Cindy,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Aktivitas  Komunikasi  Pemasaran  @Sallang.Sallang  dalam Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan

## Aktivitas Komunikasi Pemasaran @Sallang.Sallang dalam Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
Cindy 1 , Lusia Savitri Setyo Utami 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: cindy.915160152@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta*
Email: lusias@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
Now social media is used as a medium for online marketing communications. Moreover, the average Instagram user is people aged 20-40 years where that age is a productive age which is  the  target  of  marketing  communication  targets.  This  study  uses  a  theoretical  review, marketing communications, public relations, and customer relations. The research approach uses  a  qualitative  case  study  method  to  explore  a  particular  case  in  depth  by  collecting various  sources  of  information.  The  purpose  of  this  study  was  to  identify  and  describe marketing  communication  activities  through  the  @Sallang.Sallang  account  in  improving customer  relations.  The  results  of  the  study  show  that  @Sallang.Sallang's  marketing communication  activities  in  improving  customer  relations  can  make  customers  feel comfortable  and  valued.  Marketing  communication  through  the  endorser  technique  is  not only to increase credibility but to get the right target on social media.
Keywords: customer relations, marketing communication activities, social media

## Abstrak
Kini  media  sosial  dimanfaatkan  sebagai  medium  untuk  melakukan  komunikasi  pemasaran secara online. Apalagi pengguna Instagram rata-rata orang yang berusia 20-40 tahun dimana usia  tersebut  merupakan  usia  produktif  yang  merupakan  sasaran  target  komunikasi pemasaran.  Penelitian  ini  menggunakan  tinjauan  teoritis,  komunikasi  pemasaran, public relations ,  dan customer relations.  Pendekatan  penelitian  menggunakan  kualitatif  dengan metode  studi  kasus untuk  mendalami  sebuah  kasus  tertentu  secara  mendalam  dengan mengumpulkan  berbagai  sumber  informasi.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui dan mendeskripsikan aktivitas komunikasi pemasaran melalui akun @Sallang.Sallang dalam meningkatkan customer  relations. Hasil  dari  penelitian  memperlihatkan  bahwa  aktivitas komunikasi  pemasaran  @Sallang.Sallang  dalam  meningkatkan customer  relations dapat membuat customer merasa  nyaman  dan  dihargai.  Komunikasi  pemasaran  melalui  teknik endorser  hal  ini  tidak  hanya  untuk  meningkatkan  kredibilitas  namun  agar  mendapat  target yang sesuai di sosial media.
Kata Kunci : aktivitas komunikasi pemasaran, media sosial , relasi pelanggan

## 1. Pendahuluan
Aktivitas  merupakan  suatu  kegiatan  yang  berawal  dari  sebuah  perencanaan. Pemasaran biasa diartikan sebagai teknik penjualan yang mencakup iklan, penentuan harga,  dan  perencanaan  produk.  Komunikasi  pemasaran  merupakan  sarana  dimana suatu perusahaan berusaha untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 229-233
konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang jual.
Bisnis online atau  sering  dikenal  dengan online  shop memang  sudah  tidak asing  lagi  sejak  awal  kemunculan  internet.  Internet  merupakan  alat  komunikasi pemasaran yang tepat untuk menjangkau khalayak secara lebih luas.
Sallang.sallang  memasarkan  produknya  dengan  memposting  produk-produk yang  dijual  melalui  akun  Instagram.  Pada  deskripsi  postingan  terdapat  informasi mengenai merk, foto produk, dan harga. Penjualan melalui media sosial yang sukses untuk  kegiatan  komunikasi  pemasaran  dapat  dilihat  dari  banyaknya  testimonial konsumen,  meskipun  hanya  melalui  Instagram  namun  promosi  dapat  memikat followers . Kesuksesan ini tentu terkait dengan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Sallang.Sallang
Pada  dasarnya  komunikasi  pemasaran  bukan  hanya  semata-semata  kegiatan menjual  dan  mempromosikan  sesuatu.  Komunikasi  pemasaran  merupakan  sebuah proses yang memiliki perencanaan yang menyangkut tentang sikap dalam melakukan sesuatu  tidak  hanya  menjual  barang.  Morrisan  (2010)  mengatakan  pemasaran memiliki  fasilitas  dalam  proses  pertukaran  dan  pengembangan  hubungan  dengan konsumen  dengan  cara  mengamati  kebutuhan  mereka  dan  dilanjutkan  dengan mengembangkan  suatu product,  price,  place ,  dan promotion. Proses  ini  disebut dengan marketing mix.
Dalam kegiatan marketing dibutuhkan adanya customer dan consumer, kedua aspek  tersebut  memili  arti  yang  berbeda. Customer merupakan  seorang  pelanggan, yaitu  orang  yang  membeli  suatu  produk.  Sedangkan consumer merupakan  orang yang mengonsumsi barang tersebut. Customer merupakan aspek penting bagi suatu perusahaan yang harus dipertahankan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  mendeskripsikan  aktivitas komunikasi pemasaran @Sallang.Sallang dalam meningkatkan customer relations .

## 2. Metode Penelitian
Metode yang digunakan oleh penulis adalah menggunakan metode kualitatif bersifat  deskriptif.  Menurut  Whitney  (Nazir,  2011:6)  metode  deskriptif  adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Subyek penelitian merupakan admin dari  Sallang.Sallang  sebagai key informan . Kemudian,  penulis  juga  melakukan wawancara semi terstruktur kepada ketiga informan lainnya sebagai pendukung data penelitian.  Kriteria  dari  ketiga  informan  pendukung  tersebut  merupakan customer sekaligus pengikut akun Instagram Sallang.Sallang yang dianggap sudah mengenali tentang  Sallang.Sallang.  Kemudian  objek  dari  penelitian  ini  adalah  aktivitas komunikasi pemasaran dalam meningkatkan customer relations selama menjalankan bisnis melalui Instagram.
Penelitian  ini  diolah  dengan  menggunakan  analisis  data  kualitatif  menurut Miles  dan  Huberman  (Sugiyono,  2016:246)  aktivitas  dalam  analisis  data  kualitatif terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan/vertifikasi.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisis data model Miles dan  Huberman  yaitu  dengan  melakukan  wawancara  dan  menyatukan  data  melalui berbagai  sumber  agar  memperoleh  sebuah  informasi  dari  suatu  permasalahan. Setelah  mengumpulkan  data,  penulis  mereduksi  data  dengan  cara  mengelompokan data yang menjadi fokus penelitian. Kemudian menyajikan nya yang sesuai dengan
Cindy,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Aktivitas  Komunikasi  Pemasaran  @Sallang.Sallang  dalam Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
keadaan sebenarnya dan dilakukan penarikan kesimpulan/verifikasi tentang aktivitas komunikasi pemasaran Sallang.Sallang dalam meningkatkan customer relations. Menurut William Wiersma (Sugiyono, 2016:273) triangulasi dalam pengujian kreadibilitas  ini  diartikan  sebagai  pengecekan  data  dari  berbagai  sumber  dengan berbagai  cara,  dan  berbagai  waktu.  Dengan  demikian,  terdapat  triangulasi  sumber, triangulasi teknik pengumpulan data, dan waktu. Penggunaan triangulasi sumber data dalam teknik keabsahan data dalam melakukan penelitian adalah karena triangulasi data dapat digunakan sebagai pembanding hasil wawancara yang diperoleh melalui narasumber, dan hasil dari analisis data, sehingga akhirnya penulis dapat melakukan keabsahan data secara terperinci.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Seiring  perkembangan  zaman  yang  melahirkan  media  komunikasi  yang cukup  canggih  dan  sangat  berpengaruh  terhadap  terjadinya  proses  komunikasi. Pengaruh  tersebut  merupakan  suatu  timbal  balik  atau feedback yang  terjadi  dalam sebuah  proses  komunikasi.  Aktivitas  komunikasi  pemasaran  dalam  bisnis  saat  ini sangat dipengaruhi oleh konsumen atau pelanggan bukan pada produk.
Penulis melakukan penelitian dan melakukan wawancara dengan narasumber yang  sudah  dipilih  sesuai  dengan  kriteria.  Setelah  melakukan  penelitian,  penulis menemukan  data  yang  merupakan  hasil  penelitian.  Berdasarkan  hasil  wawancara yang  telah  dilakukan,  data  yang  didapatkan  ialah  penulis  menemukan  bahwa aktivitas  komunikasi  pemasaran  Sallang.Sallang  dalam  meningkatkan customer relations dapat membuat customer merasa nyaman dan dihargai.
Hal  tersebut  dapat  terjadi  karena  tidak  hanya  dilakukan  melalui  pemberian diskon  atau  promosi  yang  menarik,  tetapi  juga  karena  adanya  kepercayaan  dan pelayanannya  yang  cukup  baik  itu  membawa  pengaruh  yang  telah  timbul  dibenak masyarakat khususnya customer itu sendiri.
Namun  seperti  yang  sudah  dibahas  sebelumnya  aktivitas  komunikasi pemasaran melalui media online dapat lebih mudah dan dapat lebih menarik banyak orang contohnya seperti media sosial merupakan bentuk adanya media baru.
Terry  Flew  menjelaskan  Media  baru  adalah  media  yang  mengombinasikan komponen  3C  yaitu Computing  and  information  Technology,  Communication Networks,  dan  Content .  Masyarakat  dapat  dengan  mudah  menerima  konten  yang disebarkan  melalui  gawai  yang  terhubung  dengan  jaringan  internet.  Komunikasi pemasaran  digital  tidak  lagi  mempertimbangkan  konsep  jarak  dan  waktu  untuk menjangkau  konsumen  karena  adanya  dukungan  teknologi  internet  yang  semakin canggih.  Konsumen  cukup  memilki  sebuah  ponsel  canggih  dan  berbagai  alat komunikasi  lainnrya  untuk  melihat  promosi  produk  dalam  pemasaran  digital (Kusniadji, 2017)
Komunikasi  pemasaran  dapat  dipahami  dengan  menguraikan  dua  unsur pokok yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi adalah proses pertukaran pesan antar individu maupun kelompok. Komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh bisnis online  dapat  melalui  berbagai  teknik  namun  teknik  komunikasi  pemasaran  tersebut tidak  hanya  dilakukan  melalui  media  sosial.  Contohnya  bentuk  dari  komunikasi pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Sallang.Sallang  yaitu  dengan  melakukan bazaar . Selain melalukan bazaar, Sallang.Sallang memanfaatkan adanya media baru seperti Instagram, website , e-commerce dan melalui endorser .
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 229-233
Endorser digunakan  oleh  seluruh  pemilik  bisnis  karena  mereka  dianggap dapat  memberikan  pengaruh  di  sosial  media.  Biasanya  kriteria  yang  dilihat  saat memilih  seorang influencer sebagai endorser ialah  kredibilitas,  daya  tarik,  dan power . Menurut peneliti, langkah ini sangat tepat karena keberadaan para influencer ini  akan  membantu  memperkenalkan  Sallang.Sallang  ke  pengikutnya  masing- masing.
Beberapa hal perlu diperhatikan adalah apakah pemilihan influencer tersebut memiliki  pengikutnya  sesuai  dengan  target  pasar  Sallang.Sallang.  Fungsi  iklan melalui endorsement dalam  periklanan  adalah  memperkuat  dorongan  untuk mempersuasi  kebutuhan  konsumen  terhadap  suatu  produk  agar  memenuhi kepuasannya.  Namun,  karena  Sallang.Sallang  melakukan  komunikasi  pemasaran dengan target dan segmentasi yang tepat sejak terjadinya pandemi COVID-19 tidak menjadikan  bisnis  nya  berhenti  begitu  saja,  Sallang.Sallang  mengganti  fokus  nya untuk  menjual  produk  kebutuhan  primer.  Dengan  melakukan  teknik  komunikasi pemasaran  yang  tepat  maka  akan  mendapatkan  pelanggan  yang  loyal  terhadap produk yang dijual.
Hal itu dapat dilakukan karena Sallang.Sallang memiliki strategi komunikasi pemasaran  yang  baik.  Walaupun  dalam  praktik  yang  sebenarnya  Sallang.Sallang tidak  memiliki  tim public  relations yang  terperinci.  Dalam  menjalankan  fungsi customer  relations dibutuhkan  seorang public  relations . Public  Relations (PR) merupakan stimulasi non personal terhadap permintaan barang, jasa, ide, dsb, dengan berita komersial yang berarti yang berarti dala media massa dan tidak dibayar untuk mempromosikan  dan/atau  melindungi  citra  perusahaan  atau  produk  individualnya (Shimp,  2000). Public  Relations mewakili  sebuah  organisasi  atau  perusahaan  yang mendapatkan  perhatian  dari  masyarakat.  Tujuan  dari  adanya  hubungan  masyarakat oleh  perusahaan  atau  pelaku  bisnis  adalah  untuk  melakukan  pendekatan  dengan konsumen  atau  pelanggan.  Sallang.  Sallang  melakukan  hal  tersebut  dengan memberikan  pelayanan  yang  baik  diharapkan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada konsumen/pelanggan.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  penulis  simpulkan  bahwa  aktivitas komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Sallang.Sallang  adalah  dengan melalukan  segala  macam  kegiatan  promosi  baik  dalam  bentuk  bazaar,  penggunaan endorser melalui influencer, ataupun  dengan  memanfaatkan  fitur sponsor di Instagram.  Dengan  menggunakan  teknik endorser dianggap mempermudah Sallang.Sallang  dalam  meningkatkan  kredibilitas  nya  di  mata  masyarakat  serta menumbuhkan tingkat kepercayaan dari para pengikut influencer tersebut. Dalam  upaya  untuk  meningkatkan customer  relations Sallang.Sallang melakukan  strategi customer  relations yakni  dengan  memanfaatkan  teknologi melalui  sosial  media  dengan  tujuan  mengetahui  kebutuhan  pelanggan  dan mempertahankan  pelanggan.  Melalui  media  sosial  tersebut,  maka  pemilik  dan pelanggan dapat saling mendapatkan feedback. Dengan begitu, penulis menyarankan agar  meningkatkan  proses  komunikasi  pemasaran  tidak  hanya  mengandalkan  fitur sosial media dan influencer tetapi juga dengan teknik komunikasi pemasaran lainnya.
Cindy,  Lusia  Savitri  Setyo  Utami:  Aktivitas  Komunikasi  Pemasaran  @Sallang.Sallang  dalam Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Morissan,  A.  M.  (2010). Periklanan  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu .  Jakarta: Kencana.
Nazir, Mohamad. (2011). Metode Penelitian . Bogor: Ghalia Indonesia. Kusniadji,  S.  (2017).  Kontribusi  Penggunaan  Personal  Selling  Dalam  Kegiatan Komunikasi Pemasaran Pada Era Pemasaran Masa Kini. Jurnal Komunikasi Vol. 9, No. 2, Desember 2017, Hal 176 – 183.
Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Kualitatif,  Kuantitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta
Shimp,  A.  Terence.  (2000).  Periklanan  Promosi  Aspek  Tambahan  Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.