## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 3 Nomor 1, Desember 2019 e-ISSN : 2597-5234
Pengaruh Persepsi Wajib Pajak atas Penerapan E-Filing dan Persepsi Wajib Pajak atas Kualitas Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Pajak

## THE EFFECT OF TAXPAYER'S PERCEPTION ON THE APPLICATION OF E- FILING AND THE PERCEPTION OF TAXPAYER'S QUALITY OF THE SYSTEM E-FILING ON TAX COMPLIANCE
Anisa Widya Larasati 1 , Diyah Probowulan 2 , Achmad Syahfrudin 3
Universitas Muhammadiyah Jember 1,2,3
anisawidya148@gmail.com 1

## ABSTRACT
E-Filing  is  a  system  for  the  achievement  of  annual  report  letters  (SPT)  which  is  done online and in real time to the Directorate General of Taxes through the official website of the Directorate General of Taxes. This study aims to examine the effect of perceptions of taxpayers on the application of E-filing and perceptions of taxpayers on the quality of e-filing systems for tax compliance in the Jember Pratama KPP case study. This research uses quantitative methods. The number of samples used is 100 taxpayers who use the e- Filing system. The data used in this study are primary data in the form of questionnaires distributed  to  taxpayer  respondents.  The  results  in  this  study  indicate  that  taxpayer perceptions affect tax compliance and the quality of the e-Filing system has no effect on tax compliance.
Keywords : E-Filling, Perception, E-Filing System Quality, Complaints

## ASBTRAK
E-Filing  merupakan  suatu  sistem  untuk  penyamapaian  surat  laporan  Tahuanan  (SPT) yang  dilakukan  secara  online  dan  real  time  kepada  Direktorat  Jenderal  Pajak  melalui website resmi Direktorat Jenderal Pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi  wajib  pajak  terhadap  penerapan  E-filing  dan  persepsi  wajib  pajak  terhadap kualitas sistem e-filing terhadap kepatuhan pajak dalam studi kasus KPP Jember Pratama. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100  wajib  pajak  yang  menggunakan  sistem  e-Filing.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  berupa  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden wajib  pajak.  Hasil  dalam  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  wajib  pajak mempengaruhi  kepatuhan  pajak  dan  kualitas  sistem  e-Filing  tidak  berpengaruh  pada kepatuhan pajak.
Kata Kunci: E-Filling, Persepsi, Kualitas Sistem E-Filing, Keluhan

## PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman perekonomian negara di Indonesia akan terus diikuti dengan kebijakan-kebijakan di  sektor  perpajakan.  Dilihat  pada  sisi pekerjaannya,  manusia  membutuhkan
sebuah  arus  informasi  berupa  data  atau informasi secara cepat sehingga membutuhkan  akses  internet  untuk menunjang  pekerjaan  mereka  (Surjati,
2007).  Berdasarkan  pajak  nomor  16
Tahun  2009  “  pajak  adalah  kontribusi
wajib  pajak  kepada  Negara  yang terutang oleh orang peribadi atau badan yang  bersifat  memaksa  berdasarkan Undang-Undang dengan tidak mendapat imbalan secara langsung dan digunakan untuk  keperluan  Negara  sebesar  – besarnya kemakmuran rakyat”. Bersadarkan dari hasil persentase APBN 2012  -2017  telah  menunjukan  bahwa penerimaan pajak merupakan penerimaan yang paling besar
dibandingkan  penerimaan  Negara  yang lainnya.  Menurut  Badan  Pusat  Statistik jumlah  penerimaan  negara  pada  Tahun 2010  -2014  meningkat  sebesar  14% yaitu pada Tahun 2010 sebesar 723.307 miliyar  rupiah  Tahun  2011  sebesar 873.874  miliyar  rupiah  Tahun  2012 sebesar  980.518  miliyar  rupiah,  Tahun 2013  sebesar  1.148.365  miliyar  rupiah dan  Tahun  2014  sebesar  1.310.219 miliyar rupiah.
Dengan  itu  Direktorat  Jenderal Pajak berupaya untuk lebih meningkatkan kembali penerimaan pajak  sehingga  dapat  mencapai  target yang  telah  ditetapkan  dan  fakta  yang terberat bahwa faktanya kepatuhan wajib pajak  di  Negara  Indonesia  masihlah rendah  sehingga  untuk  meninggkatkan kepatuhan  wajib  pajak  ,  Derektorat
Jenderal Pajak berupaya untuk mengoptimalkan  pelayanan  sehingga dapat diharapkan kesadaran wajib pajak untuk  tertib  dalam  melporkan  pajak.
Salah  satu  reformasi  yang  dilakukan
Direktorat Jenderal Pajak yaitu memanfaatkan sistem teknologi informasi  dan  komunikasi  yaitu  dengan menerapkan sistem e-Filing.
Penelitian  ini  berfokus  pada reformasi administrasi perpajakan manual  ke  perpajakan  elektronik  yaitu sistem  e-Filing.  E-Filing  merupakan suatu  sistem  untuk  penyamapaian  surat laporan Tahuanan (SPT) yang dilakukan secara  online  dan  real  time  kepada
Direktorat Jenderal Pajak melalui website resmi Direktorat Jenderal Pajak. Penelitian  ini  berkaitan  dengan persepsi  wajib  pajak  atas  penerapan  e- Filing dan kualitas sistem E-Filing yaitu antara lain Rakayana (2016) Menyimpulkan bahwa persepsi kebermanfaatan, kemudahaan, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap
kepatuahan  pelaporan  SPT  Tahunan. Solikah  dan  Kusumaningtiyas  (2017) menyimpulkan bahwa kualitas sistem e- Filing  berpengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan SPT Tahunan.
Penelitian  ini  mengembangkan dari  penelitian  tentang  faktor-faktor yang  mempengaruhi  kepatuhan  pajak. Sehingga  saya  sebagai  peneliti  ingin menelti secara khusus membahas tentang  persepsi  wajib  pajak  atas penerpan  e-Filing  dan  persepsi  wajib pajak atas kualitas sistem e-Filing karena belum  banyak  yang  secara  khusus meneliti variabel-variabel tersebut.
Tabel 1 Rasio Kepatuhan SPT Tahu n Total SPT (Peroran g) WP Wajib Pajak (Peroran g) Kepatuha n Pelapora n SPT 2015 69.789 91.720 76,09% 2016 71.143 109.660 64,88% 2017 71.433 90.800 78,67% 2018 70.932 80.061 88,60% Pada rasio kepatuhan SPT tahuan diatas  telah  menunjukan  bahwa  pada KPP  partama  pada  Tahun  2015-  2018 mengalami  ketidak  stabilan  dalam kepatuan  pelaporan  SPT  Taahunan. Sehingga  saya  sebagai  peneliti  ingin meneliti apakah Variabel-Variabel dalam penelitian ini dapat menjadi sebab dari  wajib  pajak  KPP  Pratama  Jember tidak  melakukan  kewajib  pajaknya dengan baik.
Berdasarkan latar belakang masalah  yang  telah  dipaparkan  maka penuliskan membuat penelitian berjudul”  Pengaruh  Persepsi  Wajib
Pajak  atas  Penerapan  E-Filing  dan persepsi wajib pajak atas Kualitas Sistem
E-Filing terhadap Kepatuhan Pajak. Jogiyanto (2008) model penerimaan  teknologi  TAM  adalah model yang menjelaskan tentang penerimaan  suatu  sistem  teknologi informasi  yang  akan  digunakan  oleh pemakai  ( user ).  Model  penerimaan teknologi  atau  technology  acceptance model (TAM) dikembangkan oleh Devis (1989)  berdasarkan  model  TRA  ( Teory of Reasoned Action ). TRA adalah suatu well-researched intention sebagai model khusus yang telah terbukti berhasil untuk memprediksi  dan  menjelaskan  tentang perilaku seseorang dalam memanfaatkan dengan  beraneka  ragam  bidang.  TAM berpendapat bahwa keputusan
penerimaan  indivdu  terhadap  sistem teknologi  infomasi  ditentukan  oleh  dua kontruks  yaitu  persepsi  manfaat    dan persepsi kemudahan.
Peter, Delone & Me Clean (2008) telah  menghasilkan  sejumlah  model untuk  menjelaskan  apa  yang  membuat beberapa  kesuksesan  Sistem  Informasi. Davis’s  (1989) Technology  Acceptance Model  (TAM) menggunakan Theory  of Reasoned Action and Theory of Planned Behavior (Fishbein  &  Ajzen,  1975) untuk  menjelaskan  mengapa  beberapa Sistem  Informasi  lebih  mudah  diterima oleh  pengguna  dari  pada  yang  lain. Penerimaan,  bagaimanapun  tidak  setara dengan
kesuksesan meskipun penerimaan  suatu  sistem  informasi merupakan  prasyarat  penting  bagi kesuksesan (Petter et al., 2008).
Pajak  Pasal  1  Ayat  1  UU  No.28 Tahun  2007  tentang  perubahan  ketiga atas UU Nomor 6 Tahun 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan,  “Pajak  adalah  kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa  berdasarkan  undang-undang, dengan  tidak  mendapatkan  imbalan
secara  langsung  dan  digunakan  untuk keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya kemakmuran rakyat”.
Dalam Pasal 1 ayat (2) UU Nomor 6 Tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan  Tata  Cara  Perpajakan  sebagaimana telah diubah terakhir dengan UU Nomor 16 Tahun 2009 (UU KUP)
mendefiniksikan  “  Wajib  Pajak  adalah orang  atau  badan,  meliputi  pembayaran pajak,  pemotongan  pajak,  pemungutan pajak,  yang  mempunyai  hak  dan kewajiban  perpajakan  sesuai  dengan ketentuan peraturan undang-undang perpajakan”.
Pandiangan (2008) e-Filing adalah suatu  cara  penyampaian  SPT  yang dilakukan melalui sistem online dan real time . Online berarti bahwa Wajib Pajak dapat melaporkan pajak melalui internet dimana  saja  dan  kapan  saja,  sedangkan kata real time berarti bahwa konfirmasi dari  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP) dapat  diperoleh  saat  itu  juga  apabila data-data  Surat  Pemberitahuan  (SPT) yang  diisi  dengan  lengkap  dan  benar telah sampai dikirim secara elektronik.
Desmita (2009) “ perception dalam pengertian  sempit  adalah  penglihatan, yaitu  bagaimana  seseorang  melihat sesuatu sedangkan dalam arti luas  yaitu pandangan bagaimana seseorang memandang  atau  mengartikan  sesuatu. Erdwad  dkk.  (2017),  persepsi  Wajib Pajak  atas  penerapan e-Filing telah didefinisikan  sebagai  salah  satu  faktor utama  yang  mempengaruhi  adopsi inovasi  atau  teknologi  baru.  Menurut penelitian Laihad (2013) terdapat indikator  persepsi    yaitu:  1)  persepsi manfaat,  2)  persepsi  Kemudahan,  3)
persepsi kepuasan
Chen  (2010),  kualitas  sistem merupakan  merupakan  ukuran  dari sistem  pengelolahan  sistem.  Sehingga dapat  dinyatakan  bahwa  kualitas  sistem e-Filing adalah  ukuran  dari  sistem pengelohan informasi pada penyampaian
SPT elektronik secara on-line yang real time melalui  saluran  tertentu  yang ditetapkan  oleh  Direktorat  Jenderal Pajak.  Persepsi  kualitas  sistem e-Filing merupakan  pandangan  wajib  pajak mengenai suatu sistem e-Filing , sebagai sistem  untuk  melaporkan  SPT  tahunan dengan  elektronik  (sistem e-Filing ).
Solikah  dan  Kusumaningtyas  (2017) kualitas sitem e-Filing tersebut
tergantung lima faktor yaitu: 1) akurasi, isi  data  basis,  2)  kemudahan  pengguna,
3)  kemudahan  di  Pelajari,  4)  realisasi Kebutuhan Pemakai Berdasarkan  Keputusan  Menteri Keuangan No. 544/KMK.04/2000, yaitu:  “Kepatuhan  perpajakan  adalah tindakan Wajib Pajak dalam pemenuhan kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang- undangan  dan  peraturan  pelaksanaan perpajakan  yang  berlaku  dalam  suatu negara”.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan satu variabel  dependen  dan  dua  variabel dependen  yaitu  variabel  dependen adalah  kepatuhan  pajak  dan  variabel independen adalah persepsi wajib pajak atas  penerapan e-Filing dan  persepsi wajib pajak atas kualitas sistem e-Filing. Penelitian ini bertujian untuk
mengetahui  pengaruh  persepsi  wajib pajak  atas  penerapan e-Filing dan persepsi wajib pajak atas kualitas sistem e-Filing terhadap kepatuhan wajib pajak. Penelitian  ini  menggunakan  jenis  data kuantitatif  dan  sumber  data  yaitu  data perimer  dari  survey  secara  langsung dengan menyebarkan kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini yaitu wajib pajak  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama Jember yang telah menggunakan sistem e-Filing pertanggal  31  Maret  2018.
Jumlah  sampel  yang  di  gunakan  yaitu
100 wajib pajak yang telah
menggunakan  sistem e-Filing .  Teknik
sampling  yaitu accidental  sampling . metote  statistik  yaitu  menggunakan analisis  regresi  berganda  dengan  rumus sebagai berikut:
Y = 𝒂 +  𝜷 𝟏 𝑿 𝟏 + 𝜷 𝟐 𝑿 𝟐 + 𝒆
Keterangan: Y  = Kepatuhan pajak a   = Bilangan konstanta β   = Koefisen regresi 𝑋 1 =  Persepsi  Wajib  Pajak  atas penerapan e-Filing 𝑋 2 =  Persepsi  Wajib  Pajak  atas Kualitas sistem e-Filing E   = Error

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Penelitian Tabel 2 Deskripsi Penelitian Keterangan Kuesioner Persentase Kuesioner  yang telah kembali (disebarkan) 100 100% Kuesioner  yang tidak kembali 0 0 Kuesioner  yang memenuhi persyaratan 100 100% Kuesioner  yang tidak  memenuhi persyaratan 0 0 Kuesioner  yang telah dapat diolah 100 100% Sumber: Data Olahan (2019)
Berdasarkan  tabel  diatas  telah disebar  kuesioner  dengan  jumlah  100 dan semua koesioner telah kembali pada peneliti  dan  semua  kuesioner  tersebut telah memenuhi persyaratan.
Hasil Uji Validitas Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Variabel Pertanyaa n R Keteranga n Persepsi Wajib Pajak atas Penerapan X1.1 0,63 6 Valid X1.2 0,61 7 Valid X1.3 0,60 5 Valid
E-Filing (X1) X1.4 0,56 4 Valid X1.5 0,66 2 Valid Persepsi Wajib Pajak atas Kualitas Sistem E- Filing X2.1 0,73 4 Valid X2.2 0,61 3 Valid X2.3 0,66 4 Valid X2.4 0,57 8 Valid X2.5 0,58 0 Valid Kepatuha n Pajak (Y) Y1 0,66 1 Valid Y2 0,59 8 Valid Y3 0,59 1 Valid Y4 0,53 7 Valid Y5 0,56 0 Valid Sumber: Data Olahan (2019)
Bersadarkan  tabel  diatas  telah menunjukan  bahwa  variabel  persepsi wajib pajak atas penerapan e-Filing dan persepsi wajib pajak atas kualitas sistem e-Filing  terhadap  kepatuhan  pajak  telah dinyatakan  valid  karena  seluruh  nilai tersebut > 0.30.
Hasil Uji Realiabilitas Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Persepsi Wajib Pajak atas Penerapan E-Filing 0,741 Reliabel Persepsi
Wajib Pajak atas Kualitas Sistem E- Filing 0,751 Reliabel
Kepatuhan Pajak 0,727 Reliabel Sumber: Data Olahan (2019)
Bedasarkan  tabel  diatas  telah menunjukan  bahwa  variabel  persepsi wajib pajak atas penerapan e-Filing dan persepsi wajib pajak atas kualitas sistem
e-Filing  terhadapa  kepatuhan  pajak memiliki  Crobach’s  Alpha  lebih  besar dari 0,60

## Analisis Regresi linear berganda Tabel 5 Uji Regresi Berganda
Model Unstandardize d Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constan t)
9.445 1.563 6.044 .000 Persepsi Wajib Pajak atas Penerapa n E- Filing .338 .100
.356 3.363 .001 Persepsi Wajib Pajak atas Kualitas
Sistem E- Filing .098 .091 .114 1.075 .285
Sumber: Data Olahan (2019)
Dalam  penelitian  ini  maka  telah di dapat persamaan regresi linera sebagai berikut :
Y = 𝑎 +  𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝑒 Y= 9,445 + 0.388 𝑋 1 + 0.098 𝑋 2 +e
Hasil Uji Nomalitas Tabel 6 Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data Olahan (2019) Dalam  penelitian  ini  maka  telah menunjukan  bahwa  nilai  Kolmogorov- Smirnov lebih bersar dari 0,05 Uji hipotesis Tabel 7. hasil Uji Statistik t
Unstandardized Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.49794325 Most Extreme Differences Absolute .108 Positive .062 Negative -.108 Kolmogorov-Smirnov Z 1.078 Asymp. Sig. (2-tailed) .195
Variabel Beta T Sig. Keterangan Persepsi Wajib Pajak atas Penerapan E- Filing 0.338  3.363  0.001 Berpengaruh signifikan Persepsi Wajib Pajak atas Kualitas Sistem E- Filing 0.098  1.075  0.285 Berpengaruh Tidak signifikan
Sumber: Data Olahan (2019) Berdasarkan hasi uji hipotesis statistik t variabel  persepsi  wajib  pajak  atas penerapan  sistem  e-Filing  berpengaruh terhadap kepatuhan pajak sebesar 0.001 dan  variabel  persepsi  wajib  pajak  atas kualitas sistem e-Filing tidak berpengaruh sebesar 0.285 Hasil Uji Determinasi Tabel 8 Uji Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0.424 a 0.180 0.163 1.513 Sumber: Data Olahan (2019)
Bedasarkan  tabel  diatas  telah menujukan  bahwa  R  Square  pada sebesar 0.180 maka berarti sebesar 18% variabel  persepsi  wajib  pajak  atas penerapan  e-Filing  dan  Persepsi  Wajib Pajak  atas  Kualitas  Sistem  E-Filing  . Maka  dapat  dikatakan  82%  kepatuhan wajib  pajak  di  pengaruh  oleh  variabel lainnya.
Hasil  Persepsi  Wajib  Pajak  Atas Penerapan  Sistem  E-Filing  Terhadap Kepatuhan Pajak
Hipotesis  pertama  menyatakan dugaan bahwa persepsi wajib pajak atas penerapan e-Filing berpengaruh
terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hasil yang telah di dapatkan dari
menggunakan  metode  analisis  regresi liniear  berganda,  menunjukan  bahwa persepsi  wajib  pajak  atas  penerapan e- Filing terhadap kepatuhan pajak dengan hasil  t  hitung  0,001.  Nilai  uji  t  hitung
kurang  dari  0,05  sehingga  H1  telah diterima.
Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa wajib pajak yang telah menggunakan  sistem e-Filing merasa puas  dan  dengan  menganggap  bahwa sistem e-Filing dapat  dingunakan dengan  mudah  dan  lebih  memberiakn manfaat bagi para wajib pajak. Manfaat yang  didapatkan  wajib  pajak  dalam penggunaan sistem e-Filing yaitu dapat melaporkan  SPT  Tahunan  wajib  pajak dengan  lebih  cepat  dan  tepat  waktu dibandingkan  manual.  Dan  kemudahan dalam  menggunakan  sistem e-Filing memicu wajib pajak untu secara sukarela melaporkan  pajaknya,  sehingga  di harapkan dapat meningkatkan kepatuhan pajak. Teori Technology Acceptance Model (TAM). TAM yaitu konsep yang digunakaan untuk memperkirakan sistem  teknologi  berpengaruh  pada pemakai  teknologi.  Pada  penelitian  ini yang  dimaksud  sistem  teknologi  yaitu sistem e-Filing dan  pemakai  teknologi adalah  Wajib  Pajak.  Sehingga  apabila Wajib  Pajak  telah  merasakan  manfaat dan  kemudahaan  dalam  pemakaian sistem e-Filing maka diharapkan sistem e-Filing dapat meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak.
Davis  (1989)  dalam  Jogiyanto (2008) menjelaskan bahwa pengembangan  item-item  konstruk  ini difokuskan  pada  dua  konstruk  teoritis yaitu  kegunaan  persepsian  ( perceived usefulness ) dan kemudahan penggunaan persepsian ( perceived ease of use ) yang secara teori merupakan penentu-penentu dasar dari penggunaan ( use ) dari sistem. Pemakai teknologi akan mempunyai niat menggunakan  teknologi  jika  merasa sistem teknologi bermanfaat dan mudah digunakan maka sistem e-Filing  tersebut dapat   meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak.
Persepsi  Wajib  Pajak  atas  Kualitas Sistem E-Filing Terhadap Kepatuhan Pajak Hipotesis kedua menyatakan bahwa kualitas sistem e-Filing berpengaruh  terhadap  ketauhan  pajak.
Hasil  yang  didapatkan  dari  analisis regresi  linier  berganda  menunjukan bahwa Persepsi wajib pajak atas kualitas sistem e-Filing terhadap  kepatuhan pajak dengan hasil t hitung 0,285. Nilai uji t hitung lebih dari 0,05 sehingga H2 telah ditolak.
Hasil penelitian telah menunjukan bahwa  sistem e-Filing dapat  belum dapat  membantu  wajib  pajak  dalam melaporkan  SPT  Tahunan.  Apabila wajib pajak telah menggunakan sistem e- Filing dengan  tidak  prima  dalam melaporkan  pajaknya  dengan  secara tidak mudah, tidak peraktis, lambat dan tidak  akurat  maka  wajib  pajak  akan merasa  menggunakan  sistem e-Filing mendapati  kesulitan  dalam  pelaporan SPT Tahunan.
Namun  dalam  beberapa  hal
bahwa sistem e-Filing pernah
mengalami  gangguan  jaringan  ketika para  wajib  pajak  melakukan  pelaporan SPT  Tahuan.  Oleh  karena  itu  terjadi kegagalan  dalam  melaporkan  SPT sehingga  wajib  pajak  harus  mengisi kembali data tersebut. Hal ini yang dapat menjadi  masalah  dalam  sistem e-Filing apabila  gangguan  itu  seringkali  terjadi maka  wajib  pajak  akan  lebih  sering melakukan keterlambatan
dalam pelaporan SPT Tahunannya.
Kualitas sistem dalam penelitian ini  dapat  dihubungkan  dengan  teori kesuksesan sistem informasi DeLone & Me Clean. Kualitas sistem didefinisikan sebagai karakteristik yang timbul karena suatu sistem. Karakteristik tersebut yaitu reliabel, kemudahaan penggunaan, kemudahaan  dipelajari  sedangkan use adalah karyawan dan  Wajib Pajak  yang menggunakan sistem e-Filing . Sehingga
apabila  Wajib  Pajak  mersa  sistem e- Filing memiliki  karaktersistik  kualitas yang reliabel, kemudahaan penggunaan, kemudahan  dipelajari  maka  sistem e- Filing tersebut  diharapkan  dapat meningkatkan  kepatuhan  kepada  Wajib Pajak.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  dari  penelitian  dan analisis  yang  telah  terdapat  pada pembahasan  bab  sebelumnya,  maka  di dapat kesimpulan sebagai berikut: 1. Persepsi  wajib  pajak  atas  penerapan e-Filing (X1)  berpengaruh  terhadap kepatuhan  pajak  (Y).  Sehingga semakin  baik  persepsi  wajib  pajak atas  penerpan e-Filing maka  akan semakin  meningkatakan  kepatuhan pajak
2. Persepsi  wajib  pajak  atas  Kualitas sistem e-Filing (X2) tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pajak (Y). Tidak signifikanya variabel kualitas  sistem e-Filing disebabkan sistem e-Filing belum dapat
membantu  wajib  pajak  secara  prima dalam  melaporkan  SPT  Tahunan, sehingga  tidak  dapat  mempengaruhi kepatuhan pajak.

## Saran
Berdasarkan  dari  penelitian  ini, saran  yang  dapat  diajukan  berdasarkan hasil dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Wajib pajak setidaknya dalam melaporkan  wajib  pajak  lebih  teliti lagi dalam melaporkan SPT Tahunan dan pajaknya yang harus dibayarkan.
2. Bagi Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Jember sebaiknya lebih mensosialisasikan lagi dan mengencarkan  kepada  wajib  pajak bahwa  sistem e-Filing dapat memberikan  banyak  kemudahan,
manfaat  dan  ketepatan  waktu  dalam melaporkan pajaknya.
3. Direktorat Jenderal Pajak diharapkan dapat lebih meningkatkan lagi kualitas dalam sistem e-Filing karena sering terjadi gangguan dalam melakukan  pelaporan  SPT  Tahunan. Selain  itu  diharapkan  Direktorat Jendral Pajak dapat mensosialisasikan  mengenai  cara pelaporan SPT Tahuan karena masih banyak  wajib  pajak  yang  belum mengerti  peraturan  yang  berlaku tentang  tempo  waktu  yang  telah diberikan pada tanggal 31 maret bagi wajib pajak orang pribadi.
4. Bagi  peneliti  selanjutnya  mengenai kepatuhan  wajib  pajak  diharapkan dapat menambahkan dan mengembangkan variabel lainya dalam  penelitian  ini.  Dikarenakan hasil  dari  koefisien  determinasi menunjukan angka sebesar18,0 % dan sisanya  82,0%  dipengaruhi  oleh variabel lain selain dari persepsi wajib pajak  atas  penerapan e-Filing dan kualitas sistem e-Filing .

## DAFTAR PUSTAKA
Ajzen,  I.  and  Fishbein,  M.  (1980) . “Understanding  Attitude  and Predicting  Social  Behaviour”. Prentice-Hall. Englewood  Cliffs.
NJ. Chen,  C.,W.  2010.  Impact  of  Quality Antecedents on Taxpayer Satisfaction with Online Tax-filing Systems  —  An  Empirical  Study . Information & Management , 47:308–315. Davis,  F. (1989).  Perceived Usefulness, Perceived  Ease  of  Use  and  User Acceptance of Information Technology . MIS Quarterly, 13(3), 319–340 . Desmita. (2009). Psikologi Perkembangan  Peserta  Didik .  PT Remaja Rosdakarya. Bandung
Edward,  K.,S  &  Jagongo,  A.  (2017). Impact  of  Online  Tax  Filing  on Tax  Compliance  Among  Small and Medium Enterprises (MSE) in Kibwezi  Sub-county  in  Kenya . International  Journal  of  Current Research , 9(1): 45196-45206. Jogiyanto,  H.  M.  (2008). Sistem Informasi Keperilakuan . Penerbit : ANDI. Yogyakarta Kementrian Keuangan. (2014). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 206.2/PMK.01/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Direktorat Jenderal Pajak. Jakarta. Kementrian Keuangan. (2014). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 242 /PMK.03/2014 tentang Tata Cara Pembayaran dan Penyetoran Pajak. Jakarta. Kementrian Keuangan. (2014). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 243/PMK.03/2014 tentang Surat Pemberitahuan (SPT). Jakarta. Laihad.  (2013). Pengaruh  Perilaku Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing Wajib Pajak di Kota Manado. Universitas Sam
Ratulangi Manado. Manado Pandiangan,  L.  (2008).  Modernisasi  & Reformasi  Pelayanan  Perpajakan
Berdasarkan  UU  Terbaru.  Elex Media Komputindo. Jakarta Peter,  S.,  Delone,  W.  H.,  &  McLean, E.R. (2008) . Measuring Information  System  Success  : Models Dimensions, Measures and Interrelationships . European Jurnal of Information System. Rakayana, W. (2016). Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Kepuasan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi pada Penerapan Sistem E- Filing terhadap Kepatuhan Pelaporan  SPT  Tahunan. Jurnal
Ilmiah Mahasiswa FEB , 4(2).
Republik  Indonesia.  Undang-undang
Nomor  16  Tahun  2009  tentang Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara Perpajakan (UU
KUP).2009.
Jakarta.
Surjati, (2007). Analisis Sistem Integrasi Jaringan  WIFI  dengan  Jaringan GSM    Indoor  pada  Lantai Basement Balai  Sidang  Jakarta Concention Center. Solikah, M & Dian., K. (2017). E-filing pada  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama. EkoNiKa , 2(2): 127-141.