## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma 1* , Alexandro Lero Ora 2 , Andrea Michael 3 , Fikri Fajar Ramadhan 4
1-4 Program Studi Diploma IV Pembangunan Ekonomi Kewilayahan, Departemen Ekonomika dan Bisnis, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada E-mail: 1) muchammad.vad2003@mail.ugm.ac.id

## Abstract
"WARMINDO"  food  stall  is  one  of  the  food  businesses  that  is  currently  gaining  popularity  and spreading rapidly everywhere. This can be observed in various crowded locations in major cities. The  aim  of  this  study  is  to  analyze  the  impact  of  product  quality,  service  quality,  and  price  on customer  loyalty  towards  WARMINDO  among  Vocational  School  students  at  Gadjah  Mada University. The research focuses on Vocational School students as the target population. A survey was  conducted  among  80 students,  utilizing  questionnaires,  and  the  collected data  was  processed using  probit  and  logit  methods. The test  results  indicate  that  in  this  study, there  exists  a  variable denoted as "Y," which represents the level of interest among Vocational School students at Gadjah Mada  University  (UGM)  towards  WARMINDO.  Independent  variables,  including  interest  level, frequency of student visits to WARMINDO, food prices at WARMINDO, and the quality of service provided, have a positive influence on the loyalty of UGM students. Conversely, variables such as expenditure  and  satisfaction  with  food  at  WARMINDO  do  not  significantly  affect  the  loyalty  of Vocational School students at UGM.
Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Price, Warmindo

## Abstrak
Warung makan "WARMINDO" merupakan salah satu usaha makanan yang saat ini sedang naik daun dan merajalela di mana-mana, hal ini dapat terlihat di beberapa tempat keramaian di kota-kota besar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, serta harga terhadap  loyalitas  pelanggan  WARMINDO  pada  mahasiswa  Sekolah  Vokasi  Universitas  Gadjah Mada. Objek penelitian adalah mahasiswa Sekolah Vokasi. Survei ini dilakukan terhadap 80 orang mahasiswa dengan menyebarkan kuesioner, selanjutnya data ini akan diolah menggunakan metode probit dan logit. Hasil pengujian menunjukkan bahwa dalam penelitian ini, terdapat variabel Y yang menggambarkan  ketertarikan  mahasiswa  Sekolah  Vokasi  Universitas  Gadjah  Mada  (UGM). Variabel independen, seperti ketertarikan, intensitas kunjungan mahasiswa ke WARMINDO, harga makanan  di  WARMINDO,  dan  pelayanan  di  WARMINDO,  memiliki  pengaruh  positif  terhadap loyalitas mahasiswa UGM. Sebaliknya, variabel seperti pengeluaran dan kepuasan terhadap makanan di WARMINDO tidak berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa Sekolah Vokasi UGM.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, Warmindo

## 1. PENDAHULUAN
Loyalitas pelanggan adalah konsep yang banyak dibahas di kalangan praktisi pemasaran dan akademisi. Meningkatnya signifikansi dan popularitas loyalitas pelanggan dalam teori pemasaran serta praktik pemasaran adalah karena keuntungan dan manfaat yang dibawanya bagi  bisnis  melalui dukungan  yang berkelanjutan  dan pembelian berulang oleh pelanggan yang loyal (Hur et al., 2010; Newman & Werbel, 1973). Menciptakan  loyalitas pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah suatu keharusan bagi vendor online. Penekanan  pada  loyalitas  ini  didasarkan  pada  berbagai  alasan.  Perkembangan  dan perpecahan media yang semakin luas membuat sulit bagi perusahaan untuk menjangkau dan menarik  pelanggan  baru,  sehingga  menempatkan  beban  besar  pada  mereka  untuk mempertahankan kepuasan pelanggan saat ini (Somalua & Siregar, 2022).
Warung Makan Indomie atau yang sering disebut dengan WARMINDO oleh masyrakat merupakan  suatu  usaha  jasa  boga,  dimana  pada  mulanya  Warung  Makan  Indomie  yang hanya  menjual  mie  instan  saja  namun  saat  ini  menu  yang  dijual  menjadi  bertransformasi menjadi  berbagai  macam seperti nasi goreng, nasi  ayam, nasi telur hingga  jajanan kering, porsi yang ditawarkan pun juga lebih banyak dari warung makan lainnya, selain itu harga yang ditawarkan  juga relative  murah serta pelayanannya  yang cepat.  Di kota Yogyakarta, terdapat banyak restoran WARUNG MINDO yang dapat ditemukan terutama di area yang ramai, terutama di sekitar universitas. Usaha ini memiliki target pasar yang luas. Mayoritas pembelinya adalah mahasiswa, karena Yogyakarta merupakan salah satu kota pendidikan di Indonesia,  maka  banyak  pemilik  usaha  yang  terlihat  beroperasi  di  sekitar  kawasan Universitas.
Selain  harga  yang  murah  dan  banyak  dijumpai.  Alasan  lain  mahasiswa  memilih WARMINDO yaitu karena waktu buka yang terbilang lebih lama dari tempat makan lainnya bahkan di Yogyakarta sendiri mayoritas buka 24 jam. Waktu yang lama ini sering digunakan mahasisiwa untuk kumpul-kumpul pada malam hari. selain itu juga tersedia akses gratis wifi, pihak  WARMINDO sendiri sadar bahwa kebanyakan dari pembeli merupakan mahasiswa maka  dari  itu  pihaknya  memberikan  akses  gratis  hal  ini  biasanya  dimanfaatkan  oleh mahasiswa  untuk  mengerjakan  tugas  atau  hanya  untuk  sekedar  bermain  game  karena membutuhkan  kuota  yang  tidak  sedikit.  Hal  itu  juga  terjadi  kepada  mahasiswa  Sekolah Vokasi  Universita  Gadjah  Mada,  banyak  diantara  mereka  menghabiskan  waktu  di WARMINDO,  bagi  mereka  dengan  didirikannya  usaha  ini  akan  memiliki  manfaat  yang banyak  terhadap  mahasiswa.  Banyak  mahasiswa  yang  menjadi  terbantu  apalagi  jika  saat malam  hari  seringkali  mahasiswa  mengalami  lapar  namun  banyak  tempat  makan  atau warung makan yang sudah tutup, WARMINDO menjadi solusi nya.
Prediksi  pangsa  pasar  perusahaan  melalui  pelanggan  setianya  yang  sudah  ada  adalah konsep  penting  dalam  pemasaran  yang  dipelajari  oleh  banyak  peneliti  untuk mempertahankan pelanggan saat ini (Boakye et al., 2017; Chen, 2012). Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan beralih dari pendekatan hubungan pelanggan tradisional ke filosofi  keterlibatan  pelanggan  yang  terus  berkembang  (Hussein,  2018).  Konstruk  ini memainkan peran sebagai anteseden dari banyak hasil perilaku seperti kepuasan pelanggan, dan  loyalitas  pelanggan  (Bei  &  Chiao,  2001).  Nilai  yang  dirasakan  pelanggan dikonseptualisasikan  dalam  konteks  WARMINDO  sebagai  konstruk  multidimensi  yang terdiri  dari  kualitas  produk,  kualitas  layanan  dan  harga,  yang  mencerminkan  pengalaman

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA
HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma et al.
pelanggan  WARMINDO,  dan  dengan  demikian  dapat  memprediksi  dampak  hasil  pada loyalitas pelanggan.
Penelitian  sebelumnya  telah  menyelidiki  efek  langsung  pada  loyalitas  pelanggan melalui studi tentang kualitas layanan (Giovanis et al., 2015), kualitas produk (Odekerken- Schroder et al., 2001), dan kewajaran harga (Kareem Abdul, 2018); dan efek tidak langsung (mediasi)  yang  diukur  melalui  studi  tentang  kepuasan  pelanggan  (Gizaw  &  Pagidimarri, 2013;  Kaura  et  al.,  2015).  Baik  studi  pengaruh  langsung  maupun  tidak  langsung menunjukkan adanya kesulitan untuk mencapai konsensus dan menggeneralisasi anteseden loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan metode probit dari kualitas produk,  kualitas  layanan,  dan  harga  dalam  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan.  Dengan demikian,  konstruk  nilai  yang  dipersepsikan  pelanggan  yang  terintegrasi  menangkap pengaruh yang diberikan pelanggan pada penawaran perusahaan (kualitas produk, kualitas layanan, dan harga).

## 2. TINJAUAN LITERATUR

## 2.1. Loyalitas
Loyalitas  mempunyai  arti  yaitu  setia  dimana  hal  ini  sebagai  respon  baik  pelanggan terhadap pemililik usaha dengan kata lain hal ini memiliki timbal balik yang positif. Menurut (Fandy  et  al.,  2012),  hubungan  antara  loyalitas  pelanggan  dan  perilaku  pembelian  ulang sering  kali  dihubungkan.  Walaupun  keduanya  memiliki  keterkaitan,  sebenarnya  mereka memiliki perbedaan yang nyata. Dalam konteks merek, loyalitas mencerminkan komitmen psikologis  terhadap  suatu  merek  tertentu,  sedangkan  perilaku  pembelian  ulang  hanya berkaitan dengan pembelian berulang dari  merek yang sama, entah karena  merek tersebut adalah  satu-satunya  pilihan  yang  tersedia,  memiliki  harga  yang  paling  terjangkau,  atau alasan lainnya. Untuk mengukur loyalitas, terdapat beberapa metode yang dapat digunakan. Salah satunya adalah  melalui pembelian  barang secara berulang. Ketika pelanggan secara konsisten  memilih dan  membeli produk dari suatu merek, hal  ini  menunjukkan komitmen mereka terhadap  merek tersebut. Selain  itu,  merekomendasikan produk kepada orang  lain atau memberi tahu orang lain tentang kualitas baik dari produk yang diproduksi juga dapat menjadi indikator loyalitas. Tindakan ini menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap produk dan keyakinan mereka bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang baik. Dalam hal ini, mereka tidak terpengaruh oleh produk-produk lain yang mungkin ada di pasaran.

## 2.2. Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  aspek  dalam  mengukur  loyalitas  pelanggan dimana  hal  ini  dapat  memberikan  pengaruh  yang  baik  antara  pemilik  usaha  dengan pelanggan dikarenakan  mereka  meyakini  bahwa sudah sesuai  harapan  mereka. Jika sudah sesuai  dengan  harapan  mereka  dapat  dipastika  mereka  juga  memberikan  penilaian  atas produk yang sudah dikonsumsi. Kualitas makanan menurut Knight dan Kotschhevar (2000) dalam  (Sriwulandari  &  Ramadhan,  2022)  menyatakan  bahwa  tingkat  konsistensi  kualitas menu  dapat  dicapai  melalui  penetapan  standar  untuk  produk  dan  melakukan  pengawasan terhadap berbagai aspek yang perlu dikendalikan guna mencapai kualitas yang diinginkan. Aspek-aspek  yang  harus  dikendalikan  meliputi  resep  dan  pengukuran  yang  akurat, persiapan, temperatur, peralatan, kondisi produk selama persiapan, kebersihan, porsi, serta
faktor-faktor  lainnya.  Setiap  produk  makanan  memiliki  standar  yang  khusus,  sehingga terdapat berbagai standar yang berlaku untuk setiap menu makanan. Berdasarkan penjelasan yang ada diatas kulaitas produk menjadi kemampuan produk dalam memenuhi serta menjadi ekspetasi  bahwa  harapan  atas  produk  yang  mereka  inginkan  berarti  sudah  tercapai  serta pelanggan dipastikan akan datang di hari hari selanjutnya.

## 2.3. Kualitas Layanan
Kualitas pelayanan dikatakan menjadi faktor utama dikarenakan memiliki berdampak langsung  atas  citra  serta  pandangan  dengan  usaha.  Jika  pandangan  pelanggan  terhadap layanan  itu  baik  pasti  akan  memiliki  timbal  balik  yang  baik  juga.  Menurut  (Lovelock  & Wright, 2016) mengatakan  bahwa  Persepsi  mengenai  kualitas  didasarkan  pada  evaluasi jangka  panjang,  proses  pemberian  layanan,  dan  evaluasi  kognitif.  Manfaat  dari  kualitas layanan  terakumulasi  seiring  berjalannya  waktu,  sehingga  perusahaan  jasa  perlu mengidentifikasi  upaya  yang  tepat  dalam  memberikan  kualitas  pelayanan  dan melaksanakannya  dengan  efektif.  Menurut  (Lovelock  &  Wright,  2016),  terdapat  lima perspektif yang berbeda dalam mengidentifikasi kualitas, termasuk definisi dalam perspektif konsumen.  Perspektif  ini  menekankan  bahwa  kualitas  dimulai  dengan  jaminan  bahwa kualitas  dilihat  dari  sudut  pandang  orang  yang  mengamatinya.  Pendekatan  ini  bersifat subjektif karena berfokus pada permintaan dan mengakui bahwa setiap pelanggan memiliki keinginan  dan  kebutuhan  yang  berbeda.  Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa kualitas  pelayanan  adalah  tindakan  dan  kemampuan  dalam  menjalankan  usaha  dengan maksimal sesuai dengan komitmen yang disepakati, dengan tujuan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pelayanan yang baik juga akan mendapatkan umpan balik yang positif  dari  pelanggan.  Dalam  pelayanan  yang  diberikan  pelaku  usaha  biasanya  memiliki sifat  yang  terbilang  fleksibel  serta  bisa  berubah  kapan  saja.  Karena  dalam  prosesnya biasanya dalam suatu usaha pasti pelanggan memberikan kritik, hal itu yang nantinya akan menjadi  acuan  pemilik  usaha  sebagai  peningkatan  kualitas  pelayanan.  Kualitas  yang  baik akan  mempengaruhi  kualitas  pelayanan.  Maka  dari  itu  kualitas  pelayanan  juga  menjadi faktor yang penting.

## 2.4. Harga
Harga sering kali digunakan sebagai isyarat dalam ekspektasi mereka terhadap kinerja produk/jasa (Dodds et al., 1991; Mattila & O’Neill, 2003). Selain itu, pelanggan cenderung menggunakan harga sebagai isyarat dalam mengevaluasi pengalaman mereka dengan suatu produk/layanan dan dalam membentuk sikap mereka terhadap penyedia layanan (Bolton & Lemon,  1999;  Varki  &  Colgate,  2001).  Peran  harga  dalam  mempengaruhi  perilaku pelanggan akan lebih menonjol pada industri restoran karena pengalaman pelanggan tidak akan sama; keterlibatan manusia yang tinggi saat memberikan layanan memastikan adanya perbedaan  pengalaman.  Variabilitas  dalam  layanan  restoran  ini  dapat  mendorong penggunaan harga sebagai isyarat harapan, evaluasi, dan pengambilan keputusan. Menurut (Alma,  2013),  harga  adalah  nilai  dari  suatu  barang  yang  dapat  dinyatakan  dengan  uang. Dalam menarik pelanggan, harga memiliki pengaruh yang dapat dikatakan penting karena dapat  memberikan  loyalitas  terhadap  pelanggan.  Dengan  harga  yang  terjangaku  dapat dipastikan  akan  membuat  seorang  pelanggan  akan  Kembali,  karena  dalam  pemikiran

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA
HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma et al.
seorang  pelanggan  akan  memiliki  pemikiran  bahwa  harga  yanh  ditawarkan  untuk  suatu produk ini murah. Hal ini akan membuat seorang pelanggan kembali.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan teknik probit dan logit dalam desainnya. Variabel yang diuji telah  melalui  proses  pengolahan  data  yang  matang  sehingga  dapat  dengan  mudah diinterpretasikan dalam  membaca tulisan  ini. Pengujian empiris dilakukan antara variabel yang  diteliti  dengan  indikator  yang  ada.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survei  pada pelanggan di WARMINDO Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan  WARMINDO  yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti. Sampel  sebanyak  80  responden  dengan  teknik  purposive  sampling,  yang  meliputi  atas mahasiswa Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada, data diambil pada tahun 2022. Data dalam  penelitian  merupakan  data  primer  yang  diperoleh  dari  reponden  melalui  kuisioner yang disebar melalui google form oleh peneliti. Data penelitian yang diperoleh mempunyai bentuk  jenis  data  probit  dan  logit.  Analisis  probit  adalah  metode  regresi  yang  digunakan untuk  menggambarkan  hubungan  antara  variabel  dependen  dan  variabel  independen. Variabel dependen, yang juga disebut variabel respon, direpresentasikan sebagai Y dengan skala pengukuran yang bersifat dikotomus (biner). Sementara itu, variabel independen, yang juga disebut variabel prediktor, direpresentasikan sebagai X dengan skala pengukuran yang bisa bersifat dikotomus, polikotomus, atau kontinu. Metode ini  berguna untuk memahami hubungan antara variabel dependen dan variabel independen yang memiliki sifat kategorikal, kontinu, atau kombinasi keduanya.
Model probit merupakan salah satu model regresi yang sesuai untuk variabel dependen yang  bersifat  dikotomi  (Hoetker,  2007).  Selain  itu,  model  ini  mudah  untuk  mendapatkan efek marjinal dari koefisien-koefisiennya. Model probit merupakan model yang paling tepat untuk mengidentifikasi faktor-faktor tertentu yang akan mempengaruhi ketidakkonsistenan dan  fluktuasi  tingkat  hunian  (Hoetker,  2007).  Dalam  beberapa  aplikasi  ilmu  sosial  dari pendekatan model probit dan model logit, khususnya yang melibatkan dalam pengambilan keputusan,  variabel  dependen  dapat  mewakili  probabilitas  terjadinya  suatu  peristiwa  atau tingkat  preferensi  yang  dimiliki  oleh  pengambil  keputusan  terhadap  dua  hasil  alternatif (Aldrich  &  Nelson,  1984).  Teknik  analisis  data  menggunakan  Software  Microsoft  Word Office 365 dan Software Stata versi 16.

## Tabel 1 Definisi Operasional
Variabel Indikator Skala Pengukuran Sumber Suka atau tidaknya mahasiswa makan di WARMINDO (Y) Suka atau tidaknya mahasiswa makan di WARMINDO Jumlah Kuisioner Ketertarikan mahasiswa (X1) Ketertarikan mahasiswa untuk makan di WARMINDO Jumlah Kuisioner Pengeluaran (X2) Pengeluaran mahasiswa selama 1 bulan Jumlah Kuisioner
Intensitas mahasiswa ke WARMINDO (X3) Seberapa seringnya mahasiswa menghabiskan waktu di WARMINDO Jumlah Kuisioner Harga makanan (X4) Harga makanan dan minuman yang ada pada WARMINDO Jumlah Kuisioner Pelayanan di WARMINDO (X5) Kesigapan pelayanan di WARMINDO Jumlah Kuisioner Enak atau tidaknya makanan di WARMINDO (X6) Enak atau tidaknya makanan di WARMINDO Jumlah Kuisioner

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data pada tabel 2 terlihat bahwa terdapat 6 variabel diamana variabel x1 memiliki P> | z  sebesar  0.004  yang  berarti  dalam  uji  ini  memgalami  signifikan  dan  memiliki  pengaruh pada uji ini, pada variabel X2 memiliki P> | z | sebesar 0.413 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X3 memiliki P> | z | sebesar 0.510 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X4 memiliki P> | z | sebesar 0.148 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada  variabel  X5  memiliki  P>  |  z  |  sebesar  0.480  yang  berarti  bahwa  variabel  ini  tidak memiliki  pengaruh  dalam  uji  ini.  pada  variabel  X6  memiliki  P>  |  z  |  sebesar  0.130  yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. Dengan demikian, variabel x1  adalah  satu-satunya  variabel  yang  ditemukan  memiliki  pengaruh  signifikan  dalam  uji tersebut, sedangkan variabel lainnya tidak memiliki pengaruh yang signifikan berdasarkan analisis statistik yang dilakukan.
Tabel 2 Stata Regresi Probit

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA
HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma et al.
Selanjutnya, pada Tabel 3 menunjukkan bahwa terdapat 6 variabel dimana pada variabel X1  memiliki  dy/dx  sebesar  0.0809349  yang  berarti  bahwa  akan  meningkatkan  terhadap ketertarikan variabel  y, variabel X2  memiliki dy/dx sebesar  yang  -1.36e-08 berarti bahwa akan menurunkan terhadap ketertarikan variabel y, pada X3 0.004469 yang berarti bahwa akan meningkatkan terhadap variabel y, pada X4 sebesar 0.424691 yang berarti bahwa akan meningkatkan ketertarikan terhadap variabel y. pada X5 memiliki data sebesar 0.0239221 berarti  bahwa  akan  meningkatkan  ketertarikan  terhadap  variabel  y,  lalu  pada  variabel  x6 mempunyai data sebebsar  -0.516935 yang  berarti  akan  menurunkan terhadap ketertarikan variabel y. Dengan demikian, berdasarkan nilai dy/dx, dapat disimpulkan bahwa variabel x1, x3,  x4,  dan  x5  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  ketertarikan  variabel  dependen  y, sedangkan variabel x2 dan x6 memiliki pengaruh negatif.

## Tabel 3 Stata Margins
Hasil penelitian pada tabel 4 menunjukkan bahwa terdapat 6 variabel diamana variabel x1  memiliki  P>  |  z  sebesar  0.008  yang  berarti  dalam  uji  ini  memgalami  signifikan  dan memiliki pengaruh pada uji ini, pada variabel X2 memiliki P> | z | sebesar 0.424 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X3 memiliki P> | z | sebesar 0.339 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X4 memiliki P> | z | sebesar 0.138 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X5 memiliki P> | z | sebesar 0.599 yang berarti bahwa variabel ini tidak memiliki pengaruh dalam uji ini. pada variabel X6 memiliki P> | z | sebesar 0.114  yang  berarti  bahwa  variabel  ini  tidak  memiliki  pengaruh  dalam  uji  ini.  Dengan demikian,  variabel  x1  adalah  satu-satunya  variabel  yang  ditemukan  memiliki  pengaruh signifikan  dalam  uji  tersebut,  sedangkan  variabel  lainnya  tidak  memiliki  pengaruh  yang signifikan berdasarkan analisis statistik yang dilakukan.

## Tabel 4 Stata Regresi Logit
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  terdapat  6  variabel  dimana  pada  variabel  X1  memiliki dy/dx  sebesar  0.086483  yang  berarti  bahwa  akan  meningkatkan  terhadap  ketertarikan variabel  y,  variabel  X2  memiliki  dy/dx  sebesar  yang  -1.23e-08  berarti  bahwa  akan menurunkan terhadap ketertarikan variabel y, pada X3 0.0061298 yang berarti bahwa akan meningkatkan  terhadap  variabel  y,  pada  X4  sebesar  0.401282  yang  berarti  bahwa  akan meningkatkan ketertarikan terhadap variabel y. pada X5 memiliki data sebesar 0.0184939 berarti  bahwa  akan  meningkatkan  ketertarikan  terhadap  variabel  y,  lalu  pada  variabel  x6 mempunyai data sebebsar  -0.540281 yang  berarti akan  menurunkan terhadap ketertarikan variabel y. Dengan demikian, berdasarkan nilai dy/dx, dapat disimpulkan bahwa variabel x1, x3,  x4,  dan  x5  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  ketertarikan  variabel  dependen  y, sedangkan variabel x2 dan x6 memiliki pengaruh negatif
Tabel 5. Stata Margins

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA
HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma et al.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan negatif antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa ketika perusahaan meningkatkan kualitas produk akan meningkatkan loyalitas konsumen. Ketika WARMINDO memastikan kualitas produk sesuai dengan standar kualitas, spesifikasi, dan fungsi yang diinginkan oleh konsumen, maka secara  otomatis  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen,  karena  memungkinkan WARMINDO untuk memenuhi  beberapa aspek penting dari  layanan (misalnya enak atau tidaknya  makanan  di  WARMINDO)  seperti  yang  dikemukakan  oleh  (Cakici  et  al.,  2019) bahwa  kualitas  produk  yang  baik  membuat  konsumen  loyal  terhadap  produk  tersebut. Penelitian  ini  menunjukkan  ketidakkonsistenan  dengan  beberapa  penelitian  empiris  yang menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Djumarno & Djamaluddin, 2018), karena kualitas produk membutuhkan inovasi yang  berkelanjutan  untuk  menciptakan  kualitas  yang  lebih  baik  dengan  nilai  yang  tinggi untuk  mempertahankan  pelanggan  dan  memastikan  perusahaan  dapat  bersaing  di  tengah dinamika  persaingan  yang  tinggi.  Demikian  juga  menurut  teori  resource  based  view, organisasi  yang  baik,  memiliki  daya  saing  yang  tinggi,  dan  kinerja  yang  baik  adalah organisasi yang memiliki sumber daya dengan kapabilitas dan strategi yang baik (Rua et al., 2020).  Namun,  hasil  penelitian  ini  mengkonfirmasi  penelitian  empiris  lainnya  yang menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen  karena  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu  produk  perusahaan  tidak selalu  berjalan  dengan  kualitas  produk  karena  konsumen  memiliki  banyak  pertimbangan untuk  memilih  produk  yang  baik  untuk  digunakan  dan  mengkonsumsinya  (Kartikasari  & Albari, 2019).
Temuan  ini  menyiratkan  bahwa  memberikan  layanan  berkualitas  sangat  penting  bagi pelanggan untuk tetap menggunakan  merek.  Ada  hubungan positif antara kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Ini berarti membangun loyalitas pelanggan sangat tergantung pada memastikan  bahwa  perusahaan  mempertahankan  standar  kualitas  produk  yang  tinggi. Menerapkan mekanisme kualitas akan mendorong loyalitas pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi, menerapkan mekanisme kualitas akan mendorong loyalitas pelanggan ke tingkat yang lebih  tinggi.  Oleh  karena  itu  hipotesis  kedua  dibuktikan.  Ukuran  kualitas  ini  seperti  yang telah disarankan dalam sebagian besar karya empiris terkandung dalam kerangka yang terdiri dari  variabel-variabel  seperti  Kesigapan  pelayanan,  dan  intensitas  mahasiswa  datang  ke WARMINDO.  Dapat  disimpulkan  bahwa  agar  pelanggan  setia,  WARMINDO  harus menyediakan titik penjualan yang menarik, cakupan yang luas, lokasi tempat makan yang rapi,  nyaman  dan  nyaman  serta  tanggap  terhadap  permintaan  mereka.  Namun  tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi belum tentu menghasilkan loyalitas pelanggan yang tinggi. Oleh karena itu, memfokuskan banyak pada kepuasan mungkin tidak mendorong loyalitas pelanggan karena dapat menyebabkan pengabaian beberapa aspek kualitas produk penting yang  dapat  menyebabkan  penurunan  loyalitas  pelanggan.  Artinya,  turunnya  kepuasan pelanggan akan menekan tingkat loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan sangat penting bagi pelanggan perusahaan untuk tetap bersamanya.
Hasil analisis menunjukkan adanya pengaruh harga dengan loyalitas konsumen.  Hasil ini  sejalan  dengan  pendapat  (Philip  &  Kevin,  2016)  bahwa  penetapan  harga  merupakan bagian  dari  sistem  manajemen  perusahaan  yang  bertujuan  untuk  menentukan  harga  dasar yang  tepat  untuk  produk  atau  jasa  tertentu.  Selain  itu,  perusahaan  juga  perlu  merancang
strategi terkait dengan potongan harga, pembayaran biaya transportasi, dan berbagai variabel lainnya yang terkait dengan harga. Hal yang sama juga diungkapkan oleh menurut (Suwarno, 2021),  bahwa  harga  merupakan  satu-satunya  elemen  dalam  bauran  pemasaran  yang berkontribusi  langsung  terhadap  penerimaan  penjualan,  sementara  unsur-unsur  lainnya hanya mengakibatkan biaya. Uji simultan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu ekuitas merek berbasis konsumen, kualitas produk, dan harga, memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Ketiga  variabel  independen  ini  saling  terkait  dan saling  mendukung  satu  sama  lain,  sehingga  penggunaannya  secara  bersama-sama  dalam analisis variabel independen jelas memberikan kontribusi yang signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Temuan  ini  memiliki  arti  penting  bagi  para  profesional.  Meskipun  penting  untuk memberikan  bukti  fisik  yang  mengesankan  kepada  pelanggan,  namun  bukti  fisik  tersebut tidak  memainkan  peran  yang  signifikan  dalam  kualitas  produk,  kepuasan,  harga,  dan loyalitas  pelanggan.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  tidak  memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Namun,  ini  tidak  mengabaikan pentingnya  kualitas  produk  secara  keseluruhan.  Dalam  konteks  praktis,  temuan  ini mengkonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan dan harga mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Masih  ada  banyak  peluang  untuk  penelitian  lebih  lanjut.  Peneliti  lain  dapat mempertimbangkan  mediator  dan  juga  faktor-faktor  penekan  potensial  yang  dapat mempengaruhi  hubungan  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen.  Selain  itu, penelitian  masa  depan  dapat  mengeksplorasi  lebih  lanjut  aspek-aspek  loyalitas  pelanggan sejalan  dengan  pendekatan  SERVQUAL.  Hal  ini  juga  penting  untuk  mempelajari  faktor- faktor  yang  berhubungan  dengan  kenyamanan  layanan.  Hubungan  antara  citra  merek  dan kenyamanan layanan tidak diuji dalam penelitian ini, sehingga penelitian mendatang dapat fokus pada hubungan antara konstruk-konstruk tersebut.
Penelitian  ini  diharapkan  memberikan  manfaat  dalam  pengkajian  bagi  mereka  yang membutuhkannya. Berdasarkan  hasil ringkasan peneliti, disarankan kepada pemilik usaha untuk  meningkatkan  kualitas  makanan.  Hal  ini  penting  agar  mahasiswa  dari  Universitas Gadjah Mada (UGM) datang dengan harapan mendapatkan makanan dan minuman sesuai dengan harapan mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Aldrich, J. H., & Nelson, F. D. (1984). Linear probability, logit, and probit models (Nomor 45). Sage.
Alma,  B.  (2013). Manajemen  Pemasaran  Dan  Pemasaran  Jasa.  Edisi  Kelima  cetakan Revisi, Bandung: Alfabeta .
Bei, L.-T., & Chiao, Y.-C. (2001). An integrated model for the effects of perceived product, perceived service quality, and perceived price fairness on consumer satisfaction and loyalty. The  Journal  of  Consumer  Satisfaction,  Dissatisfaction  and  Complaining Behavior , 14 , 125–140.
Boakye, K. G., Blankson, C., & Prybutok, V. R. (2017). The battle for customer loyalty: An

## PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN SERTA
HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN WARMINDO PADA MAHASISWA SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS GADJAH MADA
Muchammad Vadli Febrian Kusuma et al.
examination  of  customer  loyalty  in  the  goods  and  services  domain. Quality Management Journal , 24 (4), 21–34.
Bolton, R. N., & Lemon, K. N. (1999). A dynamic model of customers’ usage of services: Usage  as  an  antecedent  and  consequence  of  satisfaction. Journal  of  marketing research , 36 (2), 171–186.
Cakici, A. C., Akgunduz, Y., & Yildirim, O. (2019). The impact of perceived price justice and satisfaction on loyalty: the mediating effect of revisit intention. Tourism Review , 74 (3), 443–462.
Chen,  S.-C.  (2012).  The  customer  satisfaction–loyalty  relation  in  an  interactive  e-service setting: The mediators. Journal of retailing and consumer services , 19 (2), 202–210. Djumarno, S. A., & Djamaluddin, S. (2018). Effect of product quality and price on customer loyalty  through  customer  satisfaction. International  Journal  of  Business  and Management Invention (IJBMI) , 7 (8), 12–20.
Dodds,  W.  B.,  Monroe,  K.  B.,  &  Grewal,  D.  (1991).  Effects  of  price,  brand,  and  store information  on  buyers’  product  evaluations. Journal  of  marketing  research , 28 (3), 307–319.
Fandy, T., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Pemasaran strategik. Yogyakarta: Andi .
Giovanis, A., Athanasopoulou, P., & Tsoukatos, E. (2015). The role of service fairness in the service quality–relationship quality–customer loyalty chain:  An empirical  study. Journal of Service Theory and Practice , 25 (6), 744–776.
Gizaw,  K.  D.,  &  Pagidimarri,  V.  (2013).  The  Direct  and  Indirect  Influences  of  Service Quality on Customer Loyalty in Insurance Sector of Ethiopia-An Empirical Study. IPE Journal of Management , 3 (2), 23.
Hoetker, G. (2007). The use of logit and probit models in strategic management research: Critical issues. Strategic management journal , 28 (4), 331–343.
Hur, W.-M., Park, J., & Kim, M. (2010). The role of commitment on the customer benefits– loyalty relationship in mobile service industry. The Service Industries Journal , 30 (14), 2293–2309.
Hussein,  A.  S.  (2018).  Revisiting  the  importance  of  casual  dining  experience  quality:  an empirical study. International Journal of Quality and Service Sciences . Kareem  Abdul,  W.  (2018).  How  do  consumers  react  to  price  reduction  of  innovative products?  An  empirical  investigation  of  price  fairness  perceptions  of  past  purchase. Journal of Revenue and Pricing Management , 17 (4), 276–290.
Kartikasari, A., & Albari, A. (2019). The influence of product quality, service quality and price  on  customer  satisfaction  and  loyalty. Asian  Journal  of  Entrepreneurship  and Family Business , 3 (1), 49–64.
Kaura, V., Durga Prasad, C. S., & Sharma, S. (2015). Service quality, service convenience, price and fairness, customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. International journal of bank marketing , 33 (4), 404–422. Lovelock,  C.  H.,  &  Wright,  L. (2016). Principles  of  service  marketing  and  management . Prentice Hall.
Mattila,  A.  S.,  &  O’Neill,  J.  W.  (2003).  Relationships  between  hotel  room  pricing, occupancy, and guest satisfaction: A longitudinal case of a midscale hotel in the United States. Journal of Hospitality & Tourism Research , 27 (3), 328–341.
Newman, J. W., & Werbel, R. A. (1973). Multivariate analysis of brand loyalty for major
household appliances. Journal of marketing research , 10 (4), 404–409.
Odekerken-Schroder,  G.,  De  Wulf,  K.,  Kasper,  H.,  Kleijnen,  M.,  Hoekstra,  J.,  & Commandeur,  H.  (2001).  The  impact  of  quality  on  store  loyalty:  a  contingency approach. Total Quality Management , 12 (3), 307–322. Philip, K., & Kevin, K. (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jilid Pertama dan Kedua . Jakarta: PT. Indeks.
Rua,  S.,  de  Sousa  Saldanha,  E.,  &  Amaral,  A.  M.  (2020).  Examining  the  Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste. Timor Leste Journal of Business and Management , 2 , 33–44. Somalua, R., & Siregar, R. (2022). The Effect Of Product Quality And Product Innovation On  Consumer  Loyalty  In  Fizzul  Putra  Mandiri  Convection,  Jombang  Regency. Marginal: Journal Of Management, Accounting, General Finance And International Economic Issues , 1 (2), 43–52.
Sriwulandari,  T.,  &  Ramadhan,  R.  A.  (2022).  The  Influence  of  Food  Product  Quality andService Quality on Purchase Decisions at 8Bars Resto & Bar Bekasi City. Jurnal Pendidikan Tata Boga dan Teknologi , 3 (3), 89–99.
Suwarno,  B.  (2021).  Customer-based  brand  equity,  product  quality,  price  and  customer loyalty  in  electronic  industry  of  refrigerator. International  Journal  of  Science, Technology & Management , 2 (6), 2143–2154.
Varki,  S.,  &  Colgate,  M.  (2001).  The  role  of  price  perceptions  in  an  integrated  model  of behavioral intentions. Journal of service research , 3 (3), 232–240.

## Copyrights
Copyright for this article is retained by the author(s), with first publication rights granted to the journal.
This  is  an  open-access  article  distributed  under  the  terms  and  conditions  of  the  Creative Commons Attribution license (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).