## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT KABUPATEN SUKABUMI
Nazma Azizah 1 , Meutia Riany 2
Fakultas Bisnis dan Humaniora Program Studi Akuntansi, Universitas Nusa Putra Email: Nazma.azizah_ak19@nusaputra.ac.id , Meutia.riany@nusaputra.ac.id
ABSTRAK Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Pengetahuan  Perpajakan, Sanksi  Pajak,  Kepatuhan Wajib Pajak Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan, pengetahuan  perpajakan,  dan  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan bermotor. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dokumentasi dan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 kendaraan wajib pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di kantor SAMSAT kabupaten Sukabumi. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda.  Dari penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor..  Pengetahuan  perpajakan  berpengaruh  positif  secara  parsial  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor..  Sanksi  perpajakan  berpenngaruh positif secara parsial terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

## ABSTRACT
Keywords: Service Quality, Tax Knowledge, Tax Sanctions, Taxpayer Compliance This study aims to determine the effect of service quality, tax knowledge, and tax sanctions on motor vehicle taxpayer compliance. Data collection techniques used in  this  study  were  documentation  and  questionnaires.  The  sample  used  in  this study was 100 motor vehicle taxpayer vehicles registered at the SAMSAT office in Sukabumi district. The analytical method used is multiple linear regression. From this study, it was found that service quality has a partially significant effect on  motor  vehicle  taxpayer  compliance.  Tax  knowledge  has  a  partial  positive effect  on  motor  vehicle  taxpayer  compliance.  Tax  sanctions  have  a  partial positive effect on motor vehicle taxpayer compliance.

## PENDAHULUAN
Pajak merupakan kontribusi yang sah oleh seorang warga negara yang berdasarkan undang- undang  yang  bersifat  memaksan  yang  ditunjukan  dan  digunakan  untuk  membayar  pengeluaran Negara.  Pajak  merupakan  salah  satu  sumber  penerimaan  terbesar  bagi  keuangan  publik  dan memegang peranan yang sangat penting dalam keuangan publik dan pembangunan nasional, hasil pajak  ini  akan  digunakan  untuk  membiayai  pengeluaran-pengeluaran  negara  dalam penyelanggaraan  pemerintah  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan  rakyat  melalui pembangunan dan peningkatan sarana publik (Siahaan et al., 2019).
Dengan perkembangan kendaraan bermotor yang terus meningkat setiap tahunnya, tentunya kantor  Samsat  akan  melakukan  pemungutan  pajak  kepada  pemilik  kendaraan  bermotor  untuk

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi
meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  dan  meningkatkan  sumber  pendapatan  asli daerah. Seharusnya pemerintah daerah bisa mendapatkan pendapatan lebih dari sector pajak ini, namun  dilihat  dari  data  yang  ada,  masih  ada  wajib  pajak  yang  terlambat  membayar  pajak kendaraannya.  Beberapa  kendala,  seperti  kepatuhan  dan  kesadaran  wajib  pajak  saat  membayar pajak bermotornya. Berdasarkan data dari Kantor Cabang Pelayanan Pendapatan Daerah (CPDD) Kabupaten Sukabumi  I  Cibadak menyebutkan jumlah kendaraan bermotor sekitar 357  ribu dan yang menunggak sekitar 25 %.  Berdasarkan hal tersebut maka perlua danya factor-faktor yang dapat  meningkatkan  penerimaan  pajak  suatu  negara,  terutama  tentang  kepatuhan  wajib  pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sukabumi (Wardani & Asis, 2017).
Kepatuhan wajib pajak dapat dipengaruhi dari faktor internal dan eksternal. Faktor internal berasal dari diri sendiri wajib pajak  dimana terhubunng dengan karakteristik individu yang akan menimbulkan  rasa  kesadaran  menjalankan  kewajiban  sebagai  wajib  pajak  (Rizal,  2019).  Lalu faktor eksterna berasal dari lingkungan luar, seperti faktor pelayanan petugas pajak kepada wajib pajak. Pelayanan petugas pajak yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan  yang  baik  terhadap  wajib  pajak  meliputi  memberikan  pelayanan,  bimbingan  serta menjelaskan perundang-undangan perpajakan dan meningkatkan penegakan sanksi pajak sesuai dengan  aturan  perpajakan  yang  berlaku  (Susanti,  2018).  Karena  peningkatan  kepatuhan  wajib pajak secara tidak langsung meningkatkan pendapatan pemerintah dari sektor pajak (Dinniaty & Fitriani, 2020).
Tidak  semua  wajib  pajak  memiliki  pengetahuan  yang  baik  mengenai  pajak.  Pengetahuan perpajakan  merupakan  pengetahuan  dasar  bagi  wajib  pajak  untuk  memahami  hukum,  undang- undang  dan  peraturan  perpajakan  yang  benar.  Apabila  wajib  pajak  mengetahui  dan  memahami kewajibannya  sebagai  wajib  pajak  maka  akan  memenuhi  kewajibannya  hinngga  akhirnnya merasakan  manfaat  dari  kepatuhan  wajib  pajak  (Khairannisa  &  Cheisviyanny,  2019). Kekhawatiran masyarakat dala membyaar pajak disebabkan karena banyak kasus perpajakan yang terjadi di Negara ini. Kondisi tersebut dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak, karena wajib pajak tidak ingin pajak yang dibayarkannya disalahgunakan oleh aparat yang tidak bertanggung jawab (Juliantari et al., 2021). Maka diperlukan pengathuan mengenai perpajakan yang baik, agar wajib pajak lebih mengerti akan manfaat pajak. Naik bagi kesejahteraan diri sendiri maupun untuk pembangunan Negara.
Agar peraturan dipatuhi, maka harus ada sanksi pajak bagi yang melanggarnya. Wajib pajak akan  memenhi  kewajiban  perpajaknnya  bila  memandang  bahwa  sanksi  perpajakn  akan  lebih merugikannya (Inayati & Azizah, 2021). Banyak wajib pajak yang membayar pajaknya lima tahun sekaligus, tetapi beberapa tidak membayar sama sekali, tidak diimbangi dengan sanksi keras yang menyebabkan wajib pajak meremehkan kewajiban mereka. Berdasarka latar belakang yang terlah diuraikan  diatas,  maka  penulis  memberi  judul  untuk  penelitian  ini  yaitu,  “  pengaruh  kualitas pelayanan  petugas  pajak,pengetahuan  wajib  pajak  dan  sanksi  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib pajak kendaraan bermotor di kabupaten Sukabumi (Saputro, 2018).

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi

## METODE
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan petugas, pengetahuan pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di  Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi. Teknik  pengambilan sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  nonprobability  sampling  dengan  Teknik  convenience sampling.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  solvin  yaitu  100 responden. Sumber data dalam peneltitian ini adalah data primer, Sumber data primer diperoleh melalui  media  kuesioner  melalui  google  form  responden  yang  dituju  dalam  penelitian  ini  yaitu wajib Pajak Kendaraan Bermotor ddi Kabupaten Sukabumi.
Dalam penelitian ini data diperoleh dari data primer dengan menggunakan metode survei yaitu  menggunakaan  kuesioner.  Kuesioner  telah  dibagikan  sebelumnya  berisi  tentang  setiap variabel  yang  digunakan  baik  variable  dependen  maupun  variabel  independent.  Teknik Pengumpulan  Data  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan mengenai  objek  penelitian  yang  nantinya  di  sebarkan  kepadda  responden  dan  jawaban  ddari responden daaat  digunakan untuk  menguji  hipotesis yang telah ditetapkan.  Teknik  analisis data dalam dana ini menggunakan Teknik analisis linier berganda dengan SPSS Versi 25. Pengujian ini digunakan  agar  peneliti  mengetaui  adanya  pengaruh  dari  kualitas  pelayanan  petugas  pajak  dan pengetahuan  perpajakan  terhadap  Wajib  Pajak  UKM.  Beberapa  Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya: uji validasi, reabilitas, statistic deskriptif, uji asumsi klasik, uji F dan uji T.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Statistik Deskriptif
Uji Statistik deskrptif pada penelitian ini digunakan unntuk menjelaskan mengenai nilai minimum, maximum,  mean  dan  standard  deviation  dari  3  variabel  independent  dan  1  variabel  dependen. Nilai-nilai pengujian statistic deskriptif ini disajikan dalam tabel dibawah ini.
Tabel 1. Descriptive Statistics. N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation X1 100 30.00 70.00 57.8700 8.29221 X2 100 7.00 15.00 12.4100 1.87539 X3 100 7.00 15.00 11.6000 1.72328 Y 100 6.00 20.00 16.0700 3.05259
Valid N
(listwise)
100
Sumber: data diolah 2022

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi
Tabel  1  menunjukkan  adanya  variabel  X1  yaitu  kualitas  pelayanan  perugas  pajak  dengan besaran  minimum  dari  responden  adalah  30  dan  besaran  maksimum  adalah  70  dengan  rmeran 57,87 dan standar deviasinya sebesar 8,292, variabel  X2 yaotu  pengetahuan perpajakan dengan besaran minimum dari responden adalah 7 dan besaran maksimum adalah 15 ddengan rmean 12,41 dan standar deviasinya sebesarr 1.875, variabek X3 yaitu sanksi pajak dengan besaran minimum dari  responden  adalah  7  dan  besaran  maksimum  adlaah  15  dengan  rmean  11,60  dan  standar deviasinya  sebesar  1,723,  pada  variabel  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor  dengan besaran  jawaban  minimum  dari  responden  adalah  6  dan  besaran  maksimum  dari  responden addalah 20 dengan mean 16,07 dan standar deviasinya 3,052.

## Uji Asumsi Klasik
Tabel 2. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean Std. Deviation Most Extreme Absolute .069 Differences Positive .049 Negative -.069 Test Statistic .069 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.

## Sumber : data diolah 2022
Dalam penelitia ini menggunakan pengujian normalitas dengan jenis Kolmogorovsmirnov, one sample test. Berdasarkan data tabel uji normalitas ddiatas dapat dijelaskan bahwa Asmp.sig. (2  tailed)  bernilai  0,200  nilai  itu  menunjukkan  hasil  tsb  lebih  dari  0.05.  hal  tersebut  dddapat disimpulkan bahwa data residual telah terdistribusi normal

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  mode  regresi  ditemukan  adanya korelasi antar variabel independent
Tabel 3. Uji Multikolinearitas
Coefficients a
Unstandardized Coefficients
Model B Std. Error
Standardi zed Coefficien ts
t Sig. Collinearity Statistics Beta Tolera nce VIF 1 (Consta 13.277 2.282 5.818 .000 nt) X1 -.067 .051 -.172 -1.305 .195 .570 1.756 X2 .171 .083 .269 2.058 .042 .577 1.733 X3 .065 .069 .094 .935 .352 .978 1.023

## a. Dependent Variable: Y
Sumber : data diolah 2022
Berdasarkan  data  tabel  3  uji  multikolinearitas  bahwa  seluruh  nilai tolerance adalah diaatas 0,1 dan semua VIF dibawah 10, dengan hasil kualitas pelayanan pajak (X1) memiliki nilai  1.756,  pengetahuan  perpajakan  (X2)  memiliki  nilai  1.733,  dan  Sanksi  Pajak  (X3) memiliki nilai 1.023 sehingga dikatakan bahwa data tidak terjadi kolerasi dan tidak terjadi gelaja multikolinearitas.
Tabel 4. Uji Heterokedastisitas
Variabel Unstandardized Residual Terjadi/Terbatas dari Heterokedastisitas Kualitas Pelayanan petugas pajak (X1) 0.214 Tidak terjadi Heterokerdatisitas Pengetahua Perpajakan (X2) 0.211 Tidak terjadi Heterokerdatisitas Sanksi Pajak (X3) 0.531 Tidak terjadi Heterokerdatisitas

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi

## Sumber : data diolah 2022
Berdasarkan data tabel 4 bahwa nilai sig dari tiap variabel merupakan diatas 0,5 yang artinya data terbebas dari gejala heterokedastisitas.

## Uji Linier Berganda Uji F
Uji  statistic  F  atau  uji  kelayakan  mode  dilakukan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  agar mengetahui tepat atau tidaknya fungsi dari suatu regresi dalam melakukan pengukuran suatu nilai secara actual maupun secara statistic.
Tabel 5. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio 3646.216 3 1215.405 86.330 .000 b n Residual 1140.372 81 14.079 Total 4786.588 84 a. Dependent Variable: Y Sumber: data diolah 2022
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan nilai F hitung dari hasil Analisa regresi linier berganda, yaitu  86.330.  angka  ini  akan  digunakan  untuk  melakukan  uji  simultan  atau  uji  F,  dengan membandingkan dengan nilai F tabel. Nilai F tabel adlaah F tabel = F(k;n-k).
Tabel 6. Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardiz
ed Coefficient s
t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Consta -1.940 3.480 -.558 .579 nt) X1 .259 .080 .296 3.257 .002 .355 2.814 X2 .924 .137 .611 6.745 .000 .358 2.794 X3 .489 .236 .115 2.072 .041 .950 1.053
a. Dependent Variable: Y Sumber : data diolah 2022

## Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Sukabumi
Berdasarkan tabel 6 menunjukkan hasil pengujian parsial ddiaman masing-masing variabel bebas kualitas pelayanan (X1), pengetahuan perpajakan (X2), dan sanksi pajak (X3) menunjjukan kuatnya pengaruh suatu varibel independent terhadap variabel dependen. Semakin mendekati nol, maka semkain lemah pengaruhnya. Nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel. Nilai t  tabel  dalam  pengujian  ini  sebesar  1,661.  Dari  hasil  uji  parsial  untuk  variabel  kualitas pelayanan (X1) ditemukan bahwa t hitung > t tabel (3,257 > 1,661) dan tingkat signifikansi adalah  0,002  <  0,05  .  Dengan  demikian,  kualitas  pelayanan  petugas  pajak  berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Dari hasil uji parsial untuk variabel pengetahuan  perpajakan  (  X2)  ditemukan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel  (6,745  >  1,662)  dan tingkat  signifikansi  adalah  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  pengetahuan perpajakan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor.  Hasil  uji parsial untuk variabel sanksi pajak (X3) ditemukan bahwa t hitung > t tabel (2,072 > 1,662) dan  tingkat  signifikansi  adalah  0,41  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  sanksi  pajak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor.

## KESIMPULAN
Dari  penelitian  ini  mendapatkan  hasil  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan secara  parsial  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor.  Dengan  demikian  semakin tinggi kualitas pelayanan di Kantor SAMSAT maka semakin tinggi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Pengetahuan perpajakan berpengaruh positif secara parsial terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  wajib  pajak harus memiliki pengetahuan yang luas tentang pajak sehingga akan menaati kewajiban membayar pajak  kendaraan  bermotornya.  Sanksi  perpajakan  berpenngaruh  positif  secara  parsial  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  kendaraan  bermotor.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  semakin  tinggi  sanksi pajak yang diberikan maka wajib pajak akan senakin patuh terhadap kewajibannya membayarkan pajak.

## DAFTAR PUSTAKA
Dinniaty,  N.  M.,  &  Fitriani,  D.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja,  Komitmen  Organisasi  Dan Budaya  Organisasi  Terhadap  Organizational  Citizenship  Behavior. Jurnal  Fokus Manajemen Bisnis , 9 (2), 229. https://doi.org/10.12928/fokus.v9i2.1561
Inayati, N. I., & Azizah, S. N. (2021). The Effect of Audit Quality, Managerial Ownership, And Audit  Committee  on  The  Integrity  of  Financial  Statements  (Empirical  Study  on Manufacturing  Companies  Listed  on  The  IDX  2015-2019). Jurnal  Akuntansi  Dan  Pajak , 22 (1), 151–159.
Juliantari, N. K. A., Sudiartana, I. M., & Dicriyani, N. L. G. M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak,  kualitas  pelayanan,  kewajiban  moral,  sanksi  pajak,  dan  sosialisasi  pajak  terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor di kantor samsat gianyar. Kumpulan Hasil Riset Mahasiswa Akuntansi (KHARISMA) , 3 (1).
Khairannisa,  D.,  &  Cheisviyanny,  C.  (2019).  Analisis  Peranan  Konsultan  Pajak  Terhadap
Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Memenuhi  Kewajiban  Perpajakan. Jurnal  Eksplorasi Akuntansi , 1 (3), 1151–1167.
Rizal,  A. S. (2019). Pengaruh Pengetahuan  Wajib Pajak, Kesadaran  Wajib Pajak, Sanksi Pajak Kendaraan  Bermotor  Dan  Sistem  Samsat  Drive  Thru  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi Universitas Pamulang P-ISSN , 2339 , 867. Saputro,  M.  A.  (2018). Pengaruh  Pengetahuan  Pajak,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sanksi  Pajak, Kualitas  Pelayanan  Dan  Tingkat  Penghasilan  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Ngawi . Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Siahaan, H. P., Marlina, M., & Zul, M. (2019). Peran Kepolisian dalam Penyidikan Tindak Pidana Korupsi (Studi pada Kepolisian Daerah Sumatera Utara). ARBITER: Jurnal Ilmiah Magister Hukum , 1 (2), 137–147.
Susanti,  N.  A.  (2018). Pengaruh  pengetahuan  perpajakan,  sosialisasi  perpajakan,  kesadaran wajib pajak, sanksi pajak, dan penerapan e-samsat terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak kendaraan bermotor (Studi kasus pada wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sleman) .
Wardani, D. K., & Asis, M. R. (2017). Pengaruh pengetahuan wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan program Samsat corner terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor. Akuntansi Dewantara , 1 (2), 106–116.

## This work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License