## Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat
(Indonesian Journal of Society Engagement)
Vol. 4, No. 2, Agustus 2023, Hal. 96 – 106 DOI: https://doi.org/10.33753/ijse.v4i2. 140

## Penggunaan Bahasa dan Tutur Kata Pedagang Dalam Melayani Visitor Konsumen pada Objek Wisata Situ Tandon Ciater, Kota Tangerang Selatan
Iskandar Zulkarnain, Ivan Putranto*, Angga Rovita Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang, Jl. Surya Kencana, No. 1, Kec. Pamulang,
Kota Tangerang Selatan, Banten, 15417, Indonesia
*dosen01675@unpam.ac.id
Kata Kunci: pedagang; bahasa; tutur kata Abstrak Tujuan  dari  Pengabdian  kepada  Masyarakat  (PkM)  ini  adalah  untuk mengetahui  penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata  pedagang  wisata  tandon  dalam melayani  visitor  konsumen  di  Kota  Tangerang  Selatan.  Pengabdian  ini dilaksanakan di objek wisata Situ Tandon Ciater. Metode pengabdian menggunakan ceramah  diskusi  dan  observasi  langsung  di  lapangan.  Peserta  kegiatan  adalah pengurus Tandon Ciater dan pedagang di objek wisata Situ Tandon Ciater. Kegiatan pengabdian  ini  dapat  terlaksana  dengan  baik  dan  dapat  mencapai  tujuan  yang diharapkan  oleh  pelaksana.  Berdasarkan  hasil  observasi  langsung  ke  lapangan diketahui bahwa pedagang di objek wisata Tandon Ciater, Kota Tangerang Selatan belum memiliki kemampuan komunikasi, tutur kata, dan penggunaan bahasa yang baik.  Hal  ini  dapat  dilihat  ketika  pedagang  berkomunikasi  dengan pembeli/konsumen.  Pedagang  membutuhkan  pelatihan  berkomunikasi  yang  baik untuk melayani konsumen. Keywords: merchant; language; speech Abstract The purpose of this community service  (PkM)  is to find out the use of language and speech of tandon tour traders in serving consumer visitors in South Tangerang.  This  service  was  carried  out  by  the  tourist  attraction  Situ  Tandon Ciater. The service method uses lectures, discussions, and direct observation in the field.  The  participants  of  the  activity  were  Tandon  Ciater  administrators  and traders at TandonCiater tourist attraction. This service activity can be carried out well and can achieve the goals expected by the implementer. Based on the results of direct observation to the field, it is known that traders at Tandon Ciater tourism object,  South  Tangerang  City  do  not  have  good  communication,  speech  and language  use  skills.  This  can  be  seen  when  merchants  communicate  with buyers/consumers.  Merchants  need  good  communication  training  to  serve consumers.

## PENDAHULUAN
Dalam mengembangkan industri pariwisata, interaksi antara pedagang dan pengunjung memiliki  peran  yang  sangat  penting.  Salah  satu  elemen  kunci  dari  interaksi  ini  adalah penggunaan bahasa dan tutur kata oleh pedagang wisata Situ Tandon Ciater yang ada di Kota Tangerang Selatan.
Bahasa  merupakan  alat  komunikasi  sosial  manusia  yang  yang  penting,  yaitu digunakan  untuk  berkomunikasi  dengan  menyampaikan  pesan  dari  seseorang  kepada orang lain, sehingga mau tidak mau kita harus mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan orang lain (Sonia et al., 2021).
Penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata  yang  efektif  bukan  hanya  sekadar  alat komunikasi,  tetapi  juga  merupakan  cermin  dari  keberagaman  budaya  dan  keramahan lokal.  Oleh  karena  itu,  analisis  mendalam  terhadap  penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata pedagang menjadi krusial untuk memahami bagaimana interaksi ini dapat ditingkatkan. Sehingga  menciptakan  lingkungan  yang  nyaman  dan  positif  bagi  para  pengunjung sebagai  destinasi  wisata  yang  berkembang,  kualitas  komunikasi  pedagang  dengan pengunjung memiliki dampak signifikan terhadap pengalaman keseluruhan pengunjung. Melalui bahasa, seseorang dapat memahami suatu karakter, keinginan, kehidupan sosial, tingkah laku pergaulan dan budaya manusia (Yelvita, 2022).
Analisis  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  permasalahan  yang  timbul  dalam penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata  pedagang  di  destinasi  wisata  Tandon  Ciater,  Kota Tangerang Selatan. Pemahaman mendalam terhadap aspek-aspek ini dapat memberikan wawasan  tentang  bagaimana  meningkatkan  komunikasi,  memberikan  pelayanan  yang lebih baik, dan menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung.
Dalam  kaitannya  dengan  aspek-aspek  tersebut,  analisis  ini  akan  membahas tantangan-tantangan yang dihadapi oleh pedagang, potensi perbedaan dalam penggunaan bahasa formal dan informal, serta relevansi budaya lokal dalam komunikasi. Selain itu, akan  dieksplorasi  juga  sejauh  mana  pelatihan  dan  pengembangan  keterampilan  dapat membantu meningkatkan kualitas layanan.
Penting  untuk  dicatat  bahwa  analisis  ini  tidak  hanya  bertujuan  mengidentifikasi masalah, tetapi juga memberikan solusi dan rekomendasi untuk meningkatkan interaksi
pedagang  dengan  pengunjung.  Interaksi  adalah  hubungan  timbal  balik  yang  saling mempengaruhi, ada aksi dan ada reaksi, pelakunya lebih dari satu, individu dan individu, individu dan kelompok, kelompok dan kelompok dll. (Ningrum & Yani, 2015). Upaya bersama  untuk  memperbaiki  cara  berkomunikasi  dapat  memberikan  kontribusi  positif terhadap citra destinasi dan mendorong pertumbuhan sektor pariwisata di Kota Tangerang Selatan.
Upaya  mengembangkan  penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata  pedagang  wisata Tandon  Ciater  dalam  melayani  visitor  konsumen  harus  dilakukan  dengan  pengelolaan dan  program  yang  sistematis  agar  kawasan  situ  berkembang  menjadi  objek  wisata andalan di Kota Tangerang Selatan. Salah satu strategi efektif dalam penggunaan bahasa dan  tutur  kata  oleh  pedagang  wisata  Situ  Tandon  Ciater  di  Kota  Tangerang  Selatan dengan  pengenalan  pelatihan  komunikasi  budaya  dan  menyelenggarakan  pelatihan reguler  untuk  pedagang  mengenai  keanekaragaman  budaya.  Termasuk  pemahaman tentang  perbedaan  bahasa,  norma-norma  sosial,  dan  kepercayaan-kepercayaan  yang mungkin  berbeda  di  antara  pengunjung.  Mendorong  pedagang  untuk  mempelajari beberapa  frasa  atau  kata  penting  dalam  bahasa-bahasa  umum  yang  digunakan  oleh pengunjung.  Bahasa  memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam  kehidupan  manusia, untuk menjalankan kehidupan bersosial (Fitriani et al., 2017).
Hal ini dapat menciptakan hubungan yang lebih baik dan menunjukkan komitmen terhadap  pelayanan  pelanggan  yang  personal.  Menggelar  pelatihan  khusus  untuk meningkatkan  keterampilan  komunikasi  pedagang.  Ini  melibatkan  penggunaan  bahasa yang  jelas,  penggunaan  nada  suara  yang  ramah,  dan  pemahaman  mendalam  terhadap kebutuhan pengunjung, Mendorong pedagang untuk menyesuaikan gaya bahasa mereka sesuai  dengan  kebutuhan  pengunjung.  Misalnya,  menggunakan  bahasa  formal  untuk situasi  resmi  dan  bahasa  yang  lebih  santai  untuk  interaksi  informal.  Menggunakan
aplikasi ponsel pintar atau pesan singkat untuk berkomunikasi dengan pengunjung. Ini tidak hanya dapat memudahkan komunikasi, tetapi juga memberikan kesempatan untuk pengunjung  untuk  menyampaikan  pertanyaan  atau  kebutuhan  mereka  dengan  nyaman, Melibatkan pedagang dalam pelatihan penggunaan teknologi yang dapat meningkatkan efisiensi dalam berkomunikasi. Suatu program komunikasi menyangkut pilihan-pilihan terhadap saluran komunikasi yang akan digunakan dalam berkomunikasi dengan publik sasaran (Azzahrani, 2019).
Termasuk pula penggunaan perangkat pembayaran digital atau aplikasi pemesanan online .  Mendirikan  mekanisme  umpan  balik  pelanggan  yang  efektif  untuk  memahami bagaimana  pengunjung  menilai  interaksi  mereka  dengan  pedagang.  Hal  ini  dapat memberikan wawasan berharga untuk perbaikan berkelanjutan. Melakukan pemantauan rutin  terhadap  interaksi  pedagang  dengan  pengunjung.  Evaluasi  ini  dapat  membantu mengidentifikasi  area  yang  memerlukan  perbaikan  dan  memastikan  konsistensi  dalam penerapan strategi komunikasi. Dalam proses transaksi antara pedagang dengan pembeli akan memberikan peluang untuk melakukan hubungan sosial sesuai konteks budaya yang berkembang dari masing-masing individu (Rusdi et al., 2021).
Melalui  penerapan  strategi-strategi  di  atas,  diharapkan  pedagang  wisata  Situ Tandon  Ciater  di  Kota  Tangerang Selatan  dapat  memberikan  layanan  yang  lebih baik, lebih  responsif,  dan  lebih  sesuai  dengan  kebutuhan  beragam  pengunjung.  Dengan demikian pada gilirannya dapat meningkatkan pengalaman keseluruhan pengunjung dan mendukung  pertumbuhan  sektor  pariwisata.  Sehingga  diharapkan  dapat  memberikan arahan  untuk  pengembangan  situ  yang  mendukung  aktivitas  industri  pariwisata  serta menjadi ciri khas pariwisata di Kota Tangerang Selatan.

## METODE
PkM  dilaksanakan  di  kawasan  wisata  Situ  Tandon  yang  berada  di  Kelurahan  Ciater,
Kecamatan Serpong, Kota Tangerang Selatan. Lokasinya berada di bagian timur Provinsi Banten.
Berdasarkan paparan sebelumnya dan melakukan diskusi dengan mitra, maka hal utama  pokok  permasalahan  yang  harus  dilakukan  adalah  peningkatan  pemahaman  dan pengetahun karyawan wisata Situ Tandon Ciater akan pentingnya penggunaan bahasa dan tutur  kata  pedagang  wisata  tandon  dalam  melayani  visitor  konsumen.  Adapun pelaksanaan program pengabdian ini terdiri dari 4 (empat) tahap yaitu survei kelompok sasaran,  persiapan  dan  pembekalan,  pelaksanaan,  dan  rencana  keberlanjutan  program pengabdian kedepannya.
Adapun rinciannya sebagai berikut:
1. Survei kelompok sasaran
Pada tahap pertama untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi pengabdian dan aspek-aspek lainnya dari wilayah sasaran.
2. Persiapan dan pembekalan
Pada  tahap  ini  tim  PkM  mempersiapkan  sarana  dan  prasarana  yang  akan mendukung kegiatan pelaksanaannya.
3. Pelaksanaan
PkM  dilaksanakan  di  kawasan  wisata  Situ  Tandon  Ciater  yang  berada  di Kelurahan  Ciater,  Kecamatan  Serpong,  Kota  Tangerang  Selatan.  Adapun pelaksanaannya  selama  tiga  hari  yaitu  tanggal  14  sampai  16  Oktober  2023.  Peserta sebanyak 20 orang yang terdiri dari karyawan wisata situ tandon. Tim PkM terdiri dari tiga dosen dan tiga mahasiswa Universitas Pamulang.
Metode  pelaksanaan  yang  digunakan  dalam  kegiatan  PkM  ini  yaitu  dengan melakukan tatap muka langsung dengan para peserta yang terdiri dari karyawan wisata situ tandon. Selain itu memberikan pelatihan dan diskusi serta melakukan tanya jawab secara langsung.
4. Keberlanjutan program
Untuk  keberlanjutan  program  pengabdian  kedepannya  Tim  PkM  akan  tetap berusaha untuk melakukan pendampingan serta bekerja sama dengan pihak wisata situ tandon. Sehingga  tetap bisa membina dan memberikan arahan kepada para peserta. Sebab  dengan  penggunaan  bahasa  dan  tutur  kata  pedagang  wisata  tandon  dalam melayani visitor konsumen keunggulan bersaing akan merupakan kunci keberhasilan. Tim  PkM  hal  ini  selaku  dosen  Universitas  Pamulang  telah  berhasil  melakukan pembinaan  ke  arah  yang  lebih  baik  sehingga  mampu  memberikan  manfaat    kepada seluruh karyawan wisata Situ Tandon Ciater.

## HASIL dan PEMBAHASAN
Kegiatan  PkM  dengan  tema  “Penggunaan  Bahasa  dan  Tutur  Kata  Pedagang  Wisata Tandon  Dalam  Melayani  Visitor  Konsumen  di  Kota  Tangerang  Selatan  Ciater”  yang berada  di  Kelurahan  Ciater,  Kecamatan  Serpong,  Kota    Tangerang  Selatan  ini dilaksanakan pada 14 sampai 16 Oktober 2023. Kegiatan dapat terlaksana dengan baik, yang diikuti semua karyawan wisata Situ Tandon Ciater.
Gambar 1 . Tim Pengabdian kepada Masyarakat (PkM)
Adapun tahapan kegiatan pengabdian yang telah terlaksana sebagai berikut:

## 1. Persiapan
Adapun kegiatan yang dilakukan yaitu mempersiapkan lokasi serta fasilitas yang akan  digunakan  dalam  kegiatan  PkM.  Persiapan  dilakukan  secara  bertahap  dengan mempertimbangkan  tingkat  kebutuhan  yang  diperlukan  oleh  mitra  di  lingkungan sasaran pengabdian kepada masyarakat.
Masalah  yang  dihadapi  oleh  mitra  yakni  karyawan  di  situ  tandon  adalah penggunaan bahasa dan tutur kata pedagang di destinasi Wisata Tandon Ciater Kota Tangerang  Selatan.  Berdasarkan  permasalahan  tersebut  maka  Tim  PkM  dosen Universitas  Pamulang  berinisiatif  untuk  melakukan  pelatihan  tentang  penggunaan bahasa dan tutur kata pedagang wisata tandon dalam melayani visitor konsumen.
Tahap persiapan meliputi:
a. Survei lokasi pengabdian melalui kunjungan ke wisata Situ Tandon Ciater.
b. Permohonan  izin  kegiatan  secara  tertulis  maupun  tidak  tertulis  kepada Pemerintah Kelurahan Ciater, Kecamatan Serpong.
c. Persiapan materi yang akan disampaikan pada saat pengabdian.
d. Persiapan aula kantor wisata situ tandon sebagai tempat pelaksanaan kegiatan.
2. Pelaksanaan
Adapun  pelatihan  dengan  menggunakan  metode  ceramah,  diskusi  dan  tanya jawab selain itu memberikan penyuluhan ataupun diskusi dalam membangun sebuah lembaga pendidikan yang unggul. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan penggunaan bahasa  dan  tutur  kata  pedagang  wisata  Situ  Tandon  Ciater  dalam  melayani  visitor konsumen. Sedangkan dalam tahap evaluasi atau penilaian para peserta akan diberikan feedback tentang program pengabdian yang telah dilaksanakan. Hal ini akan menjadi pertimbangan kami sebagi tim pengabdian dalam rangka mampu memberikan manfaat bagi karyawan wisata Situ Tandon Ciater.
Adapun tahapan pelaksanaan sebagai berikut:
a. Pembukaan
Pengabdian  diawali  dengan  acara  pembukaan  dan  perkenalan  pelaksanan pengabdian. Acara di buka oleh piminan pengelola wisata situ tandon pukul 10.00 WIB. Pembukaan dan perkenalan dilaksanakan ±30 Menit.
b. Penyampaian materi
Materi  penyuluhan  disampaiakan  kepada  karyawan  wisata  situ  tandon  tentang penggunaan bahasa dan tutur kata pedagang wisata tandon dalam melayani visitor konsumen di Kota Tangerang Selatan. Materi disampaikan ±45 Menit.
c. Diskusi/Tanya Jawab
Setelah materi disampaikan, kemudian diberikan kesempatan kepada peserta untuk menyampaikan pertanyaan dan berdiskusi.
Gambar 2 . Pemberian bantuan kepada pedagang tandon ciater
3. Penutup dan Evaluasi Kegiatan
Kegiatan pengabdian ditutup dengan foto bersama dengan piminan dan karyawan wisata Situ Tandon Ciater.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kegiatan  PkM  kepada  karyawan  wisata  Situ  Tandon  Ciater  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  tingkat  kelayakan  sebagai  daerah  tujuan  wisata  di  Kota Tangerang  Selatan  masuk  ke  dalam  kategori  sangat  mendukung  dan  sesuai  untuk dijadikan sebagai daerah tujuan wisata. Hal tersebut didasarkan pada kondisi lingkungan fisik, daya tarik, aksesibilitas, sarana, dan prasarana serta sosial ekonomi masyarakat Situ Tandon Ciater.
Kegiatan PkM yang dilaksanakan dalam bentuk penyuluhan dan pelatihan dengan tema  “Penggunaan  Bahasa  dan  Tutur  Kata  Pedagang  Wisata  Tandon  dalam  Melayani Visitor  Konsumen  yang  berada  di  Kelurahan  Ciater,  Kecamatan  Serpong,  Kota Tangerang  Selatan    dapat  terlaksana  dengan  baik.  Hasil  yang  diharapkan  yaitu  dapat tercapai  dengan  baik  di  mana  adanya  motivasi  yang  kuat  para  pelatihan  reguler  untuk meningkatkan keterampilan komunikasi pedagang produk wisata.

## PENGHARGAAN
Pada  kesempatan  ini  Tim  PkM  mengucapkan  terima  kasih  kepada  LPPM  Universitas Pamulang, pedagang, pengelola wisata Situ Tandon Ciater Kota Tangerang Selatan serta semua pihak yang terlibat baik secara langsung maupun tidak langsung.  Terima kasih atas  bantuan,  saran  dan  masukan  dalam  pelaksanaan  PkM.  Semoga  kegiatan  ini bermanfaat bagi masyarakat. Kegiatan PkM ini dibiayai oleh Yayasan Sasmita Jaya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, N. (2020). Bentuk Tindak Tutur Lokusi Dan Ilokusi Pedagang Dan Pembeli Di  Pasar  Sekip  Ujung,  Palembang. BIDAR:  Jurnal  Ilmiah  Kebahasan  & Kesastraan , 10 (1), 73-87.
Azzahrani,  M.  (2019).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Kementerian  Pariwisata Indonesia  Dalam  Pesona  Indonesia  Melalui  Youtube. Jurnal  Manajemen Komunikasi , 2 (2), 144. https://doi.org/10.24198/jmk.v2i2.12925.
Fitriani,  Y.,  Rahayu,  N.,  &  Wulandari,  C.  (2017).  Bahasa  Pedagang  Ikan  di  Pasar Panorama Bengkulu (Kajian Sosiolinguistik). Jurnal Korpus , 1 (1), 118–131.
Lismayanti,  H.,  &  Aswadi,  D.  (2018).  Tindak  Tutur  Lokusi  Pedagang  dan  Pembeli  di Pasar  Sudi  Mampir  Banjarmasin. STILISTIKA:  Jurnal  Bahasa,  Sastra,  Dan
Pengajarannya , 3 (1).
Logita,  E.,  &  Juidah,  I.  (2022).  Variasi  Bahasa  Pedagang  Sebagai  Salah  Satu  Bentuk Keragaman  Bahasa:  (Kajian  Deskriptif  Analitis  terhadap  Penggunaan  Bahasa Pedagang  Pasar  Baru  Kabupaten  Indramayu  Jawa  Barat). Bahtera  Indonesia;
Jurnal Penelitian Bahasa dan Sastra Indonesia , 7 (1), 295-307.
Ningrum, T. A., & Yani, M. T. (2015). Pola Interaksi Sosial Antar Pedagang Di Wilayah
Ampel Surabaya. Kajian Moral Dan Kewarganegaraan , 2 (3), 497–511.
Pujiati, T., & Triadi, R. B. Kajian Tindak Tutur Pedagang Sovvenir di Pantai Pengandaran Berdasarkan Perspektif Gender. Jurnal Savindo , 4 (1), 5-23.
Rusdi, M., Loilatu, S. H., Ismail, I., Mardiah, R., & Papuangan, A. A. (2021). Interaksi Sosial  Pedagang  Sayur  di  Pasar  Induk  Namlea  Kabupaten  Buru. Jurnal  Ilmiah Mandala Education , 7 (4), 95–101. https://doi.org/10.58258/jime.v7i4.2376
Sonia,  W.,  Setiawan,  H.,  &  Meliasanti,  F.  (2021).  Analisis  Tindak  Tutur  Pedagang  di Pasar  Karangjati  sebagai  Bahan  Ajar  Teks  Negosiasi  Tingkat  SMA  (Tinjauan Pragmatik). Jurnal Pendidikan Tambusai , 5 (3), 10188–10194.
Yelvita, F. S. (2022). Pelatihan Komunikasi Pada UKM Di Kota Batam. J-Abdi Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (8.5.2017), 2003–2005.