Vol. 8, No. 1, 2023, pp. 172-179 DOI: https://doi.org/10.29210/30033132000

## Contents lists available at
Journal IICET

## JRTI (Jurnal Riset Tindakan Indonesia)
ISSN: 2502-079X (Print) ISSN:  2503-1619 (Electronic)
Journal homepage : https://jurnal.iicet.org/index.php/jrti

## Efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan kebutuhan informasi bagi mahasiswa
Ummi Khofifatul Husnia *) , Abdul Rasyid Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia
Article Info ABSTRACT Article history: Received July 27 th , 2023 Revised Aug 20 th , 2023
Accepted Sept 9 th , 2023 Portalsia.uinsu.ac.id,  yang  dikenal  sebagai  Portal  Akademik  UIN  Sumatera Utara, adalah platform yang dirancang untuk menyediakan layanan informasi akademik  bagi  para  pengguna  di  UIN  Sumatera  Utara.  Portal  ini  dibangun dengan tujuan utama untuk memudahkan pengguna dalam melakukan kegiatan administrasi  akademik  perkuliahan  secara  online  di  lingkungan  kampus  UIN Sumatera  Utara.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis efektivitas website UIN Sumatera Utara dalam pelayanan kebutuhan informasi bagi mahasiswa. Dalam era digital saat ini, media website telah menjadi sumber informasi  yang  penting  bagi  mahasiswa.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kualitatif  dengan  mengumpulkan  data  melalui  wawancara  dan analisis  konten.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  portalsia.uinsu.ac.id memiliki  efektivitas  yang  signifikan  dalam  memberikan  pelayanan  informasi bagi mahasiswa UIN Sumatera Utara, hanya saja terdapat kekurangan seperti akses ke berbagai informasi akademik maupun non-akademik, jadwal kuliah, pengumuman,  dan  informasi  penting  lainnya  masih  tergolong  tidak memuaskan. Kecepatan akses website terkadang lambat dan beberapa informasi yang  tersedia  kurang  ter  update,  menyebabkan  mahasiswa  harus  mencari informasi dari sumber lain. Selain itu, fitur-fitur interaktif seperti forum diskusi belum  dimanfaatkan  secara  optimal  oleh  mahasiswa.  Karena  itu,  disarankan agar  pihak  UIN  Sumatera  Utara  terus  mengembangkan  dan  meningkatkan kualitas  portalsia.uinsu.ac.id  dengan  memperhatikan  aspek  kecepatan pembaruan  informasi,  pemahaman  kebutuhan  mahasiswa,  dan  pemanfaatan fitur-fitur  interaktif  agar  portalsia.uinsu.ac.id  tetap  menjadi  sumber  informasi yang relevan dan bermanfaat bagi mahasiswa.
Keyword:
Efektivitas Portal Website UIN Sumatera Utara
© 2023 The Authors. Published by IICET. This is an open access article under the CC BY-NC-SA license (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
Corresponding Author:
Husnia, U. K., Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan, Indonesia Email: ummikhofifatulhl@gmail.com

## Pendahuluan
Dalam era digital yang semakin berkembang, akses dan distribusi informasi menjadi lebih mudah berkat perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi.  Fenomena  ini  erat  kaitannya  dengan  kebutuhan manusia akan informasi dan teknologi.
Informasi  selain  berfungsi  sebagai  keterangan  yang  bisa  dijadikan  alat  menambah  pengetahuan,  juga memiliki  fungsi  lebih  dari  itu  dalam  kehidupan  manusia  sekarang.(Yusup,  2014)  Kebutuhan  informasi berarti jika seseorang merasa ada kekosongan informasi atau pengetahuan sebagai akibat desakan informasi yang semakin berkembang atau sekedar ingin tahu. Maka perlu informasi untuk membantu terpenuhinya
Efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan …
rasa keingintahuan tersebut.(Notoadmodjo, 2008) Untuk memenuhi kebutuhan ini, manusia menggunakan berbagai cara dan media (Waskito, 2013). Salah satu kebutuhan utama adalah akses terhadap informasi. Informasi  ini  dapat  diperoleh  melalui  media  massa  dan  non  massa.  Pada  dasarnya,  komunikasi  massa merupakan komunikasi media elektronik, berasal dari pengambangan kata media of mass communication (media komunikasi massa).(Nurudin, 2018) Media komunikasi massa mencakup televisi, radio, surat kabar, majalah, tabloid, dan film. Di zaman sekarang, media komunikasi massa  yang paling pesat berkembang adalah media online yang banyak digunakan oleh masyarakat.(Sativa, 2010)
Kehadiran teknologi komunikasi telah membantu mempermudah berbagai aktivitas manusia, terutama dalam  hal  komunikasi  dan  interaksi  antar  manusia.  Perkembangan  teknologi  komunikasi  juga menyebabkan munculnya berbagai perangkat komunikasi yang semakin canggih, seperti smartphone dan internet.  Teknologi  komunikasi  yang  maju  ini  sangat  bermanfaat  bagi  kehidupan  manusia,  karena memberikan akses tak terbatas pada informasi dan mempermudah proses komunikasi.(Azzahra et al., 2021)
Manusia  terus  berupaya  mengembangkan  teknologi  untuk  mempermudah  pemenuhan  keinginan mereka.  Salah  satu  bentuk  inovasi  teknologi  yang  telah  diperkenalkan  oleh  manusia  adalah  penyediaan berbagai  jenis  media  informasi.  Ketersediaan  media  informasi  telah  memfasilitasi  manusia  dalam mendapatkan  dan  memilih  informasi  yang  mereka  butuhkan.  Inovasi-inovasi  baru  dalam  teknologi informasi juga telah merasuki berbagai aspek kehidupan manusia, termasuk yang bersifat pribadi, lembaga pemerintahan, dan sektor swasta. (Erna et al., 2019) Termasuk dalam aspek pendidikan. Sistem pendidikan di Indonesia telah mengalami sejumlah perubahan yang signifikan. Perubahan-perubahan ini terjadi berkat berbagai upaya pembaruan yang telah dilakukan dalam sektor pendidikan,(Stralen Pratasik, S.Kom., 2021) khususnya di perguruan tinggi.
Dalam  konteks  pengembangan  kualitas  pendidikan  tinggi,  perguruan  tinggi  saat  ini  menghadapi tantangan besar baik di tingkat nasional maupun global. Era pendidikan modern telah membawa perubahan dalam pengelolaan dan manajemen melalui pemanfaatan teknologi informasi terkini.  Ini  mencerminkan bahwa  dunia  pendidikan,  terutama  di  tingkat  perguruan  tinggi,  telah  mengalami  perkembangan  dalam mengelola  informasi  akademik.  Penggunaan  teknologi  informasi  tidak  lagi  menjadi  pilihan,  melainkan menjadi keharusan bagi perguruan tinggi.(Motulo et al., 2016)
Salah satu bentuk implementasi teknologi informasi ini terlihat melalui penggunaan website sebagai alat utama untuk menghadirkan informasi kepada berbagai kalangan, termasuk di lingkungan pendidikan tinggi. Di  tengah  tuntutan  akan  pelayanan  informasi  yang  cepat,  akurat,  dan  mudah  diakses,  perguruan  tinggi memiliki tanggung jawab untuk menyediakan sarana yang memadai guna memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa serta berpengaruh pada sikap mahasiswa dalam memenuhi kebutuhan informasi tersebut, yang dapat dilihat dari komponen kognisi, afeksi, dan konasi.(Zaharnita & Rosyid, 2017).
Universitas  Islam  Negeri  Sumatera  Utara  (UIN-SU)  sebagai  lembaga  pendidikan  tinggi  yang berkomitmen  untuk  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  mahasiswanya,  turut  memanfaatkan  potensi teknologi  dengan  menghadirkan  portal  informasi  akademik  melalui  website  portalsia.uinsu.ac.id.  Portal akademik  adalah  sebuah  antarmuka  berbasis  web  yang  aman,  dirancang  untuk  menyediakan  informasi kepada pengguna dalam lingkungan organisasi tertentu, khususnya kaum akademisi, termasuk mahasiswa dan dosen. Melalui portal ini, mereka dapat saling berbagi pengetahuan dan informasi. Portal ini diharapkan menjadi sarana efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa, mulai dari informasi akademik, jadwal kuliah, pengumuman penting, hingga akses ke berbagai sumber belajar.
Namun,  pengembangan  dan  implementasi  sebuah  website  informasi  tidak  cukup  hanya  berdasarkan asumsi  semata.  Evaluasi  terhadap  efektivitasnya  diperlukan  guna  memastikan  bahwa  website  tersebut memang berhasil mencapai tujuan yang diinginkan, yakni memberikan pelayanan informasi yang memadai bagi  mahasiswa.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  secara  mendalam  tentang efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam memenuhi kebutuhan informasi mahasiswa.
Melalui  penelitian  ini,  diharapkan  dapat  terungkap  bagaimana  mahasiswa  mempersepsikan  dan memanfaatkan website portalsia.uinsu.ac.id dalam  kegiatan akademik dan non-akademik mereka. Selain itu, penelitian ini juga akan mengidentifikasi potensi perbaikan yang dapat dilakukan pada website tersebut guna meningkatkan kualitas pelayanan informasi. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan  masukan  berharga  bagi  pengembangan  dan  pengelolaan  portal  informasi  di  lingkungan universitas  serta  kontribusi  pada  pemahaman  lebih  lanjut  tentang  efektivitas  penggunaan  teknologi informasi dalam mendukung proses pembelajaran dan pengelolaan informasi di era digital ini.

## Metode
Metode  penelitian  adalah  cara  atau  aktivitas  yang  digunakan  dalam  mengumpulkan  informasi  dengan tujuan untuk kemudian dapat diproses dan dianalisis. Dengan kata lain, metode penelitian merupakan cara di mana seorang peneliti membuat deskripsi yang mendalam dan lengkap tentang suatu subjek.(Sahir, 2022) Penelitian  pada  dasarnya  merupakan  aktivitas  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  kebenaran  mengenai suatu  permasalahan  melalui  penerapan  metode  ilmiah.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan kualitatif dengan analisis konten dan wawancara sebagai metode pengumpulan data.(Rezkia, 2020)
Penelitian  kualitatif  merupakan  jenis  penelitian  yang  bersifat  deskriptif  dan  cenderung  menggunakan analisis.  Penelitian  kualitatif  lebih  berorientasi  pada  pengungkapan  penemuan.  Penelitian  kualitatif melibatkan  analisis  perspektif  partisipan  dengan  pendekatan  yang  interaktif  dan  fleksibel.  Penelitian kualitatif  bertujuan  untuk  memahami  fenomena  sosial.(Mappasere  &  Suyuti,  2019)  Metode  pendeketan kualitatif menurut Sugioyono adalah penelitian ini mengadopsi pendekatan postpositivisme yang bertumpu pada  kondisi  obyek  alamiah.  (Sugiyono,  2010)    Metode  penelitian  ini  menggunakan  data  yang  berupa naskah wawancara, catatan memo, dan dokumen resmi lainnya, bukan data berbentuk angka-angka. Tujuan utama  dari  penelitian  pendekatan  kualitatif  ini  adalah  untuk  menggambarkan  realitas  empiris  di  balik fenomena  secara  mendalam,  rinci,  dan  menyeluruh.  (Abdussamad,  2021)  Metode  kualitatif  merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata tertulis atau lisan dari orang dan perilaku yang diamati.(Kholil, 2016)
Wawancara adalah suatu proses komunikasi di mana peneliti berinteraksi dengan sumber data untuk menggali pandangan serta mengungkapkan makna terkait dengan isu-isu yang sedang diteliti. Wawancara digunakan  untuk  mendapatkan  informasi  langsung  dari  subjek  penelitian  mengenai  topik  yang  sedang diinvestigasi.  Metode  wawancara  dipilih  sebagai  cara  pengumpulan  data  karena  memiliki  beberapa keunggulan, seperti: (a) memungkinkan peneliti untuk berhubungan langsung dengan responden sehingga memfasilitasi  pengungkapan  pandangan  secara  lebih  mendalam;  (b)  memungkinkan  pembentukan hubungan yang lebih baik, sehingga responden dapat dengan leluasa menyampaikan pendapat mereka; (c) pertanyaan atau pernyataan yang ambigu dari kedua belah pihak dapat diulang kembali untuk memastikan pemahaman yang tepat.(Rukajat, 2018)
Analisis konten atau analsisis isi adalah suatu bentuk penelitian yang melibatkan pemeriksaan mendalam terhadap konten informasi tertulis atau tercetak yang ditemukan dalam media massa. Secara umum, analisis isi dapat dijelaskan sebagai metode yang mencakup semua jenis analisis terhadap teks, namun di sisi lain, analisis isi juga dapat mengacu pada suatu pendekatan analisis yang lebih spesifik. Dalam pandangan Holsti, metode  analisis  isi  adalah  suatu  teknik  untuk  sampai  pada  kesimpulan  dengan  cara  mengidentifikasi karakteristik khusus suatu pesan secara objektif, sistematis, dan generalis.(Bone, 2019)
Analisis konten dilakukan untuk mengevaluasi jenis dan ketersediaan informasi yang disajikan di media website  portalsia.uinsu.ac.id.  Wawancara  dilakukan  untuk  mendapatkan  perspektif  langsung  dari mahasiswa tentang penggunaan dan kepuasan mereka terhadap portalsia.uinsu.ac.id tersebut.

## Partisipan
Dalam prosedur ini mengidentifikasi atau melakukan seleksi dari sekelompok individu yang secara langsung mengalami fenomena yang sedang diselidiki adalah salah satu aspek dasar dari partisipan.(Wijaya, 2018) Partisipan dalam penelitan ini adalah mahasiswa UIN-SU yang secara aktif menggunakan media website portalsia.uinsu.ac.id. Partisipan dipilih melalui teknik pengambilan sampel, bertujuan untuk memastikan variasi yang cukup dalam pengalaman dan tingkat penggunaan portal tersebut. (Abdhul, 2023)

## Pengumpulan Data
Seperti  yang  umumnya  diketahui,  kualitas  sebuah  penelitian  sangat  dipengaruhi  oleh  mutu  instrumen penelitian  serta  cara  pengumpulan  data  yang  dilakukan.(Feny  Rita  Fiantika,  Mohammad  Wasil,  Sri Jumiyati,  Leli  Honesti,  Sri  Wahyuni,  Erland  Mouw,  Jonata,  Imam  Mashudi,  Nur  Hasanah,  Anita Maharani, Kusmayra Ambarwati, Resty Noflidaputri, Nuryami, 2022)
Data untuk analisis konten dikumpulkan melalui pengamatan langsung dan dokumentasi dari informasi yang tersedia di media website portalsia.uinsu.ac.id. Wawancara dilakukan secara tatap muka atau melalui telepon  dengan  menggunakan  wawancara  yang  telah  disiapkan  sebelumnya.  Menurut  Nurul  Zuriah wawancara merupakan sebuah kegiatan interaksi dan komunikasi verbal yang bertujuan untuk memperoleh informasi penting yang diinginkan oleh peneliti.(Zuriah, 2006)

## Efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan …
Pengumpulan data dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan melibatkan informan utama yakni perwakilan mahasiswa dari masing-masing delapan fakultas di dalam kampus UIN-SU. Yakni: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam: Rani Maya Sari, Fakultas Syariah dan Hukum Islam: Fauziah Khafifah Hanum, Fakultas  Ushuluddin  dan  Studi  Islam:  Sri  Dinda  Lestari,  Fakultas  Dakwah  dan  Komunikasi:  Ahmad Hamdani  Pasaribu,  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan:  Muhammad  Rafiq,  Fakultas  Ilmu  Sosial: Berliana Harahap, Fakultas Kesehatan Masyarakat: Intan Kusumawati, Fakultas Sains dan Teknologi: Yun Betry Siagian
Metode pengumpulan data akan melibatkan wawancara semi-struktural yang difokuskan pada persepsi mereka terhadap kualitas dan efektivitas website portalsia dalam memenuhi kebutuhan informasi mereka. Pertanyaan akan mencakup pengalaman penggunaan, kemudahan navigasi, ketersediaan informasi, serta saran perbaikan.

## Analisis Data
Menurut Noeng Muhadjir,  analisis data adalah proses sistematis dalam mencari dan mengatur rekaman hasil observasi, wawancara, dan sumber informasi lainnya dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman peneliti terhadap kasus yang sedang diteliti. Hasil analisis ini kemudian disajikan sebagai temuan yang dapat digunakan oleh orang lain. Selain itu, untuk meningkatkan pemahaman tersebut, analisis juga melibatkan usaha dalam mencari makna yang terkandung dalam data tersebut.(Rijali, 2019)
Analisis data adalah bagian penting dalam sebuah penelitian, analisis data kualitatif sangat sulit sebab tidak  ada  pedoman  baku,  tidak  berproses  secara  linier,  dan  tidak  ada  aturan-aturan  yang sistematis.(Sujarweni, 2014) Analisis konten akan melibatkan indentifikasi jenis informasi yang disajikan di media  website  portalsia.uinsu.ac.id,  sedangkan  wawancara  akan  dianalisis  untuk  mengidentifikasi  pola penggunaan dan kepuasan mahasiswa terhadap portal tersebut. Melalui model analisis interaktif yang terdiri dari  tiga  komponen  analisis,  yaitu:(Agus,  2005):  (1)  Reduksi  Data.  Reduksi  data  adalah  proses mengumpulkan, mengelompokkan, mengarahkan, serta mengorganisir data dari penelitian dengan teliti dan hati-hati.(Rezkia, 2020) Tujuan dari reduksi data adalah untuk membuang elemen yang tidak relevan dan mendapatkan kesimpulan serta verifikasi yang akurat. (Salmaa, 2022) Dalam proses ini, termasuk data-data dari  dokumen  hasil  wawancara  dan  analisis    konten  yang  berkaitan  dengan  efektivitas  website portalsia.uinsu.ac.id di UIN-SU. (2) Penyajian Data. Penyajian data melibatkan analisis seluruh data yang diperoleh  dari  wawancara  dan  dokumentasi  lapangan  sesuai  dengan  pendekatan  kualitatif  yang  telah dijelaskan sebelumnya.(Miles, M.B & Huberman, 1994) Data akan diuraikan berdasarkan rumusan masalah penelitian yang dijadikan sebagai pertanyaan utama.(Arifin, 2012) Hasil penyajian data akan memberikan gambaran  tentang  bagaimana  efektifitas  website  portalsia.uinsu.ac.id    dalam  pelayanan  kebutuhan informasi  mahasiswa.  (3)  Penarikan  Kesimpulan.  Pada  tahap  penarikan  kesimpulan,  peneliti  akan menggambarkan efektifitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan kebutuhan informasi mahasiswa berdasarkan hasil penelitian. Selain itu, peneliti juga akan memberikan saran atau masukan kepada pihak UIN-SU terkait pengembangan website portalsia.uinsu.ac.id. Proses penarikan kesimpulan ini memerlukan pertimbangan yang matang untuk memastikan hasil yang tepat dan dapat diandalkan.(Moleong, 2011)

## Hasil dan Pembahasan

## Efektivitas Website portalsia.uinsu.ac.id dalam Pelayanan Kebutuhan Informasi Mahasiswa
Kata  efektif  berasal  dari  bahasa  Inggris  yaitu  effective  yang  berarti  berhasil  atau  sesuatu  yang  dilakukan berhasil  dengan  baik.  Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  kata  "efektif"  memiliki  makna  dapat menghasilkan efek, pengaruh, atau akibat yang positif.(Bahasa, 2016) Kamus ilmiah populer mendefinisikan efetivitas sebagai ketepatan penggunaan, hasil guna atau menunjang tujuan. Efektivitas merupakan unsur pokok  untuk  mencapai  tujuan  atau  sasaran  yang  telah  ditentukan  di  dalam  setiap  organisasi,  kegiatan ataupun  program.  Disebut  efektif  apabila  tercapai  tujuan  ataupun  sasaran  seperti  yang  telah ditentukan.(Rosalina, 2012)
Menurut Mahmudi (2013: 86), efektivitas terkait dengan hubungan antara hasil yang diharapkan dengan hasil yang sesungguhnya dicapai. Efektivitas merupakan hubungan antara output dengan tujuan. Semakin besar  kontribusi  output  terhadap  pencapaian  tujuan,  maka  semakin  efektif  organisasi,  program,  atau kegiatan.  Sedangkan  Hall  (dalam  Tangkilisan,  2007:  139)  mengartikan  efektivitas  adalah  tingkat  sejauh mana  suatu  organisasi  merealisasikan  tujuannya,  semua  konsep  tersebut  hanya  menunjukkan  pada pencapaian tujuan organisasi.
Website atau situs merupakan kumpulan halaman-halaman yang dapat menampilkan informasi berupa teks,  gambar  diam/bergerak,  animasi,  suara,  atau  bahkan  gabungan  dari  semuanya.  Bersifat  statis  atau dinamis yang dapat membentuk satu rangkaian bangunan saling terikat dan masing-masing dihubungkan dengan  jaringan-jaringan  halaman.(Hidayat,  2010)  Dengan  berjalannya  waktu,  teknologi  informasi berkembang begitu cepat, begitu juga dengan website. Dalam pengelompokan jenis website, lebih diarahkan pada fungsi, sifat dan bahasa pemprograman yang digunakan. Jenis-jenis website berdasarkan sifatnya yaitu pertama website dinamis yang menyediakan konten atau sisi yang selalu berubah-ubah tiap saat, contohnya website  berita,  dan  kedua  website  statis  yang  kontenya  sangat  jarang  diubah  seperti  web  profil organisasi.(Yuhefizar, 2009)
Kemudian, website berdasarkan tujuannya yaitu personal web yang berisi informasi pribadi seseorang, corporate web yang merupakan website milik sebuah perusahaan, dan portal web yang mempunyai banyak layanan, mulai dari layanan berita, email dan jasa lainnya. Selanjutnya forum web yang bertujuan sebagai media diskusi, terakhir terdapat e-Government, e-Banking, e-Payment, e-Procurement dan sebagainya.(Yuhefizar, 2009)
Dengan kehadiran situs web atau website saat ini, pengelolaan data di UIN-SU menjadi lebih efisien dan efektif karena memungkinkan akses dan penyesuaian data dengan lebih mudah sesuai dengan kebutuhan. Selain itu, situs web juga dapat mengurangi potensi kesalahan dalam pengelolaan data melalui kontrol akses dan  validasi  data  yang  diterapkan  oleh  sistem,  seperti  yang  terlihat  dalam  Portal  Akademik  UIN-SU (Portalsia). Portalsia adalah sebuah kerangka kerja yang memungkinkan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara di bidang pendidikan untuk mengakses data dengan lebih cepat melalui Internet.(Yustika et al., 2023) Dapat  mengakses  Portalsia  melalui  situs  portalsia.uinsu.ac.id,  dan  untuk  masuk  ke  dalamnya,  harus menggunakan username dan password. Sistem ini akan membantu dalam pelaksanaan kegiatan akademik dan proses belajar mengajar bagi semua anggota komunitas akademik.
Dalam  hal  ini,  portalsia.uinsu.ac.id  termasuk  dalam  portal  web,  sesuai  dengan  tujuannya portalsia.uinsu.ac.id  bertujuan  memberikan  layanan  berupa  informasi,  dan  sebagainya.  Analisis  konten media website portalsia.uinsu.ac.id menunjukkan bahwa informasi yang disajikan meliputi  tiga kategori. Kategori  pertama  informasi  akademik,  kedua  kategori  kegiatan  mahasiswa,  dan  ketiga  kategori  seputar registrasi.  Terdapat  laman  academics  yang  menyajikan  biodata  mahasiswa,  data  orang  tua,  data  SMA, informasi  matakuliah  ditawarkan,  Kartu  Rencana  Studi  (KRS),  Cetak  Kartu  Ujian,  Kartu  Hasil  Studi (KHS),  Transkip  Nilai,  Tagihan  Pembayaran,  Pengajuan  Wisuda,  Pengajuan  Tugas  Akhir,  Beasiswa, Informasi  Akademik,  Pengajuan  Cuti,  Workshop,  dan  forum  diskusi.  Dan  laman  virtual  class  yang menyajikan  materi kuliah, pengumuman, tugas kuliah,  diskusi online, agenda  kelas, agenda pribadi, file sharing, dan referensi.

## Kepuasan Informasi
Pengguna  media  berusaha  untuk  mencari  sumber  media  yang  paling  baik  demi  terpenuhinya kebutuhan.(Nurudin,  2004) Seperti  halnya  portal  milik  UIN-SU  yaitu  portalsia.uinsu.ac.id  digunakan mahasiswa  UIN-SU  sebagai  pencari  kepuasan  dalam  mencari  informasi  seputar  UIN-SU.  Website portalsia.uinsu.ac.id aktif mengunggah informasi yang beragam, baik informasi pribadi mahasiswa maupun informasi tiap-tiap program studi, juga seputar UIN-SU.
Dari hasil wawancara dengan mahasiswa mengungkapkan bahwa media website portalsia.uinsu.ac.id membantu  mereka  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  mereka.  Mahasiswa  mengakui  bahwa  portal tersebut memberikan akses yang cepat dan mudah, namun terdapat kesulitan dalam navigasi dan mencari informasi yang spesifik. Oleh karena itu, disarankan agar pihak terkait terus memperbarui dan meperbaiki website tersebut agar lebih intuitif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa portalsia.uinsu.ac.id memainkan peran penting dalam memenuhi kebutuhan  infromasi  mahasiswa.  Beberapa  peran  yang  diidentifikasi  antara  lain:  (1)  Akses  Mudah  ke Informasi  Akademik.  Portalsia.uinsu.ac.id  menyediakan  akses  mudah  ke  berbagai  informasi  akademik seperti jadwal kuliah, daftar dosen, kurikulum, dan prosedur akademik. Mahasiswa dapat dengan mudah dan  cepat  mencari  dan  mendapatkan  informasi  yang  mereka  butuhkan  untuk  menunjang  studi  mereka. (2) Informasi Non-Akademik. Selain informasi akademik, portalsia.uinsu.ac.id juga menyediakan informasi non-akademik  yang  relevan  bagi  mahasiswa.  Ini  termasuk  informasi  tentang  kegiatan  kampus,  kegiatan organisasi  mahasiswa, lowongan pekerjaan, dan acara kampus lainnya.  Mahasiswa dapat menggunakan media  website  ini  sebagai  rujukan  sumber  informasi.  (3)  Interaksi  dan  kolaborasi.  Portalsia.uinsu.ac.id menyediakan  fitur-fitur  interaktif  seperti  komentar  dan  forum  diskusi  yang  memungkinkan  mahasiswa
Efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan …
berinteraksi, berbagi pengalaman, dan saling membantu. Hal ini menciptakan ruang untuk kolaborasi antar mahasiswa dalam berbagai kegiatan dan projek.

## Kendala dalam penerapan pelayanan informasi bagi mahasiswa
Di  samping  hasil  pembahasan  di  atas  tersebut  ada  juga  yang  merasa  kurang  efektifnya  website portalsia.uinsu.ac.id. Seperti dalam wawancara dengan mahasiswa UIN-SU yang mengatakan banyak fitur- fitur dalam portalsia.uinsu.ac.id yang tidak bisa diakses, seperti tagihan pembayaran mahasiswa, di mana mahasiswa harus mengakses website UIN-SU yang lain untuk melakukan tagihan pembayaran uang kuliah tunggal.  Sama  hal  nya  dengan  fitur  pengajuan  wisuda,  pengajuan  tugas  akhir,  beasiswa,  informasi akademik, pengajuan cuti yang harus dilakukan secara langsung ke bagian akademik masing-masing Prodi di UIN-SU.
Kemudian dari segi kecepatan akses yang terkadang mengalami akses yang lambat dan sering terjadi eror terutama di waktu-waktu penting seperti saat mengisi Kartu Rencana Studi, padahal jika terlambat satu hari dengan jadwal yang ditentukan oleh Prodi, maka Kartu Rencana Studi mahasiswa akan bermasalah dengan dosen pengajar.
Informasi-informasi yang terdapat di website portalsia.uinsu.ac.id terkadang bukan informasi terupdate yang mengakibatkan mahasiswa harus mencari informasi secara manual dari mulut ke mulut, bukan dari website  portalsia.uinsu.ac.id  lagi.  Padahal  fungsi  dari  website  portalsia.uinsu.ac.id  adalah  memberikan informasi terupdate bagi mahasiswa UIN-SU.
Dari hasil wawancara tersebut, secara kognitif mahasiswa dapat memperoleh informasi yang mereka inginkan walau tidak semua informasi dapat dijangkau pada portalsia.uinsu.ac.id. dalam kebutuhan afektif, mahasiswa  dapat  menggunakan  website  portalsia.uinsu.ac.id  secara  mudah  dan  praktif  artinya  dalam tampilan portalsia.uinsu.ac.id memiliki tampilan yang cukup praktif digunakan.
Dalam  hal  kebutuhan  pelepasan  hasrat  keingintahuan,  mahasiswa  UIN-SU  menemukan  hal  tersebut saat  menggunakan  portalsia.uinsu.ac.id.  dengan  mendapatkan  informasi  yang  mereka  inginkan  artinya terpenuhi  hasrat  yang  menekannya  dalam  mengetahui  berbagai  hal.  Namun  kebutuhan  sosial  dalam penggunaan  portalsia.uinsu.ac.id  belum  sepenuhnya  terpenuhi,  sebab  tidak  dapatnya  mahasiswa berinteraksi  langsung  dengan  mahasiswa  lain  atau  dengan  dosen,  mahasiswa  hanya  dapat  memperoleh informasi tanpa interaksi sesama pengguna portalsia.uinsu.ac.id.

## Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  efektifitas  website  portalsia.uinsu.ac.id  UIN-SU dalam  pelayanan  kebutuhan  informasi  mahasiswa,  maka  diperoleh  kesimpulan  bahwa  media  website portalsia.uinsu.ac.id  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera  Utara  memiliki  efektifitas  pelayanan  yang signifikan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  informasi  mahasiswa.  Dengan  menyediakan  akses  mudah  ke informasi akademik dan non-akademik. Serta fitur-fitur yang memungkinkan kolaborasi dan intekasi antar mahasiswa.  Meskipun  demikian,  terlepas  dari  adanya  web  ini,  kekurangan  itu  pasti  ada.  Terlebih kekurangan pada portalsia.uinsu.ac.id, seperti halnya manusia webpun memiliki keterbatasan-keterbatasan yang  tidak  bisa  kita  paksa  sesukanya.  Namun  kendala  atau  kekurangan  yang  sering  dihadapi  di  web portalsia.uinsu.ac.id sendiri adalah kekurangan seperti kecepatan akases dan pembaruan informasi harus diatasi  untuk  meningkatkan  pengalaman  pengguna.  Dengan  demikian,  portasia.uinsu.ac.id  dapat  terus menjadi sumber informasi yang relevan dan bermanfaat bagi mahasiswa.
Peneliti  merekomendasikan  agar  website  portalsia.uinsu.ac.id  UIN-SU  meningkatkan  inovasi  dalam penyediaan  informasi  bagi  mahasiswa,  terutama  dalam  hal  yang  berhubungan  dengan  perkuliahan  dan aspek akademik. Disarankan agar situs tersebut dapat memberikan sarana informasi yang lebih menarik dan interaktif  guna  menarik  minat  mahasiswa  dalam  mengaksesnya.  Selain  itu,  pemberian  informasi  perlu ditingkatkan agar lebih tepat waktu, lengkap, dan mudah diakses, sehingga mahasiswa dapat dengan cepat dan efisien memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Kemajuan teknologi dan tren desain web terkini dapat  dimanfaatkan  untuk  menciptakan  tampilan  website  yang  menarik  dan  ramah  pengguna  (user- friendly). Dengan demikian, mahasiswa akan lebih termotivasi untuk menggunakan portal tersebut sebagai sumber informasi utama mereka mengenai perkuliahan dan kegiatan akademik di UIN-SU.

## Referensi
Abdhul, Y. (2023). Teknik Pengambilan Sampel Penelitian: Macam & Penjelasan. 17 Maret 2023. Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (I). CV. Syakir Media Press. Agus, S. (2005). Metode Pengumpulan dan Analisis Data: Langkah Vital Proses Penelitian. 23 No. 1. Arifin, Z. (2012). Penelitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. PT Remaja Rosdakary. Azzahra,  Z.  P.  A.,  Furnamasari,  Y.  F.,  &  Dewi,  D.  A.  (2021).  Pengaruh  Teknologi  Digital  terhadap Persatuan dan Kesatuan Bangsa Indonesia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5 No. 3.
Bahasa, B. P. dan P. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/efektif Bone, U. M. (2019). SEMIOTIK. January. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.21963.41767
Erna,  D.,  Hidayah,  N.,  Irawan,  B.,  &  Paselle,  E.  (2019).  Di  Universitas  Mulawarman.  Efektivitas Sistem Informasi Akademik Dalam Peningkatan Pelayanan Akademik Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Di Universitas Mulawarman, 7, 6761.
Feny Rita Fiantika, Mohammad Wasil, Sri Jumiyati, Leli Honesti, Sri Wahyuni, Erland Mouw, Jonata, Imam  Mashudi,  Nur  Hasanah,  Anita  Maharani,  Kusmayra  Ambarwati,  Resty  Noflidaputri, Nuryami,  L.  W.  (2022).  Metodologi Penelitian Kualitatif  (Y.  Novita  (ed.);  1st  ed.).  Get  Press,  2022. https://books.google.co.id/books?id=yXpmEAAAQBAJ&lpg=PP1&pg=PP1#v=onepage&q&f=f alse
Hidayat, R. (2010). Cara Praktis Membangun Website Gratis. Elex Media Komputindo. Kholil, S. (2016). Metodologi Penelitian Komunikasi. Perdana Publishing. Mappasere, S. A., & Suyuti, N. (2019). Pengertian Penelitian Pendekatan Kualitatif. In  Metode Penelitian Sosial (Vol. 33).
Miles, M.B & Huberman, A. . (1994). Qualitative Data Analysis. Diterjemahkan oleh Tjetjep Rohendi Rohidi. UI Press.
Moleong, L. J. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Remaja Rosdakary.
Motulo, B. N., Ogotan, M., & Londa, V. (2016). Efektifitas Penggunaan Portal Akademik di Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas SAM Ratulangi Manado. Administrasi Publik, 1(37), 1–6.
Notoadmodjo, A. (2008). Pemanfaatan Teknologi Dalam Pengembangan Media Pembelajaran. Refika Aditama. Nurudin. (2004). Komunikasi Massa. Cespur.
Nurudin. (2018). Pengantar Komunikasi Massa. Rajawali Pres. Rezkia, S. M. (2020). Langkah-Langkah Menggunakan Teknik Analisis Data Kualitatif. 11 September 2020. Rijali,  A.  (2019).  Analisis  Data  Kualitatif.  Alhadharah:  Jurnal  Ilmu  Dakwah,  17(33),  81. https://doi.org/10.18592/alhadharah.v17i33.2374
Rosalina,  I.  (2012).  Efektivitas  Program  Nasional  Pemberdayaan  Masyarakat  Mandiri  Perkotaan  Pada Kelompok  Pinjaman  Bergulir  Di  Desa  Mantren  Kec  Karangrejo  Kabupaten  Madetaan.  Jurnal Efektivitas Pemberdayaan Masyarakat, 1 No. 1.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach) (1st ed.). Deepublish, 2018. https://books.google.co.id/books?id=qy1qDwAAQBAJ&lpg=PP1&pg=PP1#v=onepage&q&f=fal se
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian (M. S. Dr. Ir. Try Koryati (ed.)). PENERBIT KBM INDONESIA. Salmaa. (2022). Reduksi Data: Pengertian, Tujuan, Langkah-Langkah, dan Contohnya.
Sativa, D. (2010). Media Online dan Pemenuh Kebutuhan Informasi (Studi Korelasi Antara Aktivitas Menggunakan Media Online Kompas.com Dengan Pemenuh Kebutuhan Informasi Di Kalangan Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Swadana Transfer Angkatan 2008 FISIP UNS. Universitas Sebelas Maret.
Stralen  Pratasik,  S.Kom.,  M.  T.  (2021).  ANALISIS  EFEKTIVITAS  PEMBELAJARAN  DARING  (M.  P. Andriyanto,
S.S. (ed.); 1st ed.). Penerbit Lakeisha, 2021.
https://books.google.co.id/books?id=ALRTEAAAQBAJ&lpg=PR1&hl=id&pg=PR1#v=onepage &q&f=false Sugiyono, D. (2010). Metode Penelitian, Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2014). Metodologi Penelitian Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami. Pustakabarupress. Waskito, A. (2013). Invasi Media Melanda Kehidupan Umat. Al-Kautsar.
Wijaya,  H.  (2018).  Analisis  Data  Kualitatif  Ilmu  Pendidikan  Teologi  (H.  Wijaya  (ed.)).  Sekolah  Tinggi
Theologia Jaffray, 2018.
https://books.google.co.id/books?id=5AFiDwAAQBAJ&lpg=PP1&pg=PR2#v=onepage&q&f=fa lse
Yuhefizar. (2009). Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan content Management System Jooma (CMS). Elex Media Komputindo.
Yustika, W., Tusa, N., & Barus, V. A. (2023). Peranan Sistem Database Di Dalam Sistem Informasi Manajemen Pada UINSU ( Universitas Islam Negeri Sumatera Utara ). 1(5), 188–196.
Efektivitas website portalsia.uinsu.ac.id dalam pelayanan …
Yusup, P. M. (2014). Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan. Bumi Askara. Zaharnita,  E.,  &  Rosyid,  R.  (2017).  Pemanfaatan  Internet  sebagai  Sumber  Informasi  Belajar  pada  Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Eniversitas tanjungpura.
Zuriah, N. (2006). Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan: teori-aplikasi. Bumi Aksara.