Pengaruh Pesan Persuasif Media Sosial LINE Terhadap Brand Resonance
(Survei Pelanggan Starbucks Tangerang)
Andini Putri Apriani, Roswita Oktavianti Andini.915120190@stu.untar.ac.id, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This research discusses about the effect of persuasive social media Line messages to brand  resonance  on  Starbucks  Tangerang’s  customers.  The  theory  used  in  this research are persuasive messages and brand resonance. The method of this research is  quantitative  using  associative  explanative  survey  techniques  as  the  basis  of  the research.  The  sampling  technique  used  in  this  research  is  probability  sampling, where sampling provides the same opportunity for each population to be selected as a sampel. The result of this research indicates that there is a very strong effect from the  persuasive  messages  of  social  media  on  brand  resonance.  The  results  of  the determination  test  show  that  77.8%  of  the  persuasive  messages  variables  can influence  the  brand  resonance  variables,  while  the  rest  22.2%  are  influenced  by other variables.

## Keyword: Persuasive Messages, Social Media, Brand Resonance

## Abstrak
Penelitian ini membahas pengaruh pesan persuasif media sosial Line terhadap brand resonance terhadap  pelanggan  Starbucks  Tangerang.  Konsep  yang  digunakan  pada penelitian  ini  adalah  pesan  persuasif  dan brand  resonance .  Metode  penelitian  yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan teknik survei  eksplanatif  asosiatif  sebagai  dasar  penelitian.  Teknik  sampling  yang digunakan  adalah probability  sampling dimana  pengambilan  sampel  memberikan peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  populasi  untuk  dipilih  menjadi  unsur  sampel. Penelitian  ini  menggunakan  117    responden  sebagai  sampel.  Hasil  penelitian  ini menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  sangat  kuat  dari  pesan  persuasif  media sosial terhadap brand resonance . Hasil uji determinasi menunjukkan 77.8% variabel pesan  persuasif  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  variabel brand  resonance , sedangkan sisanya 22.2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.
Kata Kunci : Pesan Persuasif, Media Sosial Line, Brand Resonance

## 1. Pendahuluan
Pesan persuasif digunakan untuk menjual ide atau gagasan kepada orang lain, memberi  saran  agar  prosedur  operasional  lebih  efisien,  mengumpulkan  suatu dukungan untuk kegiatan tertentu, dan untuk meminta bantuan dana bagi pembiayaan suatu proyek tertentu. Pesan persuasif bertujuan untuk mempengaruhi audiens yang cenderung  mempertahankan  ide,  atau  gagasannya.  Pesan  persuasif  umumnya  lebih lama dan lebih rinci (Purwanto, 2011:164).
Little John mengatakan pesan persuasif dianggap sebagai salah satu cara untuk mengalihkan  gagasan  dan  aksi  dengan  mengatur  motif  kedalam  tujuan  tertentu (dalam Ritonga, 2006:5). Menurut Vik & Gilsdorf pesan persuasif adalah pesan yang mempunyai  tujuan  untuk  mengubah  pendapat,  sikap,  kepercayaan  bahkan  perilaku seseorang  atau  organisasi  (Haryani,  2001:141). Ritonga  juga  menjelaskan  bahwa pesan  dapat  berwujud  symbol  seperti  kata-kata  yang  diucapkan,  maupun  ilustrasi. Lalu pesan juga dapat dikirimkan langsung dari komunikator ke komunikan melalui media  atau  penginterpretasian  pesan  persuasif  sebagai  cara  untuk  mengalihkan gagasan dan aksi dengan tujuan tertentu. (Ritonga, 2005:5).
Generasi muda meemiliki akses yang tinggi terhadap media sosial (Oktavianti &  Loisa,  2017).  Line  merupakan  sebuah  alat  pengiriman  pesan  tanpa  biaya  yang dapat  digunakan  pada  berbagai  platform.  Line  memiliki  fungsinya  yaitu  untuk berkomunikasi  antara  individu  serta  kelompok.  Beberapa  fitur  Line  antara  lain free call , sticker , video call hingga Line Today yang berisikan tentang kejadian-kejadian yang terjadi saat ini (Priansa, 2017:370).
Keller memperkenalkan model Consumer Based Brand Equity , dimana model ini  membentuk  enam  urutan brand  building  blocks yang  menjadi Brand  Pyramid salah satu nya yaitu Brand Resonance (Keller, 2013:80).
Tahap  terakhir  dalam  model  yang  fokus  pada  hubungan  terakhir  antara customer terhadap  suatu brand adalah brand  resonance.  Brand  resonance menggambarkan  hubungan  dan  tingkatan  yang  mana customer rasakan  selaras terhadap suatu brand (Keller, 2013:92).
Brand  resonance adalah  karakteristik  dari  suatu  intensitas  atau  kedalaman ikatan  psikologis  yang customers rasakan  seperti  rasa  senang,  bangga,  sikap  loyal dan  keterikatan  yang  terjadi  antara  konsumen  dengan  suatu brand .  Keller  membagi menjadi empat kategori sebagai penyusun brand resonance yaitu behavioral loyalty (loyalitas  perilaku), attitudinal  attachment (sikap  ketertarikan), sense  of  community (perasaan  masyarakat)  dan active  engagement (pengikatan/tindakan  aktif)  (Keller, 2013:92-93). Pada  era  modern  saat  ini,  banyak coffee  shop bermunculan  yang  bersaing secara  ketat  untuk  menarik  perhatian  pelanggan,  salah  satunya  adalah  Starbucks. Starbucks merupakan salah satu coffee shop yang mempunyai lebih dari 355 gerai di seluruh  Indonesia.  Selain  dengan  berkembangnya  zamannya,  Starbucks  tidak  hanya memanjakan  pelanggannya  dengan  menyediakan  kopi  terbaik  tetapi  juga  Starbucks menyedikan sandwich ,  kue  dan  lainnya  untuk  menemani  pelanggannya  menikmati kopi ( Partner Starbucks).

## 2. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode kuantitatif  dengan  menggunakan  teknik  survei  eksplanatif  asosiatif  sebagai  dasar penelitian.  Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah probability  sampling dimana pengambilan  sampel  memberikan  peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  populasi untuk  dipilih  menjadi  unsur  sampel.  Pengumpulan  data  dengan  menyebarkan kuesioner kepada 117 pelanggan Starbucks di Tangerang.
Sumber data premier yang digunakan oleh penulis adalah kuesioner yang telah diisi oleh pelanggan di Starbucks Tangerang. Penulis menggunakan uji validitas. Uji validitas  adalah  kesamaan  atau  kesesuaian  antara  data  yang  terkumpul  dengan  data yang sesungguh nya terjadi pada objek yang diteliti (Sugiyono, 2010:121).
Uji  reliabilitas  untuk  mengetahui  bahwa  data  yang  diperoleh  valid  atau  tidak valid.  Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur  suatu  kuisioner  yang  merupakan indikator  dari  variabel.  Suatu  alat  ukur  dikatakan  memiliki  reliabilitas  apabila dipergunakan  berkali-kali  oleh  peneliti  yang  sama  atau  peneliti  lain  tetap memberikan  hasil  yang  sama  (Rakhmat,  2016:58).  Dari  pengujian  reliabilitas terhadap  14  butir  variabel  pesan  persuasif,  didapat  nilai Cronbach’s  Alpha sebesar 0,947  yang  berarti  butir-butir  pesan  persuasif  tersebut  reliabel  karena  nilai Cronbach’s Alpha > 0,7. 10 butir variabel brand resonance , didapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,911 yang berarti butir-butir brand resonance tersebut reliabel karena nilai Cronbach’s  Alpha >  0,7.  Ini  menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  dinyatakan reliabel.
Sedangkan  untuk  mengetahui  apakah  data  tersebut  memenuhi  uji  normalitas, penulis  menggunakan  normal  P-P  Plot  yang  pada  prinsipnya  dapat  dilihat  dari penyebaran titik sumbu diagonal grafik. Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah  distribusi  sebuah  data  yang  didapatkan  mengikuti  atau  mendekati  hukum sebaran data normal baku dari Gauss. Hasil uji normalitas dapat dilihat dari nilai sig (p) Kolmogorov Smirnov dengan ketentuan sebaran data normal bila : p > 0,05 dan sebaran  data  tidak  normal  bila  :  p  <  0,005  (Nisfiannoor,  2013).  Berdasarkan  hasil pengolahan  data  dari  uji  normalitas,  didapatkan  nilai  sig  (p)  Kolmogorov  Smirnov sebesar  0,394  >0,05  untuk  variabel brand  resonance ,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa distribusi data variabel brand resonance adalah normal.
Teknik  pengolahan  data  dan analisis  data  menggunakan  uji  koefisien  korelasi dan determinasi, uji regresi linear sederhana dan uji T. Uji analisis koefisien korelasi bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  kuat  pengaruh  hubungan  variabel independent terhadap  variabel dependent ,  sedangkan  uji  koefisien  determinasi  digunakan  untuk melihat  seberapa  besar  persentase  variabel independent yang  dapat  berpengaruh terhadap variabel d ependent .
3. Hasil Temuan dan Diskusi
1) Uji Validitas
Tabel 1 Validitas Variabel Pesan Persuasif X Corrected Item- Total Correlation Keterangan PP1 0.702 Valid PP2 0.765 Valid PP3 0.740 Valid
X Corrected Item- Total Correlation Keterangan PP4 0.763 Valid PP5 0.763 Valid PP6 0.703 Valid PP7 0.603 Valid PP8 0.777 Valid PP9 0.716 Valid PP10 0.749 Valid PP11 0.777 Valid PP12 0.700 Valid PP13 0.777 Valid PP14 0.700 Valid
Hasil  uji  validitas  terhadap  14  butir  pernyataan  dari  variabel  X  yaitu  pesan persuasif, memiliki nilai r hitung >0.200 dinyatakan valid.

## Tabel 2
Validitas Variabel Brand Resonance Y Corrected Item- Total Correlation Keterangan BR1 0.677 Valid BR2 0.376 Valid BR3 0.631 Valid BR4 0.509 Valid BR5 0.665 Valid BR6 0.819 Valid BR7 0.819 Valid BR8 0.798 Valid BR9 0.790 Valid BR10 0.774 Valid
hasil  uji  validitas  terhadap  14  butir  pernyataan  dari  variabel  Y  yaitu brand resonance , memiliki nilai r hitung >0.200 dinyatakan valid.

## 2) Uji Reliabilitas
Tabel 3 Reliabilitas Pesan Persuasif Reliability Statistics Koefisien Alpha (Cronbarch) N of Items .947 14
Dari 14 butir variabel pesan persuasif, diperoleh Koefisien Alpha sebesar 0,947 yang berarti butir-butir pesan persuasif tersebut reliabel karena nilai Koefisien Alpha (Cronbarch) > 0,7.

## Tabel 4 Reliabilitas Brand Resonance
Reliability Statistics Koefisien Alpha (Cronbarch) N of Items .911 10
Dari  10  butir  variabel brand  resonance ,  diperoleh  Koefisien  Alpha  sebesar 0,911  yang  berarti  butir-butir brand  resonance tersebut  reliabel  karena  nilai Koefisien Alpha (Cronbarch) > 0,7.

## 3) Uji Normalitas

## Tabel 5
Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test PesanPersua sif Brand Resonance N 117 117 Normal Parameters a,b Mean 3.9225 3.7077 Std. Deviation .86682 .91531 Most Extreme Differences Absolute .107 .083 Positive .107 .079 Negative -.082 -.083 Kolmogorov-Smirnov Z 1.156 .899 Asymp. Sig. (2-tailed) .138 .394 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Didapatkan  nilai  sig  (p)  Kolmogorov  Smirnov  sebesar  0,394  >0,05  untuk variabel brand resonance , sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data variabel brand resonance adalah normal.

## 4) Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi
Tabel 6 Uji Koefisien Korelasi dan Determinasi
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .882 a .778 .770 .43882 1.941
a. Predictors: (Constant), Action, Attention, Desire, Interest b. Dependent Variable: Brand Resonance
Nilai koefisien korelasi(R) dari variabel X pesan persuasif terhadap variabel Y brand resonance s ebesar 0.882 karena hasil uji koefisien korelasi berada di rentang 0,80  –  1,000  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh  antara  pesan  persuasif terhadap brand resonance adalah sangat kuat.
Nilai  koefisien  determinasi  pada  tabel  R  square  sebesar  0,778  menunjukkan bahwa  77.8% brand  resonance dipengaruhi  oleh  pesan  persuasif  sementara  sisanya 22,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain.

## 5) Regresi Linear Sederhana
Tabel 7
Regresi Linear Sederhana Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .277 .222 1.251  .214 PesanPersua sif .875 .055 .828 15.85 0 .000

## a. Dependent Variable: Brand Resonance
Nilai  sebesar  0.277  menyatakan  konstanta  dari  fungsi  regresi  yang menunjukkan bahwa jika tidak ada kenaikan variabel X yaitu pesan persuasif, maka variabel  Y  yaitu brand  resonance akan  mencapai  0.277.  Setiap  ada  penambahan  1 angka atau perubahan variabel X yaitu pesan persuasif, maka variabel Y yaitu brand resonance akan mengalami peningkatan sebesar 0.875.
6) Uji T
Tabel 8 Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .277 .222 1.251  .214 PesanPersuasif .875 .055 .828  15.850  .000 a. Dependent Variable: Brand Resonance
Hasil  uji  T  pada  variabel  X  adalah  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya terdapat pengaruh signifikan pesan persuasif media sosial terhadap brand resonance . Pengaruh signifikan tersebut juga berlaku terhadap populasi Starbucks seluruhnya

## 4. Simpulan
Perusahaan  yang  memanfaatkan  media  sosial  Line  untuk  memasarkan produknya,  mempunyai  pengaruh  yang  sangat  kuat  terhadap  pembentukan brand resonance. Hal  ini  dibuktikan  melalui  penelitian  ini,  pesan  persuasif  media  sosial Line  terhadap brand  resonance sebesar  77.8%  dan  sisanya  sebesar  22.2%  yang mempengaruhi brand  resonance .  Penelitian  ini  menunjukkan  terdapat  pengaruh signifikan  dan  positif  pesan  persuasif  media  sosial  Line  terhadap brand  resonance. Penulis  berharap  agar  penelitian  ini  menjadi  acuan  bagi  praktisi  komunikasi pemasaran dan public relations dalam meningkatkan brand resonance melalui pesan persuasif media sosial Line.
Andini  Putri  Apriani,  Roswita  Oktavianti:  Pengaruh  Pesan  Persuasif  Media  Sosial  LINE  Terhadap Brand Resonance (Survei Pelanggan Starbucks Tangerang)

## 5. Daftar Pustaka
Ghozali,  Imam.  (2006). Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS. Semarang: BP Undip. Haryani, Sri. (2001). Komunikasi Bisnis. Jakarta: AMP YKPN. Keller,  Kevin  L.  (2013). Strategic  Brand  Management  ;  Building,  Measurin,  and Managing  Brand  Equity. Fourth  Edition  Harlow,  English:  Pearson  Education Inc.
Priansa, Donni Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Pustaka Setia. Purwanto. (2010). Evaluasi Hasil Belajar. Yogyakarta: Pustaka Belajar. Ritonga. M Jamiluddin. (2005). Tipologi Pesan Persuasif. Jakarta: PT. Indeks. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: ALFABET.
Oktavianti,  Roswita  &  Riris  Loisa.  Penggunaan  Media  Sosial  Sesuai  Nilai  Luhur Budaya  di  Kalangan  Siswa  SMA. Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat ,  3 (1), 86-95.