## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 1, Desember 2021 e-ISSN : 2597-5234

## MINAT BELI MEMEDIASI PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA MANAJEMEN UKRIDA 2017)

## INTEREST TO BUY MEDIATE THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY AND PROMOTION ON PURCHASE DECISIONS IN SHOPEE
(CASE STUDY ON UKRIDA MANAGEMENT STUDENTS 2017)
Melitina Tecoalu 1 , Kelvin Yonathan 2 , Hery Winoto Tj 3*
Universitas Kristen Krida Wacana 1,2,3 hery.winoto@ukrida.ac.id 3

## ABSTRACT
Technological developments support an increase in online buying and selling activities in  marketplaces  that  have  turned  conventional  transactions  into  digital  ones.  The quality of services and promotions offered have also turned digital. The purpose of this study  was  to  examine  the  effect  of  e-service  quality  and  promotion  on  purchasing decisions at Shopee which are mediated by purchase intention. By using a sample of 60 students  of  the  2017  UKRIDA  Management  Departement  with  a  purposive  sampling technique.  The  data  analysis  technique  used  in  this  research  is  Structural  Equation Modeling (SEM) using the SmartPLS version 3.0 software. The results obtained in this study  indicate  that  there  is  an  effect  of  e-service  quality  on  purchasing  decisions  and purchase intentions, while promotion has no effect on purchasing decisions. Meanwhile, mediation  of  purchase  intention  strengthens  the  influence  of  e-service  quality  and promotion on purchasing decisions.
Keywords: e-Service Quality, Promotion, Purchasing Decisions, Purchase Intention

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  mendukung  peningkatan  kegiatan  jual  beli  online  di marketplace yang mengubah transaksi konvensional menjadi digital. Kualitas Layanan dan Promosi yang ditawarkan juga beralih menjadi digital. Tujuan dalam penelitian ini adalah  untuk  menguji  pengaruh e-service  quality dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian di Shopee yang dimediasi oleh minat beli. Dengan mengunakan sampel 60 mahasiswa  Program  Studi  Manajemen  UKRIDA  Angkatan  2017  dengan  teknik purposive  sampling .  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  menggunakan software SmartPLS  versi 3.0.  Hasil yang didapat pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh e- service quality terhadap keputusan pembelian dan minat beli, sementara promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan mediasi minat beli memperkuat pengaruh e-service quality dan promosi terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci : e-Service Quality, Promosi, Keputusan Pembelian, Minat Beli.

## PENDAHULUAN
Seiring  pesatnya  perkembangan teknologi  internet  diikuti  dengan peningkatan  penggunanya  juga.  Hal  ini
dapat  diketahui  dari  total  populasi penduduk  di  seluruh  dunia  pada  tahun 2020  yang  mencapai  7.750  milyar, pengguna  internetnya  sebanyak  4.540
milyar.  Negara  Indonesia  menjadi peringkat  4  (empat)  dengan  total pengguna 175,4 juta dari populasi 272,1
Juta  artinya  dengan  persentase  sebesar 64.80%  dari  total  populasi.  Hal  ini berpengaruh terhadap peningkatan transaksi online, dimana  konsumen difasilitasi  oleh  kemudahan  dalam berbelanja,    yaitu  pembeli  bisa  dengan mudah  membeli  produk  yang  mereka inginkan  dari  seluruh  pelosok  di  dunia melalui e-commercec .
Jumlah  transaksi  online  ini masih  akan  terus  meningkat  dan  ini menjadi peluang bagi pembeli potensial dengan  pemanfaatan  teknologi  sebagai medianya, dimana  hal ini juga memicu pertambahan marketplace di  Indonesia, yaitu  Shopee.  Pertumbuhan  penggunan aplikasi  online  di  Indonesia  sudah sebesar  78%,  yang  sekaligus  menjadi pengguna terbanyak di dunia (Kominfo.go.id, 2019). Hal ini menunjukkan  bahwa  penjualan  online sangat  bagus  dalam  hal  peningkatan nilai ekonomi sehingga dapat dimanfaatkan  bagi  penjual  UMKM  dan pedagang  mikro  lainnya.  Dengan hadirnya E-commerce jenis marketplace dapat  memfasilitasi  konsumen  yang memiliki  loyalitas  tinggi  dalam  hal berbelanja (Nasir, 2017).
Shopee  sebagai marketplace dapat  mempertemukan  penjual  dan pembeli  secara online tanpa  bertatap muka,  Shopee  dibentuk  pertama  kali pada  tahun  2015  di  Singapura  oleh Chrish  Feng  yang  memegang  SEA Group  yang  dikenal  dengan  nama  lain Garena.  Shopee  memiliki  strategi marketing promotion dengan
memperkenalkan  gratis  ongkos  kirim, cashback dan voucher.
Keputusan dalam membeli suatu produk  menjadi  faktor  yang  penting untuk  diperhatikan  oleh  perusahaan dalam aktifitas perdagangan karena dari keputusan  pembelian  akan  terjadinya
transaksi.  e -service  quality menjadi salah  satu  faktor  pendukung  dalam berbelanja online agar  konsumen memiliki  minat  serta  berdampak  pada keputusan pembelian produk di marketplace pilihan mereka. Sedangkan promosi yang menjadi faktor daya tarik merupakan  strategi  yang  digunakan untuk menarik konsumen dan meningkatkan  minat  membeli  produk agar  terciptanya  pembelian.  Promosi yang  intensif  dalam  jangka  pendek menjadi  pendukung  kegiatan  penjualan guna menciptakan daya beli yang tinggi (Kotler & Armstrong, 2016).

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini mengambil sampel dengan  menggunakan  Rumus  Slovin, sehingga diperolah 60 orang mahasiswa Manajemen  UKRIDA  Angkatan  2017. Penyebaran kuesioner dilakukan melalui google  form .  Analisis  data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM)  dengan  aplikasi SmartPLS. Pengujian dengan menggunakan uji outer model, innermodel, dan pengujian hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Tabel  1.    Hasil Average  Variance  Extracted
(AVE) Variabel AVE E-service Quality 0.560 Promosi 0.648 Minat Beli 0.762 Keputusan Pembelian 0.663 Sumber : Data Diolah dengan Smart-PLS Versi 3.0

## Dari tabel di atas untuk variabel
E-service Quality , Promosi, Minat Beli, dan  Keputusan  Pembelian  memiliki
nilai  AVE  di  atas  0.5  yang  artinya seluruh variabel dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Menurut (Hair et al., 2019) nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha yang  baik  memiliki  nilai  diatas 0.70  sehingga  alat  dapat  dikatakan relibel.  Hasil  pengujian  uji  reliabilitas sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil Uji Reliability Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability E-service Quality 0.802 0.863 Promosi 0.819 0.880 Keputusan Pembelian 0.845 0.906 Minat Beli 0.927 0.940
Sumber : Data Diolah dengan Smart-PLS Versi
3.0
Data pada tabel 2, menunjukkan nilai cronbach’s  alpha dan composite reliability pada  variabel e-service quality (X1),  promosi  (X2),  minat  beli (Z),  dan  keputusan  pembelian  (Y) memiliki  nilai  di  atas  0.7  yang  berarti setiap variabel dinyatakan relibel.
Uji R-square Pada  uji  R²  untuk  melihat pengaruh  besar  kontribusi  dari  variabel eksogen terhadap variabel endogen.
Tabel 5. Uji (R²) R Square Keputusan Pembelian 0.693 Minat Beli 0.537 Sumber : Data Diolah dengan Smart-PLS
Berdasarkan  tabel  5,  dapat dijelaskan bahwa :
1. R²  Keputusan  Pembelian  =  0.693. Artinya  sebesar  69.3%  mampu dijelaskan  oleh e-service  quality ,
promosi dan minat beli.  Dan sisanya sebesar  30.7%  dijelaskan  oleh variabel lain di luar penelitian ini. 2. R²  Minat  Beli  =  0.537.  Artinya sebesar  53.7%  mampu  dijelaskan oleh e-service  quality dan  promosi. Dan sisanya sebesar 46.3% dijelaskan  oleh  variabel  lain  di  luar penelitian ini.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa kekuatan  model  dalam  penelitian  ini moderat atau sedang.
Uji Koefisien Jalur / Path Coeficient Uji  yang  digunakan  untuk melihat hasil hipotesis dalam penelitian. Apakah  hipotesis  dapat  disebut  layak atau  tidak  dengan  melihat  hasil t- statistic dan p-value.

## Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis
Original Sample T- statistic p- value H1  EQ->KP  0.253 2.297 0.022 H2  P->KP -0.033 0.224 0.823 H3  EQ- >MB 0.280 2.129 0.034 H4  P->MB 0.514 3.851 0.000 H5  MB- >KP 0.675 6.466 0.000 Sumber : Data Diolah dengan Smart-PLS Versi 3.0
Pengaruh e-service  quality terhadap keputusan pembelian
Dalam  penelitian  ini e-service quality memiliki  nilai original  sample 0.253, t-statistic
2.373  dan p-value 0.018  yang  berarti  berpengaruh  positif signifikan terhadap keputusan pembelian.  Yang  artinya e-service quality menjadi  salah  satu  faktor  yang dapat mempengaurhi mahasiswa manajemen  UKRIDA  2017  untuk memutuskan  membeli  suatu  barang  di marketplace Shopee  karena e-service quality memudahkan  konsumen  dalam melakukan  transaksi  di  media online
seperti  Shopee.  Hal  ini  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Setiadi
(2021) dan Rozi (2017). Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa  Promosi  tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian,  dimana  nilai original sample -0.033, t-statistic 0.235  dan p- value 0.815.  Hal  ini  meunjukan  bahwa promosi  tidak  terlalu  menjadi  faktor penting  dalam  menentukan  keputusan pembelian mahasiswa
manajemen UKRIDA  2017.  Hasil  penelitian  ini mendukung  penelitian  yang  dilakukan oleh Setiawati dan Rudolf (2017).
Pengaruh e-service  quality terhadap Minat Beli.
Dalam  penelitian  ini e-service quality memiliki  nilai original  sample 0.280, t-statistic 2.134  dan p-value 0.033 yang berarti berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Sehingga semakin    meningkatnya e-service quality, maka  keputusan  pembelian konsumen  semakin  meningkat  juga,
dimana e-service quality dapat memudahkan konsumen dalam melakukan  transaksi  di  media online. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Nasir (2017). Pengaruh  Promosi  terhadap  Minat Beli. Dalam penelitian promosi memiliki nilai original sample 0.514, t- statistic 3.899  dan p-value 0.000  yang berarti  promosi  berpengaruh  terhadap Minat  Beli.    Hal  ini  memperkuat  teori Belch dan Belch (2015) bahwa promosi penjualan  merupakan  suatu  aktivitas pemasaran  yang  berfungsi  untuk menyediakan  insentif  dan  nilai  tambah tehadap  produk  yang  dijual  agar  dapat menstimulus pelanggan.

## Pengaruh  Minat  Beli  terhadap
Keputusan Pembelian.
Dalam  penelitian  ini  Minat  Beli memiliki nilai original sample 0.675, t- statistic 6.249  dan p-value 0.000  yang artinya Minat Beli berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian. Sehingga semakin tingginya Minat Beli mahasiswa, maka Keputusan Pembelian pada  Shoppee  semakin  meningkat. Hasil ini sejalan dengan penelitian oleh Solihin (2018).
Tabel 7. Hasil Uji Indirect Effect
Original Sample T- statistic p- value E-service Quality -> Minat Beli -> Kep. Pembelian 0.189 2.048 0.041 Promosi-> Minat Beli -> Kep. Pembelian 0.347 3.346 0.001 Sumber : Data Diolah dengan Smart-PLS Versi 3.0 Pengaruh E-service  quality terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh Minat Beli. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh partial mediation Minat Beli terhadap e-service quality yang  berimplikasi  kepada Keputusan  Pembelian  dengan  nilai original  sample 0.189, t-statistic 2.008 dan p-value 0.045.    Jadi  minat  beli memperkuat e-service  quality terhadap Keputusan Pembelian mahasiswa terhadap Shoppee. Hasil ini mendukung penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan oleh Setiadi (2021) dan Solihin (2020).
Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian yang dimediasi oleh Minat Beli. Dalam  penelitian  ini  terdapat pengaruh  langsung  Promosi terhadap
Keputusan  Pembelian  yang  dimediasi oleh Minat Beli dengan original sample 0.347 t-statistic 3.331  dan p-value 0.001.  Hal ini berarti Minat Beli dapat memperkuat pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian mahasiswa  terhadap  Shopee.  Hasil  ini mendukung  penelitian  Solihin  (2018) serta Darmawan dan Prabawani (2020).

## PENUTUP Kesimpulan
Penelitian  ini  dibuat  untuk mengetahui pengaruh E -service Quality dan  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian pada Shopee dengan variabel interveningnya Minat Beli. Berdasarkan hasil  penelitian  pada Mahasiswa
Manajemen  UKRIDA  Angkatan  2017, maka  diperoleh  kesimpulan  sebagai berikut : 1. E-service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian, artinya  semakin  baik e-service quality yang dilakukan Shopee, maka dapat meningkatkan keputusan
pembelian.
2. Promosi  tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian, artinya program  promosi  Shopee  tidak  lagi menjadi dasar bagi mahasiswa dalam melakukan keputusan pembelian. 3. E -service quality berpengaruh terhadap  minat  beli,  artinya  semakin baik e-service quality Shoppee maka akan  meningkatkan  minat  beli mahasiswa.
4. Promosi berpengaruh terhadap Minat
Beli,  artinya  dengan  banyakanya program  promosi  Shoppee  dapat meningkatkan Minat Beli mahasiswa. 5. Minat  Beli berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian, artinya semakin  tinggi  minat  beli  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian di Shopee. 6. Minat  Beli  memediasi e-service quality terhadap Keputusan Pembelian,  artinya e-service  quality terhadap Keputusan Pembelian mahasiswa  meningkat  bila  diperkuat oleh Minat Beli. 7. Minat  Beli  memediasi  Promosi terhadap Keputusan Pembelian, artinya  pengaruh  Promosi  Shoppee terhadap Keputusan Pembelian mahasiswa  semakin    meningkat apabila diperkuat oleh Minat Beli.

## Saran
1. Responden  yang  digunakan  dalam penelitian ini hanya menggunakan 60 mahasiswa  Manajemen  UKRIDA Angkatan  2017,  sehingga  penelitian selanjutnya dapat menggunakan sampel yang lebih banyak. 2. Untuk  meningkatkan  Keputusan Pembelian,  penelitian  selanjutnya dapat  menambah  variabel  lain  yang belum  diteliti  dalam  penelitian  ini, seperti  Citra  Merek,  Persepsi  Harga, Kepuasan Pelanggan dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Belch,  G.  &  Belch,  M.  (2015).
Advertising  and  Promotion:  An Integrated Marketing Communication Perspective, New York: McGraw Hill. Darmawan  &  Prabawani  (2019).  (n.d.). Pendahuluan Pesatnya perkembangan  teknologi  telah merubah  sebagian  besar  aspek kehidupan  manusia  ,  berbasis teknologi  informasi  yang  biasa disebut dengan financial technology  atau  FinTech  . Melihat .  1–10.Fandy,  T.  (2014). Pemasaran  Jasa.  Cetakan  Ke-4. CV Andi. Yogyakarta. Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2016).
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Nasir,  M.  (2017).  Pengaruh  E-Service
Quality  dan  Diskon  terhadap Minat  Beli  pada  Situs  Online  di Website Zalora.Co.Id di Surabaya. Jurnal  Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 1 (1), 15–18. Rozi,    I.,  F.  (2017).  Dimensi  E-Service
Quality. Pendidikan Tata Niaga ,
1 (1), 118–122. http://jurnalmahasiswa.unesa.ac. id/index.php/jptn/aticle/view/18 432 Setiadi.  (2021). Pengaruh  marketing online  dan  e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian .
2 (1), 99–111.
Setiawati,  M.,  &  Rudolf,  L.  (2017).
Pengaruh Promosi Dan Kemasan Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Chitato  Yang  Dimediasi Oleh Brand Awareness. Manajemen  Bisnis  Kompetensi , 12 (01), 75–83. http://ejournal.ukrida.ac.id/ojs/in dex.php/MB/article/view/1361/1 495 Solihin,  D.,  Kunci,  K.,  Beli,  M.,  & Pembelian,  K.  (2020).  Pengaruh Kepercayaan  Pelanggan  dan Promosi  Terhadap  Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat  Beli  Sebagai  Variabel Intervening. J.  Mandiri , 4 (1),
38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri .v4i1.99