Diterima: 2019-05-20; Disetujui: 2019-06-10 p-ISSN: 1978-3795
MODEL KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI PERBANKAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KEUNTUNGAN (NET BENEFIT) PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PT BANK MANDIRI (PERSERO) TBK.
Imanuriea Annisa Putri 1 Fajar Gustiawaty Dewi 2 Fitra Dharma 3
1 Universitas Lampung; rieannisa@gmail.com;
2 Universitas Lampung Fajargd@yahoo.com
3 Universitas Lampung Fitradharma@gmail.com

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat  pesat, memberikan  kemudahan kepada segala  lapisan masyarakat  untuk  mempermudah  kehidupannya,  baik  kehidupan  masyarakat  secara  pribadi  atau  kehidupan masyarakat  profesional.  Teknologi  informasi  dapat  diakses  atau  dapat  digunakan  untuk  kepentingan  yang mendasar  atau  kepentingan  tingkat  yang  lebih  tinggi.Informasi  selalu  menjadi  elemen  penting  dalam  aktivitas manusia.  Sistem  informasi  yang  tidak  terintegrasi  dengan  baik  akan  berimplikasi  pada  hal  yang  tidak  sesuai dengan  tujuan.  Seperti  informasi  yang  diperoleh  peneliti  bahwa  laporan  keuangan  Perbankan  Nasional  dalam beberapa  tahun  terakhir  secara  umum  sangat  baik,  dimana  dilaporkan  oleh  masing-masing  bank  pada  laporan keuangan tahunannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas informasi dan kualitas sistem terhadap kesuksesan implementasi sistem informasi perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan (net benefit) perusahaan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode survey online dengan menyebarkan kuesioner kepada 369 sampel menggunakan google form lalu pengujian dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS.  Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna,  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna,  dan kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap net benefit.
Kata Kunci: Sistem Informasi Perbankan, Net Benefit, PT Bank Mandiri Tbk

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  yang  sangat  pesat,  memberikan  kemudahan  kepada  segala lapisan masyarakat untuk mempermudah kehidupannya, baik kehidupan masyarakat secara pribadi atau kehidupan  masyarakat  profesional.  Teknologi  informasi  dapat  diakses  atau  dapat  digunakan  untuk kepentingan  yang  mendasar  atau  kepentingan  tingkat  yang  lebih  tinggi.  Informasi  selalu  menjadi elemen  penting  dalam  aktivitas  manusia.  Dari  waktu  ke  waktu,  informasi  selalu  dikumpulkan, dianalisis, dan didistribusikan menjadi beberapa diferensiasi golongan serta menjadi panduan aktivitas manusia.Informasi  secara  tradisional,  yang  dulu  hanya  digunakan  sebagai  data  dasar  untuk  diolah nantinya.  Pengoptimalan  fungsi  informasi  bisa  dilakukan  apabila  perusahaan  mengembangkan informasi tersebut dengan teknologi komputer. Penerapan komputerisasi pada perusahaan menunjang struktur perusahaan untuk semakin berkembang menjadi lebih baik karena memiliki suatu fungsi yang
komprehensif. Komputer ialah alat bantu mengolah atau mencari informasi akuntansi yang berkarakter relevan (menunjukkan waktu) dan andal (akurat) pada saat yang bersamaan (Ismail dan Mat Zin, 2009).
Pada  dasarnya  Bank  Mandiri  dan  BCA  memiliki  karakteristik  yang  serupa  dimana  kedua  bank berperinsip  pada  pemberian  pelayanan  kepada  nasabah  yang  meliputi  segmen  usaha corporate, commercial, micro retail, consumer finance, treasury international banking, dan electronic banking . Dari fenomena diatas dapat terlihat bahwa sistem informasi yang digunakan oleh Bank Mandiri saat ini belum  mencapai  titik  yang  memenuhi  standar  kualitas  sistem  informasi  akuntansi.  Sistem  informasi dibutuhkan  dalam  setiap  kegiatan  organisasi  dan  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  adalah  budaya organisasi dan struktur organisasi (Kieso et al., 2007).
Dimensi  struktur  organisasi  BCA  mempunyai  keunggulannya  yang  harus  tetap  konsisten dikembangkan  diinternal  BCA,  yaitu  strategi,  dimana  BCA  dalam  mengembangkan  organisasinya, memiliki beberapa strategi. Selain strategi dalam mengelola sistem CRM, maka perusahaan juga harus memperhatikan ERP yang dijalankan di perusahaan tersebut. Most Competitive Price , didukung oleh struktur  pendanaan  dengan  tingkat  suku  bunga  yang  kompetitif.  Operational Excellence ,  menjamin efisiensi  biaya  dengan  produktifitas  dan  efektifitas  yang  tinggi. Reliabels  Resources ,  mensinergikan berbagai  sumber  daya  yang  berkualitas. Prudent  Acquistion ,  analisa  calon  konsumen  yang  tajam daridua channel penjualan  yang  handal. Mutual  Relationship ,  mengandalkan  semua  pihak  dalam menjamin daya tahan pertumbuhan. BCA dalam hal ini termasuk ke dalam Functional Structure dimana fungsional struktur ini dibentuk berdasarkan fungsi masing-masing departmen. Jabatan tertinggi hirarki dikepalai  oleh  seorang  Presiden  Direktur.  Segala  bisnis  proses  dan  pengambilan  strategi  akan  di tentukan oleh Presiden Direktur. Lalu dalam hirarki BCA diatas, pembagian departemen difokuskan dalam fungsi-fungsi masing-masing. Dengan kata lain bahwa pembagian struktur organisasi menurut fungsi ini lebih mudah mengarahkan setiap bagian apa yang akan dicapai oleh masing-masing bagian.
Sedangkan pada PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Proses Perubahan Budaya Organisasi, dilakukan dangan Menetapkan visi yang jelas dan arah strategis. Mengembangkan pengukuran kinerja yang jelas. Tindak lanjut menuju pada pencapaian tujuan. Menghargai kinerja atas dasar keadilan. Menciptakan lingkungan  kerja  yang  lebih  terbuka  dan  transparan.  Menghapuskan  politik  dalam  perusahaan. Mengembangkan  team  spirit yang kuat melalui sejumlah core  values agar  proses  perubahan  budaya organisasi  dapat  berjalan  dengan  baik.  Untuk  mencapai  tujuannya,  PT  Mandiri  (Persero)  Tbk.  telah melakukan  transformasi  diberbagai  aspek  sehingga  membutuhkan  manajemen,  organisasi  serta  tata kerja yang mendukung pencapaian tujuan tersebut karena, PT Bank Mandiri (Persero)Tbk. mempunyai tujuan mencari keuntungan, maka dikategorikan organisasi niaga.
Kondisi-kondisi  yang  dipaparkan  di  atas,  menggambarkan  bahwa  belum  terciptanya  penerapan sistem informasi akuntansi yang berkualitas, yang ditandai dengan hasil pencapaian tujuan perusahaan yang masih jauh dari maksimal dibandingkan bank pesaing (BCA) dimana Laudon dan Laudon (2007) mengemukakan bahwa sistem informasi merupakan hal yang penting dalam menjalankan operasional organisasi dan kualitas informasi merupakan jaminan terciptanya kelangsungan perusahaan. Informasi yang  berkualitas  adalah  informasi  yang  disampaikan  secara  tepat  sasaran,  terinci  dan  jelas.  Jika informasi  yang  disampaikan  tidak  berkualitas  maka  akan  menimbulkan  kerugian  bagi  perusahaan sendiri.
Sistem informasi yang tidak terintegrasi dengan baik akan berimplikasi pada hal yang tidak sesuai dengan tujuan. Seperti informasi yang diperoleh peneliti bahwa laporan keuangan Perbankan Nasional dalam beberapa tahun terakhir secara umum sangat baik, dimana dilaporkan oleh masing-masing bank
pada laporan keuangan tahunannya.  Fokus pada PT Bank Mandiri Persero Tbk. menyatakan opini yang diberikan  oleh  KAP  dari  2010-2018  adalah  Wajar  sesuai  dengan  Standar  Akuntansi  Keuangan  di Indonesia.   Namun, sejak tahun  2012  BPK  dalam laporan  auditnya untuk  PT  Bank  Mandiri  Persero Tbk.  telah  menemukan  penyimpangan-penyimpangan  khususnya  pada  pemberian  kredit  sehingga menyebabkan  terjadinya  kredit  macet  yang  merugikan  negara  hingga  sekitar  Rp  1,8  Triliun  dimana temuan yang sama berlanjut hingga tahun 2017.
Kondisi-kondisi  yang  dipaparkan  di  atas,  menggambarkan  bahwa  belum  terciptanya  penerapan sistem informasi akuntansi yang berkualitas, yang ditandai dengan hasil pencapaian tujuan perusahaan yang masih jauh dari maksimal dibandingkan bank pesaing. Laudon dan Laudon (2007) mengemukakan bahwa sistem informasi merupakan hal yang penting dalam menjalankan operasional organisasi dan kualitas  informasi  merupakan  jaminan  terciptanya  kelangsungan  perusahaan.  Informasi  yang berkualitas adalah informasi yang disampaikan secara tepat sasaran, terinci dan jelas. Jika informasi yang  disampaikan  tidak  berkualitas  maka  akan  menimbulkan  kerugian  bagi  perusahaan  sendiri. Penelitian  ini  akan  meneliti  pengaruh  kualitas  informasi  dan  kualitas  sistem  terhadap  kesuksesan implementasi sistem informasi perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan (net benefit) perusahaan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Sistem Informasi
Penerapan  komputerisasi  pada  perusahaan  menunjang  struktur  perusahaan  untuk  semakin berkembang menjadi lebih baik karena memiliki suatu fungsi yang komprehensif. Komputer ialah alat bantu mengolahataumencari informasi akuntansi yang berkarakter relevan (menunjukkan waktu) dan andal (akurat) pada saat yang bersamaan (Ismail dan Mat Zin, 2009).
Laudon dan Laudon (2007) mengemukakan bahwa sistem informasi merupakan hal yang penting dalam  menjalankan  operasional  organisasi  dan  kualitas  informasi  merupakan  jaminan  terciptanya kelangsungan perusahaan. Informasi yang berkualitas adalah informasi yang disampaikan secara tepat sasaran, terinci dan jelas. Jika informasi yang disampaikan tidak berkualitas maka akan menimbulkan kerugian bagiperusahaan sendiri.
Laudon dan Laudon (2007) mengemukakan bahwa sistem informasi merupakan hal yang penting dalam  menjalankan  operasional  organisasi  dan  kualitas  informasi  merupakan  jaminan  terciptanya kelangsungan perusahaan.

## 3. METODE
Variabel  independen  terdiri  dari  kualitas  informasi  dan  kualitas  sistem,  variabel intervening meliputi kepuasan pengguna, sedangkan variabel dependen adalah net benefit. Objek penelitian yang digunakan  adalah  PT  Bank  Mandiri  Persero  Tbk,  dimana  akan  dikaji  mengenai  model  kesuksesan implementasi sistem informasi perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan (net benefit) perusahaan.Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  melalui  survey  dengan menggunakan kuesioner yang disebar ke sampel yang telah ditentukan. Survey dilakukan secara online menggunakan alat bantu Google Form. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari pegawai PT Bank  Mandiri  Persero  Tbk.  di  seluruh  Indonesia  yang  memiliki  pengalaman  dalam  menggunakan sistem informasi pada PT Bank Mandiri Persero Tbk. dan menempati jabatan atau posisiyang berkaitan. Responden dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling , besarnya sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dengan level eror 5% (level of significance) , jumlah sampel pada penelitian ini adalah 369 sampel. Model penelitian dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 1: Model Penelitian
Sumber : diolah oleh penulis
Berdasarkan penelitian DeLone dan McLean (1992; 2003), Mcgill dan Hobbs (2003), Livary (2005), Sambasivan, et al (2010), Jaafreh (2017), Tsai, et al (2017), serta Tam dan Oliveira (2017) yang meneliti tentang model kesuksesan implementasi sistem informasi menggunakan DeLone and McLean Model of Information System Success (DandM IS Success) maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H 1 : Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna
H 2 : Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna
H3 : Kepuasan Pengguna berpengaruh positif terhadap Net Benefit

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 2 Path Model PLS Algorithm
Gambar 3 Average Variance Extracted (AVE) dan Fornell-Larcker Criterion
Average Variance Extracted (AVE) Fornell-Larcker Criterion Nilai Keterangan Kepuasan Pengguna Kualitas Informasi Kualitas Sistem Net Benefit Kepuasan Pengguna 0.567 Valid 0.753 Kualitas Informasi 0.571 Valid 0.718 0.756 Kualitas Sistem 0.649 Valid 0.597 0.724 0.806 Net Benefit 0.617 Valid 0.632 0.550 0.470 0.785 Gambar 4 Cross Loading
Kualitas Informasi
Kualitas Sistem
Kepuasan Pengguna Net benefit H 2 H 1 H 3
Kepuasan Pengguna Kualitas Informasi Kualitas Sistem Net Benefit KP1 0.777 0.526 0.441 0.560 KP2 0.752 0.517 0.405 0.519 KP4 0.724 0.498 0.389 0.399 KP5 0.766 0.579 0.537 0.452 KP6 0.745 0.580 0.470 0.437 KI1 0.531 0.723 0.574 0.357 KI2 0.558 0.758 0.504 0.473 KI3 0.531 0.790 0.556 0.500 KI6 0.547 0.751 0.555 0.329 KS1 0.474 0.575 0.830 0.396 KS2 0.518 0.579 0.829 0.365 KS4 0.448 0.600 0.756 0.377 NB1 0.509 0.476 0.420 0.805 NB2 0.548 0.497 0.440 0.816 NB3 0.418 0.297 0.218 0.731

## Gambar 5 Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha
Composite Reliability Cronbach’s Alpha Keterangan Kepuasan Pengguna 0.868 0.809 Reliabel Kualitas Informasi 0.842 0.749 Reliabel Kualitas Sistem 0.847 0.729 Reliabel Net Benefit 0.828 0.705 Reliabel
Gambar 6 Path Model PLS Bootstrapping
Gambar 7 Koefisien Determinasi (R 2 )
R Square Adjusted R Square Kepuasan Pengguna 0.528 0.525 Net Benefit 0.399 0.397 Gambar 8 Path Coefficient (β) Kepuasan Pengguna Kualitas Informasi Kualitas Sistem Net Benefit Kepuasan 0.632
Pengguna Kualitas Informasi 0.600 Kualitas Sistem 0.162 Net Benefit
Gambar 9 Uji Original Sample, T-Statistik, dan P-Values
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Kepuasan Pengguna  -> Net Benefit 0.632 0.631 0.036 17.640 0.000 Kualitas Informasi -> Kepuasan Pengguna 0.600 0.600 0.061 9.872 0.000 Kualitas  Sistem -> Kepuasan Pengguna 0.162 0.166 0.071 2.284 0.023

## Gambar 10 Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Keterangan H1:  Kualitas  Informasi  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Kepuasan Pengguna Didukung H2:  Kualitas  Sistem  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Kepuasan Pengguna Didukung H3: Kepuasan Pengguna Berpengaruh Positif Terhadap Net Benefit Didukung

## 4.1 Kualitas Informasi Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, Koefisien jalur Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna  memiliki  nilai original  sample sebesar  0,600  dan P-Value sebesar  0,000 , makadiperoleh kesimpulan bahwa Hipotesis 1 didukung. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh positif antara Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna, semakin baik Kualitas Informasi maka Kepuasan Pengguna akan  meningkat.  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  responden  merasa  puas  atas implementasi sistem informasi perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan ( net benefit ) perusahaan  yang  dilihat  dari  beberapa  indikator  seperti,  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi keuangan terbaru, ketersediaan informasi keuangan yang relevan, berguna, dan signifikan, kemudahan dalam memperoleh informasi keuangan yang ringkas dan padat, serta ketersediaan informasi keuangan yang dapat dipertanggungjawabkan dan logis. Dengan demikian, Kualitas Informasi di PTBank Mandiri (Persero)  Tbk.  yang  meliputi,  informasi  eksternal  dan  informasi  internal.  Hasil  penelitian  ini  juga konsisten dengan penelitian Livary (2005), Mulyono (2009), dan Jaafreh (2017) yang  membuktikan bahwa kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna.

## 4.2 Kualitas Sistem Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pengguna
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  Koefisien  jalur  Kualitas  Sistem  terhadap  Kepuasan Pengguna  memiliki  nilai original  sample sebesar  0,162  dan P-Value sebesar  0,023 , makadiperoleh kesimpulan bahwa Hipotesis 2 didukung. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh positif antara Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna, semakin baik Kualitas Sistem maka Kepuasan Pengguna akan meningkat.  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  responden  mengakui  kesuksesan implementasi sistem informasi perbankan untuk meningkatkan kepuasan dan keuntungan ( net benefit ) perusahaan yang dilihat dari beberapa indikator seperti, kemudahan, kenyamanan, dan kecepatan dalam mengakses informasi keuangan, serta mendapatkan manfaat dari adanya informasi keuangan baru atau tambahan  yang  tersedia.Dengan  demikian, Transaction  Processing  System(TPS)  Function , Management  Support  System  (MIS)  Function ,  dan Fixed  Asset  Information  System , Core  Banking System  (CBS) berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  di  PTBank  Mandiri (Persero) Tbk.Hasil penelitian ini juga konsisten dengan penelitian Livary (2005), Mulyono (2009), dan Jaafreh  (2017)  yang  membuktikan  bahwa  Kualitas  Sistem  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pengguna.

## 4.3 Kepuasan Pengguna Berpengaruh Positif Terhadap Net Benefit
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis,  Koefisien  jalur  Kepuasan  Pengguna  terhadap Net Benefit memiliki  nilai original  sample sebesar  0,632dan P-Value sebesar  0,000 , makadiperoleh kesimpulan  bahwa  Hipotesis  3  didukung.  Hal  ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara Kepuasan Pengguna terhadap Net Benefit , semakin tinggi Kepuasan Pengguna maka Net Benefit akan meningkat.  Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa  Kepuasan  Pengguna  berpengaruh  positif terhadap  keberhasilan  implementasi  sistem  informasi  perbankanberdasarkan  tingkat  kepuasan responden  terhadap  informasi  keuangan  yang  tersedia,  kondisi  sistem  informasi  yang  memenuhi ekspektasi, manfaat informasi dalam memilih alternatif tindakan yang diambil, ketersediaan informasi keuangan yang jelas, serta rasa bangga dalam menggunakan informasi keuangan dari sistem tersebut. Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  responden  dan  semakin  meningkatnya  rasa  bangga  dalam menggunakan  informasi  keuanganakan  meningkatkan net  benefit perusahaan  karena  hal  tersebut mencerminkan  loyalitas  yang  baik  dari  pengguna  sistem.  Selain  itu,  semakin  baik  kondisi  sistem informasi,  semakin  bermanfaatnya  informasi  yang  ada  untuk  memilih  alternatif  tindakan  yang  akan diambil,  serta  semakin  baiknya  ketersediaan  informasi  keuangan  yang  jelas  akan  meningkatkan net benefit perusahaan  yang  tercermin  dari  informasi  yang  reliabel  dan  valid  yang  mampu  digunakan menjadi  bahan  pertimbangan  perusahaan.  Dengan  demikian,  kepuasan  pengguna  sistem  informasi yangmenjabat  pada  jabatan  terkait  berpengaruh  positif  terhadap net  benefit pada  PT  Bank  Mandiri (Persero) Tbk.Hasil penelitian ini juga konsisten dengan penelitian Livary (2005), Mulyono (2009), dan Jaafreh (2017) yang membuktikan bahwa Kepuasan Pengguna berpengaruh positif terhadap Net Benefit .

## 5. KESIMPULAN
Hipotesis  pertama  yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  Informasi  berpengaruh  positif  terhadap Kepuasan  Pengguna  terdukung.  Hal  ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna, semakin baik Kualitas Informasi maka Kepuasan Pengguna akan meningkat. Hipotesis kedua yang menyatakan bahwa Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengguna terdukung. Hal ini berarti bahwa terdapat pengaruh positif antara Kualitas Sistem terhadap  Kepuasan  Pengguna,  semakin  baik  Kualitas  Sistem  maka  Kepuasan  Pengguna  akan meningkat. Hipotesis ketiga yang menyatakan bahwa Kepuasan Pengguna berpengaruh positif terhadap Net  Benefit terdukung.  Hal  ini  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  antara  Kepuasan  Pengguna terhadap Net Benefit , semakin tinggi Kepuasan Pengguna maka Net Benefit akan meningkat.

## REFERENSI

## Buku
DeLone, W. H. dan McLean, E. R. (1992). Information Systems Success: The Quest for The Dependent Variable. Information Systems Research, 3 (1), 60-95.
DeLone, W. H. dan McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19 (4), 9-30.
Fornell, C. dan Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, Vol. 18 No. 1, pp. 39-50.
Ismail, Noor Azizi dan Mat Zin, Rosliza. (2009). Usage of Accounting Information among Malaysian Bumiputra Small and Medium Non- Manufacturing Firms.
Jaafreh, Ali Bakhit. (2017). Evaluation Information System Success: Applied DeLone and McLean Information System Success Model in Context Banking System in KSA.
Kieso, et al. (2007). Akuntansi Intermediate . Jakarta: Erlangga.
Laudon, Kenneth C dan Jane P.Laudon. (2000). Management Information Systems, organization and Technology in The Networked Enterpise. Prentice-Hall, New Jersey, USA.
Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. 2007. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 10. Terjemahan Chriswan Sungkono dan Machmudin Eka P. Jakarta: Salemba Empat.
Livary, J. (2005). An Empirical Test of The DeLone-McLean Model of Information System Success.Dataabase for Advance in Information System (DFA). ISSN: 1532-0936 .Volume 36. ProQuest Company.
McGill, T., Hobbs, V., dan Klobas, J. (2003). Users Developed Application and Information System Success: A Test of Delone and McLean’s Model. Information Resource Management Journal,
16 (1), 24 – 45.
Mulyono, Imam. (2009). Uji Empiris Model Kesuksesan Sistem Informasi Keuangan Daerah (SIKD) Dalam Rangka Peningkatan Transparasi Dan Akuntabilitas Keuangan Daerah. Jurnal dan Prosiding SNA - Simposium Nasional Akuntansi. Volume 12.
Sambasivan, Murali, George Patrick Wemys, and Raduan Che Rose. (2010). User acceptance of a G2B system: a case of electronic procurement system in Malaysia.
Seddon, P. B. dan Kiew, M. Y. (1996). A partial test and development of the DeLone and McLean model of IS success. Australasian Journal of Information Systems, Vol. 4 No. 1, pp. 90-109.
Tam, Carlos dan Tiago Oliveira. (2017). Literature Review of Mobile Banking and Individual Performance. International Journal of Bank Marketing.
Tsai, Gwo Yang, Tsuang Kuo, dan Li-Chen Lin. (2017). The Moderating Effect of Management Maturity on The Implementation of an Information Platform System. Journal of Organizational Change Management.
For an organizational or government report or document with no author(s):
Www.bankmandiri.co.id