PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK KERRONG BATIK
Iqmal Nuski Adikara 1 dan Christina Yanita Setyawati 2
Fakultas  Manajemen  dan Bisnis  Universitas  Ciputra  Surabaya E-mail: qmaladikara@gmail.com 1 dan csetyawati@ciputra.ac.id 2
Abstract:  Kerrong Batik was established in December 2015, but in July 2017 Kerrong Batik broke out and was managed by the Iqmal family. The promotion system carried out by Kerrong Batik by visiting the event that was followed by Iqmal's family. Consumer perceptions of the quality of Kerrong Batik products are not good which results in unstable sales of Kerrong Batik. Kerrong Batik wants to improve product quality in accordance with consumer expectations so that Kerrong Batik sales are stable and increasing. The purpose of this study was to determine  consumer  perception  of    products  quality  Kerrong  Batik.  The  analysis  tool  used  in  this  study  is descriptive quantitative. The results of the research and data analysis concluded that: consumer perceptions of products quality Kerrong Batik as a good with a average value 36,5. Consumer perceptions of the quality of Kerrong Batik products is good. These results are based on 10 valid statements, where 4 items of statement get very good perceptions and 6 items with good perceptions from consumers.

## Keywords : batik, consumer perception, produk quality, quality dimentions, sales
Abstrak:  Kerrong Batik berdiri sejak Desember 2015, namun pada bulan Juli 2017 Kerrong Batik mengalami pecah  kongsi  dan  dikelola  oleh  keluarga  Iqmal.  Sistem  promosi  yang  dilakukan  Kerrong  Batik  dengan  cara mendatangi event yang diikuti oleh keluarga Iqmal. Persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik kurang  bagus  yang  mengakibatkan  penjualan  Kerrong  Batik  tidak  stabil.  Kerrong  Batik  ingin  memperbaiki kualitas  produk  sesuai  dengan  ekspektasi  konsumen  supaya  penjualan  Kerrong  Batik  stabil  dan meningkat.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian dan  analisis  data  diperoleh  kesimpulan  bahwa:  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Kerrong  Batik secara keseluruhan indikator dengan nilai rata-rata nilai 36,5 sehingga persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik dikatakan baik. Hasil tersebut berdasarkan pada 10 pernyataan yang valid, dimana 4 butir penyataan mendapatkan persepsi sangat baik dan 6 butir pernyataan dengan persepsi baik dari konsumen.
Kata Kunci: batik, dimensi kualitas, kualitas produk, persepsi konsumen, penjualan

## PENDAHULUAN
Universitas  Ciputra  merupakan  universitas  berbasis entrepreneur. Oleh  karena  itu, mahasiswanya  diajarkan entrepreneurship .  Mahasiswa  diajarkan  untuk  menjadi entrepreneur yang kreatif dan inovatif. Salah satu usaha yang dirintis adalah Kerrong Batik. Bisnis ini bergerak di bidang fashion yang  menghasilkan  produk  berupa  kain  batik  tulis.  Keunggulan  dari  Kerrong  Batik  adalah memiliki motif original daerah Pamekasan dan menggunakan produksi tradisional, yaitu dengan cara membatik  dengan  menggunakan  canting  dan  menggunakan  pewarna  alami.  Penggunaan  pewarna alami dianggap menjadi kelebihan tersendiri karena pewarna alami membuat warna yang menempel pada kain bertahan lama serta terlihat bersinar dan ramah lingkungan. Hal ini karena Kerrong Batik berharap dapat menjaga warisan budaya Indonesia.
Salah satu cara yang dilakukan Kerrong Batik untuk memasarkan produknya secara langsung ke konsumen adalah dengan mengikuti event seperti pameran di acara reuni sekolah. Pameran tersebut, yang merupakan aktivitas promosi yang dilakukan Kerrong Batik, disambut positif oleh panitia dan pengunjung pameran
Gambar 1. Target dan Realisasi Penjualan 2018 Kerrong Batik
Pemasaran yang dilakukan oleh Kerrong Batik melalui aktivitas promosi melalui media online maupun  pameran  ternyata  berdampak  pada  penjualan  yang  dicapai  oleh  perusahaan.  Gambar  1 menunjukkan  tren  realisasi  penjualan  Kerrong  Batik  selama  bulan  Januari  2018  hingga  Juni  2018 dimana pada bulan Januari, Maret, dan April 2018, realisasi penjualan tidak dapat mencapai target yang telah ditentukan oleh perusahaan. Selanjutnya, penting bagi Kerrong Batik untuk mengetahui penyebab  gagalnya  pencapaian  target  penjualan  yang  dilakukan  dengan  melaksanakan  pra-survey. Pra-survey yang dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui pendapat dari beberapa konsumen tentang Kerrong Batik secara acak.
No. Nama Pendapat Konsumen 1. Bpk. Agus Yuliniarto Motif  Produk  Kerrong  Batik  bagus  sehingga  dapat mengingatkan konsumen pada daerah Madura. 2. Ibu Anami Produk bagus sesuai foto, akan tetapi proses pengiriman lama. 3. Ibu Rina Produk  Kerrong  Batik  bagus,  akan  tetapi  variasi  motifnya kurang banyak. 4. Ibu Enny Harga murah dan kualitas bagus. 5. Ibu Dian Jika memperhatikan motifnya, banyak terjadi kebocoran motif dan warna.
Hasil  dari  pra-survey  pada  tabel  1  menunjukkan  adanya  perbedaan  pendapat  pada  kualitas produk dan sistem pengiriman ( service ). Menurut Maskan (2017), produk memiliki nilai-nilai yang dapat memuaskan konsumen. sifat  yang terdapat dalam suatu barang dapat dinilai melalui dimensi kualitas  produk,  salah  satunya  adalah serviceability yang  melalui  kecepatan,  kemudahan  dan penanganan keluhan yang memuaskan. Selanjutnya, menurut Andriani, et al. (2017), kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen. Walgito (2010) dalam Candra (2017) menjelaskan bahwa persepsi terjadi akibat adanya objek, adanya alat indra, saraf, dan susunan
Rp7,693,000 Rp11,800,000 Rp6,650,000  Rp7,247,000 Rp19,194,500 Rp21,836,000 Rp0 Rp10,000,000 Rp20,000,000 Rp30,000,000 Jan-18 Feb-18 Mar-18 Apr-18
May-18
Jun-18 pendapatan target
Tabel 1. Pendapat Konsumen tentang Produk Kerrong Batik
pusat saraf, dan adanya perhatian. Hal ini menunjukkan bahwa pilihan konsumen adalah pada produk yang kualitasnya baik sehingga menimbulkan persepsi konsumen yang baik.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut  Maskan, et  al. (2017),  produk  memiliki  nilai-nilai  yng  dapat  memuaskan konsumen, baik seacara fisik maupun secara psikologis. Sifat yang terdapat dalam suatu barang dapat dinilai melalui dimensi kualitas produk. Dimensi kualitas produk menurut Maskan, et al. (2017), adalah:
1. Kinerja  ( performance )  karakteristik  operasi  pokok  dari  produk  inti  ( core product ) yang dibeli.
2. Daya  tahan  ( durability )  berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat  terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan.
3. Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to  specifications )  yaitu  sejauh  mana karakteristik  desain  dan  operasi  memenuhi  standar-standar  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.
4. Fitur ( features ) yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.
5. Estetika  ( easthetics ), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalnya bentuk fisik yang menarik, model/ desain, warna, dan sebagainya.
6. Kesan  kualitas  ( perceive  quality ),  persepsi  konsumen  terhadap  keseluruhan  kualitas atau  keunggulan  suatu  produk.  Konsumen  mempresepsikan  kualitasnya  dari  aspek harga, nama merek, iklan, reputasi perusahaan, dan maupun negara pembuatnya.
7. Serviceability ,  meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan,  mudah  diperbaiki  serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang diberikan tidak hanya sebatas sebelum  penjualan,  tetapi  juga  selama  proses  penjualan  hingga  purna  jual,  yang mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
Berdasarkan dimensi tersebut, dapat disimpulkan bahwa suatu dimensi kualitas merupakan syarat agar produk dapat memuaskan harapan dari pelanggan.
Menurut  Setiyadi  (2013),  persepsi  merupakan  proses  yang  terjadi  akibat  adanya  sensasi, dimana sensasi merupakan tanggapan yang cepat dari indra penerima terhadap stimuli dasar seperti cahaya, warna, dan suara. Persepsi setiap orang terhadap sebuah objek akan berbeda-beda, oleh karena itu persepsi memiliki sifat subjektif. Persepsi yang dibentuk oleh seseorang dipengaruhi oleh pikiran dan  lingkungan  sekitarnya.  Proses  terjadinya  persepsi  diukur  dari  bagaimana  stimuli  -  stimuli diseleksi, diorganisasikan, dan diintepretasikan. Menurut Walgito (2010) dalam Candra, et al. (2017), syarat individu dalam melakukan persepsi, adalah sebagai berikut:
 Adanya Objek
Objek atau sasaran yang diamati akan menimbulkan stimulus atau rangsangan yang mengenai alat indra atau reseptor. Stimulus dapat datang dari dalam dan luar individu yang langsung mengenai saraf penerima yang bekerja sebegai reseptor. Sebagaian besar stimulus datang dari luar individu.
 Adanya alat Indra, Saraf, dan Susunan Saraf Pusat
Alat indra atau reseptor merupakan alat untuk menerima stimulus. Di samping itu, harus ada saraf sensoris sebagai alat untuk meneruskan stimulus yang diterima reseptor ke susunan saraf pusat, yaitu otak sebagai pusat kesadaran untuk mengadakan respons dibutuhkan saraf motoris.
 Adanya Perhatian
Perhatian merupakan langkah awal atau yang disebut sebagai persiapan untuk mengadakan persepsi.  Perhatian  konsumen  terhadap  produk  adalah  fokus  utama  yang  dilaksanakan.  Tanpa perhatian persepsi tidak akan terjadi. Perhatian mengarahkan individu untuk mengamati sesuatu yang dipersepsi.

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kuantitatif  guna  memperoleh  hasil penelitian  yang  diinginkan.  Menurut  Yusuf  (2017),  penelitian  deskriptif  kuantitatif  mencoba memberikan gambaran keadaan masa sekarang secara mendalam dengan tujuan mendeskripsikan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dan sifat populasi tertentu.

## Objek Penelitian
Menurut Umar (2012), pengertian objek penelitian adalah apa dan atau siapa yang menjadi objek penelitian, juga dimana dan kapan penelitian dilakukan, bisa juga ditambahkan dengan hal- hal lain jika dianggap perlu. Objek dalam penelitian ini adalah persepsi konsumen Kerrong Batik.

## Waktu Penelitian
Waktu yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah Juli 2018–November 2018.

## Subjek Penelitian
Subjek  penelitian  menurut  Arikunto  (2012)  merupakan  sesuatu  yang  sangat  penting kedudukannya  di  dalam  penelitian,  subjek  penelitian  harus  ditata  sebelum  peneliti  siap  untuk mengumpulkan data. Subjek penelitian dapat berupa benda, hal, ataupun orang. Dengan demikian subjek penelitian pada umumnya manusia atau apa saja yang menjadi urusan manusia. Oleh sebab itu,  subjek  penelitian  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  Kerrong  Batik  pada  bulan Januari 2018- Juni 2018.
Narasumber dalam penelitian ini, peneliti menentukan dengan metode sampel jenuh yang merupakan  salah  satu  bagian  dari nonprobability  sampling. Menurut  Bahri  dan  Zamzam  (2014), sampel jenuh merupakan salah satu bagian dari nonprobability sampling. Sampel jenuh merupakan metode pengambilan sampel yang melibatkan keseluruhan populasi dengan alasan populasi yang sedikit atau keakuratan penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Analisis Data
Menurut Supriyono (2018), data primer merupakan sumber data secara langsung dari sumber asli atau pihak pertama. Data primer digunakan untuk menjawab dari pertanyaan penelitian. Menurut Supriyono(2018),  manfaat  utama  dari  data  primer  untuk  menutupi  dari  kebohongan-kebohongan terhadap sumber fenomena. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan skala likert. Menurut Arifin (2017), skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang tentang gejala atau fenomena yang dialaminya. Dengan jenjang susun atas: sangat setuju dengan nilai 4, setuju dengan nilai 3, tidak setuju dengan nilai 2, dan sangat tidak setuju dengan nilai 1. Isi dari kuesioner mencantumkan tujuh indikator dimensi kualitas konsumen dengan jumlah butur pernyataan sebanyak 11 butir. Isi dari kuesioner dijelaskan pada tabel 2.

## Tabel 2. Kuesioner Penelitian
No. Pernyataan Skala STS ST S SS 1. Kerrong  Batik  menggunakan  pewarna  alami  pada pewarnaan produk.
2. Warna  pada  produk  Kerrong  Batik  tidak  mudah kusam.
3. Kualitas  pewarnaan  produk  Kerrong  Batik  sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan.
4. Ukuran  kain  produk  Kerrong  Batik  presisi  sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan.
5. Kemasan produk Kerrong Batik memiliki panduan perawatan produk.
6. Kualitas corak produk Kerrong Batik sesuai dengan spesifikasi yang ditawarkan.
7. Motif produk Kerrong Batik beragam.
8. Kualitas produk Kerrong Batik sesuai dengan harga.
9. Kualitas  produk  Kerrong  Batik  sesuai  yang diharapkan konsumen.
10. Produk  Kerrong  Batik  mencirikan  produk  khas Madura.
11. Kerrong Batik tanggap dalam pelayanan penjualan produk.
Dari  11  butir  penyataan  berasal  dari  tujuh  indikator  dimensi  kualitas  produk.  Pada  butir penyataan  1  mewakili  dari  kinerja  produk,  butir  pernyataan  2  mewakili  daya  tahan  produk,  butir pernyataan 3 dan butir pernyataan 4 mewakili kesesuaian dengan spesifikasi, butir 5 mewakili fitur, butir  pernyataan 6 dan butir pernyataan 7 mewakili estetika, butir pernyataan 8, butir pernyataan 9, dan butir pernyataan 10 mewakili kesan kualitas, dan butir pernyataan 11 mewakili serviceability.

## Pembahasan
Uji Validitas
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kuesioner Butir Pernyataan Sig. (2-tailed) Keterangan Persepsi 1 0,002 Valid Persepsi 2 0,009 Valid Persepsi 3 0,039 Valid Persepsi 4 0,000 Valid Persepsi 5 0,004 Valid Persepsi 6 0,028 Valid Persepsi 7 0,001 Valid Persepsi 8 0,002 Valid Persepsi 9 0,000 Valid Persepsi 10 0,078 Gugur Persepsi 11 0,002 Valid
Uji  validitas  dilakukan  pada  46  responden  dengan  jumlah  butir  pernyataan  sebanyak  11  butir pernyataan.  Tabel  3  menunjukkan  pernyataan  pada  persepsi  1,  persepsi  2,  persepsi  3,  persepsi  4, persepsi 5, persepsi 6, persepsi 7, persepsi 8, persepsi 9, dan persepsi 11 mendapatkan hasil yang valid dikarenakan Sig. (2-tailed) pada butir penyataan tersebut lebih kecil dari 0,05, dan butir pernyataan pada persepsi 10 mendapatkan hasil gugur dikarenakan Sig. (2-tailed) lebih besar dari 0,05.

## Uji Reliabilitas
Tabel 4. Uji Reliabilitas
Cronbach’s Alpha N of items
0,570 10
Hasil perhitungan SPSS pada tabel 4 menunjukkan bahwa Cronbach’s Alpha 0,570. Menurut Bahri dan Zamzam (2014), jawaban responden konsumen produk Kerrong Batik dikatakan reliabel karena Cronbach Alpha (α) > 0,50.

## Analisis Deskriptif
Tabel 5. Indikator Penelitian
Analisis  deskriptif  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  persepsi konsumen  terhadap  kualitas  produk  Kerrong  Batik  saat  ini.  Pengolahan  data  dilakukan  peneliti menggunakan program  SPSS  23  dengan  mencari mean,  modus ,  dan median dari  indikator  kualitas produk yang dipersepsikan oleh konsumen. Tabel 5 menunjukkan indikator dengan butir pernyataan kualitas produk berdasarkan persepsi konsumen.

## Tabel 6. Skoring Jawaban pada Kuesioner Indikator
Gradasi Nilai Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Setuju 3 Sangat Setuju 4
Tabel  6  menjelaskan  transformasi  nilai  dari  4  skala  likert  menjadi  angka  desimal  dengan tujuan untuk mempermudah peneliti dalam menganalisis dan menjelaskan data pada butir pernyataan kuesioner dengan gradasi nilai sangat tidak setuju menjadi nilai 1, gradasi nilai tidak setuju menjadi nilai 2, gradasi nilai setuju menjadi nilai 3, gradasi sangat setuju menjadi nilai 4.

## Tabel 7. Analisis Deskriptif
N Min Max Mean Std. Deviation Pernyataan 1 46 2 4 3,33 0,519 Pernyataan 2 46 2 4 3,37 0,532 Pernyataan 3 46 2 4 3,39 0,577 Pernyataan 4 46 2 4 3,30 0,662 Pernyataan 5 46 2 4 3,24 0,565 Pernyataan 6 46 2 4 3,37 0,532 Pernyataan 7 46 2 4 3,17 0,608 Pernyataan 8 46 2 4 3,33 0,668 Pernyataan 9 46 2 4 3,35 0,566 Pernyataan 11 46 2 4 3,15 0,666 Total_Pernyataan 46 30,0 44,0 36,50 2,77 Valid N (listwise) 46
Indikator Butir Pernyataan 1. Kinerja ( Performance ) Pernyataan 1 2. Daya Tahan ( Durability ) Pernyataan 2 3. Kesesuaian  dengan  spesifikasi  ( conformance  to specifications ) Pernyataan 3, dan Pernyataan 4 4. Fitur ( features ) Pernyataan 5 5. Estetika ( aesthetics ) Pernyataan 6, dan Pernyataan 7 6. Kesan kualitas ( perceived quality ) Pernyataan 8, dan pernyataan 9 7. Serviceability Pernyataan 11
Hasil analisis deskriptif pada SPSS didapati nilai max, nilai min, nilai mean , dan nilai standart deviasi  pada  setiap  butir  pernyataan  yang  dapat  kita  baca  persepsi  konsumen  setelah  melakukan distribusi kategorisasi pada tabel 7 dengan teori dari Sudijono (2012) dengan menghitung nilai M = (nilai maks + nilai min) / 2 dan nilai 1SD = (nilai maks – nilai min) / 6 dengan perbandingan nilai X yaitu nilai mean hitung.
Tabel 8. Menghitung Skor Kategorisasi Pernyataan
Kurang Baik (1) X < M – 1SD X < 3 – 0,334 X < 2,666 Baik (2) M – 1SD ≤ X < M + 1SD 3 – 0,334 ≤ X < 3 + 0,334 2,666 ≤ X < 3,334 Sangat Baik (3) M + 1SD ≤ X 3 + 0,334 ≤ X 3,334 ≤ X
Hasil  dari  perhitungan  skor  kategorisasi  pada  tabel  8  maka  didapati  kesimpulan  persepsi konsumen pada setiap butir pernyataan yang dijelaskan pada tabel 9.
Tabel 9. Hasil Skor Kategorisasi Pernyataan Persepsi Konsumen
Butir Pernyataan Mean Skor Kategorisasi Pernyataan 1 3,33 Baik Pernyataan 2 3,37 Sangat baik Pernyataan 3 3,39 Sangat baik Pernyataan 4 3,30 Baik Pernyataan 5 3,24 Baik Pernyataan 6 3,37 Sangat baik Pernyataan 7 3,17 Baik Pernyataan 8 3,33 Baik Pernyataan 9 3,35 Sangat baik Pernyataan 11 3,15 Baik
Tabel 9 menjelaskan persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik sesuai pada butir  penyataan  kuesioner  yang  dibagi  peneliti  kepada  responden.  Peneliti  juga  ingin  mengetahui bagaimana  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Kerrong  Batik  secara  keseluruhan  yang dibahas pada tabel 10.
Tabel  10.  Menghitung  Skor  Kategorisasi  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Kualitas  Produk Kerrong Batik Keseluruhan
Kurang Baik (1) X < M – 1SD X < 36,5 – 2,33 X < 34,17 Baik (2) M – 1SD ≤ X < M + 1SD 36,5 -2,33 ≤ X < 36,5 + 2,33 34,17 ≤ X < 38,83 Sangat Baik (3) M + 1SD ≤ X 36,5 + 2,33 ≤ X 38,83 ≤ X
Nilai  maks  dan  nilai  min  yang  dihitung  pada  tabel  10  yang  diperoleh  dari  hasil  analisis deskriptif pada tabel 7 dengan keterangan nilai maks 44 dan nilai min 30, sehingga persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik ditunjukkan pada tabel 11.
Tabel 11. Distribusi Kategorisasi Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Kerrong Batik Keseluruhan
No. Skor Kategori N Frekuensi Persentase (%) 1 X < 34,17 Kurang Baik 0 0 0 2 34,17 ≤ X < 38,83 Baik 33 71,7 71,7 3 38,83 ≤ X Sangat Baik 13 28,3 28,3 Total 46 100,0 100,0
Berdasarkan hasil tabel 11 dan perhitungan rumus, maka persepsi konsumen terhadap kualitas produk Kerrong Batik ditunjukkan diagram kategorisasi pada gambar 2.

## Gambar 2 Diagram Kategorisasi Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Produk Kerrong Batik
Data yang diperoleh pada gambar 2 menunjukkan bahwa 33 konsumen mempersepsikan baik pada  kualitas  produk  Kerrong  Batik  dengan  persentase  sebesar  72%  dan  13  konsumen mempersepsikan sangat baik pada kualitas produk Kerrong batik dengan persentase sebesar 28%.

## Uji Exploratory Factor Analysis (EFA)
Tabel 12. Hasil Uji EFA Component 1 2 3 4 Pernyataan 1 -0,635 Pernyataan 2 -0,675 Pernyataan 3 -0,891 Pernyataan 4 -0,698 Pernyataan 5 0,847 Pernyataan 6 0,753 Pernyataan 7 0,579 Pernyataan 8 0,891 Pernyataan 9 0,775 Pernyataan 11
-0,636 0% 72% 28% Kategorisasi Kurang Baik Baik Sangat Baik
Uji Exploratory  Factor  Analysis (EFA)  pada  tabel  12  dilakukan  karena  peneliti  ingin mengetahui  keterkaitan  antar  indikator.  Uji  EFA  digunakan  peneliti  dengan  tujuan  untuk mempermudah  klasifikasi  kuesioner  pernyataan  konsumen  terhadap  indikator  kualitas  produk, sehingga dapat diketahui variabel keterkaitan antar pernyataan dalam kuesioner. Hasil dari uji EFA menunjukkan  pernyataan  8  dan  pernyataan  9  memiliki  keterkaitan  indikator,  pernyataan  2  dan pernyataan 3 memiliki keterkaitan indikator, pernyataan 5, pernyataan 6, dan pernyataan 7 memiliki keterkaitan indikator, dan pernyataan 1, pernyataan 4 dan pernyataan 5 memiliki keterkaitan indikator. Penjelasan lebih lengkapnya berada pada tabel 13 .

## Tabel 13. Pengelompokan Pernyataan dengan Indikator Menurut EFA
Variabel keterkaitan Pengumpulan pernyataan kuesioner Indikator Kualitas Produk 1 Pernyataan 8 Pernyataan 9 Kesan Kualitas 2 Penyataan 2 Pernyataan 3 Daya Tahan Kesesuaian dengan Spesifikasi 3 Pernyataan 5 Pernyataan 6 Pernyataan 7 Fitur Estetika 4 Pernyataan 1 Pernyataan 4 Pernyataan 11 Kinerja Kesesuaian dengan spesifikasi Serviceability
Variabel  ketekaitan  1  pada  tabel  13  menjelaskan  bahwa  kualitas  produk  yang  ditawarkan Kerrong Batik sesuai dengan harga dan harapan konsumen Kerrong Batik. Variabel keterkaitan 2 pada tabel  13  menjelaskan  kualitas  pewarnaam  produk  Kerrong  Batik  sesuai  dengan  spesifikasi  yang ditawarkan sehingga warna pada produk Kerrong Batik tidak mudah kusam. Pernyataan 5, pernyataan 6, dan pernyataan 7 pada tabel 13 menunjukkan variabel keterkaitan 3 memiliki keterkaitan panduan perawatan  produk  pada  kemasan  produk  untuk  menjaga  kualitas  corak  produk  dengan  motif  yang beragam.Pernyataan  1,  pernyataan  4,  dan  pernyataan  11  pada  tabel  13  menunjukkan  variabel keterkaitan 4 memiliki keterkaitan pelayanan penjualan produk menguasasi kualitas produk sehingga dapat menjelaskan metode pewarnaan produk dengan pewarna alami dan ukuran kain produk Kerrong Batik presisi dengan spesifikasi.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  simpulan  bahwa  persepsi konsumen  terhadap  kualitas  produk  Kerrong  Batik  adalah  baik.  Temuan  dalam  penelitian  ini didasarkan  dari  persepsi  konsumen  terhadap  7  indikator  kualitas  produk  Kerrong  Batik,  meliputi: kinerja, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, estetika, kesan kualitas dan serviceability . Penelitian  ini  menggunakan  11  pernyataan  namun  terdapat  1  pernyataan  yaitu  butir  pernyataan  10 yang  gugur  pada  saat  uji  validasi.  Pernyataan  10  gugur  dikarenakan  bertentangan  dengan  kualitas produk. Hasil olah data setiap butir penyataan konsumen menyatakan baik pada 6 butir penyataan, meliputi butir penyataan 1, butir pernyataan 4, butir pernyataan 5, butir pernyataan 7, butir pernyataan 8,  dan  butir  pernyataan  11.  Konsumen  mempersepsikan  sangat  baik  pada  butir  pernyataan  2,  butir pernyataan 3, butir pernyataan 6, dan butir pernyataan 9.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  yang  telah  diuraikan  di  atas  maka  dapat diberikan beberapa saran sebagai berikut.

## 1. Bagi Kerrong Batik
Pelayanan  yang  diberikan  Kerrong  Batik  kepada  konsumennya  mendapatkan  persepsi terendah  dibandingkan  dengan  7    indikator  lain.  Sebaiknya  Kerrong  Batik  lebih meningkatkan serviceability supaya konsumen mendapatkan pelayanan terbaik dari Kerrong Batik. Hasil  penelitian juga menunjukkan bahwa penggunaan pewarna alami  pada  produk Kerrong Batik disambut baik oleh konsumen, namun Kerrong Batik saat ini tidak memiliki SOP  produksi  sehingga  sebaiknya  Kerrong  Batik  membuat  SOP  produksi  dengan  tujuan untuk menjaga dan meningkatkan konsistensi kualitas produk.
2. Bagi penelitian selanjutnya
Penelitian  selanjutnya,  peneliti  yang  menggunakan  7  indikator  kualitas  produk  sebaiknya dalam  proses  olah  data  7  indikator  tersebut  diolah  menggunakan  uji  EFA  supaya mendapatkan variabel keterkaitan guna mempermudah proses olah data.

## Batasan Penelitian
Kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  replikasi  dari  kuesioner  penelitian terdahulu, sehingga salah satu penyataan pada butir pernyataan ke 10 tidak dapat dipahami oleh para responden dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin, J. (2017). SPSS 24 untuk Penelitian dan Skripsi. Jakarta: PT Alex Media Komputerindo.
Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Reneka Cipta.
Bahri, S., dan Zamzam, F. (2014). Model Penelitian Kuantitatif Berbasis SEM-Amos . Yogyakarta : Deepublish.
Candra, I. W., Dan Harini, I. G. A. (2017). Psikologi Landasan Keilmuan Praktik Keperawatan Jiwa.
Yogyakarta: Andi.
Maskan, M., Permatasari, I. R., dan  Utamaningsih, A. (202017). Kewirausahaan. Malang: Polinema Press.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen: Perspektif Konteporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Revisi. Jakarta : K E N C A N A Prenada media group.
Sudijono, A. (2012). Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Supriyono, R. A. (2018). Akuntansi Keperilakuan. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press.
Umar, Husein. (2012). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11 . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada
Yusuf, M. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Andriani et.al (2017)