Tersedia Online: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jpensil

## KUALITAS LAYANAN AKADEMIK MAHASISWA DI PROGRAM STUDI PENDIDIKAN VOKASIONAL KONSTRUKSI BANGUNAN UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA
Anggana Septione Putra 1 , Santoso Sri Handoyo 2 , Doddy Rochadi 3
1 Alumni PVKB FT UNJ, angganas12@gmail.com 2 Dosen PVKB FT UNJ, santoso_handoyo@unj.ac.id 3 Dosen PVKB FT UNJ, drohadi@unj.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  layanan  akademik  mahasiswa  di Progam  Studi  Pendidikan  Vokasional  Konstruksi  Bangunan  Universitas  Negeri  Jakarta. Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Program  Studi  Pendidikan  Vokasional  Konstruksi  Bangunan Fakultas  Teknik  Universitas  Negeri  Jakarta  Gedung  L  Kampus  A  UNJ,  Jalan  Rawamangun Muka, Jakarta 13220. Pelaksanaan penelitian pada bulan Februari 2018 sampai dengan Agustus 2018. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan data dengan angket kepada mahasiswa Program Studi Pendidikan Vokasional Konstruksi Bangunan Universitas Negeri Jakarta Angkatan 2014, 2015, 2016 dan 2017.
Hasil penelitian adalah sebagian besar mahasiswa merasa puas dengan kualitas layanan akademik  mahasiswa  di  Program  Studi  Pendidikan  Vokasional  Konstruksi  Bangunan Universitas Negeri Jakarta.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Layanan Akademik Mahasiswa.

## QUALITY OF STUDENT ACADEMIC SERVICE VOCATIONAL EDUCATION CONSTRUCTION BUILDING STATE UNIVERSITY OF JAKARTA
Anggana Septione Putra 1 , Santoso Sri Handoyo 2 , Doddy Rochadi 3 1 Alumni of PVKB FT UNJ, angganas12@mail.com 2 Lecturer of PVKB FT UNJ, santoso_handoyo@unj.ac.id 3 Lecturer of PVKB FT UNJ, drohadi@unj.ac.id

## Abstract
This  study  ais  to  determine  the  quality  of  academic  services  of  students  in  the  Vocational  Building Construction  Study  Program  State  University  of  Jakarta.  This  research  was  carried  out  in  Vocational Education Study Program Building Construction Engineering Faculty, State University of Jakarta Building L  Campus  A,  Jalan  Ramawangun  Muka,  Jakarta  13220.  Research  implementation  in  February  2018 until August 2018. This research method is quantitative descriptive research. Data collection techniques with questionnaires  to  stundets  of  Vocational  Education  Study  Program  Building  Construction  Jakarta  State University for 2014, 2015, 2016 and 2017.
The results of this study were that most of the students were satisfied with the quality of the academic services  of  students  in  the  Vocational  Education  Program  in  Building  Construction,  State  University  of Jakarta.
Keywords: Service Quality , Student Academic Service.

## Pendahuluan
Perkembangan tekonologi yang begitu  melesat  cepat  harus  diseimbangkan dengan  pendidikan  melesat  cepat  pula, seharusnya  dunia  pendidikan  selalu  dapat mengiringi  perkembangan  zaman  sekarang agar  kualitas  pendidikan  dapat  terus ditingkatkan,  kualitas  pendidikan  salah  satu tolak ukur kesuksesan suatu bangsa dengan kualitas pendidikan yang baik tentunya akan berdampak  positif  terhadap  perkembangan sumber  daya  manusia  suatu  bangsa  dan negara.
Dewasa ini masyarakat sudah semakin sadar  akan  pentingnya  kualitas  pendidikan yang  mengakibatkan  peningkatkan  akan tuntutan dari masyarakat atas kualitas suatu pendidikan,  Menurut  Nowo  Martono, Peningkatan  Kualitas  perguruan  tinggi merupakan  prioritas  pertama  dari  Rencana Strategis Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan  Tinggi  periode  2015-2019, Peningkatan  mutu  perguruan  tinggi,  mulai dari  tata  kelola  kelembangaan,  proses akademik, sampai output lulusannya, menjadi keharusan. Pendidikan yang berkualitas saat ini  merupakan  menjadi  suatu  keharusan karena  dengan  pendidikan  yang  berkualitas tentunya akan berdampak baik kepada sang penerima  jasa  pendidikan  dimana  kualitas pendidikan berperan besar terhadap kualitas akademik penerima jasa pendidikan.
Dalam  meningkatkan  mutu  atau kualitas  pendidikan  pada  tingkat  perguruan tinggi  dalam  meningkatkan  kualitasnya difasilitasi  oleh  Badan  Akreditasi  Nasional Perguruan Tinggi, Menurut Nowo Martono, “  Peta  mutu  perguruan  tinggi  di  indonesia masih  belum  menggembirakan  apabila menggunakan  standar  mutu  BAN-PT, berdasarkan data BAN-PT per Januari 2016 hanya  26  (0,66%)  perguruan  tinggi  di indo nesia  yang  terakreditasi  institusi  A”. Walaupun  demikian  perguruan  tinggi  di indonesia sadar akan hal tersebut dan selalu berupaya  dalam  meningkatkan  kualitas pendidikan    dalam  meraih  kualitas pendidikan  yang  lebih  baik  sesuai  standar
yang  diberikan  pemerintah  oleh  Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi.
Universitas Negeri Jakarta merupakan salah  satu  perguruan  tinggi  negeri  yang berlokasi  di  DKI  Jakarta,  di  lokasi  ini terdapat 39 perguruan tinggi negeri maupun perguruan  tinggi  swasta  yang  terakreditasi yaitu perguruan tinggi (PT) yang mendapatkan  akreditasi  A  sebanyak  11  PT atau  28,21%,  akreditasi  B  sebanyak  24  PT atau  61,54%,  dan  akreditasi  C  sebanyak  4 PT atau 10,26% , Universitas Negeri Jakarta termasuk  kategori  pergguruan  tinggi  yang mendapatkan akreditasi B berdasarkan data dari  Badan  Akreditasi  Nasional  Perguruan Tinggi  atau  biasa  disebut  BAN-PT  dengan No.
SK 4333/SK/BAN-PT/Ak- INV/PT/XI/2017  tahun  SK  2017  yang berlaku  hingga  2020-07-10.  Universitas Negeri Jakarta menyadari bahwa persaingan didunia  pendidikan  begitu  kuat  dan kompetitif, Universitas Negeri Jakarta selalu berupaya  dalam  meningkatkan  citra  baik almamaternya  dikancah  masyarakat    dalam meningkatkan citra baik dengan memberikan kepuasan terhadap pelanggannya,  yang  dimaksud  dengan pelanggan  yaitu  mahasiswa,  mahasiswa merupakan penerima jasa atau produk yang diberikan oleh pihak universitas, universitas merupakan  pemberi  jasa  atau  pengelola yang  produk  atau  jasanya  diberikan  kepada mahasiswa.
Hal  tersebut  sependapat  dengan Tampubolon  (2001  :  74)  menyatakan bahwa,  “  Mahasiswa  merupakan  pelanggan primer,  karena  mahasiswa  langsung  kena pengaruh  produk  dan  berpartisipasi  dalam produksi dan penyajian ”. Istilah “pengaruh”  disini  mahasiswa  secara langsung  menghayati  dan  memanfaatkan jasa  atau  layanan  yang  diberikan  oleh perguruan  tinggi.  Pelayanan  muncul  karena adanya  kebutuhan,  keinginan,  dan  harapan dari mahasiswa, karena mahasiswa merupakan pelanggan utama dalam perguruan  tinggi  yang  mengharapkan pelayanan  itu  ramah,  aman,  cepat  dan akurat.
Menurut  Alifuddin  (2012  :  40) menyatakan  bahwa,  “  pengelola  perguruan tinggi  kurang  tepat  memaknai  konsep pelayanan pendidikan hanya dalam spektrum  kompetisi  antar  perguruan  tinggi saja ”. Jika dilihat dari masalah ini sebaiknya pihak  pengelola  atau  perguruan  tingi  lebih mengedepankan  kompetisi  dari  dalam  juga yaitu memuaskan mahasiswa secara akademik,  yang  dapat  dilakukan  dengan pemberian  layanan  informasi,  layanan sarana  prasarana,  layanan  administrasi akademik, dan layanan bimbingan akademik yang baik oleh perguruan tinggi.
Universitas  Negeri  Jakarta  memiliki sembilan  fakultas  yaitu,    Fakultas  Ilmu Pendidikan,  Fakultas  Ilmu  Sosial,  Fakultas Ilmu  Keolahragaan,  Fakultas  Matematika dan  Ilmu  Pengetahuan  Alam,  Fakultas Ekonomi,  Fakultas  Ekonomi,  Fakultas Bahasa  dan  Seni,  Fakultas  Teknik  dan Program  Pasca  Sarjana.  Fakultas  Teknik merupakan  salah  satu  unsur  pelaksana sebagian  dari  tugas  utama  Universitas Negeri  Jakarta  dalam  pendidikan  dan pengajaran,  penelitian,  dan  pengabdian masyarakat dalam bidang teknologi kejuruan  dan  keteknikan.  Dalam  fakultas teknik  terdapat  tujuh  belas  program  studi yang  terakreditasi  oleh  BAN-PT  yang terakreditasi  A  sebanyak  5  prodi  atau 29,41%  sedangkan  yang  terakreditasi  B sebanyak 12 prodi atau 70,59%.
Berdasarkan  akdreditasi  program studi  oleh  BAN-PT  diatas,  program  studi Pendidikan
Vokasional Konstruksi
Bangunan  merupakan  salah  satu  yang terakreditasi  B,  kepuasan  mahasiswa berkaitan  erat  antara  harapan  dan kenyataan, adapun penentu atau tolak ukur dalam  kepuasan  mahasiswa  yaitu  Indeks Prestasi  Kumulatif  (IPK)  ,  rata-rata  lama studi per semester dan masa tunggu kerja.
Pertama  dilihat  dari  data  rerata  IPK dan  SKS  yang  ditempuh  mahasiswa  bahwa ada  kendala  semakin  kecil  rerata  IPK semakin banyak SKS yang ditempuh artinya ada  beberapa  mata  kuliah  yang  dapat
ditempuh  2,  hingga  3  semester  atau  mata kuliah tersebut mengulang yang berpengaruh terhadap rerata IPK.
Kedua  rata – rata  lama  studi  per semester  mengalami  penurunan  dari  9 semester  masa  studi  menjadi  10  semester masa studi, dan kendala yang dihadapi yaitu upaya  dalam  meraih  kelulusan  tepat  waktu yaitu  masalah  pribadi  mahasiswa,  seperti mata kuliah mengulang, dosen pembimbing skripsi  membimbing  melebihi  kapasitas yang  ditoleransi  yaitu  sepuluh  mahasiswa per dosen pembimbing.
Ketiga  Widyastuti  (2008:39),  masa tunggu  kerja  lulusan  Pendidikan  Teknik Sipil  Fakultas  Teknik  UNJ  yaitu  rata-rata waktu tunggu selama tiga bulan dikarenakan sumber informasi kebaanyakan terdapat dari kerabat,  sedangkan  sisanya  mendapatkan informasi dari media cetak atau elektronik.
Berdasarkan  pernyataan  tersebut, maka  peneliti  tertarik  melakukan  sebuah penelitian  dengan  judul  “ Kualitas  Layanan Akademik  Mahasiswa  di  Program  Studi Pendidikan Vokasional Konstruksi Bangunan Universitas Negeri Jakarta ”.

## Identifikasi Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, terdapat beberapa permasalahan yang dapat diidentifikasi sebagai berikut:
1. Bagaimana  cara  dapat  bersaing  dengan perguruan tinggi lain
2. Apakah  kebutuhan,  keinginan  dan harapan mahasiwa sudah terpenuhi?
3. Apakah  pihak  pengelola  atau  perguruan tinggi sudah memuaskan dalam memberikan layanan?
4. Apakah  akreditasi program studi menentukan kualitas layanan akademik?
5. Bagaimana  kualitas  layanan  akademik mahasiswa  di  program  studi  pendidikan vokasional konstruksi bangunan?

## Pembatasan Masalah
Berdasarkan  Indetifikasi  Masalah dapat  dibatasi  pada,  Kualitas  Layanan Akademik  Mahasiswa  di  Program  Studi Pendidikan Vokasional Konstruksi Bangunan, Layanan akademik pembelajaran non  laboratorium,  Pengambilan  data  hanya pada  mahasiswa  Pendidikan  Vokasional Konstruksi  Bangunan  Universitas  Negeri Jakarta,  Sampel  yang  akan  diteliti  adalah mahasiswa aktif angkatan 2014 s.d. 2017.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  identifikasi  masalah dan  pembatasan  masalah,  maka  masalah dapat dirumuskan sebagai berikut: bagaimana  kualitas  layanan  akademik mahasiswa  di  program  studi  Pendidikan Vokasional Konstruksi Bangunan Universitas Negeri Jakarta.

## Kegunaan Hasil Penelitian
Dengan  adanya  hasil  penelitian  ini diharapkan  nantinya  dapat  memberikan manfaat,  yaitu  hasil  analisis  penjabaran dapat digunakan untuk mengetahui kualitas layanan  akademik  mahasiswa  di  program studi  Pendidikan  Vokasional  Konstruksi Bangunan,  dan  dapat  menjadi  bahan pertimbangan  dalam  mengevaluasi  kualitas layanan akademik mahasiswa.

## Tinjauan Pustaka

## 1. Kualitas Layanan Akademik
Menurut  Ruslan  (2012  :  280),  “Kualitas Layanan  ( Service  Of  Excellence )  merupakan tingkat  kenggulan  yang  diharapkan  dan pengedalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  keinginan pelanggan”,  seda ngkan  menurut  Nasution (2004  :  47),  “Kualitas  pelayanan  adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan,  serta  ketetapan  penyampaian untuk  mengimbangi  harapan  pelanggan”, dari penjelasan para ahli dapat disintesakan kualitas  layanan  adalah  tingkat  unggulan
yang  diharapkan  pelangan  akan  upaya pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Menurut  Pakpahan  (2004)  dalam Tuerah et al (2015 : 424),  “Kualitas layanan akademik  merupakan  perbandingan  antara pelayanan akademik yang dirasakan pelanggan  atau  mahasiswa  dengan  kualitas pelayanan  akademik  yang  diharapkan mahasiswa”,  sedangkan  menurut  Lupiyoadi (2006)  dalam  Tuerah  et  al  (2015  :  424), “Kualitas  layanan  akademik  adalah  nilai yang  diberikan  oleh  pelanggan  atau mahasiswa  sejauh  mana  layanan  akademik yang  diberikan  sesuai  dengan  harapan mahasiswa”,  dapat  disintesakan  kualitas layanan  akademik  merupakan  tingkat perbadingan antara pelayanan yang dirasakan  dengan  kualitas  pelayanan akadmeik yang diharapkan untuk memenuhi kepuasan mahasiswa.
Menurut  Sugiyanti  dalam  Mahmud  (2012  : 82),  menyatakan  bahwa  perguruan  tinggi bersifat  layanan  jasa  terdapat  atribut  yang harus  mendapat  perhatian  dalam  perbaikan kualitas    jasa,  (1)  ketepatan  waktu pelayanan,  (2)  akurasi  pelayanan,  (3) kesopanan dan keramahan dalam memberikan  layanan,  (4)  tanggung  jawab, (5)  kelengkapan  ,  menyangkut  lingkup pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung  serta  pelayanan  komplomenter lainnya,  (6)  kemudahan  mendapatkan pelayanan,  (7)  variasi  model  pelayanan, seperti  pola – pola  baru  serta features dari pelayanan  dan  lain – lain,  (8)  pelayanan pribadi,  berkaitan  dengan  fleksibilitas, penangan permintaan khusus atau sebagainya, (9) kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, (10) atribut pendukung  lainnya,  seperti  lingkungan, kebersihan,  ruang  tunggu,  fasilitas  musik, AC dan lain – lain.
2. Kepuasan Mahasiswa
Kepuasan  atau satisfaction berasal dari  bahasa  latin  ” satis ”  yang  artinya  cukup baik  atau  memadai  sedangkan  kata  ” facio ” memiliki  arti  melakukan  atau  membuat. Menurut Oliver yang dikutip oleh Supranto (2011  :  233)  Kepuasan  adalah  tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan harapannya.
Menurut  Popi  Sopiatin  (2010  :  3), “Kepuasan  mahasiswa  merupakan  suatu sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan proses  belajar  mengaja r”,  maksudnya  yaitu perguruan  tinggi  memberikan  jasa  karena adanya kesesuaian antara yang harapan dan kebutuhan dengan kenyataan yang diterima oleh mahasiswa. Menurut Arambewela dan Hall (2009) dalam Tuerah et al (2015 : 424), “Kepuasan mahasiswa  adalah  tujuan  utama  setiap Universitas,  Mahasiswa  yang  merasa  puas dapat menjadi sumber keunggulan bersaing yang  akan  menghasilkan  komunikasi  dalam bentuk positive  word  of  mouth ,  retensi  dan loyalitas  mahasiswa”,  Kepuasan  mahasiswa dapat  menjadikan  suatu  kekuatan  dalam memberikan  daya  tarik  kepada  yang  calon mahasiswa  atau  masyarakat,  respon  yang baik  dari  mahasiswa  dapat  memberikan dampak  positif  untuk  institusi  atau perguruan tinggi yang diunggulkannya.
3. Layanan – layanan Akademik Mahasiswa
Menurut  Mahmud  (2012  :  63), berdasarakan  hak – hak  mahasiswa  terkait layanan  yang  diberikan  kepada  mahasiswa sebagai  pelanggan  eksternal  secara  garis besar dikelompokkan sebagai berikut :
Layanan informasi, merupakan layanan  diberikan  dalam  bentuk  lisan, maupun  tertulis,  yang  dapat  diterima melalui  kontak  langsung  atau  tatap  muka maupun  informasi  tertulis  melalui  berbagai buku  pedoman,  pedoman  akademik, pedoman  praktik  kerja  lapangan,  spanduk, brosur,  mading,  ataupun  melalui  media sosial seperti facebook , whatsaapp .
Layanan  sarana  dan  prasarana, merupakan  pemberian  layanan  dalam bentuk  penyediaan  sarana  prasarana  atau fasilitas  fisik  yang  disajikan  oleh  perguruan tinggi  mulai  dari  ruang  kuliah,  sarana pendukung,  lahan  parkir,  ruang  terbuka
hijau,  laboratorium,  dan  alat – alat pendukung  perkuliahan  seperti  proyektor, LCD,  AC  dan  peminjaman  ruang  kuliah, peminjaman  penunjang  belajar,  seperti spidol,  kabel  listrik,  proyektor, port kabel HDMI .
Layanan akademik, merupakan layanan  surat-menyurat  yang  biasanya dibutuhkan mahasiswa seperti surat keterangan  mahasiswa  yang  biasanya digunakan  untuk  pengajuan  beasiswa, pengajuan tunjangan pensiun, surat keterangan  cuti  kuliah,  surat  permohonan izin  praktik  kerja  lapangan,  perpanjangan masa  studi,  pengajuan  judul  skripsi  dan penetapan pembimbing, pelayanan percetakan  pra  transkip,  pengaturan  jadwal perkuliahan. Layanan bimbingan akademik, akademik diawali dengan orientasi pengenalan  studi  dan  almamater  yang ditujukan bagi mahasiswa baru,  mahasiswa dibimbing oleh Dosen Penasehat Akademik (PA)  selama  masa  kuliah  diantaranya penyusunan  rencana  studi,  penentuan  mata kuliah,  mengatasi  masalah  akademik mahasiswa,  memonitor  mahasiswa  terkait pengisian  KRS  perbaikan  KRS,  memonitor kemajuan akademik mahasiswa, mengadakan  pertemuan  berkala  minimal satu kali dalam tiap semester.
Layanan  kesejahteraan  mahasiswa, yaitu  layanan  pemberian  beasiswa  kepada mahasiswa  yang  berprestasi  khususnya  dari kalangan  kurang  mampu,  serta  pemberian keringanan UKT.
4. Dimensi Kualitas Layanan
Akademik
Menurut  Parasuraman  et  al.,  dalam Lupiyoadi (2016 : 234), Menurut pemikiran yang dikembangkan oleh Parasuraman et al., indikator untuk mengukur kualitas jasa atau service quality (SERVQUAL), dibagai menjadi lima diantaranya:
1. Bukti  fisik  ( tangibles ),  Penampilan  sarana dan  prasarana  berupa  fisik  institusi  atau perguruan tinggi dan keadaan lingkungan
sekitar adalah bukti nyata dari pelayanan yang  diberikan  oleh  pemberi  jasa  atau pihak  institusi  atau  perguruan  tinggi, seperti kondisi sarana akademik, ketersediaan sarana akademik.
2. Keandalan ( reliability ), merupakan kemampuan  institusi  atau  perguruan tinggi  untuk  memberikan  pelayanan sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan terpercaya, serta menginformasikan jasanya  sesuai  dengan  waktu  yang disepakati,  seperti  ketepatan  waktu pelayanan, akurasi pelayanan relevan atau sesuai yang dibutuhkan.
3. Daya Tanggap ( responsiveness ), merupakan suatu  sikap  tanggap  untuk  membantu dan  memberikan  pelayanan  yang  cepat kepada  pelanggan,  dengan  penyampaian informasi  yang  jelas,  karena  jika membiarkan mahasiswa menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan  pandangan  yang  buruk dalam  kualitas  pelayanan  maka  dari  itu harus  memberikan  informasi  dan keterangan yang pasti.
4. Jaminan ( assurance ), merupakan pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan para dosen atau staf institusi atau perguruan tinggi untuk menumbuhkan  rasa  percaya  para mahasiswa  kepada  perguruan  tinggi.
Dalam  menumbuhkan  rasa  percaya terhadap  perguruan  tinggi  terdiri  dari beberapa komponen antara lain komunikasi,  kredibilitas,  keamanan, kompetensi, dan sopan santun.
5. Empati  ( empathy ),  merupakan  pemberian perhatian  yang  bersifat  individu  atau pribadi yang diberikan kepada mahasiswa dengan  berupaya  memahami  keinginan, dimana  institusi  atau  peguruan  tinggi diharapkan  memiliki  pengertian  dan mengetahui  tentang  mahasiswa  yaitu memahami  kebutuhan  mahasiswa  secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian nyaman bagi mahasiswa.

## Tujuan Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  bagaimana  kualitas layanan  akademik  mahasiswa  yang  terdapat di  program  studi  Pendidikan  Vokasional Konstruksi  Bangunan  dan  mengetahui bagaimana  kepuasan  mahasiswa  program studi  Pendidikan  Vokasional  Konstruksi Bangunan Universitas Negeri Jakarta.

## Metode Penelitian
Berdasarkan  tujuan  dari  penelitian ini,  jenis  penelitian  yang  dipilih  bersifat deskriptif kuantitatif. maka dalam menganalisis  data  ini  menggunakan  teknik statistik deskriptif, statistika deskriptif hanya mengolah, menyajikan data tanpa mengambil  keputusan  untuk  populasi. Menurut  Priyatno  (2008  :  25),  Teknik analisis  data  adalah  proses  penyerdehanaan data  ke  dalam  bentuk  yang  lebih  mudah dibaca dan diinterprestasikan agar data yang terkumpul  dapat  di  analisa  kemudian diambil kesimpulan.
Teknik  Pengambilan  sampel  yang digunakan  menggunakan  cara sampling insidental ,  Menurut  Sugiyono  (2009  :  85), sampling insidental adalah  teknik  penentuan sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa saja  yang  secara  kebetulan/insidental bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan sebagai sampel.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Gambar  1.  Grafik  Persentase  Total  Lima Dimensi Kualitas Layanan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang dilakukan  mengenai  kualitas  layanan akademik  mahasiswa.  Hal  ini  ditunjukan pada  hasil  analisis  dari  masing-masing dimensi kualitas layanan atau service quality . Berdasarkan  grafik  persentase  dari kelima  dimensi  kualitas  layanan  akademik pada  program  studi  pendidikan  vokasional konstruksi  bangunan  Universitas  Negeri Jakarta terlihat dari kelima dimensi tersebut grafik  persentase  memilki  tingkatan  yang tidak  jauh  berbeda  dari  setiap  dimensi kualitas  layanan,  jika  dilihat  dari  angka persentase    daya  tanggap  atau responsiveness termasuk dimensi yang memiliki persentase terbesar yaitu 73,00 % masuk kategori tinggi dan  untuk  persentase  terendah  pada dimensi Empati atau Emphaty sebesar 64 %. Daya  tanggap  layanan  akademik mahasiswa  di  program  studi  menjadikan sesuatu  keunggulan  karena  memiliki persentase  terbesar.  Empati  layanan akademik  memiliki  persentase  terendah saran  untuk  pada  dimensi  ini  untuk  lebih memperhatikan  dalam  memberikan  empati atau  kepedulian  kepada  mahasiswa,  dan perlu  adanya  upaya  dari  program  studi untuk memahami keinginan atau kebutuhan mahasiswa untuk mencapai layanan akademik program studi yang bermutu.
Kesimpulan Berdasarkan  dari  hasil  penelitian dan  pembahasan  maka  dapat  disimpulkan kualitas  layanan  akademik  mahasiswa  di program  studi  pendidikan  vokasional konstruksi  bangunan  Univeristas  Negeri Jakarta sebagai berikut :
1. Berdasarkan  Bukti  Fisik  ( Tangible )  , kesimpulan  dari  dimensi  bukti  fisik mengenai kualitas layanan akademik yang berikan  program  studi  dilihat  dari kondisi sarana akademik dan ketersediaan  sarana  akademik,  mengenai kondisi dan ketersediaan sarana akademik mahasiswa 66,89 % mahasiswa menyatakan  puas  terhadap  layanan  yang diberikan  program  studi  dan  33,11% mahasiswa  menyatakan  tidak  puas  atas kualiatas  layanan  akademik  dari  dimensi
bukti  fisik,  jadi  kesimpulan  dari  bukti fisik sebagian besar mahasiswa merasakan  puas  atas  kualitas  layanan akademik  mahasiswa  khususnya  pada dimensi bukti fisik.
2. Berdasarkan Keandalan ( Reliability ), kesimpulan  dari  dimensi  keandalan mengenai kualitas layanan akademik yang berikan program studi kepada mahasiswa yang  di  tinjau  dari  keandalan  dosen  dan keandalan administrasi, angka presentase mahasiswa  yang  menyatakan  puas sebesar  72,00  %  masuk  kategori  tinggi, walaupun  sebagaian  besar  merasa  puas keandalan  dosen  mengenai  kesesuaian materi  kuliah  dengan  RPS  perlu diperhatikan,  dosen  dalam  menjelaskan materi kuliah seharusnya untuk menjelasakan  materi  perkuliahan  sudah saatnya , dan dosen dalam memaksimalkan  waktu  tatap  kuliah  tiap satu  kali  pertemuan,  di  lihat  dari keandalan administrasi layanan administrasi  perlu  memperhatikan  pula dalam  memberikan  layanan  administrasi terkait  proses  peminjaman  sarana penunjang  belajar,  layanan  dalam memberikan  infromasi  akademik  dan membantu  mahasiswa  dalam  surat- menyurat.
3. Berdasarkan Daya Tanggap
( Responsiveness ),  kesimpulan  dari  dimensi daya  tanggap  mengenai  kualitas  layanan akademik  mahasiswa  ditinjau  dari kesediaan  layanan  dan  ketanggapan layanan  mahasiswa  menyatakan  puas dengan  angka  persentase  73,00  %, walaupun  pada  dimensi  ini  memiliki persentase terbesar dari dimensi lainnya, tetap  perlu  diperhatikan  juga  agar  yang sudah  baik    dapat  dipertahankan  dan memperbaiki  kekurangan  yang  ada, misalnya seperti keluhan kesalahan input nilai  mata  kuliah,  kesalahan  mahasiswa dalam menginput mata kuliah di KRS.
4. Berdasarkan Empati ( Emphaty ), kesimpulan dari dimensi empati mengenai  kualitas  layanan  akademik mahasiswa  yaitu  dilihat  dari  kepedulian program  studi  pada  mahasiswa  saat
memberikan  layanan  sebagaian  besar merasa  puas  dan  masuk  kategori  tinggi dengan  angka  persentase  64,00%, walaupun  sebagian  besar  menyatakan puas  pada  dimensi  empati  mendapatkan skor  persentase  terendah  ada  baiknya diperhatikan lebih dari dimensi lainnya.
5. Berdasarkan Jaminan ( Assurance ), kesimpulan  dari  dimensi  jaminan mengenai  kualitas  layanan  akademik mahasiswa  yaitu  dilihat  dari  hasil penelitian menunjukkan persentase sebesar  69,44  %  masuk  kategori  tinggi dimana  mahasiswa  merasa  puas  atas layanan  yang  diberikan  oleh  staf akademik ataupun staf administrasi.
Saran
perlu di tinjau ulang kembali kualitas layanan  akademik  mahasiswa  di  program studi  pendidikan  vokasional  konstruksi bangunan  universitas  negeri  jakarta  agar lebih  mengetahui  secara  menyeluruh kualitas  layanan  akademik  mahasiswa  di Program  Studi  Pendidikan  Vokasional Konstruksi  Bangunan  Universitas  Negeri Jakarta.

## Daftar Pustaka
Alifuddin,  M.  (2015). Reformasi  Pendidikan: Strategi Inovatif Peningkatan Mutu Pendidikan. Jakarta: Magna Script.
Lupiyaodi,  Rambat  (2016). Manajemen Pemasaran Jasa , Jakarta: Salemba Empat.
Mahmud,  Marzuki. (2012) . Manajemen  Mutu Perguruan Tinggi, Jakarta : Rajawali Pers.
Nasution, M. (2004) . Manajemen Jasa Terpadu, Bogor : Ghalia.
Nowo  Matono,  Dwi.  (2016). Mendongkrak Mutu Perguruan Tinggi Indonesia. http://kelembagaan.ristekdikti.go.id/ind ex.php/2016/05/09/mendongkrak- mutu-perguruan-tinggi-indonesia/ Diakses 14 Juli 2018.
Pakpahan,  S.P.  (2004), Persepi  mahasiswa UPBJJ-UT  Medan  Tentang  Pelayanan Akademik  dan  Non-Akademik  yang diberikan  oleh  UPBJJ-UT  Medan . Jurnal Pendidikan  Terbuka  dan  Jarak  Jauh. 5(1)  : 47-58.
P.  Tampubolon,  Daulat.  (2001). Perguruan Tinggi  Bermutu:  Paradigma Baru  Manajemen Pendidikan  Tinggi  Menghadapi  Tantangan Abad  ke-21 .  Jakarta  :  Gramedia  Pustaka Utama.
Priyatno, Dwi. (2008). Mandiri Belajar SPSS.
Yogyakarta : Buku Kita.
Ruslan,  Rosady.  (2012). Manajemen  Public Relation  dan  Media  Komuniasi. Jakarta:  PT Raja Grafindo Persada.
Sopiatin,  Popi.  (2010). Manajemen  Belajar Berbabis  Kepuasan  Siswa. Bogor  :  Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendekatan  Kuntitatif  dan  R  &  D. Bandung: Alfabeta.
Supranto.  (2011). Pengukuran  Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar Cet 4. Jakarta : Rineka Cipta.
Tuerah,  F.F.R,  L.Maneke,  H.N.Tawas . (2015).
Analisis Kualitas Layanan Akademik  Dan  Administrasi  Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal EMBA, 3(4) : 422-432.
Widyastuti,Sri  (2008). Studi  Tentang  Masa Tunggu  Kerja  Lulusan  Pendidikan  Teknik Sipil  Fakultas  Teknik  Universitas  Negeri Jakarta [skripsi]. Jakarta: Fakultas Teknik Sipil, Universitas Negeri Jakarta.