PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN (Studi Kasus Pada Waroeng Spesial Sambal / SS
Lampersari Semarang)
Bentar  *)
Maduretno Widowati   **)

## Abstract
This  research  was  conducted  in  Waroeng  SS  Lampersari  Semarang  Branch  which aims to know: 1) Influence of Product Quality to Customer Satisfaction. 2) Price Influence on Consumer  Satisfaction.  3)  The  influence  of  Location  on  customer  satisfaction.  4)  The Influence of Product Quality, Price and Location on customer satisfaction.
This  type  of  research  uses  quantitative  descriptive.  Data  collection  technique  was done by distributing questionnaires. The population in this study are consumers who visit and make  purchases  at  the  restaurant  Waroeng  SS  Lampersari  with  a  sample  size  of  96 respondents and taken by Simple Random Sampling technique. Data analysis techniques used are multiple linear regression analysis, t test, F test and R2 test.
The  result  of  regression  analysis  obtained  the  equation  Y  =  5,621  +  0,233X1  + 0,496X2  +  0,331X3.  This  equation  shows  consumer  satisfaction  is  influenced  by  product quality,  price  and  location.  Based  on  test  results  t:  1)  Product  Quality  positively  affects customer  satisfaction.  This  is  evidenced  by  the  t  count>  t  table  or  2.644>  1.985  and  the significance value of 0.010 <0.05 then it can be concluded Ho rejected and Ha accepted. 2) Price has a positive effect on customer satisfaction. This is evidenced by the t count> t table or  2.840>  1.985  and  the  significance  value  of  0.006  <0.05  then  it  can  be  concluded  Ho rejected and Ha accepted. 3) Location has a positive effect on customer satisfaction. This is evidenced by t arithmetic> t table or 2.144> 1.985 and the value of significance 0.035 <0.05 then it can be concluded Ho rejected and Ha accepted. 4) Product Quality, Price and Location simultaneously or together affect consumer satisfaction. It is proved based on the result of F test known that F-count> F-table is 35,679> 2,70 with significance value 0,000 <0,05.
Keywords: Product Quality, Price, Location and Consumer Satisfaction

## Abstrasi
Penelitian    ini    dilakukan    di    Waroeng    SS    Cabang    Lampersari  Semarang  yang bertujuan  untuk  mengetahui:  1)  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap    Kepuasan   Konsumen. 2)  Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen. 3) Pengaruh Lokasi terhadap kepuasan konsumen. 4) Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap kepuasan konsumen.
Jenis    Penelitian    ini    menggunakan    deskriptif    kuantitatif.    Teknik  pengumpulan data  dilakukan  dengan  penyebaran  kuisioner.  Populasi  dalam  penelitian    ini    adalah konsumen  yang  mengunjungi  dan  melakukan pembelian di rumah makan Waroeng SS *) Alumni STIE Pelita Nusantara
**) Staff Pengajar STIE Pelita Nusantara
Maduretno Widowati
Lampersari dengan jumlah sampel 96 responden dan diambil dengan teknik Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji R2.
Hasil pengujian analisis regresi
memperoleh persamaan Y=5,621+0,233X1+0,496X2+0,331X3.  Persamaan  ini  menunjukkan kepuasan  konsumen dipengaruhi  oleh  kualitas  produk,  harga  dan  lokasi. Berdasarkan  hasil  uji  t:  1)  Kualitas Produk    berpengaruh    positif    terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  t hitung  >  t  tabel  atau  2,644  >    1,985    dan    nilai    signifikansi    0,010    <    0,05    maka    dapat disimpulkan  Ho ditolak dan Ha  diterima.  2) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  t  hitung  >  t  tabel  atau  2,840  >  1,985dan  nilai signifikansi  0,006  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.    3)  Lokasi berpengaruh  positif  terhadap    kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  t  hitung  >  t tabel atau 2,144 > 1,985  dan nilai signifikansi  0.035  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  Ho ditolak  dan  Ha diterima.  4)  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Lokasi  secara  simultan  atau bersama-sama  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini dibuktikan berdasarkan hasil uji F diketahui bahwa F-hitung > F-tabel yaitu 35,679 > 2,70 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Di    era    globalisasi    saat    ini,    perkembangan    usaha    semakin    pesat  ditandai  dengan tingkat  persaingan  antar  perusahaan  yang  semakin  tinggi  dan    ketat.    Keadaan    tersebut membuat    perusahaan    harus    berusaha  semaksimal    mungkin    untuk    mempertahankan kelangsungan    hidup  perusahaan,  memperoleh  laba  optimal  serta  dapat  memperkuat  posisi dalam menghadapi perusahaan kompetitor untuk mencapai tujuan.
Waroeng  Spesial  Sambal  atau  yang  sering  disebut  dengan  Waroeng  SS merupakan sebuah  bisnis  yang  bergerak  dibidang  kuliner  yaitu  sebuah warung atau tempat makan yang  pertama  kali  berdiri  di    Kota  Yogyakarta.  Waroeng  Special  Sambal  (SS)  ini menawarkan berbagai macam menu atau paket  makanan  yang  bervariasi  serta  dilengkapi dengan    berbagai    macam  jenis  sambal  yang    bervariasi  rasa  dapat  dipesan  sesuai  dengan selera    dan  tingkat  kepedasan.  Sesuai  dengan  namanya  produk  utama  yang  ditawarkan  dari Waroeng  Special  Sambal  (SS)  ini  adalah  sambalnya,  ada  berbagai macam  menu atau paket  sambal yang ditawarkan mulai dari  sambal super pedas sampai dengan sambal tidak terlalu  pedas  atau  sedang.  Persaingan  di  dunia    bisnis    akan    membuat    beberapa    dampak diantaranya    yaitu    tidak  stabilnya    pendapatan    yang    diperoleh    oleh    Waroeng    Special Sambal  (SS) dan labilnya jumlah konsumen.

## Tabel 1. DATA JUMLAH KONSUMEN WAROENG SS LAMPERSARI
BULAN JANUARI – JUNI 2016

## BERDASARKAN JUMLAH NOTA PESANAN
Data  di  atas  menunjukkan  bahwa  jumlah  konsumen  pada  Waroeng  SS    Lampersari periode    Januari    –    Juni    2016    mengalami    fluktuasi    tiap  bulannya.  Pada  bulan  Februari jumlah  konsumen  mengalami  kenaikan  dari  2563  konsumen  menjadi  2825  konsumen  atau mengalami  kenaikan  sebesar  9,27    persen.    Pada    bulan    Maret    2016    jumlah    konsumen mengalami  penurunan  dari  2825  konsumen  menjadi  2684  konsumen  atau  sebesar  -5,25 persen,  bahkan    penurunan    jumlah  konsumen  masih    terus  berlanjut  dari  2684  konsumen menjadi 2627 konsumen atau sebesar  -2,16  persen.
Rata-rata  konsumen  yang  datang  di  Waroeng  SS  memesan  makanan  dan  minuman dengan jumlah rata-rata Rp.25.000; per orang, sehingga dapat diketahui penjualan Waroeng SS Lampersari pada tabel berikut

## Tabel 2. DATA JUMLAH PENJUALAN WAROENG LAMPERSARI
BULAN JANUARI – JUNI 2016
Data    di    atas    menunjukkan    jumlah    penjualan    pada    Waroeng    SS  Lampersari    dari bulan    Januari      sampai    bulan    Juni    2016    juga  mengalami  fluktuasi.  Fenomena    di    atas penting    bagi    perusahaan    untuk    memperhatikan  faktor-faktor    yang    menyebabkan
Maduretno Widowati
terjadinya  penjualan  yang  tidak  stabil sehingga perusahaan tidak mampu mencapai tujuan yang diharapkan.
Hasil penelitian terkait dengan permasalahan diatas belum memberikan kepastian, yaitu adanya gap dari hasil yang berbeda, seperti yang dilakukan oleh  Jefry F.T. Bailia dkk (2014) menguatkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen. Sedangkan menurut penelitian yang dilakukan oleh Tony suyoto (2013)  menunjukkan  hasil yang  berbeda  yaitu  kualitas  produk  tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen.
Berdasarkan    uraian    dan    riset    gap    diatas    maka    akan    dilakukan  penelitian    ilmiah dengan    judul    " Analisis    Pengaruh    Kualitas    Produk,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Rumah Makan Waroeng Special Sambal / SS Lampersari Semarang ) ".

## 2.   Landasan Teori

## 2.1 Kualitas Produk
Definisi  kualitas  atau  mutu  disetarakan  dengan  kecocokan  penggunaan,  kesesuaian pada    kebutuhan,    bebas    dari    penyimpangan    dan    seterusnya  (Kotler,    1999).    Menurut American  Society  fot  Quality  Control ,  kualitas adalah keseluruhan ciri atau sifat  barang dan  jasa  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya    memenuhi    kebutuhan    yang    dinyatakan maupun  yang tersirat.

## 2.2 Harga
Menurut    Husain    Umar    (2000)    harga    adalah    sejumlah    nilai    yang  ditukarkan konsumen    atau  pelanggan    dengan  manfaat  dari  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar, atau  sudah ditetapkan  oleh  penjual  untuk  satu    harga    yang    sama    terhadap    seluruh    pembeli.    Bagi konsumen    harga  merupakan  faktor  yang  menentukan  dalam  pengambilan  keputusan  untuk membeli suatu produk atau tidak.

## 2.3 Lokasi
Kotler  dan  Armstrong  (2012)  menyatakan  bahwa  place  (tempat) atau  lokasi,  yaitu berbagai    kegiatan    perusahaan    untuk    membuat    produk  yang    dihasilkan    atau    dijual terjangkau  serta  tersedia  bagi  pasar  sasaran. Lokasi  merupakan  gabungan  antara  lokasi

## Fokus Ekonomi
dan    keputusan    atas    saluran  distribusi    dalam    hal    ini    berhubungan    dengan    bagaimana cara menyampaikan kepada para konsumen dimana lokasi yang strategis.

## 2.4 Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  (2009)    kepuasan    konsumen  adalah  suatu  perasaansenang    atau kecewa  seseorang  sebagai  hasil  dari  perbandingan  antara prestasi  produk yang dirasakan dan  yang    diharapkan.  Kepuasan  konsumenmencakup    perbedaan    antara    tingkat kepentingan  dan  tingkat  kinerja  atauhasil  yang  dirasakan.  Kepuasan  konsumen  adalah keadaan  emosional  / reaksi  setelah  menerima  penyerahan  jasa,  dapat  berupa  kemarahan, ketidakpuasan,    kejengkelan,    netralitas,    kegembiraan    dan    kesenangan.Lovelock    dan Lauren,  (2007).

## 3. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  tinjauan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu,  maka  dapat    disusun kerangka  pemikiran  dalam  penelitian  seperti  tersaji  dalam gambar berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## 4. Hipotesis
Berdasarkan  perumusan  masalah  dan  kajian  teoritis  maupun  empiris  maka  hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 : Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
H2 : Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Maduretno Widowati

## H3 : Lokasi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
H4 : Kualitas  produk,  Harga  dan  Lokasi  secara  simultan  atau  bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Variabel independen dalam penelitian ini yaitu Kualitas produk (X1), Harga (X2) dan Lokasi  (X3)  sedangkan  variabel    dependennya  adalah    Kepuasan  konsumen  (Y).  teknik pengambilan  sampel    menggunakan    teknik Probability    Sampling .  Penentuan    jumlah sampel  menggunakan  rumus Slovin, dengan margin error 10%.
Jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yang  berasal  langsung  dari  responden dalam bentuk kuesioner berskala likert dan data sekunder diperoleh dari kantor Waroeng SS area  Semarang,  serta  data-data  dari  buku  maupun  internet  yang  berhubungan  dengan penelitian ini.

## 3. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 2.1. Deskripsi Objek Penelitian
Sejarah  berdirinya  Waroeng  Spesial  Sambal  (SS)  adalah  berawal mula  dari  hoby &    kegemaran    memasak    Yoyok    Hery    Wahyono    “sang  pemilik”,    berkat    kecintaannya terhadap    dunia    kuliner    dan    sebagai    upaya  dalam    melestarikan    resep    keluarga      yang sudah  diwariskan  secara  turun temurun. Bermodal kedua hal inilah Waroeng SS  pertama kali didirikan  di Jl. Kaliurang sebelah barat Graha Sabha Pramana UGM,  pada tanggal 20 Agustus 2000 di Yogjakarta dalam bentuk warung kaki lima.  Waroeng SS mulai buka jam 5 sore  dan  tutup  sampai  jam  10  malam  bersama  5  orang  teman–teman,  juga  melibatkan personil-personil  inSEd  yang  perannya  tidak  bisa    dilupakan    dari    sejarah    Waroeng    SS. Sampai  kini  tujuh  belas  tahun perjalanan Waroeng SS  bukan serta  merta tidak mengalami hambatan, tetapi justru  itulah  berkat  perjuangan  dan  kerja  keras  yang  tak  kenal  lelah kini  Waroeng  SS  telah  membuka  76  cabang  di  30  kota  di  Indonesia,  dan  khusus  di    kota semarang  ada  7  cabang  Waroeng  SS.  Juga  Waroeng  SS  kinimemiliki  karyawan  dari yang    sebelumnya    hanya    3    orang    karyawan,  sekarang  sudah  mencapai  lebih  dari  3500 karyawan

## Fokus Ekonomi
2.2. Uji Kualitas Data
3.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
a) Uji Validitas
Tabel 3. Uji Validitas
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  diketahui  bahwa  setiap  variabel dalam  penelitian dinyatakan   valid.  Pernyataan  tersebut   didasarkan  dari hasil  uji validitas  bahwa r hitung lebih besar dari r tabel, atau semua item variabel r hitung > r tabel yaitu lebih dari 0,201.

## b) Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  untuk  menunjukkan konsistensi  suatu alat  pengukur  dalam  penelitian  melalui  nilai  AlphaCronbach  karenamenggunakan jenis data likert/essay
Maduretno Widowati
Tabel  4.  Uji Reliabilitas
Tabel  tersebut  menjelaskan  bahwa  setiap  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  dinyatakan  reiabel.  Pernyataan  tersebut  didasarkan  dari  hasil    uji    reliabilitas penelitian   Cornbach’s   Alpha    lebih    besar    jika  dibandingkan    dengan    r    kriteria, yaitu    0,06    dengan    demikian    secara  keseluruhan    variabel    penelitian    (Kualitas Produk,  Harga,  Lokasi  dan Kepuasan Konsumen) dinyatakan reliabel.

## 3.2.2 Uji Asumsi Klasik
a) Uji Normalitas Data
Dalam penelitian ini, untuk mendeteksi normalitas data digunakan uji   Kolmogorov- Smirnov    karena    uji    ini    dapat    secara    langsung  menyimpulkan  apakah  data terdistribusi normal secara statistik atau tidak. Parameternya adalah jika nilai  sig. (2- tailed) lebih besar daripada 5 persen (sig. > 0,05), maka data berdistribusi normal. Hal tersebut  dipandang  lebih  efisien  dan  praktis  karena  tidak  memerlukan  kesimpulan tambahan. Dalam penelitian  ini  uji  normalitas  menggunakan  bantuan  SPSS  vs.19. Adapun hasil uji statistik dapat dilihat pada tabel beikut:
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas Data

## Fokus Ekonomi
Berdasakan    tabel    tersebut    bahwa    setelah    diuji    dengan    uji  Kolmogrov-Smirnov menunjukkan  tingkat  signifikansi  0,378    >  0,05.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  data  dalam penelitian ini berdistribusi normal

## b) Uji Multikolinieritas
Toleransi  mengukur  variabilitas  variabel  independen  yang  terpilih  yang  tidak dijelaskan  oleh  variabel  independen  lainnya.  Jadi  nilai  toleranceyang    rendah    sama dengan    nilai    VIF    tinggi    (karena    VIF    =    1/tolerance).  Nilaicut-off    yang    umum dipakai    untuk    menunjukkan    adanya  multikonearitas  adalah  nilai  toleransi  ≤  0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 (Ghozali, 2011).
Tabel 6. Hasil Uji Multikolinieritas
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai tolerance dari variabel  kualitas produk,    harga    dan    lokasi    adalah    sebesar    0,414  (X1),  0,332  (X2),    0,571  (X3) dimana  setiap  variabel  lebih  besar  dari  0,10 sedangkan nilai VIF adalah sebesar 2,268 (X1), 3,014 (X2), 1,752 (X3) yaitu kurang  dari  10.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa    data    tidak    terjadi  multikolinearitas  antara  masing-masing  variabel independen.

## c) Uji Heteroskedastisitas
Untuk    mendeteksi    ada    atau    tidaknya    heteroskedastisitas    dalam  penelitian  ini digunakan  uji    Glejser.  Teknik  uji    Glejser    dilakukan  dengan  meregresikan    nilai absolut  residual  terhadap  variabel  independen.  Dasar pengambilan  keputusannya adalah  dari  tingkat  signifikansi  hasil  regresi. Jika tingkat signifikansi berada diatas 5  persen  (sig.    >  0,05)  berarti  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  tetapi  jika  berada
Maduretno Widowati
dibawah  5  persen  (sig.  <  0,05)  berarti  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  (Ghozali, 2011).

## Tabel 7. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel tersebut setelah di uji dengan uji  glejser  tingkat signifikansi antara masing-masing  variabel  independen  lebih  besar  dari  5  persen    (sig.    >    0,05).    Jadi dapat    disimpulkan    bahwa    secara    kesuluruhan  variabel  tidak  terjadi heteroskedastisitas
d) Uji Autokorelasi
Tabel 8. Hasil Uji Autokorelasi
Dari  hasil  uji  Runs  Test  dapat  diketahui  bahwa  nilai  Signifikansi sebesar 0,538, yang  berarti  nilai  tersebut  lebih  besar  dari  0,05  atau  (sig.  >  0,05)  maka  dapat dinyatakan tidak terjadi autokorelasi.

## Fokus Ekonomi

## 3.2.3 Analisis Linier Berganda
. Tabel 9. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

## Persamaan regresi linear berganda:

## Y = 5,621 + 0,233X1 + 0,496X2 + 0,331X3
Interprestasi dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta  sebesar  5,621    nilai  ini  berarti  bahwa  jika  X1,  X2,  X3  tidak  ada  atau sebesar nol, maka nilai variabel kepuasan konsumen 5,621
2) Nilai  koefisien  regresi  X1  sebesar  0,233.  Hal  ini  mengandung  pengertian  bahwa    jika terjadi  peningkatan  atau  penurunan  nilai  variabel  X1  atau (kualitas produk)  sebesar 1, maka nilai kepuasan konsumen  akan  meningkat atau menurun sebesar 0,233 dengan asumsi variabel lainnya tetap.
3) Nilai  koefisien  regresi  X2  sebesar  0,496.  Hal  ini  mengandung  pengertian  bahwa    jika terjadi  peningkatan  atau  penurunan  nilai  variabel  X2  (harga)sebesar  1,  maka  nilai variabel    kepuasan    konsumen    akan    meningkat    atau  menurun  sebesar  0,496  dengan asumsi variabel lainnya tetap.
4) Nilai  koefisien  regresi  X3  sebesar  0,331.  Hal  ini  mengandung  pengertian  bahwa  jika terjadi  peningkatan  atau  penurunan  nilai  variabel    X3  (lokasi)  sebesar    1,    maka    nilai variabel    kepuasan    konsumen    akan    meningkat    atau  menurun  sebesar  0,331  dengan asumsi variabel lainnya tetap.
Maduretno Widowati

## 3.2.4 Uji Hipotesis
a) Uji Parsial (Uji t)

## Tabel 10. Hasil Uji Hipotesis secara Parsial
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  variabel  kualitas produk,  harga dan    lokasi    secara    parsial    berpengaruh    signifikan    terhadap  variabel    kepuasan konsumen.    Berikut    adalah    hasil    penjelasan    mengenai  pengaruh  antar  variabel independen  terhadap  kepuasan  konsumen    dimana  dalam    penelitian    ini    t-tabel dengan  responden  sebanyak  96  yaitu  1,985dengan nilai signifikan 0,05:
1) Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  KonsumenVariabel  kualitas produk    dengan  nilai  t-hitung  sebesar  2,644  >  1,985(t-tabel),  maka  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima  yang  berarti    kualitas    produk berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
2) Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Variabel  harga  dengan  nilai  t- hitung  sebesar  2,840  >  1,985  (t-tabel),  maka  dapat    disimpulkan  bahwa  Ho ditolak  dan    Ha  diterima    yang  berarti  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
3) Pengaruh  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  KonsumenVariabel  lokasi  dengan  nilai  t- hitung sebesar 2,144 > 1,985  (t-tabel),maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan    Ha  diterima    yang  berarti  lokasi  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
b) Uji Simultan (Uji F)

## Tabel 11. Hasil Hipotesis Uji Simultan
Dari  hasil  Uji  F  (Simultan)  dapat  dilihat  pada  tabel  di  atas  nilai  F  hitung    diperoleh sebesar  35,679  >  F  tabel  sebesar  2,70  dengan  tingkat signifikansi 0,000 <  0,05. Jadi dapat disimpulkan karena tingkat signifikansi < 0,05 maka Ha diterima, sehingga dapat dikatakan bahwa kualitas produk, harga dan lokasi berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan konsumen

## 3.2.5 Koefisien Determinasi ( 𝐑 𝟐 )
Koefisien    determinasi    digunakan    untuk    menjelaskan    proporsi  variabel    terikat (dependent  variable)    yang  mampu  dijelaskan  oleh  variabel  bebas  (independent  variable). Nilai  koefisien  determinasi  adalah  0  < 𝐑 𝟐 <  I  nilai 𝐑 𝟐 yang    kecil    berarti    kemampuan variabel    bebas    (independent  variable)    dalam    menjalankan    variabel    terikat    sangat terbatas.    Nilai    yang  mendekati  satu  berarti  variabel  bebas  memberikan  hampir  semua informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variabel  terikat    (dependent  variable) (Ghozali, 2001).
Tabel 12. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Maduretno Widowati
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  nilai  Adjusted  R  Square  sebesar  0,523    (52,3 persen)    menunjukkan    bahwa    dengan    menggunakan    model  regresi    ini    variabel independen    yaitu    kualitas    produk,    harga    dan    lokasi  memiliki    pengaruh    terhadap variabel    kepuasan    konsumen    52,3    persen.  Sedangkan  sisanya  47,7  persen  dijelaskan dengan  faktor  atau  variabel  lain  yang  tidak  diketahui  dan  tidak  termasuk  dalam  analisis regresi linear ini.

## 2.3. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  terbukti  bahwa  kualitas  produk,  harga  dan    lokasi mempunyai    pengaruh    yang    positif    dan    signifikan    terhadap  kepuasan    konsumen    baik secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  tersebut dapat dilihat pada hasil uji t dan uji F.
1) Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan didapat  hasil  uji  t  untuk Kualitas    Produk    adalah    2.644    dengan  menggunakan    level    signifikan    (tarif signifikan)    sebesar    5    persen  diperoleh    t    tabel    sebesar    1,985.    Dengan    demikian dapat  disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dengan dasar bahwa t hitung lebih besar  dari  t  tabel  (2.644  >  1,985)  atau  nilai  signifikan  sebesar  0,010    <  0,05.    Hasil penelitian  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Bailia  dkk (2014)  dengan  judul  penelitian  yaitu  “Analisis  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  warung-warung  makan    Lamongan  di  Kota Manado” dengan hasil bahwa  kualitas  produk,  harga  dan  lokasi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
2) Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Harga  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan didapat hasil uji  t  untuk  Harga  adalah 2.840    dengan    menggunakan    level    signifikan  (tarif  signifikan)  sebesar  5  persen diperoleh  t  tabel  sebesar  1,985.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak dan Ha diterima dengan dasar bahwa t hitung lebih besar dari t tabel (2.840 > 1,985) atau nilai  signifikan  sebesar  0,006    <  0.05.    Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  hasil penelitian    yang    dilakukan    oleh    Sri    utami    dkk    (2016)    dengan    judul  penelitian “Analisis  pengaruh  harga,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan sfa steak & resto  di  klodran  karanganyar”  menyebutkan harga  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
3) Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Lokasi  (X3)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan didapat hasil uji t untuk  Lokasi adalah 2.144 dengan menggunakan level signifikan (tarif signifikan) sebesar 5 persen diperoleh t  tabel  sebesar  1,985.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  Ha diterima dengan dasar bahwa t hitung lebih  besar dari t tabel (2.144 > 1,985)  atau nilai signifikan  sebesar  0,035    <  0,05.  Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  hasil  penelitian yang dilakukan oleh Manampiring dkk (2016) dengan judul penelitian  yaitu  “Analisis produk,  harga,  lokasi,  promosi  terhadap kepuasan  konsumen  pada  kartu  kredit  pt. Bank  mandiri  tbk.  Kota Manado”  dengan hasil  menyebutkan lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
4) Hasil  pengujian  secara  simultan  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh kualitas produk, harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dibuktikan    dengan    hasil    uji simultan    dengan    nilai    F    hitung    diperoleh  sebesar  35,679  >  F  tabel  sebesar  2,70 dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <    0,05    maka    Ha    diterima,    Sehingga    dapat dikatakan    bahwa    kualitas  produk,    harga    dan    lokasi    berpengaruh    secara    simultan atau  bersamasama terhadap kepuasan konsumen.
5) Variabel    yang    paling    berpengaruh    terhadap    kepuasan    konsumen.    Dari  ketiga variabel    independen    yaitu    kualitas    produk,    harga    dan    lokasi,  variabel  paling berpengaruh adalah variabel harga dengan nilai sebesar 0,496  setelah  itu  lokasi  dengan nilai  sebesar  0,331  kemudian  kualitas produk dengan nilai sebesar 0,233.

## 4.   Saran
Berdasarkan    hasil    simpulan,    maka    saran    yang    dapat    diberikan  adalah  sebagai berikut:
1) Bagi peneliti yang akan datang
Penelitian  ini  hanya  memfokuskan  pada  kajian  mengenai  kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen, diharapakan peneliti dapat menambahkan variabel- variabel  baru  sehingga  dapat  memberikan  nilai  indeks  yang  lebih  tinggi  serta  dapat menghasilkan gambaran yang lebih luas mengenai masalah yang sedang diteliti.
Maduretno Widowati

## 2) Bagi Perusahaan
Bedasarkan    hasil    nilai    koefisien    regresi    X2    (harga)    memiliki  pengaruh    paling signifikan  dari  ketiga  variabel  tersebut,  yaitu sebesar 0,496.  Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak Waroeng SS dalam meningkatkan jumlah konsumen dengan  cara  minimal  mempertahankan  harga  yang  ditawarkan  Waroeng  SS  kepada kosumen,  harga  yang  ditawarkan  terjangkau  sesuai  dengan  kualitas  produk  akan menciptakan loyalitas konsumen.

## Daftar Pustaka
Agustina,    V.,    &    YOESTINI,    Y.    (2012).    Analisis    Pengaruh    Kualitas    Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan  Loyalitas Pelanggan Joglosemar    Bus    (Studi    Pada    Wilayah    Semarang    Town  Office)  (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
AHMAD,  H.  S.  (2014).  Pengaruh  pelayanan,  promosi,  dan  lokasi  terhadap kepuasan konsumen toko joko elektronik di Pati.  Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Aji,    W.  K.,  &  Soesanto,  H.  (2011).    Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pasien  (Studi  Pada  Pasien  Klinik  As  Syifa  di  Kab. Bekasi) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).
Amanah,    D.    (2010).    Pengaruh    Harga    Dan    Kualitas    Produk    Terhadap    Kepuasan Konsumen  Pada  Majestyk  Bakery  &  Cake  Shop  Cabang  HM  Yamin Medan. Jurnal  Keuangan  &  Bisnis  Program  Studi  Magister  Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan, 2(1), 71-87.
Ardhana,    O.,    ASTUTI,    T.,    &    Rahayu,    S.    (2010).    Analisis    Pengaruh    Kualitas Pelayanan,    Harga    dan    Lokasi    Terhadap    Kepuasan    Pelanggan    (Studi    Pada Bengkel Caesar Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).
Bailia,  J.  F.,  Soegoto,  A.  S.,  &  Loindong,  S.  S.  R.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Produk, Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  WarungWarung Makan Lamongan Di Kota Manado.  JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 2(3).
Bastian,  D.  A.  (2014).  Analisa  Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  dan Kepercayaan Merek    (Brand    Trust)    Terhadap    Loyalitas    Merek    (Brand  Loyalty)    ADES    PT. Ades  Alfindo  Putra  Setia.  Jurnal  Strategi Pemasaran, 2(1), 1-9.
Chan,  S.  (2003).  Relationship  marketing:  inovasi  pemasaran  yang  membuat pelanggan bertekuk lutut.

## Fokus Ekonomi
Ferdinand,  A.  (2006).  Metode  Penelitian  Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk  Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghanimata, F., & Kamal, M. (2012).  Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan  Lokasi Terhadap    Keputusan    Pembelian    (Studi    pada    Pembeli    Produk  Bandeng    Juwana Elrina  Semarang)  (Doctoral  dissertation,  Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19-5/E.
Imam, C. (2008). Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan  Skripsi, Tesis, dan Disertasi.
Kotler, Marketing Management, 10. Pearson Education Canada, 2001.
Kotler,  P.  dan  Kevin    Lane  Keller,(2007),“.    Marketing  Management.  Edisi  Ke-6.  Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran.  Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Susanto,  A.  B.  (2000).  Manajemen  pemasaran  di  Indonesia:  analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock,  C.  (2007).  H  dan  Lauren,  K.  Wright.  Manajemen  Pemasaran  Jasa. Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi,  R.  (2001).  Edisi  Pertama.  Manajemen  Pemasaran  Jasa:  Teori  dan Praktik.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.
Manampiring,  A.  S.,  Tumbuan,  W.  J.,  &  Wenas,  R.  S.  (2016).  ANALISIS PRODUK, HARGA,  LOKASI,  PROMOSI  TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN  PADA KARTU    KREDIT    PT.    BANK    MANDIRI    TBK.  MANADO.JURNAL    RISET EKONOMI,  MANAJEMEN,  BISNIS  DAN AKUNTANSI, 4(2).
Mulyono,  B.  H.,  Nugraheni,  R.,  &  Kamal,  M.  (2007).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada  Perumahan Puri    Mediterania    Semarang).    Jurnal    Studi   Manajemen    &  Organisasi,  4(2),  135- 148.
Nugroho,  B.  A.  (2005).  Strategi  jitu  memilih  metode  statistik  penelitian  dengan SPSS.
Nugroho,    C.    H.    (2017).    ANALISIS    PENGARUH    HARGA,    KUALITAS  PRODUK. DAN    KUALITAS    PELAYANAN    TERHADAP    KEPUASAN  KONSUMEN PADA    RUMAH    MAKAN    SFA    STEAK    &    RESTO    DI  KLODRAN KARANGANYAR. Ekonomi dan Kewirausahaan, 16(3).
Philip,    K.    (2000).    Manajemen    Pemasaran:    Analisis,    Perencanaan,    Implementasi  dan Pengendalian. Edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.
Maduretno Widowati
Purwanto,  A.  B.  (2014).  MODEL  PENGEMBANGAN  KUALITAS  PRODUK DALAM RANGKA  MERAIH  KEPERCAYAAN  DAN  LOYALITAS KONSUMEN.Fokus Ekonomi, 9(1).
Rahman,  D.  M.  (2015).  Pengaruh  Pelayanan,  Fasilitas,  Dan  Lokasi  Terhadap Kepuasan Konsumen DI Kfc Margonda, Depok.
Rangkuti, F. (2004). Flexible Marketing. Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti,    F.    (2009).    Strategi    promosi    yang    kreatif    dan    analisis    kasus    integrated marketing communication. PT gramedia pustaka utama.
Rizqy,    R.    R.,    Warso,    M.    M.,    &    Fathoni,    A.    (2016).    PENGARUH    KUALITAS PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  (Studi  Kasus  pada Konsumen    PT.    Graha    Service    Indonesia    Cabang    Semarang).    Journal    of Management, 2(2).
Simamora, H. (2000). Manajemen Pemasaran Internasional Jilid 2.
Sugiyono, M. P. B. (2001). Bandung.
Sugiyono, M. P. P. (2007). Pendekatan Kuantitatif. Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Sunyoto,  D.  (2011).  Metodologi  Penelitian  untuk  Ekonomi  (Alat  Statistik  &  Analisis Output Komputer).
Susanto,  P.  (2012).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  dan  Citra  Merek Lembaga terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Universitas  Negeri Padang.TINGKAP, 8(1), 65-78.
Telan,  A.  C.  N.  (2012).  ANALYSIS  OF  INFLUENCE  FACTOR  OF TECHNOLOGY, SERVICE    QUALITY,    AND    CUSTOMER    FOCUS    ON  CUSTOMER SATISFACTION    (Study    on    Buyer    Products    of    Bandeng  Juwana  Elrina Semarang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 18(1).
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran Jasa, edisi pertama, cetakan kedua, penerbit.
Tjiptono, F. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran strategik.Yogyakarta: Andi.
Umar,    H.    (1997).    Metode    Penelitian    1    Aplikasi    dalam    Pemasaran,    Jakarta:  PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Umar, H. (2000). Metodologi Penelitian. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Umar,  H.  (2011).  Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis.  Jakarta: Rajawali Pers