## Studi Kasus Intervensi Coaching Dan Konseling Untuk Meningkatkan Kompetensi Kepemimpinan
Nofita Lindriani a , Opi Nugroho b , Eka Putri Amelia Surya c Fakultas Psikologi, Universitas Islam Sumatera Barat, Jalan By Pass KM 22 Batipuh Panjang, Kec, Koto Tangah Kota Padang Email: nofitalindriani@gmail.com

## Abstract
This assessment process aims to diagnose problems that occur in the General and Personnel Subdivision. The subjects involved in this study amounted to 4 people consisting of the Secretary of the Regional Civil Service Agency, the Head of the General and Personnel Sub-Division, and the Employees of the General and Personnel Sub-Division. The assessment method used is interviews and document studies. Based on the results of the analyst, it was found that problems related to the performance of the General and Personnel Sub Division are related to the lack of competence of leaders. This is related to managerial competence and personal competence, so that the work does not look optimal. In addition, there is dissatisfaction among group members due to the lack of interpersonal skills possessed by leaders.
Keyword : Competence, Leader, Group

## Abstrak
Proses assessment ini bertujuan untuk melakukan diagnosa terhadap permasalahan yang terjadi dalam Sub Bagian Umum dan Kepegawaian. Subyek yang terlibat dalam penelitian ini berjumlah 4 orang terdiri dari Sekretaris Badan Kepegawaian Daerah, Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian, Pegawai Sub Bagian Umum dan Kepegawaian. Metode assessment yang digunakan adalah wawancara dan studi dokumen. Berdasarkan hasil analis, didapatkan bahwa permasalahan yang berhubungan dengan kinerja Sub Bag Umum dan Kepegawaian berkaitan dengan kurangnya kompetensi atasan. Hal ini berhubungan dengan kompetensi manajerial dan kompetensi personal, sehingga membuat pekerjaannya belum terlihat optimal. Selain itu, adanya ketidakpuasan anggota kelompok karena kurangnya keterampilan interpersonal yang dimiliki atasan.
Kata kunci : Kompetensi, Pemimpin, Kelompok This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license
PENDAHULUAN
Pemerintah merupakan seperangkat badan yang memiliki kekuasaan dalam bentuk kelembagaan dalam menyelenggarakan suatu negara. Pemerintah memiliki wewenang dalam mengambil segala tindakan atau kebijakan dalam mencapai kesejahteraan rakyat. Lembaga pemerintah dibentuk untuk menjalankan aktivitas layanan terhadap masyarakat. Tujuan utama untuk menyediakan layanan dan kemampuan untuk meningkatkan layanan tersebut di masa yang akan datang, biasanya ditentukan dalam bentuk kualitatif, misalnya peningkatan keamanan dan kenyamanan, mutu pendidikan, mutu kesehatan dan keimanan.
Sebuah organisasi dapat berkembang dengan baik tidak terlepas dari peran sumber daya manusia yang ada didalamnya. Organisasi terdiri dari individu-individu yang membentuk suatu kelompok yang memiliki tugas yang berbeda tapi memiliki tujuan yang sama. Menurut Riggio (2009) kelompok merupakan faktor penting dalam fungsi organisasi. Anggota kelompok dapat mengembangkan bakat menyalurkan energi dan pengetahuan untuk menjalankan tugas yang kompleks dalam suatu unit atau bagian tertentu.
Tujuan organisasi dalam membentuk sebuah kelompok ialah mendapatkan wadah/tempat menghimpun berbagai macam pengetahuan dan penilaian (pertimbangan) dari seluruh anggota kelompok yang diarahkan pada pemecahan masalah. Pengutamaan dalam pembentukan kelompok adalah mendorong pencapaian hasil kerja melalui kerjasama ( team work ) yang solid. Hakekat dari kegiatan kelompok yang dilakukan pada dasarnya akan membantu dalam meneruskan atau memperoleh informasi dari manapun sumbernya kepada seluruh anggota kelompok (Yuwono, dkk, 2005). Penjelasan tersebut memberikan makna bahwa kelompok kerja dalam suatu unit/instansi merupakan bagian yang cukup fundamental karena akan berkontribusi mendukung pecapaian tujuan organisasi dalam menghadapi tuntutan zaman yang selalu cepat mengalami perubahan.
Menurut Cummings & Woley, (2009) kelompok dikatakan efektif dilihat dari dua dimensi yaitu performance team dan juga quality of work life . Performance dapat dilihat dari kerja tim dalam pencapaian target kerja, kemampuan dalam mengontrol dan menurunkan biaya pengeluaran, meningkatkan produktifitas serta kualitas, sedangkan quality of work life pegawai dapat dilihat dari kepuasan, kohesifitas tim dan komitmen karyawan. Sub Bagian Umum dan Kepegawaian yang bertugas melaksanakan urusan surat-menyurat, kearsipan, kehumasan,
tatalaksana, perpustakaan, perlengkapan dan rumah tangga, menyiapkan bahan peraturan perundang-undang dan administrasi kepegawaian. Selain itu Sub Bag ini dibentuk utuk memberikan jasa atau produk kepada orang tertentu atau kepada unit organisasi terkecil di dalam organisasi yang meliputi program umum dan kepegawaian.
Berdasarkan hasil studi dokumen yang peneliti peroleh, kinerja Sub Bagian Umum dan Kepegawaian pada tahun 2014 memperoleh hasil yang sangat baik (95.35). Capain hasil kinerja didasarkan pada hasil sasaran kinerja (SKP) kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian. Selain capaian kinerja (performance) keberhasilan suatu unit (kelompok) juga dilihat dari kualitas kehidupan kerja ( quality of work life) anggota kelompok. Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan dengan salah satu pejabat yang bertanggung jawab terhadap kinerja sub bagian umum dan kepegawain terdapat permasalahan yang dikhawatirkan dapat berpengaruh pada kinerja pegawai. Gejala masalah yang muncul adalah penyelesaian tugas tidak tepat waktu, dan hubungan interpersonal antara atasan dan bawahan kurang hangat karena komunikasi yang kurang efektif. Permasalahan ini jika dibiarkan berlarut-latut tentunya akan mempengaruhi kineja anggota kelompok.
Berangkat dari permasalahan tersebut maka dibutuhkan diangnosis kelompok yang lebih mendalam untuk menentukan sebuah rancangan intervensi yang sesuai dengan permasalahan yang ada. Assessment yang dilaksanakan menggunakan metode wawancara, studi dokumen dan diagnosis kelompok. Model diagnosis kelompok yang penulis gunakan adalah Diagnosing Organization System Group Level, hal ini karena Diagnosing Organization System Group Level ini mampu menunjukkan secara komperhensif hubungan tiap komponen dalam kelompok.

## METODE
Metode yang digunakan dalam menganalisis permasalahan yang terjadi adalah Model Diagnosa Open System Level Kelompok (Cummings & Worley, 2009) untuk melihat sistem kerja di Divisi Admin. Model Diagnosa Level Kelompok ini mampu menunjukkan secara komperhensif hubungan tiap komponen dalam kelompok. Beberapa komponen yang berpengaruh terhadap keefektifan sebuah tim, yang dijelaskan dalam diagnosis level suatu kelompokyaitu goal clarity, task structure, group compotition, team functioning dan group norms .
Gambar 1 . Metode Diagnosa Open System Level Kelompok

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kriteria efektivitas kelompok menurut Kreitner & Kinicki (2004), dapat dilihat dari kinerja dan keberlangsungan hidup. Kinerja kelompok dapat dilihat dari output yang dapat diterima oleh para konsumen di dalam atau di luar organisasi yang menerima produk, jasa, informasi, keputusan, atau kelaksanaan kegiatan-kegiatan
Inputs Design Compone Output s
Organization
Design
Group Effectiveness Task Goal Team Functioning Group Norms Group Compotition
kelompok. Kelangsungan hidup kelompok dapat didefinisikan sebagai kepuasan anggota kelompok dan keinginan untuk berkontribusi yang berkelanjutan.
Berdasarkan hasil diagnosis permasalahan terhadap level kelompok pada Subbag Umum dan Kepegawaian, ditemukan permasalahan terkait dengan keberhasilan kinerja unit ini. Hal ini terlihat dari indikator kinerja dan kepuasan pegawai. Tolok ukur kinerja unit dilihat dari capaian Sasaran Kerja Pegawai (SKP). Berdasarkan SKP atasan hasil kinerja kelompok menunjukkan hasil yang memuaskan, namun dalam prosesnya, penyelesaian pekerjaan pada Subbag Umum dan Kepegawaian sering tertunda. Indikator permasalahan lain yaitu berkaitan dengan kepuasan anggota, anggota kurang puas dengan hubungan interpersonal yang ada didalam unit.
Berdasarkan hasil analis, didapatkan bahwa permasalahan yang berhubungan dengan kinerja Sub Bag Umum dan Kepegawaian berkaitan dengan kurangnya kompetensi atasan. Hal ini berhubungan dengan kompetensi manajerial dan kompetensi personal. Kompetensi menajerial meliputi kurangnya kemampuan dalam mendelegasikan tugas, mengorganisasi tugas, melakukan monitoring dan evaluasi. Kompetensi personal meliputi kurangnya kemampuan melakukan komunikasi secara efektif yang berpengaruh pada hubungan kerja anggota. Kompetensi Interpersonal yaitu kemampuan melakukan komunikasi secara efektif.
Kurangnya kompetensi atasan dalam memimpin kelompok menyebabkan kinerja bawahan terganggu, penyelesaian pekerjaan yang tertunda dan ketidak puasan bawahan. Permasalahan ini jika dibiarkan berlarut-larut dalam waktu lama, akan membuat kinerja kelompok ini menjadi menurun. Secara keseluruhan akan berdampak pada pencapaian misi atau program-program umum dan kepegawaian.
Berdasarkan uraian di atas maka bentuk intervensi yang peneliti sarankan adalah coaching dan counseling leader. Alasannya karena coaching dan counseling dapat meningkatkan pemahaman dan kemampuan atasan (kasubag) untuk memimpin dan mengelola kelompok secara utuh dan membantu menghadapi hambatan-hambatan yang terjadi didalam kelompok.
Intervensi coaching and counseling bertujuan supaya pemimpin memperoleh kemampuan dan pemahaman baru untuk memudahkannya dalam menjalankan tugas dan perannya sebagai seorang pemimpin. Coaching memungkinkan individu untuk mengembangkan efektivitas mereka di dalam peran mereka saat ini (Cumming and Worley, 2009). Hal ini dapat memberikan kepuasan kerja yang lebih besar. Tujuan coaching adalah untuk membantu seorang eksekutif agar ebih efektif menjalankan beberapa masa transisi, seperti penggabungan atau perampingan. Selain itu coaching juga mampu mengatasi masalah kinerja atau mengembangkan keterampilan baru sebagai bagian dari program pengembangan kepemimpinan. Coaching adalah upaya membantu coachee (klien) memahami bagaimana perilaku mereka berkontribusi pada situasi saat ini.
Sub Bagian Umum dan Kepegawaian merupakan bagian yang pertama kali menerima informasi atau data yang nantinya akan disampaikan kepada bagian atau bidang lain yang berkepentingan di Satuan Perangkat Daerah (SKPD) Badan Kepegawaian Daerah. Hal ini membuat Bagian Subbag Umum dan Kepegawaian memiliki peran yang sangat penting didalam pengurusan kepegawaian, maka dari itu kelompok kerja dari Subbag Umum dan Kepegawaian diharapkan dapat bekerja dengan maksimal dengan menjaga iklim kerja, baik antara atasan dengan bawahan maupun sesama rekan kerja. Hal ini bertujuan agar pekerjaan berjalan maksimal dan tidak banyak kendala.
Kenyataannya dilapangan berbeda dengan yang diharapkan, hal ini karena masih rendahnya kompetensi atasan dalam mengelola dan memimpin anggota kelompok. Indikator rendahnya kompetensi atasan dalam mengelola kelompok yaitu terkait dengan kompetensi manajerial dan kompetensi personal. Kompetensi menajerial meliputi kurangnya kemampuan dalam mendelegasikan tugas, mengorganisasi tugas, melakukan monitoring dan evaluasi. Kompetensi personal meliputi kurangnya kemampuan melakukan komunikasi secara efektif yang berpengaruh pada hubungan kerja anggota.
Usaha yang dilakukan untuk menunjang pihak manajement (atasan) sebagai pihak yang bertanggung jawab di Bagian Subbag Umum dan Kepegawaian maka penulis menyarankan untuk memberikan counseling dan coaching kepada pemimpin. Coaching dan counseling ini adalah perpaduan intervensi yang memungkinkan pemimpin meningkatkan produktivitas pribadi dan membangun kapasitas individu untuk memimpin dengan lebih efektif. Melalui coaching dan counseling ini diharapkan pemimpin dapat memahami bagaimana perilakunya dapat berkontribusi didalam unit atau kelompok kerjanya
DAFTAR PUSTAKA Cummings, T. G, & C.G.Worley. 2009. Organization Development and Change. Ohio: Thomson Corporation Kreitner, R. and Kinicki, A. 2004. Organizational Behavior . Fifth Edition. McGraw Hill. New York Riggio, R.E. 2009. Introduction to Industrial and Organizational Psychology . New Jersey: Pearson Yuwono, dkk. 2005. Psikologi Industri & Organisasi . Surabaya: Fakultas Psikologi Universitas Airlangga.