Jurnal Cahaya Mandalika, Vol. 5, No. 1, 2024, e-ISSN: 2721-4796, p-ISSN: 2828-495X Available online at: http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM Akreditasi Sinta 5 SK. Nomor: 1429/E5.3/HM.01.01/2022

## ANALISIS MARKETING MIX PADA PRODUK KAIN TENUN MASRAIS DI KOTA BIMA
Sri Ernawati 1 , Ita Tri Purnamasari 2 , Gunawan Sakti 3
1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bima sriernawati.stiebima@gmail.com
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Marketimg mix pada produk kain tenun masrais  di  Kota  Bima.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  yaitu  deskriptif,  lokasi  penelitian  di Kota  Bima.  Populasi  dalam  penelitian  inin  adalah  semua  konsumen  yang  pernah  membeli produk  Tenun  masrais,  sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  100  orang  dengan  teknik purposive sampling . Instrumen penelitian menggunakan quesioner dengan pengukuran skala likert Adapun  jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif dengan sumber  data  penelitian  yaitu  data  primer.  Teknik  pengumpulan  data  yaitu  observasi, angket/koesioner  dan  studi  pustaka.  Analisis  data  menggunakan t  test  one  sampel .  Hasil penelitian menunjukan bahwa Marketimg mix pada produk kain tenun masrais di Kota Bima di atas kriteria yang telah ditetapkan 75% (Baik) Kata Kunci : Marketing Mix, Kain Tenun, UMKM, Konsumen
Abstract  : This  research  aims  to  determine  the  marketing  mix  for  masrais  woven  fabric products  in  Bima  City.  The  type  of  research  used  is  descriptive,  research  location  in  Bima City.  The  population  in  this  study were all consumers  who had  purchased masrais  weaving products. The sample in this study was 100 people using a purposive sampling technique. The research  instrument  uses  a  questionnaire  with  Likert  scale  measurements.  The  type  of  data used in this research is quantitative data with the research data source being primary data. Data  collection  techniques  are  observation,  questionnaires/questionnaires  and  literature study. Data analysis used a one sample t test. The research results show that the marketing mix  for  masrais  woven  fabric  products  in  Bima  City  is  above  the  predetermined  criteria  of 75% (Good)
Keyword : Marketing Mix, Woven Fabrics, MSMEs, Consumer

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  semakin  luas  menyebabkan  harus  adanya  strategi  pemasaran  yang dapat  membuat  usahanya  tetap  berkembang.  Banyak  strategi  yang  bisa  digunakan  untuk meningkatkan penjualan dan menarik konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan oleh produsen. Salah satu strategi  yang banyak digunakan oleh perusahaan adalah marketing mix strategy (strategi  bauran  pemasaran).  (Poluan  et  all,  2019).  Setiap  usaha  tentunya  harus memiliki  strategi  pemasaran  yang  harus  dijalankan  dalam  melaukan  kegitan  bisnisnya. Strategi  merupakan  sarana  untuk  suatu usaha  yang  digunakan  untuk  mencapai suatu  tujuan. Salah satu bentuk strategi bisnis adalah strategi pemasaran (Ernawati, 2021)
Kegiatan  pemasaran  di  era  bisnis  sekarang  merupakan  faktor  yang  penting  untuk mempertahankan  dan  mengembangkan  usaha.  Semakin  tinggi  tingkat  persaingan  dalam bisnis,  mengharuskan  pihak  manejemen  untuk  melakukan  inovasi  dalam  usaha  untuk mempertahankan  pelanggan-pelanggannya.  Kegiatan  ini  untuk  menciptakan  pelanggan- pelanggan  yang  loyal.  Loyalitas  dari  pelanggan  sangatlah  penting  bagi  kelangsungan  dan pertumbuhan sebuah perusahaan. (Leawati&Sulistiadi, 2018)
Marketing Mix merupakan bauran pemasaran yang dapat digunakan oleh Perusahaan untuk menciptakan penjualan sesuai dengan pasar sasaran yang dituju. Bauran tersebut adalah
Produk  (product),  Harga  (price),  Distribusi  (distribution)  dan  Promosi  (promotion). Perusahaan  harus  menyelaraskan  keempat  bauran  tersebut  dalam  usaha  untuk  mencapai tingkat  penjualan  yang  diinginkan  .  Artinya  jika  pasar  sasaran  yang  ingin  dituju  adalah kalangan atas yang memiliki duit, maka produk harus berkualitas dan bergengsi, harga harus premium, penampilan gerai eksklusif dan  media promosi serta pesan  yang ditampilkan juga menunjukan kelas atas.( Benyamin, 2019)
Perusahaan  terus  berusaha  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  agar  pelanggan mau  membeli  kembali  produk  tersebut  terus  menerus,  salah  satu  strategi  pemasaran  yang dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen  dan  niat  pembelian ulang adalah bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran (marketing mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran (Tejantara & Sukawati, 2018)
Tenun    merupakan    salah   satu   seni   budaya   kain  tradisional  Indonesia   yang diproduksi  dari  berbagai wilayah     seperti     Kalimantan,     Jawa,     Sumatera, Sulawesi, Nusa    Tenggara,    Maluku,    dan    Bali . Di  Provinsi   Nusa Tenggara   Barat   memiliki kain   tenun   di   setiap kabupaten kota , kerajinan kain tenun Nusa Tenggara Barat  memiliki corak  yang  khas  dan  tidak  hanya  itu  kualitas  dari  tenun  Nusa  Tenggara  Barat  yang bagus dan memiliki  karakternya sendiri menjadi   keunggulan dari kain tenun Nusa Tenggara Barat dan dapat  dikenal  hingga  keluar  negeri  ,  seperti  yang  di ungkapkan    salah    satu desainer        Indonesia        Dian  Pelangi    mengaku    tenun    khas    Nusa    Tenggara    Barat    kini diminati        masyarakat    Amerika    Serikat    karena  dianggap      cocok      dengan    iklim      di Negara tersebut  (Saufi et all, 2024)
Dalam pengembangan UMKM Tenun di Kota Bima yang berjumlah 1.534 pada tahun 2019, langkah ini tidak semata-mata merupakan langkah yang harus diambil oleh Pemerintah dan hanya menjadi tanggung jawab Pemerintah. Pihak UMKM sendiri sebagai pihak internal yang  dikembangkan,  dapat  mengayunkan  langkah  bersama-sama  dengan  Pemerintah (Ernawati,  2021).  Saat  sekarang  produk  tenun  Bima  sudah  dilirik  di  skala  nasional  maupun dunia, terbukti dengan banyak perancang mode yang menggunakan bahan tenun Bima dalam pagelaran fashion show.(Astuti &Ernawati, 2020)
Tenun Masrais adalah kain tenun sarung khas Bima,  yang terbuat dari benang kapas atau  katun.  Kain  tenun  sarung  ini  memiliki  beragam  warna  baik  cerah  maupun  gelap  dan bermotif  khas  sarung  tenun  tangan.  Keistimewaan  lain  yang  dimiliki  oleh  tenun  Masrais adalah  berbahan  halus,  sangat  ringan  dan  terlihat  mengkilap.  Selain  itu  jenis  benang  yang digunakan  juga  sangat  halus  dan  kecil  sehingga  proses  pengerjaanya  juga  relatif  sulit  dan lama.  Karena  benang  yang  digunakan  sangat  kecil,  tenun  Masrais  sangat  rentan  rusak  dan menyusut,  sehingga  tidak  boleh  sering  dicuci  untuk  mengurangi  resiko  kerusakan.  Dalam sebulan, tenun masrais hanya mampu dihasilkan sebanyak 2 lembar saja karena memerlukan waktu 10-15 hari dalam pengerjaannya, berbeda dengan kain tenun Nggoli dan Galendo yang rata-rata dikerjakan selama 2-4 hari, sehingga dalam sebulan mampu dihasilkan sebanyak 5-7 lembar  kain.  Oleh  karena  itu,  harga  kain  mesrais  jauh  lebih  mahal  daripada  dua  jenis  kain lainnya.
UMKM  kain  tenun  masrai  menghadapi  beberapa  permasalahan  terkait  dengan  harga jual  kain  tenun,  kurangnya  promosi  dan  persaingan  yang  ketat  dan  Lemahnya  kemampuan sumber  daya  manusia  menjadi  permasalahan  yang  dihadapi  UMKM  sebagai  salah  satu ekonomi kreatif saat ini terutama kapabilitas inovasi dan kreativitas. Harga kain tenun masrai relatif  tinggi  dibandingkan  dengan  kain  tenun  dari  daerah  lain  yang  disebabkan  oleh  bahan baku  yang  digunakan  adalah  benang  yang  berkualitas  dan  proses  pembuatannya membutuhkan  waktu  yang  lama  dan  keahlian  yang  tinggi  untuk  mendapatkan  hasil  yang berkualitas  tinggi.  Selain  itu,  UMKM  kain  tenun  masrai  masih  belum  melakukan  promosi yang  efektif  dan  optimal..  Sehingga  hal  tersebut  menyebabkan  kain  tenun  masrai  belum
dikenal luas oleh masyarakat terutama diluar Sumbawa. Dan persaingan  yang ketat  menjadi permasalahan besar yang dihadapi UMKM karena belum mampu bersaing dengan kain tenun diluar Bima yang mana harga dan sistem promosinya yang sangat optimal.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Marketing Mix
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2019;62)  bauran  pemasaran  adalah  “serangkaian  alat pemasaran  (marketing  mix)  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan  dalam  pasar  sasaran”.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2019:58)  unsur  atau elemen  marketing  mix  terdiri  dari  “harga  ( price ),  produk  ( product ),  tempat  ( place ),  dan promosi ( promotion )”.
a. Product (Produk)  Produk  adalah  sebagai  berikut:  “Suatu  produk  sebagai  apa  saja  yang dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  mendapatkan  perhatian,  akuisisi,  penggunaan  atau konsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan”.
b. Price (Harga)  harga  merupakan  sejumlah  uang  uang  yang  dikeluarkan  untuk  sebuah produk  atau jasa, atau  sejumlah  nilai  yang  ditukarkan  oleh konsumen untuk  memperoleh manfaat atau kepemilikan atau penggunaan atas sebuah produk atau jasa.
c. Place (Tempat)  Tempat  dalam  marketing  mix  biasa  disebut  dengan  saluran  distribusi, suatu  perangkat  organisasi  yang  tercakup  dalam  proses  pembuatan  produk  atau  jasa menjadi  siap  untuk  digunakan  atau  dikonsumsi  oleh  konsumen  atau  pengguna  bisnis”. Pemilihan  saluran  distribusi  menyangkut  keputusan-keputusan  tentang  penggunaan penyalur (pedagang, ecer, pengecer, agen, markelar), dan bagaimana menjalin kerja sama dengan para penyalur tersebut.
d. Promotion (Promosi)  promosi  penjualan  terdiri  dari  insentif  jangka  pendek  untuk mendorong  pembelian  atau  penjualan  produk  atau  layanan.  Dengan  memilih  media promosi  yang  tepat  dan  jangkauan  yang  cukup  luas  maka  diharapkan  segala  informasi yang  hendak  disampaikan kepada  masyarakat dan konsumen  baik  mengenai  produk  baru maupun nilai lebih dan manfaat tambahan bagi konsumen diharapkan akan dapat diterima dengan  baik  sehingga hal  ini nantinya  dapat  menyakinkan  dan  mempengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan untuk membeli produk tersebut

## Hipotesis penelitian
Diduga  marketing  mix  kain  tenun  masrais  di  Kota  Bima  diatas  kriteria  yang  telah ditetapkan 75% (Baik).
Hipotesis statistik H 0 : 𝜇 ≥ 75%  : Diduga marketing mix kain tenun masrais di Kota Bima dibawah kriteria yang telah ditetapkan 75% (tidak Baik).
H a : 𝜇 < 75%   : Diduga marketing mix kain tenun masrais di Kota Bima di atas kriteria yang telah ditetapkan 75% (Baik)

## METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  Analisis  deskriptif  adalah  metode  yang digunakan  untuk  menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak digunakan  untuk  membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas  (Sugiyono  2020:147).  Jenis penelitian ini adalah penelitian dekskriptif  yang menunjukan dugaan tentang satu variable tanpa  membuat  perbandingan  yaitu  analisis  marketing  mix  pada  produk  tenun  masrais  di Kota Bima

## 2. Populasi dan sampel
Populasi  merupakan  wilayah  secara  umum  yang  terdiri  dari  obyek  atau  subyek  yang memiliki  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari lalu  dibuat  kesimpulannya  (Sugiyono,  2020:126).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  masyarakat  Kota  Bima  yang  perna  memebeli  dan  menggunakan  kain  tenun  masrais yang jumlah nya tidak diketahui secara pasti ( Unknow population ).
Menurut Sugiyono (2020:127), sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan teknik pengambilan  sampel  yaitu Purposive  Sampling dalam  penelitian  ini  menetapkan pertimbangan-pertimbangan  atau  kriteria-kriteria  tertentu  yang  harus  dipenuhi  oleh  sampel- sampel yang digunakan dalam penlitian ini seperti berumur 17 tahun keatas kerena dianggap mampu menjawab kusioner, perna membeli kain tenun masrais 3. Teknik Penggumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  adalah  hal  yang  paling  vital  dalam  suatu  penelitian,  oleh karena itu ada beberapa teknik yang digunakan dalam pengumpulan data. Menurut Sugiyono (2020:455)  cara  atau  teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  interview (wawancara), kuesioner (angket), observasi (pengamatan), dan gabungan ketiganya.
Cara  peneliti  untuk  memperoleh  data  yang  di  perlukan  dalam  penelitian  ini  adalah antara lain :
a. Observasi yaitu penelitian yang digunakan secara langsung oleh peneliti terhadap subjek penelitian yang diteliti untuk mendapatkan gambaran mengenai perusahaan sehingga data yang diperoleh dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya.
b. Angket  (kuesioner)  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden  untuk dijawabnya.
c. Studi  pustaka  merupakan  pengumpulan  teori  yang  berhubungan  dengan  pembahasan penulisan  ini  dengan  mempelajari  dan  mengutip  teori  dari  berbagai  buku  dan  literature yang  terdapat  di  perpustakaan  maupun  hasil  penelitian  terdahulu  yang  berkaitan  dengan penelitian ini.
4. Teknik Analisis Data
A. Uji Validitas
Ghozali  (2021),  uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  valid  tidaknya suatu  kuesioner  menjelaskan  bahwa  validitas  adalah  instrumen  yang  digunakan  untuk mengukur  antara  data  yang  terjadi  pada  objek  dengan  data  yang  dapat  dikumpulkan oleh peneliti. Instrumen ini diuji dengan menggunakan rumus product moment dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika nilai Sig < 0,05 berarti item pernyataan tersebut dinyatankan valid
b. Jika nilai Sig > 0,05 berarti item pernyataan dinyatakan kurang valid.
B. Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas  Menurut  Sugiyono  (2020:121)  digunakan  untuk  menunjukan tingkat keandalan, keakuratan, ketelitian dan konsistensi dari indikator yang ada dalam kuesioner.  Sehingga  suatu  penelitian  yang  baik  selain  harus  valid  juga  harus  reliabel supaya  memiliki  nilai  ketepatan  saat  diuji  dalam  periode  yang  berbeda.  Pengujian reliabilitas  menggunakan  metode  koefisien  reliabilitas  Alpha  Cornbach’s.  Dengan ketentuan:
a. Jika  nilai  cronbach’s  alpha  α  >  0,60  maka  pertanyaan/pernyataan  yang  di cantumkan di dalam kuesioner dinyatakan terpercaya atau reliabel.
b. Jika  nilai  cronbach’s  alpha  α  <  0,60  maka  pertanyaan/pernyataan  yang  di cantumkan di dalam kuesioner dinyatakan tidak terpercaya atau tidak reliabel
C. Pengujian  instrumen  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas  Analisis  data
menggunakan  dengan  menggunakan t-test  one  sampel dengan  menggunakan  SPSS versi 23.00

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  merupakan  suatu  metode  atau  prosedur  statistik  yang  dipakai  untuk melakukan  evaluasi  untuk  mengetahui  sejauh  mana  suatu  instrumen  pengukuran  atau  tes dapat dianggap sebagai alat yang valid . Data dapat dikatakan valid apabila R hitung > r tabel dengan  menggunakan  taraf  signifikan  sebesar  5%  (0,05)  dengan  standar  >  0,1946.  Adapun hasil  perhitungan  pengukuran  dari  masing-masing  variabel  dapat  dilihat  pada  tabel  sebagai berikut.
Tabel 1.Uji Validitas Variabel Item Pertanyaan Nilai Validitas Standart Validitas Ket Marketing Mix kain tenun Masrais Produk P1 0,609 0,300 Valid P2 0.479 0,300 Valid P3 0,306 0,300 Valid Harga P4 0,750 0,300 Valid P5 0,587 0,300 Valid P6 0,376 0,300 Valid Tempat P7 0,681 0,300 Valid P8 0,586 0,300 Valid P9 0,678 0,300 Valid Promosi P10 0,595 0,300 Valid P11 0,586 0,300 Valid P12 0,701 0,300 Valid
Sumber: output SPSS 23
Berdasarkan  table  1  diatas,  hasil  pengujian  validitas  Marketing  Mix  Tenun  Masrai dapat dikatakan valid pada Corrected item-total correlation > 0,300. Hasil pengujian validitas ini menunjukkan bahwa pernyataan kuesioner dalam penelitian ini valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Kuisioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  apabila  jawaban  responden  terhadap pertanyaan  kuisioner  stabil  dari  waktu  ke  waktu.  Dalam  penelitian  ini  uji  reliabilitas menggunakan  metode Alpha  Cronbach .  Suatu  variable  dikatakan  reliabel  apabila  koefisien Cronbach Alpha lebih besar dari 0,600. Berikut adalah hasil dari pengukuran tersebut:
Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Realibilitas Keterangan Marketing Mix Tenun Masrais 0,821 > 0,600 Reliabel
Sumber : output SPSS 23
Hasil pengujian penelitian menggunakan pengukuran ini dapat dikatakan reliabel pada Cronbach’s  alpha >  0,600.  Hasil  pengujian  reliabilitas  ini  menunjukkan  bahwa  pernyataan kuesioner dalam penelitian ini reliabel.

## 3. Uji  T test one sample
Tabel 3. Uji Hipotesis One-Sample Test
Test Value = 0.75 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Marketing Mix 76.854 99 .000 47.49000  46.381000 45.6015
Sumber Sumber data : data yang diolah SPSS 23.
Dari tabel diatas, perhitungan t-test satu sampel dengan nilai 𝜇 0 = 75%, serta tingkat signifikasi 0.05 pada uji pihak kiri  dengan mengunakan SPSS versi 23. Dalam penelitian ini di ketahui n1 = 100 sehingga di gunakan rumus t-test satu sampel . Nilai t tabel dapat di hitung dengan  menggunakan  dk=n-1  (100-1=  99)  dengan  derajat  kesalahan  5  %  (0,05),  maka  di peroleh  nilai  t tabel =  1,66039,  nilai  t  hitung  76.854  karena  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel (76.854> 1,66039) maka jatuh pada daerah penerimaan H a artinya H a terima dan H 0 di tolak. Hal  tersebut  menjawab  dan  membuktikan  hipotesis  No  (H a )  yang  menyatakan  bahwa Marketimg  mix  pada  produk  kain  tenun  masrais  di  Kota  Bima  di  atas  kriteria  yang  telah ditetapkan 75% (Baik)

## KESIMPULAN
Dari  uji  validitas  di  nyatakan  bahwa  variabel  bauran  pemasaran  pada  produk  Tenun masrais di Kota Bima pada keseluruhan instrumen yang di gunakan di nyatakan Valid, karena >  0.300.  Dari  uji  reabilitas  di  nyatakan  bahwa  bauran  pemasaran  pada  produk  kain  tenun masrais  di  Kota  Bima  dengan  indikator  produk,  harga,  promosi  dan  lokasi,  dapat  dikatakan memenuhi  harapan  pelanggan  atau  reliabel  >  0.600.  Dari  uji  analisa  stratistik  bauran pemasaran pada produk Tenun masrais di Kota Bima di atas kriteria yang telah di tetapkan 75 % (Baik)

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti,  D.,  &  Ernawati,  S.  (2020).  Strategi  promosi  dan  word  of  mouth  dalam  upaya peningkatan keputusan pembelian produk tenun. Jurnal Ditribusi , 8 , 225-238.
Benyamin Putra arie, 2019. Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix Strategy) di Pasarkita Pamulang . Jurnal Pemasaran Kompetitif. Vol. 2 No. 3.
Ernawati,  S.  (2021,  June).  Strategi  pengembangan  umkm  tenun  untuk  meningkatkan  sosial ekonomi  di  Kota  Bima.  In Prosiding  seminar  nasional  ekonomi  dan  bisnis (pp.  190- 197).
Ernawati, S. (2021). ANALISIS MARKETING MIX PADA PRODUK INDOMIE DI KOTA BIMA. Jurnal Ilmiah Satyagraha , 4 (1), 171-176.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2019).  Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edii13.  Jilid  1. Jakarta:Erlangga
Leawaty&  Sulistiadi Wahyu,  2018.  Hubungan  Bauran  Pemasaran ( Marketing  Mix )  Dengan Loyalitas Pelanggan: Systematic Review. Jurnal ARSI. Volume 5 Nomor 1
Poluan  Firna  M.A,  Mandey  Silvya  L  &  Ogi  Imelda  W.J,  2019.  Strategi  Marketing  Mix Dalam  Meningkatkan  Volume  Penjualan  (Studi  Pada  Minuman  Kesehatan  Instant Alvero) . Jurnal EMBA. Vol.7 No.3 Juli 2019, Hal. 2969 – 2978
Saufi,  A.  (2024).  9.  JRP  VOL.  3  NO.  1  MARET  2024  ANALISIS  PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TENUN PADA ANA TENUN  SUKARARA  DI  KECAMATAN  JONGGAT  KABUPATEN  LOMBOK TENGAH. Jurnal Riset Pemasaran , 3 (1), 70-77.
Sugiyono.  (2020).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D.  Bandung  : Alfabeta,
CV.
Tejantara Andy & Sukawati Tjok Gde Raka, 2018. Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Niat Pembelian Ulang (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Eni Di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 10