INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 7583-7597 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Penerapan Model Penerimaan Teknologi (Tam) Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi M-Banking Bni Di Bandar Lampung
Alfath Muharom Sudrajat 1 ✉ , Roslina 2
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Lampung, Bandar Lampung Email: Alfat.muharom@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Berdasarkan fenomena yang terjadi dari penggunaan m-banking, terutama dalam penggunaan m- banking  BNI  yang  masih  banyak  kurang  memuaskan  dari  berbagai  aspek,  penulis  memilih  untuk mengulas  mengapa  ini  terjadi  dengan  meneliti  sebab  akibat  dari  kurang  puasnya  pengguna  m- banking  BNI  ini  terutama  nasabah  yang  berdomisili  di  Bandar  Lampung,  dikarenakan  penulis merupakan salah satu dari nasabah BNI dari cabang Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel persepsi manfaat terhadap keputusan nasabah pengguna m-banking BNI dan pengaruh variabel persepsi kemudahan penggunaan terhadap keputusan nasabah pengguna m-banking  BNI  di  Bandar  Lampung.  Pada  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  metode  penelitian eksploratif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  120  responden.  Sampel  menggunakan  purposive  sampling  yaitu teknik untuk menentukan sampel dengan kriteria sesuai yang ditentukan peneliti. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, tahap Analisa dengan menggunakan regresi linier berganda, dan uji hipotesis yaitu uji T dan uji F serta koefesiensi determinasi (R2), dengan bantuan aplikasi program IBM SPSS 22 for windows. Dari hasil penelitian ini bahwa variabel presepsi kemudahan penggunaan berpengaruh paling besar terhadap keputusan menggunakan m-banking. Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat.

## Abstract
Based on the phenomenon that occurs from the use of m-banking, especially in the use of BNI m- banking which is still unsatisfactory from various aspects, the author chooses to review why this occurs by examining the causes and effects of the dissatisfaction of BNI m-banking users, especially customers who are domiciled in Bandar Lampung, because the writer is one of BNI's customers from the Bandar Lampung branch. The purpose of this study was to determine the effect of the perceived benefits variable on the decisions of customers using BNI m-banking and the effect of the perceived ease of use variable on the decisions of customers using BNI m-banking in Bandar Lampung. In this study, researchers used exploratory research methods with a quantitative approach. This study used a survey method  by  distributing  questionnaires  to  120  respondents.  The  sample  used  purposive  sampling, namely a technique for determining the sample according to the criteria determined by the researcher. The analytical method used in this research is validity test, reliability test, analysis stage using multiple linear regression, and hypothesis testing, namely T test and F test and the coefficient of determination (R2), with the help of the IBM SPSS 22 for windows application program. From the results of this study, the perceived ease of use variable has the greatest influence on the decision to use m-banking. Keywords: Decision, Perceived ease of use, Perceived usefulness.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  membuat  sistem  informasi  berbasis  teknologi  semakin berkembang. Pekembangan teknologi ini dimanfaatkan oleh pihak bank untuk menunjang kegiatan perbankan sccara efektif dan efisien. Bank menggunakan aplikasi berbasis internet untuk  mempermudah  nasabah  dalam  bertransaksi  dengan  aman  dan  nyaman  dengan menggunakan  internet  (Ismail et  al.  2013).  Salah  satu  strategi  perbankan  dalam memanfaatkan  kemajuan  teknologi  informasi  adalah  dengan  mengembangkan  aplikasi layanan mobile banking (Walandouw dkk, 2014).
Mobile banking adalah kategori media sosial yang menarik untuk mesin konteks atau rekomendasi  sistem  karena  jumlah  aplikasi  praktis. M-banking  dapat  mempengaruhi sebuah  perkembangan dengan sistem yang  disajikan sangat mudah dengan melibatkan pihak bank dan nasabah bank (Fadlan, 2018). Beberapa pelayanan yang ditawarkan aplikasi m-banking  yaitu  berupa  transfer,  pembayaran,  dan  riwayat  penggunaan  dana  keluar maupun  masuk  rekening.  Pelayanan  ini  memudahkan  nasabah  untuk  mengaplikasikan menggunakan telfon genggam sehingga tidak terbatas ruang dan waktu (Kurniawan dkk, 2018).
M-banking sudah dimanfaatkan hampir seluruh bank untuk mempermudah transaksi yang  dilakukan  oleh  nasabah. M-banking  merupakan  suatu  layanan  inovatif  yang ditawarkan  oleh  bank  yang  memungkinkan  pengguna  kegiatan  transaksi  perbankkan
melalui  smartphone. M-banking  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  sebutan  m-banking merupakan  sebuah  fasilitas  atau  layanan  perbankan  menggunakan  alat  komunikasi bergerak  seperti  handphone,  denga  penyediaan  fasilitas  untuk  bertransaksi  perbankan melalui aplikasi (unggulan) pada handphone (Riswandi, Budi Agus, 2005,83).
Kelebihan  dalam  penggunaan Mobile  banking  yaitu  membuat  layanan  perbankan menjadi  lebih  mudah  karena  dapat  diakses  kapanpun  dan  dimanapun  serta  tidak membutuhkan waktu yang lama. Selain memiliki kelebihan, Mobile banking juga memiliki kekurangan salah satunya adalah sering terjadi eror ketika ingin bertransaksi yang membuat pengguna kecewa saat menggunakan Mobile banking.
Berdasarkan  data Top  Brand  Award  untuk  katergori  M-banking  2022  diketahui terdapat lima bank yang ditampilkan dalam hasil top brand award pada tabel 1.
Tabel 1. Hasil Top Brand Award Kategori Mobile Banking (2022) BANK TBI TOP M-BCA 47,4% TOP BRI Mobile 19,4% TOP M-banking Mandiri 12,9% TOP BNI Mobile 11,2% CIMB Niaga Mobile 3,8% Sumber: http://www.topbrand-award.com Febuari 2022
Tabel 1 menunjukkan penggunaan Mobile Banking menurut Top Brand Award yang dinilai  berdasarkan  banyaknya  pengguna.  BCA  menjadi  bank  pengguna M-banking terbanyak. BNI belum masuk menjadi top dalam kategori Mobile Banking di Indonesia pada tahun 2022.
BNI m-banking tidak masuk dalam TOP Top Brand Award Kategori Mobile Banking dikarenakan  dalam  pelayanan  maupun  cara  akses  aplikasinya  yang  masih  mengalami banyaknya  error,  sedangkan  dalam  biaya  administrasi  atau  biaya  lainnya  sesuai  dengan kebijakan perusahaan.
Tabel 2. Peningkatan Jumlah Pengguna BNI M-banking tahun 2018-2022 Tahun Jumlah Pengguna (Orang) Perubahan (%) 2018 2,02 Juta 0 2019 3,78 Juta 87,12 2020 6,7 Juta 77,24 2021 11,7 Juta 74,63 2022 11,8 Juta 0,85
Rata Rata 7,2 Juta
Sumber: ekbis.sindonews.com (data diolah 2022)
Berdasarkan  data  pada  Tabel  2  diketahui  jumlah  pengguna  mbanking  BNI  selalu mengalami peningkatan. Perningkatan terbesar pada tahun 2021. BNI M-banking bertujuan untuk mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Adapun layanan M- Bankinng  BNI  yaitu  transfer,  ewallet,  pembayaran,  pembelian,  investasi,  digital  loan, pencairan investasi hingga pencairan deposito dan kredit.
Tabel 3. Ulasan Positif dan Negatif dari Pengguna M- Banking Di Aplikasi Appstore dan Playstore Playstore 2023 Appstore 2023 Positif 1. Dapat mempermudah pada pengguna dalam bertransaksi. 2. Pengguna dapat bertransaksi dimana saja dan kapan saja ketika
terdapat jaringan internet. 3. Keamanan yang cukup stabil saat penggunaan aplikasi tersebut 1. Nasabah cukup puas dengan tampilan dan mempermudah untuk digunakan.
2. Dapat bertransaksi dengan
mudah untuk memenuhi kebutuhan transaksi lainnya dalam sehari- hari. Negatif 1. Aplikasi mengalami error yang dimana setelah di update.
2. Pengguna tidak dapat login ke aplikasi, setelah melalui berbagai proses untuk dapat login ke aplikasi namun pengguna tetap tidak dapat diakses.
1. Fitur yang tersedia pada m- banking kurang memuaskan.
2. Nasabah hendak login fitur yang tersedia cukup memusingkan karena adanya perubahan yang sebelumnya menggunakan mpin dan disaat upgrade ke versi terbaru disaat nasabah ingin login sudah
menggunakan face id.
Sumber: appstore dan playstore 2023
Namun dengan adanya respon baik dari m-banking BNI yang menjelaskan kesulitan tersebut dapat dimengerti dengan mudah dengan mengikuti langkah- langkah yang sudah diberikan.  Berdasarkan  pemaparan  di  atas,  berkembangnya  pemakaian  mobile  banking diimbangi dengan keputusan nasabah terhadap layanan Mobile banking dipengaruhi oleh
faktor kemudahan dan manfaat. Disamping itu, perkembangan teknologi informasi saat ini sudah semakin cepat, dirasakan nyaman bagi nasabah karena dapat digunakan kapanpun dibutuhkan untuk digunakan dalam bertransaksi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh persepsi kemudahan, manfaat dan kenyamanan terhadap pengunaan Mobile banking pada nasabah Bank BNI.
Model penerimaan teknologi (TAM) merupakan pengembangan dari pada Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikemukanan Ajzen dan Fisbein (1980). Tujuan utama TAM adalah memberikan  penjelasan tentang penentuan penerimaan teknologi secara umum, memberikan penjelasan tentang perilaku atau sikap intension to use ditentukan oleh dua keyakinan yaitu : pertama, perceived  usefulness  yang  didefinisikan  sebagai  sejauh mana seseorang  yakin  bahwa  menggunakan  sistem  akan  meningkatkan  kinerjanya.  Kedua, perceived  ease  of  use  yang  didefinisikan  sebagi  sejauh  mana  seseorang  yakin  bahwa penggunaan sistem adalah mudah. Model penerimaan teknologi (TAM) juga menyatakan bahwa  dampak  variabel-  variabel  eksternal  seperti  (karakteristik  sistem,  proses pengembangan dan pelatihan) terhadap intension to use adalah dimediasi oleh perceived of usefulness dan perceived ease of use. Konsep Model Penerimaan Teknologi (TAM) juga menyatakan  bahwa perceived  usefulness  dipengaruhi  oleh  perceived  ease  of  used. Venkatesh  dan  Davis  (2000)  manyatakan  bahwa  TAM  merupakan  sebuah  konsep  yang dianggap paling baik dalam menjelaskan perilaku user terhadap sistem teknologi informasi baru. TAM merupakan model yang dianggap paling tepat dalam menjelaskan bagaimana user menerima sebuah sistem.
Pemakaian  model  penerimaan  teknologi  (TAM)  dalam    penelitian  sudah  dilakukan oleh beberapa peneliti di negara yang berbeda dan beberapa teknologi yang berbeda pula untuk menguji keakuratan TAM (Tangke, 2004). Hambali dkk (2011) melakukan penelitian tentang  penerimaan  nasabah  terhadap  internet  banking  dengan  pendekatan  TAM  dan menambahkan variabel personalization, computer self efisiensy, dan kepercayaan (trust). Hasil  penelitiannya  menunjukkan  bahwa  personalisasi,  kemampuan  komputer,  dan kepercayaan  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap perceived  usefulness  karena nasabah  akan  menilai  bahwa  internet  banking  bermanfaat  apabila  mereka  memiliki kemampuan  menggunakan  komputer  personalisasi  atau  keinginan  dan  kepercayaan menggunakan m-banking.
Penelitian  lainnya  yang  menggunakan  metode  TAM  dilakukan  oleh  (Alvin  and Kurniawati, 2019). Penelitian ini menganalisis penerimaan Auditor Eksternal terhadap Audit System yaitu CAATs ( Computer Assisted Audit Techniques). Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui  faktor-faktor  penerimaan  audit  system  tersebut  terhadap  auditor  eksternal
dengan menggunakan model TAM sehingga diharapkan dapat meningkatkan penggunaan CAATs di masa yang akan datang.
Berdasarkan fenomena meningkatnya jumlah pengguna mobile banking yang telah dijelaskan  diatas  serta  adanya  perbedaan  hasil  dari  pelbagai  macam  riset  yang  sudah dilaksanakan  terdahulu,  saya  tertarik  untuk  mengulas  Kembali  dalam  penelitian  serta menggali lebih dalam mengenai Kepercayaan, Citra merek, dan Risiko serta pengaruhnya terhadap penggunaan mobile banking (Khalifah, dkk. 2021).
Berdasarkan fenomena  yang terjadi dari penggunaan m- banking, terutama dalam penggunaan m- banking BNI yang masih banyak kurang memuaskan dari berbagai aspek, penulis memilih untuk mengulas mengapa ini terjadi  dengan meneliti  sebab akibat  dari kurang puas nya pengguna m-banking BNI ini terutama nasabah yang berdomisili di Bandar Lampung, di karenakan penulis merupakan salah satu dari nasabah BNI dari cabang Bandar Lampung.
Terdapat  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  persepsi  kemudahan  terhadap keputusan menggunakan mobile banking. Hal ini berarti semakin baik persepsi kemudahan, maka  keputusan  nasabah  menggunakan mobile  banking  juga  akan  semakin  meningkat. Semakin  baik  persepsi  manfaat  pada  mobile  banking,  maka  keputusan  nasabah menggunakan  mobile  banking  juga  akan  semakin  meningkat.  Semakin  baik  persepsi kenyamanan maka keputusan nasabah menggunakan mobile banking juga akan semakin meningkat.

## METODE  PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah sebuah metode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, diterapkan  untuk  meneliti  pada  suatu  populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan intrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan sebelumnya (Sugiyono, 2021). Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penyebaran kuisioner (angket). Kusioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan dan pertanyaan tertulis kepada responden untuk menjawab pertanyaan tersebut, (Sugiyono, 2021).
1. Metode Analisis Data
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner (Ghozali dan Ratmono, 2017). Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner tersebut mampu untuk  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur. Dalam uji Validitas diproses dengan  menggunakan  bantuan  software  IBM  SPSS  versi  26,  serta  menggunakan pendekatan  analisis  faktor.  Reliabilitas  adalah  sebuah  alat  yang  digunakan  untuk
mengukur kuisioner yaitu indikator dari variabel (Ghozali dan Ratmono, 2017). Kuesioner akan  reliabel  jika  persepsi  pada  pertanyaan  stabil.  Dikatakan  suatu  instrument  disebut reliable jika instrumen tersebut konsisten dan memiliki output yang sama (Sugiyono, 2017). Uji Reliabilitas digunakan untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α).
2. Teknik Analisis Data
Statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa suatu data dengan cara  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang  berlaku  untuk  umum ataugeneralisasi  (Sugiyono,  2021).  Didalam  penelitian  ini  menggunakan  lebih  dari  satu variabel independent (bebas) yaitu kualitas layanan dan kepercayaan yang mempengaruhi variabel dependen (terikat) yaitu kepuasanpelangggan, maka penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Menurut Ghozali, (2018) Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk  mengetahui  arah  dan  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel dependen.
3. Pengujian Hipotesis
Pengujian Hipotesis terhadap Regresi Parsial (Uji t) Menurut Ghozali, (2018) mengatakan bahwa Uji t (parsial) digunakan untuk mengetahui masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Jika t hitung > t tabel atau nilai signifikansi uji t < 0.05 maka disimpulkan secara individual terdapat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

## Koefisien Determinasi (R2)
Menurut (Ghozali, 2018) koefisien determinasi (R 2 ) pada intinya mengukur seberapa jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  dan  1  (satu).  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti kemampuan variabel- variabel dependen amat terbatas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1   Hasil Uji Validitas
Dalam uji validitas diproses dengan menggunakan bantuan software IBM SPSS. Teknik uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis factor loading ≥ 0,5 maka dinyatakan valid dan sampel dapat diteliti lebih lanjut.
Pernyataan ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Item Loading Factor Keterangan Persepsi Manfaat (X1) X1.1 0,925 Valid X1.2 0,922 Valid X1.3 0,876 Valid X1.4 0,826 Valid Persepsi Kegunaan (X2) X2.1 0,832 Valid X2.2 0,773 Valid X2.3 0,829 Valid X2.4 0,832 Valid X2.5 0,867 Valid Keputusan Pembelian (Y) Y.1 0,894 Valid Y.2 0,791 Valid Y.3 0,898 Valid Sumber: Data diolah Juli 2023
3.2   Analisis Data
3.2.1  Analisis Statistika Deskriptif
Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, maksimum, dan minimum).
a.   Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  pada  penelitian  ini  yakni  masyarakat  yang  berdomisili  di Bandar Lampung yang berusia minimal 17 tahun dan merupakan nasabah bank BNI. Berikut adalah paparan karakteristik responden yang memenuhi kriteria yang dipertimbangkan oleh peneliti.
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Kami mengambil sample ai-laki sebanyak 68 atau sebanyak 56.67% dan Perempuan 52 atau sebesar 43.33%. Berdasarkan data yang diperoleh dari 120 responden, responden yang berjenis kelamin laki- laki berjumlah 68 orang dengan presentase 56,67%. Jadi dapat disimpulkan bahwasanya responden pada  penelitian  ini didominasi oleh konsumen  laki- laki. Jenis kelamin merujuk fitur psikologis terkait dengan jenis kelamin biologis yaitu apakah seseorang adalah perempuan atau laki-laki yang dibangun secara sosial dan jenis kelamin secara  signifikan  mempengaruhi  suatu  pembelian  dimana  dalam  penelitian  tersebut mendapatkan  hasil  bahwa  laki-laki  mendominasi  pembelian  secara  online  dibandingkan dengan wanita (Yang, Hyun, 2010).

## 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan data yang diperoleh dari total jumlah responden sebanyak 120 konsumen yang  menggunakan  m-banking  BNI  di  Bandar  Lampung,  mendapatkan  hasil  responden yang berusia antara 17 – 25 tahun memiliki persentase sebesar 70,81% dengan jumlah 85 orang.  Dari  penjelasan  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwasanya  responden  dengan rentang  usia  diantara  17-25  tahun  mendominasi  pada  penelitian  ini,  hal  tersebut dikarenakan dalam rentan usia 17-25 tahun masuk dalam generasi Z dimana selain tingkat konsumtifnya yang tinggi, generasi Z juga lebih menyukai tren kekinian (Sutano, Purwanto, 2022).
3. Karakteristik Rersponden Berdasarkan Pendidikan
Berikut ini karakteristik responden berdasarkan pendidikan diambil dari
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No. Pendidikan Frekuensi Persentase (%) 1. SD 0 0 2. SMP 0 0 3. SMA 17 14,17 4. Diploma 8 6,67 5. Sarjana 88 73,3 6. Lainnya 7 5,83 Jumlah 120 100
Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan data yang diperoleh diatas menunjukkan bahwa responden berdasarkan tingkat  pendidikan  sarjana adalah sebanyak 88  orang dengan  persentase  73,3%. Hal  ini dapat menjelaskan bahwa paling dominan yang menggunakan m-banking adalah sarjana.
4. Karakteristik Rersponden Berdasarkan Pekerjaan
Berikut ini karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dan dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:

## Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No. Pekerjaan Frekuensi Persentase (%) 1. Mahasiswa/i 68 56,67 2. Pekerja Negeri/Swasta/ BUMN 34 28,3 3. Pekerja Freelance 12 10,89
4. Tidak Bekerja 1 0,8 5. Lainnya 5 4,16 Jumlah 120 100

## Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan data yang diperoleh dari kuisioner terdapat responden yang berstatus sebagai  mahasiswa/i  dengan  jumlah  68  orang  dengan  persentase  56,67%.  Jadi,  dapat disimpulkan  bahwa  responden  yang  menggunakan  m-banking  BNI  didominasi  oleh mahasiswa/i.
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan
Berikut  ini  karakteristik  responden  berdasarkan  pendapatan  perbulan  dan  dapat dijelaskan pada tabel berikut ini:
Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan
No. Pendapatan Perbulan Frekuensi Persentase (%) 1. < Rp 2.000.000,- 45 37,5 2. Rp 2.000.001,- - Rp 5.000.000,- 48 40 3. Rp 5.000.001,- - Rp 10.000.000,- 17 4,16 4. Rp 10.000.001,- - Rp 15.000.000,- 6 5 5. Rp 15.000.001 ,- - Rp 20.000.000 3 2,5 6. >Rp 20.000.000,- 1 0,3 Jumlah 120 100 Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan data yang diperoleh dari kuisioner terdapat 48 responden yang memiliki pendapatan perbullan sebesar Rp 2.000.001 – Rp 5.000.000,- dengan persentase 40%.
b.   Hasil Pertanyaan Kuisioner Responden
Hasil  analisis  deskriptif  variabel  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui kecendrungan jawaban responden atas pertanyaan yang disajikan dalam  kuisioner. Data yang disajikan akan mempresentasikan hasil jawaban responden terhadap masing- masing indikator pada setiap variabel.
1. Hasil Tanggapan Persepsi Manfaat (X1)
Pada  variabel  persepsi  manfaat  (X1)  terdapat  4  butir  pertanyaan,  papda  tabel  8. menunjukkan hasil distribusi jawaban disetiap pertanyaan.
Tabel 8. Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Manfaat (X1)
Item Pertanyaan Indikator SS S N TS STS  Rata- rata F % F % F % F %  F  % Penggunaan m-banking BNI meningkatkan kinerja saya 41 34,16  61 50,8 3 17  14,16 1 0,8  -  - 27,49 3 Peggunaan m-banking BNI meningkatkan produktifitas saya 30 25 71  59,16  18 15 1 0,8  -  - 27,49 5 Penggunaan m-banking BNI meningkatkan efektifitas kinerja saya 20 16,67  80 66,6 7 20  16,67 - - -  - 36,66 8 Penggunaan m-banking BNI bermanfaat bagi saya 43  35,83  64  53,3 13 10,8 - - -  - 36,65 5 Rata- Rata 33,5  27,91  69 57,4 9 14,5  14,87  0,5  0,4  -  -
Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  pada  variabel  persepsi  manfaat  dapat disimpulkan bahwa persepsi manfaat m-banking BNI di Bandar Lampung sudah cukup baik.
2. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Kegunaan (X2)
Pada  variabel  persepsi  kegunaan  (X2)  terdapat  5  butir  pertanyaan,  pada  tabel  9. Menunjukkan hasil distribusi jawaban disetiap pertanyaan.
Tabel 9. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Persepsi Kegunaan (X2) Item Pertanyaan Indikator SS S N TS STS  Rata- rata F % F % F % F %  F  % Interaksi saya dalam menggunakan 33 27,5 71 59,16 16 13,1 - -  -  -  36,63
m-banking BNI
jelas
Interaksi saya menggunakan
m-banking BNI mudah dimengerti 27 22,5 76 63,3 16 13,3 1 0,8  -  -  27,48 Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk ber-
interaksi dengan
m-banking BNI 40 33,3 61 50,83 19 15,83 - -  -  -  27,48 m-banking BNI mudah digunakan 27 22,5 79 65,8 13 10,8 1 0,8  -  -  27,48 Mudah
mengoperasikan
m-banking BNI sesuai dengan apa yang ingin saya kerjakan 34 28,3 74 61,67 12 10 - -  -  -  36,66 Rata- Rata 32,2  26,82  72,2  60,15  15,2 12,6  0,5  0,4  -  -
Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  variabel  persepsi  kegunaan  dapat disimpulkan bahwa persepsi kegunaan m-banking BNI di Bandar Lampung sudah cukup baik.
3. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Pada variabel keputusan pembelian (Y) terdapat 3 butir pertanyaan, sebagai berikut:
Tabel 10. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Item Pertanyaan Indikator SS S N TS STS  Rata- rata F % F % F % F %  F  % Saya mantap menggunakan m-banking BNI 39 32,5 6 5 54,16  15 12,5 1 0,8  -  - 27,5
Memberikan
rekomendasi kepada orang lain 18 25 7 4 61,6 26 21,6 2 1,6  -  -  28,72 Saya akan tetap menggunakan m-banking BNI 35 29,16 6 5 54,16  19  15,83 1 0,8  -  - 27,5 Rata- Rata 30,66  28,88 6 8 56,6 4 20  16,64  1,33  1,06  -  -
Sumber: Data diolah Mei 2023
Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  variabel  keputusan  pembelian  dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian produk m-banking BNI di Bandar Lampung cukup baik.
3.2.2  Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh dua atau lebih variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Pengujian hipotesis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Berikut hasil persamaan analisis regresi berganda pada Tabel 13.
Tabel 11. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1. (Constant) 0,583 0,376 1,552 0,123 X1 0,270 .0,60 0,353 4,522 0,000 X2 .0,341 0,053 0,510 6,531 0,000
Berdasarkan  hasil  persamaan  regresi  dan  interpretasi  dari  hasil  analisis  regresi berganda ini nilai konstanta sebesar 0,583 berarti bahwa tanpa adanya persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan adalah sebesar 0,583. Jika variabel persepsi manfaat bertambah 1 maka akan menyebabkan kenaikan (karena tanda positif) sebesar 0,353 pada persepsi manfaat dan kenaikan 0,510 pada persepsi kemudahan penggunaan.
3.3.1  Uji Parsial (Uji-t)
Tujuan dari uji parsial adalah untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh dari variabel independen (X) terhadap variabel dependen  (Y) secara  parsial. Pengujian hipotesis akan dilakukan  dengan  menggunakan  tingkat  signifikansi  sebesar  0,05  (α=  5%)  atau tingkat
keyakinan sebessar 0,95.
Tabel 12. Hasil Uji t No. Hipotesis T Hitung T Tabel Signifikan Hasil 1. X1 4,522 1,96 0,000 Diterima 2. X2 6,531 1,96 0,000 Diterima
Sumber: Data diolah Mei 2023
Hipotesis yang digunakan dalam pengujian ini adalah:
H1:  Perpsepsi  kemanfaatan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pada penggunaan m-banking BNI.
H0:  Perpsepsi  kemanfaatan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada penggunaan m-banking BNI.
H2:  Persepsi  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada penggunaan m-banking BNI.
H0:  Perpsepsi  kemudahan  penggunaan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada penggunaan m-banking BNI.
3.3.2 Uji Koefisien Determinasi (R²) Tabel 13. Hasil Pengujian Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,799 a 0,638 0,632 1,05370
a. Predictors: (Constant), X2, X1
Berdasarkan  Tabel  13.  Menunjukkan  bahwa  X1  dan  X2  berpengaruh  terhadap  Y sebesar 63,8% sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  mengenai pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan suatu produk terhadap keputusan pembelian produk m-banking BNI di Bandar Lampung maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Hasil  perhitungan  analisis  deskriptif  dan  kuantitatif  menunjukan  pernyataan kuisioner  responden  data  distribusi  frekuensi  pada  variabel  persepsi  manfaat, persepsi  kemudahan  penggunaan,  dan  keyakainan  pembelian  menghasilkan hipotesis  pertama,  kedua,  dan  ketiga  dapat  diterima  yang  artinya  terdapat pengaruh  signigfikan yang dihasilkan  masing-  masing variabel kualitas produk,
variabel persepsi manfaat dan variabel persepsi kemudahan penggunaan dengan melihat frekuensi jawaban responden.
2. Variabel  persepsi  manfaat  suatu  produk  sangat  diperhatikan  oleh  pengguna dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Secara keseluruhan, dapat  disimpulkan  bahwa  hipotesis  pertama  terbukti  diterima  bahwa  ada pengaruh yang positif dan signifikan dari persepsi manfaat terhadap keputusan pembelian produk.
3. Persepsi kemudahan berpengaruh terhadap minat beli yang menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap minat beli. Hasil dari penelitian ini memberikan gambaran bahwa kemudahan penggunaan suatu produk sangat diperhatikan oleh pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
Ismail, Miran Hussien Rasha Abd El Aziz, (2013),"Investigating e-banking service quality in one of Egypt’sbanks: a stakeholder analysis", The TQM Journal, Vol. 25 Iss 5 pp. 557 – 576
Ghozali,  Imam.  (2011).  A plikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kurniawan,  F.,  Arifin,  Z.,  &  Fanani,  D.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merekterhadap  Keputusan Pembelian (Survei Kepada Para Siswa Sman 15 Surabaya Kelas Xii Yang Menggunakan Laptop Ber Merek Asus). Jurnal Administrasi Bisnis, 56.
Kurniawati,  H.  A.,  Arif,  A.,  &  Winarno,  W.  A.  (2017).  Analisis  minat  penggunaan  mobile banking  dengan  pendekatan  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  yang  telah dimodifikasi. E- Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 24 – 29.
Ajzen, I.  dan  M.  Fishbein.  1980.  “ UnderstandingAttitudes  and  Predicting  Sosial  Behavior. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
Topbrand, 2018. http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey- result/top_brand_index_2018_fase_1. Diakses tanggal 21 Desember 2022. BNI.co.id, tentang BNI Mobile Banking. [online] Tersedia di:< http://www.bni.co.id/idid/ebanking/bnimobilebanking> [Diakses 13 Januari 2023]
Wikipedia,  2022.  “Bank  Negara  Indonesia -  Wikipedia  bahasa  Indonesia,  ensiklopedia bebas”. Diakses tanggal 21 D esember 2022.