Acepted Desember, 12 th 2020
Cite this as :
Ramadhan,  Alvian  Jelang.  (2021).  Peran  Humas  Xl  Axiata  Melalui  Aplikasi  Mobile  Laut Nusantara dalam Membangun Citra Perushaan bag Nelayan. Jurnal Komunikasi , 15(1), 1-16. doi: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i1.8807
© 2021 Alvian Jelang Ramadhan
EISSN 2549-4902 , ISSN 1978-4597 Volume 15 No 1 Maret 2021 (1-16)
https://journal.trunojoyo.ac.id/komunikasi

## Komunikasi
Peran Humas Xl Axiata Melalui Mobile Laut Nusantara dalam Membangun Citra Perusahaan bagi Nelayan

## Alvian Jelang Ramadhan
Program Pascasarjana Ilmu Komunikasi, Institut Komunikasi dan Bisnis LSPR E-mail: alvianjelang681@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.21107/ilkom.v15i1.8807

## ABSTRAK
Penelitian  untuk  mengetahui  peran  humas  XL  Axiata  melalui  aplikasi mobile Laut  Nusantara  untuk membangun citra perusahaan bagi nelayan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kualitatif studi kasus. Hasil Penelitian ini adalah kegiatan Aplikasi Laut Nusantara berjalan dengan baik dan lancar. Humas XL telah berhasil menyelenggarakan kegiatan Aplikasi Laut Nusantara karena aplikasi tersebut juga dapat diterima  dengan  baik  oleh  para  nelayan  khususnya  nelayan  jukung.  Aplikasi  Laut  Nusantara  merupakan aplikasi  pertama  karya  anak  bangsa  yang  dibuat  untuk  masyarakat  Indonesia  khususnya  para  nelayan, aplikasi ini mempunyai kelebihan yang dapat dimanfaatkan oleh para nelayan yaitu: sebaran ikan dilautan, perkiraan  cuaca,  melaporkan  hasil  tangkapan,  harga  ikan  di  pelabuhan,  perkiraan  bahan  bakar  yang dibutuhkan pada saat melaut. Penyelenggaraan kegiatan Aplikasi Laut Nusantara dapat membangun citra positif perusahaan bagi para nelayan. Dengan pelaksanaan yang sangat baik dan memenuhi segala syarat serta  kriteria  dari  penyelenggaraan  kegiatan  Aplikasi  Laut  Nusantara  menghasilkan  citra  yang  positif  di benak para nelayan yang hadir dalam kegiatan tersebut.  Penelitian ini memiliki saran yaitu aplikasi Laut nusantara hanya bisa digunakan di android versi kitkat ke atas belum bisa di iOS atau iphone, sebaiknya aplikasi  Laut  Nusantara  juga  bisa  digunakan  di  versi  iOS  atau  iphone  meskipun  nelayan  jarang  yang menggunakan iphone tetapi  hal ini dinilai sangat penting karena para nelayan  tidak  hanya menggunakan android.
Kata Kunci: corporate communication , aplikasi laut nusantara, citra, nelayan

## ABSTRACT
Research to determine the role of XL Axiata public relations through the Laut Nusantara mobile application to improve the company image for fishermen. This research uses a case study qualitative research method. The result of this research is that the activities of the Nusantara Laut Application run well and smoothly. XL  Public  Relations  has  succeeded  in  holding  the  Nusantara  Laut  Application  activity  because  the application has also been well received by fishermen, especially Jukung as fishermen. The Laut Nusantara application  is  the  first  application  created  by  the  nation's  children  made  for  the  people  of  Indonesia, especially fishermen, this application has advantages that can be used by fishermen, namely: distribution of  fish  in  the  sea,  weather  forecasts,  reporting  catches,  fish  prices  in  ports,  estimated  fuel  consumption. needed at sea. The implementation of Nusantara Laut Application activities can build a positive company image for fishermen. With a very good implementation and fulfilling all the requirements and criteria for the implementation of Nusantara Laut Application activities, it produces a positive image in the  minds  of
2 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
the fishermen who attend the activity. This research has a suggestion that the Nusantara Laut application can only be used on the Android KitKat version and above cannot be used on iOS or iPhone, it is better if the Laut Nusantara application can also be used on the iOS or iPhone version although fishermen rarely use iPhone this is considered very important because fishermen don't just use android.
Keywords: corporate communication, aplikasi laut nusantara, image, fisherman

## PENDAHULUAN
Sebagai  pelayan  publik,  tentu  saja setiap operator telekomunikasi selalu bersentuhan langsung
dangan
para pelanggannya.  Oleh  karena  itu,  XL  Axiata harus  menjaga  kepuasan  pelanggan  dengan memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga  benar-benar  bisa  dirasakan  oleh setiap  pelanggannya.  Selain  itu,  XL  Axiata harus  memiliki  fasilitas  jaringan  yang  baik, sistem  operator  yang  memadai  untuk menunjang kenyamanan bagi setiap pelanggannya.
Berdasarkan data Embracing
Digitization  For  Our  Future (2018)  PT  XL AXIATA, Tbk sebagai salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler di asia, telah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1996. Saat ini  XL  menjadi  milik  masyarakat  mayoritas asia  dari  Axiata Group  Berhad (Axiata Group ) melalui Axiata Investments (Indonesia)  dahulu  adalah Indocel  Holding Sdn.  Bhd (66,5%) dan  sisanya adalah publik (33,45%).  XL  berada  dalam  Axiata Group bersama-sama  dengan  Aktel  (Bangladesh), Hello (Cambodja), Idea (India), MTCE (Iran), Celcom  (Malaysia),  Multinet  (Pakistan),  M1 (Singapore),  Samart  (Thailand),  dan  Dialog (Srilanka).
Pada  tahun  2018  merupakan  periode terberat bagi industri telekomunikasi Indonesia karena para industri telekomunikasi harus  menghadapi  kebijakan  pemerintah tentang  penerapan  registrasi  kartu  SIM prabayar  maupun  pascabayar  menggunakan nomor  Kartu  Keluarga  (KK).  Namun  XL mampu mengatasi kebijakan itu dengan baik sehingga para konsumen tetap setia memakai kartu  XL  (Pratomo,  2018).  Berikut  data Pencapaian kinerja XL tahun 2018
( Embracing Digitization For Our Future):
Gambar 1. Pencapaian Kinerja XL Tahun 2018 ( Embracing Digitization For Our Future,2018)
Dilihat dari data Embracing Digitization  For  Our  Future (2018  di  atas menutup  tahun  2018  dengan  pencapaian kinerja positif, melampaui pencapaian secara rata-rata  industri  telekomunikasi  Indonesia. XL Axiata mencatat pertumbuhan pendapatan sebesar  0,4%  lebih  tinggi  dari  pencapaian tahun lalu. Pertumbuhan XL Axiata tersebut, terutama  didorong  oleh  pendapatan  dari layanan data yang meningkat 13% dibandingkan  periode  yang  sama  tahun sebelumnya (YoY). Peningkatan ini memperbesar  kontribusi  pendapatan  layanan data  pada  total  pendapatan  perusahaan menjadi 80% per akhir 2018, meningkat dari 69% di tahun sebelumnya. XL Axiata berhasil mengungguli para kompetitor dan memperkuat posisi sebagai operator nomor 2 di  Indonesia,  hasil  ini  tidak  terlepas  dari konsistensinya  dalam  menerapkan  strategi menempatkan  layanan  data  sebagai  fokus utama pengembangan bisnis
Pencapaian  yang telah diraih oleh PT XL  Axiata  tidak  lepas  dari  Kerjasama  tim antar divisi yang sudah berjalan dengan baik. Ada  salah  satu  divisi  yang  berperan  penting dalam  mengkoordinasikan  anatar  divisi  satu
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 3
dengan yang  lainnya yaitu corporate communication dimana divisi ini memanfaatkan perkembangan teknologi melalui media digital. Perkembangan teknologi  melalui  media  digital  menuntut praktisi PR mengembangkan model komunikasi  korporat  dengan  pemanfaatan media  sosial/  media  digital  melalui,  model nilai  tambah  ( value  added  model )  yang mencerminkan proses komunikasi perusahaan di media sosial (Ruliana, Lestari, & Andrini, 2019)
Humas XL telah mengadopsi revolusi PR  4.0  melalui  kegiatan  CSR,  mereka  terus berinovasi  dengan  terobosan  yang  salah satunya  teknologi  berbasis  internet.  Dengan mengadopsi  teknologi  berbasis internet  yaitu media  digital  humas  XL  meluncurkan program  CSR  Aplikasi  Laut  Nusantara  yang ditujukan  bagi  para  nelayan  di  seluruh Indonesia.  Peluncuran  program  tersebut berbentuk  sebuah  aplikasi mobile atau alat bantu untuk mencari ikan bagi nelayan.
Peluncuran program CSR Laut Nusantara  yang  berbentuk  aplikasi mobile yang  ditujukan  bagi  nelayan  aplikasi  itu bernama  Laut  Nusantara.  Aplikasi mobile Laut  Nusantara  adalah  sebuah  alat  bantu untuk  mencari  ikan  bagi  nelayan  agar pekerjaan  nelayan  dapat  terbantu  melalui aplikasi  Laut  Nusantara.  Aplikasi mobile ini juga merupakan peluncuran yang kedua bagi XL  yang  sebelumnya  bernama  mFish, perbedaannya  dengan  yang  pertama  adalah aplikasi mobile Laut Nnusantara bekerja sama dengan  Balai  Riset  dan  Observasi  Laut (BROL) yang dimana memiliki data kelautan yang  sangat  lengkap  dan  berguna  untuk pengembangan  di  bidang  kelautan  (T. Wijahjono, 2019).
Menurut Prastowo dan Huda (2011, p. 101)  bahwa  “ Responsibility  of  organization for the impacts of its decisions and activities on  society  and  the  environment,  through transparent  and  ethical  behavior  that contributes  to  sustainable  development, including  health  and  the  welfare  of  society; takes  into  account  the  expectations  of
stakeholders; is in compliance with applicable law and consistent with international  norms  of  behavior;  and  is integrated  throughout  the  organization  and practiced  in  its  relationship ”.  “Tanggung jawab organisasi atas dampak keputusan dan kegiatannya terhadap masyarakat dan lingkungan, melalui perilaku yang transparan dan etis yang berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan, termasuk kesehatan  dan  kesejahteraan  masyarakat; memperhitungkan harapan pemangku kepentingan;  mematuhi  hukum  yang  berlaku dan  konsisten  dengan  norma  perilaku internasional;  dan  terintegrasi  di  seluruh organisasi dan dipraktikkan dalam hubungannya”.
Johnson  dan  Johnson  dalam  Hadi (2011:  46)  mendefinisikan  Corporate  Social Responsibility  is  about  how  companies manage the business processes to produce an overall  positive  impact  on  society.  Definisi tersebut pada dasarnya berangkat dari filosofi bagaimana  cara  mengelola  perusahaan,  baik sebagian maupun secara keseluruhan memiliki dampak yang positif bagi perusahaan dan lingkungan. Oleh karena itu, perusahaan  harus  mampu  mengelola  bisnis operasinya dengan menghasilkan produk yang berorientasi secara positif terhadap masyarakat dan lingkungan.
Dapat  peneliti  pahami  bahwa  CSR merupakan  sebuah  kegiatan  tanggung  jawab sosial  perusahaan  dalam  memanfaatkan sumber daya perusahaan untuk meminimalisir dampak negatif dan memaksimalkan dampak positif  masyarakat  yang  mencakup  aspek ekonomi,  sosial,  lingkungan,  pendidikan, serta  kesejahteraan  masyarakat,  yang  secara tidak  langsung  nantinya  akan  membentuk opini  yang  positif  bagi  masyarakat  kepada perusahaan.
Program  XL  Laut  Nusantara  yang dilaksanakan oleh humas XL, yang dilakukan sejak  September  tahun  2018.  Program tersebut  merupakan  program  yang  pertama kali  dilakukan  oleh  operator  di  Indonesia sehingga, diharapkan program Laut Nusantara
4 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
dapat membangun citra yang positif bagi PT XL  Axiata.  Program  Laut  Nusantara  juga secara  tidak  langsung  mengajarkan  atau memperkenalkan  dunia  digital  kepada  para nelayan bagaimana cara menggunakan internet.
Perkembangan  aplikasi  mobile  ( app istilah singkatnya) telah berkembang populer sejak munculnya iPhone pertama tahun 2007 dan  juga  Android.  Aplikasi mobile  native menawarkan berbagai fitur seperti homescreen  icon,  offline  availability,  push notification,  geolocation, dan  lainnya.  Pada dasarnya, Progressive  Web  Application (PWA) adalah sebuah website yang dibangun menggunakan teknologi web modern , namun dapat  berlaku  seperti  sebuah mobile  app (Santoso, 2019).
Aplikasi  Mobile  adalah  perangkat lunak  yang  berjalan  pada  perangkat  mobile seperti  smartphone  atau  tablet  PC.  Aplikasi Mobile  juga  dikenal  sebagai  aplikasi  yang dapat  diunduh  dan  memiliki  fungsi  tertentu sehingga  menambah  fungsionalitas  dari perangkat mobile itu sendiri. Untuk mendapatkan mobile application yang diinginkan, user dapat mengunduhnya melalui situs  tertentu  sesuai  dengan  sistem  operasi yang  dimiliki.  Google  Play  dan  iTunes merupakan  beberapa  contoh  dari  situs  yang menyediakan beragam aplikasi bagi pengguna Android  dan  iOS  untuk  mengunduh  aplikasi yang diinginkan. (Mobile Marketing Association,  2015).  Aplikasi mobile adalah sebuah  aplikasi  yang  dirancang  atau  sebuah perangkat  lunak  yang  dibuat  untuk  melayani kebutuhan dari beberapa aktivitas yang terdiri dari  beberapa  akses  keberagam  informasi yang relevan dengan aplikasi. Aplikasi mobile juga merupakan alat bantu yang dibuat untuk tujuan tertentu sehingga aplikasi mobile juga dapat  dikatakan  sebuah  alat  yang  dapat mempermudah pekerjaan manusia.
Aplikasi  mobile  Laut  Nsantara  yang dilaksanakan  oleh  XL  Axiata  merupakan program  yang  sangat  baik  bukan  hanya programnya saja tetapi juga memiliki aplikasi yang  sangat  baik,  sehingga  kegiatan  tersebut
diharapkan  dapat  menimbulkan  citra  yang positif  dari  masyarakat  khususnya  nelayan untuk  menggunakan  aplikasi  hal  tersebut. Namun  bukan  hanya  citra  positif  saja  yang muncul diharapkan juga dapat meningkatkan kepercayaan  masyarakat  kepada  PT  XL Axiata.
Program CSR Laut Nusantara merupakan  sebuah  bentuk  komitmen  XL kepada seluruh masyarakat Indonesia khususnya  keapada  pemerintah,  hal  ini merupakan sebuah tanggung jawab perusahaan yang harus dilaksanakan, melalui program  CSR  ini  humas  Xl  berharap  dapat meningkatkan  citra  perusahaanya  bagi  para nelayan. Menurut Ruslan (2013, p. 75) “Citra merupakan  tujuan  utama,  dan  sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia public relations ”. Menurut Khadijah (2019), Pembentukan citra perusahaan  tidak  dapat  dilakukan  dalam waktu  singkat,  tetapi  melalui  proses  yang panjang,  dan  tidak  dapat  dipoles.  Citra  yang tercipta  tersebut  sebaiknya  merupakan  kesan sebenarnya yang didasarkan kepada pengalaman dan pengetahuan serta pengertian terhadap kenyataan.
Peneliti  memahami  citra  merupakan sebuah  kesan  seseorang  terhadap  sebuah objek  yang  akan  mempersepsikan  dan menilainya  sebagai  keyakinan  di  dalam dirinya.  Bila dikaitkan dengan penelitian ini, secara  tidak  langsung  humas  XL  telah membangun  citra  untuk  perusahaannya melalui  program  CSR  Laut  Nusantara. Dengan  demikian,  masyarakat  khususnya para  nelayan  akan  menimbulkan  persepsi dalam diri mereka yang positif mengenai citra perusahan  XL  dimana  XL  sudah  mencoba membantu
pemerintah dalam menyejahterakan para nelayan melalui programnya.  Selama  berjalan  waktu  dapat membangun citra perusahaan dengan pertumbuhan penggunaan alat bantu mencari ikan aplikasi Laut Nusantara dan operator XL Axiata. Rumusan permasalahan penelitian ini adalah  bagaimana  Peran  Humas  XL  Axiata melalui  Aplikasi Mobile Laut  Nusantara dalam  Membangun  Citra  Perusahaan  Bagi
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 5
Nelayan?.  Adapun  Tujuan  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  peran  humas  XL Axiata  melalui  program  CSR  dalam  bentuk aplikasi mobile Laut  Nusantara  untuk membangun citra perusahaan bagi nelayan.

## Humas
Menurut  Cutlip,  Center,  dan  Brown yang  dikutip  dalam  Gassing  dan  Suryanto (2016,  p.8)  menyatakan  bahwa  “PR  sebagai the planed effort to influence opinion through dan  responsible  performance,  based  on mutually satisfactory two-way communications”.  (usaha  terencana  untuk mempengaruhi  pandangan  melaului  karakter yang  baik  serta  tindakan  yang  bertanggung jawab,  didasarkan  atas  komunikasi  dua  arah yang saling memuaskan).
Lalu  Gassing  dan  Suryanto  (2016,  p. 15) PR merupakan fungsi manajemen artinya, PR bertugas membantu operasional manajemen organisai. Misalnya ketika menetapkan  tujuan  dan  menerjemahkan berbagai  kebijakan  kepada  publik  serta menyesuaikan diri terhadap lingkungan  yang selalu  berubah.  PR  harus  rutin  memberikan saran dan solusi kepada manajemen, memiliki program  kegiatan  yang  terencana  dan mengarahkan  dirinya  untuk  mencapai  tujuan organisasi.
PR  terkait  erat  dengan  komunikasi. Public  relations  officer  bertanggung  jawab mengkomunikasikan  berbagai  kebijakan  dan tindakan  perusahaan  kepada  public,  baik internal maupun eksternal. PR juga berkewajiban memberikan perhatian terhadap sikap,  aspirasi  dan  perasaan  khalayak  untuk disalurkan  dan  disampaikan  kepada  pihak manajemen. Oleh sebab itu, PR harus menjadi mediator. Komunikasi yang dibangun sifatnya harus dua arah. Tujuannya harus menciptakan saluran informasi sehingga tidak ada aspirasi atau  harapan  dari  dua  belah  pihak  yang terhambat.
Hal  yang  dilakukan  humas  untuk mencapai tujuan yaitu citra positif yang saling pengertian  antara  publik  dan  organisasi.
Maka, banyak kegiatan public relations yang tersebar, bukan secara geografis tetapi secara demografis (RM & Moertijoso, 2015).
Menurut  Ardianto  (dalam  Alvin, 2020) public  relations sebagai  usaha  terus menerus  secara  sadar  untuk  mempengaruhi publik  melalui  komunikasi,  agar  timbul  rasa hormat  terhadap  individu  maupun  organisasi supaya  dapat  bertahan  dalam  menghadapi cobaan  dan  tantangan.  Dari  definisi  di  atas dapat  peneliti  pahami  bahwa  humas  adalah fungsi  manajemen  yang  terencana  untuk mempengaruhi  pandangan  melalui  karakter yang  baik  serta  tindakan  yang  bertanggung jawab,  didasarkan  atas  komunikasi  dua  arah yang saling menguntungkan atau memuaskan. Mencapai  citra  positif  perusahaan  harus mempunyai hubungan yang baik dengan para stakeholder. Hubungan  itu  dapat  dibangun melaluin  kegiatan-kegiatan public  relations yang  tersebar  secara  demografis.  PR  juga dapat mempengaruhi publikya melalui komunikasi  agar  publik  mempunyai  rasa hormat kepada perusahaan sebagai stakeholder yang memberikan bantuan kepada mastarakat. Humas XL Axiata sebagai interpreter atau sebagai mediator yang mampu menerjemahkan kebijakan dan program CSR Laut Nusantara kepada publik eksternal untuk menciptakan citra positif bagi perusahaan.

## Aplikasi Laut Nusantara
Menurut Turban (2012, p. 277) mobile application juga biasa disebut dengan mobile apps ,  yaitu  istilah  yang  digunakan  untuk mendeskripsikan  aplikasi  internet  yang berjalan  pada smartphone piranti mobile lainnya. Aplikasi mobile biasanya membantu para  penggunannya  untuk  terkoneksi  dengan layanan  internet  yang  biasa  diakses  pada  PC atau mempermudah mereka untuk menggunakan  aplikasi  internet  pada  piranti yang  biasa  dibawa.”  Menurut  Kriyantono (2012,  p.  60)  “Memudahkan  hubungan  dan berbagi antara perusahaan, prospek kerja, dan pelanggan;  memudahkan  hubungan  media biaya  murah  dan  cepat;  memudahkan mendapat  informasi  beragam;  memudahkan
6 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
diskusi public dan memperoleh opini publik; sarana  promosi  dan  pencitraan  korporat; dan beradaptasi dengan kebutuhan publik.”
Aplikasi  Laut  Nusantara  merupakan peluncuran  CSR  aplikasi mobile  kedua  yang diluncurkan oleh XL. Aplikasi ini merupakan bentuk penyempurnaan dari aplikasi sebelumnya yang bernama mFish, perbedaan dari aplikasi sebelumnya adalah aplikasi Laut Nusantara  sekarang  telah  memeiliki  banyak keunggulan  yang  diantaranya  memiliki  fitur live chat , memiliki update cuaca dan titik-titik ikan  berkumpul  yang  di  update  setiap minggunya  oleh  Balai  Riset  dan  Observasi Laut  (BROL),  selanjutnya  aplikasi  Laut Nusantara  juga  memiliki  perkiraan  Bahan Bakar  Minyak  (BBM)  yang  dibutuhkan  saat melaut.
Aplikasi  terdiri  dari  program  yang dirancang untuk memudahkan para penggunanya  agar  lebih  produktif  dan  dapat membantu tugas-tugas mereka. Jika dikaitkan dengan  penelitian,  maka  aplikasi  Laut Nusantara adalah sebuah program yang dibuat untuk  mempermudah  para  nelayan  untuk mendapatkan  informasi  seputar  lokasi-lokasi tempat  ikan  berkumpul  dan  perkiraan  cuaca pada  saat  itu,  dan  akses  pengguna  langsung dari genggaman mereka.
Menurut  Santoso  (2019,  p.  7)  sebuah aplikasi web progresif memiliki karakteristik sebagai berikut :
1. Progressive .  Bekerja  disemua user , ganpa melihat web browser yang dipakai, karena  telah  memiliki  peningkatan progresif pada prinsipnya.
2. Responsive .  Cocok  disegala  bentuk device, (desktop, mobile, tablet, lainnya).
3. Connectivity  independent .  Ditingkatkan dengan  service  worker  untuk  bekerja secara offline atau pada jaringan internet kualitas rendah.
4. App-like .  Terasa  seperti  app,  karena model  App  Shell  akan  memisahkan fungsionalitas aplikasi dari kontennya.
5. Fresh .  Selalu  up-to-date  berkat  adanya proses update service worker .
6. Safe .  Dilayai  melalui  HTTPS  untuk mencegah  pengintaian  ( snooping )  dan memastikan konten tidak rusak.
7. Dicoverable . Teridentifikasi sebagai
“ Aplication ”  berkat  manifest  W3C  dan registrasi service  worker ,  sehingga memungkinkan search  engine untuk mengenalinya.
8. Re-engageable . Memudahkan keterlibatan  user  dengan  fitur push notification.
9. Installable .  Memungkinkan  user  untuk menambahkan apps yang sering digunakan  di  layar home  screen tanpa harus ke app store.
10. Linkable . Share aplikasi  dengan  mudah melalui URL, tanpa repot-repot menginstalnya.
Aplikasi  yang  baik  harus  memenuhi 10  karakteristik  sebuah  aplikasi  web  yang baik sehingga aplikasi yang dibuat tidak cacat atau  menjadi  sia-sia. Progressive adalah aplikasi  dapat  digunakan  di  segala  versi  OS, Responsive adalah dapat digunakan diberbagai smartphone , selanjutnya Connectivity Independent adalah aplikasi bisa digunakan pada saat jaringan rendah maupun secara offline , App-like merupakan  aplikasi mudah  dimengerti  oleh  pengguna, Fresh adalah aplikasi selalu meminta pembaharuan, Safe adalah aplikasi menjamin data penggunanya,  yang  ketujuh Dicoverable adalah  aplikasi  dapat  ditemukan  di google atau browser, Re-engageable adalah  aplikasi meminta  izin  untuk  akses  lokasi, Installable adalah  memungkinkan  untuk  mengunduh aplikasi  lain  dalam  aplikasi  Laut  Nusantara, yang terakhir Linkable adalah dapat di share menggunakan link .

## Citra
Menurut  Ruslan  (2013,  p.  75)  “Citra merupakan  tujuan  utama,  dan  sekaligus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai bagi dunia public relations ”. Menurut Safitri (dalam Sulandjar & Nanda, 2020) citra perusahaan    adalah    persepsi    dari     suatu
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 7
organisasi yang drekam di memori konsumen dan bekerja sebagai filter yang mempengaruhi persepsi terhadap perusahaan. Citra menunjukkan  kesan  suatu  objek  terhadap objek lain yang terbentuk dengan memproses informasi  setiap  waktu.  Citra  merupakan tujuan  utama  yang  hendak  dicapai  oleh perusahaan dengan berdasarkan persepsi yang dipahami  oleh  masyarakat  terhadap  jati  diri perusahaan dan citra merupakan tujuan utama dan  merupakan  sebuah  prestasi  yang  hendak dicapai oleh para public relations . Citra yang ingin  dicapai  humas  PT  XL  Axiata  sebagai perusahaan  adalah  citra  yang  baik  sehingga dapat  dipercaya  oleh  masyarakat  khususnya npara nenlayan. Mereka mempunyai program CSR  yang  sangat  banyak  dan  telah  berjalan secara  berkala  dan  terus-menerus  sehingga menimbulkan  persepsi  yang  positif  dibenak masyarakat  bahwa  PT  XL  Axiata  sangat berperan aktif dalam membangun bangsa dan berperan  aktif  dalam  kegiatan  sosial  untuk menyejahterakan masyarakat Indonesia.
Menurut  Sutojo  (dalam  Ardianto  dan Soemirat,  2014,  p.  65)  terdapat  lima  faktor yang dapat mempengaruhi citra perusahaan: a. Citra  dibangun  berdasarkan  orientasi manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran.
b. Manfaat yang ditonjolkan cukup realistis.
c. Citra  yang  ditonjolkan  mudah  dimengerti kelompok sasaran.
d. Citra  yang  ditonjolkan  merupakan  sarana bukan tujuan untuk usaha.
e. Citra  yang  ditonjolkan  sesuai  dengan kemampuan perusahaan.
Jika  dikaitkan  dengan  penelitian, peneliti menyimpulkan bahwa citra perusahaan adalah sebuah kesan yang dimiliki perusahaan melalui kebijakan yang dilakukan oleh  humas  XL  Axiata  seperti  kegiatan internal maupun eksternal. Dalam hal ini yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah citra perusahaan  bagi  nelayan.  Karena  penulis ingin mengetahui bagaimana citra perusahaan XL  Axiata  dimata  publiknya  khususnya nelayan melalui program CSR Laut Nusantara.  Ada  beberapa  faktor  yang  dapat mempengaruhi citra yaitu diantaranya:
identitas  fisik,  identitas  non  fisik,  kualitas hasil  dan  pelayanan,  aktivitas  dan  pola hubungan, memiliki manfaat yang dibutuhkan kelompok, manfaat yang realistis, citra mudah dimengerti  sasaran,  citra  merupakan  sarana bukan  tujuan  untuk  usaha,  citra  harus  sesuai dengan kemampuan perusahaan.

## Kerangka Penelitian

## METODE PENELITIAN
Menurut  Mukhtar  (2013,  p.  84) “Pendekatan  penelitian  adalah  cara-cara terstruktur,  terencana  dan  terprosedur  untuk melklukan  sebuah  penelitian  ilmiah  dengan memadukan semua potensi dan sumber yang telah  disiapkan”.Penelitian  ini  menggunakan
PT XL Axiata TBK Humas XL Axiata Aplikasi Mobile Laut Nusantara:
1. Progressive
2. Responsive
3. Connectivity independent 4. App-like 5. Fresh 6. Safe 7. Dicoverable
8. Re-engageable
9. Installable
10. Linkable

## CITRA PERUSAHAAN
a. Citra dibangun berdasarkan orientasi manfaat yang dibutuhkan dan diinginkan kelompok sasaran.
b. Manfaat yang ditonjolkan cukup realistis.
c. Citra yang ditonjolkan mudah dimengerti kelompok sasaran.
d. Citra  yang  ditonjolkan  merupakan  sarana  bukan tujuan untuk usaha.
e. Citra  yang  ditonjolkan  sesuai  dengan  kemampuan perusahaan.
Nelayan
8 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
paradigma konstruktivisme yang mana konstruktivisme memandang bahwa kenyataan  itu  hasil  konstruksi  atau  bentukan dari  manusia  itu  sendiri.  Kenyataan  itu bersifat ganda, dapat dibentuk dan merupakan satu  keutuhan.  Kenyataan  ada  sebagai  hasil bentukan dari kemampuan berpikir seseorang. Pengetahuan hasil bentukan manusia itu tidak bersifat  tetap,  tetapi  berkembang  terus. Penelitian  kualitatif  berlandasan  paradigm konstruktivisme  yang  berpandangan  bahwa, pengetahuan itu bukan hanya merupakan hasil pengalaman  terhadap  fakta,  tetapi  juga merupakan hasil konstruksi pemikiran subjek yang  diteliti.  Pengenalan  manusia  terhadap realitas sosial berpusat pada subjek dan bukan pada  objek,  hal  ini  berarti  bahwa  ilmu pengetahuan bukan hasil pengalaman semata, tetapi  merupakan  juga  hasil  konstruksi  oleh pemikiran (Tahir, 2011, p. 57).
Peneliti melakukan pendekatan penelitian  dengan  terstruktur,  terencana  dan terprosedur  dalam  melakukan  penelitian tentang  tentang  Peran  Humas  XL  Axiata melalui aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam Meningkatkan Citra Perusahaan bagi Nelayan dengan  menentukan  jawaban  dari  rumusan masalah  berdasarkan  sumber  yang  telah disiapkan yaitu kepala project Inovasi Sosial XL  Axiata dan nelayan. Menurut Yin (2013, p.  109).  “Informan-informan  kunci  sering sekali  sangatpenting  bagi  keberhasilan  studi kasus. Mereka tidak hanya memberi keterangantentang  sesuatu  kepada  peneliti, tetapi  juga  dapat  memberi  saran  tentang sumber-sumber bukti lain yang mendukung.” Peneliti  menetapkan  ibu  Siti  Siswandari sebagai key informan (1) selaku Head Social Innovation  Project  dan  bapak  Tjeptjep Witjahjono  selaku  Expert  m-Fish  dan  Xmart Village XL Axiata sebagai key informan; (2) karena mengetahui, menguasai informasi atau data untuk menjawab permasalahan penelitian penulis  mengenai  Peran  Humas  XL  Axiata melalui  Aplikasi Mobile Laut  Nusantara dalam  Meningkatkan  Citra  Perusahaan  bagi Nelayan.  Jika  dikaitkan  dengan  masalah pokok  penelitian,  penulis  memilih  nelayan untuk  dijadikan  informan,  karena  nelayan adalah orang yang memakai langsung aplikasi
Laut Nusantara dan nelayan merupakan target dari aplikasi tersebut.
Menurut  Yin  (2013,  p.  103)  terdapat enam  pengumpulan  data  pada  studi  kasus yaitu: Dokumentasi, Rekaman Arsip, Wawancara,  Observasi  langsung,  Observasi Partisipan,  Perangkat  Fisik.    Jika  dikaitkan dengan  penelitian,  peneliti  memakai  teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan key  informan  dan  informan,  serta  observasi langsung dan dokumentasi, literature kepustakaan,  dokumen  arsip  dan  foto  yang berkaitan  dengan  masalah  penelitian  akan dioleh  dengan  melihat  persamaan  dan perbedaan untuk diambil kesimpulan mengenai  Peran  Humas  XL  Axiata  melalui Aplikasi Mobile Laut  Nusantara  dalam
Meningkatkan Citra Perusahaan bagi Nelayan.
Menurut  Moleong  (2012,  p.  247) “Proses  analisis  data  dimulai  dengan menelaah  seluruh  data  yang  tersedia  dari berbagai  sumber,  yaitu  dari  wawancara, pengamatan  yang  sudah  dilukiskan  dalam catatan  lapangan,  dokumen  resmi,  gambar, foto dan sebagainya. Setelah dibaca, dipelajari,  dan  ditelaah,  maka  langkah berikutnya  ialah  mengadakan  induksi  data yang  dilakukan  dengan  jalan  membuat abstraksi. Abstraksi merupakan usaha membuat  rangkuman  yang  inti,  proses,  dan pernyataan-pernyataan  yang  perlu  dijaga sehingga  tetap  berada  di  dalamnya.  Langkah selanjutnya  adalah  menyusunnya  dalam satuan-satuan.  Satuan-satuan  itu  kemudian dikategorikan  dalam  langkah  berikutnya kategori-kategori itu dilakukan sambil membuat  koding.  Tahap  akhir  dari  analisis data  ini  adalah  mengadakan  pemeriksaan absahan data dalam mengolah hasil sementara menjadi teori substansif dengan menggunakan beberapa metode tertentu”.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil wawancara yang peneliti peroleh berasal dari wawancara bersama key informan 1 yakni  ibu  Siti  Siswandari,  selaku Head  of Social Innovation Project PT XL Axiata dan
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 9
key informan
2 yakni bapak
TjeptjepWitjahjono selaku Expert m-Fish dan Xmart  Village ,  yang  merupakan  orang  yang paling  mengetahui,  memahami,  ikut  serta dalam  perencanaan  dan  kegiatan  CSR Aplikasi Laut Nusantara. Sementara itu, para informan  dalam  penelitian  ini  adalah  para nelayan yang berada di cilincing Jakarta Utara
Berikut adalah identitas dari key informan dan para informan:
• Key Informan 1
Nama : Siti Siswandari Usia : 57 Tahun Pekerjaan  : Head of Social Innovation Project
• Key Informan 2
Nama : TjeptjepWitjahjono Usia : 48 Tahun Pekerjaan  : Expert m-Fish dan Xmart Village
• Informan 1 Nama : Jumani Usia : 49 Tahun
Pekerjaan  : Nelayan
• Informan 2 Nama
: Syarifudin
Usia : 30 tahun Pekerjaan  : Nelayan • Informan 3 Nama : Ambo Ako Usia : 37 tahun Pekerjaan  : Nelayan • Informan 4 Nama : Supriyadi Usia : 40 tahun Pekerjaan  : Nelayan • Informan 5 Nama : Nartiman Usia : 42 tahun Pekerjaan  : Nelayan
Aplikasi Laut Nusantara

## A. Progressive
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), aplikasi  ini  hanya  bisa  digunakan  di  android belum bisa di OS iOS atau iphone dan hanya bisa  digunakan  di  atas  kitkat  dibawah  itu
mungkin  tidak  bisa.  Selanjutnya  seluruh informan aplikasi ini bisa digunakan diseluruh versi  OS  karena  masinmasing  dari  kita berbeda-beda  versi  OS  nya.  Hasil  observasi penulis  di  lapangan  bahwa  benar  Aplikasi Laut  Nusantara  dapat  digunakan  diseluruh versi  OS  yang  berbasis  android.  Seluruh infroman  atau  responden  bisa  digunakan  di berbagai  sistem  OS  dan  sistem  OS  yang mereka pakai beragam ada yang oreo, lollipop serta mereka merasakan kelancaran pada saat memakai aplikasi tersebut.
Hasil observasi apliakasi tersebut dapat dioperasikan  diberbagai  Operating  System berbasis  android.  Banyak  para  nelayan  yang mempunya berbagai macaam handphone yang dalam  hal  ini  beragam  versi  OS  nya  tetapi aplikasi Laut Nusantara tetap dapat dioperasikan secara normal.

## B. Responsive
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), mengatakan  aplikasi  Laut  Nusantara  dapat dijalankan  atau  digunakan  disemua  tipe  HP atau  semua  merek  HP  tetapi  untuk  Apple belum  bisa  karenakita  tahu  target  kitra nelayan,  yang  paling  banyak  menggunakan android. Hasil observasi penulis, bahwa para nelayan  yang  hadir  semuanya  menggunakan android tidak ada yang memakan brand Apple sehingga  humas  XL  sudah  mengetaui  betul apa yang diinginakan para nelayan. Infroman aplikasi  tersebut  dapat  digunakan  diberbagai smartphone  dan  merek  smartphone  yang digunakan oleh nelayan tersebut beragam dan mereka  bisa  menjalankan  aplikasi  tersebut. Ako  (2019),  mengatakan  bisa  juga  karena teman-teman  saya  sudah  banyak  yang  pakai dan itu berbagai macam HP,  yang saya pake sendiri ya merek huwawei.
Aplikasi  Laut  Nusantara  baru  dapat dioperasikan  di  smartphone  berbasis  android artinya  belum  bisa  dipakai  diaphone.  Ini sejalan  dengan  kenyataan  di  lapangan  yang mayoritas nelayan hanya memakai smartphone  berbasis  android  hanya  sedikit yang menggunakan iphone.
10 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16

## C. Connectivity Independent
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), aplikasi  dapat  dijalankan  secara  offline dengan catatan pengguna sudah mengunjungi aplikasi tersebut dan sudah memakainya pada saat  masih  online  artinya  aplikasi  tersebut dapat  dijalankan  dengan  menggunakan  GPS yang  telah  dicoba  pada  saat  online.  Ambo Ako, et. al, (2019) aplikasi tersebut tidak bisa digunakan  pada  saat  offline.  Jumani  (2019), mengatakan bisa dijalankan pada saat offline. Menurut  penulis  yang  melakukan  observasi aplikasi Laut Nusantara bisa dijalankan dalam kondisi  offline  dengan  catatan  pada  saat online  pengguna  telah  mengunjungi  aplikasi tersebut.
Dalam Connectivity independent aplikasi  bisa  dijalankan  saat  offline  namun dengan  catatan  pengguna  telah  mengunjungi aplikasi tersebut pada saat online ini berkaitan dengan  GPS  yang  ada  dihp  para  pengguna, jadi  nantinya  pada  saat  offline  GPS  tetap berjalan walaupun kondisi hp tidak ada sinyal ataupun offline.

## D. App Like
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), bahwa secara aplikasi memang canggih tetapi memang  kita  mendesainnya  user  friendly yang  diamana  agar  para  nelayan  dapat langsung mengerti aplikasi tersebut.
Supriyadi,  et.  al,  (2019)  aplikasi  tersebut memang  sangat  mudah  dimengerti  sehingga kami  tidak  perlu  belajar  yang  memakan waktu.  Lalu  penulis  melakukan  observasi, hasilnya  aplikasi  tersebut  memang  mudah dijlankan oleh siapapun terutama para nelayan sehingga  pada  saat  nelayan  diberikan pengarahan  atau  pengajaran  tentang  aplikasi tersebut mereka langsung mengerti bagaimana cara mengoperasikannya. Seluruh informan  aplikasi  sangat  mudah  digunakan dan kami langsung mengerti ketika disosialisasikan dan langsung dapat mengerti ketika kami memakai aplikasi tersebut.
Aplikasi  ini  sangat  mudah  dipahami kontennya meskipun terbilang canggih namun
aplikasi ini isinya sangat sederhana sehingga para nelayan yang menerima bantuan tersebut dapat langsung menggunakan aplikasi tersebut.

## E. Fresh
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), aplikasi  Laut  Nusantara  sudah  melakukan  3 kali  develop  terhitung  sejak  dilaunching Agustus 2018 dan aplikasi tersebut pun baru saja dilakukan pembaharuan.  Lalu Nartiman, et. al, (2019) memang ada pembaharuan pada saat awal kita memakainya itu sebanyak  dua kali,  Jumani  (2019),  mengatakan  tidak mengatahui  hal  tersebut.  Menurut  penulis yang  melakukan  observasi  yang  hasilnya, memang  benar  aplikasi  tersebut  sering meminta  pembaharuan  untuk  menigkatkan kualitas  isi  dari  palikasi  tersebut  terbukti tanggal  23  Juni  2019  aplikasi  tersebut meminta pembaharuan.
Dalam  hal  Fresh  aplikasi  ini  selalu dilakukan  develop  atau  pembaharuan  guna meningkatkan  kualitas  dari  aplikasi  tersebut maupun  untuk  memperbaharui  isi  dari aplikasi  tersebut.  Humas  XL  juga  selalu memperbaiki  atau  mendevelope  aplikasi supaya aplikasi tersebut uptodate.

## F. Safe
Menurut Siti (2019), aplikasi pasti aman karena  PT  XL  Axiata  juga  sudah  biasa mengurus  atau  berkecimpung  di  Big  Data. Syarifudin, et. al, (2019) insya aman dan kami sangat  yakin  aman.  Hasil  observasi  penulis adalah  temuan  di  lapangan  memang  aplikasi tersebut  menjamin  keamanan  data  pengguna itu  terlihat  dari  pertama  kali  kita  memakai aplikasi tersebut akan muncul pemberitahuan tentang  aplikasi  tersebut  dan  kemanan  data pengguna. Seluruh informan kami yakin aman dan  insya  allah  aman  karena  yakin  dengan perusahaan besar seperti XL Axiata.
Kemanan  data  pengguna  didalam aplikasi  Laut  Nusantara  terbilang  aman karena sebelum pengguna baru menggunakan
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 11
aplikasi  tersebut  pengguna  diminta  untuk mengisi nama, nomor telepon dan mensetujui ketentuan-ketentuan dari aplikasi Laut Nusantara.

## G. Discoverable
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019),  bisa sangat  mudah  bahkan  ketika  kita  cari  di google itu akan keluar foto-foto pada saat bu susi  menteri  KKP  pada  saat  melaunching aplikasi  tersebut.  Jumani,  et.  al,  (2019)  iya sangat mudah pak ketika kami cari di google maupun  browser,  kita  mencari  karena  ingin megetahui  tentang  aplikasi  tersebut.  Lalu penulis  melakukan  observasi  yang  hasilnya, benar  memang  mudah  ditemukan  disegala search  engine  ketika  kita  mengetik  Laut Nusantara  dan  ketika  kita  mencarinya  itu keluar  semua  tentang  aplikasi  tersebut  dan berita-berita tentang aplikasi Laut Nusantara. Seluruh  informan  sangat  mudah  ketika  kami searching di google itu langsung keluar, kami searching  ingin  tau  Aplikasi  Laut  Nusantara itu  apasi  dan  ternyata  sangat  mudah mencarinya.  Aplikasi  ini  sangat  mudah ditemukan  disegala  search  engine  dalam  hal ini google atau pun browser. Didalam search engine  tersebut  dapat  ditemukan  tentang  apa itu  aplikasi  Laut  Nusantara,  gambar-gambar serta berita portal tentang aplikasi tersebut.

## H. Re-enggagement
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019),  iya itu sudah pasti karena kaitannya dengan data pengguna  dan  pasti  ditanyakan  karena  allow atau tidak hp tersebut untuk mengakses lokasi, audio  maupun  kontak.  Syarifudin,  et.  al, (2019) iya diminta untuk membuka akses dan kami  izinkan  sedangkan  Nartiman  (2019), tidak  tahu.  Selanjutnya  penulis  melakukan observasi  yang  hasilnya,  benar  ketika  kita menjadi  pengguna  baru  aplikasi  tersebut meminta  untuk  membuka  atau  meminta  izin untuk  mengakses  lokasi,  audio  maupun kontak dari hp pengguna.
Dalam Re-engageable pada saat pengguna  baru  yang  ingin  memakai  aplikasi
Laut  Nusantara,  aplikasi  ini  meminta  akses lokasi,  audio  dan  kontak  untuk  kemudahan pengguna  pada  saat  menggunakan  aplikasi tersebut.

## I. Installable
Menurut Siti dan Tjetjep (2019), tidak bisa di aplikassi Laut Nusantara hanya khusus Laut  Nusantara  saja.  Dan  seluruh  informan mengatakan  tidak  bisa  dan  tidak  pernah meminta  untuk  mengunduh  aplikasi  lain. Hasil observasi penulis di lapangan memang tidak  bisa  mengunduh  aplikasi  lain  didalam aplikasi  Laut  Nusantara  atau  membuka aplikasi lain didalam Laut Nusantara. Seluruh informan  bahwa  tidak  bisa  bahwa  pernah meminta mengunduh aplikasi lain .
Aplikasi  Laut  Nusantara  tidak  dapat mengunduh  aplikasi  lain  selainaplikasi  Laut Nusantara  dan  aplikasi  ini  juga  tidak  dapat membuka aplikasi laindidalam Laut Nusantara  karena  aplikasi  ini  merupakan aplikasi CSR bukanaplikasi yang mempunyai iklan.

## J. Linkable
Menurut  Siti  dan  Tjetjep  (2019), aplikasi laut nusantara bisa dibagikan melalui URL atau link tetapi lebih baik langsung saja mencari di play store Laut Nusantara itu lebih mudah.  Nartiman,  et.  al,  (2019)  bisa  da mereka  sudah  mencoba  membagikan  itu  ke teman-teman mereka. Hasil observasi penulis memang  benar  mudah  sekali  membagikan aplikasi  tersebut  dengan  URL  atau  link  dan ketika  link  itu  dibagikan  penerima  link tersebut  dapat  langsung  mengunduhnya dengan  masuk  kedalam  playstore.  Seluruh informan  bahwa  aplikasi  tersebut  dapat dishare  kepada  temannya  dan  kami  sudah mencobanya.  Kami  melakukan  itu  untuk memberi  informasi  kepada  teman-temannya bahwa   ada  aplikassi yang   dapat digunakan pada saat melaut. Dalam Linkable aplikasi  Laut  Nusantara  dapat  dibagikan dengan  link  yang  dapat  dishare  kepengguna
12 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
lainnya  sehingga  pengguna  lain  dapat mengetahui  aplikasi  tersebut  dan  bisa mengunduh aplikasinya.

## Citra
Citra  dibangun  berdasarkan  orientasi manfaat  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan kelompok sasaran
Menurut Siti (2019), manfaatnya baik, nelayannya  sendiri  mereka  senang  karena mereka  bisa  mendapatkan  ikan  tanpa  harus minta  siapa-siapa.  Tjetjep  (2019),  aplikasi Laut  Nusantara  dibuat  berdasarkan  orientasi atas  kebutuhan  nelayan  itu  sendiri.  Adapun menurut seluruh informan menyatakan bahwa mereka  sangat  merasakan  manfaat  dari aplikassi tersebut dan aplikasi itu juga sangat kami butuhkan untuk melihat sebaran ikan di laut lepas.
Kegiatan CSR Aplikasi Laut Nusantara ini  memberikan  manfaat  yang  diinginkan serta  dibutuhkan  oleh  para  nelayan  yang hadir,  karena  nelayan  akan  mendapatkan aplikasi yang dapat membantu mereka dalam melaut,  pastinya  akan  sangat  berguna  dan kegiatan  ini  juga  merupakan  manfaat  yang dibutuhkan dan diinginkan oleh para nelayan sehingga  memberikan  citra  yang  positif  bagi XL Axiata.

## Manfaat yang ditonjolkan cukup realistis
Menurut  Siti  (2019),  sudah  sangat jelas  manfaat  yang  realistis  dan  memang langsung  dirasakan  para  nelayan.  Dijelaskan ada  seratus  handphone  yang  datang  bisa sampe  200-300  orang.  Tjetjep  (2019)  sangat realistis  karena  berdasarkan  orientasi  dan manfaat yang sudah kita survey sebelumnya. Menurut  informan  bahwa  manfaatnya  dapat langsung dirasakan jadi tidak takut lagi untuk melaut,  dan  bisa  menjadi  tahu  berapa  bahan bakar  yang  dibutuhkan  untuk  melaut  serta melaut dengan aplikasi Laut Nunsatara sedikit menambah penghasilan mereka.
Manfaat  yang  diberikan  dari  kegiatan CSR  Aplikasi  Laut  Nusantara  ini  sangat realistis dan dapat langsung dirasakan, karena memang memberikan sesuatu yang
dibutuhkan oleh para nelayan berupa Aplikasi Laut Nusantara yang dapat membantu mereka dalam  mencari  ikan  sehingga  XL  Axiata mendapatkan citra yang baik bagi nelayan.

## Citra yang ditonjolkan  mudah  dimengerti kelompok sasaran
Bu  Siti  (2019),  menyatakan  rasa senang  bahwa  sampai  dipanggil  Koominfo, bahkan  kementerian  pertanian  juga  minta dibuatkan  aplikasi  petani,  Bu  Siti  (2019) merupakan  bentuk  citra  perusahaan.  Pak Tjetjep  menyatakan  bahwa  citra  yang ditonjolkan  mudah  dimengerti.  Begitu  juga Seluruh informan menyatakan bahwa, kegiatan  Laut  Nusantara  itu  merupakan sebuah  citra  yang  ditunjukkan  oleh  PT  XL Axiata  kepada  nelayan  dan  XL  selalu  tepat kalo membuat program untuk nelayan.
PT XL  Axiata Tbk sebagai perusahaan yang  peduli  dan  sangat  memperhatiakan masyarakat  serta  paham  akan  tujuan  atau program  pemerintah  sehingga  masyarakat mudah  memahami  terutama  para  nelayan yang hadir dalam kegiatan CSR Aplikasi Laut Nusantara  tujuannya  adalah  XL  ingin membangun citra yang positif bagi perusahaannya.

## Citra yang ditonjolkan merupakan sarana bukan tujuan untuk usaha
Menurut  Siti  (2019),  citra  yang ditonjolkan  merupakan  sarana  bukan  tujuan usaha  karena  salah  satu  program  Xl  yaitu memajukan bangsa, XL memajukan Indonesia.  Tjetjep  (2019),  aplikasi  Laut Nusantara adalah salah satu kegiatan CSR XL Axiata. Menurut informan, akan bagus kalau XL  memakai  kegiatan  CSR  Aplikasi  Laut Nusantara  sebagai  sarana  mereka  untuk meningkatkan citra mereka. Syarifudin (2019)
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 13
menyatakan kalau sarananya sangat bagus dan nelayannya  bisa  menilai  bagusnya  atau tidaknya aplikasi tersebut.
Citra  yang  ditonjolkan  oleh  PT  XL Axiata dalam hal ini humas XL Axiata sebagai perusahaan  yang  peduli  kepada  masyarakat dan mendukung program pemerintah melalui kegiatan  CSR  Aplikasi  Laut  Nusantara  ini adalah sarana untuk mewujudkan hal tersebut. Meskipun  mendapatkan  citra  yang  positif merupakan tujuan utama mereka tetapi PT XL Axiata tidak membesar-besarkan diri mereka, mereka  tetap  menjalankan  kegiatan  tersebut sesuai dengan jalannya kegiatan tersebut.
Citra  yang  ditonjolkan  sesuai  dengan kemampuan perusahaan
Menurut  Siti  (2019),  citra  yang ditonjolkan sesuai dengan kemampuan perusahaan,  hal  tersebut  pernah  dibuktikaan saat  media  gathering  di  Banyuangi  satu kegiatannya  adalah  Laut  Nusantara,    dimana wartawan  seluruh  Indonesia  benar-benar melihat  cara  beroperasinya  aplikasi  tersebut . Tjetjep (2019) dan seluruh informan menyatakan  bahwa,  XL  adalah  perusahaan yang besar dan CSR adalah salah satu produk solusi dari XL jadi sangat mampu kalau cuma meluncurkan aplikasi
Dari  hasil  penelitian,  citra  yang ditunjukkan  PT  XL  Axiata  Tbk  sebagai perusahaan  yang  memperhatikan  masyarakat sudah sesuai dengan kemampuan perusahaan yang  juga  menyesuaikan  dengan  kebutuhan para  nelayan  jukung  atau  nelayan  kecil,  lalu kemampuan  ini  juga  dapat  dilihat  dari peluncuran  aplikasi  pertama  unutk  nelayan yaitu  M-Fish  yang  selanjutnya  diganti menjadi  nelpin.  Karena  nelpin  tidak  bisa didevelop sedangkan humas
XL
membutuhkan  aplikasi  yang  bisa  didevelop maka  lahirlah  aplikasi  Laut  Nusantara  ini yang  bekerjasama  dengan  Kementerian Kelautan dan Perikanan dalam hal ini Badan Riset dan Observasi Laut (BROL).

## PENUTUP

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap Peran  Humas  XL  Axiata  melalui  Aplikasi Mobile Laut  Nusantara  dalam  Meningkatkan Citra  Perusahaan  Bagi  Nelayan,  dapat disimpulkan bahwa penyelenggaraan kegiatan Corporate Social Responsibility yang dilaksanakan oleh Humas PT XL Axiata telah berjalan  dengan  baik  mereka  telah  membuat kegiatan yang membuat para nelayan merasa terbantu  oleh  layanan  dari  Aplikasi  Laut Nusantara tersebut.
Dari  aplikasi  yang  sudah  sangat  baik tersebut citra  positif untuk perusahaan sudah pasti  didapatkan  oleh  PT  XL  Axiata  itu terlihat  dari  wajah  dan  observasi  penulis  di lapangan.

## Saran
1. Pada  bagian Progressive Aplikasi  Laut nusantara hanya bisa digunakan di android versi kitkat ke atas belum bisa di iOS atau iphone, sebaiknya aplikasi Laut Nusantara juga  bisa  digunakan  di  versi  iOS  atau iphone  meskipun  nelayan  jarang  yang menggunakan iphone tetapi hal ini dinilai sangat  penting  karena  para  nelayan  tidak hanya menggunakan android.
2. Kegiatan  Aplikasi  Laut  Nusantara  sudah berjalan baik, terus tingkatkan inovasi dari aplikasi  Laut  Nusantara  agar  aplikasi tersebut semakin canggih, sehingga lebih mempermudah para pengguna khususnya nelayan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alvin, S. (2020). Strategi Komunikasi Politik Juru Bicara Wakil Presiden 2014-2019 sebagai    Humas  Pemerintah. Jurnal Komunikasi . https://doi.org/10.21107/ilkom.v14i1. 6031
14 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16
Ardianto,  E.,  &  Soemirat,  S.  (2014).
Handbook of Public Relations (Pengantar  Komprehensif) .  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Awza,  R.,  Salam,  N.,  E.,Nurjanah.  (2013).
Pengelolaan Corporate Social Responsibility (CSR Dalam Membangun  Citra  Perusahaan. Jurnal
Komunikasi. https://fisip.unri.ac.id/wp- content/uploads/2021/01/Artikel_PE NGELOLAAN-CORPORATE- SOCIAL-RESPONSIBILITY-CSR- DALAM-MEMBANGUN-CITRA-
PERUSAHAAN.pdf
Embracing  Digitization  For  Our  Future .
(2018). Retrieved from https://upperline.id/uploads/annual_re ports/file/file_annual_5e12f3aaac5d3.
pdf
Gassing,  S.  S.,  &  Suryanto.  (2016). Public
Relations .
Yogyakarta: Andi
Yogyakarta.
Hutami., N.  Irwansyah. (2019). Pemanfaatan Aplikasi  Mobile  Kitabisa  Dalam Pelaksanaan Crowdfunding Di Indonesia. Komunikasi. https://journal.trunojoyo.ac.id/komuni kasi/article/view/5357/4251
Khadijah., S. (2019). Strategi Publik Relations  Dalam    Membangun  Citra Perusahaan (Studi Deskriptif Membangun  Hubungan  Baik  Dengan Media  Dalam  Upaya  Meningkatkan
Citra  Perusahaan).  Jurnal  Kajian Komunikasi,  Bahasa  dan  Budaya. http://jurnal.unismabekasi.ac.id/index. php/ makna/article/view/770
Kriyantono,  R.  (2010). Teknik  Praktis  Riset Komunikasi:  Disertai  Contoh  Praktis Riset Media, Public Relations,
Advertising,  Komunikasi  Organisasi,
Komunikasi  Pemasaran .  Jakarta:  PT Kencana Prenada Media Group.
Kriyantono,  R.  (2012). Menerapkan  Praktik Public Relations di Indonesia dengan Teori  dan  Riset .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Moleong,  L.  (2012). Metodologi  Penelitian Kualitatif .  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Mukhtar.  (2013). Metodelogi  Penelitian Kualitatif:  Paradigma  Baru  Ilmu Komunikasi dan Ilmu Sosial Lainnya . Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Prastowo, J., &  Huda, M. (2011). Corporate Social  Responsibility  (Kunci  Meraih Kemuliaan  Bisnis) .  Jakarta:  Suhana Bhara.
Pratomo,  Y.  (2018).  Kominfo  Keluarkan Aturan  1  NIK  Bisa  Daftar  Banyak Nomor Kartu Seluler. Retrieved from https://tekno.kompas.com/read/2018/ 05/08/12424817/kominfo-keluarkan- aturan-1-nik-bisa-daftar-banyak- nomor-kartu-seluler
RM,  A.  S.,  &  Moertijoso,  R.  B.  (2015). Strategi  Media  Relations  Humas PT.Pelabuhan  Indonesia  III  Dalam Handling  Crisis  Pemberitaan  Media. Jurnal  Komunikasi .  Retrieved  from https://journal.trunojoyo.ac.id/komuni kasi/article/view/1152/975
Ruliana, P., Lestari, P., & Andrini, S. (2019).
Model Komunikasi Korporat Sari Ater Hotel  &  Resort  Dalam  Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal ASPIKOM , 4 (1),  60–82.  Retrieved from http://jurnalaspikom.org/index.php/as pikom/article/view/535/192
Ruslan,  R.  (2013). Metode Penelitian  Public Relations  dan  Komunikasi .  Bandung: Rajawali Pers.
Santoso,  H.  (2019). Membangun  Aplikasi Mobile  dengan  Progressive  Web  App (PWA) . Yogyakarta: CV Lokomedia.
Peran Humas Xl Axiata Melalu Aplikasi Mobile Laut Nusantara dalam M. .. (Alvian Jelang Ramadhan) | 15
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Kombinasi (MIX METHODS) . Bandung: Alfabeta.
Sulandjar,  R.,  &  Nanda,  A.  (2020).  Strategi Public  Relations  Dalam  Membangun Citra  Perusahaan  Pada  PT  TIKI  JNE.
Jurnal Egaliter , 4 (6), 15–26.
Retrieved from http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/e gr/article/viewFile/1548/1507 Tahir. (2011). Metodologi & Teori Hubungan Internasional . Jakarta: Refika
Aditama.
Turban,  E.  (2012). Electronic  Commerce
2012 (P. Grasindo, Ed.). Jakarta.
Yin,  R.  K.  (2013). Studi  Kasus  Desain  dan Metode (M. Djauzi Mudzakir, Penerjemah) .  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
16 | Jurnal Komunikasi , Vol. 15 No. 01, Maret 2021: 1-16