## Ekonomis: Journal of Economics and Business
Vol 8, No 1 (2024): Maret, 454-459
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Webite: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI: 10.33087/ekonomis.v8i1.1482
Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use Terhadap Intention to Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna
Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa
Yogyakarta)

## Alex Fitrianta Sadewa*, Ida Bagus Nyoman Udayana, Putri Dwi Cahyani
Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa *Correspondence: alexfitriantasadewa4@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  tujuannya  untuk  menguji pengaruh customer  experience,  ease  of  use terhadap intention  to  reuse application melalui customer satisfaction pada pengguna layanan pengantar makanan Go-Food. Metode dalam penelitian ini memakai metode kuantitatif dan berpopulasi masyarakat Yogyakarta pengguna layanan Go-Food, dengan  jumlah  sampel  106  responden.  Metode  analisis  yang  dipakai  adalah  IBM  SPSS  Statistic  25.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa customer  experience berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer satisfaction . Kemudian ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction . Variabel customer  experience berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap intention  to  reuse  application .  Selanjutnya variabel ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention to reuse application . Serta customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap intention to reuse application .
Kata kunci : customer experience, ease of use, intention to reuse application, customer satisfaction.

## ABSTRACT
This study aims to examine the effect of customer experience, ease of use on intention to reuse applications through customer satisfaction in users of Go-Food food delivery services. The method in this study uses a quantitative method  and  has  a  population  of  Yogyakarta  people  who  use  Go-Food  services,  with  a  total  sample  of  106 respondents. The analytical method used is IBM SPSS Statistics 25. The results show that customer experience has a positive and significant effect on customer satisfaction. Then ease of use has a positive and significant effect on customer satisfaction. The customer experience variable has a positive and significant effect on intention to reuse applications. Furthermore, the variable ease of use has a positive and significant effect on the intention to reuse  application.  And  customer  satisfaction  has  a  positive  and  significant  effect  on  the  intention  to  reuse application.
keywords : customer experience, ease of use, intention to reuse application, customer satisfaction

## PENDAHULUAN
Peran internet pada masyarakat bukan hanya dalam penyampaian informasi namun banyak hal yang dapat diakses melalui internet, seperti halnya membeli barang melalui internet, bahkan memesan makanan  bisa  lewat  internet  dengan  layanan  via  aplikasi online .  Go-Food  merupakan  salah  satu platform online penyedia layanan jasa pengantar makanan yang menempati posisi pertama dengan nilai transaksi  tertinggi  di  Indonesia.  Gojek  merupakan  aplikasi  berbasis  online  dengan  menyediakan berbagai layanan pengantar orang bahkan pengantar makanan yang diberi nama Go-Food. Menyediakan jasa  layanan  pengantar  makanan  harus  memperhatikan  dan  memberikan  pelayanan  yang  baik  agar pelanggan senantiasa selalu memakai layanan aplikasi yang disediakan dan tidak pindah atau berganti memakai aplikasi yang serupa. Maka dari itu pihak penyedia aplikasi harus memberikan feedback yang positif melalui pengalaman mereka setelah berkunjung ( customer ecperience ), kemudahan penggunaan ( ease  of  use ),  kepuasan  pelanggan  ( customer  satisfaction ),  agar  pelanggan  tetap  memakai  dan  terus berkelanjutan  dalam  memakai  kembali  ( intention  to  re-use )  layanan  aplikasi  yang  disediakan  oleh perusahaan penyedia aplikasi.
Alex  Fitrianta  Sadewa  et  al.,  Pengaruh  Customer  Experience,  Ease  Of  Use  Terhadap  Intention  to  Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Menurut Purba et al (2020) kepuasan pengguna merupakan faktor utama dalam menentukan apakah mereka berniat mengulangi suatu layanan atau tidak, menjadikan kepuasan pelanggan sebagai komponen  penting  dari  strategi  dan  tujuan  aktivitas  perusahaan.  Kedua,  cara  perusahaan memperlakukan  pelanggannya.  Untuk  memberikan  nilai  tambah  pada  suatu  produk,  perusahaan berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan (Ayuwardani et al., 2021). Menurut penelitian Putu et al (2016), kebahagiaan pelanggan mengarah pada pembelian berulang. Potensi layanan untuk dipakai kembali dapat diperkirakan melalui observasi. Apa pun yang mungkin diberikan untuk mendorong lebih banyak orang memakai aplikasi ini juga akan mempermudah penggunaannya. Emosi pelanggan, baik senang maupun tidak puas, ditunjukkan melalui interaksinya dengan produk atau jasa suatu perusahaan (Udayana dkk., 2022). Ketika orang berbicara tentang kemudahan penggunaan suatu teknologi, yang mereka  maksud  adalah  betapa  yakinnya  mereka  bahwa  pendatang  baru  di  bidang  ini  tidak  akan kewalahan mempelajari cara memakainya (Ermawati & Mirah, 2016). Kemudahan penggunaan aplikasi tentunya  sangat  membantu  pelanggan  yang  akan  melakukan  transaksi  sehingga  kepuasan  pelanggan dapat  terpenuhi  dan  niat  untuk  memakai  aplikasi  kembali  mempunyai  potensi  yang  besar.  Menurut sebuah penelitian Ye-Eun et al (2017), konsumen mengalami kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu  produk maupun  jasa yang mereka  beli  berdasarkan  keinginan mereka  sebelum membeli,  yang menentukan niat pembelian kembali. Pengalaman pelanggan yang positif dapat menciptakan hubungan emosional  antara  merek  perusahaan  dan  konsumen.  Menurut  Febrian  et  al  (2021)  dalam  emosional mempunyai peran penting dalam menentukan niat pembelian ulang konsumen. Menurut Chadafi et al (2022) Niat memakai kembali berarti konsumen memakai sebuah produk atau layanan lebih dari dua kali  dan  mempunyai  niat  untuk  menginformasikan  pengalaman  penggunaan  kepada  pelanggan  lain melalui komunikasi dengan teman dan kenalan, testimonial, atau layanan jejaring sosial. Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh customer  experience , ease  of  use terhadap intention to  re-use application melalui customer satisfaction pada layanan pengantar makanan go-food di Daerah Istimewa Yogyakarta.

## METODE
Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dalam pengumpulan dan analisis data. Teknik penelitian  yang  berlandaskan  positivisme  dan  dikenal  dengan  pendekatan  kuantitatif  mempelajari populasi atau sampel tertentu melalui penggunaan instrumen penelitian, analisis data kuantitatif atau statistik, dan validasi hipotesis terlebih dahulu (Sugiyono, 2017). Konsumen yang memakai aplikasi Go-Jek secara umum merupakan populasi luas dalam penelitian ini, sedangkan pengguna di wilayah Yogyakarta  merupakan  target  audiens  spesifik  dari  penelitian  ini.  Rumus  Rambut  dipakai  untuk menentukan ukuran sampel yang sesuai. Karena jumlah populasi tidak diketahui, rumus Rambut dipakai untuk memperkirakannya. Jika ukuran sampel terlalu besar, katakanlah 400, maka pendekatan tersebut menjadi sangat sensitif, dan menjadi sulit untuk menghasilkan pengukuran goodness-of-fit yang baik, sebagaimana dikemukakan Hair (2010). Hasilnya, kita dapat mengatakan bahwa 105 sampel dipakai dalam penelitian ini. Metode pengambilan sampel non-probabilitas dipakai untuk mengumpulkan data untuk  penelitian  ini.  Non-probability  sampling  menurut  Sugiyno  (2017)  adalah  suatu  metode pengambilan sampel yang tidak memberikan kesempatan yang sama kepada setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sumber primer dan sekunder dipakai untuk memperoleh data dalam  penelitian.  Sedangkan  penyebaran  kuesioner  sebagai  strategi  pengumpulan  data.  Yogyakarta menjadi lokasi pengumpulan data karena di sanalah mayoritas pengguna aplikasi web Go-Food berada. Informasi akan dikumpulkan sepanjang Januari dan Februari 2023.

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Perntanyaan R Hitung R Tabel Keterangan Customer Experience X1.1 0.740 0.190  Valid X1.2 0.880 0.190  Valid X1.3 0.836 0.190  Valid X1.4 0.754 0.190  Valid
Alex  Fitrianta  Sadewa  et  al.,  Pengaruh  Customer  Experience,  Ease  Of  Use  Terhadap  Intention  to  Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta)
X1.5 0.832 0.190  Valid X1.6 0.787 0.190  Valid X1.7 0.859 0.190  Valid X1.8 0.845 0.190  Valid X1.9 0.869 0.190  Valid X1.10 0.812 0.190  Valid Ease of Use X2.1 0.865 0.190  Valid X2.2 0.837 0.190  Valid X2.3 0.902 0.190  Valid X2.4 0.851 0.190  Valid X2.5 0.878 0.190  Valid X2.6 0.811 0.190  Valid X2.7 0.871 0.190  Valid X2.8 0.805 0.190  Valid Customer Satisfaction Z.1 0.845 ** 0.190  Valid Z.2 0.795 ** 0.190  Valid Z 3 0.797 ** 0.190  Valid Z.4 0.860 ** 0.190  Valid Z.5 0.908 ** 0.190  Valid Z.6 0.809 ** 0.190  Valid Intention to Reuse Y.1 0.853 0.190  Valid Y.2 0.870 0.190  Valid Y.3 0.843 0.190  Valid Y.4 0.844 0.190  Valid Y.5 0.870 0.190  Valid Y.6 0.866 0.190  Valid
Sumber: data olahan
Validitas dapat dinilai dengan membandingkan nilai r yang dihitung (korelasi antara skor item dan  skor  item  secara  keseluruhan)  dengan  nilai  r  pada  tabel.  Keputusan  pengujian  validitas  item didasarkan pada pertanyaan valid jika r hitung > r tabel . Sebaliknya jika Item pertanyaan tidak valid maka r hitung <  r tabel. .  Tabel  1  bisa  dilihat  bahwa  r-hitung  >  r-tabel,  dan  sebanyak  30  kuisioner  yang dicantumkan dinyatakan valid. Nilai Cronbach’s alpha seluruh variabel pada Tabel 2 lebih dari 0,60. Experience (0,919), usability (0,903), reusability (0,867),  dan satisfaction (0,817)  semuanya menunjukkan tren positif bagi pelanggan. Hasilnya, kita dapat mengatakan bahwa variabel kebahagiaan konsumen,  kepuasan  pelanggan,  kemudahan  penggunaan,  dan  keinginan  untuk  memakai  kembali semuanya dapat dipercaya.
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Customer Experience (X1) 0,919 >0,6 Reliabel Ease of Use (X2) 0,903 >0,6 Reliabel Intention to Reuse (Y) 0,867 >0,6 Reliabel Customer Satisfaction (Z) 0,817 >0,6 Reliabel Sumber: data olahan Tabel 3 Coefficients I Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.708 1.191 6.473 .000 Customer Experience .101 .042 .220 2.423 .017 Ease of Use .392 .056 .632 6.953 .000
Sumber: data olahan
Alex  Fitrianta  Sadewa  et  al.,  Pengaruh  Customer  Experience,  Ease  Of  Use  Terhadap  Intention  to  Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Tabel 3 menjelaskan jika menganggap semua faktor lainnya konstan, peningkatan pengalaman pelanggan  akan  menghasilkan  tambahan  0,220  poin  kepuasan  pelanggan.  Semakin  besar  nilai pengalaman  klien,  semakin  besar  pula  peningkatan  kepuasan  pelanggan.  Akan  ada  peningkatan kepuasan  pelanggan  sebesar  0,632  poin  untuk  setiap  peningkatan  kegunaan  sebesar  1  poin.  Dengan asumsi  bahwa  semua  faktor  lainnya  sama,  peningkatan  kepuasan  pelanggan  yang  sebanding dengan tingkat kesederhanaan penggunaan mungkin akan terjadi.

## Tabel 4
Coefficients II Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.748 1.308 1.337 .184 Customer Experience -.085 .040 -.164 -2.146 .034 Ease of Use .426 .063 .605 6.728 .000 Customer Satisfaction .515 .091 .454 5.642 .000
Sumber: data olahan
Tabel 4 menjelaskan bahwa setiap terjadi kenaikan customer experience akan diikuti intention to  reuse sebesar  -0,164  apabila  variabel  lain  diasumsikan  tetap.  Semakin  rendah  nilai customer experience maka akan semakin mengurangi intention to reuse . Setiap terjadi kenaikan ease of use akan diikuti kenaikan intention to reuse sebesar 0,605 apabila variabel diasumsikan tetap semakin banyak ease  of  use maka  semakin  baik  intention  to  reuse.  Model  tersebut  menjelaskan  bahwa  setiap  terjadi kenaikan customer  experience akan  diikuti intention  to  reuse sebesar  0,454  apabila  variabel  lain diasumsikan  tetap.  Semakin  tinggi  nilai customer  satisfaction maka  akan  semakin  baik intention  to reuse .
Tabel 5 Model Summary I Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .816 a .666 .659 1.69412
Sumber: data olahan
Tabel 5 didapatkan nilai R Square sebesar 0,666 berarti 66,6% variabel customer satisfaction dipengaruhi  oleh customer  experience dan ease  of  use sedangkan  sisanya  33,4%  dipengaruhi  oleh variabel lainnya yang tidak termasuk pada penelitian ini. Sedangkan Tabel 6 diperoleh nilai R Square sebesar 0,780 berarti 78,0% variabel intention to reuse dipengaruhi oleh customer experience , ease of use, dan customer satisfaction sedangkan sisanya 22,0% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk pada penelitian ini.
Tabel 6

## Model Summary II
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .883 a .780 .773 1.56843
Sumber: data olahan

## Pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction
Adanya pengaruh signifikansi positif antara customer experience dengan customer satisfaction . Berdasarkan  hasil  data  yang  diperoleh  diketahui  bahwa  Go-Food  menyediakan  banyak  kategori makanan yang tentunya menjadi pengalaman tersendiri bagi konsumen. Dengan pengalaman bagus dan baik  maka  berbanding  lurus  juga  dengan  kepuasan  konsumen  yang  akan  terus  meningkat.  Hasil  ini didukung  penelitian  Dewi  et  al.,  (2020)  dan  Firdaus  (2016)  yang  menyatakan  bahwa customer experience berpengaruh  positif  terhadap customer  satisfaction dan  berperan  membentuk  persepsi konsumen terhadap produk.
Alex  Fitrianta  Sadewa  et  al.,  Pengaruh  Customer  Experience,  Ease  Of  Use  Terhadap  Intention  to  Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta)

## Pengaruh ease of use terhadap customer satisfaction
Adanya pengaruh signifikansi positif antara ease of use dengan customer satisfaction . Hal ini di dasari bahwa semakin besar kemudahan yang diterima saat melakukan pembelian akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam melakukan belanja online . Kemudahan dalam memakai suatu sistem juga salah satu hal yang mempengaruhi terciptanya kepuasan konsumen terhadap suatu layanan atau sistem. Hasil  penelitian  ini  didukung  penelitian  Oktarini  &  Wardana  (2018);  Tandon  et  al  (2016)  yang menyatakan bahwa customer satisfaction secara positif dan signifikan dipengaruhi oleh ease of use .

## Pengaruh customer experience terhadap intention to reuse
Adanya  pengaruh  signifikansi  positif  antara customer  experience dengan intention  to  reuse. Adanya layanan Go-Food yang menyediakan berbagai macam kategori makanan yang memudahkan konsumen  untuk  menentukan  pilihannya.  Hal  ini  mempengaruhi  pengalaman  konsumen  terhadap layanan  Go-Food.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  semakin  baik  pengalaman  yang  dirasakan konsumen, maka semakin tinggi pula konsumen untuk tetap memakai layanan dimasa mendatang. Hasil penelitian  ini  didukung  penelitian  Fakfare  (2021);  Saraswathi  &  Wardana  (2021)  yang  menemukan bahwa dimensi seperti pengalaman konsumen, kemudahan penggunaan, daftar dan pencarian restoran mempengeruhi niat konsumen untuk terus memakain FDA ( food delivery application ).

## Pengaruh ease of use terhadap intention to reuse
Adanya  pengaruh  signifikansi  positif  antara ease  of  use dengan intention  to  reuse .  Hal  ini dikarenakan bahwa seseorang atau konsumen akan memakai suatu aplikasi jika menurutnya aplikasi itu mudah untuk dipakai. Kecenderungan pelanggan untuk memakai kembali suatu layanan terkait dengan betapa  sederhananya  mereka  melakukannya.  Semakin  mudah  suatu  layanan,  semakin  besar kemungkinan orang akan memakainya lagi. Temuan penelitian ini bahwa terdapat pengaruh positif dan substansial  antara  usability  dan  reusability  dikuatkan  penelitian  Devi  &  Matoati  (2022);  Sadiki  & Dwiyanti (2021)

## Pengaruh customer satisfaction terhadap intention to reuse
Adanya pengaruh signifikansi positif antara customer satisfaction dengan intention to reuse . konsumen  merasa  terbantu  dengan  adanya  layanan  Go-Food,  bahwa  pengguna  akan  terus  memakai suatu sistem jika mereka puas dengan sistem tersebut, maka langkah pertama dalam mempertahankan pengguna  adalah  dengan  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Temuan  penelitian  ini  bahwa  kebahagiaan pelanggan mempengaruhi daur ulang dikuatkan dengan penelitian Chadafi et al (2022); Febrian et al (2021)  yang  menemukan  bahwa  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  menyebabkan  peningkatan  keinginan untuk memakai kembali.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) customer experience dan ease of use mempunyai pengaruh positif bersignifikan terhadap customer satisfaction . (2) customer experience dan ease of use mempunyai pengaruh positif bersignifikan terhadap intention to reuse; dan (3) customer satisfaction mempunyai pengaruh positif bersignifikan terhadap intention to reuse .

## DAFTAR PUSTAKA
Ayuwardani, M., Wibowo, B. Y., & Setyawan, N. A. 2021. Analysis of Mie Gacoan Customer Loyalty through  Customer  Experience  and  Perceived  Quality. Jurnal  Sains  Sosio  Humaniora , 5 (2), 936–945.
Bagus Nyoman Udayana, I., Dwi Cahya, A., & Ayu Kristiani, F. 2022. Pengaruh Customer Experience Dan  Service  Quality  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel  Intervening  (Penelitian  pada  The  Praja  Coffee  &  Resto). Scientific  Journal  Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business , 5(1). Chadafi, M. F., Sofyana, N. N., & Chairani, Q. R. 2022. The Role  of Electronic Word of Mouth on Consumer  Satisfaction  and  Its  Impact  on  Reusing  The  Gofood  Food  Delivery  Service Application in Medan City. Jurnal Ekonomi , 11 (03), 1050–1058
Alex  Fitrianta  Sadewa  et  al.,  Pengaruh  Customer  Experience,  Ease  Of  Use  Terhadap  Intention  to  Reuse Application melalui Customer Satisfaction pada Pengguna Layanan Pengantar Makanan Go-Food di Yogyakarta (Penelitian Kasus pada Pengguna Go-Food di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Devi,  S.,  &  Matoati,  R.  2022.  Citra  Merek  sebagai  Pemoderasi  Pengaruh  Promosi  dan  Kemudahan Penggunaan  terhadap  Minat  Menggunakan  Kembali  ShopeePay. Jurnal  Manajemen , 12 (2), 177-192.
Dewi,  T.  U.,  Nur,  P.,  &  Nugroho,  A.  2020.  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap  Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Institut Français Indonesia di Surabaya. 3 (2), 30–39.
Ermawati Nanik, & Delima Zamrud Mirah. 2016. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, dan Pengalaman Terhadap Minat Wajib Pajak Memakai Sistem E-Filing (Penelitian Kasus Wajib Pajak Orang Pribadi di Kabupaten Pati). Jurnal Akuntansi Indonesia , 5 .
Fakfare, P. 2021. Influence of service attributes of food delivery application on customers’ satisfaction and  their  behavioural  responses:  The  IPMA  approach. International  Journal  of  Gastronomy and Food Science , 25
Febrian,  D.,  Simanjuntak,  M.,  &  Hasanah,  N.  2021.  The  Effect  of  Benefits  Offered  and  Customer Experience on Re-use Intention of Mobile Banking through Customer Satisfaction and Trust. Jurnal Keuangan Dan Perbankan , 25 (3), 551–569. Hair, et al. 2010. Multivariate data Analysis . New York: Pearson Prentice Hall
Mantala  Riza  Firdaus,  R. M.  2016.  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap Customer  Satisfaction Pada  Pengguna  Smartphone  Android  (Penelitian  pada  Mahasiswa  Politeknik  Negeri Banjarmasin).
Oktarini, Made A. S., & I. M. Wardana. 2018, Peran Customer Satisfaction Memediasi Perceived Ease of  Use  Dan  Perceived  Enjoyment  Terhadap  Repurchase  Intention. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7(4).
Purba, M., Samsir, & Arifin, K. 2020. Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat memakai kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis , 12 (1), 151–170.
Putu, N., Suandana, W., Rahyuda, K., Nyoman, N., & Yasa, K. 2016. Pengaruh Pengalaman Membeli Produk  Fashion  Terhadap  Niat  Membeli  Kembali  Melalui  Kepuasan  Dan  Kepercayaan Pelanggan.
Saraswathi, M. K., & Wardana, I. M. 2021. Pengaruh Pengalaman Terhadap Niat Memakai Kembali dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Penelitian Pada Konsumen Grabfood di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 10 (11), 1096. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. Sadiki,  T.  N.,  &  Ivo  Agesti  Dwiyanti.  2021.  The  Effect  of  Ease  of  Use  of  The Shoppe  Application Consumer’s  Repurchase  Interest:  Student  Perspective. International  Journal  Administration, Business & Organization , 2(2), 59-75.
Tandon,  U.,  Kiran,  R.,  &  Sah,  A.  N.  2016.  Analysing  the  complexities  of  website  functionality, perceived ease of use and perceived usefulness on customer satisfaction of online shoppers in India. Int. J. Electronic Marketing and Retailing , 7(2).
Ye-Eun, L., Jeon, S.-H., & Jeon, M.-S. 2017. The Effect of Mobile Food Delivery Application Usage Factors  on  Customer  Satisfaction  and  Intention  to  Reuse. Culinary  Science  &  Hospitality Research , 23 (1), 37–47.