## STUDI KOMPARATIF  TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP  DENGAN  METODE  PENUGASAN TIM DAN BELUM MENERAPKAN METODE PENUGASAN TIM DI RSUP DR. MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG
Suzanna

## PSIK STIKes Muhammadiyah Palembang

## ABSTRAK
Penerapan  metode  penugasan  tim  dalam  asuhan  keperawatan  merupakan  kebutuhan  objektif pasien  sehingga  pasien  merasa  puas,  dan  terpenuhinya  semua  fungsi  manajemen  keperawatan dengan baik. Penelitian  ini bertujuan  untuk membandingkan kepuasan pasien di ruang rawat  inap yang menerapkan metode penugasan tim dan  ruang rawat inap  yang belum menerapkan metode penugasan  tim  berdasarkan  dimensi  kehandalan,  ketanggapan,  jaminan,  penampilan  dan  empati di  RS  Dr.  Mohammad  Hoesin  Palembang.  Desain  penelitian  yang  digunakan  adalah  deskriptif analitik.  Sampel  menggunakan  tekhnik accidental  sampling berjumlah  130  responden.  Hasil  uji statistik Mann-Whitney menunjukkan  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara  rata-rata  skor kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  inap  yang  menerapkan  metode  penugasan  tim  dan  ruang  yang belum menerapkan metode penugasan tim berdasarkan dimensi kehandalan dan dimensi jaminan, namun  pada  dimensi  ketanggapan,  penampilan  dan  empati  tidak  terdapat  perbedaan  yang signifikan. Secara kumulatif, berdasarkan  uji T  Independent didapatkan  hasil bahwa rata-rata  skor kepuasan pasien di ruang rawat dengan metode penugasan yaitu 72,95, dan rata-rata kepuasan di ruang rawat inap yang belum menerapkan metode penugasan tim yaitu 68,77, dan ada perbedaan yang  signifikan  antara  rata-rata  skor  kepuasan  pasien  yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan  belum  menerapkan  metode  penugasan  tim  dengan p value 0,031.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan    pertimbangan  dalam  penerapan metode penugasan tim dan pengadaan pelatihan tentang metode penugasan tim, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan keperawatan serta kepuasan pasien.
Keyword : klien, tingkat kepuasaan, metode penugasan tim

## PENDAHULUAN
Menurut  Nurachmah  (2001)  asuhan keperawatan  yang  bermutu  merupakan asuhan  manusiawi  yang  diberikan  kepada klien,  memenuhi  standar  dan  kriteria profesi keperawatan, sesuai dengan standar biaya dan kualitas yang diharapkan  rumah  sakit  serta  mampu mencapai tingkat kepuasan dan memenuhi harapan klien.
Kualitas  asuhan  keperawatan  sangat ditentukan oleh berbagai faktor antara lain: kondisi  klien,  pelayanan  keperawatan termasuk tenaga keperawatan didalamnya, sistem  manajerial  dan  kemampuan  rumah sakit dalam melengkapi sarana prasarana, serta harapan masyarakat terhadap pelayanan  kesehatan/keperawatan  yang diberikan di rumah sakit tersebut.
Profesionalitas perawat sebagai pemberi asuhan keperawatan dalam melaksanakan proses asuhan keperawatan di rumah sakit, akan dipengaruhi oleh metode penugasan dalam  pemberian  asuhan  keperawatan. Perkembangan metode penugasan asuhan keperawatan  merupakan  respon  terhadap perubahan akan kebutuhan tenaga keperawatan  yang  menjamin  pemberian asuhan  keperawatan  yang  profesional. Pada  pertengahan  abad  ke  19  metode kasus  merupakan  metode  yang  popular. Kemudian muncul metode fungsional yang pada saat itu diterapkan untuk menanggulangi  kekurangan  tenaga.  Pada dekade tahun 70-an metode tim
diperkenalkan  dan  akhir-akhir  ini  metode keperawatan  primer  dan  modul  juga dikembangkan. Namun perlu diingat bahwa  setiap  metode  penugasan  tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing (Suyanto, 2008).
Salah satu metode pemberian pelayanan  asuhan  keperawatan  yang memungkinkan manajemen ruangan perawatan  inap  dapat  dilakukan  dengan sebaik-baiknya adalah dengan menerapkan  metode  penugasan  tim.  Hal ini  disebabkan  bahwa  metode  tim  akan memenuhi semua fungsi manajemen seperti  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan,  dan  pengawasan.  Dengan demikian metode tim akan dapat mendayagunakan sumber daya yang tersedia secara optimal dan dapat meningkatkan  praktek  keperawatan  yang bermutu dan profesional (Suyanto, 2008).
Tujuan  dari  penerapan  metode  tim dalam  asuhan  keperawatan  adalah  sesuai dengan kebutuhan objektif pasien sehingga  pasien  merasa  puas.  Selain  itu, metode tim dapat meningkatkan kerjasama dan koordinasi perawat dalam melaksanakan tugas, memungkinkan adanya transfer  of knowledge dan transfer of  experiences diantara  perawat  dalam memeberikan  asuhan  keperawatan  dan menigkatkan pengetahuan serta keterampilan  dan  motivasi  perawat  dalam memberikan asuhan keperawatan (Kuntoro, 2010).
Menurut Oliver dalam Purwanto (2007) mendefinisikan  kepuasan  sebagai  tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan  kinerja  atau  hasil  yang dirasakannya dengan harapannya. Pelayanan kesehatan (keperawatan) disebut  sebagai  pelayanan  yang  bermutu apabila  penerapan  standar  dan  kode  etik profesi dapat memuaskan pasien.
Pengukuran kepuasan pasien merupakan  salah  satu  indikator  untuk mengetahui  kualitas  layanan  rumah  sakit. Pasien  yang  merasa  puas  terhadap pelayanan rumah sakit merupakan promosi bagi  rumah  sakit  tersebut,  sebaliknya  bila pasien  merasa  tidak  puas  terhadap pelayanan  yang  diberikan,  akan  membuat citra rumah sakit menjadi jelek.
Pengukuran  kepuasan  pasien  menjadi penting mengingat hasil pengukuran tersebut  dapat  digunakan  sebagai  alat umpan  balik  dalam  usaha  meningkatkan mutu layanan.
Salah satu faktor  yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah kualitas pelayanan keperawatan. Pemberian asuhan  keperawatan  yang  profesional merupakan  hal  penting  dalam  kompleks pelayanan keperawatan, Grant dan Massey  dalam  Suarli  (2007)  menjelaskan, Model  Asuhan  Keperawatan  Profesional (MAKP)  merupakan  salah  satu  metode pemberian  asuhan  keperawatan  secara profesional  dengan  menggunakan  metode penugasan,  dan  salah  satunya  adalah
metode  penugasan  tim  yang  akan  diteliti. Jadi  kesimpulannya,  metode  penugasan yang merupakan metode pemberian asuhan  keperawatan  profesional  juga mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  : bagaimana tingkat kepuasan pasien diruangan yang menerapkan metode penugasan tim dan pasien diruangan yang belum menerapkan metode penugasan tim di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang.  Adapun  tujuan  penelitian adalah  Untuk  membandingkan  tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan ruang rawat inap  yang belum menerapkan metode  penugasan  tim  di  RSUP  Dr. Mohammad Hoesin Palembang.

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  kuantitatif dengan  desain  penelitian  deskriptif  analitik untuk  membandingkan  tingkat  kepuasan pasien di ruang rawat inap yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan pasien  diruang  rawat  inap  yang  belum menerapkan  metode  penugasan  tim  di RSMH Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien kelas 3 yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap,  yaitu berjumlah  196  pasien.  Sampel  Metode sampling yang digunakan adalah accidental  sampling dengan  perhitungan besar sampel yaitu 130 responden.

## HASIL PENELITIAN
Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan Responden Berdasarkan Dimensi Kepuasan di Ruang Rawat yang
Menerapkan  Metode  Penugasan  Tim  di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang
No Dimensi Kepuasan Jumlah Puas Cukup Puas Tidak Puas n % n % n % n % 1 2
3 4 5 Kehandalan Ketanggapan
Jaminan Penampilan Empati 36 25 39 57 25 55,4 38,5 60,0 80,7 38,5 21 23 22 7 38 32,3 35,4 33,8 10,8 58,5 8 17 4 1 2 12,3 26,2 6,2 1,5 3,1
65 65 65 65 65 100 100
100 100 100
Dari  tabel  kepuasan  responden  di  ruang rawat  inap  yang  menerapkan  metode penugasan  tim  diatas  didapatkan  dimensi yang memberikan kepuasan adalah dimensi penampilan sebanyak
57
responden (80,7 %) pasien merasa puas.
Distribusi  Frekuensi  Tingkat  Kepuasan
Responden
Berdasarkan
Dimensi
Kepuasan  di  Ruang  Rawat  yang  Belum Menerapkan  Metode  Penugasan  Tim  di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang
No Dimensi Kepuasan Jumlah Puas Cukup Puas Tidak Puas n % n % n % n % 1 2
3 4 5 Kehandalan
Ketanggapan
Jaminan Penampilan Empati 18
29
20 61 14 27,7 44,6 30,8 93,8 21,5
25 23
43 4 47 38,5 35,4
66,2 6,2
72,3 22
13 2 0
4 33,8
20,0
3,1
0,0
6,2 65 65 65
65
65 100 100 100 100 100
Dari  tabel  distribusi  frekuensi  kepuasan responden di ruang rawat inap yang belum menerapkan metode penugasan tim diatas didapatkan hasil bahwa, kepuasan
responden  yang  tertinggi  terletak  pada dimensi  penampilan,  yaitu  sebanyak  61 responden (93,8%) pasien merasa puas.
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim Berdasarkan Dimensi Kehandalan di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang Jenis Ruangan  Jml  Mean SD Nilai P (p value) Skor Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kehandalan Menerapkan Metode Penugasan Tim 65  71,84  22,16 0,003 Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim 65  59,84  23,26
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan berdasarkan  dimensi  kehandalan  diatas, didapatkan  hasil  bahwa  rata-rata  skor kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  yaitu 71,84.  Hasil  uji  statistik Mann-Whitney dengan  batas  kemaknaan  α  =  0,05 diperoleh  nilai  p  =  0,003,  ini  menunjukkan bahwa  ada  perbedaan  yang  bermakna antara rata-rata skor kepuasan pasien
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim Berdasarkan  Dimensi  Ketanggapan  di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang

## Jenis Ruangan  Jml  Mean
SD Nilai P (p value) Skor Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Ketanggapan Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 64,43  28,42 0,440
Belum Menerapkan Metode
Penugasan Tim 65 68,74  27,42
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan berdasarkan  dimensi  ketanggapan  diatas, didapatkan  hasil  bahwa  rata-rata  skor kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  yaitu 64,43.  Hasil  uji  statistik Mann-Whitney dengan  batas  kemaknaan  α  =  0,05 diperoleh  nilai  p  =  0,440,  ini  menunjukan bahwa  tidak  ada  perbedaan  rata-rata  skor kepuasan pasien
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim Berdasarkan  Dimensi  Jaminan  di  RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang
Jenis Ruangan  Jml  Mean SD Nilai P (p value) Skor Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Jaminan
Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 74,22  28,42 0,004 Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 64,22  27,42
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan berdasarkan dimensi jaminan diatas, didapatkan hasil bahwa rata-rata kepuasan pasien  di  ruang  rawat  yang  menerapkan metode  penugasan  tim  yaitu  74,22.  Hasil uji  statistik Mann-Whitney dengan  batas
kemaknaan  α  =  0,05  diperoleh  nilai  p  = 0,004, ini menunjukkan bahwa ada perbedaan yang bermakna antara rata-rata skor kepuasan pasien.
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim
Berdasarkan Dimensi Penampilan di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang
Jenis Ruangan  Jml  Mean  SD Nilai P (p value) Skor Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Penampilan Menerapkan Metode Penugasan Tim 65  85,53  18,43 0,661 Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim 65  87,25  14,93
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan berdasarkan  dimensi  penampilan  diatas, didapatkan  hasil  bahwa  rata-rata  skor kepuasan  pasien  di  ruang  rawat  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  yaitu 85,53.  Hasil  uji  statistik Mann-Whitney dengan  batas  kemaknaan  α  =  0,05 diperoleh  nilai  p  =  0,661,  ini  menunjukkan bahwa  tidak  ada  perbedaan  rata-rata  skor kepuasan pasien.
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim Berdasarkan  Dimensi  Empati  di  RSUP  Dr. Mohammad Hoesin Palembang
Jenis Ruangan  Jml  Mean SD Nilai P (p value) Skor Kepuasan Pasien
Berdasarkan Dimensi Empati Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 68,71  20,09 0,140
Belum
Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 63,77  17,26
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan berdasarkan dimensi empati perawat diatas,  didapatkan  hasil  bahwa  rata-rata skor kepuasan pasien di ruang rawat yang menerapkan  metode  penugasan  tim  yaitu 68,71.  Hasil  uji  statistik Mann-Whitney dengan  batas  kemaknaan  α  =  0,05 diperoleh  nilai  p  =  0,140,  ini  menunjukkan bahwa  tidak  ada  perbedaan  rata-rata  skor kepuasan pasien
Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien  di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang  Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim Secara Kumulatif Berdasarkan Lima Dimensi  Kepuasan  Pasien  RSUP  Dr. Mohammad Hoesin Palembang
Jenis Ruangan  Jml  Mean SD
Nilai P
(p value) Skor Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi
Penampilan
Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 72,95  11,58 0,031 Belum Menerapkan Metode Penugasan Tim 65 68,77  10,21
Berdasarkan tabel perbandingan kepuasan secara kumulatif berdasarkan kelima dimensi kepuasan, didapatkan hasil bahwa
rata-rata  skor  kepuasan  pasien  di  ruang rawat yang menerapkan metode penugasan  tim  yaitu  72,95.  Hasil  uji statistik independent  t  test dengan  batas kemaknaan  α  =  0,05  diperoleh  nilai  p  = 0,031.  Dikarenakan  nilai  p  <  0,05,  hal  ini bahwa  ada  perbedaan  yang  bermakna antara skor kepuasan pasien

## PEMBAHASAN
a.  Perbandingan Skor Kepuasan Pasien di Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang Belum Menerapkan Metode  Penugasan Tim Berdasarkan Dimensi Kehandalan
Berdasarkan  uji  statistik  menunjukkan bahwa  ada  perbedaan  yang  bermakna antara  rata-rata  skor  kepuasan  pasien yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan yang belum menerapkan metode penugasan tim berdasarkan dimensi kehandalan perawat.
Menurut  Purnomo  (2004),  kehandalan perawat adalah kemampuan untuk memberikan  jenis  pelayanan  yang  tepat dan  benar  sesuai  dengan  yang  telah dijanjikan kepada pasien atau memberikan pelayanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan, terpercaya,  akurat  dan  konsisten  misalnya : penerimaan pasien yang cepat, tepat dan tidak  berbelit,  pelayanan  pemeriksaan, pengobatan,  perawatan  serta  perawat menjelaskan  apa  yang  harus  dipatuhi
pasien  atau  tidak  bisa  dilanggar  oleh pasien.
Sebuah  ruangan  yang  menerapkan metode
penugasan tim dapat
melaksanakan  fungsi  manajemen  ruangan rawat  inap  dengan  sebaik-baiknya.  Hal  ini disebabkan  metode  penugasan  tim  akan memenuhi semua fungsi manajemen seperti  :  perencanaan,  pengorganisasian, pelaksanaan,  dan  pengawasan.  Dengan demikian metode tim akan dapat mendayagunakan sumber daya yang tersedia secara optimal dan dapat meningkatkan  praktek  keperawatan  yang bermutu  dan  profesional.  Profesionalitas sebuah  pelayanan  keperawatan  tentunya juga  berhubungan  dengan  kehandalan seorang  perawat  dalam  melaksanakan tindakan  asuhan  keperawatan.  Pelayanan keperawatan yang bermutu dan profesional  juga  menjadi  sebuah  indikator bahwa  pelayanan  keperawatan  tersebut juga handal
b.  Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien di Ruang Rawat Inap yang Menerapkan  Metode  Penugasan  Tim dan  yang  Belum  Menerapkan  Metode
Penugasan  Tim  Berdasarkan  Dimensi
Ketanggapan Berdasarkan uji statistik
menunjukkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan yang  bermakna  antara  rata-rata  skor kepuasan  pasien  yang  dirawat  di  ruang rawat  inap  yang  menerapkan  metode
penugasan tim dan yang belum menerapkan metode penugasan tim berdasarkan dimensi ketanggapan
perawat. Menurut Purnomo
(2004), ketanggapan  perawat  adalah  kesadaran atau  keinginan  perawat  untuk  membantu pasien dan memberikan pelayanan dengan cepat  dan  bermakna  serta  kesediaan mendengar  dan  mengatasi  keluhan  yang diajukan  pasien  misalnya  penyediaan sarana  yang  sesuai  untuk  menjamin terjadinya proses yang tepat.
Berdasaran  pengertian  dari  dimensi ketanggapan  diatas,  sebuah  pelayanan keperawatan yang tanggap adalah pelayanan  keperawatan  dimana  perawat yang  dapat  memperikan  pelayanan  yang cepat  dan  tepat  serta  perawat  yang tanggap terhadap setiap masalah keperawatan  yang  muncul.  Berdasarkan hal tersebut, ketanggapan sebuah pelayanan  keperawatan  tentu  tidak  begitu dipengaruhi  oleh  metode  penugasan, sehingga  persepsi  pasien  terhadap  tingkat ketanggapan perawat
dalam melaksanakan sebuah pelayanan keperawatan  hanya  terbatas  pada  proses asuhan  keperawatan  yang  diberikan  oleh individu perawat masing-masing ruangan.
c.  Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien di Ruang Rawat Inap yang Menerapkan  Metode  Penugasan  Tim dan  yang  Belum  Menerapkan  Metode
Penugasan  Tim  Berdasarkan  Dimensi Jaminan
Berdasarkan uji
statistik menunjukkan  bahwa  ada  perbedaan  yang bermakna  antara  rata-rata  skor  kepuasan pasien  yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap yang  menerapkan  metode  penugasan  tim dan  yang  belum  menerapkan  metode penugasan tim berdasarkan dimensi jaminan yang diberikan oleh perawat.
Menurut  Purnomo  (2004),  dimensi jaminan adalah Pengetahuan atau wawasan,  kesopan-santunan,  percaya  diri dari  perawat,  serta respect terhadap pasien. Kemampuan perawat untuk menimbulkan  keyakinan  dan  kepercayaan terhadap  janji  yang  telah  dikemukakan terhadap  pasien  misalnya  kepecayaan pasien terhadap jaminan kesembuhan dan keamanan  sehingga  akibat  pelayanan yang  diberikan  termasuk  pengetahuan perawat dalam memberikan tindakan pelayanan yang sopan dan ramah.
Pada sebuah ruangan yang menerapkan metode penugasan tim, fungsi  perencanaan  dapat  benar-benar dilaksanakan dengan baik. Seperti dengan melakukan  konfrensi  5 –  10  menit  dalam pergantian shift setelah  timbang  terima (overan atau handover) dan ronde keperawatan  serta  komunikasi  tulisan menggunakan dokumentasi perawatan berupa  rencana  asuhan  keperawatan ( nursing care planning ). Dengan berjalannya fungsi perencanaan seperti ini,
kontinuitas
sebuah pelayanan
keperawatan akan timbul dan meningkatkan  rasa  tanggung  jawab  pada perawat, sehingga pelayanan keperawatan yang  diberikan  akan  memberikan  jaminan yang lebih baik kepada pasien.
d.  Perbandingan  Skor  Kepuasan  Pasien di Ruang Rawat Inap yang Menerapkan  Metode  Penugasan  Tim dan  yang  Belum  Menerapkan  Metode Penugasan  Tim  Berdasarkan  Dimensi Penampilan
Berdasarkan  uji menunjukkan bahwa tidak  ada  perbedaan  yang  bermakna antara  rata-rata  skor  kepuasan  pasien yang  dirawat  di  ruang  rawat  inap  yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan yang belum menerapkan metode penugasan tim berdasarkan dimensi penampilan.
Menurut Purnomo (2004),
penampilan disini maksudnya adalah penampilan  perawat  dan  fasilitas  fisik lainnya,  seperti  peralatan,  berbagai  materi komunikasi. Yang termasuk aspek tangible adalah gedung, tarif rumah sakit, kebersihan  serta  penataan  ruangan  serta perlengkapan yang menunjang pelayanan.
Berdasarkan  penjelasan  Purnomo diatas, dimensi penampilan pada kepuasan  pasien  adalah  penilaian  pasien terhadap  aspek  bukti  nyata  atau tangible. Dengan demikian kepuasan pasien terhadap  dimensi  penampilan  ini  adalah
kepuasan  pasien  terhadap  penampilan fisik  semata,  yang  tidak  terlalu  melibatkan peran  perawat.  Sehingga  peran  metode penugasan juga tidak terlalu terlihat dalam mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien terhadap dimensi penampilan.
e.  Perbandingan Skor Kepuasan Pasien di
Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang Belum Menerapkan Metode  Penugasan Tim Berdasarkan Dimensi Empati
Berdasarkan
uji statistik menunjukkan  bahwa  tidak  ada  perbedaan yang  bermakna  antara  rata-rata  skor kepuasan  pasien  yang  dirawat  di  ruang rawat  inap  yang  menerapkan  metode penugasan tim dan yang belum menerapkan metode penugasan tim berdasarkan dimensi empati perawat.
Menurut  Purnomo  (2004),  empati perawat adalah Kemauan pemberi pelayanan  untuk  melakukan  pendekatan, memberi  perlindungan,  serta  berusaha untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan  pasien  misal  kebutuhan  BAK, BAB,  personal  higiene  dan  lain-lain. Kesediaan perawat untuk peduli memberikan  perhatian  kepada  pasien misal  perawat mencoba mendekatkan diri pada  pasien,  jika  pasien  mengeluh  maka harus  dicari  solusi  untuk  mengatasi keluhan  tersebut  dengan  menunjukkan rasa  peduli  yang  tulus  dan  penuh kesabaran.
Pada  penerapan  metode  penugasan tim, jumlah tenaga perawat setiap tim juga diperhatikan. Jumlah tenaga yang dibutuhkan  dalam  melaksanakan  metode tim  ditentukan  berdasarkan  klasifikasi pasien.  Untuk itu perlu diidentifikasi tingkat ketergantungan  pasien  sehingga  pasien dapat  diklasifikasikan  kategorinya.  Untuk pasien dengan Minimal care yang membutuhkan  1 –  2  jam  perawatan langsung  per  24  jam,  kemudian  pasien dengan Partial  care yang  membutuhkan  3 –  4  jam  perawatan  langsung  per  24  jam, dan  pasien  dengan Total  care yang membutuhkan  5 –  6  jam  perawatan langsung  per  24  jam.  Dengan  jumlah perawat  yang diperhitungkan  dengan sedemikian  rupa,  tentu  jumlah  perawat dalam  sebuah  ruangan  dengan  metode penugasan  tim  dapat  melaksanakan  tugas keperawatan  dengan  baik,  begitu  juga dalam memperhatikan kebutuhan- kebutuhan  pasien  yang  termasuk  dalam dimensi empati.
f.  Perbandingan Skor Kepuasan Pasien di
Ruang  Rawat  Inap  yang  Menerapkan Metode  Penugasan  Tim  dan  yang Belum Menerapkan Metode  Penugasan Tim  Berdasarkan  Kumulatif  Kelima Dimensi Kepuasan
Hasil  uji  statistik  ini  menunjukkan bahwa  ada  perbedaan  secara  kumulatif rata-rata  skor  kepuasan  pasien  yang dirawat di ruang rawat inap yang menerapkan  metode  penugasan  tim  dan
yang belum menerapkan metode penugasan tim, yaitu rata-rata skor kepuasan  pasien  yang  dirawat  diruang rawat  inap  yang  belum  menerapkan metode  penugasan  tim  lebih  rendah secara  bermakna  dibandingkan  tingkat rata-rata skor kepuasan tim di ruang rawat inap yang menerapkan metode penugasan tim.
Sejalan  dengan  penelitian  tersebut, tujuan  dari  penerapan  metode  tim  dalam asuhan keperawatan adalah sesuai dengan kebutuhan objektif pasien sehingga  pasien  merasa  puas.  Selain  itu, metode tim dapat meningkatkan kerjasama dan koordinasi perawat dalam melaksanakan tugas, memungkinkan adanya transfer  of knowledge dan transfer of  experiences diantara  perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan  dan menigkatkan pengetahuan serta keterampilan  dan  motivasi  perawat  dalam memberikan asuhan
keperawatan (Kuntoro, 2010).
Menurut
Suyanto (2010),
profesionalitas  perawat  sebagai  pemberi asuhan keperawatan dalam melaksanakan proses asuhan keperawatan di rumah sakit dan  mutu  pelayanan  keperawatan  itu sendiri,  akan  dipengaruhi  oleh  metode penugasan  dalam  pemberian  asuhan keperawatan.
Berdasarkan  teori  konsep  dan  hasil penelitan diatas, maka peneliti
menyimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan pasien diruang rawat inap yang
menerapkan  metode  penugasan  tim  dan tingkat  kepuasan  pasien  diruang  rawat inap  yang  belum  menerapkan  metode penugasan  tim  di  RSUP  Dr.  Mohammad Hoesin Palembang berbeda secara signifikan,  yaitu  rata-rata  pasien  yang dirawat diruang rawat inap yang menerapkan metode penugasan tim merasa  lebih  puas  dibandingakan  dengan pasien  yang  dirawat  diruang  rawat  inap yang belum menerapkan metode penugasan tim. Dengan demikian, walaupun perbedaannya tidak begitu besar, mutu pelayanan keperawatan diruangan yang menerapkan metode penugasan tim dan yang belum menerapkan  metode  penugasan  tim  juga memiliki perbedaan.
Hal ini dikarenakan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan merupakan indikator mutu pelayanan keperawatan  itu  sendiri.  Selain  itu,  yang disebut  dengan  pelayanan  keperawatan yang bermutu adalah pelayanan keperawatan  yang  dapat  memuaskan setiap orang sesuai dengan tingkat kepuasaan  rata-rata  penduduk  tata  cara penyelenggaraannya  sesuai  kode  etik  dan standar  pelayanan  profesi  yang  telah ditetapkan,  dengan  demikian  semakin tinggi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  keperawatan  yang  diterimanya, maka  semakin  baik  juga  pelayanan keperawatan yang diberikan kepadanya.

## SIMPULAN
a.  Tingkat  kepuasan  pasien  yang  dirawat diruang yang  menerapkan  metode penugasan  tim  berdasarkan  dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, penampilan dan empati mayoritas pasien merasa puas
b.  Tingkat  kepuasan  pasien  yang  dirawat diruang yang belum menerapkan metode  penugasan  tim  berdasarkan dimensi dimensi kehandalan, ketanggapan,  jaminan,  penampilan  dan empati  mayoritas  pasien  merasa  cukup puas
c.  Perbandingan  kepuasan  berdasarkan dimensi kehandalan terdapat perbedaan yang  signifikan,  yaitu  ruangan  rawat inap yang menerapkan metode penugasan  tim  memberikan  kepuasan yang lebih baik kepada pasien dibandingkan  dengan  ruangan  rawat inap  yang  belum  menerapkan  metode penugasan tim.
d.  Perbandingan kepuasan pasien
berdasarkan dimensi ketanggapan tidak terdapat  perbedaan  yang  signifikan. Berdasarkan analisis deskriptif, didapatkan  hasil  bahwa  ruangan  rawat inap  yang  belum  menerapkan  metode penugasan  tim  memberikan  kepuasan yang lebih baik kepada pasien dibandingkan  dengan  ruangan  rawat inap yang menerapkan metode penugasan tim.
e.  Perbandingan kepuasan pasien berdasarkan  dimensi  jaminan  terdapat perbedaan yang signifikan, yaitu ruangan  rawat  inap  yang  menerapkan metode  penugasan  tim  memberikan kepuasan  yang  lebih  baik  kepada pasien  dibandingkan  dengan  ruangan rawat  inap  yang  belum  menerapkan metode penugasan tim.
f.   Perbandingan kepuasan pasien berdasarkan  dimensi  penampilan  tidak terdapat  perbedaan  yang  signifikan. Berdasarkan analisis deskriptif, didapatkan  hasil  bahwa  ruangan  rawat inap  yang  belum  menerapkan  metode penugasan  tim  memberikan  kepuasan yang lebih baik kepada pasien dibandingkan  dengan  ruangan  rawat inap yang menerapkan metode penugasan tim.
g.  Perbandingan      kepuasan  pasien berdasarkan  dimensi  penampilan  tidak terdapat  perbedaan  yang  signifikan. Berdasarkan analisis deskriptif, didapatkan  hasil  bahwa  ruangan  rawat inap yang menerapkan metode penugasan  tim  memberikan  kepuasan yang lebih baik kepada pasien dibandingkan  dengan  ruangan  rawat inap  yang  belum  menerapkan  metode penugasan tim.
h.  Perbandingan kepuasan pasien kelima dimensi kepuasan terdapat perbedaan yang  signifikan,  yaitu  rata-rata  pasien yang  dirawat  diruang  rawat  inap  yang
menerapkan  metode  penugasan  tim merasa lebih puas dibandingkan dengan  pasien  yang  dirawat  diruang rawat  inap  yang  belum  menerapkan metode penugasan tim.

## SARAN
a.  Dapat  dijadikan  gambaran  kepada rumah  sakit  tentang  pengaruh  metode penugasan tim terhadap tingkat kepuasan pasien sehingga dapat menjadi  acuan  dalam  menerapkan metode  penugasan  dalam  pemberian asuhan keperawatan Dapat dilakukanya Pelatihan tentang
penerapan metode penugasan tim b.  Hendaknya  seluruh  perawat,  baik  di ruangan  yang  menerapkan  metode penugasan  tim  maupun  yang  belum menerapkan  metode  penugasan  tim, dapat  benar-benar  menjalankan  tugas pokok, fungsi dan peran perawat dalam memberikan asuhan keperawatan sehari-hari  kepada  pasien,  sehingga mutu  pelayanan  keperawatan  dapat benar-benar terjamin dan dapat meningkatkan  kepuasan  pasien  dari
semua dimensi, baik dimensi kehandalan perawat, ketanggapan perawat,  jaminan  yang  diberikan  oleh perawat,  penampilan  dan  bukti  fisik maupun dari dimensi empati perawat.
c.  Disarankan  untuk  meneliti  perbedaan
tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap yang menerapkan metode penugasan  tim  dengan  ruangan  yang
menerapkan  metode  penugasan  lain selain tim, misalnya penugasan fungsional,  ataupun  metode-metode penugasan lain dengan bentuk penelitian kuantitatif dan menggunakan desain penelitian survei analitik. Hal-hal yang  perlu  diteliti  antara  lain,  melihat secara mendalam tentang kelima dimensi  kepuasan  pasien,  sehingga dapat  dijelaskan  dimensi  manakah yang  paling  mempengaruhi  tingkat kepuasan pasien, dan juga dibandingkan  setiap  ruangan  yang tempat  penelitian,  baik  antara  ruangan yang  menerapkan  metode  penugasan tim dengan ruangan metode penugasan  tim,  ataupun  runagan  yang menerapkan  metode  penugasan  tim dengan ruangan yang belum menerapkan  metode  penugasan  tim.
Kemudian
perlu juga mempertimbangkan  pengaruh  waktu efektif  kerja,  dan  besarnya  gaji  yang diterima  perawat  terhadap  kepuasan pasien.

## DAFTAR PUSTAKA
Alhusban MA, Abualrub, RF. 2008. Patient Satisfaction  with  Nursing  Care  in Jordan.
Jounal of Nursing
Management. 17 (6): 749-758.
Arikunto  S.  2006. Prosedur  Penelitian  dan Proses Pendekatan Praktik . Rineka Cipta. Jakarta.
Budiartha,  P.  2008. Dasar  Pertimbangan Pemilihan Model Asuhan Keperawatan Profesional.
http://nursingbegin.com/konsep- model-asuhan-keperawatan- profesional/ (Diakses pada 28 Februari 2011).
Deswani.  2009. Proses  Keperawatan  dan Berpikir  Kritis .  Salemba  Medika,
Jakarta
Feriza  J.  2010. Kepuasan  Pasien  Di Ruangan  Yang  Menerapkan  Model Praktek  Keperawatan  Profesional (MPKP)  Di  Ruang  Rawat  Inap RSUP  Dr.  Mohammad  Hoesin
Palembang  Tahun  2010 .  Skripsi Sarjana. Program Studi Ilmu Keperawatan STIKES Muhammadiyah Palembang. Hamid.A.Y.S.  2008.  Buku  Ajar Riset Keperawatan,  Konsep,  Etika  & Instrumentasi . EGC. Jakarta.
Haryanti.  2001. Analisa  Tingkat  Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan. (http://repository.usu.ac.id/bitstream /123456789/17324/4/Chapter%20II. pdf    Diakses  pada  20  Januari
2011).
Hastono S. dkk. 2009. Biostatistik
Kesehatan. Jakarta. Rineka Cipta.
Hasyim  H.  2008. Modul  Pembelajaran Satistik Kesehatan . Palembang.
Hidayat,  A.A.  2007. Riset  Keperawatan dan    Teknik  Penulisan  Ilmiah. Salemba Medika, Jakarta.
Kotler  dan  Amstrong.  2001.  Faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pasien
(http://paparaya.com/kepuasan- pasien/  Diakses 21 Maret 2010).
Kuntoro  A.  2010. Buku  Ajar  Manajemen Keperawatan. Nuha Medika. Yogyakarta. Lestari  MY.  2006. Hubungan  Antara Penerapan Standar Tindakan Pemberian  Obat  Intravena  Dengan
Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di  Irna Ra Penyakit Dalam RSMH Palembang  Tahun  2006 .  Skripsi Sarjana. Program Studi Ilmu Keperawatan  STIK  Bina  Husada Palembang. Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian  Kesehatan. edisi  revisi. Rineka Cipta. Jakarta. Nurachmah, E. 2001. Asuhan Keperawatan  Bermutu  di  Rumah Sakit.
http://www.pdpersi.co.id/?show=det ailnews&kode=786&tbl=artikel (Diakses pada 25 Maret 2011)
Nursalam.  2008. Konsep  dan  Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan  :  Pedoman  Skripsi, Tesis  dan  Instrumen  Penelitian
Keperawatan. Salemba  Medika,
Jakarta.
________. 2007. Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan  Profesional .  Salemba Medika, Jakarta. Oliver. 2001. Kepuasan Pasien,
http://klinis.wordpress.com/2007/12/
28/kepuasan-pasien-terhadap- pelayanan-rumah-sakit/ (Diakses pada 21 Maret 2010). Purnomo. 2004. Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Keperawatan. (http://repository.usu.ac.id/bitstream /123456789/17324/4/Chapter%20II.
pdf    Diakses  pada  20  Januari 2011).
Purwanto S.2007. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. (http://klinis.wordpress.com/2007/1 2/28/kepuasan-pasien-terhadap- pelayanan -rumah-sakit/. Diakses pada 20 Januari 2011).
Riwidikdo  H.  2009. Statistik  Penelitian Kesehatan
dengan Aplikasi
Program  R  dan  SPSS. Pustaka Rihama. Yogyakarta.
Schubert  M.  2008. Rationing  of  Nursing Care and its Relationship to Patient Outcomes:  the  Swiss  Extension  of the International Hospital Outcomes Study.  International  Journal of Nursing Terminologies
and
Classifications. 20(3). Setiadi.  2007. Konsep  Penulisan  Riset
Kepeawatan . Ed.1.Graha Ilmu.
Yogyakarta
Suarli  S,  Bahtiar  Y.  2007. Manajemen Keperawatan  dengan  Pendekatan
Praktis . Erlangga. Jakarta.
Suhermin. 2008. Uji Validitas dan Reliabilitas. http://blog.its.ac.id/suherminstatistik aitsacid/files/2008/09/validitas- reliabilitas  .pdf  (diakses  pada  2 Maret 2011).
Suparyanto.  2010. Uji  Validitas  Kuesioner Penelitian. (http://dr- suparyanto.blogspot.com/2010/12/u ji-validitas-kuesioner- penelitian.html.  diakses  pada  1 Maret 2011).
Suyanto.  2008. Mengenal  Kepemimpinan dan  Manajemen  Keperawatan  di Rumah Sakit. Mitra Cendikia Press. Yogyakarta.
Tjiptono. 2002. Kualitas Pelayanan
(http://haryramadhon.files.wordpres s.com/2008/05/jurnal-pemilihan- atm.doc Diakses pada 21 Desember 2010).
Zavare MA, dkk. 2010. Patient Satisfaction:
Evaluating Nursing Care for Patients Hospitalized with Cancer in Tehran  Teaching  Hospitals , Iran .
Global  Journal  of  Health  Science. 2(1).