## EFEKTIFITAS KOMUNIKASI KESEHATAN DOKTER DALAM MENDIAGNOSIS PENYAKIT PASIEN ANGGOTA KPPS PEMILU 2019 DI KOTA PEKANBARU
1 Suci Shinta Lestari; 2 Muhammad David Hendra
1&2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Abdurrab
email: 1 suci.shinta@univrab.ac.id;
2 david.hendra@univrab.ac.id
Diterima: 22-10-2020 Disetujui: 27-01-2021 Diterbitkan:  29 Januari 2021 Abstrak
Komunikasi  antara  dokter  dan  pasien  merupakan  komponen  yang  paling  penting dalam  pelayanan  kesehatan.  Sikap  profesional  dokter  ditunjukkan  ketika berhadapan  dengan  tugasnya  yang  berarti  mampu  menyelesaikan  tugasnya  sesuai peran  dan  fungsinya;  mampu  mengatur  diri  sendiri  seperti  ketepatan  waktu, pembagian  tugas  profesi  dengan  tugas-tugas  pribadi  yang  lain  dan  mampu menghadapi berbagai macam tipe pasien serta mampu bekerja sama dengan profesi kesehatan  yang  lain.  Sikap  profesional  seorang  dokter  akan  dilihat  dari  proses penangan  pasien  yang  akan  menjadi  tolak  ukur  keberhasilan  dan  ke profesionalannya.    Pada  penelitian  ini,  peneliti  melihat  bagaimana  efektifitas komunikasi  kesehatan  dokter  dengan  pasien  maupun  keluarga  pasien  mantan anggota  KPPS  pemilu  2019  di  Kota  Pekanbaru.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  keluarga  pasien  dan  pasien  menilai  komunikasi  yang  dilakukan  dokter selama  menangani  pasien  efektif.  Hal  ini  terlihat  dari  cara  dokter  menyampaikan informasi kepada pasien dan keluarganya, dokter mampu membangn rasa aman dan percaya pada dokter yang merupakan landasan bagi komunikasi efektif.
Kata Kunci: Pemilu 2019, Diagnosis, Komunikasi Kesehatan, KPPS

## Abstract
Communication  between  doctor  and  patient  is  the  most  important  component  in providing health care. A doctor's professional attitude is shown when dealing with his duties,  which  means  being  able  to  complete  his  duties  according  to  his  role  and function; able to manage themselves such as punctuality, division of professional duties with other personal tasks and able to deal with various types of patients and able to cooperate with other health professions. The professional attitude of a doctor will be seen  from  the  patient  handling  process  which  will  be  a  measure  of  success  and professionalism.  In  this  study,  researchers  looked  at  the  effectiveness  of  medical communication between doctors and patients and their families of former members of the 2019 election KPPS in Pekanbaru City.  The results of this study indicate that the patient's and patient's family assessed the communication that the doctor made while treating  the  patient  was  effective.  This  can  be  seen  from  the  way  doctors  convey information to patients and their families, doctors are able to build a sense of secure and trust to the doctors which are the basic for effective communication.
Key Words: Election 2019, Diagnosis, Health Communication, KPPS

## PENDAHULUAN
Komunikasi antara dokter dan pasien merupakan komponen paling penting dalam  memberikan  pelayan  terhadap  pasien.  Professional  atau  tidaknya  seorang dokter  dilihat  dari  bagaimana  dia  membagi  waktu  antara  mengurus  dirinya  dan mengurus  pasien,  menjadikan  kesehatan  pasien  sebagai  prioritas  tanpa mengesampingkan  tugas-tugasnya  yang  lain.  Atau  yang  lebih  dikenal dalam  istilah medis dealing with one-self dan dialing with others. Diantara sikap profesional itu proses  komunikasi  dokter-pasien  penting  untuk  membangun  rasa  nyaman,  aman dan  percaya  pada  dokter,  yang  merupakan  landasan  bagi  berlangsungnya komunikasi secara efektif (Silverman, 1998). Sikap profesional ini hendaknya dijalin terus-menerus sejak awal konsultasi, selama proses konsultasi berlangsung, dan di akhir konsultasi.
Berhasil  atau  tidaknya  dokter  dalam  menangani  masalah  medis  terletak pada  kemampuan  komunikasi  yang  dibangun  dokter  dengan  pasiennya. Kepercayaan  menjadi point penting  yang  harus  dihasilkan  dari  proses  komunikasi yang  dijalin  tersebut  (Arianto,  2013).  Seperti  yang  kita  ketahui  pada  saat  ini, fenomena  banyak  meninggal  dan  sakitnya  anggota  KPPS  di  berbagai  daerah termasuk  juga  Provinsi  Riau.  Lima  orang  anggota  KPPS  di  Provinsi  Riau  yang meninggal  adalah  1)  Suratinizar,  Ketua  KPPS  02  Desa  Bantan  Tua  Bengkalis,  2) Yansen Andrys David, Ketua KPPS 5 Kelurahan Bengkalis Kota, 3) Umar Banu, Ketua KPPS  16  Simpang  Kanan  Rokan  Hilir,  4)  Emma,  anggota  KPPS  1  Desa  Bedeng Sikuran  Kecamatan  Inuman,  Kuansing  dan  5)  Faisal,  Ketua  KPPS  TPS  01  Desa Kumantan, Bangkinang. (Kabar24, 2019)
Sementara itu di tingkat Nasional tercatat  894 petugas KPPS meninggal dan 5175  orang  menderita  sakit  (kompas.com,  2020).  Fenomena  ini  cukup  membuat dunia  kedokteran  bertanya  –  bertanya,  sehingga  perlunya  komunikasi  yang  baik antara  pasien  dan  dokter  untuk  tercapainya  informasi  yang  jelas  dalam  bidang komunikasi  kesehatan.  Ruang  lingkup  komunikasi  kesehatan  menyangkut penyebarluasan  informasi  tentang  kesehatan  kepada  masyarakat,  mengolah  dan menyusun isi pesan yang efektif serta menciptakan kesadaran di dalam masyarakat untuk menerapkan pola hidup bersih dan sehat. Oleh karena itu tujuan komunikasi kesehatan  selain  membangun  komunikasi  yang  efektif  juga  harus  mengutamakan upaya penanaman nilai-nilai kepercayaan pasien yang diberikan kepada dokter.
Komunikasi  kesehatan  nyatanya  memberi  kontribusi  yang  sangat  besar dalam  upaya  penyembuhan  pasien.  Setidakmnya  terdapat  8  bentuk  aktivitas komunikasi  kesehatan  yang  biasanya  dilaksanakan  di  dunia  kesehatan;  1) membangun  hubungan  baik  antara  tenaga  medis  dengan  pasien  dan  keluarga pasien, 2) informasi kesehatan yang mudah dijangkau dan dipahami oleh pasien dan keluarga pasien, 3) nilai kepercayaan pasien yang mengacu pada kepatuhan pasien untk mengikuti instruksi dan saran dokter, 4) kampanye kesehatan yang merupakan bentuk  penyampaian  pesan  di  komunikasi  kesehatan,  5)  informasi  public  yang disebarluaskan  terkait  penyebaran  wabah  penyakit  pada  perorangan  atau masyarakat  luas,  6)  pemanfaatan  media  massa  untuk  menggambarkan  kampanye kesehatan, 7) sosialisasi penggunaan fasilitas kesehatan di tempat umum serta cara mengaksesnya melalui media baru serta 8) pengembangan e-health sebagai bentuk perkembangan  pelayanan  kesehatan  bagi  masyarakat  dengan  mudah  dan  murah (Rahmadiana, 2012).

Pada  penelitian  ini,  peneliti  melihat  bagaimana  efektifitas  Komunikasi Kesehatan  Dokter  dengan  pasien  maupun  keluarga  pasien  mantan  anggota  KPPS pemilu 2019 di Kota Pekanbaru. Hal yang paling mendasar dari penelitian ini adalah melihat  bagaimana  Komunikasi  Kesehatan  Dokter  dalam  mendiagnosa penyakit.Karena banyaknya asumsi-asumsi negatif terkait banyaknya jumlah korban sakit bahkan berakhir kematian pada mantan anggpta KPPS pemilu 2019, sehingga Ikatan Dokter Indonesia yang diwakilkan oleh Daeng Muhammad Faqih berkata saat diwawancara  wartawan  “Sebab-sebab  kematian  mendadak  dan  jumlah  kesakitan yang jumlahnya cukup banyak apalagi dalam kurun waktu pendek dalam perspektif keilmuan  dan  kemanusiaan  seharusnya  didalami  dan  diteliti  secara  serius, independen, dan ilmiah"  (https://www.bbc.com/indonesia/indonesia-48258748).

## KERANGKA TEORI

## Komunikasi Kesehatan.
Tujuan  utama  kegiatan  komunikasi  kesehatan  adalah  untuk  meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya menjaga kesehatan dan menerapkan pola hidup yang bersih dan sehat. Hal penting yang harus dipahami bahwa proses komunikasi  ternyata  sangat  mempengaruhi  proses  penyembuhan  pasien.  Menurut Healthy  People dalam  Liliweri  (2009),  komunikasi  kesehatan  adalah  sebuah  seni menginformasikan, mempengaruhi serta memotivasi diri pribadi, kelompok, intitusi dan masyarakat luas tentang pentingnya menjaga kesehatan dan menerapkan pola hidup  sehat  demi  meningkatkan  kualitas  hidup  kedepannya.  Cline  dalam  Liliweri (2009)  mendefinisikan  komunikasi  kesehatan  sebagai  sebuah  bidang  teori,  riset sekaligus praktek yang melingkupi pemahaman dan ketergantungan dalam sebuah proses  komunikasi  dalam  bentuk  pesan  dan  makna  serta  menumbuhkan kepercayaan pasien terkait perilaku dan hasil.
Carma  L.  Bylund  &  Gregory  Makoul  dalam  tulisannya  tentang Emphatic Communication  in  Physician-Patient  Encounter (2002),  menyatakan  betapa pentingnya  empati  ini  dikomunikasikan.  Dalam  konteks  ini  empati  disusun  dalam batasan  definisi  berikut:  (1)  kemampuan  kognitif  seorang  dokter  dalam  mengerti kebutuhan pasien (a physician cognitive capacity to understand patient’s needs ), (2) menunjukkan  afektifitas/sensitifitas  dokter  terhadap  perasaan  pasien  ( an  affective sensitivity  to  patient’s  feelings ),  (3)  kemampuan  perilaku  dokter  dalam memperlihatkan/menyampaikan  empatinya  kepada  pasien  ( a  behavioral  ability  to convey empathy to patient ) (Ali. Dkk, 2006 : 8).
Komunikasi kesehatan menurut Notoatmodji (2007), merupakan usaha yang sistematis  untuk  mempengaruhi  secara  positif  perilaku  kesehatan  masyarakat menggunakan  berbagai  prinsip  dan  metode  komunikasi,  baik  menggunakan komunikasi  interpersonal,  maupun  komunikasi  massa.  Pada  dasarnya,  komponen komunikasi  kesehatan  tidak  jauh  berbeda  dengan  komponen  di  dalam  proses komunikasi  pada  umumnya.  Komunikasi  efektif  tetap  menjadi  dasar  dan  tujuan utama  yang  ingin  dicapai  oleh  pihak-pihak  terkait.  Penerimaan  informasi  yang dimaknai secara sempurna akan mengurangi efek negatif dan kesalahpahaman yang menimbulkan citra negatif dokter itu sendiri. Di dalam komunikasi kesehatan selain komunikasi yang efektif, juga dtekankan tingkat kepercayaan pasien kepada dokter yang  menanganinya.  Tidak  jarang  pemberitaan  negatif  mengenai  dunia  medis diakibatkan tingat kepercayaan pasien yang rendah atau rusak karena dokter tidak
mampu  mengakomodir  keluhan  pasien  serta  tidak  mampu  memproses  informasi yang nantinya akan disampaikan kepada pasien atau keluarga pasien.
Komunikasi efektif dokter-pasien merupakan sebuah bentuk pengembangan hubungan  antara  dokter  dan  pasien  yang  efektif.  Tujuan  utama  dokter menyampaikan  informasi  adalah  upaya  membangun  kerjasama  antara  dokter  dan pasien.  Bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  secara  verbal  dan  non-verbal  yang menghasilkan  pemahaman  pasien  atau  keluarga  pasien  terhadap  kondisi kesehatannya,  peluang  untuk  mengatasinya  sehingga  diskusi  antara  dokter  dan pasien  untuk  menentukan  alternative-alternatif  untuk  mengatasi  masalahnya  (Ali, dkk , 2006 : x).

## Diagnosis
Diagnosis  merupakan  istilah  yang  diadopsi  dari  bidang  medis  dan kedokteran sebagai proses untuk penentuan jenis penyakit dengan cara melihat dari gejala-gejala  yang  muncul.  Diagnosis  merupakan  kesimpulan  sementara  dokter terhadap kondisi pasien yang dilihat berdasarkan keluhan yang disampaikan serta gejala-gejala  yang  ditunjukkan  pasien.  Baik  dari  ilmu  kesehatan  maupun  dalam dunia  pendidikan,  diagnosis  cenderung  memiliki  maksud  yang  sama  yaitu  usaha untuk  mendeteksi,  meneliti  sebab,  jenis,  sifat  dan  kesulitan  dalam  sebuah  kondisi tidak  normal  dari  pasien.  Diagnosis  merupakan  istilah  teknis  ( terminology )  yang diadopsi  dari  bidang  medis.  Menurut  Thorndike  dan  Hagen,  diagnosis  dapat diartikan sebagai:
1. Sebuah  upaya  yang  disertai  proses  untuk  menemukan  kelemahan  atau ketidaknormalan  kondisi  seseorang  melalui  pengujian  dan  studi  yang seksama  yang  mengacu  pada  gejala-gejala  yang  terlihat  atau  disampaikan pasien kepada dokter.
2. Sebuah  studi  mendalam  terhadap  sebuah  fakta  untuk  menemukan karakteristik tertentu atau kesalahan yang esensial pada diri seseorang yang dianggap tidak normal atau tidak biasa.
3. Sebuah  keputusan  yang  diambil  secara  bersama  dengan  tingkat  akurasi yang  tinggi  terhadap  gejala-gejala  atau  fakta  yang  tidak  normal  pada  diri seseorang  dalam  rangka  memperbaiki  atau  mengurangi  ketidaknormalan tersebut
Pengertian  diagnosis  di  atas,  secara  implicit  telah  tersimpul  pula  konsep prognosisnya.  Selain  mengidentifikasi  jenis  dan  karakteristik  dari  sebuah kelemahan  dan  ketidaknormalan,  diagnosis  juga  harus  bisa  meramalkan  dan meprediksi  kemungkinan-kemungkinan  untuk  penyembuhan  atau  solusi  dari pemasalahan  yang  dihadapi.  Dalam  dunia  kedokteran,  diagnosis  adalah  sebuah aktivitas menentukan jenis penyakit dengan meneliti gejala-gejala yang tidak beres atau bermasalah pada diri seseorang.
Diagnosis  adalah  klasifikasi  seseorang  berdasarkan  suatu  penyakit  yang deritanya  atau  satu  abnormalitas  yang  diidapnya.  Batasan  mengenai  diagnosis dalam  ICD-10  adalah  diagnosis  berarti,  penyakit,  cidera,  cacat,  keadaan  masalah terkait  kesehatan.  Diagnosis  dibagi  menjadi  diagnosis  utama  dan  sekunder. Diagnosis utama adalah diagnosis yang muncul setelah proses perawatan dan atau pasien  telah  menjalani  perawatam.  Sedangkan  diagnosis  sekunder  masalah  yang
muncul  pada  saat  pasien  belum  dirawat  biasanya  juga  disebut  sebagai  diagnosis awal.  Setiap  diagnosis  harus  mengandung  kekhususan  dan  etiologi.  Dalam prakteknya,  jika  seorang  dokter  tidak  dapat  menemukan  kekhususan  dan  etologi maka  dokter  harus  sangat  hati-hari  dalam  membuat  sebuah  diagnosis  yang menyatakan  tidak  ditemukan  penyakit  karena  adanya  keraguan  atas  diagnosis terhadap  gejala  dan  tanda  yang  ditemukan  (Huffman,  1994).  Penentuan  hasil diagnosis tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat atau tanpa prosedur yang tepat karena diagnosis merupakan kewajiban dan tangung jawab dokter. Oleh karena itu harus dilakukan dan disesuaikan dengan arahan yang ada pada ICD-10 ( Depkes  RI, 1997).

## METODE PENELITIAN

## Komunikasi Kesehatan.
Tujuan  utama  kegiatan  komunikasi  kesehatan  adalah  untuk  meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya menjaga kesehatan dan menerapkan pola hidup yang bersih dan sehat. Hal penting yang harus dipahami bahwa proses komunikasi  ternyata  sangat  mempengaruhi  proses  penyembuhan  pasien.  Menurut Healthy  People dalam  Liliweri  (2009),  komunikasi  kesehatan  adalah  sebuah  seni menginformasikan, mempengaruhi serta memotivasi diri pribadi, kelompok, intitusi dan masyarakat luas tentang pentingnya menjaga kesehatan dan menerapkan pola hidup  sehat  demi  meningkatkan  kualitas  hidup  kedepannya.  Cline  dalam  Liliweri (2009)  mendefinisikan  komunikasi  kesehatan  sebagai  sebuah  bidang  teori,  riset sekaligus praktek yang melingkupi pemahaman dan ketergantungan dalam sebuah proses  komunikasi  dalam  bentuk  pesan  dan  makna  serta  menumbuhkan kepercayaan pasien terkait perilaku dan hasil.
Carma  L.  Bylund  &  Gregory  Makoul  dalam  tulisannya  tentang Emphatic Communication  in  Physician-Patient  Encounter (2002),  menyatakan  betapa pentingnya  empati  ini  dikomunikasikan.  Dalam  konteks  ini  empati  disusun  dalam batasan  definisi  berikut:  (1)  kemampuan  kognitif  seorang  dokter  dalam  mengerti kebutuhan pasien (a physician cognitive capacity to understand patient’s needs ), (2) menunjukkan  afektifitas/sensitifitas  dokter  terhadap  perasaan  pasien  ( an  affective sensitivity  to  patient’s  feelings ),  (3)  kemampuan  perilaku  dokter  dalam memperlihatkan/menyampaikan  empatinya  kepada  pasien  ( a  behavioral  ability  to convey empathy to patient ) (Ali. Dkk, 2006 : 8).
Komunikasi kesehatan menurut Notoatmodji (2007), merupakan usaha yang sistematis  untuk  mempengaruhi  secara  positif  perilaku  kesehatan  masyarakat menggunakan  berbagai  prinsip  dan  metode  komunikasi,  baik  menggunakan komunikasi  interpersonal,  maupun  komunikasi  massa.  Pada  dasarnya,  komponen komunikasi  kesehatan  tidak  jauh  berbeda  dengan  komponen  di  dalam  proses komunikasi  pada  umumnya.  Komunikasi  efektif  tetap  menjadi  dasar  dan  tujuan utama  yang  ingin  dicapai  oleh  pihak-pihak  terkait.  Penerimaan  informasi  yang dimaknai  secara  sempurna  akan  mengurangi  efek  negative  dan  kesalahpahaman yang menimbulkan citra negatif dokter itu sendiri. Di dalam komunikasi kesehatan selain komunikasi yang efektif, juga dtekankan tingkat kepercayaan pasien kepada dokter  yang  menanganinya.  Tidak  jarang  pemberitaan  negative  mengenai  dunia medis diakibatkan tingat kepercayaan pasien yang rendah atau rusak karena dokter tidak  mampu  mengakomodir  keluhan  pasien  serta  tidak  mampu  memproses informasi yang nantinya akan disampaikan kepada pasien atau keluarga pasien.
Komunikasi efektif dokter-pasien merupakan sebuah bentuk pengembangan hubungan  antara  dokter  dan  pasien  yang  efektif.  Tujuan  utama  dokter menyampaikan  informasi  adalah  upaya  membangun  kerjasama  antara  dokter  dan pasien.  Bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  secara  verbal  dan  non-verbal  yang menghasilkan  pemahaman  pasien  atau  keluarga  pasien  terhadap  kondisi kesehatannya,  peluang  untuk  mengatasinya  sehingga  diskusi  antara  dokter  dan pasien  untuk  menentukan  alternative-alternatif  untuk  mengatasi  masalahnya  (Ali, dkk , 2006 : x).

## Diagnosis
Diagnosis  merupakan  istilah  yang  diadopsi  dari  bidang  medis  dan kedokteran sebagai proses untuk penentuan jenis penyakit dengan cara melihat dari gejala-gejala  yang  muncul.  Diagnosis  merupakan  kesimpulan  sementara  dokter terhadap kondisi pasien yang dilihat berdasarkan keluhan yang disampaikan serta gejala-gejala  yang  ditunjukkan  pasien.  Baik  dari  ilmu  kesehatan  maupun  dalam dunia  pendidikan,  diagnosis  cenderung  memiliki  maksud  yang  sama  yaitu  usaha untuk  mendeteksi,  meneliti  sebab,  jenis,  sifat  dan  kesulitan  dalam  sebuah  kondisi tidak normal dari pasien. Diagnosis merupakan istilah teknis ( terminology ) yang kita adobsi dari bidang medis. Menurut Thorndike dan Hagen, diagnosis dapat diartikan sebagai:  1)  Sebuah  upaya  yang disertai proses  untuk  menemukan  kelemahan  atau ketidaknormalan kondisi seseorang melalui pengujian dan studi yang seksama yang mengacu pada gejala-gejala yang terlihat atau disampaikan pasien kepada dokter. 2) Sebuah  studi  mendalam  terhadap  sebuah  fakta  untuk  menemukan  karakteristik tertentu  atau  kesalahan  yang  esensial  pada  diri  seseorang  yang  dianggap  tidak normal atau tidak biasa. 3) Sebuah keputusan yang diambil secara bersama dengan tingkat akurasi yang tinggi terhadap gejala-gejala atau fakta yang tidak normal pada diri  seseorang  dalam  rangka  memperbaiki  atau  mengurangi  ketidaknormalan tersebut.
Pengertian  diagnosis  di  atas,  secara  implisit  telah  menyimpulkan  konsep prognosisnya.  Selain  mengidentifikasi  jenis  dan  karakteristik  dari  sebuah kelemahan  dan  ketidaknormalan,  diagnosis  juga  harus  bisa  meramalkan  dan meprediksi  kemungkinan-kemungkinan  untuk  penyembuhan  atau  solusi  dari pemasalahan  yang  dihadapi.  Dalam  dunia  kedokteran,  diagnosis  adalah  sebuah aktivitas menentukan jenis penyakit dengan meneliti gejala-gejala yang tidak beres atau bermasalah pada diri seseorang.
Diagnosis  adalah  klasifikasi  seseorang  berdasarkan  suatu  penyakit  yang deritanya  atau  satu  abnormalitas  yang  diidapnya.  Batasan  mengenai  diagnosis dalam  ICD-10  adalah  diagnosis  berarti,  penyakit,  cidera,  cacat,  keadaan  masalah terkait  kesehatan.  Diagnosis  dibagi  menjadi  diagnosis  utama  dan  sekunder. Diagnosis utama adalah diagnosis yang muncul setelah proses perawatan dan atau pasien  telah  menjalani  perawatam.  Sedangkan  diagnosis  sekunder  masalah  yang muncul  pada  saat  pasien  belum  dirawat  biasanya  juga  disebut  sebagai  diagnosis awal.  Setiap  diagnosis  harus  mengandung  kekhususan  dan  etiologi.  Dalam prakteknya,  jika  seorang  dokter  tidak  dapat  menemukan  kekhususan  dan  etologi maka  dokter  harus  sangat  hati-hari  dalam  membuat  sebuah  diagnosis  yang menyatakan  tidak  ditemukan  penyakit  karena  adanya  keraguan  atas  diagnosis terhadap  gejala  dan  tanda  yang  ditemukan  (Huffman,  1994).  Penentuan  hasil diagnosis tidak bisa dilakukan dalam waktu singkat atau tanpa prosedur yang tepat
karena diagnosis merupakan kewajiban dan tangung jawab dokter. Oleh karena itu harus dilakukan dan disesuaikan dengan arahan yang ada pada ICD-10 ( Depkes  RI, 1997).

## METODE PENELITIAN Metode Penelitian
Berdasarkan  problem  penelitian  yang  sudah  dijelaskan  sebelumnya,  maka penelitian  ini  lebih  tepatnya  menggunakan  metode  kualitatif,  untuk  melihat efetifitas praktik komunikasi kesehatan (dokter-pasien) saat mendiagnosis penyakit mantan  anggota  KPPS  pada  pemilu  2019  di  kota  Pekanbaru.  Penelitian  ini dilaksankan pada bulan Maret- Juni 2020.
Penelitian  in  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  wawancara. Wawancara  dilakukan  secara  mendalam  ( dept  interview )  secara  intensif  dan  tidak terstruktur kepada pasien dan keluarga pasien mantan anggota KPPS pada pemilu 2019  di  kota  Pekanbaru.    Informan dalam  penelitian  ini   sebanyak  3  orang terdiri dari pasien dan keluarga pasien. Keluarga Pasien yang menjadi informan adalah SS, Keluarga  Alm.  Huzairin,  Ketua  KPPS  51  kel.  Sialang  Munggu,  kec.  Tampan,  Bapak Zulhaidi yang terserang stroke saat penghitungan suara dan Hasan Muchtar.
Data  dalam  penelitian  ini  juga  dikumpulkan  dengan  observasi  dan dokumentasi.  Observasi  dilakukan  secara  objektif  dengan  mendatangi  langsung objek dengan suatu konsep target, definisi dan kriteria untuk melukiskan kejadian dan  instrumennya.  Pengumpulan  data  dengan  teknik  dokumentasi  dilakukan dengan penelusuran file - file , laporan tahunan, media, foto, arsip atau bentuk- bentuk lain yang terdokumentasi yang sesuai dengan subjek dan objek penelitian.

## PEMBAHASAN
Peneliti  melakukan wawancara dengan mantan  anggota  KPPS  pada  Pemilu 2019  dan  keluarganya.  Adapun  data nama  yang  menjadi  informan  penelitian  ialah sebagai berikut:
Tabel.2 Informan Penelitian No Nama Usia Kecamatan Desa/Kelurahan 1 SB – Keluarga Alm Huzairin  55 Tahun  Tampan Delima 2 Zulhaidi - Marpoyan Damai  Perhentian Marpoyan 3 Hasran Muchtar - Rumbai Umban Sari
Komunikasi efektif mampu mempengaruhi emosi pasien dalam pengambilan keputusan  tentang  rencana  tindakan  selanjutnya,  sedangkan  komunikasi  tidak efektif  akan  mengundang  masalah.  Perlu  dibangun  komunikasi  efektif  yang dilandasi keterbukaan, kejujuran dan pengertian akan kebutuhan, harapan, maupun kepentingan masing-masing. Dengan terbangunnya komunikasi yang efektif, pasien akan  memberikan  keterangan  yang  benar  dan  lengkap  sehingga  dapat  membantu
dokter  dalam  mendiagnosis  penyakit  pasien  secara  baik  dan  memberi  obat  yang tepat bagi pasien. Komunikasi yang baik dan berlangsung dalam kedudukan setara sangat diperlukan agar pasien mau dan dapat menceritakan sakit serta keluhanyang dialaminya secara jujur dan jelas.
Hasil  penelitian  diketahui  bahwa  keluarga  pasien  mantan  anggota  KPPS pada  pemilu  2019  lalu  merasakan  bahwa  dalam  diagnosisnya  pendekatan komunikasi  yang  digunakan  oleh  dokter  adalah Disease  centered  communication style atau doctor  centered  communication  style .  Komunikasi  berdasarkan kepentingan dokter dalam usaha menegakkan diagnosis, termasuk penyelidikan dan penalaran  klinik  mengenai  tanda  dan  gejala-gejala  karena  kondisi  pasien  sudah tidak sadarkan diri dan butuh penanganan secepatnya.
Dalam waktu yang hampir bersamaan dengan penanganan pasien tersebut, keluarga  pasien  juga  dalam  posisi  membutuhkan  keterangan  yang  jelas  atas diagnosis  dokter.  Dan  dari  hasil  penelitian  diketahui  bahwa  dokter mampumemfasilitasi  keinginan  tersebut.  Dokter  berhasil  membimbing  keluarga pasien  sampai  pada  pengertian  yang  sebenarnya  tentang  penyakit  atau  masalah yang  dihadapi  oleh  anggota  keluarga  mereka  sehingga  akhirnya  menyebabkan kematian.  Sehingga saat  ditanyai  perihal kematian  Bapak Hazairin,  secara rasional perwakilan  keluarga  mereka  yakni  Bapak  SB  dapat  menjelaskan  kronologisnya, seperti dalam kutipan berikut :
“Bukan meninggal mendadak. Pak Ketus KPPS itu memang sudah sakit seminggu  sebelum  pencoblosan.  Ia  dirawat  di  RS,  Namun  minta  izin untuk keluar rumah sakit agar dapat melaksanakan pemilu karena dia ketua  KPPS.  Usai  pencoblosan  sakitnya  kambuh.  Kondisinya  makin parah  karena  jatuh  dari  motor  dan  kakinya  patah.  Lalu  dirawat  di RSUD dan ternyata makin memburuk hingga akhirnya wafat”.
Banyaknya jumlah anggota KPPS yang sakit dan meninggal memang sangat menghebohkan  pada  waktu  itu.  Tenaga medis  menjadi  incaran  masyarakat  hingga media.  Kondisi  ini  cukup  memprihatinkan  dunia  kesehatan  Indonesia.  Masyarakat Indonesia yang lekat dengan karakter klenik, yang sering mengaitkan apa saja yang terjadi  dalam  kehidupan  sehari  -  hari  dengan  hal-hal  yg  berbau  mistis  semakin memperburuk  keadaan  ditambah  lagi  pemberitaan  media  yang  memunculkan anggapan bahwa kematian anggota KPPS karena tumbal Pemilu 2019. Seperti pada gambar berikut ini :

## Gambar 1. Judul Pemberitaan Media
Gambar 2. Judul Bemberitaan Media
Pada  saat  penanganan  pasien,  dokter  tidak  boleh  terintimidasi  dengan buruknya  pemberitaan  yang  beredar.  Dokter  tetap  dituntut  professional  dalam menjalankan  tugasnya.  Dokter  berkomunikasi  secara  intensif  bertujuan membimbing  keluarga  pasien  untuk  dapat  berpikir  dan  bersikap  rasional  tentang penyebab kematian anggota keluarganya yang menjadi anggota KPPS pada pemilu 2019.  Tidak  ada  perdebatan  keluarga  Bapak  Hazairin  dengan  dokter,  tidak  ada tuntutan dan  tidak  ada pemberitaan  yang  mengarah  pada  ketidakpuasan  keluarga pada pelayanan dokter dan rumah sakit.
Informan  lainnya,  yakni  Bapak  Samaun  kemudian  memberikan  keterangan tidak  memiliki  riwayat  sakit  sebelumnya  namun  mengalami  kesulitan menggerakkan anggota badan dimulai dari tangan kanan lalu berlanjut ke kaki dan seluruh  badan.  Diagnosis  dokter saat  berobat  ke  salah  satu  rumah  sakit swasta  di Pekanbaru  berdasarkan  pendekatan Illness  centered  communication  style atau patient centered communication style . Komunikasi berdasarkan apa yang dirasakan
pasien tentang penyakit yang dideritanya adalah stroke ringan dan kesulitan buang air  kecil.  Setelah  mendapatkan  perawatan  medis  dan  kini  sudah  berada  di rumahnya.
Saat mendapatkan perawatan medis, informan mengakui bahwa  dokter dan tenaga  medis  di  RS  tempat  mereka  berobat  memiliki  sikap  menghargai  pasien sehingga  pasien  mau  mengikuti  saran  dokter  untuk  dapat  segera  sembuh.  Satu sampai  dua  orang  dokter  yang  ditemui  saat  proses  pengobatan  masih  diingat  dan dikenal  baik  hingga  tahun  2020  saat  ini.  Dokter  tersebut  dianggap  memiliki  sikap rendah  hati  mengacu  pada  sikap  yang  penuh  melayani,  sikap  menghargai,  mau mendengar  dan  menerima  kritik,  tidak  sombong,  tidak  memandang  rendah  orang lain, lemah lembut dan penuh pengendalian diri, serta mengutamakan kepentingan pasien  khususnya financial .  Penjelasan  dokter  juga  dapat  didengarkan  dan dimengerti dengan baik atau disebut Audible oleh penerima pesan. Terkait dengan kejelasan  dari  pesan  yang  dikomunikasikan  tidak  menimbulkan  multi  interpretasi atau berbagai penafsiran yang berlainan. Seperti kutipan wawancara penulis dengan bapak Samaun pada tanggal 2 April 2020 berikut:
“ … saat dibawa kerumah sakit saya masih setengah sadar jadi masih bisa  dengar  apa  yang  disampaikan  dokter  ke  anak  dan  istri  saya.. Alhamdulillah dokter dan perawatnya baik semua.. saya merasa bukan dirawat  dokter  saja  tapi  sama  anak  sendiri..sampai  sekarang  masih saya hubungi tanya-tanya tentang corona ni.. dokter-perawat tu kasih tahu untuk ngga keluar rumah dulu…”.
Keterangan yang diberikan kelurga pasien dan pasien menunjukkan bahwa beban yang ditanggung dokter akibat tekanan media tentang pemberitaan seputar banyaknya  anggota  KPPS  yang  sakit  dan  meninggal  tidak  mempengaruhi profesinalitas dokter dan perawat. Selain itu meskipun menghadapi keluarga yang panik, dokter dan para perawat juga mampu menenangkan dan memberikan solusi. Hal  ini  juga  menunjukkan  kemampuan  dokter  mengolah  informasi  yang  akan disampaikan  sekaligus  membangun  kepercayaan  pasien  kepadanya.  Dengan demikian  diperoleh  hasil  penelitian  bahwa  komunikasi  kesehatan  dokter-pasien saat mendiagnosa penyakit (studi pada pasien mantan anggota KPPS Pemilu 2019 di kota Pekanbaru) adalah efektif berdasarkan perspektif keluarga pasien dan pasien. Lewat  komunikasi  kesehatan  yang  dilakukannya,  dokter  mengarahkan  proses penggalian riwayat penyakit lebih akurat, lebih memberikan dukungan pada pasien, dengan demikian komunikasi yang terjain efektif dan efisien bagi keduanya.

## KESIMPULAN
Kesimpulan dari  penelitian  ini  adalah  komunikasi  kesehatan  dokter-pasien saat  mendiagnosa  penyakit  adalah  efektif  berdasarkan  perspektif  keluarga  pasien dan  pasien.  Melalui  proses  komunikasi  kesehatan  yang  dilakukannya,  dokter melakukan proses penggalian riwayat penyakit lebih akurat, memberikan dukungan pada  pasien  dengan  demikian  komunikasi  yang  terjalin  efektif  dan  efisien  bagi
keduanya.  Dokter  dan  perawat  dianggap  mampu  membangun  komunikasi  yang efektif  sekaligus  membangun  kepercayaan  pasien  dan  keluarga  pasien  dengan dirinya  yang  terbukti  dari  hubungan  baik  antara  dokter  dan  pasien  yang  masih terjalin  sampai  saat  ini. Dari  kesimpulan  tersebut,  maka  penulis  mengharapkan masyarakat memiliki pengetahuan  yang  mendasar agar dapat membangun pemikiran dan  sikap  yang  rasional  atas  satu  kejadian  dan  fenomena  dilingkungan  sosialnya. Harapan lain adalah pada awak media agar dapat memberikan ruang pada masyarakat yang  langsung  mengalami  kejadian  untuk  memberikan  sudut  pandangnya  dihadapan publik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  Muhammad  Mulyohadi  dkk.  2006.  Manual  Komunikasi  Efektif  Dokter-Pasien. Jakarta Selatan : Konsul Kedokteran Indonesia.
Arianto.  2013.  Komunikasi  Kesehatan  (Komunikasi  Antara  Dokter  dan  Pasien).
Jurnal Ilmu Komunikasi UIN Surabaya.
Denzin,  Norman  K  dan  Lincoln,  Yvonna  S  (eds.).  1997.  Handbook  of  Qualitative Research.  Terjemahan  oleh  Dariyatno  dkk.  2009.  Yogyakarta:  Pustaka Pelajar.
https://faktabanten.co.id/blog/2019/04/19/banyak-kpps-jadi-tumbal-pemilu- serentak- 2019-ini-faktanya/
https://www.pikiran-rakyat.com/nasional/pr-01310787/mahal-dan-meminta- tumbal- pesta-demokrasi-2019-sudah-semestinya-dievaluasi
Rahmadiana,  Metta.  2012.  Komunikasi  Kesehatan,  Sebuah  Tinjauan.  Jurnal Psikogenesis, Vol. 1, No.1.
Salisah,  Nikmah  Hadiati.  2011.  Komunikasi  Kesehatan:  Perlunya  Multidisipliner Dalam Ilmu Komunikasi. Jurnal Ilmu komunikasi, Vol. 1, No. 2.
Subiwahyudi, Agus. Tanpa Tahun. Anamnesis, Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien.
Di download dari http://www.fkg.unair.ac.id/filer/Anamsesis.ppt Yulianto,  Agus.  2016.  Komunikasi  Penting  Bagi  Sektor  Kesehatan  Di  Indonesia. Diakses dari http://nasional.republika.co.id/ berita/ nasional/daerah/15/09/16/nurjdx351-komunikasi-penting-bagi-sektor- kesehatan-di-indonesia