Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Skuter Metik Merek Honda di Kota Banda Aceh
Jufidar 1* , Fakhrurrazi Abbas 1 , Irwan Safwadi 2
1 Program  Studi  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Abulyatama,  Aceh  Besar,  23372, Indonesia.
2 Program  Studi  Ekonomi  Pembangunan,  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Abulyatama,  Aceh  Besar, 23372, Indonesia.
*Email korespondensi: jufidat.pg@gmail.com

## Diterima 21 Desember 2018; Disetujui 1 April 2019; Dipublikasi 31 Oktober 2018
Abstract: This research is an empirical study which aims to determine the effect of perceptions of product quality, brand and after-sales service on the decision to purchase Honda brand metic scooters in Banda Aceh City either partially  or  simultaneously.  The  number  of  research  samples  is  381  consumers.  Sampling  in  this  study  was carried out with a minimum sample formulation using the Slovin method. Data collection is done by distributing question  sheets  (questionnaires)  to  respondents.  The  primary  data  is  then  analyzed  using  multiple  linear regression. The results of  multiple linear regression analysis can explain that the perception of product quality, brand  and  after-sales  service  has  a  positive  effect  on  the  purchase  decision  of  Honda  brand  metic  scooters  in Banda Aceh  City. The effect  of the  three  variables is significant  with a  significant probability  value <0.05. Or, simultaneously  the  perception  of  product  quality,  brand,  and  after-sales  service  has  a  strong  and  positive relationship with the decision to purchase Honda brand metic scooters in Banda Aceh City in Banda Aceh City. The role of perceptions of product quality, brand and after-sales service in influencing the decision to purchase Honda brand metic scooters in Banda Aceh is still less dominant with R2 of 0.386.
Keywords: perception of product quality, brand and after-sales service, Purchasing decisions
Abstrak: Penelitian  ini  merupakan  studi  empiris  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  kualitas produk, merek dan layanan purna jual terhadap keputusan pembelian skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh baik secara parsial maupun simultan. Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 381 konsumen. Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan formulasi sampel minimal dengan menggunakan metode Slovin. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  membagikan  lembaran  pertanyaan  (kuesioner)  kepada  responden.  Data primer  tersebut  selanjutnya  dianalisis  dengan  menggunakn  regresi  linier  berganda.  Hasil  analisis  regresi  liner berganda dapat menjelaskan bahwa persepsi kualitas produk, merek dan layanan purna jual berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh. Pengaruh ketiga variabel tersebut signifikan dengan nilai probabilitas signifikan <0,05. Atau, secara simultan persepsi kualitas produk, merek, dan layanan  purna  jual  memiliki  hubungan  yang  kuat  dan  positif  dengan  keputusan  pembelian  skuter  metik  merek Honda di Kota Banda Aceh di Kota Banda Aceh. Peran persepsi kualitas produk, merek dan layanan purna jual dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  skuter  metik  merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh  masih  kurang dominan dengan R 2 sebesar 0.386.
Kata kunci : Persepsi kualitas produk, merek dan layanan purna jual, keputusan Pembelian.
Available online at www.jurnal.abulyatama.ac.id/humaniora

## ISSN 2548-9585 (Online)

## Universitas Abulyatama Jurnal Humaniora
Kendaraan  roda  dua  telah  menjadi  alat transportasi terfavorit di Tanah Air. Meningkatnya jumlah penduduk dan pendapatan perkapita  sejalan  dengan  perubahan  gaya  hidup masyarakat  membuat  permintaan  kenderaan roda  dua  terus  meningkat  setiap  tahun.  Dari sejumlah kenderaan roda dua yang dipasarkan di tanah  air,  Honda  menjadi  salah  satu  produk terlaris  di  Indonesia.  Berdasarkan  Asosiasi Industri  Sepeda  Motor  Indonesia  (AISI), penjualan  kenderaan  merek  Honda  menjadi penjualan  tertinggi  di  tanah  air  dengan  jumlah penjualan  tahun  2017  mencapai  4.385.888  unit atau  mendominasi  penjualan  nasional  dengan persentase  74,51  persen.  Di  posisi  kedua, ditempati  Yamaha  dengan  jumlah  penjualan sebanyak  1.348.211  unit  atau  sekira  22,90 persen  jumlah  penjualan  domestik.  Kemudian, yang  ketiga  ditempati  Kawasaki  dengan  jumlah penjualan sebanyak 97.622 unit atau berkontribusi terhadap penjualan nasional sebesar  1,34  persen  (http://otomotif.bisnis.com, diakses 24/03/2018).
Keberhasilan penjualan sepeda motor Honda di  Indonesia  tidak  terlepas  dari  kepercayaan masyarakat  terhadap  produk  tersebut.  Meskipun dalam  kondisi  ekonomi  yang  sedang  dalam kondisi sulit sekalipun, pembelian sepeda motor Honda  terus  meningkat.  Kondisi  ini  membuat sepeda  motor  merek  Honda  menjadi  pemimpin pasar  kenderaan  roda  dua  sepanjang  sejarah  di Indonesia.  Kecenderungan  tersebut  juga  terjadi di  berbagai  daerah  di  Indonesia  termasuk  di Kota Banda Aceh.
Meningkatnya pendapatan masyarakat
sejalan dengan hadirnya perusahaan dealer/ showroom,  leasing dan  usaha  agen  roda dua yang menawarkan berbagai bentuk kemudahan  dalam  pembelian  sepeda  motor  di Kota  Banda  Aceh  telah  meningkatlkan  minat konsumen  untuk  membeli  produk  kendaraan roda  dua  merek  Honda.  Saat  ini,  sepeda  motor merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh  seakan menjadi  kebutuhan  yang  semakin  primer  bagi kebutuhan  keluarga.  Memiliki  sepeda  motor merek  honda  bukan  hanya  berkaitan  dengan masalah  prestise  semata,  namun  telah  menjadi kebutuhan  sarana  transportasi  utama  yang digunakan  setiap  waktu  secara  praktis,  hemat dan  ekonomis.  Kondisi  tersebut  membuat keputusan  konsumen  untuk  membeli  kendaraan merek Honda di Kota Banda Aceh sangat tinggi sama tingginya dengan minat terhadap kebutuhan pangan dan sandang.
Keputusan  konsumen  dalam  pembelian sepeda motor merek Honda di Kota Banda Aceh masih  didominasi  oleh  jenis  sekuter  metik terutama  jenis  Beat  eSP  Sporty  dengan  jumlah penjualan tertinggi. Kemudian di ikuti oleh jenis Vario 125 eSP, Vario 150 eSP, New Scoopy eSP, Beat eSP POP. Jenis kenderaan sekuter matik di Kota Banda Aceh sangat diminati oleh kalangan muda.  Dengan  demikian,  pembelian  sepeda motor metik di Kota Banda Aceh secara rasional tidak semata-mata dipengaruhi oleh pertimbangan  harga,  namun  juga  oleh  kualitas produk, merek dan pelayanan purna jual.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan suatu  barang  maupun  jasa  untuk  memberikan hasil  atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi
Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
dari apa yang diinginkan konsumen (Kotler dan Keller,  2012:143).  Kualitas  produk  juga  dapat diartikan  sebagai  kemampuan  suatu  produk untuk  melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan  perbaikan  serta  atribut  bernilai  lainnya (Kotler dan Keller, 2012:121). Kualitas merupakan  suatu  ukuran  untuk  menilai  bahwa suatu  barang  atau  jasa  telah  mempunyai  nilai guna  seperti  yang  dikehendaki  (Sunyoto, 2012:231).  Dengan  memahami  kualitas  produk dengan  baik  maka  sikap  dan  keyakinan konsumen terhadap suatu produk akan lebih baik dan kemudian akan dapat mendukung konsumen untuk  membuat  suatu  keputusan  pembelian dengan baik.
Motor  Honda  dikenal  oleh  konsumen karena  keiritan  dan  daya  tahan  mesinnya  yang berada di atas rata-rata kendaraan merek lainnya. Bahkan  dengan  teknologi  PGM  injeksi  jaman sekarang,  telah  mengukuhkan  Honda  sebagai motor  teririt.  Hampir  seluruh  motor  keluaran Honda  saat  ini  menggunakan  teknologi  injeksi PGM  FI.  PGM  FI  atau Programmable  Fuel Injection yang memungkinkan terjadinya efisiensi  pada  bahan  bakar.  Dengan  banyak keunggulan,  maka  sudah  tentu  membuat  Harga jual kembali atau resale value dari sekuter metik motor sangatlah tinggi.
Selain  kualitas,  merek  juga  menjadi salah satu kekuatan bagi dealer resmi Honda PT. Capella Dinamika Nusantara Banda Aceh dalam meningkatkan  keputusan  masyarakat  di  Kota Banda  Aceh  dalam  membeli  sekuter  metik merek  Honda.  Merek  ( brand )  Honda  bukan sekedar nama, istilah ( term ), tanda ( sign ), simbol
atau kombinasi diantaranya, namun lebih dari itu merupakan  janji-janji  perusahaan  yang  secara konsisten memberikan kualitas, manfaat ( benefit )  dan  pelayanan  ( service ).  Dengan  janji- janji inilah  para  konsumen  selalu  mengenal  dan percaya  kepada  merek  Honda  yang  diyakini dapat memenuhi kepuasan, harapan dan prestise. Kondisi tersebut telah membuat minat konsumen akan cendrung lebih kuat.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  hal  penting yang  harus  diusahakan  oleh  setiap  perusahaan jika  ingin  yang  dihasilkan  dapat  bersaing  di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keininan konsumen. Kualitas produk merupakan bagaimana  menggambarkan  produk  tersebut dapat memberikan sesuatu yang dapat memuaskan  konsumen.  Menurut  Goetsch  dan Davis  (1994)  yang  dikutip  oleh  Tjiptono (2014:152),  kualitas  dapat  diartikan  sebagai “kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan produk, jasa,  sumber  daya manusia,  proses,  dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi harapan”.
Kotler dan Keller (2012: 143), menyatakan  kualitas  produk  adalah  kemampuan suatu  barang  untuk  memberikan  hasil  atau kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa yang  diinginkan  pelanggan.  Lebih  lanjut  Kotler dan  Keller  (2012:  121)  menjelaskan  kualitas produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk melaksanakan  fungsinya,  meliputi  daya  tahan, keandalan,  ketepatan,  kemudahan  operasi  dan
perbaikan serta atribut bernilai lainnya.
Menurut Basu Swasta (2009:221) dalam Yusuf  (2015)  kualitas  produk  adalah  suatu kondisi  dari  sebuah  barang  melalui  strategi manajemen  yang  menggunakan  informasi untuk menciptakan suatu kesan terhadap produk sesuai dengan  keinginan  konsumen.  Kotler  dan Armstrong (2012 : 230) mendefinisikan “kualitas  produk  adalah  karakteristik  suatu produk atau jasa yang menunjang kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan pelanggan.
Sunyoto  (2012:231)  menyatakan  bahwa kualitas  merupakan  suatu  ukuran  untuk  menilai bahwa  suatu  barang  atau  jasa  telah  mempunyai nilai guna seperti yang dikehendaki atau dengan kata  lain  suatu  barang  atau  jasa  dianggap  telah memiliki  kualitas  apabila  berfungsi  atau mempunyai nilai guna seperti yang diinginkan.
Menurut  Kotler  (2009:8-10)  dalam Yusuf (2015) kualitas produk adalah kemampuan  suatu  barang  untuk  memberikan hasil  atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi dari apa yang telah diinginkan konsumen.
Merek (Brand)
Sumarwan  (2015:303)  mendefinisakan merek adalah nama penting bagi sebuah produk atau  jasa.  Merek  adalah  simbol  dan  indikator kualitas  dari  sebuah  produk.  Merek-merek produk  yang  sudah  lama  dikenal  oleh  onsumen telah menjadi sebuah citra bahkan symbol status produk  tersebut”.  Merek  Menurut American Marketing  Association yang  dikutip  Kotler (2000:460)  dalam  Cece  (2015),  merek  adalah nama,  istilah,  tanda,  simbol,  rancangan  atau
kombinasi dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing.
Kemudian  Rangkuti  (2002:2)  dalam Cece  (2015)  menjelaskan  tujuan  pemberian merek  adalah  untuk  mengidentifikasi  suatu produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  oleh  pesaing. Karakteristik  yang  kuat  dari  suatu  merek  akan sangat  membantu  memenangkan  persaingan. Persaingan yang semakin meningkat membutuhkan  strategi  pemasaran  tersendiri semakin penting.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:275),  merek  adalah  nama,  istilah,  tanda, lambang atau desain, atau kombinasi dari semua ini  yang  memperlihatkan  identitas  produk  atau jasa  dari  satu  penjual  atau  sekelompok  penjual dan  membedakan  produk  itu  dari  produk pesaing. Minat Beli Menurut Kinnear dan Taylor (1995)  dalam  Cece  (2015)  minat  beli  adalah tahap kecenderungan responden dalam bertindak sebelum keputusan membeli benar-benar dilakukan.

## Pelayanan Purna Jual
Sudarsono  dan  Edilius  (2010)  dalam Rifai  dan  Hening  (2016)  menyatakan  tentang pelayanan  purna  jual  adalah  sebagai  berikut: pelayanan  purna  jual  atau after  sale  service sebagai jasa pelayanan yang meliputi perbaikan, penyediaan  suku  cadang,  dan  lain-lain  yang diberikan  oleh  perusahaan  kepada  konsumen setelah  produknya  dibeli  untuk  jangka  waktu tertentu.  Pemberian  pelayanan  purna  jual biasanya  dilakukan  sebagai  suatu  bentuk tanggung jawab yang diberikan oleh penjual atas barang  yang  telah  mereka  jual.  Pelayanan  ini
Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
diberikan  dalam  bentuk  pemberian  garansi, penggantian  barang-barang  rusak,  pemeliharaan dan penyediaan suku cadang.
Sedangkan menurut Hindle dan Thomas dalam  Tjiptono  (2015:  32)  layanan  purna  jual adalah  suatu  layanan  yang  disediakan  oleh produsen  kepada  konsumen  setelah  konsumen tersebut  membeli  produk  dari  perusahaan tersebut.  Kemudian  Kotler  dan  Amstrong (2012:508)  mengatakan  bahwa  layanan  purna jual  adalah  sebagai  berikut:  layanan  yang diberikan  perusahaan  kepada  konsumen  setelah terjadinya  transaksi  penjualan.  Berdasarkan pengertian  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa layanan  purna  jual  adalah  suatu  kegiatan  yang dilaksanakan  setelah  penyerahan  produk  kepada konsumen,  yang  berlaku  selama  konsumen masih  ada  ikatan  layanan  atau  hubungan  dalam berbagai  kegiatan  atas  layanan  perusahaan. Pelayanan  purna  jual  dapat  memastikan  bahwa pelanggan puas dan dapat memperbaiki hubungan  dan  ketahanan  pelanggan  dalam situasi  apapun.  Hubungan  perusahaan  dengan pelanggan  benar-benar  menjadi  lebih  solid  pada saat setelah terjadinya pembelian.

## Keputusan Pembelian Konsumen
Keputusan pembelian konsumen merupakan  suatu  kegiatan  individu  yang  secara langsung  terlibat  untuk  mendapatkan  (membeli) barang  yang  ditawarkan.  Keputusan  tersebut melibatkan  pilihan  di  antara  dua  atau  lebih alternatif tindakan atau perilaku, serta memutuskan  membeli  atau  tidaknya  sebuah produk (membeli/tidak membeli). Suatu keputusan  ( decision )  melibatkan  pilihan  di
antara  dua  atau  lebih  alternatif  tindakan  atau perilaku.
Menurut Setiadi (2013:415) pengambilan keputusan konsumen adalah pengambilan  keputusan  konsumen  ( consumer decision  making )  adalah  proses  pengintegrasian yang  mengkombinasikan  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku  alternatif dan  memilih  salah  satu  diantaranya.  Hasil  dari pengintegrasian ini adalah pilihan ( choice ) yang disajikan  secara  kognitif  sebagai  keinginan berperilaku.  Kotler  dan  Keller  (2012:276) menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah keputusan konsumen mengenai preferensi terhadap kumpulan merek-merek.
Menurut Peter Olson dalam Nitisusastro (2013:195)  keputusan  pembelian  merupakan proses  interaksi  antara  sikap  afektif,  sikap kognitif, sikap perilaku dengan faktor lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran  dalam  semua  aspek  kehidupan. Keputusan pembelian konsumen menurut Sangadji  dan  Sopiah  (2013:123)  adalah  proses pemecahan  masalah  yang  diarahkan  pada sasaran. Pemecahan masalah konsumen sebenarnya  merupakan  suatu  aliran  tindakan timbale  balik  yang  berkesinambungan  diantara faktor  lingkungan,  proses  kognitif  dan  afektif serta adanya tindakan perilaku.
Faktor-faktor
Yang Mempengaruhi

## Keputusan Pembelian Konsumen
Menurut Buchari dalam Emor dan Agus (2015)  adalah  suatu  keputusan  konsumen  yang dipengaruhi  oleh  ekonomi  keuangan,  teknologi, politik,  budaya,  produk,  harga,  lokasi,  promosi, physical evidence, people dan process.
Keputusan  konsumen  dipengaruhi  oleh  kualitas produk,  sosial  pribadi  dan  psikologis  dari pembeli.  Sebahagian  besar  adalah  faktor-faktor yang  tidak  dapat  dikendalikan  oleh  pemasar, tetapi benar-benar di perhitungkan. Faktor-faktor tersebut  secara  lebih  rinci  menurut  Setiadi (2013:11)  adalah  faktor  kebudayaan,  saluran distribusi,  pribadi  dan  kualitas  produk  dan saluran distribusi. Faktor-faktor yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:283)  dimulai dari  lingkungan  yang  umum  ke  yang  khusus meliputi peran pribadi dan psikologis.
Menurut Charles et al (2013:198) proses pengambilan  keputusan  ketika  akan  melakukan pembelian  bervariasi  dari  satu  konsumen  dan konsumen  lainnya.  Ada  tiga  bentuk  keputusan konsumen  berdasarkan  keterlibatan  adalah perilaku respon rutin ( routine response behavior ), Pengambilan keputusan yang terbatas ( limited decision making ), Pengambilan keputusan  yang  ekstensif  ( extensive  decision making ).
Menurut  Zeitham  dan  Bitner  (2000) dalam Hurriyati (2010:55) ada beberapa indikasi dari  keputusan  pembelian  antara  lain  mencakup pencarian  sumber-sumber  informasi,  penilaian berbagai alternative, pembelian dan penggunaan, dan evaluasi pasca pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Kota  Banda
Aceh.  Objek  penelitian  adalah  persepsi  kualitas produk,  merek,  layanan  purna  jual,  dan keputusan pembelian skuter metik merek Honda. Disamping itu juga disajikan beberapa informasi
lainnya  mengenai  gambaran  umum  konsumen merek Honda di Kota Banda Aceh.
Populasi  penelitian  adalah  seluruh  konsumen pemilik  sepeda  motor  merek  Honda  di  Kota Banda Aceh. Pada tahun 2017, konsumen sepeda motor  merek  Honda  tercatat  sebanyak  7.909 konsumen  (PT.  Capella  Dinamika  Nusantara Banda  Aceh  Cabang  Peunayong).  Jumlah sampel penelitian adalah sebanyak 381 konsumen.  Penarikan  sampel  dalam  penelitian ini  dilakukan  dengan  formulasi  sampel  minimal dengan menggunakan metode Slovin dan Sevila (Suwarno,
2012:55) dengan Tingkat kepercayaan/ketepatan  yang  diinginkan  (95%  = 0,05).
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara membagikan  daftar  kuesioner  yang  telah dipersiapkan kepada konsumen. Daftar kuesioner berisikan pertanyaanpertanyaan tentang  identitas  responden,  persepsi  kualitas produk,  merek,  layanan  purna  jual  dan keputusan pembelian konsumen. Kuesioner yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tertutup yaitu  pertanyaan  yang  dirancang  berbentuk pilihan.
Pengujian  dan  analisis  data  primer  dilakukan dengan  menggunakan  perangkat  SPSS  Versi  12 dengan  formulasi  regresi  linier  berganda menurut  Sugiyono  (2014:277)  adalah  sebagai berikut :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + ℮
Di mana :
Y = Keputusan Pembelian
 = Konstanta
X 1 =  Persepsi kualitas produk
Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
X 2 =  Merek
X 3 =  Layanan Purna Jual b 1, b 2, b 3, = Koefisien regresi X 1 dan X 2 e = Error term

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Konsumen  yang  menjadi  responden dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang membeli  dan  memiliki  skuter  metik  merek Honda  yang  ditemui  di  sejumlah  sentra pelayanan purna jual PT.Capella di Kota Banda Aceh. Konsumen tersebut berasal dari berbagai kalangan  baik  mahasiswa,  PNS,  karyawan swasta  maupun  wiraswasta.  Mereka  terpilih sesuai  dengan  jumlah  sampel  yang  telah ditetapkan yaitu sebanyak 381 orang.
Konsumen  tersebut  memiliki  tingkat umur,  jenis  kelamin,  status,  Pendidikan,  dan status  pekerjaan.  Perbedaan  karateristik  sosial dan  demografi  tersebut  ini  akan  menyebabkan berbedanya  perilaku  pembelian  mereka.  Dari 381  konsumen  pengguna  skuter  metik  merek Honda  yang  terdata  dan  memanfaatkan pelayanan purnal jual pada PT. Capella di Kota Banda  Aceh.  Sebahagian  besar  atau  sebanyak 30,2% berumur antara 20-25 tahun. Kemudian sebanyak  17,8%  berumur  antara  31-35  tahun. Ada 3,1% dari jumlah konsumen dengan umur antara 41-45 tahun dan 18,6% berumur kurang dari  20  tahun.  Selebihnya  17,8%  dari  jumlah konsumen  yang  membeli  atau  menggunakan skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh berumur antara 31-35 tahun. Adapun konsumen  yang  menggunakan  skuter  metik merek  Honda  di  Kota  Banda Aceh  sebahagian
besar  atau  sebanyak  53,0%  berjenis  kelamin perempuan. Selebihnya 47,0% berjenis kelamin laki- laki.
Dilihat dari pendidikan terakhir, sebahagian  besar  atau  55,9  dari  jumlah konsumen  yang  menggunakan  skuter  metik merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh  adalah mereka  dengan  tingkat  pendidikan  SLTA. Kemudian  sebanyak  31,8%  dari  jumlah konsumen  yang  menggunakan  skuter  metik merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh  adalah mereka dengan tingkat pendidikan S1. Adapun 8,4%  dari  jumlah  konsumen  dengan  tingkat pendidikan  S2.  Selebihnya  3,9%  dari  jumlah konsumen  yang  menggunakan  skuter  metik merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh  adalah mereka dengan tingkat pendidikan DIII.
Konsumen  yang  menggunakan  skuter metik  merek  Honda  di  PT.Capella  Dinamika Nusantara di Kota Banda Aceh sebahagian besar atau sebanyak 32,0% berstatus sebagai mahasiswa  dan  29,1%  dari  jumlah  konsumen berstatus sebagai  PNS. Ada  16,8%  dari  jumlah konsumen  yang  terdata  merupakan  pelajar. Selebihnya  10,5%  dan  11,5%  dari  jumlah konsumen  yang  menggunakan  skuter  metik merek Honda di PT.Capella Dinamika Nusantara  di  Kota  Banda  Aceh  adalah wiraswasta dan karyawan swasta.
Dilihat  dari  tingkat  pendapatan,  konsumen yang  menggunakan  skuter  metik  merek  Honda di  Kota  Banda  Aceh  sebahagian  besar  atau sebanyak  29,1%  dengan  pendapatan  antara Rp.3.100.000-4.000.000 dan 26,8%  dari  jumlah konsumen dengan pendapatan antara Rp.1.000.000-2.000.000.  Ada 5,2% dari jumlah
konsumen  yang  terdata  dengan  pendapatan antara  Rp  4.100.000-5.000.000  dan  22,0% dengan  pendapatan  <Rp.1.000.000.  Selebihnya 16,8% dari jumlah konsumen yang menggunakan  skuter  metik  merek  Honda  di Kota  Banda  Aceh  dengan  pendapatan  antara Rp.2.100.000-3.000.000.
Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Produk,  Merek dan Layanan Purna Jual Terhadap

## Keputusan Pembelian
Pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat  dapat  dibuktikan  dengan analisis  regresi  berganda  ( multiple  regression ).
Analisis  ini  bertujuan  untuk  memprediksi sejauhmana  tingkat  kenaikan  interval  dari  3 (tiga)  variabel  bebas  yang  terlibat  dalam penelitian  ini  yaitu  Persepsi  kualitas  produk (X 1 ), merek (X 2 ) dan  layanan purna jual  (X 3 ) terhadap  kenaikan  variabel  terikat  yaitu keputusan pembelian (Y) pada tingkat kesalahan  tertentu  ( significansi )  atau  dimana pengaruh  antar  variabel  tersebut  benar-benar nyata.  Hasil  output  SPSS  regresi  linier berganda  pengaruh  variabel  bebas  dan  terikat dapat dilihat Tabel 1.
Tabel  1.  Hasil  Analisis  Model  Regresi Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Produk,
Merek Dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta (Constant)  1.041 0.303 Persepsi kualitas produk 0.264 0.052 0.211 Merek 0.641 0.062 0.434 Layanan purna jual 0.326 0.056 0.242
Dari  hasil  output  SPSS  pada  Tabel  1  di atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah sebagai berikut:
Y = 1.041+ 0,264X 1 + 0,641X 2 + 0,326X 3
Persamaan  di  atas  menjelaskan  sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  keputusan  pembelian sebesar 1,041 menjelaskan jika persepsi  kualitas  produk  (X 1 ),  merek (X 2 ) dan layanan purna jual (X 3 ) tidak mengalami perubahan, maka
keputusan  pembelian  skuter  metik merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh secara  konstan  berada  pada  posisi 1,041  unit  skala  likert.  Kondisi  ini menandakan tingkat keputusan pembelian di Kota Banda Aceh masih tergolong rendah.
2. Koefisien  regresi  pengaruh  persepsi kualitas  produk  kerja  sebesar  0,264, menjelaskan setiap terjadinya kenaikan satu unit skala likert kualitas produk  skuter  metik  merek  Honda maka akan dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 0,264 unit skala likert. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  jika persepsi  kualitas  produk  meningkat maka  keputusan  pembelian  skuter metik  merek  Honda  di  Kota  Banda Aceh juga akan semakin baik.
3. Koefisien  regresi  pengaruh  merek sebesar  0,641  menjelaskan  setiap adanya  kenaikan  satu  unit skala  likert variabel  merek  maka  akan  dapat
Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
meningkatkan keputusan pembelian di Kota  Banda  Aceh  sebesar  0,641  unit skala  likert.  Dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  jika  merek  dapat ditingkatkan maka keputusan pembelian  di  Kota  Banda  Aceh  akan semakin baik.
4. Koefisien  regresi  pengaruh  layanan purna  jual  sebesar  0,326  menjelaskan setiap  terjadinya  kenaikan  satu  unit skala likert variabel layanan purna jual maka akan dapat meningkatkan keputusan  pembelian  sebesar  0,326 unit  skala  likert.  Dengan  demikian dapat  dikatakan  bahwa  jika  layanan purna  jual  dapat  ditingkatkan  maka keputusan  pembelian  di  Kota  Banda Aceh akan semakin baik.

## Koefisien Korelasi dan Determinasi
Pengaruh  linier  antara  Persepsi  kualitas produk,  layanan  purna  jual,  dan  merek  skuter metik  dengan  keputusan  pembelian  memiliki hubungan  dapat  dibuktikan  dengan  koefisien korelasi dan koefisien determinasi. Koefisien ini menjelaskan  keeratan  hubungan  keseluruhan variabel  bebas  secara  serentak  dengan  variabel tak  bebas.  Nilai  korelasi  bergerak  antara  -1 sampai  dengan  +1  dan  semakin  mendekati  nilai 1  atau  sama  dengan  1  maka  korelasi  antara variabel  akan  semakin  kuat  atau  sebaliknya. Sedangkan  koefisien  determinasi  adalah  suatu koefisien  yang  menjelaskan  besarnya  pengaruh secara serentak variabel-variabel bebas terhadap variabel terikatnya. Kemudian dari hasil korelasi dapat  diketahui  hasil  korelasi  determinasi  (R 2 )
yang menjelaskan sejauhmana kontribusi hubungan satu variabel dengan variabel lainnya.
Koefisien  korelasi  R  sebesar  0,622 menjelaskan  terdapat  hubungan  yang  positif antar  variabel  bebas  meliputi  persepsi  kualitas produk (X1), merek (X2) dan layanan purna jual (X3)  dengan  keputusan  pembelian  (Y)  di  Kota Banda  Aceh,  hubungan  tersebut  tergolong  kuat dengan keeratan hubungan 0,622 atau 62,2%.
Koefisien determinasi  Adjusted R Square  sebesar  0.386  menjelaskan,  peran variabel  persepsi  kualitas  produk  (X1),  merek (X2)  dan  layanan  purna  jual  (X3)  dalam mempengaruhi keputusan pembelian (Y) di Kota Banda Aceh  adalah  sebesar  0.386  atau  38,60%. Sementara sisa (nilai residu) dari peran variabel tersebut  sebesar  0,614  atau  61,4%  dipengaruhi oleh  variabel  lainnya  yang  tidak  dilibatkan dalam penelitian ini.

## Pembuktian Hipotesis

## Uji F (Simultan)
Hasil pembagian Mean Square diperoleh nilai  F  hitung  sebesar  25,467  pada  batasan tingkat  signifikansi  0,000.  Sementara  nilai  F tabel taraf signifikan % dan df 59 adalah sebesar 3,17.  Dengan  demikian  terlihat  bahwa  nilai  F hitung  (79.162)  >  F  tabel  (3,17)  sehingga hipotesis Ha yang  menyatakan Persepsi kualitas produk (X1), merek (X2) dan layanan purna jual (X3)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  di  Kota  Banda  Aceh dapat diterima kebenarannya.

## Uji t (Parsial)
Uji ini dilakukan untuk melihat
signifikan  dari  pengaruh  variabel  independen secara  individu  terhadap  variabel  dependen (secara  parsial).  Dengan  menganggap  variabel lainnya  konstan.  Bila  t  hitung  >  t  tabel  dengan signifikansi  5%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa secara  parsial  variabel  independen  berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  dependen.  Jika  t hitung  <  ttabel  dengan  tingkat  signifikansi  5% maka  dapat  disimpulkan  variabel  independen tidak berpengaruh terhadap dependen.
P engaruh dari masing-masing variabel adalah:
a. Hasil  analisis  pengaruh  persepsi  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh Dari hasil  analisis  SPSS  diperoleh  nilai  t  hitung untuk  variabel  persepsi  kualitas  produk sebesar  5,085  pada  batasan  nilai  probabilitas 0,000.  Sementara  nilai  t  tabel  pada  tingkat kesalahan 5% adalah 1,900. Dengan demikian  t  hitung  >  t  tabel  sehingga  Ha diterima,  artinya  persepsi  kualitas  produk berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian skuter  metik  merek  Honda  di  Kota  Banda Aceh.
b. Hasil  analisis  pengaruh  merek  terhadap keputusan  pembelian  skuter  metik  merek Honda  di  Kota  Banda  Aceh  Dari  hasil analisis  SPSS  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk variabel  merek  sebesar  10,409  pada  batasan nilai  probabilitas  0,000.  Sementara  nilai  t tabel  tingkat  kesalahan  5%  adalah  1,900. Dengan  demikian  t  hitung  >  t tabel  sehingga hipotesis  Ha,  artinya  merek  skuter  metik berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian skuter  metik  merek  Honda  di  Kota  Banda Aceh. dapat diterima kebenarannya.
Secara  lebih  rinci,  hasil  uji  f  dan  uji  t  dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Ringkasan Pengujian Hipotesis
Bentuk Pengujian Nilai Statistik Keterangan F hitung F tabel Pengujian secara simultan 79.162 3,17 Ketiga variabel berpengaruh signifikan  (hipotesis Ha diterima). Pengujian secara parsial t hitung t tabel Persepsi kualitas  produk (X 1 ) 0.211 1,984 Persepsi kualitas produk  berpengaruh signifikan Merek (X 2 ) 0.434 1,984 Merek  berpengaruh signifikan Layanan  purna jual (X 3 ) 0.242 1,984 Layanan  purna  jual berpengaruh signifikan
Sumber: Data Primer (Diolah), 2018

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasakan  hasil  penelitian  yang  telah diperoleh,  maka  dapat  disimpulkan  beberapa kesimpulan adalah:
Persepsi  kualitas  produk  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh. Dengan  demikian  jika  persepsi  kualitas  produk di Kota Banda Aceh meningkat maka keputusan pembelian konsumen akan lebih baik.
Merek  skuter  metik  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  skuter metik  merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh. Dengan  demikian  jika  persepsi  kualitas  merek skuter  metik  di  Kota  Banda  Aceh  meningkat maka keputusan pembelian konsumen akan lebih baik.
Layanan  purna  jual  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  skuter metik  merek  Honda  di  Kota  Banda  Aceh. Dengan  demikian  jika  layanan  purna  jual  di Kota  Banda  Aceh  dapat  ditingkatkan  maka
Jurnal Humaniora, Vol.3, No. 1, April 2019 : 14-25 http://jurnal.abulyatama.ac.id/index.php/humaniora
keputusan pembelian konsumen akan lebih baik.
Secara simultan persepsi kualitas produk, merek, dan layanan purna jual memiliki hubungan  yang  kuat  dan  positif  dengan keputusan pembelian skuter metik merek Honda di Kota Banda Aceh di Kota Banda Aceh.
Peran  persepsi  kualitas  produk,  merek, dan  layanan  purna  jual  dalam  mempengaruhi keputusan pembelian skuter metik merek Honda di  Kota  Banda  Aceh  masih  kurang  dominan. Dengan demikian masih banyak variabel lainnya yang  ikut  mempengaruhi  keputusan  pembelian pada PT.Capella Banda Aceh.

## Saran
Terkait beberapa temuan kelemahan dari hasil penelitian, maka penulis menyarankan:
1. Kenyamanan  penggunaan  skuter  metik merek Honda perlu ditingkatkan.
2. Layanan garansi service perlu dilakukan secara lebih teliti dan tidak terburu-buru untuk  mengejar  target  sehingga  dapat memberi  peluang  bagi  konsumen  dalam menjaga  kualitas  mesin  skuter  metik Honda secara berkala.

## DAFTAR PUSTAKA
Cece,  I.  Sen.  (2015).  Pengaruh  Brand  Origin,
Brand  Ambassador  Dan  Merek  Terhadap Minat  Beli  Sepatu  Macbeth  Di  Sogo Galaxy  Mall  Surabaya.  Fakultas  Ekonomi
& Bisnis Universitas Narotama –
Surabaya. e–Jurnal  Manajemen  Kinerja .
1 (2).
Charles  Lamb,  W.et.al.  (2013). Pemasaran.
Edisi Pertama . Salemba Empat: Jakarta.
Emor  Y.S  Rizky.,  Supandi  Agus.  (2015). Pengaruh  Potongan  Harga,  Merek,  dan
Servicescape Terhadap Keputusan
Pembelian  Konsumen  Indomaret  Tanjung Batu. Jurnal Emba . 3 (2).
Hurriyati.  (2010). Bauran  pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen ,  Penelitian  Pada Kartu Kredit Perbankan.
Kotler,  Philip.,  Kevin  L.  Keller.  (2012).
Manajemen
Pemasaran . Jakarta:
Erlangga.
Kotler,  Philip.,  Amstrong.  (2012). Prinsip- prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga. Nitisusastro. (2012). Perilaku Konsumen: Dalam Perspektif Kewirausahaan .
Bandung: Alfabeta.
Rifai,  A.  Iman.,  Hening  W.  Oetomo.  (2016). Pengaruh Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor Honda. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia (STIESIA) Surabaya , 5 (3).
Sangadji  E.  Mamang.,  Sopiah.  (2013). Perilaku Konsumen . Yogyakarta: Andi Setiadi  N.  J.  (2013). Perilaku  Konsumen: Konsep  dan  Implikasi  Untuk  Strategi  dan Penelitian Pemasaran. Jakarta : Kencana. Sugiyono  (2014). Metode  Penelitian  Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sunyoto, Danang. (2012). Dasar-dasar
Manajemen  Pemasaran  Konsep  Srategi dan Kasus . CAPS, Yogyakarta.
Sumarwan,  Ujang.  (2015). Perilaku  Konsumen Teori  Penerapannya  Dalam  Pemasaran Edisi  Kedua .  Cetakan  Ketiga.  Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Suwarno, Jonathan. (2010). Riset Akuntansi
Dengan Menggunakan SPSS ,
Jakarta:Graha Ilmu. Tjiptono  Fandy.  (2014). Strategi  Pemasaran .
Yogyakarta :Andi. Tjiptono, Fandy (2015) . Manajemen Pemasaran
Jasa . Jakarta: Andi.
Yusuf  Mohammad . (2015) . Pengaruh  Kualitas Produk,  Kebijakan  Harga, d an  Saluran
Distribusi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen
Pembelian Sperpart Variasi d an
Pemasangan  Di  CV  Prima  Ac . Jurnal
Ilmiah Program Studi Manajemen Fakultas  Ekonomi  Universitas  Nusantara
PGRI Kediri.
 How to cite this paper :
Jufidar,  J.,  Abbas,  F.,  &  Safwadi,  I.  (2019).
Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Merek  dan  Layanan  Purna  Jual  Terhadap Keputusan Pembelian Skuter Metik Merek Honda di Kota Banda Aceh. Jurnal
Humaniora , 3 (1), 14–25.