## ANALISIS PENGARUH KREATIVITAS IKLAN DAN ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI E-COMMERCE SHOPEE
Sofiana¹*, Febrina Hambalah², Yanda Bara Kusuma 3
¹Universitas Hang Tuah, Indonesia ²Universitas Hang Tuah, Indonesia
3 Universitas Pembangunan Nasional Veteran, Indonesia
*Corresponding author: fisofiana@gmail.com

## Abstract
The problems in online purchasing decisions made by someone on Shopee e-commerce can be influenced by advertising creativity and the use of endorsers or celebrity influencers as promotional  strategies.  For  this  reason,  Shopee  e-commerce  must  have  creative  advertising concepts  and  choose  the  right  endorser  to  be  able  to  attract  the  consumers  to  make  online purchases on Shopee e-commerce, it is especially millennials who are considered the people who make the most purchases online. This study aims to describe how the influence of Advertising Creativity  and  Shopee  Endorser  on  Online  Purchase  Decisions  in  E-Commerce  on  Business Administration Students, Hang Tuah University of Surabaya. The research method that is used in this study is quantitative with the data analysis that is used in the form of statistics/quantitative or numbers. The results showed in accordance with the results of the calculation of the variable regression  coefficient,  the  constants  of  each  Advertising  Creativity  (X1)  and  Endorser  (X2) variables show a positive value, thus there is a unidirectional effect between these variables and Purchase  Decisions  (Y)  on  Shopee  e-commerce.  In  accordance  with  the  results  of  the  multiple correlation test (R) shows the result that is 0.842 and guided by the correlation coefficient 0.90- 1000  =  very  strong,  thus  it  can  be  concluded  that  there  is  a  very  strong  relationship  between Advertising Creativity (X1) and Endorser (X2) variables on Purchase Decisions (Y) on Shopee e- commerce.  The  results  of  the  t-test  and  f-test  together  show  that  the  results  of  each  variable simultaneously and partially have a positive and significant effect on Purchase Decision (Y) on Shopee e-commerce.
Keywords : advertising creativity, shopee endorser, online purchase decision

## I. Pendahuluan
Perkembangan jaman saat ini menuntut gaya hidup masyarakat yang praktis dan instan, hal ini dapat dikarenakan sebagian besar masyarakat memiliki mobilitas dan tuntutan pola hidup yang  tinggi  sehingga  sering  kali  masyarakat  berusaha  untuk  mencari  sesuatu  hal  yang  dapat mendukung  dalam  memenuhi  kebutuhannya.  Kebutuhan-kebutuhan  masyarakat  mencakup semua barang dan jasa mulai dari barang elektronik, fashion hingga kebutuhan rumah tangga. Adanya tuntutan masyarakat diiringi bermacam penyediaan aktivitas layanan yang memudahkan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan. Masing-masing perusahaan yang bergerak di bidang layanan  berusaha  untuk  menciptakan  sistem  penjualan  yang  menarik,  mudah,  dan menguntungkan  bagi  konsumen.  Dengan  demikian,  suatu  sistem  penjualan  pada  perusahaan
penyedia layanan sebagai hal wajib mendapatkan perhatian dan diutamakan sebab konsep atau sistem penjualan perusahaan selalu terkait dengan perkembangan teknologi informasi dengan menggunakan basis internet.
Berdasarkan hasil penelitian dari platform manajemen media sosial HootSuite dan agensi marketing sosial We Are Social yang berjudul “Global Digital Reports 2020” yang ditulis pada akhir Januari  2020,  diperoleh  hasil  masyarakat  yang  menggunakan  internet  di  Indonesia  mencapai 175,3 juta (64%) dari keseluruhan jumlah penduduk Indonesia. Pengguna tersebut didominasi dari penggunaan ponsel, mencapai 171 juta (98%) dari pengguna internet Indonesia (Kompas, 2020). Pelaku usaha atau perusahaan yang memiliki kompetensi bersaing tersebut merupakan perusahaan yang mampu menerapkan kemampuan dan kemajuan teknologi. Salah satu bentuk penerapan  teknologi  sebagai  upaya  bersaing  dalam  dunia  bisnis  ialah  melalui  penggunaan electronic commerce (e-commerce) yang bertujuan memasarkan bermacam jenis jasa ataupun produk,  yang  berbentuk  digital  dan  fisik.  Sistem  electronic  commerce  yaitu  bentuk  transaksi bisnis elektronik melalui media internet dan mulai diperkenalkan di Indonesia sebagai sebuah sistem untuk memberikan kemudahan berbelanja.
Global WebIndex memberikan hasil data, yaitu Indonesia pada tahun 2009 sebagai negara dengan  tingkat  pemakaian  e-commerce  paling  tinggi  di  dunia.  Sebesar  90%  dari  pengguna internet yang memiliki usia antara 16 - 64 tahun pernah bertransaksi baik produk maupun jasa secara  online.  Hal  ini  merupakan  dampak  perubahan  gaya  hidup  konsumen,  di  samping  itu industri e-commerce juga melahirkan lebih banyak prospek bisnis baru, dan memberikan akibat yang beruntun (trickle-effect) bagi perusahaan yang bergerak di bidang infrastruktur IT, logistik serta  operator  e-commerce  (CNN  Indonesia,  2020).  Perkembangan  bisnis  e-commerce  di Indonesia, banyak dikuasai oleh sektor perdagangan ritel yang terbagi dalam beberapa kategori seperti halnya produk fashion, consumer goods atau makanan, hingga produk-produk kecantikan dan  kesehatan.  Perkembangan  yang  cukup  cepat  tersebut  banyak  di  akomodasi  dengan kehadiran beberapa marketplace yang ada di Indonesia dengan menawarkan beragam keluasan dalam membuka lapak atau toko online, sehingga saat ini para pengusaha atau pelaku bisnis baik salam skala kecil hinga besar dapat menjual jasa maupun produk secara digital dengan jangkauan konsumen lebih luas (CNN Indonesia, 2020).
Semakin  ketatnya  persaingan  dalam  industri  e-commerce    pada  setiap  tahunnya.  Para penyedia layanan aplikasi e-commerce terus berupaya untuk dapat meningkatkan performa dan kreatifitas  untuk  dapat  menjadi  platform  yang  diminati  oleh  konsumen.  Apabila  dilihat  dari platform  penjualannya  dalam  laporan  yang  dirilis  oleh  iPrice  di  kuartal  kedua  tahun  2020,  5 marketplace  paling  besar  di  Indonesia  berdasarkan  jumlah  pengunjung  bulanannya  adalah Shopee (93,4 juta/ bulan), sedangkan e-commerce lainnya seperti Tokopedia (86,1 juta/ bulan), Bukalapak (35,2 juta/ bulan), Lazada (22 juta/ bulan), dan Blibli (18,3 juta/ bulan) (Sirclo, 2020/ bulan). Salah satu pelaku e-commerce terbesar di Indonesia yang berhasil memiliki pengunjung bulanan terbanyak yaitu Shopee, aplikasi ini merupakan wadah belanja online yang lebih fokus pada platform mobile sehingga para konsumen dapat lebih praktis untuk mencari produk dan jasa, berbelanja, dan berjualan langsung dari smartphone. Shopee sebagai platform e-commerce telah dikembangkan dan di perkenalkan secara terbatas pada awal tahun 2015 di kawasan Asia Tenggara, seperti Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina dan Taiwan (Liputan6, 2015).
Shopee merupakan e-commerce terbesar di kawasan Asia Tenggara berdiri sejak tahun 2015 dan telah memperoleh predikat Top Brand oleh YouGov BrandIndex. YouGov memposisikan Shopee sebagai brand e-commerce yang paling unggul dan nomor satu di Indonesia pada tahun 2019. Perusahaan ini memperoleh skor tertinggi yaitu 59,6. Indikator penilaian yang digunakan YouGov meliputi kesan, kualitas, nilai, kepuasan, rekomendasi dan reputasi (Shopee, 2020).
Hal  tersebut  di  atas  memberikan  gambaran  bahwa  langkah  pemasaran  yang  telah dikonsepkan  dan  dijalankan  oleh  pihak  Shopee  baik  dalam  konsistensi  pembuatan  iklan  yang selalu inovatif dan kreatif serta pemilihan selebriti sebagai endorser memiliki dampak yang cukup baik  dalam  meningkatkan  nilai  kunjungan  serta  nilai  pendapatan  dari  e-commerce  Shopee. Dalam  menentukan  sebuah  keputusan  pembelian,  konsumen  selalu  mempertimbangkan berbagai faktor khususnya dalam hal kualitas, harga dan produk yang sudah dikenal masyarakat. Faktor  produk  yang  sudah  dikenal  inilah  yang  menjadi  alasan  pihak  Shopee  untuk  selalu meningkatkan  nilai  promosi.  Sesuai  dengan  latar  belakang  di  atas,  peneliti  berkeinginan mengetahui  lebih  lanjut  perihal  keputusan  pembelian  online  seseorang  dengan  melakukan penelitian  terhadap  e-commerce  Shopee  sebagai  salah  satu platform  e-commerce  terbesar di Indonesia,  serta  konsep  kreativitas  iklan  dan  penggunaan  endorse  atau  celebrity  influencer sebagai strategi promosi. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana pengaruh Kreativitas  Iklan  dan  Endorser  Shopee  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  di  E-Commerce Pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Universitas Hang Tuah Surabaya.

## II. Landasan Teori
Armstrong  dan  Kotler  (2014:27)  m enyebutkan  “The  process  by  which  company  create value  for  customers  and  build  strong  customer  relationship  in  order  to  capture  value  from customer in return”. Pengertian itu mendefinisikan bahwasannya pemasaran merupakan tahap di  mana  perusahaan  membentuk  nilai  untuk  produsennya  dan  menjalin  korelasi  yang  sangat melekat terhadap konsumen yang bertujuan dalam memperoleh penilaian oleh konsumen selaku imbalannya. Hasan (2013:4) menjelaskan bahwa Pemasaran merupakan tahap pengidentifikasian, penciptaan, komunikasi, dan pemeliharaan interaksi yang memberi kepuasan untuk  konsumen  dalam  mengoptimalkan  profit  perusahaan.  Sementara  Sudaryono  (2016:41), pemasaran merupakan tahap manajemen yang berusaha memaksimalkan margins (laba) untuk investor  melalui  jalinan  hubungan  terhadap  konsumen  yang  membentuk  daya  saing  yang unggul.Calibri font 12, single space. Akuntansi merupakan susunan dari  formulir, catatan, dan laporan  yang  dikemas  sedemikian  rupa  untuk  menyediakan  suatu  informasi  keuangan  yang dibutuhkan dalam mengelola suatu perusahaan.
Berdasarkan pendapat Tjiptono (2015:387) promosi adalah bagian marketing mix yang memiliki  fokus  terhadap  usaha  yang  mengingatkan,  menyampaikan,  dan  memengaruhi pelanggan  terhadap  barang  yang  ditawarkan.  Berdasarkan  pendapat  Rambat  Lupiyoadi (2013:120)  promosi  adalah  sebuah  variabel  pada  marketing  mix  yang  perlu  dilakukan  untuk pemasaran  produknya.  Aktivitas  pemasaran  tidak  hanya  memiliki  fungsi  selaku  sarana berkomunikasi terhadap pelanggan dan perusahaan, tapi juga selaku sarana dalam memengaruhi
pelanggan  pada  aktivitas  pemakaian  ataupun  pembelian  produk  berdasarkan  yang  dinginkan ataupun yang dibutuhkan pelanggan.
Periklanan  adalah  sebuah  wujud  pemasara  terbanyak  yang  dipakai  perusahaan  untuk memasarkan  produk.  Berdasarkan  pendapat  Kotler  dan  Keller  (2016:582)  iklan  merupakan keseluruhan  jenis  berkomunikasi  non  pribadi,  jasa  ataupun  produk  yang  dibayar  suatu sponsorship. Menurut Roman, Maas, dan Nisenholtz dalam Adi (2016:24), kreativitas iklan ialah bagaimana  menyampaikan  suatu  pesan  iklan  ataupun  bagaimana  dalam  mengomunikasinnya kepada  masyarakat.  Dalam  kreativitas  prinsip  pertamanya  terhadap  suatu  periklanan  yakni bahwasannya  hal  tersebut  tidak  menghasilkan  suatu  hal  yang  tidak  ada.  Kreativitas  memulai, menghasilkan, menggabungkan, mengatur ulang, dan memilih gagasan, fakta, dan kemampuan yang  ada  terdahulu.  Pada  makna  lainnya  bahwasannya  kreativitas  merupakan  perpaduan gagasan-gagasan yang sudah ada dalam membentuk suatu hal yang baru.
Armstrong dan Kotler (2016:177) mengartikan keputusan pembelian adalah komponen terhadap  perilaku  konsumen,  yakni  kajian  mengenai  seperti  apa  individu,  kelompok  dan organisasi dalam menentukan, melakukan pembelian, memahami, dan seperti apa barang, jasa, ide  atau  pengalaman  dalam  memberi  kepuasan  terhadap  apa  yang  dibutuhkan  ataupun  yang diinginkan  pelanggan.  Berdasarkan  pendapat  Tjiptono  (2012:77)  keputusan  pembelian  adalah suatu  tahap  di  mana  pelanggan  mengidentifikasi  permasalaan,  mencari  keterangan  tentang merek ataupun suatu produk, dan melakukan evaluasi secara efektif pada tiap-tiap solusi agar bisa menyelesaikan permasalahan yang lalu merujuk terhadap keputusan pembelian, sementara berdasarkan  pendapat  Kotler  dan  Keller  (2016:240)  keputusan  pembelian  ialah  pelanggan membentuk  niat  dalam  melakukan  pembelian  merk  yang  sangat  diinginkannya.  Buchari  Alma (2014:96)  menyebutkan  bahwasannya  keputusan  pembelian  ialah  sebuah  putusan  pelanggan dengan  bergantung  pada  process,  people,  evidence,  physical,  promosi,  lokasi,  harga,  produk, budaya,  politik,  teknologi,  dan  perekonomian.  Dengan  demikian  dapat  menciptakan  sebuah perilaku  terhadap  pelanggan  dalam  mengelolah  seluruh  keterangan  dan  informasi  yang diterimanya  kemudian menyimpulkannya dalam bentuk tanggapan yang timbul terhadap barang apa yang hendak dibelinya.

## III. Metode Penelitian
Penelitian ini adalah studi riset yang menggunakan survey yakni penelitian berdasarkan informasi ataupun data terhadap peristiwa yang dialami di lapangan. Pendekatan penelitian ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  yang  menggunakan  variabel  dependen  dan  variabel independen. Metode penelitian kuantitatif yaitu metode studi riset mengacu filsafat positivisme, dipakai  dalam  melakukan  penelitian  terhadap  suatu  sampel  ataupun  populasi,  cara mengumpulkan  datanya  dengan  menggunakan  instrument  penelitian,  analisis  datanya  yang digunakan yakni berupa statistik/kuantitatif atau angka-angka yang bertujuan dalam melakukan uji  hipotesa  yang  sudah  ditentukan  (Sugiyono,  2014:8).  Hal  tersebut  di  atas  memperlihatkan bahwasannya pemakaian platform e-commerce dalam rangka berbelanja merupakan trend yang saat ini memasuki ranah kampus dan sekolah
IV. Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  perhitungan  secara  kuantitatif  dan  melakukan  uji validitas dan realibilitas data serta analisa data dengan menggunakan analisis regresi berganda dan uji hipotesis yang telah dilakukan, maka didapatkan hasil yang cukup baik perihal pengaruh Kreativitas Kerja (X1) dan Endorser (X2) terhadap keputusan pembelian online di e-commerce dengan  melakukan  studi  kasus  pada  mahasiswa  administrasi  bisnis  Universitas  Hang  Tuah Surabaya.  Data  yang  dipergunakan  yaitu  hasil  dari  kuesioner  terhadap  responden  dalam penelitian  menunjukkan  bahwa  keseluruhan  data  berdasarkan  uji  asumsi  klasik  asumsi normalitas  tepenuhi.  Model  regresi  yang  diperoleh  adalah  yang  homokedatisitas  atau  tidak terjadi  heterokedastisitas,  sedangkan  berdasarkan  uji  autokorelasi  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terdapat masalah atau gejala autokorelasi. Dengan demikian analisis regresi linier berganda untuk uji hipotesis dapat dilanjutkan dalam penelitian.
Berdasarkan  perhitungan  penelitian  dalam  tabel  korelasi,  maka  diperoleh  angka  R sebesar 0,842. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang sangat kuat antara variabel Kreativitas  Iklan  (X1)  dan  Endorser  (X2)  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada  e-commerce Shopee.  Sehingga  dapat  dijelaskan  bahwa  pada  masing-masing  variabel  dalam  penelitian tersebut  memiliki  pengaruh  yang  sangat  kuat  terhadap  keputusan  pembelian  online  di  e- commerce Shopee. Berdasarkan hasil kuesioner terhadap 71 responden mahasiswa administrasi bisnis Universitas Hang Tuah Surabaya, maka dapat dijelaskan bahwa variabel Kreativitas Iklan (X1)  dan  Endorser  (X2)  secara  parsial  maupun  simultan  atau  bersama-sama  mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap  terhadap  keputusan  pembelian  online  di  e-commerce Shopee. Hal ini dapat diketahui dari hasil uji t dan uji F yang dilakukan oleh penulis, yaitu dari masing-masing  variabel  memiliki    nilai  t  hitung  lebih  besar  daripada  nilai  t  tabel  yaitu  1,995 dengan nilai Sig lebih kecil daripada 0,05, dan nilai F hitung lebih besar daripada nilai F tabel yaitu 3,130 dengan Sig lebih kecil daripada 0,05 sehingga dapat dibuktikan bahwa dalam pengujian hipotesis H0 ditolak dan Ha diterima.
Kondisi  pada  kedua  variabel  X  dalam  penelitian  baik  penurunan  maupun  peningkatan akan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y, sehingga dalam hal ini pihak manajemen platform  e-commerce  Shopee  dalam  hal  pemasaran  seharusnya  dapat  lebih  memperhatikan unsur-unsur  dalam  variabel  X  tersebut  yaitu  kreativitas  iklan  dan  endorser  untuk  dapat  lebih memberikan  pengaruh  kepada  calon  pembeli  dalam  mengambil  keputusan  pembelian  secara online di e-commerce Shopee di pasar Indonesia khususnya. Pengaruh kreativitas iklan terhadap keputusan pembelian khususnya dalam pembelian online e-commerce di Shopee sesuai dengan pernyataan Shapiro dan Krishnan, Till dan Baack dalam Nurhayati 2012, yang menyatakan bahwa iklan yang kreatif berpengaruh secara positif terhadap efektifitas iklan dan sikap terhadap merek. Iklan  yang  kreatif  adalah  iklan  yang  dianggap  original,  asli  dan  tidak  meniru,  iklan  yang mencengangkan, tidak terduga, tidak disangka sangka, penuh arti dan bisa mempengaruhi emosi. Menurut Kover, Goldberg & James (1995 dalam Nurhayati ,2012) iklan yang kreatif akan efektif, iklan kreatif membuat audience memperhatikan iklan tersebut secara detail dan rinci.
Berdasarkan  hasil  interview  dengan  salah  satu  responden  atas  nama  Fitriyani  Fatha mahasiswi angkatan tahun 2016 yang mengatakan: “Saya sangat suka dengan iklan Shopee, lucu, kreatif, kekinian banget. Apalagi ada goyang Shopee yang ada hadiahnya, beda sama platform
belanja online yang lain. Saya lebih memilih Shopee, soalnya kalau mau belanja online ingetnya Shop ee.” Jawaban  atas  kuesioner  responden  tersebut  di  atas  membenarkan  pernyataan  dari Murtono  (2014)  yaitu  iklan  sangat  membantu  seseorang  mengingat  produk  tertentu.  Melalui iklan yang rutin, bisa membantu konsumen meningkatkan brand awareness dibenak konsumen. Kinerja  iklan  terkait  pembentukan  identitas  masyarakat  konsumen,  dikarenakan  iklan  sebagai bagian dari kebudayaan yang ikut serta merefleksikan dan membentuk orientasi sosial. Supaya iklan  bisa  mencapai  target  sasaran  dan  bisa  menjadikan  kesan  brand  awareness  dibenak pelanggan,  perlu  konsep  dan  strategi  matang  sebagai  penentu  iklan  yang  akan  dibuat  dan diluncurkan. Tujuan utama dari iklan yaitu mempengaruhi melalui gambar tertentu melalui pesan promosinya.
Menurut  Hakim  (2012),  bahwa  sebuah  iklan  juga  harus  memiliki  sifat  menghibur (entertaining), berdasarkan hal tersebut bukan hanya harus lucu, namun pada skala lebih luas memiliki arti mampu mempermainkan emosi konsumennya, seperti menyanyi, tertawa, menari dan lainnya sehingga mengangkat simpati pada merek yang diiklankan. Hal tersebut juga telah ditujukkan oleh salah satu konsep iklan Shopee yang bertema “Goyang Shopee” dengan hadiah uang  tunai,  potongan  harga  dan  produk-produk  yang  dijual  di  Shopee.  Pada  pernyataan responden bahwa iklan Shopee sangat original dan tidak meniru iklan lainnya, hal ini terlihat pada ketika  Shopee  menampilkan  sebuah  iklan  tidak  memiliki  unsur  plagiat  terhadap  iklan  lainnya, tetapi  kreativitas  menangkap  fenomena  yang  sedang  terjadi  di  masyarakat  dan  mengangkat sebagai sebuah tema iklan yang menarik dan bisa diterima masyarakat seperti contohnya iklan yang  mengangkat  tema  yaitu  goyang  Shopee  yang  mengajak  para  pengguna  untuk  ikut  serta secara interaktif dan mendapatkan beragam hadiah.
Penggunaan  tema-tema  iklan  yang  selama  ini  digunakan  oleh  pihak  Shopee  dirasakan sangat tepat dan efektif dalam memberikan pengaruh kepada masyarakat Indonesia khususnya dalam  menentukan  keputusan  pembelian  secara  online,  seperti  halnya  iklan  yang  melibatkan tagline oleh Presiden Joko Widodo yait u “sepedanya mana?” yang menjadi sebuah fenomena yang  diangkat  oleh  pihak  Shopee  dalam  iklan.  Hal  tersebut  juga  didukung  oleh  pernyataan jawaban dari salah satu responden yang bernama Binti Soliha mahasiswi angkatan 2016: “Aku yang paling inget itu iklan Shopee yang ada hubungannya sama Pak Jokowi, Sepedanya mana? Terus  waktu  temanya  Didi  Kempot  juga  aku  suka  banget,  pas  masyarakat  lagi  demam  “Sobat Ambyar” generasi patah hati.” Shimp (2014) mengemukakan iklan yang kreatif ialah iklan yang berbeda diantara sebagian besar periklanan. Iklan sejenis terhadap sebahagian periklanan yang lain tidak dapat melampaui ramainya perikalan kompetitif dan tidak bisda membuat pelanggan menjadi  tertarik.  Sesuai  dengan  pandangan  itu  mengenai  kreatifitas,  maka  diperlukan pengembangan periklanan secara empati (misalnya, periklanan yang paham terhadap pikiran dan perasaan  suatu  individu),  yaitu  yang  mengaitkan  dirinya  dan  membekas,  dan  “mengesankan simpel”.  Hal  inilah  yang  telah  dilakukan  oleh  pihak  Shopee  dalam  membuat  langkah promosi beriklan yang selalu mengutamakan konsep iklan yang memperhatikan kondisi trend dan viral saat ini, seperti halnya tema iklan 12.12 yang mengusung tgl 12 Desember sebagai hari belanja dengan banyak diskon menarik.
Di  samping  kreativitas  iklan,  penggunaan  endorser  pun  berpengaruh  secara  signifikan pada  keputusan  pembelian  online  di  platform  e-commerce  khususnya  Shopee.  Digunakannya
endorser pada periklanan, berdasarkan pendapat Burke dan Eddel (1989 dalam Nurhayati 2012) penggunaannya  memiliki  pengaruh  pada  perilaku  pelanggan  terhadap  merek.  Hal  inilah  yang mendasari  pemilihan  selebriti  sebagai  endorser  dalam  setiap  iklan  yang  ditayangkan  oleh Shopee.  Pada  pernyataan  responden  bahwa  endorser  dari  Shopee  memiliki  daya  tarik  dan karismatik, hal ini dapat dijelaskan bahwa pada setiap selebriti yang yang dijadikan endorser oleh Shopee merupakan tokoh-tokoh yang memiliki peranan di bidangnya masing-masing. Hal yang terpenting adalah faktor daya tarik dan kharismatik dari masing-masing tokoh tersebut, karena diharapkan akan dapat memberikan pengaruh dan inspirasi tersendiri khususnya dalam tujuan berbelanjan secara online. Di samping ketenaran selebriti baik dikarenakan viral atau prestasi, pihak Shopee menjadikan hal ini sebagai nilai jual dari selebriti tersebut untuk dapat menciptakan daya tarik masyarakat untuk men download dan berbelanja di e-commerce Shopee. Penggunaan selebritis sebagai endorser dalam iklan Shopee diharapkan mempermudah konsumen mengingat dan mempercepat timbulnya kesadaran khalayak (brand awareness). Shopee juga menjadikan para endorser sebagai juru bicara merek supaya cepat melekat dibenak konsumen (awareness). Dengan demikian konsumen mau berbelanja di Shopee.
Pernyataan dari salah satu responden atas nama Chrisna Aristantya Wibowo mahasiswi angkatan tahun 2017 yang menyatakan: “Shopee paling keren waktu pakai endorser Blackpink keren banget. Endorsement Shopee rata-rata Internasional bintang semua, kalo nggak yah yang lagi  viral.  Tapi  so  far aku  suka  banget  sama endorse-endorse nya  Shopee.  Kadang  terinspirasi sama  gaya  busana  mereka,  makanya  aku  lebih  milih  Shopee  buat  belanja  online.” Celebrity endorser  yang  digunakan  sebagai  faktor  utama  yang  bersifat  sebagai  endorser  ataupun pendorong  supaya  konsumen  tertarik  bahkan  membeli  produk  etrtentu.  Fenomena  endorse tersebut  merupakan  bentuk  promosi  dari  pihak  penjual  untuk  menggaet  konsumen  melalui media sosial (Muham, 2019). Menggunakan peran selebriti mulai dari Aktris Prilly Latuconsina dan  aktor  Maxime  Bouttier  sebagai  kekasih  Prilly  ketika  itu  selaku  brand  ambassador  Shopee awal tahun 2018 hingga Stray Kids yang ditunjuk sebagai brand ambassador Shopee akhir tahun 2020 dengan kemunculannya di iklan Shopee spesial 12.12 Birthday Sale memiliki tujuan untuk dapat menarik perhatian masyarakat untuk berbelanja di e-commerce Shopee. Berdasarkan hasil penelitian dari penulis, menunjukkan bahwa penggunaan beberapa selebriti tersebut memiliki daya tarik dan menjadi salah satu faktor masyarakat untuk berminat melakukan pembelanjaan online di Shopee. Untuk itu, pihak Shopee selalu berinovasi untuk update dengan kondisi trend yang  sedang  berkembang  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  minat  dan  brand  awareness masyarakat  terhadap  platform  e-commerce  Shopee  dengan  tujuan  menjadi  tujuan  utama masyarakat dalam berbelanja.
Shopee  merupakan  e  commerce  yang  memiliki  pilihan  merek  paling  lengkap,  yang merupakan pengalaman dari para responden yang sudah membuktikan bahwa responden selalu bisa  menemukan  produk  atau  merek  yang  ingin  dibeli  di  Shopee.  Terdapat  sejenis  layanan notifikasi mengenai pembayarannya hingga diselesaikannya pembayaran, dengan dmeikian hal tersebut memberi kemudahan pelanggan untuk memeriksa transaksinya. Di samping itu, dalam pernyataan responden bahwa Shopee menjadi pilihan utama dalam berbelanja melalui online adalah  berdasarkan  dari  pengalaman  berbelanja  di  Shopee  baik  dikarenakan  kemudahan  dan tampilan dari aplikasi Shopee. Hal ini dikarenakan Shopee memberi efisiensi untuk penjualnya
dalam  meng-upoad  gambar  barang  jualan  sampai  dengan  9  gambar  dan  layanan  untuk mengunduh gambar dari Instagram dan dapat juga menambah hastag hingga sebanyak 18 buah, dengan demikiankonsumen dapat melihat cenderunf spesifik mengenai produk dibeli. Shopee memberikan  kemudahan  baik  secara  pilihan  belanja  maupun  pembayaran  yang  terdapat beragam  metode  yang  bisa  dimanfaatkan  pengguna  seperti  contohnya  yang  terbaru  yaitu Shopee COD (Cash on Delivery). Terdapat sejenis layanan notifikasi mengenai pembayarannya hingga  diselesaikannya  pembayaran,  dengan  dmeikian  hal  tersebut  memberi  kemudahan pelanggan  untuk  memeriksa  transaksinya.  Hingga  sekarang  shopee  pun  tidak  terlalu  banyak memperoleh keluhan mengenai penipuan ataupun mengenai keamanannya terkait data pribadi shopee tidak pernah dijebol tidak sebagaimana lazada yang dulu dihebohkan dikarenakan tidak sedikit masalah order fiktif.
Shopee  selaku  software  e-commerce  berupaya  memberi  pelayanan  yang  tbaik  demi untuk emmuaskan pelangannya. Layanan-layanan unggul pun disediakan agar pelanggan dapat terpuaskan dan dapat mengembangkan interaktivitasnya. Layanan unggul dari Shopee ialah live chat,  yang  membuatnya  untuk  dibandingkan  yang  lain.  Layanan  tersebut  memudahkan pelanggan agar dapat berkontak pada penjualnya dan bernegosiasi terhadap produk yang ingin dipesan, hal itu berpengaruh terhadap interaktifitas pelanggan dan penjualnya. Pada layanan live chat  user  aplikasi  Shopee  bisa  berkomunikasi  dengan  cara  nyata  ketika  bertransaksi.  Adapula layanan  filter  dalam  pencarian  produk,  jadi  konsumen  bisa  mencari  produk  berdasarkan  kota pengiriman,  jasa pengiriman,  sistem  pembayaran  hingga  harga  terandan  atau harga  tertinggi. Shopee  juga  terdapat  fitur  pengembalian  barang  atau  pengembalian  dana  jika  produk  yang datang tidak selaras terhadap pesanan. Shopee pun menghadirkan salah satu layanan yang tidak terdapat di e-commerce lainnya yaitu layanan tawar. Pelanggan bisa menawar sebagaimana saat berbelanja  di  pasar  biasa  yang  maka  pelanggan  bisa  memperoleh  harga  secara  ekonomis dibandingkan yang tercantum sebelumnya. Interaktifitas yang dibentuk penjualnya berpengaruh terhadap  keyakinan  pelanggan.  Hal  itu  muncul  selaku  dampak  terhadap  komunikasi  yang dilakukan.  Ketertarikan  pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  tentunya  menciptakan keuntungan dan strategi bsinis berjangka panjang di mana berikutnya dapat memberi kontribusi terhadap keberhasilan penjualan.

## V. Kesimpulan dan Saran
Sesuai  dengan  hasil  perhitungan  koefisien  regresi  variabel,  didapatkan  konstanta  setiap variabel Kreativitas Iklan (X1) dan Endorser (X2) menunjukkan nilai positif, dengan demikian ada pengaruh yang searah antara variabel-variabel tersebut dengan Keputusan Pembelian (Y) pada e-commerce Shopee. Sesuai dengan hasil uji korelasi berganda (R) memperlihatkan hasil yaitu 0,842 dan berpedoman koefisien korelasi 0,90-1000= sangat kuat, dengan demikian bisa diambil kesimpulan terjadi hubungan sangat kuat antara variabel Kreativitas Iklan (X1) dan Endorser (X2) pada  Keputusan  Pembelian  (Y)  pada  e-commerce  Shopee.  Penelitian  ini  diharapkan  bisa berkembang  lebih  baik  melalui  penggunaan  variabel  yang  lain  untuk  penelitian  berikutnya, dengan  demikian  sebagai  tolak  ukur  masing-masing  platform  e-commerce  untuk  usaha peningkatan minat dan brand awareness masyarakat dalam persaingan bisnis e-commerce saat ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, Prasetya Ericho. 2016. Pengaruh Kreativitas Iklan, Unsur Humor, dan Kualitas Pesan Iklan terhadap Efektivitas Iklan Televisi Aqua “Versi Ada Aqua”. Skripsi Fakultas Ekonomi Manajemen. Universitas Negeri Yogyakarta : Yogyakarta.
CNBC Indonesia.com. 2019. Ini Alasan e-Commerce Pilih Influencer Medsos untuk Iklan. Di akses pada tanggal 20 Juni 2020 pada
https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20190624173015-33-80322/ini-alasan-e- commerce-pilih-influencer-medsos-untuk-iklan.
CNN Indonesia. 2019. Adu Balap Transaksi Triliunan Rupiah Shopee dan Tokopedia. Diakses 8 Januari 2020, pada  https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190904193850-185- 427589/adu-balap-transaksi-triliunan-rupiah-shopee-dan-tokopedia.
CNN Indonesia.com. 2020. Tren dan Peluang Industri E-Commerce di Indonesia 2020. Di akses pada tanggal 20 Juni 2020 pada https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20200205204206-206-472064/tren-dan- peluang-industri-e-commerce-di-indonesia-2020
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2011. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa : Bob Sabran. Erlangga : Jakarta.
Kotler Philip dkk, 2012. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku Dua. Edisi Pertama Yogyakarta:Andy.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2014. Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid satu. Erlangga : Jakarta.
http://dx.doi.org/10.30998/jd.v6i3.3430.
Murad, Suryani dan Rafsanjani, Ahmad. 2016. Pengaruh Kreatifitas Iklan terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartfren di Kota Banda (Studi pada Pelanggan Smartfren di KotaBanda Aceh). Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh Vol. 6 (1), p. 1-18.
Murtono, Taufik. 2014. Penguatan Citra Merek Batik Dengan Tipografi Vernacular. 2016. Identitas Lokal dan Global Dalam Iklan. Surakarta : ISI Surakarta.
Nextren.grid.id. 2020. Shopee Promo Big Ramadhan Sale, Mengajak Pengguna Berdonasi Sembako. Diakses tanggal 23 Desember 2020.
Nurhayati, Eva. 2012. Pengaruh Kreativitas Iklan dan Kredibilats Endorser terhadap Efektivitas Iklan (Studi Kasus pada Iklan Olay Natural White di Kota Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia Volume XI, No. 2, September 2012. p. 170 – 192.
Ogunyombo, O., Oyero, O. dan Azeez, K. 2017. Influence of Social Media Advertisements on Purchase Decisions of Undergraduates in Three Nigerian Universities. Journal of Communication and Media Research Vol. 9 No. 2, p. 244-255.
Oktafiani, Restu. 2015. Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana XL di Kota Bogor. Jurnal UNIDA Vol. 1 No. 2. Pp. 45-58. DOI:
http://dx.doi.org/10.30997/jvs.v1i2.583.
Pandey, Y. 2012. Impact of advertising and its influence on Consumer buying Decision.
International Journal Of Innovative Research in Commerce  Vol. 28 (2), p. 1515-1518. ISSN 1013-5316; CODEN: SINTE 8.