## ANALISIS FUNGSI-TUGAS MANAJER PELAYABAB PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KENDALI MUTU DAN KENDALI BIAYA PASIE RAWAT INAP (STUDI KASUS) DI RUMAH SAKIT GRANDMED LUBUK PAKAM

## ANALYSIS OF CASE MANAGER FUNCTIONS IN IMPROVING QUALITY CONTROL AND COST CONTROL OF INPATIENT (CASE STUDY) AT GRANDMED HOSPITAL LUBUK PAKAM
Fitri Maya Sari Panjaitan 1 , Felix Kasim 2 , Novita Br Ginting Munthe 3
1,2,3 Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam Jl. Sudirman Gg. Kolam Pancing LubukPakam, Deli Serdang, 20516, Sumatera Utara Email: akusiapanyadia2705@gmail.com DOI : 10.35451/jkg.v6i1.1783

## Abstrak
Rumah sakit memiliki proses untuk melaksanakan kesinambungan pelayanan di rumah sakit dan integrasi antara profesional pemberi asuhan (PPA) dibantu oleh manajer pelayanan pasien (MPP)/ case manager . Tantangan saat ini yang harus dihadapi  oleh  rumah  sakit  dalam  menyelenggarakan  program  JKN  adalah melaksanakan  kendali  mutu  dan  kendali  biaya  yang  baik.  Keberadaan  MPP diharapkan  mampu  mendukung  kendali  mutu  dan  kendali  biaya.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  fungsi-tugas  case  manager  dalam meningkatkan kendali mutu dan kendali biaya pasien rawat inap (studi kasus). Penelitian  ini  dilaksanakan  di  RS  Grandmed  Lubuk  Pakam  Kabupaten  Deli Serdang pada bulan September 2022 s/d Mei 2023. Jenis penelitiannya adalah kualitatif. Sampelnya adalah case manager yang ada di Rumah Sakit Grandmed Lubuk  Pakam  Kabupaten  Deli  Serdang  yang  berjumlah  3  orang  dan  1  orang direktur bidang pelayanan medis dan 3 orang kepala ruang rawat inap. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  Implementasi  case  manager  dalam meningkatkan kendali mutu dan kendali biaya pasien rawat inap sudah cukup baik. Asesmen utilitas case manager belum berjalan dengan baik karena belum adanya  format  yang  jelas  tentang  skrining  awal  pasien.  Perencanaan  asuhan pasien  oleh case  manager belum  maksimal. Case  manager tidak  semua melakukan perencanaan asuhan pasien. Fasilitasi dan advokasi case manager belum maksimal. Ada 2 orang case manager yang tidak berkoordinasi dengan bidang  lainnya  hanya  berkoordinasi  dengan  DPJP  dan  perawat  saja.  Evaluasi case manager belum berjalan baik dikarenakan tidak adanya format instrument fungsi-tugas case  manager sehingga  tidak  dapat  dilakukan  evaluasi.  Tindak lanjut pasca discharge planning oleh case manager belum berjalan dengan baik karena case manager tidak  pernah melakukan tindak lanjut pasca discharge planning . Hendaknya case manager melaksanakan fungsi-tugas case manager pada pasien yang dilakukan case management sesuai dengan standar kriteria yang ditetapkan STARKES 2022 disertai dengan dokumentasi yang tepat dan akurat untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pasien.
Keywords  : Fungsi tugas; Case Manager; Kendali Mutu; Kendali Biaya; Rawat Inap; Studi Kasus
Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, e-ISSN: 2655-0849 Vol. 6 No.1 Edisi Mei - Oktober 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG =========================================================================================== Received: 03 Juli 2023 :: Accepted: 30 Oktober  2023 :: Published: 31 Oktober 2023

## Abstract
The  hospital  has  a  process  for  implementing  continuity  of  care  in  the hospital and integration between care-giving professionals (PPA) assisted by a patient service manager (MPP)/case manager. The current challenge that must be faced by hospitals in implementing the JKN program is implementing good quality control and cost control. The existence of MPP is expected to be able to support  quality  control  and  cost  control.  The  purpose  of  this  study  was  to analyze the functions of the case manager in improving quality control and cost control  for  inpatients  (case  study).  This  research  was  conducted  at  the Grandmed Lubuk Pakam Hospital, Deli Serdang Regency from September 2022 to May 2023. The type of research in this study was qualitative. The sample were  case  managers  at  Grandmed  Lubuk  Pakam  Hospital,  Deli  Serdang Regency, totaling 3 people and 1 director of medical services and 3 heads of inpatient rooms. The results showed that the implementation of case managers in improving quality control and cost control for inpatients was quite good. The case manager utility assessment has not gone well because there is no clear format  for  the  initial  screening  of  patients.  Patient  care  planning  by  case managers  has  not  been  maximized.  Not  all  case  managers  do  patient  care planning.  The  case  manager's  facilitation  and  advocacy  has  not  been maximized. There are 2 case managers who do not coordinate with other fields, only  coordinate  with  DPJP  and  nurses.  The  case  manager  evaluation  has  not gone  well  because  there  is  no  instrument  format  for  case  manager  tasks  so evaluation cannot be carried out. Post-discharge planning follow-up by the case manager has not gone well because the case manager has never followed up post-discharge  planning.  Case  managers  should  carry  out  case  manager functions for patients who are being treated in case management in accordance with  the  standard  criteria  set  by  STARKES  2022  accompanied  by  proper  and accurate documentation to improve service quality and patient satisfaction.
Keywords: Functions; Case Manager; Quality Control; Cost Control; Hospitalization; CaseStudy

## 1. PENDAHULUAN
Rumah  sakit  memiliki  peran  dan fungsi  untuk  memberikan  pelayanan kesehatan  yang  terintegrasi  pada pasien.
Akan tetapi
dalam penyelenggaranprogram  JKN  terdapat tantangan  yang harus dihadapi oleh RS, yaitu dalam pelaksanakan kendali mutu dan kendali biaya yang baik (Mahfudhoh and Ikhwanul, 2020)
Sasaran Outcome mutu  pasien meliputi  menurunkan  keluhan  pasien dan  meningkatkan  kepuasan  pasien. Berbanding  dengan  hal  tersebut  pada nyatanya permasalahan keluhan pasien, pelayanan yang kurang, biaya pengobatan  tinggi,  dan  keterbatasan komunikasi  dengan  dokter  masih menjadi  permasalahan  yang  umum untuk ditemukan (Walsh, 2014).
Keberadaan  MPP  dalam hospital case  management  system diharapkan dapat  mendukung  kendali  mutu  dan kendali  biaya  (Mardean et  al. ,  2021).
MPP memberikan  banyak  manfaat  bagi rumah sakit, diantaranya meningkatkan mutu  pelayanan,  kepuasan  pasien  dan keluarga, pasien semakin terlibat dalam asuhan, mengefisienkan biaya pelayanan,  penurunan  readmisi  ke rumah  sakit,  dan  membantu  proses evaluasi  penerapan Clinical  Pathway (KARS, 2015).
Alur kerja MPP meliputi tanggung jawab  dengan  tugas  yang  diberikan, peran  dan  kewenangan,  keterampilan dan dukungan, dan membangun hubungan  dengan stakeholder dan pasien.  Seorang case  manager harus memiliki  pengetahuan  tentang  sumber pendanaan, pelayanan kesehatan, dinamika  perilaku  manusia,  pemberian perawatan  kesehatan  dan  sistem pembiayaan,  dan  standar  klinis  dan outcome (KARS,  2015).  (Ross,  Curry and  Goodwin,  2014)  bahwa  MPP  dapat mengurangi  utilisasi  rumah  sakit  yang mahal,  serta  meningkatkan outcome dari perawatan pasien
dan
meningkatkan patient  experience yang baik.
Penelitian  lain  yang  sudah dilakukan  terkait  dengan  peran  MPP yaitu  penelitian  dari  (Noviasari,  2016) dengan hasil yang menunjukkan bahwa adanya Peran Case Manager
meningkatkan kepuasan pasien.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh (Santi,  Ginting  and  Silitonga,  2019) tentang  Analisis  Fungsi-Tugas Case Manager Dalam Mengelola Kasus Pasien Rawat Inap (Studi Kasus) Di RSUD Deli Serdang  Kecamatan  Lubuk  Pakam Kabupaten Deli Serdang diperoleh hasil menunjukkan  bahwa  fungsi-tugas case manager di  RSUD  Deli  Serdang  belum maksimal.
Penelitian  lain  yang  dilakukan oleh  (Sunaringtyas  and  Sulisno,  2015) tentang  Strategi Case  Manager Dalam Mengelola  Kasus  Pasien  Rawat  Inap  Di Rs B Kediri diperoleh hasil penelitian ini antara lain: strategi komunikasi, integrasi, koordinasi, advokasi,
negosiasi dan pemberdayaan.
Pengalaman  manajer  kasus  dalam menangani kasus pasien mempengaruhi pengetahuan,  keterampilan  komunikasi dan keterampilan klinik.
Rumah  Sakit  Grandmed  Lubuk mengeluarkan keputusan penunjukan 3 orang  petugas case  manager .  Ketika dikonfirmasi mengenai seberapa optimal  peran case  manager sampai saat  ini,  direktur  pelayanan  medis mengatakan  bahwa  sampai  saat  ini sudah  cukup  optimal.  Melalui  survey pendahuluan yang peneliti lakukan pada bulan  November  2022  diperoleh  data bahwa  kasus  tertinggi  yang  mendapat perhatian serius case manager tentang kendali  mutu  dan  kendali  biaya  adalah kasus  bedah  digestif,  orthopedi  dan keganasan.  Dimana  ketiga  kasus tersebut  memakan  biaya  melebihi klaiman Indonesian Case Base Groups (Ina- CBG’s).  Namun  sejauh  ini case manager pada  rumah  sakit  Grandmed
Lubuk Pakam masih dapat
mengendalikan  biaya  tanpa  harus mengurangi  mutu  RS.  Akibatnya  masa rawat yang panjang sehingga berakibat pada kendali biaya yang tidak optimal.
Hasil wawancara dengan Direktur  Bidang  Pelayanan  Medis  RS Grandmed  menyatakan  bahwa  belum adanya  instrument  fungsi-tugas case manager merupakan masalah yang saat ini terjadi. Hasil wawancara pada salah seorang  MPP mengatakan  hampir semua  MPP  belum  mengetahui  fungsi- tugas MPP yang sebenarnya. Akibatnya menimbulkan dampak negatif terhadap kinerja tenaga kesehatan dan pelayanan kepada pasien
Berdasarkan  uraian  yang  telah dijelaskan  sebelumnya  perlu  dilakukan Analisis  Fungsi-Tugas  MPP  Dalam Meningkatkan Kendali Mutu Dan Kendali Biaya Pasien Rawat Inap (Studi Kasus) di  Rumah  Sakit  Grandmed  Lubuk Pakam.
2. METODE
Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode deskriptif.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  manajer  pelayanan  publik  RS Grandmed Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang yang berjumlah 3 orang dan 1 orang direktur bidang pelayanan medis dan  3  orang  kepala  ruang  rawat  inap dengan teknik triagulasi.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Analisis  Fungsi  Tugas  MPP Dalam Kendali Mutu Dan Kendali Biaya di RS Grandmed Lubuk Pakam Kabupaten Deli Serdang Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa fungsi MPP di RS Grandmed Lubuk
Pakam lebih fokus mengendalikan  masa  rawatan  dari pasien.  Apabila  ada  pasien  yang dirawat  lebih  dari  7  hari,  MPP langsung
mencari solusi
permasalahannya
agar
tidak mengakibatkan  kerugian  rumah
sakit
(Auladi, Priadana
and Kuncoro, 2022) Berdasarkan  hasil  wawancara diketahui bahwa, kasus yang paling sering terjadi di RS Grandmed yang mengakibatkan  kendali  mutu  dan kendali  biaya  yang  tidak  optimal adalah pasien bedah digestif, pasien orthopedic  dan  pasien  keganasan (kanker). Tetapi MPP selalu berkoordinasi  dengan  DPJP  untuk masalah  biaya  alat.  Sehingga ketemu kesepakatan untuk mengendalikan  biaya  alat  tersebut sesuai  dengan  klaiman  INA- CBG’s BPJS.
Walaupun  rumah  sakit  sudah mempunyai  3  MPP  tetapi  rumah sakit belum menerapkan implementasi Case  Management . Hal ini dibuktikan dengan kurangnya komunikasi antar
pemberi pelayanan, yang menjadikan
tidak tepatnya pelayanan  yang  diberikan.  MPP mengatakan  pelayanan  di  rawat inap  masih  sebatas  rutinitas  biasa dan kurang memperhatikan kepuasan pasien dan keluarga.
b. Analisis Asesmen Utilitas MPP di RS Grandmed   Lubuk Pakam Berdasarkan penelitian diperoleh hasil  bahwa  MPP  di  RS  Grandmed Lubuk  Pakam  belum  melakukan skrining  awal  pada  pasien.  Hal  ini terjadi  karena  kurangnya  sumber daya  manusia  masih  ada  kerjaan ganda  bagi  MPP.  MPP  sudah melakukan  pengkajian  informasi klinis tetapi tidak di awal melainkan di  hari  ke  tujuh  rawatan  pasien, sudah  melaksanakan  pengkajian sistem  pembayaran  tetapi  tidak semua MPP melaksanakannya. MPP tidak pernah melaksanakan pengkajian psikososial pada pasien.
MPP sudah
melaksanakan pengkajian  sosioekonomi  tetapi tidak semua melaksanakan.
Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, e-ISSN: 2655-0849 Vol. 6 No.1 Edisi Mei - Oktober 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG =========================================================================================== Received: 03 Juli 2023 :: Accepted: 30 Oktober  2023 :: Published: 31 Oktober 2023
Skrining  awal/penilaian  awal adalah  suatu  proses  pengumpulan data  mengenai  keadaan  seorang pasien  sekaligus  mengidentifikasi kebutuhan  pasien  untuk  membuat rencana  manajemen  pelayanan pasien yang
menyeluruh.
(Kemenkes R.I., 2022) Asesmen pasien terdiri atas tiga proses utama yaitu : (Basri, Utami and Mulyadi, 2020) Mengumpulkan informasi  dari  data  keadaan  fisik, psikologis,  sosial  dan  riwayat kesehatan pasien. Analisis informasi dan  data  serta  membuat  rencana pelayanan
Berdasarkan  hasil  penelitian diketahui bahwa MPP RS Grandmed Lubuk Pakam belum melaksanakan asesmen  utilitas  sesuai  kriteria standar Starkes 2022. MPP mengatakan belum pernah
diberikan  pelatihan  tentang case manager. Penyebab lainnya adalah karena  MPP  turut  menjadi  dokter jaga  di  IGD.  RS  Grandmed  Lubuk Pakam  belum  mempunyai  format instrument fungsi-tugas MPP. Hood &  Jhonson  dalam  (Mulyadi,  2014) menyatakan fungsi asesmen utilitas diantaranya  untuk  menstimulasi klien mengenai
berbagai isu masalah,  menjelaskan  masalah,
memberikan alternatif solusi, menyediakan metode untuk membandingkan  alternatif  solusi, serta evaluasi efektifitas.
Berdasarkan  hasil  penelitian dapat  diambil  kesimpulan  bahwa Pelaksanaan asesmen utilitas di RS Grandmed  Lubuk  Pakam  dilakukan sesuai dengan format tetapi belum terstruktur secara lengkap sehingga tidak terdokumentasi sesuai dengan standar  assessment  utilitas,  yang menyebabkan  pelaksanaan case management pada  pasien  tidak meningkatkan mutu pelayanan dan
tidak akan memberikan keuntungan bagi rumah sakit.
c. Analisis  Perencanaan  Asuhan
Pasien Oleh MPP di RS

## Grandmed
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  1  orang  MPP  tidak  pernah membuat perencanaan asuhan pasien. Berdasarkan observasi yang dilakukan  sebenarnya  MPP  RS Grandmed  Lubuk  sudah  membuat perencanaan  asuhan  pasien  tetapi tidak sesuai dengan standar starkes 2022.
MPP  dapat  mengontrol  kendali mutu  dan  kendali  biaya  pasien tersebut dengan melakukan perencanaan  asuhan  pasien  yang baik, hingga saat dilakukan discharge  planning (Juwita et  al. , 2021).  MPP  RS  Grandmed  Lubuk Pakam sudah
membuat
perencanaan  asuhan  pasien  tetapi belum optimal. Hanya 2 orang MPP yang
mengerti
bagaimana perencanaan asuhan pasien.
Mereka masih merujuk pada perencanaan  asuhan  keperawatan pada  pasien  yang  sebenarnya berbeda dengan perencanaan asuhan pada pasien yang diberikan oleh seorang MPP.
Di  RS  Grandmed  Lubuk  Pakam, peran  DPJP  dalam  mengontrol pasien masih sangat besar. Padahal sebenarnya MPP yang paling berperan  dalam  membuat  rencana kebutuhan pasien untuk mengambil keputusan  sambil  berkoordinasi dengan DPJP.
Saran  untuk  pihak  manajemen Rumah  Sakit  Grandmed  Lubuk Pakam  sebaiknya  memprioritaskan untuk memberikan pelatihan tentang MPP.
d. Analisis  Fasilitasi Dan Advokasi MPP  di  RS  Grandmed  Lubuk Pakam
Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, e-ISSN: 2655-0849 Vol. 6 No.1 Edisi Mei - Oktober 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG =========================================================================================== Received: 03 Juli 2023 :: Accepted: 30 Oktober  2023 :: Published: 31 Oktober 2023
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  3  orang  MPP  menyatakan bahwa  pemeriksaan  pasien  sudah tepat  dan  yang  lainnya  merasa bahwa  itu  adalah  pekerjaan  DPJP. Berdasarkan  observasi  di  lapangan MPP  melakukan  kolaborasi  dengan DPJP terkait keadaan lama rawatan pasien  saja.  Tetapi  semua  MPP sudah melakukan koordinasi dengan perawat di ruangan.
MPP  perlu  memfasilitasi  pasien untuk  mencapai  sasaran  dan memberikan
advokasi pada
pelaksanaan  pelayanan,  manfaat administrasi, dan pengambilan keputusan  (Elmiyanti  and  Sallang,
2022)
Pelaksanaan
fasilitasi dan advokasi  MPP  RS  Grandmed  Lubuk Pakam sudah berjalan tetapi belum maksimal.  Hal  ini  terjadi  karena masih  ada  kesenjangan  antara fungsi-tugas  MPP  dengan  dokter DPJP. MPP tidak mengerti bagaimana  fasilitasi  dan  advokasi yang sebenarnya menurut STARKES 2017(STARKES, 2017).
Dari hasil wawancara bahwa case manager hanya
berkoordinasi
dengan DPJP dan perawat ruangan saja. Hal ini penyebab fasilitasi yang ada  di  rumah  sakit  tidak  berjalan dengan optimal. MPP dalam bernegosiasi
memerlukan komunikasi  yang  tepat  sehingga tidak  ada  kesan  memaksa  pihak lain.
Hal  ini  sesuai  penelitian  yang dilakukan  oleh  (W.  Sunaringtyas and  Sulisno,  2015)  strategi case manager dalam  mengelola  kasus pasien rawat inap di Rs Baptis Kediri yang  dilakukan  pada  5  orang case manager , didapatkan bahwa manfaat komunikasi tersebut sesuai dengan  tahap  komunikasi  yang dilakukan tenaga kesehatan kepada pasien.
e. Analisis  Koordinasi  Pelayanan
Yang  Dilakukan  MPP  di  RS Grandmed Lubuk Pakam
Hasil  penelitian  menunjukan  2 orang MPP pernah mengkoordinasikan dengan fasilitas pelayanan kesehatan
untuk kontinuitas pelayanan pasien.
Berdasarkan  observasi  di  lapangan MPP tidak secara langsung berkoordinasi dengan fasilitas pelayanan kesehatan, hanya menyampaikan kepada pasien bahwa  untuk  pengobatan  lanjutan dapat dilakukan di fasilitas kesehatan  tingkat  I.  Semua  MPP tidak  pernah  mengkoordinasikan dengan fasilitas pelayanan sosial. MPP  perlu  berkoordinasi  antara pasien
dengan
pemangku kepentingan lainnya untuk mendapatkkan hasil yang maksimal (Ahmadsafar  and  Gani,  2022). Hubungan  yang  baik  akan  terjadi bila adanya komunikasi dan koordinasi dalam melakukan fungsi pengarahan (Chrismilasari, Afiyanti and  Azidin,  2017).  Kompetensi manajer  ruang  rawat  lebih  kepada bagaimana membangun komunikasi
efektif,
mempertahankan  perawat  disiplin yang  efektif  dan  pengambilan keputusan  (Sudariani,  Utomo  and Fitrysari, 2016)
f. Analisis  Evaluasi  MPP di  RS

## Grandmed Lubuk Pakam
Hasil  penelitian  menunjukkan semua MPP sudah melakukan telaah kendali  biaya  dengan  pengawasan dari  pihak  penanggung  biaya dikarenakan  hal  ini  merupakan fokus mereka untuk sistem kendali mutu dan kendali biaya.  Kemudian diketahui  juga  bahwa  semua  MPP tidak pernah mengevaluasi kepuasan pasien dan mutu pelayanan.  Berdasarkan  observasi di  lapangan,  pasien  yang  akan
pulang diberikan kuesioner kepuasan oleh perawat dan dimasukkan ke kotak saran.
Penerapan  evaluasi  MPP  RS Lubuk  Pakam  yang  belum  optimal karena  masih  tumpang  tindihnya pekerjaan  MPP.  MPP  juga  masih merasa bahwa ada bidang lain yang dapat memantau dan mengevaluasi kepuasan
pasien
dan mutu pelayanan.
MPP harusnya menjadi pengingat bagi  tim  medis  yang  menangani pasien, dan melaksanakan follow up kepada  pasien  sehingga  muncul kepatuhan dari diri pasien (Nujannah,  Nuraeni  and  Idris,
2017)
g. Analisis  Tindak  Lanjut  Pasca Discharge  planning Oleh Case Manager di Rumah Sakit Grandmed Lubuk Pakam Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa semua MPP belum melaksanakan pemantauan,
pelayanan,  dan  pemberian  asuhan setelah pasien pulang.
Discharge  planning yang  efektif seharusnya  mencakup  pengkajian berkelanjutan  untuk  mendapatkan informasi
yang
komprehensif
(Fitriani,  Bachtiar  and  Ariyani,
2021)

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah dilakukan disimpulkan bahwa:
1. Implementasi MPP dalam kendali mutu  dan  kendali  biaya  pasien rawat  inap  di  RS  Grandmed Lubuk Pakam sudah cukup baik.
2. Asesmen  utilitas  MPP  di  RS Grandmed  Lubuk  Pakam  belum berjalan  baik  karena  belum adanya format yang jelas tentang skrining awal pasien.
3. Perencanaan asuhan pasien oleh MPP RS Grandmed Lubuk Pakam belum  maksimal.  MPP  tidak
semua  melakukan  perencanaan asuhan pasien.
4. Fasilitasi  dan  advokasi  MPP  RS Grandmed  Lubuk  Pakam  belum maksimal.  Ada  2  orang case manager yang tidak
berkoordinasi  dengan  bidang lainnya  hanya  berkoordinasi dengan DPJP dan perawat saja.
5. Evaluasi  MPP  RS Grandmed Lubuk  Pakam  belum  berjalan baik  dikarenakan  tidak  adanya format  instrument  fungsi-tugas case  manager sehingga  tidak dapat dilakukan evaluasi.
6. Tindak  lanjut  pasca discharge planning oleh MPP RS Grandmed Lubuk  Pakam  belum  berjalan dengan  baik  karena  MPP tidak pernah  melakukan  tindak  lanjut pasca discharge planning.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmadsafar and Gani, A. (2022)
‘Hambatan  Dalam  Menerapkan Peran Case Manager Di Indonesia: Literature Review’, JMH , 3(2), pp.
2012–2018.
Auladi,  S.,  Priadana,  S.  and  Kuncoro,  P.
(2022) ‘Efektivitas Case Manager dalam  Upaya  Kendali  Mutu  dan Kendali Biaya Pelayanan Kesehatan’, JJKN ,  2(1),  pp.  17–
38.
Basri, Utami and Mulyadi (2020) Konsep Dasar Dokumentasi Keperawatan .
Bandung: Media Sains Indonesia.
Chrismilasari,  L.  A.,  Afiyanti,  Y.  and Azidin,  Y.  (2017)  ‘Pengalaman
Kepala Ruangan Dalam Menjalankan  Fungsi  Pengarahan Dirumah Saki Banjarmasin’,
Jurnal Keperawatan Suaka Insan , 2(2).
Elmiyanti, N. ketut and Sallang, H. (2022) ‘Peran Advokat Perawat Di Ruang Inap  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Luwuk  Banggai  Provinsi  Slawesi Tengah’, Pustaka  Katulistiwa ,
Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi, e-ISSN: 2655-0849 Vol. 6 No.1 Edisi Mei - Oktober 2023 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php/JKG =========================================================================================== Received: 03 Juli 2023 :: Accepted: 30 Oktober  2023 :: Published: 31 Oktober 2023
3(1), pp. 37–41.
Fitriani,  R.,  Bachtiar,  H.  and  Ariyani,  E. (2021)  ‘Hubungan  Pengetahuan Dengan  Pelaksanaan  Discharge Planning  Di  Ruang  Rawat  Inap RSUD Kota Dumai Riau’, Jurnal Ilmiah  Batanghari  Jambi ,  21(2), pp. 786–794.
Juwita,  H. et  al. (2021)  ‘Kolaborasi
Multidisiplin Pelaksanaan Discharge Planning’, Aksiologiya , 5(4), pp. 524–537.
KARS (2015) Panduan Penatalaksanaan Dokter Penanggung Jawab Pelayanan  (DPJP)  Dan  Case Manager Dalam Akreditasi Rumah Sakit . 1st edn. Jakarta. Kemenkes R.I. (2022) Standar Akreditasi Rumah Sakit . Jakarta. Mahfudhoh and Ikhwanul (2020) ‘Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pasien  Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon’, JIMKES ,  8(1),  pp.  39–
46.
Mardean,  R. et  al. (2021)  ‘Optimalisasi Pendokumentasian  Case  Menager Rumah  Sakit  Tipe  A  di  Jakarta’, Kepemimpinan  Dan  Manajemen Keperawatan , 4(1).
Mulyadi  (2014) Analisis  Kompetensi Manajer Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Bantul . Yogyakarta: Universitas Muhamadiyah Yogyakarta. Noviasari  (2016) Pelaksanaan  Standar Case  Management  Oleh  Case Manager  di  RSUD  dr.  Zainoel Abidin Banda Aceh . Banda Aceh: Universitas Syiah Kuala. Nujannah,  R.,  Nuraeni,  A.  and  Idris (2017)  ‘Manajemen  Pelayanan
Bagi  Peserta  BPJS  Kesehatan  Di RSUD  Syech  Yusuf  Kabupaten
Gowa’, Jurnal Administrasi
Publik , 3(1), pp. 63–78. Ross,  Curry  and  Goodwin  (2014) Case
Manajement: What It Is and How It  Can  Best  be  Implementen,  The
King Fund . Available at:
http://search.proquest.com/databa se (Accessed: 9 June 2023).
Santi, S. W., Ginting, D. and Silitonga, E. N. (2019) ‘Analisis Fungsi-Tugas Case  Manege  Dalam  Mengelola Kasus  Pasien  Rawat  Inap  (Studi Kasus)  Di  RSUD  Deli  Serdang
Kecamatan Lubuk Pakam Kabupaten  Deli  Serdang  Tahun
2019’, Jurnal  Ilmiah  Simantek , 3(3), p. 141. STARKES  (2017) Panduan  Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit . Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Sudariani, P. W., Utomo, B. and Fitrysari, R.  (2016)  ‘Model  Kompetensi
Kepemimpinan  Kepala  Ruang Meningkatkan Motivasi Dan Kinerja Perawat Pelaksana’,
Jurnal Ners , 11(2), pp. 176–185. Sunaringtyas and Sulisno (2015) ‘Strategi case  manager  dalam  mengelola kasus  pasien  rawat  inap  di  Rs  B Kediri’, The  Indonesian  Journal Of  Health  Science ,  6(1),  pp.  26–
33.
Sunaringtyas, W. and Sulisno, M. (2015) ‘Strategi  Case  Manager  Dalam Mengelola  Kasun  Pasen  Rawat Inap  dDI  RS  B  Kediri’, The Indonesian  Jounal  Of  Health
Science , 6(1), p. 30. Walsh (2014) ‘Interdisciplinary
Collaboration  for  Youth  Mental Health :  A  National  Study.  Igarss 2014’, pp. 1–5.