## Peran User Generated Content Produk Mitochiba
Irawati Sri Wulandari 1 , Dwi Rohma Wulandari 2
1) D3 Hubungan Masyarakat, PSDKU Batang, Universitas Diponegoro, Indonesia
2) Ilmu Komunikasi Universitas Tadulako, Indonesia email: irawatiswulandari@lecturer.undip.ac.id

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  telah  merubah  perilaku  konsumen  dalam  mengkonsumsi  media.  Kegiatan Marketing  PR  yang  dilakukan  perusahaan  ikut  berinovasi  supaya  dapat  diterima  pesan  yang disampaikan diterima oleh masyarakat target audience nya. User generated content atau konten buatan pengguna muncul sebagai salah satu inovasi yang popular digunakan. Salah satu produk yang sukses dalam  menggunakan  strategi User  Generated  Content adalah  Mitochiba  melalui  produknya  yaitu Mitochiba Food  Chopper menjadi  favorit  dari  banyak content  kreator masak  memasak  sebagai  alat untuk  mempersiapkan  bahan  masakan.  Dengan  memanfaatkan  strategi User  Generated  Content , Mitochiba telah berhasil meraih Top Brand Index Fase 1/2022 dengan perolehan market share sebesar 38,9%.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengelolaan User  Generated  Content sebagai  sarana  Marketing  PR  produk  Mitochiba.  Penelitian  menggunakan  metode  studi  kasus  dan paradigma konstruktivisme. Adapun teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori New Media yang  erat  kaitannya  dengan  pengelolaan User  Generated  Content sebagai  strategi  promosi  dalam meningkatkan brand awareness produk Mitochiba Food Chopper . Hasil penelitian menunjukkan bahwa User generated content menjadi cara yang tepat digunakan untuk melaksanakan kegiatan Marketing PR di  media  sosial,  karena  kredibilitas  pesan  yang  membuat  pesan  lebih  mudah  untuk  diterima  serta merasuk  ke  benak  khalayak,  terutama  untuk  produk food  processor merek  Mitochiba.  Peneliti merekomendasikan penelitian selanjutnya menggunakan paradigma yang berbeda seperti positivistik.
Kata kunci: marketing PR, user generated content, Mitochiba .

## ABSTRACT
Technological  developments  have  changed  consumer  behavior  in  consuming  media.  PR  Marketing activities carried out by the company also innovate so that the message conveyed can be accepted by the  target  audience.  User  generated  content  or  user-generated  content  appears  as  one  of  the  most popular innovations used. One product that has been successful in using the User Generated Content strategy is Mitochiba through its product, the Mitochiba Food Chopper, which has become a favorite of  many  cooking  content  creators  as  a  tool  for  preparing  food  ingredients.  By  utilizing  the  User Generated Content strategy, Mitochiba has won the Top Brand Index Phase 1/2022 with a market share of 38.9%. The purpose of this study is to determine the management of User Generated Content as a means  of  marketing  PR  for  Mitochiba  products.  The  research  uses  case  study  method  and constructivism paradigm. The theory used in this study is New Media Theory which is closely related to the management of User Generated Content as a promotional strategy in increasing brand awareness of Mitochiba Food Chopper products. The results of the study show that User generated content is the right way to carry out PR marketing activities on social media, because the credibility of the message makes  the  message  easier  to  accept  and  penetrate  the  minds  of the  public,  especially  for  Mitochiba brand food processor products. Researchers recommend further research using a different paradigm such as positivism.
Keyword: Marketing PR, user generated content, Mitochiba

## PENDAHULUAN
Masak-memasak  merupakan  salah satu  konten  yang  paling  digemari  di  media sosial  selain  tutorial, mukbang , beauty  & fashion ,  DIY  atau lifehack , story  telling dan komedi (Tim Okezone, 2021); sehingga konten tutorial  masak-memasak  dan baking menjadi salah satu konten yang mengalami peningkatan selama  pandemi  Covid  19  (Anissa  Dea Widiarini,  2021).  Kondisi  tersebut  sejalan dengan  popularitas  produk  peralatan  masak memasak  yang  ikut  mengalami  peningkatan popularitas.
Produk  peralatan  masak  memasak yang  popular  di  sosial  media  salah  satunya adalah food chopper merek Mitochiba. Produk ini  banyak  digunakan  oleh influencer maupun konten kreator lain dalam membuat kontennya di  sosial  media  baik  Instagram,  Tiktok,  serta Youtube.  Hidayanto  dan  Irwansyah  (2019) menyatakan  bahwa  media  sosial  tidak  lagi hanya  menjadi  ajang  bersosialisasi  antar personal  saja,  melainkan  sudah  berkembang lebih luas dari porsinya menjadi alat promosi.
Mitochiba  melalui  produk Food Chopper memanfaatkan  promosi  melalui popularitas konten masak  memasak dipadukan dengan  perkembangan  masyarakat  masa  kini yang  menyukai  cara  praktis  dalam  memasak karena  dapat  menghemat  waktu  di  dapur. Mitochiba menggunakan strategi yang unik jika dibandingkan dengan pesaingnya saat itu, yaitu memanfaatkan  media  sosial  yang  sedang banyak  digunakan  masyarakat,  serta  menjadi
rujukan bagi masyarakat melalui User Generated Content .
Chia (2012) dalam (Hidayanto, 2019) memberikan  pendapat  bahwa User  Generated Content atau  konten  buatan  pengguna  dapat dilihat dari  konten dari pengguna yang berupa berupa foto, suara, teks, animasi dan video yang saat  ini  sudah  semakin  jamak  kita  lihat  di internet.
User  Generated  Content merujuk pada  artefak  digital  yang  dibuat  oleh  orang- orang yang bertindak atas nama mereka sendiri dengan  motivasi  yang  bertentangan  dengan perusahaan  atau  kepentingan  komersial  yang diunggah  ke  internet  untuk  digunakan  oleh masyarakat umum (Keryova, 2020).
Naab  dan  Sehl  (2017)  mencoba memperjelas  definisi User  Generated  Content dengan  menggunakan  tiga  kriteria  yaitu pertama, tingkat kontribusi pribadi dalam suatu konten.  Pengguna  bukan  hanya  menerima  dan meneruskan  konten  kepada  pengguna  lain, namun ia juga harus berkontribusi sendiri pada suatu  konten.  Bentuk  kontribusi  dapat  berupa mengomentari  sebuah  artikel  di  situs  berita daring,  bekerja  kolektif  untuk  memecahkan suatu  masalah  seperti  dengan  menulis  di Wikipedia,  atau  mengunggah  karya  pribadi dalam bentuk teks, gambar, audio, atau video ke situs jejaring sosial dan sebagainya.
Kedua, User Generated Content juga harus dirilis sehingga publik dapat mendiskusikan  konten  secara  umum.  Konten juga dapat diakses oleh masyarakat umum atau diatur untuk ditampilkan hanya dalam
kelompok-kelompok  tertentu  saja.  Pengaturan ini dapat ditemukan dalam layanan media sosial dan juga blog.
Ketiga, User  Generated  Content dibuat di luar bidang profesional tertentu serta di  luar  kegiatan  rutin  profesional.  Berita  yang ditulis  oleh  seorang  jurnalis  tidak  dapat dikatakan  sebagai  UGC,  dengan  alasan  berita tersebut  telah  melalui  proses  editorial  secara profesional.  Jurnalisme  warga  yang  murni dalam User  Generated  Content berasal  dari masyarakat dimana proses desain dan publikasinya  berada  di  tangan  amatir  yang mampu  memberikan  kekuatan  kredibilitas pesan.
Kekuatan User  Generated  Content yang menyentuh awareness masyarakat mampu  menjadikan  Mitochiba  meraih Top Brand Index Fase 1 tahun 2022 sebesar 38,90%, di  atas  produk  yang  sudah  jauh  lebih  lama dikenal masyarakat, yaitu Panasonic (25,20%), Philips (19,20%), Cosmos (9,80%), dan Oxone (6,70%) (Mitochiba, 2022).
Gambar 1 . Peringkat Top Brand Mitochiba pada Kategori Food Chopper Fase I/2022
Sumber: topbrand-award.com (diakses pada 6 Maret 2023)
Prestasi  Top  Brand  yang  dirih  oleh Mitochiba  dilakukan  dengan  memanfaatkan perilaku  konsumen  yang  dulu  lebih  banyak percaya  kepada  iklan,  terutama  iklan  yang masif  di  televisi  dan  media  konvensional lainnya,  dan  kini  telah  bergeser  untuk  lebih mempercayai review dari orang lain yang sudah pernah  membeli  produk  tersebut. Review atau konten  dari  pengguna  tersebut  diunggah  ke media  sosial  maupun  website  dan  media  lain oleh influencer dan konten kreator lainnya.
Mitochiba  pada  awalnya  melakukan endorsement kepada influencer yang  aktif  di media sosial, salah satunya @ichairawan yang menjadi brand  ambassador dari  produk Mitochiba.  Postingannya  yang  sangat  menarik membuat  banyak  akun influencer lain  yang kemudian ikut menggunakan produk Mitochiba dalam setiap kontennya, seperti
@bundnina_kitchen, @andinskitchen, @bunda_didi, @asahid_tehyung, @andinskitchen,  @dianayupuspitasari,  dan masih banyak akun influencer Instagram lain.
Influencer tersebut  memperlihatkan bagaimana  produk food  processor merek
Mitochiba memberikan kemudahan dan mengurangi effort dalam mempersiapkan bahan makanan sebelum dimasak, seperti menghaluskan bumbu,  mencampur bahan  kue, maupun  mencincang  daging  yang  biasanya memakan waktu lama jika tidak menggunakan alat  khusus.  Produk food  processor sejenis sebelumnya  sudah  banyak  beredar  di  pasaran,
tetapi  rata-rata  memiliki  harga  yang  cukup mahal bagi sebagian masyarakat.
Produk food  processor Mitochiba seakan  hadir  untuk  menjawab  kebutuhan masyarakat akan food processor yang terjangkau tetapi memiliki fitur yang memuaskan. Food processor Merek Mitochiba memiliki  keunggulan  dibandingkan  produk sejenis yaitu harga yang relatif lebih terjangkau, desainnya yang menarik, bentuk yang compact , serta  keunggulan  produk  yang  disampaikan terus  menerus.  Kelebihan  ini  membuat food processor merek  Mitochiba  sangat  mudah menjadi viral di berbagai platform media sosial, serta menjadi tren baru tidak hanya digunakan oleh influencer ,  tetapi  juga  konten  kreator lainnya melalui review di akun media sosialnya.
Tren baru di konten masak  memasak saat  ini  adalah  menggunakan  menggunakan produk  Mitochiba  dalam  konten  masak memasaknya, dan menunjukkan produk Mitochiba  dengan  bangga  dalam  konten memasaknya,  salah  satunya  karena  adanya kekhawatiran  akan  tertinggal  oleh  tren  yang ada.
Kekhawatiran tertinggal tren tersebut sejalan  dengan  karakteristik  pengguna  media sosial yaitu FOMO ( fear of missing out ) dimana mereka  memiliki  kecemasan  jika  tidak  ikut serta  dalam  tren  memberikan  dampak  yang cukup besar dalam popularitas produk Mitochiba  di  masyarakat.  Przybylski,  dkk (2013) menyebutkan bahwa fear of missing out about  social  media adalah  ketakutan  ketika individu  tidak  mengetahui  pengalaman  atau
kegiatan  orang  lain  yang  menarik.  Pengguna media  sosial  cenderung  memiliki  perasaan negatif  jika  tidak  ikut  serta  dalam euphoria di media sosial. Kemudian mereka menggunakan produk  yang  sama  dengan  yang  dilihatnya  di media  sosial  dengan  dorongan  keinginan  ikut menambah informasi dan pertemanan (Cahyanabila & Fadilla Helmi, 2021).
Przybylski  dkk  (2013)  menyebutkan bahwa  saat  seseorang  mengalami  FOMO, mereka  cenderung memiliki  rasa  ingin berkompetisi agar merasa lebih baik dari orang lain, serta ingin selalu terhubung dengan orang lain.  Mitochiba  dipromosikan  di  konten influencer membuat banyak orang  ingin untuk ikut  membelinya,  untuk  kemudian  memulai video  nya  sendiri  karena  kebanggaan  sudah memiliki  produk  tersebut,  serta  dorongan keinginan untuk menambah jumlah followers .
Sebuah  produk  akan  lebih  cepat dikenal oleh banyak orang di berbagai belahan dunia  hanya  dalam  hitungan  detik.  Didukung data  dari We  Are  Social yang  dikutip dataindonesia.id  bahwa  jumlah  pengguna media  sosial  di  Indonesia  telah  meningkat 12,35%  dibandingkan  tahun  sebelumnya  yaitu sebanyak  191  juta  orang  pada  2022  (M  Ivan Mahdi,  2022)  memperkuat  opini  bahwa  setiap produk,  baik  berupa  barang,  jasa  maupun perorangan  kini  membutuhkan  media  sosial untuk  menjadi  alat  dalam  melakukan  kegiatan marketing PR.
Marketing  PR  merupakan  sebuah divisi  yang  menjembatani  fungsi  PR  dan Marketing,  dimana  kegiatan  marketing  PR
tidak  menekankan  pada selling (penjualan), tetapi  memberikan  informasi,  Pendidikan  dan upaya  meningkatan  pengertian  melalui  usaha penambahan  pengetahuan  mengenai  suatu produk/jasa/perusahaan.  J.  E.  Grunig  dalam (Suwatno, 2019) mengatakan bahwa marketing berurusan  dengan  pasar  (markets)  sedangkan public  relations berurusan  dengan  khalayak ( publics ).
Hariyanto  (2009)  menyebutkan  ada dua  frase  kunci public  relations ,  antara  lain merangsang pembelian dan kepuasan konsumen,  serta  menggunakan  komunikasi mengenai  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan melalui  kesan-kesan.  kedua  frase  tersebut menggambarkan  penerapan  Marketing  PR sekaligus  membedakannya  dengan Corporate Public Relations .
Marketing  PR  saat  ini  semakin penting,  terutama  dengan  semakin  pesatnya kemajuan  teknologi  informasi  melalui  internet karena  dianggap  relatif  lebih cost-effective , dapat  melengkapi  iklan  secara  komplementer untuk  meningkatkan  kredibilitas  pesan,  serta dapat  menembus  situasi  yang  relatif  terbatas atau  sulit.  Marketing  PR  mampu  menambah kredibilitas pesan serta mendorong komunikasi WOM  ( word  of  mouth )  yang  menguntungkan dan mampu mempertahankan merek (Papasolomou  et  al.,  2013).  Theodore  Levitt dalam (Priyatna, 2001) mengemukakan bahwa pesan  marketing  PR  lebih  unggul  karena disampaikan  oleh  pihak  ketiga  yang  memiliki kredibilitas  dibandingkan  dengan  pesan  yang disampaikan  oleh  pihak  pertama.  Potensi marketing PR terletak pada kredibilitas melalui
media endorsement dan WOM yang membangun  kepercayaan  dan  meningkatkan keberhasilan  kampanye  produk,  salah  satunya adalah  dengan  menggunakan  strategi User Generated Content (UGC).
Strategi Marketing PR yang out of the box melalui User Generated Content dilakukan oleh  Mitochiba  sejak  kemunculannya  pada tahun 2017 dengan memanfaatkan kekuatan e- WOM  ( electronic-word  of  mouth )  yang dipandang  lebih  jujur  oleh  pengguna  media sosial.    Mitochiba  mampu  melihat  potensi penyebaran  informasi  produk  yang  kredibel melalui  media  sosial  yang  saat  itu  belum banyak dilakukan oleh produk lain.
Penelitian ini akan membahas mengenai  strategi User  Generated  Content yang digunakan  oleh  Mitochiba  dalam meningkatkan awareness masyarakat  melalui media sosial Instagram. Strategi ini merupakan strategi  yang  tergolong out  of  the  box dalam kegiatan  Marketing  PR  sebuah  perusahaan dalam meraih citra. Paradigma yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  konstruktivis. Schwandt menyatakan bahwa dalam paradigma konstruktivis  realitas  harus  diinterpretasikan untuk mengungkap makna dari suatu peristiwa atau aktivitas (Norman K. Denzin & Yvona S. Lincoln, 1994). Aktivitas sosial yang dimaksud dalam  penelitian  ini  adalah User  Generated Content di  Instagram  mengenai  produk Mitochiba.
Penelitian ini menggunakan teori new media .  McQuail  (Kurnia,  2005)  menyatakan bahwa  media  baru  bergantung  pada  jaringan
informasi  dan  komunikasi  elektronik  yang kompleks, dan yang mengalokasikan Sebagian besar  sumber  daya  mereka  untuk  berbagi informasi serta berkomunikasi. McQuail dalam (Kurnia, 2005) menyatakan bahwa media baru memiliki tiga karakteristik yang membedakannya  dengan  media  lama,  yaitu pertama power and inequality , dimana isi arus dan informasi dapat dengan mudah disebarluaskan  tanpa  adanya  control  dari pemilik kekuasaan.
Kedua, social integration and identity ,  dimana  media  baru  dapat  menembus batas  ruang  waktu  sekaligus  budaya.  Ketiga, social  change ,  dimana  media  baru  dianggap sebagai  agen  perubahan  sosial  sekaligus  agen perubahan  ekonomi  yang  terencana  dimana tidak  adanya  kontrol  pesan  baik  dari  pemberi maupun  penerima  pesan.  Instagram  menjadi salah  satu  media  baru  yang  merupakan  media sosial  yang  paling  sering  digunakan  dalam penerapan User Generated Content , khususnya untuk produk Mitochiba. Media sosial Instagram  memiliki  keunggulan  dibandingkan media  sosial  lain  karena  memiliki personality yang  informatif,  semiformal, friendly ,  dan professional (Nurlaela Arief, 2019).
Mitochiba  menggunakan  Instagram karena Instagram memungkinkan penggunanya untuk mengunggah konten berbasis gambar dan video  yang  memudahkan  penggunanya  untuk mengunggah postingan apapun yang diinginkannya.  dengan  jenis  konten  yang berangam  seperti  gambar, carousel , reels , video, IGTV, hingga instagram story
memudahkan  pengguna  untuk  lebih  bebas memilih cara untuk mengunggah kontennya.
Pengguna  Instagram  juga  lebih  sesuai digunakan  oleh  Mitochiba  karena  menurut survey  Statista  yang  dikutip  oleh  (Salmaa, 2022),  dari  keseluruhan  pengguna  sebanyak 87,9 juta orang, 34,6% nya berusia antara 18-24 tahun, kemudian disusul oleh pengguna berusia 25-34  tahun  sebanyak  31,9%.  Usia  tersebut merupakan  usia  produktif  yang mudah terpengaruh  untuk  membeli  produk  yang dibutuhkan, terutama yang berhubungan dengan  kebutuhan  utama  dalam  hal  masak memasak. Kelebihan itu ditambah lagi  dengan jumlah  pengguna  Instagram  perempuan  yang lebih banyak dibandingkan pengguna laki-laki, yaitu sebanyak 52,6%.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  ingin  menggambarkan mengenai  tren  penggunaan  strategi User Generated Content (UGC) untuk meningkatkan kredibilitas brand oleh Mitochiba. Penelitian ini menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif dengan pendekatan studi kasus dari pemanfaatan konten buatan pengguna di media sosial  seperti  Youtube  dan  Instagram  oleh produk  Mitochiba.  Yin  dalam  (Tasci  et  al., 2020)  mendefinisikan  metode  studi  kasus sebagai penyelidikan mengenai suatu fenomena dalam realitasnya. Dalam penelitian studi kasus peneliti  memiliki  peluang  untuk  memperoleh data yang detail dan beragam, yang  mencakup dimensi  dalam  sebuah  kasus  kecil  maupun kasus yang rentangnya lebih luas.
Sumber  utama  dalam  penelitian  ini adalah  konten  media  sosial  di  Instagram  yang dilakukan  secara Purposive .  Teknik  yang digunakan  dalam  pengambilan  data  adalah melalui  observasi  dan  dokumentasi  di  media online yaitu Instagram. Data sekunder didapatkan dari hasil kajian penelitian lain yang memberikan  gambaran, analisis, serta evaluasi informasi yang relevan dengan penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Mitochiba  yang  hadir  di  pasar food processor sejak  tahun  2017  menggunakan strategi  Marketing  PR  yang  inovatif  melalui strategi User  Generated  Content ,  yaitu memanfaatkan  konten  di  media  sosial  untuk mempengaruhi khalayak. Strategi User Generated  Content di  media  sosial  cenderung lebih  dipercaya  karena  sebagian  besar  konten bertujuan untuk memberikan referensi mengenai produk yang digunakan tanpa adanya motif komersial (Zhuang et al., 2023). Niantiara (2022) berpendapat bahwa proses MPR dimana interaksi  antara  merek  dan  konsumen  dapat menciptakan  efektivitas  dalam  penyebaran kesadaran  merek,  ditandai  dengan  testimoni positif  konsumen  lain  yang  juga  akan mempengaruhi  target  pasar  baru  melalui User Generated Content .
Naab  dan  Sehl  (2017)  memberikan kriteria  Batasan User  Generated  Content (UGC),  antara  lain  pertama, User  Generated Content merupakan  kontribusi  perorangan.
Pengguna internet membuat konten nya sendiri, dengan  mudah  menerima  atau  melakukan
sharing  konten  serta  aktivitas  lainnya  tanpa kualifikasi. Konten tersebut terdiri dari kegiatan kreatif  yang  disebarkan  melalui  media  sosial ataupun  platform  lain  yang  memungkinkan pengguna  lain  untuk  ikut  berkomentar  dan terjadi engagement .
Hasil  penelitian  ditemukan  bahwa konten  yang  dibuat  oleh influencer maupun konten  kreator  lainnya  merupakan  konten buatannya  sendiri,  dimana  masing-masing influencer maupun  konten  kreator  lainnya memiliki  gaya  nya  sendiri  dalam  membuat konten. Followers dari masing-masing influencer juga  sudah  sangat  memahami  gaya konten  nya,  serta  memiliki  kepercayaan  yang tinggi  terhadap  kualitas  setiap  resep  yang disampaikan serta informasi lain yang disampaikan  oleh influencer di  media  sosial nya, dalam kasus ini adalah Instagram.
Kedua, User  Generated  Content harus dipublikasikan. User Generated Content harus diunggah  ke  platform  yang  memungkinkan masyarakat luas untuk dapat mengakses dengan mudah.  Biasanya, User  Generated  Content disebarkan  melalui  media  sosial.  Persebaran informasi  melalui e-mail maupun  pengirim pesan  instan  tidak  termasuk  dalam User Generated  Content .  Kegiatan User  Generated Content produk  Mitochiba  yang  diteliti  disini adalah konten di media sosial Instagram.
Ketiga, User Generated Content dibuat diluar  kegiatan  profesional. User  Generated Content dilakukan oleh masyarakat amatir yang tidak  terpengaruh  oleh  kontrol  institusi. User Generated  Content walaupun  dilakukan  oleh
masyarakat amatir yang tidak dipengaruhi oleh kontrol institusi, konten awal yang menyebarkan informasi User Generated Content haruslah  memiliki  kekuatan  argument serta  kredibilitas  sumber  yang  baik  agar pendapatnya  didengarkan  oleh  pengguna  lain. Mitochiba  memanfaatkan influencer yang sudah  memiliki followers yang sangat banyak, dengan  loyalitas followers yang  juga  tinggi untuk meningkatkan kredibilitas pesannya.
Influencer bisa berasal dari orang biasa dibandingkan  dengan  selebritas  atau  artis terkenal,  sehingga  sering  dianggap  lebih “otentik” dan lebih “ organic ” (Nurlaela Arief,
2019).  Pernyataan  ini  dibuktikan  dengan banyaknya  interaksi  yang  terjadi  antara influencer dengan followers dimana  setiap melakukan recook , atau mencoba meniru resep yang  disampaikan influencer selalu  berhasil.
Informasi ini didapatkan dari banyaknya repost story dari influencer mengenai recook resep nya.  Konten  yang  dibuat  oleh influencer juga biasanya  lebih  natural  dan  lebih  mudah mendapat perhatian dari audiens .
e-WOM  dipastikan  dapat  terjadi  di media  sosial  melalui User  Generated  Content yang  memenuhi  enam  dimensi  karakteristik dari kualitas argument dan  kredibilitas sumber antara  lain content  detailedness (kedetailan konten), content  readability (keterbacaan konten), content objectivity (objektifitas konten), social recognition (pengakuan sosial), dan social  popularity (popularitas  sosial),  dan interactivity  of  the  kreator (interaktivitas kreator) (Zhuang et al., 2023).
Pertama, content  detailedness atau kedetailan  konten  yaitu  informasi  kuantitatif dari  informasi  yang  disampaikan.  Informasi yang  semakin  banyak dan  pengalaman influencer mengenai produk yang disampaikan dapat  membantu  mengurangi  ketidakpastian yang dirasakan tentang produk dan meningkatkan  kemungkinan  pengguna  akan mempertimbangkan  konten  sebagai  konten yang bermanfaat.
Influencer akan  menyampaikan  tipe food  processor Mitochiba  yang  digunakan, apakah  CH-100  ataupun  CH-200. Influencer selanjutnya  akan  menyebutkan  kelebihan  dari food  processor  tersebut,  “ food  processor Mitochiba CH-100 chopper andalan  nih untuk menghaluskan  bumbu,  daging,  dan  lain-lain. Hitungan  detik  aja  sudah  halus”,  ujar  akun @bundadidi. Akun Instagram @asahid_tehyung  juga  memberikan  pendapat “ga  cuma  bisa  halusin  bumbu  lho,  bisa  juga halusin  daging,  bahkan  es  batu.  Tinggal beberapa  kali  tekan  saja  sudah  bisa  halus sekali”.
Influencer di Instagram
memperlihatkan kelebihan dari produk Mitochiba dengan konten yang berkualitas serta menggunakan  cara  halus,  dimana  mereka memperlihatkan  secara  langsung  mengenai kelebihan  produk  melalui  penggunaan  produk Mitochiba  saat  memasak.  Cara  tersebut membuat audiens yang    menyaksikan  konten nya  ikut  merasakan  secara  langsung  kelebihan dari produk Mitochiba. Strategi yang dilakukan disertai  dengan  tag  ke  akun  resmi  Instagram Mitochiba,  membuat  perhatian  penikmat
konten influencer tersebut  semakin  tertuju kepada produk yang digunakan, yang kemudian disusul dengan kegiatan mencari tahu mengenai kelebihan dan kekurangan produk food chopper
Mitochiba.
Dimensi kedua adalah content readability (keterbacaan  konten),  maksudnya adalah  bagaimana  ulasan influencer mengenai produk dalam bentuk teks, selain dalam bentuk voice di  video  yang  mudah  dibaca  dan  dapat memberikan kesan yang baik kepada pembaca. Keterbacaan  yang  tinggi  menunjukkan  bahwa audiens hanya  memerlukan  tingkat  upaya  dan energi  yang  relatif  rendah  untuk  memahami makna  teks  yang  disampaikan  di caption postingan Instagram reels maupun feed .
Sebagian  besar influencer membuat konten  di  Instagram  dalam  dua  bentuk,  yaitu foto dan video di reels . Foto dan video semakin memudahkan audiens untuk  menyimak  ulasan mengenai  produk  Mitochiba,  karena  biasanya dalam setiap video influencer akan memberikan informasi  mengenai  produk  Mitochiba  dalam bentuk voice  over .  Informasi  ini  diperkuat dengan caption yang  juga  didalamnya  juga memuat informasi mengenai Mitochiba.
Gambar 2 . Contoh caption conten readability di akun @asahid_tehyung
Sumber: Instagram (diakses pada 6 Maret 2023)
Dimensi ketiga adalah content objectivity (objektivitas konten), dimana influencer perlu  mengungkapkan  pendapatnya mengenai produk dengan se-obyektif mungkin. Obyektivitas  informasi  mengacu  pada  tingkat keadilan  dan  non-bias.  Informasi  yang  terlalu subyektif  akan  mengganggu audiens dalam memahami  makna  pesan  yang  disampaikan, sehingga  akan  mengganggu  penilaian  mereka mengenai produk yang akhirnya dapat mengurangi  kepercayaan  mereka  terhadap konten.  Cara influencer saat  mengungkapkan pendapatnya  juga  mempengaruhi  pendapat audiens .
Ungkapan emosional seringkali
dianggap kurang baik sehingga dapat menurunkan  kualitas  konten,  maka  sebaiknya dihindari dalam penyampaian informasi (Zhuang  et  al.,  2023).  Konten  Instagram  dari influencer yang  penulis  amati,  apa  yang disampaikan  rata-rata  memberikan  informasi yang  sama  dengan  tambahan  foto  atau  video yang  menarik  dan  bermanfaat,  yaitu  berkaitan dengan  resep  masakan.  Kata-kata  yang disampaikan  tidak  emosional,  dengan  nada yang ceria serta menunjukkan  kebermanfaatan produk  dengan  baik,  sehingga  apa  yang disampaikan mudah dipercaya oleh audiens .
Dimensi  keempat  yang  tidak  kalah penting  adalah social  recognition (pengakuan sosial).  Platform  media  sosial,  terutama Instagram,  umpan  balik  yang  paling  mudah dilihat adalah fitur “ likes ”. Pengakuan audiens mengenai kualitas unggahan influencer melalui “ likes ”  menjadi  salah  satu  bukti  bahwa influencer memiliki  kredibilitas  pada  kualitas konten  yang  dapat  dipercaya.  Postingan influencer yang  menggunakan  produk food processor Mitochiba  di  kontennya  memiliki jumlah “ likes ” yang banyak. Hasil pengamatan peneliti  menunjukkan  bahwa  postingan  yang diunggah oleh influencer di Instagram mendapatkan “ Likes ” tidak kurang dari 100.
Dimensi kelima adalah social popularity (popularitas sosial), yang dicerminkan melalui jumlah pengikut di media sosial.    Popularitas  dapat  menimbulkan perasaan  dapat  dipercaya  terhadap influencer yang  dapat  membentuk  pendapat,  sikap,  dan keyakinan  yang  kuat  dari audiens .  Akun  yang
memiliki  jumlah followers yang  banyak  rata- rata  akan  berbanding  lurus  dengan  tingkat kepercayaan audiens terhadap  apa  yang disampaikan oleh influencer tersebut, sehingga mendorong penilaian yang lebih positif.
Dwityas  (2016)  menyatakan  bahwa User  Generated  Content merupakan  konten yang lebih dipercaya dibandingkan konten yang disampaikan oleh pemasar ataupun perusahaan secara  langsung.  Selain  itu,  Rusnali  (2021) menyatakan bahwa kemajuan teknologi melalui User  Generated  Content mampu  menjangkau dan mempertemukan seluruh lapisan masyarakat  tanpa  adanya  batasan  ruang  dan waktu.
Mitochiba  pada  awalnya  mencoba memanipulasi User Generated Content dengan melakukan endorse terhadap influencer yang memiliki  ikatan  kuat  dengan followers nya.
Influencer adalah orang-orang yang beroperasi di  berbagai  jenis  media  sosial,  dan  seringkali secara bersamaan di beberapa platform, seperti Instagram,  YouTube,  Twitter,  dan  berbagai blog  profesioal  dan  atau  komersial  (Abidin dalam  Hakim  et  al,  2022). Influencer tersebut dibebaskan untuk menggunakan produk Mitochiba  dalam  setiap  konten  memasaknya tanpa  menghilangkan  ciri  khas  setiap  konten yang disajikan.
Isi  konten  yang  alami,  dimana influencer tidak melakukan penjualan produk di setiap kontennya, serta menyampaikan kelebihan produk Mitochiba dengan bahasa dan kata-kata  yang  baik  terbukti  mampu  menarik perhatian audiens setianya. Kebiasaan
masyarakat  masa  kini  yang  “urban”,  yang dituntut untuk selalu cepat dalam bekerja, serta selalu  membutuhkan  alat  yang  memudahkan pekerjaannya  tetapi  juga  dijual  dengan  harga yang terjangkau seakan-akan membuat masyarakat akhirnya menemukan jawaban atas kebutuhannya.  Kelebihan  ini  akhirnya  mampu membuat  Mitochiba  dengan  mudah  menjadi primadona.
Kegiatan  menghaluskan  bumbu  dan daging  yang  dulunya  menjadi  momok  bagi banyak  orang  saat  ingin  memasak  menjadi berubah  dimana  masak  memasak  menjadi semakin  menyenangkan  dan  praktis  karena menggunakan food  processor Mitochiba.
Keunggulan penggunaan food processor Mitochiba  juga  semakin  berkembang  dengan kreativitas dari konten kreator dalam memanfaatkan  penggunaannya,  dari  membuat es serut, sampai membuat adonan cake .
Influencer di  media  sosial  juga memperlihatkan  bahwa  dengan  menggunakan food  processor Mitochiba,  mereka  bisa membuat  banyak  jenis  makanan  yang  dulu dianggap  susah  untuk  dibuat  sendiri  di  rumah menjadi  mudah sekali dibuat di rumah, seperti membuat bakso, siomay, otak-otak, dan banyak makanan lain.
Gambar 3 . Contoh konten membuat siomay menggunakan Mitochiba di akun @ichairawan
Sumber: Instagram (diakses pada 6 Maret
2023)
Produk food  chopper merupakan
produk yang termasuk high involvement , yaitu produk yang dibeli setelah dilakukan pertimbangan  dan  perhatian  khusus,  karena produk ini termasuk berisiko besar, baik risiko keuangan  maupun  non  keuangan  seperti spesifikasi  produk  yang  kurang  sesuai  dengan kebutuhan (Ulani Yunus, 2021).
Mitochiba, melalui influencer mampu meyakinkan  banyak  pengguna  media  sosial yang  merasa  membutuhkan  produk food processor dengan  harga  terjangkau  menjadi semakin  percaya  terhadap  brand  Mitochiba. Produk  Mitochiba  banyak  digunakan  oleh Influencer membuat  banyak audiens dari Influencer tersebut  untuk  ikut  menggunakan produk  serupa,  yang  kemudian  mereka
masukkan juga di konten mereka, baik di feed ,
reels , maupun story .
Rubyanti  dan  Irwansyah  (2020) menyatakan  bahwa  pada  akhirnya  masyarakat tergugah untuk ikut melakukan User Generated
Content dengan  motivasi  yang  berbeda-beda, terutama untuk kepentingan sosial dan sebagai salah  satu  pembuktian  kepada  komunitas virtual  karena  karakteristik  pengguna  media sosial  saat  ini  tidak  jauh  dari  kesan fear  of missing out (FOMO).
Konten  kreator  yang  terhubung  di media sosial selalu berusaha untuk memelihara eksistensi  dirinya,  yang  membuatnya  selalu terhubung  dengan  media  sosialnya  dan akhirnya  menimbulkan  perasaan  ketakutan, kekhawatiran,  dan  kecemasan  jika  tidak merasakan pengalaman serupa, yaitu mengunggah konten dengan produk Mitochiba di dalamnya.
Keinginan untuk merasakan popularitas  seperti influencer yang  diikutinya, serta keinginan  meningkatkan jumlah follower melalui  penggunaan  produk  yang  sedang hype di  Instagram,  yaitu  Mitochiba  juga  menjadi pendorong konten  kreator lain untuk  membuat konten mengenai Mitochiba.
Fenomena  FOMO  ini  dapat  dilihat dari  banyaknya  postingan  dengan  hastag #mitochiba  pada  tanggal  13  Maret  2023 sebanyak  29.300  postingan,  dengan  konten yang tidak hanya dibuat oleh influencer , tetapi banyak  pengguna  lain  yang  ingin  mengikuti fenomena hype produk Mitochiba.
Gambar 4 . Hastag #mitochiba di Instagram
Sumber: Instagram (diakses pada 13 Maret 2023)
Dimensi  terakhir  yang  tidak  kalah penting  adalah interactivity  of  the  creator (interaktivitas kreator), dimana influencer dapat memberikan  informasi  lebih  banyak  untuk melengkapi  aktivitas  yang  terjadi.  Interaksi  di kolom komentar maupun DM, influencer dapat menjawab  pertanyaan  spesifik  yang  diajukan audiens serta  menjalin  kedekatan  dengan audiens .  Interaksi  yang  dilakukan  dapat menghasilkan  umpan  balik  yang  lebih  positif dengan  kepercayaannya  kepada influencer tersebut.  Interaksi  dengan audiens juga  dapat memoderator persepsi audiens akan keandalan influencer .
Gambar 4 . Interaksi di kolom komentar akun
Instagram @asahid_tehyung
Sumber: Instagram (diakses pada 7 Maret 2023)
Media  sosial  sudah  menjadi  bagian yang tidak terpisahkan dengan masyarakat saat ini. Masyarakat saat ini memiliki kekuatan yang besar  untuk  mempengaruhi  pengguna  nya  di kehidupan nyata (Windah, 2012), dalam hal ini mempengaruhi  keputusan  untuk  membeli produk  Mitochiba  karena  terpengaruh  oleh konten-konten  yang  dibuat  oleh influencer di media  sosial  dan  keinginan  untuk  selalu terhubung  dengan  topik  yang  sedang  hangat diperbincangkan di media sosial, dalam hal ini adalah produk food processor Mitochiba.
Kekuatan media sosial, dalam hal ini Instagram  terbukti  menjadi  media  baru  yang sangat  ampuh  dalam  menjalankan  strategi Marketing PR tanpa melibatkan pihak produsen maupun  pemasar  melalui User  Generated Content dimana  pesan  yang  ada  didalamnya dianggap  lebih  kredibel  oleh  pengguna  sosial media. Theodore Levitt dalam (Priyatna, 2001) memperkuat hasil penelitian dengan pendapatnya  bahwa  pesan  marketing  PR  lebih
unggul  karena  disampaikan  oleh  pihak  ketiga yang memiliki kredibilitas dibandingkan dengan  pesan  yang  disampaikan  oleh  pihak pertama.

## SIMPULAN
Penelitian ini berfokus pada
pengelolaan User  Generated  Content sebagai sarana  Marketing  PR  yang  ditinjau  dari  enam dimensi  karakteristik  dari  kualitas  argument dan  kredibilitas  sumber  dari User  Generated Content di  media  sosial  antara  lain content detailedness (kedetailan  konten), content readability (keterbacaan  konten), content objectivity (objektifitas konten), social recognition (pengakuan  sosial),  dan social popularity (popularitas sosial), dan interactivity of  the  kreator (interaktivitas  kreator)  (Zhuang et al., 2023).
User  generated  content atau  yang sering  juga  disebut  sebagai  konten  buatan pengguna merupakan konten yang dapat berupa foto,  suara,  teks,  animasi  dan  video  yang diunggah  oleh  pengguna  dalam  situs  jejaring sosial. User  generated  content menjadi  cara yang  tepat  digunakan  untuk  melaksanakan kegiatan Marketing PR di media sosial, karena kredibilitas  pesan  yang  membuat  pesan  lebih mudah  untuk  diterima  serta  merasuk  ke  benak khalayak.  Harris  dalam  (Niantiara,  2022) memberikan  penjabaran  tujuan  dari  marketing PR yaitu meningkatkan kesadaran dan keberadaan  merek  kepada  masyarakat  luas, memberikan  edukasi  serta  informasi  tentang produk, serta meningkatkan interaksi.
Melalui user generated content , produk atau  merek  seakan-akan  selalu  hadir  di  sekitar pengguna sehingga membuat pengguna semakin  penasaran  dengan  produk  atau  merek tersebut.  Praktisi  PR  dapat  memulai  dengan memilih endorser yang  tepat  yang  mampu memberikan ulasan yang lengkap serta alami di dalam  kontennya  serta  memenuhi  enam dimensi  kualitas  argumen  dan  kredibilitas tersebut.
Dengan  pemilihan influencer yang tepat  akan  memicu  terjadinya  e-WOM  dan membuat masyarakat pengguna internet penasaran,  sehingga  menimbulkan  perasaan FOMO di antara masyarakat pengguna internet, dimana orang-orang akan merasa khawatir jika tidak mendapatkan pengalaman yang dirasakan oleh  orang  lain  (Przybylski  et  al.  dalam Rubyanti, n.d., 2020).
Semakin banyak akun influencer yang menggunakan  produk  Mitochiba  membuat  e- WOM  serta  perasaan  FOMO  di  antara pengguna  internet  semakin  besar,  karena  saat ini  pengguna  internet,  terutama  Instagram berlomba-lomba untuk membuat konten masak-memasaknya  sendiri,  dalam  hal  ini adalah  menggunakan produk Mitochiba dalam konten  masak-memasaknya.  Menggunakan produk  yang  sudah  popular  membuat  konten kreator merasakan percaya diri yang lebih besar untuk  mendapatkan  jumlah followers yang lebih banyak, serta dapat lebih maksimal dalam membuat  konten  di  media  sosial,  terutama Instagram.
Peneliti  merekomendasikan  penelitian selanjutnya  menggunakan  paradigma  yang berbeda seperti positivistik. Dengan  demikian, penelitian  akan  mendapatkan  variasi  dalam jenis data primer untuk mendukung data secara kuantitatif untuk memberikan tambahan referensi dalam kajian User Generated Content .

## DAFTAR PUSTAKA
Anissa  Dea  Widiarini.  (2021,  February  1). 7 Hobi yang Populer Selama Pandemi, Ada Apa Saja? Lifestyle.Kompas.Com.
Cahyanabila,  A.,  &  Fadilla  Helmi,  A.  (n.d.).
Fenomena  Fear  of  Missing  Out  di
Kalangan  Pengguna  Media Sosial:  Studi
Mixed Methods . http://etd.repository.ugm.ac.id/
Dwityas,  N.  A.  (n.d.). Komunikasi  dan Pariwisata:  Peran  User  Generated Content  bagi  Traveler  dalam  Media Sosial . www.backpackerindonesia.com, Hidayanto,  S.,  Salemba  Raya  Nomor,  J.,  & Jakarta,  D.  (2019). YOUTUBE-VLOG:
LAHIRNYA  ERA  USER-GENERATED
CONTENT  DAN  INDUSTRI  VLOG  DI INDONESIA , 2(1).
www.ejurnal.stikpmedan.ac.id
Keryova,  E.  (2020).  YouTube:  Online  Video and  Participatory  Culture. Information, Communication  &  Society , 23 (9),  1386–
1387.
https://doi.org/10.1080/1369118x.2020.1 726989 Kurnia, Novi. (2005). Perkembangan Teknologi  Komunikasi  dan  Media  Baru: Implikasi  Terhadap  Teori  Komunikasi. MediaToa. 6(2), 291-296. https://doi.org/10.29313/mediator.v6i2.1 197 Luqmanul  Hakim,  M.  (2022).  Pengaruh Influencer Marketing dan Nilai Emosional  Terhadap  Niat  Beli  Produk Virtual Skin pada Game Mobile Legends:
Bang  Bang.  In Jurnal  Ilmu  Manajemen , 10(1), 199-209.
M Ivan Mahdi. (2022, February 25). Pengguna Media Sosial di Indonesia Capai 191 Juta pada 2022 . Dataindonesia.Id.
Mitochiba.  (2022,  September  27). Mitochiba Raih  Top  Brand  Award  2022  Kategori
Food Chopper . Topbrand-Award.Com.
Naab, T. K., & Sehl, A. (2017). Studies of user- generated  content:  A  systematic  review.
Journalism , 18 (10), 1256–1273. https://doi.org/10.1177/14648849166735 57 Niantiara, A. (n.d.). Analisis Pemanfaatan Key Opinion Leader (KOL) oleh Batagor Acan sebagai Strategi Marketing Public Relations  (MPR)  di  Instagram .  1–13.
https://doi.org/10.30996/representamen.v 8i2.7203
Norman  K.  Denzin,  &  Yvona  S.  Lincoln.
(1994). The Sage Handbook of Qualitative  Research (3rd  Edition). SAGE Publication. Nur, A., & Rusnali, A. (n.d.). Penggunaan User
Generated  Content(Ugc)  Tiktok  dalam Dunia Kesehatan (A. Nur Aisyah Rusnali) PENGGUNAAN  USER  GENERATED CONTENT(UGC) TIKTOK DALAM DUNIA KESEHATAN . https://inet.detik.com/cyberlife/d- 4096640/ini-kronologi-pemblokiran-tik-
tok-di-indonesia
Nurlaela Arief. (2019). Public Relations in the Era  of  Artificial  Intelegence,  Bagaimana
Big  Data  dan  AI  Merevolusi  Dunia  PR .
PT Remaja Rosdakarya Offset.
Papasolomou, I., Kitchen, P. J., & Panopoulos,
A. (2013). The accelerative and integrative  use  of  marketing  public relations  in  Cyprus. Public  Relations
Review , 39 (5), 578–580. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2013.09.
004 Priyatna, Soeganda. (2001). Konsep Marketing Public Relations di Tengah Pasar Global . MediaTor, 2(2), 213-216.
https://doi.org/10.29313/mediator.v2i2.7 32 Przybylski,  A.  K.,  Murayama,  K.,  Dehaan,  C.
R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional,  and  behavioral  correlates  of fear of missing out. Computers in Human
Behavior ,
29 (4), 1841–1848.
https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.02.014 Rubyanti,  Desi,  &  Irwansyah.  (2020). Peran User Generated Content (UGC)
Instagram Pada Industri Makanan . Jurnal
Ilmu  Komunikasi  Mediakom,  4(1),  1-24. https://doi.org/10.32528/mdk.v4i1.3569 Salmaa.  (2022,  February  12). 7  Perbedaan Instagram  vs Tiktok,  Mana  Sosial  Media Terbaik . Duwitmu.Com.
Suwatno.  (2019). Pengantar  Public  Relations Kontemporer .  PT  Remaja  Rosdakarya Offset.
Tasci, A. D. A., Wei, W., & Milman, A. (2020).
Uses  and  misuses  of  the  case  study method. Annals of Tourism Research , 82 . https://doi.org/10.1016/j.annals.2019.102 815
Tim  Okezone.  (2021,  December  10). Mau Trending?  Intip  6  Ide  Konten  Video Pendek yang Bikin Viral! Celebrity.Okezone.Com.
Ulani  Yunus.  (2021). Digital  Branding,  Teori dan Praktik . PT. Remaja Rosdakarya.
Widayanti,  Riya.  (2015).  Pemanfataan-Media- Sosial-untuk-Penyebaran-Informasi-
Kegiatan-Sekolah-Menengah-Kejuruan-
Pasundan-Tangerang .  Jurnal  Abdimas, 1(2),
81-87.
https://doi.org/10.47007/abd.v1i2.1208.
Windah, O. A. (2012). NEW SOCIAL MEDIA AND  PUBLIC  RELATIONS:  REVIEW OF THE MEDIUM THEORY. In Jurnal Sosiologi , 14(1), 21-32. https://doi.org/10.23960/sosiologi.v14i1.
105
Zhuang,  W.,  Zeng,  Q.,  Zhang,  Y.,  Liu,  C.,  & Fan,  W.  (2023).  What  makes  user- generated  content  more  helpful  on  social media  platforms?  Insights  from  creator interactivity perspective. Information Processing  and  Management , 60 (2). https://doi.org/10.1016/j.ipm.2022.10320
1