Copyright (c) 2022 Jurnal Ilmiah Manuntung
Rizki MI, Wahyudi S, Lingga HN. EVALUASI KEPUASAN ANGGOTA PD IAI KALIMANTAN SELATAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI SIAP MENGGUNAKAN METODE EUCS (END USER COMPUTING SATISFACTION). Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan. 2022;8(1):126–135.
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 p -ISSN. 2443-115X e -ISSN. 2477-1821

## EVALUASI KEPUASAN ANGGOTA PD IAI KALIMANTAN SELATAN TERHADAP PENGGUNAAN
APLIKASI SIAP MENGGUNAKAN METODE EUCS

## ( END USER COMPUTING SATISFACTION )
Submitted : 17 Oktober 2021 Edited : 23 Mei 2022 Accepted : 30 Mei 2022
Muhammad Ikhwan Rizki 1,2,3 , Surya Wahyudi 1,3 , Herningtyas Nautika Lingga 2,3
1 Pengurus Daerah Ikatan Apoteker Indonesia, Kalimantan Selatan 2 Prodi Farmasi FMIPA, Universitas Lambung Mangkurat, Kalimantan Selatan
3 Prodi Profesi Apoteker FMIPA, Universitas Lambung Mangkurat, Kalimantan Selatan Email : ikhwanrizki@ulm.ac.id

## ABSTRAK
Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) merupakan organisasi profesi dari Apoteker di Indonesia. IAI memiliki kepengurusan di Pusat, Daerah, dan Cabang. Pelayanan organisasi untuk setiap anggota IAI menggunakan Aplikasi Sistem Informasi Apoteker (SIAp). Evaluasi kepuasan dalam Sistem Informasi dapat menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan penggunaan Aplikasi SIAp dan Pelayanan Pengurus terhadap anggota PD IAI Kalsel. Metode penelitian menggunakan survey analitik dengan rancangan cross sectional . Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini telah diajukan kepada Komisi Etik Penelitian. Populasi penelitian merupakan Apoteker Kalsel berjumlah 1.151 orang dengan jumlah responden yang mengisi kuesioner 540 orang (tingkat kepercayaan 95%). Kuesioner disebarkan menggunakan Google form yang menilai Aplikasi SIAP dari aspek Content, Accuracy, Format, Easy of User, dan Timeliness . Hasil kuesioner dianalisis menggunakan skala Likert, kemudian persentase diinterpretasikan tingkat kepuasan dengan kategori sangat tinggi (75,01 – 100%), tinggi (58,34-75), kurang (41,65-58,33), rendah (24,98-41,66), dan sangat rendah (0-24,99).  Hasil penelitian menunjukkan kepuasan anggota terhadap Aplikasi SIAp dari aspek Content 79,83% (sangat tinggi), Accuracy 81,47% (sangat tinggi), Format 82,32% (sangat tinggi), Easy of Use 78,36% (sangat tinggi), dan Timeliness 75,52% (sangat tinggi). Kepuasan anggota terhadap pelayanan Pengurus Cabang 79,07% (sangat tinggi), Pengurus Daerah 77,93% (sangat tinggi), dan Pengurus Pusat 75,27% (sangat tinggi). Kesimpulan: Tingkat kepuasan Apoteker Anggota PD IAI Kalsel terhadap Aplikasi SIAp sangat tinggi. Kepuasan terhadap pelayanan Pengurus Cabang, Daerah, dan Pusat sangat tinggi.
Kata kunci : Apoteker, EUCS, Ikatan Apoteker Indonesia, Kepuasan, SIAp
ABSTRACT
The Indonesian Pharmacists Association or Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) is a professional organization of pharmacists in Indonesia. IAI has management at Central, Regional, and Branches. Organizational services for each IAI member use the Pharmacist Information System Application or Sistem Informasi Apoteker (SIAp). Evaluation of satisfaction in the Information System can use the EUCS (End User Computing Satisfaction) method. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of South Kalimantan pharmacists on the use of the SIAp application and management services. The research method uses an analytical survey with a cross sectional design. The instrument used is a questionnaire that has been tested for validity and reliability. This research has been submitted to the Research Ethics Commission. The population of this research is 1.151 pharmacists in South Kalimantan. Respondents who filled out the questionnaire were 540 pharmacists (95% confidence level).
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821 Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 p -ISSN. 2443-115X e -ISSN. 2477-1821

## EVALUASI KEPUASAN ANGGOTA PD IAI KALIMANTAN SELATAN TERHADAP PENGGUNAAN
APLIKASI SIAP MENGGUNAKAN METODE EUCS

## ( END USER COMPUTING SATISFACTION )
Submitted : 17 Oktober 2021
Edited : 23 Mei 2022 Accepted : 30 Mei 2022
Muhammad Ikhwan Rizki 1,2,3 , Surya Wahyudi 1,3 , Herningtyas Nautika Lingga 2,3
1 Pengurus Daerah Ikatan Apoteker Indonesia, Kalimantan Selatan 2 Prodi Farmasi FMIPA, Universitas Lambung Mangkurat, Kalimantan Selatan 3 Prodi Profesi Apoteker FMIPA, Universitas Lambung Mangkurat, Kalimantan Selatan Email : ikhwanrizki@ulm.ac.id

## ABSTRAK
Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) merupakan organisasi profesi dari Apoteker di Indonesia. IAI memiliki kepengurusan di Pusat, Daerah, dan Cabang. Pelayanan organisasi untuk setiap anggota IAI menggunakan Aplikasi Sistem Informasi Apoteker (SIAp). Evaluasi kepuasan dalam Sistem Informasi dapat menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan penggunaan Aplikasi SIAp dan Pelayanan Pengurus terhadap anggota PD IAI Kalsel. Metode penelitian menggunakan survey analitik dengan rancangan cross sectional . Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini telah diajukan kepada Komisi Etik Penelitian. Populasi penelitian merupakan Apoteker Kalsel berjumlah 1.151 orang dengan jumlah responden yang mengisi kuesioner 540 orang (tingkat kepercayaan 95%). Kuesioner disebarkan menggunakan Google form yang menilai Aplikasi SIAP dari aspek Content,
Accuracy, Format, Easy of User, dan Timeliness . Hasil kuesioner dianalisis menggunakan skala Likert, kemudian persentase diinterpretasikan tingkat kepuasan dengan kategori sangat tinggi (75,01 – 100%), tinggi (58,34-75), kurang (41,65-58,33), rendah (24,98-41,66), dan sangat rendah (0-24,99).  Hasil penelitian menunjukkan kepuasan anggota terhadap Aplikasi SIAp dari aspek Content 79,83% (sangat tinggi), Accuracy 81,47% (sangat tinggi), Format 82,32% (sangat tinggi), Easy of Use 78,36% (sangat tinggi), dan Timeliness 75,52% (sangat tinggi). Kepuasan anggota terhadap pelayanan Pengurus Cabang 79,07% (sangat tinggi), Pengurus Daerah 77,93% (sangat tinggi), dan Pengurus Pusat 75,27% (sangat tinggi). Kesimpulan: Tingkat kepuasan Apoteker Anggota PD IAI Kalsel terhadap Aplikasi SIAp sangat tinggi. Kepuasan terhadap pelayanan Pengurus Cabang, Daerah, dan Pusat sangat tinggi.
Kata kunci : Apoteker, EUCS, Ikatan Apoteker Indonesia, Kepuasan, SIAp
ABSTRACT The Indonesian Pharmacists Association or Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) is a professional organization of pharmacists in Indonesia. IAI has management at Central, Regional, and Branches. Organizational services for each IAI member use the Pharmacist Information System Application or Sistem Informasi Apoteker (SIAp). Evaluation of satisfaction in the Information System can use the EUCS (End User Computing Satisfaction) method. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of South Kalimantan pharmacists on the use of the SIAp application and management services. The research method uses an analytical survey with a cross sectional design. The instrument used is a questionnaire that has been tested for validity and reliability. This research has been submitted to the Research Ethics Commission. The population of this research is 1.151 pharmacists in South Kalimantan. Respondents who filled out the questionnaire were 540 pharmacists (95% confidence level).
MUHAMMAD IKHWAN RIZKI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
Questionnaires were distributed using a Google form that assessed the SIAP application from the aspects of Content, Accuracy, Format, Easy of User, and Timeliness. The results of the questionnaire were analyzed using a Likert scale, then the percentage of satisfaction levels interpreted with the categories very high (75.01 - 100%), high (58.34-75), less (41.65-58.33), low (24.98 -41.66), and very low (0-24.99). The results showed that members' satisfaction with the SIAp application from the aspect of Content 79.83% (very high), Accuracy 81.47% (very high), Format 82.32% (very high), Easy of Use 78.36% (very high), and Timeliness 75.52% (very high). Member satisfaction with Branches is 79.07% (very high), Regional is 77.93% (very high), and Central is 75.27% (very high). Conclusion: The level of satisfaction of PD IAI South Kalimantan Pharmacists with the SIAp Application is very high. Branch, Regional, and Central Services are very high.
Keywords : Pharmacists, EUCS, Indonesian Pharmacists Association, Satisfaction, SIAp
PENDAHULUAN Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) adalah organisasi profesi yang menaungi Apoteker di Indonesia. Apoteker merupakan lulusan sarjana farmasi yang telah menempuh pendidikan Profesi Apoteker yang telah disumpah profesi. Apoteker merupakan salah satu tenaga kefarmasian yang bertugas menjalankan pekerjaan kefarmasian (1) . IAI pada awalnya bernama Ikatan Sarjana Farmasi Indonesia (ISFI) yang kemudian pada Kongres XVIII tanggal 7 – 9 Desember 2009 berubah nama menjadi Ikatan Apoteker Indonesia (IAI) (2) . Ikatan Apoteker Indonesia memiliki kepengurusan di Pusat, Daerah, dan Cabang. Kepengurusan Daerah  meliputi wilayah Provinsi, sedangkan Cabang meliputi kepengurusan di Kota/Kabupaten. Pelayanan organisasi untuk setiap anggota IAI menggunakan Sistem Informasi Apoteker (SIAP). SIAP merupakan Aplikasi berbasis online yang mencakup suatu sistem yang saling terintegrasi untuk seluruh Apoteker di Indonesia. Pelayanan anggota pada awalnya dilakukan secara manual dan tidak terintegrasi, sehingga banyak kelemahan yang terjadi. Era digital memacu IAI untuk bertransformasi dari sistem pelayanan manual ke sistem online yang mempermudah dan mempercepat pelayanan. Aplikasi SIAp mencakup keseluruhan pelayanan untuk anggota seperti rekomendasi praktek, bebas praktek, mutasi antar cabang atau daerah, resertifikasi sertifikat
kompetensi, pelaporan kinerja apoteker, herregistrasi, dan iuran anggota (3) . Sistem Informasi Apoteker hadir dengan lima unsur pokok yaitu Kecepatan, Ketepatan,
Keramahan, Kenyamanan dan Transparansi yang dilengkapi dengan tiga fungsi utama yaitu fungsi kolaborasi real time , fungsi manajemen dan fungsi monitoring dan evaluasi. Sistem informasi pada penerapannya tergantung sumber daya organisasi seperti Pengurus Cabang, Daerah, dan Pusat dalam memberikan layanan (4) . Penggunaan suatu sistem informasi harus dievaluasi secara berkala. Bentuk evaluasinya dapat menggunakan Metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ). EUCS adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Metode EUCS digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa dari objek penelitian (5) . Pengurus Daerah Ikatan Apoteker Indonesia Kalimantan Selatan (PD IAI Kalsel) memberikan pelayanan anggota melalui Aplikasi SIAP, termasuk Pengurus Cabang di setiap Kota/Kabupaten. Bentuk evaluasi terhadap sistem informasi dan pelayanan akan meningkatkan kepuasan anggota. Selain itu, dapat menjadi bahan evaluasi dari pengurus untuk meningkatkan pelayanan terhadap anggota. Tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan anggota PD IAI
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821 Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
Kalsel dalam penggunaan Aplikasi SIAp dan Pelayanan Pengurus terhadap anggota METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan rancangan yang digunakan yaitu cross sectional .  Metode survei menggunakan instrumen kuesioner untuk menggambarkan persentase tingkat kepuasan Apoteker Kalsel terhadap pelayanan Aplikasi SIAp. Penelitian ini telah dinyatakan layak etik oleh Komisi Etik Penelitian Universitas Muhammadiyah Banjarmasin dengan nomor sertifikat No.190/UMB/KE/VIII/2021.
Populasi dan Sampel Populasi pada penelitian ini adalah seluruh Apoteker anggota Pengurus Daerah IAI Kalimantan Selatan sedangkan sampelnya merupakan anggota PD IAI Kalsel yang memenuhi kriteria inklusi- eksklusi. Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah: a. Apoteker yang telah melakukan aktivasi pada aplikasi SIAp b. Pernah melakukan layanan keanggotaan melalui aplikasi SIAp c. Bersedia menjadi responden penelitian
Kriteria eksklusi pada penelitian ini adalah Anggota yang melakukan mutasi keluar wilayah PD IAI Kalimantan Selatan. Berdasarkan data Aplikasi Sistem Informasi Apoteker (SIAp) jumlah Apoteker di Kalimantan Selatan sebanyak 1.151 orang. Besar sampel pada penelitian ini dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:
= 280 Keterangan:
n: Jumlah sampel N: Jumlah Populasi
Z: Tingkat kepercayaan 95% = 1,96 p: proporsi target populasi 0,5
q: proporsi target atribut 1-p= 0,5 d: sampling error 5%
Jumlah minimal sampel dalam penelitian ini adalah 280 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik proportional sampling yaitu dengan membagi sampel berdasarkan proporsi jumlah apoteker di setiap Pengurus Cabang yang memenuhi kriteria inklusi. Proporsi responden disajikan pada tabel 1.
Tabel 1. Proporsi Responden No. Pengurus Cabang Jumlah Anggota Target Sampel* 1 Banjarmasin 370 90 2 Banjarbaru 164 40 3 Banjar 144 35 4 Tanah Bumbu 68 17 5 Kotabaru 67 16 6 Tabalong 65 16 7 HSS 57 14 8 Tanah Laut 46 11 9 HSU 42 10 10 Tapin 34 8 11 HST 34 8 12 Barito Kuala 31 8 13 Balangan 29 7 Total 1.151 280 *) Tingkat Kepercayaan 95%
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821
Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA

## Kalsel dalam penggunaan Aplikasi SIAp dan Pelayanan Pengurus terhadap anggota

## METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan rancangan yang digunakan yaitu cross sectional .  Metode survei menggunakan instrumen kuesioner untuk menggambarkan persentase tingkat kepuasan Apoteker Kalsel terhadap pelayanan Aplikasi
SIAp. Penelitian ini telah dinyatakan layak etik oleh Komisi Etik Penelitian Universitas
Muhammadiyah Banjarmasin dengan nomor sertifikat No.190/UMB/KE/VIII/2021.

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh Apoteker anggota Pengurus Daerah IAI Kalimantan Selatan sedangkan sampelnya merupakan anggota PD IAI Kalsel yang memenuhi kriteria inklusi- eksklusi. Kriteria inklusi pada penelitian ini adalah: a. Apoteker yang telah melakukan aktivasi pada aplikasi SIAp b. Pernah melakukan layanan keanggotaan melalui aplikasi SIAp c. Bersedia menjadi responden penelitian Kriteria eksklusi pada penelitian ini adalah Anggota yang melakukan mutasi keluar wilayah PD IAI Kalimantan Selatan. Berdasarkan data Aplikasi Sistem Informasi Apoteker (SIAp) jumlah Apoteker di Kalimantan Selatan sebanyak 1.151 orang.
Besar sampel pada penelitian ini dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:
= 280 Keterangan: n: Jumlah sampel N: Jumlah Populasi
Z: Tingkat kepercayaan 95% = 1,96 p: proporsi target populasi 0,5 q: proporsi target atribut 1-p= 0,5
d: sampling error 5% Jumlah minimal sampel dalam penelitian ini adalah 280 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik proportional sampling yaitu dengan membagi sampel berdasarkan proporsi jumlah apoteker di setiap Pengurus Cabang yang memenuhi kriteria inklusi. Proporsi responden disajikan pada tabel 1.
Tabel 1. Proporsi Responden No. Pengurus Cabang Jumlah Anggota Target Sampel* 1 Banjarmasin 370 90 2 Banjarbaru 164 40 3 Banjar 144 35 4 Tanah Bumbu 68 17 5 Kotabaru 67 16 6 Tabalong 65 16 7 HSS 57 14 8 Tanah Laut 46 11 9 HSU 42 10 10 Tapin 34 8 11 HST 34 8 12 Barito Kuala 31 8 13 Balangan 29 7 Total 1.151 280 *) Tingkat Kepercayaan 95%
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA 129

## Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan pada penelitian adalah kuesioner yang dibuat dalam bentuk google form . Kuesioner terdiri dari informed consent , data responden, kuesioner evaluasi kepuasan layanan aplikasi SIAp ( content, accuracy, format, easy of use, timeliness ) dan kuesioner evaluasi kepuasan layanan PC,
PD dan PP IAI. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas dan reliabilitas bertujuan untuk mengetahui bahwa kuesioner yang digunakan mampu mengukur variabel penelitian dengan baik. Uji ini dilakukan pada 20 orang yang tidak termasuk responden penelitian dan dilakukan pada Apoteker anggota PD IAI
Kalsel. Uji validitas kuesioner menggunakan korelasi pearson (8) . Uji reliabilitas kuesioner menggunakan teknik Cronbach Alpha (9) .
Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dilakukan secara online melalui kuesioner yang dibuat menggunakan Google Form .
Peneliti mengirimkan link Google Form
melalui Grup WhatsApp Pengurus Cabang IAI. Responden diminta untuk mengisi lembar persetujuan responden sebagai tanda persetujuan menjadi responden penelitian. Responden diminta untuk mengisi kuesioner data responden dan kuesioner evaluasi kepuasan terhadap penggunaan Aplikasi SIAp. Apabila sudah selesai akan langsung dikumpulkan secara otomatis. Analisis Data Penilaian mengenai kepuasaan terhadap penggunaan Aplikasi SIAp diukur menggunakan skala likert pada tabel 2.
Tabel 2. Skor penilaian kepuasan Pernyataan Skor Sangat Setuju 5 Setuju 4 Netral 3 Tidak Setuju 2 Sangat Tidak Setuju 1 Selanjutnya dilakukan perhitungan nilai mean dan kemudian dikategorikan. Untuk pengkategorian, nilai mean diubah menjadi persen terlebih dahulu. Kategori hasil evaluasi kepuasan yang digunakan dapat dilihat pada tabel 3 (10) .
Tabel 3 . Kategori Kepuasan (10) No. Persentase Kategori 1 75,01 < x ≤ 100 Sangat Tinggi 2 58,34 < x ≤ 75,01 Tinggi 3 41,66 < x ≤ 58,34 Kurang 4 24,99 < x ≤ 41,66 Rendah 5 0 < x ≤ 24,99 Sangat Rendah

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
Responden yang terlibat penelitian ini merupakan Apoteker anggota dari Pengurus Daerah Ikatan Apoteker Indonesia Kalimantan Selatan (PD IAI Kalsel) yang terdata di akun SIAp PD IAI Kalsel. Total 1.151 Apoteker yang terdata di akun SIAp PD IAI Kalsel dengan  target responden minimal 280 Apoteker. Data microsoft excel dari rekap Google Form kemudian diskrining sesuai kriteria inklusi dan eksklusi, serta kemungkinan pengisian double . Berdasarkan data tersebut jumlah responden yang memenuhi kriteria sebanyak 540 orang. Hasil tersebut melebihi target responden untuk bisa memenuhi tingkat kepercayaan 95%. Jumlah responden melebihi 50% dari Apoteker yang
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821 Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
terdata di PD IAI Kalsel. Hal tersebut menunjukkan tingginya partisipasi Apoteker Kalsel dalam mengisi kuesioner dan mendukung berbagai program PD IAI Kalsel.
Karakteristik responden disajikan pada tabel 4. Responden didominasi perempuan (73,89%), hal ini linear dengan jumlah anggota PD IAI Kalsel dengan jenis kelamin perempuan berdasarkan data di akun SIAp sebesar 75,13%.  Usia dari responden didominasi usia 20 – 30 tahun. Usia tersebut linear dengan data pengalaman praktek dari responden yang terbanyak pada rentang 1 – 5 tahun (42,59%). Pendidikan dari Apoteker yang terlibat penelitian umumnya berpendidikan Profesi Apoteker  (89,26%), sedangkan sisanya merupakan Apoteker yang telah menempuh Strata-2 (S2).  Responden yang terlibat paling banyak berasal dari PC Banjarmasin (27,22%) karena Apoteker paling banyak terpusat di Banjarmasin yang merupakan Ibukota Provinsi Kalimantan Selatan. Karakteristik Apoteker yang terlibat penelitian dilihat dari tempat praktek  tiga terbanyak adalah di Apotek (46,30%), Rumah Sakit (17,22%), dan Puskesmas (15,93%). Data tempat praktek Apoteker merupakan tempat praktek pertama atau SIPA (Surat Izin Praktek Apoteker) pertama.
Terdapat kemungkinan Apoteker tersebut juga berpraktik di sarana lain sesuai peraturan perundang-undangan. Tabel 4. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah Persentase (%) Jenis kelamin Laki-laki 141 26,11 Perempuan 399 73,89 Usia 20-30 337 62,41 31-40 155 28,70 > 40 48 8,89 Pendidikan Terakhir Profesi Apoteker 482 89,26 S2 58 10,74 S3 0 0,00 Pengalaman Praktek Kefarmasian < 1 tahun 125 23,15 1 – 5 tahun 230 42,59 6 – 10 tahun 81 15,00 > 10 tahun 104 19,26 Asal Pengurus Cabang Banjarmasin 147 27,22 Banjarbaru 66 12,22 Banjar 81 15,00 Tanah Bumbu 44 8,15 Kotabaru 36 6,67 Tabalong 24 4,44 HSS 31 5,74 Tanah Laut 24 4,44 HSU 14 2,59 Tapin 15 2,78
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821
Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
terdata di PD IAI Kalsel. Hal tersebut menunjukkan tingginya partisipasi Apoteker Kalsel dalam mengisi kuesioner dan mendukung berbagai program PD IAI Kalsel. Karakteristik responden disajikan pada tabel 4. Responden didominasi perempuan (73,89%), hal ini linear dengan jumlah anggota PD IAI Kalsel dengan jenis kelamin perempuan berdasarkan data di akun SIAp sebesar 75,13%.  Usia dari responden didominasi usia 20 – 30 tahun. Usia tersebut linear dengan data pengalaman praktek dari responden yang terbanyak pada rentang 1 – 5 tahun (42,59%). Pendidikan dari Apoteker yang terlibat penelitian umumnya berpendidikan Profesi Apoteker  (89,26%), sedangkan sisanya merupakan Apoteker yang telah menempuh Strata-2 (S2).  Responden yang terlibat paling banyak berasal dari PC Banjarmasin (27,22%) karena Apoteker paling banyak terpusat di Banjarmasin yang merupakan Ibukota Provinsi Kalimantan
Selatan. Karakteristik Apoteker yang terlibat penelitian dilihat dari tempat praktek  tiga terbanyak adalah di Apotek (46,30%), Rumah Sakit (17,22%), dan Puskesmas (15,93%). Data tempat praktek Apoteker merupakan tempat praktek pertama atau SIPA (Surat Izin Praktek Apoteker) pertama. Terdapat kemungkinan Apoteker tersebut juga berpraktik di sarana lain sesuai peraturan perundang-undangan. Tabel 4. Karakteristik Responden Karakteristik Jumlah Persentase (%) Jenis kelamin Laki-laki 141 26,11 Perempuan 399 73,89 Usia 20-30 337 62,41 31-40 155 28,70 > 40 48 8,89 Pendidikan Terakhir Profesi Apoteker 482 89,26 S2 58 10,74 S3 0 0,00 Pengalaman Praktek Kefarmasian < 1 tahun 125 23,15 1 – 5 tahun 230 42,59 6 – 10 tahun 81 15,00 > 10 tahun 104 19,26 Asal Pengurus Cabang Banjarmasin 147 27,22 Banjarbaru 66 12,22 Banjar 81 15,00 Tanah Bumbu 44 8,15 Kotabaru 36 6,67 Tabalong 24 4,44 HSS 31 5,74 Tanah Laut 24 4,44 HSU 14 2,59 Tapin 15 2,78
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA 131
HST 20 3,70 Barito Kuala 16 2,96 Balangan 22 4,07 Tempat praktek kefarmasian Apotek 250 46,30 Rumah sakit 93 17,22 Klinik 25 4,63 PBF 28 5,19 Puskesmas 86 15,93 Industri Farmasi/Obat tradisional/kosmetik 4 0,74 Instalasi Farmasi Kota/Kab/Prov 4 0,74 Lainnya 50 9,26 Hasil evaluasi kepuasan penggunaan Aplikasi SIAp dengan metode EUCS dapat dilihat pada tabel 5.  Berdasarkan variabel Content dapat diketahui bahwa kepuasan responden sangat tinggi terkait kelengkapan aplikasi, pemenuhan kebutuhan layanan, dan keamanan data. Tingkat kepuasan yang perlu ditingkatkan yaitu aspek stabilitas operasional saat penggunaan Aplikasi SIAp. Aplikasi SIAp masih kurang stabil saat digunakan terutama pada kondisi jaringan internet yang lemah, waktu sibuk ( high traffic ), dan spesifikasi komputer atau laptop yang rendah. Penyebab dari stabilitas yang rendah yaitu kualitas server, share hosting terlalu penuh, lokasi server hosting , dan koneksi internet (11) .  Penyebab lain yaitu ukuran dokumen yang terlalu besar dan bandwidth (12) . Kecepatan operasional website merupakan salah satu parameter yang harus diperhatikan terutama belum meratanya koneksi internet pada setiap daerah (13) .
Pada variabel Accuracy , tingkat kepuasan responden sangat tinggi. Aplikasi SIAp dianggap menyediakan informasi yang akurat dan dapat dipercaya oleh Apoteker. Sistem pengelolaan informasi dalam Aplikasi SIAp sudah sangat bagus karena informasi berasal langsung dari Pengurus Pusat yang mengontrol seluruh informasi dalam Aplikasi SIAp. Seluruh data terintegrasi antara Pengurus Pusat, Pengurus Daerah, dan Pengurus Cabang. Sistem informasi sangat penting digunakan dalam suatu organisasi karena perubahan informasi konvensional menjadi digital dengan akses yang mudah, akurat, dan cepat (14) . Penilaian kepuasan Apoteker Kalsel dari variabel Format yaitu tingkat kepuasan sangat tinggi. Hal tersebut meliputi tulisan teks dalam aplikasi SIAp mudah dan jelas terbaca. Fitur menu dalam aplikasi SIAP juga dapat terlihat jelas. Format postingan pada desain website merupakan hal yang sangat penting terutama berkaitan scannability dan readability (15) Pada kategori Easy of Use atau mudah digunakan, responden memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Hal ini dapat dipengaruhi responden yang didominasi usia 20-40 tahun, sehingga mudah dalam memahami suatu sistem informasi dalam bentuk aplikasi. PD IAI Kalsel juga pada tahun 2020 telah melaksanakan pelatihan anggota dalam penggunaan SIAp di seluruh Pengurus Cabang, sehingga memudahkan anggota dalam memahami penggunaannya. Alur layanan dalam aplikasi SiAP mudah untuk dipahami dan proses unggah data pada aplikasi SiAP dapat dilakukan dengan mudah. Variabel kemudahan dalam penggunaan aplikasi sangat signifikan
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821 Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi. Kemudahan dapat meliputi mudah mempelajari penggunaan, pemahaman susunan menu, mudah menggunakan fitur, dan terintegrasi dengan mudah (16) . Pada variabel Timeliness , responden memberikan penilaian kepuasan yang tinggi. Variabel Timeliness merupakan variabel yang memiliki kepuasan terendah dibandingkan variabel lain. Aspek yang banyak disoroti responden yaitu respon admin SIAp dalam menyelesaikan permasalahan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian layanan keanggotaan. Hal ini dipengaruhi faktor personal dari setiap
Admin SIAp yang terdapat di Pengurus Cabang dan Daerah. Admin SIAp di Pengurus Cabang dan Daerah merupakan pengurus yang juga Apoteker, sehingga tidak real time dalam pelayanan.  Anggota menghubungi Admin SIAp di Pengurus
Cabang dan Pengurus Daerah melalui media WhatsApp ® (WA) pribadi dari Admin SIAp, sehingga dapat menyebabkan chat dari anggota terabaikan oleh Admin SIAp. Admin
SIAp di Pengurus Pusat merupakan Admin yang bekerja secara real time , sehingga merespon permasalahan dengan cepat. Admin Pengurus Pusat umumnya hanya melayani komplain yang berasal dari Pengurus Cabang atau Daerah, bukan langsung dari Anggota. Mutu pelayanan dapat diukur melalui kepuasan pelanggan dan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pelanggan adalah Timeliness (17) .
Evaluasi pelayanan Pengurus Cabang dapat dilihat pada tabel 6. Terdapat tiga pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan SIAp, keaktifan dalam melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota, dan transparansi manajemen keuangan dari Pengurus Cabang. Hasil kuesioner menunjukkan responden memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Berdasarkan ketiga hal tersebut yang perlu ditingkatkan adalah transparansi dalam manajemen
keuangan. Informasi terkait keuangan pada umumnya disampaikan Pengurus Cabang pada saat Rapat Kerja Cabang yang diadakan setiap tahun. Pengurus Cabang merupakan organ ikatan yang bertugas menjalankan roda organisasi di tingkat Kota atau Kabupaten.
Pengurus  Cabang secara langsung banyak berhubungan dengan anggota berkaitan rekomendasi praktek, pencabutan izin praktek, mutasi cabang atau daerah, verifikasi awal resertifikasi sertifikat kompetensi, dan pembinaan anggota secara langsung (18) . Hasil evaluasi pelayanan Pengurus Daerah dapat dilihat pada tabel 7. Evaluasi pelayanan Pengurus Daerah secara umum berada pada ketegori tingkat kepuasan sangat tinggi. Apabila ditelaah dari ketiga hal yang menjadi fokus evaluasi, maka transparansi dalam manajemen keuangan harus lebih ditingkatkan karena berada pada kategori tingkat kepuasan yang tinggi. Laporan keuangan hingga Desember 2020 telah dilaporkan PD IAI Kalsel pada Rapat Kerja Daerah (RAKERDA) yang dilaksanakan pada 5 – 6 Juni 2021 di Banjarmasin kepada Dewan Pengawas (DEWAS) Daerah, Majelis Etik dan Disiplin Apoteker Indonesia (MEDAI) Daerah, dan Ketua Pengurus Cabang se-Kalsel. Laporan keuangan tersebut dapat diterima oleh seluruh peserta RAKERDA yang terdiri atas DEWAS,
MEDAI, dan Seluruh Ketua PC IAI se- Kalimantan Selatan  yang tertuang dalam SK Rapat Kerja Daerah PD IAI Kalsel (19) .
Hasil evaluasi pelayanan Pengurus Pusat disajikan pada tabel 8. Kepuasan anggota secara umum terhadap pelayanan Pengurus Pusat yaitu sangat tinggi merujuk pada nilai rata-rata persentase pada tabel 7 yaitu 77,93%. Berdasarkan tiga hal yang menjadi fokus evaluasi, maka masih terdapat hal perlu diperbaiki yaitu transparansi dalam manajemen keuangan yang berada pada tingkat kepuasan kategori tinggi. Pengurus Pusat pada umumnya melaporkan keuangan
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821
Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi.
Kemudahan dapat meliputi mudah mempelajari penggunaan, pemahaman susunan menu, mudah menggunakan fitur, dan terintegrasi dengan mudah (16) . Pada variabel Timeliness , responden memberikan penilaian kepuasan yang tinggi. Variabel Timeliness merupakan variabel yang memiliki kepuasan terendah dibandingkan variabel lain. Aspek yang banyak disoroti responden yaitu respon admin SIAp dalam menyelesaikan permasalahan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian layanan keanggotaan. Hal ini dipengaruhi faktor personal dari setiap Admin SIAp yang terdapat di Pengurus Cabang dan Daerah. Admin SIAp di Pengurus Cabang dan Daerah merupakan pengurus yang juga Apoteker, sehingga tidak real time dalam pelayanan.  Anggota menghubungi Admin SIAp di Pengurus Cabang dan Pengurus Daerah melalui media WhatsApp ® (WA) pribadi dari Admin SIAp, sehingga dapat menyebabkan chat dari anggota terabaikan oleh Admin SIAp. Admin SIAp di Pengurus Pusat merupakan Admin yang bekerja secara real time , sehingga merespon permasalahan dengan cepat. Admin Pengurus Pusat umumnya hanya melayani komplain yang berasal dari Pengurus Cabang atau Daerah, bukan langsung dari Anggota. Mutu pelayanan dapat diukur melalui kepuasan pelanggan dan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pelanggan adalah Timeliness (17) . Evaluasi pelayanan Pengurus Cabang dapat dilihat pada tabel 6. Terdapat tiga pernyataan yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan SIAp, keaktifan dalam melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota, dan transparansi manajemen keuangan dari Pengurus Cabang. Hasil kuesioner menunjukkan responden memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi. Berdasarkan ketiga hal tersebut yang perlu ditingkatkan adalah transparansi dalam manajemen
keuangan. Informasi terkait keuangan pada umumnya disampaikan Pengurus Cabang pada saat Rapat Kerja Cabang yang diadakan setiap tahun. Pengurus Cabang merupakan organ ikatan yang bertugas menjalankan roda organisasi di tingkat Kota atau Kabupaten. Pengurus  Cabang secara langsung banyak berhubungan dengan anggota berkaitan rekomendasi praktek, pencabutan izin praktek, mutasi cabang atau daerah, verifikasi awal resertifikasi sertifikat kompetensi, dan pembinaan anggota secara langsung (18) . Hasil evaluasi pelayanan Pengurus Daerah dapat dilihat pada tabel 7. Evaluasi pelayanan Pengurus Daerah secara umum berada pada ketegori tingkat kepuasan sangat tinggi. Apabila ditelaah dari ketiga hal yang menjadi fokus evaluasi, maka transparansi dalam manajemen keuangan harus lebih ditingkatkan karena berada pada kategori tingkat kepuasan yang tinggi. Laporan keuangan hingga Desember 2020 telah dilaporkan PD IAI Kalsel pada Rapat Kerja Daerah (RAKERDA) yang dilaksanakan pada 5 – 6 Juni 2021 di Banjarmasin kepada Dewan Pengawas (DEWAS) Daerah, Majelis Etik dan Disiplin Apoteker Indonesia (MEDAI) Daerah, dan Ketua Pengurus Cabang se-Kalsel. Laporan keuangan tersebut dapat diterima oleh seluruh peserta RAKERDA yang terdiri atas DEWAS, MEDAI, dan Seluruh Ketua PC IAI se- Kalimantan Selatan  yang tertuang dalam SK Rapat Kerja Daerah PD IAI Kalsel (19) . Hasil evaluasi pelayanan Pengurus Pusat disajikan pada tabel 8. Kepuasan anggota secara umum terhadap pelayanan Pengurus Pusat yaitu sangat tinggi merujuk pada nilai rata-rata persentase pada tabel 7 yaitu 77,93%. Berdasarkan tiga hal yang menjadi fokus evaluasi, maka masih terdapat hal perlu diperbaiki yaitu transparansi dalam manajemen keuangan yang berada pada tingkat kepuasan kategori tinggi. Pengurus Pusat pada umumnya melaporkan keuangan
MUHAMMAD IKHWAN RIZKI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA 133
pada forum Rapat Koordinasi Nasional atau Rapat Kerja Nasional yang dihadiri Ketua Pengurus Daerah. Laporan keuangan Pengurus Pusat dapat disosialisasikan kepada seluruh Apoteker di Indonesia untuk meningkatkan kepuasan anggota pada poin transparansi manajemen keuangan. Meskipun demikian, Apoteker di Indonesia harus memahami jalur organisasi yang ditempuh dalam setiap menyuarakan pendapat maupun aspirasi.
Tabel 5. Hasil Evaluasi Kepuasan Aplikasi SIAp (EUCS)
No. Variabel Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat kepuasan 1 Content Aplikasi SIAp memberikan pelayanan keanggotaan yang lengkap 4,16 83,20 Sangat Tinggi Layanan yang disediakan dalam aplikasi SIAp dapat memenuhi kebutuhan saya 4,14 82,73 Sangat Tinggi Pengoperasian aplikasi SIAp stabil saat digunakan 3,74 74,73 Tinggi Aplikasi SIAp menjamin keamanan data dan privasi 3,93 78,67 Sangat Tinggi 2 Accuracy Aplikasi SIAp menyediakan informasi yang akurat 4,00 79,96 Sangat Tinggi Aplikasi SIAp menyediakan informasi yang dapat dipercaya 4,15 82,98 Sangat Tinggi 3 Format Tulisan teks dalam aplikasi SIAp mudah dan jelas terbaca 4,17 83,31 Sangat Tinggi Fitur menu dalam aplikasi dapat terlihat dengan jelas 4,07 81,33 Sangat Tinggi 4 Easy of use Alur layanan dalam aplikasi SIAp mudah untuk dipahami 3,86 77,24 Sangat Tinggi Proses unggah data pada aplikasi SIAp dapat dilakukan dengan mudah 3,97 79,48 Sangat Tinggi 5 Timeliness Admin SIAp merespon permasalahan dengan cepat 3,73 74,70 Tinggi Informasi yang dibagikan pada aplikasi SIAp selalu up to date 3,90 77,94 Sangat Tinggi Penyelesaian layanan keanggotaan selalu tepat waktu/cepat 3,70 73,92 Tinggi Tabel 6. Hasil Evaluasi Pelayanan Pengurus Cabang Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat kepuasan Pelayanan SIAP di Pengurus Cabang memuaskan 4,02 80,37 Sangat Tinggi Pengurus Cabang aktif melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota 3,98 79,52 Sangat Tinggi Pengurus Cabang transparan dalam manajemen keuangan 3,86 77,20 Sangat Tinggi Evaluasi pelayanan PC secara umum 3,95 79,07 Sangat Tinggi
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821 Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
Tabel 7. Hasil Evaluasi Pelayanan Pengurus Daerah Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat kepuasan Pelayanan SIAP di Pengurus Daerah memuaskan 4,02 80,33 Sangat Tinggi Pengurus Daerah aktif melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota 3,94 78,78 Sangat Tinggi Pengurus Daerah transparan dalam manajemen keuangan 3,73 74,51 Tinggi Evaluasi pelayanan PD secara umum 3,89 77,93 Sangat Tinggi Tabel 8. Hasil Evaluasi Pelayanan Pengurus Pusat Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat Kepuasan Pelayanan SIAP di Pengurus Pusat memuaskan 3,86 77,20 Sangat Tinggi Pengurus Pusat aktif melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota 3,87 77,50 Sangat Tinggi Pengurus Pusat transparan dalam manajemen keuangan 3,56 71,12 Tinggi Evaluasi pelayanan PP secara umum 3,76 75,27 Sangat Tinggi SIMPULAN Tingkat kepuasan Apoteker Anggota PD IAI Kalsel terhadap Aplikasi SIAp secara umum Sangat Tinggi, tetapi terdapat beberapa item yang hanya mencapai kategori kepuasan Tinggi yaitu stabilitas aplikasi SIAp saat digunakan, respon admin SIAp, dan penyelesaian layanan keanggotaan. Kepuasan terhadap pelayanan Pengurus Cabang, Daerah, dan Pusat sangat tinggi, kecuali pada item transparansi Pengurus Daerah dan Pengurus Pusat dalam manajemen keuangan yang berada pada kategori Tinggi.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Artikel ini telah dipaparkan pada
Pertemuan Ilmiah Tahunan Ikatan Apoteker Indonesia tahun 2021. Tim peneliti mengucapkan terimakasih atas dukungan seluruh Apoteker Kalsel, seluruh Ketua PC se-Kalsel, dan seluruh Pengurus Daerah IAI Kalsel. DAFTAR PUSTAKA 1. Kemenkes RI, Permenkes RI Nomor 9 Tahun 2017 Tentang Apoteker , Penerbit Kemenkes RI, Jakarta. 2017. 2. IAI, Sejarah Ikatan Apoteker Indonesia , 2021. http://www.iai.id/page/sejarah (Diakses 12 Agustus 2021) 3. PD IAI Kalsel, Mari Bersiap untuk SIAp (Sistem  Informasi Apoteker) ,  2021, https://iaikalsel.com/siap/  (Diakses 17 Agustus 2021). 4. IAI, Pedoman Lengkap Penggunaan Aplikasi Sistem Informasi Apoteker , Penerbit: PP IAI, Jakarta. 2020. 5. Oktavia P. Penerapan Metode Servqual Dan Metode Eucs Dalam Mengevaluasi Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Teknologi Informasi Pengguna
Jasa Internet Service Provider, Jurnal Informatika Universitas Pamulang , 2016, Vol.1, No.2, Desember 2016 6. Dahlan,  Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel. Jakarta: Salemba Medika. 2013.
Jurnal Ilmiah Manuntung: Sains Farmasi Dan Kesehatan p-ISSN. 2442-115X; e-ISSN. 2477-1821
Vol.8 No.1, Hal. 126-135, 2022
JURNAL ILMIAH MANUNTUNG, 8(1), 126-135, 2022 MUHAMMAD IKHWAN RIZKI
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
Tabel 7. Hasil Evaluasi Pelayanan Pengurus Daerah Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat kepuasan Pelayanan SIAP di Pengurus Daerah memuaskan 4,02 80,33 Sangat Tinggi Pengurus Daerah aktif melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota 3,94 78,78 Sangat Tinggi Pengurus Daerah transparan dalam manajemen keuangan 3,73 74,51 Tinggi Evaluasi pelayanan PD secara umum 3,89 77,93 Sangat Tinggi Tabel 8. Hasil Evaluasi Pelayanan Pengurus Pusat Pernyataan Mean Persentase (%) Kategori Tingkat Kepuasan Pelayanan SIAP di Pengurus Pusat memuaskan 3,86 77,20 Sangat Tinggi Pengurus Pusat aktif melakukan kegiatan untuk kepentingan anggota 3,87 77,50 Sangat Tinggi Pengurus Pusat transparan dalam manajemen keuangan 3,56 71,12 Tinggi Evaluasi pelayanan PP secara umum 3,76 75,27 Sangat Tinggi SIMPULAN Tingkat kepuasan Apoteker Anggota PD IAI Kalsel terhadap Aplikasi SIAp secara umum Sangat Tinggi, tetapi terdapat beberapa item yang hanya mencapai kategori kepuasan Tinggi yaitu stabilitas aplikasi SIAp saat digunakan, respon admin SIAp, dan penyelesaian layanan keanggotaan. Kepuasan terhadap pelayanan Pengurus Cabang, Daerah, dan Pusat sangat tinggi, kecuali pada item transparansi Pengurus Daerah dan Pengurus Pusat dalam manajemen keuangan yang berada pada kategori Tinggi.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Artikel ini telah dipaparkan pada Pertemuan Ilmiah Tahunan Ikatan Apoteker Indonesia tahun 2021. Tim peneliti mengucapkan terimakasih atas dukungan seluruh Apoteker Kalsel, seluruh Ketua PC se-Kalsel, dan seluruh Pengurus Daerah IAI Kalsel.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Kemenkes RI, Permenkes RI Nomor 9 Tahun 2017 Tentang Apoteker , Penerbit
Kemenkes RI, Jakarta. 2017.
2. IAI, Sejarah Ikatan Apoteker Indonesia ,
2021. http://www.iai.id/page/sejarah
(Diakses 12 Agustus 2021) 3. PD IAI Kalsel, Mari Bersiap untuk SIAp (Sistem  Informasi Apoteker) ,  2021,
https://iaikalsel.com/siap/  (Diakses 17 Agustus 2021).
4. IAI, Pedoman Lengkap Penggunaan Aplikasi Sistem Informasi Apoteker ,
Penerbit: PP IAI, Jakarta. 2020.
5. Oktavia P. Penerapan Metode Servqual
Dan Metode Eucs Dalam Mengevaluasi Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Layanan Teknologi Informasi Pengguna Jasa Internet Service Provider, Jurnal Informatika Universitas Pamulang , 2016, Vol.1, No.2, Desember 2016
6. Dahlan,  Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel. Jakarta: Salemba
Medika. 2013.
MUHAMMAD IKHWAN RIZKI SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SAMARINDA
7. Notoatmodjo  S. Metodologi Penelitian Kesehatan , PT. Rineka Cipta, Jakarta. 2012. 8. Norfai. Manajemen Data Menggunakan SPSS, Penerbit Universitas Islam Kalimantan, Banjarmasin. 2020, 9. Dewi S, & Sudaryanto A. Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Pengetahuan, Sikap dan Perilaku Pencegahan Demam Berdarah, Prosiding Seminar Nasional Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta , E-ISSN: 2715-616X, 2020, Hal: 73-79. 10. Damayanti AS, Yusi TM, Admaja DH. Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi Tapp Market Menggunakan Metode EUCS ( End User Computing Satisfaction ), Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 2018,  Vol. 2, No 11, Hal. 4833-4839.
11. Beon, 5 Penyebab Web Lemot ,  2018. https://beon.co.id/news/5-penyebab- web-lemot  (diakses pada 15 Agustus 2021). 12. Rusdiana  A, & Irfan  M.  Sistem Informasi Manajemen, Penerbit: Pustaka Setia, Bandung. 2014. 13. Fadli  A, Nuryasin  I, Sari  Z,  Optimasi Kecepatan Loading Time Web Template Dengan Implementasi Teknik Front- End, REPOSITOR , 2020, Vol. 2, No. 11, November 2020, Pp. 1456-1463
14. Kusnendi, Suripto, Fatmasari R. Sistem Informasi Manajemen dan Pengambilan Keputusan , Penerbit Universitas Terbuka, Banten. 2011. 15. Unpad, Modul Pelatihan dan Pengembangan Website, 2017. https://support.unpad.ac.id/wp- content/uploads/2017/03/Modul- Pelatihan-Pengembangan-Website.pdf (diakses 15 Agustus 2021), 16. Paramita  A, Mudjahidin, Analisis Kemanfaatan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Manajemen Surat dengan Pendekatan Technology Acceptance Model pada PT. XYZ Surabaya, JURNAL TEKNIK POMITS , 2014, Vol. 3, No. 2 17. Latupono  A, Maidin  M, Zulkifli  A. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Masohi Tahun 2014, JST Kesehatan , 2015, Vol.5 No.1 : 74 – 81 18. PP IAI, PO.004/PP.IAI/1822 /III/2019 Tentang Tata Hubungan Kerja Ikatan Apoteker Indonesia , Penerbit PP IAI, Jakarta, 2019. 19. PD IAI Kalsel, SK Rakerda PD IAI Kalsel No. Kep.028/PD.IAI/ KALSEL/VII/2021 Tentang Hasil
Rakerda PD IAI Kalsel Tahun 2021, Penerbit PD IAI Kalsel, Banjarmasin. 2021.