Volume 09, No. 01, Januari 2021 , halaman 13 - 17 https://journal.unpak.ac.id/index.php/jmp
e-ISSN: 2614-3313 ; p-ISSN: 2302-0296
DOI : https://doi.org/10.33751/jmp.v9i1.3362
Penerbit: Sekolah Pascasarjana, Universitas Pakuan

## PENINGKATAN CITRA ORGANISASI MELAUI KUALITAS LAYANAN DAN EFEKTIVITAS HUMAS DI SMP SWASTA SE-KECAMATAN SUKAMAKMUR KABUPATEN BOGOR
Rijal Ripa’i a) , Ikhsan b) , Dian Wulandari b*)
a) Pesantren Islam Internasional Al-Andalus, Bogor, Indonesia
b) Universitas Pakuan, Bogor, Indonesia
*) e-mail korespondensi: rijalripa31i@gmail.com
Riwayat artikel : diterima: 06 November 2020; direvisi: 16 November 2020; disetujui: 06 Desember 2020
Abstrak . Perkembangan zaman telah membuat lembaga-lembaga pendidikan menjadi lembaga profit layaknya industri pada umumnya.  Semakin  menjamurnya  lembaga-lembaga  pendidikan  telah  menciptakan  persaingan  bagi  para  penyedia  jasa pendidikan baik penyedia swasta maupun yang diselengarakan oleh pemerintah. Ungggul dari persaingan ketat menunut citra sekolah  yang  positif  pada  kalangan  stakeholder.    Faktanya  citra  sekolah,  khususnya  pada  kalangan  SMP  swasta  Kecamatan Sukamakmur  masih  belum  sebagaimana  diharapkan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menemukan  upaya  meningkatkan  citra organisasi suatu sekolah dengan cara menganalisis hubungannya dengan kualitas layanan dan efektivitas humas di lingkungan SMP Swasta se- Kecamatan Sukamakmur. Populasi penelitian adalah 385 peserta didi k kelas 9 tahun pelajaran 2019-2020 di SMP  swasta  se-Kecamatan  Sukamakmur  Kabupaten  Bogor.  Sampel  sebanyak  196  peserta  didik  diambil  dengan  metode proportional  random  sampling .  Pengumpulan  data  untuk  setiap  variabel  yang  diteliti  menggunakan  angket.  Teknik   analisis menggunakan  pendekatan  korelasional  menunjukkan    hasil  bahwa  terdapat  hubungan  positif  yang  signifikan  antara  Kualitas Layanan  dengan Citra Organisasi (r y1 = 0,785), terdapat hubungan positif  yang  signifikan  antara  Efektivitas  Humas dengan Citra Organisasi (r y2 = 0,401), dan terdapat hubungan positif antara Kualitas Layanan dan Efektivitas Humas secara bersama - sama  terhadap  Citra  Organisasi  (r y12 =  0,794).  Dapat  disimpulkan  bahwa  Citra  organisasi  dapat  ditingkatkan  melalui penguatan Kualitas Layanan dan Efektivitas Humas secara parsial maupun bersama-sama.
Kata Kunci: citra organisasi; kualitas layanan; efektivitas humas

## IMPROVING THE ORGANIZATION IMAGE THROUGH THE SERVICE QUALITY AND COMMUNITY RELATIONSHIP EFFECTIVENESS ON PRIVATE JUNIOR HIGH SCHOOLS AT SUKAMAKMUR, KABUPATEN BOGOR
Abstract . The educational institution has changed into profit industrial institutions as the impact of era change. The proliferation of educational institutions has created competition for education service providers, both private and public schools. This competition is absolute and is getting tighter, especially for private educational institutions. To win the competition, school should build a positive image  on  all  stakeholders.    On  the  contrary,  at  Sukamakmur  District,  it  is  found  that  the  school  image  is  still  relatively  low.  This research  aimed  to  improve  school  organizational  image  by  analyzing  its  relationship  between  service  quality  and  public  relations effectiveness. The research was taken in private junior high schools in Sukamakmur District Bogor Regency. The study population was 385 students of grade 9 of 2019-2020 Academic Year. The sample taken was 196 students by using proportional random sampling. The  data  was  collected  by  using  a  questionnaire  with  a  scale  (Rating  Scale).  The  analysis  technique  used  a  survey  method  and  a correlational approach. The results showed that there was a relationship between  service quality and organizational image  (ry1 = 0.785).  There  was  a  relationship  between  public  relations  effectiveness  and  organizational  image  (ry2  =  0.401),  There  was  a relationship between service quality and public relations effectiveness on organizational image (ry12 = 0.794). It can be concluded that the organization image could be improved by service quality and public relations effectiveness partially or collectively.
Keywords: organizational image; service quality; public relations effectiveness

## I. PENDAHULUAN
Pada  era  global  saat  ini,  dimana  dunia  pendidikan  bukan  lagi  hanya  bertujuan  mencerdaskan  kehidupan  bangsa. Lebih  dari  itu  telah  terjadi  perkembangan  orientasi  lembaga-lembaga  pendidikan,  khususnya  lembaga  pendidikan  yang diselengarakan  oleh  swasta.  Tidak  dapat  dipungkiri  saat  ini  lembaga-lembaga  pendidikan  yang  ada    telah  berorientasi menjadi  lembaga  profit  layaknya  dunia  industri  pada  umumnya.  Berkembangnya  penyedia  jasa  pendidikan  menjadi industri  pendidikan  dipicu  oleh  perkembangan  wawasan  masyarakat  terhadap  globalisasi  dan  perkembangan  teknologi, tumbuhnya  waralaba  pendidikan  asing  dan  berbagai  sekolah  yang  mengidentitaskan  sebagai  unggulan,  kerjasama pendidikan  asing  dengan  pendidikan  dalam  negeri,  bermunculannya  berbagai  kursus  dan  program  luar  sekol ah,  serta beroperasinya  penyedia  jasa  pendaftaran  pendidikan  ke  luar  negeri.  Berdasarkan  data  referensi  Kementrian  Pendidikan dan  Kebudayaan  pada  tahun  2017  di  Propinsi  Jawa  Barat  terdapat  2.154  sekolah  negeri  dan  5.917  SMP  swasta,
Volume 09, No. 01, Januari 2021 , halaman 13 - 17 https://journal.unpak.ac.id/index.php/jmp
e-ISSN: 2614-3313 ; p-ISSN: 2302-0296
DOI : https://doi.org/10.33751/jmp.v9i1.3362
Penerbit: Sekolah Pascasarjana, Universitas Pakuan
(http://referensi.data.kemdikbud.go.id  :  2017).    Berkembangnya  penyedia  jasa  pendidikan  menjadi  industri  pendidikan, sedikit  banyak  berdampak  pada  pergeseran  tujuan  pendidikan,  dari  mencerdaskan  kehidupan  bangsa  menjadi  mulai berfokus  pada  mencermati  pangsa  pasar  yang  terus  berubah.  Dampaknya,  prinsip  pengelolaan  lebih  menyerupai pengelolaan perusahaan-perusahaan industri lainnya.
Citra  sebuah  lembaga  merupakan  salah  satu  harta  yang  bernilai  tinggi  bagi  suatu  lembaga  manapun  karena  baik buruknya lembaga ditentukan oleh citranya dimata para pemangku kepentingan. Citra organisasi adalah cara pandang atau persepsi  masyarakat  terhadap  lembaga  tersebut.  Citra  yang  baik  harus  dibangun,  dan  dikelola  sehingga  mampu memberikan keuntungan atau manfaat bagi lembaga bersangkutan. Citra organisasi yang baik merupakan salah satu kunci menang  dalma  persaingan.    Sekolah  swasta  khususnya  perlu  mengelola  citra  secara  sungguh -sungguh,  karena  jika  citra sekolah  positif  akan  mendorong  masyarakat  untuk  mengunakan  layanan  pendidikan  sehingga  sekolah  dapat   terus beroperasi.  Sebaliknya citra sekolah yang negatif membuat masyarakat enggan mempercayakan pendidikan pada lembaga tersebut.  Jika hal ini tidak dikelola maka sekolah dapat kehilangan peminat yang berujung pada penurunan jumlah peserta didik  bahkan  sampai  mengalamu  kebangkrutan.    Citra  sekolah  yang  baik  akan  membuat  orang  percaya  pada  kualitas layanan  pendidikan  di  sekolah,  membuat  orangtua  peserta  didik  berbondong-bondong  mendaftarkan  putra-putrinya  ke sekolah  tersebut  sehingga  kapasitas  sekolah  dapat  terisi  optimal.    Kondisi  ini  tentu  membuat  sekolah  memiliki sumberdaya  finansial  yang  cukup  untuk  memfasilitasi  berbagai  kegiatan  pembelajaran  dan  penunjang,  baik  bersifat akademis  maupun  non-akademis,  sekolah  mampu  menyediakan  sarana  prasarana  sekolah  yang  berdampak  pada pengembangan  sekolah  sehingga  tujuan  sekolah  dapat  dicapai  maksimal.    Namun  pada  kenyataannya,  belum  seluruh sekolah memberikan perhatian khusus pada pengelolaan citra sekolah.

## Citra Organisasi
Oliver  (2007:50)  mengatakan  citra  adalah  suatu  gambaran  tentang  mental,  ide  yang  dihasilkan  oleh  imaginasi  atau efektivitas  humas  yang  ditunjukan  kepada  publik  oleh  seseorang,  organisasi  dan  sebagainnya.  Menurut  Nguyen  &  Leblanc (dalam Matei & Dinu 2010:165) Citra perusahaan merupakan keseluruuhan kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan.  Elliot  (2007:209)  menyatakan  bahwa  citra  perusahaan  adalah  seperangkat  persepsi  tentang  perusahaan  yang dimiliki oleh berbagai pemangku kepentingan termasuk pelaggan, karyawan, pemegang saham dan media. Dari paparan teori- teori mengenai citra organisasi, dapat disintesiskan bahwa citra organisasi/perusahaan ( corporate image ) adalah keseluruhan kesan,  persepsi,  informasi,  dan  respon  yang  terbentuk  pada  benak  seluruh  pemangku  kepentingan  termasuk  pelanggan, karyawan, pemegang saham, dan media terhadap suatu organisasi dikaitkan dengan realitas yang  muncul berkenaan dengan aktivitas organisasi dari waktu ke waktu. Setiap organisasi tentu melaksanakan program yang dimulai dari tahap perencanaan sampai  pada evaluasi (Karmila  &  Suchyadi,  2020).  Adapun  indikator  citra organisasi adalah: (1) Reputation ; (2) Corporate Identity ; (3) Corporate Capability ; (4) Sosial Responsibility .

## Kualitas Layanan
Kualitas  layanan  sangat  penting  untuk  mempertahankan  konsumen  (Patras,  2020).  Berkaitan  dengan  pengertian mengenau kualitas layanan, Baines et al . (2011:504) menyatakan bahwa service quality adalah persepsi pelanggan terhadap perbedaan  antara  layanan  yang  diterima  dibandingkan  dengan  layanan  yang  diharapkan.  Sejalan  dengan  hal  tersebut, Rangkuti  (2008:17)  menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  bentuk  penilaian  konsumen  terhad ap pelayanan yang diterima ( perceived service ) dengan tingkat layanan yang diharapkan  ( expected service ). Gronroos (dalam Tangkilisan,  2007:218)  menyatakan  kualitas  layanan  adalah  suatau  perbandingan  antara  apa  yang  dirasa  para  konsumen harus  ditawarkan  oleh  perusahaan  yang  memberikan  jasa  atau  pelayanan.  Berdasarkan  teori-teori  mengenai  kualitas layanan  di  atas  maka  dapat  disintesiskan  bahwa  kualitas  layanan  adalah  suatu  bentuk  penilaian  dan  persepsi  konsumen secara  menyeluruh  terhadap  ukuran  dan  tingkat  keunggulan  pelayanan  yang  diterima  ( perceived  service )  dengan  ukuran dan tingkat layanan yang diharapkan ( expected service ) dalam rangka  memberikan kepuasan kepada pelanggan. Indikator untuk  mengukur  kualitas  layanan  yaitu:  (1) Reliability (kehandalan),  (2) Responsiveness (  Ketanggapan),  (3) Assurance (Jaminan), (4) Empathy (Empati), (5) Tangibles (Benda berwujud).

## Efektivitas Humas
Salah  satu  faktor  yang  berhubungan  dengan  citra  organisasi  adalah  efektivitas  humas.    Mulyasa  (2012:23) menyatakan bahwa efektivitas menunjukan adanya kesesuaian antara orang yang menjalankan tugas dengan sasaran yang dituju, serta menunjukan bagaimana suatu organisasi berhasil mendapatkan dan memanfaatkan sumber daya dalam usaha mewujudkan tujuan operasional. Efektivitas adalah keterkaitan antara tujuan dan hasil yang didapatkan, dan menunjukkan kesesuaian  antara  tujuan  yang  ditetapkan  dengan  hasil  yang  dicapai.  Penelitian  yang  dilakukan  Menix  (2007:204) menyimpulkan  bahwa effectiveness  is  having  the  intended  results  and  outcomes  occur.  Both  internal  and  external influences  can  affect  program  and  organizational  abilities  to  achieve  effectiveness .  Berkaitan  dengan  pemahaman mengenai  hubungan  masyarakat,  Kotler  dan  Armstrong  (2008:117)  menyatakan  bahwa  hubungan  masyarakat  ( Public Relation )  adalah  aktivitas  membangun  hubungan  baik  dengan  berbagai  kalangan  untuk  mendapatkan  publisitas  yang diinginkan.  Menurut  Jekfinis  (dalam  Puspokusumo,  2011:205) public  relation adalah  suatu  rangkaian  kegiatan  yang dilakukan  secara terpadu  yang dilakukan  secara berkesinambungan  serta  teratur  untuk  mencapai tujuan-tujuan  yang  telah
Volume 09, No. 01, Januari 2021 , halaman 13 - 17 https://journal.unpak.ac.id/index.php/jmp
e-ISSN: 2614-3313 ; p-ISSN: 2302-0296
DOI : https://doi.org/10.33751/jmp.v9i1.3362
Penerbit: Sekolah Pascasarjana, Universitas Pakuan
ditetapkan  oleh  organisasi.  Berdasarkan  teori-teori  mengenai  efektivitas  dan  hubungan  masyarakat  tersebut,  maka  dapat disintesiskan  bahwa  efektivitas  humas  ( public  relation )  adalah  kesesuaian  antara  tujuan  dan  pelaksana  segala  bentuk aktivitas  kontak  atau  hubungan  yang  dilakukan  dengan  sengaja  suatu  organisasi  untuk  mempengaruhi  persepsi,  opini, keyakinan, dan sikap publik;  baik publik internal maupun eksternal dengan ketercapaian tujuan atau hasil yang diharapkan oleh    organisasi    tersebut.  Indikator  untuk  mengukur  efektivitas  hubungan  masyarakat  (public  relation)  terdiri  dari:  (1) Kemudahan  berkomunikasi  (2)  Kecakapan  meredam  isu  negatif  (3)  Kemampuan  menyelesaian  konflik  (4)Penyampaian berita

## II. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei  korelasional.   Variabel  bebas  dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan (X 1 ) dan Efektivitas Humas (X 2 ), sedangkan  variabel  terikat  (Y)  adalah  Citra Organisasi.  Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  SMP  Swasta  se-Kecamatan  Sukamakmur  Kabupaten  Bogor  dengan responden peserta didik kelas 9 tahun pelajaran 2019-2020 sebanyak 385 orang dengan sampel sebanyak 196 orang yang ditentukan  berdasarkan  rumus    Taro  Yamane.  Pengambilan    sampel    pada    masing -masing    Pesantren  dilaksanakan dengan    teknik propotional  random  sampling .  Analisis  data  diawali  dengan  analisis  persyaratan  analisis,  yaitu:  uji normalitas galat baku taksiran dan uji homogenitas varian.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian persyaratan analisis Uji Normalitas
Uji  Normalitas  Galat  Baku  yang  digunakan  adalah  Uji  Liliefors  dengan  taraf  signifikansi  0,05.  Hasil  perhitungan normalitas galat baku taksiran (Y–X 1 ) variabel Citra Organisasi (Y) atas varibel Kualitas Layanan  (X 1 ) diperoleh skor L hitung maksimum  sebesar  0,057717 dengan  L tabel sebesar  0,0637 pada  taraf  signifikan  0,05,  dengan  demikian  galat  baku  taksiran (Y–X 1 )  berdistribusi  normal.  Sementara  data  yang  dihasilkan  pada  perhitungan  normalitas  galat  baku  taksiran  (Y–X 2 ) variabel Citra Organisasi (Y) atas variabel Efektivitas Humas (X 2 ) adalah skor L hitung sebesar 0,046541 dengan L tabel sebesar 0,0637 pada taraf signifikan 0,05. Dengan demikian, data juga disimpulkan  berasal dari populasi yang berdistribusi normal.

## Uji Homogenitas
Uji  ini  dimaksudkan  untuk  menguji  kesamaan  varians  populasi  yang  berdistribusi  normal.  Uji  homogenitas  yang digunakan adalah Uji Barlett , diuji dengan taraf signifikansi 0,05.  Uji homogenitas varians kelompok data Citra Organisasi (Y)  dengan  variabel  Kualitas  Layanan  (X 1 ) didapatkan  skor χ² hitung sebesar  53,883  sedangkan  χ² tabel (0,05)  sebesar  62,829. Dapat  disimpulkan  bahwa  varians  skor  data  variabel  Citra  Organisasi  (Y)  dengan  Kualitas  Layanan  (X 1 )  berasal  dari populasi  homogen.  Hasil  perhitungan  uji  homogenitas  varians  kelompok  data  Citra  Organisasi  (Y)  dengan  variabel Efektivitas  Humas  (X 2 ),  didapatkan  skor  χ² hitung sebesar  45,251  sedangkan  χ² tabel (0,05)  sebesar  48,602.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  varians  skor  data  variabel  Citra  Organisasi  (Y)  dengan  Efektivitas  Humas  (X 2 )  berasal  dari  populasi homogen.

## Pengujian Hipotesis

## 1. Hubungan antara Kualitas Layanan dengan Citra Organisasi
Hasil  pengolahan  data  menunjukkan  analisis  regresi  linier  sederhana  antara  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dengan  Citra Organisasi (Y) nilai konstanta regresi sebesar 22,673 dan koefisien regresi sebesar 0,884, sehingga dapat dibuat persamaan regresinya  adalah  Ŷ  =  0,969  +  0,946X 1 .  Persamaan  ini  signifikan  pada  α  (0,05).  Kenaikan  skor  pada  variabel  Kualitas Layanan  (X 1 )  akan  menyebabkan  kenaikan  skor  pada  variabel  Citra  Organisasi  (Y).  Persamaan  regresi  tersebut  juga memiliki  arti  bahwa  tanpa  kehadiran  variabel  Kualitas  Layanan  (X 1 ),  citra  organisasi  SMP  Swasta  se-Kecamatan Sukamakmur  Kabupaten  Bogor  (Y)  dengan  skor  0,969.  Analisis  korelasi  sederhana  diperoleh  nilai  r  =  0,785,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  variabel  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dengan  Citra  Organisasi  (Y)  mempunyai  hubungan yang  sangat  kuat  dan  dengan  melihat  hasil  sig.  (2-tailed)  sebesar  0,000  ini  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan. Maka tolak H 0 dan terima H a , artinya terdapat hubungan positif antara Kualitas Layanan  dengan  Citra  Organisasi.  Kontribusi  Kualitas  Layanan  (X 1 )  yang  secara  langsung  berkontribusi  terhadap  variasi pada variabel Citra Organisasi (Y) = 0,785 2 = 0,6164 = 61,64%.

## 2. Hubungan antara Efektivitas Humas dengan Citra Organisasi
Hasil  analisis  regresi  linier  sederhana  antara  Efektivitas  Humas  (X 2 )  dengan  Citra  Organisasi  (Y)  nilai  konstanta regresi sebesar 58,603 dan koefisien regresi sebesar 0,503, sehingga dapat dibuat persamaan regresinya adalah Ŷ = 27,662 + 0,764X 2 ,  ini  menunjukkan  bahwa  hubungan  fungsional  antara  Efektivitas  Humas  (X 2 )  dengan  Citra  Organisasi  (Y) mempunyai  hubungan  positif  dan  signifika    pada  α  (0,05).  Kenaikan  skor  pada  variabel  Efektivitas  Humas  (X 2 )  akan menyebabkan kenaikan skor pada variabel Citra Organisasi (Y). Persamaan regresi tersebut juga memiliki arti bahwa tanpa
Volume 09, No. 01, Januari 2021 , halaman 13 - 17 https://journal.unpak.ac.id/index.php/jmp
e-ISSN: 2614-3313 ; p-ISSN: 2302-0296
DOI : https://doi.org/10.33751/jmp.v9i1.3362
kehadiran variabel Efektivitas Humas (X 2 ), citra organisasi SMP Swasta se-Kecamatan Sukamakmur Kabupaten Bogor (Y) dengan skor 27,662. Analisis korelasi sederhana diperoleh nilai r = 0,401, maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara variabel  Efektivitas  Humas  (X 2 )  dengan  Citra  Organisasi  (Y)  mempunyai  hubungan  yang  sangat  kuat  dan  dengan  melihat hasil  sig.  (2-tailed)  sebesar  0,000  ini  menunjukkan  bahwa  kedua  variabel  memiliki  hubungan  yang  sangat  kuat  dan signifikan. Maka tolak H 0 dan terima H a , artinya terdapat hubungan positif antara Kualitas Layanan dengan Citra Organisasi. Kontribusi  Efektivitas  Humas  (X 2 )  yang  secara  berkontribusi  terhadap  variasi  Citra  Organisasi  (Y)  =  0,401 2 =  0,1607  = 16,07%.
3. Hubungan antara Kualitas Layanan dan Efektivitas Humas secara bersama-sama dengan Citra Organisasi. Analisis regresi linier sederhana antara Kualitas Layanan  (X 1 ) dan Efektivitas Humas (X 2 ) dengan  Citra Organisasi (Y) konstanta regresi sebesar -24,205 dan koefisien regresi b 1 sebesar 0,890, dan koefisien regresi b 2 adalah 0,236 sehingga dapat dibuat persamaan regresinya adalah Ŷ =  -24,205 + 0,890X 1 +  0,236X 2 .  Nilai  F hitung =  164,069  atau  dengan  melihat nilai  Sig.  0.000 b menunjukkan  bahwa  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  bahwa  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dan  Efektivitas Humas (X 2 ) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan dan simultan terhadap Citra Organisasi (Y). Nilai koefisien korelasi  (r y1.2 )  sebesar  0,794  serta  koefisien  determinasi  (R y1.2 ²)  sebesar  0,630.  Kontribusi  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dan Efektivitas  Humas  (X 2 )  secara  bersama-sama  yang  secara  langsung  berkontribusi  terhadap  variasi  Citra  Organisasi  (Y)  = 0,630 = 63%.

## 4. Korelasi parsial
Hasil Output SPSS antara Kualitas Layanan (X 1 ) dengan Citra Organisasi (Y) dengan kontrol Efektivitas Humas (X 2 ) didapati nilai signifikansi sebesar 0,000 yang berarti kurang dari α (0,05), dengan demikian koefisien korelasi antara X 1 dan Y dengan  kontrol X 2 sebesar  0,747 lebih dari 0 dinyatakan  memiliki  hubungan positif dan sangat signifikan.  Hasil Output SPSS antara Efektivitas Humas (X 2 ) dengan Citra Organisasi (Y) dengan kontrol Kualitas Layanan (X 1 ) menghasilkan nilai signifikansi  sebesar  0,009  yang  berarti  kurang  dari  α  (0,05),  dengan  demikian  koefisien  korelasi  antara  X 2 dan  Y  dengan kontrol X 1 sebesar 0,186 lebih dari 0 dinyatakan memiliki hubungan positif dan sangat signifikan.

## Pembahasan
Berdasarkan  perhitungan  uji  regresi  linier  sederhana  dan  uji  korelasi  sederhana,  didapati  bahwa  terdapat  hubungan positif antara Kualitas Layanan dengan Citra Organisasi. Analisis korelasi sederhana kedua variabel menghasilkan koefisien korelasi (r y1 ) sebesar  0,785, sehingga didapatkan  nilai  koefisien dereminasinya (r y1 2 ) adalah 0,6164 menunjukkan  variabel Kualitas  Layanan  memberikan  kontribusi  sebesar  61,64%  terhadap  kenaikan  Citra  Organisasi.  Hasil  penelitian  ini  juga sejalan dengan  hasil penelitian Eman Mohamed Abd-El-Salam, Ayman Yehia Shawky  dan  Tawfik El-Nahas, tahun 2013 melalui  artikel  berjudul    “The impact    of  corporate  image  and  reputation  on  service  quality,  customer  satisfaction  and customer    loyalty:  testing  the  mediating  role.  Case  analysis  in  an  international  service  company ”,  menyatakan  terdapat hubungan positif  yang signifikan antara kualitas layanan terhadap citra organisasi. Yang dibuktikan dengan  nilai r = 0,210 (ρ<0,01).    Hasil  penelitian  ini  juga  menyimpulkan  adanya  hubungan  positif  antara  Efektivitas  Humas  (X 2 )  dengan  Citra Organisasi  (Y).  Analisis  korelasi  sederhana  kedua  variabel  menghasilkan  koefisien  korelasi  (r y2 )  sebesar    0,401,  sehingga didapatkan  nilai  koefisien  dereminasinya  (r y2 2 )  adalah  0,1607  menunjukkan  variabel  Efektivitas  Humas  memberikan kontribusi sebesar 16,07% terhadap kenaikan Citra Organisasi.
Hasil penelitian ini didukung pula oleh hasil penelitian Fatimah Abdillah (2017) dengan judul “ Efektivitas Marketing Public  Relation  dalam  Membangun  Citra  Merek  Perusahaan  Jasa  Telekomunikasi” ,  menyatakan  angka  koefisien  korelasi rank  spearman  0,692  membuktikan  bahwa  marketing  public  relations  (MPR)  memiliki  peranan  yang  cukup  kuat  terhadap citra  merek  Smartfren;  Hasil  Peneliitian  Fony  Pangandaheng  (2015)  dengan  judul  “ Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  Citra  Perusahaan  dan  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  PT.  Hadji  Kalla Palu ”,  menunjukan  adanya  pengaruh  signifikan  kualitas  layanan  yang  terdiri  dari  bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan  dan  empati  terhadap  kepuasan  pelanggan  terhadap  citra  perusahaan.  Kesimpulan  ini  berdasarkan  nilai  CR  yang dicapai lebih besar dari CR minimal yang disyaratkan sebesar 2,00 pada probability (ρ) sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang menandakan bahwa kedua variabel memiliki pengaruh yang signifikan. Hasil uji signifikansi korelasi ganda diperoleh F hitung =  76,667  dengan  sig  0,000,  maka  hipotesis  yang  diterima  adalah  H 1 .  Dapat  ditarik  kesimpulan  terdapat  hubungan positif yang sangat signifikan antara  Kualitas Layanan (X 1 ) dan Efektivitas Humas (X 2 ) secara bersama-sama dengan Citra Organisasi (Y). Beradasarkan  skor  koefisien  korelasi  r y12 =  0,794 serta koefisien determinasi (R y1.2 ²) sebesar 0,630 atau 63 %.  Dengan  demikian,  antara  Kualitas  Layanan  (X 1 )  dan  Efektivitas  Humas  (X 2 )  secara  bersama-sama  dengan  Citra Organisasi (Y) adalah sebesar 63% sedangkan sisanya  sebesar 37% adalah kontribusi dari variabel lain  yang tidak diteliti. Dari uraian diatas, berdasarkan data dan fakta penelitian, bahwa upaya peningkatan Citra Organisasi dapat dilakukan dengan penguatan  Kualitas  Layanan  dan  Efektivitas  Humas.  Adapun  cara  dan  strategi  agar  terjadi  peningkatan  Citra  Organisasi adalah  dengan  memperhatikan  indikator-indikator  pada  variabel.  Implikasi  dari  penelitian  ini  adalah  jika  Lembaga Pendidikan,  khususnya  SMP  swasta  ingin  meningkatkan  citra  organisasi  sekolahnya,  dapat  dilakukan  melalui  penguatan efektivitas  humas  berupa  kegiatan  CSR  ( corporate  social  responsibility )  kepada  masyarakat  sekitar  yang  diharapkan membawa  citra  positif  bagi  sekolah.    Hal  lain,  sekolah  terus  mengupayakan  penguatan  reputasi  melalui  perolehan  capaian
Volume 09, No. 01, Januari 2021 , halaman 13 - 17 https://journal.unpak.ac.id/index.php/jmp
e-ISSN: 2614-3313 ; p-ISSN: 2302-0296
DOI : https://doi.org/10.33751/jmp.v9i1.3362
prestasi  warga sekolah baik peserta didik,  maupun  gurunya.  Upaya peningkatan citra positif sekolah dapat pula dilakukan melalui peningkatan kualitas layanan, misalnya dengan memperbaiki sarana fisik sehingga tercitrakan sebagai sekolah yang memiliki fasilitas pendidikan yang lengkap.  Upaya lain dapat ditunjukkan melalui ketanggapan tinggi dari seluruh pendidik, tenaga Pendidikan dan kepala sekolah dalam mengatasi masalah di sekolah, atau dalam beradaptasi dalam perubahan situasi lingkungan.  Peningkatan citra sekolah  melalui  kualitas layanan dapat diusahakan dengan cara  menunjukkan layanan  yang ajeg kepada siapapun dan dalam berbagai kondisi.

## IV. SIMPULAN
Penelitian  ini  menyimpulkan:  1)  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  Kualitas  Layanan  dengan  Citra Organisasi,  2)  terdapat  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  Efektivitas  Humas  dengan  Citra  Organisasi,  3)  terdapat hubungan  positif  dan  signifikan  antara  Kualitas  Layanan  dan  Efektivitas  Humas  secara  bersama-sama  dengan  Citra Organisasi, 4) Citra Organisasi dapat ditingkatkan melalui penguatan Kualitas Layanan dan Efektivitas Humas dengan cara dan  strategi  mempertahakan  dan  memperbaiki  indikator-indikator  pada  variabel.    Penelitian  lanjutan  mengenai  citra organisasi, khususnya citra organisasi sekolah dapat dilakukan dengan mengkaji hubungannya dengan variabel lain, misalnya literasi  IT  para  tenaga  pendidik,  mengingat  saat  ini  layanan  sekolah  membutuhkan  literasi  IT  tinggi.    Metode  penelitian mengenai citra organisasi dapat dikembangkan dengan menggali lebih teliti mengenai kontribusi indikator-indikator variabel penelitian dengan teknik analisis jalur aatu SEM ( structural equation method )

## REFERENSI
Baines, Paul, et.al. (2011). Marketing . Oxford University Press. New York Cornelissen, Joep. P, (N.d) Corporate Communication : A Guide to Theory and Practice, Second Edition, Wiltsire, The Cromwell Press. Deitiana, Tita. (2011). Manajemen Humas di lembaga Pendidikan . Media Bisnis STIE Trisakti. Elliot , Richard and Larry Percy. (2007). Strategic Brand Management . Oxford University Press. New York. Fikri Sirhan, et.al (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan  loyalitas mahasiswa (studi pada mahasiswa strata 1 fakultas ilmu social dan politik universitas merdeka malang) . Jurnal bisnis & manajeman. Vol.3 No 1. Imam, M.D.S. (2011). Konsep Marketing Public Relations (MPR) . Jurnal Marketing . \Vol 8. No.1. Karmila,  N.,  &  Suchyadi,  Y.  (2020).  Supervisi  Pendidikan  Di  Sekolah  Alam  Bogor. Jurnal  Pendidikan  Dan  Pengajaran Guru Sekolah Dasar (JPPGuseda) , 03 , 31–33. Retrieved from http://journal.unpak.ac.id/index.php/jppguseda Karsono. (2008). Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Biaya Switching dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kesetiaan Pelanggan . Fokus Manajerial. Vol 6. No.2. Kotler, P. and Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (diterjemahkan oleh  Bob Sabran). Erlangga. Jakarta. Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Edisi Pertama. Graha  Ilmu. Yogyakarta. Lengkong  L,  Silviana,  dkk.  (2017). Strategi  Public  Relations  dalam  Pemulihan  Citra  Perusahaan  (Studi  Kasus  Rumah  Makan Kawan Baru Megamas Manado). E-journal “Acta Diurna” Volume VI. No. 1. Lerpold, Lin, et.al. (2007). Organizational Identity in Practice. Routledge. New York Mete,  Lucia  and  Dinu,  Theodora.  (2010). Regulation  an  best  Practice  in  Public  and  Nonprofit  Marketing .Editura  Economica, Bucharest. Narti, Sri. (2016). Melihat Hubungan Masyarakat dalam Praktik . Jurnal Profesional  FIS UNIVED. Vol.3. No.1. Oliver, Sandra. (2007). Strategi Public Relations. Esensi. Jakarta.
Patras, Yuyun Elizabeth, R.H (2020). Pengembangan instrument kualitas layanan dosen universitas swasta menggunakan pemodelan Rasch. Jurnal Konseling dan Pendidikan . Vol.8 No.1. Puspokusumo, Aryanti. (2011). Peranan Management Public Relations dalam  MempertahankanCitra Perusahaan Jasa Perhotelan : Studi Kualitatif Pada  Re-Opening Hotel Mandarin Oriental, Jakarta. BINUS Business Review. Vol. 2 No. 1. Rahman, Abdul. (2016). Manajemen Humas Sekolah . Media Akademi. Yogyakarta. Ranguty, F. (2008). Measuring Consumer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Kepuasan Pelanggan, Cetakan Ke empat . Gramedia Pustaka Utama . Jakarta. Reddi, Narasima. (2009). Effective Public Relation and Media Strategy. PHI  Leaerning Private Limited. New Delhi Rehman M., and Afsar B., (2012). Relationship Among Corporate Image, intangible  Perceived Quality, Choosing, Habit and Customer Loyalty , Management and Marketing Journal, Volume X, Issue 1. Robbi  Saepul  Rahman.  (2016). Pengruh  Bauran    Hubungan  Masyarakat  (Public  Relation  Mix)  Terhadap  Citra  Merek  dan Kesadaran  Merek  Serta  Implikasinya  Terhadap  Keputusan  Siswa  Memilih  Studi. Jurnal  Ekonomi, Bisnis  & Entrepreneurship Vol.10, No. 1, April 2016, 44-59  ISSN 2443- 2121. STIE Pasundan, Bandung Tangkilisan, Hessel Nogi. (2007). Manajemen Publik , Cetakan Kedua. Penerbit: Grasindo. Jakarta. Zulkarnaen Nasution.(2010). Manajemen Humas di Lembaga Pendidikan; Konsep, Fenomena, dan Aplikasinya . Malang.