## STRATEGI KOMUNIKASI PT ERTRI INDONESIAN DALAM MENJAGA EKSISTENSI SEBAGAI DIGITAL AGENCY

## Mukka Pasaribu, Haviansha Siregar
Fakultas Ilmu Komunikasi Univ. Prof. Dr. Moestopo (Beragama) mukkapasaribu@yahoo.com

## Abstract
The purpose of this research is to determine the existence and inhibiting factors of PT Ertri Indonesia and how the communication strategy of PT Ertri Indonesia in maintaining the existence of the Digital Agency.  The  theory  used  by  New  Media,  and  Mouth  to  Mouth  (WoM).  The  research  approach  used  is qualitative and uses the post positivism paradigm. To become a Digital Advertising service provider, PT Ertri Indonesia must draft and conduct tenders in accordance with the instructions given by the client. Based on the results of the study show that providing trust by producing client needs internally and good access to communication to demand client needs is the main strategy of PT Ertri Indonesia found in this study. In addition, PT Ertri Indonesia needs mouth to mouth to get new clients from the recommendations of old clients who have used PT Ertri Indonesia’s services.
Key Word: Communication Strategy, New Media,  Existence, Digital Agency

## Abstrak
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui eksistensi dan faktor penghambat PT Ertri Indonesia serta bagaimana strategi komunikasi PT Ertri Indonesia dalam menjaga eksistensi Digital Agency . Teori yang digunakan New Media, dan Mulut ke Mulut (WoM). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dan menggunakan paradigma post positivisme. Untuk menjadi penyedia jasa Digital Periklanan, PT Ertri Indonesia  harus  membuat  konsep  dan  melakukan  tender  sesuai  dengan  petunjuk  yang  diberikan  oleh klien . Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa memberikan kepercayaan dengan memproduksi kebutuhan klien secara internal dan akses komunikasi yang baik untuk permintaan kebutuhan klien menjadi strategi utama PT Ertri Indonesia yang ditemukan dalam penelitian ini. Selain itu mulut ke mulut sangat dibutuhkan PT Ertri Indonesia untuk mendapatkan klien baru dari rekomendasi klien lama yang sudah menggunakan jasa PT Ertri Indonesia.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi, New Media, Eksistensi, Agency Digital

## PENDAHULUAN
Periklanan  di  Indonesia  merupakan bagian dari ekonomi kreatif Indonesia karena produknya  merupakan  hasil  daya  kreasi  dari orang  kreatif  di  bidang  periklanan.  Saat  ini subsektor  periklanan  mengelola  lebih  dari 8.000  merek  dengan  nilai  belanja  iklan  di media  mencapai  sekitar  Rp  132  triliun  pada tahun 2013.
Bentuk  informasi  media  iklan  yang  ada sekarang juga beragam, mulai dari iklan cetak, iklan di radio, iklan di media televisi dan iklan pada  media  sosial.  Iklan  pada  media  sosial ini atau bisa disebut juga dengan iklan online
yang akhir-akhir ini mengalami perkembangan yang  sangat  pesat.  Iklan  seperti  ini  biasanya digunakan  sebagai  bentuk  transaksi online dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi. Transaksinya  dapat  berupa  iklan  jual  beli produk atau jasa melalui sebuah media sosial seperti  Facebook,  Twitter,  Blogspot, Website dan  lain-lain,  sehingga  meningkatnya  jumlah pengguna  internet  membawa  dampak  yang besar  bagi  dunia  bisnis  dengan  berbelanja lewat  internet  sebagai lifestyle ,  ini  membuat para  pebisnis  mulai  beralih  dari  pemasaran tradisional  ke  pemasaran  modern  seperti membuka  toko online lewat website maupun
media sosial lain. (Supardi, 2013:2).
Saat  ini  banyak  bermunculan  perusahaan startup di  Indonesia.  Perusahaan startup merupakan  perusahaan  rintisan  yang  belum lama  beroperasi.  Sebagian  besar  dari perusahaan-perusahaan  ini  didirikan  dalam fase  pengembangan  dan  penelitian  dengan tujuan  memenuhi  kebutuhan  pasar  dengan menawarkan  inovasi  pada  produk,  proses, ataupun jasanya. Istilah “startup” dikenal saat banyak perusahaan yang memulai menjalankan usaha  berbasis  jaring  pada  akhir  tahun  90- an,  sehingga  banyak  orang  mengartikan perusahaan startup sebagai  perusahaan  yang berbasis internet dan teknologi, padahal banyak pula perusahaan startup yang bisang usahanya tidak beroperasi pada bidang teknologi.
Perusahaan startup yang  berbasis  internet dan  teknologi  salah  satunya  yaitu Digital Agency yang  mulai  berkembang  di  Indonesia pada  tahun  2010 .  Digital  agency yang  juga disebut interactive  agencies ,  menjadi  pihak yang  berkerja  sama  dengan brand dalam melaksanakan  kampanye  digital  dan digital agency juga  berperan  dalam  memilih buzzer untuk  kampanye  digital  tersebut.  (Belch, 2009:103).
Meskipun nilai belanja iklan di media digital masih rendah, tingkat pertumbuhannya sangat tinggi hingga mencapai 80 hingga 100 persen per  tahun  yang  didorong  oleh  perkembangan teknologi.  Sebagian  masyarakat,  terutama generasi Y dan milenium yang cenderung lebih adaptif  terhadap  perkembangan  teknologi, mulai beralih ke media digital sebagai sumber informasi. Generasi Y adalah orang-orang yang lahir  antara  tahun  1977  dan  1994.  Sementara orang-orang  yang  lahir  setelah  tahun  1994 seringkali  disebut  sebagai  generasi  milenium atau generasi Z (Schiffman dan Kanuk, 2010)
Pada tahun 2018, nilai belanja iklan di media digital  yang  paling  banyak  adalah Banner Advertising dan Search Advertising ,  sehingga diperkirakan semakin meningkat sampai tahun 2022.  Komunikasi  digital  berpengaruh  pada media  sosial  dan  testimonial  dari  pelanggan yang sebelumnya membeli produk atau servis.
Survey yang diadakan Nielsen Global Online Consumer  Survey,  menyebutkan  bahwa sebanyak  90%  responden  mengklaim  bahwa mereka percaya akan informasi tentang brand , produk atau servis jika teman atau kolega yang memberitahukan.
Kemajuan  teknologi  telah  mengubah cara  komunikasi  dihasilkan,  didistribusikan, ditampilkan,  dan  disimpan.  Abad  digital membuat  komunikasi  menjadi  lebih  cepat dibanding  sebelumnya,  dan  bahkan  pesan “internal” sekalipun bisa menyebar ke seluruh dunia dalam hitungan detik. Spesialis hubungan internal  harus  menghadapi  perkembangan teknologi  yang  mengubah  cara  komunikasi dilakukan. Komunikasi internal bisa dilakukan dengan lisan, melalui media elektronik, visual dan tulisan. (Cutlip, 2005:268).
PT Ertri Indonesia adalah sebuah perusahaan startup berbasis Digital  Agency yang  berdiri di  Indonesia  sejak  tahun  2013  tanpa  bekerja sama dengan investor. Perusahaan ini bergerak di  bidang digital  services ,  meliputi Social Media  Management,  Visual  Design,  Website Development , Search  Engine  Optimization , Programmatic Ads, Advertising,  Key  Opinion Leader .  Karyawan  di  PT  Ertri  Indonesia berjumlah  20  orang  dan  bekerja  sebagai account  executive,  content  writer,  graphic designer, web developer .
Saat ini PT Ertri Indonesia belum mencapai di  peringkat  atas,  namun  memungkinkan berada di peringkat 20 besar, karena PT Ertri Indonesia adalah perusahaan baru yang tenaga kerjanya  hanya  orang  lokal  saja,  sedangkan Wunderman Jakarta dan Leo Burnett Indonesia yaitu perusahaan multinasional Digital Agency yang  awalnya  berdiri  di  Amerika  Serikat. Olrange  bisa  dikatakan  sebagai  pesaing  yang setara dengan PT Ertri Indonesia.
Eksistensi PT Ertri Indonesia sebagai digital agency  di  Indonsia  harus  mampu  menjadi keberadaannya  di  tengah  persaingan  dengan berbagai  agemcy  sejenis.  Eksistensi  adalah proses  panjang  sebagaimana  disebutkan Abidin  Zaenal  (  2007:16)  Eksistensi  adalah suatu  proses  yang  dinamis,  suatu  ‘menjadi’
atau  ‘mengada’.  Ini  sesuai  dengan  asal kata  eksistensi  itu  sendiri,  yakni existere , yang  artinya  keluar  dari,  ‘melampaui’  atau ‘mengatasi’. Jadi eksistensi tidak bersifat kaku dan terhenti, melainkan lentur atau kenyal dan mengalami  perkembangan  atau  sebaliknya kemunduran,  tergantung  pada  kemampuan dalam mengaktualisasikan potensi-potensinya.
Sampai  saat  ini,  PT  Ertri  Indonesia menjadi  vendor digital  agency dari  beberapa produk  Nestle  seperti  Lactogrow,  Cerelac, Dancow Batita, Milo, dan Nescafe. Selain itu juga  menjadi  vendor  dari  Panin  Insurance, Kacang  Garuda,  Ak.’sa.ra,  Shandy  Aulia’s Website , Routine Coffee, Nanami Ramen, AH Humberger  dan  Smirnoff.  Ini  membuktikan bahwa  PT  Ertri  Indonesia  berhasil  menjaga eksistensinya  sebagai  perusahaan digital agency .
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan mengambil  judul,  “Strategi  Komunikasi  PT Ertri  Indonesia  Dalam  Menjaga  Eksistensi Digital Agency”.

## Pengertian Komunikasi
Menurut  Everett  M.  Rogers  &  Lawrence Kincaid  yang  dikutip  oleh  Fajar  (2009:32)  : “Komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang  atau  lebih  membentuk  atau  melakukan pertukaran  informasi  antar  satu  sama  lain, yang  pada  gilirannya  terjadi  satu  pengertian yang  mendalam.”  Komunikasi  merupakan suatu  rangkaian  tindakan  atau  peristiwa  yang saling  berkaitan  satu  sama  lain  dalam  suatu waktu  tertentu,  di  mana  apabila  pihak-pihak yang  terlibat  di  dalamnya  saling  terlibat  dan memiliki perhatian yang sama terhadap pesan yang  disampaikan,  maka  akan  tercipta  suatu proses komunikasi yang baik”.
Komunikasi  adalah  proses  pemindahan pengertian  dalam  bentuk  gagasan,  informasi dari  seseorang  ke  orang  lain  (Handoko, 2002:30).  Tidak  ada  kelompok  yang  dapat eksis tanpa komunikasi : pentransferan makna
di  antara  anggota-anggotanya.  Hanya  lewat pentransferan makna dari satu orang ke orang lain informasi dan gagasan dapat dihantarkan. Tetapi  komunikasi  itu  lebih  dari  sekedar menanamkan makna tetapi harus juga dipahami (Robbins, 2002:310)
Hasil  akhir  yang  diharapkan  dari  proses komunikasi  yakni  supaya  tindakan  ataupun perubahan  sikap  penerima  sesuai  dengan keinginan pengirim. Akan tetapi makna suatu pesan  dipengaruhi  bagaimana  penerima merasakan  pesan  itu  sesuai  konteksnya.  Oleh sebab itu, tindakan atau perubahan sikap selalu didasarkan atas pesan yang dirasakan.
Adanya  umpan  balik  menunjukkan  bahwa proses  komunikasi  terjadi  dua  arah,  artinya individu  atau  kelompok  dapat  berfungsi sebagai  pengirim  sekaligus  penerima  dan masing-masing  saling  berinteraksi.  Interaksi ini  memungkinkan  pengirim  dapat  memantau seberapa  baik  pesan-pesan  yang  dikirimkan dapat  diterima  atau  apakah  pesan  yang disampaikan  telah  ditafsirkan  secara  benar sesuai yang diinginkan.
Dalam  kaitan  ini  sering  digunakan  konsep kegaduhan  ( noise )  untuk  menunjukkan bahwa  ada  semacam  hambatan  dalam  proses komunikasi yang bisa saja terjadi pada pengirim, saluran,  penerima  atau  umpan  balik.  Dengan kata  lain,  semua  unsur-unsur  atau  elemen proses  komunikasi  berpotensi  menghambat terjadinya komunikasi yang efektif. Hambatan tersebut  diuraikan  dalam  hambatan-hambatan dalam komunikasi.
Itulah penjelasan proses komunikasi beserta bagan  terjadinya  proses  komunikasi.  Cermati pula bentuk dan jenis-jenis komunikasi. Semoga dapat  dipahami  hal-hal  yang  berhubungan dengan  interaksi  masing-masing  unsur  dalam komunikasi.

## Komunikasi Massa
Pengertian  komunikasi  massa  merujuk, kepada  pendapat Tan  dan Wright,  merupakan bentuk komunikasi yang menggunakan saluran

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 2, No. 1, (Maret 2019) 41 - 53
(media)  dalam  menghubungkan  komunikator dan  komunikan  secara  massal,  berjumlah banyak, bertempat tinggal yang jauh (terpencar), sangat  heterogen,  dan  menimbulkan  efek tertentu.  Definisi  komunikasi  massa  yang paling  sederhana  dikemukakan  oleh  Bittner (Ardianto,  2004:3),  yakni:  komunikasi  massa adalah  pesan  yang  dikomunikasikan  melalui media massa pada sejumlah besar orang ( mass communication  is  messages  communicated through  a  mass  medium  to  a  large  number of  people ).  Dari  defenisi  tersebut  dapat diketahui  bahwa  komunikasi  massa  itu  harus menggunakan media massa.
Menurut  Mulyana  (2005:75)  komunikasi massa ( mass communication ) adalah komunikasi  yang  menggunakan  media massa,  baik  cetak  (surat  kabar,  majalah)  atau elektronik (radio, televisi), yang dikelola oleh suatu lembaga atau orang yang tersebar yang dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah besar  orang  yang  tersebar  di  banyak  tempat, anonim dan heterogen.

## Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi pada hakikatnya adalah perencanaan  ( planning )  dan  manajemen ( management )  untuk  mencapai  satu  tujuan. Strategi  komunikasi  merupakan  paduan  dari perencanaan  komunikasi  dan  manajemen komunikasi  untuk  mencapai  suatu  tujuan (Effendy, 2003:301).
Oleh  karenanya  dari  paparan  secara teori  diatas,  agar  komunikator  Pada  saat berkomunikasi  harus  bisa  membuat  strategi komunikasi terlebih dahulu agar pesan yang kita sampaikan  bisa  mencapai  target  komunikasi yang diinginkan.
Seorang  pakar  perencanaan  komunikasi Middleton  (2013)  dalam  buku  Perencanaan Strategi  Komunikasi  membuat  definisi dengan  menyatakan  strategi  komunikasi adalah  kombinasi  terbaik  dari  semua  elemen komunikasi  mulai  dari  komunikator,  pesan, saluran (media) penerima sampai pada pengaruh (efek) yang dirancang untuk mencapai tujuan
komunikasi yang optimal.

## Komunikasi Digital
Konsep  Komunikasi  Digital  adalah konsep-konsep  penting  dalam  komunikasi digital  termasuk  internet  dan  juga  mencakup elemen-elemen  yang  tidak  ada  pada  internet, seperti CD-ROM, multimedia , atau perangkat lunak  komputer  virtual  reality  (gambar tiga  dimensi  yang  seperti  nyata). (James  W, 2011:445-450).
Internet  memungkinkan  hampir  semua orang  di  belahan  dunia  manapun  untuk saling  berkomunikasi  dengan  cepat  dan memudahkan  manusia  dalam  berkomunikasi satu  sama  lain  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  dan waktu.  Internet  telah  berkembang  secara fenomenal,  baik  dari  jumlah  penggunanya maupun  jumlah host  computer (komputer induk). Konsep komunikasi digital akan selalu berkembang  sesuai  dengan  perubahan  zaman yang  dipengaruhi  dengan  penemuan  alat-alat berbasis  teknologi  yang  terus  berkembang. Manfaat  dari  sistem  komunikasi  seperti  ini dengan  cepat  dipahami  dan  ditangkap  cepat oleh masyarakat, karena dapat diakses di mana saja.
Dengan  perkembangan zaman komunikasi yang  dilakukan  tidak  hanya  sekadar  bincang- bincang,  tetapi  komunikasi  mengalami perkembangan dengan ditemukannya alat-alat teknologi.  Lalu  muncul  komunikasi  digital, yang  mana  kita  melakukan  interaksi  dan penyampaian pesan melalui beberapa perangkat tambahan  seperti  komputer, handphone , internet  dan  masih  banyak  lagi.  Komunikasi menyarankan  bahwa  suatu  pikiran,  suatu makna, atau suatu pesan dianut secara bersama. (Mulyana, 2000:41-42).

## Digital Agency
Sekarang  ini  Digital  Agency  dinilai  jauh lebih efektif dibandingkan dengan Advertising Agency  biasa,  selain  penggunaan  budget yang relatif lebih rendah, Digital Agency juga
memberikan  dampak  dan  manfaat  yang  jauh lebih  besar  dibandingkan  dengan Advertising Agency.  Dengan  menggunakan  media digital,  perusahaan  mampu  memasarkan  dan mempromosikan  produknya  ke  target  market yang lebih terarah tanpa ada batasan wilayah.
Dengan  media  digital,  komunikasi  bersifat 2 arah sehingga komunikasi antara perusahaan dengan konsumen menjadi jauh lebih terbuka dibandingkan  media  offline  yang  hanya bersifat  1  arah.  Jika  perusahaan  mampu mengkomunikasikan  brand’nya  dengan  tepat, maka  peningkatan  brand  perusahaan  akan melesat  dengan  cepat.  Oleh  karena  itulah, tenaga-tenaga  professional  dibidang  digital dari  Digital  Agency  sangat  diperlukan  untuk mempromosikan produk di dunia digital.
Menurut  Tom  E  Rolnicki  dalam  Buku Pengantar  Dasar  Jurnalisme  (2008:104-105), digital  adalah  kata,  gambar,  dan  grafis  yang mendeskrpsikan dalam bentuk numeris melalui piranti komputer.
Secara  umum, digital  agency merupakan sebuah agensi yang membantu para perusahaan memasarkan  produk  atau  brand  dengan menggunakan  media  digital  seperti social media , website , application , search  engine optimization , dan programmatic .

## New Media (Pierre Levy)
Teori  media  baru  merupakan  sebuah teori  yang  dikembangkan  oleh  Pierre  Levy (2001:145),  yang  mengemukakan  bahwa media  baru  merupakan  teori  yang  membahas mengenai  perkembangan  media.  Dalam teori  media  baru,  terdapat  dua  pandangan, pertama yaitu pendangan interaksi sosial, yang membedakan  media  menurut  kedekatannya dengan  interaksi  tatap  muka.  Pierre  Levy memandang World Wide Web (WWW) sebagai sebuah  lingkungan  informasi  yang  terbuka, fleksibel  dan  dinamis,  yang  memungkinkan manusia mengembangkan orientasi pengetahuan yang baru dan juga terlibat dalam dunia  demokratis  tentang  pembagian  mutual
dan pemberian kuasa yang lebih interaktif dan berdasarkan pada masyarakat.
New Media atau media online didefinisikan sebagai produk dari komunikasi yang termediasi teknologi  yang  terdapat  bersama  dengan komputer digital (Creeber dan Martin, 2009). Definisi lain media online adalah media yang di  dalamnya  terdiri  dari  gabungan  berbagai elemen. Itu artinya terdapat konvergensi media di dalamnya, di mana beberapa media dijadikan satu (Lievrouw, 2011). New Media merupakan media  yang  menggunakan  internet,  media online berbasis teknologi, berkarakter fleksibel, berpotensi interaktif dan dapat berfungsi secara privat  maupun  secara  public  (Mondry,  2008: 13).
Salah  satu  bagian  dari new  media adalah “ Network Society”. “Network society” adalah formasi  sosial  yang  berinfrastuktur  dari kelompok,  organisasi  dan  komunitas  massa yang menegaskan bentuk awal dari organisasi dari  segala  segi  (individu,  grup,  organisasi, dan kelompok sosial). Dengan kata lain, aspek mendasar dari formasi teori ini adalah semua yang  memiliki  hubungan  yang  luas  secara kolektivitas (Van Dijk, 2006:20).

## Mulut ke Mulut
Menurut  Kotler  &  Keller  (2012:47), Word of  Mouth  Communication (WOM)  atau komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  merupakan proses  komunikasi  yang  berupa  pemberian rekomendasi  baik  secara  individu  maupun kelompok  terhadap  suatu  produk  atau  jasa yang  bertujuan  untuk  memberikan  informasi secara  personal. Word  of  Mouth merupakan pujian,  rekomendasi  dan  komentar  pelanggan sekitar  pengalaman  mereka  atas  layanan  jasa dan  produk  yang  betul-betul  mempengaruhi keputusan pelanggan atau perilaku pembelian mereka. Word  of  Mouth dapat  membentuk kepercayaan para pelanggan. (Hasan, 2010:32) Menurut  Rudy  Harjanto  (2009:124)  dalam buku  Prinsip-Prinsip  Periklanan,  Getok  Tular ( word  of  mouth  –  WOM )  adalah  komunikasi dari  mulut  ke  mulut  antar  khalayak,  beredar
secara  berantai  dan  dengan  sendirinya  di suatu  komunitas  tertentu.  Terjadi  karena  ada seseorang  yang  menyampaikan  pesan  kepada orang lain, kemudian pesan itu mulai beredar karena  orang  lain  tersebut  kemudian  juga menyampaikan  pesan  tersebut  kepada  orang lain lagi. Begitu seterusnya. Proses penyebaran ini  terjadi  karena  kebiasaan  berinteraksi antarpribadi  yang  lebih  suka  menyampaikan informasi yang dimilikinya kepada orang lain secara  langsung.  Dan  yang  beredar  secara getok tular ini biasanya adalah informasi yang amat baik, ataupun sebaliknya, amat buruk.
Andaikata  ada  dua  orang  yang  masing- masing menyampaikan suatu informasi kepada dua  orang  temannya,  dan  ini  terjadi  secara berantai,  maka  jumlah  orang  yang  menerima pesan  tersebut  akan  amat  cepat  dan  berlipat ganda  seperti  deret  ukur.  Begitulah  luas  dan cepatnya daya jangkau peredaran pesan getok tular. Dan itu terjadi baik dalam hal-hal kecil seperti gossip , maupun yang menyangkut pesan periklanan  atau  komunikasi  pemasaran  pada umumnya.  Bahkan  banyak  penelitian  yang membuktikan,  bahwa  pengetahuan  konsumen atas berbagai macam merek produk sebenarnya lebih  banyak  disebabkan  adanya  komunikasi seperti  ini.  Selain  itu,  informasi  dari  teman akan  jauh  lebih  dapat  dipercaya  ketimbang yang diperoleh dari periklanan.
Getok  tular  akan  menghasilkan  sesuatu yang positif manakala suatu produk yang sudah dibeli  atau  dikonsumsi  berhasil  memenuhi konsumennya. Kepuasan ini akan memberikan efek  positif,  karena  si  konsumen  cenderung akan  menceritakan  kepuasannya  kepada komunitasnya.  Hal  yang  sama  juga  terjadi sebaliknya, jika produk tersebut ternyata tidak seperti  yang  diharapkan.  Dengan  demikian, getok  tular  juga  dapat  menjadi  sarana  untuk mengurangi ketidakpastian. Informasinya pun lebih  dapat  dipercaya,  karena  bersumber  dari keluarga, teman, atau tetangga sendiri. Di lain pihak,  getok  tular  juga  dapat  menciptakan persoalan,  karena  ia  memiliki  tatanan komunikasi  baru,  yang  berbeda  dari  media- media lain (Alex Wipperfurth, 2005:207-208).
Getok tular mempunyai beberapa karakteristik yang sudah lama tidak dimiliki lagi oleh media- media  tradisional,  yaitu:  a)  Perhatian.  Getok tular tidak terlihat, terdengar, atau terasa seperti ratusan  atau  ribuan  iklan  konvensional  yang menyerbu khalayak setiap hari. Karena sifatnya yang  baru  dan  menonjol,  ia  mendapatkan perhatian lebih dari khalayak. b) Pembelajaran. Getok tular sebagian besar bekerja pada tingkat bawah sadar. Psikolog Daniel Wegner pernah berkata, “kita tidak tahu, bahwa bagian besar dari  yang  kita  tahu  kita  pelajari  tanpa  kita sadari”.  Para  ahli  setuju  bahwa  sekitar  95 persen  proses  pembelajaran  kita  terjadi  pada pikiran bawah sadar dan di tingkat itulah getok tular  sangat  efektif.  Dengan  demikian,  getok tular bekerja jauh melampaui kesadaran. Kita mengadopsi  secara  luas  norma-norma  baru melalui  pembelajaran  dari  getok  tular,  tanpa sedikit  pun  menyadari  apa  yang  sebenarnya kita  lakukan.  c)  Kredibilitas.  Konsumen menganggap  rekomendasi  pribadi  seperti suami/istri/pasangan, teman, atau rekan kerja, tiga  kali  lipat  lebih  dipercaya,  dibandingkan dengan  pesan  yang  ada  di  media  tradisional. d)  Keakraban.  Getok  tular  memanfaatkan efek  “halo”.  Jika  si  pembawa  pesan  adalah teman  bukan  pemasar,  maka  penerimaan pesan  tersebut  berlangsung  lebih  akrab,  dan lebih  dihargai.  e)  Otentisitas.  Menjadi  bahan pembicaraan dan pesan getok tular bagi merek, merupakan  penghargaan  pemasaran  terbesar dan hampir tidak mungkin untuk direkonstruksi atau  dijadikan  tolak  ukur.  Ini  dapat  membuat para  pesaing  iri,  karena  sebenarnya  kondisi demikian merupakan indikasi tak terbantahkan, bahwa  pasar  menganggap  merek  tersebut otentik. (Harjanto, 2009:132)
Menurut  Kotler  (2012)  ada  dua manfaat  utama  dalam  melakukan Word  of Mouth (WOM),  yaitu:  a)  Sumber  dari  mulut ke  mulut  meyakinkan:  Cerita  dari  mulut  ke mulut  adalah  satu-satunya  metode  promosi yang  berasal  dari  konsumen,  oleh  konsumen, dan untuk konsumen. Pelanggan yang merasa puas tidak hanya akan membeli kembali, tetapi mereka  juga  adalah  reklame  yang  berjalan
dan berbicara untuk bisnis yang dijalankan. b) Sumber  dari  mulut  ke  mulut  memiliki  biaya yang rendah: Dengan tetap menjaga hubungan dengan pelanggan yang puas dan menjadikan mereka  sebagai  penyedia  akan  membebani bisnis  yang  dijalankan  dengan  biaya  yang relatif rendah.

## Paradigma Penelitian
Paradigma adalah basis kepercayaan utama atau  metefisika  dari  sistem  berfikir:  basis dari  ontologi,  epistemologi,  dan  metodologi. Dengan  demikian,  paradigma  membawa konsekuensi praktis berperilaku, cara berfikir, interpretasi  dan  kewajiban  dalam  pemilihan terhadap masalah” (Agus Salim, 2006: 63).
Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma post-positivisme. Peneliti menggunakan  paradigma  post-positivisme untuk  mengetahui  langsung  dan  memahami strategi komunikasi PT Ertri Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Di Bidang Digital Agency dengan  melakukan  metode  wawancara  secara mendalam dengan subjek yang ingin di analisa.

## Pendekatan Penelitian
Dalam  penelitian  ini  penulis  akan menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif kualitatif, karena dalam penelitian ini  penulis akan  mengumpulkan  informasi  yang  sesuai dengan  tujuan  penulis  melakukan  penelitian. Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang berusaha  melihat  kebenaran-kebenaran  atau membenarkan  kebenaran,  namun  melihat kebenaran tersebut tidak selalu dapat dan cukup di  dapat  dengan  melihat  sesuatu  yang  nyata, akan  tetapi  kadangkala  perlu  melihat  sesuatu yang  nyata  atau  perlu  melihat  sesuatu  yang bersifat  sembunyi  dan  harus  mengungkapkan lebih jauh dibalik sesuatu yang nyata tersebut.
“Peneliti dalam pandangan fenomenologis berusaha memahami arti peristiwa dan kaitan- kaitannya  terhadap  orang-orang  yang  berada dalam situasi-situasi tertentu. Menurut Weber, fenomenologis  memiliki  aspek  yang  bersifat
subjektif dari perilaku orang, mereka berusaha untuk masuk ke dalam dunia konseptual para subjek yang ditelitinya sedemikian rupa sehingga mereka  mengerti  apa  dan  bagaimana  suatu pengertian yang dikembangkan oleh mereka di sekitar peristiwa dalam kehidupan sehari-hari. Makhluk  hidup  mampu  menginterprestasikan pengalaman  melalui  interaksi  dengan  orang lain, dan bahwa pengertian pengalaman kitalah yang  membentuk  kenyataan.  (Moleong, 2011:17-18).

## TEMUAN DAN DISKUSI Deskripsi Hasil Penelitian
Seperti  yang  dikemukakan  oleh  peneliti dalam  BAB  III  sebelumnya,  bahwa  terlebih dahulu  peneliti  mereduksi  data  yang  telah didapat  selama  melakukan  penelitian  baik  itu dalam bentuk wawancara kepada narasumber, observasi,  maupun  studi  dokumentasi  yang terkait dengan penelitian.
Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif, yaitu dengan mendeskripsikan  beberapa  hasil  penelitian yang berhubungan dengan Strategi Komunikasi PT Ertri Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Digital Agency.

## Eksistensi PT Ertri Indonesia
Peneliti  melakukan  wawancara  mengenai Eksistensi  PT  Ertri  Indonesia  kepada  Bapak Rendy  selaku  CEO  PT  Ertri  Indonesia. Sebagaimana dijelaskan dibawah ini :
“Awalnya  Ertri  masuk project-project startup . Kita handilng services untuk mereka, tapi  pelan-pelan  mulai  masuk  ke medium level sampai akhirnya sekarang masuk ke big company. Jadi, setelah Ertri masuk ke project big  company , surprisingly banyak  banget big company lain yang tiba-tiba menghubungi kita tanpa  kita  harus  menghubungi  mereka.  Jadi, otomatis nama PT Ertri Indonesia saat ini sudah cukup terdengar di bidang digital agency ”.
Dapat  disimpulkan  bahwa  untuk  dapat menjaga  eksistensi  perusahaan,  PT  Ertri

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 2, No. 1, (Maret 2019) 41 - 53
Indonesia terus berusaha dan konsisten dalam memberikan  jasa  yang  terbaik  kepada  para client , mulai dari perusahaan yang kecil hingga ke  perusahaan  yang  besar.  Sehingga  tanpa disadari nama PT Ertri Indonesia sudah cukup terdengar di perusahaan digital agency lainnya, karena  setiap  perusahaan digital  agency itu saling mencari tahu tentang kompetitor.
Kemudian  Ibu  Allysha  selaku Account Executive PT Ertri Indonesia juga menambahkan hal  yang  berkaitan  dengan  eksistnsi  PT  Ertri Indonesia.
“Setelah  berjalan  5  tahun,  Ertri  yang awalnya bergerak hanya di bidang IT dan kini menjadi digital  agency bisa  mempertahankan eksistensinya  dari mouth  to  mouth hingga kepercayaan client yang  bisa  dijadikan penawaran ke calon client . Melalu social media juga  kami  menjadikan platform untuk brand awareness kantor kami”.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  biasanya beberapa perusahaan yang ingin menggunakan jasa PT Ertri Indonesia mendapat rekomendasi mulut ke mulut dari perusahaan lain yang sudah menggunakan jasa PT Ertri Indonesia dengan hasil yang memuaskan. Sehingga bisa dikatakan PT Ertri Indonesia bisa menjaga eksistensinya sebagai perusahaan digital agency . Selain itu, PT  Ertri  Indonesia  juga  menggunakan social media untuk brand awareness .
Pernyataan  dari  Bapak  Rendy  dan  Ibu Allysha  juga  diperkuat  oleh  Bapak  Ricky Galih Prasetyo selaku Content Writer PT Ertri Indonesia.
“Ertri  Indonesia  yang  bergelut  di  bidang digital,  berusaha  ingin  meraup  semua  bidang yang  ada.  Mulai  dari Web  Development, Programmatic  Ads, KOL Agency dan  lain- lainnya. Akan tetapi, Ertri Indonesia m empunya senjata utamanya yang sangat eksis di kalangan corporate besar yaitu menjadi KOL Agency ”. Dapat  disimpulkan  bahwa  dari  semua  jasa digital  yang  dikerjakan  PT  Ertri  Indonesia, ada  satu  yang  sangat  eksis  yaitu  KOL  atau Key  Opinion  Leader ,  karena  tidak  semua
perusahaan digital agency menampung banyak KOL.
Pernyataan Bapak Ricky mengenai PT Ertri Indonesia  sangat  eksis  di  bidang  KOL  juga diperkuat  oleh  Ibu  Nadya  Augustya  selaku Brand Manager Nescafe.
“Di Nestle itu memiliki listed vendor . Jadi, kita sebagai brand yang ada di dalam Nestle, kita  akan  menggunakan vendor seputar listed vendor saja. Pada saat itu, KOL Agency yang ada  diantaranya  Gushcloud  dan  Ertri,  karena Gushcloud  sedang overload ,  kemudian  kita coba  kerja  sama  dengan  Ertri.  Ternyata  Ertri memiliki bank KOL  yang  memumpuni.  Ertri juga memiliki performa yang baik, fast respon , mengerti  apa  yang  kita  inginkan, service -nya sangat  baik  dan  memiliki  tim  yang  ramah. Ditambah lagi, Ertri juga handle beberapa brand di  Nestle  selain  Nescafe.  Jadi  bisa  dikatakan eksistensi Ertri cukup diakui di Nestle”.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  salah  satu  faktor  Nescafe merasa senang dan cocok bekerja sama dengan PT  Ertri  Indonesia  adalah  adanya  bank  KOL yang  memumpuni,  karena  dalam  melakukan promosi  produk  Nescafe  atau  campaign  di media digital itu sangat membutuh KOL untuk meningkatkan engagement dan mencapai KPI. Selain  Ibu  Nadya,  Bapak  Windra  selaku Assistant Vice President – Head of Marketing & Corporate Communications PT Panin Dai- ichi  Life  juga  memperkuat  tentang  eksistensi PT Ertri Indonesia sebagai berikut :
“Pada  saat  itu  kita  coba  explore  banyak company, salah satunya adalah Ertri. Sejujurnya kami mendapatkan Ertri saat itu dari Google. Kemudian  dari  Google  itu  ada  proses  biding kemudian Ertri yang terpilih jadi vendor. Untuk soal  eksistensi,  menurut  kami  Ertri  sudah berhasil, karena terbukti dari kami yang sudah 2 tahun menggunakan jasa Ertri yang di mana hasil kerjanya cukup bagus”.
Dari  pernyataan  diatas  dapat  disimpulkan bahwa PT Panin Dai-ichi Life awalnya hanya mengetahui  PT  Ertri  Indonesia  dari  Google
saja.  Namun  PT  Ertri  Indonesia  berhasil menjadi  vendor  dan  kerjanya  cukup  bagus. Sehingga sampai saat ini terhitung 2 tahun, PT Panin  Dai-ichi  Life  masih  menggunakan  jasa PT Ertri Indonesia.
Ibu  Nadya  juga  menambahkan  mengenai hasil  kerja  yang  membuat  PT  Ertri  Indonesia bisa  menjaga  eksistensinya  menjadi listed vendor di PT Nestle Indonesia. “Ertri memiliki performa yang baik. Selain itu,  tim  Ertri  juga fast  respon ,  karena  kita sangat  butuh.  Kemudian  pada  saat  kita  akan bekerja sama dengan vendor , kira-kira message apa  yang  cocok  dengan campaign kita.  Ertri mengerti apa yang kita inginkan. Jadi, kita tidak capek  untuk  menjelaskan  berkali-kali.  Untuk service-nya sangat baik dan memiliki tim yang ramah. Komunikasinya cukup baik. Ertri juga memiliki  solusi.  Harga service yang  mereka berikan sesuai dengan budget kita. Hasil yang didapatkan  Ertri  sangat  memuaskan.  Ertri  itu achive KPI.  KPI  yang  kita  harapkan  sudah cukup  sebagai  tolak  ukur.  Selain  itu,  Ertri bisa  line  dengan campaign yang on  ground . Ertri  bisa perfect  match sebagai vendor kita. Jadi,  campaign  kita  berjalan  sesuai  dengan ekspektasi”.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  Nescafe  sangat  relevan dengan performa PT Ertri Indonesia yang bisa fast respon , mengerti apa yang dibutuhkan, dan harga service -nya sesuai. Selain itu yang paling penting  adalah  memiliki  tim  yang  ramah  dan komunikasinya cukup baik. PT Ertri Indonesia tidak  hanya  bekerja  sesuai  dengan  apa  yang Nescafe  butuhkan,  tapi  juga  memiliki  solusi untuk pihak Nescafe sehingga hasilnya achive KPI dan sesuai ekspektasi.
Bapak Windra juga memperkuat pernyataan Ibu  Nadya  mengenai  eksistensi  PT  Ertri Indonesia  dilihat  dari  kerja  yang  dilakukan. Berikut penjelasannya :
“Cukup  bagus,  karena  sebelumnya  juga pernah bekerja sama dengan company lainnya, ternyata result -nya  kurang  memuaskan  dan KPI-nya achive pada  saat  dipegang  Ertri
pertama  kali.  Secara  komunikasinya  baik dan  cukup responsive terhadap request- request kita. Kemudian cukup informatif, kita diberikan update terbaru tentang social media dan juga sangat bertanggung jawab dalam hal campaign ”.
Dari  pernyataan  di  atas  bahwa  informatif dan  komunikasi  yang  baik  dari  PT  Ertri Indonesia  juga  dirasakan  oleh  PT  Panin  Dai- ichi Life. Dahulu PT Panin Dai-ichi Life pernah menggunakan perusahaan digital agency lain, namun  hasilnya  kurang  memuaskan.  Ketika di  handle  oleh  PT  Ertri  Indonesia  hasilnya achive KPI dan bertanggung jawab dalam hal campaign.
Selanjutnya peneliti menanyakan kelanjutan Nescafe menggunakan jasa PT Ertri Indonesia di  tahun  2019.  Berikut  pernyataan  dari  Ibu Nadya :
“Kalau dilihat dari performance Ertri, for the next project kita tidak menutup kemungkinan untuk  kerja  sama  lagi,  karena achive KPI  itu penting  banget  dan  Ertri  selalu achive .  Dari service dan keramahan mereka yang membuat kita  semakin  senang  dalam  hubungan  kerja. Mereka juga sabar dengan kita”.
Dari  pernyataan  di  atas  jika  dilihat  dari performance  PT  Ertri  Indonesia  yang  bisa achive  KPI  dan  memiliki  keramahan  dalam hubungan  kerja,  tidak  menutup  kemungkinan untuk Nescafe ingin bekerja sama lagi di tahun 2019.
Kelanjutan  menggunakan  jasa  PT  Ertri Indonesia di tahun 2019 juga ditambahkan oleh Bapak Windra.
“Dari tim saya pribadi, kami cukup nyaman dengan  Ertri.  Hanya  saja  di company ada kebijakan untuk biding process . Ertri harus ikut dalam biding  process tersebut.  Di  sini  kami convidence , salah satunya result yang dicapai dan Ertri result -nya cukup bagus”. Berdasarkan  pernyataan  di  atas  bahwa  tim pribadi  Bapak  Windra  Krismansyah  Bakrie cukup  nyaman  dengan  PT  Ertri  Indonesia atas  result  yang  sudah  di  capai,  namun  ada

## JURNAL PUSTAKA KOMUNIKASI , Vol. 2, No. 1, (Maret 2019) 41 - 53
kebijakan  dari  PT  Panin  Dai-ichi  Life  untuk tetap melakukan biding process.
Faktor  Penghambat  PT  Ertri  Indonesia Dalam Menjaga Eksistensi Digital Agency
Dalam  menjaga  eksistensi digital  agency , PT  Ertri  Indonesia  juga  memiliki  faktor penghambat seperti yang dikatakan oleh Bapak Rendy di bawah ini :
“Karena  ini  perusahaan  startup,  faktor paling crucial sebenarnya  lebih  ke  arah interna l. Internal dalam  arti  mungkin  tenaga kerja, karena kita semua produksi internal dan banyak banget keterbatasan yang bisa dilakukan oleh  tenaga  kerja  kita  yang  jumlahnya  juga masih belum sebanyak perusahaan-perusahaan besar”.
Berdasarkan  pernyataan  diatas  dapat disimpulkan bahwa kebutuhan beberapa client PT Ertri Indonesia sering mengalami deadline dan menginginkan fast respon , sedangkan PT Ertri  Indonesia  itu  sendiri  hanya  memiliki jumlah  tenaga  kerja  yang  tidak  sebanyak seperti perusahaan-perusahaan besar dan semua kebutuhan client diproduksi secara internal.
Tidak  hanya  Bapak  Rendy  saja  yang merasakan  hambatan  dalam  mengerjakan kebutuhan  client,  namun  Bapak  Ricky  juga. Sebagaimana dijelaskan :
“Faktor  penghambat  utama  adalah kurangnya  sumber  daya  manusia  yang diberdayakan ke dalam suatu projek. Walaupun diisi  dengan  orang-orang  yang  intens  dalam bidangnya masing-masing, masih beberapa kali terjadi ketimpang sumber daya dengan banyak projek.  Kasus  ini  bisa  menghambat  karena bisa berimbas terhadap produktivitas kerja itu sendiri.  Selain  itu,  karena  temanya  tertentu, terkadang  suka stuck .  Biasanya  penghambat di bahasa inggris, karena grammar saya masih suka  salah.  Apalagi  1  hari  menghasilkan  1 content .  Walaupun  kelihatannya  mudah,  tapi jika dilakukan berbulan-bulan pasti kehabisan tema”
Dari  pernyataan  diatas  dapat  disimpulkan
bahwa  faktor  penghambat  utama  yang dikatakan Bapak Ricky Galih Prasetyo sesuai dengan  Bapak  Rendyadi  Amnar  Harahap yaitu  kurangnya  tenaga  kerja  internal  untuk memproduksi  kebutuhan  client,  karena  PT Ertri  Indonesia  ini  adalah  perusahaan startup yang jumlah tenaga kerjanya belum sebanyak perusahaan  besar.  Selain  itu Content  Writer harus  memiliki  ide  atau  tema  yang  banyak untuk mengerjakan kebutuhan client di digital platform. Sebaiknya Content Writer juga bisa menguasai  berbagai  bahasa  untuk  membantu kinerjanya.
Ibu  Allysha  juga  menambahkan  mengenai faktor  penghambat  PT  Ertri  Indonesia  dalam menjaga eksistensi di bawah ini :
“Faktor  penghambat  saat  ini  adalah  modal yang  dibutuhkan  memang  tidak  kecil,  tapi kami selalu yakin bahwa kami bukanlah kantor startup yang kecil, kami bisa membawa kantor ini hinggal international. Selain itu, kita ketemu client  itu  berbagai  macam  ragam.  Ada  yang memang  clientnya  tidak  mau  tahu,  ada  yang bisa mengetahui dan menerima kondisi kita”.
Dari pernyataan di atas faktor penghambat PT  Ertri  Indonesia  dalam  menjaga  eksistensi bukanlah  kurangnya  tenaga  kerja,  melainkan modal  yang  dibutuhkan  untuk  produksi  tidak kecil, karena di dalam digital agency memang produksi besar, namun fee yang di dapat dari client setelah project selesai  cukup  besar. Dari  sisi  client  juga  bisa  menentukan  faktor penghambat  yakni  tipe  client  yang  berbagai macam  ragam  seperti  client  tidak  mahu  tahu dan menerima kondisi di dalam pekerjaan.
Selain  dari  pihak  PT  Ertri  Indonesia  yang memiliki  faktor  penghambat  dalam  menjaga eksistensi Digital Agency , namun pihak client juga merasakan hambatan. Berikut penjelasan dari Ibu Nadya :
“Faktor penghambat Ertri sendiri, mereka handle  cukup  banyak  brand  dan  man  power yang Ertri miliki cukup terbatas tidak sebanyak agency  lainnya.  Jadi,  Ertri  juga  sering mengalami overload”.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  masing-masing  client  PT Ertri Indonesia itu ingin semua kebutuhannya berjalan dengan baik sesuai dengan apa yang PT Ertri Indonesia  tawarkan ketika pitching ,  tapi karena  adanya  keterbatasan  jumlah  pegawai dan banyaknya client yang di handle, maka PT Ertri Indonesia sering mengalami overload.
Tidak hanya Nescafe saja yang merasakan faktor  penghambat  PT  Ertri  Indonesia  dalam mengerjakan  kebutuhan  client,  tapi  PT  Panin Dai-ichi Life juga merasakannya, seperti yang dikatakan oleh Bapak Windra sebagai berikut :
“Faktor penghambatnya adalah Ertri sering overload  ketika  mengerjakan  project  atau campaign kami, karena banyaknya client yang di-handle oleh Ertri, sedangkan Ertri itu sendiri adanya  keterbatasan  pegawai.  Padahal  kami sangat membutuhkan fast respon untuk update posting-an di social media Panin setiap harinya selama  sebulan  dengan  tema  #BekalHidup dan juga campaign seperti #OrigamiHatiKami yang ditujukan untuk kepedulian kami terhadap orang-orang yang terserang penyakit kanker”.
Dapat disimpulkan bahwa faktor penghambat  utama  PT  Ertri  Indonesia  yaitu sering overload karena banyaknya client yang di- handle ,  sedangkan  setiap  client  itu  pasti membutuhkan  fast  respon  untuk  kepentingan project-nya.

## Pembahasan Hasil Penelitian
Saat  ini  banyak  khalayak  yang  memiliki pekerjaan sampingan yaitu membangun usaha dan  memasarkan product atau brand mereka di  media  digital.  Bahkan  beberapa  lainnya menjadikan  pekerjaan  tersebut  sebagai  mata pencaharian  utama.  Berbeda  halnya  dengan perusahaan Digital  Agency .  Kalau  di Digital Agency itu  tidak  memasarkan product atau brand milik sendiri, tapi sebagai pihak kedua dari client . Tugasnya yaitu memasarkan product atau brand , me- maintain , dan membuat konsep sesuai dengan kebutuhan client di media digital. Digital  Agency yang  juga  disebut interactive
agencies ,  menjadi  pihak  yang  berkerja  sama dengan brand dalam melaksanakan kampanye digital dan digital agency juga berperan dalam memilih buzzer untuk  kampanye  digital tersebut. (Belch, 2009:103).
Salah  satu  perusahaan  Digital  Agency di  Jakarta  yaitu  PT  Ertri  Indonesia  yang berdiri sejak tahun 2013 dengan menawarkan jasa  kepada client berupa Social  Media Management,  Website  Development,  Visual Design,  Programmatic  Ads,  Search  Engine Optimization, dan Key Opinion Leader (KOL). Meskipun  PT  Ertri  Indonesia  merupakan perusahaan startup ,  namun  perusahaan  ini bisa menjaga eksistensi Digital Agency yakni me- handle beberapa client mulai  dari client perusahaan  kecil  hingga  perusahaan  besar. Dua  diantara  beberapa  client  tersebut  adalah Nescafe  (PT  Nestle  Indonesia)  dan  PT  Panin Dai-ichi  Life  yang  sekaligus  juga  menjadi informan peneliti saat melakukan wawancara. Selain  itu  PT  Ertri  Indonesia  juga  memiliki bank  KOL  yang  banyak,  karena  tidak  semua perusahaan Digital Agency bisa menyanggupi hal  itu  sehingga  beberapa client yang  sudah existing ingin  terus  bekerja  sama  dengan  PT Ertri Indonesia.
Dalam  menjaga  eksistensi,  PT  Ertri Indonesia  memiliki  faktor  hambatan  yaitu sering mengalami overload dalam mengerjakan beberapa project dari  tiap-tiap client ,  karena adanya  kekurangan  jumlah  tenaga  kerja yang  tidak  sebanyak  perusahaan  Digital Agency  lainnya.  Sedangkan  client  itu  sangat menginginkan  PT  Ertri  Indonesia  untuk fast respon .
Untuk menjadi vendor dari client , PT Ertri Indonesia  perlu  melakukan pitching sesuai dengan  brief  yang  diberikan  oleh client serta mempelajari tentang perusahaan client tersebut. Ketika melakukan pitching, PT Ertri Indonesia menggunakan  beberapa  strategi  komunikasi yang terdapat di Teori 7Cs PR Communication , di  mana  PT  Ertri  Indonesia  memberikan kepercayaan  ( credibility) kepada client yaitu dengan memproduksi semua kebutuhan client
secara internal , tidak melempar ke vendor lain. Menurut  PT  Ertri  Indonesia  jika  memberikan project dari client ke vendor lain  bisa menimbulkan miss  communication sehingga project tersebut bisa terhambat. Berbeda halnya dengan beberapa perusahaan Digital Agency di Indonesia  yang  ketika  mendapatkan project dari client lalu diberikan ke vendor lain. PT  Ertri  Indonesia  dalam  mengerjakan project tergantung  apa  yang client butuhkan. Untuk contex di Social  Media  Management, content yang  dihasilkan  berupa photo,  video, caption, dan social  media  ads.  Social  media yang  digunakan  yaitu  Instagram,  Facebook, dan Twitter. Menurut PT Ertri Indonesia Yang paling  efektif  adalah  Instagram,  karena  saat ini  banyak  khalayak  yang  lebih  suka  melihat foto  atau  gambar  dibandingkan  membaca. Kedua  Facebook.  Sedangkan  Twitter  saat  ini sudah  menurun  secara  grafik  dan audience - nya  sudah  berkurang.  Kemudian  jika Website Development dibagi  menjadi  2,  yaitu Official Website dan Micro  Site.  Programmatic  Ads dan Search Engine Optimization sangat efektif di  dalam website untuk  mempromosikan website tersebut  agar  banyak  khalayak  yang mengetahui dan mengunjungi. Sedangkan Key Opinion Leader itu adalah artis, tokoh publik, atau siapa pun yang memiliki followers banyak di social  media untuk  membantu  PT  Ertri Indonesia dalam mempromosikan product atau brand milik client sehingga engagement dan KPI sesuai yang diharapkan.
Teori  Mulut  Ke  Mulut  juga  menjadi strategi  komunikasi  bagi  PT  Ertri  Indonesia untuk  mendapatkan client baru,  karena  PT Ertri  Indonesia  tidak  hanya  mempromosikan perusahaannya melalui social media, website, dan digital media lainnya  saja,  tapi  juga dari  rekomendasi client yang  sudah  pernah menggunakan jasa PT Ertri Indonesia dengan hasil yang baik. The power of mulut ke mulut ini sangat kuat dibandingkan self branding dan dampaknya  bisa  membuat  PT  Ertri  Indonesia mendapatkan  banyak client asalkan  tetap menjaga  eksistensinya  agar  terpilih  menjadi
vendor .

## SIMPULAN
Dari  hasil  tujuan  penelitian  yang  telah dibahas,  maka  peneliti  dapat  menyimpulkan bahwa:  Meskipun  PT  Ertri  Indonesia  masih dikategorikan sebagai perusahaan startup yang bergerak  di  bidang Digital  Agency namun sampai saat ini bisa menjaga eksistensinya dari beberapa client yang di- handle mulai dari client perusahaan kecil hingga perusahaan besar. PT Ertri Indonesia mengerjakan semua kebutuhan client secara maksimal dengan ide-ide kreatif yang berbeda dengan competitor dan memiliki bank  KOL  yang  banyak  sehingga  banyak client yang percaya dan merasa relevan untuk menggunakan  jasa  PT  Ertri  Indonesia  setiap tahunnya,  salah  satunya  PT  Nestle  Indonesia yang  menjadikan  PT  Ertri  Indonesia  sebagai listed vendor .
Faktor penghambat PT Ertri Indonesia dalam menjaga  eksistensi  yaitu  sering  mengalami overload dalam  mengerjakan  kebutuhan beberapa  client,  karena  adanya  keterbatasan jumlah  tenaga  kerja  yang  tidak  sebanyak perusahaan digital agency lainnya. Sedangkan masing-masing client sangat  membutuhkan fast respon.
Diharapkan PT Ertri Indonesia untuk tetap menjaga  eksistensinya  sebagai  perusahaan Digital  Agency agar  client  yang  sampai  saat ini di- handle tetap menggunakan jasa PT Ertri Indonesia  dan  juga  bisa  mendapatkan client baru. Diharapkan agar PT Ertri Indonesia selalu meningkatkan  kualitas  dan  mempertahankan originalitas perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Abidin,  Zainal.  2007 .  Analisis  Eksistensial . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Agus,  Salim.  2006. Teori  dan  Paradigma Penelitian  Sosial .  Yogyakarta:  Tiara Wacana.
Ardianto,  E.L.  2004. Komunikasi  Massa: Suatu  Pengantar .  Bandung:  Simbiosa Rekatama Media.
Belch,  George  E.,  Belch,  Michael  A.  2009. Advertising  and  Promotion;  An Integrated  Marketing  Communication Perpective.  8 th Edition .  New  York  : McGraw-Hill
Cutlip,  Scoot  M., Allen  H.  Center,  dan  Glen M.  Broom.  2011 .  Effective  Public Relations ,  Edisi  Kesembilan.  Jakarta:
Kencana.
Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Teori dan Filsafat  Komunikasi .  Bandung:  Citra Aditya Bakti.
Fajar  M.  2009. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan Praktek . Yogyakarta: Graha Ilmu. Handoko, H. T. 2002. Manajemen Personalia dan Sumber daya Manusia . cetakan ke- 17. Yogjakarta: Penerbit: BPFE
Harjanto,  Rudy.  2009 .  Prinsip-Prinsip Periklanan .  Jakarta:  PT  Gramedia Jakarta
Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  2011.
Manajemen Pemasaran ., Edisi 13 Jilid 1  dan  2,  Alih  Bahasa:  Bob  Sabran. Jakarta: Erlangga.
Levy,  Pierre.  2001. Cyberculture,  Electronik Mediations ,  V.  4,  Minneapolis,  Minn: London university of Minnesota Press. Moleong, Lexy J. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif , Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy,  2005. Ilmu  Komunikasi: Suatu  Pengantar .  Bandung:  Remaja Rosdakarya Robbins  SP,  dan  Judge.  2002. Perilaku Organisasi . Jakarta: Salemba Empat.
Schiffman, L., & Kanuk, L.L. 2010. Consumer Behavior .  10 th Edition.  New  Jersey  : Pearson Prentice Hall.
Supardi.  2013. Aplikasi  Statistika  dalam Penelitian  Konsep  Statistika  yang Lebih  Komprhensif .  Jakarta:  Change Publication.