Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62
Journal of Agribusiness and Community Empowerment
(JACE) Published by Politeknik Pertanian Negeri Payakumbuh http://jurnalpolitanipyk.ac.id/index.php/JACE
ISSN 2655-4526 (online) 2655-2965 (print)
Info: Received  20 03 2023 Revised    28 03 2023 Published 29 03 2023
Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Wisata Alam Kapalo Banda Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung
The Effect of Marketing Mix of Wisata Alam Kapalo Banda on Visitor Satisfaction Levels
Hidayat Raflis *1 , Iis Ismawati 2 , Sri Nofianti 3
1,2,3 Program Studi Agribisnis, Politeknik Pertanian Negeri Payakumbuh, 50 Kota, Indonesia
*Penulis Korespondensi Email: yayatr2006@gmail.com

## Abstrak
Pariwisata merupakan salah satu sektor ekonomi yang terus berkembang dan menjadi sumber pendapatan nasional. Wisata alam merupakan salah satu jenis wisata yang pertumbuhannya secara global cukup pesat. Salah satu wisata alam yang terkenal di Kabupaten Limapuluh Kota adalah Kapalo Banda yang terletak di Nagari Taram. Jumlah pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda  pada  tahun  2022  mengalami  peningkatan  sekitar  81%  dibanding  tahun  2021,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  tingginya kebutuhan masyarakat akan hiburan dan rekreasi alamserta didukung oleh turunnya level PPKM di Kabupaten Limapuluh Kota ke Level 1 pada rentang waktu tersebut. Tujuan penelitian yaitu untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa Wisata Alam  Kapalo  Banda  terhadap  kepuasan  pengunjung,  dan  mengetahui  faktor  apa  yang  berpengaruh  signifikan  dari  bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda. Penelitian ini dilaksanakan di Wisata Alam Kapalo Banda dengan menggunakan pendekatan survei. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif dengan skala likert. Teknik  analisis  data  untuk  mengukur  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  kepuasaan  konsumen  adalah  regresi  linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh unsur bauran pemasaran jasa yaitu unsur produk, harga, lokasi, promosi, pengelola, proses dan fasilitas fisik, secara serentak atau simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda. Secara parsial atau individual, variabel produk dan fasilitas fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda. Sedangkan variabel harga, lokasi, promosi, pengelola, dan variabel proses tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda.
Kata kunci: kepuasan konsumen, bauran pemasaran jasa, wisata alam.

## Abstract
Tourism is one of the economic sectors that continues to grow and is a source of national income. Nature tourism is one type of tourism that is growing rapidly globally. One of the them is Kapalo Banda which is located in Nagari Taram, Limapuluh Kota Regency. The visitors to Kapalo Banda Nature Tourism in 2022 has increased by around 81% compared to 2021, this shows that the high need  of community for entertainment and natural recreation and was supported by the decline in PPKM level in Limapuluh Kota Regency to Level 1 in that time span. The aims of this research are to analyze the effect of the marketing mix of Wisata Alam Kapalo Banda services on visitor satisfaction, and find out what factors have a significant effect of the service  marketing  mix  on  visitor  satisfaction  at  Wisata  Alam  Kapalo  Banda.  This  research  was  conducted  at  Wisata  Alam Kapalo Banda using a survey approach. The research was conducted using a qualitative descriptive method with a Likert scale. The  data  analysis  technique  to  measure  the  effect  of  the  service  marketing  mix  on  customer  satisfaction  is  multiple  linear regression which is processed using IBM SPSS Statistics 22 software and Microsoft Excel. The results showed that the seven elements of the service marketing mix consisting of product, price, location, promotion, manager, process and physical facilities, simultaneously or simultaneously have a significant effect on visitor satisfaction at Wisata Alam  Kapalo Banda. Partially or individually, product variables and physical facilities have a significant influence on visitor satisfaction at Wisata Alam Kapalo Banda. Meanwhile, the variables of price, location, promotion, manager, and process have an insignificant effect on visitor satisfaction at Wisata Alam Kapalo Banda.
Keywords:  customer satisfaction, marketing mix, nature tourism.
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62

## Pendahuluan
Pariwisata merupakan salah satu sektor ekonomi yang terus berkembang dan menjadi sumber pendapatan  nasional,  karena  pariwisata  memiliki  multiplier  effect  baik  yang  langsung  maupun  tidak langsung, sehingga perannya menjadi sangat strategis dalam pertumbuhan ekonomi masyarakat. Selain itu, [1] menyatakan bahwa kegiatan berwisata sudah menjadi kebutuhan psikososial dan bahkan gaya hidup. Wisata alam merupakan salah satu jenis wisata yang pertumbuhannya secara global cukup pesat [2][3].  Sejalan  dengan  itu,  [4]  menyatakan  bahwa  di  Indonesia,  wisata  alam  merupakan  jenis  wisata terbanyak dalam rentang waktu 2013-2017.
Salah satu wisata alam yang terkenal di Kabupaten Limapuluh Kota adalah Kapalo Banda yang terletak di Nagari Taram. Wisata alam ini mengusung konsep objek wisata  yang memiliki keunggulan lokal berupa hak kelola hutan seluas 800 hektar. Obyek wisata yang menjadi unggulan di Kapalo Banda yaitu area pemandian sungai Batang Mungo, wahana rakit bambu, area camping, Puncak Negeri di Atas Awan,  air  terjun  Sarasah  tingkat  4,  dan  spot  photogenik  sebanyak  150  titik  yang  tersebar  di  sekitar kawasan hutan pinus dan disekitar pinggiran sungai.
Berdasarkan  informasi  dari  pengelola  Kapalo  Banda,  pada  tahun  2022  terjadi  peningkatan jumlah  pengunjung  apabila  dibandingkan  dengan  2  tahun  sebelumnya  karena  imbas  dari  pandemi COVID-19. Puncak pengunjung tertinggi pada tahun 2022 terjadi pada bulan Juni sebanyak 14.500 orang (tahun  2021  berjumlah  8.000  orang)  dan  bulan  Juli  tahun  2022  sebanyak  16.000  orang  (tahun  2021 sebanyak  9.700  orang).  Sedangkan  di  bulan  yang  sama  pada  tahun  2020,  lokasi  wisata  ini  ditutup sementara  imbas  dari  kebijakan  pemerintah  terkait  status  pamdemi  COVID-19  saat  itu.  Kondisi  ini menunjukkan bahwa tingginya kebutuhan masyarakat akan hiburan dan rekreasi alam. Hal ini didukung oleh turunnya status PPKM di Kabupaten Limapuluh Kota ke Level 1 pada bulan Juni sampai Juli 2022 tersebut [5].
Kabupaten Limapuluh Kota mempunyai tujuan memposisikan diri sebagai sentra agribisnis dan pariwisata. Hal ini tertuang dalam Perda Kabupaten Lima Puluh Kota No. 7 Tahun 2012 Tentang RTRW Kabupaten  Lima  Puluh  Kota  Tahun  2012–2032,  dimana  tujuan  tersebut  harus  didukung  dengan pengembangan  infrastruktur  yang  maju,  sinergis  dan  berkelanjutan.  Keberadaan  pengunjung  atau konsumen akan sangat menentukan keberhasilan tujuan RTRW tersebut. Karena salah satu tujuan dari semua itu adalah untuk mengetahui apakah atribut yang dikembangkan adalah atribut yang dibutuhkan pengunjung  sehingga  memberikan  tingkat  kepuasan  bagi  pengunjung  serta  objek  wisata  yang dikembangkan  dapat  menarik  dan  diharapkan  dapat  meningkatkan  jumlah  pengunjung  sesuai  dengan target yang ditetapkan pemerintah Kabupaten Lima Puluh Kota [6].
Menganalisis kepuasan pengunjung penting dilakukan dalam rangka pengembangan daya tarik objek wisata karena pada produk jasa, kepuasan konsumen dari waktu ke waktu bisa berbeda. Pada saat ini mungkin konsumen atau pengunjung merasa puas dengan apa yang ditawarkan, namun di masa depan bisa saja pengunjung tidak merasa puas lagi.  Sehingga perusahaan yang tanggap dengan keluhan dari konsumennya yang akan mampu bertahan di bidang usaha ini [7].
Bauran  pemasaran  merupakan  salah  satu  alat  pemasaran  yang  dapat  digunakan  oleh  industri dalam mengembangkan daya tarik suatu objek wisata. Bauran pemasaran jasa tersebut mampu menjadi sarana  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pengunjung.  Ketujuh  bauran  pemasaran  jasa  (7P)  yaitu produk, harga, promosi,  lokasi, orang, sarana fisik dan proses berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan  pengunjung  di  Pantai  Pandawa  [8].  Hasil  penelitian  lain  juga  menunjukkan  bahwa  secara simultan bauran pemasaran 7P berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen [9][10].
Berdasarkan  latar  belakang  dan  hasil  penelitian  terdahulu,  terlihat  bahwa  kinerja  bauran pemasaran dapt dijadikan alat untuk mengukur kepuasan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah (1)  menganalisis  pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  Wisata  Alam  Kapalo  Banda  terhadap  kepuasan pengunjung,  dan  (2)  mengetahui  faktor  apa  yang  berpengaruh  signifikan  dari  bauran  pemasaran  jasa terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda.
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62

## Metode Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei hingga bulan Juli 2022. Lokasi penelitian dipilih secara sengaja ( purposive ). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metode survei. Menurut [11], metode survei digunakan untuk mengumpulkan data atau informasi dengan menggunakan alat  bantu  yang  sudah  tersedia,  baik  yang  ditulis  dalam  bahasa  yang  sederhana  maupun  yang  sudah diterjemahkan,  dan  dapat  berupa  kuisioner  atau  wawancara  terstruktur.  Sampel  yang  dikumpulkan berjumlah  80  orang  menggunakan  teknik accidental  sampling dimana  dalam  teknik  ini  pengumpulan data pada sampel dilakukan tanpa perencanaan yang kemudian digunakan sebagai data [12]. Variabel yang  digunakan  terdiri  dari  7 variabel  independen  (produk, harga,  lokasi,  promosi,  pengelola,  proses, dan  fasilitas  fisik),  1  variabel  dependen  (kepuasan  pengunjung).  Penelitian  dilakukan  dengan  metode deskriptif  kualitatif  dengan  skala  likert.  Teknik  analisis  data  untuk  mengukur  pengaruh  bauran pemasaran jasa terhadap kepuasaan konsumen adalah regresi linear berganda yang diolah menggunakan software IBM  SPSS Statistics 22  dan  Microsoft  Excel.  Data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  data primer yang dikumpulkan dari kuisioner yang disebar kepada responden. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis berupa uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis serta koefisien determinasi.

## Hasil Dan Pembahasan

## Profil pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda
Data penelitian dikumpulkan dari 80 orang responden yang mengunjungi Wisata Alam Kapalo Banda pada rentang waktu penelitian.
Tabel 1. Karakteristik Responden Pengunjung obyek wisata Kapalo Banda No Uraian Jumlah (orang) Persentase (%) 1 Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin Laki-laki 35 43,75 Perempuan 45 56,25 2 Domisili Dalam Payakumbuh dan Kab. Limapuluh Kota 60 75 Luar Payakumbuh dan Kab. Limapuluh Kota 20 25 3 Jumlah responden berdasarkan umur (tahun) < 16 tahun 5 6,25 16 – 25 tahun 35 43,75 26 – 30 tahun 7 8,75 31 – 45 tahun 17 21,25 > 46 tahun 16 20 4 Jumlah responden berdasarkan penghasilan bulanan <1 juta 32 40 1-2,5 juta 25 52,08 2,6-5 juta 10 43,48 >5 juta 1 3,45 Belum berpenghasilan 12 16,90 5 Jumlah responden berdasarkan frekuensi berkunjung <2 kali 16 20 2-5 kali 43 53,75 6-10 kali 14 17,5 >10 kali 7 8,75 6 Jumlah responden berdasarkan tujuan berkunjung Rekreasi 67 83,75 Berenang 6 7,5 Outbond 0 0 Kemah/camping 0 0 Family gatering 6 7,5 Lain-lain 1 1,25 Sumber: data diolah, 2022
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62
Dari  tabel  1  dapat  diidentifikasi  bahwa  responden  penelitian  ini  didominasi  oleh  perempuan (56,25%), sisanya sebanyak 43,75% adalah laki-laki. Sebagian besar responden berasal dari dalam Kota Payakumbuh dan Kabupaten Limapuluh Kota (75%), sisanya sebanyak 20 orang (25%) berasal dari luar Kota  Payakumbuh  dan  Kabupaten  Limapuluh  Kota.  Berdasarkan  kelompok  umur,  sebanyak  43,75% responden berada pada rentang usia 16 – 25 tahun, kemudian disusul oleh kelompok umur 31 – 45 tahun sebanyak 21,25% dan usia di atas 46 tahun sebanyak 20%. Berdasarkan penghasilan bulanan, responden dengan  penghasilan  bulanan  1  juta  –  2,5  juta  mendominasi  sebanyak  52,08%  dan  berturut-turut selanjutnya  penghasilan  bulanan  2,6  juta  –  5  juta  (43,48%),  kurang  dari  1  juta  (40%),  belum berpenghasilan (16,90%) dan di atas 5 juta sebanyak 3,45%. Berdasarkan frekuensi berkunjung, sebagian besar responden adalah pengunjung yang telah lebih dari 2 kali mengunjungi objek wisata Kapalo Banda (2-5  kali)  sebesar  53,75%.  Namun  begitu  20%  dari  responden  baru  pertama  kali  mengunjungi  objek wisata Kapalo Banda, sedangkan sisanya telah berkunjung sebanyak 6 – 10 kali (17,5%) dan lebih dari 10 kali (8,75%). Berdasarkan tujuan berkunjung, sebanyak 67 dari 80 responden (83,75%) menyatakan bahwa tujuannya adalah untuk rekreasi. Selain itu, responden yang berkunjung untuk tujuan berenang dan  family  gathering  masing-masing  sebesar  7,5% dan  untuk  tujuan  lainnya  sebesar  1,25,  sedangkan untuk  tujuan outbound dan berkemah  bukan merupakan  tujuan dari  responden  untuk  datang  ke objek wisata Kapalo Banda.

## Uji instrumen penelitian
1. Hasil uji validitas
Menurut [13], uji validitas merupakan uji instrumen data untuk mengetahui seberapa cermat suatu variabel  bebas  dalam  mengukur  variabel  terikat.  Berdasarkan  hasil  analisis  menggunakan  SPSS dengan  metode  korelasi  Product  Moment  Pearson,  didapatkan  hasil  bahwa  ketujuh  variabel dinyatakan valid karena memiliki r hitung > r tabel. Sejalan dengan pendapat  [14], bahwa dengan korelasi Product Moment Pearson data dinyatakan valid apabila r hitung lebih besar daripada r tabel, sehingga ke semua variabel dapat dilanjutkan untuk tahap selanjutnya.
2. Hasil uji reliabilitas
Berdasarkan  uji  reliabilitas  yang  dilakukan,  diketahui  bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,935 sehingga setiap item pada variabel dalam kuisioner adalah reliabel. Dimana reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, reliabilitas 0,7 dapat diterima, dan apabila reliabilitas di atas 0,8 adalah baik [13].

## Uji asumsi klasik
1. Hasil uji normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  melihat  sebaran  data  antara  variabel  bebas  dan  terikat  apakah terdistribusi  secara  simetris  atau  tidak.  Berdasarkan  gambar  1 dapat  dilihat  bahwa data  menyebar mengikuti garis diagonalnya, sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 1. Normal Probability Plot
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62

## 2. Uji Autokorelasi
Nilai Durbin-Watson yang didapatkan dari hasil analisis adalah 1,922. Diketahui jumlah responden (n) adalah 80 orang dan banyaknya variabel bebas (k) adalah 7, dan didapatkan nilai dari dL adalah 1,47999 dan nilai dU adalah 1,80081, sehingga nilai dari 4-dU adalah 2,19919. Berdasarkan nilai- nilai yang diketahui tersebut,  diperoleh nilai  dU < DW < 4-dU yaitu 1,80081 < 1,922 < 2,19919, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi autokorelasi pada model regresi.
Tabel 2. Koefisien determinasi dan hasil uji autokorelasi Durbin-Watson
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .829 a .687 .657 .26026 1.922
a. Predictors: (Constant), FF, Prm, Hrg, Lok, Pll, Prs, Prd b. Dependent Variable: Y

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan gambar 2, terlihat bahwa titik-titik tersebar secara acak, baik di atas dan di bawah angka 0  pada  sumbu  Y.  Kondisi  ini  tidak  menunjukkan  pola  tertentu  dari  sebaran  titik-titik  tersebut, sehingga dapat disimpulkan bahwa pada model regresi ini tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
Gambar 2. Diagram Scatterplot

## Uji Hipotesis
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda (tabel 3) dapat dibuat persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,627+ 0,255X 1 – 0,041X 2 + 0,036X 3 – 0,109X 4 + 0,141X 5 + 0,135X 6 + 0,422X 7
Dari persamaan di atas dapat diketahui bahwa konstanta sebesar 0,627, yang mana berarti apabila tidak terjadi perubahan pada variabel bauran pemasaran maka pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda tetap  merasa  puas.  Nilai  dari  koefisien  regresi  untuk  produk  sebesar  0,255  yang  mana  berarti  bahwa variabel produk dalam penelitian ini berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung  Wisata Alam Kapalo  Banda,  dimana  setiap  peningkatan  bauran  produk  akan  meningkatkan  kepuasan  pengunjung sebesar  0,255.  Nilai  dari  koefisien  regresi  untuk  harga  sebesar  -0,041  berarti  bahwa  variabel  harga
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62
berpengaruh  negatif  terhadap  kepuasan  pengunjung  Wisata  Alam  Kapalo  Banda,  yang  mana  artinya setiap  peningkatan  bauran  harga  akan  memberi  dampak  menurunnya  kepuasan  pengunjung  sebesar 0,041.    Koefisien  regresi  untuk  lokasi  memiliki  nilai  sebesar  0,036, hal  ini  menyatakan bahwa  lokasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengunjung  Wisata  Alam  Kapalo  Banda,  dimana  setiap peningkatan  bauran  lokasi  akan  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  sebesar  0,036.  Kemudian,  nilai koefisien regresi untuk promosi adalah sebesar -0,109, berarti dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa promosi mempunyai pengaruh negatif terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda. Hal ini berarti dimana setiap peningkatan bauran promosi akan menurunkan kepuasan pengunjung sebesar 0,109. Selanjutnya nilai dari koefisien regresi untuk pengelola, proses, dan fasilitas fisik secara berurutan mempunyai  nilai  sebesar  0,141; 0,135; dan 0,422.  Nilai-nilai  ini  mempunyai  artian  bahwa  pengelola, proses,  dan  fasilitas  fisik  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengunjung  Wisata  Alam  Kapalo Banda.  Hal  ini  berarti  untuk  setiap  peningkatan  bauran  pengelola,  proses,  dan  fasilitas  fisik  akan memberi dampak meningkatnya kepuasan pengunjung berturut-turut sebesar 0,141; 0,135; dan 0,422.
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Berganda ( α=5% )
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .627 .331 1.897 .062 Produk (X1) * .255 .097 .270 2.620 .011 Harga (X2) -.041 .081 -.043 -.512 .610 Lokasi (X3) .036 .064 .046 .565 .574 Promosi (X4) -.109 .087 -.092 -1.261 .211 Pengelola (X5) .141 .096 .151 1.473 .145 Proses (X6) .135 .116 .115 1.168 .247 Fasilitas Fisik (X7)* .422 .103 .445 4.119 .000
a. Dependent Variable: Y

## Uji parsial (Uji t)
Berdasarkan  data  penelitian  diketahui  bahwa  responden  (n)  adalah  80  orang  dan  total  jumlah variabel  adalah  8,  dengan  nilai alpha (α)  sebesar  0,05  (5%)  maka  didapat  nilai  t tabel adalah  1,993. Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  Produk  (X 1 )  dan  Fasilitas  Fisik  (X 7 )  berpengaruh  secara signifikan dan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pengunjung (Y), maka H 0 ditolak dan H 1 diterima. Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung pada Produk (X 1 ) dan Fasilitas Fisik (X 7 ) sebesar 2,620 dan 4,119 yang  lebih  besar  dari  t  tabel.  Sedangkan Harga  (X 2 ),  Lokasi  (X 3 ),  Promosi  (X 4 ),  Pengelola (X 5 ) dan Proses (X 6 ) tidak berpengaruh secara signifikan dan tidak berpengaruh secara partial terhadap Kepuasan  Pengunjung  (Y),  sehingga  H 0 diterima  dan  H 1 ditolak.  Variabel  Harga  (X 2 ),  Lokasi  (X 3 ), Promosi (X 4 ), Pengelola (X 5 ) dan Proses (X 6 ) memperoleh t hitung secara berturut-turut yaitu 0,512; 0,565; 1,261;  1,473;  dan  1,168,  yang  mana  lebih  kecil  dari  t  tabel  yaitu  1,993.  Kondisi  ini  sejalan  dengan penyataan  [15]  bahwa  H 0 diterima  jika  t hitung <  t tabel atau  -t hitung >  -t tabel atau  sig  >  0,05,  sedangkan  H 0 ditolak jika t hitung > t tabel atau -t hitung < -t tabel atau sig < 0,05.

## Uji Simultan (Uji F)
Pengujian dilakukan pada taraf signifikansi 5%, dengan n=80 dan k=7 maka nilai F-tabel adalah 2,126.  Berdasarkan  hasil  uji  pada  tabel  4,  diketahui  bahwa  nilai  F-hitung  sebesar  22,614.  Karena  F- hitung  >  F-tabel  maka  ini  berarti  bahwa  semua  variabel  independen  secara  bersama  atau  simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda.
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62

## Tabel 4. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 10.723 7 1.532 22.614 .000 b Residual 4.877 72 .068 Total 15.600 79
a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), Produk, Harga, Lokasi, Promosi, Pengelola, Proses, Fasilitas Fisik

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  2  diketahui  bahwa  nilai  dari  koefisien  determinasi  adalah  0,687,  yang menunjukkan bahwa sebesar 68,7% variabel kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda mampu dijelaskan  oleh  dimensi  bauran  pemasaran  jasa.  Sedangkan  sisanya  sebesar  31,3%  dijelaskan  oleh variabel lain yang tidak diikutkan dalam penelitian ini.

## Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran Jasa
Berdasarkan  analisis  regresi  berganda  yang  telah  dilakukan,  variabel  produk,  lokasi,  pengelola, proses  dan  fasilitas  fisik  dapat  menaikkan kepuasan  pengunjung  Wisata  Alam  Kapalo  Banda.  Hal  ini menunjukkan bahwa kelima variabel tersebut apabila ditingkatkan atau mendapat perhatian lebih  akan mampu meningkatkan kepuasan pengunjung. Sedangkan variabel harga dan promosi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung Wisata Alam Kapalo Banda.
Variabel  harga  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengunjung  karena  Wisata  Alam Kapalo  Banda  memang  dikenal  sebagai  tempat  wisata  dengan  harga  murah,  sehingga  apabila  terjadi kenaikan  harga  tiket  masuk, parkir,  dan  wahana  di  dalamnya  akan  mengurangi  kepuasan  pengunjung yang memang tertarik untuk datang ke lokasi wisata karena paket harga yang murah tersebut. Variabel promosi juga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung, dimana hal ini dapat disebabkan oleh  belum  adanya  promosi  yang  efektif  yang  dilakukan  oleh  pengelola  untuk  menarik  pengunjung datang ke  lokasi. Pada  saat  dilakukan  penelitian,  diakui  oleh  pihak Kalapo  Banda, mereka  selama  ini hanya melakukan promosi dari mulut ke mulut, sedangkan promosi melalui media online baru dilakukan di pertengahan tahun 2022. Hal ini cukup berbeda dengan [16] yang menyatakan bahwa semakin tinggi promosi maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Promosi untuk lokasi wisata selama  ini hanya  terjadi  secara  tidak  langsung  dimana  pengunjung  yang  datang  merupakan  pengunjung  yang mengetahui lokasi setelah hasil promosi dari pihak keluarga/teman yang telah berkunjung sebelumnya. Selain  itu,  faktor  wisata  ini  merupakan  wisata  alam  sehingga  jika  tingginya  promosi  yang  dilakukan menimbulkan kekhawatiran bagi pengunjung dimana lokasi menjadi lebih ramai sehingga pengunjung tidak leluasa dan tidak memperoleh manfaat wiata alam lagi, ataupun faktor kekhawatiran lokasi menjadi kurang bersih.
Setiap  variabel  bauran  pemasaran  jasa  memiliki  pengaruh  secara  individual  terhadap  kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda seperti dijelaskna berikut ini:
a. Variabel  produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Wisata  Alam Kapalo  Banda  dikarenakan  lokasi  ini  mempunyai  beberapa  objek  wisata  unggulan  yang  menjadi daya tarik pengunjung, diantaranya pemandian sungai Batang Mungo, air terjun Sarasah 4 tingkat, Puncak Negeri diatas Awan, wahana rakit bambu, area camping serta terdapat lebih dari 150 spot foto yang tersebar di sekitar pinggiran sungai dan kawasan hutan pinus.
b. Variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo  Banda  dikarenakan  harga  tiket  masuk,  makanan  dan  minuman  serta  harga  untuk  wahana yang ada di dalamnya relatif terjangkau bagi pengunjung, serta tidak terdapat perbedaan harga untuk makanan  dan  minuman  antara  di  dalam  lokasi  dan  di  luar  lokasi  wisata  ini.  Selain  itu,  adanya perbedaan  harga  tiket  masuk  pada weekday dan weekend juga  tidak  terlalu  dipermasalahkan  oleh
Hidayat Raflis, Iis Ismawati, Sri Nofianti Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62
pengunjung. Namun pengunjung berharap  adanya  opsi  tiket all-in-one untuk  semua wahana  yang ada sehingga mereka tidak perlu melakukan pembayaran berulang-ulang dan terstandar.
c. Variabel lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda dapat dikarenakan pengunjung lebih fokus pada apa yang ditawarkan daripada letak lokasi  wisata  ini,  sehingga  para  pengunjung  tidak  terlalu  mempermasalahkan  hal  tersebut. Ketersediaan tempat parkir yang luas dan memadai, sudah cukup memuaskan pengunjung. Namun demikian,    kondisi  ataupun  akses  jalan  menuju  lokasi  perlu  diperhatikan  ke  depannya  untuk memudahkan dan menarik perhatian calon pengunjung baru.
d. Variabel  promosi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Wisata Alam  Kapalo  Banda  dikarenakan  pengunjung  yang  datang  ke  lokasi  wisata  ini  rata-rata  adalah pengunjung yang telah berulangkali mengunjungi Wisata Alam Kapalo Banda ini, sehingga mereka tidak  terlalu  peduli  dengan  ada  atau  tidaknya  promosi  yang  dilakukan  oleh  pengelola.  Pada  saat dilakukan penelitian, pengelola telah mulai menggunakan media sosial untuk melakukan promosi, seperti  menggunakan  youtube,  instagram  dan  facebook,  namun  pengaruh  dari  promosi  tersebut belum bisa terlihat pada saat penelitian ini dilakukan.
e. Variabel  pengelola  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Wisata Alam  Kapalo  Banda  dapat  dikarenakan  minimnya  interaksi  antara  pengunjung  dan  pengelola. Pengunjung  lebih  memilih  menikmati  harinya  untuk  bersantai  dan  berekreasi  di  lokasi,  sehingga variabel ini tidak terlalu mempengaruhi kepuasan pengunjung.
f. Variabel proses tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo  Banda  dikarenakan  pengunjung  rata-rata  didominasi  oleh  warga  lokal  yang  sudah  dan terbiasa  dengan  mekanikasi  di  Wisata  Alam  Kapalo  Banda.  Sehingga  mekanisme  semua  proses transaksi  ataupun  pelayanan  yang  diberikan  oleh  pengelola  tidak  begitu  terasa  manfaatnya  bagi pengunjung.
g. Variabel fasilitas fisik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo  Banda  dikarenakan  fasilitas  fisik  merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  kepuasan pengunjung. Pengunjung sangat membutuhkan kenyamanan, keamanan, dan kebersihan dari lokasi wisata agar mereka dapat menikmati kunjungannya ke lokasi wisata. Fasilitas fisik yang mendukung diantaranya  tempat  parkir  kendaraan  luas  dan  aman,  fasilitas  MCK  yang  bersih  dan  memadai, mushala yang bersih dan nyaman, serta tersedianya tempat untuk beristirahat yang nyaman dengan jumlah memadai.

## Kesimpulan
Ketujuh unsur bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, pengelola, proses  dan  fasilitas  fisik,  secara  serentak  atau  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda. Secara parsial atau individual, variabel produk dan fasilitas fisik  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  di  Wisata  Alam  Kapalo  Banda. Sedangkan  variabel  harga,  lokasi,  promosi,  pengelola,  dan  proses  memiliki  pengaruh  tidak  signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Alam Kapalo Banda.

## Daftar Pustaka
[1]   Priyanto, P. 2016. Pengembangan Potensi Desa Wisata Berbasis Budaya Tinjauan Terhadap Desa Wisata Di Jawa Tengah, Jurnal Vokasi Indonesia , 4(1). doi: 10.7454/jvi.v4i1.53
[2]   Christ,  C.,  2003. Tourism  and  biodiversity:  Mapping  tourism's  global  footprint .  Conservation International (CI).
[3]   Olson,  D.  M.  et  al.  2001.  Terrestrial  ecoregions  of  the  world:  A  new  map  of  life  on  Earth, BioScience , 51(11), pp. 933–938. doi: 10.1641/0006-3568(2001)051[0933:TEOTWA]2.0.CO;2.
[4]   Isnawati, D. I. 2019. Identifikasi Masalah dan Strategi Pengembangan Daya Tarik Wisata Alam di Provinsi  Jawa  Tengah .  Fakultas  Ekonomi,  Universitas  Negeri  Semarang.  Universitas  Negeri Semarang.
Journal of Agribusiness and Community Empowerment (JACE) 2023 Vol.6, No.1: hal 54-62
[5]   Instruksi Menteri Dalam Negeri No 30 Tahun 2022 tentang  Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat Level 2, Dan Level 1 Serta Mengoptimalkan Posko Penanganan Corona Virus Disease 2019 Di Tingkat Desa Dan Kelurahan Untuk Pengendalian Penyebaran Corona Virus Disease 2019 Di Wilayah Sumatera, Nusa Tenggara, Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua.
[6]   Sari, R.I.K., Hanum, L. Wirsa, R.F. 2020. Analisis Kepuasan Pengunjung Kawasan Wisata Lembah Harau. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian dan Agribisnis , 17(1).
https://doi.org/10.20961/sepa.v17i1.37841
[7]   Anau,  A.  P.,  &  Bagasworo,  W.  2016.  Keputusan  penggunaan  layanan  Go-Jek  di  DKI  Jakarta berdasarkan  pengaruh  service  marketing  mix. Jurnal  Ekonomi,  Manajemen  Dan  Perbankan (Journal of Economics,
Management and Banking), 2(2), 63–69.
http://dx.doi.org/10.35384/jemp.v2i2.125
[8]   Wahyundari,  N.  W.  V.,  Sudiarta,  I.  N.,  Mahadewi,  N.  P.  E.  2015.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Terhadap Kepuasan Wisatawan Mancanegara Di Pantai Pandawa, Kabupaten Badung, Bali. Jurnal IPTA, 3(1), 50-55.
[9]   Farida,  I.,  Tarmizi,  A.  November,  Y.  2016.  Analisis  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  7P  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 1(1) . 31-40.
[10]  Lisarini,  E., Ningtyas.  2014.  Pengaruh  Bauran Pemasaran  7P Terhadap Kepuasaan  Pelanggan di Sweetberry Agrowisata Cipanas. Jurnal Agroscience, 4(2), 98-102.
[11]  Nana, D., & Elin, H. 2018. Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen.
Jurnal Ilmu Manajemen , 5 (1), 287-292.
https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/ekonologi/article/view/1359
[12]  Sugiyono,  M.  S.  2018. Metodologi  Penelitian  Dilengkapi  dengan  Metode  R&D .  Deepublish Publisher. Yogyakarta.
[13]  Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22: Pengolah Data Terpraktis . Penerbit Andi. Yogyakarta.
[14]  Anugerah,  A.  B.,  Budiraharjo,  K.,  &  Prasetyo,  E.  2020. Pengaruh  Aspek  Bauran  Pemasaran Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk  Kopi  Kelir  Di  Gabungan  Kelompok  Tani  Gunung  Kelir Kabupaten  Semarang .  Jurnal  Agroland  Fakultas  Pertanian  Universitas  Tadulako,  27  (2).  ISSN 24077607.
[15]  Riyanto, S. dan A. A. Hatmawan. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish Publisher. Yogyakarta.
[16]  Khan,  Shahzad;  Hussain,  Syed  Majid,  dan  Yaqoob,  Fahad.  2012.  Determinants  of  Customer Satisfaction in Fast Food Industry. International Journal of Management and Strategy, Vol.3.