Vo lu me 6, No mor 1, Ju li-Dese mber 2022 e-ISSN  : 2597-5218 p-ISSN  : 2597-520X DOI        : https://doi.org/10.31539/kibasp.v6i1.4804

## PENANDA KESANTUNAN BERBAHASA PELAKU WISATA:
KAJIAN SOSIOPRAGMATIK
Elza Leyli Lisnora Saragih 1 , Maya Lestari Sirait 2
Universitas HKBP Nommensen Medan 1, 2 elzalisnora@gmail.com
Submit , 11-11-2022 Accepted , 25-12-2022 Publish , 28-12-2022

## ABSTRAK
Penelitian  ini  membahas  mengenai  penanda  kesantunan  para  pelaku  wisata  di  Kota  Parapat, Danau Toba. Kondisi masyarakat multietnis secara tidak langsung mempengaruhi model bahasa para  pelaku  wisata    di  daerah  ini  seperti    resepsionis,  pemandu  wisata,  penjual  souvenir, pegawai  hotel,  petugas  pelabuhan,  pedagang  dan  penyedia  jasa  lainnya.  Untuk  itu,  kajian sosiopragmatik  dengan  pendekatan  lintas  budaya  sangat  tepat  digunakan.  Penelitian  ini berbentuk kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data dikumpulkan dengan menggunakan observasi,  catatan  lapangan,  simak  dan  rekam,  wawancara  mendalam,  dan  analisis  dokumen. Hasil  penelitian  menunjukkan  para  pelaku  layanan  wisata  menggunakan  berbagai  penanda kesantunan berbahasa yang  dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti  situasi keformalan, upaya menjaga  perasaan  pengunjung,  membujuk,  menjaga  kesantunan  serta  keuntungan  finansial. Tidak    jarang pelaku  layanan wisata juga menggunakan sapaan kedaerahan makna kiasan dan martarombo sebagai  upaya  menunjukkan  kesantunan.  Jadi, pelaku  wisata  di  kota  Parapat menggunakan  berbagai  penanda  kesantunan  verbal  dan  non- verbal  dalam  register pelayanan pariwisata untuk melayani wisatawan.
Kata Kunci: Kesantunan Berbahasa, Layanan Wisata, Lintas Budaya

## ABSTRACT
This research describes the politeness markers of tourism actors in Parapat City, Lake Toba. The condition of multiethnic society indirectly affects the language model of tourism actors in this area such as receptionists, tour guides, souvenir sellers, hotel employees and ports, traders and  other  service  providers.  For  this  reason,  sociopragmatic  studies  with  a  cross-cultural approach  are  very  appropriate  to  use.  This  research  is  in  the  form  of  qualitative  with  a phenomenological approach. Data were collected using observation, field notes, listening and recording,  in-depth  interviews,  and  document  analysis.  The  results  of  the  study  show  that
tourism service actors use various language politeness markers which are influenced by various factors  such  as  formal  situations,  efforts  to  maintain  visitor  feelings,  persuade,  maintain politeness  and  financial  benefits.  Not  infrequently  tourism  service  actors  also  use  regional greetings, figurative language and  martarombo as an effort to show politeness. So, the tourist actors  in  Parapat  City use  verbal  and non-verbal  politeness  in  tourism  services  to serve  the tourist.
Keywords: Cross-cultural, Language Politeness, Tour Services

## PENDAHULUAN
Industri pariwisata merupakan salah satu penyumbang terbesar kas negara selain sektor  non  migas  serta  industri  pengo lahan  dan  perdagangan.  Menyadari  hal  ini, pemerintah  dalam  RPJM  (Rancangan  Pembangunan  Jangka  Menengah)  tahun  2015- 2019  memaparkan  bahwa sektor pariwisata  merupakan  salah satu dari 5 (lima) sektor prioritas  khusus  dalam  pembangunan  selain  sektor  pangan,  energi,  maritim,  kawasan industri,  dan  kawasan  ekonomi  khusus.  Salah  satu  destinasi  wisata  yang  menjadi prioritas utama pemerintah saat ini adalah kawasan wisata Danau Toba. Kawasan wisata ini  dikenal  dengan  destinasi  wisata  yang  indah  dengan  kekhasan  atraksi  dan  budaya lokal.  Bahkan  Kawasan wisata  Danau  Toba  telah ditetapkan  sebagai  UNESCO Global Geopark pada  Sidang  ke-209  Dewan  Eksekutif  UNESCO  di  Paris  pada  tanggal  2  Juli 2020.   Pemerintah  berhasil  meyakinkan  Badan  PBB  untuk  Pendidikan,  Ilmu Pengetahuan,  dan  Kebudayaan  bahwa  Kaldera  Toba  memiliki  kaitan  geologis  dan warisan  tradisi  yang tinggi dengan  masyarakat  lokal, khususnya dalam  hal budaya dan keanekaragaman  hayati.  Penetapan  Kaldera  Toba  sebagai  UNESCO Global  Geopark diharapkan  mampu  mendorong  pengembangan  perekonomian  dan  pembangunan berkelanjutan  di  kawasan  ini.  Melalui  pengembangan  geo-pariwisata  yang berkelanjutan,  terbuka  peluang  bagi  masyarakat  setempat  untuk  promosi  budaya, produk lokal serta penciptaan lapangan pekerjaan yang lebih luas.
Keseriusan  pemerintah  dalam  mengelola  kawasan  Danau  Toba  diwujudkan dengan  dibentuknya  Badan  Otorita  Danau  Toba  sesuai  dengan  Perpres  No  49  Tahun 2016.  Badan  Otorita  Pengelolaan  Kawasan  Pariwisata  Danau  Toba  telah  menjalankan tugas  secara  efektif  mulai  31  Desember  2016  dan  akan    bekerja  selama  25 tahun.Berbagai  kalangan  menyambut  antusias    keputusan  dan  program  pemerintah  ini.
Pembentukan  Badan Otorita Danau  Toba diharapkan  mampu  mewujudkan Danau Toba sebagai Monaco  Of Asia .  Dalam  waktu singkat kawasan  Danau  Toba,  yang selama  ini relatif tidak mendapat sentuhan pembangunan berubah menjadi kawasan yang mendapat prioritas.  Pada  bulan  Oktober  2019   Presiden  RI  Joko  Widodo  telah    malakukan Groundbreaking pembangunan Glamour Camping (bentuk perkemahan modern dengan menggabungkan esensi alam  dengan adanya fasilitas yang memadai) pada lahan Badan Pelaksana Otorita Danau Toba (BPODT) Kaldera Nomadic Escape di Desa Pardamean Sibisa, Kecamatan Ajibata, Kabupaten Tobasa.
Sesuai  dengan  UU  Nomor  10  Tahun  2009  tentang  kepariwisataan  yang mengemukakan  bahwa  untuk  keberhasilan  pembangunan  dan  pengembangan  kawasan pariwisata  terdapat  aspek-aspek    yang    perlu    diperhatikan  seperti    daya  tarik  wisata, aksesibilitas,  prasarana  dan  sarana,  dan  masyarakat.  Aspek  penting  ini  dir inci  dalam bentuk  atraksi (attraction ),  aksesibilitas  ( accesibility) dan  fasilitas (amenities )  Selain faktor  tersebut,  hal  yang  sangat  diperlukan  adalah  dukungan  dari  masyarakat  lokal. Dukungan  ini dapat berupa sikap ramah tamah dan   sopan  santun penduduk setempat. Dalam  hal  ini  harus  memperhatikan kondisi  sosial budaya  masyarakat setempat seperti kesetaraan  hubungan  tamu  dengan  tuan  rumah,  penguatan  karakteristik  lokal, kepentingan  masyarakat  setempat,  kualitas  pelayanan  yang  sarat  muatan  dari  semua aspek,  kekentalan  relasi  antara  lingkungan  fisik,  dan  sosial  budaya  (Kaharuddin  et  al., 2021; Purnomo, 2012; Riana et al., 2016)
Dari penjelasan di atas jelaslah  terlihat benang  merah antara kesantunan dengan keberhasilan  industri pariwisata. Dalam  memberikan pelayanan wisata tentunya penting untuk  memberikan pelayanan  yang baik dengan  menggunakan bahasa yang santun agar wisatawan merasa nyaman selama menikmati perjalanan wisatanya.
Salah  satu  permasalahan  pengembangan  pariwisata  di  kawasan  Danau  Toba termasuk  di  kota  Parapat  terletak  pada  kurangnya  keramah-tamahan  dan  kesantunan masyarakat  terhadap pendatang.  Hasil penelitian  menunjukkan adanya  masalah dengan perilaku  masyarakat  lokal  di  dalam  penerimaan  mereka  terhadap  para  pengunjung. Bahkan  secara  ekstrim  beberapa  wisatawan  menyatakan  kekecewaannya  terhadap perilaku  masyarakat sekitar. Mereka  menganggap bahwa  masyarakat sekitar  merupakan masalah  dan  sangat  terganggu  dengan  sikap  yang  ditunjukkan  masyarakat  lokal  di dalam  penyambutan  wisatawan.  Misalnya,  sikap  kasar  yang  diterima  saat  bernegosiasi
mengenai  harga barang atau jasa, paksaan  untuk  membeli barang dagangan  masyarakat dan  layanan  yang  tidak  seperti  diharapkan.  Hal  di  atas  merupakan  ungkapan kekecewaan  atas  sikap  ketidaksantunan  dan  keengganan  mas yarakat  lokal  untuk melayani mereka dengan baik (Mahulae, 2019).
Masalah keramahtamahan ( hospitality )  ini  merupakan salah satu  masalah klasik yang  harus  dituntaskan  agar  target  pemeritah  dapat  tercapai.  Pembenahan  sikap  warga sekitar  Danau  Toba  merupakan  target  dari  Kementerian  Pariwisata.  Pembangunan akses, sarana dan prasarana  serta  infrastruktur  tidaklah cukup. Harus dibarengi dengan membangun budaya hospitality masyarakat di sekitar Danau  Toba  untuk  menghasilkan pelayanan yang berkelas.
Kesantunan  ( politiness )  atau  etiket  adalah  tatacara,  adat,  atau    kebiasaan  yang berlaku dalam  masyarakat. Kesantunan  merupakan aturan perilaku  yang ditetapkan dan disepakati  bersama  suatu  masyarakat  tertentu  sehingga    kesantunan  sekaligus  menjadi prasyarat  yang  disepakati  oleh  perilaku  sosial.  Oleh  karena  itu,  kesantunan  ini  biasa disebut  dengan  tatakrama.    Kesantunan  ( politeness) juga  dikaitkan  dengan    perilaku yang  diekspresikan  dengan    cara  yang  baik  atau  beretika.  Kesantunan  merupakan fenomena kultural, sehingga apa  yang dianggap santun oleh satu kultur tertentu belum tentu santun dalam kultur yang lain (Brown, 2015) & (Guirdham, 1999).
Brown dan Levinson (1987) menyatakan bahwa bersikap santun berarti bersikap peduli  pada  “wajah”  atau  “muka,”  baik  milik  penutur,  maup un  milik  mitra  tutur. “Wajah,”  dalam  hal,  ini  bukan  dalam  arti  rupa  fisik,  namun  “wajah”  dalam  artian public image dan  “harga diri” dalam pandangan masyarakat. Berbeda dengan  Goffman (1967)  yang  menyebutkan  bahwa  wajah  adalah  atribut  sosial,  maka  Brown  dan Levinson  (1987)  menyebutkan  bahwa  wajah  merupakan  atribut  pribadi  yang  dimiliki oleh  setiap  insan  dan  bersifat  universal.  Dalam  teori  ini,  wajah  kemudian  dipilah menjadi  dua  jenis  yaitu  wajah  dengan  keinginan  positif  ( positive  face )  dan  wajah dengan keinginan  negatif ( negative face ). Wajah positif terkait dengan  nilai  solidaritas, ketakformalan,  pengakuan,  dan  kesekoncoan.  Sementara  itu,  wajah  negatif  bermuara pada  keinginan  seseorang  untuk  tetap  mandiri,  bebas  dari  gangguan  pihak  luar,  dan adanya  penghormatan  pihak  luar  terhadap  kemandiriannya  itu  (Aziz,  2008:2).  Melihat bahwa wajah  memiliki  nilai seperti  yang telah disebutkan sebelumnya,  maka  nilai- nilai
tersebut    patut  untuk  dijaga.  Salah  satu  caranya  adalah  melalui  pola  berbahasa  yang santun, yang tidak merusak nilai- nilai wajah tersebut.
Kesantunan berbahasa merupakan bidang kajian pragmatik yang menggambarkan  situasi  yang  memperlihatkan  kesadaran  akan  martabat  orang  lain dalam  berbahasa  baik  bahasa  lisan  maupun  tulisan.  Kesantunan  dikembangkan  oleh masyarakat  guna  mengurangi  friksi  dalam  interasi  pribadi.  Untuk  menerapkan kesantunan  berbahasa  terdapat  tiga  kaidah  yang  harus  dipatuhi  yakni  formalitas ( formality ), ketidaktegasan ( hesitancy ), dan kesamaan atau kesekawanan  ( equality atau cameraderie ). Definisi lain menyatakan  kesantunan sebagai strategi untuk menghindari konflik yang dapat diukur berdasarkan derajat upaya yang dilakukan untuk menghindari situasi konflik lihat  (Lakoff, 1990) & (Brown, 2015).
Teori  Lakoff  (1973)  menjadi  dasar  teori  kesantunan  yang  selanjutnya dikembangkan dalam berbagai bidang dan disiplin  ilmu. Berbagai kajian  ini tentu  saja dilaksanakan  untuk  mengupayakan  pemahaman  yang  lebih  akurat  mengenai  isu- isu kesantunan dalam bertutur. Bahkan pada tahap berikutnya kajian kesantuna n juga  telah dikembangkan  dengan pendekatan pragmatik lintas budaya (Brunet et al., 2012).
Penelitian  ini berfokus pada kajuan eksantunan register  layanan wisata.  Register pada  hakikatnya  merupakan  satu  ragam  bahasa  yang  dipergunakan  untuk  maksud tertentu  yang  dibatasi  pada  acuan  pokok  ujaran.  Penggunaan  bahasa  yang  terjadi  akan berbeda-beda tergantung pada  jenis situasi dan bagaimana jenis  media  yang digunakan. Register  merupakan  konsep  semantik  yang  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  susunan makna  yang  dihubungkan  secara  khusus  dengan  susunan  situasi  tertentu  dari  medan, pelibat,  dan  sarana.  Susunan  situasi  tersebut  disebut  dengan  konteks.  Secara  jelasnya, register  dalam  hal  ini  meliputi  tiga  aspek  yakni  yang  berkaitan  dengan  tempat,  bahasa apa yang dipakai, dan siapa yang mengambil peran. Ketiga variabel ini menentukan satu susunan  makna  (Halliday  &  Hasan,  1989),  (Haugh  &  Kádár,  2017),  dan  (Culpeper  & Terkourafi, 2017).
Sesuai  dengan  permasalahan  pengembangan  pariwisata    yang  telah  dipaparkan di atas, maka perlu dilakukan kajian mengenai kesantunan berbahasa para pelaku wisata di  Kota  Parapat.      Dalam  tulisan  ini  dapat  dite mukan  pola  penanda  kesantunan  yang digunakan  oleh  pelaku  layanan  wisata  di  kota  ini  dengan  perspektif  lintas  budaya. Selain  itu juga akan dipaparkan penyebab  yang  melatarbelakangi penggunaan penanda
tersebut.  Diharapkan  agar  berbagai  informasi  ini  dapat  dijadikan  sebagai  bahan pertimbangan bagi para pengambil kebijakan di daerah ini sehingga dapat meningkatkan industri pariwisatanya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  paradigma fenomenologi.  Paradigma  fenomenologi  merupakan  pandangan  berpikir  yang  berfokus kepada pengalaman  subjektif peneliti terhadap berbagai tipe data empiris  (subjek)  yang ditemukannya.  Data  penelitian  berupa  data  lisan  yang  dijaring  dengan  observasi  dan catatan  lapangan,  rekaman,  wawancara  mendalam,  serta  analisis  dokumen. Data  lisan berupa  seluruh  tuturan  yang  dihasilkan    oleh  para  penyedia  layanan  wisata  di  kota Parapat.  Selanjutnya  peneliti  menggunakan  triangulasi  teknik  untuk  meningkatkan kredibilitas data.  Data diverifikasi dengan teknik  triangulasi data dari berbagai s umber data.  Data  yang  telah diperoleh selanjutnya diklasifikasikan dengan pengkodean  untuk memudahkan analisisny dan data diklasifikasikan dengan teori kesantunan berbahasa.

## HASIL PENELITIAN
Hasil  penelitian    menunjukkan  bahwa  penanda  kesantunan  berbahasa  para pelaku  wisata  di  Kota  Parapat    terdiri  dari  (1)  penanda  kesantunan  menyapa  dan memberikan  salam    (2)  penanda  kesantunan  menawarkan  bantuan,  (3)  penanda kesantunan  persetujuan,  (4)  penanda  kesantunan  meminta,  (5)  penanda  kesantunan memerintah, (6) penanda kesantunan  menolak, (7) penanda kesantunan  meminta  maaf, (8)  penanda  kesantunan  untuk  memberikan  saran,  (9)  penanda  kesantunan  untuk memberi pujian, dan (10) penanda kesantunan untuk mengungkapkan rasa terima kasih.

## Menyapa dan Membe rikan Salam
Sistem  tutur  sapa  (sapaan)  adalah  alat  seseorang  pembicara  untuk  menyatakan sesuatu  kepada  orang  lain.  Sapaan  ini  akan  merujuk  kepada  orang  yang  diajak  bicara agar  perhatiannya  tertuju  kepada  pemb icaraan.  Sistem  tutur  sapa  ini  digunakan  untuk mempertautkan  seperangkat  kata-kata  atau  ungkapan-ungkapan  yang  dipakai  untuk menyebut  dan  memanggil  para  pelaku  dalam  suatu  peristiwa  bahasa.  Secara  umum pelaku  layanan  wisata  di  kawasan  wisata  Kota  Parapat  menggunakan  sapaan
kekerabatan seperti bapak,  ibu, kak, abang dan adik. Selain  itu juga ditemukan sapaan kekerabatan  kedaerahan  seperti eda,  tulang,  amang dan ito .    Berikut  contoh  data penanda kesantunan yang dimaksud:
Data  (1) Konteks  :  Percakapan  antara  wisatawan  perempuan  (WP)  dengan  petugas penyewaan tikar (P) di Pantai Ujung Parapat
P : ya, Eda, cari apa?
W
: ini tikar kita, Eda?
P
: Iya eda. Duduk aja da, ayo… ngak apa apa W
: Oh, iya? Berapa?
P
: Murah ajanya 50 ribu
W : Oh, sama semua?  ( menunjuk tikar yang berjejer di bawah pondok ) P : Iya eda, sama. Tapi udah puas kit aitu makenya.
W : Oke Eda . Yang ini aja. ( menunjuk salah satu tikar )
Pada dialog di atas P  menggunakan sapaan Eda yang disingkat dengan Sapaan ini  digunakan  sebagai  sebutan  isteri  saudaranya  laki- laki,  saudara  perempuan  suami, saudara sepupu perempuan, sapaan kekerabatan antara sesama perempuan yang beripar. Namun,  eda  juga  digunakan  sebagai  sapaan  antar  perempuan  yang  tidak  memiliki hubungan  kekeluargaan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  bentuk  dan  pilihan  sapaan sarat  akan  makna sosial budaya dan  sangat dipengaruhi oleh  norma-norma kebahasaan dan pola-pola budaya berbahasa sebagai salah satu wujud perilaku sosial. Hal ini berarti bahwa  setiap  pilihan  variasi  bentuk  tutur  sapa  mengandung  nilai-nilai  tertentu,  antara lain  berupa  sikap  dan  perasaan  hormat  atau  pun  persaudaraan  terhadap  pihak  yang disapa (Brown P, 2005).

## Menawarkan Bantuan
Pada  umumnya  penanda  kesantunan  menawarkan  bantuan  digunakan  oleh resepsionis,  petugas  kebersihan,  pelayan  restoran  serta bell  boy .  Biasanya  digunakan dalam  bentuk  pertanyaan  seperti  tuturan ada  yang  bisa  dibantu?  Mau  cari  apa  kak? atau  Bisa  dibantu ?  Tuturan-tuturan  ini  menunjukkan  pelaku  wisata  berusaha menawarkan bantuan kepada wisatawan.
Salah satu interaksi sosial dalam layanan wisata adalah interaksi antara customer service atau   resepsionis  dengan   tamu. Customer service atau resepsionis  merupakan salah  satu  pelayanan  yang  memberikan  jasa  pelayanan  publik  terhadap  wisatawan dengan  keluhan  dan  keperluan  yang  berbeda-beda.    Dalam  pelayanan  publik customer
service harus  mengacu  pada Standar  Operasional  Prosedur (SOP)  yang  telah ditentukan  dengan  7S  (senyum,  sapa,  salam,  sopan,  santun,  semangat,  dan  siap melayani). Berikut contohnya:
Data  (2) Konteks:  Percakapan  antara  resepsionis  (R)  dengan  Wisatawan  (W)  di
Hotel Atsari Parapat
R : Selamat siang Bu, ada yang bisa dibantu?
W : Ada kamar? R : Kalau untuk kamar, untuk hari ini ya Bu, ya? W : Iya
R
: Kalau untuk hari ini masih ada ibu. Ini jenis kamarnya. Ini untuk rate nya.
Masih ada tipe standard, delux dengan sweet W :  Dua kamar ya Bu ya?
R : iya, yang posisinya di sini ya Bu ya
W : Untuk dua kamar berapa?
R : Kita kasih tujuh setengah Bu
Dialog  di  atas  terjadi  antara  wisatawan  (W )  dengan  petugas  resepsionis  (R) Hotel  Atsari  Parapat  pada  saat  W  baru  tiba  di  hotel  tersebut  dan  ingin  melakukan pemesanan  kamar.  Komunikasi  diawali  dengan  sapaan  „ Selamat  siang,  Bu‟ yang dilanjutkan  dengan  menawarkan  bantuan  dengan  menggunakan  tuturan  „ada  yang  bisa dibantu?‟  Sambutan  R  membuat  W  merasa  senang  karena  dihargai  dan  diperhatikan. Selanjutnya W bertanya mengenai ketersediaan kamar dan dijelaskan secara detil oleh R dan dialog berjalan dengan baik.
Adapun  alasan  penggunaan  penanda  kesantunan  tersebut  adalah  karena  R bertindak sesuai dengan SOP  yang ditetapkan oleh perusahaan/pihak  hotel. Dalam SOP dengan  jelas  diatur  bagaimana  cara  atau  tindakans  eorang  resepsions  pada  saat menerima tamu.

## Persetujuan
Persetujuan  merupakan  persamaan  seseorang  atas  suatu  ide,  gagasan,  atau keputusan. Kondisi ini menunjukkan keberpihakan seseorang atas ide tertentu. Biasanya persetujuan  ini  ditandai  dengan  tuturan  setuju,  sesuai,  benar,  sependapat,  sejalan  dan sebagainya. Berikut data yang diperoleh:
Data  (3) Konteks:  Percakapan  Antara  Resepsionis  (R)  dengan  wisatawan  (W)  di Hotel Atsari Parapat
P: Untuk dua kamar berapa?
R: Kita kasih  tujuh setengah bu
P: Ngak discount?
R: Itu tadi dari 850 saya kasih tujuh setengah bu
P: Itu kemaren kami ngak segitu
R: iya memang, mungkin karna hari biasa bu
P: Kamarnya yang mana?
R: Kalau yang ini semua lantai satu semua bu (menunjukkan denah kamar)
Pada  percakapan  di  atas  dapat  dilihat  R  berusaha  meminimalkan  perdebatan dengan  W  mengenai  harga  kamar  yang  ditawarkan.  W  merasa  harga  tersebut  lebih mahal daripada  harga  yang diberikan pada saat terakhir kali  mereka  menginap di  hotel tersebut. Pada saat W mengutarakan keberatannya pada tuturan „Itu kemaren kami ngak segitu‟ R  menyetujui  apa  yang  disampaikan  oleh  W  dengan  tuturan  „ ya,  memang‟ dan dilanjutkan  dengan  tuturan  „ mungkin  karena  hari  biasa ‟  Ini  merupakan  cara  yang digunakan  oleh  R  untuk  menjaga  kesantunan  dalam  berkomunikasi  dengan meminimalkan perdebatan dengan lawan bicaranya

## Meminta
Meminta  merupakan salah  satu bentuk tindak  tutur direktif  yang bertujuan agar penutur  memperoleh  atau  mendapatkan  sesuatu  dari  lawan  tuturnya.  Beberapa contohnya  seperti mengharapkan,  memohon  dan  menawarkan .    Berikut  data  yang diperoleh:
Data  (4) Konteks:  Percakapan  Antara  Pedagang  Cinderamata  (PC)  dengan  wisatawan (W) di pusat penjualan cinderamata Siburak-burak.
PC : Ayo kak, singgah… bisa dilihat-lihat dulu
W : lihat- lihat dulu ya kak PC : Iya, iya… ngak apa-apa. Masuk aja kak, masuk
W : (masuk ke dalam toko) Ada taplak meja yang dari bambu itu ya? PC : Yang mana itu kak?
W : yang Panjang dia kak, dari bambu bahan nya.
PC : Oh, iya tunggu sebentar ya kak. Biar kulihat, soalnya barang lama itu.
W : iya kak
Penanda  kesantunan  meminta  yang  digunakan  oleh  PC  antara  lain ayo  singgah kak, lihat-kihat dulu kak, tunggu sebentar ya kak . Tuturan ayo singgah kak digunakan sebagai  upaya PC meminta secara  halus kepada W untuk singgah ke kios dagangannya. Cara  ini  sudah  umum  digunakan  oleh  pedagang  sebagai  upaya  untuk  mengundang pembeli. Tuturan lihat-lihat dulu ya kak digunakan untuk menunjukkan bahwa PC tidak
memaksa  W  untuk  membeli  dagangannya.  Apabila  W  hanya  melihat  saja,  dan  tidak membeli barang dagangannya maka hal tersebut tidak menjadi masalah.

## Menginstruksikan
Penanda  kesantunan  memerintah  atau  menginstruksikan  merupakan  salah  satu jenis  tindak  tutur  direktif.  Tindak  tutur  ini  bertujuan  agar  lawan  tutur  melakukan  apa yang  diinginkan  si  penutur.  Beberapa  contohnya  sepe rti  memerintah,  menyuruh, menginstruksikan,  mengharuskan,  memaksa,  meminjam  dan  menyilakan.  Berikut  data yang diperoleh:
Data (5) Konteks: Percakapan  Antara Resepsionis  (R) dengan wisatawan  (W) di  Hotel Atsari Parapat
R: saya hitung ya bu, dp nya 1 juta W: Oh langsung dikunasi aja
R: pembayarannya sudah lunas ya bu. Silahkan ditandatangani. Untuk bill nya kita kasih waktu check out ya bu
W:  Kwitansi ya.
R: Iya bu,  ini  nanti kalau kamarnya sudah ready. Saya  langsung saya telpon ke  nomor Ibu. Silahkan, Ibu boleh tunggu di café ya bu
W: Ini, KTP nya
Tuturan  di  atas  merupakan  percakapan  antara  R  dengan  W  pada  saat  reservasi kamar  hotel. Silahkan pada  tuturan „ Silahkan ditandatangani‟ dan „ Silahkan, Ibu boleh tunggu  di  café  ya  Bu‟ digunakan      R  untuk  memberikan  perintah  kepada  W  untuk melakukan  apa  yang  dimaksudkan  oleh  R.  Namun,  sedaya  upayanya,  R  menggunakan pilihan  kata  yang  santunan  dna  tidak  menyinggung  W.  Tuturan  ini  digunakan  oleh  R sesuai dengan SOP penerimaan dan reservasi tamu di hotel tersebut.

## Menolak
Penolakan  pada  dasarnya  adalah  upaya  seseorang  memberikan  kesan  atau perasaan  kecewa  pada  lawan  tutur,  karena  sesuatu  yang  diharapkan  tidak  sesuai harapan.  Namun  dalam  tindak  tutur  kesantunan,  penolakan  tidak  akan  memberikan kesan mengecewakan jika penolakan tersebut dituturkan dengan bahasa yang sopan dan santun.  Sebaliknya  penolakan  dapat  menimbulkan  kekecewan  lawan  tutur  jika diungkapkan  dengan  ekspresi  atau  bahasa  yang  kasar.  Data  hasil  penelitian
menunjukkan penanda kesantunan penolakan sering d igunakan oleh pedagang terhadapa wisatawan saat melakukan transaksi jual beli. Berikut beberapa data yang dimaksudkan: Data (6) Konteks:  Percakapan antara petugas ticketing (PT)  dengan wistawan (W)  di Pelabuhan Fery Ihan Batak menggunakan bahasa Batak Toba.
PT: Mobil muna di dia? „ Mobil kalian di mana?‟ ( bertanya kepada pengunjung yang sedang antri pada bagian kanan) W: Disan. „Di sana‟ ( menunjuk antrian mobil di arah luar ) PT: Sabbola kanan do manang kiri? „Sebelah kanan atau sebelah kiri?‟ W: i luar „di luar‟
PT: i luar do? Molo i luar jam tolo nama I tulang „Di luar nya? Kalau diluar jam tiga lahnanti itu tulang‟ W: Baen ma jo, usahahon ma jolo „buat lah dulu, usahakan lah dulu‟ PT: Dang boi, sombakku tulang „Ngak bisa, mohonlah Tulang‟
W: ( tersenyum )
Percakapan  di  atas  ,  merupakan  dialog  antara    petugas ticketing (PT)  dengan wisatawan (W) dengan  menggunakan abhasa  Btaak Toba. Situasi  yang cukup riuh dan banyaknya  penumpang  yang  mengendarai  mobil  menuntut  setiap  penumpang  harus antri. W berusaha  membujuk PT agar  mendahulukan  mobilnya  untuk  masuk ke dalam kapal tanpa mengikuti antrian. Namun, PT berusaha menolak dengan halus keinginan W tersebut. “ Baen ma jo, usahahon ma jolo “ menunjukkan keinginan W agar didahulukan.
Dang boi, sombakku Tulang merupakan tuturan  yang digunakan oleh PT sebagai  upaya menolak,  tanpa  mengurangi  rasa  hormatnya  kepada  W. Sombakku  tulang merupakan penanda kesantunan  yang  menunjukkan bahwa PT sangat respek dan  hormat kepada W sebagai pendatang.
Tuturan  ini  merupakan  pilihan  kata  yang  sangat  cermat.  Sapaan Tulang dalam suku  batak  Toba  merupakan  sapaan  kekerabatan  yang  paling  terhormat  dan memosisikan lawan bicara sebagai orang yang sangat disegani dan memilik i posisi yang sangat tinggi dalam partuturan masyarakat batak Toba. Harus diakui, setiap orang tentu ingin  dipahami  dan  dimengerti  perasaannya.  Namun,  pada  saat  terjadi  penolakan  acap kali kita  merasa dilukai dan terancam  muka (Brown and  Levinson, 1987) Untuk  itulah penutur dan  mitra  tutur  seyogianya  memikirkan diksi  yang akan digunakan, khususnya pada saat menolak permintaan mitra tutur. Tindak tutur menolak merupakan tindak tutur negatif  yang  mempunyai potensi  melukai wajah  mitra tuturnya. Sesuai dengan  ciri khas suku  Batak  Toba  yang  bersifat  lugas,  apa  adanya  dan  tidak  bertele-tele  maka  pilihan
kesantunan  berbahasa  menolak  ini  lebih  dominan  menggunkan  kata  yang  singkat  dan padat

## Permohonan Maaf
Permohonan  maaf  ( apologizing )  merupakan  ekspresi  penyesalan  karena  telah melukai  atau    mengganggu    mitra  tutur.   Tindak  tutur  meminta  maaf  termasuk  dalam kategori    tindak    ilokusi  ekspresif,    yaitu    fungsi    ilokusi  yang  mengungkap    atau mengutarakan    sikap    psikologis  penutur  terhadap    keadaan    yang    tersirat    dalam ilokusi  sub  kategori  ekspresif.  Lihat  (Leech,  1983);  (R,  1979)  Dalam  praktik berkomunikasi  kategori  tuturan  permintaan  maaf  ( apologizing )  penutur  merupakan penentu dan mendapat peran utama untuk menciptakan tuturan yang santun. Permintaan maaf  ini  digunakan  dengan  harapan  agar  permohonan  maafnya  dapat  diterima  oleh mitra  tutur.  Oleh  karena  itu  dituntut  kemampuannya  menggunakan  permintaan  maaf yang bersifat santun.
Data (7) Konteks: Percakapan Antara Resepsionis (R) dengan Wisatawan (W) di KHAS Parapat Hotel
R : Halo, selamat siang, kami dari KHAS Parapat Hotel. Ada yang bisa dibantu?
W : Siang. Saya Yanti mau tanya kamar.
R : Oh, mau reservasi? Untuk kapan Bu? W : Untuk hari ini, ada?
R : Oh, Mohon maaf sekali bu. Untuk hari ini semua kamar sudah full bu.
W : waduh, satu kamar pun ngak bisa ya?
R : sekali lagi, kami mohon maaf. Untuk dua hari kedepan kamar sudah full . W : oh, ya udah lah.
R : Terima kasih dan selamat siang.
Pada  dasarnya,  permintaan  maaf  dimaknai  sebagai  suatu  tindak  tutur  yang ditujukan  untuk  memberikan  dukungan  pada  mitra  tutur  yang  sebenarnya  berpotensi telah  melakukan  pelanggaran.  Meminta  maaf  merupakan  suatu  tuturan  yang  di dalamnya terkandung tindakan agar  mitra tutur berbuat sesuai dengan  maksud tutura n. Beberapa tutran  yang biasa digunakan seperti  maaf,  minta  maaf,  mohon  maaf, ampun, minta  ampun,  mohon  ampun,  maafkan,  dan sorry (Husda  et  al.,  n.d.) , (Susanthi  & Warmadewi, 2020).
Pada  dialog  di  atas  R  menggunakan  kata  mohon  maaf  karena  menyadari  tidak dapat  memenuhi  keinginan  W  mengenai  ketersediaan  kamar.  Permohonan  ini  bahkan
diulang  dan  dipertegas  kembali.  Hal  ini  dapat  kita  lihat  pada  tuturan  sekali  lagi,  kami mohon  maaf.  Jika  dilihat  dari  segi  kesantunan  berbahasa,  tuturan  minta  maaf  lebih santun daripada ragam maaf dan ragam mohon maaf lebih santun daripada minta  maaf. Penggunaan  tuturan  mohon  maaf  digunakan  dengan  tujuan  untuk  kesantunan  dalam bertutur. Tingkatan tuturan  mohon maaf kedudukannya lebih tinggi di atas tutran  maaf dan  minta  maaf.  Tuturan  mohon  maaf  umumnya  digunakan  untuk  menyampaikan pertanyaan, pernyataan, atau kesalahan yang dilakukan penutur kepada orang yang lebih tua  atau  dihormati  oleh  penutur  (Brunet  et  al.,  2012);  (Kádár  &  House,  2021);  dan (Spencer, 2003).

## Membe rikan Saran
Menyarankan  dapat  diartikan  sebagai  cara  penutur  menyarankan  petutur  untuk mengerjakan sesuatu hal  yang baik  menurut penutur untuk petutur sendiri.  Tindak tutur direktif  ini  mempunyai  beberapa  tujuan  antara  lain  menasehati,  menganjurkan, menyarankan,  mengarahkan,  menyarankan  dan  menganjurkan.  Beberapa  kata  yang sering  digunakan  seperti sebaiknya,  seyogianya, dan  sebagainya.  Berikut  data  yang diperoleh:
Data (8) Konteks: Percakapan antar pedagang keliling (PK) dengan wisatawan (W) di
Kapal wisata menuju Batu Gantung
PK : Kacang, telur rebus, kacang rebus, jagung… ayo kak. Mau kacang kak?
W : Ngak bu ( sambal menutupi wajah dari terik sinar matahari)
PK : Pindah  aja  lah kak ke sebelah sini  ( menunjuk kursi di arah kiri haluan kapal ) silau di situ kena matahari
PK : silau di situ
PK : Beli kacang kak? aqua ?
W : Oh, aquanya lah satu botol
PK : Yang mana kak? ( menunjuk aqua ukuran sedang dan ukuran kecil ) W : Sedang aja. Berapa?
PK : 5000. Biasanya itu
PK : Terima kasih ( sambal memberikan uang 5000an )
Pada  dialog  di  atas  PK  menggunakan  penanda  kesantunan  memberikan  saran kepada W.  Hal  ini  dapat dilihat pada  tuturan  langsung  “Pindah aja kak ke sebelah sini sambal  menunjuk  kursi  di  arah  kiri  haluan  kapal  silau  di  situ  kena  matahari”.  Tindak tutur  tersebut  digunakan  secara  langsung  dengan  memberikan  saran  permintaan.  PK meminta W untuk berpindah tempat duduk, dan W pun menyanggupinya.

## Membe ri Pujian
Memuji  merupakan  salah  satu  cara  yang  dapat  digunakan  untuk  menciptakan tuturan  santun  sehingga  komuniaksi  dapat  berjalan  dengan  baik.  Secara  umum  tindak tutur  memuji  digunakan  dengan  tuturan  langsung  dan  tidak  langsung.  Tindak  ujaran ekspresif  digunakan  oleh  pembicara  bila  ia  ingin  menyatakan  keadaan  psikologisnya mengenai  sesuatu,  misalnya,  menyatakan  rasa  terima  kasih,  belasungkawa, menyampaikan  ucapan  selamat,  memuji  dan  juga  mengumpat.  Karena  tindak  ujaran ekspresif  menyatakan  keadaan  psikologis  seseorang,  maka  pelaksanaannya  pun  bukan berupa  perbuatan  melainkan  hanya  sekedar  ujaran  sebagai  perwakilan  atas  keadaan seseorang atau penutur.  Data menunjukkan bahwa penanda kesantunan memberi pujian oleh  pelaku  layanan  wisata  di  kota  Parapat  digunakan  tuturan  langsung  dengan menggunakan kalimat deklaratif. Berikut contoh data yang diperoleh:
Data (9) Konteks:  Percakapan antara pedagang cinderamata (PC) dengan wisatawan (W) di Pusat Penjualan Cinderamata Siburak-burak.
PC : Ayo nang dilihat dulu W : ( Masuk ke dalam toko )
W : Ada ukuran besar ya nang? ( menunjukkan sebuah pakaian etnik yang dipajang)
PC
: Yang mana inang? ( memastikan )
PC
: Oh, itu. Ngak ada inang. Free size
W : Boleh coba nang? Siapa tau muat PC : Boleh inang? ( Mengambil dan memberikan kepada W)
W : Ngak jadi nang, kekecilan PC : Ngak lho innag. Cantik nya kulihat inang makenya.
W : agak sempitnya. Maaf ya nang.
PC : Oh. ngak apa apa
Penanda kesantunan  memberikan  merupakan suatu tuturan  yang bersifat positif dan  menunjukkan ekspresi  yang berupa  evaluasi  yang positif oleh penutur kepada  mitra tutur.  Tindak tutur pujian  merupakan bagian dari tindak tutur  ilokusi  yang  mengandung daya  untuk  melakukan  tindakan  tertentu  dengan  hubungan  mengatakan  atau menginformasikan sesuatu. Dari dialog di atas dapat diuraikan bahwa PC menggunakan penanda pujian secara  langsung  terhadap W Adapun alasan PC  menggunakan penanda ini agar W tertarik untuk membeli barang dagangannya.

## Ucapan Terima Kasih
Salah  satu  cara  untuk  menciptakan  keharmonisan  dalam  berkomunikasi  adalah kemampuan  mengungkapkan  terima  kasih  secaratepat.  Tindak  berterima  kasih merupakan  sebuah  fenomena  kesantunan  berbahasa.    Berdasarkan  hasil  penelitian, bentuk penanda kesantunan  inilah  yang paling dominan digunakan oleh pelaku  layanan wisata.  Berikut  data  penanda  kesantunan  Ucapan  terima  kasih  yang  digunakan  oleh pelaku layanan wisata di kota Parapat:
Data (10) Konteks: Percakapan antara Pedagang Keliling (PK) dengan wisatawan  (W) di KampungWarna-Warni Parapat.
PK : Dolung dolung. Dolung eda?
W : Dolung. Masih panas ini?  Berapa satu bungkus ini? PK : Satu bungkus sepuluh ribu W
: Enaknya ini tah e? Wah… udah Nampak lagi ya… khas parapet ini. Dolung dolung, 10 ribu… heemmm enak ( sambal makan ) W : Bikin lah aku dulu bu 10 ribu aja.
PK : Ini ya bu…. Dari kampung warna warni ini W : Dari kampung warna warni
PK : Terima kasih laris
W : Makasih.
Dialog  di  atas  merupakan  transaksi  jaul  beli dolung yang  merupakan  makanan khas  Parapat  antara  PK  dengan  W.  Dari  percakapan  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  PK menggunakan  penanda  kesantunan  ucapan  terima  kasih  pada  akhir  dialog.  Tuturan  ini sudah biasa digunakan oleh  seorang pedagang kepada pembelinya. Demikian juga PK, yang  menggunakannya  terhadap  W.  Adapun  tuturan  ini  digunakan  sebagai  wujud formalitas  dalam  dialog  saat  bertransaksi.  Berdasarkan  hasil  wawancara,  PK mengatakan  bahwa  tuturan  ini  selalu  digunakan  kepada  seluruh  pelanggannya  saat bertransaksi  karena  dianggap  menunjukkan  kesopansantunan  dan  dipanda ng  lebih berbudaya

## PEMBAHASAN
Penanda  kesantunan  yang  digunkan  pelaku  wisata  antara  lain  penanda kesantunan  meminta  maaf antara  lain saya minta maaf, maaf, saya benar-benar minta maaf .  Penanda  kesantunan  untuk  mengucapkan  terima  kasih  antara  lain terima  kasih, terima  kasih  banyak. Ungkapan  terimakasih  ini  umumnya  digunakan  sebagai  sebagai wujud  harmoni  sosial  yang  dapat  mengurangi  kesenjangan  sosial.  Ungkapan
terimakasih termasuk dalam tindak ilokusi yang menujukkan rasa syukur (Mansor et al., n.d.); (Brown, 2015); dan (Brunet et al., 2012).
Adapun penanda kesantunan  meminta antara  lain digunakan kata ayo, bisa kah, maukah dan  lain- lain.  Penanda  kesantunan  pujian  antara  lain cantik  kali,  cocok  kali, cantik dan bagus. Penanda kesantunan untuk memberikan saran seperti bagimana, saja, ayo dan  lain- lain. Penanda kesantunan  menolak antara  lain maaf ya , ngak bisa,mohon maaf. Penanda  kesantunan  menawarkan  antara  lain cari  apa,  ada  yang  bisa  dibantu, lihat  apa dan  sebagainya.  Penanda  kesantunan  menyapa  antara  lain selamat  siang, hallo,  selamat  datang,  Bapak,  Ibu, dan  sebagainya.  Juga  ditemukan  beberapa  sapaan khas  kedaerahan  seperti eda,  amang,  inang  dan  ito .  Penanda  kesantunan menginstruksikan antara lain lain tolong, mau, ayo singgah , dan sebagainya.
Alasan pelaku  layanan wisata  tersebut  menggunakan  penanda kesantunan antara lain: (1) karena dipengaruhi oleh situasi keformalan (2)  menghindari  hal- hal  yang dapat mengganggu perasaan wisatawan; (3)  membujuk  wisatawan  untuk  melakukan sesuatu; (4)  untuk  menyenangkan  wisatawan;  (5)  usia  wisatawan  yang  lebih  tua,  dan  (6) menunjukkan kesantunan.
Pelaku  wisata  di  kawasan  wisata  kota  Parapat  juga  menggunakan  penanda kesantunan  nonverbal  yang  khas  dalam  register  layanan  pariwisata  untuk  melayani wisatawan  mereka.  Penanda  kesantunan  nonverbal  yang  mereka  gunakan  dari  yang paling  sering  sampai  yang  paling  jarang  adalah:  (1)  tersenyum;  (2)  menganggukkan kepala  untuk  mengkonfirmasi  persetujuan;  (4)  mengulurkan  tangan  kanan  untuk berjabat  tangan;  (5)  menjulurkan  tangan  kanan  untuk  mengajak  dan  meminta;  (6) menunjuk  sesuatu  atau  seseorang;  dan  (7)  menggelengkan  kepala  untuk  tidak  setuju ataupun menolak

## SIMPULAN
Pelaku wisata di kota Parapat menggunakan berbagai penanda kesantunan dalam register  pelayanan  pariwisata  untuk  melayani  wisatawan.  Adapun  penanda  yang digunakan  berupa  penanda  kesantunan  untuk  menyapa  dan  menawarkan  bantuan, penanda  kesantunan  untuk  mengucapkan  terima  kasih,  penanda  kesantunan  pujian, penanda  kesantunan  untuk  memberikan,  penanda  kesantunan  menawarkan  bantuan. Pelaku  wisata  juga  menggunakan  penanda  kesantunan  non- verbal  yang  khas  seperti
tersenyum,  menganggukkan  kepala  untuk  mengkonfirmasi  persetujuan,  mengulurkan tangan  kanan  untuk  berjabat  tangan,  menjulurkan  tangan  kanan  untuk  mengajak  dan meminta,  menunjuk  sesuatu  atau  seseorang;  dan  menggelengkan  kepala  untuk menyatakan tidak setuju atau menolak.

## DAFTAR PUSTAKA
Brown, P. (2015). Politeness and Language. In International Encyclopedia of the Social
& Behavioral Sciences: (2 nd ed.). (pp. 326–330). Elsevier Inc. https://doi.org/10.1016/B978-0-08-097086-8.53072-4
Brunet,  P.  M.,  Cowie,  R.,  Donnan,  H.,  &  Douglas-Cowie,  E.  (2012).  Politeness  and social signals. In Cognitive Processing 13 (2). Springer Verlag. https://doi.org/10.1007/s10339-011-0418-8
Culpeper,  J.,  &  Terkourafi,  M.  (2017).  Pragmatic  approaches  (im)politeness.  In The Palgrave Handbook of Linguistic (Im)politeness (pp. 11–39). Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1057/978-1-137-37508-7_2
Guirdham,  M.  (1999).  Communicating  Across  Cultures.  In Communicating  Across Cultures . Macmillan Education UK. https://doi.org/10.1007/978-1-349-27462-8 Halliday,  M.  A.  K.  &  Hasan,  R.  (1989). Language,  context,  and  text:  Aspects  of language in a social-semiotic perspective . Oxford University Press. Haugh,  M.,  &  Kádár,  D.  Z.  (2017).  Intercultural  (im)politeness.  In The  Palgrave Handbook  of  Linguistic  (Im)politeness (pp.  601–632).  Palgrave  Macmillan. https://doi.org/10.1057/978-1-137-37508-7_23
Husda,  A.,  Leyli,  E., & Saragih,  L. (n.d.). Taboo words in hate speech through Social Media .
Kádár,  D.  Z.,  &  House,  J.  (2021).  “Politeness  Markers”  Revisited  -  A  Contrastive Pragmatic Perspective. In Journal of Politeness Research (Vol. 17, Issue 1, pp. 79– 109). De Gruyter Open Ltd. https://doi.org/10.1515/pr-2020-0029
Kaharuddin,  Napitupulu,  J.,  Juliana,  Pramono,  R.,  &  Saragih,  E.  L.  L.  (2021).
Determinants of tourist attraction of the heritage tourism doi: Https://doi.org/10.14505/jemt.v8.3(19).01. Journal of Environmental Management and Tourism , 12 (2). https://doi.org/10.14505//jemt.12.2(50).19 Lakoff, R. (1990). Talking Power: The Politics of Language in Our Lives. Harper Row Publisher.
Mahulae,  P.  J.  M.  (2019).  Deskripsi  Permasalahan  Upaya  Pengemba ngan  Pariwisata Berkelanjutan di Danau Toba Sumatera Utara. Jurnal Inovasi , 16 (1), 11–20.
Mansor, N., Yusniza, A. &, & Abstrak, Y. (n.d.). Political Managements and Policies in Malaysia  Kesantunan  Bahasa  Dalam  Kalangan  Pelajar  IPT:  Satu  Kajian Perbandingan Etnik .
Purnomo,  B.  (2012).  Pengaruh  Ketidaksantunan  Berbahasa  Pelaku. Prosiding  Seminar Nasional  “Ketidaksantunan  Berbahasa  Dan  Dampaknya  Dalam  Pembentukan Karakter,” 1 , 105–114.
R,  S.  J.  (1979). Expression  and  Meaning:  Studies  in  The  Theory  of  Speech  Act. Cambridge University Press.
Riana,  R.,  Setiadi,  S.,  &  Pratamanti,  D.  (2016).  Kesantunan  berbahasa  sebagai  sebuah Strategi  untuk  mempersuasikan  promosi  sekolah  tinggi  ilmu  ekonomi  pariwisata indonesia (stiepari) semarang. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 18 (2).
Spencer  O.  H.  J.  (2003).  Explaining  Cross-Cultural  Pragmatic  Findings:  Moving  from Politeness  Maxims  to  Sociopragmatic  Interactional  Principles  (SIPs). Journal  of Pragmatic , 35 (10), 1633–1650.
Susanthi,  I.  G.  A.  A.  D,  &  Warmadewi,  A.  A.  I.  M.  (2020).  Kesantunan  dalam percakapan  pemandu  wisata  di  Ubud  Bali. KULTURISTIK:  Jurnal  Bahasa  Dan Budaya , 4 (1), 22. https://doi.org/10.22225/kulturistik.4.1.1557