Negosiasi Dan Kontestasi Layanan Konseling Online Atau Offline Di Era Media Baru
Ardiansyah 1*
1 Bimbingan dan Konseling Islam Sekolah Tinggi Agama Islam Baubau *ansyah_ardi2828@yahoo.co.id

## A R T I C L E I N F O
Article history
Received July 1, 2021 Revisied July 7, 2021
Accepted July 24, 2021

## ABSTRACT
This paper examines the type of arrangement and contestation of the new online media time of advising administrations.  The type of research used by  the  author  in  looking  at  this  phenomenon  is  using  qualitative descriptive analysis.  The aftereffects of this investigation show that the internet  guiding  assistance  contestation  goes  inseparably  without subverting  one  another,  on  the  grounds  that  both  on  the  web  and disconnected  advising  administrations  each  have  shortcomings  and qualities.  To  fortify  the  presence  of  new  online  media  directing, consistently  make  new  advancements  with  an  adaptable  appearance  of advising  administrations  and  not  quite  the  same  as  vis-à-vis  guiding administrations that require stages. The advising specialist organization directs various guiding exchanges with customers who wish to look for guiding  administrations  rapidly.  Arrangements  are  helped out  through different perspectives as a guiding interaction that is quick and doesn't take  long.  Similarly,  with  disconnected  guiding,  every  one  of  its shortcomings and qualities is to take the customer's trust to pick a decent directing help.

## ABSTRAK
Tulisan ini menganalisis tentang bentuk negosiasi dan kontestasi layanan konseling online era media baru. Jenis penelitian yang digunakan penulis dalam  melihat  fenomena  ini  yakni  menggunakan  analisis  deskriptif kualitatif.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kontestasi  layanan konseling online salaing  berjalan  beriringan  tanpa  ada  yang  saling melemahkan,  sebab  kedua  layanan  konseling  secara  online  dan  offline masing-masing memiliki kelemahan  dan  kelebihan.  Untuk menguatkan keberadaan konseling online media baru, selalu melakukan inovasi baru dengan tampilan layanan konseling yang pleksibel dan berbeda dengan layanan  konseling  secara  tatap  muka  yang  butuh  tahapan.  Penyedia layanan konseling melakukan sejumlah negosiasi konseling kepada klien yang ingin mencari layanan konseling secara cepat. Negosiasi dilakukan melalui  berbagai  tampilan  berupa  proses  konseling  yang  cepat  dan  tak butuh  lama.  Begitupun  halnya  dengan  konseling  secara  offline  yang masing-masing  menonjolkan  kelemahan  dan  kelebihannya  agar  dapat mengambil  kepeercayaan  klien  untuk  memilih  layanan  konseling  yang dianggap baik.
.
Keywords :  Negotiation, online and offline counseling contest
Kata Kunci: Negosiasi, Kontestasi konseling online dan offline

## 1. PENDAHULUAN
Pembicaraan  tentang  konseling online dan offline ,  masalah  pengarahan,  secara  konsisten memunculkan  berbagai  pemahaman  dari  berbagai  pertemuan,  baik  penasehat  spesialis  maupun skolastik,  seperti  pelaksanaan  administrasi  pembinaan  berbasis  media  online.  Waktu  media  baru dengan  peningkatan  inovasi  yang  terbaik  di  kelasnya,  tentu  saja  tidak  dapat  dipungkiri  dengan pergantian peristiwa yang cepat dan tidak dapat disangkal. Seperti diindikasikan oleh Baran Stanlay dan Davis, kehadiran media baru menawarkan ruang lingkup korespondensi yang sangat luas (Baran, Davis, Daud, Afrianto, & Iva, 2010).
Kemajuan  media  baru  tidak  hanya  dirasakan  sejauh  kemajuan  inovasi,  tetapi  juga  dapat dirasakan  dalam  pembinaan  pemerintahan.  Mode  baru-baru  ini  dengan  semua  keefektifan  media secara positif memudahkan kami untuk mendapatkan data. Masa media baru dengan lompatan maju inovatif  yang  berbeda  yang  mengkomunikasikan  data  begitu  cepat,  seperti  saat  ini  di  mana  kita berada di  masa transformasi 4.0 dan masyarakat 5.0 telah  memanfaatkan masuknya inovasi secara tepat, siap mempengaruhi penurunan nilai inovasi, hukum, ekonomi, sekolah, hortikultura seperti di berbagai bidang termasuk membimbing (Frida & Jihan Fairuz Atikah, 2012).
Nur Mega Aris Saputra telah mengarahkan pemeriksaan terhadap tindakan layanan konseling online yang  diselesaikan  dalam  periode  5.0  pergolakan  mekanis  dan  layanan  konseling  saat  ini.
Pandemi  virus  Corona  di  administrasi  pemandu  internet.  Dari  dua  hasil  pengujian  diatas,  para pencipta beranggapan bahwa pada saat ini kemajuan dalam inovasi data, para konselor dituntut untuk lebih  inventif  dan  mengikuti  perkembangan  inovasi  data  dalam  memberikan  layanan  konseling ( digital directing ), dan dapat dilakukan dimana saja dengan pemahaman saat ini menciptakan inovasi dan  tingkat  kemampuan  beradaptasi  yang  tinggi  dalam  eksekusinya  (Saputra,  Nur  Mega  Aris Hidayatullah, Hengki Tri Abdullah & Muslihati, 2020).
Artikel  ini  akan  mendorong  percakapan  yang  lebih  luas  sehubungan  dengan  keberadaan layanan  konseling online yang  diusulkan  oleh  Helen  Kousonika  untuk  menjadi  nasihat  berbasis online khusus  yang  muncul  selama  tahun  1960-an  dan  1970-an  dengan  program  presentasi  yang disebut Eliza dan Repel, yang tampilannya masih puas di email dan kemudian mengalami kemajuan. Kehadiran  lembaga  pengarah  kembali  menjadi  perbincangan  lanjutan  di  ranah  konselor,  diawali dengan pelaksanaan pembinaan internet dengan stamping maraknya pemanfaatan media baru dalam siklus pembinaan (Koutsonika, 2009).
Melanjutkan  dari  awal  mengarahkan  layanan  konseling  oleh  konselor  klasik  yang  biasanya berhadapan langsung dengan seseorang di sebuah ruangan dan alokasi waktu kadang-kadang dibatasi (Mitchell,  G.,  2008).  Pelaksanaan  pembinaan  yang  akhir-akhir  ini  dibatasi  oleh  distribusi  realitas penyelenggara pemerintahan dibatasi, saat ini terdapat sebuah layanan konseling yang dimanfaatkan
konselor  secara  terbuka  tanpa  dibatasi  waktu  dan  kesempatan  dalam  melakukan  siklus  konseling dengan memanfaatkan pemanfaatan media baru (Prayitno, 2013).
Berbeda  dengan  kajian-kajian  tersebut,  artikel  ini  berpusat  pada  fenomena  layanan  dimana layanan  konselingnya  saling  berkontestasi  dan  negosiasi  dalam  praktik  layanan  konseling offline yang dilakukan oleh konselor. Layanan konseling online dipilih sebagai fokus kajian karena dalam proses  konselingnya  baik  itu  konseling  online,  maupun  offline  saling  berkompetisi  dengan keunggulan  dalam  layananya  yang  ditawarkan  pelanggan.  Demikian  juga,  pengarahan  konseling online sangat menarik untuk pertemuan tertentu untuk konseling masalah dengan pemanfaatan media baru.
Dalam artikel ini, konseling online di era media baru dipandang sebagai keajaiban sosialisasi saat ini, di mana ada kecenderungan bagi individu/pelanggan tertentu yang memiliki masalah mental untuk melakukan konsultasi berbasis online , namun juga saling menantang pada sudut pandang yang berbeda seperti kekurangan dan kualitas konseling online dan dengan layanan konseling langsung, jelas  kedua  lembaga  konsultasi  ini  dihadapkan  pada  kecukupan  dan  transaksi  yang  terjadi  di dalamnya  sehingga  mereka  dapat  memberikan  layanan  konsultasi  secara  lokal.  Artikel  ini  secara eksplisit menyelidiki apa dan bagaimana di web dan kontestasi pengarahan terputus, terutama pada saat kemajuan dalam inovasi data. Bagaimanapun, artikel ini menyelesaikan dua pertanyaan penting: Pertama, seperti apa pertukaran konsultasi online dan offline di masa media baru? Kedua, apa kualitas konsultasi online dan layanan apa yang diiklankan? Ketiga, faktor pemanfaatan konsultasi online ?
Untuk  menanggapi  pertanyaan  ini,  artikel  ini  terdapat  menjadi  lima  klasifikasi.  Klasifikasi awal  membahas  latar  belakang  penelitian.  Bagian  selanjutnya  membahas  tentang  karakteristik layanan  konseling  online.  Bagian  ketiga,  membahas  negosiasi  layanan  konseling  online.  Bagian keempat  berbicara  kontestasi  layanan  konseling  online  dan  offline.  Terakhir,  artikel  ini  diakhiri dengan sebuah penutup.

## 2. METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  penulis  dalam  melihat  fenomena  ini  yakni  menggunakan analisis  deskriptif  kualitatif  (Sugiyono,  2016).  Penelitian  yang  dilakukan  ini  bermaksud  untuk melihat dan  memahami  gejala fenomena sosial yang terjadi, terkait dengan adanyaa negosiasi  dan kontestasi  dalam  layanan  konseling  secara  online  yang  meluas  di  masyarakat  dalam  melakukan layanan  konseling online di  era  media  baru  yang  dilakukan  oleh  konselor.  Adapun  metode pengumpulan  data  yang  peneliti  lakukan  adalah  dokumentasi,  wawancara  dan  observasi. Pengumpulan  data  yang  penulis  lakukan  yakni  melalui observasi  secara offline dan online dengan melihat, buku, video YouTube dan berbagai aplikasi layanan bimbingan konseling secara online .
Peneliti  juga  memimpin  pertemuan  langsung  dan  melalui  media  online  kepada  saksi-saksi tertentu  yang  menggunakan korespondensi individu  karena keterbatasan realitas, hal ini dilakukan untuk  mempermudah  narasumber  dan  penulis  esai  dalam  informasi  pada  jam  persepsi.  Untuk membantu pemeriksaan ini, pencipta mengarahkan informasi melalui strategi pemeriksaan snowball di  mana dalam prosedur ini, penyelidikan ini  memilih  saksi pelanggan tergantung pada organisasi atau rantai koneksi yang konstan.
Metode ini mencari data dalam layanan konseling baik itu secara offline maupun online , serta meminta data dari penasihat yang sibuk dengan konselor berbasis online . Selain itu, sebagian saksi yang kami temui berasal dari sumber peneliti yang tidak secara otoritatif menceritakan karakternya menggunakan inisial, keseluruhan ini ada pemahaman  ketika  peneliti dan saksi tetap diam tentang kepribadian sumber. Semua ini dilakukan agar dapat diteliti lebih lanjut dengan data dalam penelitian ini.
Selain itu, pengumpulan data melalui wawancara, dilakukan pertama kali kepada konselor yang melakukan konseling online , yang bertindak sebagai subjek utama sekaligus narasumber pokok serta  menggunakan  juga  narasumber  pendukung  lainnya  yang  telah  dipilihkan  untuk  menjadi informan.  Langkah  pengumpulan  data  berikutnya  adalah  dengan  melakukan  dokumentasi  dengan mengumpulkan  dokumen,  buku-buku,  dan  dan  membaca  situs  layanan  konseling  online,  serta melihat  langsung  foto  kegiatan  lainnya  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  publikasi  layanan konseling offline maupun online berupa  testimoni  publik  terkait  konselingnya  di  media  sosial.
Langkah  ini  penulis  lakukan  agar  dapat  mengeksplorasi  lebih  jauh  terkait  layanan  konseling  era media baru.

## 3. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Negosiasi konseling online dan offline era media baru.
Media baru, yang secara konsisten menawarkan variasi terbaru, jelas dapat mengubah transformasi kita, namun media baru, untuk situasi ini media online, telah mengambil peran penting dalam dunia konsultasi. Bisa kita lihat ketika presentasi pemerintahan-pemerintahan di AS dari periode 1980-an, hingga belum lama ini, yang pada awalnya dipelopori oleh Frank Parson  melalui  pengembangan  Gidance  movement  (pengembangan  arahan),  sehingga pengalaman  pertama  dengan  sekolah  kecenderungannya  adalah  belum  digunakan  dalam bimbingan instruktif dan diselesaikan secara dekat dan tatap muka.
Perkembangan  konseling  dengan  kehadiran  media online juga  dulu  dibatasi  untuk pengarahan koordinasi, namun sekarang dikenal sebagai Cyber counseling dengan layanan konseling  secara  profesional  yang  melibatkan  konselor  yang  menggunakan  konferensi video,  karena  administrasi  pemandu  berbasis  web  di  depan  layar  PC/ponsel  tanpa persyaratan kehadiran  instruktur hak gadai  basah yang dapat digunakan kapan pun dan di mana  pun. Cyber  counseling memiliki  keunggulan  dalam  merampingkan  advokat profesional dengan memanfaatkan pengarahan konseling secara online agar memiliki pilihan untuk  membina  data  melalui  media online dalam  memberikan  nasehat  virtual  (Prasetya, Sugiyo, & Japar, 2013).
Keajaiban di atas tentunya menimbulkan kecurigaan bahwa  layanan konseling, yang selama  ini  kita  ketahui  dilakukan  secara  dekat  dan  pertemuan  pribadi,  saat  ini  mulai mengalami  pergeseran  dimana  terjadi  pertukaran  dengan  berbagai  keuntungan  yang ditawarkan  baik secara online maupun offline . Pertukaran dan  maraknya kontestasi kedua pemerintahan  ini,  tentunya  tidak  dapat  disangkal  juga  dengan  keunggulan  dan  kendala tersendiri  dari  kedua  pengarahan  tersebut,  sehingga  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  akan terjadi interaksi antara konselig secara online dan konseling tatap muka.
Pengaturan  layanan  konseling  secara  virtual  dan  langsung,  dapat  mendorong pelanggan yang ingin mencari layanan administrasi dengan cepat dan memakan waktu cukup lama.  Tentunya,  pelanggan  yang  mencari  layanan  konsultasi  akan  melakukan  siklus pengaturan antara  konseling  yang bertemu  langsung atau konseling secara online , dengan tujuan agar pelanggan dapat mengatur mana yang harus didapat agar secara efektif memiliki pilihan untuk sampai ke layanan konseling mental.
Perkembangan  transaksi  di  layanan  konsultasi online dan  panduan  langsung,  jelas peneliti  melihat sesuatu yang masuk akal, karena pelanggan yang sedang mencari bantuan mental benar-benar memiliki kekuatan penuh untuk memilih saran mana yang sesuai untuk kebutuhan  mereka, terutama  saat  merambahnya  akses  infomasi  secara online akan  terjadi dalam layanan konseling secara langsung. Karena kami tidak dapat menolak bahwa layanan pengarah langsung telah mulai beralih ke layanan konsultasi internet, namun kedua layanan ini  menikmati  keuntungan  dan  kelemahan  masing-masing  dan  akan  dijelaskan  dalam pembahasan berikut.
Dengan cara ini, dua pengaturan untuk layanan panduan online dan offline , menurut peneliti,  tidak  dapat  diambil  dari  latihan  pertukaran  pengarahan  yang  ada  di  layanan konseling saat ini. Pertukaran ini harus terhubung bersamaan dengan variasi khusus mereka, dan  melengkapi  dan  menyembunyikan  kekurangan  dari  dua  administrasi  pengarah,  baik online maupun offline . Jika kedua pertukaran ini tidak dapat dipisahkan dan melengkapi satu dengan  yang  lain,  itu tidak  menghalangi kemungkinan  bahwa  nanti  layanan konseling  ini dapat  berkoordinasi  satu  dengan  yang  lain  dan  pelanggan  yang  mencari  bantuan  dapat mengakses sesuai hiburan dan keinginan pelanggan di interaksi membimbing.

## Konseling Online: Karakteristik dan pelayanannya Karakteristik Layanan Konseling Online
Pemanfaatan internet guide oleh para advisor di masa media baru, tentunya memiliki atribut  tersendiri  yang  dapat  menggambarkan  administrasi  pengarahan  berbasis online . Peneliti akan menggambarkan salah satu kualitas dari administrasi tersebut tergantung pada persepsi penulis dalam penelitian ini, khususnya layanan konsultasi online yang dijalankan sebagai berikut:
1. Masalah ringan
Pengungkapan  permasalahan  dalam  layanan  konseling  tentunya  merupakan  tahapan yang tidak dapat kita gambarkan untuk menyelesaikan permasalahan yang sulit dalam siklus pembinaan, namun bukankah hal-hal yang sulit ini dapat diselesaikan dalam upaya bantuan pengarahan, khususnya online , jelas ada beberapa minor masalah yang dapat dijelaskan dan digabungkan sepanjang waktu konseling. Seperti yang diungkapkan oleh Mesil B Wulur, ia mengungkapkan  bahwa  dalam  siklus  konseling  yang  diterapkan  dalam  layanan  konseling online , secara umum akan lebih dominan pada isu-isu yang bersifat minor, fleksibel seperti masalah  lebih  cenderung  kepada  pemberian  arahan  dan  masukan  yang  mengarah  pada
penguatan mental, namun jika masalah tersebut dianggap sangat substansial sehingga dapat diubah ke layanan konsultasi offline atau konsultasi langsung (Mesil B Wulur, 2020).
Selain  itu,  diperkuat  dengan  paparan  yang  disampaikan  oleh  Lita  Widyo  Hastuti kepada  peneliti  bahwa  layanan  konseling online ternyata  hanya  siap  untuk  bertahan  dan mengatasi  masalah-masalah  yang  sifatnya  ringan,  karena  tidak  semua  masalah  dapat diselesaikan  dan  menetap  di  layanan  konseling online ,  jelas  diperlukan  asosiasi korespondensi  sebagai  komunikasi  bahasa  tubuh  antara  konselor  dan  klien.  Terlebih  lagi, pelanggan  perlu  penanganan  khusus  dengan  asumsi  masalah  dipandang  ekstrem,  layanan konseling online dianggap wajar untuk masalah kecil dan tidak tepat  untuk dikurangi  jika masalah sulit diselesaikan di ruang online dan memerlukan strategi tertentu secara langsung, jadi  masalah  yang  tidak  terlalu  besar  seperti  ini  pada  umumnya  akan  diselesaikan  secara online dengan instruktur dan asosiasi pelanggan di media online (Widyo, 2019).
Sebagian  dari  pengungkapan  yang  disampaikan  oleh  beberapa  informan  di  atas, peneliti dapat memutuskan bahwa pelaksanaan layanan konsultasi online hanya siap untuk menangani  masalah-masalah  yang  bersifat  kecil  dan  tidak  perlu  perawatan  luar  biasa diselesaikan  oleh  konselor  dan  klien.  Bagaimanapun,  setiap  kali  diputuskan  untuk dirancukan, adalah mungkin untuk mengadakan pertemuan yang tidak biasa di ruang yang terputus.  Terlebih  lagi,  pencipta  juga  berpendapat  bahwa  pelaksanaan  panduan  internet hanya siap untuk menangani masalah pada tingkat tertentu, namun belum sepenuhnya siap untuk sampai pada tingkat luar biasa yang dianggap kacau selama waktu yang dihabiskan untuk menangani masalah pelanggan, sehingga membutuhkan sarana konseling yang maju sebagai pengarahan langsung.

## 2. Masalah yang informatif
Menyimak  dan  mengamati  lebih  jauh  lembaga-lembaga  penasihat  internet  yang ditawarkan  oleh  Cahyadi  Takariawan  di  bidang  penyutradaraan  keluarga,  penulis  sebagai salah  satu  anggotanya  dalam  layanan  konseling online nya,  menemukan  susunan penyelenggara  pemerintahan  yang  mencerahkan,  karena  media  penyusunannya  berbasis Aplikasi panduan, artikel keluarga dan video klip pengarahan  yang diberikan dalam kelas bimbingan  berbasis online ,  pada  umumnya  akan  menonjolkan  data  yang  menyampaikan pesan, karena instruktur dalam menjelaskan masalah pelanggan tidak terlalu intensif dalam memberi dan meringankan masalah pelanggan. Kadang-kadang konselor hanya memberikan data  panduan  yaitu  langkah-langkah  atau  tips  yang  dapat  dilakukan  pelanggan,  namun penasihat  tersebut  tidak  memperluas  perhatian  pelanggan  melalui  arahan  terlebih  dahulu dengan pelatihan dan secara umum akan berada pada tingkat panduan dasar.
Hal  tersebut  didukung  oleh  pernyataan  Lita  Widyo  Hastuti,  bahwa  pelaksanaan layanan  konseling  secara online menekankan  pada  penanganan  masalah  pendidikan  dan penjelasan masalah pelanggan, dengan alasan bahwa layanan konseling secara online secara umum  akan  masuk  akal  untuk  masalah  saat  ini  dan  cepat  untuk  menemukan  solusi  atas masalah tersebut. dialami pelanggan, sebagai masalah yang hanya membutuhkan informasi dan  bantalan  sehingga  pelanggan  dapat  memperoleh  jawaban  atas  masalah  yang  mereka hadapi kepada instruktur di ruang online sehingga mereka membutuhkan pengarahan data baik dalam teks dan video film arah, sama seperti akses lain yang digunakan oleh pelanggan.
Mengingat  sebagian  dari  eksposur  di  atas,  pencipta  menganggap  bahwa  layanan konseling secara online yang selesai baik menggunakan pesan video yang berbasis teks dan teks hanya siap untuk memberikan informasi tentang panduan penjelasan yang berguna di tingkat yang paling rendah, di mana pelanggan berada. Hanya siap mendapatkan himbauan
dan  kontribusi  melalui  media online dan  tidak  dapat  sepenuhnya  menyelesaikan  masalah karena ada perantara media yang melanggar batas tersebut, sehingga dapat dibayangkan bahwa kekhawatiran pelanggan dapat lebih teratasi jika ada kontak langsung antara konselor dan pelanggan.

## 3. Rentan usia pengguna layanan konseling online
Membahas aturan usia-lemah untuk pergi ke layanan konseling secara online , itu dapat dianggap  relatif  sejauh  waktu  anggota  atau  pelanggan,  karena  titik  fokus  memberikan layanan  pengarahan  yang  ditawarkan  oleh  para  konselor  berpusat  di  sekitar  administrasi pemandu  Dalam  mendukung  kekuatan  mental,  selain  itu,  klien  dari  administrasi pembimbing selalu ditempatkan. Dikenal dengan tofik tentang isu-isu keseharian, keluarga, profesi, perkawinan dan pasca nikah, dan dapat dibayangkan bahwa hal tersebut umumnya digunakan oleh kalangan muda dan tua dalam mendapatkan pendampingan berbasis online di tempat-tempat pendampingan.
Jika  ingin  melihat  dan  mempelajari  lebih  lanjut tentang  rentan  usia  yang  mengikuti layanan konseling secara online , tentu saja menurut para pembuatnya itu tidak terlalu ideal, karena klien media online saat ini digunakan oleh anak-anak, tetapi juga bisa. Sudah sejak berbagai usia lebih mendapatkan  layanan konseling secara online , karena selain perangkat telekomunikasi telah memasuki ruang pribadi orang, ia juga telah menyusup ke masa anak- anak, remaja, orang dewasa dan orang tua. Oleh karena itu, layanan konseling secara online yang digunakan oleh pemandu saat ini tidak meneliti pengakses banyak dari kelompok usia, tetapi pembuat melihat bahwa klien pengarahan berbasis online dapat digunakan oleh siapa pun  yang  membutuhkan  data  panduan  berdasarkan  kebutuhan  dan  kebutuhan  pengguna setiap pelanggan di ruang publik.
Melihat  analisis  peneliti  lebih  lanjut  tentang  salah  satu  kualitas  layanan  konseling secara online , peneliti berpendapat bahwa penggunaan layanan konseling secara online yang menggunakan  aplikasi  media online adalah  salah  satu  fitur  yang  dapat  digunakan menggambarkan  layanan  konseling  dalam  memberikan  bantuan.  Juga,  kami  tidak menyangkal bahwa administrasi konsultasi internet ini hanya dijelaskan oleh masalah kecil, berguna di alam dan tidak berdaya terhadap usia klien, namun bantuan  layanan konseling secara online ini  dapat  membuat  komitmen  positif  dan  dapat  mendukung  administrasi pengarahan terputus.
Tergantung klien dan penerimaan ke layanan konseling dapat memilih bantuan yang dapat menambah mengurangi masalah. Selain itu, tidak semua pelanggan juga terbuka untuk menggunakan  layanan  konseling  secara online karena  pertimbangan  dan  persyaratan tertentu, sehingga memerlukan perpaduan layanan panduan yang sempurna antara konsultasi langsung dan konsultasi menggunakan media.
Faktor-faktor Penggunaan Layanan Konseling Online Era Media Baru
Kehadiran inovasi korespondensi dengan cepat terperangkap dalam budaya Indonesia, melalui permulaan periode lain dalam membimbing, dan mempengaruhi contoh pemikiran dan metode kerja, terutama dalam administrasi penasihat internet. Karena peningkatan cepat dari  inovasi data online , pemandu dan pelanggan mencoba untuk mengeksploitasi  inovasi baru,  dengan  tujuan  agar  inovasi  tersebut  dapat  digunakan  dalam  kemajuan  layanan konseling saat ini.
Ada  alasan  pasti  yang  dimiliki  pelanggan  dengan  memanfaatkan  konseling  secara online ,  tentunya  merupakan  jalur  yang  berbeda  bagi  pelanggan  yang  ingin  melakukan konseling dengan berbagai pertimbangan yang berbeda mengenai alasan yang mereka miliki. Dengan  demikian,  pencipta  menggambarkan  beberapa  faktor  yang  menjadi  keputusan pelanggan, untuk memimpin pengarahan online , khususnya dalam layanan konseling online .
Adapun  sebagian  data  dari  para  informan  yang  ditemui  peneliti  mengenai  reaksi mereka terhadap tanggapannya mengenai konseling secara online sebagai berikut:
Pertama ,  waktu.  Kita  dapat  menyadari  bahwa  di  negara-negara  Barat,  konselor  dan berbagai  layanan  konseling  menawarkan  layanan  konseling  secara online ,  salah  satunya dapat  kita  lihat  ketika  layanan  panduan  internet  digunakan  dalam  pelaksanaan  perawatan dan  kesehatan  psikologis  sebagai  layanan  konseling  bagi  pelanggan  yang  membutuhkan layanan konseling secara online yang terpisah oleh kesempatan (Kraus, Stricker, & Speyer, 2010) . Kita dapat menguraikan pola ini bahwa orang membuat beberapa memori terbatas, sehingga menasihati pelayanan konseling menjadi pilihan dalam pemanfaatan pembimbing, khususnya  layanan  konseling online .  Konseling  melalui online adalah  cara  berbeda  bagi konselor untuk menyampaikan pesan nasihat kepada pelanggan melalui media online dalam menyampaikan masalah mereka.
Salah satu narasumber  yang  saya temui di  bidang Rk  mengungkap  bahwa  ia terikat untuk  memanfaatkan  layanan  konseling  secara online karena  keterbatasan  waktu  yang dimilikinya.  Saat  itu,  Rk  mengatakan  kepada  peneliti  bahwa  selain  dinamis  sebagai pengganti  di  pekarangannya,  dia  juga  bekerja  dengan  biaya  rendah  untuk  meringankan beban  keluarganya  sehingga  dia  tidak  memiliki  banyak  waktu  untuk  konselor  untuk berbicara dengan perhatian, jadi dia memilih layanan konseling secara online (RK, 2019).
Selain  Rk,  informan  AJ  berikut  ini  memberikan  klarifikasi  kepada  peneliti  terkait penjelasan di balik pemilihan internet yang menasihati administrasi bahwa:
“Saya condong ke layanan konseling secara online , karena aksesnya yang masuk akal dan tidak memakan banyak waktu, karena konsultasi langsung membutuhkan banyak waktu dan saya perlu segera mencari dukungan dari keluarga. Masalah yang saya hadapi, terutama terkait dengan langkah-langkah kemajuan keluarga. Ketika ada masalah dalam keluarga dan keluarga, akhirnya melacak situs layanan konseling secara online yang ditawarkan oleh para konselor dan memilih untuk memanfaatkan bimbingan internet” (AJ, 2019).
Waktu berkumpul  yang dibatasi  memicu pelanggan  memiliki pilihan untuk pergi ke layanan pengarahan keluarga online dengan menghubungi instruktur online. Terlebih lagi, para pencipta melihat bahwa di tengah perkembangan media yang cepat, tidak setiap orang dapat  menginvestasikan  banyak  energi,  jadi  sangat  umum  bahwa  beberapa  pelanggan menggunakan panduan internet, yang dibebani oleh batasan untuk bertemu, sehingga mereka beralih ke ruang online . Pendapat sang pencipta juga sesuai dengan apa yang diungkapkan Azy  Barak,  bahwa  keunggulan  layanan  konseling  secara online adalah  cenderung mengakomodasi  individu-individu  yang  berada  jauh  yang  mungkin  dapat  menghadapi masalah baik dalam hal waktu, kesempatan, maupun jarak di dunia membimbing interaksi (Barak, 2011).
Sebagian dari penjelasan yang diungkapkan, pembuat menyimpulkan bahwa masuk ke waktu dan pembukaan adalah pemikiran utama bagi pelanggan untuk menggunakan layanan konseling secara online . Waktu dan kesempatan bagi pelanggan sering digunakan sebagai tujuan di balik memilih  layanan konseling secara online , karena ada pelanggan yang tidak memiliki banyak waktu untuk mengikuti siklus konsultasi secara langsung, sehingga mereka
memilih layanan konseling secara online yang sederhana sejauh waktu, tanpa bertatap muka dan  dipilih  dengan  perenungan  yang  dapat  diterima  cepat  untuk  menemukan  dukungan tentang masalah pelanggan.
Meskipun  masalah  sejauh  waktu  adalah  alasan  utama  pelanggan  untuk  mengambil layanan konseling secara online , pembuat menganggap bahwa ada kemungkinan juga untuk situasi  ini kemampuan untuk menempuh  jarak untuk mengarahkan administrasi,  jadi pilih layanan  konsultasi  yang  terjadi  di  ruang online terlepas  dari  kenyataan  bahwa  tidak terbayangkan untuk diharapkan untuk terjalin secara tatap muka di ruang offline.
Kedua , proses.  Sedikit kemungkinan pencipta menemukan di  lapangan bahwa salah satu  elemen  yang  mengatur  penggunaan  panduan  berbasis  web  adalah  bahwa  siklus dianggap sederhana. Seperti yang diungkapkan oleh  bahwa penjelasan yang menyebabkan dia  memutuskan  untuk  menggunakan  layanan  konseling  secara online adalah  pemikiran bahwa siklusnya mudah, karena Hy menganggap bahwa interaksi itu sederhana, di mana itu cukup  bagi  kami  untuk  mendapatkannya  secara online dengan  aplikasi  tanpa  membuat pengaturan.  Dengan  pelanggan  sehingga  tidak  bingung,  selain  itu,  ia  juga  terlibat  banyak dengan menggunakan akses media online dalam siklus panduan.
Sampai  saat  ini,  seperti  yang  mungkin  kita  sadari,  nasehat  yang  terputus  atau pembinaan  langsung,  jelas  memiliki  metodologi  unik  yang  harus  diikuti,  baik  sejauh pendaftaran  maupun  siklus  yang  berbeda.  Salah  satu  modelnya  adalah  bahwa  layanan konsultasi offline adalah  interaksi  pertemuan  dengan  berencana  untuk  bertemu  dengan seorang konselor, selain itu kadang-kadang beberapa pelanggan juga pada umumnya akan merasa  malu  karena  dianggap  memiliki  masalah  oleh  pemandu  atau  orang  lain  sehingga mereka memilih layanan konseling secara online .
Pernyataan yang terungkap dari penjelasan di atas, sangat baik dapat dianggap bahwa pemikiran sejauh siklus panduan yang dianggap sederhana dan layak adalah salah satu alasan bagi  pelanggan  untuk  memilih  layanan  konseling  secara online ,  karena  mereka mengharapkan  bahwa  layanan  konseling  seperti  ini  adalah  dianggap  berguna  untuk membantu  masalah  mereka  tanpa  melalui  interaksi  yang  ada  di  sana-sini  dianggap merepotkan sejauh perkembangan layanan konseling secara online . Ini tidak berarti bahwa kami meremehkan bahwa layanan konsultasi terputus yang berbelit-belit oleh siklus, namun ada  penjelasan  dan  pemikiran  yang  berbeda  oleh  pelanggan  sebagai  pengakuan  atas kenyamanan dalam memimpin panduan.
Ketiga ,  inovasi  media.  Waktu  dunia  telah  mendorong  individu  untuk  menggunakan dan  memanfaatkan  media  korespondensi  berbasis online ,  telah  memasuki  ruang  privat, seperti  TV,  web  dan  telepon  seluler.  Sejak  saat  ini  inovasi  data  dan  korespondensi  telah merasuki  gaya  hidup  masyarakat,  khususnya  masyarakat  Indonesia.  Hadirnya  inovasi  ini tidak bisa kita hindari dalam kehidupan kita, namun patut kita akui dengan mengagumkan pemanfaatan media pada masa sekarang ini.
Kehadiran inovasi telah menjadi mode baru-baru ini dalam mengarahkan administrasi, terutama layanan konseling secara online . Kita dapat melihat bahwa terdapat kecenderungan individu, terutama pelanggan untuk memanfaatkan telepon seluler dan media online lainnya untuk  berbagi  dan  berkomunikasi  dengan  orang-orang  di  sekitar  mereka,  baik  di  seluruh ruang online. Dengan tujuan agar kehadiran media telepon seluler atau akses media online lainnya tidak ditinggalkan untuk dimanfaatkan oleh masyarakat masa kini, agar pelanggan dapat memperoleh data di berbagai lini kehidupan. Oleh karena itu, tidak jarang pelanggan juga  menggunakan  ponsel  atau  media online lainnya  untuk  mencari  data  dan  mengakses internet directing.
Berdasarkan  pertemuan  kreator  dengan  Ar,  diklarifikasi  bahwa  salah  satu  variabel yang  membuatnya  terikat  untuk  menggunakan  jasa  pemandu  internet  adalah  keberadaan media online. Seperti yang dikomunikasikan oleh Ar kepada peneliti bahwa:
"Dengan media online yang bisa didapat melalui ponsel atau perangkat khusus online lainnya, saya suka  mencari  layanan konsultasi  internet. Selain  itu, karena sederhana, saya suka menggunakan  layanan konseling secara online , mengingat fakta bahwa media online cukup  dekat  dan  membumi  untuk  saya  gunakan  dalam  memandu.  Karena  kita  tidak  bisa menutup  diri  dengan  pemanfaatan  media online yang  cepat,  saya  memanfaatkan  media online untuk dapat mengarahkan data ketika saya memiliki masalah yang kurang membebani dalam keluarga saya, jadi gak perlu jauh-jauh cari bantuan” (AR, 2019).
Pembuatnya  memahami  bahwa  pelanggan  dan  konselor  tidak  boleh  menutup  diri terhadap perkembangan teknologi dan data yang cepat, karena hal tersebut menjadi sesuatu yang khas jika salah satu faktor yang menyebabkan pelanggan memilih pengarahan internet. Senada,  ia  juga  mengungkapkan hal  ini karena pemanfaatan  media online  yang cepat dan dekat  dengan  jadwal  pelanggan.  Misalnya,  pencipta  memberikan  penggunaan  ponsel pelanggan  untuk  gadget  web  dan  memungkinkan  pelanggan  untuk  mencari  akses  untuk memandu di ruang online .
Senada  dengan  hal  tersebut,  Mugin  Swirl  mengutarakan  bahwa  hadirnya  inovasi, dalam situasi seperti ini media online, berhak untuk diakui, dengan alasan keberadaan media dalam  penyelenggara  pembinaan  berbasis  web  sudah  menjadi  periode  lain  di  Indonesia. Interaksi  membimbing  dan  merupakan  ujian  bagi  konselor  mengambil  bagian  dan menguasainya,  agar tidak  terlalu  disalahgunakan  oleh  kemajuan-kemajuan  inovatif  dalam layanan konseling secara online (Wibowo, 2018) .
Pada  dasarnya,  kehadiran  media  sangat  stabil  dalam  siklus  konsultasi  karena merupakan  faktor  pilihan  bagi  pelanggan  untuk  pergi  ke  layanan  konseling  secara online dengan  variasi  media  yang  ada.  Keberadaan  layanan  konseling  secara online yang menawarkan arahan  berbasis  media online tidak dapat dicegah, telah  membuat konsumen cenderung memanfaatkan media online dalam melakukan pendampingan. Seperti yang bisa kita  lihat  di  negara  maju,  konseling  sudah  menggunakan  fasilitas  media online yang memungkinkan kurangnya tatap muka antara konselor dan klien, melainkan konseling yang dilakukan  dalam  ruang online yang  sering  disebut  sebagai e-counseling atau  konseling online (Petrus  &  Sudibyo,  2017).  Seperti  yang  bisa  kita  lihat  di  negara-negara  maju, pembinaan sampai sekarang menggunakan media online yang memungkinkan tidak adanya hubungan dekat dan pribadi antara penasihat dan pelanggan, namun pengarahan dilakukan dalam ruang online yang sering disebut sebagai panduan elektronik atau layanan konseling secara online.
Pelanggan  saat  ini  ingin  memandu  sumber  data  melalui online .  Tak  sedikit  dari mereka,  bahkan  ada  yang  mengakses  aset  web  penasehat  melalui  aplikasi  Facebook, Instagram, YouTube, situs pengarahan internet dan beberapa cara berbeda. Pencipta melihat bahwa  banyak  organisasi  spesialis  layanan  konseling  secara online menawarkan  layanan mereka  melalui  media  online  menggunakan  perangkat  media  yang  terkait  dengan  web, meskipun  elemen  yang  berbeda  masih  dipikirkan,  terutama  masalah  moral  dari  masalah privasi pelanggan.
Begitu  pula  di  dunia online ,  ada  banyak  pendukung  yang  menawarkan  layanan panduan internet, baik berbayar maupun terbengkalai, yang kemudian banyak diminati oleh pelanggan,  terutama  kaum  muda,  untuk  membahas  masalah  mereka.  Seperti  Riliv  untuk berbagi  di  web,  dengan  12,2  ribu  pendukung  Instagram  (Februari  2019),  Howdy  sahabat dengan  143  pengikut  Facebook  dan  pengarahan  online  dan  administrasi  pengarahan dijalankan  di  UNY  layanan  konseling  secara  langsung,  dengan  layanan  konseling  secara
Vol. 1, No. 2, Agustus 2021, pp. 16-31
online untuk siswa. Keajaiban kebangkitan administrasi pemandu berbasis online telah mulai menyebar  dan  menawarkan  administrasi  pengarahan  secara  luas  di  arena  terbuka,  baik  di web maupun terputus.
Menanggapi  klarifikasi  diatas,  pencipta  menyimpulkan  bahwa  dalam  kemajuannya budaya  komputerisasi  mendukung  adanya  beberapa  faktor  inovasi  media  yang  membuat pelanggan  pada  umumnya  akan  mengikuti  pengarahan  internet,  sehingga  mendapat  salah satu penjelasan krusial dibalik pelanggan untuk memanfaatkan inovasi media yang ada. Hal ini  menjadikan  media online sebagai  sebuah  media  yang  dapat  memudahkan  pelanggan untuk dapat mengarahkan di ruang online yang telah dikoordinasikan ke dalam kehidupan pelanggan menjadi keputusan yang elektif dalam memutuskan masuk ke panduan yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan.
Layanan Konseling: Offline dan Online
Mengarahkan layanan konseling kadang-kadang memungkinkan bagi pelanggan untuk memilih siklus panduan, tidak luar biasa bagi pelanggan yang memiliki masalah yang pada saat  itu  membutuhkan  bantuan,  tentu  saja,  mereka  akan  mencari  layanan  konsultasi  yang dapat bekerja dengan tujuan masalah mental yang mereka hadapi. Ini jelas sering menjadi pemikiran bagi pelanggan dalam  memilih  layanan konsultasi, terutama di periode saat ini dengan  banyak  yayasan  atau  fasilitas  penuntun  yang  tertarik  untuk  menawarkan  jenis bantuan baik online maupun offline (Corey, 1986).
Namun,  juga  harus  menjadi  pemikiran  bagi  penasihat  dan  pelanggan  untuk mempertimbangkan sudut pandang  yang  berbeda yang akan dicapai dengan  mengarahkan administrasi, seperti yang dirujuk oleh Corey dan Callanan, ada bagian manfaat dan kendala dalam menggunakan layanan pemandu internet. Peneliti  menganggap ini sebagai referensi mendasar bagi kita untuk menemukan sudut pandang yang diangkat oleh layanan konseling secara online .
Media online juga  telah  menjadi  banyak  referensi  dalam  mencari  data,  terutama mengarahkan, misalnya, menemukan akses ke  layanan konseling secara online , menonton acara YouTube dan berbagai hal lain yang mengarah ke layanan konseling. Sebelum adanya media online ,  sebagian  besar  pelanggan  yang  disinggung  untuk  membimbing  terputus dengan mengunjungi konselor secara lugas, dan sekarang beberapa telah berpindah ke media online sampai  saat  masuk  untuk  menasihati.  Semua  ini  karena  konsultasi  langsung membutuhkan waktu cukup  lama dan sulit diperoleh  jika tidak ada waktu  yang  mungkin, tanpa diduga, panduan menggunakan media online adalah kemungkinan untuk mengetahui alasan  yang  mudah,  cepat  dan  mudah  membutuhkan  asosiasi  layanan  konseling  secara online .
Berikut ini akan menjelaskan sebagian dari penemuan peneliti di lapangan sehubungan dengan kontestasi pola yang menyebabkan panduan untuk memilih lembaga penasihat baik terputus maupun online sebagai berikut:
1. Offline (Penasihat Langsung)
Penggunaan layanan konseling secara offline atau face-to-face adalah kemajuan yang sangat  menarik  bagi  konselor  dan  pelanggan,  kita  dapat  melihat  bahwa  ketika  pencipta memimpin pertemuan dengan Ar, ia merujuk bahwa  layanan konseling secara face-to-face juga ada beberapa yang tertarik untuk alasan tertentu seperti hubungan korespondensi yang diikuti  oleh  pelanggan  dan  gaya  tubuh  pemandu  dalam  memberikan  nasihat.  Meskipun demikian, seperti yang ditunjukkan oleh Ar, meskipun faktanya ada face-to-face , tidak dapat disangkal bahwa ada beberapa pelanggan yang tetap dengan konselor secara langsung, dan dengan asumsi masalah tidak dapat diselesaikan secara online ruang, sakelar terputus dengan mengunjungi konselor.
Salah  satu  narasumber  yang  kami  temui  di  lapangan,  Hy,  seorang  siswa  pengganti, memberikan  reaksinya  kepada  para  ilmuwan  sehubungan  dengan  pelaksanaan  layanan konseling secara offline atau face-to-face mengatakan bahwa:
“Saat itu, saya benar-benar memiliki masalah yang menurut saya sangat berat. Namun, saya tidak tahu di mana menemukan bantuan sehingga kekhawatiran saya dapat diselesaikan diidentifikasi dengan keluarga saya, akhirnya saya memilih untuk pergi ke instruktur untuk melakukan pembinaan dan bertemu langsung dengan pembimbing. Akhirnya saya mendapat jawaban dan jawaban atas kesulitan yang saya hadapi. Saat itu saya juga mendengar bahwa selain  dari  layanan  konseling  secara offline atau face-to-face ,  ada  juga  lembaga  pembina berbasis online. Namun,  demikian  saya  suka  bertemu  dengan  sang  pemandu,  karena tentunya  saya  merasa  ada  perbedaan  dalam  interaksi  menasihati  karena  saya  tidak  bisa melihat  pembimbing  secara  lugas  dan  jelas  korespondensi  verbal  saya  tidak  nampak  dan sensasinya luar biasa. Sampai akhirnya sekitar waktu itu saya lebih suka memberi nasehat langsung dengan tujuan supaya saya bisa merasa terpenuhi  dengan menemui pembimbing saya”.
Klarifikasi  Hy  dapat  beralasan  bahwa  pelaksanaan  konseling offline atau  langsung menikmati  manfaatnya  sendiri.  Selain  komunikasi  langsung,  pesan  nasihat  juga  bisa dirasakan  melalui  penampilan  dan  artikulasi  yang  diberikan  dan  khas  saat  memimpin bimbingan  langsung.  Pelaksanaan  konseling offline atau  langsung  tanpa  memanfaatkan media online tentunya  menikmati  keuntungan  tersendiri  dan  menjadi  peluang  bagi pelanggan yang ingin mendapatkan arahan (HY, 2019).
Selain klarifikasi Ar dan Hy, ditambahkan oleh Wi, mengungkapkan kepada pencipta bahwa ia suka menggunakan konseling offline atau langsung, dengan alasan ia merasa ada perbedaan  sejauh  pemenuhan  tertentu,  sebagai  kesan  pengalaman  langsung  yang  harus dimungkinkan dengan korespondensi verbal. Seperti yang diungkapkan Wi bahwa:
“Dalam  konseling offline atau  langsung  saya  mensurvei  keterkaitan  antara  kelima deteksi, untuk situasi ini mata, telinga dan tampang advokat bisa dilihat sehingga saya bisa bertemu langsung dengan pembimbingnya. Sejalan dengan itu, kontak langsung ke rumah membuatnya  lebih  setuju  bagi  saya  untuk  datang  menemui  pembimbing  secara  langsung, jadi yang saya butuhkan dari panduan ini adalah dicapai antara kontak langsung ke rumah dengan konselor ".
Penjelasan  Wi  tersebut,  mengklarifikasi  bahwa  pelaksanaan  konseling offline atau langsung  memiliki  pemenuhannya  sendiri,  khususnya  pelanggan,  karena  klarifikasi  Wi mengungkap adanya kontak langsung individu antara konselor dan pelanggan. Dengan cara ini,  kita  dapat  melihat  kecenderungan  yang  jelas  bagi  pelanggan  untuk  menggunakan panduan konseling offline atau langsung (WI, 2019).
Berbeda dengan kasus Nh yang mengungkapkan kepada  peneliti bahwa penggunaan konseling offline atau  langsung  menikmati  manfaat  dari  bagian  hubungan  pembimbing dengan pertanyaan dan jawaban dengan pembimbing seperti yang dikatakan Nh bahwa:
“Saya lebih suka konseling offline atau langsung, karena saya akan lebih diizinkan untuk  mengajukan  pertanyaan  dengan  pembimbing.  Selain  itu,  saya  juga  merasa lebih  puas  daripada  mengungkapkan  kesulitan  saya  ketika  menceritakan kekhawatiran  saya  secara  langsung  kepada  konselor,  selain  itu  saya  dapat  melihat reaksi  langsung  konselor  saya  melalui  ungkapan  di  mana-mana  ketika  membahas kekhawatiran saya. Selain itu, dengan bergaul secara langsung dengan konselor, saya bisa mendapatkan ide dan kontribusi langsung atas masalah yang saya hadapi” (NH, 2019).
Klarifikasi  yang  berbeda  dari  beberapa  sumber  tersebut,  peneliti  beralasan  bahwa pelaksanaan  konseling offline atau  langsung  menikmati  manfaatnya  sendiri.  Setiap
pelanggan  memiliki  alasan  tertentu,  seperti  penjelasan  di  balik  penggunaan  panduan langsung  yang  telah  digambarkan  sebelumnya.  Kontestasi  pelaksanaan  panduan  terputus atau bimbingan langsung masih ada di antara individu-individu tertentu yang memilih panduan ini dengan sudut pandang tertentu, karena dalam panduan terputus ini juga terdapat akomodasi bagi pelanggan untuk ikut serta dalam siklus konsultasi.
2. Online (konseling dengan media online )
Ketika tidak ada bantuan pengarahan, masyarakat Indonesia biasanya mencari bantuan untuk  masalah  mereka  umumnya  dengan  bantuan  perintis  daerah  setempat,  perintis  yang ketat, individu yang cerdik, atau individu yang dianggap memiliki banyak keterlibatan untuk mendapatkan  pilihan  untuk  membantu  masalah  yang  dihadapi  dengan  kualitas  mereka, sehingga mereka menjadi metode yang sukses saat itu. Meskipun demikian, peneliti melihat bahwa strategi penyutradaraan konvensional mulai bergerak sedikit ke dunia maya melalui pencarian online atau  konseling offline terhadap  konselor  yang  ahli  siap  membantu menangani masalah (Lubis, 2014).
Dalam beberapa kasus orang Indonesia secara keseluruhan sering kali dipermalukan untuk  mencari  bantuan  untuk  menangani  masalah  yang  ada  dalam  kehidupan  sehari-hari, dengan  cara  ini  mereka  ragu-ragu  untuk  bertemu  langsung  dengan  analis,  konselor,  atau individu yang memiliki kemampuan berbeda untuk memberikan arahan mental. Di sana-sini orang yang mencari bantuan dengan masalah yang mereka hadapi enggan untuk dianggap gila atau memiliki masalah, tetapi itu hanya umum ketika pelanggan perlu mencari layanan konsultasi online .
Tidak hanya itu, dengan waktu yang terbatas dan kebebasan untuk bertemu langsung dengan  seorang  konselor,  tentu  menjadi  pemikiran  untuk  mencari  bantuan  dengan  jenis arahan  agar  daerah  setempat,  untuk  situasi  ini,  pelanggan  yang  ingin  mendapatkan pembinaan  dapat  terpuaskan.  Sejalan  dengan  itu,  dikombinasikan  dengan  perkembangan pesat dan kemajuan  inovasi, untuk situasi  ini  media  berbasis online , para  konselor  secara teratur menggunakannya dengan campuran media berbasis online dalam konseling.
Salah satu kehadiran koperasi spesialis pembina berbasis online, mengingat mengikuti informasi  pencipta  melalui  informasi online ,  adalah  adanya  pemasok  pemandu  bernama Riliv Konseling Online , seperti terungkap melalui akun media youtube yang: "Dengan Riliv Konseling Online , mereka dapat berkonsultasi masalah mereka dengan psikolog asli. Dari  situ, akan dilanjutkan dari sekedar  mengunjungi,  menelepon,  mungkin kita akan bertemu langsung dengan pimpinan, menasihati yang beralih dari online menjadi offline atau bertemu langsung dengan penasihat. Kami juga membantu mengukur masalah pelanggan dengan memberikan sudut pandang baru dan menjawab masalah secara online” . Sesuai  dengan  keajaiban  yang  digambarkan  di  atas,  peneliti  menemukan  bahwa kehadiran  layanan  pengarahan  berbasis online oleh  konselor  juga  menambah  kemajuan inovasi yang digunakan dalam media berbasis online . Demikian pula, peneliti melihat bahwa bantuan  tersebut  juga  berkembang  di  berbagai  media online untuk  memberikan  layanan pengarahan  kepada  pelanggan  agar  tersedia  bagi  pelanggan  yang  membutuhkan  bantuan untuk masalah mereka.
Selain itu, saksi Aj dengan mengungkap kepada peneliti bahwa selama itu ia memiliki kendala dalam menentukan kaki tangan kehidupan sehari-hari, sekitar saat itu ia jauh dari Yogyakarta  sehingga  ia  sedang  mencari  waktu  pilihan  untuk  menasihati  masalah  yang dihadapinya.  Akhirnya,  dia  dinasehati  oleh  rekan-rekannya  untuk  membawa  panduan keluarga online yang dapat diperoleh melalui situs penasihat internet dengan cepat dan dapat menemukan  dukungan  dengan  masalah-masalah  terkini.  Aj  akhirnya  ikut  serta  dalam interaksi bimbingan keluarga online . Karena, aksesnya mudah dan tidak memakan banyak
waktu,  karena  selain  belajar  dan  bekerja  sehingga  tidak  punya  banyak  waktu,  dia  juga bekerja di luar daerah sehingga tidak ada kesempatan ideal untuk pergi ke  konselor untuk mencari bantuan secara lugas, sampai akhirnya memilih bantuan pengarahan internet yang cepat dan mudah dijangkau..
Klarifikasi Aj, bahwa pengakuan terhadap keadaan dan jarak yang menjanjikan adalah alasan di balik memilih  layanan konseling berbasis online , karena dia membutuhkan lebih banyak  waktu  sehingga  dia  lebih  menyukai  panduan  cepat.  Kehadiran  layanan  konseling berbasis online ini  dipandang  sebagai  bantuan  fungsional  dan  cepat  bagi  Aj  untuk mendapatkan  dukungan  dari  masalah  yang  dihadapinya,  tidak  hanya  itu  tergantung  pada konfirmasi  Aj  bahwa  perenungan  waktu  dan  tempat  adalah  tujuan  utama  sehingga  ia memilih layanan konseling berbasis online (AJ, 2019).
Praktis  setara  dengan  data  yang  dikomunikasikan  oleh  Rk  bahwa  ia  suka  memilih layanan konseling berbasis online , untuk alasan yang tidak umum seperti yang dikatakan Rk kepada pencipta:
“Dengan  layanan  konseling  berbasis online ,  saya  merasa  lebih  baik  menyelidiki masalah saya melalui pesan online yang direkam dalam bentuk hard copy. Karena dengan menceritakan melalui komposisi, saya dapat mencerahkan lebih dalam lagi tentang perhatian saya,  seperti  menulis  diary  yang  beruntut.  Tidak  hanya  bahwa,  kadang-kadang  saya membutuhkan kepastian ketika berbicara dengan orang lain tentang kekhawatiran saya, jadi saya suka merekamnya dan mengirim catatan masalah kepada konselor. Itulah alasan saya berpikir tentang  layanan konsultasi keluarga online, saya  lebih  sering  membahas  masalah saya  dengan  penasihat  yang  saya  percayai  dalam  pengarahan online ,  jadi  saya  dapat menemukan jawaban untuk masalah yang saya alami”.
Dari  penjelasan  Rk,  peneliti  menyimpulkan  bahwa  kecenderungan  mereka  untuk menggunakan layanan konseling berbasis offline diakhiri dengan memikirkan tidak adanya rasa percaya diri ketika berbicara mengenai masalah tersebut, sehingga pemilihan  layanan konseling berbasis online . Kemajuan yang dilakukan Rk adalah keputusannya untuk mencari bantuan  dari  seorang  penasehat  sehingga  perhatiannya  dapat  memperoleh  manfaat  dari masukan  dari  luar, tanpa  bertatap  muka  namun  cukup  dengan  layanan  konseling  berbasis online yang dapat ia jangkau dan dapat membuatnya terbuka untuk berbicara melalui tulisan secara online .
Perkembangan  layanan  konseling  sekali  lagi  merupakan  percakapan  lebih  lanjut  di bidang  konseling.  Diawali  dengan  pelaksanaan  layanan  konseling  berbasis online dengan hentakan maraknya pemanfaatan media baru dalam mengarahkan interaksi. Mulai dari awal mengarahkan offline yang  dulunya  berhadapan  langsung  dengan  seseorang  di  sebuah ruangan dan porsi waktu kadang-kadang dibatasi. Saat ini adanya  layanan konseling  yang digunakan oleh para  konselor tanpa dibatasi waktu dan kesempatan dalam  menyelesaikan interaksi pembinaan dengan menggunakan media baru (Gibson & Mitchell, 2011).
Dalam  pelaksanaannya,  kami  tidak  dapat  menolak  bahwa  antara  layanan  konseling berbasis online dan offline atau dari dekat dan konsultasi pribadi masing-masing menikmati keuntungan  dan  kerugian.  Mengingat  penemuan  eksplorasi  yang  dipimpin  oleh  Zainah Ahmad Zamania bahwa online dan offline atau dari dekat dan pengarahan pribadi menikmati manfaat  dan  hambatan  dalam  penemuan  tersebut.  Oleh  karena  itu,  konselor  harus mempertimbangkan  kedua  siklus  panduan  ini  untuk  melengkapi  satu  sama  lain.  Ada beberapa keuntungan dan kerugian dari administrasi konsultasi online dan terputus, pencipta menganggap  ini  sebagai  siklus  yang  saling  membutuhkan  dalam  administrasi.  Memberi saran  karena  antara online dan  langsung  saling  melengkapi,  dan  menjadi  variasi  yang berbeda bagi pelanggan untuk memilih layanan konseling (Zamani, Nasir, & Yusooff, 2010).
Dengan hadirnya media baru sebagai instrumen terkini dalam administrasi pemandu internet, tentunya juga menimbulkan pertukaran baru antara konseling secara langsung atau
virtual. Pembuatnya beranggapan bahwa ada kelebihan dan kekurangan yang ditunjukkan di setiap administrasi ini, jelas ada siklus pertukaran, di mana pelanggan memiliki posisi penuh untuk memilih layanan konsultasi yang diminati, sesuai dengan layanan bantuan yang ideal.

## 4. KESIMPULAN
Perkembangan  pertukaran  pakar  layanan  konseling  secara offline dan online saling melengkapi  dalam  pelaksanaan  konseling  di  periode  media  baru.  Bangkitnya  kekuasaan yang  diperkenalkan  oleh  konselor  dengan  hak  dan  moral  bawaan  membuat  bantuan pengarahan  berbasis online ini  melahirkan  pengaturan  posisi  baru  dan  ahli  lama  dalam membimbing pemerintahan. Begitu pula dengan pengaturan kekuasaan  konselor baru dan pertukaran posisi konselor lama, hal itu tidak benar-benar menggerakkan situasi instruktur lama karena pelanggan dan penasihat memiliki tujuan  mereka sendiri untuk mengarahkan baik secara langsung atau virtual. Sementara otoritas konselor lama juga tetap dalam situasi untuk memberikan nasihat secara langsung, akan tetapi pelanggan akan teteap bisa memilih layanan terbaik.
Kehadiran media baru dalam layanan konseling secara online telah memperkuat pakar lain untuk  konselor. Kkarena, kekuatan bekerja  melalui  media online secara  luas di arena terbuka. Hal  ini dapat ditunjukkan oleh keajaiban kehadiran  konselor  baru dalam  layanan konseling  secara online yang  telah  hadir  secara  luas  di  ruang  publik  kepada  pelanggan. Apalagi  dengan  hadirnya  posisi  yang  juga  diperkuat  melalui  media  pendukung  seperti youtube, distribusi buku, tahapan dan kursus yang terkomputerisasi maka para konselor pun ikut  serta  dalam  pemanfaatan  media  baru  sebagai  layanan  konseling  untuk  memberikan bantuan kepada pelanggan dan masyarakat ketika semua dikatakan selesai.
Perkembangan  kewenangan  yang  dilakukan  oleh  konselor  selama  waktu  yang dihabiskan  oleh  layanan  konseling  secara online ,  jelas  menunjukkan  siklus  pengaturan sehubungan dengan pelanggan dalam mencari arahan.  Selain itu negosisasi dan kontestasi dalam layanan konseling online maupun offline selalu berjalan beriringan dengan berbagai pertimbangan kelebihan dan kekuranagan kedua layanan tersebut. Fenomena ini dapat juga menjadi  acuan  bahwa  media  baru  dapat  membetuk  dan  memeperkuat  otoritas  konselor dengan adanya legitimasi publik sebagai seorang konselor yang mempunyai keahlian dalam bidang konseling lewat online maupun offline .

## 5. REFERENSI
AJ. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication].
AR. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication].
Barak,  A.  (2011).  Internet-based  Psychological  Testing  and  Assessment. Elsevier  In  Online Counseling ,  225–255.  Retrieved  from  https://doi.org/https://doi.org/10.1016/B978-0-12- 378596-1.00012-5
Baran,  S.  J.,  Davis,  D.  K.,  Daud,  Afrianto,  I.,  &  Iva,  P.  (2010). Teori  komunikasi  massa:  dasar, pergolakan, dan masa depan = Mass communication theory: foundations, ferment, and future . Jakarta: Salemba Humanika.
Corey, G. (1986). Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy. Brooks/Cole.
Frida,  E.,  &  Jihan  Fairuz  Atikah.  (2012).  Layanan  Bimbingan  Dan  Konseling  Ditengah  Pandemi Covid-19. Bimbingan Dan Konseling , 2(2).
Gibson, R. L., & Mitchell, M. H. (2011). Bimbingan Konseling . Malang: Pustaka Pelajar.
Vol. 1, No. 2, Agustus 2021, pp. 16-31
HY. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication].
Koutsonika,  H.  (2009).  E-Counseling:  the  new  modality.  Online  CareerCounseling-a  challenging opportunity for greek tertiary education. In: Proceedings of the WebSci’09: Society On-Line, 18-20 March 2009, Athens, Greece.
Kraus, R., Stricker, G., & Speyer, C. (Eds. . (2010). Online counseling: a handbook for mental health professionals (2nd ed). Academic Press.
Lubis,  N.  L.  (2014). Memahami  Dasar  Konseling  dalam  Teori  dan  Praktik  (3rd  ed.). Jakarta: Kencana.
Mesil B Wulur. (2020). Wawancara dengan praktisi konseling [Personal communication].
Mitchell,  G.,  R.  L.  (2008). Introduction  to  Counseling  and  Guidance. Yogyakarta:  Macmillan Publisher.
NH. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication].
Petrus, J., & Sudibyo, H. (2017). Kajian Konseptual Layanan Cyberconseling. Konselor , 6(1), 6–12. Retrieved from https://doi.org/https://doi.org/10.24036/02017616724-0-00
Prasetya,  A.  D., Sugiyo,  &  Japar,  M.  (2013).  Web-based  Cyber  Counseling  to  Improve  Students’ Counseling Interests. Jurnal Bimbingan Dan Konseling , 9(2), 144–150.
Prayitno. (2013). Dasar-dasar Bimbingan dan Konseling. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
RK. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication] .
Saputra, Nur Mega Aris Hidayatullah, Hengki Tri Abdullah, D., & Muslihati, M. (2020). Pelaksanaan Layanan  Cyber  Counseling  Pada  Era  Society  5.0:  Kajian  Konseptual. Prosiding  Seminar Nasional Bimbingan Dan Konseling Universitas Negeri Malang .
Sugiyono.  (2016). Metode  penelitian  pendidikan  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  dan  R  &  D . bandung: Alfabeta.
WI. (2019). Wawancara Penulis [Personal communication].
Wibowo, M. E. (2018). Profesi Konseling Abad 21 . Semarang: UNNES Press.
Widyo, L. (2019). Wawancara paraktisi konseling [Personal communication].
Zamani,  Z.  A.,  Nasir,  R.,  &  Yusooff,  F.  (2010).  Perceptions  towards  online  counseling  among counselors in Malaysia. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 5, 585–589. Retrieved from https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2010.07.146