## METEOR STIP MARUNDA
ISSN    : 1979 – 4746 EISSN  :

## JURNAL PENELITIAN ILMIAH SEKOLAH TINGGI ILMU PELAYARAN
Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Dalam Menghadapi Banyaknya Persaingan Keagenan Kapal Pada PT. Transuta Lintas
Samudera Cabang Banten
Waode Ismawati, Dr. April Gunawan Malau, MM., Derma Watty Sihombing., SE., MM., Boedojo Wiwoho., Tri Kismantoro., Niken Sitalaksmi Widjaja
Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran Jakarta Jl. Marunda Makmur No. 1 Cilincing, Jakarta Utara. Jakarta 14150
disubmit pada : 23/10/23 direvisi pada : 00/00/00 diterima pada : 07/11/23

## Abstrak
PT. Transuta Lintas Samudera Banten Branch is one of the companies engaged in ship agency services. Based on the existing  problems,  research  was  carried  out  on  the  Strategy  for  Maintaining  Customer  Loyalty  in  Facing  the  Many Challenges of Ship Agency Competition at PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten. The purpose of this study was to find out and analyze how the marketing division's performance strategy for promotional activities maintains customer loyalty and how PT. Transuta Lintas Samudera Banten Branch is facing high competition in the ship agency business in the Merak-Banten Port area. This type of research used quantitative methods. Data collection is done by taking existing data  in  the  company. In  looking  for  the  results  of  calculations  using  the  Quantitative  SWOT  program  and  some  data analysis,  namely  using  the SWOT  Matrix,  IFAS  Matrix,  EFAS  Matrix,  Grand  Strategy Matrix,  QSPM  Matrix  and  the Associative Hypothesis. Based on the data acquisition and data processing, the Alternative Strategy Rating results were obtained  in  improving  the  performance  of  the  marketing  division  for  promotional  activities  and  how  to  deal  with  the threat of ship agency competition in the Port of Merak-Banten.
Keywords: Strategy, Loyalty, Agency, Ship

## Abstrak
PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa keagenan kapal. Berdasarkan permasalahan yang ada dilakukan penelitian tentang Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Dalam Menghadapi Banyaknya Tantangan Persaingan Keagenan Kapal Pada PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana strategi kinerja divisi marketing kegiatan  promosi  dalam  mempertahankan  loyalitas  pelanggannya  serta  bagaimana  PT.  Transuta  Lintas  Samudera Cabang  Banten  menghadapi  tingginya  persaingan  bisnis  keagenen  kapal  di  wilayah  Pelabuhan  Merak-Banten.  Jenis penelitian yang digunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan mengambil data – data yang ada di perusahaan.  Dalam  mencari hasil  perhitungan  menggunakan  program  SWOT  Kuantitatif  dan  beberapa analisis  data yaitu menggunakan Matriks SWOT, Matriks IFAS, Matriks EFAS, Grand Strategy Matrix, Matriks QSPM dan Hipotesis Asosiatif. Berdasarkan perolehan data dan pengelolah data, maka di perloleh hasil peringkat alternatif strategi dalam membenahi kinerja divisi marketing kegiatan promosi dan bagaimana menghadapi  ancaman persaingan keagenan kapal di wilayah Pelabuhan Merak-Banten.
Copyright © 2018, METEOR STIP MARUNDA , ISSN:1979-4746, eISSN :2685-4775 Kata Kunci : Strategi,  Loyalitas, Keagenan, Kapal

## 1. PENDAHULAN
Pelabuhan  Banten  merupakan  pelabuhan penyangga  pelabuhan  utama  Tanjung  Priok  yang
saat ini identik dengan kegiatan Chemical , pabrik baja  dan  industri  serta  pembangkit  listrik  untuk Jawa  dan  Bali.  Banyak  perusahaan  yang mengelolah perusahaan Chemical di wilayah Kota
Banten menjadi faktor utama penyebab banyaknya kunjungan  kapal  pengangkut  bahan  kimia  di wilayah  Pelabuhan  Merak-Banten  karena  didunia industri bisnis bahan kimia digunakan untuk bahan tambahan  farmasi,  pemeliharaan  alat  berat, kebutuhan  rumah  tangga  maupun  makanan sehingga  banyak  dicari  oleh  perusahaan  lokal maupun asing. Pelabuhan Merak-Banten terletak di Ciwandan  yang  salah  satu  menjadi  wilayah  jalur potensional  di  Selat  Sunda  hal  ini  menjadi keuntungan bagi Pelabuhan Merak-Banten karena menjadi  jalur  lalu  lintas  kapal  yang  strategis, disamping  itu  juga  Banten  ialah  salah  satu  jalur penghubung antara Jawa dan Sumatera di wilayah Provinsi  Banten  sehingga  bisa  dikatakan  jalur strategis  dan  alternatif.  Banyaknya  terminal- terminal kepentingan sendiri di Pelabuhan Merak- Banten  pastinya  banyak  perusahaan-perusahaan keagenan  kapal,  untuk  saat  ini  berjumlah  179 perusahaan  keagenan  kapal  apabila  terdapat banyak  usaha  bisnis  keagenan  kapal  di  wilayah Pelabuhan  Merak-Banten  maka  persaingan  bisnis keagenan  semakin  ketat  adanya  persaingan perusahaan menjadi ancaman bagi masing-masing perusahaan untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang mereka kelola.
Untuk memikat para pelanggan tetap ataupun baru  perusahaan  harus  memiliki  strategi  yaitu dengan  selalu  memberikan  kemudahan  dalam bertransaksi, penawaran yang menarik, sama-sama menguntungkan  dalam  bekerja  sama,  membuat pelanggan  loyal  agar  tetap  setia  memakai  jasa pelayanan  keagenan  kapal,  pelanggan  juga memiliki  tingkat  kepuasan  yang  tinggi  terhadap jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan  sehingga pelanggan  tetap  cenderung  timbul  rasa  puas  dan nyaman. Ketika perusahaan/penyedia jasa keagenan  kapal  ingin  memiliki  pelanggan  yang loyal maka perusahaan harus memberikan kualitas layanan  keagenan  kapal  yang  terbaik  hal  ini menjadi  tolak  ukur  dari  divisi  administrasi, marketing, operasional yang sangat perlu dibenahi. Dalam  kegiatan  pelayanan  jasa  keagenan  dapat dilakukan  dengan  berbagai  cara  yaitu  harus  bisa meminimalisir  adanya  kendala,  memberikan pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  untuk  proses kegiatan  operasional  kapal  ataupun  sumber  daya manusianya tanpa harus membutuhkan waktu yang lama  agar  pelanggan  tetap  percaya  pada perusahaan yang mengageni.
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT.  Transuta Lintas Samudera Cabang Banten badan usaha milik swasta  yang  bergerak  dalam  bidang  keagenan kapal yang sudah berdiri sejak tahun 2013, tujuan utama dari PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten    ini  adalah  untuk  melaksanakan  dan menunjang  kebijakan  program  pemerintah  di
bidang  ekonomi  dan  pembangunan  melalui pelayanan  jasa  keagenan  kapal  di  Pelabuhan Merak-Banten, serta untuk memperoleh keuntungan bagi perusahaan dengan cara menyelenggarakan  usaha  jasa  keagenan  kapal asing  dan  usaha-usaha  lainnya  yang  mendukung mutu  pelayanan  jasa  keagenan  kapal,  misalnya penyedia  bahan  bakar,  pergantian  awak  kapal, penyedia  air  bersih,  docking  kapal  dan  proses clearence in-out kapal sehingga dapat meningkatkan  daya  saing  keagenan  kapal  di Pelabuhan  Banten.  Seperti  perusahaan  jasa  pada umumnya, PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten  melakukan  berbagai  cara  untuk  dapat memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  para pelanggan dengan meningkatkan kualitas pelayanan  untuk  mendukung  pencapaian  target perusahaan.
Pada  bulan  Juni  2021  dan  Maret  2022 pencapaian  target  kapal  masuk  perusahaan  hanya ada 1 kapal yang mencapai target 10 kapal setiap 1 bulannya    karena  adanya  kapal  rutin  datang  dan berangkat  disetiap  minggunya  bisa  mencapai  3 sampai  4  voyage  di  Pelabuhan  Banten  dan ditambah ada banyak kegiatan kapal docking di PT. Samudera  Marine  Indonesia,  namun  pada  bulan Januari, februari, Maret, April, Mei, Juli, Agustus, September,  Oktober,  November,  Desember  2021 tidak  mencapai  target  perusahaan  karena  hanya mengandalkan  kapal  rutin  disetiap  minggunya, kegiatan docking kapal yang hanya bisa 1 sampai 3 kapal.
Pada  tahun 2022 masalah  ini  terjadi  kembali yang  mengakibatkan  target  perusahaan  tidak perkembangan dan maju hal ini menjadi perhatian yang  serius  bagi  perusahaan  untuk  meningkatkan jumlah  kunjungan  kapal  di  perusahaan  yang dimana  masalah  tersebut  ada  pada  kinerja  divisi pemasaran promosi perusahaan yang tidak optimal, kualitas  pelayanan  yang  belum  maksimal, banyaknnya persaingan keagenan kapal di wilayah Pelabuhan  Merak-Banten,  sehingga  perusahaan harus cepat menangani masalah tersebut memperbaiki  divisi  kinerja  perusahaan  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih efisien.  Penting  bagi  perusahaan  dalam  mencari pelanggan  mempromosikan  perusahaan  di  dalam negeri  maupun  luar  negeri,  mempromosikan menggunakan  internet  maupun  secara  langsung. Selalu  memperhatikan  loyalitas  pelanggan  agar selalu mau diajak untuk bekerja sama, memberikan layanan  yang  terbaik  bagi  pelanggan  tetap.  Maka dalam  penyusunan  penelitian  ini,  penulis  tertarik untuk      melakukan  penelitian  dalam  menyiapkan strategi perusahaan sebagai upayah untuk meningkatkan pendapatan
perusahaan
mempertahankan  loyalitas  pelanggan  sehingga
tujuan  perusahaan  dapat  tercapai  dengan  baik. Berdasarkan latar belakang tersebut penulis tertarik untuk membuat penelitian dengan judul. “Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Dalam Menghadapi Banyaknya
Tantangan  Persaingan  Keagenan  Kapal  Pada  PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten”

## 2. METODE
Waktu  penelitian  dilakukan  terhitung  dari tanggal 01 Agustus 2021 sampai dengan tanggal 29 Juli 2022.
Menurut  Kasiran  (2008  :  149)  Metode Kuantitatif  adalah  suatu  proses  menemukan pengetahuan  yang  menggunakan  data  berupa angka  sebagai  alat  menganalisis  keterangan mengenai  apa  yang  ingin  diketahui.  Menurut Sarwono  (2006)  Metode  Kuantitatif  adalah penelitian ilmiah yang sistematis terhadap bagian- bagian dan fenomena serta hubungan- hubungannya.
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya,  maka menurut  penulis  metode    pendekatan  yang dipergunakan dalam penulisan penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif. Metode kuantitatif  ini  berfungsi  untuk  mengetahui pengaruh penambahan jumlah kapal yang diageni terhadap  peningkatan  pendapatan  PT  Transuta Lintas Samudera Cabang Banten.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya  [1]  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  perusahaan  keagenan  kapal  yaitu  PT Transuta Lintas Samudera Cabang Banten.
Sampel  adalah  teknik  pemilihan  sampel apabila semua  anggota  populasi  dijadikan  sampel teknik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  sampling  jenuh  dimana  semua populasi  dijadikan  sampel  [2].  Maka  dari  itu sampel  yang  diambil  dari  populasi  harus  betul- betul representatif atau mewakili. Sampel diambil dari  total  populasi  yaitu  30  orang  terdiri  dari karyawan  kantor  beserta shipping  agency yang pernah  bekerjasama  dengan  pihak  perusahaan untuk  mendapatkan  data  yang  relevan  dengan tujuan penelitian.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik analisis SWOT  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Menurut Rangkuti    yang  terdiri  dari Strenghts,  Weakness, Opportunities dan Threaths [3].  Analisis  SWOT bertujuan untuk memaksimalkan kekuatan (strengths) dan  peluang (opportunities) ,  namun
dapat  meminimalkan  kelemahan (weakness) dan ancaman (threaths) . a. Strength ( Kekuatan )
Kekuatan adalah sumber daya, keterampilan, atau keunggulan-keunggulan lain yang berhubungan dengan para pesaing perusahaan dan kebutuhan  pasar  yang  dapat  dilayani  oleh perusahaan  yang  diharapkan  dapat  dilayani. Kekuatan adalah kompetisi khusus yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan di pasar. b. Weakness (Kelemahan ) Kelemahan adalah keterbatasan atau kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif menghambat kinerja perusahaan.  Keterbatasan  tersebut  dapat  berupa fasilitas,  sumber  daya  keuangan,  kemampuan manajemen  dan  keterampilan  pemasaran  dapat merupakan sumber dari kelemahan perusahaan. c. Opportunities ( Peluang ) Peluang adalah situasi penting yang menguntungkan  dalam  lingkungan  perusahaan. Kecenderungan-kecenderungan penting merupakan  salah  satu  sumber  peluang,  seperti perubahan teknologi dan meningkatnya hubungan antara  perusahaan  dengan  pembeli  atau  pemasok merupakan gambaran peluang bagi perusahaan. d. Threats ( Ancaman )
Ancaman  adalah  situasi  penting  yang  tidak menguntungkan  dalam  lingkungan  perusahaan. Ancaman  merupakan  pengganggu  utama  bagi posisi  sekarang  atau  yang  diinginkan  perusahaan. Adanya peraturan-peraturan pemerintah yang baru atau  direvisi  dapat  merupakan  ancaman  bagi kesuksesan perusahaan.

## e. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penulis  akan  menyampaikan  data  yang berkaitan  dengan  masalah-masalah  yang  akan dibahas antara lain :
1. Kegiatan  promosi  PT.  Transuta  Lintas Samudera  Cabang  Banten  belum  optimal dalam memasarkan jasa pelayananya sehingga kurangnya  peningkatan  kunjungan  kapal perusahaan  disetiap  bulannya  membuat perusahaan tidak mencapai target.
Perusahaan  keagenan  kapal  ini    yang  telah tumbuh  selama  10  Tahun  di  wilayah  Kota Banten yang bertujuan memberikan pelayanan jasa  keagenan  kapal  kepada  konsumen pengguna  jasa,  perusahaan  ini  dituntut  harus bisa mempertahankan perusahaannya disetiap harinya.  Divisi  marketing  perusahaan  yang perlu dibenahi karena sangat berdampak besar terhadap kemajuan dan perkembangan
perusahaan,  kegiatan  promosi  yang  perlu ditingkatkan karena bertujuan untuk mengenalkan  suatu  barang/jasa,  membujuk dan mempengaruhi calon pengguna jasa agar segera  memakai  barang/jasa  yang  telah ditawarkan,  promosi ini  merupakan hal  yang sangat  penting  dalam  dunia  pemasaran  atau marketing di perusahaan.
Perlu
memperhatikan  loyalitas  pelanggan  adalah bentuk dari strategi mempertahankan loyalitas pelanggan  yaitu  wujud  kesetian  pelanggan untuk menggunakan suatu barang/jasa dengan continue atau terus menerus karena memiliki kepuasaan  yang  tinggi  terhadap  pelayanan yang  diberikan,  tetap  berhubungan  baik dengan  pelanggan  agar  bisnis  bisa  bertahan lama dan kuat.
Berikut  permasalahan  yang  sedang  dihadapi oleh  PT.  Transuta  Lintas  Samudera  Cabang Banten yang mengakibatkan tidak optimalnya kinerja divisi kegiatan promosi di perusahaan:
a. Kuranganya  kemampuan  komunikasi yang baik kepada atasan, sehingga sering terjadi prosedur kerja yang kurang jelas .
b. Perusahaan  tidak  melakukan  kegiatan pemasaran secara online ataupun offline.
c. Belum tercapainya sumber daya manusia (SDM)  untuk  kegiatan  marketing  kapal lokal ataupun asing.
d. Belum optimal dalam mengelolah keuangan perusahaan.
e. Tidak  puasnya  atas  kulitas  pelayanan yang  telah  diberikan  oleh  perusahaan mengakibatkan  perusahaan  tidak  dapat menjaga pengguna jasa yang dimiliki.
2. Persaingan bisnis keagenan kapal yang sangat ketat  yang  mengakibatkan  perseteruan  atau rivaliatas antara  pelaku  bisnis  yang  secara independen berusaha mendapatkan konsumen dengan menawarkan harga yang baik dengan kualitas layanan yang baik. Perusahaan harus bisa  mempertahankan  berdirinya  perusahaan dari  kompetitor  lainnya, dampak  negatif  dari persaingan  bisnis  keagenan  kapal  ini  sangat berpengaruh  terhadap  kelangsungan  hidup perusahaan  disetiap  harinnya,  karena  sulit bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan  yang  besar  sehingga  perusahaan perlu strategi dalam
melindungi perusahaannya.
Berikut  permasalahan  yang  sedang  dihadapi oleh  PT.  Transuta  Lintas  Samudera  Cabang Banten  yang  mengakibatkan  kurangnnya kunjungan kapal di perusahaan:
a. Banyaknya persaingan perusahaan keagenan kapal di wilayah Pelabuhan.
b. Persaingan harga yang sangat ketat.
c. Competitor  yang  semakin  kreatif  dalam memasarkan jasannya.
d. Semakin  banyak  perusahaan  keagenan kapal yang berkembang.
Adapun  beberapa  penjelasan  terkait  PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten dan responden  yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Informasi  tentang  PT.  Transuta  Lintas Samudera  Cabang  Banten.  Berdasarkan dengan  Peraturan  Menteri  Perhubungan RI  Nomor  PM  11  Tahun  2016  tentang Penyelenggaraan dan Pengusahaan Keagenan, keagenan merupakan kegiatan usaha untuk mengurus kepentingan kapal perusahaan angkutan laut asing dan atau kapal perusahaan angkutan laut nasional selama  berada  di  Indonesia.  Dalam tugasnya  sebagai  agen,  perusahaan dilarang menggunakan ruang kapal yang diageninya  baik  yang  sebagian  maupun seluruhnya  untuk  mengangkut  muatan kepentingannya  sendiri.  Bertempatan  di Perumahan Metro Cilegon Cluster Royal Garden   Blok Q13 No. 11 RT. 004 RW. 010  Masigit  Jombang  Kota  Cilegon- Banten.  Tugas  dan  tanggung  jawab PT.Transuta  Lintas  Samudera  Cabang Banten antara lain:
1) Melaporkan  secara  tertulis  rencana dan realisasi kedatangan dan
keberangkatan kapal yang diageninya kepada Direktur Jenderal. 2) Menyerahkan dokumen kapal kepada Syahbandar Utama, Otoritas Pelabuhan Utama,
Kantor
Pelabuhan  Batam,  Kesyahbandaran dan  Otoritas  Pelabuhan,  atau  Unit
Penyelenggara  Pelabuhan  setempat serta instansi pemerintah lainya.
3) Mengurus  jasa-jasa  kepelabuhan yang diperlukan oleh kapal.
4) Menyelesaikan dokumen kapal yang habis  masa  berlakuknya  atas  beban pemilik kapal.
5) Menerbitkan bill of lading untuk dan atas nama pemilik kapal.
6) Memberikan informasi yang diperlukan kepada pemilik kapal.
7) Mengatur  penyelesaian  pengisian bunker  bahan  bakar  minyak,  air tawar, dan provision sesuai permintaan kapal yang telah disetujui oleh pemilik kapal.
8) Menyelesaikan
tagihan
( disbursement) atas  nama  pemilik kapal.
9) Melaksanakan kegiatan lainnya yang disepakati antara pemilik atau operator  kapal  dengan  pelaksanaan kegiatan keagenan kapal.
Melihat  dari  masalah-masalah  yang  timbul dari PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten maka  perlu  perencanaan  dan  penataan  yang  tepat agar masalah yang dihadapi untuk saat ini bisa di benahi  maupun  dicegah  dalam  usaha  bisnis keagenan  kapal  ,  dimulai  dari  melihat  kekuatan (strenghts), kelemahan (weakness) perusahaan, serta peluang ( oppourtunities) pasar dan acanman (threats) dari  luar  dan  dalam  perusahaan.  Dari uraian  pembahasaan  tentang  teknik  analisis Streangts, Weakness, Oppurtunities , Treat (SWOT)  sebagai  teknik  analisis  perinciannya adalah:

## 1. Matriks SWOT
Matriks  SWOT  menganalisis  kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman untuk menghasilkan  alternatif  strategi  yang  akan dijalankan  oleh  PT.  Transuta  Lintas  Samudera Cabang  Banten.  Analisis  SWOT  merupakan perumusan  strategi  konvensional  yang  mendasari terbentuknya strategi-strategi yang dapat disesuaikan oleh perusahaan. Berdasarkan analisis matriks IE PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten  pada  posisi  agresif.  Maka,  strategi  yang cocok  diterapkan  untuk  meningkatkan  pelayanan jasa keagenan kapal adalah strategi berikut ini:

## a. Strategi SO
Strategi SO adalah strategi yang memanfaatkan  kekuatan  yang  dimiliki  instansi untuk memanfaatkan peluang yang ada, diantaranya adalah:
1) PT. Transuta Lintas Samudera Cabang Banten meningkatkan kegiatan promosi layanan jasa sehingga  mampu  menarik  minat  pelanggan baru  dengan  melakukan survey terhadap kebutuhan keagenan kapal.
2) Memelihara  serta  menyesuaikan  fasilitas sarana  dan  prasarana  yang  ada  dengan kebutuhan  perusahaan  industri  maupun pertambangan  dengan  tujuan  memperoleh pelanggan tetap.
3) Memberikan  penawaran  khusus  terhadap perusahaan docking terkait penyediaan sarana prasarana  dan  tenaga  kerja  yang  dibutuhkan pada saat bongkar muat.
4) Membagikan company  profile pada  setiap calon pelanggan sehingga reputasi perusahaan
dapat diketahui dan mau bekerja sama dengan PT.  Transuta  Lintas  Samudera  Cabang
Banten.
5) Meningkatkan  kegiatan research dan survey terhadap fluktuasi kebutuhan  pelanggan terkait aktivitas keagenan kapal.
b. Strategi WO
Strategi  WO  merupakan  strategi  yang bertujuan  untuk  memperbaiki  kelemahan  dengan memanfaatkan peluang eksternal .
1) Perencanaan  pemindahan  lokasi  kantor  ke area strategis dan berdekatan dengan TUKS di wilayah Pelabuhan Banten.
2) Memberikan  training  kepada  SDM  bagian marketing secara berkala dalam meningkatkan kinerja individu maupun tim.
3) Meningkatkan manajemen pengelolaan keuangan terintegrasi secara komputerisasi.
4) Evaluasi  aliran  informasi  di  perusahaan sehingga  setiap  kebutuhan  dan  permintaan pelanggan  dapat  terpenuhi  sesuai  target perencanaan.
c. Strategi ST
Strategi ST merupakan strategi yang menggunakan kekuatan instansi untuk menghindari  atau  mengurangi  dampak  dari ancaman eksternal.
1) Fleksibilitas harga yang ditawarkan diupayakan lebih baik dari kompetitor dengan menyesuaikan  beban  kerja  dan  kemampuan pelanggan.
2) Memelihara  sarana  dan  prasarana  serta meningkatkan kompetensi SDM untuk memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan.
3) Meningkatkan  kegiatan  pemasaran  dengan menggunakan sistem online yang memudahkan  pelanggan  dalam  mengakses pelayanan/jasa yang ditawarkan.
4) Sebaiknya  kegiatan  pungli  yang  ada  dapat dihilangkan  melalui  kerjasama  perusahaan dengan instansi pemerintah terkait.
d. Strategi WT
Strategi  WT  merupakan  strategi  yang diarahkan  untuk  mengurangi  kelemahan  internal dan menghindari ancaman eksternal.
1) Evaluasi  terhadap  manajemen  keuangan termasuk kegiatan operasional agar perusahaan  mampu  memberikan  penawaran harga yang lebih menarik dari kompetitor.
2) Meningkatkan  reputasi  perusahaan  melalui peningkatan  produktivitas,  efisiensi  sumber daya  dan  waktu  serta  pelayanan  yang  sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3) Kompetensi  SDM  pemasaran  ditingkatkan sehingga  mampu  menggait  minat  pelanggan baru.
4) Menawarkan  berbagai  alternatif  penawaran jasa  disertai  dengan  kesesuaian  biaya  dan fasilitas yang diberikan kepada pelanggan. Melakukan  penertiban  terhadap  kegiatan pungli terhadap kegiatan operasional dan memastikan aliran keuangan berjalan sebagaimana mestinya.

## f. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dari  pembahasan  yang berkaitan dengan strategi mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi banyaknya tantangan  persaingan  keagenan  kapal  pada    PT. Transuta  Lintas  Samudera  Cabang  Banten,  maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Masih  rendahnya  kinerja  divisi  marketing dalam  kegiatan  promosi  pelayanan  jasa keagenan  kapal  sehingga  tidak  tercapainya target  kunjungan  kapal  disetiap  bulannya terdapat, kelemahan (weakness) pada perusahaan  yaitu  belum  tercapainya  Sumber Daya  Manusia  (SDM)  yang  kompeten  untuk manajemen marketing dalam kegiatan promosi  kapal  asing/lokal    ataupun  divisi operasional  hal  ini  yang  menyebabkan  visi misi perusahaan tidak berkembang dan maju, maka  perlu  dilakukan  peningkatan  kualitas atau kuantitas Sumber Daya Manusia (SDM) dengan cara sebagai berikut:
a. Memberikan pelatihan terhadap karyawan secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan  dan  profesional  dalam layanan kegiatan marketing dan operasional  kapal    sehingga  visi  misi perusahaan dapat terarah.
b. Meningkatkan  seluruh  kinerja    divisi manajemen perusahaan, sehingga secara bersama-sama merancang strategi melalui  sistematis,  rasional  dan  efektif agar mendapatkan hasil yang maksimal.
c. Melakukan  pembinaan  pada  karyawan untuk mensosialisasikan aturan dan SOP perusahaan.
d. Memberikan penghargaan bagi karyawan yang berprestasi.
e. Menanamkan  rasa  tanggung  jawab terhadap karyawan.
2. Terdapat  ancaman  (threats)  perusahaan keagenan  kapal,  semakin  banyak  perusahaan keaeganan  kapal  yang  berkembang  maka semakin tinggi persaingan keagenan kapal di wilayah Pelabuhan Merak-Banten menimbulkan  banyak  konsekuensi  dalam persaingan  perusahaan.  Namun  perusahaan memiliki peluang (opportunities) yaitu
perusahaan  masi  memenuhi  kualitas  mutu dalam kegiatan pelayanan jasa keagenan kapal ,  untuk  berkembang    Perusahaan  dituntut untuk  meningkatkan  daya  saingnya  secara terus  menerus  sehingga  perusahaan  dalam waktu  yang  cepat  harus  mampu  mengubah dirinya  menjadi  lebih  kuat  dan  mampu menggapai kebutuhan pasar. Maka perusahaan  perlu  menyusun  strategi  dalam mengahadapi  ancaman  tersebut  sebagai berikut:
a. Meningkatkan  kegiatan research dan survey terhadap kebutuhan pelanggan. b. Meningkatkan kegiatan pemasaran secara online ataupun offline . c. Membagikan company  profile agar perusahaan  mudah  dikenal  oleh  calon pelanggan baru.
d. Memberikan harga yang menarik kepada calon pelanggan.
e. Memberikan  penawaran  yang  khusus terhadap  perusahaan  docking  kapal sehingga mau diajak bekerja sama.
f. Pemindahan  lokasi  kantor  yang  ke  area yang  strategis  yang  berdekatan  dengan usaha-usaha  industry  wilayah  Pelabuan Merak-Banten.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Sugiyono,  Metode  Penelitian  Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. Bandung: Alfabelta, 2014.
[2] Sugiyono., Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D. 2013.
[3] F.  Rangkuti,  Analisis  SWOT:  Teknik
Membedah Kasus Bisnis. Jakarta:
Gramedia, 2015.
[4] Kotler,  P,  &  Kevin  Lane  Keller.  (2016). Manajemen  Pemasaran  Jilid  1,  ed.  13, Terjemahan  Bob  Sabran,  MM.  Erlangga.
Jakarta
[5] Suwarno, BA. MM., Drs., 2011, Manajemen  Pemasaran  Jasa  Perusahaan
Pelayaran, BP UNDIP Semarang, 2011 [6] Tjiptono  &  Chandra.  (2012).  Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta Yogyakarta: ANDI
[7] Tjiptono,  F.,  &  Gregorius  .  (2017). Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: Andi offset
[8] Tull & Kahle (1990). Marketing Management,  New  York:  Macmillan
Publising Company.
[9] Sochib.  (2018).  Pengantar  Akuntansi  1
(pertama). Yogyakarta: Deepublish.
[10] Aditya, I. 2021. Bisnis Keagenan Kapal.
Jakarta.