## PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP KUALITAS LAYANAN SIRKULASI DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI SULAWESI TENGGARA
*Wamira ** Masrul *** Saidin
Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari Mira wamira@yaho.co.id

## ABSTRAK
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  bagaimanakah  persepsi pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  di  Badan  Perpstakaan  dan  Arsip  Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Persepsi  Pemustaka  terhadap Kualitas  Layanan  Sirkulasi  di  Badan  Perpustakaan  dan    Arsip  Daerah  Provinsi Sulawesi Tenggara.
Penelitian  ini  di  Lakukan  di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi Sulawesi  Tenggara  .Penentuan  informan  di  lakukan  secara  purposive  sampling sebanyak  30  orang  yaitu  Kepala  Sub  Bagian  Umum  1  orang,Petugas  Layanan Sirkulasi  1  orang,Pemustaka  28  orang.Adapun  teknik  pengumpulan  data  yaitu dangan cara observasi ,wawancara,dokumentasi.Jenis data yang digunakan adalah kualitatif.Adapun alat analisis yang digunakan adalah kualitatif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  pelayanan  yang  diterapkan  di Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara berdasarkan undang- undang  NO.43  Tahun  2007  tentang  standar  pelayanan  perpustakaan  umum  yaitu pelayanan  prima  yang  didalamnya  dimuat  pelayanan  secara  terarah  ,terpadu,dan akurat.Layanan  perpustakaan  yang  ada  di  Perpustakaan kareana  itu  pelayanan perlu  ditingkatakan  lagi  sehingga  pengunjung  lebih  nyaman  mengunjungi perpustkaan dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara  sudah  menggunakan layanan  yang  terotomasi  serta  sistem  layanan  sirkulasi  adalah  sistem  terbuka dimana  pemustaka  bebas  mencari  bahan  pustaka  sendiri  sesuai  yang  diinginkan atau  dibutuhkan  pemustaka  khususnya  dalam  bidang  sikap  pustakawan  terhadap pemustak  sudah  cukup  baik  dan  disenangi  oleh  para  pengunjung  dalam  hal  ni masyarakat  umum,  karena  sikap  raamah  dan  cepat  tanggap  dalam  menanggapi kebutuhan  pengunjung  serta  metode  pelayanan  yang  dierikan  sudah  cukup  baik tetapi  masih  ada  yang  empunyai  persepsi  negatif  karena  pelayan  pegawai  belum mengoptimalkan waktu yang ada untuk melayani pemustaka.
Dalam segi ketersedian koleksi terutama buku sudah cukup baik dan sudah optimal,  walaupun  begitumasih  ada  informan  yang  memberikan  kesan  negatif karena  pertanyaan  kurang  akurat  serta  laporan-laporan  yang  sudah  lama  sehigga pegawai tidak memperhatikannya. Begitupula dengan kemudahan akses informasi masih  banyak  informan  yang  berpendapat  bahwa  masih  perlu  ditingkatkan  lagi sehingga  pengunjung  tidak  merasa  terbebani  terhadap  layanan  yang  disediakan.
Oleh karena  itu  pelayanan  perlu  ditingkatkan  lagi  sehingga  pengunjung  lebih nyaman mengunjungi perpustakaan.
Kata kunci : persepsi, pemustaka, sirkulasi, Badan Perpustakaan Arsip Daerah

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Keberadaaan  perpustakaan  saat  ini  sangatlah  penting  dalam  menunjang proses  meningkatnya  pendidikan  karena  pendidikan  merupakan  akar  dari peradaban  suatu  bangsa.  Pendidikan  sekarang  telah  menjadi  kebutuhan  pokok yang harus dimiliki setiap orang agar bisa menjawab tantangan kehidupan. Untuk memeroleh  pendidikan,  banyak  cara  yang  dapat  kita  capai  diantaranya  melalui perpustakaan.
Perpustakaan  sebagai  pusat  dan  sumber  informasi  memiliki  tugas  dan fungsi  yang merupakan  kegiatan rutin seperti kegiatan  administrasi ,memberikan pelayanan  teknis  dengan  menyediakan  informasi  dalam  berbagai  bidang pengetahuan,  serta  memberikan  pelayanan  kepada  para  pemustaka  yang membutuhkan  informasi  tentang  suatu  bahan  pustaka  yang  dimiliki  oleh perpustakaan.  Salah  satu  jenis  perpustakaan  yaitu  perpustakaan  umum  dan  arsip daerah.
Perpustakaan  umum  dan  arsip  daerah  sangat  berperan  dalam  menyimpan koleksi  (informasi)  karena  tidak  mungkin  semua  koleksi  dapat  dijangkau  oleh perpustakaan  dan  beberapa  masukan  dari  pemustaka  penting  untuk  diperhatikan dalam  kaitannya  dengan  proses  pengembangan  perpustakaan.  Hal  tersebut bertujuan  agar  tercipta  suasana  yang  nyaman  di  dalam  perpustakaan  yang merupakan  media  dan  sarana  untuk  mendapatkan  berbagai  informasi  bagi pemustaka.  Perpustakaan  harus  memberikan  layanan  yang  siap  setiap  saat  dan berusaha memenuhi kebutuhan pemustaka.
Pada dasarnya  semua kegiatan yang dilakukan di perpustakaan ditujukan untuk pemakai perpustakaan. kegiatan perpustakaan  merupakan kegiatan layanan atau jasa, yang dapat dikelompokkan ke dalam dua layanan, yaitu layanan teknis dan  layanan  pemakai.  Yang  dimaksud  dengan  layanan  teknis  adalah  kegiatan yang berhubungan dengan persiapan penyaji bahan pustaka pada pemakai, seperti kegiatan pengadaan dan pengolahan bahan pustaka. Setelah bahan pustaka diolah maka  bahan  pustaka    siap  disajikan  kepada  pemakai,  agar  dapat  digunakan  baik untuk  dibaca  di  tempat,  dipinjam,  difotocopi  atau  sebagai  informasi  rujukan. Dalam hal ini yang menanganinya adalah kegiatan layanan pemakai perpustakaan, yaitu  layanan  yang  berhubungan  langsung  dengan  pemakai  (selanjutnya  disebut layanan perpustakaan)
Hakikat layanan perpustakaan adalah pemberian layanan informasi kepada pemakai perpustakaan yang berkaitan dengan:
a. Penyediaan  segala  bentuk  bahan  pustaka  yang  dibutuhkan  pemakai,
baik untuk digunakan di perpustakaan atau di luar perpustakaan.
b. Penyediaan berbagai sarana penelusuran informasi yang dapat merujuk pada  keberadaan  bahan  pustaka  yang  dibutuhkan  pemakai,  baik  yang dimiliki perpustakaan atau di luar perpustakaan.
Tujuan  layanan  perpustakaan  berpijak  pada  hakikat  layanan perpustakaan  di  atas,  dengan  berorientasi    kepada  pemakai  maka  layanan perpustakaan  diselenggrakan  dengan  tujuan  untuk  membantu  memenuhi kebutuhan informasi  pemakai secara  tepat dan akurat, yaitu melalui penyediaan bahan pustaka dan penyediaan sarana penelusurannya. Dari usaha ini diharapkan kepuasan  pemakai/pemustaka  atau  layanan  informasi  yang  diberikan  dapat
tercapai.  Hal  inilah  yang  dapat  menentukan  citra  baik  buruknya  perpustakaan, yaitu  kepuasan  pemakai/pemustaka  atas  layanan  perpustakaan.  karena  apabila pemakai  merasa  puas  maka  akan  terdorong  untuk  kembali  menggunakan  jasa perpustakaan  tersebut.sedangkan  dari  sisi  kepentingan  perpustakaan  maka  tujuan diselenggarakan layanan perpustakaan pada umumnya adalah  agar bahan pustaka yang  disediakan  perpustakaan  dapat  dimanfaatkan  secara  maksimal  oleh pemakai/pemustaka. Sangat  tidak  berarti  apabila  bahan  pustaka  yang dikumpulkan,  diolah  dan  ditata  dengan  rapi  di  perpustakaan  ternyata  tidak  dapat dimanfaatkan secara maksimal oleh pemustaka.
Pemanfaatan  bahan  pustaka  secara  maksimal  dapat  tercapai  apabila perpustakaan  dikelola  dengan  baik  dan  benar.  Menyelenggarakan  layanan  bahan pustaka,  kegiatan  penyebaran  informasi,  ditunjang  dengan  kegiatan  promosi perpustakaan  secara  penciptaan  lingkungan  yang  dapat  menumbuhkan peningkatan minat baca.
Fungsi layanan perpustakaan secara umum dapat dikatakan bahwa fungsi kegiatan  layanan  perpustakaan  adalah  sebagai  jembatan  antara  bahan  pustaka yang  dimiliki  perpustakaan  dengan  pemakai  yang  membutuhkannya  guna mengoptimalisaisi  pemanfaatan  bahan  pustaka/sumber  informasi  yang  ada. Masing-masing  jenis  perpustakaan  memiliki  tujuan  penyelenggaraan  yang berbeda.  Demikian  pula  fungsi  layananan  perpustakaan.  karena  fungsi perustakaan    mendukung  tujuan    yang  telah  ditetapkan  oleh  masing-masing perpustakaan.
Dengan  memberikan  pelayanan  yang  baik  serta  selalu  terpacu  untuk memenuhi  kebutuhan  informasi  diharapkan  pemustaka  akan  menikmati  layanan
yang ada dalam perpustakaan. Untuk mengetahui berhasil tidaknya suatu layanan yang  berkualitas  salah  satunya  dapat  diketahui  dengan  melihat  harapan  dan persepsi  pemustaka  yang  merupakan  sasaran  utama  layanan.  Dengan  adanya persepsi  dari  pemustaka  maka  perpustakaan  dapat  mengetahui  sejauh  mana kualitas keberhasilan layanan yang telah diberikan kepada pemustakanya.
Perpustakaan Umum dan Arsip daerah Sulawesi Tenggara merupakan unit pelaksana  teknis yang ada di di lingkungan Sulawesi Tenggara. Perpustakaan ini berdiri  diantara  Badan  arsip  daerah.  Dilihat  dari  kelengkapan  koleksi  memang sudah lengkap dibandingkan di perpustakaan yang berada di naungan Universitas. hal tersebutlah  yang tidak menyurutkan keinginan perpustakaan umum dan arsip daerah Sulawesi tenggara untuk menarik perhatian pemustakanya. Terobosan pun dimulai  dengan  menghadirkan  berbagai  fasilitas  layanan  untuk  keperluan pemustaka. Diantaranya adalah zona pada setiap lantai perpustakaan.
Melihat  upaya  perpustakaan  dalam  melakukan  perbaikan  kualitas pelayanan  terhadap  pemustaka  dan  pembenahan  sumber  informasi  serta  buku- buku  yang  ada  di  lingkup  perpustakaan.  keadaan  ini  belum  tentu  sama  dengan yang dirasakan pemustaka. Bisa jadi strategi yang dilakukan perpustakaan selama ini  untuk  meningkatkan  kualitas  layanan  tidak  berarti  apa-apa  bagi  pemustaka. Untuk itulah perlu dilakukan penelitian terhadap kualitas layanan agar mengetahui apakah  strategi  yang  selama  ini  diterapkan  sudah  sesuai  dengan  harapan pemustaka atau tidak.
Adapun  observasi  yang  penulis  lakukan  saat  mengunjungi  perpustakaan umum  dan  arsip  daerah  adalah  masih  ada  pengunjung  yang  mengeluh  tentang kualitas  pelayanan  di  perpustakaan  tersebut.  Misalnya  belum  tepat  waktu
isthirahat  sudah  disuruh  keluar  dari  perpustakaan  apalagi  hari  jumat  pengunjung dianjurkan  sebelum  pukul  11.00  isthirahat.  Akan  tetapi  belum  sampai  waktu tersebut sudah disuruh keluar.
Sehubungan  dengan  hal  tersebut  penulis  bermaksud  mengadakan  suatu penelitian  dengan  judul,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Perpustakaan  Berdasarkan Persepsi  Pemustaka  di  Perpustakaan  Umum  dan  Arsip    Daerah  Sulawesi Tenggara”.  Pemilihan  judul  tersebut  sesuai  dengan  masalah  yang  dihadapi  oleh Perpustakaan yang akan penulis teliti.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  dipaparkan  di  atas,  maka  peneliti dapat merumuskan masalah penelitian yaitu :
Bagaimanakah  persepsi  pemustaka    terhadap  pelayanan  perpustakaan  di perpustakaan umum dan arsip daerah Sulawesi Tenggara melalui Analisis kualitas pelayanan ?

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi  pemustaka  terhadap kualitas  pelayanan  di  perpustakaan  umum  dan  arsip  daerah  Provinsi  Sulawesi Tenggara?

## Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan mendapatkan manfaat sebagai berikut :
a. Manfaat Teoritis
Diharapkan  dapat  memberikan  sumbangan  pemikiran  atau  wacana  yang kaitannya  dengan  kualitas  pelayanan    yang  terdapat  di  perpustakaan  umum  dan arsip daerah provinsi Sulawesi Tenggara.
b. Manfaat Praktis
Diharapkan  dapat  menjadi  evaluasi  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas pelayanan  sesuai  dengan  harapan  pemustaka  di  Perpustakaan  umum  dan  arsip daerah provinsi Sulawesi Tenggara
c. . Manfaat Metodologis
Diharapkan dapat membantu peneliti mengidentifikasi masalah dan membantu peneliti dalam memilih desain penelitian.

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian  akan  dilaksnakan  di  perpustakaan  Umum  dan  Arsip  daerah Provinsi  Sulawesi  Tenggara. Pemilihan  lokasi  ini  didasarkan  atas pertimbangan karena  Perpustakaan  Umum  dan  Arsip  daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara memiliki  pemustaka  yang  banyak  serta  peneliti  ingin  mengetahui  kualitas pelayanannya.

## Informan Penelitian
Sebagai informan penelitian ini, penulis menentukan 30 orang yang dinilai dapat  memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, yaitu 2 Pegawai perpustakaan  di  bagian Layanan  sirkulasi    pada  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip Daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara dan  28  orang Masyarakat  yang  berkunjung di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara

## Jenis dan Sumber Data

## Jenis Data
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan data kualitatif yaitu data yang berdasarkan  atas segala informasi dan keterangan yang diberikan oleh informan yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti

## Sumber Data
Data dalam penelitian ini terdiri atas data primer dan data Sekunder.
a. Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  informasi  atau subjek penelitian, melalui wawancara
b. Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  studi  keperpustakaan berupa    keanggotaan,  peminjaman,  pengembalian,  perpanjangan,  denda, dan pelayanan bebas pustaka.

## Teknik  Analisis Data
Dalam penelitian kualitatif, analisis data merupakan kegiatan setelah data dari  seluruh informan atau  sumber  data  lain  terkumpul.  Kegiatan  dalam  analisis data  adalah memaparkan  hasil  dari  wawancara  informan. Teknik  analisis  data yang  akan  penulis  gunakan  adalah Kualitatif yang bertujuan  untuk memaparkan segala pendapat informan tentang pertanyaan. Data tersebut direduksi berdasarkan masalah  yang  diteliti,  diikuti  penyajian  data,  dan  terakhir  penyimpulan  data  atau verifikasi.  Langkah  analisis  ini  dilakukan  berulang-ulang.  Proses analisis  data dilakukan  sejak  awal  penelitian  dilaksanakan Menghitung  total  skor  persepsi untuk  setiap  butir  pernyataan  yaitu  skor  yang  sampai  selesai  pengumpulan  data. Data yang dikumpulkan dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau pemaknaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Persepsi  Pemustaka  terhadap  Kualitas  layanan  Sirkulasi  di  Badan

## Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara
Untuk  mengetahui  persepsi  Pemustaka  Terhadap  kualitas  Pelayanan Sirkulasi  di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  provinsi  Sulawesi  Tenggara dapat dilihat dari hasil pengambilan data sebai berikut :

## a). Sikap Pustakawan terhadap pemustaka
Adapun hasil penelitian yang dilakukan pada tanggal 05 Desember 2016, Ibu Hayoni selaku pegawai Perpustakaan bagian Pelayanan sirkulasi mengatakan bahwa pihak perpustakaan mengenai sikap pustakawan sebagai berikut :
“kami  selalu  berusaha  memberikan  pelayanan dengan  ramah  dan  cepat tanggap ketika ada pengunjung yang mencari koleksi yang diperlukan.
Begitupun  ungkapan  yang  dikatakan Mustamin,  SE.,  sebagai pegawai Perpustakaan kepala  subbagian  Pelayanan umum mengatakan  bahwa  pihak perpustakaan  mengenai  sikap  pustakawan mengatakan  bahwa, “biasanya pengunjung kesulitan  dalam  mencari koleksi  maka  sikap  yang  kami  berikan adalah  cepat  dan  tanggap  dalam  membantu  mereka  untuk  mencari  apa  yang dibutuhkan. ” Hasil wawancara pada tanggal 05 Desember 2016.
Dari  hasil  observasi  dan  wawancara  di  atas menunjukkan bahwa pelayanan  yang  diberikan  mengenai  pertanyaan Sikap  Pustakawan  terhadap pemustaka sudah  cukup  baik  serta  selalu  membimbing  pengunjung  cepat  dan tanggap  dalam  membantu  pengunjung di  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.
Ismi (20  thn)  Mahasiswa  selaku  pengunjung  Perpustakaan  mengatakan bahwa :
“ Sikap yang diberikan kepada pengunjung sudah ramah, cepat dapat dan tanggap  dalam  membantu  kami  mencari  koleksi  yang  ada  di  Badan Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara. Hasil Wawancara pada tanggal 05 Desember 2016, “
Muhammad  Asmanto  Jaya  (22  Tahun)  selaku  pengunjung  perpustakaan mengatakan bahwa :
“ Dalam  melayani  pengunjung  pegawai  sudah  optimal  memberikan pelayanannya  misalanya  dalam  membantu  kami  mencari  koleksi., pegawai  sangat  cepat  dan  tanggap  dalam  melayani  kami. ”  hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Begitu  pula  yang  dikatakan  oleh  Nurhidayat  (28  Tahun)  salah  satu
Pengunjung  perpustakaan mengatakan bahwa :
“P emberian  pelayanan  sudah  sangat ramah  dan  cepat  membantu saya, pada  saat  itu  saya  kebingungan  mencari  bahan  yang  diperlukan  namun pegawai  sangat  membantu  kami  dengan  cepat  dan  tanggap. ”  Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Walaupun  pemberian  pertanyaan  yang  diberikan  sudah  sangat  optimal tetapi  ada  beberapa  orang  yang  mempunyai  persepsi  tentang  pelayanan  yang diberikan, seperti yang dikatakan oleh Idris (19 Tahun):
“W alaupun sikap  pustakawan  sudah  baik  menurut  pengunjung  lain dan pelayanannya  sangat  membantu,  tetapi  saya  selalu  menunggu  dengan waktu  yang  cukup  lama.  Mungkin  karena  pegawainya  terlalu  sibuk dengan  urusan  lain.  Jadi  biasanya  kalau  saya mencari  koleksi  ataupun bertanya kepada pegawai perpustakaan mereka kurang menanggapinya. ” Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Begitupun  juga  tanggapan  yang  diberikan  oleh  Ruwaida  (18  Tahun), mengatakan bahwa :
“ Sikap yang  diberikan  cukup  bagus,  tetapi ada  salah  satu  pegawai  yang tidak memberikan sikap  yang tidak ramah dan cepat dalam menanggapi pertanyaan dari saya. .” Hasil wawancara tanggal 05 D esember 2016.
Begitupun tanggapan  yang diberikan oleh Iksan (25Tahun), mengatakan bahwa :
“ Sikap  pustakawan  cepat  dalam  melayani  akses  kami  baik  dari  segi ketersediaan koleksi maupun dalam menanggapi akses informasi. ” Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Tanggapan yang diberikan oleh Leon (26Tahun), mengatakan bahwa :
“ Sikap  pustakawan  masih  kurang  cepat  dalam  menanggapi  kebutuhan yang kita inginkan. ” Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  di  atasa  yaitu  dalam  segi Sikap  Pustakawan  yang  diberikan  terhadap  pengunjung  yang  datang di  Badan Perpustakaan  dan  Arsip  daerah  Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  sudah  cukup  baik dan  disenangi  oleh  para  pengunjung  dalam  hal  ini  masyarakat  umum,  karena sistem pelayanan yang diberikan baik dalam bentuk perilaku dan sikapnya ramah dan  cepat  dalam  menanggapi  kebutuhan  kami,  serta  metode  pelayanan  yang diberikan  sudah  cukup  baik  tetapi  masih  ada  yang  berpresepsi  negative  itu  di karenakan    pegawai  belum  mengoptimalkan  waktu  yang  ada  untuk  melayani pemustaka.  Walaupun  begitu  pemberian  pelayanan  yang  diberikan  selalu  terbaik meskipun terdapat masalah-masslah yang selalu dihadapi.
b). Ketersediaan Koleksi.
Selain  pertanyaan  yang  dapat  dijawab  secara  mudah  dan  cepat, dari  segi ketersediaan koleksi juga menerima pertanyaan-pertanyaan yang kompleks untuk keperluan  penelitian,  dan  untuk  memeroleh  jawabannya,  pustakawan  harus melakukan  penelusuran  informasi  terlebih  dahulu.  Yang  dimaksud  dari pertanyaan penelitian dalam penelitian ini adalah pertanyaan yang mengenai hasil- hasil  penelitian  yang  terdahulu  yang  membahas  tentang  hasil  penelitian.  Seperti
yang diungkapkan oleh Mustamin, SE., selaku kepala subagian pelayanan umum mengatakan bahwa yang mengenai pertanyaan penelitian :
“K ebanyakan  pengunjung  meminjam  skripsi  untuk  mengcopy  yang berupa    tentang  layanan  perpustakaan  dan  skripsi  skripsi  lain.  Kami  juga membantu  para  peneliti  seperti  mahasiswa-mahasiswa  yang  meneliti disini,  kami  membantu  memberikan  informasi tentang  koleksi yang mereka  butuhkan  untuk  laporan  mereka.”  Hasil  wawancara  tanggal  05 Desember 2016.
Serta  penambahan  pemberian  pelayanan yang  ditambahkan  oleh Ibu  Siti Hafni, SE., MM selaku pegawai sirkulasi mengatakan bahwa :
“  K ami  selalu  membantu  memberikan  informasi tentang  ketersediaan koleksi yang  dibutuhkan  oleh  mahasiswa  yang  sedang  meneliti  disini serta  membantu  menganalisa  data  yang  dibutuhkan.”  Hasil  wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Dari hasil observasi dan wawancara di atas bahwa pemberian pelayanan yang mengenai pertanyaan tentang ketersediaan koleksi cukup baik. Sebab dalam pemberian  pelayanannya  selalu  dibantu  dan  selalu  memberikan  informasi  yang akurat  untuk  membantu  para  pengunjung  yang  sedang  berkunjung  di  Badan Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  provinsi  Sulawesi  Tenggara:  seperti  yang dikatakan oleh Husnul (17 Tahun) mengatakan bahwa :
“S aya  pernah  membaca  buku  belum  selesai  maka  saya  dibantu  oleh pegawai untuk mengetahui koleksi apa  yang ada di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara .” Hasil wawancara tanggal 05 desember 2016.
Begitupun  juga  yang  dikatakan  oleh  Irma  (18 Tahun  ),  ia  mengatakan bahwa :
“S aya  suka bertanya  kepada  pegawai  koleksi  apa  yang  ada  disini  dan pegawaipun  menemani  melihat  ketersediaan  koleksi  yang ada ”  hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Adapun  pendapat  yang  dikatakan  oleh La  Ode  Ari    (22  Tahun) mengatakan bahwa :
“ Banyak koleksi  yang ada di sini misalnya skripsi, buku mata pelajaran dan Novel, pokoknya apa yang saya sudah dapat terpenuhi ” Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Begitupun  juga  yang  dikatakan  oleh Putri (29 Tahun  ),  ia  mengatakan bahwa :
“ Pelayanan  tentang  ketersediaan  koleksi  sudah  bagus  karena  semua koleksi masih baru dan lengkap ”
Hasil wawancara tanggal 05 Desember 2016.
Begitupun  yang  dikatakan  oleh Syarlin (25 Tahun)  dia  mengungkapkan persepsi yang negative yang ia katakana bahwa :
“waktu  itu  saya bertanya  bahwa  koleksi  apa  saja  yang  ada  dan  pegawai menjawan dan menemaniku mencari koleksi yang ada .” Hasil wawancara tanggal 07 Desember 2016.
Dari  beberapa  pendapat  informan,  di  atas  yaitu  bahwa  pemberian pelayanan  tentang  pertanyaan ketersediaan  koleksi sudah  sangat  baik,  tetapi  ada yang menunjukkan persepsi negatif tentang pemberian pelayanan ini, seperti yang dikatakan kembali oleh Agus Susanto (20 Tahun), ia mengatakan bahwa :
“T etapi biasanya pegawai tidak menanggapi ketika kita bertanya tentang koleksi yang ada di dalam perpustakaan karena mereka sibuk. ” Hasil wawancara 06 Desember 2016.
Begitupun  yang  dikatakan  oleh  Waode  Rosmawati  (20  Tahun)  dia mengungkapkan persepsi yang negative yang ia katakana bahwa :
“W aktu itu saya bertanya kepada pegawai tentang koleksi yang ada tetapi dia kurang memerhatikan pertanyaan saya.” Hasil wawanc ara tanggal 07 Desember 2016.
Begitu  pula  yang  dikatakan oleh  Waode  Irawati  (20  Tahun) dia mengatakan bahwa :
“S aya  pernah  bertanya  sekali koeksi  yang  ada  dia  menjelaskan  hanya seperlunya dan tidak me respon cepat melainkan lambat” Hasil wawancara tanggal 06 Desember 2016.
Begitu pula yang dikatakan oleh Isra (26 Tahun)  dia mengatakan bahwa :
“ Ketersediaan  bahan  pustaka  sudah  bagus  karena  setiap  pengunjung dapat menemukannya dan disetiap bahan pustaka diberikan label. ”
Hasil wawancara tanggal 06 Desember 2016.
Begitu pula  yang dikatakan oleh Kusfansder (26 Tahun)  dia mengatakan bahwa :
“ Ketersediaan  koleksi  sudah  lengkap  namun  masih  banyak  buku  edisi lama dan dan pada saat itu koleksi yang diperlukan tidak ada. ” Hasil wawancara tanggal 06 Desember 2016.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  di  atas  yaitu  bahwa Ketersediaan  Koleksi sudah  cukup  baik  dan  sudah  optimal,  walaupun  begitu masih ada juga yang memberikan persepsi negatif, itu disebabkan oleh pertanyaan yang  kurang  akurat  serta  laporan-laporan yang  sudah  lama  sehingga  terkadang pegawai tidak memerhatikannya.
c). Kemudahan Akses Informasi.
Dalam  bidang  ini Pendapat pemustaka  beraneka  ragam.  seperti  yang diungkapkan oleh Hatuti (20 tahun) mengatakan bahwa :
“D alam proses  proses  akses  informasi  kami  sudah  memudahkannya karena  setiap  informasi  pasti  diinformasikan dan  diberikan  keluasan untuk akses lewat wifi kepada pengunjung perpustakaan.”
Hasil wawancara 07 Desember 2016.
Dalam  hasil  observasi  dan  wawancara,  dalam  pelayanan  mengenai kemudahan  akses  informasi  masih  kurang  karena  terkadang    jaringan  wifinya kurang bagus untuk mengaksesnya.
Seperti yang diungkapkan oleh Maria Ulfa (20 Tahun), yang mengatakan bahwa :
“S aya pernah terlambat dilayani mendapatkan buku yang kurang akurat untuk perpustakaan ini.”
Begitupun  persepsi  yang  diungkapkan  oleh  Helma  (22  Tahun),  yang mengatakan bahwa :
“B anyak  informasi  yang  kita  dapat  melalui  pelayanan  sirkulasi  ini, karena  dalam  pelayanan  tersebut  kita  bisa  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan lewat jaringan wifi.
Begitupun yang dikatakan oleh  Nabila (17 tahun), ia mengatakan bahwa:
“D engan  adanya cepat  dilayani dalam  mengakses  informasi maka pengunjung tidak susah lagi untuk mencari buku yang dibutuhkan”. Hasil wawancara tanggal 09 Desember 2016.
Begitupun yang dikatakan oleh Isma (22 tahun), ia mengatakan bahwa:
“ Ketika  cepat  dilayani dalam  mengakses  informasi  maka  pengunjung sangat terbantu dalam mencari koleksi maupun informasi lain. ”. Hasil wawancara tanggal 09 Desember 2016.
Begitupun yang dikatakan oleh Santi (27 tahun), ia mengatakan bahwa:
“ Dalam mengakses informasi sudah bagus dan sangat mudah ditemukan karena  informasi  tentang  buku  yang  dibutuhkan  sudah  mudah didapatkan. ”.
Hasil wawancara tanggal 09 Desember 2016
Berdasarkan  observasi  dan  wawancara  di  atas  yaitu  bahwa  pelayanan dalam  kemudahan  akses  informasi  sudah  cukup  baik,  karena  dapat  membantu pengunjung dalam mencari buku yang dibutuhkannya.
Pemberian  kesempatan  pada  anggota  perpustakaan  untuk  meminjam bahan  pustaka  yang  dapat  dibawa  pulang  sesuai  dengan  peraturan  yang  berlaku.
Peminjaman  diberikan  kepada  pengunjung  yang  sudah  terdaftar  sebagai  anggota perpustakaan.
Hasil  wawancara  dengan  petugas  perputakaan Mustamin,  SE. mengatakan bahwa:
“Sistem  layanan  sirkulasi  yang  diterapkan  di Perpustakaan    dan    Arsip Daerah Provinsi Sulawesi  Tenggara adalah  kemudahan  dalam mengakses  informasi  sangat  bagus,  dimana  pemustaka  bebas  untuk mencari  atau  menelusur  informasi  yang  mereka  dibutuhkan  dengan sistem yang sudah terotomasi. (wawancara, 10  Oktober 2016)
Berdasarkan  hasil  wawancara  diatas, sistem  layanan  sirkulasi  yang diterapkan  di Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah    Propinsi    Sultra adalah  sistem layanan  terbuka,  dimana  pemustaka  bebas  untuk  mencari  atau  menelusur informasi  yang  mereka  dibutuhkan.  Jika  pemustaka  ingin  meminjam  buku  atau koleksi  perpustakaan,  maka pemustaka  terlebih  dahulu  harus  menulis  nama  dan alamat lengkap di kertas yang tersedia di belakang buku atau koleksi baru di bawa ke  meja layanan  peminjaman  untuk  melakukan  administrasi  peminjaman.  Di Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Proinsi  Sultra menggunakan sistem yang sudah terotomasi.  Hasil  wawancara  dengan  petugas  perputakaan Ibu  Hayoni,  S.Si., menambahkan:
Kegiatan dan layanan yang ada di bagian layanan sirkulasi yaitu layanan pengembalian/peminjaman  buku,  perpanjangan  buku,  dan  pemungutan  denda. (wawancara, 08 Desember 2016)
Begitupun   yang diungkapkan oleh Hendra (22 Tahun) dia  mengatakan bahwa,
”  S istem  layanan  sirkulasi  khususnya  kemudahan  akses  informasi  tepat dan mudah dilayani ”. (wawancara  09 Desember 2016)
Begitupun pendapat Putra (19 Tahun) dia mengatakan bahwa,
”M estinya  semua  pengunjung  diberikan kemudahan  menemukan informasi yang tepat sehingga kita tidak perlu lagi bingung mencarinya”. (wawancara, 10 Desember 2016).
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa, kegiatan dan layanan  kemudahan akses informasi harus lebih ditingkatkan lagi. Pemustaka yang  ingin lebih  leluasa  mencari  tentang  koleksi  dan  informasi  merasa dimudahkan  oleh  pustakawan di Perpustakaan    dan    Arsip    Daerah    Propinsi Sultra sudah  menggunakan  sistem  otomasi. Hal  ini  juga  di  dukung  dengan  hasil wawancara salah satu pengunjung Ardi umur 22 tahun menyatakan bahwa:
“S istem    kemudahan  akses  informasi belum  semuanya  optimal  karena informasi yang dibutukan masih sulit ditemukan ,” (wawancara, 10 Desember 2016).
Begitupun  ungkapan oleh Hilda (17 Tahun) dia mengatakan bahwa,
” Dalam  kemudahan  akses  informasi  masih  perlu  ditingkatkan  agar pengunjung  sangat  mudah  dalam  mencari  apa  yang  dibutuhkan. (wawancara, 10 Desember 2016)
Dari pernyataan informan di atas dapat disimpulkan bahwa sistem layanan sirkulasi  Perpustakaan    dan    Arsip    Daerah    Provinsi    Sulawesi  Tenggara  masih perlu  di  tingkatkan  lagi  sehingga  pengunjung  tidak  merasa  terbebani  terhadap layanan yang disediakan.
Informan dalam penelitian ini sebanyak 30 orang yaitu 18 mahasiswa, 4 orang  masyarakat  umum /  PNS, 6 orang  anak  SMA  dan  2  orang  pegawai perpustakaan. Peneliti  mewawancarai secara acak yang telah peneliti susun.
Dari  informan  peneliti  mendapatkan  informasi  bagaimana  kualitas pelayanan perpustakaan berdasarkan persepsi pemustaka. Kualitas pelayanan pada Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Sulawesi  Tenggara  para  pemustaka
menganjurkan lebih ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya sehingga pemustaka lebih bisa meningkat dari tahun ke depan.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi pemustaka terhadap kualitas pelayanan  Sirkulasi pada  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi Sulawesi Tenggara khususnya Sikap Pustakawan 4 orang pengunjung mengatakan pelayanannya  sudah  baik,  pengunjung  yang  memberikan  pernyataan  cukup  4 orang. dan ketersediaan koleksi 7 orang pemustaka  yang mengatakan sudah baik pelayanannya, 4 orang pengunjung mengatakan cukup  baik, begitupula  persepsi pemustaka dari segi kemudahan akses informasi 4 orang mengatakan sudah baik pelayanannya  dan 7 berpendapat  masih cukup baik. pelayanan  dilihat  dari jawaban informan melalui wawancara.
Sikap pustakawan sudah cepat dan tanggap dalam melayani pengunjung dimana  pengunjung  bebas  untuk  mencari  atau  menelusuri  informasi  yang dibutuhkan. Jika pemustaka ingin meminjam buku atau koleksi perpustakaan yang lain maka pustakawan memberikan arahan kepada pemustaka
Kualitas pelayanan pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi  Tenggara  masih  perlu  dibenahi  dan  ditingkatkan  terutama daripeminjaman buku dan pengembaliannya secara tepat waktu.

## Saran
Berdasarkan  hasil wawancara  yang  dibagikan  kepada  informan    yang dilakukan  terhadap 30 orang,  maka  penulis  dapat  memberikan  saran  sebagai berikut:
Petugas  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi  Sulawesi Tenggara  harus  lebih  memperhatikan  lagi  tentang pelayanannya  baik  dari  segi sikap  dan  perilaku  terhadap  pemustaka, kenyamanan  ruang  perpustakaan, terutama kenyamanan pemustaka pada saat melakukan pencarian informasi, Dari hasil  penelitian,  terlihat  cukup  banyak informan  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  diberikan  masih  cukup  bagus  sehingga  sangat  memengaruhi minat  pemustaka  untuk  berkunjung  ke  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Provinsi Sulawesi.
Kebijakan  Kepala  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah  Provinsi Sulawesi  Tenggara  agar  selalu  menghimbau/memberikan  perhatian  kepada bawahan  tentang  arti kualitas  pelayanan  baik  dari  segi  sikap  petugas  dalam melayani pemustaka,   ketersediaan koleksi dan kemudahan akses informan serta perpustakaan  sebagai  tempat  dibenahi  dengan  baik  sehingga  dapat  memberikan kenyamanan kepada  pemustaka  karena  dengan  kenyamanan,  maka  pemustaka tidak  akan  bosan  untuk  berkunjung  ke  Badan  Perpustakaan  dan  Arsip  Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.
Bagi  peneliti  selanjutnya,  semoga  penelitian  ini  dapat  memberikan informasi penting bagi peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian yang berhubungan  dengan persepsi  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  pada  Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara.

## Daftar Pustaka
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Edisi Revisi VI. Jakarta : Rineka Cipta.
…………………….2006    ,Prosedur  Penelitia:  suatu  Pendekatan  Praktek,
Jakarta: Rineka Cipta.
Effendy,  Onong  Uchjana.  2000. Dinamika komunikasi.  PT  Rosdakarya:
Bandung.
…………………2000 Komunikasi  Teori  dan  Praktek PT  Rosdakarya  :
Bandung.
………………….2001 Komunikasi  Ilmu,  Teori dan  Filsafat  komunikasi. PT
Rosdakarsa Bandung.
Lasa  HS,  2009    Kamus  Keperpustakaan  Indonesia  : Kamus  Lengkap  Istilah- Istilah  Dunia  Pustaka  dan  Perpustakaan  yang  ditulis  lengkap  Oleh perpustakaan Senior, Yogyakarta : Pustaka Book Publisher.
Mulyana,  Dedi.  2005. Ilmu  Komunikasi,  Suatu  pengantar. Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Rahayuningsih.      2007. Pengelolaan  Perpustakaan,  Jakarta:  Universitas Terbuka.
Rahmat,  Jalaluddin.  2009 Metode  Penelitian  komunikasi,  Cet  4,  Bandung  : Remaja Rosidakarya.
Saputro, Erland, Cahyo. 2009 Analisis Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas layanan  Perpustakaan  Studi  kasus  di  perpustakaan  STAIN  Surakarta,  Tesis,
Jakarta: Program Megister Ilmu Perpustakaan, Universitas Indonesia.
Setiadi,  Nugroho.  2003. Perilaku  Konsumen  (Konsep  dan  Implikasi  untuk strategi dan Penelitian Pemasaran). Jakarta : Perdana Media.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Bandung:
Alfabeta.
Walgito, Bimo. 2003 Pengantar psikologi umum, Yogyakarta. Andi