Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634

## Strategi Digital Marketing untuk Meningkatkan Value Perusahaan di PT. BPR Mas Giri Wangi
1) Alvin Arlantara Putra, 2) Komang Widhya Sedana Putra P, 3) Ni Wayan Lasmi
1,2,3) Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar, Indonesia Email Corresponding: alvinarlantarap@gmail.com

## I. PENDAHULUAN
Dalam era digital saat ini, penerapan teknologi informasi dalam berbagai aspek kehidupan telah menjadi suatu  keharusan.  Perkembangan  teknologi  informasi  telah  mengubah  banyak  aspek  bisnis  termasuk pemasaran. Salah satu strategi yang dapat diterapkan oleh para pembisnis adalah digital marketing . Menurut (Noviana  et  al.,  2022) digital  marketing memungkinkan  perusahaan  menggunakan  teknologi  dan  internet

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci: Teknologi Informasi
Pemasaran Digital Pelatihan dan Pendampingan Interaksi Pengguna Value Perusahaan
Dalam  era  digital  saat  ini,  menggunakan  teknologi  informasi  dalam  berbagai  aspek kehidupan,  termasuk  pemasaran,  menjadi  wajib.  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  menghadapi kesulitan  dalam  memanfaatkan  platform  digital  untuk  pemasaran.  Tujuan  pelatihan  dan pendampingan ini adalah untuk mengajarkan karyawan bagaimana mengelola platform digital dan  membuat  konten  yang  menarik  bagi  pengguna  untuk  meningkatkan  interaksi.  Metode yang digunakan adalah instruksi dan bimbingan komprehensif yang dilakukan secara offline. Pendampingan  ini  menekankan  elemen  penting  seperti  pembuatan  konten  media  sosial, strategi  pengelolaan  akun  media  sosial,  dan  teknik  pembuatan  konten  digital  yang  inovatif dan  relevan.  Hasil  observasi  langsung  dan  kuisioner  evaluasi  menunjukkan  peningkatan signifikan  dalam  pemahaman  dan  kepuasan  peserta,  dengan  persentase  kepuasan  rata-rata sebesar  77%.  Karyawan  menunjukkan  peningkatan  kemampuan  dalam  membuat  konten digital yang menarik dan relevan, serta dalam mengelola akun media sosial perusahaan secara efektif.  Pelatihan  ini  berhasil  membantu  karyawan  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  dalam menggunakan  platform digital untuk  pemasaran.  Dengan  meningkatnya keterampilan dalam pembuatan dan pengelolaan konten digital, perusahaan dapat meningkatkan kesadaran merek dan loyalitas pelanggan, yang dapat meningkatkan nilai perusahaan. Program ini tidak hanya meningkatkan  kompetensi  pemasaran  digital  karyawan  tetapi  juga  berkontribusi  terhadap pengembangan kapasitas sumber daya manusia yang lebih adaptif terhadap teknologi.

## A B S T R A C T
Keywords:
Information Technology
Digital Marketing Training and Mentoring User Interaction The value of the company
In  today's  digital  era,  using  information  technology  in  various  aspects  of  life,  including marketing, has become mandatory. PT. BPR Mas Giri Wangi is facing difficulties in utilizing digital  platforms  for  marketing.  The  purpose  of  this  training  and  mentoring  program  is  to teach  employees  how  to  manage  digital  platforms  and  create  engaging  content  for  users  to increase  interaction.  The  method  used  is  comprehensive  offline  instruction  and  guidance, emphasizing  key  elements  such  as  social  media  content  creation,  social  media  account management  strategies,  and  techniques  for  creating  innovative  and  relevant  digital  content. Direct observation and evaluation questionnaires showed a significant increase in participants' understanding  and  satisfaction,  with  an  average  satisfaction  rate  of  77%.  Employees demonstrated  improved  skills  in  creating  attractive  and  relevant  digital  content,  as  well  as effectively managing the company's social media accounts. This training successfully helped PT. BPR Mas Giri Wangi employees utilize digital platforms for marketing. With enhanced skills  in  creating  and  managing  digital  content,  the  company  can  increase  brand  awareness and  customer  loyalty,  ultimately  enhancing  the  company's  value.  This  program  not  only improves  employees'  digital  marketing  competencies  but  also  contributes  to  developing  a more technology-adaptive human resource capacity.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
untuk  menjangkau  khalayak  yang  lebih  luas  dengan  cara  yang  lebih  efisien  dan  efektif. Tren  ini  semakin penting mengingat perubahan perilaku konsumen yang kini lebih banyak berinteraksi dan berbelanja melalui platform  digital. Digital  marketing menawarkan  berbagai  alat  dan  teknik  yang  memungkinkan  perusahaan untuk mengoptimalkan interaksi dengan konsumen, serta dapat memasarkan produk dan jasa dengan cepat, luas, dan meminimalisir biaya (Sukmasetya et al., 2020).
Digital  marketing merupakan  salah  satu  cara  yang  dapat  digunakan  oleh  pemilik  usaha  untuk memasarkan  atau  mempromosikan  sebuah  produk  melalui  media  online  seperti  website  dan  media  sosial yang  populer  digunakan  oleh  pengguna  antara  lain,  Facebook,  Instagram,  dan  Youtube  (Sasongko  et  al., 2021). Selain  itu, Digital  marketing menjadi  peluang yang  besar  bagi  para  pembisnis  ungtuk  memudahkan aktivitas  pemasaran  yakni  kemudahaan  dalam  promosi  penjualan,  seperti  penggunaan  dan  pemanfaatan media sosial (Wisnuaji et al., 2023). Salah satu jenis sektor dewasa ini yang menggunakan digital marketing adalah sektor perbankan. Menurut (Sofiati et al ., 2023) Studi menunjukkan bahwa implementasi pemasaran digital  di  bank  telah  berhasil,  mengarah  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  dan  citra  perbankan yang  positif.  Selain  itu,  Menurut  (Alfakiahmed,  Ahmed  Omer  Gafer,  2023)  Pemasaran  digital  memainkan peran  penting  dalam  sektor  perbankan  dengan  memungkinkan  bank  untuk  memperluas  jangkauan  mereka, meningkatkan  interaksi  pelanggan,  dan  menyediakan  layanan  yang  dipersonalisasi.  Penerapan  strategi pemasaran  digital  dapat  membantu  bank  meningkatkan  kualitas  layanannya,  menarik  nasabah  baru,  dan mempertahankan  nasabah  yang  sudah  ada  dengan  menawarkan  solusi  perbankan  online  yang  nyaman  dan efisien  (Sofiah  &  Ayu,  2022).  Pernyataan  yang  serupa  juga  diungkapkan  oleh  (Sharma  &  Gupta,  2023) Strategi  pemasaran  digital  di  sektor  perbankan  memainkan  peran  penting  dalam  meningkatkan  kualitas layanan,dan  efisiensi  operasional,  menguntungkan  pelanggan  dengan  kenyamanan hemat  waktu. Selain  itu, teknologi  pemasaran  inovatif  di  perbankan,  termasuk  strategi  digital,  membantu  mengurangi biaya  operasi, menjangkau khalayak yang lebih luas, dan menawarkan peluang baru untuk pengembangan produk/layanan dan  komersialisasi  (Krasnova  et  al.,  2023).  Maka  dari  itu,  penerapan digital  marketing dalam  dunia  bisnis perbankan  memiliki  peran  penting karena  penerapan digital  marketing memungkinkan  bank  menjangkau khalayak  yang  lebih  luas,  berinteraksi  dengan  nasabah  secara  lebih  efektif,  dan  memberikan  layanan  yang dipersonalisasi.  Ini  memanfaatkan  berbagai  saluran  digital  seperti  media  sosial,  email,  dan  aplikasi  seluler untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan
PT. BPR Mas Giri Wangi merupakan salah satu lembaga keuangan yang menerapkan digital marketing dalam strategi pemasaran mereka. Salah satu digital marketing yang digunakan adalah media sosial. Menurut (Nurjanah  et  al.,  2023)  Memanfaatkan  media  sosial  dalam  strategi  pemasaran  memungkinkan  perusahaan, termasuk  usaha  kecil  dan  menengah  dengan  anggaran  terbatas,  untuk  meningkatkan  komunikasi  merek, kepuasan  pelanggan,  kepercayaan,  dan  loyalitas  melalui  penyebaran  konten  yang  ditargetkan  dan  menarik. Namun  berdasarkan  hasil  observasi  peneliti,  perusahaan  ini  mengalami  suatu  tantangan  dalam mengoptimalkan  penggunaan  media  sosial,  dimana  media  sosial  juga  merupakan  salah  satu  komponen pemasaran  digital  yang  digunakan  dalam  strategi  pemasaran.  Meskipun  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  sudah memiliki  akun  media  sosial  di  berbagai  platform  seperti  Instagram,  Facebook, dan  lain  sebagainya,  namun pemanfaatan  platform  tersebut  belum  maksimal.  Hal  ini  terlihat  dari  rendahnya  tingkat  interaksi  terhadap konten  yang  diunggah.  Jumlah  like  dan  komentar  di  akun  media  sosialnya  terbilang  rendah,  bahkan  kalah bersaing dengan akun serupa. Beberapa postingan belum mendapat komentar pengguna, menandakan bahwa PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  masih  kurang  dalam  mengoptimalkan  kontennya.  Fenomena  ini  menunjukkan bahwa  walaupun  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  memiliki  akses  terhadap  banyak  platform  digital,  penerapan strategi  pemasaran  digital  belum  mencapai  potensi  maksimal.  Platform  media  sosial  yang  dimiliki perusahaan  belum  dimanfaatkan  secara  maksimal  guna  membangun  interaksi  yang  lebih  intensif  dengan pelanggan  dan  calon pelanggan.  Menurut  (Al  Adwan  et  al.,  2021) Mengabaikan  media  sosial  dalam  bisnis dapat menghambat strategi pemasaran. Ketidakhadiran media sosial dapat menyebabkan peluang keterlibatan konsumen  yang  terlewatkan.  Hal  serupa  juga  diungapkan  oleh  (Widiastuti  et  al.,  2022)  strategi  pemasaran yang  tidak  efektif  pada  platform  media  sosial,  mengakibatkan  kurangnya  daya  saing  dan  kegagalan  untuk menarik perhatian pada produk mereka. Maka dari itu, pentingnya untuk mengoptimalkan pemasaran digital dalam pemasaran perusahaan.
Dalam observasi penulis selama mengikuti kegiatan PKL, karyawan PT. BPR Mas Giri Wangi sebagian besar  belum  memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  memadai  dalam  membuat  postingan  konten digital  marketing .  Kurangnya  pemahaman  tentang  strategi  konten,  pengelolaan  akun  media  sosial,  analsis
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
pasar,  serta  teknik-teknik  pemasaran  digital  lainnya  yang  menyebabkam  efektivitas  pemasaran digital marketing menjadi  kurang  maksimal.  Untuk  mengatasi  masalah  ini,  diperlukan  adanya  pelatihan  dan pendampingan  yang  intensif  bagi  karyawan  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  dalam  bidang digital  marketing . Dengan adanya pelatihan, karyawan akan memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memanfaatkan platform digital  secara optimal.  Dengan memberikan kegiatan pendampingan dan pelatihan terstrukur  dapat  meningkatkan  efektivitas  media  sosial,  interaksi  pelanggan,  dan  posisi  pasar  untuk perusahaan,  yang  pada  akhirnya  berkontribusi  pada  pengembangan  sumber  daya  manusia  adaptif  teknologi (Rusmanah  et  al., 2019). Selain  itu,menurut  (Munde  et  al.,  2020)  program pendampingan berperan  penting dalam pengembangan bakat dalam organisasi, karena mereka memfasilitasi pembelajaran, pertumbuhan, dan pencapaian  tujuan  karir  bagi  karyawan.  Dalam  kegiatan  pengabdian  ini,  penulis  mengusung  tema pendampingan dalam mengelola digital Marekting yang ditujukan pada karyawan PT. BPR Mas Giri Wangi. Pengabdian ini bertujuan untuk memberikan solusi konkrit melalui serangkaian kegiatan pendampingan dan pelatihan,  termasuk  aspek  penting  pemasaran  digital  seperti  penggunaan  media  sosial,  pembuatan  konten, dan analisis data. Program ini diharapkan dapat meningkatkan efektivitas penggunaan media sosial oleh PT. BPR Mas Giri Wangi, meningkatkan interaksi dengan nasabah, dan memperkuat posisi perusahaan di pasar. Dengan  pendekatan  yang  terstruktur  dan  berbasis  kebutuhan,  layanan  ini  tidak  hanya  membantu  PT.  BPR Mas Giri Wangi dalam meningkatkan kompetensi pemasaran digitalnya, namun juga berkontribusi terhadap pengembangan kapasitas sumber daya manusia yang lebih adaptif teknologi. Sebagai hasil akhir, diharapkan tercipta  sinergi  yang  positif  antara  peningkatan  keterampilan  karyawan  dan  pencapaian  tujuan  strategis perusahaan dalam ranah digital.
Saat ini, terdapat kesenjangan signifikan antara kemampuan digital marketing karyawan PT. BPR Mas Giri  Wangi  dan  kebutuhan  perusahaan  untuk  meningkatkan  kehadiran  dan  interaksi  di  platform  digital. Rendahnya  engagement  dan  interaksi  di  media  sosial  menunjukkan  bahwa  strategi  dan  konten  yang digunakan  saat  ini  tidak  efektif.  Selain  itu,  kurangnya  keterampilan  dan  pengetahuan  karyawan  dalam mengelola konten digital dan media sosial menjadi penghambat utama dalam upaya meningkatkan kesadaran merek  dan  interaksi  dengan  nasabah.  Melalui  program  pendampingan  dan  pelatihan  yang  komprehensif, diharapkan  kesenjangan  ini  dapat  diatasi,  sehingga  karyawan  dapat  lebih  terampil  dan  percaya  diri  dalam menjalankan strategi pemasaran digital yang efektif.

## II. MASALAH
Masalah  yang  dihadapi  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  dalam  strategi  pemasaran  digitalnya  adalah  sebagai berikut:
1. Rendahnya  Interaksi  di  Media  Sosial:  Konten  yang  diunggah  di  platform  media  sosial  seperti Instagram dan Facebook kurang mendapat perhatian dan interaksi, yang ditunjukkan oleh minimnya jumlah like, komentar, dan share.
2. Konten  Kurang  Menarik:  Konten  yang  dibuat  belum  mampu  menarik  perhatian  dan  interaksi  dari audiens secara maksimal, sehingga tidak dapat memicu keterlibatan yang diinginkan.
3. Kurangnya  Pengetahuan  dan  Keterampilan  Karyawan:  Sebagian  besar  karyawan  kurang  memiliki pengetahuan  dan  keterampilan  yang  memadai  dalam  mengelola  pemasaran  digital.  Ini  mencakup kurangnya  pemahaman  dalam  strategi  konten,  pengelolaan  akun  media  sosial,  analisis  pasar,  dan teknik pemasaran digital lainnya.
4. Efektivitas Kampanye Pemasaran Digital yang Rendah: Keterbatasan pengetahuan dan keterampilan karyawan  menyebabkan  kampanye  pemasaran  digital  menjadi  kurang  efektif,  mengakibatkan rendahnya keterlibatan audiens dan potensi konversi.
5. Pemanfaatan Media Sosial yang Belum Optimal: Meskipun perusahaan memiliki akses ke beberapa platform  digital,  belum  sepenuhnya  memanfaatkan  media  sosial  untuk  membangun  interaksi  yang lebih  intensif  dengan  pelanggan  dan  calon  pelanggan.  Hal  ini  menyebabkan  strategi  pemasaran digital belum mencapai potensi maksimalnya.
6. Kekurangan  Akan  Pelatihan  dan  Pendampingan:  Diperlukan  adanya  pelatihan  dan  pendampingan yang  intensif  bagi  karyawan  di  bidang  pemasaran  digital  untuk  meningkatkan  pengetahuan  dan keterampilan  mereka,  serta  mengoptimalkan  penggunaan  media  sosial  untuk  memperkuat  posisi perusahaan di pasar.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
Gambar 1: Dokumantasi Lokasi Penelitian

## III. METODE
Pelaksanaan  program  pengabdian  masyarakat  ini  berfokus  pada  pendampingan digital  marketing pada PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  dilakukan  secara  offline.  Dimana  pemateri  memberikan  pendampingan  langsung dalam  berbagai  aspek  pemasaran  digital,  seperti  pembuatan  konten media  sosial,  strategi  pengelolaan  akun sosial media, serta pemanfaatan platform digital lainnya dan mengatasi tantangan yang mereka hadapi dalam mengelola  kampanye  pemasaran  digital.  Melalui  pendekatan  ini,  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  dapat meningkatkan  efektivitas  penggunaan  media  sosial  dan  memperkuat  interaksi  dengan  nasabah  dan  calon nasabah.  Bentuk  evaluasi  yang  dapat  dilakukan  adalah  melalui  observasi  langsung  selama  sesi  pelatihan dengan  peserta,  serta  memberikan  kuisoner  evaluasi  yang  memuat  sejumlah  pertanyaan  dan  dilakukan dengan menggunakan metode survei melalui  kuisioner dengan media Google Forms . Tujuan menggunakan metode  survei  melalui  kuisioner  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  para  peserta  dapat  memahami  materi yang  telah  disampaikan  .  Menurut  (Sugiyono,  2015)  kuisioner  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang mengharuskan responden untuk menjawab sejumlah pertanyaan atau pernyataan tertulis.Selain itu, kuesioner berfungsi untuk menilai sejauh mana mitra telah menerapkan materi-materi yang diperoleh selama pelatihan dan tingkat manfaat yang mereka rasakan dari pelatihan tersebut (Effendy et al ., 2021). Pengabdian ini akan berfokus  pada  karyawan  bagian  marketing  sebanyak  5  orang  peserta  dengan  memanfaatkan  komputer perusahaan dan laptop untuk peserta. Waktu pelaksanaan dilakukan selama 4 hari yaitu pada tanggal 1-4 juli 2024  dengan  durasi  1  jam  per-sesi  .  Berikut  merupakan  agenda  yang  akan  dilakukan  pada  pelaksanaan kegiatan pengabdian:
Tabel 1 : Waktu Kegiatan, Metode, Evaluasi, dan Luaran Kegiatan
NO Hari/Tanggal Waktu Kegiatan Metode Evaluasi Luaran Kegiatan 1. Senin,  1  Juli 2024 09:00- 10:00 Pengenalan kegiatan  dan juga  Konsep Digital Marketing Presentasi  dan Diskusi Observasi langsung dan tanya jawab Peserta memahami konsep  dasar digital marketing 2. Selasa,  2    Juli 2024 09:00- 10:00 Pelatihan strategi Pengelolaan Akun  Media Sosial Pemberian Materi dan Praktik Langsung Observasi langsung dan tanya jawab Peserta mampu mengoptimalkan akun sosial media 3. Kamis,  3  Juli 2024 09:00- 10:00 Pelatihan pembuatan Konten Sosial Media Pemberian Materi dan Praktik Langsung Observasi langsung dan tanya jawab Peserta mampu membuat konten sosial  media  yang menarik 4. Jumat,  4  Juli 2024 09:00- 10:00 Evaluasi  dan Diskusi Lanjutan Diskusi, Feedback,  dan Q&A Kuisoner evaluasi melalui Google Forms Peserta mampu menganalisis  kinerja kampanye digital marketing serta mampu
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
memanfaatkan materi-materi yang diperoleh
Adapun detail Kegiatan pengabdian masyarakat yang dilaksanakan diantaranya:
1. Pengenalan Kegiatan dan Konsep Digital Marketing
Membahas  rencana  pelatihan  dan  pendampingan  secara  detail  tentang  kegiatan  yang  dilaksanakan dan  juga  membahas  tentang  konsep  dasar digital  marketing ,  pentingnya digital  marketing bagi perusahaan, dan tren terbaru dalam digital marketing .
2. Strategi Pengelolaan Akun Media Sosial Membahas  tentang  cara  mengoptimalkan  profil  Instagram,  memahami  algoritma  Instagram,  dan strategi peningkatan followers dan engagement
3. Pembuatan  Konten  Media  Sosial:  Memberikan  pemahaman  tentang  teknik pembuatan  konten  yang menarik dan kreatif dan jadwal posting yang efektif.
4. Evaluasi dan Diskusi Lanjutan Menganalisis  kinerja  kampanye digital  marketing yang  telah  dijalankan,  diskusi  tentang  tantangan yang dihadapi, dan solusi yang dapat diterapkan.

## Gambar 2: Gambaran Proses Metode Penelitian

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  observasi  awal  di  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  menunjukkan  bahwa  perusahaan  belum memaksimalkan  platform  digital  mereka.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  jumlah  like  dan  komentar  yang  rendah pada akun media sosial dan tingkat interaksi yang rendah terhadap konten pemasaran yang diunggah. Selain itu,  konten  yang  dibuat  tidak  menarik  perhatian  audiens,  yang  mengakibatkan  minimnya  engegment  serta keterlibatan  dari  pengguna.  Selain  itu,  sebagian  besar  karyawan  yang  bekerja  di  divisi  pemasaran  tidak memiliki  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  diperlukan  untuk  membuat  dan  mengelola  konten digital marketing .  Mereka  tidak  memahami  pengelolaan  akun  media  sosial,  dan  strategi  konten.  Didalam pelaksanaan  kegiatan,  prndampingan  dan  pelatihan  dilaksanakan  secara  offline  dan  sesuai  dengan  jadwal yang terstruktur, dengan berfokus pada aspek penting seperti dalam pembuatan konten media sosial, strategi pengelolaan akun sosial media, serta pemanfaatan platform digital lainnya.
Dari  analisa,  masalah  yang  dihadapi  PT.  BPR  Mas  Giri  Wangi  berakar  pada  kurangnya  pengetahuan dan  keterampilan  karyawan  dalam  digital  marketing,  serta  kurangnya  strategi  yang  efektif  dalam  menarik dan  mempertahankan  perhatian  audiens  di  media  sosial.  Ini  menunjukkan  kebutuhan  mendesak  untuk program pelatihan yang komprehensif dan strategi pemasaran digital yang lebih terfokus dan kreatif. Dengan meningkatkan  keterampilan  karyawan  dan  menerapkan  strategi  content  marketing  yang  menarik  dan inovatif,  perusahaan  dapat  meningkatkan  engagement,  kesadaran  merek,  dan  pada  akhirnya,  kinerja pemasaran secara keseluruhan.
Berdasarkan  hasil  kuisioner  evaluasi  pendampingan digital  marketi ng  yang  disebar  serta  hasil obsersvasi  langsung  pada  saat  pendampingan.  Rata-rata  presentase  kepuasan  dan  pemahaman  peserta  dari hasil  kuisioner  adalah  77  %  ,  hal  ini  menunjukkan  tingkat  pemahaman  dan  kepuasan  yang  cukup  tinggi Peserta  menunjukkan  partisipasi  aktif  dalam  pelatihan  dan  pendampingan  dan  memberikan  respons  positif terhadap  materi  yang  diberikan.  Evaluasi  yang  diberikan  juga  menunjukkan  bahwa  peserta  memperoleh pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  konsep  dasar digital  marketing ,  kemampuan  untuk  membuat  konten
Preparation: Studi literatur mengenai strategi digital marketing & Observasi awal untuk memahami kondisi eksisting Scheduling: Mengatur jadwal pelatihan dan memberikan dukungan dan panduan langsung Continuous Support: Menggunakan platform WhatsApp untuk diskusi dan konsultasi
Evaluation: Melakukan observasi langsung selama sesi pelatihan dan memberikan kuisioner evaluasi Analyze Feedback: Menilai pemahaman peserta terhadap materi yang disampaikan dan mengukur sejauh mana peserta telah menerapkan konten pelatihan serta mengukur manfaat pelatihan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
sosial  media  yang  menarik  dan  inovatif,  dan  keyakinan  bahwa  strategi  yang  diajarkan  relevan  dengan kebutuhan bisnis mereka. Selain itu, pelatihan ini membantu mereka belajar lebih banyak tentang algoritma media sosial, mengelola akun media sosial, dan menganalisis kinerja kampanye digital marketing . Hasil dari pendampingan  ini  adalah  peningkatan  kemampuan  untuk  menerapkan digital  marketing dan  menggunakan platform  digital  untuk  meningkatkan  interaksi  dengan  pelanggan.  Secara  keseluruhan,  peserta  menganggap pelatihan memberikan solusi praktis untuk masalah digital marketing yang mereka temui setiap hari.
Gambar 3: Dokumentasi kegiatan pengabdian
Hasil setelah mendapatkan pelatihan dan pendampingan yang intensif, terdapat perubahan dari kondisi awal.  Selama  pendampingan  berbagai  elemen  penting  dari  pemasaran  digital  dibahas  dalam  pelatihan  ini. Hal tersebut termasuk pemahaman konsep dasar pemasaran digital, rencana pengelolaan akun media sosial, pembuatan  konten  yang  menarik  dan  evaluasi  hasil  kampanye digital  marketing .Karyawan  diajari  untuk memahami  algoritma  platform,  meningkatkan  interaksi  dan  keterlibatan  pengguna.  Hasil  pelatihan  dan pendampingan ini menunjukkan bahwa PT. BPR Mas Giri Wangi menggunakan media sosial dengan lebih baik.  Jumlah  like,  komentar,  dan  share  yang  meningkat  pada  konten  yang  diunggah  menunjukkan  bahwa interaksi  dengan  pengguna  meningkat.  Berikut  merupakan  hasil  dari  perkembangan  konten  yang  diunggah sebelum dan setelah pendampingan :
Gambar 4: Hasil dari tingkat keterlibatan akun sosial media Bank Giri
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634

## Sebelum                                  Sesudah
Gambar 5: Hasil dari interaksi jumlah like dan komen pada Instagram @bankgiri sebelum dan setelah pendampingan
Secara  keseluruhan  hasil  dari  pelatihan  dan  pendampingan  yang  diberikan  telah  memberikan  dampak yang  positif  terhadap  kemampuan  serta  pengetahuan  peserta  karyawan  PT.BPR  Mas  Giri  Wangi  dalam mengoperasikan  platform  digital  untuk  pemasaran.  Selain  itu,  adanya  peningkatan  keterampilan  karyawan, konten menjadi lebih menarik dari sebelumnya yang dapat menarik interaksi dengan pengguna lainnya dan juga  memningkatkan  engagement  secara  signifikan,  yang  pada  akhirnya  akan  sangat  membantu  dalam meningkatkan brand awareness serta loyalitas pelanggan yang dapat meningkatkan value perusahaan. Hal ini didukung oleh pernyataan  (Nurjanah et al., 2023) Strategi pemasaran digital yang efektif  dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan kesadaran merek. Dengan menggunakan strategi pemasaran  digital  seperti  platform  media  sosial  dan  situs  web,  bisnis  dapat  meningkatkan  penjualan, menumbuhkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan kesadaran merek.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh penulis, pelatihan dan pendampingan digital merketing yang  telah  dilakukan  memberikan  sail  yang  positif.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Yunita  et  al., 2021) dimana content marketing yang menarik dan inovatif bertujuan untuk  meningkatkan kesadaran merek di  kalangan  pembeli.  Karyawan  belajar  mengelola  platform  onnline  dan  membuat  konten  yang  menarik untuk  pengguna,  yang  meningkatkan  interaksi.  Selain  itu,  pelatihan  ini  membantu  karyawan  memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang strategi konten dan pengelolaan akun media sosial. Mereka juga belajar tentang algoritma media sosial dan cara meningkatkan keterlibatan melalui praktik langsung dan bimbingan komprehensif.  Selain  itu,  perusahaan  kini melakukan kampanye  pemasaran  digital  dengan  lebih  baik,  yang membantu  meningkatkan  posisi  perusahaan  di  pasar  dan  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  dan calon pelanggan. Secara keseluruhan, PT. BPR Mas Giri Wangi dapat mengatasi masalah pemasaran digital dengan  program  ini. Program  ini  tidak  hanya  meningkatkan  keterampilan  teknis  karyawan  tetapi  juga meningkatkan  kepercayaan  mereka  pada  alat  digital  marketing  berkat  pendekatan  yang  terstruktur. Peningkatan  jumlah  like,  komentar,  dan  share  pada  konten  media  sosial  perusahaan  menunjukkan  hasil positif  dari  pelatihan  ini.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  digital  yang  diterapkan  dapat menarik perhatian dan interaksi audiens yang lebih besar. Dengan demikian, PT. BPR Mas Giri Wangi dapat mencapai  tujuan  strategis  perusahaan  di  era  digital  dengan  lebih  efektif  dengan  membangun  hubungan dengan nasabah.
Saran:
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 3, 2024 |pp: 3365-3372 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i3.3634
Perusahaan  harus  meningkatkan  evaluasi  kinerja  pemasaran  digitalnya  untuk  mempertahankan  dan meningkatkan hasil positif ini. Selain itu, perusahaan harus memperbarui strategi pemasaran digitalnya untuk mengikuti tren dan algoritma media sosial yang terus berubah. Evaluasi teratur dan komentar pelanggan juga penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan sehingga strategi pemasaran dapat disesuaikan dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Al Adwan, A., Zamil, A. M. A., & Areiqat, A. Y. (2021). Social media’s impact on business & community. Academy of Strategic Management Journal , 20 (SpecialIssue2), 1–5.
Alfakiahmed, Ahmed Omer Gafer, P. A. H. (2023). The Effect of Digital Marketing Communication in Opening Letter of  Credit  at  Bank  BNI  Bandung. International  Journal  For  Multidisciplinary  Research , 5 (3),  1–10. https://doi.org/10.36948/ijfmr.2023.v05i03.3822 Effendy,  F.,  Nuqoba,  B.,  Justitia,  A.,  &  Werdiningsih,  I.  (2021).  Pelatihan  Penggunaan  Sistem  Informasi  Inventaris Bagi  Petugas  Poliklinik  Di  Kawasan  Pemulung  Rangkah  Surabaya. JATI  EMAS  (Jurnal  Aplikasi  Teknik  Dan Pengabdian Masyarakat) , 5 (1), 15. https://doi.org/10.36339/je.v5i1.397 Krasnova, І., Danyliuk, E., & Stryzhak, A. (2023). Innovative Technologies in the Marketing Policy of Banks. Scientific Notes of Ostroh Academy National University, “Economics” Series , 1 (28(56)), 77–85. https://doi.org/10.25264/2311-5149-2023-28(56)-77-85 Munde,  J.,  Ingles,  R.,  Phad,  C.,  &  Vasundekar,  V.  (2020).  Role  of  Corporate  Mentoring  in  Talent  Development.
Advances  in  Intelligent  Systems  and  Computing , 1025 (January),  763–770.  https://doi.org/10.1007/978-981-32- 9515-5_71 Noviana, T. N., Rahmat, D., & Nuryusuf, P. (2022). Optimalisasi digital marketing sebagai strategi pemasaran UMKM pasca pandemi Covid-19 di Desa Parungsueah Kabupaten Sukabumi. Magistrorum et Scholarium … , 03 , 12–23. Nurjanah,  Wahyuningsih,  S.,  Tri  Nadya,  V.,  &  Melati,  E.  P.  (2023).  Digital  Marketing :  Kegiatan  Pemasaran  Atau Promosi  Brand  Produk  Melalui  Internet  Atau  Media  Sosial. Jurnal  Daya-Mas , 8 (1),  8–12. https://doi.org/10.33319/dymas.v8i1.101 Rusmanah, E., Irawan, A. W., & Andria, F. (2019). Implementasi Digital Marketing Guna Peningkatan Peluang Pasar Produksi Hasil Ternak Puyuh Masyarakat Desa Galuga. Jurnal ABM Mengabdi , 6 (1), 14–24.
Sasongko,  D.,  Yuliawati,  P.  M.,  Nurhidayah,  R.,  Utomo,  R.  G.,  Setyawan,  A.,  &  Suciati,  K.  (2021).  Pengembangan Pemasaran UMKM Asih Di Kabupaten Magelang Dengan Memanfaatkan Digital Marketing. Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS , 7 (1), 68–73. https://doi.org/10.32528/jpmi.v7i1.3943 Sharma, P., & Gupta, D. S. Sen. (2023). Impact of Digitalization on Service Marketing in the Indian Banking Industry. Gyan Management Journal , 17 (1), 95–104. https://doi.org/10.48165/gmj.2022.17.1.11 Sofiah,  &  Ayu,  R.  P.  (2022).  Implementasi  Digital  Saving  Dalam  Memperbaiki  Mutu  Layanan  Pada  Bank  Rakyat Indonesia Kantor Cabang Jember. Lan Tabur: Jurnal Ekonomi Syari’ah , 4 (1), 78–98.
Sofiati (Efi), N. A., Sudaryo, Y., Natigor, D. H., & Jaya, R. C. (2023). Increased Customer Satisfaction Using Digital Marketing Implementation in the Banking Industry Image. Sosiohumaniora , 25 (1), 80. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v25i1.45604 Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Sugiyono - 2015.pdf (p. 346).
Sukmasetya,  P.,  Haryanto,  T.,  Sadewi,  F.  A.,  Maulida,  R.  B.  G.,  Aliudin,  H.  S.,  &  Sugiarto,  B.  (2020).  Pemanfaatan Digital  Marketing  sebagai  Media  Pemasaran  Global  untuk  Meningkatkan  Penjualan  Produksi  pada  Home Industry. Community Empowerment , 5 (2), 28–35. https://doi.org/10.31603/ce.v5i2.3514 Widiastuti,  T.,  Widyastuti,  D.  A.,  &  Arditiar,  A.  (2022).  Social  Media  Optimization  in  the  Young  Small  Medium Enterprise. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) , 5 (2), 57–64. https://doi.org/10.36782/jemi.v5i2.2265 Wisnuaji, P. T., Rachmawati, D., & Sudari, S. A. (2023). Penerapan Digital  Marketing untuk Peningkatan Pemasaran UKM  Heppi  Kitchen  Depok. Yumary:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 3 (3),  139–146. https://doi.org/10.35912/yumary.v3i3.1767
Yunita,  D.,  Widad,  A.,  Diah,  Y.  M.,  &  Farla,  W.  (2021).  Pembuatan  Content  Marketing :  Journal  of  Sriwijaya Community  Services. Pembuatan  Content  Marketing :  Journal  of  Sriwijaya  Community  Services , 2 (2),  89–96. sricommerce: Journal of Sriwijaya Community Services