Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 2 September 2022 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN : 2654-5837, Hal 557 – 559

## PENGARUH PRODUKTIVITAS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PDAM TIRTA SEJUK (STUDI PADA BAGIAN HUBUNGAN PELANGGAN)
Arwin,
Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, PSDKU Universitas Syiah Kuala Gayo Lues Email : arwin_psdku@unsyiah.ac.id Said Hamzali,
Ekonomi dan Bisnis/Manajemen, PSDKU Universitas Syiah Kuala Gayo Lues
Email : hamzali_psdku@unsyiah.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  16  Agustus - 2022 Accepted  25 Agustus - 2022 Available Online 30  September - 2022 This  research  was  conducted  to  determine  the  effect  of  employee  work productivity  on  employee  performance  in  the  customer  relations department. The purpose of this study was to determine and analyze how employee  productivity,  how  employee  performance,  and  how  much influence work productivity has on employee performance in the customer relations  department.  This  research  uses  quantitative  methods  with descriptive research type. Sampling was done by non-probabilty sampling method, with the number of respondents as many as 53 people. The data analysis  technique  used  is  descriptive  analysis  and  simple  linear regression analysis.  Based on the results of the hypothesis test (t test), it was found that the work productivity variable had a significant effect on the  performance  of the  employees  of  the  customer  relations  department .Based  on  the  coefficient  of  determination,  it  was  found  that  the  work productivity  of  customer  relations  department  employees  was  able  to explain the employee's performance by 68.8% and the remaining 31.2% was  influenced  by  other  factors  not  examined  in  this  study  such  as remuneration factors and others
Keyword : Work  Productivity,  Employee Performance

## 1. PENDAHULUAN
Kinerja perusahaan adalah hasil kerja yang dapat  dicapai  oleh  suatu  perusahaan  baik  secara kualitatif  maupun  secara  kuantitatif  dalam  upaya mencapai  tujuan  perusahaan.  Berhasil  tidaknya tujuan  dalam  organisasi  tergantung  bagaimana proses kinerja itu dilaksanakan. Kinerja perusahaan tentu didukung oleh kinerja karyawan. Apabila kinerja karyawan meningkat, maka kinerja perusahaan  akan  baik.  Begitu  pula  sebaliknya, apabila  kinerja  karyawan  menurun,  maka  kinerja perusahaan juga tidak baik.
Kinerja  karyawan  adalah  hasil  kerja  yang dapat  dicapai  oleh  seorang  atau  kelompok  orang dalam  suatu  perusahaan  baik  secara  kualitatif maupun secara kuantitatif, sesuai dengan kewenangan,  tugas  dan  tanggung  jawab  masing masing dalam upaya mencapai tujuan perusahaan. Berhasil  tidaknya  tujuan  dalam  organisasi tergantung bagaimana proses kinerja itu dilaksanakan.
Jumlah  pelanggan  PDAM  Tirta  Sejuk relatif  besar  apabila  dibandingkan  dengan
jumlah  penduduk  Kecamatan  Blangkejeren. Sampai dengan tahun 2017 dari 20 desa/kelurahan,  hanya  15  desa/kelurahan  yang terlayani  oleh  PDAM  Tirta  Sejuk,  maka  dari  5 desa/kelurahan  yang  belum  terlayani  oleh PDAM  Tirta  Sejuk,  masyarakat  memanfaatkan Dana Desa untuk membangun Suber Air Bersih atau  sebagian  mengunakan  pompa  Air  Bersih untuk  memenuhi  kebutuhan.  Dengan  jumlah pelanggan  PDAM  sebanyak  2.721  sambungan, atau 16.326 jiwa, dengan estimasi 1 KK adalah 6 jiwa.  Apabila  dibandingkan  dengan  jumlah penduduk  Kecamatan  Blangkejeren  dari  data BPS  tahun  2017  yaitu  30.222  jiwa  maka persentase  pelayanan  hanya  sekitar  64,64 %  ini mencerminkan  bahwa  kinerja  perusahaan  PDAM Tirta Sejuk menurun. Kinerja perusahaan menurun tentu  sejalan  dengan  kinerja  karyawan  yang menurun.
Kinerja karyawan dipengaruhi oleh beberapa  faktor,  namun  dalam  penelitian  ini, peneliti  hanya  membahas  produktivitas  kerja karena  salah  satu  upaya  dari  manajemen  untuk
meningkatkan kinerja adalah menunjang produktivitas  kerja  karyawan  dengan  memberi kompensasi  dan  mendorong  motivasi  kerja karyawan.
Produktivitas  kerja  karyawan  adalah kemampuan karyawan
mengelola
dan memanfaatkan  sumber  daya  untuk  memperoleh output  yang  optimal  dalam  melaksanakan  tugas yang  di  berikan  oleh  perusahaan.  Meningkatnya produktivitas karyawan akan mendorong motivasi kerja  karyawan  sehingga  kinerja  karyawan  pun semakin  baik.  Produktivitas  kerja  juga  dapat diartikan  sebagai  suatu  kemampuan  dalam menghasilkan  output  yang  berkualitas  dengan menggunakan  input  yang  seminimal  mungkin sesuai standar yang dimiliki perusahaan.
Menurunnya Produktivitas kerja karyawan juga diakibatkan oleh beberapa faktor, yang paling utama adalah kurangnya kemampuan pelaksanaan tugas dilihat dari kualifikasi pendidikan dan masih kurang  dalam  performa  produksi  yang  baik, seharusnya  PDAM  Tirta  Sejuk  dapat  mencapai target tahunan yang sudah ditetapkan, namun pada kenyataannya hal itu belum bisa dicapai.
2. KAJIAN PUSTAKA DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Komarudin dalam Sedarmayanti
(2017:341)  mengatakan  bahwa  produktivtias adalah kemampuan untuk menghasilkan barang/jasa dengan perhitungan. Menurut Sinungan dalam penelitian Candra Ladianto (2018) produktivitas  adalah  interaksi  terpadu  antara investasi  (pengetahuan,  teknologi  dan  riset), manajemen dan tenaga kerja untuk mencapai mutu kehidupan hari ini lebih baik dari hari kemarin dan hari esok lebih baik dari hari ini serta ratio antara apa  yang  dihasilkan  (output)  dengan  keseluruhan peralatan  produksi  tidak  hanya  dilihat  dari  aspek kuantitas, tetapi juga dilihat dari aspek kualitas. Sutrisno (2016:104-105) mengemukakan indikator-indikator  produktivitas  kerja  adalah sebagai berikut:
a. Kemampuan
b. Semangat Kerja
c. Pengembangan diri
d. Efisiensi
Menurut Kasmir (2019:184) kinerja adalah hasil  kerja  dan  perilaku  kerja  yang  telah  dicapai dalam  menyelesaikan  tugas  –  tugas  dan  tanggung jawab yang diberikan dalam suatu periode tertentu. Pendapat  lain  juga  dikatakan  oleh  Ivancevich (2019:183)  bahwa  kinerja  adalah  hasil  apa  yang diinginkan oleh organisasi, kinerja juga merupakan fungsi dari kapasitas untuk melakukan, kesempatan  melakukan  yang  berkaitan,  dan kerelaan untuk mencapai tujuan.
Menurut  Mathis  dan  Jackson  (2019:  215-216), untuk mengukur kinerja karyawan dapat digunakan beberapa indikator mengenai kriteria kinerja yaitu :
a. Kualitas
b. Kuantitas
c. Waktu Keluaran
d. Kerjasama
e.
Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  dibuat kerangka  berfikir  tentang  bagaimana  pengaruh produktivitas  kerja  terhadap  kinerja  karyawan seperti pada gambar berikut:
Berdasarkan  landasan  teori  dan  kerangka berfikir  diatas,  maka  hipotesis  penelitian  ini dirumuskan  sebagai  berikut  :  “adanya  pengaruh produktivitas kerja terhadap kinerja karyawan pada karyawan  bagian  hubungan  pelanggan  PDAM Tirta Sejuk”

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif.  Penelitian  ini  menggunakan  metode analisis  regresi  linier  sederhana.  Teknik  sampling yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non probability sampling dengan jenis sampling jenuh. Dalam penelitian sampel yang ditetapkan sebanyak 53 responden.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif, Produktivitas  Kerja  secara  keseluruhan  berada dalam  kategori  baik.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan nilai keseluruhan yang diperoleh variabel produktivitas  kerja adalah  68%.  Artinya  PDAM Tirta  Sejuk  telah  melaksanakan  keempat  dimensi variabel  produktivitas  kerja  dengan  baik  yaitu kemampuan,  semangat  kerja,  pengembangan  diri, dan efisiensi.
Dari  8  pernyataan  variabel  produktivitas kerja,  pernyataan  yang  mendapat  tanggapan responden paling tinggi dengan mendapatkan skor sebesar 75% dan masuk dalam kategori baik yaitu saya  mengikuti  pelatihan  untuk  mengembangkan kemampuan  saya.  Artinya  PDAM  Tirta  Sejuk memberi  pelatihan  untuk  karyawan  agar  dapat
Produktivitas Kerja (X)
a. Kemampuan b. Semangat Kerja c. Pengembangan diri d. Efisiensi Kinerja Karyawan (Y) a. Kualitas b. Kuantitas c. Waktu Keluaran d. Kerjasama
mengembangkan  kemampuan  mereka.Walaupun secara  keseluruhan  variabel  produktivitas  kerja dinyatakan baik, namun  terdapat pernyataan  yang mendapatkan  tanggapan  responden  paling  rendah dengan mendapatkan skor sebesar 63% dan masuk dalam  kategori  cukup  baik  yaitu  pernyataan  saya berkomitmen  untuk  membantu  perusahaan  dalam mencapai  tujuannya.  Artinya  karyawan  PDAM Tirta  Sejuk  berkomitmen  membantu  perusahaan dalam mencapai tujuannya dengan cukup baik
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif kinerja karyawan secara keseluruhan berada dalam kategori  cukup  baik  dengan  mendapatkan  skor sebesar  67%.  Artinya  PDAM  Tirta  Sejuk  telah melaksanakan  keempat  dimensi  variabel  kinerja karyawan  dengan  cukup  baik  yaitu  kualitas, kuantitas, waktu keluaran dan Kerjasama.
Dari  10  pernyataan  tentang  variabel kinerja  karyawan  yang  mendapat  tanggapan responden paling tinggi dengan mendapatkan skor sebesar 71% dan masuk dalam kategori baik yaitu saya membantu teman saya  ketika pekerjaan  saya sudah  selesai.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa karyawan PDAM Tirta Sejuk Bekerja sama dalam melakukan pekerjaan.
Walaupun  secara  keseluruhan  variabel  kinerja karyawan dapat dikategorikan cukup baik , namun terdapat  pernyataan  yang  mendapat  tanggapan responden  paling  rendah  dengan    mendapatkan skor sebesar 63% dan masuk dalam kategori cukup baik  yaitu  pernyataan  mengenai  banyaknya pekerjaan  yang  saya  kerjakan  dapat  dilihat  dari waktu kerja.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  linier sederhana  bahwa  variabel  produktivitas  kerja memiliki  pengaruh  yang  positif/searah  dengan kinerja  karyawan . Artinya  apabila  variabel produktivitas  kerja ditingkatkan  maka  variabel kinerja  karyawan akan  meningkat.  Berdasarkan hasil  perhitungan  statistik  dengan  menggunakan Software  Statistical  Program  of  Social  Science (SPSS)  versi  26,  diperoleh  hasil  bahwa  variabel bebas  yaitu  Produktivitas  Kerja  berpengaruh siginifikan terhadap kinerja karyawan.
Dimana  t hitung >t tabel yaitu  10.608>2.008  serta  nilai signikansi 0.000< 0.005. maka dapat disimpulkan bahwa  Ha  diterima,  artinya  adanya  pengaruh produktivitas  kerja  terhadap  kinerja  karyawan  PT Mifa  Bersaudara.  dan  berdasarkan  uji  analisis koefisien determinasi di peroleh R square sebesar 0.688.  hal  ini  menunjukan  bahwa  pengaruh produktivitas  kerja  terhadap  kinerja  karyawan sebesar  68,8%,  sedangkan  sisanya  yaitu  31,2% diperngaruh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti penelitian.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  hasil  yang  telah dilakukan pada penelitian ini, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, Produktivitas Kerja PDAM Tirta Sejuk secara keseluruhan  berada  dalam  kategori  cukup baik.
2. Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif,  Kinerja Karyawan PDAM Tirta Sejuk secara keseluruhan berada dalam kategori baik.
3. Berdasarkan hasil analisis deskriptif,
Produktivitas  Kerja  berpengaruh  signifikan terhadap terhadap  Kinerja  Karyawan  PDAM
Tirta Sejuk

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Ghozali,  Imam.  (2016). Desain  Penelitian Kuantitatif  &  Kualitatif .  Semarang  :  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrawati.  (2015). Metode  Penelitian  Manajemen dan Bisnis : Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi . Bandung : Refika Aditama.
Kementrian  Ketenagakerjaan  Republik  Indonesia.
(2016). Pengukuran  Produktivitas  Nasional Regional Sektoral. Jakarta: Kemnaker. Kasmir.  (2019). Manajemen  Sumber  Daya Manusia Teori dan Praktik . Depok: PT Raja Grafindo.
Lianto,  Candra.  (2018). Pengaruh  Kinerja Pegawai Terhadap Produktivitas Organisasi Pada  Kantor  Dinas  Perindustrian  dan Perdagangan  Kabupaten  Deli  Serdang . Skripsi Medan: Tidak dipublikasikan. Saharazad,  Putri.  (2016). Pengaruh  Motivasi Terhadap  Kinerja  Anggota  Kepolisian  di Polsek  Cakung  Jakarta  Timur. Skripsi Bandung: Tidak di publikasikan . Sedarmayanti. (2017).
Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia untuk meningkatkan  Kompetensi,  Kinerja,  dan Produktivitas  Kerja .  Bandung  :  Refika Aditama.
Sekaran, Uma dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan
Pengembangan-Keahlian ,  Edisi  6,  Buku  1, Cetakan  Kedua,  Salemba  Empat,  Jakarta Selatan 12610
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta. Sukrispiyanto.  (2019). Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Sidoarjo: Idomedia Pustaka
Sutrisno,  E.  (2016). Manajemen  Sumber  Daya Manusia . Jakarta: Kencana.