PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN LEOPHONE
Miguel Mario Leon Tandijo 1 , Tommy Christian Efrata 2 , dan Liestya Padmawidjaja 3
Universitas Ciputra Surabaya E-mail: mmarioleon@student.ciputra.ac.id
Abstract: Purchasing decisions are one of the most important things in a Leophone company because the company provides good services and services to customers will affect purchasing decisions or the existence of the company in the eyes of customers. This study aims to explain the  effect  of  perception  of  price,  location  and  service  quality  on  purchasing  decisions  of Leophone companies. In collecting data,  this research distributed questionnaires via Google Form as many as 21 question indicators and conducted to 167 Leophone customer respondents. This sample was taken using a purposive sampling method with the criteria of respondents who had made a purchase at least twice at the Leophone company. This study uses a Likert scale with a range of 1 to 5. The analysis in this study uses quantitative methods using SmartPLS 3.0. The  results  of  this  study  indicate  that  the  perception  of  price,  location,  service  quality  has  a positive and significant effect on purchasing decisions. The uniqueness of this research is that the  results  of  the  research  will  be  applied  in  Leophone  companies  and  can  add  insight  for companies  to  improve  customer  purchasing  decisions,  as  well  as  a  basis  for  research development for academics who are interested in the influence of price, location, and service quality on purchasing decisions of Leophone companies.
Keywords: Price Perception, Location, Service Quality, Purchase Decision
Abstrak: Keputusan  pembelian  adalah  salah  satu  hal  yang  terpenting  dalam  perusahaan Leophone  dikarenakan  dengan  perusahaan  memberikan  layanan  dan  jasa  yang  baik  kepada pelanggan  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  ataupun  eksistensi  perusahaan  tersebut dimata pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh persepsi harga, lokasi dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  perusahaan  Leophone.  Dalam mengumpulkan  data  penelitian  ini  melakukan  penyebaran  kuesioner  melalui google  form sebanyak 21 indikator pertanyaan dan dilakukan kepada 167 responden pelanggan Leophone. Pengambilan  sampel  ini  dengan  metode purposive  sampling dengan  kriteria  responden  yang pernah  melakukan  pembelian  minimal  dua  kali  di  perusahaan  Leophone.  Penelitian  ini menggunakan  skala Likert dengan  rentang  1  sampai  5.  Analisis  pada  penelitian  ini  dengan metode kuantitatif dengan menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa  persepsi  harga,  lokasi,  kualitas  pelayanan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Keunikan pada penelitian ini yaitu hasil dari penelitian akan diterapkan di perusahaan Leophone dan dapat menambah wawasan bagi perusahaan untuk meningkatkan keputusan pembelian pelanggan, serta sebagai dasar pengembangan penelitian bagi akademisi yang tertarik pada pengaruh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian perusahaan Leophone.
Kata kunci: Persepsi Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Keputusan pembelian adalah salah satu hal yang terpenting dalam perusahaan dikarenakan dengan perusahaan  memberikan  layanan  dan  jasa  yang  baik  kepada  pelanggan  akan  mempengaruhi  keputusan
pembelian ataupun eksistensi perusahaan tersebut dimata pelanggan. Keputusan pembelian sendiri juga dapat terbentuk melalui merek-merek, citra merek ataupun produk yang digemari oleh pelanggan. Pada era modern ini iklan ataupun platform promosi dapat membantu perusahaan meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Keputusan  pembelian  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikarenakan  pada  masa  covid  yang  sekarang  sedang terjadi sangat mempengaruhi keputusan pembelian, hal ini disebabkan oleh perekonomian yang sedang tidak stabil  dan  sangat  mempengaruhi volume penjualan  perusahaan  di  segala  industri  yang  sedang  mengalami penurunan signifikan. Keputusan pembelian pada produk gadget yang rendah dipengaruhi oleh laju inflasi yang rendah pada bulan Juli 2020 terkontraksi 0,1 persen, sedangkan pada Agustus dan September 2020 mengalami deflasi 0,05. Pada kondisi memasuki deflasi, harga tidak mengalami peningkatan akibat keputusan pembelian masyarakat yang mengalami penurunan (Ulya, 2021).
Persepsi  harga  tidak  hanya  berkaitan  dengan  mahal  atau  murahnya  suatu  barang  melainkan  juga berkaitan  dengan  kesesuaian  harga  dengan  produk  yang  ditawarkan.  Perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang gadget mengalami  kendala  dalam  melakukan  pemulihan  persepsi  harga  pelanggan  yang menganggap  bahwa harga gadget semakin mahal pada masa pandemi ini dikarenakan gadget bukan merupakan kebutuhan utama bagi masyarakat. Industri smartphone mengalami penurunan pada sepanjang tahun 2020, penurunan itu jauh lebih  buruk  daripada  tahun  2019.  Penurunan  pada  industri gadget juga  disebabkan  penurunan  keputusan pembelian pelanggan dikarenakan harga smartphone justru naik sebesar 10 persen menyebabkan persepsi harga pelanggan  menjadi  memburuk.  Penyebab  kenaikan  harga  tersebut  disebabkan  karena  banyaknya  toko  ritel gadget yang  mengalami  penutupan  akibat  covid-19  yang  menyebabkan  permintaan smartphone mengalami penurunan.  Persepsi  harga  yang  buruk  membuat  banyak  perusahaan gadget mengalami  kesulitan  dalam meningkatkan keputusan pembelian (Pertiwi, 2020).
Lokasi pada industri ritel pada masa covid ini diperkirakan oleh Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) mengalami beberapa penutupan secara sementara dan permanen akibat adanya peraturan pemerintah mengenai PPKM yang terjadi di berbagai daerah yang ada di Indonesia. Aprindo mengatakan bahwa pada 2020 atau dalam sembilan bulan masa pandemi terdapat 1.200 toko ritel yang mengalami penutupan. Pada Januari hingga  Maret  2021  terdapat  90  toko  ritel  mengalami  penutupan,  PPKM  juga  membuat  perusahaan menghentikan  kegiatan  operasional  mereka  yang  berdampak  pada  penurunan  pendapatan  perusahaan dikarenakan  keputusan  pembelian  masyarakat  yang  mengalami  penurunan  mengakibatkan  perusahaan  sulit membayar sewa tempat dan biaya operasional lainnya (Sukmana, 2021).
Kualitas  pelayanan  perusahaan  harus  dapat  mengalami  peningkatan  salah  satunya  dikarenakan adanya  perubahan  dalam  kebiasaan  perilaku  pelanggan  dalam  berbelanja  secara offline menjadi online harapannya  dapat terpenuhi.  Pada  masa  pandemi  ini  perusahaan  harus  dapat memberikan  layanan  seoptimal mungkin dikarenakan jika perusahaan memiliki kualitas pelayanan yang buruk akan berdampak kurang baik bagi perusahaan ataupun semua stakeholders . Pada masa pandemi ini perusahaan meningkatkan layanan dengan memberikan  pelayanan  secara online melalui e-commerce maupun social  media yang  menyebabkan  adanya peningkatan  keputusan  pembelian  dan  penjualan  perusahaan  akibat  peningkatan  pelayanan  secara online (Catriana, 2021). Laporan terbaru e-conomy SEA 2021 memperkirakan e-commerce yang ada di Indonesia pada tahun 2021 di kisaran sebesar US$ 53 miliar yang berarti mengalami peningkatan sebesar 52% year on year (yoy) dari tahun 2020 yang sebesar US$ 53 miliar (Pink, 2021).
Masalah  pada  penelitian  ini  adalah  keputusan  pembelian  pelanggan  perusahaan Leophone  diduga karena  persepsi  harga,  lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  sehingga  perlu  adanya  penelitian  lebih  lanjut.  Tujuan penelitian  ini  peneliti  ingin  melakukan  penelitian,  variabel apa  yang  dapat  membantu  perusahaan Leophone untuk dapat meningkatkan keputusan pembelian pelanggan perusahaan Leophone, dari hal tersebut harapannya dapat  membuat  strategi  yang  tepat  untuk  dapat  lebih  baik  dalam  melayani  ataupun  memenuhi  kebutuhan pelanggan kedepannya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori Persepsi Harga
Indrasari (2019 : 43), menyatakan bahwa persepsi harga bukan menjadi jaminan bagi perusahaan untuk
dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  dikarenakan  persepsi  harga  mengenai  murah  atau  mahalnya  akan berbeda-beda bagi setiap pelanggan, persepsi harga dapat diidentifikasi melalui beberapa indikator, antara lain:
1. Memiliki manfaat yang sesuai dengan harga.
2. Kesadaran mengenai harga sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
3. Memiliki harga yang dapat dikatakan terjangkau oleh konsumen.
4. Harga dapat bersaing.

## Lokasi
Menurut Abdurrahman & Anggriani (2020), menyatakan bahwa perusahaan harus dapat memiliki lokasi yang  dapat  meningkatkan  penjualannya,  dan  lokasi  strategis  dapat  membantu  mencapai  tujuan  perusahaan, lokasi dapat diidentifikasi melalui beberapa indikator, antara lain:
1. Akses: Lokasi memiliki beberapa jalan utama ataupun beberapa jalan yang mudah dijangkau dan dilalui oleh transportasi umum.
2. Visibilitas: Lokasi dapat dengan mudah, ditemukan dengan jelas baik di pinggir jalan ataupun berada di tengah kota.
3. Lalu lintas: Lokasi yang berada di dekat padatnya lalu lintas tentu saja akan menjadi tempat yang selalu mendapat  sorotan  pada  saat  banyaknya  kendaraan  yang  melewati  lalu  lintas  tersebut,  dan  akan menyebabkan  terjadinya  pembelian  tidak  berencana  atau  dapat  dikatakan impulsive  buying .  Namun juga dapat merugikan dikarenakan kepadatan yang terjadi pada saat padatnya lalu lintas mempengaruhi keputusan pembelian.
4. Tempat parkir: Tempat parkir yang tertata dengan rapi, memiliki lahan yang luas, memiliki juru parkir yang baik dan aman.
5. Ekspansi: Memiliki tempat yang dapat dikembangkan atau memperluas usaha untuk dapat mencapai target market yang lebih luas.
6. Lingkungan: Lokasi yang mendukung usaha untuk dapat memenuhi kebutuhan masyarakat sekitar dan merupakan lingkungan yang berada di pusat perbelanjaan.
7. Persaingan: Pemilik usaha harus mempertimbangkan lokasi yang dimiliki pesaing usaha.
8. Peraturan  pemerintah:  Lokasi  yang  dipilih  harus  sudah  sesuai  dengan  peraturan  pemerintah  seperti tidak membuat kebisingan ataupun polusi udara.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Prianggoro  &  Sitio  (2020),  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  dapat  dikatakan berkualitas dalam suatu perusahaan apabila dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya, kualitas pelayanan memiliki 5 indikator, antara lain:
1. Tangible ,  bukti  nyata  atau  bukti  fisik,  merupakan  suatu  kemampuan  perusahaan  dalam  menunjukan keberadaannya kepada pihak eksternal.
2. Reliability atau  kehandalan,  merupakan  suatu  kemampuan  perusahaan  untuk  dapat  memberikan pelayanan kepada pelanggan secara terpercaya dan akurat.
3. Responsiveness atau daya tanggap, merupakan kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang cepat, tanggap dan tepat, juga memberikan informasi melalui komunikasi secara jelas.
4. Assurance ,  garansi  dan  kepastian  merupakan  kesopanan,  kemampuan,  dan  pengetahuan  seorang karyawan  perusahaan  untuk  dapat  memberikan,  membangkitkan/menambahkan  kepercayaan pelanggan kepada perusahaan tersebut.

## Keputusan Pembelian
Stankevich (2017), menyatakan bahwa keputusan pembelian didukung dengan beberapa momen penting yang mempengaruhi perilaku pelanggan dalam melakukan penawaran kepada perusahaan, lima indikator dalam proses keputusan pembelian antara lain:
1. Need Recognition atau butuh pengakuan Pelanggan mencari produk yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan.
2. Searching for information atau mencari sebuah informasi Pelanggan mencari informasi produk apa yang paling sesuai dengan kebutuhan atau keinginannya.
3. Alternative Evaluation atau evaluasi secara alternatif
Pelanggan mendapat alternatif untuk memilih produk.
4. Purchase atau pembelian Pelanggan membuat keputusan ingin melakukan pembelian suatu produk atau tidak.
5. Post Purchase atau pasca pembelian
Pelanggan memberikan nilai kepuasan melalui masukan dan kritik yang diberikan.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Abdilla & Husni (2018), menyatakan adanya pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen di barbershop ‘x’ di kota Padang, artinya persepsi harga dan kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada barbershop ‘x’ di kota padang, sedangkan persepsi harga dan kualitas pelayanan yang rendah akan menurunkan keputusan pembelian konsumen pada barbershop ‘x’ di kota padang. Persamaan dengan penelitian terdahulu adalah pada variabel persepsi harga, kualitas Layanan, keputusan Pembelian, dan menggunakan metode penelitian bersifat kuantitatif. Kesimpulan pada penelitian Abdilla & Husni (2018), menyatakan bahwa persepsi harga dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Wulandari (2019), menyatakan adanya pengaruh lokasi, kualitas produk, dan  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  di  pusat  perbelanjaan.  Persamaan  dengan  penelitian terdahulu  adalah  pada  variabel  lokasi,  kualitas  pelayanan,  dan  keputusan  pembelian.  Perbedaan  dengan penelitian terdahulu adalah pada variabel kualitas produk dan metode penelitian yang digunakan pada penelitian terdahulu  adalah  kualitatif,  sedangkan  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif. Kesimpulan  pada  penelitian  Wulandari  (2019),  menyatakan  bahwa  lokasi  dan  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mang et  al .,  (2018),  menyatakan  adanya  pengaruh location terhadap purchase  decision .  Pembeli  rumah  cenderung  memilih  membeli  rumah  yang  dekat  dengan  tempat  kerja, sekolah,  jalan  utama,  tempat  perbelanjaan,  dan  rumah  sakit,  hal  tersebut  menjadi  pertimbang  utama  dalam keputusan pembelian rumah. Persamaan dengan penelitian terdahulu adalah pada variabel location , purchase decision dan  metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kuantitatif.  Kesimpulan  pada  penelitian  Mang et  al .,
(2018), menyatakan bahwa lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian rumah. Penelitian yang dilakukan oleh Tran et al . (2020), menyatakan adanya pengaruh health consciousness dan service quality terhadap customer purchase decision di Vietnam. Persamaan dengan penelitian terdahulu adalah pada  variabel service  quality , purchase  decision ,  dan  metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kuantitatif. Perbedaan dengan penelitian terdahulu adalah variabel health consciousness . Kesimpulan pada penelitian Tran et al ., (2020), menyatakan bahwa service quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis

## Persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian yang dilakukan oleh Dzulkharnain (2019), menyimpulkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  yang  sama  juga  ditemukan  dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Steven et  al .,  (2021), menemukan  hasil  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  signifikan  positif terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian yang dilakukan Anwar & Andrean (2021) menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Perusahaan yang memberikan persepsi harga yang terjangkau dan baik akan menyebabkan daya beli yang tinggi. Maka dari itu, hipotesis pertama; H 1 : Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Utomo et  al .,  (2021),  menyimpulkan  bahwa  lokasi  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian Rahimi (2020), menyatakan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  yang  sama  juga  ditemukan  dalam  penelitian  Brata et  al .,  (2017) menyimpulkan bahwa lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Lokasi yang mudah dijangkau akan menyebabkan pelanggan dapat dengan mudah melakukan keputusan pembelian. Maka dari itu, hipotesis kedua;
H 2 : Lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mulya  Firdausy  &  Idawati  (2017),  menyimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Hal yang sama juga ditemukan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nazelina et  al .,  (2020)  menyimpulkan  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prianggoro  & Sitio (2020) menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.  Kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  menimbulkan  transaksi  sehingga  meningkatkan  keputusan pembelian pelanggan. Maka dari itu, hipotesis ketiga; H 3 : Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menggunakan angka untuk ditarik kesimpulannya. Ahyar et al ., (2020), menyatakan bahwa penelitian kuantitatif memberikan informasi yang dapat diukur dan memiliki data yang menjadi dasar untuk mendapatkan ataupun menghasilkan informasi yang akurat.

## Populasi dan Sampel
Nuryadi et al ., (2017), menyatakan bahwa populasi adalah semua objek yang dijadikan subjek penelitian ataupun pengamatan yang memiliki kesamaan karakteristik. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah dari seluruh pelanggan Leophone berjumlah 400 orang, laki-laki dan perempuan usia lebih dari 17 tahun.
Menurut  (Hair et  al .  2020),  menyatakan  bahwa  sampel  secara  umum  memiliki  aturan  bahwa  jumlah minimum  pengambilan  sampel  yaitu  lima-sepuluh  dikali  jumlah  indikator.  Pada  penelitian  ini  terdapat  21 indikator, maka dari itu penelitian ini membutuhkan kurang lebih 147 responden yang didapat melalui rumus ( 7  x  jumlah  indikator  =  jumlah  responden  yang  menjadi  sampel  penelitian).  Angka  7  dipilih  dikarenakan disesuaikan dengan populasi dan juga metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan kriteria pelanggan yang pernah melakukan pembelian di perusahaan Leophone minimal dua kali.

## Sumber Data
Pada  penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  didapatkan  secara  langsung  dari  responden melalui instrumen kuesioner dan data sekunder diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media yang diperoleh dari  pihak  lain.  Skala  pengukuran  yang  digunakan  dalam  kuesioner  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  skala likert.
Variabel dan Definisi Operasional Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Indikator Sumber Persepsi Harga (X 1 ) Persepsi  harga  bukan  menjadi  jaminan  bagi perusahaan Leophone untuk dapat memenuhi  kebutuhan  pelanggan  secara online maupun offline , dikarenakan persepsi harga mengenai murah  atau mahalnya akan berbeda-beda bagi setiap pelanggan.
1. Manfaat sesuai dengan harga 2. Kesadaran harga
3. Harga terjangkau 4. Harga bersaing Indrasari (2019 : 43) Lokasi (X 2 ) Perusahaan  Leophone  harus  dapat  memiliki lokasi yang dapat meningkatkan penjualannya, dan lokasi strategis yang dapat membantu  mencapai  tujuan  perusahaan Leophone. 1. Akses 2. Visibilitas
3. Lalu lintas
4. Tempat parkir
5. Ekspansi
6. Lingkungan 7. Persaingan 8. Peraturan pemerintah Abdurrah man & Anggriani, (2020) Kualitas Pelayanan (X 3 ) Kualitas  pelayanan  yang  dapat  dikatakan berkualitas  dalam  suatu  perusahaan  apabila perusahaan  Leophone  dapat  memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya. 1. Tangible 2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance Prianggoro & Sitio, (2020) Keputusan Pembelian (Y) Keputusan  pembelian  pelanggan  Leophone didukung  dengan  beberapa  momen  penting yang  mempengaruhi  perilaku  pelanggan dalam melakukan penawaran kepada perusahaan Leophone. 1. Need Recognition 2. Searching for information
3. Alternative
4. Evaluation Purchase
5. Post Purchase Stankevic, (2017)

## Metode Analisis Data
Pada penelitian ini menggunakan teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dan alat yang digunakkan untuk melakukan pengelolaan data pada penelitian ini yaitu software SMARTPLS 3.0.

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data Uji Validitas
Validitas Convergent , menurut Sugistianto & Ispriyahadi (2021), menyatakan hal yang harus diperhatikan dalam keberhasilan validitas convergent yaitu nilai loading factor > 0,6 dapat dikatakan memiliki nilai yang valid dan nilai Average Variance Extracted (AVE) > 0,5 berarti dapat dikatakan memiliki nilai yang valid. Pada penelitian ini nilai loading factor memiliki nilai antara 0,620 sampai 0,887 yang mana dapat dikatakan reliabel. Sedangkan nilai AVE memiliki nilai antara 0,594 sampai 0,705 sehingga dapat dikatakan reliabel.
Validitas Discriminant , menurut Grassegger & Nedbal (2021), menyatakan hal yang harus diperhatikan dalam keberhasilan validitas discriminant yaitu: setiap variabel disarankan memiliki nilai Cross Loading > 0,6 dan  AVE  variabel laten >  nilai  korelasi  variabel laten =  variabel laten dapat  dikatakan  memiliki  nilai
diskriminan yang baik. Pada penelitian ini nilai cross loading memiliki nilai > 0,6 sehingga dapat dikatakan reliabel.

## Uji Reliabilitas
Menurut Sugistianto & Ispriyahadi (2021), menyatakan pada PLS untuk menguji reliabilitas menggunakan composite reliability dan cronbach’s Alpha . Nilai pengukuran yang didapat > 0.7 maka dapat dikatakan bahwa konstruk  memiliki  reliabilitas  yang  tinggi.  Hasil  pada  penelitian  ini  nilai composite  reliability antara  0,871 sampai 0,934 dan nilai cronbach’s Alpha antara 0,800 sampai 0,919 sehingga dapat dikatakan reliabel.

## Model Struktural (Inner Model)
Menurut  Sugistianto  &  Ispriyahadi  (2021),  menyatakan  analisa  inner  model  biasanya  digunakan  untuk memprediksi  adanya  hubungan  antar  variabel laten atau  antar  variabel  dengan  menggunakan Coefficient  of Determination (R2) dan Path Coefficient (β).

## R Square (R2)
Menurut  Ardi  &  Isnayanti  (2020),  menyatakan  bahwa  nilai  R2  dapat  digunakan  untuk  melakukan pengukuran  seberapa  besarnya  pengaruh  suatu  variabel laten independen  terhadap  variabel laten dependen. Nilai  R2  pada  angka  diantara  0–1  berarti  menunjukkan  arah  yang  positif  sedangkan  nilai  diantara  1-0 menunjukkan arah yang negatif. Jika nilai R-square memiliki hasil yang tinggi dapat dikatakan bahwa penelitian yang dilakukan sudah baik. Hasil penelitian ini nilai R-Square variabel keputusan pembelian sebesar 0,973.

## T-Statistik
Menurut Chairun dan Fitriasari (2021), menyatakan bahwa nilai T-statistik yang baik pada hipotesis satu arah atau First Order Construct yaitu memiliki nilai diatas > 1,96. Pada penelitian ini nilai T-Statistik antara 3,817 sampai 20,839. Sehingga dapat dikatakan hipotesis persepsi harga, lokasi, kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian diterima.

## Uji Goodness of Fit
Menurut  Mahmoud et  al .,  (2021),  menyatakan  bahwa  tes Goodness-of-Fit (GOF)  memiliki  manfaat mendapatkan  kesesuaian  antara  data  simulasi  dan  set  distribusi  untuk  menentukan  kecocokan  yang  terbaik. Menurut Shi, Maydeu-Olivares, and Rosseel (2020), menyatakan bahwa nilai SRMR <0,10. Pada penelitian ini nilai SRMR yaitu 0,088 sehingga dapat dikatakan sudah valid.

## Pembahasan

## Pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian
Hasil  analisis  pada  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  di  perusahaan  Leophone.  Hasil  tersebut  berarti  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  perusahaan Leophone.  Semakin  besar  pengaruh  persepsi  harga  akan semakin  meningkatkan  keputusan  pembelian  pelanggan  di  perusahaan  Leophone.  Pada  analisis  deskriptif statistik,  responden  tertarik  membeli gadget  /  accessories yang  memiliki  harga  terjangkau  di  perusahaan Leophone, dan tertarik membeli gadget / accessories di perusahaan Leophone yang memiliki manfaat sesuai dengan harganya Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Dzulkharnain (2019) yaitu hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  dengan  keputusan  pembelian  di  perusahaan Leophone.

## Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian
Hasil analisis pada penelitian ini menyatakan bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian di perusahaan  Leophone.  Hasil  ini  berarti  lokasi  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  perusahaan Leophone.  Semakin  strategis  lokasi  perusahaan  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  di perusahaan  Leophone.  Pada  analisis  deskriptif  statistik,  responden  memilih  perusahaan  Leophone  karena memiliki  tempat  parkir  luas  dan  lokasi  yang  mudah  diakses  oleh  pelanggan  akan  mempengaruhi  keputusan pembelian di perusahaan Leophone yang berdampak pada peningkatan laba perusahaan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Adipramita dan Ida (2019) yaitu hasil penelitian menunjukkan bahwa
lokasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
Hasil analisis pada penelitian ini menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  di  perusahaan  Leophone.  Hasil  ini  berarti  kualitas  pelayanan  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  di  perusahaan  Leophone.  Semakin  baik  kualitas  pelayanan  suatu  perusahaan  akan  meningkatkan keputusan  pembelian  pelanggan  di  perusahaan  Leophone.  Pada  analisis  deskriptif  statistik,  responden mengutamakan pelayanan penjualan perusahaan Leophone yang handal, akurat, jujur. Kualitas pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan yaitu adanya garansi produk pada saat membeli gadget / accessories di perusahaan Leophone. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lesmana (2018) yaitu hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Implikasi Penelitian
Pada penelitian ini menyatakan bahwa perusahaan Leophone dapat meningkatkan variabel persepsi harga. Persepsi  harga  pada  perusahaan  Leophone  sangat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  dalam membeli atau tidaknya suatu produk. Perusahaan Leophone dapat mengimplikasikan dengan cara melakukan penentuan harga yang terjangkau, dikarenakan hal tersebut dapat mempengaruhi persepsi harga pelanggan pada saat membandingkan dengan perusahaan lain. Apabila perusahaan Leophone memiliki produk dengan kualitas yang  sama  dengan  pesaing  namun  pesaing  memiliki  harga  yang  rendah,  akan  membuat  pelanggan  memilih membeli produk dengan harga yang terendah. Perusahaan Leophone dapat melakukan analisis persepsi harga pelanggan, apakah persepsi pelanggan Leophone cukup kompetitif dengan harga pesaingnya.
Pada  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  lokasi  perusahaan  Leophone  sangat  mempengaruhi  keputusan pembelian pelanggan. Perusahaan Leophone juga dapat mengimplikasikan dengan cara memiliki lokasi yang strategis seperti tempat parkir yang luas dan melakukan pengecekkan apakah tempat usaha sudah merupakan aset  jangka  panjang  dikarenakan  lokasi  sangat  mempengaruhi  keberlangsungan  perusahaan  Leophone kedepannya. Perusahaan Leophone diharapkan dapat selalu melakukan pengecekkan yang pertama yaitu lokasi usaha mudah dilihat pelanggan. Kedua, lokasi Leophone memiliki tempat parkir yang luas. Ketiga, Leophone memiliki beberapa akses jalan yang dapat membantu pelanggan menghindari kemacetan. Ketiga hal tersebut dapat meningkatkan keputusan pembelian pelanggan Leophone.
Penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  perusahaan  Leophone  mempengaruhi  keputusan pembelian  pelanggan.  Implikasi  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  Leophone  yang  pertama  memberikan pelayanan yang handal, akurat, dan jujur yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Kedua melakukan pemeriksaan produk sebelum dijual, dan memastikan bahwa produk bergaransi. Ketiga, perusahaan Leophone harus dapat melakukan pelayanan secara cepat dan akurat kepada pelanggan. Keempat, perusahaan Leophone dapat  memberikan informasi  yang  membantu meningkatkan  pemahaman  pelanggan mengenai  suatu  produk, seperti memberikan spesifikasi ataupun keunggulan produk dibandingkan dengan produk sejenis yang lainnya. Keempat, perusahaan dapat melayani pelanggan dengan ramah dan sopan yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan, sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan Leophone.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Persepsi  harga,  lokasi,  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Dalam penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  besar  pengaruh  persepsi  harga  akan  meningkatkan  keputusan pembelian  perusahaan  Leophone.  Penentuan  harga  yang  terjangkau  dalam  perusahaan  akan  memperbaiki persepsi harga yang akan berdampak pada keputusan pembelian pelanggan di perusahaan Leophone. Semakin memiliki  lokasi  yang  startegis  seperti  memiliki  tempat  parkir  yang  luas  akan  memudahkan  pelanggan  dan mendorong minat dalam melakukan keputusan pembelian pelanggan di perusahaan Leophone. Semakin baik kualitas  pelayanan  perusahaan  akan  mempengaruhi  peningkatan  keputusan  pembelian  pelanggan  perusahaan
Leophone.  Sehingga  kualitas  pelayanan  yang  handal,  akurat  dan  jujur akan  menciptakan  kepercayaan  dalam melakukan keputusan pembelian pelanggan di perusahaan Leophone.

## Saran dan Keterbatasan
Saran untuk pelaku bisnis agar dapat mengembangkan persepsi harga, lokasi, dan kualitas pelayanan untuk menarik  minat  pelanggan  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  di  perusahaan,  sehingga  berdampak  pada meningkatnya  laba  perusahaan,  dan  perusahaan  dapat  berkembang  serta  bertahan  secara  jangka  panjang. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, peneliti menyarankan untuk peneliti selanjutnya agar dapat lebih baik  untuk  menentukan  keterkaitan  antara  desain  penelitian  dengan  pertanyaan  karakteristik  responden  yang akan  diteliti,  sehingga  pertanyaan-pertanyaan  yang  diberikan  kepada  responden  dapat  lebih  sesuai  dengan desain penelitian dan karakteristik responden yang akan diteliti.
Keterbatasan  pada  penelitian  ini  yaitu  adanya  pelanggan  yang  datang  langsung  ke  lokasi  namun memanfaatkan platform e-commerce Tokopedia untuk melakukan pembelian produk di perusahaan Leophone. Tujuan dari hal tersebut agar pelanggan dapat melakukan pembelian produk dengan menggunakan kode promo yang nantinya akan memberikan potongan harga pembelian ataupun cashback yang di dapat pada platform e- commerce Tokopedia,  adapun  pelanggan  yang  memanfaatkan  platform e-commerce Tokopedia  untuk  dapat membayar dengan metode cashless . Akibat dari hal tersebut pertanyaan karakteristik responden berdasarkan cara belanja pada kuesioner kurang sesuai dengan desain penelitian dan masih kurang tepat untuk responden yang melakukan hal tersebut.

## REFERENSI
Abdilla,  Mohammad, and  Erdasti  Husni.  2018.  “Pengaruh Persepsi  Harga  Dan  Purchase  Intention  Terhadap Purchase Decision Konsumen Di Barbershop ‘X’ Kota Padang.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9):1689–99.
Abdurrahman, Abdurrahman, and Rini Anggriani. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian.”  Business  Innovation  and  Entrepreneurship  Journal 2(4):224–31. doi: 10.35899/biej.v2i4.174.
Ahyar,  Hardani,  Universitas  Sebelas  Maret,  Helmina  Andriani,  Dhika Juliana  Sukmana,  Universitas  Gadjah Mada,  M.  Si.  Hardani,  S.Pd.,  Grad.  Cert.  Biotech  Nur  Hikmatul  Auliya,  M.  Si.  Helmina  Andriani, Rhousandy Asri Fardani, Jumari Ustiawaty, Evi Fatmi Utami, Dhika Juliana Sukmana, and Ria Rahmatul Istiqomah. 2020. Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Anwar,  Misbahul,  and  Dodi  Andrean.  2021.  “The  Effect  of  Perceived  Quality,  Brand  Image,  and  Price Perception  on  Purchase  Decision.”  Proceedings  of  the  4th  International  Conference  on  Sustainable Innovation  2020-Accounting  and  Management  (ICoSIAMS  2020)  176(ICoSIAMS  2020):78–82.  doi: 10.2991/aer.k.210121.012.
Ardi,  Noper,  and  Isnayanti.  2020.  “Structural  Equation  Modelling-Partial  Least  Square  to  Determine  the Correlation  of  Factors  Affecting  Poverty  in  Indonesian  Provinces.”  IOP  Conference  Series:  Materials Science and Engineering 846(1). doi: 10.1088/1757- 899X/846/1/012054.
Brata,  Baruna  Hadi,  Husani  Shilvana,  and  Hapzi  Ali.  2017.  “The  Influence  of  Quality  Products,  Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta.” Saudi Journal of Business and Management Studies 2(4):433–45.
Dzulkharnain, Emylia. 2019. “Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Administrasi Bisnis 1(2):102.
Grassegger,  Tanja,  and  Dietmar  Nedbal.  2021.  “ScienceDirect  ScienceDirect  ScienceDirect  The  Role  of Employees ’ Information Security Awareness on the Intention to Information Resist Social Engineering The Role of Employees ’ Security Awareness on the Intention Resist Social Tanja to Dietmar Engineeri.” Procedia Computer Science 181(2019):59– 66. doi: 10.1016/j.procs.2021.01.103.
Indrasari, Dr. Meithiana. 2019. “Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.” P. 36 in.
Mahmoud,  Mohamed,  Ayman  I.  Boghdady,  Abd  El  Rahman  A.  El-Fikky,  and  Moustafa  H.  Aly.  2021. “Statistical  Studies  Using  Goodness-of-Fit  Techniques  with  Dynamic  Underwater  Visible  Light Communication Channel Modeling.” IEEE Access 9:57716–25. doi: 10.1109/ACCESS.2021.3072689.
Mang,  Jie  Sheng,  Rozlin  Zainal,  and  Indera  Syahrul  Mat  Radzuan.  2018.  “Influence  of  Location  on  Home Buyers’ Purchase Decision.” AIP Conference Proceedings 2016(March 2019). doi: 10.1063/1.5055480. Mulya  Firdausy,  Carunia,  and  Rani  Idawati.  2017.  “Effects  of  Service  Quality,  Price  and  Promotion  on Customers’ Purchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta, Indonesia.” International Journal  of  Management  Science  and  Business  Administration  3(2):42–49.  doi:  10.18775/ijmsba.1849- 5664-5419.2014.32.1004.
Nazelina, Meisya, Dewiana Novitasari, Muhamad Agung Ali Fikri, and Masduki Asbari. 2020. “The Effect of Brand Image, Price and Service Quality on Consumer Decisions Using Delivery Services.” Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR) 1(3):135–47.
Nisa, Chairun; Fitriasari, Pipin. 2021. “Tingkat Religiusitas Terhadap Kecurangan Akademik Pada Mahasiswa Akuntansi Di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Madani Balikpapan.” 7(1):6.
Nuryadi,  Tutut  Dewi  Astuti,  Endang  Sri  Utami,  and  M.  Budiantara.  2017.  Buku  Ajar  Dasar-  Dasar  Statistik Penelitian.
Prianggoro, Noro Fajar, and Arifin Sitio. 2020. “Effect of Service Quality and Promotion on Purchase Decisions and Their Implications on Customer Satisfaction.” International Journal of Engineering Technologies and Management Research 6(6):51–62. doi: 10.29121/ijetmr.v6.i6.2019.393.
Rahimi, Faishal. 2020. “Effect of Price and Location on Purchasing Decisions (Case Study of CV. Sumber Anugrah  Kota  Bandung).”  Indonesian  Journal  Of  Business  And  Economics  3(1):333–39.  doi: 10.25134/ijbe.v3i1.3568.
Sarstedt, Marko, Christian M. Ringle, and Joseph F. Hair. 2020. Handbook of Market Research.
Shi,  Dexin,  Alberto  Maydeu-Olivares,  and  Yves  Rosseel.  2020.  “Assessing  Fit  in  Ordinal  Factor  Analysis
Models: SRMR vs. RMSEA.” Structural Equation Modeling 27(1):1– 15. doi:
10.1080/10705511.2019.1611434.
Stankevich,  Alina.  2017. “Explaining  the  Consumer  Decision-Making  Process:  Critical  Literature  Review.” Journal  Of  International  Business  Research  and  Marketing  2(6):7–  14.  doi:  10.18775/jibrm.1849- 8558.2015.26.3001.
Steven, William, John Tampil Purba, Sidik Budiono, and Gidion P. Adirinekso. 2021. “How Product Quality, Brand Image and Price Perception Impact on Purchase Decision of Running Shoes?” Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management 1289–97.
Sugistianto,  Prawiniko,  and  Heri  Ispriyahadi.  2021.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Bengkel Body & Paint Pt Wahana  Senjaya  Jakarta.”  Jurnal  Ekobis :  Ekonomi  Bisnis  &  Manajemen  11(1):92–106.  doi: 10.37932/j.e.v11i1.203.
Tran, Tung Anh, Ngan Thi Pham, Kien Van Pham, and Linh Cam Tran Nguyen. 2020. “The Roles of Health Consciousness  and  Service  Quality  toward  Customer  Purchase  Decision.”  Journal  of  Asian  Finance, Economics and Business 7(8):345–51. doi: 10.13106/JAFEB.2020.VOL7.NO8.345.
Utomo,  Setio,  Humaidi,  and  Sisca  Ariani.  2021.  “Effect  of  Location  and  Word  of  Mouth  (WOM)  Against Purchasing Decision in the Culinary Tourism Area (KWK) Mandiri City of Banjarmasin.” Pp. 133–41 in Proceedings  of  the  3rd  Annual  International  Conference  on  Public  and  Business  Administration (AICoBPA 2020). Vol. 191.
Wulandari, Ratna. 2019. “Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Keputusan Pembelian Di Pusat Perbelanjaan.” Iqtishad 2(1):68–70.

## LAMPIRAN
Tabel 2. Nilai Average Variance Extracted (AVE)
Variabel AVE Persepsi harga (X 1 ) 0.705 Lokasi (X 2 ) 0.639 Kualitas pelayanan (X 3 ) 0.629 Keputusan pembelian (Y) 0.594 Tabel 3. Nilai Loading Factor Variabel Item  Keputusan pembelian Kualitas pelayanan Lokasi Persepsi harga Lokasi L1 0,789 L2 0,803 L3 0,856 L4 0,849 L5 0,818 L6 0,789 L7 0,694 L8 0,786 Persepsi harga PH1 0,839 PH2 0,792 PH3 0,887 PH4 0,837 Kualitas pelayanan PL1 0,655 PL2 0,821 PL3 0,831 PL4 0,850 Keputusan pembelian PM1  0,620 PM2  0,831
PM3  0,811 PM4  0,852 PM5  0,717
Tabel 4. Nilai Validitas Indikator Keputusan Pembelian Kualitas Pelayanan Lokasi Persepsi Harga L1 0,722 0,723 0,789 0,691 L2 0,733 0,718 0,803 0,734 L3 0,760 0,748 0,856 0,752 L4 0,755 0,735 0,849 0,780 L5 0,747 0,737 0,818 0,786 L6 0,792 0,797 0,789 0,752 L7 0,700 0,647 0,694 0,670 L8 0,720 0,716 0,786 0,682 PH1 0,786 0,754 0,801 0,839 PH2 0,700 0,671 0,689 0,792 PH3 0,803 0,808 0,815 0,887 PH4 0,786 0,777 0,765 0,837 PL1 0,632 0,655 0,545 0,583 PL2 0,825 0,821 0,780 0,754 PL3 0,806 0,831 0,744 0,735 PL4 0,836 0,850 0,799 0,763 PM1 0,620 0,642 0,532 0,571 PM2 0,831 0,824 0,784 0,756 PM3 0,811 0,833 0,752 0,740 PM4 0,852 0,855 0,815 0,778 PM5 0,717 0,585 0,662 0,673 Tabel 5. Nilai Composite Reliability Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keputusan pembelian 0.879 0.825 Kualitas pelayanan 0.871 0.800 Lokasi 0.934 0.919 Persepsi harga 0.905 0.860
Tabel 6. Nilai R-Square
R-square Keputusan pembelian 0.973 Tabel 7. Goodness of Fit Model Kriteria Keterangan hasil Penelitian Model pengukuran Composite Reliability ≥ 0.70 Valid T- Statistics > 1.96 Valid AVE ≥ 0.50 Valid Loading Factor > 0.6 Valid Model Struktural Nilai R 2 di antara 0 dan 1 Valid P value < 0.05 Valid Model Fit SRMR < 0.10 Valid
Gambar 2. Outer Model Hasil PLS Algorithm
Gambar 3. Outer Model Hasil PLS Algorithm