## Jurnal Pustaka Ilmiah
Penanggung Jawab : Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. Ketua Redaksi : Dra. Tri Hardiningtyas, M.Si. Wakil Redaksi : Haryanto, M.IP. Sekretaris : Bambang Hermanto, S.Pd., M.IP., Henny Perwitosari, A.Md. Penyunting Ahli : 1. Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum. (Universitas Sebelas Maret); 2. Drs. Widodo, M.Soc.Sc. (Universitas Sebelas Maret); 3. Drs. Harmawan, M.Lib. (Universitas Sebelas Maret). Bendahara : Nurul H., A. Md.; Novi Tri Astuti, A.Md. Sirkulasi : Aji Hartono, A. Md.; Agus Sriyono, A.Md.; Aris Suprihadi, S.IP.

## DITERBITKAN OLEH

## UPT PERPUSTAKAAN UNS REDAKSI JURNAL PUSTAKA ILMIAH
Alamat: Jl. Ir. Sutami 36A Kentingan, Surakarta 57126
Telp./Fax.: (0271) 654311; email: jurnal.pustaka.ilmiah@gmail.com
Jurnal  Pustaka  Ilmiah  (JPI)  sebagai  media  kreasi  para  pustakawan,  guru,  dosen,  dan  praktisi dalam  pengembangan  profesi  secara  berkelanjutan.  Berbagai  ide  dan  gagasan  kreatif  menjadi bahan kajian yang diimplementasikan dalam berbagai model pengembangan bahan pustaka, baik cetak  maupun online .  Kreativitas  menjadi  akar  pengembangan  ilmu  pengetahuan  sepanjang hayat  dengan  berbagai  model  pengembangan  budaya  literasi  di  perpustakaan.  Keindahan  dan kecermatan  dalam  sebuah  tulisan  ilmiah  dan  nonilmiah  akan  dapat  direalisasikan  secara  nyata oleh sumber daya manusia untuk menghasilkan SDM yang unggul dan kreatif dengan membaca dan  menulis  untuk  menyinari  dunia.  Budaya  literasi  menjadi  upaya  untuk  pengembangan  dan pemberdayaan  perpustakaan  sebagai  pusat  sumber  belajar  untuk  mendukung  tri  dharma perguruan tinggi.
Penyunting : Daryono, S.Sos., M.IP.; RiahWiratningsih, S.S., M.Si., Dinar Puspita Dewi, S.Sos., M.IP.; Sri Utari, S.E.

## SUSUNAN  REDAKSI

## Jurnal Ilmiah UPT Perpustakaan UNS
Jurnal Pustaka Ilmiah Volume 2 Nomor 2, Desember 2016

## PENGANTAR REDAKSI
Salam Pustaka.
Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT. segenap Tim Redaksi Jurnal Pustaka Ilmiah (JPI)  mengucapkan  banyak  terima  kasih  kepada  para  penulis  yang  telah  berkontribusi  untuk penerbitan  JPI  volume  2  edisi  Desember  2016.  Penerbitan  volume  2  kali  ini  JPI mengetengahkan  tema: Strategi  Peningkatan  Kompetensi  Pustakawan  dalam rangka    Mendukung  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi. Kehadiran  JPI  diharapkan  dapat dijadikan  sebagai    media  penulisan  bagi  para  pustakawan,  dosen,  tenaga  kependidikan, guru,  dan  praktisi  untuk  menuangkan  ide  dan  gagasan  kreatifnya  secara  tertulis.
Dalam penerbitan JPI volume 2 bulan Desember 2016 ini disajikan sepuluh tulisan antara lain:
(1) Akses Informasi Berbasis Android di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta (Ana Wahyuni) (2) Pustakawan Masa Depan dan Pengembangan Teknologi Informasi (Peran,  Sikap, Tantangan  dan  Hambatan  dalam  Implementasi) (Daryono) (3) Urgensi  Strategi dalam Pengembangan Kompetensi Pustakawan sebagai Upaya Peningkatan Kinerja Perpustakaan (Wiji Suwarno) (4) Knowledge Sharing Berbasis Karakter Pemustaka (Studi Kasus di UPT Pusat Perpustakaan UNS) (Tri Hardiningtyas dan Yuni Nurjanah) (5) Strategi Peningkatan Kompetensi Literasi  Informasi  Mahasiswa  dalam  Mendukung  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  ( Endang Fatmawati) (6) Spiritual Leaderships Sebagai Fungsi Pengawasan untuk Mewujudkan Pustakawan yang Unggul ( Jamzanah Wahyu Widayati) (7) Implementasi ISO 9001:2015 di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro ( Yuni Nurjanah) (8) Pembinaan Pengelola Perpustakaan Desa oleh Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Surakarta ( Rahmat Setiawan Saefullah dan Kiki Tika Pratama) (9)  Mengoptimalkan  Potensi  Pustakawan  dalam  Menunjang  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi ( Triningsih) (10) Motivasi Mahasiswa dalam Mengakses Digital Library di http://Digilib.Uns. Ac.Id/ (Masriyatun).
Akhirnya, redaksi JPI mengucapkan banyak terima kasih kepada Kepala UPT Perpustakaan UNS yang telah memberikan dukungan dan memfasilitasi untuk penerbitan JPI. Selain itu, ucapan terima kasih juga disampaikan kepada para penulis, tim redaksi, dan Yuma Pressindo, yang telah mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI. Selamat membaca...
Surakarta, Desember  2016
Tim  Redaksi

## SAMBUTAN
Dr. Muhammad Rohmadi, M.Hum.

## Kepala UPT Perpustakaan UNS
Selamat dan sukses atas diterbitkannya kembali Jurnal Pustaka Ilmiah (JPI). Jurnal ini sebagai media kreativitas dan pengembangan softs skills para pustakawan, guru, dosen, dan praktisi untuk menuangkan ide dan gagasan demi layanan perpustakaan yang prima dan unggul. Berbagai isu terkait dengan pengembangan perpustakan, pelayanan perpustakaan sebagai pusat sumber belajar, pendidikan, penelitian, pelestarian, dan budaya literasi akan menjadi topik-topik yang disajikan dalam jurnal ilmiah ini.
Diterbitkannya JPI sebagai bukti kepedulian UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS) dalam rangka turut berpartisipasi mengembangkan dan membudayakan literasi untuk  para  pustakawan  dan  civitas  akademika  di  UNS  maupun  luar  UNS.  Berbagai  model pengembangan softs skills menjadi alternatif untuk membekali dan memperkuat jaringan kerja sama penulisan antar kelembagaan. Dengan demikian, kerja sama antar pustakawan dan pemustaka dapat diwujudkan dengan berbagai model dalam bidang literasi.
Penerbitan  JPI  merupakan  sarana  untuk  memotivasi  semua  pustakawan    agar  berkarya  di bidang penulisan, baik ilmiah maupun nonilmiah. Para pustakawan harus menjadi pionir dalam bidang  penulisan.  Hal  ini  sebagai  bentuk  kepedulian  dan  keteladaan  para  pustakawan  yang memroses, menyajikan, dan menikmati bahan-bahan pustaka cetak dan noncetak di perpustakaan. Ketersedian bahan pustaka akan menjadi bahan paling nyata untuk dikembangkan dalam berbagai model  perwujudan  teknik  penulisan.  Hal  terpenting  yang  harus  dimiliki  oleh  para  pustakawan adalah semangat untuk berbagi pengetahuan melalui tulisan.
Kepedulian  setiap  sumber  daya  manusia  kepada  kelembagaan  dapat  dituangkan  dalam berbagai  model  pengabdian,  salah  satunya  adalah  melalui  tulisan.  Berbagai  ide  dan  gagasan dapat direalisasikan dengan berbagai model bentuk artikel jurnal, buku, modul, monograf, dan lain sebagainya. Para civitas akademika, guru, pustakawan, praktisi harus memiliki keterampilan menulis sebagai bentuk perwujudan pengembangan diri secara berkelanjutan. Berbagai tulisan dan referensi sudah disajikan tetapi masih sangat minim untuk diimplementasikan dalam kehidupan. Banyak orang pandai dalam berbicara tetapi masih sedikit yang menuangkan ide dan gagasannya dalam bentuk tulisan.
Akhirnya, keluarga besar UPT Perpustakaan UNS mengucapkan banyak terima kasih kepada Rektor, Wakil Rektor, pengelola JPI, penulis, dan semua pihak yang telah mendukung penerbitan JPI. Semoga dengan diterbitkannya JPI ini dapat menjadi media untuk menulis para pustakawan, dosen, guru, dan praktisi dalam bidang iptek dan seni. Ucapan terima kasih juga diucapkan kepada percetakan Yuma Pressindo yang telah membantu mempersiapkan dari awal sampai terbitnya JPI ini. Akhirnya, semoga JPI dapat memberikan nilai kemaslahatan untuk umat.

## DAFTAR ISI
JURNAL PUSTAKA ILMIAH EDISI KEDUA: VOLUME 2 NOMOR 2/ Desember  2017 Tema: Strategi Peningkatan Kompetensi Pustakawan dalam rangka  Mendukung Tri Dharma Perguruan Tinggi

## Akses  Informasi  Berbasis  Android  di  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah Surakarta
Ana Wahyuni ........................................................................................................................... 175
Pustakawan  Masa  Depan  dan  Pengembangan  Teknologi  Informasi  (Peran,  Sikap,

## Tantangan dan Hambatan dalam Implementasi)
Daryono .................................................................................................................................. 190
Urgensi  Strategi  dalam  Pengembangan  Kompetensi  Pustakawan  sebagai  Upaya Peningkatan Kinerja Perpustakaan
Wiji Suwarno ........................................................................................................................... 200
Knowledge  Sharing Berbasis  Karakter  Pemustaka  (Studi  Kasus  di  UPT  Pusat Perpustakaan UNS)
Tri Hardiningtyas dan Yuni Nurjanah ..................................................................................... 209
Strategi  Peningkatan  Kompetensi  Literasi  Informasi  Mahasiswa  dalam  Mendukung Tri Dharma Perguruan Tinggi
Endang Fatmawati .................................................................................................................. 214

## Implementasi  ISO  9001:2015  di  Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro
Yuni Nurjanah ......................................................................................................................... 231

## Pembinaan  Pengelola  Perpustakaan  Desa  oleh  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kota Surakarta
Rahmat Setiawan Saefullah dan Kiki Tika Pratama ............................................................... 240
Mengoptimalkan  Potensi  Pustakawan  dalam  Menunjang  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi Triningsih ................................................................................................................................ 248
Spiritual Leaderships s ebagai Fungsi Pengawasan untuk Mewujudkan Pustakawan yang Unggul
Jamzanah Wahyu Widayati ..................................................................................................... 224
Motivasi   Mahasiswa   dalam   Mengakses Digital  Library di http://Digilib.Uns.Ac.Id/ Masriyatun ........................................................................................................................... .. 255

## IMPLEMENTASI ISO 9001:2015 DI FAKULTAS TEKNIK  UNIVERSITAS DIPONEGORO
Oleh: Yuni Nurjanah, S.S., M.A. Perpustakaan Universitas Teknik UNDIP yuni.nurjanah77@gmail.com

## ABSTRAK
Makalah  ini  membahas  tentang  implementasi  ISO  9001:2015  di  Fakultas  Teknik Universitas  Diponegoro.  Tujuan  penulisan  makalah  ini  adalah  untuk  mengetahui tahapan  atau  proses  implementasi,  kelebihan  dan  kekurangannya.  Berdasarkan hasil  pembahasan  dalm  makalah  ini,  disimpulkan  bahwa  proses  implementasi  ISO 9001:2015 hingga diperoleh sertifikasi memerlukan 5 (lima) fase, yaitu (1) penilaian sistem sekarang, (2) desain, pengembangan, dan review , (3) implementasi, (4) audit dan review , dan (5) kesiapan sertifikasi. Manfaat dari implementasi ISO 9001:2015 di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro, di antaranya: menjamin kepuasan pelanggan terhadap  produk  atau  jasa  yang  dijual,  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan, menanamkan rasa bangga bagi karyawan sehingga memotivasi mereka untuk berkarya dan  bekerja  lebih  baik  lagi,  memudahkan  Fakultas Teknik  Universitas  Diponegoro untuk memperoleh kerja sama dari mitra bisnis yang lebih banyak lagi,  sebagai materi untuk  menganalisa  kemampuan  institusi,  meningkatkan  manajemen  pengendalian risiko sehingga institusi lebih stabil, sistem organisasi menjadi lebih rapi dan terarah. Adapunhambatan  yang  ditemui  dalam  implemetasi  ISO  ini  diantaranya  adalah: pendanaan, komitmen seluruh pihak yang terkait, dan konsistensi dalam menjalankan ISO 9001:2015.
Kata  kunci:  implementasi,  ISO  9001:2015,  proses,  manfaat,  kendala,  Fakultas  Teknik Universitas Diponegoro

## ABSTRACT
This paper discusses the implementation of ISO 9001: 2015 at the Faculty of Engineering Diponegoro University. The purpose of writing this paper is to determine the stages or implementation process, advantages and disadvantages. Based on the results of the discussion in this paper, it is concluded that the implementation process of ISO 9001: 2015 to obtain certification requires 5 (five) phases, namely (1) assessment of current system, (2) design, development and review, (3) implementation,) Audit and review, and (5) certification readiness. Benefits of the implementation of ISO 9001: 2015 in the  Faculty  of  Engineering  Diponegoro  University,  including:  to  ensure  customer satisfaction of products or services sold, increase customer confidence, instill a sense of pride for employees so motivate them to work and work better, facilitate Faculty of Engineering Diponegoro University To gain cooperation from more business partners, as a material to analyze institutional capabilities, improve risk control management so that institutions are more stable, organizational systems become more organized and directed. The obstacles encountered in this ISO implementation include: funding, commitment of all relevant parties, and consistency in running ISO 9001: 2015.
Keywords:  implementation,  ISO  9001:  2015,  processes,  benefits,  constraints,  Faculty  of Engineering Diponegoro University

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Fakultas Teknik sebagai salah satu fakultas tertua  di  Universitas  Diponegoro,  perlu meningkatkan proses pendidikan berkelanjutan. Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  maka  Fakultas
Teknik  Universitas  Diponegoro  memerlukan pengakuan  dari  lembaga  internasional  yang bergerak di bidang standar mutu.
Sistem  penjaminan  mutu  yang  ada  di Universitas  Diponegoro  sementara  ini,  dapat dilihat pada tabel berikut ini:
KEGIATAN TUJUAN SIFAT LEMBAGA Akreditasi Kontrol dan Audit Mutu Pendidikan Tinggi secara Eksternal Fakultatif BAN-PT Evaluasi Program Studi berbasis Evaluasi Diri (EPSBED) Perpanjangan Ijin Operasional Wajib Ditjen - DIKTI Penjaminan Mutu Internal – PMI (IQA) Peningkatan Mutu Pendidikan secara Internal Inisiatif PT UNDIP

## Dimodifikasi dari:www.lp2mp.undip.ac.id
Standar  mutu  yang  berlaku  dan  wajib dijadikan  sebagai  pedoman  atau  acuan  oleh perguruan tinggi yang beroperasi di Indonesia adalah  Peraturan  Menteri  pendidikan  dan Kebudayaan  Nomor  49  Tahun  2014  yang telah  disempurnakan  dengan  Permenristek Dikti  Nomor  44  Tahun  2015  tentang  Standar Nasional  Pendidikan Tinggi.  Setiap  perguruan tinggi  juga  wajib  mengacu  dan  berpedoman pada  Permendikbud  Nomor  50  tentang Sistem  Penjaminan  Mutu.  Sementara,  untuk meningkatkan reputasinya di dunia internasional, perlu  bagi  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro untuk mendapatkan pengakuan di mata internasional dengan menerapkan standar
seperti  lembaga International  Standardization for Organization (ISO).
ISO  9001:2015  merupakan  standar internasional  untuk  Sistem  Manajemen  Mutu. Sistem ini membantu organisasi untuk mengelola mutu  barang  dan  jasa  ( goods  and  services ) untuk  memenuhi  persyaratan  pelanggan.  Jika sistem  ini  diimplementasikan  secara  efektif dapat  meningkatkan  efisiensi,  ektifitas,  dan produktifitas perusahaan/organisasi. Dalam hal ini,  Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro memilih  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2015, dengan deskripsinya seperti tampak pada tabel di bawah ini:
KEGIATAN TUJUAN SIFAT LEMBAGA Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Meningkatkan
efisiensi,
efektifitas, dan produktifitas Inisiatif
TÜV Rheinland ®

## Dimodifikasi dari: Jati (2016)
Sebagai  konsekuensi  untuk  mendapatkan pengakuan telah terstandarISO 9001:2015 dari lembaga  sertifikasi TÜV  Rheinland  ® ,  perlu dilakukan serangkaian kegiatan pengintegrasian, pengimplementasian, dan pengembangan serta penyempurnaan  semua  dokumen  di  Fakultas Teknik Universitas Diponegoro.
Maka dari itu, dalam makalah ini dibahas mengenai serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh  Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro dalam pengimplementasian ISO 9001:2015 dari lembaga sertifikasi TÜV Rheinland ® .

## PEMBAHASAN
Pengertian Mutu Quality (mutu)  menurut  beberapa  pakar adalah kesesuaian dengan permintaan pelanggan ( Deming ),  kesesuaian  dalam  pemakaian ( Juran ),  kesesuaian  terhadap  persyaratan
( Crosby ),  memuaskan  pelanggan  ( Ishikawa ). Sedangkan  penyebab  dari  suatu  jasa  layanan menjadi  tidak  bermutu,  diantaranya  adalah: prosedur yang berbelit, kualitas produk ataupun jasa layanan rendah, sumber daya manusia yang tidak  kompeten,  alat  ukur  tidak  terkalibrasi, tidak  adanya  sistem feedback  (complain) ,  dan proses yang tidak teratur (Sukamta, 2016).

## Pengertian Manajemen Mutu ISO 9001L2015
Ada  beberapa  standar  sistem  manajemen mutu  ISO  yang  dikenal  di  dunia,  diataranya: sistem  manajemen  mutu  ISO  9001,  sistem manajemen  lingkungan  ISO  14001,  sistem manajemen  mutu  keamanan  IT  ISO  27001, sistem  manajemen  laboratorium  ISO  17025, dan sistem manajemen keamanan pangan ISO 22000.
ISO  berasal  dari  bahasa  Yunani “Equal” yang  berari standard atau  sama.  Seperti kita  mengenal  kata “ISObar,  ISOtherm, ISOmetric”. Tujuan pemakaian kata ISO adalah agar  terjadi  standarisasi  dan  memudahkan penyebutan.  ISO  ( International  Organization for Standardisation ) merupakan badan penerbit standard  international  yang  berdiri  pada tahun  1974  dan  berpusat  di  Geneva  –  Swiss, beranggotakan 161 negara dan 3.368 Lembaga Teknis  dan  telah  menerbitkan  21.000  Standar Internasional. (Wiyono T. Putro, 2016) Menurut  Wiyono,  ISO  bersifat  standar sistem, generic ,  sesuai  kebutuhan,  dan  skema sertifikasi.  Standar  sistem  merupakan  standar proses  atau  sistem  manajemen,  bukan  standar personil,  produk  ataupun  standar  kinerja. Generic ,  bahwa  ISO  dapat  diterapkan  pada berbagai tipe organisasi, misalnya: manufaktur, jasa,  pengelola  SDA,  pelayanan  publik,  dan
sebagainya.  Sesuai  kebutuhan,  artinya  bahwa ISO  dapat  diterapkan  pada  seluruh  organisasi atau  departemen,  unit  kerja,  lokasi,  cabang, dan  sebagainya.  Sedangkan  skema  sertifikasi, adalah  menganut  sistem  pengakuan  pihak ketiga yang dibuktikan dengan sertifikat.

## Alasan Pemilihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Menurut  Sukamta  dalam  Oky  (2016), Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro memilih  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2015  karena  manajemen  ISO  9001:2015 berdasar  kepada  RBT  ( Risk  Based  Thinking ), yaitu:
1.  Pada  versi  2015  konsep  ini  dibuat  lebih explisit  (dimasukan  dalam  standard  ISO 9001:2015)
2.  Dengan  tujuan  untuk  mencapai  sistem manajemen mutu yang efektif.
3.  Pada dasarnya pemikiran berdasarkan risiko adalah  sesuatu  yang  kita  semua  lakukan secara otomatis dan sering tanpa sadar
4.  Konsep  pemikiran  berbasis  risiko  telah tersirat  dalam  edisi  sebelumnya,  misalnya dalam melakukan tindakan preventif untuk menghilangkan  ketidaksesuaian  potensial, menganalisis  setiap  ketidaksesuaian  yang terjadi,  dan  mengambil  tindakan  untuk mencegah terulang kembali
5.  agar  sesuai  dengan  persyaratan  standar ini,  organisasi  perlu  untuk  merencanakan dan menerapkan tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang.
Sedangkan  resiko  itu  sendiri  dipahami sebagai:
1.  effect of uncertainty on an expected result (dampak  dari  ketidakpastian  pada  hasil yang diharapkan)
2.  Efek/Dampak  adalah  penyimpangan  dari yang diharapkan – bisa positif atau negatif.
3.  Ketidakpastian  adalah  kondisi  dimana kekurangan  informasi  yang  berkaitan dengan  pemahaman  atau  pengetahuan
dari suatu peristiwa , konsekuensinya, atau kemungkinan.
4.  Risiko  sering  dicirikan  mengacu  pada potensial  suatu  “peristiwa”  ( ISO  Guide 73:  209,  3.5.1.3)  dan  “konsekuensi”
(sebagaimana  didefinisikan  dalam ISO Guide 73: 2009, 3.6.1.3), atau kombinasinya.
5.  Risiko sering dinyatakan dalam kombinasi antara  konsekuensi  dari  suatu  peristiwa (termasuk  perubahan  keadaan)  dan  terkait “kemungkinan” terjadinya ( ISO Guide 73: 2009, 3.6.1.1).
6.  Istilah  “risiko”  kadang-kadang  digunakan ketika hanya ada kemungkinan konsekuensi negatif
Tujuan Implementasi ISO 9001:2015 Untuk  menghidari  kualitas  yang  buruk seperti di atas, maka dituntut adanya sertifikasi dalam sebuah institusi. Tuntutan ini dapat muncul atas inisiatif masyarakat, pemerintah, investor, atau badan dunia. Untuk itulah Fakultas Teknik Universitas  Diponegoro  mengimplentasikan ISO 9001:2015 dengan tujuan:
1.  untuk  menyediakan  kerangka  kerja  yang konsisten  dalam  10  (sepuluh)  tahun  ke depan,
2.  untuk menjadi cukup generik, namun masih relevan  dalam  semua  jenis  dan  ukuran organisasi, terlepas dari industri atau sektor mereka,
3.  untuk memperhitungkan perubahan implementasi ISO 9001:2015 dan teknologi yang besar sejak revisi terakhir pada tahun 2000,
4.  untuk  mencerminkan  perubahan  dalam kerja yang semakin kompleks dan dinamis dalam  lingkungan  di  mana  organisasi beroperasi,
5.  untuk  menerapkan  struktur  yang  seragam, teks inti dan definisi yang ditetapkan dalam Annex  SL  dari  Petunjuk  ISO  (Struktur Tingkat  Tinggi)  dalam  memastikan kompatibilitas  dengan  sistem  manajemen
ISO lain (misalnya ISO 14001),
6.  untuk  mempermudah  implementasi  yang efektif  dalam  organisasi  dalam  rangka mencapai hasil yang diinginkan, dan
7.  Untuk menggunakan  istilah-istilah  yang lebih  sederhana  dalam  memastikan pemahaman  umum  dan  interpretasi  yang konsisten dari persyaratan. (Sukamta: 2016)

## Proses Implementasi ISO 9001:2015
Proses  implementasi  ISO  9001:2015di Fakuktas Teknik Universitas Diponegoro hingga diperoleh  sertifikasi  melalui  5  (lima)  fase, yaitu (1) penilaian sitem sekarang, (2) desain, pengembangan, dan review , (3)  implementasi,
(4) audit dan review , dan (5) kesiapan sertifikasi.
Fase ke-1, penilaian sistem sekarang. Fase ini terdiri dari 3 (tiga) tahapan kegiatan, yaitu excecutive  briefing ,  pengembangan  komite pengarah dan gugus tugas, serta gap analysis .
1.  Excecutive  Briefing .  Kegiatan  ini  berupa pelatihan  pendahuluan  singkat  yang bertujuan untuk  memberikan pemahaman kepada  dekan,  para  wakil  dekan,  kepala bagian tata usaha, para kepala sub bagian, tim penjaminan mutu, unit pendukung (Unit Penelitian  dan  Pengabdian  Masyarakat, Perpustakaan,  dan  Sistem  Informasi Fakultas),  para  ketua  departemen,  dan para  sekretaris  departemen  di  lingkungan Fakultas Teknik Universitas Diponegoro.
2.  Pengembangan Komite Pengarah dan Gugus Tugas. Kegiatan ini melibatkan dekan, para wakil dekan, dan calon tim ISO. Calon tim ISO  ini  ditentukan  dan  diputuskan  dalam Excecutive Briefing. Kegiatan ini bertujuan untuk  menyusun  dan  menetapkan  tugas, fungsi, dan tanggung jawab tim.
3.  Gap analysis. Kegiatan ini berupa pelatihan untuk  menyusun  rencana  tindakan  ke depan  dalam  mengimplementasikan  ISO 9001:2015.  Peserta  dalam  kegiatan  ini adalah  seluruhtim  ISO  yang  terpilih. Tim  ISO  yang  terpilih  sebagai  anggota
di  tingkat  departemen  adalah  para  ketua gugus penjaminan mutu departemen. Pada tingkat  fakultas  adalah  ketua  tim  ISO adalah Wakil  Dekan  IV  Bidang  Riset  dan Inovasi,  tim  penjaminan  mutu  (TMFT) sebagai leader manjemennya adalah ketua TPMF,  ketua  dan  anggota  unit  penelitian dan  pengabdian  masyarakat  (UPPM FT),  pustakawan  FT,  dan  Unit  Sistem Informasi  Fakultas Teknik  (SIFT)  sebagai anggota  juga.  Masing-masing  anggota tim  bertugas  dan  bertanggung  jawab mempersiapkan, menyusun, memandu, dan mengawasi semua dokumen terkait dengan implementasi ISO 9001:2015.
Fase  ke-2,  desain,  pengembangan,  dan review . Fase ini terdiri dari 4 (empat) tahapan kegiatan,  yaitu  pelatihan  pemahaman  dan dokumentasi  ISO  9001:2015,  pengembangan manual  mutu  dan review ,  pengembangan dokumen  (standar  kerja,  dan  formulir pendukung),  dan  finalisasi  serta  pengesahan dokumen Standart  Operational  Procedure (SOP) internal, sebagai berikut:
1.  pelatihan pemahaman dan dokumentasi ISO 9001:2015, bertujuan untuk meningkatkan kompetensi pada seluruh anggota tim ISO,
2.  pengembangan  manual  mutu  dan review , bertujuan untuk menyempurnakan dokumen mutu yang berupa kebijakan mutu, manual mutu,  sasaran  mutu,  dan  prosedur  sistem yang  ada  di  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro  dan  me- review kekurangan serta memperbaikinya,
3.  pengembangan dokumen, bertujuan untuk    menyempurnakan  dokumen  ISO berupa  standar  kerja  (SOP),  dan  formulir pendukung,
4.  finalisasi  serta  pengesahan  dokumen internal, merupakan kegiatan yang bertujuan untuk  menyelesaikan  atau  memfinalisasi seluruh  dokumen  ISO  tersebut  di  atas kemudian disahkan. Pengesahan dokumen Kebijakan  Mutu,  Sasaran  Mutu,  Manual
Mutu,  Lampiran  Manual  Mutu,  dan Prosedur  Sistem  dilakukan  oleh  pengesah yang  dalam  hal  ini  ditangani  oleh manajemen  puncak  (Dekan),  pemeriksa yang  dalam  hal  ini  ditangani  oleh leader manajemen (Ketua TPMFT), dan penyusun yang  berperan  dalam  mempersiapkan (Ketua Departemen). Sedangkan dokumen standar ( Standard Operational Procedure ) penyusun  atau  yang  mempersiapkan  di tingkat  departemen  adalah  Ketua  Gugus Penjaminan  Mutu  (Ka.  GPM),  sedangkan di  tingkat  dekanat  Fakultas Teknik  adalah masing-masing Kepala Sub Bagian, mulai dari  Kasubbag.  Akademik,  Kasubbag. Keuangan  dan  Kepegawaian,  Kasubbag. Kemahasiswaan, hingga Kasubbag. Umum, Perlengkapan, dan Aset (UPA).
Fase  ke-3,  implementasi.  Pada  fase  ini meliputi kegiatan-kegiatan:
1.  sosialisasi dokumen ISO yang telah disusun dan disahkan pada tahapan fase ke-2 di atas ke  seluruh  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro  (departemen,  unit  penunjang, sub  bagian).  Kegiatan  ini  bertujuan  untuk memberikan pemahaman mengenai dokumen-dokumen  mutu  dan  prosedur ISO  9001:2015  pada  seluruh  lini (top management,  middle  management,  dan lower  management) di  semua  departemen dan unit serta sub unit di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro. Kegiatan sosialisasi  ini  secara  berurutan  diawali dari  Departemen  Teknik  Geodesi,  Teknik Kimia, Teknik Elektro, Teknik Perkapalan, Teknik  Geologi,  Teknik  Mesin,  Teknik Industri,  Sistem  Komputer,  Teknik  Sipil, Teknik Arsitektur, Teknik Lingkungan, dan Dekanat  (meliputi  sub  bagian  akademik, keuangan,  kepegawaian,  kemahasiswaan, UPA,  UPPM,  Perpustakaan,  dan  Sistem Informasi)  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro,
2.  implementasi  dokumen  oleh  seluruh unit  terkait.  Kegiatan  ini  bertujuan  untuk memberikan  pengalaman  secara  langsung mengenai  penerapan  ISO  9001:2015  di Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro. Kegiatan  ini  menjadi  tanggung  jawab langsung  semua  warga  di  departemen, dekanat,  dan  unit  penunjang  (termasuk laboratorium dan studio),
3.  monitoring/ review pertama terhadap implementasi dan monitoring/ review lanjutan. Kegiatan ini bertujuan memonitor, mengevaluasi,  dan  menyempurnakan kekurangan-kekurangan  yang  ditemukan selama  tahap  implementasi.  Menyusun/ merekapitulasi  hasil  temuan,  dan  mencari solusi penyelesaian secara bersama dengan didampingi TPMFT.
Fase ke-4, audit dan review . Pada fase ini dilakukan beberapa tahapan kegiatan, yaitu: 1.  Training  of  Trainer  Auditor  Internal , bertujuan  untuk  memberikan  memahaman bagi calon auditor internal ISO 9001:2015 dan  meningkatkan  kompetensi  mereka. Pada tahapan ini, seluruh peserta mendapat materi  pembekalan  dari  Konsultan (Sukamta Konsultan) serta bimbingan dan pendampingan dari TPMFT, sebagai leader manajer-nya.  Pada  sub-tahapan  kegiatan TOT  Auditor  Internal ini  juga  dilakukan pretest dan posttest untuk  mengukur kemampuan  dan  pemahaman  calon  aditor mengenai  seluk  beluk  ISO  90-01:2015. Yang  menjadi  Tim  Penilai  adalah  pihak Konsultan  dan Top  Management (Wakil Dekan IV).
2.  Briefing  Auditor  Internal ,  bertujuan untuk mempersiapkan, merumuskan dan  memutuskan  kebijakan-kebijakan serta  proses  audit  internal  yang  akan dilaksanakan. Kegiatan ini dilakukan untuk memilih  tim  auditor  dengan  mengacu pada  hasil pretest dan posttest pada  saat kegiatan TOT Audit Internal . Selain itu juga
merumuskan  dan  mendelegasikan  tugas dan fungsi masing-masing auditor internal yang terpilih.
3.  Pelaksanaan Audit Internal ISO 9001:2015 di  seluruh  lini  di  Fakultas  Teknik Universitas  Diponegoro.  Kegiatan  ini merupakan pelaksanaan audit internal yaitu berupa pemeriksaan, evaluasi, dan penilaian terhadap pelaksanaan implementasi ISO  yang  telah  dilakukan  oleh  semua departemen  dan  fakultas.  Kegiatan  ini dipandu  oleh  ketua  aditor  terpilih  dan didampingi anggota auditor yang dilakukan sesuai  pembagian  jadwal  yang  ditentukan (waktu dan tempatnya) siapa yang menjadi auditor dan siapa dan dari departemen mana atau subbagian apa yang menjadi auditee .
Fase  ke-5,  kesiapan  sertifikasi  ( Follow up of Certification Audit ).  Fase ini meliputi 4 (empat) tahapan kegiatan, yaitu:
1.  tinjauan manajemen, kegiatan ini bertujuan untuk merekomendasikan hasil-hasil temuan pada proses audit internal, seperti: ketidaksesuaian  mayor  atau  minor,  dan observation  letter  (form  observasi).  Hasil temuan dari kegiatan audit internal disusun dalam  sebuah  buku  mutu  yang  disebut dengan Audit Report dan Laporan Tinjauan Manajemen.
2.  pelaksanaan tindakan perbaikan hasil audit internal dan tinjauan manajemen yang sudah disusun  dalam Audit  Report dan  Laporan Tinjauan Manajemen kemudian dilaporkan kepada  pihak  Auditor  Eksternal  ( TUV Rheinland )  untuk  dijadikan  acuan  dalam proses  Audit  Eksternal.  Audit  Eksternal tersebut  dilakukan  dalam  2  tahapan, 1 st stage yaitu  mengaudit  kesesuaian  seluruh dokumen  dan 2 nd stage yaityu  dengan mengaudit  kesesuaian  seluruh  dokumen dengan bukti fisik/ teknis di lapangan,
3.  pendaftaran  ke Certification  Body  ISO dan penerbitan sertifikasi,
4.  review hasil tindakan perbaikan setelah 1 st
Certification  Audit dan 2 nd Certification Audit .

## Manfaat Implementasi ISO
Manfaat  yang  diperoleh  Fakultas  Teknik Universitas  Diponegoro  dalam  implementasi manajemen mutu ISO 9001:2015 ini adalah: 1.  Meningkatkan  kepercayaan  dan  kepuasan pelanggan  melalui  jaminan  mutu  yang terorganisasi  dan  sistematik.  Proses dokumentasi  dalam  ISO  9001:2015 menunjukan  bahwa  kebijakan,  prosedur, dan instruksi yang berkaitan dengan mutu telah direncanakan dengan baik.
2.  Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro telah  dinyatakan  layak  memperoleh sertifikat ISO 9001:2015 dan diijinkan untuk mengiklankan  pada  media  masa  bahwa sistem  manajemen  mutunya  telah  diakui secara internasional. Hal ini berarti image Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro telah meningkat serta mampu dan berdaya saing dalam memasuki pasar global.
3.  Audit sistem manajemen mutu dari Fakultas Teknik Universitas Diponegoro yang telah memperoleh  sertifikat  ISO  9001:2015 dilakukan secara periodik oleh register dari lembaga  registrasi,  dalam  hal  ini  adalah TUV Rheinland, sehingga pelanggan tidak perlu  melakukan  audit  sistem  mutu.  Jadi, dapat  menghemat  biaya  dan  mengurangi duplikasi audit sistem mutu oleh pelanggan.
4.  Fakultas  Teknik  Universitas  Diponegoro secara  otomatis  terdaftar  pada  lembaga registrasi,  sehingga  apabila  pelanggan potensial ingin mencari pemasok bersertifikat  ISO  9001:2015,  akan menghubungi  lembaga  registrasi  (TUV Rheinland).
5.  Mutu  dan  produktifitas  Fakultas  Teknik Universitas  Diponegoro  meningkat  dari sisi  manajemen  melalui  kerja  sama  dan komunikasi  yang  lebih  baik,  sistem pengendalian  yang  konsisten,  serta
pengurangan dan pencegahan pemborosan karena  operasi  internal  menjadi  lebih baik  menjadi  niscaya.  Dengan  demikian memudahkan  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro  untuk  memperoleh  kerja sama  dari  mitra  bisnis  yang  lebih  banyak lagi,  sebagai  materi  untuk  menganalisis kemampuan institusi, meningkatkan manajemen  pengendalian  risiko  sehingga institusi  lebih  stabil,  sistem  organisasi menjadi lebih rapi dan terarah.
6.  Meningkatkan kesadaran mutu di lingkungan  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro.
7.  Memberikan training secara  sistematik kepada  seluruh  karyawan  dan  manajer organisasi  melalui  prosedur-prosedur  dan instruksi-instruksi  yang  terdefinisi  secara baik.
8.  Kultur mutu di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro  berubah  positif,  karena pimpinan  dan  karyawan  terdorong  dan berkomitmen  untuk  mempertahankan sertifikat  ISO  9001:2015  yang  umumnya hanya  berlaku  selama  tiga  tahun  dan  tiap tahun sekali diadakan surveillancevisit oleh badan sertifikasi RUV Rheinland.
9.  Menjamin  kepuasan  pelanggan  terhadap jasa yang dijual, meningkatkan kepercayaan pelanggan, menanamkan rasa bangga bagi karyawan  sehingga  memotivasi  mereka untuk berkarya dan bekerja lebih baik lagi.
Adapun hambatan yang ditemui diantaranya adalah:  pendanaan,  komitmen  seluruh  pihak yang terkait, dan konsistensi dalam menjalankan ISO 9001:2015.

## Hambatan Implementasi ISO 9001:2015
Ada  beberapa  hambatan  yang  dijumpai dalam  implementasi  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  di  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro  ini,  yaitu  pendanaan,  komitmen seluruh  pihak  yang  terkait,  dan  konsistensi dalam menjalankan ISO 9001:2015.
Pengajuan rencana pendanaan implementasi ISO 9001:2015 di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro  ini  mengalami  kendala  dalam  hal penyerapannya, karena ada beberapa pos biaya yang  tidak  sesuai  dengan  Rencana  Anggaran Belanja (RAB), sehingga tidak bisa dieksekusi.
Di sisi lain, masih terdapat beberapa pihak terkait, yaitu di salah satu manajer puncak dan salah satu subbagian, masih kurang antusias dan terkesan kurang respect untuk mempersiapkan dokumen-dokumen terkait ISO, dan perbaikan temuan  dari  pihak  auditor  internal  maupun eksternal. Hal ini berarti masih dijumpai pihak terkait yang kurang memiliki komitmen dalam persiapan  dan  pelaksanaan  implementasi  ISO 9001:2015  di  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro.
Konsistensi  dalam  menjalankan  ISO 9001:2015  masih  dikhawatirkan.  Terbukti dengan  masih  dijumpai  beberapa  subbagian yang  abai  dan  belum  menunjukkan konsistensi  dalam  pelaksanaan  budaya  mutu di  lingkungannya,  masih  sering  mengeluhkan tentang sistem majemen mutu ISO 9001:2015 yang dianggap menyusahkan dan memberatkan pekerjaan  sehari-hari,  merepotkan,  dan  tidak melaksanakan standar dokumen yang ditentukan dalam pekerjaan dan tanggung jawab mereka.

## PENUTUP Kesimpulan
Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  di  Fakultas  Teknik  Universitas Diponegoro  adalah  proses  berkesinambungan yang memerlukan dukungan dari semua pihak. Top  Management (manajemen  puncak),  harus cukup  aktif  dan  selalu  memotivasi  seluruh jajaran  di  bawahnya  ( middle  management dan lower  management )  dalam  pelaksanaan implementasi  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  agar  dapat  dijalankan  dengan sebaik-baiknya dan selalu ada dalam proses dan membiasakan kultur mutu dalam kinerjanya.
Implementasi  sistem  manajemen  mutu
ISO 9001:2015 dalam dunia pendidikan bukan bertujuan untuk sekedar memperoleh sertifikat. Oleh karena, hal yang lebih penting dan harus dipertahankan bahkan ditingkatkan oleh lembaga Fakultas Teknik  Universitas  Diponegoro  yang menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  adalah  komitmen  lembaga    dan seluruh pihak terkait terhadap mutu jasa yang diberikan  kepada  pelanggan,  dan operation process improvement .
Saran
Saran  yang  dapat  disampaikan  untuk memperbaiki  hambatan  dalam  implementasi ISO9001:2015  di  atas,  di  antaranya  sebagai berikut:
1.  Untuk kepemimpinan, manajemen puncak harus  menunjukkan  kepemimpinan  dan komitmen  terhadap  sistem  manajemen mutu dengan cara:
a.  Mengambil akuntabilitas atas efektivitas sistem manajemen mutu;
b.  memastikan  bahwa  kebijakan  dan sasaran  mutu  ditetapkan  dalam manajemen  mutu  dan  kompatibel dengan  arah  strategis  dan  konteks organisasi;
c.  memastikan  integrasi  persyaratan sistem  manajemen  mutu  ke  dalam proses bisnis organisasi;
d.  mendorong  penggunaan  pendekatan proses dan pemikiran berbasis risiko;
e.  memastikan bahwa sumber daya yang dibutuhkan  untuk  sistem  manajemen mutu tersedia;
f.  mengomunikasikan pentingnya manajemen  mutu  yang  efektif  dan sesuai  dengan  persyaratan  sistem manajemen mutu;
g.  memastikan bahwa sistem manajemen mutu mencapai hasil yang diinginkan;
h.  terlibat, mengarahkan dan mendukung orang-orang  untuk  berkontribusi  pada keefektifan sistem manajemen mutu;
i.  mempromosikan perbaikan berkelanjutan;
j.  mendukung  peran  manajemen  lainnya untuk  menunjukkan  kepemimpinan mereka di area tanggung jawab mereka;
k.  memberikan kelonggaran dalam sistem pendanaan  kegiatan  ISO  ini  agar seluruh tahapan kegiatan dapat berjalan dengan lancar.
2.  Untuk fokus terhadap pelanggan, manajemen  puncak  harus  menunjukkan kepemimpinan  dan  komitmen  terhadap fokus  pelanggan  dengan  memastikan bahwa:
a.  persyaratan  pelanggan  persyaratan hukum  dan  peraturan  yang  berlaku ditetapkan,  dipahami  dan  secara konsisten dipenuhi;
b.  risiko  dan  peluang  yang  dapat mempengaruhi  produk  dan  jasa kemampuan  untuk  meningkatkan kepuasan  pelanggan  ditentukan  dan diatasi;
c.  fokus  pada  peningkatan  kepuasan pelanggan tetap terpelihara.
3.  Komitmen  semua  pihak  dalam  hal sosialisasi    dan  perbaikan  berkelanjutan, yaitu:
a.  peningkatan awareness terhadap SOP;
b.  melalui web program studi, poster, dan alat bantu visual lainnya;
c.  monitoring implementasi dan evaluasi;
d.  perbaikan berkelanjutan.

## DAFTAR PUSTAKA
Grosse, Pierre. (2015). Quality Management System – Requirements (ISO 9001:2015) . Europe: ICS.
Hatmoko, Jati Utomo Dwi. (2016). Implementasi ISO 9001:2015 di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro. Disampaikan dalam sosialisasi ISO 9001:2015 di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro . Nurhayati,  Oky  Dwi.  (2016).  Sosialisasi  ISO  9001:2015. Disampaikan  dalam  Sosialisasi  ISO 9001:2015 di Departemen Siskom Fakultas Teknik Universitas Diponegoro . Putro,  Wiyono  T.  (2016).  Pemahaman  Standar  ISO  9001:2015:  Quality  Management  System. Disampaikan dalam Pelatihan Executive Briefing di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro . Qomar,  Mujamil.  (2007). Manajemen  Pendidikan  Islam:  Strategi  Baru  Pengelolaan  Lembaga Pendidikan Islam . Jakarta: Erlangga. Said, Moh. (2007). Buku Panduan ISO 9001:2015: 2000 . Kudus: BPPMNU Banat. Sallis, Edward. (2008). Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi Offset. Sukamta.  2016.  QMS  ISO  9001:2015. Disampaikan  dalam  Pelatihan  Executive  Briefing  di Fakultas Teknik Universitas Diponegoro . Tjiptono, Fandy dan Candra, G. (2005). Service Quality & Statisfaction . Yogyakarta: Andi Offset. LP2MP Universitas Diponegoro. (2017). www.lp2mp.undip.ac.id.