## Pengelolaan Akun Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam
Evi Cristiana 1 , Anisa Diniati 2*
1,2 Universitas Telkom, Bandung, Indonesia
* anisadnt@gmail.com

## Artikel
Submitted: 17-07-2023 Reviewed: 12-08-2023 Accepted: 19-10- 2023 Published: 30-12-2023

## DOI:
10.32509/wacana.v22i2.3098
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0.
Volume : 22 No. : 2 Bulan : December Tahun : 2023 Halaman  : 247-259

## Abstract
Building a positive company reputation can be done by company's CEO using social media.  This  research  aims  to  understand  how  Telkomsel  implements  CEO communication  as  public  relations  strategy  in  managing  CEO  Telkomsel @hendrisjam's Instagram account. This research uses the Public Relations Strategy theory  by  Cutlip  &  Center  (2013).  This  research  used  qualitative  approach  with descriptive research and data collection techniques which were conducted through in-depth  interviews  with  one  key  informant,  two  expert  informants,  and  four supporting  informants,  also  through  non-participant  observation  and  document study. Based on the research results, it was found that Telkomsel's public relations implemented a special strategy in managing their CEO's Instagram account which consisted of five  stages, such as secondary analysis for  new innovations, setting more  specific  activity  goals,  determining  target  audiences,  strengthening  HR expertise  to  implement  activity  planning,  and  program  evaluation.  The  final conclusion  is  that  Telkomsel's  positive  reputation  can  be  built  through  personal branding that the CEO communicates on Instagram according to the goals of this activity, and the perception tone obtained from followers is also positive. Keywords : CEO communication, personal branding, public relations strategy, social media

## Abstrak
Membangun  reputasi  positif  perusahaan  dapat  dilakukan  oleh  CEO  perusahaan melalui  media  sosial.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  bagaimana Telkomsel mengimplementasikan komunikasi CEO melalui strategi public relations dalam  pengelolaan  akun  Instagram  CEO  Telkomsel  @hendrisjam.  Penelitian  ini menggunakan teori Strategi Public Relations oleh Cutlip & Center (2013). Penelitian ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif  dan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara mendalam bersama satu  informan  kunci,  dua  informan  ahli,  serta  empat  informan  pendukung,  juga melalui observasi non partisipan, dan studi dokumen. Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa public relations Telkomsel menerapkan  strategi khusus dalam pengelolaan  akun  Instagram  CEO  mereka  yang  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu secondary  analysis  untuk  inovasi  baru,  menetapkan  goals  kegiatan  yang  lebih spesifik,  penentuan  target  audiens,  memperkuat  keahlian  sdm  untuk mengimplementasikan perencanaan kegiatan, dan evaluasi program. Kesimpulan akhirnya  adalah  reputasi  positif  Telkomsel  dapat  dibangun  melalui  personal branding  yang  dikomunikasikan  CEO  di  instagram  sesuai  goals  kegiatan  ini,  dan perception tone yang diperoleh dari para followers juga bernilai positif. Kata Kunci: komunikasi CEO; media sosial; personal branding; strategi hubungan masyarakat.

## PENDAHULUAN
Era  revolusi  industri  4.0  menandai  peralihan  ke  era  digitalisasi  dengan  penggunaan  teknologi digital yang luas. Salah satu teknologi yang populer adalah media sosial, memungkinkan komunikasi melalui  internet  dengan  banyak  orang  sekaligus.  Telkomsel,  perusahaan  telekomunikasi  seluler  di Indonesia, menggunakan media sosial sebagai alat  komunikasi jarak jauh. Manajemen media sosial dipegang  oleh  divisi  Public  Relations,  yang  fokus  pada  media  sosial  untuk  CEO perusahaan  sebagai
implementasi  executive  communication.  Salah  satu  akun  media  sosial  CEO Telkomsel  yang  dikelola oleh divisi Public Relations adalah @hendrisjam di Instagram. Divisi ini berperan sebagai tim editorial yang  menetapkan  tujuan  komunikasi  CEO,  merumuskannya  menjadi  strategi  pengelolaan  akun, termasuk konten Instagram, dari perencanaan hingga evaluasi hasil.

## Gambar 1. Operator Seluler dengan Pelanggan Terbesar di Indonesia
(Sumber: www.databoks.katadata.co.id, 2022)
Peneliti  memilih  Telkomsel  sebagai  subjek  penelitian  karena  beberapa  alasan.  Salah  satu pertimbangan utama adalah posisi Telkomsel sebagai operator seluler terbesar di Indonesia, terbukti dengan  jumlah  pelanggan  terbanyak,  seperti  yang  terlihat  pada  Gambar  1.  Berdasarkan  data  dari databoks.katadata.co.id  untuk  bulan  Juni  2021  (Kusnandar,  databoks, 2021),  Telkomsel merupakan penyedia layanan telekomunikasi terbesar dengan total pelanggan mencapai 169,2 juta orang. Dari jumlah tersebut, 162,48 juta pelanggan adalah prabayar, sedangkan 6,72 juta adalah pelanggan pasca bayar. Angka ini jauh melampaui pelanggan Indosat Ooredoo yang hanya mencapai 60,3 juta, terdiri dari 58,6 juta prabayar dan 1,7 juta pasca bayar. XL Axiata juga memiliki jumlah pelanggan yang lebih sedikit, yaitu 56,77 juta, dengan 55,54 juta pelanggan prabayar dan 1,23 juta pelanggan pasca bayar. Ini menunjukkan bahwa Telkomsel tetap menjadi pilihan utama masyarakat sebagai operator seluler, didukung oleh jumlah pelanggan yang sangat besar yang dimilikinya.
Penggunaan  teknologi  digital,  termasuk  media  sosial,  merupakan  alternatif  bagi  seorang  CEO untuk berkomunikasi dan membangun hubungan pribadi dengan audiensnya. Hal ini dapat dilakukan baik untuk memperkuat personal branding maupun untuk memperkuat citra merek perusahaan. Hal ini diperkuat oleh Zerfass et al., (2016) dalam hasil penelitian terdahulunya yang menyatakan bahwa seorang  profesional  di  bidang  komunikasi  harus  memiliki  kemampuan  untuk  membawa  CEO perusahaan ke dunia digital dan media sosial, mengingat di masa lalu sulit bagi CEO untuk dijangkau oleh orang biasa, sehingga publik dan pelanggan perusahaan tidak dapat mengenal mereka dengan lebih dekat
Proses  perencanaan  atau  strategi  melibatkan  penentuan  langkah-langkah  melalui  serangkaian pilihan  yang  dipilih  dan  diimplementasikan  dengan  tepat  (Cangara,  2014).  Broom  &  Sha  (2013), menjelaskan  tentang  empat  tahap  strategi Public  Relations yang  sejalan  dengan  strategi  yang digunakan  oleh Public  Relations Telkomsel  dalam  mengelola  akun  Instagram  CEO  Telkomsel @hendrisjam.  Tahap-tahap  teori  tersebut  meliputi:  mendefinisikan  masalah  (atau  peluang) Public Relation s,  perencanaan  dan  pemrograman,  mengambil  tindakan  dan  berkomunikasi,  serta mengevaluasi program. Tahap-tahap ini diimplementasikan secara bertahap untuk mencapai tujuan yang diinginkan.
Pandu  Maulana  selaku Digital  Public  Relations  Manager Telkomsel  mengatakan  bahwa  CEO communication pada media sosial instagram baru diaktifkan pada bulan Juli 2021, tepatnya dua bulan
setelah pengangkatan Hendri Mulya Syam sebagai CEO baru Telkomsel di bulan Mei 2021. Di bawah ini  penulis  melakukan  perbandingan  antara  dua  perusahaan  operator  telekomunikasi  yang  ada  di Indonesia karena dalam ranah bidang bisnis yang sama, yaitu antara akun instagram Hendri Mulya Syam  selaku  CEO  Telkomsel  dan  Ahmad  Abdulaziz  Al-Neama  selaku  CEO  Indosat  Ooredoo  periode 2019-2021 yang kini telah naik jabatan menjadi CEO Ooredoo Group Regional mulai tahun 2022.
Gambar 2. Perbandingan Jumlah Posts, Followers , dan Following Akun Instagram CEO Telkomsel Hendri Mulya Syam (kanan) dan CEO Indosat Ooredoo Ahmad Al-Neama Periode 2019-2021 (kiri)
(Sumber: www.instagram/hendrisjam dan www.instagram/a_alneama)
Gambar  2  menunjukkan  perbandingan  dua  akun  Instagram  yang  telah  terverifikasi  dengan centang biru, menunjukkan keaslian akun dan mencegah cyber crime . Akun Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam memiliki 2.165 followers , 1.068 following , dan 43 posting an, sedangkan akun Instagram CEO Indosat Ooredoo periode 2019-2021 @a_alneama memiliki 2.450 followers , 1.327 following , dan 2.641 postingan. Meskipun CEO Indosat Ooredoo memiliki keunggulan 285 followers dan lebih aktif dalam  publikasi,  perbandingan  waktu  postingan  pertama  menunjukkan  bahwa  Hendri  Mulya  Syam aktif sebelum menjabat sebagai CEO Telkomsel pada Januari 2018, sementara Ahmad Abdulaziz Al- Neama sudah aktif sejak Juni 2012, sebelum menjabat sebagai CEO Indosat Ooredoo pada Mei 2019. Meski  waktu  aktif  yang  berbeda  jauh,  perbandingan  jumlah followers yang  tidak  terlalu  signifikan menunjukkan bahwa akun Instagram CEO Telkomsel dapat mengejar ketinggalan.

## Gambar 3. Perbandingan Waktu Postingan Pertama Kali Akun Instagram CEO Telkomsel Hendri Mulya Syam
(kiri) dan CEO Indosat Ooredoo Ahmad Al-Neama Periode 2019-2021 (kanan)
(Sumber: www.instagram.com)
Berdasarkan data yang diuraikan pada gambar 2 dan gambar 3, penulis memilih CEO Telkomsel sebagai  subjek  penelitian  karena  Telkomsel  telah  menerapkan  komunikasi  eksekutif  melalui  media sosial, khususnya Instagram, dan berhasil menargetkan audiens yang paling relevan, yaitu masyarakat Indonesia.  Hal  ini  terlihat  dari  penjelasan  yang  disampaikan  melalui caption atau storytelling yang dibuat  dalam  bahasa  nasional  Indonesia.  Dalam  wawancara  pra-penelitian  dengan  Digital  Public Relations  Telkomsel,  peneliti  juga  menemukan  fakta  menarik  bahwa  Hendri  Mulya  Syam,  CEO Telkomsel,  merupakan  salah  satu  pemimpin  perusahaan  yang  kontennya  paling  dinantikan  oleh
audiens dan mendapatkan interaksi paling banyak di media sosial Instagram. Oleh karena itu, tingkat keterlibatan akun tersebut sangat tinggi dan melebihi tingkat keterlibatan normal yang seharusnya. Sutherland  (2021)  dalam  hasil  riset  terdahulunya  mengemukakan  bahwa  penggunaan  kata  atau kalimat  sebagai  sebuah  teks  bacaan  sangat  berperan  penting  untuk  deskripsi  konten,  guna membangun hubungan baik dengan audiens dan dapat menjangkau audiens yang lebih banyak.
Media  sosial  adalah  platform  yang  digunakan  untuk  kolaborasi  antara  pengguna  dan  dapat menghasilkan  konten  yang  dibuat  oleh  pengguna  itu  sendiri,  yang  dikenal  sebagai user  generated content (Nasrullah,  2021) . Instagram  adalah  sebuah platform media  sosial  berbasis  internet  yang memungkinkan  pengguna  untuk  mengambil  foto  dan  video,  mengeditnya,  dan  mengunggahnya  ke akun pribadi mereka. Konten yang diunggah dapat dilihat oleh pengguna lain, terutama oleh pengikut akun tersebut, melalui perangkat Android atau iPhone (Winarso, dailysocial.id, 2015). Setelah konten diunggah,  pengguna  dapat  berinteraksi  dengan  pengikutnya  melalui  fitur  seperti  menyukai  ( like ), mengomentari ( comment ), dan lainnya.
Data dari ceotutorial.com (2022) menunjukkan kenaikan persentase pengguna media sosial oleh Fortune 500 CEOs dari tahun 2012 hingga 2021. Di tahun 2012, CEO yang aktif menggunakan media sosial hanya sebanyak 30% (150 orang), hingga akhirnya semakin meningkat perlahan mencapai angka 68% (340 orang) CEO yang kemudian menyadari pentingnya media sosial sebagai sarana komunikasi. Kenaikan tersebut membutuhkan waktu hampir 10 tahun sehingga menunjukkan tren CEO bermedia sosial semakin meningkat dari tahun ke tahun.
Perancangan strategi public relations untuk pengelolaan media sosial sangat penting, terutama karena  dampaknya  yang  signifikan  terhadap  reputasi  perusahaan,  terutama  bagi  CEO  sebagai pemimpin  utama.  Public  Relations  Telkomsel  harus  memastikan  komunikasi  yang  baik  melalui  CEO untuk mempertahankan kepercayaan audiens terhadap merek dan menjaga citra positif di masyarakat. Ini merupakan peluang besar untuk memperluas pengenalan merek perusahaan. Media sosial dapat membawa dampak positif atau negatif tergantung pada strategi pengelolaan yang diterapkan. Terlihat bahwa pihak Public Relations Telkomsel dapat berhasil mengelola akun Instagram CEO melalui strategi yang efektif. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti topik ini dengan judul "Strategi Public Relations Telkomsel dalam Mengelola Akun Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam".
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan memahami cara strategi public relations Telkomsel  diimplementasikan  dalam  pengelolaan  akun  Instagram  CEO  Telkomsel  @hendrisjam. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi baru dalam bidang public relations, terutama dalam merancang  strategi  untuk  kegiatan  humas,  khususnya  dalam  manajemen  media  sosial  seperti Instagram. Selain itu, diharapkan penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang menggunakan subjek penelitian yang berbeda.

## METODOLOGI
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif. Tujuannya  adalah  mendapatkan  temuan  yang  nyata  dan  alamiah  sesuai  dengan  fakta  kejadian sebenarnya  terkait  strategi  public  relations  Telkomsel  pada  akun  Instagram  CEO  Telkomsel @hendrisjam.  Penelitian  mencakup  seluruh  proses  dari  perencanaan  awal  hingga  evaluasi  akhir. Subjek  penelitian  melibatkan  Public  Relations  Telkomsel,  khususnya  divisi  Digital  Public  Relations, sebagai  informan  kunci  yang  memiliki  pengetahuan  detail  tentang  objek  penelitian.  Konsultan  ahli Public  Relations  dan  Social  Media  Specialist  juga  menjadi  informan  ahli  di  bidang  masing-masing, sementara  beberapa  pengikut  akun  Instagram  CEO  Telkomsel  @hendrisjam  menjadi  informan pendukung.
Dalam proses pengumpulan data, peneliti membaginya menjadi dua jenis sumber data, yaitu sumber  data  primer  dan  sumber  data  sekunder.  Pertama,  menggunakan  teknik  wawancara  semi- struktur dalam kategori in-depth interview untuk mengembangkan pertanyaan dan memperoleh data penelitian  yang  lebih  kompleks.  Kedua,  menerapkan  teknik  observasi  nonpartisipan  tanpa  terlibat langsung dalam aktivitas subjek dan objek penelitian. Ketiga, menggunakan teknik pengumpulan data
studi  dokumen,  memanfaatkan  file  tertulis,  gambar,  atau  publikasi  lainnya  dari  Public  Relations Telkomsel untuk melengkapi data penelitian dan meningkatkan kredibilitas. Keempat, mengumpulkan data sekunder dari jurnal ilmiah, buku, dan data statistik seperti jumlah pengguna layanan Telkomsel, jumlah BTS dari setiap provider telekomunikasi, jumlah pengguna Instagram di Indonesia, kenaikan jumlah  CEO  yang  menggunakan  media  sosial,  dan  lainnya  sebagai  referensi  untuk  menjelaskan fenomena dalam penelitian ini lebih rinci (Sugiyono, 2017).
Setelah  data  dianalisis,  peneliti  melakukan  pengujian  keabsahan  data  dengan  teknik triangulasi (Sugiyono, 2017). Data yang diuji tingkat validitasnya dalam penelitian ini adalah data-data yang akan peneliti dapatkan melalui hasil observasi, wawancara bersama informan kunci, informan ahli, dan informan pendukung, serta data hasil studi dokumen. Teknik triangulasi yang peneliti gunakan pada penelitian ini adalah triangulasi sumber dan triangulasi teknik (Sugiyono, 2017).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi public  relations Telkomsel  untuk  mengimplementasikan  CEO communication melalui pengelolaan media sosial baru dijalankan bulan Agustus 2021 hingga saat ini sebagai bentuk inovasi terbaru Telkomsel untuk menjalin komunikasi yang lebih interaktif bersama audiens, yang memang belum  pernah  diterapkan  pada  CEO-CEO  sebelumnya.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  membangun reputasi  positif  perusahaan  dan  menjadikan brand Telkomsel  lebih  humanis,  dimana  CEO  menjadi salah satu pihak yang mewakili perusahaan di jajaran direksi untuk menciptakan tingkat interaksi dan komunikasi dengan audiens di digital platform secara lebih nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum menjalankan CEO communication di media sosial yang kemudian dibentuk menjadi sebuah strategi pengelolaan media sosial, public relations Telkomsel merumuskan  peluang  dengan  mengandalkan  riset  yang  sebelumnya  sudah  pernah  dilakukan  oleh peneliti lain. Sesuai dengan hasil wawancara dengan Pandu Maulana, beliau menyatakan bahwa riset yang  dimaksud  menunjukkan  bahwa  audiens  cenderung  lebih  percaya  dengan  informasi  mengenai suatu perusahaan yang diperoleh langsung dari internal perusahaan daripada akun brand perusahaan. CEO sebagai salah satu pihak internal perusahaan tentunya memiliki peran yang cukup besar dalam menciptakan reputasi positif Telkomsel karena biasanya informasi yang dikomunikasikan oleh internal perusahaan  seperti  karyawan  atau  CEO  perusahaan  bersifat  lebih  kredibel,  dapat  diandalkan,  dan dapat  dipercaya  karena  mereka  merupakan  pihak-pihak  yang  terlibat  secara  langsung  dalam menjalankan bisnis perusahaan.
Kemudian pada bagian perencanaan awal, umumnya setiap kegiatan perlu memiliki goals untuk menentukan  hasil  akhir  yang  ingin  dicapai  dan  langkah  seperti  apa  yang  perlu  dilakukan  untuk mencapainya  hasil  yang  diinginkan. Public  relations Telkomsel  dalam  membentuk  strategi  untuk pengelolaan media sosial juga memiliki goals tersendiri yaitu membangun reputasi positif Telkomsel melalui personal  branding -nya  CEO  di  akun  media  sosial  yang  lebih personal guna  memperoleh engagement , menciptakan interaksi secara lebih nyata dengan audiens, dan transformasi Telkomsel dari telecommunication company menjadi digital telecommunication company dapat terefleksi dengan adanya keaktifan CEO di media sosial.
“Goals -nya  adalah  membangun  reputasi  positif  Telkomsel  lewat  personal  branding-nya  CEO, sebenernya kita pengen men-translate apa yang jadi ambisi, yang jadi semangatnya Telkomsel lewat  akun  yang  lebih  personal  dibanding  akun  brand  Telkomsel  gitu,  karna  namanya  akun brand itu kan ya benda mati gitu. Nah ini somehow kita harus bisa bikin mood-nya dan tone-nya itu  supaya  lebih  bisa  berinteraksi  sama  netizen  gitu  ya,  sama  online  communities  gitu.  Jadi, kenapa kita butuh engagement dan interaction itu karna kita pengen apa yang menjadi cita-cita Telkomsel  selama  ini,  Telkomsel  kan  memang  bertransformasi  ya  menjadi  digital  telecom company,  bisnisnya  gak  cuman  digital  connectivity  aja  gitu,  tapi  kami  juga  punya  digital platform  dan  juga  digital  services  gitu  ya,  jadi  semangat  Telkomsel  bertransformasi  sebagai perusahaan gitu menjadi digital telecom company ini bisa terlihat, bisa terefleksi dari aktivitas
CEO di social media. Kira- kira kayak gitu sih” (Wawancara bersama Pandu Maulana pada tanggal 7 Februari 2022).
Dari hasil wawancara di atas, dapat disimpulkan bahwa peningkatan reputasi positif perusahaan dapat dilakukan juga melalui penerapan personal branding CEO perusahaan di media sosial. Kemudian peneliti melakukan verifikasi dengan salah satu informan ahli dalam penelitian ini yaitu seorang senior public relations sekaligus PR Consultant dan ditemukan kesesuaian akan hal tersebut dimana audiens baik konsumen dari brand perusahaan maupun non konsumen akan terlebih dahulu melihat orang dibalik brand itu sendiri apakah memiliki kepribadian yang baik atau tidak sebelum memutuskan untuk percaya terhadap brand terkait.
Setelah menetapkan tujuan kegiatan, penting untuk menentukan target audiens atau sasaran komunikasi  agar  informasi  yang  disampaikan  dapat  dipahami  oleh  pembaca  sesuai  sudut  pandang mereka. Meskipun pada awalnya, strategi public relations untuk mengelola Instagram CEO Telkomsel belum menetapkan target audiens secara spesifik, namun seiring waktu, public relations Telkomsel melakukan observasi untuk menentukan pihak-pihak yang tertarik dengan konten di akun tersebut. Meskipun  belum  spesifik,  pihak  yang  dijadikan  target  audiens  secara  umum  termasuk  kalangan profesional, mitra bisnis, mahasiswa, para pencari kerja, dan karyawan atau pihak internal Telkomsel dari  berbagai  lokasi  di  Indonesia.  Observasi  sementara  peneliti  memastikan  bahwa  pihak-pihak  ini termasuk dalam audiens akun Instagram Hendri.
Media sosial sebagai saluran komunikasi digital yang digunakan oleh Hendri Mulya Sjam selaku CEO Telkomsel saat ini hanya instagram dan linkedin. Pemilihan instagram sebagai salah satu media sosial  yang  digunakan  dalam  mengimplementasikan  CEO communication secara online dilakukan melalui diskusi bersama tim pengelola yang berwenang. Alasan pemilihan instagram sebagai salah satu media komunikasi CEO Telkomsel yaitu untuk memperlihatkan sisi humanis dalam kepribadian Hendri sendiri,  sehingga  konten-konten  maupun storytelling konten  yang  diunggah  lebih  bersifat  fleksibel karena  disesuaikan  dengan  cara  berkomunikasi  beliau  sendiri.  Biasanya  konten-konten  yang dipublikasikan di linkedin juga akan dipublikasikan di akun instagram milik Hendri, namun tidak semua konten yang diunggah di instagram dapat diunggah di linkedin yang merupakan professional platform , contohnya  konten-konten  yang  lebih  bersifat  pribadi  berkaitan  dengan  interaksi  dalam  keluarga seperti capture moment bersama keluarga.
Sesuai dengan hasil observasi peneliti pada akun instagram dan linkedin CEO Telkomsel, peneliti juga menemukan perbedaan antara keduanya dimana jumlah unggahan pada akun instagram Hendri memang cenderung lebih banyak  yaitu sejumlah 68 konten dihitung dari  unggahan pertama ketika public  relations Telkomsel  mulai  menjalankan  strateginya  pada  tanggal  2  agustus  2021  hingga  19 Februari 2022, sedangkan unggahan pada linkedin hanya sejumlah 62 konten. Hal ini dikarenakan tidak semua  konten  instagram  diunggah  juga  ke  akun  linkedin  Hendri.  Pada  Gambar  5 berikut  penulis lampirkan contoh konten instagram yang tidak diunggah ke akun linkedin CEO Telkomsel.
Gambar 4. Contoh Konten yang hanya ada di Instagram CEO Telkomsel (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2022)
Sedangkan Gambar 4 di atas merupakan contoh konten mirroring antara akun instagram dan linkedin CEO Telkomsel. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa unggahan konten-konten mirroring sebagian  besar  lebih  bersifat  formal  walaupun  pengemasan storytelling yang  digunakan tetap disampaikan dengan cara Hendri berkomunikasi sehari-hari agar tidak terkesan kaku, sehingga dari Gambar 4 dan Gambar 5 terlihat jelas perbandingan jenis konten yang diunggah. Gambar 5 dapat dikatakan  sebagai  konten  yang  lebih  bersifat personal karena  menggambarkan  interaksi  dalam keluarga saat hari ibu dan hari ulang tahun istri tercinta, sedangkan Gambar 6 dapat dikatakan sebagai konten umum karena tidak berhubungan dengan capture moment keluarga.
Gambar 5. Contoh Konten mirroring antara instagram (kiri) dan linkedin (kanan) CEO Telkomsel (Sumber: Dokumentasi Peneliti, 2022)
Public relations Telkomsel memanfaatkan editorial plan untuk menentukan timeline publikasi di setiap  minggunya.  Sesuai  dengan  hasil  wawancara  bersama  Pandu  Maulana  selaku Digital  Public Relations Manager Telkomsel, biasanya konten yang diunggah setiap minggu minimal sebanyak dua konten  dengan  ketentuan  setiap  hari  senin  dilakukan  publikasi  konten  terkait corporate  updates dikarenakan  awal minggu  biasanya  dilakukan  publikasi hard  news dengan  konten  yang  lebih  serius sehingga menjadi hari yang efektif untuk membagikan informasi terkini tentang Telkomsel , dan setiap hari jumat dilakukan publikasi konten terkait personal wisdom dengan konten yang lebih ringan karena aktivitas yang dilakukan audiens tidak seberat seperti di awal minggu.
Jika  dikomparasikan  antara  hasil  wawancara  dengan  hasil  observasi  yang  peneliti  lakukan terkait timeline publikasi  setiap  minggu  pada  akun  tersebut,  menyatakan  bahwa  keduanya  sesuai. Meskipun  pada  awalnya  sudah  ditentukan  untuk  melakukan  publikasi  konten  setiap  hari  senin  dan jumat,  data  observasi  menunjukkan  bahwa  konten-konten  yang  diunggah  di  akun  instagram  pak Hendri tidak selalu mengikuti ketentuan tersebut karena memang dibuat secara tidak tertulis sehingga pada akhirnya lebih bersifat fleksibel sesuai kebutuhan dan kesediaan konten. Namun public relations Telkomsel  sudah berhasil untuk mempertahankan jumlah unggahan sebanyak dua konten di setiap minggunya bahkan terkadang beberapa minggu ada yang berjumlah lebih.
Secara  teknis,  pembuatan  visualisasi  konten  seperti  foto  atau  gambar  biasanya  dilakukan sendiri  oleh  pihak Public  Relations Telkomsel  dalam  bentuk  pengadaan  sesi  foto  bersama  Hendri langsung yang akan dijadikan sebagai aset simpanan internal atau foto-foto tersebut bisa juga diambil ketika  Hendri  menghadiri  acara  yang  diselenggarakan  oleh  internal  maupun  eksternal  perusahaan. Tidak  hanya  itu,  seluruh  konten  yang  akan  disebarkan  melalui  akun  instagram  @hendrisjam  harus melalui  proses screening dari  Hendri  sendiri  selaku  pemilik  akun  untuk  memperoleh  persetujuan sebelum akhirnya dipublikasikan. Dalam mengelola akun instagram @hendrisjam, ada beberapa fitur-
fitur  yang  dimanfaatkan Public  Relations Telkomsel,  seperti instagram  feeds,  instagram  story, instagram reels, dan instagram videos . Dalam  hal  ini, Public  Relations Telkomsel  sudah  mampu  menciptakan  interaksi  dengan followers akun  instagram  Hendri  melalui  sebuah  konten,  sehingga  berhasil  menciptakan  angka engagement rate yang jauh lebih tinggi dari minimal jumlah seharusnya (kurang dari 5.000 followers seharusnya  memperoleh  engagement  rate  sebesar  7,27%),  yaitu  sebesar  23,07%  dengan  jumlah followers sebanyak 2.165. Berikut ini penulis lampirkan beberapa realitas interaksi yang terjadi di akun instagram @hendrijam melalui kolom komentar.

## Gambar 6. Contoh Interaksi di Kolom Komentar Instagram @hendrisjam (Sumber: Dokumentasi Peneliti, Februari 2022)
Gambar 6 menunjukkan bahwa kolom komentar tidak hanya berisi interaksi positif, tetapi juga tanggapan terhadap keluhan pelanggan Telkomsel. Setiap pesan, baik keluhan maupun masukan, yang masuk ke akun Instagram Hendri akan disampaikan oleh Public Relations Telkomsel kepada pihak yang berwenang  di  bagian  Customer  Care  untuk  diselesaikan.  Meskipun  jumlah  pesan  terkait  keluhan terlihat lebih sedikit dibandingkan dengan akun resmi Telkomsel, namun akun Instagram CEO ini tetap bermanfaat  dalam  menanggapi  keluhan  pelanggan  dan  sebagai  saluran  komunikasi  CEO  untuk membangun reputasi positif perusahaan.
Namun, temuan baru yang peneliti dapatkan yaitu pihak yang melakukan interaksi secara dua arah  dengan  para follower s  adalah  Hendri  Mulya  Sjam  sendiri. Public  relations Telkomsel  hanyalah membantu  dalam  proses  penyusunan  strategi  pengelolaan  perencanaan  redaksional  konten, implementasi, evaluasi, dan memantau pesan yang masuk ke akun tersebut, sehingga yang merespon pesan dari para followers secara langsung baik melalui fitur comment maupun direct message adalah pemilik akun sendiri yaitu Hendri.
Menurut Cutlip (dalam Suprawoto, 2018), Public Relations merupakan fungsi tata kelola dalam sebuah  hubungan  antara  perusahaan,  organisasi,  atau  instansi  dengan  publiknya  yang  disusun  dan dijaga dengan baik dan menjadi tumpuan dari sebuah kegagalan dan kesuksesannya. Maka, hubungan yang  terjalin  antara  publik  dengan  perusahaan  maupun  pihak  yang  merepresentasikan  perusahaan seperti CEO perusahaan harus terjalin dengan baik dan harmonis guna membangun reputasi positif perusahaan. Hal ini juga sejalan dengan pernyataan yang dikemukakan oleh CIPR ( Chartered Institute of  Public  Relations )  yang  menekankan  bahwa Public  Relations menjadi  ranah  yang  berkaitan  erat
dengan  reputasi  perusahaan  sebagai  hasil  dari  apa  yang  kita  lakukan,  ungkapkan,  dan  orang  lain ungkapkan tentang kita atau perusahaan kita guna memperoleh dukungan dari publik (Theaker, 2012).
Hasil  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh  (Zerfass  et  al.,  2016)  menyatakan  bahwa perusahaan di negara-negara kategori high power distance lebih lazim memiliki strategi dan instrumen komunikasi  khusus  untuk  CEO  perusahaannya  daripada  negara-negara  dengan  kategori low  power distance. Dalam  hal  ini,  negara  Indonesia  termasuk  ke  dalam  kategori  jarak  kekuasaan  tinggi  ( high power distance ) dimana salah satu karakteristiknya dalam ranah komunikasi adalah tidak mengizinkan bawahan untuk menantang atasannya sehingga terlihat kesenjangan hak antara pemegang kekuasaan dan  non  pemegang  kekuasaan.  Telkomsel  sebagai  perusahaan  dengan  lini  bisnis  yang  berlokasi  di Indonesia  memang  memiliki  strategi  khusus  untuk  mengimplementasikan  CEO communication di perusahaannya yang dikelola langsung oleh praktisi public relations sehingga hal ini sejalan dengan hasil penelitian tersebut.
Dalam mengelola instagram CEO perusahaannya, Public Relations Telkomsel mengimplementasikan  teori  empat  tahap  strategi public  relations yang  dikemukakan  oleh  Cutlip  & Center (Broom & Sha, 2013) dengan judul Cutlip & Center’s Effective Public Relations edisi kesebelas. Keempat tahapan strategi yang diimplementasikan public relations Telkomsel terdiri dari defining the problem  (or  opportunity),  planning  and  programming,  taking  action  and  communicating, dan evaluation the program.
Defining the Problem (or Opportunity). Tahap ini merupakan langkah awal dalam teori strategi public relations menurut Cutlip & Center. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum menerapkan strategi untuk komunikasi CEO di media sosial, public relations Telkomsel belum pernah melakukan riset mandiri. Namun, peluang ini muncul melalui riset sebelumnya yang menyatakan bahwa dalam ranah  digital,  audiens  lebih  percaya  pada  informasi  dari  internal  perusahaan  daripada  akun  merek perusahaan.  Ini  sesuai  dengan  prinsip  teori  strategi  public  relations  oleh  Cutlip  &  Center,  yang menekankan bahwa data awal untuk suatu kegiatan tidak selalu memerlukan riset baru tetapi dapat memanfaatkan riset yang sudah ada dari penelitian sebelumnya sebagai analisis sekunder  Broom & Sha, 2013). Hasil riset tersebut dapat diakses melalui literatur online, dan praktisi public relations dapat menggunakan  pendekatan  ini  sebelum  memutuskan  untuk  melakukan  riset  mandiri,  menghemat waktu jika sudah ada hasil riset yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Adapun  perbedaan  antara  penelitian  ini  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  yang  pernah dilakukan  oleh  (Permasih  et  al.,  2018)  yaitu  dalam  melakukan  analisis  peluang  untuk  mengelola instagram Humas Pemprov Jawa Barat pada tahap ini data diperoleh melalui hasil analisis dari aktivitas media  monitoring yang  dilakukan  secara  mandiri  oleh  praktisi  humas  dan  kerjasama  dengan  dinas lainnya,  sedangkan public  relations Telkomsel  melakukan  analisis  peluang  melalui  hasil  riset  yang pernah dibuat oleh peneliti lainnya yang memang sejalan dengan apa yang dibutuhkan perusahaan.
Hasil penelitian sebelumnya oleh (Megan & Noer, 2020), menunjukkan bahwa tahap pertama dilakukan  melalui  dua  jenis  metode,  yaitu  informal  ( focus  group  discussion ,  forum  komunitas, wawancara dengan informan kunci) dan formal (analisis sekunder melalui online database dan survei). Ini  sejalan  dengan  pendapat  Ningrum  &  Syarah  (2018)  bahwa  strategi  public  relations  adalah perencanaan yang dipilih, dirancang, dan diimplementasikan sesuai kebutuhan untuk mencapai tujuan yang  telah  ditetapkan.  Perbedaan  signifikan  terlihat  dalam  analisis  masalah  atau  peluang  antara penelitian ini dan penelitian sebelumnya. Public Relations Danone-AQUA melakukan analisis peluang melalui metode informal dan formal, sementara public relations Telkomsel hanya menerapkan satu metode formal, bergantung pada riset yang ada melalui online database. Dalam metode informal, riset sebelumnya  berkaitan  dengan  keinginan  konsumen  untuk  membantu  mengurangi  dampak  negatif plastik, meskipun mereka masih kurang edukasi. Sedangkan riset dalam penelitian ini berfokus pada kepercayaan  audiens,  yang  lebih  besar  ketika  informasi  perusahaan  disampaikan  langsung  oleh internal perusahaan.
Planning and Programming. Tahap ini menjadi tahap kedua setelah berhasil untuk menganalisis peluang.  Pada  dasarnya,  setiap  kegiatan  perlu  memiliki  susunan  perencanaan  yang  matang  agar
implementasi kegiatan tersebut sesuai dengan tujuan dan hasil yang harapkan. Pada tahap ini, strategi awal yang disusun Public Relations Telkomsel untuk mengelola akun instagram CEO perusahaannya adalah  menetapkan goals kegiatan  yang  lebih  spesifik  sehingga  dapat  terbayang  hasil  akhir  yang diperoleh akan seperti apa dan bagaimana langkah selanjutnya yang perlu dilakukan. Hal ini sejalan dengan yang disampaikan oleh Adnanputra (dalam Ningrum & Syarah, 2018), dimana strategi public relations merupakan bentuk perencanaan yang dapat dipilih, dirancang, kemudian diimplementasikan sesuai kebutuhan untuk mencapai tujuan Public Relations yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini juga sejalan dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Megan & Noer (2020), dimana dalam mengimplementasikan tahap kedua ini, aspek pertama yang perlu ditentukan dalam melakukan sebuah  kegiatan  adalah  menentukan goals dari  kegiatan  itu  sendiri. Goals pada  kegiatan  tersebut adalah  berkomitmen  untuk  terus  mengumpulkan  sampah  plastik  dengan  komposisi  lebih  daripada debit yang dihasilkan oleh masyarakat di Indonesia dimana seluruh kemasannya dipastikan dapat di daur ulang kembali, dan bisa menangani kampanye nasional di 20 kota besar di Indonesia terkait daur ulang sampah plastik. Sedangkan, goals dari kegiatan ini adalah mampu membangun reputasi positif Telkomsel  melalui personal  branding -nya  CEO  di  akun  media  sosial  yang  lebih personal guna memperoleh engagement , menciptakan interaksi secara lebih nyata dengan audiens, dan transformasi Telkomsel  dari telecommunication  company menjadi digital  telecommunication  company dapat terefleksi dengan adanya keaktifan CEO sebagai representasi perusahaan di media sosial.
Menurut  Parengkuan  &  Tumewu  (dalam  Srihasnita  Rc,  2018), personal  branding merupakan kesan atau impresi yang tunjukkan oleh seseorang secara personal melalui sikap, kepribadian, maupun karakteristik lainnya kepada orang lain sebagai tampilan identitas atau ciri khas individu itu sendiri. Dalam hal ini, public relations Telkomsel berusaha untuk menampilkan karakter Hendri Mulya Sjam yang mencerminkan kepribadiannya sebagai sosok yang berpengalaman namun tetap humble, karena pada dasarnya posisi CEO sebagai pemegang jabatan tertinggi dalam suatu perusahaan menjadi lebih terlihat dan kepribadian mereka menjadi lebih penting seperti yang tercantum dalam hasil penelitian yang  dilakukan  oleh  (Zerfass  et  al.,  2016)  sebagai  bentuk  tren  di  masa  depan  untuk  mengelola komunikasi  seorang  CEO.  Selain  itu, public  relations Telkomsel  juga  memastikan personal  branding Hendri  yang  ditampilkan  dalam online  presence di media  sosial tetap  sama  dengan  karakter  beliau dalam  kesehariannya  pada  saat  menjalankan  kegiatan offline. Kecenderungan  atau  dominasi  akun @hendrisjam  dalam  membangun personal branding dirinya  juga  nantinya  dapat  menguntungkan beliau  sendiri  ketika  beliau  bergabung  dengan  perusahaan  lain  sehingga  kinerjanya  tidak  terlalu diperbandingkan antara perusahaan lama  dan perusahaan baru yang dinaunginya apabila branding yang dilakukan tidak terlalu didominasi oleh Telkomsel sendiri seperti yang sudah dilakukan di akun instagram brand Telkomsel.
Menjadi  seorang  CEO  atau  pemimpin  dalam  suatu  perusahaan  tidak  hanya  dituntut  untuk mampu mengarahkan bisnis perusahaan menjadi lebih maju tetapi juga mampu menjalin hubungan baik  dengan  berbagai  pihak  guna  mencapai  tujuan  perusahaan.  Hal  ini  sejalan  dengan  pernyataan (Badu  &  Djafri,  2017),  bahwa  pemimpin  merupakan  seseorang  yang  mampu  untuk  memimpin  dan melakukan  sikap  persuasi  bagi  para  pengikutnya  guna  mencapai  tujuan  dari  organisasi  maupun perusahaan itu sendiri.
Dalam  teori  strategi  public  relations  menurut  Cutlip  &  Center,  penentuan  target  audiens dilakukan  dengan  mengelompokkan  mereka  berdasarkan  sembilan  kelompok,  seperti  geografis, demografis,  dan  psikografis,  covert  power  (kekuatan  politik  dan  ekonomi),  posisi,  reputasi, keanggotaan,  peran  dalam  proses  keputusan,  dan  perilaku  komunikasi.  Meskipun  demikian, penerapan strategi public relations oleh Telkomsel memiliki kelemahan karena target audiens tidak ditetapkan secara spesifik melalui segmentasi tertentu. Pihak Telkomsel lebih fokus pada informasi yang disampaikan melalui akun Instagram CEO Telkomsel tanpa melakukan tahap kedua dalam teori strategi public relations secara maksimal. Setelah beberapa waktu, baru terlihat bahwa audiens yang terlibat dengan konten Hendri adalah kalangan profesional, mitra bisnis Telkomsel, serta mahasiswa dan  pencari  kerja  yang  tertarik  dengan  Telkomsel.  Namun,  data  umum  ini  belum  cukup  spesifik,
sehingga  perlu  peninjauan  ulang  oleh  public  relations  Telkomsel  untuk  mengkategorikan  ke  setiap segmen dengan aspek-aspek yang telah ditentukan.
Taking Action and Communicating. Tahap ketiga ini berkaitan dengan implementasi yang akan dilakukan setelah menganalisis peluang dan membuat perencanaan kegiatan. Hal pertama yang perlu dilakukan adalah menentukan pihak yang akan menjalankan kegiatan ini. Seperti yang sudah peneliti uraikan pada hasil penelitian, departemen yang dibentuk khusus dan ditugaskan untuk menjalankan CEO communication di media sosial adalah departemen Digital PR yang berada dalam naungan sub direktorat public relations Telkomsel . Dalam departemen ini, hanya ada dua orang yang menjabat di dalamnya yaitu Digital PR Manager dan Digital PR Officer, namun proses pengelolaan akun instagram @hendrisjam  selaku  CEO  Telkomsel  ini  dilakukan  oleh  tiga  orang  dengan  tambahan  GM External Communication diluar Hendri Mulya Sjam sendiri sebagai pemilik akun.
Gambar 8. Model Strategi Public Relations Telkomsel dalam Mengelola Akun Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam
(Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022)
Evaluation  the  Program. Tahap  ini  menjadi  tahap  terakhir  dari  teori  strategi public  relations yang dikemukakan oleh Cutlip & Center sebagai bentuk penilaian dari kegiatan yang telah dilakukan. Dalam  hal  ini, public  relations Telkomsel  melakukan  proses  evaluasi  di  satu  bulan  dan  tiga  bulan pertama dalam bentuk monthly report dan final report . Isi dari kedua report ini hanyalah hasil evaluasi yang dapat diukur dari konten-konten yang sudah dipublikasikan. Namun, hasil penelitian menyatakan bahwa public  relations Telkomsel  memang  belum  secara  maksimal  melakukan  proses  evaluasi  ini karena  belum  melakukan  dan  memasukkan  data  hasil  pengukuran  persepsi  audiens  atas  konten-
Tren penggunaan dan kenaikan jumlah pengguna media sosial Kenaikan jumlah CEO yang menggunakan media sosial Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam dikelola oleh Public Relations Telkomsel
1. Secondary Analysis untuk Inovasi Baru
Meganalisis peluang menggunakan hasil riset yang sudah ada untuk kebutuhan perusahaan
2. Menetapkan goals
kegiatan yang lebih spesifik
Penetapan Instagram sebagai saluran komunikasi untuk menunjukkan sisi humanis CEO melalui pendekatan konten semi formal
3. Penentuan Target Audiens Mengelompokkan audiens
berdasarkan sembilan kelompok yaitu menurut geografis, demografis dan psikografis, covert power (kekuatan politik dan ekonomi), position, reputation, membership, role in the decision process, dan communication behaviour.
Memperkuat keahlian SDM untuk mengimplementasikan
perencanaan kegiatan
Keahlian dalam bidang Strategi communication, Digital public relations atau social media, interpersonal communication, dan storytelling Strategi Public Relations Telkomsel dalam Mengelola Akun Instagram CEO Telkomsel @hendrisjam Evaluasi Program Melakukan laporan perbulan dan per-tiga bulan, mulai dari monitoring jumlah followers, kenaikan jumlah interaksi, best posts, dan evaluation tone
konten terpublikasi dan membutuhkan bantuan untuk melakukannya. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa penelitian yang dilakukan oleh (Yue et al., 2019) masih memiliki keterbatasan dan rekomendasi  atas  keterbatasan  tersebut  bagi  peneliti  masa  depan.  Keterbatasan  lainnya  dalam penelitian tersebut  adalah belum dapat menguraikan keterlibatan audiens setelah berinteraksi dan terlibat pada konten dan komunikasi CEO perusahaan sehingga rekomendasi untuk penelitian masa depan dapat dilakukan dengan mewawancarai para audiens dari CEO terkait, untuk memeriksa apakah interaksi  yang  mereka  lakukan  bersama  CEO  perusahaan  tersebut  dapat  membentuk  atau mempengaruhi sikap maupun kepercayaannya.
Strategi  yang  diimplementasikan  oleh Public  Relations Telkomsel  dalam  mengelola  akun instagram CEO perusahaannya pada dasarnya dapat dilakukan dengan baik karena mampu mencapai goals kegiatan yang membangun reputasi positif perusahaan melalui reputasi CEO yang bernilai positif terlihat  dari  interaksi  yang  terjadi  dengan  followers  cenderung  mendukung  Hendri  sebagai  CEO Telkomsel.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  pernah  dilakukan  oleh  (Confetto  et  al.,  2018), menyatakan bahwa reputasi pribadi seorang CEO dari suatu perusahaan sangat kuat mempengaruhi reputasi  perusahaan  itu  sendiri  sehingga  perlu  dikelola  sebaik  mungkin.  Dalam  mengelola  akun Instagram  @hendrisjam,  public  relations  Telkomsel  melakukan  tahapan  khusus  yang  telah  peneliti kategorisasikan sesuai dengan realitas implementasi yang dilakukan, dimana tahapan atau model baru tersebut dapat disederhanakan melalui Hal ini juga sejalan dengan penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh (Zeitoun et al., 2020), dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa CEO dan karyawan dari internal perusahaan dapat dijadikan sebagai juru bicara perusahaan namun representasi diri CEO lebih  menunjukkan  realitas  yang  luar  biasa  dengan  proses  pengaruh  sosial  identifikasi  yang berhubungan dengan ideal self  untuk memandang dirinya sesuai dengan harapan dan tujuan hidupnya sehingga  lebih  banyak  menunjukkan  semangat  dalam  berkarya,  sedangkan  karyawan  lebih menunjukkan kesederhanaan dengan proses pengaruh sosial internalisasi yang berhubungan dengan real self yang mengacu pada realitas keadaan sebenarnya.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa public  relations Telkomsel  melakukan  strategi  khusus dalam mengelola akun instagram CEO perusahaannya yang dapat dikelompokkan menjadi lima tahap, yaitu : (1) Secondary Analysis untuk Inovasi Baru (menganalisis peluang menggunakan hasil riset yang sudah  ada  untuk  kebutuhan  perusahaan),  (2)  Menetapkan  goals  kegiatan  yang  lebih  spesifik (penetapan  Instagram  sebagai  saluran  komunikasi  untuk  menunjukkan  sisi  humanis  CEO  melalui pendekatan  konten  semi  formal),  (3)  Penentuan  Target  Audiens  (Mengelompokkan  audiens berdasarkan  sembilan  kelompok,  yaitu  menurut  geografis,  demografis  dan  psikografis, covert power /kekuatan politik dan ekonomi, position, reputation, membership, role in the decision process, dan communication  behaviour ,  (4)  Memperkuat  keahlian  SDM  untuk  mengimplementasikan perencanaan kegiatan, (5) Keahlian dalam bidang Strategi communication, Digital public relations atau social  media,  interpersonal  communication, dan storytelling, dan  (5)  Evaluasi  Program  (Melakukan laporan  perbulan  dan  per-tiga  bulan,  mulai  dari  monitoring  jumlah followers ,  kenaikan  jumlah interaksi, best  posts ,  dan evaluation  tone ).  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  reputasi  positif Telkomsel dapat dibangun melalui personal branding CEO tercermin dari pengelolaan media sosial CEO yang dilakukan sebagai juru bicara perusahaan.
Penelitian terkait implementasi CEO communication di ranah digital dalam bentuk strategi yang digunakan Public  Relations Telkomsel  untuk  mengelola  akun  instagram  CEO  perusahaannya  pada dasarnya  masih  memiliki  keterbatasan  karena  jalan  kegiatan  masih  terbilang  cukup  baru  sehingga dampak  terhadap  bisnis  perusahaan  atau  peningkatan  penjualan  brand  perusahaan  masih  belum terlihat atau kemungkinan memang tidak terlalu berdampak secara signifikan. Namun hal ini dapat dijadikan sebagai rekomendasi penelitian di masa depan ketika implementasi CEO communication di Telkomsel  sendiri  sudah  dijalankan  lebih  lama  sehingga  dampaknya  dapat  diperbandingkan  antara penelitian ini dengan penelitian selanjutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Badu, S. Q., & Djafri, N. (2017). Kepemimpinan & Perilaku Organisasi . Ideas Publishing. Broom, G. M., & Sha, B.-L. (2013). Cutlip & Center’s Effective Public Relations (11th ed.) . Pearson Education. Cangara, H. (2014). Perencanaan & Strategi Komunikasi (Revisi) . PT RajaGrafindo Persada.
Confetto,  M.  G.,  Conte,  F.,  &  Covucci,  C.  (2018).  Empirical  Evidence  on  CEO  Reputation:  Perspectives, Actions  and  Influence. International  Journal  of  Business  and  Management , 13 (12),  215. https://doi.org/10.5539/ijbm.v13n12p215
Ceotutorial.  (n.d.).  The  Social  CEO:  A  decade  of  change.  Retrieved  from  https://ceotutorial.com/social- media-ceo-report-2021/
Kusnandar, V. B. (2021, June). Telkomsel Jadi Operator Seluler dengan Pelanggan Terbanyak di Indonesia . Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2021/09/22/Telkomsel-Jadi-Operator-Seluler- Dengan-Pelanggan-Terbanyak-Di-
Indonesia#:~:Text=PT%20Telekomunikasi%20Seluler%20(Telkomsel)%20menjadi,Periode%20yang% 20sama%20tahun%20sebelumnya.
Megan, D., & Noer, M. K. (2020). PUBLIC RELATIONS STRATEGY ON RESPONDING ENVIRONMENTAL ISSUES TO  SUSTAIN  CORPORATE  IMAGE:  A  Descriptive  Study  of  Danone- AQUA’s  #BijakBerplastik. Journal Communication Spectrum , 9 (2). https://doi.org/10.36782/jcs.v9i2.1984 Nasrullah, R. (2021). Manajemen Komunikasi Digital: Perencanaan, Aktivitas, dan Evaluasi . KENCANA. Ningrum, F. K., & Syarah, M. M. (2018). INSTAGRAM DAN TWITTER SEBAGAI STRATEGI HUMAS PT JASA MARGA (PERSERO) TBK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN. In Journal of Communication Science and Islamic Da’wah (Vol. 2, Issue 2).
Permasih, I., Abidin, Y. Z., & Ma’arif, A. A. (2018). Pengelolaan Media Sosial Instagram Humas Pemerintah Provinsi Jawa Barat. Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat , 3 (1), 25 – 45. Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian . Antasari Press. Srihasnita  Rc,  R.  (2018).  STRATEGI  MEMBANGUN  PERSONAL  BRANDING  DALAM  MENINGKATKAN PERFORMANCE  DIRI. Selodang  Mayang:  Jurnal  Ilmiah  Badan  Perencanaan  Pembangunan  Daerah Kabupaten Indragiri Hilir , 4 (1), 19 – 25. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta. Suprawoto. (2018). Government Public Relations: Perkembangan dan Praktik di Indonesia . PRENADAMEDIA GROUP.
Sutherland,  K.  E.  (2021). Strategic  Social  Media  Management:  Theory  and  Practice .  Springer  Nature Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-15-4658-7
Theaker, A. (2012). The Public Relations Handbook (4th ed.) . Routledge. Winarso,  B.  (2015,  September  12). Apa  itu  Instagram,  Fitur  dan  Cara  Menggunakannya? Https://Dailysocial.Id/Post/Apa-Itu-Instagram. www.instagram/hendrisjam www.instagram/a_alneama
Yue,  C.  A.,  Thelen,  P.,  Robinson,  K.,  &  Men,  L.  R.  (2019).  How  do  CEOs  communicate  on  Twitter?  A comparative  study  between  Fortune  200  companies  and  top  startup  companies. Corporate Communications , 24 (3), 532 – 552. https://doi.org/10.1108/CCIJ-03-2019-0031
Zeitoun,  V.,  Michel,  G.,  &  Fleck,  N.  (2020).  When  brands  use  CEOs  and  employees as  spokespersons:  A framework for understanding internal endorsement. Qualitative Market Research , 23 (2), 241 – 264. https://doi.org/10.1108/QMR-01-2019-0011
Zerfass, A., Verčič, D., & Wiesenberg, M. (2016). Managing CEO communication and positioning: A cross - national  study  among  corporate  communication  leaders. Journal  of  Communication  Management , 20 (1), 37 – 55.