## Analisa Penerapan Internet Banking (Ibs Mobile)  dalam meningkatkan Jasa dan Pelayanan di KSPPS BMT Artha Buana Metro Lampung
Siti Nurohmah 1 , Rita Rahmawati 1 1 Universitas Ma ’ arif Lampung, Indonesia
rahmawatirita43@gmail.com
ARTICLE INFO Article history:
Received March 03, 2024 Revised April 26, 2024 Accepted May 17, 2024 Abstract Baitul Maal Wat Tanwil is  a microfinance institution  whose service products help make it easier for customers or members to check their balances without coming to the office. This application is also an addition to service. Apart from services provided directly by BMT employees, this application is also a service that functions online and makes it easy to operate at any time. The aim of this research  is  to  analyze  the  application  of  Internet  Banking  (Ibs  Mobile)  in improving services and services at Kspps Bmt Artha Buana Metro Lampung. In this research, descriptive field research (Field Riserch) was used. The research approach  method  uses  qualitative.  Data  sources  use  primary  and  secondary data sources. The data collection technique is by using observation, interview and documentation techniques. The data analysis technique used is deductive by deducing general principles into specific ones. Based on the results of data analysis,  KSPPS  BMT  Artha  Buana  Metro  Lampung  has  implemented  the  IBS Mobile application which aims to increase competitiveness with other BMTs, keep up with current developments and increase public trust in customers. So based  on  this,  the  author  concludes  from  the  research  results  that  at  KSPPS BMT  Artha  Buana  Metro  Lampung,  the  implementation  of  the  IBS  Mobile application is able to improve services and services for members. Keywords : Internet Banking (Ibs Mobile), Analyzing Internet Banking Published by CV. Creative Tugu Pena ISSN 2774-7077 Website https://attractivejournal.com/index.php/bce/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

## PENDAHULUAN
Baitul Maal Wat Tamwil (BMT) merupakan sebuah lembaga keuangan mikro yang dijalankan dengan menggunakan prinsip bagi hasil, dan guna untuk menumbuhkembangkan  bisnis  usaha  makro  untuk  mengangkat  derajat  serta  mertabat untuk  membela  kepentingan  kaum  fakir  miskin.  Semakin  banyak  dan  pesatnya  lembaga keuangan syariah pada  saat ini, menyebabkan semakin banyaknya persaingan yang harus dihadapi. Untuk menghadapi hal tersebut maka perusahaan atau lembaga keuangan harus mampu melihat apa yang diinginkan dan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat dan selalu berusaha untuk memenuhi apa  yang masyarakat harapkan dengan cara yang lebih unggul dan dapat memuaskan bagi masyarakat.
Dengan demikian kualitas pelayanan merupakan sebuah faktor utama kunci sukses bagi  sebuah  perusahaan  lembaga,  organisasi  atau  perusahaan.  Dengan  memberikan kualitas  pelayanan  yang  baik  maka  para  anggota  atau  masyarakat  otomatis  akan merasakana  kepuasan  terhadap  pelayanan  tersebut,  dan  akan  menciptakan  hubungan yang  baik  berdasarkan  keadilan  dan  persaudaraan.  Jadi  BMT  Artha  Buana  menciptakan sebuat aplikasi yaitu IBS Mobile , yaitu produk jasa guna untuk membantu mempermudah para nasabah atau anggota dalam mengecek saldo tanpa datang ke kantor. Aplikasi ini juga sebagai  penambah  dalam  pelayanan  selain  pelayanan  yang  diberikan  langsung  oleh pegawai  BMT  aplikasi  ini  juga  sebagai  jasa  pelayanan  yang  berfungsi  secara  online  dan

## Bulletin of Community Engagement
memudahkan  para  anggota  serta  dapat  dipakai  sewaktu-waktu  tanpa  harus  repot-repot datang ke kantor.
Pengertian E-Banking
E-banking adalah sebuah fasilitas transaksi dari lembaga keuangan yang dijalankan secara elektronik tanpa perlu datang ke bank. Electronik Banking adalah salah satu bentuk jas  bank  yang  memungkinkan  nasabah  untuk  memperoleh  informasi,  melakukan komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan dan bukan merupakan bank yang hanya menyelenggarakan layanan perbankan melalui internet

## Cara Menggunakan Internet Banking (IBS Mobile)
Langkah-langkah  yang  harus  dilakukan  sebelum  menjalanan  aplikasi  internet banking (IBS Mobile) ini, ada beberapa cara yang  harus dilakukan yaitu sebagai berikut: Langkah yang pertama nasabah harus mendownload terlebih  dahulu aplikasi IBS Mobile ini melalui Shareit yang dikirimkan dari petugas lembaga keuangan
- Nasabah harus mendaftar terlebih dahulu sesuai identitas yang tertera dalam buku Tabungan
- Setelah memasukan data lengkap lalu nasabah memasukan kode verifikasi yang akan dikirim di nomor handphone yang digunakan untuk mendaftar tadi
- Setelah  kode  verifiasi  berhasil  baru  nasabah  dapat  memakai  atau  melakukan transaksi yang terdapat dalam aplikasi IBS Mobile tersebut.

## Manfaat Internet Banking
Ada beberapa manfaat internet banking, yaitu sebagai berikut:
1. Layanan perbankan yang cepat
2. Aman
3. Murah
4. Tersedia setiap saat
5. Dapat diakses dari mana saja.
Selain  manfaat  internet  banking  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  masih  ada beberapa  manfaatnya  yaitu:  Penghematan  biaya,  Peningkatan  kualitas  produk  dan  jasa Berproduksi lebih tanpa peningkatan biaya.
Manfaat internet banking sendiri selain yang dijelaskan diatas yaitu bahwa internet banking saat  ini  menjadi  perhatian  utama  dimana  nasabah  dapat  melakukan  transaksi non  cash setiap  saat  dimanapun  dengan  mudah  dan  nyaman  hanya  dengan  mengakses melalui  komputer  (jaringan  internet),  inovasi  pelayanan  perbankan  melalui  teknologi internet banking diharapkan dapat menekan transctional cost dan antrean yang terjadi di kantor- kantor.

## Minat Menggunakan Internet Banking
Minat untuk menggunakan internet banking merupakan kecenderungan seseorang perilaku untuk tetap memakai sesuatu teknologi. Tingkat salah satu yang menimbulkan minat  dalam  pemakaian  yaitu  bahwa  aplikasi  tersebut  dapat  membantu  seseorang memantau dari sikap dan perhatian pemakaian terhadap teknologi tersebut. Contohnya: kegiatan menambahkan pendukung, motivasi untuk tetap memakai.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa minat anggota dalam pemakaian aplikasi atau suatu  pelayanan jasa yang diberikan oleh  lembaga keuangan yaitu apabila aplikasi  tersebut  dinilai  dapat  membantu  pihak  anggota  menjalankan  transaksi  dengan mudah.

## Teori Peningkatan Produk Internet Banking
Teori-teori  yang  baik  untuk  dapat  meningkatkan  produk  tersebut.  Teori tersebut yaitu sebagai berikut:
Pemunculan gagasan
Gagasan  pada  produk  biasanya  berasal  dari  berbagai  sumber  seperti  menager pengembangan dan penelitian, pelanggan, pesaing, pegawai serta saluran pemasaran yang  baik.
Penyaringan gagasan Gagasan  yang  telah  disampaikan  kemudian  disortir  menjadi  kelompok  gagasan baru yang menjanjikan, agar hasil tidak mengecewakan dikemudian hari.

## Pengembangan penyajian konsep
Gagasan  yang  menarik  harus  disempurnakan  lagi  menjadi  konsep  yang  dapat diuji.
Pengembangan strategi
Perusahaan  perlu  mengembangan  produknya  melalui  strategi  promosi  yang dilakukan langsung antara karyawan lembaga keuangan dengan anggota secara tatap muka,  dan  harus  memperkenalkan  produk  kepada  pasar  dengan  menjelaskan keseluruhan produk yang akan ditawarkan.

## Persepsi Kemudahan Penggunaan Internet Banking
Persepsi  kemudahan  penggunaan  menurut  Widjana  (2010:33)  adalah keyakinan  individual  bahwa  dengan  menggunakan  sistem  teknologi  ini  tidak  akan membutuhkan  usaha  yang  besar  atau  tidak  akan  merepotkan  pada  saat penggunaanya.  Devis  memberikan  beberapa  indikator  yang  memudahkan  dalam penggunaan terhadap sistem ini, yaitu:

## Mudah untuk dipelajari dan dioperasikan
Pengguna dapat melakukan pekerjaan dengan lebih mudah Menambah keterampilan para pengguna.
Menurut  Davis  et  al  (1989),  mendefinisikan  persepsi  kemudahan menggunakana  internet  banking  secara  kontras  pengacu  pada  suatu  tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tersebut tidak  perlu bersusah payah. Sedangkan persepsi kemudahan menurut Jogiyanto (2009) mengatakan bahwa persepsi  kemudahan  penggunaan  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  seseorang percaya bahwa menggunakan sesuatu teknologi akan bebas dari usaha.
Pengertian Jasa
Jasa merupakan sebuah pendukung atau pelengkap didalam kegiatan perbankan. Jasa- jasa  ini  sengaja  diberikan  oleh  pihak  lembaga  keuangan  terutama  untuk  mendukung kelancaran  kegiatan  menghimpun  dana  dan  menyalurkan  dana,  baik  yang  berhubungan langsung  dengan  kegiatan  simpanan  dan  kredit  maupun  tidak  langsung.  Jasa  menurut William  J.  Stanton  (1981:529):  jasa  adalah  sesuatu  yang  dapat  dikelompokkan  secara terpisah,  jasa  produk  yang  tidak  berwujud,  dan  jasa  ditawarkan  kepada  nasabah  untu memenuhi  kebutuhannya.  Jasa  juga  dapat  menggunakan  benda  berwujud  maupun  tidak berwujud.
Ciri-ciri Jasa Ada beberapa ciri khas jasa, diantaranya yaitu sebagai berikut:
- Maya  atau  tidak  teraba  ( Intangibility ),  karena  jasa  tidak  bisa  diambil  dan  diraba. Contohnya: merasakan, melihat,  mendengar.
- Tak  terpisahkan  ( Inseparability ),  biasanya  jasa  tidak  bisa  dipisahkan  dengan  penjual karena jasa tertentu sengaja diciptakan dan digunakan pada waktu yang bersamaan. Contohnya:  jasa  dokter  gigi  menciptakan  dan  langsung  menggunakan  jasanya  pada waktu yang bersamaan.
- Heterogenitas , output tidak ada standar tertentu dalam pemakaian atau menciptakan jasa karena setiap unit jasa yang diciptakan berbeda dengan unit jasa yang lainnya. Contohnya:  order  reparasi  seorang  montir  mobil  memiliki  kualitas  berbeda-  beda, jadi  perusahaan  jasa  harus  memperhatikan  dalam  proses  perencanaan  produk  dan marketing.
- Cepat  Hilang  ( Perishability )  dan  Permintaan  yang  berfluktuasi,  jasa  cepat  hilang  dan tidak dapat disimpan.
Dari beberapa ciri-ciri jasa dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan sesuatu yang  tidak  dapat  diraba  dan  hanya  dapat  dirasakan  manfaatnya,  jasa  tidak  bisa dipisahkan  oleh  pemiliknya  karena  jasa  diberikan  oleh  seseorang  untuk  orang  lain, jasa  tidak  memilii  standar  tertentu  dan  akan  mudah  cepat  hilang  dan  tidak  dapat disimpan karena tidak ada hak kepemilikannya.

## Macam-Macam Jasa
Ada beberapa macam jasa, yaitu diantaranya sebagai berikut: - Menerima setoran-setoran seperti, pembayaran  pajak, pembayaran telepon, pembayaran air dll.
- Melayani pembayaran-pembayaran  seperti,
gaji/pensiun,
pembayaran deviden.
- Didalam  pasar  modal  perbankan  dapat  memberikan  atau  menjadi penjamin, atau  perantara perdagangan.
- Transfer
- Inkaso ( Collection )
- Kliring ( Clearing )
- Safe deposit box
- Bank card
Bank notes (Valas) Bank garansi. Sedangkan menurut (Paul D. Converse et. al) ada beberapa macam-macam jasa yaitu sebagai berikut:

## Personalized service
Personalized  service merupakan  jenis jasa  yang  sifatnya  sangat  personal.  Maksud dari  jasa  personal  yaitu  bahwa  jasa  ini  tidak  dapat  dipisahkan  dari  orang  yang menghasilkan  jasa  tersebut,  oleh  sebab  iu  pelayanannya  juga  harus  dilakukan  dan ditangani langsung sendiri oleh produsennya.
Financial service (Jasa Keuangan) Financial service atau disebut dengan jasa jasa  keuangan terdiri dari: Banking service (Bank) Insurance service (Asuransi) Investement securities (Lembaga Penanam Modal)

## Public utility and transportatation service
Perusahaan public utility ini mempunyai penguasaan pasar (Monopoli) secara ilmiah, contohnya perusahaan air minum dan perusahaan listrik
1)

## Enterteinment
Orang-orang  yang  mempunyai  perusahaan  ini  merupakan  orang-orang  yang memiliki pendapatan yang besar arena dengan pendapatan yang besar  mereka dapat dengan mudah memperngaruhi masyarakat. Contohnya usaha dalam bidang hiburang seperti bioskop, tempat fitness dan gedung- gedung tampat untuk pertunjukan.

## 2) Hotel service
Hotel  disini  bukan  merupakan  tempat  wisata  tetapi  hotel  yang  dimaksud merupakan  salah  satu  bentuk  dalam  bidang  kepariwisataan.  Jadi  hotel  selain  untuk singgah juga perlu untu menciptakan tempat rekreasi, hiburan atau sebuah kegiatan yang dapat menjadi daya tarik.

## Produk-Produk Jasa
Ada  beberapa  contoh  produk  jasa  dalam  lembaga  keuangan,  yaitu  sebagai berikut:
1) Letter Of Credit (L/C) Import Syariah
Letter  of  credit adalah  jasa  bank  yang  diberikan  kepada  masyarakat  untuk memperlancar  pelayanan  arus  barang  baik  arus  barang  antar  pulau  (dalam  negri) atau arus barang ekspor- impor (luar negri).
2) Bank Garansi Syariah Bank garansi syariah yaitu salah satu produk dari lembaga  keuangan  berupa jaminan  yang  diberikan  kepada anggota dan hanya dapat digunakan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dan sesuai dengan syariat islam (syariah).
Tranfer dan Inkaso Ini merupakan jasa yang diberikan pihak bank guna untuk mewakili nasabah dalam  proses  pemindahan  dana,  dari  rekening  milik  nasabah  (transfer)  atau  untuk melakukan penagihan untuk rekening nasabah.
Gadai syariah (Rahn)
Ketentuan dalam gadai sudah ditetapkan dan diatur dalam Fatwa DSN, yaitu
peminjaman dengan menggunakan gadai atau menggadaikan sesuatu barang sebagai jaminan suatu hutang dalam bentuk rahn diperbolehkan.

## Syariah Charge Chard
Merupakan  alat  untuk  pembayaran  dengan  menggunakan  kartu  yang  dapat digunakan  untuk  proses  pembayaran  atas  kewajiban  yang  muncul  dari  sebuah kegiatan ekonomi.
Penukaran Valuta Asing ( Sharf )
Tidak bisa sembarangan  dalam penukaran valuta asing, dan telah ditentukan dalam  penukaran  valuta  asing  yaitu  telah  diatur  dalam  fatwa  DSN  yaitu  sebagai berikut:
Ketentuan umum
Transaksi  jual  beli  mata  uang  pada  prinsipnya  boleh  dilakukan  dengan ketentuan sebagai berikut:
Tidak untuk spekulasi (untung-untungan) Ada kebutuhan transaksi atau untuk berjaga-jaga (simpanan) Apabila transakasi dilakukan dengan mata uang sejenis maka nilainya harus sma dan secara tunai ( at-taqabudh )
Apabila berlainan jenis, maka harus dilakukan dengan nilai tukar (kurs) yang berlaku pada saat transaksi dan secar tunai.
Jenis-jenis valuta asing Transaksi spot Transaksi forward Transaksi swap Transaksi optionz Pembiayaan Multi Jasa Merupakan  suatu  pembiayaan  yang  sengaja  dibuat  dan  diberikan  kepada konsumen  atau  nasabahnya  guna  agar  nasabah  bisa  memperoleh  dan  menikmati manfaat dari jasa  yang disediakan oleh lembaga keuangan tersebut.
Pengambilalihan Utang Berdasarkan Akad Hawalah
Akad  hawalah  merupakan  akad  pengalihan  utang  dari  pihak  yang  berutang kepada pihak lain yang menangguhkan atau yang membayarkan hutangnya.

## Karakteristik Jasa
Secara umum ada beberapa karakteristik dari jasa yaitu sebagai berikut:
Tidak  berwujud,  maksud  tidak  berwujud  yaitu  bahwa  jasa  tidak  dapat  dinikmati manfaatnya sebelum dikonsumsian jadi pihak konsumen harus mempunyai keyainan penuh kepada penjual.
Tidak  dapat dipisahkan dan diwakilkan, maksudnya yaitu jasa tidak bisa lepas dari sumber atau penjualnya karena jasa sudah melekat pada penjualnya.
Tidak bisa tahan lama, jasa ini tidak bisa disimpan beda halnya dengan produk fisik yang sudah jelas wujudnya.
Keanekaragaman,  maksudnya  yaitu  bahwa  jasa  memiliki  banyak  perbedaan  antara jasa  yang  satu  dengan  yang  lain  arena  jasa  sendiri  tergantung  dengan  siapa  yang menyediakannya, kapan waktu pelaksanaannya dan dimana tempat memberikan jasa tersebut.
Sedangkan  perbedaan jasa dan barang menurut Edward W. Wheatley, yaitu sebagai berikut:
Pembelian  jasa  sangat  dipengaruhi  oleh  motif  yang  didorong oleh emosi Jasa bersifat tidak berwujud Barang bersifat tahan lama sedangkan jasa tidak Barang dapat disimpan sedangkan jasa tidak Ramalan  permintaan  dalam  pemasaran  barang merupakan  masalah,  tetapi  tidak  dengan pemasaran jasa
Adanya  puncak  yang  sangat  padat  merupakan  masalah  tersendiri  bagi  marketing  jasa. Pada  masa  puncak  ada  kemungkinan  layanan  yang  dipersingkat  agar  dapat  melayanai pelanggan sebanyak mungkin.
Usaha jasa sangat mementingkan unsur manusia
Distribusinya bersifat langsung dari produsen ke konsumen.

## Keuntungan Jasa-Jasa Bank
Tujuan memberikan  jasa-jasa  bank  adalah sebagai  pendukung  untuk memperlancar kegiatan  penghimpunan  dana  dan  penyaluran  dana.  Jenis-jenis  jasa  bank  yaitu  sebagai berikut:
Biaya administrasi Biaya kirim Biaya tagih Biaya provisi dan komisi Biaya sewa Keuntungan jasa – jasa bank yang diberikan oleh lembag keuangan ini bertujuan untuk mempermudah  anggotanya  untuk  melakukan  transaksi  yang  dibutuhkannya.  Selain menguntungan  untuk  anggota  juga  menguntungan  bagi  lembaga  dengan  adanya  biaya selama pemrosesan yang sedang berlangsung.
B. Pengertian Pelayanan
Pelayanan yaitu sesuatu bentuk gerakan atau perlakuan  yang diberikan  oleh  pegawai  atau  karyawan  untuk  anggota  sebuah lembaga untuk membantu segala sesuatu permasalah yang dihadapi untuk  dapat  diselesaikan  yang  berkaitan  dengan  lembaga.  Menurut Gronross  yang  menjelaskan  bahwa  pelayanan  yaitu  sebuah rangkaian  aktivitas  yang  sifatnya  tidak  kasat  mata  (tidak  dapat diraba)  yang  sebagian  terjadi  disebabkan  karena  adanya  suatu interaksi antara konsumen dengan karyawan yang telah disediakan oleh  pihak  perusahaan  pemberi  pelayanan  yang  maksut  untuk memecahkan  permasalahan  konsumen  (Gronroos  (1990:27)). Pelayanan  yang  diperlukan  oleh  manusia  pada  dasarnya  ada  dua macam, yaitu: 1) Pelayanan  fisik  yang  bersifat  pribadi  sebagaimana  layaknya manusia 2) Pelayanan  administrasi  yang  diberikan  oleh  orang  lain  selaku anggota organisasi.

## Jenis-Jenis Pelayanan
Ada beberapa jenis dari pelayanan yaitu sebagai berikut: 1) Pelayanan administratif Merupakan  salah  satu  jenis  pelayanan  yang  diberikan oleh  pihak  perusahaan  tertentu  yang  berupa  dokumentasi, pencatatan, penelitian serta pengambilan keputusan. 2) Pelayanan barang Merupakan  bentuk  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh perusahaan  berupa  kegiatan  pengelolaan  atau  penyediaan barang berwujud fisik. Pelayanan  barang  merupakan  pelayanan  dengan  cara perusahaan  melakukan  kegiataan  pengelolaan  bahan  bahan mentah dan perusahan juga menyediakan berupa barang-barang yang sudah ada bentuk fisik atau barang jadi siap pakai. 3) Pelayanan jasa Merupakan  jenis  pelayanan  yang  disediakan  oleh  pihak perusahaan  berupa  penyediaan  saranan  dan  prasarana  dan penunjangnya agar dapat dimanfaatkan oleh konsumen. Ciri- Ciri Pelayanan Yang Baik Setiap  nasabah  pastinya  ingin  diberikan  pelayanan  yang terbaik,  oleh  sebab  itu  ada  beberapa  ciri-ciri  yang  harus  dipenuhi untuk hasil pelayanan yang baik yaitu sebagai berikut: 1) Tersedia sarana dan prasarana yang baik
2) Tersedia karyawan yang baik
3) Bertanggung  jawab  kepada  setiap  nasabah  sejak  awal  hingga sekesai 4) Mampu melayani secara tepat dan cepat 5) Mampu berkomunikasi 6) Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi 7) Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik 8) Berusaha memahami kebutuhan nasabah 9) Mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Ada  beberapa  langkah-langkah  yang  dipakai  untuk menciptakan  suasana  yang  menyenangkan  bagi  nasabah  atau anggota, yaitu sebagai berikut: 1) Buatlah suasana persahabatan yang intim 2) Besarkanlah  perasaan  hati  konsumen  agar  merasa  dirinya  itu adalah orang yang penting 3) Tanamkanlah  kepercayaan  pada  dirinya  agar  ia  memiliki  ilham atas inspirasi stau pikiran 4) Berikanlah  jalan  untuk  mempermudah  pembelian  dalam menentukan keputusan. Menurut  Parasuraman  Zeithaml  dan  Berry  (1996:  81) kualitas  pelayanan  dapat  dilakukan  dengan  beberapa  cara  yaitu sebagi berikut: 1. Tangible, mencerminkan  fisik  jasa  seperti  gedung  kantor, ruangan dan petugas
2. Responsiveness, mencakup  konsistensi,  penampilan  dan kendalan jasa 3. Reliability, mencakup  kesiapan  dan  kecepatan tanggapan petugas untuk menyediakan jasa 4. Assurance, meliputi ketrampilan petugas, keramahan petugas, kepercayaan serta keamanan dalam penggunaan jasa.
5. Emphaty, meliputi  kemudahan  dalam  komunikasi  dan pemahaman terhadap kebutuhan nasabah.

## METODE PENELITIAN
Dalam  pengumpulan  data  untuk  melakukan  penelitian  ini  yaitu  sebagai berikut:

## Jenis Penelitian
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  lapangan  ( field  risearch ). Penelitian  lapangan  adalah  suatu  kegiatan  penelitian  yang  dilakukan  dilingkungan tertentu  baik  itu  dilembaga  atau  diorganisasi  kemasyarakatan  dengan  cara mendatangai rumah-rumah, perusahaan.
Metode Pendekatan Penelitian
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  metode  pendekatan  kualitatif  yang bersifat  deskriptif.  Metode  penelitian  kualitatif,  yaitu  metode  penelitian  yang digunakan untuk meneliti kondisi suatu objek yang alamiah.

## Sumber Data
1. Sumber data primer, yaitu merupakan data-data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti  dari  sumber  tempat  diadakannya  penelitian  atau  objek  tempat
penelitian. Sumber data primer berasal dari wawancara yaitu  dengan: Ibu Tri Setyorini  selaku  manager  BMT  Artha  Buana  Metro  Lampung,  Ibu  Heppi  Tri Aprilliani selaku CS  BMT Artha Buana Metro Lampung dan Anggota BMT Artha BuanaMetro Lampung.
2. Sumber Data Sekunder,  Sumber data sekunder yaitu merupakan data-data yang diperoleh dari pustaka yang masih berhubungan dengan penelitian yang sedang diteliti.,  yaitu:  Buchari  Alma. Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa . (Bandung:  Alfabeta,  2009),  Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong. Dasar-  Dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid 1 .  (Jakarta: PT Indeks, 2004).
Teknik Pengumpulan Data
Penulis  menggunakan  beberapa  cara  dalam  tehnik  pengumpulan  data, yaitu diantaranya: Metode Observasi, Metode Wawancara, Metode Dokumentasi Teknik Analisa Data
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  teknik  analisa  data  yang  bersifat deduktif, yaitu metode berfikir yang menyimpulkan beberapa prinsip-prinsip yang bersifat  umum  kemudian  diterapkan  pada  sesuatu  prinsip  yang  bersiat  khusus. Langkah-langkah yang dalam teknik analisa data adalah sebagai berkut:
1. Reduksi  data  merupakan  proses  pemilihan,  pemusatan  perhatian  pada penyederhanaan, pengabstrakan dan informasi dari data-data yang muncul dari catatatan hasil penelitian lapangan. 1
2. Penyajian  data  merupakan  kegiatan  ketika  sekumpulan  informasi  disusun, sehingga  memberikan  kemungkinan  akan  adanya  penarikan  kesimpulan  dan pengambilan  tindakan.  Bentuk  penyajian  data  pada  penelitian  kualitatif  dapat berupa teks naratif yang berbentuk catatan lapangan, grafik dan bagan.
3. Penarikan kesimpulan, Upaya penarikan kesimpulan dilakukan peneliti secara terus menerus selama berada dilapangan
4. Simpulan,  dari  penjelasan  diatas,  uraian-uraian  tersebut  disimpulkan  bahwa pengumpulan data dengan bersifat interaksi dengan analisis data.

## Keabsahan Data
Tehnik  keabsahan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tehnik penelitian  triangulasi.  Teknik  triangulasi  merupakan  suatu  teknik  yang  digunakan untuk  mengecek  keabsahan  data  dengan  cara  mencari  data  penelitian  yang terdahulu  atau  kajian  yang  relevan  yang  berguna  sebagai  pembanding  kajian penelitian yang terdahulu dengan yang sekarang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Sejarah Singkat BMT Artha Buana Metro Lampung
Koperasi  simpan  pinjam  pembiayaan  syariah  BMT  Artha  Buana  Metro adalah sebuah lembaga keuangan yang bergerak dalam bidang simpan pinjam yang berbadan  hukum  koperasi  yang  telah  diresmikan pada  tanggal  31  Januari 2013  di kota Metro oleh dinas koperasi, UMKM dan perindustrian kota Metro. Namun cikal bakal sebelum diterbitkannya badan hukum yang berdiri pada tahun
1 Ahmad  Rijali,  Analisis Data  Ualitatif, “ Jurnal  Alhadharah ”, Vol. 17  No.  33 Januari 2013, hlm. 11
2012 yang diprakasai oleh LP Ma’arif NU kota Metro yang melalui rapat anggota dewan pendiri BMT.

## Deskripsi Data Hasil Penelitian
a. Penerapan IBS Mobile di KSPPS BMT Artha Buana Metro
Dari data hasil wawancara yang penulis lakukan dengan Ibu Tri Setyorini selaku  manager  BMT  Artha  Buana  Metro,  BMT  menerapkan  sebuah  aplikasi dari  PT  USSI  Mitra  Pin  Book  dengan  aplikasi  yang  bernama  IBS  Mobile  dan program yang dipakai bernama E-Channel. Aplikasi ini  sudah berjalan selama satu tahun sejak tahun 2019.
1) Pelayanan simpanan untuk transaksi di lapangan secara online
2) Layanan E-Chennel di BMT Artha Buana Metro
Penerapan  aplikasi  IBS  Mobile  ini  di  BMT  Artha  Buana  belum maksimal,  karena  masih  banyak  para  anggota  yang  tidak  memiliki  android.
Tetapi tidak sedikit juga para anggota BMT yang merespon baik dengan adanya apliksi ini karena menurut nasabah aplikasi ini memiliki banyak manfaat yang sangat  membantu  mempermudah  pekerjaan  dan  dapat  meminimalisir pekerjaan para anggota tanpa datang ke kantor hanya untuk mengecek saldo.
b. Penerapan IBS Mobile Dapat Meningkatkan Jasa Dan Pelayanan di KSPPS BMT Artha Buana Metro
Setelah  diterapankannya  IBS  Mobile  di  BMT  Artha  Buana  Metro, pelayanan dan jasa di BMT Artha Buana mengalami peningkatan, dimulai dari tahun 2019 dan sudah ada 483 anggota yang sudah menggunakan khusus untuk anggota  BMT  pusat  dan  jumlah  keseluruhan  semua  cabang  yaitu  ada  855 anggota
1) Syarat pendaftaran IBS Mobile
a) Untuk  dapat  menggunakan  aplikasi  ini,  yang  pasti  anggota  harus terlebih dahulu memiliki rekening BMT Artha Buana
b) Rekening harus ada saldonya
c) Harus memiliki HP android
d) Download aplikasi melalui playstore
e) Ketika semua sudah lengkap lalu daftar melalui Costumer Service
2) Cara penggunaan  aplikasi IBS Mobile
a) Buka aplikasi E-Chennel
b) Masukan  pin  sebanyak  8  digit  lalu costumer  service akan memasukan kode privasi dari BMT
c) Setelah  itu  akan  ada  sms  kode  verifikasi  dan  kirim  kembali  sms tersebut menggunakan nomor yang akan didaftarkan E-Chennel
d) Setelah mendapat aplikasi sudah dapat digunakan dengan memasukan pin  yang  8  digit  tadi,  lalu  anggota  sudah  bisa  memakai  semua pelayanan jasa yang terdapat dalam satu aplikasi tersebut.
3) Manfaat
a) Manfaat  bagi lembaga
(1) Mampu meningkatan kepercayaan bagi nasabah kepada BMT
(2) Meminimalisir waktu bagi anggota tanpa datang ke kantor
(3) Mampu  meningkatkan  dan  menyediakan  tambahan  pelayanan jasa b) Manfaat bagi anggota
(1) Bisa memeriksa saldonya setiap saat
(2) Bisa mengirim uang antar bank manapun
(3) Bagi  anggota  pembiayaan,  bisa  memeriksa  arsip  transakti  yang sudah dilakukan untuk pembayaran tagihan Selain  manfaat  yang  didapat  oleh  anggota,  didalam  aplikasi  E- Channel atau  IBS Mobile ini ada beberapa layanan  yang dapat dimanfaat oleh anggota yang disediakan oleh BMT,  yaitu:
1) Informasi simpanan
2) Mutasi simpanan
3) Riwayat pinjaman
4) Saldo deposito
5) Pembelian
6) Pembayaran
7) Transfer
8) Laporan transaksi
9) Arsip transaksi Pihak  BMT  juga  melayani  beberapa  jasa  yang  dapat  dilakukan dikantor dan langsung dilayani oleh karyawan BMT,  yaitu sebagai berikut:
1) Transfer online
2) Tarik tunai ATM
3) Pembelian pulsa litrik
4) Pembelian pulsa HP
5) Pembayaran BPJS
6) Pembelian tiket pesawat
7) Pembayaran angsuran FIF, OTO, ACC dan ADIRA.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Penerapan IBS Mobile di KSPPS BMT Artha Buana Metro
Peneliti  menggunakan  empat  teori  dalam  peningkatan  produk  IBS Mobile di KSPPS BMT Artha Buana Metro Lmapung, yaitu:
1) Pemunculan  gagasan,  Pemunculan  gagasan  ini  berawal  dari  ide,  karena semakin  pesatnya  perkembangan  zaman  pada  saat  ini,  jadi  pihak  BMT memilih  menciptakan  sebuah  aplikasi  yang  dinilai  akan  manyak peminatnya pada era sekarang ini yaitu aplikasi IBS Mobile.
2) Penyaringan gagasan, Penyaringan gagasan disini, yaitu setelah pihak BMT telah  memilih  menciptakan  aplikasi  IBS  Mobile,  sebelum  diterapkan  dan dijalankan  untuk  nasabahnya  pihak  lembaga  melihat  sekeliling  dahulu untuk memastikan bahwa dengan penerapan aplikasi ini akan memberikan manfaat dan tidak mengecewakan dikemudian hari.
3) Pengembangan  penyajian  konsep,  Setelah  melihat  sekeliling  dan  hasilnya positif,  pihak  lembaga  menjalankan  penerapan  aplikasi  IBS  ini  untuk menambahkan  jasa  dan  pelayanan  di  BMT,  dan  membantu  memudahkan para anggota karena memiliki beberapa manfaat yang dapat dirasakan.
4) Pengembangan  strategi,  Setelah  diterapkan  dan  sekarang  sudah  berjalan selama  satu  tahun,  pihak  lembaga  selalu  melakukan  yang  terbaik  untuk jasa  dan  pelayanan  bagi  para  anggotanya,  serta  selalu  melakukan perbaikan dan pengembangan untuk aplikasi IBS Mobile ini agar lebih baik dan lebih membantu pekerjaan para anggotanya tanpa datang kekantor. Hasil  sampel  dari  wawancara  yang  telah  peneliti  lakukan  dengan  5 anggota yaitu dengan (ibu Purwati, mbak Septi Wulandari, ibu Mini, ibu  Leni Purwati,  dan  ibu  Sriyatini).  Ada  beberapa  anggota  yang  yang  beranggapan kurang berminat dengan aplikasi tersebut karena tidak memiliki fasilitas untuk pengoprasiannya  (HP  Android)  dan  tidak  paham  tentang  teknologi.  Tetapi tidak sedikit juga para anggota yang memberi tanggapan positif tentang apliksi ini  karena  bisa  mengurangi  pekerjaan  anggota,  bisa  dipakai  sewaktu-wakt dimana saja tanpa datang ke kantor.
b. Penerapan IBS Mobile Dapat Meningkatkan Jasa Dan Pelayanan di KSPPS BMT Artha Buana Metro Hasil  dari  penerapan  IBS  Mobile  yang  dilakukan  di  lembaga  keuangan BMT Artha Buana Metro yang pertama, menurut tanggap dari nasabah aplikasi ini bisa membantu meringankan bagi para anggota yang sibuk. Karena dengan aplikasi  ini  jika  ingin  cek  saldo,  transfer  uang  semua  bisa  dilakukan  dengan waktu yang singkat dan dapat dilakukan dimana saja asal ada smartphone dan jaringan  internet. Kedua, dengan  diterapkannya  aplikasi  E-Chennel  ini  para anggota  sangat  dapat  merasakan  manfaatnya,  karena  hanya  dengan  memiliki HP  android  dan  memiliki  kuota,  semua  pelayanan  jasa  dari  aplikasi  bisa dilakukan  dan  mampu  meminimalisir  waktu  para  anggota. Ketiga, dari  hasil penelitian  yang  dilakukan  dengan  wawancara  langsung  kepada  para  anggota KSPPS BMT Atha Buana Metro, fasilitas yang sering dipakai didalam aplikasi E- Channel  yaitu  pembelian  pulsa,  baik  itu  pembelian  pulsa  hp  ataupun  pulsa listrik (token listrik). Keempat, hasil dari penelitian dan menurut para anggota, dengan adanya aplikasi IBS Mobile atau program yang bernama E-Channel ini, nasabah  berpendapat  bahwa  aplikasi  ini  sangat  mampu  membantu  para anggota, sangat mudah digunakan dan mampu meningkatkan jasa pelayanan di BMT  Artha  Buana.  Selain  dapat  meningkatkan  pelayan  jasa,  aplikasi  ini  juga mampu  meningkatkan  kepercayaan  para  anggota  kepada  pihak  lembaga keuangan  BMT  Artha  Buana  Metro.Jadi  hasil  dari  penelitian  penerapan  IBS Mobile  di  BMT  Artha  Buana  Metro  Lampung,  dengan  penerapan  aplikasi  ini menurut  hasil  dari  wawancara  dengan  manager,  cs  dan  anggota  BMT  Artha Buana  Metro,  dengan  menerapkan  aplikasi  internet  banking  ( Ibs  Mobile ) pelayanan  jasa  di  KSPPS  BMT  Artha  Buana  dinilai  dapat  meningkat  dari sebelum adanya aplikasi tersebut .

## KESIMPULAN
Dari  keterangan  diatas  penulis  mengambil  kesimpulan  bahwasannya internet banking ( ibs mobile ) merupakan aplikasi yang tepat diterapkan pada zaman era sekarang ini, karena pada zaman sekarang sudah banyak masyarakat yang sudah memiliki  android.  Karena  aplikasi  ini  hanya  bisa  dioperasikan  menggunakan  hp android  dan  jaringan  internet.  Internet  banking  merupakan  sebuah  tambahan layanan dan jasa untuk para anggota yang diciptakan oleh pihak lembaga keuangan yang selanjutnya akan diterapkan untuk dapat dimanfaatkan oleh anggotanya, serta meringankan  pekerjaan  para  anggota  tanpa  susah-susah  datang  ke  kantor.  Demi penyempurnaan penerapan ibs mobile ini, pihak lembaga keuangan harus memakai beberapa  metode  agar  hasil  yang  dicapai  bisa  maksimal  seperti  yang  diharapkan, yaitu metode Pemunculan gagasan, Penyaringan gagasan, Pengembangan penyajian konsep  dan  Pengembangan  strategi.  Demikianlah  skripsi  ini  penulis  buat,  penlis mengakui  dalam  skripsi  ini  masih  banyak  kesalahan  dan  kekurangan  yang  harus diperbaiki. Untuk itu penulis memohon maaf dan mohon bantuan dari semua pihak untuk  dapat  memberi  kritik  dan  saran  yang  membangun  untuk  lebih menyempurnakan penelitian ini agar dapat bermanfaat dalam proses mencari ilmu.

## REFERENSI
Ahmad Bambang Setiyo Pambudi, Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan  Dan  Ketersediaan  Fitur  Terhadap  Minat  Ulang  Nasabah  Bank Dalam  Menggunakan  Internet  Banking  Pada  Program  Pelayanan  Internet Banking BRI, “ Jurnal Studi Manajemen ”, Vol. 8 No. 1 April 2014, hlm. 4 Ahmad Rijali, Analisis Data Ualitatif, “ Jurnal Alhadharah ”, Vol. 17 No. 33 Januari 2013 Ana  Fitriana,  Analisis  TAM  Terhadap  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Nasabah Menggunakan  Layanan  Internet  Banking  BCA, “ CSRID Journal ”, Vol.  7  No  3 Oktober 2015, hlm. 135
Anik  Malikah  Dan  Junaidi,  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Intensi Menggunakan  Internet  Banking  Berbasis Technology  Accerptance  Model (TAM), “ E-JRA ” Vol. 8 No. 5 Februari 2019, hlm. 3
Beni Ahmad Saebani, Metodologi Penelitian , (Bandung: CV Pustaka Setia, 2008) Buchari  Alma, Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa ,  (  Bandung:  Alfabeta, 2009)
Dewi Rosa Indah,  Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah  Pada  PT.  Bank  BNI’46  Cabang  Langsa,  “ Jurnal  Manajemen  dan Keuangan ”, Vol. 5 No. 2 November 2016, hlm. 547 Dwika  Lodia  Putri  Dan  Souvya  Fithrie,  Pengaruh  Resiko  Manfaat  Dan  Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dalam Menggunakan    Internet Banking  Di  Pekan  Baru  (Studi  Kasus  Pada
Nasabah Bank Mandiri), “ Ikraith Ekonomika ”, Vol. 2 No. 2 Juli 2019, hlm. 4 Eka  Fitriani,  Skripsi  “Upaya  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Pada  KJKS  BMT
( Baitul  Maal  Wat  Tanwil) Artha  Giri  Kecamatan  Jabung  kab.  Lampung Timur,  (Dalam  Tesis)  Program  Sarjana  IAIM  NU  Ma’arif  Metro Lampung, 2017, hlm. 3
Gaby  I.M.  Walandouw,  Peggy  A.  Mekel,  Agus  S.  Soegoto,  Kualitas  Pelayanan  dan Citra Merek Pengaruhnya Terhadap Kepercayaan Nasabah Bertransaksi E- Banking Melalui  Kartu  Debit  Taplus  BNI,  “ Jurna  EMBA ”,  Vol.  2  No.  2  Juni 2014, hlm. 1261
H.A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia , (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2008)
Hadri  Kusuma  &  Dwi  Susilowati,  Determinan  Pengadopsian  Layanan  Internet Banking  Perspektif  Konsumen  Perbankan  Daerah  Istimewa  Yogyakarta,
“ Jurnal JAAI ”, Vol 11 No. 2 Desember 2007, hlm. 127
Ida Hay Dwimawanti, Kualitas Pelayanan Publik, “ Dialogue JIAKP”, Vol. 1 No. 1 Januari 2014,
Kasmir, Dasar-Dasar Perbankan, (Jakarta: PT Rajagrafindo Persada, 2003) Kasmir, Manajemen  Perbankan  Edisi  Revisi  2008, (Jakarta:  PT  RajaGrafindo Persada, 2010)
Kasmir, Manajemen Perbankan , (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2002) Kasmir, Pemasaran Bank Edisi Revisi , (Jakarta: Kencana, 2010)
Lydia Arie Widyarini, Analisis Perilaku Menggunakan Internet Banking Dikalangan Pengguna Intenet Di Surabaya, “ Jurnal Widya Manajemen & Akuntansi ”, Vol. 5 No. 1 April 2005, hlm. 102
M. Mursid, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: PT Bumi Aksara, 2010) Mahmudatus Sa’diyah Dan Meuthiya Athifa Arifin, Pengembangan Produk - Produk Lembaga Keuangan Mikro Syariah, “ EQUILIBRIUM ”, Vol. 2 No. 1 Juni 2014, Hlm. 6
Malayu  S.P  Hasibuan,  Dasar-Dasar  Perbankan,  (Jakarta:  PT  Bumi  Aksara,  2017) Mardani, Aspek  Hukum  Lembaga  Keuangan  Syariah di  Indonesia,  (Jakarta: Kencana, 2015) Ratminko  dan  Atik  Septi  Winarsih, Manajemen  PelayananPengembangan  Model Konseptual,  Penerapan Citizen’s Charter  dan  Standar  Pelayanan  Standar,
(Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2016)
Setyo Ferry Wibowo, Dede Rosmauli Dan Usep Suhud, Pengaruh Persepsi Manfaat,
Persepsi  Kemudahan,  Fitur  Layanan  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat Menggunaan  E-Money  Card  (Studi  Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline  Di Jakarta),  “ Jurnal  Riset  Manajemen  Sains  Indonesia  (JRMSI) ”,  Vol.  6  No.  1 Tahun 2015
Syahdanur  Gatot  Wijayanto,  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Jasa  Bank  Terhadap Peningkatan  Jumlah  Keuntungan  Bank  Swasta  “XYZ”  Cabang  Pekan  Baru, “ Jurnal Al- Iqtishad” Edisi 10 Vol. 11 Tahun 2014.

## Copyright Holder:
© Siti Nurohmah, Rita Rahmawati (2024)
First Publication Right : © Bulletin of Community Engagement
This article is under:

## CC BY SA