## ANALISIS KOMPETENSI LULUSAN DIPLOMA III KEBIDANAN UNIVERSITAS ALMUSLIM TERHADAP KEPUASAN STAKEHOLDER DI KABUPATEN BIREUEN
TAHUN 2020

## ANALYSIS COMPETENCY OF D III MIDWIFE ALMUSLIM GRADUATES ON STAKEHOLDER SATISFACTION IN BIREUEN DISTRICT IN 2020
Herrywati Tambunan 1* , Razia Begum Suroyo 2 , Mey Elisa Safitri 3
1,2,3 Institut Kesehatan Helvetia, Jl. Kapten Sumarsono No. 107, Medan 20124
* Koresponding Penulis: 1 herriwati.hw@gmail.com. 2 raziasuroyo@helvetis.ac.id. 3 meyelisa@helvetia.ac.id .

## ABSTRAK
Program  Studi  D  III  Kebidanan  merupakan  suatu  unit  pelaksana  teknis  di  bidang kesehatan  yang  mencetak  lulusan  tenaga  bidan,  bertujuan untuk  menyiapkan  lulusan  yang berkualitas  yaitu  tenaga  bidan  yang  kompeten,  profesional yang  mampu  menerapkan  dan melaksanakan tugas dan wewenangnya di masyarakat, ini merupakan profil atau output sebuah institusi  pendidikan  Diploma  III  Kebidanan.  Salah  satu  pencapaian  profil  tersebut  melalui kepuasan stakeholder dan  dapat  dijadikan  tolok  ukur  untuk  menentukan  mutu  institusi pendidikan.    Tujuan  penelitian  untuk  menganalisis  kompetensi  lulusan  bidan  Diploma  III Kebidanan Almuslim terhadap kepuasan stakeholder di Kabupaten  Bireuen.
Jenis  penelitian  ini  menggunakan mixed  methods yaitu  memadukan  pendekatan kualitatif  dan  pendekatan  kuantitatif,  pupulasi  berjumlah  31  orang stakeholder dengan menggunakan  total  sampling.  Pengumpulan  data  dengan  menggunakan  koesioner  dan  juga wawancara langsung. Penelitian kuantitatif dianalisa menggunakan analisa bivariat dengan uji person chi-square dan multivariat menggunakan analisis regresi logistik berganda.
Hasil  penelitian  kuantitatif  analisis  bivariat  menunjukan  ada  hubungan  pengetahuan dengan nilai p-value 0,041, keterampilan dengan nilai p-value 0,014 sikap  dengan nilai p-value 0,003  dengan  kepuasan stakeholder ,  dan  untuk  analisa  multivariat  yang  paling  berpengaruh dengan  kepuasan stakeholder adalah  sikap  dengan  nilai  p-value  0,025.  Hasil  penelitian kualitatif lulusan bidan D  III  Kebidanan Almuslim  sudah baik,  namun  ada sebahagian  yang kurang disiplin, kurang rasa percaya diri dan alumni perlu pengembangan diri.
Kesimpulan bahwa yang paling berpengaruh adala sikap, disarankan agar stakeholder melakukan penilaian berkelanjutan untuk mengevaluasi lulusan supaya menjadi masukan bagi institusi sehingga lebih meningkatkan kualiatas pembelajaran guna pencapain profil lulusan.
Kata Kunci: kompetensi, pengetahuan, keterampilan, sikap dan kepuasan stakeholder

## Abstract
The D III Midwifery Study Program is a technical implementing unit in the health sector  that  produces  graduates  of  midwives,  aiming  to  prepare  quality  graduates,  namely
competent, professional midwives who are able to implement and carry out their duties and authorities  in  the  community,  this  is  the  profile  or  output  of  an  institution.  Diploma  III Midwifery education. One of the achievements of this profile is through stakeholder satisfaction and  can  be  used  as  a  benchmark  to  determine  the  quality  of  educational  institutions.  The purpose  of  the  study  was  to  analyze  the  competence  of  Almuslim  Diploma  III  Midwifery graduates on stakeholder satisfaction in Bireuen Regency
This type of research uses mixed methods, namely combining a qualitative approach and a quantitative approach, a population of 31 stakeholders using total sampling. Collecting data using questionnaires and also direct interviews. Quantitative research was analyzed using bivariate  analysis  with  person  chi-square  test  and  multivariate  using  multiple  logistic regression analysis
The  results  of  the  quantitative  study  of  bivariate  analysis  showed  that  there  was  a relationship between knowledge and p-value 0.041, skills with p-value 0.014, attitude with p- value  0.003  with  stakeholder  satisfaction,  and  for  multivariate  analysis  the  most  influential with  stakeholder  satisfaction  was  attitude  with  p-value.  values  0.025.  The  results  of  the qualitative research are the graduates of D III Midwifery Almuslim midwives are good, but there are some who lack discipline, lack of self-confidence and alumni need self-development The  conclusion  that  the  most  influential  is  attitude,  it  is  recommended  that stakeholders carry out ongoing assessments to evaluate graduates so that they become input for institutions so as to further improve the quality of learning in order to achieve graduate profiles.

## Keywords: competence, knowledge, skills, attitudes and stakeholder satisfaction

## PENDAHULUAN
Program studi kebidanan merupakan suatu unit pelaksana teknis di bidang kesehatan yang mencetak lulusan tenaga bidan yang kompetensi dapat membantu memecahkan masalah kesehatan di masyarakat sesuai tugas-tugas di bidang pekerjaan tertentu sesuai wewenangnya. Seorang bidan harus memiliki kompetensi bidan yang meliputi pengetahuan, keterampilan, dan perilaku dalam melaksanakan praktik kebidanan secara aman dan bertanggung jawab dalam berbagai tatanan pelayanan kesehatan [2].
Pendidikan  Diploma  III  Kebidanan  bertujuan menyiapkan  tenaga  bidan  profesional yang mampu  menerapkan  dan  melaksanakan tugas  dan  wewenang  bidan  di  masyarakat  serta berperan  serta  aktif  dalam  berbagai  kegiatan  di  masyarakat  sesuai  dengan  perannya,  yaitu sebagai bidan pelaksana, pengelola, pendidik, dan peneliti dibidang kesehatan [3] .
Tenaga kesehatan yang terampil menjadi salah satu syarat agar masalah kesehatan ibu dan anak dapat  ditangani  secara  optimal.  Namun  saat  ini  masih  dijumpai  adanya  kendala  mengenai lulusan  pendidikan  kebidanan.  Kualitas  lulusan  pendidikan  kebidanan saat  ini  masih  belum seperti yang diharapkan, diketahui sebagian besar tenaga kesehatan di fasilitas kesehatan tidak mampu  dalam  menolong  persalinan,  dan  kepatuhan  terhadap  standar  pelayanan  kebidanan
masih kurang, Semakin menjamurnya sekolah tinggi kebidanan di Indonesia menjadi salah satu penyebab  menurunnya  kualitas  bidan  di  Indonesia,  apalagi  pengawasannya  juga  kurang sehingga kita tidak bisa menjamin lulusannya bisa sesuai seperti yang diharapkan [4]
Saat ini jumlah institusi pendidikan Diploma III Kebidanan yang diselenggarakan oleh pemerintah  maupun  swasta  sudah  demikian  banyaknya,  hasilnya  ribuan  lulusan  D  III kebidanan bermunculan setiap tahunnya dan telah bertugas diberbagai tempat seperti di rumah sakit, puskesmas, klinik dan menjadi bidan di desa, namun kompetensi lulusan D III kebidanan tersebut belum bisa dikatakan baik [5]
Kompetensi yang tinggi dapat tercapai bila penyelenggara pendidikan profesi bidan memenuhi  standar  penyelenggaraan  pendidikan.  Kompetensi  bidan  di  fasilitas  pelayanan kesehatan  masih  belum  sesuai  standar.  Beberapa  faktor  dalam  penyelenggaraan  pendidikan kebidanan turut membentuk kompetensi bidan yang dihasilkan. Proses rekrutmen calon peserta didik, kualitas dosen, dan proses penyelenggaraan pendidikan kebidanan secara keseluruhan merupakan  komponen  yang  harus  menjadi  fokus  untuk  menghasilkan  bidan  yang  sesuai dengan standar kompetensi [6].
Permasalahan yang dihadapi oleh institusi jasa pendidikan adalah bagaimana strategi pelayanan  untuk  memberikan  kepuasan  pada  pengguna  jasa  pendidikan  tersebut,  Pelanggan akan  puas  apabila  keinginan,  harapan,  dan  kebutuhannya  terpenuhi  Kepuasan  pelanggan merupakan sesuatu yang harus dicapai oleh sekolah supaya sekolah tetap ada sesuai dengan konsep  pemasaran  yang bertujuan  untuk  mencapai  profil  melalui kepuasan  pelanggan, pengguna  lulusan  adalah  pihak  eksternal  yang  merupakan  konsumen  bagi output sebuah institusi pendidikan. Pihak-pihak eksternal ini bisa berupa institusi pemerintah, swasta maupun perorangan, kualitas output adalah alumni yang kompeten dan cemerlang masa depannya [7] Pada  dasarnya  tujuan  institusi  pendidikan  adalah  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  kepuasan  pemangku  kepentingan  ( stakeholders ).  Sistem  penjaminan  mutu menyatakan  bahwa  salah  satu  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  mutu  suatu produk  atau  jasa  adalah  kemampuan  produk/jasa  tersebut  dalam  memenuhi  kriteria  yang ditetapkan  oleh  pemangku  kepentingan  ( stakeholders ),  Pengukuran  tentang  sejauh  mana institusi pendidikan mampu memenuhi harapan pelanggannya, dapat dijadikan titik tolak untuk menentukan  mutu  pelayanan  pendidikan  suatu  institusi  pendidikan  [8].  Para  pengguna  jasa yang  membutuhkan  lulusan  kebidanan  saat  ini  lebih  selektif  dalam  merekrut  tenaga  karena menginginkan peningkatan mutu pelayanan di institusinya [9].
Permasalahan  saat  ini  kualitas  lulusan  pendidikan  kebidanan saat  ini  masih  belum seperti  yang  diharapkan  Menurun  karena  dalam  pembelajaran  tidak  memenuhi  target-target kompetensi,  diketahui  sebagian  besar  tenaga  kesehatan  di  fasilitas  kesehatan  tidak  mampu dalam menolong persalinan, Penyebabnya diduga karena banyaknya lulusan bidan yang kurang memenuhi standar dan hal ini mempengaruhi kinerja bidan di instansi-instansi kesehatan.
Hasil  survey  awal  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  3  orang    kepala  Praktik Mandiri Bidan yang mempekerjakan alumni lulusan bidan D III Almuslim mereka mengatakan bahwa  lulusan  bidan  yang  baru  lulus  belum  mampu  memberikan  pelayanan  secara  mandiri, mereka  harus  didampingi  setiap  memberikan  pelayan  kebidanan  kepada  pasien,  alumni tersebut masih ragu dan tidak yakin dengan tindakan yang dia diberikan. Bidan praktik mandiri tersebut masih kurang puas dengan kompetensi yang dimiliki alumni tersebut mereka berharap lulusan tersebut seharusnya sudah lebih percaya diri dalam memberikan asuhan.
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk menganalisis analisis kompetensi lulusan D III Kebidanan Almuslim terhadap kepuasan stakeholder di Kabupaten  Bireuen.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan mixed  methods yaitu  memadukan  pendekatan kualitatif dan pendekatan kuantitatif. Penelitian mixed methods adalah suatu metode penelitian yang  menggabungkan  antara  metode  kuantitatif  dengan  metode  kualitatif  untuk  digunakan secara  bersama-sama  dalam  suatu  kegiatan  penelitian,  sehingga  diperoleh  data  yang  lebih komprehensif, valid, reliabel dan obyektif [28].
Penelitian  ini  dilakukan  di  Diploma  III  Kebidanan  Universitas  Almuslim.  yang beralamat di  Jalan Medan–Banda Aceh Matangglumpangdua yaitu Rumah Sakit, Puskesmas dan  Praktik  Mandiri  Bidan  yang  ada  di  Kabupaten  Bireuen  tempat  alumni  bidan  D  III Kebidanan Almuslim
Populasi adalah keseluruhan objek penelitian atau objek yang diteliti yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti. untuk dipelajari dan  kemudian ditarik kesimpulan. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pengguna lulusan bidan D III Almuslim  yaitu sebanyak 4 Rumah sakit, 20 Puskesmas dan 6  Bidan Praktik Mandiri dan 1 klinik
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik yang dimilki oleh populasi tersebut. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian  atau seluruh  objek  yang diambil  dari populasi. Sampel penelitian ini adalah pengguna lulusan bidan Almuslim diantaranya kepala bagian atau CI Rumah Sakit, Puskesmas dan Praktik Mandiri Bidan yang ada diwilayah Kabupaten Bireuen
yang berjumlah 31 responden dengan keterangan 4 responden dari Rumah Sakit, 20 responden dari Puskesmas, 6 responden dari Bidan Praktik Mandiri dan 1 responden dari Klinik.
Untuk  mempermudah  penentuan  sampel,  maka  peneliti  menggunakan  teknik total sampling yaitu  teknik  yang  memberikan  peluang/kesempatan  semua  populasi  untuk  dipilih menjadi sampel. Berdasarkan kriteria informan yang dikatakan oleh Spradley diatas, peneliti menentukan informan yang memenuhi kriteria tersebut. Informan yang peneliti tentukan yaitu pengguna  lulusan  bidan  Almuslim  diantaranya  kepala  bagian  Rumah  Sakit,  Puskesmas  dan Praktik Mandiri Bidan dan klinik yang ada di wilayah Kabupaten Bireuen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Adapun karakteristik responden berdasarkan umur yang diperoleh dari hasil penelitian terdapat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.1   Distribusi  Frekuensi  Karakteristik  Responden  Stakeholder Lulusan Diploma III Kebidanan Almuslim Di Kabupaten Bireuen tahun 2021
No Umur (Tahun) Jumlah Persentase (%) 1 > 45 14 45 2 ≤ 45 17 55 Total 31 100 No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) 1 Laki-laki 7 23 2 Perempuan 24 77 Total 31 100 4.2 Analisa Bivariat
4.2.1 Hubungan  Pengetahuan  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  Terhadap Kepuasan Stakeholder
Untuk mengetahui hubungan pengetahuan lulusan D III Kebidanan Almuslim dengan kepuasan  Stakeholder  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  di  Kabupaten  Bireuen  tahun  2021 dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.10  Tabulasi  Silang  Antara  Pengetahuan  Lulusan  Diploma  III Kebidanan  Almuslim  Terhadap  Kepuasan  Stakeholder  Tahun 2021
Pengetahuan Kepuasan Stakeholder Total Sig p Kuarang Puas Puas f % f % f %
Cukup 6 19,4 3 9,7 9 29 0,041 Baik 6 19,4 16 51,6 22 71 Total 12 38.7 19 61.3 31 100
Dari hasil analisa data chi-square antara hubungan pengetahuan dengan kepuasan stakeholder diketahui bahwa nilai probabilitasnya (0,041) < sig_ά=0,05.
4.2.2 Hubungan  Keterampilan  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  Terhadap Kepuasan Stakeholder

## Tabel 4.11  Tabulasi  Silang  Antara  Keterampilan  Lulusan  Diploma  III
Kebidanan  Almuslim  Terhadap  Kepuasan  Stakeholder  Tahun
2021
Keterampilan Kepuasan Stakeholder Total Sig p Kuarang Puas Puas f % f % f % Kurang 6 19.4 2 6,5 8 25,8 0,014 Terampil 6 19,4 17 54,4 23 74,2 Total 12 38.7 19 61.3 31 100
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa Dari hasil analisa data chi-square antara hubungan  keterampilan  dengan  kepuasan stakeholder diketahui  bahwa  nilai  probabilitasnya (0,014) < sig_ά=0,05.
4.2.3 Hubungan Sikap Lulusan Diploma III Kebidanan Almuslim Terhadap Kepuasan Stakeholder
Tabel 4.12  Tabulasi  Silang  Antara  Sikap  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan Almuslim Terhadap Kepuasan Stakeholder Tahun 2021
Sikap Kepuasan Stakeholder Total Sig p Kuarang Puas Puas f % f % f % Negatif 9 29 4 12,9 13 41,9 0,003 Positif 3 9,7 15 48,4 18 58,1 Total 12 38.7 19 61.3 31 100
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  responden  Dari  hasil  analisa  data chi- square antara  hubungan  sikap  dengan  kepuasan stakeholder diketahui  bahwa  nilai probabilitasnya (0,003) < sig_ά=0,05.

## 4.3 Analisis Multivariat
Analisis  multivariat  bertujuan  untuk  analisis  lanjutan  dari  analisis  bivariat  yang  di maksudkan untuk mengidentifikasi variable independen yang mempunyai pengaruh terhadap variabel  dependen  dengan  melakukan  uji  Regresi  Logistik  ganda.  Analisis  multivariat
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
menyeleksi  variabel  yang  p  value  <  0,05  pada  uji  bivariat  (chi-square),  dimasukkan  secara bersamaan
Tabel 4.13  Seleksi  Variabel  yang  Menjadi  Kandidat  Dalam  Uji  Regresi

## Logistik Berdasarkan Analisis Bivariat Tahun 2021
No Variabel P value Seleksi 1 Pengetahuan 0,041 Kandidat 2 Keterampilan 0,014 Kandidat 3 Sikap 0,003 Kandidat
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa seluruh varibel menjadi kandidat model dalam uji regresi logistik dimana p value < 0,25. Hasil analisis uji regresi logistik berganda dapat dilihat dalam tabel dibawah ini:
Tabel 4.14  Hasil Analisis Regresi Logistik Berganda
No Variabel B P value 1 Pengetahuan -21.866 1.000 2 Keterampilan 22.682 1.000 3 Sikap 2.329 0.025
Berdasarkan  tabel  di  atas  merupakan  tabel  utama  dari  analisis  data  dengan menggunakan  regresi  logistik  berganda.  Dari  tiga  variabel  kompetensi  yaitu  variabel pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  yang  paling  berpengaruh  dengan  variabel  kepuasan stakeholder  adalah  variabel  sikap  dengan  nilai  p-value  sebesar  0.025  atau  kurang  dari  0,05 (0.025 < 0.05).  Dapat  disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh  yang signifikan sikap terhadap kepuasan stakeholder dengan nilai koefisien pengaruh sebesar 2.329 .

## 5.1 Pembahasan Penelitian Kuantitatif
5.1.1 Hubungan  Pengetahuan  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  Terhadap Kepuasan Stakeholder
Berdasarkan hasil penelitian bahwa terdapat hubungan pengetahuan dengan kepuasan stakeholder dengan  nilai  probabilitasnya (0,041) < sig_ά=0,05. dengan  mayoritas memiliki kepuasan stakeholder yaitu puas  sebanyak 16 responden (51,6%), kurang puas 6 responden (19,4%). Yang memiliki pengetahuan cukup sebanyak 9 responden (29%) dengan mayoritas memiliki  kepuasan stakeholder yaitu  puas  sebanyak  3  responden  (9,7%),  dan  memiliki kepuasan stakeholder kurang puas sebanyak 6 responden (19,4%)
Pengetahuan  adalah  fakta,  kebenaran  atau  informasi  yang  diperoleh  melalui pengalaman  atau  pembelajaran  disebut  posteriori,  atau  melalui  introspeksi  diebut  priori. Pengetahuan adalah informasi yang diketahui atau disadari oleh seseorang, Pengetahuan atau kognitif merupakan domain yang sangat penting dalam membentuk tindakan seseorang ( overt behavior ) [31].
Menurut asumsi peneliti seorang bidan yang bekerja di klinik, rumah sakit maupun di instansi  kesehatan  lainya  yang  artinya  telah  menjadi  karyawan  pada  instansi  tersebut  harus memiliki  pengetahuan.  Pentingnya  pengetahuan  yang  luas  sangatlah  penting  bagi  seorang bidan, dengan pengetahuan bidan akan mampu melakukan pekerjaan dengan efektif dan efisien dalam  memberikan  pelayanan,  sehingga  pengguna  jasa  akan  memberikan  penghargaan terhadap pelayanannya. Pengetahuan merupakan faktor yang mempengaruhi seseorang untuk berperilaku  positif  dan  menghasilkan  output  yang  baik.  Semakin  baik  pengetahuan  bidan tentang pelayanan antenatal care maka akan lebih semangat dan baik kualitas kerjanya dalam melaksanakan tugas.
Hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  pengetahuan  alumni  Bidan  Almuslim mayoritas  baik,  menurut  asumsi  peneliti  pengetahuan  baik  tersebut  karena  alumni  sudah memiliki  bekal  selama  pendidikan  sehingga  pada  saat  lulus  dan  mereka  bekerja,  alumni tersebut  dapat  mengaplikasikan  ilmunya  di  lapangan,  dalam  hal  ini  juga  karena  proses pembelajaran yang ada di pendidikan (Universitas) sudah baik.  Perguruan tinggi merupakan lembaga  pendidikan  yang  bertujuan  untuk  menghasilkan  lulusan  yang  berkualitas  dengan memiliki  pengetahuan  yang  luas,  keterampilan  yang  tinggi,  akhlak  yang  mulia,  dan  siap memasuki dunia kerja [33].

## 5.1.2 Hubungan  Keterampilan  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  Terhadap Kepuasan Stakeholder
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  ada  hubungan  antara  keterampilan  dengan kepuasan stakeholder dengan nilai probabilitasnya (0,014) < sig_ά=0,05.
Keterampilan merupakan kemampuan seseorang untuk melakukan suatu aktivitas atau pekerjaan. Skill adalah sebagai kapasitas yang dibutuhkan untuk melaksanakan suatu rangkaian tugas  yang  berkembang  dari  hasil  pelatihan  dan  pengalaman.  Untuk  itu,  tuntutan  terhadap keterampilan harus dimiliki oleh tenaga kerja. Mereka tidak hanya dituntut untuk mengetahui dengan baik  bidang-bidang  yang ditekuninya, tetapi  juga harus memiliki keterampilan  yang dapat mempertahankan keberlangsungan pekerjaan dengan kondisi yang lebih baik [34].
Menurut  asumsi  peneliti  lulusan  bidan  Almuslim  memiliki  keterampilan  dengan mayoritas  terampil  dikarenakan  lulusan  bidan  Almuslim  mendapat  keterampilan  selama pendidikan  karena  pembelajaran  dengan  mayoritas  praktik,  baik  dilaboratorium  maupaun dilahan praktik (Rumah Sakit, Puskesmas dan Praktik Bidan Mandiri). Hal ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lieskusumastuti  yang  meneliti  tentang  pemasangan  AKDR menunjukkan bahwa ada hubungan keaktifan praktikum, dengan keterampilan  dengan nilai P Value = 0,020 [35]
Bidan  sebagai  tenaga  layanan  kesehatan  yang  paling  sering  berhadapan  dengan masyarakat, banyak bidan tersebar di rumah sakit, puskesmas, polindes, atau klinik. Bagi bidan bahwa pengetahuan saja tidaklah cukup harus memiliki kecerdasan dan keterampilan, sehingga dapat memberikan pelayanan baik secara mandiri dan juga bila bekerja pada instnasi lain, dapat memberikan  kontribusi  pada  instansi    pelayan  dia  bekerja.  Memberikan  asuhan  kebidanan seorang bidan idealnya memiliki  kompetensi yang baik, agar terjalinnya hubungan yang baik antara  bidan  dan  pasien,  bidan  dan  keluarga  pasien  serta  bidan  dan  teman  sejawat  dan  juga atasannya.

## 5.1.3 Hubungan Sikap Lulusan Diploma III Kebidanan Almuslim Terhadap Kepuasan Stakeholder
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dapat dilihat bahwa hasil analisa data chi-square menunjukakn ada hubungan antara sikap dengan kepuasan stakeholder diketahui bahwa nilai probabilitasnya (0,003) < sig_ά=0,05.
Dari  hasil  penelitian  yang  menunjukkan  bahwa  mayoritas  alumni  bidan  Almuslim memiliki sikap positif. Menurut asumsi peneliti sikap yang  dimiliki alumni bidan Almuslim karena alumni  memiliki  kinerja  yang  baik,  bertanggung  jawab    hal  ini  sejalan  dengan  hasil wawancara  dengan  beberapa  responden.    Sikap  adalah  segala  perbuatan  dan  tindakan  yang berdasarkan  pada  pendirian  dan  keyakinan  yang  dimiliki. Sikap  mempunyai  tiga  komponen utama, yaitu kesadaran, perasaan, dan perilaku [36].
Bidan yang baik dituntut mempunyai perilaku atau sikap yang baik, bidan merupakan pelayanan  kesehatan  yang  sering  berhadapan  dengan  masyarakat.  Seorang  bidan  harus memiliki tanggunjawab, serta mematuhi norma-norma dala memberikan pelayanan. Salah satu modal yang harus dimiliki bidan selain pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan selama bekerja adalah attitude atau sikap dan perilaku selama kita bekerja sehingga dapat memberikan kepuasan bagi pasien, teman sejawat dan juga atasan. Pegawai yang bekerja dengan giat dan
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
memiliki sikap positif pada umumnya akan memperlihatkan tingkat kepuasan kerja yang tinggi dan begitu pula sebaliknya [37]

## 5.1.4 Pengaruh  Kompetensi  Lulusan  Diploma  III  Kebidanan  Almuslim  Terhadap Kepuasan Stakeholder
Hasil penelitian menunjukkan dari tiga variabel kompetensi yaitu variabel pengetahuan, keterampilan dan sikap yang ada pengaruhnya dengan kepuasan stakeholder adalah variabel sikap dengan sebesar Nilai p-value 0.025< 0.05.
Menurut asumsi peneliti sikap merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan stakeholder karena  banyak  sikap  yang  yang  seharusnya  ditingkatkan  seperti,  rasa percaya  diri,  disiplin,  pengembangan  diri.  Dalam  dunia  bekerja  pada  dasarnya,  kesuksesan dapat diraih dengan mengasah
3 hal berikut ini: skill (keterampilan), knowledge (pengetahuan),dan attitude (sikap).
Setiap karyawan atau tidak hanya dituntut untuk memiliki pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni, tetapi juga harus memiliki attitude atau sikap yang baik, bayangkan bila attitude karyawan dan karyawan buruk, tetapi juga dari attitude yang dimilikinya. Perusahaan akan lebih mempertahankan karyawan yang  memiliki attitude bagus,  dibandingkan  mereka  yang  berkinerja  baik  namun  memiliki sikap buruk.
Kompetensi  bidan  adalah  kemampuan  dan  karakteristik  yang  dilandasi  oleh pengetahuan,  keterampilan  dan  sikap  perilaku  yang  harus  dimiliki  seorang  bidan  dalam melaksanakan  praktek  kebidanan  pada  berbagai  tatanan  pelayanan  kesehatan.  kompetensi pengetahuan  dan  keahlian  relatif  mudah  untuk  dikembangkan  sehingga  program  pelatihan merupakan cara  yang baik  menjamin tingkat  kemampuan sumber daya  manusia. Sedangkan sikap,  konsep  diri  dan  ciri  diri  lebih  tersembunyi  dan  cukup  sulit  untuk  dinilai  dan dikembangkan karena pada titik central kepribadian seseorang.

## 5.2 Pembahasan Kualitatif

## 5.2.1 Performance (Kinerja)
Hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara langsung dari partisipan, dari ketiga partisipan mengatakan bahwa kinerja alumni bidan D III Kebidanan Almuslim baik, memiliki tanggung jawab dan dalam hal disiplin kerja cukup disiplin, dan menurut partisipan Z kadang- kadang disiplin sedikit kurang.
Sebagaimana dikemukakan bahwa istilah kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance (prestasi kerja atau prestasi sesungguhnya yang dicapai seseorang) yaitu
hasil  kerja  secara  kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya [38]
Kinerja dalam penelitian ini meliputi, kemampuan pelayanan, tanggung jawab, disiplin, kerja  sama.  Ketika  kinerja  karyawan  baik  atau  kualitas  pekerjaan  alumni  meningkat  maka respon dari pengguna pun akan semakin baik yang aartinya kinerja alumni memiliki hubungan dengan  kepuasan  stakeholder.  Diartikan  bahwa  semakin  baik  kinerja  seorang  lulusan  maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh stakeholder. Hal ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  hasil  penelitian  Renny  Triwijayanti  menunjukkan  bahwa  ada hubungan  antara  kepuasan stakeholder terhadap  kinerja  lulusan,  dari  hasil  penelitiannya menunjukkan bahwa terdapat nilai p value 0,025 [17].
Dari  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  dalam  kinerja  alumni  bidan  Almuslim  hasil wawancara  dengan  partisipan  N  dimana  sikap  disiplin  kurang,  lama  dunia  pekerjaan  sikap disiplin sangat dibutuhkan oleh pekerja, kariawan yang disiplin akan akan memdapat respon yang  baik  dari  atasannya.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  dari  Suwondo,  (2015) tentang hubungan lingkungan kerja, disiplin kerja, dan kinerja karyawan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara disiplin kerja terhadap prestasi kerja [39]

## 5.2.2 Kepastian ( Assurance )
Hasil  penelitian  yang  diperoleh  melalui  wawancara  langsung  dari  tiga  partisipan dengan pertanyaan bahwa alumni bidan almuslim lebih cekatan dalam paktik daripada teori. Partisipan  yang  lain  mengatakan  kompetensinya  sudah  baik,  sikap  sudah  baik,  Salah  satu partisipan mengatakan bahwa kompetensinya sudah juga baik, hanya saja keterampilan sedikit kurang  dalam  menangani  kegawatdaruratan.  Sesuai  Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia nomor: 369/Menkes/SK/111/2007 tentang standar profesi bidan. Bahwa kompetensi bidan bukan hanya kompetensi area fisiologi saja tetapi bidan harus mampu menangani situasi kegawat  daruratan  tertentu  untuk  mengoptimalkan  kesehatan  wanita  dan  bayinya  yang  baru lahir.
Menurut asumsi peneliti kemampuan dalam penanganan kegawatdaruratan berkurang karena dalam wewenang bidan lebih kepada hal yang fisiologis, sehingga mereka lebih banyak memahami  kasus  fisiologis,  dan  mereka  jarang  mendapat  dan  menagani  kasus kegawatdaruratan.
Menurut Tjiptono Kepastian ( Assurance ) merupakan pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan  karyawan  untuk  menimbulkan  keyakinan  dan  kepercayaan  pengguna  jasa. Pendidikan  diploma  merupakan  pendidikan  tinggi  yang  mempersiapkan  peserta  didik  untuk
bekerja  di  bidang  tertentu,  dimana  proses  pendidikannya  adalah  memberikan  bekal pengetahuan,  sikap  dan  keterampilan  agar  siap  memasuki  dunia  kerja.  Untuk  itu  perlu memberikan  jaminan  dan  kepastian  atas  jasa  pelayanannya  agar  sesuai  dengan  harapan pelanggan.
Pengetahuan, keterampilan, sikap, dan kemampuan yang dimiliki alumni bidan D III Almuslim  memberikan  keyakinan  pada  pengguna  jasa,  dimana  alumni  bidan  Almuslim memiliki kompetensi yang baik, dalam memberikan pelayanan atau  kompetensi alumni bidan D III Almuslim yang telah menjadi karyawan di intassi mereka bekerja berpengaruh terhadap kinerjanya. Hal  ini sejalan  dengan penelitian  Maulidani Fikry tentang analisis kompetensi terhadap  kinerja  karyawan  bahwa  kompetensi  karyawan  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan, Dengan semakin tinggi kompetensi karyawan akan meningkatkan kinerja karyawan [40]

## 5.2.3 Keandalan ( Reliability )
Kehandalan merupakan Suatu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang akurat dan  terpercaya  atau  kinerja  harus  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  yang  berarti  ketepatan waktu,  pelayanan  yang  sama  untuk  pelanggan  dan  tanpa  kesalahan.  Jadi,  kemampuan  yang diberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dan memuaskan pelanggan.  Hasil penelitian yang diperoleh  bahwa  alumni  Almuslim  dapat  diandalkan  yang  artinya  kemapuan  mereka  bisa diandalkan dalam memberikan pelayanan.
Kehandalan  merupakan  hal  penting  dalam  memberikan  pelayanan,  Pengetahuan, sikap dan keterampilan petugas merupakan kunci utama dalam memberikan pelayanan yang efektif dan efisien sehingga dapat memberikan kepuasan dan kepercayaan stakeholder. Sesuai halnya  penelitian  Harimurti  bahwa  kehandalan  karyawan  terbukti  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  dan  mempengaruhi  juga  secara  positif  terhadap kepercayaan konsumen [41]

## 5.2.4 Kesesuaian dengan Spesifikasi ( Conformance to Spesification )
Kesesuaian  dengan  spesifikasi  dimana  Kompetensi  yang  dimiliki  sesuai  standart- standart  yang  telah  ditetapkan.  Dan hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari  partisipan  dimana bahwa  kompetensi  lulusan  Bidan  D  III  Kebidanan  Almuslim  sesuai  dengan  kebutuhan stakeholder (dilapangan kerja), baik itu dari pengetahuan, keterampilan, dan sikap. Hanya saja penempatannya  di  Puskesmas  tidak  sesuai  sebahagian  mereka  ditempatkan  di  bagian  rekam medik karena belum memiliki Surat Tanda Resgistrasi
Pengetahuan, keterampilan, kemampuan, kinerja merupakan hasil kerja yang dicapai oleh  karyawan  atau  kelompok  karyawan  dalam  menyelesaikan  tugas  dan  tanggung  jawab secara langsung sehingga secara efektif dan meningkatkan standar kualitas profesional dalam pekerjaan  mereka  dan  berpengaruh  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi.  Oleh  karena  itu, perlu  adanya  suatu  manajemen  kinerja  yang  baik  dari  instansi  terhadap  karyawannya  untuk menjamin  kinerja,  Salah  satunya  melalui  kesesuaian  kompetensi  karyawan  dengan pekerjaannya  agar  karyawan  dapat  melaksanakan  tugasnya  dengan  baik  sehingga  tujuan organisasi lebih mudah dicapai.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Rina, R tentang model peningkatan kinerja melalui  pengembangan  analisis  jabatan  dan  kesesuaian  dalam  penempatan  kerja menunjukkkan bahwa penerapan analisis jabatan belum maksimal dan penempatan kerja belum sesuai  dengan  kompetensi  pegawai  sehingga  mempengaruhi  kinerja  pegawai  [42].  ini menunjukan  bahwa  apabila  penempatan  kerja  tidak  sesuai  kompetensi  akan  berpengaruh dengan kinerja karyawan, sama halnya dengan alumni bidan D III Almusli.

## 5.2.5 Empati
Hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan tiga partisipan dimana alumni  bidan  D  III  Almuslim  memiliki  empati  dalam  memberikan  pelayanan  yang artinya  memiliki  empati  dalam  memberikan  pelayanan,  hanya  saja  menurut  partisipan  E sebahagian kecil ada alumni yang rasa empatinya sedikit kurang atau  sedikit acuh.
Empati merupakan kepedulian perhatian yang tulus dan dekat kepada masing-masing pelanggan, empati memiliki peran mendasar dalam kehidupan sosial manusia. Hal ini dianggap sebagai  komponen  penting  untuk  kesuksesan  dalam  keterampilan  interpersonal . Menurut Nursalam  (2011)  menyatakan  empati (empathy) berarti  kemudahan  dalam  melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan pasien sebagai pelanggan dan bertindak demi kepentingan pasien. Hal ini sesuai dengan penelitian Adhytyo yang menyatakan bahwa responden dengan yang menyatakan variabel empati baik akan merasa puas  terhadap  layanan  puskesmas.  Sedangkan  responden  dengan  yang  menyatakan  variabel empati kurang baik akan merasa tidak puas terhadap layanan puskesmas yang diberikan [43]

## 5.2.6 Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived quality )
Kualitas  yang  dipersepsikan merupakan  citra  dan  reputasi  institusi  serta tanggungjawab  institusi.  Serta  kesan  yang  diterima stakeholder terhadap  institusi  tersebut terhadap prestasi dan keunggulan institusi tersebut. Dan hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara langsung dengan tiga partisipan bahwa kesan  terhadap  institusi  almuslim tentang
prestasi    lulusan  D  III  Almuslim  sudah  baik,  dan  sudah  banyak  mencetak  bidan,  dan  perlu peningkatan kualitas, dan mempertahankan segala sesuatu yang sudah baik.
Stakeholder adalah  seseorang  yang  memiliki  pengaruh  di  dalam  proses  atau dipengaruhi  oleh  Perguruan  Tinggi,  Kanji  dan  Tambi  (1999)  menyatakan  bahwa  kualitas Perguruan  Tinggi  berkaitan  dengan  standar  pengajaran  dan  pembelajaran  [44].  Kepuasan stakeholder merupakan perngukuran dari Kualitas di Perguruan Tinggi atau merupakan output dari  Kualitas di Perguruan Tinggi .

## KESIMPULAN
1. Hasil  analisis  data  menggunakan Chi  Square , terdapat  hubungan  pengetahuan  dengan kepuasan stakeholder , dengan nilai probabilitasnya 0,041 .
2. Hasil  analisis  data  menggunakan Chi  Square , terdapat  hubungan  keterampilan  dengan kepuasan stakeholder , dengan nilai probabilitasnya 0,014.
3. Hasil analisis data menggunakan Chi Square , terdapat hubungan sikap dengan kepuasan stakeholder , dengan nilai probabilitasnya 0,003.
4. Hasil  analisa  multivariat  dengan  melakukan  uji regresi  logistik berganda  dari  ke  tiga variabel kompetensi yang paling berpengaruh adalah sikap  dengan nilai p-value 0,025 < 0,05
5. Hasil penelitian kualitiatif menunjukan bahwa kinerja bidan D III Kebidanan Almuslim sudah baik, hanya saja ada sebahagian kurang disiplin, untuk kepastian, sikap bidan sudah baik, tetapi ada kadang kurang percaya diri dan keterampilan pelayanan kegawatdaruratan kurang.

## SARAN

## 1. Kepada Responden
Diharapkan  memberikan  penilaian  kerkelanjutan  terhadap  kompetensi  dan  kinerja    bidan  di instansinya  dan  memberikan  masukan  kepada  institusi    pendidikan  untuk  peningkatan kompetensi  bidan  sehingga  menghasilkan  bidan  yang  benar-benar  kompeten  dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat

## 2. Kepada Tempat Penelitian
Diharapkan  penelitian  ini  dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  dan  masukan  supaya mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  mahasiswa  bidan  Diploma  III  Kebidanan Almuslim,  sehingga  lulusan  yang  dihasilkan  memiliki  kompetensi  yang  sangat  baik  dapat diterima dengan mudah di berbagai instansi pekerjaan bukan hanya di Kabupaten tetapi dapat diterima di berbagai daerah di Indonesia.

## 3. Kepada Institut Kesehatan Helvetia
Diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk peneliti selajutnya, yang berhubungan dengan kompetensi dan kepuasan stakeholder .

## 4. Kepada Peneliti Selanjutnya
Diharapkan dapat melakukan penelitian lebih lanjut dengan variabel yang lain tentang kompetensi, kepuasan stakeholder dan juga desain yang lebih tepat, variabel yang lebih dalam serta sampel yang lebih banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] P.  R.  Indonesia,  “Undang-undang  Republik  Indonesia  nomor  20  tahun  2003  tentang sistem pendidikan nasional,” Jakarta Pemerintah Republik Indones., 2003.
[2] H. Panggabean, Perlindungan Hukum Praktik Klinik Kebidanan. Deepublish, 2018.
[3] Panggabean Hetti, Perlindungan hukum prktik klinik kebidanan. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2016.
[4] L. Susiloningtyas, “Hubungan antara kompetensi task skill dan adaptation skill dengan kinerja bidan lulusan Akademi Kebidanan Pamenang Kediri menurut persepsi pengguna jasa.” UNS (Sebelas Maret University), 2010.
[5] I. F. Elmeida, “Analisis Kepuasan Pengguna Lulusan Diploma Iii Kebidanan Poltekkes Kemenkes Tanjungkarang,” J. Kesehat. Metro Sai Wawai, vol. 5, no. 2, pp. 56–62, 2019.
[6] S. Werni, R. Rosita, N. Prihartini, and M. Despitasari, “Identifikasi Kompetensi Bidan: Data  Riset  Pendidikan  Tenaga  Kesehatan  Tahun  2017,”  J.  Penelit.  Dan  Pengemb. Pelayanan Kesehat., pp. 142–151, 2019.
[7] I.  Setyaningsih  and  M.  Abrori,  “Analisis  Kualitas  Lulusan  Berdasarkan  Tingkat Kepuasan Pengguna Lulusan,” J. Ilm. Tek. Ind., vol. 12, no. 1, pp. 73–82, 2013.
[8] L.  S.  Musmini,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pemangku  Kepentingan  (Stakeholders) Terhadap Kualitas Pendidikan Jurusan Akuntansi Program Diploma III,”  J. IKA, vol. 11, no. 1, 2013.
[9] U.  Latifah,  U.  Umriaty,  and  I.  S.  Dina,  “Hubungan  Antara  Kompetensi  Task  Skill Dengan  Kinerja  Bidan  Lulusan  Politeknik  Harapan  Bersama  Menurut  Persepsi Pengguna Jasa Di PKM Dan BPM Kota dan Kabupaten Tegal,” Siklus J. Res. Midwifery Politek. Tegal, vol. 5, no. 1, 2016.
[10]  K. RI, Undang-Undang Kebidanan (UU RI No. 4 tahun 2019). Jakarta: Sinar Grafari, 2019.
[11]  Kementerian  Kesehatan  RI,  Profil  Kesehatan  Indonesia  Tahun  2019.  Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2020.
[12]  K. Ri, “Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2017,” Jakarta Kementeri. Kesehat. RI, pp. 170–173, 2018.
[13]  P. P. I. B. Indonesia, “Standar Kompetensi Bidan Indonesia,” Jakarta IBI, 2014.
[14]  T.  Alawiyah,  “Pengaruh  kualitas  pelayanan  pendidikan  dan  Brand  Image  terhadap kepuasan Stakeholder Madrasah Aliyah Negeri di Kota Pati.” Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, 2019.
[15]  I.  Y.  Simamora  and  M.  Mukhtaruddin,  “Alumni  Dan  Stakeholder  (Studi  Terhadap Kepuasan Dan Harapan Stakeholder Terhadap Alumni),” J. Penelit. Medan Agama, vol. 10, no. 1, 2019.
[16]  E.  Wulandari  and  F.  B.  Rahayuningsih,  “Gambaran  Kepuasan  Stakeholder  terhadap Kinerja  Alumni  Program  Studi  Keperawatan  Universitas  Muhammadiyah  Surakarta.”
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2020.
[17]  R.  Triwijayanti  and  A.  Rahmania,  “Analisis  Kepuasan  Stakeholder  Terhadap  Kinerja Perawat Lulusan Prodi D III Keperawatan,” Masker Med., vol. 7, no. 2, pp. 352–356, 2019.
[18]  E.  Suhartini  and  M.  Awaluddin,  “Analisis  Kesesuaian  Kompetensi  Alumni  Uin Alauddin Terhadap Kepuasan Stakeholder (Study Kasus Lulusan Manajemen Fakultas Ekonomi  &  Bisnis  Islam  UIN  Alauddin  Makassar  angkatan  2006-2010),”  J.  Minds Manaj. Ide dan Inspirasi, vol. 3, no. 1, pp. 27–57, 2016.
[19]  Tjiptono. F, Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset, 2010.
[20]  T.  S.  Yona  Septiana,  Pengantar  Praktik  Ilmu  Kebidanan,  Pertama.  Bogor:  Lindan Bestari, 2020.
[21]  N. Jannah, “Standar Kompetensi & Uji Kompetesnsi Bidan,” 2019.
[22]  C. E. Harmiyanur, “Pengaruh Kompetensi Bidan Desa Terhadap Kematian Neonatal di Kota Langsa Tahun 2015,” 2016.
[23]   s Notoatmodjo, Ilmu Kesehatan Masyarakat, Edisi 2. Jakarta: Rineke Cipta, 2003.
[24]  S. Notoatmodjo, Ilmu Kesehatan Masyarakat, Edisi 2. Jakarta: Rineka Cipta, 2010.
[25]  J. Winardi, Manajemen Perilaku Organisasi. Jakarta Timur: Prenada Medika, 2004.
[26]  M. Prof. Dr. Lexy, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2017.
[27]  S. Notoatmodjo, Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta, 2010.
[28]  M. Sugiyono, “Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods),” Bandung Alf., 2013.
[29]  B.  Prof.Dr.  Rachmad,  Penetian  Hukum  Non  Doktrinal  penggunaan  metode  &  tehnik penelitian Sosial Di Bidang Hukum. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2016.
[30]  I.  Muhammad,  Panduan  Penyusunan  Karya  Tulis  Ilmiah  Bidang  Kesehatan Menggunakan Metode Ilmiah, Citapustak. Medan, 2011.
[31]  W. . Mubarak, Promosi Kesehatan. Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.
[32]  Y. Suhartini, “Pengaruh pengetahuan, keterampilan dan kemampuan karyawan terhadap kinerja karyawan (Studi pada industri kerajinan kulit di manding, Bantul, Yogyakarta),” Akmenika J. Akunt. Dan Manaj., vol. 12, no. 2, 2015.
[33]  A. Latif, A. M. Yusuf, and Z. M. Efendi, “Hubungan Perencanaan Karier dan Efikasi Diri dengan Kesipan Kerja Mahasiswa,” Konselor, vol. 6, no. 1, pp. 29–38, 2017.
[34]  I. Hanafi, “Re-orientasi Keterampilan Kerja Lulusan Pendidikan Kejuruan,” J. Pendidik. Vokasi, vol. 2, no. 1, 2012.
[35]  A.  D.  Lieskusumastuti,  “Hubungan  Keaktifan  Praktikum,  Pengetahuan  dan  Motivasi Dengan  Keterampilan  Pemasangan  AKDR  Pada  Mahasiswa  DIII  Kebidanan.”  UNS (Sebelas Maret University), 2014.
[36]  D. Sinaga, S.O, Manajemen Kerja Dalam Organisasi. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.
[37]  S. Sunarta, “Pentingnya Kepuasan Kerja,” Efisiensi Kaji. Ilmu Adm., vol. 16, no. 2, pp. 63–75, 2019.
[38]  A. Fauzi, Manajemen Kinerja. Airlangga University Press, 2020.
[39]  E. M. Sutanto and D. I. Suwondo, “Hubungan Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja, Dan Kinerja Karyawan,” J. Manaj. Dan kewirausahaan, vol. 17, no. 2, pp. 135–144, 2015.
[40]  F. Maulidani, “Pengaruh Iklim Organisasi Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan  pada  KSP  Nasari  Cabang  Bandung,”  J.  Digit.  Libr.  UNIKOM,  pp.  1–12, 2013.
[41]  K.  Harimurti  and  Y.  Sugiarto,  “Analisis  Pengaruh  Ketanggapan  Karyawan,  Empati Karyawan Dan Kehandalan Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Dampaknya Terhadap  Kepercayaan  Konsumen  (Studi  Pada  Guest  House  Griya  Bougenville
Semarang).” Fakultas Ekonomika dan Bisnis, 2013.
[42]  R. R. C. A. Rempas, D. I. E. Sundah, S. R. I. Mandang, and M. W. Meiske, “Model Peningkatan  Kinerja  Melalui  Pengembangan  Analisis  Jabatan  dan  Kesesuaian Kompetensi  dalam  Penempatan  Kerja,”  in  Prosiding  Sentrinov  (Seminar  Nasional Terapan Riset Inovatif), 2017, vol. 3, no. 1, pp. E84–E95.
[43]  D.  R.  Adhytyo,  “Reliabilitas  Mempengaruhi  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan Kesehatan di salah satu Puskesmas Kabupaten Ngawi,” Gaster, vol. 10, no. 2, pp. 22– 32, 2013.
[44]  S.  P.  Astuti  and  D.  E.  Utami,  “Pengembangan  Kualitas  Perguruan  Tinggi  Islam Berdasarkan  Keinginan  dan  Kebutuhan  Stakeholder,”  JAS-PT  (Jurnal  Anal.  Sist. Pendidik. Tinggi Indones., vol. 2, no. 2, pp. 71–82, 2018.