## STRATEGI KOMUNIKASI KONSELING DALAM MENANGANI PERMASALAHAN AKADEMIK MAHASISWA
Oleh:

## SATYA CANDRASARI
Program Studi Ilmu Komunikasi  Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis Jakarta

## ABSTRACT
The  world  of  education  is  very  important in shaping one's character, so in a college there needs to be a bureau that handles counseling guidance issues, in order to help students who have academic problems that can hamper their studies. Good communication in counseling is an absolute thing that must be mastered and understood by the counselor. This research uses a qualitative method with a descriptive approach. The results of this study are counseling communication strategies carried out by counselors that is focused on the problems faced by students (person secentered). The stages of counseling communication carried out are conducting initial observations or interviews, interviews or counseling processes, and ending counseling by psychological assessment.
Keywords: counseling communication, college student, communication strategy, student academic problems, student counseling bureau.

## PENDAHULUAN
Dunia  pendidikan  sangat  berperan penting dalam pembentukan karakter seseorang, pembentukan karakter diharapkan dapat membentuk pribadi seseorang menjadi pribadi  yang  baik,  bijaksana,  jujur, bertanggung  jawab  dan  bisa  menghormati orang  lain.  Pada  umumnya  seorang mahasiswa  dikatakan  berhasil  jika  ia mendapat  sebuah  prestasi  dalam  lingkungan akademiknya, dan mahasiswa yang memiliki kemampuan akademik yang baik tentu tidak menjadi  masalah  bagi  mereka  dalam menghadapi tantangan akademik.
Namun  pada  kenyataannya  banyak problematika yang dihadapi para mahasiswa, masalah-masalah  yang  selalu  dihadapi  oleh anak  didik  atau  mahasiswa  yaitu  masalah akademis  dan  non  akademis,  seperti kesulitan  mengikuti  perkuliahan,  tugas  yang menumpuk,  ujian  yang  sulit,  kejenuhan, kemalasan, kurangnya motivasi,
ketidakmampuan mengelola waktu, keuangan,  pergaulan,  masalah  keluarga  dan sebagainya.  Semua  problematika  tersebut sebenarnya  suatu  hal  yang  biasa  dalam kehidupan  mahasiswa.  Hal  itu  disebabkan karena mahasiswa sedang berada pada masa transisi dari remaja menjadi dewasa.
Terkadang  kita  tidak  menyadari  bahwa ada  sebagian  mahasiswa  yang  mengalami masalah  yang  lebih  berat.  Dikatakan  lebih berat  karena  masalah-masalah  yang  mereka hadapi  tergolong  “akut”  dan  berjangka panjang,  serta  bersifat  “sistemik”  yang artinya permasalahan tersebut dapat menyebabkan efek domino dan menciptakan masalah-masalah lain yang akan mempengaruhi akademik  mahasiswa.  Faktor gangguan kesehatan,
ketidakstabilan mental/psikologis, kondisi ekonomi keluarga adalah  beberapa  contoh  problem  non- akademis  yang  sering  muncul  di  kampus. Terkadang  mahasiswa  tidak  kuat  menahan
beban  seberat  ini  dan  akhirnya  mereka terpuruk dengan keadaan dan gagal.
Secara  tidak  sadar,  dengan  banyaknya tugas dan tekanan yang dirasakan mahasiswa zaman  sekarang  sangat  mempengaruhi  fisik dan  kesehatan  mentalnya.  Mungkin  gejala depresi  yang  dialami  mahasiswa  terlihat seperti  kecapekan  biasa.  Pada  kenyataannya seperti gunung es, mereka menyimpan beban besar yang menghantui tanpa disadari.
Menurut hasil penelitian yang dilakukan oleh National College Health Assessment di tahun  2014,  sebanyak  33  persen  mahasiswa yang  menjalani  survei,  mengalami  depresi selama  kurang  lebih  setahun  belakangan. Akibat  depresi  ini,  mereka  jadi  kesulitan fokus  belajar  dan  mengerjakan  tugas  karena terlalu  mengkhawatirkan  hal-hal  kecil  yang terjadi di hidup mereka.
Penelitian  lain  di  tahun  2015  juga menyimpulkan  hasil  yang  senada  bahwa  20 persen  mahasiswa  masa  kini  mencari perawatan  dan  konsultasi  jiwa  terkait tekanan  yang  mereka  alami  di  dunia akademis.  Bahkan,  9  persen  di  antaranya mengaku,  secara  serius  mereka  sempat terlintas  untuk  bunuh  diri  karena  tak  kuat menanggung beban yang dialaminya.
Komunikasi  konseling  antara  konselor
dengan konseli (mahasiswa) sangat membantu keberhasilan dan kelancaran studi seorang mahasiswa yang memiliki permasalahan  dalam  hal  akademiknya. Dalam  hal  ini  komunikasi  konseling  yang terjadi antara konselor dengan konseli adalah komunikasi  yang  membuat  individu  dapat saling  mengungkapkan  diri  tanpa  rasa canggung dan curiga, sehingga individu akan semakin cermat dalam mempersepsi individu lain,  dan  semakin  efektif  hubungan  yang berlangsung antara mereka.
Komunikasi  yang  baik  dalam  konseling merupakan  suatu  hal  mutlak  yang  harus dikuasai  dan  dipahami  oleh  konselor  yang nantinya  akan  dilaksanakan  selama  proses konseling  berlangsung.  Seorang  konselor dapat  dikatakan  berhasil  mencapai  tujuan konseling apabila telah mampu melaksanakan  proses  konseling  ataupun merespon  konseli  dengan  menggunakan
komunikasi  yang  benar  sesuai  dengan keadaan  yang  dihadapi  konseli  sehingga konseli memperoleh kesadaran secara penuh.
Menurut The American Psycological Association, Division of Counseling Psycology, Committee on Definition (1956), (dalam  Komalasari,  et.al.,  2018  :  9), konseling sebagai “sebuah proses membantu individu untuk mengatasi masalah- masalahnya  dalam  perkembangan  dan memantau  mencapai  perkembangan  yang optimal  dengan  menggunakan  sumber- sumber dirinya.
The National Conference of State Legislature and the American Counseling Association mendefinisikan bahwa konseling adalah  suatu  proses  dimana  konselor profesional  yang  telah  dilatih  membentuk hubungan  yang  penuh  dengan  kepercayaan dengan  orang  yang  membutuhkan  bantuan. Hubungan  ini  berfokus  pada  pengalaman- pengalaman, perasaan, tingkah laku, alternatif,  konsekuensi  dan  tujuan-tujuan personal. Konseling
memberikan kesempatan yang unik kepada individu untuk mengeksplorasi  dan  mengekspresikan  ide- ide,  perasaan  dalam  lingkungan  yang  tidak menilai  dan  mengancam  (Thompson,  et.al., 2004:21)
Seorang  konselor  dalam  melakukan konseling  dibutuhkan  strategi  komunikasi konseling,  karena  komunikasi  konseling merupakan  salah  satu  cara  untuk  dapat berinteraksi dengan sesama, mengungkapkan perasaan  kita  kepada  seseorang,  bertukar pikiran, membantu seseorang dalam memecahkan suatu masalah.
Dari  penjelasan  latar  belakang  tersebut di  atas,  maka  peneliti  ingin  melakukan penelitian dengan judul: “Strategi Komunikasi  Konseling  Dalam  Menangani Permasalahan Akademik Mahasiswa”.

## Perumusan Masalah
Dari  uraian  di  atas  maka  permasalahan yang  dikemukakan  oleh  penulis  adalah: “Bagaimana  strategi  komunikasi  konseling dalam  menangani  permasalahan  akademik mahasiswa  pada  Biro  Konseling  Mahasiswa di Institut XYZ?”

## Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk  mendeskripsikan  mengenai  strategi komunikasi  konseling  dalam  menangani permasalahan  akademik  mahasiswa  oleh Biro Konseling Mahasiswa di Institut XYZ.

## METODE PENELITIAN Metodologi Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitaitf  dengan  pendekatan  deskriptif. Metode  kualitatif  sering  disebut  metode penelitian  naturalistik  karena  penelitiannya dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah ( natural setting ) (Sugiyono, 2013:8).
Penelitian  kualitatif  dapat  digunakan untuk  memahami  interaksi  sosial  dengan cara mewawancarai sumber secara mendalam  sehingga  dapat  ditemukan  pola- pola  yang  jelas.  Penelitian  kualitatif  juga memberikan  ruang  kepada  sebuah  hal-hal yang  tidak  bisa  diteliti  pada  metode kuantitatif seperti misalnya keterangan detail dan  terperinci  dari  narasumber  yang  dapat menjadi  kunci  temuan-temuan  pada  sebuah penelitian.

## Paradigma Penelitian
Paradigma  yang  akan  digunakan  dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivitis.  Menurut  Maryaeni  (2008:7), “dalam  paradigma  konstruktivitis,  realitas harus  disikapi  sebagai  gejala  yang  sifatnya tidak  tetap  dan  memiliki  hubungan  dengan masa  lalu,  sekarang,  dan  masa  yang  akan datang.  Realitas  dalam  kondisi  demikian hanya dapat dipahami berdasarkan konstruksi pemahaman sebagaimana terdapat dalam  dunia  peneliti  dalam  pertaliannya dengan kehidupan kemanusiaan”. Paradigma ini  memandang  ilmu  sosial  sebagai  analisis sistematis  terhadap socially meaningfull action melalui  pengamatan  langsung  dan terperinci  terhadap  pelaku  sosial  yang bersangkutan mencitakan dan memelihara/mengelola  duna  sosial  mereka (Hidayat, 2003:3). Secara mendasar,
konstruktivisme berprinsip bahwa segala tindakan ditentukan
oleh  konstruk  diri  sekaligus  juga  konstruk lingkungan  luar  dari  diri.  Konstruktivisme memang  merujukkan  pengetahuan  pada kosntruksi  yang  sudah  ada  di  benak  subjek. Namun,  konstruktivisme  juga  meyakini bahwa  pengetahuan  bukanlah  hasil  sekali jadi,  melainkan  proses  panjang  sejumlah pengalaman.  Ardianto  dan  Q  Annes  (2011: 154), “konstruktivisme merupakan salah satu filsafat  pengetahuan  yang  menekankan bahwa  pengetahuan  individu  adalah  hasil konstruksi (bentukan) individu sendiri”.

## Informan Penelitian
Dalam  penelitian  kualitatif,  hal  yang menjadi  bahan  pertimbangan  utama  dalam pengumpulan data adalah pemilihan informan.  Dalam  penelitian  kualitatif  tidak digunakan  istilah  populasi.  Teknik  sampling yang  digunakan  oleh  peneliti  adalah purposive sample . Purposive sample adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2013:85).
Pemilihan informan merupakan hal yang sangat  utama  sehingga  harus  dilakukan secara cermat, karena penelitian ini mengkaji tentang  strategi  komunikasi  konseling  Biro Konseling  Mahasiswa  dalam    menangani permasalahan  akademik  mahasiswa,  maka peneliti  memutuskan  informan  kunci  yang paling  sesuai  dan  tepat  ialah  Kepala  Biro Konseling  Mahasiswa  Institut  XYZ  dan sebagai  informan  pendukungnya  adalah seorang mahasiswa Institut XYZ.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  merupakan cara  yang  digunakan  peneliti  untuk mendapatkan  data  dalam  suatu  penelitian. Pada penelitian kali ini peneliti memilih jenis penelitian  kualitatif  maka  data  yang diperoleh  haruslah  mendalam,  jelas  dan spesifik. Selanjutnya dijelaskan oleh Sugiyono  (2013:255)  bahwa  pengumpulan data  dapat  diperoleh  dari  hasil  observasi, wawancara,  dokumentasi,  dan  gabungan/ triangulasi.  Pada  penelitian  ini  peneliti menggunakan  teknik  pengumpulan  data dengan cara observasi, dan wawancara.

## Sumber Data Penelitian
Sumber  data  dalam  sebuah  penelitian dapat dibagi menjadi dua jenis yakni:
a) Data  Primer,  adalah  data  dalam  bentuk verbal  atau  kata-kata  yang  diucapkan secara  lisan,  gerak-gerik  atau  perilaku yang  dilakukan  oleh  subjek  yang  dapat dipercaya,  yakni  subjek  penelitan  atau informan  yang  berkenaan  dengan variabel  yang  diteliti  atau  data  yang diperoleh dari responden secara langsung (Arikunto, 2010:22).
b) Data  sekunder,  adalah  data  yang diperoleh  dari  teknik  pengumpulan  data yang  menunjang  data  primer.  Dalam penelitian  ini  diperoleh  dari  hasil observasi  yang  dilakukan  oleh  penulis serta dari studi pustaka. Dapat dikatakan data  sekunder  ini  bisa  berasal  dari dokumen-dokumen  grafis  seperti  tabel, catatan,  SMS,  foto  dan  lain-lain (Arikunto, 2010:22).

## Teknik Analisis Data
Analisis  data  kualitatif menurut Bogdan &  Biklen  (1982)  sebagaimana  dikutip Moleong  (2007:248)  adalah  upaya  yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan  data,  memilah-milahnya menjadi  satuan  yang  dapat  dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola,  menemukan  apa yang  penting  dan  apa yang  dipelajari,  dan  memutuskan  apa  yang dapat  diceriterakan  kepada  orang  lain. Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan  bahwa  langkah  awal  dari analisis  data  adalah  mengumpulkan  data yang  ada,  menyusun  secara  sistematis, kemudian mempresentasikan hasil penelitiannya  kepada  orang  lain.  McDrury (Collaborative  Group  Analysis  of  Data, 1999)  seperti  yang  dikutip  Moleong (2007:248)  tahapan  analisis  data  kualitatif adalah sebagai berikut:
a. Membaca/mempelajari  data,  menandai kata-kata  kunci  dan  gagasan  yang  ada dalam data.
b. Mempelajari kata-kata kunci itu, berupaya  menemukan  tema-tema  yang berasal dari data.
c. Menuliskan ‘model’ yang ditemukan.
d. Koding yang telah dilakukan.
Analisis data dimulai dengan melakukan wawancara  mendalam  dengan  informan kunci,  yaitu  seseorang  yang  benar-benar memahami  dan  mengetahui  situasi  obyek penelitian.  Setelah  melakukan  wawancara, analisis  data  dimulai  dengan  membuat transkrip  hasil  wawancara,  dengan  cara memutar kembali rekaman hasil wawancara, mendengarkan  dengan  seksama,  kemudian menuliskan  kata-kata  yang  didengar  sesuai dengan apa yang ada direkaman tersebut.
Setelah peneliti menulis hasil wawancara  tersebut  kedalam  transkrip, selanjutnya  peneliti  harus  membaca  secara cermat  untuk  kemudian  dilakukan  reduksi data.  Peneliti  membuat  reduksi  data  dengan cara  membuat  abstraksi,  yaitu  mengambil dan  mencatat  informasi-informasi  yang bermanfaat sesuai dengan konteks penelitian atau mengabaikan kata-kata yang tidak perlu sehingga  didapatkan  inti  kalimatnya  saja, tetapi  bahasanya  sesuai  dengan  bahasa informan.
Abstraksi  yang  sudah  dibuat  dalam bentuk satuan-satuan yang kemudian dikelompokkan dengan berdasarkan taksonomi  dari  domain  penelitian.  Analisis Domain  menurut  Sugiyono  (2013:255), adalah  memperoleh  gambaran  yang  umum dan  menyeluruh  dari  obyek/penelitian  atau situasi  sosial.  Peneliti  memperoleh  domain ini dengan cara melakukan pertanyaan grand dan minitour .  Sementara  itu,  domain  sangat penting bagi peneliti, karena sebagai pijakan untuk  penelitian  selanjutnya.  Mengenai analisis  taksonomi  yaitu  dengan  memilih domain  kemudian  dijabarkan  menjadi  lebih terinci,  sehingga  dapat  diketahui  struktur internalnya.
Dari  metode  yang  telah  ditentukan  oleh penulis  diharapkan  metode  ini  dapat memberikan  gambaran  yang  lebih  jelas  dan utuh mengenai  proses dan  hasil dari  strategi komunikasi konseling biro konseling mahasiswa  dalam  menangani  permasalahan akademik mahasiswa di Institut XYZ.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Komunikasi  merupakan  kunci  utama dalam  proses  konseling,  karena  komunikasi konseling  adalah  suatu  proses  permbinaan dari  konselor  kepada  konseli.  Kemampuan berkomunikasi  seorang  konselor  akan memberikan  dampak  yang  positif  dan signifikan terhadap pola berpikir dan tingkah laku  mahasiswa  yang  bermasalah,  baik masalah akademik dan non akademik.
Seperti  konsep  yang  telah  tertuang dalam Bab 2 yang menyatakan bahwa ada 15 teknik  dasar  dalam  komunikasi  konseling. Dari  hasil  analisis  yang  dilakukan  oleh penulis,  maka  teknik-teknik  dasar  tersebut terbagi  kedalam  tahapan-tahapan  yang dilakukan  konselor  dalam  menangani mahasiswa bermasalah adalah:
1. Wawancara awal Wawancara  awal  dilakukan  sebagai bagian  dari  observasi  konselor  kepada konseli untuk melihat
tingkatan permasalahan  yang  dihadapi  konseli.  Dari wawancara  atau  interview  tersebut  maka seorang  konselor  akan  dapat  melakukan tindakan  tepat  atau  penanganan  yang  tepat bagi konseli.
a. Opening , konselor membuka percakapan  dengan  konseli  dengan tujuan agar terjalin suatu hubungan baik antara konselor dengan konseli.
b. Acceptance (penerimaan) , teknik yang digunakan  oleh  konselor  untuk  menarik perhatian konseli, dan sikap penerimaan yang  dilakukan  konselor  akan  membuat konseli  merasa  nyaman,  diperhatikan dan diharapkan agar konseli memperoleh  balikan  atas  apa  yuang dikatakan, didengar dan dipahami. 2. Proses Konseling Proses konseling adalah tahapan
berikutnya  setelah  dilakukannya  wawancara awal  atau  perkenalan.  Teknik-teknik  dasar komunikasi  konseling  yang  masuk  dalam tahapan ini adalah:
a. Restatement (mengulang  pernyataan) , konselor menanggapi pembicaraan dengan melakukan pengulangan kalimat yang  telah  dikatakan  oleh  konseli  yang
bertujuan  untuk  mengarahkan  lebih lanjut pembicaraan sesuai yang diinginkan konselor.
b. Reflection Of Feeling (Pemantulan
Perasaan),  pola  respon  konselor  dalam menanggapi pembicaraan konseli dengan  memantulkan  perasaan  atau sikap yang terkandung dalam penyataan konseli.  Teknik  ini  bertujuan  untuk mengarahkan  pembicaraan  yang  lebih dalam,  terkait  dengan  perasaan  konseli. Proses ini akan membantu konseli untuk mengungkapkan  perasaannya  secara terbuka.
c. Clarification (penegasan  pernyataan), konselor  melakukan  proses  klarifikasi sebagai  penegasan  penyataan  konseli tetapi  dengan  persepsi  konselor,  ini merupakan proses penyamaan persepsi.
d. Structuringn (penataan,  pembatasan), konselor  memastikan  apakah  konseli mau  melanjutkan  atau  menghentikan proses    konseling.  Konselor  dapat membangun suatu kesepakatan mengenai  pola  interaksi,  tindakan, perbuatan,  waktu,  pencapaian,  jaminan dan  konsekuensi  pernyataan.  Dari
structurign ini konselor dapat menentukan penanganan apa yang dapat diberikan kepada konsuli.
e. Lead/Questioning, proses  konseling terjadi dengan  arahan  dari  konselor  dan biasanya konselor memberikan pertanyaan-pertanyaan.
f. Reassurance ,  respon  yang  diungkapkan oleh  konselor  pada  saat  klien/konsuli berbicara, dengan tujuan agar membangkitkan konseli ke arah rencana yang lebih baik dan positif, menguatkan perilaku  baru  yang  positif,  dapat meredakan  keraguan,  kecemasan  dan ketegangan  konseli,  sehingga  dapat membebaskan  konseli  dari  emosi  yang berkepanjangan.
g. Silent/ Diam , konselor  memeberikan ruang  berpikir  kepada  konseli,  sehingga memberikan  peluang  kepada  konseli untuk  memutuskan  sendiri  bagaimana memulai dan kemudian memikirkan apa yang  akan  dibicarakan.  Diam  dapat
meredakan  perasaan  atau  emosi  negatif konseli atas dampak peristiwa yang baru diungkapkannya.  Dan  terklarifikasinya dalam  pemikiran  dan  perasaan  konseli dari sejumlah informasi yang memungkinkan  konseli  memperoleh
insight . h. Rejection ,  teknik  konseling  yang dilakukan konselor untuk menghindarkan diri konseli dari perbuatan  yang  merugikan  diri  sendiri dan  orang  lain.  Mendorong  konseli untuk  berlaku  bijak  dan  berpikir  lebih dewasa  dalam  mengambil  keputusan. Dengan  ini  akan  membuka  mata  dan pikiran  konseli  atas  tindakan  yang  akan diambil.
i. Advice (nasihat) ,  konselor  memberikan nasihat  kepada  konseli  agar  bertindak lebih  baik  dan  memberikan  solusi  atau pemecahan masalah.
j. Intrepretation, konselor  memberikan penjelasan  makna,  tafsiran  makna  atau dugaan  pesan  atau  sikap  dan  perilaku konseli.  Hal  ini  bertujuan  untuk membantu  konseli  mengkaji  tingkah laku dari sudut konselor. Dan memotivasi  agar  konseli  mengubah pikiran atau perilaku yang tidak efektif.
k. Konfrontation, teknik  komunikasi  yang menantang  konseli,  karena  adanya ketidaksesuaian  yang  terlihat  dalam pernyataan  dan  tingkah  laku  konseli, karena  terjadi  inkonsistensi  antara perkataan  dan  perbuatan,  ide  awal dengan ide berikutnya. Hal ini bertujuan untuk membawa konseli pada kesadaran adanya diskrepansi/ketidaksesuaian,
konflik  atau  kontradiksi  dalam  dirinya.
Sehingga membuat konseli agar memiliki  cara  pandang  yang  baru  yang mengarah pada tingkah laku baru.
3. Mengakhiri Konseling Tahap mengakhiri konseling ini ada dua teknik konseling yang dilakukan, yaitu:
a. Summarization, konselor  membuat simpulan  dalam  proses  konseling. Tujuannya  adalah  untuk  memadukan pesan-pesan  konseli  dalam  proses
konseling  tersebut.  Merangkum  hasil kemajuan konseli yang telah dicapai. b. Termination, Respon  konselor  untuk mengakhiri  proses  konseling  untuk dilanjutkan  lagi  atau  memang  proses konseling  benar-benar  telah  selesai. Maksud  selesai  yakni  proses  konseling yang  sudah  membuat  konseli  bisa memahami diri dan bagaimana memikirkan  tindakan  selanjutnya  yang lebih baik dan berguna bagi dirinya.
Demikian proses tahapan dalam komunikasi  konseling  yang  dilakukan  oleh konselor  kepada  konseli  yaitu  mahasiswa yang bermasalah.
Dari  proses  komunikasi  konseling  yang dilakukan oleh Biro Konseling Mahasiswa di Institut  XYZ  dapat  kita  simpulkan  bahwa strategi komunikasi konseling yang dilakukan  adalah  dengan  fokus  kepada masalah  yang  dihadapi  oleh  mahasiswa ( person centered ),  dengan  tahapan  yang pertama  adalah  observasi  atau  wawancara awal, kemudian ke dua adalah interview atau proses konseling itu sendiri, dan yang ke tiga adalah  mengakhiri  konseling  dengan  cara asesmen  psikologi.  Dalam  penanganan tersebut konselor juga menggunakan treatment khusus dalam pemberian terapi.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  penelitian, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari  proses komunikasi  konseling  yang  dilakukan  oleh Biro  Konseling  Mahasiswa  di  Institut  XYZ dapat  kita  simpulkan  bahwa  strategi komunikasi  konseling    yang  dilakukan adalah  dengan  fokus  kepada  masalah  yang dihadapi  oleh  mahasiswa  ( person centered ), dengan  tahapan  yang  pertama  adalah observasi atau wawancara awal, kemudian ke dua  adalah  interview  atau  proses  konseling itu  sendiri,  dan  yang  ke  tiga  adalah mengakhiri  konseling  dengan  cara  asesmen psikologi.  Dalam  penanganan  tersebut konselor  juga  menggunakan  treatment khusus dalam pemberian terapi.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. edisi revisi. Jakarta, PT. Rineka Cipta. Effendy, O. U. 2007. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung,  PT  Remaja Rosdakarya.
Fauzan,  Lutfi  dkk.  2008. Teknik-Teknik Komunikasi Untuk  Konselor . Malang,  Universitas  Negeri  Malang, UPT Bimbingan dan Konseling.
Hadi,  S.  &  Putri,  DWL. Komunikasi Konseling Sebagai Media Parenting . Jurnal  Tasamuh,  Volume  14,  Nomer 2, Juni 2017, hal. 145-158.
Liliweri, A. 2008. Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Yogyakarta, Pustaka
Pelajar. Moleong,  L.  2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung, Remaja Rosdakarya.
Patriana,  E. Komunikasi Interpersonal Yang Berlangsung Antara Pembimbing Kemasyarakatan  dan Keluarga Anak Pelaku Pidana di Bapas Surakarta .
Journal of  Rural and Development .
Volume  V  No.  2  Agustus  2014  (hal.
203-214)
Pratiwi,  SW  dan  Sukma,  D. Komunikasi Interpersonal Antar Siswa Di Sekolah
Dan Implikasinya Terhadap Pelayanan Bimbingan Dan
Konseling .  Jurnal  Ilmiah  Konseling. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/ko nselor .  Volume  2  Nomor  1  Januari 2013 (hal. 324-329).
Rofiq,  Arif  Ainur.  2012. Keterampilan
Komunikasi Konseling .  Surabaya,
Perpustakaan Nasional.
Rudini. 2017. Strategi Komunikasi
Interpersonal Guru Bimbingan Konseling (BK) Dalam Menangani Kenakalan Siswa Di SMP Negeri 1 Muara Lawa . Ejournal Ilmu Komunikasi, eJournal.ilkom.fisip- unmul.com.  2017,  5  (2):  96-109. ISSN  Cetak  2502-591,  ISSN  Online 2502-597x.
Sugiyono.
2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D). Bandung, Alfabeta.
Sulisyo,  dkk.  2006. Metode Penelitian .
Jakarta, Wedatama Widya Sastra dan
Fakultas  Ilmu  Pengetahuan  Budaya Universitas Indonesia.
Wijayanti,
Y. Proses Komunikasi
Interpersonal Ayah Dan Anak Dalam Menjaga Hubungan .  Jurnal  E- Komunikasi. Vol I. No.3, Tahun 2013 (hal.  127-136).  Program  Studi  Ilmu
Komunikasi Universitas Kristen Petra, Surabaya.
Wibawa, A, dkk. Pola Komunikasi Konselor dan Narapidana. Jurnal  Komunikasi ASPIKOM,  Volume  2,  nomor  6, Januari 2016, hal. 410-424.