## Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis
ht t p: / / www.i nf eb .or g 2024 Vol. 6 N o .   1 Hal: 215-220 e-ISSN: 2714-8491

## Keputusan Pembelian: Customer Review dan Customer Rating dengan Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi pada GrabFood)
Tita Resita Sari 1  , M. Mustaqim 2
1,2 Universitas Nahdlatul Ulama Sidoarjo
31420067.mhs@unusida.ac.id

## Abstract
The purpose of this study was to determine how customer reviews and customer ratings affect purchasing decisions mediated by trust in consumers who purchase food through the GrabFood feature, especially for generation Z consumers in Sidoarjo. A quantitative  approach  is  the  research  method  used.  The  sample  size  was  100  respondents,  taken  using  non-probability sampling  method  combined  with  purposive  sampling.  Research  data  were  obtained  through  distributing  questionnaires online, then processed with SmartPLS v.4.0. The findings show that there is no direct influence between customer reviews on purchasing  decisions,  there  is  a  direct  influence  between  customer  ratings  on  purchasing  decisions,  there  is  a  significant influence between customer reviews on trust, there is no significant influence between customer ratings on trust, there is an influence between trust on purchasing decisions, there is a significant influence between customer reviews through trust on food purchasing decisions on the  GrabFood feature, and there is no significant influence between customer ratings through trust on food purchasing decisions on the GrabFood feature.
Keywords: Customer Review, Customer Rating, Trust, Purchase Decision, GrabFood.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  bagaimana customer  review dan customer  rating mempengaruhi  keputusan pembelian  yang  dimediasi  oleh  kepercayaan  pada  konsumen  yang  melakukan  pembelian  makanan melalui  fitur  GrabFood, khususnya pada konsumen generasi Z di Sidoarjo. Pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang digunakan. Ukuran sampel  adalah  100  responden,  diambil  menggunakan  metode non-probability sampling  yang  dikombinasikan  dengan purposive  sampling .  Data  penelitian  diperoleh  melalui  penyebaran  kuesioner  secara online ,  kemudian  diproses  dengan SmartPLS  v.4.0.  Hasil  temuan  menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh  secara  langsung  antara  customer review terhadap keputusan  pembelian,  adanya  pengaruh  secara  langsung  antara customer  rating terhadap  keputusan  pembelian,  adanya pengaruh signifikan antara customer review terhadap kepercayaan, tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara customer rating terhadap  kepercayaan,  adanya  pengaruh  antara  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian,  terdapat  pengaruh signifikan  antara customer  review melalui  kepercayaan  terhadap  keputusan  pembelian  makanan pada  fitur  GrabFood,  serta tidak adanya pengaruh signifikan antara customer rating melalui kepercayaan terhadap keputusan pembelian makanan pada fitur GrabFood.
Kata kunci: Customer Review , Customer Rating , Kepercayaan, Keputusan Pembelian, GrabFood.
INFEB is licensed under a Creative Commons 4.0 International License.

## 1. Pendahuluan
Semakin  berkembangnya  teknologi  ditandai  dengan penggunaan  media  sosial  dan smartphone yang mengubah gaya hidup masyarakat [ 1 ] . Segala aktivitas mulai dari komunikasi hingga transaksi  jual beli dapat dilakukan  dengan  mudah.  Aplikasi  ( apps )  merupakan salah  satu  jenis  peralatan  teknologi  yang  dapat digunakan  dalam  kegiatan  komunikasi  pemasaran  dan sarana  untuk  membangun  merek  secara online . Beberapa  pelaku  bisnis  kini  memiliki  aplikasi  untuk produk  dan  mereknya,  baik  dalam  bentuk  aplikasi e- commerce maupun perusahaan [ 2 ].
Berdasarkan  hasil  survei  pada  tahun  2023,  jumlah penetrasi  internet  di  Indonesia  pada  tahun  2023 mencapai  78,19%  atau  215.626.156  jiwa  dari  total penduduk  sebanyak  275.773.901  jiwa  [ 3 ].  Hal  ini menyatakan    bahwa  adanya  kenaikan  sebesar  1,17%
pada  tingkat  penetrasi  internet  Indonesia  tahun  2023. Pandemi  Covid-19  di  tahun  2020  menjadi  salah  satu faktor  meningkatnya  tingkat  penetrasi  internet  di Indonesia. Berdasarkan hasil riset, tingkat pertumbuhan internet di kalangan laki-laki pada tahun 2022 hingga 2023 adalah 79,32% dari jumlah populasi laki-laki. Dengan tingkat penetrasi internat perempuan Indonesia  adalah  77,36%  dari  jumlah  populasi perempuan.
Seiring  dengan  berkembangnya  teknologi  dan  media sosial,  pengusaha  muda  mulai  memunculkan  inovasi baru  dalam  menyediakan  layanan  transportasi  secara online .  Salah  satu  inovasi  tersebut  yaitu  ojek online . Pemanfaatan  teknologi  pada  bidang  transportasi memberikan  keuntungan  bagi  jasa  transportasi online , karena  memudahkan  dalam  pemrosesan  dalam pemesanan, penghematan waktu, serta biaya [ 4 ].
Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  sektor  layanan pengiriman  makanan  melalui  internet  di  Indonesia berkembang  pesat.  Pendapatan  tahunan  industri layanan online food delivery di Indonesia diperkirakan akan  menunjukkan  kenaikan  lebih  dari  33,2  juta  dolar AS pada tahun 2027 dari 12,2 dolar AS di tahun 2022. Grab dan Gojek menjadi dua pemain besar dalam pasar ini.
Berdasarkan  riset  yang  dilakukan  oleh  Tenggara Strategic  dan  Universitas  Prasetya  Mulya  pada  tahun 2022,  setelah    pandemi  Covid-19  berakhir,  layanan pesan-antar  makanan  masih  diminati  oleh  masyarakat Indonesia.  Layanan  pesan-antar  makanan  akan  tetap populer  di  kalangan  masyarakat  Indonesia  bahkan setelah  pandemi  Covid-19  berakhir.  Salah  satu  riset menyebutkan bahwa jasa pesan antar terbukti menjadi penyelamat dalam memenuhi kebutuhan masyarakat di masa pandemi [ 5 ].
GrabFood  turut  merasakan  adanya  persaingan  ketat yang terjadi pada industri layanan online food delivery [ 6 ].  GrabFood  menjadi  salah  satu  fitur  yang  dimiliki oleh  Grab.  PT.  Grab  Indonesia  diluncurkan  di Indonesia pada tahun 2014 yang berfokus pada layanan transportasi online . Namun seiring dengan berjalannya waktu,  Grab  memperkenalkan  terobosan  baru,  yang salah  satunya  adalah  fitur  GrabFood  [ 7 ].  Grab, memperkenalkan  layanan  terbarunya  yakni  GrabFood pada  tahun  2016.  GrabFood  hadir  untuk  memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk melakukan pembelian makanan tanpa harus menembus kemacetan dan menunggu antrean ditengah kesibukannya.
GrabFood  sebagai  salah  satu  diantara  dua  layanan pesan antar makanan secara online yang menjadi top of mind masyarakat Indonesia.  Terdapat 72 % konsumen Indonesia  menggunakan  beberapa  aplikasi  layanan pesan-antar makanan online pada smartphone mereka. Hal  ini  memudahkan  konsumen  untuk  beralih  dan meningkatkan daya saing dalam bisnis layanan pesan- antar  makanan online [ 5 ].  Lebih  dari  separuh konsumen  memesan  makanan  secara online minimal sekali dalam seminggu [ 8 ].
Hampir  seluruh  lapisan  masyarakat  memanfaatkan layanan  pesan  antar  makanan  secara online ,  dengan generasi  Z  sebanyak  43%  sebagai  pengguna  paling banyak  dan  generasi  milenial  sebanyak  39%.  Gen  Z mengacu  pada  mereka  yang  lahir  antara  tahun  1995 hingga  tahun  2010,  yang  terbiasa  dalam  penggunaan internet  dan  sering  berinteraksi  melalui  media  sosial. Selain  itu,  pada  generasi  ini  teknologi  memegang peran  penting  dalam  kehidupan  mereka.  Generasi  Z akan dianggap konsumtif saat melakukan pengambilan keputusan pembelian [ 9 ].
Review konsumen  sebagai  salah  satu  aspek  yang memengaruhi keputusan pembelian Gen Z. Keputusan pembelian  didefinisikan  sebagai  suatu  tahapan  yang harus dilalui konsumen sebelum melakukan keputusan pembelian  [ 10 ].  Seluruh  mitra  yang  tergabung  dalam
aplikasi  GrabFood  mempunyai  akses  terhadap  fitur review konsumen. Fitur ini dapat membantu konsumen yang  akan  melakukan  pembelian  produk.  Konsumen dapat  melihat  ulasan  serta  deskripsi  dari  produk makanan  atau  minuman  yang  akan  mereka  beli. Sebagai  bagian  dari  eWOM  ( electronic  word  of mouth ), customer  review digunakan  pelanggan  untuk berbagi  informasi  kepada  konsumen  lain  tentang pelayanan  produk,  dan  produsen  dalam  suatu perusahaan [ 11 ].
Selain customer review , customer rating juga berperan dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  yang dilakukan konsumen. Customer rating atau yang biasa dikenal  sebagai online  customer  rating adalah komponen  ulasan  yang  menggunakan  bintang  sebagai tanda untuk memberikan tanggapan kepuasan pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  layanan  [ 12 ]. Rating adalah  jenis  ulasan  yang  diberikan  dalam bentuk  skala. Rating berbentuk  simbol  bintang  sering digunakan  oleh  pelaku  bisnis online ,  dan  banyaknya bintang  menunjukkan rating yang  semakin  baik  [ 11 ]. Simbol  bintang  satu  dapat  diartikan  adanya  rasa  tidak puas  yang  dirasakan  konsumen  terkait  dengan  produk atau layanan yang diterima. Namun sebaliknya, simbol bintang lima diartikan bahwa konsumen merasa sangat puas  akan  produk  hingga  kualitas  layanan  yang diterima.
Faktor  penentu  dalam  transaksi  secara online adalah rasa  percaya.  Kepercayaan  konsumen  memudahkan mereka  dalam  memilih  barang  yang  mereka  inginkan dari toko yang mereka percaya [ 13 ]. Dalam melakukan pembelian  makanan  melalui  fitur  GrabFood,  transaksi pembelian  tidak  dilakukan  secara  langsung,  yang menimbulkan adanya risiko ketidakpastian. Dibutuhkan rasa percaya dari konsumen agar transaksi dapat  dilakukan  [ 14 ]. Trust atau  kepercayaan merupakan  semua  pengetahuan  dan  penilaian  yang diketahui oleh konsumen terkait dengan objek tertentu, yang  dapat  memberikan  penilaian  positif  terhadap objek tersebut [ 15 ]. Kepercayaan merupakan kesediaan seseorang  dalam  menerima  risiko  dari  orang  lain  atas dasar  rasa  yakin  dan  harapan  bahwa  orang  lain  akan bertindak  sesuai  dengan  harapan,  walaupun  antara pihak satu dengan pihak lainnya tidak saling mengenal [ 16 ].
Pengaruh  dari customer  review terhadap  keputusan pembelian  menunjukkan  adanya  pengaruh  secara signifikan  antara online customer  review terhadap keputusan  pembelian  [ 17 ],  [ 18 ].  Sedangkan  terdapat penelitian  yang  mengungkapkan  bahwa  keputusan pembelian  tidak  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh customer  review [ 19 ].  Sementara  itu,  hasil  penelitian yang  berbeda  mengungkapkan  bahwa online  customer rating mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  [ 18 ].  Adapun  penelitian  yang menunjukkan  hasil  bahwa online  customer  review berpengaruh  positif  terhadap trust [ 13 ].  Adapun penelitian yang mengungkapkan tidak adanya
pengaruh  signifikan  antara online  customer  rating terhadap keputusan pembelian [ 17 ], [ 19 ].

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  pendekatan kuantitatif  untuk  menguji  pengaruh  ulasan  dan rating pelanggan  terhadap  keputusan  pembelian  makanan yang  dimediasi  oleh trust .  Masyarakat  Sidoarjo menjadi  populasi  penelitian  ini.  Metode non- probability  sampling dengan purposive  sampling sebagai  metode  pendekatan  sampel. Purposive sampling merupakan  teknik  penentuan  sampel  dengan pertimbangan  tertentu [ 20 ].  Kriteria  sampel  pada penelitian  ini  diantaranya  adalah  gen  Z (17-26  tahun), bertempat tinggal di Sidoarjo, pengguna aplikasi Grab, dan  telah  melakukan  pembelian  makanan  melalui GrabFood.
Pengukuran  sampel  dapat  tergantung  pada  parameter yang  diestimasi  [ 21 ].  Pedomannya  adalah  5-10  kali jumlah parameter yang diestimasi. Jadi, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah 16 indikator x 5 = 80 (minimal sampel).  Ukuran  sampel  untuk  penelitian  ini  adalah 100  responden,  melebihi  batas  minimum  yang disarankan. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner  yang  disebarkan  secara online .  Semua instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  diukur menggunakan skala likert 5 poin yang kemudian diolah menggunakan PLS ( Partial Least Square ) v. 4.0.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Responden  pada  penelitian  ini  antara  lain  pengguna aplikasi  Grab  yang  berdomisili  di  Sidoarjo  berkisar antara usia 17 hingga 26 tahun (Generasi Z). Deskripsi karakteristik  responden  berdasarkan  demografis  dari 100  responden  dapat  diketahui  bahwa  86,0% responden  pada  penelitian  ini  adalah  perempuan,  dan 14,6%  adalah  laki-laki.  Dengan  rentan usia  antara  17- 20  tahun  sebanyak  15  responden,  21-23  tahun sebanyak 65  responden,  dan 24-26  tahun  sebanyak  20 responden.  Sebanyak  73  responden  (73%)  sebagai pelajar/mahasiswa,  21  responden  (21%)  berprofesi sebagai  karyawan/wirausaha,  4  responden  (4%) sebagai  Ibu  Rumah  Tangga,  dan  2  responden  (2%) berprofesi sebagai guru serta berkuliah sambil bekerja.
Berdasarkan output dari software SmartPLS  4.0 didapatkan  hasil  nilai loading  factor tiap-tiap instrumen  pada  indikator  variabel customer  review , customer rating , keputusan pembelian dan trust . Outer Loading’s dengan  nilai  >  0,7  menunjukkan  bahwa validitas  konvergen  pada  setiap  instrumen  sangat  baik dan  dapat  memenuhi  syarat convergent  validity .  Hasil dari outer loadings dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Outer Loadings
Indikator X1 X2 Y Z X1_1 0.809 X1_2 0.892 X1_3 0.835 X1_4 0.810 X2_1 0.817 X2_2 0.840 X2_3 0.851 Y_1 0.767 Y_3 0.778 Y_4 0.730 Y_6 0.779 Z_1 0.854 Z_2 0.840 Z_3 0.858
Dimana  X1  adalah customer  review ,  X2  adalah customer rating , Y adalah keputusan pembelian dan Z adalah trust . Pada Tabel 1 menunjukkan loading factor pada  tiap-tiap  variabel  memiliki  nilai  >  0,07  sehingga semua  indikator  yang  digunakan  dianggap  valid  serta dapat  digunakan  untuk  mengukur  variabelnya.  Hasil Heterotrait-monotrait ratio dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. HTMT
Variabel
Heterotrait-monotrait ratio (HTMT) X1 → X2 0.962 Y → X2 0.800 Y → X1 0.755 Z → X2 0.638 Z → X1 0.641 Z → Y 0.880
Dimana  X1  adalah customer  review ,  X2  adalah customer rating , Y adalah keputusan pembelian dan Z adalah trust . Setelah itu, akan diuji Cronbach's Alpha, Composite  Reliability dan  AVE  yang  dapat  dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Uji Cronbach's Alpha, Composite Reliability dan AVE
Var Cronbach's alpha CR (rho_a)   CR (rho_c) AVE X1 0.857 0.860 0.903 0.701 X2 0.785 0.788 0.875 0.700 Y 0.765 0.771 0.848 0.583 Z 0.809 0.810 0.887 0.724
Dimana  X1  adalah customer  review ,  X2  adalah customer rating , Y adalah keputusan pembelian dan Z adalah trust . Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui  indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengembangkan variabel konstruk. Cronbach’s Alpha >  0,70  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  penelitian dapat  diterima.  Tabel  3  membuktikan  bawa  nilai cronbach’s alpha untuk  setiap  variabel  melebihi 0,70. Yang  artinya,  setiap  variabel  penelitian  memenuhi syarat.  Nilai  AVE  berada  di  atas  0,50  dapat  diterima [ 22 ].  Selain  itu,  Tabel  3  menunjukkan  dimana  tiap variabel  memiliki  nilai  AVE  lebih  dari  0,50  yang berarti  seluruh  variabel  dapat  diterima.  Selanjutnya, dicari  kolinieritas  dengan  nilai  VIF  yang  dapat  dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. VIF Variabel VIF X2 → Y 2.716 X2 → Z 2.642 X1 → Y 2.827 X1 → Z 2.642 Z → Y 1.444
Dimana  X1  adalah customer  review ,  X2  adalah customer rating , Y adalah keputusan pembelian dan Z adalah trust .  Nilai  VIF  lebih  dari  5  menunjukkan bahwa  adanya  masalah  kolinieritas  [ 22 ].  Tabel  4 membuktikan nilai VIF setiap variabel memiliki nilai < 5  artinya  tidak  ada  masalah  kolinieritas.  Selanjutnya, akan  dicari  nilai  R-square  yang  dapat  dilihat  pada Tabel 5.
Tabel 5. R-square Variabel R-square R-square adjusted Keputusan Pembelian (Y) 0.606 0.594 Trust (Z) 0.308 0.293
Variabel keputusan pembelian memiliki nilai R-Square sebesar 0,594 berada pada kategori sedang ( moderate ), dimana  variabel customer  review (X1)  dan customer rating (X2)  berpotensi  memberikan  pengaruh  sebesar 59,4%  terhadap  keputusan  pembelian.  Sementara  itu 40,6%  lainnya  mendapatkan  pengaruh  dari  variabel lain.  Variabel Trust memiliki  nilai R-square sebesar 0,293  atau  29,3%  yang  termasuk  dalam  kategori lemah,  dimana  variabel customer  review (X1)  dan customer rating (X2) berpotensi memberikan pengaruh sebesar  29,3%  terhadap trust .  Sedangkan  70,7% lainnya  mendapatkan  pengaruh  dari  variabel  lain. Selanjutnya  akan  diuji  hipotesis  yang  terlihat  pada Tabel 6.
Tabel 6. Uji Hipotesis Variabel O STDEV T P X1 → Y 0.136 0.119 1.140 0.254 X2 → Y 0.243 0.110 2.210 0.027 X1 → Z 0.358 0.113 3.168 0.002 X2 → Z 0.227 0.130 1.738 0.082 Z → Y 0.522 0.114 4.571 0.000
Dimana  O  adalah original  sample ,  STDEV  adalah standard deviation , Ts adalah T-statistics dan P adalah P-values .  X1  adalah customer  review ,  X2  adalah customer rating , Y adalah keputusan pembelian dan Z adalah trust .  Berdasarkan  Tabel  6,  dapat  dijelaskan bahwa:
a) Tidak  adanya  pengaruh  secara  langsung  antara customer  review terhadap  keputusan  pembelian, dengan T-statistic 1,140 < T-table 1,96 dengan P- values 0,254.
b) Terdapat  pengaruh  secara  langsung  antara customer  rating terhadap  Keputusan  Pembelian, dibuktikan dengan T-statistic 2,297 > T-table 1,96 dengan P-values 0,027.
c) Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer review terhadap trust .  Dibuktikan  dengan T-
statistic 3,166  > T-table 1,96  dengan P-values
0,002.
d) Tidak  adanya  pengaruh  antara customer  rating terhadap trust ,  dengan T-statistic 1,736  < T-table
1,96 dan P-values 0,082.
e) Terdapat pengaruh signifikan antara trust terhadap keputusan pembelian dengan T-statistic 4,571 > T- table 1,96 dengan P-values 0,000.
Selanjutnya,  akan  diamati  indirect  effect  yang  terlihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Indirect Effect Variabel O STDEV T P X1 → Z → Y 0.187 0.073 2.566 0.010 X2 → Z → Y 0.118 0.068 1.732 0.083
Berdasarkan  hasil  analisis  pada  Tabel  7,  dapat dijelaskan bahwa:
a) Terdapat  pengaruh  signifikan  antara customer review terhadap  keputusan  pembelian  melalui
Trust ,  dengan T-statistic 2,566  > T-table 1,96 dengan P-value s 0,010.
b) Tidak  ada  pengaruh  signifikan  antara customer rating dan  Keputusan  Pembelian  dengan Trust sebagai variabel mediasi, dengan T-statistic 1,732 < T-table 1,96 dengan P-values 0,083.
Berdasarkan  Tabel  6,  diungkapkan  bahwa customer review tidak  mempengaruhi  secara  langsung  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan T statistic 1,140 < T-table 1,96, dengan P-value 0,254 > 0,05.  Artinya,  pengguna  fitur  GrabFood  melalui aplikasi  Grab  tidak  menjadikan  ulasan  konsumen sebagai  salah  satu  hal  yang  memengaruhi  terjadinya keputusan  pembelian  konsumen.  Adanya  ulasan pelanggan yang tidak lengkap dimana pelanggan hanya menyertakan  bukti  foto  atau  video  tanpa  adanya keterangan  lain,  atau  bahkan  bersifat  ambigu  dimana ulasan  yang  dibagikan  tidak  selaras  dengan  produk yang telah dibeli dapat menjadi salah satu alasan yang menyebabkan review konsumen  tidak  dapat  dijadikan sebagai  faktor  adanya  keputusan  pembelian. Review yang baik adalah review dengan menyertakan foto atau video  serta  pendapat  pribadi  mengenai  produk  yang pernah dibeli.  Temuan ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian [ 19 ].
Berdasarkan  hasil  pada  Tabel  6,  dijelaskan  bahwa customer  rating mempengaruhi  secara  langsung terhadap keputusan pembelian. Ditunjukkan dengan T- statistic 2,297 > T-table 1,96 dengan P-values 0,027 < 0,05.  Pengguna  fitur  GrabFood  melalui  aplikasi  Grab menjadikan customer  rating sebagai  salah  satu  faktor penentu  saat  akan  melakukan  pembelian  makanan melalui  fitur  GrabFood.  Dapat  diartikan  bahwa rating yang  dibagikan  oleh  konsumen  yang  telah  melakukan pembelian  makanan  melalui  fitur  GrabFood  menjadi salah  satu  faktor  penentu  konsumen.  Dengan
memberikan  bintang  di  atas  3  dapat  diartikan    bahwa rating tersebut  bersifat  positif,  yang  membuktikan bahwa  kualitas  dan  rasa  makanan  yang  pernah  dibeli sesuai  harapan  konsumen.  Sementara  itu, rating dengan  jumlah  bintang  lebih  dari  tiga  dengan review yang berisi komentar positif meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam memutuskan melakukan pembelian  suatu  produk.  Temuan  ini  berbeda  dengan penelitian  sebelumnya  yang  menunjukkan  tidak terdapat pengaruh customer rating terhadap keputusan pembelian [ 17 ].
Selanjutnya  juga  diperoleh  hasil  bahwa  c ustomer review mempengaruhi secara signifikan terhadap trust . Diketahui  nilai  dari T-statistic 3,166  > T-table 1,96 dengan P-values 0,002  <  0,05.    Pengguna  fitur GrabFood pada aplikasi Grab menjadi salah satu faktor adanya  rasa  kepercayaan  konsumen  terhadap  fitur GrabFood.  Konsumen  tertarik  dalam  melakukan keputusan  pembelian  produk  pada  GrabFood  melalui adanya review positif. Ulasan yang baik adalah dengan menyertakan  foto  atau  video  serta  menambahkan pendapat pribadi mengenai suatu produk yang diterima dan  dipahami  dengan  baik  oleh  konsumen  dapat menumbuhkan  rasa  percaya  konsumen.  Temuan  ini mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan bahwa customer review mempengaruhi secara signifikan terhadap keputusan pembelian [ 23 ].
Untuk hasil selanjutnya mengungkapkan tidak ditemukan  pengaruh  antara customer  rating terhadap trust .  Diketahui  nilai  dari T-statistic 1,736  < T-table 1,96  dengan  nilai P-values 0,082  >  0,05.  Artinya pengguna  aplikasi  Grab  dengan  fitur  GrabFood  tidak menjadikan customer  rating sebagai  salah  satu  faktor konsumen  dapat  percaya  terhadap  fitur  GrabFood. Adanya customer  rating yang  pernah  melakukan pembelian  makanan  melalui  fitur  GrabFood  tidak membuat konsumen percaya terhadap kualitas dan rasa pada  suatu  produk,  sehingga  dapat  diartikan  bahwa kepercayaan  konsumen  bukan  disebabkan  oleh  rating dari  konsumen  lain.  Adanya rating baik  dan review buruk  dari  konsumen  lain  akan  membuat  calon konsumen  merasa  bingung  terhadap  suatu  produk sehingga  akan  memengaruhi  rasa  percaya  dari  diri pelanggan  dalam  melakukan  pembelian.  Temuan  ini berbeda  dengan  hasil  penelitian  dimana trust dipengaruhi secara positif oleh customer rating [ 13 ].
Untuk  hipotesis  selanjutnya  mengungkapkan  bahwa trust mempengaruhi secara langsung terhadap keputusan pembelian. Ditunjukkan nilai dari T-statistic 4,571  > T-table 1,96  dengan P-values 0,000  <  0,05. Artinya,  pengguna  aplikasi  Grab  yang  menggunakan fitur  GrabFood  menjadikan trust atau  kepercayaan sebagai  salah  satu  faktor  adanya  keputusan  pembelian yang  dilakukan  konsumen    dalam  membeli  makanan melalui  fitur  GrabFood.  Diperlukan  upaya  dalam meningkatkan  kualitas  dengan  mencantumkan  detail informasi suatu produk untuk meningkatkan kepercayaan  konsumen.  Konsumen  akan  transaksi
secara online melalui  aplikasi  yang  mereka  percaya dimana  mereka  bahwa  aplikasi  yang  digunakan  tidak akan  membuat  mereka  rugi.  Temuan  ini  mendukung penelitian  dimana  keputusan  pembelian  dipengaruhi secara signifikan dan positif oleh trust [ 24 ].
Berdasarkan Tabel 7, diperoleh hasil bahwa keputusan pembelian dipengaruhi secara signifikan oleh customer review melalui trust .  Ditunjukkan  nilai  dari T-statistic 2,566  > T-table 1,96,  dengan P-value s  0,010  <  0,05. Diartikan  bahwa trust mempunyai  peran  dalam memediasi antara customer review terhadap keputusan pembelian  secara  parsial.  Ulasan  konsumen  yang memberikan  komentar  baik  mengenai  suatu  produk pada  fitur  GrabFood  maka  akan  menimbulkan  rasa percaya  pada  pelanggan  mengenai  barang  yang  ingin mereka  beli.  Temuan  ini  mendukung  penelitian sebelumnya  dimana customer  review memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui trust [ 14 ].
Selanjutnya,  dibuktikan  bahwa  secara  signifikan customer  rating mempengaruhi  keputusan  pembelian melalui trust sebagai  variabel  mediasi.  Ditunjukkan nilai  dari T-statistic 1,732  < T-table 1,96  dengan P- values 0,093  <  0,05.  Penelitian  ini  mengungkapkan bahwa  variabel trust tidak  mempunyai  peran  dalam memediasi  antara customer  rating terhadap  keputusan pembelian  secara  parsial.  Temuan  ini  mendukung penelitian dimana customer rating tidak mempengaruhi  keputusan  pembelian  melalui trust [ 14 ].

## 4. Kesimpulan
Dari  hasil  riset  yang  disajikan,  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  pengaruh  antara customer  review terhadap keputusan pembelian makanan yang dilakukan konsumen melalui fitur GrabFood. Sedangkan  untuk customer  rating, dipengaruhi  secara langsung terhadap keputusan pembelian makanan yang dilakukan konsumen melalui fitur GrabFood. Selanjutnya, customer  review berpengaruh  signifikan terhadap  trust. Customer  rating tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap trust . Trust berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  makanan melalui fitur GrabFood. Customer review mempengaruhi  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  makanan  melalui  fitur  GrabFood  yang dimediasi  oleh  Trust  dan customer  rating tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian makanan melalui fitur GrabFood yang dimediasi trust .

## Daftar Rujukan
[1] Hidayatullah, S., Waris, A., & Devianti, R. C. (2018). Perilaku generasi milenial dalam menggunakan aplikasi Go- food. Jurnal  Manajemen  dan  kewirausahaan , 6 (2),  240-249. https://doi.org/10.26905/jmdk.v6i2.2560
[2] Kusnanto, D., Haq, A. A. F., & Fahmi, I. S. (2020). Pengaruh potongan  harga  terhadap  pembelian  impulsif  pada  pengguna aplikasi  grab  (grabfood). Jurnal  Manajemen , 12 (1),  1–9. https://doi.org/10.30872/jmmn.v12i1.6973
[3] Yati,  R.  (2023). Survei  APJII  Pengguna  Internet  di  Indonesia Tembus 215 Juta Orang . Retrieved from
https://teknologi.bisnis.com/read/20230308/101/1635219/surve i-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang
[4] Prianika, G. G. P., & Bertuah, E. (2023). The Effect of Rating, Online  Consumer  Review  and  Sales  Promotion  on  Purchase Intention  on  the  Gofood  Application. Formosa  Journal  of Sustainable Research , 2 (3), 565–590. https://doi.org/10.55927/fjsr.v2i3.3477 [5] Kusumawardhani,  S.  (2022).  Survei  Persepsi  &  Perilaku Konsumsi Online Food Delivery (OFD) di
Indonesia. Tenggara Strategics .
[6] Herman,  Y.  Y.,  Ngatno,  N.,  &  Budiatmo,  A.  (2023).  Peran Kepuasan  Konsumen  dalam  Memediasi  Pengaruh  Online Service  Convenience  Terhadap  Online  Repurchase  Intention (Studi  Kasus  Pada  Pengguna  Grabfood  Generasi  Z). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 12 (2), 519–530. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37883
[7] Nurvitasari,  E.,  &  Dwijayanti,  R.  (2022).  Pengaruh  Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan  Aplikasi  Grab  (Studi  Pada  Pengguna  Aplikasi Grab  Fitur  Grabfood). Jurnal  Pendidikan  Tata  Niaga  (JPTN) , 10 (1),  1472–1481.  https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1472- 1481
[8] Burhan,  F.  A.  (2022). Riset:  Layanan  Pesan-antar  Makanan Kian  Diminati,  GoFood  Rajai  Pasar .  Retrieved  from https://katadata.co.id/ameidyonasution/digital/62ab24bd2d4a5/ riset-layanan-pesan-antar-makanan-kian-diminati-gofood-rajai- pasar
[9] Fakhira,  A.  J.,  &  Nasution,  A.  W.  (2022).  Pengaruh  Promosi, Review Konsumen, Dan Kesadaran Halal Terhadap Keputusan Pembelian  Pada  Grabfood  Dimasa  COVID-19. Prosiding Konferensi Nasional Social &
Engineering Polmed
(KONSEP) , 3 (1),
236-245. https://doi.org/10.51510/konsep.v3i1.811
[10] Effendi, U. (2016). Psikologi Konsumen . Rajawali Pers.
[11] Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013).  Importance of  Online  Product  Reviews  from  a  Consumer’s  Perspective.
Advances in Economics and Business , 1 (1), 1–5. https://doi.org/10.13189/aeb.2013.010101
[12] Zed,  E.  Z.,  Ratnaningsih,  Y.  R.,  &  Kartini,  T.  M.  (2023). Pengaruh  Online  Customer  Review  Dan  Online  Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce pada  Mahasiswa  Universitas  Pelita  Bangsa  Cikarang. Jurnal Mirai Management , 8 (2), 436–452.
https://doi.org/10.37531/mirai.v8i2.5246
[13] Gemilang,  W.  C.,  & Laily,  N.  (2023).  PENGARUH RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI  PADA  LAZADA  MELALUI  TRUST  SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) , 12 (2).
[14] Puspita,  Y.  D.,  &  Setyowati,  W.  (2023).  Determinan Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Pada Pengguna  Aplikasi  Grabfood  Di  Kota  Bandung. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis , 11 (1), 102-115. https://doi.org/10.35829/magisma.v11i1.283
[15] Ayaumi, R. S., & Komariah, N. S. (2021). Pengaruh Customer Experience  dan  Trust  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Layanan Pesan  Antar  Gofood  saat  Pandemi  Covid-19 pada  Generasi Z. Jurnal Ilmu Manajemen Ubhara , 3 (2), 181–192. https://doi.org/10.31599/jmu.v3i2.940
[16] Iskandar, T. A. G., & Sharif, O. O. (2022). Pengaruh Customer Review  Dan  Influencer  Endorsement  Terhadap  Purchase Intention  Pada  Produk  Whitelab  Dengan  Trust  Sebagai Variabel  Moderasi. eProceedings  of  Management , 9 (5),  2824– 2830.
[17] Christoper,  N.,  &  Hutapea,  J.  Y.  (2022).  Pengaruh  Online Customer  Review,  Online  Customer  Rating,  dan  Promosi terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Layanan  Go  Food  dalam Aplikasi  Gojek  (Studi  Kasus  pada  Mahasiswa  Universitas Advent Indonesia). Jurnal Pendidikan dan Konseling
(JPDK) , 4 (6), 6484-6492. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i6.9334
[18] Latief,  F.,  &  Ayustira,  N.  (2020).  Pengaruh  Online  Costumer Review  dan  Customer  Rating  terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Kosmetik  di  Sociolla. Jurnal  Mirai  Managemnt , 6 (1),
139–154. https://doi.org/10.37531/mirai.v5i3.696
[19] Hanifah, N., & Wulandari, R. (2021). The Influence of Online Customer Reviews, Ratings, and Brand Image of Millennial E- Commerce Consumers in Indoensia on Purchase Decision with Trust  as  a  Mediator. International  Journal  of  Economics, Business and Management Research , 5 (07), 166–182.
[20] Sugiyono.  (2022). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Alfabeta Bandung.
[21] Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Edisi 5). Universitas Diponegoro.
[22] Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When  to  use  and  how  to  report  the  results  of  PLS- SEM. European
business
review , 31 (1), 2-24.
https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
[23] Munte,  R.  N.,  Girsang,  R.,  &  Safitri,  A.  (2020).  Pengaruh Online  Consumer  Review  Dan  Rating  Terhadap  Kepercayaan Dan  Minat  Marketplace  Shopee. Jurnal  Education  and
Development , 8 (3), 187–192. https://doi.org/10.37081/ed.v8i3.1910
[24] Regina,  R.,  Rini,  E.  S.,  &  Sembiring,  B.  K.  F.  (2021).  The Effect  of  Online  Customer Review  and  Promotion  through  E- Trust  on  the  Purchase  Decision  of  Bukalapakin  Medan City. International Journal of Research and Review , 8 (8), 236- 243.  https://doi.org/10.52403/ijrr.20210833