## Volume 11, Nomor 02, Oktober 2022

## PENGARUH EMOTIONAL INTELLIGENCE (EI) TERHADAP
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA PETUGAS DI LAPAS NARKOTIKA KELAS IIA BANGLI
I Komang Budi Mahendra Suta 1 , Maki Zaenudin Subarkah 1
Manajemen Pemasyarakatan, Politeknik Ilmu Pemasyarakatan, Depok
Email: komangbudisutha9@gmail.com

## Abstract
Currently,  officers  at  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli  are  dominated  by  the  millennial  generation  who  are individualistic and tend to have relatively low levels of Emotional Intelligence (EI). This condition then hinders the  emergence  of  high-performance  behavior,  especially  in  supporting  the  implementation  of  daily  tasks  and achieving the performance targets of the prison organization. More specifically, this study examines the effect of emotional intelligence (EI) on the organizational citizenship behavior (OCB) of officers at Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli. Respondents as research subjects were all prison officers totaling 81 people. Sources of data obtained from  the  results  of  respondents'  responses  to  measurement  instruments  distributed  through  google  forms.  Data analysis  was  carried  out  using  descriptive  statistical  analysis  techniques  and  hypothesis  testing  using  a  simple linear  regression  analysis  model.  The  results  of  this  study  indicate  that  officers  at  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA Bangli have a fairly good perception of the Emotional Intelligence (EI) and OCB variables. In addition, the results of  this  study  also  support  the  hypothesis  about  the  positive  influence  of Emotional  Intelligence (EI)  on organizational citizenship behavior (OCB), so that to achieve the ideal quality of human resources, the Emotional Intelligence (EI)  of  officers  becomes  one  of  the  important aspects  that  need  to  be  continuously  developed  and improved by the prison.
Keywords : Correctional, Emotional intelligence , Organizational Citizenship Behavior

## Abstrak
Saat  ini,  petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli  didominasi  oleh  generasi  milenial  yang  bersifat individualistis  dan  cenderung  memiliki  tingkat Emotional  Intelligence  (EI) yang  relatif  rendah.  Kondisi  ini kemudian menghambat  timbulanya  perilaku high performance khususnya  dalam  menunjang  pelaksanaan  tugas sehari-hari  dan  tercapainya  target  kinerja  dari  organisasi  Lapas.  Secara  lebih  spesifik  penelitian  ini  mengkaji pengaruh Emotional  Intelligence  (EI) terhadap  perilaku Organizational  citizenship  behavior (OCB)  petugas  di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli. Responden sebagai subjek penelitian merupakan seluruh petugas Lapas yang berjumlah 81 orang. Sumber data diperoleh yang dari hasil tanggapan responden terhadap interumen pengukuran yang  disebarakan  melalui google  forms .  Analisis  data  dilakukan  dengan  teknik  analisis  statistik  deskriptif  dan pengujian hipotesis menggunakan model analisis regersi linear sederhana. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa  petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli  memiliki  persepsi  yang  cukup  baik  terhadap  varaiabel Emotional Intelligence  (EI) dan OCB. Selain itu, hasil penelitian ini juga mendukung hipotesis tentang adanya pengaruh positif Emotional Intelligence (EI) terhadap organizational citizenship behavior (OCB), sehingga dalam upaya mencapai kualitas SDM yang ideal, Emotional Intelligence (EI) petugas menjadi salah satu aspek penting yang perlu untuk terus dikembangkan dan ditingkatkan oleh pihak Lapas
Kata Kunci: Kecerdasan Emosional, Organizational Citizenship Behavior (OCB), Pemasyarakatan

## 1. Pendahuluan
Pada  dasarnya,  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  garda  terdepan  dalam  menerima  dan  menyikapi perubahan pada era globalisasi. Menurut Pinnington dkk., (2007), perlu adanya praktik pengelolaan sumber daya manusia yang berorientasi pada kebijakan  global, sehingga kualitasnya dapat terus berkembang seiring dengan tuntutan  perkembangan  zaman.    Organisasi  memiliki  peran  yang  erat  dengan  perkembangan  Sumber  Daya
Manusia  yaitu  organisasi  memiliki  kewajiban  mengembangkan  kualitas  sumber  daya  manusia  yang  dimiliki, sehingga  dapat  berkontribusi  secara  optimal  terhadap  kemajuan  organisasi  (Otoo  &  Mishra,  2018).  Dalam perkembangannya, salah satu aspek penting yang perlu untuk dikembangkan oleh manajemen organisasi adalah kualitas  kecerdasan  SDM  yang  mereka  miliki,  karena  menjadi  faktor  pembeda  antarindividu  yang  berkaitan dengan  kapasitas  setiap  individu  dalam  memecahkan  masalah,  menerapkan  prinsip,  membuat  kesimpulan,  dan memahami suatu hubungan (Armstrong, 2006). Aspek kecerdasan juga menjadi faktor penentu dalam membentuk karakter dari  setiap  individu khusunya  dalam hal  membangun  sikap  dan  budaya kerja  yang  ideal.  Secara  lebih spesifik, Tim & Aamanda (2006) kemudian menjelasakan bahwa pengembangan  kecerdasan emosional menjadi salah satu strategi yang tepat untuk meningkatkan perilaku sumber daya manusia yang mengarah pada optimalisasi kinerja organisasi. Salah satu perilaku yang dapat terbentuk adalah high performance atau melakukan pekerjaan yang melebihi dari standar kewajiban dan memiliki manfaat dalam meningkatkan kinerja organisasi. Secara lebih spesifik, perilaku high performance ini dikenal dengan istilah Organizational Citizenship Behavior (OCB). Menurut Organ dkk. (2006), Organizational Citizenship Behavior (OCB) dapat didefinisikan sebagai perilaku individu  yang  tidak  dipengaruhi  oleh  sistem  penghargaan  formal  dan  bertujuan  untuk  menjalankan  fungsi organisasi yang lebih efektif dan efisien. Definisi tersebut memberikan gambaran bahwa OCB merupakan bentuk kesadaran individu dalam memaknai diri sebagai bagian dari suatu organisasi, sehingga memiliki tanggung jawab yang mutlak untuk memaksimalkan kinerjanya dalam upaya menunjang tercapainya tujuan organisasi. Definisi OCB  tersebut  juga  memberikan  gambaran  bahwa  individu  dalam  menerapkan  perilaku  OCB  harus  memiliki motivasi diri dan rasa empati yang baik terhadap organisasi. Berdasarkan penjelasan diatas, faktor yang medorong timbulnya  perilaku  OCB  seperti,  kesadaran  diri,  motivasi  diri,  dan  empati,  merupakan  bentuk  kemampuan psikologis  seseorang  dalam  mengelola  diri  mereka  sendiri.  Kemampuan  tersebut  mengarah  pada  komponen kecerdasan  emosional  seperti  yang  dikemukakan  oleh  Goleman  (1995),  sehingga  menurut  Turnipseed  (2018) kecerdasan emosional menjadi salah satu faktor yang turut mendorong timbunya perilaku OCB.
Organizational citizenship behavior (OCB) merupakan salah satu perilaku yang penting untuk dimiliki oleh individu dalam suatu oraganisasi. Hal ini dikarenakan perilaku OCB memiliki kontribusi dalam mengoptimalkan kinerja  suatu  organisasi  (Podsakoff  dkk.,  1997).  Saat  ini,  kinerja  dari  suatu  organisasi  sedang  menjadi  fokus perhatian,  mengingat  kesuksesan  sebuah organisasi  diukur berdasarkan  sejauh mana kinerja  yang  telah dicapai oleh organisasi tersebut. Persepsi akan pentingnya capaian kinerja ini kemudian mempengaruhi berbagai macam organisasi, baik itu swasta maupun pemerintahan berlomba mengoptimalkan kemampuan dari sumber daya yang mereka miliki, sehingga dapat berkontibusi dalam mencapai target kinerja yang diinginkan. Salah satu organisasi pemerintahan yang sedang berusaha mencapai kinerja yang lebih optimal adalah Lembaga Pemasyarakatan Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli merupakan salah satu Lembaga Pemasyarakatan khusus narkotika yang memiliki tugas dan fungsi membina para penyalahguna narkotika agar kembali menjadi warga negara yang baik dan terbebas dari penyalahgunaan narkotika. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli memiliki pegawai yang berjumlah 81 dengan formasi, 14 orang berada di struktural, 49 orang berada pada bagian satuan pengamanan (P2U, petugas jaga, staf keamanan, dan administrasi kamtib), 10 orang pada pembina pemasyarakatan, 5 orang pada dukungan teknis (keuangan, kepegawaian, perlengkapan, dan umum), serta 3 orang berada pada bidang kesehatan.
Dari hasil observasi yang dilakukan, peneliti menemukan bahwa mayoritas petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli merupakan kelompok generasi milenial yang memiliki sifat individualistis dan cenderung enggan untuk bekerja secara high performance yang mengarah pada perilaku OCB . Dalam kondisi ini, mereka hanya bekerja berdasarkan arahan dari pimpinan dan enggan untuk menunjukan inisiatif dalam  melaksanakan suatu pekerjaan. Kondisi ini juga berkaitan dengan yang dikemukakan oleh Hobart & Sendek (2014) dalam bukunya yang berjudul Gen  Y  Now:  Millennials  and  the  Evolution  of  Leadership, menyatakan  bahwa  generasi  Y  atau Millennials merupakan  generasi  yang  memiliki  karakteristik  individualis,  mereka  tidak  percaya  bahwa  "satu  ukuran  cocok untuk  semua."  Mereka  lebih  percaya  bahwa  "ukuran  saya  cocok  untuk  diri  saya  sendiri.  Dalam  permasalahan lainnya,  mayoritas  petugas  juga  lebih  memilih  bekerja  atas  dasar  sistem  penghargaan  formal.  Kondisi  tersebut membuat beberapa target capaian kinerja organisasi Lapas yang memerlukan dukungan sukarela dari SDM petugas menjadi terhambat, salah satunya adalah capaian terhadap WBK/WBBM.
Hasil  penelitian  dari Turnipseed  (2018) menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  berdampak  pada timbulnya perilaku OCB. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk mengkaji lebih jauh tentang bagaimana pengaruh kecerdasan emosional dalam memengaruhi organizational citizenship behavior pegawai di Lapas Narkotika Kelas IIA  Bangli.  Selama  ini,  aspek kecerdasan  emosional  petugas  merupakan  hal  sangat  jarang  dibahas  dan  belum menjadi fokus perhatian bagi pihak manajemen Lapas, padahal kecerdasan emosional berperan sebagai kecerdasan utama yang didefinisikan sebagai kemampuan psikologis seseorang dalam memahami dan mengendalikan emosi yang ada dalam dirinya dan orang di sekitarnya (Goleman dkk., 2018).
Adapun hipotesis penelitian sebagai jawaban sementara dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: H0:  Tidak  terdapat  pengaruh  positif Emotional  Intelligence  (EI) terhadap organizational  citizenship  behavior (OCB) petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli
Ha:  Terdapat  pengaruh positif Emotional  Intelligence  (EI) terhadap organizational  citizenship  behavior (OCB) petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli

## 2. Metode Penelitian

## Sampel Penelitian
Sampel  merupakan  bagian  dari  populasi  yang  secara  representatif  memenuhi  kriteria  tertentu  untuk  dapat mewakili objek populasi. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability menggunakan  sampling  jenuh  atau  total  sampling,  dimana  seluruh  anggota  populasi  dijadikan  sebagai  sampel penelitian,  sehingga  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  sama  dengan  keseluruhan  jumlah  populasi  petugas  di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli yaitu 81 orang petugas

## Desain Penelitian
Menurut  (Creswell,  2015)  desain  penelitian  didefinisikan  sebagai  prosedur  khusus  yang  berfungsi  sebagai pedoman  dalam  memandu  proses  penelitian  yang  akan  dilakukan  oleh  peneliti.  Secara  garis  besar,  desain penelitian  yang  digunakan  akan  berkaitan  dengan  metode  pengambilan  sampel,  penentuan  instrument,  metode pengumpulan  data,  metode  analisis  data,  dan  interpretasi  terhadap  hasil  akhir  penelitan.  Penentuan  desain penelitian  yang  relevan,  diawali  dengan  menggali  permasalahan  sosial  yang  terjadi  dengan  menggunakan pendekatan kuantitatif. Permasalahan sosial tersebut kemudian disusun dalam bentuk rumusan masalah.
Berdasarkan  rumusan  masalah  penelitian  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya,  yaitu  pengaruh Emotional Intelligence (EI) terhadap organizational citizenship behavior (OCB) pada petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli,  maka  desain  penelitian  yang  akan  digunakan  adalah causal-comparative  design .  Desain  penelitian  ini menjelaskan tentang ada atau tidaknya hubungan sebab-akibat atau pengarauh antara variabel independen (variabel bebas (X)) dengan variabel dependen (variabel terikat (Y)) dimana, hubungan antar variabel tersebut kemudian diukur  menggunakan  instrumen  penelitian  yang  menghasilkan  angka-angka  dan  selanjutnya  dianalisis menggunakan uji statistik (Creswell & Creswell, 2018)
Dalam  penelitian  ini,  variabel  bebas  (X)  diinterpretasikan  sebagai Emotional  Intelligence  (EI) dan  variabel terikat (Y) diinterpretasikan sebagai organizational citizenship behavior (OCB). Secara spesifik, pengaruh antar kedua  variabel  tersebut  akan  dianalisis  dengan  menggunakan  uji  korelasi  dan  uji  regresi.  Adapun,  instrumen pernyataan  untuk  mengukur  persepsi Emotional  Intelligence  (EI) petugas  menggunakan  instrument Self-rated Emotional  Intelligence  Scale yang  terdiri  dari  empat  dimensi  konstruktif,  yaitu: perceiving  emotions (4  item), using  emotions (3  item), understanding  emotions (4  item),  dan management  of  emotion  (self-management  and social  management) terdiri  dari  (8  item).  Instrumen  pernyataan  untuk  mengukur  persepsi organizational citizenship behavior (OCB) petugas menggunakan the Principal-Components Factor Analysis of OCB yang terdiri dari dua dimensi konstruktif OCB, yaitu OCB directed at individuals (OCB-I) dengan 5 item pernyataan dan OCB directed  at  the  organization  (OCB-O) dengan  8  item  pernyataan  Kedua  instrumen  tersebut  diadopsi  dan dikembangkan dari teori yang dimuat dalam penelitian (Turnipseed, 2018) yang menghasilkan 32 item pernyataan.
Seluruh instrumen yang digunakan pada penelitian ini telah diuji validitas dan reliabilitas. Pada alat ukur Self- Rated Emotional Intelligence Scale , hasil uji reliabilitasnya menunjukkan nilai Cronbach Alpha-nya adalah 0,923 yang  mengidikasikan  tingkat  reliabilitas  alat  ukur  ini  sangat  tinggi,  serta  pengujian  validitasnya  menunjukkan seluruh item (19 item) telah menunjukkan bahwa setiap item berkorelasi kuat satu sama lain. Pada alat ukur the Principal-Components Factor Analysis of OCB , hasil uji reliabilitasnya menunjukkan nilai Cronbach Alpha-nya adalah  0.863  yang  mengidikasikan  tingkat  reliabilitas  alat  ukur  ini  sangat  tinggi,  serta  pengujian  validilitasnya menunjukkan seluruh item (13 item) telah menunjukkan bahwa setiap item berkorelasi kuat satu sama lain. Hasil pengujian  ini  menunjukkan  bahwa  kedua  alat  ukur  yang  digunakan  dalam  penelitian  kali  ini  sudah  valid  dan reliabel.

## Teknik Analisis
Dalam  melakukan  analisis  data,  peneliti  menggunakan  teknik  analisis  statistik  deskriptif  dengan  bantuan software IBM SPSS 25. Adapun, teknik analisis statistik deskriptif tersebut meliputi uji univariat dan uji hipotesis dengan menggunakan uji regresi linear sederhana.

## 3. Hasil
Berdasarkan hasil uji univariat yang dilakukan terhadap 81 tangapan responden yaitu seluruh petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli, maka didapatkan hasil persepsi responden sebagai berikut:

## Tabel 1. Hasil Kategorisasi Persepsi terhadap Emotional Intelligence (EI)
Frekuensi Persentase Kategorisasi Rendah 15 18.5 Sedang 57 70.4 Tinggi 9 11.1
Tabel 1 menunjukkan bahwa dari 81 responden didapatkan 9 responden atau sebesar 11,1% responden berada pada  kategori  tinggi,  sebanyak  57  responden  atau  sebesar  70,4%  responden  berada  pada  kategori  sedang,  dan sebanyak  15  responden  atau  sebesar  18,5%  responden  berada  pada  kategori  rendah.  Hasil  tersebut  munjukan bahwa persepsi responden yaitu seluruh petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli terhadap variabel Emotional Intelligence (EI ) secara umum bernilai cukup baik dan cenderung berada pada kategori sedang.

## Tabel 2. Hasil Kategorisasi Persepsi terhadap perilaku OCB
Tabel 2 menunjukkan bahwa dari 81 responden, didapatkan 8 responden atau sebesar 9,9% responden berada pada  kategori  tinggi,  sebanyak  60  responden  atau  sebesar  74,1%  responden  berada  pada  kategori  sedang,  dan sebanyak 13 responden atau sebesar 16% responden berada pada kategori rendah. Hasil tersebut munjukan bahwa persepsi  responden  yaitu  seluruh  petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli  terhadap  variabel  OCB  secara umum bernilai cukup baik dan cenderung berada pada kategori sedang.
Tabel 3. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Prediktor Beta t p Emotional Intelligence 0.324 7.262 0.000 Catatan : R² = 0.400; R = 0.633; F = 52.736 (N = 81; p = 0.000)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh Emotional  Intelligence (EI)  yang  positif  dan  signifikan terhadap Organizational  Citizenship  Behavior (OCB)  pada  pegawai.  Dari  hasil  tersebut  juga  diperoleh  nilai koefisien  determinasi  (R  square)  sebesar  0,400  atau  sebesar  40%.  Berdasarkan  temuan  ini,  peneliti  dapat disimpulkan  bahwa  variabel Emotional  Intelligence  (EI) mampu  mempengaruhi organizational  citizenship behavior (OCB) petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli sebesar 40%, sedangkan 60% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaksan dalam penelitan ini.

## 4. Diskusi
Pengukuran  persepsi  responden  terhadap  2  (dua)  variabel  penelitian  yaitu emotional  intelligence  (EI) dan organizational citizenship behavior (OCB) ini dilakukan dengan menggolongkan  persepsi responden menjadi 3 (tiga)  kategori  yaitu  rendah,  sedang  dan  tinggi.  Responden  yang  berada  pada  kategori  tinggi  mengindikasikan kecenderungan untuk selalu mengimplementasikan setiap dimensi dari variabel Emotional Intelligence (EI) dan OCB dengan baik. Selain itu, responden yang berada pada kategori sedang mengindikasikan kecenderungan untuk sering  mengimplementasikan  setiap  dimensi  dari  variabel Emotional  Intelligence  (EI) dan  OCB  dengan  cukup baik. Sedangkan, responden yang berada pada kategori rendah mengindikasikan kecenderungan untuk jarang dan tidak cukup baik dalam mengimplementasikan setiap dimensi dari variabel Emotional Intelligence (EI) dan OCB. Adapun hasil penelitian ini menunjukan bahwa mayoritas responden yaitu petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli secara umum memiliki persepsi yang relatif sedang terhadap Emotional Intelligence (EI) dan OCB. Hasil tersebut juga memberikan gambaran bahwa petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli memiliki kecenderungan untuk  sering  mengimplementasikan  setiap  dimensi  dari  variabel Emotional  Intelligence  (EI) dan  OCB  dengan cukup baik sehinga mereka mampu untuk berempati dengan orang lain, berkomunikasi secara efektif, dan menjadi
Frekuensi Persentase Kategorisasi Rendah 13 16.0 Sedang 60 74.1 Tinggi 8 9.9
sadar  diri  dan  sosial  dalam  menciptakan  perilaku high  performance khusunya  dalam  melaksanakan  tugas  dan fungsinya sebagai petugas pemasyarakatan.
Secara umum, hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif Emotional Intelligence  (EI) terhadap organizational  citizenship  behavior  (OCB) petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA Bangli.  Hasil  pengujian  hipotesis  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dialakukan  oleh  (Turnipseed,  2018) dimana  penelitian  ini  menemukan  bahwa  EI  berpengaruh  positif  dengan  perilaku  OCB.  Secara  lebih  spesifik, adanya  hubungan  positif  antara Emotional  Intelligence  (EI) dan  perilaku organizational  citizenship  behavior (OCB) dikarenakan  individu  yang  mahir  secara  emosional  cenderung  selaras  dengan  emosi  rekan  kerja  dan pimpinan mereka, serta menggunakan kemampuan itu untuk bertindak dan bereaksi secara posistif salah satunya dengan menunjukan perilaku OCB. Selain itu, idividu yang mahir secara emosional akan mampu mengidentifikasi dan memahami persyaratan organisasi yang diformalkan serta harapan perilaku informal yang dibutuhkan oleh organisasi.  Individu dengan Emotional Intelligence (EI) yang tinggi akan lebih sensitif terhadap iklim organisasi dan cenderung menunjukan perilaku positif yang menguntungkan bagi organisasi (Carmeli & Josman, 2006)
Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini juga sejalan dengan beberapa penelitian terdahulu yang mengkaji hubungan  kecerdasan  emosional  dengan  OCB.  Dalam  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Miao  dkk.,  (2018) menemukan bahwa kecerdasan emosional (EI) pemimpin memberikan validitas tambahan dan bobot relatif yang signifikan dalam memprediksi kinerja dan perilaku OCB bawahan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Kim & Park  (2020)  juga  menemukan  bahwa  EI  karyawan  berhubungan  positif  dengan  perilaku  OCB  mereka.  Lebih penting  lagi,  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  EI  manajer  dan  ketekunan  karyawan  berperan  dalam meningkatkan perilaku OCB karyawan, terutama untuk karyawan yang memiliki EI rendah. Sejalan dengan kedua penelitian  diatas,  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Miranda  (2021)  juga  menunjukan  bahwa  kecerdasan emosional memiliki pengaruh yang positif dan siginifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan.  Dengan  adanya  hasil  penelitian  terdahulu,  maka  dapat  dianyatakan  bahwa  kecerdasan  emosional merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi perilaku Organizational Citizenship Behavior (OCB). Temuan  tentang  adanya  pengaruh  positif  antara Emotional  Intelligence  (EI) dan organizational  citizenship behavior (OCB) petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli juga sejalan dengan realitas kerja yang terjadi pada petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli. Dalam hal ini, petugas di Lapas Narkotika Kelas IIA  Bangli yang berjumlah 81 orang bertanggungjawab untuk mengawasi dan memberikan layanan pembinaan kepada 1045 orang narapidana. Selain itu, para petugas juga dituntut untuk mampu menyelesaikan berbagai pekerjaan lainnya yang menjadi target capaian dari organisasi Lapas. Kondisi ini memberikan gambaran bahwa setiap individu petugas Lapas memiliki beban pekerjaan yang sangat kompleks, Dengan dimilikinya kemampuan untuk memahami dan mengelola kecerdasan emosional yang baik, petugas Lapas akan mampu menyikapi situasi pekerjaan yang sedang mereka  hadapi  dan memiliki  kesadaran  dalam  memaknai  diri  sebagai  bagian  dari  suatu  organisasi,  sehingga bertanggungjawab  mutlak  untuk  memaksimalkan  kinerjanya  dalam  upaya  menunjang  tercapainya  tujuan organisasi Lapas Narkotika Kelas IIA Bangli.

## 5. Kesimpulan
Emotional  Intelligence  (EI) memiliki  pengaruh  positif  terhadap Organization  Citizenship  Behavior  (OCB) pada  petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli.  Hal  ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  tingkat Emotional Intelligence  (EI) petugas  maka  akan  semakin  tinggi  tingkat Organization  Citizenship  Behavior  (OCB) yang terbentuk.  Hasil  penelitian  ini  juga  menunjukan  bahwa  mayoritas  responden  yaitu  petugas  di  Lapas  Narkotika Kelas IIA Bangli secara umum memiliki persepsi yang relatif sedang terhadap Emotional Intelligence (EI) dan OCB.  Dalam  hal  ini,  petugas  di  Lapas  Narkotika  Kelas  IIA  Bangli  memiliki  kecenderungan  untuk  sering mengimplementasikan  setiap  dimensi  dari  variabel Emotional  Intelligence  (EI) dan  OCB  dengan  cukup  baik. Berdasarkan hasil yang telah didapatkan dalam penelitian ini, diharapkan dalam penelitian selanjutnya agar dapat melakukan penelitian pada lokus UPT Pemasyarakatan yang berbeda. Hal ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat  perbedaan pengaruh Emotional  Intelligence (EI) terhadap Organizational  Citizenship  Behavior  (OCB) petugas antar berbagai UPT Pemasyarakatan, mengingat setiap UPT pemasyarakatan pasti memiliki perbedaan pada karakteristik sumber daya manusia.

## 6. Referensi
Armstrong, M. (2006). A Handbook Human Resource Management Practice . Kogan Page Carmeli,  A.,  &  Josman,  Z.  E.  (2006).  The  Effects  of  Cognitive  Appraisal  and  Emotion  on  Social  Motive  and Negotiation Behavior : The Critical Role of Agency of Negotiator Emotion The Effects of Cognitive Appraisal and  Emotion  on  Social  Motive  and  Negotiation  Behavior :  The  Critical  Role  of  Ag. Human  Performance , 19 (4), 403–419. https://doi.org/10.1207/s15327043hup1904 Creswell, J. W. (2015). Educational Research Planning, Conducting, and Evaluating Quantitative and Qualitative Research Fourth Edition . Pearson Education
Creswell,  J.  W.,  &  Creswell,  J.  D.  (2018).  Research  Design:  Qualitative,  Quantitative  adn  Mixed  Methods Approaches. In Journal of Chemical Information and Modeling . SAGE Publications Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence . Bantam Books.
Goleman, D., Mckee, A., & Achor, S. (2018). Everyday Emotional Intelligence: Big Ideaas and Practical Advice on  How  to  Be  Human  at  Work.  In Harvard  Business  Review  Press (Vol.  33,  Issue  12,  pp.  2520–2533). https://doi.org/10.1038/s41379-020-0580-6 Hobart, J. W. “Buddy,” & Sendek, H. (2014). Gen Y Now: Millennials and the Evolution of Leadership . Wiley Kim, D., & Park, J. (2020). The way to improve organizational citizenship behavior for the employees who lack emotional intelligence. Current Psychology . https://doi.org/10.1007/s12144-020-01104-5
Miao, C., Humphrey, R. H., & Qian, S. (2018). A cross-cultural meta-analysis of how leader emotional intelligence influences subordinate task performance and organizational citizenship behavior. Journal of World Business , 53 (4), 463–474. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2018.01.003 Miranda, F. (2021). Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada Karyawan Milenial di Pt. X. Repositori Institusi Universitas Sumatera Utara , 1 (3), 82–91.
Organ,  D.  W.,  Podsakoff,  P.  M.,  &  MacKenzie,  S.  B.  (2006).  Organizational  Citizenship  Behavior.  In A  Sage Publications .
Otoo,  F.  N.  K.,  &  Mishra,  M.  (2018).  Influence  of  human  resource  development  (HRD)  practices  on  hotel industry’s performance: The role of employee competencies. European Journal of Training and Development , 42 (7–8), 435–454. https://doi.org/10.1108/EJTD-12-2017-0113 Pinnington, A. H., Macklin, R., & Campbell, T. (2007). Human Resource Management: Ethics and Employment . Oxford University Press
Podsakoff, P. M., Ahearne, M., & MacKenzie, S. B. (1997). Organizational citizenship behavior and the quantity and  quality  of  work  group  performance. Journal  of  Applied  Psychology , 82 (2),  262–270. https://doi.org/10.1037/0021-9010.82.2.262
Tim, S., & Aamanda, K. (2006). Applied EI : The Importance of Attitudes in Developing Emotional Intelligence . Jossey-Bass Imprint Turnipseed, D. L. (2018). Emotional intelligence and OCB: The moderating role of work locus of control. Journal of Social Psychology , 158 (3), 322–336. https://doi.org/10.1080/00224545.2017.1346582