## APAKAH DAMPAK BRAND “ALDOS” MENINGKATKAN

## PURCHASING DECISION ?
Maria Henny Setiowati 1 dan Liliana Dewi 2
Jurusan Manajemen, Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra Email : mhenny@student.ciputra.ac.id dan ldewi@ciputra.ac.id
Abstrack : Food and beverage business is a business field that keeps on experience growth. then this create business opportunity to be able to sell Aldos drink. Aldos is a soft drink distribution company located in Surabaya. This research is done to know the contribution on  Brand  Awareness  and  Brand  Image  to  Aldos  consumer  purchasing  decision  with  the provisions that has already purchase Aldos product at least once. The population in this research are all Aldos consumers in Surabaya whose population is unknown because the Aldos  sales  system  is  entrusted,  so  the  researcher  does  not  know  the  number  of  final consumers with certainty so that the determination of the sample in this research uses the role of thumb formula (Hermawan & Yusran, 2018) so that it is obtained the sample in this research is 80 respondents.
This research is conducted with an associative quantitative approach while the research method in this research is non probability method, which is purposive sampling. The data collection method that is use is a questionnaire. The data analysis technique that is used are multiple linear regression consistings of  t test and correlation test and the coefficient of deterimination and the classic assumption test that consisting of normality test, linearity test, multicollinearity test, autocorrelation test, and heteroscedasticity test.
In this research validity test is declared valid, reliability test is declared reliable, in linear regression test X 1 has value of 0.352 while X 2 has value of 0.269, in t test H 1 and H 2 can be accepted, value of correlation test (R) is 0.548 and  value of coefficient of determination test (R) 2 is 0.301. while in the classical assumption test it can be concluded that the data in the normality test is stated to be normally distributed, in linearity test it is stated that there is linear relationship between variables X1 and X2 against Y, have been autocorrelation test, there is no autocorrelation problem, in heteroscedasticity test there is no heteroscedasticity. From all tests mentioned above it can be concluded that all tests are significant and can be accepted so researchers conclude that the research of brand awareness contribution and brand image has a significants affect on Aldos consumer purchasing decisions in Surabaya.
Keywords : Brand Awareness, Brand Image, Purchasing Decision
Abstrak  : Lapangan  usaha  makanan  dan  minuman  adalah  lapangan  usaha  yang  terus mengalami pertumbuhan. Hal ini kemudian menciptakan peluang usaha untuk dapat menjual minuman  Aldos.  Aldos  adalah  perusahaan  distribusi  minuman  ringan  ( softdrink )  yang berlokasi di Surabaya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kontribusi Brand Awareness dan Brand  Image terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Aldos  di  Surabaya  dengan ketentuan  paling  tidak  telah  membeli  produk  Aldos  dengan  jumlah  1x.  Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Aldos di Surabaya yang populasinya tidak diketahui karena sistem penjualan Aldos adalah sistem titip sehingga peneliti tidak mengetahui jumlah konsumen akhir dengan pasti sehingga penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus role  of  thumb (Hermawan  &  Yusran,  2018) sehingga  didapatkan  sampel  dalam penelitian ini adalah sejumlah 80 responden.
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif asosiatif sedangkan metode penelitian dalam  penelitian  ini  adalah  metode non  probability yaitu purposive  sampling . “ Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda yang terdiri dari uji t dan uji korelasi dan koefisien deteriminasi  dan  uji  asumsi  klasik  yang  terdiri  dari  uji  normalitas,  uji  linieritas,  uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas.
Dalam penelitian ini uji validitas dinyatakan valid, uji reliabilitas dinyatakan reliable, dalam uji regresi linear X 1 memiliki nilai sebesar 0,352 sedangkan X 2 memiliki nilai sebesar 0,269, dalam  uji  t  H 1 dan  H 2 diterima,  nilai  uji  korelasi  (R)  sebesar  0,548  dan  nilai  uji  koefisien determinasi (R) 2 sebesar 0,301. sedangkan dalam uji asumsi klasik dapat disimpulkan bahwa
uji  normalitas  data  dinyatakan  berdistribusi  dengan  normal,  dalam  uji  linearitas  dinyatakan bahwa terdapat
hubungan  yang  linear  antara  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  Y,  dalam  uji  autokorelasi  tidak terdapat masalah autokorelasi, dalam uji heteroskedastisitas tidak terdapat heteroskedastisitas. Dari semua uji yang telah disebutkan diatas dapat disimpulkan bahwa semua uji signifikan dan diterima sehingga peneliti berkesimpulan bahwa penelitian kontribusi brand awareness dan brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Aldos  di Surabaya.
Kata Kunci : Brand Awareness, Brand Image, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Industri  makanan  dan  minuman  adalah  Industri  yang  cukup  menjanjikan  di  Surabaya  hal  ini  dapat dilihat dari grafik pertumbuan pada lapangan usaha . jasa . kesehatan . dan kegiatan . sosial . memiliki . pertumbuhan . yang . paling . tinggi . yaitu . sebesar  7,81  persen,  diikuti  penyedia akomodasi makanan dan minuman sebesar 7,80 persen serta Transportasi dan Pergudangan sejumlah 7,56 persen  sehingga  lapangan  usaha  makanan  minuman  cukup  menjajikan  untuk  dijalankan  .  Aldos  adalah perusahaan distribusi minuman ringan (softdrink) yang berdiri Januari 2016 dan beralamat di Jl. Waterfront WP  3/66  Citraland  Surabaya,  No  Telepon  perusahaan  di  082147572400,  Akun  Instagram  Aldos  adalah @aldos_indonesia dan akun Tokopedia Aldos adalah Aldos Indonesia. Aldos menjual 2 produk unggulan yaitu Aldos Coffee Beer dan Aldos Temulawak. Minuman Aldos memiliki cita rasa yang khas serta autenthic minuman Indonesia jaman kuno sehingga membuat peminumnya untuk kembali membeli kembali untuk mengingat minuman tradisional Indonesia.
Dari laporan penjualan bulan Juni-September 2019 dapat diketahui bahwa penjualan Aldos tidak stabil sehingga diduga karena penjualan dari Surabaya selain Surabaya Barat tidak selalu ada pengambilan rutin yang  disebabkan  kurangnya  kesadaran  konsumen  terhadap  merek  Aldos.  (Riyono  &  Budiharja, 2016);(Cahyani,  2016)  mengatakan  bahwa  keputusan  pembelian  salah  satunya  dipengaruhi  oleh brand awareness dan brand  image, sehingga  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  1)  mengetahui  pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian konsumen Aldos, 2) mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen Aldos.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Brand Awareness
Menurut  (Nazib,  2016)  brand  awareness  adalah “ keadaan  dimana  seorang  konsumen  untuk  dapat mengenali  atau  mengingat  kembali  bagian  dari  suatu  merek  yang  merupakan  bagian  dari  suatu produk ” tertentu. Dalam “ penelitian ini indikator penelitian ini ” adalah :
1. “ Mampu mengenali ciri-ciri merek ” 2. “ Mempertimbangkan merek ” 3. “ Kepercayaan terhadap produk ”

## Brand Image
Menurut  (Nazib,  2016)  Brand  Image  adalah “ situasi  dimana  konsumen  dapat  mengingat  gambaran merek  dari  merek  dan  memiliki  kesan  tersendiri  terhadap  suatu  merek. ” Dalam  penelitian  ini  indikator penelitian ini ” adalah :
1. “ Ciri khas yang dimiliki dari merek ” 2. “ Citra yang unik ” 3. “ Tersedia dalam berbagai variasi ”

## Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong dalam (Achidah, et al ., 2016) Keputusan pembelian “ adalah “ tahap dalam
proses  pengabilan  keputusan  dimana  konsumen  benar-benar  memutuskan  pembelian  sehingga  indikator keputusan pembelian sebagai ” berikut ” : 1. “ Keinginan untuk membeli produk ” 2. “ Prioritas pembelian pada produk tersebut ”
3. “ Rekomendasi dari orang-orang terdekat ” 4. “ Pertimbangan kebutuhan dari produk ”
Hubungan Antar Variabel
Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian
Menurut (Kurniawan, et al., 2016);(Siali, et al. , 2016);(Tariq, et al. , 2017);(Timpal, et al., 2016);(Bilgin, 2018) brand  awareness merupakan “ suatu  kesanggupan  pembeli  untuk  mengenali  dan  meningat  kembali merek secara parsial pada proses keputusan ” pembelian, sehingga bila brand awareness meningkat maka keputusan pembelian akan meningkat.
Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Menurut (Tariq, et al. , 2017);(Citra & Santoso, 2016);(Suhaily & Darmoyo, 2017);(Nazib, 2016);(Bilgin, 2018) brand  image merupakan  presepsi  konsumen  terhadap  suatu  produk  dalam  keputusan  pembelian sehingga semakin baik Brand Image dari suatu merek maka akan memperkuat keinginan konsumen dalam menentukan keputusan pembelian, dapat disimpulkan bahwa jika brand image suatu produk tinggi maka semakin tinggi juga peluang produk tersebut untuk dibeli oleh konsumen.

## MODEL ANALISIS
Gambar 1. Model Analisis Sumber : Data diolah (2019)

## METODOLOGI PENELITIAN

## Validitas & Reliabilitas
Menurut  (Priyatno,  2014)  Uji  Validitas “ adalah  uji  untuk  mengetahui  seberapa  cermat  sebuah  item dalam mengukur apa yang ingin diukur, dalam penelitian ini pengukuran validitas yang digunakan adalah dengan menggunakan alat ukur Pearson Correlation dengan batas tingkat signifikansi yang diperoleh < 0,05 maka dianggap valid dan ” sebaliknya Menurut (Priyatno, 2014) uji reliabilitas adalah “ uji yang digunakan untuk mengetahui keajegan atau konsistensi  alat  ukur  yang  biasanya  menggunakan  kuisioner  sehingga  metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Cronchbach Alpha yaitu sebuah variabel yang dikatakan reliable saat nilai cornbach alpha > 0,6.

## Uji Regresi Linear Berganda
Menurut (Priyatno, 2014) analisis “ regresi linier Berganda digunakan karena variabel bebasnya lebih
dari  satu.  Regresi  Linier  berganda  digunakan  sehingga  dapat  mengetahui  pengaruh  antara  variabel independent  terhadap ” variabel  dependen.  Oleh “ karena  hal  tersebut,  penelitian  ini  akan  menganalisa pengaruh  antara  brand  awareness  dan  brand  image  terhadap  keputusan  pembelian  dengan persamaan ” berikut:
Uji Hipotesis 1. Uji t Menurut (Priyatno, 2014) Uji Statistik t adalah “ uji yang digunakan untuk mengetahui apakah secara parsial variable independent berpengaruh secara signifikan terhadap variable dipenden.  Pada peneltian yang dilakukan oleh peneliti uji t akan meninjau pengaruh parsial variable independen (brand awareness dan brand image) terhadap variabel ” dependen (keputusan pembelian). Bila t dihitung > t Tabel dan signifikansi < 0,05 maka “ kesimpulanya variabel independent memiliki pengaruh secara parisal terhadap variabel ” dependen. 2. Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) Menurut  (Priyatno,  2014)  R  adalah “ korelasi  berganda  yaitu  korelasi  antar  dua  atau  lebih  variabel independent terhadap variabel dependen. Nilai R berkisar antara 0 sampai 1, semakin mendekati angka 1 maka hubungan semakin erat ” dan sebaliknya. Menurut (Priyatno, 2014) koefisien determinasi (R 2) menunjuakan nilai koefisien determinasi. Angka hasil R2 diubah ke bentuk persen, yang artinya seberapa besar sumbangan pengaruh variabel independent terhadap ” variabel dependen.

## Uji Asumsi Klasik
Menurut (Priyatno, 2014) uji asumsi klasik adalah “ uji dengan pertanyaan statistik yang harus dipenuhi pada  analisis  regresi  linier  berganda.  Ada  5  uji  asumsi  klasik  yaitu  uji  normalitas,  uji  linieritas,  uji multikolinieritas, uji autokorelasi dan uji ” Heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas Menurut (Priyatno, 2014) uji normalitas adalah “ uji yang dilakukan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji normalitas dalam penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  menguji  uji Kolmogorov  Smirnov satu ” arah  dengan  ketentuan  nilai signifikansi > 0,05.
2. Uji Multikolineritas Menurut (Priyatno, 2014) uji multikolinieritas adalah “ uji yang dilakukan untuk menguji model regresi untuk mengetahui apakah ada korelasi antar variabel bebas sehingga ada model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas yang diteliti, dalam penelitian ini metode yang digunakan untuk menguji  adanya  multikolineritas  dapat  dilihat  dari  tolerance  value  atau  variance  inflantion  factor  ( VIF ), dengan batas Tolerance value > 0,1dan nilai VIF < 10  maka tidak terjadi ” multikolineritas.
3. Uji Autokolerasi Menurut (Priyatno, 2014)  uji autokorelasi “ adalah uji yang bertujuan mengetahui ada tidaknya koreasi antar variabel waktu pengganggu pada periode tertentu dengan variabel sebelumnya sehingga untuk data yang sampelnya cross section jarang terjadi karena variabel pengganggu satu berbeda dengan yang ” lain. Sehingga “ cara untuk mendeteksi autokorelasi dapat dengan cara menggunakan nilai Durbin Watson dengan kriteria jika tidak terjadi autokolerasi maka nilai DW berada diantara -2 dan +2 4. Uji Heteroskedastisitas
Menurut (Priyatno, 2014) “ uji heteroskedastisitas adalah suatu keadaan dimana varian dan kesalahan pengganggu tidak konstan untuk semua variabel bebas. Model regresi yang baik adalah model regresi yang tidak terjadi Heteroskedastisitas sehingga dalam penelitian ini uji heteroskedastisitas yang digunakan adalah uji  Glesjer  yaitu    menguji  heteroskedastisitas  dengan  melihat  tingkat ” signifikansinya.  Ketentuan  dari  uji Heteroskedastisitas adalah nilai r < 0,05.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Validitas dan Reliabilitas
Nilai “ Sig. pada X 1 ( Brand Awareness), X 2 ( Brand Image) dan Y (Keputusan Pembelian) menunjukan angka  0,00  maka  variabel  X 1 dan  X 2 dinyatakan ” valid.  Sedangkan “ nilai Cronchbach  Alpha X 1 ( Brand Awareness), X 2 ( Brand Image) dan Y (Keputusan Pembelian) menunukan angka 0,827 ; 0.881 ; 0,722 ika
nilai Cronbach Alpha lebih dari 0,6 maka dapat dinyatakan semua variabel ” reliabel.

## Uji Regresi Linear Berganda
Kedua variabel menunjukkan hubungan yang positif, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin meningkat brand awareness dan brand image semakin meningkat pula keputusan pembelian,
Y = 1,620 + 0,352 X 1 + 0,269 X 2 Uji Hipotesis 1. Uji t Hasil uji t variabel Brand Awareness (X 1 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,001 sehingga nilai 0,05 memenuhi ketentuan sig < 0,05 dan dapat disimpulkan bahwa brand awareness (X 1 ) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian ” (Y) Aldos.
Hasil uji t menunjukan bahwa nilai hasil uji t variabel brand image (X 2 ) memiliki nilai Sig 0,002 sehingga nilai  0,002  memenuhi  ketentuan  Sig  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  image  (X 2 ) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian (Y) ” Aldos.
2. Korelasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 ) Nilai “ R atau nilai koefisien korelasi mencapai 0,548 sehingga memperlihatkan bahwa hubungan variabel bebas  brand  awareness  (X 1 )  dan  brand  image  (X 2 )  memiliki  hubungan  yang  erat  terhadap  keputusan pembelian (Y) yang memiliki nilai R lebih besar dari ” 0,5.
Nilai “ R Square atau nilai koefisien determinasi mencapai 0,301 atau 30,1% sehingga menunjukan bahwa model dalam penelitian ini mampu menerangkan bahwa variabel terikat (X 1 = brand awareness, X 2 = brand image) sebesar 0,301 atau 30,1% sedangkan sisanya (sebesar 0,699 atau 69,9%) diterangkan oleh variabel lain yang dalam penelitian ini tidak bahas/ diteliti dalam penelitian ” ini.
Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Hasil “ pengujian  normalitas  dimana  nilai Sig .  pada  test Kolmogorov-Smirnov Sig >  0,05  yaitu  0,59 sehingga dapat disimpulkan bahwa residual berdistribusi ” normal.
2. Uji Multikolineritas Hasil “ uji multikolinearitas sehingga dapat diketahui nilai VIF adalah sebesar X 1 (1,147) dan X 2 (1,147) untuk semua variabel bebas nilai VIF > 0,10 sehingga dapat dismpulkan bahwa dalam penelitian ini tidak terdapat masalah dalam uji multikolineritas pada model regresi penelitian ” ini.
3. Uji Autokolerasi Hasil ” uji autokorelasi diama nilai Durbin Watson (DW) bernilai 1,906 sehingga nilai 1,906 berada di range 1,8 hingga 2,4. Dari data tersebut tidak terjadi ” autokorelasi.
4. Uji Heteroskedastisitas
Hasil “ uji heteroskedasititas dimana ” Sig. “ setiap variabel bebas terhadap nilai residual >0,05 yaitu Brand Awareness (X 1 ) sebesar 0,292 dan untuk Brand Image (X 2 ) sebesar 0,991. Hal tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat ” Heteroskedasititas.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Variabel “ brand awareness (X 1 ) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian sehingga variabel brand awareness merupakan faktor yang penting sehingga mempengaruhi keputusan pembelian pada brand Aldos  dengan  nilai  signifikansi  0,001  sehingga  tingkat  signifikansi  lebih  rendah  daripada brand ” image. Sehingga “ semakin  tinggi brand  awareness maka  semakin  meningkatkan ” keputusan pembelian.
Variabel “ brand  image (X 2 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  sehingga variabel brand image merupakan faktor yang penting sehingga mempengaruhi keputusan pembelian pada brand Aldos  dengan  nilai  signifikansi  0,002  sehingga  tingkat  signifikansi  lebih  tinggi  daripada brand ” awareness. Sehingga “ semakin tinggi brand image maka semakin meningkatkan keputusan ” pembelian.

## Keterbatasan dan Saran
Penelitian “ ini dikerjakan dan telah diusahakan serta dilaksanakan sesuai dengan prosedur ilmiah, namun walaupun  demikian  masih  terdapat  keterbatasan  dalam  penelitian  yang  dilakukan  penelitian  adalah responden yang ditentukan oleh peneliti kadang tidak ada ditempat sehingga ” mempersulit penelitian.

## Saran
1. Saran Kepada Perusahaan Aldos
1) Aldos  perlu  lebih  meningkatkan branding agar  lebih  menigkatkan  volume  penjualan  penjualan Aldos di Surabaya
2) Aldos perlu mengikuti pameran regional di Surabaya agar lebih meningkatkan brand.
2. Saran Bagi Peneliti Selanjutnya
1) Menggunakan “ indikator-indikator yang berbeda pada pernyataan- pernyataan yang sudah diajukan oleh peneliti pada variabel brand awareness dan brand ” image.
2) Peneliti “ selanjutnya disarankan menggunakan penelitian kualitatif untuk melihat seberapa besar pengaruh  yang  ada  pada  variabel brand  awareness, dan brand  image terhadap keputusan ” pembelian.

## REFERENSI
Achidah, N., Warso, M., & Hasiolan, L. B. (2016). Pengaruh Promosi, Harga, & Desain Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Mio GT (Study Empiris Pada Produk Yamaha Mio GT di Weleri-Kendal).
Journal Of Management , 2 (2).
Badan Pusat Statistik. (2018). Pertumbuhan Lapangan Usaha di Surabaya tahun 2017 . Surabaya.
Bilgin, Y. (2018). The Effect Of Social Media Marketing Activities On Brand Awareness, Brand Image & Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1), 128–148. https://doi.org/10.15295/v6i1.229
Cahyani, K. I. (2016). Pengaruh Brand Awareness & Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Management Analysis Journal , 5 (4), 281–288.
Citra, T., & Santoso, S. B. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk & Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continous Form Melalui Kepercayaan Merek (Studi pada Percetakan Jadi Jaya Groupn Semarang). Jurnal Studi Manajemen Organisasi , 13 (1), 67. https://doi.org/10.14710/jsmo.v13i1.13414
Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2018). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif (1st ed.). Depok: KENCANA.
Kurniawan, T., Soesanto, H., & Sufian, S. (2016). Pengaruh Persepsi Nilai, Brand Awareness & Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Mengambil Kredit Pensiunan yang Dimediasi Oleh Citra Merek di Bank Bukopin Cabang Semarang. Universitas Dipenegoro . Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/50106/
Nazib, M. A. (2016). Model Efektivitas Iklan , Brand Image & Brand Awareness Berbasis Kredibilitas Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Pada Komunitas Sepeda Motor Sport Honda di Semarang ). Universitas Dian Nuswantoro Semarang , 1–20.
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis (1st ed.). Yogyakarta: andi offset.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi & Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian AQUA. Jurnal Stie Semarang , 8 (2), 92–121.
Siali, F., Jiayi, P., Shakur, M. M. A., & Ya’Kob, S. A. (2016). Relationship Between Brand Equity & Comsumer Purchase Decision : A Case Of An International Brand of Footwear. International Journal of Service Management and Sustainability , 1 (1), 58–75.
Suhaily, L., & Darmoyo, S. (2017). Effect of Product Quality, Perceived Price & Brand Image On Purchase Decision Mediated by Customer Trust (Study on Japanese Brand Electronic Product). Jurnal Manajemen , 21 (2), 179–194. https://doi.org/10.24912/jm.v21i2.230
Tariq, M., Tanveer, A., Abrar, M., & Iqbal, A. (2017). EWOM & Brand Awareness Impact on Consumer Purchase Intention : Mediating Role Of Brand Image. Pakistan Administrative Review , 1 (1), 84–102.
Timpal, N., S.L.H.V.J., L., & Rate, P. Van. (2016). Pengaruh Brand Awareness & Brand Attitude Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Nokia (Studi Kasus Pada Siswa SMA & SMK Di Kota Manado). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 16 (01), 308–317.