## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 573-578 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1714

## Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Mesin Cuci Merek LG di Kota Surabaya

## Ike Nur Fauziah, Supriyono
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Correspondence: ikenurfauziah2610@gmail.com, supriyono.ma@upnjatim.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi  kualitas  serta  harga  produk  pada  keputusan pembelian  pada  Mesin  Cuci  merek  LG  di  Kota  Surabaya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yakni  pembeli  dan pengguna mesin cuci di kota Surabaya. Penentuan sampling pada penelitian memakai teknik purposive sampling dan  jumlah  sampel  dipakai  yakni  104  responden.  Data  dipakai  adalah  data  primer  serta  pengumpulan  data dilakukan  melalui  cara  menyebarkan  kuesioner  pada  pembeli  dan  pengguna  mesin  cuci  merek  LG  di  kota Surabaya. Kemudian teknik analisis dipakai yakni Partial Least Square (PLS). melalui hasil penelitian diketahui jika  persepsi  harga  serta  kualitas  produk  berkontribusi  serta  signifikan  pada  keputusan  pembelian  pada  Mesin Cuci Merek LG Di Kota  Surabaya.
Kata kunci : Persepsi Harga;Kualitas Produk;Keputusan Pembelian.

## ABSTRACT
The aim of the research is to analyze the effect of perceived quality and product price on purchasing decisions on  LG  brand  washing  machines  in  the  city  of  Surabaya.  The  population  in  this  study  are  washing  machine buyers  and  users  in  the  city  of  Surabaya.  Determination  of  sampling  in  research  using  purposive  sampling technique  and  the  number  of  samples  used  is  104  respondents.  The  data  used  is  primary  data  and  data collection is done by distributing questionnaires to buyers and users of LG brand washing machines in the city of Surabaya. Then the analysis technique used is Partial Least Square (PLS). through the results of the study it is  known  that  price  perceptions  and  product  quality  contribute  significantly  to  purchasing  decisions  on  LG Brand Washing Machines in the City of Surabaya.
Keywords: Perceived Price; Product Quality; Purchase Decision.

## PENDAHULUAN
Zaman semakin berkembang seperti sekarang, berbagai kemajuan teknologi telah dibuat khusus untuk  memudahkan  orang  mengerjakan  tugas-tugas  rumah.  sepotong  teknologi  rumah  yang  sering digunakan masyarakat adalah mesin cuci, yaitu perangkat mesin yang memiliki teknologi tinggi untuk mencuci,  membilas  dan  mengeringkan  pakaian  serta  tekstil  rumah  tangga  misalnya  sprei,  handuk, gorden, karpet serta lain-lain secara otomatis.  Mesin cuci sering digunakan karena mempunyai sistem pengaturan  waktu  hingga  bisa  memberi  bantuan  pekerjaan  rumah  tangga  menjadi  jauh  cepat terselesaikan,  karena mencuci secara manual  dengan tangan tentunya  akan  kurang  efisien  dalam hal waktu dan tenaga.
Sekarang sudah banyak orang yang mengetahui manfaat dan kegunaan barang elektronik untuk membantu pekerjaan rumah tangga sehingga menyebabkan peningkatan permintaan masyarakat akan barang  elektronik,  ditambah  lagi  dengan  banyaknya  usaha  pembantu  rumah  tangga  seperti laundry . Hal tersebut membuat bisnis elektronik saat ini berkembang dan tersebar luas di lokasi perkotaan dan pedesaan. Beberapa jenis bisnis dapat ditemukan di sekitar kita, mulai dari yang memproduksi barang elektronik hingga reparasi barang elektronik, dan juga bisnis kredit elektronik.
Secara umum, ketika banyak perusahaan memproduksi barang yang sama maka konsumen akan memiliki  daya  pilih  yang  tinggi  dalam  memilih  produk  berdasarkan  kegunanaan  dan  keistimewaan dari produk yang mereka cari. Dengan meningkatnya persaingan bisnis, maka konsumen mempunyai banyak  pilihan  dalam  memperoleh  produk  sesuai  apa  yang  dinginkan,  kondisi  ini  menyebabkan
masyarakat semakin selektif dalam membeli produk untuk memperoleh kegunaan dan manfaat sesuai dengan yang mereka cari.

## Tabel 1
Berdasarkan  data  Top  Brand  Award  2019  hingga  2022,  kategori  mesin  cuci  yang  mengalami penurunan  terus  menerus  setiap  tahunnya  adalah  mesin  cuci  merek  LG.  LG  yakni  perusahaan elektronik multinasional dimana kantornya berpusat di Yeouido-dong, Seoul, Korea Selatan. Produk LG yaitu mesin cuci, televisi, sistem home theater, lemari es, monitor komputer, dan lain sebagainya. Pada  tahun  2019  presentasi  LG  mencapai  21,5%,  kemudian  pada  tahun  2020  mencapai  17,0%, kemudian  pada  tahun  2021  presentasi  LG  masih  menurun  menjadi  16,6%  serta  pada  tahun  2022 presentasi  LG  turun  menjadi  14,6%.  Keadaan    ini  terjadi  karena  adanya    persaingan  bisnis  barang elektronik  yang  semakin  ketat.  Adanya  penurunan  penjualan  menunjukkan  kurangnya  pemenuhan kebutuhan  konsumen  sehingga  keputusan  pembelian menurun.  Sangat  diperlukan  bagi  pelaku  usaha untuk memahami perilaku konsumen, keadaan ini merupakan bentuk usaha memenangkan persaingan usaha.
Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  termasuk  biaya  yang  dirasakan  dan kualitas produk.  Biaya  yang  dirasakan  dan  kualitas barang  berdampak  pada  pilihan  konsumen  suatu produk.  Ketika    membeli  suatu  produk  tentunya  konsumen  akan  memiliki  banyak  pertimbangkan seperti apakah harga mesin cuci merek LG sesuai nilai dimana diterima penggunanya. Persepsi dapat diartikan sebagai sudut pandang atau bagaimana seseorang memandang atau menilai sesuatu. Persepsi harga    menurut  Haryanto  (2013)  adalah  nilai  uang  yang  telah  ditetapkan  bisnis  menjadi  upah  atas produk ataupun layanan diperdagangkan serta hal lain dimana dipegang oleh bisnis untuk memenuhi kebutuhan  klien.  Harga  menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2009)  yaitu  jumlah  uang  dibayarkan  untuk barang ataupun jasa. Oleh karena itu penetapan harga harus dilakukan. Harga merupakan komponen pemasaran sangat penting sebab bisa memengaruhi keputusan konsumen agar membeli suatu produk. Adapun  indikator  kualitas  produk  menurut  Bisnis  et  al  (2017)  yakni  :  Harga  terjangkau,  Kualitas produk dan kesesuaian harga, Persaingan harga, Harga yang sesuai manfaat.
Persaingan  makin  ketat  membuat  perusahaan  dituntut  agar  memasarkan  produk  dimana memiliki  kualitas  bagus  dengan  nilai  tambah,  sehingga  perusahaan  dapat  menunjukkan  ciri  khas sebagai  pembeda  karena  keinginan  pelanggan  untuk  membeli  suatu  produk  juga  menjadi  salah  satu alasan  mengapa  mereka  membandingkannya  dengan  barang  saingan.  Untuk  dapat  bersaing  di  pasar dan  memenuhi  persyaratan  dan  keinginan  pelanggan,  sangat  penting  bagi  pelaku  bisnis  untuk meningkatkan  dan  menjaga  kualitas  produk  (Habibah  &  Sumiati  2016).  Menurut  Oentoro  (2010), kualitas  produk  yakni  sesuatu  dimana  harus  mendapatkan  perhatian  utama  melalui  bisnis  ataupun produsen  karena  sangat  terkait  dengan  kebahagiaan  konsumen,  yang  merupakan  tujuan  dari  upaya pemasaran  bisnis.  Adapun  indikator  kualitas  produk  menurut  Cahya  &  Harti  (2015)  antara  lain  : Keistimewaan  tambahan (Features, Kinerja (Performance), Kesesuaian  akan  spesifikasi (Conformance to spesifications), Keandalan (Reability), Estetika (Asthethic), Daya tahan (Durability. Keputusan  pembelian  dapat  terjadi  ketika  seseorang  dapat    memilih  produk  yang  ingin  dibeli setelah  melakukan  berbagai  riset  terhadap  pesaing  lainnya.  Menurut  Swasta  dan  Handoko  (2000) keputusan  pembelian  adalah  sebuah  pendekatan  penyelesaian  masalah  pada  kegiatan  manusia  untuk
membeli  suatu  barang  atau  jasa  dalam  memenuhi  keinginan  dan  kebutuhannya  yang  terdiri  dari pengenalan  kebutuhan  dan  keinginan,  pencarian  informasi,  evaluasi  terhadap  alternatif  pembelian, keputusan  pembelian,  dan  tingkah  laku  setelah  pembelian.  Menurut  Kotler  (2012)  keputusan pembelian  konsumen  diukur  melalui  indikator  yakni  :  Stabilitas  dalam  suatu  produk,  kebiasaan pembelian, Membeli barang dengan cepat.

## METODE
Penelitian  ini  tergolong  penelitian  kuantitatif.  Variabel  yang  dipilih  oleh  peneliti  meliputi variabel  dependen,  Keputusan  Pembelian  (Y)  dan  variabel  independen,  Persepsi  Harga  (X1)  dan Kualitas Produk (X2). Pada penelitian ini metode pengumpulan datanya yakni melalui menyebarkan kuesioner kepada masyarakat domisili Surabaya yang membeli dan menggunakan mesin cuci merek LG.  Penelitian  ini  memiliki  104  responden  sebagai  sampelnya.  PLS  digunakan  sebagai  alat  analisis dalam penelitian ini,  dan  analisis  data  dilaksanakan melalui pemakaian  pendekatan  SEM  (Structural Equation Modeling) berbasis komponen. Metodologi Partial Least Square (PLS) dipilih sebab sering digunakan  menjadi  analisis  kausal  prediktif  yang  rumit  serta  yakni  metode  tepat  dipakai  pada mengembangkan teori serta membuat prediksi, misalnya dalam penyelidikan ini.
Hipotesis :
H1  :  Diduga Persepsi  Harga  berpengaruh  positif  pada  keputusan  pembelian  pada  mesin    cuci merek LG Di Kota Surabaya.
H2  :  Diduga  Kualitas Produk berpengaruh positif pada keputusan pembelian pada mesin cuci merek LG Di Kota Surabaya

## HASIL

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil  AVE  menunjukkan  varian  dari  indikator  yang  ditemukan  di  variabel  laten.  Konvergen perolehan  AVE    dimana  lebih  tinggi  0,5  menyatakan  bahwa  variabel  laten  memiliki  validitas  yang dapat diterima. Dalam variabel indikator yang reflektif terlihat perolehan AVE guna setiap variabel. Terlihat melalui  hasil model yang  bagus jika nilai  dari  AVE  untuk setiap  variabel yaitu  lebih  tinggi 0,5.
Variabel dalam penelitian ini dapat dinyatakan memiliki validitas yang kuat secara keseluruhan, sesuai  dengan  temuan  uji  AVE  untuk  Variabel  Persepsi  Harga  (X1)  sejumlah  0,574936,  Variabel Kualitas Produk (X2) sejumlah 0,515562, serta Keputusan Pembelian (Y) sejumlah 0,672019. Ketiga variabel semuanya memiliki nilai lebih dari 0,5.
Ketika  skor composite  reliability lebih  0,70  maka  suatu  indikator  dianggap  konsisten  dalam mengukur variabel latennya, hal ini menyatakan jika suatu konstruk dapat dipercaya.
Perolehan composite reliability menampilkan variabel Persepsi Harga (X1) sejumlah 0,842686, variabel  Kualitas  Produk  (X2)  berjumlah  0,862506,  dan  dengan  nilai  composite  reliability  yang berjumlah 0,70 serta keputusan pembelian (Y) berjumlah 0,860078 maka bisa dinyatakan jika semua variabel penelitian dapat dipercaya.

## Hasil Pengujian Model Struktural (Inner Model)
Dilakukannya uji ini bertujuan untuk mengetahui perolehan untuk nilai dari R-Square sebagai uji  dari goodness-fit model.  Pengujiannya  dengan  mengecek  nilai  dari R-square dalam  persamaan variabel latennya. Perolehan Nilai R2 yakni 0,540733.  Hal ini dapat tafsirkan bahwa model mampu menjelaskan fenomena Keputusan Pembelian yang dipengaruhi oleh variabel independen antara lain Persepsi  Harga  dan  Kualitas  Produk  dengan  varian  sebanyak    54,07%,  sedangkan  sisanya  sebanyak 45,93%    dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian  ini  (selain  Persepsi  Harga  dan  Kualitas Produk).

## Pengujian Hipotesis
Hasil pengujian  hipotesis  dinyatakan  pada  hasil  koefisien  dan  T-statistik  dimana dapat dilihat pada Tabel dibawah :
Tabel 2 Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values, P-Values) Path Coefficients (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STERR|) P Values PERSEPSI HARGA (X1) - > KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) 0,293289 0,287699 0,091427 3,207907 0,002 KUALITAS PRODUK (X2) -> KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) 0,503980 0,515507 0,092826 5,429268 0,000

## Sumber : Hasil olah data
Melalui tabel 2 bisa diambil kesimpulan dengan hipotesis :
1. Persepsi  harga  (X1)  mempunyai  pengaruh  positif  pada  keputusan  pembelian  (Y)  bisa  diterima, melalui path  coefficients 0,293289,  serta  nilai T-Statistic 3,207907 >  1,96  (dari  nilai  tabel  Zα    = 0,05) ataupun P-Value 0,002 < 0,05,  dimana hasil Signifikan (positif)).
2. Kualitas  produk  (X2)  mempunyai  pengaruh  positif  pada  keputusan  pembelian  (Y)  bisa  diterima, melalui path coefficients 0,503980, serta nilai T-Statistic 5,429268 > 1,96 (dari nilai tabel Zα  = 0,05) ataupun P-Value 0,000 < 0,05,  dimana hasil Signifikan (positif)).
Gambar 1 Outer Model dengan Factor loading, Path Coefficirnt dan R-Square Sumber : Hasil olah data, output SmartPLS
Besarnya nilai factor loading untuk setiap indikator terletak di atas anak panah antara indikator serta  variabel,  seperti  bisa  dilihat  pada  gambar  keluaran  PLS  di  atas.  Anda  juga  dapat  melihat besarnya  koefisien  jalur (path  koefisien), dimana  terletak  di  atas  garis  panah  antar  variabel  eksogen dan  variabel  endogen.  Kemudian,  ukuran  R-Square  dapat  diamati  persis  didalam  lingkaran  variabel endogen (variabel Keputusan Pembelian).

## Pengaruh Persepsi Harga (X1) Terhadap Keputusan Pembelian
Melalui hasil penelitian ini, diperoleh hasil jika persepsi harga mempunyai pengaruh signifikan serta positif terhadap keputusan pembelian pada mesin cuci merek LG di kota Surabaya.
Hasil factor  loading terbesar  terletak  pada  kesesuaian  kualitas  serta  harga  produk.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  harga  yang  ditetapkan  perusahaan  untuk  barang  yang  mereka  jual  konsisten dengan kualitas tinggi dari barang yang mereka tawarkan. Biaya mempunyai dampak signifikan pada keputusan  pelanggan  dalam  membeli  produk  ataupun  jasa  yang  akan  mereka  manfaatkan.  Sebelum melakukan  pembelian,  beberapa  konsumen  harus  menentukan  apakah  harga  yang  diberikan  wajar untuk  barang  yang  dipasok.  Strategi  harga  sangat  penting  untuk  memberikan  nilai  pada  konsumen serta memengaruhi baik persepsi produk maupun keputusan pembelian konsumen (Hariyadi, 2017).
Temuan  penelitian  Sudarnice  A,  Andry  Stepahnie  Titing,  dan  Evi  Sriwahyuni  (2022)  yang menunjukkan persepsi harga memiliki dampak yang menguntungkan dan substansial pada keputusan
pembelian  melengkapi  temuan  penelitian  ini.  Persepsi  harga  berdampak  besar  pada  keputusan pembelian,  menurut  penelitian  Endah  Dwi  Utami,  Intan  Ferdina  Pratiwi,  dan  Vicky  F.  Sanjaya  dari tahun 2021.
Dari pernyataan diatas, diperoleh kesimpulan jika makin baik persepsi harga diberi perusahaan kepada  konsumen  maka  bisa  meningkatkan  keputusan  pembelian  terhadap  mesin  cuci  merek  LG  di kota Surabaya.

## Pengaruh Kualitas Produk (X2) Terhadap Keputusan Pembelian
Melalui hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk mempengaruhi perilaku pembelian secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada mesin cuci merek LG di kota Surabaya.
Hasil factor  loading terbesar  ada  di  daya  tahan (durability) .  Artinya  adalah  ukuran  masa operasional produk yang diantisipasi dalam kondisi umum dimana memiliki kaitan dari berapa lama produk  bisa  dipakai.  Umur  panjang  produk  digunakan  perusahaan  bisa  memengaruhi  keputusan pembelian pelanggan, semakin lama produk bertahan, maka semakin banyak pelanggan yang tertarik untuk mengambil keputusan itu.
Temuan  penelitian  Muhammad  Irvan  Noor  (2021)  dimana  menemukan  jika  kualitas  produk berdampak  besar  pada  keputusan  pembelian  ,  hal  tersebut  bisa  menguatkan  temuan  penelitian  ini. Studi serupa oleh I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi, Ni Wayan Eka, dan I Gusti Ayu Imbayani (2020) menunjukkan juga jika kualitas produk secara signifikan mempengaruhi pilihan pembelian konsumen.
Dari pernyataan di atas, maka diperoleh kesimpulan jika makin baik kualitas produk diberikan perusahaan, maka bisa meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap mesin cuci merek LG di kota Surabaya.

## SIMPULAN
Persepsi harga memberikan kontribusi pada keputusan pembelian mesin cuci merek LG di kota Surabaya. Maka dari itu, pilihan pembelian akan berubah tergantung pada seberapa baik harga produk disajikan. Jika harga produk buruk, keputusan pembelian akan berubah. Perspektif responden tentang harga  meliputi  harga  yang  sangat  wajar,  harga  berdasarkan  kualitas  produk,  harga  produk  bersaing, dan harga berdasarkan keunggulan yang akan diperoleh. Jadi, semakin menguntungkan persepsi harga perusahaan, semakin besar kemungkinan pelanggan melakukan pembelian.
Kualitas produk memberikan kontribusi pada keputusan pembelian pada mesin cuci merek LG di  kota  Surabaya.  Maka  dari  itu,  Pilihan  untuk  membeli  akan  berubah  tergantung  seberapa  bagus kualitas produknya. jika kualitas produk buruk, keputusan untuk membeli juga akan berubah. Karena keputusan  seseorang  untuk  membeli  suatu  produk  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  produk  tersebut, yaitu  memiliki  performa  yang  baik,  fitur  yang  lengkap,  dapat  diandalkan,  umur  ekonomis  yang panjang, fungsi produk, dan tampilan produk yang menarik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminudin  hamdat,  Arfah,  Aryanti,  Dkk.  (2020). Manajemen  Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen  : PrinsipDasar,  Strategi  dan  Implementasi .  Cetakan  Pertama.  Yogyakarta.  Penerbit  Diandra Kreatif/Mirra Buana Media (Imprint Grup Penerbitan CV. Diandra Primamitra Media).
Brayen  Panget,  Tinneke  M.  Tumbel,  Lucky  F.  Tamengkel.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Beat Pada CV.  Lion di Ternate . Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 6 No. 4 Tahun 2018.
Endah Dwi Utami, Intan Ferdina Pratiwi , Vicky F. Sanjaya. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Laptop  Asus  Pada  Mahasiswa  Di  Bandar  Lampung . Jurnal Ekonomi Sakti Volume 10 Nomor 2 – Desember 2021.
Eva  Cahya,  Harti.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian Smartphone Sony Xperia Z Series Di Counter Insight Plaza Marina Surabaya.
Farida  Yulianti,  Lamsah,  Periyadi.  (2019). Manajemen  Pemasaran .  Cetakan  Pertama.Yogyakarta. Penerbit Deepublish (Grup Penerbitan CV Budi Utama).
Garaika Darmanah. (2019). Metodologi Penelitian. Lampung Selatan . Penerbit Cv Hira Tech.
I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi, Ni Wayan Eka Mitariani, I Gusti Ayu Imbayani. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Air Minum Dalam Kemasan Fotaqua Di Badung Bali . Vol.1 No.4 tahun 2020. Imam  Ghozali.  (2021). Partial  Least  Squares  konsep,  teknik  dan  aplikasi  menggunakan  program smartPLS 3.2.9 edisi 3 . Semarang. Penerbit Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Meithiana  Indrasari.  (2019). Pemasaran  Dan  Kepuasan  Pelanggan,  Cetakan  Pertama.  Surabaya . Penerbit Unitomo Press.
M.  Anang  Firmansyah.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  Dan  Pemasaran .  Yogyakarta.  Penerbit Deepublish (Grup Penerbitan Cv Budi Utama).
Muhamad Irvan Noor Maulana. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Artfresh .  Jurnal  Manajemen  dan  Start-Up  Bisnis  Volume  5, Nomor 6, Februari 2021.
Okta Nofri, Andi Hafifah (2018). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Melakukan Online Shopping Di Kota Makassar . Jurnal Manajemen, Ide dan Inspirasi Juni, Vol. 5 No.1, 2018 Hal. 113-132. Rudy  Irwansyah,  Khanti  Listya,  Amanda  Setioroni,  Dkk.  (2021). Perilaku  Konsumen .  Cetakan Pertama.  Bandung.  Penerbit  Widina  Bhakti  Persada  Bandung  (Grup  CV.  Widina  Media Utama).
Suri  Amilia,  M.  Oloan  Asmara  Nst  (2017). Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone  Merek Xiaomi di Kota Langsa . Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.6, No.1, Mei 2017.
Sudarnice,  Andry  Stepahnie  Titing,  Evi  Sriwahyuni.  (2022). Pengaruh  Harga  dan  Kualitas  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Vivo (Studi Kasus pada Ziola Aneka Jaya Kolaka) . Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen dan Bisnis Vol.5, No. 1 (2022) : Juni, pp. 21-28. Salman  Farisi,  Qahfi  Romula  Siregar.  (2020). Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Pengguna  Jasa  Transportasi  Online  di  Kota  Medan .  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen Vol 3, No. 1, Maret 2020, 148- 159.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D . Bandung. Penerbit Alfabeta Bandung.