Factors Affecting Waiting Time for Outpatient Prescription Services at Pukesmas Betoambari Baubau City
Author : Ni’ma Meilani 1 , Venny Alfreda Purwanti 2 , Eky Endriana Amiruddin 3 , Muh Subhan 4
First Author E-mail: nima.meilani@yahoo.co.id, , Universitas Dayanu Ikhsanuddin,
Indonesia 1 Second Author E-mail: valfreda34@gmail.com Universitas Dayanu Ikhsanuddin, Indonesia 2 Third Author E-mail :ekyendrianafaris@yahoo.com, Universitas Dayanu Ikhsanuddin,
Indonesia 3 Fouth Author E-mail Subhan24kl@gmail.com
DOI :10.24903/kujkm.v8i1. 1882
Received : December 2022
Accepted : May 2023
Published : June 2023
P-ISSN: 2477-1880  E-ISSN: 2502-6623 Kesmas Uwigama : Jurnal Kesehatan Masyarakat

## Abstract
Background: Factors that can affect the waiting time are the number of prescriptions and  the  completeness  of  the  prescription,  the  availability  of  human  resources,  the availability  of  drugs  in  accordance  with  the  prescription,  the  standard  operating procedures used.
Objectives:  The  aims  of  this  research  is  to  determine  the  factors  that  influence  the waiting  time  for  outpatient  prescription  services  at  the  Betoambari  Health  Center, Baubau City.
Research Metodes: The research method used is analytic observational with a cross sectional  study  approach.  The  population  of  this  study  were  all  outpatients  at  the Betoambari Health Center. The number of samples is 358 respondents. The sampling technique used is Simple Random Sampling. The data analysis used was Univariate, Bivariate, and Multivariate Analysis.
Results:  The  results  of  this  study  indicate  that  there  is  no  effect  of  the  number  of prescriptions  and  prescription  completeness  with  waiting  time  for  prescription services  (p  value  =  0.602  >  =  0.25),  there  is  an  effect  of  availability  of  human resources with waiting time for prescription services (p value = 0.001 < = 0.25), and there  is  an  effect  of  drug  availability  with  waiting  time  for  prescription  services  (p value = 0.153 < = 0.25).
Conclusion:  The  conclusion  of  this  study  is  that  there  is  no  influence  between  the number  of  prescriptions  and  the  completeness  of  prescriptions,  the  availability  of human resources, and the availability of drugs with the waiting time for prescription services.
Keywords: drug prescription, outpatient, waiting time.

## Abstrak
Latar Belakang: Faktor-Faktor yang dapat mempengaruhi waktu tunggu yaitu jumlah resep  dan  kelengkapan  resep,  ketersediaan  SDM,  ketersediaan  obat  yang  sesuai dengan resep, standar prosedur operasional yang digunakan.
Tujuan:  Tujuan  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Rawat  Jalan  Di  Puskesmas Betoambari Kota Baubau.
Metode Penelitian: Metode Penelitian yang digunakan adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pasien  rawat  jalan  di  Puskesmas  Betoambari.  Jumlah  sampel  sebanyak  358 Responden.  Teknik  penarikan  sampel  yang  digunakan  yaitu  Simple  Random Sampling.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  Analisis  Univariat,  Bivariat,  dan Multivariat.
Hasil:  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  jumlah  antara resep  dan  kelengkapan  resep  dengan  waktu  tunggu  pelayanan  resep  (p  value  = 0,602 > α = 0,25), ada pengaruh ketersediaan sumber daya manusia dengan waktu tunggu pelayanan resep (p value = 0,001 < α = 0,25), dan ada pengaruh ketersediaan obat dengan waktu tunggu pelayanan resep (p value = 0,153 < α = 0,25).
Kesimpulan:  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah  tidak  memiliki  pengaruh  antara jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep,  ketersediaan  sumber  daya  manusia,  dan ketersediaan obat dengan waktu tunggu pelayanan resep.
Kata kunci: resep obat, rawat jalan, waktu tunggu

## https://journal.uwgm.ac.id/index.php/KESMAS
June 2023, Vol. 9 No. 1

## Copyright Notice
This work is licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License.

## Pendahuluan
Sarana  pelayanan  kesehatan  yang melakukan  upaya  kesehatan  masyarakat  serta upaya  kesehatan  perindividu  tingkatan  awal dengan  memprioritaskan  upaya  promosi  serta pencegahan guna menggapai derajat kesehatan masyarakat setinggi-tingginya di daerah kerjanya  merupakan  Puskesmas  menurut Permenkes No. 74 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Puskesmas  yang mengatakan  jika  Pelayanan  Kefarmasian merupakan  sesuatu  pelayanan  langsung  serta bertanggung  jawab  kepada  pasien  yang berkaitan  dengan  Sediaan  Farmasi  dengan maksud  menggapai  hasil  yang  pasti  guna meningkatkan  kualitas  kehidupan  pasien dengan  sediaan  farmasi  yang  meliputi  obat, bahan obat, obat tradisional, serta kosmetika.
Siklus  prosedur  pelayanan  resep  dari resep  yang  datang,  dan  kemudian  melakukan penyaringan  resep,  penyiapan  serta  peracikan obat-obatan,  pemeriksaan    obat,  pemberian obat  dengan  informasi  yang  diperlukan  oleh pasien.  Menurut  Septini  (2012),  total  waktu yang  diperlukan  untuk  siklus  layanan  resep dinyatakan  sebagai  waktu  tunggu  pelayanan resep (waktu yang dibutuhkan oleh pasien dari memberi  resep  sampai  menerima  obat  atau informasi obat).
Menurut (Nurkumalasari et al., (2018), salah satu standar minimum pelayanan farmasi di  Puskesmas  ialah  waktu  tunggu.  Waktu tunggu pelayanan obat non racikan merupakan tenggang  waktu  mulai  pasien  menyerahkan resep  sampai  menerima  obat  non  racikan dengan  standar  pelayanan  minimal  tentang waktu tunggu menurut permenkes no 74 tahun 2016  yaitu  obat  non  racikan  ≤  15 menit,sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan  adalah  tenggang  waktu  mulaipasien menyerahkan  resep  sampai  menerima  obat racikan  dengan  standar  pelayanan  minimal tentang  waktu  tunggu  menurut  permenkes  no 74 tahun 2016 yaitu ≤ 30 menit.
Puskesmas Betoambari
telah menetapkan standar minimal pelayanan kefarmasian memiliki waktu tunggu pelayanan resep untuk obat non racikan yaitu 5 menit dan pelayanan  resep  untuk  obat  racikan  yaitu  10 menit.  Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  non racikan  3  menit  50  detik  dan  obat  racikan  11 menit 10 detik. Waktu tunggu pelayanan resep racikan  jauh  lebih  lama  di  bandingkan  non racikan  hal  ini  di  sebabkan  resep  racikan membutuhkan beberapa tahap seperti menyiapkan, meracik, mengemas dan memberikan  etiket  pada  kemasan  atau  wadah. Hal lain yang menyebabkan lamanya pelayanan  di  ruang  farmasi  dikarenakan banyaknya  pasien  berkunjung  dipuskesmas tidak seimbang dengan tenaga kesehatan yang bertugas  di  ruang  farmasi  berjumlah  2  orang sehingga membuat pelayanan di ruang farmasi menjadi  lama  serta  ketersediaan  obat  yang kurang  di  ruang  farmasi  menjadi  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  waktu  tunggu pelayanan resep.
Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan penelitian  terkait  Waktu  tunggu  pelayanan resep  sebagai  standar  kerja  yang  dapat mempengaruhi  mutu  pelayanan  dan  dengan kurangnya  penelitian  yang  dilaksanakan  di Puskesmas  Betoambari  tentang  waktu  tunggu pelayanan  resep,  maka  peneliti  tertarik  untuk menentukan  waktu  tunggu  pelayanan  resep pasien  rawat  jalan  di  Puskesmas  Betoambari. Sehingga  kedepannya  ditemukan faktor-faktor yang  mempengaruhi  waktu  tunggu  pelayanan resep  pasien  rawat  jalan  di  Puskesmas Betoambari Kota Baubau.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  termasuk  penelitian observasional  analitik  dengan  pendekatan Cross  Sectional  yaitu  jenis  penelitian  yang menekankan  pada  waktu  pengukuran  atau observasi data dalam satu kali pada satu waktu
yang  dilakukan  pada  variabel  terikat  dan variabel bebas.

## Hasil Penelitian
1 Analisis Bivariat a. Hubungan  Antara  Jumlah  Resep  Dan Kelengkapan  Resep  Dengan  Waktu Tunggu Pelayanan Resep
Tabel 1. Distribusi frekuensi responden menurut  hubungan  antara  jumlah resep  dan  kelengkapan  resep  dengan waktu tunggu pelayanan resep Jumlah Resep dan Kelengkapan Resep Waktu Tunggu Pelayanan Resep Total P Puas Tidak Puas n % n % N % Sesuai 234 82.1 58 79.5 292 81.6 0,355 Tidak Sesuai 51 17.9 15 20.5 66 18.4 Total 285 100 73 100 358 100

## Sumber data primer
Berdasarkan  tabel  1  dapat  dilihat bahwa  responden  yang  puas  memiliki  waktu tunggu  pelayanan  resep  dan  memiliki  jumlah resep  dan  kelengkapan  resep  yang  sesuai sebanyak  234  responden  (82,1%),  responden yang  puas  memiliki  waktu  tunggu  pelayanan resep  dan  memiliki  jumlah  resep  dan kelengkapan resep yang tidak sesuai sebanyak 51  responden  (17,9%),  responden  yang  tidak puas  memiliki  waktu  tunggu  dan  memiliki jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep  yang sesuai  sebanyak  58  responden  (79,5%),  dan responden yang tidak bersedia memiliki waktu tunggu  pelayanan  resep  dan  memiliki  jumlah resep dan kelengkapan resep yang tidak sesuai sebanyak 15 responden (20,5%).
Peneliti  berpendapat,  bahwa  jumlah resep dan kelengkapan resep yang sesuai dapat menjadi dasar untuk melakukan suatu tindakan pencegahan terhadap suatu kondisi yang dapat berpengaruh  terhadap  kesehatan  sehingga setiap  orang  yang  akan  melakukan  suatu tindakan  biasanya  didahului  dengan  tahu, setelah itu mempunyai inisiatif untuk melakukan suatu tindakan berdasarkan tersedia  jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep. Jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep  yang sesuai  dikarenakan  pelayanan  yang  cepat  dan
tersedianya resep akan menjadi suatu kepuasan tersendiri  bagi  pasien.  Hal  ini  didukung  teori yang  dikemukakan  oleh  Wongkar  (2000), bahwa  jumlah  item  resep,  dimana  setiap penambahan  item  obat  didalam  resep  akan memberikan  penambahan  waktu  pada  setiap tahap  pelayanan  resep.  Dalam  penelitiannya diperlihatkan  jumlah  item  obat  yang  banyak membutuhkan  waktu  pelayanan  lebih  lama dibandingkan dengan jumlah item sedikit.
Sehingga  berdasarkan  nilai  P  value  = 0.355 > α = 0,05, artinya Ho diterima dan Ha ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  ada hubungan pengaruh jumlah resep dan kelengkapan  resep  dengan  waktu  tunggu pelayanan  resep  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Betoambari.  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Miftahudin (2019),  bahwa terlihat  tidak  adanya  hubungan antar  jumlah  item  dengan  waktu  pelayanan pengambilan  obat  di  Instalasi  Farmasi  dimana jumlah  item  banyak  memberikan  waktu pelayanan  lebih  sebesar  (57,8%)  sedangkan jumlah  item  sedikit  (57,5%).  Hal  ini dikarenakan  ada  sumber  daya  manusia tambahan  pada  saat  proses  pelayanan  resep mulai  proses  penyiapan  obat  sehingga  sampai ke tangan pasien.
Berdasarkan Tabel 1 Jumlah resep dan kelengkapan  resep  tidak  dapat  dimasukkan kedalam  model  analisis  multivariat.  Hal  ini dikarenakan  memiliki  Pvalue  0,602  >  0,25 sehingga  diartikan  tidak  adanya  pengaruh jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep  dengan waktu tunggu pelayanan resep.
b. Hubungan  Antara  Ketersediaan  Sumber Daya  Manusia  dengan  Waktu  Tunggu
Pelayanan Resep
Tabel 2. Distribusi frekuensi responden menurut hubungan antara ketersediaan sumber  daya  manusia  dengan  waktu tunggu pelayanan resep
Ketersediaan Sumber Daya Manusia Waktu Tunggu Pelayanan Resep Total P Puas Tidak Puas n % n % N % Tersedia 279 97.9 64 79.5 292 81.6 0,355 Tidak 6 2.1 9 20.5 66 18.4
June 2023, Vol. 9 No. 1 Tersedia Total 285 100 73 100 358 100

## Sumber data primer
Berdasarkan  tabel  2  dapat  dilihat bahwa  responden  yang  puas  memiliki  waktu tunggu pelayanan resep dan memiliki ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang tersedia  sebanyak  279  responden  (97,9%), responden  yang  puas  memiliki  waktu  tunggu pelayanan  resep  dan  memiliki  ketersediaan sumber  daya  manusia  yang  tidak  tersedia sebanyak 6 responden (2,1%), responden yang tidak  puas  memiliki  waktu  tunggu  dan memiliki  ketersediaan  sumber  daya  manusia yang tersedia sebanyak 64 responden (87,7%), dan  responden  yang  tidak  puas  memiliki waktu  tunggu  pelayanan  resep  dan  memiliki ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang  tidak tersedia sebanyak 9 responden (12,3%).
Peneliti berpendapat, bahwa ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang tersedia  akan  tercipta  maksimal  bila  sumber daya  manusia  selalu  ada  di  apotek  puskesmas dalam  pelayanan  resep  rawat  jalan.  Hal  ini didukung  teori  yang  dikemukakan  oleh Wongkar  (2000),  bahwa  ketersediaan  sumber daya  manusia  yang  cukup  dan  terampil, sehingga  dapat  mengurangi  lamanya  waktu tunggu pelayanan resep.
Sehingga  berdasarkan  nilai  Pvalue  = 0.001  <  α  =  0,05,  artinya  Ho  ditolak  dan  Ha diterima,  sehingga  dapat  disimpulkan  ada hubungan  pengaruh  ketersediaan  sumber daya manusia dengan waktu tunggu pelayanan resep di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Betoambari. Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian yang  dilakukan  oleh  Siregar  (2018),  bahwa sumber daya manusia (SDM) ditinjau dari segi kuantitas masih kurang memadai, banyak atau sedikitnya  tenaga  teknis  kefarmasian  di instalasi farmasi rumah sakit sangat mempengaruhi  kecepatan  pelayanan  resep  di instalasi  tersebut.  Petugas  yang  terdiri  dari  3 apoteker  yang  menjalankan  tugas  masing masing  diantaranya  2  apoteker  (1  orang  input data  resep  pasien  rawat  inap,  1  orang  input data resep rawat jalan)dan 1 apoteker bertugas menyerahkan  obat  kepada  pasien  rawat  jalan
serta 4 orang tenaga tekhnis kefarmasian yang bertugas  dalam  pengerjaan  resep  non  racikan maupun racikan.
Standar  Pelayanan  Kefarmasian  di Rumah Sakit, menjelaskan bahwa penghitungan kebutuhan apoteker berdasarkan beban  kerja  pada  pelayanan  kefarmasian dirawat jalan yang  meliputi pelayanan kefarmasian manajerial dan pelayanan farmasi klinik  dengan  aktifitas  pengkajian  resep, penyerahan obat, pencatatan penggunaan obat, dan  konseling,  idealnya  dibutuhkan  tenaga apoteker  dengan  rasio  1  apoteker  untuk  50 pasien  hal  ini  merupakan  Menurut  Permenkes RI Nomor 72 Tahun 2016.
Berdasarkan  Tabel  1  Ketersediaan sumber  daya  manusia  dapat  dimasukkan kedalam  model  analisis  multivariat.  Hal  ini dikarenakan  memiliki  P  value  0,001  <  0,25 sehingga  diartikan  variabel  yang  paling dominan adanya pengaruh ketersediaan sumber  daya  manusia  dengan  waktu  tunggu pelayanan resep.
c. Hubungan  Antara  Ketersediaan  Obat dengan Waktu Tunggu Pelayanan Resep
Tabel 3. Distribusi frekuensi responden menurut hubungan antara ketersediaan obat  dengan  waktu  tunggu  pelayanan resep Ketersediaan Obat Waktu Tunggu Pelayanan Resep Total P Puas Tidak Puas n % n % n % Tersedia 249 87.4 59 79.5 292 81.6 0,355 Tidak Tersedia 36 12.6 14 20.5 66 18.4 Total 285 100 73 100 358 100

## Sumber data primer
Berdasarkan  tabel  3  dapat  dilihat bahwa  responden  yang  puas  memiliki  waktu tunggu pelayanan resep dan memiliki ketersediaan  obat  yang  tersedia  sebanyak  249 responden  (87,4%),  responden  yang  puas memiliki  waktu  tunggu  pelayanan  resep  dan memiliki ketersediaan obat yang tidak tersedia sebanyak  36  responden  (12,6%),  responden yang  tidak  puas  memiliki  waktu  tunggu  dan ketersediaan  obat  yang  tersedia  sebanyak  59 responden  (80,8%),  dan  responden  yang  tidak
December 2022, Vol. 8 No. 2
puas  memiliki  waktu  tunggu  pelayanan  resep dan  memiliki  ketersediaan  obat  yang  tidak tersedia sebanyak 14 responden (19,2%).
Peneliti berpendapat, bahwa ketersediaan  obat  yang  tersedia  adalah ketersediaan  obat  yang  ada  di  sarana pelayanan  kesehatan  masyarakat  tentu  harus didasari pada pengelolaan obat yang tepat agar terciptanya  ketersediaan  obat  yang  sesuai dengan  kebutuhan  karena  ada  tidaknya ketersediaan obat yang tepat menjadi cerminan baik  atau  buruknya  mutu  pengeloaan  suatu obat  di  fasilitas  kesehatan  tersebut.  Hal  ini didukung  teori  yang  dikemukakan  oleh Wongkar  (2000),  bahwa  Ketersediaan  obat sesuai  resep  yang  diterima,  sehingga  waktu yang  untuk  mencari  obat  pengganti  yang  lain dapat dikurangi.
Sehingga  berdasarkan  nilai  Pvalue  = 0.108 > α = 0,05, artinya Ho diterima dan Ha ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  ada hubungan  pengaruh  ketersediaan  obat  dengan waktu  tunggu  pelayanan  resep  di  Wilayah Kerja  Puskesmas  Betoambari.  Penelitian  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Miftahudin  (2019),  bahwa  ketersediaan  obat tidak  mempunyai  hubungan  dengan  waktu pelayanan  pengambilan  obat  di  Instalasi Farmasi  (p=0,  906)  dimana  ketersediaan  obat yang tidak terlayani waktu pelayanan pengambilan  obat  di  Istalasi  Farmasi  sebesar (56,7%)  sedangkan  ketersediaan  obat  yang terlayani  waktu  pelayanan  pengambilan  obat di Instalasi farmasi lebih lama (57,9%).
Berdasarkan  Tabel  2  Ketersediaan sumber  daya  manusia  dapat  dimasukkan kedalam  model  analisis  multivariat.  Hal  ini dikarenakan  memiliki  Pvalue  0,153  <  0,25 sehingga  diartikan  ada  pengaruh  ketersediaan obat dengan waktu tunggu pelayanan resep.

## 2 Analisis Multivariat
Analisis  multivariate  diawali  dengan melakukan  analisis  bivariate  antara  variabel dependen  (waktu  tunggu  pelayanan  resep) dengan variabel independen (jumlah resep dan kelengkapan  resep,  ketersediaan  sumber  daya
manusia,  ketersediaan  obat)  satu  persatu.  Jika ditemukan  p  Value  <  0,25  maka  variabel tersebut dapat masuk ke dalam model analisis multivariate. Berikut merupakan p Value yang diperoleh  dari  analisis  bivariate  menggunakan regresi logistik sederhana:
Tabel 4. p Value Variabel Independen
Variabel p Value Jumlah resep dan kelengkapan resep 0.602 Ketersediaan sumber daya manusia 0.001 Ketersediaan obat 0.153
Dari  hasil  seleksi  dapat  dilihat  bahwa variabel  ketersediaan  sumber  daya  manusia dan ketersediaan obat memiliki p value < 0,25 sedangkan  variabel  memiliki  p  value  >  0,25 jumlah  resep  dan  kelengkapan  resep  sehingga variabel  ketersediaan  sumber  daya  manusia dan  ketersediaan  obat  akan  dimasukkan kedalam model analisis multivariate.
Variabel jumlah resep dan kelengkapan  resep  memiliki  p  value  0,602  > 0,25  dimana  variabel  ini  tidak  masuk  dalam model analisis multivariate, sedangkan variabel  ketersediaan  sumber  daya  manusia  p value  0,001  <  0,25  dimana  variabel  tersebut masuk  dalam  model  analisis  multivariate  dan variabel  ketersediaan  obat  p  value  0,153  < 0,25  dimana  variabel  ini  masuk  dalam  model analisis multivariate.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan pada penelitian “Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi  Waktu  Tunggu  Pelayanan Resep  Rawat  Jalan  Di  Puskesmas  Betoambari Kota Baubau”, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tidak ada pengaruh pada jumlah resep dan kelengkapan  resep  terhadap  waktu  tunggu pelayanan  resep  berdasarkan  nilai  Pvalue = 0,602 > α = 0.25.
2. Ada  pengaruh  pada  ketersediaan  sumber daya  manusia  terhadap  waktu  tunggu pelayanan  resep  berdasarkan  nilai  Pvalue = 0,001 < α = 0.25.
3. Ada  pengaruh  pada  ketersediaan  obat terhadap  waktu  tunggu  pelayanan  resep
berdasarkan  nilai  Pvalue  =  0,153  <  α  = 0.25.

## Referensi
Miftahudin,  M.  (2019).  Jalan  Di  Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Kristen  Indonesia  Jakarta  Tahun  2016. Informatika  Kedokteran :  Jurnal  Ilmiah , 2 (1), 16–26. Nurkumalasari,  F.,  Nugraheni,  D.  A.,  &
Medisa,  D.  (2018).  Faktor-Faktor  yang Memengaruhi  Waktu  Tunggu  Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sleman, 1 (29),  1–8.  Retrieved  from https://edoc.uii.ac.id/handle/123456789/9 657 Permenkes No. 74 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan  Kefarmasian  di  Puskesmas. (n.d.). Permenkes  No.  75  tahun  2014  tentang Puskesmas. (n.d.). Septini,  R.  (2012). Analisis  Waktu  Tunggu Pelayanan  Resep  Pasien  Askes  Rawat Jalan  di  Yanmasum  Farmasi  RSPAD Gatot  Subroto  tahun  2011 . Fakultas Kesehatan Masyarakat . Siregar,  S.  E.  (2018). Waktu  Tunggu Pelayanan  Resep  Rawat  Jalan  Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas  Sumatera  Utara .  Universitas Sumatra Utara.
Wongkar, L. (2000). Analisis Waktu Pelayanan  Pengambilan  Obat  di  Apotek Kimia  Farma  kota  Pontianak  Tahun
2000. Universitas  Indonesia , 5 (3),  79– 84.