Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 2 Tahun 2023 Page 3977-3988 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Implementasi Manajemen Konflik pada SMA Kristen YPKM Manado
Viktory N. J. Rotty 1 , Elni J. Usoh 2 , Setny Raube 3 , Siska Saselah 4 , Deisye Supit 5 ✉
(1)(2)(3)(4)Program Magister Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Manado (5)Universitas Klabat, Airmadidi, Indonesia
Email: deisyesupit@unklab.ac.id 5 ✉

## Abstrak
Tulisan ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana (1) SMA Kristen YPKM Manado menerapkan manajemen  konflik.  (2)  Faktor  atau  faktor  spesifik  apa,  jika  ada,  yang  menghambat  pengelolaan konflik di SMA Kristen YPKM Manado? (2) Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi faktor-faktor penghambat implementasi manajemen konflik pada SMA Kristen YPKM Manado. (3) Faktor-faktor apa  saja  yang  menghambat  implementasi  manajemen  konflik  pada  SMA  Kristen  YPKM  Manado. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif analitik dan sampling kualitatif kuantitatif. Metode pengumpulan data meliputi teknik observasi, dokumenter, dan wawancara. Analisis data dilakukan dengan menggunakan model analisis interaktif. Pemeriksaan dan pengecekan ini  didasarkan  pada kriteria uji kredibilitas dengan menggunakan cara pengecekan  triangulasi  data  yaitu  pengecekan keabsahan  data  dengan  berbagai  sumber,  cara,  dan  waktu.  Berdasarkan  hasil  analisis  dan pembahasan,  maka  ditemukan  (1)  Konflik  pada  diri  individu  itu  sendiri,    terjadi  karena  masalah miskomunikasi  antarsiswa,  kurangnya  pemahaman  siswa  akan  statusnya  sebagai  pelajar,  kurang mengerti tujuan hidupnya, kurangnya perhatian dari orang tua/wali, dan kebiasaan siswa yang kurang baik di rumah, serta guru kurang menyadari tugas dan tanggung jawabnya sebagai pendidik dan pengajar.(2) Konflik-konflik antarindividu terjadi karena masalah miskomunikasi diantara siswa dan guru yang berkonflik dan tingginya paham sukuisme dari beberapa guru.(3) Faktor-faktor pendukung dalam mengimplementasikan manajemen konflik yaitu (a) Ketersediaan guru BP/BK. (b) Adanya kerja sama  antara  orang  tua  dengan  pihak  sekolah  dalam  mendidik  peserta  didik.  (4)  Faktor-faktor penghambat implementasi manajemen konflik adalah          (a) Tidak berfungsinya orang tua sebagai figur teladan bagi anak (b) Tidak pedulinya guru akan kebersamaan dalam meningkatkan kualitas
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
pendidikan.  (5)  Upaya  mengatasi  faktor  penghambat  dalam  mengimplementasikan  manajemen konflik:  (a)  Melakukan  pendekatan  secara  kekeluargaan  dengan  pihak  orang  tua/wali  siswa  (b ) Menjaga dan menjalin komunikasi antara guru dengan siswa dan guru dengan orang tua/wali siswa (c) Kepala sekolah melakukan pendekatan secara pribadi dengan guru. Saran untuk penyelenggara: (1) Wajib memiliki program pengembangan kepribadian. Tata tertib dan tata tertib sekolah harus dipatuhi. (2) Guru-guru perlu didekati dan terlibat dengan siswa (3) Luncurkan program terbaik untuk sistem bimbingan konseling untuk mengatasi semua masalah siswa dan kenakalan siswa.
Kata   Kata kunci: Implementasi Dan Menajemen Konflik

## Abstract
This  paper  aims  to  describe  how  (1)  YPKM  Manado  Christian  High  School  applies  conflict management. (2) What specific  factors or factors, if any, hindered conflict management at YPKM Manado  Christian  High  School?  (2)  Efforts  made  to  overcome  the  inhibiting  factors  for  the implementation of conflict management at YPKM Manado Christian High School. (3) What are the factors  that  hinder  the  implementation  of  conflict  management  at  YPKM  Manado Christian  High School. This research uses descriptive analytic methodology and quantitative qualitative sampling. Data collection methods include observation, documentary, and interview techniques. Data analysis was  performed  using  an  interactive  analysis  model.  This  checking  and  checking  is  based  on  the credibility test criteria by using data triangulation checking, namely checking the validity of data with various sources, methods, and time. Based on the results of the analysis and discussion, it was found (1)  Conflict  within  the  individual  itself,  occurs  because  of  miscommunication  problems  between students, students' lack of understanding of their status as students, lack of understanding of their life goals, lack of attention from parents/guardians, and students' poor habits both at home, and teachers  are  not  aware  of  their  duties  and  responsibilities  as  educators  and  teachers.  (2)  Inter- individual conflicts occur because of miscommunication problems between students and teachers who are in conflict and the high ethnicity of some teachers. (3) Supporting factors in implementing conflict management, namely (a) Availability of BP/BK teachers. (b) There is cooperation between parents and the school in educating students. (4) The inhibiting factors for the implementation of conflict management are (a) The parents do not function as role models for children (b) The teacher does not care about being together in improving the quality of education. (5) Efforts to overcome inhibiting  factors  in  implementing  conflict  management:  (a)  Approach  family  members  with parents/guardians  of  students  (b)  Maintain  and  establish  communication  between  teachers  and students and teachers with parents/guardians of students (c) Principals of schools take a personal approach  with  the  teacher.  Suggestions  for  organizers:  (1)  Must  have  a  personality  development program. School rules and regulations must be obeyed. (2) Teachers need to be approached and
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
involved with students (3) Launch the best program for guidance and counseling system to overcome all student problems and student misbehavior.
KeyK  Keyowrds: Implementation and Conflict Management

## PENDAHULUAN
Konflik merupakan salah satu bagian dari kehidupan manusia yang tidak dapat dihindari. Konflik terjadi karena manusia memiliki karakteristik yang beragam. Manusia memiliki perbedaan jenis  kelamin,  strata  sosial,  ekonomi,  sistem  hukum,  bangsa,  suku  bangsa,  agama  atau kepercayaan, aliran politik, budaya, serta tujuan hidup. Selama masih ada perbedaan-perbedaan tersebut, konflik tidak dapat dihindari dan akan selalu terjadi.
Konflik bisa terjadi di mana saja; itu tidak hanya terjadi dalam satu organisasi. Konflik dapat terjadi di masyarakat luas, bisnis, lembaga keagamaan, sekolah, dan di manapun kita berada dengan tetap menjaga kehidupan kita sehari-hari. Konflik akan sering muncul dalam berbagai situasi, termasuk yang melibatkan komunikasi, psikologi, waktu, pekerjaan, atau transfer barang atau  biaya.  Cumings  (dalam  Kambey,  2010:4)  menyatakan  bahwa  konflik  adalah  suatu  jenis interaksi sosial antara dua orang, atau lebih, atau antara dua kelompok orang, atau lebih, yang masing-masing memiliki tujuan yang berbeda.
Sekolah  adalah  tempat  pendidikan  tinggi  di  mana  orang-orang  dengan  beragam kepribadian dan keahlian terkonsentrasi, membuat potensi konflik di sana sangat besar. Karena perbedaan  tujuan  antara  pihak-pihak  yang  terlibat  dalam  konflik,  konflik  saat  ini  menjadi meningkat.
Konflik yang timbul di sekolah dapat berupa perselisihan antara kepala sekolah dengan guru, guru dengan guru lain, guru dengan administrasi sekolah, guru dengan siswa, dan guru dengan siswa lain. Apapun konfliknya, diharapkan salah satu pengurus sekolah dapat mengenalinya dan bersiap untuk menyelesaikan dan mengatasinya.
Konflik  yang  muncul  dalam  organisasi  tidak  selalu  berdampak  negatif;  sebaliknya,  jika mereka dapat diselesaikan secara damai, mereka mungkin benar-benar bermanfaat bagi tujuan organisasi tertentu. Menurut Kambey (2010:8), jika suatu konflik dapat diselesaikan secara damai, hal itu akan menjadi dorongan potensial untuk pelaksanaan rencana strategis organisasi. Konflik yang  dikelola  secara  konstruktif,  dapat  menghasilkan  pembelajaran (learning),  pertumbuhan (growth), perubahan (change) hubungan-hubungan (relationships), namun apabila konflik tidak dikelola  dengan  baik,  maka  akan  menjadi  pengganggu  dalam  pelaksanaan  kegiatan  suatu
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
organisasi.
Untuk mencapai tujuan yang optimal dalam sebuah organisasi, konflik harus dikelola dengan baik,  namun  pada  kenyataannya  yang  diamati  peneliti,  masih  banyak  organisasi  yang mengabaikan konflik yang dialami dalam organisasinya dalam hal ini organisasi dalam instansi pendidikan.  Seperti  yang  peneliti  amati  yang  terjadi  pada  SMA  Kristen  YPKM  Manado  yaitu konflik antar individu dan konflik  pada diri  individu  itu sendiri.Penelitian ini  difokuskan pada “ Implementasi Manajemen Konflik di SMA Kristen YPKM Manado ”.

## METODE  PENELITIAN
Studi  saat  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metodologi  analitik  deskriptif. Alasan penggunaan metode analitis deskriptif ini adalah karena datanya sangat cocok untuk mendeskripsikan dan menganalisis kejadian hari ini dari  suatu gejala, peristiwa, atau kejadian tertentu.  Oleh  karena  itu,  setelah  melakukan  penelitian,  penelitian  saat  ini  mengidentifikasi masalah atau menarik perhatian pada masalah yang sebenarnya terjadi. Hal ini dimaksudkan untuk mendeskripsikan dan menganalisis secara detail implementasi strategi manajemen konflik SMA Kristen YPKM Manado. Mengingat hal tersebut di atas, penulisan analitis deskriptif dalam pendidikan lebih berguna untuk menyelesaikan masalah pendidikan praktis. Tempat penelitian dilaksanakan  pada  SMA  Kristen  YPKM  Manado  yang  berlokasi  di  Jalan  Dr.  Sutomo  No.  12, Manado. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai dengan Maret 2019.
Sumber data  dalam  penelitian  ini  dibedakan menjadi  dua,  yaitu  data  primer  dan data sekunder. Dalam  penelitian  ini  data  primer  yang  digunakan  adalah seluruh  ucapan  lisan dan  perilaku  informan  sesuai  dengan  fokus penelitian.  Sedangkan  data  sekunder  berupa tulisan-tulisan,  gambar-gambar atau foto-foto yang berhubungan dengan manajemen konflik SMA Kristen YPKM Manado (Sugiyono, 2008:225).
SMA Kristen YPKM Manado mempunyai  pendidik  44  orang,  tenaga  kependidikan  1  orang, dengan jumlah 231 siswa, dan 1 orang kepala  sekolah. Dari data   tersebut tidak semuanya dijadikan informan penelitian sebagai sumber data, namun yang digunakan sebagai informan sumber  data  adalah  yang  dapat  memberi  informasi    yang    diperlukan    berdasarkan    fokus penelitian  yaitu  guru  bimbingan  dan  Konseling,  wakil  kepala  sekolah  urusan  kesiswaan,  wali kelas, kepala sekolah, wakil kepala sekolah urusan kurikulum, dan ketua Osis serta sekretarisnya.
HASIL DAN  PEMBAHASAN
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit

## A. Paparan Data
1. Paparan Data Sesuai Lokasi Penelitian.
SMA Kristen YPKM Manado, berdiri sejak 31 Maret 2005. SMA Kristen YPKM Manado terletak di Jalan Dr. Sutomo No 12 Manado, Provinsi Sulut.
SMA Kristen YPKM Manado terdiri dari 14 pendidik, 1 tata usaha dan 70 peserta didik. Untuk menunjang kegiatan belajar mengajar, di SMA Kristen YPKM Manado dilengkapi dengan beberapa bangunan fisik, antara lain: ruangan belajar, laboratorium (ipa), ruang perpustakaan, ruang kepala sekolah, ruang guru, ruang bimbingan dan konseling, serta ruang tata usaha.

## B. Paparan Data Sesuai Rumusan Masalah.
Rangkaian kegiatan yang dilakukan Peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah diawali dengan  observasi  pra  peneltian  yang  bertujuan  sebagai  studi  awal  untuk  mengetahui gambaran umum tentang SMA Kristen YPKM Manado. Observasi awal dilakukan pada tanggal 16 Februari 2019.
Proses pengumpulan data dilakukan dengan wawancara terhadap tujuh subjek yaitu guru BP/BK, wakasek kesiswaan, wali kelas, kepala sekolah, wakil kepala seolah urusan kurikulum, dan  dua  orang  pengurus  Osis,  yang  terlebih  dahulu  menyepakati  jadwalnya.  Metode wawancara  dilakukan  dengan  mengacu  pada  pedoman  wawancara  yang  telah  disiapkan sebelumnya.  Wawancara  dilakukan  secara  informal  di  ruang  kepala  sekolah,  ruang  guru, perpustakaan dan ruang BP.
Tabel 1. Identitas Subjek Penelitian
No Nama Jabatan Kode Catatan Lapangan Kode Subjek 1 Guru BP/BK CL01 GBK 2 Wakil kepala sekolah urusan kesiswaan CL02 WKS 3 Wali Kelas CL03 WK 4 Kepala Sekolah CL04 KS
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
5 Wakil kepala Sekolah Urusan Kurikulum CL05 WKK 6 Ketua Osis CL06 KO 7 Sekretaris Osis CL07 SO

## C. Temuan Penelitian
1. Implementasi Manajemen Konflik di SMAKristen YPKM Manado.
Berdasarkan  paparan  data  mengenai  implementasi  manajemen  konflik  pada  SMA  Kristen YPKM Manado, maka peneliti menemukan beberapa hal pokok berikut. Menurut Fahmi (2013:151), ada tiga jenis konflik yaitu: (a) konflik pada diri individu itu sendiri, (b) Konflik antarindividu, dan (c) Konflik Individu dengan institusi.
2. Faktor-faktor pendukung implementasi manajemen konflik.
Dari  hasil  penelitian,  ditemukan  beberapa  faktor  pendukung  dalam mengimplementasikan manajemen konflik pada SMA Kristen YPKM Manado, yaitu:
a. Ketersediaan guru BP/BK pada SMA Kristen YPKM Manado Pentingnya penanganan berbagai konflik yang dilakukan oleh peserta didik pada SMA Kristen YPKM Manado, maka sekolah menyiapkan tenaga bimbingan dan konseling atau guru BP/BK.
b. Adanya kerja sama antara orang tua dengan pihak sekolah dalam mendidik peserta didik.
Orang  tua  menyadari  bahwa  mendidik  anak  bukan  semata-mata  pekerjaan  guru.
Orang tua yang menyadari hal tersebut dengan menuhi panggilan dari sekolah
3. Faktor penghambat implementasi manajemen konflik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa  faktor-faktor  penghambat implementasi manajemen konflik pada SMA Negeri 2 adalah:
a. Tidak berfungsinya orang tua sebagai figur teladan yang baik bagi anak. Peran orang tua sebagai penunjuk jalan untuk selalu berperilaku baik diabaikan oleh orang tua.
b. Tidak  pedulinya  guru  akan  kebersamaan  dalam  meningkatkan  kualitas  pendidikan pada SMA Kristen YPKM Manado.
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
4. Upaya-upaya  yang  dilakukan  untuk  mengatasi  faktor  penghambat  implementasi manajemen konflik.
Berdasarkan data yang diperoleh dari berbagai teknik pengumpulan data, ditemukan beberapa  upaya  yang  dilakukan  sekolah  untuk  mengatasi  faktor  penghambat  dalam mengimplementasikan  manajemen  konflik  pada  SMA  Kristen  YPKM  Manado,  yaitu:  a. Melakukan  pendekatan  secara  kekeluargaan  dengan  pihak  orang  tua/wali  siswa.  b. Menjaga  dan  menjalin  komunikasi  antara  guru  dengan  siswa  dan  guru  dengan  orang tua/wali siswa. c. Melakukan pendekatan secara pribadi dengan guru.

## Pembahasan Hasil Penelitian
1. Bagaimana Implementasi Manajemen Konflik di SMA Kristen YPKM Manado.
Data dari berbagai teknik pengumpulan data dapat digunakan untuk mengidentifikasi informasi tentang pelaksanaan manajemen konflik di SMA Kristen YPKM Manado. Fokus utama  kehidupan  sekolah  adalah  memajukan  proses  belajar  dan  mengajar.  Setiap komponen berinteraksi satu sama lain dan dihubungkan oleh komunikasi identitas tunggal lainnya.  Untuk  menghasilkan  lingkungan  pendidikan  yang  ketat,  proses  sosial  dan komunikasi harus dilakukan secara serempak. Berbagai jenis konflik yang muncul dalam pikiran seseorang disebabkan oleh komunikasi yang buruk, baik melalui pertimbangan yang menonjol atau jeda yang menonjol. Komunikasi yang tidak efektif mengakibatkan informasi  yang  singkat  dan  tidak  jelas,  menghalangi  pihak  yang  menerimanya  untuk diterima dan digunakan oleh orang lain secara bermanfaat. Selain itu, peserta didik kurang menyadari dan kurang memahami akan statusnya sebagai siswa serta kurang mengerti tujuan hidupnya, kurangnya perhatian dari orang tua/wali, dan kebiasaan yang tidak baik di rumah. Hal-hal tersebut membuat peserta didik melakukan hal yang menyimpang dari tugas dan tanggung jawabnya sebagai seorang pelajar.
Guru merupakan insan yang patut diteladani oleh peserta didik. Hal terpenting yang harus dimiliki oleh seorang guru sebagai pengajar dan pendidik adalah pemahaman yang kuat  terhadap  kedisiplinan  yang  dimiliki.  Fakta  yang  sering  kita  kemukakan  di  sekolah adalah guru yang kurang disiplin, terutama dalam menjalankan tugasnya sebagai pendidik dan  guru  di sana.  Konflik muncul karena guru tidak sepenuhnya menyadari  tanggung jawabnya sebagai siswa dan guru di kelas. Selain itu, sebagian guru membentuk suatu kelompok berdasarkan latar belakang suku yang sama. Konflik ini dilatarbelakangi karena
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
perbedaan suku yang ada dilingkungan sekolah. karena di satu  sisi  orang-orang yang terlibat dalam komunitas tersebut mempunyai karakter, dan gaya yang berbeda-beda.

## 2. Faktor-faktor pendukung implementasi manajemen konflik.
Berdasarkan  temuan  penelitian,  SMA  Kristen  YPKM  Manado  menyadari  bahwa penanganan masalah siswa  yang dialami oleh siswa di sekolah, merupakan suatu hal yang penting.  Mengingat  siswa/siswi  SMA  Negeri  2  merupakan  kumpulan  remaja  yang mentalnya masih labil dan masih dalam pencarian jati diri dan tujuan hidup. Oleh karena itu, sekolah telah menyiapkan guru BP/BK yang siap memberikan layanan bimbingan dan konseling kepada siswa. Layanan bimbingan dan konseling di sekolah sangat dibutuhkan, karena  banyaknya masalah peserta didik di sekolah, besarnya kebutuhan peserta didik akan pengarahan diri dalam memilih dan mengambil keputusan. Bimbingan dan konseling memegang tugas dan tanggung jawab yang penting untuk mengembangkan lingkungan, membangun  interaksi  dinamis  antara  individu  dengan  lingkungan,  membelajarkan individu untuk mengembangkan, mengubah dan memperbaiki perilaku siswa.
Penanganan  masalah  yang  dialami  siswa,  tidak  semata-mata  tugas  lembaga pendidikan. Peran keluarga pun sangat dibutuhkan. Cukup banyak orang tua yang turut campur tangan dalam menangani masalah tesebut. Hal ini ditunjukkan oleh adanya orang tua/wali yang memenuhi panggilan sekolah untuk menangani masalah yang dihadapi oleh anaknya di sekolah.
3. Faktor penghambat implementasi manajemen konflik.
Berdasarkan  temuan  penelitian,  dapat  dilihat  bahwa  ketidakstabilan  emosi  para generasi muda yang cenderung mudah marah, egois, sulit mengendalikan diri dan tidak peka  terhadap  lingkungan  sekitar  bisa  mendorong  siswa  melakukan  tindakan  kriminal antara  lain  melakukan  pengrusakan  fasilitas  sekolah.  Masalah  miskomunikasi  menjadi penyebab  terjadinya  masalah  tersebut.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  keluarga memegang peranan penting. Keluarga adalah tempat di mana pendidikan pertama dari orangtua diterapkan. Orang tua yang tidak peduli pada anak dapat menjadi penyebab kenakalan remaja atau anak cenderung melakukan tindakan-tindakan negatif lainnya yang dapat merugikan dirinya dan orang lain.
Bangsa  Indonesia  merupakan  bangsa  yang  majemuk  yang  ditandai  dengan
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
beragamnya  suku,  bahasa,  agama,  budaya,  dll.  Dalam  menyikapi  keragaman  tersebut, guru tidak dapat  menempatkan persatuan dan kesatuan di atas kepentingan pribadi dan golongan dengan membuat kelompok berdasarkan suku.
4. Upaya  yang  diambil  untuk  mengatasi  faktor  penghambat  implementasi  manajemen konflik.
Keberhasilan penanganan bimbingan di sekolah sangat tergantung oleh kekompakan warga sekolah dalam menangani kasus, Karena kasus di sekolah sebenarnya bukan tanggung jawab semata-mata  pada  guru  BP/BK  tetapi  tanggung  jawab  bersama  warga  sekolah  yang bersangkutan.  Kebanggaan  bersama  sekolah  yang  bersangkutan  merupakan  keberhasilan penanganan  konflik-konflik  di  sekolah.  Dan  pada  akhirnya,  masyarakat  umum  yakin  bahwa sekolah itu efektif. Berbagai inisiatif dilakukan untuk mengatasi faktor implementasi manajemen konflik di SMA Kristen YPKM Manado dengan melakukan komunikasi terbuka dengan organisasi terkait. Hal tersebut dilakukan agar pihak sekolah dapat bekerja sama dengan orang tua/wali dalam membina mental peserta didik sehingga pada akhirnya siswa mau memperbaiki perilaku yang kurang baik serta menyadari  secara penuh tugas dan tanggung jawabnya sebagai pelajar.
Upaya lain untuk mengatasi faktor penghambat implementasi manajemen konflik pada SMA Kristen YPKM Manado adalah menjaga dan menjalin komunikasi yang baik antara guru dengan siswa  dan  guru,  dan  guru  dengan  orang  tua/wali  siswa.  Selain  upaya-upaya  tersebut,  pihak sekolah juga melakukan pendekatan secara pribadi dengan guru yang tidak mau mengubah paham  sukuisme  di  tengah  keberagaman  suku  bangsa  yang  ada  pada  SMA  Kristen  YPKM Manado.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Konflik  pada  diri  individu  itu  sendiri,    terjadi  karena  masalah  miskomunikasi  antarsiswa, kurangnya  pemahaman  siswa  akan  statusnya  sebagai  pelajar,  kurang  mengerti  tujuan
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
hidupnya, kurangnya perhatian dari orang tua/wali, dan kebiasaan siswa yang tidak baik di rumah, serta guru kurang menyadari tugas dan tanggung jawabnya sebagai pendidik dan pengajar.
Upaya-upaya sekolah untuk menangani konflik pada diri siswa dengan memanggil siswa atau orang tua/wali, menyelesaikan konflik bersama-sama dengan guru BP/BK atau wali kelas, dan siswa membuat surat pernyataan agar siswa tidak melakukan konflik yang sama lagi. Bagi guru yang yang tidak disiplin dalam melaksanakan tugasnya, diberikan arahan oleh kepala sekolah.
2. Konflik-konflik antarindividu terjadi karena masalah miskomunikasi diantara siswa dan guru yang  berkonflik  dan  tingginya  paham  sukuisme  dari  beberapa  guru  yang  lebih mengutamakan  kebesaran  suku  bangsanya  di  tengah-tengah  keberagaman  suku  bangsa yang ada pada lingkungan SMA Kristen YPKM Manado.
Upaya-upaya sekolah untuk menangani konflik antarsiswa dengan memanggil siswa atau orang tua/wali, menyelesaikan konflik bersama-sama dengan guru BP/BK atau wali kelas, dan siswa membuat surat pernyataan agar siswa tidak melakukan konflik yang sama lagi. Bagi  guru yang tidak berdisiplin, urusan kurikulum mengatur jadwal dengan memperhatikan guru yang berdomili jauh dari sekolah tidak diberikan jam mengajar I dan II. Sedangkan bagi guru yang selalu mengelompokkan diri berdasarkan suku bangsa, diberikan arahan oleh kepala sekolah agar menghargai keberagaman suku bangsa yang ada pada lingkungan SMA Kristen YPKM Manado.
3. Faktor-faktor  pendukung  dalam  mengimplementasikan  manajemen  konflik  pada  SMA Kristen YPKM Manado, yaitu (a) Ketersediaan guru BP/BK yang menangani berbagai konflik pada siswa SMA Kristen YPKM Manado dan (b) Adanya kerja sama antara orang tua dengan pihak sekolah dalam mendidik peserta didik. Orang tua tidak menyerahkan tanggung jawab sepenuhnya kepada pihak sekolah untuk membina mental anak.
4. Faktor-faktor penghambat implementasi manajemen konflik pada SMA Negeri 2 adalah (a) Tidak berfungsinya orang tua sebagai figur teladan yang menjadi penunjuk jalan untuk selalu berperilaku    baik  bagi  anak  dan  (b)  Tidak  pedulinya  guru  akan  kebersamaan  dalam meningkatkan kualitas pendidikan pada SMA Kristen YPKM Manado. Sebagian guru lebih mengutamakan  kebesaran  suku  bangsanya  di  tengah-tengah  keberagaman  suku  bangsa yang ada pada lingkungan SMA Kristen YPKM Manado.
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
5. Untuk mengatasi faktor penghambat dalam mengimplementasikan manajemen konflik pada SMA Kristen YPKM Manado, yaitu (a) Melakukan pendekatan secara kekeluargaan dengan pihak orang tua/wali siswa (b ) Menjaga dan menjalin komunikasi antara guru dengan siswa dan  guru  dengan  orang  tua/wali  siswa  (c)  Kepala  sekolah  melakukan  pendekatan  secara pribadi dengan guru.

## DAFTAR PUSTAKA
Bambang Wahyudi, (2008), Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Sulita.
Bungin, M. Burhan.  2008. Analisis Data  penelitian  Kualitatif.  Jakarta:  Rajawali Press.
Champoux,  Joseph  E.  1996 .  Organizational  Behavior:  integrating  Individuals,  Groupsa,  and Process. New York: West Publishing Company.
Dyah  Putri  Maitasari.  2012. Pengembangan  Model  Manajemen  Konlik  Untuk  Meningkatkan Kestabilan Emosi Pada Siswa Kelas XI  Negeri 2 Karanganyer.
Eti  Rochaety,  Rahayuningsih,  Pontjorini  dan  Y.G.  Prima.  2006. Sistem  Informasi  Manajemen Pendidikan. Edisi 2. Bandung: Bumi Aksara.
Fahmi, Irham. 2013. Perilaku Organisasi: Teori, Aplikasi, dan Kasus. Bandung: Alfabeta.
H. Ahmad Thontowi. Manajemen
Konflik.sumsel.kemenag.go.id/file/dokumen/manajemenkonflik.pdf).
Hani T. Handoko. 2003. Manajemen. Cetakan XVII. Yogyakarta: BPFE
Hasibuan, Malayu S.P. 2000. Proses Belajar Mengajar. Bandung: Rosda Karya.
Irfan Ardian. 2014. Implementasi Manajemen Konflik di SMA AL-Hasra Bojongsari Depok Kambey, Daniel C. 2010. Sistem Informasi Manajemen. Manado: Tri Ganesha Nusantara.
Kambey, Daniel C. 2010. Manajemen Konflik. Manado: Tri Ganesha Nusantara.
Kambey, Daniel C. 2012. Pengantar Manajemen. Manado: Tri Ganesha Nusantara.
Luthans, Fred. 2005. Perilaku Organisasi, Edisi X, (Terjemahan). Yogyakarta: Andi.
Moleong. Lexy.J.2007. Metodologi  Penelitian  Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosda Karya. Nahavandi, Afsana & Ali R. Malekzadeh. 1999. Organizational Behavior: The Person organization Fit. New Jersey: Prentice Hall.
Pasolong, Habani. 2012. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Reza Mahendra Hadipranoto. 2012. Pengaruh Komunikasi Dalam Menyelesaikan Konflik Pada Hubungan Persahabatan Siswa Sedes Sapientiae Semarang.
Rohiat, 2009. Manajemen Sekolah. Bandung: PT Refika Aditama.
Copyright @ Viktory N. J. Rotty Elni J. Usoh Setny Raube Siska Saselah Deisye Supit
Ross. 1993. Perancangan dan Pembangunan Sistem Informasi.  Yogyakarta: Andi.
S.  Adi  Suparto.  2007. Kepemimpinan  Transformasional  Kepala  Sekolah  Dalam  Manajemen Konflik Dengan Pendekatan Kecerdasan Emosional Pada Satuan Pendidikan Dasar.
Siti  Nurnisa  Dewanta.  2013. Penerapan  Manajemen  Konflik  Berbasis  Sekolah  di    Negeri  6 Yogyakarta dan  Kolese de Britto Yogyakarta.
Stoner, James A.F. dan R.E. Freeman. 1992. Manajemen Jilid I (Terjemahan). Jakarta: Intermedia. Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi Revisi). Jakarta : Rineka Cipta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.  Bandung: Alfabeta.