## SIKAP KONSUMEN TERHADAP JASA LEASING UNTUK MOBIL
Studi Kasus Pada PT. Kencana Internusa Artha Finance Komplek Ruko Casa Grande No. 14 Maguwoharjo Depok Sleman Yogyakarta

## DEDY PUTRA PAMUNGKAS Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  consumer  attitudes  at  PT.  Kencana  Internusa Artha Finance. To determine consumer attitudes toward variable leasing services that include credit period, credit standards and billing policy. The research was carried out directly by the researcher with the consumer of PT. Kencana Internusa Artha Finance. To  determine  consumer  attitudes  towards  leasing  services  for  automobile  use Multiatribut  Attitude  Model  analysis  techniques.  In  this  study  ,  the  data  collected  by questionnaires.   The   population   was   consumers   of   PT.   Kencana   Internusa   Artha Finance. The sample of 100 respondents who used  Accidental Sampling method. Based on calculations indicate that consumer attitudes toward credit period is a significant   attribute,   consumer   attitudes   toward   credit   standards   is  a   significant attribute and consumer attitudes toward attributes are significant in the billing policy. The  result  showed  there  are  consumer  attitudes  towards  services  for  car  leasing  is positive (very well) where his Ab by using the  Multiatribut Attitude Model techniques of 18,64, this means that attitude or response of consumers as a whole has to meet what is expected and what is believed to consumers. So we can say for the car leasing services in PT Kencana Internusa Artha Finance is in conformity with what consumers want.
Keywords : Consumer attitudes, credit period, credit standards, collection policy
A. Latar Belakang Pada  saat  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  semakin  maju dengan  iklim  persaingan  yang  juga  semakin ketat,  maka  kehadiran  dan  kebutuhan  akan transportasi  yang  handal  dan  efisien  di Indonesia  menjadi  suatu  kebutuhan  yang mendesak untuk segera dipenuhi.
Transportasi  sebagai  suatu  proses perpindahan  manusia  dari  tempat  asal  ke tempat  tujuan  merupakan  salah  satu kebutuhan  yang  penting  dalam  kehidupan manusia,  karena  dengan  transportasi seseorang    dapat    melakukan    aktivitas hidupnya   dengan   lebih   mudah,   di   mana orang  dapat  menjangkau  berbagai  tempat yang    dikehendakinya,    apalagi    di    jaman
sekarang   ini   sarana   transportasi   semakin banyak dan beraneka ragam.
Seiring  dengan  tuntutan  masyarakat sebagai  konsumen  dari  sarana  transportasi yang  semakin  tinggi,  maka  kendaraan bermotor  sebagai  salah  satu  sarana transportasi  yang  bergerak  dalam  bidang transportasi  manusia  memiliki  peranan  yang cukup  penting  dalam  rangka  memenuhi kebutuhan akan alat transportasi. Kebutuhan  akan  transportasi  dewasa ini  mulai  menjadi  kebutuhan  yang  harus dijawab  oleh  perusahaan  yang  menjual kendaraan  bermotor.  Untuk  itu  diperlukan usaha-usaha untuk menggali dan mmengembangkan  keunggulan  komparatif serta  kompetitif  yang  dimiliki,  disamping berusaha  untuk  meminimalkan  kekurangan- kekurangan    serta    kelemahan-kelemahan yang   ada.   Masyarakat   sebagai   konsumen atau  pengguna  tidak  hanya  ingin  membeli produk  yang aman tetapi juga menginginkan produk yang praktis dan bagus.
Peluang  ini  bagi  pengusaha  yang terjun dalam bidang otomotif sangat menarik untuk  dijalankan,  yaitu  dengan  melihat permintaan  pasar  akan  kendaraan  bermotor yang  beraneka  ragam.  Pengusaha  dapat mendirikan perusahan leasing yang bekerjasama dengan
dealer yang mengkredikan  mobil  sesuai  dengan  pangsa pasar yang dituju.
Leasing adalah  suatu  kegiatan pembiayaan  kepada  perusahaan  atau perorangan dalam bentuk pembiayaan barang modal.  Pembayaran  kembali  oleh  peminjam dilakukan  secara  berkala  dan  dalam  jangka waktu menengah atau panjang.
Dari  latar  belakang  di  atas  maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan    memilih    judul    “SIKAP KONSUMEN    TERHADAP    JASA LEASING UNTUK MOBIL”.
Untuk melaksanakan penelitian tersebut  penulis  meneliti  pada  perusahaan leasing mobil  baru  dan  bekas  PT.  Kencana Internusa  Artha  Finance  atau  yang  lebih dikenal  dengan  PT.  KITA  Finance  di Yogyakarta  yang  memberikan  pelayanan penjualan mobil secara kredit.

## B.   Permasalahan
Berdasar    latar    belakang    masalah tersebut  maka  penulis  merumuskan permasalahan sebagai berikut :
1.  Bagaimana    karakteristik    konsumen pengguna  jasa leasing mobil  di  PT. Kencana    Internusa    Artha    Finance (PT. KITA Finance)?
2.  Bagaimana  sikap  konsumen  terhadap jasa leasing mobil  di  PT.  Kencana Internusa  Artha  Finance  (PT.  KITA Finance)?
C.   Tujuan Penelitian
1.  Untuk mengetahui bagaimana karakteristik    konsumen    pengambil jasa leasing mobil  di  PT.  Kencana Internusa Artha Finance.
2.  Untuk  mengetahui  bagaimana  sikap konsumen    terhadap    jasa leasing mobil    di    PT.    Kencana    Internusa Artha Finance.
D.   Design Penelitian Jenis    penelitian     yang    dilakukan termasuk  dalam  jenis  penelitian  studi  kasus, yaitu  penelitian  terhadap  objek  tertentu selama  kurun  waktu  tertentu  termasuk lingkungan dan perusahaan.
E.   Populasi dan Sampel 1.  Populasi   adalah   keseluruhan   objek penelitian  yang  dapat  terdiri  dari manusia,  benda,  nilai  dan  peristiwa sebagai  sumber  daya  yang  memiliki karakteristik  tertentu  dalam  suatu penelitian.  Dalam  penelitian  ini populasinya  adalah  orang-orang  atau individu-individu  yang  menggunakan jasa  leasing  untuk  mobil  pada  PT. Kencana  Internusa  Artha  Finance. Sampel    adalah    sebagian    populasi yang  diteliti  dalam  penelitian, karenanya  harus  mewakili  dan mencerminkan populasi yang ada.
F.    Lokasi dan Waktu Penelitian a.  Waktu  penelitian  dilakukan  pada bulan  Februari  sampai  dengan  bulan April 2012.
b. Lokasi penelitian dilakukan pada PT.
Kencana  Internusa  Artha  Finance (KITA Finance).
G. Teknik Analisis Data
1. Analisis Persentase
Analisis  persentase  digunakan untuk  mengetahui  profil  konsumen  atau para  pelanggan  yang  membeli  mobil  di PT.   Kencana   Internusa   Artha   Finance yaitu  dengan  cara  memasukkan  tabel- tabel, mengelompokkan dan mengikhtisarkan  karakteristik  konsumen berdasarkan  jenis  kelamin,  umur,  tingkat pendidikan,  jenis  pekerjaan,  tingkat pendapatan,   dan   jangka   waktu   leasing yang diambil oleh responden. Rumus   yang   digunakan   dalam   analisis persentase ini adalah sebagai berikut:
Keterangan:
nx :  Jumlah  responden  berdasarkan karakteristik tertentu N : Jumlah total responden
P : Persentase
2. Analisis Multiattribute   Attitude   Model
(MAM) Analisis  ini  digunakan  untuk mengukur  sikap  konsumen  positif  atau negatif     secara     keseluruhan     terhadap
atribut  yang  diteliti.  Analisis  ini  juga digunakan  untuk  mengetahui  atribut  apa yang  paling  prioritas  dalam  pembelian mobil.  Analisis  ini  dilakukan  dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Langkah 1 : Dengan rumus sebagai berikut: (Engel, 1994: 353) n Ab   Wi  li  Xi  i  1 Keterangan: Ab:   Sikap konsumen terhadap suatu obyek Wi:  Bobot  rata-rata  urutan  kepentingan terhadap atribut i Xi:  Nilai      belief      rata-rata      konsumen terhadap atribut i li:   Nilai ideal rata-rata konsumen terhadap atribut i
n:  Jumlah  atribut  periode  kredit,  atribut standar  kredit,  atribut  kebijakan penagihan mobil yang diteliti
Langkah  2:  Menentukan  n  dengan  cara memilih atribut-atribut  yang paling dominan, selanjutnya    diberi    nilai    1    sampai    ke-n dimana  urutan  pertama  diberi  nilai  lebih tinggi  dari  urutan  berikutnya  sebanyak  n, begitu seterusnya.
Langkah 3: Menentukan Wi dengan rumus:
Wi =
x100
Langkah 4:  Menentukan skala sikap dalam bentuk skor dengan angka 1-5.
Urutannya sebagai berikut: No. Sikap Skor 1. Sangat Tidak Yakin  / Sangat Tidak Setuju 1 2. Tidak Yakin / Tidak Setuju 2 3. Netral 3 4. Yakin / Setuju 4 5. Sangat Yakin / Sangat Setuju 5 Langkah 5:  Mencari nilai ideal dan belief dengan rumus
Nilai ideal = skor x absolute responden ideal masing-masing alternative jawaban.
Nilai  belief  =  skor  x  absolute  responden belief masing-masing alternative jawaban.
Kemudian  dicari  nilai  ideal  rata-rata dan belief rata-rata.
Nilai ideal rata-rata     =
Nilai belief rata-rata  = Langkah 6:  Memasukkan  data  dalam bentuk   tabel,   kemudian   masukkan   dalam rumus atau model.
Langkah 7:      Dari    perhitungan    di     atas akhirnya  dapat  diinterprestasikan  dengan Skala  Likert  dengan  rumus  (Riduan  2002  : 14) (sikap   tertinggi-skor   terendah)   x   100 Hasilnya (5 - 1) x 100 = 400
Jarak tiap interval pada skala likert sebesar 80, ini didapat  dari
= 80
Hal ini dapat dilihat pada skala sikap di bawah ini:
0 80 240 320 400 Keterangan: 0          - 80        : Sangat Positif >80      - 160      : Positif >160    - 240      : Netral >240    - 320      : Tidak Positif >320    - 400      : Sangat Tidak Positif
Hasil penelitian sikap secara keseluruhan  berarti  skala  semakin  ke  kiri maka  sikap  konsumen  secara  keseluruhan semakin baik atau positif, tetapi apabila skala semakin  ke  kanan,  maka  sikap  konsumen secara   keseluruhan   secara   relatif   semakin baik atau negatif.

## H. ANALISA DATA 1. Uji Validitas Dan Reabilitas
Instrumen   pengumpulan   data   yang baik  harus  memenuhi  dua  kriteria  penting yaitu  validitas  dan  reliabilitas  sehingga atribut-atribut  yang  diteliti  dapat  diketahui valid  dan  reliabelnya.  Untuk  mengukur variabelitas dan reliabilitas, penulis menggunakan    program    bantuan    SPSS, dimana  mengunakan  taraf  signifikan  5%. Indikator  yang  menyatakan  bahwa  elemen pertanyaan dalam  suatu  item dikatakan valid dengan  taraf  signifikansi  5%,  apabila  nilai dari corrected    item-total    correlation (r hitung) lebih besar (>) daripada r tabel yaitu 0,195.    Dan    indikator    yang    menyatakan bahwa  elemen  pertanyaan  dalam  suatu  item dikatakan  reliable  apabila  hasil  tersebut menunjukkan  nilai  koefisien Cronbach’s Alpha >  0,600.  Adapun  hasil  validitas  dan reliabilitas  untuk  masing-masing  atribut adalah sebagai berikut:
1. Sikap Konsumen terhadap Atribut Periode Kredit
Tabel V.1 Nilai Validitas dan Reabilitas Periode Kredit No Butir r hitung r tabel  Keterangan Ideal Belief 1 0,424 0,449 0,195 Valid 2 0,473 0,391 0,195 Valid 3
0,352 0,427 0,195 Valid
Reliabilitas  0,605 0,612 0,195 Valid
Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh  butir  pertanyaan  untuk  sikap konsumen   terhadap   atribut   periode   kredit
adalah valid dan reliable dimana ditunjukkan dengan nilai
>

## 2. Sikap Konsumen terhadap Atribut Standar Kredit
Tabel V.2 Nilai Validitas dan Reabilitas Standar Kredit No. Butir r hitung r tabel Keterangan Ideal Belief 4 0,524 0,351 0,195 Valid 5 0,399 0,348 0,195 Valid 6 0,426 0,441 0,195 Valid 7 0,412 0,455 0,195 Valid 8 0,474 0,378 0,195 Valid 9 0,482 0,588 0,195 Valid Reliabilitas 0,717 0,688 0,195 Valid
Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh  butir  pertanyaan  untuk  sikap konsumen   terhadap   atribut   standar   kredit
adalah valid dan reliable dimana ditunjukkan dengan nilai > 3. Sikap Konsumen terhadap Atribut Kebijakan Dalam Penagihan
Tabel V.3 Nilai Validitas dan Reabilitas Kebijakan Dalam Penagihan No. Butir r hitung r tabel  Keterangan Ideal Belief 10 0,413 0,402 0,195 Valid 11 0,348 0,435 0,195 Valid 12 0,496 0,407 0,195 Valid Realibilitas  0,605 0,606 0,195 Valid
Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh  butir  pertanyaan  untuk  sikap konsumen  terhadap  atribut  kebijakan  dalam
penagihan  adalah  valid  dan  reliable  dimana ditunjukkan dengan nilai >

## 2. Analisis Persentase
Analisis  yang  pertama  yang digunakan  untuk  menjawab  permasalahan pertama  adalah  analisis  persentase  dimana untuk  mengetahui  profil  konsumen  atau para    pelanggan    yang    membeli    mobil secara   kredit   di   PT   Kencana   Internusa Artha  Finance  penulis  menggunakan analisis  persentase  dimana  digunakan rumus sebagai berikut:
P=
Keterangan: Nx  =   jumlah  responden  berdasarkan karakteristik tertentu N       =  jumlah total responden P       =  persentase Dari  penyebaran  dan  pengisian  kuesioner oleh  konsumen  sebagai  responden  dimana dalam  penelitian  ini  dilakukan  terhadap 100  orang  responden  maka  didapat  hasil perhitungan sebagai berikut:

## a.
Jenis Kelamin Tabel V.4 Karakteristik Konsumen berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria Wanita 82 18 82% 18% Jumlah 100 100%
Sumber : Data Primer Diolah
Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa 82% konsumen PT Kencana Internusa Artha Finance adalah pria dan 18% konsumennya adalah wanita.
b.
Umur Tabel V.5 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Umur Umur Frekuensi Persentase 21 thn s/d 30 thn 31 thn s/d 35 thn 36 thn s/d 40 thn 41 thn s/d 45 thn 46 thn s/d 50 thn >51 thn 7 32 35 11 10 5 7% 32% 35% 11% 10% 5%
Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer Diolah
Dari    tabel    di    atas    menunjukkan    7% responden berumur 21 tahun sampai dengan 30   tahun,   32%      responden   berumur   31 sampai  dengan  35  tahun,  35%  responden berumur  36  tahun  sampai  dengan  40  tahun,
11%  responden  berumur  41  tahun  sampai dengan 45 tahun, 10% responden berumur 46 tahun  sampai  50  tahun,  dan  5%  responden berumur diatas 50 tahun.
c. Pendidikan Tabel V.6 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Frekuensi
Persentase SD SLTP SMU
Akademi S1 S2 13 15 16 14 42 0 13% 15% 42% 14% 16% 0%
Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer Diolah
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 13% responden  tingkat  pendidikan  yang  terakhir dijalaninya  adalah  SD.  Pada  tingkat pendidikan  SLTP  terdapat  15%  responden, pada  tingkat  pendidikan  SMU  terdapat  16% responden, pada tingkat pendidikan akademi
terdapat  14%  responden,  pada  tingkat pendidikan  S1  terdapat  42%  responden, sedangkan  pada  tingkat  pendidikan  S2  tidak ada  yang  melakukan  pembelian  di  PT Kencana Internusa Artha Finance.

## d.
Jenis Pekerjaan Tabel V.7 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Jenis Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase Pegawai Negeri Pegawai Swasta Pengusaha/Wiraswasta Petani Lain-lain
12 27 37 6 18 12% 27% 37% 6%
18% Jumlah 100 100%

## Sumber : Data Primer Diolah
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 12% responden  pekerjaannya  adalah  pegawai negeri,  27%  responden  adalah  pegawai swasta,  37%   responden   adalah  pengusaha
atau  wiraswasta,    6%    responden    adalah petani.  Sedangkan  18%  responden  adalah pekerjaannya  lain-lain  seperti  ibu  rumah tangga, pedagang, dan mahasiswa.
e. Penghasilan Tabel V.8 Karakteristik Konsumen Berdasarkan Penghasilan Penghasilan Frekuensi Persentase <Rp 2.000.000 8 8% Rp 2.001.000 s/d Rp 5.000.000 10 10% Rp 5.001.000 s/d Rp 7.000.000 17 17% Rp 7.001.000 s/d Rp 10.000.000 20 20% >Rp 10.000.000 45 45% Jumlah 100 100% Sumber : Data Primer Diolah
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa 8% responden     berpenghasilan     dibawah     Rp 2.000.000,  10%  responden  berpenghasilan antara  Rp  2.001.000  –  Rp  5.000.000,  17% responden      berpenghasilan      antara      Rp 5.001.000  –  Rp  7.000.000,  20%  responden berpenghasilan  antara  Rp  7.001.000  –  Rp 10.000.000, dan 45%
responden berpenghasilan di atas Rp 10.000.000.

## I. TEMUAN PENELITIAN DAN KESIMPULAN
Setelah  melakukan  beberapa  analisa dengan  perhitungan-perhitungannya  untuk memecahkan  dan  mencari  jawaban  dari persoalan-persoalan    di    atas    maka    dapat ditarik kesimpulan dari hasil analisis, yaitu: 1. Karakteristik konsumen di PT Kencana Internusa Artha Finance adalah
a. Konsumen  atau  pelanggan  PT
Kencana  Internusa  Artha  Finance sebagian  besar  adalah  pria,  yaitu sebesar  82%,  sedangkan  wanita hanya 18%.
b. Umur  konsumen  yang  melakukan pembelian  secara  kredit  di  PT Kencana  Internusa  Artha  Finance sebagian  besar  berusia  antara  36 sampai   dengan   40   tahun,   yaitu 35%, lalu  yang berumur 31 sampai dengan   35   tahun   sebesar   32%, berumur   41   sampai   dengan   45 tahun  sebesar  11%,  berumur  46 sampai  dengan  50  tahun  sebesar 10%,  yang  berumur  21  sampai dengan  30  tahun  sebesar  7%,  dan yang  berumur  diatas  51  tahun sebesar 5%.
c. Tingkat     pendidikan     konsumen yang  melakukan  pembelian  mobil secara  kredit  sebagian  besar  S1,
yaitu    42%.    Lalu    yang berpendidikan  SMU  sebesar  16%, berpendidikan SLTP 15%, berpendidikan    Akademi    sebesar 14%,   berpendidikan   SD   sebesar 13%,  dan  yang  berpendidikan  S2 tidak  ada  yang  membeli  mobil  di PT  Kencana  Internusa  Artha Finance.
d. Jenis  pekerjaan  konsumen  yang membeli  mobil  secara  kredit  di  PT Kencana  Internusa  Artha  Finance sebagian  besar  adalah  pengusaha atau    wiraswasta,    yaitu    sebesar 37%.    Lalu    yang    memiliki pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta sebesar  27%,  memiliki  pekerjaan lain-lain  sebesar  18%,  memiliki pekerjaan  sebagai  pegawai  negeri 12%,  dan  yang  memiliki  pekerjaan sebagai petani sebesar 6%. e. Penghasilan konsumen yang melakukan  pembelian  secara  kredit sebagian    besar    berpenghasilan diatas Rp 10.000.000 yaitu sebesar 45%.  Lalu  yang  berpenghasilan antara     Rp     7.001.000     –     Rp 10.000.000    yaitu    sebesar    20%,
berpenghasilan         antara         Rp 5.001.000  –  Rp  7.000.000  sebesar 17%,   berpenghasilan    antara   Rp 2.001.000  –  Rp  5.000.000  yaitu sebesar 10%, berpenghasilan dibawah Rp 2.000.000 sebesar 8%. 2. Untuk    urutan    prioritas,    konsumen memprioritaskan    membeli    mobil secara  kredit  dari  segi  periode  kredit yang  kemudian  diikuti  dari  standar kredit, dan kebijakan dalam penagihan.
3. Dengan         menggunakan         analisa Multiatribut  Attitude  Model  dapat diketahui  bahwa  sikap  konsumen sebagai    responden    terhadap    jasa leasing untuk    mobil    PT    Kencana Internusa  Artha  Finance  adalah  positif atau  sangat  baik.  Ini  dapat  dilihat  dari hasil   analisis   tersebut   yaitu   sebesar 18,64.  Nilai  dapat  dilihat  pada  skala Likert dimana nilainya terletak diantara 0  sampai  80,  ini  berarti  bahwa  sikap atau  tanggapan  konsumen  secara keseluruhan sudah memenuhi apa  yang diharapkan
(ideal) konsumen dibandingkan    dengan    apa    yang diyakini (belief) konsumen.    Maka dapat  dikatakan  jasa leasing untuk mobil  di  PT  Kencana  Internusa  Artha Finance  sudah  sesuai  dengan  apa  yang diinginkan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler,  Philip, Manajemen  Pemasaran  : Analisis, Perencanaan, Implementasi,  dan  Kontrol, Jilid  1. Edisi  ke  5.  Simon  &  Schuster  (Asia) Pte.Ltd. 1997 Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,  dan Pengendalian , Jilid 1. Edisi ke 5. Penerbit Erlangga. 1990 Griffin, Ricky W & Ebert, Ronald J. Bisnis . Jilid  2.  Fourth  Edition.  PT Prenhalindo, Jakarta. 1999
Griffin, Ricky W & Ebert, Ronald J. Bisnis . Jilid  1.  Fourth  Edition.  PT Prenhalindo, Jakarta. 1999
Boyd, Harper W, Orville C. Walker, & Jean- Claude Larreche. Manajemen Pemasaran  :  Suatu  Pendekatan Strategis  Dengan  Orientasi  Global. Jilid    1.    Edisi    kedua.    Penerbit Erlangga. Jakarta. 2000 Engel,  James  F,  Vlackwell,  Roger,  Miniard, Paul    W. Perilaku    Konsumen Binapura Aksara. Jakarta. 1994 Keegan,  Warren  J.  Alih  Bahasa  Oleh Budhidharmo.  Susanto.  Pemasaran Global: Seri  Pemasaran  Dan Promosi, Edisi  Pertama.  Cetakan Pertama.  Penerbit  Elex  Media
Komputindo. Jakarta 1992 Swasta  Basu  dan  T  Hani  Handoko. Manajemen  Pemasaran  Analisis Perilaku
Konsumen. BPFE.
Yogyakarta. 1997
Soeratno  dan  Lincolin  Arsyad. Metodologi Penelitian. UPP  AMP  YKPN.
Yogyakarta. 1993 Sugiyono.
Metodologi
Penelitian
Administrasi . Edisi keempat. Alfabeta. Bandung. 1994 Sugiyono. Metodologi   Penelitian   Bisnis. Alfabeta. Bandung. 2001 Umar,  Husein. Metodologi  Penelitian  : Aplikasi  Dalam  Pemasaran. Cetakan pertama.  Penerbit  PT  Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. 1997 Umar,  Husein. Metodologi  Riset  :  Perilaku Konsumen  Jasa . Cetakan  Pertama. Penerbit Ghalia Indonesia. 2003 Rini,  Hartanti. Diklat  BLKL. Sanata Dharma. Yogyakarta. 2002
Riduan. Skala  Pengukuran . Alfabeta. Bandung. 2002