## PENGUJIAN  KESUKSESAN IMPLEMENTASI ERP  ( ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ) MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN McLEAN YANG DIPERBAHARUI PADA PT SARI HUSADA GENERASI MAHARDHIKA

## Siti Rahmi
Fakultas Ekonomi Univ. Bung Hatta Padang

## Abstract
This  study  aims  to  testing  and  obtain  empirical  evidence  implementation  of  Enterprise Resource  Planning  (ERP)PT  Sari  Husada  Generasi  Mahardhika  Yogyakarta  using  the  updated DeLone  and  McLean  model.  Delone  and  McLean  model  is  a  model  of  successful  testing  of information  technology  system  that  are  based  on  processes  and  causal  relationshipof  the dimensions  of  the  model.  The  dimensions  of  this  model  are  quality  system,  information  quality, system usage, user satisfaction and net benefits.
The  research  method  is  quantitative  method  of  mail  survey  methods  to  company  officials who daily use the ERP. This study uses version 2.0 SmartPLS program assitence as a tool to test hypotheses in the study.
Based on the results of data analysis, in getting that all constructs in this study has fulfilled the requirements of validity and reliability. Where to terms of validity, the value of loading factor must  exceed  0,7  and  its  reliability  requirement  given  the  level  of  Cronbach’s  Alpha  above  0,7. Based on the results of hypothesis testing shows there are several hypothesis are supported, such as  HI,HI2,H3,H5,H6,H8.  And  there  are  also  the  hypothesis  that  are  not  supported,  for  example H4,H7,H9.
Keywords : Enterprise Resource Planning (ERP), Delone and McLean updated model, the success model in information technology system.

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Persaingan  di  dunia  bisnis  semakin  kompleks,  banyak  hal  yang  harus  diperbaharui  dalam perusahaan  untuk  dapat  menjadi market  leader didalam  bisnis  yang  mereka  kembangkan.  Salah satu  hal  yang  harus  diperbaharui  yaitu  dengan  mengimplementasikan  sistem  teknologi  informasi, dimana dalam dekade saat ini perkembangan sistem teknologi informasi semakin pesatnya.
Enterprise  Resource  Planning (ERP)  merupakan  suatu  cara  untuk  mengelola  sumber  daya perusahaan  dengan  menggunakan  teknologi  informasi.  Penggunaan  ERP  yang  dilengkapi  dengan hardware dan software untuk  mengkoordinasi  dan  mengintegrasikan  data  informasi  pada  setiap area  business processes untuk  menghasilkan  pengambilan  keputusan  yang  cepat  karena menyediakan  analisa  dan  laporan  keuangan  yang  cepat,  laporan  penjualan yang  on  time ,  laporan produksi dan inventori.
Program  ERP  sangat  membantu  perusahaan  yang  memiliki  bisnis  proses  yang  luas,  dengan menggunakan  database  dan reporting  tools manajemen  yang  terbagi. Business  processes merupakan  sekelompok  aktivitas  yang  memerlukan  satu  jenis  atau  lebih  input  yang  akan menghasilkan  sebuah output dimana output ini  merupakan value untuk  konsumen.  Software  ERP mendukung  pengoperasian  yang  efisien  dari business  processes dengan  cara  mengintegrasikan aktivitas-aktivitas  dari  keseluruhan  bisnis  termasuk sales,  marketing  manufacturing  logistic , accounting dan staffing.
Salah satu perusahaan yang melakukan pemanfaatan dari teknologi Enterprise Resource Planning (ERP) adalah PT Sari Husada Generasi Mahardika cabang Yogyakarta. Sistem teknologi informasi yang  pertama  kali  diimplementasikan  di  dalam  perusahaan  yaitu  menggunakan  sistem  informasi yang  disebut  dengan  aplikasi  Exact.  Namun  pada  awal  tahun  2004,  PT  Sari  Husada  Generasi Mahardika  menggunakan  aplikasi  sistem  bagian  dari  ERP  yaitu  SAP  untuk  mengintegrasikan
operasional  perusahaan  pada  setiap  departemen  yaitu finance,  HR,  supply  chain,  production  dan purchasing.
Sistem  informasi  yang  diterapkan  perusahaan  pada  awalnya  adalah  sistem  Exact  menghadapi beberapa kendala. Kendala-kendala yang terjadi misalnya proses link antar divisi finance ke divisi piutang  mengalami  gangguan.  Sistem  pencatatan  inventori  di  gudang  sering  terjadi error  link dengan  sistem  akuntansi  sehingga  terjadi  selisih  pencatatan,  proses  produksi  belum  terintegrasi dengan departemen lain sehingga berpengaruh terhadap hasil produksi, mesin yang digunakan dan durasi waktu proses produksi tidak efisien. Kendala-kendala teknis tersebut akan berpengaruh pada kualitas  sistem  yang  ada  didalam  perusahaan,  karena  akan  berpengaruh  terhadap  integrasi  data didalam proses pengaktualan data serta biaya produksi yang ditanggung perusahaan akan menjadi lebih besar.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  permasalahan  yang  ada,  maka  pertanyaan  penelitian  yang  timbul  adalah menguji dan menganalisis kesuksesan penerapan ERP PT Sari Husada Generasi Mahardika Cabang Yogyakarta  menggunakan  model  Delone  dan  McLean  diperbaharui  apakah  sudah  baik diimplementasikan?

## TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Enterprise Resource Planning (ERP)
Enterprise  Resource  Planning (ERP)  adalah  suatu  perangkat  lunak  paket  dengan  aplikasi  yang terintegrasi untuk digunakan secara luas di organisasi ERP termasuk transaction processing system ditambah  dengan  sistem-sistem  informasi  fungsional  yang  terintegrasi.  Tidak    ada  definisi  yang baku    mengenai    ERP,    tetapi  secara    umum  dapat    diartikan  bahwa  sistem  ERP  adalah  sistem perangkat  lunak  yang  digunakan  untuk  mendukung  dan  mengotomatiskan  proses  bisnis, menyediakan informasi yang luas, akurat dan real time tentang perusahaan untuk digunakan dalam pengambilan  keputusan.  ERP  mengintegrasikan  semua  departemen  dan  fungsi  di  perusahaan  ke dalam suatu sistem komputer yang dapat melayani kebutuhan informasi perusahaan.

## Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean
Delone  dan  McLean Information  Success  Model atau  model  kesuksesan  sistem  informasi  Delone dan  McLean,  merupakan  pengembangan  dari  penelitian-penelitian  sebelumnya,  diantaranya penelitian  oleh  Shannon  dan  Weaver  (1949)  dan  Mason  (1978)  dan  penelitian  penelitian sebelumnya (Jogiyanto, 2007). Model kesuksesan ini didasarkan pada proses dan hubungan kausal, dari enam dimensi pengukur sebagai berikut:
1. Kualitas sistem ( system quality )
2. Kualitas informasi (information quality ).
3. Penggunaan ( use)
4. Kepuasan pengguna ( user satisfaction )
5. Dampak individual ( individual impact )
6. Dampak organisasional ( organizational impact)

## Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone dan McLean Diperbarui
Sejak  dipublikasikan  oleh Delone dan McLean (1992),  D&M Information Success  Model banyak mendapat tanggapan dari para peneliti.  Diantaranya kritik yang disampaikan Seddon (1997)  yang mengangkat  permasalahan  tercampurnya  model  proses  dan  model  kausal  dalam  model  yang dibangun Delone dan McLean (1992). Kritikan Seddon oleh Delone dan McLean dijawab dengan memperbarui  model  menjadi  Model  Kesuksesan  Sistern  informasi  Delone  dan  McLean  yang diperbarui  (2003),  diantaranya  dengan  memasukkan  variabel service  quality sebagai  salah  satu penentu  kesuksesan  sistem  informasi  dan  menggabungkan  dampak  individual  ( individual  impact ) dan dampak organisasional ( organizational impact ) menjadi manfaat-manfaat bersih ( net benefits ).

## Model Penelitian
Model dalam penelitian ini merupakan model replikasi yang diadopsi dari penelitian Livari (2005) untuk  melakukan  studi  lapangan  di  kota  Oulu,  Finlandia.  Namun  dalam  penelitian  ini,  peneliti mengganti  model Delone dan McLean yang digunakan Livari, dengan model Delone dan Mclean yang  diperbaharui  (2003).  Dimana  dalam  hal  ini,  peneliti  menghilangkan intention  to  use dan mengganti use dengan  penggunaan  nyata , seperti  yang  terdapat  dalam  penelitian  Livari  (2005). Sehingga,  dalam  penelitian  ini tidak  mengharuskan  untuk  melakukan  pengujian terhadap dimensi intention  to  use terhadap user  satisfaction. Model  Delone  dan  Mclean  yang  diperbaharui menambahkan  satu  dimensi  kualitas  layanan  dan  menggabungkan  dampak  individu  dan  dampak organisasi menjadi satu dimensi pengukuran yaitu manfaat-manfaat bersih ( net benefits). Model dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar model penelitian
Pengembangan Hipotesis Hubungan kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pengguna Kepuasan  pengguna  ( user  satisfaction) adalah  respon  pengguna  terhadap  penggunaan  keluaran sistem informasi (Jogiyanto, 2007). Sikap pengguna terhadap sistem informasi merupakan kriteria subjektif  mengenai  seberapa  suka  pengguna  terhadap sistem  yang  digunakan.  Variabel ini  diukur dengan  indikator  McGill  et  al.  (2003)  yang  terdiri  atas  3  item,  yaitu  efisiensi  ( efficiency ), keefektifan (effectiveness ),  dan  kepuasan  ( satisfactio n),  ditambah  dengan  indikator  lain penelitian Lucas (1981) yaitu kebanggaan menggunakan sistem ( proudness ). Sedangkan  Dimensi  kualitas  informasi  ( information  quality )  merujuk  pada  output  dan  sistem informasi,  menyangkut  akurasi  ( accuracy), ketelitian (precession ),  kekinian (currency ),
Kualitas Layanan Kepuasan pengguna Kualitas sistem Kualitas Informas i Manfaat-manfaat bersih Penggunaan nyata Kualitas Layanan Kepuasan pengguna Kualitas sistem Kualitas Informas i Manfaat-manfaat bersih Penggunaan nyata
ketepatwaktuan ( timeliness ) serta keandalan ( reliability ) dari informasi yang dihasilkan (Pitt et al. 1995).  Kualitas  informasi  tersebut  akan  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dalam  memakai keluaran  sistem  informasi  yang  berupa  informasi.  Semakin  informasi  terebut  semakin  akurat, ketepatwaktuan, maka kepuasan dari pengguna akan semakin meningkat.
Model yang dibangun Delone dan McLean (1992) menyatakan bahwa kesuksesan sistem informasi dipengaruhi secara positif oleh perceived system quality yang merupakan prediktor yang signifikan bagi user  satisfaction .  Penelitian  empiris  yang  dilakukan  McGill  et  al.  (2003)  terhadap  model Delone  dan  Mc  Lean  (1992)  menghasilkan  bahwa perceived  system  quality berpengaruh  positif terhadap user satisfaction . Livari (2005) membuat kesimpulan juga bahwa system quality memiliki pengaruh  positif  terhadap user  satisfaction tetapi  tidak  signifikan  terhadap  intensitas  penggunaan sistem. Hasil tersebut didukung oleh Roldan dan Leal (2003) yang menyimpulkan pengaruh yang positif terhadap use r satisfaction.
H1 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna H2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

## Hubungan kualitas sistem, kualitas informasi terhadap penggunaan nyata
Seperti  yang  sudah  dijelaskan  diatas,  bahwa  kualitas  sistem  menyangkut  pada  kualitas  sistem  itu sendiri,  misalnya  mengenai  keluwesan,  waktu  respon  serta  kemudahan  penggunaan.  Hal  ini  juga akan mempengaruhi pengguna dalam menjalakan sistem tersebut. Semakin luwes, semakin mudah dan  semakin  cepat  respon  sistem  tersebut,  maka  akan  meningkatkan  penggunaan  nyata  dari pengguna. Misalnya seseorang yang sedang mengoperasionalkan komputer yang waktu responnya cepat,  kemudahannya  memakai,  serta  sistemnya  dapat  diandalkan,  maka  pengguna  tersebut  akan semakin  cepat  menggunakan  komputer  tersebut.  Begitu  juga  sebaliknya,  seseorang  yang menggunakan  komputer  dengan  waktu  respon  yang  lambat,  kerumitan  dalam  penggunaan,  maka orang  tersebut  akan  menambah  waktu  penggunaan  komputemya  dibandingkan  dengan  komputer yang mempunyai waktu respon cepat, kemudahan dalam menggunakan.
Penggunaan  informasi (information  use )  adalah  penggunaan  keluaran  dari  suatu  sistem  informasi oleh penerima. Konsep penggunaan ( use )  dari suatu sistem dapat  dilihat  dari beberapa perspektif, yaitu  penggunaan  nyata  ( actual  use ),  penggunaan  persepsi  ( perceived  use )  dan  penggunaan dilaporkan ( reported use ) (Jogiyanto,2007). Fuerst dan Cheney (1982) menggunakan frekuensi dari penggunaan  umum  dan  khusus  sebagai  pengukur  penggunaan  informasi.  Sedangkan  kualitas informasi  yang  memiliki  keakuratan,  keandalan  serta  kekinian  yang  baik,  maka  akan  mendorong pengguna  untuk  bisa  menggunakan  sistem  informasi  tersebut.  Teng  dan  Calhoun  (1996) menemukan  adanya  hubungan  signifikan  antara  kualitas  informasi  dengan  penggunaan  sistem. Berdasarkan paparan teori di atas maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut: H3 :Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata H4 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap pengguna nyata

## Hubungan  pelayanan terhadap kepuasaan pengguna
Kualitas  layanan  yang  baik  akan  meningkatkan  kepuasaan  pengguna  sistem  informasi.  Kualitas layanan  tersebut  misalnya,  ketika  terjadi error, departemen  informasi  dengan  cepat  melakukan perbaikan  terhadap error tersebut.  Jaminan  dan  departemen  informasi  terhadap  keandalan  dan sistem  dan  informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem  informasi.  Kualitas  layanan  tersebut  akan meningkatkan  kepuasan  pengguna  sistem  informasi.  Sehingga  kualitas  layanan  mempunyai hubungan positif terhadap kepuasan pengguna.
Model  kesuksesan  sistem  infonnasi  Delone  dan  McLean  yang  diperbaharui  (2003)  memasukkan variabel kualitas layanan sebagai salah satu penentu kesuksesan sistem informasi. Kualitas layanan merupakan  prediktor  yang  signifikan  bagi  kepuasan  penggunan.  Penelitian  oleh  Pit  et  al.  (1995) juga  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  merupakan  salah  satu  penentu  kesuksesan  sistem informasi.
H  Siu-Fen  Un  (2007)  melakukan  survey  terhadap  232  mahasiswa,  penelitian  ini  menggunakan model DeLon dan McLean yang diperbaharui yang mengukur keberhasilan untuk memeriksa faktor penentu untuk keberhasilan penggunaan sistem. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa sistem,
mutu,  kualitas informasi dan kualitas layanan memiliki  pengaruh signifikan terhadap penggunaan nyata.
Berdasarkan pada paparan teori di atas, maka hipotesis diajukan sebagai berikut : H5 :Kualitas layanan  berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata H6 :Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

## Hubungan penggunaan nyata terhadap kepuasan pengguna
Kepuasan  pengguna  merupakan  respon  keluaran  dari  penggunaan  sebuah  sistem,  sedangkan penggunaan nyata merupakan frekuensi dari penggunaan sebuah sistem informasi. Semakin sistem informasi  tersebut  memberikan  waktu  respon  yang  cepat  terhadap  kebutuhan  pengguna,  maka kepuasan pengguna sistem informasi tersebut semakin meningkat.
Penelitian  Livari  (2005)  juga  menemukan  adanya  hubungan  pengaruh  yang  signifikan  antara penggunaan  nyata dengan kepuasan pengguna.
H 7 : Penggunaan nyata berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

## Hubungan kepuasan pengguna dan penggunaan nyata terhadap manfaat-manfaat bersih
Model  Delone  dan  Mclean  (2003)  menggabungkan  variabel-variabel  dampak  individual  dan organisasional  menjadi  variabel  manfaat-manfaat  bersih  ( net  benefits). Penggabungan  variabel- variabel  ini  disebabkan  karena  dampak  dari  sistem  teknologi  informasi  sudah  meningkat,  tidak hanya berdampak pada pengguna individual dan organisasi saja, tetapi  dampaknya sudah  ke grup pengguna,  ke  antar  organisasi,  konsumer,  pemasok,  sosial  bahkan  ke  negara.  Namun  dalam penelitian ini, peneliti hanya membatasi pada dampak terhadap individual dan organisasi. McGill  et  al.  (2003)  dalam  penelitiannya  menemukan  bahwa  kepuasan  pengguna  berpengaruh terhadap  performa  individu.  Pengaruh  positif  kepuasan  pengguna  terhadap  dampak  individu  juga ditemukan  oleh  Almutairi  (1996)  dan  Roldan  dan  Milian  (2000).  Almutairi  et  al.  (2005)  dalam penelitian  yang  dilakukan  terhadap  157  pegawai  di  beberapa  perusahaan  swasta  di  Kuwait menemukan adanya pengaruh positif antara penggunan nyata dengan dampak individual. Hal yang sama juga ditemukan dalam penelitian yang dilakukan Snitkin dan King (1986). H8 : Kepuasan pengguna  berpengaruh positif terhadap manfaat-manfaat bersih H9 : Penggunaan nyata berpengaruh positif terhadap manfaat-manfaat bersih

## METODA PENELITIAN Populasi dan Sampel
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kesuksesan penerapan sistem Enterprise Resource Planning (ERP)  perusahaan.  Oleh  karena  itu  populasi  penelitian  ini  adalah  para  pegawai  PT  Sari  Husada Generasi  Mahardika  Cabang  Yogyakarta  yang  berjumlah  58  orang  dan  tersebar  di  kantor  cabang Yogyakarta,
Sampel  dalam  penelitian  ini  diambil  dengan  menggunakan  metode  sample  bertujuan  ( purposive sampling )  dengan judgment  sampling . Judgment  sampling yaitu  merupakan  metode  sampling berdasarkan  pertimbangan  tertentu  dengan  kriteria  yang  ditetapkan  (Jogiyanto,  2008).  Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan kriteria para pegawai yang menggunakan ERP dalam melaksanakan pekerjaannya sehari-hari dalam jangka waktu minimal 4 -7 jam .

## Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yang  langsung  diperoleh  dari  pegawai-pegawai  yang terpilih  sebagai  sampel  penelitian.  Peneliti  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  survei  untuk mendapatkan data opini setiap pegawai serta wawancara dengan manajer IT.
Survei  adalah  metode  pengumpulan  data  primer  dengan  memberikan  pertanyaan-pertanyaan kepada responden individu (Jogiyanto, 2008). Metode survei dalam penelitian ini dilakukan dengan mengirimkan  kuisoner  kepada  para  pegawai  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  serta peneliti langsung mengantarkan kuisioner kepada responden.

## Pengukuran pendapat sampel
Skala Likert merupakan  teknik  yang  paling  tepat  dalam  mengukur  perilaku  seseorang.  Setiap variabel  laten  diukur  dengan  menggunakan  beberapa  variabel manifest dengan  meminta  tingkat
kesetujuan responden atas pertanyaan yang diberikan dalam skala interval ( likert scale ) tujuh poin (dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju) Metoda Analisis
Metoda  Analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan Structural  Equation  Model (SEM)  dalam pengujian  modelnya.  SEM  merupakan  suatu  teknik  statistika  untuk  menguji  dan  mengestimasi hubungan kausal dengan mengintegrasikan analisis faktor dan analisis jalur (Jogiyanto dan Willy, 2009)
Penelitian  ini  menggunakan Structural  Equation  Model (SEM)  berbasis  varian  yaitu  dengan menggunakan Partial  Least  Square (PLS)  .  PLS  merupakan  metoda  analisis  persamaan  SEM berbasis  varian  yang  secara  simultan  dapat  melakukan  pengujian  model  pengukuran  sekaligus pengujian model struktural.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Deskripsi Umum Responden Penelitian
Pada  penelitian  ini,  responden  yang  dituju  adalah  para  pegawai  PT  Sari  Husada  Generasi Mahardhika  (SGM)  cabang  Yogyakarta  yang  berlokasi  di  jalan  Kusumanegara  173  Yogyakarta. Responden  merupakan  pegawai  yang  sehari-hari  menggunakan  ERP.  Pengumpulan  data  dan wawancara  dilakukan  mulai  januari  dan  penyebaran  kuesioner  mulai  maret  sampai  akhir  April 2016.
Model Struktural ( inner model)
Pengujian model struktural dilakukan untuk memprediksi hubungan kausal antar variabel atau pengujian  hipotesis.  Model  struktural  dalam  PLS  dievaluasi  dengan  menggunakan  R 2 untuk variabel  dependen  dan  koefisien  pada  path  untuk  variabel independen  yang  kemudian dinilai signifikansinya berdasarkan nilai T-statistic setiap path.
Gambar tampilan output model struktural (output Smart PLS)
Untuk  menilai  signifikan  model  prediksi  dalam  pengujian  model  struktural,  dapat  dilihat  dari nilai T-statistic antara variable independen ke variable dependen dalam  tabel Path Coefficient pada output smartPLS di bawah ini :

## Koefisien jalur pada pengujian model struktural
Keterangan Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) Standard Error (STERR) T Statistics (|O/STERR|) Kualitas sistem -> kepuasaan pengguna 0.420658  0.417654  0.069107 0.069107 6.087084 Kualitas informasi -> Kepuasan pengguna 0.347593  0.356936  0.121609 0.121609 2.858281 Kualitas sistem -> Penggunaan nyata 0.325972  0.341297  0.153611 0.153611 2.122055 Kualitas informasi -> penggunaan nyata 0.236046  0.225116  0.095742 0.095742 1.465429 Kualitas layanan-> Penggunaan nyata 0.181648  -0.173117  0.075356 0.075356 2.410536 Kualitas layanan  -> Kepuasan pengguna 0.332690  0.344189  0.069444 0.069444 4.790738 Penggunaan nyata-> Kepuasaan pengguna -0.218127  -0.234516  0.100450 0.100450 2.171497 Kepuasaan pengguna -> manfaat-manfaat bersih 0.143937  -0.132848  0.130470 0.130470 2.703219 Penggunaan nyata -> Manfaat Bersih -0.157750  -0.163864  0.102023 0.102023 1.546229
Dari  di  atas,  dapat  dilakukan  pengujian  terhadap  keterdukungan  hipotesis.  Menurut Jogiyanto  dan  Willy  (2009),  ukuran  signifikasi  keterdukungan  hipotesis  dapat digunakan  perbandingan T-table dan  T-statistic .  Jika  nilai  T-statistic  lebih  tinggi dibandingkan nilai T-table , berarti hipotesis terdukung. Untuk tingkat keyakinan 95 persen  (alpha  5  persen)  maka  nilai T-table untuk  hipotesis  satu  ekor  ( one-tailed ) adalah ≥ 1,64.
Ringkasan pengujian hipotesis, dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Ringkasan hipotesis Hipotesis Hasil Uji Model H1 : Kualitas sistem berpengaruh   positif terhadap kepuasaan pengguna H2 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasaan pengguna H3 : Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata Terdukung Terdukung Terdukung H4 : Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata H5 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata H6 : Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasaan pengguna H7 : penggunaan nyata berpengaruh positif terhadap kepuasaan pengguna H8 : kepuasaan pengguna berpengaruh positif terhadap manfat-manfaat bersih H9: penggunaan nyata berpengaruh positif terhadap manfaat-manfaat bersih Tidak terdukung Terdukung Terdukung Tidak terdukung Terdukung

## Tidak terdukung

## Pembahasan
Hipotesis  1  yang  menyatakan  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna.  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  kualitas  sistem  dengan  kepuasan  pengguna memiliki  nilai  koefisien  beta  0,420658  dan t-value 6,087084.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna.  Artinya,  hipotesis  1 terdukung.
Hipotesis  2  menyatakan  kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  kualitas  informasi  dengan  kepuasan  pengguna memiliki  nilai  koefisien  beta  0,347593  dan  t -value 2,858781.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  informasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna.  Artinya,  hipotesis  2 terdukung.
Hipotesis  3  menyatakan  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan nyata.  Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  kualitas  sistem  dengan  penggunaan  nyata  memiliki nilai  koefisien  beta  0,325972  dan t-value 2,122055.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas sistem berpengaruh terhadap penggunaan nyata. Artinya, hipotesis 3 terdukung.
Hipotesis  4  menyatakan  kualitas  informasi    berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan nyata.  Hasil uji hipotesis menunjukkan  kualitas  informasi  dengan penggunaan  nyata  memiliki nilai  koefisien  beta  0,236046  dan t-value 1,465429.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas informasi berpengaruh positif terhadap penggunan nyata,  namun tidak terdukung.  Artinya,  hipotesis 4 tidak terdukung.
Hipotesis  5  menyatakan  kualitas  layanan berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan  nyata . Hasil uji hipotesis menunjukkan kualitas layanan dengan penggunaan nyata memiliki nilai koefisien beta  0,181648  dan t-value 2,410536.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata. Artinya, hipotesis 5 terdukung.
Hipotesis  6  menyatakan  Kualitas  layanan berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna . Hasil uji hipotesis menunjukkan kualitas layanan dengan kepuasan pengguna memiliki nilai koefisien beta 0,332690 dan t-value 4,790738. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Artinya, hipotesis 6  terdukung.
Hipotesis  7  menyatakan  penggunaan  nyata berpengaruh  positif  terhadap  kepuasaan pengguna . Hasil uji hipotesis menunjukkan penggunaan nyata dengan kepuasaan pengguna memiliki nilai koefisien beta -0,218127 dan t-value 2,171497. Hal ini menunjukkan bahwa penggunaan nyata tidak berpengaruh positif terhadap kepuasaan pengguna. Artinya, hipotesis 7 tidak terdukung.
Hipotesis  8  yang  menyatakan  kepuasaan  pengguna berpengaruh  positif  terhadap  manfaat- manfaat bersih . Hasil uji hipotesis menunjukkan kepuasaan pengguna dengan manfaat-manfaat bersih memiliki  nilai  koefisien  beta  0,143937  dan t-value 2,703219.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa kepuasaan  pengguna  berpengaruh  terhadap  manfaat-manfaat  bersih.  Artinya,  hipotesis  8 terdukung.
Hipotesis  9  yang  menyatakan  penggunaan  nyata berpengaruh  positif  terhadap  manfaat- manfaat  bersih . Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  penggunaan  nyata  dengan  manfaat-manfaat  bersih memiliki  nilai  koefisien  beta  -0,157750  dan t-value 1,546229.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penggunaan  nyata  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  manfaat-manfaat  bersih.  Artinya, hipotesis 9 tidak terdukung.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Dari  hasil  pengujian  terhadap  model  pengukuran (outer  model) dan  model  struktural (inner model) dengan  menggunakan  SmartPLS,  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan  bahwa  model kesuksesan  sistem  informasi  Delone  and  McLean  diperbaharui  sebagian  terbukti  secara positif  dan  empiris  dalam  implementasi  ERP  pada  PT  Sari  Husada  Generasi  Mahardhika (SGM) cabang Yogyakarta. Dalam model tersebut hipotesis yang menyatakan kualitas sistem berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna,  kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna, kualitas sistem berpengaruh positif terhadap penggunaan nyata hipotesis  ini  terdukung.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kualitas  informasi  serta  kualitas sistem  yang  ada  di  PT  SGM  telah  memberikan  kualitas  sistem  dan  informasi  yang  baik sehingga akan meningkatkan penggunaan dan kepuasan pengguna. Serta sebagian responden memahami  kualitas  sistem  ERP  yang  dapat  menunjang  kinerja  yang  mereka  lakukan, sehingga akan  mempengaruhi tingkat pengguna,  semakin tinggi tingkat pemahaman  kualitas sistem maka semakin tinggi kepuasan pengguna.
Kualitas  informasi  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan  nyata,  hal  ini  karena pemakaian  sistem  yang  bersifat mandatory (wajib)  digunakan  oleh  pengguna  maka  kualitas informasi  tidak  menjadi  faktor  penentu  dan  daya  tarik  tersendiri  bagi  pengguna.  Hal  ini berimbas  dari  efek  psikologis  pengguna,  mereka  lebih  focus  menyelesaikan  pekerjaan daripada  informasi  yang  ada.  Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  terhadap  penggunaan nyata dan kepuasan pengguna, hal ini mengindikasikan karena ERP dipakai dalam pekerjaan para  pegawai  PT  SGM  sehari-hari  dalam  kuantitas  waktu  yang  relatif  lama,  maka  adanya kualitas  layanan  yang  baik  maka  pengguna  akan  merasa  puas  dan  mendapatkan  kemudahan dalam  melaksanakan  pekerjaan  mereka.  Kepuasan  pengguna  berpengaruh  positif  terhadap manfaat-manfaat  bersih.  Hal  ini  memberikan  implikasi  bahwa  sistem  ERP  yang  diterapkan oleh  PT  SGM  telah  memberikan  kepuasan  pengguna  dan  manfaat,  sehingga  dengan  adanya ERP  dapat  mengurangi  biaya  dan  efisiensi  waktu  dalam  operasional  perusahaan  karena sistem yang terintegrasi memberikan dampak yang baik untuk peningkatan kinerja baik bagi individu yang menggunakan maupun bagi perusahaan.

## Implikasi Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa memberikan masukan kepada PT SGM Cabang Yogyakarta harus  meningkatkan  kualitas  sistemnya,  kualitas  informasi  dan  kualitas  pelayanan  sehingga meningkatkan  kepuasan  pemakai  sistem  ERP.  Dalam  peningkatan  kualitas  sistemnya  harus memperhatikan keakuratan data, kemudahan dalam penggunaan, kemudahan mempelajari, fitur yang baik,  akurasi,  ketepatan,  bebas  dari  bias,  serta  penanganan  yang  cepat  dalam  menangangi  kendala- kendala teknis begitu pula terhadap kualitas pelayanannya.

## Keterbatasan penelitian
Penelitian ini memiliki keterbatasan yang mungkin dapat mempengaruhi hasil penelitian, yaitu :
1. Objek  penelitian  yang  hanya  satu  kantor  cabang  Yogyakarta  PT  SGM  dapat  mengurangi kemampuan generalisasi.
2. Pengukuran  variable-variabel  bersifat  subjektif  sehingga  terdapat  kemungkinan  perbedaan persepsi antara peneliti dengan responden.

## Saran
Saran-saran peneliti terhadap penelitian ini adalah :
1. Peneliti  selanjutnya  sebaiknya  memperluas  objeknya  dan  penelitian  dilakukan  kembali  dalam jangka waktu tertentu setelah penelitian sebelumnya.
2. Sebaiknya  manajemen  PT  SGM  cabang  Yogyakarta  lebih  memperhatikan  dimensi-dimensi pengukuran kesuksesan yang mempengaruhi terhadap implementasi ERP di lapangan, dimensi- dimensi  tersebut  misalnya  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas  layanan  sehingga implementasi  ERP  bisa  berjalan  dengan  baik  dan  bisa  memberikan  manfaat  lebih  serta peningkatan performa organisasi

## DAFTAR PUSTAKA
Amrina  R.E,  Franntz  Rowe,  Marronat,  2006 ,  The  effects  of  enterprise  resource  planning  implementation stategy on cross functionalit , Journal Compilation blackwel publishing Ltd.
Almuatairi, H. and Subramanan, G, 2005, An empirical application of the Delon and McLean Model in the Kuwaiti Private Sector , Journal of Computer Information System. Bailey,  J.E.  and  S.W  Pearson.1983, Development  of  a  Tool  for  Measuring  and  Analysing  Computer Satisfaction , Management Science 29 May. Baraoudi,  J.J  and  Orlikowski,  W.J  1988, A  Short-form  Measure  of  User  Satisfaction:  A  psychometric Evaluation and Notes on use, Journal of Management Information System.
Davis,  F,1989, Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  use  and  Acceptance  Of  Information  Technology , MIS Quarterly . Delone,  W.H  and  E.R  McLean  1992 ,  Information  System  Success  :  The  Quest  for  Dependent  Variabel , Information System Research 3.
Delone,  W.H  and  E.R  McLean.  2003, The  DeLone  and  McLean  Model  Of Information  System  Success  :  A Ten Year Update , Journal Of Information System.
Dody  Radityo  dan  Zulaikha.  2007, Pengujian  Model  DeLone  dan  McLean  dalam  Pengembangan  Sistem Informasi Manajemen , Simposium Nasional Akuntansi. Doll, W.J. and Torkzadeh G. 1998, The Measurement of End User Computing Satisfaction, MIS Quarterly. Fuerst,  W.L.,  dan  Cheney ,  P.H  “Factors  Affecting  the  Perceived  Utilization  of  Computer-Based  Decision Support System,” Decision Science (13:4), October 1982, pp. 554-569.
Hamilton,  S,  and  Chervany,  N.L,  1981 Evaluating  Information  System  Effectivenenss  Part  1:  Comparing Evaluation Approaches , MIS Quarterly. Ifnedo,  P.  2006, Extending  The  Gable  et  al  Enterprise  System  Success  Measurement  Model  :A  prelimitary Study , Journal of Information Technology Management, 2006.
Ives,  B,  Olson,  M.  H.  and  Baroudi,  I.  J.,  1983, The  Measurement  of  User  Information  Satisfaction, Communication of the ACM .
Jogiyanto, H. M 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi, Penerbit Andi Yogyakarta. Jogiyanto, H. M 2007. Sistem Informasi Keprilakuan, Penerbit Andi, Yogyakarta. Jogiyanto  ,H.  M.  2007  Metodologi  Penelitian  Bisnis:  Salah  Kaprah  dan  Pengalaman,  Penerbit  Andi, Yogyakarta.
Jogiyanto, H.M, Willy, A., 2009, Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) untuk Penelitian Empiris, Penerbit Andi, Yogyakarta. Jenster,  P.  V.,  1987, Firm  Performance  and  Monitoring  of  Critical  Success  Factor  in  Different  Strategic Contexts, Journal of MIS . Kim,  E.  and  Lee,  J.  1986, An  Explanatory  Contingency  Model  Of  User  Participation  and  MIS  use, Information and Management , 11:2,87-97. King, W.R.,  dan Epstein, B.J, Assessing Information System Value, “ Decision Sciences, January 1983, pp. 34-45.
Leidner,  D.  E  dan  Elam,  J.J, The  Impact  of  Executive  Information  System  on  Organizational  Design, Intelligence, and Decision making, Organization Science , (6), 1995,pp. 645-664.
Livari,  Juhani.2005, An  empirical  Test  Of  Delone  and  McLean  Model  of  Information  System  Success : Database for Advance in Information System, Proquest Company. Lucas,  H.C.  Jr., Empirical  Evidence  for  a  Descriptive  Model  of  Implementation,  MIS  Quarterly ,  June 1973,pp. 27-41.
Mason, R. O.  1978, Measuring Information Output : A Communication System Approach , Information and Management . McGill, T, Hobs Valerie and Klobas J.2003, User Developed Applications and Information System Success
: A test of Delone and McLean Model.
Pit,  L.  F.,  Watson,  R.  T.  and  Kavan,  C.  B.  1995 ,  Service  Quality:  A  Measure  of  Information  System Effectiveness, MIS Quarterly .
Rai, A., S.S, and Welker,R. 2002, Assessing The Validity of IS Success Models: An Empirical and Theoritical Analysis, Information System Research . Raymond, L. 1985, Organizational Characteristics and MIS Success in The context of Small Bussiness , MIS Quarterly.
Roldan, J.L. and Leal, A. 2003, A Validation Test of an Adaption of The DeLone and McLean in The Spanish EIS Field, Idea Group Publishing . Sanders, G. L and Courtney,J.F,1985, A Field Study of Organizational Factor Influencing DSS Success, MIS Quarterly . Seddon,  P.  B.  1997, A    Respecification  and  Extention  of  The  Delone  and  Mc  Lean  Model  of  IS  Success . Information System Research ,8,240-254.
Shannon, C.E., dan Weaver, W. The Mathematical Theory of Communication . Urbana: University of Illionis Press , 1949. Srinivan, A. 1985, Alternatif Measure of System Effectiveness : Association and Implication , MIS Quarterly . Sniktkin, S. R. dan King, W. R, 1986, Determinant of the Effectiveness of Personal Decision Support System, Information and Management.
Sari Husada, www.Sarihusada.co.id , diakses 6 Februari 2016. SAP, http// rahmaputri.com , Mengenal SAP, diakses 15 ferbruari 2016. SAP, ERP , http//Wikipedia.org, diakses 3 maret 2016. Teng.  J.,  dan  Callhoun,  K. Organizational  Computing  as  a  Faclilitator  of  Operational  and  Managerial Decision  Making:  An  Explanatory  Study  of  Managers’  Perceptions,  Decision  Sciences ,  1996,pp. 673-710.