## ANALISIS PERSEPSI PENERAPAN SISTEM INFORMASI PERPAJAKAN DAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PROFESI DOKTER
Nyoman Yudha Astriayu Widyari Universitas Mahasaraswati astriayuwidyari@gmail.com
DiPublikasi: 01/01/2023 https://doi.org/10.22225/kr.14.2.2023.224-236

## Abstract
This study aims to obtain empirical evidence regarding the perception of tax information systems and compliance by medical profession taxpayers using the TAM model and the DeLone & McLean model. The number of samples used was 45 samples selected  by  proportional  random  sampling.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires.  Data  analysis techniques in this study used the SEM-PLS method. The results showed that perceived usefulness had a positive effect on tax compliance, while other variables, namely perceived ease of use, system usage, and system user satisfaction had no effect on tax compliance partially.
Keywords: TAM, DeLone & McLean, Tax Compliance

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil empiris yang berkaitan dengan persepsi sistem informasi perpajakan dan kepatuhan wajib pajak profesi dokter dengan menggunakan Technology Acceptance Model dan model DeLone & McLean. Sampel  yang  berjumlah  45  sampel  dipili  dengan  menggunakan proportional  random  sampling. Data  penelitian  diperoleh dengan  melakukan  penyebaran  kuesioner  via google  form .  Penelitian  ini  menggunakan  metode  SEM-PLS  sebagai  teknik analisis  data.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  kebermanfaatan  berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  pajak, sedangkan  variabel  lainnya  yaitu  variabel  persepsi  kemudahan  penggunaan,  penggunaan  sistem,  dan  kepuasan  pengguna sistem tidak berpengaruh pada kepatuhan pajak secara parsial.
Kata kunci: TAM, DeLone & McLean, Kepatuhan Pajak

## I. PENDAHULUAN
Tahun  2020 adalah  tahun yang sangat berat bagi perekonomian nasional, bukan hanya Indonesia,  namun  seluruh  dunia  terkena dampak  akibat  adanya  pandemi  Covid-19. Salah satu dampak buruk yang ditimbulkan dari adanya  pandemi  tersebut  adalah  turunnya pendapatan  negara  sebesar  10  persen  pada tahun  2020,  khususnya  dari  segi  penerimaan perpajakan  (Silalahi  &  Ginting,  2020).  Angka tax  ratio menggambarkan  tingkat  kepatuhan wajib pajak di suatu negara. Pandemi covid-19 berdampak pada menurunnya kinerja tax ratio tahun  2020  bahkan  akan  mencapai  posisi terendah dalam dua dekade terakhir. Penjelasan tersebut dinyatakan dalam dokumen Kerangka Ekonomi  Makro  dan  Fiskal  Tahun  2021. Tax ratio di  tahun 2020 berada  di  bawah  9  persen dengan  target  awal  yaitu  sebesar  11,5  persen (Redaksi  DDTCNews,  2020).  Rendahnya tax ratio juga menggambarkan menurunnya tingkat kepatuhan  pajak.  Menurunnya  persentase kepatuhan  pajak  di  masa  pandemi  COVID-19 menyebabkan terhambatnya upaya pemerintah dalam  meningkatkan  pembangunan  negara maupun  untuk  mewujudkan  kesejahteraan masyarakat (Malelak, 2022).
Berbagai  cara  dilakukan  oleh  DJP untuk  meningkatkan  kepatuhan,  salah  satunya adalah dengan menetapkan rencana dan strategi
pemeriksaan  bagi  beberapa  kategori  WP  yang perlu  untuk  difokuskan.  Kategori  wajib  pajak dengan perhatian khusus difokuskan bagi wajib pajak  kalangan  professional  dan  wajib  pajak dengan  penghasilan menengah  ke  atas.  Sesuai dengan  peraturan  yang tercantum dalam  Surat Edaran  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  SE- 09/PJ/2015  menjelaskan  bahwa  wajib  pajak dari kelompok professional dalam daftar fokus pemeriksaan  DJP  untuk  kategori  wajib  pajak orang  pribadi  salah  satunya  adalah  profesi dokter (Hakiki & Raharjo, 2019).
Berdasarkan  data  dari  Kementerian Keuangan tahun 2020 bahwa tingkat kepatuhan wajib  pajak  non  karyawan  dalam  melaporkan Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  kian mengalami  penurunan  dibandingkan  tahun- tahun  sebelum  terjadinya  pandemi  COVID-19 (Tan  et  al.,  2021).  Data  Direktorat  Potensi, Kepatuhan,  dan  Penerimaan  DJP  menjelaskan bahwa  penyampaian  SPT  WP  orang  pribadi bagi profesi dokter memiliki tingkat kepatuhan yang cukup rendah  (Hakiki & Raharjo, 2019). Diketahui  bahwa  terdapat  peningkatan  jumlah wajib  pajak  orang  pribadi  non  karyawan khsusunya profesi dokter di Indonesia. Jumlah profesi  dokter  bertambah  sebanyak  10  ribu hingga 12 ribu setiap tahunnya. Bersumber atas data  yang  dijelaskan  oleh  Ikatan  Dokter Indonesia  (IDI)  bahwa  terdapat  kurang
lebihnya  sebanyak  160  ribu  profesi  dokter  di Indonesia,  dengan  rincian  138  ribu  dokter umum  dan  30  ribu  dokter  spesialis  dengan angka  yang  cukup  dinamis  (Kementerian Kesehatan, 2020).
Kepatuhan pajak dalam Rahayu (2013:139) adalah kepatuhan wajib pajak untuk mendaftarkan diri, menyetorkan kembali SPT, melakukan perhitungan, dan pembayaran pajak terhutang, maupun kepatuhan untuk membayar tunggakan.  Perilaku  kepatuhan  pajak  dapat dikaji  dalam  bidang  psikologi,  yaitu  melalui Theory of Planned Behavior (TPB) yang secara lebih  spesifik  menjelaskan  tentang  perilaku untuk tidak patuh terhadap perpajakan (Ajzen, 1991).  Teori  ini  menjelaskan  bahwa  perilaku individu  dapat  disebabkan  oleh  niat  yang dimiliki  oleh  individu  yang  bersangkutan (Lesmana  et  al.,  2017). Theory  of  Planned Behavior telah  banyak  digunakan  pada penelitian  terdahulu  di  antaranya  Bobek  & Hatfield (2003), Anjani & Restuti (2016), Sani & Habibie (2017), dan Saputra (2019).
Secara historis, wajib pajak diasumsikan  sebagai  individu  yang  selalu mengupayakan  untuk  melakukan  tindakan penghindaran  pajak,  sehingga  diperlukan beberapa  tinjauan  mengenai  faktor-faktor  apa yang setidaknya dapat meminimalisir tindakan tersebut  (Benk et  al .,  2016).  Teknologi informasi  dianggap  sebagai  salah  satu  faktor yang  dapat  meningkatkan  kepatuhan  pajak. Teknologi  merupakan  perubahan  besar  yang terjadi di era evolusi industri saat ini, termasuk juga untuk perkembangan perekonomian suatu negara.
Penggunaan teknologi informasi dalam modernisasi perpajakan yang berbasis e-system diharapkan  dapat  meningkatkan  kepatuhan pajak  dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap sistem  administrasi  perpajakan  (Sudrajat  & Ompusunggu,  2015).  Pemanfaatan  teknologi informasi  dalam  pembahasan  ini  berkaitan dengan penerapan sistem administrasi perpajakan modern yang memanfaatkan teknologi  seperti e-registration , e-billing ,  dan e-filling . Meskipun tujuan utama dari e-system adalah untuk mempermudah masyarakat dalam melaksanakan  kewajiban  pajaknya,  namun suatu kajian tetap diperlukan untuk mengetahui sudah  sejauh  mana  manfaat  yang  diberikan kepada  para  pengguna  khususnya  bagi  wajib pajak profesi dokter (Widiyanesti & Reynaldi, 2016).  Berdasarkan  hal  tersebut,  adapun  2 model yang dapat digunakan untuk mengetahui
tingkat  penerimaan teknologi  perpajakan  serta tingkat  keberhasilan  suatu  sistem  informasi. Pendekatan  tersebut  dikemukakan  oleh  Davis (1989)  dalam  model  yang  dikenal  dengan Technology  Acceptance  Model (TAM)  serta Delone  and  McLean  IS  Success  Model oleh DeLone & McLean (2003).
Fokus  dari  pendekatan  TAM  terdiri atas  dua  indikator  utama  yaitu  persepsi kemudahan penggunaan ( perceived ease of use ) dan  persepsi  kegunaan  ( perceived  usefulness ) yang dapat memprediksi penerimaan pengguna terhadap  teknologi  (Ersania  &  Merkusiwati, 2018).  Davis  (1989)  menjelaskan  bahwa perceived  ease  of  use dapat  menjelaskan seberapa  besar  kepercayaan  pengguna  atas suatu  sistem  yang  dipercaya  dapat  digunakan dan  dipelajari  dengan  mudah,  sedangkan perceived  usefulness menjelaskan  besaran kepercayaan pengguna bahwa kinerja pengguna  akan  meningkat  atas  penggunaan suatu sistem informasi.
Modernisasi  sistem  perpajakan  perlu diukur mengenai seberapa efektif penerapannya  dari  sudut  pandang  pengguna, apakah  telah  memberikan  manfaat  bagi  wajib pajak.  Oleh  karena  itu,  terdapat  suatu  model yang  menjelaskan  model  keberhasilan  suatu sistem  informasi  yaitu Updated  DeLone  and McLean  IS  Success  Model atau  Model Kesuksesan  Sistem  Informasi  DeLone  dan McLean  (DeLone  &  McLean,  2003a).  Model ini terdiri atas beberapa variabel yaitu kualitas sistem  ( system  quality ),  kualitas  informasi ( information  quality ),  kualitas  pelayanan ( service  quality ),  penggunaan  ( use ),  kepuasan pengguna  ( user  satisfaction ),  dan  manfaat- manfaat  bersih  ( net  benefits ).  Penelitian  ini mengacu pada penelitian Widyari et al. (2021) di  mana  variabel net  benefits diturunkan menjadi  variabel  kepatuhan  pajak  yang memiliki  kaitan  lebih  khusus  dengan  sistem informasi perpajakan.
Terdapat beberapa penelitian terdahulu yang  meneliti  tentang  hubungan  antara penggunaan  sistem  informasi  perpajakan dengan  kepatuhan  pajak.  Penelitian  terkait pengaruh  pemanfaatan  teknologi  informasi terhadap  kepatuhan  pajak  dilakukan  oleh Nopiana  &  Natalia  (2018)  yang  menyatakan bahwa pemanfaatan teknologi informasi berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak dalam melaporkan SPT melalui sistem e-filling . Sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ersania dan Merkusiwati (2018) yang
menyatakan bahwa e-registration , e- filling , dan e- billing berpengaruh  positif  pada  kepatuhan pajak WPOP. Virgiawan dkk., (2018) mengadaptasi  model  pendekatan  TAM  dalam penelitiannya  dan  menemukan  hasil  bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  pajak Wajib Pajak Badan. Temuan Azwar & Saragih (2018) menunjukkan bahwa penggunaan sistem memiliki pengaruh yang signifikan terhadap net benefits .  Kepuasan  pengguna  berpengaruh positif  pada net  benefits .  Kondisi  tersebut disebabkan  karena  perasaan  puas  yang ditunjukkan  pengguna  atas  suatu  sistem, sehingga menyebabkan tingginya manfaat yang didapatkan.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Theory of Planned Behavior (TPB)
Theory  of  Planned  Behavior adalah suatu  teori  dalam  bidang  psikologi  yang dikemukakan  oleh  Ajzen  (1991).  Teori  ini adalah  perbaruan  dari  teori  sebelumnya  yakni Theory of Reasoned Action (TRA). Dijelaskan pada  teori  ini  bahwa  manusia  merupakan individu rasional yang menggunakan informasi yang  memungkinkan  bagi  dirinya  secara sistematis.  Setiap  individu  akan  memikirkan dampak dan maksud dari tindakannya sebelum memutuskan  untuk  berperilaku  atau  tidak berperilaku.  Model  TPB  menjelaskan  bahwa perilaku  individu  untuk  patuh  maupun  tidak patuh  dalam  memenuhi  kewajiban  pajaknya dipengaruhi  oleh  adanya  niat  ( intention ).
Terdapat  tiga  faktor  yang  mempengaruhi  niat untuk  berperilaku  yaitu behavioral  belief, normative belief, dan control belief .

## Technology Acceptance Model (TAM)
Pendekatan Technology  Acceptance Model (TAM)  oleh  Davis  (1989)  adalah adaptasi dari Theory of Reasoned Action (TRA) yang  diperkenalkan  oleh  Ajzen  &  Fishbein (1980). Tujuan utama dari model TAM adalah untuk memberikan gambaran dari suatu faktor eksternal  pada  kepercayaan  internal  ( internal beliefs ),  sikap  ( attitude ),  dan  niat  ( intention ).
TAM  berfungsi  untuk  menjelaskan  dan memprediksi penerimaan penggunaan terhadap suatu teknologi (Virgiawan dkk., 2018). Model ini  telah  banyak  digunakan  pada  penelitian sistem  informasi  untuk  mengetahui  reaksi pengguna terhadap sistem informasi
(Sumawinata,  2013).  Selain  itu,  TAM  juga mampu  memprediksi  determinan-determinan dari  penerimaan  suatu  sistem  serta  dapat menjelaskan  keberhasilan  suatu  adopsi  dari penggunaan  teknologi  baru  (Raida  &  Néji, 2013).  TAM  menjelaskan  bahwa  dua  variabel utama  yaitu Perceived  Usefulness (Persepsi Kebermanfaatan)  dan Perceived  Ease  of  Use (Persepsi  Kemudahan  Penggunaan)  dapat menggambarkan tingkat penerimaan teknologi informasi individu.
Gambar 1. menunjukkan konstruk awal TAM yang dicetuskan oleh Davis (1989).

## Gambar 1. Technology Acceptance
Model (TAM) oleh Davis (1989)
Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use)
Persepsi kemudahan penggunaan merupakan tingkatan dimana seseorang percaya  bahwa  teknologi  mudah  untuk dipahami  dan  digunakan  (Davis,  1989:  320). Sistem yang mudah digunakan dapat meminimalisir usaha seseorang dari segi waktu maupun  tenaga  untuk  mempelajari  sistem tersebut.  Hal  ini  disebabkan  karena  mereka percaya bahwa sistem tersebut dapat dimengerti dengan  mudah  oleh  para  penggunanya. Kemudahan  penggunaan  ( perceived  ease  of use )  berdasarkan  pendapat  Davis  merupakan suatu  tingkat  kepercayaan  individu  bahwa usaha mereka untuk mengerjakan dan menyelesaikan  pekerjaan  disebabkan  oleh mudahnya pengoperasian sistem.

## Persepsi kebermanfaatan (perceived usefulness)
Persepsi  kebermanfaatan  menjelaskan mengenai  seberapa  jauh  kepercayaan  individu mengenai  manfaat  atas  penggunaan  teknologi tertentu yang dapat meningkatkan prestasi kerja individu yang bersangkutan (Davis 1989: 320). Adamson  &  Shine  (2003)  menyatakan  bahwa persepsi kebermanfaatan adalah tingkat kepercayaan  individu  bahwa  kinerja  mereka dapat meningkat atas suatu penggunaan sebuah teknologi  tertentu.  Berdasarkan  atas  dua pengertian  tersebut  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  persepsi  kebermanfaatan  berhubungan dengan  tingkat  efektivitas  dan  produktivitas sistem atas kegunaannya dalam menyelesaikan tugas  tertentu  yang  berdampak  terhadap peningkatan kinerja individu yang menggunakan sistem tersebut.

## Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean
Model  kesuksesan  sistem  informasi pertama  kali  kemukakan  oleh  DeLone  dan McLean  pada  tahun  1992  yang  lebih  dikenal dengan  D&M  IS Success  Model .  Model  ini dibangun  dari  penelitian  Shanon  &  Weaver pada  tahun  1949  dan  penelitian  Mason  pada tahun  1978  mengenai  sistem  informasi.  Pada mulanya,  DeLone  dan  McLean  membangun model  dengan  enam  variabel  utamanya  yaitu system  quality,  information  quality,  use,  user satisfaction, individual impact, dan organizational  impact .  Selanjutnya  di  tahun 2003, dilakukan perbaruan atas model tersebut dengan  beberapa  perubahan  yaitu  menambah variabel service  quality ,  penambahan  variabel intention to use , serta menggabungkan variabel individual  impact dan organizational  impact menjadi  satu  variabel  yaitu net  benefits atau manfaat-manfaat bersih.
Gambar 2. DeLone & McLean IS Success Model oleh DeLone & McLean (2003).

## Penggunaan sistem (System Use)
Penggunaan  sistem  dianggap  sebagai tanda  keberhasilan  dari  sistem  informasi  yang dijelaskan  secara  garis  besar  dalam  model kesuksesan  sistem  informasi  (DeLone  & McLean,  2003a)  Penggunaan  mengacu  pada seberapa  sering  pengguna  memakai  sistem informasi. Teori mengenai penggunaan sistem informasi dapat dijelaskan melalui Technology Acceptance  Model (TAM)  yang  menyatakan bahwa  dalam  realisasinya  penggunaan  sistem dipengaruho  oleh  niat  perilaku  pengguna (Davis, 1989).
Kepuasan Pengguna Sistem (User Satisfaction) Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai tingkat kepuasan pengguna sistem atas keputusan  mereka  untuk  menggunakan  sistem tersebut  (Wang,  2008;  Wang  &  Liao,  2008). Kepuasan  pengguna  akan  meningkat  apabila sebuah  sistem  informasi  diketahui  dapat memenuhi  kebutuhan  penggunanya.  Perasaan senang maupun tidak senang yang dimiliki oleh pengguna  atas  penggunaan  sistem  informasi akan dipengaruhi oleh seberapa besar manfaat yang  mereka  peroleh  setelah  melakukan interaksi  dengan  sistem  (Seddon  &  Kiew, 1996).

## Kepatuhan pajak
Kepatuhan pajak dalam Rahayu (2013:139) adalah kepatuhan wajib pajak untuk mendaftarkan diri, menyetorkan kembali SPT, melakukan perhitungan, dan pembayaran pajak terhutang, maupun kepatuhan untuk membayar tunggakan.  Definisi  lain  dari  kepatuhan  pajak menurut  Zelmiyanti  &  Suwardi  (2019)  adalah suatu  kondisi  ideal  yang  harus  dilaksanakan oleh wajib pajak untuk melaporkan penghasilan secara akurat dan jujur, melakukan pemungutan pajak  berdasarkan  peraturan,  serta  bertujuan untuk keseimbangan ekonomi.

## Sistem Informasi Perpajakan
Terdapat  beberapa  sistem  informasi perpajakan  yang  dijelaskan  dalam  penelitian Ersania  &  Merkusiwati  (2018)  yaitu  sebagai berikut.
a. E-Registration adalah  sistem  yang digunakan sebagai sarana untuk melakukan  pendaftaran,  mengubah data wajib pajak, dan pengukuhan serta Information System quality Service quality Intent ion to User Net Benef
Us
pencabutan  pengukuhan  pengusaha kena  pajak  yang  dihubungkan  dengan DJP secara langsung atau online . b. E-Billing adalah  modifikasi  sistem perpajakan dengan memanfaatkan
kode billing yang  secara  elektronik dapat melakukan pembayaran pajak.
c. E-Filling adalah sistem yang dirancang oleh  DJP  yang  bermanfaat  untuk memudahkan pelaporan Surat Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  oleh wajib pajak.

## Gambar 3. Kerangka Konsep Penelitian
Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  pada Kepatuhan Pajak
Berdasarkan  atas  model Technology Acceptance  Models (TAM)  dijelaskan  bahwa penggunaan  atas  suatu  teknologi  dapat dipengaruhi  oleh  sikap  dari  setiap  individu. Terdapat beberapa alasan yang mendasari sikap individu dalam menggunakan suatu teknologi, salah satunya adalah kemudahan  yang ditawarkan  dalam  mengoperasikan  teknologi tersebut.  Oleh  karena  itu,  semakin  mudah penggunaan  dari  sistem  perpajakan  yakni e- registrasion ,  e -filing, dan e-biling, maka kepatuhan  wajib  pajak  juga  akan  meningkat (Rakayana, 2016). Modernisasi sistem perpajakan yang dilakukan oleh DJP membuat wajib  pajak  merasa  terbantu  dan  dimudahkan dalam  melaksanakan  kewajiban  pajaknya (Rakhmawati  &  Hariyanti,  2022).  Penelitian Natalia  et  al.  (2019),  Purwiyanti  &  Laksito (2020),  dan  Saputri  &  Cahyono  (2022) memperoleh temuan bahwa persepsi
kemudahan  penggunaan  berpengaruh  positif pada kepatuhan pajak.
H 1 : Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif pada kepatuhan pajak
Persepsi  Kebermanfaatan  pada  Kepatuhan Pajak
Berdasarkan  atas  model Technology Acceptance  Model (TAM)  dijelaskan  bahwa terdapat  suatu  teori  untuk  mengamati  faktor yang  menjelaskan  penggunaan software dan kemudian  mengaitkannya  dengan  kinerja pengguna. Fokus dari TAM adalah bagaimana sikap  individu  atas  pemakaian  teknologi informasi oleh individu dengan
mengembangkannya berdasarkan persepsi kebermanfaatan  (Hermanto  et  al.,  2021). Individu memandang sistem informasi sebagai sesuatu  yang  menawarkan  manfaat  dan keuntungan  bagi  mereka  baik  dari  segi  waktu maupun  biaya.  Kondisi  tersebut  menjelaskan bahwa  semakin  baik  persepsi  kebermanfaatan individu  atas  penggunaan  sistem  perpajakan berbasis e-system, maka  tingkat  kepatuhan wajib  pajak  juga  akan  meningkat  (Indriyati  et al., 2021). Keberadaan dari modernisasi sistem perpajakan  diharapkan  dapat  menjadi  pemicu bagi  wajib  pajak  agar  tepat  waktu  dalam membayar  dan  melapor  pajaknya.  Hal  ini menunjukkan bahwa baik itu e-registrasion , e - filing, dan e-biling memberikan  manfaat  yang tinggi  bagi  wajib  pajak  (Firdaus  &  Pratolo, 2020). Beberapa penelitian terdahulu memperoleh temuan bahwa persepsi kebermanfaatan  berpengaruh  positif  pada kepatuhan  pajak  di  antaranya  Natalia  et  al.
(2019) dan Purwiyanti & Laksito (2020).
H 2 :  Persepsi  kebermanfaatan  berpengaruh positif pada kepatuhan pajak
Penggunaan Sistem pada Kepatuhan Pajak Lu et al. (2010) menjelaskan bahwa Theory of Planned  Behavior dapat  menjelaskan  perilaku pengisian  pajak online .  Pada  suatu  kondisi  di mana  wajib  pajak  memiliki  persepsi  positif terhadap  penggunaan  sistem e-filing, maka mereka  memiliki  keyakinan  bahwa  sistem dapat  memberikan  berbagai  keuntungan  bagi dirinya  (layanan  yang  cepat,  akurat,  nyaman tanpa  antri).  Oleh  karena  itu,  kontrol  perilaku persepsian  akan  meningkat,  penggunaan  juga akan  meningkat,  sehingga  tercipta  suatu kepatuhan  wajib  pajak.  Semakin  tinggi penggunaan sistem informasi perpajakan maka produktivitas kinerja para pengguna juga akan
Persepi Kebermanfaatan Persepsi Kemudahan Penggunaan
Kepatuhan Pajak Penggunaan Sistem Kepuasan Pengguna Sistem
semakin  tinggi,  sehingga  manfaat  bersih  yang diperoleh  juga  akan  meningkat.  Oleh  karena itu,  dapat  dikatakan  bahwa  sistem  informasi perpajakan  akan  berdampak  positif  terhadap kinerja  pengguna,  sehingga  menimbulkan kepatuhan  pajak.  Beberapa  peneliti  terdahulu memperoleh temuan bahwa penggunaan sistem berpengaruh positif pada kepatuhan wajib pajak di  antaranya  Pramanita  &  Rasmini  (2020), Masunga  &  Mapesa  (2020),  serta  Hambali (2020).
H 3 :  Penggunaan  sistem  berpengaruh  positif pada kepatuhan pajak
Kepuasan Pengguna Sistem
pada

## Kepatuhan Pajak
TPB  adalah  salah  satu  teori  yang  dapat memberikan  gambaran  mengenai  persepsi seseorang  atas  perilakunya,  salah  satunya perilaku kepatuhan pajak. Kepuasan pengguna mengacu  pada  tingkat  kepuasan  pengguna dengan hasil pengalaman penggunaan mereka, yang berarti kepuasan pengguna mengacu pada perbedaan antara manfaat akutal dan hasil yang diharapkan. Tingginya tingkat kepuasan pengguna  atas  suatu  sistem  akan  berpengaruh pada  tingginya  frekuensi  penggunaan  sistem tersebut  di  masa  mendatang.  Ketika  kepuasan melebihi  harapan,  kepuasan  pengguna  akan meningkat  dan  memiliki  efek  positif  pada manfaat penggunaan ( net benefits ) (Petter et al., 2008). Chen et al . (2015) mengkaji kesuksesan sistem  informasi  dalam  konteks online  tax filing di  Filipina.  Temuannya  menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  kepuasan pengguna pada manfaat bersih. Hasil penelitian Chiu et al . (2016) menemukan bahwa kepuasan pengguna  berpengaruh  positif  dan  signifikan pada  manfaat  bersih.  Studi  sebelumnya  juga memperoleh  temuan  serupa  bahwa  kepuasan pengguna  sistem  berpengaruh  positif  pada kepatuhan  pajak  di  antaranya  Pramanita  & Rasmini (2020) serta Farizi et al . (2020). H 4 :  Kepuasan  pengguna  sistem  berpengaruh positif pada kepatuhan pajak

## III. METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah wajib  pajak  profesi  dokter  di  Kota  Denpasar. Kota  Denpasar  dipilih  karena  merupakan  Ibu Kota  Provinsi  Bali  dengan  jumlah  penduduk terbanyak  di  antara  kabupaten  lainnya  yakni sejumlah 962.900 pada tahun 2020 berdasarkan
data  dari  Badan  Pusat  Statistik.  Selanjutnya jumlah  dokter  di  Kota  Denpasar  pada  tahun 2021, baik dokter umum, dokter spesialis, dan dokter  gigi  sebanyak  2.899  (Badan  Pusat Statistik,  2021).  Metode  penentuan  sampel yang  digunakan  adalah  metode probability sampling yaitu metode penentuan sampel yang memberikan kesempatan yang sama bagi setiap populasi  untuk  menjadi  bagian  dari  anggota sampel.  Teknik  penentuan  sampel  yang digunakan  pada  penelitian  ini  adalah simple random  sampling .  Model  dalam  SEM-PLS dapat  diestimasi  dengan  sampel  ukuran  kecil yaitu  35-50  sampel  (Sholihin  &  Ratnomo, 2013;  Ghozali,  2014).  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  yang  disebar  dengan menggunakan  media  internet  ( google  form ) dalam  kurun  waktu  2  minggu  pada  bulan Oktober  2022.  Kuesioner  yang  disebar sebanyak 50 kuesioner. Tingkat pengembalian ( response rate ) adalah 90 persen atau sebanyak 45 kuesioner yang dapat diuji lebih lanjut.

## Definisi Operasional Variabel Kepatuhan pajak
Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia: 544/KMK.04/2000
tentang  Kepatuhan  Pajak  menjelaskan  bahwa kepatuhan  perpajakan  adalah  perilaku  Wajib Pajak  untuk  memenuhi  berbagai  macam kewajibannya yang berkaitan dengan perpajakan agar sesuai dengan peraturan pajak yang  berlaku  (Wibisono  &  Kusuma,  2017). Adapun  indikator  kepatuhan  pajak  pada penelitian ini yang diukur dengan skala Likert 5 poin  berdasarkan Rahayu (2013) yang ditujukkan pada Tabel   berikut.
Tabel 1. Indikator Kepatuhan Pajak No. Indikator
1. Kepatuhan wajib pajak dalam
mendaftarkan diri
2. Kepatuhan  untuk  menyetorkan  kembali surat pemberitahuan (SPT)
3. Kepatuhan  dalam  menghitung  dan membayar pajak terhutang
4. Kepatuhan dalam pelaporan dan pembayaran tunggakan
Sumber: Rahayu (2013)
Technology Acceptance Model (Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness)
Pendekatan Technology  Acceptance Model (TAM) oleh Davis (1989) adalah model yang  memberikan  gambaran  dari  suatu  faktor eksternal  pada  kepercayaan  internal  ( internal beliefs ),  sikap  ( attitude ),  dan  niat  ( intention ).
TAM  berfungsi  untuk  menjelaskan  dan memprediksi penerimaan penggunaan terhadap suatu  teknologi.  Model  ini  telah  banyak digunakan  pada  penelitian  sistem  informasi untuk  mengetahui  reaksi  pengguna  terhadap sistem informasi. Selain itu, TAM juga mampu memprediksi determinan-determinan dari penerimaan suatu sistem serta dapat menjelaskan  keberhasilan  suatu  adopsi  dari penggunaan teknologi baru. TAM mengasumsikan  bahwa  tingkat  penerimaan teknologi  informasi  individu  dipengaruhi  oleh dua variabel utama yaitu Perceived Usefulness (Persepsi Kebermanfaatan) dan Perceived Ease of  Use (Persepsi  Kemudahan  Penggunaan).
Persepsi  kemudahan  penggunaan  merupakan tingkatan  dimana  individu  percaya  bahwa teknologi mudah untuk dipahami dan digunakan, sedangkan persepsi kebermanfaatan adalah suatu tingkatan dimana individu percaya bahwa  suatu  penggunaan  teknologi  tertentu akan  meningkatkan  prestasi  kerja  orang tersebut  (Davis,  1989).  Indikator-indikator yang  digunakan  untuk  variabel Technology Acceptance  Model ditujukkan  pada  Tabel berikut.
Tabel 2. Indikator Technology Acceptance Model Perceived Ease of Use No. Indikator 1. Mudah dipelajari ( easy to learn )
2. Dapat dikontrol ( controllable )
3. Jelas  dan  dapat  dipahami  ( clear  and understandable )
4. Fleksibel ( flexible )
5. Mudah  untuk  menjadi  terampil  atau mahir ( easy to become skillful )
6. Mudah digunakan ( easy to use )
Perceived Usefulness
1. Mempercepat  pekerjaan  ( work  more quickly )
2. Meningkatkan  kinerja  ( improve  job performance )
3. Meningkatkan  produktivitas  ( increase productivity ) 4. Efektivitas ( effectiveness ) 5. Mempermudah  pekerjaan  ( make  job easier )
6. Bermanfaat ( useful )
Sumber: (Davis,1989 dalam Fatmawati, 2015)

## DeLone  and  McLean  Model  (Penggunaan Sistem dan Kepuasan Pengguna Sistem)
Penggunaan  sistem  dianggap  sebagai tanda  keberhasilan  dari  sistem  informasi  yang dijelaskan  secara  garis  besar  dalam  model kesuksesan  sistem  informasi  (DeLone  & McLean,  2003).  Penggunaan  mengacu  pada seberapa  sering  pengguna  memakai  sistem informasi. Menurut DeLone & McLean (2003) penggunaan sistem dapat diukur dari frekuensi website yang dikunjungi oleh pengguna sistem informasi. Penggunaan sistem berkaitan dengan siapa yang menggunakan ( who use it ), tingkat  penggunaan  ( level  of  use ),  sikap menerima, dan menolak suatu sistem informasi. Penggunaan  sistem  ini  juga  berkaitan  dengan penerapan  penggunaan  sistem  informasi  yang bersifat mandatory atau voluntary .  Sistem e- filling adalah  sistem  informasi  yang  bersifat mandatory di mana  penggunaanya  diwajibkan oleh pemerintah khususnya Direktorat Jenderal Pajak.  Indikator  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur penggunaan sistem adalah frekuensi penggunaan  sistem e-filling (McGill et  al., 2003).
Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai  sejauh  mana  pengguna  sistem  puas dengan keputusan mereka untuk menggunakan sistem  tersebut  (Wang,  2008;  Wang  &  Liao, 2008).  Kepuasan  pengguna  akan  meningkat apabila sebuah sistem informasi diketahui dapat memenuhi  kebutuhan  penggunanya.  Perasaan senang maupun tidak senang yang dimiliki oleh pengguna  atas  penggunaan  sistem  informasi akan dipengaruhi oleh seberapa besar manfaat yang  mereka  peroleh  setelah  melakukan interaksi  dengan  sistem  (Seddon  &  Kiew, 1996).  Variabel  ini  diukur  dengan  indikator yang  sama  dalam  penelitian  McGill et  al.
(2003) yang diukur dengan skala likert 5 poin di  antaranya  efisiensi  ( efficiency ),  keefektivan ( effectiveness ),  kepuasan  ( satisfaction ),  serta indikator tambahan yaitu kebanggaan menggunakan sistem ( proudness ).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) Validitas Konvergen
Evaluasi model pengukuran dilakukan untuk  menguji  validitas  dan  reliabilitas  dari indikator-indikator pembentuk konstruk. Outer model menggunakan indikator reflektif dievaluasi  melalui  validitas  konvergen  dan validitas diskriminan serta pengujian reliabilitas. Nilai rule of thumbs atau nilai yang dijadikan  tolok  ukur  pada  pengujian  validitas konvergen yaitu nilai AVE di atas 0,5 dan nilai loading  factor di  atas  0,6.  Hasil  uji  validitas konvergen disajikan pada Tabel 3.

## Tabel 3. Nilai Faktor Loading dan AVE
Konstruk Loading Factor AVE KP2.1 0,728 0,768 KP2.2 0,903 KP3.1 0,914 KP3.2 0,907 KP4 0,915 KPS1 0,760 0,703 KPS2 0,902 KPS3.1 0,876 KPS4 0,809 PE1 0,816 0,746 PE2 0,878 PE3 0,929 PE4 0,780 PE5 0,842 PE6 0,927 PS1.1 0,810 0,668 PS1.2 0,752 PS1.3 0,886 PU1 0,815 0,721 PU2 0,857 PU3 0,870 PU4 0,922 PU5 0,743 PU6 0,876 Sumber: Data diolah (2022)
Keterangan: KP: Kepatuhan Pajak, KPS: Kepuasan Pengguna  Sistem,  PE:  Persepsi  Kemudahan Penggunaan, PS: Penggunaan Sistem, PU: Persepsi Kebermanfaatan
Berdasarkan  data  pada  Tabel  3, diketahui  bahwa  nilai loading  factor dan  nilai AVE  seluruh  konstruk  telah  memenuhi  nilai parameter yang dijelaskan di atas. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa seluruh konstruk
telah  memenuhi  syarat  pengujian  validitas konvergen.

## Validitas Diskriminan
Pengujian validitas diskriminan menggunakan  parameter  nilai  akar  AVE  pada variabel  yang  bersangkutan  lebih  besar dibandingkan  dengan  nilai  variabel  laten lainnya.  Hasil  pengujian  validitas  diskriminan (nilai akar AVE) disajikan pada Tabel 4.

## Tabel 4. Nilai Akar AVE
KP KPS PS PU PE Kepatuhan Pajak 0,876 Kepuasan Pengguna Sistem 0,460  0,839 Penggunaan Sistem 0,332  0,794  0,818 Persepsi Kebermanfaatan 0,681  0,703  0,641  0,849 Persepsi Kemudahan Penggunaan 0,457  0,743  0,574  0,591  0,864 Sumber: Data diolah (2022) Keterangan:  KP:  Kepatuhan  Pajak,  KPS:  Kepuasan Pengguna Sistem, PE: Persepsi Kemudahan Penggunaan,  PS:  Penggunaan  Sistem,  PU:  Persepsi Kebermanfaatan
Berdasarkan Tabel 4, dapat dilihat bahwa nilai  akar  AVE  seluruh  variabel  lebih  besar dibandingkan nilai variabel laten lainnya. Oleh karena  itu,  disimpulkan  bahwa  seluruh konstruk telah valid. Tahap selanjutnya adalah melakukan  pengujian  reliabilitas.  Pengukuran reliabilitas  indikator  reflektif  dapat  dilakukan dengan dua cara yaitu melihat nilai cronbach’s alpha dan composite  reliability dengan  nilai rule  of  thumb di  atas  ≥0,70.  Hasil  pengujian reliabilitas disajikan pada Tabel 5.

## Tabel 5. Hasil Pengujian Reliabilitas
Konstruk Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kepatuhan Pajak 0,923 0,943 Kepuasan Pengguna Sistem 0,859 0,904
Penggunaan Sistem 0,751 0,858 Persepsi Kebermanfaatan 0,922 0,939 Persepsi Kemudahan Penggunaan 0,934 0,946 Sumber: Data diolah (2022) Berdasarkan Tabel 5 dapat
disimpulkan bahwa seluruh konstruk memiliki nilai cronbach’s  alpha dan composite reliability lebih besar dari 0,70. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa  seluruh  konstruk  telah valid dan reliabel.

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)
Inner  model adalah  model  struktural yang  menjelaskan  hubungan  antar  variabel laten  dengan  melihat  R-square  untuk  setiap variabel  laten  endogen  sebagai  kekuatan prediksi dari model struktural. Evaluasi model struktural ( inner model ) untuk evaluasi korelasi kuadrat  ( R-squares )  dan path  co-efficience ditujukkan pada Gambar 4.
Gambar 4. Model Struktural (Inner Model) Evaluasi Korelasi Kuadrat (R-Squares)
Nilai R-Square dapat digunakan untuk menjelaskan  pengaruh  variabel  laten  eksogen tertentu terhadap variabel laten endogen apakah mempunyai  pengaruh  yang  substantif.  Hasil pengujian R 2 disajikanpada Tabel 6.
Tabel 6. Indikator R 2 pada Variabel Penelitian Variabel Nilai R 2 Keterangan Kepatuhan Pajak 0,497 Moderate

## Pengujian Hipotesis (Path Co-Efficient)
Path  co-efficient digunakan  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Tingkat kepercayaan  yang  digunakan  adalah  95%, sehingga tingkat presisi atau batas ketidakakuratan  sebesar  (a)=5%=0,05  dan menghasilkan nilai signifikansi weight sebesar 1,96.  Kriteria  pengujian  menyatakan  apabila nilai  T statistics ≥  signifikansi weight maka dinyatakan  adanya  pengaruh  antara  variabel eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Hasil pengujian hipotesis disajikan pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Pengujian Hipotesis
Sumber: Data diolah (2022) Keterangan: KP: Kepatuhan Pajak, KPS: Kepuasan Pengguna  Sistem,  PE:  Persepsi  Kemudahan Penggunaan, PS: Penggunaan Sistem, PU: Persepsi Kebermanfaatan

## Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Pada Kepatuhan Pajak
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh  pada  kepatuhan  pajak,  sehingga H 1 ditolak.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan beberapa  penelitian  terdahulu  di  antaranya adalah  Maharani  et  al. (2019)  dan  Dewi  et  al. (2021).  Wajib  pajak  pada  umumnya  tidak melakukan  evaluasi  terlebih  dahulu  untuk menggunakan sistem perpajakan (Rakhmawati et  al.,  2020).  Wajib  pajak  khususnya  profesi dokter  tidak  terlalu  mendalami  mengenai pengetahuan  pajak.  Mereka  cenderung  belum
Hipotesis  Konstruk Koef. regresi T Statistics P- Value Kesimpulan H 1 PE KP 0,137 0,813 0,417 Ditolak H 2 PU KP 0,730 2,957 0,003 Diterima H 3 PS KP -0,249 1,066 0,287 Ditolak H 4 KPS KP 0,043 0,158 0,874 Ditolak
merasa  mudah  serta  belum  optimal  dalam menggunakan  sistem  perpajakan  yang  ada karena  tidak  terbiasa  menggunakan  sistem aplikasi  tersebut.  Salah  satu  penyebabnya karena  masih  kurangnya  sosialisasi  dari  pihak DJP  (Biduri  et  al.,  2021;  Sinaga  et  al.,  2022). Selain itu, penggunaan sistem perpajakan baik untuk  membayar  maupun  melaporkan  pajak adalah  kewajiban  wajib  pajak,  sehingga  baik sistem yang dirancang mudah atau tidak untuk dioperasikan mereka harus tetap patuh terhadap peraturan  perpajakan  yang  berlaku  (Maharani et al., 2019).

## Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan  Pada Kepatuhan Pajak
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa persepsi  kebermanfaatan  berpengaruh  positif pada  kepatuhan  pajak  sehingga  H 2 diterima. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  beberapa penelitian terdahulu di antaranya Natalia et al. (2019)  dan  Purwiyanti  &  Laksito  (2020). Individu memandang sistem informasi sebagai sesuatu  yang  menawarkan  manfaat  dan keuntungan  bagi  mereka  baik  dari  segi  waktu maupun  biaya.  Kondisi  tersebut  menjelaskan bahwa  semakin  baik  persepsi  kebermanfaatan individu  atas  penggunaan  sistem  perpajakan berbasis e-system, maka  tingkat  kepatuhan wajib  pajak  juga  akan  meningkat  (Indriyati  et al., 2021). Hal ini menunjukkan bahwa baik itu e-registrasion , e -filing, dan e-biling memberikan  manfaat  yang  tinggi  bagi  wajib pajak  khususnya  profesi  dokter  (Firdaus  & Pratolo, 2020)
Pengaruh Penggunaan Sistem Pada

## Kepatuhan Pajak
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa penggunaan  sistem  tidak  berpengaruh  pada kepatuhan  pajak,  sehingga  H 3 ditolak.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yaitu  penelitian  Angelina  et  al. (2019).    Penggunaan  sistem  tidak  memiliki pengaruh  signifikan  pada  kepatuhan  pajak karena  wajib  pajak  profesi  dokter  tidak menggunakan sistem tersebut untuk kehidupan
sehari-hari.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa frekuensi penggunaan sistem perpajakan dapat dikatakan tidak sering (Angelina et al., 2019).

## Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Pada Kepatuhan Pajak
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa kepuasan  pengguna  sistem  tidak  berpengaruh pada  kepatuhan  pajak  sehingga  H 4 ditolak. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  yaitu  penelitian  Dari  &  Prahartiwi (2020).  Sistem  perpajakan  dapat  dikatakan sebagai  suatu  sistem  yang  sifatnya  mandatori atau  wajib  digunakan  oleh  setiap  wajib  pajak. Dibalik  sifatnya  yang  mandatori,  berdasarkan penelitian  Azwar &  Saragih  (2018)  dijelaskan bahwa hal tersebut tidak dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna sistem khususnya wajib pajak profesi dokter.
Kepuasan  pengguna  sistem  adalah  hal  yang muncul  dari  dalam  diri  pengguna  dan  bukan karena  paksaan  seperti  pada  implementasi sistem  perpajakan  mandatori.  Oleh  karena itu, pengaruhnya menjadi tidak signifikan terhadap kepatuhan pajak.

## V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah dilakukan,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh pada kepatuhan pajak.
Selanjutnya, persepsi kebermanfaatan berpengaruh  positif  pada  kepatuhan  pajak. Variabel penggunaan sistem tidak berpengaruh pada  kepatuhan  pajak.  Terakhir,  variabel kepuasan  pengguna  sistem  tidak  berpengaruh pada kepatuhan pajak.
Penelitian ini tidak luput dari beberapa keterbatasan  sama  seperti  penelitian  lainnya. Pertama,  penelitian  ini  hanya  dilakukan  pada wajib  pajak  profesi  dokter  di  Kota  Denpasar. Peneliti  selanjutnya  dapat  memperluas  lokasi penelitian  seperti  Provinsi  Bali.  Kedua,  data yang  digunakan  hanya  berdasarkan  atas kuesioner  yang  disebar  melalui google  form . Peneliti  selanjutnya  dapat  memperdalam metode  perolehan  data  seperti  melakukan wawancara  kepada  para  responden  penelitian.
Ketiga,  variabel  yang  digunakan  masih terbatas. Peneliti selanjutnya dapat menambahkan  beberapa  variabel  lain  yang
terdapat dalam model TAM dan model Delone & McLean.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Adamson,  I.,  &  Shine,  J.  (2003).  Extending  the  new technology  acceptance  model  to  measure  the  end user information systems satisfaction in mandatory environment:  A  bank’s  treasury. Technology Analysis  and  Strategic  Management , 15 (4),  441– 455.
Ajzen,  I.  (1991).  The  Theory  of  Planned  Behavior. Organizational  Behavior  and  Human  Decision , 50 (2), 179–211. Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior . Prentice-Hall. Angelina,  R.  J.,  Hermawan,  A.,  &  Suroso,  A.  I.  (2019). Analyzing  E-Commerce  Success  using  DeLone and  McLean  Model. Journal  of  Information Systems  Engineering  and  Business  Intelligence , 5 (2),  156.  https://doi.org/10.20473/jisebi.5.2.156- 162
Anjani,  D.  N.,  &  Restuti,  M.  M.  D.  (2016).  Analisis Faktor-Faktor  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Pelaku Usaha pada KPP Pratama Salatiga. Berkala Akuntansi Dan Keuangan Indonesia , 1 (2), 125–144.
Azwar,  &  Saragih,  R.  (2018).  Analisis  Faktor-Faktor Yang  Mempengaruhi  Kesuksesan  Implementasi Sistem  E-Filling  Pajak :  Studi  Kasus  Kantor Pelayanan  Pajak  Madya  Makassar. Jurnal  BPPK , 11 (1), 12–34.
Benk,  S.,  Budak,  T.,  Yüzba,  B.,  &  Mohladi,  R.  (2016). The  Impact  of  Religiosity  on  Tax  Compliance among  Turkish  Self  Employed  Taxpayers.
Religions , 7 (37),
1–10.
https://doi.org/10.3390/rel7040037
Biduri,  S.,  Hermawan,  S.,  &  Khasanah,  L.  (2021).
Kepatuhan  Wajib  Pajak  sebagai  Pemoderasi Pengaruh Technology Acceptance Model terhadap Penggunaan  Sistem  E  –  Filling. Jurnal  Riset Akuntansi  &  Perpajakan  (JRAP) , 8 (01),  28–36. https://doi.org/10.35838/jrap.2021.008.01.03
Bobek, D. D., & Hatfield, R. C. (2003). An Investigation of the Theory of Planned Behavior and the Role of Moral  Obligation  in  Tax  Compliance. Behavioral Research in Accounting , 15 (1), 13–38.
Chen, J. V., Jubilado, R. J. M., Capistrano, E. P. S., & Yen, D.  C.  (2015).  Factors  affecting  online  tax  filing  – An  application  of  the  IS  Success  Model  and  trust theory. Computers  in  Human  Behavior , 43 ,  251– 262. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.11.017
Chiu, P.-S., Chao, I.-C., Kao, C.-C., Pu, Y.-H., & Huang, Y.-M.  (2016).  Implementation  and  Evaluation  of Mobile  e-Books  in  a  Cloud  Bookcase  Using  the Information  System  Success  Model. Library  Hi Tech , 34 (2).
Dari,  W.,  &  Prahartiwi,  L.  I.  (2020).  Consumer Satisfaction  of  Sorabel  Applications  Using  the Delone  and  Mclean  Method. PIKSEL : Penelitian Ilmu Komputer Sistem Embedded and Logic , 8 (1), 21–30. https://doi.org/10.33558/piksel.v8i1.2016
Davis, F. D. (1989). Information Technology Introduction. Management  Information  Systems
Research  Center  University  of  Minnesota , 13 (3), 319–340.
DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (2003a).  The  Delone and  McLean  Model  of  Information  Systems Success:  A  Ten-Year  Update. Journal  of Management  Information  Systems , 19 (4),  9–30. https://doi.org/10.1016/0012-1606(78)90250-6
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003b). The DeLone and McLean model of information systems success: A  ten-year  update. Journal  of  Management Information Systems , 19 (4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Dewi, M. S., Ibrahim, I., Check, & Yuristisia. (2021). The Effect of e-SAMSAT Implementation on Generation  Y  Taxpayer  Compliance  in  The Payment  of  Vehicles. 2021  3rd  International Conference on Cybernetics and Intelligent System (ICORIS) .
Ersania,  G.  A.  R.,  &  Merkusiwati,  N.  K.  L.  A.  (2018). Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan terhadap  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana , 22 (3), 1882–1908.
Farizi, M. Al, Widiarto, A., Gunawan, A., Kusuma, S. Y., & Sari, M. K. (2020). Evaluation of The Success of the Vehicle Administration System and Online Tax (Sakpole) with Model DeLone and McLean. Jurnal Reviu  Akuntansi  Dan  Keuangan , 10 (1),  127–135. https://doi.org/10.22219/jrak.v10i1.10955
Fatmawati,  E.  (2015).  Technology  Acceptance  Model (TAM)  untuk  Menganalisis  Penerimaan  terhadap Sistem Informasi Perpustakaan. Jurnal Iqra’ , 9 (1), 1–13.
Firdaus,  M.  A.,  &  Pratolo,  S.  (2020).  Pengaruh Kemanfaatan  E-Filing,  Pemahaman  Wajib  Pajak, Kualitas  Pelayanan,  dan  Sanksi  Perpajakan Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  di  Kabupaten Kulon  Progo  dan  Sleman. Reviu  Akuntansi  Dan
Bisnis Indonesia , 4 (1), 68–78.
https://doi.org/10.18196/rab.040154
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling: Metode Alternatif  dengan  Partial  Least  Square .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hakiki,  L.,  &  Raharjo,  T.  (2019).  Determinan  Perilaku Kepatuhan  Pajak  pada  Profesi  Dokter. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan Daerah , 42–58. Hambali,  A.  J.  H.  (2020).  The  Success  of  E-Filing Adoption during COVID 19 Pandemic: The Role of Collaborative  Quality,  User  Intention,  and  User Satisfaction. Journal of Economics, Business, and
Accountancy Ventura , 23 (1), 57–68. https://doi.org/10.14414/jebav.v23i1.2233
Hermanto,  L.  O.,  Mus,  A.  R.,  &  Lannai,  D.  (2021).
Pengaruh  Persepsi  Kebermanfaatan,  Kemudahan, dan Kepuasan Wajib Pajak pada Penerapan Sistem E-Filing  terhadap  Kepatuhan  Pelaporan  SPT Tanunan. Journal of Accounting Finance , 2 (2). Indriyati, I., Laksmi P, K. W., & Ariwangsa, I. O. (2021). Pengaruh  Minat,  Persepsi  Kebermanfaatan,  Dan Kemudahan  Penggunaan  E-Filling  Terhadap
Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di
Kabupaten  Manggarai. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi Dan Bisnis , 6 (1), 24–31. https://doi.org/10.38043/jiab.v6i1.3031
Kesehatan, K. (2020). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019 .
Lesmana, D., Panjaitan, D., & Maimunah, M. (2017). Tax Compliance  Ditinjau  dari  Theory  of  Planned Behavior  (TPB):  Studi Empiris Pada  Wajip  Pajak Orang Pribadi dan Badan yang Terdaftar Pada KPP di  Kota  Palembang. InFestasi , 13 (2),  354. https://doi.org/10.21107/infestasi.v13i2.3514 Lu, C., Huang, S., & Lo, P. (2010). An empirical study of on-line  tax  filing  acceptance  model:  Integrating TAM  and  TPB. African  Journal  of  Business Management , 4 (5), 800–810.
Maharani,  H.,  Subakir,  &  Fauziyah.  (2019).  Pengaruh Persepsi Penggunaan E-filing Terhadap Kepatuhan Wajib  Pajak. Publikasi  IImiah  Akuntansi , 1 (1), 152–160.
Malelak,  G.  Y.  (2022).  Analisis  Faktor-faktor  yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak pada Masa Pandemi  COVID-19  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Jakarta  Cengkareng. Jurnal  Ilmu  Sosial, Manajemen,  Dan  Akuntansi  (JISMA) , 1 (4),  615– 620.
Masunga, F. J., & Mapesa, H. J. (2020). Quality of E-Tax System and Its Effect on Tax Compliance (Evidenc from Large Taxpayers in Tanzania). International Journal of Commerce and Finance , 6 (2), 145–158. McGill,  T.,  Hobs,  V.,  &  Klobas,  J.  (2003).  User- Developed  Applications  and  c  n  Information Systems Success : A Test of DeLone and McLean’s Model. Information  Resources  Management Journal , 16 (1), 24–45.
Natalia,  K.,  Ompusunggu,  A.  P.,  &  Sarwono,  J.  (2019). Pengaruh  Persepsi  Kegunaan  Dan  Persepsi Kemudahan  Terhadap  Penggunaan  E-Filing  Dan Dampaknya  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  Pada  Kpp  Pratama  Gambir  Tiga (Survei  Pada  Kpp  Pratama  Gambir  Tiga  Periode April-Juli 2017). Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan
Bisnis , 3 (1), 186.
https://doi.org/10.24912/jmieb.v3i1.1922
Nopiana,  P.  R.,  &  Natalia,  E.  Y.  (2018).  Analisis Sosialisasi  Pajak  dan  Pemanfaatan  Teknologi Informasi  terhadap  Kepatuhan  Pelaporan  SPT Wajib  Pajak  di  Kepulauan  Riau. Jurnal  Benefita , 3 (2), 277–290.
Petter, S., DeLone, W., & McLean, E. (2008). Measuring information systems success : models , dimensions ,  measures  ,  and  interrelationships. European Journal  of  Information  Systems , 17 ,  236–263. https://doi.org/10.1057/ejis.2008.15
Pramanita,  I.  G.  A.  A.  N.  G.,  &  Rasmini,  N.  K.  (2020). Sistem E-Filling dan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi: Studi D&M IS Success Model pada KPP Pratama  Denpasar  Timur. E-Jurnal  Akuntansi Universitas Udayana , 30 (11), 2825–2838. Rahayu, S. K. (2013). Perpajakan Indonesia, Konsep, & Aspek Formal . Graha Ilmu.
Raida, R. E., & Néji, B. (2013). The Adoption of the E- Banking: Validation of the Technology Acceptance Model. Technology and Investment , 4 , 197–203. Rakayana,  W.  (2016).  Persepsi  Kebermanfaatan, Kemudahan, Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Penerapan Sistem E-Filing terhadap
Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB .
https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/vie w/3204
Rakhmawati,  H.,  &  Hariyanti,  T.  P.  (2022).  TAM  dan UTAUT dalam penerapan e-filing untuk mengukur kepatuhan wajib pajak di masa pandemi covid-19. Fair  Value:  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan Keuangan , 4 (9), 4040–4044.
https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i9.1585
Rakhmawati,  H.,  Sutrisno  T,  S.,  &  Khoiru  Rusydi,  M.
(2020). Influence of TAM and UTAUT models of the use of e-filing on tax compliance. International Journal of Research in Business and Social Science
(2147- 4478) , 9 (1), 106–111.
https://doi.org/10.20525/ijrbs.v9i1.576 Redaksi  DDTCNews.  (2020). Pemerintah  Proyeksi  Tax Ratio 2020 Terendah dalam 2 Dekade Terakhir . Sani,  A.,  &  Habibie,  A.  (2017).  Pengaruh  Moral  Wajib Pajak,  Sikap  Wajib  Pajak,  dan  Norma  Subjektif terhadap  Kepatuhan  Pajak  Melalui  Pemahaman Akuntansi. Jurnal Ilman , 5 (2), 80–96.
Saputra,  H.  (2019).  Analisa  Kepatuhan  Pajak  dengan Pendekatan  Teori  Perilaku  Terencana  (Theory  of Planned  Behavior)  terhadap  Wajib  Pajak  Orang Pribadi di Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 3 (1), 47–58.
Saputri,  K.  D.,  &  Cahyono,  T.  D.  (2022).  Pengaruh Kualitas  sistem  e-filing,  persepsi  kemudahan, dan pemahaman  internet  terhadap  kepatuhan  wajib pajak pada KPP Pratama Sumbawa Besar. Journal of Accounting, Finance, and Auditing , 4 (1), 12–26. Seddon,  P.  B.,  &  Kiew,  M.  (1996).  A  Partial  Test  and Development of DeLone and McLean’s Model of IS  Success. Australasian  Journal  of  Information Systems , 4 (1), 90–109. Sholihin, M., & Ratnomo, D. (2013). Analisis SEM-PLS dengan Warp PLS 3.0 untuk Hubungan Nonlinear dalam  Penelitian  Sosial  dan  Bisnis (Seno,  Ed.). ANDI Yogyakarta.
Silalahi,  D.  E.,  &  Ginting,  R.  R.  (2020).  Strategi Kebijakan  Fiskal  Pemerintah  Indonesia  Untuk Mengatur  Penerimaan  dan  Pengeluaran  Negara Dalam  Menghadapi  Pandemi  Covid-19. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 3 (2), 156– 167. https://doi.org/10.36778/jesya.v3i2.193
Sinaga, I., Akadiati, V. A. P., & Purwanti, A. S. M. (2022). Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan dan Kepatuhan  Wajib  Pajak  Terhadap  Penggunaan  E- filling. Jurnal  Pemberdayaan  Ekonomi , 1 (1),  25– 33. https://doi.org/10.35912/jpe.v1i1.1036
Statistik,  B.  P.  (2021). Jumlah  Dokter  Spesialis,  Dokter Umum,  dan  Dokter  Gigi  Menurut  Sarana Pelayanan Kesehatan dan Kabupaten/Kota di Bali . Sudrajat, A., & Ompusunggu, A. P. (2015). Pemanfaatan Teknologi Informasi, Sosialisasi Pajak, Pengetahuan  Perpajakan,  dan  Kepatuhan  Pajak. Jurnal  Riset  Akuntansi  Dan  Perpajakan  JRAP ,
2 (2), 193–202.
Sumawinata,  A.  (2013). Dinamika  Perkembangan Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi serta Implikasinya di Masyarakat . Media Bangsa. Tan, R., Hizkiel, Y. D., Firmansyah, A., & Trisnawati, E. (2021).  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Di  Era  Pandemi Covid  19 :  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Perpajakan,  Peraturan  Perpajakan. Educoretax ,
1 (3), 208–218. https://doi.org/10.54957/educoretax.v1i3.35
Virgiawan, A. T., Ernawati, W. D., & Djajanto, L. (2018).
Pengaruh  Penerapan  E-SPT  terhadap  Kepatuhan Wajib Pajak dalam Melaporkan SPT Menggunakan
Pendekatan  TAM. Prosiding  Seminar  Nasional Akuntansi,  Manajemen,  Dan  Keuangan  Ke  III , 239–250. Wahyu  Purwiyanti,  D.,  &  Laksito,  H.  (2020).  Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kebermanfaatan, dan Kepuasan Penggunaan E-Filing terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Diponegoro
Journal  of  Accounting , 9 (2),  1–9.  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/accounting
Wang, Y. (2008). Assessing e-commerce systems success: a respecification and validation of the DeLone and McLean  model  od  IS  success. Info Systems  J , 18 , 529–557.
https://doi.org/10.1111/j.1365-
2575.2007.00268.x Wang,  Y.,  &  Liao,  Y.  (2008).  Assessing  eGovernment systems success : A validation of the DeLone and McLean  model  of  information  systems  success. Government  Information  Quarterly , 25 ,  717–733. https://doi.org/10.1016/j.giq.2007.06.002
Wibisono,  A.  F.,  &  Kusuma,  Y.  C.  (2017).  Analisis Persepsi  Korupsi  Pajak  dan  Iklim  Organisasi terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Karyawan. Jurnal  Riset  Manajemen , 4 (2),  169–
180.
Widiyanesti, S., & Reynaldi, M. R. (2016). Analisis Minat
Penggunaan  Layanan  E-Filling  oleh  Wajib  Pajak Melalui  Pendekatan  Technology  Acceptance Model (TAM) di KPP Pratama Purwakarta. Jurnal
Manajemen Indonesia , 16 (1), 63–70.
Widyari,  N.  Y.  A.,  Ariyanto,  D.,  Suprasto,  H.  B.,  & Suputra,  I.  D.  G.  D.  (2021).  Understanding  the Impact  of  e-Filing  System  Performance  on  Tax
Compliance  Using  the  DeLone  and  McLean Model. Jurnal  Dinamika  Akuntansi  Dan  Bisnis ,
8 (2),
161–180.
https://doi.org/10.24815/jdab.v8i2.21746 Zelmiyanti, R., & Suwardi, E. (2019). Dampak Moderasi Moral  Perpajakan  pada  Hubungan  Perceived Probability of Audit dan Sanksi terhadap Perilaku Kepatuhan  Pajak  Usaha  Mikro  ,  Kecil  dan Menengah ( UMKM ) ( Studi Empiris pada UMKM
Daerah Istimewa Yogyakarta ). Journal of Applied Accounting and Taxation , 4 (1), 69–78.