Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 292-299

## Program Pemasaran LIVEstyle Hotel Flash Sale Traveloka dalam

## Menarik Konsumen melalui Youtube
Ivonne Florence Dinata, Yugih Setyanto ivonnefd9919@gmail.com, yugihs@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Every  company  must  have  change  the  obstacle  into  an  opportunity  by  applying  marketing communication in all situations. Situations today are a new normal era which an opportunity for  restructuration  the  company  by  arranging  the  marketing  communications  to  increase back  the  traffic  of  the  user  after  the  company  has  decreased  earlier.  Considering  that previously tourism has experienced a crisis as shown by the closure of 180 destinations & 232  tourist  villages,  1642  hotels  have  also  had  to  stop  operating  due  to  occupancy  rates which decreased by 14.45% from the previous year and high refund rates. Other than that, travel  trends  now  is  a  staycation.  This  research  aims  to  explore  Traveloka’s  marketing communications  when  it  runs  their  program  “Traveloka  Livestyle  Hotel  Flash  Sale”  to engage  the  user  to  staycation  in  a  new  normal  era.  The  theory  used  is  the  model  and marketing  communications  mix  from  the  public  relations  aspect.  The  research  approach used  in  this  research  is  a  qualitative  approach  with  case  study  methods.  The  researcher collects  the  data  techniques  by  interviews,  observation,  and  literature  study.  The  result  of this study indicates that Traveloka’s Engagement by many marketing communication ways goes well. So, this program generates enthusiasm and positive feedback from the user shown from their decision making for a staycation in the new normal era.
Keywords : marketing communications, staycation, user

## Abstrak
Setiap  perusahaan  harus  dapat  mengubah obstacle menjadi  sebuah  peluang  dengan mengaplikasikan komunikasi pemasaran yang tepat sasaran di segala situasinya. Situasi yang dihadapi  saat  ini  ialah  era  new  normal  yang  merupakan  peluang  untuk  merestrukturisasi perusahaan  dengan  merancang  komunikasi  pemasaran  untuk  meningkatkan  kembali  traffic konsumen  .Mengingat  sebelumnya,  sektor  pariwisata  telah  mengalami  krisis  yang ditunjukkan dengan penutupan sementara 180 destinasi & 232 desa wisata serta 1642 hotel juga  harus  berhenti  beroperasi  akibat  tingkat  okupansi  yang  menurun  14,45%  dari  tahun sebelumnya dan tingkat refund yang tinggi. Selain itu, Tren berwisata era new normal telah mengalami perubahan salah satunya adalah staycation . Penelitian ini bertujuan menelusuri komunikasi  pemasaran  Traveloka  sebagai  perusahaan  yang  melayani  konsumen  di  bidang pariwisata dalam menjalankan program Livestyle Hotel Flash Sale untuk menarik konsumen melakukan staycation di  era new  normal .Teori  yang  digunakan  adalah  model  dan  bauran komunikasi  pemasaran  dari  segi  kehumasan.  Pendekatan  penelitiannya  adalah  kualitatif dengan  metode  studi  kasus.  Peneliti  mengumpulkan  data  secara  observasi  partisipatif, wawancara mendalam dan studi pustaka. Hasil analisisnya menunjukkan Engagement yang dilakukan  Traveloka  dengan  mengintegrasi  bauran  pemasaran  yang  dimilikinya  berjalan dengan  baik  sehingga  Program  ini  menghasilkan  antusiasme  dan feedback positif  dari konsumen yang dibuktikan dari Tindakan konsumen untuk melakukan staycation di era new normal.
Kata kunci : komunikasi pemasaran, konsumen, staycation

## 1. Pendahuluan
Pandemi Covid-19 telah  memberikan  dampak  buruk  dalam  berbagai  sektor salah  satunya  pariwisata  di  Indonesia.  Penutupan  tempat  wisata  dan  penghentian operasi usaha hotel menjadi bukti implementasinya melemahnya pariwisata. Hal ini juga  mempengaruhi  siklus  kehidupan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  ini salah  satunya  Traveloka.  Perusahaan  yang  memberikan  pelayanan  penyediaan beragam  produk  pariwisata  ini  juga  mengalami  imbas  dari  kondisi  ini  akibat tingginya refund dari kekhawatiran pengguna untuk tertular covid-19 .
Seiring  waktu,  pemerintahpun  membangkitkan  pariwisata  Kembali  sebagai taktik  mendorong  laju  perekonomian  di  era new  normal .  Perlahan  namun  pasti destinasi  wisata  dibuka  dengan  mempertimbangkan  tingkat  penularannya.  Era new normal juga  seolah  mengubah  tren  wisata  yang  ada.  Kini,  masyarakat  memiliki tingkat  kekhawatiran  yang  tinggi  akan  kebersihan  dan  keselamatannya  dari  tertular covid-19 .  Oleh  sebab  itu,  diperkirakan  tren  berwisata  akan  beralih  ke  wisata  yang tidak  melibatkan  banyak  orang  salah  satunya  adalah staycation dengan menghabiskan waktu di sekitar penginapan.
Melihat  hasil  penelitian  dari  Alvara  Research  Centre  yang  membuktikan bahwa sebesar 21,08 persen, berwisata merupakan hal yang ingin dilakukan pertama kali  setelah  pandemi  berakhir.  Ditambah  munculnya  Tagar #WhenWeTravelAgain yang  menjadi trending  topic di  Indonesia  juga  menjadi  bukti  pendukung  bahwa masyarakat  rindu  untuk  melakukan  traveling  Kembali  (Somawati  et  al.,  2020). Momentum  ini  dimanfaatkan  Traveloka  untuk  berinovasi  membentuk  sebuah program  yang  dinamakannya  “ Livestyle  Hotel  Flash  Sale ”  dengan  semangat #JalanBersama  berkolaborasi  Bersama  pihak  hotel.  Berdasarkan  uraian  latar belakang  tersebut,  maka  rumusan  masalah  penelitian  ini  adalah  “Bagaimana  taktik komunikasi  pemasaran  Program Livestyle  Flash  Sale Traveloka  dalam  Menarik minat staycation di Era New Normal melalui Youtube ”.
Penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  taktik  pemasaran  yang  digunakan oleh  Traveloka  dalam  menarik  konsumen  untuk  staycation  di era  new  normal . Diharapkan  melalui  penelitian  ini,  memberikan  referensi  untuk  merancang  sebuah program yang dapat direspons secara positif oleh konsumennya.
Bagan 1. Kerangka Penelitian Sumber: Dokumentasi Peneliti Komunikasi Pemasaran Program Perusahaan Model Komunikasi Mahmud Machfoedz Bauran Komunikasi Pemasaran Kotler dan Keller
Menarik Konsumen untuk Staycation

## Landasan Teori
Nickles  berpendapat  komunikasi  dalam  aspek  pemasaran,  merupakan interaksi  dua  arah  dimana  perusahaan  melakukan  upaya  persuasif  dan  informatif dalam  menunjang  proses  pemasaran  sehingga  dapat  membuahkan  hasil  yang  lebih efektif  dan  efisien  (Sintia,  2019).  Komunikasi  pemasaran  akan  semakin  meningkat posibilitas  keberhasilannya  jika  konsumen  telah  memiliki  pengalaman  atau  brand telah  ada  di  benak  konsumen  sebelumnya  sehingga  mendorong  konsumen  lebih memahami pemikiran dan pesan perusahaan.
Mahmud  Machfoedz  (Annisa,  2014)  dalam  bukunya  “ Komunikasi Pemasaran  Modern” menggambarkan  model  komunikasi  yang  telah  disesuaikan dengan konteks pemasaran:
Bagan 2. Model Komunikasi Pemasaran
Sumber: Mahud Machfoedz (2014)
Dalam  prosesnya,  komunikasi  pemasaran  melakukan  serangkaian  kegiatan yang  dipadukan  menjadi  satu  bauran  kegiatan  yang  disebut  bauran  komunikasi pemasaran. Kotler & Keller menjabarkan enam kegiatan utama pemasaran (Susanto dan Sunardi, 2017):
1. Advertising ,  pembayaran  yang  dilakukan  perusahaan  sebagai  pihak sponsor  untuk  mempromosikan  gagasan,  barang  atau  jasanya.  Fungsinya adalah  informatif,  persuasif,  mengingatkan,  sebagai  perwakilan  perusahaan dan menonjolkan keunggulan produk.
2. Sales  Promotion, intensif  jangka  pendek  untuk  menstimulasi  pembelian cepat  dan  dalam  jumlah  banyak.  Bentuknya  dapat  berupa  sampel,  kupon, paket harga, hadiah (kontes, undian, permainan), tawaran uang kembali (rabat) ataupun premium.
3. Public relations & publicity , Menurut Scott M. Cutlip dan Glen M. Broom (Siagian,  2019)  humas  merupakan  fungsi  manajemen  dalam  menganalisis sikap  masyarakat,  mengetahui  kebijakan  dan  prosedur  individu  atau organisasi dalam kepentingan masyarakat dan menyusun serta melaksanakan program  untuk  memperoleh  pengertian  dan  diterima  oleh  masyarakat. Aktivitas  Public  Relations  terbagi  menjadi Internal  Relations dan External Relations .
4. Personal  selling ,  kegiatan  pemasaran  yang  melibatkan  satu  atau  lebih calon  konsumen  melalui  interaksi  tatap  muka  dalam  mempresentasikan, menjawab pertanyaan ataupun memperoleh pesanan.
5. Direct  Marketing ,  berkomunikasi  langsung  dengan  calon  konsumen melalui  surat,  telepon,  faksimili,  email,  atau  internet  untuk  memperoleh tanggapan secara langsung.

## Umpan balik
6. Special  event  &  experiences ,  bentuk  komunikasi  pemasaran  dengan mendanai  kegiatan  atau  program  tertentu  yang  berkaitan  dengan  merk perusahaan.
Perusahaan  membutuhkan  media  yang  tepat  untuk  menjembatani  antara bauran  pemasaran  yang  dilakukannya  dengan  konsumennya.  Penelitian  ini  akan berfokus  pada  media  sosial Youtube yang  lengkap  dengan  fitur live  streaming dan live chat yang menghubungkan percakapan dua arah secara realtime dan mendorong partisipasi langsung dari konsumennya.

## 2. Metode Penelitian
Lexy  J,  Moleong  mendefiniskan  pendekatan  kualitatif  sebagai  prosedur penelitian  dalam  memahami  fenomena  yang  terjadi  pada  subjek  penelitian  melalui ucapan dan perilakunya yang dapat diamati yang diuraikan berupa kata-kata tertulis atau  lisan  dalam  suatu  konteks  ilmiah  melalui  berbagai  metode  ilmiah.  Sementara, metode  penelitian  yang  dipilih  adalah  studi  kasus.  sebagaimana  yang  diungkapkan Creswell bahwa studi kasus merupakan strategi penelitian yang berpusat pada suatu peristiwa,  aktivitas,  proses,  program,  atau  sekelompok  individu  (Annabell  et.al, 2019).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. peneliti bermaksud untuk menjabarkan komunikasi pemasaran program secara lebih detil  dan  mendalam  untuk  disimpulkan  ke  dalam  perspektif  baru  yaitu  aktivitas pemasaran melalui kacamata Public Relations .
Agar penelitian ini dapat terjaga tingkat validitas dan reliabilitasnya, Peneliti mengumpulkan  data  dari  sumber  primer  yang  berasal  dari  observasi  partisipatif dengan  mengamati  dan  mencatat  fenomena  untuk  memperoleh  data  secara  lengkap dan tajam, Wawancara terstruktur dengan sejumlah narasumber yaitu:
1. Key Informants Traveloka : Nana sebagai karyawan Traveloka dalam bidang iklan., Cynthia as Key Account Market and Partnership dan Hana Ruffaidah Larassati as Host and Senior Social Media Associate Manager.
2. Informants  User Traveloka :  Perwakilan  konsumen  yang  telah  bertahun- tahun menggunakan Traveloka kemanapun mereka pergi yakni:
a) Martha Melliana sebagai promo hunter, content creator dan pengguna sejak Traveloka berdiri
b) Gracia Steffany pengguna Traveloka selama 5 tahun
c) Sheiren Gianvani pengguna Traveloka selama 3 tahun.
Selain itu, sumber sekundernya berasal dari studi Pustaka dan kajian literatur lainnya untuk membuat penelitian menjadi teoritis.
Selanjutnya,  peneliti  menganalisis  data  menggunakan  teknik  analisa  model interaktif Miles and Huberman sebagai berikut:
a) Pengumpulan data, mewawancarai narasumber dan mencatat poin penting dari  hasil  observasi  serta  mengutip  kajian  literatur  yang  relevan  dengan penelitian.
b) Reduksi  data ,  mentranskrip  data  secara  verbatim,  mengambil  poin-poin penting yang menentukan tema dan pola penelitian dan menyimpulkannya .
c) Penyajian data , menampilkan data dalam bentuk uraian singkat.
d) Verifikasi  data ,  menyimpulkan  hasil  penelitian  yang  mampu  menjawab masalah penelitian.
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 292-299
Penelitian kualitatif seringkali diragukan kebenarannya akibat subjektivitasnya  yang  tinggi.  Untuk  itu,  penelitian  ini  menggunakan  teknik kebasahan  data  melalui  triangulasi  data.  Peneliti  memilih  triangulasi  metode  dan triangulasi  sumber  data  untuk  mendapatkan  data  yang  saling  melengkapi  dan memperjelas satu dengan yang lain antara hasil observasi dan wawancara. Setelahnya, data  itu  akan  dikaitkan  dengan  teori  untuk  menghindari  kebiasan  data  melalui triangulasi teori.

## 3. Hasil Penelitian

## Customer Engagement melalui Pembentukan Program
Merujuk pada definisi Cutlip & Broom yang menegaskan bahwa perusahaan harus  memiliki  sikap  pengertian  dan  kepekaan  mengenai  kebutuhan  publik perusahaannya.  Hal  ini  mendorong  Traveloka  untuk  menemukan  masalah  yang dihadapi konsumennya dan kebutuhan yang diinginkan konsumennya.
Hasil  survei  menunjukkan  bahwa  konsumen  rindu  untuk  berlibur  namun memiliki  tingkat  kekhawatiran  yang  tinggi  akan  kebersihan  dan  keamanannya. Traveloka  berusaha  memberikan  solusi  melalui  kerjasama  dengan hotel  partners untuk  menerapkan  kebersihan  oleh  pihak  hotel  (Traveloka Clean  Stay )  dan mengeluarkan  tiket  flexi “Buy  Now  Stay  Later” dimana  konsumen  bisa  menikmati harga promo sekarang dan menginapnya tahun depan.
Target market yang disasar adalah family dan promo hunter . Siasat Traveloka mencapai market nya  yaitu  dengan  penggunaan  advertising  dan  promo  harga, mengandalkan  kekuatan  Electronic-Word  Of  Mouth  dari  bintang  tamu  maupun audiesnya sendiri.Terakhir, memaksimalkan penggunaan sosial media yang dimiliki salah satunya media sosial Youtube . Program ini mendapat sorotan sebanyak 54.4 K views dan 501 likes .
Pemanfaatan Advertising untuk membentuk Brand Awareness Program Aturan  ke-6  dari  ke-10  aturan  yang  disampaikan  Tai  dan  Chew  adalah menggunakan hubungan masyarakat untuk membangun merek. Lebih jauh, Michael Levine  mengemukakan  hubungan  antara  humas  dalam branding .  Baginya,  peran humas bukanlah menciptakan produk atau identitasnya melainkan mengkomunikasikan  identitas  produk  dengan  khalayak  sehingga branding lebih melekat ke dalam benak konsumen dimana pesan disampaikan (Setyanto et al., 2017). Citra  mengenai brand Traveloka  telah  terbangun  di  benak  konsumen sehingga  memudahkan  Traveloka  dalam  membangun brand  awareness program. Traveloka  memilih advertising sebagai  salah  satu  alatnya  melalui  media Youtube dalam  menarik  perhatian  sekaligus  menyadarkan  konsumen  bahwa  kini  saatnya menginap tanpa gelisah dengan Traveloka Clean Stay yang telah tersandarisasi WHO. Traveloka juga memberikan visualisasi Traveloka Clean Stay melalui virtual hotel  touring dalam  programnya.  Hal  ini  memberikan  dampak  positif  dimana konsumennya merasa terhibur, terpersuasi bahkan menjadi pertimbangan user setelah melihat kondisi hotel saat ini untuk melakukan staycation di era new normal .
Peningkatan Brand  Image Traveloka  melalui  Komunikasi  Eksternal  dan Internal
Soemirat  &  Ardianto  menekankan  humas  berperan  untuk  berinteraksi  dua arah  dengan  publiknya  baik  internal  maupun  eksternal  dalam  membangun  dan
menjaga sikap saling pengertian (mutual understanding) , saling menghargai (mutual appreciation) ,  saling  mempercayai (mutual  confidence) ,  menciptakan goodwill , memperoleh dukungan publik dan demi menciptakan brand image yang positif. Katz mendefinisikan brand  image sebagai  gambaran  publik  yang  menilai  sebuah perusahaan, produk atau jasa (Kholisoh dan Yenita, 2015)
Traveloka  menyadari  upayanya  ini  tidaklah  terlepas  dari  kinerja  publik internalnya.  Komunikasi  internal  Traveloka  tercermin  dalam  program  ini  yang menggambarkan bahwa nilai perusahaan telah melekat dalam diri para employee -nya. Traveloka  telah  menjalankan  fungsi  humas  sesuai  dengan  penjabaran  Rosady  yaitu sebagai communicator,  good  image  maker  dan  relationship yang  berdampak  pada terciptanya sikap saling pengertian, apresiasi dan kepercayaan dari publiknya. Hal ini merupakan faktor pendukung dalam keberhasilan program.
Memperkuat Brand Trust melalui Electronic -Word Of Mouth (E-WOM) Brand trust dan brand image yang baik dari konsumen serta adanya informasi positif  mengenai  suatu  perusahaan  akan  mendorongnya  melakukan  pembelian (Hendro  dan  Keni,  2020).  Tarigan  dan  Siregar  (Charvia  dan  Erdiansyah,  2020) menjelaskan, salah satu cara menanamkan brand trust untuk mendekatkan konsumen dengan brand adalah  menyediakan  ruang  bicara  antar  penggunanya.  Traveloka menyadari  salah  satu  kekuatan  ada  pada audiens nya  sendiri.  Untuk  itu,  Traveloka menyediakan  kolom review bagi  konsumen  yang  ingin  berkomentar  mengenai pengalaman yang dirasakannya.
Mengutip  pendapat  Solia  dan  Pratomo  (Charvia  dan  Erdiansyah,  2020),  E- WOM  merupakan  ungkapan  dari  konsumen  lain  mengenai  pengalamannya  yang berpengaruh besar dalam mendorong Tindakan konsumen lain. Martha sebagai salah satu  peengguna  Traveloka,  menceritakan  pengalamannya  mengetahui  program Traveloka  ini  dari  komunitasnya.  Ia  pun  kembali  membagikan  pengalamannya melalui  kanal Youtube miliknya.  Ia  juga  merekomendasikan  Traveloka  kepada teman-temannya yang disambut secara positif. Hal ini sejalan dengan yang dikatakan Hendro  dan  Keni  (2020),  bahwa  ketika  konsumen  telah  memiliki brand  trust dan mengetahui brand  image yang  baik  mengenai  suatu  perusahaan,  maka  konsumen tidak  segan-segan  akan  menyebarkan  informasi  yang  baik  mengenai brand perusahaan tersebut.
Hal ini memberikan gambaran jelas bahwa perusahaan dapat mengandalkan E-WOM menjadi salah satu cara untuk menyalurkan kepercayaan dari satu konsumen ke  konsumen  lainnya  dalam  memantapkan  keputusannya.  Melalui E-WOM dan media  sosial Youtube ,  konsumen  dapat  memperoleh  informasi,  mempertimbangkan pilihannya bahkan Kembali mempersuasi individu lain.
Sales Promotion s dalam upaya mendorong purchase intentions Samiei  memperkirakan  semakin  tingginya brand  image suatu  perusahaan maka akan meningkatkan juga purchase intention dari konsumen. Kotler dan Keller mendefinisikan purchase  intention merupakan  perilaku  konsumen  yang  akan melakukan pembelian terhadap suatu brand berdasarkan dari pengalaman, keinginan dan penggunaannya terhadap produk itu (Hendro dan Keni, 2020).
Lewat  program  ini  yang  disampaikan  salah  satunya  dalam  media  sosial
Youtube ,  Traveloka  memberikan  potongan  harga  secara  langsung (direct  price) dengan adanya flash sale 50% dan secret flash sale 75%. Ditambah dengan adanya voucher dan giveaway dengan  ketentuan  yang  berlaku.  Hal  ini  bertujuan  menarik
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 292-299
traffic,  engagement dan  memastikan  konsumen  untuk  tidak  ragu-ragu  lagi  dalam purchase intentions .
Selanjutnya, Prayudi  (Setyanto  et  al.,2017)  mengamati  semakin  pentingnya sinergitas  antara  marketing  dan  Humas  dalam customer  engagement .  Hal  ini  dapat dilihat  dari  Langkah  selanjutnya  yang  diambil  Traveloka  setelah  melakukan sales promotions yaitu  berkomunikasi  dua  arah  sebagai  cerminan  dari  kinerja  humas dengan  melakukan direct  marketing. Hasil  penelitian  menunjukkan  respons  yang diberikan konsumen mengarah pada staycation atau purchase decision.
Peneliti  berkesimpulan  bahwa  Kegiatan sales  promotions merupakan  alat komunikasi  antara  Traveloka  dengan  konsumen  dalam  mendorong purchase intentions . Impact yang dihasilkan beragam bergantung pada penafsiran pesan pada diri  konsumen.  Namun,  dari  hasil  penelitian  menunjukkan  keputusan  konsumen cenederung  mengarah  pada  satu  jawaban  yaitu  pembelian  tiket  untuk  melakukan staycation .

## Bentuk Kepedulian Traveloka melalui Traveloka Tanggap
Traveloka juga memiliki acara khusus sebagai bentuk kepeduliannya. sebagai kontribusi  nyata  Traveloka  dalam  menanggulangi  pandemi covid-19 di  dunia pariwisata.  Traveloka  memiliki  program  amal  “ berbuat  baik  Bersama  Traveloka Accomodations ”  di  bawah  wadah  Traveloka  Tanggap  sebagai  hasil  kolaborasi kerjasamanya dengan Zuri Hospitality Management . Konsumen dapat berpartisipasi dengan membeli gift voucher selama periode 27 Mei-30 Juni 2020 untuk berdonasi membantu menyediakan kamar hotel yang aman bagi pekerja medis.

## 4. Simpulan
Taktik  Traveloka  untuk  mencapai  tujuannya  adalah  melakukan customer engagement dengan  membangun brand  awareness melalui advertising dan virtual hotel  touring ,  menjalin  komunikasi  yang  baik  dengan  publiknya  baik  internal maupun  eksternal  untuk  meningkatkan  brand  image,  mempersuasi  konsumen  baik selama  program  berlangsung  dan  di  luar  program  dengan channel yang  dimiliki Traveloka,  mengandalkan  kekuatan E-WOM dalam  mendorong  adanya brand  trust dan  memunculkan purchase  intention dalam  menarik  konsumen  melakukan staycation di  era new  normal dengan sales  promotions . Feedback yang  diperoleh cukup beragam namun keputusanya mengarah pada pembelian untuk staycation .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini peneliti persembahkan kepada banyak pihak yang telah terlibat. kepada  dosen  pembimbing  yaitu  Pak  Yugih,  edua  orangtua  dan  keluarga  peneliti, narasumber dan teman-teman. Peneliti ingin memberikan apresiasi dan mengucapkan banyak  terima  kasih  atas  bantuan  dan  dukungan  yang  sungguh  berharga  sehingga penelitian ini dapat terselesaikan secara kompherensif.

## 6. Daftar Pustaka
Annabell,  J.,  Setyanto,  Y.,  &  Aulia,  S.  (2019).  Komunikasi  Pemasaran  Kennedy, Voice & Berliner dalam Membangun Loyalitas dengan Klien. Prologia , 3 (2), 350-357.
Annisa,  N.  (2014). Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Online  (Studi  Kasus  pada Pemasaran  Online  di  “REALInc  Store”) .  Skripsi,  Doctoral  dissertation, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Charvia,  K.,  &  Erdiansyah,  R.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  dan Brand  Experience  terhadap  Brand  Trust  (Studi  terhadap  Pengguna  OVO  di Jakarta). Prologia, 4 (2), 237-244.
Hendro,  H.,  &  Keni,  K.  (2020).  eWOM  dan  Trust  sebagai  Prediktor  terhadap Purchase  Intention:  Brand  Image  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Komunikasi , 12 (2).
Kholisoh, N., & Yenita, Y. (2015). Strategi Komunikasi Public Relations dan Citra Positif  Organisasi  (Kasus  Public  Relations  Rumah  Sakit  “X”  di  Jakarta). Jurnal Ilmu Komunikasi , 13 (3), 195-209.
Setyanto,  Y.,  Anggarina,  P.  T.,  &  Valentina,  A.  (2017).  Branding  yang  Dilakukan Humas  pada  Perguruan  Tinggi  Swasta. Jurnal  Muara  Ilmu  Sosial, Humaniora, dan Seni, 1 (1), 171-182. Siagian, E. R. (2019). Implementasi Bauran Komunikasi Pemasaran Produk Prung Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen  (Studi  Deskriptif  Tentang Implementasi  Bauran  Komunikasi  Pemasaran  UKM  Produk  Prung  Dalam Meningkatkan  Minat  Beli  Konsumen). Skripsi,  Doctoral  dissertation, Universitas Komputer Indonesia.
Sintia,  L.  (2019). Evaluasi  Strategi  Bauran  Promosi  “FeMale  Radio  Jakarta” Melalui  Metoda  “SOSTAC”/Laura  Sintia/28150039/Pembimbing:  Bilson Simamora. Skripsi, Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie Somawati, A. V., Adnyana, K. S., Darmawan, I. P. A., Dewi, N. P. D. U., Untara, I. M. G. S., Suadnyana, I. B. P. E., ... & Srilaksmi, N. K. T. (2020). Bali vs COVID-19: Book Chapters . Nilacakra.
Susanto,  A.,  &  Sunardi,  A.  (2017).  Aktivitas  Bauran  Komunikasi  Pemasaran  Di Perusahaan Jamu Ibu Tjipto Kota Tegal. Komunikator , 9 (1).