Al-Amwal: Journal of Islamic Economic Law Maret-2022, Vol.x7 No.1 hal.105-119 ISSN(P): 2541-0105 ; ISSN(E): 2541-3910
©2016 Hukum Ekonomis Syariah, IAIN Palopo. http://ejournal-iainpalopo.ac.id/alamwal

## ETIKA KOMUNIKASI PEMASARAN
( LIVE STREAMING SHOPPING ) DI MEDIA SOSIAL DALAM

## PERSPEKTIF HUKUM EKONOMI SYARIAH
1 Jumriani
1 Komunikasi dan Penyiaran Islam, Fakultas Ushuluddin, Adab, dan Dakwah IAIN Palopo
Alamat Surat
E-mail: jumriani@iainpalopo.ac.id

## Abstract
The  increase  of  online  sales  on  social  media  allows  marketers  to  interact  online  with  more consumers. As part of communication and a form of product marketing, interactions that occur between  marketers  and  potential  customers  must  be  based  on  applicable  ethics.  Ethics  is important in marketing communications to create customer loyalty and online shop existence. Islam  teaches  ethical  guidelines  in  communication,  including  marketing  communications  on social media. The purpose of this study is to describe the nature of marketing communication ethics and how marketing communication ethics is in an Islamic perspective. This article is a qualitative research in the nature of literature study. Data analysis techniques were carried out by data reduction, data presentation and drawing conclusions. The results of the study show that the essence of marketing communication ethics is ethics or rules regarding the right and wrong actions of communication in marketing products on social media, both verbal and non- verbal communication. In Islam, six qaulans are taught (qaulan sadida, qaulan ma'rufa, qaulan layyinan, qaulan karimah, qaulan baligha and qaulan maysura) which are basic principles in communication,  including  marketing  communications  on  social  media.  In  addition,  there  are five  muamalah  guidelines  taught  by  the  Prophet  Muhammad,  namely  Amanah,  Fathanah, Istiqamah, Tabligh (nonverbal communication) and Siddiq (verbal communication).
Keywords : Article, Contents, Format

## Abstrak
Maraknya  penjualan online di media sosial memungkinkan para pemasar untuk berinteraksi secara online dengan lebih banyak konsumen. Sebagai bagian dari komunikasi dan bentuk dari pemasaran  produk,  interaksi  yang  terjadi  antara  pemasar  dan  calon  konsumennya  harus berpatokan  pada  etika  yang  berlaku.  Etika  menjadi  penting  dalam  komunikasi  pemasaran demi terciptanya loyalitas pelanggan dan eksistensi online shop. Islam mengajarkan pedoman beretika  dalam  komunikasi,  termasuk  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial.  Tujuan penelitian  ini  untuk  mendeskripsikan  hakikat  etika  komunikasi  pemasaran  dan  bagaimana etika  komunikasi  pemasaran  dalam  perspektif  Islam.  Artikel  ini  merupakan  penelitian kualitatif  yang  bersifat  studi  pustaka.  Teknik  analisis  data  dilakukan  dengan  reduksi  data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hakikat etika komunikasi pemasaran adalah etika atau aturan tentang benar salahnya tindakan komunikasi dalam memasarkan produk di media sosial baik komunikasi verbal maupun non-verbal. Dalam Islam  diajarkan  6  qaulan  (qaulan  sadida,  qaulan  ma’rufa,  qaulan  layyinan,  qaulan  karimah, qaulan  baligha  dan  qaulan  maysura)  yang  merupakan  prinsip  dasar  dalam  berkomunikasi, termasuk  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial.  Selain  itu  terdapat  lima  pedoman bermuamalah  yang  diajarkan  nabi  Muhammad  SAW  yakni  Amanah,  Fathanah,  istiqamah, tabligh (komunikasi nonverbal) dan shiddiq (komunikasi verbal)
Kata Kunci ,: Ethics, Marketing Communication, Social Media, Islamic Perspective

## PENDAHULUAN

## Latar Bekalang
Media  social dewasa ini  menjadi  sesuatu yang  sangat  melekat dalam kehidupan manusia. Kapanpun dan dimanapun, media social bisa diakses dan dimanfaatkan  sesuai  kebutuhan  penggunanya.  Hal  ini  sejalan  dengan  teori uses and gratification tentang pemanfaatan media oleh penggunanya Teori ini menggagas  tentang  perbedaan  individu  menyebabkan  khalayak  mencari, menggunakan  dan    juga  memberikan  respon    terhadap  isi  media  secara berbeda.  Fenomena  ini  disebabkan  oleh    faktor  sosial  dan  psikologis  yang berbeda  di  antara  khalayak.  Teori  penggunaan  dan  kepuasan  memusatkan perhatiannya  pada  khalayak    sebagai  konsumen  media,    bukan  pada  pesan yang  disampaikan.  Selain  itu,  teori  ini  menilai  bahwa  khalayak  dalam menggunakan  media  berorientasi  pada  tujuan,  bersifat  aktif  sekaligus diskriminatif.  Khalayak  dinilai  mengetahui  kebutuhan  mereka  dan mengetahui  serta  bertanggung  jawab  terhadap  pilihan  media  yang  dapat memenuhi kebutuhan mereka tersebut. 1
Pada  umumnya,  media  social  digunakan  sebagai  sarana  pertukaran informasi  antar  individu  dengan  individu,  individu  dengan  kelompok, kelompok  dengan  kelompok  dan  bahkan  pada  jangkauan  public  yang  lebih luas. Informasi yang dipertukarkan di media social sangat variatif. Mulai dari informasi pribadi, komunitas atau informas-informasi lainnya yang dianggap menarik  oleh  para  pengguna  media  social.  Sebagian  pengguna  juga memanfaatkan  media  social  sebagai  sarana  untuk  mengekspresikan  diri, bajat  dan  minat.  Termasuk  pula  manfaat  media  social  sebagai  platform jual beli online atau media komunikasi pemasaran.
Sebagai  sarana  untuk  memasarkan  berbagai  produk,  media  social tentu  dilengkapi  dengan  berbagai  fitur  atau  layanan  pendukung.  Fitur  foto misalnya  yang  digunakan  untuk  membagikan  foto  produk  yang  ditwarakan penjual.  Sedalin  itu  ada  pula  fitur  video  yang  memudahkan  penjual  untuk membagikan  video  produk  yang  ditawarkan.  Selain  foto  dan  video  produk, kedia fitur ini juga digunakan sebagai sarana untuk membagikan testimony pembeli  tentang  produk  yang  telah  terjual.  Tujuannya  jelas  agar  calon pembeli percaya dan memutuskan untuk membeli produk tersebut.
Seiring  kemajuan  dan  perkembangan  teknologi,  termasuk  media social,  fitur  tambahan  seperti  siaran  langsung  ( Live )  semakin  menunjang fungsinya  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran.  Pada  awal  kemunculan
1 Morissan. 2013. Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta : Kencana.
fitur  ini,  penggunaannya  oleh  banyak  kalangan  hanya  untuk  membagikan secara langsung video momen yang mereka sedang lakukan. Kemudian para penjual online melihat peluang untuk berjualan dengan memanfaatkan fitur live ini  sebagai  sarana  komunikasi  pemasaran.  Bahkan  di  beberapa  media social seperti Facebook, Instagram dan TikTok, menjual secara live dari tahun ketahun  semakin  menjamur. 2 Bahkan  penjualan  dengan  sistem Live Streaming  Shopping ( LSS )  (belanja  melalui  fitur  siaran  langsung) diperkirakan akan semakin diminati di masa yang akan datang dan menjadi new lifestyle .
Seperti halnya dengan penjualan konvensional , sistem LSS juga tentu membutuhkan  kiat-kiat  tertentu  agar  bisa  menarik  minat  konsumen  untuk membeli. Salah satu kiat yang harus dipenuhi adalah kemampuan atau skill penjual  dalam  memasarkan  produknya.  Bagaimana  strategi  komunikasi pemasaran  yang  digunanakan  dan  bagaimana  teknik  komunikasi  yang digunakan  selama  LSS  berlangsung.  Sehingga  penjual  dituntut  untuk menggunakan strategi komunikasi pemasaran yang tepat dan baik. Termasuk kemampuan penjual untuk meyakinkan kualitas produk jualannya, kesesuain antara deskripsi produk saat  LSS dengan kondisi produk saat diterima oleh konsumen.  Loyalitas  pembeli  akan  terbangun  ketika  ekspektasinya  sesuai dengan kenyataan dari produk yang diterima, begitu juga sebaliknya.
Dengan  demikian,  salah  satu  hal  yang  sangat  penting  untuk diperhatikan  para  penjual  online  dalam  memasarkan  produknya  adalah kejujuran  terkait  produk  yang  dijual.  Jujur  menjadi  salah  etika  yang  sangat penting  agar  tidak  mendapatkan  klaim  yang  negative  dari  konsumen  yang akibatnya  tentu  sampai  pada  loyalitas  pembeli  terhadap  produk  dan  toko online  yang  dimiliki.  Bukan  hanya  kejujuran  saja  yang  perlu  diperhatikan namun etika seperti cara berbicara, pemilihan kata saat menjelaskan produk tertentu dan juga cara menanggapi komentar penonton atau calon pembeli.
Etika  komunikasi  pemasaran  melalui  media  sosial  dengan  sistem  LSS menjadi  penting  untuk  menjadi  perhatian  khusus  dalam  proses  jual  beli online.  Seperti  yang  dipaparkan  sebelumnya,  bahwa  salah  satu  indikator keberhasilan  penjualan  adalah  terciptanya  loyalitas  pembeli.  Loyalitas terbangun  karena  dipengaruhi  oleh  kualitas  dan  promosi  produk.  Kualitas yang baik dari suatu produk akan menciptakan kepuasan konsumen. Sebuah
2 MB Dewi Pancawati. https://www.kompas.id/baca/telaah/2022/04/25/livestream- shopping-semakin-populer , diakses pada 3 November 2022
produk  akan  dikategorikan  berkualitas  jika  prduk  tersebut  mampu memenuhi keinginan serta kebutuhan sesuai harapan konsumen. 3
Faktor  selanjutnya  adalah  promosi.  Promosi  adalah  aktifitas pemasaran  dengan  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi  serta  secara berkala mengingatkan pangsa pasar agar mau menerima, memutuskan untuk membeli dan loyal pada produk yang  dipasarkan. 4 seringkali ditemui dalam penjualan  online  oknum-oknum  yang  menyalahi  etika  demi  mendapatkan keuntungan  dari  promosi  produk  yang  dilakukan.  Diantaranya, menutupi kelemahan produk, melebih-lebihkan kemampuan produk, memanipulasi perasaan konsumen, tidak menyampaikan informasi dengan benar dan mengecoh konsumen dengan  meniru  fitur  produk  lain. 5 Perbuatan  tidak  etis  ini  tentu  akan  merugikan konsumen  dan  dampak  jangka  panjangnya  adalah  hilangnya  loyalitas  konsumen terhadap  produk  oknum  tersebut.  Dalam  s ebuah  artikel  bisnis,    Rhea  Febriani menuliskan beberapa manfaat loyalitas pelanggan bagi perusahaan.  Manfaat yang  dimaksud  adalah  tingkat  konversi  yang  lebih  tinggi,  meningkatkan keuntungan,  menghemat  biaya  pemasaran  dan  membantu  merencanakan masa depan. 6
Sebagai  agama rahmatan  lil’alamin ,  Islam  merupakan  agama  yang secara  implisit  mengatur  etika  berkomunikasi  agar  tidak  mendatangkan kerugian  bagi  siapa  saja  yang  terlibat  di  dalamnya.  Termasuk  etika komunikasi pemasaran yang diatur dengan tujuan agar baik penjual maupun pembeli  tidak  merasa  dirugikan  secara  materi  maupun  non  materi.  Ajaran agama  Islam  menekankan  pada  kemaslahatan  bersama,  sehingga  dalam syariatnya  selalu  ditekankan  poin-poin  yang  berorientasi  pada  kebaikan umat.    Etika  dalam  Islam  adalah  sebuah  bahasan  nilai  dan  hukum  yang menjadi  suatu  kesatuan  utuh  antara  aspek  praktis  dan  teoritis.  Maknanya, etika  dalam  Islam  tidak  hanya  sebuah  konsep,  tetapi  juga  memberikan panduan  bagaimana  etika  diimplementasikan  dalam  berbagai  aspek kehidupan, termasuk komunikasi pemasaran.
Pembahasan  ini  kemudian  menarik untuk  dikaji  lebih  dalam melihat pesatnya  perkembangan  dalam  komunikasi  pemasaran.  Bahkan  saat  ini
3 Mashuri. Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Juni 2020, Vol.9, No.1
4 Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  2015. Pelanggan  Puas?  Tak  Cukup!  Plus:  contoh  spesifik  riset kepuasan  dan  ketidak  puasan  pelanggan,  strategi  mewujudkan  kepuasan  pelanggan. Yogyakarta: CV Andi Offset
5 Winda Chan. https://yea-indonesia.com/2014/01/24/etika-dalam-melakukan-promosi- dan-pemasaran/. diakses pada 3 November 2022
6 Rhea Febriani. 2022 . Apa Itu Loyalitas Pelanggan? Ini Penjelasan dan 6 Pengaruhnya bagi Bisnis. https://store.sirclo.com/blog/apa-itu-loyalitas-pelanggan-dan-pengaruhnya/ diakses pada 3 Nopember 2022
jumlah  pelaku  jual  beli  online  semakin  banyak.  Berbagai  barang  dan  jasa ditawarkan  melalui  media  sosial  untuk  diperjual  belikan.  Seperti  pada pemaparan  sebelumnya  bahwa  ketersediaan  layanan  LSS  memungkinkan terciptanya  komunikasi  dua  arah  antar  penjual  dan  pembeli.  Sehingga memperhatikan etika dalam komunikasi pemasaran di media sosial menjadi hal yang penting untuk diperhatikan.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah  yang  telah  dipaparkan maka  ditarik  rumusan  masalah  yaitu  bagaimana  hakikat  etika  komunikasi pemasaran  di  media  sosial  dan  bagaimana  etika  dalam  komunikasi pemasaran di media sosial dalam perspektif Islam

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Untuk  mengetahui  dan  memahami  hakikat  etika  komunikasi  pemasaran  di media sosial
2. Untuk  memahami    perspektif  Islam mengenai  etika  komunikasi  pemasaran  di media sosial

## METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  kualitatif.  Penelitian  kualitatif  merupakan metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme  yang digunakan  untuk  meneliti  atau  mengkaji  kondisi  obyek  yang  alamiah, (sebagai  lawannya  adalah  eksperimen).  Peneliti  sebagai  instrument  kunci dan  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  trianggulasi  (gabungan), analisis  data  bersifat  induktif.  Hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan makna  daripada  generalisasi. 7 Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  buku, artikel dan sumber lain yang berkaitan dengan hukum dan etika umat Islam dalam memasarkan produk melalui media sosial.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui library  research dengan mengumpulkan  dokumen,  buku,  dan  artikel  yang  terkait  dengan  etika komunikasi  pemasaran  di  media  sosial  dan  persepsi  Islam  terkait  hal tersebut.  Selanjutnya,  untuk  menganilisis  data  akan  dilakukan  dengan  tiga tahapan yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
7 Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alphabet.

## PEMBAHASAN RUMUSAN MASALAH PERTAMA

## Hakikat Etika Komunikasi Pemasaran di Media Sosial Pengertian Etika Komunikasi
Pengertian etika  adalah penjelasan  yang  lebih  luas cakupannya  dan mendalam  daripada  definisi. Secara terminology, “etika” secara  etimologis berasal  dari  Yunani,  “ ethos ”,  yang  berarti  “custom”  atau kebiasaan yang terkait  dengan  tindakan  atau  tingkah  laku  manusia,  juga  dapat  berarti “karakter”  manusia  (keseluruhan    perilaku  manusia  dalam  perbuatannya). Ethos    bermakna    “ anaction  that  is   one’s   own ”,    atau    suatu    perbua tan seseorang    dan    menjadi    miliknya.    Makna  “ ethos ”  dalam  Bahasa  Latin, “ mores ”, yang merupakan asal kata “moral”.  Dengan  demikian “ ethical ” dan “moral” merupakan sinonim.  Etika merupakan filsafat oral.
Etika  berkaitan  dengan  moral  dan  sopan  santun.  Mempelajari  etika berarti bagaimana bertindak baik. Etika  merujuk  pada  perbuatan  manusia secara    menyeluruh,  menuntun  manusia  untuk    menjadi  baik.  Sehingga manusia memahami nilai-nilai untuk bisa hidup dengan baik. Selain itu, etika juga  menawarkan  pola-pola  etis  dan  aneka  pertimbangan  moral  dalam menguji  tindakan  manusia.  Dengan  norma  dan  nilai  hidup  yang  baik  maka akan  menuntun  pada  tingkah  laku  manusia  yang  baik,  memiliki  rasa tanggung  jawab,  menjunjung  tinggi  nilai-nilai  kehidupan  serta  selalu bersikap humanis. 8
Dalam    Kamus    Besar    Bahasa    Indonesia  dijelaskan, “etika” adalah ilmu  yang  mempelajari  hal  yang    baik    dan  buruk  selain  itu  juga  berkaitan dengan  hak  dan  kewajiban  moral  (akhlaq).  Sehingga  dapat  diambil kesimpulan bahwa  etika  adalah  nilai-nilai  kebaikan ada dalam  kehidupan manusia.  Nilai-nilai  tersebut   diciptakan  untuk  mengatur  manusia  sesuai kebutuhan  dalam  bermasyarakat  dengan menjadikan akal  pikiran  sebagai tolak  ukurnya. 9
Etika  komunikasi  mengelaborasi  standar  etis  yang  digunakan komunikator dan komunikan. Ada beberapa unsur yang harus diperhatikan dalam  etika  komunikasi  yang  disebutkan  Mujahidin  dan  Harahap  dalam Ginting 1) memberikan data pribadi seperlunya, 2) sopan dan santun dalam berkomunikasi, 3) beropini berdasarkan fakta. 10
Etika komunikasi terbagi atas dua, etika komunikasi verbal dan etika komunikasi non verbal. Etika komunikasi verbal berarti etika yang berkaitan
8 Afna  Fitria  Sari.  Etika  Komunikasi  (Menanamkan  Pemahaman  Etika  Komunikasi  Kepada Mahasiswa). Journal Of Education And Teaching . Volume 1 Nomor 2, 2020
9 Ratna  Istriyani  Dan  Nur  Huda  Widiana.  Etika  Komunikasi  Islam  Dalam  Membendung Informasi Hoax Di Ranah Publik Maya. Jurnal Ilmu Dakwah , Vol. 36 no. 2. 2016
10 Rahmanita  Ginting.  2021. Etika  Komunikasi dalam Media Sosial: Saring Sebelum  Sharing . Cirebon: Penerbit Insania.
dengan  penggunaan  bahasa  secara  lisan.  Sedangkan  etika  komunikasi nonverbal  adalah  etika  komunikasi  cara  berpakaian,  berperilaku  atau  pun isyarat-isyarat non verbal lainnya. 11 Jadi etika dalam komunikasi tidak hanya berkaitan  dengan  penggunaan  bahasa  tetapi  penampilan  dan  perilaku  juga termasuk bagian dari etika komunikasi.

## Pengertian Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  merupakan  pertukaran  informasi  dua  arah antara pihak atau lembaga yang terlibat dalam pemasaran. Pihak-pihak yang terlibat dalam proses komunikasi pemasaran melakukan kegiatan yang sama, yaitu mendengarkan, bereaksi, dan berbicara sehingga terbangun hubungan pertukaran  informasi  diantara  mereka.  Pertukaran  informasi,  penjelasan- penjelasan  yang  bersifat  membujuk,  negosiasi  serta  mengingatkan  kembali tentang produk merupakan seluruh bagian dari proses tersebut. 12
Secara  umum,  pengertian  komunikasi  pemasaran  selalu  berkaitan dengan  pertukaran  informasi  diantara  penjual  dan  pembeli.  Namun  secara spesifik,  komunikasi  pemasaran  yang  terjadi  di  media  sosial  cenderung berbeda  dalam  prakteknya.  Karena  menggunakan  media  sosial  sebagai sarana jual beli maka kehati-hatian pembeli tentu lebih tinggi dibandingkan jual  beli  konvensional.  Sehingga  tugas  penjual  untuk  menginformasikan spesifikasi  dan  kualitas  produk  dan  untuk  membujuk  pembeli  harus  lebih maksimal.  Tujuan  akhirnya  tentu  agar  bisa  meyakinkan  konsumen  untuk membeli produk yang ditawarkan.

## Etika Komunikasi Pemasaran di Media Sosial
Ketika  etika  digabungkan  dengan  komunikasi,  maka  etika  itu dijadikan  sebagai  dasar  atau  pondasi  dalam  berkomunikasi.  Etika  menjadi landasan  moral  dalam membangun  tata  susila  manusia dalam bersikap  dan berperilaku,  khususnya  berkomuniasi.  Dengan  demikian,  komunikasi  tanpa etika  disebut    komunikasi  itu  tidak  etis.  Abuddin  Nata  menilai  etika komunikasi  membahas perilaku  manusia yang bersumber pada akal pikiran dan  filsafat.  Fungsinya  untuk  menilai,  menentukan,  dan  menetapkan perbuatan  yang  dilakukan  oleh  manusia  (apakah  perbuatan  manusia tersebut  akan  dinilai  baik,  buruk,  mulia,  terhormat,  dan  sebagainya)  dalam
11 Vanya Karunia MP. Etika Komunikasi: Pengertian dan Fungsinya.
https://www.kompas.com/skola/read/2021/12/03/175634369/etika-komunikasi- pengertian-dan-fungsinya diakses pada 3 Nopember 2022
12 Marentek, Mikke R dkk. 2020. Komunikasi Pemasaran . Manado: Polimdo Press
hal  ini,  perbuatan  yang  berkaitan  dengan  komunikasi  yang  dilakukan manusia. 13
Etika  komunikasi  dan  pemasaran  secara  umum  dapat  diartikan sebagai  aturan  baik  dan  buruknya  komunikasi  dalam  memasarkan  produk, khususnya  di  media  sosial.  Berbagai  bentuk  etika  yang  perlu  diperhatikan dan diterapkan dalam komunikasi pemasaran di media sosial seperti berikut:
1. Menyusun  dan  menyampaikan  pesan  yang  sesuai  target  pemasaran. Pesan  yang  disampaikan  dalam proses  komunikasi  pemasaran  harus disesuaikan dengan pangsa  pasar dari produk yang dipasarkan. Oleh karena  itu,  sebelumnya,  terlebih  dahulu  penjual  harus  memahami produknya  sendiri.  Selain  itu  harus  memahami  serta  menentukan siapa dan untuk kelompok apa produk akan ditawarkan.
2. Jujur.  Jujur  dalam  membuat  sebuah  penawaran  sangatlah  penting sehingga konsumen puas dan merasa tidak tertipu. Deskripsi produk yang ditawakan di media sosial harus sesuai dengan kualitas produk yang dikrimkan kepada pembeli. Tidak berlebihan dalam memberikan deskripsi  produk  apalagi  memuat  kebohongan  hanya  untuk mendongkrak penjualan.
3. Memperhatikan  kesopanan.  Kesopanan  merupakan  bagian  yang penting  dalam  etika  komunikasi  pemasaran.  Kesopanan  menjadi komponen  wajib  agar  komunikasi  pemasaran  berjalan  dengan  baik. Sopan  dalam  tampilan  visual  seperti  memakai  pakaian  yang  sopan. Sopan  juga  harus  dengan  tata  cara  menyampaikan  pesan, menggunakan  kata  dan  kalimat  yang  sopan,  bukan  kalimat-kalimat tidak senonoh.
4. Memberikan respek kepada konsumen. Meskipun konsumen menjadi pihak  yang  paling  membutuhkan  produk  yang  ditawarkan,  rasa hormat harus tetap terpelihara sehingga konsumen juga tetap nyaman dan puas.
5. Responsif  terhadap  konsumen.  Sistem  penjualan  LSS  di  media  sosial memungkinkan terciptanya komunikasi interaktif antara penjual dan pembeli.  Oleh  karenanya,  penjual  harus  segera  memberikan  respon terkait  permintaan  konsumen  yang  berkaitan  dengan  produk. Misalnya ketika pembeli meminta untuk dideskripsikan produk yang diinginkan.
6. Menghindari unsur SARA. Sebisa mungkin menghindari menyinggung masalah SARA dalam berkomunikasi. Jauhi perkataan-perkataan yang
13 Muslimah: Etika Komunikasi dalam Perspektif Islam. https://media.neliti.com/media/publications/164422-ID-etika-komunikasi-dalam-
persfektif-islam.pdf. diakses pada 10 November 2022
memuat rasisme sehingga tidak muncul rasa dilecehkan, direndahkan ataupun didiskriminasi dari kelompok SARA tertentu. .
7. Memperhatikan  nilai  dan  moral.  Nilai  dan  norma  dalam  komunikasi pemasaran harus diperhatikan agar tercapai komunikasi yang efektif. Baik  penjual  ataupun  pembeli  harus  bisa  menghindari  jenis komunikasi yang jauh dari nilai-nilai luhur dan moral kehidupan.
8. Memberikan  kesempatan  untuk  testimonial.  Testimonial  akan menjadi  sebuah  umpan  balik  dan  penilaian  langsung  dari  pengguna produk  atau  layanan.  Hal  ini  menjadi  sebuah  penghargaan  bagi konsumen. 14

## PEMBAHASAN RUMUSAN MASALAH KEDUA
Etika Komunikasi Pemasaran di Media Sosial dalam Perspektif  Islam
Membahas  etika  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial  dalam perspektif Islam berarti membahas perintah dan larangan Allah SWT dalam melakukan  aktifitas  tersebut.  Sebagai  landasan  hukum  utama  dalam  Islam, al- Qur’an seharusnya menjadi pedoman utama dalam melakukan komunikasi pemasaran  di  media  sosial.  Di  dalam  al- Qur’an  terdapat  6  prinsip berkomunikasi  yang  jika  dirincikan  dengan  seksama  maka  akan  mencakup semua  jenis  komunikasi  yang  dilakukan  manusia,  termasuk  komunikasi pemasaran.

## 1. Qaulan Sadida
Definisi    qaulan    sadida    menurut  Jalaluddin  Rakhmat,    "wacana    yang tulus  dan  jujur".  Bersikap  jujur  dan  tidak  berbohong  berarti  mengatakan yang sebenarnya. Istilah  "benar"  dapat  digunakan  dalam  berbagai konteks, termasuk  ketika  mengacu  pada  standar  kejujuran  dan  kebenaran  (tidak berbohong) . 15
Prinsip qaulan sadida tertuang dalam Q.S Al_ahzab ayat 70:
اادْيِدَس  الً ْوَق ا ْوُل ْوُق َو َ هاللّٰ اوُقَّتا اوُنَمٰا َنْيِذَّلا اَهُّيَآٰٰي
Terjemahnya:
“Wahai orang -orang yang beriman! Bertakwalah kamu kepada Allah dan ucapkanlah perkataan yang benar”
Makna  Qaulan  Sadida  ada  dua  yakni  kebenaran  dan  kejujuran. Kebenaran , kriteria    kebenaran  adalah  seorang  muslim  dalam  berbicara mengikuti  aturan  al- Qur’an,  hadits  dan  sains.  Kebenaran  menjadi  sebuah keharusan untuk hal-hal yang baik (mengandung kebaikan, manfaat). Ketika
14 Cak Rud. Etika dalam Komunikasi Pemasaran. https://himso.id/etika-dalam-komunikasi- pemasaran/ diakses pada 8 November 2022
15 Jalaluddin Rakhmat. 2021. Islam Aktual: Refleksi Seorang cendikiawan Muslim . Bandung: Mizan Publishing.
melakukan  komunikasi  maka  harus  menyampaikan  pesan  persuasif  yang benar. Jika dikaitkan dengan komunikasi pemasaran, kegiatan penyampaian pesan  harus  sesuai  standar  kebenaran  dalam  Al- qur’an  dan  hadits. Komunikasi  pemasaran  identik  dengan  penawaran  produk  dari  penjual kepada  pembeli  dengan  menggunakan  media  social.  Segala  bentuk  pesan, berupa deskripsi produk, foto, video maupun testimonial harus disampaikan dengan  benar  tanpa  manipulasi.  Hal  ini  bertujuan  untuk  menghindari munculnya kerugian pada kedua belah pihak.  Kejujuran (tidak bohong), arti kedua  dari  qaulan  Sadida  adalah  ucapan  jujur,  bukan  kebohongan.  Nabi Muhammad  SAW  bersabda: Biasakan  berbicara  jujur.  Kejujuran  membawa Anda kepada kebaikan,  dan  kebaikan  membawa  Anda  ke  surga .

## 2. Qaulan Maysura
Menurut    Wahyu  Ilaihi,  secara  terminologi  qaulan  baligha  berarti mudah.  Lebih  lanjut  dalam  dakwah  dengan  menggunakan  qaulan  baligha dapat  diartikan  dalam  menyampaikan  pesan  dakwah,  da‟i  harus menggunakan  bahasa  yang  ringan,  sederhana,  pantas  atau  yang  mudah diterima  oleh  mad‟u  secara  spontan  tanpa  harus  melalui  pemikiran  yang berat. 16 Jika  dikaitkan  dengan  komunikasi  pemasaran  yang  juga  bertujuan untuk  mempersuasi  calon  konsumen,  maka  pesan  yang  disampaikan  harus menggunakan kata dan kalimat yang mudah dipahami. Selain itu, perkataan yang  mudah  dipahami  juga  akan  menjadikan  komunikasi  pemasaran  yang berlangsung  akan  lebih  efektif.  Calon  konsumen  tidak  memerlukan  waktu yang banyak untuk mencerna apa makna yang disampaikan oleh penjual.
Dalam al-Qur ’ an kata-kata qaulan maisura disebut hanya sekali yang terkandung dalam surat al-Isra ayat 28,
اَّمِا َو َّنَض ِرْعُت ُمُهْنَع َءۤاَغِتْبا ةَمْح َر ْنِِّم َكِِّب َّر اَه ْوُج ْرَت ْلُقَف ْمُهَّل الً ْوَق اار ْوُسْيَّم

## Terjemahnya:
“Dan jika engkau berpaling dari mereka untuk memperoleh rahmat dari Tuhanmu  yang  engkau  harapkan,  maka  katakanlah  kepada  mereka  ucapan yang lemah lembut”

## 3. Qaulan Ma’rufa
Qaulan Karima Qaulan Karima adalah perkataan yang mulia, dibarengi dengan  rasa  hormat  dan  mengagungkan,  enak  didengar,  lemah-lembut  dan bertatakrama. Prinsip qaulan ma’rufa terdapat pada Q.S Al -Nisa ayat 5,
َلً َو اوُت ْؤُت َءۤاَهَفُّسلا ُمُكَلا َوْمَا َّلا ْيِت َلَعَج ُهاللّٰ ْمُكَل اامٰيِق ْمُه ْوُق ُز ْرا َّو اَهْيِف ْمُه ْوُسْكا َو ا ْوُل ْوُق َو ْمُهَل الً ْوَق ااف ْو ُرْعَّم
16 Wahyu Ilaihi. 2010. Komunikasi Dakwah . Bandung: Remaja Rosdakarya
Terjemahnya:
“Dan janganlah kamu serahkan kepada orang yang belum sempurna akalnya, harta  (  mereka  yang  ada  dalam  kekuasaan)  kamu  yang  dijadikan  Allah sebagai  pokok  kehidupan.  Berilah  mereka  belanja  dan  pakaian  dan ucapkanlah kepada mereka perkataan yang baik”

## 4. Qaulan baligha
Prinsip  qaulan  baligha  yang  bermakna  penyampaian  yang  efektif  dan  tetap sasaran dapat dibaca dalam Q.S al-Nisa ayat 63
َكِٕى ٰۤلوُا َنْيِذَّلا ُمَلْعَي ُهاللّٰ اَم ْيِف ْمِهِب ْوُلُق ْض ِرْعَاَف ْمُهْنَع ْمُهْظِع َو ْلُق َو ْمُهَّل ْٰٓيِف ْمِهِسُفْنَا الً ْوَق ااغْيِلَب
Terjemahnya:
“Mereka  itulah  orang -orang  yang  (sesungguhnya)  Allah  mengetahui  apa  di dalam  hatinya.  Karena  itu,  berpalinglah  kamu  dari  mereka  dan  berilah mereka nasihat”

## 5. Qaulan layyina
Qaulan layyina berarti pembicaraan yang lemah-lembut, dengan suara yang enak didengar, dan penuh keramahan, sehingga dapat menyentuh hati. Dalam  tafsir  Ibnu  Katsir  disebutkan,  yang  dimaksud  layyina  ialah  kata  kata sindiran,  bukan  dengan  katakata  terus  terang  atau  lugas,  apalagi  kasar. Dalam surat Thaha ayat 44 dijelaskan,
َلً ْوُقَف هَل الً ْوَق اانِِّيَّل هَّلَعَّل ُرَّكَذَتَي ْوَا ى ٰشْخَي
Terjemahnya:
“Maka berbicaralah kamu berdua kepadanya (Fir’aun) dengan kata -kata yang lemah lembut, mudah- mudahan dia sadar atau takut”
Dengan  qaulan  layyina,  hati  komunikan    akan  merasa  tersentuh  dan jiwanya  tergerak  untuk  menerima  pesan  komunikasi.  Dengan  demikian, dalam komunikasi Islam, semaksimal mungkin dihindari kata-kata kasar dan suara (intonasi) yang bernada keras dan tinggi.

## 6. Qaulan karimah
Qaulan  Karima  adalah  perkataan  yang  mulia,  dibarengi  dengan  rasa hormat dan mengagungkan, enak didengar, lemah-lembut dan bertatakrama. Dalam surat Al- Isra’ ayat 23 dijelaskan:
ى ٰضَق َو َكُّب َر َّلًَا ا ْٰٓوُدُبْعَت َّٰٓلًِا ُهاَّيِا ِنْيَدِلا َوْلاِب َو اان ٰسْحِا اَّمِا َّنَغُلْبَي َكَدْنِع َرَبِكْلا ٰٓاَمُهُدَحَا ْوَا اَمُهٰلِك َلَف ْلُقَت ٰٓاَمُهَّل ِّفُا َلً َّو اَمُه ْرَهْنَت ْلُق َو اَمُهَّل الً ْوَق اامْي ِرَك
Terjemahnya:
“Dan Tuhanmu telah memerintahkan supaya kamu jangan menyembah selain dia  dan  hendaklah  kamu  berbuat  baik  pada  kedua  orangtuamu  sebaik- baiknya.  Jika  salah  seorang  diantara  keduanya  atau  kedua  duanya  sampai berumur  lanjut  dalam  pemeliharaanmu,  sekali-kali  janganlah  kamu mengatakan  kepada  keduanya  perkataan  ‘ah’  dan  kamu  janganlah membentak  mereka  dan  ucapkanlah  kepada  mereka  ucapan  yang  mulia (Qaulan Karima)” 17
Selain  keenam  prinsip  yang  telah  diatur  dalam  al- Qur’an,  tentunya hadits  Nabi  Muhammad  SAW  menjadi  pedoman  sekunder  dalam berkomunikasi. Selain hadits sebagai sumber hukum dan aturan dalam Islam, Nabi  Muhammad  SAW  pun  dikenal  dengan  aktivitasnya  dalam  bidang muamalah semasa hidupnya. Adapun pedoman bermuamalah yang dimaksud adalah:

## 1. Shiddiq
Shiddiq  artinya  benar  dan  jujur.  Seorang  penjual online  shop harus mampu  menjiwai  perilakunya  dengan  sifat  shiddiq  dalam  memasarkan produk  jualannya,  khususnya  ketika  berhubungan  dengan  konsumen. Penjual  senantiasa  lebih  mengedepankan  kebenaran  informasi  serta jujur  dalam  menjelaskan  produk.  Dalam  penjualan  sistem  LSS  sikap shiddiq  ini  diimplementasikan  dengan  cara  mendeskripsikan  produk dengan  jujur  dan  tanpa  ada  kebohongan.  Apalagi  jika  membagikan testimonial pengguna sebelumnya, kejujuran sangat penting karena salah satu  alasan  konsumen  membeli  produk  online  itu  didasarkan  pada testimoni positid pelanggan terkait produk tersebut.
2. Istiqamah
Istiqamah adalah bentuk kualitas batin yang melahirkan sikap konsisten dan teguh pendirian untuk menegakkan dan membentuk sesuatu menuju kondisi yang lebih baik. Seorang pemasar harus konsisten terhadap visi, misi  dan  sasaran  perusahaan.  Tidak  hanya  itu,  seorang  pemasar  harus kontinyu,  tetap  dinamis  terhadap  gagasan  yang  inovatif.  Mengingat persaingan online shop di media sosial yang semakin tinggi, maka para penjual  harus  bisa  bersaing  dengan  sehat  dan  baik.  Tidak mengesampingkan  visi  dan  misi  hanya  demi  mendapatkan viewers dan likes yang banyak.
17 MR Saputra. 2022. Prinsip-prinsip Komunikasi Islam. http://repository.iainkudus.ac.id/7469/5/5.%20BAB%20II.pdf diakses  pada  10  Nopember

## 3. Fatanah
Fatanah yakni berarti sebagai intelektual, kecerdikan atau kebijaksanaan. Para pemasar harus memiliki sifat fatanah karena segala aktivitas dalam manajemen  suatu  perusahaan  harus  dengan  kecerdasan  dan mengoptimalkan  semua  potensi  akal  yang  ada  untuk  mencapai  tujuan. Kerja cerdas menjadi frasa yang tepat untuk menggambarkan pedoman muamalah  ini.  Jadi,  penjual  harus  mengoptimalkan  kecerdasarn intelektual  yang  dimiliki  untuk  melihat  kelebihan,  kekurangan,  peluang serta ancaman online shop yang dikelolanya. Sehingga bisa menentukan strategi  yang  tetap  untuk  mempertahankan  bahkan  memajukan online shop miliknya.
4. Amanah
Amanah  artinya  dapat  dipercaya,  kredibel,  bertanggung  jawab,    dan melakukan  segala  sesuatu  sesuai  ketentuan  yang  berlaku.  Seorang pemasar  syariah,  harus  menjaga  amanah  dalam  memasarkan  dan mempromosikan  produk  kepada  pelanggan.  Implementasi  dari  amanah misalnya,  mengembalikan  setiap  hak  kepada  pemiliknya,  baik  sedikit ataupun  banyak  dan  tidak  mengurangi  hak  orang  lain  baik  itu  berupa penjualan  atau fee .  Begitu  pula  jika  seandainya  produk  yang  diterima pembeli tidak sesuai yang disebabkan oleh kelalaian penjual maka harus bertanggung jawab penuh atas hal tersebut.
5. Tabligh
Tabligh artinya komunikatf dan argumentatif. Seorang pemasar, ia harus mampu  menyampaikan  keunggulan  produk  dengan  jujur,  tidak berbohong  apalagi  melakukan  penipuan.  Dia  dituntut  untuk  menjadi seorang komunikator yang baik. Mampu berbicara dengan benar, mudah dipahami dan tepat sasaran. Hal ini tentu akan sangat membantu untuk mencapai  efektivitas  komunikasi  pemasarn  yang  dilakukan.  Baik  dari segi durasi maupun orientasi penjualan.

## PENUTUP
Etika  komunikasi  pemasaran  di  media  sosial  merupakan  aturan  yang menjadi  pondasi  dalam  menjalankan  transaksi  jual  beli.  Etika  dalam komunikasi  pemasaran  memiliki  banyak  manfaat  yang  tidak  hanya  untuk pembeli  tetapi  juga  untuk  penjual  onlne.  Diantaranya,  etika  membantu terbangunnya  loyalitas  pelanggan  terhadap online  shop tersebut.  Loyalitas akan menjadi salah satu faktor pendukung eksistensi sebuah online shop.
Etika  berkomunikasi  dalam  Islam  pada  umumnya  berisfat  sama  dan mengacu  pada  6 qaulan (qaulan baligha, Layyina, Ma’rufa, Maysura, Sadida, dan  Karima ).  Keenam qaulan ini  merupakan  prinsip  berkomunikasi  yang diajarkan dalam Islam. Pada dasarnya, keenam Qaulan ini diajarkan melalui beber apa  ayat pada  kondisi dan  kejadian  yang berbeda-beda.  Namun  pada prakteknya,  6 qaulan ini  menjadi  landasan  dalam  semua  jenis  komunikasi yang  terjadi  dalam  kehidupan  sosial  manusia,  termasuk  dalam  komunikasi
pemasaran  di  media  sosial.  Selain  pada  6 qaulan sebagai  prinsip  etika berkomunikasi  dalam  Islam,  terdapat  5  pedoman  beretika  seperti  yang diajarkan Nabi Muhammad SAW. 5 pedoman yang dimaksud adalah shiddiq, istiqamah, fathanah, amanah dan tabligh.

## DAFTAR PUSTAKA

## Buku
Ginting,  Rahmanita.  2021. Etika  Komunikasi  dalam  Media  Sosial:  Saring Sebelum Sharing . Cirebon: Penerbit Insania.
Ilaihi, Wahyu. 2010. Komunikasi Dakwah . Bandung: Remaja Rosdakarya
Marentek,  Mikke  R  dkk.  2020. Komunikasi  Pemasaran .  Manado:  Polimdo Press
Morissan. 2013. Teori komunikasi: individu hingga massa. Jakarta : Kencana.
Rakhmat,  Jalaluddin.    2021. Islam  Aktual:  Refleksi  Seorang  cendikiawan Muslim . Bandung:   Mizan Publishing.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alphabet.
Tjiptono,  F.,  &  Diana,  A.  2015. Pelanggan  Puas?  Tak  Cukup!  Plus:  contoh spesifik  riset  kepuasan  dan  ketidak  puasan  pelanggan,  strategi mewujudkan kepuasan pelanggan. Yogyakarta: CV Andi Offset

## Artikel Jurnal
Istriyani,  Ratna    Dan  Widiana,  Nur  Huda  .  Etika  Komunikasi  Islam  Dalam Membendung Informasi Hoax Di Ranah Publik Maya. Jurnal Ilmu Dakwah , Vol. 36 no. 2. 2016
Mashuri.  Analisis  Dimensi  Loyalitas  Pelangan  Berdasarkan  Perspektif  Islam. Iqtishaduna:   Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita Juni 2020, Vol.9, No.1
Sari,  Afna  Fitria.  Etika  Komunikasi  (Menanamkan  Pemahaman  Etika  Komunikasi Kepada
Mahasiswa). Journal Of Education And Teaching . Volume 1 Nomor 2,
2020

## Artikel Jurnal Online
MB Dewi Pancawati. Livestream Shopping semakin Popular https://www.kompas.id/baca/telaah/2022/04/25/livestream-shopping-semakin- populer , diakses pada 3 November 2022
Chan,  Winda.  Etika  dalam  Melakukan  Promosi  dan  Pemasaran https://yea- indonesia.com/2014/01/24/etika-dalam-melakukan-promosi-dan-  pemasaran/. diakses pada 3 November 2022
Febriani, Rhea . 2022. Apa Itu Loyalitas Pelanggan? Ini Penjelasan dan 6 Pengaruhnya bagi
Bisnis. https://store.sirclo.com/blog/apa-itu-loyalitas-pelanggan-dan- pengaruhnya/ diakses pada 3 Nopember 2022
MP,  Vanya  Karunia  .  Etika  Komunikasi:  Pengertian  dan  Fungsinya. https://www.kompas.com/skola/read/2021/12/03/175634369/etika- komunikasi-pengertian-dan-fungsinya diakses pada 3 Nopember 2022 Muslimah: Etika Komunikasi dalam Perspektif Islam. https://media.neliti.com/media/publications/164422-ID-etika-komunikasi- dalam-persfektif-islam.pdf. diakses pada 10 November 2022
Rud,  Cak  .  Etika  dalam  Komunikasi  Pemasaran. https://himso.id/etika-dalam- komunikasi-pemasaran/ diakses pada 8 November 2022 Saputra, MR. 2022. Prinsip-prinsip Komunikasi Islam. http://repository.iainkudus.ac.id/7469/5/5.%20BAB%20II.pdf diakses  pada  10 Nopember 2022