## PENGARUH TRUST, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MENGGUNAKAN E- COMMERCE
Anthony Halim Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara anthony.117211002@stu.untar.ac.id ( corresponding author )

## Keni

## Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
Masuk: 06-12-2022 , revisi: 27-12-2022, diterima untuk diterbitkan: 28-12-2022
Abstract: The  commerce  system  has  changed  drastically  throughout  the  years.  Starts  from traditional markets up to the present where transactions through e-commerce that are supported by rapid technological developments is a common practice. E-commerce is the fastest growing industrial sector in recent years. Therefore, e-commerce is an industry that has great influence and  is  widely  used  by  people  in  their  daily  lives.  This  study  analyzes  the  effect  of  trust, perceived  ease  of  use,  and  perceived  usefulness  on  repurchase  intention.  This  research  is descriptive research with quantitative methods. The sample collection technique in this study was non-probability sampling by distributing questionnaires to 159 people. Data were analyzed using Structural Equation Modeling based on Partial Least Square. In this study it was found that  trust  and  perceived  ease  of  use  had  an  effect  on  repurchase  intention,  but  perceived usefulness had no effect on repurchase intention.
Keywords: Repurchase Intention, Trust, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness
Abstrak: Perkembangan sistem perdagangan telah berubah sangat drastis dari awal mulanya pasar  tradisional  hingga  saat  ini  transaksi  melalui e-commerce yang  didukung  dengan perkembangan teknologi yang pesat . E-commerce merupakan sector industri yang berkembang paling cepat dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, e-commerce merupakan industri yang berpengaruh besar dan banyak digunakan oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari. Penelitian  ini  menganalisis  pengaruh trust,  perceived  ease  of  use, dan perceived  usefulness terhadap repurchase intention. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  159  orang.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa trust dan perceived ease of use memberikan pengaruh terhadap repurchase intention, namun perceived usefulness tidak memberikan pengaruh terhadap repurchase intention. Kata Kunci: Repurchase Intention, Trust, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Uang  merupakan  alat  tukar  yang  berguna  bagi  manusia  untuk  melakukan  transaksi perdagangan.  Sebelum  adanya  uang,  manusia  bertransaksi  dengan  sistem  barter,  yang kemudian berkembang menjadi pasar tradisional, pasar modern dan terus berkembang hingga saat  ini menjadi  pasar digital yang disebut  dengan e-commerce. Menurut  Laudon & Laudon (1998), e-Commerce diartikan sebagai proses menjual dan membeli produk secara elektronik oleh konsumen atau perusahaan dengan perantara komputer yang memanfaatkan internet.
E-commerce merupakan  salah  satu  sector  yang  bertumbuh  paling  pesat  di  Indonesia (Katadata,  2021),  dimana  sebanyak  88,1%  pengguna  internet  di  Indonesia  menggunakan e- commerce untuk  berbelanja  produk  kebutuhan  mereka.  Dikarenakan  terdapat  banyak e-
commerce di Indonesia, tentu saja akan membuat persaingan semakin ketat antar platform e- commerce. untuk  mempertahankan  kelangsungan  perusahaan, platform  e-commerce perlu mempertahankan  pelanggannya.  Tingginya  jumlah traffic pada  suatu platform  e-commerce menunjukkan  semakin  besar potential  customer yang  mampu  dijangkau  oleh  pelaku  bisnis. Platform E-commerce sendiri bukan hanya tentang menjual dan membeli produk, namun juga harus  memperhatikan  strategi  pemasaran  dan  memilih platform yang  tepat,  sehingga  pelaku bisnis  juga  perlu  memperhatikan platform  e-commerce yang  dirasa  memiliki  paling  banyak potential  customer diikuti  dengan  jumlah traffic yang  tinggi  untuk  melakukan  transaksi perdagangan di masa mendatang.
Repurchase intention adalah probabilitas subjektif bahwa pelanggan akan terus membeli produk dari penjual yang sama (Chiu et al ., 2012). Sebuah platform e-commerce hanya mampu survive apabila platform tersebut  mampu  mempertahankan  dan  meningkatkan repurchase intention dari penggunanya. Ketika platform e-commerce mampu mempertahankan repurchase intention penggunanya,  maka  semakin  besar  juga  kecenderungan  pelaku  bisnis  untuk menggunakan platform e-commerce tersebut, sehingga bisa digunakan oleh pelaku bisnis untuk beralih  dari offline menuju online, dan  memfokuskan  strategi  penjualan  secara online. Oleh sebab itu, repurchase intention menjadi faktor yang sangat penting untuk keberlangsungan dan perkembangan perusahaan.
Penelitian yang dilakukan oleh Wilson (2019), menunjukkan bahwa perceived ease of use dan perceived usefulness memberikan dampak positif terhadap repurchase intention, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui trust pada industri E-commerce. Lebih lanjut, penelitian yang dilakukan oleh Bao et al. (2016), menunjukkan bahwa trust memiliki hubungan positif dengan customer satisfaction, begitu juga dengan trust memiliki hubungan positif dengan repurchase intention. ditambah lagi penelitian yang dilakukan oleh Aren et al. (2013), menunjukkan bahwa perceived ease of use, perceived usefulness, trust dan enjoyment memberikan dampak positif terhadap online shopping dan kunjungan Kembali  pada e-shop. Menurut  Adekunle  &  Ejechi  (2018)  menyatakan  bahwa convenience,  functionality dan perceived usefulness memberikan dampak signifikan terhadap users’ satisfaction . Begitu juga dengan perceived usefulness memberikan dampak positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Upaya  untuk  meningkatkan repurchase  intention terhadap  suatu platform, perusahaan harus  mampu  membangun  kepercayaan  sehingga  pengguna  merasa platform memberikan informasi  yang  jujur,  dapat  diandalkan  dan  dapat  dipercaya.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Saleem et  al .  (2017),  menjelaskan  bahwa trust memiliki  hasil  positif  terhadap repurchase intention pada industri maskapai penerbangan. Hal ini diperkuat lagi oleh Mosavi & Ghaedi (2011) menyatakan bahwa trust memberikan hasil positif terhadap repurchase intention pada konsumen travel  agent via  internet  di  Tehran  (Iran).  Semakin  besar  kepercayaan  pengguna terhadap suatu online shopping platform, maka akan semakin besar juga repurchase intention pengguna (Antwi, 2021).
Selanjutnya, hasil penelitian Oroh et al. (2015) menunjukkan bahwa perceived ease of use memiliki influence positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention. Begitu  juga dengan menurut Trivedi & Yadav (2020), bahwa ease of use memberikan hasil positif terhadap repurchase  intention di  kalangan  gen  Y.  Kemudahan  yang  dirasakan  membuat  pengguna sebuah platform menjadi cepat mahir dan familiar dengan platform tersebut, sehingga semakin besar  kecenderungan  untuk  menggunakan platform tersebut.  Selain  itu, platform juga  perlu untuk menyediakan berbagai metode pembayaran sehingga memudahkan pengguna (Lee et al., 2010).
Saraswati  &  Rahyuda  (2021)  menunjukkan  bahwa perceived  usefulness memberikan hasil positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada pengguna aplikasi e-commerce di  Denpasar. Lebih  lanjut, Menurut  Wilson (2019), menyatakan bahwa perceived usefulness memberikan efek positif terhadap repurchase intention baik secara langsung maupun melalui trust pada industri e-commerce di Indonesia . Selain mudah digunakan, sebuah platform juga
harus  mampu  meningkatkan  efektivitas  penggunanya  dan  memberikan  kebergunaan  bagi pengguna.
Dikarenakan meningkatnya pengadopsian e-commerce untuk berbelanja dan berdasarkan rujukan penelitian terdahulu, maka penelitian ini ingin mengkaji pengaruh trust, perceived ease of  use, dan perceived  usefulness terhadap repurchase  intention dengan  menggunakan e- commerce. Dikarenakan berbelanja secara online berbeda dengan berbelanja secara langsung pada  toko  fisik,  maka  penelitian  ini  ingin  mengkaji  variabel trust terhadap repurchase intention, untuk  mengetahui  apakah  tingkat  kepercayaan  akan  mempengaruhi repurchase intention pada platform e-commerce dan kredibilitas perusahaan untuk jangka Panjang. Selain itu,  penelitian  ini  juga  mengkaji perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness untuk mengetahui  kemudahan  yang  dirasakan  dalam  menggu  nakan platform  e-commerce mampu meningkatkan  kecenderungan  pengguna  untuk  menggunakan platform  e-commerce di  masa mendatang, diikuti juga untuk mengetahui kebergunaan atau manfaat yang dirasakan pengguna dalam menggunakan e-commerce sehingga adanya kecenderungan pengguna untuk berbelanja menggunakan e-commerce Kembali. Oleh sebab itu, informasi yang didapatkan penelitian ini sekiranya  bisa  dimanfaatkan  bagi  pihak  manajemen platform  e-commerce untuk pengembangan platform e-commerce agar mampu menciptakan platform dan fitur-fitur yang mudah  digunakan  dan  mudah  dimengerti,  dan  menciptakan  manfaat  sehingga  mampu meningkatkan  produktivitas  pengguna,  serta  meningkatkan  kepercayaan  bagi  para penggunanya. Selain itu, diharapkan juga informasi ini dapat menjadi pertimbangan bagi para pelaku bisnis agar bisa menentukan platform mana yang menjadi pilihan untuk berpindah dari berjualan  secara offline menuju online. Lebih  lanjut,  hasil  penelitian  ini  juga  diharapkan mampu berkontribusi sebagai sumber data dan informasi untuk penelitian lebih lanjut dan juga menguji  secara  empiris  pengaruh trust,  perceived  ease  of  use, dan perceived  usefulness terhadap repurchase intention.

## TELAAH KEPUSTAKAAN

## Trust
Menurut  Mayer et  al. (1995,  p.712), trust didefinisikan  sebagai  “ the  willingness  of  a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will perform a particular action important to the trustor, irrespective of the ability to monitor or control  that other party ”. Lebih lanjut, menurut penelitian Moorman et al. (1993, p. 82), trust adalah  “ a  willingness  to  rely  on  an  exchange  partner  in  whom  one  has  confidence ”. Sementara menurut Morgan & Hunt (1994, p. 23), trust didefinisikan sebagai “when one party has  confidence  in  an  exchange  partner's  reliability  and  integrity”. Berdasarkan  beberapa definisi  tersebut,  penelitian  ini  mendefinisikan trust sebagai  kesediaan  satu  pihak  untuk mengandalkan pihak lain yang dipercayai memiliki integritas dan dapat diandalkan.

## Perceived Ease of Use
Menurut Davis (1989, p. 320), perceived ease of use didefinisikan sebagai “ the degree to which an individual  believes that by using a particular technology would  be free of  effort”. Sementara  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Gefen  et  al.  (2003,  p.  54),  menyatakan  bahwa perceived ease of use adalah ” an indicator of the cognitive effort needed to learn and to utilize the new IT”. Lebih lanjut, penelitian yang dilakukan oleh Heijden (2004, p. 697), perceived ease of use adalah “ an assessment of the mental effort involved in the use of system. In assessing perceived ease of  use, a user focuses on the interaction with the system as such, and not an objective external to this interaction”. Berdasarkan definisi sebelumnya, maka penelitian ini mendefinisikan perceived ease of  use sebagai  pengadopsian suatu  teknologi  dimana seorang individu hanya membutuhkan usaha yang sedikit, dengan kata lain, teknologi tersebut mudah dipahami  dan  digunakan.  Berdasarkan  studi  yang  sama  yang  dilakukan  oleh  Davis  (1989), semakin  mudah  teknologi  digunakan,  teknologi  tersebut  akan  menjadi  opsi  yang  lebih diinginkan.

## Perceived Usefulness
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Davis (1989, p. 320), perceived usefulness didefinisikan sebagai “the degree to which a person believes that using a particular system would  enhance his or her job  performance ”. Sementara menurut Gefen et  al. (2003, p. 54), perceived usefulness adalah “a measure of the individual’s subjective assessment of the utility offered  by  the  new  IT  in  a  specific  task-related  context”. Lebih  lanjut,  penelitian  yang dilakukan  oleh  Chiu et  al. (2009)  dalam  Adekunle  dan  Ejechi, perceived  usefulness didefinisikan sebagai “ as the extent to which a consumer believes that a product will enhance his  or  her  transaction  performance”. Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  diartikan perceived usefulness adalah tingkatan yang dirasakan consumer saat menggunakan sebuah produk, jasa atau  teknologi  akan  memberikan  manfaat  dan  kegunaan  sehingga  meningkatkan  performa consumer.

## Repurchase Intention
Beberapa  definisi  mengenai  repurchase  intention  dijelaskan  oleh  para  ahli.  Menurut Bhattacherjee  (2001,  p351-370), repurchase  intention adalah  “ both  decisions  (1)  follow  an initial (acceptance or purchase) decision, (2) are influenced by the initial use (of IS or product) experience,  and  (3)  can  potentially  lead  to ex-post reversal  of  the  initial  decision ”.  Lebih lanjut,  menurut  Hellier et  al. (2003,  p4), repurchase  intention adalah  “ the  individual’s judgement  about  buying  again  a  designated  service  from  the  same  company,  taking  into account his or her current situation and likely circumstances”. Wu et al. (2014), menyatakan bahwa “ repurchase intention refers to the consumer’s subjective probability of re-patronizing an online-store and is the major determinant of buying action”. Berdasarkan uraian definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa repurchase intention adalah penilaian atau keputusan individu untuk melakukan pembelian kembali jasa atau produk dari perusahaan yang sama.

## Kaitan Antara Trust dan Repurchase Intention
Menurut  Trivedi  &  Yadav  (2018), trust memberikan  hasil  yang  positif  dan  signifikan terhadap repurchase intention, dimana penelitian ini dilakukan pada generasi  Y yang sangat concern terhadap fitur keamanan yang kuat, tampilan yang mudah digunakan dan kebijakan yang  lebih  dipercaya.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bao et  al. (2016), trust memberikan hasil yang positif terhadap repurchase intention pada warga negara China yang menggunakan e-commerce  marketplace. Hal  yang  sama  diutarakan  oleh  Sullivan  &  Kim (2018)  bahwa trust memberikan  dampak  positif  terhadap repurchase  intention konsumen berbelanja di website yang sama.
H 1 : Terdapat pengaruh positif trust terhadap repurchase intention pada pengguna Platform e- commerce

## Kaitan Antara Perceived Ease of Use dan Repurchase Intention
Menurut  Mohamed et  al. (2014), perceived ease of  use memberikan hasil yang positif terhadap repurchase intention pengguna marketplace di Malaysia, yang menunjukkan semakin tinggi kemudahan dalam menggunakan sebuah teknologi atau platform baru, maka pengguna akan cenderung menggunakan platform tersebut . Lebih lanjut lagi, penelitian yang dilakukan oleh  Wilson  (2019), perceived  ease  of  use memberikan  hasil  positif  terhadap repurchase intention pada industri e-commerce di Indonesia. Apabila semakin mudah atau simple sebuah website atau  aplikasi,  maka  akan  mengurangi  kebingungan  pengguna  sehingga  perusahaan dianjurkan untuk menciptakan sistem yang simple namun tetap informatif. Menurut Oroh et al. (2015), perceived  ease  of  use memberikan  hasil  signifikan terhadap repurchase  intention  e- ticket perusahaan  maskapai  penerbangan  Lion-Air,  dimana  kemudahan  untuk  membeli  tiket secara online memberikan dampak yang besar bagi pelanggan.
H 2 : Terdapat  pengaruh  positif perceived  ease  of  use terhadap repurchase  intention pada pengguna Platform e-commerce

## Kaitan Antara Perceived Usefulness dan Repurchase Intention
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Saraswati  &  Rahyuda  (2021)  menunjukkan  bahwa perceived  usefulness memberikan  hasil  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention pada  pengguna  aplikasi Shopee di  kota  Denpasar,  sehingga  bisa  digunakan  oleh  pihak management  Shopee agar terus meningkatkan sistem sehingga mampu memberikan manfaat dan meningkatkan performa pengguna . Menurut Al-Maghrabi et al. (2011), menyatakan bahwa perceived  usefulness merupakan  determinan  utama  bagi  pelanggan  untuk  melakukan repurchase intention pengguna internet di Saudi Arabia, sehingga bisa menjadi pertimbangan Ketika mengembangkan sebuah website dan mengimplementasikan strategi pemasaran untuk e-retailing. Lebih  lanjut  lagi,  menurut  Aren et  al. (2013),  menunjukkan  bahwa perceived usefulness memberikan  hasil  positif  terhadap repurchase  intention bagi  pengguna  untuk berbelanja pada website yang sama.
H 3 :  Terdapat  pengaruh  positif perceived  usefulness terhadap repurchase  intention pada pengguna Platform e-commerce.
Penelitian ini ingin menunjukkan pengaruh trust, perceived ease of  use, dan perceived usefulness terhadap repurchase intention seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.

## Gambar 1
Model Penelitian
Sumber: Peneliti (2022)

## METODE PENELITIAN
Studi  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  deskriptif. Penelitian  juga  dilakukan  dengan  pendekatan cross-sectional dan  data  diperoleh  dengan kuesioner. Sumber data yang digunakan berupa data primer bersumber dari kuesioner online Populasi  penelitian  ini  merupakan  orang  yang  pernah  menggunakan platform  e- commerce yang berjumlah 159 responden. Mayoritas responden merupakan Wanita (59,7%) dengan rentang usia 18 tahun hingga 34 tahun (91,8%). Mayoritas responden berpendidikan S1  (65,4%)  dan  pekerjaan  saat  ini  sebagai  pegawai  swasta  (62,9%)  dengan  pendapatan perbulan nya dalam rentang Rp 5.000.000 hingga Rp 7.000.000 (29,6%).
Teknik  analisis  data  yang  dilakukan  adalah Partial  Least  Square-Structural  Equation Modelling (PLS-SEM) dengan alat bantu olah data SmartPLS. Penelitian ini menggunakan 17 indikator yang diukur dengan 5- point-likert scale, dimana 1 berarti sangat tidak setuju, 2 berarti tidak  setuju,  3  berarti  netral,  4  berarti  sangat  setuju,  dan  5  berarti  sangat  setuju.  Indikator tersebut ditampilkan pada table 1.

## Tabel 1 Measurement Scales
Variabel Indikator Kode Penulis Trust Berdasarkan pengalaman, toko online ini jujur T01 Ba & Pavlou (2002), Chiu et al., (2009), Lee et al., (2010) Saya mempercayai informasi yang diberikan oleh toko online ini. T02 Platform toko online ini dapat dipercaya T03 Perceived ease of use Belajar untuk mengoperasikan aplikasi platform ini mudah bagi saya EU01 Davis et al., (1989), Lee et al.,
(2010) Mudah untuk menjadi terampil dalam menggunakan situs website platform ini. EU02 Berbelanja menggunakan website mudah dimengerti EU03 Berbelanja secara online tidak memerlukan upaya yang banyak. EU04 Website toko online perlu mudah berinteraksi dengan konsumen EU05 Website toko online ini perlu menyediakan berbagai metode pembayaran sehingga mempermudah berbelanja. EU06 Perceived Usefulness Menggunakan p latform toko online ini untuk berbelanja meningkatkan efektivitas saya. PU01 Davis et al., (1989), Lee et al.,
(2011)
Menggunakan platform toko online ini untuk berbelanja meningkatkan produktivitas saya. PU02
Menggunakan platform toko online ini mempermudah pekerjaan saya. PU03 Saya merasa berbelanja online pada website menghemat waktu saya PU04 Repurchase Intention Saya mungkin akan menggunakan website lagi untuk berbelanja RI01 Chiu et al., (2009), Tarofder et al., (2016).
Saya akan mereferensikan platform ini kepada orang lain RI02 Saya akan berbelanja menggunakan website ini kembali RI03
Sumber: Peneliti (2022)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Statistik
Convergent  validity dinyatakan  terpenuhi  apabila  nilai Average  Variance  Extracted (AVE) setiap variabel lebih dari 0,5 (Hair et al., 2013). Selain itu, nilai setiap item pada outer loading harus lebih dari 0,7 (Hair et al., 2013).

## Tabel 2 Nilai AVE
Variabel AVE Trust 0,635 Perceived Ease of Use 0,741 Perceived Usefulness 0,816 Repurchase Intention 0,678
Sumber: Peneliti (2022)
Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai AVE seluruh variabel lebih dari 0,5. Oleh sebab itu , seluruh variabel dinyatakan sebagai valid (Hair et al., 2013).

## Tabel 3 Hasil Pengujian Factor Loading
Item Perceived Value Customer Satisfaction Brand Association Repurchase Intention TR1 0,862 TR2 0,890 TR3 0,707 EOU1 0,803 EOU2 0,863 EOU3 0,845 EOU4 0,799 EOU5 0,723 EOU6 0,739 PU1 0,837 PU2 0,826 PU3 0,882 PU4 0,896 RI1 0,927 RI2 0,856 RI3 0,925

## Sumber: Peneliti (2022)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai factor  loadings yang  dihasilkan  dari  pengukuran seluruh variabel lebih dari 0,7. Oleh sebab itu , setiap indikator dalam penelitian ini dinyatakan valid (Hair et al., 2013).
Untuk  pengujian discriminant  validity, dilakukan  dengan  pengujian Fornell-Larcker Criterion dan cross loadings yang ditunjukkan pada table 4 dan table 5.

## Tabel 4 Hasil Pengujian Fornell-Larcker Criterion
Item Trust Perceived Ease of Use  Perceived Usefulness  Repurchase Intention Trust 0,823 Perceived Ease of Use 0,396 0,797 Perceived Usefulness 0,377 0,589 0,861 Repurchase Intention 0,497 0,562 0,517 0,903
Sumber: Peneliti (2022)
Berdasarkan  kriteria  Fornell-Larcker , instrumen  dinyatakan  valid  apabila  nilai square root  of AVE  yang  dihasilkan  lebih  tinggi  dari  korelasinya  dengan  variabel  laten  yang  lain (Garson,  2016).  Berdasarkan  Tabel  4,  nilai  tersebut  lebih  tinggi  dibandingkan  korelasinya dengan variabel laten yang lain. Oleh sebab itu, berdasarkan analisis Fornell-Larcker, seluruh variabel dinyatakan valid.

## Tabel 5 Hasil Pengujian Cross-Loadings
Item Perceived Value  Customer Satisfaction  Brand Association  Repurchase Intention TR1 0,862 0,304 0,333 0,388 TR2 0,890 0,407 0,410 0,477 TR3 0,707 0,293 0,217 0,347 EOU1 0,349 0,803 0,494 0,426 EOU2 0,407 0,863 0,455 0,459 EOU3 0,310 0,845 0,512 0,497 EOU4 0,382 0,799 0,576 0,527 EOU5 0,277 0,723 0,357 0,359 EOU6 0,220 0,739 0,376 0,383 PU1 0,333 0,498 0,837 0,404 PU2 0,341 0,466 0,826 0,319
PU3 0,354 0,524 0,882 0,474 PU4 0,348 0,532 0,896 0,533 RI1 0,468 0,538 0,498 0,927 RI2 0,416 0,482 0,417 0,856 RI3 0,460 0,501 0,482 0.925 Sumber: Peneliti (2022)
Pengujian cross  loadings dinyatakan  baik  apabila  nilai loading  dari setiap  indikator konstruk lebih dari nilai cross loadings konstruk lainnya (Hair et al., 2017) . Berdasarkan Tabel 5, nilai loading dari setiap indikator konstruk lebih dari nilai cross loading konstruk lainnya. Oleh sebab itu , setiap indikator dapat dinyatakan valid.
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  konsistensi  instrumen  dalam menjelaskan  suatu  variabel  (Sekaran  &  Bougie,  2016).  Variabel  dapat  dikatakan  reliabel apabila composite reliability bernilai ≥ 0,7 (Ghozali, 2016) dan Cronbach’s alpha bernilai ≥ 0,6 (Ghozali, 2016)

## Tabel 6 Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Cronbach's alpha Composite reliability (rho_c) Trust 0,862 0,759 Perceived Ease of Use 0,912 0,885 Perceived Usefulness 0,920 0,885 Repurchase Intention 0,930 0,887 Sumber: Peneliti (2022)
Table 6 menunjukkan bahwa composite reliability setiap variabel bernilai lebih dari 0,7 (Hair et al., 2017). Selain itu, Cronbach’s alpha setiap variabel bernilai lebih dari 0,6 (Ghozali, 2016).  Oleh  sebab  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengujian  reliabilitas  dengan  pengukuran composite  reliability dan Cronbach’s  alpha menunjukkan  bahwa  setiap  variabel  dapat dinyatakan reliabel.
Koefisien  determinasi  (R 2 )  mengukur  kemampuan  variabel  independen  dalam menjelaskan  varians  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  nilai  koefisien  determinasi  sebesar 0,430  yang  termasuk  dalam  kategori moderate. Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel trust,  perceived  ease  of  use, dan perceived  usefulness memberikan  pengaruh  sebesar  43% terhadap repurchase intention, sedangkan sisanya sebesar 57% dipengaruhi oleh variabel lain. Predictive  relevance (Q 2 )  merepresentasikan  relevansi  hubungan  antarvariabel  dengan model penelitian yang dikembangkan. nilai Q 2 penelitian ini sebesar 0,335. Nilai tersebut lebih dari 0 dan termasuk dalam kategori pengaruh kuat. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel yang dikaji dalam penelitian ini dapat memprediksi model penelitian dengan baik.
Berdasarkan hasil uji GoF, performa gabungan outer model dan inner model memiliki performa yang baik dan dapat dikatakan valid karena menghasilkan nilai GoF 0,555 yang lebih besar dari 0,36 dan termasuk dalam kategori GoF besar.
Uji path coefficient bertujuan untuk menunjukkan arah hubungan antarvariabel, dimana arah tersebut dapat berupa positif ataupun negatif (Ghozali, 2016).

## Tabel 7 Hasil Pengujian Path Coefficient
Path Path Coefficient Keterangan Trust -> Repurchase Intention 0,278 Positif Perceived Ease of Use -> Repurchase Intention 0,319 Positif Perceived Usefulness -> Repurchase Intention 0,218 Positif Sumber: Peneliti (2022)
Berdasarkan  Tabel  7,  variabel trust,  perceived  ease  of  use dan perceived  usefulness berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Perceived ease of use merupakan prediktor terkuat  terhadap repurchase  intention dengan  nilai path  coefficient sebesar  0,319.  Hasil tersebut menunjukkan bahwa perceived ease of use memberikan kontribusi yang paling besar dalam mempengaruhi peningkatan dan penurunan repurchase intention . Selanjutnya, prediktor terbesar kedua adalah variabel trust dengan nilai path coefficient sebesar 0,278 dan nilai path coefficient perceived usefulness sebesar 0,218.

## Tabel 8 Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis t-statistic p-value Keterangan Trust -> Repurchase Intention 2,919 0,004 Tidak Ditolak Perceived Ease of Use -> Repurchase Intention 3,399 0,001 Tidak Ditolak Perceived Usefulness -> Repurchase Intention 0,121 0,072 Ditolak
Sumber: Peneliti (2022)
Berdasarkan  Tabel  7,  variabel trust berpengaruh positif  terhadap repurchase  intention konsumen platform  e-commerce. Selanjutnya,  pada  Tabel  8,  nilai p-value pada  hubungan antara trust dan repurchase intention sebesar 0,004, dimana nilainya kurang dari α = 0,05 yang berarti  memiliki  pengaruh  signifikan.  Selain  itu,  nilai t-statistics variabel trust terhadap repurchase intention sebesar 2,919 yang lebih besar dari 1,96. Dengan demikian, hipotesis H1 tidak  ditolak.  Hasil  tersebut  didukung  oleh  penelitian  Trivedi  dan  Yadav  (2018),  Bao et  al. (2016), Mosavi & GHaedi (2011), Saleem et al. (2017), Sullivan dan Kim (2018), Upamannyu et  al. (2015),  Havidz et  al. (2020),  dan  Antwi  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa trust berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention. Sebelum  menggunakan kembali  sebuah platform belanja online, konsumen  dapat  merasa  ragu  mengenai  apakah platform tersebut  aman  untuk  digunakan  dan  bagaimana  risiko  dari  penggunaan platform tersebut.  Oleh  sebab  itu,  sebuah platform belanja online harus  mampu  menyediakan  fitur keamanan dan memberikan informasi yang lengkap dan jujur mengenai fitur tersebut. Selain keamanan, kepercayaan konsumen juga dapat dipengaruhi oleh kesesuaian antara barang yang dipesan dengan barang yang diperoleh.
Berdasarkan  Tabel  7, perceived  ease  of  use berpengaruh  positif  terhadap repurchase intention konsumen  menggunakan platform  e-commerce. Pada  Tabel  8,  nilai p-value pada hubungan antara perceived ease of use dan repurchase intention sebesar 0,001, dimana nilai tersebut  kurang dari  α = 0,05 yang berarti memiliki pengaruh signifikan. Selain  itu, nilai t- statistics variabel perceived ease of use terhadap repurchase intention sebesar 3,399 yang lebih dari  1,96.  Dengan  demikian,  hipotesis  H2  tidak  ditolak.  Hasil  tersebut  konsisten  dengan penelitian Mohamed et al., (2014), Wilson (2019), Lee et al., (2010), Oroh et al., (2015), Amin et  al., (2015),  Saraswati  dan  Rahyuda  (2021),  Wilson et  al., (2021),  Oktarini  dan  Wardana (2018), dan Ali (2016) yang menyimpulkan bahwa perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Ketika konsumen merasa bahwa suatu platform mudah  dimengerti  dan  mudah  digunakan,  konsumen  akan  merasa  mudah  untuk mengoperasikan platform tersebut.  Penelitian  ini  mengimplikasikan  bahwa platform yang mudah digunakan dapat meningkatkan minat konsumen untuk menggunakan kembali platform tersebut.  Selain  itu, platform belanja online juga  dapat  menyediakan  beragam  metode pembayaran,  sehingga  dapat  memudahkan  konsumen  untuk  melakukan  transaksi  dan meningkatkan kecenderungan untuk menggunakan kembali platform tersebut. Berdasarkan  Tabel  7, perceived  usefulness berpengaruh  positif  terhadap repurchase intention konsumen  menggunakan platform  e-commerce. Pada  Tabel  8,  nilai p-value pada hubungan antara perceived usefulness dan repurchase intention sebesar 0,072, dimana nilainya lebih dari α = 0,05 yang berarti tidak memiliki pengaruh signifikan. Nilai t-statistics variabel perceived  ease  of  use terhadap repurchase  intention sebesar  0,121  yang  kurang  dari  1,96.
Dengan demikian, hipotesis H3 ditolak. Hasil tersebut tidak konsisten dengan Adekunle dan Ejechi (2018), Havidz et al., (2020), Oroh et al., (2015), Saraswati dan Rahyuda (2021), Wilson (2019),  dan  Wen et  al .  (2011)  yang  menemukan  bahwa perceived  usefulness berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention. Hasil  tersebut  dapat  disebabkan  oleh ketika konsumen berbelanja secara online melalui suatu platform , manfaat yang dirasakan oleh konsumen  bukan  bersumber  dari  penggunaan platform ,  melainkan  dari  produk  yang  dibeli. Selain itu, konsumen tidak merasa bahwa berbelanja secara online benar-benar memerlukan lebih sedikit waktu dan menghemat biaya transportasi dibandingkan dengan berbelanja secara langsung di toko. Kondisi tersebut karena produk yang dibeli secara online memerlukan waktu pengiriman dan konsumen perlu membayar biaya pengiriman untuk membeli produk tersebut

## KESIMPULAN DAN SARAN
Perceived usefulness tidak memberikan pengaruh terhadap repurchase intention, dimana platform  e-commerce belum  bisa  memberikan  kebergunaan  dan  membantu  pengguna meningkatkan produktivitas mereka sehingga belum bisa mempengaruhi keputusan pengguna untuk  membeli  Kembali  pada platform  e-commerce.  trust dan perceived  ease  of  use memberikan pengaruh terhadap repurchase intention, dimana kepercayaan pengguna terhadap platform  e-commerce harus  selalu  dijaga,  sehingga  mampu  meningkatkan  keputusan pembelian  Kembali  pada platform  e-commerce tersebut.  lebih  lanjut, perceived  ease  of  use merupakan predictor terkuat dalam penelitian ini, sehingga semakin mudah sebuah platform e- commerce dapat  digunakan,  semakin  mudah  dinavigasi,  tidak  membingungkan  dan  mudah dalam pembayaran, maka semakin besar juga kecenderungan pengguna untuk menggunakan platform e-commerce.
Pada  penelitian  ini  ditemukan  koefisien  determinasi  yang  berpengaruh  moderat  yang mengindikasikan  bahwa  variabel  eksogen  tidak  memiliki  pengaruh  kuat  yang  mampu menjelaskan repurchase  intention .  Oleh  sebab  itu,  penelitian  ini  menyarankan  penelitian selanjutnya  yang  ingin  mengkaji repurchase  intention untuk  menambahkan  variabel  yang berbeda, seperti satisfaction, experience, impulsive shopping, dan customer loyalty. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat  melakukan penelitian pada platform e-commerce yang berbeda, atau  bahkan  memberikan  perbandingan  antara e-commerce (melakukan  penelitian  terhadap lebih dari satu e-commerce ), ataupun mengkaji secara spesifik produk yang sering dibeli oleh pelanggan  melalui e-commerce ,  bisa  juga  dibedakan  dari  umur  spesifik  tertentu  sehingga mampu menjadi pertimbangan bagi pelaku bisnis.
Ucapan Terima Kasih ( Acknowledgement )
Peneliti  ingin  berterima  kasih  sebesar-besarnya  kepada  Dr.  Keni,  S.E.,  M.M.  sebagai dosen pembimbing dan Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara yang sudah memberikan pengetahuan dan arahan untuk menyelesaikan penelitian ini. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada teman, orang tua dan keluarga yang sudah membantu dalam penyusunan penelitian ini.

## REFERENSI
Adekunle, S. A., & Ejechi, J. O. (2018). Modelling repurchase intention among smartphones users in Nigeria. Journal of Modelling in Management , 13 (4), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/JM2-12-2017-0138
Al-Maghrabi, T., Dennis, C., & Halliday, S. V. (2011). Antecedents of continuance intentions towards e-shopping: The case of Saudi Arabia. Journal of Enterprise Information Management , 24 (1), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/17410391111097447
Ali, T. (2016). Factors Deriving Consumers ’ Repurchase Intention in Online Shopping : a Pakistani Consumer ’ s Perspective. International Journal of Management Sciences and Business Research , 5 (12), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N.
Amin, M., Rezaei, S., & Tavana, F. S. (2015). Gender differences and consumer’s repurchase intention: The impact of trust propensity, usefulness and ease of use for implication of innovative online retail. International Journal of Innovation and Learning , 17 (2), 217– 233. https://doi.org/10.1504/IJIL.2015.067409
Andrea Lidwina. Penggunaan E-Commerce di Indonesia Tertinggi di Dunia . https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/04/penggunaan-e-commerce- indonesia-tertinggi-di-dunia
Antwi, S. (2021). “I just like this e-Retailer”: Understanding online consumers repurchase intention from relationship quality perspective. Journal of Retailing and Consumer Services , 61 (March), 102568. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102568 Aren, S., Güzel, M., Kabadayı, E., & Alpkan, L. (2013). Factors Affecting Repurchase
Intention to Shop at the Same Website. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 99 , Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.10.523
Arun., K., Tarofder, Seyed., R., Nikhashemi, S.M. Ferdous Azam, Prashantini., S,.Ahasanul Haque, (2016) "The mediating influence of service failure explanation on customer repurchase intention through customers satisfaction", International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 8 Issue: 4, pp.516-535
Ba, S., & Pavlou, P. A. (2002). Evidence of the Effect of Trust Building Technology in Electronic Markets: Price Premiums and Ba & Pavlou/Trust Building Technology in Electronic Markets MIS Q rterjy EVIDENCE OF THE EFFECT OF TRUST BUILDING TECHNOLOGY IN ELECTRONIC MARKETS: PRICE PREMIUMS AND BUYER BEHAVIOR’. Source: MIS Quarterly , 26 (3), 243–268.
Bao, H., Li, B., Shen, J., & Hou, F. (2016). Repurchase intention in the Chinese e- marketplace: Roles of interactivity, trust and perceived effectiveness of e-commerce institutional mechanisms. Industrial Management and Data Systems , 116 (8), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2015-0296 Bhattacherjee, A. (2002), “Individual trust in online firms: scale development and initial test”, Journal of Management Information Systems , Vol. 19 No. 1, pp. 211-241. Chao Wen, V. R. P. X. (2011). An Integrated Model for Customer Online Repurchase Intention: Journal of Computer Information Systems: Vol 52, No 1. Journal of Computer Information Systems , 4417 (February), 14–23. https://doi.org/10.1080/08874417.2011.11645518
Chiu, C.M., Chang, C.C., Cheng, H.L. and Fang, Y.H. (2009), “ Determinants of customer repurchase intention in online shopping ”, Online Information Review , Vol. 33 No. 4, pp. 761‐84.
Chiu, C.-M., Wang, E.T.G., Fang, Y.-H. and Huang, H.-Y. (2012), “ Understanding customers’ repeat purchase intentions in B2C e-commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk ”, Information Systems Journal, Vol. 24 No. 1, pp. 85- 114.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems , 13 (3), 319– 339. https://doi.org/10.2307/249008
Garson (2016). Partial Least Squares : Regression & Structural Equation Models, New York : Statistical Publishing Associates.
Gefen, D., Karahanna, E., and Straub, D. W. (2003), Trust and TAM in Online Shopping: An Integrated Model MIS Quarterly Vol. 27, No. 1 pp. 51-90 (40 pages)
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi
8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) 2nd Edition. Sage Publications Hair, J. F., Ringle, Christian, M., and Sarstedt, Marko, Editorial - Partial Least Squares
Structural Equation Modeling: Rigorous Applications, Better Results and Higher Acceptance (March 14, 2013). Long Range Planning, Volume 46, Issues 1-2, pp. 1-12,
Har Lee, C., Oly Ndubisi, N., Cyril Eze, U., & Oly Ndubisi, N. (2010). Analyzing key determinants of online repurchase intentions. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 23 (2), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/13555851111120498
Havidz, H. B. H., Hudaya, A., & Ali., H. (2020). Green Human Resource Management, Customer Environmental Collaboration and the Enablers of Green Employee
Empowerment: Enhanching an Environmental Performance . 1 (2), Pappas, Ilias O.,
Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.38035/DIJEFA
Heijden, H., V., D. (2004). User Acceptance of Hedonic Information Systems. MIS Quarterly Vol. 28, No. 4, pp. 695-704 (10 pages)
Hellier K. Phillip, Gus M. Geursen, Rodney A. Carr, John A. 2003. European Journal of Marketing. Vol. 37 No. 11/12, . hal. 1762-1800
Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. 1998. Management Information Systems - New Approaches to Organization & Technology. 5th edition, New Jersey: Prentice Hall Mayer, R.C., Davis, J.H. and Schoorman, F.D. (1995), “An integrative model of organizational trust”, Academy of Management Review, Vol. 20 No. 3, pp. 709- 734 . Mohamed, N., Hussein, R., Zamzuri, N. H. A., & Haghshenas, H. (2014). Insights into individual’s online shopping continuance intention. Industrial Management and Data Systems , 114 (9), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2014-0201
Moorman, C., Desphande, R., and Zaltman, G. (1993), “Factors Affecting trust in market research relationships”, Journal of Marketing , Vol. 57 No. 1, pp. 81-101. Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The Commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing , Vol. 58 No. 3, pp. 20-38. Mosavi SA, Ghaedi M (2011). “Role Of Perceived Value In Explaining Trust And Repurchase Intention In E-Shopping”. African Journal of Business Management Vol. 6(14), pp. 4910-4920.
Oktarini, M. A. S., & Wardana, I. M. (2018). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Enjoyment Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 1 (2), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.31842/jurnal-inobis.v1i2.32
Oroh, C., & Rumokoy, F. (2015). the Influence of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Trust on Repurchase Intention of Lion Air E-Ticket. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 3 (3), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.35794/emba.v3i3.9770
Saleem, M. A., Zahra, S., & Yaseen, A. (2017). Impact of service quality and trust on repurchase intentions – the case of Pakistan airline industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 29 (5), 1136–1159. https://doi.org/10.1108/APJML-10-2016- 0192
Saraswati, I. G. A. A. P., & Rahyuda, I. K. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 10 (02), 61. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i02.p02 Sekaran, Uma., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building
Approach (7th Ed). United Kingdom: Wiley.
Sullivan, Y. W., & Kim, D. J. (2018). Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments. International Journal of Information Management , 39 (December 2017), 199–219. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.008
Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction. Marketing Intelligence and Planning , 38 (4), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0072
Upamannyu, N. K., Gulati, C., Chack, A., & Kaur, G. (2015). The effect of customer trust on customer loyalty and repurchase intention: The moderating influence of perceived CSR. International Journal of Research in IT, Management and Engineering , 5 (4), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N.
Wilson, N. (2019). the Impact of Perceived Usefulness and Perceived Ease-of-Use Toward Repurchase Intention in the Indonesian E-Commerce Industry. Jurnal Manajemen Indonesia , 19 (3), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.25124/jmi.v19i3.2412
Wilson, N., Alvita, M., & Wibisono, J. (2021). the Effect of Perceived Ease of Use and Perceived Security Toward Satisfaction and Repurchase Intention. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis , 5 (1), Pappas, Ilias O., Adamantia G. Pateli, Michail N. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.10489
Wu, L. Y., Chen, K. Y., Chen, P. Y., & Cheng, S. L. (2014). Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping: A relational exchange perspective. Journal of Business Research , 67 (1), 2768–2776. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.007