Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
ISSN: 2620-4339 (media online)

## ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI E-GOVERNMENT

## MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
(STUDI KASUS: WEBSITE SIMSARPRAS KEMENTERIAN AGAMA)
1 Frandika Septa, 2 Rusydi Umar
1,2 Magister Teknik Informatika, Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta Email: 1 frandika.septa@gmail.com , 2 rusydi.umar@uad.ac.id
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp127-135

## ABSTRACT
The  service  of  a  government  institution  to  the  community  through  an  electronic  or  E-Government  based information  system  needs  to  be  analyzed  to  the  satisfaction  of  its  users,  to  determine  the  quality  of  the information  system  services,  especially  if  the  service  is  a  necessity  and  is  considered  important  for community  development.  This  study  analyzes  the  quality  of  a  site  belonging  to  the  Ministry  of  Religion, namely the website for information systems and infrastructure (SIMSARPRAS). The study was conducted to determine  the  quality  of  the  SIMSARPRAS  website  based  on  user  perceptions.  The  method  used  in  this research is WebQual 4.0 with data analysis using multiple linear regression. The results of this study provide conclusions that partially and simultaneously all dimensions of the WebQual 4.0 method have a positive and significant effect on user satisfaction from the SIMSARPRAS website. The regression coefficient shows that the dimensions of service interaction quality give the greatest value to user satisfaction with a value of 0.451. The  coefficient  of  determination  shows  that  all  WebQual  4.0  dimensions  are  able  to  influence  user satisfaction by 64.8%, and it is concluded that the quality of SIMSARPRAS websites is in good quality. Keyword: Analysis, E-Government, Regression, SIMSARPRAS, WebQual 4.0

## ABSTRAK
Layanan suatu lembaga pemerintah terhadap masyarakat melalui sitem informasi berbasis elektronik atau E- Government perlu  dilakukan  analisa  terhadap  kepuasan  penggunanya,  untuk  mengetahui  kualitas  dari layanan sistem informasi tersebut, terutama jika layanan tersebut menjadi kebutuhan dan dianggap penting bagi  perkembangan  masyarakat.  Penelitian  ini  melakukan  analisis  terhadap  kualitas  sebuah  situs  milik kementerian  agama,  yaitu website sistem  informasi  sarana  dan  prasarana  (SIMSARPRAS).  Penelitian dilakukan  untuk  mengetahui  kualitas website SIMSARPRAS  berdasarkan  persepsi  penggunanya.  Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah WebQual  4.0 dengan  analisis  data  menggunakan  regresi  linier berganda.  Hasil  dari  penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  secara  parsial  dan  simultan  seluruh dimensi  dari  metode WebQual  4.0 mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna  dari website SIMSARPRAS.  Koefisien  regresi  menunjukkan  bahwa  dimensi  kualitas  interaksi layanan  memberikan  nilai  terbesar  terhadap  kepuasan  pengguna  dengan  nilai  0,451.  Koefisien  determinasi menunjukkan  bahwa  seluruh  dimensi WebQual  4.0 mampu  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  sebesar 64,8%, dan disimpulkan bahwa kualitas website SIMSARPRAS berkualitas baik.
Kata Kunci: An alisis, E-Government, Regresi, SIMSARPRAS, WebQual 4.0
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019) ISSN: 2620-4339 (media online)

## PENDAHULUAN
Pengembangan sistem informasi di Indonesia  saat  ini  semakin  berkembang  dan  maju, termasuk  pada  situs  pemerintahan.  Penggunaan sistem informasi pada pemerintahan menjadi penting setelah  diterbitkannya  aturan  yang  termuat  dalam Instruksi  Presiden  Republik  Indonesia  Nomor  3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government .  Dalam  Instruksi Presiden  tersebut,  Pemerintah  Pusat  dan  Daerah harus  secara  bertahap  ditingkatkan  menuju pembuatan  aplikasi  untuk  pelayanan  yang  bersifat Government  to  Government (G2G), Government  to Business (G2B), Government  to  Consumers (G2C) yang terintegrasi (Setneg, 2003).
Survey  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  pada tahun  2017  menunjukkan  jumlah  pengguna  internet di  Indonesia  mencapai  143,26  juta  jiwa  dari  total 262  juta  jiwa,  atau  sekitar  54,68%  pengguna internet.  Jumlah  tersebut  menunjukkan  peningkatan jumlah pengguna internet dari tahun ke tahun, yaitu 63  juta  jiwa  pada  tahun  2012,  82  juta  jiwa  pada tahun  2013,  88,1  juta  jiwa  pada  tahun  2014,  110,2 juta jiwa pada tahun 2015, dan 132,7 juta jiwa pada tahun  2016  (Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia, 2017).
Dengan  dasar  data  tersebut,  maka  langkah yang diambil oleh pemerintah Indonesia sudah tepat, dengan menerapkan E-Government untuk meningkatkan  pelayanan  terhadap  masyarakat, sehingga terwujud pelayanan publik yang efektif dan efisien.
Kepuasan  adalah  rasa  senang  ataupun  rasa kecewa  seseorang  terhadap  suatu  produk  yang berasal  dari  hasil  perbandingan  antara  harapan  dan kinerja  produk  tersebut.  Kualitas  pelayanan  yang baik  terhadap  konsumen  akan  memberikan  suatu nilai tambah bagi perusahaan dan meningkatkan rasa kepuasan  pelanggan  terhadap  perusahaan,  sehingga menambah  daya  saing  dan  keuntungan  bagi perusahaan (Panjaitan & Yuliati, 2016).
Tingkat  kepuasan  pengguna  memiliki  3 (tiga) tingkatan kepuasan, yaitu rasa tidak puas, rasa puas,  dan  rasa  sangat  puas.  Tingkat  kepuasan konsumen  menjadi feed  back (umpan  balik)  bagi perusahaan  untuk  melakukan  perbaikan  atau perubahan  atau  inovasi  terbaru  pada  produk  dan layanan  yang  diberikan  kepada  konsumen  untuk meningkatkan  dan  mempertahankan  kepuasan konsumen  terhadap  produk  dan  layanan  (Firatmadi, 2017).
Sistem informasi adalah suatu sistem dalam sebuah  organisasi  yang  menghubungkan  antara pengelolaan  transaksi  dengan  dukungan  operasi yang bersifat manajerial dan kegiatan yang startegis dari suatu organisasi dan juga menyediakan laporan- laporan yang dibutuhkan oleh pihak lain (Hutahaean, 2014). Agar informasi dapat diolah oleh organisasi, maka  diperlukan  peralatan  yang  dapat  melakukan pengolahan  informasi  tersebut.  Komponen  sistem informasi manajemen adalah seluruh elemen-elemen yang  membentuk  sistem  informasi,  terdiri  dari  2 (dua) bagian, yaitu komponen secara fungsional dan secara fisik (Djahir & Pratita, 2014).
E-Government merupakan  suatu  tindakan yang dilakukan oleh organisasi pemerintahan dalam menggunakan dan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk menjalankan tugas dalam  pemerintahan  untuk  memberikan  informasi dan  melakukan  pelayanan  kepada  publik  atau masyarakat  (Damanik  &  Purwaningsih,  2017). Dalam  proses  pengembangan E-Government ,  pada dasarkan  memiliki  4  (empat)  tahapan,  yaitu persiapan,  penerapan,  pematangan  dan  pemantapan (Nugraha,  2018). E-Government menjadi  salah  satu contoh penerapan e-business pada bidang pemerintahan,  sehingga  diharapkan  menjadi  wadah dalam  mempercepat  penyampaian  dan  pertukaran informasi  dari  pemerintah  ke  masyarakat  ataupun sebaliknya,  dan  menjadi  solusi  atas  permasalahan pelayanan  publik  (Noveriyanto,  Nisa,  &  Bahtiar, 2018).
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Aplikasi  Sistem  Informasi  Manajemen Sarana  dan  Prasarana  (SIMSARPRAS)  adalah aplikasi  yang  dikelola  oleh  Sub  Direktorat  Sarana dan  Prasarana  pada  Direktorat  Kurikulum,  Sarana, Kelembagaan  dan  Kesiswaan  (KSKK)  Madrasah, Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Islam,  Kementerian Agama  Republik  Indonesia  yang  digunakan  oleh madrasah  seluruh  Indonesia  dalam  pengajuan proposal bantuan secara online .
SIMSARPRAS  adalah  aplikasi  yang berbasis website yang  beralamatkan  di  http:// sarprasmadrasah.kemenag.go.id/sarpras/. Dengan adanya  aplikasi  ini,  akan  mempermudah  proses pengajuan,  seleksi  dan  pemberian  bantuan pemerintah  kepada  madrasah-madrasah  swasta  atau negeri  yang  mengajukan  proposal  bantuan (Madrasah,  2018a).  Pada  tahun  2017,  ada  sekitar tiga  ribu  lebih  proposal  diajukan  oleh  madrasah  di seluruh Indonesia, dan meningkat drastis pada tahun 2018  yang  menjadi  lebih  dari  dua  puluh  ribu pengajuan  proposal  dana  bantuan  pemerintah (Madrasah,  2018b).  Dengan  adanya  peningkatan tersebut,  maka  penulis  melakukan  penelitian  untuk mengetahui  kualitas  dari website SIMSARPRAS berdasarkan  sudut  pandang  kepuasan  pengguna ( User Satisfaction ).
Website SIMSARPRAS  menjadi  sarana bagi  madrasah  untuk  mendapatkan  bantuan  sarana dan prasarana melalui dana bantuan dari pemerintah dengan  sistem  seleksi  pada website SIMSARPRAS oleh  masing-masing  pemilik  anggaran.  Oleh  sebab itu  perlu  dilakukan  analisa  kualitas  dari website SIMSARPRAS  agar  memberikan  pelayanan  yang terbaik  bagi  masyarakat,  karena  kepentingan  dari website terhadap  perkembangan  mutu  pendidikan, terutama bagi pendidikan madrasah.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode WebQual  4.0 untuk  penyusunan  kuesioner dengan  23  (dua  puluh  tiga)  pertanyaan  yang  terdiri dari  4  (empat)  variabel,  yaitu  variabel  kualitas kegunaan,  variabel  kualitas  informasi,  dan  kualitas interaksi layanan sebagai variabel bebas
( independent ),  dan  variabel  kesan  keseluruhan sebagai  variabel  terikat  ( dependent ).  Metode WebQual  4.0 ini  adalah  pengembangan  dari SERVQUAL  yang  sebelumnya  sudah  banyak digunakan dalam mengukur kualitas jasa. Metode ini digunakan  untuk  mengukur  kualitas website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir  (Barnes  & Vidgen,  2003).  Penulis  menggunakan  metode  ini untuk  mengukur  kualitas website SIMSARPRAS karena variabel yang digunakan tidak terlalu banyak, sehingga item pertanyaan yang disampaikan kepada responden juga tidak terlalu banyak dan sudah teruji mampu  mengukur  kualitas website pada  penelitian sebelumnya yang sejenis.
Penelitian  terdahulu  melakukan  analisis tingkat  kepuasan  pengguna  pada  sistem  informasi online  menggunakan  kerangka  PIECES  dengan  6 (enam)  variabel,  yaitu Performance , Information and  Data , Economics , Control  and  Security , Efficiency ,  dan Service .  Berdasarkan  hasil  analisis dengan  interpretasi  dari  Diagram  Kartesius menunjukkan bahwa Information and Data , Control and  Security dan Performance pengguna  belum merasa  puas  namun  dianggap  penting,  variabel Economics dan Service pengguna  belum  merasa puas  dan  dianggap  tidak  penting,  hanya  variabel efficiency pengguna  merasakan  kepuasan  terhadap sistem informasi yang diteliti. Sedangkan berdasarkan  hasil  perhitungan  kuesioner  dengan metode  analisis  kerangka  kerja  PIECES  diperoleh hasil  bahwa  sistem  informasi online yang  diteliti sudah  mampu  memberikan  kepuasan  kepada pengguna dan dianggap penting dalam penerapannya (Supriyatna & Maria, 2018).
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur kualitas website SIMSARPRAS  berdasarkan persepsi  pengguna  akhir.  Metode  yang  digunakan adalah WebQual  4.0 dengan  total  responden  500 (lima  ratus)  yang  terdiri  dari  pengguna  pada Madrasah,  Kementerian  Agama  Kabupaten/Kota, dan  Kementerian  Agama  Provinsi  di  seluruh Indonesia,  dan  kuesioner  disebarkan  secara online
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
menggunakan  Google  Formulir.  Analisis  data menggunakan aplikasi SPSS dengan uji validitas, uji reliabilitas,  dan  analisis  regresi  linier  berganda. Hasil  dari  penelitian  ini  akan  berkontribusi  untuk mengetahui  kualitas website berdasarkan  hasil penilaian  kuesioner  yang  terdiri  dari  variabel Kualitas  Kegunaan  ( Usability  Quality ),  variabel Kualitas  Informasi  ( Information  Quality ),  dan variabel  Kualitas  Interaksi  Layanan  ( Service Interaction  Quality )  terhadap  variabel  Kepuasan Pengguna  ( User  Satisfaction/Overall  Impression ), mana  variabel  yang  berpengaruh  signifikan  dan tidak  berpengaruh  signifikan  secara  parsial  ataupun secara  simultan  terhadap  kepuasan  pengguna  dan hasil  penelitian  digunakan  untuk  memberikan rekomendasi/masukan kepada
pengembangan website SIMSARPRAS untuk memperbaiki/mempertahankan kualitas dari pelayanan yang sudah diberikan
webiste
SIMSARPRAS kepada masyarakat sebagai penggunanya.

## METODE PENELITIAN
Alur Penelitian
Gambar 1. Alur penelitian Penelitian ini ada Gambar
1 menggambarkan  alur  penelitian,  yaitu  dari pengumpulan  data  penelitian,  analisis  data,  uji hipotesis dan penarikan kesimpulan.

## Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  terdiri  dari  data  primer dan data sekunder. Data primer diperolah dari hasil
kuesioner  terhadap  responden,  dan  data  sekunder adalah  pendukung  dari  data  primer  yang  diperoleh dari studi pustaka, buku, internet, jurnal dan sumber lainnya.

## WebQual 4.0
Penelitian  ini  menggunakan  metode WebQual  4.0 yang  terdiri  dari  4  variabel,  yaitu variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi, kualitas  interaksi  layanan  dan  kesan  keseluruhan. Gambar  2  dibawah  ini  adalah  instument  penelitian dengan WebQual 4.0 .
Gambar 2. Instrumen WebQual 4.0

## Kuesioner
Kuesioner  dalam  penelitian  ini  kuesioner tertutup  dengan  4  skala likert .  Kuesioner  dibuat dengan  Google  Formulir  dan  disebarkan  secara online kepada responden.

## Sampel
Jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah berjumlah  500  orang  responden,  yang  terdiri  dari
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019) ISSN: 2620-4339 (media online)
gabungan  operator  madrasah  dan  operator kementerian agama.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPPS.

## Uji Hipotesis
Pada  penelitian  ini  menggunakan  hipotesis seperti Gambar 3 berikut ini:
Gambar 3. Konsep hipotesis penelitian
Berdasarkan  Gambar  3,  ada  4  (empat) hipotesis yang akan diuji, yaitu:
1. H 1 :  variabel  kualitas  kegunaan  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  terhadap kepuasan pengguna.
2. H 2 :  variabel  kualitas  informasi  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  terhadap kepuasan pengguna.
3. H 3 :  variabel kualitas interaksi layanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dan positif terhadap kepuasan pengguna.
4. H 4 :  variabel  kualitas  kegunaan,  kualitas informasi  dan  kualitas  interaksi  layanan mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  dan positif terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  konsep  hipotesis,  terdapat  2 (dua)  kategori  pengujian,  yaitu  pengujian  secara parsial  dan  pengujian  secara  simultan,  maka  untuk melakukan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Setelah  data  kuesioner  dikumpulkan, selanjutnya  dilakukan  pengujian  validitas  terhadap hasil kuesioner. Gambar 4 dibawah ini menunjukkan hasil uji validitas terhadap hasil kuesioner.
Gambar 4 . Keluaran uji validitas
Berdasarkan  Gambar  4,  diketahui  bahwa semua  item  pertanyaan  dinyatakan valid ,  karena nilai dari r hitung lebih besar dari r tabel (Ghozali, 2016).

## Uji Reliabilitas
Setelah  semua  hasil  kuesioner  dinyatakan valid,  selanjutnya  dilakukan  uji  reliabilitas  untuk mengatahui  kuesioner reliabel atau tidak. Gambar 5 menunjukkan hasil uji reliabilitas pada penelitian ini.
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Gambar 5. Keluaran uji reliabilitas
Berdasarkan  Gambar  5,  diketahui  nilai Cronbach's  Alpha  sebesar  0,974.  Kuesioner dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach's Alpha lebih besar  dari  0,70  (Ghozali,  2016).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  kuesioner reliabel karena  nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,974 lebih besar dari 0,70 .
Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis data pada penelitian ini menggunakan  analisis  statistik  regresi  linier berganda.  Dengan  analisis  data  terhadap  3  (tiga) variabel bebas dan 1 (satu) variabel terikat. Analisis regresi  linear  berganda  bertujuan  untuk  mengetahui ada  atau  tidaknya  pengaruh  dua  atau  lebih  variabel bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y),  dalam penelitian  ini  variabel  bebas  terdiri  dari Usability Quality (X 1 ), Information Quality (X 2 ), dan Service Interaction  Quality (X 3 ),  sedangkan  variabel  terikat adalah Overall  Impression/User  Satisfaction (Y). Gambar  6  menunjukkan  hasil  keluaran  dari  regresi linier berganda pada penelitian ini.
Gambar 6. Keluaran analisis regresi linier berganda
Keluaran  pada  Gambar  6  menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
𝑌 =   −0,001 + 0,258𝑋 ! + 0,293𝑋 " + 0,451𝑋 # Dengan penjelasan sebagai berikut:
• Nilai  konstanta  (α)  sebesar  –0,001  adalah  saat nilai pada X 1 , X 2 , dan X 3 benilai 0 (nol).
• Koefisien  regresi  pada  X 1 sebesar  0,258  yang mengartikan  jika  setiap  ada  perubahan  pada variabel X 1 , maka akan merubah nilai kepuasan pengguna (Y) sebesar 0,258.
• Koefisien  regresi  pada  X 2 sebesar  0,293  yang mengartikan  jika  setiap  ada  perubahan  pada variabel X 2 , maka akan merubah nilai kepuasan pengguna (Y) sebesar 0,293.
• Koefisien  regresi  pada  X 3 sebesar  0,451  yang mengartikan  jika  setiap  ada  perubahan  pada variabel X 3 , maka akan merubah nilai kepuasan pengguna (Y) sebesar 0,451.
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap  kepuasan  pengguna  dengan  mengetahui koefisien determinasi yang ditunjukkan Gambar 7.
Gambar 7. Koefisien determinasi
Berdasarkan  Gambar  7,  dapat  dijelaskan bahwa nilai R atau nilai korelasi dari hasil penelitian ini sebesar 0,805. Dan nilai R square atau koefisien determinasi  sebesar  0,648  atau  64,8%  yang mengartikan  bahwa  3  (tiga)  variabel  bebas  X 1 ,  X 2 dan  X 3 mampu  menjelaskan  variabel  terikat  Y sebesar 64,8%, dan sisanya sebesar 35,2% dijelaskan oleh variabel lainnya diluar WebQual 4.0 penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Dalam  pengujian  hipotesis  pada  penelitian ini, ada 2 (dua) pengujian, yaitu pengujian pengaruh variabel  bebas  secara  sendiri/parsial  terhadap variabel  terikat,  dan  pengujian  pengaruh  variabel bebas  secara  bersama/simultan  terhadap  variabel terikat.
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)

## Uji t
Untuk menguji hipotesis yang mencari ada atau  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  dengan variabel  terikat  secara  parsial,  bernilai  positif  dan signifikan menggunakan uji t dengan membandingkan  nilai  t hitung dengan  t tabel dan  nilai signifikansi.  Gambar  8  adalah  keluaran  dari  uji  t pada penelitian ini.
Gambar 8. Keluaran uji t
1. Hipotesis 1 (H 1 )
Dari  hasil  pengujian  pada  Gambar  8,  diperoleh untuk variabel X 1 ( Usability Quality ) diperoleh nilai t hitung =  3,890  dengan  signifikansi  0,000.  Dari  hasil pengujian tersebut, maka H 0 ditolak dan H 1 diterima karena  nilai  t hitung 3,890  >  t tabel 1,966  dan  nilai signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian,  maka dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  X 1 ( Usability  Quality )  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap variabel Y ( User Satisfaction ). 2. Hipotesis 2 (H 2 )
Dari  hasil  pengujian  pada  Gambar  8,  diperoleh untuk  variabel  X 2 ( Information  Quality )  diperoleh nilai  t hitung =  3,977  dengan  signifikansi  0,000.  Dari hasil  pengujian  tersebut,  maka  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima karena nilai thitung 3,977 > t tabel 1,966 dan nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian, maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  X 2 ( Information  Quality )  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap variabel Y ( User Satisfaction ). 3. Hipotesis 3 (H 3 )
Dari  hasil  pengujian  pada  Gambar  8,  diperoleh untuk  variabel  X 3 ( Service  Interaction  Quality ) diperoleh  nilai  t hitung =  6,407  dengan  signifikansi 0,000.  Dari  hasil  pengujian  tersebut,  maka  H 0 ditolak  dan  H 3 diterima  karena  nilai  t hitung 6,407  > t tabel 1,966  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05. Dengan  demikian,  maka  dapat  diambil  kesimpulan
bahwa  variabel  X 3 ( Service  Interaction  Quality ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Y ( User Satisfaction ).

## Uji F
Untuk menguji hipotesis yang mencari ada atau  tidaknya  hubungan  variabel  bebas  dengan variabel  terikat  secara  simultan,  bernilai  positif  dan signifikan  menggunakan  uji  F  (ANOVA)  dengan membandingkan  nilai  F hitung dengan  F tabel dan  nilai signifikansi.  Gambar  9  adalah  keluaran  dari  uji  F pada penelitian ini.
Gambar 9. Keluaran uji F
4. Hipotesis 4 (H 4 )
Dari  hasil  pengujian  pada  Gambar  9,  diperoleh nilai  F hitung =  304,561  dengan  signifikansi  0,000. Dari  hasil  pengujian  tersebut,  maka  H 0 ditolak  dan H 4 diterima karena nilai F hitung 304,561 > F tabel 2,623 dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Dengan demikian,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa variabel  X 1 ,  X 2 dan  X 3 berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap variabel Y.
Berdasarkan  hasil  analisis,  diketahui seluruh  koefisien  regresi  linier  berganda  bernilai positif, dengan pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna  adalah  variabel  X 3 atau  dimensi  kualitas interaksi  layanan  dengan  nilai  0,451  dan  variabel terkecil  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pengguna adalah variabel X 1 atau dimensi kualitas kegunaan.
Koefisien  determinasi    pada  penelitian  ini bernilai  64,8%  yang  mengartikan  bahwa  seluruh variabel WebQual  4.0 mampu  mempengaruhi kepuasan  pengguna website SIMSARPRAS  sebesar 64,8%, dan sisanya sebesar 35,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar WebQual 4.0 pada penelitian ini.
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Sedangkan  koefisien  korelasi  pada  penelitian  ini bernilai  0,805  yang  mengartikan  bahwa  hubungan antara  variabel WebQual  4.0 pada  penelitian  ini terhadap  kepuasan  pengguna  sangat  kuat,  karena nilai  korelasi  berada  di  range  0,80–1000  (Arifin, 2017).
Pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa semua  hipotesis  diterima,  baik  hubungan  secara parsial  ataupun  simultan.  Hipotesis  H 1 ,  H 2 ,  H 3 dan H 4 diterima  dengan  pengujian  menggunakan  uji  t dan uji F pada hasil kuesioner penelitian.
Pada  hasil  penelitian  terdahulu  melakukan analisis  tingkat  kepuasan  pengguna  pada  sistem informasi online menggunakan  kerangka  PIECES dengan  6  (enam)  variabel,  yaitu Performance, Information  and  Data , Economics , Control  and Security , Efficiency ,  dan Service .  Berdasarkan  hasil analisis  dengan  interpretasi  dari  Diagram  Kartesius menunjukkan bahwa Information and Data , Control and  Security dan Performance pengguna  belum merasa  puas  namun  dianggap  penting,  variabel Economics dan Service pengguna  belum  merasa puas  dan  dianggap  tidak  penting,  hanya  variabel efficiency pengguna  merasakan  kepuasan  terhadap sistem informasi yang diteliti. Sedangkan berdasarkan  hasil  perhitungan  kuesioner  dengan metode  analisis  kerangka  kerja  PIECES  diperoleh hasil Performance dengan nilai 3,9, Information and Data dengan  nilai  3,86, Economics dengan  nilai 3,80, Control  and  Security dengan  nilai  3,85, Efficiency dengan  nilai  4,14,  dan Service dengan nilai  3,89.  Dengan  hasil  tersebut,  maka  sistem informasi online yang  diteliti  sudah  mampu memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  dan dianggap  penting  dalam  penerapannya.  Hasil  dari penelitian terdahulu ini memiliki perbedaan dari segi metode  kuesioner  dan  analisis  data  dengan penelitian ini. Pada penelitian terdahulu menggunakan  kerangka  PIECES  dan Importance-
Performance  Analysis (IPA),  sedangkan  penelitian ini  menggunakan WebQual  4.0 dan  analisis  regresi linier  berganda.  Penelitian  terdahulu  berdasarkan
hasil  uji  IPA  dengan  interpretasi  diagram  kartesius menunjukkan bahwa hanya variabel Efficiency yang memberikan  kepuasan  kepada  pengguna  karena tingkat  harapan  dan  kinerja  yang  tinggi,  sedangkan variabel lainnya memberikan hasil pengguna merasa kurang  puas.  Pada  penelitian  ini,  semua  variabel yang  terdiri  dari  kualitas  keguanaan,  kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan memberikan kepuasan  kepada  pengguna  dengan  nilai  korelasi 0,805  yang  berarti  hubungannya  sangat  kuat terhadap  kepuasan  pengguna  dan  nilai  koefisien determinasi sebesar 64,8% yang mengartikan bahwa kualitas website SIMSARPRAS berkualitas baik.

## KESIMPULAN
Kualitas website SIMSARPRAS  berstatus baik,  dengan  perolehan  nilai  koefisien  determinasi sebesar  64,8%,  dan  hubungan  korelasi  antara dimensi WebQual  4.0 dengan  kepuasan  pengguna sangat kuat.
Hasil analisis regresi linier berganda antara variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat,  diketahui bahwa semua nilai koefisien regresi bernilai positif, sehingga  disimpulkan  semua  dimensi WebQual  4.0 pada  penelitian  ini  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.
Seluruh dimensi WebQual 4.0 berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna secara parsial dan secara simultan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, J. (2017). SPSS v.24 untuk Penelitian dan Skripsi (1 st éd.). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2017). Penetrasi & Perilaku Pengguna Internet Indonesia . Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia . Jakarta.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. (2003). Measuring web site quality improvements: A case study of
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019) ISSN: 2620-4339 (media online)
the forum on strategic management knowledge exchange. Industrial Management and Data Systems , 103 (5 ‑ 6), 297 ‑ 309.
Damanik, M. P., & Purwaningsih, E. H. (2017). E- Government And Its Application In Local Government. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media , 21 (2), 151 ‑ 164.
Djahir, Y., & Pratita, D. (2014). Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen . Bahan Ajar Sistem Informasi Manajemen . Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business Studies , 2 (2), 80 ‑ 105.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hutahaean, J. (2014). Konsep Dasar Sistem . Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Madrasah, S. D. S. dan P. (2018). Buku Panduan SIMSARPRAS Untuk Madrasah . Jakarta.
Madrasah, S. D. S. dan P. (2018b). Jumlah Pengajuan Proposal Bantuan. http://sarprasmadrasah.kemenag.go.id/. Online.
Noveriyanto, B., Nisa, L. C., & Bahtiar, A. S. (2018). E-Government Sebagai Layanan Komunikasi Pemerintah Kota Surabaya. Profetik Jurnal Komunikasi , 11 (1), 37 ‑ 53.
Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses
Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi Dan
Kajian Media , 2 (1), 32 ‑ 42.
Panjaitan, J. E., & Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa (Development Research of
Management): Jurnal Manajemen , 11 (2),
265 ‑ 289.
Setneg. (2003). Jakarta.
Supriyatna, A., & Maria, V. (2018). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi DJP Online dengan Kerangka PIECES. Khazanah Informatika: Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika , 3 (2), 88 ‑ 94.