## PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT PADAPERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES
(STUDI KASUS: PT XYZ)
Vici Febriana Program Studi Teknik Informatika, Universitas Indraprasta PGRI Email : vici.febriana@gmail.com

## Abstrak
Kemampuan  perusahaan  mengelola  knowledge  yang  ada  merupakan  kekuatan  yang diperlukan untuk dapat tetap bertahan. Hal ini juga berlaku pada perusahaan food and beverages  yang  ada  di  Indonesia.  Knowledge  Management  (KM)  merupakan  usaha untuk  meningkatkan  knowledge  yang  berguna  dalam  perusahaan.  KM  tidak  hanya merupakan  pengaturan  akan  knowledge,  namun  lebih  pada  manajemen  suatu perusahaan dengan fokus khusus terhadap knowledge. Kesulitan telusur dokumen mutu yang  terkini  terkadang  menghambat  kinerja  para  karyawan,  tidak  meratanya pendistribusian  dokumen  untuk  tiap  divisi  serta  tidak  adanya  penyajian  informasi online  yang  dapat  diakses  oleh  setiap  karyawan  terhadap  daftar  dokumen  mutu  serta bentuk  penyajian  yang  dapat  menampung  kegiatan  sharing  knowledge.  Hasil  dari penelitian  adalah  tersedianya  wadah  dalam  hal  iniuntuk  menampung  dokumen  mutu perusahaan, pendaftaran dokumen serta forum untuk berdiskusi.
Kata  Kunci  :  Knowledge,  Knowledge  Management,  Sistem,  Food  and  Beverages,
Prototipe, Sharing Knowledge, Pendekatan  Kualitatif

## Abstract
The ability of companies to manage the existing knowledge is a foundation necessary to  survive.  This  also  applies  to  food  and  beverages  companies  in  Indonesia. Knowledge  Management  (KM)  is  an  effort  to  improve  the  knowledge  useful  for  the company. KM is not just an arrangement of knowledge, but also the management of a company with a special focus on knowledge. Difficulties in searching a recent quality document  sometimes  hamper  the  performance  of  employees,  create  an  uneven distribution of documents for each division and an unavailable presentation of online information on list of quality documents that can accommodate the knowledge sharing activities among employees. The result of the research is the availability of a medium, in  this  case,  the  one  that  can  accommodate  the  company's  quality  documents, registration documents and forums for discussion.
Keywords   :  Knowledge Management, Food and Beverages, Prototype, Sharing Knowledge, Qualitative Approach

## Pendahuluan
Pengelolaan  knowledgepada  perusahaan  yang  bergerak  pada  industri  restoran  fast food  sangat  diperlukan  untuk  menjaga  kontinuitas  dan  keberhasilan  perusahaan. Knowledge  yang  perlu  dikelola  ini,  selain  knowledge  yang  ada  dalam  umumnya setiap  perusahaan,  seperti  kepegawaian  dan  keuangan  juga  knowledge  tentang instruksi kerja untuk mengolah sebuah bahan dan tata cara pemasakan yang menjadi core  business  perusahaan.  Hal  ini  tentunya  sangat  duperlukan  untuk  menunjang seluruh  operasional.  Tujuan  dari  penlitian  ini  adalah  agar  karyawan  dapat  melihat dokumen  mutu  perusahaan  (Instruksi  Kerja,  Regulasi)  yang  dibutuhkan  dalam mengolah  sebuah  bahan  makanan,  lebih  efektifnya  system  pendaftaran  dokumen
mutu  baru  serta  tersedianya  wadah  untuk  berdiskusi  antara  seluruh  karyawan ataupun management perusahaan.

## Tinjauan Pustaka
Definisi  data  adalah  himpunan  fakta  yang  diskrit  dan  terpisah  mengenai  suatu peristiwa  yang  terjadi  dalam  suatu  hubungan  organisasi,  biasanya  disimpan  di  dalam dokumen  dan  arsip  perusahaan/organisasi  melalui  suatu  infrastruktur  teknologi (Siagian, 2010). Sedangkan informasi adalah data yang telah terorganisir sehingga data memiliki makna dan nilai bagi penerima (Rainer, 2011). Penerima menafsirkan makna dan  menarik  kesimpulan  dan  implikasi  dari  informasi.  Knowledge adalah  campuran dari  pengalaman,  nilai,  informasi  kontekstual,  pandangan  pakar  dan  intuisi  mendasar yang  memberikan  suatu  lingkungan  dan  kerangka  untuk  mengevaluasi  dan menyatukan pengalaman baru dengan informasi (Siagian, 2010) .

## Data
Data merupakan salah satu hal utama yang dikaji dalam masalah TIK. Penggunaan dan pemanfaatan data sudah mencakup banyak aspek. Berikut adalah pembahasan definisi data berdasarkan berbagai sumber.

## Kerangka kerja Knowledge Management Tiwana

## Gambar 1.The 10-Step KM Road
Dari gambar diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1. Evaluasi Infrastruktur
Pada  Tahap  ini  melibatkan  dua  langkah  analisa  infrastruktur  yang  ada,  dengan mengidentifikasi  langkah-langkah  yang  konkret  yang  dapat  diambil  membangun knowledge  management  sistem  dan  menganalisa  kesenjangan  yang  ada  untuk mengembangkan baik stategi dan sistem yang sejalan dengan tujuan bisnis.
2. Analisa, Desain, dan Pengembangan Knowledge Management Sistem
Pada  tahap  ini  melibatkan  analisa,  desain  dan  pengembangan  Knowledge  Management. Lima langkah dalam tahap ini seperti desain arsitektur, pemilihan komponen knowledge management,  audit  dan  desain  knowledge,  tim  desain,  pembuatan  cetak  biru  dan pengembangan system yang actual
3. Penerapan
Pada  tahap  ini  melibatkan  proses  knowledge  management  yang  dibangun  sebelumnya. Dua  tahap  dalam  langkah  dibawah  ini  penyebaran  sistem  dan  teknik  berorientasi  hasil tambah (metode RDI)
4. Metrik untuk Evaluasi Kerja
Pada tahap ini yang terjadi adalah mengukur nilai bisnis knowledge management dengan pendekatan  seperti,  analisa  biaya-manfaat,  NPV,Langkah-langkah  ROI,  atau  metric knowledge management.

## Tinjauan Studi Yang Relevan
Penelitian tentang Knowledge Management System ini telah dilakukan oleh beberapa peneliti lainnya, yaitu:
a. “Perancangan  Knowledge  Management  System  Pada  PT  Xsis  Mitra  Utama”.  Penelitian ini membahas bagaimana  merancang system knowledge management pada divisi Expert Service.
Hasil  pembahasannya  dalam  penelitian  tersebut  adalah  Memperkenalkan  dan meningkatkan  kesadaran  mengenai  pentingnya  penggunaan    knowledge  management sebagai salah satu strategi bisnis perusahaan. Hal ini dapat memudahkan proses adaptasi pengetahuan, mutasi atau rotasi karyawan (memeratakan pengetahuan bagi karyawan).
b. “Perancangan Knowledge Management System Untuk PT XYZ”. Penelitian ini membahas penerapan Knowledge Management pada PT XYZ yang bergerak pada bidang forestry Hasil  pembahasan  dalam  penelitian  tersebut  adalah  Penerapan  Knowledge  Management System  pada  PT.  XYZ  dan  Menghasilkan  fitur-fitur  pada  aplikasi  Knowledge Management System untuk menyimpan dan mengorganisasikan knowledge yang dimiliki PT. XYZ.
c. “Penerapan  Prototype  Knowledge  Management  System  Pada  Group  Quality  dan Surveillance  PT.  Indosat,  Tbk”.  Penelitian  ini  membahas  penerapan  Knowledge Management pada PT. Indosat, Tbk.
Hasil pembahasan dalam penelitian tersebut adalah Menciptakan suatu proses Knowledge
Management  yang  menjamin  dalam  pendistribusian  Knowledge  yang  baik  dan  sesuai dengan culture pada Group Quality dan Surveillance PT. Indosat, Tbk.

## Hipotesis
Dengan penerapan knowledge management diharapkan dapat menjawab permasalahan yang ada  saat  ini  yaitu  terdapat  wadah  pendaftaran  dokumen  mutu  berbasis  knowledge management  serta  terdapat  bentuk  penyajian  informasi  yang  dapat  secara  mudah  dibaca, dipahami  oleh  pihak  manajemen  terkait  daftar  dokumen  mutu  yang  dimiliki  perusahaan berbasis  knowledge  management.  Untuk  membuktikan  apakah  penerapan  KM  ini  dapat menjawab  permasalahan  serta  apakah  penyajian  informasi  dapat  secara  mudah  dibaca  dan dipahami  oleh  pihak  manajemen  maka  akan  dibuktikan  dengan  pengisian  kuesioner penilaian prototype.

## Metodologi Penelitian

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  studi  kasus  dengan  pendekatan  kualitatif.Pendekatan  kualitatif adalah  suatu  pendekatan  dalam  melakukan  penelitian  yang  beroriantasi  pada  gejala-gejala yang bersifat alamiah karena orientasinya demikian, maka sifatnya naturalistik dan mendasar atau bersifat kealamiahan serta tidak bisa dilakukan di laboratorium melainkan harus terjun di lapangan.

## Sampling/Metode Pemilihan Sampel
Sampling/Metode  pemilihan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  sampel nonprobabilitas  (Nonprobability  Sampling)  dengan  teknik  sampling  jenuh  (Boring Sampling).Penelitian  ini  menggunakan  metode  tersebut  karena  objek  penelitian  (Divisi Corporate Strategic Business) memilki populasi yang kecil (kurang dari 10 orang) dan ingin memperoleh  data  atau  informasi  mengenai  knowledge  yang  dimiliki  dan  yang  dibutuhkan dari semua populasi.

## Metodologi Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  untuk  memperoleh  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  rangka mencapai  tujuan  penelitian.  Tujuan  yang  diungkapkan  dalam  bentuk  hipotesis  merupakan jawaban sementara terhadap pertanyaan penelitian metode pengumpulan data bisa dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, observasi dan dokumentasi.

## Teknik Analisis Data
Langkah-langkah  4  phase  roadmap  for  knowledge  management  dari  Amrit  Tiwana  yang digunakan sebagai berikut :
1. Analisis system dan infrastruktur saat ini
2. Analisis  kebutuhan  user  dan  system  knowledge  management,  menyelaraskan  strategi knowledge management dengan strategi organisasi
3. Membuat Desain Infrastruktur knowledge management
4. Melakukan audit terhadap kekayaan knowledge
5. Menyusun desain tim knowledge management
6. Desain system knowledge management

## Langkah-langkah Penelitian
Analisa : - Data - Kegiatan Organisasi - Kebutuhan Knowledge Organisasi - Kekayaan Knowledge - Karakteristik Organisasi - Scenario System Berbasis Knowledge Management - System dan Infrastruktur Saat Ini - Analisa Kebutuhan System Berbasis Knowledge Management Desain : - Infrastruktur dan Arsitektur - Tim Knowledge Management - System Berbasis Knowledge Management - Pembuatan Database - Pembuatan Aplikasi Pengujian Prototipe Evaluasi Prototipe

## Gambar 2.Langkah-Langkah Penelitian
Berikut ini tahap penjelasan di atas : 1. Tahap analisis
Pada tahap ini ada delapan langkah yang dilakukan, yaitu :
a. Analisis  data,  menganalisis  data  yang  telah  terkumpul  dari  hasil  wawancara, observasi, kuesioner dan dokumen
b. Analisis kegiatan organisasi, menganalisis kegiatan-kegiatan yang ada di perusahaan
c. Analisis kebutuhan knowledge organisasi, menganalisa kebutuhan knowledge orientasi dari data yang berkaitan dengan organisasi kemudian dikelompokan ke dalam bagian data, informasi dan knowledge
d. Audit  kekayaan  knowledge,  mengaudit  kekayaan  knowledge  dari  kata  kebutuhan knowledge  organisasi  yang  kemudian  di  kelompokan  kedalam  tacit  knowledge  dan explicit knowledge serta menganalisa apakah sudah terdokumentasi atau belum
e. Analisis karakteristik organisasi, menganalisis karakteristik perusahaan dari data yang berkaitan  dengan  perusahaan  dilihat  dari  ukuran  perusahaan,  strategi  bisnis  dan environment uncertainty
f. Analisis  scenario  system  berbasis  knowledge  management,  menganalisis  proses knowledge  management  yang  ada  di  organisasi  dan  membuat  berbasis  knowledge management disesuaikan dengan model adopsi knowledge management
g. Analisis  system  dan  infrastruktur  saat  ini,  menganalisis  system  dan  infrastruktur  saat ini dari data hasil observasi mengenai keadaan infrastruktur organisasi
h. Analisis  kebutuhan  system  berbasis  knowledge  management,  menganalisa  kebutuhan system  knowledge  management  dari  data  hasil  wawancara,  kuesioner  dan  observasi dengan membuatkan kebutuhan fungsional dan non fungsional system
2. Tahap Desain
Pada tahap ini dilakukan :
a. Mendesain infrstruktur dan arsitektur
b. Mendesain tim knowledge management
c. Mendesain system berbasis knowledge management
3. Tahap Development
Pada tahap ini ada dua langkah yang harus dilakukan :
a. Membuat database
b. Membuat aplikasi
4. Tahap Pengujian
Pada  tahap  ini  akan  dilakukan  black  box  testing,  pengujian  yang  dilakukan  dengan menjalankan atau mengeksekusi unit atau modul kemudian diamati apakah hasil dari unit itu sesuai dengan proses yang diinginkan.
5. Tahap Implementasi
Pada  tahap  ini  dilakukan  evaluasi  dengan  mencocokan  terhadap  kebutuhan  fungsional system yang dibuat. Setelah itu dilakukan pengujian terhadap fitur-fitur yang ada.

## Hasil dan Pembahasan

## Analisis Data
Wawancara  yang  telah  dilakukan  terhadap  staff  Divisi  Corporate  Strategic  Bussiness diperoleh  data  tentang  PT  XYZ  seperti  sejarah  berdirinya  PT  XYZ,  bagaimana  proses pendaftaran sebuah dokumen mutu, pendistribusian dokumen mutu ke setiap divisi yang ada pada perusahaan serta daftar dokumen mutu yang dimilki perusahaan.
Dari  hasil  wawancara  mengenai  pendaftaran  dokumen  mutu,  biasanya  memerlukan  waktu beberapa  hari  sampai  akhirnya  dokumen  tersebut  bisa  disahkan.  Karena  Divisi  CSB  harus berkoordinasi dengan divisi terkait. Hal ini yang menjadi kendala.
Dalam pendistribusian dokumen, admin dari Divisi CSB akan memberikan hard copy yang sudah diberikan stempel “dokumen terkendali” ke semua admin divisi yang nantinya setiap admin  akan  memberi  info  ke  setiap  karyawan  bahwa  ada  dokumen  mutu  baru.  Lalu  tiap karyawan secara bergantian membaca dokumen tersebut.
Dari  hasil  observasi  untuk  mendukung  data  hasil  wawancara  dengan  mengamati  langsung situasi  yang  ada  pada  PT  XYZ  maka  diperoleh  data  yaitu  PT  XYZ  sudah  memiliki infrastruktur  TI,  namun  belum  dimanfaatkan  dengan  baik  khususnya  yang  berhubungan dengan  pendaftaran  dokumen,  pendistribusian  dokumen  sampai  daftar  dokumen  yang dimiliki perusahaan.
Dari mempelajari dokumen yang ada diperoleh data mengenai sejarah berdiri, visi dan misi dari PT XYZ. Visi dan Misi ini yang menjadi acuan dari PT XYZ dalam membuat rencana kerja yang dibuat setiap divisi setiap tahun.

## Analisis Kegiatan Organisasi
Kegiatan-kegiatan yang ada di Divisi CSB adalah sebagai berikut :
1. Division  Head,  merancang  program    kerja  tahunan,  membuat  rekomendasi  laporan kepada President Director, melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk perbaikan kinerja dan system perusahaan, review dokumen mutu baru yang dikeluarkan oleh divisi lain.
2. Departement  Head,  bertanggung  jawab  atas  pelaksanaan  program  kerja,  membuat rangkuman    hasil  kerja  kepada  Deputy  Division  Head,  melaksanakan  meeting  harian, membantu divhead dalam mereview dokumen mutu baru
3. Staff,  mengecek  matriks  keterkaitan  suatu  dokumen  mutu,  melaporkan  hasil  temuan kepada depthead
4. Administrasi,  mengendalikan  dokumen  dan  asset  internal  divisi,  menyiapkan  kebutuhan administratif  divisi,  mendukung  kebutuhan  operasional  pekerjaan  manager  dan  seluruh staff.

## Analisis Kebutuhan Knowledge Organisasi
Kebutuhan  data  yang  diperlukan  meliputi  daftar  dokumen  mutu  yang  dimiliki  oleh perusahaan, banyak dokumen yang sudah terjadi perbaikan sehingga diperlukan juga daftar dokumen yang telah terjadi revisi. Pendaftaran dokumen mutu baru perlu dibuatkan sebuah system yang dapat mengakomodir divisi terkait dalam efisiensi waktu.

## Audit Kekayaan Knowledge
Dari  knowledge  yang  telah  diperoleh  dilakukan  audit  kekayaan  knowledge  dengan menganalisis  karakteristik  knowledge  yang  terdiri  dari  Tacit  Knowledge  dan  Explicit Knowledge.

## Analisis Karakteristik Organisasi
Analisis  karakteristik  organisasi  dilihat  dari  ukuran  organisasi,  strategi  bisnis  dan environment uncertainty seperti dalam penjelasan berikut :
1. Ukuran organisasi, Divisi CSB termasuk  ke dalam organisasi yang  kecil dengan jumlah karyawan 5 orang.
2. Strategi  bisnisadalah  menjaga  dan  membantu  core  business  yang  utama  tetap  berjalan serta bertanggung jawab dalam perencanaan strategi perusahaan.
3. Environment uncertainty, Divisi CSB kedudukannya berada di bawah langsung President Director  sehingga  semua  kegiatan  yang  dijalankan  oleh  Divisi  CSB  dilaporkan  serta disetujui langsung kepada President Director.

## Analisis Skenario Sistem
Divisi  CSB  dalam  perannya  sebagai  document  controller,  kegiatannya  dapat  dirumuskan dalam  scenario  system  berbasis  knowledge  management  berdasarkan  model  adopsi knowledge management, seperti :
1. Pendaftaran dokumen mutu baru
2. Pengesahan dokumen mutu
3. Pendistribusian ke semua divisi
Spesifikasi  kebutuhan  system  ditentukan  berdasarkan  analisa  kebutuhan  umum  system. Spesifikasi kebutuhan dibagi menjadi dua macam, kebutuhan fungsional dan kebutuhan non- fungsional. Maka berikut adalah penjabaran mengenai kedua kebutuhan tersebut : 1. Kebutuhan fungsional Sistem harus dapat melayani pencarian knowledge yang terkait dengan keyword yang dicari, sistem  dapat  mengakomodir  penambahan  dokumen  secara  elektronik  (upload),  sistem harus  memberikan  fasilitas  chatting,  yang  sangat  dibutuhkan  dalam  mendiskusikan  suatu knowledge, sistem harus memberikan layanan prekondisi untuk masuk ke dalam aplikasi.
2. Kebutuhan Non Fungsional
Sistem harus dapat diakses selama 24 jam sehari  agar karyawan dapat mengakses dokumen mutu  perusahaan  yang  terupdate,  sistem  dapat  mendukung  tipe  file  yang  dikirim  user seperti file dokumen (doc, pdf) serta dapat  memberikan response time yang cepat, sistem harus dapat menjaga keamanan data yang     tersimpan     sehingga     perlu     ada autentifikasi dan          hak        akses        sebelum  menggunakan  fasilitas  iebih  lanjut,  sistem  harus  dapat melibatkan semua karyawan  yang   ada   di   PT XYZ

## Desain Infrastrukturdan Arsitektur Sistem
Dari  hasil  kebutuhan  user dan  sistem  knowledge  management  maka  desain  infrastruktur  dan arsitektur sistem adalah seperti berikut :
Gambar 3.Desain Infrastruktur

## Gambar 4. Desain Arsitektur

## DesainTim Knowledge Management
Mendesain  tim  knowledge  management  yang  terlibat  dalam  sistem  berbasis  knowledge management  disesuaikan  dengan  user  yang  ada.  Pengelola  sistem  berbasis  knoweldge management terdiri dari satu orang bertindak sebagai administrator sistem berbasis knowledge management  yang  bertanggung  jawab  mengelola  data  user,  knowledge  dan  konten sistem.Seluruh karyawan sebagai sumber knowledge dan sekaligus user knowledge.

## Desain Sistem
Dari  hasil  analisis  sistem  berbasis  knowledge  management  dengan  UML,  selanjutnya  adalah membuat rancangan sistem seperti berikut:
1.   Desain sitemap
Dari form dan halaman pada table di atas maka rancangan site map dapat digambarkan seperti berikut:
Home Check in Search Add Doc Chat Logout Halaman Login List Document Mutu List Doc Form Search Doc Form Add Form Chatting

## Gambar 5.  Desain Sitemap
Dari gambar di atas dapat dijelaskan sebagai berikut, sistem berbasis knowledge management PT XYZ terdiri dari beberapa link yang terdapat pada halaman utama. Pada saat pertama kali diakses akan ditampilkan form login untuk proteksi keamanan, dan jika telah memasukkan username dan password yang sesuai maka akan masuk ke dalam system.
2.   Desain Interface
Desain  interface  (tampilan  antarmuka)  dari  setiap  halaman  dalam  system  berbasis  knowledge management menggunakan rancangan seperti pada gambar berikut :

## Gambar 6.  Desain Interface
3. Desain Database
Dari class diagram dan entity relational diagram yang ada, maka berikutnya dibuat rancangan database dengan mendefinisikan masing-masing tabel yang akan digunakan.

## Pengujian Sistem
Setelah  analisa  sistem  baru  diimplementasikan  kedalam  bahasa  pemrograman.  Langkah selanjutnya  adalah  melakukan  pengujian  pada  sistem,  hal  ini  bertujuan  agar  hasil  akhir sistem  yang  diimplementasikan  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan.  Pengujian  ini  dilakukan menggunakan metode blackbox dan UAT.

## Pengujian dengan Metode Blackbox
Blackbox adalah cara pengujian yang dilakukan dengan menjalankan atau mengeksekusi unit atau  modul  kemudian  diamati  apakah  hasil  dari  unit  itu  sesuai  dengan  proses  yang diinginkan.  Dengan  kata  lain,  blackbox  merupakan  user  testing,  biasanya  pengujian perangkat  lunak  dengan  metode  blackbox  melibatkan  user,  dari  sini  dapat  diketahui keinginan user terhadap perangkat lunak tersebut.
Menu yang diuji :
1. Login ,  ketika pengguna login maka harus menginputkan username staffsatu dan password staffsatu, maka pengguna berhasil masuk kedalam system dan dapat mengelola system Hasil : Sukses
2. Add  Document,  ketika  ingin  menambahkan  data  dokumen  melalui  menu,  maka  database bertambah sesuai dengan yang ditambahkan Hasil : Sukses
3. Search, ketika ingin mencari dokumen  mutu, system meminta user memasukkan keyword dan system menampilkan dokumen yang dicari Hasil : Sukses
4 Chat, ketika user ingin berdiskusi, user masuk ke link chat disana akan tampil user yang online. User mengetikkan pesan  dengan menekan tombol enter pesanpun terkirim. Pesan dapat dibaca oleh user lain
Hasil : Sukses
5 Log,  ketika  user  ingin  keluar  dari  system,  maka  user  mengklik  pilihan  logout,  maka  user akan masuk kembali pada halaman login Hasil : Sukses

## Pengujian Menggunakan Kuesioner
Untuk  mendukung  hasil  pengujian  prototype  berbasis  knowledge  management,  selain  dengan metode black box maka dilakukan pengujian dengan memeberikan kuesioner / angket penilaian kepada  karyawan.  Dari  hasil  kuesioner  penilaian  prototipe  system  berbasis  knowledge management tersebut dapat dilihat penilaian system oleh responden (karyawan) sebagai berikut :
1. Kemudahan  menggunakan,  nilai  tertinggi  pada  kategori  sedang  (80%)  berarti  prototype system  berbasis  knowledge  management  masih  perlu  ditingkatkan  kemudahan  dalam penggunaan system. Dan perlu diberikan training dengan kelas khusus untuk  mempelajari system yang baru ini.
2. Daya tarik design interface, nilai tertinggi pada kategori rendah (60%) ini artinya prototype system berbasis knowledgemanagement masih perlu ditingkatkan dalam hal daya tarik desain Interface.  Hal  ini  dapat  dimaklumi  karena  pembuatan  prototipe  ini  tidak  memfokuskan  pada keindahan desain Interface.
3. Manfaat  dalam    meningkatkan  kinerja,  nilai  tertinggi  pada  kategori  tinggi  (60%)  ini  artinya prototype  system  berbasis  knowledge  management  ini  sudah  baik.  Prototipe  system  ini  dapat memberikan manfaat kepada karyawan untuk meningkatkan kinerjanya.
4. Manfaat dalam berkomunikasi dengan divisi lain, nilai tertinggi pada kategori tinggi (60%) ini artinya prototype system berbasis knowledge management  ini sudah baik.
5. Mempermudah  melihat list knowledge, nilai tertinggi pada kategori tinggi (80%). Hal ini membuktikan bahwa prototype ini dapat memeberikan manfaat mempermudah karyawan
melihat  list  dokumen  mutu  yang  dimiliki  perusahaan,  karena  memang  sebelumnya  tidak ada wadah yang menampung daftar dokumen mutu.
6. Kelengkapan  fasilitas,  nilai  tertinggi  pada  kategori  tinggi  (80%)  berarti  prototype  system berbasis  knowledge  management  ini  sudah  cukup  lengkap  fasilitasnya  dan  masih  bisa ditingkatkan lagi untuk kelengkapan fasilitas-fasilitas lain yang diperlukan.
7. Keefektifan  prototype,  nilai  tertinggi  pada  kategori  tinggi  (60%)  ini  artinya  prototype system berbasis knowledge management ini dapat memberikan kemudahan pada karyawan yang berimplikasi pada keefektifan karyawan dalam bekerja.
Dari  hasil  kuesioner  penilaian  prototype  berbasis  knowledge  management  diperkuat  dengan hasil  wawancara  dengan  Divisi  CSB  setelah  mencoba  prototype  system  ini  yang  telah dirangkum  seperti  berikut  :  “Prototipe  system  tersebut  bagus  dan  bermanfaat  untuk  PT  XYZ karena dapat membantu karyawan dalam mempermudah pengaksesan knowledge yang sangat berkaitan dengan pekerjaan karyawan, system ini kedepannya dapat diterapkan lebih lanjut”.

## Implikasi Hasil Penelitian
Langkah berikutnya setelah prototipe sistem berbasis knowledge management diimplementasikan dalam sebuah sistem aplikasi adalah dengan menjabarkan implikasi dari aplikasi yang sudah diimplementasikan. Berikut adalah aspek-aspek implikasi yang dijelaskan dalam tiga bagian :

## Aspek Sistem
Dari aspek sistem implikasi hasil penelitian dapat dikelompokan dalam empat kategori, yaitu : Perangkat  keras  (hardware),  Diperlukan  pemanfaatan  server  sebagai  sumber  resource  untuk pengembangan  sistem  berbasis  knowledge  management.  Dari  arsitektur  yang  telah  dibuat,  maka perangkat  keras  yang  dibutuhkan  tidak  harus  yang  mahal  tetapi  yang  memenuhi  standar minimal kebutuhan sistem.
Standar minimal spesifikasi perangkat keras yang dibutuhkan seperti berikut: a.  Processor: Intel® Atom™ CPU N740 @1.83GHz b.  Memori (RAM): 2.00 GB c.  Monitor dengan resoiusi 1024 x 768
Implikasi  dari  sisi  perangkat  lunak  tidak  terlalu  signifikan  karena  perangkat  lunak  yang digunakan adalah browser yang digunakan untuk menampilkan prototipe sistem dan server Apache, PHP  dan  MySQL  sebagai  web  server,  program  dan  database.  Browser  umumnya  sudah  terinstal bersamaan dengan sistem operasi dan sistem operasi yang digunakan adalah sistem operasi yang sudah  biasa  digunakan  karena  prototipe  sistem  ini  berbasis  web  jadi  tidak  berpengaruh  dengan sistem operasi yang digunakan.
Infrastruktur jaringan  (network),  untuk pengembangan sistem berbasis knowledge management pada PT XYZ infrastruktur jaringan yang ada sudah mendukung.
Data,  dibutuhkan investasi untuk media penyimpanan data yang cukup untuk menyimpan data yang banyak, apakah penyimpanan dilakukan pada tempat yang sama dengan aplikasi atau di server lain, misalnya untuk penyimpanan dokumen file video yang ukurannya lumayan besar.

## Aspek Manajerial
Dari aspek  manajemen implikasi hasil penelitian dapat dikelompokan dalam empat  kategori, yaitu:
1. Organisasi,  penerapan  sistem  berbasis  knowledge  management  memberikan  dampak  yang signifikan terhadap lingkungan organisasi, jika benar-benar diterapkan akan menciptakan budaya organisasi  yang  baru,  dimana  semula  belum  ada  pemanfaatan  teknologi  informasi  komunikasi dan knowledge sharing yang dilakukan melalui percakapan atau diskusi dan melalui dokumen sekarang dapat dilakukan melalui sistem yang memanfaatkan TI  sehingga dapat lebih eflsien.
2. Sumber  daya  manusia,  memanfaatkan  sumber  daya  manusia  yang  ada,  tidak  perlu  ada penambahan jumlah sumber daya manusia, cukup dengan memanfaatkan sumber daya manusia yang ada di Divisi CSB yaitu Division Head, Departement Head dan staff.
3. Pendidikan  dan  pelatihan,  agar  penerapan  sistem  berbasis  knowledge  management  dapat berjalan dengan lancar, maka dibutuhkan sumber daya manusia yang mengerti tentang dunia teknologi  informasi  komunikasi.  Oleh  karena  itu,  Divisi  CSB  perlu  untuk  mengadakan pelatihan-pelatihan  tentang  teknologi  informasi  dan  komunikasi  terutama  dalam menggunakan  sistem  berbasis  knowledge  management  ini,  sebelum  benar-benar diterapkan.
4. Aturan atau kebijakan, sistem berbasis knowledge management ini sebelum benar-benar diterapkan  perlu  adanya  komitmen  dari  semua  pihak  yang  akan  menggunakan  sistem  ini terutama dari pihak manajemen untuk mengeluarkan aturan atau kebijakan agar organisasi menjadi  terpacu  untuk  mengembangkan  budaya  organisasi  yang  berbasis  pembelajaran (learning  organization)  dan  menumbuhkembangkan  budaya  knowledge  sharing  dalam organisasi.

## Rencana Implementasi Sistem
Rencana implementasi sistem  merupakan tahap awal dari penerapan sistem dan tujuan dari kegiatan implementasinya adalah agar sistem yang baru dapat beroperasi sesuai dengan yang diharapkan.

## Tahapan Implementasi Sistem
Dalam  proses  implementasi  Prototipe  Sistem  Berbasis  Knowledge  Management  pada  PT XYZ  diperlukan  beberapa  tahapan  perencanaan  untuk  implementasi  sistem  berbasis knowledge management. Tahapan tersebut adalah sebagai berikut:

## Kegiatan Implementasi Sistem
Langkah-langkah kegiatan implementasi sistem adalah sebagai berikut:
1. Instalasi Hardware dan Software.
2. Pemilihan Admin.
3. Pelatihan Pengguna.
4. Sosialisasi Kepada Pimpinan
5. Uji Coba Sistem Baru.
6. Evaluasi Sistem Baru Dan Perbaikan.

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
1. Rancangan prototipe sistem berbasis knowledge managementdengan menggunakan model adopsi  knowledge  management,  dalam  prototipe  sistem  ini  model  tersebut  disesuaikan dengan  kebutuhan  sistem  menjadi  seperti  berikut,  untuk  sosialisasi  knowledge capturingdan  chatting,  untuk  eksternalisasi  knowledge  capturing(proses  simpan  dan pengelompokan knowledgeberdasarkan kategori), untuk kombinasi knowledge sharingdan untuk internalisasi knowledge sharing(proses memberikan komentar) dan chatting.
2. Dengan  menggunakan  fasilitas-fasilitas  yang  ada  dalam  prototipe  sistem  berbasis knowledge managementini dapat membantu meningkatkan kinerja karyawan
3. Fasilitas-fasilitas  yang  ada  dalam  prototipe  sistem  berbasis  knowledgemanagementini seperti  knowledge  capturinguntuk  menginput  knowledge  baru,  knowledge  sharinguntuk melihat  knowledgeyang  di  sharingdan  mempelajarinya  serta  memberikan  komentar, knowledge managementuntuk mengelola knowledgeyang tersimpan seperti merubah atau menghapus,  chatting  untuk  melakukan  percakapan  elektronik  dengan  useryang  lain  dan user management untuk mengelola useryang tersimpan seperti menambah, merubah atau menghapus.

## Saran
1. PT  XYZ  harus  membiasakan  budaya  knowledge  sharing  dan  melakukan  evaluasi terhadap  knowledge  yang  ada,  agar  setiap  knowledge  yang  tersimpan  dalam  system adalah  knowledge  yang  bermanfaat  bagi  PT  XYZ.  Diharapkan  sumber  daya  manusia yang menggunakan system ini adalah karyawan yang memahami teknologi informasi dan komunikasi,  oleh  karena  itu  PT  XYZ  harus  memberikan  pelatihan  (training)  kepada karyawan  sebelum  menggunakan  system  ini  agar  dapat  lebih  optimal  dalam menggunakan  system  ini.  Board  of  Director  diharapkan  mengeluarkan  aturan  dan kebijakan  yang  mengikat  agar  setiap  karyawan  dapat  terlibat  dan  ikut  serta memanfaatkan  dan  menggunakan  system  ini  dan  menumbuhkan  budaya  knowledge sharing untuk menunjang pekerjaan karyawan PT XYZ dengan pemanfaatan TIK.
2. Kedepannya untuk chat dapat dikembangkan layanannya, dimana nantinya setiap thread berisikan sebuah topic tertentu yang dapat dibuat oleh semua pengguna dan diharapkan ada moderator untuk membuat ringkasan dari pembahasan yang ada dalam setiap thread.
3. Untuk  dapat  memberikan  dampak  yang  maksimal  pada  implikasi  system  ini,  dari  segi organisasi  diharapkan  dapat  lebih  meningkatkan  pemanfaatan  teknologi  komunikasi informasi dan knowledge sharing.

## Daftar Pustaka
Kurniawan, C.(2012). Perancangan Knowledge Management System Untuk PT XYZ. Tesis. Jakarta : Universitas Bina Nusantara. 2012.
Laudon, K.C., & Jane, P.L. (2012). Manajemen Information System :Managing the Digital Firm. New Jersey: Prentice-Hall. 2012.
Nindito,  H.,  Maryono, K Joko.(2010).  Perancangan Knowledge  Management  System  Pada PT Xsis Mitra Utama. Tesis. Jakarta : Universitas Bina Nusantara.
Noor, J. (2011). Metode Penelitian. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Rainer,  R.  K.,  &  Cegielski,  C.  G.  Introduction  to  Information  Systems:Enabling  and Transforming Business. (3rd Edition). USA: John Wiley & Sons. 2011.
Siagian, S.P. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Vercellis,  C.,  (2009).  Business  Intelligence  :  Data  Mining  and  Optimization  For  Decision Making, Chichester : John Wiley & Sons.
Wibisono,  H.  (2013).  Penerapan  Prototype  Knowledge  Management  System  Pada  Group Quality dan Surveillance PT. Indosat, Tbk. Tesis, Jakarta : Universitas Bina Nusantara.