## Journal of S ocial and Economics Research
Volume 5, Issue 2, December 2023
P-ISSN: 2715-6117             E-ISSN: 2715-6966 Open Access at: https://idm.or.id/JSER/index.php/JSER
THE EFFECT OF THE SERVICE QUALITY AND AMENITIES SERVICE TO THE SATISFACTION OF CLIENT SAVING OF PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) UNIT BANDAR BUAT INDARUNG PADANG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) UNIT BANDAR BUAT INDARUNG PADANG
Agus Sutarjo 1 ,  Lusi Fauziah 2 1,2 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Ekasakti
E-mail: agussutarjo@unespadang.ac.id
ARTICLE  INFO ABSTRACT Correspondent Agus Sutarjo agussutarjo@unespadang.a c.id Key words: service quality, customer facilities and customers
Website: https://idm.or.id/JSER/inde x.php/JSER Page: 1303 - 1313 Bank  BRI  Unit  Bandar  Buat  is  a  service  agency  in  the  banking world  that  began  operating on  January  2, 1975. Data  obtained  at the  Bank  BRI  Unit  Bandar  Buat  occurred  in  the  number  of customers  from 2015 to  2019, namely  an average of 2,086 people. This increase in the number  of customers  can indicate how high the satisfaction  received  by  customers  in  obtaining  services  and facilities from  BRI  Bank  Bandar  Buat  Unit  Padang.  The research objective  was  to  see  the  effect  of  service  quality  and  facilities  on customer  satisfaction at the Bank BRI Unit  Bandar Buat.  The data research method is Field Research and Library Research. Types and sources of data are primary data and secondary data. The population in  this  study  were  all customers  of Bank  BRI  Unit  Bandar  Buat Padang in 2019. The population taken  was  20,834 people in  2019 and a sample of 100 people, the sampling technique  was accidental sampling.  The  method  of  analysis uses  multiple  linear  regression analysis. The results  of the study were found (1) The results  of the t test  found the  t  value of 3.662 and  the value  (sig =  0.000 <0.05). With df = 99-2 = 97, it is obtained t table  of 1.661, from the above results  it can be seen  that tcount>  ttable  or 3.662> 1.661, then the quality of service that affects saver customer  satisfaction at PT. BRI (Persero)  Unit  Bandar  Buat  Indarung  Padang,  (2)  The  results  of the  t  test  found  the  t  value  of  4.365 and  the  value  (sig  =  0,000 <0.05). With df = 99-2 = 97, it is obtained t table of 1.661, from the results above it can be seen that tcount>  ttable or 4.365> 1.661, then the  facility has an  effect  on  customer  satisfaction  of savers  at  PT. BRI (Persero)  Unit Bandar Buat Indarung Padang and (3) Variable service  quality  and  a  positive  and  significant  effect  together  on customer  satisfaction  of savers  at  PT.  BRI  (Persero)  Bandar Buat Unit Indarung  Padang.

## INFO ARTIKEL

## ABSTRAK
Koresponden Agus Sutarjo agussutarjo@unespadang.ac .id Kata kunci: fabrikasi, prinsip just in time, PT. Petrokimia Gresik
Website: https://idm.or.id/JSER/index .php/JSER Hal: 1303 - 1313
Bank  BRI  Unit  Bandar  Buat  merupakan  suatu  instansi pelayanan  jasa  dalam  dunia  perbankan  yang  mulai beroperasi  pada 02 Januari 1975. Data  diperoleh  pada Bank BRI  Unit  Bandar  Buat  terjadi  kenaian  jumlah nasabah dari tahun  2015  hingga  2019  yaitu  rata-rata  2.086  orang. Peningkatan  jumlah  nasabah  ini  dapat  menunjukkan seberapa  tinggi  kepuasan  yang  dirasakan  nasabah  dalam memperoleh  pelayanan  dan  fasilitas  dari  Bank  BRI  Unit Bandar  Buat  Padang.  Tujuan  penelitian  adalah  untuk mengetahui  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah Penabung  pada Bank BRI  Unit Bandar  Buat.  Metode  pengumpulan  data  adalah Penelitian Lapangan  (Field  Research)  dan  Penelitian  Kepustakaan (Library Research). Jenis dan sumber data adalah data primer dan  data  sekunder.  Populasi  pada  penelitian  ini  menjadi sampel adalah seluruh Nasabah Bank BRI Unit Bandar Buat Padang  pada  tahun  2019.  Populasi  diambil  adalah  20.834 orang  pada  tahun  2019  dan  sampel  100  orang,  teknik pengambilan  sampel  adalah  accidental  sampling.  Metode analisis menggunakan analisis regresi  linear berganda. Hasil penelitian ditemukan (1)  Hasil uji t ditemukan  nilai t hitung 3,662  dan  nilai  (sig  =  0,000<  0,05).  Dengan  df  =  99-2=  97 diperoleh  ttabel sebesar 1.661, dari hasil di atas dapat dilihat bahwa  thitung  >  ttabel  atau  3,662  >  1.661,  maka  kualitas pelayan berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT.  BRI  (Persero)  Unit  Bandar Buat Indarung  Padang, (2)  Hasil uji  t ditemukan  nilai t  hitung 4,365 dan nilai (sig = 0,000< 0,05).  Dengan  df  =  99-2= 97 diperoleh  ttabel  sebesar 1.661, dari hasil di atas dapat dilihat bahwa thitung  > ttabel atau  4,365  >  1.661,  maka  fasilitas  berpengaruh  terhadap kepuasan  nasabah  penabung  pada  PT.  BRI  (Persero)  Unit Bandar  Buat  Indarung  Padang  dan  (3)  Variabel  kualitas pelayanan  dan  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero)  Unit Bandar Buat Indarung Padang.
Copyright © 2023 JSER. All rights reserved.

## PENDAHULUAN
Era globalisasi persaingan bisnis yang sangat tajam, baik dipasar domestik (nasional) maupun pasar internasional. Perusahaan memerlukan strategi untuk menghadapi persaingan yang saat ini semakin lama semakin ketat. Terdapat berbagai tantangan dalam mencapai keberhasilan  perusahaan. Untuk mengantisipasinya, perusahaan dituntut untuk bekerja dengan baik  menggunakan berbagai macam sumber  daya yang dimiliki  agar dapat diterima dipasar. Salah satunya yang perlu diperhatikan
perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan kepada konsumen.
Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang  ditawarkan oleh  organisasi  atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak terwujud dan tidak dapat dimiliki. Pelayanan dan fasilitas yang  baik  dan berkualiatas sangat diperlukan agar dapat memberikan pelayanan dan fasilitas yang prima, dan kualitas sesuai yang diinginkan serta diharapkan oleh para nasabahnya agar dapat membuat nasabah merasa puas. Salah satu cara untuk menciptakan kepuasan nasabah melalui peningkatan kualitas, karena pelanggan adalah fokus utama ketika kita mengungkap tentang kepuasan, fasilitas dan kualitas dari nasabah. Persoalan kualitas sudah menjadi “harga yang harus dibayar” oleh perusahaan agar tetap dapat bertahan dalam bisnisnya.
Identifikasi kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  harapan konsumen.  Kualitas  pelayanan  dapat  diketahui  dengan  cara  membandingkan persepsi  para konsumen  atas pelayanan yang  sesungguhnya mereka terima  atau peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka terima atau mereka harapkan terhadap  atribut-atribut  pelayanan  suatu  perusahaan.  Faktor-  faktor  kualitas pelayanan antara lain “reliability (kehandalan) , assurance (jaminan) , emphaty (empati) , responsiveness (cepat tanggap) , dan tangible (berwujud) ”.
Berdasarkan  observasi  yang  dilakukan  pada  objek  dilapangan, peneliti  melihat bahwasannya dari segi kehandalan (Reliability) dalam melakukan proses pelayanan yang dilakukan oleh  karyawan Bank BRI Unit Bandar Buat bagian teller,  peneliti merasa  lambatnya proses  transaksi  yang  dilakukan  sehingga  menimbulkan  rasa ketidaknyamanan bagi nasabah Bank BRI Unit Bandar Buat. Sikap bagian customer service yang melayani tidak sepenuh hati dan kurang ramah dan jaringan yang sering bermasalah,  Bagian  fasilitas  peneliti  megamati  kurangnya  area  parkir  yang disediakan  oleh  pihak bank.  Dibagian fasiltas  yang  lainnya seperti  halnya ruang tunggu dinilai kurang nyaman, krena tidak menggunakan sandaran.
Bank BRI Unit Bandar Buat merupakan suatu instansi pelayanan jasa dalam dunia perbankan yang mulai beroperasi pada 02 Januari 1975, yang beralamatkan Jl. Raya bandar buat no.43 kota Padang, Sumatera Barat-25231. Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah diatas maka peneliti akan mengadakan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah Penabung pada Bank BRI Unit Bandar Buat.”

## METODOLOGI PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksankan pada PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Banadar Buat Indarung Padang. Metode Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan  cara: 1) Field  Research (Obesevasi  Lapangan), 2)  Z ibrary Research (Studi Kepustakaan)

## Teknik Pengumpulan, Jenis dan Sumber Data
Dalam  pengumpulan  data  peneliti  mengumpulkan  data  dalam  dua  cara  yaitu: Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Sumber data adalah berupa data primer dan sekunder.

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini menjadi sampel adalah seluruh Nasabah Bank BRI Unit Bandar  Buat  Padang  pada  tahun  2019, sebanyak  20.834 orang.  Adapun  jumlah sampel menggunakan rumus slovin sebagai berikut (Sugiyono, 2016):
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2
Keterangan: N  = Ukuran Sampel N   = Jumlah populasi e   = Persen kelonggaran 0,1,   maka jumlah sampel yang digunakan adalah:
𝑛 = 20.834 1+(20.834).(0,1) 2
=      99,52 (dibulatkan) = 100

## Metode Analisis Data
Pada  penelitian  ini  menggunakan  beberapa  metode  analisis  data  yaitu:  Uji Instrumen,  terdiri  dari  uji  validasi,  uji  reabilitas.  Analisis  deskriptif  dengan menghitung nilai Tingkat Capaian Responden (TCR) masing-masing kategori dari deskriptif variabel, dapat dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
(5. SS) + (4. S) + (3. KS) +  (2. TS) + (1.STS) Rata – rata skor   = ----------------------------------------------------- SS + S + KS + TS + STS

## Keterangan
SS     = Sangat Setuju S     = Setuju KS    = Kurang  Setuju TS    = Tidak Setuju
STS  = Sangat Tidak Setuju
Sedangkan untuk mencari tingkat pencapaian jawaban responden digunakan rumus berikut: Rata-rata Skor TCR = ------------------------ × 100 % 5 Keterangan: TCR = tingkat pencapaian jawaban responden Arikunto (2013) mengemukakan kriteria jawaban responden sebagai berikut: Jika TCR berkisar antara 81 – 100 % = Sangat Baik Jika TCR berkisar antara 61 – 80.00 % = Baik Jika TCR berkisar antara 41 – 60.00% = Cukup Baik Jika TCR berkisar antara 21 – 40.00 % = Cukup Jika TCR berkisar antara   0 – 20,00 % = Kurang Baik
Adapun penilain pada masing-masing alternatif jawaban instrumen penelitian adalah:
Skor SB = Sangat Baik (5) B = Baik (4) KB = Kurang  Baik (3) TB = Tidak Baik (2) STB = Sangat tidak Baik (1)

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik ini bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi linear cocok digunakan  atau  tidak.  Bila  asumsi  atau  syarat  tidak  dipenuhi  akan  berakibat koefisien-koefisien  regresi  memiliki standard error yang  besar,  meliputi:  Uji Normalitas, Uji Multikolonieritas, dan Uji Heterokedastis,
Metode Analisis 1. Analisia Regresi Linear Berganda
Untuk  menguji  hipotesis  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  variabel independen terhadap variabel dependen, maka digunakan alat uji statistik yaitu linear berganda yang dapat dirumuskan:
Y  = α + ƅ 1 x 1 + ƅ 2 x 2 + e Keterangan: 𝛼 = Konstanta
𝑌 = Kepuasan Nasabah X1   = Kualitas Pelayanan X2   = Fasilitas b1  = koefisien variabel kualitas pelayanan b2   = koefisien variabel fasilitas
𝑒 = Variabel Pengganggu
Uji Determinasi (R-Square)
Di  mana  R 2 =  Koefisien  determinasi  (KD)  digunakan  untuk  mengidentifikasi kontribusi  variabel-variabel  bebas  dalam  mempengaruhi  variabel  terikat. Selanjutnya R = √R 2 digunakan untuk melihat korelasi antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
Rumus : KD = R 2 Di mana: KD = Nilai Koefisien Determinasi R    = Nilai Koefisien korelasi
Pengujian Hipotesis 1.  Uji t, dengan rumus:
sbi bi thitung =
Keterangan: bi   : Koefisien regresi X i sbi  : Koefisien standar atas koefisien regresi X i to   : Nilai yang dihitung / diobservasi
Kriteria pengujian Ho ditolak : F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima HA diterima : F hitung < F tabel, Ho diterima dan Ha ditolak Dalam penelitian ini digunakan taraf signifikasi 5 %.
2. Uji Kelayakan Model (Uji F), dengan rumus sebagai berikut :
) 1 /( ) 1 ( 1 2 2 − − − = n R k R Fhitung
Keterangan: R 2 = Koefisien (determinan) berganda
n  = Besar sampel (banyak data) k  = Banyak variabel independen
Kriteria pengujian hipotesis Ho ditolak : F hitung > F tabel, Ho ditolak dan Ha diterima HA diterima : F hitung < F tabel, Ho diterima dan Ha ditolak
Dalam penelitian ini digunakan taraf signifikasi 5%

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
a. Pengujian Validitas Variabel Kepuasan (Y)
Hasil pengujian menunjukkan semua item kepuasan 1 sampai item kepuasan 12 adalah valid di mana nilai correlated item total correlation > 0,3640.
b. Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan (X1) Rringkasan hasil pengujian validitas untuk item atau butir pertanyaan variabel kualitas pelayanan menunjukkan semua item kualitas pelayanan 1 sampai 20 adalah valid di mana nilai correlated item total correlation > 0,3640.
c.  Pengujian Validitas Variabel Fasilitas (X2) Ringkasan hasil pengujian validitas untuk item atau butir pertanyaan variabel fasilitas dapat disimpulkan semua item  fasilitas 1 sampai 16 adalah valid di mana nilai correlated item total correlation > 0,3640.
1. Uji Reliabilitas
Berikut hasil pengujian realibilitas  masing-masing variabel penelitian:
Tabel 1. Uji Reliabilitas No Variabel Cronbachs Apha Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X1) 0,968 Reliabel 2 Fasilitas (X2) 0,955 Reliabel 3 Kepuasan (Y) 0,950 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Semua item pertanyaan realibel. Semua variabel realibel   disebabkan karena hasil correlated total item corelation besar dari 0,3640 (untuk n=30 r table=0,3640).
Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 1. Pernyataan Kualitas Pelayanan (X1)
Hasil perhitungan dan pengujian yang dilakukan untuk menilai  Tingkat Capaian Responden  (TCR)  terhadap  penilaian  variabel  pernyataan  kualitas  pelayanan terhadap nasabah penabung ditemukan bahwa: skor rata-rata variabel adalah 4,18 dengan TCR sebesar 83,56%, berada dalam kategori Sangat Baik. Indikator paling dominan tangible di mana nilai rata-rata 4,34 dengan TCR 86,70% (Sangat Baik)

## Fasilitas (X2)
Hasil perhitungan dan pengujian diperoleh skor rata-rata 3,97 dengan TCR sebesar 79,49%, berada dalam kategori Baik. Indikator unsur pendukung lainnya dimana nilai rata-rata 4,09 dengan TCR sebesar 81,70%, berada dalam kategori Sangat Baik.

## Kepuasan (Y)
Hasil  perhitungan dan  pengujian diperoleh  informasi  bahwa skor  rata-rata 4,16 dengan TCR sebesar 83,25%, berada dalam kategori Sangat Baik. Indikator kesediaan merekomendasikan di  mana nilai rata-rata 4,19 dengan TCR sebesar  83,70 berada dalam kategori Sangat Baik.

## Pengujian Prasyarat Analisis (Uji Asumsi Klasik)
Adapun hasil pengolahan data untuk uji normalitas dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Uji Normalitas No Variabel Sig Keterangan 1 Kualitas Pelayanan (X1) 0,200 Normal 2 Fasilitas (X2) 0,082 Normal 4 Kepuasan (Y) 0,113 Normal Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020 Sedangkan hasil uji normalitas sebagai berikut Tabel 3. Hasil Uji  Multikolonieritas No   Variabel Collinearity  Statistics Keterangan Tolerance VIF 1 Kualitas pelayanan ,508 1,969 Tidak Terjadi Kasus Multikolonieritas 2 Fasilitas ,508 1,969 Tidak Terjadi Kasus Multikolonieritas Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020

## 1. Uji Heterekesdositas
Sumber: Data Primer Diolah (2020)

## Gambar 1.  Hasil Uji Heterokedastisitas
Berdasarkan Gambar 1 dapat di simpulkan tidak terjadi kasus heterekesdositas karena gambar di atas tidak membentuk sebuah pola.

## 4. Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel  4.  Hasil  Analisis  Regresi  Linear  Berganda No   Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Contanta 9,317 3,861 2,413 ,018 2 Kualitas  Pelayanan ,235 ,061 ,376 3,887 ,000 3 Fasilitas ,329 ,077 ,415 4,288 ,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020 Berdasarkan Tabel 4 dapat dibuat persamaan regresi linear berganda:
Y = 9,317 + 0,235 X1 + 0,329 X2+e Interpretasikan persamaan tersebut sebagai berikut:
a. Konstanta sebesar 9,317, artinya jika tidak ada kualitas pelayanan dan fasilitas (X 1 =X 2 =0) maka nilai kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang adalah sebesar konstanta yaitu 9,317 satuan.
b. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  adalah  sebesar  0,235  artinya  kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI  (Persero)  Unit  Bandar  Buat  Indarung  Padang.  Jika  kualitas  pelayanan meningkat satu satuan maka kepuasan nasabah meningkat sebesar 0,235 satuan.
c. Koefisien  regresi  fasilitas  adalah sebesar  0,329 artinya  fasilitas  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  nasabah penabung  pada  PT.  BRI  (Persero)  Unit Bandar  Buat  Indarung  Padang.  Jika  fasilitas  meningkat  satu  satuan  maka kepuasan nasabah akan meningkat sebesar 0,329 satuan.

## Koefisien Determinan
Tabel 5. Uji R Square Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,730 a ,533 ,524 4,241
Sumber:  Hasil  Pengolahan  Data,  2020
Pengujian Hipotesis 1. Uji t Tabel  6.  Uji  t No   Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 Contanta 9,317 3,861 2,413 ,018 2 Kualitas  Pelayanan ,235 ,061 ,376 3,887 ,000 3 Fasilitas ,329 ,077 ,415 4,288 ,000 Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2020
Berdasarkan Tabel 6 maka hasil uji t adalah sebagai berikut:
1. Hasil uji t ditemukan nilai t hitung 3,887 dan nilai (sig = 0,000< 0,05). Dengan df = 100-2= 98 diperoleh t tabel sebesar 1.661. Nilai t hitung >  t tabel atau 3,887 > 1.661, maka  kualitas  pelayan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang
2. Hasil uji t ditemukan nilai t hitung 4,288 dan nilai (sig = 0,000< 0,05). Dengan df = 100-2= 98 diperoleh t tabel sebesar 1.661. Nilai nilai t hitung > t tabel atau 4,288 > 1.661, maka fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang.

## 2. Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  melihat  pengaruh  secara  keseluruhan  dari  variabel independen dengan variabel dependent. Dengan bantuan program SPSS V.26.00 diketahui nilai F hitung pada tabel Anova sebagai berikut:
Tabel 7.  Hasil Uji Kelayakan (Uji  F) No Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2015,023 2 1007,512 56,003 ,000 b 2 Residual 1763,036 98 17,990 3 Total 3778,059 100
Sumber:  Hasil  Pengolahan  Data,  2020

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1.  Indikator dominan dari masing-masing variabel adalah:
a. Indikator paling dominan dari  variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang adalah indikator tangible dimana nilai rata-rata 4,34 dengan Tingkat Capaian Responden  (TCR)  sebesar  86,70%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  indikator tangible berada dalam kategori Sangat Baik.
b. Indikator paling dominan dari  variabel fasilitas  terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang adalah indikator unsur pendukung lainnya dimana nilai rata-rata 4,09 dengan Tingkat Capaian  Responden  (TCR)  sebesar  81,70%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa indikator unsur pendukung lainnya berada dalam kategori Sangat Baik.
c. Indikator paling dominan dari variabel kepuasan kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang adalah indikator kesediaan  merekomendasikan  dimana  nilai  rata-rata 4,19  dengan  Tingkat Capaian  Responden  (TCR)  sebesar  83,70%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa indikator kesediaan merekomendasikan berada dalam kategori Sangat Baik.
2.  Kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan signifikan  secara parsial  terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang
3.  Fasilitas  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara parsial  terhadap kepuasan nasabah penabung pada PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang
4.  Variabel  kualitas  pelayanan dan  fasilitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan secara  bersama-sama  terhadap  kepuasan  nasabah  penabung  pada  PT.  BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang.

## Saran
1.  PT. BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang sebaiknya melengkapai lebih fasilitas  seperti  menyediakan tempat  parkir yang  luas  untuk  nasabah, tempat duduk  yang  cukup  banyak  untuk  nasabah agar  nasabah merasakan nyaman dalam menggunakan jasa bank BRI.
2.  BRI (Persero) Unit Bandar Buat Indarung Padang sebaiknya memperbaiki kualitas pelayanan kepada  nasabah, seperti  lebih  menanggapi masalah yang  dihadapi nasabah, lebih  banyak  senyum  dalam  menangani  nasabah  dan  memberikan empati kepada nasabah dalam memberikan pelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Mansyur Pane,2017. Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Zona Futsal. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam  Negeri  Syarif  Hidayatullah Jakarta. Skripsi.  Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.
Ambika  Shastri,2015. Pengaruh Kualitas  Pelayanan, Harga dan  Lokasi  terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Motor Paramitha Graha Denpasar. EMBA Vol.2 No2.
Brian Faizal. 2013. Pengaruh kualitas pelayanan terghadap kepuasan pelanggan PT.
ARTHA BANGUN CEMERLANG. Volume VII, No 3, September 2013
Dinni Fadhila,2017. Pengaruh Kualitas Pelayan dan Pengetahuan Nasabah terhadap Kepuasan  pada  Bank  Muamalat  Indonesia  Unit  Pondok  Indah  jurusan Perbankan Syariah Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  Universitas Islam  Negeri Syarif  Hidayatullah  Jakarta.  Skripsi.  Universitas  Islam  Negeri  Syarif Hidayatullah. Jakarta. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta
Duhita Ayu, 2010. Analissi Fakto-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Warung Internet (Studi pada Warung Internet di Sekitar UNDIO Peleburan). Skripsi. Universitas Diponegoro
Danti  Nurul  Alam,2011. Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhu  Kepuasan Konsumen dalam Meningkatkan Loyalitas Pngguna Jasa Travel Bejeu (Studi pada travel Bejue Semerang). DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2013, Hal. 1-12 http://ejournals1. undip.ac.id/index.php/
Danang Darunto. 2016. Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. MS Tour an Travel. Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta
E.S Wika Nilasari Istiatin,2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen  pda  Bengkel  Ramayana Motor  Sukoharjo. EMBA Vol.1 No.4.
Etika Grismartanti. 2015. Pengaruh harga dan kualitas pelyanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.  FULLMOON EXPRESS TOUR AND TRAVEL. Sripsi.

## Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
Fendi. 2015. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada JNE Malang. Skripsi.    Universitas Islam  Negeri  (UIN) Maulana Malik  Ibrahim Malang
Fitri  Mardona, 2017. Pengaruh Kualitas Layana terhadap Nasabah pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Unit 16 Ilir  Palembang. Skripsi.  UIN Raden Patah Palembang.
Irina Fatmawati,2015. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Skripsi. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
Kevin  Simon.  2016. Pengaruh kualitas  pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan Surya Nalendra Sejahtera Tour and Travel. Volume 1 No. 3.Jurnal Performa. Jurnal Manajemen dan Star Up Bisnis
Palenewen,  Pieter  dkk.  Kualitas  Layanan  dan  Fasilitas  Pengaruhnya  Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BRI Unit Pembantu Palu. Jurnal EMBA. 3. September 2014.
Sri  Islimiati,2016.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Costumer  tehadap  Kepuasan Nasabah pada PT.BRI Syariah Kantor Unit Palembang. Skripsi. UIN Raden Patah Palembang.
Septiana Dwi Exmawati,2010. Pengaruh Layanan dan Keunggulan Produk terhadap Kepuasan  Nasabah  di  Bank  Muamalat  Tulungangung.  Skripsi.  Institut Agama Islam Negeri (Iain) Tulungagung