Published by Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, Indonesia
Vol. 4 No. 4, 2021 Page 551-558

## Dimensi Experiential Marketing Terhadap Visitor Satisfaction Pada Wisata Malang Night Paradise
Tri Sugiarti Ramadhan 1 , Nanik Wahyuningtiyas 2
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Islam Malang trisugiarti@unisma.ac.id
Abstract : The purpose of this study was to determine the effect of the Dimension Experiential Marketing  (Y)  on  visitor  satisfaction  at  Malang  Night  Paradise.  The  population  taken  in  this study were visitors who came to visit Malang Night Paradise Tourism. This research includes visitor satisfaction variable as dependent variable and dimension experiential marketing variable as independent variable consisting of Sense(X 1 ), Feel(X 2 ), Think(X 3 ), Act(X 4 ) and Relate(X 5 ). in this study using accidental sampling technique as many as 96 respondents. Simultaneously, the Experiential Marketing variable has a significant effect on visitor satisfaction of Malang Night Paradise. Then partially there are two variables that do not have a significant effect, namely the taste  variable  and  the  related  variable.  Meanwhile,  the  other  three  variables,  namely  feel  (X2), think  (X3),  and  act  (X4)  have  a  significant  effect  on  the  visitor  satisfaction  variable  (Y)  at Malang Night Paradise. With an R2 value of 63.7%, while 36.3% is influenced by other factors that can affect visitor satisfaction.
Keywords : Experiential Marketing and Visitor Satisfaction
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©20121 by author.

## PENDAHULUAN
Negara Indonesia  merupakan  negara  yang sangat indah dan memiliki Sumber  Daya Alam (SDA)  yang kaya dan sangat  melimpah. Melimpahnya SDA ini merupakan potensi yang dapat  dilihat  untuk  pembangunan  kepariwisataan  menjadi  salah  satu  sektor  unggulan  untuk meningkatkan  penerimaan  devisa.  Indonesia  memiliki  visi  kepariwisataan  yang    tertuang dalam  Depbudpar  (2000)  adalah  “Pariwisata  Menumbuh  kembangkan  Kesejahteraan  dan Perdamaian”  dari  Visi  ini  didapatkan  Misi    yang  dimaksudkan  agar  pengembangan  dan pendayagunaan  berbagai  potensi  di  industri  pariwisata      dapat      memberikan      sumbangsih yang  akan  berpengaruh  bagi  Negara  Indonesia.  Parwiwisata  menjadi  sektor  ekonomi  yang penting di Indonesia. pariwisata menjadi penyumbang devisa negara terbesar ke empat setelah industri agrikultural, manufaktur otomotif dan pertambangan.
Kekayaan  alam  dan  budaya  merupakan  komponen  penting  dalam  pariwisata  di Indonesia. Indonesia memiliki ribuan pulau yang terbentang dari Sabang sampai Merauke serta memiliki ciri khas dan budaya yang berbeda di setiap daerahnya. Hal ini menjadi keunggulan
Indonesia  untuk  menarik  minat  wisatawan  berkunjung  ke  Indonesia.  Jumlah  pengunjung mancanegara  yang  datang  ke  Indonesia  setiap  tahunnya  terus  mengalami  peningkatan  yakni dari  10.406.759  di  tahun  2015  menjadi  12.023.971  di  tahun  2016  atau  tumbuh  sebesar  15,54% (sumber: Ditjen Imigrasi dan BPS (diolah kembali oleh Asdep Litbangjakpar Kemenpar).
Pertumbuhan ekonomi disektor pariwisata seperti sekarang menjadi kesempatan yang dilihat  bagi  para  pelaku  kegiatan  bisnis.  Sekarang  banyak  tempat  wisata  baru  yang bermunculan  salah  satunya  adalah  wilayah  Kota  Malang.  Kota  Malang  saat  mulai  menjadi pusat perhatian bagi wisatawan domestik sebagai salah satu tujuan untuk berwisata. Besarnya minat wisatawan untuk datang berlibur di Kota Malang mengakibatkan persaingan bisnis yang kuat antar perusahaan penyedia pelayanan wisata.
Dal  hal  ini  pelaku  bisnis  harus  mampu  menerapkan  konsep marketing yang  dapat memberikan  pengalaman  yang  unik  dan  postif  kepada  pengunjung  atau  yang  biasa  disebut dengan Experiential  Marketing . Experiential  Marketing merupakan  konsep    pemasaran  yang berfokus  pada  emosional  dari  konsumen,  pada  konsep  ini  pemasar  membuat  konsep pemasaran  dengan  menciptakan  pengalaman  yang  bersifat  positif  dan  berkesan  menarik  bagi konsumen.  Menurut  Schmitt  dalam  Kartajaya  (2006:228),  “ experiential  marketing dapat dihadirkan  melalui lima  unsur  yaitu  panca  indera  ( sense ),  perasaan  ( feel ),  cara  berpikir  ( think ), kebiasaan ( act ) dan pertalian atau relasi ( relate )”.
Perusahaan sekarang ini dituntut untuk bisa menghadirkan pengalaman yang menarik melalui dimensi Experiential  Marketing (sense,  feel,  think,  act, dan relate) tersebut  dengan  maksimal.  ini akan berpengaruh pada kondisi emosional/persepsi konsumen terhadap produk atu jasa yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Schiffman  dalam  Wicaksono  (2005:2)  menyatakan  bahwa “pelanggan  melakukan keputusan  berdasarkan persepsi yang dimiliki ketimbang kenyataan”. Hal  ini  menunjukan  bahwa  citra  kualitas  yang  baik  tidak  berdasarkan  prsepsi  perusahaan, melainkan berdasarkan persepsi pelanggan (Tjiptono, 2002:61).
Evaluasi pelanggan terhadap jasa merupakan perbandingan antara harapan pelanggan dengan tafsiran atau persepsi mengenai jasa yang senyatanya diterima”. Perbandingan tersebut akan menimbulkan perasaan puas dan tidak puas pelanggan terhadap produk  atau jasa yang yang  ditawarkan  oleh  perusahaan,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  presepsi  memiliki kaitan  yang  cukup  erat  terhadap  tingkat  kepuasan  konsumen.  (Schiffman  dalam  Wicaksono (2005:3).
Wisata di kota Malang memang sangat populer, selain karena lokasinya yang strategis sebagai  kawasan  wisata  dengan  suhu  udara  yang  sejuk.  Objek  wisata Malang  Night  Paradise merupakan  dan  tempat  hiburan  keluarga  dikota  Malang  yang  menawarkan  2  taman  hiburan utama  yang  berisi  taman  lampion  dan  taman  dinosaurus.  tempat  wisata  ini  terletlak  disatu lokasi  dengan  Hawai  Water  Park  yaitu  berada  di  JL.  Graha  Kencana  Raya  Karanglo  No.66, Karanglo  Balearjosari,  kec.  Blimbing,  Malang.  Jawa  Timur. Malang  Night  Pradise baru  dibuka pada  tanggal  19  juni  2017.  Meskipun  tergolong  baru,  tetapi  pengunjung  yang  mendatangi wisata  ini  terbilang  lumayan  banyak  Keberadaan Experiential  Marketing sangat  bermanfaat dalam  menciptakan Visitor  satisfaction karena  perusahaan  bisa  lebih  menyentuh  emosi  dari setiap pelanggan atas jasa yang sudah dirasakan. ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  Jannah  (2014),  dalam  penelitiannya  berjudul  “Pengaruh  Strategi Experiential  Marketing
Terhadap  Kepuaan  pengunjung  Museum  Sepuluh  Nopember  Surabaya”,    hasil  penelitian menunjukkan  variabel sense,  feel,  think,  act, dan relate secara  simultan  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengunjung,  kemudian  secara  parsial  hanya  variabel sense dan relate berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Dimensi Experiential  marketing merupakan  suatu  konsep  pemasaran  yang  berfokus pada  penciptaan  pengalaman  secara  emosional  kepada  konsumen  dengan  tujuan  untuk membentuk  rasa  loyal  konsumen  terhadap  produk/jasa  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan. dengan  memberikan  pengalaman  yang  unik  dan  postif  terhadap  konsumen  perusahaan berharap  dapat  memenuhi  harapan  konsumen  atau  bahkan  melebihinya,  sehingga  tercipta Visitor  satisfaction .  Apabila  penerapan Experiential  Marketing ini  tidak  dilakukan,  maka  akan kesulitan  untuk  mengukur Visitor  satisfaction yang  berkunjung  pada  tempat  wisata  Malang Night  Paradise.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  pengaruh sense,  feel,  think,  act dan relate terhadap Visitor Satisfation Malang Night Paradise secara simultan dan parsial.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah explanatory. Menurut Singarimbun dan Effendi (2008: 66) explanatory adalah penelitian yang menjabarkan hubungan kausal  antara  variabel-variabel  penelitian  melalui  pengujian  hipotesis  yang  telah  dirumuskan sebelumny. Dalam penelitian Ini Dimensi Experiential Marketing Sebagai variabel bebas (X) dan Kepuasan  Pengunjung sebagai  veriabel  terikat  (Y).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah pengunjung  yang  telah  berkunjung  ke Malang  Night  Paradise dengan  jumlah  pengunjung  di bulan Oktober 2020 sebanyak 2.476 orang dan Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari pengunjung Malang  Night  Paradise .  Teknik  penentuan  sampel  ini  mengacu  pada  pendapat Slovin.  Untuk  Sampel  yang  di  gunakan  sebagai  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  96 responden. Teknik Sampling Insidental ( accidental sampling) menjadi teknik yang dipilih dalam pengambilan sampel pada penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik dalam penelitian ini adalah Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas dan Uji  Heteroskedastisitas.  Uji  normaitas  didasarkan  nilai One-Sample  Kolmogorov-Smirnov, diketahui bahwa data dalam penelitian ini berdistribusi normal, yang ditunjukkan dengan nilai sig > dari 0,05 (0,428>0,05). Uji Multikoliniearitas diketahui nilai Variance Inflaction Faktor (VIF) pada masing-masing variabel memiliki nilai < 10 dan nilai tolerance > 0,1. Jadi dapat diketahui tidak terjadi multikolinearitas antara variabel bebas Experiential Marketing (X) terhadap variabel terikat kepuasan pengunjung (Y). Sedangkan untuk Uji Heteroskedastisitas dalam penelitian ini menunjukkan  bahwa  plot menyebar secara merata di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y tanpa membentuk sebuah pola tertentu. Dengan  demikian  maka  dapat disimpulkan  bahwa variabel  pada  pengujian  penelitian  ini  bebas  dari  gejala heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis
Hasil  uji  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel experiential  marketing (sense,  feel,  think,  act,  relate) terhadap  variabel  Kepuasan  Pengunjung yang disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Uji Analisis Regresi Variabe l B Std. Error SC. Beta t hitung Sig. Ket X 1 → Y , 021 .047 .029 .443 .659 Tidak Signifikan X 2 → Y ,265 .042 .424 6.363 .000 Signifikan X 3 → Y ,370 .042 .571 8.786 .000 Signifikan X 4 → Y ,124 .041 .226 3.452 .001 Signifikan X 5 → Y ,045 .040 .073 1.146 .255 Tidak Signifikan Constanta : -1.234 Fhitung : 31.559 R : 0,798 Sig F : 0,000 R 2 : 0,617
Sumber: Data diolah 2021
Dari  hasil  analisis  diperoleh  hasil  bahwa  besarnya  pengaruh  Dimensi Experiential Marketing (X) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) ditunjukkan dengan nilai R2 sebesar  0,617  (61,7%).  Dapat  diketahui  variabel  bebas  yaitu  dimensi Experiential  Marketing yang  meliputi  variable sense,  feel,  tink,  act,  relate secara  bersama-sama    dapat    menjelaskan bahwa  variabel    terikat    yaitu Visitor  Satisfaction sebesar  63,7%,  sedangkan  sisanya  sebesar 36,3% dijelaskan oleh variabel lain yang dalam penelitian ini tidak diteliti.
Hasil uji hipotesis sebagai berikut:
H1: Variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ), dan relate (X 5 ) berpengaruh secara simultan (terikat) terhadap Variabel Visitor Satisfaction (Y) Malang Night Paradise
H2: Variabel sense (X 1 ), feel (X 2 ), think (X 3 ), act (X 4 ), dan relate (X 5 ) berpengaruh  secara Parsial (bebas) terhadap Variabel Visitor Satisfaction (Y) Malang Night Paradise

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  dapat  diketahui  bahwa  dari  kelima  Dimensi Experiential Marketing yang  meliputi variable (sense,  feel, think, act, relate) terdapat dua dimensi yang tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variable Visitor  Satisfaction  (Y)  Malang  Night  Paradise , yaitu  dimensi sense (X 1 ), dan relate (X 5 ) karena  kedua  Dimensi Experiential  Marketing tersebut memiliki  t-hitung  <  t-tabel  yaitu  sebesar  0,443  <  1,662 Hal  ini  membuktikan bahwa  variable bebas (X 1 ) atau variabel sense tidak berpengaruh signifikan terhadap  variable terikat (Y )  atau Visitor  Satisfaction .  Karena  kebanyakan  pengunjung  tidak  menjadikan  kesejukan  udara,
kebersihan  area  wisata,  dan  desain  eksterior  yang  menarik  sebagai  tolok  ukur  kepuasan mereka.  Sehingga  data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  tidak  dapat  membuktikan keterkaitan antara sense (X 1 ) dengan Kepuasan Pengunjung (Y). dan variabel relate (X 5 ) sebesar 1,146  <  1,662  Ini  membuktikan bahwa  secara  bebasa  (X 5 )  atau  variabel relate (X 5 ) tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  (Y)  atau  variabel Visitor  Satisfaction .  Karena  jarang  terjadi keluhan dari pengujung, serta pelayanan yang dirasakan pengunjung tidak begitu istimewa. Ini berarti  data  yang  dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  tidak  dapat  membuktikan  keterkaitan antara variable relate (X 5 ) dengan variable Visitor Satisfaction (Y).
Sementara itu ketiga Dimensi Experiential Marketing yang meliputi variable Feel (X 2 ), Think (X 3 ), Act (X 4 ) berpengaruh secara signifikan terhadap variable Visitor Satisfaction (Y) pada wisata Malang Night Paradise. Kemudian secara simultan variabel Dimensi Experiential Marketing yang meliputi  variable (sense,  feel,  think,  act,  relate) berpengaruh  signifikan  terhadap  variable Visitor Satisfaction (Y) pada wisata Malang Night Paradise .
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jatmiko dan Andharini (2012), dalam  penelitiannya  yang  berjudul  “Analisis Experiential  Marketing dan  Loyalitas  Pelanggan Jasa  Wisata  (Studi  Pada  Taman  Rekreasi  Sengkaling  Malang), secara  parsial feel dan sense berpengaruh  postif  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan,  sedang think,  act, dan relate berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.,  namun  penelitian  ini bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh Jannah (2014), dalam penelitiannya yang berjudul  “Pengaruh  Strategi Experiential  Marketing Terhadap  Kepuaan  pengunjung  Museum Sepuluh  Nopember  Surabaya”,  Secara  simultan  terdapat  pengaruh  signifikan,  namun  secara parsial terdapat tiga variabel yang tidak signifikan yaitu Feel, Think, dan Act.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan  maka  dapat  ditarik kesimpulan bahwa variabel bebas (parsial) Sense dan relate atau (X 1 ) dan  (X 5 ) tidak berpengaruh secara  signifikan  terhadap  variebel Visitor  Satisfaction (Y)  pada  Wisata Malang  Night  Paradise . Namun, pada variabel bebas (parsial) lainnya yang meliputi variabel feel, think dan act atau (X 2 ), (X 3 ),  (X 4 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel Visitor  Satisfaction (Y)  pada  Wisata Malang  Night  Paradise. Dan  secara  terikat  (simultan)  seluruh  variabel  Dimensi Experiential Marketing yang  meliputi  variabel (sense,  feel,  think,  act,  relate) berpengaruh  signifikan  terhadap variabel Visitor Satisfaction (Y) pada wisata Malang Night Paradise .
Pada  penelitian  terdapat  keterbatasan  terkait  jawaban  yang  diberikan  oleh  sampel  dari kuisioner  yang  dibagikan  tidak  menunjukkan  keadaan  sebenarnya,  serta  terbatasnya  jumlah responden dalam penelitian ini yaitu sebesar 96 responden. Penelitian ini sudah dilaksanakan sesuai  dengan  prosedur  ilmiah,  namun  masih  memiliki  keterbatasan  seperti  hal-hal  yang mempengaruhi Visitor  Satisfaction dalam penelitian ini hanya  berasal dari Dimensi Experiential Marketing saja yang menghasilkan nilai R 2 sebesar 63,7%, sedangkan sebesar 36,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang dapat mempengaruhi Visitor Satisfaction (Y)
Berdasarkan hasil kesimpulan dari hasil penelitian, maka diajukan beberapa saran kepada pihak  wisata Malang  Night  Paradise diharapkan  mempertahankan  serta  memperhatikan
strategi Experiential  Marketing ,    khususnya  dalam  hal    pengalaman    yang    melibatkan  panca idera  ( sense) dan  juga  hubungan  dengan  pengunjung (relate) agar  dapat  lebih  meningkatkan Visitor Satisfaction pada Wisata Malang Night Paradise . peneliti berikutnyanya diharapkan untuk menyempurnakan  atau  melenngkapi  penelitian  ini  dengan  menambahkan  beberapa  variabel lain yang mempengaruhi Visitor Satisfaction pada Wisata Malang Night Paradise serta menambah jumlah dari responden agar diperoleh hasil yang lebih akurat dan signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari. 2000. Analisis Regresi: Teori, Kasus dan Solusi Edisi 2 . Yogyakarta: BPFE UGM
Alma, Dan Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung : Alfabeta.
Andreani,  Dan  Fransisca.  2007. ”Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran) ” .  Jurnal Manajemen Pemasaran , Vol.2 No.1 April hal.1 – 8.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: PT Rineka Cipta.
Bitner, M. J. Dan Zeithaml, V. A. 2003. Service Marketing (3rd ed.). New Delhi: Tata McGraw Hill.
Dewi,  Ratih  Dkk.  2013. Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Survwei  Pada  Pelanggan  Tempat  Wisaa  Jawa Timur Park 1 Kota Wisata Batu). Fakultas Ilmu Administrasi. Universitas Brawijaya Malang
Ghozali,  Dan  Imam.  2007. Analisis  Multivariate  Dengan  Program  SPSS .  Semarang:  BP  Universitas Diponegoro.
.2009. Aplikasi  Analisis  Multivarian  Dengan  Program  SPSS .  Semarang  :  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, Dan Damodar. 2003. Ekonometri Dasar , Terjemahan: Sumamo Zain, Jakarta: Erlangga
Grundey,  Dan  Daniora.  2008.  Experiential  Marketing  vs  Traditional  Marketing.  Dalam Romanian Economic Journal . Vol.11 No.3. Hal 133-151.
Handal,  Nehemia  S.  2010. Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Loyalitas. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro.
Hasan, A. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Utama.
Indriantoro,  Nur  dan  Supomo.  2014. Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk  Akuntasi  dan  Manajemen. Yogyakarta: BPFE
Jannah, Dan Miftahul. 2014. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum sepuluh Nopember Surabaya . Fakultas Ekonomi. Universitas Trunojoyo Madura.
J.Setiadi 2010. Perilaku Konsumen, KENCANA prenada media group : Jakarta
Jatmiko, Dwi dan Andharini. 2012 . Analisi Experiential Marketing dan Loyalitas Pelanggan Jasa Wisata (Studi  pada  Taman  Rekreasi  Sengkaling  Malang). (Jurnal)  Fakultas  Ekonomidan  Bisnis. Universitas Muhammadiyah Malang.
Kartajaya,  Hermawan.  2004. Hermawan  Kartajaya  on  brand  Seri  9  Elemen  Marketing. Bandung:  PT Mizan Pustaka.
. 2006. Hermawan Kartajaya On Marketing . Jakarta: PT Gramedia.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran DiIndonesia . Jakarta : Salemba Empat.
Kotler. P. 2009. Manajemen Pemasaran. : Analisa, Perencanaan, Implikasi dan Kontrol , Jilid I. Jakarta :PT Prenhallindo.
Kotler, Phillip. 2002. Manajemen Pemasaran 1. Milenium ed. Jakarta: PT Mowen
Kotler,  Philip.  2005. Marketing  management:  Analysis,  Planing,  Implementation,  Control. Ed.  8,  New jersey: Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip and Keller. 2006. Manajemen Pemasaran . Jakarta: PT. Indeks.
dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 . Jakarta: Erlangga.
Kustini. 2007, Penerapan Experiential Marketing. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 7, No. 2. UPN “Veteran”Jawa Timur.
Lulluangi,  Irene  Rosa.  2014. Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap  Kepuasan  Konsumen (Skripsi). Semarang: Universitas Diponegoro.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik . Jakarta: Salemba Empat.
. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Priansa. 2017. Komunikasi Peamasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia
Payne, Andrian. 2001. Pemasaran Jasa . Cetak Kedua. Yogyakarta. Andi And Pearson Education.
Priyatno, Dan Duwi. 2010. Tehnik Mudah Dan Cepat Melakukan Analisis Data Penelitian Dengan Spss Dan
Tanya Jawab Ujian Pendadaran . Yogyakarta: Gaya Media.
. 2012. Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan Spss 2.0 . Yogyakarta: Andi.
Priyono, Agus. 2015. Analisis Data dengan SPSS . BPFE UNISMA
Raharso,  Sri.  2005. Pengaruh  Customer  Delight  terhadap  Behavioral  Intentions  Battrey .  Jurnal, Usahawan No. 5, mei 2005
Rini,  Endang  Sulistya.  2009. Menciptakan  Pengalaman  Konsumen  Dengan  Experienxial  Marketing . Jurnal Manajemen Bisnis. Vol II, No 1, h. 15-20.
Ruslan,  dan    Rosady.  2007. Manajemen  Public  Relations  &  Media  Komunikasi:  Presepsi  dan  Aplikasi. Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.
a roni   2017. Pengaruh Dimensi Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi  Kasus Pada Taman  Rekreasi  Tlogomas Malang.  Jurnal  Ilmiah  Riset Manajemen e-Jrm Vol. 6 No. 1
Schmitt,  B.  1999. Experiential  marketing:  How  to  get  customers  to  sense,  feel,  think,  act  and  relate  to your company and brands . The Free Press, New York, USA.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2008. Metode Penelitian Survei . Jakrta: LP3ES Indonesia. Singgih, Dan Susanto. 2002. SPSS Versi 11.5 . Cetakan Kedua. Jakarta: Gramedia.
Soemantri, Ating dan Ali M, Sambas. 2006. Aplikasi Statistika dalam Penelitian . Bandung: CV Pustaka Setia.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Binis . Bandung. Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis , Edisi ke-14. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandi. 2002. Manajemen Jasa . Yogyakarta : Andy.
. 2005. Pemasaran Jasa . Edisi 1. Malang. Bayu Media Publissing
. 2006. Pemasaran Jasa . Malang : Bayumedia Publishing.
. 2008. Strategi Pemasaran . Edisi Ketiga. Yogyakarta. Andi Offset
. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip Penerapan Dan Penelitian . Yoggyakarta. Andi Offset.
Umar, Dan Husen. 2012. Riset Sdm Dalam Organisasi . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Utami, Chistina Widya. 2006. Manajemen Ritel . Jakarta: Salemba Empat.
Wicaksono,  Arry.  2005. Pengaruh  Persepsi  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Klien  dan Dampaknya  Pada  Preferensi  Rekomendasi  Klien .  Jurnal  Ekonomi  Perusahaan,  IBII  Vol.12- No.3.
Wood,  Ivonne.  2009. Layanan  Pelanggan:  Cara  Praktis,  Murah  dan  Inspiratif  Memuaskan  Pelanggan Anda . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yazid. 1999. Pemasaran Jasa . Fakultas Ekonomi. UII