## ANALISIS KUALITAS PRODUK, DIVERSIFIKASI PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Kasus Di Pasar Gedhe Solo)
Faris Ardiansyah, 1 Bambang Mursito, 2 Siti Maryam 3
Universitas Islam Batik Surakarta farizardiansyh@gmail.com
Abstract : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, diversifikasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di pasar gedhe solo. Jenis penelitian ini menggunakan metode  deskriptif  kuantitatif.Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang  sedang  berbelanja  di Pasar  Gedhe  Solo  dengan  Purposiv  sampling  dengan  convenience  sampling  untuk  pengambilan sampelnya.Variabel dependen (Y) dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Variabel independen (X) meliputi Kualitas Produk (X 1 ) Diversifikasi Produk (X 2 )Kualitas Pelayanan (X 3 ). Metode Analisi data menggunakan  regresi  linier  berganda.Sedangkan  untuk  program  data  menggunakan  IBM  SPSS  21.0 statistik.Hasil  analisis  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  simultan  dan  signifikan  variabel kualitas produk, diversifikasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.model regresi dalam  penelitian  ini  adalah  Y=  67.130+(-0,677)+(-0,211)+(-0,364)+e.  Hasil  koefisien  determinasi menunjukan kualitas produk, diversifikasi produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sbesar 50,5 % terhadap loyalitas pelanggan di pasar gedhe solo
Keyword : loyalitas pelanggan, kualitas produk, diversifikasi produk, kualitas pelayanan

## 1. PENDAHULUAN
Setiap  manusia  atau  konsumen  memerlukan  pemenuhan  kebutuhan  setiap  harinya terutama adalah kebutuhan panganatau kebutuhan pokok. Sebelum a adanya perkembangan a modern a seperti  sekarang  ini  para  konsumen  dapat  memenuhi  kebutuhannya dengan membeli atau berbelanja di pasar-pasar tradisional. Namun aaaa seiring aaa perkembangan modern  kini  pasar  tradisional  mengalami aaa penyusutan a konsumen  karena  adanya  pesaing  baru yaitu dari  pasar modern seperti mall, supermarket, minimarket dan lain sebagainya. Pada pasar tradisional menampung banyak sekali para penjual dari golongan pedagang kecil  menengah dan telah menjadi tulang punggung perekonomian para pedagang, penyusutan konsumen pada pasar tradisional  ini  tidak  boleh  terus  menerus  dibiarkan  terkikis  oleh  semakin berkembangnya  pasar modern karena didalam  pasar tradisional melibatkan jutaan pedagang yang relatif dari golongan masyarakat  menengah  kebawah  (Nurrohman,  Maria  &  Moh,  2016),  apabila  hal  ini  tidak mendapatkan  perhatian  khusus  maka  akan  menimbulkan  dampak  sosial  yang  serius  dan beperengaruh besar terhadap masyarakat  karena dapat membuat para pedagang bangkrut karena kurangnya  pendapatan  dari  menyusut  nya  konsumen  yang  mulai  berpindah  ke  pasar  modern kemudian mereka akan kehilangan mata pencaharianya dan mengakibatkan semakin menurunya kualitas  hidup  yang  menjadi  masalah  bagi  pemerintah  maupun  masyarakat  sendiri  (Sembiring, 2016).  Itu  lah  mengapa  pada  hal  ini  pasar  tradisional    harus  memahami  perilaku  dari  para konsumenya  agar  pasar  tradisional  dapat  bertahan    dari  ketatnya  persaingan  dalam memperebutkan  konsumen  yang  mulai  berpindah  ke  pasar  modern  dengan  memahami konsumennya  pasar  tradisional  dapat  menarik    para  konsumen  untuk  menjadi  pelanggan  setia dalam  memenuhi  kebutuhan  sehari-harinya  dan  dapat  mempengaruhi  konsumen  lain  agar membeli  atau  berbelanja  dipasar  tradisional  yang  sejalan  dengan  kegiatan  pemasaran  karena
kegiatan    pemasaran  merupakan  hal a yang  sangat  berperan a penting  dalam  suatu  usaha  dan digunakan  sebagai  sarana  bagi  para  pengusaha  untuk  mempengaruhi  para  pelanggan  dalam keputusan a pembelian  suatu a produk  agar  badan  usaha  dapat  berkembang  dan  mendapat keuntungan  yang  besar  karena  memahami  para  konsumennya  merupakan  faktor  yang  sangat penting terhadap keberlangsungan suatu  usaha.
Sebagaimana  fungsi  dari  pasar  yang  yang a merupakan  tempat a fisik  dimana  para a pembeli dan penjual bertemu a (Gladis, Lotje& Jantje, 2017)  pasar tradisional juga merupakan sumber  penghasilan  oleh  para  pedagang  kecil  dan  para  petani  berskala  kecil  untuk  menjual barang  dagangan  maupun  hasil  panennya.  Berbagai  usaha  dilakukan  untuk  meningkatkan  lagi perkembangan  pasar  tradisional  agar  dapat  menarik  lagi  para  konsumen  juga  telah  dilakukan seperti  revitalisasi  pasar-pasar  tradisional  agar  terhindar  dari  kesan  yang  kurang  menarik, kelemahan ataupun kekurangan dari pasar tradisional  seperti kurangnya  control kualitas barang yang dijual, kondisi pasar yang kumuh, higenis, kerapian pasar, dan juga kemasan produk yang dijual dinilai kurang menarik . Kelemahan dan kekurangan itu lah yang membuat para pelanggan mulai meninggalkan pasar tradisional, dengan semakin menyusutnya pasar tradisional membuat para pedagang banyak yang merasakan kerugian dibandingkan 5 tahun lalu dimana para penjual yang  biasanya  buka  dari  pagi  sampai  siang  sudah  dapat  menghabiskan  seluruh  barang daganganya.  Tentu  saja  dalam  hal  ini  harus  ada  tindakan  ataupun  perhatian  terhadap  pasar a tradisional , karena pasar tradisional merupakan a tulang punggung perekonomian a dimana pada pasar a tradisional ini melibatkan a jutaan pedagang a yang relatif berskala kecil sehingga apabila semakin merosotnya pendapatan para pedagang dipasar tradisional ini dapat berdampak menjadi banyaknya  jumlah  pengangguran  dari  para  pedagang  yang  gulung  tikar  karena  tidak  dapat bertahan  ditengah  persaingan  usaha  yang  ketat  dengan  pasar  modern.  Dalam a pengembangan ekonomi  masyarakat  pasar a tradisional  dianggap aa sebagai a pusat a jalur  pemasaran a hasil produksi  kalangan  pengusaha a kecil a maupun  hasil  pertanian  dari  masyarakat  maka  dari  itu pentingnya  loyalitas  pelanggan  karena  merupakan  kunci  dari  bertahannya  pasar  tradisional terhadap  persaingan  bisinis  dengan  pasar  modern  .Berkembangnya  pasar-pasar  di  Indonesia a dengan  menjamurnya  pasar  modern  yang  menjadi a pesaing  ketat a bagi a pasar a tradisional mengakibatkan penyusutan konsumen  pada pasar tradisional yang sangat berpengaruh terhadap kegiatan  ekonomi, namun penyusutan konsumen  pada pasar tradisional  ini  terjadi bukan hanya karena  berkembangnya  pasar-pasar  modern  saja  tetapi  juga  oleh  factor  lainya  melainkan  dari keadaan  pasar  tradisional  sendiri  seperti  kondisi  pasar  tradisional  yang a identik  dengan aa bau, a kotor, a becek  dan  lain  sebagainya  juga  dalam  hal  kualitas  barang  dimana  para  penjual  yang kedapatan memanipulasi produknya (Ariyanti,  2013). Dalam hal ini kebijakan pemerintah yang bersifat  regulasi  harus  membuat  beberapa  kebijakan  antara  lain  memperbaiki  sarana    prasarana pasar  dan  memperbaiki  manajemen  pasar  tradisional  agar  pasar  tradisional  dapat  bertahan  dan menjaga  kelangsungan  hidupnya.    Meskipun  pada  pasar  tradisional  memiliki  harga  yang  lebih murah namun hal itu tidak menjadikan pasar tradisional mendapatkan kembali pangsa pasar nya yang mulai  menyusut, maka dari itu pasar tradisional  harus meningkatkan daya saing pasarnya agar  pasar a tradisional aa dapat a bertahan a dari a berkembangnya  pasar  modern.Bertahannya pasar tradisional dalam mengembalikan konsumenya yang mulai merosot karena perkembangan pasar  modern  maka  harus  benar-benar  memperhatikan  loyalitas  pelanggan  karena  loyalitas pelanggan  merupakan  tujuan  dari  pemasaran    dan  peningkatan  citra  pasar  itu  sendiri  agar konsumen  kembali  berbelanja  di  pasar  tradisional.  Mempertahankan  loyalitas  pelanggan sebenarnya lebih sulit daripada mencari pelanggan baru di dalam dunia usaha sehingga pedagang lebih  fokus  kepada  kepuasaan  pelayanan  daripada  harus  mempromosikan  atau  membuat  iklan pada  barang  yang  di  jual  oleh  pengusaha  atau  pedagang.ini  juga  bisa  disebut  sebagai  manfaat
dari  loyalitas  pelanggan  karena  pedagang  atau  pengusaha  tidak  perlu  mengeluarkan  banyak anggaran dalam mempromosikan produk yang dijualnya (Ayuni, Hussein dan Hapsari, 2018)
Dibalik perkembangan pasar modern tidak sedikit juga masyarakat atau konsumen yang masih  bertahan  dan  setia  berbelanja  di  pasar  tradisional  walaupun  smeakin  lama  semakin merosot  karena  adanya  persaingan  dengan  pasar  modern.  Konsumen  yang  masih  setia  dengan pasar  tradisional  untuk  memenuhi  kebutuhannya  dikarenakan  alasan  seperti  harga  yang terjangkau,  keberagaman  produk  atau  barang  yang  dijual  oleh  para  pedagang,  kualitas  produk dari  pedagang  seperti  sayuran  maupun  buah  yang  masih  segar  dan  juga  sistem  tawar  menawar yang  merupakan  ciri  khas  dari  pasar  tradisional.  Konsumen  dalam  keputusan  pembeliannya terhadap pasar tradisional juga dipengaruhi dari banyak nya jenis produk ataupun barang a yang a dijual a di  pasar a tradisional a karena  konsumen a cenderung aa lebih  memilih aa pasar aa yang a menjual  dengan  variasi  barang a yang  banyak  dan  kualitas  barang  yang  bagus,  diharapkan  para konsumen  dapat  memilih  dan  menentukan  barang  atau  produk  yang  dijual  di  pasar  tradisional untuk memenuhi kebutuhan hariannya (Nurrohman, Maria & Moh, 2016). Sama halnya dengan keanekaragaman barang, kualitas pelayanan juga sangat berpengaruh penting terhadap konsumen yang  berbelanja  di  pasar  tradisional  karena  kepuasan  pelayanan  terjadi  karena  adanya  interaksi antara  produsen  atau  penjual  dengan  konsumen  yang  apabila a konsumen a puas a dan  senang terhadap kualitas pelayanan dari pedagang  ataupun penjual maka konsumen akan a melakukan a pembelian a ulang a terhadap a barang yang ditawarkan bahkan bisa mempengaruhi konsumen lain untuk  berbelanja  di  tempat  tersebut(  Saputra,  2015).  Kualitas  pelayanan  sendiri  merupakan penentu  utama  dari  kepuasan  konsumen  atau  pelanggan  karena  kualitas  pelayanan  merupakan konstruk penting yang mempengaruhi niat perilaku dari konsumen (Asmayadi, Hartini, 2015). Ketatnya  persaingan  antara  pasar-pasar  yang  mulai  berkembang  saat  ini    terutama  pada  pasar tradisional dan pasar modern tidak sedikit produsen a yang a terlibat a dalam setiap a pemenuhan a kebutuhan  maupun  keinginan a konsumen a yang  membuat  setiap a pengusaha a harus  bisa menempatakan kepuasan a konsumen a sebagai a tujuan a utamanya, sehingga semakin banyaknya produk  ataupun  jasa  yang a ditawarkan a maka a akan a semakin a banyak a juga  pilihan a konsumen a untuk menentukan jadi atau tidaknya suatu pembelian barang maupun jasa (Yoestini, 2015).
Survei  awal  yang dilakukan di  Pasar Gedhe Solo  didapat  dari sumber Dinas  Pengelola pasar yang menyatakan bahwa ada indikasi Pasar Gedhe Solo mengalami penurunan konsumen dilihat  dari  berkurangnyanya  kunjungan  dari  konsumen  yang  berbelanja  di  pasar  dan  juga diperoleh indikasi penurunan konsumen dari wawancara a dengan a para a pedagang a yang a ada a di  Pasar  Gedhe a Solo  dilihat  dari  pendapatan  para  pedagang  yang  sedikit  menurun  daripada tahun  sebelumnya.  Pengelola  pasar  juga  menyatakan  terjadi  kenaikan  konsumen  ketika menjelang  hari  besar  tertentu  atau  Hari  Raya  ini  dikarenakan  masyarakat  banyak  membeli keperluan untuk kebutuhan hari raya dan hari besar tertentu
Berdasarkan  uraian  dan  latar  belakang  diatas,  menjadi  pertimbangan  peniliti  untuk  membahas lebih  lanjut  dan  melakukan  penelitian  mengenai  kulitas  produk,  diversifikasi a produk,  dan kualitas aa pelayanan aa terhadap a loyalitas a pelanggan.  Dengan  ini  peneliti  berpendapat  bahwa layak melakukan penelitian dengan judul : Analisis a Kualitas a Produk, Diversifikasi Produk dan Kualitas Pelayanan a Terhadap Loyalitas Pelanggan (studi a kasus a di Pasar Gedhe Solo). Tujuan  penulisan a ini a adalah a Menganalisa  pengaruh  secara  simultan  kualitas  produk, diversifikasi  produk  dan  kualitas  pelayanan a terhadap aa loyalitas a pelanggan a di a pasar  Gedhe Solo,  Menganalisa  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  pasarGedheSolo, Menganalisa  pengaruh  diversifikasi  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  pasar  Gedhe  Solo dan  Menganalisa  pengaruh a kualitas  pelayan a terhadap a loyalitas a pelanggan  di  pasar  Gedhe Solo.

## 2. KAJIAN PUSTAKA

## a. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  merupakan  keadaan  psikologis  maupun  perilaku  dari  seorang  konsumen  yang berhubungan  erat  dengan  sikap  terhadap  suatu  produk  maupun  jasa  dari  produsen  dan penyedia  jasa  dan  meyakinkan  konsumen  untuk  suka  maupun  tidak  suka  dan a melakukan pembelian a ulang a atau aa tidak terhadap a suatu a produk (Yulia dan Hardi, 2017) Kategori Loyalitas Pelanggan Menurut a Kotler aa danAmstrong(2010) a loyalitas pelanggan a dikategorikanmenjadi 4 kategori yaitu : Loyals hardcore,Loyals softcore , Shifting loyal dan Switcher.
IndikatorLoyalitas Pelanggan
Menurut Kotler & Keller (2012:57) yaitu: RepeatPurchase , Retention,Referalls .
b. Kualitas Produk Kualitas aa produk  merupakan  kemampuan a dari  sebuah a produk  dalam  melakukan sebagaimana a fungsinya,  dalam  hal a ini a termasuk a keseluruhan  durabilitas,  reabilitas, ketetapan, kemudahan a pengoperasian a dan reparasi a produk a juga aa atribut produk a lainnya (Kotler dan Amstrong, 2012:283)
c. Diversifikasi Produk
Upaya a mencari a dan  mengembangkan  produk  atau  pasar a baru, a atau a keduanya  dalam a rangka  mengejar a pertumbuhan a ,  peningkatan  penjualan,  profitabilitas a dan a fleksibilitas (Tjiptono, 2008: 132).
Ada  4  indikator  dari  keberagaman  produk  (Nurrohman,  Minarsih  dan  Warso,  2016) yaitu:  Kelengkapan  dari  produk  yang  dijual,  Jenis  produk  yang  bervariasi,  Ketersediaan produk yang dijualdan  Macam merk yang dijual
d. Kualitas Pelayanan
Loyalitas muncul  atas dasar kepuasan, karena kepuasan mempunyai  pengaruh  yang positif terhadap  loyalitas  maka  dari  itu  apabila  konsumen  puas  dengan  kualitas  pelayanan  yang diberikan produsen maupun penyedia jasa maka smakin loyal juga para pelanggan terhadap pembelian produk nya dan akan melakukan pembelian ulang atas produk atau jasa tersebut (Ariyanti,  2010).  Indikator  dari  kepuasan  pelanggan  tersebut  yaitu: Tangibles (bukti langsung)  yaitu  meliputi  fasilitas  fisik,  perlengkapan,pegawai,  dan  sarana  komunikasi, Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan serta sesuai  dengan  yang telah dijanjikan, Responsivenes s (daya tangkap)  yaitu keinginan  para  staf  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  pelayanan  dengan tanggap  , Assurance (jaminan)  yaitu  mencakup  kemampuan,  kesopanan  dan  sifat  dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan dan Empati yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pelanggan.

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis a penelitian a ini menggunakan a metode a deskriptif  dengan a pendekatan aa kuantitatif. Populasi a dalam a penelitian a ini  adalah  seluruh a konsumen  yang  berbelanja  kebutuhan  sehari- harinya  di  pasar  Gedhe  Solo  yang  jumlahnya  tak  terhingga  dengan  menggunakan  teknik sampling convinience  sampling  . Sampel a yang aa diambil  sebanyak  100 a responden. A Metode analisis data yang digunakan  adalah regresi a linier a berganda.

## 4. ANALISIS DATA  DAN PEMBAHASAN Uji Normalitas
Hasil0,10  dan  VIF<10,0  pengujian  ini  menunjukkan a bahwa a nilai  Asymp. a Sig  (2-tiled) 0,812 atau lebih a besar a dari a 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa a persamaan a regresi a untuk a model a dalam penelitian ini memiliki a data yang normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji a multikoliniearitas  dilakukan  untuk a mengetahui  apakah a terdapat a korelasi a antar a variabel a bebas, apabila a nilai a tolerance a >.0,10 dan a VIF<10,0

## Uji Heterokedastisitas
Uji  ini  dapat a dilakukan  dengan a cara  uji a gletser,  yaitu a meregres ia nilai  absolut residual aa terhadap  variabel a bebas.  Jika  Pvalue  >  0,05  maka  tidak  terjadi  heterokedastisitas, sebaliknya jika Pvalue < 0,05 maka terjadi heterokedastisitas
Variabel Sig Batas Keterangan Kualitas Produk 0,122 >0,05 Tidak Terjadi Heterokedastisitas Diversifikasi Produk 0,700 >0,05y Tidak Terjadi Heterokedastisitas Kualitas Pelayanan 0,558 >0,05 Tidak Terjadi Heterokedastisitas
Berdasarkan  data  tabel  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  probabilitas  value  X 1, X 2 ,  dan  X 3 lebih besar  dari  0,05yang  berarti  tidak  signifikan,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa  data  berasal  dari varians sama dan tidak terjadi heterokedastisitas.
Analisis Regresi aa Linier Berganda
Model Unstandardized coefficients B Std.Eror (Constantant) Kualitas Produk Diversifikasi Produk Kualitas Pelayanan 67.130 -0.677 -0.211 -0.364 3.698 0.089 0.075 0.082
Maka dapat disusun analisis regresi sebagai berikut: Y=67.130+(-0.677)+(-0.211)+(-0.364)+e Uji Hipotesis

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  secara  bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh signifikan baik positif maupun negatif terhadap variabel dependen. Menurut hasil maka diketahui nilai F hitung > F tabel (34,160 > 2,70) dan signifikansi a 0,000 < 0,05  maka  Ho  ditolak.  Kesimpulan  bahwa    kualitas  produk,  diversifikasi  produk,  dan    kualitas
Variabel Tolerance VIF Keterangan Kualitas Produk 0,972 1,028 Tidak Terjadi Multikolinearitas Diversifikasi Produk 0,682 1,466 Tidak Terjadi Multikolinearitas Kualitas Pelayanan 0,671 1,490 Tidak Terjadi Multikolinearitas
pelayanan  berpengaruh  secara a simultan  signifikan a terhadap a loyalitas a pelanggan a pasar Gedhe Solo.
Uji t Variabel T hitung T tabel Sig Kualitas Produk -7.565 1.98498 0.000 Diversifikasi Produk -2.814 1.98498 0.006 Kualitas Pelayanan -4.452 1.98498 0.000
Variabel  Kualitas  Produk  nilai  t  hitung  -7.565  dengan  signifikansi  0,000  maka  Ho  ditolak, Variabel  Diversifikasi  Produk  nilai  t  hitung  -2.814  dengan  signifikansi  0.006  maka  Ho  ditolak dan Kualitas Pelayanan nilai t hitung -4.452 dengan signifikansi 0.000 maka Ho ditolak Koefisien Determinasi (R 2 )
Nilai R2 sebesar 0,505 atau 50,5%  artinya bahwa variabelKualitas produk , diversifikasi produk, dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  sebesar  50,5%  terhadap  loyalitas  pelanggan  pasar Gedhe Solo sisanya 49,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian tentang “analisis kualitas produk, diversifikasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di pasar gedhe solo” diperoleh sebagai berikut :
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Diversifikasi  Produk a Dan  Kualitas a Pelayanan a Secara a Simultan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kualitas a produk,  diversifikasi  produk  dan  kualitas a pelayanan  berpengaruh a secara a simultan dan a signifikan terhadap loyalitas pelanggan di pasar gedhe solo karena memiliki nilai signifikansi yang lebih rendah dari level of significant 0.05

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kualitas a produk  berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  pasar Gedhe  Solo.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kenaikan  kualitas  produk  tidak  menjadikan meningkatnya loyalitas pelanggan, seperti pada produk yang memiliki kualitas yang sangat baik dan  sangat  layak  dapat  menimbulkan  kenaikan  harga  yang  menyebabkan  pelanggan  menjadi tidak loyal terhadap produk  yang dijual  di  Pasar Gedhe Solo  dan berpindah ke pasar lain  yang memiliki kualitas sama namun dengan harga yang lebih murah.

## Pengaruh Diversifikasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan
Disversifikasi a produk  berpengaruh  negatif  dan    signifikan  terhadap a loyalitas  pelanggan  di pasar  Gedhe  Solo.Hal  ini  menunjukan  bahwa  kenaikan  diversifikasi  produk  tidak  menjadikan meningkatnya  loyalitas  pelanggan,  seperti  pada  ragam  produk  keluaran  baru  tidak  menjadikan para  pelanggan  loyal  terhadap  produk  yang  dijual  di  pasar  gedhe  solo  dimana  pasar  gedhe popular  dengan  grosir  sayur  dan  buah  juga  jajanan  pasar  nya  sehingga  produk  keluaran  baru tidak menjadikan pelanggan loyal.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Kualitas  pelayanan a berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap aa loyalitas  pelanggan a di  pasar Gedhe Solo, Kepuasan pelayanan seperti kerapian maupun kebersihan dari pedagang yang ada di pasar gedhe solo tidak menjadikan pelanggan loyal terhadap produk  yang dijual di pasar gedhe solo karena konsumen lebih memperhatikan produk atau barang yang dijual di pasar gedhe solo daripada kerapihan maupun kebersihan dari pedagangnya

## 5. KESIMPULAN
Kualitas  produk,  diversifikasi  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara simultan  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  pasar  Gedhe  Solo,  Kualitas produk a berpengaruh  Negatif  signifikan a terhadap  loyalitas  pelanggan a di  pasar  Gedhe  Solo, Disversifikasi a produk  berpengaruh a negatif  signifikan a terhadap  loyalitas  pelanggan  di  pasar
Gedhe Solo, Kualitas aa pelayananberpengaruh a negatif signifikan a terhadap loyalitas pelanggan di pasar Gedhe Solo

## DAFTAR PUSTAKA
Amri,  S,  &Yoestini,  Y.  (2015).  Analisis a Pengaruh  Kualitas  Produk,  KebersihanDan Kenyamanan  Di a Pasar  Tradisional  Terhadap  Perpindahan a BerbelanjaDari  Pasar Tradisional  Ke  Pasar  modern a Di  Kota  Semarang  (DoctoralDissertation,  Fakultas Ekonomika Dan Bisnis).https://eprints.undip.ac.id
Arianty,  Nel.  (2013). a Analisis  Perbedaan a Pasar  Modern a dan  Pasar a Tradisionalditinjau a dari  Strategi a Tata  Letak  dan  Kualitas  Pelayanan. JurnalManajemen  dan  Bisnis,  Vol. 13.https://jurnal.umsu.ac.id
Bulan,  T,  P,  L.  (2017).  “Pengaruh  Diversifikasi  Produk  dan  Harga  terhadap KepuasanKonsumenpadaJuraganJasmineLangsa.vol.6.No.1.https://ejurnalunsam.id
Hendra  Fure,  (2013).Lokasi,  Keberagaman  Produk,  Harga,  dan  KualitasPelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli pada Pasar TraditionalBersehati Calaca, Jurnal EMBA, Vol.1 No.3.https://ejournal.unsrat.ac.id
Hurriyati, Ratih. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung:ALFABETHA Kotler dan keller. (2012). Manajemen pemasaran.Edisi:12.Jakarta:Erlangga
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2013), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi:13,Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary  Armstrong. (2010). Principles of Marketing (Edisi 13). United State Of America:Pearson
Lucius,Hermawan.  (2015).  “Dilema  Diversifikasi  Produk  :  Meningkatkan  Pendapatan  Atau
MenimbulkanKanibalisme Produk. Vol. 9, No. 2, Oktober
2015.https://jurnal.trunojoyo.ac.id
Maryam, Siti. 2015.Statistik Induktif.Surakarta: UNIBA press
Mongkau  Gladis,Lotje  Kawet,Jantje  Sepang.(2017),  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Dan Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pasar Tradidional Remboken (Studi Kasus pada  Masyarakat  Desa  Sinuian  Kec.Remboken)  .  Vol.5  No.2  Juni  2017,  Hal.2469- 2477.https://ejournal.unsrat.ac.id
Nurrohman,  dan  Maria  M.  Minarsih,  Moh.  Mukeri  Warso.  2016. AnalisisPengaruh  Letak, Variasi  Produk  dan  Lingkungan  Fisik  TerhadapLoyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  PD. Pasar  Gayamsari  Semarang).Journal  Of  Management,  Volume  2  No.2  Maret  2016. Semarang:Universitas Pandanaran
Oenaryo,  Anastasya  Audrey.  Liza,  A,  M,  N.  (2013).  Shoopers  loyalty  in  Pasar  Dukuh Manunggal Surabaya.Vol.15 No.1.https://jurnalmanajemen.petra.ac.id
PramudyoAnung.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Masyarakat Berbelanja  Pada  Pasar  Tradisional  di  Kabupaten  Bantul.  Akademi  Manajemen Administrasi YPK
Putri, Y, L. Hardi Utomo. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan    Dengan  Kepuasan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Vol.10.No.19.https://jurnal.stieama.ac.id
Rasmulia,  Sembiring.  2016. Pengaruh  Harga,  Kualitas,  Keragaman  Produk  danLokasi  Pasar Terhadap  Preferensi  Konsumen  Dalam  Membeli  ProdukPertanian  di  Pasar  Tradisional Berastagi. Agrica Jurnal: Agribisnis SumateraUtara Vol.9 No.2.https://ojs.uma.ac.id
Santoso,  Singgih.  2012. Panduan  Lengkap  SPSS  Versi  20.  Jakarta:  PT  Elex MediaKomputindo
Saodah  dedeh  siti  dan  Malia  rosda.  2017,  “  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi KonsumenDalam  Pembelian  Sayuran  Di  Pasar  Tradisional  (Studi  Kasus  Pasar  Muka Cianjur)”.Jurnal Agroscience Vol. 7
Saputra , A. & Mareta, G. (2015). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap  kepuasan  Konsumen  Pasar  Tradisional  (studi  kasus  Pasar  Tradisional  di Kecamatan Medan Johor). Volume 23 No.1 Januari 2015.https://osf.io
Tarida,  Yuni.  2012. “Startegi  Diferensiasi  Produk,  Diversifikasi  Produk,  HargaJual,  dan Kaitannya Terhadap Penjualan pada Industri Kerajinan Rotandi Kota Palembang”. Jurnal Ekonomi dan Pembangunan. Vol. 10. No. 2.https://ejournal.unsri.ac.id
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Andi, Yogyakarta
Yuanita,Nova.(2008).”Analisis Pengaruh Keunggulan Produk dan kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Speedy . Vol. 7. No3 . https : //ejurnalundip.ac.id
Zainul Arif Achmad.(2017), Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk, Harga dan Lokasi
Terhadap Minat Beli Konsumen di Pasar Pabean Surabaya.http://karyailmiah.narotama.ac.id/files .