## PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND PERSONALITY TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND IMAGE THE WESTIN RESORT NUSA DUA BALI

## Komang Trisna Pratiwi Arcana
Sekolah Tinggi Pariwisata Bali Internasional Surel : trisnapratiwi.arcana@gmail.com

## ABSTRACT
The  formation  of  brand  image  is  very  important  for  a  company  in  presenting  and expressing the personality of its company. The purpose of this study is to determine the effect of brand awareness and brand personality to the formation of a brand image simultaneously or  partially,  using  multiple  regression  analysis.  This  study  used  data  collecting  instrument questionnaire  and  take  the  sample  from  114  employees  at  Room  Division  Department,  The Westin Resort Nusa Dua Bali. Based on the multiple regression analysis,  it is found that the variable of brand awareness and brand personality simultaneous influence on the formation of brand image. Partially, the variable brand awareness and brand personality significantly affecting  the  formation  of  brand  image.  While  the  most  dominant  variable  to  the establishment of brand image is brand awareness’s variable. From these results it is expected that the management of The Westin Resort Nusa Dua Bali keep doing the assessment on how deep  the  employees  understanding  on  the  identity  of  the  company.  Then,  followed  by developing training strategies in which company’s values can be implemented and become an employee’s culture itself.
Keywords: brand awareness; brand personality; brand image; The Westin Resort Nusa Dua Bali

## I. PENDAHULUAN
Merek  merupakan  sebuah  nama  atau simbol  (seperti  logo,  merek  dagang,  desain kemasan, dan sebagainya) yang dibuat untuk membedakan  satu  produk  dengan  produk lainnya  (Rangkuti,  2004:14).  Semua  aspek tangible ini  menerbitkan  asosiasi  khusus dalam  benak  konsumen,  misalnya  tentang kualitas  produk,  makna  simbolis  yang  di- kandung,  pengalaman  emosional  dan  psiko- logis  yang  dialami  oleh  konsumen  dalam persentuhannya  dengan  merek  tersebut. Merek  suatu  produk  akan  memiliki  daya tarik khusus apabila dibuat berdasarkan atri- but  produk  yang  unik.  Dasar  pemikirannya adalah  dengan  adanya  merek,  perusahaan akan  dapat  memposisikan  suatu  produk  ke tingkat  yang  lebih  tinggi  menjadi  produk yang  memiliki  nilai  tambah  ( added  value ). Dalam  hal  ini  kualitas  produk  yang dikandung,  makna  simbolis,  dan  citra  pro- duk  yang  dikomunikasikannya  kepada  pu-
blik diharapkan akan mampu menarik minat konsumen.
Pembentukan brand  image (citra  me- rek)  menjadi  sangat  penting  bagi  suatu perusahaan,  dalam  mempresentasikan  dan mengekspresikan  kepribadian  perusahaan- nya.  Ada  beberapa  faktor  yang  dapat membentuk brand  image yaitu, brand awareness (kesadaran  merek)  dan brand personality (Safitri,  2007:11). Brand  image dibangun  dengan  menciptakan  citra  dari suatu  produk  yang  menjadi  sangat  penting karena persaingan produk sangat sulit untuk dibedakan  saat  ini.  Identitas  dan  citra perusahaan  terbentuk  oleh  keseluruhan  per- sepsi  dari stakeholders yang  sudah  ada maupun  yang  potensial,  misalnya  pelang- gan,  pemasok,  karyawan,  masyarakat  u- mum, dan pemerintahan.
Untuk  dapat  membentuk brand  image yang  baik  bagi  para stakeholder  external, perusahaan  berkewajiban  melakukan  pena-
naman  merek  secara  internal  di  kalangan karyawannya,  dengan  tujuan  agar  mereka memahami,  mampu  memberikan  janji  yang terkandung  dalam  merek  tersebut,  serta bertanggung  jawab  dalam  mengelola  merek perusahaannya.  Perusahaan  perlu  memaha- mi  bahwa  yang  menjadi  konsumen  pertama dari  merek  adalah  pihak  internal,  kemudian baru  pihak  eksternal  atau  para stakeholder (Dewi, 2009:99).
Secara  internal,  merek  yang  kuat memberikan  kejernihan  fokus  internal, dalam  hal  ini  perusahaan  akan  memberikan pemahaman  kepada  para  karyawan  tentang posisi  merek  tersebut  dan  segala  sesuatu yang  dibutuhkan  untuk  menopang  reputasi atau  janji  yang  diberikan  merek  itu.  Dalam membentuk  citra  yang  positif  bagi  para stakeholder  exsternal ,  para  karyawan  perlu memiliki  kesadaran  ( brand  awareness) ter- hadap  produk  dan  jasa,  maupun  janji perusahaan  ( brand  promise )  kepada  para pelanggan. Kesadaran yang dimaksud adalah  kemampuan  mereka  untuk  menge- nali,  dan  mengingat  atribut  dari  suatu produk yang ditawarkan.
Di  samping  memiliki  kesadaran  ter- hadap  produk  perusahaannya  dalam  mem- bentuk brand  image, para  karyawan  juga perlu  memiliki  pemahaman  terhadap  kepri- badian  dari  produk  perusahaan  ( brand personality )  agar  mampu  menciptakan ikatan  emosional  bagi  para  pelanggan, maupun  karakteristik  produk  yang  disesuai- kan  dengan  pasar  yang  dituju.  Ketika  suatu merek  merupakan  cerminan  kepribadian, fungsi  merek  bukan  lagi  sekedar  gambaran tentang produk, namun dapat mengekspresi- kan para penggunanya (Rangkuti, 2004:24).
Memiliki  kesadaran  terhadap  merek ( brand awareness) dan  memahami  kepri- badian  merek  dari  perusahaannya  ( brand personality )  menjadi  sangat  penting  bagi setiap  karyawan,  sebab  merek  tidak  hanya dibangun  melalui  strategi  pemasaran  yang tepat,  namun  juga  pengalaman yang dirasakan oleh penggunanya. Proses interak- si  antara  konsumen  dengan  merek  ditentuk- an  oleh  seluruh  karyawan  yang  memberi kontribusi  secara  langsung  dan  tidak
langsung kepada produk, jasa, dan komunikasi  dari  suatu  merek.  Oleh  karena itu dalam dimensi internal suatu merek yang melibatkan  para  karyawan  perlu  mendapat- kan perhatian penuh untuk membangun citra yang kuat (Dewi, 2009:98).
Untuk mencapai hal tersebut karyawan dapat mewujudkan  janji  dari  perusahaannya melalui  sikap  dan  cara  mereka  mengko- munikasikannya  kepada  para  pelanggan. Sumber daya internal inilah yang tidak dapat ditiru  oleh  para  pesaing,  yaitu  kepribadian organisasi  yang  menciptakan  keunggulan kompetitif. Hal semacam ini juga diterapkan di The Westin Resort Nusa Dua Bali. Hotel yang sebelumnya bernama Nusa Indah Hotel dan  Convention  Centre  ini,  resmi  dibuka sebagai  The  Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali semenjak  Desember  tahun  2003.  Dalam upaya  meningkatkan  kepuasan  tamu  dan loyalitas  terhadap  perusahaan,  The  Westin Resort  Nusa  Dua  Bali  secara  berkelanjutan telah memberikan pelatihan bagi karyawannya  untuk  memperdalam  pemaha- man  terhadap  identitas  perusahaan  yang akan  menjadi  kepribadian  mereka  sebagai bagian  dari  organisasi  hotel,  pemahaman akan  janji  perusahaan  kepada  para  tamu, serta  standar  yang  ditetapkan  oleh  manaje- men  dalam  memberikan  pelayanan  kepada tamu.
Karyawan  memiliki  peranan  yang penting  terhadap  citra  yang  berkembang pada stakeholders  external, karena  kualitas merekalah  yang  dijanjikan  oleh  perusahaan. Namun  semenjak  enam  tahun  berdiri, penulis  berasumsi  belum  tercipta  citra  yang kuat  terhadap  hotel  ini.  Hal  tersebut  dapat diketahui dengan terjadinya fluktuasi tingkat hunian kamar dan rata-rata pertumbuhannya yang cukup rendah dari periode 2010 – 2012 dalam tabel 1. Dari tabel 1 mengenai tingkat hunian kamar periode 2010 – 2012, didapat- kan  rata-rata  pertumbuhan  tingkat  hunian kamar selama 3 tahun hanya sebesar 1,39%. Rendahnya  rata-rata  pertumbuhan  tingkat hunian  kamar  tersebut  juga  ditandai  dengan terjadinya  fluktuasi  tingkat  hunian  kamar antara  lain  pada  tahun  2010  sejumlah  879 kamar  dengan  rata-rata  pertumbuhannya
sebesar  2,75%,  pada  tahun  2011  sejumlah 946  kamar  dengan  rata-rata  pertumbuhan yang mengalami penurunan sebesar -2,10%,
dan  pada  tahun  2012  sejumlah  882  kamar dengan  rata-rata  pertumbuhannya  sebesar 3,52%. Tabel 1. Tingkat Hunian Kamar Di The Westin Resort Nusa Dua Bali
Periode 2010 - 2012
Sumber: Revenue Management Department The Westin Resort Nusa Dua Bali (data diolah)
Selain rendahnya
rata-rata
pertumbuhan  dan  fluktuasi  tingkat  hunian kamar  tersebut,  terdapat  perbedaan  yang cukup signifikan antara pertumbuhan pembelian  ulang  dan  pembelian  baru penjualan  kamar  hotel  yang  ditampilkan dalam  tabel  2.  Dari  tabel  2  dapat  diketahui bahwa  rata-rata  penjualan  kamar  dari pembelian  baru  sebesar  5,61%.  Persentase rata-rata  pembelian  baru  tersebut  lebih tinggi  jika  dibandingkan  dengan  rata-rata pembelian ulang yang hanya sebesar 4,02%, sehingga  didapatkan  selisih  sebesar  1,59%. Dapat  diketahui  pula  bahwa  telah  terjadi penurunan  pertumbuhan  penjualan  kamar pembelian  ulang  para  pelanggan  yang  setia menggunakan  produk  kamar  The  Westin Resort  Nusa  Dua  Bali  dari  tingkat  hunian 64,76%  hingga  menjadi  29,38%  selama periode 2010 – 2012.
Terjadinya penurunan penjualan kamar  dari  pembelian  ulang  mengindikasi- kan  pencitraan  hotel  yang  rendah,  sehingga manajemen  perlu  melakukan  analisa  lebih jauh  tentang brand  image. Analisa  tentang brand  image menjadi  sangat  penting  sebab brand  image yang  melekat  secara  terus- menerus  pada  akhirnya  akan  membentuk
kesetiaan  terhadap  merek  (Rangkuti,  2004: 44). Apabila telah terjadi kesetiaan terhadap merek, tentunya akan meningkatkan pertumbuhan penjualan kamar dari pembeli- an ulang para pelanggan The Westin Resort Nusa Dua Bali.
Pencitraan  perusahaan  yang  baik dapat  dilakukan  dengan  meningkatkan  kua- litas sumber daya internal yang dalam hal ini adalah  karyawan  hotel.  Karena  peranan karyawan  menjadi  sangat  penting  dalam membangun  citra  yang  kuat  bagi  para stakeholders  external hotel,  maka  menge- tahui  persepsi  karyawan  terhadap  produk organisasi juga merupakan hal penting yang dapat  memberi  masukan  positif  kepada pihak  manajemen  dalam  meningkatkan kualitas salah satunya melalui kesadaran dan pemahaman  mereka  terhadap  kepribadian produk  dan  fasilitas  hotel.  Penelitian  untuk membangun  citra  yang  kuat  kepada stake- holders  external melalui  penyebaran  ins- trumen  pada  pihak  internal,  sebelumnya juga  pernah  dilakukan  kepada  organisasi non profit yaitu anggota aktif AIESEC Local Committee Universitas  Brawijaya  Malang (Dewi, 2006).
ULAN TINGKAT HUNIAN KAMAR Tahun 2010 Tahun 2011 Tahun 2012 Jumlah Kamar Tersedia (Room Nights) Jumlah Kamar Terjual (Room Nights) Tingkat Hunian Kamar (%) Pertumbuhan Tingkat Hunian Kamar (% ) Jumlah Kamar Tersedia (Room Nights) Jumlah Kamar Terjual (Room Nights) Tingkat Hunian Kamar (%) Pertumbuhan Tingkat Hunian Kamar (% ) Jumlah Kamar Tersedia (Room Nights) Jumlah Kamar Terjual (Room Nights) Tingkat Hunian Kamar (%) Pertumbuhan Tingkat Hunian Kamar (% ) Januari 10602 7103 67 0.00
10602 9436 89 0.00 10602 8906 84 31.25 Februari 9576 6799 71 5.97 9918
8034 81 -8.99 9576 6224 65 -22.62 Maret 10602 6891 65 -8.45
10602 8376 79 -2.47 10602 5407 51 -21.54 April 10260 6977 68 4.62
10260 6566 64 -18.99 10260 7490 73 43.14 Mei 10602 7103 67 -1.47
10602 7209 68 6.25 10602 7633 72 -1.37 Juni 10260 7490 73 8.96
10260 8413 82 20.59 10260 7079 69 -4.17 Juli 10602 8800 83 13.70
10602 9330 88 7.32 10602 8800 83 20.29 Agustus 10602 8270 78 -6.02
10602 9648 91 3.41 10602 8270 78 -6.02 September 10260 7182 70 -10.26 10260 8824 86 -5.49 10260 8105 79 1.28 Oktober 10602 7846 74 5.71
10602 9118 86 0.00 10602 8058 76 -3.80 Nopember 10260 7592 74 0.00
10260 6977 68 -20.93 10260 7387 72 -5.26 Desember 10602 9436 89 20.27
10602 6785 64 -5.88 10602 8482 80 11.11 Jumlah 124830 91489 879 33.02 125172 98716 946 -25.19 124830 91841 882 42.29 Rata-rata 10403 7624 73 2.75 10431 8226 79 -2.10 10403 7653 74 3.52
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian di  atas,  maka  penulis  merumuskan  per- masalahan sebagai berikut:
 Bagaimanakah  pengaruh Brand  Aware- ness dan Brand  Personality secara simultan  terhadap  pembentukan Brand
Image The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali?
 Bagaimanakah  pengaruh Brand  Aware- ness secara parsial terhadap pembentukan Brand  Image The  Westin  Resort  Nusa Dua Bali?
 Bagaimanakah  pengaruh Brand  Perso- nality secara  parsial  terhadap  pembentu- kan Brand  Image The  Westin  Resort Nusa Dua Bali?
Tabel 2. Perbandingan Tingkat Penjualan Kamar Antara Pembelian Baru dan Pembelian

## Ulang Di The Westin Resort Nusa Dua Bali Periode 2010 – 2012
Tahun Bulan Jumlah Kamar Terjual Tingkat Hunian Kamar (%) Pertumbuhan Penjualan Kamar (%) Pembelian Baru Pembelian Ulang Total Pembelian Baru Pembelian Ulang Total Pembelian Baru Pembelian Ulang 2010 Januari 2,503 4,600 7,103 35.24 64.76 100 0.00 0.00 Februari 2,963 3,836 6,799 43.58 56.42 100 23.7 -12.88 Maret 3,699 3,192 6,891 53.68 46.32 100 23.17 -17.90 April 4,446 2,531 6,977 63.72 36.28 100 18.71 -21.69 Mei 3,727 3,376 7,103 52.47 47.53 100 -17.66 31.02 Juni 3,153 4,337 7,490 42.10 57.90 100 -19.77 21.83 Juli 3,388 5,412 8,800 38.50 61.50 100 -8.54 6.21 Agustus 2,373 5,897 8,270 28.69 71.31 100 -25.47 15.94 September 4,693 2,489 7,182 65.34 34.66 100 127.73 -51.40 Oktober 6,162 1,684 7,846 78.54 21.46 100 20.19 -38.07 Nopember 4,265 3,327 7,592 56.18 43.82 100 -28.47 104.18 Desember 4,281 5,155 9,436 45.37 54.63 100 -19.24 24.66 2011 Januari 4,416 5,020 9,436 46.80 53.20 100 3.15 -2.62 Februari 5,519 2,515 8,034 68.70 31.30 100 46.79 -41.16 Maret 3,669 4,707 8,376 43.80 56.20 100 -36.23 79.52 April 4,317 2,249 6,566 65.75 34.25 100 50.10 -39.05 Mei 5,471 1,738 7,209 75.89 24.11 100 15.43 -29.61 Juni 4,532 3,881 8,413 53.87 46.13 100 -29.02 91.35 Juli 4,608 4,722 9,330 49.39 50.61 100 -8.32 9.71 Agustus 4,885 4,763 9,648 50.63 49.37 100 2.52 -2.46 September 6,069 2,755 8,824 68.78 31.22 100 35.84 -36.76 Oktober 4,537 4,581 9,118 49.76 50.24 100 -27.65 60.92 Nopember 4,523 2,454 6,977 64.83 35.17 100 30.28 -29.99 Desember 3,628 3,157 6,785 53.47 46.53 100 -17.52 32.29 2012 Januari 5,063 3,843 8,906 56.85 43.15 100 6.32 -7.26 Februari 3,104 3,120 6,224 49.87 50.13 100 -12.27 16.17 Maret 2,913 2,494 5,407 53.87 46.13 100 8.03 -7.99 April 4,817 2,673 7,490 64.31 35.69 100 19.37 -22.63 Mei 5,973 1,660 7,633 78.25 21.75 100 21.68 -39.06 Juni 4,946 2,133 7,079 69.87 30.13 100 -10.71 38.55 Juli 5,592 3,208 8,800 63.55 36.45 100 -9.05 20.99 Agustus 5,074 3,196 8,270 61.35 38.65 100 -3.45 6.01 September 5,539 2,566 8,105 68.34 31.66 100 11.39 -18.08 Oktober 4,682 3,376 8,058 58.10 41.90 100 -14.98 32.33 Nopember 4,754 2,633 7,387 64.36 35.64 100 10.76 -14.92 Desember 5,990 2,492 8,482 70.62 29.38 100 9.73 -17.57 Rata-Rata 4452.06 3382.56 7834.61 57.07 42.93 100.00 5.61 4.02
Sumber: Revenue Management Department The Westin Resort Nusa Dua Bali

## II. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian  kuantitatif  dengan  teknis  analisis data kuantitatif yang mempergunakan metode  statistik.  Jenis  data  yang  digunakan adalah  data  kuantitatif  dalam  bentuk angka- angka  dimana  dalam  hal  ini  adalah  data
Brand  Awareness, data Brand  Personality, dan data Brand Image di The Westin Resort Nusa  Dua  Bali.  Sementara  sumber  data dibagi menjadi data primer yang dikumpulkan  secara  langsung  dari  lokasi penelitian,  dengan  menyebar  kuesioner sebagai  teknik  pengumpulan  data  kepada
sumber  data  yang  telah  ditunjuk.  Karyawan di Room  Division  Department khususnya pada  bagian Front  Office , Housekeeping , dan Service  Express® The  Westin  Resort Nusa  Dua  Bali    ditunjuk  sebagai  sumber data  dengan  tabel  penentuan  jumlah  sampel yang dikembangkan oleh Isaac dan Michael untuk  tingkat  kesalahan  5%  (Sugiyono, 2007:128),  sehingga  didapatkanlah  114 responden  dari  jumlah  karyawan  sebanyak 168 orang.
Rumus  statistik  yang  dipergunakan untuk menganalisis rumusan masalah di atas analisis  regresi  berganda  ( Multiple  Regres- sion ).  Analisis  regresi  berganda  merupakan suatu  analisis  untuk  mengetahui  pola perubahan  nilai  suatu  variabel  bebas  (X) atau  variabel  yang  mempengaruhi  terhadap satu  variabel  terikat  (Y)  sebagai  variabel yang  dipengaruhi  melalui  suatu  persamaan garis  regresi.  Analisis  diawali  dengan melakukan uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Selain itu untuk mengetahui besarnya sumbangan atau kontribusi  dari  keseluruhan  variabel  bebas (X 1 dan X 2 ), pengaruhnya terhadap variabel terikat (Y), dipergunakan koefisien determinasi (R 2 ). Selanjutnya untuk memas- tikan  apakah  variabel  bebas  yang  terdapat dalam  persamaan  regresi  secara  simultan dan parsial memberi pengaruh terhadap nilai variabel  terikat,  maka  dilakukan  pengujian hipotesis  terhadap  koefisien  regresi  yang dibagi dalam uji F (F- test ) dan uji T ( t-test ).
Seluruh  analisis  kuantitatif  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  dalam proses  pengolahan  datanya  dibantu  dengan menggunakan  program  SPSS  ( Statistical Product  and  Service  Solution )  versi  16.0. SPSS memberikan dukungan fasilitas kepada  peneliti  untuk  mendapatkan  hasil perhitungan  statistika  dengan  cepat  dan tepat.

## III. PEMBAHASAN
A. Paparan Data
Data  diperoleh  melalui  penyebaran kuesioner  kepada  114  responden  dari karyawan Room Division Department khususnya  pada  bagian Front  Office
sebanyak 19 orang, Housekeeping sebanyak
65  orang,  dan Service  Express® sebanyak 30  orang  dari  The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali.  Kuesioner  yang  disebar  berupa  daftar pernyataan tertulis kepada responden mengenai  pengaruh Brand  Awareness dan Brand  Personality terhadap  pembentukan Brand  Image The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali.  Terdapat  15  butir  pertanyaan  untuk variabel Brand Awareness , 8 butir pertanyaan  untuk  variabel Brand  Personali- ty ,  dan  10  butir  pertanyaan  untuk  variabel Brand  Image. Jawaban  kuesioner  bersifat kualitatif, maka dari itu jawaban akan diolah agar  dapat  dikuantitatifkan  dengan  cara memberi skor pada setiap jawaban kuesioner yang  pada  akhirnya  hasilnya  akan  menjadi data masing-masing variabel pada penelitian ini.
Adapun  skala  pengukuran  yang digunakan  untuk  mengukur  hasil  jawaban responden  adalah  skala Likert yang  meng- ukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena sosial  (Sugiyono,  2007:134).  Dalam  skala Likert, jawaban  setiap  item  instrumen mempunyai  gradasi  dari  sangat  positif sampai  sangat  negatif.  Setiap  jawaban mempunyai  bobot  skor  yaitu  skor  untuk jawaban Sangat Setuju (SS) = 5; Skor untuk jawaban Setuju (S) = 4; Skor untuk jawaban Ragu-ragu  (RG)  =  3;  Skor  untuk  jawaban Tidak  Setuju  (TS)  =  2;  dan  Skor  untuk jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)=1.
1. Variabel Brand Awareness (X 1 ) Variabel  bebas Brand  Awareness (X 1 ) menggambarkan  kesanggupan  sese- orang  untuk  mengenali,  mengingat  kembali merek  sebagai  bagian  dari  suatu  kategori tertentu. Brand  Awareness mempengaruhi persepsi  dan  tingkah  laku,  jika Brand Awareness sangat rendah maka dapat dipas- tikan  bahwa  ekuitas  mereknya  juga  rendah. Dalam  kuesioner  yang  terdiri  dari  15 pertanyaan mengenai variabel Brand Aware- ness (X 1 )  ini,  penulis  ingin  mengetahui seberapa  jauh  kesadaran  para  karyawan Room  Division  Department khususnya  pada bagian Front  Office , Housekeeping ,  dan Service  Express® dalam  mengenal,  dan mengingat  kembali  atribut-atribut  produk
kamar,  serta  dalam  memenuhi brand promise yang ditawarkan The Westin Resort Nusa Dua Bali melalui pelayanannya kepada para  tamu.  Dari  hasil  jawaban  responden
pada  kuesioner  variabel Brand  Awareness (X 1 ),  maka  didapatkanlah  data  kategori penilaian yang tercantum dalam tabel 3.
Tabel 3. Data  Kategori  Penilaian  Variabel  Brand  Awareness  (X1)  Karyawan  The  Westin Resort Nusa Dua Bali Tahun 2013
Butir Instrumen No: Skor Jumlah Responden 1 2 3 4 5 Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % 1 0 0 9 7.89 10 8.77 17 14.91 78 68.42 114 2 0 0 12 10.5 9 7.89 19 16.67 74 64.91 114 3 0 0 18 15.8 3 2.63 18 15.79 75 65.79 114 4 0 0 14 12.3 6 5.26 15 13.16 79 69.3 114 5 0 0 11 9.65 7 6.14 24 21.05 72 63.16 114 6 0 0 19 16.7 1 0.88 14 12.28 80 70.18 114 7 0 0 14 12.3 4 3.51 32 28.07 64 56.14 114 8 0 0 17 14.9 5 4.39 37 32.46 55 48.25 114 9 0 0 15 13.2 3 2.63 46 40.35 50 43.86 114 10 0 0 14 12.3 6 5.26 26 22.81 68 59.65 114 11 0 0 13 11.4 4 3.51 27 23.68 70 61.4 114 12 0 0 19 16.7 2 1.75 31 27.19 62 54.39 114 13 0 0 12 10.5 6 5.26 44 38.6 52 45.61 114 14 0 0 16 14 2 1.75 47 41.23 49 42.98 114 15 0 0 12 10.5 6 5.26 40 35.09 56 49.12 114
2. Variabel Brand Personality (X 2 ) Variabel  bebas Brand  Personality (X 2 ) mengandung pengertian yaitu bagaimana  suatu  merek  berbicara  dan berperilaku atau bersikap. Brand Personality adalah  aset  tidak  kasat  mata,  yang  tidak ternilai,  tidak  bisa  ditiru,  ataupun  dimiliki oleh perusahaan-perusahaan lain. Jika dikembangkan,  dan  dikelola  dengan  baik, hal  ini  bisa  menghasilkan  karisma  yang tahan  lama  bagi  produk  dan  perusahaan. Dalam  kuesioner  yang  terdiri  dari  8
pertanyaan  mengenai Brand  Personality (X 2 ),  penulis  ingin  mengetahui  pemahaman para  karyawan Room  Division  Department khususnya  pada  bagian Front  Office , Housekeeping , dan Service Express® terhadap  kepribadian  produk  kamar  The Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali.  Dari  hasil jawaban  responden  pada  kuesioner  variabel Brand Personality (X 2 )  tersebut,  didapat- kanlah data kategori penilaian yang tercantum dalam tabel 4 berikut ini:
Tabel 4. Data Kategori Penilaian Variabel Brand Personality (X 2 ) Karyawan The Westin Resort Nusa Dua Bali Tahun 2013
Butir Instrumen No: Skor Jumlah Responden 1 2 3 4 5 Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % 1 0 0 21 18.4 1 0.88 29 25.44 63 55.26 114 2 0 0 19 16.7 2 1.75 31 27.19 62 54.39 114 3 0 0 8 7.02 10 8.77 35 30.7 61 53.51 114 4 0 0 14 12.3 4 3.51 33 28.95 63 55.26 114 5 0 0 13 11.4 4 3.51 41 35.96 56 49.12 114 6 0 0 10 8.77 8 7.02 37 32.46 59 51.75 114 7 0 0 13 11.4 4 3.51 36 31.58 61 53.51 114 8 0 0 16 14 3 2.63 39 34.21 56 49.12 114
3. Variabel Brand Image (Y) Variabel  terikat Brand  Image (Y) mengandung  pengertian  tentang  cara  orang berpikir  atau  persepsi  seseorang  terhadap sebuah  merek  yang  direfleksikan  seseorang dan  melekat  pada  ingatan  seseorang. Image atau  citra  terhadap  merek  berhubungan dengan  sikap  yang  berupa  keyakinan  dan preferensi  terhadap  suatu  merek. Brand Image (Y)  yang  melekat  secara  terus-me- nerus  dapat  membentuk  kesetiaan  terhadap
merek. Dalam kuesioner yang terdiri dari 10 pertanyaan  mengenai Brand  Image (Y)  ini, penulis  ingin  mengetahui  citra  dari  produk dan fasilitas kamar The Westin Resort Nusa Dua Bali yang dijawab oleh karyawan Room Division Department khususnya pada bagian Front  Office , Housekeeping ,  dan Service Express®. Dari  hasil  jawaban  responden pada  kuesioner  variabel Brand  Image (Y) maka  didapatkanlah  data  kategori  penilaian yang tercantum dalam tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Data Kategori Penilaian Variabel Brand Image (Y)
Butir Instrumen No:
Skor Jumlah Responden 1 2 3 4 5 Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % Total Skor % 1 0 0 20 17.5 1 0.88 43 37.72 50 43.86 114 2 0 0 17 14.9 3 2.63 55 48.25 39 34.21 114 3 0 0 80 70.2 22 19.3 9 7.895 3 2.632 114 4 0 0 13 11.4 4 3.51 42 36.84 55 48.25 114 5 0 0 80 70.2 30 26.3 3 2.632 1 0.877 114 6 0 0 15 13.2 5 4.39 37 32.46 57 50 114 7 0 0 12 10.5 6 5.26 43 37.72 53 46.49 114 8 0 0 76 66.7 22 19.3 8 7.018 8 7.018 114 9 0 0 16 14 3 2.63 34 29.82 61 53.51 114 10 0 0 85 74.6 23 20.2 6 5.263 0 0 114
Sumber : Karyawan The Westin Resort Nusa Dua Bali Tahun 2013

## B. Pengujian Instrumen Penelitian
Uji validitas dan uji reliabilitas adalah uji  yang  dilakukan  sebelum  data  dianalisis lebih lanjut. Kedua uji pendahuluan instrumen penelitian ini dilakukan pada saat data  hasil  penelitian  terkumpul,  yang kemudian  akan  dilanjutkan  dengan  analisis regresi  berganda.  Uji  validitas  merupakan pengujian  terhadap  item-item  pertanyaan dalam  kuesioner.  Pengujian  ini  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  instrumen  pene- litian  yang  digunakan  sudah  tepat  untuk penelitian  ini.  Sebuah  item  dikatakan  valid jika  mempunyai  dukungan  yang  kuat  ter- hadap  skor  total,  sedangkan  uji  reliabilitas merupakan  pengujian  yang  dilakukan  untuk mengetahui konsisten atau tidaknya jawaban responden terhadap pertanyaan.
Pengujian  dilakukan  kepada  114  res- ponden  yang  merupakan  jumlah  sampel
penelitian  ini.  Suatu  instrumen  dikatakan valid apabila nilai korelasinya (r) adalah 0,3, menurut  Masrun  (1979)  dalam  Sugiyono (2007:188). Sedangkan instrumen penelitian dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha atau  koefisien alpha lebih  dari  0,6, menurut Nunnally  (1960)  dalam  Ghozali  (2009:46). Adapun  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas terhadap  variabel Brand  Awareness (X 1 ), Brand  Personality (X 2 ),  dan Brand  Image (Y) adalah sebagai berikut:

## 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel
Brand Awareness (X 1 )
Tabel 6. Uji Validitas dan Reliabilitas
Brand Awareness (X1)
Kelompok No . Buti r
Ins trum en Validitas Koefisien Alpha Koefisien
Korelasi r kritis X 1 1 0,922 0,30 0,987 2 0,944 0,30 3 0,961 0,30 4 0,931 0,30 5 0,905 0,30 6 0,951 0,30 7 0,896 0,30 8 0,921 0,30 9 0,897 0,30 10 0,921 0,30 11 0,922 0,30 12 0,955 0,30 13 0,816 0,30 14 0,858 0,30 15 0,874 0,30
Dari uji validitas variabel Brand Awareness (X 1 ) di atas, dapat diketahui bahwa koefisien korelasi (r) seluruh butir dengan skor total di atas  0.3,  sehingga  seluruh  butir  instrumen Brand  Awareness (X 1 )  dinyatakan  valid. Sementara hasil uji reliabilitas variabel Brand  Awareness (X 1 )  menun- jukkan  nilai Cronbach  Alpha atau  koefisien alpha  sebesar  0,987.  Nilai  koefisien  alpha Brand  Awareness (X 1 )  tersebut  menun- jukkan  bahwa  instrumen  penelitian  dalam variabel  ini  berada  pada  tingkat  yang  dapat diterima  atau  reliabel  yaitu  di  atas  0,6. Dengan  demikian  berarti  instrumen  untuk variabel Brand  Awareness (X 1 )  sudah  valid dan  reliabel,  sehingga  instrumen  dapat digunakan  untuk  pengukuran  dalam  rangka pengumpulan data.
2. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Brand Personality (X 2 )

## Tabel 7. Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Personality (X2)
Kelompok
No . Buti r Ins trum en Validitas Koefisien Alpha
Koefisien Korelasi r kritis X 2 1 0,947 0,30
0,981 2 0,967 0,30
3 0,907 0,30 4 0,920 0,30 5 0,894 0,30 6 0,882 0,30 7 0,922 0,30 8 0,942 0,30
Dari  uji  validitas  variabel Brand  Perso- nalitty (X 2 )  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa koefisien  korelasi  (r)  seluruh  butir  dengan skor total di atas 0.3, sehingga seluruh butir instrumen Brand  Personality (X 2 )  dinya- takan  valid.  Sedangkan  hasil  uji  reliabilitas variabel Brand  Personality (X 2 )  menun- jukkan  nilai Cronbach  Alpha atau  koefisien alpha  sebesar  0,981.  Dengan  demikian berarti  instrumen  untuk  variabel Brand Personality (X 2 )  sudah  valid  dan  reliabel, sehingga  instrumen  dapat  digunakan  untuk pengukuran  dalam  rangka  pengumpulan data.
3. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Brand Image (Y ) Dari  uji  validitas  variabel Brand Image (Y)  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa koefisien  korelasi  (r)  seluruh  butir  dengan skor total di atas 0.3, sehingga seluruh butir instrumen Brand  Image (Y) dinyatakan valid.  Sementara  hasil  uji  reliabilitas  vari- abel Brand  Image (Y)  menunjukkan  nilai Cronbach  Alpha atau  koefisien  alpha sebesar  0,878.  Dengan  demikian  berarti instrumen  untuk  variabel Brand  Image (Y) sudah valid dan reliabel, sehingga instrumen dapat  digunakan  untuk  pengukuran  dalam rangka pengumpulan data.

## Tabel 8. Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Image (Y)
Kelompok No . Buti r Ins trum en Validitas Koefisien
Alpha Koefisien Korelasi r kritis Y 1 0,836 0,30 0,878 2 0,851 0,30
3 0,328 0,30 4 0,826 0,30 5 0,319 0,30 6 0,855 0,30 7 0,796 0,30 8 0,339 0,30 9 0,861 0,30 10 0,321 0,30 Sumber : Lampiran 12, Agustus 2010

## C. Hasil Analisis Regresi Berganda
( Multiple Regression ) dan Pengujian Koefisien Regresi
Analisis  regresi  berganda  ( Multiple Regression )  digunakan  untuk  memperkira- kan  pola  perubahan  nilai  suatu  variabel terikat  (Y)  yang  disebabkan  oleh  lebih  dari satu  variabel  bebas  (X)  yang  mempenga- ruhinya  melalui  persamaan  garis  regresi. Dengan  menggunakan  SPSS  versi  16.0, maka  diperoleh  hasil  analisis  regresi  ber- ganda  ( Multiple  Regression )  yang  tertuang dalam table 9.
1. Analisis Regresi Berganda
Dari  hasil  analisis  regresi  berganda ( Multiple  Regression )  dari  tabel  9,  maka diperoleh  model  persamaan  garis  regresi berganda sebagai berikut:
Ŷ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Ŷ  =  12,169  +  0,215X 1 +  0,148X 2
Model  regresi  tersebut  menunjukkan  arah hubungan  masing-masing  variabel  bebas terhadap  variabel  terikatnya.  Persamaan
regresi  tersebut  dapat  dijelaskan  sebagai berikut:
 Nilai  konstanta  sebesar  12,169,  artinya apabila  variabel Brand  Awareness (X 1 ) dan  variabel Brand  Personality (X 2 ) nilainya  adalah  0,  maka  nilai  variabel Brand Image (Y) adalah 12,169.
 Koefisien  regresi  variabel Brand  Aware- ness (X 1 )  memiliki  nilai  b 1 =  0,215. Tanda positif menunjukkan bahwa Brand Awareness (X 1 ) memiliki hubungan yang searah  sebagai  faktor  pembentuk Brand Image (Y)  The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali.  Apabila  terjadi  perubahan  variabel sebesar  1  satuan,  akan  mengakibatkan perubahan Brand  Image (Y)  sebesar 0,215,  dengan  asumsi  bahwa  variabel Brand  Personality (X 2 )  adalah  konstan atau tidak mengalami perubahan. Apabila penerapan Brand Awareness (X 1 ) meningkat  maka Brand  Image (Y)  The Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali  juga  akan meningkat.
 Koefisien regresi variabel Brand Personality (X 2 )  memiliki  nilai  b 2 = 0,148. Tanda positif menunjukkan bahwa Brand Personality (X 2 ) memiliki hubungan  yang  searah  sebagai  faktor pembentuk Brand Image (Y) The Westin Resort  Nusa  Dua  Bali.  Apabila  terjadi perubahan  variabel Brand  Personality
(X 2 )  sebesar  1  satuan,  akan  mengaki- batkan  perubahan Brand  Image (Y) sebesar  0,148,  dengan  asumsi  bahwa variabel Brand  Awareness (X 1 )  adalah konstan atau tidak mengalami perubahan. Apabila  pemahaman Brand  Personality (X 2 ) meningkat  maka Brand  Image (Y)
The  Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali  juga akan meningkat.
Tabel 9. Hasil Uji Analisis Regresi Berganda (Multiple Regression)
Model Unstandardisized Coefficients Standardisized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  ( Constant ) 12,169 1,362 8,936 0,000 Brand Awareness (X1) 0,215 0,039 0,545 5,493 0,000 Brand Personality (X2) 0,148 0,071 0,208 2,098 0,038 R 0,713 a R 2 0,509 Addjusted R Square 0,500 F hitung 57,457 Signifikansi F 0,000a Sumber: Lampiran 13, Agustus 2010

## 2. Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan hasil perhitungan, didapatkan  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 ) sebesar 0,509. Hal ini mengandung pengertian  bahwa  50,9%  variabel Brand Image (Y)  dapat  dijelaskan  oleh  variabel Brand  Awareness (X 1 )  dan Brand  Persona- lity (X 2 ),  sedangkan  sisanya  sebesar  49,1% dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  masuk  ke  dalam  model  penelitian. Dalam  penelitian  ini  didapatkan  nilai Adjusted R 2 sebesar 0,500 atau 50% variabel Brand  Awareness (X 1 )  dan Brand  Persona- lity (X 2 )  dapat  menjelaskan  terbentuknya variabel Brand  Image (Y)  The  Westin Resort Nusa Dua Bali.
3. Pengujian Koefisien Regresi a) Uji F ( F-test ) Uji  F  ( F-test )  digunakan  untuk mengetahui  apakah  semua  variabel  bebas (X 1 dan  X 2 )  secara  simultan  mempunyai pengaruh terhadap nilai variabel terikat (Y). Dari  hasil  analisis  uji  F  ( F-test )  menunjuk- kan  bahwa  variabel Brand  Awareness (X 1 ) dan Brand  Personality (X 2 )  secara  simultan berpengaruh  signifikan  terhadap  pembentu- kan Brand  Image (Y),  karena  F hitung lebih besar dibandingan F tabel .
b) Uji T ( y-test ) Uji  T  ( t - test ) digunakan  untuk menentukan  tingkat  signifikansi  secara parsial nilai dari koefisien regresi (b 1 dan b 2 ) untuk  variabel  bebas  (X 1 dan  X 2 )  terhadap variabel terikat (Y). Dari hasil analisis uji T ( t-test )  menunjukkan  bahwa  variabel Brand Awareness (X 1 )  dan  variabel Brand  Per- sonality (X 2 )  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  pembentukan Brand  Image (Y), karena keduanya memiliki  t hitung yang lebih besar dibandingkan dengan t tabel .
Sementara  dalam  perhitungannya dibantu  dengan  program  pengolahan  data SPSS  versi  16.0,  sehingga  diketahui  nilai t variabel Brand  Personality (X 2 )  di  atas memiliki nilai t hitung sebesar 2,098, jadi nilai tersebut  lebih  besar  jika  dibandingkan dengan  t tabel (2,098  >  1,981).  Dengan demikian  hasil  pengujian  menunjukkan menolak  daerah  penerimaan  hipotesis  nol (H 0 )  dan  menerima  hipotesis alternatif  (H a ). Artinya,  secara parsial disimpulkan terdapat pengaruh  signifikan  antara  variabel Brand Personality (X 2 )  terhadap  pembentukan Brand  Image (Y)  The  Westin  Resort  Nusa Dua  Bali,  dan  tertuang  dalam  Gambar  1  di bawah ini:
Gambar 1. Kurva  kreteria  pengujian  Koefisien  Regresi  Variabel  Brand Personality (X 2 ) dengan Uji T (t-test)

## IV. SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  pengujian  analisis  regresi berganda  menunjukkan  bahwa  variabel Brand  Awareness (X 1 )  dan Brand  Per- sonality (X 2 )  berpengaruh  secara  simultan terhadap  pembentukan Brand  Image (Y) The Westin Resort Nusa Dua Bali. Pengaruh simultan  terhadap  pembentukan Brand Image (Y)  ditunjukkan melalui tingkat sig- nifikansi  variabel Brand  Awareness (X 1 ), dan Brand  Personality (X 2 )  sebesar  0,000 a yang berarti masih di bawah taraf nyata atau level  significant (α)  yang  digunakan  yaitu 5% (0,05), serta nilai F hitung yang lebih besar jika  dibandingkan  dengan  F tabel (57,457  > 3,090).  Jadi,  apabila  kesadaran karyawan dan pemahaman mereka terhadap kepribadi- an dari  produk  kamar  hotel  semakin meningkat,  maka  akan  membantu  mem- bentuk  maupun  meningkatkan image dari The  Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali.  Mampu menciptakan image dari  suatu  produk, secara  tidak  langsung  dapat  membangun brand image suatu perusahaan.
Untuk  pengujian  secara  parsial, variabel Brand Awareness (X 1 ) berpengaruh signifikan  terhadap  pembentukan Brand Image (Y)  The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali,  hal  ini  ditunjukkan  melalui  tingkat signifikansi  variabel  sebesar  0,000  yang berarti  masih  di  bawah  bawah  taraf  nyata atau level  significant (α)  yang  digunakan yaitu  5%  (0,05),  dan  nilai  t hitung yang  lebih besar  jika  dibandingkan  dengan  t tabel (5,493 > 1,981). Tingkat signifikansi dan nilai t hitung
tersebut  menunjukkan  tingginya  kesadaran dari  karyawan  terhadap  produk  kamar  serta komitmen  mereka  untuk  memenuhi brand promise dari  The  Westin  Resort  Nusa  Dua Bali.  Ketika  mereka  memiliki  kesadaran yang  cukup  tinggi,  hal  tersebut  akan  tercer- min  dalam  perilaku  mereka  sehari-hari, seperti  dalam  upaya  memberikan  pelayanan terbaik  dan  berusaha  menjaga image dari hotel tersebut. Jika secara internal organisasi perusahaan sudah siap memberikan komitmen  untuk  bersikap  dan  berperilaku sesuai dengan brand ( on-brand ), maka tentu akan  tercipta  keselarasan  antara brand promise dengan brand delivery (penyampai- an produk atau jasa kepada konsumen).
Variabel Brand Personality (X 2 ) juga bepengaruh  secara  signifikan  dalam  uji parsial,  yang  ditunjukkan  melalui  tingkat signifikansi  variabel  sebesar  0,038  yang berarti  masih  di  bawah  bawah  taraf  nyata atau level  significant (α)  yang  digunakan yaitu  5%  (0,05),  dan  nilai  t hitung yang  lebih besar  jika  dibandingkan  dengan  t tabel (2,098 >  1,981).  Sehingga  dapat  diketahui  bahwa para karyawan telah memahami dengan baik kepribadian dari  produk  dan  fasilitas  kamar yang  secara  umum  sudah  mencerminkan kepribadian dari para pelanggan The Westin Resort  Nusa  Dua  Bali.  Melalui  sumbang saran  karyawan  ini,  perusahaan  dapat mengembangkan  atau  menentukan  karak- teristik  kepribadian  merek  yang  lebih mendekati  kepribadian  para  pelanggan. Kepribadian  suatu  merek  secara  tidak
langsung  menunjukkan  identitas  dan value dari  produk  dan  fasilitas  yang  merupakan salah satu asosiasi untuk membangun Brand Image. Apabila  produk  mempunyai  asosiasi yang  kuat  dengan  manfaat  dan  nilai  yang dirasakan  oleh  pemakainya,  maka  produk tersebut tentu akan diterima dengan baik.
Untuk  menunjukkan  variabel  bebas yang  paling  dominan  mempengaruhi  varia- bel  terikat,  yaitu  dengan  melihat  nilai t hitung  yang  paling  besar.  Dari  tabel  4.7  di atas  dapat  diketahui  bahwa  variabel  yang paling  dominan  adalah  variabel Brand Awareness (X 1 ),  yaitu  ditunjukkan  dengan nilai Koefisien Beta sebesar 0,545. Sehingga dari  nilai  Koefisien  Beta  sebesar  0,545 tersebut  dapat  diketahui  bahwa,  variabel Brand  Awareness (X 1 )  dianggap  sebagai variabel  yang  paling  mempengaruhi  terben- tuknya Brand  Image (Y)  dari  The  Westin Resort Nusa Dua Bali.
Saran  yang  dapat  diberikan  dalam hal  ini  adalah,  sebaiknya  pihak  manajemen tetap  melakukan  proses  penilaian  terhadap seberapa  besar  pemahaman  para  karyawan terhadap  identitas  The  Westin  Resort  Nusa Dua Bali, dimana value perusahaan tercakup di  dalamnya,  kemudian  dilanjutkan  dengan mengembangkan  strategi  pelatihan  agar value The  Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali dapat diimplementasikan dan menjadi budaya  kerja  mereka.  Pelatihan  tersebut merupakan  suatu  bagian  dari  pencapaian kinerja  yang  baik  berdasarkan  nilai-nilai yang  terkandung  dalam  merek  sebagai proses  pembangunan  merek,  dan  disertai dengan  kesadaran  yang  tinggi  oleh  setiap karyawan yang melaksanakannya.
Diharapkan pihak The Westin Resort Nusa  Dua  Bali  mendatangkan  pihak eksternal  yang  mempunyai  kompetensi  di bidang  pengembangan  dan  pengimplemen- tasian branding .  Pentingnya  mendatangkan pihak  yang  kompeten  di  pengembangan branding karena  kesuksesan  suatu  merek tergantung  dari  pihak  internal  yang  menja- lankan  dan  berupaya  bersama  membangun- nya,  sehingga  dapat  memberi  citra  positif bagi pihak eksternal perusahaan.
Dalam  kuesioner  penelitian  variabel Brand  Image ditemukan  beberapa  hal negatif yang sebaiknya segera ditanggulangi pihak  The  Westin  Resort  Nusa  Dua  Bali seperti,  desain  dan  ukuran  kamar  tamu sehingga  perlu  adanya  renovasi  untuk memperbaruinya  sesuai  dengan  tuntutan pasar  yang  semakin  dinamis,  perbaikan kualitas air  conditioner (AC)  untuk  segera mengganti  produk  yang  tidak  layak  pakai demi  kenyamanan  tamu  yang  menginap, memberi    perhatian  lebih  terhadap  pember- sihan  toilet  di  tipe  kamar Family  Studio sehingga  tamu  tidak  akan  terganggu  atau mengupayakan  bahan  pembersih  yang  lebih baik  untuk  hasil  yang  maksimal,  dan penanggulangan terhadap aroma rokok yang susah  hilang  dengan  mengupayakan  bahan dan  alat  pembersih  yang  lebih  baik. Keseluruhan  upaya  perbaikan  ini,  adalah untuk  membangun  citra  positif  dari  The Westin Resort Nusa Dua Bali.
Untuk penelitian berikutnya, disaran- kan  untuk  menambah  varibel  baru  yang berpengaruh  pada  pembentukan Brand Image dengan menambah sampel yang akan diteliti,  sehingga  generalisasi  simpulannya juga akan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  David  A.  1996. Building  Strong Brands. Amerika: The Free Press. Aaker,  David  A.  1997. Manajemen  Ekuitas Merek. Jakarta: Penerbit Mitra Utama.
Alfigari.  2000. Analisis  Regresi:  Teori, Kasus,  dan  Solusi. Yogyakarta: BPFE.
Arikunto, Suharsini. 2006. Prosedur
Penelitian  Suatu  Pendekatan  Prak- tik. Cetakan  Ke-13.  Jakarta:  PT  Ri- neka Cipta.
Dewi,  Ike  Janita  2009. Creating  &  Sustain- ing  Brand  Equity,  Aspek  Manajerial dan Akademis dari Branding. Yogyakarta: Amara Books.
Durianto,  Darmadi;  Sugiarto;  dan  Lie  Joko
Budiman.  2004. Brand  Equity  Ten Strategi  Memimpin  Pasar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Durianto, Darmadi; Sugiarto; Tony Sitinjak. 2004. Strategi  Menaklukkan  Pasar Melalui  Riset  Ekuitas  &  Perilaku Merek. Jakarta:  PT.  Gramedia  Pus- taka Utama.
Gecko.  2009. Jurnal  Manajemen,  Jurnal Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Bahan  Kuliah  Manajemen. (http:// jurnal-sdm.blogspot.  com//  brand- image-citra-merek.html/,  diakses  10 Januari 2010). Ghozali,  Imam.  2009. Aplikasi  Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Cetakan Ke-6. Semarang: Badan Pe- nerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Igbal. 2008. Analisis Data Penelitian Dengan  Statistik. Cetakan  Ke-3.
Jakarta: Bumi Aksara. Juneja, Himanshu. 2009. Management Study Guide  –  Pave  Your  Way  to  Success. (http://www.managementstudyguide _brandpersonality.com/,  diakses  28 Januari 2010).
Keller,  Kevin  Lane.  2008. Strategic  Brand Management. Edisi  Ke-3.  Amerika: Pearson Prentice Hall™.
Kotler,  Philip.  1997. Manajemen  Pemasa- ran,  Analisis,  Perencanaan,  Imple- mentasi,  dan  Kontrol. Edisi  Ke-9. Surakarta: PT Pabelan. Rangkuti,  Freddy.  2004. The  Power  of Brands .  Jakarta:  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Safitri,  Amilia.  2006.  “Pengaruh  Brand Awareness,  Brand  Personality,  dan
Brand  Culture  terhadap  Pembentu- kan  Brand  Image  Anggota  Aktif AIESEC  Local  Committee  Univer- sitas  Brawijaya  Malang.” Skripsi. Malang:  Fakultas  Ekonomi  Univer- sitas Brawijaya Malang.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Pendidi- kan  (Pendekatan  Kuantitatif,  Kuali- tatif,  dan  R&D. Cetakan  Ke-3.  Ban- dung: Alfabeta.
Sulastiyono,  Agus.  2001. Manajemen  Pe- nyelenggaraan Hotel. Bandung:
Alfabeta.
Swastha,  Basu.  1996. Azas-azas  Marketing. Edisi 3. Yogyakarta: Liberty. Temporal,  Paul.  2001. Branding  in  Asia ( Membangun Merek di Asia ). Batam: Interaksara.
Tjiptono,  Fandy.  2005. Brand  Management
& Strategy. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono,  Fandy. 1997. Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: ANDI.
Tunggal,  Amin  Widjaja.  2005. Brand Management (Suatu Pengantar).
Jakarta: Harvarindo.
Wirawan,  Nata.  2002. Cara  Mudah  Mema- hami Statistik 2 (Statistik Inferensia). Denpasar: Keraras Emas.
Yazid. 2003. Pemasaran Jasa, Konsep, dan Implementasinya. Edisi Kedua. Yogyakarta: EKONISIA.
Yoeti, Oka.A. 2003. Manajemen Pemasaran Hotel. Jakarta: PT. Perca.