Rita  Nuraini,  Fikri  Wahyudi  RM  (2022)  Strategi  Komunikasi  Kartu  Kredit  Bsi  Hasanah  Card  PT  Bank Syariah Indonesia Tbk Era Kenormalan Baru Pandemi Global, (7) 11, E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 11, November 2022

## STRATEGI  KOMUNIKASI  KARTU  KREDIT  BSI  HASANAH  CARD  PT  BANK SYARIAH INDONESIA TBK ERA KENORMALAN BARU PANDEMI GLOBAL

## Rita Nuraini, Fikri Wahyudi RM
Program Pasca Sarjana, Ilmu Komunikasi dan Bisnis LSPR Kampus Sudirman Park Jl. K.H. Mas mansyur Kav. 35 Jakarta – Indonesia Email: ritanuraini24@gmail.com, Fikrirm35@gmail.com

## Abstrak
PT  Bank  Syariah  Indonesia  Tbk  (BSI)  yang  berdiri  dimasa  pandemi,  berupaya  dalam memberikan  layanan  keuangan  berbasis  syariah.  Produk  layanan  kartu  kredit  BSI Hasanah Card merupakan saah satu jawaban atas tantangan kehidupan kenormalan baru dan  ancaman  pandemi  global.  Bagaimana  PT  Bank  Syariah  Indonesia  Tbk  mampu menarget  sasaran  penggunanya  untuk  mendukung  gaya  hidup  halal  melalui  program layanan yang diberikan. Penelitian ini akan membedah pola komunikasi yang terjadi pada akun Instagram milik PT Bank Syariah Indonesia Tbk dengan menggunakan teori 5 W yang  diciptakan  oleh  Harold  Laswell.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah kualitatif.    Melalui channel media  baru  Instagram  yang  dipercaya  PT  Bank  Syariah Indonesia  Tbk,  program  layanan  ini  diharapkan  mampu  mencapai  target  sasaran pengguna yang saat ini juga berada dalam gelombang gaya hidup halal global.
Kata Kunci : Kartu Kredit BSI Hasanah Card,  Gaya Hidup Halal, Teori 5W Harold Laswell, Media Baru.

## Abstract
PT  Bank  Syariah  Indonesia  Tbk  (BSI),  which  was  established  during  the  pandemic, strives to provide sharia-based financial services. BSI Hasanah Card credit card service products are one answer to the challenges of the new normal life and the threat of a global pandemic. How PT Bank Syariah Indonesia Tbk is able to target its target users to support the halal lifestyle through the service programs provided. This research will dissect the communication patterns that occur on the Instagram account owned by PT Bank  Syariah  Indonesia  Tbk  using  the  5  W  theory  created  by  Harold  Laswell.  The research method used is qualitative.  Through the new Instagram media channel trusted by PT Bank Syariah Indonesia Tbk, this service program is expected to be able to achieve the target user target which is currently also in the wave of the global halal lifestyle.
Keywords : BSI Hasanah Card Credit Card, Halal Lifestyle, Harold Laswell 5W Theory, New Media.

## Pendahuluan
Di  tengah  masa  pandemi,  terdapat  tiga  bank  Syariah  milik  anak  perusahaan  Badan Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  yang  melakukan  merger  atau  penggabungan.  Ketiga  bank tersebut yaitu PT Bank Syariah Mandiri, PT Bank BNI Syariah, dan PT Bank BRI Syariah Tbk,
yang  kemudian  bergabung  dan  berganti  nama  menjadi  PT  Bank  Syariah  Indonesia  Tbk. Penggabungan ketiga bank tersebut bertujuan untuk mengoptimalkan potensi keuangan dan ekonomi  syariah  Indonesia  yang  besar (Kertamukti,  2015) .  Pasalnya  Indonesia  merupakan negara  dengan  mayoritas  penduduk  muslim.  Hasil  Survei  Nasional  Literasi  dan  Inklusi Keuangan  2019  oleh  OJK  menunjukkan  indeks  literasi  keuangan  syariah  nasional  masih tergolong  rendah,  yaitu  baru  mencapai  8,93  persen.  Hal  ini  yang  menjadi  salah  satu  latar belakang  ketigan  bank  syariah  besar  di  Indonesia  itu  merger  atau  bergabung.  K.H.  Ma’ruf Amien,  Wakil  Presiden  Republik  Indonesia  telah  meresmikan  berdirinya  PT.  Bank  Syariah Indonesia  Tbk  pada  tanggal  1  Februari  2021  secara  legal.  Namun,  proses  perpindahan operasional perbankan dari rekening nasabah masing-masing legacy menjadi sistem yang baru, dalam hal ini disebut dengan migrasi, berjalan secara bertahap hingga 1 November 2021.
Seiring  dengan  terjadinya  proses  merger  tiga  bank  berbasis  syariah  tersebut,  tragedi wabah global pandemic Covid-19 juga mengalami peningkatan. Dampaknya kesadaran akan gaya  hidup  halal  di  seluruh  penjuru  dunia  pun  meningkat.  Menurut  Sapta  Nirwandar,  gaya hidup  halal  yang  mengedepankan  kebersihan,  kesehatan,  dan  keindahan  (Sapta  Nirwandar, KNEKS, Insight, 2020). Hal ini diamini oleh Prof. Irwandi Jaswir yang menyatakan bahwa Industri dan gaya hidup halal dapat mendorong kebangkitan perekonomian nasional pada saat dan paska pandemi COVID-19 (Kountur, 2008) . Bahkan, World Health Organization (WHO) setelah merebaknya pandemi COVID-19 di dunia merekomendasikan penerapan gaya hidup sehat dan bersih, pola makan baik, dan menghindari hal-hal yang dapat menimbulkan penyakit. Salah satu jaminan konsumen untuk perolehan produk sehat, sehat dan bersih adalah merek Halal (Insight KNEKS, 2020)
Menjawab  peluang  tersebut,  Bank  Syariah  Indonesia  memformulasikan  salah  satu layanan program perbankannya dengan salah satu layanan produk kartu kredit berbasis syariah, bernama BSI Hasanah Card. BSI Hasanah Card merupakan kartu yang diterbitkan oleh PT. Bank  Syariah  Indonesia  Tbk  yang  digunakan  sebagai  alat  pembayaran  untuk  transaksi  dan berfungsi sebagai kartu kredit namun berdasarkan prinsip Syariah.
Berdasarkan data diperoleh dari Worlds Top 10 Credit Card Issues bahwa bank penerbit kartu kredit di Indonesia adalah BCA sebanyak 4,8 juta, CIMB Niaga menerbitkan 2,5 juta kartu, Mandiri menerbitkan 2,4 juta kartu, BNI menerbitkan 2,3 juta kartu , BRI menerbitkan 2.1 juta kartu, Mega menerbitkan 1,8 juta kartu, Citibank menerbitkan 1,2 juta kartu, Permata menerbitkan 0,90 juta kartu, DBS menerbitkan 0,75 juta kartu dan Maybank menerbitkan 0,75 juta kartu (cnbc.com April 2021).
Di  Indonesia  sendiri,  pertumbuhan  kartu  kredit  Syariah  hanya  dilakukan  oleh  dua pemain yang direkomendasikan oleh Majelis Ulama Indonesia, yaitu BSI Hasanah Card dan CIMB Niaga MasterCard Syariah Gold (Kartu Kredit Syariah, Lifepal.co.od, Januari 2021). Jumlah  Kartu  BSI  Hasanah  Card  tahun  2020  adalah  351.253  kartu,  sementara  untuk  kartu CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold berjumlah 597.407 kartu. Berdasarkan data tersebut, potensi penetrasi kartu Kredit Syariah masih cukup tinggi mengingat sebesar 87,2% atau 277 juta penduduk Indonesia adalah mayoritas muslim.
Merujuk  pada  data  diperoleh  dari  Laporan  Bank  Indonesia  Juni  2021,  jumlah  Alat Pembayaran Menggunakan Kartu (APMK) berupa penggunaan kartu kredit di dunia periode 2018–2021  mengalami  pertumbuhan  sebesar  3%.  Namun  demikian,  di  Indonesia,  angka
penggunaan kartu kredit mengalami penurunan sebesar -1,38%.  Menarik untuk lebih dalam diketahui, dari data tersebut, ternyata layanan kartu kredit BSI Hasanah Card di periode tahun 2020-  2021  justru  mengalami  pertumbuhan  positif  sebesar  15,19%.  Tercatat  di  tahun  2020 terdapat  321,2  ribu  pengguna  di  tahun  2020  mengalami  peningkatan  sebesar  429.9  ribu pengguna kartu kredit BSI Hasanah Card.
Berdasarkan pada data dan kondisi tersebut, maka penulis mencoba untuk memahami strategi komunikasi yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia yang mampu menawarkan produk  perbankan  berupa  kartu  kredit  Syariah  kepada  khalayak  di  era  pandemic  saat  ini, dengan peningkatan jumlah pengguna yang signifikan.
Untuk  itu  karya  tulis  ini  bertujuan  untuk  menjawab  pertanyaan  penelitian  berupa, bagaimana  Bank  Syariah  Indonesia  mengkomunikasikan  pesan-layanan  produk  kartu  BSI Hasanah Card? Sehingga pengguna kartu kredit ini setiap tahunnya mengalami peningkatan jumlah pengguna. Penelitian dilakukan dengan teori komunikasi persuasi, berdasarkan Teori Lasswell  akan  melandasi  penelitian  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  PT  Bank  Syariah Indonesia,  Tbk.  Untuk  selanjutnya  diharapkan  komunikasi  persuasif  ini  juga  dapat meningkatkan  literasi  perbankan  berbasis  Syariah  yang  sekaligus  dapat  mendukung perkembangan gaya hidup halal di negara mayoritas berpenduduk muslim.

## Kerangka Teori
Media  Baru  atau  New  Media  adalah  berbagai  perangkat  teknologi  komunikasi  yang berbagi  ciri  yang  sama  dimana  selain  baru  dimungkinkan  dengan  digitalisasi  dan ketersediaannya  yang  luas  untuk  penggunaan  pribadi  sebagai  alat  komunikasi.  Ciri  utama media baru adalah adanya saling keterhubungan, aksesnya terhadap khalayak individu sebagai penerima maupun pengirim pesan, interaktivitasnya, kegunaan yang beragam sebagai karakter yang terbuka, dan sifatnya yang ada di mana-mana (McQuail, 2011). Maka, dapat diartikan bahwa  media  baru  merupakan  sebuah  perangkat  digital  berbasis  internet  yang  dapat memudahkan  untuk  berkomunikasi  antar  sesama.  Saling  menyapa,  bertukar  pikiran  dan pendapat.
Dalam proses komunikasi media baru, sebagaimana dalam penelitian berjudul Analysis of new media communication based on Laswell’s “5W” model , yang menguraikan bagaimana kelima elemen ini berkembang dengan karakteristiknya masing-masing.

## Gambar 1. Proses Komunikasi Media Baru
Sumber : Wenxiu, P. (2015). Analysis of new media communication based on Lasswell’s “5W” model. Journal of Educational and Social Research, 5(3), 245
Pertama, komunikator menjadi lebih beragam, organisasi atau individu, siapa pun dapat menjadi pengirim informasi. Kedua, informasi menjadi masif dan multimedia, teks, gambar,
audio, video, animasi, dll dapat dilihat di mana-mana. Ketiga, media menjadi lebih interaktif yang  merupakan  karakteristik  terpenting  dengan  perkembangan  teknologi  media  baru. Keempat, audiens menjadi lebih personal, menunjukkan lebih banyak partisipasi dan inisiatif. Selain  itu,  efek  komunikasi  disajikan  dengan  cepat,  dan  pada  saat  yang  sama,  lebih  cerdas untuk  mengevaluasinya.  Hal  ini  membuktikan  bagaimana  teori  Laswell  dapat  beradaptasi dengan keberadaan media baru (Wenxiu, 2015) .
Salah satu media baru yang sering digunakan saat ini adalah media sosial. Selain bisa untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain,  di  media  sosial  pengguna  dapat  membuat  jaringan pertemanan, serta dapat memproduksi konten sendiri. Sebagaimana yang dikatakan oleh Rully Nasrullah dalam bukunya bahwa media sosial adalah medium di internet yang memungkinkan pengguna  merepresentasikan  dirinya  maupun  berinteraksi,  bekerja  sama,  berbagi berkomunikasi dengan pengguna lain, dan membentuk ikatan sosial secara virtual (Nasrullah, 2017).
Media  sosial  memiliki  banyak  jenis  sesuai  dengan  fungsi  dan  kegunaannya. Sebagaimana yang dikatakan oleh menurut Kaplan dan Haenlein ada enam jenis media sosial:
1.  Proyek kolaborasi
Website  mengizinkan  usernya  untuk  dapat  mengubah,  menambah,  ataupun  me-remove konten – konten yang ada di website ini. Contohnya wikipedia.
2.  Blog dan microblog
User  lebih  bebas  dalam  mengekspresikan  sesuatu  di  blog  ini  seperti  curhat  ataupun mengkritik kebijakan pemerintah. Contohnya: Twitter, Blogspot, Tumblr, Path dan lain- lain.
3.  Konten Para user dari pengguna website ini saling meng- share konten–konten media, baik seperti video, ebook, gambar dan lain-lain. Contohnya Youtube.
4.  Situs jejaring social
Aplikasi yang mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara membuat informasi pribadi  sehingga  dapat  terhubung  dengan  orang  lain.  Informasi  pribadi  itu  bisa  seperti foto-foto. Contoh: Facebook, Path, Instagram dan lain-lain.
5.  Virtual game world
Dunia  virtual  dimana  mereplikasikan  lingkungan  3D,  di  mana  user  bisa  muncul  dalam bentuk avatar-avatar yang diinginkan serta berinteraksi dengan orang lain selayaknya di dunia nyata. Contoh: game online.
6.  Virtual social world.
Dunia  virtual  yang  di  mana  penggunanya  merasa  hidup  di  dunia  virtual,  sama  seperti virtual  game  world,  berinteraksi  dengan  yang  lain.  Namun,  Virtual  Social  World  lebih bebas, dan lebih kearah kehidupan. Contoh: second life.
Salah satu media sosial yang digunakan oleh PT Bank Syariah Indonesia Tbk dalam mengkomunikasikan  program  dan  layanan  BSI  Hasanah  Card  untuk  medukung  gaya  hidup halal  yaitu  Instagram.  Dalam  situs  resmi  media  sosial  Instagram.com  dikatakan  bahwa Instagram adalah sebuah cara yang cepat, indah, dan menyenangkan untuk berbagi kehidupan Anda dengan teman dan keluarga. Ambil foto atau video, pilih filter untuk mengubah tampilan dan  rasanya,  kemudian  kirim  ke  Instagram  —  semudah  itu.  Anda  bahkan  bisa  berbagi  ke
Facebook, Twitter, Tumblr dan lainnya. Ini adalah cara baru untuk melihat dunia. Dalam kata lain  Instaram  merupakan  sebuah  platform  digital  yang  dapat  digunakan  untuk  berbagi informasi melalui konten visual berupa foto, video, dan sebagianya dalam waktu cepat.

## Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, di mana menurut Bogdan dan  Taylor  dalam bukunya menyebutkan bahwa  metodologi  kualitatif  adalah suatu  prosedur penelitian  yang  dihasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata   atau   lisan   dari   orang-orang atau   perilaku   yang   diamati (Moleong, 2001) . Dalam hal ini peneliti akan menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  mendeskripsikan  penerapan  pola  komunikasi  Laswell  dalam strategi komunikasi persuasi BSI terhadap produk BSI Hasanah Card, dengan data-data yang dikumpulkan. Data tersebut akan peneliti uraikan sesuai dengan model komunikasi Lasswell dimana  proses  komunikasi  dibagi  ke  dalam  lima  bagian.  Bagian-bagian  dimaksud  tersebut merupakan: who yang menyajikan siapa yang menjadi komunikator, what merupakan isi atau informasi  apa  yang  diberikan,  melalui  pilihan  saluran  media  media  yang  dapat  menarget audiens tertentu dengan tujuan menghasilkan efek (Rogers, 1994)
Adapun  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  menggunakan  sumber  data yang dikumpulkan oleh peneliti untuk kemudian dianalisa. Data yang digunakan dalam riset pemasaran  bersumber  dari  data  sekunder  dan  data  primer.  Data  sekunder  adalah  data  yang bersumber  dari  laporan  yang  telah  dibuat  pihak  lain  dan  masih  dapat  digunakan  untuk penelitian yang lain. Data primer adalah data yang dikumpulkan oleh peneliti langsung dari sumbernya (Wenxiu, 2015) .

## Hasil Dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisa,  komunikasi  persuasi  yang  dilakukan  oleh  Bank  Syariah Indonesia menerapkan prinsip teori "Who (says) What (in) Which Channel (to) Whom (with) What Effect", atau dalam Bahasa Indonesia diterjemahkan dalam  satu frasa kalimat “ Siapa bicara apa di channel mana kepada siapa menghasilkan efek apa (Rogers, 1994) .
Dalam hal ini, PT Bank Syariah Indonesia Tbk yang kemudian disingkat menjadi BSI berlaku  sebagai komunikator. (Hafied,  2011) Komunikator  adalah  pihak  yang  mengirim pesan  kepada  khalayak.  BSI  bertindak  sebagai  instansi/perusahaan  yang  mengirimkan informasi. Maka, dapat dikatakan bahwa dalam unsur “who (says)” adalah BSI. Dalam struktur organisasi perusahaan, BSI memiliki satu unit kerja yang bertanggung jawab atas pengelolaan pesan informasi dan media komunikasi yaitu Unit Corporate Secretary and Communication Group (Corsec). Dalam hal ini, Corsec memiliki peran penting terhadap pengelolaan pesan komunikasi yang ingin dikomunikasikan kepada publik.  Komunikator berperan sebagai pelaku utama  dalam  proses  komunikasi.  Untuk  itu  seorang  komunikator  harus  terampil  dalam berkomunikasi, dan juga kaya akan ide serta penuh daya kreativitas (Hafied, 2011) .
Proses  komunikasi  berjalan  dengan  adanya  pesan  yang  ingin  disampaikan  oleh komunikator. Dalam hal ini, BSI memiliki informasi terhadap produk yang dapat mendukung gaya  hidup  halal  yaitu  BSI  Hasanah  Card.    BSI  Hasanah  Card  merupakan  kartu  yang diterbitkan  oleh  PT  Bank  Syariah  Indonesia,  tbk  yang  digunakan  sebagai  alat  pembayaran untuk  transaksi  dan  berfungsi  seperti  kartu  kredit  namun  berdasarkan  prinsip  syariah  yakni
akad Kafalah (penjaminan), Qard (pemberi pinjaman) & Ijarah (imbal jasa). Perbedaan antara kartu  kredit  syariah  dengan  kartu  kredit  bank  konvensional  yaitu:  tidak  ada  sistem  bunga, artinya pengguna kartu hanya bayar sesuai dengan biaya yang dikeluarkan. Selanjutnya BSI Hasanah Card tidak mengenakan denda keterlambatan, hanya saja terdapat biaya pemeliharaan kartu  yang  dapat  dibebankan  oleh  pengguna  di  setiap  tahunnya  dan  biaya  tersebut  sudah disebutkan  diawal  sesuai  dengan  jenis  kartu  yang  dimiliki  oleh  pengguna.  Selanjutnya, penggunaan  BSI  Hasanah  Card  dibatasi  pada merchant-merchant yang  halal.  Artinya,  BSI Hasanah Card tidak dapat digunakan pada merchant non-halal. Selanjutnya, BSI Hasanah Card memiliki  fitur  smart  shodaqoh  dimana  pengguna  kartu  tetap  dapat  bersedekah  secara  rutin dengan  menggunakan  BSI  Hasanah  Card.  Dari  perbedaan  tersebut,  BSI  memiliki  pesan komunikasi  berupa  menggunakan  BSI  Hasanah  Card  itu  aman  dan  nyaman.  Dalam  hal  ini, informasi yang  disampaikan  merupakan  penerapan  dari  unsur “what  (to)” pada  pola komunikasi Laswell.
Menurut Belch (2001) beberapa tipe daya tarik iklan yang dapat dikategorikan sebagai memiliki  daya  tarik  rasional  yaitu  iklan-iklan  yang  menekankan  pada  aspek:  atribut  (fokus terhadap sifat atau kualitas tertentu yang dimiliki suati barang dan jasa), keuntungan kompetitif (membandingkan baik secara langsung maupun tidak dengan produk pesaingnya), harga yang menguntungkan  (pengumuman  promosi  penjualan  atau  penawaran  khusus),  berita (menggunakan  berita  atau  pengumuman  di  media  massa),  serta  popularitas  produk (menggunakan sejumlah tokoh atau ahli yang menggunakan produk). (Morrisan, 2015) Di  tengah  penurunan  penggunaan  kartu  kredit  global,  BSI  secara  konsisten menyampaikan  pesan  keunggulan  produk  BSI  Hasanah  Card  melalui channel media  sosial Instagram. Saat ini, BSI memiliki dua akun Instagram resmi yang terverifikasi dengan fungsi sebagai  berikut:  @banksyariahindonesia  berfungsi  sebagai  media  komunikasi  informasi seputar korporat, dan @lifewithbsi berfungsi sebagai media promosi produk dan layanan. Dari kedua  akun  tersebut,  BSI  lebih  aktif  untuk  memberikan  informasi  mengenai  produk  BSI Hasanah Card pada akun Instagram @lifewithbsi. Agar mudah dipahami oleh khalayak, BSI mengemas  pesan  informasi  tersebut  dengan  beberapa  format  seperti  image  statis  dan  video motion graphics. Berikut adalah contoh pesan informasi mengenai BSI Hasanah Card yang disampaikan melalui akun media sosial @lifewithbsi:
Sumber : Instagram akun @lifewithbsi, 07 November 2021
Berdasarkan konten di atas, BSI menyampaikan pesan informasi mengenai perbedaan antara kartu kredit syariah dengan kartu kredit konvensional serta informasi cara pembayaran tagihan BSI Hasanah Card. Hal ini sesuai dalam penerapan pola komunikasi pada unsur “in which channel (media)” dimana BSI menggunakan media Instagram dalam menyampaikan pesan informasi menganai BSI Hasanah Card.
Proses komunikasi terjadi jika ada penerima pesan, dalam hal ini adalah target market dari  BSI  Hasanah  Card  itu  sendiri.  Sebagaimana  yang  dikatakan  oleh  (Kertamukti,  2015) Targetting adalah persoalan memilih, menyeleksi, dan menjangkau pasar seberapa besar pasar yang  menjadi  fokus  pemasaran.  BSI  Hasanah  Card  memiliki  target  market  berupa  milenial yang  sudah  memiliki  penghasilan  tetap  seperti  ASN,  pegawai  BUMN,  pegawai  swasta, maupun nasabah BSI itu sendiri. Namun, dalam penerapan unsur “to whom (audience)” pesan informasi  yang  disampaikan  oleh  BSI  ditujukan  untuk  seluruh  pengikut  (baik  itu  nasabah maupun non-nasabah) dari akun @lifewithbsi yang saat ini berjumlah total 190.013 followers (data per tanggal 07 November 2021, pukul 17.16 WIB).
Pada model komunikasi yang dikemukakan oleh Laswell, adanya efek yang dihasilkan dari  proses  komunikasi  yang  dilakukan  komunikator  dalam  menyampaikan  pesannya. (Yuniarti, 2015) pengirim pesan penting untuk memperoleh umpan balik sesegera dan seakurat mungkin karena melalui umpan balik, pengirim dapat menentukan apakah dan seberapa baik pesan telah diterima. Dalam hal ini, respon dari para followers akun Instagram @lifewithbsi ini  terhadap  konten  yang  menyampaikan  pesan  informasi  mengenai  BSI  Hasanah  Card merupakan penerapan unsur “with what effect (effect)” . Berikut adalah kompilasi beberapa respon yang dihasilkan oleh followers tersebut:

## Gambar 2. Respon Followers
Sumber: Instagram akun @lifewithbsi, November 2021
Hal  ini  menggambarkan  bahwa  pesan  informasi  yang  disampaikan  dapat  diterima dengan positif. Dapat dilihat dari beberapa komentar dari followers yang bertanya mengenai cara  daftar,  ketentuan  untuk  memiliki  BSI  Hasanah  Card.  Hal  ini.  menunjukkan  adanya ketertarikan dari followers untuk memiliki BSI Hasanah Card. Seperti yang disampaikan oleh tim Hasanah Card dari BSI bahwa terdapat peningkatan layanan kartu kredit Bank Syariah, di periode tahun 2020- 2021 mengalami pertumbuhan positif sebesar 15,19%. Tercatat di tahun 2020 terdapat 321,2 ribu pengguna di tahun 2020 mengalami peningkatan sebesar 429.9 ribu pengguna BSI Hasanah Card.

## Kesimpulan
Berdasarkan  riset  analisa  yang  telah  dilakukan,  dapat  dikatakan  bahwa  penerapan model komunikasi Laswell dalam strategi komunikasi persuasi Bank Syariah Indonesia untuk menyampaikan  pesan  mengenai  produk  BSI  Hasanah  Card  sebagai  bentuk  dukungan  gaya hidup  halal,  dinilai  efektif  karena  dari  data  respon  yang  dihasilkan  oleh followers akun @lifewithbsi  memberikan  dampak  positif  terhadap  komunikasi  tersebut.  Hal  ini  juga dibuktikan  dengan  adanya  peningkatan  pengguna  BSI  Hasanah  Card.  BSI  menyampaikan pesan keunggulan layanan produk kartu kredit syariah nya di Indonesia di tengah penurunan pengguna kartu kredit global. Hal ini sejalan dengan sejalan dengan gelombang gaya hidup halal (Ringkasan Eksekutif, n.d.).
Jika  dilihat  dari  respon  followers  yang  memberikan  respon  berupa  komentar, diperlukan minformasi lebih mengenai persyaratan, cara pengajuan, kemudian hal-hal lebih
detail  lagi  mengenai  BSI  Hasanah  Card  sehingga  followers  bida  mendapatkan  informasi lengkap di media Instagram @lifewithbsi.
Jika dilihat dalam perspektif global, Meskipun prospek kartu kredit dunia di masa depan dinilai  akan  mengalami  perubahan.  Hal  ini  terdorong  oleh  Kondisi  pandemis  yang mempercepat shifting pergeseran  perilaku  konsumen  dari  transaksi  tradisional  menuju transaksi  digital.  Jual  beji  yang  dilakukan  secara  konvensional  dengan  transaksi  tradisional bergeser  menjadi  jual  beli e-commerce, dimana  belanja  dapat  dilakukan  secara  on-line  dan lintas negara. Dipediksi e-commerce akan menjadi sektor yang sangat menjanjikan di masa mendatang. Hingga tahun 2023 Indonesia dan India masih mendominasi pembayaran transaksi belanja onine.
Kondisi  tersebut  menggambarkan  dominasi  pembayaran  di  masa  depan  adalah perpaduan antara kartu kredit menjadi opsi pembayaran dengan digital wallet, yang merupakan kombinasi antara pembayaran debet  dan pembayaran kredit secara digital. Masih ada peluang untuk  BSI  Hasanah  Card  dalam  menjalankan  bisnisnya  dan  tentunya  dengan  dibantu pendekatan komunikasi yang tepat kepada audience.

## BIBLIOGRAFI
Hafied, C. (2011). Pengantar Ilmu Komunikasi, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Google Scholar.
Kertamukti,  R.  (2015).  Strategi  kreatif  dalam  periklanan. Jakarta:  Raja  Grafindo  Persada . Google Scholar .
Kountur,  R.  (2008). Buku_Mengusai  Riset  Pemasaran_Cara  Mudah  &  Praktis_Ronny Kountur . Google Scholar .
Moleong,  L.  J.  (2001).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif  (p.  113). PT  Remaja  Rosdakarya . Google Scholar .
Morrisan,  M.  A.  (2015). Periklanan  komunikasi  pemasaran  terpadu .  Kencana. Google Scholar .
Rogers, E. M. (1994). History of communication study . Free Press New York. Google Scholar .
Wenxiu, P. (2015). Analysis of new media communication based on Lasswell’s “5W” model.
Journal of Educational and Social Research , 5 (3), 245. Google Scholar .
Yuniarti, V. S. (2015). Perilaku Konsumen: Teori dan Praktik . Google Scholar .
Copyright holder: Rita Nuraini, Fikri Wahyudi RM (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: