## Pengaruh Citra Merek dan Promosi GoFood terhadap Loyalitas Pelanggan
Andrew 1 , Ahmad Junaidi 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: maryantoandrew@yahoo.co.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: ahmadd@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 09-06-2023, revisi tanggal: 07-07-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal: 05-08-2023

## Abstract
Customer loyalty is a customer's trust to buy a product or service from a certain brand that has  gained  customer  loyalty.  Customer  loyalty  is  formed  from  the  repeated  use  of  certain brands which are introduced through various means such as the quality of well-known brands or promotions such as price discounts. This study aims to assess the influence of brand image and specific promotions provided by the online food delivery application feature GoFood on customer loyalty of Mixue consumers in Jakarta. The dependent variable used in this research is customer loyalty and there are two independent variables used, namely brand image and GoFood promotions. The research data was processed using SmartPLS version four software to test the validity and reliability by measuring the inner model and outer model. Purposive sampling technique was used to collect a sample of 100 questionnaire respondents collected through the Google form. The results showed that Mixue's customer loyalty was influenced by 52% by GoFood's brand image and promotion variables.
Keywords: brand image, customer loyalty, promotion

## Abstrak
Loyalitas pelanggan menjadi merupakan kepercayaan pelanggan untuk membeli suatu produk ataupun  jasa  dari  merek  tertentu  yang  telah  mendapat  loyalitas  pelanggannya.  Loyalitas pelanggan  terbentuk  dari  penggunaan  merek  tertentu  secara  berulang  yang  diperkenalkan melalui berbagai cara seperti kualitas merek yang ternama maupun promosi seperti potongan harga. Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh citra merek dan promosi secara spesifik promosi  yang  diberikan  oleh  fitur  aplikasi  antar  pesan  makanan  online  GoFood  kepada loyalitas pelanggan konsumen Mixue di Jakarta. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian adalah loyalitas pelanggan dan terdapat dua variabel independen yang digunakan yaitu  citra  merek  dan  promosi  GoFood.  Data  penelitian  diolah  menggunakan software SmartPLS  versi  empat  untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  melalui  pengukuran inner model serta outer model . Teknik sampling purposif  digunakan untuk mengumpulkan sampel 100  responden  kuesioner  yang  dikumpulkan  melalui google  form .  Hasil  penelitian menunjukan bahwa loyalitas pelanggan Mixue dipengaruhi sebesar 52% oleh variabel citra merek dan promosi GoFood.
Kata Kunci: citra merek, loyalitas pelanggan, promosi

## 1. Pendahuluan
Citra  merek  adalah  persepsi  dalam  benak  pikiran  pelanggan  terhadap  suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang dikaitkan kepada merek tersebut (Safwati,
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 87-96
2022). Citra merek dibentuk dan dikembangkan sesuai dengan visi dan misi yang telah ditetapkan  oleh  sebuah  merek  untuk  mengkultivasi  basis  pelanggan  loyal  yang diinginkan. Sedangkan promosi adalah segala kegiatan yang dilakukan oleh sebuah merek  dalam  mengkomunikasikan  suatu  produk  kepada  pelanggan  sehingga  dapat mempengaruhi minat beli pelanggan kepada produk perusahaan (Riyono & Budiharja, 2017).    Apabila  dilihat  dari  sisi  komunikasi  pemasaran,  upaya-upaya  seperti penciptaan citra merek yang baik maupun pemberian promosi merupakan salah satu bentuk upaya dari perusahaan untuk memberikan nilai tambah kepada barang atau jasa yang disediakannya (Rabbani et al ., 2022).
Dalam  perkembangannya  pemasaran  modern  cenderung  bergantung  kepada media digital untuk membantu memfasilitasinya. GoFood adalah salah satu fitur dalam aplikasi GoJek Indonesia yang merupakan aplikasi berbasis penyedia layanan pesan antar makanan online . GoFood memiliki kelebihan dari sisi kepraktisan pemakaian. Pelanggan dapat melihat harga serta rincian dari makanan atau minuman yang ingin dibeli. Selain itu GoFood juga menawarkan promosi seperti potongan harga dan gratis ongkir kirim bagi para pelanggannya. Pelanggan GoFood dapat menyesuaikan budget yang  dimilikinya  dengan  harga  makanan  atau  minuman,  biaya  ongkir  dan  promosi yang ada (Hidayatullah et al ., 2018).
Gambar 1. Estimasi Total Transaksi di Industri OFD Indonesia 2021
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2022)
Salah satu produk yang dapat dibeli melalui fitur GoFood adalah Mixue yang merupakan  gerai  es  krim  dan  minuman  dingin  yang  berasal  dari  Tiongkok. Berdasarkan  data  yang  diakses  pada  tanggal  18  Maret  2023  Mixue  memiliki  misi “memperkuat  merek  kami,  memperkaya  mitra  kami,  membawa  produk  berkualitas tinggi dan terjangkau di seluruh dunia” (mxbc.com).
Loyalitas pelanggan menjadi salah satu aspek penting yang perlu diperhatikan oleh  semua  bisnis  yang  ingin  berkembang  dan  sukses  dalam  pasarnya.  Seorang pelanggan yang puas kepada sebuah produk ataupun jasa yang dipakai akan membeli kembali dan bahkan merekomendasikan produk atau jasa yang telah dipakai kepada teman dan keluarganya (Rohmad et al ., 2022). Loyalitas pelanggan dapat mendorong tingkat profitabilitas suatu merek. Hal ini karena adanya pembelian berulang, referensi produk,  kemauan  untuk  membayar  harga  yang  lebih  tinggi  dan  pengurangan  biaya untuk melayani (Iglesias et al ., 2020).
Berdasarkan penjelasan sebelumnya maka itu penulis tertarik untuk melakukan penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh  Citra  Merek  dan  Promosi  Aplikasi  GoFood terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue”.
27% 39% 34% GrabFood GoFood ShopeeFood

## Model & Hipotesis Penelitian
Gambar 2. Model Penelitian
Sumber: Dokumentasi Peneliti (2022)
Berdasarkan model penelitian pada gambar 2, maka hipotesis penelitian dapat diuraikan menjadi:
H 0 : Citra merek dan Promosi GoFood tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mixue.
H 1 : Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mixue.
H 2 : Promosi GoFood berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Mixue.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  deduktif  dan menggunakan  strategi  sistematik  untuk  menghasilkan  serta  menyempurnakan  hasil pengetahuan untuk menyelesaikan masalah (Mohajan, 2020).

## Populasi dan Sampel
Populasi yang diteliti oleh penulis adalah konsumen Mixue yang menggunakan fitur  GoFood  dan  berdomisili  di  daerah  Jakarta.  Majoritas  responden  berasal  dari daerah  Jakarta  Barat,  tepatnya  Grogol  dan  Cengkareng.  Penulis  menggunakan purposive sampling untuk teknik pengumpulan sampel yaitu penarikan sampel sesuai kriteria  spesifik  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  (Priadana  &  Sunarsi,  2021). Penentuan  jumlah  sampel  penelitian  dilakukan  menggunakan  rumus  Lemeshow karena tidak diketahuinya jumlah populasi yang diteliti. Rumus tersebut memperoleh jumlah sampel minimal 96,04 yang dibulatkan menjadi 100 sampel (Safwati, 2022).
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 87-96

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  survei melalui  kuesioner online .  Data  primer  dalam  penelitian  berupa  jawaban  dari  100 responden kuesioner google form yang dibagikan melalui media sosial WhatsApp dan LINE. Penelitian menggunakan tambahan informasi berupa referensi buku, jurnal serta website yang digunakan untuk membantu dalam penulisan penelitian.

## Teknik Keabsahan Data
Penelitian menggunakan software SmartPLS 4 untuk mengolah data-data yang dihasilkan  melalui  kuesioner.  Model  PLS-SEM  adalah  hasil  struktur  model  yang terbentuk oleh data hasil proses software SmartPLS 4. Tujuan dari pembentukan model PLS-SEM adalah mengukur hubungan dalam model sebelum mengestimasikan solusi. Model  pengukuran  ( outer  model )  merupakan  komponen  model  jalur  teoritis yang  berisi  indikator  dan  hubungannya  dengan  model  PLS-SEM.  Hal  ini memungkinkan  penilaian  validitas  konstruk  dari  indikator  penelitian.  Sedangkan Model struktural ( inner model ) menjelaskan hubungan ketergantungan antara variabel independen  dan  dependen,  bahkan  ketika  variabel  dependen  menjadi  variabel independen di hubungan lainnya (Jr et al ., 2018).

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tabel 1. Identitas Responden
Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan data tabel 1. dari jumlah 100 responden yang mengisi kuesioner melalui google  form terdapat  keseimbangan  antara  jumlah  responden  laki-laki  dan perempuan.  Dengan  49%  responden  laki-laki  dan  (51%)  responden  perempuan. Responden berusia 19 - 26 tahun menjadi mayoritas responden kuesioner penelitian ini dengan (88%) responden berada dalam kisaran usia tersebut.

## Outer Model
Model  pengukuran  merupakan  komponen  model  jalur  teoritis  yang  berisi indikator  dan  hubungannya  dengan  model  PLS-SEM.  Hal  ini  memungkinkan penilaian  validitas  konstruk  penelitian.  Validitas  konvergen  digunakan  untuk mengukur sejauh mana dua ukuran dari konsep yang sama saling berhubungan.

## Tabel 2. Nilai AVE
Average Variance Extracted (AVE) Citra Merek (X1) 0,571 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,627 Frekuensi Persentase Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan 49 51 49% 51% Usia 1. 14-18 Tahun 2. 19-26 Tahun 3. Diatas 26 Tahun 11 88 1 11% 88% 1%
Promosi (X2) 0,680

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Average Variance Extracted ( AVE ) merupakan bagian dari validitas konvergen yang digunakan sebagai rata-rata ( mean ) dengan nilai minimal 0,5 atau lebih untuk validitas konvergen yang memenuhi standar (Jr et al ., 2018). Berdasarkan data tabel
2. nilai AVE yang dihasilkan penelitian juga memenuhi syarat minimum dengan semua variabel memiliki nilai > 0,5.
Tabel 3. Nilai Cross-loading Citra Merek (X1) Loyalitas Pelanggan (Y) Promosi (X2) CM2 0,712 0,502 0,383 CM3 0,814 0,544 0,414 CM4 0,787 0,461 0,342 CM5 0,704 0,395 0,302 LP2 0,433 0,700 0,340 LP3 0,583 0,872 0,537 LP4 0,483 0,810 0,480 LP5 0,518 0,809 0,550 LP6 0,483 0,756 0,487 PM1 0,416 0,500 0,855 PM2 0,352 0,544 0,835 PM3 0,412 0,568 0,882 PM4 0,430 0,381 0,716

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan  data  tabel  3.  nilai cross  loading penelitian  memenuhi  syarat karena  tidak  adanya  hubungan  indikator  muatan  dengan  variabel  yang  memenuhi syarat untuk dihapus. Sebagai pedoman hubungan antara indikator Citra Merek CM2 dengan variabelnya Citra Merek (X1) memiliki nilai lebih besar yaitu 0,712 daripada hubungannya  dengan  variabel  Promosi  (X2)  0,383  ataupun  hubungannya  dengan variabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0,502. Hal ini terus berlaku ke setiap indikator dan variabelnya sendiri masing-masing.
Tabel 4. Nilai Composite Reliability Cronbach's Alpha Rho_a Composite Reliability Citra Merek (X1) 0,750 0,758 0,841 Loyalitas Pelanggan (Y) 0,850 0,861 0,893 Promosi (X2) 0,842 0,861 0,894 Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan data tabel 4. nilai composite reliability penelitian telah memenuhi syarat  memiliki  nilai  >  0,7  namun  tidak  bernilai  <  0,95.  Nilai cronbach's  alpha penelitian  juga  telah  memenuhi  syarat  dengan  semua  variabel  dalam  penelitian memiliki nilai cronbach’s alpha > 0,7 (Jr et al ., 2018).

## Inner Model
Model  struktural  menjelaskan  hubungan  ketergantungan  antara  variabel independen  dan  dependen,  bahkan  ketika  variabel  dependen  menjadi  variabel independen di hubungan lainnya.
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 87-96
Tabel 5. Nilai Coefficient of Determination (R 2 ) R-square R-square adjusted Loyalitas Pelanggan (Y) 0,526 0,516 Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan  data  tabel  5.  nilai R 2 yang  dimiliki  oleh  variabel  loyalitas pelanggan  adalah  0,526.  Setelah  diubah  menjadi  bentuk  persentase  nilai  tersebut menjadi (52%) yang berarti variabel dependen loyalitas pelanggan dipengaruhi sebesar (52%) oleh variabel  independen citra merek dan promosi GoFood. Sedangkan sisa (48%)  dari  variabel  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.

## Tabel 6. Nilai Path Coefficients

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan data tabel 6. nilai path coefficients untuk variabel citra merek dan promosi  sudah  memenuhi  kriteria  untuk  memiliki  hubungan  positif  yang  berarti adanya pengaruh positif variabel citra merek dan promosi kepada loyalitas pelanggan. Dalam path coefficients yang nilainya berkisar dari -1 sampai dengan 1 variabel citra merek  (X1)  memiliki  nilai path  coefficients positif  yang  lebih  besar  yaitu  0,443. Menunjukan pengaruh citra merek kepada loyalitas pelanggan lebih besar dibanding promosi GoFood.
Tabel 7. Nilai T-statistics (bootstrapping) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P values Citra Merek (X1) -> Loyalitas Pelanggan (Y) 0,443 0,451 0,086 5,147 0,000 Promosi (X2) -> Loyalitas Pelanggan (Y) 0,399 0,400 0,085 4,708 0,000

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan data tabel 7. nilai t-statistics hubungan antara variabel citra merek dan loyalitas pelanggan bersifat positif dan relevan karena memiliki nilai 5,147 > 1,96. Demikian  pula  hubungan  antara  variabel  promosi  dengan  loyalitas  pelanggan  yang juga memenuhi syarat tersebut dengan nilai 4,708 > 1,96. Nilai p-values penelitian sebesar 0,00 < 0,05 mendukung signifikansi pengaruh dari variabel citra merek dan promosi  GoFood  kepada  loyalitas  pelanggan.  Maka  H 1 dan  H 2 penelitian  dapat diterima.
Tabel 8. Nilai PLSpredict ( Q 2 ) Q2predict PLS- SEM_RMSE PLS- SEM_MAE LM_RMSE LM_MAE LP2 0,177 1,063 0,864 1,114 0,879 Loyalitas Pelanggan (Y) Citra Merek (X1) 0,443 Promosi (X2) 0,399
LP3 0,395 0,792 0,612 0,829 0,632 LP4 0,284 0,784 0,631 0,824 0,663 LP5 0,358 0,830 0,659 0,870 0,696 LP6 0,287 0,703 0,564 0,741 0,591

## Sumber: Hasil Olah Data Peneliti (2022)
Berdasarkan data Tabel 8. Hasil dari PLSpredict dapat dilihat bahwa penelitian memiliki  kekuatan  prediksi  yang  tinggi.  Hal  ini  karena  sesuai  dengan  pedoman PLSpredict nilai root mean squared error (RMSE) dan mean absolute error (MAE) model PLS memiliki nilai yang lebih rendah dari pada RMSE dan MAE dari linear regression model (LM) (Hair et al ., 2019).
Kaitan Konsep Komunikasi Pemasaran Terpadu dengan Citra Merek, Promosi dan Loyalitas Pelanggan
Dalam konsep komunikasi pemasaran terpadu komponen public relations dan promosi menjadi bagian yang digunakan oleh sebuah merek dalam mencapai targetnya yaitu  konsistensi  pesan. Public  relations diartikan  sebagai  fungsi  manajemen  yang dilaksanakan untuk menilai perilaku publik, menentukan target dan membuat program dengan tujuan untuk dipahami oleh publik. Tujuan utama dari public relations adalah untuk  menciptakan  dan  mengembangkan image atau  citra  suatu  perusahaan  agar dipandang secara positif oleh publik. Sebaliknya promosi juga merupakan salah satu komponen  dalam  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Promosi  yang  dimaksud  adalah pemberian insentif kepada target pasarnya untuk membeli produk melalui pemberian sampel  produk,  kupon  dan  potongan  harga.  Dari  sisi  pengaruhnya  citra  merek  dan promosi yang berfungsi sebagai komponen komunikasi pemasaran terpadu memiliki nilai positif terhadap loyalitas pelanggan Mixue. Hal ini didukung oleh nilai coefficient of determination model PLS-SEM sebesar 0,516 yang diubah dan dibulatkan menjadi bentuk  persentase  menunjukan  bahwa  variabel  dependen  loyalitas  pelanggan dipengaruhi sebesar (52%) oleh variabel independen citra merek dan promosi aplikasi GoFood.

## Hubungan Citra Merek dengan Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya  dapat  disimpulkan  bahwa  citra  merek yang positif akan memiliki efek signifikan terhadap loyalitas pelanggannya. Hal ini didukung dengan nilai p-values pada tabel 7. Bernilai < 0,05 menunjukan signifikansi yang tinggi. Karena citra merek yang baik akan meningkatkan asosiasi positif di benak pikiran  konsumen  kepada  merek.  Dalam  penelitian  ini  asosiasi  yang  ingin  Mixue tanamkan kepada konsumennya adalah Mixue sebagai penyedia es krim dan minuman yang  harganya  terjangkau  dan  berkualitas.  Keberhasilan  dalam  menanamkan  citra merek  ke  dalam  benak  pikiran  konsumen  menjadi  salah  satu  tujuan  utama  Mixue membangun image positifnya. Hal ini tentunya dilakukan untuk membangun loyalitas dalam  para  konsumennya. Dalam  (Zhang,  2015)  diargumenkan  bahwa  citra  merek tidak secara langsung mempengaruhi loyalitas pelanggan namun melalui faktor-faktor lain seperti kepuasan pelanggan dan minat beli. Tentunya untuk mendapatkan loyalitas pelanggan  perusahaan  harus  terus  tetap  berkomunikasi  dengan  para  pelanggannya. Praktisi public  relation yang  baik  merupakan  bagian  dari  komponen  komunikasi pemasaran terpadu. Memastikan konsistensi pesan merek Mixue sebagai merek yang terjangkau dan berkualitas dapat membantu Mixue dalam menjaga para pelanggannya. Selanjutnya nilai path coefficient positif variabel citra merek sebesar 0,443 pada uji
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 87-96
model  struktural  SmartPLS  menunjukan  adanya  pengaruh  positif  dari  peningkatan variabel tersebut terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan Mixue.

## Hubungan Promosi dengan Loyalitas Pelanggan
Pemberian  promosi  merupakan  salah  satu  kegiatan  komunikasi  merek  yang bertujuan  untuk  membangun  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  didukung  dengan  nilai p- values pada  tabel  7.  Bernilai  <  0,05  menunjukan  signifikansi  yang  tinggi  dari pernyataan tersebut. Merek yang dapat mengkomunikasikan promosi produk atau jasa yang  disediakannya  akan  dapat  menarik  konsumen  baru.  Dilanjutkan  dengan konsistensi  pesan  dari  promosi  yang  baik  akan  terbentuklah  kesan  positif  yang akhirnya menuju ke loyalitas pelanggan. Terutama dalam industri e-commerce dimana komunikasi promosi menjadi penentu apakah seorang individu mengetahui atau tidak produk atau jasa yang disediakan merek. Berdasarkan hal tersebut maka komunikasi promosi  GoFood  memiliki  hubungan  signifikan  yang  positif  terhadap  loyalitas pelanggan Mixue. Selanjutnya nilai path coefficient positif variabel promosi GoFood sebesar  0,399  pada  uji  model  struktural  SmartPLS  menunjukan  adanya  pengaruh positif  dari  peningkatan  variabel  tersebut  terhadap  variabel  dependen  loyalitas pelanggan Mixue.

## Perbandingan Hipotesis dan Hasil dengan Penelitian Terdahulu
Berdasarkan hasil penelitian yang dijabarkan dapat dilihat bahwa H 1 dan H 2 dari penelitian dapat diterima dan H 0 ditolak. Hal ini berarti citra merek dan promosi GoFood  memiliki  pengaruh  positif  kepada  loyalitas  pelanggan  Mixue.  Apabila dibandingkan  dengan  penelitian-penelitian  terdahulu  dapat  dilihat  hasil  yang mendukung.  Pada  penelitian  (Rizal  &  Paramita,  2021)  disimpulkan  bahwa  variabel promosi  memiliki  pengaruh  signifikan  kepada  minat  pembelian  produk  hal  ini didukung  oleh  nilai  t  10,672  >  1,984  dengan  nilai  signifikansi  0,00  <  0,05 menggunakan  IBM  SPSS.  Minat  pembelian  menjadi  tahap  awal  pembeli  untuk membangun loyalitas pelanggan. Hal ini karena apabila seorang individu tidak minat membeli  produk  mereka  tidak  akan  pernah  tahu  apakah  produk  tersebut  dapat memenuhi kebutuhan mereka dan layak dibeli kembali.
Selanjutnya hasil penelitian (Safwati, 2022) menyimpulkan bahwa citra merek dan  promosi  memiliki  pengaruh  kepada  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  didukung  oleh nilai p-values dari  citra  merek  dan  promosi  yang  memiliki  nilai  0,00  <  0,05 menunjukan signifikansi pengaruh setelah dikelola menggunakan SmartPLS. Penulis sadar bahwa hubungan antara promosi dan loyalitas pelanggan hasil dari penelitian- penelitian  tersebut  belum  spesifik  dalam  media  promosi  yang  digunakan.  Berbeda dengan  penelitian  ini  dimana  promosi  yang  dituju  adalah  promosi  GoFood  secara spesifik.

## 4. Simpulan
Berdasarkan hasil data yang dikelola dari 100 responden kuesioner penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Berdasarkan hasil data H 1 dan H 2 penelitian dapat diterima dan H 0 ditolak. Hal ini  berarti  citra  merek  dan  promosi  GoFood  memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan Mixue.
2) Citra merek dan promosi GoFood merupakan komponen yang dimanfaatkan Mixue sebagai merek untuk mendukung posisinya sebagai penyedia es krim
dan minuman yang memiliki harga terjangkau serta kualitas baik. Terlebih lagi dengan adanya pemeberian promosi GoFood yang mendorong keterjangkauan Mixue ke tingkat yang lebih tinggi. Berdasarkan hal tersebut dengan adanya peningkatan  pada  citra  merek  dan  penggunaan  promosi  GoFood  maka meningkat juga loyalitas pelanggan Mixue.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, responden, serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Anam, K. (2022). Transaksi Ditaksir Rp 31 T, GoFood Jadi Pilihan Konsumen . CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20220619213706-37- 348397/transaksi-ditaksir-rp-31-t-gofood-jadi-pilihan-konsumen
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report  the  results  of  PLS-SEM. European  Business  Review , 31 (1),  2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hidayatullah,  S.,  Waris,  A.,  &  Devianti,  R.  C.  (2018).  Perilaku  Generasi  Milenial dalam  Menggunakan  Aplikasi  Go-Food. Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 6 (2), 240–249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560 Iglesias, O., Markovic, S., Bagherzadeh, M., & Singh, J. J. (2020). Co-creation: A Key Link Between Corporate Social Responsibility, Customer Trust, and Customer Loyalty. Journal of Business Ethics , 163 (1), 151–166. https://doi.org/10.1007/s10551-018-4015-y
Jr, J. F. H., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data Analysis . https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Mohajan, H. K. (2020). Quantitative Research : A Successful Investigation in Natural and  Social  Sciences  Quantitative  Research :  A  Successful  Investigation  in Natural and Social Sciences. Journal of Economic Development, Environment and People , 9 (4), 52–79. MXBC - Since 1997 Ice Cream & Tea Chain . (2022). https://en.mxbc.com/brand#introduction-2
Priadana, S. H. ., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Vol. 21, Issue 1). Pascal Books. http://journal.um- surabaya.ac.id/index.php/JKM/article/view/2203
Rabbani, D. B., Diwyarthi, N. D. M. S., Sari, Y. P., & Haryanti, I. (2022). Komunikasi Pemasaran (M.  Silalahi  (Ed.);  Pertama).  PT.  GLOBAL  EKSEKUTIF TEKNOLOGI.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang , 8 (2), 92–121.
Rizal, Y. A., & Paramita, S. (2021). Pengaruh Promosi Shopee 9.9 Super Shopping Day  terhadap  Minat  Beli  Penggunanya  Selama  Pembatasan  Sosial  Berskala Besar di Wilayah DKI Jakarta. Prologia , 5 (2), 223. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10132
Rohmad, R., Rivaldo, Y., Kamanda, S., & Yusman, E. (2022). The Influence of Brand
Vol. 8, No. 1, Maret 2024, Hal 87-96
Image,  Promotion  And  Trust  On  Customer  Loyalty  At  Bank  BSI  Nagoya
Batam Branch. Jurnal Mantik , 6 (2), 2385–2392.
Safwati, F. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan
Yang  Dimediasi  Dengan  Keputusan  Pembelian  Mie  Instan  Sedaap  Di  Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen , 5 (1). https://doi.org/10.30596/maneggio.v5i1.10507
Zhang, Y. (2015). The Impact of Brand Image on Consumer Behavior: A Literature Review. Open  Journal  of  Business  and  Management
, 03 (01),  58–62. https://doi.org/10.4236/ojbm.2015.31006