DOI : 10.31539/jomb.v4i2.4781

## IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERNAL PERUSAHAAN DALAM MENJALANKAN FLEXIBLE WORKING ARRANGEMENTS (FWA)
Silvya Nur Septyani 1 , Moch. Armien Syifaa Sutarjo 2
Universitas Telkom 1,2
silvyanurseptyani@student.telkomuniversity.ac.id

## ABSTRAK
Komunikasi  internal  dalam  suatu  perusahaan  merupakan  bagian  penting  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  salah  satunya  yaitu,  mensukseskan  pelaksanaan Flexible Working  Arrangement di  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  dimana  teknologi  komunikasi berperan penting didalamnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi internal yang terjadi dalam menjalankan Flexible Working Arrangements di PT  Telkom  Indonesia  Tbk.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan metode studi kasus single case untuk fokus menganalisis keadaan yang sebenarnya dari permasalahan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dalam  mensukseskan  pelaksanaan Flexible  Working  Arrangements, pemanfaatan  teknologi  komunikasi  dan  kemampuan karyawan  dalam  mengaplikasikan  pengetahuan  mereka  pada  teknologi  komunikasi  ini dapat  melancarkan  proses  kerja  selama  pelaksanaan FWA. Dengan  diadakannya kegiatan  maupun  aktivitas  juga  pemberian  fasilitas  pendukung  secara  internal  yang diberikan perusahaan berupa fasilitas pendukung kerja, pemberian informasi yang jelas, dan  adanya  peran  atasan  dalam  proses  kerja  dapat  memperlancar  jalannya FWA di lingkungan perusahaan.
Kata  Kunci: Komunikasi  internal,  Komunikasi  Vertikal,  Komunikasi  Horizontal, Komunikasi Diagonal, F lexible Working Arrangements

## ABSTRATC
Internal  communication  within  a  company  is  an  important  part  to  achieve  the company's  goals,  one  of  which  is  the  successful  implementation  of  Flexible  Working Arrangement  at  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  where  communication  technology  plays  an important  role  in  it.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  internal communication process that occurs in  carrying out Flexible Working Arrangements at PT  Telkom  Indonesia  Tbk.  This  study  uses  a  qualitative  approach  with  a  single  case study  method  to  focus  on  analyzing  the  actual  state  of  the  problem.  The  results  of  the study indicate that in the successful implementation of Flexible Working Arrangements, the  use  of  communication  technology  and  the  ability  of  employees  to  apply  their knowledge  on  this  communication  technology  can  streamline  the  work  process  during the implementation of the FWA. With the holding of activities and activities as well  as providing  internal  support  facilities  provided  by  the  company  in  the  form  of  work support  facilities,  providing  clear  information,  and  the  role  of  superiors  in  the  work process can facilitate the running of FWA in the company environment..
Keywords: Internal Communication, Vertical Communication, Horizontal Communication, Diagonal Communication, Flexible Working Arrangements

## PENDAHULUAN
Komunikasi  internal  dalam  perusahaan  merupakan  hal  yang  penting  untuk mencapai  tujuan  perusahaan.  Menurut  Nur  Annisa  Agustini  dan  Ninuk  Purnaningsih (2018)  mengenai  “Pengaruh  Komunikasi  Internal  dalam  Membangun  Budaya Organisasi” menunjukkan bahwa proses komunikasi internal  yang terjalin dipengaruhi oleh  kekuatan leadership yang  merupakan  contoh  atau  acuan  dalam  melakukan pekerjaan  di  perusahaan . Hal-hal  yang  mempengaruhi  komunikasi  internal  dalam membangun  budaya  organisasi  berorientasi  pada  frekuensi  pesan  atau  informasi  dan tatakelola pengelolaan risiko. Untuk membuat komunikasi internal berjalan dengan baik diperlukan adanya kekuatan kepemimpinan baik dari atasan maupun perusahaan dalam mengelola pesan, informasi, dan pengelolaan risiko sehingga seluruh tataran manajemen dalam perusahaan dapat bekerja dengan maksimal.
Perlunya  strategi  komunikasi  internal  yang  diterapkan  pada  setiap  perusahaan untuk  menumbuhkan  saling  pengertian,  saling  menghormati,  dan  adanya  kemampuan leadership untuk menjalankan itu semua sehingga kesenjangan yang terjadi pada setiap karyawan  dapat  diminimalisir  dan  tidak  menghambat  proses  komunikasi  internal. Komunikasi internal ini penting dalam perusahaan untuk menciptakan komunikasi yang baik  antar  karyawan  sehingga  dapat  mengantarkan  perusahaan  dalam  mencapai tujuannya.  Hal  ini  juga  berlaku  pada  penerapan  sistem  kerja Flexible  Working Arrangement. Dimana  komunikasi  internal  ini  berupa  penyebaran  informasi, komunikasi  antar  karyawan,  dan  pemanfaatan  teknologi  didalamnya  membuat pelaksanaan FWA menjadi lebih baik lagi.
Pemanfaatan  teknologi  komunikasi  saat  ini  berperan  penting  menciptakan komunikasi  yang  oleh  karyawan  untuk  digunakan  dalam  mempermudah  proses komunikasi  antara  atasan  dengan  karyawan,  sesama  karyawan,  maupun  karyawan dengan  atasan  di  suatu  perusahaan  yang  menerapkan  sistem  kerja Flexible  Working Arrangement  (FWA) . FWA juga  didukung  oleh  pemanfaatan  teknologi  komunikasi, seperti Zoom Meeting, Google Meet, Trello, Slack, dan masih banyak lagi lainnya yang memungkinkan  dan  memudahkan  pelaksanaan  kerja  tanpa  pertemuan  secara  fisik. Dorongan utama pelaksanaan FWA adalah adanya pengalaman positif dan performansi positif yang diperoleh perusahaan yang melaksanakan FWA dan dirasakan manfaat yang besar bagi karyawan.
Gambar 1. Survei Deloitte Terkait Flexible Working Arrangements (Sumber: Internet)
Pada  survei  yang  dilakukan  oleh  Deloitte  mengenai FWA (2020)  yang dilakukan  kepada  1.000  profesional  di  Amerika  Serikat,  menyebutkan  bahwa  para profesional saat ini merasa diberdayakan untuk memanfaatkan opsi kerja yang fleksibel sebesar  90%  dan  sebesar  82%  mengatakan  bahwa  mereka  telah  memanfaatkan  pilihan kerja yang fleksibel. Selain itu, sebesar 43% merasa lebih baik secara mental dan stres yang  berkurang,  38%  kehidupan  kerja  terintegrasi  lebih  baik,  33%  meningkatkan kepuasan  kerja  atau  moral,  dan  29%  mengatakan  bahwa FWA meningkatkan produktivitas atau efisiensi di tempat kerja. Akan tetapi, proses FWA tidak akan berjalan dengan  baik  apabila  perusahaan  atau  manajemen  tidak  ikut  andil  di  dalamnya.  Pada survei  yang  sama  dikatakan  bahwa  52%  manajemen  perusahaan  memiliki  dampak terbesar dalam memajukan FWA.
Pelaksanaan  sistem FWA juga  diterapkan  oleh  PT  Telkom  Indonesia  Tbk setelah  adanya  pandemi  Covid-19  dalam  menjalankan  sistem  kerja  secara WFO dan WFH .  Pada  kasus  Telkom  Indonesia,  karyawan  diberikan  wewenang  untuk  memilih kapan  mereka  akan  bekerja  secara WFO di  suatu  aplikasi  khusus  karyawan  Telkom Indonesia. Menurut Mega Aulia Silviadara selaku staf dari Human Capital Management unit  Learning,  FWA mulai  dicanangkan  di  Telkom  Indonesia  sejak  2018,  yang disimulasikan di beberapa kota. Dari simulasi yang dilakukan terlihat dari produktivitas karyawan  meningkat  dan  dana  yang  dikeluarkan  juga  lebih  minimal.  Tak  dapat dipungkiri  bahwa  banyak  perusahaan  yang  gulung  tikar  semenjak  pandemi  terjadi,
dikarenakan  kondisi  ekonomi  yang  melonjak  turun  sehingga  menyebabkan  kerugian jika perusahaan tidak dapat  bertindak  cepat  menangani  krisis tersebut.  Berbeda halnya dengan  PT  Telkom  Indonesia,  meski  di  tengah  masa  pandemi  Covid-19,  PT  Telkom mencatat kinerja baik dengan pertumbuhan yang positif sepanjang tahun 2020. Kinerja tersebut  antara  lain,  Telkom  berhasil  membukukan  pendapatan  konsolidasi  yang  lebih besar  0,7%  dibandingkan  dengan  tahun  2019  dan  berhasil  mencatatkan  laba  bersih sebesar 20,80 triliun yang naik 11.5% dari tahun sebelumnya. Selain itu, pada Februari 2021,  Telkom  juga  menerima  penghargaan  dari  Menteri  Tenaga  Kerja  sebagai perusahaan  yang  tetap  bisa  bertahan  disaat  pandemi  dan  satu  –  satunya  BUMN  yang tidak  melakukan  PHK.  Pada  18  Oktober  2021,  Telkom  Indonesia  masuk  ke  ldalam jajaran  Forbes  2021  “ World’s  Best  Employer ”  sebagai  satu-satunya  perusahaan  dari Indonesia,  berada  pada  urutan  299  dari  750  perusahaan.  Telkom  juga  meraih penghargaan bergengsi “ The Best Company to Work For in Asia 2021 ” dari HR Award, setelah sebelumnya mendapatkan penghargaan yang sama pada tahun 2017, 2018, 2019, dan 2021.
Pencapaian  -  pencapaian  tersebut  tentu  tidak  lepas  dari  para  karyawan  yang menjadi  tombak utama suatu  perusahaan. Terciptanya kerjasama dan komunikasi  yang baik  antara manajemen  dengan karyawan  akan  memberikan hasil  yang  maksimal  pada perusahaan,  sehingga  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai.  Penelitian-penelitian  yang dilakukan sebelumnya berfokus pada topik mengenai FWA dan work-life balance yang mana menghasilkan hasil yang positif dan menunjukkan bahwa FWA memiliki manfaat pada  keseimbangan  kehidupan  kerja.  Akan  tetapi,  penelitian  mengenai  proses komunikasi  seperti  apa  yang  terjadi  dalam  pelaksanaan FWA yang  berhasil  belum diteliti  secara  komprehensif.  Suatu  program  yang  dikatakan  berhasil  tidak  lepas  dari proses  komunikasi  yang  terjadi  antara  karyawan  dengan  karyawan  maupun  dengan manajemen.  Komunikasi  yang  berhasil  akan  mengantarkan  pada  program  yang  sukses sehingga  penelitian  mengenai FWA dan  komunikasi  internal  menjadi  topik  yang menarik untuk diteliti. Fenomena yang telah dijelaskan di atas membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai komunikasi internal seperti apa  yang diterapkan PT  Telkom  Indonesia  Tbk  dalam  menjalankan Flexible  Working  Arrangement . Penelitian  ini  berjudul  “Implementasi  Komunikasi  Internal  Perusahaan  Dalam
Menjalankan Flexible  Working  Arrangements  (FWA) -  Studi  Kasus  Strategi Komunikasi Internal Pada PT Telkom Indonesia.”

## TINJAUAN LITERATUR

## Komunikasi Organisasi
Komunikasi  yang  efektif  menjadi  hal  yang  penting  bagi  kelancaran berorganisasi dalam sebuah perusahaan. Memahami adanya kerjasama yang diharapkan dapat  mengarah  pada  tujuan,  baik  individu  maupun  kelompok  dalam  pencapaian organisasi, karena diperlukan komunikasi dua arah antara karyawan dan manajer untuk mencapai  tujuan.  Menurut  J.R.,  Schermerhore  dalam  Tika  (2008)  mengartikan organisasi  sebagai  sekelompok  orang  yang  bekerjasama  untuk  mencapai  suatu  tujuan bersama.  Hal  ini  dilakukan  untuk  mencapai  perkembangan  perusahaan  ke  arah  yang lebih  baik  dengan  menciptakan  hubungan  kerjasama  di  lingkungan  kerja.  Pada  sisi karyawan,  mereka  melakukan  hubungan  kerja  dengan  maksud  untuk  mendapatkan simpati  dari  pimpinan  yang  merupakan  motivasi  untuk  meningkatkan  prestasi  kerja menjadi lebih baik. Tentunya, setiap individu memiliki kebutuhan dan caranya masing- masing  yang  erat  hubungannya  dengan  keahlian  dan  tugas-tugas  yang  harus dilaksanakan.
Komunikasi  organisasi  merupakan  proses  mengirim  dan  menerima  informasi dalam  suatu  organisasi  yang  kompleks  (Redding  dan  Sanborn  dalam  Muhammad, 2009).  Komunikasi  dalam  berorganisasi  mencakup  pada  komunikasi  internal, komunikasi  vertikal  ( upward dan downward ),  komunikasi  horizontal.  Menurut  R. Wayne Pace (1998), komunikasi organisasi adalah implementasi dan interpretasi pesan antara  unit-unit  komunikasi  yang  membentuk  suatu  perusahaan.  Komunikasi  yang terjadi di dalam perusahaan pada dasarnya adalah implementasi dari apa yang disepakati karyawan  sebelum  dimulainya  alur  kerja.  organisasi  terdiri  dari  beberapa  unit komunikasi  yang  saling  berhubungan  secara  hirarkis  dan  beroperasi  dalam  satu lingkungan.  Dalam  struktur  organisasi  lingkungan  internal,  terjadi  proses  komunikasi yang  dibagi  menjadi  tiga,  seperti  komunikasi  vertikal,  komunikasi  horizontal,  dan komunikasi  diagonal.  Proses  komunikasi  internal  ini  mendorong  pelaksanaan  tugas menjadi  lebih  baik  apabila  dilaksanakan  dan  berjalan  sesuai  dengan  yang  diharapkan sehingga hubungan yang terjalin pun akan harmonis. Komunikasi di lingkungan internal
yang  berjalan  dengan  baik  akan  membantu  berjalannya  organisasi  dalam  mencapai tujuannya.

## Komunikasi Internal
Komunikasi  internal  adalah  pertukaran  pendapat  antara  atasan  dan  karyawan suatu  perusahaan  atau  otoritas,  sehingga  terwujudnya  perusahaan  atau  jasa  dengan struktur  (organisasi)  yang  unik  dan  pertukaran  pendapat  secara  horizontal  dan  vertikal (Brennan  dalam  Suprapto,  2011).  Komunikasi  internal  selalu  membutuhkan  informasi yang  benar  (tidak  terlalu  banyak)  dan  integritas  informasi  yang  dibutuhkan  karyawan untuk melakukan pekerjaannya. Oleh karena itu, komunikasi dua arah antara atasan dan karyawan  menjadi  penting  (Putranto,  2012).  Andjani  dan  Prianti  (2010)  melihat komunikasi  internal  sebagai  solusi  atas  permasalahan  internal  perusahaan,  dimulai dengan  meningkatkan  hubungan  antara  karyawan  dengan  manajer  dan  sebaliknya dengan  rekan  kerja,  tujuannya  untuk  meningkatkan  hubungan.  Argenti  (2013) menyatakan  bahwa  organisasi  membutuhkan  komunikasi  internal  antara  atasan  dan bawahannya  untuk  menjaga  hubungan  terbuka  satu  sama  lain  mengenai  pekerjaan mereka.
Beberapa  faktor  yang  menjadi  penghalang  menurut  Borches  dalam  Husin Harahap  (2014)  ada  enam,  yaitu  pengaruh  perbedaan  status  ( status  effect ), penyimpangan  persepsi  ( perceptual  distortions ),  perbedaan  budaya  ( culture differences ),  gangguan fisik  ( physical distraction ), pemilihan saluran komunikasi  yang kurang  tepat,  dan  tidak  terjadi  komunikasi  dua  arah.  Agar  komunikasi  internal  dapat berjalan  dengan  baik  pada  penerapan FWA ,  seharusnya  pemimpin  maupun  jajaran manajemen perusahaan dapat melakukan komunikasi dengan baik dari segi pendekatan dan  tata  bahasa  yang  sesuai  dengan  target  audiens  nya  sehingga  informasi  maupun instruksi yang disampaikan akan diterima dengan baik oleh karyawannya. Upaya untuk membina  komunikasi  internal  bukan  sekedar  agar  terciptanya  lingkungan  kerja  yang nyaman, tetapi juga untuk mendapatkan makna mendalam dan pengalaman positif bagi karyawan  yang  melaksanakan FWA .  Dengan  demikian,  setiap  karyawan  dapat  bekerja dengan  baik  dan  dapat  terdorong  untuk  memberikan  hasil  yang  maksimal  dalam mengerjakan pekerjaannya.
Dari  hal  tersebut,  strategi  komunikasi  menjadi  perhatian  dalam  mendukung hubungannya  dengan  keberhasilan  suatu  program  atau  tercapainya  tujuan  organisasi. Menurut Effendy (2000) mengatakan bahwa strategi komunikasi baik secara mikro dan makro  memiliki  fungsi  ganda,  yaitu:  Menyebarluaskan  pesan  komunikasi  bersifat normatif,  persuasif,  dan  instruktif  secara  sistematis  kepada  sasaran  komunikasi  untuk memperoleh hasil yang maksimal; Menjembatani cultural gap atau kesenjangan budaya akibat  kemudahan  diperolehnya  dan  dioperasionalkannya  media  massa  yang  ampuh, jika dibiarkan akan merusak nilai-nilai budaya.

## Saluran Komunikasi
Ada  dua  saluran  komunikasi  dalam  organisasi,  yaitu  komunikasi  formal  dan komunikasi informal.
Komunikasi Formal
Komunikasi yang terjadi di tingkat yang berbeda antara satu karyawan dengan karyawan  lainnya  menurut  struktur  organisasi  yang  disetujui  oleh  manajemen  senior disebut  komunikasi  formal.  Struktur  organisasi  ini  artinya  sistem  yang  menyimpan makna  atau  maksud  dari  bagaimana  feedback  mengenai  alur  kerja,  instruksi,  serta pelaksanaan  kerja  dikomunikasikan  dari  manajer  organisasi  yang  lebih  tinggi  pada karyawannya melalui media tertentu. Komunikasi formal ialah suatu sistem dimana para anggotanya  bekerjasama  secara  tepat  waktu  untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan. Komunikasi  ini  intinya  berafiliasi  dengan  masalah  kedinasan.  Komunikasi  formal memiliki tiga tipe dasar saluran komunikasi, yaitu komunikasi vertikal, horizontal, atau horizontal serta diagonal.

## Komunikasi Vertikal
Komunikasi  vertikal berupa komunikasi  yang terjadi dari atasan ke bawahan, maupun dari bawahan ke atasan. Menurut Sitti Roskina (Komunikasi dalam Organisasi, 2020),  komunikasi  vertikal  yang  dilakukan  pimpinan  ke  bawah  mempunyai  fungsi, yaitu,  a)Melaksanakan  kebijaksanaan,  mekanisme  kerja,  peraturan,  instruksi,  serta pelaksanaan  kerja  bawahan;  b)  Memberikan  arahan,  penilaian,  serta  teguran;  c) Memberikan  informasi  tentang  tujuan  organisasi,  kebijakan-kebijakan  organisasi,  serta insentif.
Seorang  pemimpin  harus  memperhatikan  komunikasi  dengan  bawahannya serta  memahami  cara-cara  mengambil  kebijaksanaan  terhadap  bawahannya. Keberhasilan  organisasi  dilandasi  oleh  perencanaan  yang  tepat  dan  seorang  pimpinan organisasi yang mempunyai jiwa kepemimpinan. Kedua hal tersebut ialah modal utama untuk kemajuan organisasi yang dipimpinnya. \

## Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal/ke samping merupakan bentuk komunikasi yang terjadi antar rekan kerja, dll. Komunikasi horizontal sering terjadi secara informal.  Fungsinya digunakan  oleh  dua  pihak  yang  berkualifikasi  sama  (rekan  kerja  dengan  level  yang sama). Komunikasi ini pada umumnya berlangsung secara tatap muka maupun melalui media  elektronik,  seperti smartphone, atau  pesan  tertulis.  Komunikasi  ini  juga  dapat berlangsung  dengan  maksud  pemberian  informasi  yang  berhubungan  dengan pelaksanaan kebijakan atasan sehingga tidak mengandung unsur perintah.

## Komunikasi Diagonal
Komunikasi  diagonal  atau  disebut  komunikasi  silang  berlangsung  dari seseorang  kepada  orang  lain  dalam  posisi  yang  berbeda.  Artinya,  pihak  satu  tidak berada  pada  jalur  struktur  yang  lain.  Fungsi  dari  komunikasi  diagonal  digunakan  dua belah  pihak  yang  mempunyai  level  berbeda  tetapi  tidak  mempunyai  wewenang langsung kepada pihak lain.

## Komunikasi Informal
Komunikasi informal adalah komunikasi antar pegawai suatu  organisasi  yang tidak  direncanakan  atau  ditetapkan  dalam  struktur  organisasi.  Kekuatan  komunikasi informal  ini  bersifat  rutin  dan  berkesinambungan.  Artinya,  komunikasi  yang  tidak disengaja  dan  berkelanjutan  dalam  suatu  organisasi,  terlepas  dari  hirarki,  membentuk kelompok  informal.  Menurut  Masmuh  (2013),  komunikasi  informal  antar  karyawan adalah bebas dan tidak dibatasi oleh status mereka. Fungsi komunikasi informal adalah untuk  memelihara  hubungan  sosial  dan  menyebarkan  informasi  yang  bersifat  pribadi. Seorang pemimpin terkadang beranggapan bahwa keberadaan organisasi  informal atau sekelompok orang yang berkumpul dan melakukan komunikasi informal ada merupakan
hal  yang  janggal,  karena  hal  ini  merupakan  akibat  gagalnya  komunikasi  formal  yang memunculkan ketidakstabilan organisasi formal.

## Media Komunikasi Organisasi
Media  komunikasi  memegang  peranan  yang  sangat  penting  dalam menghasilkan  komunikasi  yang  baik  terutama  dalam  organisasi.  Media  komunikasi adalah  alat  yang  digunakan  oleh  komunikator  untuk  menyebarkan  dan  menyampaikan pesan  dengan  tujuan  untuk  mencapai  tanggapan  atau  hubungan  dua  arah  ( two-way communication ).Sama  halnya  dengan  pemanfaatan  teknologi  media  komunikasi  yang ikut  berperan  dalam  pelaksanaan FWA. Ada  dua  media  komunikasi  yang  ada,  antara lain:
Media Komunikasi Tertulis
Media  tertulis  digunakan  oleh  atasan  untuk  berkomunikasi  secara  resmi dengan bawahannya. Media tertulis dapat berupa laporan, catatan, papan pengumuman, majalah  perusahaan,  dan  lain-lain.  Perkembangan  teknologi  kini  menghasilkan  versi yang lebih mudah diakses dan user-friendly , seperti: Email , catatan smartphone, jurnal elektronik, laporan elektronik, dll.

## Media Komunikasi Lisan
Media  lisan  dapat  dilakukan  dengan  menyampaikan  pesan  secara  langsung dari  individu  atau  dalam  hubungan  interpersonal.  Teknologi  media  komunikasi  yang semakin  canggih,  seperti  media  komunikasi  terkini  seperti  telepon, smartphone , komputer  dan  laptop,  semakin  memudahkan  dalam  berkirim  pesan  secara  lisan. Penggunaan  teknologi  media  komunikasi  saat  ini  membuat  seluruh  masyarakat  dan pekerja dapat  menyampaikan pesan mengenai  pekerjaan dengan pemanfaatan aplikasi- aplikasi  yang  diberikan  perusahaan  ataupun  digunakan  secara  individu,  seperti Zoom Meeting atau yang sejenis ( video conference ). Line, WhatsApp, Telegram ataupun yang sejenis  ( chatting dan instant  messaging ). Juga  aplikasi  yang  dimiliki  suatu  perusahaan yang  diberikan  khusus  kepada  karyawannya  untuk  mempermudah  komunikasi  yang terjalin.

## Fungsi Komunikasi dalam Organisasi
Menurut Sendjaja (2004), fungsi komunikasi dalam suatu organisasi adalah:
Fungsi  Informatif,  organisasi  dipandang  sebagai  sistem  pemrosesan  informasi.  Semua anggota  organisasi  untuk  mendapatkan  informasi  yang  lebih  banyak,  lebih  baik,  dan lebih  mutakhir.  Informasi  ini  memastikan  bahwa  semua  anggota  organisasi  dapat bekerja  dengan  aman.  Pengaturan  manajemen  memerlukan  informasi  untuk  membuat kebijakan  perusahaan  guna  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi  dalam  organisasi. Seperti  halnya  pelaksanaan FWA yang  diterapkan  karena  adanya  pandemi  Covid-19 menuntut  untuk  adanya social  distancing dan physical  distancing .    Di  sisi  lain, karyawan  membutuhkan  informasi  untuk  menyelesaikan  pekerjaan,  yaitu  kejelasan tentang sistem kerja dan proses kerja saat FWA. Selain itu, informasi seperti keamanan, jaminan sosial, asuransi kesehatan dan izin liburan penting bagi karyawan.
a. Fungsi  Regulatif,  berkaitan  dengan  aturan  yang  berlaku  pada suatu organisasi. Ada dua hal  yang mempengaruhi fungsi regulasi: yang terkait dengan  orang-orang  dalam  sistem  manajemen  dan  yang  terkait  dengan  pesan, sosialisasi FWA dan  apa  yang  boleh  dan  tidak  boleh  dilakukan  selama FWA . Untuk  pengaturan  administratif,  seseorang  yang  berwenang  untuk  mengontrol semua informasi yang dikirim, seperti perintah dan instruksi untuk menjalankan perintah, yaitu dengan adanya unit tertentu yang bertanggung jawab.
b. Fungsi Persuasif, kekuasaan, atau otoritas dalam organisasi tidak selalu memberikan hasil yang diharapkan. Oleh karena itu, banyak manajer lebih suka  membujuk  karyawan  atau  bawahannya  untuk  memberi  perintah.  Kerja sukarela  karyawan  dianggap  lebih  penting  daripada  manajer  yang  sering memanfaatkan kekuatan mereka.
c. Fungsi  Integratif,  setiap  organisasi  berusaha  untuk  selalu memberikan  saluran  komunikasi  yang  terbaik  bagi  karyawan  agar  dapat melaksanakan tugasnya dan pekerjaannya dengan baik.

## Model Flexible Working Arrangements
Flexible  Working  Arrangement ( FWA )  merupakan  suatu  model  kerja  yang memberikan  jam  kerja  fleksibel.  Karyawan  perusahaan  yang  menerapkan FWA dapat mengatur  jam  kerja  dari  awal  sampai  akhir  sefleksibel  mungkin  untuk  memenuhi  jam
kerja  yang tetap. Kondisi lingkungan dan fasilitas pendukung di tempat kerja berperan penting  dalam  membuat  kenyamanan,  ketenangan,  dan  keamanan  tempat  untuk  kerja. Menciptakan  lingkungan  kerja  yang  nyaman  memungkinkan  karyawan  terbebas  dari kemungkinan  hambatan,  seperti  kebisingan,  kurangnya  penerangan,  polusi,  dan penyakit  mental,  seperti  privasi  karyawan  (Hook  dan  Higgs,  2000).  Dalam  buku  yang berjudul Flexible  Working  Handbook  Version  1.0 mendefinisikan  bahwa, Flexible Working  Arrangement merupakan  modifikasi  suatu  sistem  kerja,  hasil  dari perkembangan  teknologi  khususnya  di  bidang  komunikasi  yang  memungkinkan karyawan dapat bebas bekerja pada waktu, durasi, dan lokasi bekerja secara fleksibel.

## Aspek-Aspek Flexible Working Arrangements
Berikut  aspek-aspek  fleksibilitas  yang  dikemukakan  oleh  Selby  dan  Wilson (2001) yang ditinjau dari berbagai macam setting , yaitu, a) .Tempat kerja (flexible location/teleworking),  perusahaan  memberikan  kebebasan  pada  karyawan  dalam memilih lokasi kerja, baik itu di dalam kantor maupun luar kantor. Dalam konteks FWA di Telkom Group, tempat kerja dibagi menjadi tiga tempat, yaitu office, satellite office, dan  field.  Karyawan  yang  bekerja  di  luar  kantor  tetap  dapat  melaksanakan  tanggung jawabnya dengan adanya ketetapan perusahaan yang mendukung hal tersebut; b) Waktu (flexible  time),  perusahaan  memberikan  kebebasan  kepada  karyawan  untuk  memilih waktu  yang  efektif  dalam  melakukan  pekerjaannya  diluar  jam  kerja  yang  telah ditetapkan  oleh  perusahaan  dengan  persetujuan  perusahaan.  Di  Telkom  Group  sendiri waktu kerja dibagi menjadi 8 jam dalam 1 hari atau 40 jam dalam 1 minggu, selama 5 hari  kerja  atau  6  hari  kerja.  Waktu  istirahat  yang  diberikan  adalah  40  menit  setelah bekerja selama 4 jam berurutan.
Jenis-Jenis Flexible Working Arrangements
Jenis FWA dibagi menjadi dua macam menurut Kelliher dan Anderson (2008), yaitu, a) Formal Flexible Working, merujuk pada aturan tertulis  yang telah dibuat oleh suatu perusahaan dalam mengeluarkan peraturan sistem kerja fleksibel secara resmi; b) Informal  Flexible  Working,  merujuk  pada  pengadaan  sistem  kerja  fleksibel  melalui proses yang tidak resmi, seperti diskusi ataupun negosiasi antara karyawan dan manajer.

## Manfaat Flexible Working Arrangements
Menurut  Selby  dan  Wilson  (2001),  manfaat  yang  dapat  dicapai  melalui  jam kerja  fleksibel  adalah,  a)  Keuntungan  pertama  bagi  karyawan  adalah  dapat meningkatkan  produktivitas,  kepuasan  kerja,  mengurangi  kecurangan  karyawan,  dan moral.  Kedua,  dapat  menghindari  hilangnya  waktu-waktu  sibuk,  seperti  stres  akibat kemacetan  lalu  lintas,  meningkatkan  motivasi  kerja  dalam  suasana  yang  nyaman,  dan berpengaruh  terhadap  peningkatan  kesehatan  karyawan.  Ketiga,  dapat  berdampak positif  pada  lingkungan  kerja,  mengurangi  rasa  persaingan  antar  karyawan  dan menghindari  konflik  di  kantor;  b)  Bagi  perusahaan,  yang  pertama  menghemat  biaya tenaga  kerja  perusahaan  dan  penggunaan  ruang  dan  bangunan.  Kedua,  manajer  tidak hanya bisa memantau keberadaan karyawan di kantor, tetapi juga lebih fokus pada hasil dan  kualitas  pekerjaannya.  Ketiga,  karyawan  dapat  lebih  fokus  pada  pekerjaannya, meningkatkan  kualitas  karyawan  dan  meningkatkan  produktivitas  karyawan.  Dan keempat,  meningkatkan  motivasi  karyawan  karena  dengan  bebas  memutuskan  cara bekerja yang sesuai kepribadian karyawan.

## Kekurangan Flexible Working Arrangements
Kekurangan  dari FWA oleh  Selby  dan  Wilson  (2001),  yakni,  a)  Di  sisi karyawan,  pertama,  sulitnya  koordinasi  antara  rekan  kerja  dan  manajer  (kurangnya koordinasi saat menetapkan target waktu untuk  bekerja dengan manajer). Kedua, FWA ditujukan  untuk  orang-orang  yang  disiplin,  fokus  pada  hasil,  memiliki  keterampilan manajemen  waktu  yang  baik,  dan  menyukai  tantangan  pekerjaan  untuk  mendapatkan kepercayaan  dari  manajemen.  Dan  ketiga,  batasan  pengembangan  karir;  b)  Dari  sisi tempat  kerja, FWA yang  diberlakukan  membutuhkan  fasilitas  pendukung  tertentu, seperti komunikasi yang baik antara kantor pusat dan lingkungan kerja. Selain itu, perlu untuk  mengamankan  lingkungan  kerja  yang  nyaman  bagi  karyawan,  seperti  tempat kerja yang tenang; c)  Dari  sisi  perusahaan,  perusahaan  kehilangan  kepercayaan pimpinan  dalam  kemajuan  karyawan  dalam  menerapkan FWA dan  membutuhkan eksekutif yang dapat mengawasi pekerjaan jarak jauh, terutama dalam sistem telework; d) Dari sisi tugas atau pekerjaan, tidak semua tugas atau pekerjaan berlaku untuk FWA . Misalnya,  pekerjaan  jarak  jauh  tidak  berlaku  untuk  semua  pekerjaan  yang  melibatkan pemantauan manajer dan karyawan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus  ( single  case )  untuk  menggali  suatu  fenomena  yang  dibatasi  oleh  waktu  dan kegiatan.  Dalam  studi  kasus  tunggal  tujuan  atau  focus  penelitian  langsung  mengarah pada  konteks  atau  inti  dari  permasalahan.  Paradigma  yang  peneliti  gunakan  adalah paradigma post-positivistik  dimana penelitian dilihat sebagai  upaya untuk membangun pengetahuan langsung dari sumber. Peneliti mencoba untuk memahami dan mengetahui bagaimana  komunikasi  organisasi  di  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  dalam  Menjalankan Flexible  Working  Arrangements  (FWA) yang  diterapkan  kembali  di  masa  pandemi Covid-19.  Dalam  paradigma  ini  hubungan  antara  pengamat  dan  objek  harus  bersifat interaktif.  Namun,  pengamat  disini  haruslah  bersifat  netral  sehingga  tingkat subjektivitasnya  dapat  berkurang.  Ciri  utama  dari  paradigma  ini  adalah  menampilkan bukti,  fakta,  atau  data  sebagai  sesuatu  itu  sendiri  yang  memiliki  latar  belakang  atau makna  tertentu  yang  sangat  kontekstual  dengan  sekitarnya.  Dengan  cara  ini, pengetahuan yang diperoleh dari hasil penelitian adalah asli.

## HASIL

## PEMBAHASAN
Peneliti  menganalisis  proses  komunikasi  internal  yang  dilakukan  oleh  PT Telkom  Indonesia  Tbk  yang  bergerak  di  bidang  jasa  layanan  teknologi  informasi  dan komunikasi juga jaringan telekomunikasi di Indonesia. Komunikasi merupakan hal yang sangat  krusial  bagi  perusahaan  dan  menjadi  faktor  penting  bagi  karyawan  untuk melaksanakan  kerja  dengan  baik.  Terciptanya  hubungan  yang  baik  antar  karyawan  di perusahaan  menjadi  salah  satu  faktor  untuk  mengatasi  masalah  yang  mungkin  akan terjadi  di  kemudian  hari.  Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  dikatakan  oleh  Andjani  dan Prianti  (2010)  yang  melihat  bahwa  komunikasi  internal  sebagai  solusi  atas permasalahan  internal  perusahaan  dengan  meningkatkan  hubungan  antara  karyawan dengan  manajer  dan  sebaliknya  dengan  rekan  kerja,  tujuannya  untuk  meningkatkan hubungan.  Komunikasi  ini  melibatkan  banyak  pihak  untuk  mewujudkan  adanya interaksi  untuk  memberi  dan  menerima  pesan  maupun  informasi,  baik  dari  sisi manajerial  maupun  dari  sisi  karyawan.  Hal  ini  sejalan  dengan  konsep  komunikasi organisasi  oleh  Redding  dan  Sanborn  (2009)  dimana  beliau  mengatakan  bahwa
komunikasi  organisasi  merupakan  proses  pengiriman  dan  penerimaan  informasi  dalam suatu organisasi yang kompleks.
Dilihat  dari  segi  komunikasi  vertikal,  berdasarkan  hasil  analisis  oleh  peneliti bahwa atasan memberikan informasi mengenai visi dan misi bukan hanya secara umum perusahaan  namun  setiap  unit  kerja  pun  memiliki  visi  dan  misinya  sendiri  sehingga atasan  membuat goal-objective di  masing-masing  unit  kerjanya  untuk  diterapkan  oleh bawahannya.  Kemudian,  atasan  pun  memastikan  bahwa  aspirasi  dari  manajemen  dan arahan  dari  manajemen  itu  sampai  dan  dipahami  oleh  bawahannya.  Hal  ini diimplementasikan  oleh  atasan  di  unit HCOE yang  mengadakan  sosialisasi-sosialisasi berkaitan  dengan  kebijakan  baru  dari  perusahaan,  yaitu  pelaksanaan Flexible  Working Arrangement di  lingkungan  Telkom  yang  termasuk  di  dalamnya  diinformasikan mengenai peraturan, teknis, dan pelaksanaannya kepada para karyawan sehingga dapat dilaksanakan  dengan  baik  dan  bawahannya  pun  tidak  kebingungan  dengan  adanya kebijakan  baru  dari  perusahaan  karena  tercukupinya  informasi.  Selain  itu  pun,  para atasan  pasti  memberikan  pengarahan  mengenai  tugas,  penilaian  terhadap  tugas  yang diberikan, dan teguran.
Adapun komunikasi internal  yang terjadi di PT Telkom Indonesia dilihat dari segi  komunikasi  horizontal,  berdasarkan  hasil  analisis  oleh  peneliti  bahwa  komunikasi horizontal  yang  diimplementasikan  oleh  perusahaan  secara  umum  berkaitan  dengan pekerjaan,  pemberian  informasi,  dan  diskusi  mengenai  pekerjaan  sesuai  dengan  level setingkat.  Komunikasi  ini  juga  memiliki  maksud  untuk  pertukaran  informasi  yang berhubungan  dengan  kebijakan  atasan  sehingga  tidak  mengandung  perintah.  Peneliti menemukan  bahwa  pentingnya  pertukaran  informasi  di  level  setingkat  memberikan manfaat yang lebih besar kepada perusahaan. Hal ini sejalan dengan yang disampaikan oleh  narasumber  bahwa  sebagai  seorang  atasan  dari  suatu  unit  kerja  dengan  seorang atasan dari unit kerja  yang berbeda itu diperlukan adanya pertemuan untuk membahas mengenai visioning yang  akan  dibawa  karena  berada  pada  posisi  manajerial  sehingga terjadi diskusi dan koordinasi untuk menindaklanjuti hal tersebut.
Kemudian,  komunikasi  internal  yang  terjadi  di  PT  Telkom  Indonesia dilihat  dari  segi  komunikasi  diagonal,  berdasarkan  hasil  analisis  oleh  peneliti  bahwa komunikasi  diagonal  yang  terjadi  secara  umum  berkaitan  dengan  pekerjaan  dan keterbukaan  informasi.  Dalam  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  dua  belah  pihak  yang
berada pada posisi dan unit kerja yang berbeda ini tidak memiliki wewenang langsung kepada pihak lain. Tidak adanya garis kewenangan ini dapat diartikan bahwa informasi yang diberikan pun bukan berupa perintah untuk dikerjakan dan hanya berakhir sebagai informasi  juga  ide.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  adanya  komunikasi  yang  terjadi  antara unit HCTPA dengan unit kerja lain dalam proses penerapan FWA ini sendiri agar dapat terlaksana dengan baik sehingga dibutuhkan dukungan dan feedback dari para karyawan terkait  penerapan FWA tersebut,  baik  dari  langsung  dari  para  karyawan  maupun  dari para  atasan.  Hal  ini  sejalan  dengan  apa  yang  disampaikan  Argenti  (2013)  yang menyatakan  bahwa  organisasi  membutuhkan  komunikasi  internal  antara  atasan  dan bawahannya  untuk  menjaga  hubungan  terbuka  satu  sama  lain  mengenai  pekerjaan mereka.  Pendapat  tersebut  sesuai  dengan  maksud  terjadinya  komunikasi  diagonal dimana komunikasi  ini berkaitan dengan keterbukaan informasi dan berlaku pula pada komunikasi yang terjadi antara atasan-bawahan dari segi komunikasi vertikal.
Selanjutnya, komunikasi internal  yang terjadi di  PT Telkom Indonesia dilihat dari  segi  komunikasi  informal  bahwa  komunikasi  yang  terjadi  antar  karyawan  secara informal  berkaitan  dengan  empati  dan  kesamaan  emosi  pun  kebutuhan.  Komunikasi yang terjadi di perusahaan ini tanpa ada batasan tempat dan waktu sehingga komunikasi ini terjadi secara spontan, dengan ketidaksengajaan, dan berkelanjutan. Komunikasi ini terjadi akibat adanya kesamaan emosi, kebutuhan, persamaan, kewajiban, dan tanggung jawab.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  dikatakan  Masmuh  (2013)  yang  mendefinisikan komunikasi  informal  sebagai  komunikasi  yang  bebas  dan  tidak  dibatasi  oleh  status mereka.  Fungsinya  untuk  memelihara  hubungan  sosial  sehingga  timbulnya  perasaan empati  antar  karyawan.  Hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  dari  narasumber  yang mengatakan  bahwa  komunikasi  secara  informal  itu  harus  menyentuh  humanity karyawannya. Caranya dengan atasan  yang memastikan bawahannya sehat, tidak stres, dan kesehatan mentalnya baik melalui percakapan singkat. Cara tersebut dilakukan agar para  bawahan  tidak  merasa  berjuang  sendirian,  jika  atasannya  tidak  kaku  maka  atasan akan siap menerima keluhan-keluhan yang dirasakan oleh karyawannya. Para atasan di PT  Telkom  Indonesia  tidak  menerapkan  gaya  kepemimpinan  yang  otoriter  terhadap karyawannya.  Sebaliknya,  mereka  memakai  servant  leadership  yang  mempunyai empati.  Dengan  gaya  kepemimpinan  yang  digunakan,  para  atasan  menempatkan
kebutuhan  karyawan  sebagai  prioritas.  Artinya,  kenyamanan  karyawan  di  perusahaan itu hal yang penting bagi atasan untuk dapat memberikan
Berikut  daftar  pemanfaatan  beberapa  jenis  teknologi  sebagai  media komunikasi dalam proses komunikasi internal di PT Telkom Indonesia Tbk.
Tabel 1. 1. Penggunaan Teknologi dalam Metode Komunikasi
Alat Komunikasi Keadaan Shared Online Database - Kerja kolaborasi - Diskusi - Berbagi Ide Email - Progress kerja secara daily/weekly - Pertanyaan tidak mendesak - Pencapaian secara individu atau tim Chatting - Pertanyaan mendesak - Diskusi informal - Pertukaran informasi secara real-time Telephone - Hal sensitif maupun mendesak - Situasi  yang  membutuhkan tone sebagai kuncinya. - Pertukaran  informasi real-time ( brainstorming, pengambilan keputusan Video-conferencing - Pengiriman pesan yang sulit, dimana pertemuan langsung tidak dapat dilakukan - Diskusi  formal  mengenai  kemajuan  projek, kebutuhan  pembangunan,  dan  keberhasilan terbaru - Monitoring moral tim - Rapat tim In-Person - Keinginan anggota tim, jika memungkinkan - Rapat  tim  untuk  membangun bonding antar anggota, jika memungkinkan
Sumber: Olahan Penulis
Pemanfaatan  teknologi  media  komunikasi  dalam  membangun  komunikasi  antara manajemen  dan  karyawan  juga  diterapkan  oleh  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  dalam penerapan FWA ini baik secara tertulis dan lisan.
Berikut daftar teknologi yang digunakan untuk mendukung produktivitas kerja FWA antara lain:
Tabel 1. 2. Teknologi Komunikasi dan Fungsinya
Fungsi Teknologi Absensi Diarium Perencanaan dan Pelaporan Kerja Diarium, GoogleDrive, Ms Office Koordinasi, Kolaborasi Kerja, Monitoring Progres Kerja Trello, GoogleDrive, Whatsapp, Telegram, One Drive, Ms Office
Virtual Meeting U meet Me, Cloud X, Zoom Meeting, Gmail Meeting, Skype Learning & Knowledge Management Cognitium, DigiLearn, With You Employee Service Diarium, LaporAja, IT Helpdesk Sumber: Olahan Peneliti
Pemanfaatan  teknologi  media  komunikasi  dalam  membangun  komunikasi antara manajemen dan karyawan juga diterapkan oleh PT Telkom Indonesia Tbk dalam penerapan FWA ini  baik  secara  tertulis  dan  lisan.  Aplikasi  yang  bernama  Diarium  ini merupakan  aplikasi  yang  khusus  digunakan  oleh  karyawan  internal  saja  dengan  fitur- fitur  seperti,  tulis  aktivitas,  nota  dinas,  event,  dan objective  key  result  (OKR) .  Dalam fitur OKR ini baik atasan maupun bawahan dapat melihat dari objektif apa yang sudah dikerjakan  oleh  rekan  kerja  baik  dari  segi,  bentuk  tugas,  dan  progresnya  seperti  apa. Singkatnya,  fitur  yang  mengukur  performa  kerja  karyawan.  Dari  sinilah,  seluruh karyawan  Telkom  dapat  mengetahui  bahwasannya  meskipun  mereka  tidak  berada  di tempat  yang sama, tetapi mereka tetap dapat ‘mengawasi’ satu sama lain dari aplikasi internal  ini.  Tentunya,  dengan  adanya  fitur-fitur  ini  memberikan  rasa  aman  dan mengurangi adanya prasangka buruk terhadap rekan kerja lain yang mungkin dianggap berleha-leha,  dll.  Selain  itu  juga, Zoom  Meeting,  UmeetMe,  Cloud  X,  Whatsapp, Telegram menjadi aplikasi yang sering digunakan antar karyawan untuk diskusi, rapat, dan menyampaikan progres kerja secara langsung.
Dengan  dilakukannya  proses  komunikasi  secara  internal  oleh  PT  Telkom Indonesia  dilihat  dari  sisi  fungsi  komunikasi  menurut  Sendjaja  (2004),  yaitu:  Fungsi informatif,  yang  mana  perusahaan  telah  memberikan  informasi  sebanyak  mungkin kepada  karyawannya  untuk  memastikan  bahwa  semua  karyawan  dapat  bekerja  dengan baik  dari  adanya  informasi-informasi  tersebut,  terutama  dalam  pelaksanaan FWA ; Fungsi  regulatif,  yang  berkaitan  dengan  aturan  yang  berlaku  di  perusahaan  mengenai adanya aturan-aturan yang mengatur pelaksanaan FWA , baik dari sisi karyawan maupun perusahaan  selama  pelaksanaannya;  Fungsi  persuasif,  dimana  kekuasaan  dan  otoritas tidak selalu memberikan hasil yang diharapkan sehingga perusahaan menganut egaliter dalam  struktur  organisasinya.  Artinya,  mereka  memandang  sama,  tidak  ada  perbedaan sehingga  tidak  ada  rasa  takut  yang  dirasakan  karyawan  kepada  atasan  dan  atasan  pun tidak keras dalam menerapkan batasan antara atasan dan bawahan. Hal ini menimbulkan
rasa  nyaman  karyawan  terhadap  lingkungan  kerjanya.  Saat  penerapan FWA ini komunikasi  antar  karyawan  itu  sangat  riskan  karena  suatu  waktu  kehilangan  kontak dengan salah satu karyawan maka akan benar-benar hilang. Sehingga para atasan selalu terhubung dengan karyawan melalui media chatting Whatsapp untuk menjaga hubungan kerja. Tidak hanya secara formal, tetapi juga secara informal; Fungsi integratif, dimana perusahaan  memberikan  saluran  komunikasi  yang  terbaik  bagi  karyawan  agar  dapat melaksanakan  tugas  dan  pekerjaannya  dengan  baik.  Hal  ini  dilakukan  Telkom  dengan meluncurkan beberapa aplikasi khusus karyawan internal Telkom sebut saja, U Meet Me (aplikasi  video  conference), Cloud  X,  Diarium,  With  You (layanan  coaching  dan consulity),  dan  masih  banyak  lagi.  Ini  dapat  diartikan  bahwa  Telkom  sangat memfasilitasi karyawannya dari segi komunikasi sampai kesehatan mental karyawannya dengan  memberikan  tidak  hanya  berupa  aplikasi  namun  juga  pelatihan-pelatihan  dan event yang berhubungan dengan keadaan karyawan.
Berdasarkan  hasil  data  yang  diperoleh  dari  wawancara,  dapat  disimpulkan secara  keseluruhan  bahwa  proses  komunikasi  internal  yang  terjadi  dalam  mendukung FWA ini  dilakukan  merujuk  pada  kerangka  kerja  ( framework ),  dari  input  yang  masuk dari unit HCTPA ke unit HCOE mengenai pengkomunikasian model kerja baru kepada karyawan  dilakukan  oleh  unit  HCOE  dengan  mulai  dibuatnya  communication  plan secara  end-to-end  yang  melibatkan  banyak  pihak.  Kemudian  proses  kick  off  oleh  top management  langsung,  dan  setiap  periodik  diintervensi  dengan  serial  komunikasi  dan dievaluasi.  Hal  ini  membuat  karyawan  mendapatkan  informasi  yang  jelas  mengenai FWA dan  proses  kerja  di  internal  pun  dapat  berjalan  dengan  baik  karena  adanya kejelasan  informasi.  Hasil  akhir  yang  diharapkan  adalah FWA ini  dapat  dijalankan dengan  efektif  dan  memberikan  performansi  yang  positif  dari  karyawan  kepada perusahaan.
• Unit HCTPA membuat aturan mengenai Flexible Working Arrangement
Policy Maker (Pembuat
Aturan)
• Aturan masuk sebagai input di unit HCOE untuk diproses.
• Pembuatan strategi komunikasi yang efektif. • Strategi komunikasi diimplementasikan Communication Plan ( Rancangan Komunikasi) • Strategi yang diterapkan dievaluasi.

## Model Kerangka Alur Strategi Komunikasi
Dari gambar di atas dijelaskan bahwa aturan yang dibuat oleh suatu unit dengan  persetujuan  perusahaan  akan  diproses  secara  komunikasi  melalui  unit HCOE sehingga  aturan  yang  dibuat  akan  sampai,  dimengerti,  dan  dilaksanakan  oleh  para karyawan  secara  keseluruhan.  Komunikasi  merupakan  jantung  dari  keberlangsungan perusahaan,  menurut  Pak  Rama.  Komunikasi  itu  sangat  krusial  karena  menyangkut seluruh manajemen di suatu perusahaan. Aturan yang dikeluarkan akan berhenti sebagai aturan  saja,  jika  tidak  dikomunikasikan  dan  didorong.  Maka  dari  itu,  aturan  yang dikeluarkan  memerlukan  komunikasi  yang  berguna  untuk  mendorong  aturan  tersebut dengan pendekatan-pendekatan yang efektif dan efisien.
Dalam pelaksanaannya sendiri, tantangan yang paling besar dihadapi oleh unit HCOE adalah  bagaimana  mengatur  informasi  yang  disampaikan  kepada  karyawan  itu tidak  terlalu  banyak.  Artinya,  mereka  memberikan  informasi  kepada  karyawan  bukan hanya  mengenai  satu  aturan  atau  kebijakan,  tetapi  banyak  hal  yang  mereka  perlu sampaikan kepada karyawan. Dari situlah tantangannya, informasi  yang terlalu banyak diberikan  kepada  karyawan  akan  menjadi  distraksi  bagi  karyawan  itu  sendiri  sehingga penyampaian pesan tidak akan efektif. Pesan yang sampai pada karyawan ini baik dari kebijakan,  mekanisme  kerja,  peraturan,  instruksi,  dan  pelaksanaan  kerja  dalam  model Flexible  Working  Arrangement dapat  dilaksanakan  dengan  baik  karena  adanya pemahaman  yang  cukup  dari  informasi  atau  pesan  yang  diberikan  manajemen.  Hal  ini sejalan dengan apa yang dikatakan oleh Putranto (2012) yang mengatakan bahwa dalam komunikasi  internal  selalu  membutuhkan  informasi  yang  benar  namun  tidak  terlalu banyak, juga integritas informasi yang selalu dibutuhkan karyawan untuk memperlancar
Gambar 2.1 Model Kerangka Alur Strategi Komunikasi (Sumber: Olahan Peneliti)
pekerjaannya.  Sehingga  komunikasi  timbal  balik  antara  atasan  dan  karyawan  maupun dengan  manajerial  menjadi  sangat  penting.  Dari  hal  tersebut,  dapat  dikatakan bahwasannya  informasi  yang  terlalu  banyak  juga  tidak  akan  memudahkan  karyawan dalam  menyelesaikan  pekerjaannya,  sebaliknya  akan  mengganggu  proses  kerja  karena terlalu  banyak  informasi  yang  didapatkan  sehingga  fokus  pun  terpecah.  Komunikasi yang  baik  dari  manajerial  maupun  atasan  mampu  meningkatkan  kualitas  hasil  kerja yang karyawan lakukan dalam menyelesaikan tugas-tugasnya.
Pemanfaatan  teknologi  komunikasi  dalam  penyebaran  informasi  ini  sesuai dengan teori teknologi determinism dari McLuhan (1994) yang memandang bahwa pola kehidupan  masyarakat  manusia  dalam  aspek  interaksi  sosial  ditentukan  oleh perkembangan dan teknologi yang dipakai oleh masyarakat itu sendiri. Pada penerapan FWA yang  memang  diterapkan  karena  adanya  perubahan  dalam  interaksi  sosial  akibat dari pandemi dan pemanfaatan teknologi dalam pelaksanaan FWA membantu manusia, dalam  hal  ini  karyawan  untuk  dapat  melakukan  interaksi  sosial  dimanapun  mereka berada.  Tentu  hal  ini  juga  dapat  terjadi  karena  karyawan  memiliki  kemampuan  untuk melaksanakan  maupun  menggunakan  teknologi  tersebut.  Dimana  karyawan  memiliki kompetensi  komunikasi  untuk  beradaptasi  dan  berkomunikasi  secara  efektif  dalam segala situasi. Hal ini sejalan dengan apa yang dikatakan oleh Rickheit Gert et al (2008) mengenai  komunikasi  kompetensi  adalah  kemampuan  individu  dalam  beradaptasi  dan berkomunikasi  secara  efektif  dalam  segala  situasi  sosial  sepanjang  waktu,  dimana kemampuan ini dapat mengarah pada kemampuan untuk bertindak dipengaruhi motivasi dan pengetahuan yang dimiliki individu tersebut.
Pada  pelaksanaan FWA dimana  pemanfaatan  media  komunikasi  dan pengaplikasian  teknologi  komunikasi  menjadi  faktor  utama  yang  paling  penting  pada bagaimana  individu  memanfaatkan  teknologi.  Adanya  kemampuan  karyawan  PT Telkom  Indonesia  Tbk  dalam  memanfaatkan  teknologi  secara  maksimal  sehingga menciptakan komunikasi dua arah yang membuat hasil kerja lebih maksimal lagi.
Pada  pelaksanaan FWA dimana  pemanfaatan  media  komunikasi  dan pengaplikasian  teknologi  komunikasi  menjadi  faktor  utama  yang  paling  penting  pada bagaimana  individu  memanfaatkan  teknologi.  Adanya  kemampuan  karyawan  PT Telkom  Indonesia  Tbk  dalam  memanfaatkan  teknologi  secara  maksimal  sehingga menciptakan komunikasi dua arah yang membuat hasil kerja lebih maksimal lagi.
Dari  penjelasan  di  atas,  di  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  sendiri  pertukaran informasi  ini  menjadi  bagian  penting  dalam  mencapai  tujuan  perusahaan,  informasi yang  diberikan  baik  dari  manajemen  kepada  karyawan  maupun  sebaliknya  menjadi suatu hal yang penting untuk mencapai kesepahaman dan meminimalisir adanya konflik yang  mungkin  terjadi  akibat  dari  tidak  meratanya  informasi  yang  diberikan.  Hal  ini dibantu dengan adanya pemanfaatan teknologi komunikasi yang digunakan perusahaan dalam  menyebarkan  informasi.  Perusahaan  dapat  memaksimalkan  kegunaan  dari teknologi  komunikasi  bagi  kelancaran  pelaksanaan Flexible  Working  Arrangement membuat karyawan dapat menjadi lebih nyaman karena adanya dukungan baik dari segi media  komunikasi  maupun  fasilitas  mendukung  yang  diberikan  perusahaan  kepada karyawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  sebelumnya  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa implementasi  komunikasi  internal  yang  terjadi,  baik  dari  serangkaian  pendekatan  oleh atasan  kepada  bawahan,  pemanfaatan  teknologi,  dan  kegiatan-kegiatan  internal  sangat membantu berjalannya Flexible Working Arrangement di lingkungan perusahaan.
Komunikasi  internal  yang  terjadi  di  PT  Telkom  Indonesia  Tbk  sejauh  ini  telah berjalan dengan baik dengan berjalannya FWA di lingkungan perusahaan. Hal ini dilihat dari  karyawan  yang  telah  melakukan  sistem  kerja FWA .  Komunikasi  secara  vertikal, diagonal,  dan  horizontal  sudah  dilakukan  oleh  kepala  unit  dan  antar  karyawan  di  PT Telkom  Indonesia  Tbk.  Ditemukan  bahwa  komunikasi  secara  informal  lebih  disukai oleh para karyawan karena dapat mempererat hubungan antar individu dalam organisasi (bonding) .  Komunikasi  jenis  ini  pula  yang  membuat  karyawan  lebih  nyaman  dan terbuka kepada atasan baik dalam berdiskusi mengenai pekerjaan secara daring. Seluruh proses komunikasi tersebut berjalan dengan baik karena adanya pemanfaatan teknologi komunikasi,  seperti  Diarium, Zoom  Meeting,  Whatsapp,  Telegram, dll  sehingga koordinasi kerja bisa terus berjalan.
Implementasi  komunikasi  internal  PT  Telkom  Indonesia  telah  berjalan  dengan baik  untuk  mencapai  salah  satu  tujuan  perusahaan,  yaitu  untuk  mensukseskan pelaksanaan Flexible  Working  Arrangement di  lingkungan  perusahaan.  Dengan diadakannya  kegiatan  maupun  aktivitas  juga  pemberian  fasilitas  pendukung  secara
internal yang sangat mendukung proses berjalannya FWA seperti, sosialisasi penerapan FWA, pelatihan-pelatihan,  aplikasi  pendukung  kerja  (Diarium, UmeetMe,  With  You) , dan  survei  kepuasan  karyawan  terhadap  penerapan FWA. Selain  itu,  peran  dari  atasan dan  manajerial  dalam  proses  komunikasi  internal  dan  kemampuan  karyawan  dalam mengaplikasikan pengetahuan mereka pada teknologi komunikasi ini dapat melancarkan proses  kerja  selama  pelaksanaan FWA. ini  sangat  mendukung  terjalinnya  koordinasi yang berjalan dengan baik antar atasan-bawahan.

## REFERENSI
Beno, M. (2021). On-Site and Hybrid Workplace Culture of Positivity and
Effectiveness: Case Study from Austria. Academic Journal of Interdisciplinary Studies , 336-337.
Bungin, B. (2012). Analisa Data Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rajawali Pers.
Effendy, O. U. (2003). Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: PT. Rosdakarya.
Harahap, M. H. (2014). Pelaksanaan Komunikasi Internal Kepala Madrasah Dalam Meningkatkan Kinerja Guru Madrasah Tsanawiyah Negeri Lubuk Pakam.
Medan: Institut Agama Islam Negeri Sumatera Utara.
Kelliher, C., & Anderson, D. (2008). For better or for worse? An analysis of how flexible working practices influence employees' perceptions of job quality. . The International Journal of Human Resource Management.
Kompas.com. (2021, September 08). Raih “Best Company to Work For in Asia 2021”,
Telkom Jadi Perusahaan Paling Disenangi Karyawan . From Kompas.com:
https://money.kompas.com/read/2021/09/08/154916926/raih-best-company-to- work-for-in-asia-2021-telkom-jadi-perusahaan-paling
Masmuh. (2013). Komunikasi Organisasi dalam Perspektif Teori dan Praktek. Malang: UMM Press.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis: A Method
Sourcebook, Edisi 3. Amerika: SAGE Publications.
Moleong , L. (2018). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Muhammad, A. (2009). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Nawawi, H. (2005). Penelitian Terapan. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Pace, R. (2010). Komunikasi Organisasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Salim, A. (2006). Teori dan Paradigma Penelitian Sosial. Yogyakarta: Tiara Wacana.
Selby, C., & Wilson, F. (2004). Flexible Working Handbook Version 1.0. Flexwork Project.
Sendjaja. (2004). Teori-Teori Komunikasi. Universitas Terbuka.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Telkom.co.id. (2021, Oktober 18). Telkom Jadi Satu-Satunya Perusahaan Indonesia di Jajaran Forbes 2021 World’s Best Employer . From Telkom.co.id:
https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/news/telkom-jadi-satu- satunya-perusahaan-indonesia-di-jajaran-forbes-2021-world%E2%80%99s-best- employer-1493