Copyright © 2024 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Brand Image And Product Quality On Consumer Loyalty "SKINTIFIC" Through Consumer Satisfaction As An Intervening Variable
Brand  Image Dan Product  Quality Terhadap Consumer  Loyalty “SKINTIFIC”  Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
Retnowati Jasa 1* , Asrudi 2
Fakultas Ekonomi, Universitas Teknologi Sulawesi 1 , Fakultas Ekonomi, Universitas Musamus Merauke 2 retnowatijasa@utsmakassar.ac.id 1 , Asrudi_fekon@unmus.ac.id 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The growth of the beauty care industry, especially  skincare , is becoming more diverse and increasing, market by the emergence  of  various  kinds  of  skincare  product,  which  has  resulted  in  increasing  competition  in  the  beauty  industry. Therefore, this research aims to determine the impact of  brand image and product quality on consumer loyalty through consumer satisfaction as an intervening variabel for synthetic products. This research use quantitative methods with a population of all scientific consumer in the masamba district, North Luwu Regency and a sample of 100 people. The data collection technique is through distributing questionnaires via google form. The research use  SPSS version 26 software with path analysis, reliability test and determination test. The results of the research show that : (1) there is no influence between  brand  image  variables  on  consumer  satisfaction,  (2)  there  is  significant  influence  between  product  quality variables on consumer satisfaction, (3) there is no influence between brand image variables on consumer loyalty, (4) there is no influence between product quality variables on consumer loyalty, (5) there is a significant influence between consumer satisfaction variables on consumer loyalty, (6) indirectly brand image and product quality through consumer satisfaction have a significant influence on consumer loyalty.
Keywords : Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty.

## ABSTRAK
Pertumbuhan  industri  perawatan  kecantikan,  khususnya  skincare,  semakin  beragam  dan  meningkat  ditandai  dengan munculnya berbagai macam produk skincare yang mengakibatkan persaingan di industri kecantikan semakin meningkat. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan guna mengetahui dampak brand image dan kualitas produk terhdap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk skintific. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen skintific yang ada di Kec. Masamba Kab. Luwu Utara dan sampel sebanyak  100  orang.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner  melalui  google  form.  Penelitian  ini menggunakan  software  SPSS  versi  26  dengan  analisis  data Path  Analysis ,  Uji  Reliabilitas  dan  Uji  Determinasi.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) tidak ada pengaruh antara variabel brand image terhadap kepuasan konsumen, (2) ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, (3) tidak ada pengaruh antara variabel brand  image terhadap  loyalitas  konsumen,  (4)  tidak  ada  pengaruh  antara  variabel  kualitas  produk terhadap loyalitas konsumen, (5) ada pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, (6)  secara  tidak  langsung brand  image dan  kualitas  produk  melalui  kepuasan  konsumen  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci : Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty

## 1. Pendahuluan
Perawatan wajah di masa kini menjadi kebutuhan utama serta terus bertranformasi dan tidak dapat dipisahkan dari wanita. Perubahan zaman berpengaruh pada kebutuhan pokok individu yang semakin beragam. Hampir semua produk perawatan kecantikan wanita digunakan pada pagi hingga malam hari. Perhatian terbesar wanita pada wajah cantik dan kulit putih bersih. Sehingga sebagian
besar wanita berusaha mempercantik diri dengan menggunakan berbagai macam produk skincare dan kecantikan.

## Gambar 1. Produk skincare yang sering dipakai wanita
Menurut hasil survey jajak pendapat 8 dari 10 wanita meyakini bahwa produk perawatan wajah  dan  kulit  lebih  penting  daripada  make  up.  Dari  hasil  survey  ditemukan  facewash  paling popular sebagai perawatan kulit di kalangan wanita. 80% wanita mengaku menggunakan produk ini setiap hari. 75% wanita menggunakan perawatan night cream setiap hari pada malam hari. Diikuti dengan 70% wanita menggunakan perawatan sunscreen setiap hari sebelum melakukan aktivitas diluar ruangan. 55% wanita menggunakan perawatan moisturizer, dan serum menempati urutan terakhir sebesar 50%  wanita menggunkan perawatan tersebut.
Salah satu produk skincare yang menjadi perbincangan hangat saat ini adalah Skintific.  Di kecamatan Masamba Kab. Luwu Utara ditemukan bahwa konsumen Skintific terdiri dari usia yang beragam  dikalangan  wanita.  Dipilihnya  produk  Skintific  sebagai  perawatan  skincare  wanita  di kecamatan  masamba  didukung  oleh brand  image yang  terbentuk  melalui  promosi  yang  gencar dilakukan di platform e-commerce maupun social media seperti tiktok dan instagram. Perusahaan jika ingin menembus pasar yang semakin kompetitif diperlukan strategi.
Salah satu kunci keberhasilan produk adalah menciptakan brand image yang positif. brand image berperan sebagai pembeda di antara produk sejenis dan memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli serta menjaga loyalitas konsumen.
Skintific adalah perawatan kosmetik yang telah disetujui oleh badan pengawas obat dan makanan (BPPOM) dan berlabel halal. Meskipun label halal dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan  pembelian,  konsumen  tetap  memperhatikan  kualitas  produk  dan  sifat  produk  yang diberikan oleh Skintific. Skintific tidak memberikan efek samping. Bahan dasar pembuatan skintific menggunakan  bahan  yang  aman  dan  sehat  saat  digunakan,  sehingga  bahan  skintific  tidak menimbulkan kerusakan pada kulit wajah yang dapat merubah tekstur kulit. Kualitas produk yang baik  dapat  menjaga  kenyamanan  konsumen  dan  mempengaruhi  mindset  konsumen  agar melakukan  pembelian  kembali,  sehingga  bisa  menciptakan  loyalitas  konsumen  secara berkelanjutan. Masa kini agar bisa bersaing dan bertahan di pasaran, produsen wajib mengamati kualitas produk sebab ini menjadi awal timbulnya loyalitas konsumen. semakin baik kualitas produk maka dapat membuat konsumen loyal.
0 20 40 60 80 100 Face Wash Moisturizer Serum Night Cream Sunscreen

## 2. Tinjauan Pustaka Consumer Loyalty
Menurut  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller  (2007)  dalam  Syiah,  Prihatin  dan  Pinem  (2022) mendefinisikan  loyalitas  atau  kesetiaan  sebagai  komitmen  yang  dipegang  erat  untuk  melakukan pembeliaan atau berlangganan produk atau jasa tertentu di masa depan. Kotler dan Kevin Lane Keller (2007) mengemukakan bahwa loyalitas konsumen memiliki indikator sebagai berikut :
1. Repeat Purchase (kesetiaan konsumen melakukan pembelian produk atau layanan jasa).
2. Retention (ketahanan  konsumen  dari  pengaruh/perspektif  negative  mengenai  perusahaan produk/layanan jasa).
3. Referrals (menyarankan secara all out eksistensi produk/layanan jasa perusahaan).

## Brand Image
Menurut Kotler dan Keller (2016) dalam Rahayu dan Kusuma (2021) mendefinisikan Brand Image “ The  perceptions  and  beliefsheld  by  consumer,  as  reflected  in  the  associations  held  in consumer memory ”. Persepsi ini terbentuk dari pengalaman masa lalu atau informasi konsumen terhadap  merek  tertentu.  Menurut  Joseph  Plummer  dalam  Fasha  dan  Madiawati  (2019)  Brand Image terdiri dari 3 dimensi, yaitu :
1. Atribut Produk ( Product Atribute ). Merupakan unsur yang menjadi pembeda pada suatu produk, sehingga  memberikan  nilai  tambah  manfaat  serta  menjadi  bahan  pertimbangan  dalam pengambilan keputusan. Atribut produk antara lain fitur, kualitas, harga, pelayanan, kemasan dan garansi.
2. Keuntungan  Konsumen  ( Consumer  Benefit ).  Merupakan  sebuah  kegunaan  produk  dari  brand yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan dasar seperti kebutuhan fisik dan keamanan atau pemecahan masalah. Consumer benefit adalah pikiran yang ada pada konsumen mengenai suatu  produk  tersebut  yang  mereka  (produk/merek)  dapat  dilakukan  untuk  mereka.  Hal  ini sangat berhubungan dengan persepsi dari atribut produk dan kepribadian merek.
3. Kepribadian  Merek  ( Brand  Personality ).  Merupakan  asosiasi  yang  membayangkan  mengenai kepribadian sebuah brand apabila merek tersebut seorang manusia. Faktor brand personality membuat konsumen dapat mengekspresikan dirinya sendiri atau dimensi spesifik dari dirinya. Brand personality memberikan sebuah fungsi simbolik dan membantu konsumen membedakan dirinya dengan orang lain.

## Product Quality
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  yang  dikutip  oleh  Nauly  dan  Saryadi  (2021),  kualitas produk  mencakup  kemampuan  produk  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen. Artinya, kualitas produk terkait dengan sejauh mana produk, termasuk faktor pendukungnya, dapat memuaskan  harapan  pengguna.  Kotler  dan  Keller  (2013:  27)  menyatakan  bahwa  aspek-aspek kualitas  produk  yang  mencakup  kehandalan,  daya  tahan,  ketetapan,  kemudahan  operasi,  dan perbaikan adalah kunci dalam menjalankan fungsinya.

## Consumer Satisfaction
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012)  yang  dikutip  oleh  Pasaribu,  Zulkarnain,  dan  Noviasari (2021),  kepuasan  pelanggan  merujuk  pada  perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul  setelah membandingkan  kinerja  produk  dengan  harapan.  Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan
konsumen  meliputi  kualitas  produk,  harga,  kualitas  layanan,  faktor  emosional,  biaya,  dan kemudahan. Kotler dan Keller (2013) dalam penelitian yang sama menyatakan bahwa kunci untuk mempertahankan konsumen adalah melalui kepuasan konsumen. Indikator kepuasan konsumen melibatkan  pembelian  ulang,  penciptaan  Word  of  Mouth  (rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut), pembentukan citra merek, dan pengaruh terhadap keputusan pembelian pada perusahaan yang sama.

## Hipotesis Penelitian
Brand Image dan Product Quality terhadap Consumer Satisfaction
Brand  image  menjadi  fokus  utama  bagi  perusahaan  yang  ingin  memastikan  kepuasan pelanggan.  Ini  mencerminkan  karakteristik  perusahaan  yang  tertanam  dalam  benak  konsumen. Semakin positif persepsi konsumen terhadap perusahaan, semakin besar kepuasan yang dirasakan terhadap produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan tersebut, dan sebaliknya. Studi oleh Munfaqiroh,  Agung,  dan  Sugiharto  (2022)  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  antara  brand image dan kepuasan konsumen pada penelitian terhadap konsumen Tupperware di Kota Malang. Oktavia  dan  Sudarwanto  (2023)  juga  menyatakan  bahwa  brand  image  memiliki  dampak  positif terhadap  kepuasan  pelanggan,  khususnya  pada  produk  kecantikan  Wardah  di  Kota  Surabaya. Penelitian lainnya oleh Fasha dan Madiawati (2019) menunjukkan bahwa brand image secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada produk ZARA di Kota Bandung.
Terdapat  bukti  kuat  tentang  hubungan  positif  antara  kualitas  produk  dan  kepuasan konsumen, seperti yang terungkap dalam penelitian oleh Rakasena (2020) pada Mio Fino Yamaha Flagship  Shop  Jakarta.  Temuan  tersebut  mengkonfirmasi  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  produk, semakin  tinggi  pula  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Penelitian  lainnya,  seperti  yang  dilakukan  oleh Mulyani  dan  Indiani  (2023),  menunjukkan  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  kualitas  produk terhadap kepuasan pelanggan, khususnya pada produk perawatan kulit Ms. Glow di kota Denpasar. Penelitian oleh Damayanti dan Sugiyanto (2023) juga menghasilkan temuan serupa, bahwa kualitas produk secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada produk Pleu Baby.
H 1 : Brand Image dan Product Quality berpengaruh positif terhadap Consumer Satisfaction
Brand Image , Produk Quality dan Consumer Satisfaction terhadap Consumer Loyalty Brand image memegang peranan krusial bagi suatu perusahaan, karena citra merek yang tertanam  dalam  pemikiran  masyarakat  dapat  membentuk  persepsi  konsumen  terhadap  merek tersebut, baik secara positif maupun negatif. Keberadaan brand image yang baik dan positif dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian, sementara citra yang kurang baik  dapat  memengaruhi  sikap  dan  loyalitas  konsumen  terhadap  merek  tersebut.  Temuan  ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Daniswara dan Rahardjo (2023), yang menunjukkan bahwa  brand  image  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada konsumen sepatu sport NIKE di kota Semarang. Hasil uji dari penelitian oleh Ratnasih, Yolanda, dan Siagan (2022) juga menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Prudential Life Assurance Jakarta. Begitu pula, penelitian oleh Dewi, Kakomore, dan Terimajaya (2023) menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Delta Satria Dewata Bali.
Kualitas  produk  memegang  peranan  krusial  dalam  memengaruhi  minat  dan  ketertarikan konsumen  untuk  melakukan  pembelian  atau  pembelian  kembali.  Dampaknya  terhadap  loyalitas
konsumen menjadi sangat penting, di mana konsumen yang mencapai tingkat loyalitas cenderung memberikan  rekomendasi  melalui  Word  of  Mouth  tentang  kualitas  produk  perusahaan  kepada orang lain. Hal ini diperkuat oleh penelitian Bali (2022) yang menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen,  khususnya  pada  konsumen  bedak Marcks di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nias Raya. Penelitian serupa oleh  Khunaini,  Nugroho,  Sari,  Azzahra,  Nugraha,  Hikma,  Junawan,  dan  Hadita  (2023)  juga menyimpulkan bahwa kualitas produk memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan aspek-aspek seperti kualitas produk, pelayanan, dan citra merek turut berperan dalam hal ini.
Kepuasan konsumen memainkan peran kunci sebagai faktor penentu loyalitas konsumen. Studi  longitudinal  menegaskan  bahwa  kepuasan  konsumen  merupakan  salah  satu  pendorong loyalitas.  Menurut  Paris,  Sultan,  dan  Wiranata  (2020),  pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan  bersifat  positif  dan  signifikan.  Penelitian  lain  oleh  Lengkong,  Pio,  dan Mangindaan  (2021)  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, yang berarti pelanggan yang merasa puas dengan produk H.A.R.V cenderung melakukan pembelian ulang. Temuan serupa juga ditemukan dalam penelitian oleh  Welsa,  Cahyani,  dan  Riyana  (2022),  di  mana  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
H 2 :  Brand  Image, Product  Quality dan Consumer  Satisfaction berpengaruh  positif  terhadap Consumer Loyalty .
Pengaruh Brand  Image dan Product  Quality Terhadap Consumer  Loyalty Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
Penelitian oleh Munfaqiroh, Agung, dan Sugiharto (2022) menunjukkan bahwa secara tidak langsung, brand image dan kualitas produk, melalui kepuasan pelanggan, memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan serupa juga terdapat dalam penelitian oleh Daniswara dan Rahardjo (2023), yang menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara variabel tersebut.
H 3 : Brand Image dan Product Quality berpengaruh terhadap Consumer Loyalty Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening

## 3.  Metode Penelitian
Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif, dengan mengukur pengaruh dari brand image  dan  kualitas  produk  sebagai  variabel  eksogen,  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel intervening,  dan  loyalitas  konsumen  sebagai  variabel  endogen.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk menilai dampak Brand Image dan Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen,  serta  dampak  kepuasan  konsumen  terhadap  loyalitas  konsumen.  Lokasi  penelitian dilakukan di Kecamatan Masamba, Kabupaten Luwu Utara.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini merujuk pada wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek  yang  memiliki  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,  2022).  Seluruh  konsumen  skincare
Skintific  di  Kecamatan  Masamba,  Kabupaten  Luwu  Utara,  menjadi  populasi  penelitian  ini,  dan jumlahnya tidak dapat dihitung secara pasti.
Sampel,  di  sisi  lain,  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2022).  Dalam  penelitian  ini,  sampel  diperoleh  melalui  teknik  non probability sampling dengan metode purposive sampling. Kriteria sampel melibatkan masyarakat Masamba yang telah membeli produk Skintific lebih dari dua kali dan memiliki rentang usia antara 20-30  tahun.  Terdapat  13  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian,  yang  berarti  dibutuhkan jumlah sampel minimal 65 (5 x 13) dan maksimal 130 (10 x 13). Dalam penelitian ini, digunakan 100 responden, memenuhi kriteria yang telah ditetapkan (Dewi, Wijaya, dan Marbun, 2020).

## Teknik Pengumpulan Data
Data  dalam  penelitian  ini  berasal  dari  dua  jenis,  yaitu  data  primer  dan  sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form dan kajian literatur dari penelitian sebelumnya. Kuesioner menggunakan skala Likert 1-5 (sangat tidak setuju – sangat setuju) untuk mengukur indikator pernyataan dalam penelitian ini..

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  Statistical  Package  for  the  Social  Sciences  (SPSS)  versi  26 sebagai  alat  pengolahan  data.  Metode  analisis  yang  diterapkan  mencakup  Path  Analysis,  uji reliabilitas, uji validitas, dan uji determinasi.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Deskripsi analisis data
Penelitian  ini  menjelaskan  dampak  Brand  Image  dan  Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas Konsumen Skintific melalui kepuasan konsumen. Skintific merupakan brand skincare berasal dari negara  China.  Konsumen  skintific  berasal  dari  berbagai  karakteristik,  sehingga  karakteristik responden  pada  penelitian  ini  beragam.  Adapun  karakteristiknya  yaitu    jenis  kelamin,  usia, masyarakat konsumen skintific dan frequensi pembelian produk.
Tabel 1. Karakteristik Responden
Sumber : Data Primer yang diolah, 2023 Berdasarkan  data  pada  Tabel  1  mengenai  karakteristik  responden,  dapat  disimpulkan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini adalah wanita, yaitu sebanyak 100 orang (100%), sedangkan responden laki-laki tidak ada (0%). Rentang usia responden terbagi antara 20-25 tahun sebanyak 39 orang (39%) dan 25-30 tahun sebanyak 61 orang (61%). Seluruh responden merupakan
masyarakat  Kecamatan  Masamba,  Kabupaten  Luwu  Utara,  dan  semuanya  telah  melakukan pembelian produk lebih dari 2 kali, yakni sebanyak 100 orang (100%).
Uji Reliabilitas

## Tabel 2. Reliability Statistics
Sumber: Data diolah oleh peneliti, 2023
Jika dilihat dari tabel 2, dapat diketahui bahwa nilai Cronbach's Alpha pada penelitian ini adalah 0.764 > dari 0.06, maka dapat disimpulkan bahwa semua pertanyaan dalam kuesioner untuk faktor  brand  image,  kualitas  barang,  loyalitas  konsumen,  dan  ketergantungan  klien  memiliki konsistensi hubungan yang sangat baik atau memiliki kualitas yang tidak tergoyahkan.
Analisis Jalur ( Path Analysis ) Tahap 1 Tabel 3. Analisis jalur tahap 1
Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Berdasarkan Tabel 3, ditemukan bahwa untuk variabel brand image, nilai t hitung adalah 0,592 < nilai t tabel 0,677, dan nilai signifikansi sebesar 0,555 > α 5%. Ini menunjukkan bahwa brand image memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara untuk variabel kualitas produk, nilai t hitung adalah 2,571 > nilai t tabel 0,677, dan nilai signifikansi sebesar 0,012 < α 5%, menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Persamaan yang dihasilkan adalah sebagai berikut:
Z = b 1 X 1 +b 2 X 2 Z = 0,077 X 1 + 0,334 X 2 Keterangan : b 1 -b 2 : koefisient regresi Z : Kepuasan Konsumen
X 1 : Brand Image X 2 : Kualitas Produk
Analisis Jalur ( Path Analysis ) Tahap 2
Tabel 4. Analisis Jalur Tahap 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) ,730 ,378 1,932 ,056 BI (X 1 ) ,043 ,097 ,040 ,444 ,658 KP (X 2 ) ,025 ,126 ,019 ,198 ,843 KK (Z) ,817 ,076 ,763 10,767  ,000 a. Dependent Variabel: LK (Y) Sumber : Data diolah peneliti, 2023
Merujuk pada Tabel 4, ditemukan hasil bahwa untuk variabel brand image, nilai t hitung adalah 0,444 < nilai t tabel 0,677, dan nilai signifikansi sebesar 0,658 > α 5%. Artinya, brand image memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Pada variabel kualitas produk, nilai t hitung adalah -0,198 < nilai t tabel 0,677, dan nilai signifikansi sebesar 0,843 > α 5%, menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  negatif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan untuk variabel kepuasan konsumen, nilai t hitung adalah 10,767 > nilai t tabel 0,677, dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < α 5%, artinya kepuasan konsumen memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Persamaan  yang  dihasilkan  adalah sebagai berikut:
Y = b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 Z Y = 0,040 X 1 + 0,019 X 2 + 0,763Z Keterangan : b 1 -b 3 : Koefisien Regresi Y
: Loyalitas Konsumen
Z
: Kepuasan Konsumen
X 1 : Brand Image X 2 : Kualitas Produk
Uji Determinasi (Tahp 1)
Tabel 5. Koefisien determinasi tahap 1 Model Summary b Model  R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,392 a ,154 ,136 ,55151 a. Predictors : (Constant), BI X 1 , KP X 2 b.Dependent Variabel : Kepuasan Konsumen (Z) Sumber : data diolah peneliti, 2023 Jika dilihat dari tabel 5, diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,154 atau 15,4%, dan hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh variabel citra merek (X1) dan kualitas barang (X2) terhadap loyalitas konsumen (Z) adalah sebesar 15,4%, selebihnya dipengaruhi oleh elemen yang berbeda.
Uji Determinasi (Tahap 2)
Tabel 6. Koefisien detreminasi tahap 2
a. Predictors : (Constant), BI X 1 , KP X 2 , KK Z b. Dependent Variabel : Loyalitas Konsumen (Y) Sumber : data diolah peneliti, 2023
Jika dilihat dari tabel 6, menunjukkan nilai R Square sebesar 0.592 atau 59.2%, dan hal ini menunjukkan  bahwa  dampak  dari  variabel  citra  merek  (X1),  kualitas  barang  (X2),  dan  loyalitas konsumen (Z) terhadap keteguhan pelanggan (Y) adalah sebesar 59.2%, sisanya dipengaruhi oleh elemen yang berbeda.

## Model Path Analysis

## Gambar 2. Model Path Analysis
Gambar 2 di atas menunjukkan model faktor eksogen, khususnya Brand Picture (X1) dan Item  Quality  (X2)  dengan  faktor  mediasi,  khususnya  variabel  Kepuasan  Pembeli  (Z)  dan  variabel endogen, khususnya variabel Dedikasi Pelanggan (Y). setiap harga p memiliki arti koefisien jalur dan kepentingan, di mana koefisien yaitu standardized koefisien regresi (Beta).
Tabel 7. Hasil perhitungan pengaruh langsung dan tidak langsung
Sumber : data hasil olah peneliti, 2023
Pengaruh Brand Image dan Product Quality terhadap Consumer Satisfaction
Hasil analisis jalur untuk pengaruh brand image (X1) terhadap Consumer Satisfaction (Z) menunjukkan  nilai  signifikansi  brand  image  sebesar  0,555  >  α  0,05,  dengan  nilai  koefisien  jalur 0,077.  Oleh  karena  itu,  H1  ditolak,  yang  berarti  brand  image  (X1)  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  (Z).  Hal  ini  menandakan  bahwa  meskipun  terdapat pengaruh  positif,  pengaruh  brand  image  yang  dibentuk  oleh  produk  Skintific  pada  kepuasan
konsumen  sangat  rendah.  Setiap  peningkatan  brand  image  tidak  berdampak  signifikan  pada kepuasan  konsumen.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  oleh  Sayekti  dan Dwiridhotjahjono (2023), yang juga menemukan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen.  Studi  lain  oleh  Dasril  dan  Sumadi  (2023)  juga  mengindikasikan  adanya pengaruh negatif antara brand image dan kepuasan pelanggan .
Dalam analisis jalur untuk pengaruh Product Quality (X2) terhadap Consumer Satisfaction (Z),  ditemukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  secara  langsung terhadap kepuasan konsumen. Nilai signifikansi sebesar 0,012 < α 0,05, dengan nilai koefisien jalur 0,334. Oleh karena itu, H1 diterima, yang berarti kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  (Z).  Hasil  ini  konsisten  dengan  temuan  oleh  Lengkong,  Pio,  dan Mangindaan  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sama halnya dengan penelitian oleh Nauly dan Saryadi (2021), yang menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  produk  dan  kepuasan konsumen.  Kesimpulannya,  semakin  baik  kualitas  produk,  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen.
Pengaruh Brand Image , Product Quality dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Berdasarkan  hasil  analisis  jalur  untuk  pengaruh  brand  image  (X1)  terhadap  Consumer Loyalty (Y), ditemukan bahwa nilai signifikansi brand image sebesar 0,658 > α 0,05, dengan nilai koefisien  jalur  0,040.  Oleh  karena  itu,  H2  ditolak,  yang  berarti  brand  image  (X1)  tidak  memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan brand image pada Skintific tidak diindikasikan meningkatkan loyalitas konsumen. Variabel brand image tidak secara langsung memengaruhi tingkat loyalitas konsumen, sehingga perbaikan dalam brand image perlu diiringi dengan peningkatan kepuasan konsumen. Temuan ini sejalan dengan hasil  penelitian  oleh  Diendra  (2023)  yang  menunjukkan  bahwa  brand  image  tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Hasil  penelitian  oleh  Welsa,  Cahyani,  dan  Riyana (2022) juga mendukung temuan ini dengan menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan analisis jalur untuk pengaruh Product Quality (X2) terhadap Consumer Loyalty (Y), ditemukan bahwa nilai signifikansi untuk kualitas produk sebesar 0,843 > α 0,05, dengan nilai koefisien jalur 0,019. Hal ini menandakan bahwa peningkatan kualitas produk Skintific diindikasikan memberikan pengaruh yang sangat rendah terhadap loyalitas konsumen. Kualitas produk (X2) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y), sehingga H2 ditolak. Variabel kualitas produk tidak secara langsung dapat meningkatkan loyalitas konsumen melalui perbaikan, namun  perbaikan  tersebut  seharusnya  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Temuan  ini konsisten  dengan  hasil  penelitian  oleh  Sayekti  dan  Dwiridhotjahjono  (2023),  yang  menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Berdasarkan analisis jalur untuk pengaruh Consumer Satisfaction (Z) terhadap Consumer Loyalty (Y), ditemukan bahwa nilai signifikansi untuk kepuasan konsumen sebesar 0,000 < α 0,05, dengan  nilai  koefisien  jalur  0,763.  Artinya,  kepuasan  konsumen  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen.  Nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,763  menunjukkan  adanya  pengaruh positif. Dengan kata lain, semakin baik kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, semakin meningkat loyalitas  konsumen  terhadap  produk  Skintific.  Hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian  oleh  Paris, Sultan,  dan  Wiranata  (2020)  yang  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan serupa juga ditemukan oleh Mulyani
dan  Indiani  (2023),  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dan  signifikan  dari  kepuasan terhadap loyalitas. Sehingga, H 2 diterima.
Brand  Image dan Product  Quality terhadap Consumer  Loyalty Melalui Consumer  Satisfaction

## Sebagai Variabel Intervening
Dari hasil penelitian, terlihat bahwa pengaruh brand image (X1) terhadap Consumer Loyalty secara langsung memiliki pengaruh sebesar 0,444, lebih rendah daripada pengaruh tidak langsung melalui  kepuasan  konsumen  dengan  nilai  sebesar  6,374.  Apabila  nilai  dari  efek  tidak  langsung (Indirect Effect) lebih besar dari nilai efek langsung (Direct effect), menunjukkan pengaruh tidak langsung yang signifikan. Dengan nilai Indirect Effect 6,374 > Direct effect 0,444, dapat disimpulkan bahwa secara tidak langsung X1 melalui Z memiliki pengaruh signifikan terhadap Y.
Sedangkan pengaruh Product Quality (X2) terhadap loyalitas secara langsung sebesar 0,192, lebih rendah daripada pengaruh tidak langsung melalui Consumer Satisfaction dengan nilai sebesar 27,681. Jika nilai dari efek tidak langsung (Indirect Effect) lebih besar dari nilai efek langsung (Direct effect), menunjukkan pengaruh tidak langsung yang signifikan. Dengan nilai Indirect Effect 0,192 > Direct effect 27,681, dapat disimpulkan bahwa H 3 diterima, artinya secara tidak langsung X2 melalui Z memiliki pengaruh signifikan terhadap Y.
Hasil ini sesuai dengan penelitian yang dipimpin oleh Munfaqiroh, Agung, dan Sugiharto (2022), yang menunjukkan bahwa secara implisit citra merek dan kualitas barang melalui loyalitas konsumen  mempengaruhi  kesetiaan  klien.  Penelitian  oleh  Damayanti  dan  Sugiyanto  (2023)  juga mendukung  penemuan  ini  dengan  menunjukkan  bahwa  loyalitas  konsumen,  sebagai  variabel mediasi, memiliki dampak penting antara kualitas barang dan citra merek pada pemeliharaan klien pakaian anak Pleu di Tangerang.

## 5.  Penutup
Mengingat  konsekuensi  dari  pemeriksaan  dan  percakapan  yang  berhubungan  dengan dampak brand image dan kualitas produk terhadap pengabdian klien melalui loyalitas konsumen sebagai  variabel  mediasi,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut:  (1)  tidak  ada  dampak antara  faktor  citra  merek  terhadap  loyalitas  konsumen,  (2)  ada  dampak  penting  antara  faktor kualitas  barang  terhadap  loyalitas  konsumen,  (3)  tidak  ada  dampak  antara  faktor brand  image terhadap  pengabdian  pembeli,  (4)  tidak  ada  dampak  antara  faktor  kualitas  barang  terhadap keteguhan pembeli, (5) ada dampak yang sangat besar antara faktor kepuasan pembeli terhadap keteguhan pembeli, (6) secara implisit, brand image dan kualitas barang melalui loyalitas konsumen mempengaruhi  keteguhan  pembeli.  ide-ide  untuk  pemeriksaan  tambahan,  lebih  spesifiknya menambahkan  faktor  perantara,  menambahkan  tes,  memperluas  populasi,  investigasi  informasi dapat dikembangkan.

## Dafar Pustaka
Bali,  Y.  A.  (2022).  Pnegaruh  Kualitas  Produk  dan  Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening.  Jurnal  Akuntansi,  Manajemen,  dan Ekonomi, Vol. 1, No. 1, Mei (2022), page 1-14. P-ISSN (2829-8888) & E-ISSN (2829-8462).
Damayanti, A. N., & Sugiyanto. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Pleu Baby. ETNIK : Jurnal Ekonomi – Teknik, 2023 Volume 2 Issue No 5, Pages 452. ISSN : 2808-6694 (Online); 2808-7291 (Print). Jurnal Homepage https://etnik.rifainstitute.com
Daniswara,  A.,  &  Rahardjo,  T.S.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas Pelanggan : Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal Of Management , Volume 12, Nomor 1, Tahun 2023, Halaman 1.
Dasril, M. D. J., & Sumadi. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Coffee  Shop  Janji  Jiwa  Di  Kota Yogyakarta. Jurnal pendidikan dan Konseling. Volume 5 Nomor 2 Tahun 2023. E-ISSN : 2685- 936X dan P-ISSN : 2685-9351.
Dewi, C. K. L., Kakomore, S., & Terimajaya, W. I. (2023). Analisis Pengaruh Trust dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Di PT. Delta Satria Dewata Bali. Jurnal Ganec Swara  Vol.  17,  No.  1,  Maret  2023.  ISSN  1978  –  0125  (Print);  ISSN  2615  –  8116  (Online). http://journal.unmasmataram.ac.id/index.php/GARA
Dewi,  E.,  Tarigan,  S.,  Wijaya,  M.,  &  Marbun,  P.  (2020).  The  Influence  of  Lifestyle,  Physical Environment, and Menu Variety on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in the Coffee Shop. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com) , 7 (March), 3. Diendara,  N.  (2023).  Pengaruh  Brand  Image,  Promosi  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Produk Mie Lemonilo. Universitas Jember. Skripsi. Fasha, F. H., & Madiawati, N. P. (2019). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Produk ZARA Di Kota Bandung. e-Prociding Of Management : Vol. 6, No. 2 Agustus 2019, page 4060. ISSN : 2355 – 9357.
Khunaini, A., Nugroho, A. C., Sari, P. D., Azzahra, H. M., Nugraha, E. R., Hikma, R., Jumawan., & Hadita.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  dan Brand  Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Kreatif, Vol. 1, No. 4 Juli 2023.  e-ISSN  :  2986  –  3066;  p-ISSN  :  2986  –  304X,  Hal  128-137.  DOI  : https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i3.637
Lengkong,  P.  A.,  Pio,  J.  R.,  &  Mangindaan,  V.  J.  (2021).  Pengaruh  Brand  Awareness  dan  Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official Di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 11, No. 2, 2020. p-ISSN 2338-9605;e-2655- 206X.
Mulyani, A. P., & Indiani, L. N. (2023). Peranan Kepuasan Sebagai Mediasi Dalam Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare Ms. Glow Di Kota Denpasar. Jurnal Actual Organization Of Ekonomi (JAGO-E) Volume : 04 No. 02 Agustus 2023. E-ISSN : 2746 – 6817. https://ojs.stiemujahidin.ac.id
Munfaqiroh,  S.,  Agung,  S.  M.  A.,  &  Sugiharto,  P.  D.  (2022).  Pengaruh Brand  Image dan  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara Vol. 15, No. 2, Desember 2022. ISSN 2252 – 7451 (Media  Cetak)  2622  –  0946  (Media  Online). https://doi.org/10.56521/manajemen- dirgantara.v15i2.765
Nauly,  C.,  &  Saryadi.  (2021).  Pengaruh Brand  Image dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  J.CO  Donuts  And  Coffee  Java  Supermall  Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol X, No. 2.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Dampak Brand Image dan Brand Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Volume 11 No 3 Tahun 2023. P-ISSN 2337 – 6708; E-ISSN 2723 – 3901.
Paris, Y., Sultan., & Wiranata, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Bongaya Journal Of Research In Management Volume 3 Nomor  2  Tahun  2020  Hal  14-20.  E-Issn:  2615-8868. https://ojs.stiem- bongaya.ac.id/index.php/BJRM
Pasaribu, F. N., Zulkarnain, H., & Noviasari, H. Hj. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Lipstik Revlon Di Kota Pekanbaru. JOM FEB, Volume 8 Edisi 1 (Januari – Juni 2021).
Rahayu, S., & Kusuma, H. M. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Baturaja). Jurnal Manajemen Bisnis Unbara.
Rakasena, A. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan  Pelanggan  Motor  Mio  Fino  Pada  Yamaha  Flagship  Shop  Jakarta.  Jurnal  STEI Ekonomi, Vol XX, No XX, Juli 2020.
Ratnasih,  C.,  Yolanda.,  &  Siagian,  J.  U.  (2022). Brand  Image dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Prudential  Life Assurance Jakarta). Jurnal Manajemen FE – UB, Vol. 10, No. 2, Oktober 2022. P.ISSN : 2338- 6584; E.ISSN : 2746-3680, Hal 16-31.
Sayekti, D. M., & Dwiridotjahyono, J. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  :Studi  Kasus  Pada Konsumen Coklat Silverqueen di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah. Volume 5 No 6 (2023) 2511-2524. P-ISSN : 2656-2871 E-ISSN 2656-4351
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Edisi 2. ISBN : 979-8433-64-0. CV. Alfabeta, Bandung.
Syah,  B.  A.,  Prihatini,  E.  P.,  &  Pinem,  J.  R.  (2022).  Pengaruh Brand  Image dan  Kualitas  Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Video Streaming Digital  VIU.  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis,  Vol.  11,  No.  3,  2022  e-ISSN  2746-1297. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Welsa, A., Cahyani, D. P., dan Riyana. (2022). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  intervening. FORUM EKONOMI : Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. Volume 24 Issue 2 (2022) Pages 433-445. ISSN : 1411-1713 (Print) 2528-150X (Online).