Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 581

## Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0
Michael Gibson 1 , Nia Nuraeni *2 1,2 Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri Jl. Raya Jatiwaringin No.2 Kota Jakarta Timur, DKI Jakarta e-mail: 1 12190062@nusamandiri.ac.id, *2 nia.nne@nusamandiri.ac.id

## Abstrak
Absensi  merupakan  kegiatan  rutin  yang  dilakukan  oleh  seorang  karyawan  untuk menunjukan  bahwa  karyawan  tersebut  hadir  atau  tidak  hadir  disuatu  perusahaan,  PT  Bank Tabungan  Negara  membuat  sebuah  digitalisasi  untuk  absensi  yaitu  membuat  sebuah  aplikasi absensi  online  B-Gate.  Absensi  online  B-GATE  berfungsi  untuk  mengawasi  disiplin  kerja karyawan,  karena  dengan  menggunakan  sistem  ini  data  kehadiran  para  karyawan  yang dihasilkan  sangat  akurat  dan  dapat  diperoleh  pada  saat  itu  juga  kapanpun  dan  dimanapun selama memiliki koneksi internet. Sebagai salah satu penunjang dalam pengembangan aplikasi absensi  online  B-Gate  ini  maka  dilakukan  sebuah  penelitian  mengenai  kepuasan  pengguna yaitu  karyawan  PT.  Bank  Tabungan  Negara  terhadap  aplikasi  absensi  online  B-Gate  dengan menggunakan  Metode  WebQual  4.0.  Metode  WebQual    merupakan  perangkat  pengukuran kualitas  sistem  informasi  berbasis  web,  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap  pelayanan  sistem  terebut.  Data  diperoleh  dengan  menyebarkan  kuisioner  terhadap karyawan PT Bank Tabungan Negara melalui google form dengan jumlah responden sebanyak 105  karyawan.  Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  didapatkan  hasil  bahwa kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  analisis  nilai  average koefisien  korelasi  (r)  berdasarkan  Cronchbach  Alpha  =  0.838  yang  memberikan  hasil  positif terhadap masing-masing variable terhadap variable terikatnya (User satisfaction).
Kata kunci: Absensi online, Aplikasi B-GATE, WebQual 4.0, Kepuasan Pengguna

## Abstract
Absence  is  a  routine  activity  carried  out  by  an  employee  to  show  that  the  employee  is present  or  absent  at  a  company,  PT  Bank  Tabungan  Negara  makes  a  digitization  for attendance,  namely  making  an  online  B-Gate  attendance  application.  B-GATE  online attendance  functions  to  monitor  employee  work  discipline,  because  by  using  this  system  the resulting employee attendance data is very accurate and can be obtained at that time, anytime and  anywhere  as  long  as  you  have  an  internet  connection.  As  one  of  the  supports  in  the development  of  the  B-Gate  online  attendance  application,  a  study  was  conducted  on  user satisfaction,  namely  employees  of  PT.  State  Savings  Bank  for  the  B-Gate  online  attendance application using the WebQual 4.0 method. The WebQual method is a quality measurement tool for  web-based  information  systems,  to  evaluate  the  level  of  user  satisfaction  with  the  system's services. Data was obtained by distributing questionnaires to employees of PT Bank Tabungan Negara via  google form  with  a total  of  105 employees  as respondents.  Based  on  the  research that has been done, the results show that the quality of use, quality of information and quality of service  interaction  has a  positive  and  significant  effect  on  user  satisfaction.  This  is  proven  by the  results  of  the  analysis  of  the  average  value  of  the  correlation  coefficient  (r)  based  on
582 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Cronchbach  Alpha  =  0.838  which  gives  positive  results  for  each  variable  on  the  dependent variable (User satisfaction).
Keywords: Online Attendance, B-GATE Application, WebQual 4.0, User Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
nternet dan teknologi informasi telah membuat perubahan besar dalam dunia bisnis. Saat ini, sistem  informasi  sudah  digunakan  di  seluruh  Indonesia,  bukan  hanya  di  negara  maju. organisasi,  lembaga  pemerintah,  sekolah,  perusahaan,  dan  lain-lain.  Tidak  peduli  apakah orang  menyadari  atau  tidak,  sistem  informasi  telah  sangat  memudahkan  aktivitas  manusia, termasuk  pengumpulan,  pembuatan,  dan  penyebaran  data.  Mencari  informasi  sekarang  lebih mudah dilakukan di internet, bukan hanya melalui media cetak atau elektronik. Beberapa bisnis melakukan  inovasi  dalam  digitalisasi  pengelolaan  SDM  untuk  membantu  mewujudkan  bisnis yang mampu, kompetitif, dan produktif secara komersial.
PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero),  Tbk.,  atau  Bank  BTN,  adalah  salah  satu perusahaan  yang  melakukan  inovasi  digitalisasi  pengelolaan  sumber  daya  manusia  dengan menerapkan  absensi  online  B-GATE,  yang  merupakan  kegiatan  rutin  yang  dilakukan  oleh karyawan  untuk  menunjukkan  apakah  mereka  hadir  atau  tidak  di  kantor.[1].  Dengan menggunakan  akses  online  B-GATE,  data  kehadiran  yang  dihasilkan  oleh  sistem  ini  sangat akurat  dan  dapat  diperoleh  secara  real-time  dari  mana  saja  dan  kapan  saja  dalam  jaringan internet,  yang  memungkinkan  pengawasan  disiplin  kerja  karyawan.  Penelitian  mengenai kepuasan pengguna (karyawan PT. Bank Tabungan Negara) terhadap aplikasi absensi online B- Gate  dilakukan  sebagai  bagian  dari  dukungan  untuk  pengembangan  aplikasi  ini.  Metode WebQual 4.0 adalah salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna  terhadap  aplikasi  berbasis  web[2].    WebQual  4.0  adalah  alat  pengukuran  kualitas sistem informasi yang berbasis web yang dirancang untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap  pelayanan  sistem  tersebut  [3].  Dengan  menggunakan  metode  webqual  4.0  untuk mengukur kualitas dan kepuasan pengguna website, kepuasan nasabah PT. Bank Sinarmas Tbk meningkat,  dengan  nilai  total  yang  sangat  baik  [4].  Pada  penelitian  sebelumnya  yang  telah dilakukan  yaitu  pengukuran  tingkat  kepuasan  pengguna  aplikasi  MyArs  disimpulkan  bahwa kualitas  kegunaan  ( Usability ),  kualitas  informasi  ( Information  Quality )  dan  kualitas  interaksi ( Interaction  Quality )  pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  ( User  Satisfaction ) [5]. Dalam penelitian yang serupa, metode webqual 4.0 digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna dengan website Bukalapak, Tokopedia, dan Lazada. Dengan 347 responden, hasilnya menunjukkan  bahwa  Bukalapak.com  adalah  website  terbaik  dalam  semua  kategori  dan pengguna merasa puas dengan sistem informasi mereka [6].
Berdasarkan  uraian  dan  penelitian-penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya  maka  dapat disimpulkan  bahwa  metode  webqual  dapat  digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna  pada  aplikasi  maupun  website,  berdasarkan  hal  tersebut  penuls  membuat  penelitian untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  pengguna  yaitu  karyawan  PT.  Bank  Tabungan  Negara terhadap Aplikasi absensi B-Gate dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dengan mengukur 3  dimensi  yaitu usability (kegunaan), Information  Quality (Kualitas  Informasi),  dan Service interaction Quality (Kualitas interaksi layanan), sehingga diharapkan dengan adanya penelitian ini  dapat  mengetahui  tingkat  kepuasaan  pengguna  pada  aplikasi  yang  digunakan  dan  dapat memberikan pihak manajeman untuk melakukan evaluasi terhadap aplikasi tersebut.
I
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 583
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 pt is short and clear, implies research results (First Author)

## 2. METODE PENELITIAN
Untuk  mencapai  tujuan,  metode  penelitian  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  dan memprosesnya untuk menghasilkan informasi yang terstruktur. Pada penelitian ini, metode yang digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif  adalah  jenis  penelitian  yang menggunakan  angka-angka  dalam  memproses  data  untuk  menghasilkan  informasi  yang terstruktur [7].

## 2.1.   Tahapan Penelitian
Berikut  tahapan  penelitian  berdasarkan  gambar  1  yang  penulis  lakukan  pada  penelitian ini:
Ide ntifikasi Masala h Studi L ite ratu r Pen ye ba ran Qu isio ne r da n Pen gu mpula n Data Pen gu jia n da n Ana lisis Da ta Pen arika n Kesimpu lan Mulai Selesai

## Gambar 1.Tahapan Penelitian
Penjelasan pada tahapan penelitian pada gambar 1 diatas sebagai berikut:
1. Identifikasi masalah
Tahapan  pertama  pada  penelitian  ini  yaitu  mengidentifikasi  dan  menentukan  permasalahan yang  dijadikan  bahan  acuan  penulis  untuk  membuatn  penelitian  ini  sehingga  diharapakan dengan adanya penelitian ini dapat memecahkan permasalahan yang telah di identifikasi
2. Studi Literatur
Pada tahap ini penulis mengumpulkan data dari berbagai sumber baik berupa buku, website atau  pun artikel ilmiah  berupa jurnal  yang  dijadikan  sebagai bahan  dan  sumber keterkaitan dengan  penelitian  ini,  selain  studi  literature  atau  kepustakaan,  penulis  juga  melakukan wawancara dan observasi terkait kebutuhan data pada objek yang penulis teliti.
3. Penyebaran Quisioner dan Pengumpulan Data
Pada  tahapan  ini  menulis  melakukan  perancangan  dan  penyebaran  quisioner  secara  online melalui  google form  pada link  berikut:  https://forms.gle/3bqaXxe4JHCHS3cX6 . Kuisioner ini  menggunakan  21  Atribut  pertanyaan  metode  webqual  yang  terdiri  dari Usability ,
584 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 IJCCS Vol. x, No. _page–end_page
Information  Quality ,  dan Service  interaction  Quality. Para  pegawai  PT  Bank  Tabungan Negara  merupakan  responden  untuk  penyebaran  kuisioner  ini.  Dari  penyebaran  kuisioner didapatkan 105 responden yang akan di uji dan di analisis keabsahannya.
4. Pengujian dan Analisis Data
Berdasarkan  data  responden  yang  telah  di  kumpulkan  melalui  Kuisioner  akan  di  olah  dan dilakukan pengujian serta analisis dengan menggunakan software SPSS versi 25 Data hasil olahan  dari  kuesioner,  akan  dihitung  berdasarkan  dengan  tahapan  yang  ada  pada  metode webqual yaitu  Uji  Validitasi,  Uji  Reliabilitas,  Uji  Asumsik  Klasik,    Uji  Normalitas,  Uji  T dan Uji F.
5. Penarikan Kesimpulan
Pada  tahap  ini  akan  ditarik  kesimpulan  berdasarkan  pengujian  dan  analis  data  yang  telah dilakukan,  penarikan  kesimpulan  berupa  keterkaitan  atau  hubungan  antara usability (kegunaan), Information  Quality (Kualitas  Informasi),  dan Service  interaction  Quality (Kualitas  interaksi  layanan)  dengan  kepuasan  pengguna  aplikasi  absensi  B-Gate,  sehingga dapat memberikan rekomendasi atau hasil terbaik.

## 2.2.   Metode WebQual 4.0
Penelitian  ini  menggunakan  metode  Webqual  4.0  yang  terdiri  dari  tiga  dimensi,  Yaitu Usability (kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Service interaction Quality (Kualitas interaksi layanan) 1. Usability merupakan tahap dari rancangan sistem informasi berbasis web, seperti tampilan, kemudahan penggunaan, navigasi yang mudah, dan gambar yang diberikan kepada pengguna [8].
2. Information  Quality, merupakan  kualitas  sistem  informasi  berbasis  web  yang  mencakup apakah informasi sesuai dengan tujuan pengguna, seperti format, keterkaitan, dan akurasi [8]
3. Interaction  Quality merupakan  kualitas  interaksi  layanan  yang  dialami  pengguna  setelah menggunakan  lebih  banyak  sistem  informasi  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  pengguna terhadap  sistem  informasi.  Sebagai  contoh,  pengguna  merasa  aman  dengan  data  pribadi mereka di sistem informasi berbasis web[8].
4. User  Satisfaction atau Overall  Impression, merupakan  persepsi  pengguna  tentang  sistem informasi secara keseluruhan berdasarkan ketiga dimensi di atas.[8]

## 2.3.   Instrumen Penelitian
Dalam  penelitian,  alat  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  disebut  instrumen penelitian.  Instrumen  penelitian  dapat  berupa  pertanyaan  penelitian,  tujuan  penelitian,  dan karakteristik  populasi  atau  sampel  yang  diteliti.  Berikut  adalah  21  pertanyaan  kuesioner  yang didistribusikan.
Tabel 1. Insrumen Penelitian Variable Webqual 4.0 Daftar Pertanyaan Usability (Kegunaan) X1 1. Apakah pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian aplikasi B-Gate ?
2. Apakah  pengguna  merasa  aplikasi  B-Gate  mudah  untuk digunakan ?
3. Apakah  pengguna  merasa  mudah  untuk  bernavigasi  dalam aplikasi B-Gate ? 4. Apakah aplikasi B-Gate memiliki tampilan yang menarik ? 5. Apakah desain aplikasi B-Gate sesuai dengan kebutuhan ?
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 585
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 pt is short and clear, implies research results (First Author)
6. Saya merasa nyaman menggunakan fitur-fitur yang ada di aplikasi B-Gate? 7. Saya  merasa  tampilan  aplikasi  B-Gate  mudah  dan  nyaman digunakan? Information Quality (Kualitas Informasi) X2 1. Apakah aplikasi B-Gate terintegrasi dengan baik ? 2. Apakah aplikasi B-Gate memberikan informasi yang akurat?
3. Apakah infromasi yang diberikan dapat dipercaya ?
4. Apakah informasi yang diberikan pada aplikasi B-Gate disajikan secara detail ? 5. Saya merasa aplikasi B-Gate memberikan informasi yang relevan 6. Saya  merasa  aplikasi  B-Gate  menyediakan  informasi  yang  dapat diperbaharui. Service Interaction Quality (Kualitas Layanan Informasi) X3 1. Apakah aplikasi B-Gate memiliki reputasi yang baik ? 2. Apakah  pengguna  merasa  aman  untuk  menggunakan  aplikasi  B- Gate?
3. Apakah pengguna merasa aman terhadap informasi pribadi ?
4. Apakah aplikasi B-Gate memberi ruang untuk personalisasi ?
5. Apakah  aplikasi  B-Gate  menyajikan  format  yang  sesuai  dengan interaksi pengguna ? 6. Saya merasa aplikasi B-Gate sudah berjalan dengan optimal User Satisfaction (Kepuasan Pengguna)Y1 1. Penilaian aplikasi b-gate secara keseluruhan 2. Tampilan keseluruhan aplikasi B-Gate memuaskan?
Penilaian  kepuasan  pengguna  terhadap  aplikasi  B-Gate  diperoleh  dari  hasil  olahan kuisioner  yang  dibuat  berdasarkan  instrument  yang  ada  pada  metode  webqual  4.0  dengan menggunakan  skala  likert  yang  dijelaskan  pada  Tabel  2  berikut  sebagai  acuan  untuk pengukurannya.
Tabel 2. Skala Likert Jawaban Nama Kriteria Nilai Skor Sangat Setuju SS 5 Setuju S 4 Netral N 3 Tidak Setuju TS 2 Sangat Tidak Setuju STS 1

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut hasil dan pembahasan dari penelitian yang telah dilakukan

## 3.1.   Hasil Analisis Demografis
a.  Jenis Kelamin
Dari 105 populasi/responden pengguna Aplikasi B-GATE pada PT Bank Tabungan Negara, diperoleh  105  sampel  yang  di  ambil  peneliti  dengan  data  data  yang  mengisi  kuisioner
586 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 IJCCS Vol. x, No. _page–end_page
sebagai berikut, Dengan persentase 52 orang atau 49,5% di isi perempuan dan 53 orang atau 50,5% di isi oleh laki-laki.
Gambar 2. Presentase Jenis Kelamin
b.  Lama Penggunaan Aplikasi B-Gate
Pada  data  berikutnya  adalah  lama  pegawai  PT  Bank  Tabungan  Negara  menggunakan aplikasi  B-Gate  dengan  persentase  dibawah  1  Tahun  17,1%  atau  18  orang  ,  1  -  3  Tahun 42,9% atau 45 orang, dan diatas 3 Tahun 40% atau 42 orang
Gambar 3. Presentasi Lama Penggunaan Aplikasi B-Gate
c.  Grade atau Jabatan
Data berikutnya adalah Grade/Jabatan yang mengisi kuisioner tersebut dengan persentase 8 - 11 ( 48,6% atau 51 orang, divisi yang mengisi grade ini antara lain Transcation Proccesing, Teller Service, Customer Service, Loan Service), 11 – 13 (32,4% atau 34 orang, divisi yang mengisi  grade  ini  antara  lain  Senior  Custsomer  Service,  Loan  Document,  Branch  Control, Funding sales), 13 - 17 (19% atau 20 orang, divisi yang mengisi grade ini antara lain Teller Head,  Customer  Service  Head,  Branch  Operation  Unit  Head,  Funding  Unit  Head,  Priority
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 587
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 pt is short and clear, implies research results (First Author)
Head,  Deputy  Branch  Manager,  Deputy  Service  and Collection  Manager,  Deputy  Business Manager).
Gambar 4. Presentasi Grade/Jabatan
Hasil dari data Kuisioner yang telah penulis sebar dan ambil akan dilakukan perhitungan tabulasi dan melakukan analisis data dengan menggunakan software IBM SPSS versi 25.

## 3.2.   Hasil Pengukuran Model Penelitian
a. Hasil Uji Statistik Deskriptif
Pengukuran statistik deskriptif pada penelitian ini menunjukan hasil statistika deskriptif yang meliputi minimum , maximum , mean ,  dan  standar  deviasi  pada  metode webqual 4.0  yang memiliki 3 kategori, yaitu usability, information quality , dan service interaction quality.
Tabel 3. Hasil Uji Statistik Deskriptif Kategori Kegunaan/ Usability Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X1.1 105 1.00 5.00 4.4190 .79398 X1.2 105 2.00 5.00 4.4571 .77247 X1.3 105 1.00 5.00 4.2667 .89084 X1.4 105 1.00 5.00 4.2476 .93830 X1.5 105 2.00 5.00 4.3238 .80258 X1.6 105 2.00 5.00 4.2381 .80293 X1.7 105 1.00 5.00 4.3714 .78761 Valid N (listwise) 105
Adapun  hasil  uji  statistik  deskriptif  kategori  informasi  kualitas /information  quality sebagai berikut:
588 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 IJCCS Vol. x, No. _page–end_page
Tabel 4. Hasil Uji Statistik Deskriptif Kategori Informasi Kualitas/ Information Quality Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X2.1 105 2.00 5.00 4.3524 .77187 X2.2 105 2.00 5.00 4.2667 .76292 X2.3 105 1.00 5.00 4.2286 .86888 X2.4 105 2.00 5.00 4.2000 .85934 X2.5 105 1.00 5.00 4.4000 .80384 X2.6 105 1.00 5.00 4.2762 .87151 Valid N (listwise) 105
Berikut hasil uji statistik deskriptif kategori Service Interaction Quality :
Tabel 5. Hasil Uji Statistik Deskriptif Kategori Informasi Kualitas/ Service Interaction Quality Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation X3.1 105 1.00 5.00 4.3143 .78831 X3.2 105 2.00 5.00 4.2762 .88247 X3.3 105 1.00 5.00 4.1619 .87841 X3.4 105 1.00 5.00 4.1143 .91267 X3.5 105 1.00 5.00 4.2286 .93291 X3.6 105 2.00 5.00 4.2286 .86888 Valid N (listwise) 105
b. Uji Validitas
Uji  validitas  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  pertanyaan  dalam  kuisioner  itu  valid dan apakah responden memahami maksud dan tujuannya.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas No Variable R Hitung R Table Keterangan 1 X1.1 0.607 0.1918 Valid 2 X1.2 0.579 0.1918 Valid 3 X1.3 0.638 0.1918 Valid 4 X1.4 0.614 0.1918 Valid 5 X1.5 0.623 0.1918 Valid 6 X1.6 0.66 0.1918 Valid 7 X1.7 0.504 0.1918 Valid 8 X2.1 0.504 0.1918 Valid 9 X2.2 0.617 0.1918 Valid 10 X2.3 0.688 0.1918 Valid 11 X2.4 0.72 0.1918 Valid 12 X2.5 0.679 0.1918 Valid
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 589
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 pt is short and clear, implies research results (First Author) 13 X2.6 0.69 0.1918 Valid 14 X3.1 0.382 0.1918 Valid 15 X3.2 0.531 0.1918 Valid 16 X3.3 0.722 0.1918 Valid 17 X3.4 0.761 0.1918 Valid 18 X3.5 0.549 0.1918 Valid 19 X3.6 0.492 0.1918 Valid
Untuk  menentukan  validitas  suatu  kuisioner,  uji  validitas  dilakukan.  Kuisioner dikatakan valid apabila pernyataannya mampu menjelaskan apa yang diukurnya. Kuisioner juga dikatakan  valid  apabila  r  hitung>r  tabel[9]  maka  berdasarkan  pada  Tabel  6    semua  item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari batasan yang ditentukan maka item dianggap tidak valid
c.  Uji Realibilitas
Uji  reabilitas  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  konsisten  angket  yang  dibuat  oleh peneliti dan seberapa andal angket tersebut.
Tabel 7. Hasil Uji Realibilitas
Instrumen Variabel Croncbach’s Alpha N of Items Nilai Batas Keterangan Usability X1 0.846 7 0.6 Reliable Information Quality X2 0.859 6 0.6 Reliable Service Interaction Quality X3 0.811 6 0.6 Reliable
Hasil  uji  realibilitas  menunjukkan  bahwa  item-item  angket  yang  digunakan  dianggap konsisten atau reliable jika nilai Alpha Cronchbach lebih besar dari Nilai Batas, sedangkan jika nilai Alpha Cronchbach lebih  kecil  dari  Nilai  Batas,  item-item  kuisioner  yang  digunakan dianggap  tidak  konsisten  atau  tidak reliable [10].  Pada  tabel  diatas  untuk  instrumen  Usability dengan  Cronchbach  Alpha  0.846  maka  dinyatakan  variabel  X1  Realiable,  lalu  instrumen berikutnya Information Quality dengan Cronchbach Alpha 0.859 maka dinyatakan variabel X2 Realiable , berikutnya instrumen terakhir yaitu Service Interaction Quality dengan Cronchbach Alpha 0.811 maka dinyatakan variabel X3 Realiable.

## d. Analisa Regresi Linier
1. Uji T
Uji  t,  juga  dikenal  sebagai  uji  koefisien  regresi,  bertujuan  untuk  menentukan  apakah parameter yang diprediksi untuk persamaan atau model regresi linier berganda, yaitu konstanta dan koefisien regresi, benar-benar merupakan parameter yang tepat[10]
590 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 IJCCS Vol. x, No. _page–end_page
Tabel 8. Hasil Uji T Kategori Usability
Tabel 9. Hasil Uji T Kategori Information Quality
Tabel 10. Hasil Uji T Kategori Service Interaction Quality
2. Uji F
Pada  dasarnya,  uji  statistik  F  menunjukkan  apakah  semua  variabel  bebas  (independent) dalam  model  regresi  mempengaruhi  variabel  tidak  bebas  secara  bersamaan  atau  secara bersamaan ( dependent )[10]
Tabel 11. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 107.822 3 35.941 27.85 6 .000 b Residual 130.311 101 1.290 Total 238.133 104 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X3, X1, X2
Dari  hasil  pengujian  pada  Tabel  11  diperoleh  nilai  F  hitung  =  11,536  dengan signifikansi  0,000.  Dari  hasil  pengujian  tersebut,  maka  H04  ditolak  dan  Ha4  diterima,  karena nilai F hitung 11,536 > F tabel 2.69 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,01. Dengan demikian, maka dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  variabel  X1,  X2  dan  X3  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap variabel Y.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) .640 .426 2.157 .033 X2 .791 .097 .623 8.084 .000 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) .864 .400 2.157 .033 X2 .747 .092 .623 8.084 .000 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.515 .503 8.973 .000 X3 -.106 .118 -.088 -.901 .370
Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E- ISSN 2503-2933 591
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 pt is short and clear, implies research results (First Author)

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  kualitas  Aplikasi  B-Gate  terhadap  kepuasan  pengguna yang  telah  diajukan  sebelumnya  menghasilkan  kesimpulan  bahwa,  Kualitas  penggunaan ( usability  quality ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas  interaksi  ( service interaction  quality )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  ( user satisfaction ).  Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  analisis  nilai average koefisien  korelasi  (r) berdasarkan Cronchbach Alpha = 0.838 yang memberikan hasil positif terhadap masing-masing variable  terhadap  variable  terikatnya  ( User  satisfaction ).  Hasil  penelitian  dengan  metode webqual 4.0 mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas layanan sebuah aplikasi, maka semakin  meningkat  pula  kepuasan  dan  intensitas  pengguna  menggunakan  kembali  layanan aplikasi  tersebut.  Sedangkan  semakin  besar  tingkat  kepuasan  seseorang  akan  suatu  layanan maka akan semakin tinggi keinginan seseorang untuk menggunakan layanan tersebut.

## 5. SARAN
Pada penelitian selanjutnya dapat menggunakan metode selain WebQual 4.0 dan dapat menggunakan  teori  statistic  selain  regresi  linier  berganda  dalam  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna agar terlihat perbandingan hasilnya.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R. Fadila and M. Septiana, “Pengaruh Penerapan Sistem Absensi Finger Print Terhadap Disiplin  Pegawai  pada  Markas  Komando  Direktorat  Pengamanan  Badan  Pengusahaan Batam,”  J.  Appl.  Bus.  Adm. ,  Vol.  3,  No.  1,  pp.  53–63,  2019,  doi: 10.30871/jaba.v3i1.1287.
[2] A.  Arfian,  D.  Mustomi,  J.  Siregar,  and  A.  A.  Yana, “Tingkat  Kepuasan  Layanan Custumer Service Berdasarkan Metode Webqual 4.0 pada PT Tritana Dengan Pls-Sem,” J.  Inf.  Syst.  Informatics  Comput. ,  Vol.  5,  No.  1,  p.  89,  2021,  doi: 10.52362/jisicom.v5i1.453.
[3] A.  Mustopa,  S.  Agustiani,  S.  K.  Wildah,  and  M.  Maysaroh ,  “Analisa  Kepuasan Pengguna  Website  Layanan  Akademik  Kemahasiswaan  (LYKAN)  UBSI  Menggunakan Metode  Webqual  4.0,” J.  Perspekt. ,  Vol.  18,  No.  1,  pp.  75–81,  2020,  doi: 10.31294/jp.v18i1.7413.
[4] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website  PT.  Bank  Sinarmas  Tbk  Menggunakan  Metode  Webqual  4.0,” J.  Bangkit Indones. , Vol. 9, No. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.
[5] A.  DS  and  R.  Sanjaya, “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Pengguna Aplikasi MyARS Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Komput. dan Inform. , Vol. 9, No. 2, pp. 214–222, 2021, doi: 10.35508/jicon.v9i2.5273.
592 Jatisi ISSN 2407-4322 Vol. 10, No. 4, Desember 2023, Hal. 581-592 E-ISSN 2503-2933
Michael , et., al [ Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode Webqual 4.0 IJCCS Vol. x, No. _page–end_page
[6] M.  Layla, “Analisis  Kepuasan  Penggunaan  Aplikasi  Zoom  Dalam  Mengikuti  Webinar Selama Pandemi Covid-19 Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Dosen Stain Sultan Abdurrahman Kepri),” TANJAK J. Educ. Teach. , Vol. 1, No. 2, pp. 169–177, 2020, doi: 10.35961/tanjak.v1i2.142.
[7] L. P. Sinambela, Metodologi Penelitian Kuantitatif . Depok: Rajawali Pers, 2023.
[8] G.  P.  A.  Y.  Sihombing  and  J.  I.  Sihotang ,  “Analisis  Kualitas  Modul  UNAI  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Dengan  WebQual  4.0  dan  Importance  Performance  Analysis (IPA),”  J.  Komput.  dan  Inform. ,  Vol.  10,  No.  1,  pp.  39–46,  2022,  doi: 10.35508/jicon.v10i1.6465.
[9] E. Perdana, Olah Data Skripsi dengan SPSS 22 . Bangka Belitung: Lab Kom Manajemen FE UBB, 2016.
[10]  I.  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23  (Edisi  8). Cetakan ke VIII . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.