Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih
Tiksnayana Vipraprastha
107

## MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN HOTEL PADA MASA PANDEMI COVID-19
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih 1) , Tiksnayana Vipraprastha 2)
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pendidikan Nasional Denpasar Jl. Bedugul, Sidakarya No. 39, Denpasar
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Mahasaraswati Denpasar
Jl. Kamboja No.111A, Dangin Puri Kangin, Kec. Denpasar Utara Email: rupadikertiriasih@undiknas.ac.id
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah motiva si  d a n kepuasan kerja memberikan dampak pada kinerja karyawan hotel  s e l a ma pandemi  Covid -19.  Adapun  teknik  sampling  dalam  penelitian  ini menggunakan metode sampling jenuh dimana semua populasi d i gu na kan dalam penelitian. Teknik analisis data yang digunakan da la m p e ne li t i an ini  adalah  analisis  regresi  berganda.  Dari  hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa: (a) ada pengaruh yang signifikan dan positif a n t ar a motivasi dan kinerja kryawan ho tel dengan nilai koefisien sebe sa r 0 , 5 27 dan nilai signifikansi sebesar 0,000, dan (b) ada pengaruh yang signifikan dan positif antara kepuasan kerja dan kinerja karyawan hotel dengan nilai koefisien sebesar 0,294 dan nilai signifikansi sebesar 0,013..
Kata kunci: kinerja karyawan, kepuasan kerja, motivasi
Abstract This study aims to determine whether motivation and job satisfaction have  an  impact  on  the  performance  of  hotel  employees  during  the  Covid -19 pandemic. The sampling technique in this study uses a Non-Probability Sampling method where all the population is used in the study. The data analysis technique used  in  this  research  is  multiple  regression analysis. The results of this study indicate that: (a) there is a significant and positive effect between the motivation and  performance  of  hotel  employees  with  a  coefficient  value  of  0.527  and  a significance  value  of  0.000,  and  (b)  there  is  a  significant  and  positive  effect between job satisfaction and hotel employee performance. with a coefficient value of 0.294 and a significance value of 0.013.
Keywords: employe performance, job satisfaction, motivation

## PENDAHULUAN
Sumber  daya manusia (SDM)
merupakan faktor utama dalam suatu organisasi. Dalam mencapai tujuannya, suatu organisasi memerlukan  sumber  daya  manusia sebagai  pengelola  system  sehingga keberhasilan  suatu  organisasi  sangat ditentukan oleh kegiatan pendayagunaan sumber daya
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Tiksnayana Vipraprastha 108
manusianya. Menurut Ardana, Mujiati, & Sriathi  (2012, p. 3) sumber daya  manusia  adalah  harta  yang berharga  dan  bermanfaat  bagi organisasi,  karena  keberhasilan  atau tidaknya  dalam  jalannya  organisasi ditentukan  oleh  unsur  manusia sehingga  di  tengah  situasi  pandemi covid-19,  karyawan  hotel  berperan penting dalam menggerakan usaha di bidang  perhotelan,  maka  karyawan hotel diharapkan bisa di kelola dengan baik oleh tempat karyawan bernaung mengingat  dampak  dari  situasi pandemi  covid-19  melumpuhkan sektor pariwisata. Indikator penilaian apakah karyawan hotel telah dikelola dengan baik adalah diukur dari kinerja karyawan. Kinerja karyawan telah didefinisikan  sebagai  kinerja  kerja dalam  hal  kuantitas  dan  kualitas diharapkan  dari  setiap  karyawan (Khan et al., 2010). Kinerja karyawan dianggap dapat mempengaruhi, karena mengukur  seberapa  banyak  mereka memberi  hasil  kerja  yang  posifif kepada organisasi. Kinerja karyawan yang  positif  dapat  tercapai,  jika perusahaan dapat mengetahui faktor - faktor  yang  mempengaruhi  kinerja karyawan.  Faktor  -  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  baik  hasil maupun  perilaku  kerja  adalah motivasi  kerja,  kepuasan  kerja (Kasmir, 2016 : 189).
Samsudin  (2010)  motivasi adalah  proses  mempengaruhi  atau mendorong  dari  luar  terhadap seseorang  atau  kelompok  kerja  agar mereka   mau   melaksanakan sesuatu yang  telah  ditetapkan.  Motivasi karyawan haruslah tetap tinggi untuk mencapai sasaran-sasaran kerja yang
telah ditentukan sebelumnya walaupun  setiap  karyawan  memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, sehingga  motivasi  yang  dibutuhkan oleh karyawan pun berbeda satu sama lainnya.  Tetapi  apabila  sudah  ada dalam suatu organisasi maka organisasi  tersebut  haruslah  mampu memenuhi kebutuhan para karyawannya. Menurut Maslow (Suradinata,  1996)  mengemukakan tentang  kebutuhan,  yaitu  manakala kebutuhan-kebutuhan  pada  tingkat bawah  telah  dipenuhi,  maka  upaya manusia  untuk  melakukan  sesuatu pada  tingkat  yang  lebih  tinggi  lebih mudah  yaitu  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan  yang  lebih tinggi.  Maslow  membagi  kebutuhan manusia  atau lima hirarki kebutuhan sebagai berikut:  a)  kebutuhan fisiologis  (physiological  needs),  b) kebutuhan rasa aman (safety needs), c) kebutuhan sosial (social needs), d) kebutuhan  penghargaan  (esteem needs),  e)  kebutuhan  aktualisasi  diri (self  actualization  needs).  Motivasi pada  karyawan  hotel  dilihat  dari pemenuhan  kebutuhan  dari  tingkat dasar  hingga  lebih  tinggi.  Untuk mencapai  tingkat kebutuhan tersebut di  masa  pandemic  covid-19  bagi industri pariwisata khususnya perhotelan memiliki beberapa kendala.  Adapun  kendala  yang dihadapi  yang  berhubungan  dengan pemenuhan kebutuhan adalah adanya beberapa kebijakan manajemen hotel yang  dilakukan  seperti  pemotongan gaji hingga mencapai 40% yang nilai berdasarkan  akupansi  hotel,  apabila akupansi  hotel  meningkat  maka  gaji yang  diperoleh  meningkat  sesuai dengan persentase peningkatan
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Tiksnayana Vipraprastha 109
akupansi  selain  itu  karyawan  juga memperoleh  service  (insetif)  yang berkurang dari masa  sebelum pandemi,  ini  dikarenakan  service dihitung  berdasarkan  revenue  yang diperoleh  oleh  hotel  dan  selama pandemic  covid-19  revenue  yang diperoleh mengalami penurunan yang signifikan. Kebijakan lainnya yang di berlakukan  oleh  manajemen  hotel adalah  adanya  beberapa  karyawan yang dirumahkan. Karyawan berkurang  menjai  52  karyawan  dari 100 karyawan sebelom masa pandemi,
sehingga  karyawan  yang  masih bekerja  diharapkan  bisa  saling membantu  dan  kerjasama  yang  baik dengan  devisi  lainnya,  dan  adanya kebijakan  penghematan  daya  yang dilakukan pada kamar yang tidak terisi dan penghematan daya sekitar lobby hotel  pada  malam  hari  juga  yang mempengaruhi situasi kerja maka dari itu  motivasi  dalam  pemenuhan kebutuhan  berperan  penting  pada kinerja karyawan. Penelitian menurut wahyudi  (2019)  mengenai  motivasi terhadap kinerja pegawain menunjukkan hasil  motivasi terhadap kinerja  pegawai  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan.
Upaya  dalam  pemenuhan kebutuhan tentunya berimbas kepada kepuasan kerja, Kepuasan kerja adalah sikap  umum  terhadap  pekerjaan seseorang, yang menunjukkan perbedaan antara jumlah penghargaan yang  mereka  diterima  pekerja  dan jumlah yang mereka yakini seharusnya  mereka  terima  Wibowo
(2010).  Kepuasan  kerja  merupakan suatu  cara  pandang  seseorang  baik yang bersifat positif maupun bersifat
negatif tentang pekerjaannya (Siagian, 2012).  Ditengah  situasi  pandemi covid-19  karyawan  hotel  tentunya harus  melakukan  adaptasi  kembali dengan  kebijakan  dari  manajemen hotel  yang  ditetapkan.  Dari  adapatsi ini  lah  karyawan  akan  menunjukan sikap  umum  terhadap  pekerjaannya apakah  mengarah  pada  sikap  yang postif  atau  mengarah  ke  sikap  yang negative.  Kepuasan  kerja  karyawan dapat dilihat tidak hanya berdasarkan pekerjaan  itu  sendiri,  tetapi  terkait juga  dengan  aspek  lain  seperti  gaji, promosi,  pengawasan,  rekan  kerja, Menurut  Robbin  dan  Judge  (2015  : 46) Kepuasan kerja (job satisfaction) suatu  perasaan  positif  tentang pekerjaan, yang dihasilkan dari suatu evaluasi dari karakteristik-
karakteristiknya.  Seseorang  dengan tingkat  kepuasan  kerja  yang  tinggi memiliki  perasaan    yang  positif mengenai  pekerjaannya  sedangkan seorang  dengan  level  yang  rendah memiliki perasaan negatif. Penelitian menurut  rosmaini  (2019)  mengenai kepuasan  kerja  terhadap  kinerja pegawai menunjukkan kepuasan kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja pegawai.
Penilitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh hubungan antara motivasi, kepuasan kerja dan kinerja karyawan hotel pada masa pandemic covid-19.

## METODE
Peneliti  dalam  penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian kuantitatif  dimana  variabel  diukur dengan  skala  likert  untuk  mengukur pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Penelitian
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Tiksnayana Vipraprastha 110
ini membahas motivasi dan kepuasan kerja  dalam  mempengaruhi  kinerja karywan  hotel  di  The  101  Bali Fontana Seminyak. Jenis penelitian ini adalah  penelitian  asosiatif  atau hubungan  yang  dimaksudkan  untuk menentukan  hubungan  antara  dua variabel atau lebih. Adapun Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh karyawan  hotel  yang  berjumlah  52 dimana  seluruh  populasi  dijadikan sebagai  sampel  penelitian  dengan menggunakan metode sampel jenuh.
HASIL DAN PEMBAHASAN Adapun  penilaian  responden terhadap variabel-variabel operasional yang dapat digunakan dalam penelitian ini yaitu motivasi, kepuasan kerjan,  dan  kinerja  karyawan. Pengujian  e-kuesioner  menggunakan uji  validitas,  dan  reliabilitas  kepada sampel  sebanyak  52  responden. Pengujian  hipotesis  ini  dilakukan dengan  menggunakan  t-statistics untuk  menguji  hipotesis  dan  pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel independen yang dimasukkan dalam model ini mempunyai pengaruh langsung terhadap dependen. Tabel 1. Hasil Uji Hipotesis Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 12.204 1.753 6.960 .000 Motivasi .295 .064 .527 4.620 .000 Kepuasan Kerja .138 .054 .294 2.573 .013 Sumber data : SPSS, 2022 Hasil analisis data menunjukkan bahwa motivasi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  kayawan.  Hasil  ini dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi
0,000  dengan  nilai  t-statistik  sebesar 4.620. Penelitian ini sejalan penelitian yang dilakukan oleh Wahyudi (2019), Meilani  (2020),  Andika  (2019) menyatakan bahwa motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan penelitian yang  dilakukan  oleh  Jatmika  (2018) menyatakan  bahwa  motivasi  tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Motivasi adalah serangkaian sikap dan nilai-nilai yang mempengaruhi individu untuk mencapai  hal  yang  spesifik  sesuai dengan  tujuan  individu.  Di  tengah situasi pandemic covid-19 banyaknya perubahan yang dilakukan oleh Hotel untuk tetap bisa beroperasi, perubahan situasi seperti pengurangan karyawan, pemotongan gaji, tidak adanya service, penghematan  daya,  mempengaruhi karyawan  untuk  beradaptasi  kembali dengan situasi tersebut. Karyawan yang bersikap  positif  terhadap  situasi kerjanya  akan menunjukkan motivasi kerja tinggi dan sebaliknya jika mereka bersikap  negatif  terhadap  situasi
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Tiksnayana Vipraprastha 111
kerjanya  akan menunjukkan motivasi kerja yang rendah.
Selanjutnya,  hasil analisis data menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kienrja  karyawan.  Hasil  ini dapat  dilihat  dari  nilai  signifikansi 0,013  dengan  nilai  t-statistik  sebesar 2.573.  Penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh Rosmaini  (2019),  Budiningsih (2021) Octaviannand  (2017).  Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Adiyasa (2019)  menyatakan  kepuasan  kerja tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja karyawan. Kepuasan kerja merupakan sikap  emosional  yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap ini
Kepuasan kerja juga dapat
didefinisikan bahwa : Kepuasan kerja merupakan  sifat  individual  seseorang sehingga  memiliki  tingkat  kepuasan yang  berbeda  sesuai  dengan  sistem nilai-nilai  yang  berlaku  pada  dirinya. Hal  ini  disebabkan  oleh  adanya perbedaan pada masing-masing individu. Semakin banyak aspek-aspek dalam  pekerjaan  sesuai  dengan keinginan  individu  tersebut  maka semakin  tinggi  tingkat kepuasan yang dirasakan begitu pula sebaliknya. Oleh karena  itu,  interaksi  antara  pekerja dengan  pekerjaan  itu  sendiri  dan lingkungan  yang  menuntut  pekerja bekerja  dengan  pekerjaan  yang bertambah akibat dari pandemic covid-
19  akan  mencerminkan  sikap  dan perilaku karyawan terhadap pekerjaannya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  (1) motivasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan hotel,  ini  berarti  motivasi  meliputi kebutuhan fisiologi, rasa aman, social, penghargaan,  sangat  mempengaruhi kinerja  karyawan  hotel.  (2) kepuasan kerja  menunjukkan  hasil  positif  dan signifikan terhadap kinerja karyawan, ini berarti kepuasan kerja yang meliputi gaji, promosi, rekan sekerja, pengawasan, dan pekerjaan itu sendiri sangat mempengaruhi kinerja karyawan  hotel.  Dalam  penelitian  ini juga  memiliki  kelemahan.  Hasil  dari penelitian bisa jadi kurang representative  dikarenakan  masih banyak  lagi  faktor-faktor  yang  dapat digunakan dalam mempengaruhi kinerja karyawan khususnya di te ngah pandemic covid-19 . Penelitian diwaktu yang akan datang dapat mengembangkan lagi variabel-variabel yang  digunakan  yang  disesuaikan dengan  latar  belakang  masalah  dan tempat melalukan penelitian.

## UCAPAN TERIMA KASIH

## DAFTAR PUSTAKA
Adiyasa, Nikolas Ivan Waskita, et al,. 2019. Pengaruh motivasi, kepuasan kerja,  dan kepemimpinan terhadap kinerja  karyawan  pada  PT.  XYZ Jurnal  Manajemen  Strategi  dan Aplikasi Bisnis, Vol 2, No.1 Andika,  Rindi.  Et  al.  2019. Pengaruh Motivasi  Kerja  dan  Persaingan Kerja  terdapat  Produktivitas  Kerja Melalui  Kepuasan  Kerja  Sebagai Variabel  Intervening Pada Pegawai Universitas  Pembangunan  Panca
Vol.05, No.02, Agustus 2022   Pebruari 2023 ISSN : 2620-6358
http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Ni Nengah Rupadi Kertiriasih Tiksnayana Vipraprastha 112
Budi  Meda..  Jurnal  Manajemen Tools 189. Vol: 11 No: 1. Bagajjo,  Wosenyeleh  Semeon, 2021,. The  Impact  of  Motivation  on Employees' Job Satisfaction. Motivation  and  Job  Satisfaction. Technium  Social ScienceJournals . Vol. 16, 342-354 Budiningsih,  Tatik,  et  al.  2021.  The Effect  of  Motivation  and  Job Satisfaction on Employee Performance at Private University in Bandung.  JIMEA|Jurnal  Ilmiah MEA(Manajemen, Ekonomi,dan Akuntansi) Vol.5No.3. Edison, Dr. Emron, Anwar, Dr. Yohny, &  Komariah,  Dr,  Imas.  2016. Manajemen Sumber Daya Manusia
(Strategi  dan  Perubahan  Dalam Rangka  Meningkatkan  Kinerja Pegawai  dan  Organisasi).  Penerbit Alfabeta : Bandung. Ghozali,  I., 2008. Structural Equation Modeling  :  Metode  Alternatif Dengan Partial Least Square. Badan Penerbit  Universitas  Diponegoro,
Semarang. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP : Semarang. Ghozali.,Imam. 2009. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang. Jatmika, Dodik, et al. 2018. The Effect of  Motivation  on  Employee Performance Through . International Journal of Economics. Business and Accounting Research (IJEBAR). Vol-2, Issue-1. Kasmir,  Dr.  S.E,  M.M.  2016.
Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori  dan  Praktek).  Penerbit  PT. RajaGrafindo Persada : Jakarta. Meilani,  Yohana  F.  Cahya  Palupi,. 2020.  Impact  of  Motivation, Discipline,  Job  Satisfaction  on
Female Lecturer Performance at PH University.. Management and Economics Journal. Vol 4, No.2 Octaviannand,  Ramona.,  et  al.  2017.
Effect  of  Job  Satisfaction  and
Performance  in  XYZ  Shipping Company. Journal of Education and Practice. Vol.8, No.8
Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A.  2015.  Perilaku  Organisasi (Organizational Behavior). Edisi 16.
Penerbit Salemba Empat : Jakarta. Rosmaini,  et  al,  2019.  Pengaruh Kompetensi, Motivasi Dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja Pegawai.  Maneggio:  Jurnal  Ilmiah Magister Manajemen,  Vol 2, No. 1. Solimun.  2010.  Analisis  Multivariat Pemodelan Struktural Metode Partial  Least Square- PLS. Penerbit CV. Citra: Malang Sugiono,  Prof.  Dr.  2008.    Metode Penelitian Bisnis, Penerbit Alfabeta: Bandung Sugiono,  Prof.  Dr.  2011.  Statistik Nonparametris. Penerbit CV Alfabeta : Badung. Wahyudi,  Wan  Dedi,  et  al,.  2019. Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi  dan  Kepuasan  Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen,  Vol 2, No. 1.