The Influence Of Trust, Price And Service On Employment Contract Decisions At PT. Jaya Alumindo Perkasa Medan

## Pengaruh Kepercayaan, Harga Dan Layanan Terhadap Keputusan Kontrak Kerja Pada PT. Jaya Alumindo Perkasa Medan
Siegfried  Gunawan 1 ,  Mangasi  Butar-Butar 2* ,  Stevic 3 ,  Mario  Aston 4 ,  Juan  Rio  Ferdinand 5 Robinhot Gultom 6
Program Studi Manajemen, Universitas Prima Indonesia, Kota Medan, Indonesia 1,2,3,4,5
Program Studi Manajemen, Universitas Methodist Indonesia, Kota Medan, Indonesia 6 mangasibutarbutar@unprimdn.ac.id *

## ABSTRAK
PT. Jaya Alumindo Perkasa is a company that operates in the contracting sector and is located in Medan, where currently the company is experiencing problems with consumer purchases where every year, the number of consumers who make purchases continues to decline, so this impacts the company's growth and development. Researchers took the population in this study as 187 customers who made purchases from the company. The sample determination technique that will be used is to use the Slovin formula with a tolerance level of 5% where with the calculations carried out, 127 samples were obtained. The research  results  show  that  partially  or  simultaneously  Trust,  Pricing  and  Service  have  a  significant influence  on  Purchasing  Decisions  at  PT.  Jaya  Alumindo  Perkasa  Medan.  The  ability  of  the  Trust  (X1), Pricing (X2), and Service (X3) variables to explain their influence on Purchasing Decisions (Y) is 62.2%. Meanwhile,  the  remaining  37.8% is  the  influence  of  other  independent  variables  not  examined  in  this research.
Keywords: Trust, Price, Service, Purchase Decision

## 1. Pendahuluan
Perusahaan  akan  sukses  jika  mampu  memahami  perilaku  konsumen  dalam memutuskan untuk membeli atas produk barang yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Mengenali  dan  memahami  perilaku  konsumen  tidaklah  mudah,  kadang  mereka  terus  terang menyatakan  kebutuhan  dan  keinginannya,  namun  sering  pula  mereka  bertindak  sebaliknya. Pada  masa-masa  awal,  para  pemasar  berusaha  memahami  konsumen  melalui  pengalaman sehari-hari  atas  penjualan  yang  dilakukan  terhadap  konsumennya.  Tetapi  adanya perkembangan  dalam  ukuran  perusahaan  dan  pasar,  telah  menghentikan  banyak  hubungan langsung antara pembuat keputusan pemasaran dari konsumennya.
Pemahaman akan perilaku pembelian konsumen dapat diaplikasikan dalam beberapa hal,  yang  pertama  adalah  untuk  merancang  sebuah  strategi  pemasaran  yang  baik,  misalnya menentukan  kapan  saat  yang  tepat  perusahaan  memberikan  strategi  yang  tepat  untuk menarik pembeli. Selanjutnya perilaku konsumen juga dapat membantu pembuat keputusan membuat  kebijakan  publik  misalnya  dengan  mengetahui  bahwa  konsumen  akan  banyak kebutuhan saat pada hari-hari tertentu layaknya hari raya. Adapun perilaku konsumen dalam keputusan  pembelian  produk  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya kepercayaan  konsumen,  penetapan  harga,  dan  layanan.  Kepercayaan  adalah  kesediaan mengandalkan kemampuan, integritas, dan motivasi pihak lain untuk bertindak dalam rangka memuaskan  kebutuhan  dan  kepentingan  seseorang  sebagaimana  disepakati  bersama  secara implisit maupun eksplisit. Penetapan harga adalah penentuan besaran nilai yang tepat untuk
dibayarkan  oleh  konsumen  demi  mendapatkan  suatu  produk  atau  jasa.  Kualitas  Pelayanan adalah tingkat layanan yang berkaitan dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.
PT.  Jaya  Alumindo  Perkasa  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dalam bidang  kontraktor  dan  berlokasikan  di  Medan  dimana  untuk  saat  ini  perusahaan  mengalami permasalahan  pada  pembelian  konsumen  dimana  setiap  tahun,  jumlah  konsuman  yang melakukan  pembelian  terus  menurun  sehingga  hal  tersebut  membuat  pertumbuhan  dan perkembangan perusahaan menjadi terdampak.
Jika  hal  tersebut  tidak  segera  dilakukan  perbaikan,  ditakutkan  akan  memberikan dampak  yang  sangat  buruk  bagi  perusahaan.  Dalam  hal  ini  kepercayaan  konsumen  pada perusahaan juga semakin berkurang karena produk yang ditawarkan oleh perusahaan kurang baik  dan  produk  yang  dihasilkan  tidak  sesuai  dengan  harapan.  Beberapa  hal  tersebut  pada akhirnya membuat konsumen menjadi tidak percaya dengan hasil pekerjaan perusahaan dan memutuskan untuk tidak menggunakan jasa perusahaan lagi.
Selain  itu  harga  yang  ditetapkan  konsumen  untuk  setiap  produk  dan  jasanya  dinilai mahal  oleh  konsumen  karena  beberapa  konsumen  yang  membandingkan  harga  dari perusahaan  dengan  perusahaan  lain  mendapatkan  bahwa  harga  dari  perusahaan  lain  jauh lebih murah. Hal tersebut membuat konsumen pada akhirnya mencoba menggunakan jasa dan produk  dari  perusahaan  lainnya.  Kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  masih kurang  baik  karena  beberapa  karyawan  masih  tidak  dapat  diandalkan  dalam  memberikan informasi. Selain itu daya tanggap karyawan dalam membantu konsumen juga masih rendah sehingga  tidak  sedikit  konsumen  merasa  kecewa  karena  sering  merasa  diabaikan  oleh karyawan.
Berdasarkan latar belakang atas yang telah teruraikan membuat penulis tertarik untuk melakukan  suatu  penelitian  yang  berjudul:  “Pengaruh  Kepercayaan,  Penetapan  Harga  dan Layanan Terhadap Keputusan kontrak kerja pada PT. Jaya Alumindo Perkasa Medan.”

## 2. Kajian Pustaka Kepercayaan
Menurut  Dewi,  dkk  (2020),  Kepercayaan  Konsumen  merupakan  hal  yang  sangat penting sehingga dihimbau untuk memberikan informasi yang sebenarnya kepada konsumen. Menurut Chaerudin, dkk (2020), Kepercayaan Konsumen adalah prinisp pokok dalam berbisnis karena jika konsumen merasa tertipu, tentunya akan menyebar yang menyebabkan konsumen beralih ke produk lain.

## Penetapan Harga
Pendapat  lain  berdasarkan  pendapat  Dharmawati  (2017),  Harga  merupakan  unsur bauran  pemasaran  yang  fleksiberl  artinya  dapat  diubah-ubah  sesuai  dengan  kebutuhan, sedangkan  berdasarkan  pendapat  Berdasarkan  pendapat  Firmansyah  (2019),  Harga  adalah unsur dari bauran pemasaran yang dapat menghasilkan kekayaan dari hasil pertukaran barang atau jasa.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Sudarso  (2019),  Kualitas  pelayanan  merupakan  hasil  perbandingan  antara harapan  pelanggan  dengan  kinerja  aktual  pelayanan  dan  juga  salah  satu  elemen  terpenting yang  menjadi  pertimbangan  bagi  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk. Menurut  Ismainar  (2019),  Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan.

## Keputusan Pembelian
Menurut Bancin (2019), Keputusan Pembelian merupakan suatu tindakan akhir yang dilakukan  konsumen  sebagai  bentuk  jawab  atas  kebutuhan  konsumen  melalui  serangkaian
proses evaluasi beberapa alternatif yang ada. Menurut Darmis (2021), Keputusan Pembelian adalah  suatu  kegiatan  mengumpulkan  informasi  dan  mengelola  informasi  sehingga  pada akhirnya  hasil  dari  pengelolaan  informasi  ini  akan  membuat  suatu  keputusan  yang  akan diambil.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di PT. Jaya Alumindo Perkasa yang beralamatkan di Kota Medan.  Waktu  penelitian  bulan  Februari  2023.  Pendekatan  penelitian  ini  berdasarkan pendekatan  kuantitatif  karena  penelitian  ini  memiliki  alur  yang  jelas  dan  teratur.  Jenis penelitian  ini  merupakan  jenis  penelitian  deskriptif  kuantitatif.  Sifat  penelitian  ini  adalah deskriptif  explanatory.  Peneliti  mengambil  populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  187 pelanggan yang melakukan pembelian pada perusahaan. Teknik penentuan sampel yang akan digunakan  adalah  dengan  menggunakan  rumus  Slovin  dengan  tingkat  toleransi  5%  dimana dengan perhitungan yang dilakukan, didapatkan sebanyak 127 sampel.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji Normalitas
Uji normalitas bisa dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan grafik histogram dan normal probability plot of regression . Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis  diagonal  maka  grafik  histogramnya  dan normal  probability  plot  of  regression menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Jika data menyebar jauh garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah garis diagonal maka grafik histogram normal  probability  plot  of  regression tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 1 Histogram Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  garis  membentuk  lonceng,  tidak  ke  kiri atau ke kanan. Hal ini menunjukkan bahwa data berdistribusi normal dan memenuhi asumsi normalitas.

## Gambar 2 Normal Probability Plot of Regression Graphic
Berdasarkan  gambar  di  atas,  terlihat  bahwa  data  (titik)  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  garis  diagonal.  Sehingga  dari  gambar  tersebut  disimpulkan  bahwa residual model regresi berdistribusi normal.
Salah  satu  uji  normalitas  adalah  menggunakan Kolmogorov  Smirnov dengan  kriteria sebagai berikut:
1. Apabila nilai dari Asymp. Sig. > 0,05, data berdistribusi normal.
2.
Apabila nilai dari Asymp. Sig. < 0,05, data tidak berdistribusi normal.

## Tabel 1
One-Sample Kolmogorov Smirnov Test Unstandardized Residual N 127 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.46674089 Most Extreme Differences Absolute .036 Positive .032 Negative -.036 Test Statistic .036 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  tabel  di  atas,  hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  membuktikan bahwa nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 yaitu 0,200 maka dapat disimpulkan bahwa data tergolong berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat hubungan antarvariabel independennya sehingga pada uji regresi linier sederhana tidak menggunakan uji multikolinieritas karena uji regresi  sederhana  hanya  memiliki  satu  variabel  independen.  Dasar  pengambilan  keputusan pada uji mulitkolinieritas yaitu:
1. Tidak terjadi multikolinieritas apabila nilai tolerance lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF
( Variance Inflation Factor ) lebih kecil dari 10.
2. Terjadi  multikolinieritas  apabila  nilai tolerance lebih  kecil  dari  0,1  dan  nilai  VIF
( Variance Inflation Factor ) lebih besar atau sama dengan 10.
Tabel 2
Multicollinearity Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 10.795 2.030 5.317 .000 Kepercayaan .633 .082 .497  7.744 .000 .729  1.373 Penetapan Harga -.114 .035 -.182  -3.290 .001 .980  1.020 Layanan .417 .064 .417  6.465 .000 .720  1.388
a. Dependent Variable: Keputusan Kontrak Kerja Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan nilai VIF kurang dari 10 yang dapat disimpulkan bahwa tidak ditemukan masalah pada uji multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varian  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Metode pengukurannya menggunakan Scatterplot dimana apabila terdapat pola tertentu, seperti titik- titik  yang  membentuk  pola  tertentu  yang  teratur,  maka  mengidentifikasi  telah  terjadi heteroskedastisitas dan sebaliknya jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
Berdasarkan grafik scatterplot yang disajikan dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar secara  acak  dan  tidak  membentuk  pola  yang  jelas  serta  menyebar  baik  di  atas  maupun  di bawah  nol  pada  sumbu  Y.  Artinya  tidak  terdapat  heteroskedastisitas  dalam  model  regresi, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi pencapaian berdasarkan masukan dari variabel bebas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan jumlah variabel bebasnya, maka regresi dibedakan menjadi 2 yaitu regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Untuk regresi linear sederhana hanya terdiri dari satu variabel bebas dan satu variabel terikat, sedangkan untuk regresi linier berganda terdiri dari 2 atau lebih variabel bebas dan satu variabel terikat.
Tabel 4
Multiple Linear Regression Analysis Test Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1  (Constant) 10.795 2.030 5.317 .000 Kepercayaan .633 .082 .497  7.744 .000 .729  1.373 Penetapan Harga -.114 .035 -.182  -3.290 .001 .980  1.020 Layanan .417 .064 .417  6.465 .000 .720  1.388 a. Dependent Variable: Keputusan Kontrak Kerja Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan persamaan diatas, maka:
1. Konstanta (a) = 10,795. Artinya jika variabel bebas yaitu Kepercayaan (X 1 ), Penetapan
Harga  (X 2 ),  dan  Layanan  (X 3 )  bernilai  0  maka  Keputusan  Kontrak  Kerja  (Y)  adalah sebesar 10,795.
2. Jika  ada  peningkatan  Kepercayaan  maka  Keputusan  Kontrak  Kerja  akan  meningkat sebesar 63,3%.
3. Jika  adanya  peningkatan  terhadap  Penetapan  Harga  maka  Keputusan  Kontrak  Kerja akan menurun sebesar 11,4%.
4. Jika  adanya  peningkatan  terhadap  Layanan  maka  Keputusan  Kontrak  Kerja  akan meningkat sebesar 41,7%.

## Koefisien Determinasi
R Square (R 2 ) sering disebut dengan koefisien determinasi adalah mengukur kebaikan goodness of fit dari persamaan regresi yaitu memberikan proporsi atau persentase variasi total dalam variabel terikat yang dijelaskan oleh variabel bebas. Nilai R 2 terletak antara 0 – 1 dan kecocokan  model  dikatakan  lebih  baik  jika  R 2 semakin  mendekati  1.  Suatu  sifat  penting  R 2 adalah nilainya merupakan fungsi yang tidak pernah menurun dari banyaknya variabel bebas yang ada dalam model. Oleh karenanya, untuk membandingkan dua R 2 dari dua model, harus memperhitungkan  banyaknya  variabel  bebas  yang  ada  dalam  model.  Ini  dapat  dilakukan dengan menggunakan Adjusted R Square.
Tabel 5 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .795 a .631 .622 2.497 a. Predictors: (Constant), Layanan, Penetapan Harga, Kepercayaan b. Dependent Variable: Keputusan Kontrak Kerja
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan  pada  tabel  diatas  mengenai  pengujian  koefisien  determinasi,  maka diperoleh  nilai  koefisien  determinasi Adjusted  R  Square sebesar  0,622.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kemampuan  variabel  Kepercayaan  (X 1 ),  Penetapan  Harga  (X 2 ),  dan  Layanan  (X 3 ) menjelaskan  pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Kontrak  Kerja  (Y)  sebesar  62,2%.  Sedangkan sisanya sebesar 37,8% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
Uji  statistik  F  pada  dasarnya  menunjukkan  apakah  semua  variabel  independen  atau bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap variabel  terikat.  Berikut  ini  adalah  langkah-langkah  dalam  uji  statistik  F  pada  tingkat kepercayaan 95% dengan derajat kebebasan df 1 = (k-1) dan df 2 = (n-k). Kriteria: Jika F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika F hitung < F tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 6 ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1313.692 3 437.897 70.252 .000 b Residual 766.686 123 6.233 Total 2080.378 126 a. Dependent Variable: Keputusan Kontrak Kerja b. Predictors: (Constant), Layanan, Penetapan Harga, Kepercayaan
Sumber: Data diolah, 2023
Berdasarkan tabel di atas diperoleh bahwa nilai F tabel (2,69) dan signifikan α = 5% (0,05) yaitu  F hitung (70,252)  dan  sig.a  (0,000 a ).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  hasil  penelitian menerima  H 1 dan  menolak  H 0 .  Perbandingan  antara  F hitung dengan  F tabel dapat  membuktikan bahwa secara serempak Kepercayaan, Penetapan Harga, dan Layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Kontrak  Kerja.  Dengan  demikian  maka  hipotesis  keempat diterima.

## Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Uji  t  adalah  pengujian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Taraf signifikan adalah 5%. Kriteria: Jika t hitung > t tabel, Ho ditolak dan Ha diterima, Jika t hitung < t tabel Ho diterima dan Ha ditolak.
Tabel 7 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 10.795 2.030 5.317 .000 Kepercayaan .633 .082 .497  7.744 .000 .729  1.373 Penetapan Harga -.114 .035 -.182  -3.290 .001 .980  1.020 Layanan .417 .064 .417  6.465 .000 .720  1.388 a. Dependent Variable: Keputusan Kontrak Kerja Sumber: Data diolah, 2023 1. Nilai t hitung untuk variabel Kepercayaan (X 1 ) terlihat bahwa nilai t hitung (7,744) > t tabel (1,981) dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat
pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Kepercayaan  terhadap  Keputusan Kontrak Kerja. Dengan demikian maka hipotesis pertama diterima.
2. Nilai  t hitung untuk  variabel  Penetapan  Harga  (X 2 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (3,290)  >  t tabel (1,981) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Penetapan  Harga  terhadap Keputusan Kontrak Kerja. Dengan demikian maka hipotesis kedua diterima.
3. Nilai  t hitung untuk  variabel  Layanan  (X 3 )  terlihat  bahwa  nilai  t hitung (6,465)  >  t tabel (1,981) dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh  negatif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Layanan  terhadap  Keputusan Kontrak Kerja. Dengan demikian maka hipotesis ketiga diterima.

## 5. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat ditarik peneliti dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Kontrak Kerja pada PT. Jaya  Alumindo  Perkasa  Medan  sehingga  dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa hipotesis pertama diterima.
2. Penetapan  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Kontrak  Kerja pada  PT.  Jaya  Alumindo  Perkasa  Medan  sehingga  dengan  demikian  dapat  dinyatakan bahwa hipotesis kedua diterima.
3. Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Kontrak Kerja pada PT. Jaya Alumindo  Perkasa  Medan  sehingga  dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  hipotesis ketiga diterima.
4. Secara  serempak  Kepercayaan,  Penetapan  Harga  dan  Layanan  berpengaruh  signifikan terhadap  Keputusan  Kontrak  Kerja  pada  PT.  Jaya  Alumindo  Perkasa  Medan  sehingga dengan demikian dapat dinyatakan bahwa hipotesis keempat diterima. Saran hasil penelitian adalah:
1. Bagi Perusahaan
Diharapkan  kepada  perusahaan  untuk  meningkatkan  Keputusan  Kontrak  Kerja  konsumen berdasarkan faktor Kepercayaan, Penetapan Harga, dan Layanan.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya Diharapkan  bagi  peneliti  selanjutnya,  sebaiknya  memasukkan  variabel  lain  selain Kepercayaan,  Penetapan  Harga,  dan  Layanan  sebagai predictor variabel  bagi  Keputusan Kontrak Kerja. Sehingga untuk kedepannya dapat memperoleh informasi yang lebih banyak tentang faktor-faktor yang dapat mempengaruhi Keputusan Kontrak Kerja.

## Daftar Pustaka
Astuti, M., & Matondang., N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM dan Digital Sosial Media . Yogyakarta: Deepbulish Publisher.
Chaerudin,  A.,  Rani,  I.  H.,  &  Alicia,  V.  (2020). Sumber  Daya  Manusia:  Pilar  Utama  Kegiatan Operasional Organisasi . Sukabumi: Jejak.
Christy, N. N. A. (2019). Komunikasi Bisnis . Semarang: Radna Andi Wibowo. Dewi,  K.,  Yaspita.  H.,  &  Yulianda,  A.  (2018). Manajemen  Kewirausahaan .  Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Fathoroni, Annisa, Nuraini Siti Fatonah, Roni Andarsyah dan Noviana Riza. 2020. Buku Tutorial Sistem  Pendukung  Keputusan  Penilaian  Kinerja  Dosen  Menggunakan  Metode  360 Degree Feedback . Bandung: Kreatif Industri Nusantara. Ferinia, R., Kurniullah, A. Z., & Naipospos, N. Y. (2020). Komunikasi Bisnis . Medan: Yayasan Kita Menulis.
Firmansyah,  A.  (2018). Perilaku  Konsumen  (Sikap  dan  Pemasaran) .  Yogyakarta:  Deepublish Publisher.
Marzuki, Agustina, Crystha Armereo dan Pipit Fitri Rahayu. 2020. Praktikum Statistik . Malang: Ahlimedia Press. Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa & Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Purnomo., Rochmat Aldy. 2019. Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS . Ponorogo: UNMUH Ponorogo Press.
Riyanto,  Slamet  dan  Aglis  Andhita  Hatmawan.  2020. Metode  Riset  Penelitian  Kuantiatif  di Bidang  Manajemen,  Teknik,  Pendidikan  dan  Eksperimen .    Yogyakarta:  Deepublish Publisher.
Rizal, A. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0 . Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Wahyudi, S. T. (2017). Statistika Ekonomi: Konsep, Teori dan Penerapan . Jakarta: UB Press. Wibowo, R. A. (2019). Komunikasi Bisnis . Semarang: Radna Andi Wibowo. Wijoyo,  H.,  Sunarsi,  D.,  &  Haudi.  (2020). Manajemen  Internasional .  Solok:  Insan  Cendekia Mandiri.
Yusuf, M., & Daris, L. (2019). Analisis Data Penelitian . Bogor: IPB Press.