INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 5149-5155 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Sarana Tani Indonesia Makmur
Arif Hidayat 1 ✉ , Rustomo 2 , Tohari 3
Universitas Pertiwi
Email: arif.hidayat@pertiwi.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis promosi penjualan di PT Sarana Tani Indonesia Makmur dan mengukur  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Dengan  metode  kuantitatif  dan  sampel  60 pelanggan, penelitian ini menemukan bahwa terdapat hubungan positif antara promosi penjualan dan kepuasan pelanggan. Persamaan regresi Y’ = 33,572 + 0,464X menggambarkan bahwa perubahan satu poin dalam promosi penjualan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,464 poin. Secara statistik, promosi penjualan berkontribusi sebesar 22,7% terhadap kepuasan pelanggan, dengan 77,3% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini memperkuat bahwa PT Sarana Tani Indonesia Makmur dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  memperkuat  strategi  promosi  penjualan  mereka. Kesimpulan  ini  didukung  oleh  analisis  t  hitung  (4,130)  yang  lebih  besar  dari  t  tabel  (2,000), mengonfirmasi pengaruh positif promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Promosi, Penjualan, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This research aims to analyze sales promotions at PT Sarana Tani Indonesia Makmur and measure their effect  on  customer  satisfaction.  Using  quantitative  methods  and  a  sample  of  60  customers,  this research  found  that  there  is  a  positive  relationship  between  sales  promotions  and  customer satisfaction. The regression equation Y' = 33.572 + 0.464X illustrates that a change of one point in a sales  promotion  can  affect  customer  satisfaction  by  0.464  points.  Statistically,  sales  promotions contribute  22.7%  to  customer  satisfaction,  with  77.3%  influenced  by  other  factors.  These  findings strengthen that PT Sarana Tani Indonesia Makmur can increase customer satisfaction by strengthening their sales promotion strategy. This conclusion is supported by the t count analysis (4.130) which is greater than the t table (2.000), confirming the positive influence of sales promotions on customer satisfaction.
Keywords: Promotion, Sales, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Penjualan produk pertanian, terutama pupuk dan obat-obatan pertanian, merupakan bisnis yang terus berkembang. Marketing dalam bisnis ini menghadapi tantangan untuk meyakinkan petani menggunakan produknya. Pemahaman mendalam tentang produk dan kebutuhan petani menjadi kunci keberhasilan. Pentingnya promosi penjualan yang tepat untuk mengatasi persaingan dan meningkatkan penjualan pupuk menjadi fokus strategi pemasaran.
Setiap  perusahaan,  termasuk  PT  Sarana  Tani  Indonesia  Makmur,  memiliki  tujuan menjual  produk  dan  jasa  untuk  mendapatkan  laba  dan  kepuasan  pelanggan.  Pengaruh antara promosi penjualan dan kepuasan pelanggan menjadi esensial dalam membangun loyalitas  konsumen.  Berbagai  jenis  program  promosi  yang  diterapkan,  seperti  kupon, bonus,  dan  program  kerjasama,  mencerminkan  upaya  perusahaan  untuk  memperluas pangsa pasar dan meningkatkan penjualan.
Meskipun demikian, terdapat permasalahan dalam implementasi program promosi, seperti  ketidaksesuaian  dengan  kebutuhan  pelanggan,  yang  mengakibatkan  penurunan penjualan.  Fenomena  ketidakcapaian  target  penjualan  selama  tiga  tahun  terakhir menunjukkan perlunya penelitian lebih lanjut. Analisis terhadap kepuasan pelanggan dan hubungannya dengan promosi penjualan di PT Sarana Tani Indonesia Makmur menjadi fokus  penelitian  yang  akan  memberikan  wawasan  strategis  untuk  memperbaiki  kinerja pemasaran dan mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.
Dalam konteks latar belakang yang telah dijelaskan, penulis menetapkan beberapa fokus penelitian. Pertama, akan diidentifikasi dan dianalisis strategi promosi penjualan yang diterapkan oleh PT Sarana Tani Indonesia Makmur. Kedua, akan dievaluasi sejauh mana tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  telah  dihasilkan  oleh  perusahaan  ini.  Terakhir,  akan diukur  apakah  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  strategi  promosi  penjualan  yang diterapkan  dan  tingkat  kepuasan  pelanggan  di  PT  Sarana  Tani  Indonesia  Makmur. Serangkaian pertanyaan ini akan membimbing penelitian untuk menyelidiki lebih dalam tentang efektivitas promosi penjualan dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut.
Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam  terkait  dengan  aspek-aspek  tertentu  dalam  operasional  PT  Sarana  Tani Indonesia  Makmur.  Pertama,  tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengidentifikasi  dan menganalisis strategi promosi penjualan yang diterapkan oleh perusahaan tersebut. Kedua, penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  telah dihasilkan oleh PT Sarana Tani Indonesia Makmur. Terakhir, penelitian ini bertujuan untuk
mengukur seberapa besar pengaruh strategi promosi penjualan terhadap tingkat kepuasan pelanggan  di  perusahaan  tersebut.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan kontribusi pemahaman yang lebih holistik tentang dinamika antara promosi penjualan  dan  kepuasan  pelanggan  dalam  konteks  bisnis  PT  Sarana  Tani  Indonesia Makmur.

## METODE PENELITIAN

## Desain Model
Desain penelitian ini melibatkan dua jenis penelitian utama, yakni penelitian deskriptif dan  penelitian  asosiatif.  Penelitian  deskriptif  kuantitatif  diarahkan  untuk  memberikan gambaran  nilai  dari  setiap  variabel,  tanpa  adanya  perbandingan  atau  keterhubungan dengan  variabel  lainnya.  Dalam  konteks  ini,  penelitian  tersebut  akan  memberikan gambaran tentang promosi penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan di PT Sarana Tani Indonesia  Makmur,  menjawab  dua  rumusan  masalah  awal.  Sementara  itu,  penelitian asosiatif  ditujukan  untuk  mengeksplorasi  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih, khususnya mengenai pengaruh promosi penjualan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT Sarana Tani Indonesia Makmur, yang merupakan fokus dari rumusan masalah ketiga. Pendekatan  positivisme  dengan  metode  analisis  kuantitatif  diterapkan  dalam  desain penelitian ini, di mana pengumpulan data dilakukan pada populasi atau sampel tertentu, menggunakan metode pengambilan sampel acak. Instrumen penelitian digunakan untuk mengumpulkan  data,  dan  analisis  data  dilakukan  dengan  metode  statistik,  memberikan kerangka kerja yang memungkinkan pengujian hipotesis yang telah ditetapkan.

## Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini, variabel merupakan suatu atribut, sifat, atau nilai yang dimiliki oleh  orang,  obyek, atau kegiatan yang mengalami variasi yang ditetapkan  oleh  peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya, sesuai dengan definisi dari Sugiyono (2015:38). Penelitian ini menggunakan dua jenis variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat. Variabel  bebas,  atau  yang  disebut  juga  variabel  independen,  adalah  variabel  yang mempengaruhi  atau  menjadi  sebab  perubahan  atau  timbulnya  variabel  terikat.  Dalam penelitian  ini,  variabel  bebasnya  adalah  promosi  penjualan  (X).  Sementara  itu,  variabel terikat, atau yang disebut juga variabel dependen, adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat dari adanya variabel bebas. Dalam konteks penelitian ini, variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan (Y) (Sugiyono, 2016:39).

## Model Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah tahap krusial dalam penelitian, seperti yang dijelaskan oleh Sugiyono (2015:137). Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui dua jenis utama: data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  langsung  oleh  peneliti  dari  objek penelitian  menggunakan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data.  Menurut  Sugiyono (2015:142), kuesioner merupakan teknik efisien jika peneliti mengetahui variabel yang diukur dan harapan dari responden. Skala Likert digunakan dalam kuesioner ini. Di sisi lain, data sekunder diperoleh secara tidak langsung dari dua sumber utama: dokumentasi dan riset kepustakaan. Dokumentasi melibatkan catatan peristiwa yang telah terjadi, seperti sejarah perusahaan, visi, misi, dan struktur organisasi PT Sarana Tani Indonesia Makmur. Metode ini  memberikan  wawasan  mengenai  aspek-aspek  tertentu  dari  perusahaan.  Riset kepustakaan, di sisi lain, melibatkan pencarian informasi dari berbagai sumber kepustakaan, termasuk  buku,  dokumen,  artikel,  jurnal,  dan  sumber  daya  internet.  Kedua  metode  ini bersama-sama  memberikan  kerangka  wawasan  yang  komprehensif  untuk  mendukung penelitian ini.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi sederhana, sebagaimana dijelaskan oleh Sujarweni (2014:111), memiliki tujuan  untuk  menguji  pengaruh  antar  variabel  satu  dengan  variabel  lainnya.  Dengan menggunakan metode ini, penulis dapat memperoleh persamaan yang dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan melalui variabel promosi penjualan di PT Sarana Tani Indonesia Makmur. Analisis regresi sederhana ini akan memberikan gambaran tentang sejauh mana promosi penjualan dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dalam konteks PT Sarana Tani Indonesia Makmur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Data
Penulis  melakukan  uji  normalitas  menggunakan  teknik  Kolmogorov-Smirnov  untuk menentukan apakah data yang dikumpulkan berdistribusi normal atau berasal dari populasi normal. Keputusan dalam uji normalitas ini berdasarkan pada nilai signifikansi (Sig.), dimana jika Sig. > 0,05, maka data dianggap berdistribusi normal, dan jika Sig. < 0,05, maka data dianggap  tidak  berdistribusi  normal.  Hasil  uji  normalitas  Kolmogorov-Smirnov  pada penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,425, yang lebih besar dari 0,05. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal.
Selanjutnya, untuk menguji heterokedastisitas, penulis menggunakan uji Scatterplot
dengan  melihat  pola  penyebaran  titik  data  di  sekitar  angka  0  (nol).  Pedoman  yang digunakan  melibatkan  penilaian  terhadap  penyebaran  titik  data  di  atas,  di  bawah,  atau sekitar angka 0, serta tidak terbentuknya pola tertentu. Dari hasil Scatterplot, terlihat bahwa titik-titik data menyebar di atas dan di bawah angka 0, tidak terdapat pengumpulan titik hanya di satu sisi, dan penyebaran titik tidak membentuk pola tertentu. Oleh karena itu, dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  gejala  heterokedastisitas  dalam  data  yang digunakan dalam penelitian ini.
Gambar 1. Grafik Scatter Plots
Uji linearitas mengacu pada sifat hubungan yang linear antara variabel, di mana setiap perubahan  pada  satu  variabel  diikuti  oleh  perubahan  sejajar  pada  variabel  lainnya.  Uji linieritas  dilakukan  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  SPSS  versi  23  melalui  fungsi "Compare Means - Means". Keputusan dalam uji linieritas didasarkan pada nilai signifikansi (Sig.). Jika nilai Sig. linearity lebih kecil dari tingkat signifikansi (α) atau 0,05, maka data dianggap linier. Sebaliknya, jika nilai Sig. from linearity lebih besar dari tingkat signifikansi (α), m aka data dianggap tidak linier. Berdasarkan hasil uji linieritas, nilai Sig. linearity sebesar 0,000,  yang  lebih  kecil  daripada  tingkat  signifikansi  (α)  0,05.  Oleh  karena  itu,  dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini bersifat linier.
Berdasarkan perhitungan Gambar 2 di bawah ini, diperoleh persamaan regresi yang dapat  digunakan  untuk  memprediksi  variabel  Kepuasan  Pelanggan  melalui  variabel Promosi Penjualan, yaitu Y’ = 33,572 + 0,464X. Nilai a sebesar 33,572 mengindikasikan bahwa jika Promosi Penjualan pada PT. Sarana Tani Indonesia Makmur tetap seperti saat ini, maka tingkat Kepuasan Pelanggan akan tetap sebesar 33,572. Sedangkan nilai b sebesar 0,464  menggambarkan  bahwa  kenaikan  satu  poin  pada  skala  Promosi  Penjualan  akan menyebabkan  peningkatan  Kepuasan  Pelanggan  sebesar  0,464,  sehingga  mencapai 34,036.  Sebaliknya,  penurunan  satu  poin  pada  Promosi  Penjualan  akan  mengakibatkan penurunan Kepuasan Pelanggan sebesar 0,464, menjadi sebesar 33,108. Persamaan regresi ini  memberikan  gambaran  tentang  hubungan  linier  antara  Promosi  Penjualan  dan Kepuasan Pelanggan di PT. Sarana Tani Indonesia Makmur.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan pada bab-bab sebelumnya, dapat diambil  beberapa  kesimpulan.  Pertama,  promosi  penjualan  yang  dilakukan  oleh  PT. Sarana Tani Indonesia Makmur dapat dikategorikan sebagai baik, dengan nilai rata-rata total  skor  promosi  penjualan  (X)  sebesar  56,23  yang  terletak  pada  interval  kelas  baik. Kedua,  tingkat  kepuasan  pelanggan  pada  perusahaan  ini  juga  dapat  dikategorikan sebagai baik, seiring dengan nilai rata-rata total skor kepuasan pelanggan (Y) sebesar 59,67 yang berada dalam interval kelas baik.
Lebih  lanjut,  ditemukan  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  promosi  penjualan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Sarana Tani Indonesia Makmur. Hal ini terbukti dari nilai t hitung (4,130) yang lebih besar dari nilai t tabel (2,000), sehingga H1 diterima. Secara lebih rinci, promosi penjualan memiliki pengaruh positif sedang dengan nilai r sebesar 0,477. Meskipun demikian, kontribusi pengaruh promosi penjualan terhadap kepuasan pelanggan hanya sebesar 22,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Persamaan regresi yang dihasilkan, Y’ = 33,572 + 0,464X, memberikan gambaran bahwa kenaikan satu poin pada promosi penjualan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,464 atau menjadi sebesar 34,036.
Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis memberikan beberapa saran. Pertama, PT. Sarana Tani Indonesia Makmur sebaiknya mempertimbangkan strategi promosi penjualan dengan pendekatan edukatif, seperti memberikan pelatihan kepada petani, karena dinilai lebih efektif daripada bonus pack. Kedua, perusahaan perlu terus melakukan inovasi pada promosi penjualan dan faktor-faktor lainnya guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini penting mengingat masih terdapat aspek-aspek tertentu dalam program promosi
yang belum sepenuhnya memuaskan pelanggan dan belum menjamin pembelian ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Azis, M., & Mulawarman, U. (2020). Anggaran utang dan modal. Anggaran Utang Dan Modal, November.
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.
Arikunto, Suharsimi. 2011. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Kotler  dan  Amstrong.  2016. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Jilid  1  dan  2.Edisi  12.  Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Prehalindo, Jakarta.
Peter,  J  Paul  and  Jerry  C  Olson.  2013. Perilaku  Konsumen  dan  Strategi  Pemasaran Terjemahan oleh Diah Tantri Dwiandani Edisi Kesembilan Jilid 1. Erlangga, Jakarta.
Robbins, Stephen P & Mary Coulter. 2016. Manajemen Jilid 1/ Stephen P Robbins dan Mary Coulter diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. – Ed.10, Cet13-. Erlangga, Jakarta.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Dewa  Chriswardana.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Promosi  penjualan  Jasa Grabcar Terhadap kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta). Jurnal Perspektif. 16(1),1-6.
Hamdani & Zaman. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Express Jakarta. Jurnal Wacana Ekonomi. 16(02), 037-043.
Kasum&Sularto  (2017)  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Promosi  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Grabbike  Di  Jakarta  Timur. Jurnal  Administrasi  dan  Manajemen. 10(2) .652-660.
Listiawati,  Afriani  Raden  Irna  &  Solehan  Tuti.  Pengaruh  Promosi  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Di  PT.  Indomaret  Suralaya,  Merak-Banten. Jurnal  Riset Akuntansi Terpadu.10(2).256-270.
Triyadi,  Ahidin  Udin  dan  Jasmani.2019.  Pengaruh  Promosi  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  PT  Surya  Karya  Prima  di  Jakarta. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi.3(3).208-220.
Yulianto, Wakhid. 2020. Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Jurnal of Business and Economics Research. 1(2). 168-172.