…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Persepsi Wisatawan Terhadap Kinerja Staf Ticketing di Lembang Park & Zoo
Rama Alviansha 1 , Nazwa Athaya Maharani Rizki 2 , Salma Nur Aini Yasmin 3 , Yabes Warren Benefiel Sirait 4 1,2,3,4 Universitas Pendidikan Indonesia E-mail: ramaalvian9@upi.edu 1 , nazwaathaya6@upi.edu 2 , slmnay622@upi.edu 3 , yabeswbs@upi.edu 4

## Article History:
Received: 12 Mei 2024 Revised: 28 Mei 2024 Accepted: 01 Juni 2024 Abstract:  Kinerja  staf  di  destinasi  wisata  memiliki peran penting dalam membentuk persepsi wisatawan terhadap pengalaman mereka. Staf ticketing sebagai staf  pertama  yang  ditemui  oleh  wisatawan,  memiliki dampak  signifikan  dalam  memberikan  kesan  awal. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan persepsi wisatawan terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi langsung terhadap wisatawan yang berkunjung ke Lembang Park & Zoo. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  mayoritas wisatawan  merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan oleh staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Kinerja  staf  ticketing  telah  memberikan  dampak positif terhadap persepsi wisatawan. Persepsi positif terhadap  kinerja  staf  ticketing  di  Lembang  Park  & Zoo  menunjukkan  pentingnya  peran  staf  pertama dalam  membentuk  pengalaman  wisatawan.  Oleh karena itu, penting untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan staf ticketing. Hal tersebut dilakukan demi memastikan  pengalaman  wisatawan  yang  lebih  baik di destinasi Lembang Park & Zoo.

## Keywords: Persepsi, Kinerja,
Wisatawan, Staf Ticketing

## PENDAHULUAN
Indonesia mempunyai keindahan alam dan keberagaman satwa yang menarik, mendukung pengembangan  pariwisata  sebagai  pemasukan  negara  (Wijaya  &  Sujana,  2020).  Kehadiran Lembang Park & Zoo memberikan warna bagi wisatawan dari daerah Bandung maupun luar daerah untuk memilih tempat berlibur. Hal tersebut terbukti dengan banyaknya orang yang datang untuk mendapatkan  pengalaman  melihat  bermacam-macam  jenis  satwa  di  sana  secara  dekat.  Dari penelitian Syahreza & Wibisono (2021) Lembang Park & Zoo memanfaatkan media sosial untuk menarik wisatawan dan memperkuat citra destinasi. Dalam media sosialnya, Lembang Park & Zoo menampilkan  beberapa public  figure sebagai  salah  satu  cara  untuk  menarik  wisatawan  (Anisa, 2023).
Suatu  pelayanan  dapat  dikatakan  berkualitas  jika  dilakukan  dengan  maksimal  dan memenuhi standar yang sudah ditetapkan (Swastika & Mahagangga, 2016). Wisatawan datang ke sebuah  destinasi  wisata  dengan  membawa  harapan  bahwa  mereka  akan  diberikan  pelayanan
terbaik. Mereka juga mengharapkan pengalaman menarik selama berada di destinasi tersebut yang tentunya  akan  menciptakan  kepuasan.  Dari  hasil  penelitian  Ibrahim  &  Thawil  (2019)  seorang manajer  harus  mengetahui  harapan  dan  hal  penting  bagi  wisatawan.  Hal  tersebut  berguna  agar nantinya  staf  dapat  menghasilkan  kinerja  sebaik  mungkin  dan  dapat  menciptakan  kepuasan wisatawan.  Kinerja  staf  merupakan  salah  satu  hal  yang  fundamental  jika  suatu  destinasi  wisata ingin membangun destination image yang baik. Maka, dilakukan penelitian agar dapat mengetahui kebenaran  dari feedback yang  sudah  diberikan  oleh  wisatawan  kepada  staf  yang  bekerja  di Lembang Park & Zoo.
Kinerja  staf  adalah  hasil  kerja  yang  diperoleh  seseorang  setelah  menjalankan  kewajiban untuk  mencapai  target  kerja  (Silaen  dkk,  2021).  Staf  Lembang  &  Park  Zoo  harus  menjalankan tugasnya  dengan  efektif  untuk  kinerja  tinggi  dan  hasil  kerja  yang  memuaskan.  Kualitas  kinerja yang ditunjukkan oleh staf ini akan mempengaruhi pandangan para wisatawan yang mengunjungi tempat  tersebut.  Fenomena  ini  muncul  karena  persepsi  adalah  suatu  proses  internal  di  mana seseorang  menafsirkan dan  mengelola  rangsangan yang diterima  dari luar. Rangsangan  tersebut diinterpretasikan  oleh  indra  secara  spontan,  kemudian  pemikiran  dan  perasaan  individu memberikan kesan pada rangsangan tersebut (Pusparini dkk, 2022).
Persepsi  merupakan  suatu  istilah  psikologi  yaitu  proses  individu  menerima  rangsangan melalui indra, disebut juga proses sensori (Suarnayasa & Haris, 2017). Persepsi  mempengaruhi perilaku seseorang ketika mengevaluasi objek atau situasi tertentu  di lingkungannya. Jika persepsi seseorang  terhadap suatu objek positif, maka perilakunya terhadap objek yang dipersepsikan juga akan positif. Sebaliknya, jika seseorang memersepsikan suatu objek secara negatif, maka ia juga akan  bertindak  negatif  terhadap  objek  yang  dipersepsikannya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Zebua  (2018)  menegaskan  bahwa  persepsi  pariwisata  adalah  pandangan  wisatawan  terhadap destinasi  wisata  yang  mereka  kunjungi.  Selain  itu,  kinerja  staf  juga  dapat  memengaruhi pembentukan persepsi wisatawan yang mengunjungi destinasi wisata tersebut.
Ruang lingkup dari penelitian yang dilakukan adalah mengenai pelayanan yang diberikan oleh staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Adapun ticketing yang tercakup meliputi staf ticketing tiket reguler dan staf ticketing wahana yang ada di Lembang Park & Zoo. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Nugraheni dkk (2015) menyebutkan bahwa wisatawan mengeluhkan pelayanan staf ticketing saat berkunjung ke tempat wisata. Karena staf ticketing adalah staf pertama yang ditemui wisatawan, penelitian ini mengungkap persepsi wisatawan terhadap kinerja mereka di Lembang Park & Zoo.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan  persepsi  wisatawan  yang  berkunjung terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Sehingga hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi  pengetahuan  berupa informasi yang dibutuhkan  oleh proses  manajemen khusus- nya dalam evaluasi kinerja staf selama operasional Lembang Park & Zoo berlangsung. Evaluasi kinerja dilaksanakan untuk memahami sejauh mana tingkat profesionalisme staf dan seberapa tepat staf telah melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan kewajiban utama dan perannya (Silaen dkk, 2021).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan memahami persepsi wisatawan di Lembang Park & Zoo terhadap pelayanan staf t icketing dengan standar kinerja yang baik. Menurut Wirajaya (2013) yang menjadi faktor  utama  kepuasan  konsumen  adalah  persepsi  mereka  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diterima. Adapun metode penelitian yang diterapkan dalam mengumpulkan data adalah melibatkan wawancara dan observasi. Teknik tersebut dilakukan secara langsung kepada wisatawan Lembang
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
Park  &  Zoo  agar  data  yang  didapatkan  mencerminkan  kondisi  aktual  di  lapangan.  Wawancara digunakan  untuk  mengumpulkan  data  subjektif  seperti  argumen,  watak  dan  kepribadian narasumber terkait isu yang diteliti (Hansen, 2020).
Teknik wawancara melibatkan peneliti sebagai pewawancara dan narasumber memberikan jawaban atau opini untuk memperoleh data (Hermawan, 2018). Menurut  Iryana & Kasawati (2019) langkah-langkah  efektif  dalam  wawancara  yaitu  memperkenalkan  diri,    menyampaikan  tujuan, memaparkan  materi  wawancara  dan  memberi  pertanyaan.  Pengolahan  data  melibatkan  reduksi, penyimpulan,  pemilahan,  tampilan,  dan  verifikasi  data  yang  diperoleh  (Rijali,  2018).  Teknik penganalisisan  data  yang  digunakan  adalah  analisis  naratif  dan  analisis  wacana.  Penelitian  ini melibatkan human instrument , literatur, panduan wawancara dan alat tulis.
Gambar 1. Metode Penelitian

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  artikel  ini  dipaparkan  hasil  dan  pembahasan  mengenai  persepsi  para  wisatawan terhadap  kinerja  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo.  Melalui  wawancara,  penelitian  ini mengungkapkan berbagai aspek yang memengaruhi pandangan wisatawan terhadap layanan yang diberikan  oleh  staf ticketing .  Pembahasan  artikel  ini  bertujuan  memberikan  pemahaman menyeluruh  tentang  pengaruh  pengalaman  tiket  terhadap  citra  dan  kepuasan  wisatawan  di Lembang Park & Zoo.

## Tabel 1. Persepsi Wisatawan
No. Indikator / Variabel Kinerja Staf Ticketing Hasil Wawancara terhadap Narasumber Kriteria Persepsi yang Terbentuk 1. Kualitas Kerja Staf ramah, baik dan responsif Sangat Baik 2. Kuantitas Kerja Jumlah staf sesuai dengan kebutuhan Sangat Baik 3. Kerja Sama Tim Tim staf terlihat baik dalam membantu wisatawan Baik 4. Kecepatan & Ketepatan Kerja Staf memberikan respons dengan cepat dan jelas Sangat Baik 5. Komunikasi Komunikasi staf dengan wisatawan baik Baik 6. Kepemimpinan Pelayanan yang diberikan para staf baik Baik 7. Sikap dan Karakter Staf sangat baik dalam menjaga etika Sangat Baik 8. Kemampuan Beradaptasi
Staf mampu menangani pengunjung dengan baik Baik 9. Tanggung Jawab Staf memberikan pelayanan yang baik dan profesional Sangat Baik 10. Kehadiran Staf terlihat hadir sesuai dengan jam operasional Baik
Selain  wawancara,  penelitian  ini  melibatkan  observasi  dengan  tujuan  mengungkapkan
Penyusunan Instrumen Penelitian Wawancara Wisatawan & Observasi Kinerja Staf Reduksi Data, Display Data & Verifikasi Data
dinamika kerja staf ticketing dan memahami kinerja staf. Kemudian untuk mengevaluasi efisiensi dan kualitas layanan yang mereka berikan kepada  wisatawan. Hasil observasi ini menjadi kunci dalam menyoroti berbagai aspek yang memengaruhi kinerja staf ticketing . Seperti dari kecepatan dalam layanan hingga kemampuan dalam mengatasi berbagai kondisi yang muncul di lapangan. Observasi  ini  diharapkan  membuka  peluang  perbaikan  sistem  kerja  staf ticketing ,  memenuhi ekspektasi wisatawan, dan mendukung operasional Lembang Park & Zoo di Bandung.
Tabel 2. Hasil Observasi Kinerja Staf No . Pernyataan Terkait Indikator Hasil Observasi Peneliti di Lapangan Kriteria Kinerja Ya Tidak 1. Memberikan pelayanan yang ramah kepada wisatawan X Sangat baik 2. Jumlah staf sesuai untuk menangani keluhan yang diberikan wisatawan X Sangat baik 3. Menunjukkan kerja sama tim yang baik X Sangat baik 4. Memberikan respons yang cepat terhadap pertanyaan dan keluhan wisatawan X Sangat baik 5. Menyampaikan informasi kepada wisatawan secara jelas X Sangat baik 6. Menunjukkan sifat kepemimpinan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada wisatawan X Sangat baik 7. Memiliki sikap yang baik X Sangat baik 8. Adaptif terhadap wisatawan yang memiliki karakter berbeda-beda X Sangat baik 9. Menjaga standar etika dan profesionalisme saat berinteraksi dengan para wisatawan X Sangat baik 10. Bekerja sesuai dengan jam operasional X Sangat baik
Indikator  kinerja  merupakan  parameter  yang  digunakan  untuk  mengukur  kuantitatif  dan kualitatif sejauh mana suatu sasaran atau tujuan telah tercapai (Kristiyanti, 2013). Mengutip dari Liveaman.com,  setidaknya  terdapat  10  indikator  kinerja  karyawan/staf  yang  biasa  digunakan dalam evaluasi pencapaian. Indikator-indikator tersebut terdiri dari kualitas kerja, kuantitas kerja, kerja sama tim, kecepatan dan ketepatan kerja. Kemudian komunikasi, kepemimpinan, sikap dan karakter, kemampuan beradaptasi, tanggung jawab serta kehadiran. Indikator kinerja karyawan/staf berguna  dalam  proses  manajemen  untuk  mengevaluasi  kualitas  kerja  staf  secara  objektif  dan menyeluruh.
Tanggapan  wisatawan  terhadap  pengalaman  di  destinasi  wisata,  baik  positif  maupun negatif, adalah hasil dari persepsi individu yang berkembang (Apriani dkk, 2020). Melalui kinerja staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo,  penelitian  ini  menemukan  variasi  pandangan  wisatawan terhadap  staf ticketing .  Dengan  melakukan  observasi  langsung  di  lapangan,  penelitian  ini menemukan beragam persepsi terkait kriteria kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo.
1. Persepsi Terhadap Kualitas dan Kuantitas Kerja Kualitas  kerja  adalah  ketepatan  dan  mutu  dalam  menyelesaikan  tugas,  meliputi tanggung  jawab  personal,  sosial,  intelektual,  moral,  dan  spiritual  (Pratama  & Wahyuningtyas,  2021).  Hasil  wawancara  terhadap  narasumber  menunjukkan  bahwa kualitas  kerja  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo  tergolong  sangat  baik.  Narasumber menyatakan bahwa staf ticketing di Lembang Park & Zoo memberikan layanan yang ramah, kualitas  baik  dan  bantuan  cepat  kepada  wisatawan.  Wisatawan  juga  merasa  bahwa  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo responsif  terhadap  pertanyaan  dan kebutuhan mereka. Hal tersebut membuat persepsi yang terbentuk oleh wisatawan terhadap kualitas kerja staf
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol.3, No.4, Juni 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
ticketing memiliki  kriteria  yang  sangat  baik.  Dari  hasil  observasi,  keramahan  dijadikan sebagai sub-indikator terkait kualitas kerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Observasi menunjukkan bahwa staf memberikan pelayanan yang ramah kepada wisatawan. Dengan hal tersebut, penelitian ini menggolongkan bahwa kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo juga memiliki kriteria yang sangat baik.
Kuantitas kerja merujuk pada jumlah waktu yang dihabiskan oleh seorang karyawan dalam  menjalankan  tugasnya  dalam  satu  hari  kerja  (Safitri,  2022).  Kuantitas  juga  dapat merujuk pada jumlah. Menurut wisatawan, staf ticketing di Lembang Park & Zoo dinilai sangat baik dari segi kuantitas. Wisatawan merasa bahwa jumlah staf ticketing di Lembang Park & Zoo sudah sesuai untuk membantu wisatawan terkait kebutuhan dari mereka. Staf ticketing di Lembang Park & Zoo  efisien dalam menangani  antrean atau jumlah volume pengunjung  yang  ada.  Hasil  observasi  menunjukkan  bahwa  jumlah  staf ticketing di Lembang Park & Zoo memadai untuk menangani keluhan wisatawan. Kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo dalam indikator kuantitas tergolong sangat baik.
2. Persepsi Terhadap Kerja Sama Tim dan Komunikasi Kerja sama tim adalah kolaborasi yang terjalin antara anggota tim untuk  mencapai obyektif  atau  maksud  yang  telah  ditentukan  (Kristiyani,  2012).  Wawancara  dengan narasumber  menunjukkan  bahwa  kerja  sama  tim  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo dinilai baik. Wisatawan merasa bahwa tim staf ticketing di Lembang Park & Zoo membantu wisatawan. Wisatawan juga merasa puas dengan kerja sama tim yang ditunjukkan oleh staf ticketing dalam memenuhi kebutuhan mereka selama berkunjung. Kerja sama antara staf ticketing dan staf lainnya di Lembang Park & Zoo turut meningkatkan pengalaman wisata bagi pengunjung. Kerja sama tim staf ticketing di Lembang Park & Zoo tergolong baik jika informasinya  jelas  dan  tanpa miss-communication kepada  wisatawan.  Observasi menunjukkan  bahwa staf ticketing di Lembang Park & Zoo telah menunjukkan kerja sama tim yang baik. Kinerja staf dari indikator ini tergolong sangat baik.
Komunikasi  adalah  proses  di  mana  seseorang  menyampaikan  suatu  pesan  kepada orang  lain  (Nurhadi  &  Kurniawan,  2017).  Kemudian  dilakukan  wawancara  kepada wisatawan  yang  datang  ke  Lembang  Park  &  Zoo.  Wisatawan  mengamati  bahwa  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo  telah  berhasil  berkomunikasi  dengan  baik  dan menciptakan  persepsi  positif.  Hasil  observasi  menunjukkan  bahwa  staf ticketing dapat berkomunikasi dengan baik, kinerja staf dari indikator ini tergolong sangat baik.
3. Persepsi Terhadap Kecepatan dan Ketepatan Kerja
Kecepatan dan ketepatan dalam pekerjaan adalah kunci dalam meningkatkan efisiensi produksi dan mutu produk yang dihasilkan (Budiyatna & Wahyuning, 2023). Wawancara dengan wisatawan mengenai kecepatan dan ketepatan kerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo menunjukkan penilaian yang sangat positif. Wisatawan menganggap staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo  tanggap,  efisien  dalam  menangani  keluhan,  dan  memberikan respons  yang  jelas.  Pelayanan  staf ticketing yang  cepat  dan  tepat  waktu  memengaruhi keputusan wisatawan untuk kembali ke Lembang Park & Zoo. Staf ticketing yang bekerja lambat  dapat  mengurangi  kesan  awal  wisatawan  di  destinasi  wisata  dan  mempengaruhi keputusan kunjungan.
4. Persepsi Terhadap Kepemimpinan dan Tanggung Jawab Kepemimpinan  melibatkan  kemampuan  memengaruhi,  memotivasi,  dan menggerakkan orang lain untuk kontribusi positif demi keberhasilan organisasi (Putro dkk, 2017). Penelitian terfokus pada persepsi wisatawan terhadap kepemimpinan staf ticketing
di Lembang Park & Zoo, dengan hasil positif tentang responsivitas dan kualitas pelayanan. Dari  hasil  observasi  yang  sudah  dilakukan    secara  langsung  memperhatikan  bahwa  staf menunjukkan  sifat  kepemimpinan  yang  baik  dalam  memberikan  pelayanan  kepada wisatawan. Sehingga persepsi terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo dari indikator ini tergolong baik.
Tanggung jawab adalah kesadaran individu atas tindakan, sengaja maupun tidak, dan manifestasi dari kesadaran akan kewajiban (Anwar, 2014). Wisatawan yang diwawancara menyatakan bahwa staf ticketing di Lembang Park & Zoo bertanggung jawab dengan sangat baik.  Staf  memberikan  pelayanan  ramah  dan  profesional  kepada  wisatawan  di  Lembang Park & Zoo, sehingga terjadi variasi pandangan. Hal tersebut membuat persepsi wisatawan terhadap tanggung jawab staf ticketing tergolong ke dalam kriteria yang sangat baik. Pada observasi  ini  sub-indikator  yang  digunakan  adalah  etika  dan  profesionalisme  para karyawan.  Di  lapangan  terlihat  bahwa  staf  menunjukkan  etika  yang  baik  dan profesionalisme yang tinggi, terlihat dari interaksi dengan wisatawan.
5. Persepsi Terhadap Sikap dan Karakter Karakter merujuk pada sifat-sifat yang nyata dan unik yang dimiliki oleh individu, yang  dapat  diamati  melalui  sejumlah  atribut  yang  dimilikinya  (Maemonah,  2015). Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  staf ticketing memiliki  sikap  dan karakter  yang  baik  pada  saat  bekerja.  Persepsi  yang  terdapat  pada  wisatawan  tergolong sangat  baik  karena  staf  dapat  menjaga  sikap  dan  karakter  saat  bekerja.  Hasil  observasi penelitian ini memilih sikap yang baik sebagai indikator yang terkait dengan kualitas kerja staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo.  Observasi  menunjukkan  bahwa  staf  berhasil memberikan  pengalaman  yang  positif  kepada  wisatawan  yang  datang.  Dengan  demikian dinilai bahwa kinerja staf ticketing pada indikator ini sangat baik.
6. Persepsi Terhadap Kemampuan Beradaptasi dan Kehadiran Kemampuan beradaptasi menjadi dorongan utama bagi proses inovasi, dan menjadi hal yang krusial dalam inovasi karena individu perlu memiliki kesiapan untuk dinilai dan beradaptasi  agar  dapat  menghasilkan  ide-ide  inovatif  (Malasari,  2018).  Dari  hasil wawancara yang telah didapat menunjukkan bahwa kemampuan beradaptasi staf ticketing di Lembang Park & Zoo tergolong baik menurut wisatawan. Staf dinilai adaptif dan mampu bersikap  baik  terhadap wisatawan  walaupun  tentunya wisatawan  memiliki  karakter yang berbeda-beda  antara  satu  sama  lain.  Hal  tersebut  membuat  persepsi  wisatawan  terhadap kemampuan  beradaptasi  staf ticketing termasuk  ke  dalam  kriteria  yang  sangat  baik. Sedangkan dari hasil observasi yang dilakukan secara langsung, staf juga terlihat adaptif terhadap karakter wisatawan . Penelitian ini menggolongkan bahwa kehadiran staf ticketing di Lembang Park & Zoo termasuk ke dalam kriteria yang baik.
Kehadiran  adalah  proses  untuk  memastikan  apakah  karyawan  hadir  atau  tidak  di tempat  kerja  dalam  suatu  perusahaan  atau  instansi  (Fatwatillah,  2019).  Wawancara mengungkapkan bahwa staf ticketing Lembang Park & Zoo hadir sesuai jadwal operasional yang ditetapkan dan tampak aktif di tempat. Ketika wisatawan baru tiba di Lembang Park & Zoo, staf ticketing sudah ada di sana menyambut mereka. Hal ini memengaruhi persepsi wisatawan terhadap staf ticketing . Persepsi wisatawan terhadap kehadiran staf ticketing di Lembang Park & Zoo dinilai baik berdasarkan pandangan yang terbentuk. Dari observasi ini digunakan jam operasional sebagai sub-indikator kehadiran staf ticketing di Lembang Park & Zoo. Disimpulkan bahwa kehadiran staf ticketing di Lembang Park & Zoo termasuk ke dalam kriteria yang baik.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## KESIMPULAN
Persepsi wisatawan terhadap kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo menunjukkan hasil yang  positif.  Mayoritas  pengunjung  merasa  pelayanan  yang  diberikan  oleh  staf ticketing sudah memuaskan. Staf ticketing di Lembang Park & Zoo mampu memberikan pelayanan yang ramah dan efisien. Hasil observasi menunjukkan kinerja staf ticketing di Lembang Park & Zoo juga termasuk dalam kriteria sangat baik. Namun, peningkatan kinerja staf ticketing tentunya juga perlu dilakukan. Persepsi positif  wisatawan  terhadap  pelayanan  staf ticketing di  Lembang  Park  &  Zoo  dapat  menciptakan pengalaman wisata yang lebih baik jika kinerja staf terus meningkat. Oleh karena itu, pelayanan yang baik dari staf ticketing merupakan modal utama dalam menjaga kepuasan wisatawan. Respons baik dari wisatawan dapat menjadikan Lembang Park & Zoo sebagai destinasi wisata yang unggul dan terdepan di mata para wisatawan.
Kepada staf  bagian ticketing Lembang Park & Zoo disarankan membuat barisan yang berbeda untuk  pembayaran  tiket  masuk.  Pemisahan  perlu  dilakukan  untuk  meminimalisir  terjadinya penumpukan antrean dari wisatawan yang membayar secara tunai dan non tunai. Selanjutnya, kepada pihak pengelola  Lembang Park &  Zoo dan staf ticketing disarankan  agar  tetap melakukan  pelatihan karyawan  secara  rutin.  Hal  tersebut  penting  untuk  mempertahankan  sikap  profesional  saat  melayani wisatawan agar staf tetap dapat menjaga etika saat berinteraksi dengan wisatawan. Penelitian ini dapat menjadi rekomendasi untuk penelitian-penelitian selanjutnya, khususnya dengan topik yang sama tetapi lokasi berbeda.

## DAFTAR REFERENSI
10 Indikator Kerja yang Baik dan Cara Mengukurnya. 2023. Diakses pada 19 April 19, 2024 dari https://blog.liveaman.com/artikel/indikator-kinerja-karyawan/
Anisa,  R.  (2023).  Keberadaan  Public  Figure  Dalam  Akun  Instagram  Tempat  Wisata:  Studi Etnografi Virtual Keberadaan Public Figure Dalam Akun Instagram @lembang_parkzoo. Jurnal Ilmiah Multidisiplin (Vol. 2, Issue 12). https://doi.org/10.56799/jim.v2i12.2463 Anwar,  S.  S.  (2014).  Tanggung  Jawab  Pendidikan  Dalam  Perspektif  Psikologi Agama. Psympathic: Jurnal Ilmiah Psikologi, 1(1), 11-21.
Apriani dkk. (2020). Persepsi Wisatawan Terhadap Objek Daya Tarik Wisata Tenganan Pegringsingan,  Kabupaten  Karangasem.  Jurnal  Pendidikan  Ekonomi  Undiksha,  12(1).
https://doi.org/10.23887/jjpe.v12i1.22930
Budiyatna  &  Wahyuning.  (2022).  Kajian  Pengaruh  Musik  Terhadap  Kecepatan  dan  Ketepatan Kerja pada Pekerjaan Perakitan. DISEMINASI FTI-1.
Fatwatillah, W. L. M. (2019). Evaluasi Tingkat Kehadiran Dan Perilaku Pegawai Pada Pegawai Kecamatan Gayam Kabupaten Sumenep (Doctoral dissertation, Universitas Wiraraja).
Hansen,  S.  (2020).  Investigasi  Teknik  Wawancara  dalam  Penelitian  Kualitatif  Manajemen Konstruksi. Jurnal Teknik Sipil, 27(3), 283. https://doi.org/10.5614/jts.2020.27.3.10
Hermawan,
H. (2018). Metode Kualitatif
untuk Riset Pariwisata.
https://doi.org/10.17605/OSF.IO/NYVUG
Ibrahim, M., & Thawil M., S., (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(2). http://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Iryana & Kasawati, R., (2019). Teknik Pengumpulan Data Metode Kualitatif.
Kristiyani,  M.  (2012).  Peran  Indikator  Kinerja  Dalam  Mengukur  Kinerja  Manajemen.  Majalah Ilmiah INFORMATIKA. 3(3).
Maemonah,  M.  (2015).  Implementasi  Pendidikan  Karakter  di  Madrasah/Sekolah. Al-Bidayah: jurnal pendidikan dasar Islam, 7(1). https://doi.org/10.14421/albidayah.v7i1.151
Malasari, A. N. (2018). Pengaruh Kemampuan Adaptasi dan Perilaku Kerja Inovatif pada Luaran Inovatif  dengan  Dinamika  Lingkungan  Sebagai  Variabel  Moderasi. Skripsi  diterbitkan. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Nugraheni,  dkk.  (2015).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Wisatawan  Domestik  terhadap  Kualitas Pelayanan  Ticketing  Pada  PT.  Indonesia  Air  Asia  Cabang  Denpasar.  Jurnal  IPTA,  3(1). https://doi.org/10.24843/IPTA.2015.v03.i01.p02
Nurhadi  &  Kurniawan.  (2017).  Kajian  Tentang  Efektivitas  Pesan  Dalam  Komunikasi.  Jurnal Komunikasi Hasil Pemikiran dan Penelitian. (3)1. http://dx.doi.org/10.10358/jk.v3i1.253 Pratama & Wahyuningtyas. (2021). Pengaruh Beban Kerja Dan Kualitas Kerja Terhadap Kinerja Karyawan  Akademi  Farmasi  Indonesia  Yogyakarta  Di  Masa  Pandemi.  Jurnal  Riset
Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha. 1(1).
https://doi.org/10.32477/jrabi.v1i1.356
Pusparini dkk. (2022). Motivasi dan Persepsi Wisatawan yang Berkunjung ke Daya Tarik Wisata Pantai  Penimbangan  di  Kabupaten  Buleleng.  Journal  of  Tourism  and  Interdiciplinary Studies, 1. 41–51. https://doi:10.51713/jotis.v2i1.68 .
Putro  dkk.  (2017). Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Terhadap  Kinerja  (Studi  Pada Agen  AJB  Bumiputera  1912  Kantor  Cabang  Blitar) (Doctoral  dissertation,  Brawijaya University).
Rijali,  A.  (2018).  Analisis  Data  Kualitatif.  Alhadarah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah,  17(3). https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Safitri, Anisa. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pemberdayaan, Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi di PT.Phapros,Tbk Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 11(2). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.892
Silaen, dkk. (2021). Kinerja Kerja. Bandung: Widina Bhakti Persada Suarnayasa, K., & Haris, I. A. (2019). Persepsi Wisatawan terhadap Keberadaan Objek Wisata Air
Terjun di Dusun Jembong. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 9(2). https://doi.org/10.23887/jjpe.v9i2.20132
Swastika,  P.,  Agung,  G.,  &  Mahagangga,  O.  (2016).  Persepsi  Wisatawan  terhadap  Kualitas Pelayanan Starbuks  Coffee di Bandara Ngurah Rai Bali. Jurnal Destinasi Pariwisata, 4(2). https://doi.org/10.24843/JDEPAR.2016.v04.i02.p28
Syahreza, K., & Wibisono, N. (2021). Pengaruh Konten Media Sosial Terhadap Destination Image dan  Minat  Berkunjung  Lembang  Park  &  Zoo.  Prosiding  The  12  th  Industrial  Research Workshop and National Seminar Bandung. https://doi.org/10.35313/irwns.v12i0
Wijaya,  F.,  &  Sujana,  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Word Of Mouth (Studi Kasus Pada The
Jungle Waterpark Bogor). Jurnal Ilimiah Pariwisata Kesatuan, 1(1).
https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.323
Wirajaya,  Y.  (2013).  Analisis  Kepuasan  Wisatawan  Mancanegara  terhadap  Kualitas  Pelayanan Pariwisata. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 2(3).
Zebua,  F.  (2018).  Persepsi  Wisatawan  terhadap  Fasilitas  Objek  Wisata  Dataran  Tinggi  Dieng
Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Planologi UNPAS, 5(1).
https://doi.org/10.23969/planologi.v5i1.92698il ;’