Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018): 349-375 ISSN 2085-9325 (print); 2541-4666 (online) DOI: http://dx.doi.org/10.21580/economica.2018.9.2.2662
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
| 349

## Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance terhadap
Kepuasan Nasabah BMT Barokatul Umah di Kabupaten Merauke
Orin Verawati Ramadani Universitas Musamus Merauke email: orinramadani020@gmail.com
Abd Rahman Kadir Universitas Hasanuddin Makassar email: rahmankadir90@yahoo.com
Abdullah Sanusi Universitas Hasanuddin Makassar email: a.sanusi@unhas.ac.id
Abstract: This study aims to determine the effect of Shariah Compliance and Assurance on customer satisfaction partially and simultaneously. In this study using a quantitative approach and multiple linear regression. The object of this research  is  the  employees  and  customers  of  BMT  Barokatul  Ummah  in Merauke Regency. While the data collection techniques are using interviews, questionnaires, and literature studies. The results of this study indicate that the Shariah  Compliance  and  Assurance  dimension  has  been  implemented  well, and has a positive and significant influence on customer satisfaction at the BMT Barokatul  Ummah.  This  means  that  the  Shariah  Compliance  and  Assurance dimensions are further enhanced, customer satisfaction is getting higher.
Keywords: Customer satisfaction; Compliance; Assurance
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh Shariah Compliance dan Assurance terhadap  kepuasan  nasabah  secara  parsial  dan simultan.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan regresi  linier  berganda.  Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  pimpinan  dan nasabah  BMT  Barokatul  Ummah  di  Kabupaten  Merauke.  Sedangkan  teknik pengumpulan  data  yaitu  menggunakan  wawancara,  kuesioner,  dan  studi kepustakaan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dimensi Shariah Compliance dan Assurance telah  dijalankan  dengan  baik,  dan  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  kepada  kepuasan  nasabah  pada  BMT Barokatul Ummah. Artinya semakin ditingkatkan dimensi Shariah Compliance dan Assurance maka kepuasan nasabah semakin tinggi.
Kata Kunci: Kepuasan nasabah, Compliance ; Assurance
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
350 |

## Pendahuluan
Bank  syariah  sebagai  lembaga  bisnis  keuangan  yang  melaksanakan kegiatan  usahanya  sejalan  dengan  prinsip-prinsip  dasar  dalam  ekonomi Islam.  Kulitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  seorang  karyawan  kepada nasabah hendaknya bisa memberikan kepuasan, kenyamanan pada nasabah, sehingga seorang nasabah merasa dirinya dilayani dengan apa yang diingkan oleh nasabah tersebut, seorang karyawan harus memiliki kemampuan yang dapat  membuat  nasabahnya  mempercayai  dirinya,  jika  nasabah  merasa percaya  akan  pelayanan  yang  diberikan,  maka  nasabah  akan  merasa nyaman. Seorang karyawan harus peduli pada nasabah yang membutuhkan pelayanan sehingga dapat mewujudkan keinginan seorang nasabah.
Dalam memberikan kepuasan kepada nasabah, perusahaan perbankan harus dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan keunggulan produknya. Semakin baik kualitas pelayanannya, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan nasabah terhadap perusahaan perbankan tersebut. Tingkat kepuasan  nasabah  menjadi  tolak  ukur  keberhasilan  suatu  perusahaan perbankan tersebut.
Metode  pengukuran  kualitas  pelayanan  yang  biasa  digunakan  untuk mengukur  kualitas  pada  perbankan  konvensional  serta  banyak  digunakan luas  adalah  metode  SERVQUAL.  Metode  SERV QUAL  didasarkan  pada  “ Gap Model ” yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1988). Metode SERVQUAL didasarkan pada lima dimensi yaitu, tangible, reliability, responsiveness,  assurance, dan empathy . Servqual tidak  cukup  untuk mengukur  kualitas  pada  perbankan  syariah.  Othman  dan  Owen mengembangkan  model  yang  disebut  dengan  model  CARTER.  Model CARTER  merupakan  suatu  pengukuran  kualitas  pelayanan  perbankan syariah dengan 6 dimensi yaitu: Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsivenees (Shofani 2015) .
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 351
BMT Barokatul Ummah merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam dua prinsip usaha, yaitu Baitul Maal (rumah harta) dan Baitul Tamwil (rumah  usaha).  Dalam  operasinya  BMT  Barokatul  Ummah  tidak menggunakan bunga (karena tidak sesuai dengan syariah Islam) akan tetapi menggunakan  sistem  bagi  hasil  ( mudharabah )  dan  jual  beli  ( murabahah ). BMT Barokatul Ummah ini dijalankan dengan mengikuti tata cara berusaha dan perjanjian usaha sesuai dengan Al Qur’an dan Al Hadist.
Di Kabupaten Merauke perkembangan  BMT  Barokatul Ummah masih lambat.  Sampai  sekarang  di  kota  Merauke  hanya  ada  satu  kantor  BMT Barokatul Ummah yaitu di jalan Timur Kabupaten Merauke. BMT tersebut belum  dikenal  oleh  semua  masyarakat  kota  Merauke.  Karena  kurangnya tingkat  pendidikan  yang  tinggi  sehingga  masyarakat  masih  banyak  yang belum  mengerti  tentang  ketentuan  dan  peraturan  bank  syariah,  dan banyaknya  bank  konvensional  di  kabupaten  merauke,  dan  kurangnya sosialisasi  dari  pihak  BMT  Barokatul  Ummah  kepada  masyarakat  dan sebagian  besar  mayoritas  di  kota  merauke  beragama  non  muslim.  Inilah yang menjadi tantangan bagi bmt barokatul ummah di kabupaten merauke untuk tetap berdiri dan menjalankan manajemen perbankannya.
BMT  belum  sepenuhnya  menggunakan  teknologi  informasi  dalam menjalankan  operasional  karena  masih  terbatasnya  jaringan  internet sehingga  membuat  pelayanan  yang  ada  di  BMT  sedikit  keterkendala. Dokumen-dokumen  yang  ada  di  BMT  sebagian  besar  masih  menggunkan cara manual dalam mengelola datanya sehingga membuat pegawai bmt ini memerlukan  waktu  yang  cukup  lama  untuk  menyelesaikan  pekerjaannya dan  pelayanan  kepada  para  nasabahnya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Febriana  (2016)  mengatakan  bahwa  dimensi Assurance berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah BMI KCP Tulungagung. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat nasabah BMI KCP Tulungagung dipengaruhi oleh kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  BMI  KCP  Tulungagung  yang terangkum dalam 6 dimensi CARTER.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
352 |
Berdasarkan  masalah  yang  terdapat  di  atas  penulis  melakukan penelitian  dengan  judul: “Analisis  Pengaruh Shariah  Compliance dan Assurance terhadap Kepuasan Nasabah BMT Barokatul Umah Di Kabupaten Merauke” .
Tujuan  parsial  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh shariah Compliance terhadap  kepuasan  nasabah,  dan  untuk  mengetahui pengaruh Assurance terhadap  kepuasan  nasabah,  dan  untuk  tujuan simultannya  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  shariah Compliance dan Assurance terhadap kepuasan nasabah.
Landasan Teori

## Servqual
Servqual  ( Service  Quality )  yang  dikembangkan  oleh  Parasuraman, Zeithaml,  dan  Berry  (1988)  dikenal  dengan  istilah  gap  analisis  model  ini berkaitan  erat  dengan  model  kepuasan  pelanggan  yang  didasarkan  pada ancangan  diskonfirmasi.  Kualitas  pelayanan  merupakan  fungsi  gap  antara harapan konsumen terhadap layanan dan persepsi mereka terhadap layanan aktual  yang  dihasilkan  suatu  perusahaan.  Harapan  konsumen  terhadap layanan  merupakan  keinginan  atau  permintaan  ideal  konsumen  terhadap layanan  yang  akan  diberikan  oleh  penyedia  layanan  (Muchtiar,  Mufti,  and Suryani 2012). Terdapat lima dimensi pokok kualitas pelayan (Parasuraman, Zeithaml, and Berry 1988), diantaranya adalah:
1. Tangible penampakan  fasilitas  dan  peralatan  secara  fisik  yang digunakan untuk menyediakan atau memberikan pelayanan.
2. Reliability yakni  kemampuan  untuk  menyajikan  pelayanan  secara tepat, benar, dan akurat.
3. Responsiveness yakni  keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 353
4. Assyrance yakni jaminan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh perusahaan.
5. Empathy meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan.

## Dimensi CARTER
Othman  dan  Owen  Shofani  (2015)  mengembangkan  model  yang disebut  dengan  model  CARTER.  Model  CARTER  merupakan  suatu pengukuran kualitas pelayanan perbankan syariah dengan 6 dimensi yaitu: Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsivenees .

## Compliance
Compliance adalah kemampuan untuk memenuhi hukum islam dalam beroperasi  berdasarkan  prinsip-prinsip  ekonomi  dan  perbankan  Islam. Indikator  variabel Compliance adalah  sebagai  berikut:  Pertama  sesuai dengan  hukum  dan  prinsip-prinsip  Islam.  Kedua  tidak  ada  bunga  yang diambil ataupun diberikan pada atau tabungan. Ketiga ketersediaan produk investasi bagi hasil.

## Assurance
Assurance adalah  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keinginan yang didalamnya termasuk komunikasi variabel dan tertulis antara karyawan dan nasabah.  Indikator Assurance adalah  sebagai  berikut:  Pertama  karyawan yang  sopan  dan  ramah.  Kedua  karyawan  yang  mengetahui  produk  bank. Ketiga  bank  memberikan  kerahasiaan  data  nasabah.  Keempat  bank memberikan saran produk yang terbaik.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
354 |

## Reliability
Reliability yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  terpercaya.  Kinerja  harus  sesuai dengan  harapan  pelanggan  yang  berarti  ketepatan  waktu,  pelayanan  yang sama  untuk  semua  pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap  yang  simpatik,  dan dengan akurasi yang tinggi.

## Tangible
Tangible adalah  penampilan  komponen  fisik.  Penampilan  fisik  ini termasuk  didalamnya  sarana  dan  prasarana  fisik  perusahaan  yang  dapat diandalkan  keadaan  lingkungan  sehingga  menampilkan  pelayanan  yang diberikan oleh pembeli jasa.

## Empathy
Empathy adalah peduli, perhatian individual yang bank syariah sediakan bagi pelanggannya.

## Responsiveness
Responsiveness adalah  suatu  kemampuan  untuk  membantu  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  kepada  pelanggan,  dengan penyampaian informasi yang jelas.

## Kepuasan Nasabah
Menurut Hasanah (2013) kepuasan atau ketidak puasan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapa sebelumnya  dan  kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan  setelah pemakaiannya.  Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  yang  dirasakan,  dibandingkan dengan  harapan  (Daryanto  2011).  Kepuasan  adalah  hasil  dari  penilaian konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  pelayanan  telah  memberikan  tingkat
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
| 355
kenikmatan  dimana  tinggat  pemenuhan  ini  bisa  lebih  atau  kurang (Sudaryono 2016).

## Penelitian Terdahulu
Febriana  (2016) Dengan  judul  “ Analisis  Kualitas  Pelayanan  Bank terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu  Tulungagung ”. Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis Serqual ( analisis gap ).
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  terdapat  kesenjangan  antara  harapan dengan persepsi nasabah atas kualitas pelayanan yang selama ini diberikan oleh  pihak  BMI  KCP  Tulungagung,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa harapan nasabah atas kualitas pelayanan yang akan mereka terima di BMI KCP  Tulungagung  lebih  tinggi  daripada  kualitas  pelayanan  yang  telah diberikan  BMI  KCP  Tulungagung.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  pada  hasil analisis gap yang menunjukkan bahwa pada masing-masing dimensi kualitas pelayanan memiliki kesenjangan atau ( gap ) antara harapan nasabah dengan kinerja atas pelayanan yang diberikan oleh BMI KCP Tulugagung
Cahyani  (2016)  Dengan  judul “ Tingkat  Kepuasan  Nasabah  terhadap Kualitas  Layanan  Perbankan  Syariah  Di  Yogyakarta ”.  Penelitian  ini menggunakan metode analisis jalur.
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  kualitas  layanan  bank  serta  kepuasan yang dirasakan nasabah kepada bank syariah sudah diatas moderat. Faktor- faktor  kualitas  jasa  yang  memberikan  kepuasan  nasabah  terbesar  sampai yang  terkecil  adalah responsiveness,  Compliance,  emphaty,  tanggible, reliabioity dan assurance . Pemberian kemudahan dalam konsultasi keuangan dan  produk  bebas  bunga  sesuai  dengan  syariah  menjadi  aspek  prioritas pembentuk kepuasan nasabah dalam melakukan transaksi di bank syariah.
Dalam  analisis  varian  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  nasabah terhadap kualitas pada empat bank dianggap tidak signifikan. Kualitas dari
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
356 |
tiap bank dianggap tidak ada perbedaan. Sama halnya dengan uji perbedaan terhadap  kepuasan  nasabah  pada  masing-masing  bank  syariah,  dapat disimpulkan bahwa kepuasan yang dirasakan oleh nasabah pada tiap bank syariah tidak ada perbedaan.
Rohmati  and  Fanani  (2016).  Dengan  judul “ Imlementasi  Kualitas Pelayanan  Pendekatan  Carter  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  UJKS Koperasi Karyawan ” . Penelitian ini menggunakan metode regresi berganda dan analisis jalur.
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  dimensi  reliabilitas  dan  daya  tanggap secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan  anggota. Namun, dimensi tangibles, assurance, empathy dan kepatuhan syariah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota.

## Hipotesis Penelitian
Bertitik tolak dari pembahasan terdahulu, maka dapat diungkap bahwa terdapat keterkaitan antara Compliance dan Assurance dalam meningkatkan kepuasan  nasabah.  Atas  dasar  kerangka  pemikiran  teoritis  tersebut,  maka hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah:
H 1 : Compliance berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan terhadap meningkatkan Kepuasan Nasabah.
H 2 : Assurance berpengaruhi  secara  positif  dan  signifikan terhadap meningkatkan Kepuasan Nasabah.
H 3 : Compliance dan Assurance berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap meningkatkan Kepuasan Nasabah.

## Metode Penelitian

## Jenis Penelitian
Rancangan  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  yaitu untuk  mengetahui  Analisis  Pengaruh  Shariah Compliance,  Assurance
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 357
Terhadap  Kepuasan  Nasabah.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  nasabah  BMT (Barokatul  Ummah)  di  Kabupaten  Merauke  yang  beralamat  di  Jl.  Timur Kabupaten Merauke. Data – data yang dikumpulkan dan digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif.

## Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder sebagai berikut:
1. Data Primer merupakan data yang diperoleh dengan observasi dan angket yang dikumpulkan dari responden.
2. Data  Sekunder  merupakan  data  yang  di  peroleh  berupa  informasi tertulis,  misalnya  berupa  artikel,  data-data  langsung  dari  BMT Barokatul Ummah di Kabupaten Merauke

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BMT (Barokatul Ummah) di Kabupaten Merauke sebanyak 4.508 nasabah. Untuk menentukan jumlah minimal sampel yang dibutuhkan, digunakan rumus Slovin (Sekaran 2006). Dengan  jumlah  populasi  sebanyak  4.508  nasabah,  dan  untuk  menghemat waktu dan biaya, peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian dengan menggunakan sampel berdasarkan rumus slovin dan batas toleransi tingkat kesalahan  10%,  maka  jumlah  sampel  adalah:  98  nasabah  Bank  BMT Barokatul Ummah.

## Teknik Pengambilan Sampel
Teknik  sampling  atau  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan sample random sampling (sampel acak sederhana) yaitu setiap elemen populasi memiliki peluang yang sama dan setara untuk terpilih sebagai subjek.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
358 |

## Definisi dan Pengukuran Variabel
Menurut Rangkuti (1997) tujuan teknik skala untuk mengetahui ciri-ciri atau karakteristik sesuatu hal berdasarkan suatu ukuran tertentu, sehingga kita dapat membedakan, menggolong-golongkan, bahkan mengurutkan ciri- ciri  dan  karakteristik.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  skala Likert . Skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomen sosial.
Variabel-variabel  yang  memilki  keterikatan  yang  erat  mempengaruhi:
Compliance (X 1 ), Assurance (X 2 ), dan kepuasan nasabah (Y).
Tabel 2. Variabel-variabel Terkait NO  Variabel Konsep Indikator 1 Compliance (X 1 )
Compliance adalah kemampuan untuk memenuhi hukum islam dalam beroperasi berdasarkan prinsip-prinsip ekonomi dan perbankan Islam Sesuai dengan hukum dan prinsip- prinsip Islam, Tidak ada bunga yang diambil ataupun diberikan pada atau tabungan, dan Ketersediaan produk investasi bagi hasil. 2 Assurance (X 2 ) Assurance adalah pengetahuan dan kesopanan karyawan dan kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keinginan yang didalamnya termasuk komunikasi variabel dan tertulis antara karyawan dan nasabah. Karyawan yang sopan dan ramah, Karyawan yang mengetahui produk bank, Bank memberikan kerahasiaan data nasabah, dan Bank memberikan saran produk yang terbaik. 3 Kepuasan Nasabah (Y) Kepuasan nasabah sebagai evaluasi purna beli dimana alternatif yang dipilih sekurang- kurangnya sama atau melampaui harapan nasabah, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan nasabah. Puas dengan tingkat keuntungan yang ditawarkan oleh bank syariah, Bank syariah memberikan jaminan kepada produk mereka patuh terhadap ketentuan syariah, dan Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh bank syariah dapat diterima.
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 359

## Teknik Analisis data
Suatu  data  yang  diperoleh  agar  lebih  dapat  bermanfaat,  data  harus dianalisis  terlebih  dahulu  agar  dapat  dijadikan  dasar  pengambilan keputusan.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode analisis data kuantitatif dengan bantuan program Computer SPSS 20.0.

## Hasil dan Pembahasan

## Barokatul Ummah Merauke
BMT Barokatul Ummah merupakan lembaga keuangan yang bergerak dalam dua prinsip usaha, yaitu Baitul Maal (rumah harta) dan Baitul Tamwil (rumah  usaha).  Dalam  operasinya  BMT  Barokatul  Ummah  tidak menggunakan bunga (karena tidak sesuai dengan syariah Islam) akan tetapi menggunakan  sistem  bagi  hasil  ( mudharabah )  dan  jual  beli  ( murabahah ). BMT Barokatul Ummah ini dijalankan dengan mengikuti tata cara berusaha dan p erjanjian usaha sesuai dengan Al Qur’an dan Al Hadist:
اَنَثَّدَح دْبَع ه َّللّا نْب َف سو ي اَنَ َبَْخ َ أ كهلاَم ْنَع عهفاَن ْنَع هدْبَع ه َّللّا هنْب َرَم ع َ هضَر َّللّا اَم هْنَع َّن َ أ َلو سَر ه َّللّا َّلّ َص َّللّا ههْيَلَع َمَّلَسَو َلاَق هناَعهياَبَت م ْ لا ل  ك دهحاَو اَم هْنهم هراَيه ْ لْاهب َ َعَ هحا َص هههب اَم ْمَل اَقَّرَفَتَي َّ لّهإ َعْيَب هراَيه ْ لْا
” Telah  menceritakan  kepada  kami  'Abdullah  bin  Yusuf  telah mengabarkan  kepada  kami  Malik  dari  Nafi'  dari  'Abdullah  bin  'Umar radhiyallahu  'anhu  bahwa  Rasulullah  shallallahu  'alaihi  wasallam bersabda:  Dua  orang  yang  melakukan  jual  beli,  masing-masing  punya hak pilihan atas teman jual belinya selama keduanya belum berpisah, kecuali jual beli yang tidak membutuhkan berpisah. ” (HR. Bukhari)
Keberadaan  BMT  Barokatul  Ummah  tidak  terlepas  dari  kebersamaan masyarakat  yang ingin membentuk suatu  wadah yang berbentuk lembaga jasa keuangan syariah di Merauke.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
360 |
Gambar 1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin N = 98
Sumber: Data diolah, 2018
Berdasarkan gambar 1 dapat dilihat bahwa nasabah pria lebih banyak dibandingkan  dengan  nasabah  wanita.  Hal  tersebut  ditemukan  pada lembaran  kuesioner yang  dibagikan, alasannya karena   nasabah  pria  lebih senang  melakukan  transaksi  dan  menabung  sebagian  penghasilannya dibandingkan  dengan  nasabah  wanita.  Karena  pria  memiliki  tingkat membelanjakan uang lebih rendah dibandingkan wanita yang lebih senang menghabiskan uangnya untuk berbelanja.
Gambar 2. Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan N = 98

## Sumber: Data diolah, 2018
Gambar  2  mengambarkan  bahwa  nasabah dengan tingkat  pendidikan SD-SMA cenderung lebih dominan dibanding dengan S1-S3, hal ini sesuaia dengan  target  BMT  Barokatul  Ummah,  yakni  masyarakat  menengah  ke
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
| 361
bawah  yang  berdomisili  di  daerah  perkampungan.  Hasil  persentasinya adalah rata-rata SD-SMA sebanyak 89 responden atau 91% dan jumlah S1-S3 hanya 9 responden atau 9%. Karena tingkat pendidikan di Merauke masih rendah  terbukti  dengan  kurangnya  perguruan  tinggi  dan  kesadaran masyarakat akan pendidikan.
Gambar 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia N = 98

## Sumber: Data diolah, 2018
Berdasarkan Gambat 3 dapat dilihat bahwa usia nasaba yang bersekitar 20-49  lebih  banyak  dibanding  dengan  usia  50-70.  Bila  dipersentasikan nasaba  uisa    20-49  sebanyak  78  responden  atau  80%  sedangkan  jumlah nasaba usia 50-70 hanya 20 responden atau 20%. Karena usia 20-49 adalah usia produktif, dan sebagian nasabahnya memiliki pekerjaan.
Gambar 4. Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan N = 98
Sumber: Data diolah, 2018
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
362 |
Berdasarkan gambar 4 dapat dilihat bahwa pekerjaan nasaba sebagian besar  adalah  wiraswasta.  Dengan  jumlah  nasaba  wiraswasta  sebanyak  53 responden atau 54%, sedangkan 6 reponden atau 6% adalah nasaba yang bekerja sebagai  pegawai. Sisanya masuk  dalam kategori pekerjaan  lainnya yang respodennya 39 orang atau 40%.
Nasabah  yang  bekerja  sebagai  wiraswasta  lebih  memilih  Bank  BMT Barokatul Ummah untuk menabung rata-rata memiliki alasan karena bank ini  tidak  terlalu  membutuhkan  waktu  mengantri  cukup  lama  seperti  bank bank lain.

## Uji Validitas dan Reliabilitas

## Uji Validitas
Validiitas  adalah  syarat  untuk  penelitian  kuantitatif  dan  kualitatif (dalam  penelitian  naturalistik).  validitas  berdasarkan  pandangan  bahwa pada  dasarnya  suatu  instrumen  dapat  mengukur  apa  yang  seharusnya dimaksudkan untuk diukur (Sinambela dan Lijan 2014).
Menurut  Sujarweni  (2015)  Uji  validitas  mengunakan  rumus  teknik Kolerasi Product Moment .
Dasar pengambilan keputusan adalah:
1. Jika r hitung > r tabel ; maka pernyataan valid
2. Jika r hitung < r tabel ; maka pernyataan tidak valid
Pengujian  validitas  merupakan  analisis  terhadap  suatu  ukuran  yang menunjukkan  tingkat  kevalidan  dan  kesahilan  suatu  kuesioner.  Menurut Jogiyanto Haryanto  (2013) validitas menunjukkan seberapa jauh suatu tes atau  operasi-operasi  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Analisis validitas  (lampiran)  dilakukan  terhadap  instrument  dimensi Compliance, Assurance dan kepuasan nasabah melalui alat bantu program hitung SPSS 20 .
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 363
Tabel 5. Hasil Pengujian Validitas
Correlations COM1  COM2  COM3  COM4  COM5  COM6  COMTO TAL COM1 Pearson Correlation 1 .597 ** .464 ** .409 ** .425 ** .366 ** .708 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98 COM2 Pearson Correlation .597 ** 1 .654 ** .630 ** .324 ** .525 ** .805 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98 COM3 Pearson Correlation .464 ** .654 ** 1 .728 ** .338 ** .541 ** .825 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98 COM4 Pearson Correlation .409 ** .630 ** .728 ** 1 .236 * .536 ** .787 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .019 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98 COM5 Pearson Correlation .425 ** .324 ** .338 ** .236 * 1 .429 ** .635 ** Sig. (2-tailed) .000 .001 .001 .019 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98 COM6 Pearson Correlation .366 ** .525 ** .541 ** .536 ** .429 ** 1 .752 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98 98
COMTOT AL Pearson Correlation .708 ** .805 ** .825 ** .787 ** .635 ** .752 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 98
98
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
364 | Correlations AS1 AS2 AS3 AS4 ASTOTAL AS1 Pearson Correlation 1 .617 ** .526 ** .518 ** .809 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 AS2 Pearson Correlation .617 ** 1 .578 ** .628 ** .858 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 AS3 Pearson Correlation .526 ** .578 ** 1 .522 ** .798 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 AS4 Pearson Correlation .518 ** .628 ** .522 ** 1 .818 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 ASTOTAL Pearson Correlation .809 ** .858 ** .798 ** .818 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 98 98 98 98 98 Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Correlations K1 K2 K3 KTOTAL K1 Pearson Correlation 1 .388 ** .466 ** .777 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 98 98 98 98 K2 Pearson Correlation .388 ** 1 .596 ** .817 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 98 98 98 98 K3 Pearson Correlation .466 ** .596 ** 1 .834 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 98 98 98 98 KTOTAL Pearson Correlation .777 ** .817 ** .834 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 N 98 98 98 98
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 365

## Uji Reabilitas
Menurut  Sujarweni  (2015)  reliabilitas  instrumen  adalah  mengukur suatu kekonsistenan hasil pengukuran dari waktu ke waktu. Instrumen yang reliabel  dalam  suatu  penelitian  akan  menghasilkan  data  yang  sama  dari serponden yang serupa dari waktu ke waktu.
Uji  reliabilitas  merupakan  ukuran  suat  kestabilan  dan  konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk pertanyaan  yang  merupakan  dimensi  suatu  variable  dan  disusun  dalam suatu  kuesioner.  Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara  bersama-sama terhadap  seluruh  butir  pertanyaan.  Jika  nilai  Alpha  >  0,60  maka  reliabel (Sujarweni 2015).
Jika cronbach’c angka > 0,6 maka reliabel
Jika cronbach’c angka < 0,6 maka tidak reliabl e
Instrument  penelitian  juga  harus  reliable  (dapat  diandalkan). Reliabilitas suatu ukuran menunjukkan stabilitas dan konsistensi dari suatu instrument  yang  mengukur  suatu  konsep.  Uji  reliabilitas  dimasukkan menguji instrument yang sama pada waktu yang berbeda dan memberikan hasil  yang  sama.  Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliable  jika memberikan  nilai Cronbach’c  Al pha >  0,6.  Berdasarkan  hasil  pengolahan menggunakan  alat  bantu  program  hitung SPSS  20 (lampiran)  Cronbach’c Alpha  untuk  dimensi  Compliance  (X 1 ),  Assurance  (X 2 ),  dan  Kepuasan Nasabah (Y) yang dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 6. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Koefisien Cronbach’c Keterangan ) 1 Compliance (X 0,838 Reliabilitas ) 2 Assurance (X 0,838 Reliabilitas Kepuasan Nasabah (Y) 0,732 Reliabilitas Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
366 |
Berdasarkan  hasil  pengujian  reliabilitas  diatas  dapat  diketahui  bahwa masing-masing dimensi dan variabel, antara dimensi Compliance, Assurance, dan Kepuasan Nasabah, ternyata dapat diperoleh nilai Cronbach’c Alpha ≥ 0,6 dengan demikian, hasil uji reliabilitas terhadap keseluruhan variabel adalah reliabel.

## Analisi Regresi Berganda
Dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk menganalisis yaitu persamaan  regresi  linier  berganda.  Untuk  menggetahui  apakah  variabel bebas  mempengaruhi  volume  penjualan.  Menurut  Ahmad  (2004)  Rumus regresi linier berganda adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + e
Dimana:
Y   : Kepuasan Nasabah a   : Konstanta b 1 : Koefisien Regresi Compliance X 1 : Compliance b 2 : Koefisien Regresi Assurance X 2 : Assurance b 3 : Koefisien Regresi Reliability X 3 : Reliability b 4 : Koefisien Regresi Tangible X 4 : Tangible b 5 : Koefisien Regresi Empathy X 5 : Empathy b 6 : Koefisien Regresi Responsiveness
X 6 : Responsiveness e   : Kesalahan Penggunaan
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 367
Berdasarkan  perhitungan  regresi  berganda  antara  Compliance  (X 1 ), Assurance (X 2 ), dan Kepuasan Nasabah (Y) dan dibantu dengan alat bantu program hitung spss 20 adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standar dized Coefficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 3.004 .934 3.217 .002 COMTOTAL .125 .054 .253  2.330 .022 .501 1.997 ASTOTAL .344 .082 .458  4.219 .000 .501 1.997
a. Dependent Variable: KTOTAL
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  didapat  persamaan  regresi  yang terbentuk pada uji regresi ini sebagai berikut:
Y = 3,004 + 0.125 (X 1 ) + 0.344 (X 2 )
Hasil  persamaan  regresi  berganda  tersebut  diatas  memberikan penjelasan bahwa:
1. Nilai konstanta sebesar 3,004 nilai tersebut dapat diartikan bahwa jika tidak dipengaruhi oleh dimensi Compliance dan Assurance maka kepuasan  nasabah  pada  BMT  Barokatul  Ummah  tidak  akan mengalami perubahan (konstan).
2. Nilai  koefisien  regresi  dimensi Compliance sebesar  0,125  bernilai positif, mempunyai arti bahwa tanggapan nasabah terhadap dimensi
Compliance baik. Artinya jika Compliance benar-benar diberlakukan menurut  syariat  islam,  maka  akan  membantu  mempermudah nasabah dalam melakukan investasi pada BMT Barokatul Ummah di Kabupaten Merauke.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
368 |
3. Nilai  koefisien  regresi  dimensi Assurance sebesar  0.344  bernilai positif, mempunyai arti bahwa tanggapan nasabah terhadap dimensi Assurance baik.  Artinya  apabila  BMT  lebih  memfokuskan  dimensi Assurance , maka kepuasan nasabah pada BMT Barokatul Ummah di Kabupaten  Merauke  akan  semakin  meningkat,  karena  karyawan BMT ramah dan sopan terhadap nasabah, mempunyai pengetahuan yang luas tehadap produk sehingga dapat memberikan saran produk yang  terbaik  bagi  nasabah  dan  menjaga  kerahasian  data  nasabah. Sehingga membuat nasabah percaya terhadap BMT dan measa puas menabung di BMT.

## Pengujian Hipotesis

## Uji t
Untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat, maka dilakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukan pada  penelitian  ini.  Metode  pengujian  terhadap  hipotesis  yang  diajukan dilakukan  pengujian  secara  parsial  menggunakan  uji  t.  Uji  t  menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  variabel  independen  terhadap  dependen.  Uji  t digunakan  untuk  menguji  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  secara bersama-sama, berikut hasil uji t dengan menggunakan spss 20:
Tabel 8. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coefficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 3.004 .934 3.217 .002 COMTOTAL .125 .054 .253  2.330 .022 .501 1.997 ASTOTAL .344 .082 .458  4.219 .000 .501 1.997
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 369
Uji  t  dilakukan  untuk  secara  parsial  apakah  dimensi Compliance dan Assurance secara  parsial  atau  masing-masing  mempunyai  pengaruh terhadap kepuasan nasabah.

## Compliance
Dimensi Compliance berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan  nasabah.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  t hitung 2,330  >  t tabel 1,66088, sedangkan  nilai  signifikan  sebesar  0,022.  Karena  lebih  kecil  dari  0,050 sehingga Compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Jadi bisa diasumsikan bahwa dimensi Compliance meningkat maka kepuasan  nasabah  juga  meningkat.  Artinya  jika  dimensi Compliance diberlakukan  sesuai  syariat  islam  di  dalam  BMT  Barokatul  Ummah  akan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk menabung sehingga kepuasan nasabah akan semakin meningkat.

## Assurance
Dimensi Assurance berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil dari uji t hitung 2,300 > t tabel 1,66088, sedangkan nilai signifikan sebesar 0,024 lebih kecil dari 0,05. Hasil uji t menunjukan bahwa dimensi Assurance terbukti berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

## Uji F
Yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X 1 ),  terhadap kepuasan nasabah dalam BMT Barokatul Ummah (Y). Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah:
1. Jika tingkat signifikansi F  > 0,05 atau F hitung  <  F  tabel, maka H0 diterima.
2. Jika  tingkat  signifikansi  F<  0,05  atau  F  hitung  >  F  tabel,  maka  H0 ditolak.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
370 |
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  variabel  bebas  dan  variabel  terikat secara bersama-sama, berikut hasil uji F dengan menggunakan spss 20:
Tabel 9. Hasil Uji f ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 172.704 2 86.352 37.061 .000 b Residual 221.347 95 2.330 Total 394.051 97 Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Dimensi Compliance dan Assurance berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Hal  ini  terlihat  dari  f hitung 37,061  >  f tabel 3,09. Sehingga  dimensi Compliance dan Assurance berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Berdasarkan  f tabel menunjukkan  hasil  perhitungan  uji  f  diperoleh  nilai f hitung sebesar 37,061, dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 (< 0,05). Maka hipotesis diterima.

## Koefisien Derteminan
Koefisien  kolerasi  determinan  digunakan  untuk  mengetahui  besar kecilnya  pengaruh  antar  variabel  bebas  dan  variabel  tidak  bebas,  dengan rumus sebagai berikut:
R = r 2 x 100%
Dimana:
R   : Koefisien Determinan
r   : Koefisien Korelasi
Berdasarkan  hasil  penelitian  bahwa  koefisien  determinasi  bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh dimensi Compliance (X 1 ), Assurance (X 2 ), dilihat dari seberapa besar r 2 .
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 371
Tabel 10. Hasil Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .662 a .438 .426 1.526
Sumber: Hasil Penelitian, 2018 (data diolah pada SPSS 20)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  besarnya  nilai  koefisien determinasi  melalui  tabel Adjusted  R  Square yaitu:  0,426,  besarnya  nilai tersebut dapat dijelaskan bahwa variabel terikat atau kepuasan nasabah (Y) dapat dijelaskan oleh variabel bebas Compliance (X 1 ), Assurance (X 2 ), dengan nilai sebesar 0,426 atau 42,6 % dan sisanya 57,4% di jelaskan pada variabel lain yang tIdak diteliti pada penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  dan  diolah  dengan alat  bantu  program SPSS  20 terbukti,  bahwa  dimensi Compliance dan Assurance berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan.  Artinya  bahwa kepuasan nasabah akan meningkat, jika dimensi Compliance dan Assurance lebih ditingkatkan lagi. Dengan pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa variabel  dimensi Compliance dan Assurance sangat  penting  dalam meningkatkan kepuasan nasabah.
Dimensi Compliance dibentuk menjadi 3 indikator, yaitu: sesuai dengan hukum  dan  prinsip-prinsip  Islam,  tidak  ada  bunga  yang  diambil  ataupun diberikan pada tabungan, dan ketersediaan produk investasi bagi hasil. Hasil analisis data secara statistik menunjukkan bahwa Compliance berpengaruh secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  BMT Barokatul Ummah di Kabupaten Merauke.
Hal  ini  dapat  dilihat  pada  hasil  penelitian  dilapangan  menunjukkan bahwa  dimensi Compliance (X 1 )  mengalami  peningkatan  maka  variable kepuasan nasabah juga akan meningkat. Dan apabila untuk indikator “ sesuai dengan hukum dan prinsip-prinsip Islam ” diterapkan di Merauke dengan
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018) http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
372 |
mayoritas  penduduk  adalah  muslim  dan  non  muslim. Jadi  dengan  adanya hukum dan prinsip-prinsip islam yang diterapkan oleh bank BMT tersebut akan  memberikan  pemahaman  bagi  nasabah  tentang  ketentuan-ketentuan investasi secara syariah islam, maka kepuasan nasabahnya akan meningkat .
Dimensi Assurance dibentuk menjadi 4 indikator, yaitu: karyawan yang sopan  dan  ramah,  karyawan  yang  mengetahui  produk  BMT,  BMT memberikan kerahasiaan data nasabah, dan BMT memberikan saran produk yang  terbaik.  Hasil  analisis  data  secara  statistik  menunjukkan  bahwa Assurance berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah pada BMT Barokatul Ummah di Kabupaten Merauke.
Hal  ini  dapat  dilihat  hasil  penelitian  dilapangan  menunjukkan  bahwa dimensi Assurance (X 2 ). Artinya bahwa apabila Assurance lebih ditingkatkan maka  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  BMT  Barokatul Ummah  di  Kabupaten  Merauke. Dan  apabila  untuk  indikator  “ BMT memberikan saran produk yang terbaik ” dijalankan maka akan membuat nasabah  menjadi  yakin  akan  menabung  di  BMT  karena  mempercayai karyawan dan jenis produk yang ditawarkan dengan baik, ini akan membuat nasabah akan merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh BMT, maka kepuasan nasabahnya akan meningkat .
Penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yaitu: Febriana (2016) Dengan judul “ Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada  Bank  Muamalat  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu  Tulungagung ”. Dengan  hasil  penelitian  dimensi Assurance merupakan  dimensi  yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah BMI  KCP Tulungagung, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan  nasabah  BMI  KCP Tulungagung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMI KCP Tulungagung yang terangkum kedalam 6 dimensi CARTER.
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 373

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian,  ditemukan  bahwa Compliance berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  nasabah.  Dan  apabila Compliance mengalami peningkatan maka variabel  kepuasan  nasabah  akan meningkat pula.  Artinya  bahwa Compliance dengan indikator  “sesuai  dengan  hukum dan  prinsip-prinsip  Isl am” diterapkan  oleh  BMT  maka  akan  memudahkan bagi nasabah dan kepuasan nasabahnya akan meningkat.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  ditemukan  bahwa Assurance lebih ditingkatkan  maka  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  BMT Barokatul Ummah di Kabupaten Merauke.
Dan  berdasarkan hasil  penelitian Compliance dan Assurance bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap meningkatkan Kepuasan Nasabah.  Apabila Compliance dan Assurance lebih  ditingkatkan  lagi  maka kepuasan nasabah akan meningkat.
Sebaiknya  BMT  Barokatul  Ummah  lebih  meningkatkan  hukum  dan prinsip-prinsip  Islam,  agar  dimensi Compliance dapat  di  implementasikan sehingga  kepuasan  nasabah  dapat  meningkat.  Bagi  peneliti  selanjutnya diharapkan di masa yang akan datang penelitian ini dapat digunakan sebagai salah  satu  sumber  data  untuk  penelitian  selanjutnya  dan  dilakukan penelitian  yang  tetap  berhubungan  dengan  kualitas  pelayanan  dalam meningkatkan kepuasan nasabah (dimensi CARTER) di tempat yang berbeda dengan jumlah sampel yang lebih banyak.
Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  di  masa  yang  akan  datang penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  salah  satu  sumber  data  untuk penelitian  selanjutnya  dan  dilakukan  penelitian  yang  tetap  berhubungan dengan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah (dimensi CARTER) di tempat yang berbeda dengan jumlah sampel yang lebih banyak.
Orin Verawati Ramadani, Abd Rahman Kadir, Abdullah Sanusi
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica
374 |

## Daftar Pustaka
Ahmad,  Kamaruddin.  2004. Dasar-Dasar  Manajemen  Investasi  Portofolio . Jakarta: Rineka Cipta.
Cahyani,  Putri  Dwi.  2016. “ Tingkat  Kepuasan  Nasabah  Terhadap  Kualitas Layanan  Perbankan  Syariah  Di  Yogyakarta. ” ESENSI 6  (2):  151 – 62. https://doi.org/10.15408/ess.v6i2.3570.
Daryanto, Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran . Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Febriana,  Nina  Indah.  2016. “ Analisis  Kualitas  Pelayanan  Bank  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank  Muamalat  Indonesia  Kantor  Cabang Pembantu  Tulungagung. ” An-Nisbah:  Jurnal  Ekonomi  Syariah 3  (1):
145 – 68. https://doi.org/10.21274/an.2016.3.1.145-168.
Haryanto,  Resty  Avita.  2013. “ Strategi  Promosi,  Kualitas  Produk,  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Restoran  Mcdonald ’ s
Manado. ” Jurnal EMBA: Jurnal Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis  Dan Akuntansi 1 (4). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2923. Hasanah,  Uswatun.  2013. “ Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pt.  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Palu  Terhadap  Tingkat  Kepuasan Nasabah. ” Jurnal Penelitian Ilmiah 1 (1).
Muchtiar,  Yesmizarti,  Dessi  Mufti,  and  Ike  Irma  Suryani.  2012. “ Analisis
Service  Quality  Pada  Layanan  Asurance. ” Jurnal  Teknik  Industri Universitas Bung Hatta 1 (2). http://ejurnal.bunghatta.ac.id/index.php?journal=JTI- UBH&page=article&op=view&path%5B%5D=2249.
Parasuraman, A, Valarie A Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. “ Servqual: A Multiple-Item  Scale  For  Measuring  Consumer  Perc. ” Journal  of Retailing 64 (1): 12 – 40. https://search.proquest.com/openview/7d007e04d78261295e5524f
15bef6837/1?pq-origsite=gscholar&cbl=41988.
Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran . Cet. 2. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rohmati,  Dani,  and  Sunan  Fanani.  2016. “ Implemtasi  Kualitas  Pelayanan Pendekatan  Carter  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Ujks
Analisis Pengaruh Shariah Compliance dan Assurance … .
Economica: Jurnal Ekonomi Islam – Volume 9, Nomor 2 (2018)
http://journal.walisongo.ac.id/index.php/economica | 375 Koperasi Karyawan. ” Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan 3 (3): 203 – 18.
Sekaran, Uma. 2006. Metode Penelitian Untuk Bisnis . Jakarta: Salemba Empat.
Shofani, Pritandra Chusnuludin. 2015. “ Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  (Studi Kasus Pada PT Bank Brisyariah Kantor Cabang Semarang). ” Politeknik Negeri Semarang.
Sinambela,  Sinambela,  and  Poltak  Lijan.  2014. Metodologi  Penelitian Kuantitatif . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sudaryono,  Sudaryono.  2016. Manajemen  Pemasaran :  Teori  Dan Implementasi . Yogyakarta: Andi.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  2015. Metodologi  Penelitian  Bisnis  &amp;  Ekonomi . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.