## PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN YANG MENERIMA BARANG YANG TIDAK TERIMA PESANANNYA ATAU RUSAK
Oleh:
Jonathan Alexander Pires 1)
Oliana Gea 2)
Billy Gaston 3) Prasito Purba 4)
Universitas Prima Indonesia, Medan 1,2,3,4)
E-mail:
Jonathanpires3801@gmail.com 1) olianagea123@gmail.com 2)
billythang53@gmail.com 3) pransitopurba007@gmail.com 4)

## ABSTRACT
Consumer  protection  may  suffer  as  a  result  of  international  commercial  rivalry.  This investigation  is  a  normative  legal  investigation.  Business  actors  are  prohibited  from  trading goods  and/or  services  under  Article  8  of  the  UUPK  if  they  do  not  live  up  to  the  promises made in  the label,  manners, description, advertisement,  or promotional  for the sale of those items  and/or  services.  According  to  this  article,  it  is  against  the  law  for  business  actors  to trade products if the details of the commodities you receive differ from those specified in the advertisement or photo of the goods being offered. The application stage, which includes the prerequisites  for  accusations  of  consumer  conflict  management  without  lawyers,  is  the  first step  in  the  consumer  litigation  process.  The  second  step  is  the  trial  phase,  which  can  be conducted by either a consumer or an attorney.
Keywords: Legal Protection, Consumers, Defective Goods.

## ABSTRAK
Perhatian  konsumen  perlu  lebih  diperhatikan  karena  perkembangan  kebijakan  devisa perekonomian  Indonesia  telah  memperjelas  bahwa  perekonomian  negara  juga  terhubung dengan  perekonomian  dunia.  Implikasi  negatif  terhadap  perlindungan  konsumen  dapat diakibatkan  oleh  praktik  perdagangan  internasional.  Dalam  penelitian  ini  digunakan metodologi  normatif  Yuridis.  Detik  data  merupakan  penjumlahan  dalam  analisis  ini.  Sesuai dengan Pasal 8 UUPK, pelaku usaha dilarang menjual barang atau jasa yang tidak memenuhi persyaratan  yang  tercantum  dalam  label,  etiket,  deskripsi,  iklan,  atau  promosi  yang  sesuai. Prosedur  penjual  untuk  menggantikan  barang  yang  tidak  sesuai  dengan  pesanan  atau  rosak, sertakan  butiran  aduan  untuk  menyelesaikan  pertikaian  pengguna  tanpa  peguam;  Kedua, peringkat  proses  undang-undang,  yang  boleh  melalui  konsiliasi,  pengantaraan  dan  timbang tara; dan ketiga, fasa keputusan, yang mesti diselesaikan dalam tempoh tidak lebih daripada 21 hari bekerja dari komunikasi permintaan sebelum pelaksanaan keputusan.
Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Konsumen, Barang Cacat.

## 1. PENDAHULUAN
Perlindungan pengguna, baik fizikal  mahupun  formal,  semakin  penting memandangkan kepesatan sains dan
teknologi,  yang  merupakan  penggerak  di sebalik produktiviti dan kecekapan pengeluar  barangan  dan  perkhidmatan yang  mereka  hasilkan  untuk  mencapai
Jonathan Alexander Pires 1) , Oliana Gea 2) , Billy Gaston 3) , Prasito Purba 4)
matlamat perniagaan. Secara
keseluruhannya, pencapaian dan pencapaian kedua-dua matlamat  ini secara langsung  atau  tidak  langsung  merupakan isu  pengguna  yang  penting  dan  mendesak yang  harus  dicari  segera  berikutan kerumitan  isu  perlindungan  pengguna khususnya  di  Indonesia  yang  menyambut baik era perdagangan bebas masa hadapan.
Perlindungan  pengguna,  baik  fizikal mahupun formal, semakin penting memandangkan kepesatan sains dan teknologi,  yang  merupakan  penggerak  di sebalik produktiviti dan kecekapan pengeluar  barangan  dan  perkhidmatan yang  mereka  hasilkan  untuk  mencapai matlamat
perniagaan. Secara
keseluruhannya, pencapaian dan pencapaian kedua-dua matlamat  ini secara langsung  atau  tidak  langsung  merupakan isu  pengguna  yang  penting  dan  mendesak yang  harus  dicari  segera  berikutan kerumitan  isu  perlindungan  pengguna khususnya  di  Indonesia  yang  menyambut baik era perdagangan bebas masa hadapan.
Hubungan  langsung  yang  dimaksudkan dalam  bahagian  ini  ialah  hubungan  antara pengeluar  dan  pengguna  yang  terikat secara  langsung  dengan  kontrak.  Tanpa prejudis  kepada  jenis  kontrak  lain, barangan  biasanya  dipindahkan  daripada pengilang  kepada  pelanggan  melalui kontrak  jualan  lisan  atau  bertulis.  Bentuk perjanjian  bertulis  yang  terkenal  ialah
perjanjian standard, satu bentuk perjanjian yang  biasa  digunakan  apabila  satu  pihak berunding  dengan  pihak  lain,  selalunya dalam  jumlah  yang  besar  dan  mempunyai kepentingan yang sama.
Bagaimana  melindungi  konsumen dari ketidakadilan, undang-undang konsumen  memberikan  batasan-batasan tertentu  kepada  pelaku  usaha  sehubungan dengan kegiatannya sebagai  pelaku usaha. Larangan  ini  dapat  dikategorikan  sebagai berikut:
a. Larangan yang berkaitan dengan perdagangan barangan atau perkhidmatan.
b. Larangan  penjualan  atau  pengiklanan yang mengelirukan.
c. Larangan  penjualan  barangan  atau lelongan penipuan.
d. Larangan  masa  dan  kuantiti  yang  tidak diingini.
e. Larangan  tawaran  dengan  godaan hadiah.
f. Larangan tawaran paksa.
Penelitian  ini  memilki  tujuan sebagai berikut: Ketahui tentang perlindungan  undang-undang  pengguna  di bawah  Undang-undang  no.  8  Tahun  1999 bagi  barang  yang  tidak  menepati  perintah atau  rosak.  Ketahui  tentang  prosedur pengguna  untuk  membuat  aduan  dalam pertikaian  pengguna.  Ketahui  tentang prosedur  penjual  untuk  menukar  barang yang  bukan  seperti  yang  anda  pesan  atau
yang rosak.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Perjanjian
Perjanjian  adalah  peristiwa  yang berlaku apabila pihak saling berjanji untuk melakukan  tindakan  tertentu.  Menurut topik,  perjanjian  ialah  peristiwa  di  mana satu  atau  lebih  orang  berjanji  untuk memenuhi  perjanjian  atau  berjanji  antara satu  sama  lain  untuk  melakukan  sesuatu. Istilah  perjanjian  sering  dirujuk  sebagai kontrak  berjangka.  Kontrak  atau  kontrak (dalam bahasa Inggeris) dan vermeinnings (dalam  bahasa  Belanda)  dalam  erti  kata yang  lebih  luas  sering  dirujuk  sebagai kontrak.

## Konsumen
Istilah  pengguna  berasal  daripada terjemahan  perkataan  consumer,  secara literal  perkataan  consumer  (berlawanan dengan  pengeluar)  bermaksud  sesiapa sahaja yang menggunakan barangan tersebut.  Begitu  juga,  kamus  Inggeris- Indonesia memberikan perkataan pengguna sebagai pengguna atau pelanggan. Kamus umum Indonesia mendefinisikan  pengguna  sebagai  lawan pengeluar,  terutamanya  pengguna  produk siap,  makanan,  dll.  Pengguna  ialah  mana- mana pengguna barangan atau perkhidmatan yang terdapat dalam komuniti  untuk  kepentingan  diri  sendiri,
keluarga  dan  orang  lain.  Penggunaan, daripada  penggunaan  Belanda,  adalah aktiviti yang bertujuan untuk mengurangkan  kegunaan  sesuatu  objek atau  membelanjakannya  dalam  bentuk barangan dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan manusia.

## Pelaku usaha
Perkara  1  Perkara  3  Undang- undang No. 8
Tahun 1999 memperuntukkan  bahawa  usahawan  ialah mana-mana  orang  asli  atau  sah  yang ditubuhkan  dalam  bidang  kuasa  dan mempunyai  pejabat  berdaftarnya  atau menjalankan  aktiviti.  Melalui  perjanjian untuk  melaksanakan  kegiatan  usaha  di berbagai  sektor  perekonomian  Republik Indonesia, baik secara perseorangan maupun bersama.

## Produk Cacat
Sesuatu produk dianggap rosak jika ia tidak selamat untuk digunakan dan tidak memenuhi keperluan keselamatan tertentu. Kanun  Sivil  juga  mengubah  definisi kecacatan,  iaitu  kecacatan  yang  bersifat "tulen" yang menyebabkan objek itu "tidak dapat digunakan" dalam memenuhi keperluan yang bertujuan untuk berkhidmat, atau kecacatan itu menyebabkan "susut  nilai".  manfaat' berbanding  dengan  tujuan  artikel  yang dimaksudkan. apa yang sepatutnya
Jonathan Alexander Pires 1) , Oliana Gea 2) , Billy Gaston 3) , Prasito Purba 4)

## 3. METODE PENELITIAN
Kajian ini merupakan kajian normatif.  Sumber  data  kajian  ini  adalah data  sekunder.  Alat  pengumpulan  data yang  digunakan  dalam  kajian  ini  ialah kajian  dokumentari  dan  kajian  literatur. Data  yang  diekstrak  daripada  bahan perpustakaan dianalisis selanjutnya melalui  kajian  dokumentari  dan  analisis kualitatif

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perlindungan undang-undang pengguna dikawal  oleh  Undang-undang  no.  8 Tahun  1999  bagi  barang  yang  tidak menepati perintah atau rosak
Secara  khususnya,  Artikel  8  UUPK melarang syarikat memasarkan barangan/perkhidmatan yang tidak memenuhi  syarat  yang  ditetapkan  pada label,  label,  perihalan,  pengiklanan  atau promosi  barangan  dan/atau  perkhidmatan ini. Tertakluk kepada klausa ini, sebarang percanggahan  antara  spesifikasi  barang yang  diterima  oleh  anda  dengan  barang yang ditunjukkan dalam iklan/foto barang yang ditawarkan adalah pelanggaran/larangan untuk peniaga berurusan dengan barangan tersebut.
Jadi,  menurut  Pasal  4  h  UUPK, pengguna  berhak  menerima  ganti  rugi, ganti  rugi  dan/atau  ganti  rugi  apabila barang  dan/atau  jasa  yang  diterima  tidak sesuai  dengan  kontrak  atau  tidak  sesuai
sebagaimana  mestinya.  Sementara  itu, menurut Pasal 7 lit. c Undang-undang PK, pengusaha  sendiri  wajib  memberikan prestasi, pampasan dan/atau ganti rugi jika barang  dan/atau  jasa  yang  diterima  atau digunakan  tidak  sesuai  dengan  kontrak. Pasal 62 UUPK, yang memperuntukkan: 5 "Usahawan  yang  melanggar  Pasal  8,  9, 10,  13  perenggan  2,  artikel  15,  artikel  17 perenggan  1  b,  perenggan  2  dan  §  18 hendaklah  dihukum  penjara.  hendaklah dihukum  sehingga  5  (lima)  tahun  atau denda sehingga 2,000,000
Sebaliknya,  kewajipan  Perkara  7 UUPK  bagi  usahawan  ialah:  “memberi maklumat  yang  betul,  jelas  dan  jujur tentang  syarat  dan  jaminan  barangan dan/atau  perkhidmatan  serta  menjelaskan penggunaan, pembaikan dan penyelenggaraan;  untuk  membayar  ganti rugi,  pampasan  dan/atau  ganti  rugi  jika barangan  dan/atau  perkhidmatan  yang diterima  atau  digunakan  tidak  mengikut kontrak.  Artikel  ini  ditujukan  untuk usahawan  yang  tidak  dapat  memenuhi kewajipan  mereka  yang  timbul  daripada kontrak yang dibuat dengan pelanggan. Di mana secara langsung dinyatakan bahawa usahawan menyediakan perkhidmatan yang  mesti  diberikan  oleh  pengguna. Usahawan  harus  memahami  peraturan  ini agar  tidak  memudaratkan  pelanggan mereka  dan,  sebaliknya,  tidak  kehilangan kepercayaan  pelanggan.  supaya  mereka
boleh  melakukan  perniagaan  jangka panjang.
Perkara  9  Undang-undang  No.  19 Tahun  2016  mengenai  maklumat  dan transaksi  elektronik  menyatakan  bahawa "syarikat yang menawarkan produk melalui sistem elektronik hendaklah memberikan  maklumat  yang  lengkap  dan betul tentang syarat kontrak, pengeluar dan produk  yang  ditawarkan".  Ini  bermakna syarikat  dilarang  sama  sekali  melakukan penipuan  dengan  memberikan  maklumat palsu atau mengelirukan kepada pengguna. Kontraktor  mesti  menjalankan  perniagaan mengikut  perjanjian  dengan  pelanggan. Namun,  pada  hakikatnya,  undang-undang ini  gagal  melindungi  pengguna  dalam transaksi  jual  beli  dalam  talian  e-dagang Shopee.  Pelanggan  menerima  barangan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenar. kontraktor melanggar perjanjian.

## TATA CARA PENGAJUAN GUGATAN KONSUMEN DALAM SENGKETA KONSUMEN
Fasa penyelesaian pertikaian pengguna BPSK terdiri daripada tiga fasa. Pertama, fasa permohonan, yang merangkumi permohonan aduan penyelesaian  pertikaian  pengguna  tanpa peguam;  Kedua,  peringkat  proses  undang- undang,  yang  boleh  melalui  konsiliasi, pengantaraan dan timbang tara; dan ketiga, fasa  keputusan,  yang  mesti  diselesaikan
dalam tempoh tidak lebih daripada 21 hari bekerja dari komunikasi permintaan sebelum pelaksanaan keputusan.
Permohonan penguatkuasaan boleh difailkan  terhadap  keputusan  BPSK  dan terhadap  keputusan  rayuan,  tetapi  ÚUPK tidak  menyediakan  peruntukan  yang  lebih terperinci. Pelaksanaan keputusan mahkamah  dikawal  oleh  artikel  195-208 Kanun  Sivil.  Ia  tidak  dikawal  secara terperinci  dan  jelas  dalam  UUPK  Perkara 57 UUPK memperuntukkan bahawa keputusan dewan untuk mengambil keputusan mengenai pelaksanaan penghakiman adalah terpakai di mahkamah  daerah  di  mana  pengguna terjejas  hadir.  350/MPP/12/2001  bahawa BPSK adalah pemohon penguatkuasaan.
Dalam penghakiman BPSK, terdapat  halangan  penguatkuasaan  kerana kurangnya  kemasukan  Irah-Ira  dalam penghakiman  BPSK,  berbeza  dengan kandungan penghakiman yang memasukkan Irah-Ira dalam penghakiman.
. Seksyen 54(1)(a) Akta Timbang Tara dan APS  (Penyelesaian  Pertikaian  Alternatif) 1999  menyatakan  bahawa  award  mesti menyatakan  award  atau  irah-ira  "demi kepentingan keadilan berdasarkan kepercayaan  kepada  Tuhan  Yang  Maha Esa".  hendaklah  mengandungi  Peruntukan Seksyen  57  UUPK  bercanggah  dengan Seksyen 4(1) Akta Bidang Kuasa Kehakiman 4 tahun 2004 yang
Jonathan Alexander Pires 1) , Oliana Gea 2) , Billy Gaston 3) , Prasito Purba 4)
menyatakan  bahawa  keputusan  Ira-Ira adalah  “demi  kepentingan  keadilan berdasarkan  kepercayaan  kepada  Tuhan Yang Maha Esa.
Merujuk  kepada Perkara 45 UUPK yang  menjelaskan  dalam  pengertian  yang lebih luas, penyelesaian pertikaian pengguna boleh dilakukan melalui mahkamah  keadilan  atau  di  luarnya. Menurut  artikel  di  atas,  pihak  yang bersengketa mempunyai hak untuk memilih,  termasuk  dengan  memilih  secara langsung institusi yang akan menyelesaikan  pertikaian  pengguna  tanpa mahkamah.  Pertimbangkan  Perkara  49 UUPK,  yang  menerangkan  penubuhan badan penyelesaian pertikaian pengguna di wilayah  Tahap  II  untuk  penyelesaian pertikaian  pengguna  di  luar  mahkamah. Namun,  BPSK  sendiri  turut  memainkan peranan  dalam  menyelesaikan  pertikaian pengguna  di  mahkamah.  Dalam  hal  ini, memandangkan  bagaimana  peranan  BPSK itu sendiri menyelesaikan pertikaian antara pengguna,  selaras  dengan  tugas  dan  kuasa BPSK.
Pasal 49 ÚUPK menjelaskan bagaimana  kedudukan  BPSK  itu  sendiri dalam  penyelesaian  sengketa  pengguna dibentuk oleh pemerintah untuk memudahkan kerja badan bukan kehakiman  dan  ditempatkan  di  wilayah Tier  II.  Pemenuhan  tugas  dan  wewenang BPSK juga diatur dalam § 53 UUPK yang
berbunyi:  “Ketentuan  tambahan  tentang pemenuhan  tugas  dan  wewenang  lembaga negara untuk penyelesaian sengketa konsumen  tingkat  kedua  diatur.  melalui dekri. kementerian. Selain itu, pelaksanaan penyelesaian  sengketa  konsumen  juga diatur  dalam  Pasal  54  UUPK  yang menjelaskan:  “1)  Badan  penyelesaian sengketa  konsumen  membuat  rapat  untuk keperluan  penyelesaian  dan  penyelesaian perselisihan konsumen. (2) Jumlah anggota  majelis  sebagaimana  dimaksud pada  ayat  1  harus  ganjil  dan  mewakili sekurang-kurangnya 3 (tiga) orang, semuanya tercantum dalam ayat 3 pasal 49 dan didukung oleh panitera. (3) Keputusan mesyuarat adalah muktamad dan mengikat. (4) Peruntukan-peruntukan teknikal  berikutnya  untuk  pelaksanaan tugas-tugas  Majelis  akan  dikawal  oleh ketetapan Kementerian." Apabila keputusan  yang  dilaksanakan  oleh  BPSK diatur  dalam  Pasal  57  UUPK  sebagai berikut: keputusan menteri.
TATA CARA PENJUAL

## MENGGANTI BARANG YANG TIDAK  SESUAI  PESANAN  ATAU RUSAK
Peruntukan  liabiliti  produk  ini diketahui dalam Perkara 1504 Kanun Sivil, yang menyatakan:
"Penjual  wajib  mengambil  kira  kecacatan tersembunyi pada barang yang dijual, yang
menjadikan  barang  itu  tidak  sesuai  untuk tujuannya atau mengehadkan penggunaannya sehingga pembeli, jika dia mengetahui  tentang  kecacatan  itu,  tidak akan  membeli  barang  itu.  .  .  tidak  sama sekali. Atau mereka tidak akan membelinya. Kecuali harga yang murah.” Seksyen  19  (1)  Akta  Perlindungan Pengguna  mentakrifkan  liabiliti  produk dengan  lebih  jelas,  dengan  menyatakan: "Usahawan bertanggungjawab untuk membayar  pampasan  bagi  kerosakan, pencemaran alam sekitar dan/atau kemudaratan  yang  diakibatkan  kepada pengguna  melalui  penggunaan  barangan pembuatan dan/atau perkhidmatan". mereka lakukan."
Berhubung  dengan  kecacatan  produk, timbul  prinsip  liabiliti,  yang  dipanggil liabiliti  produk.  Liabiliti  untuk  produk, barangan dan/atau perkhidmatan
mengenakan tanggungjawab ke atas produk kepada usahawan yang mengeluarkan produk (pengilang).
Pengguna,  serta  bukan  pengguna  yang menjadi  mangsa  produk  yang  rosak  atau berbahaya,  bertanggungjawab  sepenuhnya untuk  kerosakan  yang  disebabkan  oleh pengilang. Dalam melaksanakan tanggungjawab ini, usahawan yang mengeluarkan  produk  akan  dianggap bersalah terhadap pengguna yang menggunakan  produk  tersebut,  melainkan dia boleh membuktikan sebaliknya.
Liabiliti produk ialah lanjutan liabiliti tort. Syarikat  lebih  suka  memasukkan  prinsip ini  sebagai  penafian  dalam  kontrak standard  mereka.  Sebagai  contoh,  kontrak percetakan  filem  menyatakan  bahawa  jika filem  yang  dicetak  hilang  atau  rosak (termasuk  akibat  kesilapan  material), pelanggan dihadkan untuk membayar balik sepuluh  kali  ganda  kos  gulungan  filem baharu.  Prinsip  tanggungjawab  ini  sangat memudaratkan pengguna apabila ia ditakrifkan secara unilateral oleh usahawan. Selaras dengan Undang-undang Perlindungan Pengguna no. 8 Tahun 1999, peniaga  tidak  boleh  secara  unilateral mengenakan  peruntukan  yang  merugikan pengguna,  termasuk  mengehadkan  liabiliti maksimum  mereka.  Sekiranya  terdapat sekatan  mutlak,  ia  hendaklah  berdasarkan peraturan undang-undang yang jelas.

## 5. SIMPULAN
Perkara  8  UUPK  melarang  peniaga menjual barangan/perkhidmatan yang tidak  mematuhi  label,  label,  keterangan, iklan  atau  promosi  barangan  dan/atau perkhidmatan  tersebut.  Tertakluk  kepada klausa  ini,  sebarang  percanggahan  antara spesifikasi barang yang diterima oleh anda dengan  barang  yang  ditunjukkan  dalam iklan/foto  barang  yang  ditawarkan  adalah pelanggaran/larangan untuk peniaga berurusan  dengan  barangan  tersebut. Perkara  4(h)  UUPK  memperuntukkan  hak
Jonathan Alexander Pires 1) , Oliana Gea 2) , Billy Gaston 3) , Prasito Purba 4)
untuk  mendapatkan  ganti  rugi,  pampasan dan/atau  pampasan  sekiranya  barangan dan/atau perkhidmatan yang diterima tidak mematuhi perjanjian atau tidak sebagaimana  yang  sepatutnya.  Sementara itu,  menurut  Pasal  7  huruf  c  Akta  PK, kontraktor sendiri bertanggungjawab terhadap  pelaksanaan,  Prosedur  pengguna untuk  memfailkan  aduan  dalam  pertikaian pengguna  ialahfasa  permohonan,  yang termasuk  permintaan  untuk  penyelesaian di luar mahkamah bagi pertikaian pengguna; Kedua, peringkat proses undang-undang, yang boleh melalui konsiliasi,  pengantaraan  dan  timbang  tara; dan  ketiga,  fasa  keputusan,  yang  mesti diselesaikan  dalam  tempoh  tidak  lebih daripada  21  hari  bekerja  dari  komunikasi permintaan sebelum pelaksanaan keputusan. Anda mesti boleh menguatkuasakan penghakiman yang sudah  res  judicata  atau  Inkracht  van gewijsde.  Penghakiman  badan  kehakiman mestilah  mempunyai  kuasa  eksekutif  iaitu "kuasa  untuk  melaksanakan  apa  yang dinyatakan  dalam  penghakiman  oleh negara dalam apa yang dipanggil Permohonan penguatkuasaan boleh diajukan  terhadap  kedua-dua  keputusan BPSK dan keputusan rayuan, tetapi ÚUPK tidak  mengandungi  peraturan  yang  lebih terperinci  dalam  hal  ini.  Pelaksanaan putusan  pengadilan  diatur  dalam  pasal 195-208 HIR. Peruntukan mengenai
tatacara mengemukakan permohonan faedah  tidak  diperincikan  dan  dikawal dengan  jelas  dalam  UUPK.  Perkara  57 UUPK memperuntukkan bahawa keputusan  Dewan  Negara  adalah  perlu untuk  membuat  keputusan  mengenai pelaksanaan sesuatu keputusan. Pengadilan daerah tempat pengguna dicederakan sesuai dengan ketentuan Pasal 57  UUPK  Pasal  42  Kepmenperindag  no. 350/MPP/12/2001  bahawa  BPSK  adalah pemohon penguatkuasaan. untuk memutuskan pelaksanaan keputusan tersebut. Pengadilan daerah tempat pengguna  dicederakan  sesuai  dengan ketentuan  Pasal  57  UUPK  Pasal  42 Kepmenperindag  no.  350/MPP/12/2001 bahawa BPSK adalah pemohon penguatkuasaan. untuk memutuskan pelaksanaan keputusan tersebut.
Mahkamah  Daerah,  Sekiranya  pengguna mengalami  kerugian  mengikut  peruntukan Perkara 57 UUPK Perkara 42 Kepmenperindag  no.  350/MPP/12/2001
bahawa BPSK adalah pemohon penguatkuasaan.  Prosedur  penjual  untuk menggantikan  barang  yang  tidak  sesuai dengan  pesanan  atau  rusak  adalah  jumlah pampasan  untuk  sebarang  kerosakan  yang sebenarnya  disebabkan  dan  disebabkan oleh  pelanggan;  Jumlah  ganti  rugi  yang dituntut mewakili ganti rugi yang merupakan  akibat  langsung  daripada peristiwa  atau  kelewatan  atau  kelakuan
salah;  Jumlah  ganti  rugi  ditentukan, sebagai  contoh,  oleh  §  1250  BGB,  yang menyatakan  bahawa  setiap  kontrak,  yang hanya  merujuk  kepada  pembayaran  wang, pampasan kos  yang ditanggung, ganti rugi dan  faedah,  hanya  terpakai  disebabkan oleh kelewatan dalam pelaksanaan,
penggunaan  perbelanjaan  penghakiman dijalankan  tanpa  undang-undang  dan peraturan khas..

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Agus  Yuda.  Prinsip  perkadaran  dalam
kontrak komersial. Jakarta: Kenkana. tahun 2011
Ahmad Miru. Prinsip perlindungan pengguna di Indonesia. Jakarta: PT. Raja Grafindo. tahun 2011 Bambang Sunono. Metodologi penyelidikan undang-undang. Jakarta: Rajawali Press. tahun 2013 Selina
Trisiv. Akta Perlindungan
Pengguna.  Jakarta:  Grafik  Sinar.
tahun 2011
Edmon  Maccarin.  Pengenalan  kepada
Undang-undang Telematik. Jakarta: PT. Raja Grafindo
Persada. 2005
Eco  Prio  Utomo.  Raja  perniagaan  dalam
talian.  Yogyakarta:  Media  Comm. tahun 2013
Fathul  Husnani.  Buku  Pintar  Perniagaan Dalam Talian. Jakarta: PT. Pengkomputeran Media Elex.
tahun 2016
H  Abdullah.  Penggubalan  perjanjian. Jakarta: Grafik Sinar. 2008
Munir Fouad. Pengenalan kepada undang- undang  perniagaan.  Bandung:  PT. Citra Aditya Bhakti. tahun 2011
Peter Mahmoud. Tinjauan Undang-undang
Edisi Semakan. Jakarta: Prenadamedia. tahun 2014
Soerjono  Soekanto.  Pengenalan  kepada
penyelidikan
undang-undang.
Jakarta: IPU. tahun 2014
Sumadi  Suryabrata.  Kaedah  penyelidikan.
Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo.  tahun 2014
Van  Muwan.  hukum  wajib.  Bandung: Perpustakaan Kebaktian. tahun 2011
Zulham.  Akta  Perlindungan  Pengguna.
Jonathan Alexander Pires 1) , Oliana Gea 2) , Billy Gaston 3) , Prasito Purba 4)

## B. Legislasi

## Hukum Perdata
Peraturan  Pemerintah  Nomor  82  Tahun 2012 tentang Penyelenggaraan
Sistem dan Transaksi Elektronik.
Undang-Undang  Nomor  8  Tahun  1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Undang-Undang  Nomor  11  Tahun  2008 tentang Informasi dan Elektronika
Undang-Undang  Nomor  19  Tahun  2002 tentang Hak Cipta