Pengaruh destination image terhadap revisit intention dan intention to recommend melalui satisfaction sebagai variabel intervening
Dian Citaningtyas Ari Kadi 1* , Hari Purwanto 2 , Brilianne Rose Vonseica 3
1,2,3 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Madiun, Indonesia
*Corresponding author: dian.citaningtyas@unipma.ac.id
Abstract: The purpose of this study was to determine the e ﬀ ect of destination image on revisit intention and intention to recommend through satisfaction as an intervening variable. The research used is quantitative research with a sample of 269 respondents. Using a 5 ‐ point Likert Scale and Path Analysis was used for analysis and hypothesis testing. The fi ndings of this study indicate that destination image has an e ﬀ ect on revisit intention, intention to recommend, and satisfaction. While other fi ndings, satisfaction acts as a mediation of the relationship between destination image to revisit intention and intention to recommend. For further research, it is possible to enter the tourist a tt raction variable.
Abstrak: Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh destination image terhadap revisit intention dan intention to recommend melalui satisfaction sebagai variabel intervening . Penelitian yang digunakan adalah penelitian Kuantitatif dengan sampel 269 responden. Menggunakan Skala Likert 5 point dan Analisis jalur (Path Analysis) digunakan untuk analisis dan uji hipotesis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa destination image berpengaruh terhadap revisit intention, intention to recommend , dan satisfaction .
Sedangkan temuan lainnya satisfaction berperan sebagai mediasi hubungan antara destination image terhadap revisit intention dan intention to recommend . Untuk penelitian selanjutnya dapat memasukkan
variabel daya tarik wisata.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Article Info: Received : Juli 2021 Revised : September 2021 Accepted : September 2021 DOI : 10.21067/mbr.v5i2.5820 Copyright : Management and Business Review
Keywords : Destination image, revisit intention,
intention to recommend, satisfaction
This is an open access ar cle under the CC‐BY licence.
Available at h tt ps://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr ISSN: 2541 ‐ 5808 (Online)
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187

## Pendahuluan
Indonesia merupakan salah satu negara yang terkenal memiliki beraneka ragam suku dan budaya. Bukan hanya itu saja, Indonesia juga memiliki banyak potensi dan sumber daya alam yang harus dikembangkan dengan maksimal, yaitu salah satunya adalah sektor pariwisata. Pariwisata adalah suatu sektor yang sedang tumbuh dikala ini, dimana peran dari suatu pariwisata itu merupakan salah satu tujuan untuk menenangkan pikiran, kesenangan serta melepas kejenuhan dari aktivitas sehari ‐ hari (Susanto & Nursamsu, 2020).
Pada saat ini, di tahun 2020 sektor pariwisata digemparkan dengan hadirnya Corona Virus Disease (Covid ‐ 19). Dengan adanya virus tersebut melumpuhkan semua sendi ‐ sendi kehidupan di dunia, tak terkecuali adalah Indonesia. Akibat adanya penularan virus Covid ‐ 19 ini, sektor pariwisata mengalami kelumpuhan, dimana seluruh destinasi pariwisata di Indonesia harus tutup ( lockdown ) untuk sementara waktu guna mencegah penyebaran virus corona. Di tengah situasi dan kondisi seperti ini yang tidak tahu persis kapan pandemi Covid ‐ 19 ini akan berakhir, maka sektor pariwisata diharuskan untuk tetap survive dan prepare dengan memberlakukan kebijakan baru untuk dapat menyambut kembali para wisatawan yang ingin berkunjung ke berbagai destinasi wisata di Indonesia (Wallakula, 2020).
Seiring dengan hadirnya virus Covid ‐ 19 yang berdampak pada seluruh sektor pariwisata, tak terkecuali pariwisata Bendungan Bening di Kabupaten Madiun. Dengan penutupan objek wisata Bendungan Bening tersebut kurang lebih selama dua bulan. Penutupan objek wisata tersebut berdampak pada kehidupan perekonomian masyarakat sekitar dan mereka kehilangan pekerjaan serta kesulitan kondisi keuangan. Setelah dilakukan penutupan total atau lockdown objek wisata selama dua bulan, menjelang masa transisi atau peralihan ke kehidupan normal ( New Normal ) Dinas Pariwisata, Pemuda, dan Olahraga (Disparpora) bersama Pemerintah Daerah Kabupaten Madiun berencana membuka kembali objek wisata di Kabupaten Madiun dengan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) di era pandemi Covid ‐ 19. Sesuai arahan dari Kepala Dinas Pariwisata, Pemuda, dan Olahraga (Disparpora) Kabupaten Madiun untuk memantapkan kembali pembukaan wisata tangguh harus melakukan simulasi pembukaan lokasi wisata.
Penelitian sebelumnya telah mengungkap bahwa destination image akan mempengaruhi revisit intention (Khansa & Farida, 2016) , destination image juga akan mempengaruhi satisfaction (Redita et al. , 2017) , serta akan mempengaruhi E ‐ WOM (Anita, 2019) . Namun masih adanya pertentangan hasil penelitian dimana destination image tidak berpengaruh terhadap revisit intention (Fadiryana & Chan, 2020), destination image berpengaruh terhadap kepuasan (Astini & Sulistiyowati, 2015), variabel brand image berpengaruh tetapi tidak signi fi kan terhadap WOM (Permadi et al ., 2014) .
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Meyer dan Schwager (2007) menyatakan apabila penawaran destinasi tersebut menarik, pasti akan mendorong para pengunjung untuk mengunjungi kembali objek wisata tersebut, Karena potensi pariwisata merupakan satu faktor yang menyebabkan para pengunjung untuk mengunjungi ke suatu tempat wisata. Apabila para pengunjung merasakan kepuasan ( satisfaction ) terhadap tempat wisata tersebut maka mereka pasti akan mengunjungi kembali ke tempat wisata tersebut ( revisit intention ) dan selanjutnya akan memberikan rekomendasi ( intention to recommend ) kepada orang lain. Penelitian Khansa dan Farida (2016) menunjukkan bahwa kepuasan dapat memediasi variabel citra destinasi terhadap minat berkunjung ulang sedangkan penelitian Ika (2019) menemukan hasil bahwa citra merek berpengaruh tidak signi fi kan terhadap E ‐ WOM melalui kepuasan.
Menurut data jumlah pengunjung pariwisata Bendungan Bening pada tahun 2020 khususnya di bulan Agustus dan September di masa pandemi Covid ‐ 19 setelah dilakukan penutupan total selama dua bulan mengalami peningkatan pengunjung. Berdasarkan hal tersebut, diperlukan penelitian tentang kepuasan pengunjung dan apa yang mempengaruhi minat berkunjung ulang dan dapat memberikan rekomendasi kepada orang lain di masa pandemi Covid ‐ 19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh destination image terhadap revisit intention dan intention to recommend serta peran satisfaction sebagai variabel mediasi.
Destination Image dan Revisit Intention
Penelitian Khansa dan Farida (2016) menemukan bahwa variabel citra destinasi memiliki pengaruh signi fi kan positif terhadap niat kunjung kembali. Sedangkan penelitian Fadiryana dan Chan (2020) menunjukkan bahwa ternyata tidak ada hubungan destination image dengan revisit intention .
H1: Destination image berpengaruh signi fi kan terhadap revisit intention
Destination Image dan Satisfaction
Penelitian tentang destination image juga diperkuat oleh Redita et al. (2017) yang menemukan bahwa destination image akan mempengaruhi kepuasan wisatawan. Namun berlawanan dengan penelitian yang dilakukan oleh Astini dan Sulistiyowati (2015) menunjukkan bahwa ternyata hubungan variabel destination image tidak mempengaruhi kepuasan pengunjung.
H2: Destination image berpengaruh signi fi kan terhadap satisfaction
Destination Image dan Intention to Recommend
Temuan penelitian menunjukkan bahwa destination image berpengaruh positif signi fi kan terhadap WOM (Anita, 2019), juga didukung dari penelitian Permadi et al.
(2014) bahwa citra merek akan mempengaruhi WOM.
H3: Destination image berpengaruh signi fi kan terhadap intention to recommend
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Satisfaction dan Revisit Intention
Penelitian hubungan satisfaction dan revisit intention oleh Putra et al. (2016) menunjukkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap niat berkunjung kembali. Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian Octaviana dan Nugrahaningsih (2018) dengan hasil bahwa variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap minat membeli ulang.
H4: Satisfaction berpengaruh signi fi kan terhadap revisit intention
Satisfaction dan Intention To Recommend
Hasil penelitian Lukluk’Atul dan Rachma (2016) menemukan hasil bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap E ‐ WOM . Hasil penelitian tersebut juga didukung oleh hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Espinosa et al. (2018) dengan hasil bahwa variabel satisfaction berpengaruh terhadap intention to recommend .
H5: Satisfaction berpengaruh signi fi kan terhadap intention to recommend
Peran Mediasi Satisfaction
Khansa dan Farida (2016) menemukan hasil bahwa citra destinasi berpengaruh tidak langsung terhadap niat berkunjung kembali yaitu melalui penciptaan kepuasan. Variabel kepuasan mampu memediasi pengaruh citra destinasi terhadap niat berkunjung kembali. Begitu juga dengan penelitian Ma’rifatun (2018) yang memiliki hasil bahwa citra destinasi terhadap minat berkunjung ulang terhadap kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening mempengaruhi para pengunjung. H6: Destination Image berpengaruh signi fi kan terhadap revisit intention melalui satisfaction
Kemudian, penelitian yang serupa juga dilakukan oleh Susilowati (2019) yang menunjukkan hasil bahwa kepuasan dapat memediasi hubungan antara citra destinasi terhadap WOM . Begitu juga dengan penelitian Pamungkas (2013) yang menyatakan hasil berbeda bahwa variabel citra merek memiliki pengaruh yang tidak signi fi kan terhadap E ‐ WOM melalui kepuasan konsumen.
H7: Destination Image berpengaruh signi fi kan terhadap Intention to Recommend melalui Satisfaction

## Metode
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan analisis jalur ( Path Analysis ) mediasi Sobel Test. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah destination image , revisit intention , intention to recommend , dan satisfaction . Populasi penelitian seluruh pengunjung Pariwisata Bendungan Bening yang pernah berkunjung minimal 1 kali dengan sampel sebanyak 269 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Non ‐ Probability sampling dengan metode
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Purposive Sampling . Pengambilan data menggunakan kuesioner dengan penyebaran melalui google form dan menggunakan Skala Likert yang memiliki 5 tingkat preferensi jawaban. Pengujian dilakukan melalui Software SPSS Versi 16 dengan menggunakan Uji Instrumen Penelitian (Uji Validitas dan Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik, Uji Koe fi sien Determinasi (R 2 ), Uji Hipotesis (Uji t) dan Path Analysis .

## Hasil
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan bantuan Program SPSS Versi 16. Sedangkan Uji Instrumen penelitian ini menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas. Serta Analisis Jalur (Path Analysis) dengan menggunakan mediasi Uji Sobel Test .
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas ini digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner (Gozhali, 2018). Uji validitas ini dilakukan dengan membandingkan nilai antara r hitung dan r tabel . Syarat dari Uji Validitas ini adalah apabila nilai r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat dikatakan valid. Hasil uji validitas pada tabel 1 menunjukkan bahwa semua butir pernyataan valid.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Sumber : Data Diolah (2021)
Sedangkan Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang digunakan sebagai indikator dari variabel (Gozhali, 2018). Untuk menentukan apakah variabel tersebut reliabel atau tidak, dapat dilihat menggunakan Cronbach Alpha . Suatu variabel dapat dikatakan reliabel apabila nilai Cronbach Alpha
Variabel Pernyataan r hitung r tabel Ket Destination Image (X 1 ) 1 0,795 0,1194 Valid 2 0,786 Valid 3 0,799 Valid Revisit Intention (Y 1 ) 1 0,887 0,1194 Valid 2 0,879 Valid Intention To Recommend (Y 2 ) 1
0,695 0,1194 Valid 2 0,690 Valid 3 0,629 Valid 4 0,724 Valid 5 0,678 Valid Satisfaction (Z) 1 0,727 0,1194 Valid 2 0,750 Valid 3 0,739 Valid 4 0,706 Valid
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
> 0,70 (Gozhali, 2018). Hasil uji reliabilitas pada tabel 2 menunjukkan bahwa kuesioner reliabel untuk pengumpulan data.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Sumber : Data Diolah (2021)
Uji Hipotesis (Uji t)
Tabel 3. Hasil Uji t Model 1
Sumber : Data diolah (2021)
Berdasarkan hasil Uji t (Parsial) pada tabel 3 dapat dapat diketahui bahwa Destination Image (X) diperoleh nilai t hitung > t tabel → (2,319 > 1,969) dan nilai sig sebesar (0,021 < 0,05). Maka H1 diterima, sehingga destination image berpengaruh signi fi kan terhadap revisit intention. Variabel Satisfaction (Z) diperoleh nilai thitung>tabel → (8,835 > 1,969) dan nilai sig sebesar (0,000 < 0,05). Maka H4 diterima, sehingga satisfaction berpengaruh signi fi kan terhadap revisit intention
Tabel 4. Hasil Uji t Model 2
Sumber : Data diolah (2021)
Berdasarkan hasil Uji t (Parsial) pada tabel 4 diketahui bahwa variabel Destination Image (X) diperoleh nilai t hitung > t tabel → (3,483 > 1,969) dan nilai signi fi kasi sebesar (0,001 < 0,050). Maka H3 diterima, sehingga destination image berpengaruh
Variabel Cronbach Alpha Standar Reliabilitas Ket Destination Image (X) 0,706 0,70 Reliabel Revisit Intention (Y 1 ) 0,717 Reliabel Intention To Recommend (Y 2 ) 0,713 Reliabel Satisfaction (Z) 0,709 Reliabel Independent variable Unstandardized Coe ﬃ cients Standardized Coe ﬃ cients t Sig. B Std. Error Beta Destination Image .111 .048 .143 2.319 .021 Satisfaction .308 .035 .546 8.835 .000 Dependent Variable: Revisit Intention Independent variable Unstandardized Coe ﬃ cients Standardized Co ‐ e ﬃ cients T Sig. B Std. Error Beta Destination Image .291 .084 .200 3.483 .001 Satisfaction .597 .061 .559 9.743 .000 Dependent Variable: Intention To Recommend
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
signi fi kan terhadap intention to recommend . Selanjutnya untuk variabel Satisfaction (Z) diperoleh nilai t hitung > t tabel → (9,743 > 1,969) dan nilai signi fi kasi sebesar (0,000 < 0,050). Maka H5 diterima, sehingga satisfaction berpengaruh signi fi kan terhadap intention to recommend .
Tabel 5. Hasil Uji t Model 3
Sumber : Data Diolah (2021)
Tabel 5 menjelaskan hasil Uji t terhadap variabel Destination Image (X) diperoleh nilai t hitung > t tabel → (14,163 > 1,969) dan nilai signi fi kasi sebesar (0,000 < 0,05). Maka H2 diterima, sehingga destination image berpengaruh signi fi kan terhadap satisfaction.
Hasil lengkap model Analisis Jalur disajikan pada gambar 1.
Gambar 1. Model Analisis Jalur ( Path Analysis )

## Pembahasan
Destination Image terhadap Revisit Intention
Hasil pengujian hipotesis mengungkapkan bahwa destination image merupakan faktor yang mempengaruhi revisit intention . Hasil penelitian ini mampu
Independent variable Unstandardized Coe ﬃ cients Standardized Co ‐ e ﬃ cients T Sig. B Std. Error Beta Destination Image .894 .063 .655 14.163 .000 Dependent Variable: Satisfaction Des na on Image Sa sfac on Revisit Inten on Inten on To Recommend 0,655 0,143 0,546 0,559 0,200 e1=0,756 e2=0,761 e3=0,708
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
membuktikan bahwa destination image (citra destinasi) oleh para wisatawan memiliki hubungan secara langsung dengan revisit intention (niat berkunjung kembali) dan pengaruhnya positif. Sehingga dapat disimpulkan bahwa citra destinasi telah memenuhi aspek pertimbangan wisatawan untuk memutuskan berkunjung kembali ke Wisata Bendungan Bening. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Khansa dan Farida (2016) bahwa terdapat pengaruh positif dan signi fi kan antara variabel destination image terhadap revisit intention dan penelitian yang dilakukan oleh Allameh et al . (2015) yang menyatakan bahwa variabel destination image berpengaruh terhadap revisit intention .
Destination Image terhadap Satisfaction
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa destination image akan mempengaruhi satisfaction . Temuan ini membuktikan bahwa destination image (citra destinasi) oleh para wisatawan memiliki peran penting dalam mempengaruhi Satisfaction (kepuasan) para pengunjung wisata Waduk Bening. Sehingga dapat disimpulkan, citra positif yang ada dibenak wisatawan akan memberikan kepuasan tersendiri untuk para pengunjung wisata Bendungan Bening. Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Redita et al. (2017) bahwa variabel destination image akan menciptakan kepuasan wisatawan dan penelitian yang dilakukan oleh Aliman et al (2016) yang menyatakan bahwa variabel destination image berpengaruh terhadap satisfaction .
Destination Image terhadap Intention to Recommend
Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa destination image berpengaruh signi fi kan terhadap intention to recommend . Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Destination Image (citra destinasi) positif yang ada dibenak para pengunjung akan selalu diingat dan mereka mewujudkan ke dalam bentuk E ‐ WOM melalui postingan berupa pemberian rekomendasi, informasi, dan saran oleh pengguna sosial media. Karena sosial menjadi alat yang sangat efektif untuk mempromosikan suatu destinasi pariwisata. Sehingga dapat disimpulkan, E ‐ WOM sangat efektif untuk membangun citra destinasi wisata Bendungan Bening. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Annita (2019) bahwa variabel destination image memiliki pengaruh positif yang signi fi kan terhadap E ‐ WOM .
Satisfaction terhadap Revisit Intention
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa satisfaction mempengaruhi revisit intention . Hasil ini membuktikan bahwa tingginya Satisfaction (kepuasan) wisatawan akan berdampak pada para pengunjung wisatawan untuk mengunjungi kembali ( Revisit Intention ) wisata Bendungan Bening. Sehingga dapat disimpulkan bahwa, semakin tinggi tingkat kepuasan wisatawan maka semakin tinggi pula keinginan para pengunjung untuk mengunjungi kembali wisata Bendungan Bening. Temuan penelitian sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putra et al. (2016) bahwa
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
variabel kepuasan berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap niat berkunjung kembali dan penelitian yang dilakukan oleh Mannan et al. (2019) yang menunjukkan bahwa variabel satisfaction berpengaruh terhadap revisit intention .
Satisfaction terhadap Intention to Recommend
Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa satisfaction berpengaruh signi fi kan terhadap intention to recommend . Hasil penelitian ini membuktikan bahwa tingginya Satisfaction (kepuasan) seseorang yang diwujudkan ke dalam bentuk E ‐ WOM melalui postingannya (berupa ulasan tentang tempat wisata tersebut) pada sosial media akan menjadi faktor penentu para wisatawan untuk melakukan kunjungan wisata. Sehingga dapat disimpulkan bahwa, semakin tinggi tingkat kepuasan wisatawan maka semakin tinggi pula ulasan dan rekomendasi seseorang pada sosial media tentang destinasi wisata Bendungan Bening. Penelitian ini mendukung penelitian Lukluk’Atul dan Rachma (2016) dan (Parnataria & Abror (2019) bahwa variabel kepuasan pelanggan ( Customer Satisfaction ) berpengaruh positif dan signi fi kan terhadap E ‐ WOM .
Destination Image terhadap Revisit Intention Melalui Satisfaction Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa variabel satisfaction dapat memediasi pengaruh destination image terhadap revisit intention . Hasil penelitian ini membuktikan bahwa dengan adanya citra yang positif dibenak seseorang maka akan selalu diingat oleh orang tersebut dan mereka akan memiliki niat untuk berkunjung kembali, sehingga para pengunjung akan lebih merasa puas. Jadi, ketika para wisatawan tertarik oleh citra pada destinasi wisata tersebut dan mereka merasakan kepuasan, maka mereka akan berniat untuk mengunjungi kembali. Hasil penelitian memperkuat penelitian yang dilakukan oleh Khansa dan Farida (2016) dan Ma’rifatun (2018) menunjukkan bahwa variabel kepuasan sebagai variabel intervening mampu memediasi pengaruh citra destinasi terhadap niat kunjung kembali.
Destination Image terhadap Revisit Intention Melalui Satisfaction
Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa variabel satisfaction dapat memediasi pengaruh destination image terhadap intention to recommend . Hasil penelitian ini membuktikan bahwa citra yang ada pada destinasi tersebut merupakan salah satu hal terpenting yang dapat digunakan untuk seseorang dalam melakukan promosi ke dalam bentuk E ‐ WOM melalui postingannya yang berupa ulasan kepuasan dari tempat destinasi wisata tersebut pada sosial media. Oleh karena itu, semakin baik citra destinasi pada wisata tersebut juga akan tinggi pula minat seseorang untuk memberikan rekomendasi (berupa ulasan dan postingan tempat wisata tersebut) kepada orang lain melalui sosial media, sehingga orang tersebut akan dipercaya oleh orang ‐ orang yang sudah melihat ulasan tersebut pada sosial media, dan kemudian akan berimplikasi pada sebuah kepuasan pengunjung.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Temuan ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Susilowati (2019) variabel Kepuasan dapat memediasi pengaruh citra destinasi terhadap E ‐ WOM dan penelitian yang dilakukan oleh Pamungkas (2013) yang menunjukkan bahwa variabel citra merek berpengaruh tetapi tidak signi fi kan terhadap E ‐ WOM melalui kepuasan.

## Simpulan
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel destination image dan satisfaction merupakan faktor yang dipertimbangkan oleh para wisatawan dalam melakukan kunjungan ulang ( revisit intention ) dan memberikan sebuah rekomendasi ( intention to recommend ) kepada orang lain yang akan berkunjung pada Obyek Wisata Bendungan Bening di Saradan Kabupaten Madiun. Penelitian ini memberikan implikasi diharapkan kepada pengelola wisata lebih memperhatikan kepuasan wisatawan dengan meningkatkan kualitas fasilitas wisata dan memberikan promo harga tiket masuk agar dapat mendorong minat mereka untuk melakukan kunjungan kembali ke Pariwisata Bendungan Bening. Serta terkait dengan variabel destination image (citra destinasi), kepada pihak pengelola disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan citra destinasi wisata Bendungan Bening. Penelitian ini memiliki keterbatasan hanya mengamati pada 4 variabel saja yaitu destination image , revisit intention , intention to recommend , dan satisfaction . Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan kepada peneliti selanjutnya untuk mengamati variabel lainnya dan mengembangkan teknik serta metode penelitian dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM), Partial Least Square (PLS) dan lainnya.

## Daftar Pustaka
Aliman, N. K., Hashim, S. M., Wahid, S. D. M., & Harudin, S. (2016). Tourists’ Satisfaction with a Destination: An Investigation on Visitors to Langkawi Island.
International Journal of Marketing Studies , 8 (3), 173. h tt ps://doi.org/10.5539/ ijms.v8n3p173
Allameh, S. M., Pool, J. K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors in fl uencing sport tourists’ revisit intentions: The role and e ﬀ ect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Paci fi c Journal of Marketing and Logistics , 27 (2), 191–207. h tt ps://doi.org/10.1108/APJML ‐ 12 ‐ 2013 ‐ 0159
Anita, T. L. (2019). Destination Awareness , Destination Image & Motivation Serta Pengaruhnya Terhadap Word Of Mouth. Journal Sains Terapan Pariwisata , 4 (1), 99 –108.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Astini, R., & Sulistiyowati, I. (2015). Pengaruh Destination Image, Travel Motivation,
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Kasus Pada Wisatawan Nusantara Muslim Di Pantai Carita Pandeglang Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 1 (2), 63–73.
Espinosa, J. A., Ortinau, D. J., Krey, N., & Monahan, L. (2018). I’ll have the usual: how restaurant brand image, loyalty, and satisfaction keep customers coming back. Journal of Product and Brand Management , 27 (6), 599–614. h tt ps://doi.org/10.1108/ JPBM ‐ 10 ‐ 2017 ‐ 1610
Fadiryana, N. A., & Chan, S. (2020). Pengaruh Destination Image Dan Tourist Experience Terhadap Revisit Intention Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Pada Destinasi Wisata Halal Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi , 10 (2), 1–23. h tt ps://doi.org/10.24815/jmi.v10i2.15994
Gozhali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . UN.
Khansa, V. R., & Farida, N. (2016). Pengaruh Harga Dan Citra Destinasi Terhadap Niat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan (Studi pada Wisatawan Domestik Kebun Raya Bogor ). Diponegoro Journal Of Management , 02–11.
Lukluk’Atul, B., & Rachma, M. H. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Electronic Word of Mouth (E ‐ WOM) pada Fashion Online Shop Joyism di Instagram. E ‐ Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen , 8 (10), 82– 94.
Ma’rifatun, S. (2018). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengunjung Pantai Suwuk). Jurnal Manajemen Pemasaran , 2 (4), 227–249.
Mannan, M., Chowdhury, N., Sarker, P., & Amir, R. (2019). Modeling customer satisfaction and revisit intention in Bangladeshi dining restaurants. Journal of Modelling in Management , 14 (4), 922–947. h tt ps://doi.org/10.1108/JM2 ‐ 12 ‐ 2017 ‐ 0135
Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding Customer Experience . Harvard Bussines Review.
Octaviana, R. A., & Nugrahaningsih, H. (2018). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada PT. Meratus Line Jakarta). Media Manajemen Jasa , 6 (2), 57–72.
Pamungkas, Z. A. (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Produk Terhadap E ‐ WOM Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada UD “Harum Manis” UKM Oleh ‐ oleh Dan Souvenir Khas Kota Batu. In Disertasi . Universitas Brawijaya.
MBR (Management and Business Review), 5 (2) 2021, 176 ‐ 187
Parnataria, T. P., & Abror, A. (2019). Pengaruh Customer Satisfaction dan Trust Terhadap e ‐ WOM: Commitment Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang). Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha , 1 (3). h tt ps://doi.org/10.24036/jkmw0278790
Permadi, P., Srikandi, K., & Andriani Kusumawati. (2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap Word Of Mouth Dan Keputusan Pembelian (Survei pada Konsumen Dapoer Mie Galau Jalan Selorejo 83 Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 10 (1), 82184.
Putra, I. G. N., Sudiarta, I. N., & Sasrawan Mananda, I. G. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara Ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh. Jurnal IPTA , 4 (2), 1. h tt ps://doi.org/10.24843/ipta.2016.v04.i02.p01
Redita, R., Sunarti, & Pangestuti, E. (2017). Pengaruh Destination Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Museum Angkut Kota Batu. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 50 (6), 138–143.
Susanto, B., & Nursamsu, N. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Citra Destinasi Terhadap Minat Berkunjung Kembali Di Desa Wisata Selo Park Nganjuk. Jurnal Riset Entrepreneurship , 3 (1), 20. h tt ps://doi.org/10.30587/jre.v3i1.1284
Susilowati, I. (2019). Pengaruh citra destinasi terhadap word of mouth (WOM) yang dimediasi oleh kepuasan pengunjung dan dimoderasi oleh jenis kelamin. Jurnal HUMMANSI (Humaniora, Manajemen, Akuntansi) , 2 (2), 10–16. h tt ps:// doi.org/10.33488/1.jh.2019.2.212
Wallakula, Y. B. (2020). Analisis Eksistensi Pariwisata Indonesia di Tengah Situasi Pandemi Corona Virus Disease (Covid19). NOUMENA: Jurnal Ilmu Sosial Keagamaan , 1 (1), 47–52.