## STRATEGI PENUNJANG ADOPSI TEKNOLOGI M-COMMERCE B2C DI INDONESIA (LAZADA, ZALORA DAN BHINNEKA)
Lady Joanne Tjahyana
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236, INDONESIA e-mail: joanne@petra.ac.id

## ABSTRAK
Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan pengadopsi mobile commerce (m-commerce) signifikan di Asia Tenggara seiring dengan tingkat pertumbuhan penyedia layanan m-commerce teutama pada sektor Business to Consumer (B2C) di Indonesia. Layanan m-commerce di Indonesia tersedia dalam bentuk aplikasi mobile maupun mobile friendly version dari website e-commerce yang telah ada. Melihat tingkat pertumbuhan adopsi m-commerce B2C tersebut maka penelitian ini dilakukan  untuk  mengetahui  strategi  apa  yang  dilakukan  oleh  penyedia  layanan m-commerce B2C  di  Indonesia  untuk menunjuang  faktor  adopsi  teknologi m-commerce tersebut.  Penelitian  dilakukan  dengan  metode  analisis  isi  kulatitatif deskriptif  menggunakan  faktor  adopsi m-commerce yaitu trust,  cost,  social  influences,  variety  of  services,  perceived usefulness, perceived ease of use, dan trialability . Objek penelitian adalah 3 toko online B2C terpopuler di Indonesia dengan ranking Alexa di bawah 100 yaitu Lazada, Zalora, dan Bhinneka. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa ketiga toko online tersebut memiliki dan menerapkan strategi–strategi untuk menunjang faktor adopsi m-commerce pada aplikasi mobile maupun mobile friendly version dari website e-commerce.
Kata kunci: m-commerce , B2C, Aplikasi mobile , adopsi.

## ABSTRACT
Indonesia is a country with significant amount of mobile commerce (m-commerce) users in Asia Pasific, supported by the growth of m-commerce providers especially in Business to Consumer (B2C) sector. The m-commerce services in Indonesia are availabe on mobile application and mobile friendly version of the e-commerce websites. This research was conducted to see the strategies being used by the m-commerce providers to support the factors of m-commerce adoption in Indonesia. The method used in this research  was qualitative content analysis using m-commerce adoption factors, which are trust, cost, social influences, variety of services, perceived usefulness, perceived ease of use, and trialability. The objects of this research are the top 3 of the most popular B2C online shops in Indonesia with Alexa Rank below 100. Those online shops are Lazada, Zalora and  Bhinneka.  The  conclusion of  this  research  was  that those  B2C  online  shops  have applied  their  strategies  to support the m-commerce adoption factors on mobile applications as well as on mobile friendly version of their e-commerce websites.
Keywords: m-commerce, B2C, mobile application, adoption.

## 1. PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  dengan  jumlah  peng- adopsi  teknologi e-commerce dan mobile  commerce (m-commerce) yang  signifikan  di  Asia  Pasifik,  khu- susnya  dalam  sektor Business  to  Consumer (B2C). Menurut  hasil  survey  dan  prediksi  yang  di  lakukan oleh  Emarkerter,  maka  Indonesia  merupakan  salah satu negara yang memiliki tingkat pertumbuhan B2C melalui E-Commerce terbesar  di  Asia  Pasifik,  yaitu menduduki  peringkat  kedua  setelah  China.  Bahkan diprediksi bahwa tingkat pertumbuhan ini akan terus bertambah  hingga  tahun  2017  (Emarkerter,  2014). Selain itu menurut sebuah laporan dari lembaga riset yStats,  yang  berjudul  “ Southeast  Asia  B2C  E-Com- merce  Market  2015 ”  Indonesia  merupakan  negara
yang  memiliki  sumbangsih  lebih  dari  sepertiga  pen- jualan  B2C  di  Asia  Tenggara  (yStats,  2015).  Lebih lanjut  menurut  laporan  yStats  yang  berjudul  “ Asia Pacific  M-Commerce  Snapshot  2015 ”,  Indonesia memiliki  tingkat  penetrasi  belanja mobile tertinggi kedua  setelah  Singapore  di  Asia  Tenggara  (yStats, 2015).
Meningkatnya  pertumbuhan  adopsi e-commerce khususnya m-commerce di  Indonesia,  juga  diiringi dengan  berkembangnya  fasilitas  berupa  aplikasi m- commerce maupun mobile  friendly  version dari website e-commerce yang ada di Indonesia. Menurut Techinasia (2014), terdapat 6 toko online populer di Indonesia  yang  bergerak  dalam  sektor  B2C,  yaitu Lazada  Indonesia,  Bhinneka,  Agoda,  Zalora  Indo-
Jurnal SCRIPTURA, Vol. 5, No. 1, Juli 2015, 15-22
nesia,  Tiket  dan  Groupon  Indonesia.  Keenam  toko online atau  penyedia  layanan e-commerce tersebut telah  memiliki  aplikasi mobile dan mobile  friendly version untuk website e-commerce .
Menurut Rogers (2010), faktor penunjang kecepatan adopsi sebuah inovasi atau yang disebut sebagai rate of  adoption terutama  ditentukan  oleh  kelima  atribut dari inovasi itu sendiri yaitu: relative advantage, com- patibility, complexity, trialability, dan observability .
Penelitian  terdahulu  mengenai  adopsi  teknologi m- commerce telah dilakukan oleh Chong, Chan, & Ooi (2012), yang bertujuan untuk memprediksi keputusan pelanggan dalam mengadopsi m-commerce di China dan  Malaysia.  Dalam  penelitian  tersebut,  Chong, Chan, & Ooi (2012) menggabungkan atribut inovasi Everett  dengan  model technology  acceptance  model (TAM)  serta  beberapa  faktor  lainnya  sebagai  faktor yang mempengaruhi adopsi m-commerce yaitu trust, cost,  social  influences,  variety  of  services,  perceived usefulness, perceived ease of use, dan trialability .
Melihat  data  adopsi m-commerce di  Indonesia  serta berkembangnya aplikasi m-commerce tersebut penel- iti  tertarik  untuk  melihat  strategi  yang  dipakai  oleh penyedia layanan m-commerce untuk menarik minat pengguna dalam mengadopsi teknologi tersebut.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Diffusion of Innovation
Menurut  Rogers (2010), diffusion  of innovation atau difusi  inovasi  adalah  sebuah  proses  di  mana  sebuah inovasi  dikomunikasikan  melalui  beberapa channels atau  saluran  dalam  jangka  waktu  tertentu  di  dalam sebuah  sistem  sosial.  Agar  sebuah  inovasi  dapat diterima  dan  diadopsi  tentunya  tidak  mudah,  meski- pun  inovasi  tersebut  memiliki  manfaat  yang  nyata. Banyak inovasi  yang  memerlukan  waktu  yang  lama untuk  dapat  diadopsi  secara  luas,  sehingga  perma- salahan  umum  yang  timbul  dalam  difusi  inovasi adalah  bagaimana  mempercepat  adopsi  sebuah inovasi.
Ada  beberapa  tahap  dalam  difusi  inovasi  yaitu knowledge, persuasion, decision, implementation, dan confirmation .
Atribut  dari  inovasi  itu  sendiri  yaitu: relative advantage, compatibility, complexity, trialability, dan observability , juga  merupakan faktor  penunjang rate of  adoption atau  kecepatan  adopsi  sebuah  inovasi. (Rogers, 2010)

## 2.2 Technology Acceptance Model
Salah satu model yang telah digunakan secara umum untuk  melihat  proses  penerimaan  atau  adopsi  dari sebuah inovasi di bidang teknologi Informasi adalah Technology  Acceptance  Model (TAM) . Model  ini diperkenalkan  oleh  Davis  (1989),  dan  terdiri  dari  2 faktor  utama  yaitu perceived  of  usefulness dan perceived ease of use . (Oh & Yoon, 2014)

## 2.3 Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi M-Com- merce
Meskipun diffusion of innovation dan technnological accpetance  model telah  dapat  merepresentasikan proses  dan  perilaku  adopsi  dari  pengguna,  tetapi menurut  Oh  &  Yoon  (2014)  kedua  model  tersebut tidak  memperhitungkan  karakteristik  dari  teknologi inovasi tersebut. Oleh karena itu Chong, Chan, & Ooi (2012)  menggabungkan diffusion  of  innovation dan technological  acceptance  model serta  menambah beberapa  elemen  yang  merupakan  karakteristik khusus dari m-commerce dalam menentukan faktor – faktor  yang  mempengaruhi  adopsi  teknologi m- commerce . Faktor – faktor tersebut adalah trust, cost, social  influences,  variety  of  services,  perceived usefulness, perceived ease of use, dan trialability .

## 2.3.1 Trust
Menurut  Chong,  Chan,  &  Ooi  (2012),  perlu  untuk diketahui apakah trust merupakan faktor yang dapat mempengaruhi  pengguna  dalam  mengadopsi m- commerce .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Chong, Chan, & Ooi (2012) menggunakan faktor trust untuk mengetahui  apakah  pengguna  bersedia  untuk  meng- ambil resiko dalam mengadopsi m-commerce , meski- pun dalam  penggunaan m-commerce terdapat  resiko dari  segi security dan privacy .  Selain  itu  transaksi yang dilakukan dengan teknologi m-commerce tidak memungkinkan terjadinya interaksi secara face to face dengan  penyedia  layanan m-commerce .  Sehingga pengguna harus dapat mempercayakan keamanan dan privacy data  yang  ditransfer  pada  saat  melakukan transaksi m-commerce .  Hal  ini  terutama  sangat penting  dalam  transaksi  m-commerce  B2C  di  mana pembeli  harus  dapat  mempercayai penyedia layanan m-commerce sepenuhnya dalam melakukan transaksi. (Chong, Chan, & Ooi, 2012)

## 2.3.2 Cost
Pada penelitian faktor adopsi pengguna m-commerce di Malaysia perlu untuk diuji apakah faktor cost atau
biaya dapat memiliki pengaruh dalam adopsi inovasi seperti  teknologi m-commerce. Hal  ini  disebabkan karena  harga  teknologi smartphone yang  semakin tinggi,  dan  untuk  mengadopsi m-commerce diperlu- kan teknologi smartphone terkini yang dapat menun- jang  penggunaan m-commerce tersebut.  Faktor cost terutama  dapat  berpengaruh  pada  pengguna  di kalangan  pelajar  yang  masih  belum  memiliki penghasilan yang tinggi (Chong, Chan, & Ooi, 2012).

## 2.3.3 Social Influence
Social  Influence merupakan  faktor  adopsi  tingkat kebutuhan  pengguna  untuk  mengadopsi  yang  dipe- ngaruhi  oleh  pendapat  orang–orang  di  lingkungan sekitarnya  tentang  seberapa  perlu  pengguna  meng- adopsi  sebuah  inovasi.  Dalam  mengadopsi  sebuah inovasi , lingkungan sekitar seperti teman, rekan kerja maupun keluarga dapat memberikan pengaruh dalam proses  adopsi.  Media  juga  memegang  peranan  pen- ting, terutama media interaktif seperti jejaring sosial, online  games ataupun  komunitas–komunitas online lainnya.  Oleh  karena  itu  menarik  untuk  diketahui apakah social  influence dapat  mempengaruhi  peng- guna  dalam  mengadopsi  teknologi m-commerce . (Chong, Chan, & Ooi, 2012)

## 2.3.4 Variety of Services
Karena m-commerce dilakukan menggunakan mobile devices maka  tentunya  akan  terdapat  limitasi  dalam layanan  atau variety  of  services yang  diberikan  jika dibandingkan  dengan e-commerce .  Namun  aplikasi m-commerce yang  ada  tentunya  telah  semakin  me- ningkatkan  pelayanan  yang  diberikan  dalam  bentuk fitur–fitur  yang  bermanfaat  seperti  pembayaran mobile  banking ,  fitur  berbagi  dalam social  media , fitur musik dan video, serta fitur permainan. Sehingga perlu diketahui apakah variety of services merupakan faktor  yang  dapat  mempengaruhi  seseorang  dalam mengadopsi  teknologi m-commerce. (Chong,  Chan, & Ooi, 2012)

## 2.3.5 Perceived Usefulness
Dalam  pengadopsian  inovasi  teknologi,  faktor per- ceived  usefulness atau  kegunaan  yang  diterima  oleh pengguna  memegang  peranan  yang  penting. M- commerce memiliki  beberapa  manfaat  lebih  diban- ding e-commerce seperti mobilitas dalam bertransaksi tanpa dibatasi ruang dan waktu. Selain itu pengguna cukup menggunakan gadget yang lebih praktis seperti smartphone dibandingkan  jika  harus  membawa laptop yang lebih berat dari segi dimensi dan ukuran.
Melihat  kegunaan  yang  didapat  tersebut,  maka Chong,  Chan,  &  Ooi,  2012  melihat  perlu  untuk diketahui apakah faktor perceiced usefulness tersebut memang  berpengaruh  dalam  proses  adopsi m-com- merce . (Chong, Chan, & Ooi, 2012).

## 2.3.6 Perceived Ease of Use
Teknologi m-commerce memiliki tantangan tersendiri dalam  memberikan  kemudahan  penggunaan  tekno- logi  tersebut.  Hal  ini  dikarenakan  adanya  batasan  – batasan yang disebabkan oleh berbagai macam limi- tasi  pada mobile  device seperti  ukuran  layar  yang kecil  dan  kesulitan  untuk  mengetik  huruf  dapat menjadi  halangan  bagi  pengguna  untuk  mengadopsi m-commerce . Selain itu banyak pula fitur dan fungsi yang  dihilangkan  agar  tidak  memberatkan  proses kerja aplikasi m-commerce . Melihat berbagai macam limitasi  tersebut,  maka  faktor perceived  ease  of  use tersebut dapat dijadikan salah satu indikator penentu keputusan pengguna untuk mengadopsi m-commerce . (Chong, Chan, & Ooi, 2012).

## 2.3.7 Trialability
Adanya  kesempatan  untuk  mencoba  aplikasi  dan merasakan  manfaat  aplikasi  tersebut  secara  gratis dapat  mempengaruhi  pengguna  dalam  mengadopsi sebuah  inovasi teknologi. Terutama  dalam  teknologi m-commerce maka  beberapa  fitur  yang  bersentuhan dengan  faktor trust seperti  keamanan  dan privacy maka  kesempatan  untuk  mencoba  terlebih  dahulu sebelum mengadopsi akan menjadi faktor penunjang adopsi oleh pengguna. (Chong, Chan, & Ooi, 2012).

## 3. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dipakai  adalah  analisis  isi kualitatif deskriptif. Penelitian serupa dengan topik m- commerce di Indonesia telah dilakukan oleh Utami & Triyono (2011), yaitu penelitian tentang  pemanfaatan Blackberry sebagai sarana komunikasi dan penjualan batik online dengan sistem dropship di Batik Solo 85. Penelitian tersebut menggunakan analisis isi kualitatif deskriptif  karena  penelitian  dilakukan  dengan  teliti untuk  menggambarkan  dan  mendeskripsikan  secara detil dari suatu peristiwa yang terjadi.
Penelitian  ini  dilakukan  secara  kualitatif  deskriptif dengan  menganalisa  fitur–fitur  dari  aplikasi m- commerce yang ada di Indonesia. Adapun aplikasi m- commerce yang  dipilih  adalah  aplikasi  mobile  dari website B2C terpopuler di Indonesia menurut Techi- nasia,  yang  menyediakan  layanan  penjualan  barang
kepada  pengguna  serta  memiliki  ranking  Alexa  di bawah  100  untuk  Indonesia  hingga  pada  saat penelitian ini dilakukan. Aplikasi yang dipilih adalah aplikasi  Lazada,  Bhinneka,  dan  Zalora  (Lukman, 2014).
Untuk mengetahui strategi penunjang adopsi aplikasi m-commerce yang  disediakan  oleh  ketiga  aplikasi website  B2C  terpopuler  di  Indonesia  tersebut,  maka analisa dilakukan menggunakan faktor – faktor adopsi teknologi yang digunakan oleh Chong, Chan, & Ooi, 2012  dalam  penelitian  mereka  tentang  adopsi m- commerce di  China  dan  Malaysia.  Adapun  per- tanyaan–pertanyaan yang digunakan untuk mengana- lisa adalah:
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor trust dalam adopsi aplikasi ?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor cost dalam adopsi aplikasi ?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor social influence dalam adopsi aplikasi ?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor variety of services dalam adopsi aplikasi ?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor perceived  of  usefulness dalam  adopsi
aplikasi ?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor perceived ease of use dalam adopsi aplikasi
?
 Strategi  apa  yang  digunakan  untuk  menunjang faktor trialability dalam adopsi aplikasi ?

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Trust
Untuk  mendapatkan  kepercayaan  pengguna  dalam mengadopsi teknologi m-commerce maka  berbagai strategi telah dilakukan. Strategi yang dilakukan oleh Zalora  adalah  dengan  memberikan  informasi mengenai  Zalora  Indonesia  melalui  menu  “Tentang Kami”  pada  aplikasi m-commerce. Selain  itu  pada aplikasi  Lazada  dan  Zalora  terdapat  pula  menu “Kebijakan  Privasi”  di  mana  pada  menu  tersebut dijelaskan  mengenai  pernyataan  privasi  Lazada  dan Zalora  yang  menganggap  serius  privasi  pelanggan khususnya  dalam  hal  pengumpulan  informasi personal, keamanan informasi pribadi, penyingkapan informasi pribadi hingga pengumpulan data komputer seperti  IP address dan  statistik  pengguna.  Jika terdapat keluhan pelanggaran privasi, maka pengguna dapat menghubungi pihak Zalora melalui email.
Untuk  menjaga  keamanan  dan  kenyamanan  peng- guna  Lazada,  pada  aplikasi m-commerce terdapat menu  “Syarat  &  Ketentuan”  yang  memberikan ketentuan  penggunaan  aplikasi  kepada  pengguna. Syarat  dan  ketentuan  ini  diberikan  agar  aplikasi digunakan  sebagaimana  mestinya  oleh  pengguna sehingga  tidak  mengganggu  kenyamanan,  privasi, dan keamanan pengguna lainnya. Lebih lanjut untuk meraih  kepercayaan  pengguna,  Lazada  menyertakan logo Perlindungan Pembeli 100% dan logo Jaminan Kepuasan  pada  produk  –  produk  yang  dijual  seperti yang terlihat pada gambar 1. Pada gambar 1 tersebut terlihat adanya logo – logo  tersebut pada kolom detil supplier yang  menjual  sebuah  produk,  sehingga pengguna  merasa  yakin  akan  produk  beserta penjualnya.    Perlindungan  tersebut  menyatakan bahwa  produk  tersebut berada dalam jaminan  100% yang  menawarkan  garansi retur 7  hari,  garansi uang kembali  dan  layanan  seller  yang  telah  diverifikasi oleh Lazada.
Demikian  pula  dengan  aplikasi  Bhinneka  yang  me- nyediakan  menu  “Contact  Us”  yang  terdiri  dari “Contact  Center”,  “Service  Center”  dan,  “SMS Center” serta “Email”. Menu tersebut tentunya akan memberikan  jaminan  kepercayaan  kepada  pengguna aplikasi  bahwa  pihak  Bhinneka  mudah  untuk  di- hubungi  dan  bertanggung  jawab  terhadap  kerusakan barang.  Terdapat  pula  menu  “Legal  Information” yang memberikan pernyataan bahwa aplikasi tersebut memang  milik  dan  tanggung  jawab  dari  PT. Bhinneka Mentari Dimensi.

## 4.2 Cost
Cost atau biaya adalah salah satu faktor yang cukup menjadi  perhatian  para  penyedia  layanan m- commerce di Indonesia, yang berlomba–lomba mena- rik  minat  pengguna  untuk  mengadopsi  teknologi m- commerce mereka.  Baik  Lazada,  Bhinneka  maupun Zalora  telah  berlomba–lomba  untuk  menyediakan potongan harga bagi pengguna sebagai strategi untuk menarik  minat  pengguna m-commerce .  Salah  satu strategi yang dipakai oleh Zalora adalah  disediakan- nya  diskon  khusus  bagi  pengguna  yang  bersedia untuk download dan install aplikasi m-commerce mereka.  Diskon  yang  diberikan  yaitu  Rp.100.000,- untuk  pembelian  minimal  IDR  Rp.300.000,-  bagi pembelian  pertama  melalui  aplikasi  Zalora,  dengan cara  menyertakan  kode  diskon  ZAPP100,  seperti yang  terlihat  pada  gambar  2. Pada  gambar  tersebut terlihat  adanya pop  up  window dan  tombol  untuk dapat  langsung  mengunduh  dan  menginstal  aplikasi tersebut.
Gambar 2. Diskon Aplikasi Zalora
Selain  itu,  Lazada  dan  Zalora  memberikan  voucher khusus bagi pengguna yang bersedia untuk subscribe pada  layanan newsletter .  Hal  ini  tentunya  akan menarik  minat  pengguna  untuk subscribe dan menerima  informasi  seputar  promosi  yang  ada  pada inbox email.  Bagi  pengguna mobile  device yang membaca  email  tersebut  dapat  langsung  klik  pada tautan  promosi dan  secara otomatis  diarahkan  untuk membuka website versi mobile pada browser mobile device pengguna. Binneka juga memberikan diskon khusus berupa e-coupon bagi pengguna yang bersedia untuk mendaftar menjadi member . Lebih lanjut juga terdapat  sistem point  reward bagi  setiap  pembelian yang dilakukan oleh member .
Baik  pada  tampilan mobile  friendly  website ataupun pada tampilan aplikasi m-commerce, Lazada, Zalora, dan  Bhinneka  selalu  menampilkan  promosi  dan diskon  yang  sedang  berlangsung  pada  saat  itu. Khususnya pada aplikasi Lazada dan Zalora, terdapat notifikasi yang akan muncul pada layar mobile device pengguna  mengenai  promosi  dan  diskon  serta program – program potongan lainnya.

## 4.3 Social Influence
Dalam  menunjang  faktor  adopsi social  influence , Lazada,  Zalora  dan  Bhinneka  telah  menerapkan beberapa  strategi  yang  dapat  mempengaruhi  peng- guna untuk mengadopsi teknologi m-commerce yang disediakan.  Strategi  yang  diterapkan  adalah  meng- gunakan  fitur Product  Review serta  Rating  dan Ulasan pada aplikasi di mana pengguna dapat melihat ulasan  atau review produk  dari  para  pembeli  yang juga  adalah member mengenai  produk  terkait. Demikian  pula  pengguna  dapat  melihat  rating  dari pembeli tentang kualitas dari produk tersebut.
Lebih  lanjut,  Bhinneka  juga  menyediakan  fitur “Share”  untuk  berbagi  produk  tersebut  pada social media seperti  Facebook,  Twitter  dan  Google  +. Pengguna juga dapat mengirim tautan produk tersebut melalui  email  kepada  teman  yang  membutuhkan seperti terlihat pada gambar 3. Pada gambar tersebut terlihat  adanya  pilihan–pilihan  media  sosial  seperti Facebook,  Twitter,  dan  Google  +.  Terdapat  pula pilihan  untuk  berbagi  lewat  email.  Fitur  berbagi  ini tentunya  akan  meningkatkan  visibilitas  produk  pada social  media yang  akan  menunjang  faktor social influence dalam  adopsi  teknologi m-commerce yang disediakan oleh Bhinneka.
Selanjutnya, Lazada, Zalora dan Bhinneka juga telah memanfaatkan  fitur  iklan  pada social  media untuk menarik perhatian para pengguna social media untuk mengadopsi teknologi m-commerce .
Gambar 3. Fitur Share Bhinneka
Sebagai contoh adalah iklan dari Lazada pada social media Instagram yang dapat dilihat pada gambar 4. Pada  gambar  tersebut  terlihat  adanya  iklan  barang elektronik di mana terdapat tombol learn more untuk langsung  dihubungkan  pada  info  produk.  Selain  itu baik Lazada, Zalora maupun Bhinneka juga memiliki akun  media  sosial  sebagai  tempat  bagi  member, pembeli, dan calon pembeli untuk saling berbagi.
Gambar 4. Iklan Lazada di Instagram

## 4.4 Variety of Services
Beragam  layanan  dan  fitur  yang  diberikan  pada aplikasi m-commerce merupakan  strategi  yang diterapkan oleh Lazada, Zalora dan Bhinneka dalam menunjang  adopsi m-commerce oleh  pengguna.
Secara  umum  ketiga  layanan m-commerce tersebut memberikan  pilihan  pembayaran  kepada  pengguna, sehingga  pengguna  dapat  memilih  cara  pembayaran yang  sesuai  dengan  kenyamanan  pengguna.  Pilihan pembayaran  tersebut  terdiri  dari  pembayaran  meng- gunakan  kartu kredit, kemudian pembayaran dengan cara transfer  bank, dan metode pembayaran di tempat atau cash on delivery .
Kemudian terdapat pula layanan cicilan yang disedia- kan  oleh  Lazada  dan  Bhinneka  yang  bekerjasama dengan beberapa bank terkemuka di Indonesia. Lebih lanjut  terdapat  pula  layanan  untuk  mengecek  status pengiriman pesanan sehingga pengguna m-commerce dapat dengan mudah melalukan order tracking untuk mengetahui perkembangan proses pengiriman produk yang  dibeli.  Status  pengiriman  produk  juga  terkirim melalui email dan SMS.

## 4.5 Perceived Usefulness
Terdapat banyak kegunaan dan manfaat yang diberi- kan  kepada  pengguna m-commerce Lazada,  Zalora dan  Bhinneka  sebagai  strategi  untuk  menarik  minat pengguna  mengadopsi  aplikasi m-commerce yang disediakan.  Salah  satu  manfaat  yang  menonjol  dari aplikasi m-commerce Lazada  dan  Zalora  adalah terdapat  fitur  notifikasi  yang  akan  memberitahu pengguna  akan  adanya  informasi  mengenai  promo dan  diskon  produk,  serta  jika  terdapat event seperti midnight  sale , cash  back ,  dan event promo  lainnya. Notifikasi  tersebut  sangat  berguna  karena  notifikasi akan  muncul  pada  layar mobile  device meskipun pengguna  tidak  sedang  menggunakan  aplikasi m- commerce tersebut.  Sehingga  pengguna  tidak  akan ketinggalan informasi promo dan diskon yang ada.
Lebih lanjut kegunaan dan manfaat yang didapat oleh pengguna  adalah  kemudahan  mengakses  dan melakukan  transaksi  di  mana  saja  dan  kapan  saja melalui  teknologi m-commerce yang  diberikan,  baik melalui aplikasi maupun melalui mobile web version dari  website e-commerce yang  ada.  Tidak  hanya mengakses,  tetapi  juga  memilih  dan  membeli  serta melakukan  transaksi  melalui  sebuah  aplikasi m- commerce saja.

## 4.6 Perceived Ease of Use
Memberikan  kemudahan  dalam  mengakses  dan menggunakan teknologi m-commerce merupakan hal yang  penting  bagi  pengguna  sehingga  mereka memutuskan  untuk  mengadopsi,  mengingat  ukuran layar  yang  kecil  dibandingkan  jika  melakukan transaksi melalui layar desktop . Strategi yang dipakai oleh Lazada, Zalora, dan Bhinneka adalah mendesain tampilan  seminimalis  mungkin  tanpa  mengurangi fitur – fitur yang ada sehingga aplikasi m-commerce yang  disediakan  mudah  digunakan. Sebagai  contoh desain  telah  dibuat  seefisien  mungkin  untuk  mem- fasilitasi  pencarian  produk  dengan  pembagian berdasarkan  kategori–kategori  yang  ada.  Hal  ini dilakukan  dengan  menggunakan hidden  menu yang tidak  menyita  banyak  tempat  pada  layar,  dan  baru muncul jika pengguna menekan tombol menu seperti yang  terlihat  pada  gambar  5. Menu  tersebut  juga memuat  beberapa  kategori  produk  seperti  kategori Wanita  dan  Pria  serta  kategori  jenis  produk  seperti pakaian, sepatu dan aksesoris.
Selain itu terdapat fitur – fitur lain pada aplikasi yang bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan  kepada pengguna  seperti wishlist di  mana  pengguna  dapat dengan  mudah  menandai  dan  menyimpan  produk yang  mereka  sukai  untuk  dapat  diakses  dengan mudah  di  kemudian  hari.  Kemudian  terdapat  pula fitur shopping cart , yang berfungsi untuk menyimpan produk–produk  yang  akan  dibeli.  Demikian  pula untuk  memudahkan  pengguna  melihat  tampilan produk  secara  menyeluruh  dari  segala  sisi,  terutama untuk produk fashion , maka disediakan fitur preview produk yang mudah diakses dari layar mobile . Untuk memilih  ukuran  produk fashion yang  sesuai  dengan mudah maka disediakan pula panduan ukuran untuk setiap produk beserta ketersediaan produk.

## 4.7 Trialability
Strategi  yang  digunakan  oleh  penyedia  layanan m- commerce untuk menunjang faktor trialability dalam adopsi adalah dengan menyediakan layanan pengem- balian  produk  secara  gratis  jika  pengguna  kecewa dengan  kualitas  produk  karena  adanya  cacat  produk ataupun terjadi mallfunction khususnya  pada  produk elektronik. Tentunya kompensasi yang diberikan ada- lah  penggantian  produk  atau  pengembalian  uang. Strategi ini diterapkan baik oleh Lazada, Zalora mau- pun Bhinneka.

## 5. KESIMPULAN
Penyedia  layanan m-commerce B2C  di  Indonesia telah menerapkan beberapa strategi untuk menunjang faktor  adopsi  teknologi m-commerce tersebut.  Baik Lazada,  Zalora,  maupun  Bhinneka  sebagai  layanan B2C  terpopuler  di  Indonesia  telah  mempertimbang- kan faktor adopsi trust, cost, social influences, variety of  services,  perceived  usefulness,  perceived  ease  of use, dan triability untuk  meningkatkan  layanan, menambah  fitur  aplikasi,  dan  meraih  kepercayaan pengguna  sebagai  strategi  untuk  menarik  pengguna dalam mengadopsi m-commerce .
Secara  umum  strategi  yang  diterapkan  adalah  me- nyediakan  diskon  atau  voucher  bagi  member  dan pengguna aplikasi m-commerce, kemudian memberi- kan  garansi  keamanan  dan  kepercayaan  dalam bertransaksi  yang  ditunjang  dengan  disediakannya pilihan  cara  membayar  dan  layanan  pengembalian barang,  dan  beberapa  fitur  menarik  yang  memudah- kan  pengguna  aplikasi m-commerce seperti  fitur shopping  cart,wishlist, panduan  ukuran, preview produk . Terdapat pula fitur review dan rating produk dari pembeli sebagai referensi pengguna. Selain itu,
fitur yang dapat memberikan manfaat yang dapat bagi pengguna aplikasi m-commerce adalah fitur notifikasi, yang  akan  mengingatkan  dan  menginformasikan pengguna  akan  adanya  promosi,  diskon  dan event. Strategi  berikutnya  adalah  mendesain  aplikasi m- commerce dan mobile friendly version dari website e- commerce secara  minimalis  dan  efisien  sehingga mudah digunakan dan diakses dari  layar mobile yang berukuran lebih kecil dari layar desktop .

## 6. DAFTAR REFERENSI
Chong, A. Y. L., Chan, F. T., & Ooi, K. B. (2012). Predicting  consumer  decisions  to  adopt  mobile commerce: Cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems ,  53(1),  34-43.  doi:10.1016/j.dss.2011.
12.001.
Davis,  F.D.  (1989).  Perceived  usefulness,  perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quaterly , 13(3), 319–340. doi:
10.2307/249008
eMarkerter  Inc.  (2014). Global  B2C  Ecommerce
Sales  to  Hit  $1.5  Trillion  This  Year  Driven  by Growth  in  Emerging  Markets .  Retrieved  May 7 th ,  2015  from http://www.emarketer.com/ Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15- Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emer- ging-Markets/1010575
Lukman, E. (2014). 18 toko online populer di Indo- nesia .  Retrieved  May  7 th ,  2015  from https://id. techinasia.com/toko-online-populer-di-indone- sia/
Oh,  J.  &  Yoon,  S.J.  (2014).  Validation  of  Haptic Enabling  Technology  Acceptance  Model  (HE- TAM): Integration of IDT and TAM. Telematics and  Informatics, 31(4),  585-596.  doi:10.1016/j. tele.2014.01.002
Rogers,  E.  M.  (2010).  Diffusion  of  Innovations  (4 th ed.). NewYork: The Free Press.
Utami, A. D., & Triyono, R. A. (2011). Pemanfaatan Blackberry  Sebagai  Sarana  Komunikasi  Dan Penjualan  Batik  Online  Dengan  Sistem  Drop- ship Di Batik Solo 85. Speed-Sentra Penelitian Engineering dan Edukasi , 3(3), 33-40. Retrieved from http://ijns.org/journal/index.php/speed/ index yStats.com  GmbH  &  Co.  KG  (2015). B2C  E-com- merce  Booming  Across  Southeast  Asia .  Retri- eved  September  10th,  2015  from https://www. ystats.com/b2c-e-commerce-booming-across- southeast-asia/
yStats.com GmbH & Co. KG (2015). Asia Pacific M- Commerce Snapshot 2015 . Retrieved September 10th,  2015  from https://www.ystats.com/wp- content/uploads/2015/03/Product-Brochure- Order-Form_Asia-Pacific-M-Commerce- Snapshot-2015.pdf