## SURVEI INDEKS PERSEPSI KORUPSI DAN KEPUASAN LAYANAN BALAI LITBANG AGAMA SEMARANG TAHUN 2020

## Darwiyanto
Balai Diklat Keagamaan Semarang darwi_wi@yahoo.co.id
DOI : http://doi.org/10.37730/edutrained.v5i1.123
Diterima: 22 Februari 2021   |   Disetujui: 14 Juni 2021   |   Dipublikasikan: 6 Juli 2021

## Abstrak
Survei Indeks Persepsi Korupsi dan Kepuasan Layanan merupakan bagian area perubahan yang penting dalam Pembangunan Zona Integritas.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Indeks Persepsi Korupsi dan Kepuasan Layanan pada Balai Litbang Agama (BLA) Semarang Tahun 2020. Penelitian ini menggunakan metode survei terhadap 150 pengguna layanan yang diberikan oleh BLA  Semarang.  Subyek  penelitian  ini  adalah  para  pengguna  layanan  BLA  Semarang  Bidang Pendidikan  Agama  dan  Keagamaan,  Bidang  Bimas  Agama  dan  Keagamaan  serta  Bidang  Lektur Khazanah  Agama dan Manajemen Organisasi.   Data hasil survei kemudian diolah  menggunakan statistik  frekuensi  sederhana  dan  dideskripsikan  dengan  grafik  atau  diagram  dan  narasi sederhana. Hasil penelitian ini diperoleh hasil indeks persepsi korupsi sebesar 3,27 skala 4 dan Indeks  kepuasan  layanan  3,18  skala  4.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  diharapkan  Kepala  BLA Semarang  agar  dapat  memberikan  bimbingan  kepada  pegawai  BLA  Semarang  khususnya  pada aspek layanan petugas dalam memberikan solusi masalah yang dihadapi pengguna.
Kata Kunci: indeks, kepuasan layanan, persepsi korupsi

## Abstract
The Corruption Perception Index and Service Satisfaction Survey are part of an important  area of change in the Integrity Zone Development. This study aims to determine the Corruption Perception Index  of  the  Service  Satisfaction  at  Office  of  Religious  Research  and  Development,  Semarang, Ministry of Religious Affairs in 2020. This study uses a survey method of 150 service users provided by the BLA Semarang. The subjects of this study were users of Religious Research and Development Semarang services in the field of religious education, the field of religious and religious guidance and the  field  of  literature  in  the  field  of  religion  and  organizational  management. The  survey  data  is processed  using  simple  frequency  statistics  and  described  with  simple  graphs  or  diagrams  and narrative. From the results of this study, the corruption perception index is 3.27 on a scale of 4 and a service satisfaction index of 3.18 on a scale of 4.Based on the results of this study, it is hoped that the Head  of  the Religious  Research  and  Development can  provide  guidance  to  the Religious  Research and  Development employees,  especially  in  the  aspect  of  officer  service  in  providing  solutions  to problems faced by users.
Keywords: Corruption Perception, Index, Service Satisfaction
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

## PENDAHULUAN
Korupsi  merupakan  penyakit  birokrasi yang menghambat proses pelayanan dalam kehidupan  berbangsa  dan  bernegara.    Hal ini  sangat  menghambat  proses  dan  hasil pembangunan  secara  nasional.  Marwata menyampaikan,  bahwa  Indeks  Persepsi Korupsi  (IPK)  Indonesia  angkanya  40  dari skala  0-100.  Untuk  lingkup  negara  ASEAN, Indonesia di bawah Singapura dan Malaysia. Ini  artinya  gap  dengan  negara-negara  lain masih  jauh;  negara  lain  angka  rata-ratanya adalah 90 (Haryanto, 2020: 1). Berdasarkan data  yang  dirilis  oleh  Transparency International  dalam  Corruption  Perception Index  Indonesia  memiliki  skore  37  dari skala  100  dan  menempati  ranking  ke  102 dari 180 negara.
Dalam  rangka  pembangunan  Zona Integritas  menuju  Wilayah  Bebas  Korupsi,
BLA  Semarang  memerlukan  masukan  dari masyarakat mengenai pelayanannya. Hal ini tercantum dalam Perjanjian Kinerja (Perkin) Kepala BLA Semarang tahun 2020 aspek  peningkatan  kualitas  manajemen target nilai PMPZI adalah 85 (Badan Litbang dan  Diklat,  2020).  Hal  ini  menjadi  tagihan yang  harus  dicapai  dalam  pembangunan Zona Integritas BLA Semarang sebagai UPT di  Badan  Litbang  dan  Diklat  Kementerian Agama  RI.  Oleh  karena  itu,  BLA  Semarang dituntut  dapat  melakukan  Reformasi
Birokrasi  dalam  pelaksanaan  layanan  di Tahun 2020. Reformasi  birokrasi  menuntut  semua Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kementerian/Lembaga  memiliki  integritas dalam  melakukan  peningkatan  layanan yang  signifikan  dalam  melaksanakan  tugas pemerintahan.  Perubahan  yang  harus dilakukan dalam pelaksanaan tugas sebagai ASN  adalah  menghilangkan  perilaku korupsi  demi  meningkatkan  layanan terhadap  para  pengguna  layanan  sehingga mereka  merasa  puas  atas  layanan  yang diperoleh.  Indeks  persepsi  korupsi  dan kepuasan  layanan  merupakan  salah  satu indikator dalam Penilaian Mandiri Pembangunan Zona Integritas (PMPZI). Dengan kondisi di atas maka penelitian dengan  judul  “Survei  I ndeks  Persepsi
Korupsi  dan  Layanan  Balai  Litbang  Agama Semarang Tahun 2020” dilakukan. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab  masalah    yang  ada  pada pelayanan  yang  dilakukan  oleh  BLA Semarang  antara  lain;  1).  Seberapa  besar penilaian  masyarakat  terhadap  persepi korupsi  dan  kepuasan  layanan  yang diberikan  oleh  BLA  Semarang?,  2)  Aspek apa  saja  yang  mempengaruhi  indeks persepsi  korupsi  dan  kepuasan  layanan  di BLA  Semarang?,  3)    Aspek  apa  yang mendapat nilai tertinggi dan nilai terendah dari indeks  persepsi  korupsi  dan  kepuasan layan di BLA semarang Tahun 2020.
Indeks  Persepsi  Korupsi  dan  Kepuasan Layanan  merupakan  salah  satu  area perubahan  dalam  membangun  Zona Integritas.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  berapa  besar  indeks  persepsi korupsi  dan  kepuasan  layanan  di  BLA Semarang  Tahun  Anggaran  2020.  Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan  kontribusi  terhadap  PMPZI BLA  Semarang  Tahun  2020.    Selain  itu penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat bermanfaat  sebagai  masukan  kepada Kepala  BLA  Semarang  dalam  merumuskan kebijakan selanjutnya dalam rangka pembinaan  pegawai  untuk  membangun Zona  Integritas  menuju  Wilayah  Bebas Korupsi  (WBK) – Wilayah  Birokrasi  Bersih Melayani (WBBM).

## KAJIAN PUSTAKA
Dalam  modul  materi  tindak  pidana korupsi  menyebutkan  bahwa  setiap  orang yang  dengan  tujuan  menguntungkan  diri sendiri atau orang lain atau suatu korporasi, menyalahgunakan kewenangan, kesempatan  atau  sarana  yang  ada  padanya karena jabatan atau kedudukan yang dapat merugikan keuangan negara atau perekonomian negara. Menurut  Haryanto  (2020:  1)
menyampaikan  bahwa  korupsi  adalah segala  bentuk  penyalahgunaan  wewenang untuk  memperoleh  manfaat  pribadi. Korupsi  dalam  survei  ini  mengacu  pada komponen  layanan  yang  diselenggarakan oleh  Balai  Litbang  Agama  Semarang Tahun 2020.    Persepsi  adalah  penafsiran  dan
penilaian  seseorang  terhadap  fenomena sosial  tertentu  (Kementerian  PAN  &  RB:
17). Persepsi tidak hanya dihasilkan melalui penilaian subyektif yang cenderung personal,  juga  dihasilkan  melalui  penilaian obyektif  bersumber  dari  pengalaman langsung  atau  tidak  langsung  dan/atau pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  seseorang (International Transparency, 2016).
Pelayanan  publik  adalah  kegiatan atau  rangkaian  kegiatan  dalam  rangka pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai dengan    peraturan  perundang  -  undangan bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No. 25 2009 : 30) Layanan  menurut  Kotler  dan  Keller
(dalam  Sasongko  dan  Subagio,  2013:  2) dijelaskan: Satisfaction  reflects  a  person’s judgements  of  a  product’s  perceived performance or outcome in relationship to expectation . Sebagaimana  dijelaskan  bahwa Pelayanan  Publik  adalah  kegiatan  atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai dengan  peraturan  perundang-undangan bagi  setiap  warga  negara  dan  penduduk atas  barang,  jasa,  dan/atau  pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara  pelayanan  publik  (Manaf.  A.
2016 : 27). Kepuasaan layanan mengandung perasaan  puas  terhadap  produk  layanan baik  berupa  layanan  jasa  maupun  barang yang disampaikan oleh penerima layanan.
Mengacu  pada  pengertian  tersebut, maka  menurut  penulis  Indeks  Persepsi Korupsi  Layanan  BLA  Semarang  adalah bagaimana  persepsi  pengguna  layanan memiliki penilaian terhadap layanan barang dan jasa yang diberikan oleh BLA Semarang, yang dihubungkan dengan persepsi korupsi di BLA Semarang Tahun 2020.
Berdasarkan penilaian Zona Integritas yang ditetapkan oleh Menpan RB,
Persepsi  Korupsi  dalam  survei  ini  meliputi beberapa  aspek,  yaitu;  (a)  Persyaratan pelayanan;  (b)  Prosedur  Pelayanan;  (c) Waktu  Pelayanan;  (d)  Biaya  dan  Tarif;
(e)Produk/Jasa Spesifikasi Jenis Layanan;(f) Kompetensi Petugas Pelaksana dan Keandalan  Sistem;  (g)  Layanan  Petugas Memberikan  Solusi;  dan  (h)  Penanganan Pengaduan,  Saran,  dan  Masukan  (Menpan RB.  2017:  30).  Dengan  memperhatikan aspek  tersebut  maka  penelitian  ini menggunakan  instrumen  yang  dibuat  oleh Menpan  RB  mencakup  beberapa  aspek sebagaimana yang disampaikan tersebut.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  responden yang  dipilih  adalah  peserta  seminar  hasil penelitian selama periode semester 2  bulan Agustus sampai November 2020 di Provinsi Jawa  Tengah  dan  DI  Jogyakarta.    Jumlah responden  yang  mengisi  survei  pelayanan publik yang disediakan adalah sebanyak 72 responden  yang  terdiri  atas  25  responden layanan Bidang Lektur Khazanah Keagamaan  dan  Manajemen  Organisasi (LKMMO);  23  responden  layanan  Bidang Pendidikan  dan  Keagamaan;  dan  24 responden  layanan  Bidang  Bimas  Agama dan Layanan Keagamaan, Teknik
pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan  teknik purposive  sampling yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dimana sampel  dipilih  berdasarkan  pertimbangan tujuan  penelitian  (Nasution,  2011:  98). Metode penelitian ini menggunakan metode survei  dengan  instrumenberupa  angket Indeks  Persepsi  Korupsi  dan  Kepuasan Layanan yang diterbitkan oleh  Menpan RB. Survei  kepuasan  masyarakat  terhadap layanan  BLA  Semarang  Tahun  2020 dilaksanakan  dengan  150  responden  para peserta  seminar  hasil  penelitian  dan  uji validasi  kegiatan  pengembangan.  Para responden  tersebut  telah  mengikuti  salah satu bentuk pelayanan oleh BLA Semarang, yaitu berupa diseminasi kegiatan penelitian melalui  rangkaian  kegiatan  pengembangan yang  berupa  uji  validasi.  Para  responden berasal  dari  berbagai  daerah  di  wilayah kerja BLA Semarang, antara lain: Kabupaten/Kota  khususnya  di  wilayah Provinsi  Jawa  Tengah  dan  DI  Yogyakarta. Bervariasinya daerah responden dikarenakan  dengan  format  kegiatan  yang
bisa  dijangkau  oleh  banyak  peserta  dari berbagai daerah.
Tanggapan  Responden  terhadap Kategori  Indeks  Persepsi  Korupsi  dan Layanan  terdapat  8  kategori  unsur  Indeks Persepsi Korupsi dalam survei ini, yaitu: (A) Persyaratan  pelayanan;  (B)  Prosedur Pelayanan; (C) Waktu Pelayanan; (D) Biaya dan Tarif; (E) Produk/Jasa Spesifikasi Jenis Layanan; (F) Kompetensi Petugas Pelaksana dan Keandalan Sistem; (G) Layanan Petugas Memberikan  Solusi;  dan  (H)  Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
Data  hasil  survei  kemudian  diolah menggunakan statistic  frekuensi sederhana disajikan  dalam  tabel  dan  dideskripsikan dengan grafik serta narasi sederhana (Nazir ,2003: 381). Penggambaran angka/bilangan atau  penyajian  data  angka  tersebut  dapat disajikan  dalam  bentuk  tabel  atau grafik/gambar,  yang  kemudian  dikenal dengan istilah tabel distribusi frekuensi dan grafik  distribusi  frekuensi  (Setiawan  P, 2020:  1).  Distribusi  jawaban  responden terhadap
instrumen menggambarkan variabel  yang  dilambangkan  dengan prosentase/angka  yang  telah  terbagi  dan tersebar sebagaimana dalam hasil penelitian ini. Data  persepsi  diukur  dengan
menggunakan  skala  penilaian  antara  1 – 4. Nilai  1  merupakan  skor  persepsi  paling rendah,  dan  nilai  4  merupakan  skor persepsi  paling  tinggi  dan  mencerminkan kualitas  birokrasi  yang  bersih  dan  baik dalam  melayani  (Menpan  RB,  2017:17). Tingkat  kualitas  pelayanan  di  mulai  dari sangat baik/puas sampai dengan tidak baik /  tidak  puas,  pembagian  jawaban  dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu: tidak baik, diberi nilai persepsi 1;  kurang baik, diberi nilai  persepsi  2;  baik,  diberi  nilai  3;  sangat baik,  diberi  nilai  persepsi  4  (Menpan  RB, 2017 : 16).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## 1. Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penghitungan angket yang  telah  diisi  oleh  responden  diperoleh hasil  sebagaimana  dalam  Tabel  1.  sebagai berikut.
e-ISSN 2721-0154

## A :Persyaratan Pelayanan
Aspek Sangat Mudah Mudah Sulit Sangat Sulit Tidak Menjawab 1. Informasi tentang Persyaratan Pelayanan. 41,67 % 54,17 % 0 % 1,39 % 2,78 % 2. Persyaratan Pelayanan yang Harus Disiapkan. 34,72% 61,11% 1,39% 0% 2,78% B : Prosedur Pelayanan 3. Informasi Alur Pelayanan. 36,11% 61,11% 0% 0% 2,78% 4. Pemenuhan Prosedur/Alur Pelayanan. 33,33% 62,50% 1,39% 0 % 2,78% 5. Sudah Memadai dan Tidak Berpotensi Menimbulkan KKN 45,83% 50% 0% 0% 4,17% 6. Petugas Pelayanan Tidak memberikan pelayanan di Luar Prosedur yang telah ditetapkan dengan imbalan uang/barang. 40,28% 47,22% 8,33% 0% 4,16% C : Waktu Pelayanan 7. Informasi Waktu Pelayanan 44,44% 52,78% 0% 0% 2,78% 8. Aspek Kesesuaian Pelayanan dengan Waktu operasional 34,72% 59,72% 1,38% 0% 4,17 % D : Biaya dan Tarif Sangat Jelas Jelas Kurang Jelas Tidak Jelas Tidak Menjawab 9. Aspek Informasi tentang Biaya Pelayanan 27,78% 68,06% 1,39% 1,39% 1,39% 10. Terdapat Praktik Percaloan/ Perantara. Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Tidak Menjawab 47,22% 48,61% 0% 0% 4,17% 11. Aspek Tidak Terdapat Pungutan Liar . SangatSetuju Setuju Kurang Setuju TidakSetuju TidakMenjawab 48,61% 44,44% 5,55% 0% 1,39% E: Produk/Jasa Spesifikasi Jenis Layanan 12. Informasitentang Daftar Produk/ JasaLayanan. SangatJelas Jelas Kurang Jelas Tidak Jelas Tidak Menjawab 34,72 59,72 2,78% 0% 2,78% 13. KemudahanAksesSeluruhProduk/Jasa Layanan. Sangat Mudah Mudah Sulit Sangat Sulit Tidak Menjawab 40,28% 55,55% 0% 0% 4,17%
e-ISSN 2721-0154
F:KompetensiPetugasPelaksana dan KeandalanSistem 14. KompetensiPetugasPelayanan. Sangat Kompeten Kompete n Kurang Kompeten Tidak Kompeten Tidak Menjawab 41,67% 55,55% 0% 0% 2,78% 15. PetugasPelayananBertanggungjawab. Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Tidak Menjawab 45,83% 51.39% 0% 0% 5,55%% 16. KeandalanAplikasi/SistemPelayanan. Sangat Baik Baik Buruk Sangat Buruk Tidak Menjawab 44,44% 50,00% 0% 0% 5,55% 17. Petugas Pelayanan Tidak Diskriminatif. Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Tidak Menjawab 45,83% 43,06% 5,55% 0% 5,55% 18. PetugasPelayananMenolakPemberian Uang/Barang. SangatSetuju Setuju TidakSetuj u SangatTida kSetuju TidakMenjawab 45,83% 43,06% 5,55% 0% 5,55% G : Layanan Petugas Memberikan Solusi 19. Petugas Pelayanan Memberikan Solusi . SangatPu as Puas Kurang Puas TidakPu as TidakMenja wab 31,94% 58,33% 2,78% 0% 6,94% 20. Kecepatan Petugas Pelayanan dalam Memberikan Solusi. Sangat Puas Puas Kurang Puas Tidak Puas TidakMenja wab 40,28% 55,55% 0% 0% 4,17% H : Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 21. Kemudahan Akses Fasilitas Pengaduan. Sangat Mudah Mudah Sulit SangatS ulit TidakMenja wab 30,55% 63,89% 0% 0% 5,55%
e-ISSN 2721-0154
Edutrained: Jurnal Pendidikan dan Pelatihan Vol. 5, No. 1, Juli  2021 
22. Prosedur Pengaduan Mudah Dilakukan. SangatMu dah Mudah Sulit SangatS ulit TidakMenja wab 36,11 58,33 1,39% 0% 4,17% 23. Petugas Pelayanan Pengaduan dapat Memberikan Solusi .( 72 responden) SangatSet uju Setuju Kurang Setuju Tidakset uju TidakMenja wab 20,83% 43,06% 1,39% 0% 34,72% (47responden) 31,91% 65,95% 2,13% 0% 0 % 24. Ada Kepastian Tindak Lanjut atas Penanganan Pengaduan. (72 responden) SangatSet uju Setuju Kurang Setuju Tidakset uju TidakMenja wab 18,05% 47,22% 1,39% 0% 33,33% ( 48 responden ) 27,08% 70,83% 2,08% 0% 0% 25. Tidak Ada Diskriminasi dalam Penanganan pengaduan. (72 responden) SangatSet uju Setuju Kurang Setuju Tidakset uju TidakMenja wab 23,61% 27,78% 0% 0% 48,61% (  37 responden) 45,95% 54,05 0% 0% 0% 26. Produk/Jasa Layanan yang Diterima Sesuai dengan Daftar ProdukJasa Layanan. (72 responden dan 37 respondent) SangatSet uju Setuju Kurang Setuju Tidakset uju TidakMenja wab 23,61% 27,77% 0% 0% 48,61% 45,94% 54,05 0% 0% 0 %
Berdasarkan  Tabel  1  di  atas  dapat dijelaskan  hasil  survei  Indeks  Persepsi Korupsi  dan  Kepuasan  Layanan  BLA Semarang sebagai berikut; Kategori A: Persyaratan Pelayanan. Informasi  tentang  persyaratan  pelayanan. Hampir  100%  responden  menyatakan informasi  tentang  persyaratan  pelayanan mudah  dan  sangat  mudah.  Sebanyak 41,67%  responden  menyatakan  sangat mudah  dan  sebanyak  54,17%  menyatakan mudah. Hampir 100% responden menyatakan pemenuhan dokumen persyaratan pelayanan yang harus disiapkan  sangat  mudah  dan  mudah, sejumlah  61,11  %  responden  menyatakan mudah;  dan  34,72%  menyatakan  sangat mudah. Kategori B:  ProsedurPelayanan. Sejumlah 70 responden (97,22%) menyatakan  informasi  alur  pelayanan sangat  mudah  dan  mudah.  Tidak  ada responden  yang  menyatakan  sulit  dan sangat sulit. Kemudian pemenuhan prosedur  /  alur  pelayanan  hampir  100% responden  menyatakan  mudah  dan  sangat mudah terhadap aspek pemenuhan prosedur  /  alur  pelayanan.  Prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan Korupsi, Kolusi,  dan  Nepotisme  (KKN).  Tidak  ada responden  yang  menyatakan  tidak  setuju dan  sangat  setuju  terhadap  aspek  ini. Sebanyak  95,83%  responden  menyatakan setuju  dan  sangat  setuju  terhadap  aspek prosedur pelayanan yang ditetapkan sudah memadai dan tidak berpotensi menimbulkan KKN. Petugas pelayanan tidak memberikan  pelayanan  di  luar  prosedur yang  telah  ditetapkan  dengan  imbalan uang/barang.  Hampir  90%  responden menyatakan  setuju  dan  sangat  setuju terhadap  aspek  petugas  pelayanan  tidak memberikan  pelayanan  di  luar  prosedur yang  telah  ditetapkan  dengan  imbalan uang/barang.
Kategori C: Waktu Pelayanan. Hampir 100% responden menyatakan jelas dan  sangat  jelas  terhadap  aspek  informasi waktu  pelayanan.  Pelayanan  diberikan sesuai  dengan  Waktu  Operasional  yang ditetapkan  lebih  dari  90%  responden menyatakan  sesuai  dan  sangat  sesuai
terhadap  kesesuaian  pelayanan  dengan waktu operasional.
Kategori D: Biaya dan Tarif Kategori  Biaya  dan  Tarif  ini  terdiri  atas  3 aspek  yang  diteliti,  yaitu:  aspek  7  yang terdapat  dalam  Instrumen  I  dan  aspek  II.3 dan II.35 yang terdapat dalam InstrumenI I. Lebih  dari  95%  responden  memberikan pernyataan  sangat  jelas  dan  jelas  terhadap aspek  informasi  tentang  biaya  pelayanan. Lebih  dari  95%  responden  menyatakan setuju  dan  sangat  setuju  terhadap  aspek tidak terdapat praktik percaloan/perantara. Tidak  terdapat  pungutan  liar,  hampir  95% responden  menyatakan  setuju  dan  sangat setuju  terhadap  aspek  tidak  terdapat pungutan  liar.  Sejumlah  48%  sangat  setuju dan 44,44% setuju dengan aspek ini. Tidak ada  responden  yang  tidak  setuju  terhadap aspek ini.
Kategori E: Produk/Jasa Spesikasi Jenis  layanan  ini  terdiri atas  2  aspek,  yaitu aspek informasi tentang daftar produk/jasa layanan  dan  aspek  kemudahan  akses seluruh  produk/jasa  layanan.  Informasi tentang  Daftar  Produk/Jasa  Layanan. Berdasarkan  Tabel  bahwa  hampir  95% responden  menyatakan  jelas  dan  sangat jelas.  Berdasarkan  di  atas,  lebih  dari  95% responden menyatakan mudah  dan  sangat mudah.
Kategori  F:  Kompetensi  Petugas  Pelaksana dan  Keandalan  Sistem  Mendekati  100% responden yang menyatakan kompeten dan sangat kompeten terhadap aspek kompetensi  petugas  pelayanan.  Hampir 100%  responden  memberikan  tanggapan setuju  dan  sangat  setuju.  Hampir  95% responden  menyatakan  baik  dan  sangat baik terhadap aspek keandalan apliaksi/sistem  pelayanan.  Sebesar  90% responden  menyataan  setuju  dan  sangat setuju  terhadap  aspek  petugas  pelayanan tidak  diskriminatif.  Petugas  pelayanan menolak  pemberian  uang/barang  terkait dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Jumlah tanggapan  responden  c  kriteria  sangat setuju  dan  setuju  adalah  hampir  90%. Terdapat  4  (5,55%)  responden  yang  tidak setuju.  Kategori  G:  Layanan  Petugas Memberikan Solusi.
Layanan Petugas Memberikan Solusi terdiri atas  2  aspek,  yaitu  petugas  pelayanan

## Tabel 2. PersyaratanPelayanan
No. Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 1 Informasi tentang persyaratanpelayanan 3,306 2 Pemenuhandokumenpersyaratanpelayanan yang harusdisiapkan 3,250 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 6,556 JumlahAspek 2
memberikan  solusi  kepada  pengguna apabila  ada  permasalahan;  dan  aspek kecepatan  petugas  pelayanan  dalam memberikan  solusi  permasalahan.  Hampir 90%    responden  menyatakan  puas  dan sangat  puas  terhadap  aspek  petugas pelayanan  memberikan  solusi.  Lebih  dari 95%  responden  menyatakan  puas  dan sangat  puas  terhadap  aspek  kecepatan petugas  pelayanan  dalam  memberikan solusi.
Kategori  H:  Penanganan  Pengaduan,  Saran, dan  Masukan.  Empat  instrumen  terakhir diisi  oleh  peserta  yang  pernah  melakukan pengaduan.  Lebih  dari  90%  responden menyatakan mudah dan sangat mudah pada aspek kemudahan akses fasilitas pengaduan.  Hampir  95%  responden menyatakan  aspek  prosedur  pengaduan  di
BLA  Semarang  mudah  dan  sangat  mudah dilakukan.  Petugas  pelayanan  pengaduan dapat  memberikan  solusi  kepada  pelapor apabila ada permasalahan. Dari sejumlah 47 responden  yang  menyatakan  pernah melakukan  pengaduan,  hampir  100% responden  setuju  dan  sangat  setuju terhadap aspek petugas pelayanan pengaduan  dapat  memberikan  solusi  .Ada kepastian  tindak  lanjut  atas  penanganan pengaduan.  Dari  sejumlah  48  responden yang  menyatakan  pernah  melakukan pengaduan.  Hampir  100%    responden setuju dan sangat setuju terhadap aspek ada kepastian  tindaklanjut  atas  penanganan pengaduan.  Dari  sejumlah  37  responden yang  menyatakan  pernah  melakukan pengaduan, hampir 100% responden setuju dan sangat setuju terhadap aspek tidak ada diskriminasi dalam penanganan pengaduan. Produk/jasalayanan  yang  diterima  sesuai dengan  daftar  produk/  jasa  layanan  yang tersedia.  Dari  sejumlah  37  responden  yang menyatakan pernah melakukan pengaduan, 100%  responden  setuju  dan  sangat  setuju terhadap  aspek  produk/jasa  layanan  yang diterima  sesuai  dengan  daftar  produk  jasa layanan.

## 2. Pembahasan
Pada penelitian ini data persepsi diukur dengan  menggunakan  skala  penilaian antara  1 – 4.  Nilai  1  merupakan  skor persepsi  paling  rendah,  dan  nilai  4 merupakan skor persepsi paling tinggi dan mencerminkan  kualitas  birokrasi  yang bersih  dan  baik  dalam  melayani  (Menpan RB, 2017). Perhitungan IPK dari Survei IPK Layanan  BLA  Semarang  2020  disajikan dalam  bentuk  skoring/angka  absolute berada  pada  skala  1-4.    Teknik  analisis perhitungan  IPK  pada  kuesioner  sebagai berikut: Pertama,  setiap  unsure  penilaian persepsi  terdiri  atas  4  pilihan  dengan konversi nilai 1, 2, 3, dan 4. Kedua, jumlah nilai  total  persepsi  korupsi  per  unsure dijumlahkan  dan  dianalisis  sebagai  Indeks Persepsi Korupsi sebagai berikut:
Ketiga, menghitung IPK dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Skala  indeks  korupsi  antara  0-4. Semakin mendekati skor 4 artinya persepsi anti korupsi semakin baik.
1. IPK Kategori A.

## Indeks Persepsi Korupsi Kategori

## IPK Persyaratan Pelayanan adalah
= 3,278
2. IPK  Kategori B. Dari  tabel  3.  IPK    Kategori  Prosedur
Pelayanan  dapat  dihitung  sebagai berikut;
= 3,260 Pelayanan).

## 3. IPK Kategori C.
Berikut ini adalah hasil perhitungan
IPK  Waktu Pelayanan.
IPK  Waktu Pelayanan adalah = 3,285 4. IPK Kategori D. Dari tabel 5. diperoleh hasil perhitungan  IPK  Biaya  dan  Tarif.    IPK Kategori  Produk/  Jasa  Spesifikasi  Jenis
Layanan
= 3,257
IPK  Kategori Biaya dan Tarif adalah
= 3,310
5. IPKKategori E.
Berikut ini adalah hasil perhitungan IPK Kategori E (Produk/Jasa
Spesifikasi Jenis Layanan)

## Tabel 3. ProsedurPelayanan
No. Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 3 Informasialurpelayanan 3,278 4 Pemenuhanprosedur/ alurpelayanan 3,236 II.1 Prosedurpelayanan yang ditetapkansudahmemadai dan tidakberpotensimenimbulkankorupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN) 3,333 II.2 Petugaspelayanantidakmemberikanpelay anan di luarprosedur yang telahditetapkandenganimbalan uang/barang 3,194 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 13,042 JumlahAspek 4

## Tabel 4. Waktu Layanan
No. Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 5 Informasiwaktuoperasionalpelayanan 3,361 6 Pelayanandiberikansesuaidenganwaktuoperasional yang ditetapkan 3,208 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 6,569 JumlahAspek 2

## Tabel. 5. Biaya dan Tarif
No.  Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 7 Informasitentangpersyaratanpelayanan 3,194 II.3  Tidakterdapatpraktikpercaloan/perantara yang tidakresmi 3,347 II.5  Tidakterdapatpungutan liar 3,389 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 9,931 JumlahAspek 3 Tabel 6. Produk/Jasa Spesifikasi Jenis
Layanan No. Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 8 Informasitentang daftar produk/jasalayanan 3,236 9 Kemudahanaksesseluruhproduk/jasalayanan  3,278 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 6,514 JumlahAspek 2

## IPK Kategori Produk/ Jasa Spesifikasi Jenis
Layanan
= 3,257
6. Kategori F :
Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan
IPK  F  (Kompetensi  Petugas  Pelaksana dan Keandalan Sistem).IPK
KategoriKompetensiPetugasPelaksana  dan Keandalan Sistem
= 3,292
7. IPK Kategori G Berikut ini adalah hasil perhitungan  IPK  Layanan  Petugas Memberikan Solusi.
IPK Kategori Layanan Petugas
Memberikan Solusi = 3,181

## 8.
IPK Kategori H
Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan IPK  Kategori  Penanganan  Pengaduan,
Saran, dan Masuk
IPK Kategori Penanganan Pengaduan,
Saran, dan Masukan
= 3,310
Tabel.7. Kompetensi Petugas Pelaksana dan Keandalan Sistem
No. Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 10 Kompetensipetugaspelayanan 3,333 11 Petugaspelayananbertanggungjawab 3,375 12 Keandalanaplikasi/sistempelayanan 3,278 II.4  Petugaspelayanantidakdeskriminatif 3,236 II.6 Petugaspelayananmenolakpemberian uang/barangterkaitpelayanan yang diberikan 3,236 Jumlah Indeks Persepsi Korupsi 16,458 JumlahAspek 5 Tabel.9. Penanganan Pengaduan, Saran, dan

## Masukan
No.  Aspek yang Diteliti/Pertanyaan IPK 15 Kemudahan akses fasilitas pengaduan (tempat pengaduan/hotline/callcenter) 3,139 16 Prosedur pengaduan mudah dilaksanakan 3,222 17 Petugas pelayanan pengaduan dapat memberikan solusi kepada pelaporan pabila ada permasalahan 3,690 18 Ada kepastian tindaklanjut atas penanganan pengaduan 3,714 II.7  Tidak ada diskriminasi dalam penanganan pengaduan 3,048 II.8 Produk/jasa layanan yang diterima sesuai dengan daftar produk/jasalayanan yang tersedia 3,048 JumlahIndeksPersepsiKorupsi 19,861 JumlahAspek 6
Berdasarkan perhitungan di atas, IPK per Kategori sebagaimana dapat dilihat dalam tabel 9, berikut ini;
Perhitungan IPK Layanan Balai Litbang Agama Semarang Tahun 2020 adalah
= 3,2716
Dari  hasil  perhitungan  IPK  tersebut  maka masing-masing  kategori  disajikan  pada Grafik.1.sebagai berikut;
Grafik.1. IPK Per Kategori
Berdasarkan  grafik  1.  Tersebut  dapat dijelaskan  bahwa  IPK  Layanan  BLA Semarang  dari  aspek  layanan  maka penanganan pengaduan, saran dan masukan serta  biaya  dan  tariff  dalam  pelayanan memiliki  nilai  tertinggi  yaitu  3,331. Sebaliknya  layanan  petugas  memberikan solusi  menempati  peringkat  terendah  yaitu 3,181 pada skala 4. Sementara untuk aspek yang  lainnya  diperoleh  nilai  rata – rata mendekati 3,3 pada beberapa aspek sebagai berikut;  persyaratan  layanan,  prosedur pelayanan,  waktu  pelayanan,  produk/jasa spesifikasi  layanan,  kompetensi  petugas pelaksana  dan  keandalan  sistem.    Secara keseluruhan  BLA  Semarang  Tahun  2020 memiliki Indeks Persepsi Korupsi Kepuasan Layanan  sebesar  3,3  pada  skala  4  dengan kategori baik.

## PENUTUP

## 1. Simpulan
Berdasarkan  data  temuan  dan pembahasan  diatas,  maka  dari  hasil penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa Indeks Persepsi Korupsi Kepuasan
Layanan  Balai  Litbang  Agama  Semarang tahun  2020  diperoleh  nilai  sebesar  3,31 dalam  skala  4.  Hasil  tersebut  diperoleh dari  kategori  layanan  dimana  penanganan pengaduan, saran dan masukan serta biaya dan  tarif  dalam  pelayanan  memiliki  nilai tertinggi  yaitu  3,331.  Sebaliknya  kategori layanan  petugas  dalam  memberikan  solusi menempati  peringkat  terendah  yaitu  3,181 pada  skala  4.  IPK  Layanan  Balai  Litbang Agama  Semarang  Tahun  2020  adalah  = 3,2716. Secara keseluruhan hasil penelitian ini  diperoleh  hasil  indeks  persepsi  korupsi sebesar  3,27  dan  indeks  kepuasan  layanan 3,18 dalam skala 4.

## 2. Saran
Dari  hasil  penelitian  ini  maka penulis  memberikan  masukan  dan  saran pelayanan  yang  dilakukan  oleh  ASN Kementreian  Agama  pada  umumnya  dan
Tabel.9. IPK per Kategori No. Kategori IPK A PersyaratanPelayanan 3,278 B ProsedurPelayanan 3,260 C Waktu Pelayanan 3,285 D Biaya dan Tarif 3,310 E Produk/ Jasa SpesifikasiJenisLayanan 3,257 F KompetensiPetugasPelaksana dan KeandalanSistem 3,292 G LayananPetugasMemberikan Solusi 3,181 H PenangananPengaduan, Saran, dan Masukan 3,310 Jumlah 26,173
secara khusus untuk BLA Semarang, hal – hal sebagai berikut;
1. Kementerian  Agama  agar  dapat memberikan  sosialisasi  berkaitan dengan  Indeks  Pesepsi  Korupsi  dan Kepuasan  layanan  kepada  UPT-  UPT yang  ada  karena  Indeks  Persepsi Korupsi  merupakan  salah  satu  aspek yang  penting  dalam  penilaian  Zona Integritas  oleh  Menpan  RB  dalam rangka mewujudkan Reformasi Birokrasi  dalam  membangun  Zona Integritas menuju WBK – WBBM. 2. Kompetensi  SDM  Balai  Litbang Agama Semarang agar dapat ditingkatkan terutama dalam memberikan kepuasan layanan
terhadap  stakeholder  yang  dilayani baik internal maupun eksternal sesuai dengan  tugas  dan  fungsi  BLA Semarang.
3. Kepala  BLA  Semarang  agar  dapat memberikan bimbingan kepada pegawai  BLA  Semarang  khususnya pada  aspek  layanan  petugas  dalam memberikan  solusi  masalah  yang dihadapi pengguna layanan.
4. Balai  Litbang  Agama  Semarang perlu  melakukan  penelitian  lebih lanjut berkaitan dengan layanan yang diberikan kepada masyarakat.
.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim. (2020). Modul Materi Tindak Pidana Korupsi. diambil dari https://docplayer.info/153276149-Modul-materi-tindak-pidana- korupsi.html.tanggal 20 April 2021.
Badan  Litbang  dan  Diklat.  (2020). Perjanjian  Kinerja  Kepala  Balai  Litbang  Agama Semarang Tahun Anggaran 2020. Jakarta Indonesia.
Hariyanto,  I.  (2020).  KPK :  Indeks  Persepsi  Korupsi  Indonesia  40,  Kalah  dari  Malaysia  - Singapura. Dipetik    Januari  20,  2021  dari https://news.detik.com/berita/d- 5005012/kpk-indeks-persepsi-korupsi-indonesia-40-kalah-dari-malaysia- singapura .
Kementerian  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi.  (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017  tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei Kepuasan  Masyarakat  Unit  Penyelenggara  Pelayanan  Publik. Jakarta, Indonesia
Manaf,  Abdul.  (2016), Modul  Materi  Good  Governance  Dan  Pelayanan  Publik .  Direktorat Pendidikan dan Pelayanan Masyarakat Kedeputian Bidang Pencegahan Komisi Pemberantasan  Korupsi . PT.  Multi  Area  Desentralisasi  Pembangunan (MADEP).
Nasution. (2011). Metode Research (Penelitian Ilmiah). PT. Bumi Aksara, Jakarta
Nasir Moh. (2003). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia  Jakarta
Sasongko,  F  dan  Subagio,  H.  (2013). Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Restoran  Ayam  Penyet. Jurnal  Manajemen  Pemasaran  Petra  Vol. 1, No. 2, (2013) 1-7.
Setiawan P. (2020). Pengertian Distribusi Frekuensi Terlengkap. diambil Pebruari 19, 2021 dari https://www.gurupendidikan.co.id/distribusi-frekuensi/
Transparancy  International.  (2020). Corruption  Perceptions  Index .  Dipetik    Maret  18,  2021 dari https://www.transparency.org/en/cpi/2020/index/idn#
Undang - Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik Jakarta