INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 614-625 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Brand Satisfication, Continuance Commitment, Advocacy Intentions dan Repurchase Intentions Terhadap Brand Loyalty Di Fore Coffe
Mia Audrey Raihan Yukiana 1 ✉ , Lukman Hakim 2
Universitas Muhammadiyah Surakarta Email: miaaudrey9090@gmail,com 1 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih, serta sebab dan akibat dari suatu masalah. Penelitian ini menentukan seberapa besar pengaruh brand happiness, komitmen berkelanjutan, advocacy intention, dan repurchase intention terhadap brand loyalty. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Advocacy Intentions dan Repurchase Intentions berpengaruh terhadap  Brand  Loyalty,  namun  Brand  Satisfication  dan  Continuance  Commitment  tidak  terlalu berpengaruh.
Kata Kunci: Brand Satisfication, Continuance Commitment, Advocacy Intentions, Repurchase Intentions,
Brand Loyalty

## Abstract
The purpose of this study is to discover the link between two or more variables, as well as the cause and effect of an issue. This study determines how much effect brand happiness, continued commitment, advocacy intention, and repurchase intention have on brand loyalty. The findings of this study show that Advocacy Intentions and Repurchase Intentions influence Brand Loyalty, however Brand Satisfication and Continuance Commitment have little effect.
Keywords: Brand Satisfication, Continuance Commitment, Advocacy Intentions, Repurchase Intentions, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Merek adalah nama, kata, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari satu atau beberapa penjual dan memisahkan mereka dari para pesaing (Kotler & Kevin, 2013). Merek lebih dari sekadar nama  atau  pembeda;  merek  memainkan  peran  yang  lebih  besar  dalam  menentukan keunggulan kompetitif. (Suntoro & Rahayu Silintowe, 2020). Merek dan barang tidak dapat dipisahkan karena keduanya saling melengkapi.
Seperti yang kita ketahui bahwa coffee shop kini sedang menjadi topik yang marak dibicarakan dalam dunia food and beverage. Nongkrong kini menjadi salah satu fenomena booming diberbagai kalangan, dengan rentang usia remaja hingga dewasa. Bahkan dengan adanya gaya hidup “ but first coffee ” “ No coffee, no workee ” seakan akan kita tidak dapat terlepas dari rutinitas kaum milenial zaman sekarang.
Dengan meningkatnya konsumsi kopi di Indonesia, konsep dan penemuan baru telah berkembang.  Konsumen  sekarang  mempertimbangkan  lebih  dari  sekedar  rasa  makanan dan  minuman  ketika  mereka  mengunjungi  kedai  kopi.  Di  sisi  lain,  konsumen  juga mengevaluasi Ambient Interior, yang merupakan faktor kunci dalam mempengaruhi aspek kognitif, emosional, dan psikologis pengunjung melalui penggunaan cahaya, musik, warna, dan komponen wewangian (Levy dan Weitz,2009) (Aryani,2019) yang dikutip oleh (Trisna , Utami, & Effendi, 2022).
Fore Coffee adalah kedai kopi yang dibuka pada tahun 2018 dan sekarang memiliki lebih dari 100 lokasi di seluruh Indonesia. Nama "Fore" diambil dari istilah "hutan", yang mewakili keinginan pemiliknya untuk berkembang dengan cepat, kuat, dan cukup tinggi untuk menopang semua orang di sekitarnya. Fore Coffee menawarkan desain dan dekorasi yang sangat unik, dengan warna serba putih dan dekorasi taman dalam ruangan.  Terlepas dari rasa kopi yang ringan, Fore Coffee bekerja untuk memberikan yang terbaik dalam setiap
cangkirnya. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa semua orang dapat menikmatinya, tidak hanya para ahli kopi. Fore Coffee hanya menggunakan biji kopi berkualitas tinggi yang bersumber dari perkebunan organik di Indonesia. Fore Coffee juga menggunakan transaksi perdagangan yang adil di mana mereka dapat secara aktif mengatur kondisi biji kopi yang diterima agar tidak melanggar kriteria yang telah ditetapkan.
Selain  rasa  kopi  yang  berkualitas  tinggi,  Fore  sangat  memperhatikan  kemasannya. Fore  Coffee  menggunakan  kemasan  yang  ramah  lingkungan  dan  mempromosikan kelestarian  lingkungan.  Fore  Coffee  mempromosikan  ide  hutan  futuristik  yang  ramah lingkungan  dan  praktis  serta  kontemporer.  Fore  Coffee  melakukan  hal  ini  melalui penggunaan  mesin  berteknologi  tinggi  seperti  mesin  penggiling,  mesin  espresso,  dan instrumen lain yang diperlukan untuk menyeduh kopi, yang semuanya mengikuti standar Barat  yang  canggih.  Fore  Coffe  juga  menawarkan  aplikasi  smartphone  yang  dapat membantu konsumen dalam proses pembelian, sehingga para penggemar kopi tidak perlu pergi ke kedai kopi untuk menyiapkan minuman favorit mereka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  asosiatif.  Menurut  Sugiyono  (2019), penelitian  asosiatif  didefinisikan  sebagai  penelitian  yang  mengembangkan  pertanyaan penelitian  mengenai  hubungan  dua  variabel  atau  lebih.  Data  dianalisis  dengan menggunakan regresi linier berganda, yang mencakup serangkaian uji instrumen dan uji asumsi  klasik.  Data  penelitian  ini  didasarkan  pada  data  primer,  yang  diperoleh  melalui kuesioner yang telah dibuat sebelumnya. Survei telah dikirimkan kepada para responden, yang harus memberikan jawaban yang konsisten.
Sampel adalah perwakilan dari seluruh populasi yang diambil (Uma & Bougie, 2016). Metodologi  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  non- probability  sampling  dengan  menggunakan  metode  Purposive  sampling,  yang  memilih sampel  berdasarkan  kriteria  atau  ciri-ciri  yang  ditentukan.  Kriteria  sampel  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Responden pernah melakukan pembelian produk Fore Coffee
2. Setiap responden memiliki kesempatan sekali untuk mengisi kuisioner.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Deskriptif
1. Karakteristik Responden
Deskripsi  responden  digunakan  untuk  mengidentifikasi  karakteristik  responden, seperti jenis kelamin dan usia, berdasarkan tanggapan mereka terhadap kuesioner yang disebarkan.

## a. Jenis Kelamin
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan dalam table 4. 1 sebagai berikut:
Tabel 4. 1 Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%) Laki - Laki 44 43,13% Perempuan 58 56,87% Total 102 100,00% Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan Tabel 4. 1 dapat dinyatakan bahwa mayoritas responden pada penelitian ini berjenis kelamin perempuan dengan jumlah 58 orang (56,87%), sedangkan responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 44 orang (56,87%).

## b. Usia
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin disajikan dalam tabel 4. 2 sebagai berikut:
Tabel 4. 2 Usia Usia (Tahun) Jumlah Persentase (%) <20 0 0% 21-24 55 54% >25 47 46% Total 102 100% Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan  Tabel  4.  2  dapat  dinyatakan  bahwa  mayoritas  usia  responden  pada penelitian ini merupakan responden yang memiliki rentang usia 21-23 Tahun dengan jumlah 55 orang (54%).
Analisis Data
1. Uji Instrumen Data
a. Uji Validitas
Uji validitas menggunakan algoritma korelasi product moment untuk menentukan nilai korelasi antara setiap butir pertanyaan dengan skor keseluruhan. Hasil analisis validitas yang dilakukan  dengan  komputer,  yaitu  program  SPSS  versi  25,  ditampilkan  dengan membandingkan r hitung > r tabel , menunjukkan bahwa butir atau variabel yang diteliti adalah valid. Berdasarkan pengujian yang  dilakukan, semua variabel  dianggap signifikan karena memiliki nilai lebih dari 0,5 atau r

## b. Uji Reliabilitas
Tabel 4.1 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach Alpha R Tabel Keterangan Brand Satisfication 0,863 0,1946 Realibel Continuance Commitment 0,686 0,1946 Realibel Advocacy Intentions 0,765 0,1946 Realibel Repurchase Intentions 0,854 0,1946 Realibel brand loyalty 0,699 0,1946 Realibel Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan  tabel  Realibility  Statistic  pada  bagian Cronbach’s  Alpha menunjukkan bahwa nilai tersebut > r tabel sehingga dapat disimpulkan hasil test realibilitas teruji reliable.

## 2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji Normalitas menggunakan Uji CLT, semua data yang ada di dalam penelitian ini 102, yang berarti 102 > 30 maka dapat disimpulkan data terdistribusi secara normal.

## b. Uji Multikolinearitas
Tabel 4.2 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Independen Tolerance VIF Keterangan Brand Satisfication 0,691 1,447 Tidak Terjadi Multikolinearitas Continuance Commitment 0,600 1,666 Tidak Terjadi Multikolinearitas Advocacy Intentions 0,481 2,077 Tidak Terjadi Multikolinearitas Repurchase Intentions 0,549 1,821 Tidak Terjadi Multikolinearitas
Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan tabel Hasil Uji Multikolinearitas di atas, dapat  disimpulkan tidak terjadi multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.3 Hasil Uji Heterokedastisitas Variable Nilai Signifikansi Keterangan Brand Satisfication 0,615 Homoskedastisitas Continuance Commitment 0,602 Homoskedastisitas Advocacy Intentions 0,412 Homoskedastisitas Repurchase Intentions 0,841 Homoskedastisitas
Sumber : Data Diolah, 2024
Berdasarkan tabel Hasil Uji Multikolinearitas di atas, dapat disimpulkan tidak terjadi heterokedastisitas.

## d. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 4.4 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel B Std. Error Konstanta 2,032 0,597 Brand Satisfication 0,066 0,046 Continuance Commitment 0,001 0,045 Advocacy Intentions 0,155 0,065 Repurchase Intentions 0,276 0,042
Sumber : Data Diolah, 2024
Hasil perhitungan analisis regresi linier berganda pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y: 2,032 + 0,066X1 + 0,001X2 + 0,155X3 + 0,276X4 + e
3. Uji Hipotesis
a. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 4.5 Hasil Uji Koefisien Determinasi Variabel R Square Adjusted R Square BS, CC, AI, RI 0,607 0,591 Sumber : Data Diolah, 2024
Hasil menyatakan bahwa nilai dari koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,607 atau 60,7% sehingga variabel independent dalam penelitian ini yaitu Brand Satisfication, Continuance Commitment, Advocacy Intentions  dan Repurchase Intentions  dapat menjelaskan variasi terhadap variabel dependent yaitu Brand Loyalty sebesar 60,7% dan sisannya sebesar 39,3% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel dalam penelitian ini
b. Uji F
Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui nilai signifikan sebesar 0,000, yang berarti 0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  variabel penelitian ini
c. Uji T
Tabel 4.6 Hasil Uji T Variabel t Hitung T Tabel Sig. Keterangan Brand Satisfication 1,445 1,98447 0,152 Tidak Berpengaruh Continuance Commitment 0,027 1,98447 0,979 Tidak Berpengaruh Advocacy Intentions 2,378 1,98447 0,019 Berpengaruh Repurchase Intentions 6,604 1,98447 0,000 Berpengaruh Sumber : Data Diolah, 2024

## Pembahasan
Pengaruh Brand Satisfication Terhadap Brand Loyalty
Temuan uji-t menunjukkan nilai t sebesar 1,445, yang lebih kecil dari 1,984, dan tingkat signifikansi 0,152, yang lebih besar dari 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan merek tidak  memiliki  dampak  positif  pada  loyalitas  merek  di  antara  pelanggan  Fore  Coffee Surakarta. Hal ini disebabkan oleh pertumbuhan kedai kopi di Surakarta yang menghasilkan keinginan  yang  signifikan  di  antara  pelanggan  untuk  hadir  di  kafe-kafe  di  Surakarta. Kesimpulan ini sesuai dengan temuan penelitian yang dilakukan oleh (Agustin et al., 2023) yang  menemukan  bahwa  terbatasnya  pilihan  barang  dan  rasa  yang  disediakan  tidak memuaskan pelanggan.
Penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  sebelumnya  (Amalia  &  Ramadhany, 2023). Penelitian tersebut menunjukkan bahwa kepuasan merek mempengaruhi loyalitas merek.  Emosi  kepuasan  dapat  berupa  kepuasan  terhadap  produk  yang  digunakan, khususnya kepuasan terhadap kualitas produk yang dipilih, atau kepuasan bahwa merek yang dipilih konsumen merupakan merek yang terbaik.

## Pengaruh Continuance Commitment Terhadap Brand Loyalty
Temuan  uji-t  menunjukkan  nilai  t  sebesar  2,378,  yang  lebih  besar  dari  1,984,  dan tingkat  signifikansi  0,019  (kurang  dari  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  niat  advokasi memiliki  dampak  yang  baik  dan  cukup  besar  terhadap  loyalitas  merek.  Pada  dasarnya, mengembangkan niat advokasi pada konsumen sangat penting karena memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perusahaan. Ketika konsumen mendistribusikan komentar positif, hal  tersebut  akan  menarik  konsumen  di  masa  depan,  yang  kemudian  dapat  melakukan pembelian produk.
Penelitian  ini  bertolak  berlawanan  dengan  penelitian  yang  lakukan  oleh  (Darajarti, Lubis, & Utami, 2020) menyimpulkan bahwa commitment dapat terjadi oleh beberapa faktor seperti  kepercayaan  merek  dan  kepuasan  pelanggan,  apabila  faktor  tersebut  terpenuhi maka dapat meningkatkan brand loyalty.

## Pengaruh Advocacy Intentions Terhadap Brand Loyalty
Temuan  uji-t  menunjukkan  nilai  t  sebesar  2,378,  yang  lebih  besar  dari  1,984,  dan tingkat  signifikansi  0,019  (kurang  dari  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  niat  advokasi memiliki  dampak  yang  baik  dan  cukup  besar  terhadap  loyalitas  merek.  Pada  dasarnya, mengembangkan niat advokasi pada konsumen sangat penting karena memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perusahaan. Ketika konsumen mendistribusikan komentar positif, hal  tersebut  akan  menarik  konsumen  di  masa  depan,  yang  kemudian  dapat  melakukan pembelian produk..
Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Javed,  Khalil,  Ishaque,  & Khalil,  2023)  dimana customer  advocacy  berhubungan  positif  terhadap  brand  loyalty, customer  advocacy  memiliki  peran  penting  dalam  terjadinya  brand  loyalty.      Menurut (Medeleine, 2023) advocacy intentions berpengaruh positif terhadap brand loyalty, ketika konsumen  memiliki  kesan  yang  baik  terhadap  suatu  brand  maka  secara  psikologis konsumen  akan  mempromosikan  brand  tersebut  ke  lingkungannya. Advocacy  intention merupakan strategi pemasaran efektif, karna konsumen akan tetap loyal terhadap suatu brand selama brand tersebut masih sesuai dengan kebutuhan konsumen.

## Pengaruh Repurchase Intentions Terhadap Brand Loyalty
Temuan  uji-t  menunjukkan  nilai  t  sebesar  6,604,  yang  lebih  besar  dari  1,984,  dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa niat beli ulang  memiliki  dampak  yang  baik  dan  besar  terhadap  loyalitas  merek.  Penelitian  ini memvalidasi temuan dari (Hantika, Farida, & Widiartanto, 2023), yang menemukan bahwa
niat  beli  ulang  memiliki  pengaruh  yang  menguntungkan  dan  besar  terhadap  loyalitas konsumen.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  jumlah  pembelian  ulang,  maka semakin  banyak  loyalitas  yang  dihasilkan.  Setiap  perusahaan,  seperti  Fore  Coffee,  harus memiliki  daya  tarik  tersendiri  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Niat pembelian ulang dapat mempengaruhi loyalitas merek karena  pelanggan  berkomitmen  untuk  menyelesaikan  transaksi  atas  barang  dan mengulangi pembelian dari waktu ke waktu.

## SIMPULAN
1. Dari 4 hipotesis yang dirumuskan, hanya 2 hipotesis yang diterima yaitu H 1 dan H 2 . Sedangkan  2  hipotesis  lainnya  yaitu  H 3 dan  H 4 menunjukkan  hasil  yang  tidak signifikan.
2. Brand Satisfaction menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel Brand  loyalty.  Begitu  juga  dengan  variabel  Continuance  Commitment  yang menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan dengan Brand Loyalty. Hal ini dilandasi oleh semakin banyaknya coffee shop di Surakarta yang memiliki daya tarik tersendiri mulai dari ambience dan daftar menu yang lebih beragam, membuat konsumen ingin mencoba berbagai experience tersebut.
3. Variabel  Advocacy  Intentions  dan  Repurchase  Intentions  menunjukkan  pengaruh yang signifikan terhadap variabel Brand Loyalty. Sehingga dapat diartikan bahwa niat advokasi dan niat pembelian kembali Fore Coffee Surakarta cukup baik, yang dapat dilihat dari adanya pengaruh positif terhadap Brand Loyalty.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifah,  N.  (2012).  PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  KOMITMEN  AFEKTIF,
KOMITMEN  NORMATIF,  KOMITMEN  KONTINUAN  SERTA  LOYALITAS  NASABAH DEBITUR PADA PT. BANK KALBAR DI KALIMANTAN BARAT . Jurnal Manajemen Teori dan Terapan .
Agustin, I. N., Purwanti, L., Ana, Danielson, Hernando, Marcella, K., & Rusiana, N. (2023, Juni). Pengaruh Perceived Quality, Brand Satisfaction, Brand Awareness, Brand Love dan  Brand  Trust  terhadap  Brand  Loyalty. Jurnal  Minfo  Polgan,  12.  doi: https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.12487
Amalia,  L.,  &  Ramadhany,  S.  (2023,  September).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  ,
Pengalaman  Merek  terhadap  Kepuasan  Merek  dan  Loyalitas  Merek  Kosmetik
Wardah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 06.
Braja,  Angga  Kusuma.  (2022). Pengaruh  Pengalaman  Merek,  Kepercayaan  Merek,  dan Kepuasan  Merek  Terhadap  Pembangunan  Loyalitas  Merek.  (Thesis  Magister, Universitas Muhammadiyah Surakarta). https://eprints.ums.ac.id/103317/
Christyawan, H., & Sukresna, I. M. (2020). PENINGKATAN BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST BERBASIS BRAND VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI PADA PENGGUNA  APPLE  IPHONE  DI  SEMARANG). JURNAL  SAINS  PEMASARAN INDONESIA, 75-91.Darajarti, M., Lubis, A. L., & Utami, S. (2020). DETERMINANT OF BRAND  LOYALTY  WITH  COMMITMENT  AS  A  MEDIATION:  STUDY  IN  WARDAH COSMETICS IN BANDA ACEH. International Journal of Business Management and Economic Review, 3. doi: http://doi.org/10.35409/IJBMER.2020.3148
Fullerton, G. (2003, May). When Does  Commitment Lead to Loyalty? Journal of Servie Research, 5. doi:https://doi.org/10.1177/1094670503005004005
Ghozali,  I.  (2016). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  23,  Edisi  8. Semarang: Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Progam  SPSS  25.0  :  edisi  9. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Progam  SPSS  25.0  :  edisi  9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hajjid, I., Soetomo, H., Kristaung, R., & Susanto, A. (2022). PENGUJIAN EMPIRIS BRAND SATISFACTION  TERHADAP  BRAND  LOYALTY  YANG  DI  MODERASI  OLEH EMOTIONAL  BRAND  ATTACHMENT  DAN  BRAND  LOVE. International  Journal  of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB), 6, 56-67. doi:https://doi.org/10.52238/ideb.v3i2.84
Hantika,  S.,  Farida,  N.,  &  Widiartanto.  (2023).  PENGARUH  KESADARAN  MEREK  DAN
KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI PEMBELIAN ULANG  (STUDI  PADA  KONSUMEN  PRODUK  MEREK  WARDAH  DI  KOTA SEMARANG).
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12.
doi:https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37268
Javed, N., Khalil, S. H., Ishaque, A., & Khalil, S. M. (2023). Lovemarks and beyond: Examining the link between lovemarks and brand loyalty through customer advocacy in the automobile industry. PLOS ONE. doi:https://doi.org/ 10.1371/journal.pone.0285193
Karuniatama, I. H., Barata, D. D., & Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh Experiential Marketing
Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Ritel  Di  Indonesia. Widyakala  Journal,  7.
doi:https://doi.org/10.36262/widyakala.v7i1.277
Khan,  I.,  b,c,  L.  D.,  Fatma,  M.,  Islam,  J.  U.,  &  Riivits-Arkansuo,  L.  (2020,  November).
Customer  experience  and  commitment  in  retailing:  Does  customer  age  matter?
Journal of Retailing and Consumer Services, 57.
doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102219
Kotler, P., & Kevin, L. K. (2013). Manajemen Pemasaran (Vol. 13). Jakarta: PenerbitErlangga. Kusuma,  Y.  S.  (2014).  PENGARUH  BRAND  EXPERIENCE  TERHADAP  BRAND  LOYALTY
MELALUI  BRAND  SATISFACTION  DAN  BRAND  TRUST  HARLEY  DAVIDSON  DI SURABAYA. Jurnal  Manajemen  Pemasaran  Petra,  2,  1-11.  Retrieved  from https://www.neliti.com/id/publications/133975/pengaruh-brand-experience- terhadap-brand-loyalty-melalui-brand-satisfaction-dan
Medeleine . (2023). The Influence of Customer Engagment and Online Brand Advocacy on  Gen  Z  Consumer  Brand  Loyality  on  Gofood  Services. Proceeding  Medan International Conference Economics and Business, 1.
Medeleine. (2023). Proceeding Medan International Conference Economics and Business,
1. Medan.
Perry, L. M., Sengupta, S., & Krapfel, R. (2004). Effectiveness of horizontal strategic alliances in  technologically  uncertain  environments:  are  trust  and  commitment  enough? Journal  of  Business  Research,  951-956.  doi:https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(02)00501-5
Setiawan  ,  B.,  &  Patricia,  E.  (2022).  THE  ROLE  OF  BRAND  RELIABILITY  AND  BRAND
INTENTION  IN  MEDIATING  THE  RELATIONSHIP  BETWEEN  CUSTOMER SATISFACTION AND BRAND LOYALTY. Riset : Jurnal Aplikasi Ekonomi, Akuntansi dan Bisnis, 4, 001-014.
Suntoro,  W.,  &  Rahayu  Silintowe,  Y.  B.  (2020).  ANALISIS  PENGARUH  PENGALAMAN MEREK,  KEPERCAYAAN  MEREK,  DAN  KEPUASAN  MEREK  TERHADAP  LOYALITAS ERHADAP LOYALITAS. MODUS, 32, 25-41.
Suratman,  A.  (2011).  ANALISIS  PENGARUH  KEPUASAN  KONSUMEN,  KEPERCAYAAN, KOMITMEN  DANPERCEIVED  VALUEPADA  LOYALITAS  KONSUMEN  TERHADAP PENYEDIA  JASA  TRANSPORTASI  (Studi  pada  pelanggan  Rosalia  Indah  di  Palur, Karanganyar). Riset Manajemen dan Akuntansi STIE Atma Bhakti, 4. Retrieved from https://www.neliti.com/id/publications/220913/analisis-pengaruh-kepuasan- konsumen-kepercayaan-komitmen-dan-perceived-value-pad
Tresna SP, A. G., & Seminari, N. K. (2018). PENGARUH BRAND EQUITY DAN CONSUMER
SATISFACTION  PADA  BRAND  LOYALTY. E-Jurnal  Manajemen  Unud,  307-331. doi:https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p12
Trisna  ,  N.  S.,  Utami,  N.  Y.,  &  Effendi,  N.  R.  (2022).  Pengaruh  Ambient  Interior  Cafe Terhadap  Pemilihan  Tempat  Bekerja  Remote  Worker  di  Era  Pandemi  COVID-19. Waca Cipta Ruang, 8, 68-76. doi:DOI 10.34010/wcr.v8i2.7351
Tua Pandiangan, S. M., Resmawa, I. N., Pinto Simanjuntak, O. D., Sitompul, N. P., & Jefri, R. (2021). Effect of E-Satisfaction on Repurchase Intention in Shopee User Student. Budapest Internasional Research and Critics Institute-Journal , 7785-7791.
Ubud  ,  S.,  &  Ubud,  S.  (2016).  STRATEGI  KUALITAS  HUBUNGAN  MEREK,  KOMITMEN, KECINTAAN  TERHADAP  LOYALITAS  MEREK  PADA  RESTORAN  WARALABA. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6, 333-348.
Uma , S., & Bougie , R. (2016). Research Methods for Business: a skill-building approach. John Wiley & Sons Ltd.
Wali, a. F., Uduma, I. A., & Wright, L. T. (2015). CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FOR  BRAND  COMMITMENT  AND  BRAND  LOYALTY. British  Journal  of  Marketing Studies , 45-58.