## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102

## Analisis Penerapan Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk
Penulis: Muhammad Riski 1
Afiliasi: Universitas Tanjungpura 1
Korespondensi: riskmuhammad76@gm ail.com
Histori Naskah: Submit: 14-06-2024 Accepted: 28-06-2024 Published: 1-07-2024
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Balanced Scorecard (BSC)  sebagai  alat  pengukuran  kinerja  pada  PT.  Indofood  CBP  Sukses Makmur  Tbk  pada  periode  2020-2023.  Penelitian  menemukan  bahwa penerapan  BSC  di  PT.  Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Tbk  berhasil meningkatkan kinerja perusahaan. BSC telah membantu perusahaan untuk mengidentifikasi  indikator  kinerja  utama  (KPI)  dan  menyelaraskannya dengan  strategi  perusahaan.  Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif  dan  menggunakan  data  sekunder  yang diperoleh dari PT. Laporan keuangan Indofood CBP Sukses Makmur Tbk NDL.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan,  bisa  dapat  disimpulkan bahwa PT. Indofood CBP Sukses Makmur Ndl Tbk menerapkan Balanced Scorecard  sebagai  alat  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan.  Dari  empat perspektif  pengukuran:  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan, perspektif  proses  bisnis  internal,  dan  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran, perusahaan telah mencapai hasil yang cukup baik.
Kata kunci : PT.Indofood Tbk, Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja

## Pendahuluan
Kemajuan teknologi di era globalisasi membawa dampak yang sangat besar terhadap lanskap manufaktur banyak  perusahaan.  Baik  domestik  maupun  global,  lingkungan  bisnis  berkembang  pesat.  Perubahan  ini mempengaruhi  cara  manajer  bisnis  mengelola  bisnisnya.  Kemajuan  teknologi  khususnya  teknologi informasi  dan  komunikasi  saat  ini  menuntut  segala  hal  harus  serba  cepat  dan  akurat.  Secara  khusus, perekonomian harus mengimbangi perubahan-perubahan ini. Hasil dari evolusi ini adalah persaingan dan perdagangan  bebas.  Terbukanya  perekonomian  dunia  dan  berkembangnya informasi  semakin  mengubah batas-batas perdagangan lokal dan global.
Perusahaan manufaktur merupakan suatu bentuk perusahaan yang bersaing dengan perusahaan lain untuk memperoleh  keuntungan  demi  kesejahteraan  para  pemangku  kepentingannya.  Perusahaan  manufaktur melakukan  kegiatan  menjual  berbagai  bahan  baku  atau  bahan  baku  dan  produk  setengah  jadi  (Rediana Setiyani,  dkk  2022).  Pengertian  perusahaan  manufaktur  adalah  perusahaan  yang  kegiatan  usahanya mengolah  bahan  baku  atau  barang  mentah  menjadi  barang  setengah  jadi  yang  siap  dijual  ke  konsumen. Tujuan perusahaan manufaktur melakukan penjualan kepada produsen adalah untuk menyediakan bahan baku  dan  mengolahnya  menjadi  produk  untuk  memenuhi  permintaan  pasar. Perusahaan  manufaktur Indonesia berhasil menduduki peringkat sepuluh besar peringkat internasional. Posisi ini diperkirakan akan terus tumbuh seiring dengan ditetapkannya proses kebijakan prioritas industri dalam negeri. (Dilansir dari Gramedia  blog)  Indonesia  adalah  basismanufaktur  terbesar  di  ASEAN  dan  menyumbang  20,27%  dari perekonomian    nasional.  Perkembangan  perusahaan  manufaktur    Indonesia  telah  berhasil  mengubah perannya dari resource-based menjadi production-based.
Untuk dapat mengetahui seberapa sukses suatu perusahaan dalam menjalankan usahanya maka diperlukan pengukuran  kinerja.  Pengukuran  kinerja  memiliki  tujuan  yaitu  untuk  memberikan  jaminan  kepada karyawan  bahwa  atasan  dan  organisasi  transparan  dalam  melakukan  penilaian  kinerja  dan  memberikan motivasi  kepada  karyawan  untuk  mencapai  standar  dan  sasaran  organisasi  yang  telah  di  tetapkan

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102
sebelumnya  (Koesomowidjojo,  2017). Dalam  mengukur  kinerja  perusahaan  ada  beberapa  macam pendekatan salah satunya ialah menggunakan Balanced scorecard, Balanced scorecard adalah suatu sistem pendekatan untuk mengukur kinerja yang dilakukan oleh perusahaan melalui kerangka kerja pengukuran yang didasarkan atas empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pembelajaran dan  pertumbuhan  (Rangkuti,  2016:204).  Untuk  itu,  perusahaan  harus  mengambil  perspektif  keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran dengan Balanced Scorecard. Hal ini dilakukan,  agar  PT.  Indofood  dapat  mengetahui  pandangan  atasan  perusahaan,  pelanggan  dan  investor mengenai perusahaan dan apa saja yang perlu ditingkatkan dalam kualitas produk atau kinerja perusahaan.
PT. Indofood yang merupakan salah satu perusahaan manufaktur besar yang terkenal di bidang makanan, bahan olahan, rempah-rempah, minuman, dan lain sebagainya. PT Indofood mempunyai tenaga kerja yang berkualitas dan mempunyai kompetensi tenaga kerja yang baik, hal ini menjadikan perusahaan Indofood menjadi perusahaan yang memiliki persaingan yang tinggi dengan perusahaan sejenis lainnya. Persaingan yang  tinggi  bagi  perusahaan  Indofood  berarti  perusahaan  tersebut  harus  mempunyai  kinerja  perusahaan yang baik dan fokus, apakah perusahaan tersebut berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan, atau malah menyimpang dari tujuan yang telah ada. Untuk itu perusahaan perlu mengukur kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard, agar perusahaan mampu bersaing dan tetap berumur panjang, karena perusahaan terus meningkatkan kinerja yang ada .
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ariel Evan dkk (2021) menyatakan pengukuran kinerja PT. Hasjrat Abadi Cabang Diponegoro Palu dengan menggunakan metode balanced scorecard sudah dinilai baik, hal ini dapat dilihat secara keseluruhan dari keempat perspektif yang diukur dalam balanced scorecard. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Anna Wulandari & Mirtan Sasmita (2023) Hasil pengukuran kinerja PDAM Tirta Bhagasasi dengan menggunakan metode balanced scorecard dinilai baik dikarenakan mampu melihat secara  keseluruhan  dari  keempat  perspektif  yang  diukur  dalam  Key  Performance  Indikator  yang  telah ditetapkan. Hasil Penelitian yang dilakukan oleh Akhyar Zuniawan (2020) Hasil pengukuran kinerja pada Perusahaan Engineering dengan menggunakan metode balanced scorecard dinilai cukup baik.
Berdasarkan pembahasan latar belakang diatas, mengingat bahwa sistem akuntansi pada penerimaan kas sangat  penting  bagi  perusahaan  dalam  mencapai  tujuan  yang  efisiensi  yang  baik.  Maka  dari  itu  penulis tertarik  untuk  mengangkat  hal  diatas  dalam  sebuah  karya  ilmiah  dalam  bentuk  jurnal  atau  artikel  riset dengan judul “Analisis Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk”.

## Studi Literatur

## Teori Akuntansi Positif
Teori akuntansi positif berupaya menjelaskan sebuah proses, yang menggunakan kemampuan, pemahan, dan  pengetahuan  akuntansi  serta  penggunaan  kebijakan  akuntansi  yang  paling  sesuai  untuk  menghadapi kondisi  tertentu  di  masa  mendatang  (Supriadi,  2020:  31).  Teori  akuntansi  positif  pada  prinsipnya beranggapan bahwa tujuan dari teori akuntansi adalah untuk menjelaskan dan memprediksi praktik-praktik akuntansi.

## Pengukuran Kinerja
Pengukuran  kinerja  dapat  membantu  manajemen  Merencanakan  dan  mengendalikan  manajemen  kerja untuk  mengaktifkan  Ikuti  tujuan  yang  ditetapkan  oleh  organisasi  (Achmad,  2017).  Pengukuran  kinerja adalah proses mengevaluasi kemajuan pekerjaan Mencapai tujuan dan target, termasuk informasi efisiensi Penggunaan sumber daya dan perbandingan saat memproduksi barang atau jasa Produk kerja mempunyai tujuan dan efektivitas tindakan untuk mencapainya .

## Balanced Scorecard
Balanced Scorecard memiliki arti peta kinerja yang berimbang dimana peta kinerja ini nantinya dilihat dari kinerja  perusahaan  secara  historis  dan  dipadukan  dengan  rencana  kerja  ke  depan  (Riyana,  2017  dalam

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Satria, Wati, & Oktavia, 2022). Balanced Scorecard ini tidak hanya diukur dari sudut pandang finansial, tetapi juga dari sudut pandang pelanggan (pemasaran), proses bisnis internal perusahaan (operasional) serta pembelajaran dan pertumbuhan (sumber daya manusia).

## Metode Penelitian
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain deskriptif. Tujuan utama dari desain deskriptif  ini  adalah  sebagai  cara  untuk  menjelaskan  atau  menganalisis  hasil,  bukan  untuk  menarik kesimpulan yang lebih luas. Dalam penelitian ini penulis menggunakan desain deskriptif yang bertujuan untuk  mengetahui  analisis  penerapan  Balanced  Scorecard  sebagai  alat  pengukuran  kinerja  pada  PT. Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Tbk.  Penelitian ini  dilakukan  berdasarkan  data  sekunder  berupa  laporan keuangan yang diperoleh dari PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk NDL Pontianak. Data sekunder yang digunakan adalah data yang dilaporkan mengenai sampel yang dijadikan subjek penelitian. Data tersebut merupakan  data  laporan  keuangan  empat  periode  terakhir  yakni  tahun  2020  hingga  tahun  2023.  Dalam penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kualitatif  yang  berupaya  mengumpulkan  data berdasarkan pengamatan yang tidak disengaja terhadap situasi alam. Data yang terkumpul disajikan dalam bentuk uraian yang tidak dapat diwujudkan dalam bentuk angka-angka, melainkan dalam bentuk penjelasan yang  menggambarkan  situasi,  proses,  dan  peristiwa  tertentu.  Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang digunakan untuk mengkaji keadaan objek alam dimana peneliti sebagai alat kuncinya. Dalam penelitian kualitatif,  pengambilan  sampel  sumber  datanya  dilakukan  secara  purposive  dan  snowballing,  teknik pengumpulannya menggunakan triangulasi (kombinasi), analisis datanya bersifat induktif atau kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna daripada generalisasi (Harahap, 2020).
Metode  analisis  data  dirancang  untuk  memahami  hasil  serangkaian  kegiatan  penelitian  yang  dilakukan selama ini.  peneliti menggunakan teknik analisis pengukuran kinerja dan pendekatan Balanced Scorecard. Balanced  Scorecard  merupakan  alat  pengukuran  kinerja  manajemen  yang  memerlukan  pengukuran komprehensif dari empat perspektif: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Penelitian  ini  menggunakan  benchmark  untuk mengevaluasi  kinerja  PT  berdasarkan  empat  dimensi  Balanced  Scorecard.  Indofood  CBP  Souccess Makmur Tbk Meliputi :
Perspektif Keuangan : Return On Asset (ROA), ROA merupakan rasio merupakan hasil (return) atas jumlah aktiva yang digunakan dalam sebuah perusahaan (Kasmir, 2019). ROA juga merupakan suatu ukuran tentang efektivitas dari manajemen dalam mengelola investasinya.
Return on Equity (ROE), ROE merupakan rasio dalam mengukur laba bersih sesudah pajak dengan modal sendiri. Rasio ini juga menunjukkan efisiensi penggunaan modal sendiri (Kasmir, 2019). Pada rasio ini  jika  semakin  tinggi  rasio  ini  maka  semakin  baik.  Artinya  menunjukkan  posisi  pemilik  perusahaan semakin kuat, demikian pula sebaliknya.
Net Profit Margin (NPM), NPM merupakan ukuran keuntungan dengan membandingkan antara laba setelah bunga dan pajak dibandingkan dengan  24  penjualan  (Kasmir,  2018).  Rasio ini  sendiri menunjukkan  pendapatan  bersih dari  perusahaan atas penjualanya

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Perspektif Pelanggan :  Skor Perspektif Pelanggan dihitung dengan membandingkan jumlah uang tunai  yang  diterima  pelanggan  dengan  periode  sebelumnya.  Dari  sudut  pandang  pelanggan,  data  yang digunakan dalam pelaporan keuangan adalah penerimaan kas dari pelanggan. Penerimaan uang tunai dari pelanggan merupakan indikator keberhasilan penjualan produk/jasa yang dicapai dari besarnya pendapatan yang  diterima  dari  pelanggan tersebut.  Oleh karena  itu,  semakin  banyak  penerimaan  kas dari  pelanggan maka semakin baik pula rasionya.
Perspektif Proses Bisnis Internal :  Hubungan kemampuan sumber daya manusia, peralatan, modal kerja dan metode kerja yang dimana bagian dari capital organisasi. Maka yang digunalan dalam penilaian perspektif proses bisnis internal.
Jadikan  laba  operasional  yang  baik  sebagai  metrik  internal  Keberhasilan  proses  bisnis.  Jika manajemen  penjualan  produk  dan  biaya  operasional  perseroan  tetap  terjaga  keseimbangan,  sehingga meningkatkan pendapatan perusahaan.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan : Melakukan pengukuran terhadap net income/employe. Produktivitas kerja karyawan dalam suatu perusahaan dapat diukur dari laba bersih yang dihasilkan dibagi dengan jumlah pekerja. Peningkatan rasio tersebut maka 25 kinerja karyawan dapat memberikan kontribusi dalam  peningkatan  pendapatan  suatu  perusahaan.  Dapat  dilakukan  delngan  cara  melakukan  perhitungan terhadap  laba  bersih  setelah  pajak  atau  net  income  dibagi  dengan  jumlah  karyawan  yang  ada  dalam perusahaan tersebut.
Dalam  melakukan  pengukuran  kinerja  dibutuhkan  acuan  range  kinerja  yang  digunakan  untuk mendapatkan rate (nilai), selhingga akan dilakukan perbandingan antara pencapaian dalam suatu periode dengan periode sebelumnya.

## Hasil

## Perspektif Keuangan
Mengukur kinerja PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk. Berawal segi keuangan, pada riset ini menggunakan tiga rasio sebagai alat ukurnya, yaitu ROA (Return on Assets), suatu nilai yang sangat berguna ketika suatu perusahaan ingin menilai seberapa baik perusahaan menggunakan dananya dan sekaligus mengukur seberapa baik perusahaan menggunakan dananya. digunakan untuk  mengevaluasi  apakah  manajemen  bertindak  sesuai  dengan  kepemilikannya,  aset  diberi

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
imbalan  yang  pantas.  ROE  (Return  On  Equity)  digunakan  untuk  menunjukkan  kemampuan dalam menggunakan modal yang dimiliki perusahaan untuk menghasilkan  keuntungan setelah pajak.  NPM  (Net  Profit  Margin)  memberikan  analisis  stabilitas  keuangan  suatu  perusahaan. Perusahaan yang menghasilkan laba per unit penjualan lebih besar berarti lebih efisien.
Tabel 1 Perspektif Keuangan Keuangan pada BEI periode 2020-2023 PT. Indofood Sukses Makmur Tbk Keterangan 2020 2021 2022 2023 Total Aktiva 103.502,6 118.015,3 115.305,5 119.267,1 Laba Bersih 6.586,9 6.399,4 4.587,4 6.990,6 Total Ekuitas 50.659,8 54.940,6 57.473,0 62.104,0 Penjualan 46.641,0 56.803,7 64.797,5 67.909,9
Sumber : Laporan Keuangan PT. Indofood di BEI (Dalam Miliar Rupiah)
Tabel 1.1 Perspektif Keuangan Hasil Perhitungan ROA periode 2020-2023 No Tahun Laba Bersih Total Aktiva ROA 1 2020 6.586,9 103.502,6 6,4% 2 2021 6.399,4 118.015,3 5,4% 3 2022 4.587,4 115.305,5 4% 4 2023 6.990,6 119.267,1 5,9%
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah (Dalam Miliar Rupiah)
Berdasarkan perhitungan ROA pada Tabel 1.1 dapat dijelaskan bahwa laporan keuangan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk berdasarkan ROA dari tahun 2020 sampai dengan tahun 2023 ketika persentase laporan keuangan ROA sebesar 6,4% pada tahun 2020, terjadi penurunan pada tahun 2021 yaitu 5,4%, pada tahun 2022 terjadi penurunan yaitu 4% dan pada tahun 2023 mengalami peningkatan yang cukup signifikan yaitu 5,9 persen.

## Tabel 1.2 Range Kinerja Tabel Penilaian Periode 2020-2023 Scorecard Dari Perspektif Keuangan
No Tahun Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 0-50% 2 Cukup Baik 2 2021 0-50% 2 Cukup Baik 3 2022 0-50% 2 Cukup Baik 4 2023 0-50% 2 Cukup Baik
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah
Dari hasil analisis tabel 1.2 dapat diuraikan pada periode 2020-2023 yaitu pada tahun 2020- 2023 sama-sama mendapatkan range kinerja 0-50% dengan score 2, mendapatkan kriteria cukup baik, dibilang tidak ada kenaikan maupun penurunan kinerja. Sehingga dapat dilihat kegiatan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk periode 2020-2023 belum bisa dikatakan baik karena hasil pencapaian ROA belum memenuhi kriteria baik.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102
Tabel 1.3 Perspektif Keuangan Hasil Perhitungan ROE periode 2020-2023 No Tahun Laba Bersih Total Ekuitas ROE 1 2020 6.586,9 50.659,8 13% 2 2021 6.399,4 54.940,6 11,6% 3 2022 4.587,4 57.473,0 8% 4 2023 6.990,6 62.104,0 11,3%

## Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah (Dalam Miliar Rupiah)
Berdasarkan dari perhitungan ROE yang ada pada table 1.3, maka dapat diuraikan bahwa laporan keuangan pada PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk berdasarkan ROE dari tahun 2020- 2023 mengalami penurunan dengan presentase laporan keuangan ROE pada tahun 2020 mendapat hasil  13%,  sempat  mengalami  penurunan  di  tahun  2021  yaitu  sebesar  11,6%,  pada  tahun  2022 mengalami penurunan yakni sebesar 8%, dan pada tahun 2023 mengalami kenaikan yang lumayan jauh yaitu sebesar 11,3%.
Tabel 1.4 Range Kinerja Tabel Penilaian Periode 2020-2023 Scorecard Dari Perspektif Keuangan No Tahun Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 0-50% 2 Cukup Baik 2 2021 0-50% 2 Cukup Baik 3 2022 0-50% 2 Cukup Baik 4 2023 0-50% 2 Cukup Baik
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah
Dari hasil analisis tabel 1.4 dapat diuraikan pada periode 2020-2023 yaitu pada tahun 2020- 2023 sama-sama mendapatkan range kinerja 0-50% dengan score 2, mendapatkan kriteria cukup baik, dibilang tidak ada kenaikan maupun penurunan kinerja. Sehingga dapat dilihat kinerja dari PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk periode 2020-2023 belum dapat dikatakan baik karena hasil pencapaian ROE yang belum memenuhi kriteria baik.
Tabel 1.5 Perspektif Keuangan

## Hasil Perhitungan NPM periode 2020-2023
No Tahun Laba Bersih Penjualan NPM 1 2020 6.586,9 46.641,0 14,1% 2 2021 6.399,4 56.803,7 11,3% 3 2022 4.587,4 64.797,5 7,1% 4 2023 6.990,6 67.909,9 10,3%
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah (Dalam Miliar Rupiah)
Berdasarkan dari perhitungan NPM yang ada pada table 1.5, maka dapat diuraikan bahwa laporan  keuangan  pada  PT.  Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Tbk  berdasarkan  NPM  dari  tahun 2020-2023  mengalami  penurunan  dengan  presentase  laporan  keuangan  NPM  pada  tahun  2020 mendapat  hasil  14,1%,  sempat  mengalami  penurunan  di  tahun  2021  yaitu  sebesar  11,3%,  pada tahun  2022  mengalami  penurunan  yakni  sebesar  7,1%%,  dan  pada  tahun  2023  mengalami kenaikan yang lumayan jauh yaitu sebesar 10,3%.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102
Tabel 1.6 Range Kinerja

## Tabel Penilaian Periode 2020-2023 Scorecard Dari Perspektif Keuangan
No Tahun Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 0-50% 2 Cukup Baik 2 2021 0-50% 2 Cukup Baik 3 2022 0-50% 2 Cukup Baik 4 2023 0-50% 2 Cukup Baik
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah
Dari hasil analisis tabel 1.6 dapat diuraikan pada periode 2020-2023 yaitu pada tahun 2020- 2023 sama-sama mendapatkan range kinerja 0-50% dengan score 2, mendapatkan kriteria cukup baik,  dibilang  tidak  ada  kenaikan maupun  penurunan  kinerja.  Jadi  kita  bisa  melihat  kinerja PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk periode 2020-2023 belum dapat dikatakan baik karena hasil pencapaian NPM yang belum memenuhi kriteria baik.

## Perspektif Pelanggan
Dari sudut pandang pelanggan yaitu dengan menghitung penerimaan pelanggan dari laporan kas PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. Semakin tinggi penerimaan kas dari pelanggan maka dengan demikian semakin tinggi pula keuntungan perusahaan.

## Tabel 1. 7 Perspektif Pelanggan
Laporan Laba Rugi PT. Indofood Sukses Makmur Tbk periode 2020-2023
Keterangan Tahun 2019 2020 2021 2022 2023
Penerimaan kas dari pelanggan  7.398.161  9.336.780  7.989.039  8.804.494  12.415.005 Sumber : Laporan Keuangan PT. Indofood Sukses Makmur Tbk BEI (Dalam Triliun Rupiah)
Dari table diatas 1.7, bisa disaksikan bahwasanya PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Pontianak  selama  periode  sebelumya  dan  berikutnya  mengalami  peningkatan.  Pada  tahun  2019 penerimaan kas sebesar 7.398.161, pada periode 2020 meningkat sebesar 9.336.780, pada periode 2021 sempat menurun di angka 7.989.039, pada periode 2022 mengalami peningkatan Kembali sebesar 8.804.494, dan pada periode 2023 kenaikan yang cukup tinggi sebesar 12.415.005.

## Tabel 1.8 Range Kinerja Tabel Penilaian Scorecard Dari Perspektif Pelanggan
No Tahun Penerimaan Kas dari Pelanggan Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 26% 0-50% 2 Cukup Baik 2 2021 -14,4% <0% 1 Kurang Baik 3 2022 10,2% 0-50% 2 Cukup Baik 4 2023 41% 0-50% 2 Cukup Baik
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah
Keahlian PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk tercermin dari kinerjanya yang tercatat dari  sudut  pandang  pelanggan,  memberikan  kepuasan  kepada  anggota  dan  pelanggannya,  yang tercermin  dari  penerimaan  kas  pelanggan  periode  2020-2023  berdasarkan  data  keuangan  PT. Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Tbk  sebesar  26%  tanpa  pertumbuhan  kinerja  pada  tahun  2020,

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102
rentang skor 2 termasuk kriteria cukup baik. Tahun 2021 sebesar -14,4% dengan kinerja menurun tajam  dengan  skor  1  termasuk  kriteria  kurang  baik.  Pada  tahun  2022  persentasenya  meningkat yaitu  10,2%  kelulusan  ujian  kelas  2  termasuk  kriteria  cukup  baik.  Pada  tahun  2023  kinerjanya meningkat drastis yaitu 41% dengan skor 2 yang merupakan kriteria cukup baik.

## Perspektif Proses Internal Bisnis
Untuk mengukur kinerja PT. Indofood Sukses Makmur Tbk pada perspektif proses bisnis internal maka  perhitungan  digunakan  yaitu  operating  profit  yaitu  diperoleh  dari  hasil  penjualan  atau pendapatan usaha yang dikurangi dengan biaya yang terkait dengan penjualan dan biaya produksi.
Tabel 1.9 Perspektif Proses Internal Bisnis Laporan Laba Rugi No Tahun Penjualan Biaya Usaha Operating Profit 1 2020 46.641,0 6.586,9 53,2% 2 2021 56.803,7 6.399,4 63,2% 3 2022 64.797,5 4.587,4 69,4% 4 2023 67.909,9 6.990,6 74,9%
Sumber : Data Sekunder yang diolah (Dalam Miliar Rupiah)
Pengukuran kinerja dalam perspektif proses bisnis internal yang menggunakan operating profit sebagai pengukuran kinerja PT. Indofood Sukses Makmur Tbk. Dari hasil table 1.9 dapat dilihat  pada  tahun  2020  mendapat  sebesar  53,2%,  pada  tahun  2021  mengalami  kenaikan  yang drastic sebesar 63,2%, pada tahun 2022 sedikit menaik di angka sebesar 69,4%, dan pada tahun 2023 mengalami kenaikan lagi di persentase 74,9%.

## Tabel 2 Range Kinerja
Tabel Penilaian Scorecard Perspektif Proses Internal Bisnis No Tahun Operating Profit Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 53,2% 51-100% 3 Baik 2 2021 63,2% 51-100% 3 Baik 3 2022 69,4% 51-100% 3 Baik 4 2023 74,9% 51-100% 3 Baik
Sumber : Data Sekunder yang sudah diolah
Dari hasil analisis tabel 2 dapat diuraikan pada periode 2020-2023 yaitu pada tahun 2020- 2023 sama-sama mendapatkan mendapatkan range kinerja 51-100% dengan score 3, mendapatkan kriteria baik.  Mengelami ke stabilan kinerja Maka dapat dilihat kinerja dari PT. Indofood Sukses Makmur  Tbk  pada  periode  2020-2023  dapat  dikatakan  baik  karena  kinerja  perusahaan  dalam pencapaian perspektif Proses internal Bisnis yang memenuhi kriteria baik.

## Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Mengukur kinerja PT. Indofood Dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, Indofood CBP Sukses  Makmur  Tbk  Mengukur  laba  bersih  per  karyawan,  produktivitas  kerja  karyawan  suatu perusahaan dapat diukur dengan membagi laba bersih yang dihasilkan dengan jumlah yang ada. Hal ini dilakukan untuk mengukur persentase kontribusi kinerja karyawan terhadap peningkatan pendapatan perusahaan.

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102

## Tabel 2.1 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Total Employee

## Sumber : Data Sekunder yang diolah (Dalam Miliar Rupiah)
Pengukuran kinerja dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada  PT. Indofood Sukses Makmur Tbk menggunakan data laporan keuangan yaitu tingkat produktivitas karyawan. Pada  hasil  tabel  2.1  pada  tahun  2020  sebesar  21,9%,  sedangkan  pada  tahun  2021  mengalami penurunan  yang  tipis  yakni  mendapatkan  sebesar  21,6%,  pada  tahun  2022  penurunan  tingkat produktifitas  karyawan  yang  cukup  jauh  dengan  persentase  sebesar  15,5%,  dan  pada  2023 mengalami kenaikan dengan persentase sebesar 24,1%.

## Tabel 2.2 Range Kinerja Tabel Penilaian Scorecard Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
No Tahun Tingkat Produkyivitas Karyawan Range Kinerja In Score Tingkat Hubungan 1 2020 21,9% 0-50% 2 Cukup Baik 2 2021 21,6% 0-50% 2 Cukup Baik 3 2022 15,5% 0-50% 2 Cukup Baik 4 2023 24,1% 0-50% 2 Cukup Baik
Sumber : data sekunder yang diolah
Dari hasil  analisis  tabel  2.2  dapat diuraikan pada  periode 2022-2023  yaitu  yang dimana pada  tahun  2021-2023  sama-sama  mendapatkan  range  kinerja  0-50%  dengan  score  2, mendapatkan kriteria cukup baik. Tidak ada kenaikan ataupun penurunan yang terjadi pada periode tersebut. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat produktivitas kerja pegawai periode tahun  2020-2023  dapat  dikatakan  cukup  baik  berdasarkan pengukuran scorecard,  karena belum memenuhi kriteria baik.
Tabel 2.3
Tabel Perhitungan Kinerja Perusahaan dengan Balanced Scorecard Periode 2020-2023
Tahun Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ROA ROE NPM Penerimaan kas dari pelanggan Operating Profit Tingkat Produktivitas Karyawan 2020 6,4% 13% 14,1% 26% 53,2% 21,9% 2021 5,4% 11,6% 11,3% -14,4% 63,2% 21,6% 2022 4% 8% 7,1% 10,2% 69,4% 15,5% 2023 5,9% 11,3% 10,3% 41% 74,9% 24,1% No Tahun Net Income Jumlah Karyawan Tingkat Produktivitas Karyawan 1 2020 6.586,9 30.084 21,9% 2 2021 6.399,4 29.549 21,6% 3 2022 4.587,4 29,549 15,5% 4 2023 6.990,6 29,162 24,1%

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Volume : 4 | Nomor 2 | Juni 2024 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/10.47709/jebma.v4i2.4102
Dalam  pembahasan  ini,  penulis  akan  membahas  empat  perspektif  balanced  scorecard berbagai  macam  yaitu  ada  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis internal, dan serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran sebagai berikut:

## Pembahasan

## Perspektif Keuangan :
ROA PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Berdasarkan ROA dari tahun 2020-2023 setiap periodenya mengalami penurunan, berdasarkan perhitungan scorecard terlihat hasilnya sebesar 6,4% pada tahun 2020, 5,4% pada tahun 2021 dan 5,4% pada tahun 2022 Setelahnya meningkat sebesar 4%, maka akan terjadi peningkatan  yang  cukup  besar  pada  tahun  2023  yaitu  sebesar  5,9%.  Pada  periode  tersebut  keduanya mendapat rentang 0-50% dengan skor 2 termasuk standar cukup baik. Berdasarkan hasil perhitungan ROA, PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk terbukti kurang efektif dalam memanfaatkan aset perusahaan untuk menghasilkan keuntungan yang tinggi.ROE PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk berdasarkan ROA dari tahun 2020-2023 mengalami perosotan pada tiap periodenya, bisa dilihat dengan berdasarkan pendekatan perhitungan scorecard pada tahun 2020 tahun 2020 mendapat hasil 13%, sempat mengalami penurunan di tahun 2021 yaitu sebesar 11,6%, pada tahun 2022 mengalami penurunan yakni sebesar 8%, dan pada tahun 2023 mengalami kenaikan yang lumayan jauh yaitu sebesar 11,3%. Yang dimana periode tersebut sama- sama mendapat  range 0-50%  dengan  score  2  termasuk  kriteria  cukup  baik.  Dari  hasil  perhitungan  ROE maka PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk menunjukkan belum cukup baik. NPM pada PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk dari tahun 2020-2023 mengalami adanya penurunan dengan presentase laporan keuangan NPM pada tahun 2020 mendapat hasil 14,1%, sempat mengalami penurunan di tahun 2021 yaitu sebesar  11,3%,  pada  tahun  2022  mengalami  penurunan  yakni  sebesar  7,1%%,  dan  pada  tahun  2023 mengalami kenaikan yang lumayan jauh yaitu sebesar 10,3%. Yang dimana periode tersebut sama-sama mendapat range 0-50% dengan score 2 termasuk kriteria cukup baik.

## Perspektif Pelanggan :
Pendapatan  tunai  sebesar  7.398.161  pada  tahun  2019,  meningkat  sebesar  9.336.780  pada  tahun  2020, menurun  menjadi  7.989.039  pada  tahun  2021,  meningkat  lagi  sebesar  8.804.494  pada  tahun  2022,  dan meningkat cukup tinggi menjadi 12.415.005 pada tahun 2023. Kinerja dalam memberikan kepuasan kepada anggota  dan  pelanggannya,  dicatat  dari  sudut  pandang  pelanggan,  dapat  dilihat  pada  penerimaan  kas pelanggan  periode  2020-2023  yaitu  berdasarkan  data  pelaporan  keuangan  PT.  Indofood  CBP  Sukses Makmur  Tbk  2020  sebesar  26%  tanpa  ada  peningkatan  kinerja  dengan  rentang  skor  2  termasuk  standar cukup baik. Pada tahun 2021, angkanya adalah -14,4%, penurunan kinerja yang tajam, dengan skor berkisar dari 1, termasuk standar yang lebih buruk. Pada tahun 2022 proporsinya meningkat menjadi 10,2% dengan rentang skor 2 poin termasuk standar cukup baik. Pada tahun 2023 kinerjanya meningkat signifikan yaitu 41%  dengan  rentang  skor  2  yang  merupakan  standar  yang  cukup  baik.  Terlihat  dari  hasil  pengukuran perspektif pelanggan dapat dikatakan cukup baik karena kinerja perusahaan dari sudut pandang pelanggan belum mencapai standar yang baik. Kinerja perspektif pelanggan masih kurang optimal. Oleh karena itu, diperlukan strategi yang baik untuk mempertahankan konsumen atau pelanggan untuk melakukan transaksi berulang.Perspektif Proses

## Proses Internal Bisnis :
Pada  tahun  2020  mendapat  sebesar  53,2%,  pada  tahun  2021  mengalami  kenaikan  yang  drastic  sebesar 63,2%, pada tahun 2022 sedikit menaik di angka sebesar 69,4%, dan pada tahun 2023 mengalami kenaikan lagi di persentase 74,9%. pada periode 2020-2023 yaitu pada tahun 2020-2023 sama-sama mendapatkan mendapatkan range kinerja 51-100% dengan score 3, mendapatkan kriteria baik.  Mengelami ke stabilan

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
kinerja Maka dapat dilihat kinerja dari PT. Indofood Sukses Makmur Tbk pada periode 2020-2023 dapat dikatakan  baik  karena  kinerja  perusahaan  dalam  pencapaian  perspektif  Proses  internal  Bisnis  yang memenuhi kriteria baik.

## Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran :
pada  tahun  2020  sebesar  21,9%,  sedangkan  pada  tahun  2021  mengalami  penurunan  yang  tipis  yakni mendapatkan sebesar 21,6%, pada tahun 2022 penurunan tingkat produktifitas karyawan yang cukup jauh dengan persentase sebesar 15,5%, dan pada 2023 mengalami kenaikan dengan persentase sebesar 24,1%. pada periode 2022-2023 yaitu yang dimana pada tahun 2021-2023 sama-sama mendapatkan range kinerja 0-50%  dengan  score  2,  mendapatkan  kriteria  cukup  baik.  Tidak  ada  kenaikan  ataupun  penurunan  yang terjadi pada periode tersebut. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tingkat produktivitas karyawan pada periode 2020-23 dapat dikatakan cukup baik bedasarkan pengukuran kinerja scorecard karena belum memenuhi kriteria baik.

## Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, bisa dapat disimpulkan bahwa PT. Indofood CBP Sukses Makmur Ndl  Tbk  menerapkan  Balanced  Scorecard  sebagai  alat  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan.  Dari  empat perspektif  pengukuran:  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perusahaan telah mencapai hasil yang cukup baik

## Ucapan Terima Kasih (opsional)
“Tidak lupa, ucapan terima kasih kami juga ditujukan pada keluarga dan teman-teman dekat yang telah memberikan dukungan moral dan motivasi kepada kami di saat-saat sulit. Tanpa dukungan Anda semua, penyelesaian jurnal ini tidak akan mungkin tercapai. Terima kasih atas kasih sayang dan pengertian yang Anda berikan.”

## Referensi
Achmad. 2017. “Pengukuran Kinerja Badan Usaha Koperasi Dengan Balanced Scorecard.” Anggi Mayasari Lubis, Dini Azlina Pane, and Putria Nurjanah. 2022. “Analisis Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukur Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Pada PT. Toyota Astra Motor.”
Ariel  Evan,  Jullie  J.  Sondakh,  Rudy  J.  Pusung.  2021.  “Penerapan  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat Pengukuran  Kinerja  Pada  PT  Hasjrat  Abadi  Cabang  Diponegoro  Palu.” Jurnal  Riset  Akuntansi 3(3):269–78.
Dr. Nursapia Harahap, M. 2020. “Penelitian Kualitatif.”
Dwi  Urip  Wardono,  Aditya  Wirawan,  Ade  Rahmat,  and  Irvan  Rinaldi  Zulfikar.  2023.  “Peran  Teori Akuntansi Dalam Pengembangan Prinsip Akuntansi.” Jurnal Pendidikan Dan Konseling 5(1):4162– 73.
Kasmir. 2018. Analisis Laporan Keuangan . Depok. Kasmir. 2019. Analisis Laporan Kuangan . Jakarta. Koesomowidjojo, Suci. 2017. “Panduan Praktis Menyusun Analisis Beban Kerja.” Maidha Fitri, Alissya, Adeline, Angie, Raisy, and Sandoko Ompusunggu. 2022. “Analisis Supply Chain Management  Berbasis  ERP  Terhadap  Kinerja  Produksi  PT  Indofood  CBP  Sukses  Makmur  Tbk.” Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial 11(1):103–12.
No, Suharso. 2023. “Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Satria.” 1(52):391–97. Rediana Setiyani, dkk. 2022. Mengenal Siklus Akuntansi Perusahaan Manufaktur .
Sara, Yuni, and Nining Asniar Ridzal. 2023. “Analisis SWOT Dan Balance Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja  Pada  CV.  Rendezvous  Coffee  Baubau.” ISOQUANT :  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan Akuntansi 7(1):93–119. doi: 10.24269/iso.v7i1.2040.
Satria, K. H. A., Wati, L. N., & Oktavia, O. 2022. “Balanced Scorecard Sebagai Sistem Pengukuran Kinerja Strategis Di Pt Hutama Karya Persero.”
Supriadi, Iman. 2020. “Metode Riset Akuntansi.”

## Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma)
Tandiontong,  Mathius,  and  Erna  Rizki  Yoland.  2011.  “Penerapan  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat Pengukuran Kinerja Yang Memadai (Sebuah Studi Pada Perusahaan Bio Tech Sarana Di Bandung).”
Akurat Jurnal Ilmiah Akuntansi (05).
Wantania,  Novem  H.  A.,  Octavianus  M.  ..  Muaja,  and  Anastasya  Claudio  Inry  Kakauhe.  2023. “Penggunaan Perspektif Positive Accounting Theory Terhadap Konservatisme Akuntansi (Studi Pada Perusahaan  Manufaktur  Sub-Sektor  Farmasi  Yang  Tercatat  Di  Bursa  Efek  Indonesia  Pada  Tahun 2017-2021).” Jurnal Innovative 20(1):79–93.
Zuniawan,  Akhyar,  Octoberry  Julyanto,  Yohanes  Bangun  Suryono,  and  Zulfa  Fitri  Ikatrinasari.  2020.
“MPLEMENTASI  METODE  BALANCED  SCORECARD  UNTUK  MENGUKUR  KINERJA  DI PERUSAHAAN ENGINEERING (Study Case PT. MSE).” Journal Industrial  Servicess 5(2):251– 56. doi: 10.36055/jiss.v5i2.8008.