## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## Asuransi dan Pandemi Covid-19: Peran Persepsi Konsumen dalam Keputusan Pembelian
Ellen Cenora, Daniel Hermawan *
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan, Bandung, Indonesia Email: 1 ellencenora99@gmail.com, 2,* daniel.hermawan@unpar.ac.id Email Penulis Korespondensi: daniel.hermawan@unpar.ac.id Submitted: 06/11/2021 ; Accepted: 31/01/2022 ; Published: 25/02/2022
Abstrak −Persepsi  konsumen  merupakan  pandangan  atau  proses  berpikir  yang  digunakan  untuk  membuat  keputusan  dalam membeli produk atau jasa yang akan dikonsumsi. Salah satunya adalah dalam pembelian asuransi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  persepsi  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi  PT.  Prudential  Life  Assurance  dalam  masa pandemi Covid-19 di Bandung. Persepsi konsumen ini terbagi ke dalam 6 dimensi yang terdiri dari citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Prudential yang berdomisili di Kota Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability  sampling dengan  jenis purposive  sampling dengan  jumlah  sampel  100  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan kuesioner.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi  linear  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa persepsi  konsumen berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dimensi  kualitas  pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sedangkan  dimensi  citra  toko,  kualitas  produk,  harga,  promosi,  dan  nilai  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dimensi kualitas pelayanan adalah dimensi dari variabel persepsi konsumen yang dominan memengaruhi keputusan pembelian.
Kata Kunci: Asuransi; Keputusan Pembelian; Pandemi Covid-19; Persepsi Konsumen; PT. Prudential Life Assurance
Abstract −Consumer perception is a view or thought process used to make decisions in buying products or services that will be consumed. One of them is in purchase of insurance. This study aims to determine the influence of consumer perception on insurance purchase  decisions  at  PT.  Prudential  Life  Assurance  during  the  Covid-19  pandemic  in  Bandung.  This  consumer  perception  is divided into 6 dimensions consisting of store image, product quality, price, promotion, service quality, and value. This research method uses quantitative. The population in this study are all Prudential customers who live in Bandung. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling type with a sample size of 100 people. Data was collected by means of a  questionnaire.  The  data  analysis  technique  used  is  multiple  linear  regression  analysis.  The  results  of  the  study  showed  that consumer perception had a positive and significant effect on purchase decision. The dimension of service quality has a significant effect on purchase decision, while the dimensions of store image, product quality, price, promotion, and value have no significant effect  on  purchase  decision.  The  dimension  of  service  quality  is  the  dimension  of  the  consumer  perception  variable  which dominantly influences purchase decision.
Keywords : Consumer Perception; Covid-19 Pandemic; Insurance; PT. Prudential Life Assurance; Purchase Decision

## 1. PENDAHULUAN
Virus  Corona  atau  yang  dikenal  dengan  istilah  Covid-19  merupakan  virus  yang  melanda  di  berbagai  negara, khususnya di Indonesia sejak kuartal pertama di tahun 2020 yang lalu. Berbagai aspek di dalam kehidupan masyarakat telah  berubah  sejak  munculnya  Covid-19,  seperti  sektor  sosial,  politik,  pendidikan,  hingga  ekonomi  (Hermawan, 2021).  Perekonomian  Indonesia  yang  sempat  melemah  dikarenakan  banyaknya  bisnis  yang  aktivitasnya  menjadi terhambat atau bahkan harus tutup akibat pemberlakuan social distancing dan kebijakan Pembatasan Sosial Berkala Besar (PSBB) untuk mengurangi interaksi secara langsung guna memutuskan rantai penyebaran dari Covid-19. Hal tersebut membuat beberapa sektor bisnis merasa terpukul.  Pelaku bisnis dituntut untuk mampu beradaptasi dengan membuat strategi bisnis yang tepat dan melakukan inovasi, baik pada model bisnis, produk, maupun pemasarannya (Hermawan,  2020).  Selain  menekan  perekonomian  negara,  adanya  pandemi  Covid-19  juga  mengancam  atau memengaruhi kesehatan fisik dan jiwa penduduk.
Salah satu industri yang terkena dampak dari pandemi ini adalah asuransi jiwa, di mana permintaan asuransi menjadi menurun dikarenakan melemahnya kondisi perekonomian telah memengaruhi dunia usaha yang dampaknya mengalami penurunan atau bahkan harus terhenti sehingga risiko usaha juga ikut menurun. Biasanya jika masyarakat atau  sebuah  usaha  mengalami  penurunan  daya  beli  dan  harus  mengefisiensi  biaya,  maka  yang  biasanya  akan tereliminasi adalah asuransi. Hal ini diperkuat dengan jumlah data pemegang polis baru ada kurang lebih 20% dari total jumlah penduduk di Indonesia yang menunjukkan bahwa rendahnya kesadaran atau pola pikir masyarakat dalam berasuransi atau memproteksi diri (Pratama, 2020).
Kondisi tersebut menyebabkan pandemi ini membawa dua pengaruh bagi industri asuransi. Pertama, persepsi beberapa masyarakat Indonesia mulai berbeda di mana terdapat kenaikan jumlah permintaan asuransi pada beberapa produk  untuk  proteksi  aset  (kesehatan)  dan  proteksi  penghasilan  (kritis  dan  jiwa)  karena  kesadaran  dan  keinginan masyarakat untuk melindungi diri dari dampak pandemi mulai meningkat. Kedua, pada dasarnya di dalam peraturan perundangan, asuransi merupakan kebutuhan primer, akan tetapi persepsi rata-rata masyarakat Indonesia menganggap bahwa asuransi merupakan kebutuhan tersier, sehingga untuk beberapa masyarakat yang daya belinya menurun harus terlebih dahulu menunda kebutuhan tersier (Pratama, 2020).

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 386 − 394 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1033
Sejak  pandemi  Covid-19,  kepemilikan  proteksi  dianggap  menjadi  sangat  penting  karena  adanya  perubahan pandangan atau persepsi masyarakat terkait dengan asuransi. Berdasarkan hasil survei, terdapat peningkatan hingga 24% untuk asuransi jiwa pada masyarakat yang berada di kota-kota besar yang ada di Indonesia selama masa pandemi Covid-19 yang menunjukkan dampak positif dibandingkan sebelumnya, di mana tingkat kesadaran terkait proteksi masih di bawah 10%. Berdasarkan hasil survei di bulan Agustus sampai September 2020, sebesar 78,7% dari 629 responden  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  berpendapat  bahwa  pentingnya  mempunyai  asuransi  kesehatan  dan asuransi jiwa (Pratama, 2021).
Berdasarkan data yang didapat dari MarkPlus, sebanyak 51% dari total nasabah beranggapan bahwa asuransi penting.  Tetapi,  hanya  sebanyak  16,2%  masyarakat yang  melakukan  pencarian  terhadap perusahaan  asuransi yang memberikan perlindungan  terhadap  Covid-19  (Fadila,  2020).  Menanggapi  dari  dampak  adanya  Covid-19  terhadap industri asuransi, PT. Prudential Life Assurance mengeluarkan produk kesehatan tradisional dengan harga yang sangat terjangkau, di mana produk ini hanya difokuskan untuk proteksi aset tanpa adanya investasi dengan manfaat yang kurang lebih sama dengan produk kesehatan unit link , dan juga memberikan perlindungan terhadap biaya rumah sakit apabila terkena Covid-19, yaitu PRUSolusi Sehat dan PRUSolusi Sehat Syariah.
Penulis  mengangkat  beberapa  poin  variabel,  yaitu  persepsi  konsumen  dan  keputusan  pembelian  di  dalam penelitian ini. Persepsi adalah suatu pemahaman terhadap proses pelacakan informasi dengan menggunakan alat indra untuk mengevaluasi dan mengetahui sejauh mana seseorang mengetahui sesuatu atau orang lain dari cara pandangnya (Listyana & Hartono, 2015). Dengan kata lain, persepsi konsumen merupakan perilaku konsumen untuk membuat keputusan dalam membeli sebuah produk atau jasa yang akan dikonsumsi (Mardiah, Soetoro, & Sudrajat, 2017).
Faktor-faktor yang memengaruhi persepsi, yaitu perhatian yang berbeda antara satu orang dengan yang lain, kesiapan mental terhadap rangsangan yang timbul atau akan timbul, kebutuhan tetap atau sesaat, sistem nilai yang ada di dalam sebuah kelompok masyarakat, dan tipe kepribadian yang berbeda antar individu (Listyana & Hartono, 2015). Sedangkan keputusan pembelian merupakan tindakan konsumen untuk membeli atau tidak membeli terhadap produk setelah memikirkan layak tidaknya membeli produk tersebut berdasarkan informasi-informasi yang telah diketahui. Faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian,  yaitu  harga,  kualitas  produk,  dan  iklan  (Igir,  Tampi,  & Taroreh, 2018).
Persepsi  konsumen  pada  keputusan  pembelian  asuransi  penting  untuk  dibahas  agar  dapat  mengetahui bagaimana pandangan masyarakat saat ini karena situasi sekarang sudah tidak sama dengan situasi sebelum adanya pandemi Covid-19. Cukup banyak masyarakat yang harus kehilangan aset demi dapat memulihkan diri untuk berobat atau bahkan pada akhirnya meninggal dikarenakan tidak mendapatkan perawatan atau penanganan yang maksimal dari rumah sakit. Fatalnya, penurunan gaya hidup pada keluarga yang ditinggalkan juga dapat terjadi. Adanya asuransi diharapkan  dapat  membantu  masyarakat  untuk  mendapatkan  proteksi  perlindungan  finansial,  terlebih  pada  masa pandemi Covid-19.
Berdasarkan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya  diketahui  bahwa  persepsi  berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian karena masyarakat akan menganalisis atau memutuskan sebuah pembelian berdasarkan  beberapa  faktor,  salah  satu  faktornya  adalah  faktor  psikologis.  Faktor  psikologis  terdiri  dari  empat dimensi  utama,  yaitu  persepsi,  pembelajaran,  motivasi,  juga  keyakinan  dan  sikap.  Dalam  proses  pengambilan keputusan pembelian, terbagi dalam lima tahap, di mana pada tahap mencari informasi, tingkatannya akan berbeda tergantung dari persepsi setiap konsumen atas risiko-risiko yang mungkin saja ada dari produk tersebut (Adnan, 2018).
Mengingat bahwa di situasi pandemi ini semakin banyak orang yang lebih peduli dan menjaga kesehatannya, maka penulis akan melakukan penelitian terkait pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan di dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif  antara  variabel  persepsi  konsumen  dan  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui berapa  besar  pengaruh  persepsi  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi  PT.  Prudential  Life  Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung.
Proses  pengumpulan  data  yang  digunakan  di  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  survei  melalui penggunaan kuesioner dan observasi agar hasil penelitian semakin lengkap. Pernyataan-pernyataan yang ada di dalam kuesioner  dibuat  menggunakan  skala  Likert  yang  setelahnya  akan  diolah  untuk  dijadikan  data  pada  penelitian  ini. Kuesioner ini akan disebarkan kepada nasabah-nasabah Prudential yang berdomisili di Bandung dan telah membeli asuransi di masa pandemi Covid-19 tahun 2020 sampai 2021 sesuai jumlah minimum sampel dengan teknik purposive sampling berjumlah 100 responden.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 386 − 394 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1033
Gambar 1. Model Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen, baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial, penelitian mengeksplorasi pengaruh citra toko (X1), kualitas produk (X2),  harga  (X3),  promosi  (X4),  kualitas  pelayanan  (X5),  dan  nilai  (X6)  sebagai  dimensi  dari  persepsi  konsumen terhadap  keputusan  pembelian.  Secara  simultan,  penelitian  mengeksplorasi  pengaruh  persepsi  konsumen  sebagai kombinasi dari 6 dimensi yang sudah dipetakan sebelumnya terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung.
Penulis menyajikan karakteristik responden dan analisis deskriptif. Penulis menganalisis hasil penelitian yang telah dilakukan berupa uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Dalam melakukan analisis, penulis menggunakan program SPSS versi 22.
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Variabel Dimensi Indikator Persepsi Konsumen Citra toko (Firdaus, 2020) Lokasi menuju Prudential pusat mudah dijangkau Saya mempunyai pengalaman yang baik dalam membeli produk asuransi di Prudential Saya percaya dengan Prudential karena sudah lama berdiri di Indonesia Kualitas produk (Firdaus, 2020) & (Ferdinan & Nugraheni, 2013) Asuransi Prudential sesuai harapan saya Saya mengetahui bahwa Prudential mempunyai produk asuransi yang beragam Saya mengetahui fungsi dari setiap produk asuransi Prudential Manfaat asuransi Prudential mudah diklaim Harga (Firdaus, 2020) Asuransi Prudential mempunyai harga yang terjangkau Harga asuransi Prudential bersaing dengan produk sejenis yang dijual oleh perusahaan asuransi lain Harga asuransi yang ditawarkan Prudential sesuai dengan manfaat yang didapatkan Promosi (Samosir & K, 2015) Adanya iklan asuransi Prudential di media sosial membuat saya mengingat kembali tentang asuransi Prudential Prudential menawarkan potongan harga yang menarik perhatian saya Saya lebih suka apabila mendapatkan cashback ketika membeli produk asuransi di Prudential
Agen asuransi Prudential peduli terhadap kebutuhan proteksi saya Agen asuransi Prudential membantu saya dalam menentukan pilihan yang tepat mengenai produk asuransi Kualitas pelayanan (Yuriansyah, 2013) Prudential memberikan kenyamanan dan ketersediaan fasilitas pelayanan yang lengkap Prudential memberikan kemudahan akses dalam permohonan pelayanan Prudential mempunyai standar pelayanan yang jelas
Agen dan staf Prudential cepat tanggap dalam menangani masalah Agen dan staf Prudential sigap dalam menjawab pertanyaan Agen dan staf Prudential mengetahui produk asuransi yang ditawarkan kepada konsumen Agen dan staf Prudential sopan dalam melayani konsumen Agen dan staf Prudential mempunyai kredibilitas yang terjamin dalam menjaga keamanan privasi konsumen

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Variabel Dimensi Indikator Agen dan staf Prudential penuh perhatian dan kehangatan dalam melayani konsumen Nilai (Firdaus, 2020) Saya merasa puas dengan produk ataupun jasa yang telah diberikan oleh Prudential Saya percaya asuransi Prudential memberikan manfaat yang sesuai dengan kebutuhan konsumen
Saya percaya bahwa asuransi Prudential mempunyai citra yang baik Saya percaya bahwa Prudential merupakan asuransi dengan merek terkenal Prudential mempunyai produk asuransi yang bagus Prudential memberikan kualitas yang baik sesuai dengan yang dijanjikan Keputusan pembelian Pengenalan masalah (Samosir & K, 2015) Ketika saya memikirkan agar tidak merepotkan orang lain jika sakit, saya memilih asuransi Prudential Saya dipengaruhi oleh situasi pandemi Covid-19, di mana saya harus mempunyai asuransi Prudential Pencarian informasi (Samosir & K, 2015) Adanya rekomendasi dari informasi keluarga, teman dan rekan membuat saya ingin membeli asuransi Prudential di masa pandemi Covid-19 Saya melihat bukti dari keluarga, teman dan rekan yang merasakan manfaatnya di masa pandemi Covid-19 sehingga saya ingin membeli asuransi Prudential Penjelasan yang dipaparkan oleh agen asuransi membuat saya ingin membeli asuransi Prudential Keputusan pembelian (Samosir & K, 2015) Saya membeli asuransi Prudential berdasarkan kecocokan dengan kebutuhan saya di masa pandemi Covid-19 Saya melakukan keputusan pembelian asuransi di masa pandemi Covid-19 karena adanya pengaruh promosi Pengalaman dari keluarga, teman dan rekan membuat saya membeli asuransi Prudential saat pandemi Covid-19 Perilaku setelah pembelian (Samosir & K, 2015) Saya merasa puas ketika sudah membeli asuransi Prudential di masa pandemi Covid-19 Saya merasa puas ketika saya sudah mengetahui manfaat dari adanya asuransi Prudential di masa pandemi Covid-19
Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan setelah membeli asuransi Prudential di masa pandemi Covid-19 Saya akan merekomendasikan asuransi Prudential kepada orang lain Saya akan membeli kembali asuransi Prudential dalam waktu yang akan datang

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Responden dalam penelitian ini didominasi wanita sebanyak 53%, usia 22 – 30 tahun sebanyak 43%, bukan perokok sebanyak  89%,  sudah  menikah  sebanyak  50%,  pekerjaan  sebagai  wiraswasta  sebanyak  51%,  pendidikan  D3/S1 sebanyak  64%,  pendapatan  >/=  Rp  10.000.000  sebanyak  58%,  dan  frekuensi  pembayaran  premi  asuransi  bulanan sebanyak 74%.

## Tabel 2. Profil Responden
Variabel independen persepsi konsumen (X) terbagi ke dalam beberapa dimensi, yaitu citra toko (X 1 ) , kualitas produk (X 2 ) , harga (X 3 ) , promosi (X 4 ) , kualitas pelayanan (X 5 ) , dan nilai (X 6 ) terhadap variabel dependen, yaitu keputusan pembelian (Y) .
Demografis Mayoritas Persentase Jenis Kelamin Wanita 53% Usia 22 – 30 tahun 43% Status Merokok Bukan perokok 89% Status Pernikahan Menikah 50% Pekerjaan Wiraswasta 51% Pendidikan D3/S1 64% Pendapatan >/= Rp 10.000.000 58% Frekuensi Pembayaran Bulanan 74%

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Tabel 3 . Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,434 7,122 -,061 ,952 Citra Toko ,356 ,397 ,089 ,898 ,371 Kualitas Produk ,058 ,279 ,019 ,207 ,836 Harga ,533 ,400 ,134 1,333 ,186 Promosi ,391 ,315 ,124 1,241 ,218 Kualitas Pelayanan ,571 ,216 ,325 2,646 ,010 Nilai ,438 ,343 ,144 1,276 ,205
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pengujian di atas, maka model regresi linear bergandanya adalah:
Y  =   −0,434 + 0,356 X 1 + 0,058 X 2 + 0,533 X 3 + 0,391 X 4 + 0,571 X 5 + 0,438 X 6 + 0,05
Berikut merupakan penjelasan dari model persamaan di atas:
1. Nilai  konstanta  sebesar  -0,434  artinya  apabila  dimensi  dari  persepsi  konsumen,  yaitu  citra  toko  ( X 1 ),  kualitas produk ( X 2 ), harga ( X 3 ), promosi ( X 4 ), kualitas pelayanan ( X 5 ), dan nilai ( X 6 ) bernilai nol atau tidak memberikan pengaruh, maka nilai variabel dependen keputusan pembelian (Y) adalah -0,434.
2. Nilai koefisien regresi dimensi citra toko ( X 1 ) bernilai positif sebesar 0,356 yang artinya apabila citra toko ( X 1 ) naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,356.
3. Nilai koefisien regresi dimensi kualitas produk ( X 2 ) bernilai positif sebesar 0,058 yang artinya apabila kualitas produk ( X 2 ) naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,058.
4. Nilai  koefisien  regresi  dimensi  harga  ( X 3 )  bernilai  positif  sebesar  0,533  yang  artinya  apabila  harga  ( X 3 )  naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,533.
5. Nilai koefisien regresi dimensi promosi ( X 4 ) bernilai positif sebesar 0,391 yang artinya apabila promosi ( X 4 ) naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,391.
6. Nilai koefisien regresi dimensi kualitas pelayanan ( X 5 ) bernilai positif sebesar 0,571 yang artinya apabila kualitas pelayanan ( X 5 ) naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,571.
7. Nilai koefisien regresi dimensi nilai ( X 6 ) bernilai positif sebesar 0,438 yang artinya apabila nilai ( X 6 ) naik sebesar satu satuan, maka keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,438.
Dilihat dari koefisien regresi, dapat disimpulkan bahwa dimensi citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian. Apabila dibandingkan dengan dimensi  lain,  koefisien  regresi  yang  mempunyai  nilai  tertinggi  sebesar  0,571  adalah  dimensi  kualitas  pelayanan. Kualitas pelayanan juga mempunyai nilai signifikansi yang rendah di bawah 0,05, sedangkan pada dimensi lain berada di atas 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif yang dominan dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan untuk dimensi citra toko, kualitas produk, harga, promosi, dan nilai tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung.
Pada penelitian ini, t tabel yang ditemukan sebesar 1,984 yang didapatkan dari derajat kebebasan (df) = 100-2 = 98 dengan taraf signifikansi 0,05.
Tabel 4. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,434 7,122 -,061 ,952 Citra Toko ,356 ,397 ,089 ,898 ,371 Kualitas Produk ,058 ,279 ,019 ,207 ,836 Harga ,533 ,400 ,134 1,333 ,186 Promosi ,391 ,315 ,124 1,241 ,218 Kualitas Pelayanan ,571 ,216 ,325 2,646 ,010 Nilai ,438 ,343 ,144 1,276 ,205
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pengujian di atas, hasil uji t dari analisis regresi antara citra toko ( X 1 ), kualitas produk ( X 2 ), harga  ( X 3 ),  promosi  ( X 4 ),  kualitas  pelayanan  ( X 5 ),  dan  nilai  ( X 6 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  konsumen Bandung di PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 diketahui sebagai berikut:

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 386 − 394 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1033
1. Pengujian pengaruh dimensi citra toko ( X 1 ) terhadap keputusan pembelian (Y) menghasilkan nilai t hitung sebesar 0,898 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,371 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi citra toko ( X 1 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 1 pada penelitian ini tidak dapat diterima.
2. Pengujian pengaruh dimensi kualitas produk ( X 2 ) terhadap keputusan pembelian (Y) menghasilkan nilai t hitung sebesar 0,207 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,836 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi kualitas produk ( X 2 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 2 pada penelitian ini tidak dapat diterima.
3. Pengujian pengaruh dimensi harga ( X 3 ) terhadap keputusan pembelian (Y) menghasilkan nilai t hitung sebesar 1,333 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,186 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi harga ( X 3 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 3 pada penelitian ini tidak dapat diterima.
4. Pengujian pengaruh dimensi promosi ( X 4 ) terhadap keputusan pembelian (Y) menghasilkan nilai t hitung sebesar 1,241 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,218 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi promosi ( X 4 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 4 pada penelitian ini tidak dapat diterima.
5. Pengujian  pengaruh  dimensi  kualitas  pelayanan  ( X 5 )  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  menghasilkan  nilai  t hitung  sebesar  2,646  <  1,984  dan  nilai  signifikansi  0,010 >  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  dimensi kualitas pelayanan ( X 5 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 5 pada penelitian ini dapat diterima.
6. Pengujian pengaruh  dimensi nilai  ( X 6 )  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  menghasilkan  nilai  t  hitung  sebesar 1,276 < 1,984 dan nilai signifikansi 0,205 > 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dimensi nilai ( X 6 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka Ha 6 pada penelitian ini tidak dapat diterima.
Berdasarkan  hasil  dari Model  Summary ,  diketahui  nilai R  square yang  didapat  sebesar  0,468.  Maka  dapat disimpulkan bahwa persepsi konsumen yang meliputi citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai memberikan pengaruh sedang terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung sebesar 46,8%. Sedangkan 53,2% keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19 di Bandung dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.
Tabel 5. Hasil R Square Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,684 a ,468 ,434 3,774 a. Predictors: (Constant), Nilai, Kualitas Produk, Promosi, Citra Toko, Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
1. Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian
Pada  penelitian  Bulele  (2016)  ditemukan  bahwa  citra  toko  berpengaruh  secara  simultan  (positif)  tetapi  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  dari  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  telah dilakukan oleh penulis, di mana lokasi yang strategis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Namun, Sundara (2020) menemukan bahwa citra toko secara simultan berpengaruh positif dan signifikan, tetapi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Ramayana Depok.
2. Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Weenas (2013) menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta pada PT. Massindo Sinar Pratama Manado. Sementara itu, hasil yang didapatkan pada penelitian yang dilakukan  oleh penulis  juga  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan.  PT.  Prudential  Life  Assurance  selalu melakukan  inovasi  terhadap  produk-produk  yang  dimilikinya  dan  di  masa  pandemi  Covid-19  telah  meluncurkan empat produk terbaru, yaitu  PRU Total Critical Protection dan PRU Total Critical Protection Syariah (2020) untuk asuransi sakit kritis, PRUCinta Syariah (2020) untuk asuransi jiwa, PRUSolusi Sehat dan PRUSolusi Sehat Syariah (2020)  untuk  asuransi  kesehatan,  dan  PRUWarisan  (2021)  untuk  asuransi  jiwa.  Akan  tetapi,  hal  tersebut  rupanya bukan merupakan keputusan utama konsumen dalam melakukan pembelian karena tidak semua konsumen mengerti atau  mengetahui  produk-produk  tersebut  secara  mendalam  dan  untuk  situasi  pandemi  konsumen  cenderung mengalokasikan dana yang dimiliki untuk kebutuhan lain karena meskipun sebagian besar sudah mengetahui tentang manfaat yang dapat diberikan, tetapi mereka tidak merasa terdesak. Kodu (2013) juga menemukan bahwa kualitas produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  Toyota  Avanza  pada  PT.  Hasjrat  Abadi Manado.
3. Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Setyarko  (2016)  menemukan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  secara  positif  tetapi  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dikarenakan  dalam  penjualan  produk online ,  harga  yang  berlaku  sudah seharusnya  lebih  rendah  daripada  produk  yang  dijual  secara offline karena  tidak  adanya  beban  biaya,  seperti  gaji

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 386 − 394 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1033
pegawai, sewa tempat, operasional, promosi, pajak, dan sebagainya, sehingga dalam membeli produk online , persepsi konsumen  terhadap  harga  sudah  tidak  lagi  menjadi  fokus  utama  dalam  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, di mana harga bukan merupakan fokus utama calon nasabah ataupun nasabah dalam melakukan pembelian produk asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19.  Meskipun  berdasarkan  hasil  data  kuesioner  rata-rata  nasabah  menjawab  bahwa  harga  asuransi  PT. Prudential  Life  Assurance  terjangkau,  terdapat  aspek  lain  yang  dilihat  oleh  nasabah  karena  dalam  berasuransi dibutuhkan  komitmen  jangka panjang dan  kepada  siapa  nasabah  dapat dibantu  dalam  pengurusan  asuransi  sampai masa kepesertaan berakhir. Iryanita & Sugiarto (2013)  juga menemukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Semakin baik persepsi harga, maka akan semakin tinggi juga keputusan pembelian konsumen.

## 4. Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Weenas (2013) menemukan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta pada PT. Massindo Sinar Pratama Manado. Hal ini dikarenakan promosi yang dilakukan pemasar di media  cetak,  brosur,  pameran,  televisi,  dan  web  akan  dapat  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian terhadap produk Comforta. Ketika promosi yang dilakukan telah melalui evaluasi pembelian alternatif dan pilihan tersebut sudah sesuai dengan apa yang dirasakan oleh konsumen dan sudah sesuai dengan yang diungkapkan dalam promosi-promosi lainnya, maka keputusan pembelian secara positif dapat terjadi. Sementara itu, hasil yang didapatkan pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis  juga  berpengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan.  PT.  Prudential  Life Assurance selama masa pandemi Covid-19 banyak melakukan promosi dengan memberikan cashback atau potongan harga  dengan  tujuan  agar  dapat  membantu  masyarakat  untuk  tetap  mempunyai  asuransi  dengan  harga  yang  lebih terjangkau. Namun meskipun promosi ini sudah dilakukan, rupanya tidak terlalu mendorong calon nasabah ataupun nasabah untuk membeli.

## 5. Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Weenas  (2013)  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  Spring  Bed  Comforta  pada  PT.  Massindo  Sinar  Pratama  Manado.  Hal  ini  dikarenakan  pada  dasarnya konsumen akan memilih pemasar yang dapat membuatnya merasa nyaman dalam berkomunikasi, ramah, bersahabat, siap melayani, mampu memberikan informasi, dan tetap perhatian terhadap produk yang teah dibeli atau dipakai oleh konsumen. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh penulis bahwa PT. Prudential Life  Assurance  sangat  meningkatkan  kualitas  pelayanannya  terlebih  di  masa  pandemi  Covid-19  saat  ini.  PT. Prudential Life Assurance juga membantu mempermudah calon nasabah ataupun nasabahnya dalam hal pengambilan polis dan pengajuan polis, di mana pada saat pemerintah mengadakan pemberlakuan social distancing , PT. Prudential Life  Assurance  dapat  memasarkan  produknya  secara  tatap  muka  virtual  yang  diberikan  nama  PRUCekatan.  PT. Prudential  Life  Assurance  juga  membantu  mempermudah  nasabahnya  untuk  melihat  informasi  polis  yang  mereka miliki dan dalam pengajuan klaim pun dapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi “Pulse”.
6. Nilai Terhadap Keputusan Pembelian
Tilaar, Soegoto, & Arie (2017) menemukan bahwa persepsi nilai secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada RM. D’Fish Kawasan Megamas Manado. Sementara itu, hasil yang didapatkan pada penelitian yang dilakukan oleh penulis juga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan. Berdasarkan dari hasil analisis deskriptif, responden setuju bahwa PT. Prudential Life Assurance mempunyai produk asuransi yang bagus. Akan tetapi pada umumnya, dalam membeli asuransi bukan hanya produk saja yang dilihat oleh calon nasabah maupun yang sudah menjadi nasabah karena selain produk ada jasa yang dijual oleh PT. Prudential Life Assurance melalui tenaga pemasarnya.

## 7. Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian
Silva  (2017)  menemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  sangat  signifikan  antara  persepsi  konsumen  terhadap keputusan pembelian polis asuransi pada nasabah Prudential di Kota Samarinda. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, di mana persepsi konsumen yang meliputi citra toko, kualitas produk, harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  nilai  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  asuransi  PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, di mana persepsi konsumen yang meliputi citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19. Huriartanto, Hamid, & Shanti (2015) menemukan bahwa persepsi konsumen secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian tiket pesawar di Terminal Tiket Malang. Hasil dari penelitian ini mendukung penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, di mana persepsi konsumen yang  meliputi  citra  toko,  kualitas  produk,  harga,  promosi,  kualitas  pelayanan,  dan  nilai  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian asuransi PT. Prudential Life Assurance dalam masa pandemi Covid-19.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)

## 4. KESIMPULAN
Hasil  secara  keseluruhan  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen  mempunyai  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  dimensi  kualitas  pelayanan  merupakan  dimensi  yang  mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan dimensi citra toko, kualitas produk, harga, promosi, dan  nilai  merupakan  dimensi  yang  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Persepsi konsumen  PT.  Prudential  Life  Assurance  dalam  masa pandemi  Covid-19  di  Bandung  terbagi ke dalam 6  dimensi, yaitu citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, sebesar 76% nasabah sudah sangat puas dengan pelayanan yang diberikan, dan sangat puas ketika sudah membeli asuransi Prudential, serta sudah mengetahui manfaat dari adanya asuransi Prudential di masa pandemi Covid-19. Akan tetapi, hanya sebesar 57% nasabah yang sangat setuju akan merekomendasikan asuransi Prudential kepada orang lain dan membeli kembali asuransi Prudential di lain waktu. Hal ini dapat terjadi karena keputusan utama calon nasabah maupun  nasabah  membeli  asuransi  dalam  masa  pandemi  Covid-19  bukan  karena  adanya  pengaruh  promosi.  Oleh karena itu, PT. Prudential Life Assurance harus bisa melihat dan lebih memfokuskan terhadap apa yang lebih menjadi penentu  calon  nasabah  ataupun  nasabah  dalam  melakukan  pembelian  asuransi  di  masa  panndemi  Covid-19  di Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jika PT. Prudential Life Assurance semakin mempertahankan atau meningkatkan citra toko, kualitas produk, harga, promosi, kualitas pelayanan, dan nilai selama masa pandemi Covid- 19, maka akan semakin tinggi juga keputusan pembelian asuransi oleh konsumen Bandung. Akan tetapi, untuk citra toko,  kualitas  produk,  harga,  promosi,  dan  nilai  tidak  dapat  dijadikan  sebuah  acuan  karena  tidak  berpengaruh signifikan.  Sehingga  yang  dapat  dijadikan  acuan  adalah  kualitas  pelayanan  karena  berpengaruh  signifikan.  Maka kualitas pelayanan adalah satu-satunya yang mampu meningkatkan keputusan pembelian di masa pandemi Covid-19.

## REFERENCES
Adnan.  (2018).  Pengaruh  Perilaku  Konsumen  terhadap  Keputusan  Pembelian  Susu  Morinaga  di  Kota  Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategies, 7 (2), 3-5.
Bulele, E. Y. (2016). ANALISIS PENGARUH CITRA TOKO, KUALITAS PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN  DI  TOKO  BUKU  GRAMEDIA  MANADO. Jurnal Berkala  Ilmiah  Efisiensi , 267-268.
Fadila,  A.  (2020,  Mei  05). Kontan.co.id .  (T.  Mahadi,  Editor)  Diambil  kembali  dari  Kontan.co.id  Web  site: https://keuangan.kontan.co.id/news/nasabah-kian-meningkat-prudential-genjot-layanan
Ferdinan,  C.  E.,  &  Nugraheni,  R.  (2013).  Analisis  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Persepsi  Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Auzuki. Diponegoro Journal of Management, 2 (2), 5. Firdaus. (2020). Pengaruh Persepsi dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Pembelian Ulang Produk Private Label Indomaret. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu), 9 (1), 3-6. Hermawan, D. (2020). Inovasi Klaster Industri Berbasis Kapabilitas Lokal di Era Industri 4.0. Yogyakarta: The Journal Publishing. Hermawan,  D.  (2021).  The  Rise  of  E-Learning  in  COVID-19  Pandemic  in  Private  University:  Challenges  and  Opportunities.
IJORER, 2 (1), 86.
Huriartanto,  A.,  Hamid,  D.,  &  Shanti,  P.  (2015).  PENGARUH  MOTIVASI  DAN  PERSEPSI  KONSUMEN  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT (Survei Pada Konsumen Terminal Tiket Malang). Jurnal Adminnistrasi Bisnis (JAB), 28 (1), 164.
Igir,  F.  G.,  Tampi,  J.  R.,  &  Taroreh,  H.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mobil Daihatsu Grand Max Pick Up. Jurnal Administrasi Bisnis, 6 (2), 86-95. Iryanita,  R.,  &  Sugiarto,  Y.  (2013).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Persepsi  Harga,  dan  Persepsi  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian. Diponegoro Journal of Management, 2 (2), 5. Kodu,  S.  (2013).  HARGA,  KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  PENGARUHNYA  TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA. Jurnal EMBA , 1258-1259. Listyana, R., & Hartono, Y. (2015). PERSEPSI DAN SIKAP MASSYARAKAT TERHADAP PENANGGALAN JAWA DALAM PENENTUAN WAKTU PERNIKAHAN (STUDI KASUS DESA JONGGRANG KECAMATAN BARAT KABUPATEN MAGETAN TAHUN 2013). Jurnal Agastya, 5 (1), 121-126. Mardiah,  S.,  Soetoro,  &  Sudrajat.  (2017).  Tingkat  Persepsi  Konsumen  dalam  Keputusan Pembelian  Buah Pepaya  California  di Pasar Swalayan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Agroinfo Galuh , 2-5. Pratama, W. P. (2020, Agustus 07). Bisnis.com . Diambil kembali dari Bisnis.com Web site: https://finansial.bisnis.com/read/20200807/215/1276365/2-sisi-dampak-pandemi-terhadap-industri-asuransi Pratama, W. P. (2020, April 14). Bisnis.com . Diambil kembali dari Bisnis.com Web site: https://finansial.bisnis.com/read/20200414/215/1226992/pandemi-corona-pembayaran-klaim-jadi-fokus-prudential Pratama, W. P. (2021, Februari 3). Bisnis.com . Diambil kembali dari Bisnis Web site: https://finansial.bisnis.com/read/20210203/215/1351945/virus-corona-bikin-masyarakat-makin-sadar-pentingnya-asuransi Samosir, C. B., & K, A. B. (2015). Jurnal Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Enervon-C. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1 (3), 0. Setyarko,  Y.  (2016).  ANALISIS  PERSEPSI  HARGA,  PROMOSI,  KUALITAS  LAYANAN,  DAN  KEMUDAHAN PENGGUNAAN  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  SECARA  ONLINE. Jurnal  Ekonomika  dan Manajemen , 141-143.
Silva,  P.  M.  (2017).  Pengaruh  Persepsi  Konsumen  Dan  Motivasi  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Polis  Asuransi.
Psikoborneo, 5 (3), 355-356.
Sundara,  D.  (2020).  PENGARUH  CITRA  TOKO  DAN  ATMOSFER  TOKO  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN KONSUMENDI RAMAYANA DEPARTEMENT STORE - DEPOK. Mediastima, 26 (2), 199-200.

## Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS)
Vol 3, No 3, Februari 2022, Hal 386 − 394 ISSN 2685-869X (media online) DOI 10.47065/ekuitas.v3i3.1033
Tilaar, T. T., Soegoto, A. S., & Arie, F. V. (2017). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (STUDI  PADA  RM.  D’FISH  KAWASAN  MEGAMAS  MANADO). Jurnal  EMBA,  5 (3), 3489-3496.
Weenas,  J.  R.  (2013).  KUALITAS  PRODUK,  HARGA,  PROMOSI  DAN  KUALITAS  PELAYANAN  PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING BED COMFORTA. Jurnal EMBA, 1 (4), 616-617. Yuriansyah,  A.  L.  (2013).  Persepsi  Tentang  Kualitas  Pelayanan,  Nilai  Produk  dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pelanggan. Management Analysis Journal, 2 (1), 9-12.