How to cite: Feni  Dwi  Lestari,  Puput  Oktamianti (2022)  Strategi  Rumah  Sakit  X  Dalam Menangkap  Peluang  Pasar di Masa Pandemi Covid-19, (7) 09. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.13858 E-ISSN: 2548-1398
Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2022

## STRATEGI  RUMAH  SAKIT  X  DALAM  MENANGKAP  PELUANG  PASAR  DI
MASA PANDEMI COVID-19
Feni Dwi Lestari 1* , Puput Oktamianti 2
1* Mahasiswa  Magister  Kajian  Administrasi  Rumah  Sakit,  Fakultas  Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, Indonesia
2 Departemen  Adminsitrasi  dan  Kebijakan  Kesehatan,  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat, Universitas Indonesia, Indonesia *Email: fe.rhosan@gmail.com

## Abstrak
Rumah  Sakit  terus  mengalami  pertumbuhan  baik  dari  segi  jumlah  maupun  jenis layanan.  Maka  tingkat  persaingan  antar  Rumah  Sakit  pun  semakin  meningkat. Analisa  peluang    pasar  menjadi  sangat  penting,  karena  Rumah  Sakit  perlu mengetahui  berapa  besarnya    peluang  yang  tersedia  dalam  memasarkan  produk layanannya. Pandemi COVID-19 merupakan faktor eksternal  yang bisa dianggap sebagai  ancaman  ataupun  sebagai  peluang  bagi  Rumah  Sakit.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  melihat  bagaimana  strategi  Rumah  Sakit  X  dalam  menangkap peluang pasar di masa pandemic COVID-19. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif. Data didapatkan dari laporan rekam medis jumlah kunjungan tahunan rawat inap sebelum dan sesudah pandemi COVID-19 serta data pendapatan sebelum dan sesudah pandemi COVID-19 dari laporan keuangan RS X, kemudian dilakukan  pembahasan  berdasarkan  tinjauan  literatur.  RS  X  berhasil  melihat pandemi  COVID-19  sebagai  peluang  pasar  sejak  pandemi  mulai  masuk  ke Indonesia dengan menjadi RS rujukan COVID-19 pada awal tahun 2020. Jumlah kunjungan rawat inap tahun 2020 sebanyak 10.131, tahun 2021 sebanyak 16.086 kunjungan, dua kali lipat  dari kunjungan sebelum pandemi tahun 2019 sebanyak 6.875  kunjungan,  pada  tahun  2022  saat  kasus  COVID-19  sudah  jauh  menurun kunjungan  rawat  inap  tetap  lebih  tinggi  dibandingkan  sebelum  pandemi  yaitu sebanyak  12.775  kunjungan.  Manajemen  harus  dapat  menilai  faktor  eksternal sebagai peluang Rumah Sakit dalam melakukan pemasaran produk layanan.
Kata kunci: Strategi, Peluang, Pasar, Pelanggan, Rumah Sakit

## Abstract
Hospitals continue to experience growth both in terms of the number and types of services. So the level of competition between hospitals is also increasing. Analysis
of  market  opportunities  is  very  important,  because  hospitals  need  to  know  how many opportunities are available in marketing their service products. The COVID- 19  pandemic  is  an  external  factor  that  can  be  considered  as  a  threat  or  as  an opportunity for the Hospital. This study aims to see how Hospital X's strategy is in dealing with the COVID-19 pandemic as a market opportunity. This research uses descriptive research method. Data were obtained from medical record reports on the number of annual inpatient visits before and after the COVID-19 pandemic and income data before and after the COVID-19 pandemic from the financial reports of  X  Hospital,  then  a  discussion  was  carried  out  based  on  a  literature  review. Hospital  X  has  succeeded  in  seeing  the  COVID-19  pandemic  as  a  market opportunity since the pandemic began to enter Indonesia by becoming a COVID- 19  referral  hospital  in  early  2020.  The  number  of  inpatient  visits  in  2020  was 10,131, in 2021 there were 16,086 visits, double the number of visits before during the 2019 pandemic there were 6,875 visits, in 2022 when the COVID-19 cases had decreased considerably, inpatient visits were still higher than before the pandemic, namely  12,775  visits.  Management  must  be  able  to  assess  external  factors  as Hospital opportunities in marketing service products.

## Keyword: Strategy; Marketing; Place; Hospital

## Pendahuluan
Rumah Sakit menurut WHO ( World  Health Organization ) merupakan bagian integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan yang berfungsi memberikan pelayanan yang paripurna dan komprehensif, mencakup upaya penyembuhan penyakit serta upaya pencegahan  penyakit  terhadap    masyarakat.  Rumah  Sakit  menurut  Undang-Undang nomor  44  tahun  2009,  didefinisikan  sebagai  institusi  pelayanan  kesehatan  yang memberikan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan  dan  gawat  darurat,  dalam  bentuk penyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna.
Rumah Sakit saat ini berhadapan dengan abad yang dijuluki dengan abad VUCA ( Volatile,  Uncertainty,  Complexity,  Ambiguity ).  Para  pemangku  kepentingan  dalam operasional organisasi dan manajemen pelayanan kebingungan menghadapi situasi yang serba  bergejolak,  tidak  pasti  dan  masalah-masalah  yang  sangat  kompleks  bagi  dunia perumahsakitan.  Rumah  Sakit  sebagian  besar  kesulitan  dalam  menghadapi  perubahan zaman  dengan  membuat  dan  mengembangkan  manajemen  baru  yang  sesuai  dengan perubahan. Sistem harus terus mengalami perubahan seiring dengan situasi dan kondisi yang  juga  terus  berubah,  Rumah  Sakit  harus  memiliki  kemampuan  dalam  membaca peluang  pasar,  menganalisa,  mengolah  dan  menghasilkan  inovasi  untuk  kemandirian Rumah Sakit khususnya kemandirian finansial. Rumah Sakit akan dapat mewujudkan hal tersebut  jika  mampu  memberi  peluang  terhadap  factor-faktor  yang  ada,  hal  ini  sesuai dengan yang disampaikan oleh dr. Lies Dina Liastuti, Sp.JP(K), MARS kepala Asosiasi Rumah Sakit Vertikal Indonesia (ARVI). (Widyawati, 2021)
Peluang pasar adalah suatu bidang kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan (Kotler,1997). Pasar adalah situasi penting yang paling menguntungkan dalam lingkungan  perusahaan. Dengan semakin berkembangnya zaman, Rumah  Sakit  saat  ini  sudah  bergeser  kearah profit  oriented .  Sehubungan  dengan pertumbuhan Rumah Sakit, maka Rumah Sakit  perlu menganalisa peluang pasar yang dapat dimanfaatkan. Analisa peluang  pasar merupakan hal yang sangat penting, Rumah Sakit harus dapat menilai apakah dapat menetapkan dan mengembangkan produk/layanan lain dan mendapatkan laba berdasarkan strategi  dalam menilai besarnya  peluang pasar yang  tersedia.  Analisa  peluang  pasar  adalah  bagian  dari  kegiatan  riset  atau  penelitian terhadap factor-faktor eksternal yang dapat mempengaruhi kegiatan produksi produk atau layanan  dari  perusahaan  tersebut.  Lingkungan  eksternal  merupakan  faktor  yang  tidak dapat  dikendalikan,  maka  Rumah  Sakit  harus  memiliki  kemampuan  untuk  melakukan penyesuaian diri terhadap ancaman ataupun menangkap peluang yang ada.
Emerging infectious disesase merupakan penyakit dengan tingkat penularangan yang  sangat  tinggi.  Ini  merupakan  salah  satu  faktor  eksternal  yang  tidak  dapat dikendalikan  dan  sangat  mempengaruhi  strategi  dan  peluang  bisnis  Rumah  Sakit. Emerging  infectious  diseases adalah  penyakit  yang  disebabkan  oleh  patogen  menular yang baru saja berevolusi dan memasuki populasi tertentu untuk pertama kalinya; atau penyakit yang pernah terjadi sebelumnya namun  kejadian, dampak dan/atau jangkauan geografisnya  telah  meningkat  atau  diperkirakan  akan  meningkat  dalam  jangka  waktu tertentu (Ndow et al., 2019). COVID-19 merupakan emerging infectious disesase yang pertama  kali  masuk  ke  Indonesia  pada  bulan  Maret  2020  dan  kasusnya  semakin  hari semakin meluas sehingga ditetapkan menjadi bencana nasional.
Rumah  Sakit  sebagian  besar  awalnya  melihat  COVID-19  ini  sebagai  ancaman, karena di awal pandemi kunjungan pasien ke Rumah Sakit menurun. Namun ada sebagian Rumah  Sakit  melihat  ini  sebagai  peluang  pasar,  sehingga  mempersiapkan  Rumah Sakitnya  untuk  menjadi  Rumah  Sakit  rujukan  COVID-19.  Rumah  Sakit  X  merupakan Rumah  Sakit  rujukan  COVID-19  yang  ditunjuk  pertama  kali  di  wilayah  provinsinya. Rumah Sakit X melihat COVID-19 sebagai peluang pasar dengan mengubah tata ruang gedungnya  sesuai  standar  Pencegahan  Pengendalian  Infeksi  (PPI)  dengan  tetap memberikan pelayanan untuk pasien diluar COVID-19.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif.  Data  didapatkan  dari laporan  rekam  medis  jumlah  kunjungan  tahunan  rawat  inap  sebelum  dan  sesudah pandemi COVID-19 serta data pendapatan sebelum dan sesudah pandemi COVID-19 dari laporan keuangan RS X, kemudian dilakukan pembahasan berdasarkan tinjauan literatur.

## Hasil dan Pembahasan
Setiap  perusahaan,  tidak  terkecuali  industri  rumah  sakit,  perlu  memiliki kemampuan mengenal peluang pasar baru, karena pada dasarnya suatu perusahaan akan bertahan dan berhasil jika mampu mengidentifikasi apa  yang menjadi kebutuhan pasar
dan  selalu update dengan  perkembangan  situasi  lingkungannya.  Perencanaan  strategi yang dipilih RS sebagai respon terhadap perubahan lingkungan harus dipikirkan dengan seksama,  menyesuaikan  antara  peluang  yang  ada,  sumber  daya  yang  dimiliki  dengan tujuan  yang  telah  ditetapkan  RS.  Penentuan  strategi  yang  dipilih  berdasarkan pertimbangan pasar dan produk dapat berupa :
1. Strategi penetrasi pasar, dilakukan untuk jenis produk lama dan pasar yang lama.
2. Strategi pengembangan produk, dilakukan untuk jenis produk baru dan pasar yang lama.
3. Strategi pengembangan pasar, untuk jenis produk lama dan pasar yang baru.
4. Strategi  diversifikasi,  untuk  jenis  produk  baru  dan  pasar  yang  baru (Zainurossalamia, 2020).
Pada  tahun  2020,  sejak  mulai  mewabahnya  COVID-19  di  Indonesia,  maka permintaan ( demand ) akan layanan terhadap pasien COVID-19 pun meningkat.  Sesuai dengan teori perencanaan strategis, maka dalam situasi yang menjadi ancaman ( threat) tersebut  manajemen  RS dituntut  untuk  tanggap  dalam  membaca  peluang  ( opportunity ) dari situasi lingkungan eksternal RS dengan mengoptimalkan kekuatan ( strength ) yang dimiliki RS (Rangkuti, 2013). Rumah Sakit X melihat demand akan layanan COVID-19 ini sebagai peluang untuk pengembangan layanan dan pendapatan Rumah Sakit sehingga Rumah  Sakit  X  bersedia  ditunjuk  sebagai  salah  satu  dari  tujuh  Rumah  Sakit  Rujukan pertama layanan COVID-19 di Pemerintah Daerah Provinsi.
Rumah  Sakit  X  kemudian  mengubah  tatanan  ruang  Rumah  Sakitnya  sesuai dengan peningkatan permintaan layanan COVID-19. Rumah Sakit X yang memiliki dua gedung, membaginya berdasarkan jenis penyakit satu untuk pasien COVID-19 dan yang kedua untuk non COVID. Meskipun Rumah Sakit X telah ditetapkan sebagai RS rujukan COVID-19, namun di sisi lain tidak mengenyampingkan pelayanan rawat inap dan rawat jalan pasien non COVID, yang selama ini sudah menjadi pelanggan Rumah Sakit. Bagi Rumah  Sakit,    sebagai  penyedia  industri  jasa  kesehatan,  loyalitas  pelanggan  sangat penting, tidak hanya dari sisi RS tetapi juga dari sisi pasien. Keller (1993) menyatakan bahwa  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  salah  satunya  oleh  citra  perusahaan.  Citra  atau brand RS merupakan persepsi yang muncul terhadap RS oleh karena adanya nilai tambah yang  ditawarkan  berbeda  dari  kompetitornya,  pemberian  layanan  yang  bermutu  dan efisien serta adanya strategi pemasaran yang efektif. Citra RS yang baik didukung dengan layanan yang berkualitas akan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, yang nantinya akan berdampak positif terhadap penggunaan jasa oleh konsumen secara  berulang dan bukan  tidak  mungkin  konsumen  tersebut  memberikan  testimoni  positif    mengenai pelayanan RS kepada pihak lainnya (Nafisa, 2018).
Adanya  pandemi  COVID-19  membuat  manajemen  Rumah  Sakit  X  tanggap melihat  COVID-19  sebagai  peluang  untuk  meningkatkan  jumlah  kunjungan, meningkatkan pengenalan layanan Rumah Sakit X ke masyarakat luas. Strategi perluasan jenis  layanan  yang  dilakukan  Rumah  Sakit  X  dengan  penambahan  layanan  baru,  yaitu layanan COVID-19, sejalan dengan teori diversifikasi produk. Menurut Tjiptono (2014) strategi diversifikasi produk/jasa merupakan upaya pengembangan jasa dan memperluas
target  pasar  dengan  mengenalkan  produk  baru,  yang  diperkirakan  dapat  meningkatkan penjualan produk dan fleksibilitas. (Sofiatin dkk, 2020).
Mengacu  pada  konsep  inti  pemasaran,  diketahui  bahwa  dasar  pemikiran pemasaran  memproduksi  produk  baru  suatu  perusahaan  dimulai  dengan  menganalisis kebutuhan ( needs ), keinginan ( wants ), dan permintaan ( demand) dari konsumen. Faktor demand menjadi dominan di antara ketiga faktor tersebut karena merupakan keinginan yang  disertai  kemampuan  dan  kesediaan  untuk  membeli  dari  sisi  konsumen. Demand inilah  yang  nantinya  akan  menentukan  apakah  produk  yang  dihasilkan  akan  sukses  di pasaran atau tidak (Putri, 2017).  Pada akhir tahun 2020 pasien COVID-19 mulai terjadi peningkatan baik berskala nasional maupun skala regional. Pada akhir tahun 2020 disebut gelombang  pertama  COVID-19  di  Indonesia.  Maka  permintaan  pelayanan  terhadap pasien  COVID-19  meningkat  baik  dari  segi  jumlah  maupun  jenis  pelayanan. Demand terhadap kamar operasi yang bisa melayani pasien COVID-19 pun meningkat, di sisi lain Rumah  Sakit  yang  bisa  melayani  layanan  operasi  bedah  dan sectio  caesaria terbatas. Peluang tersebutlah yang kemudian ditangkap oleh Rumah Sakit X sehingga pada akhir tahun 2020 Rumah Sakit X untuk pertama kalinya mulai membuka layanan kamar operasi untuk  kasus  bedah  dan sectio  caesaria pasien  COVID-19,  dengan  dasar  melihat peningkatan demand atas layanan kamar operasi  COVID-19 ini sebagai peluang untuk mengembangkan layanan dan pendapatan.
Keberhasilan  Rumah  Sakit  X  dalam  melihat  peluang  pasar  dari  peningkatan demand dari COVID-19 ini membuat terjadinya peningkatan jumlah bed pada tahun 2020 dan  2021.  Dari  yang  awalnya  berjumlah  186  bed  pada  tahun  2017-2018,  meningkat menjadi 324 bed pada tahun 2019 karena selesai berdirinya gedung pengembangan, dan meningkat  430  bed  pada  tahun  2020  dan  581  bed  pada  tahun  2021  karena  pandemi COVID-19.
Tabel 1 Tabel Kunjungan pasien rawat inap RS X tahun 2017-2022 No  Tahun Kunjungan Pasien Rawat Inap Total Non COVID COVID 1 2017 5.488 0 5.488 2 2018 5.541 0 5.541 3 2019 6.875 0 6.875 4 2020 5.553 4.578 10.131 5 2021 6.437 9.649 16.086 6 2022 12.959 1.438 14.397
Jika dilihat dari tabel kunjungan pasien rawat inap dari tahun 2017 sampai tahun 2022, maka pada tahun 2020 dan 2021 saat Rumah Sakit X menjadi RS rujukan COVID- 19 terjadi peningkatan total kunjungan rawat inap dua sampai tiga kali lipat dari tahun sebelum menjadi rujukan COVID-19 (tahun 2017-2019), namun jumlah kunjungan non COVID-19  tidak  terjadi  penurunan,  ini  dapat  menggambarkan  Rumah  Sakit  X  telah
berhasil menangkap peluang dari tingginya kebutuhan layanan COVID-19 dan sekaligus berhasil  mempertahankan  pelanggannya  selama  ini.  Pada  tahun  2022  dimana  kasus COVID-19 sudah menurun sehingga angka kunjungan rawat inap COVID hanya 1.332 kunjungan,  namun  jumlah  kunjungan  non  COVID  terjadi  peningkatan  hingga  dua  kali lipat  yaitu 12.959 kunjungan. Rumah Sakit X berhasil meningkatkan angka kunjungan pasien  non  COVID  pasca  dua  tahun  menjadi  RS  rujukan.  Rumah  Sakit  X  berhasil menjadikan pandemi COVID-19 dan demand akan kebutuhan bed pasien COVID sebagai peluang  untuk  konsumen  mengenal  pelayanan  Rumah  Sakit  X  sehingga  saat  kondisi pandemi  menurun  kunjungan  pasien  tetap  tinggi  dengan  meningkatnya  kunjungan  non COVID.  Ini  merupakan  salah  satu  dampak  kepuasan  pelanggan  saat  mendapatkan layanan selama pandemi COVID-19.
Menurut  Kotler  dan  Keller(2013)  kepuasan  konsumen  merupakan  rasa  bahagia atau  kecewa  terhadap  produk/jasa  atau  kinerja  yang  telah  diterima  yang  muncul  dari membandingkannya dengan produk/jasa atau kinerja yang diharapkan. Jika produk/jasa atau kinerja yang diterima sama dengan yang diharapkan maka konsumen akan merasa bahagia ( delighted ). Sebaliknya, jika produk/jasa atau kinerja dibawah dari harapan maka konsumen akan kecewa. Setiap perusahaan selalu berkeinginan untuk dapat memuaskan kebutuhan  konsumennya  karena  hal  ini  dapat  meningkatkan value keunggulan perusahaannya  dalam  persaingan  pasar.  Konsumen  yang  merasa  puas  terhadap produk/jasa  atau  kinerja  memiliki  kecenderungan  untuk  kembali  membeli  produk/jasa atau  kinerja  jika  kemudian  hari  membutuhkan  produk/jasa  yang  sama.  Maka,  dapat disimpulkan  bahwa  kepuasan  merupakan  salah  satu  faktor  kunci  supaya  konsumen melakukan  pembelian  kembali  sehingga  meningkatkan  volume  penjualan  perusahaan (Rahmawati, 2016).
Salah satu fungsi manajemen pemasaran adalah kegiatan analisis peluang pasar, yang bertujuan untuk mengetahui kondisi pasar dan lingkungan pemasarannya, sehingga dapat diperoleh informasi seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besar ancaman yang harus dihadapi (Putri, 2017). Rumah Sakit X dapat melihat peluang yang terjadi dari pandemi COVID-19, kemudian menambah supply layanan kesehatan dengan menjadi  RS  Rujukan  COVID-19  serta  tetap  membuka  layanan  non  COVID,  ternyata berdampak positif pada peningkatan jumlah kunjungan yang akhirnya juga meningkatkan pendapatan  Rumah  Sakit.  Berdasarkan  laporan  keuangan  Rumah  Sakit  X  diketahui bahwa pendapatan Rumah Sakit X pada tahun 2021 adalah senilai Rp.641.003.044.699, tahun  2020  sebesar  Rp199.791.025.102  jauh  meningkat  dibandingkan  tahun  sebelum pandemi  COVID-19  yaitu  tahun  2019  sebesar  Rp.65.304.775.587. Bahkan  pada  tahun 2022  saat  kasus  COVID-19  sudah  sangat  menurun,  pendapatan  RS  X  adalah  sebesar Rp.131.185.630.595.  Meskipun  pendapatan  pada  tahun  2022  jauh  lebih  turun dibandingkan  tahun  2021,  namun  jumlah  pendapatan  ini  dua  kali  lipat  lebih  banyak daripada tahun 2019 saat RS belum mengambil peluang pasar dari COVID-19 ini.
Grafik 1. Pendapatan Rumah Sakit X Tahun 2019, 2020, 2021, 2023
Pada tahun 2022 dilihat dari jumlah pasien rawat inap, jumlah kunjungan rawat inap non COVID-nya dua kali lipat dari jumlah kunjungan tahun 2019. Rumah Sakit ini berhasil melakukan pemasaran produknya, sehingga ketika COVID-19 sudah tidak ada, jumlah  kunjungannya  berhasil  ditingkatkan  daripada  sebelum  mengambil  peluang rujukan  COVID-19.  Dari  data  diatas  terlihat  bahwa  pihak  manajemen  Rumah  Sakit  X telah melakukan analisis peluang pasar dengan sangat baik sehingga strategi diversifikasi produk yang dipilih menjadi efektif dan mendatangkan profit. Hal ini selaras dengan hasil penelitian Novi Puspita Sari (2017) yang menyatakan bahwa strategi diversifikasi produk, termasuk  dalam  hal  layanan  kesehatan,  selain  bertujuan  untuk  ekspansi  usaha  dan memperluas  pasar,  pada  akhirnya  juga  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan profitabilitas perusahaan (Sofiatin dkk, 2020).

## Kesimpulan
Rumah Sakit saat ini berhadapan dengan abad yang dijuluki dengan abad VUCA ( Volatile, Uncertainty, Complexity, Ambiguity ). COVID-19 merupakan salah satu situasi di  abad  VUCA  ini  yang  menjadi  faktor  eksternal  dan  mempengaruhi  strategi  bisnis Rumah  Sakit.  Inovasi  dalam  layanan  kesehatan,  kecepatan  beradaptasi  terhadap perubahan kondisi, kelihaian dalam menangkap peluang dapat memberikan dampak yang baik  terhadap  pendapatan  dan  kinerja  Rumah  Sakit.  Rumah  Sakit  yang  mampu  segera beradaptasi,  berinovasi  dan  menangkap  peluang  akan  dapat  menghadapi  ancaman  dan
55 70 65 199 641 CATEGORY 1 d al am M ily ar R u p ia h 2017 2018 2019 2022 2023
hambatan, sehingga tidak hanya mampu bertahan dengan kesanggupan biaya operasional, namun dapat meningkatkan pendapatan dan kinerjanya untuk pengembangan layanan.
Rumah  Sakit  X  telah  mampu  melihat  ancaman  selama  pandemi  COVID-19 sebagai sebuah peluang. Demand terhadap layanan COVID-19 yang dinilai awalnya akan semakin  meningkat,  telah  berhasil  ditangkap  sebagai  peluang  dengan  menyediakan supply layanan kesehatan yang sesuai. Strategi branding mulai dari identifikasi layanan- layanan  yang  menguntungkan  di  rumah  sakit,  pengadaan  ruangan sectio  caesaria bagi pasien COVID-19, pengembangan gedung serta peningkatan jumlah bed pasien sehingga mampu melayani pasien dalam jumlah lebih banyak yang membuat Rumah Sakit X makin dikenal oleh masyarakat.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan  masukan,  informasi  dan menginspirasi  para  pemangku  jabatan  di  Rumah  Sakit  dalam  menghadapi  ancaman, hambatan dan menangkap peluang pasar. Pada abad VUCA ini, perubahan dapat terjadi dengan sangat cepat, setelah menghadapi bencana emerging disease COVID-19, bisa jadi nanti  dimasa  mendatang re-emerging  disease atau  bentuk  acaman  lainnya  yang  tidak dapat dihindari. Semoga penelitian ini dapat menjadi pembelajaran di masa mendatang.

## BIBLIOGRAFI
Amstrong  and  Kotler,  Philip  and  Gary.1997.  Dasar-dasar  Pemasaran,  Principles  of Marketing, Jilid I, Edisi Bahasa Indonesia, Prenhallindo, Jakarta
Kementerian Kesehatan. 2019. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit
Nafisa  J,  Sukresna  IM.  2018.  Analisis  pengaruh  kualitas  layanan,  harapan  kinerja  dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel  intervening  (studi  pada  rumah  sakit  islam  sultan  agung  semarang). Diponegoro journal of management : 7(3). Issn: 2337-3806.
Ndow, G., Ambe, J. R., & Tomori, O. (2019). Emerging Infectious Diseases: A Historical and Scientific Review . 31–40. https://doi.org/10.1007/978-3-030-17474-3_3
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  No  3  Tahun  2020 Klasifikasi  dan Perizinan Rumah Sakit .  Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  No  30  Tahun  2019. Klasifikasi  dan Perizinan Rumah Sakit . Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Putri B.R.T. 2017. Manajemen Pemarasan. Bali : Universitas Udayana. Hal 2
Rahmawati, 2016. Manajemen Pemasaran. Samarinda : MUlawarman University Press. Hal : 17.
Sofiatin DA., Putri TE., Mulyati S. 2020. The effect of product diversification strategy, financial  leverage,  firm  size,and  capital  structure  on  profitability.  Journal  of Accounting for Sustainable Society : 2 (2). DOI : https://doi.org/10.35310/jass.v2i02.669. Hal 1-13 .
Surat  Edaran  Nomor  HK.02.01/MENKES/12/2021  Tentang  Peningkatan  Kapasitas Perawatan  Pasien  Coronavirus  Disease  2019(COVID-19)  Pada  Rumah  Sakit Penyelenggara Pelayanan Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) di Lingkungan Kementerian Kesehatan. Jakarta: Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Widyawati. 2021.  RS Vertikal Menuju Badan Layanan Umum, Menkes Sarankan ARVI Ikut Andil  Susun  Renstra.  Diakses  pada  tanggal  22  Desember  2022  pada https://sehatnegeriku.kemkes. go.id/baca/rilis-media/20210422/4637546/rs-vertikal- menuju-badan-layanan-umum-menkes-sarankan-arvi-ikut-andil-susun-renstra/
Yusri.  2021.  Tinjauan  Atas  Peningkatan  Pendapatan  Rumah  Sakit  Dalam Optimalisasi Layanan  Kesehatan  di  Tengah  Pandemi  COVID-19.  Jurnal  Pionir  LPPM Universitas Asahan Vol. 7 No. 1
Zainurossalamia. 2020. Manajemen Pemasaran :  Teori dan Strategi.  Lombok  Tengah : Forum Pemuda Aswaja. Hal : 24.

## Copyright holder:
Feni Dwi Lestari, Puput Oktamianti (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: