ANALISIS UNSUR KEPERCAYAAN ANGGOTA KOPERASI PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM (KSP) MITRA SEJAHTERA DI KABUPATEN KENDAL

## Theresia Susetyarsi
Program Studi Manajemen STIE SEMARANG

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is whether  there  is  influence  of  trust member  element  of  cooperative  to  member  loyalty  in  Koperasi  Simpan  Pinjam (KSP) Mitra Sejahtera in Kabupaten Kendal
The  population  in  this  study  were  all  members  who  numbered  3,433 people,  while  the  sample used  in  this  study  as  many  as  100  people.  Analytical methods  used  with  multiple  linear  regression  analysis,  coefficient  of determination and t test and F test with the help of SPSS in the calculation
The results of this study indicate that the trust of members of cooperatives affect the loyalty of members in KSP Mitra Sejahtera In Kabupaten Kendal. Trust elements are seen from integrity, credibility and competence.
Keywords: Trust (integrity, credibility and competence), Loyalty

## ABSTRAK
Tujuan  diadakan  penelitian  ini  adalah  apakah  ada  pengaruh  unsur kepercayaan  anggota  koperasi  terhadap  loyalitas  anggota  pada  Koperasi  simpan Pinjam (KSP) Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  anggota  yang  berjumlah 3.433  orang,  sedang  sampel  yang  dipakai  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100 orang.  Metode  analisis yang  digunakan  dengan  analisis  regresi  linear  berganda, koefisien  determinasi  beserta  uji  t  dan  uji  F  dengan  bantuan  SPSS  dalam perhitungannya.
Hasil  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  anggota  koperasi berpengaruh terhadap loyalitas anggota pada KSP Mitra Sejahtera Di Kabupaten Kendal. Unsur kepercayaan dilihat dari integritas, kredibilitas dan kompetensi.
Kata kunci : Kepercayaan (integritas, kredibilitas dan kompetensi), Loyalitas

## Pendahuluan
Modal  utama  suatu  perusahaan  untuk  tumbuh  dan  berkembang  adalah kepercayaan dari masyarakat, sehingga setiap perusahaan perlu menjaga dan terus meningkatkan  kepercayaan  yang  telah  diberikan  oleh  konsumen.    Kepercayaan dari  konsumen  tidak  bisa  dibeli  dan  kepercayaan  hanya  bisa  dibuktikan  dengan tindakan-tindakan  nyata,  yang  harus  dibuktikan  bertahun-tahun  bahkan  lamanya. Kepercayaan yang dihasilkan antara konsumen dan perusahaan merupakan pusat pembentukan  hubungan  yang  saling  menguntungkan  yang  mengarah  pada loyalitas nasabah (Lele dan Jagdish, 2007).
Kepercayaan adalah keyakinan bahwa seseorang akan menemukan apa yang diinginkan  pada  mitra  pertukaran.  Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang untuk  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  mitranya  akan memberikan  apa  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki seseorang  bahwa  kata,  janji  atau  pernyataan  orang  lain  dapat  dipercaya  (Barnes, 2003). Kondisi ini juga terjadi pada industri keuangan di tanah air seiring semakin membaiknya kondisi perekonomian Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya masyarakat yang memilih menyimpan uangnya di lembaga keuangan, baik  itu  bank  pemerintah,  bank  swasta,  bank  asing,  pada  bank  syariah, bank perkreditan rakyat bahkan di Koperasi Simpan Pinjam (KSP). Banyak masyarakat yang  menaruh  dananya  pada  koperasi-koperasi  simpan  pinjam  yang  tumbuh dengan  subur.  Tentu  saja  akan  berakibat  positif  pada  lembaga  keuangan  dan koperasi  yang  ada  di  Indonesia,  dalam  arti  badan  usaha  tersebut  dapat berkembang sesuai dengan yang diharapkan.
Khusus  bagi  koperasi  hal  ini  tentu  saja  akan  berdampak  baik  karena anggotanya pun akan semakin memperoleh banyak alternatif untuk menanamkan dana  yang  berlebih  maupun  kesempatan  memperoleh  dukungan  pendanaan  bagi pengembangan  usahanya.  Kepercayaan  para  anggota  koperasi  merupakan  semua pengetahuan yang dimiliki oleh anggota dan semua kesimpulan yang dimiliki oleh anggota tentang obyek, atribut, dan manfaat. Obyek dapat berupa produk, orang, perusahaan, dan segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap (Mowen, 2001).
Usaha  menjaga  kepercayaan  anggota  koperasi  menjadi  suatu  keharusan agar  suatu  koperasi  dapat  terjaga  kelangsungan  hidupnya  melalui  pembentukan hubungan  yang  saling  menguntungkan  yang  mengarah  pada  loyalitas  anggota koperasi. Loyalitas anggota koperasi dianggap sebagai kecenderungan masa depan anggota untuk tetap menggunakan produk atau jasa layanan koperasi (Ranaweera dan  Prabhu,  2003).  Atau  persepsi  anggota  untuk  tetap  akan  bertahan  seberapa lama pada koperasi tersebut (Liu dan Wu, 2007). Unsur kepercayaan dari anggota pada suatu koperasi yang  mampu membuat loyalitas anggota tinggi, paling tidak terdiri  dari  3  (tiga)  unsur  yaitu  unsur  integritas,  unsur  kredibilitas  dan  unsur kompetensi yang dimiliki oleh koperasi yang bersangkutan (Liu dan Wu, 2007).
Pertama,  unsur  integritas.  Integritas  berarti  koperasi  memiliki  kualitas dalam prinsip moral yang kuat. Integritas menunjukkan adanya kesesuaian antara apa  yang  dikatakan  dan  dilakukan,  ada  konsistensi  antara  pikiran  dan  tindakan. Selain  itu  integritas  juga  menunjukkan  adanya  ketulusan.  Jadi  sebuah  koperasi dikatakan “mempunyai  integritas” apabila  tindakannya  sesuai  dengan  nilai, keyakinan  dan  prinsip  yang  dipegangnya.  Ciri  suatu  koperasi  yang berintegritas ditandai oleh satunya kata dan perbuatan koperasi. Bagi suatu koperasi integritas tercermin dari karyawan-karyawan yang menjunjung nilai, keyakinan dan prinsip dalam melayani anggota-anggotanya.
Kedua berkaitan  dengan  unsur  kredibilitas.  Kredibilitas  berarti  jujur  dan kata-katanya  dapat  dipercaya.  Bagi  suatu  koperasi,  kredibilitas  tercermin  dari kejujuran  karyawan-karyawan  dalam  melayani  setiap  nasabahnya.  Selain  itu kredibilitas  tercermin  dari  sikap  karyawan  koperasi  yang  dapat  dipercaya  oleh anggotanya.
Ketiga  berkaitan  dengan  unsur  kompetensi.  Unsur  kompetensi  suatu koperasi mengandung aspek-aspek pengetahuan/kecakapan karyawan, ketrampilan  (keahlian)  karyawan  dan  kemampuan  ataupun  karakteristik kepribadian yang mempengaruhi kinerja suatu koperasi.
Koperasi  Simpan  Pinjam  (KSP)  Mitra  Sejahtera  di  Kabupaten  Kendal menjadi  salah  satu  koperasi  simpan  pinjam  dimana  modal  utama  koperasi  ini untuk  tumbuh  dan  berkembang  adalah  melalui  kepercayaan  para  anggota
koperasi. Karena dengan kepercayaan yang telah koperasi terima dari anggotanya maka akan tercipta loyalitas anggota yang tinggi pada koperasi yang bersangkutan sehingga kehidupan koperasi dalam jangka panjang akan lebih terjamin.
KSP Mitra Sejahtera saat ini tengah menghadapi persaingan yang semakin ketat  diantara  badan  usaha-badan  usaha  yang  bergerak  di  sektor  keuangan, sehingga  koperasi  ini  perlu  meningkatkan  unsur  kepercayaan  anggotanya  agar diperoleh  tingkat  loyalitas  yang  tinggi  dari    anggota  yang  bersangkutan.  Karena hanya  dengan  tingkat  loyalitas  yang  tinggi  dari  anggotanya  maka  keinginan anggota untuk berpindah ke koperasi lain dapat ditekan seminimal mungkin.

## Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang permasalahan seperti yang telah dikemukakan di  atas  maka  disusunlah  suatu  perumusan  masalah.  Perumusan  masalah  yang diajukan pada penelitian ini adalah:
a. Apakah  ada  pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  berupa  unsur  integritas terhadap  loyalitas  anggota  koperasi  pada  Mitra  Sejahtera  di  Kabupaten Kendal.
b. Apakah ada pengaruh kepercayaan anggota koperasi berupa unsur kredibilitas terhadap  loyalitas anggota  koperasi  pada  KSP  Mitra  Sejahtera  di  Kabupaten Kendal.
c. Apakah  ada  pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  berupa  unsur kompetensi terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
d. Apakah ada pengaruh kepercayaan anggota koperasi yang terdiri dari  unsur integritas,  kredibilitas  dan  kompetensi  secara  simultan  terhadap  loyalitas anggota koperasi pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.

## Kajian Teoritis
Penjelasan  UUD  1945  menyatakan  bahwa  bangunan  usaha  yang  sesuai dengan  kepribadian  bangsa Indonesia  adalah  koperasi.  Koperasi  merupakan gerakan ekonomi rakyat yang dijalankan berdasarkan asas kekeluargaan. Inti dari
koperasi adalah kerja sama, yaitu kerja sama diantara anggota dan para pengurus dalam  rangka  mewujudkan  kesejahteraan  anggota  dan  masyarakat  serta membangun  tatanan  perekonomian  nasional.  Sebagai  gerakan  ekonomi  rakyat, koperasi bukan hanya milik orang kaya melainkan juga milik oleh seluruh rakyat Indonesia tanpa terkecuali.
Dalam  menjalankan  koperasi  perlu  adanya  kepercayaan  para  anggota koperasi  terhadap  penggurus  koperasi  yang  dipilih  dari  anggota  koperasi. Kepercayaan  adalah  keyakinan  bahwa  seseorang  akan menemukan  apa  yang diinginkan  pada  mitra  pertukaran.  Kepercayaan  melibatkan  kesediaan  seseorang untuk  untuk  bertingkah  laku  tertentu  karena  keyakinan  bahwa  mitranya  akan memberikan  apa  yang  ia  harapkan  dan  suatu  harapan  yang  umumnya  dimiliki seseorang  bahwa  kata,  janji  atau  pernyataan  orang  lain  dapat  dipercaya  (Barnes, 2003). Kepercayaan  umumnya dipandang sebagai sebuah elemen penting dalam pengembangan  keinginan  bertahan  seorang  nasabah  sampai  mempertahankan hubungan  jangka  panjang  antara  nasabah  dengan perusahaan  atau  bank. Kepercayaan  yang  dihasilkan  antara  nasabah  dan  bank  merupakan  pusat pembentukan hubungan yang saling menguntungkan yang mengarah pada retensi nasabah (Lele dan Jagdish, 2007). Swastha (2008) menyatakan bahwa komponen- komponen kepercayaan adalah:
1. Kredibilitas.
Kredibilitas  berarti  bahwa  karyawan  jujur  dan  kata-katanya  dapat  dipercaya. Kredibilitas  harus  dilakukan  dengan  kata- kata,  “ saya  dapat  mempercayai  apa yang  dikatakannya  mengenai  ….”  bentuk  lain  yang  berhubungan  adalah believability dan truthfulness.
2. Reliabilitas.
Reliabilitas  berarti  sesuatu  yang  bersifat reliable atau  dapat  dihandalkan.  Ini berarti  berhubungan  dengan  kualitas  individu/organisasi.  Reliabilitas  harus dilakukan  dengan  tindakan;  “saya  dapat  mempercayai  apa  yang  ak an dilakukannya .”  Bentuk  lain  yang  berhubungan  adalah predictability dan familiarity.
3. Intimacy.
Kata  yang  berhubungan  adalah  integritas  yang  berarti  karyawan  memiliki kualitas  sebagai  karyawan  yang  memiliki  prinsip  moral  yang  kuat.  Integritas menunjukkan adanya internal  consistency,  ada  kesesuaian  antara  apa  yang dikatakan dan dilakukan, ada konsistensi antara pikiran dan tindakan. Selain itu integritas juga menunjukkan adanya ketulusan.
Unsur  kepercayaan  dari  nasabah,  pada  penelitian  ini  selanjutnya  disebut anggota koperasi pada suatu bank yang  mampu membuat retensi nasabah tinggi paling tidak terdiri dari 3 (tiga) unsur yaitu unsur integritas, unsur kredibilitas dan unsur  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  bank  yang  bersangkutan  (Liu  dan  Wu, 2007).
1. Unsur integritas. Integritas berarti bank memiliki kualitas dalam prinsip moral yang  kuat.  Integritas  menunjukkan  adanya internal  consistency,  ada kesesuaian  antara  apa  yang  dikatakan  dan  dilakukan,  ada  konsistensi  antara pikiran  dan  tindakan.  Selain  itu  integritas  juga  menunjukkan  adanya ketulusan.  Jadi  sebuah  bank  dikatakan “mempunyai  integritas” apabila tindakannya  sesuai  dengan  nilai,  keyakinan  dan  prinsip  yang  dipegangnya. Ciri  suatu  bank  yang berintegritas ditandai  oleh  satunya  kata  dan  perbuatan bank.  Bagi  suatu  bank  integritas  tercermin  dari  karyawan-karyawan  yang menjunjung nilai, keyakinan dan prinsip dalam melayani nasabah.
2. Unsur kredibilitas. Kredibilitas berarti jujur dan kata-katanya dapat dipercaya. Bagi  suatu  bank,  kredibilitas  tercermin  dari  kejujuran  karyawan-karyawan dalam melayani setiap nasabahnya. Selain itu kredibilitas tercermin dari sikap karyawan bank yang dapat dipercaya oleh nasabah.
3. Unsur  kompetensi.  Unsur  kompetensi  suatu  bank  mengandung  aspek-aspek pengetahuan/kecakapan  karyawan,  ketrampilan  (keahlian)  karyawan  dan kemampuan  ataupun  karakteristik  kepribadian  yang  mempengaruhi  kinerja suatu bank.
Loyalitas
Faktor loyalitas bagi perusahaan lebih fokus pada upaya mempertahankan jumlah  pelanggan  yang  telah ada  dengan  meminimalkan  jumlah pelanggan  yang hilang.  Loyalitas  nasabah  adalah  sebagai  kecenderungan  masa  depan  nasabah untuk  tetap  menggunakan  produk  atau  jasa  layanan  perbankan  (Ranaweera  dan Prabhu,  2003).  Atau  persepsi  nasabah  untuk  tetap  akan  bertahan  seberapa  lama pada  bank  tersebut  (Liu  dan  Wu,  2007).  Dalam  penelitian  ini,  loyalitas  nasabah dapat diartikan sebagai loyalitas anggota koperasi.
Dewasa  ini  loyalitas  terhadap  suatu  merek  semakin  menurun.  Hal  ini disebabkan oleh beberapa faktor (Loudan dan Albert, 2010) yaitu :
a. Iklan  yang  semakin  gencar,  didukung  oleh  media  massa  yang  semakin canggih.
b. Kesamaan bentuk dan isi produk.
c. Persaingan harga yang semakin tajam.
d. Taktik-taktik  penjualan  seperti  kupon  maupun  potongan  harga  yang  dapat mendorong konsumen untuk membeli.
e. Kecenderungan perilaku yang berubah-ubah pada perilaku pembelian.
f. Bertambahnya produk-produk baru yang bersaing.
Ada  beberapa  faktor  yang  dapat  menjelaskan  loyalitas  merek.  Faktor- faktor tersebut menurut Loudan dan Albert (2010) adalah sebagai berikut :
a. Perilaku  kesetiaan  merek  seorang opinion  leader mempengaruhi  perilaku anggota pada kelompok tersebut.
b. Beberapa karakteristik konsumen berhubungan dengan loyalitas toko, dimana sebaliknya loyalitas toko berhubungan dengan loyalitas merek.
c. Loyalitas  merek  secara  positif  berhubungan  dengan perceived  risk dan variabel  struktur  pasar  seperti  luas  distribusi  dan market  share dari  merek yang  dominan,  tetapi  berhubungan  timbal  balik  dengan  jumlah  toko  dimana konsumen membeli.
Loyalitas merek merupakan fenomena atittudinal yang berkorelasi dengan perilaku,  atau  merupakan  fungsi  dari  proses  psikologis. Kotler  dan  Armstrong (2006), telah membedakan empat macam loyalitas yaitu:
1. Loyalitas merek fokal (True Focal Brand Loyalty), yaitu loyalitas pada merek tertentu yang menjadi minatnya.
2. Loyalitas  merek  ganda  sesungguhnya  (True  Multibrand  Loyalty),  termasuk merek fokal.
3. Pembelian ulang ( Repeat Purchasing) merek fokal dari non loyal, dan
4. Pembelian  secara  kebetulan  (Happenestance  Purchasing)  merek  fokal  oleh pembeli-pembeli loyal merek lain.
Kerangka pemikiran teoritis pada penelitian ini dapat dilihat sebagaimana di bawah ini:
Gambar 1
Kerangka Pemikiran Teoritis
KEPERCAYAAN
H2

## Metodologi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas  objek  atau  subjek yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh
UNSUR INTEGRITAS (X 1 )

## UNSUR
KREDIBILITAS (X 2 ) UNSUR KOMPETENSI (X 3 ) LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI (Y) H1 H3 H4
penelitian  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulan  (Sugiyono,  dalam Sarwono,  2010).  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh  anggota  koperasi  pada KSP Mitra Sejahteradi Kabupaten Kendal berjumlah 3.433 orang.
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi tersebut (Sugiyono dalam Sarwono, 2010). Jumlah sampel yang diambil dihitung dengan menggunakan rumus Slovin (Umar, 2005). Berdasarkan hitungan diperoleh sampelnya berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan  adalah Purposive  Sampling,  yaitu  pemilihan  sekelompok  responden didasarkan  atas  ciri-ciri  atau  sifat  tertentu  yang  dipandang  mempunyai  sangkut paut  yang  erat  dengan  ciri-ciri  atau  sifat-sifat  populasi  yang  telah  diketahui sebelumnya (Sugiyono dalam Sarwono, 2010).
Untuk  memperoleh  data  digunakan  wawancara  dan  kuesioner  yang diajukan pada responden.
Teknik  analisi  data  yang  digunakan  yaitu  regresi  berganda,  koefisien determinasi serta uji t dan uji F.

## Pembahasan
Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunkan  SPSS  diperoleh  hasil sebagai berikut :
Tabel 1 Hasil Regresi Berganda Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta T Sig 1    (Constant) Integritas Kredibilitas Kompetensi 5.426 .782 .643 .590 .118 .002 .001 .001 .784 .644 .591 6.014 7.925 7.049 7.427 .001 .000 .000 .000
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS
Y = 5,426 + 0,784 X 1 + 0,644 X 2 + 0,591 X 3
1. Pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  berupa  unsur  integritas  terhadap loyalitas anggota koperasi pada Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
Koefisien unsur integritas (X 1 ) = 0,784 dan bertanda positif. Artinya apabila terdapat  peningkatan  nilai  tanggapan  anggota  pada  unsur  integritas  (X 1 ) sebesar  satu  satuan  sementara  unsur  kredibilitas  (X 2 )  dan  kompetensi  (X 3 ) tetap  maka  loyalitas  anggota  koperasi  (Y)  pada  KSP  Mitra  Sejahtera  di Kabupaten  Kendal mengalami  peningkatan  sebesar  0,784.  Dari nilai signifikansinya  juga  signifikan  yaitu  0,00  lebih  kecil  dari  0,05.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  unsur  integritas  pada  koperasi  Mitra  Sejahtera  di Kabupaten Kendal mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas.
2. Pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  berupa  unsur  kredibilitas  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
Koefisien unsur kredibilitas (X 2 ) = 0,644 dan bertanda positif. Artinya apabila terdapat  peningkatan  nilai  tanggapan  anggota  pada  unsur  kredibilitas  (X 2 ) sebesar  satu  satuan  sementara  unsur  integritas  (X 1 )  dan  unsur  kompetensi (X 3 ) tetap maka loyalitas anggota koperasi (Y) pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten  Kendal mengalami  peningkatan  sebesar  0,644.  Dari  nilai signifikansinya  juga  signifikan  yaitu  0,00  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan melihat  hasil  SPSS  ini  maka  dapat  dikatakan  bahwa  unsur  kredibilitas  pada KSP  Mitra  Sejahtera  di  Kabupaten  Kendal  mempunyai  pengaruh  terhadap loyalitas anggota koperasi.
3. Pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  berupa  unsur  kompetensi  terhadap loyalitas anggota koperasi pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal. Koefisien  unsur  kompetensi  (X 3 )  =  0,591  dan  bertanda  positif.  Artinya apabila terdapat peningkatan nilai tanggapan anggota pada unsur kompetensi (X 3 ) sebesar satu satuan sementara unsur integritas (X 1 ) dan unsur kredibilitas (X 2 ) tetap maka loyalitas anggota koperasi (Y) pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten  Kendal mengalami  peningkatan  sebesar  0,591.  Dari  nilai signifikansinya  juga  signifikan  yaitu  0,00  lebih  kecil  dari  0,05. Dengan demikian  bahwa  unsur  kompetensi  mempunyai  pengaruh  terhadap  loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal
4. Pengaruh kepercayaan  anggota  koperasi  yang  terdiri  dari    unsur  integritas, kredibilitas  dan  kompetensi  secara  simultan  terhadap  loyalitas  anggota koperasi pada KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
Tabel 2 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.Error of the Estimate 1 .866 a .845 .840 .704
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS

## Tabel 3
Anova
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS
Berdasarkan analisi  regresi  berganda  variabel  integritas,  kredibilitas  dan kompetensi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas  anggota  KSP Mitra  Sejahtera  di  Kabupaten  kendal.  Dari  koefisien  determinasi  diperoleh  R square sebesar 0.845 atau 84,50%.
Ini  berarti bahwa  variabel  integritas,  kredibilitas  dan  kompetensi mempengaruhi loyalitas anggota koperasi sebesar 84,50% sedang sisanya 5,50 % dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil F test juga menunjukkan bahwa F hitung lebih besar dari F tabel : 82,417 > 2,47 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05. Dengan demikian  dapat  dikatakan  bahwa  integritas,  kredibilitas  dan  kompetensi  secara berama-sama mempengaruhi loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regessior Residual Total 131.716 1.221 132.937 3 96 99 23.561 .438 82.417 .000 a

## Kesimpulan
Berikut ini kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan :
1. Integritas mempunyai pengaruh  yang positif terhadap loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
2. Kredibilitas  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
3. Kompetensi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.
4. Integritas,  kredibilitas  dan  kompetensi  secara  bersama  sama  berpengaruh terhadap anggota  KSP Mitra  Sejahtera di  Kabupaten  Kendal. Dengan  kata lain bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota KSP Mitra Sejahtera di Kabupaten Kendal.

## Daftar   Pustaka
Aviliani, Elu Wilfridus, 1997, Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan, Usahawan, Jakarta
Barnes,  Anthony,  2003, How  to  Maintain  the  Trust:  A  Study  in  Banking Customer, The Expert Press, London
Dharmesta, Basu, 1999, Loyalitas Pelanggan Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan  Bagi  Peneliti; Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Indonesia  vol.14 N.3.73-88.
Dick,  A.S.,  &  Basu,  K.,  1994, Customer  Loyalty  :  Toward  an  Integrated Conceptual Framework, Journal of the Academy of Marketing Science, New York
Kotler, Phillip, 2006, Manajemen Pemasaran (terj), Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Armstrong, Garry, 1996, Priciple of Marketing, Ninth Edition, Prentice Hall, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Lele and Jagdish N, 2007, Pelanggan Kunci Keberhasilan, Edisi Kedua, Penerbit Mitra Utama, Jakarta.
Liu, Tsung-Chi and Wu, Li-Wei, 2007, Customer Retention and Cross-Buying in The Banking Industry : An Integration of Service Attributes, Satisfaction and Trust, Journal of Financial Services Marketing, Vol. 12.
Loudan, David  L. dan Albert J. Della Bitta, 2010, Consumer Behavior :Concept and Application, Fourth Edition, McGrow Hill Book Co., Singapore.
Mowen. H. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta.
Situmorang,  Syafizal  et  al.,  2010, Analisis  Data  :  untuk  Riset  Manajemen  dan Bisnis, USU Press, Medan
Sugiyono, 2003, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Swastha, Basu, 2008, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, 2001, Pemasaran Yang Efektif, Edisi ke-1, LP3ES, Jakarta
Umar, Husein, 2005, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Cetakan keempat, Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 1992 tentang Pokok-Pokok Perkoperasian