Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## An Influence Of Product Quality And Price On The Purchase Decision Of Daikin Brand Ac At PT
Penta Mitra Aircon Karawaci
Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ac Merek Daikin Pada PT Penta Mitra Aircon Karawaci
Rissa Hanny 1* , Yuli Krisnawati 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang *E-mail: dosen01032@unpam.ac.id

## Abstract
The  development  of  the  business  world  is  currently  running  very  rapidly,  which  creates  increasingly  fierce competition  among  entrepreneurs.  Technological  advances  are  so  rapid  in  various  aspects  of  human  life.  The purpose of this study is to examine how much influence product quality has on purchasing decisions for Daikin Brand AC at PT Penta Mitra Aircon Karawaci Tangerang. Quantitative research methods were used in this study, which is based on the philosophy of positivism to examine certain populations or samples. The population of this research  is  consumers  of  PT  Penta  Mitra  Aircon  as  many  as  156  customers  with  a  slovin'  calculation  and  a precision of 5 percent, obtained 112 respondents as the final sample. The analytical method uses multiple linear regression  analysis.  The  results  of  the  study  prove  empirically  that  the  magnitude  of  the  influence  of  product quality  on  purchasing  decisions  of  Daikin  brand  air  conditioners  is  proven  to  have  significance  and  a  positive direction both partially and simultaneously. These product quality and price factors make a strong contribution of 60.08 percent to the decision to purchase Daikin Brand AC at PT Penta Mitra Aircon Karawaci Tangerang. The price factor has the highest influence compared to the product quality factor.
Keywords: product quality, price, purchase decision

## Abstrak
Perkembangan  dunia  usaha  saat  ini  berjalan  dengan  sangat  pesat,  sehingga  menimbulkan  persaingan  yang semakin  ketat  diantara  para  pengusaha.  Kemajuan  teknologi  begitu  pesat  dalam  berbagai  aspek  kehidupan manusia.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  AC  Merk  Daikin  di  PT  Penta  Mitra  Aircon  Karawaci  Tangerang.  Metode  penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, yang didasarkan pada filosofi positivisme untuk meneliti populasi atau sampel tertentu. Populasi penelitian ini adalah konsumen PT Penta Mitra Aircon sebanyak 156 pelanggan dengan perhitungan  slovin  dan  ketelitian  5  persen,  diperoleh  112  responden  sebagai  sampel  akhir.  Metode  analisis menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  membuktikan  secara  empiris  bahwa  besarnya pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian AC merek Daikin terbukti memiliki signifikansi dan arah positif  baik  secara  parsial  maupun  simultan.  Faktor  kualitas  produk  dan  harga  tersebut  memberikan  kontribusi yang  kuat  sebesar  60,08  persen  terhadap  keputusan  pembelian  AC  Merk  Daikin  di  PT  Penta  Mitra  Aircon Karawaci Tangerang. Faktor harga memiliki pengaruh paling tinggi dibandingkan dengan faktor kualitas produk. Kata Kunci : kualitas produk, harga, keputusan pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  usaha  saat  ini  berjalan  sangat  pesat,  yang  menciptakan  suatu  persaingan antar pengusaha yang semakin ketat. Kemajuan teknologi begitu pesat dalam berbagai aspek kehidupan manusia  (Verhoef,  et  al.,  2021),  khususnya  dalam  bidang  elektronika  dan  telekomunikasi.  Dalam membantu  dan  memudahkan  pekerjaan  manusia,  berbagai  peralatan  diciptakan  yang  memberikan dampak  positif  atas  perkembangan  teknologi  dalam  penggunaannya  di  area  produksi  dalam pemakaiannya. Perusahaan harus memenuhi persyaratan agar dapat bersaing guna mempertahankan dan menciptakan  pelanggan  baru,  tentunya  dengan  menggunakan  digitalitasi  dan  teknik  pemasaran. Penggunaan  atas  informasi  pada  wilayah  dan  antar  negara  yang  melakukan  pertukaran  pada  intinya selaraas dengan pertukaran informasiyang menggunakan media atas konsep diferensiasi (Santoso, Sani, Husain, & Hendri, 2021).
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Peran  manejer  pemasaran  yang  mempunyai knowledge tentang  perilaku  konsumen  dapat memberikan  definisi  pasar  yang  baik  untuk  mengikuti  perubahan  yang  terus  menerus  berkembang  di lingkungan  perusahaan  (Barmola  &  Srivastava,  2010).  Salah  satunya  adalah  perilaku  konsumen  yang dicermati  dalam  pembelian  AC,  dimana  menjadi  produk  yang  kian  meningkat  kuantitas  produksinya dan  dibutuhkan  masyarakat.  Pengertian  (AC) air  conditioner adalah  suatu  rancangan  mesin  yang berfungsi untuk mengkondisikan udara atau berfungsi sebagai penyejuk udara yang diinginkan didalam suatu ruangan (sejuk atau dingin) (Eckhoff, 2016). Banyak perusahaan berlomba-lomba untuk membuat brosur  fitur  yang  ditawarkan  untuk  menarik  minat  konsumen  seakan  bermaksud  membingungkan konsumen yang lupa bahwa tujuan AC yang utama adalah mendinginkan ruangan, fitur lainnya adalah tambahan  dan  disini  kami  ingin  mengingatkan  anda  untuk  memilih  AC  yang  cocok.  Banyak  juga konsumen  membeli  AC  yang  tidak  tepat  sehingga  konsumen  sendiri  yang  dirugikan  baik  dari  segi pemilihan  PK  ( Paard  Kracht )  daya  kuda,  penggunaan  listrik  yang  berlebihan  dan  ketidaknyamanan dari penggunaan AC tersebut (Meilando, 2019, hal. 2). AC merek Daikin yang didistribusikan oleh PT Penta  Mitra  Aircon  mengidentifikasi  beberapa  keluhan  dan  ketidaknyamanan  yang  dirasakan  oleh konsumennya  seperti:  (1)  12  orang  merasakan  produk  produk  AC  mengalami  kebocoran  ketika digunakan,  bocor  tersebut  disebabkan  oleh  evaporator  pada indoor  unit ;  (2)  9  orang  mengeluhkan dimana AC tiba-tiba mati saat digunakan, hal tersebut disebabkan PCB indoor mengalami kerusakan; dan (3) 16 konsumen juga mengeluhkan AC tidak dingin saat digunakan, penyebab freon habis faktor instalasi yang tidak tepat.
Beberapa keluhan di atas memperlihatkan fokus pada kualitas produk, dimana produk AC Daikin ini menjadi salah satu produk pilihan banyak orang dalam industri pendingin ruangan rumah. Kualitas produk  ini  dapat  didefinisikan  sebagai  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya meliputi  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan,  operasi  dan  perbaikan  serta  atribut  lainnya (Kotler & Keller, 2018, hal. 121). Berikut ini data jumlah konsumen dan unit AC terjual selama tahun 2016-2020:
Tabel 1. Jumlah Konsumen AC di PT Penta Mitra Aircon Tahun Jumlah Pembeli Unit AC 2016 112 646 2017 112 677 2018 112 690 2019 112 710 2020 112 599 (Data Primer Diolah, 2021)
Berdasarkan  perolehan  data  yang  diolah  (pada  Tabel  1)  memperlihatkan  khususnya  di  tahun 2020  mengalami  penurunan  yang  cukup  drastis  akibat  wabah  pandemi  COVID-19,  pandemi  ini menuntut  pemberlakukan  pada  sektor  riil  di  seluruh  belahan  dunia  dengan  konteks lockdown dan memiliki dampak (Pasupati & Husain, 2020). Dari target 1200 unit (tahun 2016-2020), PT Penta Mitra Aircon  mendistribusikan  dan  menjual  599  unit  dari  112  jumlah costumer -nya.  Hal  ini  juga  berakibat karena adanya faktor persaingan harga dari berbagai produk lain. Tingkat harga inilah menjadi penentu atas permintaan konsumen. Menurut Kotler dan Amstrong (2009:345), tingkat harga dapat dilihat dan dipertimbangkan  berdasarkan  Tingkat  harga,  sistem  pembayaran,  syarat  pembayaran,  keterjangkauan harga,  kesesuain  harga  (Siregar,  Purba,  Simanjuntak,  Halim,  &  Tanama,  2019).  Sementara  menurut Etzel, Walker, dan Stanton,  harga merupakan  sejumlah uang  atau sesuatu dalam bentuk lainnya  yang memiliki  nilai  diperlukan  untuk  mendapatkan  suatu  produk  (Suparyanto,  2015).  Tujuan  penelitian  ini
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
mengkaji  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  AC  Merek  Daikin pada  PT  Penta  Mitra  Aircon  Karawaci  Tangerang.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberi  masukan kepada  distributor  dan  pemegang  merek  dalam  memberikan  informasi  mengenai  kualitas  produk  dan harga yang membentuk keputusan pembelian sehingga perusahaan dapat menentukan langkah-langkah yang dapat diambil untuk meningkatkan keinginan costumer agar melakukan pembelian berulang.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Menurut  Sudaryono  (2016:207),  produk  merupakan  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Kotler dan Keller menambahkan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar  untuk  memuaskan  suatu  keinginan  atau  kebutuhan,  termasuk  barang  fisik,  jasa,  pengalaman, acara,  orang,  tempat,  properti,  organisasi,  informasi,  dan  ide  (Pertiwi,  Yulianto,  &  Sunarti,  2016). Kualitas  itu  sendiri  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk  atau  jasa, manusia,  proses,  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  (Yamit,  2017,  hal.  8). Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuanya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler, Armstrong, & Opresnik,  2017,  hal.  67).  Dalam  mengembangkan  produk  diperlukan  pengetahuan  bagi  perusahaan mengenai tingkatan produk yang dimaksud diantaranya: (1) Tingkatan dasar adalah manfaat inti ( core benefit) dimana layanan dan manfaat yang benar-benar dibeli pelanggan. Pemasaran harus melihat diri mereka  sendiri  sebagai  pemberi  manfaat.  (2)  Pada  tingkatan  kedua,  pemasaran  harus  mengubah manfaat inti menjadi produk dasar ( basic produk). (3) Pada tingkatan ketiga pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan ( expected produk), sekelompok atribut dan kondisi yang biasanya di harapkan pembeli  ketika  memilih  produk  ini.  (4)  Pada  tingkatan  keempat,  pemasar  menyiapkan  tingkatan tambahan (augmented  product) yang  melebihi  harapan  pelanggan  (Kotler  &  Keller,  2018,  hal.  4). Dimensi  dari  kualitas  produk  mengacu  pada  pendapat  Kotler  dan  Armstrong  (2017:349),  yakni:  (1) Kinerja. (2) Daya Tahan. (3) Kesesuaian. (4) Fitur. (5) Reliabilitas, dan (6) Estetika.

## Harga
Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barrang  beserta  pelayanannya  (Swastha  &  Irawan,  2008,  hal. 147). Fajar Laksana (2015:105) menambahkan bahwa harga merupakan jumlah uang yang di perlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa sehingga harga merupakan sejumlah uang yang di  jadikan  alat  tukar  untuk  memperoleh  produk  atau  jasa.  Menurut  Philip  Kotler  (2018:345),  semua nilai  yang  diberikan  kepada  pelanggan  untuk  mendapatkan  keuntungan  dari  memiliki  atau menggunakan  suau  produk  atau  jasa  dalam  jumlah  tertentu  menjadi  definisi  dari  harga.  Harga merupakan  hal  yang  sangat  penting  yang  diperhatikan  oleh  konsumen  dalam  membeli  produk  atau jasa.  Jika  konsumen  merasa  cocok  dengan  harga  yang  ditawarkan,  maka  mereka  akan  cenderung melakukan  pembelian  ulang  untuk  produk  yang  sama.  Penetapan  harga  memiliki  beberapa  tujuan diantaranya:  (1)  tujuan  orientasi  pada  laba;  (2)  tujuan  orientasi  pada  hasil;  (3)  tujuan  orientasi  pada citra; dan (4) tujuan orientasi pada harga pasar (Tjiptono, 2019, hal. 152). Dimensi dari harga mengacu pada  pendapat  Kotler  dan  Armstrong  dalam  (Amalia  &  Nst,  2017),  yakni:  (1)  Tingkat  harga.  (2) Sistem pembayaran. (3) Syarat pembayaran. (4) Keterjangkauan harga, dan (5) Kesesuaian harga.
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Keputusan Pembelian
Menurut (Dharmmesta & Handoko, 2013, hal. 102), keputusan pembelian merupakan kumpulan dari  sejumlah  keputusan  mengenai  keputusan  tentang  jenis  produk,  bentuk  produk,  merek,  jumlah produk,  waktu  pembayaran,  dan  cara  pembayaran.  Keputusan  Pembelian  adalah  semua  pengalaman dalam  pembelajaran,  pemilihan,  penggunaan  dan  bahkan  menyingkirkan  produk  (Kotler  &  Keller, 2018, hal. 166).

## Gambar 1. Proses Keputusan Pembelian (Kotler & Keller, 2018)
Dimensi  dari  keputusan  pembelian  menurut  (Kotler  &  Keller,  2018,  hal.  170)  yaitu:  (1) Pemilihan Produk, dimana konsumen dapat mengambil keputusan untuk mengunjungi sebuah tempat untuk  tujuan  yang  lain,  dalam  hal  ini  perusahaan  35  harus  memusatkan  perhatiannya  kepada  orang- orang  yang  berminat  untuk  memilih  produk  yang  mereka  inginkan  atau  butuhkan.  (2)  Pemilihan Merek,  dapat  dilakukan  dengan  memilih  nama  merek  yang  mudah  diingat  oleh  konsumen,  sebab dengan  itu  konsumen  tidak  kesulitan  dalam  mencari  produk  yang  mereka  inginkan.  (3)  Pemilihan Penyalur, dimana konsumen mengambil keputusan tentang penyaluran yang akan di gunakan. Setiap konsumen berbeda beda dalam hal menentukan penyalur yang bisa di karenakan faktor lokasi, harga yang  murah,  persedian  produk  yang  lengkap,  kenyamanan,  keleluasaan  tempat  dan  sebagainya.  (4) Jumlah  Pembelian,  dimana  konsumen  dapat  mengambil  keputusan  tentang  seberapa  banyak  produk atau jasa yang akan dikunjungi di suatu tempat. Kunjungan mungkin dilakukan lebih dari satu, dalam hal  ini  perusahaan  harus  mempersiapkan  banyaknya  produk  atau  jasa  sesuai  dengan  keinginan  yang berbeda-beda dari setiap pengunjung. (5) Penentuan Waktu Kunjungan, dimana keputusan konsumen dalam  memilih  waktu  berkunjung  bisa  berbeda-  beda,  misalnya  berkunjung  setiap  hari,  satu  minggu sekali, satu bulan sekali dan mungkin satu tahun sekali.
Sebelum  merumuskan  hipotesis  penelitian,  tahap  ini  diawali  dengan  merancang  konstelasi model.  Model  dapat  diartikan  atas  konstruksi  yang  menggunakan  pengukuran  secara  spesifik  pada komponen  diantaranya  isi,  struktur,  kuantifikasi  serta  makna  yang  dibatasi  parameter  tertentu. (Husain,  2019).  Konstelasi  model  itu  sendiri  menggunakan  pemikiran  yang  berfokus  pada  mencari peluang,  memberikan  gagasan  dalam  konteks  mencapai  tujuan  akhir  bersama  (Surman  &  Surman, 2008, hal. 26). Konstelasi model ini diturunkan pada rumusan hipotesis yang merupakan gagasan atau kesimpulan sementara yang masih dibutuhkan telaah mendalam secara empiris (Sugiyono, 2018, hal. 4). Model konstelasi dan rumusan hipotesis alternatif penelitian digambarkan dan dinyatakan sebagai berikut:
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Gambar 2. Konstelasi Model (2021)
Kualitas  produk  yang  merupakan  sifat  atas  produk  yang  melekat  memiliki  keterkaitan  pada keputusan pembelian, dimana pada penelitian (Amalia & Nst, 2017) membuktikan pengaruh kualitas produk handphone merek Xiaomi di Kota Langsa atas keputusan pembelian dan juga pada penelitian (Hanny  &  Azis,  2018)  yang  bertindak  atas  pengaruh  kualitas  produk  pada  kepuasan  pelanggan  di Matahari  Department  Store  Cileungsi.  Lebih  lanjut,  kualitas  produk  AC  Daikin  Multi  S  di  Toko CIMOT  Muaradua  juga  membuktikan  signifikansi  pengaruhnya  dalam  membentuk  keputusan pembelian  konsumennya  (Meilando,  2019).  Bukti  empiris  ini  melatarbelakangi  peneliti  kembali merumuskan hipotesis alternatif berikut ini:
H 1 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  AC Merek Daikin pada PT Penta Mitra Aircon Karawaci Tangerang.
Bauran pemasaran dalam konteks harga pada Baker’s Donuts & Coffee MX Mall Malang atas kualitas  yang  dirasakan  dan  perolehan  manfaat  memiliki  respon  positif  para  konsumennya  (Pertiwi, Yulianto,  &  Sunarti,  2016),  tetapi  hasil  uji  secara  empiris  tidah  memiliki  pengaruh  signifikan  pada keputusan  pembelian.  Sementara  pada  penelitian  (Amalia  &  Nst,  2017)  memberikan  bukti  bahwa faktor harga berpengaruh positif dan signifikan atas keputusan pembelian handphone merek Xiaomi di Kota Langsa dan juga pada penelitian  (Siregar, Purba, Simanjuntak, Halim, & Tanama, 2019), faktor harga  memberikan  pengaruh  tertinggi  secara  signifikan  dibandingkan  dengan  faktor  promosi  dalam membentuk  keputusan  pembelian  SkinCare  Novage  pada  PT  Orindo  Alam  Ayu  (Oriflame  Swedan) Medan yang juga diperkuat oleh pengaruh signifikan dengan arah positif atas faktor harga AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua dalam membentuk keputusan pembelian konsumennya (Meilando, 2019). Bukti empiris ini melatarbelakangi peneliti kembali merumuskan hipotesis alternatif berikut ini: H 2 :  Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian AC Merek Daikin pada PT Penta Mitra Aircon Karawaci Tangerang.
Kualitas produk dan harga merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan dalam merumuskan keputusan  pembelian  konsumen.  Bukti  empiris  yang  memberi  hasil  secara  signifikan  atas  kualitas produk,  harga  dan  citra  merek  dengan  kontribusi  sebesar  30,4  persen  dalam  konteks  produk handphone  merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa  (Amalia  &  Nst,  2017).  Di  sisi  lain,  hasil  simultan  juga
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
diberikan  oleh  (Meilando,  2019),  bahwa  kualitas  produk  dan  harga  mampu  menjelaskan  keputusan pembelian sebesar 61,6% atas produk AC Daikin Multi S di Toko CIMOT Muaradua. Bukti empiris ini melatarbelakangi peneliti kembali merumuskan hipotesis alternatif berikut ini:
H 3 :  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  atas  kualitas  produk  dan  harga  terhadap keputusan pembelian AC Merek Daikin pada PT Penta Mitra Aircon Karawaci Tangerang.

## METODE
Metode penelitian kuantitatif digunakan pada penelitian ini, dimana berlandaskan pada filsafat positivisme untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data  menggunakan instrumen penelitian,  dengan  tujuan  untuk menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2018, hal. 8).
Proporsional  random  sampling  digunakan  pada  penelitian  ini  dan  juga  insindental  sampling. Kedua  teknik  ini  ditetapkan  dengan  alasan  karena  pelanggan  tersebar  diberbagai  wilayah  dengan karakteristik  yang  berbeda  sehingga  peneliti  menganggap  perlu  melakukan  penyebaran  kuesioner secara  proporsional  yang    dianggap  cukup  mewakili  kebutuhan  penelitian  ini.  Dalam  penelitian populasinya adalah konsumen PT Penta Mitra Aircon sebanyak 156 pelanggan. Menggunakan presisi 5% dengan perhitungan slovin ’, diperoleh angka 112,23 yang dibulatkan menjadi 112 responden yang menjadi  bagian  dari  sampel  akhir.  Pengumpulan  data  primer  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan cara  menyebarkan  kuesioner  kepada  pelanggan  perusahaan.  Data  yang  digunakan  adalah  konsumen yang dalam 2 (dua) tahun terakir masih menjadi konsumen perusahaan.
Instrumen penelitian dioperasionalisasikan menggunakan skala likert dengan 5 (lima) rentang nilai dan  melibatkan  2  (dua)  instrumen  variabel  yaitu  Variabel  Independen  (X 1 ;  X 2 )  yaitu  Kualitas  Produk dan  Harga, sementara Variabel  Dependennya adalah Keputusan  Pembelian (Y). Keseluruhan variabel menggunakan 10 (sepuluh) item pernyataan.
Teknik  analisis  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  multivariat  dengan  alat  bantu pengolahan data penelitian ini menggunakan aplikasi atau software SPSS. Tahapan dilakukan dengan mengeksplorasi kombinasi struktur yang telah didefinisikan yang memungkinkan spesifikasi sejumlah kecil  dimensi  (faktor)  yang  menggambarkan  bagian  dari  variabel  asli  (Husain,  Ardhiansyah,  & Fathudin,  2021).  Uji  kualitas  instrumen  menggunakan  validitas  dan  reliabilitas,  dimana  r  hitung  >  r tabel,  dan  bernilai  positif,  maka  pernyataan  (indikator)  tersebut  dikatakan  valid  (Ghozali,  2018,  hal. 39)  sementara  menurut  Nunnally  fasilitas  yang  diberikan  untuk  mengukur  reliabilitas  dengan  uji statistik Cronbach Alpha (α) jika memberikan nilai > 0, 60, maka dinyatakan reliabel (hal. 62). Model regresi  yang  baik  adalah  berdistribusi  normal  atau  mendekati  normal,  tidak  terjadi  korelasi  diantara variabel  independen  dan  memiliki  ketidaksamaan  varian  dari  suatu  residual  pengamatan  ke pengamatan  yang  lain  (Ghozali,  2018,  hal.  160;  105;  139).  Uji  hipotesis  statistik  dengan  untuk mengetahui  signifikansi  dari  suatu  pengaruh  dapat  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t hitung dengan nilai t table (Sugiyono, 2018, hal. 184) , kemudian untuk mengetahui besarnya kontribusi dari variabel  independen  dengan  variabel  dependennya  menggunakan  perhitungan  KD  =  r 2 x  100%  (hal. 350)

## HASIL PENELITIAN
Karakteristik  responden  diklasifikasikan  menjadi  konsumen  umum  dengan  sebaran  17  persen dalam  hal  ini  yaitu  masyarakat  umum  atau  semua  kalangan  yang  telah  membeli  AC  merek  Daikin untuk  memenuhi  kebutuhannya  dan  konsumen  khusus  dengan  sebaran  83  persen  yaitu  pembeli  atas nama korporasi yang pembelian AC di peruntukan pembangunan suatu proyek berdasarkan perjanjian yang tertulis dengan surat pemesanan (PO) yang telah disetujui kedua belah pihak. Berdasarkan 112
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
(seratus duabelas) responden yang diperoleh datanya memiliki kriteria dengan mayoritas berusia 40-45 tahun sebesar 47 persen dan 35-40 tahun sebesar 34%.
Tabel 2. Rangkuman Nilai Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Penelitian Nilai R-hitung Hasil Uji Validitas Cronbach’s Alpha Scoring Hasil Uji Reliabilitas
Kualitas Produk (X 1 ) Q 1 = 0,630 Q 2 = 0,701 Q 3 = 0,696 Q 4 = 0,695 Q 5 = 0,641 Q 6 = 0,585 Q 7 = 0,591 Q 8 = 0,592 Q 9 = 0,606 Q 10 = 0,485 > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid
> t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid
> t table , maka valid > t table , maka valid
> t table , maka valid 0,824 > 0,6 Reliable
Harga (X 2 ) Q 11 = 0,558 Q 12 = 0,502 Q 13 = 0,567 Q 14 = 0,624 Q 15 = 0,577 Q 16 = 0,589 Q 17 = 0,625 Q 18 = 0,628 Q 19 = 0,654 Q 20 = 0,569 > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid
> t table , maka valid 0,791 > 0,6 Reliable Keputusan Pembelian (Y) Q 21 = 0,719
Q 22 = 0,664
Q 23 = 0,595 Q 24 = 0,596
Q 25 = 0,542 Q 26 = 0,666 Q 27 = 0,543 Q 28 = 0,477 Q 29 = 0,540 Q 30 = 0,568 > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid > t table , maka valid
> t table , maka valid 0,795 > 0,6 Reliable
Sumber: Data Diolah SPSS, 2021
Dari data tabel 2 di atas, variabel Kualitas Produk (X 1 ) diperoleh r hitung lebih besar dari 0,186 (nilai  r  tabel),  variabel  Harga  (X 2 )  juga  diperoleh  r  hitung  lebih  besar  dari  0,186  (nilai  r  tabel),  dan variabel Keputusan Pembelian (Y) juga diperoleh r hitung lebih besar dari 0,186 (nilai r tabel), maka semua  item  dinyatakan  pada  keseluruhan  instrumen  dinyatakan  saha  atau  valid.  Semua  instrumen penelitian  yang  diuji  yaitu  Kualitas  Produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  dan  Keputusan  Pembelian  (Y) dinyatakan reliable , dengan masing-masing skor sebesar 0,824, 0,791, dan 0795 (lebih dari 0,6).
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Uji  Normalitas  residual  variabel  dapat  dideteksi  dengan  melihat  penyebaran  titik  residual mengikuti  arah  garis  diagonal,  dimana  hasil  diagram  penyebaran  yang  diolah  telah  sesuai  dan memenuhi kriteria.
Sumber: Output diolah dengan SPSS, 2021
Gambar 3. P-P Plot Uji Normalitas – Diagram Penyebaran Titik Residual
Tabel 3. Perhitungan Multikolinearitas Nilai VIF Nilai Tolerance Kesimpulan Akhir 1,664 1,664 0,601 0,601 - Variabel  Kualitas  Produk  (X 1 ),  tidak  mengindikasikan  ada  gejala multikolinearitas
- Variabel Harga (X 2 ), tidak mengindikasikan ada gejala multikolinearitas
Sumber: Data Diolah SPSS, 2021
Berdasarkan hasil tabel 3 perhitungan multikoleniaritas di atas, diperoleh nilai variance inflation factor (VIF) masing-masing variabel independen kurang dari 10 dan juga memiliki nilai tolerance yang lebih besar dari 0,1, dengan demikian model regresi ini tidak terindikasi adanya multikoleniaritas.
Uji heteroskedastisitas dideteksi dengan melihat sebaran pada scatter diagram yang mensyaratkan jika titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y tanpa membentuk pola tertentu maka telah sesuai dan memenuhi kriteria heteroskedastisitas.
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent

## Sumber: Output diolah dengan SPSS, 2021

## Gambar 4. Scatter Plots
Scatterplot pada  gambar  4  tidak  mempunyai  pola  penyebaran  yang  jelas  atau  tidak  membentuk  pola- pola tertentu, dengan demikian menunjukan bahwa tidak terdapat gejala heteroskedastisitas pada model regresi sehingga model regresi ini layak digunakan.
Tabel 4. Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
R R-Square Kesimpulan Besarnya Pengaruh 0,780 60,8% - Koefisien Korelasi: Tinggi (berada pada interval 0,600 – 0,799) - Koefisien  Determinasi:  Kontribusi  Keputusan  Pembelian  AC  merek
Daikin  terhadap  Kualitas  Produk  dan  Harga  sebesar  60,08% memberikan pengaruh yang kuat
Sumber: Data Diolah SPSS, 2021
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  nilai  koefisien  korelasi  (R)  atas  Kualitas  Produk  dan  Harga (X 1 ; 2 )  dan  Keputusan  Pembelian  AC  merek  Daikin  (Y),  artinya  nilai  tersebut  memiliki  tingkat keterkaitan yang cukup tinggi sebesar 0,78 kali. Kontribusi Kualitas Produk dan Harga atas Keputusan Pembelian  AC  merek  Daikin  memiliki  kontribusi  yang  besar  yaitu  sebesar  60,8  persen  yang  berarti Keputusan Pembelian AC merek Daikin memiliki kontribusi sebesar nilai tersebut berdasarkan faktor Kualitas Produk dan Harga sedangkan sisanya 39,2 persen disebabkan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti.
Tabel 5. Hasil Statistik Uji-t dan Uji-F Koefisien Regresi Skor t-hitung Kesimpulan Uji Hipotesis 0,135 0,660 2,027 8,671 - Variabel  Kualitas  Produk  (X 1 )  memiliki  t-hitung  >  t- table (1,9820),  H 1 diterima
- Variabel Harga (X 2 ) memiliki t-hitung > t- table (1,9820), H 2 diterima
Signifikansi Skor F- Kesimpulan Uji Hipotesis
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Koefisien Regresi Skor t-hitung Kesimpulan Uji Hipotesis hitung 0,000 84,466 Variabel Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) memiliki probabilitas signifikansi kurang dari 0,05, H 3 diterima Sumber: Data Diolah SPSS, 2021
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  (Tabel  5)  di  atas,  pengambilan  keputusan  untuk  menyimpulkan  atau menjawab  hipotesis  alternatif  menggunakan  angka  pembandingan  t/F table dengan  t/F  statistiknya, dimana variabel Kualitas produk dan Harga memiliki t-hitung masing-masing sebesar 2,027 dan 8,671 lebih besar dari t- table yang berarti H 1 dan H 2 diterima. Dengan demikian, Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) masing-masing memiliki pengaruh yang signifikan atas Keputusan Pembelian AC merek Daikin  (Y).  Variabel  Kualitas  produk  dan  Harga  memiliki  F-hitung  masing-masing  sebesar  84,466 dengan  probabilitas  signifikansi  yang  kurang  dari  0,05  yaitu  0,000  yang  berarti  H 3 juga  diterima. Artinya, Kualitas Produk (X 1 ) dan Harga (X 2 ) secara simultan berpengaruh signifikan atas Keputusan Pembelian AC merek Daikin (Y).

## PEMBAHASAN
Kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan dalam membentuk keputusan pembelian AC merek  Daikin  secara  hasil  empiris,  dimana  memiliki  t-hitung  sebesar  2,027  lebih  besar  dari  t- table (Tabel  5),  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,135,  artinya  penambahan  satu  satuan  atas  peningkatan kualitas  produk  berdampak  pada  bertambahnya  keputusan  pembelian  AC  merek  Daikin  secara signifikan  meningkat  13,5  persen.  Temuan  empiris  ini  membuktikan  riset  terdahulu  pada  (Amalia  & Nst,  2017)  atas  produk  handphone  Xiaomi,  pada  (Hanny  &  Azis,  2018)  atas  kepuasan  pelanggan departemen store dan pada (Meilando, 2019) atas keputusan pembelian AC Daikin Multi S. Perusahaan akan  dapat mempertahankan  kualitas  produk jika seorang pemasaran mampu memenuhi  produk yang diharapkan ( expected product ) , artinya harus memiliki keunggulan kompetitif yang dapat memberikan nilai  tambah  pada  produk  yang  ditawarkan  sehingga  produk  yang  ditawarkan  dapat  menarik  minat pembeli atau dengan kata lain mencapai tahapan akhir yaitu proses evaluasi pilihan serta tindakan yang menyatakan  dalam  suatu  keputusan  membeli. Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dalam membentuk  keputusan  pembelian  AC  merek  Daikin  secara  hasil  empiris,  dimana  memiliki  t-hitung sebesar  8,671  lebih  besar  dari  t- table (Tabel  5),  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,660,  artinya penambahan  satu  satuan  atas  peningkatan  harga  berdampak  pada  bertambahnya  keputusan  pembelian AC  merek  Daikin  secara  signifikan  meningkat  66  persen.  Temuan  empiris  ini  membuktikan  riset terdahulu  pada (Pertiwi,  Yulianto, &  Sunarti, 2016) atas  produk  Baker’s  Donuts  &  Coffee MX, pada (Amalia & Nst, 2017) atas produk handpone Xiaomi dan pada (Siregar, Purba, Simanjuntak, Halim, & Tanama, 2019) atas keputusan pembelian produk SkinCare Novage. Harga merupakan hal yang sangat penting yang diperhatikan oleh konsumen dalam membeli produk atau jasa, jika konsumen telah merasa cocok dengan harga yang ditawarkan, maka mereka akan cenderung melakukan pembelian ulang untuk produk  yang  sama  atau  dengan  kata  lain  telah  mencapai  tahapan  akhir  dalam  proses  pengambilan keputusan pembelian.
Kualitas  produk  dan  harga  merupakan  faktor  penting  yang  membentuk  proses  pengambilan keputusan pembelian, dimana hasil uji simultan memiliki pengaruh yang signifikan dalam membentuk keputusan pembelian AC merek Daikin secara hasil empiris, dimana memiliki F-hitung sebesar 84,466 dengan  probabilitas  signifikansi  kurang  dari  0,05  (Tabel  5),  kemudian  hasil  uji  pengaruh  determinasi
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
(Tabel  4)  memperlihatkan  besarnya  kontribusi  yang  kuat  atas  faktor  kualitas  produk  dan  penetapan harga AC dalam menentukan keputusan pembelian AC merek Daikin pada PT Penta Aircorn Karawaci sebesar 60,08 persen.

## PENUTUP

## Simpulan
Hasil penelitian membuktikan secara empiris bahwa besarnya pengaruh kualitas produk terhadap keputusan  pembelian  AC  Merek  Daikin  terbukti  memiliki  signifikansi  dan  arah  positif  baik  secara parsial maupun simultan. Faktor kualitas produk dan harga ini memberikan kontribusi yang kuat yaitu sebesar  60,08  persen  pada  keputusan  pembelian  AC  Merek  Daikin  pada  PT  Penta  Mitra  Aircon Karawaci  Tangerang.  Faktor  Harga  memiliki  pengaruh  tertinggi  dibandingkan  dengan  faktor  kualitas produk.

## Saran
Perusahaan yang menjadi subjek penelitian dapat menyampaikan informasi yang sesuai dengan kondisi  produk  yang  dijual  sehingga  dapat  dipahami  dan  diketahui  oleh  calon  pembeli  sebagai pertimbangan  agar  tidak  akan  ragu  untuk  mengambil  keputusan  pembelian.  Harga  menjadi pertimbangan  dalam  memutuskan  pembelian  berdasarkan  hasil  empiris  dalam  penelitian  ini  dan perusahaan  lebih  baik    agar  memasarkan  produk  dengan  konsep  tanpa  dikenakan  biaya  lainnya sehingga konsumen tidak keberatan dalam mengambil keputusan pembelian. Peneliti selanjutnya agar dapat  mengkaji  kembali  dengan  cara  memodifikasi  pengukuran  variabel  dan  menambahkan  faktor peubah lainnya sehingga dapat lebih meningkatkan nilai kontribusi dalam proses penentuan keputusan pembelian konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, S., & Nst, O. A. (2017, Mei). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen  dan Keuangan, 6 (1), 660-669.
Barmola,  K.,  &  Srivastava,  S.  (2010).  The  Role  Of  Consumer  Behaviour  In  Present  Marketing Management Scenario. Productivity, 51 (3), 268-275. Dharmmesta , B. S., & Handoko, T. (2013). Manajemen Pemasaran : Analisa Perilaku Konsumen (1 st Ed., Cetakan 3). Yogyakarta: BPFE.
Eckhoff, R. K. (2016, June 18). Chapter Two - Gas and Vapor Cloud Explosions. Explosion Hazards in the Process Industries , pp. 9-149. doi: 10.1016/B978-0-12-803273-2.00002-5
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  Statistik  SPSS  25 (9 th Ed.).
Semarang: BPFE.
Hanny,  R., &  Azis,  A.  (2018,  Oktober).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matahari Department Store Cileungsi. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2 (1), 93-110. doi: 10.32493/jpkpk.v2i1.1990
Husain, T. (2019). An Analysis of Modeling Audit Quality Measurement Based on Decision Support Systems (DSS). European Journal of Scientific Exploration, 2 (6), 1-9.
Husain, T., Ardhiansyah, M., & Fathudin, D. (2021). Confirmatory factor analysis: Model testing of financial ratio's with decision support systems approach. International Journal of Advances in Applied Sciences (IJAAS), 10 (2), 115-121. doi: 10.11591/ijaas.v10.i2.pp115-121
Kotler, P., & Keller, K. (2018). Marketing Management (15 th Ed.). England: Pearson Education. Kotler,  P.,  Armstrong,  G. M., &  Opresnik,  M.  O.  (2017). Principles  of Marketing (17 th Ed.).  United Kingdom: Pearson.
Laksana, F. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Vol 9, No 2 (2022), Des; p. 133-144; https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Meilando,  R.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  AC (Daikin Multi S) Cimot Muaradua. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Muhammadiyah Palembang.
Pasupati,  B., &  Husain,  T.  (2020).  COVID-19  Pandemic:  Audit  Delay  and  Reporting  in  Indonesian.
Research Inventy: International Journal of Engineering And Science, 10 (11), 08-11. Pertiwi,  M.  I.,  Yulianto,  E.,  &  Sunarti.  (2016,  Agustus).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Survei  Pada  Konsumen  Baker's  King  Donuts  &  Coffee  Di  Mx  Mall Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 37 (1), 179-186.
Santoso,  B.,  Sani,  A.,  Husain,  T.,  &  Hendri,  N.  (2021).  VPN  Site  To  Site  Implementation  Using Protocol L2TP And IPSec. TEKNOKOM: Jurnal Teknologi dan Rekayasa Sistem Komputer, 4 (1), 30-36. doi: 10.31943/teknokom.v4i1.59
Siregar, J. L., Purba, P. Y., Simanjuntak, D. Y., Halim, R., & Tanama, J. (2019). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Novage Pada PT. Orindo Alam Ayu (Oriflame Swedan). Jurnal Akrab Juara, 4 (1), 97-108.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono.  (2018). Metode  Penelitian  Evaluasi:  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi. Bandung: CV. Alfabeta.
Suparyanto, R. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: In Media.
Surman, T., & Surman, M. (2008). Listening to the Stars: The Constellation Model of Collaborative. Social Space, 9 , 24-29. Swastha,  B.,  &  Irawan.  (2008). Manajemen  Pemasaran  Modern (2  ed.,  Vol.  4).  Yogyakarta:  Libery Offset.
Tjiptono,  F.  (2019). Pemasaran  Jasa:  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian  (Cetakan  1) (2 nd Ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Verhoef,  P.  C.,  Broekhuizen,  T.,  Bart,  Y.,  Bhattacharyaa,  A.,  Dong,  J.,  Fabian,  N.,  &  Haenlein,  M. (2021,  January).  Digital  transformation:  A  multidisciplinary  reflection  and  research  agenda. Journal of Business Research, 122 , 889-901. doi: 10.1016/j.jbusres.2019.09.022
Yamit, Z. (2017). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.