## Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sepatu Nike Di Tengah Kontroversi Israel: (Studi Pada
Konsumen Di Kota Bekasi)
Tyas Wulan Wijayanti Universitas Pelita Bangsa tyas.wulan01@mhs.pelitabangsa.ac.id
Anggi Alfiani Universitas Pelita Bangsa anggi2403@mhs.pelitabangsa.ac.id
Putri Ayunda Universitas Pelita Bangsa putriayu2510@mhs.pelitabangsa.ac.id
Dea Istiqomah Universitas Pelita Bangsa dheyaa.18@mhs.pelitabangsa.ac.id
R.R Wening Ken Widodasih Universitas Pelita Bangsa wening.ken@pelitabangsa.ac.id
Article’s History :
Received 4 December 2024; Received in revised form 15 December  2024; Accepted 1 January 2024; Published 1 February 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Wijayanti, T. W., Alfiani, A., Ayunda, P., Istiqomah, D., & Widodasih, R. W, K. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sepatu Nike Di Tengah Kontroversi Israel: (Studi Pada Konsumen Di Kota Bekasi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 606-618. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.2191
Abstrak
Penelitian ini muncul pada era kontroversi Israel, dimana isu-isu geopolitik dapat memengaruhi perubahan pasar dan perilaku konsumen. Dinamika keputusan pembelian konsumen pada produk sepatu Nike dipengaruhi oleh faktor-faktor yang kompleks, termasuk citra merek, persepsi harga, sikap konsumen, tingkat kepuasan konsumen sebelumnya,  dan  persepsi  kualitas  produk.  Penelitian  terhadap  konsumen  di  Kota  Bekasi  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  keputusan  pembelian  sepatu  Nike  di  tengah  kontroversi  Israel  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  berdasarkan  persepsi  citra  merek  dan  persepsi  harga.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian adalah kuantitatif dengan jenis deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling Non-Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling . Seluruh pengguna sepatu Nike di Kota Bekasi dijadikan sebagai populasi dalam penelitian. Pengambilan sampel menggunakan rumus perhitungan lemeshow dengan total sampel penelitian berjumlah 100 responden. Metode Smart Partial Least Square (PLS) versi 4 digunakan sebagai teknik analisis  data  dalam  penelitian.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa:  (1)  Citra  merek  dan  persepsi  harga berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Nike. (2) Citra merek dan  persepsi  harga  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  tidak  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen sepatu Nike. (3) Keputusan pembelian berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap kepuasan konsumen  sepatu  Nike.  (4)  Citra  merek  dan  persepsi  harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung,  positif,  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sepatu Nike.
Kata Kunci: Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian

## Abstract
This  study  emerges  in  an era  of Israeli  controversy, where  geopolitical  issues can effect  market  changes  and consumer behavior. The dynamics of consumer purchasing decisions on Nike shoe products are effects by complex factors, including brand image, price perceptions, consumer attitudes, previous level of consumer satisfaction, and product perceptions. This study on consumers in Bekasi City aims to find out whether the decision to purchase Nike shoes amidst the Israeli controversy has an effect on consumer satisfaction based on perceived brand image and perceived price. The method used in the study is quantitative with a descriptive type. This study uses a Non- Probability Sampling technique with the Purposive Sampling method. All Nike shoe users in Bekasi City were used as the population in the study. Sampling used the lemeshow calculation formula with a total research sample of 100 respondents. The Smart Partial Least Square (PLS) version 4 method was used as a data analysis technique in  this  study.  The  study  results  show  that:  (1)  Brand  image  and  price  perception  have  a  direct,  positive,  and significant effect on the decision to purchase Nike shoes. (2) Brand image and price perception have a direct, positive, and insignificant effect on consumer satisfaction with Nike shoes. (3) Purchasing decisions have a direct, positive, and significant effect on consumer satisfaction with Nike shoes. (4) Brand image and price perception have an indirect, positive, and significant effect on consumer satisfaction through  the decision to purchase Nike shoes.
Keywords: Brand Image, Price Perception, C onsumer Satisfaction, P urchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan gaya yang semakin pesat, mendorong desain dan inovasi menjadi sebuah kebutuhan yang sulit dipisahkan. Dikarenakan terdapat banyak pilihan jenis desain, sehingga memudahkan setiap orang untuk memilih gaya yang sesuai dengan preferensinya masing-masing. Digabung dengan perkembangan inovatif yang semakin  disempurnakan,  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  desain,  kini  sangat  mudah  dilakukan.  Saat  ini, kemampuan  gaya  tidak  hanya  sekedar  menutupi tubuh,  namun  telah menjadi  instrumen khusus  yang penting untuk menyampaikan karakter seseorang (Fauzi et al., 2023). Tidak dapat dipungkiri bahwa sepatu saat ini menjadi salah satu gaya yang dipandang penting oleh banyak orang agar terlihat lebih up-to-date , populer dan elegan. Kemajuan inovasi yang  semakin canggih  membuat  aktivitas manusia menjadi  lebih  mudah,  salah  satunya adalah berbelanja melalui online shop . Sangat mudah bagi pembeli untuk mencari berbagai jenis barang yang mereka inginkan dan butuhkan, seperti membeli sepatu yang mereka butuhkan dan sangat mudah untuk mengikuti petunjuk. Sehingga perusahaan asing seperti Nike menjawab dengan baik untuk menunjukkan minat pada bidang sepatu olahraga yang popular di pasar global. Seperti yang dikemukakan oleh Ansah (2017) bahwa “Persaingan pasar yang sangat ketat menyebabkan produsen berlomba-lomba membuat produk sepatu yang lebih baik dari pesaing  untuk  meningkatkan  kepuasan  konsumen.”  Jadi  Perusahaan  Nike  harus  bergerak  lebih  cepat  untuk memenangkan persaingan dan menarik hati pembeli.
Organisasi atau perusahaan menjalankan teknik promosi yang tepat dan efektif untuk menarik pembeli, agar membeli  barang  dengan  merek  Nike  sehingga menjaga  citra merek yang  layak  dan  harga untuk memberikan kepuasan yang diharapkan pembeli guna membangun konsumen yang setia. Sesuai Kotler dan Keller (2009), “Jika pembeli terpenuhi, pembeli harus membeli barang tersebut di masa depan. Konsumen yang puas akan sering memuji gambaran citra merek. Dengan tujuan akhir untuk mempertahankan konsumen, elemen utama yang harus diperhatikan adalah loyalitas konsumen.”

## Merek Sepatu yang Paling Popular Sumber: Kurious dan KIC
Berdasarkan gambar 1.1, sepatu Nike menempati peringkat kedua dalam sepuluh daftar merek sepatu ternama tahun  2023  dengan  persentase  61,9  persen,  sedangkan sepatu  Adidas  menempati  peringkat  pertama  dengan persentase  62,4  persen. Informasi  tersebut  merupakan hasil studi  pembeli  pada  periode  14-22 Februari  2023. Sepatu Nike memiliki banyak penggemar di Indonesia dan berbagai negara. Nike, Inc adalah perusahaan sepatu terbesar di dunia. Perusahaan ini memulai dengan mensponsori atlet terkenal dengan merek dagang Nike "Just Do It" dan "Swoosh" . Nike  dimulai  sebagai  merek  dagang  yang  dikenal  dengan "Blue  Strip  Sports" di  Oregon,  AS.  Nike  dapat mengiklankan barang dengan gambarnya sendiri, misalnya Nike Golf, Nike Air Max, Nike Cortex, Nike Master, dan masih banyak lagi. Merek Nike telah lama menikmati popularitas luas di seluruh dunia. Nike memiliki keunggulan dalam  citranya  karena  memiliki  merek  Internasional,  secara  konsisten  mengikuti  arahan,  dan  memahami kebutuhan konsumen serta kebutuhan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

## Gambar 1.2
Merek Sepatu Sneakers Terlaris

## Sumber: Laporan Tahunan Perusahaan via Statista
Melihat gambar 1.2, merek sepatu terlaris ditempati oleh sepatu Nike, yang baru-baru ini membanjiri penjualan sepatu terbesar di dunia. Per tanggal 31 Mei 2022, perusahaan Nike mencatat sebuah laporan penjualan hasil produk  sepatu  sebesar  US$  29,1  miliar  atau  setara  dengan  Rp.  431,8  triliun.  Sepatu  Nike  telah  lama  dikenal sebagai produsen sepatu termahal di dunia. Meski harganya terbilang mahal, namun sepatu Nike terkenal dengan pembelinya yang luas.
Bentrokan yang terjadi antara Israel dan Palestina sangat berdampak pada dukungan terhadap barang-barang Israel, salah satunya adalah sepatu Nike. Beberapa item sepatu yang dijual saat ini sedang diboikot dengan alasan mendukung Israel. Hal ini membuat beberapa pembeli beralih ke merek sepatu lain. “Haram mendukung agresi Israel terhadap Palestina, baik secara langsung maupun tidak langsung, seperti dengan membeli produk Israel atau mendukungnya”, demikian bunyi fatwa yang dikeluarkan Majelis Ulama Indonesia (MUI). Fatwa ini sejalan dengan gerakan global Boikot, Divestasi, dan Sanksi (BDS) yang bertujuan untuk memberikan tekanan terhadap Israel melalui boikot ekonomi dan budaya, divestasi keuangan negara, dan sanksi pemerintah.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Citra Merek
Citra merek ialah kesan pembeli pada suatu produk dengan merek tertentu sebagai kesan afiliasi yang ada di pikiran pembelanja (Kotler dan Keller, 2016). Menurut Schiffman dan Kanuk (1997) dalam Sitinjak (2005) unsur- unsur yang menyusun gambaran merek terdiri dari; keandalan, yang berkaitan langsung dengan kesepakatan masyarakat mengenai suatu produk yang dikonsumsi, manfaat suatu produk, pelayanan yang diberikan kepada konsumen,  risiko  yang  berkaitan  dengan  besar  kecilnya  akibat  atau  keuntungan  dan  kerugian  yang  dialami konsumen,  harga yang  dikeluarkan konsumen untuk  mempengaruhi  suatu  produk,  dan  citra merek  itu  sendiri merupakan contoh kualitas atau mutu. Indikator citra merek (Kotler, 2013: 349) menggabungkan kredit merek yang dapat membantu konsumen untuk mengingat kredit tertentu, bantuan sifat yang harus diubah menjadi keuntungan praktis dan mendalam, dan nilai suatu merek.

## Persepsi Harga
Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), “Persepsi harga ialah suatu proses tunggal untuk memilih, memilah dan membuat  interpretasi  dari  pendekatan  peningkatan  data  menjadi  gambaran  yang  lebih  luas.”  Harga  dapat didefinisikan  sebagai  jumlah  uang  yang  harus  dibayarkan  konsumen  untuk  memperoleh  suatu  produk  atau layanan. Perilaku konsumen terhadap harga juga dapat mencakup faktor-faktor psikologis, seperti persepsi nilai, persepsi  kualitas,  dan  sensitivitas  harga.  Hal  ini  memengaruhi  minat  beli  dan  pemenuhan  pembelian.  Harga merupakan komponen utama dari perpaduan display yang menghasilkan pendapatan bagi organisasi, sedangkan tiga komponen lainnya (produk, distribusi, promosi) menyebabkan munculnya biaya konsumsi (Fandy Tjiptono, 2014). Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 278), indikator persepsi harga mencakup biaya yang wajar bagi daya beli pembeli, kesesuaian antara biaya dan kualitas, dan biaya yang bersaing dengan item pembanding lainnya. Harga suatu produk atau layanan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor dan dapat bervariasi tergantung pada jenis industri, pasar, dan kebijakan bisnis tertentu.
Kepuasan Konsumen
Menurut  Philip Kotler  (2002),  istilah  “kepuasan  konsumen”  mengacu  pada  perasaan  bahagia  atau kecewa seseorang yang diakibatkan oleh kontrasnya persepsi atau kesan terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapannya.  Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Tjiptono  (2019)  loyalitas  konsumen  dapat  diartikan  sebagai pemeriksaan  antara  asumsi  sebelum  membeli  dan  pandangan  pelaksanaan  pasca  pembelian.  Kepuasan konsumen  merujuk  pada  tingkat  kepuasan  atau  kebahagiaan  pelanggan  setelah  mereka  menggunakan  atau mengonsumsi  produk  atau  layanan  tertentu.  Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:182), kepuasan  pembeli  dapat  menjadi  alasan  yang  baik  untuk  pembelian  berulang  dan  menciptakan  keandalan pembeli, membentuk saran pertukaran informal yang dapat membantu organisasi atau perusahaan. Kepuasan konsumen  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor  yang  dapat  bervariasi  antara  individu  dan  sektor  industri.  Faktor tersebut mencakup aspek produk atau layanan, interaksi pelanggan, dan konteks eksternal. Kepuasan konsumen bersifat subjektif dan dapat bervariasi antar individu. Perusahaan yang memahami dan merespons faktor-faktor kepuasan  konsumen  dapat  membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dengan  pelanggan  dan  meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Kotler  (1996)  ada  empat  teknik  untuk  memperkirakan  pemenuhan  pembeli, antara lain:
a) Keluhan  dan  saran,  yang  berarti  bahwa  suatu  ungkapan  mengenai  ketidakpuasan  dan  masukan  yang disampaikan  oleh  pelanggan  terhadap  suatu  produk,  layanan,  atau  pengalaman tertentu.  Keluhan  dapat muncul sebagai hasil dari ketidakpuasan antara harapan pelanggan dan kinerja aktual produk atau layanan.
b) Ghost shopping , menyiratkan bahwa organisasi mempunyai metodologi yang bertujuan untuk mengetahui sifat administrasi yang diberikan oleh pekerja kepada pembeli. Dalam situasi ini, organisasi atau perusahaan menggunakan  beberapa  kelompok  yang  disebut ghost  shopper untuk  bertindak  sebagai  calon  pembeli produk organisasi atau pesaingnya.
c) Investigasi konsumen sebelumnya, menyiratkan bahwa organisasi menghubungi kembali konsumen yang telah berhenti membeli atau yang telah bertukar penyedia dan dipercaya bahwa organisasi akan memperoleh data tentang alasannya.
d) Survei  kepuasan  pelanggan,  dimana  perusahaan  mengajukan  pertanyaan  kepada  pelanggan  untuk mengetahui seberapa puas mereka terhadap produk yang ditawarkan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses menentukan kesimpulan tentang pembelian yang mencakup menentukan apa yang harus dibeli atau tidak (Kotler dan Armstrong, 2012). Keputusan pembelian merupakan fase dalam siklus dinamis pembeli, dimana pelanggan benar-benar membeli. Keputusan pembelian adalah proses yang dilalui oleh konsumen  dalam  memilih,  membeli,  dan  menggunakan  produk  atau  layanan  tertentu.  Hal  ini  juga  melibatkan serangkaian  tahapan  dan  pertimbangan  yang  memengaruhi  keputusan  akhir  pembelian.  Proses  keputusan pembelian sering dipengaruhi oleh berbagai faktor, yaitu faktor pribadi, sosial, psikologis, dan situasional. Konsep ini  dapat  bervariasi  bergantung  pada  jenis  produk  atau  layanan,  serta  tingkat  keterlibatan  konsumen  dalam pengambilan keputusan. Beberapa keputusan pembelian mungkin bersifat rutin dan sederhana, sementara yang lain menjadi keputusan yang lebih kompleks dan melibatkan risiko yang lebih tinggi. Perusahaan yang memahami faktor-faktor  ini  dapat  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen.
Pilihan pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya bermacam-macam pilihan yang terkoordinasi. Setiap pilihan pembelian memiliki bagian-bagiannya (Philip Kotler, 2012), antara lain:
a) Pilihan  mengenai  jenis  barang,  menyiratkan  bahwa  pembeli  dapat  mengambil  kesimpulan  tentang  membeli suatu barang atau melibatkannya untuk tujuan yang berbeda.
b) Pilihan mengenai merek, artinya pembeli harus sampai pada kesimpulan tentang merek yang nantinya akan dijadikan sebagai keputusan pembelian bagi konsumen.
c) Pilihan mengenai jumlah barang, artinya pembeli dapat mengambil kesimpulan mengenai jumlah barang yang akan  dibelinya  kapan  saja.  Organisasi  atau  perusahaan  harus  menyiapkan  produk  yang  tak  terhitung jumlahnya sesuai dengan kebutuhan pembeli.
d) Pilihan  mengenai  strategi  cicilan,  mengandung  arti  bahwa  pembeli  harus  mengambil  kesimpulan mengenai strategi atau cara membayar barang yang akan dibeli, baik dengan uang maupun kredit.

## Kerangka Berpikir
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir
Berdasarkan teori-teori di atas, maka peneliti menyusun hipotesis sebagai berikut:
H1 : Citra  Merek  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian sepatu Nike.
H2 : Persepsi Harga berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian sepatu Nike.
H3 : Citra  Merek  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen sepatu Nike
H4 : Persepsi Harga berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sepatu Nike. H5 : Keputusan  Pembelian  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen sepatu Nike.
H6 : Citra Merek berpengaruh secara tidak langsung, positif, dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sepatu Nike.
H7 : Persepsi  Harga  berpengaruh  secara  tidak  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sepatu Nike.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Metode  penelitian  kuantitatif  digunakan untuk  menguji  pengaruh citra  merek  dan  persepsi  harga terhadap kepuasan  konsumen  dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  sebagai  alat  pengumpulan  data  dan  mengkaji keputusan  pembelian  produk sepatu Nike.  Strategi  eksplorasi kuantitatif  merupakan suatu  teknik  pemeriksaan dalam sudut pandang cara berpikir positivisme , sebagai suatu strategi logis yang memenuhi standar logika secara substansial atau eksak, terukur, wajar dan disengaja (Sugiyono, 2019). Tujuan penelitian kuantitatif ialah untuk mengukur dan menganalisis hubungan antar variabel serta untuk menguji hipotesis dan membuat generalisasi tentang populasi yang lebih besar.

## Populasi dan Sampel
Dalam penelitian dan statistik, “populasi” merujuk pada seluruh kelompok yang menjadi fokus penelitian atau yang dimaksudkan untuk ditarik kesimpulan. Populasi dapat berupa kelompok manusia, objek, atau peristiwa yang memiliki karakteristik atau sifat tertentu yang ingin diketahui atau diukur.
Sedangkan  sampel  adalah  sebagian  kecil  dari  populasi  yang  dipilih  untuk  diobservasi  atau  diukur  guna membuat inferensi atau generalisasi tentang seluruh populasi. Sampel yang digunakan ialah konsumen sepatu Nike yang terdiri dari masyarakat dengan rentang usia 14 tahun hingga 38 tahun atau lebih yang berdomisili di wilayah Kota Bekasi, berjumlah sebanyak 100 responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Menurut  Arikunto  dalam  bukunya  Hardiansyah  mengemukakan  “Teknik    pengumpulan  data  adalah pendekatan  untuk  mendapatkan  informasi  dalam  menyelesaikan  penelitian.”  Prosedur  pengumpulan  data dilakukan dengan menyebarkan beberapa pernyataan dalam kuesioner menggunakan skala likert yang diisi oleh responden yang pernah membeli sepatu Nike dan berdomisili di Kota Bekasi. Pengujian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ialah Non-Probability  Sampling dengan  metode  pengujian Purposive  Sampling .  Prosedur  pengujian  bergantung  pada  pertimbangan  tertentu  seperti  kualitas  masyarakat yang  diketahui  saat  ini  (Notoatmodjo:2012).  Pengambilan  sampel  menggunakan  persamaan  perhitungan lemeshow . Sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  bertujuan  untuk  memastikan  bagaimana  kepuasan  konsumen  terhadap  sepatu  Nike dipengaruhi oleh persepsi citra merek dan harga. Jika dilihat dari tujuan penelitian, maka teknik analisis data yang digunakan meliputi Uji Outer Model ialah tahapan yang berkaitan dengan mengukur sejauh mana konstruk atau variabel yang diusulkan mencerminkan dengan baik konsep yang dimaksudkan serta Uji Inner Model ialah tahapan yang  berkaitan  dengan  pengujian  hubungan  antara  variabel  konstruk  atau  latent  yang  dimodelkan  dalam penelitian.

## Karakteristik Responden

## Uji Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  diujikan  kepada  100  responden  yang  dipilih  secara  acak  melalui  kuesioner  sebelum penelitian  dimulai.  Langkah awal  yang  dilakukan ialah  menganalisis  validitas  indikator  dengan  melihat loading factor atau faktor beban setiap indikator terhadap konstruk yang diukur. Langkah ini sangat penting dalam uji outer model pada analisis persamaan struktural (SEM). Validitas indikator adalah aspek kunci dalam memastikan bahwa alat pengukuran yang digunakan benar-benar mencerminkan konsep atau konstruk yang hendak diukur. Menurut Hair et al (2021) loading factor setiap indikator memiliki nilai yang signifikan dan memadai yaitu di atas 0,70 untuk loading factor yang baik. Melihat tabel 4.2, nilai outer loading keseluruhan item pengukuran pada variabel di atas ialah > 0,70 dengan demikian dinyatakan valid . Selanjutnya pengujian dapat dilakukan ke tahap berikutnya.
Berdasarkan tabel 4.3 di bawah ini, dapat diketahui bahwa nilai cronbach’s alpha yang baik adalah lebih besar dari 0,70 (Gozali dan Latan, 2015). Hasil pengukuran nilai cronbach’s alpha semua variabel menunjukkan nilai konstruk > 0,70. Sebuah nilai cronbach’s alpha yang tinggi (di atas 0,70) menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam instrumen saling konsisten dan memiliki hubungan yang kuat satu sama lain. Hal ini memberikan keyakinan bahwa instrumen tersebut dapat diandalkan untuk mengukur konsep atau variabel yang diinginkan.

## Pengujian Outer Model
Model Outer diperiksa dengan melihat tiga pengukuran, yaitu validitas konvergen, validitas diskriminan, dan reliabilitas  komposit.  Pengujian  terhadap  indikator-indikator  dalam  suatu  variabel  disebut  validitas  konvergen. Digunakan dalam penelitian untuk melihat seberapa besar sejumlah item pengukuran terfokus pada pengukuran variabel yang sama. Validasi model pengukuran  sangat baik dengan asumsi nilai faktor pemuatan melebihi 0,70. Dapat  dilihat  gambar  4.1  dihasilkan  nilai loading  factor menggunakan SmartPartial  Least  Square versi  4 path model .

## Gambar 4.1 Diagram Pemodelan PLS
Validitas diskriminan ialah suatu variabel harus berbeda dengan variabel lainnya secara teori dan terbukti secara statistik.  Tujuan  pengukuran  validitas  diskriminan  untuk  menunjukkan  bahwa  variabel  tersebut  dapat memperkirakan ukuran suatu item dibandingkan item lainnya. Alpha dari nilai Average Variance Extracted (AVE) masing-masing  variabel  dibandingkan  dengan  korelasi  model  dengan  variabel  lain  untuk  evaluasi  validitas diskriminan. Ghozali (2014) mengatakan bahwa suatu konstruk mempunyai nilai validitas diskriminan yang baik jika nilai AVE-nya lebih tinggi dari nilai korelasi antara konstruk tersebut dengan konstruk lain dalam model. Nilai Average Variance Extracted (AVE) yang dianggap baik ialah lebih tinggi dari 0,50. Hasil output nilai AVE dapat dilihat pada tabel 4.4.
Pada tabel 4.4 terlihat bahwa variabel citra merek, kepuasan konsumen, keputusan tentang pembelian, dan persepsi harga setiap orang didapatkan nilai 0,698; 0,676; 0,723; dan 0,659. Artinya syarat validitas konvergen yang baik sudah terpenuhi atau menunjukkan bahwa konstruk dapat menjelaskan lebih dari 50% variasi item . Terdapat referensi dari Sarstedt et al. (2017) mengemukakan pendapatnyaa bahwa “Suatu alat ukur dianggap reliabel jika memiliki nilai composite reliability (rho_c) lebih tinggi dari 0,70. Composite reliability adalah salah satu metrik yang digunakan dalam PLS untuk mengukur reliabilittas konstruk.” Berikut terdapat hasil  nilai composite reliability dapat merujuk pada tabel 4.5.
Jika dilihat hasil di tabel 4.5, diperoleh nilai composite reliability secara berurut 0,874 ; 0,892 ; 0,887 ; 0,852 yang maa hasil tersebut lebih besar dari 0,70. Hal ini beralasan semua variabel laten mempunyai kualitas tinggi. Semua variabel dapat digunakan dalam studi.

## Penilaian Model Struktural
(Inner Model) Pada mengevaluasi model utama dengan Smart PLS, dapat memulai dengan menguji masing-masing variabel laten dependen R- square . Seperti yang terlihat pada Tabel 4.6 untuk hasil nilai R- square variabel. Seperti yang dikemukakan oleh Ghozali (2014), “Jangkauan nilai R- square disusun menjadi tiga level nilai R-
square berkisar antara 1 hingga 40 untuk kelas rendah. persen, nilai R-square untuk kelas menengah dan kelas atas masing-masing berkisar antara 41 hingga 70 persen dan 71 hingga 100 persen.”. Mengingat efek lanjutan dari pengujian model struktural, hasilnya menunjukkan bahwa nilai R- square dari variabel dependen terdiri dari kepuasan konsumen variabel intervening terdiri dari keputusan pembelian secara terpisah masuk dalam klasifikasi sedang dengan R- square yang diperoleh sebesar 46,8% dan 53,2%.
Pengujian Hipotesis Pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan metode bootstrapping .  Dalam  pengujian hipotesis,  p- value adalah ukuran yang digunakan untuk menentukan apakah hasil pengujian statistik berada di dalam atau di luar batas signifikansi yang ditetapkan. Tingkat signifikansi yang umum digunakan adalah 5% atau 0,05.
Hipotesis  dianggap  diterima  atau  ditolak  berdasarkan  dengan  nilai  p- value yang  dihasilkan.  Hipotesis penelitian diterima jika t-statistik lebih besar dari nilai ambang batas yang ditetapkan dan p- value lebih kecil dari tingkat signifikansi 0,05. Jika t-statistik lebih kecil daripaada ambang batas yang ditetapkan dan p- value lebih besar dari 0,05, ini berarti tidak memiliki cukup bukti statistic untuk menolak H0.

## Uji Hipotesis 1
H1  :  Citra  Merek  (X1)  berpengaruh  secara  langsung,  dampak  dan  patut  diperhatikan  pada  keputusan pembelian (Z) sepatu Nike.
Menurut  H1,  ada  faktornya  langsung,  menguntungkan  dan  patut  diperhatikan  pada  citra  merek  terhadap keputusan pembelian sepatu Nike. Jika dilihat pada tabel 4.7, diperoleh batas penilaian 0,362 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,003 dan t-statistik sebesar 3,084 > 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value signifikan. Sehingga hipotesis 1 dinyatakan diterima . Dengan demikian, pada tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Pengujian hipotesis 1 telah menjawab penelitian ini, dimana citra merek yang kuat pada suatu produk, maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada produk sepatu Nike. Sebelum melakukan keputusan pembelian,  konsumen cenderung mencari  informasi  mengenai  produk  atau merek tertentu. Citra merek  dapat dibentuk  atas  dasar  kualitas  produk  yang  ditawarkan memiliki tingkat  kualitas  yang  baik,  merek suatu  produk mudah  diingat  oleh  konsumen,  dan  produk  memiliki  nilai  fungsional  bagi  konsumen.  Dengan  berfokus  pada membangun citra merek yang kuat, perusahaan Nike dapat meningkatkan kepercayaan konsumen pada produk sepatu  Nike  sehingga konsumen kembali membeli  atau menggunakan produk  dengan  merek yang  sama  dan perusahaan Nike mampu bersaing secara kompetitif dengan merek sepatu lain di pasar global. Hasil penelitian ini
mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Anang Hartono dan Wahyono (2015) dengan judul “Pengaruh Citra  Merek  dan  Kualitas  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening” yang mengatakan variabel keputusan mengenai apa yang akan dibeli secara langsung dipengaruhi oleh persepsi merek.

## H2 : Persepsi Harga (X2) kuat secara langsung, dampak dan patut diperhatikan pada keputusan pembelian (Z) sepatu Nike.
H2  pada  penelitian  diduga  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.7 diperoleh batas penilaian 0,465 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,000 dan t-statistik sebesar 4,247 > 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value signifikan. Sehingga hipotesis 2 dinyatakan diterima . Dengan demikian, pada tingkat kepercayaan 95% dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi  harga  berpengaruh  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Pengujian  hipotesis  2  telah  menjawab  penelitian  ini,  dimana  harga  menarik  yang  ditawarkan  pada  suatu produk, maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada produk sepatu Nike. Sebelum melakukan keputusan  pembelian,  konsumen  cenderung  mencari  informasi  mengenai  harga-harga  pada  produk  sepatu dengan merek tertentu untuk dibandingkan dengan merek sepatu lain. Penetapan harga oleh perusahaan harus disesuaikan dengan situasi lingkungan dan dinamika pasar yang sedang terjadi. Perusahaan Nike perlu menyusun strategi  penetapan  harga  yang  tepat  agar  dapat  menciptakan  keunggulan  kompetitif.  Hasil  penelitian  ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Nova Rizca Pratiwi (2021) dengan judul “Studi Kasus Pada Zama Homewear Malang: Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening)” yang mengatakan variabel harga mempunyai pengaruh langsung dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H3  :  Citra  Merek  (X1)  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  tidak  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) sepatu Nike.
H3  pada  penelitian  diduga  bahwa  citra  merek  berpengaruh  secara  langsung,  positif,  dan  tidak  signifikan terhadap kepuasan konsumen sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.7 diperoleh batas penilaian 0,182 yang bernilai positif. T-statistik 1,168 < 1,98 dan p- value 0,114. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value tidak signifikan. Sehingga hipotesis 3 dinyatakan ditolak . Jadi cenderung disimpulkan bahwa citra merek mempunyai dampak langsung, positif, dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian H3 tidak mendukung penelitian ini. Pembeli produk sepatu Nike umumnya memiliki harapan dan keinginan berdasarkan dengan informasi tentang produk atau citra merek pada sepatu Nike untuk meningkatkan kepuasan  pelanggan.  Bagaimanapun,  kepuasan  pelanggan  tidak  dapat  dirasakan  secara  langsung  tanpa mengikuti pilihan pembelian. Setelah pembeli membeli item sepatu Nike dan merasakan kondisi di toko secara langsung, sensasi kepuasan akan tercipta. Hasil penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh  Anwar  Virgano  Fauzi,  dkk  (2023)  dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening”  yang  mengatakan  bahwa variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  sepatu  Vans  di  Kota Wonosari.

## H4 : Persepsi Harga (X2) berpengaruh secara langsung, positif, dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sepatu Nike.
H4 pada penelitian diduga bahwa persepsi harga berpengaruh secara langsung, positif, dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.7 diperoleh batas penilaian 0,210 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,246 dan t-statistik sebesar 1,596 < 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value tidak signifikan. Sehingga hipotesis 4 dinyatakan ditolak . Jadi cenderung disimpulkan bahwa persepsi harga mempunyai dampak langsung, positif, dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hasil pengujian hipotesis 4 tidak mendukung dan menjawab hipotesis 4 (H4). Konsumen produk sepatu Nike tidak  memikirkan  harga produk yang  relatif  tinggi untuk meningkatkan kepuasan  konsumen.  Perubahan  harga produk  yang  signifikan  di  pasar  global,  tidak  berpengaruh  pada  kepuasan  konsumen  dalam  membeli  produk sepatu Nike. Hasil penelitian ini tidak mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Agung Firatmadi (2017) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya
terhadap  Loyalitas  Pelanggan”  yang  menyatakan  bahwa  variabel  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## H5 : Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sepatu Nike.
H5 pada penelitian diduga bahwa keputusan pembelian berpengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.7 diperoleh batas penilaian 0,390 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,008 dan t-statistik sebesar 2,698 > 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value signifikan. Sehingga hipotesis 5 dinyatakan diterima . Dengan demikian, pada tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Pengujian hipotesis 5 telah menjawab penelitian ini, dimana keputusan pembelian yang dilakukan konsumen akan  meningkat,  jika  konsumen  merasa  puas  pada  produk  sepatu  Nike  yang  ditawarkan.  Konsumen  akan melakukan  pembelian  secara  berulang  pasca  pembelian  pada  produk  sepatu  Nike  yang  ditawarkan,  saat konsumen merasa puas pada produk tersebut. Tingkat kepuasan konsumen dapat dilihat dari saran atau keluhan konsumen lama, survey kepuasan konsumen, dan riset mantan konsumen. Sehingga, perusahaan Nike harus memastikan  kepuasan  konsumen  dalam  segala  aspek  pada  proses  pembelian  produk.  Hasil  penelitian  ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh Anwar Virgano Fauzi, dkk (2023) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening” yang menyatakan bahwa variabel keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sepatu Vans di Kota Wonosari.

## Uji Hipotesis 6
H6  :  Citra  Merek  (X1)  berpengaruh  secara  tidak  langsung,  positif,  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan Pembelian (Z) sepatu Nike.
H6 pada penelitian diduga bahwa citra merek diduga berpengaruh secara tidak langsung, positif, dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.8 diperoleh batas penilaian 0,141 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,028 dan t-statistik sebesar 2,228 > 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value signifikan. Sehingga hipotesis 6 dinyatakan diterima . Dengan demikian, pada tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa citra merek mempunyai pengaruh yang tidak langsung, positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada tingkat kepercayaan 95%. Artinya variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening  berperan  dalam  memediasi  pengaruh  citra  merek terhadap kepuasan konsumen.

## Uji Hipotesis 7
H7 : Persepsi Harga (X2) berpengaruh secara tidak langsung, positif, dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan Pembelian (Z) sepatu Nike.
H7  pada  penelitian  diduga  bahwa  persepsi  harga  diketahui  memiliki  pengaruh  tidak  langsung,  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian sepatu Nike. Jika dilihat tabel 4.8 diperoleh batas penilaian 0,182 yang bernilai positif. Nilai p- value sebesar 0,046 dan t-statistik sebesar 2,025 > 1,98. Pada tingkat signifikansi 5%, dinyatakan p- value signifikan. Sehingga hipotesis 7 dinyatakan diterima . Dengan demikian, pada tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh yang tidak langsung, positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian pada  tingkat  kepercayaan  95%.  Artinya  variabel  keputusan  pembelian  sebagai  variabel  intervening  berperan dalam memediasi pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan konsumen.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan oleh peneliti, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1) Hasil dari penelitian menunjukan adanya pengaruh parsial dari variabel Citra Merek (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Z). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 3,084 > 1,98 dan p- value sebesar 0,003 < 0,05. Artinya Citra Merek (X1) memberikan pengaruh secara langsung, positif, dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z). Sehingga dinyatakan bahwa H1 diterima. Hal ini menjelaskan bahwa semakin tinggi kecenderungan  konsumen  memiliki  citra  merek  yang  baik  pada  sepatu  Nike,  maka  semakin  tinggi  pula keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen pada produk sepatu Nike.
2) Hasil  dari  penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  parsial  dari  variabel  Persepsi  Harga  (X2)  terhadap Keputusan Pembelian (Z). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 4,247 > 1,98 dan p- value sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa Keputusan Pembelian dipengaruhi secara langsung, baik, dan signifikan oleh Persepsi Harga (X2) (Z). Sehingga dinyatakan bahwa H2 diterima. Hal ini menjelaskan bahwa  semakin  menarik  harga yang  ditawarkan pada  suatu  produk,  maka  akan  meningkatkan  keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen pada produk sepatu Nike.
3) Hasil dari penelitian menunjukan adanya pengaruh parsial dari variabel Citra Merek (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 1,168 < 1,98 dan p- value sebesar 0,114 > 0,05. Artinya Citra Merek (X1) memberikan pengaruh secara langsung, positif, dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Sehingga dinyatakan bahwa H3 ditolak.
4) Hasil  dari  penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  parsial  dari  variabel  Persepsi  Harga  (X2)  terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 1,596 < 1,98 dan p- value sebesar 0,246 > 0,05. Artinya Persepsi Harga (X2) memberikan pengaruh berhubungan, baik, namun tidak banyak, dengan kepuasan pelanggan (Y). Sehingga dinyatakan bahwa H4 ditolak.
5) Hasil dari penelitian menunjukan adanya pengaruh parsial dari variabel Keputusan Pembelian (Z) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 2,698 > 1,98 dan p- value sebesar 0,008 < 0,05. Artinya Keputusan Pembelian (Z) memberikan pengaruh secara langsung, positif, dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Sehingga  dinyatakan  bahwa  H5  diterima.  Hal  ini menjelaskan bahwa konsumen akan melakukan pembelian secara berulang pada produk  sepatu Nike yang ditawarkan, saat konsumen merasa puas pada produk tersebut.
6) Hasil  dari  penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  dari  variabel  Citra  Merek  (X1)  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan Pembelian (Z). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 2,228 > 1,98 dan p- value sebesar 0,028 < 0,05. Artinya Keputusan Pembelian (Z) sebagai variabel intervening berperan  dalam  memediasi  pengaruh  Citra  Merek  (X1)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Sehingga dinyatakan bahwa H6 diterima.
7) Hasil  dari  penelitian  menunjukan  adanya  pengaruh  dari  variabel  Persepsi  Harga  (X2)  terhadap  Kepuasan Konsumen (Y) melalui Keputusan Pembelian (Z). Berdasarkan dari hasil nilai t-statistik didapatkan nilai sebesar 2,025 > 1,98 dan p- value sebesar 0,046 < 0,05. Artinya Keputusan Pembelian (Z) sebagai variabel intervening berperan  dalam  memediasi  pengaruh  Persepsi  Harga  (X2)  terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Sehingga dinyatakan bahwa H7 diterima.

## REFERENCES
Amstrong,  Gary  &  Philip,  Kotler.  2002. Dasar-dasar  Pemasaran .  Jilid  1,  Alih  Bahasa  Alexander  Sindoro  dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Ansah, A. (2017). Pengaruh Desain Produk, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Original Pada Pelanggan Sport Station Solo . Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah , 1(2), 178-189.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek . Edisi Revisi. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: PT Rineka Cipta. Fauzi, A. V., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel  Intervening. J-MAS  (Jurnal Manajemen dan Sains) , 8(1), 426.
Firatmadi, Agung. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Business Studies , Vol. 2 No. 2
Firmansyah, M. Anang. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy) . Surabaya: CV Penerbit Qiara Media.
Griffin, Jill. (2003). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Pelanggan . Jakarta: Airlangga. Ghozali,  Imam.  (2006). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali ,l., & Laten. H (2015). Partial least square: Konsep, teknik dan aplikasi menggunkam program smart PLS 3.0 (2nd ed). Semarang: Universitas Diponegoro.
Hair et al,. 2010. Multivariate Data Analysis, Seventh Edition. Pearson Prentice Hall Harjati, Lily d. Hartono, Anang & Wahyono. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal , 4 (2).
Kotler, Philip. (1996). Manajemen Pemasaran : Maketing Management 9e . Jakarta: PT. Prenhallindo. Kotler, Philip. (2011). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesatu. Jakarta: Salemba Empat. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta Erlangga. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran . Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran , Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (Jilid 1 Ed). Erlangga. Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga. Kotler, P. and Keller, Kevin L. (2016). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian . Jakarta: PT Rineka Cipta.
Pratiwi,  Nova  Rizca.  (2021).  Pengaruh  Hargadan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Zama Homewear Malang). JUBIS, Vol. 2 No. 2 Tahun 2021.
Rangkuti, F. 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sarwono, Jonathan. (2015). Membuat Skripsi, Tesis, dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Yogyakarta: ANDI. 226 hal.
Sciffman dan Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia. Schiffman, Leon G dan Leslie L Kanuk. (1997). "Consumer Behavior” ., Prentice Hall., New Jersey. Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (Edisi 11 G). Pearson Education Limited. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: PT Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: PT Alfabeta. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : PT Alfabeta.
Syah, Arman. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan . Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung (Grup CV Widina Media Utama).
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan . Edisi 1. Yogyakarta. Andy. Zusrony, Edwin. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.