INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 8176-8189 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu
Ana Marisya 1 ✉ , Nurintan Asyiah Siregar 2 , Abdul Halim 3
Universitas Labuhanbatu
Email: anamarisya424@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,harga,kualitas  produk  dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu. Jenis penelitian kuantitatif dengan sampel berjumlah 100 responden melalui media metode purposive sampling. Teknik pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Uji  validitas  dan  reliabilitas  serta  uji  statistik  dilakukan dengan  menggunakan  metode  berbasis  aplikasi  PLS.  Perolehan  hasil  penelitian  yang  didapat menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada restoran SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This research aims to determine the influence of service quality, price, product quality and promotion on customer satisfaction at SSFC Aeknabara, Labuhanbatu Regency. This type of quantitative research with a sample of 100 respondents using the purposive sampling method. The data collection technique uses a questionnaire. Validity and reliability tests as well as statistical tests were carried out using PLS application-based methods. The research results obtained show that service quality and product quality have  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at  the  SSFC  Aeknabara  restaurant,  Labuhanbatu Regency.
Keywords: Service Quality, Price, Product Quality, Promotions, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
SSFC adalah usaha ayam goreng tepung ternama atau ayam goreng tepung yang ada di mall. SSFC menghadirkan beraneka ragam menu untuk masyarakat juga sebagai pilihan tempat untuk berkumpul bersama keluarga,rekan kerja dan teman dengan suasana yang nyaman. Jaringan SSFC saat ini sudah tersebar di berbagai lokasi setiap provinsi sumatera utara,kalimantan barat,aceh,riau,jakarta dan surabaya. Untuk daerah sumatera utara berdiri tahun 2015,saat ini SSFC sudah memiliki 150 outlet yang tersebar diberbagai kota,karena tingginya minat konsumen SSFC terus menambah outletnya hingga ke beberapa daerah- daerah  lainnya  seperti  aeknabara,eknabara  merupakan  salah  satu  daerah  yang  ada  di sumatera  utara  yang  menjadi  pilihan  masyarakat  untuk  bermitra  dengan  SSFC.SSFC aeknabara didirikan pada Tanggal 1 Mei 2023 dengan awal mula konsep kaki lima,namun seiringan berjalannya waktu dan berkembangnya usaha tersebut terciptalah konsep resto yang resmi.
Dalam  mengembangkan  usahanya,SSFC  mengandalkan  beberapa  strategi  bisnis diantaranya  dengan  menyediakan  pelayanan  yang  baik  terhadap  konsumen.Kualitas pelayanan merupakan pemenuhan dari harapan konsumen atau kebutuhan konsumen yang sesuai atau lebih dari apa yang diharapkan oleh konsumen. Apabila terjadi tuntutan oleh konsumen  maka  konsumen  berharap  perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  berupa jawaban yang diberikan secara ramah,pesanan diberikan dengan cepat dan sesuai dengan permintaannya. Dengan adanya kualitas produk dan didukung oleh kualitas pelayanan yang baik  akan  mempengaruhi  rasa  kepercayaan  konsumen  untuk  pembelian  ulang  dan menimbulkan rasa kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana  kebutuhan,keingiinan  dan  harapan  dari  pelanggan  dapat  terpenuhi  yang  akan mengakibatkan terjadinya pembelian atau kesetiaan yang berlanjut.  (Zahara  et al., 2021) dengan judul “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran pizza hut malang town squere” disini kami mengganti studi kasusnya menjadi outlet SSFC Aeknabara. Tidak hanya ayam goreng saja,ssfc juga menawarkan beberapa menu lainnya seperti beberapa paket lengkap yang meliputi ada beberapa ayam sekaligus minuman yang disajikan oleh SSFC itu sendiri. Selain itu SSFC juga menyediakan beberapa jenis sambal yang ditawarkan yaitu saos dengan rasa sangat pedas,saos keju dan saos bawang. Berbagai macam  pilihan  menu  yang  ditawarkan  SSFC  diharapkan  agar  konsumennya  tidak  bosan dengan produk makanan yang dikeluarkan.adapun alasan lainnya agar konsumen dapat memilih produk sesuai kebutuhan dan sesuai selera dan budget masing-masing konsumen.
Selain  kualitas  pelayanan  harga  juga  merupakansalah  satu  strategi  yang  harus dijaga.harga  merupakan salah satu hal yang paling penting untuk mendapatkan kepuasan
konsumen.  Selain  itu,  harga  merupakan  salah  satu  penentu  bagi  keberhasilan  suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya baik berupa barang maupun jasa. Penetapan harga yang pas akan menentukan niat beli konsumen terhadap SSFC dan menentukan sebebrapa konsumen merasa puas akan harga yang ditawarkan oleh SSFC. Pengertian harga menurut (Nugroho  &  Dr.  Drs.  Agung  Yuniarinto  MS.,  2021) yang  menyatakan  bahwa  “Harga merupakan  jumlah  nilai  termasuk  barang  dan  layanan  yang  ditawarkan  guna  pengganti benda.” Sedangkan menurut (Kusno et al., 2020) “ Harga merupakan sesuatu yang dijadikan untuk pertukaran barang atau jasa oleh konsumen.”
Selanjutnya ada pula yang akan menjadi pertimbangan konsumen terhadap kepuasan yang konsumen rasakan, seperti hal nya kualitas produk SSFC dari segi kemasan maupun produk  yang  SSFC  tawarkan  dan  juga  kualitas  pelayanan  SSFC  kepada  para  konsumen. Menurut  (Kotler  dan  Amstrong  ,2020)  Kualitas  produk  adalah  satu  dari  alat  posisioning pemasaran yang diunggulkan.   Kualitas produk memiliki dampak langsung pada produk dan jasa  serta yang paling dekat  dan  terhubung  dengan nilai  pelanggan  dan kepuasan. Kualitas produk memiliki fungsi yaitu meliputi daya tahan keandalan,ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan,serta atribut bernolai lainnya. Untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat menerapkan berbagai program yang menunjang produk SSFC sehingga dapat diminati oleh para konsumen. Kualitas produk merupakan hal yang penting terhadap kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Kualitas  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan ke pasar mendapatkan perhatian,dibeli,digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan  keinginan  atau  kebutuhan  (helmi,  2019).    Kualitas  di  defenisikan  sebagai keseluruhan ciri serta sifat barang dan jasa yang berpengaruh pada kemampuan memneuhi kebutuhan  yang  dinyatakan  maupun  yang  tersirat.  Pengertian  selanjutnya  mengenai kualitas produk menurut (Kotler dan Armstrong, 2019) yang menyatakan bahwa “The ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, rel iability, precision,  ease  of  operation  and  repair,  and  other  valued  attributes”.  Yang  artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Selain  memberikan  harga  dan  kualitas  produk  yang  baik,SSFC  juga  memberikan promosi yang sangat menarik bagi konsumen,promosi juga sebagai salah satu elemen dari bauran  pemasaran,promosi  merupakan  satu  cara  untuk  memengaruhi  pihak  lain  atau konsumen. (Aripin,2021), menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan yang bertujuan untuk memberikan informasi,persuasi dan pengaruh pada pelanggan dan juga calon pelanggan
untuk membeli atau menggunakan produk dan jasa yang sedang di promosikan. promosi juga  sangat  memengaruhi  keberhasilan  dan  kemajuan  suatu  usaha  bisnis  karena  untuk menarik daya beli dari konsumen. Promosi merupakan upaya yang sangat penting untuk dilakukan, untuk menarik calon konsumen agar membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi, diharapkan terjadi kenaikannya angka penjualan, SSFC Kota Aeknabara untuk meningkatkan angka penjualan yaitu dengan melakukan promosi kepada masyarakat. Promosi ini dilakukan dengan menggunakan brosur yang menarik perhatian untuk membeli. Selain itu juga mengandalkan media sosial untuk memberikan promosi kepada kalangan masyarakat. Menurut (Tjiptono ,2019) “Promosi merupakan elemen bauran pemasaran yang berfokus pada upaya menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan kembali konsumen akan merek dan produk”. Berdasarkan pengertian di atas, promosi merupakan salah satu elemen  penting  dalam  pemasaran  untuk  memperkenalkan  keunggulan  suatu  produk kepada konsumen. Promosi yang dilakukan oleh SSFC Kota Aeknabara melalui media sosial belum membuahkan hasil optimal dikarenakan masih minimnya promosi yang ditawarkan. Padahal promosi yang dikemas semenarik mungkin berpotensi menarik konsumen untuk datang misalnya potongan harga untuk acara-acara khusus.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  dan  statistika  objektif  melalui perhitungan  ilmiah  yang  berasal  dari  sampel  konsumen  SSFC  Aeknabara  yang  diminta menjawab  sejumlah  pertnyataan  dalamkuesioner  untuk  menentukan  frekuensi  dan presentase tanggapan mereka.
Teknik analisi data yang digunakan dalampenelitian ini menggunakan analisis parsial least squere  (PLS) dari  data yang  disajikan adalah  seluruh informasi  data  yang sudah  di dapat.
PLS merupakan suatu teknik statistika multivarite yang bisa untuk menangani banyak variabel  eksplanatori  sekaligus  diolah  menggunakan  aplikasi  SmartPLS,dan  data  yang dihasilkan berupa tulisan,tabel dan grafik agar memudahkan dalam menganalisis data untuk mendapatkan hasil yang sistematis.

## Populasi Penelitian
Populasi  menurut  (Muzhiroh,  2020)  adalah  wilayah  generalisasi  yang  teridiri  atas objek/subjek yang mempunyai  kuantitas  dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian itu
adalah masyarakat keseluruhan Kota Aeknabara yang pernah melakukan pembelian pada outlet SSFC. Jumlah anggota pupulasi tidak diketahui.

## Sampel
Menurut (Muzhiroh, 2020) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh pupulasi tersebut. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi,misalnya karena keterbatasan dana,tenaga dan waktu,maka peneliti dapat menggunakan teknik non-probality sampling karena populasi tidak diketahui jumlah anggotanya dan dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan sampelnya. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu sesuai dengan kriteria yang diinginkan untuk dapat menentukan jumlah sampel yang akan diteliti. Purposive  sampling  digunakan  karena  seringkali  terdapat  banyak  batasan  yang menghalangi  peneliti  mengambil  sampel  secara  random  (acak).  Maka  dengan menggunakan purposive sampling diharapkan kriteria sampel yang diperoleh benar-benar sesuai  dengan  penelitian  yang  akan  dilakukan.Adapun  kriteria  yang  digunakan  dalam pengambilan  sampel  adalah  masyarakat  Kota  Aekanabara  dan  pernah  melakukan pembelian di outlet SSFC.
Karena  populasi  anggota  tidak  diketahui  secara  pasti  jumlahnya.ukuran  sampel diperhitungkan dengan rumus Cochram, Muzhiroh,(2020) :
n = 𝒛𝟐𝒑𝒒 𝒆𝟐
keterangan n = sampel
z = harga dalam kurve normal untuk simpangan 5% dengan nilai 1,96 p = peluang benar 50% =0,5 q = peluang salah 50% = 0,5 e = margin error 10%
n = 𝑧2𝑝𝑞 𝑒2
n = (1,98)2(0,5)(0,5) (0,10)2 n = 98,04 = 100 orang
Dari  hasil  diatas  98,04  merupakan  pecahan  dan  menurut  (Muzhiroh,2020)  pada perhitungan  yang  menghasilkan  pecahan  (terdapat  koma)  sebaiknya  dibulatkan  ke atas,sehingga jumlah sampel dalam penelitian itu adalah 100 orang responden.

## Pengembangan Hipotesis
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  layanan  memiliki  peran  penting  dalam  menciptakan  kepuasan konsumen.Persepsi  konsumen  mengenai  pelayanan   perusahaan  baik  atau  tidaknya tergantung antara kesesuaian  dan keinginan pelayanan yang  diperolehnya. Perusahaan penyedia  jasa,    pelayanan    yang    diberikan    menjadi    suatu    tolak    ukur    kepuasan konsumen.Bila  kualitas    pelayanan    jasa    yang    dirasakan    lebih    kecil    daripada    yang diharapkan  maka konsumen  akan  merasa  kecewa  dan  tidak  puas  bahkan  memberi dampak  negatif lainnya  pada  perusahaan.  Menurut(Zahara et al., 2021) Kualitas layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Kualitas layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan terhadap konsumen sebagai pelanggan akan menciptakan nilai kepuasan  pelanggan tersebut sehingga mereka tidak hanya  puas  dengan  produk  yang  dihasilkan  atau  didapat  tetapi  juga  ingin  melakukan pembelian  berulang  karena  kualitas  layanan  yang  diberikan  baik.    Berdasarkan    uraian diatas,hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H1 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan SsFC Aeknabara.

## Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Putra & Purbawati, 2019) “harga adalah sejumlah  uang  (ditambah  bebrapa  produk  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  produk  dan  pelayanannya”.  Harga  menurut konsumen ialah sebuah patokan dalam melakukan keputusan pembelian dan hal ini sesuai dengan teori (Syach & Anggrainie, 2023) yang menyatakan ada beberapa elemen program kepuasan konsumen salah satunya adalah harga
H2 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan SsFC Aeknabara

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Beradasarkan penelitian yang dilakukan oleh (Agusti & Verano, 2022) dengan judul penelitian  “pengaruh  kualitas  produk  dan  kepuasan  pelanggan”    bah wa  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan,maka  kualitas  produk sering  kali  dijadikan  sebagai  pertimbangan  didalam  pengambilan  keputusan  pembelian. Pelanggan berani mengeluarkan biaya yang cukup mahal untuk membeli asalkan dengan kualitas  yang  terjamin.sedangkan  menurut  (Zahara  et  al.,  2021)  Kualitas  produk  tidak memliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk yang baik akan memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan untuk menarik minat mereka dalam terus
melakukan  pembelian  atau  penggunaan  terhadap  suatu  produk  tertentu  sehingga menciptakan rasa kepuasan pelanggan.
H3 : Kualitas  produk berpengaruh  positif  signifikan terhadap kepuasan pelanggan SSFC

## Aeknabara

## Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Promosi sebagai salah satu elemen dari bauran pemasaran. Promosi merupakan salah satu  cara  untuk  mempengaruhi  pihak  lain/konsumen.  Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan oleh (Laili & Budiarti, 2023) menyatakan bahwa promosi adalah kegiatan yang bertujuan untuk memberikan informasi,perusasi dan pengaruh pada pelanggan dan juga calon  pelanggan  untuk  membeli  atau  menggunakan  produk  dan  jasa  yan  sedang dipromosikan  sehingga  apabila  promosi  terhadap  kepuasan  pelanggan  positif  dan signifikan maka artinya semakin tinggi promosi maka akan semakin tinggi pula kepuasan pada pelanggan.
H4 : Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan SSFC Aeknabara
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan
Pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Zahara et al., 2021) yang  berjudul ”pengaruh kulitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan” menyatakan bahwa kualitas layanan juga memengaruhi kepuasan  pelanggan  secara signifikan  dan positif.(Agusti & Verano, 2022) juga menyatakan ada hubungan positif dan signifikan antara pelayanan dengan kepuasan pelanggan.penelitian  tersebut  sejalan  dengan  (HAMDI,  2022)  yang  menemukan  bahwa kepuasan pelanggan adalah hasil dari kualitas pelayanan. (Agusti & Verano, 2022) dalam mengidentifikasikan  ada  korelasi  yang  positif  dan  signifikan  antara  dimensi  kualitas pelayanan dan kepuasan secara keseluruhan.
Pada penelitian yang dilakukan oleh (Meidiansyah et al., 2020) yang berujul “pengaruh harga, promosi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan” termasuk dalam bauran pemasaran dimana mengatakan bahwa yang mempengaruhi pembelian produk konsumen adalah produk,harga dan promosi.
Melihat pentingnya pengaruh  keempat komponen ini terhadap keputusan pembelian konsumen  SSFC  maka  diduga  kualitas  pelayanan,harga,promosi  dan  kualitas  produk berpengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian.  Sehingga  hipotesis yang diajukan adalah:
H5 :  Kualitas pelayanan,harga,produk dan promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan
Gambaran  dari  pembahasan  diatas  dapat  digambarkan  dengan  skema  penelitian sebagai berikut :

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji yang dilakukan terdapat 100 Responden yang mengisi kuesioner pengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan,harga,Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap Kepuasan Pelanggan pada SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu .
Diantaranya perempuan berjumlah 62 orang dan laki-laki berjumlah 38 orang,dengan rata rata usia 15 sampai 50 tahun.
Outer loadings adalah tabel yang berisi loading factor untuk menunjukkan variabel laten. Nilai loading factor harus > 0,7 maka dikatakan valid. Output outer loadings dapat diperoleh dari PLS Algorithm Report SmartPLS.
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
A. Outer Model
Model pengukuran ini digunakan untuk mengidentifikasi bagaimana setiap indikator berhubungan  dengan  variabel  laten  lainnya  dengan  melihat  nilai  faktor  loading,nilai Average Variance Extracted (AVE) dan nilai composite reliability.
a) Faktor Loading
pengujian validitas suatu model ditentukan dari syarat faktor loading harus memenuhi syarat di atas 0,60 maka indikator dianggap valid. Nilai faktor loading dapat dilihat pada gambar dibawah:
Kualitas pelayanan (H1)
Harga (H2)
Kualitas Produk (H3)
Promosi (H4)
Kepuasan Pelanggan (H5)
Gambar 2. Model Output Sumber :  Output SmartPLS, 2024
Keterangan :
KP       : Kualitas Pelayanan
H         : Harga
KPR     : Kualitas Produk
P          : Promosi
KK       : Kepuasan Konsumen
b) Average Variance Extracted (AVE)
Berikut ini output nilai Average Variance Extracted (AVE) dapat dilihat pada tabel :
Tabel 1. Output Average Variance Extracted (AVE) No Variabel Average Variance Extracted (AVE) 1 Kepuasan Konsumen (Y) 0.531 2 Kualitas Pelayanan (X1) 0.608 3 Harga (X2) 0.504 4 Kualitas Produk (X3) 0.600 5 Promosi (X4) 0.572 Sumber :output SmartPLS,2024
c) Composite Reliability
Composite reliability bertujuan untuk menunjukkan seberapa baik kelompok indikator mengukur suatu variabel. Output composite reliability antara lain dapat dilihat dibawah ini:
Tabel 2. Output Composite Reliability dan Cronbach Alpha Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kepuasan Konsumen (Y) 0.780 0.850 Kualitas Pelayanan (X1) 0.784 0.861 Harga (X2) 0.757 0.833 Kualitas Produk (X3) 0.778 0.857 Promosi (X4) 0.753 0.842 Sumber: Output SmartPLS,2024

## B. Inner Model
Pengujian inner model menggunakan pendekatan koefisien determinansi (R 2 ) sebagai syarat akhir model yang ditentukan antara lain :
Tabel 3. Output Bootstrapping Model
Original sampel (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) Tstatistics (|O/STDEV|) P Value Kualitas pelayanan (X1) → Kepuasan Konsumen (Y) 0.328 0.330 0.132 2.480 0.013 Harga (X2) → Kepuasan Konsumen (Y) 0.055 0.071 0.100 0.552 0.581 Kualitas Produk (X3) → Kepuasan Konsumen (Y) 0.275 0.169 0.139 1.262 0.207 Promosi (X4) → Kepuasan Konsumen (Y) 0.318 0.316 0.118 2.689 0.007
Sumber : Output SmartPLS,2024
Berdasarkanan hasil analisis,dapat disimpulkan bahwa hasil dari pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Hipotesis 1 : Kualitas Pelayanan  tidak  berpengaruh  positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pada tabel ini menguji apakah kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian data berdasarkan survey yang telah dilakukan melalui  PLS  didapatkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak  berpengaruh  positif  dan
signifikan terhadap  kepuasan pelanggan dengan P-value sebesar ( 0,581 >  0,05) artinya hipotesis diterima.
Hipotesis 2 : Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pada tabel ini menguji apakah harga berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian data berdasarkan survey yang telah di lakukan melalui PLS didapatkan hasil bahwa harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan P-value sebesar (0,013 < 0,05) artinya hipotesis diterima.
Hipotesis 3 :  Kualitas Produk  tidak  berpengaruh  positif dan  tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pada tabel ini menguji apakah kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian data berdasarkan survey yang telah dilakukan melalui PLS didapatkan hasil bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  dengan  P-value  sebesar  (  0,207  >  0,05)  artinya  hipotesis diterima.
Hipotesis 4 : Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pada tabel ini menguji apakah promosi berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil pengujian data berdasarkan survey yang telah di lakukan melalui PLS didapatkan  hasil  bahwa  promosi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan dengan P-value sebesar (0,007 < 0,05) artinya hipotesis diterima.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan diatas, dapat disimpulkan bahwa pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu. Semakin konsumen menganggap kualitas pelayanan dan kualitas produk tidak berkualitas maka kepuasan  konsumen  akan  semakin  menurun.  Begitupula  dengan  Harga  dan  promosi keduanya berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan SSFC Aeknabara Kabupaten Labuhanbatu,dimana semakin murahnya harga dan  banyaknya promosi suatu produk  maka  kepuasan  pelanggan  akan  semakin  tinggi.  Dapat  disimpulkan  bahwa variabel yang dipilih oleh peneliti sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan pada SSFC Aeknabara.
\DAFTAR PUSTAKA
Haryoko,  U.  B,.  Delimah  pasaribu,  V.  L.,  &  Ardiansyah,  A.  (2020).  Pengaruh  harga  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada firman dekorasi (wedding organizier) Point,2(1)
Sholehuddin,  S.,  &  Rahman,  F.  (2020).  Dimensi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen. JMK (jurnal manajemen dan kewirausahaan) 5(2), 94.
Anthony, 2019. Produk, kulaitas layanan dan lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variab el mediasi di mandailing café surabaya Novita  Damayanti,  M.  W.  2020.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lingkungan  Fisik Terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Cafe  Unsilent  Palembang.  Vol.  1,  No.  1,  Juli 2020, 1.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap  Keputusan  Pelanggan  Dalam  Memilih  Klub  Basket  Satria  Indonesia
Tangerang Selatan. Jurnal
Pemasaran
Kompetitif,3(3),3
https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i3.4738 118
Yunitasari, D., & Lestariningsih, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restaurant KFC. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 1(01), 33. https://doi.org/10.30587/mahasiswamanaje men.v1i01.1233
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Pt.  Radekatama  Piranti  Nusa.  Jurnal  Pemasaran  Kompetitif,  2(2),  115. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464
Aldi, M., Ridho, A., Bambang, P., Sekolah, M., Ilmu, T., Indonesia, E., Stiesia, (, & Surabaya, ). (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Pt.  Fastfood  Indonesia,  Tbk  (Studi  Kasus  Kfc  Cabang  Bg  Junction Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10
Yunitasari, D., & Lestariningsih, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restaurant KFC. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 1(01), 33.
Agusti,  I.  S.,  &  Verano,  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Kfcarjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37. https://doi.org/10.24114/niaga.v11i1.32678
Al Ridho, M. A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen  Pt.  Fastfood  Indonesia,  Tbk  (Studi  Kasus  Kfc  Cabang  Bg Junction Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(6), 1 – 13.
Andriani, Z., & Nasution, S. M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi
Terhadap  Keputusan  Pembelian  Fashion  di  Tiktok  Shop  pada  Pengguna  Aplikasi
Tiktok. Jurnal Ekonomi Dan Bisni, 2(2), 210 – 220.
https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jeb/article/view/300
Budiono,  A.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi,  Dan  Citra  Merek Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Melalui  Keputusan  Pembelian. Equilibrium:  Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 17(02), 1 – 15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664
HAMDI, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Shafa Fried Chicken Di Cerme Gresik Skripsi.
Kusno,  K.,  Fadli,  M.,  Karyani,  T.,  &  Djuwendah,  E.  (2020).  Identifikasi  Faktor-Faktor Keputusan Konsumen Dalam Membeli Kopi Arabika Manglayang Karlina Di Warung Kopi Kiwari. Agricore: Jurnal Agribisnis Dan Sosial Ekonomi Pertanian Unpad, 4(2),
13 – 22. https://doi.org/10.24198/agricore.v4i2.26147
Laili, N. P. N., & Budiarti, A. (2023). PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MIE GACOAN CABANG MANYAR SURABAYA Ninda Putri Nisfil Laili Anindhyta Budiarti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Volume 12,.
Meidiansyah, M. Y., Rachma, N., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Metro Media Lombok (Studi Kasus Pada Pelanggan Metro Media Lombok Di Lombok). Jurnal Riset Manajemen, 9(19), 1 – 15.
Muzhiroh.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kualitas,  Motivasi  Dan  Gaya  Hidup  Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo (Studi Kasus Pada Masyarakat
Kelurahan Cakung Barat). Jurnal Ecodemica, 25 – 30, 35. http://repository.stei.ac.id/1537/
Nugroho, F. A., & Dr. Drs. Agung Yuniarinto MS., C. (2021). MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU INTERNET TELKOMSEL ( Studi Pada Masyarakat Di Kabupaten Kediri  ). Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB  UNIVERSITAS  BRAWIJAYA,  10(1),  14. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/7808
Putra, D. E., & Purbawati, D. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Konsumen  Loffle  Pop  Up  Dessert).
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(4), 242 – 250.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/24882%0Ahttps://ejournal 3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/viewFile/24882/22200
Setiawan, I. P., Suartina, I. W., & Gede, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga
Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan  Pelanggan Service pada  Toyota  Auto2000  Cabang  Tabanan. Jurnal  Manajemen,  Kewirausahaandan Pariwisata, 5(2), 251 – 260.
Syach, A., & Anggrainie. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi Dan Brand  EquityTerhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian SebagaiVariabel  Intervening  Pada  Restoran  Cepat  Saji  Kfc  Di  Jakarta. Jurnal  Ilmu Sosial, 1(11), 130 – 140.
Zahara, M., Andreansyah, N., Relawati, & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Konsumen pada Restoran KFC Lampung. Manejemen Bisnis Syariah, 7(2621-7937 2774-7026), 8. https://doi.org/10.30587/mahasiswamanaje men.v1i01.1233
Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  serta  dampaknya  pada  keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29-38.(Zahara et al., 2021)
Agusti,  I.  S.,  &  Verano,  Y.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Kfcarjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37. https://doi.org/10.24114/niaga.v11i1.32678.