## JURNAL

## Pengaruh Persepsi Public Relation, Kepercayaan dan Citra Merek terhadap Loyalitas

## Birgitta Amanda Putri
Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh persepsi PR Kepercayaan dan Citra Merek terhadap  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  menggunakan  persamaan  regresi  berganda  dimana  data didapat  dari  konsumen  atau  pelanggan  Brow  Studio  (perusahaan  sulam  alis  milik  Anggie  Rassly). Berdasarkan  kriteria  yang  telah  ditentukan,  peneliti  mendapatkan  225  data  yang  dianalisis  dengan menggunakan  SPSS  sebagai  software  pengolah  datanya.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa persepsi PR, kepercayaan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci: persepsi PR, Kepercayaan, citra merek, loyalitas pelanggan

## A. Latar Belakang Masalah
Era  globalisasi  merupakan  era  yang  membawa  rangkaian  perubahan  kehidupan  dalam masyarakat,  termasuk  di  dalamnya  perubahan  selera  yang  menjadi  tren  dalam  mengkonsumsi berbagai kebutuhan hidup. Bagian dari perubahan yang cenderung sebagai dampak dari era globalisasi adalah berkembangnya gaya hidup yang membawa konsumen memiliki kebutuhan tertentu misalnya sulam  alis.  Sulam  alis  menjadi  bisnis  yang  menarik  dan  terus  berkembang  di  Indonesia.  Salah  satu pemilik  bisnis  sulam  alis  Anggie  Rassly  mengatakan  saat  ini  pelanggannya  sudah  melebihi  6000 orang,  pelanggan  baru  harus  menunggu  hingga  tahun  2021  berkaitan  dengan  optimalisasi  kinerja perusahaan (Wawancara dengan Rassly, 2017). Pelanggan barunya datang dari pelanggan sulam alis di tempat lain yang ingin memperbaiki hasil sebelumnya.
Tabel 1.1 Jumlah Pelanggan Brow Studio 2012-2016

## DATA JUMLAH PELANGGAN BROW STUDIO
Tahun 2012 2013 2014 2015 2016 Jumlah 636 2301 3600 4874 6056 % kenaikan 262% 56% 35% 24%
Sumber : Brow Studio, diolah penulis, 2017
Berdasarkan data internal Brow Studio Anggie Rassly, jumlah pelanggan Brow Studio tahun 2012  adalah  636  kemudian  naik  di  tahun  2013  menjadi  2301  atau  meningkat  262%,  kemudian  di tahun  2014  naik  kembali  menjadi  3600  atau  meningkat  56%,  selanjutnya  tahun  2015  naik  menjadi 4874 atau meningkat 35% dan tahun 2016 naik menjadi 6056 atau sebesar 24% (Wawancara dengan Rasty,  2017).  Kesetiaan  pelanggan  merupakan  hal  yang  penting  bagi  perkembangan  suatu  bisnis. Selain dari kualitas produk atau jasa, media public relation yang digunakan juga harus tepat sehingga tercipta brand image yang baik bagi perusahaan.
Dorongan utama kegiatan pemasaran adalah mengembangkan, memelihara dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk ataupun jasa perusahaan (Dick dan Basu, 1994 dalam Noviana, 2013). Hal tersebut menjadi penting karena tantangan besar dalam bisnis sulam alis adalah bagaimana membangun  hubungan  yang  kuat  dengan  pelanggan  untuk  menjaga  loyalitas  pelanggan  serta kelangsungan  hidup  di  pasar  yang  mulai  kompetitif.  Dalam  prakteknya  Brow  Studio  berusaha menjaga  citra  perusahaan  dengan  pelayanan  yang  diberikan. Gambar  alis,  warna  bibir  dan eyeliner mengikuti kemauan pelanggan walaupun dilayani oleh ahli seperti Anggie Rassly sendiri. Di sisi lain Rassly juga sangat ramah  ( lips  service )  dengan  pelanggan  sehingga  muncul  loyalitas  secara internal (Wawancara dengan Rasty, 2017).
Brow  Studio  menggunakan  beberapa  media  sosial  sebagai  media  PR  seperti  instagram. Sebagai inisiator dalam bidang sulam alis, Brow Studio menggunakan identitas sulamalis untuk akun Twitter  dan  sulamalisdotcom  untuk  akun  Instagram  sebagai  media  sosialnya.  Efek  yang  di  dapat
adalah  promosi  yang  berkelanjutan  dari  pelanggan  yang  loyal.  Media  sosial  seperti  instagram merupakan  pilihan  media PR  yang  digunakan  oleh  Brow  Studio  karena  dapat  memuat  foto  sebelum dan sesudah melakukan sulam alis (Wawancara dengan Rasty, 2017).
Tabel 1.2 Data sort bedasarkan followers instagram No Jasa Sulam Alis Followers IG Harga Jasa 1 Brow insight MKG (d/h Studio Anna Sulam Alis) 110.000 3.000.000 2 Sulam Alis Rainbow 99.000 1.250.000 3 Ali Tatto Studio 65.000 7.000.000 4 Brow Studio 59.000 7.500.000 5 VAN Sulam Alis & Academy 55.400 3.000.000 6 Ester Chan Perfect Embroidery 19.000 5.000.000 7 Meike 12.000 2.500.000 8 Browhaus & Strip 10.000 6.000.000 9 Shirley Beauty 8.900 6.000.000 10 Wonderfully Made 7.800 2.500.000 11 Lionny Sulam Alis 833 3.000.000 12 D'brows 800 2.000.000 13 My Beauty Art International 664 1.500.000
Sumber : Diolah Penulis, 2017
Tabel di atas menyajikan 13 jasa terpopuler bedasarkan pencarian kata “sulam alis” melalui internet, atau biasa dikenal melalui Google. Data jumlah followers media sosial yang berkaitan, biaya jasa sulam, alamat, hingga profil pemberi jasa, dilengkapi peneliti pada bulan Desember 2017. Setelah melakukan pengurutan data tinggi ke rendah bedasarkan jumlah followers instagram, salon sulam alis media  instagram  dengan  akun  Brow  Studio  menempati  urutan  ke  empat  dengan  jumlah  followers kurang lebih 65 ribu.
Berbeda  dengan  hasil  pengurutan  bedasarkan  indikator  biaya  sulam  yang  akan  disajikan dibawah.  Salon  sulam  alis  dengan  jasa  Brow  Studio  by  Anggie  Raslly  menduduki  posisi  tertinggi yaitu  di  nominal  Rp  7,500,000,-.  Melalui  data  tersebut  Brow  Studio  termasuk  dalam  kategori  harga jasa  sulam  alis  regular  yang  tertinggi.  Data  juga  menunjukkan  bahwa  pelanggan  rela  menunggu sampai  tahun  2021  untuk  sulam  alis  di  Brow  Studio.  Hal  tersebut  yang  menjadi  landasan  peneliti menjadikan Brow Studio Anggie Rassly dan pelanggannya sebagai objek penelitian.
Tabel 1.3 Data sort bedasarkan biaya sulam alis No Jasa Sulam Alis Followers IG Harga Jasa 1 Brow Studio 59.000 7.500.000 2 Ali Tatto Studio 65.000 7.000.000 3 Browhaus & Strip 10.000 6.000.000 4 Shirley Beauty 8.900 6.000.000 5 Ester Chan Perfect Embroidery 19.000 5.000.000 6 Brow insight MKG (d/h Studio Anna Sulam Alis) 110.000 3.000.000 7 Lionny Sulam Alis 833 3.000.000 8 VAN Sulam Alis & Academy 55.400 3.000.000 9 Meike 12.000 2.500.000 10 Wonderfully Made 7.800 2.500.000
11 D'brows 800 2.000.000 12 My Beauty Art International 664 1.500.000 13 Sulam Alis Rainbow 99.000 1.250.000
Sumber : Diolah Penulis, 2017
Kegiatan PR yang dilakukan menjadikan Anggie Rassly sebagai daya tarik atau tokoh dalam setiap  media.  Perbincangan  mengenai  sulam  alis  menempatkan  Rassly  dalam  posisi  teratas  dan membawa keuntungan bagi Brow Studio (Wawancara dengan Rasty, 2017). Loyalitas pelanggan telah dibahas  secara  luas  di  Indonesia.  Pelanggan  baru  dapat  tertarik  pada  suatu  produk  melalui  pesan efektif yang disampaikan oleh pelanggan lama. Manajemen pemasaran memiliki peranan yang sangat penting.  Namun  tak  bisa  dipungkiri,  saat  ini  informasi  perusahaan  mengalir  dengan  cepat  dan kepercayaan  dapat  tercipta  melalui  penjagaan  hubungan  dengan  pelanggan  atau public  relation . Pelanggan lama yang memperoleh kepuasan akan membimbing pelanggan baru sehingga perusahaan mendapat penerimaan yang berkali lipat.
Penelitian  antara  hubungan  masyarakat  atau public  relation (PR)  dan  loyalitas  pelanggan membutuhkan usaha lebih lanjut karena perubahan lingkungan telah menyebabkan bisnis berkembang dan berkonsentrasi pada orientasi masyarakat seperti bisnis tradisional yang berorientasi produk dan pemasaran  pada  gilirannya  akan  menyoroti  pentingnya  perkembangan  dari  PR  dan  teknologi  (Rahi, 2016). Menurut hasil empiris dari beberapa penelitian, pengaruh organisasi dengan masyarakat yang mempengaruhi evaluasi loyalitas pelanggan, hasilnya  menunjukkan   menunjukkan bahwa pelanggan yang tetap (loyal) memiliki tingkat persepsi PR yang lebih tinggi (Noviana, 2013).
Noviana  (2013)  menjelaskan  bahwa  kesadaran  konsumen  terhadap  hubungan  antara organisasi  dan  pelanggan  dapat  meningkatkan  loyalitas  mereka  terhadap  perusahaan,  yang  pada gilirannya  akan  meningkatkan  pendapatan  perusahaan,  meningkatkan  pangsa  pasar,  dan  mencapai tujuan  perusahaan  lainnya.  Penelitian  Coombs  (2001)  dalam  Febrisari  (2011)  menunjukkan  bahwa perusahaan  yang  memiliki  rencana  untuk  menumbuhkan  persepsi  PR  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen terhadap perusahaan. Para peneliti belum menghasilkan temuan yang konsisten mengenai dimensi  dalam  kualitas  hubungan  masyarakat  dengan  loyalitas  Fitri  (2016).  Beberapa  penelitian menunjukkan  bahwa  hasil  yang  tidak  konsisten  mungkin  disebabkan  oleh  variabel  lain  seperti  citra merek ( brand image ).
Tingginya  harga,  banyaknya  pemain  dalam  industri fashion khususnya  sulam  alis,  serta tingginya  jumlah  peminat  di  Indonesia  mencerminkan  industri  mempunyai  daya  tarik  yang  cukup besar bagi pelaku bisnis. Sehingga implikasi utamanya adalah persaingan bisnis industri yang sangat ketat.  Berbagai  macam  upaya  tentu  telah  dilakukan  oleh  perusahaan  agar  dapat  bertahan  dalam industri fashion agar memperoleh pangsa pasar yang besar dan juga agar dapat memiliki keunggulan dibandingkan  dengan  perusahaan  pesaing.  Cara  agar  dapat  mencapainya  adalah  dengan  memiliki kepercayaan  (trust)  dan  citra  ( image) yang  kuat.  Karena image dan trust yang  kuat  akan  membantu pemasaran  dan  penjualan  secara  tidak  langsung  (Puspayanti,  2015).  Dalam  Brow  Studio,  Anggie sebagai brand  image perusahaan  memiliki  daya  tarik  dan  membentuk  persepsi  dari  PR  yang  telah dilakukan. Selain itu, Anggie juga mulai mengembangkan brand Brow Studio dengan media seperti Brow Academy dan buku Brow it up (Rasty, 2016).
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  dapat  dipengaruhi  juga  oleh brand image. Dalam penelitian ini melibatkan responden yang menggunakan jasa sulam alis di Brow Studio Anggie  Rassly.  Berbagai  langkah  tentu  telah  dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  mempertahankan pelanggannya,  dan  salah  satunya  tentu  dengan  membangun brand  image yang  baik  dan  kegiatan Public Relations (PR) yang terencana (Fitri, 2016). Dalam kasus di atas, citra merek perusahaan yang baik dan persepsi PR yang muncul memiliki efek positif terhadap loyalitas pelanggan. Reputasi yang baik  dan  kegiatan  PR  yang  dilakukan  dapat  membangun  kepercayaan  dan  komitmen  di  antara pelanggan.
Oleh  karena  itu  peneliti  mengambil  judul  analisis  pengaruh  persepsi  public  relation, kepercayaan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada perusahaan Brow Studio Anggie Rassly).
Untuk itu rumusan masalah yang diteliti difokuskan kepada:
1. Bagaimana pengaruh persepsi public relation terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly ?
2. Bagaimana persepsi citra merek terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly?
3. Bagaimana persepsi kepercayaan terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly ?
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut :
1. Manfaat Akademis
Penelitian  ini  diharapkan  menambah  kekayaan  ilmu  pengetahuan  tentang public  relation , citra merek, kepercayaan dan loyalitas pelanggan khususnya di Brow Studio Anggie Rassly.
2. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan mampu menganalisis public relation yang efektif dan efisien dari Brow Studio dalam melakukan penjualan sehingga dapat meningkatkan kinerja dan loyalitas pelanggannya di masa yang akan datang.

## KERANGKA PEMIKIRAN TEORITIK
Rahi (2016), melakukan penelitian dengan judul pengaruh public relations perception, kepercayaan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pengembangan kerangka konseptual yang mengintegrasikan persepsi PR, kepercayaan, citra merek dengan loyalitas pelanggan . Pertama, pengaruh antara persepsi PR dan loyalitas pelanggan. Kedua, pengaruh antara citra merek dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan persepsi PR dan citra merek mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Hsieh dan Li (2014), melakukan penelitian dengan judul analisis pengaruh citra merek dan hubungan persepsi PR terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dengan tujuan mencari tahu apakah ada hubungan persepsi PR dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode uji reliabilitas, analisis faktor, regresi sederhana, dan regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi PR dan citra merek memiliki hubungan terhadap loyalitas pelanggan.
Maliyah (2015) dalam penelitiannya berjudul: “Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Henan Putihrai Asset Management” memiliki hasil bahwa citra merek, kepercayaan dan komitmen memiliki pengaruh pada loyalitas nasabah.
Hasil studi Asakdiyah (2014) dalam penelitiannya berjudul: “Membangun Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Pelanggan dan Komitmen Pelanggan Toko Swalayan”. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan toko swalayan. Penelitian ini dilakukan dengan sampel pelanggan Pamella Swalayan Yogyakarta dengan alat analisis regresi moderator.
Dalam penelitian yang lain Marlien (2011) berjudul: “Analisis Kepercayaan, Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan memiliki hasil bahwa kepercayaan, citra merek dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Tingginya harga sulam alis dan banyaknya pemain dalam industri kecantikan mencerminkan industri jasa ini mempunyai daya tarik yang cukup besar bagi pelaku bisnis. Implikasi utamanya adalah persaingan bisnis industri ini sangat ketat. Berbagai macam upaya tentu telah dilakukan oleh Brow Studio Anggie Rassly agar dapat bertahan dalam industri agar memperoleh pangsa pasar yang besar dan juga dapat memiliki keunggulan dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Salah satu cara agar dapat mencapainya adalah dengan memiliki kepercayaan dan citra ( image) yang kuat. kepercayaan dan citra merek dapat terbentuk salah satunya dengan adanya aktivitas Public Relations. Public Relations difungsikan oleh pemasaran untuk membantu mengembangkan kepercayaan citra merek . Citra merek dan kepercayaan sebagai sikap akan mempengaruhi loyalitas pelanggan (customer loyalty). Loyalitas pelanggan sering dipandang sebagai hasil dari pengetahuan brand . Selain itu, aktivitas Public Relations yang kuat dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Sehingga dapat dilihat
bahwa hubungan Public Relations dan loyalitas pelanggan secara tidak langsung dapat dipengaruhi melalui kepercayaan dan citra merek .
Untuk  melihat  pengaruh public  relations  perception terhadap  kepercayaan  dan  citra  merek  dalam membentuk  loyalitas  pelanggan  digunakan  analisis  jalur  dengan  melibatkan  responden  yang menggunakan  jasa  Brow  Studio  Anggie  Rassly  yang  berdomisili  di  Jabodetabek.  Berdasarkan  hasil tersebut,  dapat  memberikan  masukan  bagi  Brow  Studio  Anggie  Rassly  mengenai  bagaimana pentingnya  aktivitas Public  Relations bagi  perusahaan  dalam  membentuk  kepercayaan  dan  citra merek  untuk  mencapai  kesetiaan  pelanggan,  dan  bagaimana  sebuah  kepercayaan  atau  citra  merek yang positif akan sangat membantu dalam meraih kesetiaan pelanggan.
Berdasarkan  landasan  teori  yang  telah  dijelaskan  dan  hasil  penelitian  terdahulu,  maka hipotesis yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah:
H1 : Persepsi public relation memiliki pengaruh terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly.
H2 : Citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly.
H3 : Kepercayaan memiliki pengaruh terhadap loyalitas di perusahaan Brow Studio Anggie Rassly.

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  pada umumnya  berkaitan  dengan  survei  atau  aktivitas  percobaan  dalam  mengumpulkan  data  khususnya data  komunikasi  pemasaran.  Penelitian  kuantitatif  dapat  menggunakan  pertanyaan  formal  kepada responden  atau pilihan jawaban  yang  telah  ditetapkan  dalam  kuesioner,  diberikan  kepada responden dalam jumlah yang besar (Sanusi, 2011).
Sifat dari penelitian ini adalah deskriptif, yakni penelitian dengan tujuan untuk mengetahui atau menganalisis variable-variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan seperti citra merek, kepercayaan,  persepsi  PR.  Tujuan  dari  penelitian  deskriptif  yaitu  mendeskripsikan  penelitian yang  dirancang  untuk  membuat  keputusan  dalam  menentukan,  mengevaluasi,  dan  memilih alternatif  terbaik dalam  memecahkan masalah (Sugiyono,  2012) . Di sisi lain,  penelitian ini juga bersifat  kausal  yakni  penelitian  dengan  tujuan  mengetahui  pengaruh  sebab-  akibat  antara  citra merek, kepercayaan, persepsi PR terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian  ini  menjelaskan  dan  menggambarkan  hubungan  sebab  akibat  dari  variabel independen (X1) yaitu persepsi PR, (X2) kepercayaan dan (X3) citra  merek pada variabel dependen (Y)  yaitu  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  persepsi  PR,  kepercayaan  dan brand image terhadap loyalitas pelanggan (Brow Studio Anggie Rassly). Penelitian kuantitatif akan dilakukan  satu  kali  dalam  satu  periode  ( single  cross-  section )  dengan  metode  analisis  regresi berganda,  penelitian  ini  menggu.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  teknik survey kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh kemudian akan diolah dengan menggunakan program SPSS.

## HASIL

## Gambaran Umum Penelitian
Pada  sub  bab  ini  akan  sedikit  dijelaskan  mengenai  profil  perusahaan  dari  Brow  Studio, dimulai  dari  sejarah  berdirinya  hingga  saat  ini,  dan  visi,  misi  perusahaan  yang  diterapkan  untuk memajukan perusahaan setiap waktunya.
Visi  Brow  Studio  by  Anggie  Rassly  adalah Maximize  Your  Beauty .  Anggie  Rassly bertekad kuat ingin membantu meringankan ‘beban’ setiap wanita dengan menjadi ‘pelukis’ handal untuk alis mereka. Tekad ini Anggie wujudkan dengan misi mengerjakan alis dengan tangan  dia  sendiri  di  setiap  karakter  wajah  seorang  wanita  yang  berbeda-beda  namun  akan terpancar jelas lewat bentuk alis yang dilukis sempurna.
Berikut adalah hasil olah data menggunakan SPSS dengan analisis regresi berganda:
Tabel 4.14 Hasil Output Regresi Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 22.968 4.605 4.987 .000 Persepsi PR .098 .034 .281 2.894 .005 Kepercayaan .153 .141 .111 1.091 .278 Citra Merek .113 .049 .233 2.301 .024
Dependent Variable:loyalitas
Sumber: Hasil olah data SPSS
Atas dasar hasil analisis regresi dengan menggunakan sebesar tingkat signifikansi sebesar 5% diperoleh persamaan sebagai berikut:
Loyaliyas=22.968+ 𝟎 ,098 Persepsi PR+ 𝟎 ,1 𝟓𝟑 Kepercayaan+ 0,113 Citra Merek + 𝒆
Hasil persamaan menunjukan baik Persepsi  PR maupun kepercayaan memiliki arah koefisien positif. Hal ini menunjukan bahwa meningkatnya Persepsi PR dan Kepercayaan juga akan turut meningkatkan Citra Brow Studio.
a. Uji t ( Pengujian Koefisien Regresi Parsial ) Uji parsial digunakan untuk menguji pengaruh Persepsi PR dan kepercayaan  terhadap  citra merek secara parsial. Uji parsial dalam   penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing- masing  keempat  variabel,  Persepsi  PR  dan  kepercayaan  citra  terhadap  loyalitas  brow  Studio. Pengujian  koefisien  regresi  parsial  yang  dilakukan  berdasarkan  pada  model  penelitian  yang  telah dijelaskan sebelumnya.
Hasil pengujian individual persepsi PR pada model menunjukkan t hitung sebesar 2.894 dan juga signifikan pada 0,005 < 0,05 yang berarti
Persepsi  PR  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepercayaan.
Hasil pengujian individual citra merek pada model kedua menunjukkan t   hitung sebesar 1,091 namun signifikan 0,278 > 0,05 yang berarti kepercayaan  tidak  berpengaruh  positif    signifikan terhadap citra merek.
Hasil pengujian individual Citra Merek pada model menunjukkan t hitung sebesar 2.301 dan  juga  signifikan  pada  0,024  <  0,05  yang  berarti  Citra  Merek  berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepercayaan.

## Persepsi PR Terhadap Loyalitas
Pengujian  hipotesis  pertama  menguji  pengaruh  Persepsi  PR  terhadap  kepercayaan,  dimana hasil  penelitian  menunjukan  Nilai  Sig.  adalah  0,005  <  0,05  dengan  kata  lain H1  diterima ,  artinya semakin tinggi aktivitas persepsi PR yang dilakukan perusahaan, maka akan semakin meningkat pula loyalitas  dihadapan  pelanggan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  perusahaan  akan  lebih  fokus memanfaatkan  daya  tarik  dari  Brow  melalui  PR  sebagai  Persepsi  PR  untuk  meningkatkan  loyaliyas pelanggan.

## Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Pengujian  hipotesis  kedua  menguji  pengaruh  kepercayaan  terhadap  loyalitas,  dimana  hasil penelitian menunjukan Nilai Sig. adalah 0,278 > 0,05 dengan kata lain H2  ditolak , artinya semakin tinggi  tingkat  kepercayaan  pelanggan,  maka  belum  tentu  akan  meningkatkan  loyalitas  Studio  baik dihadapan  pelanggan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  perusahaan  loyalitas  tidak  dipengaruhi  oleh kepercayaan secara signifikan.

## Citra merek Terhadap Loyalitas
Pengujian  hipotesis  pertama  menguji  pengaruh  Citra  merek  terhadap  loyalitas,  dimana  hasil penelitian menunjukan Nilai Sig. adalah 0,024 < 0,05 dengan kata lain H3 diterima , artinya semakin tinggi citra merek yang dilakukan perusahaan, maka akan semakin meningkat pula loyalitas dihadapan  pelanggan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  perusahaan  akan  lebih  fokus  memanfaatkan citra merek sebagai daya tarik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

## Simpulan
Kehidupan modern telah mendesak individu untuk meningkatkan gaya hidup pribadinya, secara tidak langsung telah merubah perilaku konsumen khususnya dari kebutuhan yang terus bertambah, salah satunya sulam alis. Pesatnya kinerja Brow Studio sebagai perusahaan ternama di bidang sulam alis tidak lain karena peran sang ratu alis (anggie Rassly). Penelitian ini menguji pengaruh persepsi PR, kepercayaan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan brow studio. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara hasil penelitian dengan teori yang digunakan dan penelitian sebelumnya. Dari ketiga hipotesis, terdapat dua variabel yang memiliki pengaruh signifikan dan sejalan dengan teori yang dikemukakan dan juga penelitian sebelumnya yakni pengaruh persepsi PR dan citra merek terhadap loyalitas. Sementara, hipotesis lain yakni pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas brow studio tidak berpengaruh signifikan.

## Implikasi
Hasil penelitian ini memberikan implikasi terhadap Brow Studio bahwa variabel PR dan citra merek yang paling efektif untuk meningkatkan loyalitas .