Masrul Indrayana. Nany Noor Kurniyati, Saintek Vol. 1  No 1,  Juli 2017 pp. 1-10
Pemodelan Perdagangan Dunia Maya Produk UMKM Di Daerah Istimewa Yogyakarta
Masrul Indrayana 1) ,  Nany Noor Kurniyati 2)
1 Fakultas Teknik, Universitas Widya Mataram Yogyakarta Masrul_indrayana@yahoo.com
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Widya Mataram Yogyakarta NanyNK64@yahoo.com

## ABSTRACT
The  development  of  information  technology  promotes  instantaneous  behavior,  high  mobility, wide  access  and  ease  of  trade  from  electronic  commerce.  This  change  is  evident  from  the behavior  of  adults  who  are  creative,  dynamic  like  new  thing,  consumer  and  technology oriented. Problems faced by e-commerce is scam, limited of online payment  and  the  spare of commodity  shipping.  Based  on  the  study  through  e-commerce  we  can  arranged  the  model characteristics  of  an  e-commerce  they  are:  product  information,  promotion  window,  customer care/  call  center,  search  enginee,  order  tracking,  membership,  partnership,  company  profile, career,  corporate  booking  service,  change/  cancel  for  order,  free  shipping,  multi-  payment /Cash  on  Delivery/installment,  warranty  of  returns.  Based  on  Quality  Function  Deployment methodology,  the  technical  response  must  exist  in  an  e-commerce  is  product  discription, providing  call  center  as  a  concern  for  the  customer,  providing  testimony  space  for  each product,  eliminating  shipping  costs,  expand  product  choice,  providing  parts  window promotional  products,  providing  product  search  feature,  ensure  a  guarantee  of  returns  and provide of tracking the order.
Keywords: e-commerce, model charactersictics, Quality Function Deployment

## Pendahuluan
Beberapa  tahun  terakhir  telah  terbentuk  pola  baru  perdagangan  komoditas  seiring perkembangan teknologi informasi. Transaksi perdagangan komoditas tidak mengharuskan pertemuan  secara  fisik  antara  pemilik  komoditas  dengan  konsumen.  Perdagangan dilakukan  dengan  memanfaatkan  fasilitas  yang  ada  dalam  teknologi  informasi. Perdagangan bentuk ini dikenal dengan perdagangan dunia maya atau e-commerce .
Perdagangan dunia maya merupakan bidang multidisiplin yang mencakup: Bidang teknik: jaringan,  telekomunikasi,  pengamanan,  penyimpanan  dan  pengambilan  data  dari multimedia;  Bidang  bisnis:  pemasaran  ( marketing ),  pembelian  dan  penjualan  ( procurement and  purchasing ),  penagihan  dan  pembayaran  ( billing  and  payment ),  manajemen  jaringan distribusi (supply  chain  management );  Aspek  hukum information  privacy ,  hak  milik intelektual ( property right ).
Transaksi  perdagangan  secara  elektronik  di  Indonesia  menunjukkan  perkembangan  yang pesat,  dalam  hal  ini  teknologi  internet  khususnya e-commerce memiliki  pengaruh  yang sangat besar terhadap perdagangan global [3].
Pemodal Ventura  Ideosource memprediksi  nilai  transaksi  perdagangan  online  di  negeri  ini pada  2013  tumbuh  79,7%  dibandingkan  dengan  2012  menjadi  US$478  juta.  Volume transaksi  pada  2013  bisa  mencapai  19,109  juta  kali,  meningkat  57,9% dibandingkan dengan prediksi tahun lalu yang sebanyak 12,103 juta. Pada 2014 nilai transaksi diprediksi bakal melonjak hingga US$776 juta dengan jumlah transaksi mencapai 28,648 juta kali [6].
Meningkatnya jumlah pengguna internet di Indonesia mendongkrak peningkatan transaksi online  terlebih  lagi  dengan  banyaknya  situs  jejaring  sosial  seperti facebook,  twitter dan black  berry  massanger .  Hal  ini  semakin  memudahkan  para  pemilik  komoditas  dan konsumen  yang  membutuhkan  komoditas  untuk  melakukan  perdagangan  yang  serba
cepat,  mudah,  praktis,  dan  menghendaki  kualitas  yang  lebih  baik.  Beberapa  pemain  di tingkat global juga tak mau ketinggalan untuk menikmati besarnya pasar Indonesia. Pada kuartal  pertama  tahun  ini,  situs  perdagangan  dunia  maya  nomor  satu  Jepang, Rakuten , juga  berencana  untuk  memulai  operasional  di  Indonesia  dengan  menggandeng  kelompok MNC.
Situs  jejaring  sosial  turut  serta  meningkatkan  volume,  wilayah  dan  jenis  perdagangan komoditas.  Pada  laman-laman  situs  jejaring  sosial  sering  kita  temui  pemilik  akun memanfaatkan lamannya untuk memajang gambar produk komoditas khususnya produk- produk UMKM. Tidak jarang pemuatan gambar tersebut dapat tanggapan dari pemilik akun lain  dari  wilayah  lokal  hingga  manca  negara  dari  belahan  dunia  lain.  Hal  ini  tentu  saja memungkinkan  seiring  fungsi  situs  ini  untuk  menghubungkan  masyarakat  dari  seluruh pelosok negeri bahkan seluruh belahan dunia yang tercover teknologi informasi. Pertemuan dunia maya melalui jejaring sosial ini sering dijumpai kesepakatan transaksi perdagangan.
Dalam  dua  tahun  terakhir  manfaat  perdagangan  melalui  dunia  maya  mengalami permasalahan  serius  dengan  kejadian  penipuan  yang  dikenal  dengan ict-crime .  Pada praktiknya  telah  banyak  kasus-kasus  yang  merugikan  konsumen  sebagai  akibat  dari penggunaan  media  internet  dalam  transaksi  perdagangan  ini  [4].  Banyak  konsumen  yang melakukan transaksi dan telah mengirimkan uang sesuai harga kesepakatan tetapi barang yang  dibayarkan  tidak  kunjung  dikirimkan  dan  sebaliknya.  Kejahatan  dunia  maya  ini secara langsung menurunkan animo masyarakat untuk melakukan transaksi perdagangan meski tertarik membeli ataupun ingin memasarkan komoditas di laman jejaring sosial.
Penurunan  animo  ini  tentu  saja  sangat  disayangkan  karena  telah  mempersempit  wilayah pasar komoditas UMKM dan mengurangi pilihan konsumen terhadap komoditas. Untuk itu sangat  diperlukan  strategi-strategi  baru  untuk  mendukung  tetap  eksisnya  sistem perdagangan dunia maya. Kualitas pelayanan perdagangan perlu dirumuskan berdasarkan pandangan  dan  kebutuhan  dari  UMKM  pengguna  sebagai  pemilik  komoditas  dan masyarakat konsumen yang membutuhkan komoditas.
Penyusunan  kualitas  layanan  perdagangan  dunia  maya  dapat  dirumuskan  dengan memanfaatkan  metodologi Quality  Function  Deployment (QFD).  Metode  QFD  merupakan pendekatan  sistematis  untuk  mendengarkan  dan  merespon  keinginan  konsumen  terkait kualitas layanan suatu jasa.
Perdagangan  dunia  maya  atau Electronic  Commerce ( e-commerce )  merupakan  konsep  baru yang  biasa  digambarkan  sebagai  proses  jual  beli  barang  atau  jasa  pada World  Wide  Web Internet atau proses jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan informasi  termasuk  internet.  Sedangkan  menurut  Kalakota  dan  Whinston  mendefinisikan e-commerce dari beberapa perspektif berikut [5]:
1. Perspektif Komunikasi: e-commerce merupakan pengiriman informasi, produk/layanan, atau pembayaran melalui lini telepon, jaringan computer atau sarana eletronik lainnya.
2. Perspektif  Proses  Bisnis: e-commerce merupakan  aplikasi  teknologi  menuju  otomisasi transaksi dan aliran kerja perusahaan.
3. Perspektif Layanan: e-commerce merupakan salah satu alat yang memenuhi keinginan perusahaan,  konsumen  dan  manajemen  dalam  memangkas  service  cost  ketika meningkatkan mutu barang dan kecepatan pelayanan.
Penggolongan perdagangan dunia maya yang lazim dilakukan orang ialah berdasarkan sifat transaksinya  [5]:  (1) Business  to  business (B2B),  adalah  model  perdagangan  dunia  maya dimana  pelaku  bisnisnya  adalah  perusahaan,  sehingga  proses  transaksi  dan  interaksinya adalah  antara  satu  perusahaan  dengan  perusahaan  lainnya.  Contoh  beberapa  situs e- banking yang  melayani  transaksi  antar  perusahaan.    (2) Business  to  Consumer (B2C), adalah  model  e-commerce  dimana  pelaku  bisnisnya  melibatkan  langsung  antara  penjual (penyedia jasa e-commerce ) dengan individual buyers atau pembeli. Contoh airasia.com.
Quality  Function  Deployment (QFD)  adalah  metode  terstruktur  yang  digunakan  dalam proses  perencanaan  dan  pengembangan  produk,  untuk  menspesifikasi  kebutuhan/ keinginan konsumen serta mengevaluasi sistem secara sistematis kapabilitas suatu produk dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  QFD  menerjemahkan  kebutuhan
Masrul Indrayana. Nany Noor Kurniyati, Saintek Vol. 1  No 1,  Juli 2017 pp. 1-10
dan  keinginan  konsumen  kedalam  suatu  rancangan  produk  yang  memiliki  persyaratan teknis dan karakteristik kualitas tertentu [2].
Konsep  QFD  dikembangkan  untuk  menjamin  bahwa  produk  yang  memasuki  tahap produksi  benar-benar  akan  dapat  memuaskan  kebutuhan  para  pelanggan  dengan  jalan membentuk tingkat kualitas yang diperlukan dan kesesuaian maksimal pada setiap tahap pengembangan produk.
QFD  merupakan  alat  bantu  yang  baik  dalam  berkomunikasi,  disebabkan  pengerahan keterlibatan  antar  bagian  dalam  organisasi  untuk  bekerjasama  menghasilkan  kualitas produk  atau  jasa  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.  Dalam prakteknya, QFD bersandar pada interaksi yang membangun antara bagian-bagian desain, pemasaran,  produksi  serta  rekayasa  teknik.  Fungsi  silang  QFD  dapat  diterapkan  melalui bagian-bagian  tersebut  hingga  menghasilkan  suatu  keluaran  yang  baik.  Umpan  balik konsumen diperlukan guna membuat keputusan perekayasaan, pemasaran dan desain.
QFD  digunakan  untuk  memastikan  bahwa  perusahaan  berusaha  memusatkan perhatiannya  terhadap  kebutuhan  konsumen  sebelum  setiap  perancangan  pekerjaan dilakukan.  Hal  ini  dimasudkan  untuk  menghindari  produk  atau  jasa  jatuh  dipasaran akibat  tidak  ditemukannya  pasar  yang  tepat.  Penerapan  QFD  dalam  suatu  sistem perancangan  produk  memberikan  dampak  positif  dalam  mereduksi  biaya  perancangan, memperpendek time  to  market serta  meningkatkan  kesesuaian  produk  yang  dihasilkan terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen.
Alat pokok yang digunakan dalam QFD  adalah “Rumah Kualitas” ( House of Quality ). HOQ ( House  of  Quality )  menunjukan  hubungan  antara  kebutuhan-kebutuhan  konsumen  yang ditranslasikan  menjadi  atribut-atribut  teknis,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  HOQ merupakan inti dari QFD [1]. HOQ merupakan gabungan dari beberapa matrik yang saling berhubungan satu dengan lainnya [2].

## Metode Penelitian
Rangkaian kegiatan penelitian dilakukan dalam tiga tahapan berikut ini:
1. Studi  Pendahuluan  berupa  studi  literatur  dan  identifikasi  pelaku  perdagangan  dunia maya  melalui  teknologi  internet.  Pengamatan  dilakukan  untuk  mendeskripsikan pelaku,  frekuensi  dan  jenis  komoditas  yang  diperdagangkan  di  dunia  maya. Pengamatan  diarahkan  untuk  menjawab  permasalahan  sesuai  metodologi Quality Function Deployment (QFD).
2. Memilih UMKM unggulan yang berpotensi untuk didorong menjadi pelaku perdagangan dunia maya.
3. Merumuskan  karakteristik  kualitas  perdagangan  dunia  maya  UMKM  unggulan berdasarkan  preferensi  konsumen  menggunakan  metoda quality  function  deplyoment (QFD).  Pada  tahapan  ini  akan  diperoleh  atribut  kualitas  perdagangan  dunia  maya meliputi, tampilan virtual, proses transaksi dan jaminan penyampaian barang
Diagram alir penelitian ini disajikan pada Gambar 1 berikut:

## Gambar 1 . Diagram Alir Penelitian

## Hasil Dan Pembahasan

## Pemilihan UMKM
Saat ini Industri Kreatif semakin berkembang di Yogyakarta seiring dukungan pemerintah melalui  kementerian  pariwisata  dan  kreatif.  Kemudahan  akses  usaha,  banyaknya  tenaga kerja  muda  terdidik  dengan  spesialisasi  industri  kreatif,  adanya  lembaga-lembaga pendidikan  terkait  dengan  industri  kreatif  dan  banyaknya  komunitas  di  berbagai  bidang kreatif menjadikan Yogyakarta memiliki banyak seniman ternama baik di tingkat nasional maupun di luar negeri.
Mahasiswa  banyak  yang  tertarik  dan  antusias  dengan  industri  kreatif.  Mereka  mulai merintis  pendirian  usaha  melalui  program  wirausaha  yang  digalakkan  oleh  Direktorat Jenderal  Pendidikan  Tinggi.  Oleh  karenanya,  pemerintah  daerah  sangat  mendukung  dan menfasilitasi  mahasiswa  wirausaha  untuk  berkembang  dengan  harapan  akan  menjadikan Yogyakarta sebagai kota persemaian untuk para wiraswasta muda.
Berdasarkan  informasi  peluang  investasi  untuk  industri  kreatif  di  Yogyakarta,  kajian mendalam dan pengamatan di lapangan, maka UMKM yang dijadikan sebagai obyek utama dalam penelitian ini adalah industri fesyen baju batik.

## Karakteristik Perdagangan Dunia Maya
Penelusuran  sistem  perdagangan  pada  jaringan  dunia  maya  (internet)  ditemukan  banyak sekali  jejaring  perdagangan  produk  dengan  sistem  yang  terus  berkembang  hingga penelitian  ini  berlangsung.  Bahkan  beberapa  pemilik  jaringan  (perdagangan  dunia  maya) telah  melakukan  promosi  melalui  media  elektronik,  cetak  dan  jejaring  sosial.  Dianatara jaringan  yang  secara  resmi  teramati  melakukan  perdagangan  dunia  maya  baik  secara nasional  maupun  internasional  adalah  lazada.co.id,  zalora.co.id,  oxl.com,  blibli.com, mncshop.co.id dan traveloka.com.
Karaktersitik  perdagangan  dunia  maya  perusahaan-perusahaan  tersebut  di  atas  memiliki beberapa kemiripan dan perbedaan seperti termuat pada Tabel 1 berikut:
Identifikasi Permasalahan Studi Literatur
Pemilihan UMKM Unggulan Lapangan Penentuan Karakteristik Kualitas Perdagangan Dunia Maya
Pengumpulan Pengolahan Data melalui penyebaran kuisioner Pembahasan dengan Pendekatan QFD Kesimpulan dan Saran 1 2 3
Tabel 1 . Karakteristik Sistem Perdagangan Dunia Maya
Nama Perusahaan Karakteristik Sistem Lazada.co.id Jenis  Produk :  heterogen  (fashion,  elektronik,  olah  raga/ otomotif/hobi, kesehatan/kecantikan/ aksesoris/jam tangan/ perhiasan, handphone/tablet, komputer/ laptop/kamera, peralatan rumah tangga, mainan/bayi) Fitur  Jaringan :  Informasi  produk,  promotion  window, customer  care/  call  centre,  search  enginee,  order tracking,  membership, kemitraan, profile company, karir, layanan  pemesanan  korporasi,  merubah/membatalkan pesanan,  informasi  biaya  kirim,  free  shipping,  multi payment/Cash on Delivery, garansi pengembalian Zalora.co.id Jenis Produk : homogen (fashion) Fitur  Jaringan :  Informasi  produk,  promotion  window,
customer  care/  call  centre,  search  enginee,  order tracking,  membership, kemitraan, profile company, karir, layanan  pemesanan  korporasi,  merubah/membatalkan pesanan,  informasi  biaya  kirim,  free  shipping,  multi payment/Cash on Delivery, garansi pengembalian Oxl.com Jenis Produk : heterogen Fitur  Jaringan :  Jaringan  Oxl.com  pada  dasarnya menyediakan  tempat  transaksi  antara  penjual  dari masyarakat umum dan pembeli umum. Blibli.com Jenis  Produk :  heterogen  (elektronik,  handphone, otomotif,  kebutuhan  wanita,  kebutuhan  pria,  kebutuhan bayi dan anak, hobi dan kuliner)
Fitur  Jaringan :  Informasi  produk,  promotion  window, customer  care/  call  centre,  search  enginee,  membership, profile  company,  karir,  panduan  belanja,  free  shipping, multi payment, cicilan, garansi pengembalian Mncshop.co.id Jenis  Produk :  heterogen  (beauty,  communications, fashion, cleaning/laundry/storage, kitchenware, sports/leisure) Fitur  Jaringan :  Informasi  produk,  promotion  window, customer care/ call centre, membership, profile company, karir,  panduan  belanja,  free  shipping,  multi  payment, cicilan, kemitraan Traveloka.com Jenis Produk : homogen (tiket pesawat) Fitur  Jaringan :  pada  dasarnya  menjual  tiket  pesawat dari  seluruh  perusahaan  penerbangan  yang  ada  di Indonesia dengan pilihan pembayaran menggunakan jasa perbankan.
Berdasarkan  kajian  jaringan  dunia  maya  dan  pemilihan  UMKM  tersebut,  maka  dapat disusun karakteristik perdagangan dunia maya yang dijadikan sebagai model laman dalam penelitian  ini  yaitu  informasi  produk, promotion  window,  customer  care/call  centre,  search engine,  order  tracking,  membership,  kemitraan,  profile  company ,  karir,  layanan  pemesanan korporasi,  merubah/membatalkan  pesanan, free  shipping,  multi  payment/Cash  on Deliver /cicil, garansi pengembalian.

## Penyebaran dan Pengumpulan Data Kuisioner
Setelah karakteristik layanan dunia maya dirumuskan, selanjutnya adalah menyusun dan menyebarkan  kuisioner  untuk  memperoleh  data  penelitian.  Kuisioner  penelitian  ini  ke dalam  empat  bagian.  Bagian  pertama  merupakan  identifikasi  responden  berupa  data pribadi  dan  keaktifan  dalam  menggunakan e-commerce .  Bagian  kedua  merupakan  proses pengumpulan  informasi  tingkat  kepentingan  atas  karakteristik  perdagangan  dunia  maya yang  ditawarkan.  Bagian  ke  tiga  merupakan  informasi  tingkat  kepuasan  responden terhadap  kualitas  pelayanan e-commerce berdasarkan  pengalaman  yang  bersangkutan. Bagian  keempat  merupakan  informasi  konsistensi  sikap  responden  terhadap  perdagangan dunia maya. Format kuisioner penelitian ini disajikan pada halaman lampiran.
Setelah kuisioner disusun, selanjutnya adalah menyebarkan kuisioner terhadap responden. Jumlah kuisioner yang disebarkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 buah. Dari 50 kuisioner  yang  disebarkan,  kuisioner  yang  kembali  dan  terisi  sebanyak  42  buah.  Jumlah responden  Pria  sebanyak  20  orang  dan  responden  wanita  22  orang.  Rata-rata  usia responden  adalah  29,8  tahun.  Sebaran  usia  responden  dapat  disajikan  seperti  Gambar  2 berikut:

## Gambar 2. Sebaran Usia Responden

## Uji Validitas dan Reabilitas
Uji  validitas  ditujukan  untuk  mengetahui  kemampuan  alat  ukur  (kuisioner)  untuk mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur.  Uji  reabilitas  ditujukan  untuk  mengetahui konsistensi  alat  ukur.  Berdasarkan  output  perangkat  lunak  SPSS  17  diperoleh  nilai Corrected  Item  Total  Correlation untuk  semua  atribut  tingkat  kepentingan,  harapan  dan kenyataan  bernilai  positif.  Sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  alat  ukur  (kuisioner)  yang digunakan  sudah  valid.  Nilai reliability  Coefficients untuk  kriteria  kepentingan  =  0,895, kriteria  harapan  =  0,907  dan  kriteria  kenyataan  =  0,941.  Nilai  koefisien  reliability seluruhnya hampir mendekati nilai 1, sehingga kuisioner dapat dinyatakan cukup reliabel digunakan.  Berdasarkan  output  olah  data  statistik  menggunakan  SPSS  17  terindikasi bahwa jumlah data yang diproses adalah untuk data tingkat kepentingan adalah sebanyak 41 buah. Sementara 1 data tidak dimasukkan dalam proses perhitungan karena pengisian kuisioner tidak lengkap ( excluded ). Untuk data tingkat kepuasan yang dirasakan dan yang diharapkan  adalah  sebanyak  34  buah. Sementara  8  data  tidak  dimasukkan  dalam  proses perhitungan karena pengisian kuisioner tidak lengkap ( excluded ).
Responden ke- U si a
Masrul Indrayana. Nany Noor Kurniyati, Saintek Vol. 1  No 1,  Juli 2017 pp. 1-10

## Pembuatan Rumah Kualitas
Berdasarkan  seluruh  perhitungan  menggunakan  metodologi Quality  Function  Deployment , maka  rumah  kualitas  perdagangan  dunia  maya  dalam  penelitian  ini  dapat  disajikan  pada Gambar 3.

## Pembahasan
Berdasarkan analisa data Berdasarkan kajian secara langsung dalam jaringan dunia maya dapat disusun 15 karakteristik perdagangan dunia maya yang dijadikan sebagai fitur model laman yaitu informasi produk, promotion window, customer care/ call centre, search engine, order  tracking,  membership ,  kemitraan,  profile  company,  karir,  layanan  pemesanan korporasi,  merubah/membatalkan  pesanan, free  shipping,  multi  payment/Cash  on Deliver /cicil, garansi pengembalian.
Lima belas karakteristik laman dunia maya yang telah ditemukan selanjutnya diidentifikasi kepada  responden  yang  telah  pernah  melakukan  transaksi  pembelian  barang  melalui laman  dunia  maya.  Identifikasi  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuisioner.  Jumlah  butir karakteristik  laman  dunia  maya  yang  ditanyakan  pada  responden  dijabarkan  dalam  20 butir  pertanyaan.  Responden  diharapkan  dapat  mengutarakan  seberapa  penting  dan seberapa puas suatu karakter laman dunia maya berdasarkan pandangan dan pengalaman yang pernah mereka alami.
Dari  penyebaran  50  buah  kuisioner  telah  kembali  sebanyak  42  buah  kuisioner.  Rata-rata usia responden penelitian adalah 29,8 tahun. Sebanyak 20 orang berjenis kelamin pria dan 22  orang  berjenis  kelamin  perempuan.  Berdasarkan  olahan  data  menggunakan  SPSS  17, untuk  42  data  tingkat  kepentingan  yang  dapat  diolah  lebih  lanjut  adalah  sebanyak  41 buah.  Satu  buah  kuisioner  tidak  dapat  diolah  lebih  lanjut  karena  kidaklengkapan  dalam menjawab  butir  pertanyaan  dalam  kuisioner.  Hal  yang  sama  juga  terjadi  pada  tingkat kepuasan yang diharapkan dan yang telah dirasakan oleh responden yang akhirnya dapat diolah  adalah  sebanyak  34  buah.  Secara  keseluruhan  menyebutkan  bahwa  validasi  dan kelayakan alat ukur kuisioner telah memenuhi syarat dan dapat diterima.
Berdasarkan  data  tingkat  kepentingan  atribut  layanan  diperoleh  sepuluh  karakteristik pelayanan  perdagangan  dunia  maya  yang  dipentingkan  oleh  responden  yaitu  garansi pengembalian  barang,  gratis  ongkos  kirim,  tersedianya  informasi  yang  menjelaskan diskripsi produk, tersedianya informasi biaya kirim, adanya customer care atau call centre , adanya  sarana  penelusuran  produk  yang  telah  dipesan,  adanya  bagian  untuk mempromosikan  produk,  adanya  alat  pencari  produk  yang  dibutuhkan  pelanggan, banyaknya pilihan dan jenis produk dan adanya testimoni ungkapan dari pelanggan yang telah pernah melakukan pemesanan.
Gambar 3 . Rumah Kual itas Perdagangan Dunia Maya
Masrul Indrayana. Nany Noor Kurniyati, Saintek Vol. 1  No 1,  Juli 2017 pp. 1-10
Dengan  menggunakan  metodologi Quality  Function  Deployment ,  maka  respon  teknis terhadap  suara  pelanggan  perdagangan  dunia  maya  terhadap  model  perdagangan  dunia maya dengan urutan skala prioritas adalah:
1. Mendiskripsikan setiap jenis produk
Agar seluruh produk yang dipedagangkan di laman dunia maya memberikan informasi yang  sejelas-jelasnya  berkaitan  produk  yang  diperdagangkan.  Termasuk  fitur  gambar produk, spesifikasi, warna, jumlah barang tersedia, harga, dan lain-lain.
2. Menyediakan fasilitas call centre sebagai kepedulian terhadap pelanggan. Fasilitas call  centre diharapkan  dapat  menjadi  sarana  untuk  pelanggan  menanyakan dan  memperjelas  informasi  suatu  produk  ataupun  menanyakan  perkembangan pemenuhan pesanan yang telah dilakukan.
3. Menyediakan ruang testimoni untuk setiap produk Ruang  testimoni  merupakan  tempat  pelanggan  mengutarakan  kesan  pesan  terhadap produk  yang  pernah  dibelinya.  Ruang  ini  dapat  menjadi  referensi  bagi  calon  pembeli lainnya. Apakah barang yang telah dibeli dan diterima memberikan kriteria memuaskan atau tidak.
4. Menghapuskan biaya pengiriman barang Untuk setiap transaksi jenis barang diharapkan tidak membebankan biaya pengiriman. Strategi  menutup  ongkos  kirim  seharusnya  sudah  dimuat  dalam  penawaran  harga barang secara langsung.
5. Memperbanyak pilihan produk Kelengkapan  pilihan  dan  jenis  produk  laman  perdagangan  dunia  maya  seharusnya selalu ditingkatkan. Langkah ini diharapkan agar pelanggan merasa segala kebutuhan yang diinginkan dapat terpenuhi dalam satu laman.
6. Menyediakan bagian jendela promosi produk Jendela  promosi  merupakan  space  laman  yang  menginformasikan  produk  unggulan. Pada  bagian  ini  dapat  ditampilkan  produk-produk  unggulan  yang  mengalami penurunan  harga  atau discount .  Jendela  ini  berperan  sebagai  magnet  atau  daya  tarik laman.
7. Menyediakan fitur pencari produk Fitur  pencari  produk  digunakan  untuk  memudahkan  pelanggan  mencari  produk  yang dibutuhkan. Melalui fitur ini pelanggan dapat menyingkat waktu dalam mencari produk yang dibutuhkan.
8. Menjamin garansi terhadap pengembalian barang Keraguan  pelanggan  terhadap  produk  yang  hanya  dilihat  tanpa  wujud  fisik  bisa dihilangkan  dengan  fasilitas  garansi  pengembalian  barang  apabila  tidak  sesuai  yang diharapkan.  Masa  garansi  pengembalian  barang  biasanya  berlaku  2-3  hari  setelah barang diterima.
9. Menyediakan sarana pelacak pesanan.
Pelacak  pesanan  berfungsi  untuk  menginformasikan  perkembangan  pesanan pelanggan.  Fitur  ini  akan  menyampaikan  kondisi  barang  yang  telah  dipesan  apakah sudah diproses atau sudah dikirim ke alamat pelanggan atau belum.

## Simpulan
Berdasarkan hasil pengumpulan, pengolahan dan analisa data yang telah dilakukan dalam penelitian ini, dapat diambil beberapa kesimpulan berikut:
1. Berdasarkan  data  tingkat  kepentingan,  sepuluh  atribut  layanan  perdagangan  dunia maya  yang  dipentingkan  oleh  pelanggan  dunia  maya  adalah:  garansi  pengembalian barang, gratis ongkos kirim, tersedianya informasi yang menjelaskan diskripsi produk, tersedianya informasi biaya kirim, adanya customer care atau call centre , adanya sarana penelusuran produk yang telah dipesan, adanya bagian untuk mempromosikan produk, adanya  alat  pencari  produk  yang  dibutuhkan  pelanggan,  banyaknya  pilihan  dan  jenis
produk  dan  adanya  testimoni  ungkapan  dari  pelanggan  yang  telah  pernah  melakukan pemesanan.
2. Berdasarkan  analisa  dengan  menggunakan  metodologi Quality  Function  Deployment , maka  tindakan  teknis  yang  diperlukan  dalam  membuat  model  laman  perdagangan dunia  maya  adalah  mendiskripsikan  setiap  jenis  produk,  menyediakan  fasilitas call centre sebagai  kepedulian  terhadap  pelanggan,  menyediakan  ruang  testimoni  untuk setiap  produk,  menghapuskan  biaya  pengiriman  barang,  memperbanyak  pilihan produk,  menyediakan  bagian  jendela  promosi  produk,  menyediakan  fitur  pencari produk,  menjamin  garansi  terhadap  pengembalian  barang  dan  menyediakan  sarana pelacak pesanan.

## Ucapan Terima Kasih
Penelitian ini terlaksana dengan bantuan pendanaan dari Hibah Penelitian Pemula  Tahun Anggaran 2014 melalui DIPA Kopertis Wilayah V D.I Yogyakarta

## Referensi
[1]. Cohen,  Lou.1995. Quality  Function  Deployment:  Hoe  to  Make  QFD  Work  for  You, Massachusset . Addison Wesley Publishing Company.
[2]. Indrayana,  Masrul  .2003.  Perancangan  Kualitas  Layanan  Pendidikan  dengan  Metode QFD  dan  Servqual  Studi  Kasus  :  Jurusan  Teknik  Industri  UWMY,  Laporan  Penelitian, Universitas Widya Mataram Yogyakarta.
[3]. Purbo,  Onno  W.  2001.  Mengenai Electronic  Commerce .  PT  Elek  Media  Komputindo. Jakarta
[4]. Sanusi  Arsyad  M.  2001.  Transaksi  Bisnis  Dalam  Elektronik Commerce . Jurnal  Hukum No. 16 Vol. 8
[5]. Suyanto . M. 2003. Strategi Periklanan pada E-Commerce Perusahaan Top Dunia. Andi. Yogyakarta.
[6]. Ansori,  Munib.  2013  Potensi  Bisnis  Online  di  2013  Rp  5  triliun  -  Penetrasi  Internet Terus Meningkat, Harian Ekonomi Neraca