How to cite: Lina, I, N, R., Widodo, J., Wahyuni, S., (2022) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi, Syntax  Idea, 4(1), https://doi.org/10.36418/syntax- idea.v4i1.1694
E-ISSN: 2684-883X Published by: Ridwan Institute
Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 4, No. 1, Januari 2022 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN

## TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN ONELIGHT

## PHOTOGRAPHY DI KABUPATEN BANYUWANGI
Isnalita Nofta Rosa Lina, Joko Widodo, Sri Wahyuni Universitas Jember Jawa Timur, Indonesia Email: noftarosalina@gmail.com, jokowidodo.fkip@unej.ac.id, sriwahyunipe.fkip@unej.ac.id

## Abstrak
Pelayanan yang berkualitas dapat memberikan rasa senang kepada para pelanggan yang  dapat  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan. Penelitian  ini  dilaksanakan  guna mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight Photography di Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Lokasi  penelitian  ditentukan  dengan  menerapkan  metode  purposive  area  yakni  di Onelight Photography, Jl. Ikan Mungsing no. 20 Banyuwangi. Dalam menentukan jumlah responden memakai teknik Simple Random Sampling dengan rumus Slovin yaitu  sebanyak  53  responden.  Teknik  mengumpulkan  data  yang  dipakai  yaitu kuesione,  observasi,  dan  wawancara.  Pengolahan  data  memakai  editing,  skoring, serta tabulasi. Analisis inferensial menggunakan analisis data yang meliputi analisis garis regresi sederhana, analisis varian regresi, uji F, efektivitas garis regresi, serta standart  error  of  estimates.  Perolehan  penelitian  memperlihatkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  yaitu  Fhitung  =  256,806  >  Ftabel  =  4,03 dengan  tingkat  signifikansi  F  =  0,000  <α  =  0,05.  Untuk  nilai  varian  garis  regresi yaitu  sebesar  0,913  yang  termasuk  dalam  kategori  sangat  kuat.  Jumlah  persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Onelight Photography di Kabupaten  Banyuwangi  sebesar  83,4%.  sementara  selebihnya  yakni  16,6% didominasi  faktor  lain  yang  tak  dibahas  seperti  promosi,  produk  dan  harga. Penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight  Photography  di  Kabupaten Banyuwangi sebesar 83,4%.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan; Loyalitas Pelanggan; Onelight Photography

## Abstract
Quality  service  can  provide  a  sense  of  pleasure  to  customers  that  can  have  an impact  on  customer  loyalty.  This  research  was  conducted  to  find  out  the  effect  of service  quality  on  customer  loyalty  of  Onelight  Photography  in  Banyuwangi Regency. This research is quantitative research.  Locciation research is determined by applying the purposive area method, namely in Onelight Photography, Jl. Ikan Mungsing no. 20 Banyuwangi. In determining the number of respondents using the Simple  Random  Sampling  technique  with  the  Slovin  formula,  there  were  53 respondents. The techniques for collecting data used are kuesione,observation, and
interviews.  Datacollection  uses  editing,  scoring,  and  tabulation.  Inferential analysis uses data analysis that includes simple regression line analysis, regression variant  analysis,  F  test,  regression  line  effectiveness,  and  standard  error  of estimates. The acquisition of research showed that the service quality variable had a  significant  effect  on  customer  loyalty  of  Onelight  Photography  in  Banyuwangi Regency,  namely  Fhitung  =  256,806  >  Ftabel  =  4.03  with  significance  level  F = 0.000 <α = 0.05. For the variant value of the regression line which is 0.913 which belongs  to  a  very  strong  category.  The  percentage  of  the  percentage  of  service quality  influence  on  Onelight  Photography  customer  loyalty  in  Banyuwangi Regency  amounted  to  83.4%.  While  the  rest  is  16.6%  dominated  by  other  factors that  are  not  discussed  such  as  promotion,  products  and  prices.  This  research  can be  concluded  that  there  is  a  significant  influence  on  the  quality  of  service  on customer loyalty of Onelight Photography in Banyuwangi Regency by 83.4%.

## Keywords: Service Quality; Customer Satisfaction; Onelight Photography

## Received: 2021-12-22; Accepted: 2022-01-05; Published: 2022-01-20

## Pendahuluan
Salah  satu  penyedia  pelayanan  fotografi  di  Banyuwangi  adalah  Onelight Photography.  Bisnis  fotografi  termasuk  usaha  yang  digemari  oleh  masyarakat.  Alasan pelaku usaha memilih bisnis fotografi ini karena banyak masyarakat Banyuwangi yang menggunakan  jasa  fotografi  untuk  mengabadikan  momen  penting.  Hal  tersebut memberikan  pengaruh  positif  bagi  pengusaha  fotografi  untuk  mengembangkan usahanya,  akan  tetapi  hal  tersebut  juga  beresiko  untuk  keberlangsungan  usahanya dengan munculnya usaha-usaha serupa. Adanya hal tersebut pengusaha fotografi harus pintar mengambil  strategi agar  usahanya tetap  bertahan.  Salah  satu  strategi  yang  perlu diperhatikan yaitu menerapkan pelayanan yang bermutu kepada pelanggan.
Kualitas pelayanan menjadi bagian utama yang berpengaruh terhadap peningkatan hasil  usaha.  Suatu  pelayanan  dapat  dikatakan  berkualitas  apabila  performa  teknis meliputi  adanya  kualitas  mutu,  penghantaran  tepat  waktu,  menepati  janji,  dan mempunyai  sedikit  kesalahan  atau  kekurangnyamanan (Wijayanti,  2018) .  Adapun pelayanan  berkualitas  yang  diterapkan  pihak  Onelight  Photography  kepada  konsumen meliputi kehandalan, ketanggapan, jaminan, serta bukti fisik.
Kapabilitas  Onelight  Photography  dalam  memberi  pelayanan  yang  konsisten berdasarkan apa yang ditawarkan ke pengguna menjadi suatu kehandalan yang dimiliki oleh  Onelight  Photography.  Kehandalan  tersebut  berupa  ketepatan  waktu  pelaksanaan pemotretan, memiliki banyak genre fotografi, memiliki kemampuan editing yang handal dan  dapat  mengikuti  perkembangan  teknologi  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan. Ketanggapan yang ditunjukkan Onelight Photography dalam menyampaikan pelayanan berkaitan  dengan  konsep  foto  kepada  konsumen  cepat  dan  tepat,  mempertimbangkan ide  dan  masukkan  dari  konsumen  dan  bersedia  memberi  saran  mengenai  elemen pemotretan yang dibutuhkan konsumen.
Jaminan yang diberikan oleh Onelight Photography yaitu memberikan perjanjian kerja dan sistem pembayaran yang tepat dan sesuai, memiliki bahasa dan perilaku yang sopan dan bertanggung jawab atas kesalahan hasil pemotretan. Bukti fisik yang dimiliki oleh  penyedia  jasa  fotografi  yaitu  kamera  dan  lensa  yang  digunakan  sesuai  dengan kebutuhan  memotret,  memiliki  peralatan  dan  perlengkapan  pemotretan  yang  lengkap dan pegawai yang berpenampilan menarik saat sedang bekerja.
Beberapa kualitas pelayanan tersebut dapat memberikan rasa senang kepada para pelanggan  yang  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan.  Semakin  berkualitas  pelayanan dimata pelanggan, maka pelanggan akan merasa semakin puas (Priansa, 2017) . Apabila pelayanan  yang  diberikan  Onelight  Photography  sangat  memuaskan  pelanggan,  tentu saja  berdampak  baik  seperti  pelanggan  tetap  menggunakan  pelayanan  dari  Onelight Photography.  Adanya  pelayanan  yang  berkualitas  menyebabkan  meningkatnya  jumlah pelanggan Onelight Photography.  Berikut merupakan tabel jumlah konsumen Onelight Photography pada tahun 2015 – 2019.
Tabel 1 Konsumen Onelight Photography tahun 2015-2019 No Tahun Jumlah 1 2015 65 2 2016 67 3 2017 71 4 2018 89 5 2019 109 Jumlah 401 Sumber: Onelight Photography tahun 2015 – 2019
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  jumlah  konsumen  Onelight  Photography mengalami  perkembangan  yang  signifikan  tiap  tahunnya.  Hal  ini  memperlihatkan bahwa dengan semakin bagus dan berkualitas pelayanan yang diterapkan pihak Onelight Photography  kepada  konsumen,  maka  dapat  meningkatkan  jumlah  konsumen  serta menjadikan  mereka  pelanggan  tetap  pada  Onelight  Photography  tersebut.  Semakin berkualitas  pelayanan  yang  diberikan,  maka  akan  menimbulkan  rasa  senang  yang berdampak pada kesetiaan pelanggan terhadap Onelight Photography.
Penjelasan  tersebut  menarik  peneliti  guna  melakukan  penelitian  yang  berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Onelight Photography di Kabupaten  Banyuwangi”.  Tujuan  dari  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight  Photographydi  Kabupaten Banyuwangi.  Oleh  karena  itu,  dari  penelitian  ini  dapat  diberi  saran  kepada  Onelight Photography  yakni  sebaiknya  untuk  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanan,  terutama menambah karyawan sehingga penyelesaian hasil foto dapat dilakukan lebih cepat

## Metode Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penetapan tempat penelitian memakai teknik purposive  area yakni  di  Onelight  Photography.  Penetapan  jumlah  responden
untuk  penelitian  ini  memakai  teknik simple  random  sampling dengan  menggunakan rumus  Slovin  yakni  sejumlah  53  responden.  Metode  yang  digunakan  untuk mengumpukan data yaitu metode: kuesioner, observasi, wawancara. Jenis data memakai data  primer  dan  data  sekunder.  Uji  instrumen  data  memakai  uji  validitas.  Teknik pengolahan  data  yang  diterapkan  editing,  skoring  serta  tabulasi.  Uji  asumsi  klasik memakai uji normalitas serta uji heterokedastisitas. Analisis data menggunakan analisis inferensial sebagai berikut:
1. Untuk analisis regresi sederhana mamakai rumus berikut:
Ŷ= α + bX
2. Maksud  analisis  varian  garis  regresi  yakni  guna  melihat  kuat  tidaknya  komponen variabel bebas terhadap variabel terikat menggunakan rumus sebagai berikut:
3. Uji  F  yaitu  guna  melihat  pengaruh  variabel  X  terhadap  variabel  Y  menggunakan rumus berikut:
4. Efektivitas garis regresi yaitu guna melihat berapa (%) pengaruh variabel X terhadap variabel Y, rumus yang dipakai yaitu:
5. Standard  error  of  estimate berguna  untuk  menghitung  ukuran  variasi  nilai  Y  actual melalui garis regresinya menggunakan rumus berikut:

## Hasil dan Pembahasan
A. Hasil Penelitian
Bersumber pada analisis yang dilakukan perolehan penelitian ini sudah selaras dengan  maksud  penelitian  yakni  guna  membuktikan  pengaruh  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi.  Uji instrument  penelitian  menunjukkan  bahwa  seluruh  26  butir  soal  kuesioner  dalam kategori valid. Untuk hasil analisis inferensial dapat dijelaskan sebagai berikut:

## Tabel 2
Coefficients a
Coefficients a
a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer diolah (2021)
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T
Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4,183 1,731 2,417 ,019 Kualitas Pelayanan ,761 ,047 ,913 16,025 ,000

## Tabel 3
Model Summary b
Model Summary b
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data Primer Diolah (2021)
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  tabel  tersebut,  bisa  diketahui  perolehan sebagai berikut:
1. Analisis garis regresi sederhana sebagai berikut: Ŷ = 4,183 + 0,761X + ei
2. Nilai  varian  garis  regresi  sebesar  0,913  yang  tergolong  sangat  kuat  antara kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight  Photography  di Kabupaten Banyuwangi.
3. Untuk uji besarnya F hitung = 256,806 > F tabel = 4,03 dengan tingkat keadaan signifikan F =  0,000  <α  =  0,05.  Memperlihatkan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  penting  terhadap loyalitas  pelanggan  Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  hipotesis  1 diterima.
4. Untuk  efektivitas  garis  regresi  yaitu  untuk  melihat  jumlah  angka  persen pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pelanggan  Onelight Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  sejumlah  83,4%.  sementara  sisanya yaitu  16,6%  ditimbulkan  variabel  bebas  lain  yang  tidak  diuji  sebagaimana produk, price dan promotion .
5. Untuk  nilai Standart  Error  of  Estimate dalam  analisis  garis  regresi  sederhana senilai 1,38895.

## B. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  yang  dilaksanakan  membuktikan terdapatnya  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi.  Hal  tersebut  memperlihatkan bahwa  maksud  dari  penelitian  ini  telah  terpenuhi  karena  perolehan  penelitian memperlihatkan  terdapatnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan  Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi.  Sesuai  pendapat (Tjiptono & Chandra, 2012) menjelaskan bahwa kualitas pelayanan diartikan sebagai tingkatan  keunggulan  yang  diinginkan  serta  pengawasan  atas  tingkatan  keunggulan tersebut guna mencukupi kemauan pengguna. Konsumen yang merasa kebutuhannya telah  terpenuhi  maka  akan  memiliki  rasa  puas  serta  rasa  loyal  terhadap  penyedia pelayanan.
Hasil  uji  koefisien  determinasi  dengan  menggunakan  SPSS  dapat  diketahui besarnya  presentase  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  sejumlah  83,4%,  sementara
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,913 a ,834 ,831 1,38895
lebihnya  yakni  16,6%  diberi  pengaruh  oleh  faktor-faktor  yang  tak  diuji,  contohnya kualitas  produk,  harga,  promosi (Hidayat,  2020) ,  dimana  pengaruh  tersebut dikategorikan tinggi. Hal ini disebabkan terdapatnya kualitas pelayanan yang bagus menimbulkan  kepuasan  konsumen  yang  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan. Menurut (Ardianta  Putra,  2017) kualitas  pelayanan  akan  menimbulkan  kepuasan pegawai  (sebagai  konsumen  internal).  Kepuasan  pegawai  akan  menimbulkan perasaan setia pada golongan. Kepuasan pegawai akan menimbulkan loyalitas dalam organisasi.  Pendapat  tersebut  menunjukkan  bahwa  seseorang  akan  mempunyai  rasa loyal  ketika  merasa  puas.  Begitu  halnya  pada  pelanggan  Onelight  Photography, mereka akan memiliki rasa loyalitas ketika ada rasa puas setelah menerima jasa dari Onelight Photography.
Indikator  pelayanan  yang  berkualitas  pada  penelitian  ini  meliputi  kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan bukti fisik. Indikator kehandalan dari hasil penelitian dan hasil jawaban angket yang diisi responden dapat diketahui bahwa kemampuan pihak Onelight  Photography  dalam  memberikan  jasa  foto  kepada  pelanggan  sangat  baik karena  disesuaikan  dengan  kebutuhan  dan  keinginan  para  konsumen  tetapi  dengan hasil  yang  maksimal.  Selain  itu,  kemampuan  pihak  Onelight  Photography  dalam melakukan  editing  foto  maupun  video  juga  sangat  baik,  karena  dalam  segi  warna, kekontrasan,  pencahayaan,  maupun  komposisi  foto  dapat  diedit  dengan  sangat sempurna.  Genre  fotografi  pada  Onelight  Photography  sangat  lengkap,  karena meliputi commercial  photography , wedding  photography ,  portrait,  buku  tahunan sekolah  dan  semuanya  dapat  dilakukan  kapanpun  sesuai  dengan  permintaan pelanggan.  Oleh  karena  itulah  banyak  dari  konsumen  yang  merasa  senang  ketika menggunakan jasa foto  Onelight Photography. Sistem jangka waktu yang diberikan pihak  Onelight  Photography  dalam  menyesaikan  pesanan  pelanggan  juga on  time , tidak  mengalami  keterlambatan  dalam  menyelesaikan  pesanan,  sehingga  membuat pelanggan  sangat  percaya  pada  jasa  Onelight  Photography.  Hal  tersebut  selaras dengan  pendapat  Parasuraman (Lupiyoadi,  2013) kehandalan  yaitu  kemampuan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang telah dijanjikan dengan tepat yang meliputi kesesuaian kinerja dengan harapan konsumen yang berarti ketepatan waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua  konsumen,  sikap  simpatik  dan  akurasi  yang tinggi.
Dalam  penelitian ini  indikator  kehandalan  mempunyai  dampak  yang  dominan terhadap loyalitas pelanggan Onelight Photography. Keadaan ini dikarenakan dengan adanya  kemampuan  yang  handal  dalam  memberikan  jasa  photo  kepada  pelanggan, maka  akan  membuat  pelanggan  loyal  terhadap  jasa  photo  tersebut.  Keadaan  ini selaras dengan anggapan (Wijaya & Erdiansyah, 2018) yang menyampaikan bahwa terdapat  dampak  kualitas  pelayanan  fotografer  pada  loyalitas  pelanggan  jasa fotografi,  yang  mana  variabel  kehandalan  memiliki  pengaruh  dominan  terhadap loyalitas pelanggan.
Indikator ketanggapan (responsiveness) , dari hasil penelitian dan hasil jawaban angket  yang  diisi  responden  dapat  diketahui  bahwa  respon  pihak  Onelight
Photography  dalam  melayani  pelanggan  baik,  karena  semua  pihak  Onelight Photography  dapat  memberikan  respon  dengan  sangat  baik  terutama  dalam  hal menangani  pemotretan,  maupun  keluhan  yang  dialami  oleh  pelanggan  dan  juga informasi  yang  diberikan  oleh  pihak  Onelight  Photography  berkaitan  dengan  jasa fotografi  yang  akan  diberikan  kepada  pelaggan  lengkap  dan  sebenarnya  kepada pelanggan  berkaitan  dengan  produk  jasa  yang  dijual  sesuai  dengan  indicator ketanggapan  yaitu  bersedia  membantu  untuk  pelayanan,  siap  untuk  merespon permintaan pelanggan dan menginformasikan pelanggan tentang kepastian pelayanan (Tjiptono  &  Chandra,  2016). Adanya  informasi  yang  lengkap  dan up  to  date membuat pelanggan memperoleh informasi terbaru. Selain itu  tanggapan dari pihak Onelight Photography ketika ada kritikan maupun saran dan masukan yang diberikan oleh  pihak  Onelight  Photography  sangat  baik  dan  menghargai,  bahkan  pihak Onelight  Photography  sangat  senang  jika  ada  pelanggan  yang  memberikan  kritik terutama saran agar hasil produk foto yang dihasilkan semakin baik.
Indikator  jaminan (assurance) ,  dari  hasil  penelitian  dan  hasil  jawaban  angket yang  diisi  responden  dapat  diketahui  bahwa  pihak  Onelight  Photography  dalam melayani  pelanggan  sangat  ramah  dan  sopan  dalam  melayani  pelangan  dan  juga ketika  terjadi  kesalahan  dalam  hasil  foto,  pihak  Onelight  Photography  bertanggung jawab  penuh  dan  mengganti  dengan  yang  baru.  Selain  itu,  tingkat  harga  yang diberikan  oleh  pihak  Onelight  Photography  kepada  pelanggan  dari  produk jasa  foto yang diberikan sangat sesuai dengan kualitas hasilfoto yang diberikan. Dimana untuk hasil  foto  yang  diberikan  oleh  pihak  Onelight  Photography  sangat  bagus,  terutama dalam hal pencahayaan dan kejernihan foto. Berikut merupakan penjelasan dari salah satu responden
“ Harganya  sangat  terjangkau  mbak  dan  sesuai  dengan  kualitas  foto  yang dihasilkan, bahkan menurut saya cukup murah mbak karena hasilnya sangat bagus ” (NL, 30 Th ).
Berdasarkan  pendapat  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  harga  pada  Onelight Photography  sesuai  dengan  kualitas  foto  yang  diberikan,  bahkan  banyak  dari pelanggan  yang  dijadikan  sebagai  responden  dalam  penelitian  ini  menganggap bahwa  harga  yang  harus  dibayar  terbilang  murah  karena  hasil  foto  yang  diberikan oleh pihak Onelight Photography sangat bagus dan memuaskan, sehingga konsumen akan makin percaya terkadap jasa yang diberikan oleh pihak Onelight Photography.
Indikator  terakhir  yaitu  bukti  fisik (tangible) ,  dari  hasil  penelitian  dan  hasil jawaban  angket  yang  diisi  responden  dapat  diketahui  bahwa  peralatan  dan perlengkapan  yang  dimiliki  oleh  pihak  Onelight  Photography  pada  saat  melakukan pemotretan  sangat  lengkap.  Tingkat  tingkat  kebersihan  dan  kerapihan  pada  saat melakukan  pemotretan  sanngat  bersih  dan  rapi,  karena  pada  saat  melakukan pemotretan  dilakukan  dengan  rapi  dan  pihak  fotografer  juga  berpenampilan  bersih dan  rapi.  Selain  itu,  kondisi  studio  Onelight  Photography  yang  nyaman,  luas,  dan bersih,  serta  terdapat  halaman  parkir  yang  luas  dan  aman  membuat  banyak  dari konsumen  yang  senang  ketika  melakukan  pemotretan  di  Onelight  Photography,
sesuai  dengan  indikator  bukti  fisik  yaitu  peralatan  yang  muktahir,  fasilitas  fisik sesuai  dengan jenis  produk  yang  ditawarkan  dan  berpenampilan  menarik (Tjiptono, 2014).
Berdasarkan  penjelasan  yang  berkaitan  dengan  hasil  penelitian  dan  hasil jawaban  angket  tersebut  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  pada  Onelight Photography  sangat  bagus.  Pihak  Onelight  Photography  mampu  menerapkan pelayanan yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga mereka merasa  senang  dan  akan  tetap  memakai  jasa  Onelight  Photography  ketika  akan melakukan  pemotretan.  Adanya  rasa  loyal  (setia)  yang  dirasakan  oleh  pelanggan sangat  penting  bagi  Onelight  Photography.  Hal  ini  dikarenakan  semakin  banyak pelanggan yang setia menggunakan jasa Onelight Photography, maka jasa foto pada Onelight Photography akan mengalami perkembangan.
Pelayanan  berkualitas  memberi  pengaruh  dan  kepuasan  konsumen  membuat keinginan  untuk  memakai  lagi  suatu  produk (Kotler  &  Keller,  2012). Maksudnya semakin bagus pola pelayanan yang diterapkan dan disupport oleh tingkat kepuasan yang  besar  tentu  menjadikan  kesetiaan  konsumen.  Hal  tersebut  juga  sesuai  dengan penjelasan dari pemilik studio foto Onelight Photography sebagai berikut:
“ Cara saya dalam mempertahankan Onelight Photography selain memberikan hasil  foto  yang  terbaik  juga  kami  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  maksimal seperti ramah, telaten, cepat dalam melakukan pemotretan, serta tetap waktu dalam menyelesaikan  hasil  foto.  Karena  pelayanan  itu  kan  juga  penting  mbak,  agar pelanggan tetap menggunakan jasa foto di sini ” (FR, 33 Th ).
Adapun indikator loyalitas pelanggan dalam penelitian ini meliputi pembelian ulang,  tetap  suka  brand  tersebut,  selalu  pilih  brand  tersebut,  percaya  bahwa  brand tersebut  paling  baik,  memberi  rekomendasi  brand  tersebut  kepada  yang  lain. Indikator pembelian ulang, dari hasil penelitian dan hasil jawaban angket yang diisi responden dapat diketahui bahwa pelanggan merasa senang akan kualitas pelayanan yang diterapkan pihak Onelight Photography, sehingga pelanggan berkeingian untuk menggunakan jasa foto Onelight Photography secara berkelanjutan. Selain itu, tema fotografi  yang  disediakan  oleh  pihak  Onelight  Photography  beragam,  sehingga pelanggan berkeinginan untuk terus menggunakan jasa foto Onelight Photography ini sampai seterusnya dan menjadi pelanggan setia. Pembelian ulang yang terus menerus pada merek yang sama atau tindakan seseorang membeli suatu merek dan memberi perhatian hanya pada merek tersebut dapat disebut sebagai loyalitas (Sondakh et al., 2014)
Indikator  selalu  menyukai  merek  tersebut,  dari  hasil  penelitian  dan  hasil jawaban  angket  yang  diisi  responden  dapat  diketahui  bahwa  pelanggan  menyukai, karena  pelayanan  yang  diberikan  sangat  memuaskan  dan  hasil  fotonya  juga  sangat bagus  dan  juga  mutu  layanan  yang  diterapkan  pihak  Onelight  Photography  selaras dengan  kemauan  serta  kebutuhan  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  loyalitas pelanggan  dapat  terbentuk  karena  adanya  pelayanan  yang  baik.  Loyalitas  yang dinikmati oleh pelanggan erat kaitannya dengan pelayanan yang diterapkan pemilik
jasa (Adam,  2015) .  Oleh  karena  itulah  pemilik  jasa  wajib  mengamati  kualitas pelayanan yang diterapkan pada pelanggan.
Indikator tetap memilih merek tersebut, dari hasil penelitian dan hasil jawaban angket  yang  diisi  responden  bisa  dilihat  bahwa  para  pelanggan  yang  menjadi responden  dalam  penelitian  ini  akan  selalu  menggunakan  jasa  Onelight  Photograph untuk  berbagai  kepentingan,  hal  tersebut  selaras  dengan  pendapat (Sangadji  & Shopiah,  2013) yaitu  suatu  merek  dapat  menunjukkan  kekebalan  dari  daya  tarik produk  sejenis  dari  pesaing (demonstrates  on  immunity  to  the  full  of  competition) . Pelanggan akan tetap menggunakan jasa, walaupun banyak jasa foto lainnya karena hasil  foto  pada  Onelight  Photography  dianggap  sangat  bagus  sehingga  pelanggan akan terus menggunakan jasa foto Onelight Photography.
Selanjutnya,  untuk  indikator  yakin  bahwa  merek  tersebut  yang  terbaik,  dari hasil  penelitian  dan  hasil  jawaban  angket  yang  diisi  responden  bisa  dilihat  bahwa pelanggan  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  beranggapan  bahwa  jasa yang  diberikan  oleh  Onelight  Photography  tersebut  adalah  yang  terbaik  karena pelayanan yang diberikan pihak Onelight Photography sangat memuaskan. Hasil foto dari  Onelight  Photography  sangat  bagus  dan  selaras  dengan  yang  dibutuhkan  serta yang diinginkan pelanggan sehingga pelanggan akan senang.
Indikator  merekomendasikan  merek  tersebut  pada  orang  lain,  dari  hasil penelitian  dan  hasil  jawaban  angket  yang  diisi  responden  bisa  dilihat  bahwa pelanggan  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  berkeinginan  untuk merekomendasikan  Onelight  Photography  pada  yang  lain  karena  mutu  pelayanan yang diterapkan sangat memuaskan sehingga layak untuk direkomendasikan kepada orang  lain.  Pelanggan  bersedia  menceritakan  hal  positif  kepada  orang  lain  karena layanan yang diterapkan oleh Onelight Photography sangat menyenangkan, sehingga pelanggan  akan  menceritakan  segi  positif  pada  Onelight  Photography  tersebut kepada  semua  orang.  Cara  pelanggan  merekomendasikan  jasa  foto  Onelight Photography  yaitu  menceritakan  langsung  kepada  orang  lain  dan  membagikan  di media  sosial.  Hal  ini  menunjukkan  dengan  adanya  layanan  yang  menyenangkan maka konsumen merasa senang dan akan tetap menggunakan jasa foto tersebut serta akan merekomendasikan dan menceritakan hal-hal positif kepada orang lain, karena jasa  pelanggan  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  beranggapan  bahwa orang lain juga layak untuk menggunakan jasa foto pada Onelight Photography.
Hal  tersebut  selaras  dengan  anggapan (Kotler  &  Keller,  2016), apabila konsumen  terpuaskan,  kemungkinan  konsumen  mau repurchase brand  tersebut sangat tinggi. Pelanggan tersebut cenderung menceritakan hal-hal positif dari brand tersebut. Sebaliknya, konsumen yang tidak puas kemungkinan akan mengkritik atau tidak  mengindahkan brand tersebut.  Konsumen  biasanya  berusaha  untuk memperoleh  informasi  guna  memastikan  kualitas  produk.  Konsumen  bisa  jadi memprotes  dengan  mengirim  keluhan  kepada  perusahaan,  menyewah lawyer ,  atau mengirimkan keluhan ke golongan lain (seperti badan bisnis, swasta/pemerintah).
Berdasarkan  uraian  tersebut  bisa  diperoleh  kesimpulan  bahwa  kualitas pelayanan  ialah  termasuk  aspek  yang  memberi  pengaruh  keloyalitasan  konsumen Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi.  Bersumber  pada  hasil  penelitian serta  bahasan  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  asumsi  pada  penelitian  ini disetujui  yakni  terdapat  dominasi  signifikan  kualitas  pelayanan  pada  loyalitas pelanggan  Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  sebesar  83,4% sementara  selebihnya  yaitu  16,6%  didominasi  faktor  bebas  lain  tak  diuji  contohnya mutu produk, promosi serta harga.
Perolehan  penelitian  ini  juga  diperkokoh  penelitian  terdahulu  dengan  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  pelayanan terhadap  loyalitas  pelanggan yaitu  sebesar  65% (Muhammad,  2018). Adapun keunggulan  penelitian  ini  dan  penelitian  sebelumnya  yakni  penelitian  ini  lebih terpusat  pada  kualitas  pelayanan  terutama  dalam  hal  pelayanan  pihak  Onelight Photography  ketika  melakukan  pemotretan  yang  meliputi  kehandalan  dalam melakukan  pemotretan,  ketanggapan  dalam  melayani  pelanggan,  jaminan  hasil  foto yang  memuaskan  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  serta  bukti  fisik  dari  pihak pihak  Onelight  Photography  baik  kondisi  studio  foto  maupun  karyawan  pada  pihak Onelight  Photography,  sedangkan  pada  penelitian  terdahulu  kurang  membahas mengenai kondisi studio foto dan kondisi karyawannya.

## Kesimpulan
Hasil  analisis  data  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  sebagai variabel  bebas  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  variabel  loyalitas  pelanggan Onelight  Photography  di  Kabupaten  Banyuwangi  sebagai  variabel  terikat.    Hal  ini dibuktikan dengan hasil uji F yang menunjukkan bahwa nilai F hitung = 256,806 > F tabel = 4,03 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 < a = 0,05. Nilai koefisien korelasi (varian regresi) dalam penelitian ini yaitu 0,913 dengan tingkat korelasi yang tergolong sangat kuat.    Sedangkan  nilai  R square sebesar  0,834,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  besarnya persentase  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  Onelight  Photography  di Kabupaten  Banyuwangi  sebesar  83,4%  sedangkan  sisanya  yaitu  16,6%  dipengaruhi variabel  bebas  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  kualitas  produk, harga, dan promosi.

## BIBLIOGRAFI
Adam,  M.  (2015). Manajemn  pemasaran  jasa .  PT  Raja  Grafindo  Persada:  Jakarta. March , 10.
Ardianta  Putra,  H.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Konsumen  Melalui  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi Kasus  Pada  Konsumen  Pt.  Lontar  Media  Digital  Printing  Semarang) . http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/. Google Scholar
Hidayat,  T.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi  Dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen , 17 .
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.Yogyakarta
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran . PT. Indeks.Jakarta. Google Scholar
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran dan Jasa Berbasis Kompetensi . Salemba Empat. Jakarta. Google Scholar
Muhammad,  M.  (2018). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Empiris  pada  Pelanggan  Foto  Studio  26  Surakarta) .  Universitas Muhammadiyah Surakarta. Google Scholar
Priansa.  (2017). Perilaku  Konsumen  dalam  Persaingan  Bisnis  Kontemporer .  Alfabeta. Google Scholar
Sangadji, & Shopiah. (2013). Perilaku Konsumen . Andi. Yogyakarta
Sondakh,  C.,  Fakutas,  M.,  Dan,  E.,  Universitas,  B.,  &  Ratulangi,  S.  (2014). Kualitas Layanan,  Citra  Merek  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi Pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado) . Google Scholar
Tjiptono, & Chandra. (2012). Pemasaran Strategi . Andi.Yogyakarta
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction (ketiga). Andi. Yogyakarta Google Scholar
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2016). Pemasaran  Jasa  (Prinsip,  Penerapan  dan Penelitian) . Andi. Yogyakarta
Wijaya, R. V., & Erdiansyah, R. (2018). Analisis Pengaruh Kinerja dan Keistimewaan Features  Fotografer  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Jasa  Fotografi  Daus  Vto Photowork (DVP) . Google Scholar
Wijayanti, T. (2018). Marketing Plan dalam bisnis .Jakarta. Google Scholar

## Copyright holder:
Isnalita Nofta Rosa Lina, Joko Widodo, Sri Wahyuni (2022)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: