INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 4 Tahun 2023 Page 149-163 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Penerapan System Usability Scale  Dalam Menganalisis Ui/Ux Pada Website Asuransi Mitra  (Studi Kasus : Website Pasarpolis)
Andini 1 ✉ , Dadang Yusup 2 , Susilawati 3
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: 1910631170005@student.unsika.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini berfokus pada analisis pengalaman pengguna di platform asuransi online, terutama pada website PasarPolis. Permasalahan diidentifikasi termasuk kesulitan menghindari kesalahan dan navigasi yang kurang efisien, serta kendala dalam layanan asuransi seperti klaim dan pendaftaran. Uji validitas dan reliabilitas  dilakukan  terhadap  10  pernyataan  dalam  kuesioner  dengan  30  responden,  menunjukkan validitas (r hitung 0,374) dan reliabilitas yang tinggi (α 0,767). Pengujian usability menggunakan metode System Usability Scale (SUS) pada situs web PasarPolis melibatkan 15 responden. Hasilnya menunjukkan tingkat kemudahan yang baik dengan skor "Acceptable Excellent". Validitas SUS juga baik dengan nilai r hitung 0,514, dan reliabilitas tinggi (α 0,820). Prototipe yang dirancang berhasil mengatasi masalah UI/UX di  situs  web  PasarPolis  dan  diterima  oleh  pengguna.  Kuesioner  penelitian  memiliki  kesesuaian  dan konsistensi  yang  baik.  Penelitian  ini  memberikan  kontribusi  penting  pada  peningkatan  kualitas  dan kepuasan pengguna di situs web asuransi mitra PasarPolis. Rekomendasi meliputi perbaikan antarmuka, navigasi, panduan, dan layanan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Pengembangan berkelanjutan, umpan balik, dan uji coba dianjurkan untuk terus memperbaiki platform digital ini demi pengalaman yang lebih baik.
Kata Kunci: Asuransi , Design Thinking, System Usability Scale, Validitas & Reliabilitas

## Abstract
This research focuses on analyzing user experience on online insurance platforms, especially on the PasarPolis  website.  Problems  identified  included  difficulties  in  avoiding  errors  and  inefficient navigation, as well as constraints in insurance services such as claims and registration. Validity and reliability tests were carried out on 10 statements in a questionnaire with 30 respondents, indicating validity (r count 0.374) and high reliabil ity (α 0.767). Usability testing using the System Usability Scale (SUS) method on the PasarPolis website involved 15 respondents. The results show a good level of ease with an "Acceptable Excellent" score. The validity of SUS is also good with a calculated r value of 0.514, and high reliability (α 0.820). The designed prototype successfully overcomes UI/UX problems on the PasarPolis website and is accepted by users. The research questionnaire has good suitability and consistency. This research makes an important contribution to improving the quality and user satisfaction on the PasarPolis partner insurance website. Recommendations include improvements to the interface, navigation, guides, and customer service to enhance the user experience. Continuous development, feedback and trials are encouraged to continuously improve this digital platform for a better experience.
Keyword: Insurance, Design Thinking, System Usability Scale, Validitas & Reliabilitas

## PENDAHULUANN
Pentingnya asuransi dalam menghadapi risiko dalam kehidupan manusia. Meskipun risiko  tidak  dapat  dihindari  sepenuhnya,  asuransi  dapat  membantu  mengalihkan  risiko kepada  pihak  lain  dan  memberikan  perlindungan  finansial.  Artikel  ini  juga  menguraikan pasal 246 Kitab Undang-undang Hukum Dagang yang mendefinisikan pertanggungan atau penjaminan dalam konteks asuransi. Ketidakpedulian masyarakat terhadap asuransi dapat mempengaruhi efektivitas upaya edukasi dari perusahaan asuransi atau pemerintah. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan asuransi untuk memberikan pemahaman dan definisi yang jelas kepada masyarakat tentang pentingnya memiliki asuransi, terutama mengingat risiko bencana alam di Indonesia.
Survei menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat Indonesia menganggap asuransi penting, tetapi cakupan asuransi swasta masih rendah. Asuransi kesehatan menjadi jenis asuransi swasta yang paling banyak dimiliki, sementara cakupan asuransi jiwa, pensiun, dan pendidikan  masih  perlu  ditingkatkan.  Perusahaan  fintech  dalam  asuransi  menawarkan berbagai layanan, termasuk asuransi online. Asuransiku merupakan platform asuransi online yang paling populer di Indonesia, dan platform lainnya seperti Axa MyPage, Asuransi88, PasarPolis, dan JagaDiri juga banyak digunakan.
PasarPolis  adalah  pasar  asuransi  online  yang  menawarkan  produk  dari  berbagai perusahaan asuransi. Meskipun memiliki keuntungan dan biaya yang bervariasi, kepuasan
pengguna dapat terpengaruh oleh masalah antarmuka situs web yang membingungkan dan waktu pemuatan yang lambat. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan melakukan Studi Independen - Kampus Merdeka di Skilvul untuk memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi oleh PasarPolis. Penggunaan metode System Usability Scale dan pendekatan Design Thinking membantu dalam menganalisis pengalaman pengguna dan merancang prototipe untuk meningkatkan kegunaan situs web PasarPolis.
Tujuan dari desain user interface dan user experience yang baru adalah membantu pengguna memahami layanan dan produk PasarPolis, membedakannya dari platform lain, serta memudahkan kontak dengan perusahaan untuk informasi lebih lanjut. Fitur tambahan seperti gambaran produk, permintaan demo, dan follow-up oleh tim penjualan juga akan ditambahkan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
Dengan demikian, artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang permasalahan yang dihadapi oleh PasarPolis, tujuan dari desain ulang, dan pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.

## METODE PENELITIAN
Dalam metodologi pada penelitian ini, sebagai berikut : Pada tahap usability testing atau pengujian kelayakan penggunaan, user   interface dibuat sebagai prototipe dengan menggunakan  pendekatan Design  Thinking  yang  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu: empati,definisi,ideasi,  pembuatan  prototipe  dan  Pengujian.  Dalam  proses  pengujian  ini, dilakukan pendefinisian masalah berdasarkan kebutuhan pengguna dan menghasilkan ide untuk  mengatasi  masalah  tersebut.  Pada  tahap  perancangan user  interface  dilakukan pengujian usability dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS), sehingga responden dapat mengetahui hasil user experience dari prototype tersebut.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Hasil Penelitian
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis oleh 30 responden dengan pendekatan Design  Thinking,  terdapat  rekomendasi  perbaikan  fitur  baru  untuk  website PasarPolis  yang  diimplementasikan  dalam  bentuk prototyping  interaktif.  Selanjutnya, melalui  analisis usability  testing  dengan  15  responden  menggunakan  metode  System Usability Scale, perbaikan fitur baru tersebut dievaluasi untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan  pengguna.  Implementasi  rekomendasi  ini  diharapkan  dapat  meningkatkan pengalaman  pengguna  secara  keseluruhan  dan  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  di website PasarPolis.

## 1. Tahap Persiapan
Hasil dari tahap persiapan penelitian ini adalah terbentuknya landasan yang kuat untuk melaksanakan penelitian tentang user interface dan user experience pada website PasarPolis.  Dengan  melakukan  pengumpulan  studi  literatur,  peneliti  telah  berhasil mengumpulkan  berbagai  sumber  yang  relevan  dan  terkini  terkait  dengan  topik penelitian, seperti user interface, user experience, metode Design Thinking, dan System
Usability Scale.
2. Study Literatur
Hasil  dari  pengumpulan  studi  literatur  ini  menghasilka  pemahaman  mengenai konsep  yang  terkait  dengan user  interface  dan  user  experience,  serta  metode  yang digunakan untuk menganalisis dan mengukur usability. Informasi ini menjadi dasar yang kuat  dalam  analisis  terhadap  permasalahan  yang  dihadapi  oleh website  PasarPolis dalam hal user interface dan user experience.
3. Pencarian Calon Responden
Hasil  pencarian  tahap  persiapan  adalah  terpenuhinya  kebutuhan  responden berkualifikasi. Sumber calon responden meliputi peserta program magang UI/UX Skilvul yang  terkait  dengan  PasarPolis  dan  beberapa  nasabah  yang  pernah  menggunakan asuransi online atau pernah mengunungi website PasarPolis. Dengan demikian, peneliti mendapatkan  perspektif  relevan  tentang UI/UX  dan  pengalaman  pengguna  pada website PasarPolis.
4. Tahap Emphatize
Pada  tahap  Empathize,  dilakukan  penyusunan  kuesioner  wawancara  untuk mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif dari para responden. Berikut beberapa tahapan Empathize.
a. Penyusunan Kuesioner Penelitian ini menggunakan Google Form sebagai alat untuk mengumpulkan informasi  dan  kebutuhan  pengguna  yang  terkait  dengan  permasalahan user interface  dan  user  experience  pada  website  PasarPolis.  Kuesioner  terdiri  dari beberapa  tahap,  termasuk  tahap screening,  pengisian  data  diri  responden, pertanyaan mengenai penggunaan website PasarPolis oleh responden. Responden diminta untuk menilai pernyataan tersebut menggunakan Google From.
b. Hasil Kuesioner
Berdasarkan hasil kuesioner, rentang pernah menggunakan website PasarPolis dan pekerjaan responden. Hasil yang mengisi survei pernah menggunakan website PasarPolis  paling  banyak  mengisi  survei,  mencakup  sekitar  66,7%  dari  total
responden.  Profesi  yang  mengisi  survey  dari  beberapa  jenis  profesi  yang  paling banyak adalah nasabah pasarpolis sebanyak 40%.
c. Uji Validitas & Reliabilitas Hasil Kuesioner
Penelitian  ini  menguji  validitas  dan  reliabilitas  10  pernyataan  skala  likert dengan tingkat signifikansi 5%. Hasil pengujian menggunakan aplikasi IBM  SPSS Statistics  menunjukkan  kesesuaian  dan  konsistensi  kuesioner  yang  diberikan kepada responden. Nilai r tabel yang digunakan adalah 0,374.
Gambar 1. Hasil Uji Validitas 10 Pernyataan Skala Likert Gambar 1. menunjukkan bahwa hasil uji validitas kuesioner menunjukkan kevalidan karena setiap pernyataan atau Pn memiliki nilai r hitung > 0,374.
Gambar 2. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan Gambar 4.4, hasil uji reliabilitas kuesioner menunjukkan bahwa  nilai koefisien Cronbach Alpha adalah 0,767. Karena nilai koefisien tersebut lebih besar dari 0,767, maka kuesioner dianggap reliabel dengan kriteria dapat diterima.
5. Tahap Define
Pada tahap ini, langkah yang dilakukan adalah penulis mulai menganalisa halaman website  PasarPolis  dengan  memperhatikan  apa  yang  sudah  dipelajari  dari  fase Empathize.  Kami  menyusun  beberapa  Pain  Points  dan  menentukan How-Might  We untuk  mengetahui  apa  saja  yang dapat  dilakukan  untuk  memperbaiki  permasalahan yang ada. Penulis menggunakan platform Figjam untuk membantu proses Define. How- Might  We  disusun  dengan  memperhatikan  Pain  Points  dan  kemudian  diprioritaskan dengan voting untuk ditentukan solusinya.
a. Pain Poin
Berikut adalah daftar pain point yang telah dibuat berdasarkan analisis pada tahap empathise, yang akan menjadi acuan dalam perancangan prototype pada penelitian  ini. Pain  point  ini  mencerminkan  masalah-masalah  yang  dialami  oleh pengguna dalam menggunakan website PasarPolis dan menyajikan informasi yang
lebih mudah dipahami:

## Gambar 3. Pain Point
b. How-Might We
Dalam penelitian ini, "how-might we" (bagaimana kita bisa) digunakan untuk merumuskan pertanyaan yang mengarah pada pemecahan masalah dan mengatasi permasalahan  pengguna  berdasarkan  pain  point  yang  telah  diidentifikasi sebelumnya. Berikut adalah how-might-we yang telah dibuat dalam penelitian ini:
Gambar 4. How-Might We
6. Tahap Ideate
Pada tahap ini, kami membuat userflow, wireframe, design system dan mockup. Penulis membuat desain dengan memperhatikan apa saja yang ada di Solution Idea dan membuat desain agar memenuhi MVP ( Minimum Viable Product). Hasil desain nantinya akan dilanjut pembuatan prototype dan dilakukan usability testing dengan mencari 15 responden untuk diuji coba seberapa masuknya desain dengan tujuan dan mencari masukan agar desain dapat disempurnakan.

## Gambar 5. Solution Idea
Solusi penyelesaian ide berisi how-might-we untuk mengatasi masalah pengguna, akan dilaksanakan sesuai prioritas berdasarkan dua indikator utama: nilai dan usaha. Solusi-solusi dengan nilai dan usaha lebih tinggi akan dieksekusi terlebih dahulu untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan pengguna di website asuransi mitra PasarPolis.

## a. Prioritization idea
Prioritization idea memiliki tujuan untuk menentukan mana ide yang menjadi prioritas  utama  untuk  dikembangkan.  Dalam  kasus  ini  prioritas  tersebut  akan dibagi menjadi empat kelompok, yaitu yes do it now, do next, later, dan do last. Prioritization idea ini dilakukan berdasarkan ide yang memiliki potensi besar (user- value) berbanding dengan effort yang akan dikeluarkan.

## Gambar 6. Prioritization idea
Berdasarkan HMW diatas, poin yang dapat dikerjakan dalam  bidang UI/UX sebagai solution idea beserta skala prioritasnya adalah sebagai berikut:
Gambar 7. Solution Idea beserta skala prioritasnya
Keterangan:
1. = Do it Now
2. = Do Next
3. = Do Later
4. = Do Last
b. User Flow
User flow pada penelitian ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang jelas  tentang  alur  dalam  prototype.  Tujuannya  adalah  memastikan  pengguna dapat  dengan  mudah  navigasi  dan  mencapai  halaman  yang  dituju  saat menggunakan prototype. User flow menggambarkan langkah-langkah pengguna dari awal fitur hingga mencapai kebutuhan mereka. Praktikan merancang 4 flow, yaitu Pendaftaran akun & masuk, home, detail asuransi, dan proses klaim asuransi. Ini adalah gambaran singkat dari keempat flow tersebut:
Gambar 11. Userflow Klaim Asuransi
c. Desain System
Membuat  design  system  untuk  setiap  komponen  visual  desain  dan  variasi berisi elemen-elemen seperti color, text style, button, text field, drop down, radio button, check box, dan komponen lain untuk mempermudah pengerjaan desain.

## Gambar 12. Desain System
d. Wireframe
Semua kebutuhan user flow telah terbuat lalu masuk pada tahap wireframe. Wireframe  adalah  kerangka  dasar  dari  setiap  tampilan  aplikasi.    Wireframe  ini dibuat dengan dibuat berdasarkan kebutuhan pengguna dan selarasan dengan user flow. Gambaran dari wireframe yang dibuat Praktikan adalah sebagai berikut:
a. Home
Home  atau  landing  page  mitra  PasarPolis  menarik  dengan  header  berisi logo, menu navigasi, dan tombol "Masuk". Hero Section menampilkan gambar menarik tentang manfaat menjadi mitra. Fitur Utama menjelaskan keunggulan bergabung, dukungan teknis, dan analisis penjualan. Testimoni dari mitra yang bergabung memberikan kesan positif. Call-to-Action yang menonjol mengajak mendaftar  sebagai  mitra.  Informasi  tambahan  tentang  persyaratan  dan dukungan pelanggan disediakan.
Gambar 13. Wireframe Home
b. Halaman pendaftaran akun dan login
Halaman pendaftaran akun dan login asuransi mitra menampilkan formulir pendaftaran dengan kolom nama, email, nomor telepon, dan kata sandi. Pilihan produk asuransi yang ingin ditawarkan dan kotak centang untuk persetujuan persyaratan  dan  ketentuan.  Tombol  "Daftar"  menyelesaikan  pendaftaran. Informasi kontak dukungan pelanggan juga disertakan.
Gambar 14. Wireframe Pendaftaran Akun & Login
c. Faq dan Landing Mitra
Halaman FAQ tampil rapi dengan judul "FAQ", daftar pertanyaan dan jawaban yang terkelompokkan berdasarkan kategori. Pencarian dan kontak dukungan pelanggan ada di bawahnya. Halaman landing mitra menarik, dengan header yang berisi logo, menu, dan tombol "Masuk". Bagian hero menampilkan gambar dan keunggulan. Testimoni mitra memberikan kesan positif, diikuti oleh call-to-action. Informasi tambahan, persyaratan, dan dukungan pelanggan ada di bagian bawah.
Gambar 15. Faq & Landing Mitra

## d. Detail Asuransi
Halaman detail asuransi menampilkan tampilan informatif dengan judul dan gambar  produk  asuransi.  Poin-poin  utama  mengenai  cakupan  dan  manfaat produk  dijelaskan  di  sampingnya.  Tabel  atau  daftar  di  tengah  halaman menyajikan detail cakupan, premi, dan persyaratan dengan rapi. Call-to-action menonjol  di  bagian  bawah  halaman  untuk  tindakan  calon  pelanggan. Testimonial pelanggan dan tautan navigasi juga tersedia.
Gambar 16. Detail Asuransi
e. Klaim Asuransi
Halaman  Klaim  Asuransi  dirancang  dengan  tampilan  yang  jelas  dan informatif. Terdapat judul "Klaim Asuransi" dan langkah-langkah proses klaim yang singkat. Formulir klaim yang mudah diisi dengan informasi seperti nomor polis,  tanggal  kejadian,  dan  deskripsi  kerugian.  Tombol  "Ajukan  Klaim" menonjol  sebagai  call-to-action.  Informasi  kontak  dukungan  pelanggan  dan tambahan  tentang  proses  klaim  dan  batas  waktu  pengajuan  klaim  juga disertakan untuk panduan pelapor klaim.
Gambar 17. Klaim Asuransi

## Gambar 18. Klaim Asuransi Done
7. Tahap Prototype Dalam tahap prototype penelitian ini, dilakukan pengembangan tampilan antarmuka pengguna (user  interface)  berdasarkan  seluruh  halaman  wireframe  yang  telah dirancang  sebelumnya.  Tampilan  antarmuka  pengguna  yang  telah  selesai  dirancang kemudian  diimplementasikan  dalam  bentuk prototype  yang  dapat  dijalankan  oleh
responden.
a. User Interface Tampilan  antarmuka  pengguna (user  interface)  dalam  penelitian  ini  dibuat berdasarkan  halaman-halaman wireframe  yang  telah  dirancang,  dengan  tujuan menghasilkan tampilan aplikasi yang menyerupai aslinya untuk ditampilkan kepada responden.  Antarmuka  pengguna  ini  dirancang  dengan  tingkat high  fidelity menggunakan aplikasi Figma, dan menggunakan aset dari PasarPolis.
Gambar 19. UserInterface https://bit.ly/3OLpVLx
b. Prototype
Dalam  tahap prototype  penelitian  ini,  dilakukan  pengembangan  tampilan antarmuka pengguna (user interface) berdasarkan seluruh halaman wireframe yang telah  dirancang  sebelumnya.  Tampilan  antarmuka  pengguna  yang  telah  selesai dirancang  kemudian  diimplementasikan  dalam  bentuk prototype  yang  dapat dijalankan oleh responden.
Gambar 20. Prototype
https://bit.ly/3qh8iKe
8. Tahap Test
Penelitian  ini  melibatkan  usability  testing  terhadap  prototype  PasarPolis menggunakan metode System Usability Scale dengan 5 responden melalui Google Meeting.  Responden  diberikan  tautan  prototype  dari  aplikasi  Figma  untuk menyelesaikan tugas-tugas dan memberikan nilai dari skala 1-5 dalam kuesioner terkait  kemudahan  menyelesaikan  tugas.  Mereka  juga  diminta  memberikan tanggapan tentang  pengalaman  mereka. Metode  ini membantu mengumpulkan data  tentang  usability  prototype  dan  pengalaman  pengguna,  yang  digunakan
untuk mengevaluasi kegunaan dan efektivitas prototype serta mengidentifikasi area perbaikan.  Hasil  dari  pengujian  ini  memberikan  wawasan  berharga  dalam mengembangkan dan memperbaiki desain dan fungsionalitas prototype PasarPolis.
a. System Usability Scale
Metode  ini  membantu  peneliti  memahami  sejauh  mana prototype memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan  mendapatkan  umpan  balik  untuk perbaikan desain. Penilaian kuesioner SUS dilaksanakan setelah melakukan uji coba prototype. Penelitian ini melibatkan 5 fungsi yang akan diuji. Responden akan  diminta  untuk  melakukan  beberapa  tugas  berdasarkan  skenario  yang telah ditentukan untuk setiap fungsi tersebut. Metode ini membantu peneliti memahami  sejauh  mana prototype  memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan mendapatkan umpan balik untuk perbaikan desain.
b. Hasil System Usability Scale
Hasil dari usability testing pada prototype website PasarPolis menggunakan metode System  Usability  Scale  mengungkapkan  beberapa  temuan  penting. Dalam  pengujian  ini,  responden  diminta  untuk  menilai  tingkat  kemudahan penggunaan prototype  dengan  memberikan  penilaian  pada  skala  1-5. Berdasarkan skor rata-rata tersebut, dapat disimpulkan hasil akhir penilaian SUS sebagai berikut:

## Gambar 21. Hasil Skor SUS
Skor  di  atas  menunjukkan  bahwa  tingkat usability  pada  website PasarPolis  berada  dalam  kategori "Acceptable  Excellent"  atau  yang  berarti website ini dapat diterima dengan baik oleh pengguna.
c. Uji Validitas & Reliabilitas Hasil System Usability Scale
Dalam penelitian ini, metode System Usability Scale (SUS) digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas prototype. Pengujian bertujuan mengevaluasi tugas yang diberikan kepada 15 responden dan usability prototype. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics dengan signifikansi 5%, dan nilai r tabel 0,514.
Gambar 22. Uji Validitas Hasil System Usability Scale
Pada Gambar 22, hasil uji validitas metode System Usability Scale (SUS) dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics menunjukkan validitas yang baik. Setiap tugas (Tn) dalam penelitian ini memiliki nilai r hitung yang lebih besar dari nilai r tabel, yaitu sebesar 0,514.

## Gambar 23. Uji Reliabilitas Hasil System Usability Scale
Hasil uji reliabilitas menggunakan metode System Usability Scale (SUS) menunjukkan koefisien Cronbach Alpha sebesar 0,820. Nilai ini melebihi batas 0,70  yang  menandakan  tingkat  reliabilitas  yang  tinggi.  Kuesioner  dalam penelitian dianggap reliabel dengan kriteria baik.

## Pembahasan
Penelitian  ini  meliputi  tahap  persiapan,  termasuk  pengumpulan  literatur  dan pemilihan  responden,  untuk  menganalisis  pengalaman  pengguna  di  website  PasarPolis. Literatur melibatkan topik seputar PasarPolis, pengalaman pengguna, Design Thinking, dan metode System Usability Scale. Design Thinking, yang terdiri  dari tahap empati,  definisi, ideasi, prototipe, dan pengujian, dipilih karena sesuai untuk menghasilkan perbaikan yang relevan.  Data  dari  kuesioner  dan  wawancara  tahap  empati  mengungkapkan  masalah pengguna terkait pengetahuan dan pengalaman dalam menggunakan layanan PasarPolis, yang  membentuk  dasar  tahap  berikutnya.  Setelah  perancangan  prototipe  selesai,  tahap terakhir adalah pengujian menggunakan metode usability testing dan System Usability Scale (SUS), dengan hasil skor 80,83 (kategori baik) menunjukkan keberhasilan pengujian.

## SIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Dalam penelitian ini, ditemukan masalah dalam antarmuka dan pengalaman pengguna di situs web PasarPolis, termasuk kesulitan pengguna dalam menghindari kesalahan dan navigasi yang tidak efisien. Masalah juga terdeteksi dalam layanan asuransi PasarPolis, seperti  kendala  dalam  proses  klaim  dan  pemahaman  pendaftaran.  Penelitian  ini menguji validitas dan reliabilitas terhadap 10 pernyataan dalam kuesioner kepada 30 responden. Hasilnya menunjukkan kuesioner valid dengan nilai r hitung > 0,374 dan reliabilitas yang tinggi (α = 0,767).
2. Pengujian usability prototype menggunakan metode System Usability Scale (SUS) pada situs  web  PasarPolis  melibatkan  15  responden.  Hasilnya  menunjukkan  tingkat kemudahan yang baik, dengan skor "Acceptable Excellent". Validitas SUS baik, tugas- tugas memiliki n ilai r hitung > 0,514. Reliabilitas tinggi (α = 0,820). Penelitian ini berhasil mengatasi  masalah UI/UX  di  situs  web  PasarPolis  dengan  prototype  mudah  dan diterima oleh pengguna. Kuesioner penelitian memiliki kesesuaian dan konsistensi yang baik. Kontribusi penting diberikan pada peningkatan kualitas dan kepuasan pengguna di situs web asuransi mitra PasarPolis.

## DAFTAR PUSTAKA
Diah Sadjidin. (2022). Analisis Pelaksanaan Klaim Pada Produk Asuransi Mitra Iqra Plus (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Jiwa Syariah Bumiputera Cabang Serang).
Ependi, U., Putra, A., & Panjaitan, F. (2019). Evaluasi tingkat kebergunaan aplikasi administrasi penduduk  menggunakan  teknik  system  usability  scale.  Register:  Jurnal  Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 5(1), 63 – 76. https://doi.org/10.26594/register.v5i1.1412
Fariyanto, F., Suaidah, S., & Ulum, F. (2021). Perancangan Aplikasi Pemilihan Kepala Desa Dengan Metode UX Design Thinking. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 52 – 60. http://jim.teknokrat.ac.id/index.php/sisteminformasi/article/view/853/351
Heny, D. N. (2016). Analisis User Interface dan User Experience pada Website Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto Yogyakarta. Conference SENATIK STT Adisutjipto Yogyakarta, 2, 183. https://doi.org/10.28989/senatik.v2i0.77
Jurnal,  H.,  Hidayat,  A.,  &  Fauziyyah,  H.  M.  (2022).  JURNAL  TEKNIK  INFORMATIKA PERANCANGAN DESAIN ANTARMUKA APLIKASI PEMBELAJARAN ONLINE BERBASIS
MOBILE MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING. 10(1).
https://doi.org/10.51530/jutekin.v10i1.647
Luh Putri Ari Wedayanti, N., Kadek Ayu Wirdiani, N., & Ketut Adi Purnawan, I. (2019). Evaluasi Aspek Usability pada Aplikasi Simalu Menggunakan Metode Usability Testing. Jurnal Ilmiah  Merpati  (Menara  Penelitian  Akademika  Teknologi  Informasi),  7(2),  113. https://doi.org/10.24843/jim.2019.v07.i02.p03
Muhamad Muslihudin, O. (2016). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Menggunakan
Model Terstruktur dan UML.
https://books.google.co.id/books?id=2SU3DgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id&s ource=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Reza Palevi, A. K. (2013). ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENERIMAAN PESERTA  DIDIK  BARU  BERBASIS  WEBSITE  PADA  SMP  NEGERI  2  MOJOSONGO Pendahuluan Landasan Teori & Tinjauan Umum. Jurnal Ilmiah DASI, 14(04), 2 – 7.
Supriyono, N. D., Aziz, A., Harianto, W., & Malang, K. (n.d.). HEURISTIC EVALUATION.
Syamsuryadin,  S.,  &  Wahyuniati,  C.  F.  S.  (2017).  Tingkat  Pengetahuan  Pelatih  Bola  Voli Tentang Program Latihan Mental Di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Jorpres (Jurnal Olahraga Prestasi), 13(1), 53 – 59. https://doi.org/10.21831/jorpres.v13i1.12884
Utama, B. S. (2020). Perancangan Ulang User Interface Dan User Experience Pada Website
Cosmic Clothes. E-Library UNIKOM, 8 – 45. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/2753/
Vinet, L., & Zhedanov, A. (2014). Sistem Informasi Rumah Kost Berbasis Website Studi Kasus Rumah Kost “Hero” Yogyakarta. Repository.Widyatama.Ac.Id, 44(8), 1689– 1699.
Yumarlin  MZ.  (2016).  Evaluasi  Penggunaan  Website  Universitas  Janabadra  Dengan Menggunakan  Metode  Usability  Testing.  Informasi  Interaktif,  1(1),  34 – 43. http://www.e-journal.janabadra.ac.id/index.php/informasiinteraktif/article/view/345