Abstrak —Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM) merupakan salah satu elemen penting dalam perekonomian suatu negara.  keberhasilan  UMKM  memiliki  dampak  langsung terhadap pembangunan ekonomi baik pada negara maju maupun negara berkembang, tidak terkecuali Indonesia. Dari tahun 2009 sampai tahun 2012, jumlah UMKM di Indonesia terus meningkat hingga  mencapai  angka  56,6  juta.    Hal  tersebut  menjadikan UMKM  sebagai  penopang  perekonomian  nasional.  Peningkatan jumlah  UMKM  juga  terjadi  di  Kota  Surabaya.  Peningkatan jumlah  UMKM  di  Surabaya  membuat  persaingan  menjadi semakin  kompetitif,  sehingga  UMKM  harus  memiliki  strategi marketing yang  baik  agar  bisa  bersaing.  Salah  satu  strategi marketing yang bisa digunakan oleh UMKM di Surabaya adalah dengan  memanfaatkan social  media sebagai  alat  pemasaran. Namun,  masih  sedikit  UMKM  di  Kota  Surabaya  terutama UMKM  binaan  pemerintah  yang  menggunakan social  media untuk  memsarkan  dan  mempromosikan  produk  mereka.  Dinas Perdagangan  dan  Perindustrian  (Disperdagin)  Kota  Surabaya selaku  biro  pemerintah  yang  menaungi  UMKM  di  Surabaya kemudian  berinisiatif  untuk  membantu  UMKM  binaan  dengan melakukan  promosi  menggunakan social  media yang  akan dikelola  oleh  Disperdagin.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk Mengidentifikasi  dan  mengevaluasi social  media yang  tepat  bagi Disperdagin  Kota  Surabaya,  Kemudian  membuat  rancangan implementasi social  media  marketing bagi  Disperdagin  untuk branding UMKM,  dan  yang  terakhir  merancang  panduan operasional social media marketing yang efektif bagi Disperdagin untuk branding UMKM  binaan.  Metode  yang  digunakan mengadopsi model House of Quality (HOQ). Hasil dari penelitian ini yakni ada tiga social media yang sesuai untuk digunakan oleh Disperdagin  yaitu  Facebook,  Twitter  dan  Instagram.  Selain  itu, dari hasil analisis juga didapati 15 poin rencana aksi social media marketing yang  bisa  dijadikan  landasan  dalam  pembuatan  dan pengelolaan akun social media oleh Disperdagin.
Kata  Kunci —  Disperdagin, House  of  Quality,  Social  Media, Social Media Marketing

## I. PENDAHULUAN
Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  merupakan salah  satu  elemen  penting  dalam  perekonomian  suatu  negara. Menurut  [1],  keberhasilan  UMKM  memiliki  dampak  langsung terhadap  pembangunan  ekonomi  baik  pada  negara  maju maupun  negara  berkembang.  Dalam  pembangunan  ekonomi, UMKM selalu dipandang sebagai sektor yang memiliki peranan
penting  khususnya  dalam  perspektif  kesempatan  kerja  dan sumber  pendapatan  bagi  kelompok  miskin  serta  pengentasan kemiskinan dalam pembangunan ekonomi [2].
UMKM  memiliki  peran  yang  vital  bagi  perekonomian Indonesia. UMKM berkontribusi terhadap nilai PDB Indonesia pada tahun 2012 sebesar 56,6% dan menyerap 97% dari tenaga kerja  nasional  [3].  Hal  tersebut  menjadikan  UMKM  sebagai penopang  perekonomian  nasional.  Pengelolaan  UMKM  di Indonesia  diatur  oleh  biro  pemerintah  di  masing-masing  kota atau  kabupaten.  Biro  pemerintah  yang  menaungi  UMKM  di Surabaya  adalah  Dinas  Perdagangan  dan  Perindustrian (Disperdagin) Kota Surabaya. Berdasarkan data yang diperoleh dari  Disperdagin  Kota  Surabaya,  jumlah  dan  omset  rata-rata UMKM terus meningkat signifikan setiap tahunnya. Pada tahun 2010,  UMKM  di  Surabaya  berjumlah  246  dan  menjadi  474 pada tahun 2014 [4].
Meningkatnya  jumlah  UMKM  di  Kota  Surabaya  membuat persaingan usaha semakin kompetitif. UMKM harus melakukan inovasi  agar  mereka  bisa  bertahan  dalam  persaingan . UMKM harus  memiliki marketing  plan yang  tepat  agar  bisa memenangkan  kompetisi  pasar.  Dalam  pelaksanaan marketing plan, setiap  UMKM  dapat  menggunakan  berbagai  macam media  pemasaran.  Salah  satu  media  pemasaran  yang  sering digunakan saat ini adalah social media. pemanfaatan  media  internet  terutama social  media penting bagi brand dan media marketing . Indikasi ini diperkuat dengan banyaknya UMKM di beberapa negara maju yang menggunakan social  media sebagai  media marketing, seperti Inggris  dan  Belanda  dimana  penggunaan social  media oleh UMKM  di  kedua  negara  tersebut  mencapai  80%  dan  90%. Pemanfaatan social  media ini  harus  diikuti  oleh  UMKM  di Indonesia jika mereka ingin tetap kompetitif dan berkembang.
Potensi penggunaan social media masih belum dimanfaatkan dengan baik oleh UMKM yang berada di Indonesia. Pada tahun 2015, Deloitte Access Economics menemukan bahwa lebih dari sepertiga  UKM  di  Indonesia  (36%)  masih offline ,  sepertiga lainnya  (37%)  hanya  memiliki  kemampuan online yang  sangat mendasar ( basic ), 18% memiliki kemampuan online menengah ( intermediate ),  dan  kurang  dari  sepersepuluh  (9%)  adalah bisnis online lanjutan  ( advanced )  [5].  Artinya,  masih  sedikit UMKM  yang  menggunakan social  media sebagai  media pemasaran produk dan jasa mereka. Banyak UMKM terlambat untuk  mengadopsi  teknologi  baru  karena  hambatan  yang

## Perancangan Social Media Marketing bagi Dinas Perdagangan dan Perindustrian dalam Mempromosikan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Kota Surabaya
Muhammad Ade Himawan, Imam Baihaqi, dan Muhammad Saiful Hakim Jurusan Manajemen Bisnis, Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111 Indonesia
e-mail : ibaihaqi@mb.its.ac.id
dirasakan  seperti  kekurangan  uang,  waktu  dan  pelatihan, pandangan  negatif  tentang  kegunaan  media  digital,  serta kurangnya pemahaman akan teknologi tertentu [6].
Pemanfaatan social  media oleh UMKM binaan Disperdagin Kota  Surabaya  masih  sedikit  hanya  sekitar  15%  dari  total UMKM  binaan.  Ini  mengindikasikan  bahwa  masih  banyak UMKM  binaan  Disperdagin  yang  belum  mempromosikan produk  mereka  menggunakan social  media .  Disperdagin berkewajiban  membantu  mempromosikan  UMKM  binaan melalui social  media untuk  memperluas  jangkauan  pasar  dan memperkenalkan  UMKM  binaan  yang  selama  ini  hanya menggunakan  media  pemasaran offline .  Disperdagin  harus memiliki rancangan strategi yang tepat agar social media yang dijalankan  efektif  dalam  mempromosikan  UMKM  binaan. Penelitian  kali  ini  bertujuan  untuk  merancang  rencana social media  marketing bagi  Dinas  Perdagangan  dan  Perindustrian Kota Surabaya agar UMKM binaan pemerintah bisa melakukan branding produk  melalui social  media yang  dikelola  oleh Disperdagin.

## II. LANDASAN TEORI

## A. Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)
Menurut  Kementerian  Koperasi  dan  UKM  (2011),  yang dimaksud  dengan  usaha  kecil  dan  usaha  mikro  adalah  entitas usaha yang mempunyai kekayaan bersih paling banyak 200 juta rupiah,  tidak  termasuk  tanah  dan  bangunan tempat usaha, dan memiliki  penjualan  tahunan  paling  banyak  1  milyar  rupiah. Sementara itu, Usaha menengah merupakan entitas usaha milik warga  Negara  Indonesia  yang  memiliki  kekayaan  bersih  lebih besar  dari  200  juta  rupiah  sampai  10  milyar  rupiah,  tidak termasuk tanah dan bangunan.

## B. Marketing
Kotler dan Armstrong menjelaskan bahwa marketing adalah suatu  proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan  lewat  penciptaan  dan  pertukaran  timbal  balik  produk dan nilai dengan orang lain [7].

## C. Internet Marketing
Menurut  [8], Internet  marketing merupakan  aplikasi  dari internet  dan  teknologi-teknologi  digital  untuk  mecapai  tujuan- tujuan  marketing,  teknologi-teknologi  itu  seperti  media internet,  kabel-kabel,  satelit,  perangkat  keras, perangkat lunak yang  diperlukan  untuk  keperluan internet  marketing . Internet marketing adalah  proses  membangun  dan  menjaga  hubungan dengan  pelanggan  melalui  aktifitas  secara online untuk memfasilitasi  pertukaran  ide-ide,  produk,  dan  layanan  yang dapat memuaskan tujuan dari kedua belah pihak [9].
D. Social Media Marketing
Social  media  marketing adalah  bentuk  pemasaran  langsung atau  tidak  langsung  yang  digunakan  untuk  membangun kesadaran,  pengakuan, recall ,  dan  tindakan  untuk  merek, bisnis,  produk,  orang,  atau  badan  lain  dan  dilakukan menggunakan  alat-alat  jejaring  sosial,  seperti blogging , microblogging ,  jaringan  sosial, bookmark sosial,  dan content
sharing [10].

## E. House of Quality (HOQ)
Menurut  [11],  HOQ  merupakan  upaya  untuk  mengartikan voice of customer secara langsung terhadap persyaratan teknis atau  spesifikasi  teknis  dari  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan. HOQ  menggambarkan  struktur  untuk  mendesain  dan membentuk suatu siklus yang bentuknya menyerupai rumah.

## III. METODE PENELITIAN

## A. Mendefinisikan Tujuan Social Media
Tahap  ini  adalah  tahap  mengumpulkan  kondisi  terkini Disperdagin  terkait  dengan  bagaimana  cara  Disperdagin mempromosikan  UMKM  binaan.  Tahap  ini  juga  akan mengidentifikasi rencana strategis yang dimiliki oleh Disperdagin.  Pada  tahap  ini  akan  dihasilkan  tujuan  yang  ingin dicapai  melaui social  media  marketing .  Data yang dibutuhkan akan  didapat  melalui  FGD  serta  wawancara  dengan  pihak Disperdagin Kota Surabaya.

## B. Evaluasi Social Media
Tahap  ini  adalah  tahap  mengumpulkan  informasi  dan mengidentifikasi social  media. Setiap social  media akan dideskripsikan dan diidentifikasi kekurangan serta kelebihannya . Dalam tahap ini akan dilakukan pemilihan social media yang  akan  digunakan  oleh  Disperdagin  Kota  Surabaya. Informasi yang dibutuhkan akan didapatkan melalui wawancara dengan expert dan studi literatur.

## C. Pembuatan Rencana Aksi
Pada  tahapan  ini  akan  dilakukan  pembuatan  rencana  aksi dengan  mengadopsi  metode  HOQ.  Pertama-tama  akan dilakukan  identifikasi  terhadap  atribut social  media yang dibutuhkan  oleh  Disperdagin  untuk  mempromosikan  UMKM binaan. Selanjutnya, kriteria tersebut akan diberi nilai antara 1- 5  berdasarkan  tingkat  kepentingannya.  Setelah  itu,  akan diidentifikasi  respon  teknis  untuk  menerapkan  atribut  yang telah  ditentukan.  Respon  teknis  akan  diberi  nilai  antara  1,3,9 berdasarkan  hubungannya  dengan  kriteria social  media . Semakin  tinggi  hubungan  respon  teknis  dengan  atribut  maka akan  semakin  tinggi  nilai  yang  diperoleh.  Nilai  dari  kriteria social  media dan  respon  teknis  akan  dikali  sehinga menghasilkan  nilai  relationship  untuk  menentukan  respon teknis  prioritas.  Hasil  dari  tahap  ini  adalah  respon  teknis prioritas  yang  kemudian  menjadi  rencana  aksi  dan  akan dibuatkan indikatornya.

## D. Perancangan Social Media
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  perancangan social  media terpilih  yang  akan  digunakan  oleh  Disperdagin  Kota  Surabaya dalam  mempromosikan  UMKM  binaan.  Perancangan  desain meliputi  nama  akun,  logo,  gambar  profil, background dan bingkai foto
E. Pembuatan Panduan Operasional
Pada  tahap  ini  akan  dibuat  panduan  dari  tiap-tiap social media . Masing-masing panduan operasional social media akan berisi panduan mengenai apa yang harus dilakukan oleh admin.
Panduan  operasional  akan  berisi  panduan  harian,  mingguan, bulanan  sampai  dengan  panduan  tahunan  dalam  menjalankan social media .

## IV. ANALISIS DAN DISKUSI

## A. Mendefinisikan Tujuan Social Media
Saat  ini  Disperdagin  masih  menggunakan  media offline dalam mempromosikan  UMKM  seperti  mengikuti  pameran,  iklan  di media  cetak,  brosur  dan  radio.  Sesuai  dengan  rancangan renstra yang baru, diperlukan sebuah perubahan media promosi dari offline menjadi  online  agar  bisa  menjangkau  pasar  yang lebih luas. Dengan demikian tujuan dari social media ini adalah “mempromosikan  produk-produk  UMKM  binaan  dan  sentra UKM milik Disperdagin Surabaya”.

## B. Evaluasi Social Media
Identifikasi Social  media dilakukan  untuk  mengetahui potensi  dari  masing-masing social  media serta  mengetahui kelebihan  dan  keterbatasannya.  Hal  ini  dilakukan  untuk membantu  mengetahui social  media yang  sesuai  bagi Disperdagin. Berdasarkan hasil wawancara didapatkan 3 social media yang  cocok  bagi  Disperdagin,  yaitu  Facebook,  Twitter dan Instagram.

## C. Pembuatan Rencana Aksi
Pembuatan  rencana  aksi  dilakukan  mengadopsi  metode HOQ dan dilakukan dalam 6 tahap.
1. Identifikasi Atribut
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan expert didapatkan  9 atribut  penting  yang  harus  ada  didalam social  media .  Dari  9 atribut  tersebut  terdapat  3  atribut  dari  sisi  pengelola  dan  6 atribut dari sisi pengguna.
2. Pemberian Nilai Kepentingan Atribut
Setelah  mengidentifikasi  atribut social  media, selanjutnya dilakukan  pemberian  nilai  kepentingan  bagi  atribut  yang dilakukan  oleh  pihak  Disperdagin  Kota  Surabaya  seperti  pada Tabel  1.  Hasilnya  terdapat  6  atribut  yang  dianggap  “sangat penting” atau diberi nilai 5 dan terdapat atribut yang diberi nilai 4 atau yang dianggap “penting” oleh Disperdagin.
Tabel 1. Atribut Social Media Beserta Nilai Kepentingannya No. Atribut Social Media Nilai Kepentingan 1 Konten posting yang berkualitas 5 2 Trust 5 3 Mudah ditemukan 5 4 Mudah diingat 4 5 Responsif 5 6 Dikelola oleh admin yang mengerti tentang social media 5 7 Mudah dioperasikan 5 8 Frekuensi posting 4 9 Promosi akun social media 4
3. Pembuatan Respon Teknis
Respon teknis disusun berdasarkan hasil wawancara dengan expert .  Dari  hasil  wawancara,  didapatkan  15  respon  teknis. semua respon teknis memiliki hubungan terhadap semua atribut social  media. Artinya,  semua  respon  teknis  yang  apabila
diimplementasikan,  akan  berpengaruh  pada  semua  atribut social media.
4. Pembuatan Relationship Matrix
Hubungan  yang  ada  pada  relationship  matrix  didapatkan dengan  hasil  wawancara  dengan expert .  Didapatkan  13 hubungan  kuat  antara  respon  teknis  dengan  atribut social media , 15 hubungan moderate atau sedang, dan 107 hubungan lemah.
5. Respon Teknis Prioritas
Respon  teknis  prioritas  didapat  dari  hasil  perkalian  antara nilai kepentingan atribut dengan nilai relationship matrix . Hasil perkalian  akan  diurutkan  berdasarkan  nilai  terbesar  ke  nilai terkecil.  Hasilnya,  diketahui  bahwa  respon  teknis  dengan  nilai tertinggi  yaitu  menggunakan  nama  akun  dan  gambar  profil yang  menarik . Kemudian,  terdapat  dua  respon  teknis  yang memiliki  nilai  prioritas  terendah  yaitu  merancang  dan melakukan konten posting serta mem posting produk UKM 6. Perancangan Indikator Respon Teknis Respon  teknis  yang  telah  diurutkan  berdasarkan  nilai prioritas  kemudian  dibuatkan  indikatornya.  Indikator  respon teknis dibuat untuk mengukur keberhasilan dari pengimplementasian respon teknis atau rencana aksi. Indikator ini  didapatkan  dengan  cara  melakukan  wawancara  dengan expert. Hasilnya  masing-masing  respon  teknis  memiliki  satu indikator  untuk  mengukur  keberhasilan  implementasi  respon teknis. Hasil selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Indikator Respon Teknis No. Respon Teknis Indikator 1 Menggunakan nama akun dan gambar profil yang menarik Adanya ciri khas Kota Surabaya dalam gambar profil dan nama akun 2 Membuat dan menggunakan hashtag sesuai jenis produk yang di- post Jumlah posting an yang menggunakan hashtag sesuai jenis produk 3 Menjadi media partner dalam event Jumlah kerjasama sebagai media partner dalam 1 bulan 4 Membuat panduan operasional social media Adanya panduan operasional bagi tim pengelola social media
5 Menggunakan foto dan caption yang menarik Jumkah like atau share 6 Memberikan jawaban dengan segera setelah mendapatkan pertanyaan ataupun komentar Rata-rata waktu dalam menjawab pertanyaan 7 Memberikan training kepada tim pengelola social media
Jumlah training yang diikuti tim pengelola social media
8 Bekerjasama dengan official akun lain untuk saling promosi Jumlah kerjasama dengan official akun lain dalam 1 bulan 9 Mendesain draft konten posting Adanya draft jenis konten yang akan di- post
10 Melakukan budgeting untuk promosi akun Adanya anggaran khusus untuk melakukan promosi berbayar 11 Menggunakan aplikasi layanan manajemen konten dalam mengelola akun Jumlah akun social media yang dikelola menggunakan aplikasi manajemen  konten
12 Melakukan posting sesuai dengan jadwal Jumlah posting -an yang sesuai dengan jadwal 13 Membuat kategori umkm untuk di posting Adanya daftar kategori umkm yang akan di posting
14 Merancang dan melakukan kombinasi konten posting
Jumlah masing-masing konten yang di- post dalam 1 minggu
15 Mem- posting produk UKM Jumlah posting produk UMKM dalam 1 minggu

## D. Perancangan Social Media
Perancangan  akun social  media meliputi  nama  akun,  logo, desain  gambar  profil, background akun,  dan  desain  bingkai foto.
1. Nama Akun
Berdasarkan hasil FGD  dengan pihak Disperdagin Surabaya disepakati  bahwa  nama  yang  dipilih  adalah  Kriyabaya. Kriyabaya  merupakan  singkatan  dari  Kreatifitas  Karya Surabaya  dan  Kriya  sendiri  memiliki  makna  seni  yang  bisa diasumsikan  bahwa  produk  UMKM  merupakan  sebuah  karya seni yang berasal dari Surabaya.
2. Logo
Logo  dipergunakan  diseluruh  media  promosi  Kriyabaya (offline maupun online). Logo ini digunakan untuk event yang nantinya diselenggarakan oleh Kriyabaya maupun saat menjadi media partner .  Tulisan  “Kriya”  dibuat  lebih  tebal  untuk menekankan  bahwa  seluruh  produk  yang  ada  di  Kriyabaya merupakan  produk  buatan  sendiri.  Fontasi  Sans  Serif menunjukan  kesan  modern, up-to-date ,  dan  simpel.  Ragam warna  dalam  tulisan  “Kriya”  melambangkan  keragaman  jenis UKM  dalam  naungan  Disperdagin.  Adanya  logo  Pemkot Surabaya  menginformasikan  bahwa  Kriyabaya  merupakan sebuah  program  yang  berada  dibawah  naungan  pemerintah kota Surabaya.
3. Gambar Profil
Gambar  profil  memiliki  efek  psikologis  yang  cukup  besar karena  menyangkut  kepercayaan  konsumen.  Untuk  itu,  setiap akun social  media harus  memasang  gambar  profil.  Bentuk gambar  berbentuk  bulat  dikarenakan  salah  satu social  media yaitu  Instagram,  memiliki layout gambar  profil  yang  bulat. Pada  gambar  profil  ditambahkan  objek  ikon  kota  Surabaya yaitu Sura dan Buaya untuk lebih menegaskan wilayah binaan. 4. Background
Facebook  dan  Twitter  memberikan  keleluasaan  kepada pengguna  untuk  mengkustomisasi  akun  salah  satunya  dengan memasang  foto  atau  gambar  sebagai background akun. Facebook  dan  Twitter  memberikan  penyebutan  yang  berbeda terkait background ,  didalam  Facebook  disebut cover dan  di dalam Twitter disebut header , namun untuk alasan kemudahan sehingga penulis didalam penelitian ini menyebutnya background . Background yang akan dipasang pada setiap akun merupakan  foto  dari  produk  UMKM  binaan.  Setiap  foto produk  akan  diedit  dengan  menambahkan  sebuah frame. Background produk akan diganti setiap bulan. Berbeda dengan Twitter dan Facebook, Instagram tidak memberikan kustomisasi background sehingga background hanya  akan digunakan untuk Facebook dan Twitter. 5. Bingkai Foto Setiap  foto  produk  yang  di posting akan  diedit  dan  diberi bingkai.  Ini  dilakukan  untuk  memberikan  kesan  eksklusif terhadap produk UMKM binaan pemerintah.

## E. Pembuatan Panduan Operasional
Berdasarkan  respon  teknis  terpilih  yang  telah  dijeleaskan sebelumnya,  maka  berikut  ini  adalah  pengelompokkan  respon teknis berdasarkan konten panduan yang berhubungan.
Tabel 3. Pengelompokkan Konten Panduan No. Respon Teknis Prioritas Pengelompokkan Konten Panduan 1 Membuat dan menggunakan hashtag sesuai jenis produk yang di posting Konten Posting 2 Menggunakan foto dan caption yang menarik Konten Posting 3 Memberikan jawaban dengan segera setelah mendapatkan pertanyaan ataupun komentar Aktivitas Social Media 4 Mendesain draft konten posting Konten Posting 5 Menggunakan aplikasi layanan manajemen konten dalam mengelola akun Tips 6 Melakukan posting sesuai dengan jadwal Aktivitas social media 7 Merancang dan melakukan kombinasi konten posting Konten Posting 8 Mem posting produk UKM Aktivitas social media
Berdasarkan  Tabel  3  diketahui  bahwa  tidak  semua  respon teknis    dimasukkan  kedalam  topik  pembahasan  panduan opersional  dikarenakan  akan  membingungkan  pembaca  dan terdapat  beberapa  respon  teknis  yang  tidak  bisa  dibuatkan panduan  operasionalnya.  Tabel  3  juga  menunjukkan  bahwa respon  teknis  dapat  dikelompokkan  ke  dalam  beberapa  topik pembahasan.  Sehingga  di  dalam  panduan,  respon  teknis prioritas  akan  dibahas  secara  membaur,  atau  tidak  harus dibedakan.

## V. SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan tujuan pada penelitian ini, maka dapat diambil 3 simpulan pada penelitian ini, yaitu:
1. Berdasarkan  hasil  penelitian  terdapat  3 social  media yang sesuai  bagi  Disperdagin  dalam  mempromosikan  UMKM binaan.  Ketiga social  media itu  adalah  Facebook,  Twitter dan Instagram.
2. Setelah  dilakukan  analisis  dengan  metode  HOQ  maka didapati hasil 15 rencana aksi social media  marketing bagi Disperdagin Kota Surabaya.
3. Hasil  dari  rencana  aksi  diterjemahkan  menjadi  suatu masukan atau input dalam merancang panduan operasional. Karena Panduan operasional ini akan digunakan oleh pihak Disperdagin  sebagai  pengelola  aktivitas social  media . Hasilnya panduan operasional akan berisi konten antara lain pengantar, social  media ,  konten posting ,  aktivitas social media dan tips.
Saran  yang  dapat  diberikan  untuk  Disperdagin  Kota Surabaya serta saran bagi penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut:
1. Disperdagin  Kota  Surabaya  dapat  segera  membentuk sebuah  tim  untuk  menjalankan social  media berdasarkan panduan operasional yang telah dirancang.
2. Dilakukan penilaian performansi dari implementasi rencana aksi social media marketing Disperdagin Kota Surabaya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Demirbag,  M.,  Tatoglu,  E.,  Tekinkus,  M.,  &  Zaim,  S.  (2006).  An analysis  of  the  relationship  between  TQM  implementation  and
organizational  performance:  evidence  from  Turkish  SMEs. Journal  of manufacturing technology management , 17 (6), 829-847.
[2] Tambunan. (2008). Ukuran Daya Saing Koperasi dan UMKM. Bogor.
[3] Kementerian  Koperasi  dan  Usaha  Kecil  dan  Menengah.  (2013). Data UMKM (2009-2012).  Diakses  http://www.depkop.go.id/phocadownload/ data_umkm pada 1 Maret 2016.
[4] Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Surabaya. (2015). Identifikasi Indikator  Daya  Saing  Usaha  Kecil  di  Kota  Surabaya. Surabaya:  Dinas Perdagangan dan Perindustrian Kota Surabaya.
[5] Deloitte.  (2015). UKM  Pemicu  Kemajuan  Indonesia. Diakses  dari http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/id/Documents/finance/id- fas-sme-powering-indonesia-success-report-bahasa-noexp.pdf pada  3 Maret 2016
[6] Buehrer,  R.  E.,  Senecal,  S.,  &  Pullins,  E.  B.  (2005).  Sales  force technology  usage—reasons,  barriers,  and  support:  An  exploratory investigation. Industrial Marketing Management , 34 (4), 389-398.
[7] Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga .
[8] Chaffey,  D.,  Ellis-Chadwick,  F.,  Mayer,  R.,  &  Johnston,  K. (2009). Internet  marketing:  strategy,  implementation  and  practice .
Pearson Education.
[9] Mohammed,  R.,  Fisher,  R.  J.,  Jaworski,  B.  J.,  &  Paddison,  G.
(2003). Internet  marketing:  Building  advantage  in  a  networked economy . McGraw-Hill, Inc.
[10] Gunelius,  S.  (2010). 30-Minute  Social  media  Marketing:  Step-by-step Techniques  to  Spread  the  Word  About  Your  Business:  Social  media Marketing in 30 Minutes a Day . McGraw Hill Professional.
[11] Hauser,  J.  R.,  &  Clausing,  D.  (1988).  The  house  of  quality. Harvard business review , 66 (3).