PENGARUH PERSEPSI TENTANG SARANA PRASARANA PERKULIAHAN DAN PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI PADA MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI PADANG)
Ghina Hanifa, Sri Ulfa Sentosa, Armiati Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jalan Prof. Dr. Hamka Kampus Air Tawar, Padang, Sumatera Barat, Indonesia, 235131 e-mail: ginahanifa46@gmail.com

## Abstract:
This study aims to find out and analyze: (1) The effect of student's perceptions on lecture infrastructure in student's satisfaction on the students of Department of Economics Education UNP, (2) The effect of student's perceptions  on  academic  administration  services  in  student's  satisfaction  on  the  students  of  Department  of Economics  Education  UNP,  (3)  the  effect  of  students'  perceptions  on  lecture  infrastructure  and  academic administration services simultaneously on student satisfaction. The type of this study is quantitative descriptive. The study population was economic education students from the class of 2014-2016, the population amounted to 273 people with a sample of 163 people taken using the proportionate random sampling method with a cluster sampling  technique.  Data  was  analyzed  by  analysis  using  multiple  linear  regression.  The  results  of  the  study show that (1) there is a positive significant effect between the perceptions of students about lecture infrastructure facilities  on  student  satisfaction,  it  can  be  seen  from  sig  0,001  <  0,05,  (2)  there  is  a  positive  significant  effect between students' perceptions of academic administration services towards student satisfaction, as seen from sig 0,028  <  0,05,  (3)  there  is  a  positive  significant  influence  between  the  perceptions  of  students  about  lecture infrastructure and academic administration services simultaneously on student satisfaction, seen from sig 0,000 < 0,05.
Keyword: Perceptions, Lecture Infrastructure, Academic Administration Services, Student’s Satisfaction

## PENDAHULUAN
Kepuasan adalah faktor utama yang bisa membuat konsumen tetap bertahan dan tidak berpindah kepada perusahaan  lain.  Kepuasan  konsumen  menjadi  salah  satu  tujuan utama  bagi  setiap  perusahaan.  Karena apabila seorang konsumen merasa puas dengan kinerja perusahaan, maka konsumen akan loyal terhadap perusahaan dan dalam jangka panjang akan menguntungkan perusahaan. Untuk tetap menjaga kepuasan konsumen, maka salah satu  cara  yang  perlu  dibenahi  kembali  adalah  perbaikan  dan  peningkatan  kualitas  baik  itu  dari  segi  pelayanan maupun  kelengkapan  fasilitasnya  yang  memang  harus  disesuaikan  dengan  kebutuhan  konsumen  (Musanto, 2014).
Kepuasan  konsumen  ditentukan  oleh  persepsi  pelanggan  atas performance produk  atau  jasa  dalam memenuhi  harapan  pelanggan.  Faktor  utama  penentu  kepuasan  pelanggan  adalah  persepsi  pelanggan  terhadap kualitas  jasa  (Lupiyoadi,  2013:228).  Sedangkan  menurut  Rangkuti  (2003:30),  “Salah  satu  faktor  yang menentukan kepuasan  pelanggan adalah persepsi  pelanggan mengenai  kualitas  jasa  yang  berfokus  kepada  lima dimensi jasa”. Ada lima faktor utama yang menentukan tingkat kepuasan pelanggan yaitu: (1) Kualitas produk, (2) Kualitas pelayanan, (3) Faktor emosional, (4) Harga, (5) Biaya dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa.
Di  dalam  sebuah  perguruan  tinggi,  mahasiswa  merupakan  pelanggan  atau  konsumen  yang  merasakan langsung pelayanan pendidikan, dikarenakan mahasiswa terlibat dalam proses  yang dilaksanakan suatu instansi pendidikan  tersebut.  Setiap  mahasiswa  memiliki  harapan  yang  berbeda  terkait  kebutuhan  dan  keinginan  yang diperlukan serta pelayanan administrasi pendidikan yang diterima dari pihak Universitas. Setiap perguruan tinggi harus  memikirkan  strategi  pemasaran  yang  baik,  paling  tepat  dan  sesuai  agar  dapat  bertahan  dan  terus berkembang dalam dunia pendidikan.
Disebutkan  pada  salah  satu  prinsip  ISO  bahwa  pengukuran  kepuasan  pelanggan  wajib  dilakukan sebagai  umpan  balik  dari  pelanggan  terhadap  sistem  yang  diterapkan.  Ini  berarti  bahwa  keberhasilan  sebuah lembaga  sangat  ditentukan  oleh mutu layanan  yang  diberikan.  Hal ini  sesuai  dengan  yang  diungkapkan  Kotler (2009) bahwa “seorang konsumen akan merasa puas apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan, begitu  juga  sebaliknya,  konsumen  akan  merasa  kecewa  apabila  pelayanan  yang  diberikan  tidak  sesuai  dengan harapan”.  Dalam  hal  ini  kepuasan  mahasiswa  dapat  diartikan  bahwa  apabila  semua  keinginan  dan  kebutuhan mahasiswa terhadap apa-apa yang menjadi kebutuhannya selama melaksanakan studi terpenuhi dengan baik.
Universitas Negeri Padang merupakan salah satu Universitas Negeri  yang ada di Sumatera Barat yang memiliki  delapan  fakultas,  diantaranya  Fakultas  Bahasa  dan  Seni  (FBS),  Fakultas  Matematika  dan  Ilmu Pengetahuan  (FMIPA),  Fakultas  Teknik  (FT),  Fakultas  Ilmu  Pendidikan  (FIP),  Fakultas  Ilmu  Sosial  (FIS), Fakultas  Ekonomi  (FE),  Fakultas  Pariwisata  dan  Perhotelan  (FPP).  Pelayanan  yang  diberikan  pada  umumnya ditujukan  pada  kebutuhan  mahasiswa  UNP  selalu  berusaha  melayani  segala  kebutuhan  mahasiswa,  dengan harapan mahasiswa merasa terpuaskan.
Sebagai  penyedia  layanan  Universitas  Negeri  Padang  harus  memperhatikan  dan  mempertahankan kualitas sarana dan prasarana serta layanan administrasi dengan cara melakukan peningkatan serta mengevaluasi secara  terus  menerus  dan  berkomitmen  untuk  memberikan  layanan  yang  memuaskan  mahasiswa  serta melahirkan  lulusan  berkualitas.  Menurut  Prayitno  (2007:3)  sebagai  penyedia  layanan  perguruan  tinggi berkewajiban memberikan pelayanan sebaik mungkin sehingga mahasiswa mencapai keberhasilan yang optimal.
Sebagai salah satu Fakultas di Universitas Negeri Padang yang memperoleh Akreditas A dari BAN PT tahun 2015 termasuk juga Fakultas Ekonomi yang juga telah bersertifikat ISO 9001:2008, penulis tertarik untuk meneliti  sejauhmana  kepuasan  mahasiswa  terhadap  sarana  dan  prasarana  perkuliahan  yang  ada  serta  layanan administrasi akademik yang diterima oleh mahasiswa.
Sarana  dan  prasarana  yang  menunjang  perkuliahan  serta  pelayanan  administrasi  akademik  Fakultas Ekonomi  UNP  merupakan  bagian  yang  tidak  terpisahkan  dalam  kegiatan  pendidikan  yang  dilaksanakan  pada Fakultas  Ekonomi  UNP.  Secara  umum,  sarana  pendidikan  merupakan  berbagai  peralatan/  perlengkapan  yang dipergunakan  secara  langsung  di  lingkungan  kampus  untuk  menunjang  proses  perkuliahan  agar  dapat  berjalan dengan  lancar,  efektif,  efisien,  dan  berkelanjutan  guna  mencapai  tujuan  pendidikan.  Sedangkan  prasarana pendidikan memberikan kontribusi secara tidak langsung dalam menunjang proses pendidikan.
Berdasarkan Peraturan Menteri Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Perguruan Tinggi bagian ketujuh standar sarana dan prasarana pasal 38 ayat 1 dan 2 yaitu : (1) Setiap perguruan tinggi wajib memiliki sarana untuk menunjang proses pembelajaran yang meliputi: (a) perabot; (b) peralatan pembelajaran; (c) media pembelajaran; (d) buku dan sumber belajar lain; (e) bahan habis bakar; (f) perlengkapan  lain  yang  diperlukan;    (2)  Setiap  perguruan  tinggi  wajib  memiliki  prasarana  untuk  menunjang proses  pembelajaran  yang meliputi:  (a)  lahan;  (b)  ruang  kelas;  (c) ruang  pimpinan perguruan  tinggi,  (d) ruang dosen;  (e) ruang  tata  usaha; (f)  ruang  perpustakaan;  (g) ruang  laboratorium;  (h) ruang  bengkel  kerja;  (i) ruang unit produksi; (j) ruang kantin; (k) tempat berolahraga.
Berdasarkan  Standar  Nasional  Perguruan  Tinggi  diatas,  penulis membatasi  sarana  dan prasarana  yang akan diteliti. Sarana dan Prasarana yang akan diteliti oleh penulis di Fakultas Ekonomi UNP yaitu :
Tabel 1. Data Sarana dan Prasarana Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang No Nama Jumlah Keterangan 1. Ruang Kuliah 31 - 24 lokal kuliah S1 FE UNP - 7 lokal kuliah Magister FE UNP (S2) 2. Laboratorium 3 - Laboratorium Micro teaching - Laboratorium Komputer ( 2 ) - Laboratorium Administrasi Perkantoran 3. Hospot Area 1 - 4. Ruang Baca Fakultas 1 - 5. Ruang Tata Usaha 1 -
Sumber : Data Diolah 2018
Pelayanan administrasi akademik adalah segala bentuk kegiatan melayani pelanggan terkait dengan jasa yang  berhubungan  dengan  akademik  sesuai  dengan  prinsip  tertentu  guna  mendukung  pencapaian  tujuan organisasi  secara  efektif  dan  efisien.  Menurut  Parasuraman  (2003)  bahwa  konsep  kualitas  layanan  yang
diharapkan  dan  dirasakan  ditentukan  oleh  kualitas  layanan.  Kualitas  pelayanan  pelaksana  administratif perguruan  tinggi  dapat  dilihat  dari  beberapa  segi.  Ada  5  dimensi  yang  dikemukan  oleh  Parasuraman  dkk. (Tjiptono.  2014:  282)  dalam  mengukur  layanan,  yaitu  :  (1)  Reliabilitas  ( reliability ),  yaitu  kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan; (2) Daya tanggap ( responsibility ), yaitu  keinginan  para  staff  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  memberikan  layanan  dengan  tanggap;  (3) Jaminan  ( assurance ),  mencakup  pengetahuan,  kompetensi,  kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang  dimiliki para staf dan dosen, bebas dari biaya dan resiko atau keragu-raguan; (4) Empati ( empthy ), meliputi kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan;  (5)  Bukti  fisik  ( tangible )  yaitu  kemampuan  perusahaan  dalam  menujukkan  eksistensinya  kepada pihak ekternal. .
Layanan  administrasi  akademik  di  Fakultas Ekonomi  UNP  meliputi layanan  yang  diperuntukkan  bagi mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  UNP  dalam  mengurus  segala  kegiatan  administrasi  yang  dibutuhkan  seperti pengurusan surat aktif kuliah, surat observasi, surat penelitian, dan lain sebagainya.  Untuk mengetahui persepsi mahasiswa  terhadap  sarana  prasarana  perkuliahan  dan  juga  layanan  administrasi  akademik,  maka  penulis melakukan  observasi  awal terhadap mahasiswa  Jurusan  Pendidikan   Ekonomi angkatan  2014  sampai angkatan 2016  sebanyak  33  orang  mahasiswa    pada  bulan  April  2018.  Data  hasil  observasi  awal  dengan  mahasiswa Pendidikan Ekonomi adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Observasi tentang Sarana Prasarana Perkuliahan
No Pernyataan Total Score Rerata 1. Kursi dan  meja nyaman digunakan 116 3.51 2. Ruang  hospot  area  memiliki  fasilitas  seperti  colokan  listrik  yang memadai 96 2.90 3. Ruang  laboratorium micro  teaching memiliki  suasana  nyaman  dan bersih 110 3.33 4. Fasilitas komputer yang ada berfungsi dengan baik 132 4 5. Daftar  buku  yang  terdapat  dalam  catalog  perpustakaan  menjamin dengan memenuhi kebutuhan referensi mahasiswa 113 3.42 6. Pegawai  ruang  baca  fakultas  melayani  sesuai  kebutuhan  mahasiswa dengan baik dan ramah 108 3.27 Sumber : Data Diolah 2018 Tabel 3. Hasil Observasi tentang Pelayanan Administrasi Akademik No Pernyataan Total Score Rerata 1. Staf administrasi akademik cepat tanggap dalam melayani kebutuhan mahasiswa 108 3.27 2. Staf  administrasi  akademik  santun  dan  ramah  dalam  memberikan pelayanan 109 3.60 3. Pelayanan  administrasi  yang  diberikan  kepada  saya  selalu terselesaikan dengan cepat 101 3.06 4. Menurut saya prosedur pelayanan saat ini semakin mudah 102 3.09
Sumber : Data Diolah 2018
Dari  data  tabel  diatas,  terlihat  bahwa  pertama,  terdapat    rerata  3.51  yang  berarti  mahasiswa  kurang setuju  tentang  kenyamanan  kursi  dan  meja  yang  digunakan.  Hal  ini  terbukti  dengan  masih  terdapat  kursi  dan meja  yang  goyang  ketika  digunakan.  Kedua,  terdapat  rerata  2.90  yang  berarti  mahasiswa  tidak  setuju  dengan pernyataan mengenai ruang hospot area dan fasilitas colokan listrik. Hal ini terbukti karena mahasiswa banyak yang  mengeluhkan  tentang  colokan  listrik  yang  ada  di  ruang  hospot  area.  Ruang  hospot  area  merupakan  area terbuka untuk mahasiswa yang ingin mengerjakan aktifitas pembelajaran, tetapi masih belum didukung dengan
fasilitas  yang  lengkap  seperti  colokan    listrik.  Dari  keterangan  mahasiswa  dan  penulis  rasakan,  colokan  listrik yang  ada  di  hospot  area  tidak  berfungsi  seluruhnya.  Hal  ini  membuat  mahasiswa  kurang  puas  dikarenakan sebagian besar mahasiswa mengerjakan aktifitas pembelajaran menggunakan laptop yang membutuhkan colokan listrik, selain itu WI-FI yang ada di ruang hospot juga terkadang hilang timbul.
Ketiga,  terdapat  rerata  3.33  yang  berarti  mahasiswa  tidak  setuju  dengan  suasana  di  laboratorium microteaching nyaman  dan  bersih.  Ini  membuktikan  mahasiswa  masih  kurang  puas  terhadap  suasana  di laboratorium microteaching . Hal ini disebabkan laboratorium microteaching terkadang berbau apek dan pengap serta karpetnya yang berbau sehingga menimbulkan ketidaknyaman ketika memasuki ruangan tersebut.
Keempat  terdapat  rerata  4  yang  berarti  mahasiswa  kurang  setuju  tentang  keberfungsian  fasilitas komputer  yang ada  di laboratorium  komputer.  Hal ini dikarenakan menurut keterangan mahasiswa  dan  penulis rasakan sendiri komputer yang ada di laboratorium komputer sebagian masih ada yang belum berfungsi dengan baik, sehingga membuat mahasiswa kurang nyaman akan hal itu.
Kelima terdapat rerata 3.42 dan 3.27 yang berarti mahasiswa tidak setuju dengan keadaan yang ada di ruang  baca  Fakultas Ekonomi  yang  biasa  disebut  perpustakaan  FE.  Hal  terbukti  dengan  keterangan  mahasiswa tentang  daftar  buku  yang terdapat  dalam  katalog  perpustakaan  FE  UNP  serta layanan  waktu  peminjaman  yang kurang dari 10 jam/1hari. Dari keterangan mahasiswa, daftar buku yang terdapat dalam katalog perpustakaan FE UNP  masih  belum  memenuhi  kebutuhan  mahasiswa.  Terkadang  mahasiswa  tidak  menemukan  buku  yang diperlukan. Kemudian layanan perpustakaan FE UNP menurut mahasiswa masih belum optimal ini terlihat dari jangka waktu peminjaman buku yang kurang 10 jam/ 1hari dan apabila lebih dari 10 jam maka akan dikenakan denda.  Menurut  petugas  perpustakaan hal ini terjadi  karena  koleksi  buku  pada  perpustakaan  Fakultas  Ekonomi sedikit  dan  belum  lengkap.  Hal  ini  menimbulkan  kurang  puasnya  mahasiswa  dari  segi  pelayanan  dan  waktu peminjaman di perpustakaan FE UNP.
Selanjutnya mengenai pelayanan administrasi akademik di FE UNP terdapat rerata 3.27, 3.06,  dan 3.60 yang berarti mahasiswa tidak setuju dengan pernyataan tentang keadaan pelayanan adminitrasi akademik di FE UNP.  Dari  keterangan  mahasiswa,  pelayanan  administrasi  masih  kurang  ramah  ketika  mahasiswa  melakukan pengurusan  administrasi  yang  diperlukan.  Kemudian,  mahasiswa  juga  masih  kurang  puas  atas  layanan penyelesaian  pengurusan  administrasi  di  FE  UNP.  Contohnya  pengurusan  surat  pada  bagian  administrasi fakultas  terkadang  tidak  selesai  tepat  waktu  dan  terkesan  lama.  Menurut  mahasiswa  permohonan  pembuatan surat  yang  telah  diajukan  tidak  sesuai  dengan  jangka  waktu  yang  telah  dijanjikan.  Dalam  hal  ini  ada  3  hari sampai 2 minggu surat tersebut belum bisa diterima mahasiswa. Dari keterangan mahasiswa dan penulis rasakan keterlambatan surat diterima terkadang karena kesalahan pengetikan yang menyebabkan surat dibuat ulang, dan menambah masa tunggu dalam  penerimaan  surat.  Menurut keterangan  pegawai administrasi  Fakultas Ekonomi surat  yang  diinginkan  sudah  selesai  namun  belum  bisa  diterima  mahasiswa  dikarenakan  surat  tersebut  belum ditandatangani oleh pejabat.
Dari uraian dan fenomena yang ditemukan di lapangan maka penulis tertarik untuk meneliti lebih lanjut yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Tentang Sarana Prasarana Perkuliahan  dan  Pelayanan  Administrasi  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di  Fakultas  Ekonomi Universitas Negeri Padang.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif  kuantitatif. Penelitian  kuantitatif  adalah  suatu  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada  populasi  atau  sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan  (Sugiyono,  2013:11).  Populasi  dalam  penelitian  adalah mahasiswa  Jurusan  Pendidikan  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi  UNP  dari  angkatan  2014  sampai  angkatan  2016. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode proportionate  random sampling dengan teknik cluster sampling dengan jumlah sampel sebebsar 163 orang. Dalam penelitian ini data yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara kuesioner.  Kuesioner  dalam  penelitian  ini  disusun  dengan  menggunakan  skala  likert.  Setiap  pernyataan mempunyai  lima  alternatif  jawaban.  Untuk  itu  ditetapkan  bobot  bagi  alternatif  yang  dipilih  berdasarkan  skala
likert. Untuk memastikan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini merupakan alat ukur yang dapat dipercaya,  maka  harus  dilakukan  dua  macam  pengujian,  yaitu  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Pada  tahap menganalisa data persepsi mahasiswa pendidikan ekonomi tentang sarana prasarana perkuliahan dan pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa dilakukan analisis deskriptif variabel dan uji asumsi klasik dengan  menggunakan  uji  normalitas,  multikolinearitas,  homogenitas,  sedangkan  untuk  menguji  hipotesis menggunakan analisis regresi berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Asumsi Klasik
Uji normalitas bertujuan untuk melihat apakah data yang diperoleh berdistribusi normal atau tidak.Uji normalitas dilakukan menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov Test sebesar 0,886 dengan signifikansi 0,886 > α (0,05).  Dengan  hasil  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  sudah berdistribusi secara normal.
Uji multikolinearitas dilakukan untuk membuktikan ada tidaknya hubungan yang linear antara variabel bebas  satu  dengan  variabel  bebas  yang  lainnya.  Untuk menguji  adanya  multikolinearitas  dapat  dilihat melaluli nilai Varians Inflating Factor . Nilai VIF ( Varians Inflating Factor) kedua variabel bebas bernilai sekitar 1 yaitu pada variabel X 1 sebesar 1,026 dan pada variabel X 2 sebesar 1,026 dan tingkat tolerance mendekati 1. Dengan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas atau tidak ada hubungan antara sesama variabel bebas.
Uji heterokedastisitas digunakan untuk melihat varians residual dari suatu pengamatan yang tidak sama, dan untuk melihat ada tidaknya gejala heterokedastisitas. Uji heterokedastisitas dilakukan dengan menggunakan Uji Glejser dengan nilai signifikansi variabel X 1 sebesar 0,610 > 0,05 dan nilai signifikansi variabel X 2 sebesar 0,167 > 0,05. Dengan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa varian residual model regresi ini adalah homogen atau model regresi yang diperoleh terbebas dari kasus heterokedastisitas.

## Analisis Regresi
Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh  2  variabel  bebas  yaitu  persepsi  mahasiswa  Jurusan  Pendidikan Ekonomi  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  (X 1 )  dan  pelayanan  administrasi  akademik  (X 2 )  serta1  variabel terikat yaitu kepuasan mahasiswa (Y). Dari pengolahan data diperoleh hasil pada tabel dibawah ini :
Tabel 4. Analisis Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 43,358                8,314 5,215            ,000 X1 ,364 ,105 ,261 3,454 ,001 X2 ,127 ,057 ,167 2,214 ,028
Sumber : Data Diolah 2018
Dari Tabel  di atas  dapat  dilihat  bahwa  koefisien regresi  dari  masing-masing  variabel  yakini  koefisien persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  (X1)  adalah  0,364  dan  pelayanan  administrasi akademik  (X2) adalah  0,127  dengan nilai  konstanta  43,358.  Jadi nilai  koefiesien regresi  dari  variabel  di  dalam tabel dapat disubstitusikan ke dalam persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a+β 1 X 1 +β 2 X 2 +e Y = 43,358 + 0,364X 1 + 0,127X 2 Koefiesien regresi variabel di atas mempunyai arti sebagai berikut:
Nilai konstanta sebesar 43,358 berarti bahwa tanpa adanya sarana prasarana perkuliahan dan pelayanan administrasi akademik maka kepuasan mahasiswa sebesar 43,358. Nilai koefisien dari variabel sebesar 0,364 ini berarti  bahwa  jika  sarana  prasarana  perkuliahan  meningkat  satu  satuan  maka  akan  meningkatkan  kepuasan mahasiswa  sebesar  36,4%  serta  nilai  koefisien  dari  variabel  sebesar  0,127  ini  berarti  bahwa  jika  pelayanan administrasi akademik meningkat satu satuan maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 12,7%.
Pengaruh  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa adalah positif sebesar 0,364 dan 0,127. Koefisien regresi bernilai positif artinya  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  dan pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Setiap  peningkatan  sarana  prasarana perkuliahan  1  satuan  yang  akan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  sebesar  0,364  serta  setiap  peningkatan pelayanan administrasi akademik 1 satuan yang akan meningkatkan kepuasan mahasiswa sebesar 0,127. Artinya bentuk pengaruh persepsi mahasiswa tentang sarana prasarana perkuliahan dan pelayanan administrasi akademik terhadap  kepuasan mahasiswa  adalaha  positif.  Hal  ini  berarti  semakin  baik  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi  akademik  maka  akan  cenderung  semakin  baik  atau meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas  yaitu  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi  akademik  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan mahasiswa.

## Tabel 5. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 2693,730 2 1346,865 9,874 ,000 b Residual 21823,878 160 136,399 Total 24517,607 162 Sumber : Data Diolah 2018
Dari hasil pengolahan data pada Tabel di atas didapatkan hasil nilai signifikan hipotesis sebesar 0,000, hal ini menunjukkan bahwa nilia signifikan lebih < 0,05 maka hipotesis diterima. Disimpulkan bahwa terdapat pengaruh persepsi mahasiswa tentang sarana prasarana perkuliahan dan pelayanan administrasi akademik secara bersama-sama berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.
Uji  t  ini  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  model  regresi  variabel  independen  yaitu  persepsi mahasiswa tentang sarana prasarana (X1) dan pelayanan admnistrasi akademik (X2)  secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan mahasiswa (Y)
Tabel 6. Uji t
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 43,358                8,314 5,215            ,000 X1 ,364 ,105 ,261 3,454 ,001 X2 ,127 ,057 ,167 2,214 ,028
Sumber : Data Diolah 2018
Dari  analisis  Tabel  30  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  indenpen  secara  parsial  terhadap  variabel dependen yaitu sebagai berikut:
Hipotesis  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Berdasarkan  hasil  olahan  data  uji  t  pada  Tabel  30  diperoleh nilai  sig  sebesar  0,001  <  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sarana  prasarana  perkuliahan  berpengaruh secara  signifikan  dan  berpengaruh  postif    secara  parsial  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Jadi,  dapat disimpulkan apabila sarana prasarana perkuliahan ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat. Sehingga hipotesis I (H a ) diterima.
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  pelayanan  administrasi  akademik  berpengaruh  terhadap kepuasan mahasiswa. Berdasarkan hasil olahan data uji t pada Tabel 30 diperoleh nilai sig sebesar 0,028 < 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pelayanan  administrasi  akademik  berpengaruh  secara  signifikan  dan
berpengaruh postif  secara parsial terhadap kepuasan mahasiswa. Jadi, dapat disimpulkan apabila pelayanan administrasi akademik ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat. Sehingga hipotesis I (H a ) diterima.
Untuk  mengetahui  kontibusi  dari  variabel  independen  dan  dependen  dapat  dilihat  dari R  Square nya. Koefisien  determinasi  R  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi variabel  dependen. R sudah  disesuaikan  dengan  derajat  bebas  dari  masing-masing  kuadrat  yang  tercakup  di dalam perhitungan R. Tabel 7. Koefisen Determinasi ® Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,331 a ,110 ,099 11,67901
Sumber : Data Diolah 2018
Berdasarkan Tabel  di atas dapat  dilihat  bahwa nilai  R  Square  sebesar  0,110.  Hal ini mengindikasikan bahwa  keterlibatan  sarana  prasarana perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi akademik   adalah  sebesar  11,0%, sedangkan sisanya 89,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan

## Pengaruh  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Sarana  Prasarana  Perkuliahan  dan  Pelayanan  Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNP
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  secara  bersama-sama  pengaruh  persepsi mahasiswa  tentang sarana  prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan Ekonomi  UNP.  Berdasarkan  uji  hipotesis  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  persepsi  mahasiswa  tentang sarana prasarana perkuliahan dan pelayanan administrasi akademik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.  Hal  ini  didukung dengan analisis regresi  berganda  yang telah  dilakukan  yaitu  R 2 sebesar 0,110  atau  11,0%  kepuasan  mahasiswa  dipengaruhi  oleh  sarana  prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan administrasi akademik, sedangkan sisanya 89,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kepuasan  mahasiswa  adalah  sikap  dari  seorang  mahasiswa  terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  baik dari  segi  akademik,  non  akademik  dan  sebagainya,  kemudian  dibandingkan  dengan  harapan  yang  diinginkan oleh mahasiswa setelah mendapatkan pelayanan tersebut. (Sopiatin, 2010: Sarjono, 2007).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  pendapat  Rahmawati  (2013),  faktor-faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  mahasiswa  yaitu  faktor-faktor  yang  berhubungan  dengan  produk  universitas  (kurikulum,  kesesuaian biaya  pendidikan  dengan  fasilitas  yang  ditawarkan,  serta  pemenuhan  kebutuhan/hak  mahasiswa),  faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak lembaga baik pelayanan yang diberikan oleh pihak lembaga baik pelayanan dari dosen maupun pegawai administrasi berkaitan dengan jaminan dan respon terhadap pemecahan  masalah  yang  dihadapi  mahasiswa  khususnya  yang  berkaitan  dengan  akademik,  dan  faktor-faktor yang  berkaitan  dengan  profesionalisme  dosen  dan  kemudahan  serta  kenyamanan  mahasiswa  dalam  mengikuti proses pembelajaran.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Amin dan Fatri (2016) bahwa sarana  prasarana  berpengaruh  terhadap  kepuasan  peserta  didik  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan peserta didik. Dan menurut Ristiani (2017) terdapat hubungan positif dan berpengaruh secara signifikan antara sarana prasarana dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
Dalam  penelitian  ini  kepuasan  mahasiswa  dipengaruhi  oleh  persepsi  tentang  sarana  prasarana perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi  akademik.  Mahasiswa  akan  merasa  puas  apabila  sarana  prasarana perkuliahan  yang  digunakan  serta  pelayanan  administrasi  akademik  yang  diterima  sesuai  dengan  yang diharapkan oleh mahasiswa. Sesuai dengan pendapat (Kotler, 2005: Tjiptono, 2011), kepuasan konsumen adalah adanya  perbandingan  antara  persepsi  atau  kesan  dengan  kinerja  suatu  produk  yang  menimbulkan  perasaan
senang atau kecewa terhadap kinerja tersebut serta kemudian dari perasaan tersebut timbul juga harapan-harapan terhadap kinerja dari suatu produk tersebut.
Berdasarkan hasil penelitian yang penulis temukan, penelitian terdahulu dan pendapat ahli sebelumnya dapat  dikemukan  bahwa  persepsi  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan  administrasi  akademik berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Artinya  sarana  prasarana  perkuliahaan  yang baik dan pelayanan adminsitrasi akademik yang baik mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa.

## Pengaruh  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Sarana  Prasarana  Perkuliahan  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNP
Tujuan  penelitian  selanjutnya  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana prasarana  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  UNP.  Berdasarkan  uji  hipotesis  yang  telah dilakukan,  diketahui  bahwa  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini berarti apabila sarana prasarana perkuliahan ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa juga akan meningkat.
Secara  umum  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  sudah  memuaskan.  Hal  ini terlihat dari analisis tingkat capaian responden yang telah dilakukan dari keseluruhan indikator sarana prasarana perkuliahan.  Namun  demikian  masih  perlu  pembenahan  dan  pengevaluasian  dari  pihak  fakultas  untuk  aspek keberfungsian  perpustakaan/ruang  baca  dikarenakan  mahasiswa  masih  merasa  kurang  puas  seperti  dalam  segi pelayanan waktu, peminjaman, ketersediaan sumber referensi dan lain sebagainya.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Sudiro  (2015)  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari sarana terhadap kepuasan mahasiswa. Dan menurut Purwandani (2016) terdapat pengaruh yang signifikan antara mutu layanan sarana prasarana terhadap kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  temukan  dan  juga  penelitian  terdahulu  dapat  dikemukakan bahwa  persepsi  mahasiswa  tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Hal  ini  berarti  semakin  baik  sarana  prasarana  perkuliahan  yang  ada  maka semakin baik juga kepuasan mahasiwa dan mahasiswa akan merasa puas.

## Pengaruh  Persepsi  Mahasiswa  Tentang  Pelayanan  Administrasi  Akademik  terhadap  Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNP
Tujuan  penelitian  selanjutnya  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  persepsi  mahasiswa  tentang pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Pendidikan  Ekonomi  UNP.  Berdasarkan  uji hipotesis  yang  telah  dilakukan,  diketahui  bahwa  persepsi  mahasiswa  tentang  pelayanan  administrasi  akademik berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini berarti apabila pelayanan administrasi akademik ditingkatkan maka kepuasan mahasiswa juga akan meningkat.
Secara umum persepsi mahasiswa tentang pelayanan administrasi akademik sudah memuaskan. Hal ini terlihat  dari  analisis  tingkat  capaian  responden  yang  telah  dilakukan  dari  keseluruhan  indikator  pelayanan administrasi akademik. Namun demikian masih perlu pembenahan dan pengevaluasian dari pihak fakultas untuk aspek responsivenees atau daya tanggap dalam membantu pelanggan seperti kecepat tanggapan staf administrasi akademik fakultas dalam menanggapi keluhan dan permintaan pelayanan mahasiswa.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Nismawati  (2016)  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel  pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  UIN  Alauddin  Makassar.  Dan  menurut  Wijaya  (2005)  terdapat  pengaruh  antara pelayanan  administrasi  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  Fakultas  Bisnis  dan  Manajemen  Universitas Widyatama.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  temukan  dan  juga  penelitian  terdahulu  dapat  dikemukakan bahwa  persepsi  mahasiswa  tentang pelayanan administrasi akademik  berpengaruh  secara  signifikan  dan  positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini berarti semakin baik pelayanan administrasi akademik yang diterima oleh mahasiswa maka semakin baik juga kepuasan mahasiwa dan mahasiswa akan merasa puas.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data kesimpulan yang dapat diambil dari Pengaruh Persepsi Mahasiswa tentang  Sarana  Prasarana  Perkuliahan  dan  Pelayanan  Administrasi  Akademik  terhadap  Kepuasan  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNP adalah sebagai berikut: (1) Persepsi mahasiswa tentang sarana prasarana perkuliahan dan  pelayanan  administrasi  akademik  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan  mahasiswa Pendidikan  Ekonomi  UNP.  Hal  ini  berarti  semakin  meningkat  sarana  prasarana  perkuliahan  dan  pelayanan administrasi  akademik  makan  akan  semakin  meningkat  pula  kepuasan  mahasiswa.  (2)  Persepsi  mahasiswa tentang  sarana  prasarana  perkuliahan  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  kepuasan mahasiswa,  artinya semakin  meningkat  sarana  prasarana  perkuliahan  yang  ada  maka  akan  semakin  meningkat  pula  kepuasan mahasiswa. (3) Persepsi mahasiswa tentang pelayanan administrasi akademik berpengaruh signifikan dan positif terhadap  kepuasan  mahasiswa,  artinya  semakin  meningkat  pelayanan  administrasi  akademik  yang  di  terima maka akan semakin meningkat pula kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, maka untuk meningkatkan sarana prasarana perkuliahan, pelayanan  administrasi  akademik  dan  kepuasan  mahasiswa,  penulis  memberikan  saran  sebagai  berikut:  (1) Sarana  Prasarana  Perkuliahan.  Penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  meskipun  secara  keseluruhan  mahasiswa jurusan  Pendidikan  Ekonomi  UNP  sudah merasa  puas  terhadap  sarana  prasarana  perkuliahan  yang  ada, namun ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan lagi oleh pihak fakultas yaitu: (a) Fasilitas colokan listrik pada hospot area  perlu  dibenahi  agar  berfungsi  secara  keseluruhan,  (b)  Perawatan  di  laboratorium  micro  teaching  perlu  di optimalkan  agar tidak  pengap  dan  bau,  (c)  Jadwal  buka  perpustakaan  perlu  di  tambahi  dan  sesuai  dengan  jam yang  seharusnya,  (d)  Penambahan  buku-buku  referensi  di  perpustakaan,  (e)  Staf  administrasi  akademik  ramah dalam melayani mahasiswa, (f) Pengurusan administrasi akademik sesuai dengan waktu yang di janjikan dan (g) Pengurusan  administrasi  akademik  dilakukan  dengan  sungguh-sungguh  agar  tidak  terjadi  kesalahan  berulang- ulang

## DAFTAR PUSTAKA
Amin dan Fatri. 2016.  Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana Terhadap Kepuasan Peserta Didik Studi Pada Man Insan Cendekia Serpong Tangerang Selatan. Eduka.1. (1)
Berry dan Parasuraman. 2003. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan. 21, 24-30
Kementerian Riset Teknologi Pendidikan Tinggi. 2015. Peraturan Kementerian Riset, Teknologi dan Pendidikan
Tinggi Nomor 44 Tahun 2015 tentang Standar Nasional Pendidikan Tinggi .. Http://kopertis3.or.id/v5/2016/01/05/permenristekdikti-nomor44-tahun-2015-tentang-standar-nasional- pendidikan-tinggi/. Diunduh pada16 April 2018
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II . Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Kotler,  Philip.  &  Kevin  Lane  Keller.  2009. Manajemen  Pemasaran .  Diterjemahkan  oleh  Bob  Sabran.  Edisi Ketiga Belas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 2 Edisi 7 . Jakarta: Penerbit Erlangga
Musanto,  T.  2004.  Faktor-Faktor  Kepuasan  Pelanggan  dan Loyalitas  Pelanggan:  Studi  Kasus pada  CV.  Sarana Media Advertising Surabaya . Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 6. (2), 123-136
Nismawati. 2016. Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar (Angkatan 2012) . Skripsi
Prayitno. 2007. Peningkatan Potensi Mahasiswa . Padang: UNP Press
Purwandani,  Dela.  2016.  Pengaruh  Mutu  Layanan  Sarana  dan  Prasarana  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  di Fakultas Pendidikan Teknologi dan Kejuruan Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal ADPEND
Rangkuti,  Freddy.  2003. Measuring  Customer  Satisfaction, cetakan  kedua.  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Umum
Rahmawati,  Diana.  2013.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Mahasiswa . Jurnal Economia. 9. (1)
Ristiani,  Ida  Yunari.  2017.  Pengaruh  Sarana  Prasarana  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepusan  Pasien . Coopetition. 8. (2), 155-156
Sarjono,  Yetty.  2007. Faktor-  Faktor  Strategik  Pelayanan  Dosen  dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa FKIP Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun Akademik 2005-2006 . Varidika. 19. (1)
Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa . Bogor: Ghalia Indonesia
Sudiro.  2015.  Pengaruh  Sarana,  Proses  Pembelajaran  dan  Persepsi  Kinerja  Dosen  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa Pada Politeknik Indonusa Surakarta . Jurnal Saintech Politeknik Indonusa Surakarta . 1. (4)
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. 2011. Pemasaran Jasa . Malang: Bayumedia
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa . Cawang: Gramedia
Wijaya,  Anton.  2005. Pengaruh  Pelayanan  Administrasi  Akademik  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Skripsi