## PENGARUH PEMROSESAN INFORMASI SECARA SENTRAL DAN PERIFERAL “PESAN SOCIAL MEDIA” TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH JASA JNE  DI JAKARTA BARAT
1 Nadhilah Ramadhani, 2 Juwono Tri Atmodjo
1) PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Jakarta Barat, 2) Fikom Universitas Mercu Buana  Jakarta
1) ndhila23@gmail.com 2) juwono_tri_atmodjo@mercubuana.ac.id
ABSTRACT, The development  of  technology today, Social Media  has become a tool used by companies to help prospective customers process information that suits their needs. Companies that utilize social media as marketing tools are PT. Tiki Line Nugraha Ekakurir, better known as JNE. JNE uses Instagram to provide information. This study is to determine the extent of the influence of Central Information Processing "Social Media Message" Against the Decision to Choose JNE Services in West Jakarta with the Elaboration Likelihood Model theory. This study uses a quantitative approach to the type of explanatory research. With the survey method by distributing questionnaires to 196 respondents obtained from calculations using the purposive sampling technique. The data analysis technique used is a Likert scale with data analysis of multiple linear regression equations. The results of this study are customers who have research criteria only 161 respondents. There is an influence between Central Information Processing of 39.2% and Peripherals of 65.5%. And there is a joint influence on the Decision to Choose JNE Services by 68.4%. Based on the research results, the researcher gave a suggestion that the  JNE  social  media  team  could  focus  the  content  delivered  in  the  form  of  information packaged more simply and easily understood, although central information such as information related  to  tariffs,  types  of  services  including  promo  or  discount  programs  still  needed  to  be informed.
Keywords: Social Media, Information Processing, ELM Model.
ABSTRAK, Semakin berkembangnya teknologi saat ini, Social Media telah menjadi alat yang dimanfaatkan oleh perusahaan  untuk  membantu  calon  pelanggan memproses informasi yang sesuai kebutuhannya. Perusahaan yang memanfaatkan social media sebagai marketing toolsnya adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir yang lebih dikenal sebagai JNE. JNE memanfaatkan media  Instagram  untuk  memberikan  informasi.  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  Sejauhmana Pengaruh  Pemrosesan  Informasi  Secara  Sentral  “Pesan  Social  Media”  Terhadap  Keputusan Memilih  Jasa  JNE  di  Jakarta  Barat  dengan  landasan  teori Elaboration  Likelihood  Model . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif. Dengan metode  survey  dengan  membagikan  kuesioner  kepada  196  responden  yang  didapatkan  dari perhitungan  dengan  menggunakan  teknik  pusposive  sampling.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  skala  likert  dengan  analisis  data  persamaan  regresi linear berganda.  Hasil penelitian ini yaitu pelanggan yang memiliki kriteria penelitian hanya 161 responden. Terdapat pengaruh  antara  Pemrosesan  Informasi  Secara  Sentral  sebesar  39,2  %  dan  Secara  Periferal sebesar 65,5%. Dan terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan Memilih Jasa JNE sebesar 68,4 %. Berdasarkan hasil penelitian peneliti memberikan saran yaitu tim social media  JNE  dapat  memfokuskan  konten  yang  disampaikan  dalam  bentuk  informasi  yang dikemas  lebih  sederhana  dan  mudah  dipahami,  meskipun  informasi  secara  Sentral  seperti informasi terkait tarif, jenis layanan termasuk di dalamnya program promo atau diskon tetap diperlukan untuk diinformasikan .
Kata-kata Kunci: Social Media, Pemrosesan Informasi, ELM Model

## PENDAHULUAN
Era  globalisasi  persaingan  bisnis menjadi sangat tajam baik di pasar domestik nasional  maupun  di  pasar  internasional. Seiring  berkembangnya  media  komunikasi dan untuk mempertahankan citra perusahaan  sehingga  membuat  perusahaan juga  harus  membuat  strategi  agar  bisa bersaing Memenangkan persaingan
perusahaan  harus  mampu  menciptakan inovasi serta kreatifitas memberikan kepercayaan  kepada  para  pelanggannya, misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, penyerahan  produk  yang  lebih  cepat  dan pelayanan yang lebih baik dari pesaingnya serta  menampilkan  hal  positif  yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Dalam upaya  mengenalkan  jati  diri  perusahaan kepada masyarakat salah satu senjata yang digunakan adalah melalui Social Media . Peran komunikasi langsung menjadi perwakilan perusahaan masih tetap berlangsung  dan  terjadi  sampai  saat  ini, tetapi ada hal yang tidak bisa dipenuhi yaitu seiring  dengan  berkembangnya  teknologi online  dan  mobilitas  yang  semakin  tinggi sehingga membuat perusahaan memikirkan cara  bagaimana  bisa  tetap  melayani pelanggan  yang  sibuk  namun  tetap  bisa melayani  dengan  baik.  untuk  menjalin komunikasi secara langsung dengan pengguna  yang  terdiri  dari  pelanggan  dan calon  pelanggan serta  menginformasikan kegiatan  perusahaan  yang  sedang  berjalan melalui  pesan  yang  di  sampaikan  serta pemrosesan informasi yang di lakukan oleh pelanggan dan calon pelanggan.
Pemrosesan pesan atau  pemrosesan informasi  merupakan  proses  pembentukan dan  penyampaian  makna.  Interaksi  sosial dan  kultural  merupakan  dua  konteks  yang dapat  memiliki  pengaruh  terhadap  proses pembentukan pesan. Pada tahapan pemrosesan  pesan,  terdapat  pemaparan bagaimana proses penciptaan pesan seseorang  dalam  bentuk  tulisan,  ucapan,
maupun  ekspresi  dari  pemrosesan  pesan. Dibalik pemrosesan sebuah pesan, biasanya terdapat tujuan serta kepentingan- kepentingan tersendiri, seperti kepentingan bisnis  maupun  kepentingan  politik.  Little John (2004:10) menjelaskan bahwa terdapat tradisi teori komunikasi yang salah satunya adalah tradisi sosiopsikologis yaitu memandang  individu  sebagai  makhluk sosial.  Teori  tradisi  ini  berfokus  pada perilaku sosial individu, variabel psikologis,  efek  individu,  kepribadian  dan sifat,  persepsi,  serta  kognisi.  Tradisi  ini menjelaskan  sistem  pemrosesan  informasi manusia tradisi dalam sosiopsikologis dapat dibagi  dalam  tiga  cabang  besar  :  Perilaku, Kognitif, Biologis.
Tri Atmodjo (2015:236)
mengemukan :
Sosial  media  yang  paling  banyak digunakan oleh remaja yaitu facebook, twitter,  dan  Yahoo!  Messenger  serta penggunaan  chating  melalui  sosial media  sering  dilakukan.  Responden tidak  familier  dengan  penggunaan blog,  ,  slideshare,  instagram,  flicker, skype,  Myspace,  Friendfeed,  dan Fhorum.  Rata-rata  penggunaan  sosial media  oleh  remaja  selama  3  jam  per hari,  yang  diakses  terbanyak  melalui HP  serta  sebagian  besar  responden selalu  memperbarui  status  mereka melalui  sosial  media.  Sebagian  besar responden  mampu  mengekpresikan gagasan/ide dan perasaan dalam bentuk tulisan,  menyimak  tulisan  orang  lain, mempelajari  bahasa  remaja,  mampu menggunakan  simbol  yang  digunakan remaja,  mudah  berekpresi  melalui sosial  media dan melukiskan perasaan gundah melalui sosial media.
Hadirnya Social  Media ditengah publik menjadi sesuatu inovasi yang sangat berguna
karena
fungsinya menyederhanakan komunikasi antara sesama  pengguna.  Banyak  perusahaan menggunakan hal tersebut sebagai
kesempatan.  Inti  dari  sebuah  bisnis  adalah penjualan, kepuasan pelanggan, dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Poin tersebut  harus  diperhatikan  dalam  bisnis. Hadirnya Social  Media seperti  Facebook, Twitter,  Instagram,  Youtube,  dan  lain sebagainya  dapat  memberi  peluang  baru dan membantu perusahaan untuk membangun  hubungan  dengan  poin-poin tersebut.  Sebagai  sumber  informasi  yang mampu  menyuguhkan  visual  warna  yang menarik, Social  Media bisa  menjadi peranan  penting  yang  membantu  calon pelanggan  memproses  informasi  sebelum akhirnya  mereka  memilih  suatu  produk. Oleh  sebab  itu  baik  perusahaan  asing  atau lokal, baru berdiri atau sudah lama harus jeli melihat  perubahan  dan  peluang.  Banyak perusahaan-perusahaan di Indonesia membentuk  citra  positif  melalui Social Media .  Mereka  bisa  memahami  lebih  baik apa  yang  pelanggan  butuhkan  dan  mereka bisa  membangun  hubungan  interaktif  dan kreatif
Menurut  penelitian  yang  dilakukan oleh  We  Are  Social  dan  Hootsuite pengguna internet  di  Indonesia pada bulan Januari  2019  sekitar  150  juta  pengguna yang  berarti  jumlahnya  adalah  56%  dari jumlah  populasi  penduduk  Indonesia  yang berjumlah  268,2  juta.  Jika  dibandingkan antara  jumlah  pengguna  internet  dengan pengguna Social  Media yang  aktif  di berbagai social media mulai dari facebook, Instagram,  twitter  dan  lainnya  yang berjumlah  150  juta  ini  berarti  100% pengguna  internet  aktif  dengan media socialnya .  Sedangkan  jika  dibandingkan dengan total penduduk Indonesia, ini berarti sekitar  56%  penduduk  Indonesia  memiliki social media.
Social  Media sebagai  aplikasi  yang berbasis  internet  memiliki  keuntungan bahwa mereka dapat secara aktif berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan mendapatkan  feedback  langsung  dari aplikasi  tersebut.  Dengan  begitu  kita  bisa melihat  aktifitas  calon  pelanggan  dan
pelanggan  dalam Social  Media .  Dengan begitu perusahaan dapat memilih targetnya. Sebagai  fokus  dari  penelitian  ini,  peneliti memfokuskan pada bagaimana cara pelanggan  dan  calon  pelanggan  memroses informasi  secara  central  dan  peripheral yang  di  sajikan  oleh Social  Media sebagai alat  komunikasi  dengan  pelanggan  untuk menentukan pilihannya menggunakan produk  dari  sebuah  perusahaan  seperti Social Media Instagram.
Instagram  yang  dijadikan  sebagai  alat pemasaran  beberapa  belakangan  tahun  ini dan  semakin  banyak  digunakan.  Baik  itu sebagai memperkenalkan perusahaan, promosi,  hingga  membangun  reputasi. Instagram  adalah  sebuah  aplikasi  sosial yang  populer  dalam  kalangan  pengguna mobile phone.
Menurut Kennedy (2006:4) komunikasi  pemasaran  adalah  aplikasi komunikasi yang bertujuan untuk membentuk  kegiatan  pemasaran  sebuah perusahaan dengan teknik-teknik
komunikasi yang bertujuan untuk memberikan informasi pada konsumen agar tujuan perusahan tercapai.
Salah  satu  perusahaan  jasa  yang memiliki akun instagram sebagai marketing tool s  adalah  PT.  Tiki  Jalur  Nugraha Ekakurir  yang  selanjutnya  disebut  JNE. adalah  perusahaan  kurir  dan  logistik terbesar yang yang didukung secara online yang  tersebar  luas  di  Indonesia,  melayani pengiriman Express, penanganan kepabeanan  serta  distribusi  di  Indonesia. Berdasarkan  data  dari  Top  Brand  Index 2019,  JNE  masih  menjadi  perusahaan kategori  service  jasa  kurir  paling  teratas diantara jasa kurir lainnya.
Gambar 1.1 Top Brand Index Fase 2 2019
Sumber : http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey/survey result/top_brand_index_2019_fase_2 ,  18  February 2020, 20:55
Gambar 1.2 Akun Instagram JNE
Dengan  perkembangan  teknologi saat  ini  JNE  memiliki  akun Social  Media untuk  Instagram  dengan  nama  @jne_id yang  sampai  dengan  Bulan  Agustus  2019 akun  JNE  memiliki  follower  berjumlah kurang  lebih  151  ribu  pengguna  dan  telah memiliki  centang  biru  pada  akunnya  yang menandakan akun tersebut telah terverifikasi oleh Instagram.
Melalui instagram perusahaan dapat membangun  sebuah  komunikasi  yang interaktif  dan  menyebarkan  informasi dengan cepat. Diharapkan dengan menggunakan  strategi  ini  perusahaan  bisa mengatasi  masalah yang dihadapi JNE dan menjadi sumber informasi bagi
pelanggannya.  Tantangan  yang  dihadapi oleh JNE adalah perusahaan jasa
pengiriman  yang  menggunakan media social Instagram  untuk marketing  tools seperti  J&T,  Sicepat,  Ninja  Express  serta TIKI  sebagai  perusahaan  yang sudah  lama sekali mengurusi jasa pengiriman dan juga satu-satunya  perusahaan  BUMN  yang menangani  mulai  surat  dan  paket  barang mulai  surat  sampai  dengan  paket  barang yaitu Pos Indonesia.
Dalam studi komunikasi, teori ELM
( Elaboration Likelihood Model ) merupakan salah  satu  teori  persuasi  yang  paling populer.  Keunggulan  model  ini  ada  pada langkah-langkah  yang  digunakan  dalam memandang  persuasi,  dibuat  bergantung pada jalur yang digunakan dalam memproses sebuah pesan. Pada suatu situasi ini  kita  menilai  sebuah  pesan  secara mendalam, hati-hati dan dengan pemikiran yang  kritis,  namun  pada  situasi  lain  kita menilai  pesan  sambil  lalu  saja  tanpa mempertimbangkan argumen yang mendasari isi pesan tersebut (Griffin, 2012). Kemungkinan  untuk  memahami  pesan
persuasif secara mendalam bergantung pada cara seseorang memproses pesan.
Gambar 1.3 : Elaboration Likelihood Model Sumber: Griffin 2003, West and Turner 2008, O' Keefe 1990, Larson 2006

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  yaitu  dengan  menggunakan metode kuantitatif dengan cara survey.
Penelitian  ini  termasuk  paradigma penelitian  positivistik  karena  menjelaskan pengaruh  antara  variable  pemrosesan informasi  secara  sentral  (X1)  dan  secara periferal (X2) pesan social media Instagram dengan  variable  keputusan  pemilihan menggunakan jasa pengiriman (Y). Sehingga  fenomena  atau  masalah  yang diangkat  mampu  dirumuskan  dan  dijawab secara sistematis
Penelitian  ini  bersifat  eksplanatif korelatif yang akan menganalisis pengaruh pemrosesan  informasi  secara  sentral  dan secara periferal pesan social media terhadap keputusan  memilih  menggunakan  jasa pengiriman  JNE.  Penelitian  eksplanatif dimaksudkan  untuk  memperoleh  kejelasan atau menjelaskan suatu fenomena, menjelaskan hubungan dan menguji pengaruh antara variabel melalui pengujian hipotesa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  peneliti  akan menguraikan  hasil  penelitian  yang  di peroleh  dari  hasil  penyebaran  kuesioner pada  tanggal  25  Januari  2020  sampai dengan  tanggal  5  Februari  2020  yang disebarkan  kepada  objek  penelitian  yang berjumlah  196  responden.  Pernyataan pernyataan  yang  terdapat  pada  kuesioner erat  kaitannya  dengan  judul  penelitian  ini, yaitu  “Pengaruh  Pemprosesan  Informasi Secara Sentral Dan Periferal “Pesan Social Media” Terhadap Keputusan Memilih Jasa JNE  Di  Wilayah  Jakarta  Barat”.  Tujuan penyebaran  kuesioner  ini  adalah  untuk mengetahui sejauh mana dan seberapa besar pengaruh  Pemrosesan  Informasi  Secara Sentral dan Periferal pesan di social media dengan  keputusan  memilih  menggunakan jasa pengiriman JNE.
Berdasarkan  perhitungan  dengan menggunakan rumus, jumlah sampel dalam penelitian  ini  dibulatkan  sebanyak  196 sampel.  Dari  kuesioner  yang  disebarkan kepada 196 sampel hanya 161 sampel yang yang termasuk kedalam kategori penelitian yaitu  aktif  di social  media Instagram  dan follow  akun  Instagram  JNE.Dari  hasil penyebaran kuesioner peneliti mendapatkan data responden menggunakan latar belakang responden yang terdiri dari 2 (dua) karakteristik,  yaitu  memiliki  akun  social media dan mengikuti (Follow) akun media sosial JNE (@jne.id).
Berdasarkan  dari  tabel  mengenai karakteristik responden yang memiliki akun media sosial, didapat hasil bahwa sebanyak 161 Orang atau 100% yang memiliki akun media sosial.
Tabel karakteristik responden berdasarkan  Mengikuti  (Follow)  akun media  sosial  instagram  JNE  (@jne.id) dalam  penelitian  ini  peneliti  mengambil karakteristik  responden  yang  mengikuti atau  memfollow  akun  Instagram  JNE @jne.id  yaitu  sebanyak  161  orang  atau
100%. Setelah melakukan beberapa analisis  akhirnya  didapat  beberapa  hasil analisis. Hasil analisis
deskriptif
menunjukan  bahwa  Pemrosesan  Informasi Secara Sentral dan Periferal “Pesan Social Media”  memiliki  pengaruh  terhadap pelanggan untuk memutuskan memilih jasa JNE  di    wilayah  Jakarta  Barat.  Hal  ini diindikasikan  oleh  jawaban  responden terhadap  pernyataan  tentang  informasi secara Sentral yang disampaikan oleh JNE melalui  instagramnya  sebesar  39.2%  dan informasi secara Periferal 65.5%.
Berdasarkan  tabel  data  di  atas,
diketahui
bahwa hubungan keeratan/kontribusi antara variabel Pemrosesan  Informasi  Secara  Sentral  (X 1 )
dengan  Keputusan  Memilih    (Y)  adalah 0,392. Dengan demikian koefisien determinasinya  adalah  ry1 2 =0.626 2 = 0.392 x100% = 39.2%. Sehingga angka
determinasi  tersebut  mengandung makna bahwa Keputusan Memilih ditentukan oleh variabel Pemrosesan
Informasi  Secara  Sentral  (X 1 )  sebesar 39.2%, sedangkan  60.8 % ditentukan oleh faktor  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.
Berdasarkan tabel di atas, diketahui bahwa hubungan keeratan/kontribusi antara variabel  Pemrosesan  Informasi  Secara Periferal  (X 2 )  dengan  Keputusan  Memilih (Y)  adalah  0.655.  Dengan  demikian
koefisien  determinasi  nya  adalah  ry1 2 =0.809 2 = 0.655 x100% = 65.5%. Sehingga angka  determinasi  tersebut  mengandung makna  bahwa  65.5  %  dari  Keputusan Memilih oleh variabel Pemrosesan Informasi Secara Periferal (X 2 ), sedangkan 34.5 % ditentukan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Berdasarkan    tabel  data    di  atas, diketahui  bahwa  hubungan  kontribusi antara Pemrosesan Informasi Secara Sentral (X1)  dan  Pemrosesan  Informasi  Secara Periferal  (X2)  dengan  Keputusan  Memilih (Y)  adalah  0.684.  Dengan  demikian koefisien  determinasinya  adalah  ry12 =0.827 = 0.684 x100% = 68.4%. Sehingga angka  determinasi  tersebut  mengandung makna  bahwa  68.4  %  dari  Keputusan Memilih ditentukan oleh variabel Pemrosesan  Informasi Secara Sentral  (X1) dan Pemrosesan Informasi Secara Periferal (X2). Pengaruh dari masing-masing variabel  sebesar  31.4%  untuk  variabel Pemrosesan  Informasi  Secara  Sentral  dan 36.99% untuk variabel Pemrosesan Infotmasi Secara Periferal, sedangkan  31.6 % ditentukan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Setelah melakukan beberapa analisis  akhirnya  didapat  beberapa  hasil analisis. Hasil analisis deskriptif menunjukan  bahwa  Pemrosesan  Informasi Secara Sentral dan Periferal “Pesan Social Media”  memiliki  pengaruh  terhadap pelanggan untuk memutuskan memilih jasa JNE  di    wilayah  Jakarta  Barat.  Hal  ini diindikasikan  oleh  jawaban  responden terhadap  pernyataan  tentang  informasi secara Sentral yang disampaikan oleh JNE
Tabel 4.68 Koefisien Determinasi Pemrosesan Informasi Secara Sentral dan Pemrosesan Informasi Secara Periferal dengan Keputusan Memilih
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .827 a .684 .680 4.770
a. Predictors: (Constant),  Pemrosesan Informasi Secara Sentral (X2),
Pemrosesan Informasi Secara Periferal (X1)
melalui  instagramnya  sebesar  39.2%  dan informasi secara Periferal 65.5%.

## Analisa Pemrosesan Informasi Secara Sentral
Hasil  ini  menunjukkan  yang  sama dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Halit Keskin (2017) berjudul
Persuasive Messages and Emotional Responses  In  Social  Media  Marketing menjelaskan  bahwa  bagaimana  pesan persuasif  dapat  mempengaruhi  respons emosional pengguna dalam aktivitas social media  marketing  serta  meneliti  hubungan antara  simpati  dan  empati  sebagai  respons emosional  terhadap  posting  media  sosial. Hasilnya penelitian ini membuktikan bahwa adanya model hubungan timbal balik antara pesan  persuasif  dan  reaksi  emosional. Secara  teoritis  menunjukkan  pengaruh kualitas  argumen,  popularitas  pasca  dan daya tarik pasca pada pengguna tanggapan emosional  yang  konsisten  dengan  studi ELM  dalam  konteks  media  social  dimana sebuah posting adalah informatif, bermanfaat, dapat dipercaya, dapat diandalkan  dan  menarik  secara  estetika. Posting  itu  dapat  membangkitkan  simpati dan  empati  pada  pengguna  jejaring  sosial. Hasil  tersebut  sejalan  dengan  hasil  yang telah dijabarkan bahwa komunikasi pemasaran  yang  disampaikan  oleh  JNE melalui
instagramnya dimana menggunakan  pendekatan  secara  Sentral seperti  informasi  program  promo  yang sedang  berlangsung,  berbagai  macam produk  dan  fitur  yang  tersedia  dan  harga yang ditawarkan cukup dapat mempengaruhi pelanggan untuk mengambil keputusan sesuai dengan keinginan,  dorongan  dan  kebutuhannya meskipun hal ini tidak mendominasi secara mutlak  pelanggan  ketika  menentukan pilihan pengirimannya melalui JNE. Informasi  yang  disampaikan  tersebut dikemas  dalam  bentuk  yang  menarik, diberikan  penjelasan  yang  membantu pelanggan untuk memahami kebutuhannya, serta dikemas dengan design yang menarik
juga  mempengaruhi  pelanggan.  Logo centang biru yang berarti akun terverifikasi oleh  pihak  instagram  juga  diketahui  dapat membuat  pelanggan  lebih  percaya  dengan segala  informasi  yang  disampaikan  oleh instagram JNE.
Pemrosesan informasi secara sentral didukung  dengan  hasil  tertinggi  dari pernyataan yang di sampaikan yaitu bahwa responden  dapat  mengakses  instagram kapan  saja,  mayoritas  resonden  menjawab sangat  setuju  sebesar  54.04%.  Hal  ini berarti  dengan  berkembangnya    teknologi saat ini banyak sekali kemudahan yang bisa di  dapat  oleh  pelanggan  untuk  mencari informasi  tentang  kebutuhannya.  Dibantu dengan  jaringan  yang  sekarang  sudah terjangkau di wilayah kecamatan, sehinggan pelanggan dapat mencari informasi  seputar  harga,  promo,  serta produk  dan  pelayanan  secara  mudah. Postingan yang disampaikan pada instagram  akan  tersimpan  dan  tidak  akan hilang  kecuali  informasi  tersebut  dihapus oleh  JNE.  Dengan  kemudahan  pelanggan mengakses  instgram  kapan  saja  berarti pelanggan  dapat  mencari  informasi  terkini dan  yang  telah  lalu.  Dengan  begitu kesempatan  pelanggan  terkait  waktu  akses dapat  mudah  dilakukan  sesuai  dengan kesempatan waktu akses yang dimiliki oleh pelanggan itu sendiri.
Pemrosesan informasi secara Sentral  oleh  pelanggan  dapat  membantu pelanggan ketika memutuskan untuk mengirimkan  kirimannya  melalui  JNE dikarenakan  informasi  yang  disampaikan dianggap  oleh  pelanggan  sesuai  dan memenuhi  kebutuhannya  meskipun  secara keseluruhan  pemrosesan  informasi  secara Sentral  oleh  pelanggan  ini  tidak  cukup signifikan  dan  mempengaruhi  dikarenakan masih banyak faktor lain dari sisi pelanggan yang  pada  akhirnya  jauh  lebih  dominan dapat menentukan arah pilihannya.
Pemrosesan informasi secara Sentral membuat  adanya  perubahan  sikap  yang relatif tetap pada target persuasi
dikarenakan  adanya  proses  pengolahan argumentasi yang melibatkan target persuasi Analisa  Pemrosesan  Informasi  Secara
Periferal
Pada hasil analisis variabel pemrosesan  informasi  secara  Periferal menunjukan hasil yang lebih tinggi sebesar 65.5%    dibandingkan  dengan  hasil pemrosesan  informasi  secara  Sentral  yaitu sebesar  39.2%,  yang  berarti  pemrosesan informasi  oleh  pelanggan  lebih  cenderung pada  rute  Periferal  yang  mengutamakan pada  respon  emosional  dan  kebanyakan tidak menciptakan perubahan jangka panjang  atau  sementara  sama  seperti  yang dijelaskan pada teori ELM little john (2004) dan  sama  dengan  hasil  penelitian  oleh  Jon D  Morris  (2015)  dengan  judul ”A missing intrinsic  emotional  implication” yang menyebutkan bahwa aspek emosional sama pentingnya  dengan  aspek  kognitif  dan bahkan sebagai  individu memproses  pesan secara  kognitif,  kognisi  itu  memiliki  inti emosional.  Selain  itu,  ada  kemungkinan bahwa  pemrosesan  konten  (elaborasi) menimbulkan  emosi  dan  bahwa  ini mengarah pada perubahan sikap yang lebih tahan  lama.  Sama  halnya  dengan  teori pemrosesan informasi yang dijelaskan oleh little  john  (2004)  bahwa  terdapat  tradisi sosiopsikologis  yang  memandang  individu sebagai  makhluk  sosial  yaitu  bagaimana individu  memperoleh,  menyimpan  dan memproses informasi dalam cara mengarahkan  output  perilaku,  dengan  kata lain apa yang dilakukan individu bergantung  tidak  hanya  bentuk  stimulus respons  melainkan  pada  operasi  mental yang digunakan untuk mengelola informasi.
Dalam beberapa aktifitas dan kegiatan  terkait  pemrosesan  informasi secara  periferal  diketahui  cukup  efektif yang  pada  akhirnya  dapat  mengarahkan pelanggan  produk  dan  fitur  yang  dimiliki JNE.  Informasi  yang  diberikan  terus menerus  secara  konsisten  dan  terpola  juga pada akhirnya berhasil membantu
pelanggan  dalam  menentukan  pilihannya. Kegiatan  dan  aktifitas  yang  selanjutnya diteruskan  dalam  bentuk  informasi  yang dikemas  secara  natural  sangat  efektif  dan mengena bagi pelanggan. Meskipun diketahui  peran  penentuan  keputusan pemilihan  pada  akhirnya  lebih  ditentukan oleh pelanggan namun substansinya pelanggan  akan  mengambil  keputusan berdasarkan  pemrosesan  informasi  yang mereka  terima  dimana  semua  informasi yang  mereka  terima  merupakan  akumulasi dari  semua  informasi  yang  mereka  dapat, pengalaman  yang  mereka  alami,  manfaat yang  mereka  terima  dan  juga  faktor lingkungan  sekitar  baik  dari  lingkungan keluarga maupun lingkungan sosial dimana mereka beraktifitas dan bersosialisasi.
Penyampaian informasi dalam bentuk yang berbeda lebih efektif mengena di pelanggan. Program CSR yang dipublikasikan  pada  Instagram  JNE  dapat meyakinkan  pelanggan  bahwa  JNE  adalah perusahaan  yang  baik  dan  berjiwa  sosial tinggi.  Hal  tersebut  dikuatkan  dari  hasil pernyataan yang ditanyakan pada responden  dengan  hasil  sebesar  40.37% menjawab  setuju  dan  32.29%  menjawab sangat  setuju.  Publikasi  yang  disampaikan oleh instagram cukup berhasil karena tidak semua  perusahaan  dapat  dan  berkeinginan untuk  mempublikasikan  kegiatan  CSRnya. Menguatkan  informasi  dari  sisi  spiritual juga menjadi salah satu pertimbangan kuat bagi  pelanggan  untuk  akhirnya  pelanggan memilih Jasa pengiriman JNE. Selain faktor internal yang dikelola oleh JNE didapat hal lain juga pada akhirnya mendasari pemilihan  penggunaan  JNE,  antara  lain pengalaman  dari  keluarga  maupun  teman yang  merasa  puas  yang  akhirnya  menjadi referensi  yang  baik  bagi  pelanggan  yang kadang  pada  akhirnya  tidak  melihat  faktor lain  dan  semata-mata  hanya  mempercayai testimoni  yang  didapat  dari  orang  dekat disekitarnya.
Pengalaman  lain  yang  baik  yang dirasakan  langsung  oleh  pelanggan  ketika
mereka  menggunakan  jasa  JNE  seperti kemudahan mengakses lokasi JNE, pelayanan  yang  ramah  oleh  petugas  JNE yang  menciptakan  hubungan  emosional yang  cukup  kuat  antara  pelanggan  dengan petugas JNE yang pada akhirnya membentuk loyalitas kepada JNE.
Hasil  penelitian  dari  pemrosesan informasi secara Periferal sama juga dengan yang  dijelaskan  pada  penetian  Elmie Nekmat  (2015)  bahwa  mengambil  logika tindakan  dari  sudut  pandang  pemrosesan informasi  dilakukan  untuk  memeriksa apakah  elaborasi  kognitif  individu  pada pesan  yang  diterima  dari  sumber  yang berbeda  (pribadi:  teman,  keluarga,  vs impersonal: organisasi) memediasi kesediaan  mereka  untuk  terlibat  dalam kegiatan  kolektif  tipe  ikat  di  media  social dan apakah pengaruh tidak langsung ini bisa oleh  persepsi  kredibilitas  sumber.  Hasil mengungkapkan  pengaruh  yang  signifikan dari  sumber  pribadi.  Elaborasi  kognitif memediasi  pengaruh  ini  secara  positif  dan secara kondisional dipengaruhi oleh kredibilitas sumber tinggi. Pengaruh langsung  dari  keterlibatan  masalah  pribadi dan  persepsi  diri  dan  kemajuan  teknologi juga diamati.
Pemrosesan  Informasi  Secara  Sentral dan Pemrosesan Informasi Secara Periferal
Pada  penelitian  ini  informasi  yang disampaikan  oleh  instagram  JNE  yang menggunakan rute Periferal seperti informasi  kegiatan  seminar  atau  workshop yang dilakukan bekerjasama dengan intansi pemerintah  maupun  LSM,  kegiatan  CSR seperti  santunan  kepada  anak  yatim  atau pembangunan rumah ibadah, donasi kepada korban  bencana  alam  sampai  dengan informasi  yang  bersifat  sederhana  dan informasi pesan layanan masyarakat seperti info kesehatan, himbauan dalam berkendara yang  baik  yang  dikerjasamakan  dengan instansi kepolisian hingga konten interaktif berupa kuis yang dapat diikuti oleh seluruh masyarakat  maupun  internal  JNE  serta
petugas  pelayanan  yang  ramah  mampu merubah sikap pelanggan untuk memutuskan.  Pernyataan  yang  ada  pada kuesioner tentang informasi secara Periferal salah satunya yaitu terkait status kepemilikan  dalam  negeri  yang  hasilnya sebesar  49.68%  menjawab  sangat  setuju dan  33.54%  menjawab  setuju  bahwa pelanggan memutuskan untuk memilih Jasa JNE  salah  satu  pertimbangannya  karena mengetahui bahwa JNE merupakan perusahaan swasta nasional yang kepemilikannya murni dimiliki oleh Warga Negara Indonesia. Dilihat dari keberhasilan informasi  yang  disampaikan  social  media JNE,  hal  ini  cukup  efektif  untuk  menarik simpati  pelanggan  dengan  menumbuhkan rasa  kebanggaan  dan  nasionalisme  dengan cara  memperkenalkan  dan  menonjolkan bahwa  JNE  adalah  perusahaan  asli Indonesia.
Hasil penelitian dari variabel pemrosesan  informasi  secara  Periferal pesan  social  media  lebih  tinggi  dari  pada pemrosesan  informasi  secara  Sentral  yaitu 65.5%. Penyampaian informasi atau publikasi yang disampaikan oleh perusahaan  melalui  social  media  memiliki batasan-batasan  yang  harus  dipahami  oleh perusahaan  terutama  tim  dari  social  media itu  sendiri.  Tim  social  media  perusahaan dapat  memikirkan  konten  yang  efektif untuk  pengguna  dari  social  media  atau followernya.  Diketahui  berdasarkan  hasil kuesioner, usia follower dari instagram JNE lebih  banyak  direntang  usia  >  20-30 tahun yaitu  sebanyak  66.46%  yang  artinya follower  atau  pengikut  dari  social  media instagram  JNE  didominasi  oleh  kalangan anak muda yang memiliki potensi berbisnis sangat  besar  dan  akan  mencari  sesuai dengan kebutuhan
Pemrosesan informasi yang dilakukan  oleh  pelanggan  secara  Sentral maupun  Periferal  berpengaruh  dengan keputusan  memilih  Jasa,  seperti  yang dijelaskan  pada  teori  keputusan  memilih Schiffman  dan  Kanuk  (2006)  bahwa
pengambilan  keputusan  oleh  pelanggan untuk  melakukan  pembelian  suatu  produk atau memilih suatu jasa diawali oleh adanya kesadaran  atas  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan  yang  oleh  Assal  disebut need arousal .  Jika  sudah  menyadari  adanya kebutuhan dan keinginan, maka pelanggan akan mencari informasi mengenai keberadaan  produk  atau  jasa    yang diinginkannya.

## SIMPULAN
Hasil
Penelitian menunjukan pemrosesan informasi secara Periferal lebih kuat  dibandingkan  pemrosesan  informasi secara  Sentral  dan  tergambar  bahwa  peran social media yang dikelola oleh JNE tidak cukup  signifikan  mengarahkan  pelanggan untuk
menentukan pilihannya menggunakan Jasa JNE.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan analisis  data  yang  telah  dilakukan  tentang pengaruh  pemrosesan  informasi  secara sentral  dan  periferal  “pesan  social  media” terhadap  keputusan  memilih  jasa  JNE  di Jakarta Barat dapat disimpulkan bahwa:
1. Pemrosesan Informasi Secara Sentral  secara  parsial  berpengaruh positif  sebesar  39.2%  terhadap keputusan memilih jasa JNE. Hal ini ditunjukan oleh Uji T, sehingga Ho ditolak
2. Pemrosesan Informasi Secara Periferal  seara  parsial  berpengaruh positif sebesar 65.5%, sehingga Ho ditolak
3. Pemrosesan Informasi Secara Sentral dan
Periferal secara bersama-sama  berpengaruh  sebesar 68.4  %  dari  Keputusan  Memilih Jasa JNE.
4. Pengaruh dari masing-masing variabel  sebesar  31.4%  untuk variabel Pemrosesan Informasi Secara  Sentral  dan  36.99%  untuk variabel Pemrosesan Infotmasi Secara  Periferal,  sedangkan  31.6%
ditentukan oleh faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Pemrosesan Informasi secara periferal  lebih  kuat  dibandingkan pemrosesan informasi secara sentral.  Hal  ini  disebabkan  oleh pelanggan  lebih  memilih  untuk memproses  informasi  dengan  cara yang  lebih  mudah  di  pahami, menarik dan cenderung kepada hal- hal  yang  tidak  rumit  (tidak  logis), meskipun  informasi  secara  sentral seperti  informasi  terkait  tarif,  jenis layanan termasuk didalamnya program  promo  atau  diskon  tetap diperlukan  untuk  diinformasikan sebagai  pertimbangan  pelanggan untuk  memilih  Jasa  yang  sesuai dengan kebutuhannya.
Pemrosesan informasi yang dilakukan  oleh  pelanggan  secara  sentral maupun  periferal  berpengaruh  terhadap keputusan  pelanggan  untuk  memilih  Jasa. Pengambilan  keputusan  oleh  pelanggan untuk  memilih  jasa  JNE  diawali  oleh adanya kesadaran atas pemenuhan kebutuhan dan keinginan yang disebut need arousal .  Jika  sudah  sadar  terkait  adanya kebutuhan dan keinginan, maka pelanggan akan mencari informasi mengenai keberadaan produk atau jasa yang diinginkannya.
Dengan  keputusan  memilih  Jasa JNE, proses evaluasi oleh pelanggan belum selesai  karena  pelanggan  akan  melakukan evaluasi  pasca  pembelian (post  purchase evaluation) .  Proses  evaluasi  ini  akan menentukan apakah merasa puas atau tidak atas  keputusan  pembeliannya.  Seandainya pelanggan merasa puas, maka potensi untuk mengirimkan  kirimannya  kembali  melalui JNE  akan  lebih  besar  dan  berlaku sebaliknya.  Jika  pelanggan  merasa  tidak puas, maka mereka akan mencari informasi tambahan  lain  terkait  produk  dan  layanan JNE  atau  bahkan  berpaling  ke  jasa pengiriman  lain  yang  lebih  sesuai  dengan kebutuhannya.
Saran yang dapat diberikan peneliti kepada perusahaan adalah kedepannya tim social  media  JNE  dapat  memfokuskan konten  yang  disampaikan  dalam  bentuk informasi  yang  dikemas  lebih  sederhana dan mudah dipahami karena sebagian besar pelanggan yang memilih untuk menggunakan  jasa  JNE  tidak  memerlukan konten  yang  terlalu  rumit  bagi  mereka, meskipun  informasi  secara  Sentral  seperti informasi  terkait  tarif,  jenis  layanan termasuk di dalamnya program promo atau diskon tetap diperlukan
untuk diinformasikan.
Perusahaan harus
mampu menyampaikan  informasi  dalam  konten yang sesuai dengan memikirkan situasi dan kondisi  saat  ini.  Pemilihan  penggunaan bahasa  yang  akan  dikomunikasikan  pada pelanggan  menjadi  hal  terpenting  dalam komunikasi  pemasaran  pada  social  media. Komunikasi  yang  dilakukan  perusahaan dengan menggunakan social media membantu perusahaan untuk
mempublikasikan  jasa  atau  produk  yang ditawarkannya  keseluruh  penjuru  negeri. Komunikasi  dengan  social  media  dapat menjadi  hal  baik  bagi  perusahaan  namun dapat juga  menjadi  bumerang  bagi perusahaan  apabila  tidak  dikelola  dengan baik.  Hal  ini  karena  masyarakat  dengan mudah  dapat  menyampaikan  kesenangan dan  ketidaksukaannya  dalam  waktu  yang bersamaan pada social media dan tugas tim social  media  perusahaan  harus  mampu untuk menyelesaikan keluhan yang disampaikan  oleh  pelanggan  di  social media.  Keberhasilan  komunikasi  pada social  media  dilihat  dari  bagaimana perusahaan  dapat  menyelesaikan  komplain dari pelanggannya
dan
menjadi
pertimbangan pelanggan untuk
menggunakan  jasa  perusahaan  kembali. Social  media  berpengaruh  besar  terhadap kemajuan  perusahaan.  Komunikasi  yang dikelola  dengan  baik  bisa  membuat  opini yang baik terhadap image personal maupun perusahaan itu sendiri.
Sejalan  dengan  hasil  penelitian dimana mayoritas responden yang menggunakan jasa JNE adalah kaum muda yang  biasa  disebut  kaum  millenial,  maka sangatlah  tepat  apabila  team  kreatif  social media  JNE  juga  tetap  memfokuskan  pada hal  yang  kekinian  dan  dikemas  dalam bentuk yang atraktif dan interaktif.
Konten  yang  bersifat  edukatif  dan dikemas dalam bentuk pesan layanan sosial dirasa  akan  jauh  lebih  efektif  dalam mengkomunikasikan  dan  mempengaruhi pelanggan  JNE  untuk  tetap  setia  dan  tidak berpaling. Kegiatan kerjasama JNE dengan berbagai  instansi  baik  pemerintah  maupun swasta  khususnya  terkait  kerjasama  dalam bentuk bantuan kemanusiaan, iklan layanan sosial  masyarakat  juga  merupakan  konten yang  baik  yang  dapat  terus  dimunculkan sehingga image JNE  tetap  terjaga  kuat dipikiran pelanggannya sebagai perusahaan yang peduli dan berjiwa sosial tinggi

## DAFTAR PUSTAKA
Deddy Irwandy, Dewi Rachmawati. 2018. Penerapan Eleboration Likelihood Theory Dalam  Mempengaruhi
Konsumen Pada Pemilihan Produk Telepon Genggam. Elmie Nekmat. 2015. Connective-
Collective  Action  on  Social  Media: Moderated  Mediation  of  Cognitive Elaboration  and  Perceived  Source Credibility  on  Personalness  of Source:  National  University  of Singapore.Communication Research
Halit  Keskin,  Ali  E.  Akgun,  dan  Hayat Ayar.  2017. Persuasive  Messages and Emotional Responses In Social Media Marketing. Journal of Management Marketing and Logistics Jon D Morris. 2015. Elaboration likelihood model: A missing intrinsic emotional implication. University of Florida  College  of  Journalism  and Communications
L. G. Pee and J. Lee. 2016. Trust in User- Generated  Information  on  Social Media during Crises: An Elaboration Likelihood Perspective , Asia Pacific Journal of Information Systems
Pablo  Briñol.  2015. Elaboration  and
Validation  Processes:  Implications for  Media  Attitude  Change. Spain. Department of Psychology Universidad  Autónoma  de  Madrid Campus de Cantoblanco
Renata Huhn Nunes, Jorge Brantes Ferreira,
Angilberto Sabino de  Freitas,
Fernanda  Leão  Ramos.  2017. The
effects  of  social  media  opinion leaders' recommendations on followers'  intention  to  buy. Revista
Brasilera  De  Gestao  De  Negocios Review of Business Management
Shasa  Teng  dan  Kok  Wei  Khong.  2014.
Conceptualizing Persuasive Messages  Using  ELM  in  Social Media , Malaysia: Journal of Internet Commerce Shasha Teng. 2014. Persuasive
Communication:  A  Comparison  of Major  AttitudeBehaviour  Theories in a Social Media Context: Malaysia . PAK Publishing  Group Knowledge For Future
Yu-Ting Chang dan Hueiju Yu b. 2014. Persuasive messages, popularity cohesion, and message diffusion in social media marketing. Taiwan: Journal of Business Research
Bungin, Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif : Komunikasi, Ekonomi,
dan Kebijakan  Publik  serta  Ilmu-ilmu Sosial lainnya . Jakarta : Kencana
Dermawan,  Rizqi.  2004 .  Pengambilan Keputusan ,
Bandung : Alfabeta
Diamond,  Stepahie.  2015. The  Visual
Marketing  Revolution :  26  Kuat Sukses  Pemasaran  di Media Sosial.  Jakarta:  PT  Serambi  Ilmu
Semesta
George  R.  Terry  ,2000. Prinsip-Prinsip Manajemen . (edisi bahasa
Indonesia).    PT.  Bumi  Aksara: Bandung.
Griffin,  Em.  2003. A  First  Look  at Communication Theory . New York: McGraw Hill Higher Education. ___________2012. A  First  Look  At Communication Theory . Graphics:New Era Matte Plus, Quad Kennedy, John. E; R Dermawan Soemanagara.,  2006. Marketing Communication  –  Taktik  dan Strategi .  Jakarta.  PT  Buana  Ilmu Populer (kelompok Gramedia)
Kriyantono, Rachmat. 2006. Riset Komunikasi . Jakarta: Prenada Media Group
Littlejohn,  Stephen  W  and  Foss,  Karen  A.
2008. Theories of Human
Communication. Eight Edition.
Machfoedz,  Mahmud.  2010, Komunikasi Pemasaran Modern , Cetakan Pertama, Cakra Ilmu, Yogyakarta
Tri  Atmodjo,  Juwono,  MEDIA  MASSA DAN RUANG PUBLIK (Analisis Perilaku Penggunaan Sosial Media dan  Kemampuan  Remaja  dalam menulis),  Jurnal  Visi  Komunikasi Volume  14,  No.  02,  November 2015, https://publikasi.mercubuana.ac.id /index.php/viskom/article/view/16 77/1285