Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2971

## PENGARUH PROMO GRATIS ONGKOS KIRIM DAN ONLINE COSTUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA EVENT TANGGAL KEMBAR SHOPEE DI PEKANBARU
Nanda Yulistiyani Universitas Islam Riau nandayulistiyani@student.uir.ac.id
Awliya Afwa Universitas Islam Riau
awliyaafwa@eco.uir.ac.id
Adella Puspita Universitas Islam Riau adellapuspita@student.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganilisis  Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim  dan  Online  Costumer Review  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  event  tanggal  kembar  shopee  di  Pekanbaru.  Objek  dari penelitian ini adalah pengguna shopee di Kota Pekanbaru,  dengan sampel sebanyak 100 responden yang menjadi  pengguna  e-commerce  shopee  dikota  pekanbaru.  Teknik  analisis  data  dengan  menggunakan Structural equation modeling dengan menggunakan aplikasi Smart PLS versi 3. Temuan dari penelitian ini diketahui  bahwa  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada  event  tanggal  kembar  shopee  di  Pekanbaru .  Sedangkan  Online  Costumer  Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  event  tanggal  kembar  shopee  di Pekanbaru.  Berdasarkan  uji  determinasi  disimpulkan  bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim and Online Costumer  Review mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada  event  tanggal  kembar  shopee  di  Pekanbaru secara simultan.
Kata  Kunci: Promo  Gratis  Ongkos  Kirim , Online  Costumer  Review ,  keputusan  pembelian,  E-commerce Shopee

## Abstract
This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  free  shipping  promotions  and  online  customer  reviews  on purchasing  decisions  at  the  Shopee  twin  date  event  in  Pekanbaru.  The  object  of  this  research  is  Shopee users  in  Pekanbaru  City,  with  a  sample  of  100  respondents  who  are  Shopee  e-commerce  users  in Pekanbaru  City.  The  data  analysis  technique  uses  Structural  equation  modeling  using  the  Smart  PLS version  3  application.  The  findings  from  this  research  show  that  the  Free  Shipping  Promo  does  not significantly influence purchasing decisions at the Shopee twin date event in Pekanbaru. Meanwhile, Online Customer Reviews have a positive and significant influence on purchasing decisions at the Shopee twin date event in Pekanbaru. Based on the determination test, it was concluded that the Free Shipping Promo and Online  Customer  Review  influenced  purchasing  decisions  at  the  Shopee  twin  date  event  in  Pekanbaru simultaneously.
Keywords: Free Shipping Promos, Online Costumer Review , Purchase Decisions, E commerce Shopee
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Pada  saat  ini  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  telah  mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dan menyebabkan perilaku konsumen mengalami perubahan ke era  yang  lebih  digital.  Pada  data  yang  dimuat  oleh  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia,  (2022),  Pengguna  yang telah terkoneksi  Internet  mengalami   pertumbuhan    sebanyak 77,02%  atau  mencapai    210    Juta  jiwa  dari    total  penduduk  Indonesia.  Internet    telah    menjadi kebutuhan  bagi  masyarakat  karena dengan  media  digital  mereka  bebas melakukan kegiatan- kegiatan dengan lebih mudah, seperti berbelanja secara online pada E-Commerce. 1
E-Commerce  yang    saat    ini    banyak    diminati    oleh    masyarakat  Indonesia  adalah Shopee,  hal  ini dibuktikan pada data diatas bahwa Jumlah kunjungan Shopee meningkat hingga 190,7 Juta pada Agustus 2022, mengalahkan Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Shopee adalah aplikasi berbelanja online yang menjual berbagai  macam  produk,  hingga  Shopee  rutin menawarkan    berbagai    macam    promo  setiap    bulan    pada  “Tanggal  Kembar”  atau  lebih    bisa dinamakan    Tanggal    Cantik,    seperti    1.1,    2.2    dan  lainnya.  Promo    yang  ditawarkan  seperti Promo Gratis Ongkir, Diskon, Cashback, Flashsale, dan lain-lain. 2 Dalam transaksi belanja online pembeli diharuskan menanggung biaya pengiriman dari produk  yang  mereka  beli.  Tetapi  saat ini    para    e-commerce    berlomba-lomba    memberikan  penawaran    gratis    ongkir.Gratis    ongkos kirim    adalah    bentuk    persuasif    langsung    melalui  penggunaan  berbagai  insentif  yang  dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Shopee menjadi lebih unggul dari kompetitornya karena adanya berbagai promo yang menarik. Salah satu program yang paling populer di masyarakat yaitu program gratis ongkir. Program  gratis  ongkir  memungkinkan  penjual  menawarkan  gratis  ongkir  khusus  untuk konsumennya.  Gratis  ongkos  kirim  merupakan  taktik  pemasaran  andalan  Shopee  yang  selalu muncul  di  halaman  utama  untuk  menghasut  dan  meyakinkan  calon  konsumen  agar  melakukan pembelian. 3
Tak hanya itu itu penilaian produk  atau online costumer review  juga menjadi salah satu hal  yang  penting  sebelum  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian,  dimana  ulasan  tersebut digunakan oleh konsumen sebagai patokan guna mengetahui apakah produk yang akan konsumen beli  akan  sesuai  dengan  ekspektasinya.  Online  Customer  Review  merupakan  ulasan  positif  atau
1 Ni  Dewi  dkk.,  “Respon  dan  Pengalaman  Konsumen  Berpartisipasi  pada  Mega  Sale  Tanggal Kembar: Studi Kasus E-commerce Shopee 9.9 Super Shopping Day,” Prosiding SINTESA 4 (2021): 305– 12.
2 Tuti Alawiyah, “Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare  Pada  Event  Tanggal  Kembar  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi Shopee),” Jurnal Pendidikan dan Konseling 5, no. 1 (2023): 5418–26.
3 Patricia  Regina  Vernandi,  “Pengaruh  Cash  on  Delivery,  Promo  Gratis  Ongkir  Dan  Customer Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada  Situs  Marketplace  Shopee  Di  Wilayah  Kota Tangerang,” Skripsi 1 (2022): 1–10.
negatif dari produk  yang telah  terjual  pada online shop bisa  juga  sebagai evaluasi  informasi dari  barang  dan  jasa yang  diletakkan  pada  third-party sites dan retailers, yang  diciptakan oleh konsumen. 4 Kemudian  Febriana  dan  Yulianto  mengatakan  bahwa  ulasan  ialah  salah  satu  bentuk dari e-WOM ( electronic  word  of  mouth ).  Penilaian  produk  dapat  dianggap  sebagai  bentuk pemasaran e-WOM karena  melibatkan  ulasan  dari  pembeli. 5 Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  penilaian  produk  juga  merupakan  bagian  dari  strategi  pemasaran e-WOM .  Sependapat dengan  itu,  Hariyanto  dan  Trisunarno  juga  mengemukakan  bahwa review atau  ulasan  adalah bagian  dari e-WOM . 6 Perubahan  sikap  dan  keputusan  pembelian  konsumen  dapat  dipengaruhi oleh  ulasan  atau  rating  yang  disediakan  oleh  konsumen  lain. 7 Review  konsumen  yang  pernah membeli  produk  melalui  e-commerce  tentu  akan  mendasari  keputusan  pembelian  konsumen terhadap  suatu  produk  sehingga  produk  yang  diperoleh  sesuai  dengan  kriteria  dan  keinginan konsumen, oleh karena itu konsumen akan melihat ulasan  atau review positif dan negatif secara rinci  tentang  suatu  produk  di  e-commerce,  tidak  hanya  ulasan  namun  pemasaran  visual  berupa foto  atau  video  juga  penting  karena  konsumen  terbiasa  membaca  komentar  konsumen  lain  saat akan membeli  sebuah  produk  di e-commerce. 8 Pada  penelitiannya  Niken puji  astuti mengatakan bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review terhadap Keputusan Pembelian. 9 Kemudian didukung oleh penelitian Kurniadi juga mengatakan bahwa Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Costumer Review terhadap Keputusan Pembelian. 10
Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa tujuan penelitian ini adalah menelaah hubungan antara Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Costumer Review terhadap Keputusan Pembelian pada event tanggal kembar shopee di Pekanbaru.
4 Asri Nugrahani Ardianti dan M.AB Widiartanto, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee .,” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 2019, 1–11. 5 Mitha Febriana dan Edy Yulianto, “Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger,” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 58, no. 1 (2018).
6 Halila  Titin  Hariyanto  dan  Lantip  Trisunarno,  “Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review, Online  Customer  Rating,  dan  Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga  Keputusan  Pembelian pada Toko Online di Shopee,”
Jurnal Teknik ITS 9, no. 2 (2021), https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728.
7 Mayangsari  Mayangsari  dan  Siti  Aminah,  “Pengaruh  Penilaian  Produk,  Promosi  dan  Layanan COD (Bayar di Tempat) Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Sidoarjo,” Ekonomis: Journal of Economics and Business 6, no. 2 (2022): 498, https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.592.
8 Septa  Adi  Saputra  dan  Mohamad  Nur  Singgih,  “Pengaruh  rating  di  aplikasi  Tokopedia  dan Bukalapak,  jumlah  followers  instagram  dan  electronic  word  of  mouth  terhadap  keputusan  membeli,” Management and Business Review 3, no. 2 (2019): 124–32, https://doi.org/10.21067/mbr.v3i1.4734.
9 NIKEN  PUJI  ASTUTI,  “ANALYSIS  INFLUENCE  OF  CUSTOMER  RATINGS  REVIEWS ONLINE,  FREE  SHIPPING  PROMOTION  AND  DISCOUNT  PROMOS  ON  PURCHASING DECISIONS  IN  E-COMMERCE  Submitted  as  a  Partial  Fulfillment  of  the  Requirement  for  Obtaining  a Bachelor of Management at the Faculty of Economics and Business MANAGEMENT DOUBLE DEGREE FACULTY  ECONOMIC  AND  BUSINESS  OF  UNIVERSITY  OF  MUHAMMADIYAH  SURAKARTA 2022,” 2022.
10 Hanif  Kurniadi,  “Penilaian  Produk  Dan  Gratis  Biaya  Kirim  Pada  Keputusan  Pembelian  Di Shopee,” Buletin Studi Ekonomi 28, no. 02 (2023): 220, https://doi.org/10.24843/bse.2023.v28.i02.p10.

## KAJIAN LITERATUR

## Promo gratis ongkos kirim
Promo  gratis  ongkos  kirim  merupakan  bentuk  lain  dari  promosi  penjualan  yang menggunakan  berbagai  insentif  untuk  merangsang  pembelian  produk  sesegera  mungkin  dan meningkatkan  kuantitas  produk  yang  dibeli  oleh  konsumen. 11 Promo  gratis  ongkos  kirim membantu  konsumen  yang  merasa  keberatan  dengan  total  harga  yang  dibebankan  melalui potongan biaya pengiriman. Konsumen dapat memperoleh gratis ongkos kirim hingga Rp. 50.000 secara  otomatis  apabila  jumlah  transaksi  telah  melebihi  ketentuan.  Promo  gratis  ongkos  kirim termasuk  salah  satu  strategi  pemasaran  unggulan  yang  dimiliki  Shopee  dimana  fungsinya  untuk memberi  informasi,  membujuk  dan  mempengaruhi  persepsi  konsumen  hingga  terjadi  aksi pembelian. 12 Sari  mengemukakan  bahwa  terdapat  empat  indikator  indikator  gratis  ongkos  kirim yaitu: Perhatian, Ketertarikan, Keinginan, dan Tindakan. 13

## Hubungan Promo Gratis Ongkos kirim terhadap Keputusan Pembelian
Ongkos  kirim    menjadi    bagian    yang    tidak    terpisahkan  dalam  e-commerce  dimana pembelian  akan  disertai dengan biaya ongkos kirim, semakin banyak  jasa expedisi dan semakin kopetitif  biaya  pengiriman  makan  akan  semakin  tertarik  calon  pelanggan  atau  pelanggan  dalam memutuskan  pembelian,    atau  dibeberapa  e-commerce  terdapat  promo  gratis  ongkos  kirim tentunya  promo    ini    akan    menarik    minat    para    pelanggan    dan  terjadinya  keputusan pembelian. 14 Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Yoana  Putri  dan Fathorrahman  mengatakan bahwa  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan antara  promosi gratis ongkos  kirim  terhadap  keputusan  pembelian. 15 Sejalan  dengan  itu,  penelitian  lain  juga menemukan  bahwa  gratis  biaya  kirim  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan konsumen. 16
H1:Diduga Promo Gratis Ongkos Kirim berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
11 Ratu  Dinar  Amalia  dan  Sampurno  Wibowo,  “PENGARUH  CUSTOMER  REVIEW  DAN PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MIE  NYINYIR  PADA  APLIKASI  SHOPEE FOOD,” e-Proceeding of Applied Science 5, no. 2 (2019): 571–79.
12 Mira  Istiqomah dan  Novi  Marlena,  “Pengaruh promo  gratis  ongkos  kirim  dan  online  customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion,” Jurnal Manajemen 12, no. 2 (2020): 288–98.
13 Vela  Novita  Sari,  “Pengaruh  Gratis  Ongkos  Kirim,  Diskon,  Dan  Iklan  Shopee  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Manajemen  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta,” Manajemen Pemasaran , 2019, 1–35.
14 Endang  Naryono  dkk.,  “Design  Keputusan  Pembelian  E-Commerce  Di  Kota  Sukabumi,”
Ekonomedia 11, no. 01 (2022): 9–23. 15 Marista  Yoana  Putri  dan  Fathorrahman  Fathorrahman,  “Pengaruh  Patronage  Buying  Motives Dan  Promosi  Gratis  Ongkos  Kirim  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee,” Distribusi  -  Journal  of Management and Business 10, no. 1 (2022): 105–16, https://doi.org/10.29303/distribusi.v10i1.212.
16 Kapriani  Kapriani  dan  Ibrahim  Ibrahim,  “Analisis  Pengaruh  Diskon  dan  Gratis  Ongkos  Kirim terhadap  Keputusan  Konsumen  Menggunakan  Layanan  Jasa  Grab  Food  pada  Masa  Pandemi,” SEIKO : Journal of Management & Business 5, no. 2 (2022): 2022–2395.

## Online Costumer Review
Online  Customer  Review  merupakan  ulasan  yang  diberikan  oleh  konsumen  terkait dengan  informasi  dari  evaluasi  suatu  produk  tentang  berbagai  macam  aspek,  dengan  adanya informasi  ini  konsumen  bisa  mendapatkan  kualitas  dari  produk  yang  dicari  dari  ulasan  dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk dari penjual online. 17 Online Customer  Review  adalah  salah  satu  bentuk  Word  of  Mouth  Communication  pada    penjualan online  atau    ulasan    dari    seorang    pembeli    suatu    produk    pada    toko    online    yang    berisi mengenai pendapat, komentar, dan pengalaman pembeli saat telah menerima produk yang dibeli, sehingga pembeli lain yang ingin membeli produk pada toko online tersebut dapat melihat ulasan- ulasan  dari  pembeli  sebelumnya. 18 Online  customer  review  ini  biasa  berisi  tentang  hal-hal  yang bersifat positif maupun yang bersifat negatif tentang produk ataupun perusahaan dan dibuat oleh para  konsumen  via  internet, 19 serta  menggambarkan  karakteristik  dari  suatu  produk. 20 Dalam penelitiannya  Dzulqarnain  mengatakan  bahwa  terdapat  lima  indikator  online  costumer  yaitu Manfaat  yang  dirasakan, kredibilitas  sumber, kualitas  argument, valensi, dan jumlah ulasan. 21

## Hubungan Online Costumer Review terhadap keputusan pembelian
Online  Costumer  Online  atau  Ulasan  pelanggan  online    memiliki  dampak  besar  pada keputusan  pembelian  di  platform  e-commerce.  Ulasan  ini  memberikan  informasi  tambahan tentang  produk,  meningkatkan  kepercayaan  pembeli,  dan  memberikan  rating  produk  yang memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, ulasan sering merekomendasikan produk lain atau mengurangi  ketidakpastian  pembeli.  Feedback  konstruktif  dalam  ulasan  juga  membantu  penjual meningkatkan  produk  mereka.  Bersamaan  dengan  itu  dalam  penelitiannya  Nerly  Ovirya  juga mengatakan  bahwa  online   costumer review menjadi   semakin    penting  karena   konsumen   saat ini  lebih  cenderung  mencari informasi  mengenai  produk  melalui  platform media sosial  atau
17 Windya  Setya  Ardany,  “Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos Kirim,  Online  Customer  Review,  dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee,” Doctoral dissertation, IAIN KUDUS , 2020. 18 Nafisa Rahma Dewi Arum Ambarwati, Aulia Nissa Khoiri dan Wintan Prastiti Nazilah Lailatul Habiba, PENGARUH  CUSTOMER  REVIEW  DAN  PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN MIE  NYINYIR  PADA  APLIKASI  SHOPEE  FOOD , KENDALI:  Economics  and  Social  Humanities ,  vol.  1, 2023, https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32.
19 Cheol Park dan Thae Min Lee, “Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating  role  of  product  type,” Journal  of  Business  Research 62,  no.  1  (2009):  61–67, https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.017.
20 Georg Lackermair, Daniel Kailer, dan Kenan Kanmaz, “Importance of Online Product Reviews from  a  Consumer’s  Perspective,” Advances  in  Economics  and  Business 1,  no.  1  (2013):  1–5, https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101.
21 Iskandar  Dzulqarnain, PENGARUH  FITUR  ONLINE  CUSTOMER  REVIEW  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  PADA  MARKETPLACE  SHOPEE  SKRIPSI  Diajukan  guna memenuhi  salah  satu  persyaratan  dalam  mendapatkan  gelar  Strata  Satu  (S1)  Ilmu  Administrasi  Bisnis , 2019.
marketplace  sebelum  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian. 22 Berdasarkan  hasil  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Latief  dkk.,  dan  Ramadan  dkk.,  mengatakan  bahwa  online costumer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. 23 , 24
H2:Diduga Online Costumer Review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan tahap ketika konsumen benar-benar memantapkan niat untuk  melakukan  pembelian  setelah  melalui  berbagai  pertimbangan  dan  juga  proses  evaluasi produk  alternatif  yang  hampir  sama  dengan  produk  yang  diingkan  yang  kemudian  benar-benar mengarahkannya  kedalam  proses  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  melibatkan konsumen  secara  langsung  dalam  proses  pembelian  dan  proses  penggunaan  barang  yang diinginkan. 25 Dalam  memasuki  tahapan  keputusan  pembelian  sebelumnya  konsumen  sudah dihadapkan  pada  beberapa  pilihan  alaternatif    sehingga    pada    tahap    ini    konsumen    akan melakukan    aksi    untuk    memutuskan    untuk    membeli    produk  berdasarkan  pilihan  yang ditetukan. 26 Keputusan Pembelian adalah  perilaku  konsumen  dalam mengambil tindakan untuk jadi  atau  tidaknya  melakukan  pembelian  sebuah  produk. 27 Dalam  variabel  keputusan  pembelian dapat  diukur  dengan  menggunakan  3  indikator,  yaitu  :  Mencari  informasi  produk,  Kebiasaan dalam  pembelian  produk,  dan  Melakukan  pembelian  ulang.  Berdasarkan  hasil  penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Alawiyah  dan  Istiqomah  tentang  “Pengaruh Promo  Gratis Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian”  dan mereka berhasil membuktikan bahwa Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Costumer Review s ecara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifkan terhadap keputusan pembelian. 28
22 Marheni  Eka  Saputri  Nerly  Ovirya,  “Pengaruh  Social  Media  Marketing  dan  Customer  Online Review terhadap Keputusan Pembelian Somethinc” 5 (2023): 4–8, https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.666.
23 Fitriani Latief dan Nirwana Ayustira, “Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik di  Sociolla,” Jurnal  Mirai  Managemnt 6,  no.  1  (2020): 139–54.
24 Fitra Ramadan, Haeruddin Hafid, dan Stie Muhammadiyah, “Pengaruh online customer review dan  e-service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  marketplace,” Forum  Ekonomi 23,  no.  3 (2021): 405–12.
25 M  Jannah,  B  Wahono,  dan  K  Khalikussabir,  “Pengaruh  Diskon  Flash  Sale,  Rating  dan  Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee,” Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 10, no. 13 (2022): 38–51.
26 Yuni Siti Nuraeni dan Dwi Irawati, “The Effect Of Online Customer Review, Quality Product, And  Promotion  On  Purchasing  Decision  Through  Shopee  Marketplace  (A  Case  Study  Of  Ubsi  College Student),” Jurnal Ilmiah Manajemen 9, no. 4 (2021): 439–50. 27 Hutomo  Atman  Maulana  dan  Yunelly  Asra,  “Analisa  Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  E-Commerce  oleh  Generasi  Z  di  Daerah  Pedesaan,” Inovbiz:  Jurnal Inovasi Bisnis 7, no. 2 (2019): 162, https://doi.org/10.35314/inovbiz.v7i2.1220.
28 Alawiyah,  “Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim  Dan  Online  Customer  Review  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare  Pada  Event  Tanggal  Kembar  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi Shopee).”
H3:Diduga Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Gambar 1

## Model Penelitian

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian    deskriptif  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk mengetahui seberapa  besar  pengaruh Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review terhadap Keputusan  Pembelian pada  event  tanggal  kembar  shopee  di  Pekanbaru.  Data  yang diperoleh  berdasarkan  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  dengan  melakukan pembagian  kuesioner  kepada  responden.  Sedangkan  data  sekundernya  didapat  dari  dengan penelitian melalui buku-buku, dokumen - dokumen, penelitian terdahulu, hingga wawancara yang dilakukan  peneiliti  kepada  manager  atau  pimpinan  yang  terkait  dengan  objek  penelitian. Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis  Partial  Least  Square  (PLS).  Populasi  penelitian  ini  yaitu  pengguna  e-commerce shopee  dikota  pekanbaru  dengan  metode  pengambilan  sampel  menggunakan  metode purposive sampling ,  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  cara  menentukan  pengambilan  sampel  melalui kriteria-kriteria  terentu. 29 Responden  penelitian  dideskripsikan  secara  umum  dengan  menyajikan karakteristik  yang  dilihat  dari  jenis  kelamin,  tingkat  usia,  dan  status  pekerjaan.  Jumlah  yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden.
29 Sugiyono, Sugiyono  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif , Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif , 2018.
hPP Promo Gratis Ongkos Kirim (X1) hPP hPPG
Online Costumer Review
(X2)
Keputusan Pembelian (Y)

## Tabel 1 Identifikasi Responden
Responden dalam penelitian ini didominasi oleh wanita sebanyak 68%. Untuk klasifikasi resoponden berdasarkan usia,  kelompok 17-20 tahun memiliki persentasi yang lebih tinggi yaitu 57% karena pada usia tersebut, mereka memiliki gaya hidup untuk mengikuti trend/zaman dalam menggunakan  media  sosial  untuk  berbelanja  melalui  platform  e-commerce  sehingga  ini mendorong  mereka  untuk  selalu  melakukan  pembelian.  Berdasarkan  status  pekerjaan pelajar/mahasiswa  mendominasi  dalam  penelitian  ini  sebesar  46%.  Hal  ini  dikarenakan mahasiswa  lebih  dominan  berbelanja  untuk  mengikuti  trend  yang  sedang  berjalan  sehingga mereka akan lebih sering melakukan pembelian diplatform e-commerce.
Model  pengukuran  diukur  dari  nilai  outer  loading  (indikator  refleksif)  pada  setiap indikator  ke  variabel  laten.  Nilai  ini  menunjukkan  bobot  dari  setiap  indikator  sebagai  pengukur dari masing-masing variabel.Indikator dengan outer loading atau outer weight besar menunjukkan bahwa indikator tersebut sebagai pengukur variabel yang terkuat (dominan).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil pengumpulan data dilakukan entry data dan diuji kelayakan indikator menggunakan aplikasi  smartPLS  versi  3  sebelum  dilakukan Evaluation  of  Measurement  Model .  Langkah pertama peneliti mengevaluasi nilai value yang dihasilkan setiap item pernyataan untuk mengukur indikator reflektif. Batasan nilai yang bisa diterima loading diatas 0.71 ( excellent) , loading 0.63 (very good), loading 0.5 (good), loading 0.45 (fair) dan loading 0.32 (poor). 30
30 Rendra  Pradana  Perkasa,  Muhammad  Firdaus,  dan  Amien  Pudjanarso,  “Impact  of  Service Quality,  Atmosphere  of  Store,  Price  and  Word  of  Mouth  on  Purchase  Decisions  in  Swiwings,  Jember,”
Kategori Item Jumlah Presentase 1. Jenis Kelamin Pria 32 32% Wanita 68 68% 100 100% 2. Tingkat Usia 17 – 20 57 57% 21 – 25 22 22% 26 – 30 17 17% 30 tahun keatas 4 4% 100 100% 3. Berdasarkan Status Pekerjaan Pelajar / Mahasiswa 46 46% Karyawan Swasta 10 10% Wiraswasta 24 24% Pegawai Negeri 10 10% Lainnya 10 10% 100 100%

## Evaluation of Measurment Model

## Uji Validitas
Suatu  indikator  dinyatakan  valid  menurut  Tabachnik  dan  Fidell loading diatas  0.71 ( excellent) terhadap  konstruk  variabel  yang  diuji.  Output  hasil  pengolah  uji  validitas menggunakan  smartPLS  Versi  3 loading  factor pada  tabel outer  loading memberikan  hasil sebagai berikut:
Gambar 2 Diagram Path PLS Alogaritma
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Tabel 2 Loading factor Promo Gratis Ongkos Kirim (X1) Online Costumer Review (X2) Keputusan Pembelian (Y) x1.1 0,640 x1.2 0,804 x1.3 0,869 x1.4 0,773 x2.2 0,597 x2.3 0,810 x2.4 0,888 x2.5 0,826 Y1 0,880 Y2 0,889 Y3 0,753 Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3. 2022
MBA  -  Journal  of  Management  and  Business  Aplication 4,  no.  1  (2021):  399–406, https://doi.org/10.31967/mba.v4i1.425.
Setelah  dilakukan  pengujian  nilai loading  factor pada  penelitian  ini  tidak  terdapat  nilai dibawah 0,4. Menurut Hair da, Sarstedt dkk., nilai tersebut telah layak untuk dilakukan pengujian selanjutnya. 31 Pengujian  selanjutnya  yaitu  dengan  menilai Average  Variance  Extracted (AVE) sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji Contruct Reliability dan Validity
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Promo Gratis Ongkos Kirim (X1) 0,787 0,887 0,857 0,602 Online Costumer Review (X2) 0,791 0,827 0,865 0,621 Keputusan Pembelian (Y) 0,795 0,816 0,880 0,711
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Analisa  dari  hasil  uji  validitas  pada  tabel  3  diatas  menunjukkan  nilai Average  Variance Extracted (AVE) diatas >0.5 untuk semua konstruk yang terdapat pada model penelitian. Dengan demikian, nilai AVE untuk keempat variabel tersebut memenuhi persyaratan validitas konvergen.

## Uji Realibilitas
Selanjutnya uji Reliabilitas dilihat dari hasil nilai composite reliability pada tabel 3. Nilai composite  reliability diatas  >  0.7  berarti  konstruk  dapat  menjelaskan  lebih  dari  50%  varians indikatornya.  Semua  konstruk  pada  model  yang  diestimasi  memenuhi  kriteria discriminant validity .  Nilai composite  reliability yang  terendah  sebesar  0,857  pada  kontruk  Promo  Gratis Ongkos Kirim. Uji reliabilitas diperkuat dengan cronchbach’s alpa pada output smartPLS Versi 3 dengan ketentuan nilai yang disarankan >0.6, pada tabel diatas menunjukkan nilai cronchbach’s alpa untuk semua konstruk >0.6 artinya penelitian ini telah memenuhi kriteria reabilitas.

## Evaluation of Structural Model
Langkah  awal  evaluasi  model  struktural  adalah  menganalisa  dan  mengecek  adanya kolinearitas  antar  konstruk  dan  kemampuan  prediktif  model.  Kemudian  dilanjutkan  dengan mengukur  kemampuan  prediksi  model  menggunakan  lima  kriteria  yaitu  koefisien  determinasi (R2), path coefﬁcients, cross-validated redundancy (Q2), dan koefisien jalur.
31 Marko  Sarstedt,  Christian  M.  Ringle,  dan  Joseph  F.  Hair,  “Partial  Least  Squares  Structural Equation Modeling,” Handbook of Market Research , no. July (2021): 587–632, https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15; Joseph F. Hair dkk., “Evaluation of the Structural Model,” no. July (2021): 115–38, https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_6.
Koefesien  determinasi  ( R-square )  untuk  melihat  nilai  uji  yang  hanya  dimiliki  oleh variabel exogen ,  evaluasi  melalui  pengujian  signifikansi  pengaruh  dari  variabel exogen (bebas) terhadap variabel endogen (terikat).
Tabel 4 Hasil Uji Koefesien Determinasi
R Square R Square Adjusted Keputusan Pembelian (Y) 0,655 0,648
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Hasil  uji  memperlihatkan  nilai  0.655  untuk  konstruk Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online Costumer Review terhadap keputusan pembelian. Menurut Sarstedt, dkk dalam Furadantin nilai koefesian determinasi diharapkan antara 0 dan 1, nilai R 2 0.606 (kuat), 0.50 (moderat), dan 0.25 (lemah). 32 Berdasarkan hasil olah data nilai R 2 sebesar 0,655 atau 65,5% artinya kemampuan variabel  keputusan  pembelian  dalam  menjelaskan  varian  variabel  dependennya  berada  pada tingkatan kuat.

## Uji Hipotesis
Berdasarakan pengolahan data yang telah dilakukan menggunakan analisa smartPLS versi 3  untuk  menjawab  hipotesis.  Uji  hipotesis  pada  penelitian  ini  dilakukan  menggunakan  prosedur bootstrapping . Penelitian ini menggunakan tingkat kepercayaan 95% sehingga tingkat presisi atau batas ketidakakuratan alpa 5% (0.05) sedangkan nilai T-tabel adalah 1.98 Jika nilai T-tabel > 1.98 maka hipotesis diterima, adapun hasil analisis bootstrapping sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Uji Bootstrapping
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Promo Gratis Ongkos Kirim (X1) - Keputusan Pembelian (Y) 0,108 0,101 0,080 1,348 0,178 Online Costumer Review (X2) - Keputusan Pembelian (Y) 0,754 0,766 0,054 13,972 0,000
Sumber: Hasil olahan data aplikasi smartPLS Versi 3 2022
Pengujian  Hipotesis  (H1), tabel  5  menjawab  hipotesis  pertama  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh yang signifikan antara  Promo Gratis Ongkos Kirim  dengan keputusan pembelian dengan nilai T statistik  sebesar  1,348    1,98  t  tabel  dengan  nilai original  sample positif  sebesar  0,108  artinya
32 Natalia  Ririn  Furadantin,  “Analisis  Data  Menggunakan  Aplikasi  SmartPLS  v.3.2.7  2018,” Academia (Accelerating the world’s research) , 2018, 1–8.
Promo  Gratis  Ongkos  Kirim tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Hipotesis ditolak.
Pengujian  Hipotesis  (H2), tabel  5  menjawab  hipotesis  kedua  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara  Online  Costumer  Review dengan  keputusan  pembelian  dengan  nilai  T statistik sebesar  13,972    1,98  t  tabel  dengan  nilai original  sample positif  sebesar  0,754  artinya Online Costumer  Review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hipotesis diterima.
Pengujian  Hipotesis  (H3), tabel  4  menjawab  hipotesis  ketiga  yaitu  terdapat  pengaruh  antara Promo Gratis Ongkos  Kirim dan Online Costumer Review terhadap keputusan pembelian secara simultan dengan nilai R 2 sebesar 0,655 atau 65,5% dengan tingkat pengaruh yang kuat.

## Pembahasan

## Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim terhadap keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  hasil  olah  data  responden penelitian  ini  ditemukan  bahwa  penelitian  ini  menolak  penelitian-penelitian  sebelumnya menyatakan  bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim berpengaruh  secara  signifikan  terhadap keputusan pembelian. 33 , 34 Adanya ongkos kirim biasanya membuat calon konsumen berfikir ulang untuk  melakukan  pembelian.  Karena  terkadang  ongkos  kirim  nominalnya  lebih  besar  daripada produk  yang  dibeli.  Salah  satu  promo  yang  ditawarkan  Shopee  yaitu  gratis  ongkos  kirim.  Dari berbagai  bentuk  promo  yang  ditawarkan  Shopee,  diantaranya  gratis  ongkos  kirim,  cashback, diskon  produk,  flash  sale,  brand  ternama,  dan  sebagainya,  promo  yang  paling  diminati  oleh konsumen  adalah  promo  gratis  ongkos  kirim.  Promo  gratis  ongkos  kirim  Shopee  ini  berupa voucher potongan untuk biaya pengiriman. Akan tetapi untuk mendapatkan voucher gratis ongkos kirim ini ada beberapa syarat dan ketentuan untuk mendapatkannya. Misalnya yaitu adanya syarat minimal pembelian, promo hanya berlaku di waktu tertentu, voucher harus diklaim dulu sebelum digunakan, potongan ongkos kirim tidak sepenuhnya, voucher hanya dapat digunakan pada toko yang berlogo “Gratis Ongkir”, menggunakan metode pembayaran tertentu, dan menggunakan jasa kirim yang didukung Shopee. Hal yang mungkin terjadi jika pihak Shopee menghentikan promo
33 Ulfi  Ansyah  Alfitroch,  Eka  Farida,  dan  Fahrurrozi  Rahman,  “Pengaruh  Iklan,  Promo  Gratis Ongkos  Kirim,  dan  Diskon  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Aplikasi  Belanja  Online  (Studi  Kasus pada  Warga  RT  8  Kelurahan  Karangbesuki  Kota  Malang),” e-Jurnal  Ilmiah  Riset  Manajemen 11,  no.  1 (2022): 71–78.
34 Ayu  Priska  Pasaribu,  “Pengaruh  Metode  Pembayaran  Cash  On  Delivery  (COD)  Dan  Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Masyarakat Kota Medan,” 2022, 1–31.
gratis  ongkos  kirim,  maka  konsumen  akan  menjadi  kurang  tertarik  untuk  belanja  di  Shopee. Shopee  harus  mempertimbangkan  alternatif  yang  lebih  menarik  bagi  pelanggan.  Mungkin penawaran  potongan  harga,  produk  tambahan  gratis,  atau  program  loyalitas  yang  lebih  menarik dapat  menjadi  pilihan.  Komunikasi  yang  efektif  tentang  promosi  ini  sangat  penting,  termasuk penyampaian  pesan  yang  jelas  dan  menarik  bagi  pelanggan.  Selain  itu,  pengukuran  hasil  secara berkala  akan  membantu  Shopee  mengevaluasi  efektivitas  promosi  ini.  Shopee  perlu  memiliki kebijakan  pengembalian  yang  adil  dan  transparan  untuk  menjaga  kepercayaan  pelanggan  jika mereka tidak puas dengan produk yang dibeli melalui promosi gratis ongkos kirim. Dalam bisnis online  yang  kompetitif  seperti  ini,  kemampuan  untuk  merespons  perubahan  dalam  perilaku pelanggan dan pasar sangat penting untuk memastikan keberhasilan strategi pemasaran.

## Pengaruh Online Costumer Review terhadap keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Online  Costumer  Review memiliki  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  hasil  olah  data  responden penelitian  ini  ditemukan  bahwa  penelitian  ini  mendukung  penelitian-penelitian  sebelumnya menyatakan  bahwa Online  Costumer  Review berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. 35 , 36 Internet  memberikan  ruang  komunikasi  horizontal  dimana  menyediakan  ruang untuk saling bertemu secara account to account. Pada kondisi ini, orang tidak hanya berbicara one to  one  namun  menjadi  one  to  many.  Pengalaman  orang  lain  akan  menjadi  referensi  seseorang untuk memutuskan apakah dia akan tetap membeli atau malah meninggalkannya. Online customer review berisi pengalaman-pengalaman dan bisa saja orang yang menulis itu adalah mereka yang dianggap  kredibel.  Kita  tidak  pernah  mengenal  orang  tersebut,  namun  orang  yang  memberi pernyataan  bisa  dianggap  kredibel  dikarenakan  mereka  yang  memberi  review  itu  adalah  orang yang  memiliki  pengalaman  membeli  produk  tertentu.  Konsumen  dapat  melihat  kepopuleran sebuah produk dari jumlah ulasan yang diberikan konsumen terdahulu. Ketika ulasan didominasi oleh  komentar  yang  positif,  maka  konsumen  akan  beranggapan  bahwa  produk  yang  akan dibelinya  sesuai  dengan  deskripsi  penjual  dan  konsumen  akan  lebih  yakin  untuk  melakukan pembelian.  Begitu  pula  sebaliknya,  ketika  ulasan  didominasi  oleh  komentar  negatif,  maka konsumen akan menganggap bahwa apabila membeli produk tersebut akan membuat kekecewaan baginya  dan  konsumen akan  berpikir ulang  bahkan mengurungkan  untuk melakukan  pembelian. Oleh  karena  itu,  online  customer  review  juga  merupakan  faktor  yang  penting  mempengaruhi keputusan pembelian di Shopee.
35 Risya Ramadhana dan Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang, “Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace,” Prospek 1, no. 1 (2022): 157–66.
36 Latief  dan  Ayustira,  “Pengaruh  Online  Costumer  Review  dan  Customer  Rating  terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla.”
Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim  dan  Online  Costumer  Review  terhadap  keputusan Pembelian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Costumer Review berpengaruh secara simultan  terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil olah data responden  penelitian  ini  ditemukan  bahwa  penelitian  ini  mendukung  penelitian-penelitian sebelumnya  menyatakan  bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. 37 Keputusan  pembelian  adalah kunci  perilaku  konsumen,  dimana  konsumen  melakukan  tindakan  sehubungan  dengan  konsumsi produk  dan  jasa  yang  dibutuhkan.  Konsumen  akan  tertarik  untuk  belanja  online  apabila  situs belanja  tersebut  mampu  memberikan  promosi  yang  tepat  sesuai  dengan  kebutuhan.  Shopee memberikan  sebuah  promo  gratis  ongkos  kirim  yang  sangat  menarik  dan  bermafaat  bagi konsumen.  Promo  gratis  ongkos  kirim  dapat  membantu  konsumen  memperoleh  harga  lebih terjangkau karena adanya potongan biaya pengiriman. Fitur online customer review yang dimiliki Shopee  juga  kian  berkembang,  dari  yang  semula  hanya  ulasan,  kini  bertambah  dengan  adanya foto  dan  video  yang  mampu  memberikan  informasi  bagi  konsumen  yang  ingin  mengetahui tentang  produk  yang  akan  dibeli.  sehingga  konsumen  akan  semakin  tertarik  untuk  melakukan pembelian  di  Shopee. Promosi  gratis  ongkos  kirim  merupakan  bagian  dari  promosi  penjualan yaitu kegiatan untuk menstimuli pembelian yang berupa usaha penjualan khusus (special selling effort)  seperti  pameran  display,  eksibisi,  peragaan/  demonstrasi  dan  kegiatan  penjualan  lainnya yang  dapat  dilakukan  sewaktu-waktu.  Online  customer  review  merupakan  fasilitas  yang mengijinkan konsumen untuk secara bebas dan mudah menulis komentar dan opini mereka secara online  mengenai  berbagai  produk  ataupun  pelayanan,  tipe  dari  OCR  ini  dapat  memberikan pengaruh besar terhadap purchase decision dari seorang pengunjung. 38

## KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan hasil analisis dalam penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagi berikut:
1. Promo  Gratis  Ongkos  Kirim tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada pengguna  e-commerce shopee temuan  ini  menunjukkan  bahwa keputusan  pembelian
37 Z Zakiah dan M Trianita, “Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Aplikasi  Shopeefood  Pada  Mahasiswa  Feb  Universitas  Bung  Hatta Padang,” Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University 21 (2) (2022): 1–2.
38 Abdulaziz  Elwalda  dan  Kevin  Lu,  “The  impact  of  online  customer  reviews  (OCRs)  on customers’  purchase  decisions:  An  exploration  of  the  main  dimensions  of  OCRs,” Journal  of  Customer Behaviour 15, no. 2 (2016): 123–52, https://doi.org/10.1362/147539216x14594362873695.
dengan  objek  pengguna  e-commerce  shopee  tidak  dipengaruhi Promo  Gratis  Ongkos Kirim .
2. Online  Costumer  Review berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada  pengguna  e-commerce  shopee temuan  ini  menunjukkan  bahwa  pengguna  e- commerce  shopee  yang  menjadi  objek  pada  penelitian  ini  menyukai  dengan  penerapan strategi Online Costumer Review dalam platform e-commerce shopee.
3. Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review memiliki  tingkat  pengaruh yang  kuat  secara  simultan  berdasarkan  uji  determinasinya.  Temuan  ini  mengartikan bahwa Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan Online  Costumer  Review mempengaruhi Keputusan pembelian secara simultan pada pengguna e-commerce shopee.
Berdasarkan analisis yang diperoleh, peniliti ingin menyampaikan beberapa saran sebagai berikut:
1. Promo  Gratis  Ongkos  Kirim ,  jika  dilihat  dari  hasil  tanggapan  responden  dapat disimpulkan bahwa responden masih kurang percaya dengan produk yang ada di platform e-commerce  shopee.  Oleh  karenanya,  diharapkan  platform  e-commerce  shopee  mampu meningkatkan  dan  juga  menjaga  kredibilitas  serta  dapat  meyakinkan  konsumen/calon konsumen  dengan  memperbaiki  citra  dan  kepercayaan,  seperti  peningkatan transparansi, keamanan  pembayaran,  dan  sistem  evaluasi.  Sebab  beberapa  responden  mungkin  masih merasa  kurang  percaya  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh  Shopee  meskipun  ada promo ini. Oleh karena itu, memperbaiki kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam  strategi  promo  seperti  ini  sehingga  konsumen  dapat  lebih  yakin  untuk  berbelanja melalui platform e-commerce shopee.
2. Online  Costumer  Review ,  jika  dilihat  dari  hasil  tanggapan  responden  dapat  disimpulkan bahwa  platform  e-commerce  masih  belum  mampu  mengoptimalkan  penggunaan  ulasan pelanggan  secara  efektif.  Meskipun  ulasan  pelanggan  dapat  menjadi  sumber  informasi berharga,  terlihat  masih  ada  ruang  untuk  perbaikan  dalam  hal  ini.  Platform  e-commerce perlu  meningkatkan  cara  mereka  mengelola  dan  menampilkan  ulasan,  mungkin  dengan meningkatkan transparansi, menghapus ulasan yang tidak jujur, atau memberikan insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang informatif. Dengan demikian, ulasan pelanggan  dapat  menjadi  alat  yang  lebih  berguna  dalam  membantu  calon  pembeli membuat keputusan yang bijak dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap platform tersebut.
3. Bagi peneliti selanjutnya berdasarkan keterbatasan pada penitian ini agar menelaah ulang indikator  pada Promo  Gratis  Ongkos  Kirim dan  responden  yang  ingin  dituju  agar  hasil yang didapat lebih maksimal.
4. Bagi  peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  menambahkan  varibel  yang  lebih merepresentasikan keputusan pembelian pada pengguna e-commerce shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
Alawiyah, Tuti. “Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare  Pada  Event  Tanggal  Kembar  (Studi  Pada Pengguna Aplikasi Shopee).” Jurnal Pendidikan dan Konseling 5, no. 1 (2023): 5418–26. Alfitroch,  Ulfi  Ansyah,  Eka  Farida,  dan  Fahrurrozi  Rahman.  “Pengaruh  Iklan,  Promo  Gratis Ongkos Kirim, dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Belanja Online (Studi Kasus pada Warga RT 8 Kelurahan Karangbesuki Kota Malang).” e-Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 11, no. 1 (2022): 71–78.
Amalia,  Ratu  Dinar,  dan  Sampurno  Wibowo.  “PENGARUH  CUSTOMER  REVIEW  DAN PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MIE  NYINYIR  PADA APLIKASI SHOPEE FOOD.” e-Proceeding of Applied Science 5, no. 2 (2019): 571–79.
Ardany,  Windya  Setya.  “Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim,  Online  Customer  Review,  dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee.” Doctoral dissertation, IAIN KUDUS , 2020.
Ardianti,  Asri  Nugrahani,  dan  M.AB  Widiartanto.  “Pengaruh  Online  Customer  Review  dan Online  Customer  Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Marketplace Shopee  .” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 2019, 1–11.
Arum Ambarwati, Aulia Nissa Khoiri, Nafisa Rahma Dewi, dan Wintan Prastiti Nazilah Lailatul Habiba. PENGARUH CUSTOMER REVIEW DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  MIE  NYINYIR  PADA  APLIKASI SHOPEE  FOOD . KENDALI:  Economics and Social Humanities . Vol. 1, 2023. https://doi.org/10.58738/kendali.v1i2.32.
Dewi,  Ni,  Ni  Martadewi,  Adeoni  Mangamis,  Stefany,  dan  Putu  Susanto.  “Respon  dan Pengalaman Konsumen Berpartisipasi pada Mega Sale Tanggal Kembar: Studi Kasus E- commerce Shopee 9.9 Super Shopping Day.” Prosiding SINTESA 4 (2021): 305–12.
Dzulqarnain,  Iskandar. PENGARUH  FITUR  ONLINE  CUSTOMER  REVIEW  TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  PADA  MARKETPLACE  SHOPEE  SKRIPSI Diajukan  guna  memenuhi salah  satu  persyaratan  dalam  mendapatkan  gelar  Strata Satu (S1) Ilmu Administrasi Bisnis , 2019.
Elwalda,  Abdulaziz,  dan  Kevin  Lu.  “The  impact  of  online  customer  reviews  (OCRs)  on customers’  purchase  decisions:  An  exploration  of  the  main  dimensions  of  OCRs.”
Journal
of Customer Behaviour
15, no. 2 (2016): 123–52. https://doi.org/10.1362/147539216x14594362873695.
Febriana, Mitha, dan Edy Yulianto. “Pengaruh Online Consumer Review Oleh Beauty Vlogger.” Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) 58, no. 1 (2018).
Furadantin,  Natalia  Ririn.  “Analisis  Data  Menggunakan  Aplikasi  SmartPLS  v.3.2.7  2018.” Academia (Accelerating the world’s research) , 2018, 1–8.
Hair, Joseph F., G. Tomas M. Hult, Christian M. Ringle, Marko Sarstedt, Nicholas P. Danks, dan Soumya  Ray.  “Evaluation  of  the  Structural  Model,”  no.  July  (2021):  115–38. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_6.
Hariyanto,  Halila  Titin,  dan  Lantip  Trisunarno.  “Analisis  Pengaruh  Online  Customer  Review,
Online  Customer  Rating,  dan  Star  Seller  terhadap  Kepercayaan  Pelanggan  Hingga
Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.” Jurnal Teknik ITS 9, no. 2 (2021). https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728.
Istiqomah, Mira, dan Novi Marlena. “Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating  terhadap  keputusan  pembelian  produk  fashion.” Jurnal  Manajemen 12,  no.  2 (2020): 288–98.
Jannah,  M,  B  Wahono,  dan  K  Khalikussabir.  “Pengaruh  Diskon  Flash  Sale,  Rating  dan  Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee.” Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 10, no. 13 (2022): 38–51.
Kapriani,  Kapriani,  dan  Ibrahim  Ibrahim.  “Analisis  Pengaruh  Diskon  dan  Gratis  Ongkos  Kirim terhadap  Keputusan  Konsumen  Menggunakan  Layanan  Jasa  Grab  Food  pada  Masa Pandemi.” SEIKO : Journal of Management  Business 5, no. 2 (2022): 2022–2395.
Kurniadi,  Hanif.  “Penilaian  Produk  Dan  Gratis  Biaya  Kirim  Pada  Keputusan  Pembelian  Di
Shopee.” Buletin Studi Ekonomi 28, no. 02 (2023): 220.
https://doi.org/10.24843/bse.2023.v28.i02.p10.
Lackermair, Georg, Daniel Kailer, dan Kenan Kanmaz. “Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective.” Advances in  Economics  and  Business 1,  no.  1  (2013): 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101.
Latief, Fitriani, dan Nirwana Ayustira. “Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla.” Jurnal Mirai Managemnt 6, no. 1 (2020): 139–54.
Maulana,  Hutomo  Atman,  dan  Yunelly  Asra.  “Analisa  Pengaruh  Promo  Gratis  Ongkos  Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce oleh Generasi Z di Daerah Pedesaan.”
Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis 7, no. 2 (2019): 162.
https://doi.org/10.35314/inovbiz.v7i2.1220.
Mayangsari,  Mayangsari,  dan  Siti  Aminah.  “Pengaruh  Penilaian  Produk,  Promosi  dan  Layanan COD  (Bayar  di  Tempat)  Terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee  di Sidoarjo.” Ekonomis:  Journal  of  Economics  and  Business 6,  no.  2  (2022):  498. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.592.
Naryono,  Endang,  Sekolah  Tinggi,  Ilmu  Ekonomi,  dan  Pasim  Sukabumi.  “Design  Keputusan
Pembelian E-Commerce Di Kota Sukabumi.” Ekonomedia 11, no. 01 (2022): 9–23.
Nerly  Ovirya,  Marheni  Eka  Saputri.  “Pengaruh  Social  Media  Marketing  dan  Customer  Online
Review terhadap Keputusan Pembelian Somethinc” 5 (2023): 4–8. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.666.
NIKEN  PUJI  ASTUTI.  “ANALYSIS  INFLUENCE  OF  CUSTOMER  RATINGS  REVIEWS ONLINE,  FREE  SHIPPING  PROMOTION  AND  DISCOUNT  PROMOS  ON PURCHASING  DECISIONS  IN  E-COMMERCE  Submitted  as  a  Partial  Fulfillment  of the  Requirement  for  Obtaining  a  Bachelor  of  Management  at  the  Faculty  of  Economics and  Business  MANAGEMENT  DOUBLE  DEGREE  FACULTY  ECONOMIC  AND BUSINESS OF UNIVERSITY OF MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2022,” 2022.
Park, Cheol, dan Thae Min Lee. “Information direction, website reputation and eWOM effect: A moderating role of product type.” Journal of Business Research 62, no. 1 (2009): 61–67. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.11.017.
Pasaribu,  Ayu  Priska.  “Pengaruh  Metode  Pembayaran  Cash  On  Delivery  (COD)  Dan  Gratis Ongkos  Kirim  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee  Pada  Masyarakat  Kota Medan,” 2022, 1–31.
Patricia  Regina  Vernandi.  “Pengaruh  Cash  on  Delivery,  Promo  Gratis  Ongkir  Dan  Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Marketplace Shopee Di Wilayah Kota Tangerang.” Skripsi 1 (2022): 1–10.
Pradana  Perkasa,  Rendra,  Muhammad  Firdaus,  dan  Amien  Pudjanarso.  “Impact  of  Service Quality,  Atmosphere  of  Store,  Price  and  Word  of  Mouth  on  Purchase  Decisions  in Swiwings,  Jember.” MBA  -  Journal  of  Management  and  Business  Aplication 4,  no.  1 (2021): 399–406. https://doi.org/10.31967/mba.v4i1.425.
Ramadan, Fitra, Haeruddin Hafid, dan Stie Muhammadiyah. “Pengaruh online customer review dan  e-service  quality  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  marketplace.” Forum Ekonomi 23, no. 3 (2021): 405–12.
Ramadhana, Risya, dan Monry Fraick Nicky Gillian Ratumbuysang. “Pengaruh Online Customer Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Marketplace  Shopee:  Influence  Of  Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace.” Prospek 1, no. 1 (2022): 157–66.
Saputra,  Septa  Adi,  dan  Mohamad  Nur  Singgih.  “Pengaruh  rating  di  aplikasi  Tokopedia  dan Bukalapak, jumlah followers instagram dan electronic word of mouth terhadap keputusan membeli.” Management  and  Business  Review 3,  no.  2  (2019):  124–32. https://doi.org/10.21067/mbr.v3i1.4734.
Sari,  Vela  Novita.  “Pengaruh  Gratis  Ongkos  Kirim,  Diskon,  Dan  Iklan  Shopee  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Mahasiswa  Jurusan  Manajemen  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Yogyakarta.” Manajemen Pemasaran , 2019, 1–35.
Sarstedt,  Marko,  Christian  M.  Ringle,  dan  Joseph  F.  Hair.  “Partial  Least  Squares  Structural Equation  Modeling.” Handbook  of  Market  Research ,  no.  July  (2021):  587–632. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15.
Siti Nuraeni, Yuni, dan Dwi Irawati. “The Effect Of Online Customer Review, Quality Product, And Promotion On Purchasing Decision Through Shopee Marketplace (A Case Study Of Ubsi College Student).” Jurnal Ilmiah Manajemen 9, no. 4 (2021): 439–50.
Sugiyono. Sugiyono  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif . Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif , 2018.
Yoana  Putri,  Marista,  dan  Fathorrahman  Fathorrahman.  “Pengaruh  Patronage  Buying  Motives Dan  Promosi  Gratis  Ongkos  Kirim  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Shopee.” Distribusi  -  Journal  of  Management  and  Business 10,  no.  1  (2022):  105–16. https://doi.org/10.29303/distribusi.v10i1.212.
Zakiah, Z, dan M Trianita. “Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Aplikasi  Shopeefood  Pada  Mahasiswa  Feb Universitas  Bung  Hatta  Padang.” Abstract  of  Undergraduate  Research,  Faculty  of Economics, Bung Hatta University 21 (2) (2022): 1–2.