EL DINAR Volume 6, No. 2, Tahun 2018 | 137
UPAYA MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DEPOSITO DI BANK MUAMALAT INDONESIA CABANG PANGKALPINANG
Bapaqih Alzikri
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta bapaqihalzikri@gmail.com

## Abstract
The  background  of  the  selection  of  this  theme  is  because  of  the  data obtained from the Bank of Muamalat Indonesia, Pangkalpinang Branch on the  collection  of  third  party  funds  (DP3)  for  the  performance  of  deposit products  indicating  an  increase  in  funds  collected  which  shows  the increasing  number  of  people  who  are  interested  in  depositing  funds through bank deposit products. muamalat, here the question arises in the minds of researchers how to maintain customer loyalty deposit products at the bank Muamalat Indonesia branch of Pangkalpinang. The results of the study  through  interviews  with  leaders,  head  funding,  and  marketing funding  concluded  that  efforts  to  maintain  customer  loyalty  for  deposit products  at  Bank  Muamalat  Indonesia  at  Pangkalpinang  Branch  were  to give  special  attention,  provide  the  best  service,  create  mutually  beneficial relationships,  carry  out  ongoing  follow-up,  offer  attractive  programs  for maintain customer loyalty, and give appreciation to loyal customers. While the  obstacles  faced  in  the  effort  to  maintain  customer  loyalty  deposit products at the bank Muamalat pangkalpinang branch from the results of interviews  with  head  funding  and  marketing  funding  of  Muamalat Indonesia  Bank,  Pangkalpinang  Branch  are  competition  between  banks, economic  conditions,  different  levels  of  customer  satisfaction,  limitations funds  for  customer  maintenance,  distance  between  office  and  customer, sometimes the bank  does not have  an  active  customer  telephone  number, does not know the customer's residence, and customer dishonesty.
Keywords : Loyalty; Deposit Product.

## Abstrak
Latar  belakang  pemilihan  tema  ini  karena  dari  data  yang  diperoleh  dari pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  pada penghimpunanan dana pihak ketiga (DP3) untuk kinerja produk deposito menunjukkan  adanya  peningkatan  dana  yang  berhasil  dihimpun  yang menunjukkan  semakin  banyaknya  masyarakat  yang  tertarik  untuk menyimpan  danannya  melalui  produk  deposito  bank  muamalat,  disini muncul  pertanyaan  dalam  pemikiran  peneliti  bagaimana  upaya

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di  bank  muamalat indonesia  cabang  pangkalpinang.  Hasil  penelitian  melalui  wawancara kepada  pimpinan,  head  funding,  dan  marketing  funding  disimpulkan bahwa upaya mempertahankan loyalitas nasabah produk deposito di Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  adalah  memberikan perhatian  khusus,  memberikan  pelayanan  terbaik,  ciptakan  hubungan saling  menguntungkan,  lakukan  follow  up  berkelanjutan,  menawarkan program  menarik  untuk  menjaga  loyalitas  nasabah,  dan  memberikan apresiasi  bagi  nasabah  loyal.  Sedangkan  kendala  yang  dihadapi  dalam upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di  bank muamalat cabang pangkalpinang dari hasil wawancara kepada pimpinan, head  funding  dan  marketing  funding  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang adalah Persaingan antar bank, kondisi ekonomi, perbedaan tingkat kepuasan nasabah berbeda-beda, adanya keterbatasan dana untuk maintenance  nasabah,  jauhnya  jarak  kantor  dengan  nasabah,  terkadang pihak  bank  tidak  mempunyai  nomor  telepon  nasabah  yang  aktif,  tidak mengetahui kediaman nasabah, dan ketidakjujuran nasabah.
Kata kunci: Loyalitas; Produk Deposito.

## PENDAHULUAN
Masyarakat  di  negara  maju  dan  berkembang  sangat membutuhkan bank sebagai tempat melakukan transaksi keuangannya. Mereka  menganggap  bank  merupakan  lembaga  keuangan  yang  aman dalam  melakukan  berbagai  aktivitas  keuangan.  Di  negara  maju,  bank menjadi  lembaga  yang  sangat  strategis  dan  memiliki  peran  penting dalam  perekonomian  negara.  Di  negara  berkembang,  kebutuhan masyarakat terhadap bank tidak hanya terbatas pada penyimpanan dana dan penyaluran dana saja, akan tetapi juga terhadap pelayanan jasa yang ditawarkan oleh bank (Ismail, 2011: 29).
Dalam  perkembangan  industri  perbankan  di  Indonesia  hingga saat  ini  menunjukkan  semakin  banyak  industri  perbankan  yang  ingin membuka  bank  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariah.  Ini  dikarenakan perbankan  syariah  merupakan  perbankan  yang  memiliki  sistem  yang berbeda  dengan  perbankan  konvensional  dan  memiliki  potensi  pasar yang cukup menjanjikan di masa yang akan datang.
Bank  dapat  menghimpun  dana  masyarakat  secara  langsung  dari nasabah.  Bank  merupakan  lembaga  yang  dipercaya  oleh  masyarakat dalam  menempatkan  dananya  secara  aman.  Di  sisi  lain,  bank  juga

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
berperan  menyalurkan  dana  kepada  masyarakat.  Bank  dapat memberikan  pinjaman  kepada  masyarakat  yang  membutuhkan  dana. Masyarakat  secara  langsung  mendapat  pinjaman  dari  bank,  sepanjang peminjam dapat memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh bank.
Dalam  perkembangan  industri  perbankan  di  Indonesia  hingga saat  ini  menunjukkan  semakin  banyak  industri  perbankan  yang  ingin membuka  bank  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariah.  Ini  dikarenakan perbankan  syariah  merupakan  perbankan  yang  memiliki  sistem  yang berbeda  dengan  perbankan  konvensional  dan  memiliki  potensi  pasar yang cukup menjanjikan di masa yang akan datang.
Banyak  tantangan  dan  permasalahan  yang  dihadapi  dalam pengembangan  perbankan  syariah,  terutama  berkaitan  dengan penerapan  suatu  sistem  yang  baru,  yaitu  sistem  yang  mempunyai sejumlah  perbedaan  prinsip  dengan  sistem  yang  dominan  dan  telah berkembang pesat di Indonesia (Antonio, 2011: 224).
Konsep dasar bank syariah didasarkan pada al-Qur’an dan Hadis. Semua  produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  tidak  boleh  bertentangan dengan isi al-Qur’an dan Hadis. Bank syariah memiliki tiga fungsi utama, yaitu  menghimpun  dana  dari  masyarakat  dalam  bentuk  titipan  dan investasi,  menyalurkan  dana  kepada  masyarakat  yang  membutuhkan dana, dan memberikan pelayanan dalam bentuk jasa perbankan syariah.
Pada sistem dan praktiknya, bank syariah dapat berjalan dengan lancar  dan  berkembang  pesat  dengan  adanya  andil  besar  dari masyarakat  sebagai  nasabah  penghimpun  dana  maupun  nasabah pembiayaan.  Salah  satu  sumber  dana  terpenting  dari  masyarakat  yang dibutuhkan  oleh  bank  adalah  penghimpunan  dana  melalui  produk tabungan, giro, dan deposito yang dikeluarkan oleh bank syariah.
Deposito  adalah  simpanan  yang  penarikannya  hanya  dapat dilakukan  pada  waktu-waktu  tertentu  menurut  perjanjian  antara penyimpan  dengan  bank  yang  bersangkutan  (Kasmir,  2010:  72). Sedangkan  deposito  syariah  adalah  simpanan  dana  berjangka  yang penarikannya  hanya  dapat  dilakukan  pada  waktu  tertentu berdasarkan perjanjian  nasabah  penyimpan  dengan  bank.  (Sholihin,  2010:  137). Sementara  dalam  deposito  nasabah  diharapkan  memberikan keloyalannya  kepada  bank.  Loyalitas  adalah  sebuah  kata  bergaya  kuno

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
yang  mendeskripsikan  keadaan  dimana  seseorang  yang  menyerahkan seluruh  jiwa  dan  raganya  pada  suatu  negara,  keluaraga  atau  teman- temannya  (Kotler,  2003:  111-112).  Jadi  apabila  nasabah  sudah  loyal, maka bank akan sangat diuntungkan.
Data  nasabah  yang  melakukan  deposito    pada  periode  2011 sampai  2017  di  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang.  Dari tahun  2011  terdapat  14  nasabah,  2012  terdapat  7  nasabah,  2013 terdapat  19  nasabah,  2014  terdapat  18  nasabah,  2015  terdapat  38 nasabah, dan tahun 2016 terdapat 105 nasabah dan jumlah keseluruhan nasabah  yang  masih  aktif  pada  4  maret  2017  terdapat  254  nasabah sebagai nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang (Eka, 2018).
Dari  data  yang  diperoleh  dari  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia Cabang  Pangkalpinang  pada  penghimpunanan  dana  pihak  ketiga  (DP3) untuk  kinerja  produk  deposito  menunjukkan  adanya  peningkatan  dana yang  berhasil  dihimpun  yang  menunjukkan  semakin  banyaknya masyarakat  yang  tertarik  untuk  menyimpan  danannya  melalui  produk Deposito Bank muamalat, hal ini ditunjukan dengan semakin banyaknya nasabah  aktif  Bank  Muamalat  yang  menggunakan  produk  deposito sepanjang  tahun  2011  sampai  dengan  2017,  dan  produk  deposito merupakan salah satu produk unggulan dan berpengaruh terhadap DP3.
Sejalan  dengan  kondisi  di  atas,  penulis  terdorong  untuk menganalisis  bagaimana  upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah produk  deposito  di  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang. Dengan  harapan  dapat  membantu  pihak  yang  berkepentingan  apabila akan  menggunakan  jasa  deposito.  Sehingga  penulis  tertarik  untuk meneliti permasalahan tersebut dengan  judul ”Upaya Mempertahankan Loyalitas Nasabah Produk Deposito di Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang”.

## KAJIAN PUSTAKA
Penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Mardalis dengan penelitian yang  berjudul  “Meraih  Loyalitas  Pelanggan”,  yang  mana  peneliti mengkaji  tentang  faktor-faktor  apa  saja  yang  menentukan  loyalitas

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
pelanggan  dan  mengeksplorasi  pertimbangan  strategis  penting  bagi sebuah perusahaan untuk pengembangan inisiatif kesetiaan.
Adapun  hasil  dari Artikel  ini  menjelaskan  faktor-faktor  yang menentukan  loyalitas  pelanggan  dan  mengeksplorasi  pertimbangan strategis  penting  bagi  perusahaan  yang  mempertimbangkan pengembangan  inisiatif  kesetiaan.  Ini  juga  membentuk  pelanggan kepuasan,  kualitas  layanan,  citra  lembaga,  dan  penghalang  peralihan dibudidayakan dengan cara itu mengarah ke kesetiaan. (Mardalis. 2005)
Sementara itu ada juga penelitian yang dilakukan oleh Nurullaila dan  Andi  Wijayanto  yang  berjudul  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen  Tupperware”.  Yang  mana  peneliti mengkaji  tentang  Faktor-faktor  yang  diduga  berpengaruh  terhadap loyalitas  konsumen  yaitu  variabel  kualitas,  produk,  harga,  promosi  dan desain.
Adapun  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas produk,  harga,  promosi  dan  desain  merupakan  faktor  yang  secara signifikan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen.  Variabel  harga merupakan  faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap  loyalitas konsumen.  Koefisien  determinasi  sebesar  0,854  menunjukkan  bahwa 85,4  persen  variasi  loyalitas  konsumen  bias  dijelaskan  oleh  keempat variabel  independen  yang  digunakan  dalam  persamaan  regresi. Peneltian  menyarankan  agar  Tupperware  tetap  mempertahankan kualitas  produk  dan  meningkatkan  promosi  agar  dapat  lebih  dikenal masyarakat. Desain agar lebih menarik lagi agar masyarakat lebih loyal lagi terhadapproduk tersebut. (Nurullaila dan Wijayanto. 2013)
Lalu  ada  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sandriana  Marina, Andi  Darwani,  dan  Indra  Setiawan  berjudul  “ Pengaruh  Kualitas Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Pelangganpada  Perusahaan  Penerbangan Full  Service  Airlines” .  Penelitian  ini untuk  mengidentifkasi  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadaployalitas  pelanggan  pada  PT.  Garuda Indonesia khususnya pada kantor penjualan cabang Emporium Pluit Mall Jakarta periode Maret sampai dengan April 2012.
Adapun hasilnya  menunjukkan,  hubungan  yang  kuat.  Hasil  uji hipotesis  didapat  t  hitung  >  t  table  (8.4009  >  1.020)  yang  berarti  H0 ditolak,  H1  diterima.  Artinya  ada  hubungan  signifkan  antara  variabel
kualitas (X) dan variabel loyalitas pelanggan (Y). ( Marina, Darwani, dan Setiawan. 2014)
Dan  ada  juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Husein  Umar  yang berjudul  “ Faktor-faktor  yang  Memengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  pada Penerbangan Low Cost Carrier ” penelitian ini mengkaji tentang Peristiwa yang  terjadi  pada  lingkungan  eksternal  industri  penerbangan  berbiaya rendah  ( low  cost  carrier ),  seperti  perubahan  peraturan  dan  kebijakan pemerintah  serta  perkembangan  kondisi  ekonomi  dunia  telah berdampak pada perkembangan industry penerbangan ini.
Adapun hasilnya menunjukkan Fakta empiris menyatakan bahwa perlu upaya ekstra untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  penerbangan  LCC  domestik terjadwal.  Data  dianalisis  menggunakan  LISREL  8.8,  hasil  analisis  CFA dan  Struktural  Model  Fit  menyatakan  model  penelitian  baik.  (Umar, 2014). Sedangkan  yang  menjadi  fokus  penelitian  peneliti  adalah  upaya mempertahankan loyalitas nasabah produk deposito di Bank Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkalpinang.  Dalam  hal  ini,  berarti  penelitian  ini mengembangkan penelitian sebelumnya.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah deskriptif  kualitatif  yaitu  suatu  penelitian  yang  ditujukan  untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktivitas sosial, sikap, kepercayaan, persepsi, pemikiran orang secara individual maupun kelompok  (Sugiyono,  2006:  10).  Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  melalui  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi.  Dengan menggunakan  metode  deskriptif  kualitatif  peneliti  menelaah  upaya mempertahankan  loyalitas  nasabah  tabungan  deposito  berdasarkan akad mudharabah  muthlaqah di  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang.

## PAPARAN HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Peneliti  membahas  suatu  kajian  terhadap  hasil  penelitian  yang telah dilakukan dengan analisa secara deskriptif, yaitu mengkaji tentang upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di  Bank

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang serta kendala yang dihadapi dalam  upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di Bank Muamalat Indpnesia Cabang Pangkalpinang.
Hasil penelitian ini merupakan rangkuman dari hasil wawancara dengan  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang. Wawancara  ini  dilakukan  dengan  pimpinan  Bank  Muamalat  Indonesia Cabang  pangkalpinang, Head  Funding dan  dengan Marketing  Funding Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang.
Upaya  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah  Produk  Deposito  di

## Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang
Loyalitas  merupakan  kondisi  psikologis  yang  berkaitan  dengan sikap  terhadap  produk,  nasabah  akan  membentuk  keyakinan menetapkan suka dan tidak suka terhadap produk yang diciptakan suatu perusahaan.  Dimensi  sikap  merupakan  niat  dan  preferensi  nasabah untuk  jasa  atau  produk  tertentu.  Niat  untuk  membeli  atau  niat  untuk merekomendasikan  dan  preferensi  pada  suatu  perusahaan  merupakan faktor penting dalam menentukan bisnis di masa yang akan datang.
Semakin  besar  niat  nasabah  untuk  menggunakan  produk  secara berulang  dan  niat  untuk  merekomendasikan  suatu  perusahaan memberikan  suatu  indikasi  bahwa  perusahaan  tersebut    mempunyai bisnis yang cerah di masa depan. Sehingga dimensi sikap ini merupakan indikasi yang baik untuk pengukuran loyalitas nasabah. Dengan kata lain dimensi  ini  akan  memberikan  indikasi  apakah  nasabah  akan  tetap membeli lagi atau pindah pada perusahaan lain.
Menurut  wawancara  dengan  bapak  Yoven  Harnavi  selaku pimpinan  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalapinang mengatakan loyalitas sebagai berikut :( Haerudin. 2018).
“ Loyalitas  merupakan  kesetiaan,  kenyamanan,  serta  kepuasan nasabah atas layanan bank. Sebagai pimpinan bank, ada bebrapa hal  yang  saya  tugaskan  kepada  teman-teman  marketing  dalam mempertahankan  loyalitas  nasabah  seperti  mengadakan kunjungan  ke  rumah–rumah  nasabah,  memberikan  kartu  ucapan selamat  pada  perayaan  hari-hari  besar,  serta  mengadakan  acara hajatan yang diadakan nasabah apabila kita diundang”.
Loyalitas nasabah akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Hal ini karena

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
loyalitas  nasabah  memiliki  nilai  strategis  bagi  perusahaan,  kesuksesan suatu  perusahaan  tidak  terlepas  dari  ikatan  loyalitas  yang  kuat  dari nasabahnya.
Mengingat persaingan dikalangan dunia perbankan yang semakin ketat,  kemampuan  dalam  mempertahankan  loyalitas  nasabah  secara berkesinambungan  menjadi  kunci  keunggulan  bersaing  suatu perbankan.  Pada  umumnya  setiap  perbankan  menginginkan  agar nasabah  yang  ada  dapat  dipertahankan  selamanya.  Namun  hal  ini bukanlah  suatu  tugas  yang  mudah  mengingat  perubahan-perubahan pada  nasabah  yang  dapat  terjadi  setiap  saat,  baik  perubahan  pada  diri nasabah  seperti  keinginan  maupun  aspek-aspek  psikologis  serta perubahan  kondisi  lingkungan  yang  mempengaruhi  aspek-aspek psikologis sosial dan cultural pelanggan.
Upaya  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah:  Pimpinan  Bank  Muamalat

## Indonesia Cabang Pangkalpinang
Berdasarkan  wawancara  dengan  pimpinan  Bank  Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  yaitu  bapak  Yoven  Harnavi mengatakan  bahwa  agar  nasabah  tidak  berpaling  ke  bank  lain  maka bank  perlu  mempertahankan  loyalitas  nasabah  dengan  cara  seperti berikut:(Haerudin. 2018)

## 1. Memberikan perhatian khusus
Sebagian  besar  pelaku  pasar  hanya  fokus  terhadap penawaran yang akan mereka sampaikan, tanpa memperhatikan keinginan  nasabah.  Kesalahan  inilah  yang  sering  membuat  para nasabah  melakukan  penolakan  secara  langsung  terhadap  para marketing,  sebab  mereka  menganggap  para  marketing  hanya akan berpromosi menawarkan sebuah produk. Karenanya untuk menciptakan  kepuasan  nasabah,  berikan  perhatian  khusus kepada  para  nasabah  baik  sebelum  terjadi  transaksi  maupun pasca  transaksi.  Misalnya  saja  dengan  membagikan  katalog menarik  untuk  memancing  minat  nasabah,  serta  memberikan garansi khusus pada produk unggulan yang anda pasarkan.
Salah  satu  cara  yang  diakukan  untuk  mempertahankan loyalitas  nasabah  adalah  dengan  cara  memberikan  perhatian kepada  nasabah  agar  nasabah  tetap  merasa  nyaman  untuk

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
menempatkan dan mempertahankan dananya di Bank Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkalpinang.  Ada  beberapa  cara  yang dilakukan  oleh Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang dalam memberikan perhatian khusus kepada nasabah. Salah satu cara  yang  dilakukan  adalah  ketika  nasabah  berulang  tahun ucapkan  selamat  ulang  tahun  dan  memberikan  kue  ataupun hadiah  ulang  tahun,  memberikan  bingkisan  menjelang  lebaran. Hal ini biasanya dilakukan oleh marketing funding Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang.
2. Menciptakan hubungan yang saling menguntungkan Dalam memasarkan sebuah produk, tak jarang para pelaku
pasar  atau  marketing  lebih  mendominasi  komunikasi  yang terbangun.  Mereka  memposisikan  para  nasabah  sebagai pendengar,  dan  pemasar sebagai  narasumber  utamanya. Strategi pemasaran seperti ini tentunya terbilang kuno, sebab sekarang ini para konsumen sudah mulai cerdas dan bisa menentukan produk- produk  unggulan  yang  bisa  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Oleh sebab itu, pastikan hubungan yang terbangun antara nasabah dan pelaku pasar bisa seimbang dan saling menguntungkan.
Selain  menawarkan  beragam  produk  dengan  berbagai keunggulannya  yang  dapat  menarik  minat  nasabah  di  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang.  Pihak  Bank  tentu berusaha  untuk  menjaga  loyalitas  nasabah.  Selain  memberikan perhatian  khusus  seperti  yang  dijelaskan  diatas  Bank  Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  biasanya  menawarkan  produk lain yang lebih unggul. Dimana produk yang ditawarkan tersebut tentu  bisa  memberikan  keuntungan  bagi  para  nasabah  dan sekaligus bisa memberikan keuntungan pula bagi pihak bank.
3. Melakukan follow up berkelanjutan.
Follow  up adalah tindak  lanjut  kita  terhadap  para  calon pembeli  produk  yang  sudah  mendapatkan  informasi  mengenai bisnis atau produk yang dijual . Untuk mempertahankan loyalitas pelanggan,  ada  baiknya  Anda  mencatat  semua  nasabah  yang pernah membeli produk anda dan mencoba melakukan follow up ulang  pasca  pembelian  pertama.  Meskipun  cara  ini  sangatlah

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
mudah,  namun  sampai  hari  ini  belum  semua  pelaku  usaha melakukannya.  Biasanya  mereka  kurang  peduli  dengan  prospek yang  sudah  dimiliki,  dan  cenderung  mencari  sasaran  (nasabah baru) dibandingkan harus mem- follow up ulang nasabah-nasabah yang pernah melakukan pembelian di perusahaan mereka.
Sedangkan  di  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang
Pangkalpinang follow up itu sendiri dilakukan oleh tim marketing funding dengan  caranya  yaitu  bersilahturahmi,  janji  ketemu, menelpon dan intinya ada tidak lanjuti dari pihak Bank Muamalat Indonesia terhadap nasabah tersebut.
4. Menawarkan program menarik untuk menjaga loyalitas nasabah Untuk  menjaga  loyalitas  para  nasabah  Mulailah  dengan menawarkan  program  premium  untuk  menjaga  loyalitas  para nasabah.  Dapat  juga  dengan  menawarkan  produk  khusus  yang akan  memberikan  banyak  keuntungan  bagi  nasabah  setia  anda, misalnya  saja  dengan  memberikan  bonus  tertentu  bagi  para nasabah yang melakukan peningkatan dana.
Selain itu kita sebagai mitra nasabah harus bisa menganalisa setiap  kebutuhan-kebutuhan  nasabah  dan  menawarkan  produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah.  Apabila  nasabah menyukai  produk  yang  kita  tawarkan  sehingga  akan  menambah loyalitas  nasabah  kepada  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang. Program-program menarik tersebut itu adalah:
a) Program  Tabungan  Haji  Berkah,  produk  ini  memiliki penawaran  kepada  nasabah  yang  menggunakannya berkesempatan mendapatkan undian umroh setiap bulannya. Caranya  cukup  dengan  setoran  awal  Rp.  5.000.000,00  (lima juta  rupiah)  dan  setiap  bulannya  nasabah  wajib  menabung Rp.  100.000,00  (seratus  ribu  rupiah),  karena  setiap  Rp. 1.000.000,00  (satu  juta  rupiah) itu mendapatkan  1  poin  dan poin yang paling banyak terkumpul itulah pemenangnnya.
b) Tabungan  Prima  Berhadiah,  setiap  nasabah  yang  membuka tabungan  prima  minimal  Rp.  25.000.000,00  (dua  puluh  lima juta  rupiah)  dengan  jangka  waktu  tertentu  akan

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
mendapatkan  hadiah  langsung  dari  Bank  Muamalat Indonesia.
c) Deposito Berkah, merupakan pemberian spesial nisbah (bagi hasil)  yang  lebih  tinggi  untuk  nasabah  dengan  nominal tertentu.
d) Sponsor,  misalnya  nasabah  ada  kegiatan  tertentu  dan  pihak Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  ikut membatu dalam hal pendanaan atau pun lainnya.
e) Memberikan apresiasi bagi nasabah loyal, di Bank Muamalat Indonesia  itu  sendiri  memberikan  apresiasi  kepada  nasabah ada yang berbentuk barang yaitu berupa souvenir, dan untuk nasabah  yang  nominal  tabungannya  lebih  tinggi  apresiasi yang  kami  berikan  adalah  ucapan  selamat  ulang  tahun  pada hari ulang tahun dengan membawa sebuah kue ulang  tahun, dan  dalam  suatu  kegiatan  misalnya  acara/kegiatan  sosial seperti qurban atau belanja anak yatim disini kami mengajak nasabah untuk berpartisipasi dalam kegiatan tersebut.

## Upaya  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah:  Marketing  Funding  Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang
Berikut  ini  dijelaskan  secara  singkat  mengenai  upaya mempertahankan loyalitas nasabah produk deposito di Bank Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkapinang  menurut  Dedy  Sunandar  selaku marketing funding , yaitu: (Sunandar, 2018)
1. Memberikan pelayanan terbaik
Pelayanan adalah strategi yang cukup ampuh dalam rangka mempertahankan  loyalitas  nasabah  Bank  Muamalat  Indonesia Cabang  Pangkalpinang,  pelayanan  merupakan  salah  satu  usaha yang  dilakukan  perusahaan  atau  jasa  untuk  melayanai  nasabah dengan  sebaik-baiknya,  sehingga  dapat  memberikan  kepuasan pada nasabah dan memenuhi harapan dan kebutuhan nasabah.
Dalam memberikan pelayanan terbaik pihak Bank Muamalat Indonesia  berusaha  semaksimal  mungkin  untuk  melayani nasabah  yang  melakukan  transaksi  atau  yang  ingin menyampaikan keluhannya.
2. Sering bersilaturrahmi terkait produk dan layanan yang ada Dalam  hal  ini  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang
Pangkalpinang  sering  bersilaturrahmi  kerumah-rumah  nasabah khususnya nasabah deposito.
3. Menginformasikan produk dan layanan terbaru
Pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang biasanya menginformasikan produk dan layanan terbaru kepada nasabah  melalui  telpon,  via  sms  dan  langsung  mendatangi kediaman nasabah tersebut.
4. Memberikan fasilitas cash pick up untuk nasabah yang penyetoran yang besarnya minimal 25 juta
Fasilitas pelayanan untuk nasabah yang tidak dapat datang langsung  ke  bank  untuk  keperluan  transaksi  minimal  RP. 25.000.000,00  (dua  puluh  lima  juta  rupiah)  maka  pihak  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  khususnya  tim marketing  dapat  mendatangi  langsung  kediaman  nasabah tersebut.
5. Memberikan gift atau souvenir kepada nasabah
Souvenir diberikan  kepada  nasabah  yang  menggunakan produk  tertentu  dan  melakukan  transaksi  dengan  jumlah tertentu.

## Upaya  Mempertahankan  Loyalitas  Nasabah:  Head  Funding  Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang
Sedangkan menurut Dalila selaku head funding tidak jauh berbeda dari apa yang disampaikan oleh bapak Dedy Sunandar selaku marketing funding  yaitu  sering  silaturrrahmi,  selalu  menginformasikan  produk terbaru,  memberikan  souvenir  kepada  nasabah  serta  memberikan perhatian khusus dengan menelpon nasabah walau hanya menaanyakan kabar (Dalila, 2018).

## Kendala  yang  Dihadapi  Dalam  Upaya  Mempertahankan  Loyalitas Nasabah Produk Deposito di Bank Muamalat Cabang Pangkalpinang
Situasi  persaingan  dalam  dunia  perbankan  sekarang  semakin keras,  dan  perusahaan  memiliki  kemampuan  untuk  meningkatkan loyalitas  nasabah  secara  berkesinambungan  menjadi  kunci  keunggulan bersaing perusahaan. Perusahaan pada umumnya menginginkan bahwa

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
nasabah yang ada dapat dipertahankan selamanya. Ini bukan tugas yang mudah  mengingat  perubahan-perubahan  dapat  terjadi  setiap  saat,  baik perubahan  pada  diri  nasabah  seperti  keinginan  maupun  aspek-aspek psikologis  serta  perubahan  kondisi  lingkungan  yang  mempengaruhi aspek-aspek psikologis sosial dan cultural pelanggan.
Dalam  perkembangan  industri  perbankan  di  Indonesia  hingga saat  ini  menunjukkan  semakin  banyak  industri  perbankan  yang  ingin membuka  bank  yang  sesuai  dengan  prinsip  syariah.  Ini  dikarenakan perbankan  syariah  merupakan  perbankan  yang  memiliki  sistem  yang berbeda  dengan  perbankan  konvensional  dan  memiliki  potensi  pasar yang cukup menjanjikan di masa yang akan datang.
Banyak  tantangan  dan  permasalahan  yang  dihadapi  dalam pengembangan  perbankan  syariah,  terutama  berkaitan  dengan penerapan  suatu  sistem  yang  baru,  yaitu  sistem  yang  mempunyai sejumlah  perbedaan  prinsip  dengan  sistem  yang  dominan  dan  telah berkembang  pesat  di  Indonesia.  Begitu  halnya  dengan  Bank  Muamalat Indonesia  Cabang  Pangkalpinang.  Salah  satu  produk  yang  menjadi unggulan di Bank ini adalah Produk Deposito.

## Kendala  yang  dihadapi:  Pimpinan  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang
Dalam upaya mempertahankan loyalitas nasabah, pihak bank juga mengalami  beberapa  kendala,  seperti  yang  dipaparkan  oleh  pimpinan Bank  Maumalat  Cabang  Pangkalpinang  beliau  menyebutkan  ada beberapa  kendala  yang  kami  hadapi  dalam  upaya  mempertahankan loyalitas nasabah khususnya nasabah deposito. Adapun kendala tersebut secara  umum  yaitu  persaingan  antar  bank,  kondisi  ekonomi,  serta perbedaan  tingkat  kepuasan  nasabah  berbeda-beda  (Haerudin,  2018). Uraian dari kendala-kendala diatas adalah sebagai berikut:

## 1. Persaingan antar bank
Persaingan  antar  bank  saat  ini  semakin  ketat.  Saat  ini, tumbuh  dan  berkembangnya  bank  tidak  hanya  ditandai  dengan banyaknya  kantor  cabang  yang  dibuka  tetapi  dapat  dilihat  dari munculnya  produk-produk  baru  dengan  segala  macam  atribut yang dimiliki oleh setiap bank seperti memberikan bagi hasil yang
tinggi,  jaminan  kredit,  berbagai  hadiah,  fasilitas  on  line,  phone banking, anjungan tunai mandiri (ATM), serta fasilitas lainnya.
Dalam  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang untuk  mengatasi  persaingan  antar  bank  yaitu  dengan menggiatkan  kembali  tim marketing untuk  memasarkan  produk secara optimal (menggencarkan pemasaran).
2. Kondisi ekonomi
Dilihat dari pertumbuhan ekonomi di Bangka Belitung saat ini, masyarakat banyak yang beralih pekerjaan dari TI (Tambang Inkonvensional) ke Pertanian terutama perkebunan lada ataupun sawit,  Dikarnakan  banyaknya  larangan  atau  aturan  dari pemerintah  daerah  untuk  mengoprasikan  TI  (Tambang Inkonvensional).
Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  melihat itu  adalah  sebagai  faktor  eksternal,  dan  untuk  mengantisipasi dampak  hal  tersebul  misalnya  nasabah  yang  ingin  mencairkan dananya  100%,  tetapi  dari  pihak  bank  menyarankan  untuk mencairkan secara bertahap-tahap.
3. Perbedaan tingkat kepuasan nasabah berbeda-beda
Memuaskan  kebutuhan  nasabah  adalah  keinginan  setiap perusahaan.  Selain  faktor  penting  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan nasabah dapat meningkatkan keunggulan  dalam  persaingan.  Nasabah  yang  puas  terhadap produk  dan  jasa  pelayanan  cenderung  untuk  membeli  kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama  muncul kembali  dikemudian  hari.  Hal  ini  berarti  kepuasan merupakan  faktor  kunci  bagi  nasabah    dalam  melakukan pembelian  ulang  yang  merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan perusahaan.
Bagi  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang kepuasan  nasabah  adalah  hal  yang  utama,  maka  dari  itu  pihak bank berusaha membuat nasabah merasa puas dengan cara:

## 4. Meningkatkan kualitas produk
Nasabah  akan  merasa  puas  bila  hasil  evaluasi  mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
5. Meningkatkan kualitas pelayanan
Nasabah  akan  merasa  puas  bila  mereka  mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.

## Kendala  yang dihadapi:  Marketing Funding  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang
Seperti  yang  dipaparkan  oleh  Bapak  Dedy  Sunandar  selaku marketing  funding menyampaikan  beberapa  kendala,  beliau menyebutkan  ada  beberapa  kendala  yang  kami  hadapi  dalam  upaya mempertahankan loyalitas nasabah khususnya nasabah deposito adalah adanya  keterbatasan  dana  untuk maintenance nasabah,  jauhnya  jarak kantor dengan nasabah, terkadang pihak bank tidak mempunyai nomor telepon  nasabah  yang  aktif,  dan  tidak  mengetahui  kediaman  nasabah tersebut (Sunandar, 2018). Uraian dari kendala-kendala tersebut adalah sebagai berikut:
1. Adanya keterbatasan dana untuk maintenance nasabah. Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  disini tidak  mempunyai  cukup  dana  untuk maintenance keseluruahan nasabah  dikarnakan  banyaknya  jumlah  nasabah  deposito tersebut,  sehingga  pelayanan  kami  dalam maintenance nasabah tersebut kurang maksimal. Upaya kami dalam meminimalisirkan masalah  tersebut  adalah  dengan  memaksimalkan  penggunaan dana yang ada sebaik mungkin.
2. Jauhnya jarak kantor dengan nasabah Ruang lingkup kegiatan pemasaran produk yang dilakukan pihak marketing Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang  biasanya  tidak  selalu  disekitaran  lokasi  kantor bank, namun ada nasabah yang sangat jauh dari kantor sehinggga tim marketing tidak dapat  memaksimalkal pelayanannya  kepada nasabah yang rumahnya jauh tersebut. Cara yang dilakukan oleh pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  adalah

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
dengan  cara  menghubungi  nasabah  tersebut  melalui  telpon, handphone dan media sosial agar nasabah merasa diperhatikan.
3. Terkadang  pihak  bank  tidak  mempunyai  nomor  telepon nasabah yang aktif
Masalah  ini  terjadi  biasanya  dikarnakan  nasabah mengganti  nomor  telponnya  tanpa  menkonfirmasi  terlebih dahulu  kepada  pihak  bank  sehingga  pihak  bank  kesulitan  untuk menghubungi  nasabah  tersebut.  Adapun  untuk  mengatasi masalah  tersebut,  pihak  bank  mendatangi  kediaman  nasabah yang bersangkutan dan menanyakan langsung nomor telpon yang aktif sekalian bersilaturahmi.
4. tidak mengetahui kediaman nasabah.
Selain masalah-masalah diatas terdapat pula masalah yang sering  terjadi  pada  nasabah  terutama  nasabah  deposito  adalah pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  tidak mengetahui  alamat  pasti  nasabah  tersebut  dikarnakan  nasabah berpindah  alamat  rumah  atau  penulisan  alamat  kurang  lengkap saat pengisian formulir awal transaksi. Untuk mengatasi masalah tersebut  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang biasanya  mendatangi  langsung  desa  atau  kota  tempat  tinggal nasabah  tersebut  dengan  menanyakan  kepada  masyarakat sekitarnya.

## Kendala  yang  dihadapi:  Head  Funding  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang
Wawancara  yang  dilakukan  peneliti  terhadap  ibu  Dalila  selaku head funding terdapat beberapa kendala tersebut adalah sebagai berikut: (Dalila. 2018)
1. Adanya penawaran dari bank lain
Adanya  persaingan  antar  bank  dalam  produk  yang  sama, biasanya  nasabah  memilih  produk  yang  lebih  unggul  atau  lebih menguntungkan  nasabah.  Cara  mengatasi  masalah  tersebut adalah  dengan  memberikan  layanan  perbankan  lebih  maksimal lagi,  menawarkan  produk  yang  lebih  berfariatif  yang  sesuai dengan kebutuhan nasabah.

## 2. Kurangnya perhatian
Dalam  hal  menjaga  loyalitas  nasabah  salah  satu  yang menjadi  kendala  bagi  pihak  bank  adalah  kurangnya  perhatian dikarnakan  jumlah  nasabah  deposito  yang  banyak  sehingga belum  maksimalnya  perhatian  dari  pihak  bank  untuk  seluruh nasabah terutama nasabah deposito.
Dan  cara  mengatasi  masalah  tersebut  dari  pihak  Bank Muamalat Indonesia Cabang Pangkalpinang yaitu jika pihak bank tidak bisa bertemu langsung kepada nasabah, dapat juga melalui telpon  atau  via  sms  sekedar  mengucapkan  selamat  ulang  tahun misalnya.
3. Ketidakjujuran nasabah
Macam-macam  kriteria  nasabah  yang  ada  di  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  terkadang  ada  yang sengaja  berbohong  hanya  untuk  alasan  mencairkan  dananya, contohnya,  alasan  nasabah  mecairkan  dana  tersebut  untuk keperluan  darurat  padahal  setelah  di  cari  informasi  yang  lebih dari pihak bank ternyata dana tersebut digunakan untuk pindah ke bank lain.
Cara  mengatasi  masalah  tersebut  adalah  dengan  menggali informasi yang lebih dalam terhadap penggunaan dana yang ingin dicairkan  dan  memberikan  beberapa  saran  dan  solusi  bersama kepada  nasabah  yang  bersangkutan  agar  tidak  mencairkan dananya.
Dari  hasil  wawancara  yang  peneliti  lakukan  terhadap  pimpinan, head  funding, dan marketing funding Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang maka dapat peneliti simpulkan bahwa, dalam pertanyaan upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di  bank muamalat  indonesia  cabang  pangkalpinang dan  apa  kendala  yang dihadapi  dalam  upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk deposito di bank muamalat cabang pangkalpinang.
Adapun  hasil  wawancara  kepada  pimpinan, head  funding dan marketing  funding tentang  upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah produk  deposito  di  bank  muamalat  indonesia  cabang  pangkalpinang adalah  Memberikan  perhatian  khusus,  memberikan  pelayanan  terbaik,

## Bapaqih Alzikri: Upaya Mempertahankan Loyalitas
ciptakan  hubungan  saling  menguntungkan,  lakukan follow  up berkelanjutan,  menawarkan  program  menarik  untuk  menjaga  loyalitas nasabah, dan memberikan apresiasi bagi nasabah loyal.
Sedangkan kendala yang dihadapi dalam upaya mempertahankan loyalitas  nasabah  produk  deposito  di  bank  muamalat  cabang pangkalpinang dari hasil wawancara kepada pimpinan, head funding dan marketing  funding Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang adalah  Persaingan  antar  bank,  kondisi  ekonomi,  perbedaan  tingkat kepuasan  nasabah  berbeda-beda,  adanya  keterbatasan  dana  untuk maintenance nasabah, jauhnya jarak kantor  dengan nasabah, terkadang pihak  bank  tidak  mempunyai  nomor  telepon  nasabah  yang  aktif,  tidak mengetahui kediaman nasabah, dan ketidakjujuran nasabah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  di  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Upaya  mempertahankan  loyalitas  nasabah  produk  deposito  di bank muamalat indonesia cabang pangkalpinang sebagai berikut: 1)  Memberikan  perhatian  khusus;  2)  Memberikan  pelayanan terbaik;  3)  Menciptakan  hubungan  saling  menguntungkan;  4) Melakukan follow  up berkelanjutan;  5)  Menawarkan  program menarik  untuk  menjaga  loyalitas  nasabah;  dan  6)  Memberikan apresiasi bagi nasabah loyal.
2. Kendala Yang Dihadapi Dalam Upaya Mempertahankan Loyalitas Nasabah  Produk  Deposito  di  bank  Muamalat  Cabang Pangkalpinang adalah sebagai berikut: 1) Persaingan antar bank;
2)  Kondisi  ekonomi;  3)  Perbedaan  tingkat  kepuasan  nasabah berbeda-beda;  4)  Adanya  keterbatasan  dana  untuk maintenance nasabah;  5)  Upaya  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang  dalam  meminimalisirkan  masalah  diatas  adalah dengan  memaksimalkan  penggunaan  dana  yang  ada  sebaik mungkin; 6) Jauhnya jarak kantor dengan nasabah; 7) Terkadang pihak bank tidak mempunyai nomor telepon nasabah yang aktif;
8)  Tidak  mengetahui  kediaman  nasabah;  dan  9)  Ketidakjujuran nasabah.

## SARAN
Dari  pembahasan  di  atas,  peneliti  memberikan  saran  sebagai berikut:
1. Pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang  harus senantiasa  menjaga  silaturrahmi  dengan  pihak  nasabah  agar loyalitas nasabah terhadap bank tetap terjaga.
2. Agar  perkembangan  jumlah  nasabah  deposito  tetap  meningkat, pihak  bank  harus  senantiasa  mempromosikan  produk-produk yang  sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah  serta  memberikan pelayanan yang optimal demi mewujudkan kepuasan nasabah.
3. Kendala-kendala  yang  dihadapi  dalam  upaya  mempertahankan loyalitas nasabah adalah sebuah tantangan bagi setiap perbankan. Oleh  karena  itu,  pihak  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang  harus  menciptakan  strategi-strategi  baru  demi mempertahankan loyalitas nasabah terhadap bank.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, I. S., 2010. Pedoman Umum Lembaga Keuangan Syariah . Jakarta: PT Gramedia    Pustaka Utama. Ahmad, M. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal BENEFIT, Vol. 9, No.
2.
Bustami.  2008. Metodologi  Penelitian  dan  Pendidikan,  Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif , Bandung, Raja Grafindo Perseda.
Dalila, Head  Funding, Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Pangkalpinang,
wawancara, 4 juni 2018. Dedy,  S. Marketing  funding ,  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang
Pangkalpinang, Wawancara , 4 juni 2018.
Eka,  (Customer  Service) , Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang
Pangkalpinang, Wawancara, 4 juni 2018. Husein,  U.  2014. Faktor-faktor  yang  Memengaruhi  Loyalitas  Pelanggan pada  Penerbangan  Low  Cost  Carrier.  Jurnal  Manajemen Transportasi & Logistik (JMTransLog) - Vol. 01 No. 02.
Ismail. 2011. Perbankan Syariah. Jakarta: Kencana. Kasmir. 2010. Manajemen Perbankan . Jakarta: Rajawali Pers.
Mohamad,  H.  Pimpinan  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang Pangkalpinang, wawanacara , 4 Juni 2018. Muhammad,  S.  A.,  2011. Bank  Syariah:  Dari  Teori  ke  Praktik .  Jakarta: Gema Insani.
Nurullaili dan Andi, W., 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas  Konsumen  Tupperware . Jurnal  Administrasi  Bisnis,
Volume 2, No 1.
Philip, K. 2003. Marketing Insight From A to Z. Jakarta: Erlangga . Sandriana, M, Andi, D, dan Indra, S., 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service  Airlines.  Jurnal Manajemen  Transportasi  &  Logistik (JMTransLog), Vol. 01 No. 02. Sugiyono.  2006. Metode  Penelitian  Kualitatif  dan  Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.