Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 1, Januari (2024), pp. 294-302

## Perancangan User Interface Untuk Meningkatkan User Experience Menggunakan Metode Human Centered Design Pada Web E-Commerce CV. Cipta Karya Meubel Jepara
Kartiko Haryanto 1 ,Widiyanto Tri Handoko 2
1,2 Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi dan Industri, Universitas Stikubank, Indonesia
E-mail: kartikoharyanto.96@gmail.com 1 ,wthandoko@edu.unisbank.ac.id 2

## Abstract
E-commerce is the use of communication networks and computers to conduct business processes.  Currently,  many  independent  businesses  facilitate  sellers  and  buyers  by providing convenience in digital transactions, including businesses in the furniture  sales sector.  With  e-commerce,  the  target  audience  spans  across  different  regions  and generations,  making  furniture  sales  at  CV.  Cipta  Karya  Meubel  not  limited  to  the  local population alone. CV. Cipta Karya Meubel Jepara requires an e-commerce platform with a  user  interface  that  is  easily  understandable  by  people  from  various  backgrounds  to enhance the user experience. To address and identify usability issues specifically, a user interface  design  process  is  needed,  utilizing  the  Human-Centered  Design  method  and evaluating  usability  using  the  Heuristic  Evaluation  (HE)  method.  This  evaluation  and design process is conducted to improve the comfort of using the e-commerce application. From the research findings, it can be concluded that the Human-Centered Design (HCD) and Heuristic Evaluation methods can simplify the application design process and align it with user needs.
Keywords: Furniture , e-commerce, Human Centered Design , Heuristic Evaluation

## Abstrak
E-commerce  adalah  penggunaan  jaringan  komunikasi  dan  komputer  untuk melaksanakan  proses  bisnis.  Saat  ini  banyak  usaha  mandiri  yang  memfasilitasi  pihak penjual  dan  pembeli  dengan  memberikan  kemudahan  transaksi  digital,  tak  terkecuali usaha  di  bidang  penjualan  meubel.  Dengan  e-commerce  sasaran  terhadap  cakupan wilayah  dan  berbagai lintas  generasi  yang  dituju  menjadi  lebih  luassehingga  penjualan furnitur  di  CV.  Cipta  Karya  Meubel  bukan  hanya  warga  lokal  saja.  CV.  Cipta  Karya Meubel  Jepara  memerlukan  e-commerce  dengan  user  interface  yang  mudah  dipahami oleh  berbagai  kalangan  untuk  meningkatkan  user  experience. Untuk  memperbaiki  dan menemukan permasalahan usability secara spesifik diperlukan proses perancangan  user interface  dengan  menggunakan  metode  Human  Centered  Design  dan  evaluasi  usability dengan menggunakan  metode  Heuristic  Evaluation  (HE). Evaluasi  dan  perancangan  ini dilakukan  agar  dapat  meningkatkan  kenyamanan  saat  menggunakan  aplikasi  e- commerce.  Dari  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa  Metode  Human  Centered Design (HCD) dan Heuristic Evaluation dapat memudahkan proses perancangan aplikasi menjadi lebih mudah dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Kata kunci: Meubel, e-commerce, Human Centered Design, Heuristic Evaluation

## 1. Pendahuluan
Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  usaha  suatu  perusahaan  ialah  dengan  cara memanfaatkan  teknologi  e-commerce.  Dalam  jual  beli  online,  e-commerce  telah  banyak mengubah  landskap  bisnis  ritel  offline.  Perlahan-lahan,  banyak  dari  perusahaan  maupun usaha  mandiri  mulai  beralih  ke  e-commerce,  tak  terkecuali  usaha  di  bidang  penjualan

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 1, Januari (2024), pp. 294-302
furnitur. Jenis furnitur yang dijual CV. Cipta Karya Meubel memiliki ragam pilihan, jenis maupun  fungsinya,  mulai  dari  almari,  meja,  kitchen  set  untuk  kebutuhan  rumahan  yang sederhana hingga modern. Dengan adanya e-commerce diharapkan p erusahaan akan lebih mudah dalam melayani dan memberikan informasi produk yang akan ditawarkan kepada konsumen .
Perkembangan teknologi yang semakin maju seharusnya memudahkan kita melakukan komunikasi antar  lintas generasi.  Dengan  e-commerce  sasaran  terhadap cakupan  wilayah  dan  berbagai lintas  generasi  yang  dituju  menjadi  lebih  luas  sehingga penjualan  furnitur  di  CV.  Cipta  Karya  Meubel  bukan  hanya  warga  lokal  saja.  Dari masalah pada penggunaan e-commerce furnitur maka perlu dirancang sebuah e-commerce dengan user interface yang mudah dipahami oleh berbagai kalangan untuk meningkatkan user experience.
User  Experience  dan  User  Interface  merupakan  salah  satu  komponen  penting  dalam sebuah perangkat lunak. Memahami pengalaman jangka panjang pengguna merupakan hal yang penting untuk beberapa alasan. Produk menjadi lebih berorientasi pada layanan dan penggunaan  jangka  panjang  memiliki  pengaruh  langsung  yang  berdampak  pada pendapatan  perusahaan  [1].  Perancangan  antarmuka  yang  tepat  berdampak  besar  pada penggunaan aplikasi yang sebenarnya.
Pendekatan          yang          digunakan          adalah  Human  Centered  Design  (HCD)  untuk merancang  sebuah  desain  aplikasi  yang  berorientasi  kepada  manusia  sebagai penggunanya sehingga UX Designer mengetahui apa yang dibutuhkan   pengguna secara nyata   dan   langsung.   Metode  yang digunakan  adalah Heuristic  Evaluation (HE) yaitu evaluasi   yang   dilakukan  expert UI/UX (evaluator) secara teori  sehingga UX Designer akan menghasilkan desain  solusi yang  baik   dan  benar  berdasarkan  prinsip  heuristik. Dengan begitu,  desain  solusi  yang  dihasilkan dari  proses  evaluasi  dan  perancangan tersebut  dapat  meningkatkan  nilai  UX [2].
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh [3] menyatakan  bahwa pendekatan Human- Centered    Design  (HCD)  digunakan    karena  pendekatan  pengembangan    desain    dan sistem  interaktifnya  berfokus    pada  user  dan    kebutuhan  user.  Metode  Heuristic Evaluation  (HE)  digunakan  untuk  menemukan  dan    menilai    temuan    permasalah  dan usability berdasarkan  prinsip heuristik dengan  bantuan expert (evaluator). Pengumpulan data    awal  dilakukan    dengan    melakukan  interview  dengan  stakeholder  EzySchool mengenai    analisis    konteks  penggunaan  aplikasi.    Kemudian,    dilakukan    pengujian heuristik awal (melibatkan  3 evaluator)  yang menghasilkan 17  temuan masalah sebagai acuan    dasar    kebutuhan    pengguna    untuk    merancang    desain  solusi.  Iterasi  dilakukan sebanyak  1  kali  karena  keterbatasan  waktu.  Hasil  penelitian  ini  adalah  analisis perbandingan  antara  hasil  evaluasi  awal  dan  desain  solusi  beserta  desain  solusi  dengan UX  yang  lebih  baik  yang  ditunjukkan  dengan  penurunan  10  masalah  heuristik  sehingga hanya ditemukan 7 masalah pada desain solusi.
Selain  itu  penelitian  oleh  [4]  Salah  satu  aspek  penting  dari  pengembangan  aplikasi perangkat  bergerak  adalah  user  experience  dengan  fungsinya  yakni  untuk  keberhasilan serta kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Pada penelitian dijelaskan bahwa perancangan  user  experience  menggunakan  metode  Human  Centered  Design  yang didasarkan  pada  temuan  masalah.  Permasalahan  yang  ditemukan  pada  evaluasi  awal diantaranya  adalah  kategorisasi  yang  rumit  dan  tidak  adanya  fungsi  pengguna.  Terdapat 25 temuan masalah pada evaluasi heuristik tahap pertama. Pada evaluasi kedua ditemukan lebih  sedikit  permasalahan  dengan  jumlah  5  permasalahan  yang  berbeda  dengan  temuan permasalahan  pada  evaluasi  pertama.  Dengan  demikian  permasalahan  pada  evaluasi pertama berhasil diperbaiki. Hasil dari penelitian adalah  identifikasi dan analisis masalah usability  dan  rekomendasi  rancangan  untuk  perbaikan  lebih  lanjut  berupan  high-fidelity prototype sebagai gambaran solusi.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  terjadi,  maka  perlu  dilakukan  perancangan  user intarface  agar  dapat  meningkatkan  user  experience  untuk  penggunaan  web  e-commerce
furnitur  di  CV.  Cipta  Karya  Meubel  untuk  memudahkan  user  dalam  memahami  dan mempelajari infomasi produk yang ditawarkan.

## 2. Metodologi Penelitian
2.1. Metode Human Centered Design (HCD)
Dalam  penelitian  ini,  untuk  menyelesaikan  masalah  maka  diterapkannya  sebuah metode untuk membuat perancangan design  user interface menggunakan metode Human Centered Desig n sebagai metode pendekatan yang berfokus pada aktivitas-aktivitas yang dapat  dilakukan  oleh  pengguna  ( user )  dan  pemegang  kepentingan  [5].  Metode  tersebut berupa  serangkaian  tindakan  yang  dilakukan  hingga  mencapai  hasil  penelitian  yang diinginkan.  Setiap  tahapan  pada  metode  menentukan  proses  pada  tahap  selanjutnya  di mana hal ini menunjukkan ketergantungan antara tahapan.
Gambar 1. Metode Yang Diusulkan
Tahapan  yang  dilakukan  dimulai  dari  studi  literatur.  Studi  literatur  dan  observasi bertujuan untuk mendapatkan fokus permasalahan penelitian, yaitu merancang antarmuka web  e-commerce  furniture  dengan  menerapkan  pendekatan  HCD.  Kemudian  pada  tahap analisis  konteks  penggunaan  dilakukan  wawancara  dan  requirement  gathering  untuk mengekplorasi  konsep-konsep  yang  ada  pada  ranah  persoalan.  Pada  tahap  ini  bertujuan untuk  mengidentifikasi  bagaimana  struktur  organisasi  yang  ada  pada  perusahaan  atau organisasi  tersebut,  mengidentifikasi  siapa  saja stakeholder yang  terlibat  dalam  aplikasi yang  akan  dibuat,  dan  menjelaskan  bagaimana  proses  bisnis  yang  terjadi  sebelum diterapkannya proyek web e-commerce furniture tersebut.
Pada tahap menentukan kebutuhan pengguna dilakukan  identifikasi apa saja fitur dan persyaratan  yang  akan  dibuat  dalam  web  e-commerce  furniture,  sehingga  menghasilkan kebutuhan fungsional,  task, dan use case. Pada tahap merancang desain  solusi dilakukan pengembangan  Wireframe  dan  mock-up  web  e-commerce  furniture  berdasarkan persyaratan di tahap sebelumnya. Tahap ini melambangkan melambangkan proses Needs specification  and  partner  selection (ditunjukkan  dengan  Wireframe)  dan  Project implementation (ditunjukkan dengan mock-up/Hi Fidelity Prototype ).
Tahap akhir yaitu evaluasi desain solusi bertujuan untuk melakukan uji coba prototipe kepada  pengguna  dari  sistem  untuk  menguji  tingkat  keberhasilan  sebuah  desain  solusi. Tahap  ini  menggunakan  metode  wawancara  dengan  stakeholder  dan  pengguna (pelanggan).  Tahap  ini  menggambarkan  tahap Perfomace  Evaluation pada  CV.  Cipta Karya Meubel Jepara. Selanjutnya hasil dari  desain solusi dibandingkan dengan evaluasi
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 1, Januari (2024), pp. 294-302
design  awal  kemudian  dianalisis  untuk  mendapatkan  kesimpulan  antarmuka  yang  sesuai dengan kebutuhan pengguna.

## 2.2. Heuristic Evaluation
Evaluasi desain awal dilakukan berdasarkan prosedur evaluasi heuristik dan 10 prinsip heuristik  untuk  mencari  temuan  permasalahan  pada  we  e-commmerce  furniture.  Hasil evaluasi  heuristik  desain  awal  dikelompokkan  berdasarkan  kategori  heuristik  dan  ditulis kembali  dengan  saran  perbaikan  dan severity  ratings yang  direkomendasikan  oleh evaluator  sehingga  menghasilkan  spesifikasi  kebutuhan  pengguna  beserta  solusi  desain user  interface .  Kemudian,  spesifikasi  permasalahan  akan  dikomunikasikan  kepada stakeholder web e-commerce pada CV. Cipta Karya Meubel Jepara. Kebutuhan pengguna akan  diterjemahkan  dan  diimplementasikan  ke  dalam  bentuk  desain.  Sebelum menerapkan rancangan desain solusi diperlukan guideline yang sesuai sebagai acuan dasar yang  memperkuat  saran  evaluator. Guidelin e  yang  digunakan  adalah Google  Material Design .  Saran  perbaikan  evaluator  dapat  diimplementasikan  sebagai  desain  solusi  ketika telah sesuai dengan guideline dari Google Material Design.
Evaluasi  desain  solusi  dilakukan  sebagaimana  evaluasi  heuristik  desain  awal.  Hasil evaluasi  desain  solusi  adalah  temuan  permasalahan  heuristik  yang  perlu  disempurnakan lebih  lanjut.  Pada  tahap  analisis  perbandingan,  hasil  evaluasi  desain  awal  dan  evaluasi desain solusi disajikan dalam bentuk diagram yang mengambarkan temuan permasalahan berdasarkan  kategori  heuristik  dan  severity  ratings.  Kemudian,  hasil  evaluasi  awal  dan evaluasi  desain  solusi  dibandingkan  dan  dianalisis  untuk  menghasilkan  informasi  yang bermanfaat.  Penarikan  kesimpulan  dilakukan  dengan  menjawab  rumusan  masalah  yang menjadi  intisari  penelitian  secara  umum.  Kemudian,  penulisan  saran  dilakukan  dengan menjelaskan hal-hal apa saja yang dinilai masih kurang dalam penelitian agar bermanfaat untuk proses penelitian selanjutnya.
Heuristic  Evaluation (evaluasi  heuristik)  adalah  metode  penilaian  kegunaan  suatu produk  digital  yang  bertujuan  untuk  memperbaiki user  experience.  Proses  ini  dilakukan oleh  ahli/evaluator  UI/UX  dengan  upaya  mendeteksi  masalah  yang  ada  pada fungsionalitas  produk.  Metode Heuristic  Evaluation (HE)  digunakan  untuk  menemukan dan  menilai  temuan  permasalahan usability berdasarkan  prinsip  heuristik  dengan bantuan expert (evaluator).
Metode  Heuristic  Evaluation  merupakan  salah  satu  metode  yang  dapat  digunakan untuk mengetahui dan menggali permasalahan usability pada sebuah sistem yang  sedang diteliti.  Dengan  mengetahui  permasalahan  yang  ditemukan,  diharapkan  sebuah  sistem dapat diperbaiki sesuai standar yang ada dan nantinya dapat meningkatkan kualitas sistem itu sendiri. Perbedaan antara penelitian sebelumnya dengan penelitian yang dilakukan saat ini  yaitu,  pada  penelitian  ini  ditambahkan  sebuah  instrumen  untuk  menggali  data  atas pengguna  potensial  website  guna  untuk  lebih  memahami  keinginan  serta  harapan  dari pengguna potensial atas website yang sedang diteliti.
Sesuai dengan prinsip-prinsip Nielsen, beberapa hal yang akan dinilai adalah estetika, kontrol,  dan  efisiensi  penggunaan  produk.  Tim  penilai  biasanya  terdiri  dari  5  evaluator, karena  jumlah  ini  terbukti  mampu  menemukan  sekitar  75%  dari  seluruh  masalah kegunaan  produk.  Masing-masing  evaluator  harus  memliki  pemahaman  yang  mendalam tentang  pembangunan  produk  digital  dan  berasal  dari  latar  belakang  terkait  (UI/UX Design, Ilmu Komputer, Bisnis, HCI, dll.).
Evaluasi  heuristik  dapat  dilakukan  pada  tahap  apapun  sepanjang  proses  desain interface. Tahap yang optimum adalah ketika sudah ada prototype yang dapat berinteraksi melalui  klik,  sehingga  penggunaan  produk  sudah  bisa  disimulasikan  secara  terseluruh. Jika  evaluasi  dilakukan  terlalu  lambat  dalam  proses  desain  interface,  mungkin  masalah sudah  banyak  menumpuk.  Saat  sistem  dibongkar  ulang,  upaya  yang  sudah  dipakai membuat  produk  akan  menjadi  sia-sia.  Jangan  melakukan  evaluasi  terlalu  dini  juga, karena kesalahan trivial memang wajar ditemukan pada tahap awal desain.

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
3. Hasil Dan Pembahasan
3.1. Perancangan Sistem
Peneliti  menggunakan  pendekatan  perancangan  seperti Use  Case  Diagram , Activity Diagram ,  dan  Class  Diagram  untuk  pengembangan  web e-commerce Furnitur  di  CV. Cipta  Karya  Meubel  Jepara . Adapun  usecase  diagram  pada  perancangan  sistem pendukung keputusan untuk seleksi furnitur setengah jadi adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Metode Yang Diusulkan

## 3.2. Implementasi Sistem
Dari  perancangan  maka  dilakukanlah  implementatasi  dari  use  case  dan  scenario menjadi  kode  program  dalam  nahasa  pemrograman  web  menghasilkan  tampilan  sebagai berikut.
Gambar 3. Tampilan Dashboard Admin
uc Use Case Mo... Sistem Informasi E-Commercs Optik Wafi Admin User Kelola data kategori Kelola data produk Kelola data customer Kelola transaksi/pesanan Laporan penjualan kelola data admin Ganti password admin Regristrasi akun Lihat Kategori produk Lihat produk checkout pesanan Upload bukti pembayaran Tambah pesanan ke keranjang Lihat inv oice pesanan Ganti password user Login Logout «include» «include» «include» «extend» «extend» «extend» «include»

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)

## 3.3. Pengujian
Metode  pengujian  pada  UI  web  e-commerce  Furnitur  di  CV.  Cipta  Karya  Meubel Jepara  yaitu  metode  Heuristic  yang  berdasarkan  prinsip  David  Travis.  Web  tersebut dievaluasi  terlebih  dahulu  untuk  mengetahui  kekurangannya  kemudian  jika  sudah ditemukan kekurangannya tersebut diperbaiki dengan menginplementasikan UI dan UX.
Penelitian menggunakan metode berdasarkan David Travis karena pada metode David Travis  ini  sudah  disediakan  kuesioner  yang  dapat  diisi  oleh  para  evaluator  sehingga memudahkan  evaluator  untuk  mengevaluasi.  Heuristic  David  Travis  terdapat  9  Prinsip Heuristic Evaluation untuk mengukur tingkat Usabillity. Evaluasi usability ini dilakukan oleh  para  evaluator  yang  ahli  dibidang Usability. Heuristic  evaluation melibatkan evaluator dalam jumlah setidaknya 3 evaluator untuk memeriksa tampilan antarmuka dan mengkritiknya dengan mengenali prinsip usability (Neilsen, 1994).
Kuesioner yang digunakan dalam metode heuristic evaluation menggunakan kuesioner yang  dibuat  oleh  Dr.  David  Travis  dan  dapat  diunduh  pada  http://www.userfocus.co.uk. Kuesioner  tersebut  sudah  tersedia  dalam  format  Excel  workbook  yang  menyertakan instruksi,  247  pertanyaan,  dan  perhitungan  kuesioner.  Penggunaan  paket  pertanyaan kuesioner  ini  dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan  masing-masing  website  yang  akan dinilai.  Pertanyaan  kuisioner  yang  digunakan  untuk  menguji user  interface pada  web e- commerce furniture pada CV. Cipta Karya Meubel Jepara adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Kuesioner Pengujian No Prinsip Pedoman Usability Point 1 Home page a) Halaman  beranda  menunjukkan  contoh  yang  baik  dari konten situs nyata b) Kategori produk disediakan dan terlihat jelas di beranda c) Dengan  hanya  melihat  halaman  muka,  pengguna pertama kali akan mengerti harus mulai dari mana d) Halaman beranda menampilkan semua opsi utam e) Desain  halaman  muka  akan  mendorong  orang  untuk menjelajahi situs tersebut 2 Task Orientation a) Situs  ini  bebas  dari  informasi  yang  tidak  relevan,  tidak perlu, dan mengganggu b) Informasi disajikan dalam urutan  yang  sederhana, alami dan logis c) Situs ini membuat pekerjaan pengguna lebih mudah dan lebih cepat daripada tanpa sistem d) Situs ini memudahkan pengguna untuk menjelajahi situs dan  beberapa  pilihan  lain  sebelum  melanjutkan  untuk mengambil keputusan e) Situs  ini  mendukung  user  pemula  dan  ahli  dengan memberikan  tingkat  penjelasan  yang  berbeda  (misalnya dalam bantuan dan pesan kesalahan) 3 Navigation  & IA a) Ada  cara  yang  mudah  dan  jelas  untuk  berpindah  di antara  halaman  dan  bagian  terkait  dan  mudah  untuk kembali ke halaman beranda b) Pilihan navigasi diurutkan dengan cara yang paling logis atau berorientasi tugas c) Bagian utama situs tersedia dari setiap halaman (navigasi persisten) dan tidak ada jalan buntu d) Umpan  balik  navigasi  yang  baik  disediakan  (misalnya menunjukkan di mana Anda berada di situs) e) Tautan  ke  keranjang  dan  pembayaran  terlihat  jelas  di setiap halaman 4 Form & Data Entry a) Bidang  entri  teks  menunjukkan  jumlah  dan  format  data yang perlu dimasukkan b) Formulir divalidasi sebelum formulir dikirim
No Prinsip Pedoman Usability Point c) Ada konsistensi antara entri data dan tampilan data 5 Trust && Credibility d) Kontennya segar: sering diperbarui dan situs menyertakan konten terbaru. e) Situs  ini  bebas  dari  kesalahan  tipografi  dan  kesalahan ejaan. f) Desain  visual  melengkapi  merek  dan  pesan  pemasaran offline apa pun 6 Writing & Content Quality a) Situs ini memiliki konten yang menarik dan unik b) Teksnya  ringkas,  tanpa  instruksi  atau  catatan  selamat datang yang tidak perlu c) Halaman  produk  berisi  detail  yang  diperlukan  untuk melakukan pembelian, dan pengguna dapat memperbesar gambar produk d) Kata,  frasa,  dan  konsep  yang  digunakan  akan  familier bagi pengguna biasa 7 Page  Layout & Visual Design a) Tata  letak  membantu  memusatkan  perhatian  pada  apa yang harus dilakukan selanjutnya b) Fungsionalitas  tombol  dan  kontrol  terlihat  jelas  dari label atau desainnya c) Situs ini menyenangkan untuk dilihat d) Elemen  standar  (seperti  judul  halaman,  navigasi  situs, navigasi  halaman,  kebijakan  privasi,  dll.)  Mudah ditemukan 8 Search usability a) Halaman  hasil  pencarian  menunjukkan  pengguna  apa yang  dicari  dan  mudah  untuk  mengedit  dan  mengirim ulang pencarian b) Jika  tidak  ada  hasil  yang  dikembalikan,  sistem menawarkan  ide  atau  opsi  untuk  meningkatkan  kueri berdasarkan  masalah  yang  dapat  diidentifikasi  dengan masukan pengguna c) Mesin pencari menyediakan pemeriksaan ejaan otomatis dan mencari bentuk jamak dan sinonim. d) Mesin  pencari  menyediakan  opsi  untuk  pencarian kesamaan ("lebih seperti ini"). 9 Help, feedback & error tolerance a) FAQ  atau  bantuan  on-line  menyediakan  petunjuk langkah  demi  langkah  untuk  membantu  pengguna melakukan tugas yang paling penting
b) Situs  ini  menggunakan  halaman  404  yang  disesuaikan, yang  berisi  tips  tentang  cara  menemukan  halaman  yang
hilang dan link ke "Beranda" dan Pencarian c) Pesan  kesalahan  berisi  instruksi  yang  jelas  tentang  apa yang harus dilakukan selanjutnya d) Situs  memperjelas  kapan  dan  di  mana  kesalahan  terjadi (mis.  Ketika  formulir  tidak  lengkap,  menyorot  bidang yang hilang) e) Pesan  kesalahan  ditulis  dalam  bahasa  biasa  dengan penjelasan masalah yang memadai
Kemudian sistem penilaian digunakan menggunakan sistem penilaian yang digunakan oleh David Travis. Pada sistem David Travis menggunakan 3 poin penilaian yang dipakai seperti berikut:
Tabel 2. Sistem penilaian heuristic evaluation Point Keterangan -1 Tidak memenuhi petunjuk pernyataan yang disediakan
0 Mendekati petunjuk pernyataan yang disediakan
1 Memenuhi petunjuk pernyataan yang disediakan

## KESATRIA: Jurnal Penerapan Sistem Informasi (Komputer & Manajemen)
Terakreditasi Nomor 204/E/KPT/2022 | Vol. 5, No. 1, Januari (2024), pp. 294-302
Setelah  evaluator  memberikan  nilai  pada  masing-masing  pernyataan,  maka  langkah selanjutnya  yaitu  menjumlahkan  semua  nilai  dari  masing-masing  prinsip.  Penjumlahan nilai  dari  setiap  prinsip  ini  disebut raw  score .  Kemudian  setelah  didapatkan raw  scor didapatkanlah nilai per prinsip heuristik dengan rumus sebagai berikut:
(1)
Lalu  setelah  didapatkan  raw  score  dan  nilai  per  prinsip  heuristik  maka    dilakukan perhitungan rata-rata dengan rumus sebagai berikut:
̅ (2)
Keterangan:
̅ = rata-rata hitung
= nilai sampel ke-i (nilai P1, nilai P2, nilai P3, dan seterusnya)
= banyak data
Dari  evaluasi  menggunakan  kuesioner,  maka  didapatkan  hasil  pengujian  pada  kuesioner  sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Pengujian SUMARY TEST Raw score  # Questions  # Answers  Score Home Page 9 5 15 80% Task Orientation 8 5 15 85% Navigation & IA 10 5 15 83% Forms & Data Entry 6 3 9 83% Trust & Credibility 5 3 9 77% Writing & Content Quality 7 4 12 79% Page Layout & Visual Design 5 4 12 70% Search Usability 4 4 12 66% Help, Feedback & Error Tolerance 6 5 15 70% Score keseluruhan 60 38 114
Setelah  didapatkan  hasil  dari  pengujian  yang  ditemukan  evaluator  pada  web  e- commerce  Furnitur  di  CV.  Cipta  Karya  Meubel  Jepara  menggunakan  kuesioner,  maka didapatkan  hasil  rata-rata  score  per  prinsip  sebesar  77%,    selanjutnya  masalah  pada  UI akan  ditampilkan  pada  tabel  analisis  evaluasi  heuristic  dan  disusun  sebuah  rekomedasi optimasi sebagai berikut:
Tabel 4. Aspek Permasalahan No Aspek Permasalahan Rekomendasi 1 Search usability Halaman tidak menyediakan pemeriksaaan  ejaan  sugesti  pencarian yang automatis Melakukan optimasi database 2 Page  layout and visual Tata letak dan gambar kurang membantu memusatkan perhatian user pada  apa  yang  harus  dilakukan selanjutnya Lebih  memperbanyak  gambar  yang komunikatif 3 Tollerance Tidak  ada  FAQ  atau  bantuan  on-line menyediakan  petunjuk  langkah  demi langkah  untuk  membantu  pengguna melakukan tugas yang paling penting Memunculkan link menuju panduan online di  beranda dan  menyediakan tombol  bantuan  di  pojok  bawah agar memudahkan pengguna

## 4. Kesimpulan
Dengan  adanya  penelitian  ini  maka  kesimpulan  yang  dapat  diambil  yaitu  web  e- commerce  furnitur  yang  diterapkan  pada  CV.  Cipta  Karya  Meubel  Jepara  dapat meningkatkan user  experience pengguna  sehingga  dapat  bermanfaat  untuk  memudahkan dalam  melayani  dan  memberikan  informasi  produk  yang  akan  ditawarkan  kepada konsumen.  Selain  itu  metode Human  Centered  Design (HCD)  dan Heuristic  Evaluation dapat memudahkan proses perancangan aplikasi menjadi lebih mudah dan sesuai dengan kebutuhan  pengguna.  Sedangkan  saran  yang  diberikan  penulis  untuk  pengembangan sistem  selanjunya  yakni  penulis  memiliki  saran  terhadap  penelitian  selanjutnya  yakni pengembangan  web  e-commerce  furniture  ini    kedepanya  dapat  di  perluas  dalam penambahan  fitur  tambahan  yang  dapat  mempermudah  proses  jual  beli  online  pada  CV. Cipta Karya Meubel Jepara

## Daftar Pustaka
[1] Sari Kujala, T. M.-S. (2019). The Cross-Sequential Approach: A Short-Term Method for Studying Long-Term User Experience. Journal of Usability Studies, 14 (2).
[2] Ikrima  Nuha  Arifin,  H.  T.  (2019).  Evaluasi  dan  Perancangan  User  Interfaceuntuk Meningkatkan  User  ExperiencemenggunakanMetode  Human-Centered  Designdan Heuristic  Evaluationpada  Aplikasi  Ezyschool. Jurnal  Pengembangan  Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 3(2) (2548-96).
[3] Naufal Aji Dewananto, H. T.-Z. (2019). Perancangan User Experience Menggunakan Metode  Human  Centered  Design  Pada  Aplikasi  Mobile  Portal  Berita  Tabloidjubi. Jurnal  Pengembangan  Teknologi  Informasi  dan  Ilmu  Komputer,  3(3) (2548-964X), 2916-2922.
[4] Aryun,  N.,  A.  (2018).  Perancangan  User  Experience  Aplikasi  Pelaporan  Keluhan
Masyarakat Menggunakan Metode Human-Centered Design, 50-58. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161637/1/Aryun%20Nadaa%20Aniesiyah.pdf . [5] Carisfian,  K.,  Kharisma,  A.,  &  Afirianto,  T.  (2019).  Perancangan  User  experience Aplikasi  Informasi  Lomba  Karya  Tulis  Ilmiah  Mahasiswa  Menggunakan  Metode Human-centered Design, 1-9. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161637/1/Aryun%20Nadaa%20Aniesiyah.pdf .