## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 4, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
PENGARUH WORD OF MOUTH DAN DIGITAL MARKETING
(MEDIA SOSIAL INSTAGRAM) TERHADAP MINAT BELI ULANG
DI RE CAFFE PLATINUM PEKANBARU
Evi Betharia 1 , Lie Othman 2
Universitas Riau, Kota Pekanbaru, Indonesia evibetharia@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of Word of Mouth and Digital Marketing (Social Media Instagram) on Repurchase Intention at Re Caffe Platinum Pekanbaru. In this research, the method used is quantitative descriptive using the SPSS version 25 program. The population in this research is visitors to Re Caffe Platinum Pekanbaru in 2021. The sampling technique used  was  non-probability  with  a  purposive  sampling  technique  totaling  100  people.  The research results show that Word of Mouth has a positive and significant effect on Repurchase Intention,  Digital  Marketing  (Instagram  Social  Media)  has  not  have  a  significant  effect  on Repurchase Intention. The results of research on the influence of Word of Mouth and Digital Marketing (Social Media Instagram) at Re Caffe Platinum Pekanbaru have a significant effect on Repurchase Intention.
Keywords: Word of Mouth, Digital Marketing, Repurchase Intention

## PENDAHULUAN
Di  abad  ke-21,  bisnis  telah mengalami pertumbuhan yang sangat cepat dan transformasi yang terus-menerus. Para pengusaha dari berbagai sektor bisnis harus sensitif  terhadap  perubahan  yang  ada  dan menjadikan  kepuasan  konsumen  sebagai prioritas  utama  mereka,  seperti  yang diungkapkan oleh Kotler, 2005. Hal ini juga berlaku  untuk  industri  penyajian  makanan dan minuman, mulai dari usaha kecil seperti warung  dan  kafe  tenda,  hingga  usaha menengah  seperti  rumah  makan  dan  kafe, serta usaha besar seperti restoran di hotel- hotel mewah.
Untuk
memikat dan membangkitkan  antusiasme  pelanggan dalam menikmati produk dan layanan, para pengusaha  perlu  merancang  strategi  yang dapat  menciptakan  pengalaman  berkesan bagi mereka. Dalam industri food service, khususnya  restoran,  diperlukan  perubahan paradigma  dari  hanya  menyajikan  menu makanan dan minuman menjadi
menyuguhkan  konsep  modern  yang memberikan pengalaman yang tak terlupakan.  Menyediakan  suasana  yang nyaman  dengan  desain  interior  yang menarik  dan  fasilitas  tambahan  seperti musik live dan wifi, dapat menjadi magnet bagi  pelanggan  yang  tidak  hanya mempengaruhi keputusan pembelian mereka tetapi juga meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali lagi. Sebagai strategi untuk mempromosikan produknya secara efektif, perusahaan  dapat  menggunakan  promosi atau  iklan.  Promosi  merupakan  bentuk komunikasi yang bertujuan untuk memberikan  informasi  yang  meyakinkan kepada  calon  pembeli  mengenai  produk atau  layanan,  dengan  harapan  untuk menarik  perhatian,  memberikan  edukasi, mengingatkan,  serta  meyakinkan  mereka untuk  tertarik  pada  produk  tersebut (Buchari, 2016).
Promosi  digunakan  sebagai  alat untuk mengkomunikasikan dan
memengaruhi  pasar  terhadap  produk  yang ditawarkan  oleh  sebuah  perusahaan, memungkinkan  pasar  untuk  memahami produk  yang  dibuat  oleh  perusahaan. Tujuan  dari  promosi  adalah  untuk memberitahu tentang produk baru, meningkatkan  kesadaran  merek,  atau menjaga  kestabilan  penjualan.  Restoran dan  kafe  biasanya  menggunakan  iklan, promosi penjualan, publisitas, dan penjualan  langsung  sebagai  metode promosi.  Pemasaran  Digital,  khususnya melalui media sosial, menjadi alat promosi yang  efektif  bagi  restoran  dan  kafe  untuk menyampaikan  informasi  tentang  produk yang mereka tawarkan, termasuk manfaat, harga, dan kelebihan produk dibandingkan dengan kompetitor.
Nasrullah (2015) berpendapat bahwa  media  sosial  merupakan  platform yang  menekankan  keberadaan  pengguna dan memudahkan mereka untuk berinteraksi  serta  bekerja  sama.  Oleh karena  itu,  media  sosial  bisa  dipandang sebagai  media  online  yang  mempererat hubungan  antar  pengguna  dan  berfungsi sebagai pengikat sosial. Situs-situs jejaring sosial  biasanya  berperan  sebagai  saluran yang  mengantarkan  pesan  dalam  proses komunikasi.  Dengan  adanya  media  baru atau  cybermedia,  informasi  menjadi  lebih mudah  untuk  ditemukan  dan  diakses. Media  sosial,  dengan  kemampuan  yang dimilikinya,  efektif  dalam  menjalankan fungsi-fungsi periklanan di ranah bisnis.
Media  sosial  memiliki  peranan penting  dalam  menyebarkan  iklan  melalui foto  kepada  pengguna  Instagram  lainnya. Hal  ini  sangat  efektif  karena  foto  bisa menyampaikan berbagai pesan, memberikan  informasi  secara  langsung, dan  memungkinkan  interaksi  dua  arah dengan  konsumen.  Media  sosial  terbukti dapat mempengaruhi keputusan pembelian seseorang,  terutama  ketika  gambar  yang diposting  menarik  dan  dilengkapi  dengan caption  yang  mengajak  konsumen  untuk membeli  produk,  serta  membantu  dalam mempertahankan  keberadaan  merek  atau
produk  tersebut  di  pasar  (Dharmesta  & Handoko, 2012).
Kertajaya (2012) menyatakan bahwa selain pemasaran digital, komunikasi dari mulut ke mulut atau word of  mouth  juga  berdampak  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Media komunikasi  ini  dianggap  yang  terampuh. Harapannya,  dengan  word  of  mouth  yang efektif,  citra  merek  yang  tadinya  negatif dapat  membaik.  Bagi  konsumen,  word  of mouth  dianggap  sebagai  elemen  penting dalam  komunikasi  dan  promosi  yang mencerminkan  interaksi  antara  produsen dengan konsumen. Pendapat dari mulut ke mulut  ini  sering  menjadi  pertimbangan utama  bagi  konsumen  sebelum  mereka memutuskan untuk membeli suatu produk. Word of mouth merupakan metode pemasaran  yang  memberikan  kekuasaan kepada konsumen untuk bertindak sebagai agen  pemasar  yang  mempromosikan  dan memperluas  jangkauan  pesan  pemasaran. Ini adalah salah satu cara periklanan yang paling  kuno,  di  mana  individu  berbagi informasi  dan  memberikan  rekomendasi yang  dapat  dipercaya  kepada  orang  lain mengenai  suatu  merek,  produk,  atau layanan.  Pelanggan  yang  merasa  puas dengan  layanan  yang  mereka  terima  dari sebuah perusahaan cenderung akan berbagi pengalaman  positif  mereka  dengan  teman dan  pelanggan  lain  secara  sukarela.  Studi yang dilakukan oleh Zamil pada tahun 2011 menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan  dan  kuat  antara  word  of  mouth dalam  pemasaran  dengan  keputusan pembelian suatu produk. Aktivitas word of mouth  yang  dilakukan  oleh  konsumen seringkali  dianggap  sebagai  bentuk promosi  oleh  perusahaan  dan  menjadi faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen  lain  dalam  membuat  keputusan untuk memilih produk.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2016), kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian berulang
mencerminkan  perilaku  mereka  yang cenderung  memilih,  menggunakan,  dan menghendaki  produk  yang  sama  lagi.
Kecenderungan ini menandakan
probabilitas  pelanggan  untuk  membeli produk tersebut di masa yang akan datang. Keinginan untuk membeli kembali produk di  kemudian  hari  ini  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  seperti  kepuasan  konsumen, kualitas  pelayanan,  kesetiaan  pada  merek, kualitas produk, persepsi nilai, harga, serta kondisi lingkungan fisik. Tingkat keinginan beli  ini  merupakan  ukuran  penting  untuk menilai  perilaku  konsumen  dan  dapat menjadi  prediktor  yang  kuat  terhadap keputusan  pembelian  mereka  di  masa depan;  semakin  tinggi  keinginan  beli, semakin  besar  kemungkinan  konsumen akan melakukan pembelian.
Minat  beli  ulang  juga  terjadi  pada pengunjung  di  Re  Caffe  Platinum Pekanbaru.  Re  Caffe  Platinum  Pekanbaru merupakan  sebuah  cafe  yang  berdiri  pada tahun 2013 yang didirikan oleh Ronald. Re Caffe  Platinum  Pekanbaru  berlokasi  di jalan  Mustika  No.04,  Sumahilang,  Kec. Pekanbaru, Kota Pekanbaru, Riau.
Berdasarkan  latar  belakang  dan permasalahan  yang  telah  dipaparkan  di atas,  maka  peneliti  terdorong  untuk melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh Word  of  Mouth dan Digital Marketing (Media  Sosial  Instagram) terhadap  Minat  Beli  Ulang  di  Re  Caffe Platinum Pekanbaru”.
METODE PENELITIAN Dalam  penelitian  ini,  metode  yang diaplikasikan
adalah pendekatan kuantitatif. Sugiyono (2020) mendefinisikan penelitian kuantitatif sebagai  suatu  metode  yang  berakar  pada positivisme,  yang  diterapkan  untuk mengkaji sekelompok populasi atau sampel yang  spesifik.  Data  dikumpulkan  melalui alat-alat  penelitian  yang  telah  ditentukan, dan  analisis  data  dilakukan  secara kuantitatif  dengan  maksud  utama  untuk memverifikasi hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya.
Penelitian ini dilakukan di Re Caffe Platinum Pekanbaru yang berlokasi di Jalan Mustika  No.04  Pekanbaru,  Sumahilang,
Kec.  Pekanbaru,  Kota  Pekanbaru,  Riau. Alasan  peneliti  memilih  lokasi  ini  karena masih kurangnya word of mouth dan digital marketing yang  dilakukan  sehingga  minat beli  ulang  konsumen  berkurang.  Hal  ini tentu  menjadi  masalah  yang  harus  diatasi oleh  pihak  Re  Caffe  Platinum  Pekanbaru demi  meningkatkan  minat  beli  ulang konsumen terhadap produk yang ditawarkan  oleh  Re  Caffe  Platinum Pekanbaru.  Yang  menjadi  populasi  dalam penelitian ini adalah pengunjung Re Caffe Platinum Pekanbaru pada tahun 2021.
Pemilihan sampel dalam penelitian ini  akan  menggunakan  metode  Purposive Sampling,  di  mana  sampel  dipilih berdasarkan  kriteria  tertentu  yang  sesuai dengan kebutuhan peneliti. Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan adalah  Non  Probability  Sampling,  yang merupakan  teknik  di  mana  tidak  semua anggota  populasi  memiliki  kesempatan yang  sama  untuk  terpilih  sebagai  sampel. Menurut Sugiyono (2017), dalam penelitian ini, hanya pengunjung yang telah berkunjung  dan  membeli  produk  dari  Re Caffe Platinum Pekanbaru lebih dari sekali yang  memenuhi  kriteria  untuk  dijadikan sampel.
Cara  menentukan  jumlah  elemen atau  anggota  sampel  dari  suatu  populasi pada  penelitian  ini  menggunakan  rumus Slovin.
n = ! "#! (&) ( n = )).+,- "#)).+,- (-,") ( n = 99,56 = 100 orang Dari  22.680  pengunjung  Re  Caffe Platinum  Pekanbaru  pada  tahun  2021 diperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  100 orang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik responden pada penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi  terkait  identitas  responden  saat pengumpulan  data.  Karakteristik  pada penelitian terbagi menjadi tujuh kelompok, yaitu  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan
terakhir, dan pekerjaan/status, pendapatan, pengeluaran, dan frekuensi kunjungan.
Karakteristik Jumla l h Presen tase %
Jenis
Kela l min
La l ki–la l ki 41 41% Perempua l n 59 59%
Total 100 100% Usia 15-25 Ta l hun 19 19%
26-35 Ta l hun 57 57% 36-45 Ta l hun 24 24% Total
100 100% Pendidikan
SMP l
3 3%
SMA 32 32% Diploma 18 18% S1 39 39% S2 8 8%
Total 100 100%
Pekerjaan
Pelajar/ Mahaiswa 22 22% Wiraswasta 19 19% Pegawai Negeri Sipil (PNS) 15 15% Pegawai Swasta 31 31% Lain-lain 13 13% Total 100 100%
Pendapatan Rp 300.000 – Rp 1.762.500 9 9% Rp 1.762.500 – Rp 3.225.000 16 16% Rp 3.225.000 – Rp 4.687.500
31 31%
Rp 4.687.500 – Rp 6.150.000 23 23% Rp 6.150.000 – Rp 7.612.500
11 11%
Rp
7.612.500 –
Rp
9.075.000 7 7%
Rp
9.075.000 –
Rp
10.537.500 1 1% Rp 10.537.500 – Rp 12.000.000 2 2% Total 100 100% Pengeluaran Rp 50.000 21 21% Rp 100.000 35 35% Rp 150.000 29 29% Rp 200.000 11 11% Rp 250.000 4 4% Total 100 100% Frekuensi Kunjungan 1 kali sebulan 19 19 % 2 kali sebulan 23 23% 3 kali sebulan 28 28% 4 kali sebulan 16 16% 5 kali sebulan 12 12% 6 kali sebulan 2 2% Total 100 100% Sumber : Data Olahan Penelitian, 2023

## Uji Validitas
Arikunto (2010) menyatakan bahwa validitas adalah indikator yang menggambarkan  seberapa  valid  atau sahnya sebuah instrumen. Untuk
menentukan validitas kuesioner, kita dapat menghitung  korelasi  antara  data  dari  tiap item  dengan  total  skor.  Proses  verifikasi validitas  ini  me i libatkan  pe i rbandingan antara nilai r yang dihitung dan nilai r tabe i l.
1. Jika nilai r hitung > nilai r tabe i l , artinya ite i m pe i rtanyaan  atau  pe i rnyataan  dalam kue i sione i r dikatakan valid.
2. Jika  nilai r hitung <  nilai r tabe i l ,  artinya ite i m pe i rtanyaan atau pe i rnyataan dalam kue i sione i r dikatakan tidak valid.
Hasil Uji Validitas
Variab e i l Instrum e i n R hitu ng R tabl e i D e i skri psi Word of
Mouth (X1)
X1.1 0,64 0 0,1 96 Valid X1.2 0,70 5 0,1 96 Valid X1.3 0,84 4 0,1 96 Valid X1.4 0,82 6 0,1 96 Valid X1.5 0,80 9 0,1 96 Valid
Digital Mark e i ti ng (M e i dia
Sosial Instagra m) (X2) X2.1 0,64 0 0,1 96 Valid
X2.2 0,70 4 0,1 96 Valid X2.3 0,66 0 0,1 96 Valid X2.4 0,79 7 0,1 96 Valid X2.5 0,73 4 0,1 96 Valid Minat B e i li Ulang
(Y) Y.1 0,84 2 0,1 96 Valid Y.2 0,86 1 0,1 96 Valid Y.3 0,77 9 0,1 96 Valid Sumb e i r: Hasil Olahan SPSS, 2023 Dari tabe i l validitas yang dihasilkan de i ngan  sampe i l  100  re i sponde i n,  pe i ne i litian ini  te i lah  me i me i nuhi  standar  yang diharapkan, yaitu nilai r hitung le i bih be i sar dari r tabe i l. Kare i na itu, indikator-indikator variabe i l  yang  digunakan  dalam  pe i ne i litian ini  te i rbukti  valid  dan  dapat  diandalkan
untuk me i ngukur variabe i l yang ditarge i tkan dalam pe i ne i litian. Uji Re i liabilitas
Re i liabilitas  me i ngacu  pada  pe i ngukuran konsiste i nsi  suatu  instrume i n.  Pe i ngujian re i liabilitas  bisa  dilakukan  me i lalui  analisis inte i rnal  te i rhadap  konsiste i nsi  ite i m-ite i m yang ada. Me i nurut Priyatno (2018), dalam pe i ne i litian ini, re i liabilitas diuji me i nggunakan formula Cronbach Alpha, di mana  nilai  yang  le i bih  be i sar  dari  0,60 me i nandakan  bahwa  ite i m-ite i m  dalam kue i sione i r te i rse i but dianggap re i liabe i l.
Krite i ria Re i liabilitas :
Re i liabe i l : Jika nilai Cronbach Alpha le i bih be i sar dari 0,60kue i sione i r te i rse i but dianggap me i miliki re i liabilitas yang baik.
Tidak Re i liabe i l : Jika nilai Cronbach Alpha kurang  dari 0,60  kue i sione i r  te i rse i but dianggap  tidak  me i miliki  re i liabilitas  yang me i madai.
Hasil Uji Re i liabilitas
Variab e i l Cronbach Alpha Nilai Kritis D e i skripsi
Word of Mouth (X1) 0,819 0,6 R e i liab e i l
Digital Mark e i ting (m e i dia sosial instagram) (X2) 0,744 0,6 R e i liab e i l
Minat
B e i li Ulang (Y) 0,767 0,6 R e i liab e i l
Sumb e i r : Hasil Olahan SPSS, 2023 Pada tabe i l hasil uji re i liabilitas dapat diamati  bahwasannya  hasil  pe i ne i litian Cronbach  Alpha >  60.  Jadi  dapat disimpulkan bahwa jawaban atas pe i rtanyaan  se i mua  variabe i l  yang  dipakai dalam pe i ne i litian ini adalah re i liabe i l.

## Uji Normalitas
Ghozali (2018) me i nje i laskan bahwa Uji Normalitas  dilakukan  untuk  me i ne i ntukan apakah re i sidual atau variabe i l pe i ngganggu dalam  mode i l  re i gre i si  te i rdistribusi  se i cara normal.  Dalam  pe i ne i litian  ini,  uji Kolmogorov–Smirnov  digunakan  untuk me i nge i valuasi  normalitas  data  pada  se i tiap variabe i l. Hipote i sis yang dite i rapkan adalah se i bagai be i rikut:
• H0:  Re i sidual  me i miliki  distribusi normal.
• Ha:  Re i sidual  tidak  me i miliki distribusi normal.
Krite i ria untuk pe i ngujian ini adalah:
1. Normal :  Jika  nilai  Asymp.Sig  (2- taile i d)  dari  re i sidual le i bih  be i sar dari  0,05  maka  dianggap  bahwa data me i miliki distribusi normal dan me i me i nuhi syarat normalitas.
2. Tidak Normal : Jika nilai Asymp.Sig  (2-taile i d)  dari  re i sidual kurang  dari 0,05,  maka  dianggap bahwa data tidak me i miliki
distribusi normal dan tidak me i me i nuhi syarat normalitas.
Hasil Uji Normalitas
On e i -Sampl e i Kolmogorov-Smirnov T e i st Unstandardiz e i d
R e i sidual
N 100
Normal Param e i t e i rs a,b M e i an .0000000
Std.
D e i viation
1.21811461
Most E I xtr e i m e i Diff e i r e i nc e i s Absolut e i .067 Positiv e i .067 N e i gativ e i -.067
T e i st Statistic .067 Asymp. Sig. (2-tail e i d) .200 c,d
a. T e i st distribution is Normal.
b. Calculat e i d from data.
c. Lilli e i fors Significanc e i Corr e i ction.
d. This is a low e i r bound of th e i tru e i significanc e i . Dari  informasi  yang  te i rte i ra  pada tabe i l,  te i rlihat  bahwa  dalam  pe i nge i ce i kan normalitas data me i nggunakan plot diagram,  data  dianggap  normal  jika  poin- poinnya  me i ngikuti  garis  diagonal  dari sudut  kiri  bawah  me i nuju  kanan  atas. Kondisi  ini  juga  be i rlaku  jika  nilai signifikansi  le i bih  dari  0,05.  Se i pe i rti  yang te i rlihat  pada  tabe i l,  nilai  Asymp.  Sig.  (2- taile i d)  adalah  0,200,  yang  mana  jauh me i le i bihi  batas  0,05  (0,200  >  0,05).  Ole i h kare i na itu, kita bisa me i nyimpulkan bahwa data  struktural  me i miliki  distribusi  yang normal.
Uji Multikolonie i ritas
Juliandi  e i t  al.  (2015)  me i nje i laskan  bahwa tujuan  dari  uji  multikoline i aritas  adalah untuk  me i nge i valuasi  apakah  dalam  mode i l re i gre i si  te i rjadi  kore i lasi  yang  signifikan  di antara  variabe i l  inde i pe i nde i n.  Ke i hadiran multikoline i aritas dapat dite i ntukan me i lalui Variance i Inflation Factor (VIF) , de i ngan krite i ria ke i putusan se i bagai be i rikut:
• Te i rdapat  indikasi  multikoline i aritas jika nilai  VIF  le i bih  dari  10 dan nilai tole i ransi kurang dari 0,10 . • Tidak ada indikasi multikoline i aritas jika nilai VIF kurang dari 10 dan nilai tole i ransi le i bih dari 0,10 .
Hasil Uji Multikolonie i ritas
Co e i ffici e i nts a
Mod e i l Collin e i arity Statistics
Tol e i ranc e i VIF 1  WORD OF MOUTH (X1) .842 1.188 DIGITAL MARKETING (X2) .842 1.188
a. D e i p e i nd e i nt Variabl e i : MINAT B E I LI ULANG (Y) Sumb e i r: Hasil Olahan SPSS, 202 Dari  tabe i l  yang  disajikan,  te i rlihat bahwa  nilai Variance i Inflation  Factor (VIF) untuk variabe i l word of mouth adalah 1,188 , yang mana le i bih ke i cil dari 10 , dan
nilai tole i ransinya adalah 0,842 , yang le i bih be i sar  dari 0,10 .  Hal  yang  sama  be i rlaku untuk  variabe i l digital  marke i ting  (me i dia sosial  instagram) de i ngan  nilai VIF  1,188 dan nilai tole i ransi 0,842 . Ole i h kare i na itu, bisa  ditarik  ke i simpulan  bahwa  tidak  ada indikasi  multikoline i aritas  dalam  mode i l re i gre i si te i rse i but.
Uji He i te i roske i dastitas
Uji  he i te i roske i dastisitas  dilakukan  untuk me i ne i ntukan apakah ada pe i rbe i daan varians re i sidu  antar  pe i ngamatan  dalam  se i buah mode i l  re i gre i si.  Homoske i dastisitas  te i rjadi jika  varians  re i sidu  antar  pe i ngamatan konstan,  se i dangkan  He i te i roske i dastisitas te i rjadi  jika  varians  te i rse i but  be i rbe i da. Mode i l  re i gre i si  dianggap  ide i al  jika me i nunjukkan  Homoske i dastisitas,  yaitu tidak  adanya  He i te i roske i dastisitas.  Dalam studi  ini,  uji  Gle i jse i r  digunakan  untuk me i nde i te i ksi ke i be i radaan He i te i roske i dastisitas.  Krite i ria  pe i nilaian  uji he i te i roske i dastisitas  me i nggunakan  me i tode i Gle i jse i r dapat diringkas se i bagai be i rikut:
• Apabila nilai  signifikansi (Sig.)
le i bih  be i sar  dari  0,05 ,  maka  tidak te i rdapat indikasi he i te i roske i dastisitas  pada  mode i l re i gre i si. • Se i baliknya,  jika nilai  signifikansi
(Sig.) kurang  dari  0,05 ,  maka te i rdapat indikasi he i te i roske i dastisitas  pada  mode i l re i gre i si.
Hasil Uji H e i t e i rosk e i dastisitas
Co e i ffici e i nts a
Mod e i l
Unstandardiz e i d
Co e i ffici e i nts Standardiz e i d Co e i ffici e i nts T Sig . B Std. E I rro r B e i ta
1  (Constant)
-.519 .770 - .674 .50 2 WORD OF MOUTH (X1) .027 .034 .086  .788 .43 2 DIGITAL MARKE I TI
NG (X2) .043 .033 .141 1.30 1 .19 6 a. D e i p e i nd e i nt Variabl e i : ABS_R E I S
Sumb e i r : Hasil Olahan SPSS, 2023 Be i rdasarkan  tabe i l  di  atas,  dapat dilihat nilai signifikansi dari se i tiap variabe i l le i bih  be i sar  (>)  dari  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  tidak  te i rjadi  ge i jala he i te i roske i dastisitas.
Analisis Re i gre i si Line i ar Be i rganda Analisis  re i gre i si  line i ar  be i rganda digunakan  untuk  me i nge i tahui  bagaimana pe i ngaruh  antara  variabe i l  inde i pe i nde i n ( word  of  mouth dan digital  marke i ting ) te i rhadap  variabe i l  de i pe i nde i n  (minat  be i li ulang). Dari  hasil  pe i rhitungan  analisis re i gre i si  be i rganda  de i ngan  me i nggunakan program  SPSS,  dipe i role i h  hasil  se i bagai be i rikut:
Analisis Re i gre i si Line i ar Be i rganda
Co e i ffici e i nts a Mod e i l Unstandardiz e i d
Co e i ffici e i nts Standardiz e i d Co e i ffici e i nts T Sig . B Std. E I rro r B e i ta 1  (Constant) 4.657  1.207 3.85 9 .00 0 WORD OF MOUTH (X1) .422 .054 .668 7.86 1 .00 0 DIGITAL MARK E I TI
NG (X2) -.051 .052 -.083 - .982 .32 9 a. D e i p e i nd e i nt Variabl e i : MINAT B E I LI ULANG (Y) Sumb e i r: Hasil Olahan SPSS,2023
Be i rdasarkan  tabe i l  di  atas,  maka dipe i role i h  pe i rsamaan  re i gre i si  be i rganda se i bagai be i rikut:
Y = α + β X1 + β X2 = 4,657 + 0,422 X1 + -0,051 X2
Dimana :
Y = Minat Be i li Ulang X1 = Word of Mouth X2  = Digital  Marke i ting (me i dia  sosial instagram) α = Konstanta β = Koe i fisie i n arah re i gre i si
Be i rdasarkan  pe i rsamaan  re i gre i si  te i rse i but dapat dije i laskan se i bagai be i rikut:
Be i rikut adalah parafrase i dari te i ks yang Anda be i rikan:
1. Konstanta (α) me i miliki nilai 4,657 , yang me i nunjukkan  bahwa  jika  variabe i l Word of Mouth dan Digital Marke i ting (me i dia sosial Instagram) dianggap tidak ada (nilai 0), maka Minat Be i li Ulang akan me i miliki nilai 4,657 . 2.Koe i fisie i n re i gre i si untuk variabe i l Word of Mouth adalah positif de i ngan nilai 0,422 . Ini be i rarti bahwa untuk se i tiap pe i ningkatan satu  unit  pada Word  of  Mouth , Minat Be i li Ulang dipe i rkirakan akan me i ningkat se i be i sar 0,422 unit.
3.Koe i fisie i n  re i gre i si  untuk  variabe i l Digital Marke i ting (me i dia  sosial  Instagram) adalah ne i gatif ,  yaitu -0,051 .  Hal  ini me i ngindikasikan  bahwa  untuk  se i tiap pe i ningkatan  satu  unit  pada Digital Marke i ting , Minat Be i li Ulang
dipe i rkirakan  akan  be i rkurang  se i be i sar 0,051 unit.
Uji Parsial (Uji t)
Ghozali (2018) me i nje i laskan bahwa Uji t  digunakan  untuk  me i ne i ntukan  pe i ngaruh signifikan  dari  variabe i l  inde i pe i nde i n te i rhadap  variabe i l  de i pe i nde i n.  Ke i putusan diambil  de i ngan  me i mbandingkan  nilai signifikansi  yang  dite i tapkan  se i be i lumnya, yaitu 5% (α = 0,05). Cara me i nggunakan uji t adalah se i bagai be i rikut:
1. Jika  nilai  signifikansi  uji  t  kurang dari  0,05  atau  nilai  t  hitung  le i bih be i sar  dari  t  tabe i l,  maka  hipote i sis nol  (Ho)  ditolak  dan  hipote i sis alte i rnatif  (Ha)  dite i rima,  yang me i nunjukkan  adanya  pe i ngaruh signifikan dari variabe i l inde i pe i nde i n te i rhadap variabe i l de i pe i nde i n.
2. Se i baliknya,  jika  nilai  signifikansi uji  t  le i bih  dari  0,05  atau  nilai  t hitung kurang dari t tabe i l, maka Ho dite i rima  dan  Ha  ditolak,  yang be i rarti  variabe i l  inde i pe i nde i n  tidak me i miliki pe i ngaruh signifikan te i rhadap variabe i l de i pe i nde i n.
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Co e i ffici e i nts a Mod e i l Unstandardiz e i d Co e i ffici e i nts Standardiz e i d Co e i ffici e i nts T Sig . B Std. E I rro r B e i ta 1  (Constant) 4.657  1.207 3.85 9 .00 0 WORD OF MOUTH (X1) .422 .054 .668 7.86 1 .00 0 DIGITAL MARK E I TI
NG (X2) -.051 .052 -.083 - .982 .32 9 a. D e i p e i nd e i nt Variabl e i : MINAT B E I LI ULANG (Y)
Sumb e i r: Hasil Olahan SPSS, 2023
Dari  informasi  yang  te i rte i ra  pada tabe i l, te i rlihat bahwa nilai signifikansi dari Word  of  Mouth (X1)  te i rhadap Minat  Be i li Ulang (Y) adalah 0,000 , yang be i rarti le i bih re i ndah dari 0,05 (0,000 < 0,05), se i dangkan untuk Digital  Marke i ting  (me i dia  sosial instagram) (X2) te i rhadap Minat Be i li Ulang (Y) adalah 0,329 , yang be i rarti le i bih tinggi dari 0,05 (0,329  >  0,05).  Untuk me i ne i ntukan  pe i ngaruh  antar  variabe i l,
digunakan nilai ( t_{tabe i l} ) yang dihitung de i ngan rumus:
dimana:
α = signifikansi =
0,05 n = jumlah sampe i l = 100
k = jumlah variabe i l inde i pe i nde i n = 2 t tabe i l = t (0,05 / 2 ; 100 – 2 – 1) = t (0,025 ; 97)
= 1,98472
Be i rdasarkan  data  te i rse i but,  nilai  ( t_{hitung}  )  untuk Word  of  Mouth (X1) adalah 7,861 dan untuk Digital Marke i ting (me i dia  sosial  instagram) (X2)  adalah - 0,982 . De i ngan de i mikian, dapat disimpulkan bahwa:
• Word  of  Mouth me i miliki  ( t_{hitung} ) yang le i bih be i sar dari ( t_{tabe i l}  )  (7,861  >  1,98472)  dan nilai  signifikansi 0,000 yang  le i bih ke i cil  dari 0,05 .  Ini  me i nunjukkan bahwa Word  of  Mouth me i miliki pe i ngaruh signifikan te i rhadap Minat Be i li Ulang .
• Digital  Marke i ting  (me i dia  sosial instagram) me i miliki ( t_{hitung} ) yang le i bih ke i cil dari ( t_{tabe i l} ) (- 0,982  <  1,98472)  dan  nilai signifikansi 0,329 yang le i bih be i sar dari 0,05 .  Ini  me i nunjukkan  bahwa Digital  Marke i ting tidak  me i miliki pe i ngaruh signifikan te i rhadap Minat Be i li Ulang .
a. .Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  me i nilai apakah te i rdapat pe i ngaruh be i rsama dari variabe i l  inde i pe i nde i n,  yakni  word  of mouth  (X1)  dan  pe i masaran  digital (me i dia sosial Instagram) (X2), te i rhadap variabe i l  de i pe i nde i n,  yaitu  minat  be i li ulang  (Y).  Prose i s  pe i ngujian  ini me i libatkan pe i rbandingan antara nilai F yang dihitung (Fhitung) de i ngan nilai F pada  tabe i l  (Ftabe i l).  Be i rikut  adalah krite i ria yang digunakan dalam uji F: a.
Jika  nilai  F  yang  dihitung  le i bih  be i sar dari  nilai  F  tabe i l  (Fhitung  >  Ftabe i l), maka  hipote i sis  nol  (Ho)  ditolak  dan hipote i sis  alte i rnatif  (Ha)  dite i rima, me i nunjukkan  adanya  pe i ngaruh  yang signifikan. b. Jika nilai F yang dihitung le i bih ke i cil dari nilai F tabe i l (Fhitung < Ftabe i l),  maka  Ho  dite i rima  dan  Ha ditolak,  yang  be i rarti  tidak  te i rdapat pe i ngaruh yang signifikan.
Hasil Uji Simultan (Uji F)
ANOVA a
Mod e i l Sum of Squar e i s  Df M e i an
Squar e i F Sig.
1  R e i gr e i ssion  101.853 2  50.927  33.628  .000 b
R e i sidual 146.897  97 1.514 Total 248.750  99
a. D e i p e i nd e i nt Variabl e i : MINAT B E I LI ULANG (Y)
b. Pr e i dictors: (Constant), DIGITAL MARK E I TING
(X2), WORD OF MOUTH (X1) Sumbe i r: Hasil Olahan SPSS, 2023 Pe i rhitungan F tabe i l Pe i ne i litian
F tabe i l =  n – k – 1 ; k k = jumlah variabe i l be i bas n = jumlah sampe i l = 100 – 2 – 1  ; 2 = 97 ; 2 F tabe i l = 3,09
Be i rdasarkan  tabe i l  di  atas,  dapat disimpulkan  bahwa  minat  be i li  ulang dipe i ngaruhi  se i cara  be i rsama-sama  ole i h word  of  mouth dan digital  marke i ting (me i dia  sosial  instagram).  Dike i tahui  F hitung se i be i sar 33,628 le i bih be i sar dari (>) 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 ke i cil dari (<) 0,05. Artinya, word  of  mouth dan digital marke i ting se i cara be i rsama-sama be i rpe i ngaruh signifikan te i rhadap minat be i li ulang di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru.
Uji Koe i fisie i n De i te i rminasi (R 2 ) Uji  ini  dilakukan  untuk  me i lihat se i be i rapa  be i sar  pe i rse i ntase i pe i ngaruh word of  mouth dan digital  marke i ting (me i dia sosial instagram) te i rhadap minat be i li ulang di  Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru.
Pe i ngukuran  dilakukan  de i ngan  me i lihat angka koe i fisie i n de i te i rminasi.
Hasil Uji Koe i fisie i n De i te i rminasi (R 2 )
Mod e i l Summary Mod e i l R R Squar e i Adjust e i d R
Squar e i Std. E I rror of th e i E I stimat e i
1 .640 a .409 .397 1.23061 a. Pr e i dictors: (Constant), DIGITAL MARK E I TING
(X2), WORD OF MOUTH (X1) Sumb e i r: Hasil Olahan SPSS, 2023
Be i rdasarkan tabe i l hasil uji koe i fisie i n  de i te i rminasi  di  atas,  te i rlihat bahwa jumlah koe i fisie i n de i te i rminasi adalah 0,409. Artinya ke i mampuan variabe i l be i bas yaitu Word of Mouth dan Digital Marke i ting (Me i dia Sosial Instagram) te i rhadap variabe i l te i rikat  Minat  Be i li  Ulang  se i be i sar  40,9%. Se i dangkan sisanya se i be i sar 59,1% dipe i ngaruhi  ole i h  variabe i l  lain  yang  tidak te i rmasuk dalam pe i ne i litian ini.
Se i te i lah  me i laksanakan  se i rangkaian pe i ngujian,  pe i ne i liti  akan  me i lanjutkan de i ngan  me i ndiskusikan  isu-isu  yang  te i lah diangkat dalam kajian ini.
1. Pe i ngaruh Word  of  Mouth te i rhadap Minat  Be i li  Ulang  di  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru
Sumardy  dan  re i kan-re i kan  (2011) me i nde i finisikan  Word  of  Mouth  (WOM) se i bagai strate i gi pe i masaran yang dijalankan ole i h  suatu  brand  untuk  me i ndorong konsume i n agar be i rbicara positif, me i re i kome i ndasikan,  dan  se i cara  sukare i la me i masarkan  brand  te i rse i but  ke i pada  orang lain.  WOM  me i rupakan  komunikasi  yang bisa  be i rsifat  pe i rsonal  atau  non-pe i rsonal, yang  dilakukan  ole i h  individu  yang  tidak te i rafiliasi  de i ngan  pe i nye i dia  layanan (organisasi)  ke i pada  pe i langgan,  me i nurut Tjiptono dan Chandra (2014).
Hasil  pe i ne i litian  me i nunjukkan  bahwa komunikasi dari mulut ke i mulut me i miliki dampak yang positif dan pe i nting te i rhadap ke i inginan  pe i langgan  untuk  me i lakukan pe i mbe i lian  ke i mbali  di  Re i Caffe i Platinum
Pe i kanbaru. Ini dibuktikan de i ngan nilai be i ta (B)  se i be i sar 0,422 yang  me i ngindikasikan pe i ngaruh  positif,  dimana  nilai  t  hitung ( 7,861 )  le i bih  tinggi  dari  nilai  t  tabe i l ( 1,98472 )  dan  tingkat  signifikansi  yang sangat re i ndah ( 0,000 ) yang jauh di bawah ambang  batas 0,05 ,  me i ne i gaskan  bahwa word  of  mouth  se i cara  signifikan me i mpe i ngaruhi minat be i li ulang.
Te i muan  dari  studi  ini  me i nunjukkan bahwa  pe i ningkatan  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru  dalam  faktor-faktor  yang me i micu word of mouth di antara konsume i n atau  pe i langgan  be i rbanding  lurus  de i ngan pe i ningkatan minat me i re i ka untuk me i mbe i li ke i mbali  produk  Re i Caffe i .  Pe i ne i litian  ini me i ngungkapkan  bahwa  se i tiap  e i le i me i n yang  dapat  me i nghasilkan  word  of  mouth sangat pe i nting untuk pe i rtumbuhan be i rke i lanjutan Re i
Caffe i Platinum Pe i kanbaru.  Word  of  mouth  dianggap se i bagai  me i tode i promosi  yang  sangat e i fisie i n kare i na dapat me i mbangun ke i pe i rcayaan  le i bih  be i sar  dari  calon konsume i n tanpa pe i rlu usaha promosi yang be i sar,  hanya  de i ngan  be i rbagi  pe i ngalaman antar konsume i n. Se i lain itu, word of mouth adalah  strate i gi  promosi  yang  he i mat  biaya di  Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru,  yang tidak hanya me i nghe i mat sumbe i r daya te i tapi juga me i njangkau audie i ns yang le i bih luas.
Te i muan  pe i ne i litian  ini  me i nguatkan te i muan  se i be i lumnya  ole i h  Rohman  (2022) yang  me i ne i mukan  bahwa  word  of  mouth be i rdampak  positif  dan  signifikan  pada ke i inginan  konsume i n  untuk  me i mbe i li ke i mbali. De i ngan kata lain, se i makin e i fe i ktif word of mouth, se i makin tinggi ke i mungkinan  konsume i n  akan  me i mbe i li ke i mbali. Konsiste i nsi ini juga te i rlihat dalam studi  Dinata  (2021),  yang  me i nge i ksplorasi dampak dari strate i gi pe i masaran dan word of mouth te i rhadap minat be i li ulang di cozy living  inte i rior  de i sign  dan  furniture i contractor, dimana dite i mukan bahwa word of mouth me i miliki pe i ngaruh yang baik dan signifikan  te i rhadap  loyalitas  pe i langgan. Studi ini me i nunjukkan bahwa pe i ningkatan
dalam  word  of  mouth,  yang  te i rmasuk re i kome i ndasi dan dorongan, akan be i rujung pada  pe i ningkatan  minat  be i li  ulang pe i langgan.  Ini  be i rarti  bahwa  word  of mouth  antar  pe i langgan  me i nciptakan ke i pe i rcayaan  te i rhadap  kualitas  produk Cozy  Living  Inte i rior  dan  me i ndorong pe i langgan  untuk  ke i mbali  me i lakukan pe i mbe i lian.
Pe i nyampaian informasi dari konsume i n  ke i calon  konsume i n  dapat me i nambah  ke i yakinan  untuk  me i ngunjungi di  Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru,  dalam pe i ne i litian  ini  sudah  me i nunjukkan  bahwa hal  te i rse i but  me i mbe i rikan  pe i ngaruh  yang positif te i rhadap pe i ngunjung yang datang di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru.
2. Pe i ngaruh Digital  Marke i ting (Me i dia Sosial  Instagram)  te i rhadap  Minat Be i li  Ulang  di  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru Me i nurut  Sanjaya  &  Tarigan  (2009), pe i masaran  digital  ( digital  marke i ting ) adalah  ke i giatan  pe i masaran  te i rmasuk branding yang  me i nggunakan  be i rbagai me i dia be i rbasis we i b se i pe i rti blog , we i bsite i , e i -mail , adwords ,  ataupun  je i jaring  sosial. Me i nurut  Kotle i r  &  Ke i lle i r  (2016),  bagian pe i nting dari pe i masaran digital adalah me i dia sosial.  Me i dia  sosial  adalah  sarana  bagi konsume i n untuk be i rbagi atau me i nyampaikan  te i ks,  gambar,  audio,  dan informasi vide i o  de i ngan satu sama lain dan de i ngan pe i rusahaan, dan se i baliknya. Me i dia sosial  me i mungkinkan  pe i masar  untuk me i nde i ngarkan masukan dari konsume i n dan ke i hadiran konsume i n se i cara online i . Konsume i n dapat se i cara
inte i ns be i rkomunikasi  de i ngan  pe i masar,  se i hingga me i re i ka juga dapat me i ndorong pe i rusahaan untuk  te i tap  inovatif  dan  re i le i van.  Pe i masar dapat me i mbangun atau me i masuki komunitas online i ,  me i ngundang  partisipasi dari  konsume i n  dan  me i nciptakan  ase i t pe i masaran jangka panjang dalam prose i snya.
Hasil  dari  pe i ngujian  hipote i sis ke i dua dalam studi ini me i nunjukkan bahwa
pe i masaran digital (me i lalui Instagram) tidak me i miliki  dampak  yang  signifikan  pada ke i inginan  pe i langgan  untuk  me i lakukan pe i mbe i lian be i rulang di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru. Ke i simpulan ini didukung ole i h hasil  uji  t  parsial,  dimana  nilai  be i ta  (B) adalah -0,051 , yang me i ngindikasikan e i fe i k ne i gatif, dan nilai t-hitung yang le i bih re i ndah dari  t-tabe i l  ( -0,982  <  1,98472 ),  se i rta  nilai signifikansi se i be i sar 0,329 yang le i bih be i sar dari 0,05 ,  me i ne i gaskan  bahwa  digital marke i ting tidak se i cara signifikan me i mpe i ngaruhi minat be i li ulang.
Hasil  pe i ne i litian  ini  me i mbuktikan bahwa  se i makin  re i ndah  atau  bahkan se i makin  tinggi digital  marke i ting (me i dia sosial instagram) yang dilakukan Re i Caffe i
Platinum Pe i kanbaru tidak akan me i mpe i ngaruhi  minat  be i li  ulang. Digital marke i ting (me i dia  sosial  instagram)  tidak be i rpe i ngaruh  te i rhadap  minat  be i li  ulang  di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru dikare i nakan akun  me i dia  sosial  instagram  te i rke i san me i mbosankan  se i pe i rti  hanya  me i mposting gambar  atau  foto  me i nu,  tidak  ada  konte i n me i narik  atau  me i nye i nangkan  yang  dapat me i mbe i rikan  dampak  ke i pada  konsume i n agar ke i mbali me i mbe i li produk di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru. Hasil pe i ne i litian ini se i jalan de i ngan hasil  pe i ne i litian  yang  dilakukan  ole i h Hasanudin  (2023),  yang  me i nyatakan digital  marke i ting tidak  be i rpe i ngaruh signifikan  te i rhadap  minat  be i li  ulang konsume i n.  Se i bagaimana  dapat  dilihat bahwasanya  kre i asi  konte i n  instagram  Re i Caffe i Platinum  yang  kurang  me i narik, se i hingga  minat  kunjungan  pada  Re i Caffe i me i lalui  me i dia  instagram  kurang  me i narik pe i rhatian calon pe i ngunjung.
3. Pe i ngaruh Word of Mouth dan Digital Marke i ting (Me i dia  Sosial  Instagram) te i rhadap  Minat  Be i li  Ulang  di  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru Pe i te i r & Olson (2014)
me i nde i finisikan minat be i li ulang se i bagai tindakan me i lakukan pe i mbe i lian be i rulang  kali.  Ke i puasan  pe i langgan te i rhadap suatu produk dapat me i motivasi
me i re i ka  untuk  tidak  hanya  me i mbe i li produk  itu  lagi,  te i tapi  juga  untuk  te i tap se i tia  pada  produk  atau  toko  dimana me i re i ka  me i lakukan  pe i mbe i lian,  dan bahkan  me i re i kome i ndasikan  produk te i rse i but ke i pada orang lain be i rdasarkan pe i ngalaman positif me i re i ka.
Hasil  dari  hipote i sis  ke i tiga  yang diuji  dalam  studi  ini  me i nunjukkan bahwa  strate i gi  pe i masaran  word  of mouth  dan  digital,  khususnya  me i lalui Instagram,  be i rpe i ran  pe i nting  dalam me i ningkatkan  ke i mungkinan  pe i langgan untuk me i lakukan pe i mbe i lian ulang di Re i
Caffe i Platinum Pe i kanbaru. Te i muan ini didukung  ole i h  nilai  F  yang  dihitung dalam  uji  F  simultan,  me i ncapai  angka 33,628,  yang  me i lampaui  nilai  kritis se i be i sar 3,09, de i ngan tingkat signifikansi 0,000, jauh le i bih re i ndah dari batas 0,05.
Hal ini me i ngindikasikan bahwa gabungan  dari  word  of  mouth  dan pe i masaran  digital  se i cara  signifikan me i mpe i ngaruhi  ke i putusan  pe i mbe i lian ulang di kafe i te i rse i but.
Be i rdasarkan pandangan Kotle i r dan Ke i lle i r (2016), ke i inginan untuk me i mbe i li ke i mbali  me i rupakan  re i spons  konsume i n pasca-pe i mbe i lian. Tingkat ke i puasan atau ke i tidakpuasan  te i rhadap  suatu  produk akan  me i ne i ntukan  pe i rilaku  pe i mbe i lian me i re i ka  se i lanjutnya;  ke i puasan  akan me i ndorong pe i mbe i lian ulang. Pe i ne i muan ini  konsiste i n  de i ngan  pe i ne i litian  Pratiwi
(2022),  yang  me i ne i mukan  bahwa pe i masaran digital, pe i ne i tapan harga, dan re i kome i ndasi  word  of  mouth  se i cara be i rsamaan  be i rdampak  be i sar  te i rhadap ke i inginan pe i mbe i lian ulang. PE I NUTUP
Ke i simpulan
Dari studi te i ntang Dampak Word Of Mouth dan  Digital  Marke i ting  (Me i dia  Sosial Instagram)  pada  Minat  Be i li  Ulang  di  Re i
Caffe i Platinum  Pe i kanbaru,  pe i ne i liti me i nyimpulkan hal be i rikut:
1. Analisis  data  me i nunjukkan  bahwa word  of  mouth  me i miliki  dampak positif  dan  signifikan  pada  minat be i li  ulang  di  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru, yang me i nandakan ke i be i rhasilan  Re i Caffe i dalam me i ngimple i me i ntasikan  word  of mouth  untuk  me i ningkatkan  minat pe i langgan  dalam  pe i mbe i lian  ulang produk me i re i ka.
2. Te i muan me i nunjukkan bahwa digital marke i ting me i lalui Instagram tidak me i mbe i rikan dampak signifikan pada minat be i li ulang di Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru, yang dapat diindikasikan ole i h kurangnya daya  tarik  konte i n  yang  diunggah ole i h Re i Caffe i yang be i rujung pada jumlah tayangan yang re i ndah.
3. Studi  te i rse i but  juga  me i ne i mukan bahwa  word  of  mouth  dan  digital marke i ting me i lalui Instagram, ke i tika  digabungkan,  me i mbe i rikan pe i ngaruh signifikan te i rhadap minat be i li  ulang  di  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru,  me i nunjukkan  bahwa ke i dua  strate i gi  te i rse i but  saling te i rkait  dalam  me i ningkatkan  minat be i li ulang di kafe i te i rse i but.

## Saran
Me i ngacu pada te i muan dan ke i simpulan pe i ne i litian  se i be i lumnya,  be i rikut  ini  adalah be i be i rapa  saran  untuk  Re i Caffe i Platinum
Pe i kanbaru:
1. Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru disarankan  untuk  me i mpe i rkuat  dan me i mpe i rluas  se i mua  faktor  yang dapat  me i micu  word  of  mouth  dari konsume i n/pe i langgan, se i hingga dapat  me i ningkatkan  ke i inginan me i re i ka untuk me i lakukan pe i mbe i lian  ulang  produk  Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru.
2. Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru diharapkan untuk me i mbuat konte i n Instagram yang le i bih se i imbang dan be i rvariasi, se i hingga dapat me i narik minat konsume i n untuk be i rkunjung ke i Re i Caffe i Platinum Pe i kanbaru.
3. Me i ngingat bahwa minat be i li ulang me i rupakan  aktivitas  pe i mbe i lian yang  be i rulang,  Re i Caffe i Platinum harus me i mfokuskan pe i rhatian pada ke i puasan pe i langgan untuk me i mastikan  ke i se i tiaan  me i re i ka  dan me i ndorong  me i re i ka  untuk  be i rbagi pe i ngalaman  positif  me i re i ka  di  Re i Caffe i Platinum  Pe i kanbaru  de i ngan orang lain.
4. Untuk pe i ne i litian me i ndatang, disarankan  untuk  me i nge i ksplorasi variabe i l  inde i pe i nde i n  lain  yang be i lum dite i liti atau
me i nggabungkannya de i ngan variabe i l lain yang juga be i rpe i ngaruh te i rhadap minat be i li ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2010). Pros e i dur  P e i n e i litian:  Suatu P e i nd e i katan Praktik . Jakarta: Rin e i ka Cipta. Buchari,  A.  (2016).  Manaj e i m e i n  P e i masaran  dan P e i masaran  Jasa,  C e i takan. Bandung  CV Alfab e i ta . Dharm e i sta,  B.  S.,  &  Handoko,  H.  (2012).
Manaj e i m e i n  P e i masaran  Analisis  P e i rilaku Konsum e i n . Yogyakarta:BPF E I . Dinata, F. R. (2021). P e i ngaruh Bauran P e i masaran dan Word of Mouth (WOM) t e i rhadap Minat B e i li  Ulang  pada  Konsum e i n  Cozy  Living Int e i rior D e i sign dan Furnitur e i salya Contractor . Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariat e i d e i ngan  Program  IBM  SPSS  25 .  S e i marang: Badan P e i n e i rbit Univ e i rsitas Dipon e i goro. Hasanudin.  (2023).  P e i ngaruh  Citra  M e i r e i k,  Harga dan  Digital  Mark e i ting  t e i rhadap  Minat  B e i li Ulang  Konsum e i n  UMKM  Rit e i l  Minuman HAUS. Jurnal Ilmiah Univ e i rsitas Batanghari Jambi , 23 (3). Juliandi,  A.,  Irfan,  &  Manurung,  S.  (2015). M e i todologi P e i n e i litian Bisnis . M e i dan: Umsu Pr e i ss. K e i rtajaya,  H.  (2012). H e i rmawan  K e i rtajaya  on Mark e i ting . Jakarta:Gram e i dia Pustaka Utama. Kotl e i r,  Philip.  2005.  Manaj e i m e i n  P e i masaran. Jakarta: E I rlangga.
Kotl e i r, P., & K e i ll e i r, K. L. (2016). A fram e i work for mark e i ting  manag e i m e i nt .  P e i arson  Boston,
MA.
Nasrullah,  R.  (2015).  M e i dia  sosial:  P e i rsp e i ktif komunikasi,  budaya,  dan  sosiot e i knologi. Bandung:  Simbiosa  R e i katama  M e i dia , 2016 , 2017.
P e i t e i r,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2014). P e i rilaku Konsum e i n  &  Strat e i gi  P e i masaran ( E I disi  9 bu). Sal e i mba E I mpat. Pratiwi,  A.  (2022). P e i ngaruh  Digital  Mark e i ting, Harga, dan Word of Mouth T e i rhadap Minat B e i li Ulang (Studi Kasus Pada P e i langgawan Kopi Janji Jiwa Ungaran) . Univ e i rsitas Islam Sultan Agung.
Priyatno,  D.  (2018). Panduan  Mudah  Olah  Data bagi  Mahasiswa  dan  Umum .  Yogyakarta: Andi (Anggota IKAPI).
Rohman,  I.  Z.  (2022).  P e i ngaruh  K e i puasan Konsum e i n,  Kualitas  Produk,  Citra  M e i r e i k, dan  Word  of  Mouth  t e i rhadap  Minat  B e i li Ulang. Jurnam Manaj e i m e i n D e i wantara , 6 (1). Sanjaya, R., & Tarigan, J. (2009). Cr e i ativ e i Digital Mark e i ting . Jakarta:PT E I l e i x M e i dia Kumputindo. Sugiyono.  (2017). M e i tod e i P e i n e i litian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung . Alfab e i ta, CV. Sugiyono.  (2020). M e i tod e i P e i n e i litian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfab e i ta. Sumardy, M e i rlin, & M e i lina. (2011). R e i st in P e i ac e i Adv e i rtising : Kill e i d By Th e i Pow e i r of Word of Mouth . Jakarta: PT Gram e i dia Pustaka Utama. Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2014).  P e i masaran Strat e i gik ( E I disi K e i dua). Andi. Zamil, A. M. (2011). Th e i Impact of Word of Mouth (WOM)  on  th e i Purchasing  D e i cision  of  th e i Jordanian Consum e i r . 20 (20), 24–29.