Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
Pentingnya Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use : Dalam Teknologi Informasi
Sabilar Rosyad 1 , Mugi Harsono 2
1 Universitas Islam Lamongan, Indonesia
2 Universitas Sebelas Maret Surakarta, Indonesia Email: Rosyadabil4@unisla.ac.id/ m ugiharsono_fe@staff.uns.ac.id

## ABSTRAK
Sektor UKM di Indonesia masih tertinggal jauh dalam pemanfaatan penggunaan informasi teknologi dalam mengembangkan usahanya.TAM didefinisikan sebagai model  yang  digunakan  untuk  tujuan  mengidentifikasi  dan  mengevaluasi  faktor- faktor  yang  dapat  mempengaruhi  perilaku  individu  terhadap  penerimaan teknologi  atau  sistem  informasi.Perdagangan  elektronik  (E-commerce)  adalah perilaku  untuk  melakukan  pembelian,  penjualan,  pengangkutan,  perdagangan data,  barang  atau  jasa  dengan  menggunakan  internet  atau  jaringan  lain.Ketika seseorang  tidak  percaya  sistem  dapat  membantunya  dalam  melakukan pekerjaan,  maka  orang  atau  organisasi  tersebut  tidak  berniat  untuk menggunakannya  (Aditya  &  Wardhana,  2016). Perceived  Ease  of  Use (PEU) dapat  diartikan  sebagai  kepercayaan  seseorang  atau  organisasi  terhadap  suatu sistem  yang  dapat  membantunya terbebas dari  suatu  pekerjaan. Perkembangan teknologi informasi telah mengubah bagaimana kita bekerja, juga mengubah apa yang kita kerjakan. Dalam proses penerapan teknologi informasi dalam pekerjaan sehari-hari, tiap individu mernpunyai persepsi yang berbeda-beda.

## Kata Kunci : PU, PEU, Teknologi Informasi

## PENDAHULUAN
Setiap tahun, kecanggihan teknologi berkembang pesat. Hal ini membuat hampir setiap  aktivitas  atau  aktivitas  sehari-hari  tidak  bisa  lepas  dari  pemanfaatan teknologi.  Dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  maju  dan  pergeseran kebutuhan  individu  yang  mengedepankan  kemudahan  dan  kepraktisan  dalam aktivitasnya,  kehadiran  internet  membantu  untuk  mencapai  tujuan  yang diinginkan  (Setiawan,  2017).  Kini,  penerapan  teknologi  bisa  terjadi  dimana  saja, seperti  di  bidang  ekonomi,  kesehatan,  lapangan  kerja,  pariwisata,  dan  banyak sektor  lainnya.  teknologi  yang  saat  ini  sedang  trend  salah  satunya  adalah  sosial media marketing dan Internet, Usaha bisnis secara online tidak dapat dipisahkan
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
dari  aspek Customer  Relationship  Management untuk  menciptakan  hubungan melalui teknologi yang mengacu pada hubungan yang sifatnya jangka panjang.
Pada 2019, jumlah pengguna internet di Indonesia diproyeksikan 175 juta atau  65,3%  dari  total  268  juta  penduduk  Indonesia  (Investorid,  2019). Peningkatan  pengguna  internet  yang  diproyeksikan  diharapkan  berdampak positif  terutama  pada  perdagangan  elektronik  (e-commerce).  Hal  tersebut membuat  bisnis  berkembang  ke  ranah  digital  yaitu  dengan  bisnis  online  yang terus  berkembang  saat  ini,  seperti  website  yang  menjadi  keharusan  bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnis online mereka.
Menurut  Fishbein  &  Ajzen  (1975),  Technology  Acceptance  Model  (TAM) menunjukkan  penggunaan  sistem  sebagai  indikator  penting  penerimaan teknologi.  Dimana,  e-commerce  juga  terlihat  sangat  sensitif  terhadap  masalah keamanan dan resiko yang akan mempengaruhi kepercayaan pengguna internet. Oleh  karena  itu,  TAM  diharapkan  dapat  mempengaruhi  Perceived  Ease  of  Use (PEU)  e-commerce  bagi  pengguna  internet  saat  ini.  TAM  juga  diharapkan mendapatkan perspektif yang lebih luas dan penjelasan yang lebih baik mengenai penerimaan e-commerce dalam  hal kepercayaan bagi pengguna internet (Iqbaria et al., 1997 dalam Santika & Dewi, 2018).
Salah  satu  perusahaan  di  Indonesia  yang  mengikuti  perkembangan teknologi  dan  penggunaan  e-commerce  adalah  PT  XYZ.  Perusahaan  ini  fokus pada  website  yang  memuat  berbagai  fitur  seperti  online  booking  dan  ticketing yang menyediakan layanan reservasi tiket. Perusahaan didirikan pada tahun 2011 oleh  Wenas,  Dimas,  Gaery  dan  Natali.  PT  XYZ  adalah  perusahaan  online  yang bergerak  di  bidang  penyediaan  layanan  tiket  berbagai  jenis  transportasi,  hotel, dan  tiket  hiburan  lainnya  secara  online  yang  dapat  diakses  oleh  berbagai kalangan.  Secara  umum,  pemesanan  tiket  perjalanan,  hotel,  dan  tiket  hiburan dilakukan pada saat liburan atau perjalanan bisnis.
Salah satu penggunanya ada di sektor UKM, UKM sendiri dituntut untuk bisa berkompetisi dalam memasarkan usahanya. Pemberdayaan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) menjadi sangat strategis, karena potensinya yang besar dalam menggerakkan  kegiatan  ekonomi  masyarakat,  dan  sekaligus  menjadi  tumpuan sumber  pendapatan  sebagian  besar  masyarakat  dalam  meningkatkan kesejahteraannya,  Sektor  UKM  di  Indonesia  masih  tertinggal  jauh  dalam pemanfaatan penggunaan informasi teknologi dalam mengembangkan usahanya.

## TINJAUAN LITERATUR

## Perdagangan elektronik
Perdagangan  elektronik  (E-commerce)  adalah  perilaku  untuk  melakukan pembelian,  penjualan,  pengangkutan,  perdagangan  data,  barang  atau  jasa dengan  menggunakan  internet  atau  jaringan  lain.  Penjualan  dan  pembelian dalam  e-commerce  dapat  dilakukan  dengan  cara  bisnis-ke-pelanggan  atau
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
bisnis-ke-bisnis.  Terdapat  lima  komponen  dalam  e-commerce,  yaitu  (a)  people, (b)  public  policy,  (c)  marketing  and  advertising,  (d)  support  services,  and  (e) business partnership.
Pertama,  orang termasuk  penjual,  pembeli,  perantara,  spesialis  sistem  dan teknologi  informasi,  karyawan,  dan  peserta  lainnya.  Kedua,  kebijakan  publik adalah  hukum  dan  kebijakan  yang  berlaku,  seperti  privasi  dan  pajak  yang ditentukan oleh pemerintah dan standar teknis yang sesuai (Turban et al., 2018). Ketiga,  pemasaran  dan  periklanan  penting  dilakukan  sebagai  kondisi  yang mendukung  perusahaan,  seperti  melakukan  riset  pasar,  promosi,  membuat konten  web,  dan  menentukan  target  pasar.  Keempat,  layanan  dukungan  untuk mendukung  e-commerce,  mulai  dari  pembuatan  konten  pembayaran  hingga pengiriman,  termasuk  pemenuhan  pesanan,  logistik,  pembayaran,  konten,  dan pengembangan  sistem  keamanan.  Akhirnya,  kemitraan  bisnis  adalah  usaha patungan, pertukaran, atau kemitraan bisnis dari berbagai bidang yang biasanya dibangun  melalui  rantai  pasokan  (Turban  et  al.,  2018).  Perlu  diketahui,  mitra bisnis PT XYZ meliputi maskapai penerbangan, hotel, industri hiburan, dan lain sebagainya.

## Model Penerimaan Teknologi
Davis,  J.  (1986,  1989)  mengembangkan  Technology  Acceptance  Model  (TAM) dengan  mengadopsi  Theory  of  Reasoned  Action  (TRA)  yang  diprakarsai  oleh Fishbein dan Ajzen (1975,
1980).  TAM  didefinisikan  sebagai  model  yang  digunakan  untuk  tujuan mengidentifikasi  dan  mengevaluasi  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi perilaku  individu  terhadap  penerimaan  teknologi  atau  sistem  informasi.  Pada dasarnya,  TAM  memiliki  konsep  untuk  menjelaskan  sebab  dan  akibat  dari keyakinan  akan  manfaat  dan  kemudahan  penggunaan,  perilaku,  tujuan,  dan penggunaan aktual pengguna (dalam Weerasinghe & Hindagolla, 2018). Faktor- faktor  yang  dapat  memengaruhi  TAM  termasuk  Perceived  Usefulness  dan Perceived Ease of Use.

## Manfaat yang Dirasakan
Menurut  Davis  (dalam  Hussein  et  al.,  2019),  Perceived  Usefulness  (PU) diartikan  sebagai  kepercayaan  seseorang atau organisasi terhadap  suatu sistem  yang  dapat  memfasilitasi  pekerjaannya.  Ketika  seseorang  tidak percaya  sistem  dapat  membantunya  dalam  melakukan  pekerjaan,  maka orang  atau  organisasi  tersebut  tidak  berniat  untuk  menggunakannya (Aditya & Wardhana, 2016).
Menurut  Susanto  dan  Aljoza  (2015)  ada  beberapa  dimensi  PU yaitu mempermudah pekerjaan, meningkatkan produktivitas, meningkatkan  efektivitas  kerja,  meningkatkan  prestasi  kerja  dan membantu mendapatkan promosi, bonus dan insentif lainnya.
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259

## Kemudahan yang Dirasakan untuk Digunakan
Perceived  Ease  of  Use  (PEU)  dapat  diartikan  sebagai  kepercayaan  seseorang atau organisasi terhadap suatu sistem yang dapat membantunya terbebas dari suatu  pekerjaan.  Ada  beberapa  dimensi  PEU,  seperti  kemudahan  navigasi, respon  cepat,  tampilan  atau  interface  yang  baik  dan  mudah  dipahami,  serta dapat  diakses  dimanapun  dan  kapanpun  (Susanto  &  Aljoza,2015).  Menurut Igbaria  et  al.  (1995),  PEU  merupakan  faktor  penting  yang  berpengaruhniat seseorang untuk menggunakan sistem teknologi informasi (dalam Osman et al., 2016).

## Penerimaan Pemakai Terhadap Sistem Teknologi Informasi
Persepsi  mengenai  karakteristik  teknologi  berbeda-beda  antar  satu  individu dengan  individu  lainnya.  Persepsi  mereka  mengenai  teknologi  berawal  dari proses  kognitif  dan  keyakinan  mengenai  teknologi.  Model  TAM  sebagaimana diajukan  oleh  Davis et.al (1989)  dan Theory  of  Reasoned  Action  Model (TRA) sebagaimana  diajukan  oleh  Ajzen  dan  Fishbein  (1980)  telah  mendominasi literatur-literatur sistem informasi. Model tersebut menyarankan bahwa pengaruh variabel-variabel  dalam  model  TAM  dan  TRA  dipengaruhi  oleh  keyakinan individu mengenai manfaat teknologi, Lewis  (2003).
Penerimaan  pemakai  terhadap  sistem  teknologi  informasi  dapat didefinisikan sebagai kemauan yang nampak didalam kelompok pengguna untuk menerapkan  sistem  teknologi  informasi  tersebut  dalam  pekerjaannya.  Semakin menerima sistem teknologi informasi yang baru, semakin besar kemauan pemakai untuk  merubah  praktek  yang  sudah  ada  dalam  penggunaan  waktu  serta  usaha untuk memulai secara nyata pada sistem teknologi informasi yang baru (Succi and Walter,  1999  dalam  Pikkarainen et  al. ,  2003).  Tetapi  jika  pemakai  tidak  mau menerima sistem teknologi informasi yang baru, maka perubahan sistem tersebut menyebabkan tidak memberikan keuntungan yang banyak bagi organisasi/perusahaan (Davis, l989; Venkatesh and Davis, 1996 dalam Pikkarainen, 2003) menurutnya ada lima karakteristik dalam penerimaan teknologi yaitu:
1. Keuntungan relatif/ relative advantage (teknologi menawarkan perbaikan).
2. Kesesuaian/ compatibility (konsisten  dengan  praktek  sosia.l  dan  norma  yang ada pada pemakai teknologi).
3. Complexity (kemudahan untuk menggunakan atau mempelajari teknologi).
4. Trialability (kesempatan  untuk  melakukan  inovasi  sebelum  menggunakan teknologi itu).
5. Observability (keuntungan teknologi bisa dilihat secara jelas).
Perkembangan  teknologi  informasi  telah  mengubah  bagaimana  kita bekerja,  juga  mengubah  apa  yang  kita  kerjakan.  Dalam  proses  penerapan teknologi  informasi  dalam  pekerjaan  sehari-hari,  tiap  individu  mernpunyai persepsi  yang  berbeda-beda.  Model-model  penerimaan  teknologi  telah menggabungkan  sikap/ attitude user  ditempat  kerja  dan  apa  yang  dilakukan.
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
Untuk melihat prediksi dalam jangka panjang tentang penerimaan teknologi oleh pemakai  dapat  dilakukan  dengan  cara  mengukur  respon affective dari penggunaan  teknalogi  baru.  Davis et  al .,  (1986)  telah  mengembangkan  suatu model  yang  menjelaskan  perilaku  individu  dalam  penerimaan  teknologi informasi yang dinamakan TAM.

## KESIMPULAN
E-commerce  juga  terlihat  sangat  sensitif  terhadap  masalah  keamanan  dan  resiko yang akan mempengaruhi kepercayaan pengguna internet. Oleh karena itu, TAM diharapkan dapat mempengaruhi Perceived Ease of Use (PEU) e-commerce bagi pengguna  internet  saat  ini.  TAM  juga  diharapkan  mendapatkan  perspektif  yang lebih  luas  dan  penjelasan  yang  lebih  baik  mengenai  penerimaan  e-commerce dalam hal kepercayaan bagi pengguna internet (Iqbaria et al., 1997 dalam Santika & Dewi, 2018).Untuk melihat prediksi dalam jangka panjang tentang penerimaan teknologi  oleh  pemakai  dapat  dilakukan  dengan  cara  mengukur  respon affective dari penggunaan teknalogi baru. Davis et al ., (1986) telah mengembangkan suatu model  yang  menjelaskan  perilaku  individu  dalam  penerimaan  teknologi informasi yang dinamakan TAM.

## REFFERENSI
Aaker,  Davis  A.,  1992,  The  Value  of  Brand  Equity, jurnal  of  Business  Strategy , (July/Agust): 27 – 43
Adelia,  Rosarindry  Poetri,  2010, Adopsi  E-Commerce  dengan  Pendekatan  Tecnolofy Acceptence Model (TAM) bagi UKM di Solo .
Adi  Wicaksono,  Anita  Maharani  (2020).  Pengaruh  Perceived  Usefulness dan  Perceived  Ease  of  Use  pada  Model  Penerimaan  Teknologi untuk Menggunakan Agen Perjalanan Online
Aditya,  R.,  &  Wardhana,  A.  (2016).  Pengaruh  persepsi  kegunaan  dan  persepsi kemudahan penggunaan, Jurnal Siasat Bisnis, 24-32.
Ahmadi,  Candra,  dan  Dadang  Hermawan,  2013, E-Business  &  E-Commerce, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Alalwan, AA, Dwivedi, YK, Rana, NP, Lal, B., dan Williams, MD (2015). Adopsi konsumen  Internet  banking  di  Yordania:  Memeriksa  peran  motivasi hedonis,  kebiasaan ,  kemanjuran  diri  dan  kepercayaan  ”,  Jurnal Pemasaran Jasa Keuangan. Vol. 20, 2, 145 – 157.
Boone, Louise, andDavid I. Kurtz, 1998, Contemporary Marketing Plus, The Dryden Press , Eight Edition, International Edition.
Brown,  S.A,  2000, Customer  Relationship  Management  :  Concept  and  Tools,
Amsterdam : Elsevier Butterworth Heinemann.
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
Darmawan,  IGN  (2001).  “Adopsi  dan  implementasi  teknologi  informasi diPemerintah  Daerah  Bali:  perbandingan  antara  analisis  jalur  tingkat tunggal  menggunakan  PLSATH3.01  dan  AMOS  4  dan  analisis  jalur bertingkat  menggunakan  MPLUS  2.01  ”,  Internasional Jurnal  Pendidikan , Vol. 2 No. 4, hlm. 100-23.
Davis  F.D.,  1989,  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  Of  Use  of  Information Technology, Management Information System Quarterly, pp. 21 – 37 .
Dwiridottjahjono,  Jojok,  2006,  Bagaimana  Membangun  Kualitas  Layanan Online, Usahawani, No.07 TH XXXV (Juli).
Erma, Muslichah, W, 2011, Pengaruh Perceived Ease Of Use Terhadap Perceived Usefulness,  Relation  Benefit  dan  Marketing  Outcome  Konsumen  Produk Batik Pada Usaha Mikro, Kecil dan Menengah Di Jawa Timur. Universitas Airlangga Surabaya .
Fishbein & Ajzen (1975) , Technology Acceptance Model  (TAM) Perceived Ease of Use (PEU) e-commerce bagi pengguna internet saat ini.
Harris,  K.,  1999, The  Gartner  Group  e-Bussiness  Glossary  : Version  1,  http ://gartner4.gartnerweb.com:80/gg/purchase/0/00/834/75/doc/00083475
Hong,  J,  Thong,  J  and  Yan,  K.T.,  2006, Understanding  Continued  Information Technology Usage Behavior: A Comparison Of Three Models In The Context Of Mobile Internet, Decision Supports Systems, Vol. 42, pp. 1819-1834.
Hussein,  LA,  Baharudin,  AS,  Jayaraman,  K.,  &  Kiumarsi,  S.  (2019).  Faktor Teknologi E-commerce B2B Dengan Efek Mediasi Perceived Usefulness in Joranian  Manufacturis  SMES,  Journal  of  Engineering  Science  and Technology, 411-429.
Hwang, Yujong, and Dan J. Kim, 2007, Customer Self-Service Systems: The Effects of perceived  Web  Quality  with  Service  Contents  on  Enjoyment,  Anxiety,  and  E- Trust, Decision Supports Systems, Vol. 43, pp.746-760.
Igbaria M., 1994, An Examination df The Factors Contributing To Micro Computer Technology  Acceptance, Journal  of  Information  system,  ElsievGr  Science,
USA .
Indrajit, 1998, Lima Langkah Sukses Bisnis E-commerce.
www.apjii.oid/ekoindrajit/PDF% .
Kotler,  Philip,  dan  Keller,  2009, Manajemen  Pemasaran  Jilid ,  Edisi  Ketiga  belas, Airlangga, Jakarta.
Ma’ruf,  J.  J.,  2004, Paradigma  Baru  Pemasaran  Dalam  Memasuki  Dunia  Maya, Orasi ilmiah  pada  kuliah  umum  dalam  rangka  pembukaan  kuliah  Semester Ganjil  Tahun  Ajaran.  2004/2005  Fakultas  Ekonomi  Universitas Malikussaleh. Lhokseumawe, Aceh, 30 Agustus.
Osman,  Z.,  Alwi,  NH,  &  Khan,  BN  (2015).  Sebuah  studi  tentang pengaruh  mediasi  sikap  pada  persepsi  kemudahan  penggunaan dan  niat  siswa  untuk  menggunakan  platform  pembelajaran online di antara lembaga pembelajaran online di Malaysia. 30-50.
Volume 5 Nomor 1 Juni 2021                                                              E-ISSN: 2580-2259
Pambudy,  A.  P.,  &  Syairozi,  M.  I.  (2019).  Analisis  Peran  Belanja  Modal  dan Investasi  Swasta  Terhadap  Pertumbuhan  Ekonomi  Serta  Dampaknya Pada Kesejahteraan Masyarakat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 20 (1), 26-39.
Plessis  MD.,  andJ.A.  Boone,  2004,  Knowledge  Management  in  E-Business  and Costumer Relationship Management : South African Case Study Findings, International Jurnal of Information Management , Vol 24, No. 1, pp. 73-56 Rao, Sally and Troshani, Indrit, 2007, A Concepyual Freamwork And Propostions For  The  Acceptance  Of  Mobile  Service ,  Journal  of  Theoretical  and  Applied Electronic  Commece  Research,  August, Vol.  2,  pp.  61-73,  Universidad  de Talca, Curico, Chile.
Spica, Amalia, 2007, Penerapan E-commerce Sebagai Upaya Meningkatkan Persaingan Bisnis Perusahaan ,www.spicaalmalia.wordpress.com.
Susanto,  TD,  &  Aljoza,  M.  (2015).  Penerimaan  Individu  atas  Layanan  e- Government di Negara Berkembang: Dimensions of Perceived Usefulness and  Perceived  Ease  of  Use  dan  the  Importance  of  Trust  and  Social Influence, Elsevier, 622-629.
Syairozi,  M.  I.  (2021).  Analisis  Kemiskinan  di  Sektor  Pertanian  (Studi  Kasus Komoditas Padi di Kabupaten Malang). Media Ekonomi , 28 (2), 113-128.
Tjipto, Fandy, 1997, Strategi Pemasaran, Penerbit Andi Offset, Yongyakarta. Turban,  E.,  Outland,  J.,  King,  D.,  Lee,  J,  K.,  Liang,  T,  P.,  &  Turban,  D,  C.  (2018). Electronic Commerce 2018, perspektif manajerial dan jejaring sosial, (edisi ke-9).  Swiss:  Springer  International  Publishing  AG.  DOI:  10.1007  /  978-3- 319058715-8.
Undang – undang No. 9 Tahun 1995 tentang Usaha Mikro, Kecil dan Menengah.
Weerasinghe,  S.,  &  Hindagolla,  M,  C,  B.  (2018).  Model  penerimaan teknologi  dan  situs  jejaring  sosial  (SNS):  tinjauan  literatur  yang dipilih,
Pengetahuan Global, Memori dan
Komunikasi,http://doi.org/10.1108/GKMC-09-2017-0079.
Wibowo,  Arif,  2007,  Kajian  Tentang  Prilaku  Pengguna  Sistem  Informasi  dengan Pendekatan  Technology  Acceptance  Model  (TAM), Jurnal  Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur.
Yen  Rebecca,  Hsiu  ju,  and  Gwinner,  Kevin  P.,  2003,  Internet  Retail  Costumer Loyality  :  the  mediating  role  of  relational  Benefit, International  Journal  Of Service Industry Managemen, Vol. 14 No. 5, 2003,pp. 483-500.