ISSN 2723-3898 (Media Online) Vol 4, No 1, Agustus 2023, Hal 524-533 DOI 10.30865/klik.v4i1.1060 https://djournals.com/klik

## Pengujian Sistem Informasi Video Marketplace Shopee Live Berdasarkan Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
Dirgantara Sajid Raihan * , Miftah Andriansyah, Karmilasari
Program Studi Magister Manajemen Sistem Informasi, Universitas Gunadarma, Jakarta Pusat, Indonesia Email: 1,* rehandirgantara@gmail.com, 2 didi@staff.gunadarma.ac.id, 3 karmila@staff.gunadarma.ac.id Email Penulis Korespondensi: rehandirgantara@gmail.com
Abstrak− Penggunaan  smartphone oleh  masyarakat  di Indonesia hampir  98% smartphone  digunakan untuk  mengunduh  aplikasi  e- commerce dan  salah  satunya  adalah  Shopee  dengan  jumlah  pengunjung  aktif  harian  di  e-commerce Shopee  pada  Desember  2021 mencapai 33,27 pengguna. Maka penelitian ini bertujuan untuk menguji sistem informasi video marketplace Shopee Live berdasarkan karakteristik usability pada pengguna aplikasi Shopee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Dalam penelitian ini digunakan metode ISO 25010 untuk menguji karakteristik usability. Sebelum melakukan pembobotan peneliti menguji data  dengan  menggunakan  metode  Uji  Validitas  dan  Uji  Reliabilitas  untuk  mengukur  data  yang  digunakan  peneliti  sudah  dapat dikatakan valid dan real. Hasil penelitian dari perhitungan bobot menunjukkan bobot untuk sub karakteristik dengan menggunakan metode ISO 25010 menunjukkan bahwa appropriateness recognizability sebesar 35,1%, learnability sebesar 24,5%, operability sebesar 16,4%, user error protection sebesar 11,5%, user interface aesthetics sebesar 7,9%, dan accesbility sebesar 4,6% sehingga terlihat bobot tertinggi adalah sub karakteristik appropriateness recognizability.
Kata Kunci : Video Marketing Marketplace; ISO/EIC 25010; Usability
Abstract− The use of smartphones by people in Indonesia, almost 98% of smartphones are used to download e-commerce applications and one of them is Shopee with the number of daily active visitors on Shopee e-commerce in December 2021 reaching 33.27 users. So this  study  aims  to  test  the  Shopee  Live  marketplace  video  information  system  based  on  the  usability  characteristics  of  Shopee application users. The method used in this research is a quantitative method. In this study, the ISO 25010 method was used to  test usability characteristics. Before weighting, researchers test the data using the Validity Test and Reliability Test methods to measure the data used by researchers can be said to be valid and real. The research results from the weight calculation show that the weights for sub-characteristics using the ISO 25010 method show that appropriateness recognition is 35.1%, learnability is 24.5%, operability is 16.4%, user error protection is 11.5%, user interface aesthetics by 7.9%, and accessibility by 4.6% so it can be  seen that the highest weight is the appropriateness recognition sub-characteristic.
Keyword : Video Marketing Marketplace; ISO/EIC 25010; Usability

## 1. PENDAHULUAN
Penggunaan smartphone yang berkembang pesat saat ini dengan didukung perkembangan jaringan internet merupakan salah  satu  bagian  yang  turut  mengubah  perilaku  seseorang  dalam  melakukan  suatu  aktivitas.  Dengan  berkembangnya penggunaan smartphone yang ada saat  ini, juga merupakan bagian yang memungkinkan seseorang untuk memperoleh informasi yang lebih cepat. Selain kemudahan memperoleh informasi yang lebih cepat, smartphone juga telah mampu merubah aktivitas seseorang untuk lebih mudah melakukan transaksi bisnis dengan jarak jauh [1].
Selanjutnya  menurut  Tseng  [2]  aplikasi  seluler  dalam  era  digital  yang  berkembang  saat  ini  telah  ikut  merubah berbagai  perubahan  termasuk  dunia  ritel.  Era  digital  yang  ada  saat  ini  membuat  sekitar  86%  manusia  menghabiskan waktunya untuk  menggunakan smartphone . Penggunaan smartphone saat  ini digunakan untuk  berbagai  keperluan dan hampir 18 miliar jam pengguna smartphone di dunia menggunakan waktunya untuk menggunakan aplikasi  berbelanja online melalui smartphone . Data dari Pusat Informasi Jaringan Taiwan mencatat bahwa pada tahun 2019 rata-rata sekitar 80% orang yang ada di Kawasan Asia menggunakan aplikasi seluler untuk berbelanja.
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  di  Asia  yang  mempunyai  proporsi  jumlah  pengguna  smartphone  yang cukup tinggi. Hasil Survey Susenas pada tahun 2020 menunjukkan bahwa pada tahun 2020 populasi penduduk Indonesia yang  telah  mengakses  internet  sekitar  53,73  %  dari  total  penduduk  di  Indonesia.  Penggunaan  internet  yang  tinggi merupakan  gambaran  dari  keterbukaan  informasi  serta  penerimaan  masyarakat  Indonesia  terhadap  perkembangan teknologi. Hal ini juga merupakan cerminan atas perubahan masyarakat  menuju masyarakat  informasi. Perkembangan pengguna internet yang begitu pesat juga tidak terlepas atas perkembangan smartphone yang begitu pesat, dimana pada tahun 2020 tercatat jumlah rumah tangga pengguna internet di Indonesia sebesar 90,75 %.
Perkembangan ini merupakan jumlah yang meningkat jika dibandingkan dengan kondisi di tahun 2017 yang hanya mencapai  88,13%  [3].  Adapun  data  pertumbuhan  pengguna smartphone di  Indonesia  dari  tahun  2016  –  2020  adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Pertumbuhan Pengguna Smartphone di IndonesiaPeriode Tahun 2016 – 2020
Tahun Jumlah Pengguna Persentase Pertumbuhan 2016 385,57 Juta 13,75 2017 435,19 Juta 12,87 2018 319,43 Juta -26,60 2019 341,28 Juta 6,84 2020 355,62 Juta 4,02
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
Berdasarkan data yang tertera pada tabel 1 tersebut terlihat bahwa pada tahun 2016 jumlah pengguna smartphone di  Indonesia  adalah  sebanyak  385,57  juta  pengguna  atau  meningkat  sekitar  13,75  %  dari  tahun  sebelumnya  yang berjumlah 338,95 pengguna. Untuk tahun selanjutnya di tahun 2017 adalah sebanyak 435,19 pengguna atau meningkat 12,87%,  tahun  2018  menurun  26,60  %  pengguna  atau  319,43  juta  pengguna,  namun  tahun  2019  meningkat  kembali sebesar 6,84 % atau 341,28 juta pengguna, dan di tahun 2020 pengguna smartphone menjadi 355,62 juta pengguna atau meningkat  sebesar  4,02%.  Pertumbuhan  pengguna smartphone ini  juga  merupakan  gambaran  nyata  akan  tingginya kebutuhan masyarakat Indonesia dalam menggunakan smartphone . Penggunaan smartphone oleh masyarakat di Indonesia digunakan untuk berbagai keperluan, dimana hampir 98% smartphone digunakan  untuk  mengunduh  aplikasi e-commerce sehingga  mereka  dapat  menggunakannya  ketika melakukan pembelian atau berbelanja secara online. Untuk e-commerce di Indonesia terdapat 3 e-commerce besar yaitu Tokopedia, Shopee, dan Lazada. Selanjutnya menurut data dari Similiar Web For App Performance, jumlah pengunjung aktif harian di e-commerce Shopee pada Desember 2021 mencapai 33,27 pengguna. Data  ini  juga  menunjukkan  bahwa  jumlah  pengunjung  Shopee  lebih  tinggi  jika  dibanding e-commerce lainnya seperti Tokopedia yang hanya mencapai 8,82 juta pengguna [4]. Menurut data yang dihimpun iPrice , pada kuartal II 2022 Shopee memiliki rata-rata 131,3 juta pengunjung website per bulan.
Shopee sebagai salah satu e-commerce yang mempunyai konsumen cukup banyak melakukan berbagai cara agar tetap diminati oleh konsumennya termasuk dalam melakukan promosi. Salah satu bentuk dalam mengikuti perkembangan perubahan  perilaku  konsumen  terutama  sehubungan  dengan  perkembangan  era  digital  maka  Shopee  meluncurkan promosi dalam bentuk video atau video marketing . Video marketing yang diluncurkan Shopee membuat konsumen merasa lebih santai serta terhibur. Hal ini terjadi karena video dalam Shopee juga dilengkapi dengan adanya subtitle sehingga dapat ditonton oleh konsumen walau sedang bekerja [5].
Tekonologi yang berkembang saat ini telah merevolusi kehidupan manusia termasuk merubah perilaku membeli yang saat ini lebih banyak melakukan pembelian melalui e-commerce . Perusahaan e-commerce harus melakukan berbagai cara untuk menarik minat beli konsumen termasuk dalam memanfaatkan berbagai perangkat yang dapat digunakan oleh konsumen  sehingga  dapat  meningkatkan  permintaan  pembelian  pada  konsumen.  Perusahaan  juga  harus  mampu memahami pola pikir pembelian konsumen pada era digital ini agar perusahaan dapat menarik lebih banyak konsumen sehingga dapat menguntungkan perusahaan [6].
Perangkat e-commerce merupakan bagian penting dalam menunjang bisnis perusahaan. Dalam rekayasa perangkat lunak  maka  karakteristik  yang  perlu  menjadi  perhatian  adalah usability .  Dalam  pengujian  perangkat  lunak  digunakan beberapa  pengukuran  diantaranya  ISO/EIC  25010. Usability merupakan  fitur  yang  memungkinkan  perangkat  dapat digunakan dengan efektif, efisien, dan kepuasan pengguna. Selain itu juga, rendahnya tingkat kesalahan suatu perangkat merupakan karakteristik usability yang perlu  diperhatikan oleh suatu  perusahaan  [7]. Secara kata usability merupakan kata yang berasal dari kata use-able yang secara umum dapat diartikan sesuatu yang bisa digunakan secara baik[8].
Standar  yang  digunakan  untuk  menilai  kualitas  perangkat  lunak  adalah  Standar  ISO  25010.  ISO  25010  adalah salah satu metode standar internasional yang digunakan untuk menilai standar kualitas sebuah perangkat lunak yang dirilis oleh ISO/IEC. Standar ISO 25010 dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas produk perangkat lunak  [9]. ISO/IEC 25010  adalah  salah  satu  organisasi  internasional yang  mengeluarkan  standar  untuk  mengukur  kualitas  sebuah  website atau  perangkat  lunak  yang  bersifat  online.  Karakteristik  dari  ISO/IEC  25010  yang  diuji  adalah functional  suitability, performance  efficiency,  usability,  reliability,  security,  maintainability ,  dan portability . Functional  Suitability adalah karakteristik kesesuaian dalam menjalankan fungsi-fungsi yang ada pada perangkat lunak apakah sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna. Karakteristik Functional Suitability memiliki sub karakter yaitu functional completeness, functional correctness , dan functional appropriateness [10].
Pengujian video dengan menggunakan ISO/EIC 25010 pernah dilakukan sebelumnya oleh Ranawijaya [11] yang menemukan  bahwa  berdasarkan  tahap  pengujian  aplikasi  menggunakan  standar  pengujian  berdasarkan  ISO  25010 merupakan evaluasi kualitas sistem perangkat lunak yang dilakukan secara spesifik berdasarkan dimensi product quality yang terdiri dari 8 karakteristik yaitu functional suitability, performance efficiency, compatibility, usability, reliability, security,  maintainability ,  dan portability .  Sistem  secara  sederhana  dapat  didefinisikan  sebagai  kumpulan  komponen, unsur  ataupun  variabel  yang  tergabung  untuk  saling  berkerjasama  dan  saling  ketergantungan  antara  satu  dengan lainnya[12].
Pada  penelitian  ini  menggunakan  tiga  pengujian  dari  delapan  karakteristik  yaitu functional  suitability, compatibility dan usability . Hasil dari analisis kualitas aplikasi ini memperoleh hasil pada pengujian functional suitability sebesar 97,5% dan hasil dari  analisis aspek compatibility memperoleh hasil sebesar 100% serta pengujian pada aspek usability dengan persentase sebesar 88,6%. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sistem informasi video marketplace Shopee Live berdasarkan karakteristik usability pada pengguna aplikasi Shopee.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahap Penelitian
Dalam  menentukan  kualitas video  marketplace dalam  penelitian  ini  terbagi  ke  dalam  beberapa  tahap.  Adapun  video marketing ialah bentuk metode yang baru dalam dunia marketing berbasis online yang mana dalam pengaplikasiannya
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
dengan pemanfaatan media berbentuk video[13]. Tahap pertama yang dilakukan adalah tahap analisis masalah dengan output pengujian video marketplace Shopee. Setelah itu dilanjutkan pada tahap kedua yaitu menentukan metode, dimana dalam penelitian ini metode yang akan digunakan adalah metode ISO 25010. Tahap ketiga dalam penelitian ini adalah menentukan karakteristik serta sub karakteristik yang akan digunakan dalam menguji video marketplace Shopee. Dalam penelitian ini output akan dihasilkan dengan menggunakan 1 karakteristik serta 6 sub karakteristik.
Tahap keempat dalam penelitian adalah menentukan bobot dari karakteristik dan sub karakteristik. Adapun output yang akan dihasilkan dalam tahap ini adalah bobot karakteristik dan sub karakteristik. Pada tahap keempat ini juga setelah melakukan hal tersebut adalah melakukan pembuatan indikator untuk menilai sub karakteristik dan output yang dihasilkan pada  tahap  ini  adalah  indikator  dari  sub  karakteristik.  Tahap  selanjutnya  yaitu  tahap  kelima  yaitu  membuat  indikator penilaian dari sub karakteristik dimana setiap sub karakteristik yang dibuat tersebut mempunyai indikator yang berbeda- beda. Penilaian sub karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah ISO 25010 [9]. Setelah melakukan penilaian maka tahap selanjutnya yaitu tahap keenam adalah menilai hasil pengujian dari karakteristik usability . Penilaian ini akan diperoleh melalui perhitungan karakteristik usability dengan menggunakan kuesioner J.R. Lewis sehingga  nantinya  akan  mendapatkan  nilai  karakteristik usability .  Tahap  ketujuh  adalah  menghitung  total  nilai  dari karakteristik dan sub karakteristik. Output yang dihasilkan pada tahap ini adalah nilai keseluruhan dari karakteristik dan sub  karakteristik.  Setelah  tahap  tersebut,  maka  tahap  selanjutnya  adalah  tahap  terakhir  yaitu  rekomendasi  dari video marketplace yang didasarkan atas nilai keseluruhan dari karakteristik. Adapun untuk jelasnya dari dilihat pada gambar 1.

## Gambar 1 Tahapan Penelitian

## 2.2 Penentuan Metode Pengujian
Pengujian suatu  perangkat dapat  dilakukan dengan berbagai  macam metode, misalnya Boehm, McCall, ISO 9126 dan ISO 25010. Dari berbagai macam metode pengujian tersebut, metode ISO 25010 merupakan salah satu metode pengujian yang menjadi standar internasional dalam menentukan kualitas suatu perangkat sehingga dalam penelitian ini digunakan metode ISO 25010. Selain itu juga metode ISO 25010 dipilih peneliti sebagai metode pengujian karena sesuai dengan kebutuhan peneliti dan memiliki karakteristik penilaian lengkap dalam metode pengujian termasuk usability seperti yang akan diteliti oleh peneliti.

## 2.3 Penentuan Karakteristik dan Sub Karakteristik
Peneliti melakukan penentuan karakteristik dan sub karakteristik setelah sebelumnya menentukan metode yang digunakan dalam pengujian penelitian. Adapun metode pengujian yang telah ditentukan sebelumnya adalah metode 25010 dimana metode ini memiliki 8 karakteristik dan 32 sub karakteristik [11]. Dari 8 karakteristik tersebut, peneliti hanya meneliti 1 karakteristik yaitu usability . Selanjutnya dari karakteristik usability tersebut juga peneliti meneliti 6 sub karakteristik yang meliputi : appropriateness recognizability, learnability, operability, user error protection, user interface aesthetics dan accessibility . Peneliti tidak menggunakan seluruh sub karakteristik pengujian metode ISO  25010  karena  peneliti  menyesuaikan  kebutuhan  peneliti  yang  mana  dalam video  marketplace terdapat  beberapa karakteristik fungsional yang tidak dimiliki.
2.4 Menentukan Bobot Karakteristik dan Sub Karakteristik Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process
Dalam penelitian ini akan dilakukan penentuan nilai bobot  awal  dari  karakteristik dan sub karakteristik penguji video marketplace dengan model ISO 25010 menggunakan metode Analytical Hierarchy Prosess (AHP) [14]. Pada penilaian ini diberikan nilai 100 % yang kemudian dibagi menjadi 6 sub karakteristik sebagaimana kebutuhan perangkat yang diuji. Metode AHP yang digunakan dalam penelitian ini adalah menentukan bobot karakteristik dan sub karakteristik.
2.5 Pembuatan Indikator Penilaian Sub Karakteristik Pada Karakteristik Usability
Analisa Masalah Penentuan Metode Pengujian Penentuan Karakteristik dan Sub Karakteristik Membuat dan Menyebarkan Kuisioner Perhitungan Statistik Hasil Jawaban Kuisioner
Rekomendasi Fitur Video Marketplace Shopee Live

## Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik
Langkah selanjutnya yang dilakukan setelah menentukan bobot karakteristik dan sub karakteristik model ISO 25010 [15] adalah menilai kualitas video marketplace Shopee, yang terdiri dari:
a. Appropriateness Recognizability Appropriateness Recognizability adalah sub karakteristik untuk menguji tingkatan pengguna dalam mengenali apakah suatu produk.
b. Learnability
Learnability adalah  sub  karakteristik  yang  digunakan  pada  pengujian  tingkatan  pengguna  dalam  menggunakan perangkat dengan efektif dan efisien dan memiliki kepuasan dalam penggunanya.
c. Operability
Operability adalah sub karakteristik yang digunakan untuk menguji mudah dan tidaknya perangkat untuk dioperasikan dan dikontrol.
d. User error protection
User  error  protection adalah  sub  karakteristik  yang  digunakan  dalam  menguji  apakah video  marketplace dapat melindungi pengguna dari kesalahan atau kegagalan.
e. User Interface Aesthetics
User  Interface  Aesthetics adalah  sub  karakteristik  yang  digunakan  dalam  pengujian  daya  tarik  tampilan video marketplace , kesenangan, dan kepuasan pengguna.
f. Accesbility
Accesbility adalah sub karakteristik yang digunakan dalam  menguji apakah video marketplace dapat digunakan oleh orang lain dengan kemampuan dan karakteristik yang berbeda.

## 2.6 Pengujian Karakteristik Usability
Usability adalah  satu  karakteristik  dari  ISO  25010  diantara  karakteristik  lainnya  [7]. Pengujian  karakteristik usability dalam penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner J.R Lewis, yang berisi 19 pertanyaan sesuai dengan penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Yulianty  [16]  yang  berjudul  “ Quality  Analysis  of  Bios  Portal  Website  at Banking Companies Using ISO / IEC 25010:2011 Method ”.
Kuesioner  dalam  penelitian  ini  disebar  oleh  peneliti  melalui  alamat  URL  Google Form kepada  responden  penelitian, dengan menggunakan aplikasi pengirim pesan, sehingga data yang diperlukan dalam penelitian ini dapat terkumpul. Kuesioner adalah instrumen pengumpulan data yang dioperasionalkan dalam bentuk pertanyaan. Penyusunan kuesioner dilakukan agar diketahui  variabel  yang  menurut  responden merupakan variabel  penting. Tujuan disusunnya kuesioner adalah ialah memperbaiki bagian-bagian yang dianggap kurang tepat untuk diterapkan dalam pengambilan data terhadap responden. Kuesioner menurut Sugiyono [17] terdiri atas 2 jenis, yaitu:
a. Kuesioner langsung dan tidak langsung
Kuesioner langsung adalah kuesioner yang dikirim  secara langsung kepada responden yang dimintai  pendapatnya, sedangkan kuesioner tidak langsung kuesioner yang tidak diberikan langsung kepada orang yang diteliti melainkan melalui pendapat orang lain
b. Kuesioner terbuka dan tertutup
Kuesioner terbuka adalah jenis kuesioner yang hanya berisi pertanyaan dan tidak terdapat pilihan jawaban sehingga responden dapat mengisi jawaban yang sesuai dengan pendapatnya. Sedangkan kuesioner tertutup adalah kuesioner yang  tidak  saja  berisi  pertanyaan  tetapi  juga  berisi  pilihan  jawaban  yang  telah  ditentukan  oleh  peneliti  sehingga responden hanya memilih salah satu jawaban yang telah ditentukan oleh peneliti sebelumnya.
Detail pertanyaan berdasarkan kuesioner tersebut dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Kuesioner J.R Lewis No Pertanyaan Jawaban STS  TS  N  S  SS Operability 1 Secara keseluruhan saya puas dengan menggunakan video marketplace Shopee
2 Pengguna merasa penggunaan v ideo marketplace Shopee sangat mudah dan simpel
3 Pengguna  lebih  mudah  mendapatkan  video  promosi  suatu  produk  dengan  adanya video marketplace
4 Video  marketplace membuat  pengguna  lebih  mudah  memahami  promosi  suatu produk
5 Video marketplace lebih efektif menyampaikan pesan suatu promosi produk
6 Dengan adanya video marketplace membuat pengguna lebih sering menggunakan e- commerce ini Operability
7 Pengguna dapat mempelajari penggunaan video marketplace dengan melihat tutorial yang telah disediakan
8 Pengguna  akan  lebih  ahli  menggunakan video  marketplace setelah  beberapa  kali menggunakannya
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik

## Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee

## User Error Protection
9 Video marketplace Shopee mudah dipelajari
10 Video marketplace Shopee mudah dalam menemukan informasi yang saya butuhkan

## Accesbility
11 Informasi yang diberikan oleh video marketplace Shopee mudah dipahami
12 Informasi yang diberikan sangat efektif dalam membantu saya
13 Informasi yang diberikan sangat jelas
14 Saya merasa nyaman menggunakan video marketplace Shopee User Interface Aecthestics
15 Tata letak di aplikasi dilayar sangat jelas
16 Tampilan aplikasi sangat memudahkan
17 Saya suka menggunakan tampilan semacam ini

## Appropriateness Recognizability
18 Video marketplace ini memberikan semua fungsi
19 Secara keseluruhan saya sangat puas dengan video marketplace Shopee
Hasil jawaban yang telah terkumpul dari hasil penyebaran kuesioner tersebut kemudian dilakukan pengolahan data dengan menggunakan software SPSS. SPSS adalah salah satu program statistik dalam komputer yang dapat memproses data secara statistik dengan cepat serta akurat. SPSS banyak digunakan oleh beberapa penelitian karena memiliki bentuk yang baik dalam memaparkan hasil penelitian (pemaparan dalam bentuk grafik dan tabel), lebih dinamis (perubahan data dan update analisa data lebih mudah dilakukan), lebih mudah ketika dihubungkan dengan aplikasi yang lain seperti ekspor atau impor data dari Excel maupun sebaliknya.

## 2.7 Uji Validitas
Digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner[18]. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengukuran validitas dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan correct  item-Total  correlation [17].  Masing-masing  indikator dinyatakan valid jika korelasi  antara masing-masing indikator terhadap skor  konstruk  memiliki Correlation > 0,3 dan menunjukkan hasil yang signifikan yaitu kurang dari 0,05.

## 2.8 Uji Reliabilitas
Uji Reabilitas adalah pengujian untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel  dan handal  jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan ciri Cronbach Alpha > 0,60[19].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah melakukan hasil penentuan bobot dari karakteristik usability dan sub  karakteristik model ISO 25010 pada V ideo Marketplace  Shopee ,  maka  selanjutya  dilakukan perhitungan  hasil  akhir  bobot  dari  karakteristik  dan  sub  karakteristik model ISO 25010. Hasil akhir penentuan bobot karakteristik dan sub karakteristik dapat dilihat pada gambar 2.

## Gambar 2 Hasil Keseluruhan Proses AHP

## 3.1 Hasil Uji Validitas
Masing-masing indikator dinyatakan valid jika korelasi antara masing-masing indikator terhadap skor konstruk memiliki Correlation > 0,3 dan menunjukkan hasil yang signifikan yaitu kurang dari 0,05.
Tabel 3 Hasil Pengujian Validitas Item Correlation Sig. Keterangan Kuesioner_1 .784 .000 Valid Kuesioner_2 .733 .000 Valid
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
Kuesioner_3 .765 .000 Valid Kuesioner_4 .815 .000 Valid Kuesioner_5 .587 .000 Valid Kuesioner_6 .773 .000 Valid Kuesioner_7 .752 .000 Valid Kuesioner_8 .802 .000 Valid Kuesioner_9 .717 .000 Valid Kuesioner_10 .743 .000 Valid Kuesioner_11 .824 .000 Valid Kuesioner_12 .733 .000 Valid Kuesioner_13 .863 .000 Valid Kuesioner_14 .699 .000 Valid Kuesioner_15 .666 .000 Valid Kuesioner_16 .692 .000 Valid Kuesioner_17 .653 .000 Valid Kuesioner_18 .732 .000 Valid Kuesioner_19 .620 .000 Valid
Berdasarkan tabel 3, semua item atau butir pernyataan 1 sampai 19 memiliki Correlation > 0,3 dan signifikan < 0,05 sehingga dapat  dikatakan bahwa seluruh item pada kuesioner adalah valid.

## 3.2 Hasil Uji Reliabilitas
Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan ciri Cronbach Alpha > 0,60 [20].

## Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's  Alpha N of  Items ,951 19
Berdasarkan tabel 4 dapat diketahui hasil uji reliabilitas dari setiap variabel menunjukkan nilai Cronbach Alpha yang masing-masing di atas 0,60, sehingga dapat dikatakan bahwa semua konstruk atau variabel adalah reliabel.
3.3 Hasil Penentuan Bobot Karakteristik Model ISO 25010 Menggunakan Metode Analytic Hierarchy Process (AHP)
Karakteristik  yang  dipilih  untuk  dilakukan  analisis  adalah  karakteristik usability sehingga  penentuan  bobot  untuk karakteristik usability tersebut dengan menggunakan software expert choice. Dalam software expert choice ini dilakukan berbagai langkah yang harus dilakukan termasuk didalamnya melakukan input jumlah karakteristik yang akan dibandingkan dengan input number dan nama. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar 3.
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee

## Gambar 4 Uji Perbandingan Sub Karakteristik
Hasil pertanyaan dalam kuesioner yang terbentuk dan hasil jawaban kuesioner yang telah disebar kepada 150 responden dalam menentukan 6 sub karateristik usability yaitu sebagai berikut: a. Subkarateristik appropriateness recognizability lebih penting dari learnability diketahui bahwa responden terbanyak memilih 2 dan  3. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut : 1. 34 responden memilih 1 2. 54 responden memilih 2 3. 54 responden memilih 3 4. 5 responden memilih 4
5. 3 responden memilih 5
b. Subkarateristik appropriateness recognizability lebih penting dari operability diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut : 1. 24 responden memilih 1 2. 46 responden memilih 2
3. 1 responden memilih 3
4. 79 responden memilih 4
c. Subkarateristik appropriateness recognizability lebih penting dari user error protection diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut: 1. 21 responden memilih 1
2. 47 responden memilih 2
3. 9 responden memilih 3
4. 73 responden memilih 4
d. Subkarateristik appropriateness  recognizability lebih  penting  dari user  interface  aesthetics diketahui  bahwa responden  terbanyak  memilih  4.  Adapun  secara  detail  dari  150  responden  yang  memilih  masing-masing  prioritas adalah berikut :
1. 12 responden memilih 2 2. 66 responden memilih 3
3. 72 responden memilih 4
e. Subkarateristik appropriateness recognizability lebih penting dari accessbility diketahui bahwa responden terbanyak memilih 7. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut : 1. 20 responden memilih 2
2. 24 responden memilih 3
3. 11 responden memilih 4
4. 2 responden memilih 5
5. 20 responden memilih 6
6. 73 responden memilih 7
f. Subkarateristik learnability lebih penting dari operability diketahui bahwa responden terbanyak memilih 2. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut : 1. 45 responden memilih 1 2. 47 responden memilih 2
3. 40 responden memilih 3
4. 16 responden memilih 4
5. 2 responden memilih 5
g. Subkarateristik learnability lebih penting dari user error protection diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 20 responden memilih 2
2. 44 responden memilih 2
3. 8 responden memilih 3
4. 78 responden memilih 4
h. Subkarateristik learability lebih penting dari user interface aesthetics diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 18 responden memilih 1
2. 31 responden memilih 1
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik

## Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
3. 31 responden memilih 3
4. 70 responden memilih 4
i. Subkarateristik learnability lebih penting dari accessbility diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut: 1. 11 responden memilih 2 2. 48 responden memilih 3
3. 56 responden memilih 4
4. 8 responden memilih 5 5. 5 responden memilih 6
6. 22 responden memilih 7
j. Subkarateristik operability lebih penting dari user error protection diketahui bahwa responden terbanyak memilih 2. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 48 responden memilih 1
2. 57 responden memilih 2
3. 6 responden memilih 3
4. 37 responden memilih 4
5. 2 responden memilih 5
k. Subkarateristik operability lebih penting dari user interface aesthetics diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 23 responden memilih 1
2. 47 responden memilih 2
3. 9 responden memilih 3
4. 70 responden memilih 4
l. Subkarateristik operability lebih penting dari accessbility diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 1 responden memilih 1
2. 15 responden memilih 2
3. 61 responden memilih 3
4. 65 responden memilih 4
5. 1 responden memilih 5
6. 5 responden memilih 6
7. 1 responden memilih 7
8. 1 responden memilih 8
m. Subkarateristik user error protection lebih penting dari user interface aesthetics diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut: 1. 27 responden memilih 1
2. 45 responden memilih 2
3. 7 responden memilih 3
4. 71 responden memilih 4
n. Subkarateristik user error protection lebih penting dari accessbility diketahui bahwa responden terbanyak memilih 4. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 13 responden memilih 1
2. 33 responden memilih 2
3. 25 responden memilih 3
4. 73 responden memilih 4
5. 3 responden memilih 5
6. 2 responden memilih 6
7. 1 responden memilih 7
o. Subkarateristik user interface aesthetics lebih penting dari accessbility diketahui bahwa responden terbanyak memilih 3. Adapun secara detail dari 150 responden yang memilih masing-masing prioritas adalah berikut:
1. 6 responden memilih 1
2. 43 responden memilih 2
3. 72 responden memilih 3
4. 18 responden memilih 4
5. 11 responden memilih 5
3.4 Hasil Akhir Penentuan Bobot Karakteristik dan Sub Karakteristik Menggunakan Metode AHP
Setelah melakukan hasil penentuan bobot dari karakteristik usability dan sub  karakteristik model ISO 25010 pada Video Marketplace  Shopee ,  maka  selanjutya  dilakukan perhitungan  hasil  akhir  bobot  dari  karakteristik  dan  sub  karakteristik model ISO 25010. Hasil akhir penentuan bobot karakteristik dan sub karakteristik dapat dilihat pada gambar 5.
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee

## Gambar 5 Hasil Keseluruhan Proses AHP
Berdasarkan gambar 5 hasil perhitungan bobot untuk sub karakteristik dengan menggunakan metode ISO 25010 menunjukkan bahwa jumlah total sub karakteristik sebanyak 6 sub karakteristik dan untuk sub karakteristik tersebut diberi bobot  sebesar  100%,  dengan  proporsi appropriateness  recognizability sebesar  35,1%, learnability sebesar  24,5%, operability sebesar 16,4%, user error protection sebesar 11,5%, user interface aesthetics sebesar 7,9%, dan accesbility sebesar  4,6%  sehingga  terlihat  bobot  tertinggi  adalah  sub  karakteristik appropriateness  recognizability .  Maka  dapat dijelaskan juga seperti yang tertera dalam tabel 5 berikut.
Tabel 5 Hasil Akhir Bobot Karakteristik dan Sub Karakteristik No Sub Karakteristik Bobot 1 Appropriateness Recognizability 35,1 % 2 Learnability 24,5 % 3 Operability 16,4 % 4 User Error Protection 11,5 % 5 User Interface Aesthetics 7,9 % 6 Accesbility 4,6 % Total 100 %

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian telah mengukur dan mengetahui kualitas system informasi video marketplace Shopee dengan pengujian  metode  ISO  25010  yang  telah  berhasil  dilakukan.  Hasil  perhitungan  bobot  untuk  sub  karakteristik  dengan menggunakan metode ISO 25010 menunjukkan bahwa jumlah total sub karakteristik sebanyak 6 sub karakteristik dan untuk  sub  karakteristik  tersebut  diberi  bobot  sebesar  100%,  dengan  proporsi appropriateness  recognizability sebesar 35,1%, learnability sebesar  24,5%, operability sebesar  16,4%, user  error  protection sebesar  11,5%, user  interface aesthetics sebesar  7,9%,  dan accesbility sebesar  4,6%  sehingga  terlihat  bobot  tertinggi  adalah  sub  karakteristik appropriateness recognizability .

## REFERENCES
[1] R. Yudhiyati, A. Putritama, and D. Rahmawati, “What small businesses in developing country think of cybersecurity risks in the digital age: Indonesian case,” J. Information, Commun. Ethics Soc. , vol. 19, no. 4, pp. 446–462, 2021, doi: 10.1108/JICES-03- 2021-0035.
[2] T. H. Tseng, C. T. Lee, H. T. Huang, and W. H. Yang, “Success factors driving consumer reuse intention of mobile shopping application channel,” Int. J. Retail Distrib. Manag. , vol. 50, no. 1, pp. 76–99, 2022, doi: 10.1108/IJRDM-08-2020-0309.
[3] BPS, Telecommunication Statistics in Indonesia 2020 . Jakarta: Badan Pusat Statistik, 2020.
[4] Imam  Suhartadi,  “Mayoritas  Pengguna  E-Commerce  Akses  Lewat  Aplikasi  yang  Diunduh  di  Smartphone  dan  Tablet,” Investor.Id .  2022.  [Online].  Available:  https://investor.id/business/280421/mayoritas-pengguna-ecommerce-akses-lewat- aplikasi-yang-diunduh-di-smartphone-dan-tablet
[5] Clara,  “Perang  Video  Marketing  ala  E-commerce  Indonesia,  Mana  Favoritmu.”  2018.  [Online].  Available: https://kumparan.com/iprice-group/perang-video-marketing-ala-e-commerce-indonesia-mana-favoritmu- 27431110790544575/full
[6] A. N. Albarq, “Effect of Web atmospherics and satisfaction on purchase behavior: stimulus–organism–response model,” Futur. Bus. J. , vol. 7, no. 1, pp. 1–8, 2021, doi: 10.1186/s43093-021-00107-3.
[7] M. A. Barajas-bustillos, R. M. Reyes-martinez, J. L. Garc, and J. L. Hern, “Design and validation of a questionnaire in Spanish language for software usability evaluation,” vol. 64, pp. 453–459, 2019, doi: 10.3233/WOR-193007.
[8] A. Profita and D. K. Rahayu, “Comparing Usability Satisfaction of Google Meet and Zoom Meeting Application: Customer Satisfaction Index and GAP Analysis Case Study at K University,” J. Ind. Eng. Manag. , vol. 4, no. 1, pp. 55–65, 2019.
[9] M. S. Aen and A. Finandhita, “Penilaian Kualitas Perangkat Lunak Pada Aplikasi Akta Notaris Fidusia Di CV. Fredavelop,” Digit. Libr. - Perpust. Pus. Unikom - Knowl. Cent. , 2017.
[10]  R. D. Dako and W. Ridwan, “Pengujian karakteristik Functional Suitability dan Performance Efficiency tesadaptif.net,” Jambura J. Electr. Electron. Eng. , vol. 3, no. 2, pp. 66–71, 2021, doi: 10.37905/jjeee.v3i2.10787.
[11]  A. Ranawijaya, Emi Iryanti, and Ferdinanda, “Analisis Hasil Penerapan Teknologi Augmented Reality Sebagai Alternatif Media
Dirgantara  Sajid  Raihan,  Pengujian  Sistem  Informasi  Video  Marketplace  Shopee  Live  Berdasarkan  Karakteristik Usability Pada Pengguna Aplikasi Shopee
Promosi Pariwisata,” J. RESTI , vol. 4, no. 2, pp. 260–267, 2017.
[12]  Kurniawan, “The Effect of Computerization Systems on Employee Performance in Duren Sawit Office, East Jakarta,” J. Res. Business, Econ. Educ. , vol. 1, pp. 1–9, 2020.
[13]  K. Boman and K. Raijonkari, “Online Video as a Marketing Tool A Quantitative Survey on Video Marketing Habits,” Degree Program. Music Media Manag. , no. Boman, K., Raijonkari, K. (2017). Online Video as a Marketing Tool A quantitative survey on video marketing habits., 2017.
[14]  R. Umar, A. Fadlil, and Y. Yuminah, “Sistem Pendukung Keputusan dengan Metode AHP untuk Penilaian Kompetensi Soft Skill Karyawan,” Khazanah Inform. J. Ilmu Komput. dan Inform. , vol. 4, no. 1, p. 27, 2018, doi: 10.23917/khif.v4i1.5978.
[15]  M. D. Mulyawan, I. N. S. Kumara, I. B. A. Swamardika, and K. O. Saputra, “Kualitas Sistem Informasi Berdasarkan ISO/IEC 25010: Literature Review,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro , vol. 20, no. 1, p. 15, 2021, doi: 10.24843/mite.2021.v20i01.p02.
[16]  A. Yulianty and A. Kurniawati, “Quality Analysis of Bios Portal Website at Banking Companies Using ISO / IEC 25010:2011 Method,” Int. Res. J. Adv. Eng. Sci. , vol. 6, no. 2, pp. 11–16, 2021.
[17]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta, 2016.
[18]  D. Budiastuti and A. Bandur, Validitas dan Reliabilitas Penelitian . 2018. [Online]. Available: www.mitrawacanamedia.com
[19]  Y. Marihot, S. Sari, and A. Endang, Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif , vol. 1, no. 1. 2022.
[20]  Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS . Semarang: BP Universitas Dipenogoro, 2011.