## Jurnal Wacana Ekonomi

## Fakultas Ekonomi Universitas Garut
P-ISSN : 1412-5897;   E-ISSN : 2715-517X
Analisis Kepercayaan Merek Online, Keterikatan dan Ekuitas Merek terhadap Keputusan Konsumen
Candra Rini Indrianti 1 ; Hilmi Aulawi 2 ; Acep Abdul Basit 3
1 Universitas  Garut 24023117007@fekon.uniga.ac.id
2 Universitas  Garut hilmiaulawi@uniga.ac.id
3 Universitas  Garut acep.basit@uniga.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kepercayaan merek online , keterikatan dan ekuitas merek terhadap pengambilan keputusan konsumen. Variabel eksogen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kepercayaan  merek online , keterikatan merek dan ekuitas merek, sedangkan variabel endogen dalam penelitian ini  adalah  keputusan  konsumen  Untuk  penelitian  ini  dilakukan  di marketplace Shopee.  Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  survei  kuesioner,  teknik analisis  data  menggunakan  analisis  kuantitatif  dan  analisis  jalur,  dengan  bantuan software  SPSS  26.  Jumlah  sampel  penelitian  ini  sebanyak  120  responden. Responden  dalam penelitian  ini  adalah  konsumen e-commerce shopee  generasi  Z. Hasil  analisis  jalur  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan  merek online , keterikatan  merek  dan  ekuitas  merek  memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap pengambilan keputusan konsumen. Variabel kepercayaan merek online berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen, variabel keterikatan merek berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan  konsumen,  dan  variabel ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap  pengambilan keputusan konsumen. Variabel  kepercayaan  merek online tidak  berpengaruh  langsung  terhadap pengambilan  keputusan  konsumen,  sedangkan  variabel  keterikatan  merek  dan ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen.
Kata  Kunci :  Ekuitas  Merek,  Keputusan  Konsumen,  Kepercayaan  Merek Online , Keterikatan Merek

## Abstract
This study aims to identify the effect of online brand  trust, engagement and brand equity on consumer decision making. The exogenous variables used in this study are online  brand  trust,  brand  attachment  and  brand  equity,  while  the  endogenous variables  in  this  study  are  consumer  decisions.  The  data  collection  method  was conducted  by  questionnaire  survey,  data  analysis  techniques  used  quantitative analysis  and  path  analysis,  with  the  help  of  SPSS  26  software.  The  number  of samples  of  this  study  was  120  respondents.  Respondents  in  this  study  were Generation Z of shopee shopee e-commerce consumers. The results of the analysis
show that the online brand trust, brand attachment and brand equity variables have a significant influence on consumer decision making. The online trust variable has a significant effect on consumer decision making, the brand attachment variable has a significant effect on consumer decision making, and the brand equity variable has a significant effect on consumer decision making. The online brand trust variable has no direct effect on consumer decision making, while the brand attachment and brand equity variables have a significant effect on consumer decision making.
Keywords:  Brand  Engagement,  Brand  Equity,  Consumer  Decision,  Online  Brand Trust

## 1 Pendahuluan
Pengguna  internet  di  Indonesia  telah  melampaui  angka  150  juta  dan  diperkirakan  akan  terus bertambah,  yang  menunjukkan  bahwa  55,9%  masyarakat  Indonesia  menggunakan  layanan internet ini sebagai kebutuhan. Kemudahan yang diperoleh dari internet ini pun telah mengubah tatanan  hidup  serta  kebiasaan  masyarakat.  Fungsi  pasar  yang  secara  lazimnya  harus  bertemu antara pembeli dan penjual, kini telah berubah hanya dengan memakai aplikasi jual beli online yang  pada  masa  ini  marak  terjadi.  Banyaknya  jumlah  pengguna  Internet  telah  menciptakan peluang baru bagi perusahaan untuk terus menggunakan internet sebagai media usaha penjualan dan  promosi,  yang  secara  luas  dikenal  sbg  pemasaran digital .  Dikutip  dari  Asean  Up  (2019) menjelaskan bahwa “Sebagai alat untuk pemasaran digital , biasanya perusahaan merancang situs web atau membuat blog perusahaan dengan menjual produk melalui media sosial populer seperti Facebook, Instagram , dan Tik-tok ”.
Dari  perspektif  pemasaran online ,  peran  kepercayaan  merek online di  sini  juga  menjadi  poin penting untuk mendukung efektivitas praktik pemasaran online tersebut. Karena  sebuah merek dapat dikatakan sebagai kepribadian dari suatu produk atau jasa, namun dengan bantuan media digital , kita dapat lebih memahami kepribadian sebenarnya dari suatu produk atau jasa (Rowles, 2018).  Merek  tidak diragukan  lagi menjadi  dasar  bagi konsumen  untuk  memutuskan  membeli. Dengan membangun kepercayaan merek online , kombinasi pemasaran online dan kepercayaan merek akan membentuk sistem penjualan barang dan jasa yang efektif dan efisien.
Sikap terhadap merek bisa positif atau negatif, tergantung apakah merek tersebut disukai, merek tersebut diingat dan dibandingkan dengan merek pesaing adalah pilihan utama. Konsumen yang menyadari  pentingnya  kenyamanan  berbelanja  di  era  4.0,  di  era  ini  sistem digital membuat komunikasi  semakin  mudah,  termasuk  partisipasi  dalam  pembelian  dan  penjualan.  Menurut Hollebeek  (2018)  “Partisipasi  mengacu  pada  keterikatan  merek,  yang  didefinisikan  sebagai keterikatan psikologis ( cognition ), perasaan ( emotion ), dan tindakan ( action ), selama konsumen berinteraksi  dengan  merek,  keterikatan  semacam  ini  akan  muncul.  Menciptakan  pasar digital dapat  menciptakan  tempat  yang  baik  bagi  perusahaan  untuk  berinteraksi,  berbicara,  dan berpartisipasi.  Keterikatan  merek  semacam  ini  dianggap  sangat  penting  untuk  mendukung loyalitas pelanggan dalam pengambilan keputusan konsumen.
Dengan dukungan jumlah pengguna internet yang sangat besar dan transformasi aktivitas jual beli online , e-commerce telah menjadi tempat belanja favorit masyarakat saat ini. E-commerce adalah tempat  dimana  informasi,  produk  atau  jasa  dibeli,  dijual,  diangkut  atau  dipertukarkan  melalui internet. T.Efraim (2015) menjelaskan bahwa “Meskipun dilakukan tanpa melihat pihak lain, e- commerce memiliki  banyak  keunggulan,  antara  lain  keunggulan  operasional,  seperti  pengaruh
global, pengurangan biaya, optimalisasi rantai pasokan dan membuka peluang bisnis.”  Sementara itu,  menurut Anggi  (2016),  "Penggunaan e-commerce bukanlah hal  yang  tidak  wajar.  Saat  ini, teknologi  informasi  merupakan  sesuatu  yang  dimiliki  dan  dapat  digunakan  oleh  setiap  orang. Masyarakat  kini  dihadapkan  pada  kemudahan  sehingga  dapat  dengan  mudah  menggunakan teknologi  elektronik.  Untuk  membuka  peluang  bisnis  secara  lokal,  salah  satunya  dengan mendaftarkan usahanya di e-commerce . E-commerce termasuk dalam periklanan berbasis B2C, yang menggunakan konten untuk memungkinkan pengunjung mengunjungi situs web produk atau pasar. Biasanya melalui iklan online atau situs media yang mencampurkan konten dengan iklan produk (Kenton, 2019).
Salah  satu e-commerce terbesar  yang  diminati  masyarakat  Indonesia  adalah  shopee.  Shopee menyediakan  produk-produk  populer  di  pasaran  dengan  harga  terjangkau  serta  memberikan kualitas dan pelayanan terbaik. Pada Gambar 1, dapat dilihat aplikasi shopee di Google Playstore.
Gambar 1: Rating aplikasi Shopee Sumber: Playstore 2021
Berdasarkan Gambar 1 dapat dilihat bahwa penilaian ( rating ) pengguna shopee di kisaran 4.7/5 dengan penilaian lebih dari 6 juta reviews . Dengan kata lain bahwa aplikasi shopee memuaskan dalam  memberikan  pelayanan shopping  online kepada  para  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa ekuitas merek pada shopee dinilai mumpuni dalam bersaing dengan e-commerce lainnya. Pun  dari  hubungan  tsb  dinilai  mampu  menambah  nilai  yg  ditambahkan  oleh  sebuah  merek  ke dalam sebuah produknya yg secara teori didefinisikan sebagai ekuitas merek (Mirabi, 2016).
Menurut  Fitri  (2020)  mengklarifikasi  bahwa  “Catatan  shopee  Indonesia  menunjukkan  bahwa pada kuartal terakhir tahun 2019, ada lebih dari 188 juta bursa perdagangan di pasar Indonesia. Dilaporkan bahwa pemasukan shopee dalam laporan moneter SEA Group 2019 meningkat 224% dibandingkan  dengan  2018,  mencapai  US  $942  juta  atau  sekitar  Rp  13,2  triliun  Hal  ini menunjukkan bahwa posisi shopee menempati urutan pertama dengan pembelian bulanan yang paling  tinggi.  Penelitian  ini  berorientasi  pada  generasi  Y  dan  Z,  karena  generasi  ini  adalah generasi digital , dan generasi muda sangat bergantung pada teknologi digital untuk pertumbuhan dan perkembangannya.

## 2 Tinjauan Pustaka

## 2.1 Kepercayaan Merek Online
Menurut  Mahandy  &  Sanawiri  (2018)  mengatakan  bahwa  “Kepercayaan  merek  mejadi  poin penting  bagi  suatu  perusahaan  untuk  menjalin  aliansi  yang  baik  dengan  pelanggannya,  karena keberadaan  merek  tidak  terlepas  dari  peran  pelanggan  dalam  perusahaan,  karena  pelanggan
memegang peranan penting dalam pemasaran produk perusahaan, dimana produk tersebut dapat diandalkan dan berani mengambil risiko serta bertanggung jawab atas keselamatan konsumen.” Ketika seseorang berbelanja online , poin pertama yg harus dipertimbangkan yaitu apakah mereka mempercayai situs web yg menyediakannya dan penjual online di situs web tersebut. Oleh karena itu, kepercayaan online adalah kepercayaan individu atau konsumen dalam transaksi online antara situs web dan penjual.
Kepercayaan merek online adalah beberapa keyakinan khusus tentang kemampuan produk yang dipilihnya  atas  kepercayaannya  terhadap  merek  di  bidang  forum digital .  Dengan  demikian, kepercayaan online adalah  kepercayaan  individu  atau  pelanggan  secara  bergantian  terhadap sebuah situs dan penjual di bursa berbasis internet (Adityo, Benito, & Khasanah, 2010).
Dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek online adalah sejumlah keyakinan khusus terhadap kemampuan produk yang dipilihnya berdasarkan pada kepercayaannya terhadap merek di ranah forum digital .

## 2.2 Keterikatan Merek
Mengenai  arti  keterikatan  ( Engagement ) berarti  menghubungkan  konsumen dan  merek  dengan cara  yang  memungkinkan  pengalaman  dua  arah  (Jayswal  &  Vora,  2017).  Keterikatan ( Engagement) menyiratkan  tingkat  berbasis  hubungan  yang  lebih  dalam  dan  karena  itu memainkan peran penting dalam membantu memahami hasil pelanggan. Sedangkan menurut So et  al (2014)  ”Keterikatan  konsumen  adalah  semacam  hubungan  pribadi  yang  melibatkan pelanggan  dan  merek,  yang  merupakan  manifestasi  dari  reaksi  dan  perilaku  kognitif  dan emosional  yang  terjadi  di  luar  aktivitas  jual  beli”.  Menurut  Riswan  &  Setiyaningrum  (2018) menjelaskan  bahwa  “Keterikatan  merek  adalah  perilaku  konsumen  terhadap  suatu  merek,  ikut serta secara aktif dalam kegiatan pemasaran merek ( brand marketing) , termasuk mengumpulkan informasi tentang suatu produk, seperti memakai sampel atau berinteraksi dengan konsumen lain dan  bergabung  dengan  komunitas  serta  membuat  ulasan  positif  tentang  produk  merek  secara online .”
Dapat  disimpulkan  bahwa  keterikatan  merek  adalah  berbagai  tingkat  kecenderungan  pembeli potensial untuk menganggap merek penting sebagai bagian dari mereka. Menurut So et al (2014) "Konsumen  yang  lebih  tertarik  terikat  akan  lebih  percaya  dengan  alasan  bahwa  mereka  telah membentuk asosiasi yang besar dengan perusahaan”. Oleh karena itu, kepercayaan merek adalah hasil yang diharapkan dari partisipatif antara konsumen dan perusahaan.

## 2.3 Ekuitas Merek
Menurut Swasty (2016) mengatakan bahwa "Ekuitas merek adalah sumber daya immaterial yang signifikan  yg  mempunyai  nilai  finansial  &  psikologis  untuk  perusahaan".  Sementara,  menurut Kotler, Philip & Amstrong (2017) mengklarifikasi bahwa "Ekuitas merek ialah nilai tambah yang diberikan ke suatu layanan maupun produk. Nilai ini bisa tercermin dengan cara pembeli berpikir, merasakan,  &  menindaklanjuti  merek,  harga,  serta  bagian  dari  keseluruhan  profitabilitas  dan manfaat perusahaan.
Berdasarkan uraian sebelumnya maka dapat disimpulkan ekuitas merek menjadi aset terpenting bagi  perusahaan  karena  akan  berpengaruh  pada  profit  perusahaan.  Selain  itu,  ekuitas  merek menjadi  faktor  yang  penting  bagi  calon  konsumen  dalam  melihat  bagaimana  pengetahuan mengenai  logo brand dan  atribut  visual  lainnya  sehingga  kekuatan  suatu  merek  dapat mempengaruhi nilai dari merek, maka cara konsumen dalam merasakan persepsi baik  terhadap merek adalah poin penting yang harus diperhatikan oleh suatu merek.

## 2.4 Keputusan Konsumen
Menurut Firmansyah (2019) "Keputusan konsumen adalah aktivitas berfikir kritis yang dilakukan oleh  orang-orang  saat  memilih  pilihan  perilaku  yang  tepat  dari  setidaknya  dua  keputusan,  dan dipandang sebagai keputusan pembelian yang paling pas dengan terlebih dahulu melalui fase yang berbeda dari siklus dinamis". Sementara, menurut  Sopiah & Sangadji (2016) mengatakan bahwa "Inti  dari  keputusan  konsumen  adalah  interaksi  campuran  menggabungkan  informasi  untuk menilai setidaknya dua keputusan pilihan dan memilih salah satunya".
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa pengambilan keputusan konsumen adalah bagaimana konsumen  menghadapi  dua  atau  lebih  alternatif  yang  akan  dijadikannya  sebagai marketplace untuk pembelian suatu produk yang sesuai dengan kebutuhannya.

## 3 Metode Penelitian
Eksplorasi  ini  merupakan  penelitian  hubungan  sebab  akibat  dengan  menggunakan  prosedur kuantitatif. Kajian hubungan kausal adalah kajian yang berencana memutuskan hubungan antara setidaknya dua faktor (Sugiyono, 2016). Populasi ditentukan berdasarkan rata-rata usia antara 15- 45  tahun.  Hal  ini  dikarenakan  melihat  kesesuaian  konsumen  pada  generasi  Y  dan  Z.  Dimana Generasi Y atau Generasi millenial menetapkan rentang generasi yang terlahir antara tahun 1981 sampai 2000 (Staley, 2018). Sedangkan Generasi Z menetapkan generasi yang lahir setelah tahun 2000  hingga  2010  (Chou  &  P,  2012).  Sementara  itu,  populasi  pengguna  Shopee  yang  berusia antara 15-45 tahun tidak dapat diketahui dan dikatakan klasifikasi populasi tanpa batas. Populasi tanpa batas adalah populasi yang memiliki sumber informasi yang tidak dapat dicirikan.
Probability  sampling dengan  jenis simple  random  sampling yang  dipakai  dalam  penelitian  ini. Menurut  Sugiyono  (2014)  mengatakan  bahwa  “ Probability  sampling adalah  strategi  pengujian yang memberikan kebebasan yang setara kepada setiap komponen (individu dari) populasi yang dipilih  sebagai  contoh”.  Ulasan  ini  menggunakan  persamaan  Wibisono  untuk  mendapatkan jumlah sampel yang sesuai karena populasinya tidak jelas dan tidak terbatas. Maka dari itu, dalam tinjauan ini digunakan sampel sebanyak 120 responden.
Skala pengukuran memakai skala likert dengan rentang 1-5 poin. Dalam skala likert, faktor yang akan diestimasi terlebih dahulu diubah menjadi pointer variabel. Kemudian, gunakan indikator tersebut sebagai langkah awal untuk menentukan perumusan masalah (Siregar & Syofian, 2017).

## 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan
Uji  validitas ialah instrumen untuk mengukur kelayakan kuesioner (Sugiyono, 2015). Hasil dari penelitian uji validitas ini menunjukkan nilai Corrected Item-Total Correlations (r hitung) setiap item pernyataan yang diperoleh > r table  0,198. Maka dari itu, informasi data kuesioner tentang  faktor  keputusan  konsumen  yang  disampaikan  kepada  responden  dapat  dinyatakan kuat dan dapat dilakukan sebagai alat estimasi untuk penelitian informasi tambahan.
Jika  instrumen  digunakan  terus-menerus  untuk  mengidentifikasi  gejala  yang  sama  &  hasil ukur  relatif  konsisten,  maka  pada  saat  itu  instrumen  tersebut  dapat  diandalkan  atau  solid (Sugiyono, 2016)

## Tabel 1:  Hasil uji reliabilitas
Variabel Cronbachc's Alpha R tabel Keputusan Kepercayaan Merek Online 0,762 0,198 Reliabel Keterikatan Merek 0,827 0,198 Reliabel Ekuitas Merek 0,872 0,198 Reliabel Keputusan Konsumen 0,772 0,198 Reliabel
Berdasarkan  hasil  dari  uji  reliabilitas  seluruh  item  pada  penelitian  ini,  maka  dapat  dikatakan bahwa  seluruh  item  penelitian  reliabel.  Pada  tabel  di  atas  menunjukkan bahwa  semua  variabel seperti kepercayaan merek online , keterikatan merek, ekuitas merek, dan pengambilan keputusan konsumen  dinyatakan  reliabel,  karena  nilai  yang  dihasilkan  setelah  uji  reliabilitas  adalah Cronbachc’s Alpha (r hitung) > r tabel sebesar: 0,198, sehingga dapat dikatakan alat merespon terhadap  masing-masing  variabel  tersebut  reliabel  dan  bisa  dipakai  sebagai  alat  ukur  dalam penelitian ini.
Tabel 2: Hasil tes kolmogrov-smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ““Standardized_Residual“ “Nb 120 “Normal Parameters a,b “e “Mean” .0000000 “Std. Deviations .98731450 “Mosts Extreme Differencesed “Absolute“ .068 “Positive“ .062 “Negative“ -.068 “Tests Statistics .068 “Asymp. Sig. (2-tailed) “ “.200
c,d “
Berdasarkan Tabel 2, hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa data yg diolah berdistribusi normal karena adanya nilai dari Asymps. Sig (2-tailed) sebesar 0,200 lebih besar dari alpha penelitian sehingga 0,200 > 0,05.
Tabel 3: Hasil ujii multikolinieritas
Model Unstandardizeds Coefficients Standardizeds Coefficients t Sig.n Collinearitys Statistics Bc Std Error Beta Tolerance  VVIF 1 c (Constant) -1.547 1.091 - 1.418 .159 Kepercayaan Merek Online .012 .064 .019 .195 .846 .326 3.066 Keterikatan Merek .131 .044 .259  2.997 .003 .403 2.481
Model Unstandardizeds Coefficients Standardizeds Coefficients t Sig.n Collinearitys Statistics Bc Std Error Beta Tolerance  VVIF Ekuitas Merek .213 .036 .580  5.888 .000 .311 3.215
Berdasarkan Tabel 3, diperoleh hasil nilai tolerance (TOL) variabel  kepercayaan merek online , keterikatan  merek,  ekuitas  merek  sebesar  0,326,  0,403  dan  0,311  sedangkan  nilai Variance Inflation Factor (VIF) sebesar 3,066, 2,481 dan 3,215. “Maka dgn nilai TOL & VIF < 10 dapat disimpulkan bahwa pd model regresi yg terbentuk tdk terjadi gejala multikolinieritas.
Di  dalam  penelitian  ini,  alat  analisis  digunakan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh  variabel kepercayaan  merek online ,  keterikatan  merek,  ekuitas  merek  terhadap  pengambilan  keputusan konsumen pada aplikasi e-commerce shopee.
Tabel 4: Hasil analisis jalur
ANOVA ab Model Sum of Squares df Mean Squares F Sig. 1 Regressions 672.430 3 224.143 71.885 .000 b Residual 361.695 116 3.118 Total 1.034.125 119
a. Dependent Variables: Keputusan-Konsumen b. Predictors: (Constant), Ekuitas-Merek , Keterikatan Merek, Kepercayaan-Merek Online
Dapat ditinjau dari hasil uji F pada Tabel 4 bahwa nilai signifikansinya 0,000 < 0,05. Model dari regresi tersebut selanjutnya bisa digunakan untuk meninjau pengaruh dari variabel pengambilan keputusan  konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  variabel  eksogen  kepercayaan  merek online , keterikatan merek, dan ekuitas merek secara bersama-sama (dalam waktu yang sama) memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel endogen keputusan para konsumen shopee.
Tabel 5: Hasil uji T
Coefficients a Model Unstandardizeds Coefficients Standardizeds Coefficients t Sig. B, Std. Errors Beta, 1 (Constant)e -1.547 1.091 -1.418 .159 Kepercayaan Merek Online .012 .064 .019 .195 .846 Keterikatan Merek .131 .044 .259 2.997 .003 Ekuitas Merek .213 .036 .580 5.888 .000
a. Dependentt Variable: Keputusan Konsumen

## Hubungan antara Kepercayaan Merek Online dan Pengambilan Keputusan Konsumen
Pada variabel kepercayaan merek online nilai signifikansinya 0,846 > 0,05. Maka dari itu, asumsi mengenai  kepercayaan  merek online mendapatkan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap pengambilan keputusan konsumen ditolak. Artinya sebagian pengaruh kepercayaan merek online terhadap pengambilan keputusan konsumen tidak signifikan.

## Hubungan antara Keterikatan Merek dan Pengambilan Keputusan Konsumen
Pada  variabel  keterikatan  merek  nilaii  signifikansi  0,003  < 0,05.  Maka  dari  itu,  asumsi  bahwa keterikatan  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan konsumen diterima. Artinya, keterikatan merek berpengaruh  signifikann terhadap pengambilan keputusan para konsumen.

## Hubungan antara Ekuitas Merek dan Pengambilan Keputusan Konsumen
Pada  variabel  ekuitas  merek  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05.  Maka  dari  itu,  asumsi  mengenai ekuitas merek mendapatkan dampak yang signifikan terhadap pengambilan keputusan konsumen diterima.  Artinya,  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan para konsumen.
Tabel 6: Hasil uji koefisien determinan
Model Summary Model R R Squares Adjusteds R Squares Std. Errors of the Estimated 1 .806 a .650 .641 1.766
a. Predictors: (Constant), Ekuitas Merek , Keterikatan Merek, Kepercayaan Merek Online
Pada tabel model summary di atas didapatkan pola path analysis dengan koefisien korelasi (R) sebesar  0,806.  Nilai  koefisien  determinasi  ( adjusted  R-squared )  adalah  0,641  (64,1%).  Nilaii disesuaikan R-squared 64,1% menunjukkan bahwa kepercayaan merek online , keterikatan merek, dan  ekuitas  merek  memiliki  efek  gabungan  64,1%  pada  pengambilan  keputusan  konsumen, sedangkan  sisanya  35,9%  (100%-64,1%)  kemungkinan  aspek  konsumsi  lainnya  yang berpengaruh pada variabel pengambilan keputusan. Hal ini sesuai dengan nilai error pada analisis jalur di atas yaitu 1.766.

## Interpretasi

## Pengaruh Kepercayaan Merek Online terhadap Keputusan Konsumen
Hasil  dari  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  merek online tidak  memiliki  pengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan para konsumen, dengan pengaruh langsung sebesar 0,4%, dan pengaruh tidak langsung melalui keterikatan merek dan ekuitas merek masing-masing sebesar 3,56% dan 8,77% sehingga pengaruh total terhadap konsumen pengambilan keputusan adalah  1,26%.  Selain  itu,  nilai  signifikansi  nya  sebesar  0,846  >  0,05.  Oleh  karena  itu,  asumsi mengenai  kepercayaan  merek online memiliki  dampak  signifikan  terhadap  pengambilan keputusan konsumen ditolak. Artinya kepercayaan merek online tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pengambilan keputusan para konsumen shopee.
Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  strategi  kepercayaan  merek online tidak  serta  merta memungkinkan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian di marketplace shopee, karena sebelum melakukan pembelian, pelanggan terlebih dahulu perlu merasakan apakah suatu merek akan memenuhi harapan atau ekspektasi pelanggan.
Berdasarkan penelitian yang telah  dilakukan oleh Intan dkk (2019) dalam jurnalnya disebutkan bahwa variabel kepercayaan merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.  Dan  menurut  teori  yang  dikemukakan  oleh  Afzal  dkk  (2014),  kepercayaan  merek pelanggan  didefinisikan  sebagai  kemauan  pelanggan  untuk  dapat  mengandalkan  merek  dan menerima risiko, karena harapan merek akan mengarah pada profit serta hal yang positif. Oleh sebab  itu,  jika  ternyata marketplace shopee  kurang  memiliki  ekspektasi  kualitas  dalam mengoptimalkan traffic website , hal ini tentunya akan menimbulkan persepsi negatif pelanggan. Ada  beberapa  hal  yang  perlu  diperhatikan  secara  serius  dalam  variabel  ini,  yaitu  berdasarkan indikator  baik  tidaknya  kualitas platform  online pelanggan  yang  diberikan,  38%cresponden menjawab  cukup,  20%  responden  menjawab  tdk  setuju,  serta  2,5%  responden menjawab sangat tdk setuju.
Dari beberapa hasil riset diatas dapat disimpulkan bahwa strategi kepercayaan merek online yang diberikan oleh marketplace shopee masih belum memberikan pengaruh secara signifikan terhadap keputusan  pembelian  para  konsumen,  karena  lebih  dari  50%  responden  masih  memberikan jawaban netral, tidak setuju dan sangat tidak setuju.

## Pengaruh Keterikatan Merek terhadap Keputusan Konsumen
Hasil dari penelitian menjelaskan  bahwa keterikatan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  pengambilan  keputusan  konsumen,  dengan  pengaruh  langsung  sebesar  6,70%  & pengaruh tdk langsung sebesar 0,3% dan 11,10% melalui kepercayaan merek online dan ekuitas merek sehingga berpengaruh total terhadap keputusan konsumen dengan nilai sebesar 18,16%. Selain  itu,  nilai  signifikansi  0,03  <  0,05.  Oleh  sebab  itu,  asumsi  mengenai  keterikatan  merek mendapatkan dampak yg signifikan thd pengambilan keputusan konsumen diterima. Artinya ada pengaruh yg signifikan antara keterikatan merek dengan pengambilan keputusan para konsumen shopee.
Hasil  penelitian  ini  searah  dengan  hasil  penelitian  Meilano  &  Hidayat  (2020)  yang  berjudul “Analisis  Dampak Brand-Customer  Engagement dan Brand  Trust terhadap  Pengambilan Keputusan Pembelian”. Hasil dari penelitian tsb menunjukkan bahwa partisipasi dari pelanggan juga mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Sementara itu, menurut penelitian Calista (2019),  terdapat  hubungan yang  sangat  kuat dan  signifikan  satu  arah  antara  variabel  unggahan keterikatan  merek  dengan  variabel  keputusan  konsumen.  Dengan  adanya  keterikatan  merek, keputusan pembelian dapat stabil atau bahkan meningkat karena minat yang dihasilkan setelah engaged consumer .
Maka,  dapat  disimpulkan  dari  hasil  riset  di  atas  bahwa  responden  memercayai  bahwa  dengan keterikatan merek yang baik pada marketplace shopee dapat memberikan kontribusi positif bagi konsumen dan marketplace itu sendiri.

## Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Keputusan Konsumen
Hasil  dari  penelitian  menjelaskan  bahwa  ekuitas  merek  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  pengambilan  keputusan  para  konsumen,  dengan  adanya  pengaruh  langsung  sebesar 33,6%, & pengaruh tdk langsung sebesar 0,8% dan 11,17% melalui kepercayaan merek online dan  keterikatan  merek  sehingga  memiliki  pengaruh  total  terhadap  keputusan  konsumen,  maka
total  pengaruh  sebesar  45,61%.  Sementara  itu,  nilai  sig  0,000  <  0,05.  Oleh  karena  itu,  asumsi bahwa ekuitas merek memiliki pengaruh secara signifikan thd pengambilan keputusan konsumen diterima,  yg  berarti  ekuitas  merek  memiliki  pengaruh  yg  signifikan  terhadap  pengambilan keputusan para konsumen shopee.
Hasil penelitian ini searah dengan penelitian dari  Fauziah dkk (2018) yang berjudul “Pengaruh Brand - Equity ,  Keamanan,  dan  Kreativitas  Iklan  terhadap-Keputusan  Konsumen  Shopee”. Penelitiannya mengemukakan bahwa ekuitas merek diduga memiliki pengaruh simultan & parsial yang signifikan thd pengambilan keputusan para konsumen shopee. Adanya ekuitas merek dapat menopang  keputusan  pembelian.  Selain  itu,  menurut  penelitian  Wiastuti  &  Kimberlee  (2018), berdasarkan waktu pembelian dan metode pembayaran, ekuitas merek adalah profitabilitas dari nilai tambah merek.
Dapat disimpulkan dari hasil survei di atas bahwa responden percaya bahwa ekuitas merek yang baik di marketplace shopee akan memberikan kontribusi positif bagi konsumen dan marketplace itu sendiri.

## 5 Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik  secara  simultan  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan merek online ,  keterikatan  merek  dan  ekuitas  merek  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap pengambilan keputusan konsumen di marketplace shopee. Pelayanan yang diberikan dinilai dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Sedangkan,  berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik  secara  parsial  dapat  disimpulkan  bahwa kepercayaan  merek online tidak  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  variabel  keputusan konsumen di marketplace shopee. Sementara itu, variabel keterikatan merek memiliki pengaruh langsung  terhadap  variabel  keputusan  konsumen  di marketplace shopee.  Dan  variabel  ekuitas merek pun memiliki pengaruh langsung terhadap variabel-keputusan konsumen di marketplace shopee.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa beberapa hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek online tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  pengambilan  keputusan konsumen marketplace Shopee padahal secara teoritis kepercayaan akan membentuk keputusan konsumen  dalam  membeli.  Hal  itu  dapat  di  duga  salah  satunya  karena  ada  indikator  dari kepercayaan merek online yaitu kualitas platform online memiliki nilai yang sangat rendah. Oleh sebab itu, disarankan ke depannya hal ini perlu diperbaiki dengan cara pihak marketplace dapat meningkatkan  kualitas  layanan platform dengan  memperbaiki  kapabilitas  jaringan  seperti mengecek traffic  website dan  meninjau  performa  SEO  dan  sebagainya  secara  berkala  saat marketplace sedang menerima banyak kunjungan di tanggal dan hari tertentu atau harbolnas (hari belanja nasional) seperti 12.12 dan sebagainya. Dengan cara ini, dapat meningkatkan kesadaran konsumen bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh marketplace shopee dapat dipercaya.

## Daftar Pustaka
Adityo,  Benito,  &  Khasanah,  I.  (2010).  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan,  dan Kualitas Informasi terhadap Pembelian secara online di Situs kaskus.
Afzal, Khan, M, A., Rehman, K, u., Ali, I., & Wahajat, S. (2014). Consumer"s Trust in the Brand: Can it be built through Brand Reputation, Brand Competence and Brand Predictability . International Business Research , 3 (1). Anggi. (2016). E-commerce Jadi Peluang Usaha bagi Mahasiswa. UNS. Calista,  A.  N.  (2019).  Pengaruh  Unggahan  Brand  Engagement  @ssccake  pada  Media  Sosial Instagram terhadap Keputusan Pembelian. Universitas Negeri Surabaya. Chou, & P, H. (2012). Cyber Smart Parenting. Jakarta: PT Visi Anugerah Indonesia. Fauziah, N., Mansur, M., & Wahono, B. (2018). Pengaruh Brand Equity, Keamanan, Kreativitas Iklan,  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  di  Shopee  pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. e-jurnal Riset Manajemen .
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning and Strategy. Jawa Timur: Qiara Media.
Fitri, A. (2020, April 24). Jadi Toko Online Palng Ramai, Pendapatan Shopee Tembus Belasan
Triliun.
Hollebeek,  L.  D.  (2018).  Individual-level  cultural  consumer  engagement  styles  .  International Marketing Review .
Jayswal, M., & Vora, P. (2017). Exploring The Impact Of Brand Engagement On Brand Equity In The Context Of Advergame . International Journal of Management Studies. Vol-IV, Issue I.
Kenton,  W.  (2019).  Business  to  consumer  (B2C).  Retrieved  from  Investopedia.com: https://www.investopedia.com/terms/b/btoc.asp Kotler,  Philip,  &  Armstrong,  G.  (2017).  Principles  of  Marketing.  United  Stated  of  America:
Pearson Education.
Mahandy, S. R., & Sanawiri, B. (2018). Pengaruh Customer Engagement Terhadap Kepercayaan Merek. Jurnal Admiistrasi Bisnis (JAB) Vol.57 No.2 . Meilano, Y., & Hidayat, R. (2020). Analysis of The Effect of Customer Engagement and Brand Trust  on  Purchase  Decisions  on  Skind  Aesthetic  Products.  e-Proceeding  of  Applied Science, 886.
Mirabi,  V.  R.  (2016).  A  conceptual  Model  in  Marketing:  Celebrity  Endorsement,  Brand Credibility and Brand Equity. Journal of Marketing and Consumer Research, 38-43.
Riswan,  R.,  &  Setiyaningrum,  A.  (2018).  Studi  Mengenai  Pengaruh  Self  Expressive,  Hedonic Product,  Brand  Trust,  dan  Brand  Engagement  terhadap  Brand  Love  pada  Produk Smartphone Samsung. Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya Jakarta.
Rowles, G. D. (2018). Digital Branding: a complete step-by-step guide to strategy, tactics, tools and measurement . New York: Kogan Page Ltd.
Siregar, & Syofian. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana. So, KKF, King, C & Sparks , & BA. (2014). Customer Engagement With Tourism Brands: Scale Development And Validation. Journal of Hospitality and Tourism Research vo.38 no.3, 304-329.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT. Bumi Aksara. Staley, W. (2018, October 9). How Much Power Do 'Millennials' Actually Have? Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: PT Alfabet. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  Kombinasi  (Mixed  Methods).
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: PT Alfabet. Swasty, W. (2016). Branding (Nita ed. Pertama ed.). Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. T. Efraim, D. K. (2015). Electronic Commerce: A Managerial and Social Managerial and Social Networks  Perspective  (Springer  Texts  in  Business  and  Economics).  Texts  in  Business and Economics.
Wiastuti,  R.  D.,  S,  &  Kimberlee,  S.  (2018).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  terhadap  Keputusan Pembelian. Jurnal Pariwisata Vol.5.