ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index

## POLA KOMUNIKASI UNIVERSITAS DALAM MENANGGAPI PERSEPSI MAHASISWA TENTANG KOMUNIKASI PEGAWAI ADMINSTRASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALUKU UTARA
Wahyuni Bailussy 1* , Syaiful Bahry 2 , Lisda Ariani Simabur 3 bailussyyuni@gmail.com, syaifulbahry0811@gmail.com,lisda.simabur@ecampus.ut.ac.id

## PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FISIP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALUKU UTARA (UMMU)

## ABSTRAK
Pola  komunikasi  Pelayanan  di  Universitas  Muhammadiyah  Maluku  Utara  adalah  upaya membangun  pelayanan  yang  efektif,  Berdasarkan  penelitian  sebelumnya  bahwa  adanya hubungan antara pandangan negatif dengan efektifitas pesan yang disampaikan oleh pegawai terhadap  mahasiswa.  Semakin  tinggi  pandangan  negatif  mahasiswa  terhadap  komunikasi pegawai  administrasi  pada  saat  melakukan  pelayanan,  maka  semakin  rendah  pula  efektifitas pesan  yang  disampaikan  oleh  pegawai.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Pola Komunikasi Pegawai dalam pelayanan administrasi kepada mahasiswa dan untuk mengetahui Pola  komunikasi  Universitas  dalam  melakukan  pembinaan  tentang  Komunikasi  efektif pegawai  kepada  Mahasiswa.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode deskriptif  kualitatif,  dan  analisis  data  menggunakan  pendekatan  konsep  pola  komunikasi sebagai pelayanan public untuk menghasilkan pelayanan yang efektif. Hasil penelitian adalah Pola komunikasi digunakan oleh Universitas dalam bentuk Komunikasi Formal dalam rapat- rapat  resmi  dan  non-formal  seperti  dalam  bentuk  Komunikasi  antarpribadi  dengan  maksud merubah dan membentuk komunikasi  verbal  dan nonverbal  yang lebih baik  kepada pegawai dalam melakukan pelayanan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi disetiap uni kerja umum  dan  program  studi  selain  itu  terdapat  Pola  Komunikasi  Multi  arah,  melalui  Rapat pengambilan  keputusan,  pembahasan  permasalahan  dari  setiap  unit  yang  dilakukan  dalam bentuk  kelompok  dengan  melibatkan  semua  pihak  yang  memiliki  kewenangan  penyelesaian masalah.
Kata Kunci: Pola Komunikasi Pegawai dan persepsi Mahasiswa.
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index

## A. PENDAHULUAN
Komunikasi adalah
proses pertukaran  informasi  yang  terjadi  antara komunikator  kepadan  komunikan  dengan tujuan  untuk  mencapai  kesamaan  makna, seperti  dalam  defenisi  komunikasi  yang disampaikan oleh Mulyana D dan Rakhmat J.  Komunikasi  didefinisikan  sebagai  apa yang  terjadi  bila  makna  diberikan  kepada suatu  perilaku.  Dengan  demikian  setiap perilaku  mempunyai  potensi  komunikasi, dengan  kata  lain,  “ kita  tak  dapat  tidak berkomunikasi ”.
Beragam bidang membutuhkan keterampilan  komunikasi,  salah  satunya adalah  bidang  pelayanan  Public  ( Public Service ).  Cara  seseorang  berkomunikasi akan  menjelaskan  tentang  bagaimana  dia mempersepsi  dirinya  dan  orang  lain. Keterampilan berkomunikasi menjadi salah  satu  aspek  penting  yang  akan mempengaruhi bagaimana efektifitas pelayanan serta akan menentukan bagaimana  masyarakat  atau  pelanggan dalam merespon dan mencitrakan organisasi pemberi layanan.
Pola komunikasi Pelayanan di Universitas Muhammadiyah Maluku Utara adalah  upaya  membangun  pelayanan  yang efektif, universitas dituntut dapat menyediakan  tenaga  kependidikan  sebagai upaya  pelayanan  sehingga  mahasiswa dapat terlayani secara baik.
Berdasarkan  analisis  korelasi  dari penelitian  sebelumnya  tentag  “Persepsi Mahasiswa Terhadap Komunikasi Pegawai Adminstrasi  Universitas  Muhammadiya Maluku Utara Dalam Melakukan Pelayanan  Akademik  Kepada  Mahasiswa” menyebutkan  bahwa  adanya  hubungan antara pandangan negatif dengan efektifitas  pesan  yang  disampaikan  oleh pegawai  terhadap  mahasiswa.  Semakin tinggi pandangan negatif mahasiswa terhadap  komunikasi  pegawai  administrasi pada  saat  melakukan  pelayanan,  maka semakin rendah pula efektifitas pesan yang disampaikan  oleh  pegawai.  Jadi,  apabila mahasiswa sudah terlebih dahulu memiliki pandangan  yang  negatif  terhadap  pegawai hal ini akan berpengaruh terhadap penerimaan  pesan  yang  disampakan  oleh pegawai  administrasi  terhadap  mahasiswa. Seperti yang dikatakan oleh Suciati (2015), bahwa  apabila  seorang  individu  memiliki motivasi  dan  suasana  hati  yang  tidak  baik akan  mempengaruhi  persepsi  individu tersebut  kepada  orang  lain.  Hal  ini  searah dengan  analisis  persentase  bahwa  sebesar 54,84  %  mahasiswa  menyebutkan  kurang efektifnya  pegawai  administrasi  UMMU menyampaikan pesan dalam pelayanan.
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
Penting  untuk  memperhatikan  pola
Komunikasi dalam organisasi khususnya di
Universitas Muhammadiyah
Maluku
Utara.  Pola  Komunikasi  dapat  mengatur dan  memanaejemen  arus  komunikasi organisasi  yang  terjadi  dalam  sebuah kelompok organisasi.
Berdasarkan  data  dari  penelitian sebelumnya  diatas  maka,  penting  untuk diketahui  dan  dilakukan  tindak  lanjut tentang Pola Komunikasi pegawai universitas Muhammadiyah dalam melakukan  pelayanan  kepada  mahasiswa. Berikut  ini  merupakan  batasan  masalah yang  peneliti  angkat  dalam  penelitian  ini. Berdasarkan  permasalahan  di  atas  maka rumusan  masalahnya  yaitu:  Bagaimana pola komunikasi pegawai dalam pelayanan administrasi kepada mahasiswa ; Bagaimana  pola  komunikasi  pimpinan Universitas  dalam  melakukan  pembinaan tentang komunikasi efektif kepada pegawai dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa.
Untuk  Mengetahui  pola  komunikasi pegawai  dalam  pelayanan  administrasi kepada  mahasiswa  ;  Untuk  Mengetahuai pola komunikasi universitas dalam melakukan pembinaan tentang Komunikasi efektif  kepada  pegawai  dalam  melakukan pelayanan administrasi kepada Mahasiswa.

## B. TINJAUAN TEORITIS
1. Persepsi
Dalam  perspektif  ilmu  komunikasi, persepsi  bisa  dikatakan  sebagai  inti komunikasi, sedangkan penafsiran (interpretasi)  adalah  inti  persepsi,  yang identik dengan penyandian balik
(decoding)  dalam  proses  komunikasi.  Hal ini  tampak  jelas  pada  defenisi  John  R. Wenburg dan Willian W. Wilmot:
“persepsi dapat didefenisikan sebagai  cara organisme  memberi  makna”,  atau  defenisi Rudolph  F.  Verderber:  “Persepsi  adalah proses  menafsirkan  informasi  inderawi” (Mulyana, 2005:167).
Persepsi  disebut  inti  komunikasi, karena  jika  persepsi  kita  tidak  akurat,  kita tidak  mungkin  berkomunikasi  dengan efektif. (Mulyana, 2005:167-168).

## 2. Sifat Persepsi
Beberapa hal  yang patut kita pelajari menyangkut  personal  dalam  persepsi  ini,
menurut Mulyana 2000:176-196)
mengungkapkan hal-hal berikut:
1. Persepsi Berdasarkan Pengalaman
2. Persepsi bersifat Selektif
3. Persepsi Bersifat Dugaan
4. Persepsi bersifat evaluatif
5. Persepsi bersifat kontekstual
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
Komunikasi organisasi memiliki beberapa pola untuk menyelesaikan masalah  yang  terjadi  pada  kegiatan komunikasi yang dihadapi diantaranya:
1. Pola roda ( wheel )
Pola komunikasi organisasi ini sering digunakan oleh berbagai  organisasi  karena dinilai  dapat  memberikan  respon  atau umpan balik yang cepat.
2. Pola bintang ( star )
Pola  bintang  dalam  komunikasi organisasi  ini  melibatkan  semua  anggota organisasi  terhadap  anggota  organisasi lainnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pola bintang  tidak  terfokus  pada  seorang pemimpin organisasi.
3. Pola Y
Pola komunikasi organisasi ini terbilang  cukup  rumit  untuk  digunakan sebagai  solusi  permasalahan  di  organisasi. Pola  Y  ini  membutuhkan  perantara  antara anggota organisasi yang ingin
menyampaikan permasalahan yang dihadapinya kepada pemimpin organisasi.
4. Pola lingkaran ( circle )
Jika  pada  pola  Y  seorang  pemimpin tidak dapat berkomunikasi langsung dengan anggotanya maka di pola lingkaran ini  anggotanya  tidak  dapat  menyampaikan permasalahan  yang  dihadapinya  langsung ke pemimpin perusahaan.
5. Pola rantai ( chain ) Pola komunikasi organisasi selanjutnya  yang  dapat  menyelesaikan konflik  adalah  pola rantai.  Pola  rantai  ini kurang efisien untuk menyelesaikan konflik yang terjadi dalam suatu organisasi.

## C. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan  metode  penelitian  kualitatif. Pendekatan Deskriptif kualitatif, digunakan  pendekatan  ini  untuk  meneliti pada  kondisi  yang  alamiah,  (sebagai lawannya  adalah  eksperimen.  Pendekatan Deskriptif  kulaitatif  dipilih  karena  peneliti ingin mendeskripsikan, memperoleh gambaran  nyata  dan  menggali  informasi yang  jelas  menganai  “Pola  Komunikasi Universitas  Dalam  Menanggapi  Persepsi Mahasiswa  Tentang  Komunikasi  Pegawai Adminstrasi  Universitas  Muhammadiyah Maluku Utara”.
Penelitian  ini  mengambil  lokasi  di Universitas Muhammadiyah Maluku Utara dengan  objek  penelitiannya  pada  pegawai Administrasi Umum Universitas Muhammadiyah  Maluku  Utara.  Penelitian ini  dimulai  pada  bulan  Mei-November 2020.  Teknik  pengumpulan  data  yang peneliti gunakan adalah teknik pengumpulan data kualitatif. pengumpulan data  kualitatif  adalah  pengumpulan  data
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
berupa  kata  dan  gambar.  Pelaksanaan teknik  pengumpulan  data  dapat  dilakukan dengan  : Obsrvasi ;  Peneliti  melakukan observasi dalam mengamati Pola Komunikasi Universitas Dalam Menanggapi  Persepsi  Mahasiswa  Tentang Komunikasi Pegawai
Adminstrasi Iniversitas  Muhammadiyah  Maluku  Utara Interview ;  Peneliti  melalukan  wawancara dengan  berbagai  sumber,  yang  relefan dengan  masalah  yang  peneliti  lakukan. Dokumentasi ;  Teknik  dokumentasi  ini dilakukan  dengan  cara  menelaah  buku- buku, majalah, artikel, dan sumber lainnya yang  berkaitan  dengan  Pola  Komunikasi Universitas  Dalam  Menanggapi  Persepsi Mahasiswa Tentang Komunikasi pelayanan pegawai UMMU.
Dalam  proses  analis  data  peneliti menelaah  semua  sumber  data  yang tersedia,  yang  bersumber  dari  hasil wawancara  dengan  beberapa  pihak  seperti perawat,  dan  pasien  pada  ruangan  pedah. Pada  tahap  akhir  analisis  data  ini  peneulis mengecek  keabsahan  data  yang  ada  agar, menghasilkan masalah yang konkrit tentang  Pola  Komunikasi  Universitas Dalam  Menanggapi  Persepsi  Mahasiswa Tentang Komunikasi Pegawai Adminstrasi Iniversitas Muhammadiyah Maluku Utara.

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  penelitian  yang  peneliti lakukan melalu pengamatan dan wawancara  lokasi  penelitian  tentang  Pola komunikasi “Pola Komunikasi Universitas Dalam  Menanggapi  Persepsi  Mahasiswa Tentang Komunikasi Pegawai Adminstrasi Universitas Muhammadiyah Maluku Utara” terdapat dua rumusan yang menjadi fokus  penelitian  dan  beberapa  Informan yang  peneliti  temui,  Ibu.  Aisah  Pawah, selaku Kepala Bagian Andministrasi Akademik  (BAAK)  UMMU  Ternate,  dan Ibu. Faujia Umasugi Selaku Kepala Humas atau  Hubungan  antar  lembaga  UMMU Ternate dalam hasil wawancaranya sebagai berikut:
Pola komunikasi pegawai dalam pelayanan administrasi kepada mahasiswa.
Pola  Komunikasi  merupakan  bentuk atau model yang digunakan dalam berkomunikasi dalam melibatkan Komunikator dan Komunikan untuk mencapai  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh pelaku  komunimasi.  Pola  komunikasi menjadi  wujud  kordinasi  yang  dilakukan oleh  organisasi  maupun  instansi  dalam rangka  menjalankan  roda  organisasi,  agar supaya  tercapai  informasi  dan  kordinasi dengan baik dalam iklim organisasi.
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
Universitas  Muhammadiyah  Maluku Utara  merupakan  lembaga  publik  yang menawarkan pelayanan jasa kepada mahasiswa dan stakeholder lainnya melalui jasa  pendidikan  dan  jasa  pelayanan  yang memiliki  standar  baku  yang  jelas  dan diatur oleh pihak yang memiliki kewenangan  di  dalamnya.  Berdasarkan hasil  wawancara  yang  peneliti  lakuakn, menunjukan Pola komunikasi yang dilakukan  pegawai  kepada  mahasiswa merupakan  komunikasi  dua  arah  dengan menerapkan  komunikasi  yang  dipahami secara pribadi oleh pegawai,  tanpa pandua yang  paten  dari  Universitas.  Meski  belum ada  Panduan  maupun  SOP  yang  jelas pegawai  berusaha  melakukan  pelayanan yang  terbaik  sesuai  pemahaman  masing- masing  pegawai,  dengan  begitu  dalam konteks komunikasi  yang dilakukan masih terdapat beberapa kendala di lapangan.
Pola  komunikasi  pegawai  menjadi indikator  dalam  melakukan  pelayanan terhadap mahasiswa, dalam implementasinya sumberdaya manusia dalam lingkup universitas sudah melakukan kegiatan pelayanan dimuai dari kampu  UMMU  berdiri  hingga  saat  ini. Pelayanan  ini  sudah  dilakukan  kurang lebih  20  tahun.  Artinya  bahwa  mutu  dan kualitas  pelayanan  pegawai  harusnya sudah sangat baik dan memadai.
Katz  dan  Kahm  dalam  Mulyana, 2003 4 ,  menjelaskan  bahwa  pengguna  pola komunikasi mempengaruhi efektivitas proses komunikasi yang menunjukkan pola atau keadaan urusan yang teratur mensyaratkan bahwa komunikasi  di  antara para anggota sistem tersebut dibatasi. Sifat asal organisasi mengisyaratkan pembatasan  mengenai  siapa  berbicara kepada  siapa.  Sedangkan  Burgess  dalam Mulyana,  2003  juga  mengamati  bahwa karakter  komunikasi  yang  ganjil  dalam organisasi  adalah  bahwa  “pesan  mengalir menjadi  teratur  sehingga  kita  dapat berbicara  tentang  jaringan  atau  struktur organisasi”.  Ia  juga  menyatakan  bahwa organisasi  formal  mengendalikan  struktur komunikasi  dengan  menggunakan  sarana tertentu  seperti  penunjukan  otoritas  dan hubungan-hubungan kerja, penetapan kantor,  dan  fungsi-fungsi  komunikasi”. Teori tentang pola komunikasi secara jelas belum  pernah  menjadi  kajian  oleh  para ilmuan,  akan  tetapi  model  komunikasi pernah  disinggung  oleh  Soremo  dam Mortense  yang  mendefinisikan  model komunikasi seabagi deskripsi ideal mengenai  apa  yang  dibutuhkan  untuk komunikasi (Pareno, 2002). 5
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
Berdasarkan  rujukan  diatas  bahwa pola  komunikasi  merupakan  sifat  asal organisasi,  maka  dari  itu  Universitas memiliki  pola  dan  strategi  komunikasi sebagai  bentuk  fasilitas  untuk  mendukung terbangunnya  komunikasi  yang  efektif antara  pegawai  kepada  mahasiswa,  dalam melakukan  pelayanan  secara  adminisi maupun  yang  lainnya.  Untuk  memenuhi kebutuhan terwujudnya komunikasi efektif dalam  pelayanan,  berikut  seperti  apa  pola komunikasi  pimpinan  dalam  melakukan pembinaan.
Pola  komunikasi  pimpinan  Universitas dalam  melakukan  pembinaan  tentang komunikasi  efektif  kepada  pegawai terhadap pelayanan Mahasiswa.
Komunikasi  pimpinan  merupakan faktor penting dalam membangun hubungaan  kerjasama  dengan  orang-orang yang dipimpinnya dalam organisasi.
Pimpinan  organisasi  diharapkan  dapat membantu  kinerja  komunikasi  pegawai sebagai  bagian  penting  dalam  melakukan pelayayan  terdap  pihak  yang  harus dilayani.  Pola  komunikasi  dapat  menjadi efektif  apabila  komunikasi  pemimpin dilakukan  secara  terencana  dalam  sebuah organisasi sepertihalnya  pada  sebuah lembaga Universitas. Melalui hasil penelitian  yang  peneliti  lakukan.  Terdapat hasil  wawancara  tentang  pola  komunikasi pimpinan  melalui  wawancara  langsung,
kepada para Informan diantaranya diantaranya  Pimpinan  Universitas  Bpk. Agus  Mawanda,  Selaku  wakil  Rektor  I, Bpk. Andi Tamrin Selaku Wakil Rektor II, dan Bpk. Amin Awat selaku Kepala Bagian Umum  (BAU)  UMMU  Ternate,  terdapat hasil analisis berikut:
Dalam  proses  komunikasi  baik langsung  maupun  tidak  langsung  tentunya mengacu  pada  unsur-unsur  Komunikasi dinataranya Kounikator, Pesan, Komunikan  dan  umpan  balik  atau fead back. Indikator unsur-unsur komunikasi dapat membentuk  pola  komunikasi.  Dalam  hal  ini pola komunikasi pimpinan Universitas Muhammadiyah Maluku Utara diartikan sebagai  bentuk  dalam  proses  pengiriman  dan penerimaan  merupakan  cara  tepat  sehingga pesan yang mudah dipahami oleh semua pihak. Sehingga  komunikasi  tidak  bisa  terlepas  dari proses,  karena  suatu  komunikasi  dapat berlangsung dengan baik atau tidak tergantung dari proses yang berlangsung. Proses komunikasi  sebagai  “transfer  informasi”  atau pesan-pesan  dari  pimpinan  kepada  bawahan sebagai  komunikasi  dan  kepada  penerima informasi,  dalam  proses  komunikasi  tersebut (feed  back), untuk  mencapai  saling  pengertian (mutual  understanding) atau  antar  semua  bela pihak.”
Saat seseorang berkomunikasi dalam suatu  organisasi,  tentunya  membutuhkan suatu sistem untuk mengatur alur informasi. Tidak hanya organisasi berskala
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
besar  yang  memiliki  tingkat  kompleksitas yang  begitu  tinggi  namun  juga  organisasi berskala  kecil.  Seabab  dengan  adanya sistem  pengatur  alur  informasi,  setiap anggota  organisasi  dapat  mengetahui “siapa berbicara kepada siapa”. Maka akan terjali n penyampaian  informasi  secara berkesinambungan.
Organisasi  sebagai  wadah  dalam menciptakan  teknik  komunikasi  dalam struktur formal dan informal akan memberikan kontribusi nyata bagi komunikasi  yang  berlangsung  di  antara anggota  kelompok  yang  bekerjasama khususnya komunikasi pimpinan Universitas Muhammadiayah Maluku Utara dalam rangka membangun komunikasi  yang  efektif  dilingkungan organisasinya.  Dalam  struktur  organisasi Universitas Muhammadiyah Maluku Utara,  klasifikasi  peranan  dan  hubungan peranan,  serta  klasifikasi  pengelompokkan dan  pendelegasian  wewenang,  merupakan hal  yang  penting  untuk  memahami komunikasi dengan  orang-orang  yang  ada dalam kelompok organisasi. Dalam kenyataannya, komunikasi formal pimpinan  Universitas  dapat  dipandang sebagai keputusan tertinggi. Segala bentuk komunikasi  yang  terjadi  pada  pegawai  di Universitas Muhammadiyah Maluku Utara dalam melakukan pelayanan publik kepada mahasiswa khususnya membutuhkan
petunjuk  teknis  dari  pimpinan  secara formal  maupun  informal,  sebagai  upaya untuk memberikan masukan kearah komunikasi yang lebih baik.
Dengan  demikian  Pola  komunikasi yang  gunakan  oleh  pihak  Universitas Muhammadiyah  Maluku  Utara  dalam membentuk komunikasi yang efektif terhadap  pelayanan  kepad  mahasiswa adalah mengandung beberapa pola komunikasi, pola komunikasi yang diterapkan ini merupakan pola komunikasi, yang diajukan oleh Tubbs, dkk, berikut ini:
1. Pola Komunikasi Satu arah:
Komunikasi  yang  dilakukan  oleh Komunkator  dengan  Umpan  balik yang tertunda dan Komunikan hanyan menerima pesan yang disampaikan  oleh  komunikator.  Pola komuikasi seperti ini digunakan oleh pihak  Universitas  yang  bersifat perintah, pemberitahuan dan undangan rapat, serta penunjukkan.
2. Pola Komunikasi dua arah: Komunikasi  yang  dilakukan  oleh Komunikator Utama kepada komunikan, namun proses komunikasi  antara  komunikator  dan komunikan terjadi secara berkesinambungan antara komunikator dan komunikan kemudian komunikator berganti peran  menjadi  komunikator  dan komunikator  menjadi  komunikan proses dialogis berjalan antara kedua belah pihak. Pola komunikasi seperti ini  juga  digunakan  oleh  Universitas dalam  bentuk  Komunikasi  Formal dalam  rapat-rapat  resmi  dan  non-
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
formal seperti dalam bentuk Komunikasi antarpribadi dengan maksud merubah sikap dan menyelesaikan  masalah  yang  terjadi di  setiap  uni-unit  kerja  maupun  di prigram studi.
3. Pola Komunikasi Multiarah: Kounikasi yang terjadi antara komunikator dalam sebuah kelompok dialogis dan proses komunikasi terjadi umpan balik yang beragam  dari  sejumlah  komunikatot dan  komunikan  yang  terlibat  dalam sebuah  kelompok  komunikasi.  Pola Komunikasi Rapat pengambilan keputusan,  pembahasan  permasalhan daris  etiap  unit-unit  yang  dilakukan
dalam  bentuk  kelompok  dengan melibatkan semua unit yang memiliki  kewenangan  yang  sama.
Komunikasi Interpesonal: yang dilakukan oleh Universitas Muhammadiyah Maluku Utara
secara langsung dengan cara bertatap muka  atau  tidak.  Komunikasi  lebih efektif  karena  kedua  belah  pihak, baik  pimpinan  maupun  pegawai universitas  Muhammadiyah  Maluku Uatara  agar  saling  melancarkan komunikasi.  Komunikasi  Kelompok: yang  dilakukan  oleh  Universitas Muhammadiyah Maluku Utara, dapat dipetakan menjadi 3 kelompok komunikasi, antaralain;
1. Small  group,  pimpinan  Universitas Muhammadiyah Maluku Utara
melakukan komunikasi pada
kelompok  kecil  yang  melibatkan sejumlah  orang  dalam  interaksi  satu dengan  yang  lain  dalam  suatu pertemuan yang bersifat
berhadapan, misalnya dengan internal  pegawai  dengan  pimpinan khusu pembinaan Sumberdaya manusia di Universitas Muhammadiyah Maluku Utara. 2. Medium group, Universitas
Muhammadiyah Maluku Utara malakukan  komunikasi  kelompok dalam  kelompok  sedang  pendekatan kelompok untuk  menjadikan masing- masing  unit  bertanggung  jawab dengan tugas yang dilakukan masing-masing.

## E. KESIMPULAN DAN SARAN
Pola  komunikasi  menjadi  wujud kordinasi  yang  dilakukan  oleh  organisasi maupun instansi dalam rangka menjalankan  roda  organisasi,  agar  supaya tercapai  informasi  dan  kordinasi  dengan baik  dalam  iklim  organisasi.  Universitas Muhammadiyah  Maluku  Utara  merupakan lembaga publik yang menawarkan pelayanan  jasa  kepada  mahasiswa  dan stakeholder lainnya melalui jasa pendidikan  dan  jasa  pelayanan  yang memiliki  standar  baku  yang  jelas  dan diatur oleh pihak yang memiliki kewenangan di dalamnya.
Pola komuikasi seperti ini digunakan oleh  pihak  Universitas  yang  bersifat  Pola Komunikasi  Satu  arah:  Komunikasi  yang dilakukan oleh Komunkator dengan
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
Umpan balik yang tertunda dan Komunikan  hanyan  menerima  pesan  yang disampaikan oleh komunikator.
Pola  Komunikasi  Universitas  salah satunya adalah Pola Komunikasi dua arah: Komunikasi yang dilakukan oleh
Komunikator  Utama  kepada  komunikan, namun proses komunikasi antara komunikator dan komunikan terjadi secara berkesinambungan antara komunikator dan komunikan kemudian komunikator berganti  peran  menjadi  komunikator  dan komunikator  menjadi  komunikan  proses dialogis berjalan antara kedua belah pihak.
Pimpinan  Universitas  menggunakan Pola  Komunikasi  Multiarah:  Kounikasi yang  terjadi  antara  komunikator  dalam sebuah  kelompok  dialogis  dan  proses komunikasi  terjadi  umpan  balik  yang beragam  dari  sejumlah  komunikatot  dan komunikan  yang  terlibat  dalam  sebuah kelompok komunikasi.
Selanjutnya  peneliti  akan  melakukan penelitian ditingkat Pegawai secara khusus tentang strategi komunikasi dalam melayani mahasiswa.
Pola  Komunikasi  yang  diterapkan Universitas  sebagai  lembaga  pendidikan diharapkan,  sudah  harus  ada  Standar Operasional Pelayanan, Komunikasi terhadap  pegawai  dan  seluruh  elemen kelompok yang tergabung dalam Universitas.  Terlebih  lagi  adalah  Standar
khusu  untuk  pegawai  yang  langsung berhadapan  langsung  dengan  mahasiswa maupun  pihak  lain  yang  melakukan pengurusan di Universitas Muhammadiyah Maluku Utara setiap harinya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Teriring salam dan Doa kepada Allah SWT,  yang  telah  memebrikan  kami kesempatan dalam penyelesaikan penelitian  ini  dengan  baik.  Ucapan terimakasih  tak  lupa  kami  team  penulis sampaikan kpada pihak Universitas Muhammadiyah  Maluku  Utara  melaui LP3M  kami  dapat  melakukan  penelitian dan  menyelesaikan  penulisan  ini  hingga selesai.  Kepada  pihak  yang  membantu melancarkan penelitian kami:
1. Prof, Dr. Syaiful Deni Selaku Rektor Universitas  Muhammadiyah  Maluku
Utara
2. Bpk.  Agus  Mawandah,  S.Ip.,  M.Ip
Selaku Warek I Universitas Muhammadiyah Maluku Utara
3. Bpk. Andi Thamrin Selaku Warek II Universitas  Muhammadiyah  Maluku Utara
4. Bpk.  Rahmat  Abdul  Fatah,  S.Sos.,
M.Si selaku Kepa LP3M Universitas Muhammadiyah Maluku Utara
beserta jajarannya
5. Terimakasih  atas  segalam
bantua  yang  diberikan  kepada  kami
ISSN:2579-8332 | Volume 4 Nomor 1 | Hal. 14-24 http://u.lipi.go.id/1487661056 http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JLMI/index
team  peneliti  dalam  menyelesaikan penulisan  hasil  penelitian  ini  dengan baik.

## DAFTARA PUSTAKA
Agus  M.  Hardjana.  (2003). Komunikasi intrapersonal & Komunikasi Interpersonal .  Yogyakarta:  Penerbit Kanisius. Azwar, Saifuddin, 2012. Metode
Penelitian ,  Edisi  II,  Pustaka  Pelajar, Yogyakarta.  Devito,  Joseph,  A. 2012. Human  Communication .  New York: Harper Collinc Colege Publisher. Liliweri Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi ,  Bandung,  PT.  Citra Aditya  Bakti.  Mulyana,  Dedi.  2008.
Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar . Bandung : PT Remaja Rosdakarya Mulyana,  Deddy.  2005. Ilmu  Komunikasi Suatu  Pengantar.  Bandung :  PT. Remaja Rosdakarya. Miftah, Toha. (2003). Perilaku Organisasi Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya . Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. Muhammad  Numan  Somantri,.  2001.
Menggagas Pembaharuan Pendidikan IPS ,Remaja Rosda Karya, Bandung. Nazir Mohammad, 2014 , Metode Penelitian ,  (Edisi  Revisi)  Ghalia Indonesia,  Jakarta  Rakhmat  Jalaludi 2018, Psikologi  Komunikasi ,  (Edisi Revisi) Remaja Rosdakarya,
Bandung.
Rakhmat Jalaludi 2016, Metode Penelitian Komunikasi (Edisi  Revisi)  Remaja
Rosdakarya, Bandung.
Sugiyono.  2012  . Memahami  Penelitian Kualitatif. (Edisi  Revisi)  Bandung:
Alfabet

## SUMBER LAIN
Achmad.A Hinduan ( 1990 ), “Mata Pelajaran IPA untuk Sekolah Dasar". Makalah . PCP. Dosen PGSD.P2TK. Dirjen Dikti . Jakarta. Saleh,  Muwafik,  Akh.  2010. Public Service  Communication .  Malang: UMM Press.

## INTERNET
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle /123456789/25229/Chapter%20I.pdf ?sequence=5 https://www.google.co.id/?gws_rd=c r,ssl&ei=XR7zWLW4IML88AW75b iQDw#q=daftar+pusta ka+Dirjen+Dikti,+1990