## PEMANFAATAN DIGITAL MARKETING BAGI USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (UMKM) DI KELURAHAN MALAKA SARI, DUREN SAWIT
Dedi Purwana ES.
Universitas Negeri Jakarta, dpurwana@unj.ac.id
Rahmi Universitas Negeri Jakarta, rahmi@unj.ac.id
Shandy Aditya Universitas Negeri Jakarta, shandy@unj.ac.id

## ABSTRACT
The aim of  this study  is to improve knowledge  and skill about digital  marketing, especially social  media,for  Small  and  Medium-sized  Enterprises  (SMEs)  business  maker  to  enhance their  sales  and  profit.  Attended  by  13  women  SMEs  participants,  the  method  used  in  this activity is; first, explanation using power point slides and LCD projector; second, experience sharing  and  discussion;  and  last,  direct  practice  of  creating  social  media  (Facebook  and Instagram) account and how to make it attractive for buyers (the pictures, the wording, the story, etc). Held on May 7, 2017, the community service is funded by DIPA BLU Faculty of Economics, Universitas Negeri Jakarta. The result shows that only few who actively use social media  as  their  promotion  tools  and  they  have  not  separated  their  online  shop  account  with their personal account, several others use it occasionally, and the rest participants have never used social media marketing for being lack of technological skill. All participants show great interest to use social media marketing continuously.
Key Words : digital marketing , UMKM, social media

## PENDAHULUAN
Analisis Situasi
Dunia  digital  diprediksi  akan menjadi  poin  krusial  bagi  seluruh aktivitas  manusia,  termasuk  aktivitas bisnis.  Beberapa  indikator  yang  bisa
digunakan saat ini antara lain naiknya pengeluaran  iklan  digital,  pertum- buhan  kepemilikan smartphone yang menyediakan  kemudahan  akses  inter- net, perbaikan infrastruktur telekomu- nikasi  dalam  rangka  peningkatan
kualitas  akses  data,  serta  diluncur- kannya  layanan  4G.  Menurut  data Facebook,  74%  pengguna  internet  di Indonesia  menggunakan  perangkat mobile (Utomo, 2016). Pesatnya  perkembangan  tekno- logi,  dunia  digital  dan  internet  tentu juga  berimbas  pada  dunia  pemasaran. Tren pemasaran  di  dunia  beralih  dari yang  semula  konvensional  ( offline ) menjadi digital ( online ).  Strategi digital marketing ini  lebih  prospektif  karena memungkinkan  para  calon  pelanggan potensial  untuk  memperoleh  segala macam  informasi  mengenai  produk dan bertransaksi melalui internet.
Digital  marketing adalah  kegiat- an  promosi  dan  pencarian  pasar melalui  media  digital  secara online dengan memanfaatkan berbagai sarana  misalnya  jejaring  sosial.  Dunia maya  kini  tak  lagi  hanya  mampu menghubungkan orang dengan
perangkat,  namun  juga  orang  dengan orang  lain  di  seluruh  penjuru  dunia. Digital  marketing yang  biasanya  terdiri dari pemasaran interaktif dan terpadu memudahkan  interaksi  antara  produ- sen,  perantara  pasar,  dan  calon konsumen.  Di  satu  sisi, digital marketing memudahkan pebisnis memantau  dan  menyediakan  segala kebutuhan  dan  keinginan  calon konsumen, di sisi lain calon konsumen juga  bisa  mencari  dan  mendapatkan informasi  produk  hanya  dengan  cara menjelajah  dunia  maya  sehingga mempermudah  proses  pencariannya. Pembeli  kini  semakin  mandiri  dalam membuat keputusan pembelian berdasarkan hasil pencariannya.
Digital  marketing dapat  menjangkau seluruh  masyarakat  di  manapun mereka  berada  tanpa  ada  lagi  batasan geografis ataupun waktu.
Gambar 1 Aktivitas Belanja Online
Sumber: https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2017-southeast-asia
Gambar  1  di  atas  memaparkan bahwa  terhitung  sampai  Januari  2017, sebanyak  48%  pengguna  internet  di Indonesia melakukan pencarian barang  atau  jasa  secara online ,  46% pengguna  mengunjungi  toko online , 34%  pengguna  melakukan  transaksi online via  komputer  atau laptop ,  dan 33%  pengguna  melakukan  transaksi online melalui perangkat mobile seperti smartphone. Hal ini menyiratkan bahwa potensi  belanja online sudah  cukup berkembang  di  Indonesia  yang  harus diimbangi  dengan  pemasaran  secara digital pula oleh pelaku usaha.
Platform yang  sering  digunakan dalam digital  marketing adalah  media sosial  atau  jejaring  sosial.  Jejaring sosial yang tersedia terkadang memiliki  karakteristik  yang  berbeda. Ada  yang  sifatnya  untuk  pertemanan seperti Facebook, Path, Instagram, dan Twitter,  ada  pula  yang  khusus  untuk
mencari dan membangun relasi seperti yang  ditawarkan  Linkedin.  Selain  itu tersedia pula media yang lebih pribadi seperti electronic mail ( e-mail ) dan pesan teks. Search  engine seperti  Google  dan Yahoo pun dapat diberdayakan. Selain itu pelaku usaha juga dapat memanfaatkan  media blog ataupun situs pribadi.
Data  yang  dilansir  oleh  We  are Social,  sebuah  agensi digital  marketing di  Amerika,  menyebutkan  bahwa platform  media  sosial  yang  paling banyak  digunakan  di  Indonesia  per Januari  2017  adalah  Youtube  (49%) dan  oleh  Facebook  (48%).  Posisi selanjutnya  ditempati  oleh  Instagram (39%), Twitter (38%), Whatsapp (38%), dan  Google  (36%).  Sisanya  ditempati secara  berurutan  oleh  FB  Messenger, Line,  Linkedin,  BBM,  Pinterest,  dan Wechat (Kemp, 2017).
Gambar 2 Platform Media Sosial yang Paling Sering Digunakan di Indonesia Sumber: www.wearesocial.com
Salah  satu  perusahaan  yang telah  membuktikan  keefektifan digital marketing adalah  Acer  Indonesia. Helmy  Anam,  General  Manager Komunikasi  dan  Pemasaran  Acer Indonesia,  menyatakan  bahwa  terjadi kenaikan  yang  luar  biasa  di  Facebook dan blogger engagement Acer Indonesia mencapai  lebih  dari  130%  yang menempatkan  Acer  Indonesia  pada posisi  pertama  dilihat  dari “share  of voice” (Rahayu, 2012). Ia juga menambahkan bahwa digital  marketing merupakan  cara  komunikasi  dua  arah yang tidak hanya dapat menimbulkan awareness , namun dapat pula meningkatkan engagement masyarakat terhadap merek Acer.
Sri  Widowati,  Country  Head Facebook  Indonesia,  menyampaikan bahwa pengguna Facebook di Indonesia membuka halaman Faceboook  milik  mereka  rata-rata  80 kali  sehari  (Utomo,  2016).  Ia  juga mengungkap  data  bahwa  sebanyak 45%  pengguna  internet  di  Indonesia lebih  suka  berbelanja  secara online . Angka  ini  diperkirakan  akan  terus meningkat seiring dengan pertumbuhan  pengguna  internet  di Indonesia.  Hal  ini  mencerminkan perilaku  masyarakat  Indonesia  yang semakin  mengarah  ke  gaya  hidup digital.
Namun  peluang  ini  sepertinya tidak diikuti oleh perubahan perspektif  mayoritas  perusahaan  dan individu  yang  terlibat  dalam  dunia digital  marketing .  Meski  perusahaan besar,  kecil,  maupun  individu  kini sudah mulai menggunakan digital dan
media  sosial  sebagai  salah  satu  alat berpromosi  atau  mendekatkan  diri kepada  konsumen,  namun  sayangnya jumlahnya  masih  sangat  terbatas. Pemanfaatan pemasaran melalui media  digital  ( digital  marketing )  masih belum  maksimal  jika  dibandingkan dengan pertumbuhan jumlah pengguna  internet  yang  drastis. Berdasarkan hasil riset McKinsey, baru sekitar  30%  usaha  di  Indonesia  yang menggunakan instrumen digital dalam mengembangkan  usahanya  (Supriadi, http://www.marketing.co.id, 2016).
Melihat  hal  ini,  dapat  kita  simpulkan bahwa  potensi digital  marketing di Indonesia masih sangat besar.
Usaha Mikro, Kecil dan Menengah  (UMKM)  memiliki  peran penting dalam laju ekonomi Indonesia terutama  dalam  penciptaan  lapangan kerja  dan  pemberdayaan  rumah tangga  yang  mendukung  pendapatan rumah  tangga.  Keberadaan  UMKM diharapkan mampu memacu perekonomian  di  tengah  perlambatan ekonomi  yang  terjadi  saat  ini. Pemanfaatan konsep pemasaran berbasis  teknologi  digital  ( digital marketing )  memberikan  harapan  bagi UMKM  untuk  berkembang  menjadi pusat kekuatan ekonomi.
Era  digital  memang  tidak mungkin  untuk  dihindari.  Pakar pemasaran  Yuswohadi  mengungkap- kan  bahwa  jika  ingin  bertahan,  maka pelaku UMKM harus mampu memaksimalkan manfaat perkembang- an digital (Maulana, 2017).
Perkembangan teknologi digital memungkinkan  para  pelaku  UMKM
untuk  memasarkan  produknya  secara online dan  melakukan  transaksi melalui sistem perbankan secara online pula.
Menteri  Koperasi  dan  UKM Puspayoga menegaskan bahwa saat ini UMKM harus benar-benar memanfaatkan internet sebagai bagian dari  strategi  pemasaran  maupun branding produk  (Supriadi,  2016). Puspayoga  pun  meyakini  bahwa internet dapat meningkatkan penjualan  produk  UMKM,  untuk selanjutnya  diikuti  dengan  peningkat- an produksi dan produktivitas UMKM.  Tantangan  kontinuitas  dan kualitas  produk  yang  dapat  dihadapi dengan  baik  akan  membuat  UMKM sukses dan cepat berkembang.
Media sosial merupakan suatusarana digital  marketing yang paling  mudah  untuk  dimanfaatkan. Sebelum  sebuah  usaha  memiliki  situs, tidak jarang kita menemukan terutama di  pasar  seperti  Indonesia  bahwa mereka  telah  memulai  memasu- ki ranah  dunia  maya  melalui  media sosial. Hal ini dapat  menjadi  stimulan perkembangan kewirausahawanan dan  keberlangsungan  UMKM.  Selain biaya yang  murah dan tidak  perlunya keahlian  khusus  dalam  melakukan inisiasi  awal,  media  sosial  dianggap mampu untuk secara langsung meraih ( engage )  calon  konsumen.  Oleh  karena itu  tidak  heran  bahwa   pelaku  usaha justru  lebih  menitikberatkan  peman- faatan  media  sosial  dibanding  dengan pengembangan sebuah situs.
Para  pelaku  UMKM  tersebut terhadang  kendala  masih  minimnya
pengetahuan terhadap digital marketing dan electronic  commerce  (e-commerce). Potensi  pemanfaatan digital  marketing ini  mengharuskan  masyarakat  untuk melek  teknologi,  oleh  karena  itu diperlukan  sosialisasi  dan  pelatihan penggunaan  teknologi  informasi  dan komunikasi  ini.  Kegiatan  pengabdian masyarakat  mengenai  pemanfaatan digital  marketing ini  diharapkan  dapat memberikan pengetahuan dan pemahaman serta dapat menginspirasi pelaku  UMKM  dalam  memanfaatkan teknologi  internet  dan  jejaring  sosial sebagai  alat  untuk  menjalankan bisnisnya.
Penulis  dan  tim  tertarik  untuk mengkaji  sejauh  mana  pemanfaatan digital  marketing yang  telah  dilakukan oleh  pelaku  UMKM  di  Kelurahan Malaka  Sari,  Kecamatan  Duren  Sawit, Jakarta  Timur.Tim  penyusun  proposal mempunyai  ide  untuk  menyeleng- garakan kegiatan pengabdian masyarakat  bertema “Pemanfaatan Digital  Marketing bagi  Usaha  Mikro, Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  di Kelurahan  Malaka  Sari,  Duren Sawit” .

## Identifikasi dan Perumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  di  atas, maka  dapat  diidentifikasi  terdapat permasalahan sebagai berikut:
1. Terjadi  peralihan  tren  pemasaran dari konvensional ( offline ) ke digital ( online ).
2. Jumlah  pelaku  usaha  khususnya UMKM yang memanfaatkan digital marketing tidak  sebanding  dengan
jumlah  pertumbuhan  pengguna internet.
3. Masih  sedikit  pelaku  UMKM  yang tidak  paham  bagaimana  cara melakukan digital marketing dengan memanfaatkan jejaring sosial.
Identifikasi  masalah  yang  telah disebutkan  di  atas  membawa  kita  ke perumusan masalah berikut:
1. Sejauh  mana  pengetahuan  dan pemahaman  pelaku  UMKM  me- ngenai  pentingnya digital  marketing bagi usaha mereka?
2. Sejauh  mana  kemampuan  pelaku UMKM  dalam  mempraktikkan digital  marketing dengan  meman- faatkan jejaring sosial?
Tujuan Kegiatan Kegiatan  pengabdian  masyara- kat ini bertujuan untuk:
1. Memberikan  pengetahuan  dan pemahaman kepada pelaku UMKM mengenai pentingnya digital marketing bagi usaha mereka;
2. Mengajarkan praktik digital marketing dengan  memanfaatkan jejaring  sosial  kepada  pelaku UMKM.
Kompetensi  yang  diharapkan tercapai dari kegiatan ini adalah:
1. Pengetahuan  dan  pemahaman pelaku  UMKM  yang  menjadi peserta  akan  pentingnya digital marketing bagi usaha mereka;
2. Kemampuan  pelaku  UMKM  yang menjadi  peserta  dalam  memprak- tikkan digital  marketing dengan memanfaatkan jejaring sosial.
Manfaat Kegiatan
Adapun manfaat yang diperoleh dari kegiatan ini adalah:
a. Peserta
1. Pelaku  UMKM  yang  menjadi peserta  menjadi  tahu  dan paham  akan  pentingnya digital marketing bagi usaha mereka;
2. Pelaku  UMKM  yang  menjadi peserta  dapat  mempraktikkan secara langsung digital marketing dengan  memanfaatkan  jejaring sosial;
3. Pelaku  UMKM  yang  menjadi peserta  dapat  terinspirasi  dan termotivasi
untuk menggunakan digital marketing sebagai  sarana  komunikasi  dan promosinya.
b. Tim Pengabdian Masyarakat 1. Memberikan kontribusi pengetahuan  dan  pengalaman kepada  masyarakat  khususnya pelaku  UMKM  sesuai  dengan kompetensi  yang  dimiliki  oleh instruktur;
2. Memahami  praktik  langsung pemanfaatan  jejaring  sosial dalam  rangka  peralihan  cara promosi
UMKM dari konvensional  menuju digital marketing .

## KAJIAN TEORETIS

## Digital Marketing
Teknologi  digital  telah  mengu- bah  cara  manusia  dalam  berkomu- nikasi,  bertindak,  dan  mengambil keputusan.  Aktivitas  pemasaran  pun tak  lepas  dari  pengaruh  teknologi digital.  Istilah  pemasaran  berbasis digital ( digital marketing ) telah
mengalami  evolusi  dari  awalnya kegiatan  pemasaran  barang  dan  jasa yang  menggunakan  saluran  digital hingga  pengertian  yang  lebih  luas yaitu  proses  memperoleh  konsumen, membangun  preferensi  konsumen, mempromosikan  merek,  memelihara konsumen, dan meningkatkan penjualan.
Konsep digital  marketing berasal dari internet dan mesin pencari ( search engines ) pada situs. Ketika penggunaan internet  meledak  di  tahun  2001,  pasar didominasi  oleh  Google  dan  Yahoo sebagai search  engine  optimization (SEO).  Penggunaan  pencarian  melalui internet  berkembang  pada  tahun  2006 dan  pada  tahun  2007  penggunaan perangkat mobile meningkat  drastis yang  juga  meningkatkan  penggunaan internet dan masyarakat dari berbagai penjuru  dunia  mulai  berhubungan satu  sama  lain  melalui  media  sosial (Khan & Siddiqui, 2013).
Definisi digital marketing menurut American Marketing
Association  (AMA)  adalah  aktivitas, institusi,  dan  proses  yang  difasilitasi oleh teknologi digital dalam menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan nilai-nilai kepada konsumen  dan  pihak  yang  berke- pentingan lainnya (Kannan & Hongshuang, 2016).
Chaffey  (2013)  mendefinisikan digital  marketing sebagai  penggunaan teknologi  untuk  membantu  aktivitas pemasaran  yang  bertujuan  untuk meningkatkan pengetahuan konsumen dengan  cara  menyesuaikan  dengan kebutuhan mereka.
Sawicky  (2016)  mengartikan digital  marketing sebagai    eksploitasi terhadap  teknologi  digital  yang digunakan  untuk  menciptakan  suatu saluran  untuk  mencapai  resipien potensial  untuk  mencapai  tujuan perusahaan melalui pemenuhan kebutuhan  konsumen  yang  lebih efektif.
Digital  marketing didefinisikan juga sebagai kegiatan pemasaran yang menggunakan  media  berbasis  internet (Wardhana,  2015).Internet  adalah  alat yang cukup berpengaruh untuk bisnis. Roger  dalam  Rahardjo  (2011)  me- ngungkapkan  ciri-ciri  internet  adalah sebagai berikut:
1. Interactivity ,  kemampuan  perang- kat  teknologi  memfasilitasi  komu- nikasi  antar  individu  seperti bertatap muka langsung. Komuni- kasi  terjalin  sangat  interaktif sehingga  para  partisipan  bisa berkomunikasi dengan lebih akurat, efektif, dan memuaskan.
2. Demassification , pesan dapat dipertukarkan  kepada  partisipan yang terlibat dalam jumlah besar.
3. Asynchronous ,  teknologi  komuni- kasi  mempunyai  kemampuan untuk mengirimkan dan menerima pesan  pada  waktu  yang  dikehen- daki setiap peserta.
Media  sosial  memungkinkan pelaku usaha untuk mencapai konsumen dan membangun hubungan yang  lebih  personal.  Zhu  dan  Chen (2015) membagi media sosial ke dalam dua  kelompok  sesuai  dengan  sifat dasar koneksi dan interaksi:
1. Profile-based ,  yaitu  media  sosial berdasarkan  profil  yang  fokus kepada  anggota  individu.  Media sosial  kelompok  ini  mendorong koneksi  yang  terjadi  karena individu tertarik kepada pengguna media sosial tersebut (e.g. Facebook, Twitter, WhatsApp).
2. Content-based ,  yaitu  media  sosial yang fokus kepada konten, diskusi,  dan  komentar  terhadap konten  yang  ditampilkan.  Tujuan utamaya  adalah  menghubungkan individu  dengan  suatu  konten yang  disediakan  oleh  profil tertentu  karena  individu  tersebut menyukainya (e.g. Youtube,
Instagram, Pinterest).
Media  sosial  telah  membuka pintu  bagi  pelaku  usaha  untuk berkomunikasi  dengan  jutaan  orang mengenai  produk  mereka  dan  telah menciptakan peluang pemasaran baru.
Pemanfaatan Digital  Marketing oleh Pelaku UMKM Media sosial berpotensi
untuk  membantu  pelaku  UMKM dalam  memasarkan  produknya (Stelzner, 2012).Media sosial didefinisikan  sebagai  sekelompok aplikasi  berbasis  internet  yang menciptakan  fondasi  ideologi  dan teknologi  dari  Web  2.0  yang memungkinkan  penciptaan  dan pertukaran user  generated  content (Stockdale,  Ahmed,  &  Scheepers, 2012).  Aplikasi  media  sosial tersedia  mulai  dari  pesan  instan hingga  situs  jejaring  sosial  yang menawarkan pengguna untuk
berinteraksi,  berhubungan,  dan berkomunikasi  satu  sama  lain. Aplikasi-aplikasi  ini  bermaksud untuk menginisiasi dan mengedarkan informasi online tentang  pengalaman  pengguna dalam  mengonsumsi  produk  atau merek,  dengan  tujuan  utama meraih ( engage ) masyarakat. Dalam  konteks  bisnis, people engagement dapat mengarah kepada penciptaan profit.
Wardhana  (2015)  menemukan bahwa strategi digital marketing berpengaruh  hingga  78%  terhadap keunggulan  bersaing  UMKM  dalam memasarkan produknya. Strategi tersebut terdiri dari:
1. Ketersediaan  informasi  produk dan panduan produk;
2. Ketersediaan gambar-gambar seperti foto atau ilustrasi produk;
3. Ketersediaan  video  yang  mampu memvisualisasikan  produk  atau menampilkan  presentasi  pendu- kung;
4. Ketersediaan  lampiran  dokumen- dokumen  yang  berisi  informasi dalam berbagai format;
5. Ketersediaan  komunikasi online dengan pengusaha;
6. Ketersediaan  alat  transaksi  dan variasi media pembayaran;
7. Ketersediaan bantuan dan layanan konsumen;
8. Ketersediaan dukungan opini online ;
9. Ketersediaan tampilan testimonial;
10. Ketersediaan catatan pengunjung;
11. Ketersediaan penawaran khusus;
12. Ketersediaan sajian informasi terbaru melalui SMS-blog;
13. Kemudahan pencarian produk;
14. Kemampuan  menciptakan  visibili- tas dan kesadaran merek;
15. Kemampuan mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru;
16. Kemampuan penguatan citra merek yang diterima oleh konsumen.
Pemanfaatan digital  marketing memiliki beberapa keunggulan, antara lain:
 Target bisa diatur sesuai demografi,  domisili,  gaya  hidup, dan bahkan kebiasaan;
 Hasil  cepat  terlihat  sehingga pemasar dapat melakukan tindakan  koreksi  atau  perubahan apabila  dirasa  ada  yang  tidak sesuai;
 Biaya  jauh  lebih  murah  daripada pemasaran konvensional;
 Jangkauan  lebih  luas  karena  tidak terbatas geografis;
 Dapat  diakses  kapanpun  tidak terbatas waktu;
 Hasil  dapat  diukur,  misalnya jumlah  pengunjung  situs,  jumlah konsumen yang melakukan pembelian online ;
 Kampanya bisa dipersonalisasi;
 Bisa  melakukan engagement atau meraih konsumen karena komuni- kasi  terjadi  secara  langsung  dan dua  arah  sehingga  pelaku  usaha membina  relasi  dan  menum- buhkan kepercayaan konsumen.
Di sisi lain, digital marketing pun memiliki kelemahan, di antaranya:
 Mudah ditiru oleh pesaing;
 Dapat disalahgunakan oleh pihak- pihak tidak bertanggung jawab;
 Reputasi menjadi tidak baik ketika ada respon negatif;
 Belum semua orang menggunakan teknologi internet/digital. Stockdale, Ahmed, dan Scheepers  (2012)  berhasil  mengi- dentifikasi business  value dari penggunaan  media  sosial  bagi UMKM, seperti:
 Terciptanya  saluran  pemasar- an yang berkelanjutan;
 Kenaikan  pendapatan  jangka pendek  dan  penjualan  jangka panjang;
 Penurunan  biaya advertising hingga 70%;
 Reduksi  dalam  biaya  pemasar- an secara keseluruhan;
 Terciptanya competitive  advan- tage ;
 Kemudahan  promosi  lintas platform media sosial;
 Peningkatan  popularitas  me- rek dan produk;
 Pengenalan  organisasi  atau perusahaan ke masyarakat. Sosialisasi  strategi digital marketing dalam  bentuk  peman- faatan  media  sosial  sangatlah penting  karena  dapat  memberi pengetahuan  kepada  para  pelaku UMKM  mengenai  cara  maupun tahapan dalam memperluas jaringan konsumen melalui pemanfaatan  media  sosial  dalam memasarkan  produknya  sehingga
dapat  meningkatkan  keunggulan bersaing bagi UMKM itu sendiri.

## METODOLOGI Kerangka Pemecahan Masalah
Kerangka  atau  tahapan  dalam kegiatan  sosialisasi  ini  adalah  sebagai berikut:

## Analisis Kebutuhan
Berdasarkan
diskusi yang dilakukan  oleh  tim  pengabdian masyarakat  pada  program  kegiatan ini,  masyarakat  khususnya  pelaku UMKM memerlukan program kegiatan ini dengan pertimbangan:
1) Kurangnya pengetahuan dan pemahaman pelaku
UMKM
mengenai pentingnya digital marketing bagi usaha mereka;
2) Kurangnya  kemampuan  pelaku UMKM  dalam  mempraktikkan digital marketing dengan memanfaatkan jejaring sosial.
Rancangan Instruksional
Dalam  menentukan  rancangan instruksional ini perlu dipertimbangkan aspek-aspek berikut:
1) Isi  materi  program  kegiatan  yang relevan dengan kebutuhan mereka. Tim pengabdian masyarakat  ini  telah  memetakan kebutuhan  materi  keseluruhan bagi  pelaku  UMKM  yang  dibagi dalam dua materi kegiatan yangdijelaskan pada bagian materi kegiatan.
2) Latar belakang pelaku
UMKMsepertiusia,  jenis  kelamin dan sebagainya.
3) Jenis  usaha  dan  lama  usaha  yang digeluti.

## Tahap Pengembangan
Pada kegiatan ini, tim pengabdian  masyarakat  berupaya mengembangkan  kegiatan  baik  dalam hal  penyampaian  materi  kegiatan, praktik,maupun  tanya  jawab  atas materi yang disampaikan.

## Realisasi Pemecahan Masalah Pelaksanaan
Kegiatan  Pengabdian  Masyara- kat ini dilaksanakan pada hari Minggu tanggal  7  Mei  2017  bertempat  di gedung  Sony  Sugema  Colege  yang berlokasi di Jl. Malaka Raya no.71 dan 75,  RT.03/RW.06,  Kelurahan  Malaka Sari,  Kecamatan  Duren  Sawit,  Jakarta Timur.  Waktu  yang  dialokasikan untuk  kegiatan  adalahlima  jam. Kegiatan berlangsung jam 09.00 – 14.00 WIB.

## Khalayak Sasaran
Peserta  yang  hadir  dalam kegiatan ini sebanyak 13 orang pelaku UMKM di bertempat tinggal di sekitar Kelurahan  Malaka  Sari,  Kecamatan Duren  Sawit,  Jakarta  Timur.  Seluruh peserta  berjenis  kelamin  wanita dengan  rentang  usia  30  tahun  hingga 51  tahun.  Wanita  dipilih  sebagai sasaran  kegiatan  Pengabdian  kepada Masyarakat ini dalam rangka membantu pemberdayaan wanita Indonesia  terutama  di  bidang  Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah.  Selain itu, pada umumnya wanita lebih tidak tanggap  terhadap  kemajuan  teknologi
dibandingkan  dengan  pria,  sehingga diharapkan kegiatan
ini dapat membantu
pemahaman dan
kemampuan praktik digital marketing . Platform media  sosial  yang diajarkan  kepada  peserta  adalah Facebook  dan  Instagram.  Hal  ini mengacu pada hasil penelitian We are Social  yang  menyebutkan  Facebook dan  Instagram  adalah  media  sosial peringkat  dua  dan  tiga  tertinggi  yang paling banyak digunakan oleh masyarakat.  Youtube  yang  berada  di peringkat  teratas  tidak  diajarkan dalam  kegiatan  Pengabdian  kepada Masyarakat  ini  karena  Youtube menggunakan  video  yang  proses pembuatannya  lebih  sulit  dimengerti daripada  proses  pembuatan  media grafis atau foto seperti yang digunakan  dalam  Facebook  dan Instagram.
Kegiatan  ini  terkait  dengan instansi  seperti  Universitas  Negeri Jakarta  yang  membiayai  kegiatan Pengabdian  kepada  Masyarakat  yang dilaksanakan oleh dosen-dosen sebagai sebuah kewajiban atas Tridharma  Perguruan  Tinggi  serta pemerintah  setempat  mulai  dari Kelurahan  sampat  tingkat  Rukun Warga  yang  memberikan  perizinan untuk kegiatan ini.

## Metode Kegiatan
Metode kegiatan yang digunakan  pada  program  kegiatan  ini diharapkan dapat memberikan kemudahan  kepada  peserta  kegiatan.
Dalam  kegiatan  ini,  metode  yang digunakan  adalah  metode  penjelasan,
sharing ,  tanya  jawab,  diskusi  dan praktik.
Pada  metode  penjelasan,  setiap instruktur menyampaikan materi terkait  dan  membuat  tampilan  visual berupa slide  power  point yang ditampilkan ke layar dengan alat LCD proyektor.  Modul  ringkas  kegiatan dan alat tulis dibagikan kepada peserta kegiatan agar peserta memiliki pegangan  untuk  dibaca  yang  dapat langsung ditambahkan dengan catatan-catatan yang mereka perlukan. Instruktur dalam menyampaikan penjelasan  juga  memasukkan  unsur “sharing”  atau  berbagi  pengalaman mengenai penggunaan digital marketing dalam  promosi  bisnis  yang  dimiliki instruktur sehingga dapat memberikan gambaran lebih jelas kepada peserta.
Pada  metode  praktik,  peserta membawa perangkat elektronik ( smartphone) mereka  yang  tersambung ke  internet  untuk  sama-sama  berlatih digital  marketing .  Peserta  diajarkan bagaimana cara membuat akun media sosial,  cara  membuat  materi posting yang  menarik  dan  mudah  dicari,  dan kapan harus mengunggah post .
Materi Kegiatan dan Instruktur Pada sesi awal, peserta diberikan penjelasan mengenai apa itu digital  marketing ,  perkembangan digital marketing secara  umum,  keunggulan serta kelemahan dari pemanfaatannya. Dijelaskan  pula  media-media  yang dapat  digunakan  untuk  pemasaran secara  digital  untuk  kemudian  fokus kepada  media  sosial.  Sesuai  dengan hasil  riset  yang  menyatakan  Facebook
dan  Instagram  berada  pada  peringkat dua dan tiga media sosial yang paling banyak digunakan di Indonesia, kedua platform media  sosial  ini  kemudian dipilih  sebagai  media  sosial  yang dibahas  dalam  kegiatan  Pengabdian kepada Masyarakat ini.
Pada  sesi  selanjutnya,  peserta diajarkan cara membuat akun Facebook  serta  akun page Facebook. Setelah akun terbuat, peserta dijelaskan  mengenai  simbol-simbol yang terpampang di halaman beranda Facebook.  Di  sini  pun  diberikan arahan mengenai cara-cara mengunggah foto dan mengedit profil. Setelah  itu  peserta  diajarkan  langkah- langkah  cara  membuat pages pada Facebook. Pages dibutuhkan  jika pemasaran  ingin  dilakukan  secara serius.  Peraturan  Facebook  melarang akun personal utk digunakan berjualan, selain itu pertemanan hanya terbatas untuk 5,000 orang.  Sementara itu, pages Facebook  memungkinkan followers yang  tak  terbatas,  sifatnya untuk  konsumsi  publik,  orang  tidak perlu  mendapat  persetujuan  untuk menjadi  teman  mengikuti  berita terbaru dari kita.Setelah selesai dengan Facebook,  penjelasan  dilanjutkan  ke
pembuatan  akun  Instagram.  Langkah- langkahnya  hampir  sama  dengan pembuatan  akun  Facebook.  Di  sini juga  diajarkan  cara  mengunggah  dan mengedit  foto,  serta  hal-hal  lain  yang berkaitan.
Beberapa  tips  diberikan  untuk membuat postingan yang  menarik, seperti  penggunaan  foto  beresolusi tinggi  agar  gambar  tetap  jelas  ketika diunggah,  penggunaan  tanda  pagar ( hashtag )  yang  relevan  dan  jelas, keterangan  ( caption )  yang  menarik yang  biasanya  memiliki  inti  cerita sendiri, dan pemilihan jam yang  tepat untuk  pengunggahan  berita  atau  foto (pagi  hari  sekitar  pukul  7-9,  siang sekitar  pukul  12-14,  sore  dan  malam hari  sekitar  pukul  17-21),  pengaturan jeda waktu “ postingan ”.
Sesi  terakhir  kegiatan  adalah tanya  jawab  tentang  hal-hal  yang masih  belum  dipahami  oleh  peserta, atau  sekedar  berkonsultasi  dan meminta tips tentang digital marketingyang  sesuai  untuk  bisnis yang sedang mereka jalankan.
Materi kegiatan yang disampaikan  serta  instruktur  pada program kegiatan ini dirangkum pada tabel 1.
Tabel 1

## Materi Kegiatan dan Instruktur
NO MATERI INSTRUKTUR WAKTU 1 Pembukaan dan sambutan Ketua: Dr. Dedi Purwana E.S., M.Bus. 30 Menit 2 Sosialisasi Digital Marketing Rahmi, S.E., M.S.M. 60 Menit 3 Pemanfaatan Digital Marketing bagi pelaku UMKM melalui aplikasi media sosial Shandy Aditya, BIB, MPBS 120 Menit 4 Sharing , tanya jawab, diskusi Dr. Dedi Purwana E.S., M.Bus. Rahmi, S.E., M.S.M. Shandy Aditya, BIB, MPBS 90 Menit Total Alokasi Waktu 300 Menit/ 5 Jam

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peserta yang hadir sebanyak 13 orang,  melebihi  target  awal  10  orang. Seluruh  peserta  berjenis  kelamin wanita,  berusia  antara  30  hingga  51 tahun.
Produk
usaha mereka
bervariasi  dari  mulai  makanan,  baju, tas,  kue,  hingga  produk  jasa  seperti penulis  cerita  anak.  Mereka  telah menjalankan  usaha  selama  5  bulan hingga yang terlama 5 tahun.

## Tabel 2

## Data Peserta Kegiatan
No. Nama Usia Usaha Nama Usaha Lama Usaha Social Media Marketing 1. Suryani Mahditiari 51 tahun Kantin makanan Rawon Pojok 1 tahun  - 2. Rara  Indri Indrayanti 41 tahun Katering  tumpeng, kebuli Fiqy Catering 5 tahun  Facebook, BBM, WhatsApp 3. Eva Dohar 43 tahun Pembuat kue kering Eva Cookies 5 tahun  - 4. Dian Puspalita 30 tahun Penyalur  baju  dan tas anak muslim Afrakids 2 tahun  Facebook, Instagram, WhatsApp 5. Yuyun 42 tahun Titip jual kue basah tradisional Toko Kue Taman 2 tahun  Grup WhatsApp 6. Amalia Fadmi 38 tahun Hijab muslimah - 1 tahun  - 7. Muslinawati  31 tahun - Baju dan perlengkapan - GieSya Shop 4 tahun  Pernah Facebook  dan
No. Nama Usia Usaha Nama Usaha Lama Usaha Social Media Marketing dapur - Kue kering dan kue basah - GieSya Kue Tokopedia, masih BBM 8. Mety Pujiati  33 tahun Penulis  buku  cerita anak - 5 tahun  - 9. Yayah Murtafiah 44 tahun Penyalur tas etnik - 2 tahun  Pernah  OLX dan Facebook 10. Sulis Setianingsih 30 tahun Baju anak Rizky Kids 2 tahun  - 11. Wastiningsi h 47 tahun Penyalur risol mentah - 5 bulan  - 12. Suryani Wahyu H. 44 tahun Kantin makanan Rawon Pojok 1 tahun  - 13. Risti 40 tahun MLM Herbal Herbal HPAI 5 bulan  -
Dari  13  orang  peserta,  baru  2 orang yang telah menggunakan media sosial  secara  aktif  untuk  memasarkan produk  mereka. Platform media  sosial utama  yang  mereka  gunakan  adalah Facebook  karena platform ini  yang paling familiar bagi mereka. Sebanyak 2 orang peserta lain pernah menggunakan  media  sosial  untuk pemasaran  produknya  namun  tidak mereka  tekuni.  Selain  menganggap penggunaan digital  marketing cukup sulit, mereka juga merasa tidak banyak transaksi aktual yang terjadi dibandingkan dengan berjualan langsung.  Sebanyak  9  orang  peserta lainnya  belum  pernah  menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran.  Mereka  enggan  untuk mencoba  karena  tidak  paham  dengan cara  pembuatan  dan  penggunaannya, meski ada pula yang merasa usahanya tidak membutuhkan pemasaran secara digital.
Meski  media  sosial  belum dimanfaatkan secara optimal, tapi para
pelaku UMKM ini telah menggunakan media  digital  lain  untuk  proses transaksi. Mereka menggunakan aplikasi pesan singkat seperti
WhatsApp  dan  BlackBerry  Messenger untuk  bertukar  pesan,  promosi,  dan bertransaksi, serta menggunakan transfer  elektronik  ( mobile  banking, internet  banking )  untuk  melakukan pembayaran.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Penggunaan  teknologi  digital telah  memengaruhi  semua  aspek kegiatan manusia,
termasuk pemasaran. Pemasaran berbasis digital digunakan untuk memperoleh konsumen,  membangun  preferensi mereka,  promosi  merek,  memelihara konsumen, serta meningkatkan penjualan yang pada akhirnya meningkatkan  profit. Digital  marketing memungkinkan  pembeli  memperoleh seluruh  informasi  mengenai  produk dan  bertransaksi  melalui  internet,  dan memungkinkan penjual untuk
memantau dan
menyediakan kebutuhan  serta  keinginan  calon pembeli  tanpa  batasan  waktu  dan geografis. Digital  marketing juga merupakan  cara  komunikasi  dua  arah yang  dapat  menimbulkan awareness dan engagement masyarakat  terhadap produk  dan  merek  tertentu. Platform yang  sering  digunakan  untuk digital marketing adalah media sosial, terutama Facebook dan Instagram.
Perubahan  perilaku  pemasaran dari  konvensional  ke  digital  tidak diimbangi  oleh  keberadaan  pelaku UMKM  yang  menggunakan digital marketing ,  padahal  UMKM  dipercaya mampu memacu perekonomian Indonesia. Pemanfaatan konsep pemasaran  berbasis  teknologi  digital menjadi  harapan  bagi  UMKM  untuk berkembang  menjadi  pusat  kekuatan ekonomi. UMKM dapat menggunakan media  sosial  sebagai  sarana digital marketing .  Selain  biaya  yang  murah dan  tidak  perlunya  memiliki  keahlian khusus dalam melakukan inisiasi awal, media  sosial  dianggap  mampu  untuk secara langsung meraih konsumen.
Minimnya  pengetahuan  pelaku UMKM  mengenai digital  marketing menginspirasi tim Pengabdian kepada Masyarakat  untuk  menyampaikan sosialisasi  dan  memberikan  pelatihan mengenai penggunaan teknologi informasi  dan  komunikasi  ini.  Jika pelaku UMKM paham akan pentingnya digital marketing bagi usaha mereka,  diharapkan  mereka  akan termotivasi untuk menggunakan digital marketing sebagai sarana komunikasi  dan  promosinya,  serta
dapat mempraktikkannya secara langsung dengan memanfaatkan media sosial.
Dari pelaksanaan kegiatan Pengabdian  kepada  Masyarakat  ini, diperoleh wawasan bahwa sesungguhnya  para  pelaku  UMKM tertarik  untuk  menggunakan digital marketing  dna  memanfaatkan  media sosial  secara  optimal,  namun  mereka menghadapi beberapa kendala.
Kendala  yang  dihadapi  contohnya adalah kurangnya pemahaman mengenai pentingnya
digital marketing,  kurangnya  pengetahuan mengenai  teknologi  informasi  dan komunikasi serta cara-cara penggunaan  dan  pemanfaatan  media sosial  yang  baik,  tidak  sabar  ingin segera mendapat hasil, serta kurangnya pemahaman untuk menciptakan “ postingan ” yang menarik.
Saran  yang  dapat  disampaikan oleh tim Pengabdian kepada Masyarakat adalah pelatihan-pelatihan semacam  ini  perlu  lebih  sering dilaksanakan untuk membangun kesadaran  dan  pemahaman  mengenai digital  marketing dan  langkah-langkah yang harus dilakukan untuk membuat dan  mengelola  akun  media  sosial, materi  yang  disampaikan  disesuaikan dengan  kemampuan  para  peserta, serta  adanya  evaluasi  lanjutan  setelah kegiatan  guna  mengetahui  apakah materi  yang  disampaikan  betul-betul dipraktikkan.
Di  sisi  lain,  pelaku  UMKM harus menumbuhkan keberanian untuk mencoba hal yang baru, berlaku
profesional, dan sabar menunggu hasil sambil  terus  berkreasi.  Dalam  hal digital  marketing dengan  media  sosial, pelaku UMKM sebaiknya:
1. Membuat akun media sosial untuk usaha  yang  terpisah  dari  akun pribadi;
2. Membuat nama akun yang sederhana, mudah diingat, menjelaskan  tentang  usahanya, dan  memiliki  nama  yang  sama dengan platform media  sosial  lain yang digunakan;
3. Post secara  berkala  dan  rutin, disesuaikan dengan “ golden moment ”;
4. Usahakan  setiap post selalu berkaitan dengan usaha;
5. Buatlah tanda pagar ( hashtag ) unik yang  mencirikan  usaha  kita  dan gunakan itu di setiap post ;
6. Jawab  segala  pertanyaan  yang ditanyakan  oleh follower untuk menandakan bahwa akun aktif.
Selain itu, perlu dukungan pula dari  pemerintah  misalnya  kerja Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah  (UKM)  bekerja  sama dengan  Kementerian  Riset  Teknologi dan
Pendidikan Teknologi mengadakan
pelatihan-pelatihan semacam ini, membuat komunitas bagi para  pelaku  UMKM  untuk  saling berinteraksi  dan  berbagi  tips  dan  trik untuk digital marketing .

## DAFTAR PUSTAKA
Kannan,  P.  K.,  &  Hongshuang,  L.  (2016). Digital  Marketing:  A  Framework,
Review and Research Agenda.
International  Journal  of  Research  in
Marketing . Kemp,  S.  (2017,  February  16).  Retrieved February 18, 2017, from http://wearesocial.com/: http://wearesocial.com/blog/2017/0 2/digital-southeast-asia-2017
Khan,  F.,  &  Siddiqui,  K.  (2013).  The Importance  of  Digital  Marketing:  An Exploratory  Study  to  Find  The Perception and Effectiveness of Digital Marketing  amongst  The  Marketing Proffesionals  in  Pakistan. Journal  of Information  Sytems  and  Operations
Management , 1-8. Maulana, Y. (2017, 2 6). http://swa.co.id/swa/csr-corner/. Retrieved 2 17, 2017, from http://swa.co.id/: http://swa.co.id/swa/csr-
corner/yuswohady-ukm-harus- manfaatkan-perkembangan-digital Rahayu,  E.  M.  (2012,  March  19). http://swa.co.id/swa/trends/marketing/.
Retrieved  February  17,  2017,  from http://swa.co.id/: http://swa.co.id/swa/trends/marketi ng/digital-marketing-cara- komunikasi-dua-arah-acer
Stelzner, M. (2012, April). How Marketers are Using Social Media to Grow Their Business.
Stockdale, R., Ahmed, A., & Scheepers, H.
(2012).  Identifying  Business  Value from The Use of Social Media: An SME Perspective. Pacific  Asia  Conference  on Information  Systems. Association  for Inforamtion System Electronic Library.
Supriadi,  C.  (2016,  November  16).
Retrieved  February  18,  2017,  from http://www.marketing.co.id:
http://www.marketing.co.id/dukung
-wirausaha-wanita-lewat-aplikasi-dbs- businessclass/ Supriadi,  C.  (2016,  October  21).  Retrieved February 18, 2017, from http://www.marketing.co.id/: http://www.marketing.co.id/menkop -puspayoga-ukm-harus-manfaatkan- internet/
Utomo,  R.  M.  (2016,  October  20). http://m.metrotvnews.com/teknologi/news- teknologi/. Retrieved February 17, 2017, from metrotvnews.com: http://m.metrotvnews.com/teknologi /news-teknologi/GNGyEMrk-
pemanfaatan-digital-marketing-di- indonesia-masih-minim Wardhana,  A.  (2015).  Strategi  Digital
Marketing  dan  Implikasinya  pada Keunggulan Bersaing UKM di Indonesia.