## PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, HARGA PRODUK DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK
(Survey Pada Pengguna Produk Pasta Gigi di Purworejo)
Dara Sulistyaningsih Changedara@Gmail.com Universitas Muhammadiyah Purworejo

## ABSTRAK
Dara Sulistyaningsih . Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, HargaProduk, dan Iklan Terhadap Perpindahan Merek. Skripsi. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo 2014.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen, harga produk dan iklan terhadap keputusan perpindahan merek pengguna produk pasta gigi di Kota Purworejo. Populasi dalam penelitian ini seluruh pengguna produk pasta gigi di Kota Purworejo. Untuk sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden penggunaan pasta gigi di Kota Purworejo. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing ‐ masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian validitas dilakukan dengan Confirmatory Faktor Analysis ( CFA ), pengujian reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha dan pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel ketidakpuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan perpindahan merek produk pasta gigi dengan taraf signifikansi P Value 0,004 (< 0,05) dengan pengaruh sebesar 0,238. Harga Produk berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan perpindahan merek produk pasta gigi dengan taraf signifikansi P Value 0,000 (<0,05) dengan pengaruh sebesar 0,366. Iklan berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan perpindahan merek produk pasta gigi dengan taraf signifikansi P Value 0,000 (< 0,05) dengan pengaruh sebesar 0,320.
Keyword : Ketidakpuasan Konsumen, Harga Produk, Iklan dan Perpindahan merek

## A. PENDAHULUAN
Dunia bisnis menghadapi era baru persaingan global yang makin ketat
yang disebabkan oleh globalisasi.
Terjadinya globalisasi biasanya
disebabkan karena kemajuan yang sangat pesat dalam bidang teknologi serta faktor ‐ faktor lainnya, Haryono
(2011) mengatakan bahwa dalam era globalisasi, jumlah merek dan produk yang bersaing di pasar sangat banyak, sehingga konsumen memiliki beragam pilihan dan alternatif produk atau jasa dalam pemenuhan kebutuhannya. Dan konsumen bebas memilih merek mana yang sesuai dengan minat mereka sehingga sangat mungkin perpindahan merek terjadi.
Perilaku perpindahan
merek
merupakan suatu fenomena yang komplek yang dipengaruhi faktor ‐ faktor keprilakuan, persaingan dan waktu Anwar (2007). Perilaku
perpindahan merek yang dilakukan masyarakat karena banyaknya pilihan dalam produk yang dikonsumsi, sehingga masyarakat dapat dengan mudah melakukan perpindahan merek. Terkadang perpindahan merek
dilakukan karena mereka tidak merasa puas dengan merek yang sedang mereka pilih. Ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu alasan konsumen mencari merek lain karena mereka merasa produk yang sudah tidak sesuai dengan keinginan
konsumen sehingga konsumen memilih untuk mencari variasi merek lain. Kebutuhan Mencari variasi terkadang dilakukan karena konsumen merasa bosan dengan merek yang selama ini mereka pakai atau konsumsi, sehingga mereka mencari variasi merek lain untuk menghilangkan rasa bosan seperti yang dikemukakan oleh Wardani (2010).
Faktor lain yang menyebabkan perpindahan merek adalah pengaruh harga dan Iklan.Harga merupakan sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang dan pelayanannya. Ketika harga yang ditawarkan suatu merek terlalu mahal sementara karakteristik yang ditawarkan sama dengan merek pesaing ini akan mengakibatkan
terjadinya perpindahan merek, inilah yang menyebabkan para konsumen melakukan perpindahan
merek dengan alasan yang berbeda ‐ beda dan didukung dengan banyaknya produk ‐ produk dengan merek yang berbeda akan tetapi memiliki karakteristik atau fungsi produk yang sama. Iklan merupakan salah satu promosi yang perlu diperhatikan juga oleh produsen
karena dengan sering munculnya iklan juga akan membuat konsumen lebih mengenal produk. Dengan semakin banyaknya produk yang bermunculan membuat konsumen lebih mudah untuk mencari pilihan produk sehingga produsen harus selalu mencari strategi
untuk membuat produknya lebih
dikenal di pasar.
Demikian halnya untuk produk
pasta gigi, konsumen
selalu membandingkan produk yang satu dengan yang lainnya untuk mencari produk yang dianggap paling baik.
Berbagai pertimbangan yang sering ditekankan untuk sebuah produk pasta gigi antara lain kinerja produk pasta gigi, daya tahan, keekonomisan
pemakaian, dan tidak adanya efek
negatif seperti iritasi pada kulit dan lainnya.

## B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang
masalah tersebut, maka diajukan rumusan masalah sebagai berikut.
1. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh terhadap perpindahan merek pada produk Pasta Gigi ?
2. Apakah harga produk berpengaruh terhadap perpindahan merek pada produk Pasta Gigi ?
3. Apakah iklan produk berpengaruh terhadap perpindah merek pada produk Pasta Gigi ?

## C. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap perpindahan merek produk Pasta Gigi.
2. Untuk menguji pengaruh harga produk terhadap perpindahan merek produk Pasta Gigi.
3. Untuk menguji pengaruh iklan terhadap perpindahan merek produk Pasta Gigi.

## D. TINJAUAN PUSTAKA / KERANGKA
TEORITIS Menurut Dharmmesta (2002) menyatakan: “Perpindahan merek merupakan gambaran dari beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya.” Banyak
penyebab yang
mengakibatkan beralihnya konsumen ke merek lain antara lain ketidakpuasan konsumen, harga produk dan iklan.
Ketidakpuasan konsumen terjadi apabila kinerja suatu produk tidak sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen (Kotler dan Keller,2008).
Dengan demikian dapat diartikan
bahwa kepuasan
konsumen
merupakan perbedaan antara yang diharapkan konsumen (nilai harapan) dengan situasi yang diberikan
perusahaan (perguruan tinggi) di dalam usaha memenuhi harapan konsumen.
Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan untuk sebuah produk atau jasa, atau jumlah nilai yang konsumen pertukarkan untuk mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk atau jasa (Kotler dan Amstrong, 1997). Dan
terbentuknya harga adalah merupakan kesepakatan antara pembeli dan penjual dalam proses tawar menawar.
Iklan merupakan pesan ‐ pesan penjualan yang paling persuasif yang diarahkan kepada para calon pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya semurah ‐ murahnya (Jeffkins,
1996).
1. Kerangka Pemikiran Gambar 1
Keterangan :
: Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen
2. Hipotesis Penelitian
H1 : Ketidakpuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Keputusan Perpindahan Merek.
H2 : Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan Perpindahan Merek.
H3 : Iklan berpengaruh positif terhadap Keputusan Perpindahan
Merek.
E. METODE PENELITIAN
1. Populasi dan sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat Purworejo yang pernah melakukan perpindahan merek ke pasta gigi merek lain. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu dimana sampel yang diambil berdasarkan kriteria tertentu, responden yang dipilih adalah orang atau responden pemakai pasta gigi dan telah melakukan perpindahan merek
H1+ H2+ H3+ Perpindahan Merek (Y) Iklan (X3) Ketidakpuasan Konsumen (X1) Harga Produk (X2)
lain serta berdomisili di Purworejo. Tujuan menggunakan teknik purposive sampling dalam penelitian ini untuk memperoleh responden yang telah
melakukan perpindahan merek.
2. Difinisi Operasional Variabel Difinisi Variabel ‐ variabel yang
diteliti adalah sebagai berikut :
a. Variabel Independen (X)
Variabel independen dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
1) Ketidakpuasan konsumen (X1) Ketidakpuasan konsumen adalah perasaan kecewa konsumen yang muncul apabila kinerja suatu produk tidak sesuai dengan persepsi dan harapan konsumen Kurniawati, (2010).
Indikator dari ketidakpuasan :
a. Kinerja produk yang tidak sesuai
b. Produk menimbulkan efek samping
c. Pengalaman buruk konsumen.
2) Harga Produk (X2)
Harga adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki suatu atau menggunakan
produk atau jasa yang lainnya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau
ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli. Wardani, (2010). Indikator yang digunaka :
a. Perbandingan harga produk dengan harga produk yang sejenis.
b. Harga yang lebih bervariasi untuk ukuran kemasan
c. Kesesuaian harga merek sekarang dengan manfaatnya.
3) Iklan (X3) Iklan adalah segala bentuk persentase nonpribadi dan promosi gagasan, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang harus dibayar. Iklan merupakan cara yang efektif guna menyebarkan
pesan, untuk
membangun preferensi merek atau untuk mendidik orang Wardani,
(2010). Indikator yang digunakan :
a. Daya Tarik iklan
b. Pengaruh model iklan atau Brand Ambasador
c. Sering dilihatnya iklan artinya iklan merek sekarang lebih sering muncul dibandingkan merek sebelumnya.
b. Variabel Dependen (Y )
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah perpindahan
merek. Perpindahan merek diartikan sebagai kondisi dimana seorang konsumen atau sekelompok konsumen mengubah kesetiaan mereka dari satu tipe produk tertentu ketipe produk
yang berbeda. Dharmmesta, (2002).
Indikator yang digunakan :
1) Keputusan berpindah merek karena merasa kecewa dengan merek sebelumnya,
2) Keputusan berpindah merek karena tertarik untuk mencoba merek lain
3) Keputusan berpindah merek karena merasa bosan degan merek sebelumnya

## F. ANALISIS HASIL DAN

## PEMBAHASAN
1. Validitas dan reliabilitas instrumen.
a. Hasil Uji Validitas
Tabel 1
Hasil Pengujian KMO and Bartlett’s test data Akhir
Kaiser ‐ Meyer ‐ Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,776 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi ‐ Square 594,527 Df 66 Sig. ,000 Sumber : Data Primer Diolah
Berdasarkan data di atas yang disebar kepada 100 responden didapatkan nilai KMO sebesar 0.776 dimana nilainya > 0.50 yang berarti bahwa ada kedekatan antar variabel. Pada Uji Bartlett test diperoleh nilai statistik 594.527 pada taraf signifikan
0.000, maka dapat disimpulkan bahwa antar variabel terjadi korelasi ( signifikansi < 0.05 ). Analisis ini dapat dilanjutkan pada analisis berikutnya karena syarat untuk dapat melakukan analisis faktor jika nilai KMO lebih besar dari 0.50 ( Ghozali, 2007 ).
Berdasarkan nilai loading factor ‐ nya maka semua item valid karena melebihi loading factor minimal
sebesar 0.4, dapat dilihat dalam tabel Rotated Component Matrix berikut ini :
Tabel 2
Hasil pengujian Validitas Akhir Component 1 2 3 4 X1.1 ,748 X1.2 ,847 X1.3 ,837 X2.1 ,689 X2.2 ,803 X2.3 ,867 X3.1 ,815 X3.2 ,878 X3.3 ,645 Y1.1 ,821 Y1.2 ,831 Y1.3 ,817 Sumber : Data primer Diolah
Dari Tabel 2 tersebut dapat disimpulkan bahwa semua indikator dari masing ‐ masing variabel memiliki korelasi atau saling berhubungan karena mengelompok pada satu faktor dengan nilai loading faktor di atas 0.4
yang berarti semua pernyataan valid. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh item pertanyaan yang berhubungan
dengan variabel penelitian telah memenuhi uji validitas.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 3
Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Data Akhir Variabel Item Cronbach’s Alpha if Item Deleted Cronbach’s Alpha Nilai Reliabilitas Keterangan Ketidakpuasan Konsumen (X1) X1.1 X1.2 X1.3 0,757 0,730 0,644 0,788 0,6 Reliabel Harga (X2) X2.1 X2.2 X2.3 0,762 0,651 0,654 0,773 0,6 Reliabel Iklan(X3) X3.1 X3.2 X3.3 0,736 0,662 0,718 0,786 0,6 Reliabel Perpindahan merek(Y) Y.1 Y.2 Y.3 0,843 0,830 0,858 0,891 0,6 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah
Dari hasil pengujian di atas dengan menggunakan analisis Cronbach Alpha diperoleh hasil yang menunjukkan reliabilitas alpha masing ‐ masing variabel lebih besar dari 0.6. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh item pernyataan yang berhubungan dengan variabel penelitian telah memenuhi uji reliabilitas.
2. Hasil Uji Hipotesis
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dilakukan analisis regresi berganda. Dalam penelitian ini analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel ketidakpuasan konsumen, harga, dan iklan terhadap perpindahan merek. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan Program SPSS 19.0 for
Windows . Pengujian yang dilakukan
tersebut secara langsung menunjukkan
bahwa persamaan matematis untuk model regresi berganda dapat digunakan sebagai peramalan terhadap perilaku brand switching .
Tabel 4
Hasil Uji Regresi Berganda Variabel bebas Standardized coefficients beta Signifikan Constanta ‐ 0.036 Ketidakpuasan Konsumen (X1) 0.238 0.004 Harga (X2) 0.366 0.000 Iklan (X3) 0.320 0.000 Sumber: Data Primer Diolah
Persamaan Matematis :
Y = 0,238 X1 + 0,366 X2 + 0,320 X3 + e a. H1 : Ketidakpuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Keputusan Perpindahan Merek.
Berdasarkan Tabel 16 diperoleh nilai koefisien sebesar 0.238 dengan tingkat signifikan 0.004 < 0.05
( α =5%) sehingga hipotesis pertama terdukung.
b. H2 : Harga berpengaruh positif terhadap Keputusan perpindahan Merek. Berdasarkan Tabel 16 diperoleh nilai koefisien sebesar
0.366 dengan tingkat signifikan
0.000 < 0.05 ( α = 5%) sehingga hipotesis kedua terdukung.
c. H3 : Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek pada produk pasta gigi. Berdasarkan Tabel 16 diperoleh nilai koefisien sebesar 0.320 dengan tingkat signifikan 0.000 < 0.05 ( α =5%) sehingga hipotesis ketiga terdukung.
G. PENUTUP
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh ketidakpuasan konsumen, harga dan iklan terhadap perilaku perpindahan merek pada produk pasta gigi, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
a. Variabel ketidakpuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel perpindahan
merek pada produk pasta gigi.
b. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel perpindahan merek pada produk pasta gigi.
c. Variabel iklan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel perpindahan merek pada produk pasta gigi.
2. Implikasi Penelitian
Bagi calon peneliti yang hendak melakukan penelitian pada hal yang sama, sebaiknya penelitian dilakukan
pada lingkup yang lebih besar.
Misalnya penelitian dilakukan tidak hanya di kota Purworejo saja tetapi di kota ‐ kota lain juga, dan tidak hanya pada produk pasta gigi saja tapi bisa
pada produk ‐ produk lain dan peneliti berikutnya sebaiknya juga melakukan penelitian yang lebih baik dengan pengembangan
variabel ‐ variabel karakteristik kategori produk dan
variety seeking yang mempengaruhi perilaku perpindahan merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Anwar Chaula. (2007). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik kategori Produk, Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek.
Arthavidya, tahun 8, Nomor 1, Februari 2007.
Dharmmesta, B. S. (2002 ). Perilaku Beralih Merek Konsumen Dalam pembelian Produk Otomotif . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia Vol 17. No 3 . 288-303.
Ghozali, Imam. (2007). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Cetakan IV. Semarang : Badan penerbit Undip
Haryono, Cahyo. (2011). Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Harga Produk, Dan Iklan Produk Pesaing Terhadap Perpindahan Merek . Http: // www.foxitsoftwere.com .
Jefkins, Frak, (1996) . Periklanan ( advertising) . Edisi 3. Jakarta. Erlangga.
Kotler, Philip Dan Armstrong. Gery, (1997).
Prinsip-prinsip Pemasaran. jilit II. Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.
(2008). Consumer Behavior.
Internasional Edisi. 5 th . Edition
Prentice. Hall,Inc. New Jersey.USA
Kurniawati, E. (2010). Pengaruh
Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik   kategori Produk dan kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perpindahan merek. Wardani, Putra, Nafisha (2010). Analisis ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi, harga produk, dan iklan produk pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dari pembersih wajah biore . Skripsi : Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
.