Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah

## Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis
Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3)
1) 2) Akademi Manajemen Administrasi Yogyakarta, Indonesia
3) Sekolah Tinggi Ilmu Bisnis Kumala Nusa, Yogyakarta, Indonesia Corresponding author: yulianto@amayogyakarta.ac.id

## Abstrak
Keberadaan  unit  rekam  medis  pada  suatu  rumah  sakit  sangat  penting.  Hal  ini  karena  sebagai  sumber informasi yang berasal dari data rekam medis,  oleh sebab itu perlu adanya manajemen mutu  yang baik dalam  penggelolaan  rekam  medis  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  landasan  perencanaan  dan  untuk menilai kinerja unit pelayanan medis. Permasalahan pengelolaan rekam medis masih terjadi di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah yaitu  penempatan petugas rekam medis belum sesuai dengan kompetensinya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  mengetahui   bagaimana  penerapan  manajemen  mutu Sumber  daya  Manusia  di  unit  rekam  medis  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Kabupaten  Bangka  Tengah. Penelitian  ini  adalah  kualitatif . Cara  pengumpulan  data  menggunakan  triangulasi  teknik  dan  triangulasi sumber melalui wawancara terstruktur dengan kepala seksi penunjang klinis, kepala ruang rekam medis serta  koordinator  pengelolaan  data  rekam  medis  dan  pelaporan  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Bangka Tengah.  Hasil  penelitian  menunjukan  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Bangka  Tengah  telah  melakukan perencanaan  terhadap   rekrutmen  petugas  rekam  medis  dengan  baik.  Pelaksanaan  Monitoring  dari perencanan  karyawan  dengan  melihat  kepatuhan  terhadap  SOP  dan  kedisiplinan.  Identifikasi   dari permasalahan yang timbul adalah  ketidakpatuhan terhadap SOP serta kedisiplinan. Tindakan dan solusi yang telah dilakukan adalah memberikan teguran lisa, rotasi karyawan, surat peringatan hingga pemutusan kontrak kerja.
Kata Kunci: Manajemen, Mutu, Sumber Daya Manusia.

## Abstract
The  existence  of a  medical  records  unit in  a hospital  is  very important.  This  is  because  as a  source  of information  that  comes  from  medical  record  data,  there  is  a  need  for  good  quality  management  in managing  medical  records  so  that  they  can  be  used  as  a  basis  for  planning  and  for  assessing  the performance of medical service units. Problems with managing medical records still occur at RSUD Drs. H. Abu Hanifah, Central Bangka Regency, namely that the placement of medical records officers is not in accordance with their competence. The aim of this research is to find out how Human Resources quality management  is  implemented  in  the  medical  records  unit  of  Drs.  H.  Abu  Hanifah,  Central  Bangka Regency. This research is qualitative. The data collection method used technical triangulation and source triangulation  through  structured  interviews  with  the  head  of  the  clinical  support  section,  head  of  the medical records room and coordinator of medical record data management and reporting at RSUD Drs. H.  Abu  Hanifah  Central  Bangka.  The  research  results  show  that  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Central Bangka  has  planned  the  recruitment  of  medical  records  officers  well.  Monitoring  implementation  of employee  planning  by  observing  compliance  with  SOPs  and  discipline.  Identification  of  problems  that arise is non-compliance with SOPs and discipline. The actions and solutions that have been taken include giving Lisa a warning, employee rotation, a warning letter and even terminating the employment contract.
Keywords : Management, Quality, Human Resources.

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang padat modal dan sumber daya manusia, dituntut mampu memberikan pelayanan kepada masyarakat secara bermutu, berkualitas, menjamin  keamanan  dan  keselamatan  saat  memberikan  pelayanan  kesehatan.  Kunci  utama
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
kesuksesan  rumah  sakit  adalah  pada  pemanfaatan  sumber  daya  khususnya  tenaga  kesehatan secara efektif dan efisien, serta kepuasan pemakai jasa rumah sakit. Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat  (Palenewen & Mulyanti, 2023).  Pelayanan  kesehatan  paripurna  adalah  pelayanan  kesehatan  yang  meliputi  promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitative  (Romero, Suminar, & Zakiran, 2023).
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Setiap orang ingin dilayani dan mendapatkan kedudukan yang sama dalam pelayanan kesehatan. Semakin tingginya kebutuhan  masyarakat  terhadap  pelayanan  kesehatan  membawa  konsekuensi  bagi  rumah  sakit untuk  meningkatkan  sistem  manajemen  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik.  Oleh  karena  itu, Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Drs.  H.  Abu  Hanifah  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas seperti cepat  dan akurat, khususnya pada pelayanan unit rekam  medis.  Unit  kerja  rekam  medis terdiri  dari  bagian  pelayanan  dan  pengolahan  rekam  medis.  Bagian  pelayanan  rekam  medis meliputi  bagian  penerimaan,  pelaporan  dan  surat  keterangan  medis,  sedangkan  bagian pengolahan  berkas  rekam  medis  meliputi  bagian  perakitan  ( assembling ),  pengkodean  ( coding ), indeks,  analisa,  penyimpanan  ( filling ),  dan  logistik  rekam  medis.  Pada  unit  rekam  medis  tiap bagian memiliki hubungan yang saling berkaitan guna menunjang pelayanan  kepada pasien.
Penelitian  sebelumnya,  yang  dilakukan  oleh  Rosita,  Rahmawati,  &  Sugiyanto,  (2022) mutu  pelayanan  kesehatan  bisa  dinilai  dari  mutu  kinerja  para  pegawainya.  Dengan  demikian pengelolaan SDM mempunyai peranan penting dalam menjaga mutu pelayanan. Sehingga perlu adanya evaluasi sumber daya manusia dari pimpinan maupun bidang kepegawaian rumah sakit. Bahwa  dalam  pengelolaan  atau  manajemen  sumber  daya  manusia  di  bidang  kesehatan  bisa dilakukan  dengan  cara:(1)  perencanaan  mutu  SDM  meliputi  perhitungan  produktivitas  tenaga kerja,  pemanfaatan  aplikasi  SISMDK,  penetapan  kualifikasi  pegawai  yang  akan  direkrut, perekrutan  pegawai  melalui  tes  seleksi,  orientasi  kerja  bagi  pegawai  baru,  penempatan  kerja sesuai  kebutuhan,  dan  pembagian  shif  kerja;(2)  monitoring  mutu  SDM  meliputi  evaluasi kepatuhan  terhadap  SOP,  evaluasi  kedisiplinan,  penilaian  Prestasi  Kerja  Pegawai  (PKP),  dan penerapan punishment bagi pegawai yang melanggar peraturan; dan (3) peningkatan mutu SDM meliputi  pelatihan  peningkatan  motivasi  kerja,  pelatihan  kompetensi  pegawai,  dan  pemberian reward bagi petugas yang berprestasi. Simpulan membuktikan bahwa di RSAU dr. Siswanto telah cukup baik dalam melaksanakan manajemen mutu SDM bidang kesehatan, khususnya di bagian rekam  medis.  Pada  penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  Susanto  (2018)  menyebutkan  bahwa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta telah melakukan perencanaan terhadap  rekrutmen petugas rekam medis dengan baik. Pelaksanaan Monitoring dari perencanan karyawan, SOP dan sarana  prasarana  telah  di  secara  berkala  yakni   harian,  bulanan  dan  tahunan.  Identifikasi   dari permasalahan  yang  timbul  adalah   kedisiplinan,  loyalitas,  ketelitian.Tindakan  dan  solusi  yang telah dilakukan adalah mendapatkan surat peringatan (SP), pemotongan insentif.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  manajemen  mutu sumber  daya  manusia  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Drs.  H.  Abu  Hanifah  terutama  pada  unit rekam medis. Dalam setiap kegiatan pelayanan rekam medis dibutuhkan sumber daya manusia. Sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  bahkan tidak dapat dipisahkan dari sebuah organisasi. Tinggi rendahnya kualitas tenaga kerja unit rekam medis  sangat  berpengaruh  pada  pengembangan  dan  peningkatan  mutu  pelayanan.  Hal  ini dikarenakan tenaga kerja unit rekam medis memegang peranan penting dalam usaha pencapaian tujuan organisasi. Keberadaan unit rekam medis pada Rumah Sakit Umum Daerah Drs. H. Abu Hanifah sangat penting. Data rekam medis merupakan sumber informasi bagi rumah sakit. Oleh sebab  itu,  rekam  medis  yang  diisi  dengan  lengkap  dan  sesuai  standar  pengisian  rekam  medis dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk menilai kinerja unit pelayanan rekam medis dan landasan perencanaan.
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
Kedisiplinan dalam suatu pekerjaan merupakan penerapan manajemen mutu sumber daya manusia  pada  unit  rekam  medis  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Drs.  H.  Abu  Hanifah.  Adapun konsekuensi  jika  terdapat  petugas  atau  staf  yang  tidak  disiplin  maka  pihak  rumah  sakit  yang berwenang akan mengirim surat undangan kepada yang bersangkutan untuk dibina lebih lanjut. Petugas atau staf yang dipanggil akan diberikan pembinaan dan akan dievaluasi selama 3 bulan kedepan.  Jika  dalam  jangka  waktu  3  bulan  tidak  didapatkan  perubahan  yang  lebih  baik  maka petugas  atau  staf  tersebut  akan  diberikan  surat  peringatan  (SP),  dilakukan  pertukaran  tugas, pemberhentian kontrak kerja. Berdasarkan data kualifikasi pegawai di unit rekam medis Rumah Sakit Umum Daerah Drs. H. Abu Hanifah Bangka Tengah masih ditemukan penempatan petugas rekam  medis  pada  bagian  pendaftaran  IGD  yang  belum  sesuai  dengan  kompetensinya  yaitu berlatar  belakang  pendidikan  bukan  dari  pendidikan  rekam  medis.  Berdasarkan  uraian  di  atas, t ujuan penelitian ini adalah mengetahui  bagaimana penerapan manajemen mutu Sumber daya Manusia di unit rekam medis RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Mutu
Mutu  merupakan  kebutuhan  utama  setiap  orang,  setiap  institusi  bahkan  setiap  negara. Sehingga  muncul  slogan quality  is  everybody  business dimana  usaha  untuk  memperoleh  dan meningkatkan mutu merupakan agenda utama setiap orang. Mutu menjadi  salah satu  tantangan bagi  institusi  bisnis  maupun  pendidikan  karena  mereka  dihadapkan  pada  persoalan  bagaimana mengelola sebuah mutu dalam menghadapi persaingan global  (Siregar, Usnur, & dkk, 2022). Mutu adalah sebuah produk atau jasa yang memenuhi syarat atau keinginan pelanggan, dimana pelanggan dapat menggunakan atau menikmati produk dan jasa tersebut dengan sangat puas dan menjadi pelanggan tetap  (Djafri & Rahmat, 2017). Mutu merupakan gambaran menyeluruh dari barang  maupun  jasa  yang  menunjukkan  kemampuannya  dalam  memuaskan  kebutuhan  yang diharapkan  secara  baik  efektif  dan  efesien  memiliki  hasil  yang  setinggi – tingginya    (Yulianta, 2023)
Menurut Diana (2022) menjelaskan bahwa mutu memiliki 13 karakteristik sebagai berikut: 1. Kinerja ( performa) yaitu berkaitan dengan aspek fungsional.
2. Waktu ajar (timeliness) yaitu selesai dengan waktu yang wajar.
3. Handal (reliability) yaitu usia pelayanan prima bertahan lama.
4. Daya Tahan (durability) yaitu tahan banting.
5. Indah (aestetics) yaitu eksterior dan interior ditata menarik.
6. Hubungan  Manusiawi (personal  interface) yaitu  menjunjung  tinggi  nilai  moral  dan profesionalisme.
7. Mudah Penggunaannya (easy of use) yaitu sarana dan prasarana dipakai.
8. Bentuk Khusus (feature) yaitu keunggulan tertentu.
9. Standar Tertentu (conformance to specification) yaitu memenuhi standar tertentu.
10. Konsistensi (consistency) yaitu konstan atau stabil.
11. Seragam (uniformity) yaitu tanpa variasi, tidak bercampur.
12. Mampu Melayani (service ability) yaitu mampu memberikan pelayanan prima.
13. Ketepatan ( accuracy ) yaitu ketepatan dalam pelayanan.
Mutu  pada  aspek  pemerintah  dilihat  dari  keberadaan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang dimiliki  oleh  suatu  organisasi.  Masalah  sumber  daya  manusia  menjadi  suatu  tantangan  bagi manajemen  karena  keberhasilan  manajemen  dan  yang  lain  itu  tergantung  pada  kualitas  sumber daya  manusianya    (Fahlefi,  Yuliantoharinugroho,  &  Rofik,  2023). Mutu  SDM  ditentukan  oleh kompetensi yang dimiliki SDM sebagai salah satu kajian yang sangat sentral dalam menentukan keberhasilan SDM mencapai tujuan organisasi  (Ahmad, 2020).
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah

## 1. Perencanaan Mutu Sumber Daya Manusia
Perencanaan  sumber  daya  manusia  (PSDM)  sangat  penting  karena  kemajuan  suatu negara  terletak  pada  keunggulan  sumber  daya  manusianya.  Semakin  tinggi  mutu  SDMnya, kemajuan  negara  akan  semakin  cepat.  Oleh  karena  itu,  pemerintah  harus  merencanakan peningkatan mutu SDM supaya pembangunan negara berjalan lancar dan cepat. Tanpa mutu SDM  yang  baik,  sulit  bagi  negara  untuk  mencapai  kemajuan  yang  cepat.  Peningkatan  mutu SDM hanya dapat dilakukan dengan adanya PSDM yang baik dan benar. Misalnya PSDM di bidang pertambahan penduduk, kesehatan, pendidikan, dan disiplin. (Ilham, 2022).

## 2. Monitoring Mutu Sumber Daya Manusia
Monitoring (pemantauan) sumber daya manusia sangat penting dilakukan karena dalam pelaksanaan  pemantauan  bertujuan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  kemampuan  SDM menguasai  dan  memahami  tugas  yang  diberikan  oleh  lembaga.  Monitoring  (pemantauan) adalah  proses  yang  sedang  berlangsung  untuk  mengumpulkan  dan  menggunakan  standar informasi  tertentu  untuk  menilai  kemajuan  berdasarkan  tujuan,  penggunaan  sumber  daya, pencapain hasil, dan dampak  (Kristofher, Somantri, & Sukendar, 2022).
3. Pemecahan Masalah Sumber Daya Manusia
Pemecahan  masalah  ( problem  sloving )  merupakan  strategi  yang  memiliki  waktu  lama dalam  menyelesaikan  suatu  masalah,  namun  strategi  ini  berorientasi  kepada  keuntungan masing-masing  pihak.  Artinya  dalam  strategi  ini  para  pihak  bersama-sama  mengidentifikasi masalah  dan  mencari  solusinya  atas  dasar  pertimbangan  berbagai  alternatif  yang  telah disepakati  (Bairizki, 2020).
Pemecahan  masalah  harus  melibatkan  semua  karyawan  tidak  hanya  manajer  saja,  karena sering kali membutuhkan perubahan pada budaya perusahaan, gaya kepemimpinan dan kebijakan SDM.  (Suryani, 2020).

## Rekam Medis
Rekam   Medis   adalah  dokumen  yang  berisikan  data  identitas  pasien,  pemeriksaan, pengobatan,    tindakan,    dan    pelayanan    lain    yang    telah    diberikan    kepada    pasien    dan berdasarkan  pasal  31  pada  Permenkes  No.  24  tahun  2022  dinyatakan  bahwa  isi  rekam  medis wajib  dijaga  kerahasiaannya  oleh  semua  pihak  yang  terlibat  dalam  pelayanan  kesehatan  di Fasilitas Pelayanan Kesehatan walaupun pasien telah meninggal dunia  (Putri & Mulyanti, 2023). Rekam  medis  adalah  fakta  yang  berkaitan  dengan  keadaan  pasien,  riwayat  penyakit,  dan pengobatan masa lalu serta saat ini     tertulis oleh profesi kesehatan yang memberikan pelayanan kepada pasien  (Mathar, 2018). Unit rekam medis memiliki tanggung jawab untuk melancarkan pelayanan  terhadap  kunjungan  pasien  pada  setiap  fasilitas  pelayanan  kesehatan  kepada masyarakat  (Sabran & Deharja, 2021).
Menurut  Sab'atun  &  Ropitasari,  (2022)  menjelaskan  bahwa  isi  rekam  medis  merupakan catatan  keadaan  tubuh  dan  kesehatan,  termasuk  data  tentang  identitas  dan  data  medis  seorang pasien. Secara umum isi rekam medis dapat dibagi dalam dua kelompok data yaitu:
1. Data Medis  atau Data Klinis  adalah segala data tentang riwayat  penyakit, hasil pemeriksaan fisik,  diagnosis,  pengobatan  serta  hasilnya,  laporan  dokter,  perawat,  hasil  pemeriksaan laboratorium, rontgen , dsb. Data-data ini merupakan data yang bersifat rahasian ( confidential ). 2. Data  Sosiologis  atau  Data  Non-Medis  adalah  segala  data  yang  tidak  berkaitan  langsung dengan data medis, seperti data identitas, data sosial ekonomi, alamat, dsb. Data ini oleh sebagian orang  dianggap  bukan  rahasia,  tetapi  menurut  sebagian  lainnya  merupakan  data  yang  bersifat rahasian ( confidential ).
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  dan  rancangan  kualitatif  dengan menggunakan pendekatan deskriptif tentang Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia pada unit rekam  medis.  Pendekatan  dilakukan  secara  intensif  yang  mengarah  kepada  individu  tergabung dalam suatu kelompok sosial untuk melaksanakan tugas dan tanggung jawab di bidang yang telah ditentukan,  dengan  berpedoman  pada  standar  operasional  prosedur  yang  ditetapkan  untuk mencapai  tujuan tertentu. Penelitian kualitatif adalah jenis penelitian yang temuan  - temuannya tidak  diperoleh  melalui  prosedur  kuantifikasi,  perhitungan  statistik,  atau  bentuk-bentuk  cara lainnya yang menggunakan ukuran angka. Penelitian kualitatif prinsipnya untuk memahami objek yang  diteliti  secara  mendalam    (Rukajat,  2018).  Menurut  Sofiyana,  Sukhoiri  dkk,  (2022) menjelaskan  bahwa  metode  kualitatif  adalah  suatu  pendekatan  studi  yang  menghasilkan  data deskriptif  dalam  bentuk  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  individu  dan  tindakan  yang  dapat diamati,  atau  beberapa  tradisi  dalam  ilmu  sosial  yang  didasarkan  pada  pengamatan  orang  di lingkungan mereka sendiri dan berkomunikasi dengan orang-orang dalam bahasa mereka.
Dalam  penelitian  kualitatif  hal  yang  harus  dilakukan  pada  tahap  pra-  lapangan  adalah menyusun  rancangan  penelitian  yang  terdiri  dari  latar  belakang  masalah,  alasan  pelaksanaan penelitian,  studi  pustaka,  penentuan  lokasi  penelitian,  penentuan  jadwal  penelitian,  pemilihan instrumen  penelitian,  rancangan  pengumpulan  alat  data,  rancangan  prosedur  analisis  data  dan rancangan  perlengkapan  yang  diperlukan  di  lapangan,  serta  rancangan  pengecekan kebenaran/validitas  data    (Mardawani,  2020).  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk mendeskripsikan atau menggambarkan tentang manajemen mutu sumber daya manusia pada unit rekam medis di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah Bangka Belitung.
Berdasarkan pendekatan di atas, penulis kemudian menggali ide  - ide dan gagasan yang berasal  dari  pemahaman  sendiri,  pandangan  beberapa  sumber  daya  manusia  yang  ada  di lapangan,  sehingga  melihat  permasalahan-permasalahan  yang  dapat  dikaji  dalam  sebuah penelitian.  Selanjutnya  penulis  mulai  mengumpulkan  data  melalui  wawancara  terstruktur  dan observasi  nonpartisipan.  Selanjutnya    menyusun,  mengklasifikasikan,  dan  menganalisis  data menjadi  sebuah  pemecahan  -  pemecahan  permasalahan  yang  dideskripsikan  secara  rinci  dan mendalam mengenai kondisi rill yang terjadi di lapangan. Subjek penelitian yang dapat dijadikan responden  atau  narasumber  wawancara  adalah  masyarakat  lingkungan  setempat,  para  pejabat yang  memiliki  wewenang  atau  otoritas  pada  wilayah  tertentu    (Karmanis  &  Karjono,  2020). Subjek  penulisan  sebagai  narasumber  yaitu  kepala  seksi  penunjang  klinis,  kepala  ruang  rekam medis  serta  koordinator  pengelolaan  data  rekam  medis  dan  pelaporan  RSUD  Drs.  H.  Abu Hanifah  Bangka  Tengah  Bangka  Belitung. Objek  Penelitian  adalah  isu, problem ,  atau permasalahan yang dibahas, dikaji, diteliti dalam riset sosial. Dari definisi tersebut, langsung bisa menangkap  bahwa  objek  penelitian  memiliki  cakupan  luas  sejauh  masih  berhubungan  dengan topik penelitian  (Mukhtazar, 2020). Sasaran objek penelitian berfokus kepada manajemen mutu sumber daya manusia pada unit rekam medis yang ada di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Bangka Tengah Bangka Belitung. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan teknik triangulasi yaitu  triangulasi  teknik  dimana  peneliti  menggunakan  teknik  wawancara,  observasi  dan dokumentasi.  Selain  itu  peneliti  juga  menggunakan  triangulasi  sumber  yaitu  menggunakan  3 (tiga) sumber wawancara.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Pada Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah Bangka Belitung meliputi kegiatan perencanaan, monitoring dan pemecahan masalah.
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
1. Perencanaan  Mutu  Petugas  Rekam  Medis  Pada  Unit  Rekam  Medis  di  RSUD  Drs.  H.  Abu Hanifah Bangka Tengah Bangka Belitung.
RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Kabupaten  Bangka  Tengah  bahwasanya  di  bagian  rekam medis  telah  melakukan  perencanaan  terhadap  penentuan  kebutuhan  petugas  rekam  medis. Perencanaan sumber daya manusia sangat penting, oleh karena itu hal yang telah dilakukan oleh RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah adalah melakukan perencanaan mutu SDM. Diadakannya perencanaan ini bertujuan agar organisasi akan memiliki gambaran yang jelas akan masa depan, serta mampu mengantisipasi kekurangan kualitas tenaga kerja yang  diperlukan.  Perencanaan  SDM  dalam  penempatan  tugas  di  unit  rekam  medis  yang berdasar  pada  data  kualifikasi  yang  ada,  sumber  daya  manusia  pada  unit  rekam  medis memiliki kriteria lulusan D3, namun penempatan tugas di RSUD Drs. H. Abu Hanifah pada bagian pendaftaran IGD dan bagian assembeling belum memenuhi kriteria yang seharusnya dibutuhkan.
Perencanaan mutu petugas rekam medis pada unit rekam medis di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah dimulai pada saat perekrutan pegawai,  yang mana calon pegawai  harus  memenuhi  data  kualifikasi  yang  telah  ditentukan  oleh  unit  rekam  medis. Dalam  upaya  menjaga  mutu  SDM  rekam  medis,  dalam  perencanaan  mutu  petugas  rekam medis terdapat program kerja yang dimaksudkan untuk meningkatkan mutu SDM yang salah satunya yaitu melalui kegiatan pelatihan kepada pegawai.
RSUD Drs. H. Abu Hanifah melakukan rotasi kerja yang bersifat insidentil (tidak rutin) dimana  rotasi  kerja  ini  dilakukan  apabila  terdapat  suatu  masalah  pada  bagian-bagian  yang ada  di  unit  rekam  medis,  sehingga  rotasi  kerja  yang  dilakukan  oleh  unit  rekam  medis  ini berdasarkan  hasil  evaluasi  kinerja  pegawai.  Rotasi  kerja  ini  dilakukan  untuk  penyegaran, menyeimbangkan keterampilan dengan keilmuan yang dimiliki pegawai di unit rekam medis.
Perencanaan kebutuhan petugas rekam medis dalam rangka menjaga mutu sumber daya manusia  pada  bagian  rekam  medis,  maka  pada  tahap  penyusunan  perencanaan  melibatkan pimpinan  terkait  yang  meliputi  Kepala  unit  rekam  medis,    Kepala  seksi  penunjang  klinis, Kepala  bidang  penunjang  klinis  dan  non  klinis,  Kepala  seksi  umum  dan  kepegawaian, Kepala bidang tata usaha dan Direktur RSUD Drs. H. Abu Hanifah.
2. Monitoring  Mutu  Petugas  Rekam  Medis  Pada  Unit  Rekam  Medis  di  RSUD  Drs.  H.  Abu Hanifah Bangka Tengah Bangka Belitung.
Monitoring  terhadap  petugas  rekam  medis  di  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Kabupaten Bangka  Tengah  telah  dilaksanakan  dalam  rangka  pengendalian  terhadap  perencanaan  yang telah  dilakukan  sebelumnya.  Pelaksanaan  monitoring  ini  dilakukan  langsung  dengan pengamatan berjenjang oleh Kepala unit rekam medis, Kepala seksi penunjang klinis, Kepala bidang  penunjang  klinis  dan  non  klinis,  kemudian  oleh  Direktur.  Adapun  indikator  yang digunakan  dalam  penilaian/monitoring  terhadap  petugas  di  unit  rekam  medis  yakni berdasarkan  atas  kepatuhan  pegawai  terhadap  SOP  dan  kedisiplinan  terhadap  waktu.  Ada berbagai  macam  alat  bantu  yang  digunakan  dalam  pelaksanaan  sistem  monitoring  yaitu melakukan pengamatan langsung terhadap petugas rekam medis.
Monitoring  mutu  petugas  rekam  medis  di  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Kabupaten Bangka  Tengah,  dengan  melihat  tingkat  kepatuhan  petugas  terhadap  SOP,  sejak  proses assembling sampai  dengan filling. Ketidakpatuhan  yang  sering  terjadi  dalam  pengelolan rekam  medis  adalah  tahap filling atau  penyimpanan  rekam  medis.    Hal  ini  dapat menyebabkan  terkendalanya  pelayanan  apabila  akan  melakukan  pencarian  atau  penemuan kembali  berkas  rekam  medis.  Dilihat  dari  segi  kedisiplinan  waktu,  jam  datang  dan  jam pulang pegawai rekam medis sangat menentukan kualitas pelayanan terhadap pasien. Dalam melayani  pasien,  bagian  rekam  medis  terutama  pada  bagian  pendaftaran  IGD  dan
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
pendaftaran  rawat  jalan  sudah  tepat  waktu  dalam  melayani  pasien,  pelayanan  dibuka  pada jam 07.45 WIB dan pelayanannya dilakukan secara baik.
Monitoring  mutu  pegawai  rekam  medis  dilakukan  dalam  rangka  menilai  prestasi  kerja pegawai rekam medis di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah. Pada tahun 2022,  penilaian  prestasi  keja  dilaksanakan    berdasarkan  observasi/pengamatan  saja. Pengamatan ini dinamakan pengamatan berjenjang yang dilakukan oleh kepala rekam medis, kemudian  berjenjang  ke  kepala  seksi  penunjang  klinis,  berjenjang  ke  kepala  bidang penunjang klinis dan non klinis dan kemudian direktur.
3. Pemecahan  masalah  Manajemen  Mutu  Petugas  Rekam  Medis  Pada  Unit  Rekam  Medis  di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Bangka Tengah Bangka Belitung.
Permasalahan  yang  sering  muncul  dalam  manajemen  mutu  sumber  daya  manusia khususnya pada bagian rekam medis terdapat dua hal, yaitu kurangnya kepatuhan terhadap SOP  dalam  pengelolaan  rekam  medis  dan  tingkat  kedisiplinan  terhadap  jam  kerja.  Solusi yang dilakukan dalam masalah kedisiplinan yaitu memberikan teguran secara lisan, jika tidak ada  perubahan  terhadap  kedisiplinan  waktu  maka  akan  dikelurkan  surat  undangan, melakukan  perolingan  tugas/  rotasi,  melakukan  suatu  evaluasi  selama  minimal  3  bulan terhadap  petugas  yang  tidak  disiplin  waktu,  apabila  masih  melanggar  maka  akan dikeluarkannya  surat  peringatan,  kemudian  jika  dengan  surat  peringatan  tetap  tidak  ada perubahan  atas  kedisiplinan  waktu  maka  akan  dikeluarkan  surat  pemutusan  kontrak  kerja. Solusi  untuk  masalah  kepatuhan  terhadap  SOP  yaitu  memberikan  teguran  secara  langsung kepada petugas bagian penyimpanan/ filling agar mematuhi peraturan yang sudah di tetapkan melalui SOP.
Pelaksanaan  Manajemen  Mutu  Sumber  Daya  Manusia  unit  Rekam  Medis  di  RSUD Drs.  H.  Abu  Hanifah  Bangka  Tengah  Bangka  Belitung  meliputi  3  (tiga)  tahapan  yaitu perencanaan mutu SDM, monitoring mutu SDM serta pemecahan masalah mutu SDM. Hal ini selaras dengan pelaksanaan manajemen mutu SDM di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah yang  dilakukan  oleh  Susanto  (2018)  dengan  hasil  penelitian    bahwa  Rumah  Sakit  PKU Muhammadiyah telah melakukan perencanaan  terhadap    rekrutmen  petugas  rekam  medis dengan    baik.    Pelaksanaan    Monitoring    dari  perencanan    karyawan,    SOP    dan    sarana prasarana  telah  di  secara  berkala  yakni    harian,  bulanan  dan tahunan. Identifikasi  dari permasalahan    yang  timbul  adalah    kedisiplinan,  loyalitas,    ketelitian.Tindakan  dan  solusi yang telah dilakukan adalah mendapatkan surat peringatan (SP), pemotongan insentif. Selain itu, penelitian ini juga sejalan dengan penelitian lain yang dilakukan oleh  (Pratiwi, Nyorong, &  Jamalludin  (2022)  bahwa proses  manajemen  sumber  daya  manusia  pada  proses perencanaan  cukup  baik  karena  proses  perencanaan  menggunakan  metode health  service demand merupakan perencanaan kebutuhan yang di  dasarkan atas permintaan akibat beban pelayanan,proses  rekrutmen  kurang  baik  karena  rumah  sakit  masih  memprioritaskan perekrutan  karyawan  berdasarkan  lulusan  dari  yayasan  rumah  sakit,  proses  seleksi  di  nilai cukup  baik  rumah  sakit  menyeleksi  berdasarkan  data,  ujian  tulis  dan  ujian kesehatan,orientasi  dan  pelatihan  di  nilai  cukup  baik  dalam  pelaksanaannya  kerena  RS bersifat  adil,  proses  kompensasi  kurang  baik  di  karenakan  masih  terdapat  karyawan  yang mendapatkan gaji tidak sesuai umr ,perintergrasian cukup baik, pemeliharaan kurang baik di karenakan rumah sakit hanya memberikan asuransi berupa BPJS.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil dan pembahasan tentang manajemen mutu petugas rekam  medis pada unit  rekam  medis  di  RSUD  Drs.  H.  Abu  Hanifah  Bangka  Tengah  Bangka  Belitung,  dapat disimpulkan bahwa perencanaan mutu pegawai  rekam  medis telah dilakukan dengan baik guna menjamin diperolehnya sumber daya manusia yang memenuhi kualifikasi sebagai petugas rekam
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
medis.  Hal  ini  tentu  akan  dapat  berjalan  dengan  baik  apabila  didukung  dengan  monitoring terhadap  pelaksanaan  perencanaan  melalui  pengamatan  pada  kepatuhan  terhadap  SOP, kedisiplinan terhadap jam kerja yang semuanya masuk dalam penilaian prestasi kerja karyawan. Terhadap permasalahan yang muncul dalam manajemen mutu SDM unit rekam medis, karyawan yang  tidak  melaksanakan  SOP  ataupun  tidak  disiplin  terhadap  jam  kerja  akan  mendapatkan teguran  lisan,  perotasian,  surat  peringatan  sampai  dengan  pemutusan  kontrak  kerja.    Sehingga dengan demikian, peneliti menyarankan agar titik awal perencanaan sumber daya manusia serta pengadaannya  betul – betul  ditekankan  kepada  calon  pegawai  yang  memenuhi  kualifikasi khususnya pendidikannya serta komitmennya untuk bekerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad. (2020). Manajemen Mutu Terpadu. Makassar: CV. Media Sains Indonesia. Bairizki, A. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya: Pustaka Aksara.
Diana, N. (2022). Manajemen Mutu Pendidikan. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi. Djafri, N., & Rahmat, A. (2017). Manajemen Mutu Terpadu. Yogyakarta: Zahir Publishing.
Fahlefi, W., Yuliantoharinugroho, & Rofik, M. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Di  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  Harapan  Bunda Pringsewu Lampung. Prima Ekonomika , 1 - 28.
Ilham,  N.  (2022). Dasar  -  Dasar  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Surabaya:  Cipta  Media Nusantara.
Karmanis, & Karjono. (2020). Metode Penelitian. Semarang: CV. Pilar Nusantara.
Kristofher,  Somantri,  A.,  &  Sukendar,  A.  (2022).  Perancangan  Dashboard  Monitoring  Kinerja Pegawai (Studi Kasus : Perusahaan Dagang XXX). Pasinformatik , 9 - 16.
Mardawani. (2020). Praktis Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: CV. Budi Utama. Mathar,  I.  (2018). Manajemen  Informasi  Kesehatan  Pengelolaan  Dokumen  Rekam  Medis. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Mukhtazar. (2020). Prosedur Penelitian Pendidikan. Yogyakarta: Absolute Media.
Palenewen, A. A., & Mulyanti, D. (2023). Upaya Peningkatan Manajemen Pelayanan Kesehatan Di  Rumah  Sakit:  Tinjauan  Teoritis. DIAGNOSA  :  Jurnal  Ilmu  Kesehatan  dan Keperawatan , 53 - 59.
Pratiwi,  H.  R.,  Nyorong,  M.,  &  Jamalludin.  (2022).  Analisis  Proses  Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Di  Rumah  Sakit  Umum  Mitra  Medika  Bandar  Klippa. Journal  Of  Healthcare Technology and Medicine , 1243 - 1251.
Putri,  R.  D.,  &  Mulyanti,  D.  (2023).  Tantangan  SIMRS  dalam  Penerapan  Rekam  Medis Elektronik  Berdasarkan  Permenkes  24  Tahun  2022:  Literature  Review. Jurnal  Medika Nuusantara , 18 - 27.
Romero, A. N., Suminar, S. R., &  Zakiran, A. H. (2023). Pemenuhan Hak Pasien BPJS dalam Mendapatkan Pelayanan Antidiskriminasi DIhubungkan dengan UU Rumah Sakit. Jurnal Riset Ilmu Hukum , 31 - 36.
Rosita, R., Rahmawati, N. T., & Sugiyanto, Z. (2022). Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Bidang Kesehatan pada Unit Rekam Medis. Seminar Informasi Kesehatan Nasional (pp. 444 - 448). Surakarta: Universitas Duta Bangsa.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Sab'atun,  &  Ropitasari.  (2022). Buku  Ajar  Dokumentasi  Kebidanan. Yogyakarta:  CV.  Budi Utama.
Salsa Bila Padhila 1) , Yuliantoharinugroho 2) , Sarjita 3) - Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Unit Rekam Medis Di RSUD Drs. H. Abu Hanifah Kabupaten Bangka Tengah
Sabran, & Deharja, A. (2021). Praktik Klinis Rekam Medis. Kediri: CV. Pelita Medika. Siregar, R. W., Usnur, U. H., & dkk. (2022). Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan. Medan: CV. Pusdikra Mitra Jaya.
Sofiyana,  M.  S.,  Sukhoiri,  &  dkk.  (2022). Metodologi  Penelitian  Pendidikan. Padang:  PT. Globlal Eksekutif Teknologi.
Suryani, N. L. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Desanta Muliavisitama.
Susanto,  A.  (2018).  Manajemen  Mutu  Sumber  Daya  Manusia  Di  Unit  Rekam  Medis  PKU Muhammadiyah  Surakarta. INFOKES  :  Jurnal  Ilmiah  Rekam  Medis  dan  Informatika Kesehatan , 70 - 79.
Yulianta, E. (2023). Manajemen Mutu Pendidikan Dalam Meningkatkan Proses Pembelajaran Siswa Kelas X Farmasi Di SMK Muhammadiyah Minggir Tahun 2023. ALBAMA : Jurnal Bisnis Administrasi dan Manajemen , 48 - 58.