INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 4418-4428 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Customer Experience, Service Quality, dan Price Terhadap Keputusan Pembelian
(Studi Pada Pembeli Sepeda Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan)
Ahmad Alfin Ramadhani 1 ✉ , Nur Rokhmad Nuzil 2
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Yudharta Pasuruan Email : dhanyalfin7@gmail.com 1 ✉
Abstrak
Penelitian ini dilakukan pada pembeli motor Matic Yamaha N-Max Di Pasuruan. Pada penelitian kali ini pengambilan sampel menggunakan purposive sampling atau lebih tepatnya rumus Machin and Campbell, yaitu teknik penentuan sampel dimana orang yang dipilih sebagai sampel tidak diketahui jumlahnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 116 responden. Metode analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisys  linier  berganda.  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Sama halnya dengan variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Begitupula dengan variabel Price berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Secara  simultan  variabel Customer  Experience, Service Quality, dan Price berpengaruh positif dan signifkan terhadap Keputusan Pembelian.
Kata Kunci : Customer Experience, Service Quality, Price, dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Pada era persaingan yang begitu ketat saat ini, semua orang dituntut untuk dapat menerapkan  efisiensi  dan  efektifitas  dalam  semua  aktivitasnya,  begitu  pula  dalam  hal mobilitas dari satu tempat ketempat lain. Hal ini tentu akan berpengaruh terhadap pemilihan alat transportasi yang akan digunakan. Dalam kondisi saat ini, dari semua alat transportasi yang  ada,  sepeda  motor  menjadi  favorit  masyarakat  karena  dianggap  paling  efektif  dan efisien.
Pilihan  masyarakat  ini  tentu  menjadi  sebuah  peluang  besar  bagi  pelaku  bisnis otomotif,  terutama  dibidang  kendaraan  bermotor  roda  dua,  untuk  terus  menggenjot penjualannya  dengan  penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Inovasi  yang  dapat memenuhi kebutuhan dan selera konsumen mutlak diperlukan jika pelaku bisnis tidak ingin kehilangan konsumennya serta menumbuhkan permintaan akan produknya.
Industri sepeda motor terus mengalami perkembangan yang  sangat signifikan. Ini disebabkan  banyaknya  konsumen  menilai  sepeda  motor  adalah  sebagai  salah  satu  alat transportasi yang paling efektif untuk  menerobos kemacetan.  Karena  adanya permintaan yang terus meningkat setiap tahunnya membuat perusahaan berkompetisi untuk merebut pangsa pasar yang ada.
Selain  itu,  perusahaan  juga  dituntut  untuk  memahami  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Salah  satu  faktor  yang  dianggap  kunci dalam  keputusan  pembelian  adalah  pengalaman  pelanggan  atau  customer  experience. Pengalaman pelanggan mencakup semua interaksi dan kontak antara pelanggan dengan merek atau perusahaan.

## Abstract
This research was conducted on buyers of Yamaha N-Max automatic motorbikes in Pasuruan. In this research, the sample was taken using purposive sampling or more precisely the Machin and Campbell formula, namely a sampling technique where the number of people selected as samples is unknown. The sample used in this research was 116 respondents. The data analysis method used in this research is multiple linear analysis. The research results show that partially the Customer Experience  variable  has  a  positive  and  significant  effect  on  Purchasing  Decisions.  Likewise,  the Service Quality variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Likewise, the Price variable has a positive and significant effect on Purchasing Decisions. Simultaneously, the variables Customer Experience, Service Quality, and Price have a positive and significant effect on Purchasing Decisions.
Keywords : Customer Experience, Service Quality, Price, and Purchasing Decisions.
Dalam  industri  otomotif,  khususnya  dalam  sektor  sepeda  motor,  pengalaman pelanggan  menjadi  faktor  penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Sebuah sepeda motor bukan hanya menjadi alat transportasi, tetapi juga mencerminkan gaya hidup dan  identitas  pemiliknya.  Oleh  karena  itu,  pengalaman  pelanggan  yang  positif  dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap merek dan produk sepeda motor.
Pengalaman  pelanggan  yang  positif  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan, loyalitas,  dan  niat  pembelian  ulang.  Ketika  pelanggan  merasa  puas  dengan  pengalaman mereka  saat  menggunakan  atau  berinteraksi  dengan  sepeda  motor  tertentu,  mereka cenderung lebih mungkin untuk memilih merek dan produk tersebut kembali di masa depan.
Kualitas layanan yang baik tidak hanya mempengaruhi kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat memengaruhi loyalitas pelanggan dan niat pembelian ulang. Ketika konsumen merasa  puas  dengan  kualitas  layanan  yang  diberikan,  mereka  cenderung  lebih  mungkin untuk memilih merek dan produk sepeda motor yang sama di masa depan.
Salah satu elemen didalam bauran pemasaran yang mempengaruhi pertimbangan konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  adalah  Harga.  Menurut  (Fure,  2013) Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk  produk  atau  jasa.  Perusahaan menetapkan harga untuk membantu konsumen dalam menentukan keputusan pembelian berdasarkan daya beli konsumen. Penetapan harga yang kompetitif membuat produk yang dijual mampu bersaing, dan kesesuain harga dengan manfaat yang didapatkan agar memiliki nilai positif oleh konsumen.
Dalam  pasar  otomotif,  harga  atau  price  menjadi  salah  satu  faktor  yang  signifikan dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Harga  sebuah  sepeda  motor memiliki  dampak  langsung  terhadap  persepsi  nilai  produk,  ketersediaan  pembelian,  dan preferensi  konsumen.  Oleh  karena  itu,  pemahaman  yang  baik  tentang  pengaruh  price terhadap keputusan pembelian sepeda motor menjadi penting bagi produsen dan pelaku industri otomotif.
Konsumen cenderung mempertimbangkan faktor harga secara menyeluruh sebelum memutuskan untuk membeli sepeda motor. Mereka mencari nilai yang sebanding dengan harga yang dibayarkan.  Jika harga  sepeda motor terlalu tinggi, konsumen  mungkin akan mencari alternatif dengan harga yang lebih terjangkau. Sebaliknya, jika harga terlalu rendah, konsumen mungkin meragukan kualitas dan performa sepeda motor tersebut.
Selain itu, harga juga dapat memengaruhi persepsi konsumen terhadap status sosial dan gaya hidup. Sepeda motor dengan harga yang lebih tinggi mungkin dianggap sebagai produk  yang  mewah  dan  eksklusif,  sementara  sepeda  motor  dengan  harga  yang  lebih rendah mungkin dianggap sebagai pilihan yang lebih ekonomis dan praktis.
Meskipun sepeda motor kelas big matic premium tergolong harga yang mewah dan eklusif,  sepeda  motor  ini  cukup  mengalami  peningkatan  penjualan  setiap  tahunnya.  Ini disebabkan karena memiliki desain besar seperti sepeda motor matic premium dari Eropa. Di mana fenomena saat ini anak kalangan muda dan pekerja menganggap sepeda motor bukan lagi hanya sekedar alat transportasi.
Yamaha adalah salah satu merk sepeda motor yang ada di Indonesia dengan jumlah tingkat penjualan yang cukup tinggi. Yamaha mulai memasarkan produk di Indonesia sejak 6  juli  1974,  dari  rentang  kurun  waktu  sampai  pada  tahun  2023,  Yamaha  Indonesia  telah mengeluarkan banyak jenis sepeda motor salah satunya adalah Yamaha N-max. Yamaha N- max pertama kali dirilis di Indonesia pada Februari 2015 dan merupakan salah satu produk yang cukup fenomenal dikelas sepeda motor big matic. Hal ini disebabkan oleh harga yang ditetapkan oleh Yamaha sangat kompetitif di bandingkan pesaing yang sama dikelasnya, seperti Vespa Sprint, Vespa Primavera, Honda Pcx dan Peugot Django 150 yang rata rata di hargai lebih dari 30 juta.
Menurut data Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia (AISI), penjualan mencapai 104.600 unit pada semester 1 tahun ini. Penjualan N Max tergolong fantastis, karena satu- satunya skuter dengan harga di atas Rp. 25 juta, yang bisa menempati posisi motor terlaris. Sementara empat motor lain yang menjadi saingan penjualannya, berada di kelas entry level dengan harga di bawah Rp. 20 juta. Sebut saja Honda Beat, Vario, Scoopy dan saudaranya sendiri, Yamaha Mio M3. Penetrasi Yamaha N Max di pasar tanah air, diapresiasi  banyak pihak,  sampai-sampai  meraih  penghargaan  Motorcycle  of  the  Year  2015  dari  Forum Wartawan Otomotif (Forwot). Penghargaan diberikan setelah N Max berhasil menyisihkan 40 motor lain dengan memperoleh poin tertinggi 184 poin.
Fenomena ini sesuai dengan teori yang diungkapkan oleh Kotler dan Keller (2009:167) harga merupakan unsur bauran pemasaran yang sifatnya fleksibel dimana setiap saat dapat berubah menurut waktu dan tempatnya, jika harga rendah maka permintaan produk yang ditawarkan  meningkat  dan  jika  harga  produk  semakin  tinggi  maka  permintaan  produk semakin rendah.
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah ditelah dijelaskan penelitian ini mengambil judul “Pengaruh Customer Experience, Service Quality, Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pembeli motor Matic Yamaha N- Max Di Pasuruan)”.
Dalam penelitian ini digunakan jenis penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif.  Dimana  menurut  Sugiyono  (2016)  penelitian  asosiatif  kausal  adalah  penelitian yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih.  Dengan penelitian  ini  maka  akan  dapat  dibangun  suatu  teori  yang  berfungsi  untuk  menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.
Lokasi penelitian ini berada di Adiguna Sakti Motor (Pandaan), Pusat Yamaha Motor (Jl. Panglima Sudirman, Pasuruan), dan Sari Motor (Jl. Raya Kertosari Purwosari Pasuruan) yang merupakan dealer resmi Yamaha Kabupaten Pasuruan, Jawa Timur.
Menurut  Sugiyono  (2019)  menjelaskan  skala  pengukuran  merupakan  kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam  alat  ukur  sehingga  alat  ukur  tersebut  bila  digunakan  dalam  pengukuran  akan menghasilkan data kuantitatif.
Dalam penelitian ini skala yang digunakan adalah skala likert. Dimana Sugiyono (2019) menjelaskan  Skala  Likert  digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Populasi bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek atau subyek yang dipelajari, tetapi  meliputi  seluruh  karakteristik  atau  sifat  yang  dimiliki  oleh  subyek  atau  obyek  itu. Penelitian ini menggunakan konsumen yang pernah membeli motor Yamaha type N-Max yang bermukim di Kabupaten Pasuruan dan tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Maka dari itu akan diambil sampel untuk penelitian ini.
Teknik  sampling  pada  dasarnya  dikelompokkan  menjadi  probability  sampling  dan nonprobability sampling. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive  sampling,  yakni penentuan  responden  dari  populasi  dengan  keriteria tententu. Purposive  sampling  termasuk  dalam  metode  nonprobability  sampling  (Sugiyono,  2016). Setelah penghitungan jumlah sample sesuai dengan rumus Machin dan Campbell, jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 116 responden
Pada penelitian ini, kuesioner disebarkan kepada pembeli motor Yamaha N-Max yang merupakan customer dari dealer Yamaha yang berada di Kabupaten Pasuruan. Kuesioner ini berupa link Google Form yang bertujuan untuk mendapatkan sample yang ideal dan mudah dicapai  mengingat  sample  yang  diteliti  kebanyakan  merupakan  para  remaja  dan  dewasa yang bisa mengakses Google form melalui handphone studi terbaru yang didukung dengan sumber data yang kuat, serta dapat dipahami untuk membuktikan bahwasanya penelitian tersebut  dapat  dipertanggung  jawabkan.  Peneliti  menggunakan  jurnal  sebagai  data pendukung  dalam  memperoleh  informasi  dan  data  tambahan  dalam  menyelesaikan penelitiannya.
Instrumen  peneltian  merupakan  alat  bantu  yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk mengumpulkan  data  penelitian.  Sugiyono  (2016,  h.148)  menjelaskan  bahwa  “instrumen penelitian merupakan suatu alat yang digunakan dalam mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati”.
Uji  validitas  instrument  akan  dilakukan  dengan  melakukan  konsultasi  rancangan angket  penelitian terlebih dahulu dilanjutkan dengan melakukan  uji validitas  kepada tiga orang validator yaitu: 1) Dr. Tulus Junanto, S.T. M.Pd., M.Si, 2) Dr. Hj. Sukmawati, M.Pd. dan 3) Dr. Usman Radiana, M.Pd.
Sugiyono (2016, h.121) mengatakan, “suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada  suatu  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh kuesioner tersebut”.
Selanjutnya uji validitas berguna untuk mengetahui apakah instrumen tersebut valid atau  tidak  valid,  valid  artinya  ketepatan  mengukur  atau  ketepatan  alat  ukur.  Instrumen dikatakan  valid  jika  instrumen  tersebut  dapat  digunakan  untuk  mengukur  apa  yang seharusnya diukurkan (Sugiyono, 2016, h.137).
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mendapatkan  tingkat  ketepatan  (keterandalan  atau keajegan) alat pengumpul data (instrumen) yang digunakan. Menurut Arikunto (2014, h.221), reliabilitas menunjuk pada pengertian bahwa instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Sementara Sugiyono (2016,h.137) menekankan bahwa instrumen yang reliabel adalah instrumen yang digunakan beberapa  kali  untuk  mengukur  objek  yang  sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama. Reliabilitas instrumen merupakan syarat pengujian validitas instrumen, karena itu instrumen yang valid umumnya pasti reliabel tetapi pengujian reliabilitas instrumen perlu dilakukan.
Pada  penelitian  ini  untuk  menghitung  validitas  dan  reliabilitas  instrument menggunakan program SPSS versi 25 for Windows.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Pengujian validitas pada penelitian ini dilakukan dengan korelasi Pearson Correlatoin Validity dengan teknik product moment yaitu skor tiap item dikorelasikan dengan skor total. Uji validitas ini menggunakan aplikasi progam SPSS versi 25 for windows. Berdasarkan Pada penelitian ini diketahui bahwa item dari variabel Customer Experience, Service Quality, Price terhadap Keputusan Pembelian, diketahui semuanya > 0,5 , maka dapat disimpulkan item Customer Experience, Service Quality, Price terhadap Keputusan Pembelian dikatakan valid.

## Hasil Uji Reliabilitas Instrumen
Berikut ini ringkasan hasil uji reliabilitas angket penelitian:
1. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0.794.
Sehingga dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih besar daripada r tabel (0.794 > 0,600), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukuran  variable  X1  tersebut  memenuhi kriteria reliabel.
2. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0.680.
Sehingga dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih besar daripada r tabel (0.680 > 0,600), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukuran  variable  X1  tersebut  memenuhi kriteria reliabel.
3. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0.884. Sehingga dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih besar daripada r tabel (0.884 > 0,600), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukuran  variable  X1  tersebut  memenuhi kriteria reliabel.
4. Berdasarkan  data  yang  diperoleh,  diketahui  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar  0.620. Sehingga dapat diketahui bahwa nilai r hitung lebih besar daripada r tabel (0.620 > 0,600), sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  alat  ukuran  variable  X1  tersebut  memenuhi kriteria reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas adalah pengujian tentang kenormalan distribusi data. Penggunaan uji normalitas  karena  pada  analisis  parametik,  asumsi  yang  harus  dimiliki  oleh  data  adalah bahwa  data  tersebut  harus  terdistribusi  secara  normal.  Maksud  data  terdistribusi  secara normal adalah bahwa data akan mengikuti bentuk distribusi normal. Berdasarkan data yang diperoleh, dapat diketahui bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah sebesar 0,200 > 0,05 maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  model  regresi  penelitian  ini  data  residual  adalah berdistribusi normal.
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain.  Cara mendeteksi ada tidaknya gejala heterokedstisitas adalah dengan menggunkan uji glejser, yaitu apabila nilai signifikan > 0,05 maka tidak terjadi gejala heterokedastisitas dalam model regresi. Sebaliknya, jika nilai signifikan <0,05 maka terjadi gejala heterokedastisitas dalam model  regresi.  Berdasarkan  data  yang  diperoleh,,  menunjukkan  bahwa  nilai signifikasi customer experience sebesar 0,717, nilai signifikasi service quality sebesar 0,675, dan nilai signifikasi price sebesar 0,249 yang artinya ketiga nilai signifikasi tersebut lebih besar dari

## 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat masalah heterokedastisitas.

## Analisis Regresi Berganda
Analisis  regresi  berganda  digunakan  oleh  peneliti  untuk  meramalkan  bagaimana keadaan  variabel  dependen.  Untuk  melakukan  analisis,  penulis  menggunakan  program software SPSS versi 25 dengan hasil sebagai berikut:
a. Koefisien regresi variabel Customer Experience diketahui sebesar 0.341 adalah positif, artinya  semakin  kuat  pengaruh  variabel Customer  Experience  ,  maka  semakin meningkatkan Keputusan Pembelian. Sebaliknya, semakin lemah pengaruh variabel Customer Experience, maka semakin menurunkan Keputusan Pembelian.
b. Koefisien regresi variabel Service Quality diketahui sebesar 0,416 adalah positif, artinya semakin  kuat  pengaruh  variabel Service  Quality,  maka  semakin  meningkatkan Keputusan Pembelian. Sebaliknya, semakin lemah pengaruh variabel Service Quality, maka semakin menurunkan Keputusan Pembelian.
c. Koefisien regresi variabel Price diketahui 0,343 adalah positif, artinya semakin kuat pengaruh  variabel Price,  maka  semakin  meningkatkan  Keputusan  Pembelian. Sebaliknya,  semakin  lemah  pengaruh  variabel Price  maka  semakin  menurunkan Keputusan Pembelian.

## Pembahasan
Pengaruh Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  pada  hasil  uji  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh positif dan signifikan customer experience terhadap keputusan pembelian pada motor matic Yahama N-Max di Pasuruan. Banyak responden mengiyakan bahwa mereka  tertarik  pada  produk  tersebut  salah  satunya  yakni  karena  produk  tersebut terlihat bagus dan elegan. Variabel customer experience dirasa cukup sebagai faktor pendorong minat beli pada pembeli sepeda motor tersebut.
Dalam  penelitian  ini,  terbukti  bahwa  Yamaha  terus  menggenjot  penjualan dengan  terus  meningkatkan  kualitas  mesin  dan  desain  N-Max,  sehingga  calon pembeli merasa tertarik dan ingin memiliki motor Yamaha tipe yang satu ini. Customer experience juga dapat berbentuk review yang diutarakan oleh konsumen yang sudah melakukan  pembelian. Review  tersebut  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen lain. Penelitian ini memperkuat penelitian yang dibuat oleh (Sandi, 2017) yang  memunjukkan  bahwa customer  experience  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian produk pakaian di Tokopedia.
Pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  pada  hasil  uji  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh positif dan signifikan service quality  terhadap keputusan pembelian pada motor matic  Yahama  N-Max  di  Pasuruan.  Banyak  responden  berpendapat  bahwa mereka  membeli  produk  tersebut  salah  satunya  yakni  karena  pelayanan  yang diberikan  oleh  dealer  Yamaha  begitu  berkualitas,  dan  pastinya  membuat  pembeli merasa nyaman. Variabel ini juga dirasa cukup sebagai faktor pendorong minat beli pada pembeli sepeda motor tersebut. Dalam penelitian ini, terbukti bahwa Yamaha terus  mengupayakan  pelayanan  yang  disuguhkan  harus  selalu  sopan  dan  ramah, ketika sebelum atau sesudah membeli produk tersebut.
Kondisi  demikian  mencerminkan  bahwa  keberhasilan  penjualan  Motor  Matic Yamaha N-Max di Pasuruan ditunjang oleh kinerja yang peduli terhadap pelanggan dan selalu cepat tanggap dalam memahami keinginan konsumen dengan baik. Dengan pelayanan  yang  semakin  baik,  konsumen  akan  puas  dalam  melakukan  pembelian. Penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh (Asrizal dan Taufik, 2018) yang  berjudul  “Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian”,  yang  menyatakan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Price terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  pada  hasil  uji  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  terdapat pengaruh positif dan signifikan price terhadap keputusan pembelian pada motor matic Yahama N-Max di Pasuruan. Banyak responden mengiyakan bahwa mereka membeli produk tersebut salah satunya yakni karena harganya terjangkau dan dapat bersaing dengan  produk  sejenisnya.  Variabel price  dirasa  cukup  sebagai  faktor  pendorong minat beli pada sepeda motor tersebut.
Harga yang ditawarkan Yamaha tidak tergolong mahal ataupun murah, tetapi sesuai  dengan  kualitas  produk,  pelayanan  yang  optimal  dan  manfaat  yang  didapat setelah  membeli  produk  sebanding  dengan  harga  yang  ditawarkan.  Dengan  begitu dapat  dikatakan  bahwa  harga  Motor  Matic  Yamaha  N-Max  sudah  tergolong  baik sehingga  dapat  mempengaruhi  dalam  keputusan  pembelian.  Hasil  tersebut  selaras dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arif  Rahman  Naufal,  Rizal  Hari  Magnadi, “Pengaruh Promosi, Harga, Dan Ku alitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rahma Rahmi Collection)”. Dari hasil penelitian tersebut menyebutkan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
Pengaruh Customer Experience, Service Quality, dan Price terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  ini menunjukkan  variabel  independen  ( Customer  Experience, Service  Quality,  dan  Price)  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian.
Dalam  penelitian  dan  survei  lapangan  yang  dilakukan,  peneliti  mendapati banyaknya  responden  yang  menyatakan  bahwa  untuk  melakukan  pembelian,  yang pada  awalnya  tidak  ada  niatan  untuk  membeli  tetapi  pada  akhirnya  melakukan pembelian  dikarekan  adanya  dorongan  yang  signifikan  oleh  variabel customer experience.  Peneliti  juga  mendapati  jawaban  responden  bahwa  variabel  service quality juga dapat meningkatkan  pembelian. Hal ini dikarenakan pelanggan merasa puas  atas  layanan  yang  diberikan  oleh  dealer  ataupun  perusahaan.  Selain  variabel customer experience dan quality service terntunya harus juga memperhatikan variabel price. Masyarakat di Pasuruan cenderung lebih memilih dan membeli produk sepeda motor  yang  lagi  trend  atau  yang  sesuai  dengan  kebutuhannya.  Meskipun  motor tersebut harganya tergolong yang highclass, Masyarakat memilih dan membeli motor ini karena harganya sesuai dengan kualitas yang diberikan.
Hal ini berarti semua variabel mampu meningkatkan keputusan pembelian dan setiap variabel memiliki keterkaitan. Jika setiap variabel dilakukan secara baik, maka akan  semakin  baik  pula  peningkatan  pembelian  Motor  Matic  Yamaha  N-Max  di Pasuruan.

## SIMPULAN
1. Berdasarkan uji parsial (T) yang dilakukan diperoleh dengan hasil T hitung lebih besar daripada T table, sehingga dapat disimpulkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Yamaha  N-Max di Pasuruan.
2. Berdasarkan uji parsial (T) yang dilakukan diperoleh dengan hasil T hitung lebih besar daripada T table, sehingga dapat disimpulkan bahwa Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan.
3. Berdasarkan uji parsial (T) yang dilakukan diperoleh dengan hasil T hitung lebih besar daripada  T  table,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa Price  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan Pembelian Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan.
4. Customer Experience, Service Quality, dan Price secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan. Hal ini berarti semua variabel  mampu  meningkatkan  keputusan  pembelian  dan  setiap  variabel  memiliki keterkaitan.  Jika  setiap  variabel  dilakukan  secara  baik,  maka  akan  semakin  baik  pula peningkatan pembelian Motor Matic Yamaha N-Max di Pasuruan.

## DAFTAR PUSTAKA
Asrizal Efendy Nasution dan Muhammad Taufik Lesmana. 2018. “Pengaruh Harga dan
Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konseumen  (Studi  Kasus pada Alfamart di Kota Medan)”. Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia. Vol 1, November.
Aswad, Syaiful, Realize, dan Ronald Wangdra, (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pengguna  Air  Bersih  Masyarakat Kampung Batam Air Center, Jurnal Ilmu Manajemen Vol.6 No.2.
Fure, Hendra. 2013 . Lokasi, Keberagaman Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat  Beli  Pada  Pasar  Tradisional  Bersehati  Calca.  Jurnal  EMBA,  Vol.1  No.3
September.
Gunawan. 2011. Jurnal Peran Falsafah Tri Hita Karana Bagi Pertumbuhan dan Kinerja Lembaga  Perkreditan  Desa  (LPD)  di  Bali.  Jurnal  Ilmiah  Fakultas  Ekonomi Universitas Panji Sakti Singaraja.
Hasan,  A.  2013. Marketing  dan  Kasus-kasus  Pilihan.  CAPS  (Center  for  Academic Publishing Service). Jakarta.
Kotler dan Amstrong. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran, edisi 11, Jilid 2, Jakarta : Prenhalindo. Kotler,  Philip;  Armstrong,  Garry,  2008. Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Jilid  1,  Erlangga,
Jakarta.
Kurnia,  Ruri.  (2016). Penentuan  Prioritas  Risiko  pada  Rancangan  Rantai  Pasok Biodiesel dari  Minyak  Goreng  Bekas  di  Kota  Padang.  Tugas Akhir.  Universitas Andalas. Padang.
Meyer  and  Schawager.  2007. "Understanding  Customer  Experience".  USA.  Harvard Business Review 1-12.
Mulyono, et al., (2013). Faktor yang Berpengaruh terhadap Kinerja Perawat di Rumah Sakit Tingkat III 16.06.01 Ambon. Jurnal AKK, 2(1), 18 – 26.
Sari,  Yanti  Komala.  2014. Pengaruh  Kepemimpinan,  Motivasi  dan  Disiplin  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  PT.  Patra  Komala  di  Dumai.  Jurnal  Tepak Manajemen Bisnis. Vol. VI No. 2 Mei 2014.
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013. Prilaku  Konsumen:  Pendekatan  Praktis  Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yumi Febiola  Merentek,  Joyce  Lapian, Agus Supandi  Soegoto.  (2016). “PENGARUH KUALITAS PRODUK, SUASANA TOKO DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC BAHU MALL MANADO”. Jurnal EMBA 7 (2): 1 – 9.