## Analisis Penerapan Strategi Bauran Pemasaran 7P Untuk Peningkatan Kunjungan Rawat Jalan Di RSIA Karunia Bunda
Komang Hari Kirtana Dasa , Tri Suratmi, Susy Himawati Universitas Respati Indonesia
Komang@yahoo.com

## Abstrak
Undang – undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang rumah sakit menyatakan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara  paripurna  yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan  gawat  darurat.  Untuk memastikan bahwa barang dan jasa yang ditawarkan rumah sakit berhasil, strategi harus dilaksanakan dengan  sebaik  mungkin.  Salah  satunya  adalah  strategi  bauran  pemasaran yang  dimaksudkan  untuk meningkatkan  jumlah  kunjungan  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran 7P untuk peningkatan  kunjungan rawat jalan di RSIA Karunia Bunda. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional di mana populasi seluruh pasien RSIA dengan sampel minimal berjumlah 385 orang yang didapat dengan perhitungan Cochran dan memenuhi kriteria inklusi serta eksklusi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas  dan reliabilitas. Analisis dilakukan secara Univariat,  Bivariat  dan  Multivariat.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  bauran  pemasaran  7P ( product , price , promotion , place , people , process dan physicalevidence ) memiliki pengaruh terhadap kunjungan pasien( pvalue ≤ 0,05) dan faktor place adalah yang dominan( pvalue = 0,000 dan Odds ratio = 167,859).  Penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  mayoritas  responden  sebanyak  249  orang (64,7%) melakukan kunjungan di RSIA Karunia Bunda baik. Bauran pemasaran 7P memiliki pengaruh terhadap  kunjungan  pasien  dan place merupakan  bauran  yang  dominan.  Hal  ini  disebabkan  karena place mewaliki  kondisi  fisik  RSIA  (fasilitas,  bangunan  dll).  Saran  yang  diberikan  adalah  agar  pihak manajemen  RSIA  mempertahan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  serta  menjaga  dan memperbaharui fasilitas yang ada sesuai perkembangan medis.
Kata Kunci:      Bauran, Pemasaran dan Kunjungan Pasien

## Abstract
Law of the Republic of Indonesia Number 44 of 2009 concerning hospitals states that hospitals are health  service  institutions  that  provide  comprehensive  individual  health  services  that  provide inpatient, outpatient and emergency services. To ensure that the goods and services offered by the hospital are successful, strategies must be implemented as well as possible. One of them is a marketing mix strategy intended to increase the number of hospital visits. Therefore, this study aims to analyze the  implementation  of  the  7P  marketing  mix  strategy  to  increase  outpatient  visits  at  RSIA  Karunia Bunda. The method used is a quantitative research method with a cross sectional design in which the population of all RSIA patients with a minimum sample of 385 people was obtained using Cochran's calculations and met the inclusion and exclusion criteria. Data was collected using a questionnaire that had  been  tested  for  validity  and  reliability.  Analysis  was  carried  out  univariate,  bivariate  and multivariate ( pvalue = 0,000 dan Odds ratio= 167,859). The research results show that the 7P marketing mix  (product,  price,  promotion,  place,  people,  process  and  physical  evidence)  has  an  influence  on patient visits ( pvalue ≤ 0,05) and the place factor is the dominant one. This research concludes that the majority of respondents, 249 people (64.7%) visited RSIA Karunia Bunda is good.the 7P marketing mix has an influence on patient visits and place is the dominant mix. This is because the place represents the physical condition of the RSIA (facilities, buildings, etc.). The advice given is for RSIA management to  maintain  and  improve  the  quality  of  service  as well  as  maintain  and  update  existing  facilities  in accordance with medical developments.
Keywords: Marketing Mix and patient visits.

## PENDAHULUAN
Undang  –  Undang  Republik  Indonesia Nomor  44  Tahun  2009  tentang  rumah  sakit menyatakan  rumah  sakit  adalah  institusi pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna  yang  menyediakan  pelayanan  rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Pelayanan kesehatan  yang  meliputi  promotif,  preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Rumah sakit mempunyai  tugas  memberikan  pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna.
Instalasi rawat jalan merupakan salah  satu instalasi  di  rumah  sakit  yang  memberikan pelayanan  rawat  jalan  kepada  pasien,  sesuai dengan spesialis yang dibutuhkannya,  pelayanan tersebut meliputi pemeriksaan, pengobatan dan tindakan medis sesuai dengan kondisi pasien dan jenis penyakit yang dialaminya. Pelayanan rawat jalan di rumah  sakit juga meliputi unit poliklinik, laboratorium,  radiologi,  dan  IGD.  Akan  tetapi, tidak  bisa  dipungkiri  bahwa  rumah  sakit  juga berfungsi sebagai sarana ekonomi untuk mencari keuntungan.
Pemasaran adalah proses
mengidentifikasi  kebutuhan  dan  keinginan pelanggan untuk direalisasikan melalui penyediaan  barang  dan  jasa  untuk  mencapai tujuan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya (Sofjan,  2011),  dalam  konteks  ini  rumah  sakit sebagai  unit  bisnis.  Untuk  memastikan  bahwa barang  dan  jasa  yang  ditawarkan  rumah  sakit berhasil,  strategi  harus  dilaksanakan  dengan sebaik  mungkin.  Salah  satunya  adalah  strategi bauran  pemasaran  yang  dimaksudkan  untuk meningkatkan  jumlah  kunjungan  rumah  sakit. Bauran pemasaran terdiri dari sejumlah elemen, seperti  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  SDM, proses,  dan  fasilitas  fisik.  Semua  komponen harus  dimaksimalkan  untuk  memperoleh  hasil yang  maksimal  pula  (Supriyanto  &  Ernawati, 2010).  RSIA  Karunia  Bunda  berlokasi  di  dalam lingkungan  perumahan  dan  kawasan  industry, sehingga  apabila  dilihat  dari  secara  geografis, maka  akses  menuju  RS  tersebut  lebih  strategis. Tetapi di sisi lain letak dari RSIA Karunia Bunda juga  berada  di  tengah  –  tengah  para kompetitornya seperti RS Anisa, RSIA Pratiwi, RS Sari  Asih  Sangiang,  RSIA  Gebang  Medika,  RS Bunda  Sejati  dengan  para  kompetitornya  juga
mempunyai  layanan  unggulan  pusat  kesehatan ibu  &  anak.  Sangat  berpengaruh  dengan kunjungan pasien rawat jalan, karena dilihat  dari data kunjungan pasien rawat jalan RSIA Karunia Bunda  mengalami  penurunan  dalam  3  tahun terakhir.  Jumlah  pasien  kunjungan  rawat  jalan dapat dilihat dari data berikut ini.
Poliklinik Kandungan dan Poliklinik Umum & IGD mencatat jumlah kunjungan tertinggi pada tahun  2020,  masing-masing  dengan  2950  dan 2851 kunjungan. Angka-angka tersebut menunjukkan  permintaan  yang  tinggi  untuk layanan  ini  dan merupakan  bagian  penting  dari layanan  RSIA  Karunia  Bunda.  Poliklinik  Internist dan  Bedah,  di  sisi  lain,  mencatat  jumlah kunjungan  yang  lebih  rendah,  masing-masing dengan  91  dan  11.  Jumlah  ini  mungkin menunjukkan  bahwa  layanan  ini  tidak  terlalu dikenal  atau  dicari  oleh  pasien.  Selain  itu, layanan KB, Imun, Anc, dan Lab mencatat  jumlah kunjungan  yang  signifikan.  Layanan  Lab mencatat  jumlah  kunjungan  tertinggi,  yaitu 3087.  Ini  menunjukkan  betapa  pentingnya layanan  penunjang  ini  untuk  menarik  dan mempertahankan pasien.
Rekapitulasi kunjungan pasien rawat jalan di  RSIA  Karunia  Bunda  pada  tahun  2021 menunjukkan  bahwa  Poli  Kandungan  dengan 2921  kunjungan  dan  Poli  Umum  dengan  2854 kunjungan  terus  mendominasi.  Ini  dapat menunjukkan  keahlian  dan  reputasi  unik  RSIA dalam layanan kesehatan umum dan kandungan. Poli  Anak  dan  Poli  Bidan  juga  mencatat  jumlah kunjungan yang signifikan, masing-masing 1295 dan 2097. Hal ini menunjukkan bahwa kesehatan ibu dan anak adalah bagian penting dari layanan RSIA  Karunia  Bunda.  Namun,  kunjungan  ke Poli Penyakit Dalam, Poli Bedah, dan Poli Gigi relatif lebih rendah, dengan 112, 24, dan 69 kunjungan masing-masing.  Angka-angka  itu  mungkin menunjukkan bahwa layanan ini kurang dikenal atau dicari oleh pasien.
Angka-angka yang fluktuatif ini menunjukkan bahwa ada ruang untuk peningkatan  pemasaran  dan  layanan  di  sektor ini.  Sementara  itu,  layanan  KB  mencatat  603 kunjungan, menunjukkan bahwa layanan ini  juga penting bagi pasien RSIA Karunia Bunda. Jumlah kunjungan pasien rawat jalan secara keseluruhan adalah 9975 di tahun 2021. Dengan
beberapa  perbedaan,  daftar  kunjungan  pasien rawat  jalan  di  RSIA  Karunia  Bunda  tahun  2022 sebanding  dengan  tahun  sebelumnya. Poliklinik Umum dan Poliklinik Kandungan masih menjadi layanan  dengan  jumlah  kunjungan  tertinggi, masing-masing  dengan  2524  dan  2832. Meskipun jumlah sedikit berkurang dibandingkan  tahun  sebelumnya,  layanan  ini tetap  merupakan  inti  dari  layanan  rawat  jalan RSIA Karunia Bunda.
Data jumlah kunjungan tersebut menunjukkan perubahan dalam jumlah kunjungan ke berbagai layanan yang ditawarkan oleh  RSIA  Karunia  Bunda.  Dalam  konteks penelitian ini, analisis bauran pemasaran 7P akan digunakan  untuk  membantu  memahami  dan mengatasi  perubahan  dan  memberikan  ide tentang  cara  meningkatkan  jumlah  kunjungan pasien  rawat  jalan.  Selain  itu,  kunjungan  ke laboratorium di RSIA Karunia Bunda berubah dari tahun  2020  hingga  pertengahan  tahun  2023. Sebanyak  3872  kunjungan  ke  laboratorium tercatat  pada  tahun  2020,  tetapi  naik  menjadi 4104 pada tahun 2021, menunjukkan peningkatan penggunaan  layanan. Tapi, jumlah kunjungan ke laboratorium turun menjadi 3575 pada  tahun  2022.  Data  menunjukkan  1052 kunjungan  selama  paruh  pertama  tahun  2023; jika  diproyeksikan  sepanjang  tahun,  ini  dapat menunjukkan  penurunan  lebih  lanjut  dalam penggunaan layanan laboratorium.
Di sisi lain, terkait tingkat kepuasan  pasien yang menjadi tolok ukur penting dalam penilaian terhadap  kualitas  pelayanan  kesehatan,  seperti data yang peneliti dapatkan, dalam periode tiga bulan pertama tahun 2023, RSIA Karunia Bunda telah mencapai nilai kepuasan pasien yang relatif tinggi. Pada bulan Januari 2023, tingkat kepuasan pasien  berada  pada  level  yang  sangat  baik dengan 83%, baik 10%, kurang sebesar 6%, dan buruk  sebesar  1%.  Meski  demikian,  terdapat penurunan pada  bulan Februari dimana tingkat kepuasan  kategori  sangat  baik  berada  pada angka 81%, baik 11%, kurang 7%, dan buruk 1%. Namun,  tren  ini  berbalik  positif  pada  bulan Maret dimana tingkat kepuasan pasien kategori sangat  baik  kembali  naik  menjadi  83%,  baik meningkat  menjadi  15%,  kurang  menurun menjadi 2%,  dan  tidak  ada  pasien  yang  merasa pelayanan buruk.
Oleh  karena  itu  diperlukan  suatu  strategi pemasaran  ideal  untuk  mengembangkan  RSIA Karunia  Bunda  yang  mengalami  penurunan jumlah kunjungan pasien rawat jalan.  Diperlukan strategi pemasaran tepat guna untuk menghadapi  tantangan  global  yang  semakin kuat.  Meningkatkan  dan  menjaga  kualitas pelayanan  hanyalah  salah  satu  dari  beberapa strategi yang dijalankan. Masih  banyak strategi yang  mesti  harus  dijalankan  untuk  mencapai peningkatan  jumlah  kunjungan  pasien  di  rawat jalan  dan  menghadapi  kompetitor  RS  yang semakin kuat. Dalam wawancara  pra-penelitian dengan pimpinan RSIA Karunia Bunda mengatakan bahwa strategi peningkatan jumlah pasien yang digunakan mengacu pada strategi 7p mix  marketing,  akan  tetapi  terdapat  kesulitan melakukan  optimalisasi strategi tersebut karena terjadi perubahan manajemen rumah sakit.
Oleh sebab itu, pada tesis ini peneliti akan melakukan  analisis  penerapan  strategi  bauran pemasaran 7P ( product, price, promotion, place, people,  process,  physical  evidence) di  RSIA Karunia Bunda. Bauran pemasaran 7P
merupakan  kerangka  strategi  pemasaran  yang dapat membantu rumah sakit dalam menentukan dan mengimplementasikan strategi pemasaran  yang  efektif.  Analisis  ini  diharapkan dapat membantu RSIA Karunia Bunda dalam merancang dan
mengimplementasikan strategi pemasaran yang tepat  dan  efektif,  yang  pada  akhirnya  dapat meningkatkan  jumlah  kunjungan  rawat  jalan  di RSIA  Karunia  Bunda.  Selain  itu,  hasil  analisis  ini juga  dapat  menjadi  referensi  bagi  rumah  sakit lain yang berhadapan dengan situasi serupa.

## Rumusan Masalah
Sebagai  salah  satu  rumah  sakit  yang berada  di  wilayah  Kota  Tangerang,  dengan berbagai  macam  kompetitor  rumah  sakit  yang lain diantaranya adalah RS Anisa, RSIA Pratiwi, RS Sari  Asih  Sangiang,  RSIA  Gebang  Medika,  RS Bunda  Sejati  dan  beberapa  rumah  sakit pendatang baru, maka rumah sakit ibu dan anak karunia bunda harus mampu bersiang dan eksis dengan  rumah  sakit  yang  lain.  Sebagai  rumah sakit  yang  berdampingan  dengan  beberapa rumah  sakit  besar  dengan  berbagai  macam  visi dan misi maka, dalam hal ini perlu untuk dapat
meningkatkan  kunjungan  pasien  di  pelayanan rawat  jalan.  Rumusan  masalah  yang  ingin diangkat  oleh  peneliti  adalah  Rumah  Sakit  Ibu dan  Anak  Karunia  Bunda  akan  meningkatkan kunjungan pasien di pelayanan rawat jalan

## Pertanyaan Penelitian
Merujuk  permasalahan  yang  telah  di uraikan  pada  latar  belakang  di  atas,  maka pertanyaan dalam penelitian ini adalah: 1. Apakah  ada  hubungan Product dengan jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
2. Apakah ada hubungan Price dengan jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
3. Apakah  ada  hubungan Promotion dengan jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
4. Apakah ada hubungan Place dengan jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
5. Apakah ada hubungan People dengan  jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
6. Apakah  ada  hubungan Process dengan jumlah kunjungan ke RSIA Karunia Bunda?
7. Apakah  ada  hubungan Physical  Evidence dengan  jumlah  kunjungan  ke  RSIA  Karunia Bunda?
8. Apakah  komponen  bauran  pemasaran  yang paling berhubungan dengan jumlah kunjungan  pasien  rawat  jalan  memilih  RSIA Karunia Bunda?

## Tujuan Umum Penelitian
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk menganalisis penerapan Strategi Bauran Pemasaran  7P  Untuk  Peningkatan  Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia Bunda.

## Tujuan Khusus Penelitian
Tujuan khusus penelitian ini adalah untuk: 1. Menganalisis hubungan antara product dengan Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia Bunda
2. Menganalisis  hubungan  antara price dengan Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia  Bunda.
3. Menganalisis
hubungan
antara promotion dengan  Kunjungan  Rawat Jalan di RSIA Karunia Bunda.
4. Menganalisis  hubungan  antara place dengan Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia  Bunda.
5. Menganalisis  hubungan  antara people dengan Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia  Bunda. 6. Menganalisis hubungan antara process dengan Kunjungan Rawat Jalan di RSIA Karunia Bunda. 7. Menganalisis hubungan antara physical evidence dengan  Kunjungan  Rawat  Jalan  di RSIA Karunia Bunda.
8. Mengidentifikasi komponen bauran pemasaran  yang  memiliki  hubungan  yang paling  kuat  dengan  jumlah  kunjungan  pasien rawat jalan di RSIA Karunia Bunda

## Ruang Lingkup
Tempat penelitian ini adalah Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Karunia Bunda dengan ruang lingkup  penelitian  pada  bidang  pemasaran, khususnya konteks pelayanan rumah sakit. Hasil penelitian  ini  nantinya  mungkin  akan  relevan dalam  konteks  yang  lebih  luas,  tetapi  fokus utama penelitian ini adalah kondisi dan keadaan yang  ada  di  RSIA  ini.  Penelitian  ini  mencakup periode  Januari  hingga  Desember  2024  untuk mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  baik tentang  fenomena  dan  masalah  yang  terkait dengan peningkatan jumlah pasien. Penelitian ini melibatkan  pasien  rawat  jalan  RSIA  Karunia Bunda.  Sampel  diambil  dengan  teknik simple random sampling . Pengaruh bauran pemasaran (7P),  peran  bagian  pemasaran,  dan  strategi adaptasi  pasca  pandemi  terhadap  kunjungan pasien rawat jalan adalah variabel penelitian.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kuantitatif untuk mengetahui bagaimana variabel-variabel  tersebut  berhubungan  satu sama  lain  Tujuan  utama  penelitian  ini  adalah untuk menentukan bagaimana bauran pemasaran,  peran  pemasaran,  dan  strategi adaptasi pasca pandemi mempengaruhi kunjungan  pasien  rawat  jalan.  Penelitian  ini diharapkan  dapat  membantu  RSIA  Karunia Bunda meningkatkan kualitas layanan dan, pada akhirnya, meningkatkan kepuasan pasien.
.
Hipotesis
1. Diduga terdapat hubungan Product terhadap jumlah kunjungan pasien rawat jalan memilih RSIA Karunia Bunda
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                         E-ISSN: 2865-6583 Vol. 8 No 1, Februari 2024                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298
2. Diduga  terdapat  hubungan Price dengan jumlah kunjungan pasien rawat jalan memilih RSIA Karunia Bunda
3. Diduga  terdapat  hubungan Promotion dengan jumlah kunjungan pasien rawat  jalan memilih RSIA Karunia Bunda
4. Diduga  terdapat  hubungan Place dengan jumlah kunjungan pasien rawat jalan memilih RSIA Karunia Bunda
5. Diduga  terdapat  hubungan  hubungan People dengan  jumlah  kunjungan  pasien rawat jalan memilih RSIA Karunia Bunda
6. Diduga  terdapat  hubungan  hubungan Process dengan  jumlah  kunjungan  pasien rawat jalan memilih RSIA Karunia Bunda
7. Diduga  terdapat  hubungan  hubungan Physical Evidence dengan jumlah kunjungan pasien  rawat  jalan  memilih  RSIA  Karunia Bunda
8. Diduga  salah  satu  komponen  bauran pemasaran  memiliki  hubungan  yang  paling kuat dengan kunjungan pasien rawat jalan di RSIA Karunia Bunda

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  sebuah  studi kuantitatif yang bertujuan untuk memahami  dan mengukur  hubungan  antara  bauran  pemasaran dan  jumlah  kunjungan  ke  RSIA  Karunia  Bunda (Creswell,  2010)  Dalam  penelitian  ini,  metode kuantitatif yang digunakan melibatkan pengumpulan data numerik melalui survei yang dirancang khusus untuk mengevaluasi pengaruh variabel bauran pemasaran terhadap peningkatan kunjungan pasien rawat jalan.
Penelitian  ini  akan  dilakukan  di  RSIA Karunia Bunda, sebuah rumah sakit yang terletak di  Tangerang,  Indonesia.  RSIA  Karunia  Bunda dipilih  sebagai  tempat  penelitian  karena peranannya sebagai rumah sakit yang menyediakan  layanan  kesehatan  wanita  dan anak, serta memiliki luas jangkauan pasien yang cukup signifikan. Selain itu, RSIA Karunia Bunda telah memperlihatkan inisiatif dan inovasi  dalam strategi  pemasarannya,  yang  membuatnya menjadi  subjek  yang  tepat  untuk z. Waktu penelitian direncanakan selama enam bulan,  mulai  dari  bulan  Mei  hingga  September 2023.
Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh pasien  rawat  jalan  RSIA  Karunia  Bunda  yang melakukan kunjungan selama proses penelitian. Dari  populasi  tersebut,  peneliti  menetapkan syarat  inklusi  dan  eksklusi  untuk  dijadikan sample  Untuk  menentukan  jumlah  sampel minimum dari populasi yang tidak diketahui  atau tak  terhingga,  penelitian  akan  mengunakan rumus Cochran. Maka  jumlah sampel minimum dalam  penelitian  adalah  385  responden  yang memenuni kriteria inklusi dan eksklusi  penelitian

## HASIL PENELITIAN

## Hasil Penelitian Univariat
1. Berdasarkan  variabel product diketahui mayoritas  responden  sebanyak  245  orang (63,6%) menyatakan bahwa product di RSIA Karunia Bunda baik.
2. Berdasarkan  variabel price diketahui  bahwa responden menyatakan bahwa price di RSIA Karunia  Bunda  baik  sebanyak  203  orang (52,7%).
3. Berdasarkan  variabel promotion diketahui bahwa  responden  menyatakan  bahwa promotion di  RSIA  Karunia  Bunda  baik sebanyak 216 orang (56,1%).
4. Berdasarkan variabel place diketahui bahwa responden menyatakan bahwa place di RSIA Karunia  Bunda  baik  sebanyak  221  orang (57,4%).
5. Berdasarkan  variabel people diketahui bahwa  responden  menyatakan  bahwa people di RSIA Karunia Bunda baik sebanyak 211 orang (54,8%).
6. Berdasarkan  variabel process diketahui mayoritas  responden  sebanyak  238  orang (61,8%)  menyatakan  bahwa process di  RSIA Karunia Bunda baik.
7. Berdasarkan  variabel physical  evidence diketahui  bahwa  responden  menyatakan bahwa physical  evidence di  RSIA  Karunia Bunda baik sebanyak 221 orang (57,4%).
8. Berdasarkan  variabel  kunjungan  pasien diketahui  mayoritas  responden  sebanyak 249  orang  (64,7%)  melakukan  kunjungan  di RSIA Karunia Bunda baik

## Hasil Penelitian Bivariat
Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel product (X1),  variabel price (X2),  variabel promotion (X3),  variabel place (X4),  variabel people (X5),  variabel process (X6)  varaibel physical  evidence (X7)  berhubungan  dengan kunjungan pasien ke RSIA Karunia Bunda.
Hasil Penelitian Multivariat Variabel yang paling dominan berpengaruhterhadap  kunjungan  pasiendi  RSIA Karunia  Bundaadalah place dengan  nilai  OR sebesar  167,859  yang  artinya  responden  yang menyatakan place baik berpeluang 167 kali  lebih untuk melakukan kunjungan rawat jalan di RSIA Karunia  Bundadibandingkan  dengan  responden yang  menyatakan place kurang  baik  setelah dikontrol oleh variabel product, price, promotion, people, dan physicalevidence

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Hubungan  Product  Dengan  Jumlah  Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel product (X1) didapatkan P-value= 0,000< α  (0,05) yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna antara product dengan kunjungan pasien  ke  RSIA  Karunia  Bunda.  Nilai  OR=  6,211 yang  artinyaresponden  yang  menyatakan variabel product baik  berpeluang  6  kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan variabel product kurang baik.  Hal ini sejalan dengan penelituan lain (Tarihoran et al., 2021)  yang  menunjukkan  bahwa  bauran pemasaran (7P) berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kunjungan pasien kembali.  Akan  tetapi  hasil  penelitian  ini  tidak sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  (Yuliviona et  al.,  2022).  Adanya  inkonsistensi  hasil  dari penelitian-penelitian  terdahulu  mungkin  terkait dengan konteks penelitian yang berbeda-beda.
Hubungan  Price  dengan  Jumlah  Kunjungan  Ke RSIA Karunia Bunda
Hasil uji statistik bivariatchi-squarepada variabel price  (X2)  didapatkan  P-value=  0,000<  α  (0,05) yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antaraprice  (X2)  dengan  kunjungan
pasien ke RSIA Karunia Bunda. Nilai OR= 10,401 yang  artinyaresponden  yang  menyatakan variabel  pricebaik  berpeluang  10  kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan variabel pricekurang baik.
Penelitian  terdahulu  mengenai  pengaruh  harga terhadap  keputusan  pasien  dalam  memilih rumah  sakit  telah  banyak  dilakukan.  Sebagai contoh,  sebuah  penelitian  oleh  Djawoto  dan Soekotjo mengemukakan bahwa harga berpengaruh  signifikan  terhadap  pemilihan rumah sakit (Setyowati et al., 2020). Akan tetapi penelitian  lain  (Yuliviona  et  al.,  2022)  telah menyampaikan  bahwa  pengaruh  harga  pada layanan jasa tidak terlalu signifikan
Hubungan Promotion Dengan Jumlah Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel promotion (X3)  didapatkan P-value= 0,000<  α (0,05)  yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara promotion dengan  kunjungan pasien ke RSIA Karunia Bunda. Nilai OR= 14,621 yang  artinyaresponden  yang  menyatakan variabel promotion baik berpeluang 15 kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan  variabel promotion kurang  baik. Teori pengambilan keputusan konsumen menunjukkan bahwa keputusan untuk membeli suatu  produk  atau  layanan  adalah  hasil  dari pengaruh  banyak  faktor,  termasuk  promosi (Kotler,  2018).  Promosi,  yang  merupakan  salah satu  dari  bauran  pemasaran  (7P),  meliputi berbagai aktivitas untuk meningkatkan kesadaran konsumen tentang suatu produk  atau layanan,  dan  mendorong  mereka  untuk membeli. Penelitian inii menunjukkan hubungan yang  signifikan  antara  promosi  dan  jumlah kunjungan  pasien  rawat  jalan,  ini  menunjukkan adanya  hubungan  yang  signifikan,  sejalan dengan penelitian terdahulu yang menunjukkan hubungan signifikan promosi terhadap keputusan  pembelian  konsumen  (Yusuf  et  al., 2022).
Hubungan Place Dengan Jumlah Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda
Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel place (X4)  didapatkan P-value= 0,000<  α  (0,05) yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna antara place dengan kunjungan pasien ke RSIA Karunia Bunda. Nilai OR= 223,781 yang artinyaresponden  yang  menyatakan  variabel place baik berpeluang 224 kali untuk melakukan kunjungan  ke  RSIA  Karunia  Bundadibandingkan dengan  responden  yang  menyatakan  variabel place kurang baik. Beberapa penelitian terdahulu telah  menginvestigasi  pengaruh  lokasi  ( place ) terhadap  keputusan  konsumen  dalam  berbagai konteks (Tarihoran et al., 2021; Yuliviona et al., 2022).  Sebuah  penelitian  menemukan  bahwa lokasi  dari  sebuah  rumah  sakit  berpengaruh terhadap  keinginan  pasien  untuk  berobat Kembali  ke  rumah  sakit  tersebut  (Tarihoran  et al., 2021). Salah satu penelitian di Inggris dengan melibatkan  data  dari  tahun  2002  sampai  2013 menemukan  bahwa  lokasi  menentukan  pilihan rumah sakit dari pasien(Moscelli et al., 2016).

## Hubungan People Dengan Jumlah Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda
Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel people (X5) didapatkan P-value= 0,000< α (0,05) yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna  antara people (X5)  dengan  kunjungan pasien  ke  RSIA  Karunia  Bunda.  Nilai  OR=  8,836 yang  artinyaresponden  yang  menyatakan variabel people baik  berpeluang  9  kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan variabel people kurang baik. Mengacu pada penelitian sebelumnya (Ravangard  et  al.,  2020)ditemukan  bahwa people , terutama staf medis, memainkan peran penting  dalam  keputusan  pasien  untuk  rumah sakit.  Studi  tersebut  menyoroti  pentingnya kualitas layanan yang diberikan oleh staf medis dan  bagaimana  hal  itu  mempengaruhi  persepsi pasien. Ini sejalan dengan banyak penelitian lain yang  menegaskan  bahwa  kualitas  interaksi pasien  dengan  staf  medis  adalah  salah  satu faktor terpenting yang mempengaruhi keputusan pasien
Hubungan  Process  Dengan  Jumlah  Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda
Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel process (X6) didapatkan P-value= 0,000< α  (0,05) yang  berarti  bahwa  ada  hubungan  yang bermakna antara process dengan kunjungan pasien  ke  RSIA  Karunia  Bunda.  Nilai  OR=  4,299 yang  artinyaresponden  yang  menyatakan variabel process baik  berpeluang  4  kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan variabel process kurang baik. Penelitian yang dilakukan oleh Ekowati, Agustin, dan  Dimyati  pada  Rumah  Sakit  Bhayangkara Bondowoso  menegaskan  temuan  ini.  Studi mereka  menemukan  bahwa  variabel  process memiliki  efek  signifikan  terhadap  keputusan pasien  untuk  mencari  pengobatan  (Ekowati  et al.,  2022).  Hal  ini  menandakan  bahwa  proses pelayanan  yang  baik  dapat  meningkatkan kepercayaan  dan  kepuasan  pasien,  yang  pada akhirnya  mempengaruhi  keputusan  mereka dalam memilih rumah sakit.

## Hubungan  Physical  Evidence  Dengan  Jumlah Kunjungan Ke RSIA Karunia Bunda
Hasil uji statistik bivariat chi-square pada variabel physical  evidence (X7)  didapatkan P-value= 0,000<  α  (0,05)  yang  berarti  bahwa  ada hubungan yang bermakna  antara physical evidence (X7) dengan kunjungan pasien ke RSIA Karunia  Bunda.  Nilai  OR=  6,728  yang artinyaresponden  yang  menyatakan  variabel physical  evidence baik  berpeluang  7  kali  untuk melakukan kunjungan ke RSIA Karunia Bundadibandingkan  dengan  responden  yang menyatakan  variabel physical  evidence kurang baik.  Dalam  bauran  pemasaran  jasa,  physical evidence  merujuk  pada  bukti  fisik  yang  dapat dilihat,  dirasakan,  atau  dialami  oleh  konsumen yang  menunjukkan  kualitas  dan  kredibilitas layanan  yang  diberikan  oleh  penyedia  jasa. Dalam  konteks  rumah  sakit,  bukti  fisik  dapat mencakup fasilitas rumah sakit, peralatan medis, kebersihan,  dan  atmosfer  lingkungan  rumah sakit (Kotler, 2018).
Komponen Bauran Pemasaran Yang Paling Berhubungan  Dengan  Jumlah  Kunjungan  Pasien Rawat Jalan Memilih RSIA Karunia Bunda
Dari  7  variabel  dalam  bauran  pemasaran  yang diteliti, variabel place adalah variabel yang paling berpengaruh. Kesimpulan ini dibuat dari hasil uji multivariat. Dimana hal itu ditunjukkan oleh nilai p  (Sig.)  sebesar  0.000  untuk  place,  yang  lebih rendah dibandingkan dengan nilai p (Sig.) untuk variabel  lainnya.  Nilai  p  yang  lebih  rendah  dari 0.05  menunjukkan  bahwa  variabel  tersebut secara statistik signifikan berpengaruh terhadap kunjungan pasien.Selain itu, place juga memiliki nilai OR (odds ratio) sebesar 167,859, yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan nilai OR untuk variabel  lainnya.  Nilai  OR  yang  tinggi menunjukkan bahwa variabel tersebut memiliki pengaruh yang lebih besar dibandingkan  dengan variabel  lainnya.  Oleh  karena  itu,  berdasarkan hasil uji ini, peneliti dapat menyimpulkan bahwa place  adalah  faktor  yang  paling  berpengaruh terhadap  kunjungan  pasien  ke  RSIA  Karunia Bunda.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan:
1. Hasil  distribusi  frekuensi  kunjungan  pasien diketahui mayoritas responden sebanyak 249 orang  (64,7%)  melakukan  kunjungan  di  RSIA Karunia Bunda baik.
2. Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  bauran Pemasaran  7P( product , price , promotion , place , people , process dan physicalevidence ) memiliki pengaruh terhadap kunjungan pasien di RSIA Karunia Bunda ( pvalue ≤ 0,05).
3. Hasil  uji  multivariate  menunjukkan  bahwa place adalah  komponen  bauran  pemasaran yang paling berpengaruh terhadap kunjungan pasien ke RSIA Karunia Bunda ( pvalue = 0,000 dan OR= 167,859).
Saran
1. Terdapat  hubungan  yang  signifikan  antara produk  dan  jumlah  kunjungan  pasien, sehingga  RSIA  Karunia  Bunda  harus  terus mengoptimalkan  produk  dan  layanannya, seperti peningkatan keahlian dokter, peningkatan kualitas fasilitas, dan lain-lain.
2. Mengingat  adanya  hubungan  yang  signifikan antara  harga  dan  jumlah  kunjungan  pasien, maka  RSIA  Karunia  Bunda  harus  melakukan
penyesuaian  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  layanan  yang  diberikan  dan  juga kemampuan finansial pasien. Bisa memberikan paket diskon layanan kesehatan kerjasama  dengan  sekolah,  cluster,  klinik umum sekitar RS, dan komunitas lainnya yang berpotensial
3. Terdapat hubungan signifikan antara promosi dan jumlah kunjungan pasien. Oleh karena itu, RSIA  Karunia  Bunda  harus  meningkatkan strategi  promosinya,  baik  melalui  media offline  (menyelenggarakan  health  talk  di lobby  rs,  komunitas  –  komunitas  sekitar  RS, perusahaan  -  perusahaansekitar  RS,  Agen  – Agen  /  PIC  Asuransi,  menyelenggarakan seminar  medis  ber  SKP,  melayani  free  antar jemput pasien dengan radius yang ditentukan, open booth di event – event terbesar seperti memberikan  free  mini  mcu,  mengadakan event  hospital  tour,  memasang  paket kesehatan,  layanan  unggulan  RS, jadwal dokter,  edukasi  kesehatan  di  internal  rs dengan menggunakan akrilik, roll banner, atau tv digital dan eksternal RS bisa pasang di lobby klinik dan puskesmas sekitar sebagai branding RS) maupun online (health talk instagram live, webinar zoom/google meet, memiliki website, untuk menarik lebih banyak pasien.
4. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tempat memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kunjungan pasien, sehingga penting bagi RSIA Karunia  Bunda  untuk  terus  mengoptimalkan lokasinya,  seperti  memastikan  aksesibilitas dengan transportasi umum, ketersediaan area parkir yang luas, dan lain-lain.
5. Terdapat  hubungan  signifikan  antara  orang (SDM)  dan  jumlah  kunjungan  pasien.  Oleh karena  itu,  RSIA  Karunia  Bunda  harus  terus meningkatkan  kualitas  SDM-nya,  baik  itu dokter,  perawat,  maupun  staf  pendukung lainnya dan menambah staff marketing.
6. Terdapat  hubungan  signifikan  antara  proses dan  jumlah  kunjungan  pasien,  sehingga penting bagi RSIA Karunia Bunda untuk terus mengoptimalkan  proses  layanannya,  seperti proses  pendaftaran  online,  pembayaran,  dan prosedur pemeriksaan lainnya.
7. Terdapat  hubungan  signifikan  antara  bukti fisik dan jumlah kunjungan pasien, oleh karena itu  perlu  adanya  peningkatan  terkait
bukti  fisik  di  RSIA  Karunia  Bunda,  seperti kebersihan  lingkungan,  ketersediaan  rambu- rambu  yang  jelas  di  internal  maupaun eksternal RS, dan lain-lain.
8. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  tempat adalah  komponen  bauran  pemasaran  yang paling  berpengaruh  terhadap  kunjungan pasien.  Oleh  karena  itu,  RSIA  Karunia  Bunda harus  terus  memperhatikan  aspek  tempat dalam strategi pemasarannya, seperti memilih  lokasi  yang  strategis,  memastikan ketersediaan fasilitas yang memadai, memperluas  akses  jalan  ke  IGD,  menambah fasilitas kantin, dan lain-lain

## DAFTAR PUSTAKA
Accenture.  (2020).  COVID-19:  5  new  human truths marketers need to know. Diambil dari https://www.accenture.com/us- en/insights/interactive/covid5newhuma ntruths
Ary, D., Jacobs, L. C., Irvine, C. K. S., & Walker, D.
(2010).  Introduction  to  research  in education. Cengage Learning.
Babbie, E. (2016). The practice of social research.
Nelson Education.
Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  (2003).  Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. The McGraw− Hill.
Belch, G.E., & Belch, M.A. (2012). Advertising and Promotion:  An  Integrated  Marketing Communications Perspective. McGraw-Hill/Irwin.
Berry,  L.  L.,  Seiders,  K.,  &  Grewal,  D.  (2002). Understanding  service  convenience. Journal of marketing, 66(3), 1-17.
Bhasin,  H.  (2017).  Marketing  Strategy  of  Coca Cola  -  Coca  Cola  Marketing  Strategy.
Diambil dari https://www.marketing91.com/marketi ng-strategy-coca-cola/
Blanchard, S. J., Dyachenko, T. L., & Kettle, K. L. (2020).  Locational  Choices:  Modeling Consumer  Preferences  for  Proximity  to Others  in  Reserved  Seating  Venues. Journal  of  Marketing  Research,  57(5), 878–899. https://doi.org/10.1177/002224372094 1525
Boulos,  M.  N.  K.,  Wheeler,  S.,  Tavares,  C.,  & Jones,  R.  (2011).  How  smartphones  are changing  the  face  of  mobile  and participatory  healthcare:  an  overview, with example from eCAALYX.  Biomedical Engineering Online, 10(1), 24.
Carpenter,  S.  (2020).  Nike’s  online  sales  soar 75%  as  company  sees  'consumer  shift' to  digital  in  pandemic.  CNBC.  Diambil dari https://www.cnbc.com/2020/06/25/nik es-online-sales-soar-75percent-as- company-sees-consumer-shift-to- digital-in-pandemic.html
Creswell,  J.  W.  (2014).  Research  design: Qualitative,  quantitative,  and  mixed methods approaches. Sage publications. de  Almeida,  R.  S.,  Bourliataux-Lajoinie,  S.,  &
Martins, M. (2015). Satisfaction measurement
instruments for healthcare  service  users:  A  systematic review.  In  Cadernos  de  Saude  Publica (Vol.  31,  Issue  1,  pp.  11–25).  Fundacao
Oswaldo Cruz. https://doi.org/10.1590/0102- 311X00027014 Deloitte.  (2020).  Navigating  marketing  in  the next normal. Diambil
dari https://www2.deloitte.com/us/en/insig hts/economy/covid-19/navigating- marketing-in-the-next-normal.html
Donthu,  N.,  &  Gustafsson,  A.  (2020).  Effects  of COVID-19  on  business  and  research. Journal of Business Research, 117, 284- 289.
Doole,  I.,  &  Lowe,  R.  (2008).  International
Marketing Strategy: Analysis,
Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)                         E-ISSN: 2865-6583 Vol. 8 No 1, Februari 2024                                                                                                   P-ISSN: 2868-6298
Development and Implementation.
Cengage Learning.
Ekowati, R., Hp, A., Dimyati, M., Teknologi, I., & Mandala,  S.  (2022).  The  Effect  Of  The Marketing  Mix  On  Patient  Decision  For Treatment  At  Bhayangkara  Hospital Bondowoso. In Online) ABM : International  Journal  of  Administration (Vol. 4, Issue 2).
El-Manstrly,  D.  (2016).  Enhancing  customer loyalty:  critical  switching  cost  factors. Journal  of  Service  Management,  27(2), 144–169. https://doi.org/10.1108/JOSM-09-2015- 0291
Eysenbach,  G.  (2008).  Medicine  2.0:  Social networking, collaboration, participation, apomediation, and openness. Journal of Medical Internet Research, 10(3), e22.
Field, A. (2013). Discovering Statistics Using IBM
SPSS Statistics. Sage.
Fraenkel,  J.  R.,  Wallen,  N.  E.,  &  Hyun,  H.  H. (2012).  How  to  design  and  evaluate research in education. McGraw-Hill.
Ghasemi,  A.,  &  Zahediasl,  S.  (2012).  Normality tests  for  statistical  analysis:  a  guide  for non-statisticians.  International  Journal of Endocrinology and Metabolism, 10(2), 486-489.
Gilbert, D. C., & Jackaria, N. (2002). The efficacy of sales promotions in UK  supermarkets: A  consumer  view.  International  Journal of  Retail  &  Distribution  Management, 30(6),  315– 322. https://doi.org/10.1108/095905502104
29522
Giralt-López, A., Den Bosch, M. M. Van, Vergara, A.,  García-Carro,  C.,  Seron,  D.,  Jacobs- Cachá, C., & Soler, M. J. (2020). Revisiting experimental models of diabetic nephropathy. In International Journal  of
Molecular  Sciences  (Vol.  21,
Issue 10). MDPI AG. https://doi.org/10.3390/ijms21103587
Go,  F.  M.,  &  Zhang,  W.  (1997).  Applying importance-performance  analysis  as  a service  quality  measure  in  food  service industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 2(3-4), 73-84.
Guiltinan,  J.  P.,  Paul,  G.  W.,  &  Madden,  T.  J.
(1997). Marketing Management: Strategies and Programs. McGraw-Hill. Gupta,  A.  (2020).  COVID-19  and  Its  Impact  on Business. Journal of General
Management Research, 7(2), 77-83.
Gupta,  S.,  &  Lehmann,  D.  R.  (2005).  Managing customers as investments: The strategic value  of  customers  in  the  long  run. Upper  Saddle  River,  NJ:  Pearson Education.
Gurbuz,  E.  (2018).  Theory  of  New  Product
Development  and  Its  Applications.  In Marketing. InTech. https://doi.org/10.5772/intechopen.74 527
Hidayat,  A.  (2005).  Choice  of  healthcare provider:  The  role  of  service  quality evaluation  in  Indonesia.  Gadjah  Mada International  Journal  of  Business,  7(1),
109-129.
Hofstede,  G.  (2001).  Culture's  consequences: Comparing values, behaviors,
institutions  and  organizations  across nations. Sage publications.
HubSpot. (2020). The ultimate list of marketing statistics for 2020. Diambil dari https://www.hubspot.com/marketing-
statistics IMF.  (2020).  The  Global  Economic  Outlook During  the  COVID-19  Pandemic:  A Changed World. Diambil dari
https://www.imf.org/en/News/Articles/ 2020/06/08/sp060820-the-global- economic-outlook-during-the-covid19- pandemic-a-changed-world
Keller,  K.  L.  (2001).  Building  customer-based brand  equity:  A  blueprint  for  creating strong  brands.  Journal  of  Marketing Management, 15(1-3), 15-19.
Kotler,    P.    (2000).    Marketing    Management. Prentice-Hall, Inc.
Kotler,  P.  (2018).  Broadening  the  Concept  of Marketing. In Journal of Marketing (Vol.
33).
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing. Pearson education.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L., & Piercy, N.
(2013). Principles of Marketing.  Pearson.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  Manceau,  D.,  & Hémonnet-Goujot, A. (2019). Marketing management (15th global ed.). Pearson.
Lamb,  C.  W.,  Hair,  J.  F.,  &  McDaniel,  C.  (2011).
Essentials of Marketing. Cengage Learning.
Levy,  M.,  &  Weitz,  B.  A.  (2001).  Retailing Management. McGraw-Hill.
Liu, C. H. S., & Lee, T. (2016). Service quality and
price perception of service: Influence on word-of-mouth  and  revisit  intention. Journal  of  Air  Transport  Management, 52,
42–54. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.20 15.12.007
Lovelock,  C.,  &  Wright,  L.  (1999).  Principles  of service  marketing  and  management. Prentice Hall.
Marn,  M.  V.,  Roegner,  E.  V.,  &  Zawada,  C.  C. (2004). The price advantage. John Wiley & Sons.
McCarthy,  E.  J.  (1960).  Basic  Marketing.  A Managerial  Approach.  Homewood,  IL:
Irwin.
McKinsey.  (2020).  How  COVID-19  is  changing consumer  behavior—now  and  forever. Diambil dari https://www.mckinsey.com/business- functions/marketing-and-sales/our-
insights/how-covid-19-is-changing- consumer-behavior-now-and-forever
Michelli, J. A. (2007). The Starbucks experience: 5  principles  for  turning  ordinary  into extraordinary. McGraw Hill Professional.
Moorhead,  S.  A.,  Hazlett,  D.  E.,  Harrison,  L.,
Carroll,  J.  K.,  Irwin,  A.,  &  Hoving,  C. (2013). A new dimension of health care: systematic review of the uses,  benefits, and limitations of social media for  health communication.  Journal  of  Medical Internet Research, 15(4), e85.
Moscelli,  G.,  Siciliani,  L.,  Gutacker,  N.,  & Gravelle,  H.  (2016).  Location,  quality and  choice  of  hospital:  Evidence  from England  2002–2013.  Regional  Science and  Urban  Economics,  60,  112–124. https://doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.
2016.07.001
Nagle, T. T., & Müller, G. (2017). The Strategy and Tactics  of  Pricing:  A  Guide  to  Growing More Profitably. Routledge.
Nguyen,  N.,  &  Leblanc,  G.  (2001).  Corporate image  and  corporate  reputation  in customers’ retention  decisions in services.  Journal  of  Retailing  and Consumer Services, 8(4), 227-236.
Nyadzayo, M.W.,  &  Khajehzadeh,  I.  (2016). The antecedents  of  customer  loyalty:  A moderated mediation model of customer  relationship  management quality  and  brand  image.  Journal  of Retailing  and  Consumer  Services,  30, 262-270.
Oliver,  R.  L.  (1997).  Satisfaction:  A  behavioral perspective on the consumer. McGraw- Hill Companies.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. The journal of marketing, 33-44.
Pallant,    J.    (2013).    SPSS    Survival    Manual.
McGraw-Hill Education (UK).
Palmatier, R. W., Scheer, L.  K., & Steenkamp, J. E.  (2007).  Customer  loyalty  to  whom? Managing  the  benefits  and  risks  of salesperson-owned  loyalty.  Journal  of Marketing Research, 44(2), 185-199.
Perreault,  W.D.,  Cannon,  J.P.,  &  McCarthy,  E.J.
(2013).  Basic  Marketing:  A  Marketing Strategy  Planning  Approach.  McGraw- Hill.
Porter,  M.  E.  (1980).  Competitive  Strategy:
Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press.
PWC.  (2021).  Mobile   Advertising:  What's
Working    in 2021. Diambil dari https://www.pwc.com/us/en/advisory- services/publications/consumer- intelligence-series/mobile- advertising.html
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (1995). Using the 7Ps as  a  generic  marketing  mix:  an exploratory  survey of  UK and  European marketing academics. Marketing Intelligence & Planning.
Ravangard,  R.,  Khodadad,  A.,  &  Bastani,  P.
(2020).  How  marketing  mix  (7Ps)  affect the  patients’  selection  of  a  hospital: experience  of  a  low-income  country. Journal  of  the  Egyptian  Public  Health
Association,
95(1).
https://doi.org/10.1186/s42506-020- 00052-z
Sánchez-Fernández,  R.,  &  Iniesta-Bonillo,  M.  Á.
(2007). The concept of perceived value: A  systematic  review  of  the  research. Marketing  Theory,  7(4),  427–451. https://doi.org/10.1177/147059310708 3165
Setyowati, A., Djawoto, ), & Soekotjo, H. (2020). EFFECT OF SERVICE MARKETING MIX ON HOSPITAL  SELECTION  MEDIATED  WITH
BRAND      IMAGE      ON      HOSPITAL’S OUTPATIENTS. Peer Reviewed- International Journal, 4.
https://jurnal.stie- aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Tan, C., & Ong, C. (2002). The impact of website quality  on  customer  satisfaction  and purchase  intentions:  Evidence  from Chinese  online  visitors.  International Journal  of  Innovation  Management, 6(02), 163-178.
Tarihoran,  U.,  Girsang,  E.,  R.  Nasution,  S.  L.,  & Ginting,  C.  N.  (2021).  Marketing Mix  7P Application to Increase Patient Re-visits.
73–79.
https://doi.org/10.5220/001028740073
0079
Upadhyai, R., Upadhyai, N., Jain, A. K., Roy, H., & Pant,  V.  (2020).  Health  care  service quality: a journey so far. In Benchmarking  (Vol.  27,  Issue  6,  pp. 1893–1927).  Emerald  Group  Holdings Ltd. https://doi.org/10.1108/BIJ-03-
2019-0140
Whittaker, R., McRobbie, H., Bullen, C., Rodgers, A., & Gu, Y. (2012). Mobile phone-based interventions  for  smoking  cessation. Cochrane  Database  of  Systematic Reviews, (11).
Wright, K. B., Fisher, C. L., & Pescud, M. (2018).
Communication in the health industries: Implications  of  traditional  and  newer media.  Health  Communication,  33(4), 451-460.
Yuliviona,  R.,  Tyaz  Nugraha,  A.,  Azliyanti,  E.,  & Susanti  Tasri,  E.  (2022).  The  Role  of Marketing  Mix  on  Tourist  Satisfaction and  Tourist  Revisit  Intention  in  West Sumatra.
Yusuf,  M.,  Stie,  N.  M.,  &  Sangatta,  N.  (2022). ANALYSIS  OF  THE  EFFECT  OF  THE MARKETING    MIX    ON    PURCHASING DECISIONS.  International  Journal  of Economics  and  Management  Research. https://ijemr.politeknikpratama.ac.id/in dex.php/ijemr
Zeithaml,  V.,  Berry,  L.,  &  Parasuraman,  A.
(1990).  Delivering  quality  service: Balancing  customer  perceptions  and expectations. Free Press.