## PERAN MEDIA SOSIAL TWITTER TERHADAP BRAND AWARENESS PADA PERUSAHAAN PENERBANGAN INDONESIA
M. Ridwan                                              Sigit Tri Antoro                                        Imam Ozali Univ. Terbuka                                           STMT Trisakti STMT Trisakti mriduonkorim@yahoo.com                  stmt@indosat.net.id                        Ozali_ga@yahoo.com

## ABSTRACT
The  objective  of  this  research  is  to  find  out  the  role  of  social  media  Twitter  toward  brand awareness  on  Indonesian  airlines.  Research  methodology  used  was  regression  analysis techniques, coefficient correlation, coefficient determinant, and hypothesis testing.   The result of the analysis and discussion shows positive correlation between social media Twitter toward brand awareness shown by simple linear regression equation Y = 7.565 + 0.516X.  The role of social  media  Twitter  toward  brand  awareness  is  strong  since  the  correlation  coefficient  (r) equals  to  0.604.  Coefficient  determinant  equals  to  36.3%  which  means  contribution  of  X variable  (social  media  Twitter)  toward  the  fluctuation  of  Y  variable  (brand  awareness)  is 36.3%.    The  result  of  hypothesis  testing  shows  that  t stat >  t table (6.938  >  1.988).    There  is  a significant role of social media Twitter toward brand awareness.
Keywords : brand awareness; twitter; regression

## PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi  ini,  media  sosial  telah menjadi trend dalam  komunikasi  pemasaran. Media  sosial  menggunakan  teknologi  berbasis web dengan  menyebarluaskan  secara  cepat pengetahuan  dan  informasi  kepada  pengguna internet  dalam  jumlah  yang  besar.  Saat  ini, perkembangan media sosial atau jejaring sosial semakin  pesat  dan  popular.  Media  sosial digunakan  secara  luas  dalam  kapasitasnya yang  beragam,  seperti  ruang  interaksi,  ruang berbagi  informasi,  serta  pada  level  tertentu, ruang  untuk  melakukan  promosi,  peningkatan brand  awareness  dan  brand  image  perusahaan serta peningkatan pelayanan kepada konsumen.  Perkembangan  media  sosial  di Indonesia  sangat  berkembang  pesat.  Menurut data  terbaru  dari  situs “We  Are  Social” pada Januari  2016  penggunaan  internet  aktif  di Indonesia  mencapai  88,1  Juta,  penggunaan
sosial  media  secara  aktif  mencapai  79  Juta dengan  pertumbuhan  mencapai  10%  sejak Januari 2015. Selain itu penggunaan smartphone di  Indonesia  mencapai  43% dengan rata – rata menggunakan internet setiap harinya  melalui smarthphone mencapai  3  jam 33  menit  sedangkan  pengguna  laptop  ataupun komputer  mencapai  15%  dengan  rata  –  rata menggunakan  internet  setiap  harinya  melalui laptop  atau  komputer  mencapai  4  jam  42 menit.  Pada  Maret  2015  CEO twitter mengungkapkan pengguna twitter memiliki 50 juta  pengguna  di  Indonesia  dengan  dengan 77% pengguna twitter di Indonesia aktif setiap harinya. Berdasarkan  data–data  tersebut, perusahaan  perlu  memperhatikan  penggunaan media  sosial  merupakan  media  promosi  yang sangat  penting.  Meluasnya  pengguna  media sosial,  khususnya Twitter ,  telah  mendorong pemasaran,  kampanye  iklan,  dan  layanan

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 2 Januari 2017
customer  care kearah  yang  lebih  baru  dan kreatif,  tidak  hanya  media  cetak  atau  media elektronik  saja,  hal  tersebut  yang  membuat tingginya  persaingan  yang  tinggi  antara maskapai penerbangan lainnya untuk berlomba–lomba dalam memberikan pelayanan  terbaik  kepada  para  pelanggannya dalam  penggunaan  media  sosial.  Citilink  rajin menjawab  pertanyaan  yang  di  ajukan  dan menyalurkan  promo  terbaru  via  media  sosial. Tujuannya  untuk  terjadinya  percakapan  yang intensif yang nantinya berguna terhadap brand awareness Citilink  dimata  konsumen.  namun diluar hal tersebut sering kali pertanyaan yang diajukan oleh followers Citilink yang berhubungan  dengan  proses refund, proses complain dari  pelanggan, reschedule dan informasi delay pesawat  sering  kali  tidak mendapatkan respon yang memuaskan dikarenakan untuk mendapatkan semua informasi  tersebut  harus  menghubungi call center Citilink yang mengakibatkan pelanggan merasa  kecewa  karena  tidak  mendapatkan informasi  secara  langsung  melalui  media sosial twitter Citilink.  Di  samping  itu, kurangnya  SDM  pada  divisi digital  marketing membuat  kurang  cepatnya  respon  yang diberikan  terhadap  segala  pertanyaan  yang diajukan ataupun keluhan atas pelayanan yang kurang  memuaskan.  Dengan  adanya  promosip erusahaan mengharapkan kenaikannya angka penjualan,  akan  tetapi  promosi  yang dilakukan  oleh  perusahaan  tidak  selalu mendapatkan respon yang positif dari pelanggan,  hal  tersebut  bisa  dikarenakan promosi  yang  ditawarkan  tidak  menarik kepada  para  calon  pembeli  ataupun  membuat calon pembeli berfikir untuk tidak menggunakan produk yang ditawarkan tersebut.

## KAJIAN PUSTAKA
Media  sosial  menggunakan  teknologi berbasis web dengan  menyebarluaskan  secara cepat  pengetahuan  dan  informasi  kepada pengguna  internet  dalam  jumlah  yang  besar.
Media  sosial  sebagai  sebuah  kelompok aplikasi  berbasis  internet  yang  dibangun  atas dasar  ideologi  dan  teknologi  Web  2,0.  Web disebut  juga world  wide  web (www)  atau website  (Kaplan  &  Haenlein,  2010)  dan menciptakan  skema  klasifikasi  untuk  berbagai jenis  media  sosial,  ada  enam  jenis  media sosial,  yaitu:  proyek  kolaborasi  (misalnya, Wikipedia),  blogs  dan mircoblogs (misalnya, twitter), komunitas konten (misalnya, youtube),  situs  jejaring  sosial  (misalnya, facebook,  virtual  game  (misalnya,  DOTA), dan  virtual  sosial  (misalnya,  second  life). Twitter adalah  sebuah  situ  web  yang  dimiliki dan  dioperasikan  oleh  Twitter  Inc,  yang menawarkan  jejaring  sosial  berupa  mikroblog sehingga  memungkinkan  penggunanya  untuk mengirim  dan  membaca  pesan  yang  disebut tweets (Jansen  etal,  2009) .  Twitter memberi fasilitas  kepada  pengguna  untuk dapat mengirimkan update (tweet) ke jaringan rekan- rekan mereka ( followers ) dari berbagai macam device. Pengguna  juga  dapat  diizinkan  men- tweet ulang  ( retweet ) tweet milik  orang  lain, berkirim  pesan  ( direct  messages ),  membalas tweet ( reply ),  menyapa  orang  ( mention ), berbagi foto, link atau video. Brand awareness dapat  dicapai  dan  diperbaiki  dapat  ditembuh beberapa  cara:  1)  Pesan  yang  disampaikan harus  mudah  diingat  dan  tampil  beda dibandingkan  dengan  lainnya  serta  harus  ada hubungan  antara  merek  dengan  kategori produknya;  2)Jika  produk  memiliki  simbol, hendaknya simbol yang dipakai dapat dihubungkan  dengan  mereka;  3)  Perluasan merek  dapat  dipakai  agar  merek  semakin banyak  diingat  pelanggan;  dan  4)Brand awareness  dapat  diperkuat  dengan  memakai suatu  isyarat  yang  sesuai  kategori  produk, merek,  atau  keduanya  (Aaker  dalam  Durianto et al, 2004).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data regresi linear sederhana, Koefisien Determinan atau Koefisien Penentu,
Peran Media Sosial Twitter Terhadap Brand Awareness Pada Perusahaan Penerbangan Indonesia
Koefisien Korelasi dan Uji Hipotesis.(Sugiyono  2010).  Dengan  metode yang digunakan penyebaran kuesioner, observasi  lapangan,  kepustakaan  dan  jurnal terkait.  Sampel  yang  digunakan  berjumlah  86 responden  (jumlah  tweets)  dari  bulan  Januari sampai  akhir  Mei  Tahun  2016  pada  akun Twitter @Citilink.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  dapat  dilihat bahwa dari 86 responden followers @Citilink, sebagian  besar  responden  didominasi  oleh responden  yang  telah  menjadi followers akun twitter Citilink  <  3  bulan  sebanyak  32  orang atau (37,2%), 6 Bulan sebanyak 19 orang atau 22,1%,  kemudian  1 Tahun  sebanyak  18  orang atau  20,9%  dan  >1  Tahun  sebanyak  17  orang atau  19,8%.  Sebagian  besar  responden didominasi  oleh  responden  yang  tertarik menjadi followers akun twitter Citilink dikarenakan  oleh  promo  yang  ditawarkan sebanyak  55  orang  atau  (64,0%),  kemudian content  yang  menarik  dari  setiap  postingan sebanyak  21  orang  atau  24,4%  dan  respon yang  cepat  dari  pemilik  akun  tersebut sebanyak 10 orang atau 11,6%.
A. Analisis  tanggapan  responden  mengenai pernyataan  tentang  media  sosial twitter Citilink
PT  Citilink  Indonesia  melalui  akun twitter nya telah menyampaikan pesan yang sesuai dengan keinginan para followers nya.
Namun  demikian,  terdapat  skor  jawaban negatif  yang  mengindikasikan  tidak  semua pesan  yang  disampaikan  melalui  akun twitter Citilink  belum  sesuai  keinginan responden.  PT  Citilink  Indonesia  melalui akun  Twitternya  telah  menghargai  segala saran  ataupun  pernyataan  yang  diberikan oleh  followersnya  dan  menanggapi  dengan baik  segala  bentuk  pertanyaan  yang diajukan dari followersnya. Namun demikian,  terdapat  skor  jawaban  negatif
yang  mengindikasikan  bahwa  tanggapan yang  diberikan  oleh  akun  twitter  Citilink atas pertanyaan ataupun saran dari followers  tidak  menanggapinya  dengan cepat  ataupun  memecahkan  masalah.  PT Citilink Indonesia menyadari bahwa dengan bekerja  sama  dengan  perusahaan  lain melalui media sosial twiiter dapat menyampaikan  pesan  lebih  efektif  dan efisien.  Namun  demikian,  terdapat  skor jawaban  negatif  yang  mengindikasikan bahwa  tidak  semua  kerja  sama  dengan perusahaan lain akan efektif dan efisien. PT Citilink Indonesia menyadari bahwa mempunyai  hubungan  yang  baik  antara dengan followers dapat  meningkatkan  citra perusahaan. Namun demikian, terdapat skor jawaban  negatif  yang  mengindikasikan bahwa  tanggapan  responden  tidak  terlalu memperdulikan  hubungan  dengan  akun twitter Citilink.
Hasil  penelitian  menunjukan  nilai  tertinggi sebanyak  173 jawaban responden atau sebesar 50,3%  menjawab  setuju  dan  sebanyak  72 jawaban  responden  atau  sebesar  20,9% menjawab kurang setuju. Selain itu, nilai tidak setuju  sebanyak  51  atau  sebesar  14,8%. Kemudian  nilai  terendah  yaitu  respon  sangat setuju  sebanyak  39  jawaban  responden  atau sebesar  11,3%  dan  sangat  tidak  setuju  9  atau sebesar 2,6%.
B. Analisis  tanggapan  responden    mengenai pernyataan tentang brand awareness
Responden  menilai  logo  Citilink mudah untuk dikenali. Responden beranggapan bahwa logo Citilink sederhana  sehingga  mudah  diingat  oleh setiap  orang  yang  melihat.  Namun demikian,  terdapat  skor  jawaban  negatif yang mengindikasikan terdapat responden yang  mengatakan  bahwa  responden  tidak cukup  mudah  mengetahui  logo  Citilink, yang  mereka  pedulikan  adalah  mengenai kualitas pelayanan yang diberikan Citilink

## Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, Vol. 3 No. 2 Januari 2017
ketimbang  logo  merek  Citilink.  Sebagian besar  responden mengenal  maskapai penerbangan Citilink melalui sosial media ataupun  iklan  di  televisi.  Kegiatan pemasaran  yang  insentif  dilakukan  oleh Citilink  melalui  sosial  media,  iklan  di televisi  ataupun  di  media  lain  membuat responden dapat mengenal brand perusahaan  penerbangan  Citilink.  Namun demikian,  terdapat  skor  jawaban  negatif yang  mengindikasikan  bahwa  masih  ada responden yang belum mengenal maskapai  penerbangan  Citilink  melalui media  sosial  ataupun  iklan  di  televisi.  PT Citilink Indonesia telah menjadi pertimbangan dalam memilih moda transportasi udara. Responden beranggapan  walaupun  Citilink  masuk dalam  kategori  pesawat  LCC  namun pelayanan  yang  diberikan  oleh  Citilink memuaskan
sehingga menjadi pertimbangan dalam memilih moda transportasi  udara.  Namun  demikian, terdapat  skor  jawaban  negatif  yang mengindikasikan bahwa
terdapat tanggapan responden yang tidak
menjadikan  Citilink  sebagai  pertimbagan dalam  moda  transportasi  udara.  PT
Citilink  Indonesia  telah  memberikan
kenyamanan  dan  keamanan  pada  setiap perjalananannya kepada penumpang. Namun  demikian,  terdapat  skor  jawaban negatif  yang  mengindikasikan  bahwa terdapat responden yang tidak mendapatkan  kenyamanan  dan  keamanan saat  perjalanan  dengan  menggunakan Citilink.
C. Analisis data uji validitas dan reliabilitas
Telah  dilakukan  uji  validitas  dan reliabilitas  dengan  nilai  sebesar  0,355 dengan  jumlah item pertanyaan  sebanyak 8 buah. Pengujian ini dengan menggunakan corrected  item  total correlation yaitu dengan cara mengkorelasikan  skor  tiap  item  dengan skor  totalnya,  item  pertanyaan  atau pernyataan  valid  jika  r  hitung  lebih  besar dari  r  tabel  yaitu  0,355.  Pada  uji reliabilitas instrument dalam suatu penelitian dilakukan karena taraf kepercayaan terhadap instrument
penelitian  tersebut.  Dalam  penentuan tingkat reliabilitas suatu instrument penelitian  dapat  diterima  bila  memiliki koefisien  alpha  lebih  besar  dari  0.60 berdasarkan  dari  variabel  media  sosial twitter.
D. Analisis peran media sosial twitter terhadap brand awareness pada PT Citilink Indonesia tahun 2016
Tabel 1. Hasil uji regresi sederhana variabel media sosial (X) terhadap brand awareness (Y)
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.565 1.069 7.077 .000 X .516 .074 .604 6.938 .000 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan hasil output SPSS pada tabel IV.22,  maka  persamaan  regresi  yang  dibentuk adalah Y = 7,565 + 0,516X; menunjukan nilai dari a adalah  7,565,  nilai  ini  menunjukkan bahwa  pada  saat  media  sosial twitter bernilai nol, maka brand awareness (Y) sebesar 7,565. Sedangkan  nilai  dari b adalah  sebesar  0,516, artinya  bahwa  ketika  terjadi  peningkatan
Peran Media Sosial Twitter Terhadap Brand Awareness Pada Perusahaan Penerbangan Indonesia
dalam brand  awareness sebesar  1  (satu) satuan, maka brand awareness akan meningkat sebesar 0,516.
Analisis koefisien korelasi
Tabel  2.  Hasil  uji  koefisien  korelasi  sederhana  variabel  media  sosial  (X)  terhadap brand awareness (Y)
Correlations X Y Spearma n's rho X Correlation Coefficient 1.000 .604 ** Sig. (2-tailed) . .000 N 86 86 Y Correlation Coefficient .604 ** 1.000 Sig. (2-tailed) .000 . N 86 86
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Koefisien Korelasi sebesar 0,604, maka nilai ini menandakan hubungan yang kuat antara Media Sosial Twiter dengan Brand Awareness
Uji Koefisien Determinasi Tabel 3. Hasil Uji Koefisien Determinasi Variabel Media Sosial (X) Terhadap Brand Awareness (Y)
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .604 a .364 .357 1.868 a. Predictors: (Constant), X
Koefisien  determinasi    (R  Square)  sebesar 0,364 atau 36,4%.
Jadi  dapat  dikatakan  bahwa  media  sosial twitter memberikan kontribusi atas peningkatan brand  awareness sebesar  36,4% sedangkan brand  awareness diperani  oleh
faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  adalah  63,6%.  seperti  kegiatan pemasaran  di  media  lain  seperti youtube, facebook,  instagram, televisi,  radio, sales promotion,  print  ad, public  relation,  direct event, inflight event .

## Uji hipotesis
Tabel 4. Hasil uji t statistik variabel media sosial (X) terhadap brand awareness (Y)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.565 1.069 7.077 .000 X .516 .074 .604 6.938 .000 a. Dependent Variable: Y
Hasil  statistik  uji  regresi  diperoleh  t hitung  sebesar  6,938,  dengan  t tabel yang menggunakan  taraf  kesalahan  5%  diperoleh t tabel = 1,988. Jadi t hitung > t tabel (6,938 > 1,988). dan  koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif
sebesar 0,516. Maka hipotesis yang menyatakan  bahwa  “Peran  Media  Sosial Twitter Terhadap Brand  Awareness PT Citilink Indonesia Tahun 2016” Terbukti.

## SIMPULAN
Terdapat  peran  positif  media  sosial twitter terhadap brand  awareness pada  PT Citilink  Indonesia.  Hal  ini  dapat  dibuktikan berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui  memperoleh  t hitung >  t tabel (6,938  > 1,988).  Sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwa  terdapat  peran  signifikan  antara  media sosial twitter terhadap brand  awareness .  Hal ini  menunjukkan  bahwa  penggunaan  media sosial twitter dapat dimanfaatkan oleh perusahaan  untuk  menjadikan  media  sosial, khususnya twitter. Sebagai  alat  digital  untuk berinteraksi,  berbagi  informasi  tentang  apa yang  konsumen  cari  dan  tempat  untuk melakukan  promosi  serta  peningkatan brand awareness PT  Citilink  Indonesia.  Analisa variabel  media  sosial twitter terhadap brand awareness mempunyai hubungan yang sedang antara  media  sosial twitter terhadap brand awareness. Hal ini dapat dibuktikan berdasarkan dengan nilai koefisien determinasi diperoleh  sebesar  36,4%  artinya,  kontribusi dari media sosial twitter adalah sebesar 36,4% dan  sisanya  sebesar  63,6%  merupakan  peran dari  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  oleh penulis.  seperti  kegiatan  pemasaran  di  media lain  seperti youtube,  facebook,  instagram, televisi,  radio, sales  promotion,  print  ad, public relation, direct event, inflight event . Hal ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan  harus dapat memaksimalkan media pemasaran selain twitter agar  semua  penyampaian  informasi kepada  pelanggan  ataupun  pengguna  internet dapat dilihat dan diterima secara luas sehingga mengakibatkan  meningkatnya  citra  terhadap perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreas M.Kaplan & Haenlein, M., 2010. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social MediaNo Title. Business Horizons , 53(1), pp.59–
68.
Durianto,Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak.
2004. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Jansen,  BJ,  Zhang,  M.,  Sobel,  K,  Chowdury;
Twitter Power, Tweet As Electronic Word of Mouth. 2009.
Lesmana, Gusti Ngurah Aditya; Analisa Peran
Media Sosial Twitter Terhadap Pembentukan Brand Attachment (Studi  : PT. XL Axiata
Sugiyono, 2010. Metode Penelitian Bisnis , Jakarta: Alfabeta.
Tjiptono Fandi, 2012. Pemasaran Strategik, Yogyakarta : ANDI,