## FAKTOR YANG MEMENGARUHI BOOKING INTENTION PADA JARINGAN HOTEL BERBINTANG LIMA DI INDONESIA
Rosaria Aryanti Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara rosaria.11722054@stu.untar.ac.id
Miharni Tjokrosaputro Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara miharnit@fe.untar.ac.id ( corresponding author )
Masuk: 09-06-2024, revisi: 01-07-2024, diterima untuk diterbitkan: 02-07-2024
Abstract: After the pandemic, the hotel sector experienced growth. Many people who travel will make a hotel booking at their destination. However, before deciding which hotel to book, customers  always  read  online  reviews  to  ensure  the  brand  image  and  price  consideration. Therefore, this study examines whether online reviews and brand image could influence hotel booking  intention  and  how  perceived  price  acts  as  a  mediating  variable  in  star-rated  hotel chains  in  Indonesia.  The  research  is  categorized  as  descriptive  research.  Using  a  non- probability sampling method, the population consists of respondents who have stayed in hotels aged  21  and  above.  The  results  showed  that  online  reviews  and  brand  image  significantly positively affect perceived price and hotel booking intentions. Good online reviews and brand image increase consumers' perceived value, encouraging them to book hotels. Perceived prices also act as essential mediators that strengthen the influence of online reviews and brand image on  booking  intentions.  It  is  crucial  as  the  hotel  industry  can  monitor  online  reviews,  and negative reviews should have necessary action in place. While on the brand image, the hotel industry must maintain a positive image by providing good quality service. The hotel industry should  also offer  rates  reflecting  the consumer's expected service quality  to  strengthen  their intention to make hotel bookings.
Keywords: Online Review; Brand image; Booking Intention, Trust, Perceived Price
Abstrak: Setelah  pandemi,  sektor  perhotelan  mengalami  pertumbuhan.  Banyak  orang  yang bepergian  dan  melakukan  pemesanan  hotel  di  tempat  tujuan  mereka.  Namun,  sebelum memutuskan  hotel  mana  yang  akan  dipesan,  pelanggan  selalu  membaca  ulasan  dan memperhatikan citra merek hotel tersebut serta mempertimbangkan harga dengan cermat. Oleh karena  itu  tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  menguji  apakah online  review dan brand  image berpengaruh  terhadap hotel  booking  intention serta  bagaimana  pengaruh perceived  price sebagai variabel mediasi pada jaringan hotel berbintang di Indonesia. Penelitian ini termasuk dalam  jenis  penelitian  deskriptif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  responden  yang  pernah menginap di hotel dan berusia 21 tahun keatas dengan metode non-probability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online review maupun brand image memiliki pengaruh positif  signifikan  terhadap perceived  price dan hotel  booking  intention . Online  review dan brand image yang baik akan meningkatkan persepsi nilai dari konsumen, yang pada gilirannya mendorong  mereka  untuk  memesan  hotel. Perceived  price juga  berperan  sebagai  mediator penting yang memperkuat pengaruh online review dan brand image terhadap niat pemesanan. Dengan demikian sangat penting untuk industri perhotelan bisa memperhatikan online review yang  ada  dan  melakukan  perbaikan  jika  ada  ulasan  negative  yang  diterima.  Dari sisi  brand image, industri  perhotelan harus mampu membawa citra positif dengan memberikan service yang berkualitas. industri hotel juga harus mampu memberikan harga yang sebanding dengan kualitas  hotel  dimana  bisa  semakin  mendukung  niat  dari  konsumen  untuk  melakukan pemesanan.
Kata Kunci: Online Review, Brand image, Booking Intention, Perceived Price

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital saat ini sangat pesat dan berdampak besar pada berbagai bidang,  termasuk  pemasaran  dan  bisnis.  Teknologi  digital  mempermudah  promosi, pengaksesan, dan pemrosesan informasi secara cepat, akurat, dan efisien sehingga kebutuhan masyarakat  terhadap pelayanan tidak lagi dibatasi ruang dan waktu. Transformasi  digital ini tidak  hanya  mengubah  cara  perusahaan  berinteraksi  dengan  konsumen,  tetapi  juga meningkatkan  ekspektasi  konsumen  terhadap  kualitas  dan  kecepatan  pelayanan.  Industri pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  mengalami  perubahan  signifikan  akibat perkembangan  teknologi  digital.  Selama  pandemi  COVID-19  (2020-2022),  industri  ini mengalami  penurunan  drastis,  dengan  pembatasan  perjalanan  dan  penutupan  tempat  wisata. Namun,  setelah  pandemi  berakhir  pada  awal  2023,  minat  wisata  meningkat  pesat.  Sektor perhotelan,  yang  merupakan  bagian  integral  dari  industri  pariwisata,  juga  mengalami kebangkitan  dan  pertumbuhan  pesat.  Internet  dan  teknologi  digital  menjadi  vital  dalam operasional  hotel,  memudahkan  wisatawan  memesan  kamar  secara  online  (Chiang  &  Jang, 2017).
Online booking kini menjadi saluran distribusi penting dalam industri perhotelan. Saluran ini menyumbang 55% dari kategori komersial di internet dan menghasilkan pendapatan global sebesar $446 miliar (Agag et al., 2023). Peningkatan pengguna internet mendorong hotel untuk menyediakan media promosi dan reservasi online (Confente & Vigolo, 2018). Dalam konteks ini,  ulasan online memiliki  peran  yang  sangat  penting.  Ulasan online berfungsi  sebagai indikator sikap konsumen terhadap layanan hotel dan berpengaruh  besar pada reputasi hotel. Informasi terkini dari ulasan konsumen membantu calon pelanggan membuat keputusan yang lebih  baik  (Vermeulen  &  Seegers,  2019).  Namun,  ulasan  bukan  satu-satunya  faktor  yang mempengaruhi  keputusan konsumen. Brand image juga memiliki pengaruh yang signifikan. Branding dalam  industri  perhotelan  tidak  hanya  berfungsi  untuk  menyajikan  fasilitas,  tetapi juga menjanjikan pengalaman. Brand image yang kuat  membantu  konsumen mengenali dan mempercayai merek (Lien et al., 2015; Zhang, 2019). Di industri perhotelan, brand image tidak hanya  membangun  komitmen  jangka  panjang  tetapi  juga  meningkatkan  rujukan  serta pengulangan  bisnis.  Keputusan  menginap  sering  kali  dipengaruhi  oleh  ketertarikan  pada pelayanan  dan  fasilitas  hotel  yang  ditawarkan  oleh  merek  tersebut.  Merek  yang  terkenal memberikan rasa nyaman dan dipercaya oleh konsumen (Manhas & Tukamushaba, 2015).
Faktor-faktor seperti nama hotel, logo, dan fasilitas sangat  penting dalam membangun citra  yang  khas  dan  membedakannya  dari  pesaing  (Aghekyan-Simonian  et  al.,  2012).  Hotel bintang  lima,  misalnya,  identik  dengan  kemewahan  yang  menawarkan  kemudahan  dan kesenangan. Konsumen memilih  hotel mewah untuk  menikmati  fasilitas lengkap, pelayanan istimewa, dan lingkungan yang indah bukan sekadar tempat tidur (Tynan et al., 2018; Tesone, 2012). Dalam hal ini, perceived price di hotel mewah mencakup kualitas, hedonisme, keunikan, dan  status  yang  sesuai  dengan  harganya  (Kang,  2018). Online  Review mempengaruhi keputusan menginap karena memberikan informasi penting tentang kualitas hotel. Ulasan yang positif dapat meningkatkan kepercayaan dan minat konsumen untuk memesan hotel tersebut (Zhu  &  Zhang,  2010).  Di  sisi  lain, brand  image yang  kuat  juga  dapat  mempengaruhi  niat pemesanan karena menciptakan persepsi  positif tentang kualitas dan pengalaman yang  akan didapatkan oleh konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh ulasan online dan brand image terhadap niat  pemesanan  hotel  di  jaringan  hotel  berbintang  di  Indonesia.  Fokus  penelitian  ini  adalah memahami  bagaimana  kedua  faktor  tersebut  dapat  meningkatkan  niat  konsumen  untuk memesan  kamar  hotel,  sehingga  dapat  memberikan  wawasan  bagi  manajemen  hotel  dalam merumuskan  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  tidak hanya relevan bagi industri perhotelan tetapi juga bagi penelitian di bidang pemasaran digital. Mengingat  pentingnya  ulasan online dan brand  image dalam  mempengaruhi  keputusan
konsumen, manajemen hotel perlu terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan tren konsumen untuk tetap kompetitif di pasar yang semakin dinamis ini. Kehadiran ulasan online dan brand image yang kuat menjadi keharusan bagi hotel yang ingin sukses di era digital ini. Oleh karena itu, penelitian ini akan memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana hotel dapat memanfaatkan kedua faktor tersebut untuk meningkatkan niat pemesanan dan pada akhirnya, meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah Online  Review dan Brand  Image berpengaruh  terhadap Hotel  Booking  Intention serta  bagaimana  pengaruh Perceived  Price sebagai variable mediasi pada jaringan hotel berbintang lima di Indonesia. Dari penelitian ini diharapkan bisa mengetahui dan menganalisa bahwa Online Review dan Brand Image dapat memberikan pengaruh yang positif dan signifikan kepada Hotel Booking Intention di jaringan hotel  berbintang  lima  di  Indonesia.  Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk  mengetahui  dan menganalisa  bahwa Perceived  Price dapat  memediasi  pengaruh Online  Review dan Brand Image serta berpengaruh positif signifikan terhadap Hotel Booking Intention di jaringan hotel berbintang lima di Indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian ini menggunakan Model Theory of Reasoned Action (TRA) oleh Fishbein dan Ajzen pada 1975 menjelaskan hubungan antara sikap dan perilaku manusia. TRA menyatakan bahwa  sikap  positif  terhadap  perilaku  dan  norma  subjektif  mempengaruhi  niat  dan  perilaku seseorang.  Komponen  TRA  mencakup  keyakinan,  sikap,  dan  niat.  Penelitian  ini mengasumsikan bahwa kepercayaan dalam membaca ulasan online dan sikap terhadap merek memprediksi keputusan pemesanan kamar hotel, dengan faktor lain seperti persepsi harga dan kepercayaan pelanggan.

## Online Review
Menurut (Sparks & Browning, 2011) adalah ketika seseorang memberikan pendapatnya atau komentar mereka di media elektronik tentang suatu hal dan diungkapkan atau dijelaskan secara terperinci, maka akan mengundang seseorang lainnya untuk membahas hal yang sama dikarenakan  orang  tersebut  sudah  merasakan  sebelumnya.  (Furner  et  al.,  2022)  mengatakan bahwa Online  Review juga  merupakan  suatu  bentuk  komunikasi  tertulis  dengan  pernyataan baik  positif  ataupun  negatif  tentang  suatu  produk  (barang  atau  jasa)  dan  bisa  diakses  oleh banyak orang di media elektronik yang merupakan pembaharuan konsep dari tradisional word of mouth . Sedangkan (Roy et al., 2021) mengatakan Online Review juga merupakan suatu pola evaluasi ataupun penilaian atas penggunaan suatu produk dan servis yang dipublikasikan secara online sehingga bisa digunakan sebagai rujukan oleh calon pelanggan lainnya dalam membantu proses  pengambilan  keputusan  dalam  pembelian.  Melalui  pengertian  tersebut  maka,  dapat disimpulkan Online Review sebagai  proses di mana seseorang menyampaikan pendapat  atau komentar secara terperinci tentang suatu hal di media elektronik. Hal ini dapat memicu diskusi lebih lanjut karena orang lain tertarik untuk membahas topik yang sama.

## Brand Image
Menurut (Díaz et al., 2017) harus dibangun dari produk berkualitas dan didukung dengan strategi penetapan harga yang tepat. Menurut Schiffman & Kanuk, (2019) Brand image adalah sekumpulan  asosiasi  mengenai  suatu  merek  yang  tersimpan  dalam  benak  atau  ingatan konsumen.  Sedangkan  menurut  Yunus,  (2016) Brand  image adalah  deskripsi  asosiasi  dan keyakinan  konsumen  terhadap  merek  tertentu.  Dari  penjelasan  tersebut  dapat  disintesiskan bahwa brand image membuat merek menarik bagi konsumen dan mempengaruhi persepsi serta niat pembelian terhadap merek. Dengan demikian, salah satu masalah penting bagi perusahaan untuk berkonsentrasi adalah brand image ketika menentukan strategi pemasaran mereka.

## Booking Intention
Menurut  (Thanapotivirat,  2022)  adalah  harapan  atau  kemungkinan  bahwa  pelanggan mungkin  membeli  produk  atau  layanan  tertentu. Booking  Intention sering  diukur  untuk memprediksi perilaku pembelian aktual pelanggan, adanya keinginan pembelian yang berulang (Pitanatri  &  Wijaya,  2021).  Sedangkan  menurut  (Augustine,  2020) booking  intention konsumen sangat penting dalam meningkatkan probabilitas pembelian karena niat pembelian merupakan salah satu faktor pendahuluan dari perilaku pembelian sebenarnya dan merupakan indikator penting dalam memprediksi perilaku konsumen. Dalam penjelasan tersebut dapat di sintesiskan Booking Intention merupakan perilaku konsumen yang berupa dorongan keinginan untuk  memiliki  sehingga  berusaha  untuk  mendapatkannya.  Jual  beli  didefinisikan  sebagai perjanjian  tukar-menukar  benda  atau  barang  yang  mempunyai  nilai  secara  sukarela  diantara kedua  pihak,  yang  satu  menerima  barang  dan  pihak  yang  lain  menerima  sesuai  dengan perjanjian yang telah disepakati.

## Perceived Price
Menurut (Chiang & Jang, 2017) adalah suatu persepsi yang dirasa oleh konsumen yang berkaitan dengan harga yang ditawarkan, dimana jika harga yang ditawarkan lebih terjangkau daripada standar harga internal mereka atau harga pesaing, mereka cenderung percaya bahwa kualitas mungkin rendah, tetapi mereka cenderung memiliki nilai konsumen yang tinggi dan lebih mungkin memiliki niat pembelian yang lebih besar. Sedangkan menurut Büyükdağ et al., (2020) perceived  price ialah  persepsi  konsumen  akan  harga  relatif  yang  harus  dikeluarkan untuk  mendapatkan  suatu  produk  atau  layanan  dibandingkan  dengan  harga  pada produk/layanan  yang  sejenis.  (Lucas  dan  Tjokrosaputro,  2021)  juga  menyatakan  bahwa perceived  price adalah  pandangan  seseorang  terhadap  harga  suatu  produk  yang  dibebankan kepadanya dan melihat apakah harga tersebut sesuai  dengan harga produk lain yang sejenis. Berdasarkan  pemaparan di  atas dapat  di  simpulkan bahwa  Persepsi  harga ( price perception ) adalah  nilai  yang  terkandung  dalam  suatu  harga  yang  berhubungan  dengan  manfaat  dan memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa.

## Kaitan antara Online Review dengan Perceived Price dalam Hotel Booking Intention
Perceived  price menunjukan  bagaimana  persepsi  konsumen  terhadap  keadilan  harga yang merujuk pada pandangan konsumen tentang apakah suatu  harga dianggap wajar, dapat diterima, atau adil dan akhirnya berdampak pada image yang baik dan berujung pada niat beli (Xia et al., 2010). Menurut  Agušaj, Bazdan, and Lujak (2017), berdasarkan Online  Review , maka konsumen akan memprediksi harga hotel yang dianggap tepat. Dengan demikian positif ataupun  negatifnya  suatu  ulasan  bisa  berpengaruh  kepada  harga  yang  bisa  diterima  oleh konsumen.
H 1 : Online Review berpengaruh terhadap Perceived Price

## Kaitan antara Brand Image dengan Perceived Price dalam Hotel Booking Intention
Brand Image adalah isyarat ekstrinsik untuk mengevaluasi harga produk / jasa dan jika Brand Image yang  lebih baik  akan mendukung  harga menjadi  lebih tinggi  dari  pesainganya (Pratama et al., 2023). Perceived price menunjukan persepsi seorang konsumen tentang suatu berdasarkan  pengetahuan  dan  pengalaman  mereka,  yang  mana  akan  memberikan  pengaruh signifikan pada citra merek, kualitas yang dirasakan, dan niat pembelian (Suhud et al., 2022). H 2 : Brand Image berpengaruh terhadap Perceived Price

## Kaitan antara Perceived Price dan Hotel Booking Intention
Sebelum melakukan pembelian, konsumen cenderung mencari  penawaran terbaik, dan persepsi  harga  menjadi  salah  satu  faktor  yang  memengaruhi  perilaku  konsumen.  Penelitian telah  menunjukkan  bahwa Perceived  Price memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  niat pemesanan  hotel  secara  online.  Dengan  demikian,  penyedia  layanan  hotel  perlu
memperhatikan  persepsi  harga  konsumen  dalam  menetapkan  harga  produk  mereka. Menawarkan penawaran yang bersaing dan memberikan kesan bahwa harga yang ditawarkan sepadan  dengan  nilai  yang  diberikan  dapat  meningkatkan  niat  pelanggan  untuk  memesan kamar hotel.
H 3 : Perceived Price berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Kaitan antara Online Review dan Hotel Booking Intention.
Online  Review memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  niat  pembelian  pelanggan dalam  melakukan  pemesanan  hotel.  Hal  ini  didasarkan  pada  hasil  studi  yang  menunjukkan bahwa  ulasan  online,  baik  positif  maupun  negatif,  dapat  memengaruhi  sikap  pelanggan  dan kemungkinan  pembelian  produk  atau  layanan  (Adhitya  Rinaldi  &  Suryono  Budi  Santoso, 2018).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  El-Said,  (2020)  mengatakan  bahwa  ulasan  dengan persepsi negatif mempunyai pengaruh yang kuat dalam mempengaruhi niat pemesanan. Oleh karena  itu  ulasan  positif  cenderung  meningkatkan  niat  pembelian,  sementara  ulasan  negatif dianggap  sebagai  hambatan.  Konsumen  cenderung  lebih  berhati-hati  dalam  memilih  hotel berdasarkan  ulasan  online  yang  mereka  baca,  karena  mereka  berharap  dapat  mengurangi ketidakpastian  atas  produk  atau  layanan  yang  akan  mereka  dapatkan.  Temuan  ini  konsisten dengan penelitian lain yang menyatakan bahwa ulasan online dapat mengurangi ketidakpastian kognitif  calon  wisatawan  dan  meningkatkan  kesadaran  mereka,  sehingga  mempengaruhi keputusan mereka dalam memesan hotel. Dengan demikian, penting bagi industri perhotelan untuk  memperhatikan  dan  mengelola  ulasan  online  dengan  baik,  karena  hal  ini  dapat berdampak langsung pada niat pembelian pelanggan.
H 4 : Online Review berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Kaitan antara Brand Image dan Hotel Booking Intention.
Brand  Image berperan  penting  dalam  memengaruhi  keputusan  pelanggan  untuk memesan kamar hotel. Brand Image yang positif meningkatkan niat pemesanan hotel, karena merek yang dipercaya dan menawarkan nilai yang baik dianggap lebih menguntungkan bagi konsumen. Proses pembentukan Brand Image memerlukan waktu dan mempengaruhi persepsi konsumen  terhadap  hotel  yang  terkait  dengan  merek  tersebut.  Penelitian  menunjukkan hubungan positif antara brand image dan niat pemesanan hotel, serta bahwa konsumen lebih cenderung  memesan  hotel  dengan  harga  terjangkau  dan  nilai  yang  baik.  Dengan  demikian, penting  bagi  hotel  untuk  membangun  dan  memelihara  citra  merek  yang  positif  untuk meningkatkan Hotel Booking Intention dan keuntungan bisnis. H 5 : Brand Image berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Gambar 1 Kerangka Model Penelitian

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  desain  deskriptif  kuantitatif  untuk  menganalisis  pengaruh ulasan online dan citra merek terhadap niat pemesanan hotel di jaringan hotel berbintang lima di Indonesia. Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah menginap di hotel tersebut dan memiliki  niat  untuk  melakukan  pemesanan.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang disebarkan  secara online dan offline, menggunakan  teknik purposive sampling  yang menargetkan  responden  berusia  di  atas  21  tahun,  dengan  sampel  minimum  140  responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis PLS-SEM yang terdiri dari dua analisis yaitu outer model dan inner model . Uji Hipotesis dan Uji Mediasi juga dilakukan untuk mendapatkan hasil yang akurat. Skala interval digunakan dalam mengukur jawaban dari responden dalam bentuk skala Likert. Ada skala satu hingga lima, dimana angka satu berarti sangat tidak setuju, angka dua tidak setuju, angka tiga netral, angka empat setuju dan angka lima sangat setuju.
Pengukuran  variable  mengacu  kepada  penelitian  yang  sudah  dilakukan  sebelumnya dengan indikator sebagai berikut :

## Tabel 1
Indikator Variable dan Acuan

## Sumber: Peneliti (2024)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengujian outer model meliputi Uji Validitas Convergent dan Uji Reliabilitas. Hasil Uji Validitas Convergent akan menunjukan seberapa baik indikator yang mengukur variable dan berkorelasi  satu  sama lain. Hasil analisis validitas menunjukkan bahwa setiap variabel  telah memiliki nilai lebih dari 0,5 untuk loading faktor dan nilai Average Variance Extracted lebih dari 0,6 (Hair et al., 2019). Dengan demikian variabel yang digunakan telah memenuhi syarat validitas  konvergen.  Sedangkan  untuk  Uji  Reliabilitas  bisa  dikatakan  reliabel  dengan menganalisis  nilai cronbach’s  alpha dan composite  reliability (Hair  et  al.,  2019)  dimana didapatkan  nilai  pada cronbach’s  alpha lebih  besar  dari  0,6  dan  nilai composite  reliability diatas 0,7. Hasil ini bisa dilihat pada Tabel 2.
Variable Indikator Acuan Online Review 5 indikator : relevansi informasi untuk pengambilan keputusan, informasi tentang pengenalan produk, informasi yang ditampilkan selalu mendapatkan perhatian, informasi yang negatif akan membuat suatu produk diabaikan dan informasi yang positif akan diperhatikan Tantrabundit P. (2015) dan Chakraborty (2019) Brand Image 4 indikator :citra yang dapat diandalkan, citra yang menarik, citra yang memberikan reputasi bagus dan citra yang memiliki kesan positif Lien et. al, (2015). Perceived Price 3 indikator : persepsi kewajaran suatu harga, harga hotel sebanding dengan kualitas, harga terbaik yang ditawarkan Augustine, A. A., & Adnan, H. W. (2020) dan  El Said (2020). Hotel Booking Intention 3 indikator : niat pemesanan di hotel berbintang, niat pemesanan berdasar hasil ulasan online, niat pemesanan hotel akan melihat harga yang ada Augustine, A. A., & Adnan, H. W. (2020)

## Tabel 2 Hasil Pengujian Outer Model
Sumber: Peneliti (2024)
Untuk pengujian inner model akan digunakan uji R₂ dan Predictive Relevance (Q₂). Hasil uji R₂ akan menunjukan seberapa besar variabel O nline Review, Brand Image dan Perceived Price dapat menjelaskan variabel Hotel Booking Intention . Hasil yang didapatkan menunjukan bahwa 78% variabel Hotel Booking Intention dapat dipengaruhi oleh variabel Online Review, Brand Image , dan Perceived Price dan 22% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak ada dalam penelitian ini. Untuk variabel Perceived Price sebagai variabel mediasi didapatkan hasil nilai  R₂  sebesar  0,70  yang  bisa  diartikan  bahwa 70%  variabel  mediasi  ini  dipengaruhi  oleh variabel yang ada dalam penelitian ini. Sisa 30% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Hasil ini bisa dilihat di tabel 2.

## Tabel 3 Hasil Analisis Rsquare

## Sumber: Peneliti (2024)
Selanjutnya  hasil  pengujian  Q₂  menunjukkan  bahwa  variabel Hotel  Booking  Intention memiliki  nilai  Q₂  sebesar  0,607  yang  mana  lebih  besar  daripada  nilai  0,35.  Hal  ini mengindikasikan bahwa variabel Online Review, Brand Image , dan Perceived Price memiliki relevansi  atau  akurasi  prediktif  yang  besar  terhadap  variabel Hotel  Booking  Intention. Sedangkan  variabel Perceived  Price memiliki  nilai  Q₂  sebesar  0,480.  Hal  ini  juga mengindikasikan  bahwa  variabel Online  Review dan Brand  Image memiliki  relevansi  atau
Variabel Indicator Factor Loading AVE Composite Reliability Cronbach's Alfa X1.1 0.802 X1.2 0.829 X1.3 0.843 X1.4 0.831 X1.5 0.822 X1.6 0.821 X1.7 0.825 X2.1 0.925 X2.2 0.936 X2.3 0.924 X2.4 0.916 Y1.1 0.929 Y1.2 0.939 Y1.3 0.948 Y1.4 0.895 Y2.1 0.812 Y2.2 0.865 Y2.3 0.837 Y2.4 0.833 Y2.5 0.860 Z1 0.871 Z2 0.912 Z3 0.889 Z4 0.873 Booking Intention 0.786 0.936
0.909 Trust 0.861 0.961 0.946 Perceived Price 0.708 0.924 0.898 Online Review 0.680 0.937 0.922 Brand Image 0.856 0.960 0.944
R Square R Square Adjusted Hotel Booking Intention 0.784 0.779 Perceived Price 0.700 0.697
akurasi prediktif yang besar terhadap variabel Perceived Price . Hasil pengujian dapat dilihat di tabel 4 berikut ini.

## Tabel 4
Hasil Analisis Qsquare
Sumber: Peneliti (2024)
Hipotesis  diuji  menggunakan  analisis  statistik  dengan  melihat  nilai  P.  Nilai  P  <0,05 menunjukkan  model  memberikan  pengaruh  yang signifikan  (Hair  et  al.,  2019).  Signifikansi parameter  yang  diestimasi  memberikan  informasi  yang  sangat  berguna  mengenai  hubungan antara variabel-variabel penelitian. Hasil pengujian hipotesis adalah sebagai berikut.

## Tabel 5 Uji Hipotesis
Sumber: Peneliti (2024)
H 1 : Online Review berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Price
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pengaruh Online  Review terhadap Perceived  Price adalah  signifikan  dengan  p-value  <  0,05  yaitu  0,000.  Nilai original  sample  estimate adalah positif yaitu sebesar 0,293 yang menunjukkan bahwa arah pengaruh Online Review terhadap Perceived Price adalah positif. Dengan demikian hipotesis 1 dalam penelitian ini diterima.
H 2 : Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Perceived Price
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pengaruh Brand  Image terhadap  Perceived  Price adalah  signifikan  dengan  p-value  <  0,05  yaitu  0,000.  Nilai original  sample  estimate adalah positif  yaitu  sebesar  0,602  yang  menunjukkan  bahwa  arah  pengaruh Brand  Image terhadap Perceived Price adalah positif. Dengan demikian hipotesis 2 dalam penelitian ini diterima.
H 3 : Perceived Price berpengaruh positif signifikan terhadap Hotel Booking Intention Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pengaruh Perceived  Price terhadap Hotel  Booking Intention adalah signifikan dengan p-value < 0,05 yaitu 0,000. Nilai original sample estimate adalah positif yaitu sebesar 0,282 yang menunjukkan bahwa arah pengaruh Perceived Price terhadap Hotel Booking Intention adalah positif. Dengan demikian, hipotesis 3 dalam penelitian ini diterima.
H 4 : Online Review berpengaruh positf signifikan terhadap Hotel Booking Intention Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pengaruh Online  Review terhadap Hotel  Booking Intention adalah signifikan dengan p-value < 0,05 yaitu 0,000. Nilai original sample estimate
SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) Brand Image 0.800 0.800 Hotel Booking Intention 0.800 314.536 0.607 Online Review 0.1400 0.1400 Perceived Price 0.1000 0.519 0.480 Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan Kesimpulan Online Review (X1)        Perceived Price (Y1) 0.293 0.048 6.055 0.000 Positif Signifikan H1 Didukung Brand Image (X2)         Perceived Price (Y1) 0.602 0.042 14.269 0.000 Positif Signifikan H2Didukung Perceived Price (Y2)           Hotel Booking Intention (Z) 0.282 0.064 4.395 0.000 Positif Signifikan H3 Didukung Online Review (X1)        Hotel Booking Intention (Z) 0.255 0.061 4.174 0.000 Positif Signifikan H3 Didukung Brand Image (X2)          Hotel Booking Intention (Z) 0.248 0.060 4.101 0.000 Positif Signifikan H5 Didukung
adalah  positif  yaitu  sebesar  0,255  yang  menunjukkan  bahwa  arah  pengaruh Online  Review terhadap Hotel Booking Intention adalah positif. Dengan demikian hipotesis 4 dalam penelitian ini diterima.
H 5 : Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Hotel Booking Intention
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  pengaruh Brand  Image terhadap  Hotel  Booking Intention adalah signifikan dengan p-value < 0,05 yaitu 0,000. Nilai original sample estimate adalah  positif  yaitu  sebesar  0,248  yang  menunjukkan  bahwa  arah  pengaruh brand  image terhadap Hotel Booking Intention adalah positif. Dengan demikian hipotesis 5 dalam penelitian ini diterima.

## Tabel 6
Uji Mediasi

## Sumber: Peneliti (2024)
H 6 :  Perceived  Price  dapat  memediasi  pengaruh  Online  Review  terhadap  Hotel  Booking Intention.
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa Online  Review berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap Hotel  Booking  Intention .  Melalui Perceived  Price sebagai  variable mediasi, dengan p-value < 0,05 yaitu 0,001. Nilai original sample estimate adalah positif yaitu sebesar 0,082 yang menunjukkan bahwa arah pengaruh mediasi adalah positif.

## Tabel 7
Jenis Hubungan Status Mediasi H 6 Hubungan p-value Kesimpulan Status Mediasi Online Review → Hotel Booking Intention 0,00 Signifikan Partial Mediation Online Review → Perceived Price → Hotel Booking Intention
0,001 Signifikan
Sumber: Peneliti (2024)
Tabel di atas menunjukkan bahwa jenis hubungan mediasi yang dimiliki antar variabel pada  H6  adalah  partial  mediation.  Hal  itu  menunjukkan  bahwa  dengan  atau  tanpa  variabel perceived  price , online  review akan  tetap  memberikan  pengaruh  terhadap hotel  booking intention.
H 7 :  Perceived  Price  dapat  memediasi  pengaruh  Brand  Image  terhadap  Hotel  Booking Intention.
Tabel di atas menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Hotel Booking Intention melalui Perceived Price sebagai variable mediasi, dengan p- value < 0,05 yaitu 0,000. Nilai original sample estimate adalah positif yaitu sebesar 0,169 yang menunjukkan bahwa arah pengaruh mediasi adalah positif.

## Tabel 8
Jenis Hubungan Pengaruh Variabel H 6
Hubungan p-value Kesimpulan Brand Image Review → Hotel Booking Intention 0,00 Signifikan Brand Image Review → Perceived Price → Hotel Booking Intention 0,00 Signifikan
Sumber: Peneliti (2024)
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand Image (X2)       Perceived Price (Y1)      Hotel Booking Intention (Z) 0.169 0.171 0.041 4.085 0.000 Online Review (X1)       Perceived Price (Y1) Hotel Booking Intention (Z) 0.082 0.083 0.024 3.415 0.001
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  jenis  hubungan  antar  variabel  pada  H7  adalah pengaruh  parsial.  Hal  itu  menunjukkan  bahwa  dengan  atau  tanpa  variabel Perceived  Price, Brand Image akan tetap memberikan pengaruh terhadap Hotel Booking Intention .

## DISKUSI
Berdasarkan  hasil pengujian pengaruh online review dan brand image dengan mediasi perceived price terhadap niat pemesanan hotel berbintang lima di Indonesia, maka bagian ini akan  membahasa  tentang  hipotesis  yang  dirumuskan  dan  dibandingkan  dengan  penelitian sebelumnya.
H 1 : Online review berpengaruh terhadap perceived price
Dari  hasil  pengujian,  menunjukkan  bahwa  H1  didukung.  Ulasan  yang  baik  membantu konsumen membentuk persepsi yang lebih jelas tentang harga yang wajar untuk layanan hotel. Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Agušaj,  Bazdan,  and  Lujak  (2017), dimana  berdasarkan online  review ,  maka  konsumen  akan  memprediksi  harga  hotel  yang dianggap  tepat.  Konsumen  yang  mendapatkan  informasi  melalui online  review dapat membentuk  suatu  ketertarikan,  yang  mana  memberikan  kesan  positif  terhadap  harga  yang ditampilkan  sehingga  menjadi  pertimbangan  dari  para  konsumen  (Vermeulen  &  Seegers, 2019). Oleh karena itu berdasar hasil pengujian di tabel 5 dapat disimpulkan jika Online Review memiliki pengaruh positf signifikan terhadap Perceived Price.

## H
2 : Brand Image berpengaruh terhadap perceived price Dari hasil pengujian, menunjukkan bahwa H2 didukung. Brand Image juga berpengaruh signifikan  terhadap  persepsi  harga,  dan  niat  pemesanan  hotel. Brand  Image yang  kuat  bisa meyakinkan  konsumen  merasa  bahwa  harga  yang  ditawarkan  adalah  wajar,  dan  akhirnya meningkatkan  niat  mereka  untuk  memesan  kamar  di  hotel  tersebut.  Bisa  terlihat  dari  hasil penelitian sebelumnya bahwa Brand Image dikatakan sebagai isyarat ekstrinsik untuk evaluasi harga produk /  jasa  (Pratama et  al., 2023). Sedangkan menurut  Schiffman &  Kanuk, (2019) Brand Image adalah sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen, sehingga hal ini bisa memberikan pengaruh kepada konsumen tentang pandangan  harga  yang  berkaitan  dengan  brand  tersebut.  Oleh  karena  itu  berdasar  hasil pengujian di table 4. dapat disimpulkan jika Brand Image memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Perceived Price .
H 3 : Perceived Price berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Dari  hasil  pengujian,  menunjukkan  bahwa  H3  didukung.  Persepsi  harga  yang  positif, misalnya melalui penawaran harga yang dianggap wajar atau diskon, juga meningkatkan niat konsumen  untuk  memesan  hotel.  Sebelum  melakukan  pembelian,  konsumen  cenderung mencari penawaran terbaik, dan persepsi harga menjadi salah satu faktor yang memengaruhi perilaku konsumen. Teknik pemberian diskon bisa meningkatkan niat pemesanan dikarenakan ada persepsi  harga yang lebih murah yang bisa dilihat  oleh konsumen (Naami et  al., 2021). Budiman et al., (2021) juga menunjukan bahwa Perceived Price berpengaruh signifikan kepada niat  pemesanan  hotel  yang  dilakukan  secara  online  dari  para  konsumen.  Oleh  karena  itu persepsi  harga  terbukti memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  niat  pemesanan  hotel. Hal ini juga terbukti dari hasil pengujian di tabel 5.
H 4 : Online review berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Dari  hasil  pengujian,  menunjukkan  bahwa  H4  didukung.  Hasil  ini  mengindikasikan bahwa konsumen cenderung mengecek ulasan pelanggan lain sebelum melakukan pemesanan hotel  karena  ulasan  positif  meningkatkan  rasa  percaya  mereka  terhadap  hotel,  yang  pada gilirannya  meningkatkan  niat  mereka  untuk  melakukan  pemesanan.  Hal  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dong  Zhang  et  al.,  (2021)  dan  Ladhari  &  Michaud,  (2015),
ulasan online berfungsi  untuk  mengurangi  ketidakpastian  dikarenakan  bisa  memberikan informasi yang cukup benar sehingga bisa meningkatkan niat pemesanan. Hal ini juga terbukti dari  hasil  pengujian  di  tabel  5,  bahwa  ada  pengaruh  positif  signifikan  dari online  review terhadap hotel booking intention
H 5 : Brand Image berpengaruh terhadap Hotel Booking Intention
Dari  hasil pengujian,  menunjukkan bahwa  H4 didukung.  Hasil ini juga diperkuat  oleh oleh penelitian yang dilakukan oleh  Augustine (2020) dan Priyono et al. (2022) menunjukkan jika  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap hotel  booking  intention . Brand image merupakan salah satu pendorong utama yang berpengaruh positif pada niat pemesanan kamar hotel. Hal ini juga terbukti dari hasil pengujian di tabel 5, bahwa ada pengaruh positif signifikan dari brand image terhadap hotel booking intention

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian ini bisa disimpulkan bahwa baik ulasan online maupun citra merek memiliki pengaruh positif signifikan terhadap persepsi harga, dan niat pemesanan hotel. Ulasan online dan brand image yang baik meningkatkan persepsi nilai dari konsumen, yang pada gilirannya mendorong mereka untuk memesan hotel. Persepsi harga juga berperan penting dalam memperkuat pengaruh ulasan online dan citra merek terhadap niat pemesanan.
Terkait dengan penelitian ini, maka peneliti memberikan saran agar bisa mengolah online review  dan  meningkatkan  citra  merek  sehingga  memberikan  nilai  positif  kepada  niat pemesanan  hotel.  Jika  ada  nya  ulasan  yang  negatif  maka  sekiranya  bisa  dilakukan  tindakan untuk  segera  memperbaiki.  Jaringan  hotel  berbintang  lima  di  Indonesia  harus  juga  mampu meningkatkan brand image dengan memberikan servis yang berkualitas dan penuh komitment. Penelitian  ini  hanya  dilakukan  di  Indonesia  dengan  kategori  jaringan  hotel  berbintang lima (5). Untuk selanjutnya mungkin bisa dilakukan penelitian untuk hotel berbintang tiga (3) atau empat (4).

## LETTER ACKNOWLEDGEMENT
Saya  juga  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Universitas  Tarumanagara  dan Lembaga  Penelitian  dan  Pengabdian  kepada  Masyarakat  Universitas  Tarumanagara  atas bantuan pendanaan yang diberikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Agag, G. M., Khashan, M. A., Colmekcioglu, N., Almamy, A., Alharbi, N. S., Eid, R., Shabbir, H., & Abdelmoety, Z. H. S. (2023). Converting Hotels Website Visitors Into Buyers. Information Technology & People , 33 (1), 129–159. Https://Doi.Org/10.1108/Itp- 12-2017-0446
Aghekyan-Simonian, M., Forsythe, S., Suk Kwon, W., & Chattaraman, V. (2012). The Role Of Product Brand Image And Online Store Image On Perceived Risks And Online Purchase Intentions For Apparel. Journal Of Retailing And Consumer Services , 19 (3), 325–331. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2012.03.006
Alketbia, S., Alshuridehb, M., & Kurdic, B. Al. (2020). The Influence Of Service Quality On Customers' Retention And Loyalty In The Uae Hotel Sector With Respect To The Impact Of Customer' Satisfaction, Trust, And Commitment: A Qualitative Study. International Journal Of Innovation, Creativity And Change. Www.Ijicc.Net , 14 (7). Augustine, A. A. (2020). The Effects Of Perceived Price, Website Trust And Online Reviews On Online Hotel Booking Intention In Kuala Lumpur. Global Scientific Journal , 8 (6). Budiman, Johny, & Sherlin. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Booking Intention Melalui Online Travel Agency Dengan Website Quality Dan Perceived Value Sebagai Variabel Mediating. Conference On Management, Business, Innovation, Education And Social Science , 1 (1).
Büyükdağ, N., Soysal, A. N., & Ki̇tapci, O. (2020). The Effect Of Specific Discount Pattern In Terms Of Price Promotions On Perceived Price Attractiveness And Purchase Intention: An Experimental Research. Journal Of Retailing And Consumer Services , 55 , 102112. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2020.102112
Casado-Díaz, A. B., Pérez-Naranjo, L. M., & Sellers-Rubio, R. (2017). Aggregate Consumer Ratings And Booking Intention: The Role Of Brand Image. Service Business , 11 (3), 543–562. Https://Doi.Org/10.1007/S11628-016-0319-0
Chan, I. C. C., Lam, L. W., Chow, C. W. C., Fong, L. H. N., & Law, R. (2017). The Effect Of Online Reviews On Hotel Booking Intention: The Role Of Reader-Reviewer Similarity. International Journal Of Hospitality Management , 66 , 54–65. Https://Doi.Org/10.1016/J.Ijhm.2017.06.007
Chiang, C.-F., & Jang, S. S. (2017). The Effects Of Perceived Price And Brand Image On Value And Purchase Intention: Leisure Travelers' Attitudes Toward Online Hotel Booking. Journal Of Hospitality & Leisure Marketing , 15 (3), 49–69. Https://Doi.Org/10.1300/J150v15n03_04
Confente, I., & Vigolo, V. (2018). Online Travel Behaviour Across Cohorts: <Scp>T</Scp> He Impact Of Social Influences And Attitude On Hotel Booking Intention. International Journal Of Tourism Research , 20 (5), 660–670. Https://Doi.Org/10.1002/Jtr.2214 De Jong, B. A., & Elfring, T. (2010). How Does Trust Affect The Performance Of Ongoing Teams? The Mediating Role Of Reflexivity, Monitoring, And Effort. Academy Of Management Journal , 53 (3), 535–549. Https://Doi.Org/10.5465/Amj.2010.51468649 Dewi, P. P. C., Utama, I. P., & Widawati, I. A. P. (2022). Peran Brand Image Situs Tripadvisor Memediasi Pengaruh Ewom Terhadap Niat Beli Kamar Di Kabupaten Badung. Tulisan Ilmiah Pariwisata , 5 (2). Https://Doi.Org/Https://Dx.Doi.Org/10.31314/Tulip.5.2.75-81.2022
El-Said, O. A. (2020). Impact Of Online Reviews On Hotel Booking Intention: The Moderating Role Of Brand Image, Star Category, And Price. Tourism Management Perspectives , 33 , 100604. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tmp.2019.100604
Furner, C. P., Drake, J. R., Zinko, R., & Kisling, E. (2022). Online Review Antecedents Of Trust, Purchase, And Recommendation Intention: A Simulation-Based Experiment For Hotels And Airbnbs. Journal Of Internet Commerce , 21 (1), 79–103. Https://Doi.Org/10.1080/15332861.2020.1870342
Gretzel, U., & Yoo, K. H. (2018). Use And Impact Of Online Travel Reviews. In Information And Communication Technologies In Tourism 2008 (Pp. 35–46). Springer Vienna. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-211-77280-5_4
Ha, N. T., Nguyen, T. L. H., Nguyen, T. P. L., & Nguye, T. Do. (2019). The Effect Of Trust On Consumers' Online Purchase Intention: An Integration Of Tam And Tpb.
Management Science Letters , 1451–1460. Https://Doi.Org/10.5267/J.Msl.2019.5.006 Hair, Et Al. (2019). Multivariate Data Analysis (New Intern). Pearson.
Hair, J. F., Ringle, C. M., Gudergan, S. P., Fischer, A., Nitzl, C., & Menictas, C. (2019). Partial Least Squares Structural Equation Modeling-Based Discrete Choice Modeling: An Illustration In Modeling Retailer Choice. Business Research , 12 (1), 115–142. Https://Doi.Org/10.1007/S40685-018-0072-4
Ivan Naufaldi dan Miharni Tjokrosaputro. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. 2(3): 715-722. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i3.9584
Kang, J. (2018). Finding Desirable Post-Consumption Behaviors. International Journal Of Contemporary Hospitality Management , 30 (9), 2984–3003.
Https://Doi.Org/10.1108/Ijchm-07-2017-0410
Lăzăroiu, G., Neguriţă, O., Grecu, I., Grecu, G., & Mitran, P. C. (2020). Consumers' Decision-Making Process On Social Commerce Platforms: Online Trust, Perceived Risk,
And Purchase Intentions. Frontiers In Psychology , 11 . Https://Doi.Org/10.3389/Fpsyg.2020.00890
Lien, C.-H., Wen, M.-J., Huang, L.-C., & Wu, K.-L. (2015). Online Hotel Booking: The Effects Of Brand Image, Price, Trust And Value On Purchase Intentions. Asia Pacific Management Review , 20 (4), 210–218. Https://Doi.Org/10.1016/J.Apmrv.2015.03.005 Ladhari, R., & Michaud, M. (2015). eWOM effects on hotel booking intentions, attitudes, trust, and website perceptions. International Journal of Hospitality Management , 46 , 36-45. Lucas Kevin dan Miharni Tjokrosaputro. (2021). Pengaruh Perceived Price dan Country of Origin Terhadap Repurchase Intention Merek Minuman Xing Fu Tang di Jakarta: Word of Mouth sebagai Variabel Mediasi. 3(1): 52-60. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11287.
Manhas, P. S., & Tukamushaba, E. K. (2015). Understanding Service Experience And Its Impact On Brand Image In Hospitality Sector. International Journal Of Hospitality Management , 45 , 77–87. Https://Doi.Org/10.1016/J.Ijhm.2014.11.010 Monsanto, F.H.B.C Hotel Guests' Preferences regarding In-Room Amenities - A way for
Hoteliers to Improve Customer Satisfaction
Naami, A., Rahimi, Z., & Ghandvar, P. (2019). The Effect Of Perceived Value, Perceived Risk, And Price On Customers Buying Intention (Case Study: Employees Of Presov Electronics Company). International Review And Management Marketing , 7 (5).
Nadhila, G. (2019). Pengaruh Trust Dan Perceived Risk Terhadap Niat Untuk Bertransaksi Menggunakan E-Commerce (Studi Kasus Pada Konsumen Traveloka). Jurnal Rak (Riset Akuntansi Keuangan) , 4 (1), 30–43. Https://Doi.Org/10.31002/Rak.V4i1.1379
Noraini, S., Nazrin., A. K., & Fitri, M. (2016). The Effect Of E-Wom On Customer Purchase Intention. International Academic Research Journal Of Social Science , 2 (1), 73–80.
Pitanatri, M. U., & Wijaya, N. (2021). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Of Usefulness Dan Financial Risk Terhadap Intention To Use Pada Booking.Com Di Kabupaten Badung. Jurnal Master Pariwisata (Jumpa) , 213. Https://Doi.Org/10.24843/Jumpa.2021.V08.I01.P11
Pratama, H. N., Mas’ud, M., & Mulyono, M. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan After Sales Service Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen (Ebismen) , 2 (3), 126–136. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.58192/Ebismen.V2i3.1272
Priyono, P., & Yuamita, F. (2022). Pengembangan Dan Perancangan Alat Pemotong Daun Tembakau Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 1(3), 137-144.
Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Traveloka Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management , 7 (2),1-14.
Roy, G., Datta, B., Mukherjee, S., & Basu, R. (2021). Effect of eWOM stimuli and eWOM response on perceived service quality and online recommendation. Tourism Recreation Research , 46 (4), 457-472. Schiffman, & Lazar Kanuk Leslie. (2019). Consumer Behavior, Edition 7 . Pt. Index. Sparks, B. A., & Browning, V. (2011). The Impact Of Online Reviews On Hotel Booking Intentions And Perception Of Trust. Tourism Management , 32 (6), 1310–1323. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tourman.2010.12.011
Suhud, U., Allan, M., Rahayu, S., & Prihandono, D. (2022). When Brand Image, Perceived Price, And Perceived Quality Interplay In Predicting Purchase Intention: Developing A Rhombus Model. Academic Journal Of Interdisciplinary Studies , 11 (1), 232. Https://Doi.Org/10.36941/Ajis-2022-0021
Thanapotivirat, P. (2022). Effect Of Brand Image, Perceived Price, Perceived Trust, And Online Review On Consumers Intention Of Online Hotel Booking In Thailand. Academy Of Strategic Management Journal , 21 (3). Tynan, C., Mckechnie, S., & Chhuon, C. (2018). Co-Creating Value For Luxury Brands. Journal Of Business Research , 63 (11), 1156–1163. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2009.10.012
Vermeulen, I. E., & Seegers, D. (2019). Tried And Tested: The Impact Of Online Hotel Reviews On Consumer Consideration. Tourism Management , 30 (1), 123–127. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tourman.2008.04.008
Xia, L., Kukar-Kinney, M., & Monroe, K. B. (2010). Effects Of Consumers' Efforts On Price And Promotion Fairness Perceptions. Journal Of Retailing , 86 (1), 1–10. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretai.2009.10.003
Yunus, E. (2016). Manajemen Strategis . Andi Offset Tjiptono.
Zhu, F., & Zhang, X. (2010). Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics. Journal of marketing , 74 (2), 133-148. Zhang, Y. (2019). The Impact Of Brand Image On Consumer Behavior: A Literature Review. Open Journal Of Business And Management , 03 (01), 58–62. Https://Doi.Org/10.4236/Ojbm.2015.31006
Zhang, D., Wu, P., & Wu, C. (2021). The role of key online reviews in affecting online hotel booking: an empirical investigation. Industrial Management & Data Systems , 122 (2), 499-520.