Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 2 Maret 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 429 – 439

## PENINGKATAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI STARTEGI DEERENSIASI PRODUK, INOVASI PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN PADA PRODUK
UMKM JENIS PANGAN KOTA TERNATE
Oleh : E. Ida Hidayanti hidayanti.fekonunkhair@gmail.com
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Khairun
Ririn Damayanti ririn.damayanti07@gmail.com
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Khairun
Sandi Arif Sandidodasim10@gmail.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Khairun Articel Info Abstract Article History : Received  24 February - 2022 Accepted  24 March - 2022 Available Online  30 March - 2022
This  study  discusses  how  product  differentiation,  product innovation  and  customer  relationship  management  affect  the marketing performance of local products of MSMEs, food types in Ternate  City.  The  purpose  of  this  study  was  to  examine  and analyze  the  effect  of  product  differentiation,  product  innovation with  the  role  of  competitive  advantage  as  a  mediation  in influencing  marketing  performance.  The  sampling  technique  used a random sampling technique with a total of 190 respondents who were citizens of Ternate city, both business actors and consumers of  local  food  products  of  MSMEs  in  the  city  of  Ternate.  The analytical  test  tool  used  is  SmartPLS  v.3.0  with  SEM  (Structural Equation  Modeling)  analysis  method.  The  results  of  this  study indicate that product differentiation not significant on competitive advantage,  product  innovation  has  a  positive  and  significant  on competitive  advantage,  competitive  advantage  has  a  significant effect on marketing performance,
Keywords : Product Differentiation, Product Innovation, Competitive  Advantage  and
Marketing Performance..

## 1. PENDAHULUAN
Dari  perspektif  dunia,  sudah  diakui bahwa  usaha  mikro  kecil  dan  menengah (UMKM) memegang peranan yang sangat vital dalam pertumbuhan perekonomian dan perkembangan  ekonomi.  Tidak  hanya  di Negara berkembang, akan tetapi juga di negara maju.  Usaha  kecil  di  Indonesia  mempunyai potensi yang besar untuk dikembangkan karena pasar  yang  luas,  bahan  baku  yang  mudah didapat  serta  sumber  daya  manusia  yang  besar merupakan bentuk pendukung dalam perkembangan  UMKM  tersebut.  UMKM sangat  berperan  dalam  pertumbuhan  ekonomi, pendapatan,  mengurangi  angka  pengangguran dan  juga  kemiskinan  yang  berperan  dalam penerimaan  devisa  (Swa,  2014).  UMKM sangat  berperan  dalam  pertumbuhan  ekonomi, mengurangi angka pengangguran dan kemiskinan  juga  berperan  dalam  penerimaan devisa  (Swa,
2014).  Hal  ini  berarti  bahwa  keberadaan UMKM  Bisa  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat.  Keberhasilan  dari  sebuah  usaha tergantung      dari      pelaku      usaha  dalam  hal menyikapi pangsa pasar dan melakukan strategi dalam  mempengaruhi  calon    pembeli    agar berminat    untuk  membeli  produk  yang ditawarkan.  Pelaku  usaha  harus  memiliki strategi yang efektif dan tepat agar produk yang ditawarkan  dapat      mempengaruhi      calon konsumen dan dapat diterima di masyarakat.
Industri dan Perdagangan yang berbasis  pada  sumber  daya  lokal  mengandung makna  bahwa  proses  industrialisasi  dan perkembangan  sektor  perdagangan      harus lebih      diutamakan  pada optimalisasi pemanfaatan  sumber  daya      lokal,      baik sumber      daya      alam  maupun  sumber  daya manusia. Melalui pembangunan yang bermuara pada  perwujudan  industri  dan  perdagangan sebagai  penggerak  perekonomian  rakyat  serta basis pada sumber daya lokal, maka pembangunan    industri  dan    perdagangan dalam  satu  sistem  yang  sinergis  akan  mampu mewujudkan  tujuan  dan  sasaran  pembangunan di  bidang  ekonomi,  sehingga  tercapainya kinerja  pemasaran  yang  baik  bada  sektor UMKM  di  suatu  daerah.  Perkembangan industri  di  Kota Ternate  cukup pesat terutama yang berskala    kecil   dan   menengah.Industri yang        berkembang        di      Kota        Ternate adalah    jenis    industri      kecil    dan    rumah tangga.
Di  Kota  Ternate  sendiri,  dalam meningkatkan daya saing yang berbasis sumber daya  lokal  maka  Dinas  Perdagangan  dan Perindustrian dalam sektor industrinya memberikan  peluang  pada  komoditi  pangan khususnya  home  industri  makanan  khas Maluku  Utara  seperti  Bagea  kenari,  biskuit kenari,  dan macron  kenari  untuk labelisasi dan tersertifikasi ini di dalam prakteknya mengalami  kendala  biaya  dalam  hal  pengujian makanan  itu  sendiri  sehat  dan  hegienis  yang harus  uji  laboratorium  dan  dilakukan  di  luar Maluku  Utara  dan  membutuhkan  biaya  yang cukup  tinggi.  Padahal  dalam  labelisasi  dan sertifikasi  adalah    sangat    penting    di    dalam pemasaran produk agar bisa bersaing di daerah, regional dan Internasional untuk dapat bersaing dengan  makanan  khas  daerah  lainnya.  Banyak faktor  yang  menentukan  keunggulan  bersaing, salah  satunya    adalah    dengan    melakukan inovasi  produk.Hills  (2008)  mendefinisikan inovasi  sebagai  ide,    praktek    atau  obyek yang dianggap baru oleh  seorang individu atau unit  pengguna  lainnya.  Inovasi  produkakan menciptakan  berbagai  desain  produk,sehingga meningkatkan alternative pilihan, meningkatkan manfaat atau nilai yang diterima oleh  pelanggan,  yang  pada  akhirnya  akan meningkatkan  kualitas  produk  sesuai  dengan yang  diharapkan  pelanggan  dimulai      dari jenis      industri      kecil      dan  rumah    tangga daya   lahan   dan   wilayah  dan   sumber

## 2. KAJIAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Keunggulan Bersaing
Pada  dasarnya  keunggulan  bersaing adalah mengembangkan formula umum mengenai bagaimana bisnis akan bersaing, apa sebenarnya  yang  menjadi  tujuannya,  dan kebijakan  apa  yang  akan  diperlukan    untuk mencapai    tujuan-tujuan  tersebut.  Keunggulan bersaing  menurut  Philip  Kotler  dan  Gary Armstrong  (2003)  adalah      keunggulan terhadap      pesaing  yang  diperoleh  dengan menawarkan  nilai  lebih  rendah  maupun dengan  memberikan  manfaat      lebih      besar karena      harganya  lebih  tinggi.Husein  Umar (1998)  menyatakan  bahwa  Strategi  Bersaing adalah  perumusan  untuk  meningkatkan  daya saing    perusahaan    di    mata  pelanggan  atau calon pelanggan.

## Indikator Keunggulan Bersaing:
a. Keunikan produk
b. Harga bersaing
c. Tidak mudah dijumpai
d. Tidak mudah ditiru

## Kinerja Pemasaran
Kinerja  pemasaran  merupakan  ukuran prestasi   yang   diperoleh   dari aktifitas proses pemasaran  secara  menyeluruh  dari  sebuah perusahaan  atau  organisasi.  Ferdinand  (2000, p.23)  menyatakan  bahwa  kinerja  pemasaran merupakan  faktor  yang  seringkali  digunakan untuk  mengukur  dampak  dari  strategi  yang diterapkan  perusahaan.  Strategi      perusahaan selalu      diarahkan  untuk  menghasilkan  kinerja pemasaran  (seperti  volume  penjualan  dan tingkat pertumbuhan penjualan ) yang baik dan juga kinerja keuangan yang baik.
Konsep pemasaran harus selalu berusaha untuk menentukan keinginan konsumen,  Organisasi  menggunakan  riset pemasaran  untuk  dapat  menentukan  keinginan tersebut.Konsep  penjualan  dilakukan      jumlah dan      jenis      personalia  yang  terlihat  dalam pemasaran.Tujuan pemasaran melayani keinginan  konsumen  dengan  mendapatkan sejumlah  laba  yang  dapat  diartikan  sebagai perbandingan antara penghasilan dengan biaya. Agar  strategi  yang  sudah  direncakan  dapat berjalan dengan maksimal dan dapat meningkatkan laba yang signifikan.

## Ukuran Kinerja Pemasaran
Keberhasilan  kinerja  pemasaran  yang paling  akhir  dapat  dilihat  dari  pertumbuhan keuntungan perusahaan.
Pertumbuhan
penjualan  dan  porsi  pasar  yang  diperoleh  akan sangat  menentukan  pertumbuhan  penjualan perusahaan.  Apabila  tingkat    penjualan,    dari tahun ke  tahun  terus  meningkat  serta penjualan  produknya  mendominasi  pasar, maka  pertumbuhan    keuntungan    perusahaan akan  meningkat  pula  dan  menunjukkan perusahaan  tersebut  kinerjanya  semakin baik.

## Strategi Diferensiasi Produk
Diferensiasi  produk  menurut  Griffin (dalam  Dejawata  dkk,  2014:  2)  adalah penciptaan suatu produk atau citra produk yang cukup  berbeda  dengan  produk  yang  telah beredar  dengan  maksud  untuk  menarik konsumen.Dari  pernyataan  tersebut,  dapat dikatakan bahwa diferensiasi merupakan kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam  menghasilkan  dan  memasarkan  produk yang  berbeda  dari  tawaran  pesaing.Perbedaan yang  diciptakan  mempunyai  keunggulan  nilai
dan  manfaat  lebih  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan.
Adapun  indikator  diferensiasi  produk menurut Kotler (dalam Dejawata dkk, 2014: 2) antara  lain  adalah:  Bentuk  ( Form ),  Fitur ( fiture ), Kualitas Kinerja ( Performance), Kesesuaian  ( Conformance  Quality ),  Daya Tahan  ( Durability ),  Gaya  ( Style ),  Rancangan ( Design ) .
Inovasi Produk
Inovasi produk merupakan cara meningkatkan  nilai  sebagai  sebuah  komponen kunci  kesuksesan  sebuah  operasi  bisnis  yang dapat membawa perusahaan memiliki keunggulan  kompetitif  dan  menjadi  pemimpin pasar,  Hernard  &  Szymanski  (2001,  dalam Helmi Aditya 2004, hal 314). Kotler (2007:36) mendefinisikan inovasi produk sebagai gabungan  dari  berbagai  macam  proses  yang saling  mempengaruhi  antara  satu  dengan  yang lain.

## Indikator Inovasi Produk
Lukas  dan  Ferrell  (2000:  240)  menjelaskan adanya  beberapa  indikator  dari    invosi produk,    yaitu:    Perluasan    lini  ( line extensions ), Produk baru ( me too – product ).
Munculnya inovasi produk pada dasarnya  adalah  untuk  memenuhi  permintaan pasar,    sehingga    inovasi  produk  merupakan salah  satu  yang  dapat  digunakan  sebagai keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
Inovasi  produk  secara  positif    dan    signifikan berpengaruh terhadap kinerja perusahaan,  akan tetapi  inovasi  produk  juga  dapat  berperan sebagai        mediator        yang        menguatkan hubungan      antara      orientasi      pasar      dan kinerja perusahaan.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS Pengaruh  Diferensiasi  Produk  terhadap Kinerja Pemasaran
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu dengan  judul  “pengaruh  kemampuan  inovasi produk  terhadap  kinerja  pemasaran:  peran diferensiasi produk (studi pada industry pangan lokal  embal  di  Kabupaten  Maluku  Tenggara)” oleh  Rangotwat  tahun  2017,  yang bertujuan untuk  menentukan  dan  menganalisis  pengaruh kemampuan  inovasi  produk  pada  diferensiasi produk berpengaruh terhadap kinerja pemasaran  dan  menunjukan  bahwa  (H1) terbukti.
Pengaruh  Diferensiasi  Produk  terhadap Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu dengan  judul  “pengaruh  diferensiasi  produk
terhadap  keunggulan  bersaing  dimediasi  oleh inovasi produk (studi  pada  industry  sepatu  dan alas  kaki  di  Kota  Malang)”  oleh  Mohamad Mozzaki  tahun  2020,  hasil  pengujian  hipotesis kedua  yakni  pengaruh  diferensiasi  produk terhadap    keunggulan    bersaing  menunjukan nilai  koefisien  0,373  dengan  nilai  p-values 0,000  dan  t-statistik  sebesar  4,409.    Nilai    p- values    0,000    kurang    dari  0,05  dan  nilai  t- statistik  4,409  lebih  besar  dari    t-tabel    1,98. Hasil    tersebut  menunjukan  bahwa  diferensiasi produk  berpengaruh    positif    dan    signifikan terhadap keunggulan bersaing. Sehingga hipotesis        yang        menyebutkan        bahwa diferensiasi  produk  berpengaruh  terhadap keunggulan bersaing diterima.
Pengaruh    Inovasi    Produk    terhadap Kinerja Pemasaran
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian terdahulu    dengan    judul    “pengaruh  orientasi pasar  dan  inovasi  produk  terhadap  kinerja pemasaran (studi pada sentra industry pembuatan  tahu  Kecamatan  Sragen  Kabupaten Sragen) oleh  Dyah  Tri  Widarti  tahun  2011, hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  inovasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja  pemasaran  pada  sentra  industry pembuatan  tahu  Kecamatan  Sragen  Kabupaten Sragen,  hal  ini  dibuktikan  dari  hasil  uji pengaruh  parsial  yang  diperoleh  sebesar 591,3%  dapat  diartikan    bahwa    rata-rata responden  dalam    penelitian    ini    memberikan tanggapan  sangat  setuju  dalam penentuan dan mempertimbangkan faktor inovasi produk.
Pengaruh    Inovasi    Produk    Terhadap Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu dengan  judul  “pengaruh  diferensiasi  produk terhadap  keunggulan  bersaing  dimediasi  oleh inovasi  produk  (studi  pada  industry  sepatu dan  alas  kaki  di  Kota  Malang)”  oleh Mohamad Mozzaki tahun 2020, hasil pengujian  ketiga  yakni  pengaruh  inovasi produk terhadap keunggulan bersaing menunjukan  nilai  koefisien      0,461      dengan nilai      p-values  0,000  dan  t-statistik  sebesar 6,106.  Nilai  p-values  0,000  kurang  dari  0,05 dan  nilai  t-statistik    6,106    lebih    besar    dari t-tabel  1,98.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa inovasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing. Sehingga  hipotesis  yang  menyebutkan  bahwa inovasi produk berpengaruh terhadap keunggulan bersaing diterima.

## Pengaruh  Keunggulan  Bersaing  terhadap Kinerja Pemasaran
Berdasarkan  pada  hasil  penelitian terdahulu  dengan  judul  “keunggulan  bersaing: berpengaruh  terhadap kinerja pemasaran  (studi pada  umkm  makanan  dan  minuman  di Kabupaten  Kendal)  oleh  Delta  Lexi  Arbawa dan  Paulus  Wardoyo  yang  mendapatkan  hasil pada  hipotesis  ketujuh  yaitu,  berdasarkan pengujian  menunjukan    jika    nilai    t-values sebesar
2,47>1.96,  dengan  signifikansi  5%  hal  ini menunjukan bahwa keunggulan bersaing berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran yang artinyahipotesis diterima.
Pengaruh Diferensi Produk terhadap Kinerja Pemasaran dimediasi oleh Keunggulan Bersaing Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu dengan  judul  “Analisis  Strategi  Diferensiasi Terhadap Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran IKM Kopi di
Kabupaten  Temanggung”  tahun  2019  oleh  Ela Wulandari,   menunjukan   hipotesis   satu (H1) menyatakan bahwa diferensiasi produk berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing  adalah  diterima.  Berdasarkan  hasil penelitian  bahwa  diferensiasi  produk  dapat mempengaruhi  keunggulan  bersaing.Selain  itu, pada  hipotesis  tiga  (H3)  menyatakan  bahwa keunggulan  bersaing  berpengaruh  signifikan terhadap  kinerja  pemasaran  adalah  diterima. Pengujian variabel keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran menunjukan bahwa semakin  baik  keunggulan  bersaing  akan meningkatkan kinerja pemasaran.

## Pengaruh  Inovasi  Produk  terhadap  Kinerja Pemasaran  dimediasi  oleh  Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdahulu dengan  judul  “Pengaruh  Orientasi  Pasar, Inovasi  Produk,  Orientasi  Kewirausahaan melalui Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja  Pemasaran”  oleh  Indah  Merakati, Rusdarti  dan  Wahyono  pada  tahun  2017, Menunjukan bahwa   hasil   penelitian   terdapat adanya  pengaruh  positif  inovasi  produk terhadap  kinerja  pemasaran  baik  langsung maupun  tidak  langsung  melalui  keunggulan bersaing  pada  UKM  sentral  batik  trusmi  di Kabupaten    Cirebon    dan total  effect sebesar 8,23%  berarti  bahwa  H2  diterima,  dengan pengembangan  inovasi  dan    strateginya    yang lebih    efektif  seringkali  menjadi  penentu
keberhasilan  dan  kelangsungan  hidup  suatu perusahaan.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  berlokasi  di  Kota Ternate,  yaitu  objeknya  terfokus  pada  usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) yang ada. Lokasi  instansi  yang  akan  dituju  adalah  pada Dinas  Perindustrian  dan  Perdagangan  dan Dinas  Koperasi/UKM  di  Kota  Ternate.  Selain dua  lokasi  penelitian  diatas,      lokasi berikutnya      yang      akan  menjadi  sasaran penelitian  adalah  pada  beberapa  UMKM seperti  home  industry,  usaha  boga,  industry kreatif,  industry  kerajinan  seperti  kain  batik atau  tenun  dan  sebagainya.  Waktu  yang ditentukan  pada  penelitian  ini  adalah  pada bulan desember 2020  hingga  januari  2021.  Dengan  jumlah data  usaha  mikro  kecil  dan  menengah  yang memproduksi produk   jenis   pangansebanyak 441unit  pada    tahun  2018  dan  pada  tahun 2019  sebanyak    484    unit    usaha    jenis pangan. Penentuan  sampel didapat  dari  rumus model analisis yang dipakai pada penelitian ini yaitu penggunaan model persamaan struktural,  maka  rumus  yang  digunakan untuk menentukan sampel adalah, 10 dikalikan  dengan  jumlah  indikator  variabel manifest  (10  x  jumlah  variabel  manifest). Dalam  penelitian  ini,  penulis  memiliki  3 variabel  laten  bebas/eksogen  dimana  masing- masing  variabel  eksogen  pertama  (X1) memiliki  jumlah  indikator/dimensi  sebanyak 6,  variabel  eksogen  kedua  (X2)  memiliki indikator/dimensi    sebanyak    3,    dan  variabel eksogen
ketiga (X3)
memiliki indikator/dimensi  sebanyak  4.  Sedangkan pada variabel mediasi (M) memiliki indikator/dimensi  sebanyak  3  dan  variabel laten
terikat/endogen (Y) memiliki indikator/dimensi  sebanyak  3.  Berdasrkan  hal tersebut,  maka  total  indikator  penelitiannya adalah 19 (penjumlahan dari seluruh  indikator variabel  manifest)  atau  6 + 3 + 4 + 3 +3 = 19 (total  indikator  manifest).  Dengan  demikian, sampel  minimal  yang  dibutuhkan  adalah  190 yang  diperoleh  dari  10  dikalikan  dengan  total indikator  variabel  manifest  atau  (10  x  19) = 190).
4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Convergent Validity Berdasarkan  keterangan  dan  hasil  perghitungan dapat  diketahui  bahwa  mayoritas  responden berdasarkan jenis pekerjaan merupakan
Pelajar/Mahasiswa, yaitu sebanyak 137 responden, kemudian PNS/TNI/POLRI
sebanyak  22  responden,  wiraswasta  sebanyak  9 responden,  pegawai swasta sebanyak 8 responden, Kriteria validity dan reliabilitas juga dapat  lihat  dari  nilai  reliabilitas  suatu  variabel dan  nilai Average  Variance  Extracted (AVE) dari masing-masing variabel. Variabel dikatakan  memiliki  reliabilitas  yang  tinggi  jika nilai composite reliability diatas  0.7  dan  AVE berada    di  atas    0,5.    Berdasarkan    tabel    4.7 dinyatakan  bahwa  seluruh  variabel  memenuhi composite  reliability karena  nilainya  diatas angka  yang  direkomendasikan,  yaitu  diatas  0,7 yang sudah memenuhi kriteria realibel.
Gambar Hasil Uji Outer Model

## Composite Reliability
Untuk  mengukur  realibilitas  suatu  konstruk dalam  PLS-SEM  dengan  aplikasi  SmartPLS, digunakan  dua  cara  yaitu  dengan Cronbach’s Alpha dan Composite reliability. Namun, penilaian  menggunakan Cronbach’s  Alpha memberikan  nilai  yang  lebih    rendah  sehingga disarankan  untuk  menggunakan composite reliability dan nilainya harus lebih dari 0.7.
Tabel 4.24 Konstruk Reliabilitas
dan Validitas Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Diferensiasi Produk (X1) 0.977 0.981 0.867 Inovasi Produk (X2) 0.724 0.844 0.644 Keunggulan Bersaing (Z) 0.954 0.968 0.883 Kinerja Pemasaran (Y) 0.841 0.968 0.666
Pada      tabel      4.24      diatas      dapat dilihat  bahwa  semua  nilai  variabel  dalam pengujian reliabilitas baik menggunakan
Cronbach’s Alpha maupun composite reliability memiliki  nilai  diatas  0.7,  dan pengujian  validitas menggunakan  AVE dengan nilai  lebih  dari  0.5.  Oleh  karena  itu,    dapat disimpulkan    bahwa    variabel  yang  diujikan valid  dan  reliabel,  sehingga  dapat    dilakukan pengujian  model struktural.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Evaluasi  model  sktruktural  bertujuan  untuk memprediksi  hubungan  antar    variabel    laten berdasarkan    pada  teori  subtantif  model sktruktural dievaluasi dengan menggunakan R- square untuk konstruk independent

## R-Square (R2)
R-Square digunakan untuk mengukur kekuatan prediksi  dari  model  sktruktural.  R-Squares menjelaskan  pengaruh  variabel  laten  eksogen tertentu  terhadap  variabel  laten  endogen apakah  memilii  pengaruh  yang  subtantif. Berikut  tabel 4.25. oleh    variabel   lain    diluar variabel   dalam penelitian ini.
Uji Hipotesis Tabel 4.25 R Squares Item R Square RSquare Adjusted Keunggulan Bersaing (Z) 0.216 0.203 Kinerja Pemasaran (Y) 0,853 0,859 Dari hasil R-Squares pada Tabel  4.25 menunjukan bahwa nilai R-Squares dari variabel mediasi adalah 0.216.nilai tersebut menunjukkan bahwa  variabel  diferensiasi  produk,  inovasi produk, customer  relationship  management dan kinerja pemasaran berpengaruh terhadap variabel      keunggulan      bersaing      sebesar  21,6 %.  Dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel    lain diluar    varibel    dalam  penelitian  ini.  Sedangkan nilai  R-Squares  dari  variabel  endogen  adalah 0,853, nilai tersebut menunjukan bahwa variabel diferensiasi produk, inovasi produk dan
customer relationship[ management dan keunggulan  bersaing  berpengaruh  terhadap variabel kinerja pemasaran sebesar  85,3  %.  Dan sisanya  dipengaruhi    Untuk  mengetahui  apakah suatu  hipotesis  diterima  atau  ditolak  dapat dilakukan dengan memperhatikan nilai signifikansi  antar    konstruk,  t-statistik  dan  p- values.  Dengan  cara  tersebut,  maka  estimasi pengukuran  pengukuran  dan  standar error tidak lagi  dihitung  dengan  asumsi  statistik,  tetapi didasarkan  pada  observasi  empiris.  Dalam metode resampling bootstrap pada penelitian ini, hipotesis diterima jika nilai signifikansi t- values lebih  besar  dari  1.96  dan  atau  nilau p-values kurang  dari  0.05,  maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak begitu pula sebaliknya.

## Pengujian Efek Mediasi
Pada  tahap  ini  akan  dibahas  analisis  PLS-SEM dengan  efek  mediasi,  yaitu  hubungan  antara konstruk  eksogen  dan    endogen    melalui variabel  penghubung.  Dengan  kata  lain, pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen  bisa  secara  langsung  tetapi  juga  bisa melalui variabel penghubung.

## Perhitungan  Direct  Effect  dan  Indirect Effects
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dan  nilai  T- Statistik  dan  nilai  P-Values  dapat  dilihat  di dalam    tabel  diatas.  Penentuan  hipotesis diterima  (Ha)  adalah  diferensiasi  produk terhadap  kinerja  pemasaran,  inovasi  produk terhadap keunggulan bersaing, customer relationship  management  terhadap  kinerja pemasaran,  customer  relationship  management terhadap  keunggulan  bersaing  dan  keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran. Sedangkan  hipotesis  yang  ditolak  (Ho)  adalah diferensiasi produk terhadap keunggulan bersaing  dan  inovasi  produk  terhadap  kinerja pemasaran.    Tabel  hasil  perhitungan  direct effects dan indirect  effect diatas, bisa disimpulkan    bahwa    diferensiasi    produk  bisa mempengaruhi kinerja pemasaran secara langsung.  Dikarenakan  pengaruh  langsung diferensiasi  produk  terhadap  kinerja  pemasaran nilainya  lebih  besar,  dibandingkan  dengan pengaruh  tidak  langsung  melalui  peran  mediasi keunggulan  bersaing.  Dimana  nilai  pengaruh tidak          langsung          sebesar  0,007<0,073. Oleh    karena    itu,    pengaruh  mediasi  tidak berperan  ( no  mediation )  terhadap  diferensiasi produk dan kinerja pemasaran.
hasil      perhitungan      direct  effect  dan  indirect effect diatas, bisa disimpulkan bahwa Diferensiasi  produk  tidak  bisa  mempengaruhi
kinerja pemasaran secara langsung. Dikarenakan pengaruh  langsung  diferensiasi  produk  terhadap kinerja pemasaran nilainya lebih kecil dibandingkan  dengan  pengaruh  tidak  langsung melalui  peran  mediasi  keunggulan  bersaing. Dimana  nilai  pengaruh          tidak          langsung sebsesar  0,184>0,082.  Maka  artinya  variabel keunggulan  bersaing  berperan  sebagai complete mediation (variabel mediasi sempurna).
PEMBAHASAN Hasil Pengujian Hipotesis Pengaruh    Diferensiasi    Produk Terhadap

## Kinerja Pemasaran
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa diferensiasi produk berpengaruh  positif dan    signifikan  terhadap  kinerja  karyawan produk  lokal  UMKM  jenis  pangan  di  Kota Ternate.Konstruk  eksogen  diferensiasi  produk memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan (O=0,073) dengan  konstruk kinerja pemasaran.
Nilai  t-statistik  pada  hubungan  konstruk  ini adalah  2,048  lebih  besar  dari  1.96,  dan  nilaip- values 0,041 lebih kecil dari 0.05. Oleh, karena itu,  hipotesis    pertama    yang    menyatakan bahwa  diferensiasi  produk  memiliki  pengaruh positif    dan  signifikan  terhadap  kinerja pemasaran  terbukti  kebenarannya.  Pengaruh hubungan    yang  signifikan  antara  diferensiasi produk  dan  kinerja  pemasaran  disebabkan karena diferensiasi produk merupakan pembeda  antara  produk  kita  sendiri  dengan produk sejenis/pesaing yang dapat membedakan  dengan  cara  membuat  produk lebih  unik  dan  menarik  sehingga  produk  dapat memiliki  value  untuk  dapat  menarik  minat konsumen.  Ini  akan  menjadi  langkah  palaku usaha  untuk  membangun  citra  produk  yang lebih  baik  dan  akan  menjadi  faktor  dalam meningkatkan kinerja pemasaran yang signifikan.  Selain  itu,  beberapa  indikator  pada diferensiasi  produk  terbilang  kuat  untuk mewakili  kekuatan  arah  hubungan  antara indikator  dengan  variabel  latennya  yang  baik seperti  indikator  bentuk,  mutu  kinerja,  mutu kesesuaian  dan  rancangan  dan  juga  hubungan ke  variabel  kinerja  pemasaran  juga    yaitu volume    penjualan,  pertumbuhan    pelanggan, dan  kemampuan  labaan.  Hal  tersebut  yang membuat  pengaruh  antara  diferensiasi  produk dan  kinerja  pemasaran  menjadi  signifikan. Artinya  bahwa  bentu,  mutu  kinerja,  mutu kesesuaian dan rancangan dapat mempengaruhi dan menaikkan volume penjualan, dan pertumbuhan  pelanggan.  Penelitian  ini  juga sejalan  dengan  penelitian    yang    berjudul “Analisis  PengaruhVariabel-Variabel  yang
Berkaitan  dengan  Strategi  Diferensiasi  Produk Terhadap
Kinerja Pemasaran
dalam Memenangkan  Keunggulan  Bersaing  (Studi Empiris:  Pada  Pengembang    Properti  Se Provinsi    Jawa  Tengah).    Yang    dimana, penelitian  tersebut  bertujuan  untuk  menguji keterkaitan keistimewaan produk dalam mencakup  diferensiasi produk terhadap kinerja pemasaran,    dan    H1    :  Kesitimewaan  produk melalui variabel diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap kinerja pemasaran.
Pengaruh  Diferensiasi  Produk  Terhadap Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa diferensiasi produk berpengaruh  positif dan    signifikan  terhadap      keunggulan bersaing   produk lokal UMKM jenis pangan di Kota  Ternate.  Konstruk  eksogen  diferensiasi produk  memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan  (O=0,009)  dengan  konstruk  kinerja pemasaran.    Nilai    t-statistik    pada  hubungan konstruk ini adalah   lebih besar dari 1.96, dan nilaip-values  0,102  lebih  besar  dari  0.05.  Oleh karena  itu,  hipotesis  kedua  menyatakan  bahwa diferensiasi  produk  berpengaruh  positif  tetapi tidak  signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing. Hal ini dikarenakan untuk mencapai keunggulan  kompetitif  yanf  efektif,  maka diburuhkan  ide  dan  inovasi  yang  lebih baik lagi agar dapat mencapai keunggulan kompetitif yang signifikan.Selain
mengembangkan    produk    agar    berbeda dengan  pesaing  melalui  faktor-faktor  penentu pada  diferensiasi  produk,  dapat  penulis simpulkan bahwa dengan hal tersebut mengembangkan  diferensiasi saja tidak cukup, harus  dibutuhkan  inovasi  yang  lebih  baik  lagi. Namun  pada  tabel  distribusi  frekuensi    dari hasil  sebaran  kuisioner, item pertanyaan yang nilai  meannya  lebih  tinggi  terdapat  pada  item pertanyaan  DP2.2  yaitu  4,22  dengan  indikator kesitimewaan,  tetapi  pada  tabel  loading  factor, nilai  dari  item  DP2.2  dibawah  0,7  yaitu  0,197 dikarenakan  besar  koefisien  korelasi  atau variasi  data  antara  indikator  keistimewaan dengan  konstruk  variabel  latennya  bersifat reflesif  rendah.  Artinya  bahwa  arah  hubungan antara  indikator-indikator  yang  terdapat  pada diferensiasi produk, tidak kuat untuk mempengaruhi  indikator  pada  keunggulan bersaing  yaitiu  keunikan  produk  dan  kualitas produk.  Karena  keunikan pada sebuah   produk tidak    hanya    dilihat    dari  segi  bentuk,  tetapi dari berbagai aspek yang apat dilihat, misalkan dari segi cita rasa, lokasi penjualan, bahan baku
produk  dan  sebagainya,  dan  begitupun  juga dengan  kualitas  produk.  Hasil    pengujian    ini berbeda dengan hasil pengujian pada penelitian- penelitian sebelumnya, yang dimana  diferensiasi    produk    berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing.  Hal  ini  mungkin  disebabkan  oleh perbedaan  stimulus  pengembangan produk  di berbagai daerah, dan di Kota Ternate, mungkin itu  yang  merupakan  tanggapan  masyarakat terhadap  diferensiasi  produk  UMKM  jenis pangan  di  Kota  ternate,  maka  hasilnya  positif tetapi tidak signifikan.
Pengaruh Inovasi Produk Terhadap kinerja Pemasaran
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa  inovasi  produk  berpengaruh  positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja pemasaran  produk  lokal  UMKM  jenis  pangan di Kota Ternate. Konstruk eksogen diferensiasi produk  memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan  (O=0,082)  dengan  konstruk  kinerja pemasaran.    Nilai    t-statistik    pada  hubungan konstruk ini adalah 1,688 lebih kecil dari 1.96, dan  nilaip-values  0,092  lebih  besar  dari  0.05. Oleh,  karena  itu,  hipotesis    ketigaa    yang menyatakan  bahwa  inovasi  produk  memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja pemasaran terbukti kebenarannya.  Namun  pada  tabel  distribusi frekuensi  dari  hasil  sebaran  kuisioner,  semua item pertanyaan  bernilai   mean   cukup   tinggi dan  begitupun  juga  dengan  korelasi  hubungan indikator  dengan  variabel  laten  pada  tabel loading  factor.  Pada    hipotesis  ketiga  ini, inovasi  produk  justru  tidak  signifikan  terhadap kinerja  pemasaran,  padahal  hasil  sampelnya positif.  Inovasi  produk  merupakan    upaya untuk    meningkatkan  dan  mengembangkan serta  memperbaiki  produk  yang  diproduksi tersebut,  sama  halnya  seperti  hasil  uji  pada hipotesis  kedua  bahwa  kembali  lagi  dengan pendapat  masyarakat  tentang  produk  UMKM jenis  pangan  di  Kota  Ternate,  mungkin masyarakat    menilai    bahwa  produk  UMKM jenis  pangan  di  Kota  Ternate    masih    kurang untuk  meningkatkan  dan  mengembangkan produk.  Selain  hal-hal  pada  penjelasan  diatas, dapat  penulis  simpulkan  bahwa  indikator- indikator  inovasi  produk  seperti  perluasan pasar  tidak  dapat  direalisaikan  jikalau  produk kita  tidak  memiliki  keunikan  dan  kualitas produk  yang  baik,  tentunya  konsumen  akan kurang  meminati  produk  tersebut.    Peniruan produk    dan    produk  baru  juga  harus
memperhatikan  kualitas  dari  seluruh  segi produk  dan  menciptakan  keunikan yang sangat  baik  agar    produk  sulit  ditiru  oleh kompetitor.
Pengaruh      Inovasi      Produk      Terhadap Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa inovasi produk berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap      keunggulan      bersaing produk  lokal  UMKM  jenis  pangan  di  Kota Ternate.  Konstruk  eksogen  diferensiasi  produk memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan (O=0,232)  dengan konstruk kinerja pemasaran. Nilai    t-statistik    pada  hubungan  konstruk  ini adalah  2,334  lebih besar  dari  1.96,  dan nilaip- values 0,020 lebih kecil dari 0.05. Oleh, karena itu, hipotesis keempat yang menyatakan bahwa inovasi  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keunggulan bersaing terbukti  kebenarannya.  Inovasi    memegang peranan  penting  untuk  mengurangi  hambatan- hambatan, meningkatkan perhatian, dan dukungan pasar. Dengan berinovasi perusahaan akan  lebih  berhasil  merespon  lingkungannya dan  akan  menciptakan  strategi      keunggulan kompetitif.      inovasi  juga  dapat  diartikan sebagai  perubahan  yang  mencakup  kreatifitas untuk menciptakan produk  baru, jasa, ide, atau proses  baru  yang  dikembangkan  di  dalam maupun   di   luar   perusahaan.   Tanpa adanya inovasi industri pariwisata akan mati sebaliknya  sektor  UMKM  yang  melakukan inovasi  dapat  mendominasi  pasar  dengan kreasi,  model,  dan  penampilan  UMKM.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh  yang  diberikan  Inovasi  berdasarkan indikator-indikator  yang  meliputi  perluasan pasar  dan  produk  baru  terhadap  Keunggulan Bersaing.

## Pengaruh  Keunggulan  Bersaing  Terhadap Kinerja Pemasaran
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa keunggulan bersaing berpengaruh positif  dan  signifikan  juga  terhadap  kinerja pemasaran  produk  lokal  UMKM  jenis  pangan di Kota Ternate. Konstruk eksogen diferensiasi produk  memiliki  pengaruh  positif  yang signifikan  (O=0,794)  dengan  konstruk  kinerja pemasaran.    Nilai    t-statistik    pada  hubungan konstruk  ini  adalah  25,054  lebih  kecil  dari 1.96,  dan  nilaip-values  0,000  lebih  besar  dari
0.05.Oleh,  karena  itu,  hipotesis    ketujuh    yang menyatakan bahwa keunggulan bersaing memiliki  pengaruh  positif    dan  signifikan terhadap kinerja pemasaran terbukti kebenarannya.  Hasil    penelitian    ini    juga
memiliki hasil uji yang sama dengan penelitian dari  Nicky  Hannry  Ronaldo  Tampi  (2013)
Pengaruh Variabel Keunggulan Bersaing (Y1)terhadap Variabel Kinerja Pemasaran (Y2) secara parsial adalah signifikan.
Pengaruh  Diferensiasi  Produk  Terhadap Kinerja  Pemasaran  Melalui  Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa  Tabel  hasil  perhitungan  direct    effects dan    indirect    effect    diatas,  bisa    disimpulkan bahwa  diferensiasi produk bisa mempengaruhi kinerja pemasaran secara langsung.
Dikarenakan  pengaruh  langsung  diferensiasi produk  terhadap  kinerja  pemasaran  nilainya lebih  besar,  dibandingkan  dengan  pengaruh tidak langsung melalui peran mediasi keunggulan  bersaing.  Dimana  nilai  pengaruh tidak          langsung          sebesar  0,007<0,073. Oleh    karena    itu,    pengaruh  mediasi  tidak berperan  ( no  mediation )  terhadap  diferensiasi produk  dan kinerja pemasaran. Dalam  hasil  uji variabel mediasi keunggulann bersaing, variabel  tersebut  tidak  memiliki  perang terhadap  variabel  eksogen  dan  endogen, sehingga dapat dikatakan sebagai no mediation. Karena sebelumnya, pengaruh variabel eksogen  ke  endogen  berpengaruh  positif  dan signifikan,  tetapi  tidak  berpengaruh  positif ketika  dimediasi  oleh  variabel  keunggulan bersaing.

## Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Keunggulan Bersaing
Berdasarkan  hasil  pengujian  diketahui bahwa Tabel hasil perhitungan direct effect dan indirect  effect  diatas,  bias  disimpulkan  bahwa Diferensiasi  produk  tidak  bisa  mempengaruhi kinerja pemasaran secara langsung.
Dikarenakan  pengaruh  langsung  diferensiasi produk  terhadap  kinerja  pemasaran  nilainya lebih  kecil  dibandingkan  dengan  pengaruh tidak langsung melalui peran mediasi keunggulan  bersaing.  Dimana  nilai  pengaruh tidak          langsung          sebsesar  0,184>0,082. Maka  artinya  variabel  keunggulan  bersaing berperan  sebagai complete  mediation (variabel mediasi  sempurna).  Dalam  hasil  uji  mediasi pada penelitian ini, variabel mediasi keunggulan bersaing berperan penuh ( complete mediation )  pada  inovasi  produk  terhadap kinerja  pemasaran.Karena  pada  hasil  uji koefisien  jalur  atau  hubungan  langsung variabel    inovasi    produk  terhadap  kinerja pemasaran      itu      tidak      signifikan,      tetapi ketika    dimediasi    oleh    keunggulan  bersaing,
hubungan    antar    variabel  menjadi  positif  dan signifikan.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan tinjauan hasil dan pembahasan  penelitian  secara  kuantitatif  yang telah  diuraikan  pada  bab-bab  sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan dan saran dalam penelitian ini dijelaskan sebagai berikut:
Dilihat  dari  hasi  uji  penelitian  yang dilakukan, ternyata masih terdapat kesenjangan yang  dimana,  diferensiasi  produk  berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keunggulan  bersaing.  Hal tersebut dikarekanakan      seluruh pendapat  masyarakat yang  menjadi  responden  terkait  dengan bagaimana  mengembangkan  produk  lokal UMK  jenis  pangan  di  Kota  Ternate  agar lebih  baik  lagi  dan  dapat  dikatakan  masih kurang  dalam    hal    pengembangan    produk tersebut.  Hal  yang  sama  juga  terdapat  pada inovasi  produk  terhadap  kinerja  pemasaran, masih      terdapat      pengaruh  yang  signifikan antar  hubungan  langsung  kedua  variabel tersebut.  Akan  tetapi  pada  pada  hasil  uji mediasi,  terdapat    peran  penuh  dari  mediasi keunggulan    bersaing    pada  variabel  inovasi produk dan kinerja pemasaran.Hal ini menunjukan bahwa, ketika ingin meningkatkan kinerja  pemasaran  pada  produk  UMKM  jenis pangan    tersebut,    maka    dibutuhkan  strategi keunggulan  kompetitif  yang  baik  agar    produk dapat  menjadi  daya  tarik yang bagus.

## 6. REFERENSI
Bagas Prakosa.  2005. Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi  Dan  Orientasi  Pembelajaran Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Untuk Mencapai  Keunggulan    Bersaing    (Studi Empiris  Pada  Industri  Manufaktur  Di Semarang). Jurnal  Studi  Manajemen Dan    Organisasi Vol.2  No.  1  Januari 2005.
Bagas    Putu.    2006.    Pengaruh  Kreativitas  dan
Peranan Sistem Informasi terhadap Inovasi, Kinerja, Pemasaran, Dan
Keunggulan  Bersaing    Berkelanjutan Perusahaan  Farmasi  di  Provinsi  Jawa Timur. Disertasi.
Bakti,  Sukma  dan  Hamiza  Harun.  2011. Pengaruh      Orientasi      Pasar      dan  Nilai Pelanggan  terhadap  Kinerja  Pemasaran Maskapai  Penerbangan  Lion  Air.  Jurnal Manajemen Pemasaran Modern.
Basu        Swastha        Dharmmesta.        (2014). Manajemen Pemasaran.BPFE: Yogyakarta Bharadwaj,  Sundar  G,  P.R.  Varadarajan  & Fahly,  Jihn.  (1993).  “ Sustainable Competitive Advantage in Service
Industries:    A    Conceptual    Model  and Research            Propositions”. Journal of Marketing. Vol.57.
BPS Provinsi        Maluku        Utara.        2013.
Provinsi  Maluku  Utara.  Ternate  Carissa,
Natasha  Onna.,  Fauzi,  Ahmad.,  dan Kumandj,    Srikandi.    2014.  Penerapan
Customer Relationship Management (CRM)          Sebagai  Upaya            Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi  Kasus  Pada          Bandung          Sport
Distro  Malang).  Jurnal  Administrasi Bisnis  (JAB),  Vol.15  No.  1  Oktober, 2014 administrasi        bisnis.        Student journal.ub.ac.id.                2018                dar http://administrasibisnis.studentjou rnal.ub.ac.id/index.php/jab/article/v  ewFi e/602/801.
Curatman        Aang,        Rahmadi,        Soesanty
Mulyani,      Mastur      Mujib      Ikhsani.
2016.  Analisis  Faktor-faktor  Pengaruh Inovasi  Produk  yang  Berdampak  pada Keunggulan  Bersaing  UKM  Makanan dan  Minuman  di  Wilayah  Harjamukti Kota  Cirebon.  Jurnal  Logika,  Vol  XVIII, No 3. Universitas Swadaya Gunung Jati. Disperindag  Kota  Ternate.201  2.  Direktor, Potensi,  dan  Sentra  Produksi  Industri Kecil    dan    Menengah  Tahun  2012 .Disperindag Kota Ternate. Ternate
Dwiyono,  2006.  “Studi  Mengenai  Inovasi Produk Dan Kinerja Pemasaran”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia , Vol V, No 3  Program  Magister  Manajemen  . Universitas Diponegoro.
Ersa,  Taufan  Yunanda.  (2013).  Pengaruh Diferensiasi  Produk  dan  Inovasi  Produk
Terhadap        Loyalitas Konsumen  Pada Konveksi Labonita Makmur Raharjo. Skripsi (dipublikasikan). Fakultas  Ekonomi  Bisnis  Universitas Negeri Semarang, Semarang. Ferdinand, August. 2003. Keunggulan Diferensiasif. Jurnal Bisnis Strategi.Vol.12, No.2.pp.1-15. Fitrian,  Sandi.  (2016).  Pengaruh  Diferensiasi Produk  dan  Inovasi  Produk  Terhadap
Keunggulan  Bersaing  Pada  Donat  Madu Cihanjuang. Skripsi (dipublikasikan).
Fakultas  Ekonomi  Bisnis  Universitas Komputer Indonesia, Bandung.
Hao  Ma.  (2004). Toward  Global  Competitive Advantage. Creation, Competition, Cooperation and Co- option.
Management  Decision  Journal Vol.  42. No.7, Emerald Group Publishing Limited. Hasnatika,  Imas  Fatimah.  dan  Ida  Nurnida (2018) . AnalisisPengaruh  Inovasi  Produk Terhadap  Keunggulan  Bersaing  Pada UKM Duren Kamu Pasti Kembali. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, Serang.
Hills,  Gerald.  (2008).  Marketing  Enterpreneur- ship,    Research  Ideas  and  Opportunities. Journal of Smell and Medium
Enterpreneur- ships, page: 27-39
Jogiyanto.,  W.  Abdillah.  (2009). Konsep  dan Aplikasi  PLS  (Partial  Least  Square) untuk  Penelitian  Empiris .  Yogyakarta: BPFE.
Kota    Ternate    Dalam    Angka    2012    . BPS Kota Ternate.Ternate.
Kotler,    Philip    dan    AB    Susanto,    2001. Manajemen  Pemasaran  di  Indonesia Analisis  Perencanaan  Implementasi  dan Pengendalian. Salemba Empat Jakarta. Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran,Edisi    Milenium .  Jakarta: PT.Prehalindo Munandar,  Dadang,  “Pengaruh  Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis PT. FRISIAN FLAG INDONESIA BANDUNG”, Majalah Ilmiah UNIKOM Vol. 7, No. 1 Nawangsih.(2016). Peranan Strategi Diferensiasi  Produk  Berbasis Creative Entrepreneur untuk Meningkatkan Keunggulan  Kompetitif  Produk. Jurnal Jurusan  Manajemen  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember.
Porter,  Michael  E.  (1993).  Keunggulan Bersaing.  Ahli  Bahasa  Agus  Dharma, Agus  Maulana.  Jakarta:  PT  Gelora Aksara Pratama.
Putri    Iriandini    Anggita,    Edy    Yulianto,    M.
Kholid              Mawardi.              “Pengaruh Customer  Realationshiip  Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan  (Survey  pada  Pelanggan  PT. Gemilang Libra Logistics, Kota
Surabaya)”,  Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB) Vol. 23 No. 2 Juni 2015.
Rustono.  (2010,  December).  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi  Implementasi  Customer Relationship  Management  (CRM)  untuk
Meningkatkan Loyalitas  Pelanggan. RAGAM Jurnal Pengembangan Humaniora,  10 (3), 153- 160.
Setyawati,    Sri    Murni,    Monica    Rosiana.
2015. Inovasi dan Keunggulan Kompetitif
Sebagai    Variabel  Mediasi  Pengaruh
Orientasi  Pasar  Terhadap  Kinerja  Bisnis
(Studi  Empiris  Pada  Usaha  Kecil  dan
Menengah di Purwokerto). Journal Marketing. Universitas Jenderal Soedirman. Solimun. (2012). Permodelan Persamaan
Kinerja                Pemasaran.              Tesis.
Universitas Diponegoro,Semarang.
Zimmerer,    Thomas    W,    dan    Norman M.  Scarborough.        2004.        Pengantar Kewirausahaan    dan    Manajemen Bisnis Kecil    Edisi    Bahasa  Indonesia.    Jakarta: Penerbit Indeks. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  &  RND . Bandung:
Alfabeta.