## Pelatihan Teknik Closing dengan Digital Marketing Bagi Pelaku UMKM
Didin Herlinudinkhaji*, Lingga Kurnia Ramadhani, Nindita Erwanti, Yunila Putri Dwi Ariyanti, Condro Pargianto
Fakultas Sains dan Teknologi, Bisnis Digital, Universitas Ivet, Semarang, Indonesia Email: 1* didnt.aji@gmail.com, 2 lingga@ivet.ac.id, 3 nindita.erwanti@gmail.com, 4 yunilaputri.ariyanti@gmail.com Abstrak − Perkembangan dunia digital memberikan dampak yang besar terhadap para pelaku bisnis tarmasuk bisnis kecil pada level Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), hal tersebut membuat cara dan metode berbisnis UMKM berubah baik itu dari  penawaran,  penjualan,  promosi,  layanan  sampai  tahap  menutup  penjualan  (closing).  Untuk  itu  tujuan  dilakukannya pengabdian kepada masyarakat ini adalah untuk memberikan pengetahuan kepada para pelaku UMKM teknik atau cara untuk membuat  pembeli  secara  cepat  memutuskan  melakukan  pembelian  atau  menutup  penjualan  yang  disebut  teknik  closing dengan menggunakan digital marketing. Metode yang digunakan dalam pelaksanaan kegiatan ini adalah ceramah dan praktik langsung  penerapan  digital  marketing  untuk  closing  penjualan.  Tahapan  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  masyarakat ini meliputi pembukaan, pengenalan digital marketing, analisa produk dengan google trend,  analisa media sosial untuk bisnis, strategi pemasaran, teknik closing dan pembuatan akun bisnis.
Kata Kunci : Teknik Closing; Digital Marketing; UMKM
Abstract − The development of the digital world has a big impact on business people including small businesses at the Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) level, this makes the ways and methods of doing business for MSMEs change, be it from offers, sales, promotions, services to the closing stage of sales (closing). For this reason, the purpose of this community service is to provide knowledge to MSME actors techniques or ways to make buyers quickly decide to make a purchase or close a sale called a closing technique using digital marketing. The method used in the implementation of this activity is a lecture and direct practice of implementing digital marketing for closing sales. The stages of implementing this community service activity include opening, introduction to digital marketing, product analysis with google trends, social media analysis for business, marketing strategies, closing techniques and creating business accounts.
Keywords : Digital Marketing; Closing of Business; UMKM

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi saat ini membuat semua informasi mudah didapatkan dan berdampak pada semua bidang kehidupan termasuk ekonomi dan perdangangan. Menurut data dari Perusahaan riset DataReportal menyatakan bahwa jumlah pengguna internet Indonesia per Januari 2022 mencapai 204,7 juta jiwa atau mencapai 73,7  persen  dari  total populasi pada  awal  tahun  2022.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  saat  ini  sangat  berpotensi menentukan target pasar pada pengguna internet. Adanya transformasi digital dan masa setelah pandemi covid (pasca pandemic) juga turut merubah cara berbisnis, hal tersebut memberikan pengaruh pada cara berinteraksi dan  bertransaksi  dalam  bisnis  atau  usaha.  Para  pelaku  bisnis  harus  dapat  mengoptimalkan  pemanfaatan pemasaran online atau digital marketing sebagai sarana komunikasi dan interaksi dengan para konsumen. Digital marketing merupakan salah satu cara yang digunakan oleh produsen dan pemasar agar dapat memulihkan kondisi pasca pandemic (Ratnasari et al., 2021). Para pelaku bisnis harus mengikuti perkembangan digital yang ada tanpa terkecuali bagi pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Adanya UMKM diharapkan mampu memperbaiki kondisi  ekonomi  pasca  pandemi,  selain  itu  UMKM  berperan  meciptakan  lapangan  kerja  untuk  mendukung pendapatan ekonomi rumah tangga (Harahap et al., 2021).
Digital  marketing  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  pemasaran  dengan  memanfaatkan  teknologi  secara digital (Sagita & Wijaya, 2022). Digital marketing atau pemasaran digital dapat dilakukan melalui berbagai media diantaranya  berbasis  web  maupun  media  sosial,  dengan  melakukan  pemasaran  secara  digital  memberikan keuntungan yang besar pagi pelaku UMKM, diantaranya sebagai sarana iklan/promosi yang tercepat, praktis dan gratis; membantu brand awareness dan target audience; menambah pelanggan dan memperluas pangsa pasar; sebagai  sarana  pemasaran;  mempermudah  interaksi  dan  komunikasi  dengan  calon  pembeli;  meningkatkan penjualan; dan meningkatkan pengetahuan dalam membuat keputusan bisnis (Mukhsin, 2019). Beberapa strategi digital marketing dapat dilakukan salah satunya dengan media sosial, melalui  media sosial pelaku usaha dapat mengetahui cara dan tahapan untuk memperluas jaringan bisnis dan dapat meningkatkan keunggulan bersaing bagi pelaku bisnis (Sagita & Wijaya, 2022).
Saat  ini  sudah  mulai  banyak  UMKM  yang  menggunakan  media  digital  untuk  memasarkan  produk  atau jasanya namun tidak semua dengan mudah dapat menawarkan usahanya dan melakukan closing dalam waktu singkat. Pemasaran tidak hanya berkaitan dengan promosi dan iklan namun banyak hal yang harus diperhatikan, sehingga  diperlukan  pelatihan  untuk  memberikan  pengetahuan  teknik  closing  yang  sesuai  agar  menghasilkan penjualan yang optimal.

## 2. METODE PELAKSANAAN
Kegiatan  pengabdian  masyarakat  berlokasi  di  desa  Cepiring  Kabupaten  Kendal  Jawa  Tengah.  Pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat tersebut dilakukan di salah satu tempat usaha café kopi (coffee shop) UMKM yang menjadi peserta kegiatan tersebut. Sasaran dari kegiatan pengabdian masyarakat tersebut adalah pelaku UMKM yang tergabung dalam Badan Usaha Milik Masyarakat (BUMAS) di daerah Cepiring Kabupaten Kendal Jawa Tengah.  Pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  dilakukan  4  (empat)  kali  selama  satu  bulan,  setiap pertemuan dilaksanakan dari pukul 08.00 – 15.00 WIB. Kegiatan tersebut didukung oleh Rumah Zakat sebagai inisiator yang bekerjasama dengan BUMAS wilayah Cepiring Kabupaten Kendal.  Kegiatan tersebut dimulai dari registrasi  kemudian  kegiatan,  terus  dilanjutkan  luaran,  dan  terakhir  evaluasi,  alur  kegiatan  pengabdian  dapat dilihat pada gambar 1.
Metode  yang  dilakukan  dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  masyarakat  ini  adalah  ceramah  dan praktik langsung  penerapan digital marketing untuk closing penjualan. Target yang dicapai setelah pelaksanaan kegiatan pengabdian masyarakat tersebut adalah pelaku UMKM dapat mengetahui tahapan pemasaran yang baik dengan menggunakan teknik closing melalui digital marketing sehingga dapat mengoptimalkan penjualan. Luaran  dari  kegiatan  pengabdian  masyarakat  adalah  pelaku  UMKM  dapat  membuat  media  pemasaran  digital melalui media sosial, e-commerce, maupun website/landing page.

## Gambar 1. Alur kegiatan pengabdian

## 2.1 Registrasi
Kegiatan  ini  diawali  dengan  pendaftaran  peserta  UMKM  dan  juga  absensi. Pendaftaran  digunakan  memetakan jumlah UMKM pada kecamatan tersebut dan juga yang sudah mendaftar. Kegiatan ini diikuti oleh perwakilan dari 10 UMKM yang terdapat pada Kec. Cepiring.

## 2.2 Kegiatan
Dari beberapa peserta yang sudah mendaftar semuanya belum memiliki media promosi landing page. Sebagaian sudah memasarkan  produknya  melalui  online,  seperti shopee,  lazada,  tokopedia,  dan  bukalpak.  Dari  beberapa peserta kegiatan pkm juga belum memasarkan produknya menggunakan media sosial seperti facebook, IG, TikTok. Mereka, peserta kegiatan pengabdian memasarkan pruduk hanya melalui WA dan itupun menggunakan status pada WA yang menyebabkan jangkauan pemasarannyapun terbatas hanya nomor yang tersimpan pada WA saja.
Kegitan ini dilakukan selama 1 bulan dengan duras pertemuan tiap minggu 6 jam. Para peserta ansusias mengikuti kegiatan pkm ini. Pelaksanaan pengabdian masyarakat dilakukan dengan tahapan antara lain :
a. Pembukaan dan pengenalan digital marketing,
b. Pemaparan analisa yang dapat dilakukan dengan digital marketing,
c. Penjelasan teknik closing, dan pemaparan dari UMKM tentang beberapa masalah yang dihadapi, dan
d. Praktik teknik closing dengan digital marketing.
2.3 Luaran
Pada tahapan ini, tim pkm yang melaksanakan kegiatan PKM selama 1 bulan menggunakan teknik pembelajaran langsung dengan penjelasan yang disertai dengan praktik menyusun langkah-langkah untuk promosi produk agar dapat closing dengan cepat. Luaran yang diharapkan berupa media promosi secara online yaitu landing page.

## 2.4 Evaluasi
Pada  tahapan  ini,  peserta  kegiatan  PKM  akan  diberikan  penugasan  berupa  pembuatan  media  promosi  untuk produk  dari  masing-masing  yang  kemudian  akan  ditampilkan  secara  online.  Media  promosi  yang  digunakan
• Pendaftaran dan absensi
Registrasi
• kegiatan pkm Kegiatan • Hasil dari pkm berupa Luaran • Evaluasi pkm Evaluasi
berupa promosi dengan menggunakan landing page atau alamat website yang menampilkan produk dari peserta kegiatan pkm.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Selama pemberian materi peserta UMKM antusias dalam mengikuti kegiatan pengabdian. Kegiatan pengabdian masyarakat tersebut dilakukan sejumlah 4(empat) kali pertemuan dengan materi sebagai berikut :
a. Pengenalan digital marketing
b. Analisa produk dengan google trend
c. Analisa media sosial untuk bisnis
d. Strategi pemasaran, teknik closing dan pembuatan akun bisnis
Indikator yang dapat dicapai dari pengabdian masyarakat tersebut dilihat dalam proses pelatihan peserta dapat mengerti materi yang disampaikan dengan jelas, dan dapat mengikuti pelatihan praktik dengan baik mengenai digital marketing dan membuat sebuah akun bisnis.

## 3.1 Penyampaian materi
Pengabdian  masyarakat  diikuti  oleh  peserta  yaitu  pelaku  UMKM  yang  tergabung  dalam  wilayah  UMKM  di Kecamatan Cepiring Kabupaten Kendal Jawa Tengah dimulai pada tanggal 26 Maret 2022. Perwakilan dari UMKM dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Perwakilan UMKM No. Nama UMKM 1. Aksesoris handmade (bros, gelang, dll)
2. Travel
3. Alat kesehatan dari tulang hewan (sapi dan kerbau)
4. Kuliner makanan (warung soto)
5. Madu
6. Jual beli burung
7. Pandai besi
8. Coffee Shoop
Selama kegiatan pelatihan respon peserta sangat baik, beberapa faktor yang mendukung antara lain lokasi kegiatan yang kondusif, peralatan yang mendukung, serta jaringan internet yang baik. Dalam kegiatan pengabdian masyarakat tersebut lebih ditekankan pada teknik closing dalam pemasaran digital atau digital marketing. Peserta diberi pemahaman bahwa dalam melakukan pemasaran secara digital tidak hanya membahas tentang iklan saja melainkan  terdapat  beberapa  hal  yang  harus  dipertimbangkan  dan  diperhatikan  seperti  teknik  copywriting, analisa  media  sosial,  analisa  dengan  google  trend  sampai  pada  tahapan  closing.  Closing  merupakan  salah  satu tahap dari personal selling menurut Kotler dan Keller (2016:673) dalam jurnal (Yanto & Prabowo, 2020). Menutup penjualan (closing) ditandai dengan adanya keputusan pembelian dari customer dan menanyakan apa yang akan dipesan oleh konsumen untuk menutup penjualan (Bimantoro, 2019). Closing sangat penting dalam penjualan, dengan closing yang baik dapat memperbesar tingkat konversi usaha atau keuntungan. Semakin besar konversi maka konsumen atau customer yang didapat juga akan semakin banyak ( Prayoga, D.E).
Beberapa teknik closing diantaranya :
a. Memberikan keuntungan secara ringkas dalam satu penawaran,
b. Berikan pilihan pada customer (Now or Never),
c. Memberikan kejutan yang menyenangkan untuk customer,
d. Beri perbandingan dengan produk lain,
e. Tunjukan harga asli dan harga penawaran,
f. Tampilkan harga agar tampak lebih murah,
g. Tunjukkan empati,
h. Tunjukan testimony orang lain.
Kegiatan pengabdian ini diawali dengan mengubah mindset para peserta agar memulai kegiatan pemasaran ini dengan menggunakan digital marketing yang ditunjukkan pada Gambar 2. Untuk lokasi pengabdian kepada masyarakat terletak pada angkringan dan kedai Coffee “Mekar Wangi” yang ter letak pada Jl. Raya Soekarno-Hatta No.175, Duwet, Cepiring, Kec. Kendal, Kabupaten Kendal, Jawa Tengah 51353 yang ditunjukkan pada gambar 5.
Gambar 2. Pemberian materi oleh tim pengabdian masyarakat

## 3.2 Luaran Kegiatan
Salah satu luaran yang dihasilkan pada kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah pelaku UMKM dapat membuat media  pemasaran  digital.  Salah  satunya  adalah  UMKM  yang  memiliki  usaha  Alat  kesehatan  dari  tulang  hewan (sapid dan kerbau) membuat website pemasaran dengan google site dengan link https://sites.google.com/view/kerokantanduk/ yang ditampilkan pada gambar 3.
Gambar 3. Hasil pembuatan landing page pada salah satu UMKM
Kegiatan  ditutup  dengan  foto  bersama  peserta  dari  UMKM  di  wilayah  Cepiring  Kabupaten  Kendal  yang ditunjukkan pada gambar 4.
Gambar 4. Foto berasama peserta pengabdian masyarakat
Gambar 5. Lokasi pengabdian masyarakat

## 4. KESIMPULAN
Kegiatan pengabdian masyarakat dengan tema teknik closing dengan digital marketing pada UMKM di wilayah Cepiring Kabupaten Kendal ini bertujuan memberikan pengetahuan kepada pelaku UMKM untuk memaksimalkan pemasaran  digital  sebagai  media  guna  mengoptimalkan  penjualan.  Teknik closing yang  dijelaskan  oleh narasumber pengabdian, serta praktik langsung memberikan ilmu baru bagi UMKM dalam melakukan pemasaran. Beberapa kendala yang dihadapi dalam melakukan pemasaran digital dapat dibantu untuk diberikan solusi dalam pelatihan  ini.  kegiatan  berikutnya  dapat  dilakukan  dengan  memberikan  pendampingan  secara  rutin  guna mengoptimalkan penjualan pada UMKM dengan digital marketing.

## REFERENCES
Bimantoro, G. B. (2019). Analisis Strategi Personal Selling Marketing Communication Di PT . Infoglobal (contoh kasus produk aplikasi pertahanan markas besar TNI Angkatan Udara di Jakarta). Manajemen Bisnis , 22 (1), 43 – 63.
Farell,  G.,  Thamrin,  T.,  & Novid,  I.  (2019).  Pelatihan  Pemanfaatan  Digital  Marketing  dalam  Pengembangan  Pemasaran  Dan Kewirausahaan UKM Pada Kota Sawahlunto. Suluah Bendang: Jurnal Ilmiah Pengabdian Kepada Masyarakat, 19(1), 42. https://doi.org/10.24036/sb.0310.
Harahap, H. S., Dewi, N. K., & Ningrum, E. P. (2021). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi UMKM. Jurnal Loyalitas Sosial: Journal of Community Service in Humanities and Social Sciences , 3 (2), 77. https://doi.org/10.32493/jls.v3i2.p77-85.
Ilham,  M.,  Baladraf,  F.,  Sembodo,  G.,  &  Ulfah,  L.  (2018).  Pelatihan  Sukses  Berbisnis  Online  Memajukan  Perekonomian Masyarakat Melalui Pemasaran Online Putat Jaya Surabaya. Jurnal Abdikarya, 01(1).
Mukhsin. (2019). Manfaat Penerapan Marketing Online (Menggunakan E-Commerce Dan Media Sosial) Bagi Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (Umkm). Teknokom , 2 (1), 1 – 10. https://doi.org/10.31943/teknokom.v2i1.25. Prayoga, D.E. 17 Teknik Closing (https://dewaekaprayoga.com/) di akses pada tanggal 4 April 2022, pukul 10.00 WIB. Rakib, M., Syam, A., Marhawati, & Dewantara, H. (2020). Pelatihan Merancang Bisnis Online di Masa Pandemi bagi Mahasiswa. Jurnal Dedikasi, 22(2), 129 – 134.
Ratnasari,  I.,  Arnu,  A.  P.,  &  Hannie.  (2021).  Pelatihan  Digital  Marketing  Pada  Anggota  Koperasi  Umkm  Juara  Kabupaten Karawang. Jurnal Abdimas Mandiri , 5 (1), 64 – 70. Sagita, G., & Wijaya, Z. R. (2022). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bakmi Tando 07. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen , 1 (3), 24 – 31.
Yanto, R. T. Y., & Prabowo, A. L. P. (2020). Pengaruh Personal Selling Terhadap Pencapaian. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran , 10 , no 1 (2087 – 3077), 2 – 12.