INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 2893-2905 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Tarif Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Pengiriman Sicepat Expres Rengasdengklok Karawang
Siti Nurhabibah 1 ✉ , Rina Maria Hendriyani 2
Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia Email : nurhabbah65@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian dilatarbelakangi dengan semakin banyaknya orang- orang yang berbelanja online, dan dalam kegiatan berbelanja tersebut memiliki peluang untuk perusahaan jasa bisa masuk ke dalamnya, dengan hal tersebut juga tidak hanya tercipta 1 perusahaan yang menyediakan jasa pengantaran namun banyak sekali jumlahnya, dengan begitu masing-masing perusahaan haruslah memikirkan bagaimana cara agar bisa lebih unggul daripada perusahaan lain. Salah satu cara yang bisa dijadikan unggulan adalah tarif harga, tarif harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan pendapatan bagi organisasi atau perusahaan. Penentuan jumlah sampel yang representatif yaitu tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai, jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 145 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode survei, dimana penulis membagikan kuesioner untuk pengumpulan  data  Pada  penelitian  kali  ini  akan  digunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Analisis data menggunakan analisis linear SPSS. Adapun hasil dari penelitian pengaruh tarif harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif dengan 99 responden,  berdasarkan analisis uji hipotesis pada uji f terdapat nilai signifikansi pengaruh Tarif harga (X1), Service Quality (X2) dan  Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 108,031 > nilai f tabel 3,09 maka Ho3  ditolak  dan  Ha  3  diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  Tarif  harga  (X1),  Service  Quality  (X2) dan  Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) secara signifikan.
Kata Kunci : Tarif Harga, Service Quality, Kepercayaan, Kepuasan Konsumen
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi  dan informasi sangat membantu masyarakat Indonesia dalam bidang pendidikan, perbankan, ekonomi, kesehatan dan pemerintahan. Salah satu contoh dari perkembangan teknologi yang dilengkapi dengan manfaat internet adalah e-Commerce (Mila Karlina Mutia, 2017). Seiring perkembangan teknologi membuat individu harus bersiap dalam menghadapi pergeseran budaya. Jika dilihat dari kebutuhan harian, individu saat ini tidak hanya memenuhi  kebutuhan  sandang,  pangan  dan  papan.  Namun,  bertambah  dengan  pelayanan, kualitas dan harga dari suatu produk ataupun jasa penjualan. Dengan begitu, merupakan hal yang bisa menjadi peluang untuk sebagian perusahaan e-commerce dalam menyajikan pasar dalam bentuk membeli dan juga menjual produk secara online (Rakhmawati et al., 2021).
E-commerce  telah  masuk  ke  Indonesia  sejak  tahun  2000-an.  Dan  pada  tahun  2014 penggunaan E-Commerce marak diminati masyarakat. Dengan adanya tokopedia, Bukalapak, Blibli,  Shopee  dan  yang  perusahaan  startup  yang  lainnya  telah  menjadi  bukti  E-Commerce. Banyak sekali faktor-faktor yang mempengaruhi setiap individu agar berbelanja di E-Commerce seperti harga barang yang relatif murah, kualitas barang, kepercayaan, fasilitas yang beragam dan banyak lagi faktor lainnya yang didasarkan atas kebutuhan setiap individu yang beragam pula (Rakhmawati et al., 2021). E-commerce adalah bagian dari e-business, cakupan dari sendiri e-  business  lebih  luas,  yang  tidak  hanya  sekedar  perniagaan  tetapi  juga  mencakup pengkolaborasian mitra bisnis, pelayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan yang lainnya. Selain teknologi  dari  jaringan  www,  e-commerce  juga  membutuhkan  teknologi  basis  data  atau pangkalan  data (database), e-surat atau surat elektronik (e-mail), dan  juga bentuk teknologi yang bukan komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran untuk  e-commerce  ini.  E-Commerce  merupakan  tempat  perdagangan  online  yang  sistem

## Abstract
The research is motivated by the increasing number of people shopping online, and in  shopping activities there is an opportunity for service companies to enter into it, with this also not only creating 1 company that provides delivery services but many in number, so each Companies must think about how to be superior to other companies. One way that can be superior is price rates, price rates are the only element of the marketing mix that provides income for the organization or company. The determination  of  the  number  of  representative  samples  depends  on  the  number  of  indicators multiplied by 5, the number of samples in this study is 145 respondents. The method used in this research  is  to  use  the  survey  method,  in  which  the  researcher  distributes  evaluations  for  data collection.  In  this  research,  a  quantitative  research  method  will  be  used  with  a  descriptive  and verification approach. Data analysis using SPSS linear analysis. As for the results of the research on the effect  of  price  rates,  service  quality  and  trust  on  consumer  satisfaction  using  descriptive  and verification analysis with 99 respondents, based on the analysis of hypothesis testing on the f test there is a significant value of the effect of price rates (X1), Service Quality (X2) and Trust ( X3) on consumer satisfaction (Y) is 0.000 <0.05 and the calculated f value is 108.031 > the f table value is 3.09 then Ho3 is rejected and Ha3 is accepted. This means that there is a significant effect of price rates (X1), Service Quality (X2) and Trust (X3) on consumer satisfaction (Y).
Keywords: Price Rates, Service Quality, Trust, Consumer Satisfaction
penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang maupun jasa melalui sistem elektronik seperti internet atau televisi, www, atau jaringan komputer lainnya. Dengan jumlah penduduk sebesar 255 juta jiwa, Indonesia merupakan negara yang paling potensial di Asia, bahkan di dunia.
Melihat  besarnya  potensi  jual  -  beli  online  di  Indonesia,  mendorong  perusahaan  dan perorangan untuk ikut serta bersaing di industri pasar online. Saat ini banyak sekali website yang menawarkan kemudahan dalam menjual serta membeli produk kebutuhan sehari - hari. Praktik jual  beli  online  sangat  erat  hubungannya  dengan  jasa  pengiriman  atau  ekspedisi.  Jasa pengiriman berperan penting karena  dapat membantu penjual mengirimkan barang  kepada konsumen  secara  tepat  waktu.  Dengan  begitu  segala  sesuatu  yang  berhubungan  dengan pengiriman  barang  menjadi  praktis.  Penjual  tidak  perlu  repot  untuk  mengantarkan  barang secara  langsung  kepada  konsumen.  Kebutuhan  terhadap  jasa  pengiriman  akan  meningkat seiring  dengan  peningkatan  penggunaan  e-Commerce.  Keberadaan  penyediaan  jasa pengiriman barang memiliki peran yang strategis untuk meningkatkan kinerja arus barang dari dan  ke  suatu  wilayah.  Peran  utama  dari  penyedia  jasa  pengiriman  adalah  sebagai  sarana transportasi barang dari tempat asal pengiriman menuju tempat tujuan. Peran sebagai sarana transportasi  barang ini meliputi  pelayanan dalam  penyediaan akses transportasi  barang baik dalam jarak dekat maupun jarak jauh. Tidak heran jika saat ini semakin banyak perusahaan yang bersaing dalam bidang jasa pengiriman. Antara lain yang sering kita temui yaitu JNE, Wahana, J&T, Pos Indonesia, Pandu Logistic, TIKI. Ketatnya persaingan menyebabkan setiap perusahaan berlomba – lomba  menarik  hati  konsumen,  salah  satu  cara  yang  paling  tepat  adalah meningkatkan kualitas pelayanan (Mila Karlina Mutia, 2017)
Peningkatan layanan ekspedisi dan logistik memang tumbuh semakin pesat. Ada banyak layanan  ekspedisi yang dapat dimanfaatkan masyarakat untuk mengirim paket atau barang, salah  satunya  SiCepat  ini.  Peningkatan  tersebut  memiliki  dampak  yang  tidak  hanya  untuk karyawan atau staff yang bekerja di sebuah ekspedisi saja. Namun dengan peningkatan kualitas pelayanan akan berdampak pula pada pelanggan, dengan peningkatan pelayanan yang baik maka akan membuat pelanggan merasa puas, sehingga akan memupuk rasa kepercayaan di hati  pelanggan  tersebut.  Ada  beberapa  pertimbangan  pelayanan  yang  dapat  menciptakan kepuasan pelanggan jasa pengiriman barang, diantaranya adalah kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif pengiriman, dan fasilitas.  Menurut Muah dan Masram, (2021:70)  Kualitas pelayanan atau Service Quality merupakan segala bentuk aktivitas yang diupayakan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan dari konsumen. Yang diartikan sebagai jasa atau service yang disampaikan oleh pemilik jasa berupa kemudahan, kecepatan, hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang telah ditunjukan melalui sikap serta sifat pada saat memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen.
Menurut  Gusti Ayu Ketut Giantari, (2021) Dalam bisnis online, kepercayaan merupakan salah satu variabel penentu terhadap  niat dalam membeli, terdapat  beberapa provider yang menjamin  keamanan  bertransaksi.  Para  pelaku  bisnis  online  merupakan  pengguna  jasa pengiriman yang semakin selektif dalam memilih jasa pengiriman yang diakibatkan pada taraf
pilihan  di industri  jasa pengiriman yang semakin tinggi  dan kejadian atau perkara hilangnya barang milik pelanggan, sehingga suatu perusahaan jasa pengiriman harus bisa menciptakan kepercayaan kepada pelanggannya, dengan cara memberikan jaminan barang dari pelanggan sampai kepada pihak yang dituju dengan keadaan utuh.
Pada perusahaan jasa pengiriman paket harus menjaga dan meningkatkan kualitas untuk dapat menghadapi persaingan. Selain itu, sering terjadi konsumen yang mengeluh tidak puas terhadap pelayanan jasa pengiriman paket SiCepat, seperti keterlambatan pengiriman, barang rusak  ataupun  paket  hilang.  Ketidakpuasan  konsumen  akan  mengakibatkan  kemungkinan negatif  yang  akan  dilakukan  oleh  konsumen,  seperti  menunjukkan  ketidakpuasannya  secara langsung  kepada  perusahaan  melalui  komunikasi  yang  tidak  baik  kepada  perusahaan, ketidakharmonisan  konsumen  dengan  perusahaan,  pembentukan  citra  negatif  di  mata konsumen,  hilangnya  rekomendasi  dan  kepercayaan  dari  konsumen  yang  akan  merugikan perusahaan. Dalam menghadapi kondisi tersebut, pihak manajemen SiCepat perlu menyusun strategi manajemen yang baik berdasarkan harapan konsumen untuk meningkatkan daya saing dan menganalisis penyebab terjadinya keluhan konsumen terhadap pelayanan jasa pengiriman paket dengan cara melakukan pengukuran kualitas pelayanan. Service Quality, kepercayaan dan harga yang baik akan mendukung perusahaan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi sehingga menciptakan kepuasan pada pelanggan yang selanjutnya akan berpengaruh pada loyalitas terhadap perusahaan untuk meningkatkan jumlah pembelian dan menarik pelanggan baru, maka diperlukan analisis Service Quality , kepercayaan dan tarif  harga terhadap Kepuasan Pelanggan.
Beberapa  penelitian  telah  dilakukan  selbellulmnya  yaitul  dalam  pelnellitian  Ridwan  & Mulhajirin  (2021)  yang  melnulnjulkkan  bahwa  tingkat  kelpelrcayaan  konsulmeln  dan  kualitas pelayanan berdampak pada kelulusan konsumen. Menurut penelitian Ridwan & Muhajirin (2021) bahwa perusahaan dengan kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan pelanggan. Keltika  konsulmeln  melrasa  pulas  dengan  produlk  atau  jasa  yang  mereka  terima,  mereka membandingkan jasa yang diberikan. Jika konsumen merasa benar-benar pulas, mereka akan menjadi pelanggan tetap dan menunjuk orang lain untuk menggunakan layanan di lokasi yang sama.
Belrsulmbelr  dari  Twitter  dan  Google  Selarch  banyak  bulkti  keluhan  konsumen  pada layanan  ekspedisi  Sicepat  dan  juga  pada  cabang  Sicepat  Rengasdengklok,  dengan  aduan konsumen ini membulat perusahaan Sicepat harus menjaga dan meningkatkan kualitas untuk dapat menghadapi persaingan. Selain itu, sering terjadi konsumen yang mengelolah tidak puas terhadap pelayanan jasa pengiriman paket SiCepat, selpelrti keltelrlambatan pengiriman, barang rulsak ataupun paket hilang.
Ketidakpuasan  konsumen  akan  menimbulkan  kemungkinan-kemungkinan  negatif  yang akan  dirasakan  konsumen,  seperti  melngulngkapkan  keltidakpulasan  langsulng  telrhadap pelrulsahaan mellaluli miskomulnikasi delngan perusahaan, disparitas, keharmonisan konsumen dengan perusahaan, citra negatif di mata konsumen, hilangnya rekomendasi dan kepercayaan konsumen,  yang  mana  akan  merugikan  bisnis.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  penelitian  untuk
menentukan tarif kualitas pelayanan, dan kepercayaan untuk meningkatkan kelulusan konsumen.

## METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dimana penulis membagikan kuesioner untuk pengumpulan data Pada  penelitian  kali  ini  akan  digunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif  dan  verifikatif.  Penelitian  kuantitatif  sebagai  metode  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian, analisis  data bersifat kuantitatif atau statistik,  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan.  Dengan  konsumen Sicepat Rengasdengklok  yang sebanyak 145 responden sebagai sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
1. Uji Validitas
Hasil uji validitas variabel Harga pada hasil data primer SPSS menunjukan r hitung lebih besar dari r tabel, artinya dengan semua item pada variabel Harga dinyatakan valid dengan  tingkat  signifikansi  0,05  dan  r  tabel  nya  0,198.  Uji  validitas  variabel  Kualitas Pelayanan menunjukan r hitung lebih besar dari r tabel, artinya dengan semua item pada variabel Kualitas Pelayanan dinyatakan valid dengan tingkat signifikansi 0,05 dan r tabel nya 0,198. Uji validitas variabel Kepercayaan menunjukan r hitung lebih besar dari r tabel, artinya dengan semua item pada variabel Kepercayaan dinyatakan valid dengan tingkat signifikansi 0,05 dan r tabel nya 0,198. Uji validitas Kepuasan Konsumen menunjukan r hitung  lebih  besar  dari  r  tabel,  artinya  dengan  semua  item  pada  variabel  Kepuasan Konsumen dinyatakan valid dengan tingkat signifikansi 0,05 dan r tabel nya 0,198.
2. Uji Reliabilitas
Tabel 1 Uji Reliabilitas NO Variabe l Alpha Tingkat Koefisien Keterangan 1 Tarif Harga (X1) 0.895 0,19 8 Reliabe l 2 Service Quality (X2) 0.953 0,19 8 Reliabe l 3 Kepercayaan (X3) 0.939 0,19 8 Reliabe l 4 Kepuasan Konsumen (Y) 0.926 0,19 8 Reliabe l
Data primer SPSS
Dengan  berdasarkan  hasil  data  primer  SPSS  dapat  diketahui  bahwa  semua pertanyaan adalah reliabel. Hal ini dapat dapat dilihat dari nilai Alpha ( α ), maka dari itu kuesioner  yang  telah  dibuat  bisa  dipercaya  serta  dapat  dipakai  untuk  mendukung penelitian ini.

## 3. Uji Normalitas
Berdasarkan hasil data primer SPSS diperoleh nilai Asymp.sig sebesar 0,200 > 005 maka dengan demikian seluruh variable penelitian dinyatakan berdistribusi normal.

## Pembahasan
Pada bagian pertama dalam analisis verifikatif jalur adalah mencari korelasi atau hubungan antara Tarif Harga (X1) dengan Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepercayaan (X3) menggunakan korelasi. Hasil perhitungan dengan menggunakan bantuan Software SPSS 20 pada sub struktur pertama dapat dilihat pada Tabel berikut:

## TABEL 2

## HUBUNGAN ANTARA TARIF HARGA (X1), KUALITAS PELAYANAN (X2), DAN
KEPERCAYAAN (X3)
Correlations
X1 X2 X3 X1 Pearson Correlation 1 ,842** ,766** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 99 99 99 X2 Pearson Correlation ,842** 1 ,868** Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 99 99 99 X3 Pearson Correlation ,766** ,868** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 N 99 99 99

## Data Primer SPSS
Berdasarkan Tabel output SPSS  diatas, diketahui bahwa nilai koefisien korelasi (R) yang diperoleh  antara  tarif  harga,  service  quality  dan  kepercayaan  adalah  dengan  nilai  korelasi bertanda positif dengan nilai p-value (sig.) = 0,000 < 0,05, yang menunjukan bahwa hubungan yang terjadi antara tarif harga, service quality dan kepercayaan adalah searah dan signifikan.
Analisis Verifikatif

## TABEL 3

## NILAI KOEFISIEN JALUR DARI TARIF HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 0.549 1.423 0.812 0.419 X1 0.141 0.372 3.878 0 X2 0.125 0.07 0.219 1.793 0.076 X3 0.271 0.082 0.338 3.318 0.001

## a Dependent Variable: Y
Nilai standardized coefficients sebesar 0,372 (PYX1 = 0,372) , 0,219 (PYX2 = 0,219) dan 0,338 (PYX3 = 0,338) yang terdapat pada Tabel di atas merupakan nilai koefisien Tarif Harga, Service  Quality  dan  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Jadi  melalui  koefisien  jalur dapat  diketahui  bahwa  Kepuasan  konsumen  dipengaruhi  lebih  besar  oleh  Tarif  Harga  (X1) dibanding dengan Service Quality (X2) dan Kepercayaan (X3).

## TABEL 4

## KOEFISIEN DETERMINASI TARIF HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .873a 0.762 0.754 2.597019 a Predictors:
(Constant), X3,
X1, X2
Nilai koefisien determinasi (R Square) diinterpretasikan sebagai besar pengaruh variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Jadi  dari  hasil  penelitian  ini  diketahui  bahwa  Tarif Harga, Service Quality dan Kepercayaan memberikan kontribusi terhadap Kepuasan Konsumen sebesar  0,762  atau  76,2%,  artinya  ketiga  variabel  tersebut  sangat  dominan  mempengaruhi perubahan Kepuasan Konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 100% - 76,2% = 14,8% merupakan kontribusi dari faktor-faktor lain diluar Tarif Harga, Service Quality dan Kepercayaan yang tidak diteliti oleh  penulis. Gambar  dibawah ini merupakan gambaran akan struktur hubungan  dan koefisien jalur dari masing-masing variabel:

## GAMBAR 1 STRUKTUR HUBUNGAN DAN KOEFISIEN JALUR

## Pengaruh X1 terhadap Y
Pengaruh langsung variabel Tarif Harga (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,372 sebesar 0,138. Hal ini bisa dimaknai bahwa  Tarif Harga memberikan pengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,138%, sedangkan pengaruh tidak langsung sebesar (0,372 x 0,850 x 0,219) = 0,0692 atau 0,69% sehingga total pengaruh Tarif Harga terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 0,207%. Dan pengaruh tidak langsung variabel Tarif Harga (X1) terhadap Kepercayaan (X3) sebesar (0,372 x 0,775 x 0,338) = 0,097 atau 0,67% . sehingga total pengaruh Tarif Harga dan  Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 0,207%. + 0,097 = 0,304

## Pengaruh X2 terhadap Y
Pengaruh langsung variabel Audit Service Quality (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)  adalah  0,219  sebesar  0,048.  Hal  ini  bisa  dimaknai  bahwa  Service  Quality  memberikan pengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,48%, sedangkan pengaruh tidak langsung (0,219 x 0,850 x 0,372) = 0,0692 atau 0,69% sehingga total pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 0,117 %. Dan pengaruh tidak langsung variabel Service Quality (X2) terhadap Kepercayaan (X3) sebesar (0,219 x 0,868 x 0,338) = 0,0642 atau 0,64% . sehingga total pengaruh Tarif Harga dan  Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 0,117%. + 0,097 = 0,181

## Pengaruh X3 terhadap Y
Pengaruh langsung variabel Audit Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 0,372 sebesar 0,114. Hal ini bisa dimaknai bahwa Kepercayaan memberikan pengaruh langsung terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,114%, sedangkan pengaruh tidak langsung (0,219 x 0,868 x 0,388) = 0,0642 atau 0,64% sehingga total pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan  Konsumen  adalah  sebesar  0,1782  %.  Dan  pengaruh  tidak  langsung  variabel Kepercayaan (X3) terhadap Tarif Harga (X1) sebesar (0,338 x 0,775 x 0,372) = 0,0974 atau 0,97% . sehingga total pengaruh Tarif Harga dan  Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 0,178%. + 0,097 = 0,2752

## TABEL 5 PENGARUH X1,X2 DAN X3 TERHADAP Y
VARIABEL PENGARUH LANGSUNG PENGARUH TIDAK LANGSUNG PENGARUH TOTAL X1 X2 X3 X1 0,138 0,069 0,097 0.304 X2 0,048 0,069 0,064 0.181 X3 0.114 0,097 0,064 0.275 TOTAL 0.300 0.166 0.133 0.161 0.762
Pengaruh  ketiga  variabel  Tarif  Harga,  Service  Quality,  dan  Kepercayaan  secara bersamaan  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen  adalah  0,207%  +  0,117%  +  0,1782  = 0,502%. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas tersebut memberikan pengaruh terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 0,502. Artinya, ada faktor-faktor lain yang lebih dominan mempengaruhi Audit selain Tarif Harga, Service Quality, dan Kepercayaan karena pengaruhnya yang rendah.
Pengaruh variabel residu ( ɛ ) terhadap variabel kepuasan konsumen adalah 0,762 atau 76,2%. Hal ini menunjukkan bahwa Kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh faktor- faktor lainnya diluar penelitian.

## Uji T

## TABEL 6 PENGARUH TARIF HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5,363 1,747 3,070 ,003 Tarif Harga 1,140 ,081 818 14,014 ,000

## Data Primer SPSS
Sesuai dengan Tabel  yaitu hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi pengaruh Tarif harga (X1) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung  14,014  >  nilai  t  Tabel  1,985  maka  Hol  ditolak  dan  Hal  diterima.  Artinya  terdapat pengaruh tarif harga terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.

## TABEL 7

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 4,731 1,667 2,838 ,006 Service Quality 465 ,031 837 15,068 ,000

## Data Primer SPSS
Sesuai dengan Tabel  yaitu hasil uji t  (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi pengaruh Service Quality (X2) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung 15,068 > nilai t Tabel 1,985 maka Ho2 ditolak dan Ha2 diterima. Artinya terdapat service quality terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.

## TABEL 8

## PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5,080 1,733 2,931 ,004 Kepercayaan 662 ,046 823 14,285 ,000

## Data Primer SPSS
Sesuai dengan Tabel  yaitu hasil uji t (parsial) menunjukkan bahwa nilai signifikansi pengaruh Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,001 < 0,05 dan nilai t hitung  14,285  >  nilai  t  Tabel  1,985  maka  Ho3  ditolak  dan  Ha3  diterima.  Artinya  terdapat kepercayaan terhadap kepuasan konsumen secara signifikan.
Uji F
TABEL 9

## PENGARUH TARIF HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
ANOVA Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1  Regression 1,421,378 3 473,793 108,031  ,000b Residual 416,643 95 4,386 Total 1,838,020 98

## Data Primer SPSS
Dari Tabel tersebut dapat diketahui bahwa nilai signifikansi pengaruh Tarif harga (X1), Service Quality (X2) dan  Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,000 <
0,05 dan nilai f hitung 108,031 > nilai f Tabel 3,09 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima. Artinya terdapat  pengaruh  Tarif  harga  (X1),  Service  Quality  (X2)  dan    Kepercayaan  (X3)  terhadap Kepuasan konsumen (Y) secara signifikan.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan analisis deskriptif dan verifikatif  dengan  menggunakan  teknik  analisis  maka  berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Terhadap variabel tarif Harga (X1) dengan total skor 4,25 berada dalam kategori “Sangat baik”. Dengan begitu, menunjukkan bahwa tarif harga yang disediakan oleh jasa pengiriman SiCepat  Ekspres  pada  kantor  cabang  Rengasdengklok  dengan  kelima  pertanyaan  diatas dinilai sangat baik oleh para responden.
2. Terhadap variabel kualitas pelayanan  (X2) dengan total skor 4,10 berada dalam kategori “baik”. Dengan begitu, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai jasa  pengiriman  SiCepat  Ekspres  pada  kantor  cabang  Rengasdengklok  dengan  ke-13 pertanyaan diatas dinilai baik oleh para responden.
3. Jawaban para responden terhadap variabel Kepercayaan (X3) dengan total skor 4,11 berada dalam kategori “Baik”. Dengan begitu, menunjukkan bahwa Kepercayaan pelanggan jasa pengiriman  SiCepat  Ekspres  pada  kantor  cabang  Rengasdengklok  dengan  9  pertanyaan diatas dinilai baik oleh para responden.
4. Terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dengan total skor 4,21 berada dalam kategori “Sangat Baik”. Dengan begitu, menunjukkan bahwa Kepuasan pelan ggan jasa pengiriman SiCepat Ekspres pada kantor cabang Rengasdengklok dengan 7 pertanyaan diatas dinilai sangat baik oleh para responden.
5. Berdasarkan analisis uji hipotesis pada uji f terdapat nilai signifikansi pengaruh Tarif harga (X1), Service Quality (X2) dan  Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) adalah 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 108,031 > nilai f tabel 3,09 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.
Artinya  terdapat  pengaruh  Tarif  harga  (X1),  Service  Quality  (X2)  dan    Kepercayaan  (X3) terhadap Kepuasan konsumen (Y) secara signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Gima Sugiama. 2008. Metode Riset Bisnis Dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta.
A B D Nandiyanto1*, A S Wiryani1, A Rusli1, A Purnamasari1, A G Abdullah2, Ana3, H. I., and W. and R. 2017. “Extraction of Curcumin Pigment from Indonesian Local Turmeric with Its Infrared Spectra and Thermal Decomposition Properties Extraction of Curcumin Pigment from Indonesian Local Turmeric  with  Its  Infrared  Spectra  and  Thermal  Decomposition  Properties.” IOP  Conference
Series:  Materials  Science  and  Engineering  PAPER,  I,  6 – 12.  doi:  https://doi.org/10.1088/1742- 6596/755/1/011001.
Alfanda  Andika  dan  Febri Susanti.  2018.  “PENGARUH  MARKETING  MIX  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN PARFUM DI AZZWARS PARFUM LUBEG PADANG.” doi: 10.31227/osf.io/upgc3. Anang Panca. 2021. “Tarif Pengiriman SiCepat Ekspres Ke Seluruh Indonesia.” Harga We.Id, September 1. Armahadyani. 2018. “Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kedai Makan Paâ€ TM Mur Karawang.” Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif 3(2). doi: 10.36805/manajemen.v3i2.253.
Asnawi, Nur &. Masyhuri. 2009. “Metodologi Risert Manajemen Pemasaran.” UIN Malang.
Dr.Dra. I Gusti Ayu Ketut Giantari, MSi. 2021. Niat Beli Via Online: Berbasis Pengalaman, Kepercayaan Dan Persepsi Kontrol Perilaku. edited by Rintho R Rerung. Bandung: Media Sains Indonesia.
Expres, Mas Cargo. 2019. “Sejarah Berdirinya SiCepat Express Beserta Layanannya.” PT Multi Angkasa Solusi, August 1.
Fandy djiptono. 2019. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI CV.
Firmansyah, Didin Fatihudin &. Anang. 2019. Pemasaran Jasa. CV Budi Utama.
Hadi Irawan D. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Hafizha, Salma, Abdurrahman, and Hanifa Sri Nuryani. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan
Waktu,  Tarif  Pengiriman,  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  J&T  Express.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2(1). doi: 10.37673/jmb.v2i1.266.
Hartelina, Batu, R. L., & Hidayanti, A. 2021. “What Can Hedonic Motivation Do on Decisions to Use Online Learning  Services?” International  Journal  of  Data  and  Network  Science  5(2):121 – 26.  doi: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.2.002.
Iv, B. A. B., and Analisis D. A. N. Pembahasan. n.d. “No Title.” 43– 66.
Iv, B. A. B., Hasil Penelitian, and D. A. N. Pembahasan. n.d. “No Title.” 42– 69.

## Juli Ismanto. 2020. Manajemen Pemasaran.
Khumar, B, sharma, A, Vatavwala, S & Kumar, P. 2019. “(2019). Digital Mediation in Business -to- Business Marketing:  A  Bibliometric  Analysis.” Industrial  Marketing  Management,  1 – 15.  doi: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2019.10.002.
Krisnawati, I., Ubaid i, I. A., Rais, H., & Batu, R. L. 2019. “Strategi Digital Marketing Dalam Perdagangan Hasil  Tani  Untuk  Meningkatkan  Pendapatan  Kabupaten  Karawang.” Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Global Masa Kini 10(2):70. doi: https://doi.org/10.36982/jiegmk.v10i2.838.
Lumban Batu , R., Ahman, E., & Wibowo, L. A. 2016. “What Can Be Done by Value Creation in SMEs? Advances in Economics, Business and Management Research.” 15:409– 412.
Lumban  Batu,  Reminta.  2019.  “ANALISIS  KOMPARATIF  BAURAN  PROMOSI  TERHADAP  VOLUME
PENJUALAN SEPATU SPORT ADIDAS DAN NIKE DI KABUPATEN KARAWANG.” JIMMU (Jurnal Ilmu Manajemen), (IV):19 – 38. doi: https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.
Masram, Masram. 2021. Loyalitas Pelanggan. Zifatama Jawara, 13 Januari.
Mila Karlina Mutia. 2017. “Hubungan Kualitas Pela yanan Dengan Loyalitas Konsumen Di Sicepat Ekspres Bandung.” Universitas Katolik Parahyangan 38 – 41.
Moodiningsih. 2017. “Trust Is a Psychological State.” 11– 24.
Philip Kotler, Kevin Lane Keller. 2013. Kerangka Kerja Manajemen Pemasaran: Edisi Global. 5th ed. Pearson Education Limited.
RajAgnihotri, RebeccaDingus, Michael Y. H. &. Michael T. Krush. 2016. “Industrial Marketing Social Media: Influencing  Customer  Satisfaction  in  B2B  Sales.” Industrial  Marketing  Management.  doi: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.09.003.
Rakhmawati, Nur Aini, Alvin Edgar Permana, Arvy Muhammad Reyhan, and Hidayattul Rafli. 2021. “Analisa Transaksi  Belanja  Online  Pada  Masa  Pandemi  Covid- 19.” Jurnal  Teknoinfo  15(1):32.  doi: 10.33365/jti.v15i1.868.
Ramya, N. 2019. “SERVICE QUALITY AND ITS DIMENSIONS.” (May).
Rehamn and Sultana, 2011. 2009. “Pengaruh Marketing Public Relation, Brand Image, Kepercayaan, Dan
Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Pada  PT.  POS  Cabang  Kota  Kudus.” Universitas Muria Kudus 2(5):255.
Rehata lanit, Y. L. R. 2016. “Peran E - Commerce Dalam Pengembangan Bisnis.”
Salim and Syahrum. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Citapustaka Media.
Sudarsono, Heri. 2021. Manajemen Pemasaran. CV Pustaka Abadi.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI CV.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administratif. Bandung: Alfabeta.
Sujparweni, V. Wiratn. 2014. Metode Penelitian. Yogyakarta: PT Pustaka Baru.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. 3rd ed. Yogyakarta: Andi Offset.
William J. Stanton. 2004. Prinsip Pemasaran. 7th ed. Jakarta: Erlangga.
Yunia rta, Frizky, Ika Barokah S., and Gusti Ayu Wulandari. 2019. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Paket Pada PT. JNE Express Cabang Jember Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.” E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 6(2):152. doi: 10.19184/ejeba.v6i2.11160.