Submitted : 18 Desember 2022, Accepted : 2 Januari 2023, Published : 21 Februari 2023 Copyright © 2023 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
The Influence Of Brand Trust On Brand Loyalty In Branded Fashion In Batam City

## Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Fashion Branded Di Kota Batam
Golan Hasan 1 , Vinco 2*
Universitas Internasional Batam 1,2 Golan.hasan@uib.edu 1 , 1941183.vinco@uib.edu 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study examines the effect of brand loyalty on brand loyalty in branded fashion in Batam City using primary  and  secondary  data  collection  techniques  by  examining  data  from  356  respondents  who  pay attention to fashion in Batam City. In this study the data used is data that has been processed using PLS so  that  it  can  show  that  the  effect  of  brand  trust  on  brand  loyalty  is  significantly  positive  with independent brand awareness which is significantly positive on brand trust by mediating brand trust. Keywords : Brand Loyalty, Brand Trust, Brand Awareness
ABSTRAK Penelitian l ini l menguji l pengaruh l brand l loyalty l terhadap l brand l loyalty l pada l fashion l branded l di l Kota l Batam l dengan l menggunakan l teknik l pengumpulan l data l primer l dan l sekunder l dengan l menguji l data l dari l 356 l responden l yang l memperhatikan l fashion l di l Kota l Batam. l Pada l penelitian l ini l data l yang l digunakan l adalah l data l yang l telah l diolah l menggunakan l PLS l sehingga l dapat l menunjukkan l bahwa l pengaruh l brand l trust l terhadap l brand l loyalty l signifikan l positif l dengan l independen l brand l awareness l yang l signifikan l positif l terhadap l brand l trust l dengan l mediasi l brand l trust.
Kata kunci : Loyalitas Merek, Kepercayaan Merek, Kesadaran Merek

## 1. Pendahuluan
Orang yang mempunyai hobi berbelanja produk fashion seperti baju, tas, sepatu sudah tidak asing lagi dengan istilah “Branded”. Branded berasal dari kata brand yaitu merek. Banyak yang beranggapan bahwa branded merupakan produk dengan kualitas yang kuat, tahan lama dan premium, harga yang ditawarkan untuk pelanggan kalangan kelas menengah hingga atas dan  produk  bermerek  sulit  ditemukan  karena  kebanyakan  barang-barang branded dibuat dengan handmade dan  produk  barang  terbatas  atau  limited  (Utomo,  2017).  Kualitas  yang ditawarkan produk dan jasa perusahaan branded yang high performance membuat pelanggan merasakan puas dan akan loyalitas kepada brand tersebut.
Perkembangan  industri  fashion  tidak  hanya  di  luar  negeri  tetapi  di  Indonesia  juga sudah berkembang dengan pesat. Fashion dapat ditampilkan di internet dan media sosial yang digunakan  seluruh  penjuru  dunia  dimana  berpengaruh  besar  terhadap  berkembangnya  era fashion (Qurbani  &  Pasaribu  2019).  Dengan  adanya  media  sosial  memudahkan  pelanggan untuk  mencari  produk  fashion  yang  mereka  minati  (Nofriyanti,  2017).  Setiap  perusahaan berusaha  membangun  brand  image  yang  baik  agar  brand  perusahaan  dapat  dikenal  oleh banyak  orang  dan  produk  brand  tersebut  mendunia  seperti Eiger  brand lokal  yang  sudah berhasil masuk ke pasar internasional. Banyak masyarakat Indonesia mengikuti perkembangan produk  dan  jasa  brand  lokal  dan  mendukung  brand  lokal  dengan  membeli  dan  mengenakan fashion dari brand lokal Indonesia (Noor 2014).
Pada  masa  pandemi  ini  banyak  perubahan  yang  terjadi  dan  berdampak  pada perkembangan ekonomi diberbagai sektor industri, salah satu diantaranya ada industri fashion mengalami  penurunan  penjualan  34%.  Peningkatan  penjualan  pada  masa  pandemi  ini  bisa dilakukan melalui digital commerce . Strategi pemasaran yang dilakukan pada masa pandemi ini dengan mengendorse selebgram atau influencer untuk mempromosikan produk atau jasa.
Terhadap  permasalahan  yang  terdapat  dalam  kasus  ini,  maka  dilakukan  penelitian yang  berjudul  “Pengaruh brand  trust terhadap brand  loyalty pada fashion  branded di  Kota Batam”.

## 2. Tinjauan Pustaka
Brand Image
Menurut    (Aobakwe  Ledikwe,  2020)  merek  memerlukan  pengembangan  citra  yang kuat  dengan  konsumen  dengan  secara  konsisten  memberikan  penawaran  kualitas, menekankan fitur dan manfaat utama dan membangun ikatan emosional.

## Brand Trust
Aokbakwe (Ledikwe (2020) mengungkapkan kepercayaan merek sebagai sejauh mana pelanggan mengharapkan sebuah merek untuk memenuhi janjinya secara konsisten.

## Brand Equity
Menurut  penelitian  Hou  &  Wonglorsaichon  (2014)  ekuitas  merek  dapat  diartikan sebagai  sebuah  nilai  ekstra,  dan  mudah  untuk  diidentifikasi  oleh  konsumen.  Hal  ini  juga mengungkapkan  bahwa  konsumen  bersedia  membayar  terhadap  merek  tertentu  ataupun sebuah produk dengan harga yang tinggi dibandingkan dengan merek lainnya.

## Brand Commitment
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ledikwe,  2020)  komitmen  merek  sangat penting  untuk  keberhasilan  sebuah  merek,  karena  itu  sangat  membantu  untuk mempertahankan  pelanggan  berkualitas  yang  menginvestasikan  upaya  maksimal  dalam melindungi hubungan mereka dengan merek, dan kurang sensitif terhadap informasi negative tentang merek yang dipilih.

## Brand Awareness
Penelitian  (Ledikwe,  2020)  mengungkapkan  kesadaran  merek  secara  signifikan berdampak  pada  keputusan  pembelian  konsumen  dengan  menekankan  kualitas  produk, memberikan informasi tentang atribut produk, dan akibatnya agar mengurangi resiko.

## Perceived Quality
Menurut  Lacap  et  al.,  (2021)  persepsi  kualitas  memiliki  arti  yang  dimana  ini merupakan  kesan  kesuluruhan  konsumen  terhadap  tingkatan  superioritas  terhadap  suatu produk  atau  jasa.  Ini  merupakan  bentuk  dari  persepsi  seorang  pembeli  mengenai  tingkat ketergantungan produk ataupun layanan.

## Brand Loyalty
Menurut (l Aokbakwe l Ledikwe ,  ( 2020) l pelanggan l setia l terletak l pada l kelanjutan l dan l peningkatan l pembelian l produk l dan l layanan l dari l bisnis l yang l sama l selama l periode l waktu l tertentu. l Oleh l karena l itu, l loyalitas l merek l merupakan l aset l berharga l bagi l siapapun l karena l memiliki l fitur l dan l manfaat l yang l khas.

## 3. Metode Penelitian
Studi l ini l dilakukan l untuk l meneliti l suatu l barang l dan l target l dari l riset l ini l adalah l masyarakat l di l Kota l Batam. l Di l Kota l Batam l produk l fashion l berkembang l dengan l sangat l cepat. l Banyak l orang l mulai l membeli l produk l branded l karena l kualitas l produk l yang l bagus l selain l kualitas l fashion l branded l ini l dapat l meningkatkan l rasa l percaya l diri l seseorang. l Alasan l penulis l memilih
l masyarakat l kota l Batam l sebagai l subjek l penelitian l dikarenakan l tingginya l minat l masyarakat l Indonesia l terhadap l produk l fashion l branded. Kuesioner l pada l penelitian l terdiri l dari l 32 l pertanyaan, l dan l jumlah l paling l kecil l untuk l sampel l penelitian l adalah l 32 l x l 10 l = l 320 l responden. l 320 l responden l akan l dikumpulkan l untuk l memprediksi l adanya l kuesioner l yang l tidak l balik. l Unit l analisis l adalah l individu l karena l menggunakan l konsumen l yang l menggunakan l produk l fashion l branded l di l kota l Batam l sebagai l responden.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Hasil Statistik Deskriptif disimpulkan  bahwa  jumlah  responden  berusia  17  -  21  tahun  berjumlah  274  orang berupa  76,97%  dari  total  responden,    responden  dengan  kisaran  usia  22  -  28  tahun  adalah sebanyak 49 orang berupa 13,76% dari total responden, responden dengan kisaran usia 27 - 35 tahun berjumlah 27 orang sebesar 7,58% dari total responden, responden dengan kisaran usia 36  -  45  tahun  berjumlah  6  orang  berupa  1,69%.  Melalui  data  di  atas  diketahui  bahwa kebanyakan  responden  yang  berusia  di  kisaran  17-21  Tahun.  jumlah  responden  perempuan sebanyak 187 orang sebesar 52,53% dari total responden, sedangkan untuk responden laki-laki sebanyak 169 orang dengan persentase 47,47%. responden berjenjang pendidikan SD terdapat 1 orang yaitu 0,28% dari total responden, responden berjenjang pendidikan SMP terdapat 5 orang  yang  dinilai  1.40%,  responden  berjenjang  pendidikan  SMA/SMK  berjumlah  292  orang dengan nilai  82,02%, responden berjenjang pendidikan D3/D4 berjumlah 6 orang dengan nilai l 1,69%, l responden l berjenjang l S1/S2/S3 l terdapat l 52 l orang l senilai l 14,61%. l responden l berstatus l sebagai l karyawan l adalah l sebanyak l 165 l orang l dengan l persentase l 46,35%, l responden l dengan l status l pelajar/mahasiswa l berjumlah l 166 l orang l dengan l persentase l 46,63%, l responden l yang l wiraswasta l terdapat l sebanyak l 23 l orang l dengan l persentase l 6,46%, l dan l responden l berasal l dari l kalangan l pegawai l negeri l sipil l (PNS) l adalah l berjumlah l 2 l orang l dengan l persentase l sebesar l 0,56%. l responden l yang l kisaran l pengahasilan l < l Rp l 3.000.000 l adalah l sejumlah l 13 l orang l dengan l persentase l 3,65%, l responden l dengan l kisaran l penghasilan l Rp l 3.000.000 l – l Rp l 6.000.000 l adalah l sebanyak l 337 l orang l dengan l persentase l 94,66%, l responden l dengan l kisaran l penghasilan l > l Rp l 6.000.000 l adalah l sejumlah l 5 l orang l dengan l persentase l sebesar l 1,40%, l responden l dengan l penghasilan l Rp l 21.000.000 l adalah l sebanyak l 1 l orang l dengan l persentase l 0,28%.
Hasil Uji Outer Loading Tabel 1. Pengolahan Data Outer Loading Variabel Outer-Loading Keterangan BA 1 > Brand Awareness 0,831 Valid BA 2 > Brand Awareness 0,772 Valid BA 3 > Brand Awareness 0,807 Valid BA 4 > Brand Awareness 0,816 Valid BC 1 > Brand Commitment 0,822 Valid BC 2 > Brand Commitment 0,903 Valid BC 3 > Brand Commitment 0,845 Valid BC 4 > Brand Commitment 0,873 Valid BC 5 > Brand Commitment 0,831 Valid BE 1 > Brand Equity 0,836 Valid BE 2 > Brand Equity 0,894 Valid BE 3 > Brand Equity 0,878 Valid BE 4 > Brand Equity 0,834 Valid BI 1 > Brand Image 0,805 Valid
BI 2 > Brand Image 0,799 Valid BI 3 > Brand Image 0,798 Valid BI 4 > Brand Image 0,793 Valid BI 5 > Brand Image 0,807 Valid BI 6 > Brand Image 0,805 Valid BL 1 > Brand Loyalty 0,885 Valid BL 2 > Brand Loyalty 0,832 Valid BL 3 > Brand Loyalty 0,782 Valid BL 4 > Brand Loyalty 0,747 Valid BL 5 > Brand Loyalty 0,826 Valid BL 6 > Brand Loyalty 0,779 Valid BT 1 > Brand Trust 0,938 Valid BT 2 > Brand Trust 0,919 Valid BT 3 > Brand Trust 0,908 Valid BT 4 > Brand Trust 0,889 Valid BT 5 > Brand Trust 0,911 Valid PQ 1 > Perceived Quality 0,912 Valid PQ 2 > Perceived Quality 0,937 Valid PQ 3 > Perceived Quality 0,853 Valid Source: Author’s Interpretation
Berdasarkan  hasil  data  di  atas  menunjukkan  semua  nilai outer  loading pertanyaan telah memenuhi ketentuan >0,6.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 2. Pengolahan Data Average Variance Extracted Variabel AVE Keterangan Brand Awareness 0,651 Valid Brand Commitment 0,731 Valid Brand Equity 0,741 Valid Brand Image 0,641 Valid Brand Loyalty 0,656 Valid Brand Trust 0,834 Valid Perceived Quality 0,813 Valid Source: Author’s Interpretation Jadi l seluruh l pertanyaan l yang l ada l pada l kuesioner l atau l indikator l dapat l dinyatakan l valid. l Nilai l AVE l dari l data l di l atas l menunjukkan l bahwa l seluruh l variabel l yang l ada l pada l kuesioner l atau l indikator l dapat l dinyatakan l valid l dikarenakan l telah l memiliki l nilai l di l atas l 0,5. Tabel 3. Tabel Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Keterangan Brand Awareness 0,821 0,882 Reliabel Brand Commitment 0,908 0,932 Reliabel Brand Equity 0,884 0,920 Reliabel Brand Image 0,860 0,899 Reliabel Brand Loyalty 0,894 0,919 Reliabel Brand Trust 0,950 0,962 Reliabel Perceived Quality 0,884 0,929 Reliabel Source: Author’s Interpretation
Berdasarkan l hasil l data l di l atas l menunjukkan l bahwa l uji l cronbach l alpha l dengan l nilai l seluruh l variabel l yang l ada l pada l kuesioner l atau l indikator l melebihi l nilai l 0,6 l maka l dapat l dinyatakan l reliabel. l Pengujian l composite l reliability l keseluruhan l dari l variabel l memiliki l nilai l hasil l uji l lebih l besar l dari l 0,7 l sehingga l dapat l dinyatakan l reliabel.

## 5. Penutup
Kesimpulan
Kesimpulan l dari l tujuan l penelitian l yang l dilakukan l oleh l yaitu l untuk l mengetahui l pengaruh l brand l awareness, l brand l image, l brand l commitment, l brand l equity, l perceived l quality l dengan l mediasi l brand l trust l terhadap l brand l loyalty l pada l fashion l branded. l Pada l pembahasan l bab-bab l sebelumnya l telah l dinyatakan l pula l hasil-hasil l dari l penelitian. l Maka l dari l itu, l disusunlah l sebuah l rangkuman l mengenai l hasil l pengujian l yang l dalam l penelitian l yang l dapat l dilihat l sebagai l berikut.
1 Brand l Awareness l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Trust
2 Brand l Image l memiliki l hubungan l tidak l signifikan l terhadap l Brand l Trust 3 Brand l Commitment l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Loyalty 4 Brand l Equity l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Loyalty 5 Perceived l Quality l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Loyalty l
6 Brand l Trust l memiliki l hubungan l tidak l signifikan l terhadap l Brand l Loyalty l
7 Brand l Awareness l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Loyalty l dengan l mediasi l Brand l Trust 8 Brand l Image l memiliki l hubungan l signifikan l positif l terhadap l Brand l Loyalty l dengan l mediasi l Brand l Trust
Daftar Pustaka Hou, l C., l & l Wonglorsaichon, l P. l (2016). l the l Relationship l Among l Brand l Awareness, l Brand l Image, l Perceived l Quality, l Brand l Trust, l Brand l Loyalty l and l Brand l Equity l of l Customer l in l China’S l Antivirus l Software l Industry. l UTCC l International l Journal l of l Business l & l Economics , l 8 (1) : 153–170. l http://esc-
web.lib.cbs.dk/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=bth& AN=116484624&site=ehost-live&scope=site Lacap, l J. l P. l G., l Cham, l T. l H., l & l Lim, l X. l J. l (2021). l The l Influence l of l Corporate l Social l Responsibility l on l Brand l Loyalty l and l The l Mediating l Effects l of l Brand l Satisfaction l and l Perceived l Quality. l International l Journal l of l Economics l and l Management , l 15 (1) : l 69–87. l Ledikwe, l A. l (2020). l Determinants l of l brand l loyalty l in l the l apparel l industry: l A l developing l country
l perspective. l Cogent l Business l and l Management , l 7 (1). l https://doi.org/10.1080/23311975.2020.1787736.
Nofriyanti, A. R. (2017). Pengaruh brand trust, brand image, perceived quality, brand loyalty terhadap brand equity pengguna Telkomsel. Ekonomi Bisnis , 22 (2), 130-142.
Noor, M. F. (2014). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty king thai tea bandung. Image: Jurnal Riset Manajemen , 3 (2), 109.
Utomo,  I.  W.  (2017).  Pengaruh  Brand  Image,  Brand  Awareness,  dan  Brand  Trust  Terhadap Brand  Loyalty  Pelanggan  Online  Shopping  (Studi  Kasus  Karyawan  Di  BSI Pemuda). Komunikasi: Jurnal Komunikasi , 8 (1).
Qurbani,  D.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Brand  Trust  Terhadap Brand  Loyalty  Nasabah  Prudential  Syariah  pada  PT.  Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi kasus di kantor cabang agensi Prudential Syariah PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (3), 121-135.