## SISTEM MANAJEMEN PENGADAAN LABORATORIUM: ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM DARI PERSPEKTIF STAKEHOLDER

## Rayinda Pramuditya Soesanto*
Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom, Jl. Telekomunikasi, Terusan Buah Batu, Bandung, Jawa Barat, Indonesia 40257
(Received: March 21, 2019/ Accepted: April 1, 2020)

## Abstrak
Dalam fase merancang sistem informasi, terutama pada sistem informasi manajemen, menambahkan perspektif  pelanggan  merupakan  hal  yang  mendasar.  Dari  sektor  edukasi  terutama  universitas, laboratorium bertindak sebagai bagian utama dari aktivitas universitas. Aktivitas laboratorium seperti praktikum  dan  kegiatan  administratif  lainnya  seringkali  membutuhkan  banyak  waktu  untuk mempersiapkannya terutama dalam proses pengadaan, tetapi dalam kenyataan proses pengadaan dari laboratorium membutuhkan usaha dan waktu lebih serta pihak laboratorium pun tidak dapat melacak kondisi dari proses pengadaan bagian logistik fakultas. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan memprioritaskan  voice  of  customer  dalam  merancang  sistem  manajemen  pengadaan  menggunakan dimensi kualitas informasi. Metode Waterfall digunakan dalam fase pengembangan dan focus group discussion dilaksanakan untuk melakukan pengurutan voice of customer. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Rekayasa Industri Universitas Telkom. Hasil dari focus group discussion menyarankan agar “Service  performance  is  reliable”,  “Information  is  realtime”  dan  “The  Information  System  help organizational business process” sebagai tiga hal teratas yang harus diprioritaskan dalam merancang sistem  manajemen  pengadaan  laboratorium.  Penelitian  lebih  lanjut  yang  dapat  dilakukan  adalah merancang sistem pengadaan laboratorium berdasarkan hasil dari penelitian ini.
Kata kunci: Analisis Kebutuhan; E-Procurement; Laboratorium; Voice of Customer

## Abstract
[Title:  laboratory Procurement  System:  A  Requirement  Analysis from  stakeholder  perspective]  In the designing phase of the information system, especially management information system, adding the customer point of view is an essential part. In educational sector especially in the university, laboratory acts as the main part of universities activity. Activity in the laboratory process often needs a lot of time to  prepare  especially  in  the  procurement  process,  but  in  reality,  the  process  of  procurement  from laboratory  takes  a  lot  of  effort  and  time  and  the  laboratory  unable  to  track  down  the  status  of  the procurement to Faculty Logistic. This research purpose is to determine and prioritize the voice of the customer in designing laboratory asset management system by using quality dimension for information. Waterfall method  is used for the development  phase and focuses group discussion  is being  held  for ranking the voice of the customer. This research is conducted in the School of Industrial Engineering Telkom  University. The result suggest  that “Service performance is reliable”, “Information  is real- time” and “The Information System help organizational business process” are the top three that must be prioritized in designing the laboratory asset management system.
Keywords: Laboratory; Requirement Analysis; E-Procurement; Voice of Customers

## 1. Pendahuluan
Sistem  informasi  manajemen  adalah  sistem terintegrasi yang menjadi pendukung operasional, manajemen dan fungsi pengambilan keputusan dari sebuah
organisasi  (Turban,  Aronson,  &  Liang,  2005).  Penelitian terbaru menunjukan bahwa kualitas dan strategi dari sistem informasi manajemen berkembang secara signifkan terhadap keuntungan  dari  suatu  korporasi  (Pérez-Méndez  & Machado-Cabezas,  2014).  Dari  sektor  edukasi  terutama  di tingkat  universitas,  laboratorium  memiliki  peran  utama dalam  aktivitas  tersebut.  Aktivitas  di  laboratorium  seperti praktikum  dan  hal  bersifat  administratif  lainnya  seringkali
*Penulis Korespondensi. E-mail: raysoesanto@telkomuniversity.ac.id
membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama  terutama  dalam proses  pengadaan laboratorium.  Proses  pengadaan merupakan  proses  terukur  untuk  mengadakan  keperluan suatu  barang  ataupun  jasa  yang  sesuai  dengan  spesifikasi yang  diinginkan.  Proses  pengadaan  dengan  menggunakan bantuan  sistem  informasi  dapat  mempermudah  proses  dan juga menghilangkan proses yang tidak efisien (Mose, Njihia, & Magutu, 2013).
Pada  Fakultas  Rekayasa  Industri  Universitas Telkom,  proses  pengadaan  laboratorium  seringkali dieksekusi  dengan  metode  konvensional.  Permintaan pengadaan  barang  dari  laboratorium  harus  melampirkan surat permintaan yang ditujukan kepada staf logistik fakultas dan  diteruskan  ke  bagian  pengadaan  universitas.  Apabila disetujui,  maka  barang akan dipesan dan didistribusikan ke laboratorium. Proses bisnis existing pengadaan laboratorium dapat dilihat di Gambar 1.
Gambar 2. Respon Kepuasan Layanan Inventaris Laboratorium
Gambar 1. Proses Bisnis Saat Ini
Masalah  yang  muncul  dari  alur  proses  bisnis  ini terletak pada pihak  laboratorium  yang tidak dapat melacak proses  pengadaan  yang  dipesan  secara  langsung.  Masalah lain  yang  seringkali  timbul  terletak  pada  ketidaksesuaian barang  yang  dipesan  dengan  spesifikasi  yang  diberikan laboratorium.    Gambar  2  menunjukkan  hasil  survei pendahuluan  mengenai  kepuasan  layanan  inventaris laboratorium.  Data  yang  didapatkan  berasal  dari  survei kepada  3  perwakilan  dari  tiap  laboratorium  di  Fakultas Rekayasa Industri.
Berdasarkan  perspektif  manajerial,  proses  bisnis yang ada saat ini memakan waktu dan tidak efektif. Untuk menghadapi  masalah  tersebut,  sistem  informasi  menjadi penting bagi kegiatan operasional fakultas. Sistem informasi untuk memantau proses pengadaan secara elektronik sangat dibutuhkan, karena banyak keuntungan dengan menggunakan  sistem  tersebut  terutama  dalam  bidang pengadaan. Sistem informasi merupakan sebuah sistem yang terintegrasi  yang  menyediakan  informasi  untuk  membantu fungsi operasional, manajemen, dan pengambilan keputusan dari sebuah organisasi (O'Brien & Marakas, 2012). Menurut
Petter,  DeLone  dan  McLean  (2008),  keuntungan  dari digunakannya  sistem  informasi  adalah  dapat  mengurangi biaya,  meningkatkan  produktivitas  dan  meningkatkan efektivitas  pengambilan  keputusan.  Menurut  Laudon  dan Laudon  (2016),  keuntungan  dari  digunakannya  sistem informasi  manajemen  adalah  menghilangkan  pekerjaan administratif,  selain  itu  sistem  informasi  manajemen  juga dapat  menjadikan  organisasi  lebih  efektif  dengan empowering dan enhancing deskripsi kerja dari karyawan. Untuk  memastikan  bahwa  sistem  informasi manajemen  yang  akan  diimplementasikan  pada  kasus  ini sesuai  keinginan,  analisis  perlu  dilakukan  pada  fase perancangan  untuk  menentukan  indikator  apa  saja  yang diinginkan  dan  dibutuhkan  oleh  pelanggan.  Untuk mendapatkan  jawaban  atas  pertanyaan  tersebut,  pendapat pelanggan  dibutuhkan  dalam  merancang  sistem  informasi manajemen  berdasarkan  sudut  pandang  pelanggan. Penelitian  ini  merupakan  pengembangan  dari  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  Soesanto dkk. (2013) untuk dimensi  kualitas  dan  Soesanto  dkk.  (2014),  (2016)  dalam menentukan  bentuk  prioritas House  of  Quality .    Menurut Daellenbach dan McNickle (2013), stakeholder merupakan seseorang atau lebih yang mempunyai kepentingan terhadap suatu  permasalahan. Stakeholder yang  dimaksud  di penelitian  ini  adalah  orang  yang  berkepentingan  dalam proses pengadaan barang laboratorium di Fakultas Rekayasa Industri,  Universitas  Telkom.  Semua stakeholder yang terlibat di proses pengadaan menjadi responden di penelitian ini. Tabel 1 menunjukkan stakeholder dari proses pengadaan barang laboratorium.
Tabel 1. Stakeholder Proses Pengadaan Barang Laboratorium No Stakeholder Penjelasan 1 Asisten laboratorium Sebagai pengguna barang di laboratorium 2 Laboran Sebagai bagian operasional dari pihak fakultas yang mengurusi masalah administrasi laboratorium 3 Ka. Ur Bengkel dan Laboratorium Sebagai manajer laboratorium 4 Logistik Fakultas Sebagai pengeksekusi permintaan barang dari fakultas 5 Wakil Dekan II bagian Sumberdaya dan Keuangan Sebagai struktur tertinggi dalam proses pengadaan barang 6 Staff Keuangan Fakultas Sebagai bagian fakultas yang menerima invoice dan
membayarkan invoice
pengadaan barang
Penelitian ini bertujuan untuk merancang kebutuhan sistem  manajemen  pengadaan  laboratorium  yang  dapat memenuhi ekspektasi stakeholder . Di penelitian ini, seluruh stakeholder yang terlibat dalam pengadaan barang dijadikan
sebagai responden.   Penelitian  yang dilakukan sebelumnya oleh Saxena dan Agarwal (2018) berfokus pada faktor yang berpengaruh  terhadap  aplikasi e-procurement .  Penelitian yang  dilakukan  oleh  Sharma  dan  Pandey  (2016)  berfokus pada metode-metode requirement analysis dalam perancangan sebuah software . Penelitian yang dilakukan oleh Ahmadi,  Pishvaee,  dan  Torabi  (2018)  berfokus  pada perancangan kebutuhan sistem procurement untuk di rumah sakit. Penelitian yang dilakukan oleh Seo, Tan, dan Warman (2018) berfokus pada requirement sistem procurement untuk pemerintahan di Indonesia.

## 2. Metode Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk menentukan requirement dalam  bentuk  indikator  apa  saja yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  yang  dapat  memenuhi ekspektasi stakeholder untuk  sistem  pengadaan laboratorium.  Pada  penelitian  ini,  dimensi  kualitas digunakan  untuk  menentukan  karakteristik  yang khusus  dari  sistem  informasi  yang  dibangun menggunakan  dimensi  kualitas  berdasarkan  Soesanto dkk.  (2013).  Pada  dasarnya  sebuah  sistem  informasi memiliki  siklus  hidup,  yang  dimulai  dari  penentuan kebutuhan  hingga  pada  tahapan operational dan maintenance agar  sistem  informasi  dapat  diandalkan, untuk menggambarkan tahapan-tahapan tersebut maka akan  lebih  mudah  bila  digambarkan  dalam  model Waterfall. Model  ini  menggunakan  pendekatan berurutan  dari  fase  kebutuhan  sistem  hingga maintenance .  Setiap  tahapan  didetailkan  secara  jelas dan  runtun  sehingga  mempermudah  dalam  proses perancangan  sistem  (Sommerville,  2009).    Gambar  3 menunjukkan keseluruhan proses dari metode waterfall .  Pada  penelitian  ini, requirement  definition menjadi  fokus  utama  penelitian  dengan  mendetailkan kebutuhan dari setiap stakeholder agar nantinya sistem informasi yang dirancang sesuai dengan ekpektasi para stakeholder .
Gambar 3 . Metode Waterfall (Sommerville, 2009)
Dalam  merancang  sistem  informasi,  langkah pertama  yang  perlu  dilakukan  adalah  menentukan kebutuhan,  pada  fase  inilah  penelitian  ini  difokuskan. Langkah pertama dimulai dengan menentukan voice of customer sebagai   dasar   dalam   merancang   sistem
informasi. Voice  of  customer didapatkan  dari  dimensi kualitas  penelitian  sebelumnya  (Soesanto,  Utama,  & Kurniawati,  Pengukuran  Kualitas  Sistem  Informasi Laboratorium, 2013). Dimensi kualitas, seperti voice of cutomer kemudian diubah menjadi karakteristik teknis dan  prioritas  berdasarkan  sudut  pandang stakeholder . Langkah  selanjutnya  adalah  menentukan  responden untuk  penelitian  ini,  empat  responden  yang  dipilih berasal dari stakeholder , alasan utama pemilihan empat responden tersebut adalah karena keempat stakeholder tersebut  terlibat  dalam  proses  pengadaaan  barang laboratorium.  Setelah  responden  didapatkan,  maka langkah  selanjutnya  adalah  mengumpulkan  data,  data dikumpulkan  melalui  proses focus  group  discussion (FGD) kepada  responden.  FGD  dilakukan  untuk mengetahui  lebih  detail  mengenai  poin-poin  penting yang  perlu  diperhatikan  dalam  merancang  sistem pengadaan laboratorium. Focus group discussion yang dilakukan  berlangsung  pada  bulan  Januari  hingga Februari 2018. Setelah data didapatkan, maka langkah selanjutnya  adalah  melakukan ranking dari  setiap karakteristik teknis untuk menentukan prioritas.
Dari  penelitian  yang  sebelumnya  (Soesanto, Utama,  &  Kurniawati,  Pengukuran  Kualitas  Sistem Informasi  Laboratorium,  2013)  didapatkan  dimensi kualitas  yang digunakan dalam penelitian  ini. Tabel 2 menunjukkan  dimensi  kualitas  sistem  informasi  yang digunakan.
Tabel 2. Dimensi Kualitas Sistem Informasi (Soesanto, Utama, & Kurniawati, 2013) No. Dimensi 1 Reliability 2 Efficiency 3 Security and privacy 4 Ease of use 5 Apperance 6 Content 7 Effectiveness 8 Customizable 9 Maintainability
Dimensi Reliability  m erupakan  dimensi  yang berhubungan dengan keandalan suatu sistem informasi. Keandalan mempunyai atribut services performance is reliable , Fault Tolerance , Information is real time , dan Information is believable . Dimensi Efficiency merupakan  dimensi  yang  menjelaskan  mengenai apakah suatu sistem  informasi  menggunakan resource yang  optimal.  Dimensi support merupakan  dimensi yang  berhubungan  dengan  bantuan  yang  disediakan sistem  informasi  untuk  pelanggan,  termasuk  di dalamnya  adalah  dokumen-dokumen  perancangan sistem  informasi  seperti  proses  bisnis,  organisasi. Indikator  dalam  dimensi  ini  adalah availability  of website  usage  information ,  dan availability  of troubleshooting service . Dimensi security and privacy merupakan  komponen  utama  dalam  perancangan sebuah  sistem  informasi  agar  sistem  informasi  yang dirancang  aman  dan  gangguan  sistem  informasi  dapat
terjaga  privasinya.  Dalam  dimensi  ini,  yang  menjadi indikatornya  adalah the  data  is  encrypted,  the information  system  ability  to  safeguard,  user  has  an account dan user has limitation access.
Dimensi ease  of  use merupakan  dimensi  yang mendefinisikan  kemudahan  dalam  penggunaan  sistem informasi  merupakan  sesuatu  yang  diharapkan  oleh pengguna, maka dari itu sebuah sistem informasi harus dirancang  agar  sesuai  dengan  keinginan  pengguna. Dalam  penentuan  tingkat  sistem  informasi  yang  baik, indikatornya  adalah the  information  system  can  be accessed  everywhere , the  information  system  can  be accessed from other platform , the newest's information notification is available , dan the Information System is available  in  many  languages. Dimensi appearance merupakan dimensi yang berfokus pada tampilan suatu sistem,  tampilan  suatu  sistem  informasi  sangat berpengaruh  pada  tingkat  penerimaan  pengguna terhadap  sistem  informasi.  Indikator  yang  digunakan adalah The information system is unsightly , dan The text is easy to read . Dimensi content merupakan merupakan hal  utama  yang  harus  diperhatikan  ketika  melakukan perancangan  sistem  informasi  karena  merupakan  isi dari  sebuah  sistem  yang  dibangun.  Pada  dimensi  ini yang  menjadi  indikatornya  adalah The  information system allow users to access the content easily , dan the information provided is easy to understand . Dimensi effectiveness merupakan dimensi yang berhubungan  dengan  ekspektasi stakeholder agar sistem informasi yang dibuat sesuai dengan requirement yang diinginkan. Atribut yang digunakan adalah  sistem  informasi  dibuat  sesuai requirement . Selain  itu  dapat  juga  disesuaikan  dengan  budaya organisasi  yang  berlaku  dimana  sistem  informasi tersebut  dibuat.  Indikator  dari  dimensi  adalah the Information  System  meets  the  objective dan the information  system  suitable  for  the  organization. Customizable merupakan  dimensi  yang  berhubungan dengan  kemudahan user dan  sistem  informasi  dalam mengikuti  perubahan  kondisi  baik  dari  eksternal maupun internal. Indikator dari dimensi ini adalah user can edit personal data , user can find out the data that had  entered ,  dan the  information  system  can  adapt change  in  policy.  Maintainability merupakan  dimensi yang  menjelaskan  bagaimana  suatu  sistem  dikatakan baik dari tingkat frekuensi maintenance- nya. Indikator dari dimensi ini adalah the information system is stable dan the information system is easy to maintain.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pada  fase  ini,  hasil  dari  FGD  menjadi  poin  utama, hasil  tersebut  akan  dipertimbangkan  untuk  pengembangan lebih lanjut dari sistem manajemen pengadaan laboratorium. Dari Soesanto dkk. (2013) terdapat 11 dimensi kualtias yang digunakan yaitu reliability, efficiency, support, security and privacy,  ease  of  use,  appearance,  content,  effectivity, acceptability , customizable, dan maintainability .  Kualitas dimensi tersebut kemudian diubah menjadi voice of customer (VOC), VOC kemudian diprioritaskan oleh stakeholder dari peringkat   1   sampai   dengan   11.   Hasil   prioritas  tersebut
kemudian  menjadi  dasar  acuan  dalam  merancang  sistem informasi pengadaan  laboratorium.  FGD  yang  dilakukan berlangsung pada  bulan Januari  hingga Februari 2018 diikuti  oleh  asisten  laboratorium,  laboran,  kepala urusan  laboratorium  Fakultas  Rekayasa  Industri,  dan bagian logistik fakultas.

## A. Analisis Dimensi Kualitas
Untuk  dimensi reliability,  d ari  hasil  FGD,  dapat diketahui  bahwa  VOC service  performance  is  reliable menempati peringkat pertama, sehingga VOC tersebut harus diprioritaskan  dalam  merancang  sistem  pengadaan laboratroium.  Tabel  3  menunjukkan ranking voice of customer hasil FGD dimensi reliability.
Tabel 3. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Reliability No. VOC Ranking 1 Services performance is reliable 1 2 Information is real time 2 3 Information is believable 7
Untuk  dimensi efficiency, dari  hasil  FGD,  dapat diketahui  bahwa  VOC one  data  entry  for  all  purpose menempati  peringkat  ke  5,  hasil  dari  VOC  tersebut mengindikasikan  bahwa  dimensi  efisiensi  masih  dianggap penting  oleh  para stakeholder sehingga  dimensi  tersebut dijadikan  pertimbangan  penting  ketika  merancang  sistem pengadaan laboratorium.
Tabel 4. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Efficiency VOC Ranking One data entry for all purpose 5
Untuk  dimensi support, dari  hasil  FGD,  dapat diketahui  bahwa VOC dari dimensi support berada di peringkat  10  ke  bawah,  ini  menandakan  para stakeholder merasa  dimensi support sebagai  bagian yang  penting  namun  bukan  prioritas  utama.  Tabel  5 menunjukan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi support.
Tabel 5. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Support No. VOC Ranking 1 Availability of website usage information 20 2 Availability of troubleshooting service 9
Untuk security  and  privacy ,  dari  hasil  FGD, dapat  diketahui  bahwa  dimensi security  and  privacy tidak  menjadi  prioritas  utama  bagi stakeholder .  Dari hasil  FGD,  untuk dimensi ease of use dapat  diketahui bahwa VOC The Information  system can be accessed everywhere menjadi  hal  yang  penting  bagi  para stakeholder , hal ini dikarenakan akan lebih mudah bagi para  pengguna  sistem  untuk  dapat  mengakses  sistem
darimana saja dan kapan saja ketika dibutuhkan. Tabel 7  menunjukan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi ease of use.
Tabel 6. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD
Dimensi Security And Privacy VOC Ranking The information system ability to safeguard 19 Tabel 7. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Ease Of Use No. VOC Ranking 1 The Information system can be accessed everywhere 4 2 The Information system can be accessed from other platform 15 3 The Newest's  information notification is available 16 4 The Information System is available in many languages 21
Dari  hasil  FGD,  untuk  dimensi appearance dapat  diketahui  bahwa dimensi appearance tidak menjadi  hal  yang  penting  bagi stakeholder, ini dikarenakan  semua stakeholder merasa  konten  utama dari  sistem  lebih  penting  dibandingkan  dengan tampilan  dari  sistem  yang  akan  dirancang.  Tabel  8 menunjukkan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi appearance
Tabel 8. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD
Dimensi Appearance No. VOC Ranking 1 The information system is unsightly 14 2 The text is easy to read 13
Dari  hasil  FGD,  untuk  dimensi content dapat diketahui  bahwa  VOC The  information  system  allow users to access the content dan Information provided is easy  to  understand masuk  ke  10  besar  peringkat prioritas  yang  diinginkan  oleh stakeholder .  Tabel  9 menunjukkan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi content.
Tabel 9. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD
Dimensi Content No. VOC Ranking 1 The information system allow users to access the content 8 2 Information provided is easy to understand 10 Untuk  dimensi effectiveness, dapat  diketahui bahwa VOC The Information System help
organizational  business  process menjadi  hal  yang penting bagi stakeholder .
Tabel 10. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Effectiveness VOC Ranking The Information System help organizational business process 3
Dari  hasil  FGD,  untuk  dimensi acceptability dapat  diketahui  bahwa  VOC The  Information  System meets the objective menempati peringkat ke 6, dari hasil peringkat yang diberikan oleh stakeholder maka dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  VOC  tersebut  menjadi  hal yang penting menurut stakeholder . Tabel  11 menunjukkan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi acceptability.
Tabel 11. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD Dimensi Acceptability VOC Ranking The Information System meets the objective 6
Untuk  dimensi customizeable dari  hasil  FGD dapat  diketahui  bahwa  VOC User  can  edit  personal data menjadi hal yang penting, namun bukan masuk ke prioritas  utama  bagi  para stakeholder .  Tabel  12 menunjukkan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi customizable.
Tabel 12. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD
Dimensi Customizable No. VOC Ranking 1 User can edit personal data 11 2 User can find out the data that had entered 12
Dari hasil  FGD,  untuk dimensi maintainability dapat  diketahui  bahwa  dimensi maintainability tidak menjadi prioritas utama bagi para stakeholder . Tabel 13 menunjukkan ranking voice of customer hasil  FGD dimensi maintainability .
Tabel 13. Ranking Voice Of Customer Hasil FGD
Dimensi Maintainability No. VOC Ranking 1 The information system is stable 17 2 The information system is easy to maintain 18
Hasil dari  FGD kemudian diurutkan dan diambil 5 peringkat  teratas  untuk  dianalisis.  Tabel  14  menunjukkan Ranking Voice of Customer hasil FGD. Hasil dari focus group discussion menyarankan agar “ Service performance is  reliable ”,  “ Information  is  realtime ”  dan  “ The Information  System  help  organizational  business process ”  adalah  tiga  peringkat  teratas  yang  harus diprioritaskan  ketika  merancang  sistem  manajemen pengadaan  laboratorium.  Ketika  VOC  dipertimbangkan, maka  rancangan  sistem  dapat  dibuat  spesifik  untuk memenuhi ekspektasi stakeholder .
Tabel 14. Urutan Voice Of Customer Hasil FGD No. VOC Ranking Dimensi 1 Services performance is reliable 1 Reliability 2 Information is real time 2 Reliability 3 The Information System help organizational business process 3 Effectiveness 4 The Information system can be accessed everywhere 4 Ease of use 5 One data entry for all purpose 5 Efficiency 6 The Information System meets the objective 6 Acceptability 7 Information is believable 7 Reliability 8 The information system allow users to access the content 8 Content 9 Availability of troubleshooting service 9 Support 10 Information provided is easy to understand 10 Content 11 User can edit personal data 11 Customizable 12 User can find out the data that had entered 12 Customizable 13 The text is easy to read 13 Appearance 14 The information system is unsightly 14 Appearance 15 The Information system can be accessed from other platform 15 Ease of use 16 The Newest's  information notification is available 16 Ease of use 17 The information system is stable 17 Maintainability 18 The information system is easy to maintain 18 Maintainability 19 The information system ability to safeguard 19 Security and privacy 20 Availability of website usage information 20 Support 21 The Information System is available in many languages 21 Ease of use

## B. Analisis Kebutuhan Sistem
Untuk memenuhi VOC “ Service  performance  is reliable ”  dan  “ Information  is  realtime ”,  sangat  jelas bahwa sistem informasi seharusnya mudah untuk diperbarui dan  dapat  diakses  24/7,  karena  hal  tersebut  maka  sistem informasi  ini  harus  berbentuk web-based .  Langkah selanjutnya  adalah  membuat host dari web ,  setelah melakukan wawancara dengan kepala urusan  laboratorium Fakultas Rekayasa Industri, aplikasi ini akan memiliki host di server milik fakultas karena fakultas memiliki server hosting yang  bersifat  privat  serta  dapat  diakses  dari  manapun. Ketersediaan infrastruktur yang baik merupakan kunci dari kesuksesan  sebuah  sistem  informasi.  Urwiler  dan  Frolick (2011)  menyatakan  bahwa  infrastruktur  dan  konektivitas merupakan  fondasi  dasar  dari  sebuah  sistem  informasi. Dengan adanya infrastruktur yang baik dan dapat diandalkan akan mempermudah dalam melakukan kegiatan pengadaan barang  bagi  laboratorium.  Untuk  memenuhi  VOC  “ The Information  System  help  organizational  business process ”,  sistem  informasi  seharusnya  dirancang  untuk memenuhi  tujuan  dari stakeholder .  Wawancara  bersama dengan  4  orang  laboran  di  Fakultas  Rekayasa  Industri dilakukan untuk memperdalam hasil FGD terkait kebutuhan sistem. Dari hasil wawancara dengan laboran, merupakan hal penting bila sistem informasi dapat melacak kondisi langsung proses  pengadaan  dan  skema  yang  dapat  digunakan  untuk membandingkan barang yang dipesan dengan barang yang sampai di laboratorium. Untuk masalah administratif dengan bagian logistik fakultas, penting untuk membuat permintaan pemesanan  dari  laboratorium  secara  elektronik.  Dari  hasil FGD  maka  dapat  diketahui requirement  awal untuk perancangan  sistem  informasi  laboratiorium.  Keseluruhan VOC yang telah dipilih oleh stakeholder kemudian dijadikan dasar  pertimbangan  dalam menentukan platform yang digunakan  dalam  merancang  sistem  informasi.  Tabel  15 menunjukkan  ringkasan  kebutuhan  yang  diperlukan  ketika
merancang  sistem.  Agar  rangking  VOC  1-5  dapat diakomodir,  maka  sistem  informasi  yang  dirancang  harus dalam platform yang memungkinkan diakses kapan saja dan dimana  saja  terkait  pengadaaan  barang.  Selain  itu, dibutuhkan  sistem  yang  mampu  untuk  mengelola keseluruhan kegiatan pengadaan yang terintegrasi antara tiap stakeholder .
Tabel 15. Ringkasan Kebutuhan Sistem Platform Web - based Host Server fakultas yang dapat diakses dari luar Fungsi Utama  Surat pemesanan elektronik  Pelacakan kondisi pengadaan
 Membandingkan barang
Dari penelitian yang dilakukan oleh Mose, Nijhia dan Magutu  (2013),  diketahui  bahwa  merubah  kebiasaan  dan juga prosedur dari manual ke sebuah sistem membutuhkan waktu  dan  usaha  yang  besar.  Maka  dari  itu  dibutuhkan rencana perubahan secara bertahap agar nantinya sistem yang sudah  dirancang  dapat  benar-benar  100%  berfungsi  dan bermanfaat bagi pihak fakultas. Pelatihan menjadi hal yang penting  yang  harus  dilakukan  agar  sistem  informasi  yang dibangun  dapat  digunakan  oleh  semua  pengguna  dengan baik. Resistensi pasti akan terjadi di awal karena baik pihak laboratorium  maupun  fakultas tidak terbiasa  menggunakan bantuan  sistem  informasi,  diperlukan  dukungan  dari manajemen  puncak  agar  hal  tersebut  dapat  diatasi  dengan baik. Manajemen puncak  yang dimaksud  bisa dari pejabat struktural  setingkat  asisten  manajer  atau  yang  lebih  tinggi. Dukungan  manajemen  puncak  dapat  berbentuk  penugasan ataupun  instruksi  kerja/standar  agar  pengguna  yang berkepentingan menggunakan sistem yang akan dirancang.

## 4. Kesimpulan
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merancang kebutuhan sistem manajemen pengadaan laboratorium yang dapat  memenuhi  ekspektasi  pelanggan  dan stakeholder . Dalam  penelitian  ini,  dimensi  kualitas  digunakan  untuk menentukan  spesifikasi  dari  karakter  sistem  informasi menggunakan  dimensi  kualitas  Soesanto  dkk.  (2013)  dan voice  of  customer dari  Soesanto  dkk.  (2014),  (2016). Dari hasil focus  group  discussion ,  dapat  disimpulkan  bahwa dalam merancang sistem manajemen pengadaan laboratorium, platform yang  digunakan  adalah web-based dan menggunakan server fakultas sebagai host . Fungsi atau fitur  utama  dari  sistem  ini  adalah  pengadaan  secara elektronik, melacak kondisi pengadaan dan membandingkan barang.  Penelitian  lebih  lanjut  dibutuhkan  untuk  memecah kembali voice of customer menjadi karakteristik teknis untuk kebutuhan  analisis  yang  lebih  spesifik  dan  hasil  dari penelitian  ini  dapat  digunakan  untuk  merancang  sistem informasi pengadaan laboratorium.

## 5. Daftar Pustaka
Ahmadi,  A.,  Pishvaee,  M.,  &  Torabi,  S.  (2018). Procurement Management in Healthcare Systems.  In Operations  Research  Applications in  Health  Care  Management (pp.  569-598). Cham: Springer.
Daellenbach, H., & McNickle, D. (2013). Management Science:  Decision-making  Through  Systems Thinking. Palgrave Macmillan. Laudon,  K.,  &  Laudon,  j.  (2016). Managing Information  System:  Managing  the  Digital
Firm. Essex: Pearson.
Mose,  J.,  Njihia,  J.,  &  Magutu,  P.  (2013).  THE CRITICAL SUCCESS FACTORS AND CHALLENGES IN E-PROCUREMENT ADOPTION AMONG LARGE SCALE MANUFACTURING  FIRMS  IN  NAIROBI, KENYA. European  Scientific  Journal,  9 (13), 375-401.
O'Brien,  J.,  &  Marakas,  G.  (2012). Management Information System. New York: McGraw-Hill.
Pérez-Méndez,  J.,  &  Machado-Cabezas,  Á.  (2014). Relationship between management information systems  and  Corporate  Performance. Spanish Acccoutning Review . Petter,  S.,  DeLone,  W.,  &  Mclean,  E.  (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17 , 236-263. Saxena, S., & Agarwal, D. (2018). A Critical Literature Survey on Factors that Effecting E-Procurement Software. International  Journal  of  Advanced Research in Computer Engineering & Technology, 7 (1), 78-82.
Seo,  D.,  Tan,  C.-W.,  &  Warman,  G.  (2018).  Vendor satisfaction  of  E-government  procurement systems  in  developing  countries:  an  empirical research  in  Indonesia. Information  Technology for Development , 1-28.
Sharma,  S.,  &  Pandey,  S.  (2016).  Revisiting
Requirement Analysis Techniques and
Challenges. Soft  Computing:  Theories  and Applications 2016. Jaipur.
Soesanto,  R.  P.,  Kurniawati,  A.,  &  Iqbal,  M.  (2016).
MEASURING LABORATORY ADMINISTRATION SYSTEM SATISFACTION  :  A  CASE  STUDY. 9th International Seminar on Industrial
Engineering and Management. Padang.
Soesanto,  R.  P.,  Utama,  M.  S.,  &  Kurniawati,  A.
(2013).  Pengukuran  Kualitas  Sistem  Informasi Laboratorium.
Industrial Engineering
Conference  on  Telecommunication. Bandung: Telkom University.
Soesanto,  R.,  Utama,  M.,  &  Kurniawati,  A.  (2014).
Quality  Function  Deployment  for  Laboratory Management  Information  System. TIME-E. Bandung: Bandung Institute of Technology.
Sommerville, I. (2009). Software Engineering. Essex: Pearson.
Turban,  E.,  Aronson,  J.,  &  Liang,  T.-P.  (2005). Decision Support and Intelligence System. New Jersey: Prentice Hall.
Urwiler,  R.,  &  Frolick,  M.  (2011).  The  IT  Value Hierarchy: Using Maslow's Hierarchy of Needs as a Metaphor for Gauging the Maturity Level of Information Technology Use within Competitive Organizations. Information Systems Management, 25 , 83-88.