FOKUS EKONOMI

## Jurnal Ilmiah Ekonomi
P-ISSN: 1907-1603 E-ISSN: 2549-8991
Acredited: SK No.: 200/M/KPT/2020  Peringkat 4 (Empat) Website : http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

## APAKAH DIMENSI BRAND EQUITY MEMEDIASI PENGARUH SOURCE CREDIBLE ONLINE REVIEWS TERHADAP PURCHASE INTENTION ?

## STUDI EMPIRIS PADA PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG

## DI KALANGAN GENERASI MILENIAL
Dwi Ardana Widodo  *)
Ari Setiyaningrum **)  ***)

## Abstract
This  study  aims  to  examine  whether  the  dimensions  of  brand  equity  which  include  brand awareness,  perceived  value,  brand  personality,  organizational  association,  and  perceived quality can mediate the effect of source credible online reviews on the purchase intention of the  millennial  generation  on  Samsung  smartphone  products.  The  research  was  conducted through an online survey by distributing online questionnaires to 211 millennial generation respondents in Jabodetabek. Sampling was done by purposive sampling method. The model was  tested  using  the  SEM-PLS  analysis  tool  with  the  smartPLS  statistical  software.  The findings of this study indicate that brand awareness, brand personality, and perceived value are  proven  to  mediate  the  effect  of  source  credible  online  reviews  on  purchase  intention. Organizational  association  and  perceived  quality  are  not  proven  to  mediate  the  effect  of source credible online reviews on purchase intention in this study.
Keywords: source  credible  online  review,  brand  awareness,  brand  personality,  perceived value, organizational association, perceived quality, purchase intention.

## Pendahuluan
Penggunaan smartphone sudah  tidak  dapat  lagi  dipisahkan  dari  kehidupan masyarakat sehari-hari terlebih di saat terjadi pandemi Covid-19 yang mengharuskan
*) Alumni  Magister  Manajemen  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Katolik Indonesia Atma Jaya
**)  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya
***) Corresponding author

## Fokus Ekonomi
masyarakat  untuk beraktivitas di rumah. Smartphone telah menjadi kebutuhan  penting  bagi masyarakat  untuk menunjang kegiatan  yang dilakukan secara virtual , termasuk untuk work from  home (WFH),  kuliah online ,  dan  sekolah online .  Indonesia  masuk  dalam  peringkat keempat dari sepuluh negara pengguna smartphone terbanyak dengan jumlah total 170,4 juta pengguna smartphone dan  penetrasi smartphone di  dalam  negara  Indonesia  saat  ini  sudah mencapai 61,7% dari total  penduduk (Pusparisa, 2021).  Hal ini menciptakan peluang besar bagi produsen smartphone untuk meningkatkan penjualan produk dan meningkatkan jumlah pelanggan di Indonesia.
Seiring  dengan  adanya  perkembangan  teknologi  dan  informasi, online  review menjadi  salah  satu  sarana  yang  praktis  bagi  konsumen  untuk  mencari  informasi  tentang produk  secara  lebih  mudah  dan  cepat.  Di  masa  sekarang,  banyak  konsumen  yang mengandalkan online  review dalam  mencari  informasi  apapun  tentang  produk  atau  jasa (Mariasih & Setiyaningrum, 2021; Setiyaningrum & Salim, 2021). Online review merupakan bentuk komunikasi dari mulut ke mulut elektronik yang berisi informasi dan ulasan tentang merek,  produk  atau  jasa,  atau  organisasi  yang  disampaikan  dalam  bentuk  tulisan,  gambar, video,  atau  kombinasi  dari  tulisan,  gambar,  dan  video  secara  formal  atau  tidak  formal (Berthon  et  al.,  2012).  Bagi  konsumen, online  review menjadi  sumber  informasi  yang penting  dalam  mencari  informasi  tentang  produk  dan  cenderung  lebih  dapat  dipercaya dibandingkan  dengan  sumber  informasi  konvensional  lain  karena  adanya sharing pengalaman menggunakan atau mengkonsumsi produk atau jasa dari konsumen lain (Yoo & Gretzel,  2008;  Gretzel  et  al.  2011;  Fang,  Kucukusta,  &  Law,  2016).  Berdasarkan  hasil survei,  konsumen  di  negara  kawasan  Asia  ditemukan  lebih  percaya  dan  mengandalkan online review daripada konsumen di negara kawasan lain (KPMG, 2017).
Generasi  milenial  menjadi  generasi  diteliti  di  penelitian  ini  karena  sejumlah  hal. Pertama,  data  sensus  penduduk  tahun  2020  menunjukkan  bahwa  25,87%  dari  jumlah penduduk  di  Indonesia  didominasi  oleh  generasi  Milenial  (Idris,  2021).  Kedua,  dalam kaitannya dengan produk smartphone , generasi Milenial juga menjadi pengguna smartphone terbanyak di Indonesia saat ini sehingga menjadi target pasar yang sangat potensial bagi para produsen smartphone .  Ketiga, dalam kaitannya dengan online review , generasi yang paling banyak  membaca  dan  memanfaatkan online  review sebelum  melakukan  pembelian  produk atau jasa adalah generasi Milenial (KPMG, 2017).
Saat ini banyak terdapat media review smartphone yang dapat diakses masyarakat di
internet  khususnya  melalui  Channel  Youtube  salah  satunya  adalah  GadgetIn.  Channel GadgetIn  cukup  diminati  masyarakat  untuk  mencari  informasi  tentang  produk.  Hal  ini ditunjukkan dari banyaknya jumlah penonton video dan jumlah subscriber-nya yang saat ini sudah  mencapai  angka  8,68  juta  (https://www.youtube.com/c/GadgetIn,  2022).  Channel GadgetIn  melakukan review berbagai  macam  produk  termasuk smartphone dari  sejumlah merek secara berkala dan smartphone merek Samsung termasuk produk  yang cukup sering di- review di Channel GadgetIn.
Gap fenomena dalam penelitian ini didasarkan dari data yang dirilis IDC dan Canalys yang menunjukkan bahwa Samsung mengalami masalah penurunan posisi dan market share di  industri smartphone di  Indonesia  selama  periode  tahun  2016-2021.  Pada  awalnya,  di tahun  2016-2018  Samsung  berhasil  menjadi market  leader di  industri smartphone di Indonesia.  Di  tahun  2016,  Samsung  memiliki market  share sebesar  28,8%  dan  meningkat menjadi  31,8%  di  tahun  2017  (Yusuf,  2018).  Namun  di  tahun  2018,  meskipun  masih bertahan  menjadi market  leader di  industri smartphone di  Indonesia,  Samsung  mulai mengalami penurunan market share menjadi 25,4% (Utama, 2019). Penurunan market share Samsung terus berlanjut hingga di tahun 2019 yang mana Samsung hanya menguasai market share sebesar 21% dan memposisikan Samsung pada peringkat ketiga di industri smartphone di Indonesia setelah tergeser oleh Oppo dan Xiaomi (Rahman, 2019). Market share Samsung terus  mengalami  penurunan  menjadi  14%  di  tahun  2020  dan  posisinya  di  industri smartphone di Indonesia semakin turun di peringkat kelima (Khoirunnisa, 2021). Namun di kuartal  ketiga  2021  ini,  Samsung  mengalami  sedikit  kenaikan market  share dari  tahun sebelumnya  menjadi  18%  dan  kondisi  ini  memposisikan  Samsung  ke  peringkat  ketiga  di industri smartphone di Indonesia (Akbar, 2021).
Gap penelitian di penelitian ini didasarkan dari adanya keterbatasan pada penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Chakraborty  (2019),  Chakraborty  dan  Bhat  (2018),  dan  Hui (2017).  Penelitian  Chakraborty  (2019)  serta  Chakraborty  dan  Bhat  (2018)  memiliki keterbatasan dalam hal responden yaitu hanya melibatkan responden dari komunitas merek produk  elektronik  di  media  sosial  Facebook  yang  didominasi  oleh  responden  laki-laki  dan keterbatasan lainnya yaitu dalam meneliti peran mediasi elemen-elemen brand equity hanya meneliti produk elektronik secara umum tanpa membedakan merek tertentu. Penelitian Hui (2017)  memiliki  keterbatasan  dalam  hal  responden  yang  hanya  melibatkan  responden mahasiswa  dan  keterbatasan  pada  metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  yaitu convenience sampling .
Berdasarkan  gap  fenomena  dan  gap  penelitian  tersebut,  penelitian  ini  dimaksudkan untuk  melengkapi  keterbatasan  penelitian  terdahulu  dengan  meneliti  produk smartphone merek  Samsung  dan  meneliti  responden  generasi  milenial.  Dalam  penelitian  ini  akan  diuji apakah source  credible  online  reviews secara  langsung  mampu  mempengaruhi purchase intention dan  apakah  dimensi-dimensi brand  equity yang  meliputi brand  awareness, perceived  value,  brand  personality,  organizational  association ,  dan perceived  quality memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention .  Model penelitian  diujikan  pada  produk smartphone merek  Samsung,  menggunakan  teknik purposive sampling dalam menarik sampel, dan menggunakan responden generasi milenial.

## Tinjauan Pustaka dan Hipotesis
Source Credible Online Reviews
Source credibility merupakan persepsi individu mengenai kemampuan atau keahlian sumber  pesan  atau  motivasi  untuk  memberikan  informasi  yang  akurat  dan  dapat  dipercaya (Cheung & Thadani, 2012). Source credibility mencerminkan sumber informasi yang dapat dipercaya,  kompeten,  dan  dapat  dihandalkan  oleh  penerima  informasi  (Hui,  2017). Source credibility mengacu  pada  persepsi  penerima  pesan  mengenai  kemampuan  sumber  pesan untuk  dapat  dipercaya  dan  tidak  merefleksikan  pesan  apa  yang  disampaikan  (Brown, Broderick  &  Lee,  2007).  Sumber  yang  kredibel  dapat  menjadi  sarana  komunikasi  yang memberikan  informasi  yang  akurat  (Visentin  et  al.,  2019).  Individu  menilai  sumber informasi  kredibel  jika  sumber  informasi  tersebut  kredibel  dengan  memberikan  informasi dan  ulasan  yang  akurat.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa source credible  online  reviews menggambarkan sejauh  mana  individu  percaya  pada  informasi  dan ulasan yang disampaikan oleh sumber yang dinilai kredibel.

## Brand Equity dan Dimensi-Dimensinya
Brand equity dapat didefinisikan sebagai utilitas  yang diberikan  sebuah merek pada suatu  produk  (Lassar,  Mitta  &  Sharma,  1995). Brand  equity berhubungan  dengan  persepsi konsumen  tentang  keunggulan  keseluruhan  produk  yang  menggunakan  diberikan  merek tertentu  dibandingkan  dengan  merek  lain  dan  karenanya brand  equity mencerminkan  nilai suatu  merek  di  benak  konsumen  (Chakraborty,  2019).  Dimensi-dimensi brand  equity meliputi brand  awareness,  perceived  value,  brand  personality,  organizational  association , dan perceived quality (Chakraborty, 2019).
Brand  awareness adalah  kemampuan  konsumen  untuk  mengenali  dan  mengingat sebuah  merek  (Aaker,  1991).  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016) ,  brand  awareness merupakan  kemampuan  konsumen  untuk  mengidentifikasi  merek  dalam  kondisi  berbeda misalnya tercermin oleh pengenalan atau pengingatan merek di benak konsumen. Barreda et al.  (2015)  menyatakan  bahwa  brand  awareness  merupakan  kombinasi  dari  pengenalan, pengetahuan,  dan  pengingatan  konsumen  atas  merek. Brand  awareness memiliki  peran penting  pada  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  konsumen  dan  dapat  memperkuat pembelian merek. Merek yang sudah dikenal berkinerja lebih baik di pasar daripada merek yang  kurang  dikenal  (Barreda  et  al.,  2015).  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa brand  awareness menggambarkan  sejauh  mana  konsumen  mampu mengenali dan mengingat sebuah merek tertentu.
Perceived  value,  brand  personality ,  dan organizational  association merupakan komponen dari brand association (Aaker, 1996; Buil et al., 2008; Buil et al., 2013; Pappu et al., 2005). Perceived value merupakan pendapat konsumen mengenai efisiensi biaya produk (Buil  et  al.,  2008). Perceived  value dapat  menjadi  indikator  dari  kesuksesan  merek  karena berfokus  pada  nilai  daripada  manfaat  fungsional  tertentu  (Aaker,  1996). Perceived  value mengacu  pada  hasil  evaluasi  pelanggan  atas  manfaat  yang  diperoleh  dibandingkan  dengan biaya  yang  dikorbankan  dalam  mendapatkan  suatu  produk  atau  jasa  tertentu  (Kotler  & Keller,  2016).  Pelanggan  cenderung  membandingkan  manfaat  serta  pengorbanan  dalam mendapatkan  barang  atau  jasa  dari  suatu  merek  tertentu  dengan  mendapatkan  barang  atau jasa  serupa  dari  merek  lain  yang  membutuhkan  lebih  banyak  pengorbanan.  Berdasarkan penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  value menggambarkan  evaluasi pelanggan  atas  manfaat  yang  didapatkan  pelanggan  dengan  biaya  yang  dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan suatu produk atau jasa.
Brand  personality mengacu  pada  sejauh  mana  sebuah  merek  sesuai  dengan kepribadian  konsumen  (Buil  et  al.,  2013). Brand  personality merupakan  cerminan kepribadian  manusia  yang  dapat  diaplikasikan  pada  suatu  merek  (Azoulay  &  Kapferer, 2003). Brand  personality didefinisikan  sebagai  serangkaian  karakteristik  manusia  yang berhubungan dengan sebuah merek (Aaker, 1997). Menurut Aaker (1997), brand personality diukur  dari  sudut  pandang  konsumen  dan  terbagi  atas  lima  dimensi  yaitu sincerity, competence, excitement, sophistication dan ruggedness . Brand personality menghubungkan ikatan emosional antara konsumen dan merek yang dapat memperkuat hubungan konsumen
dan merek. Brand personality cenderung memiliki fungsi simbolik dan emosional sehingga dapat  menjadi  sarana  untuk  mengekspresikan  diri  konsumen.  Berdasarkan  penjelasan tersebut dapat disimpulkan bahwa brand personality menggambarkan sifat dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  sebuah  merek  yang  dapat  membedakan  merek  tersebut  dengan  merek lainnya.
Organizational  associations mengacu  pada  persepsi  konsumen  pada  perusahaan yang  memproduksi  produk  (Buil  et  al.,  2008).  Pengukuran organizational  association didasarkan pada sudut pandang merek sebagai organisasi (Aaker, 1996). Jika sebuah merek diproduksi  oleh  perusahaan  yang  memiliki  reputasi  baik  di  mata  masyarakat  mulai  dari produk  yang  dikeluarkan  oleh  perusahaan  hingga  layanan  yang  diberikan  maka  akan menciptakan gambaran kualitas produk yang baik juga. Kuatnya organizational association akan  memunculkan  kepercayaan  bagi  konsumen  dan  mendorong  keinginan  untuk  membeli produk  (Kluge  &  Fassnacht,  2015).  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa organizational  association menggambarkan  penilaian  konsumen  secara  keseluruhan atas perusahaan yang memproduksi produk.
Perceived  quality mengacu  pada  sejauh  mana  merek  dinilai  dapat  menyediakan produk  yang  berkualitas  baik  bagi  konsumen  (Rana  et  al.,  2015).  Liu  et  al.  (2017) mendefinisikan perceived quality sebagai penilaian konsumen yang terbentuk saat konsumen mengevaluasi  kualitas  merek. Perceived  quality mencerminkan  persepsi  atau  penilaian konsumen  mengenai  sebuah  merek  dan  memfasilitasi  merek  dengan  berbagai  cara (Chakraborty,  2019).  Aaker  (1991)  mengemukakan  bahwa perceived  quality membantu dalam  strategi  perluasan  merek  yang  dilakukan  perusahaan  karena  dapat  mempengaruhi konsumen  untuk  membayar  harga  lebih  tinggi  atas  produk  atau  merek,  menentukan  posisi diferensiasi merek atas merek pesaing, dan menjadi alasan utama dari pembelian produk atau jasa.  Berdasarkan  penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa perceived  quality menggambarkan  penilaian  konsumen  atas  kualitas  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan pemasar.

## Purchase Intention
Purchase  intention mengacu  pada  kecenderungan  bahwa  seseorang  akan  membeli produk  tertentu  berdasarkan  interaksi  antara  kebutuhan  pelanggan,  sikap  dan  persepsi terhadap produk atau merek (Beneke et al., 2016). Purchase intention pada umumnya
diperlakukan  sebagai  prediktor  atas  pembelian  (Chakraborty,  2019).  Ariffin  et  al.  (2018) menyatakan bahwa purchase intention dapat dinilai sebagai minat konsumen untuk membeli produk  tertentu.  Pemasar  perlu  mengenali  minat  beli  konsumen  karena  perilaku  konsumen biasanya  diprediksi  melalui  intensinya  (Hsu  et  al.,  2017).  Berdasarkan  penjelasan  tersebut dapat  disimpulkan  bahwa purchase  intention menggambarkan  kecenderungan  atau kemungkinan  individu  untuk  melakukan pembelian  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh pemasar.

## Source Credible Online Reviews dan Purchase Intention
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi, online  reviews saat  ini  banyak  digunakan konsumen  untuk  mencari  informasi  dan  ulasan  mengenai  produk  atau  jasa  yang  akan dibelinya secara lebih mudah dan cepat. Konsumen cenderung lebih mempercayai informasi ulasan  mengenai  produk  atau  jasa  yang  disampaikan  oleh  sumber  yang  dinilai  kredibel. Semakin  kredibel  sumber  yang  menyampaikan  informasi  dan  ulasan  maka  semakin konsumen percaya bahwa informasi dan ulasan tersebut akurat dan sesuai realitas yang pada akhirnya  memunculkan  minat  beli  pada  produk  atau  jasa  yang  diulas  tersebut.  Sejumlah peneliti sebelumnya menemukan bahwa source credible online review berpengaruh terhadap purchase  intention (Chakraborty  &  Bhat,  2018;  Sutanto  &  Arianingsih,  2016;  Hui,  2017). Karena itu, penelitian ini menguji hipotesis pertama:
H1: Terdapat pengaruh langsung source credible online review terhadap purchase intention.
Peran  Mediasi  Dimensi-Dimensi  Brand  Equity  pada  Pengaruh  Source  Credible  Online Reviews terhadap Purchase Intention
Brand awareness merupakan kemampuan konsumen untuk mengenali dan mengingat merek tertentu sebagai identitas suatu produk (Kotler & Keller, 2016) . Online reviews dapat membantu  konsumen  untuk  mengenali  dan  mengingat  merek  yang  diulas.  Kemampuan konsumen  untuk  mengenali  dan  mengingat  merek  menjadi  semakin  meningkat  pada  saat konsumen melihat online reviews yang disampaikan oleh sumber yang dapat dipercaya  dan pada  akhirnya  minat  beli  konsumen  pada  merek  yang  diulas  oleh  sumber  yang  kredibel tersebut  semakin  meningkat.  Semakin  kredibel  sumber  yang  menyampaikan  informasi  dan ulasan  pada online  reviews maka  semakin  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap ulasan yang pada akhirnya mempengaruhi minat beli konsumen pada produk atau jasa (Kim
et al., 2018). Studi terdahulu yang dilakukan Chakraborty (2019) membuktikan bahwa brand awareness memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews. Berdasarkan  hal  tersebut, maka hipotesis kedua yang diuji di penelitian ini yaitu:
H2:   Terdapat  peran  mediasi brand  awareness pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention .
Perceived  value merupakan  evaluasi  pelanggan  atas  manfaat  yang  diperoleh dibandingkan dengan biaya  yang dikorbankan untuk mendapatkan produk atau jasa (Kotler &  Keller,  2016).  Adanya online  reviews memudahkan  konsumen  untuk  mencari  informasi dan ulasan tentang produk dengan lebih efisien dalam hal waktu dan biaya.  Apabila online reviews disampaikan  oleh  sumber  yang  kredibel  maka  secara  potensial  mampu mempengaruhi  nilai  yang  dipersepsikan  konsumen  atas  produk  yang  diulas  karena  sumber tersebut  dianggap  memberikan  informasi  dan  ulasan  yang  akurat  tentang  produk  sehingga akhirnya dapat mendorong minat beli konsumen pada produk tersebut (Dwivedi et al., 2018). Tingginya  nilai  yang  dipersepsikan  konsumen  menandakan  konsumen  mempersepsikan bahwa  merek  produk  yang  diulas  dalam online  reviews akan  memberikan  nilai  yang  lebih besar dan konsumen mempersepsikan bahwa produk yang memiliki nilai yang dipersepsikan tinggi  sangat  layak  dipertimbangkan  untuk  dibeli  (Aaker,  1996).  Penelitian  Chakraborty (2019)  membuktikan  bahwa perceived  value memediasi  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase  intention .  Berdasarkan  atas  penjelasan  tersebut,  maka  hipotesis ketiga yang diuji di penelitian ini yaitu:
H3:   Terdapat peran mediasi perceived valu e pada pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention.
Brand  personality merupakan  serangkaian  karakteristik  manusia  yang  berhubungan dengan  sebuah  merek  (Aaker,  1997).  Konsumen  membeli  dan  menggunakan  merek  untuk memenuhi  kebutuhan,  menciptakan,  memperkuat,  mengkomunikasikan  kepribadian,  dan membangun  keterikatan  dengan  merek  yang  memfasilitasi  pengekspresian  diri  konsumen secara  aktual  atau  ideal  (Sung,  2011;  Tong  et  al.,  2017). Brand  personality berhubungan dengan  ikatan  emosional  antara  konsumen  dan  merek  yang  akan  memperkuat  hubungan merek  dengan  konsumen.  Tingginya brand  personality menandakan  bahwa  konsumen semakin  berhubungan  dengan  merek  (Buil  et  al.,  2013).  Chakraborty  (2019)  juga menyatakan  bahwa  tingginya brand  personality mengindikasi  bahwa  merek  sesuai  dengan kebutuhan konsumen. Dalam konteks online reviews , sumber yang kredibel dalam online
reviews memberikan  pandangan  dan  pengetahuan  tentang  tipe-tipe  pelanggan  seperti  apa yang seharusnya menggunakan merek-merek tertentu (Ranfagni et al., 2016). Informasi yang sampaikan  oleh  sumber  yang  kredibel  secara  emosional  dapat  memunculkan  perasaan keterikatan  konsumen  dengan  merek  dan  mampu  mendorong  konsumen  untuk  membeli merek  karena  konsumen  merasa  dirinya  pantas  dan  sesuai  untuk  menggunakan  merek tersebut.  Namun,  hasil  studi  Chakraborty  (2019)  menunjukkan  bahwa brand  personality tidak  memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention . Karena itu, untuk mengkonfirmasi hasil temuan tersebut, maka hipotesis keempat yang diuji di penelitian ini yaitu:
H4:   Terdapat  peran  mediasi brand  personality pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention.
Organizational  associations merupakan  persepsi  konsumen  pada  perusahaan  yang memproduksi  produk  (Buil  et  al.,  2008).  Sumber  yang  kredibel  dalam online  reviews membantu  konsumen  untuk  mendapatkan  pengetahuan  dan  informasi  tentang  karakteristik unik  dari  perusahaan  yang  memproduksi  produk  (Kluge  &  Fassnacht,  2015).  Konsumen cenderung  mempersepsikan  produk  atau  merek  secara  positif  jika  perusahaan  yang memproduksi  produk  atau  merek  tersebut  memiliki  reputasi  yang  baik.  Kuatnya  asosiasi konsumen pada organisasi mendorong kesan positif terhadap perusahaan yang memproduksi produk  atau merek.  Asosiasi  yang  positif  pada  perusahaan  yang  memproduksi  produk  atau merek dapat meningkatkan preferensi dan kepercayaan konsumen pada perusahaan tersebut. Jika  sumber  yang  kredibel  menyampaikan  informasi  dan  ulasan  yang  positif  tentang perusahaan yang memproduksi produk atau merek maka akan terbentuk persepsi konsumen yang positif terhadap perusahaan tersebut dan pada akhirnya dapat meningkatkan minat beli konsumen  pada  produk  atau  merek  yang  diproduksi  perusahaan.  Akan  tetapi,  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  Chakraborty  (2019)  belum  berhasil  membuktikan  bahwa organizational  association memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention .  Dalam  rangka  mengkonfirmasi  kembali  hasil  temuan  tersebut,  maka hipotesis kelima yang diuji di penelitian ini yaitu:
H5:   Terdapat  peran  mediasi organizational  association pada  pengaruh source  credible online reviews terhadap purchase intention.
Menurut  Liu  et  al.  (2017), perceived  quality berkaitan  dengan  penilaian  konsumen yang terbentuk pada saat konsumen mengevaluasi kualitas dari merek. Perceived quality
merupakan  persepsi  atau  penilaian  konsumen  mengenai  sebuah  merek  dan  memfasilitasi merek dengan berbagai cara (Chakraborty, 2019). Semakin merek dipersepsikan berkualitas tinggi  maka  semakin  meningkatkan  kemampuan  merek  tersebut  untuk  memperoleh keunggulan  bersaing,  keuntungan  yang  diperoleh,  dan  preferensi  dari  konsumen (Chakraborty, 2019). Persepsi kualitas yang tinggi juga menunjukkan bahwa merek memiliki fitur dan kualitas yang sangat unggul dan secara potensial mampu mempengaruhi konsumen untuk membeli merek (Buil et al., 2013). Pada konteks online reviews , sumber yang kredibel dinilai  memiliki  informasi  dan  pengetahuan  yang  lebih  banyak  tentang  kualitas  atau keunggulan  sebuah  merek  dan  merek-merek  lainnya  yang  menjadi  pesaingnya  (Tamimi  & Sebastianelli, 2016). Jika sumber yang kredibel ini menyatakan bahwa suatu merek tertentu memiliki kualitas yang bagus maka akan semakin meyakinkan konsumen atas kualitas merek dan pada akhirnya meningkatkan minat beli konsumen pada merek. Tetapi, studi sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Chakraborty  (2019)  belum  berhasil  membutikan  bahwa perceived quality memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention . Untuk  tujuan  mengkonfirmasi  temuan  tersebut,  maka  hipotesis  keenam  yang  diuji  di penelitian ini yaitu:
H6: Terdapat  peran  mediasi perceived  quality pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention.
Model penelitian yang diujikan di penelitian ini ditampilkan pada Gambar 1.
Gambar 1. Model Penelitian

## Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan metode survei secara online karena  kondisi  pandemi  Covid-19  yang  kurang  memungkinkan  peneliti  untuk mengambil  data  secara  langsung  ke  lapangan.  Pengumpulan  data  membutuhkan  waktu selama  tiga  bulan  dari  bulan  Desember  2020  hingga  bulan  Februari  2021  dengan  cakupan wilayah penelitian di Jabodetabek. Populasi penelitian ini yaitu semua orang yang termasuk dalam  kelompok  generasi  milenial  (lahir  dari  tahun  1977-2000)  di  wilayah  Jabodetabek. Metode non probability sampling melalui teknik purposive sampling dipilih dalam penarikan sampel.  Kriteria  yang  harus  dipenuhi  untuk  menjadi  sampel  yaitu  pernah  melihat  atau menonton review produk smartphone merek  Samsung  melalui channel Youtube  GadgetIn yang  menampilkan  David  sebagai  sumber reviewer produk.  Peneliti  mendapatkan  sampel sejumlah 211 responden di penelitian ini dan jumlah ini sudah sesuai dengan ukuran sampel yang direkomendasikan oleh Hair et al. (2019).
Indikator  pengukuran  untuk  variabel source  credible  online  reviews, brand awareness,  perceived  value,  brand  personality,  organizational  association,  perceived quality, dan purchase  intention dirujuk  dari  penelitian  Chakraborty  dan  Bhat  (2018)  serta Chakraborty  (2019).  Skala  pengukuran  yang  digunakan  di  penelitian  ini  adalah  skala likert lima poin mulai dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Data sejumlah 211 responden selanjutnya dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan software smartPLS.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Hasil Pretest
Peneliti melakukan pretest untuk tujuan memastikan bahwa instrumen atau indikator dalam  penelitian  ini  sudah  valid  atau  teruji  ketepatannya  dan  reliabel  atau  teruji kehandalannya. Uji validitas dilakukan dengan analisis korelasi bivariate pearson. Pretest di penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  30  responden.  Hasil  uji  validitas  dan reliabilitas  dari  setiap  instrumen  penelitian  ditampilkan  pada  Tabel  1.  Hasil pretest pada Tabel  1  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  dalam  penelitian  ini  dapat  dinyatakan  valid karena  nilai  signifikansi  yang  dihasilkan  kurang  dari  0,05  dan  nilai  korelasi  pearson  yang dihasilkan  lebih  dari  0,361.  Tabel  1  juga  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  dalam penelitian  ini  dapat  dinyatakan  reliabel  nilai cronbach  alpha yang  dihasilkan  untuk  setiap variabel lebih dari 0,7.
Tabel 1. Hasil Pretest Instrumen Penelitian (n=30) Variabel Indikator dan Kode Indikator Nilai Sig. Nilai Korelasi Pearson Nilai Cronbach Alpha Source credible online reviews David  sebagai reviewer produk smartphone merek  Samsung  di channel Youtube  GadgetIn memiliki pengetahuan yang luas (SCOR1) 0,000 0,866 0,825 David  sebagai reviewer produk smartphone
merek  Samsung  di channel Youtube  GadgetIn dapat dipercaya (SCOR2) 0,000 0,844 David  sebagai reviewer produk smartphone
merek  Samsung  di channel Youtube  GadgetIn terpercaya (SCOR3) 0,000 0,877 Brand awareness Wawasan  saya  tentang  produk smartphone merek  Samsung  menjadi  bertambah  setelah melihat  ulasan online di channel Youtube GadgetIn (BA1) 0,000 0,938 0,925 Pemahaman  saya  tentang  produk smartphone
merek  Samsung  menjadi  bertambah  setelah melihat  ulasan online di channel Youtube GadgetIn (BA2) 0,000 0,929 Pengetahuan  saya  tentang  produk smartphone merek  Samsung  menjadi  bertambah  setelah melihat  ulasan online di channel Youtube GadgetIn (BA3) 0,000 0,935 Perceived value Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn membantu  saya  membeli  produk smartphone Samsung yang efisien dari sisi biaya (PV1) 0,000 0,871 0,825 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn membantu  saya  dalam  menentukan  produk smartphone Samsung yang memiliki nilai yang sebanding  antara  manfaat  yang  diperoleh  dan uang yang dibayarkan (PV2) 0,000 0,919 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn memudahkan  saya  untuk  membeli  produk smartphone Samsung akan memiliki nilai uang dalam arti jika produk dijual kembali bisa laku dengan harga yang tinggi (PV3) 0,000 0,837 Brand personality
Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn memberikan saya gambaran yang jelas tentang tipe  orang  yang  sebaiknya  akan  menggunakan produk smartphone Samsung (BP1) 0,000 0,708 0,844 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn memberikan saya ide tentang produk smartphone Samsung  yang  sesuai  dengan kebutuhan saya (BP2) 0,000 0,654 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn menuntun saya  dalam  memilih  produk smartphone Samsung  yang  sesuai  dengan kebutuhan saya (BP3) 0,000 0,841 Organizati onal Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn membantu saya untuk memperoleh 0,000 0,929 0,881
Ari Setiyaningrum
Variabel Indikator dan Kode Indikator Nilai Sig. Nilai Korelasi Pearson Nilai Cronbach Alpha association pemahaman tentang perusahaan yang memproduksi smartphone Samsung (OA1) Melihat review produk  di  channel  Youtube GadgetIn  membantu  saya  untuk  membangun kepercayaan dengan perusahaan yang memproduksi smartphone Samsung (OA2) 0,000 0,877 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn membantu  saya  untuk  mengetahui  perusahaan
yang  memproduksi smartphone Samsung (OA3) 0,000 0,894 Perceived quality Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn memudahkan  saya  untuk  menilai  kualitas produk smartphone Samsung (PQ1) 0,000 0,804 0,812 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn
memudahkan  saya  untuk  menentukan  kualitas produk smartphone Samsung (PQ2) 0,000 0,863 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn memudahkan saya untuk mengevaluasi kualitas produk smartphone Samsung (PQ3) 0,000 0,898 Purchase intention
Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn membantu  saya  untuk  menentukan  produk smartphone Samsung yang mungkin akan saya beli (PI1) 0,000 0,871 0,844 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn
memudahkan  saya  dalam  menentukan  produk smartphone Samsung yang akan saya pertimbangkan untuk dibeli (PI2) 0,000 0,919 Ulasan online di channel Youtube  GadgetIn menuntun  saya  untuk  mempertimbangkan produk smartphone Samsung  yang  mungkin akan saya beli (PI3) 0,000 0,837

## Sumber: Data diolah (2021)
Karakteristik Responden Penelitian dan Hasil Analisis Jawaban Pertanyaan Terbuka
Penelitian  ini  berhasil  mengumpulkan  responden  sejumlah  211  responden  yang didominasi  oleh  responden  berjenis  kelamin  laki-laki  sejumlah  120  orang  (56,9%)  dan sisanya sejumlah 91 responden (43,1%) berjenis kelamin perempuan. Berdasarkan domisili, terdapat 114 responden (54%) yang berdomisili di DKI Jakarta, 37 responden (17,5%) yang berdomisili  di  Tangerang,  25  responden  (11,8%)  yang  berdomisili  di  Bogor,  18  responden (8,5%)  yang  berdomisili  di  Depok,  dan  17  responden  (8,1%)  yang  berdomisili  di  Bekasi. Dari sisi usia, sebagian besar responden penelitian ini berusia 26-30 tahun dengan jumlah 93 responden  (44,1%)  dan  selanjutnya  diikuti  oleh  responden  berusia  21-25  tahun  dengan jumlah 89 responden (42,2%), responden berusia  31-35 tahun dengan jumlah 21 responden
(10%),  responden  berusia  36-40  tahun  dengan  jumlah  4  responden  (1,9%),  dan  responden berusia  41-44  tahun  dengan  jumlah  4  responden  (1,9%).  Dari aspek  pekerjaan,  terdapat  92 responden (43,60%) yang berprofesi sebagai karyawan swasta, 84 responden (39,81%) yang berprofesi  sebagai  pelajar  dan  mahasiswa,  13  responden  (6,16%)  yang  berprofesi  sebagai aparatur  sipil  negara,  dan  22  responden  (10,43%)  yang  berprofesi  lainnya.  Ditinjau berdasarkan aspek pendidikan terakhir,  sebagian besar responden di penelitian ini memiliki pendidikan  terakhir  Sarjana  (S1)  yaitu  sejumlah  112  responden  (53,1%)  dan  selanjutnya diikuti  oleh  responden  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  SMA  sejumlah  82  responden (38,9%),  responden  yang  memiliki  pendidikan  terakhir  S2  sejumlah  14  responden  (6,6%), dan responden yang memiliki pendidikan Diploma sejumlah 3 responden (1,4%).
Selain  pertanyaan  tertutup,  peneliti  juga  memberikan  tiga  pertanyaan  terbuka  untuk tujuan  menggali  informasi  lebih  dalam  dari  responden  tentang channel Youtube  GadgetIn dan  produk smartphone merek  Samsung.  Hasil  analisis  jawaban  pertanyaan  terbuka  yang pertama  menunjukkan  bahwa  produk smartphone Samsung  tipe  A series adalah  produk smartphone Samsung  yang  paling  banyak  dilihat  oleh  responden  di channel Youtube GadgetIn  (52,13%)  dan  selanjutnya  diikuti  oleh  produk smartphone Samsung  tipe  S series (22,27%),  produk smartphone Samsung  tipe  Note series (13,27%),  produk smartphone Samsung  tipe  M series (7,58%),  dan  produk smartphone Samsung  tipe  lainnya  (4,74%).
Hasil  analisis  jawaban  pertanyaan  terbuka  yang  kedua  menunjukkan  bahwa  mayoritas responden  penelitian  ini  (59,72%)  menghabiskan  waktu  selama  10-15  menit  untuk  melihat review produk-produk smartphone Samsung  di channel Youtube  GadgetIn  dan  selanjutnya terdapat  24,64%  responden  yang  menghabiskan  waktu  selama  10-15  menit  untuk  melihat review produk-produk smartphone Samsung  di channel Youtube  GadgetIn,  dan  sisanya sejumlah 15,64% responden menghabiskan waktu selama lebih dari 15 menit untuk melihat review produk-produk smartphone Samsung  di channel Youtube  GadgetIn.  Hasil  analisis jawaban  pertanyaan  terbuka  yang  ketiga  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  responden menilai  kualitas  sebagai  kelebihan  produk smartphone Samsung  (36,97%)  dan  diikuti dengan merek (28,91%), fitur (16,11%), harga (10,9%), dan layanan (7,11%).

## Hasil Analisis Data Penelitian menggunakan SEM-PLS
Outer Model SEM-PLS

## Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji outer  model dalam  SEM-PLS  meliputi  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dari instrumen  penelitian.  Pada  penelitian  ini,  validitas  instrumen  penelitian  diuji  dengan menggunakan convergent  validity,  construct  validity, dan discriminant  validity .  Hasil convergent validity ditampilkan di  Tabel 2, hasil construct validity ditampilkan di Tabel 3, dan hasil discriminant validity ditampilkan di Tabel 4.
Tabel 2. Hasil Convergent Validity (n= 211)
Variabel Indikator PI BA BP SCOR OA PQ PV OA OA1 0,725 OA2 0,917 OA3 0,899 BA BA1 0,771 BA2 0,814 BA3 0,750 BP BP1 0,718 BP2 0,791 BP3 0,867 PI PI1 0,775 PI2 0,797 PI3 0,811 PQ PQ1 0,772 PQ2 0,745 PQ3 0,773 PV PV1 0,823 PV2 0,778 PV3 0,759 SCOR SCOR1 0,801 SCOR2 0,785 SCOR3 0,801

## Sumber: data penelitian diolah (2021)
Hasil convergent  validity pada  Tabel  2  memperlihatkan  bahwa  indikator-indikator dari  semua  variabel  yang  diteliti (source  credible  online  reviews,  brand  awareness, perceived  value,  brand  personality,  organizational  association,  perceived  quality, dan purchase  intention) menghasilkan  nilai outer  loading lebih  dari  0,50.  Tabel  2  juga memperlihatkan  bahwa  indikator  dari  setiap  variabel  mengelompok  pada  faktor  yang  sama dan tidak ditemukan indikator dari variabel yang muncul pada kelompok faktor variabel lain

## Fokus Ekonomi
yang bukan  menjadi variabelnya.  Berdasarkan hasil uji ini, maka dapat disimpulkan bahwa semua instrumen dalam penelitian ini sudah dinyatakan valid karena memenuhi convergent validity .
Tabel 3. Hasil Construct Validity (n= 211) Variabel Nilai Average Variance Extracted (AVE) Source credible online reviews 0,557 Brand awareness 0,606 Perceived value 0,571 Brand personality 0,586 Organizational associations 0,725 Perceived quality 0,583 Purchase intention 0,631

## Sumber: data penelitian diolah (2021)
Berdasarkan  hasil construct  validity pada  Tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  nilai Average Variance Extracted (AVE) untuk variabel source credible online reviews, brand awareness, perceived  value,  brand  personality,  organizational  association,  perceived  quality, dan purchase  intention semuanya  menghasilkan  nilai  lebih  dari  0,50.  Karenanya,  dapat  ditarik kesimpulan bahwa instrumen dalam penelitian ini sudah dinyatakan valid karena memenuhi construct validity.
Tabel 4. Hasil Discriminant Validity dengan Fronell Criterion (n= 211)
Purchase intention Brand awareness Brand personality Source credible online reviews Organizational association Perceived quality Perceived value Purchase intention 0,794 Brand awareness 0,499 0,778 Brand personality 0,580 0,426 0,766 Source credible online reviews 0,537 0,359 0,491 0,746 Organizational association 0,253 0,313 0,351 0,270 0,852 Perceived quality 0,370 0,304 0,367 0,495 0,153 0,764 Perceived value 0,527 0,477 0,504 0,418 0,481 0,309 0,756
Sumber: data penelitian diolah (2021)
Hasil discriminant  validity dengan  nilai  Fornell-Larcker  Criterium  di  Tabel  4 memperlihatkan  bahwa  nilai  akar  AVE  untuk  setiap  konstruk  lebih  besar  dibandingkan dengan nilai korelasi antar konstruk. Konstruk purchase intention menghasilkan nilai 0,794; konstruk brand  awareness menghasilkan  nilai  0,778;  konstruk brand  personality menghasilkan nilai 0,766; konstruk source credible online reviews menghasilkan nilai 0,746; konstruk organizational  association menghasilkan  nilai  0,852;  konstruk perceived  quality menghasilkan  nilai  0,764;  dan  konstruk perceived  value menghasilkan  nilai  0,756.  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen  dalam  penelitian  ini  sudah  dinyatakan  valid karena memenuhi discriminant validity .
Setelah  dilakukan  uji  validitas  menggunakan convergent  validity,  construct  validity, dan discriminant  validity ,  peneliti  melakukan  uji  reliabilitas.  Tabel  5  menampilkan  nilai cronbach alpha dan nilai composite reliability yang dihasilkan dari hasil uji reliabilitas.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas (n= 211)
Variabel Nilai Cronbach's Alpha Nilai Composite Reliabity Source credible online reviews 0,795 0,789 Brand awareness 0,776 0,822 Perceived value 0,723 0,799 Brand personality 0,750 0,807 Organizational association 0,826 0,887 Perceived quality 0,743 0,807 Purchase intention 0,708 0,837 Sumber: data penelitian diolah (2021)
Hasil  uji  reliabilitas  yang  ada  pada  Tabel  5  menunjukkan  bahwa  variabel source credible  online  reviews,  brand  awareness,  perceived  value,  brand  personality, organizational  association,  perceived  quality, dan purchase  intention semuanya menghasilkan nilai cronbach alpha dan nilai composite reliability lebih dari 0,7. Karena itu, dapat ditarik kesimpulan bahwa instrumen dalam penelitian ini sudah dinyatakan reliabel.

## Inner Model SEM-PLS
Sebelum  melakukan  uji  koefisien  determinasi  dan  uji  t,  penelitian  melakukan  uji multikoliniearitas  terlebih  dahulu  untuk  memastikan  tidak  adanya  korelasi  antar  variabel eksogen di dalam model regresi. Hasil uji multikoliniearitas dalam penelitian ini ditampilkan pada Tabel 6.

## Fokus Ekonomi
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinearitas (n= 211) Variabel Kode Indikator Nilai VIF Organizational association OA1 1,066 OA2 2,020 OA3 2,080 Brand awareness BA1 1,235 BA2 1,435 BA3 1,354 Brand personality BP1 1,195 BP2 1,317 BP3 1,446 Perceived value PV1 1,332 PV2 1,142 PV3 1,310 Source credible online review SCOR1 1.066 SCOR2 1,464 SCOR3 1,449 Purchase intention PI1 1,267 PI2 1,473 PI3 1,511 Perceived quality PQ1 1,225 PQ2 1,252 PQ3 1,325
Sumber: data penelitian diolah (2021)
Hasil  uji  multikoliniearitas  pada  Tabel  6  memperlihatkan  bahwa  nilai  VIF  untuk semua  indikator  kurang  dari  5,00.  Hasil  ini  mengindikasi  tidak  ditemukan  masalah multikoliniearitas  pada  pengujian  model  penelitian.  Setelah  dipastikan  tidak  ada multikoliniearitas,  selanjutnya  dilakukan  uji  koefisien  determinasi  dan  uji  t.  Hasil  uji koefisien determinasi ditampilkan pada Tabel 7, sedangkan hasil uji t dan hasil uji hipotesis ditampilkan pada Tabel 8.

## Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi (n=211)
Variabel R-Square R-Square Adjusted Purchase intention 0,501 0,486 Brand awareness 0,129 0,124 Brand personality 0,241 0,238 Organizational association 0,073 0,068 Perceived quality 0,245 0,241 Perceived value 0,175 0,171 Sumber: data penelitian diolah (2021)
Tabel  7  memperlihatkan  bahwa  jika  dilihat  dari  nilai R-Square  Adjusted yang dihasilkan, source  credible  online  reviews mampu  menjelaskan purchase  intention sebesar 48,6%; source credible online reviews mampu menjelaskan brand awareness sebesar 12,4%; source  credible  online  reviews mampu  menjelaskan brand  personality sebesar  23,8%; source  credible  online  reviews mampu  menjelaskan organizational  association sebesar 6,8%; source credible online reviews mampu menjelaskan perceived quality sebesar 24,1%; dan source  credible  online  reviews mampu  menjelaskan perceived  value sebesar  17,1% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti di penelitian ini.
Tabel 8. Hasil Uji t dan Hasil Uji Hipotesis
Hipotesis T Statistik Signifikansi Keterangan
H1  Terdapat pengaruh langsung source
credible  online  review terhadap purchase intention 3,148 0,002 Hipotesis didukung H2  Terdapat  peran  mediasi brand  awareness
pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention 2,078 0,038 Hipotesis didukung H3  Terdapat  peran  mediasi perceived  value
pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention 2,427 0,016 Hipotesis didukung H4  Terdapat  peran  mediasi brand  personality
pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention 3,241 0,001 Hipotesis didukung
H5  Terdapat  peran  mediasi organizational association pada pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention 0,996 0,320 Hipotesis tidak didukung H6  Terdapat  peran  mediasi perceived  quality
pada  pengaruh source  credible  online reviews terhadap purchase intention 0,353 0,724 Hipotesis tidak didukung
Sumber: data penelitian diolah (2021)
Penelitian  ini  menguji  enam  hipotesis  dan  berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan SEM-PLS terdapat empat hipotesis yang didukung  (H1, H2, H3, dan H4) dan dua hipotesis yang  tidak  didukung  (H5  dan  H6).  Tabel  7  memperlihatkan  bahwa source  credible  online review berpengaruh  langsung  terhadap purchase  intention dan  hasil  uji  mediasi memperlihatkan  bahwa brand  awareness,  perceived  value ,  dan brand  personality terbukti memediasi pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention .

## Pembahasan
Berdasarkan  pengujian  model  penelitian  dan  hipotesis  menggunakan  SEM-PLS, penelitian  ini  menemukan  sejumlah  hal.  Pertama,  hipotesis  1  yang  menguji  apakah source

## Fokus Ekonomi
credible  online  review berpengaruh  langsung  terhadap purchase  intention didukung  dalam penelitian ini. Hasil temuan menunjukkan bahwa David selaku sumber dalam penyampaian informasi  dan  ulasan  untuk  produk smartphone merek  Samsung  dinilai  kredibel  sehingga mampu  mendorong  keinginan  konsumen  generasi  milenial  untuk  membeli  produk smartphone merek  Samsung.  Temuan  pada  penelitian  ini  mengkonfirmasi  hasil  penelitian terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Chakraborty  (2019),  Chakraborty  dan  Bhat  (2018),  Sutanto dan  Arianingsih  (2016),  serta  Hui  (2017)  yang  juga  membuktikan  bahwa source  credible online review berpengaruh langsung terhadap purchase intention.
Kedua,  hipotesis  2  yang  menguji  apakah brand  awareness memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention didukung  di  penelitian  ini. Berdasarkan  hasil temuan,  kesadaran  konsumen  pada  merek smartphone Samsung  menjadi meningkat setelah melihat David sebagai sumber yang kredibel memberikan ulasan lengkap tentang produk smartphone Samsung di channel Youtube GadgetIn. Kesadaran pada merek yang meningkat ini selanjutnya mampu menarik konsumen untuk mempertimbangkan merek Samsung saat membeli produk smartphone . Hasil penelitian ini memperkuat hasil penelitian Chakraborty  (2019)  yang  juga  menemukan  bahwa brand  awareness memediasi  pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention untuk produk elektronik.
Ketiga, hipotesis 3 yang menguji apakah perceived value memediasi pengaruh source credible  online  reviews terhadap purchase  intention didukung  di  penelitian  ini.  Temuan penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  mempersepsikan  nilai  yang  lebih  besar  pada produk smartphone merek  Samsung  dibandingkan  dengan  merek smartphone lain  setelah melihat  ulasan  lengkap  tentang  produk smartphone merek  Samsung  di channel Youtube GadgetIn yang disampaikan oleh David yang menurut pandangan konsumen adalah sumber yang  kredibel.  Persepsi  nilai  yang  lebih  besar  pada  produk smartphone Samsung  pada akhirnya  mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk  lebih  memilih  membeli  produk smartphone Samsung  daripada  merek smartphone lainnya.  Hasil  temuan  penelitian  ini mendukung  hasil  temuan  penelitian  Chakraborty  (2019)  yang  membuktikan  bahwa perceived  value memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase intention.
Keempat,  hipotesis  4  yang  menguji  apakah brand  personality memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention didukung  di  penelitian  ini.
Menurut hasil penelitian, konsumen merasa bahwa kepribadian merek yang dimiliki oleh
smartphone Samsung  semakin  mirip  dengan  kepribadiannya  setelah melihat  ulasan  tentang produk smartphone merek  Samsung  di channel Youtube  GadgetIn  yang  disampaikan  oleh David yang dianggap sebagai sumber yang kredibel. Adanya kepribadian merek yang mirip antara  produk smartphone merek  Samsung  dan  kepribadian  diri  konsumen  maka  akan semakin  memunculkan  rasa  ketertarikan  yang  tinggi  untuk  membeli  produk smartphone merek Samsung. Temuan penelitian ini bertentangan dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Chakraborty (2019) yang membuktikan bahwa brand personality memediasi pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase  intention. Adanya  perbedaan hasil  temuan  penelitian  dapat  disebabkan  karena  perbedaan  dari  sisi  produk  yang  diteliti sebagai  obyek  penelitian  dan  perbedaan  dari  sisi  responden  yang  diteliti  sebagai  obyek penelitian.  Pada  penelitian  Chakraborty  (2019),  produk  yang  diteliti  adalah  produk elektronik  secara  umum  dan  responden  yang  diteliti  adalah  responden  secara  umum  tanpa membedakan  kelompok  generasi,  sedangkan  pada  penelitian  ini  menggunakan  produk smartphone dengan merek yang spesifik yaitu Samsung dan menggunakan responden lebih spesifik yaitu individu yang masuk dalam kelompok generasi milenial.
Kelima, hipotesis 5 yang menguji apakah organizational memediasi pengaruh source credible  online  reviews terhadap purchase  intention tidak  didukung  di  penelitian  ini. Temuan  ini  memperlihatkan  bahwa online  reviews yang  disampaikan  oleh  David  sebagai sumber  yang  kredibel  tidak  memunculkan  persepsi  konsumen  yang  positif  tentang perusahaan  Samsung  sehingga  pada  akhirnya  tidak  mampu  mempengaruhi  keinginan konsumen  untuk  membeli  produk smartphone merek  Samsung.  Hasil  penelitian  ini memperkuat  hasil  penelitian  Chakraborty  (2019)  yang  juga  menunjukkan  bahwa organizational  association tidak  memediasi  pengaruh source  credible  online  reviews terhadap purchase intention .
Kelima,  hipotesis  6  yang  menguji  apakah perceived  quality memediasi  pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention tidak didukung di penelitian ini. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa online reviews yang disampaikan oleh David sebagai sumber  yang  kredibel  tidak  memunculkan  persepsi  konsumen  yang  positif  tentang  merek Samsung  sehingga  pada  akhirnya  tidak  mampu  mempengaruhi  keinginan  konsumen  untuk membeli  produk smartphone merek  Samsung.  Temuan  ini  mengkonfirmasi  temuan Chakraborty  (2019)  yang  juga  menunjukkan  bahwa organizational  association tidak memediasi pengaruh source credible online reviews terhadap purchase intention .

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  pengujian  model  dan  hipotesis  penelitian,  penelitian  ini menyimpulkan dua hal penting. Pertama, hasil pengujian pengaruh langsung source credible online  review terhadap purchase  intention menunjukkan  bahwa source  credible  online review terbukti  berpengaruh  langsung  terhadap purchase  intention. Hasil  penelitian memperlihatkan bahwa David selaku sumber dalam penyampaian ulasan produk smartphone merek Samsung dinilai kredibel sehingga  secara langsung mampu meningkatkan minat beli konsumen  generasi  milenial  pada  produk smartphone merek  Samsung.  Kedua,  hasil pengujian  pengaruh  tidak  langsung source  credible  online  review terhadap purchase intention melalui  mediasi  dimensi brand  equity menunjukkan  bahwa  tidak  semua  dimensi brand  equity yang  diteliti  memediasi  pengaruh source  credible  online  review terhadap purchase intention. Pada konteks produk smartphone merek Samsung, dimensi brand equity yang  terbukti  memediasi  pengaruh source  credible  online  review terhadap purchase intention adalah brand  awareness,  brand  personality, dan perceived  value. Dimensi brand equity lainnya  yaitu organizational  association dan perceived  quality tidak  terbukti memediasi pengaruh source credible online review terhadap purchase intention.
Saran  yang  dapat  direkomendasikan  pada  perusahaan  berdasarkan  hasil  temuan penelitian  diantaranya  adalah  perusahaan  sebaiknya  menggunakan influencer yang  dinilai kredibel  dan  dapat  dipercaya  oleh  konsumen  untuk  memberikan  ulasan  tentang  produk smartphone Samsung  sehingga  minat  beli  konsumen  pada  produk smartphone merek Samsung  semakin  meningkat.  Selain  itu,  perusahaan  juga  sebaiknya  memantau  komentar- komentar  yang  terdapat  di online  reviews untuk  tujuan  mengevaluasi  respon  konsumen terhadap  produk smartphone Samsung  dan  selanjutnya  dapat  digunakan  sebagai  masukan dalam  menyusun  strategi  untuk  meningkatkan brand  awareness,  brand  personality ,  dan perceived value dari produk smartphone Samsung.
Penelitian  ini  masih  memiliki  sejumlah  keterbatasan  dan  karenanya  peneliti merekomendasikan  saran  bagi  penelitian  kedepannya  untuk  lebih  menyempurnakan  hasil penelitian.  Keterbatasan  mendasar  dalam  penelitian  ini  adalah  dari  sisi  metode  penarikan sampel  yang  digunakan.  Penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling dalam  menarik  sampel  dan  karenanya  peneliti  merekomendasikan  agar  penelitian kedepannya  dapat  menggunakan  metode probability  sampling untuk  tujuan  meningkatkan keakuratan hasil penelitian. Selanjutnya, keterbatasan penelitian ini adalah dari sisi cakupan
penelitian  yang  hanya  sebatas  meneliti  wilayah  Jabodetabek  dan  karenanya  peneliti merekomendasikan  agar  penelitian  kedepannya  dapat  memperluas  cakupan  wilayah penelitian dengan meneliti kota-kota lainnya. Variabel eksogen yang diteliti di penelitian ini hanya  sebatas source  credible  online  reviews dan  berdasarkan  hal  ini  peneliti merekomendasikan  agar  penelitian  kedepannya  dapat  menambah  variabel-variabel  eksogen lainnya  yang  secara  potensial  dapat  mempengaruhi purchase  intention baik  langsung  atau tidak  langsung  melalui  mediasi  dimensi-dimensi brand  equity misalnya  variabel online reviews quantity, online reviews quality , dan online star rating .

## Daftar Pustaka
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity , New York: Free Press.
Aaker,  D.  A.  (1996).  Measuring  brand  equity  across  products  and  markets. California Management Review , 38(3), 102-120.
Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of Marketing Research , 34(3), 347-356.
Akbar,  W.  F.  (2021).  Oppo  dan  Samsung  Stabil  dalam  Pengiriman  Penjualan  di  Indonesia Q3  2021.  Diakses  dari  https://selular.id/2021/11/oppo-dan-samsung-stabil- dalam-pengiriman-penjualan-di-indonesia-q3/.  Tanggal  akses  23  Desember 2021.
Ariffin, K. S., Mohan, T., & Goh, Y. N. (2018). Influence of consumers’ perceived risk on consumers’  online  purchase  intention. Journal  of  Research  in  Interactive Marketing , 12(3), 309-327.
Azoulay,  A.  &  Kapferer,  J.  (2003).  Do  brand  personality  scales  really  measure  brand personality? Journal of Brand Management , 11(2), 143-155.
Barreda, A.A., Bilgihan, A., Nusair, K., & Okumus, F. (2015). Generating brand awareness in online social networks. Computers in Human Behavior , 50, 600-609.
Beneke, J., de Sousa, S., Mbuyu, M., & Wickham, B. (2016). The effect  of negative online customer  reviews  on  brand  equity  and  purchase  intention  of  consumer electronics in South Africa. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research , 26(2), 171-201.
Berthon,  P.  R.,  Pitt,  L.  F.,  Plangger,  K.,  &  Shapiro,  D.  (2012).  Marketing  meets  web  2.0, social  media,  and  creative  consumers:  implications  for  international  marketing strategy. Business Horizons , 55(3), 261-271.

## Fokus Ekonomi
Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007). Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing  the  online  social  network. Journal  of  Interactive Marketing , 21(3), 2-20.
Buil,  I.,  de  Chernatony,  L.,  &  Martínez,  E.  (2008).  A  cross-national  validation  of  the consumer-based brand equity scale. Journal of Product and Brand Management , 17 (6), 384-392.
Buil,  I.,  Martínez,  E.,  &  de  Chernatony,  L.  (2013).  The  influence  of  brand  equity  on consumer responses. Journal of Consumer Marketing , 30 (1), 62-74.
Chakraborty, U. & Bhat, S. (2018). The Effects of Credible Online Reviews on Brand Equity Dimensions and Its Consequence on Consumer Behavior. Journal of Promotion Management, 24(1), 57-82.
Chakraborty, U. (2019). The impact of source credible online reviews on purchase intention: The  mediating  roles  of  brand  equity  dimensions.  Journal  of  Research  in Interactive Marketing, 13(2), 142-161.
Cheung,  C.  M.,  &  Thadani,  D.  R.  (2012).  The  impact  of  electronic  word-of-mouth communication:  a  literature  analysis  and  integrative  model. Decision  Support Systems , 54(1), 461-470.
Dwivedi,  A.,  Nayeem,  T.,  &  Murshed,  F.  (2018).  Brand  experience  and  consumers’ willingness-to-pay  (WTP)  a  price  premium:  mediating  role  of  brand  credibility and perceived uniqueness. Journal of Retailing and Consumer Services , 44, 100- 107.
Fang,  B.,  Ye,  Q.,  Kucukusta,  D.,  &  Law,  R.  (2016).  Analysis  of  the  perceived  value  of online  tourism  reviews:  influence  of  readability  and  reviewer  characteristics. Tourism Management , 52 , 498-506.
Gretzel,  U.,  Fesenmaier,  D.  R.,  Lee,  Y.-J.,  &  Tussyadiah,  I.  (2011).  Narrating  travel experiences:  The  role  of  new  media.  In  R.  Sharpley  &  P.  Stone  (Eds.), Tourist experiences: Contemporary perspectives (pp. 171–182). New York: Routledge.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  &  Anderson,  R.  E.  (2019). Multivariate  Data Analysis . 8 th Edition. Boston: Cengage.
Hsu, C. L., Chen, M. C., Kikuchi, K., & Machida, I. (2017). Elucidating the determinants of purchase intention toward social shopping sites: a comparative study of Taiwan and Japan. Telematics and Informatics , 34(4), 326-338.
https://www.youtube.com/c/GadgetIn. (2022).
Hui,    T.  X.  (2017). The Effect  of  Source  Credibility  on  Consumers’  Purchase  Intention in Malaysia Online Community. Journal of Arts & Social Sciences , 1(1), 12 ‐ 20.
Idris,  M.  (2021).  Generasi  Z  dan  Milenial  Dominasi  Jumlah  Penduduk  Indonesia.  Diakses dari https://money.kompas.com/read/2021/01/22/145001126/generasi-z-dan- milenial-dominasi-jumlah-penduduk-indonesia?page=all.  Tanggal  akses  23 Desember 2021.
Khoirunnisa,  K.  (2021).  Top  5  Vendor  Smartphone  di  Indonesia  Q4-2020.  Diakses  dari https://selular.id/2021/02/top-5-vendor-smartphone-di-indonesia-q4-2020/. Tanggal akses 23 Desember 2021.
Kim, S. S., Choe, J. Y. J., & Petrick, J. F. (2018). The effect of celebrity on brand awareness, perceived  quality,  brand  image,  brand  loyalty,  and  destination  attachment  to  a literary festival. Journal of Destination Marketing and Management , 9, 320-329.
Kluge,  P.  N.,  &  Fassnacht,  M.  (2015).  Selling  luxury  goods  online:  effects  of  online accessibility  and  price  display. International  Journal  of  Retail  and  Distribution Management , 43(10/11), 1065-1082.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management .  15 th Edition.  New  Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
KPMG.  (2017).  The  truth  about  online  consumers:  2017  global  online  consumer  report. Diakses  dari  https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/xx/pdf/2017/01/the- truth-about-online-consumers.pdf (tanggal akses 20 Oktober 2020).
Lassar,  W.,  Mittal,  B.,  &  Sharma,  A.  (1995).  Measuring  customer-based  brand  equity. Journal of Consumer Marketing , 12(4), 11-19.
Liu,  M.  T.,  Wong,  I.  A.,  Tseng,  T.  H.,  Chang,  A.  W.  Y.,  &  Phau,  I.  (2017).  Applying consumer-based  brand  equity  in  luxury  hotel  branding. Journal  of  Business Research , 81, 192-202.
Mariasih,  A.  &  Setiyaningrum,  A.  (2021).  Peran  eWOM  Quality,  eWOM  Quantity,  dan eWOM  Credibility  dalam  Membentuk  Corporate  Image  dan  Mendorong Purchase Intention: Studi Empiris pada Jasa Pendidikan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya , 19(1), 1-20.
Pappu,  R.,  Quester,  P.  G.,  &  Cooksey,  R.  W.  (2005).  Consumer-based  brand  equity: improving  the  measurement-empirical  evidence. Journal  of  Product  and  Brand Management , 14(3), 143-154.
Pusparisa,  Y.  (2021).  Daftar  Negara  Pengguna  Smartphone  Terbanyak,  Indonesia  Urutan Berapa?  Diakses  dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/07/01/
daftar-negara-pengguna-smartphone-terbanyak-indonesia-urutan-berapa . Tanggal akses 15 Januari 2022.
Rahman,  A.  F.  (2019).  Samsung  Disalip  Xiaomi  di  Pasar  Ponsel  Indonesia.  Diakses  dari https://inet.detik.com/business/d-4775085/samsung-disalip-xiaomi-di-pasar- ponsel-indonesia. Tanggal akses 23 Desember 2021.
Rana, A., Bhat, A. & Rani, L. (2015). A classificatory scheme for antecedents of the sources of  ‘online  brand  equity”. Journal  of  Research  in  Interactive  Marketing ,  9(4), 262-298.
Ranfagni,  S.,  Camiciottoli,  B.  C.,  &  Faraoni,  M.  (2016).  How  to  measure  alignment  in perceptions  of  brand  personality  within  online  communities:  interdisciplinary insights. Journal of Interactive Marketing , 35, 70-78.
Setiyaningrum, A. & Salim, L. (2021). Studi tentang Determinan Actual Purchase Behavior pada  Restoran:  Pengujian  atas  Perceived  Food  Quality,  Perceived  Price,  dan Restaurant Trust. Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi , 16(2), 372-394.
Sung, Y. (2011). The effect of usage situation on Korean consumers’ brand evaluation: The moderating role of self-monitoring. Journal of Consumer Behaviour , 10(1), 31– 40.
Sutanto,  M.  A.,  &  Apriningsih,  A.  (2016).  The  Effect  of  Online  Consumer  Review  toward Purchase  Intention:  A  Study  in  Premium  Cosmetic  in  Indonesia. International Conference  on  Ethics  of  Business,  Economics,  and  Social  Science  (ICEBESS) 2016 Proceeding , 218-230.
Tamimi, N., & Sebastianelli, R. (2016). How e-tailing attributes affect perceived quality: the potential  impact  of  customer  demographics  and  online  behaviors. The  TQM Journal , 28(4), 547-560.
Tong, X., Su, J., & Xu, Y. (2017). Brand personality and its impact on brand trust and brand commitment: an empirical study of luxury fashion brands. International Journal of Fashion Design, Technology and Education, 11(1), 1-14.
Utama,  L.  (2019).  Kuartal  IV  2018,  Ada  9,5  Juta  Unit  Smartphone  Beredar  di  Indonesia. Diakses dari https://www.viva.co.id/digital/piranti/1125203-kuartal-iv-2018-ada- 9-5-juta-unit-smartphone-beredar-di-indonesia.  Tanggal  akses  23  Desember 2021.
Visentin,  M.,  Pizzi,  G.,  &  Pichierri,  M.  (2019).  Fake  news,  real  problems  for  brands:  the impact  of  content  truthfulness  and  source  credibility  on  consumers’  behavioral intentions  toward  the  advertised  brands. Journal  of  Interactive  Marketing ,  45, 99-112.
Yoo, K. H., & Gretzel, U. (2008). What motivates consumers to write online travel reviews?
Information Technology & Tourism, 10 , 283-295.
Yusuf,  O.  (2018).  5  Vendor  Smartphone  Terbesar  di  Indonesia.  Diakses  dari https://tekno.kompas.com/read/2018/04/05/12123227/5-vendor-smartphone- terbesar-di-indonesia. Tanggal akses 23 Desember 2021.