## Penerapan Sistem Informasi Manajemen Laporan Pengaduan Masyarakat Pengguna Air Bersih
Risma Petrus Program Studi Teknologi Informasi
STMIK Kreatindo Manokwari
Manokwari, Papua Barat, Indonesia rismapetrus676@gmail.com
Nur Jamila Program Studi Teknologi Informasi STMIK Kreatindo Manokwari Manokwari, Papua Barat, Indonesia nurjamila1989@gmail.com Armin Yikwa Program Studi Teknologi Informasi STMIK Kreatindo Manokwari Manokwari, Papua Barat, Indonesia arminyikwa94@gmail.com
Abstract—The  need  for  clean  water  is  the  main  need  of society. This is the most important thing that needs to be paid attention  to  by  the  Government.  The  problem  for  the community is that the need for clean water is not met, so they have  to  try  to  buy  clean  water.  Through  this  problem,  the community  wants  to  complain  about  the  inconvenience  they experience due to the unmet need for clean water. Through these problems,  the  author  wants  to design  the  implementation  of a complaint information system for clean  water users. With this system,  the  public  can  convey  their  complaints  so  that  they become a concern that requires a solution. The author uses the waterfall method.  Therefore,  based  on  these  problems, a  web- based  public  complaint  system  was  built  to  facilitate  public complaints  about  conflicts  that  occur,  especially  clean  water ecosystems. The results displayed are in the form of validation testing  for  reporting  complaints  which  functions  so  that  the system can store submitted public complaint reports. (Abstract)
Keywords—  Information  Systems,  Public  Complaints, Websites
Abstrak—  Kebutuhan  akan  air  bersih  merupakan kebutuhan  utama  masyarakat,  Hal  tersebut  menjadi  hal terpenting  yang  perlu  menjadi  perhatian    Pemerintah.  Yang menjadi  permasalahan  bagi  masyarakat  adalah  tidak terpenuhinya  kebutuhan  air  bersih  sehingga  harus  berusaha untuk  membeli  air  bersih.  Melalui  permasalahan    tersebut masyarakat hendak melakukan pengaduan dengan ketidaknyaman  yang  di  alami  karena  tidak  terpenuhinya kebutuhan  air  bersih.  Melalui  permasalahan  di  tersebut, penulis  hendak  merancang  implementasi  sistem  informasi pengaduan  pengguna  air  bersih  Dengan  sistem  tersebut masyarakat  dapat  menyampaikan  keluhannya  sehingga menjadi  perhatian  yang  harus  mendapatkan  solusi.  Penulis menggunakan  metode  waterfall.  Oleh  karena  itu  berdasarkan permasalahan  tersebut  di  bangun  suatu  sistem  pengaduan masyarakat  berbasis  web  untuk  memudahkan  pengaduan masyarakat  tentang konflik  yang  terjadi khususnya  ekosistem air bersih. Hasil yang ditampilkan berupa , pengujian validasi melaporkan  pengaduan  yang  berfungsi  agar  sistem  dapat menyimpan  laporan  pengaduan  masyarakat yang dikirimkan. (Abstrak)
Keywords—  Sistem    Informasi,    Pengaduan  Masyarakat, Website

## PENDAHULUAN
Penanganan  pengaduan  adalah  menyediakan  sistem, prosedur,  dan  mekanisme  yang  memungkinkan  segala keluhan  ataupun  proses  dari  semua  pihak  dapat  terkelola dengan  baik  sehingga  tidak  menimbulkan  gejolak  dan mengganggu  kelancaran  jalannya  kegiatan  suatu  institusi pemerintahan. Pengembangan  pemanfaatan sumber daya air bersih  yang  berkelanjutan  dan  berkeadilan,  tata  kelola  yang baik  dalam  pemanfaatan  sumberdaya  air.  serta  kesadaran masyarakat tentang arti pentingnya sumber daya air.
Menurut  [1]  pengaduan  masyarakat  merupakan  suatu bentuk  partisipasi  untuk  ikut  berperan  dalam  membangun lingkungannya  serta  sebagai  bentuk  pengawasan  terhadap kinerja  instansi  pemerintahan.  Laporan  maupun  aspirasi masyarakat dapat dipergunakan sebagai bahan masukan untuk mengevaluasi kebijakan dan peraturan yang telah dibuat atau peraturan  yang  telah  dilaksanakan  dan  untuk  mengetahui masalah  yang  ada  didalam  masyarakat  secara  efektif,  cepat sampai up to date serta dapat langsung memberikan solusi dan jalan keluarnya.
Menurut [2] dan [3] sistem informasi dapat mempermudah Pelanggan  melakukan  Pengaduan  secara  online,  Sistem Informasi  memiliki  fitur  monitoring  pengaduan  pelanggan sehingga  pelanggan  bisa  mengecek  pengaduannya  sudah dikerjakan  atau    belum.,  serta  Sistem  Informasi  yang  dapat mempermudah  petugas  dalam  mengelola  data  pengaduan pelanggan.
Menurut  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [4]  [5]  dan  [6] dengan  adanya  sistem  informasi    dapat  mempermudah  dan meningkatkan kinerja pelayanan kepada pelanggan, mempermudah  pelanggan  mendapatkan  Informasi  terbaru. Melalui  implementasi  sistem  informasi  manajemen  laporan pengaduan  masyarakat  pengguna  air  bersih  dapat  bertujuan untuk  tercapainya  akses  informasi  secara  cepat,  membantu promosi karena website dapat di akses oleh siapa saja di mana saja  tanpa  batas  ruang  dan  waktu  asalkan  terkoneksi  ke internet.  Melalui  implementasi  sistem  informasi  manajemen laporan  pengaduan  masyarakat  pengguna  air  bersih  dapat mempermudah masyarakat dalam menyampaikan pengaduan keluhan, dilingkungan masyarakat kepada pemerintah.
Kesenjangan teknologi informasi yang masih ada menjadi suatu  permasalahan  bagi  masyarakat  dalam  menyampaikan keluhan  terhadap  ketersediaan  air  bersih  yang  seharusnya menjadi  perhatian  penuh  pemerintah  daerah.  Oleh  sebab  itu
melalui lembaga pengaduan dibangun suatu sistem informasi manajemen laporan pengaduan masyarakat. Sehingga melalui sistem  informasi manajemen  laporan pengaduan  masyarakat dapat memberikan kemudahan serta solusi bagi masyarakat.
METODE PENELITIAN Metode  yang  digunakan  untuk  membangun  sistem informasi  manajemen  pengaduan  pengguna  air  bersih mengggunakan  metode waterfall .  Pemilihan  metode  ini berdasarkan kebutuhan pengembangan sistem informasi yang akan  dibangun  melalui  tahap  analysis  kebutuhan  sistem terlebih  dahulu,  kemudian  dilanjutkan  dengan  tahapan design, dan tahap selanjutnya coding dan selanjutnya masuk pada  tahap  akhir  yaitu  testing[7].  Adapun  model  metode waterfall adalah sebagai berikut:
Figure 1. Metode Waterfall [8] Sistem  yang  sedang  berjalan  di  lembaga  pengaduan masyarakat  yang  masih  bersifat  manual  dilakukan  perbaikan sistem  sehingga  dapat  menjawab  kebutuhan  organisasi  atau lingkungan  sehingga  diperlukan  adanya  modifikasi  atau tambahan  sistem  untuk  mendukung  organisasi  serta  dapat mengimplementasikan  beragam  ide  guna  menerapkan teknologi  baru.  Perancangan  use  case  diagram  ini mendeskripsikan  fungsionalitas  sistem  apa  saja  yang  harus dilakukan  sesuai  dengan  apa  yang  di  inginkan  oleh  external aktor. Aktor yang berinteraksi dengan sistem dapat berupa user atau  sistem  lain.  Penulis  menspesifikasikan  terdapat  3  aktor, dimana  aktor-aktor  tersebut  dapat  mengoperasikan  fungsi- fungsi  yang  diberikan  oleh  sistem  dalam  bentuk  teks  Aktor pengguna  dapat  mengoperasikan  fungsi  yang  pertama-tama yaitu  mengisikan  form  login,  melihat  informasi  yang  up  to date,  dan  melakukan  pengaduan,  kemudian  didalam pengaduan terdapat field-field untuk di isi yaitu judul aduan, alamat, deskripsi pengaduan dan foto. Adapun gambar use case diagram di maksud adalah sebagai berikut:
Figure 2. Use Case Diagram [9]
Aktivity diagram membuat pengaduan pada sistem ini ditunjukkan pada Figure 3.

## Figure 3. Aktivity Diagram Pengaduan
Aktivity  diagram  validasi  pengaduan  pada  sistem  ini digambarkan pada Figure 4.
Figure 4. Aktivity Diagram Validasi Pengaduan
Aktivity  diagram  memberi  tanggapan,  pada  sistem  ini digambarkan pada Figure 5.
information systems/ engineering
Analysis
Design Coding Testing
Figure 5. Aktivity Diagram Tanggapan Sequence diagram membuat pengaduan pada sistem ini, digambarkan pada Figure 6.
Figure 6. Sequence Diagram Pengaduan
Sequence  diagram  melihat  tanggapan  pada  sistem  ini, digambarkan pada Figure 7.

## Figure 7. Sequence Diagram Tanggapan
HASIL DAN PEMBAHASAN Pengaduan pengguna air bersih menjadi persoalan karena air  merupakan  kebutuhan  utama  masyarakat,  di  wilayah Manokwari  masih  dilakukan  secara  manual,  yang  dalam penyampaian pengaduan masyarakat harus datang ke tempat dengan membawa bukti yang akurat. Oleh karena itu melalui permasalahan  tersebut,  penelitian  ini  membangun  sistem informasi pengaduan masyarakat pengguna air bersih. Melalui sistem ini masyarakat beroleh kemudahan dalam memberikan informasi dalam bentuk laporan terhadap sesuatu yang terjadi pada lingkungannya berkaitan dengan ketersediaan air bersih
dengan cepat tanpa harus mendatangi tempat yang menangani layanan  pengguna  air  bersih.  Adapun  tampilan  form-form yang harus digunakan terlebih dahulu adalah sebagai berikut: A. Form Registrasi
Setelah  melakukan  login,  menggunakan  user  name  dan password  selanjutnya  akan  masuk  pada  tampilan  registrasi untuk melakukan pengaduan, yang di inputkan pada halaman registrasi  adalah:Nama  lengkap,  Alamat  email,  Username, Password,    dan  Password  ulang.  Adapun  tampilan  untuk melakukan registrasi ditunjukkan Figure 8.
Figure 8. Form Registrasi
B. Halaman User
Halaman  user  menampilkan  halaman  yang  ada  dalam aplikasi  tersebut,  sidebar  untuk  menampilkan  nama pengaduan, pekerjaan pengaduan, berapa diikuti dan berapa mengikuti, slider untuk menampilan semua pemgikut dalam aplikasi ini. Ketika klik follow bisa dapat  melihat apa yang disampaikan oleh pengaduan lain.

## Figure 9. Halaman User
C. Halaman Biodata User
Halaman  biodata  user  yang  di  tampilkan    untuk  diikuti dari  admin  dan  para pengadu  yang  bersangkutan  pun  dapat melihat  biodata  tersebut  Adapun  tampilan  halaman  biodata user ditunjukkan Figure 10.

## D. Halaman Input Pengaduan
Halaman  Laporan  Pengaduan  merupakan  halaman  yang menampilkan  laporan  pengaduan  masyarakat  berisi  judul laporan, descripsi laporan bukti gambar yang akan  diterima oleh  admin  pada  lembaga  pengaduan.  Adapun  tampilan halaman input pengaduan ditunjukkan Figure 11.
Figure 11. Halaman Pengaduan Input E. Halaman Tampilan Pengaduan
Halaman  hasil  laporan  salah  satu  pengaduan  yang  telah dikirimkan oleh Masyarakat Kota telah tercetak dalam format PDF  yang  ditujukan  kepada  Petugas  Administrasi.  Adapun tampilannya ditunjukkan Figure 12.

## Figure 12. Halaman Tampilan Pengaduan
F. Halaman Tanggapan
Dalam laporan disediakan box kotak untuk memberikan tangapan  mengenai  pengaduan  yang  disampaikan  dan selanjutnya dari pernyataan tersebut akan dikirimkan kepada pengirim pengaduan tersebut sebagai balasan atau respon dari pengaduan  yang  telah  diproses.  Adapun  tampilan  halaman tanggapan dari pengaduan ditunjukkan Figure 13.

## Figure 13. Halaman Tanggapan
G. Tampilan Log Out
Untuk  admin  atau  penguna  ingin  meningalkan  alam logout  ada  dua  cara  yaitu;  pertama  melalui  menubar  dan
kedua  melalui  header  menuju  ke  halaman  login.  Ttampilan log out ditunjukkan Figure 14.

## Figure 14. Tampilan Log Out
Sistem  yang  dikembangkan  sejalan  dengan  yang dilakukan  oleh  [5]  dan  [10]  dimana  sistem  dapat mempermudah  pelanggan  dalam  melakukkan  pengaduan tanpa  harus  datang  ke  kantor.  Sistem  ini  juga  dapat meningkatkan  kinerja  dan  pelayanan  petugas  informasi dalam  memberikan  informasi  pengaduan.  Meskipun  begitu sistem  ynag  dikembangkan  masih  mempunyai  kelemahan yaitu,  tidak  adanya  pelacakan  terhadap  laporan  pengaduan yang diajukan oleh pelanggan.

## KESIMPULAN
Laporan  surat  pengaduan  yang  masuk  pada  Lembaga pengaduan  terkait  dengan  surat  pengaduan  yang  dianggap kurang  efektif  dan  efisien  sehingga  akan  memberikan kesulitan  kepada  masyarakat  yang  akan  melakukan pengaduan,  oleh  karena  itu  melalui    Sistem  informasi manajemen  pengaduan  masyarakat  pengguna  air  bersih berbasis  online  telah  memberikan  kemudahan  kepada masyarakat  dalam  melaporkan  kondisi  air  bersih  dalam laporan tertulis dengan mudah disampaikan melalui website tanpa harus mendatangi tempat pengaduan.

## REFERENSI
[1]  I. Syafei, M. Kamayani, and E. Sinduningrum,  “Perancangan Aplikasi Pengaduan Masyarakat  Terhadap  Lingkungan  Di  Tingkat Kelurahan,” Pros. Semin. Nas. Teknoka , vol. 4, no. 2502, pp. I111–I116, 2020, doi: 10.22236/teknoka.v4i0.4271.
[2]  O.  Y.  Rahmawati  and  S.  Armiati,  “Jurnal  Ilmiah  Manajemen Informatika  –  Politeknik  Pos  Indonesia  TIRTA  DHARMA  (  STUDI KASUS :  PERUSAHAAN  UMUM  DAERAH  AIR  MINUM KABUPATEN LAMONGAN ),” vol. 13, no. 1, pp. 27–32, 2021.
[3]  A.  Sunaryo  and  H.  Hendrianto,  “Analisis  Dan  Perancangan  Sistem Informasi Akademik Berbasis Web,” Indikator , vol. 2, no. 2, pp. 268– 272, 2021, doi: 10.37753/indikator.v2i2.161.
[4]  E.  Elmawati,  I.  Febriyani,  and  R.  Taufik,  “SISTEM  INFORMASI PENGADUAN  GANGGUAN  PDAM  TABING  KOTA  PADANG BERBASIS  WEB  MENGGUNAKAN  PHP  DAN  MySQL,” J.  Sains dan  Teknol.  J.  Keilmuan  dan  Apl.  Teknol.  Ind. ,  vol.  21,  no.  1,  p.  64, 2021, doi: 10.36275/stsp.v21i1.348.
[5]  A. A. Nofyat, Adelina Ibrahim, “IJIS Indonesian Journal on Information System ISSN 2548-6438,” IJIS-Indonesia J. Inf. Syst. , vol. 2, no. 1, pp. 18–26, 2017.
[6]  Y.  Utama,  “Sistem Informasi  Berbasis  Web  Jurusan  Sistem  Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya,” J. Sist. Inf. , vol. 3, no. 2, pp. 359–370, 2011.
[7]  A. T. Kusumo, Vito Triantori, and Ishak Komarudin, “Rancang Bangun Sistem  Informasi  Penjualan  Berbasis  Web  pada  Smooth-Tee  dengan Metode  Waterfall,” J.  Sist.  Inf. ,  vol.  10,  no.  2,  pp.  82–88,  2021,  doi: 10.51998/jsi.v10i2.422.
[8]  A.  A.  Novitasari  and  W.  Yuliyanti,  “Sistem  Informasi  Pengaduan Gangguan PDAM Tanah Laut Berbasis Web,” J. Sains dan Inform. , vol. 5, no. 1, pp. 59–68, 2019, doi: 10.34128/jsi.v5i1.164.
[9]  R. Lorensa and Y. I. S. Sari, “Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis
Web Di Kabupaten Bangkalan,” J. Simantec , vol. 9, no. 1, pp. 29–32, 2020, doi: 10.21107/simantec.v9i1.9737.
[10] F.  A.  Artanto,  “Sistem  Informasi  Pengaduan  PAMSIMAS  Perumahan Podosugih Kota Pekalongan,” J. Minfo Polgan , vol. 12, no. 1, pp. 771– 776, 2023, doi: 10.33395/jmp.v12i1.12510.