PENERAPAN MODEL KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP PENYEMBUHAN PASIEN (STUDI PADA RUMAH SAKIT ISLAM METRO DAN RSU MUHAMMADIYAH METRO)

## Ahmad Muhajir
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro Jl. Ki Hadjar Dewantara 15 A Kota Metro Lampung 34111 ahmadmuhajir05@gmail.com

## Nurkholis
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro Jl. Ki Hadjar Dewantara 15 A Kota Metro Lampung 34111 kholisn43@yahoo.com

## Abstrak
Care  and  healing  patients  in  hospitals  is  not  just  a  matter  of  medical care, more  than  that  requires  a holistic-comprehensive  approach  covering  the spiritual aspects of patients. The importance of spiritual aspects in supporting the  healing  of  patients  cannot  be  negotiated  anymore,  because  patients  in hospitals, especially inpatients with acute illness not only suffer from various physical ailments but they also experience various stresses and spiritual mental disorders  from  mild  to  severe  as  the  result  of  his  illness.  Patients  who  suffer from severe illness experience various anxieties, fears, as well as patients who will face surgery and post-surgery, patients who face critical moments such as facing death, dying, is not the realm of medical care issues alone, but it really needs assistance, services, and spiritual assistance. This study tries to apply a communication model carried out by spiritual guidance (Binroh) to patients in the Islamic  Hospital  and  Muhammadiyah Metro  Hospital.  This  research  aims to  determine  the  application  of  interpersonal  communication  models  of spiritual  guidance  (binroh)  at  Islamic  Hospital  and  Muhammadiyah  Metro Hospital  to  the  healing  of  patients,  as  well  as  the  results  achieved  in  the application of interpersonal communication in both hospitals.
This research uses a qualitative approach. Terminologically qualitative research is research that produces descriptive data in the form of written or oral words from people or observable behavior. Qualitative research methods seek to  understand  and  interpret  the  meaning  of  an  event  in  human  behavior interactions  in  certain  situations.  Researchers  in  this  case  make  direct observations  in  the  process  of  fostering  patients  by  spiritual  staff  in  Islamic Hospital and Muhammadiyah Metro Hospital.
Key: Interpersonal Communication, healing patients.

## A. Pendahuluan
Ketika manusia hidup di dunia ini saling berinteraksi, tentu tidak terlepas dari  komunikasi  yang  mereka  gunakan  sehari-hari.  Manusia  dengan komunikasi hampir tidak dapat dipisahkan satu sama lainya. Secara garis besar komunikasi  adalah  proses  penyampaian  pesan/informasi  dari  komunikator kepada  komunikan  melalui  suatu  media  kemudian  terjadinya feed  back (respon/timbal  balik).  Komunikasi  yang  baik  terjadi  apabila  antara komunikator  dan  komunikan mengerti  dengan  bahasa  yang mereka gunakan sehingga  meminimalisir  terjadinya miss  communication atau  salah  pengertian. Kehidupan  manusia  dalam  menjalani  segala  aktivitasnya  tentu  memerlukan komunikasi,  tanpa  komunikasi  manusia  tidak  mungkin  dapat  berinteraksi dengan  orang  lain  untuk  mendapatkan  informasi  ataupun  menyampaikan suatu pesan/ide gagasannya. Misalnya dalam bidang pekerjaan, seorang dosen yang  sedang  mengajar  mahasiswa  di  kelas  untuk  menyampaikan  pelajaran ataupun sebaliknya mahasiswa yang ingin menyampaikan pendapatnya tentu mereka melakukan interaksi dengan cara berkomunikasi secara verbal dengan menggunakan  bahasa  yang  sama,  sehingga  dapat  dimengerti  satu  sama lainnya.
Ada  beberapa  macam  bentuk  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  manusia dalam kehidupan sehari–hari, salah satunya adalah komunikasi interpersonal. Komunikasi ini dilakukan oleh seorang komunikan dengan yang lainnya, jadi pada dasarnya seluruh aktivitas/kegiatan yang dilakukan oleh manusia selalu menggunakan  komunikasi  sebagai  interaksi  unuk  melangsungkan  aktivitas tersebut.  Maka  dari  itu,  komunikasi  merupakan  suatu  kebutuhan  yang fundamental  (sangat  mendasar)  bagi  kehidupan  manusia.  Dengan  demikian, mengingat  sangat  pentingnya  peran  komunikasi  dalam  kehidupan  manusia, komunikasi perlu dipelajari dengan baik karena, komunikasi yang baik dapat digunakan  oleh  manusia  sebagai  skill  untuk  dapat  mencari  suatu  pekerjaan, mencari  teman/sahabat,  mendapatkan  pasangan  hidupnya,  dan  sebagainya. Dengan  demikian  belajarlah  untuk  berkomunikasi  yang  baik  dan  terampil karena segalanya memerlukan komunikasi.
Berdasarkan hasil pra  survey  yang  penulis  lakukan, sebagian  besar  orang yang menderita penyakit yang kronis tidak bisa menerima keadaan yang saat ini sedang menimpanya, dan bahkan merasa putus asa, padahal optimisme dan motivasi  itu  sangat  dibutuhkan  oleh  seorang  pasien  dalam  proses penyembuhannya.
Komunikasi model interpersonal adalah salah satu model komunikasi yang digunakan  di  Rumah  Sakit  Islam  Metro  dan  Rumah  Sakit  Umum Muhammadiyah Metro dalam pelaksanaan pembinaan rohani terhadap pasien. Pembinaan rohani tersebut dimaksudkan sebagai upaya dari pihak rumah sakit untuk  membantu  pasien  dalam  proses  penyembuhan  juga  agar  menambah optimis dan menambah motivasi seorang pasien dalam menjalani pengobatan dan  kesembuhannya.  Pembinaan  rohani  dilakukan  oleh  seorang  rohaniwan
dengan  melakukan  komunikasi  secara  langsung  dengan  pasien.  Berdasarkan hal  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  di  rumah  sakit tersebut,  untuk  mengetahui  keefektifan  serta  keberhasilan  komunikasi  yang sudah  dilakukan  selama  ini,  adapun  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  :  bagaimana  penerapan  model  komunikasi  interpersonal  terhadap motivasi  penyembuhan  pasien  di  RS  Islam  dan  RSU  Muhammadiyah  Metro dan bagaimana hasil yang dicapai terhadap motivasi penyembuhan pasien.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif. Secara terminologis penelitian  kualitatif  adalah  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data deskriptif berupa kata – kata tertulis atau lisan dari orang – orang atau prilaku yang  dapat  diamati.  Metode  penelitian  kualitatif  berusaha  memahami  dan menafsirkan  makna  suatu  peristiwa  interaksi  tingkah  laku  manusia  dalam situasi tertentu. 1 Penelitian kualitatif mencakup penggunaan subjek yang dikaji dan  kumpulan  berbagai  data  empiris,  studi  kasus,  pengalaman  pribadi, introspeksi dan visual yang menggambarkan saat–saat dan makna keseharian dan  problematis  dalam  kehidupan  seseorang. 2 Peneliti  dalam  hal  ini melakukan pengamatan secara langsung dalam proses pembinaan pasien oleh tenaga bina rohani di RS Islam dan RSU Muhammadiyah Metro.
Penelitian  ini  menggunakan  dua  sumber  data yaitu  data primer  dan  data skunder, adapun data primer adalah data yang diperoleh secara langsung (dari tangan  pertama),  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  binroh,  pasien  rumah  sakit dan  keluarga  penunggu  pasien,  sementara  data  sekunder  adalah  data  yang peneliti  peroleh  dari  data  yang  sudah  ada,  seperti  dokumen  berupa  buku, brosur,  laporan,  daftar  pasien,  jadwal  kunjungan  binroh,  materi  pembinaan, dan lain sebagainya.
Setelah  data  terkumpul,  maka  data  tersebut  dianalisis  dengan menggunakan  teknik  analisis  data  kualitatif  dengan  metode  berfikir  induktif dan  deskriptif  analisis.  Cara  berfikir  induktif  berpijak  pada  fakta-fakta  yang bersifat khusus, kemudian diteliti dan akhirnya ditemui pemecahan persoalan yang bersifat umum. 3
Sedangkan  deskriptif  analisis  yaitu  prosedur  pemecahan  masalah diselidiki  dengan  menggambarkan  atau  melukiskan  keadaan  subyek  atau obyek penelitian (seseorang, lembaga, masyarakat dan lain-lainnya) pada saat sekarang  berdasarkan  fakta-fakta  yang  tampak  atau  sebagaimana  adanya. Metode  deskriptif  analisis  juga  dapat  diartikan  menuturkan  yang  ada, misalnya  tentang  situasi  yang  dialami  suatu  hubungan  kegiatan,  pandangan,
1 Husnaini Usman dan Purnomo Setiadi Akbar, Metodologi Penelitian Sosial, (Jakarta: Bumi Aksara, 2004), h.81
2 Norman  K  Denzin  dan  Yvonna  S.Lincon, Handbook  Of  Qualitatife  Research, diterjemahkan  oleh  Dariyatno,  Badrus  Samsul  Fata,  Abi,  John  Rinaldi,  (Yogyakarta;  Pustaka Pelajar, 2009), h.2.
3 Mardalis, Metode  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Proposal, (Jakarta  :  Bumi  Aksara, 2010) h.21
kegiatan,  sikap  yang  nampak  atau  satu  proses  yang  sedang  berlangsung, pengaruh yang sedang bekerja, kelainan yang sedang muncul, kecenderungan yang nampak, pertentangan yang meruncing dan sebagainya. 4

## B. Pembahasan

## 1. Pengertian Komunikasi Interpersonal
Yang  dimaksud  dengan  komunikasi  interpersonal  adalah  komunikasi yang dilakukan antar perorangan dan dilakukan secara intensif baik verbal maupun non verbal sehingga masing-masing bisa memahami satu dengan yang lain dan berinteraksi secara efektif. Komunikasi antar pribadi meliputi komunikasi yang terjadi antar pramuniaga dengan pelanggan, anak dengan ayah,  dua  orang  dalam  satu  wawancara,  termasuk  antara  pengamen jalanan  baik  dijalanan  tempat  mereka menjalankan profesinya maupun  di tempat-tempat lain. 5
Menurut  Dedi  Mulyana,  komunikasi  interpersonal  adalah  bahwa komunikasi  interpersonal  adalah  komunikasi  antara  orang-orang  secara tatap muka, yang memungkinkan masing-masing orang menangkap reaksi orang lain secara langsung baik secara verbal maupun non-verbal. 6 Komunikasi  interpersonal  pada  hakikatnya  merupakan  salah  satu bentuk  dari  komunikasi  pribadi.  Komunikasi  interpersonal  adalah komunikasi  antara  orang-orang  secara  tatap  muka,  yang  memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal  maupun  nonverbal.  Komunikasi  interpersonal  sangat  potensial untuk menjalankan fungsi instrumental sebagai alat untuk mempengaruhi atau  membujuk  orang  lain,  karena  kita  dapat  menggunakan  kelimat  alat indera  kita  untuk  mempertinggi  daya  bujuk  pesan  yang  kita komunikasikan  kepada  komunikan  kita.  Sebagai  komunikasi  yang  paling lengkap  dan  paling  sempurna, komunikasi  antarpribadi  berperan  penting hingga  kapanpun,  selama  manusia  masih  mempunyai  emosi. Kenyataannya komunikasi tatap-muka ini membuat manusia merasa lebih akrab  dengan sesamanya,berbeda  dengan komunikasi  lewat  media massa seperti surat kabar, televisi, ataupun lewat teknologi tercanggihpun. 7 Hartley mengemukakan bahwa terdapat tujuh karakteristik yang dapat mendefinisikan komunikasi interpersonal, yaitu:
1)  Adanya  tatap  muka.  Komunikasi  dengan  menggunakan  media  akan menimbulkan banyak gangguan pada proses komunikasi itu sendiri;
4 Lexy J Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif (Bandung : Remaja Rosda Karya, 2012, cet-ke 30) h.279 5 Joseph A DeVito, , “ Essentials of Human Communication ”, ( Boston: Allyn & Bacon, Boston, 2005). h.231
6 Deddy  Mulyana, Ilmu  Komunikasi:  Suatu  Pengantar ,  (  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya. 2002)h.46
7 Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi,.. h.73
2) Melibatkan dua orang dengan peran yang berbeda;
3) Bersifat dua arah;
4) Melibatkan pembentukan dan pertukaran makna;
5) Adanya tujuan (intensi);
6)Merupakan proses yang sedang berlangsung. Tidak bisa diberikan batasan jelas mengenai awal dan akhir; dan
7) Berakumulasi seiring dengan waktu.

## 2. Jenis-Jenis Komunikasi Interpersonal
Terdapat beberapa jenis hubungan interpersonal, yaitu: 8
a) berdasarkanjumlah individu yang terlibat;
b) berdasarkan tujuan yang ingin dicapai;
c) berdasarkan jangka waktu;
d) berdasarkan tingkat kedalaman atau keintiman.
Hubungan  interpersonal  berdasarkan  jumlah  individu  yang  terlibat, dibagi  menjadi  2,  yaitu  hubungan  diadik  dan  hubungan  triad.  Hubungan diadik  merupakan  hubungan  atara  dua  individu.  Kebanyakan  hubungan kita  dengan  orang  lain  bersifat  diadik.  William  Wilmot  mengemukakan beberapa  ciri  khas  hubungan  diadik,  dimana  setiap  hubungan  diadik memiliki  tujuan  khusus,  individu  dalam  hubungan  diadik  menampilkan wajah yang berbeda dengan ‘wajah’ yang ditampilkannya dalam hubungan diadik yang lain, dan pada hubungan diadik berkembang pola komunikasi (termasuk  pola  berbahasa)  yang  unik  atau  khas  yang  akan  membedakan hubungan tersebut dengan hubungan diadik yang lain.
Sedangkan  hubungan  triad  merupakan  hubungan  antara  tiga  orang. Hubungan  triad  ini  memiliki  ciri  lebih  kompleks,  tingkat  keintiman  atau kedekatan anatar  individu  lebih  rendah,  dan  keputusan yang  diambillebih didasarkan voting atau suara  terbanyak  (dalam hubungan  diad,  keputusan diambil melalui negosiasi).
Hubungan interpersonal berdasarkan tujuan yang ingin dicapai, dibagi menjadi  2,  yaitu  hubungan  tugas  dan  hubungan  sosial.  Hubungan  tugas merupakan sebuah hubungan yang terbentuk karena tujuan menyelesaikan sesuatu  yang  tidak  dapat  dikerjakan  oleh  individu  sendirian.  Misalnya hubungan  antara  pasien  dengan  dokter,  hubungan  mahasiswa  dalam kelompok  untuk  mengerjakan  tugas,  dan  lainlain.  Sedangkan  hubungan sosial  merupakan  hubungan  yang  tidak  terbentuk  dengan  tujuan  untuk menyelesaikan sesuatu.  Hubungan  ini  terbentuk  (baik  secara  personal  dan sosial). Sebagai contoh adalah hubungan dua sahabat dekat, hubungan dua orang kenalan saat makan siang dan sebagianya.
Hubungan interpersonal berdasarkan jangka waktu juga dibagi menjadi 2, yaitu hubungan jangka pendek dan hubungan jangka panjang. Hubungan
8 Andi  Nuraedah  Nur,  d.. Hubungan  Interpersonal:  Pengertian,  Teori,  Tahap,  dan Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Interpersonal. (Malang: 2009) h. 4
jangka  pendek  merupakan  hubungan  yang  hanya  berlangsung  sebentar. Misalnya hubungan antara dua orang yang saling menyapa ketika bertemu di  jalan.  Sedangkan  hubungan  jangka  panjang  berlangsung  dalam  waktu yang  lama.  Semakin  lama  suatu  hubungan semakin  banyak  investasi  yang ditanam didalamnya (misalnya berupa emosi atau perasaaan, materi, waktu, komitmen  dan  sebagainya).  Dan  karenainvestasi  yang  ditanam  itu  banyak maka semakin besar usaha kita untuk mempertahankannya.
Selain  ketiga  jenis  hubungan  interpersonal  yang  sudah  dijelaskan  di atas, masih terdapat satu lagi jenis hubungan interpersonal yang didasarkan atas  tingkat  kedalaman  atau  keintiman,  yaitu  hubungan  biasa  dan hubungan  akrab  atau  intim.  Hubungan  biasa  merupakan  hubungan  yang sama  sekali  tidak  dalam  atauimpersonal  atau  ritual.  Sedangkan  hubungan akrab atau intim ditandai dengan penyingkapan diri ( self-disclosure ). Makin intim suatu hubungan, makin besar kemungkinan terjadinya penyingkapan diri  tentang  hal-hal yang sifatnya  pribadi.  Hubungan  intim  terkait  dengan jangka waktu, dimana keintiman akan tumbuh pada jangka panjang. Karena itu  hubungan  intim  akan  cenderung  dipertahankan  karena  investasi  yang ditanamkan  individu  di  dalamnya  dalam  jangka  waktu  yang  lama  telah banyak.  Hubungan  ini  bersifat  personal  dan  terbebas  dari  hal-hal  yang ritual.

## 3. Komunikasi Interpersonal Yang Efektif
Komunikasi  interpersonal  yang  efektif  menurut  De  Vito  tergantung pada 7 kemampuan spesifik, yaitu :
a. Openness
Openness atau keterbukaan adalah kesediaan untuk membuka diri atau membagi  informasi  tentang  diri  sendiri  yang  biasanya  dirahasiakan,  dan juga kesediaan untuk mendengarkan  pesan yang  disampaikan  oleh  orang lain secara terbuka dan merespon dengan jujur.
b. Empathy
Empati adalah kemampuan untuk merasakan apa yang dirasakan orang lain  berdasarkan  sudut  pandang  orang  tersebut.  Kemampuan  ini  dapat membantu individu untuk mengerti apa yang dilalui oleh lawan bicaranya secara emosional.
c. Positiveness
Positiveness  mengacu  pada  kemampuan  dalam  menggunaan  pesan yang  positif.  Kemampuan  ini  ditunjukkan  dengan  memuji  hal-hal  positif yang  dimiliki  oleh  lawan  bicara  dan  mengekspresikan  kepuasan  dalam berkomunikasi  dengannya,  dengan  cara  tersenyum,  menjaga  kedekatan posisi tubuh pada saat berbicara, dll.
d. Immediacy
Immediacy mengacu pada kedekatan hubungan antara pembicara dan pendengar.  Saat  berkomunikasi  individu  menunjukkan  ketertarikan,
perhatian,  dan  perasaan  senang  terhadap  lawan  bicaranya,  dengan  cara berbicara  secara  terbuka,  menggunakan  nama  lawan  bicara,  fokus  pada pesan yang disampaikan, dan memberikan feedback verbal atau nonverbal yang sesuai.
e. Interaction management
Interaction  management  mengacu  pada  teknik  dan  strategi  yang digunakan dalam berinteraksi secara interpersonal. Teknik dan strategi ini meliputi  kemampuan  untuk  membagi  waktu  bagi  lawan  bicara  untuk berbicara,  menjaga  agar  komunikasi  dapat  berjalan  dengan  lancar,  dan memastikan  bahwa  pesan  verbal  dan  nonverbal  yang  disampaikan  saling berkesinambungan.
f. Expressiveness
Expressiveness  mengacu  pada  kemampuan  dalam  mengekspresikan pemikiran  dan  perasaan,  meyakinkan  lawan  bicara  untuk  berkomunikasi dengan  terbuka,  dan  memberikan  feedback  yang  sesuai  terhadap  pesan yang  disampaikan  oleh  lawan  bicara.  Hal  ini  dapat  dicapai  dengan menggunakan  nada  suara  dan  isyarat  (bahasa  tubuh  dan  ekpresi  wajah) yang  sesuai  dengan  isi  pesan  yang  disampaikan,  mengekspresikan pemikiran  dan  perasaan  dengan  kesadaran  akan  adanya  perbedaan budaya, dan memberikan feedback secara verbal maupun nonverbal.
g. Other-orientation
Other-orientation  meliputi  perhatian  yang  penuh  dan  ketertarikan terhadap  orang  lain  dan  apa  yang  mereka  katakan,  serta  kemampuan dalam  mengadaptasikan  pesan  sesuai  dengan  budaya  lawan  bicara  dan lingkungan  dimana  komunikasi  tersebut  terjadi.  Kemampuan  ini  dapat ditunjukkan  dengan  sikap  sopan  dan  perhatian  terhadap  lawan  bicara, mengakui  bahwa  perasaan  lawan  bicara  sesuai  dengan  pesan  yang disampaikannya,  menganggap  kehadiran  orang  tersebut  penting,  dan memfokuskan perhatian pada pesan yang disampaikan oleh lawan bicara. 9 Berdasarkan  hal  tersebut,  apabila  komunikasi  yang  dilakukan  mau berhasil  dan  efektif,  maka  harus  memperhatikan  dan  mengikuti  tujuh komponen tersebut dengan baik.

## 4. Tujuan Komunikasi Interpersonal
Tujuan–tujuan komunikasi antarpribadi atau interpersonal dapat dilihat dari dua perspektif yaitu : 10
a. Tujuan–tujuan yang dilihat sebagai faktor-faktor motivasi atau sebagai alasan  mengapa  kita  terlibat  dalam  komunikasi  antarpribadi.  Dengan
9 Joseph A DeVito, “ Essentials of Human..h.250-251
10 Fajar,  M. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek  Edisi  Pertama. (Yogyakarta:  Graha Ilmu : 2009) h. 80
demikian  komunikasi  antarpribadi  bias  mengubah  sikap  dan  prilaku seseorang.
b. Tujuan–tujuan  yang  dipandang  sebagai  hasil  efek  umum  dari komunikasi  antar  pribadi.  Dengan  demikian  sebagai  suatu  hasil  dari komunikasi  antarpribadi  adalah  kita  dapat  mengenal  diri  kita  sendiri, membuat  hubungan  lebih  baik,  bermakna  dan  memperoleh pengetahuan tentang dunia luar.
Menurut Widjaja dalam bukunya, fungsi komunikasi antar pribadi atau komunikasi interpersonal adalah berusaha meningkatkan hubungan insani, menghindari  dan  mengatasi  konflik-konflik  pribadi,  mengurangi ketidakpastian  sesuatu,  serta  berbagai  pengetahuan  dan  pengalaman dengan orang lain. 11
Komunikasi interpersonal dapat meningkatkan hubungan kemanusiaan diantara  pihak-pihak  yang  berkomunikasi.  Dalam  hidup  bermasyarakat seseorang bisa memperoleh kemudahan dalam hidupnya karena memiliki pasangan  hidup.  Melalui  komunikasi  interpersonal  juga  dapat  berusaha membina hubungan baik, sehingga menghindari dan mengatasi terjadinya konflik-konflik yang terjadi.
Seseorang  berkomunikasi  dengan  orang  lain  tentu  saja  mempunyai tujuan  tertentu.  Adapun  tujuan  umum  yang  ingin  dicapai  dalam komunikasi interpersonal adalah: 12
1) menyampaikan informasi; 2) berbagi pengalaman; 3) menumbuhkan simpati;
4) melakukan kerja sama;
5) menceritakan kekesalan atau kekecewaan;
6) menumbuhkan motivasi.
Adapun tujuan komunikasi interpersonal yang utama menurut Suranto adalah sebagai berikut: 13
1) Menemukan diri sendiri
Komunikasi interpersonal memberikan kesempatan kepada kita untuk berbicara  tentang  apa  yang  kita  sukai,  atau  mengenai  diri  kita.  Dengan saling  membicarakan  keadaan  diri,  minat,  dan  harapan  maka  seseorang memperoleh  informasi  berharga  untuk  mengenali  jati  diri,  atau  dengan kata  lain  menemukan  diri  sendiri.  Melalui  komunikasi  interpersonal  pula kita  dapat  belajar  bagaimana  kita  belajar  menghadapi  orang  lain,  apa kekuatan dan kelemahan kita, dan siapa yang kita sukai atau tidak.
2) Menemukan dunia luar
11 Widjaja,  W. Komunikasi  dan  Hubungan  Masyarakat. (  Jakarta:  Bumi Aksara:  2010) .h.8 12 Purwanto, D. Komunikasi Bisnis Edisi Keempat.( Jakarta: Erlangga.2011) h. 27 13 Suranto, Komunikasi Interpersonal.( Yogyakarta: Graha Ilmu. 2011) h.19-20
Melalui  komunikasi  interpersonal  kita  dapat  memahami  lebih  banyak tentang  diri  kita  dan  orang  lain yang  berkomunikasi  dengan kita.  Hal  itu menjadikan  kita  memahami  dunia  luar,  dan  kita  dapat  lebih  banyak mendapatkan  informasi.  Bahkan  kepercayaan,  kenyataan, sikap  dan  nilai- nilai  kita  secara  tidak  langsung  dan  tanpa  sadar  dipengarui  lebih  banyak oleh pertemuan interpersonal daipada oleh media atau pendidikan formal.
3) Membentuk dan menjaga hubungan yang penuh arti Sebagian  besar  waktu  kita  digunakan  untuk  berkomunikasi  secara interpersonal  dengan  orang  lain.  Hal  ini  dilakukan  untuk  menjaga  dan membentuk hubungan sosial dengan orang lain. Hubungan yang demikian dapat  membantu  mengurangi  kesepian  dan  depresi,  menjadikan  kita sanggup  saling  berbagi,  dan  pada  umumnya  membuat  kita  merasa  lebih positif tentang diri kita.
4) Mempengaruhi sikap dan tingkah laku
Komunikasi  interpersonal  merupakan  komunikasi  yang  paling  efektif dan  mempunyai  pengaruh  yang  besar  dalam  merubah  sikap  seseorang. Dalam prinsip komunikasi, ketika pihak komunikan menerima pesan atau informasi,  berarti  komunikan  telah  mendapat  pengaruh  dari  proses komunikasi.  Sebab  pada  dasarnya,  komunikasi  adalah  sebuah  fenomena, sebuah  pengalaman.  Setiap  pengalaman  akan  memberikan  makna  pada situasi  kehidupan  manusia,  termasuk  memberi  makna  tertentu  terhadap kemungkinan  terjadinya  perubahan  sikap.  Misalnya  seorang  ayah menginginkan  anaknya  agar  ada  perubahan  sikap  dan  perilaku  agar anaknya meningkatkan intensitas belajarnya, dan mengurangi ketergantungan memainkan hand phone dan internet. 5) Untuk bermain dan kesenangan
Bermain  mencakup  semua  aktivitas  yang  mempunyai  tujaun  utama adalah  mencari  kesenangan.  Berbicara  dengan  teman  mengenai  aktivitas kita,  berdiskusi,  bercerita  hal-hal  ringan  dan  lucu,  kegiatan  komunikasi semacam itu dapat memberikan keseimbangan yang penting dalma pikiran yang memerlukan rileks dari semua keseriusan di lingkungan kita.
6) Untuk membantu (konseling)
Ada  beberapa  profesi  yang  memang  mengandalkan  kemampuan komunikasi  interpersonal  untuk  menjalankan  pekerjaannya,  seperti seorang  ahli  psikologi.  Kita  semua  juga  pada  umumnya  berfungsi membantu  orang  lain  dalam  interaksi  interpersonal  kita  sehari-hari. Misalnya seorang remaja curhat kepada sahabatnya mengenai putus cinta. Tanpa  disadari  bahwa  tujuan  melakukan  curhat  tersebut  adalah  untuk mendapatkan  bantuan  pemikiran  sehingga  didapat  solusi  yang  terbaik. Contoh lain, seorang mahasiswa berkonsultasi dengan dosen pembimbing akademik tentang suatu mata kuliah yang sebaiknya diambil.
7) Mengungkapkan perhatian kepada orang lain
Pada  prinsipnya  komunikasi  interpersonal  dimaksudkan  untuk menunjukan adanya perhatian kepada orang lain dan untuk menghindari kesan  dari  orang  lain  sebagai  pribadi  yang  tertutup,  dingin  dan  cuek. Misalnya,  seorang  pemimpin  bertanya  kepada  karyawannya  mengenai kabar  karyawannya,  sebenarnya  mungkin  pemimpin  tersebut  tidak bermaksud mengorek jawaban dari karyawan mengenai keadaan diri dan kesehatannya  secara,  namun  hal  tersebut  dilakukan  untuk  memberikan kesan positif kepada karyawan dan tentunya menjaga hubungan yang baik dengan karyawan tersebut.

## 5. Motivasi Penyembuhan Pasien
Motivasi  merupakan  istilah  yang  lebih  umum  daripada  motif  yang menunjuk  kepada  seluruh  proses  gerakan,  termasuk  situasi  yang mendorong adanya dorongan yang timbul dalam diri individu, tingkah lku yang ditimbulkan oleh situasi tersebut dan tujuan atau akhir dari gerakan atau perbuatan. Motivasi mengacu kepada sebab atau mengapa seseorang melakukan suatu kegiatan. Motivasi tersebut dapat diuraikan menjadi :
a. Motivasi  yang  mendorong  aktifitas  pribadi  yang  di  dalamnya mengandung  dorongan  keinginan  yang  bersifat  organis  (jasmaniah) dan  psikologis  (rohaniah),  motivasi  ini  menuntut  kepada  pemuasan rohaniah seperti harga diri, status, dan rasa aman serta kebebasan dari segala tekanan dan sebagainya.
b. Motivasi  kepada  keamanan  atau  disebut  security  motive,  motivasi  ini dipandang perlu oleh ahli psikologi sebagai yang paling asasi. Motivasi ini mengandung keinginan-keinginan yang didasarkan atas kebutuhan seseorang  untuk  melindungi  dirinya  sendiri  dari  segala  bentuk ancaman  terhadap  integritas  dan  stabilitas  hidupnya.  Manifestasinya adalah dalam bentuk penghindaran dari bahaya dan resiko, juga dalam sikap hati-hati atau waspada serta konservatif dan sebagainya. 14 Penyembuhan  merupakan  sebuah  proses  atau  cara  perbuatan penyembuhan,  dengan  demikian  motivasi  penyembuhan  merupakan suatu  dorongan  untuk  melakukan  perbuatan  penyembuhan  atau  dengan kata  lain  mendukung  seseorang  untuk  sembuh  dari  penyakit  yang  di deritanya.  Adapun  dukungan-dukungan  untuk  penyembuhan  tersebut terdiri dari :
1) Dukungan Psikospiritual
Dukungan psikospiritual sangat penting bagi orang yang sakit, hal ini akan  membantu  pasien  untuk  tetap  optimis  dan  berfikiran  positif  dalam menghadapi penyakitnya, dukungan psikospiritual itu meliputi :
a. Menjenguk orang yang sakit.
b. Menanyakan keadaan orang yang sakit.
14 Arifin, Psikologi Dakwah , (Jakarta : Bumi Aksara, 2004) h. 48
c. Memberi kalimat yang membangkitkan semangat orang yang sakit.
d. Menanyakan keinginan orang yang sakit.
e. Mendoakan dan minta didoakan oleh orang sakit. 15

## 2) Dukungan Material
Di  samping  dukungan  psikospiritual,  dukungan  material  juga  sangat dibutuhkan  oleh  seorang  pasien,  karena  selama  sakit  pasien  tidak  dapat mencari  biaya  untuk  keperluan  dirinya  dan  keluarganya,  sementara  itu selain  kebutuhan  pokok,  ia  juga  membutuhkan  biaya  untuk pengobatannya. 16
6. Penerapan  model  komunikasi  interpersonal  di  RS  Muhammadiyah dan RS Islam Metro
Pelayanan bina rohani di RSU Muhammadiyah Metro merupakan salah satu  bentuk  layanan  penunjang  yang  menjadi  hak  setiap  pasien  yang berobat. Secara struktur organisasi, maka pelayanan bina rohani berada di bawah  komando  Wakil  Direktur  III  bidang  Bina  Rohani,  Sumber  Daya Insani,  dan  Pencitraan  (Bindatra)  yang  dikepalai  oleh  Bapak  Abdurrahim Hamdi,  M.A.  pembinaan  rohani  bagi  pasien  dilakukan  dengan  metode komunikasi interpersonal yaitu komunikasi yang dilakukan secara Intensif antara petugas bina rohani RSU Muhammadiyah Metro dengan pasien baik verbal  maupun  non  verbal  sehingga  masing-masing  bisa  memahami  satu dengan yang lain dan berinteraksi secara efektif.
Pelaksanaan bina rohani bagi pasien dilakukan berdasarkan SOP yang telah  ditentukan  oleh  RS  Umum  Muhammadiyah. 17 Materi  yang  menjadi panduan  petugas  binroh  disiapkan  dan  disesuaikan  sedemikian  rupa dengan kebutuhan pasien secara umum seperti doa kesembuhan, motivasi untuk  sembuh  dari  sakit,  tata  cara  wudhu  dan  shalat  ketika  sakit, menguatkan  aqidah  dan  tauhid  kepada  Allah subhanahuwata’ala, berbaik sangka  kepada  Allah  dengan  ujian  sakit  yang  diberikan  dan  lain sebagainya. Dalam menyampaikan materi, petugas bina rohani RS Umum Muhammadiyah Metro bersifat fleksibel namun dituntut untuk jeli melihat kondisi  dan  kebutuhan  pasien,  ” petugas  binroh  memang  harus  jeli  melihat kondisi  pasien,  tidak  ujug–ujug  ngasih  nasehat,  wejangan..  pokoknya  lihat  dulu pasiennya…” 18
Penerapan  model  komunikasi  interpersonal  di  RS  Umum Muhammadiyah Metro secara umum dilakukan dengan langkah – langkah berikut:
15 Aliah  B  Purwakania  Hasan, Pengantar  Psikologi  Kesehatan  Islami (Jakarta  : Rajawali Pers, 2008) h.498
16 Ibid.
17 Panduan Pembinaan Karyawan RS Umum Muhammadiyah Metro tahun 2016
18 Wawancara  dengan  Bapak  Nurrohman,  S.Pd,  staf  bina  rohani  RSU  Muhammadiyah Metro, Rabu 1 Agustus 2018

## 1. Salam dan menampakkan wajah ramah
Petugas bina rohani dengan pakaian khusus dan tanda pengenal khusus memasuki ruangan dengan data pasien yang diberikan oleh petugas jaga. Petugas mengucapkan salam dan bersalaman dengan pasien dan keluarga pasien.  Selain  termasuk  syiar  Islam,  lafadz  salam  juga  terkandung  doa keselamatan, rahmat dan keberkahan dari Allah subhanahuwata’ala.
2. Menyapa
Setelah  mengucapkan  salam,  petugas  menyapa  pasien  dan  keluarga pasien  dengan  ungkapan:  “bagaimana  kabarnya  pak/bu?  Sehat  pak/bu? Atau  terkadang  dengan  menggunakan  bahasa  daerah  untuk  lebih mengakrabkan dengan pasien sesuai dengan kemampuan bahasa petugas.

## 3. Menanyakan kondisi pasien
Petugas  menanyakan  kondisi  pasien  saat  ini,  sudah  berapa  lama menginap di rumah sakit, sakitapa yang diderita, sejauh mana penanganan atas  penyakit  yang  diderita  dan  seterusnya.  Pertanyaan–  pertanyaan tersebut  bersifat  fleksibel,  artinya  melihat  keadaan  pasien.  Ada  beberapa pasien  yang  sudah  sulit  untuk  berkomunikasi,  atau  enggan  untuk berkomunikasi lebih banyak, maka dalam hal ini petugas harus jeli dengan melihat keadaan pasien.

## 4. Memberikan pembinaan rohani.
Setelah  melakukan  langkah–langkah  tersebut  diatas,  maka  petugas segera  memberikan  pembinaan  terhadap  pasien  sesuai  keadaan  masing  – masing.  Petugas  memberikan  nasihat–nasihat  rohani  guna  menguatkan jiwa/psikologis  pasien.  Diantara  nasihat  yaitu  sabar,  ikhlas,  berharap pahala  disisi  Allah,  husnudzon  kepada  Allah,  yakin  dengan  pertolongan Allah, menguatkan tauhid bahwa yang menyembuhkan adalah Allah. Pada akhir  pembinaan,  petugas  mendoakan  kesembuhan  bagi  pasien  dan memberikan motivasi kesembuhan.
Secara umum, persepsi pasien terhadap petugas bina rohani di Rumah Sakit Umum Muhammadiyah Metro sangat baik.Seperti yang disampaikan oleh salah satu pasien yang bernama ibu Siti Rukayah, 56 tahun, asal Kota Metro menyampaikan bahwa program bina rohani sangat perlu bagi para pasien dan sangat bermanfaat.
Sedangkan menurut Bapak Muslihudin, S.Kom.I jika didapatkan pasien atau  keluarganya  tidak  memberikan  respon  yang  baik  maka  proses pembinaan lebih kepada do’a dan motivasi secukupnya. Dikatakan bahwa salah  satu  yang  menjadi  kendala  bagi  petugas  bina  rohani  RSU Muhammadiyah  Metro  yaitu  tidak/  belum  difasilitasinya  petugas  binroh dengan  seragam  khusus  yang  menjadi  identitas  resmi  petugas,  dengan ‘performance’ tersebut akan menambah kepercayaan diri para petugas bina rohani di RSU Muhammadiyah Metro.
Pada kondisi yang lain, terdapat pasien yang memberikan respon yang sangat baik terhadap pelaksanaan pembinaan rohani bahkan meminta agar ditambah kunjungan petugas binroh pada waktu – waktu berikutnya.
Menurut  Bapak  Garianto,  M.Pd.I  dalam  pelaksanaan  pembinaan  ada beberapa  kendala “ya  tetap  ada  kendala  yang  dihadapi  ketika  kita  laksanakan pembinaan  yaitu  sikap  dari  pasien  dan”. 19 Sikap  yang  dimaksud  disini  yaitu penolakan halus baik dari pasien maupun dari keluarga pasien meskipun jumlahnya  sangat  sedikit.  Penolakan  dari  pasien  biasanya  ditunjukkan melalui  sikap  seperti  acuh,  menunjukkan  wajah  yang  tidak  suka, membuang  wajah,  berpura–pura  tidur,  tidak  menanggapi  apa  yang disampaikan.  Adapun penolakan  dari  keluarga pasien  tidak  jauh  berbeda dengan  pasiennya.  Menanggapi  sikap  yang  kurang  baik  dari  pasien  dan keluarganya, maka  tim  bina  rohani  dituntut  untuk  pintar  dan  jeli melihat keadaan tersebut, pembinaan tetap dilaksanakan meski dengan durasi yang tidak terlalu lama. Selain itu, menurut Bapak Garianto, M.Pd.I hendaknya tim  bina  rohani ketika  diawal  pelaksanaan pembinaan  agar  menyebutkan posisi  strategis  seperti  pengurus  yayasan  yang  membawahi  Rumah  Sakit tersebut.
Berikutnya, kendala yang dihadapi yaitu terkait ‘performance’ tim bina rohani.  Hal  ini  dimaksudkan  bahwa  tim  bina  rohani semestinya memiliki penampilan  yang  berwibawa  dengan  seragam  dan  identitas  khusus  resmi dari  RSU  Muhammadiyah  Metro.  Dengan  demikian,  akan  semakin menambah  tingkat  kepercayaan  diri  tim  bina  rohani.  Performance  yang dimaksud  diantaranya  baju  seragam  dan  kartu  identitas.  Selama  ini  di Rumah Sakit Muhammadiyah Metro, para tim bina rohani yang berstatus sebagai  tenaga  sukarelawan  hanya  dibekali  kartu  identitas  tanpa  baju seragam  khusus,  hal  ini  diakui  cukup  berpengaruh  terhadap  persepsi penerimaan pasien dan keluarganya.
“jelaslah  kita  ini  akan  merasa  lebih  percaya  diri  dengan  perlengkapan  khusus, misalnya  baju  seragam.  Kalau  di  rumah  sakit  muhammadiyah  di  Jakarta  dan Bandung, posisi bina rohani memiliki kedudukan yang sangat baik”. 20
Kendala  berikutnya  yaitu  tidak  sebandingnya  jumlah  petugas  binroh dengan  jumlah  pasien.  Saat  ini,  petugas  binroh  berjumlah  5  orang,  setiap hari  rata  –  rata  ada  5  pasien  baru  rawat  inap, setiap  pasien  memiliki  hak pelayanan  bina  rohani  minimal  1x  selama  pasien  rawat  inap  di  RSU Muhammadiyah  Metro.Terkait  kendala  ini,  para  petugas  binroh memanfaatkan waktu dengan baik.
Dalam  hal  pelayanan  pasien  di  RS  Islam  Metro,  di  samping memberikan  pelayanan  secara  medis,  juga  diberikan  pelayanan  secara
19 Garianto,  Petugas  Bina  Rohani  RSU  Muhammadiyah  Metro,  wawancara  pada  hari Senin, 17 September 2018
20 Muslihudin (petugas bina rohani RSU Muhamamdiyah Metro) wawancara pada hari Jum’at, 21 September 2018
psikologis, yaitu dengan memberikan bimbingan kerohanian. Sebagaimana disampaikan  oleh  bagian  humas  RS  Islam  Metro,  bahwa  setiap  pasien rawat  inap  mendapatkan  fasilitas  berupa  bimbingan  rohani.  Bimbingan rohani diberikan minimal satu kali selama dalam proses pengobatan, atau bisa juga dua kali atau bahkan lebih jika dikehendaki oleh keluarga pasien. Seperti ketika terdapat pasien yang menderita penyakit yang kronis, akan menjalani  operasi  maupun  ketika  pasien  dalam  keadaan  sakaratul  maut. Adapun tugas dari petugas bimbingan rohani di RS Islam Metro yaitu : 21
1) Membimbing doa pasien dan keluarga pasien. Yaitu  melakukan  pembimbingan  kepada  pasien  dan  keluarga  pasien tentang doa-doa agar diberikan kesembuhan, karena yang memberikan kesembuhan semua penyakit hanyalah Alloh  SWT, sedangkan berobat hanyalah sebagai perantara saja.
2) Memotivasi pasien. Yaitu senantiasa memberikan motivasi kepada seluruh pasien dan juga keluarga  atau  penunggu  pasien,  dengan  cara  memberikan  nasihat- nasihat  tentang  pentingnya  pemikiran  yang  optimis  akan  sangat membantu percepatan kesembuhan pasien.
3) Mentalqinkan pasien yang sedang sakaratul maut atau koma. Setiap  pasien  yang  dalam  kondisi  koma  atau  sakaratul  maut  harus dituntun  untuk  senantiasa  mengucapkan  atau  memperdengarkan kalimat-kalimat  ilahiyyah,  agar  keimanan  dan  ke-Islaman  nya senantiasa  terjaga.  Dalam  hal  ini  petugas  binroh  menunggu pemberitahuan  dari  pihak  rumah  sakit,  apakah  keluarga  memerlukan bantuan  untuk  mentalqinkan  pasien  tersebut  atau  hanya  keluarga sendiri sudah cukup. Jikalau memang diperlukan, maka petugas binroh akan segera dipanggil.
4) Mengajak pasien dan keluarga pasien untuk senantiasa beribadah  dan berdoa dan mengajari tata cara beribadah.
Kondisi  pasien  yang  sedang  merasakan  sakit,  sebagian  merasa  tidak perlu lagi beribadah seperti sholat, karena menganggap ada keringanan bagi  orang  yang  sakit.  Hal  ini  yang  menjadi  tugas  seorang  petugas binroh  untuk  mengarahkan  pasien  dan  keluarga  yang  menunggu pasien  bahwa  sholat  dan  ibadah  sholat  itu  harus  dilakukan  walaupun dalam  kondisi  sakit,  kemudian  petugas  membimbing  dan  membantu pasien yang  belum  memahami  tata  cara sholat  bagi pasien yang  tidak mampu  berdiri  atau  duduk,  termasuk  tata  cara  bersuci  maupun bertayamum.
5) Memberikan kultum sesudah sholat dhuhur.
Setiap sholat dhuhur, bnayak keluarga pasien dan petugas rumah sakit yang berjamaah di mushola yang terletak di dalam rumah sakit. Hal ini
21 Hasil  wawancara  dengan  Bu  Ratmi,  Kepala  Bagian  Humas  RS  Islam  Metro,  1 Agustus 2018
kemudian dimanfaatkan untuk memberikan nasehat-nasehat keagamaan yang langsung disampakan oleh petugas binroh. Adapun teknis pelaksanaan bimbingan rohani di RS Islam Metro yaitu, sebelum  petugas  binroh  melakukan  tugasnya,  terlebih  dahulu  lapor  ke bagian  kepala  ruangan  untuk  melaksanakan  binroh  sekaligus  untuk melihat  data  pasien  yang  membutuhkan  bimbingan.  Setelah  itu  petugas binroh  langsung  menuju  ke  ruangan-ruangan  pasien,  adapun  waktu bimbingan  selama  kurang  lebih  5  sampai  dengan  7  menit.  Materi bimbingan  sebagaimana  arahan  dari  pimpinan  rumah  sakit  yaitu memberikan  nasehat  kepada  pasien  untuk  banyak-banyak  berdoa  agar diberikan kesembuhan, juga memberikan nasehat untuk selalu rajin dalam beribadah,  selain  memberikan  nasehat,  petugas  binroh  juga  memberikan motivasi kepada pasien, bahwa kesembuhan itu datangnya dari Alloh swt, setelah  meminum  obat  atau  mendapat  pengobatan  berupa  medis,  maka berdoa  dengan  diiringi  keyakinan  bahwa  penyakit  yang  diderita  akan diberikan kesembuhan oleh Alloh swt.
Dalam proses pelaksanaan pembimbingan terhadap pasien di RS Islam Metro, terdapat beberapa kendala, diantaranya adalah :
1. Keluarga  dan  pasien  merasa  terganggu  dengan  kedatangan  petugas binroh.
2. Keluarga merasa tidak perlu adanya pembimbingan dari binroh, karena yang diharapkan dari rumah sakita adalah pengobatan dari  dokter atau perawat.
3. Kurangnya respon dari pasien dan keluarga penunggu pasien terhadap petugas.
Adapun  manfaat  yang  dirasakan  oleh  pasien  dan  keluarga  pasien, sebagaimana  disampaikan  oleh  bapak  Sugeng,  45  tahun,  dari  Nampirejo Batanghari,  adanya  pembimbingan  rohani  dari  petugas  binroh  sangat berpengaruh  terhadap  motivasi  pasien  dan  juga  keluarga  pasien,  apalagi rumah sakit yang membawa nama Islam, sudah sangat wajar dan memang harus ada siraman rohani dari petugas kerohanian. 22
Berdasarkan  hasil  observasi  langsung  yang  peneliti  lakukan  di  rumah sakit, tentang bagaimana proses komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh  petugas  pembina  rohani,  sudah  sesuai  dengan  pendapat  De  Vito, tentang  komunikasi  interpersonal  yang  efektif  tergantung  pada  7 kemampuan spesifik, yaitu :
1. Openness
Opennes yaitu keterbukaan, sebagaimana yang dilakukan oleh petugas binroh  pada  saat  memberikan  pembinaan,  respon  dari  pasien  cukup  baik yaitu  ketersediaan  dari  pasien  untuk  membagi  informasi  tentang  dirinya, penyakit  yang  diderita,  serta  keluh  kesah  yang  dirasakan.  Pasien  juga
22 Wawancara  dengan  Bapak  Sugeng,  keluarga  pasien,  pada  tanggal  28  September 2018.
bersedia mendengarkan dengan baik nasehat-nasehat yang diberikan oleh petugas binroh.
2. Empathy Empati adalah kemampuan untuk merasakan apa yang dirasakan oleh orang  lain,  sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  petugas  binroh  dalam menerapkan  komunikasi  interpersonal  menunjukkan  rasa  empatinya kepada setiap pasien yang dilakukan pembinaan, sehingga seolah petugas binroh dapat merasakan apa yang dirasakan oleh pasien, dengan demikian komunikasi yang efektif dapat dengan mudah terjalin.
3. Positiveness
Possitivenes  adalah  kemampuan  dalam  mengunakan  pesan  yang positif. Dalam hal ini petugas binroh berkomunikasi dengan pasien dengan cara yang baik, yaitu dengan memuji hal-hal yang positif yang dimiliki oleh pasien,  dengan  tersenyum,  menunjukkan  ekspresi  kepuasan  terhadap pasien, menjaga kedekatan jarak dengan pasien.
4. Immediacy
Immediacy  yaitu  kedekatan  hubungan  antara  pembicara  dan pendengar.  Sebagaimana  yang  dilakukan  oleh  petugas  binroh  pada  saat melakukan  pembinaan  dilakukan  dengan  menunjukkan  ketertarikan, perhatian dan perasaan senang denga pasien, berbicara secara terbuka dan sering  menyebut  nama  pasien  tersebut.  Petugas  binroh  juga  selalu  aktif memberikan feedback kepada pasien baik secara verbal maupun non verbal yaitu dengan menganggukkan kepala atau dengan isyarat yang lainnya.
5. Interaction management
Interaction  management  adalah  Teknik  dan  strategi  yang  meliputi kemampuan  untuk  membagi  waktu  bagi  lawan  bicara  untuk  berbicara, menjaga  agar komunikasi  dapat  berjalan  dengan  lancar,  dan memastikan bahwa  pesan  verbal  dan  nonverbal  yang  disampaikan  saling berkesinambungan.  Hal  ini  juga  sudah  dilakukan  oleh  petugas  binroh dalam  melaksanakan  tugasnya,  karena  tugas  dari  binroh  memang memberikan    pesan  moral  kepada  pasien  agar  memiliki  optomisme  dan motivasi untuk sembuh.
6. Expressiveness
Expressiveness adalah meyakinkan lawan bicara untuk berkomunikasi dengan  terbuka,  dan  memberikan  feedback  yang  sesuai  terhadap  pesan yang  disampaikan  oleh  lawan  bicara.  Hal  ini  juga  sudah  dilakukan  oleh petugas binroh, yang berkomunikasi dengan menggunakan nada suara dan isyarat  (bahasa  tubuh  dan  ekpresi  wajah)  yang  sesuai  dengan  isi  pesan yang  disampaikan,  mengekspresikan  pemikiran  dan  perasaan  dengan kesadaran  akan  adanya  perbedaan  budaya,  dan  memberikan  feedback secara verbal maupun nonverbal.
7. Other-orientation
Other-orientation  yaitu  perhatian  yang  penuh  dan  ketertarikan terhadap  orang  lain  dan  apa  yang  mereka  katakan,  serta  kemampuan dalam  mengadaptasikan  pesan  sesuai  dengan  budaya  lawan  bicara  dan lingkungan  dimana  komunikasi  tersebut  terjadi.  Dalam  hal  ini  petugas binroh  melakukan  pembinaan  kepada  pasien  dengan  menunjukkan  sikap sopan dan perhatian terhadap lawan bicara, mengakui bahwa pasien selaku lawan  bicara  sesuai  dengan  pesan  yang  disampaikannya,  menganggap kehadiran orang tersebut penting, dan memfokuskan perhatian pada pesan yang disampaikan oleh pasien.

## 7. Dampak Penerapan Komunikasi Interpersonal Terhadap Pasien
Komunikasi interpersonal melalui pembinaan rohani memiliki dampak psikologis yang nyata bagi pasien yaitu sebagai berikut:
a. Termotivasi dan tumbuh sikap optimis untuk sembuh
b. Merasa  ikhlas  dengan  sakit  karena  bagian  dari  taqdir  dan  penghapus dosa
c. Merasa relax
d. Bertambah pengetahuan tentang fiqih sakit.
Penerapan  komunikasi  interpersonal  yang  dilakukan  oleh  petugas binroh  dalam  membimbing  pasien  dan  sekaligus  keluarga  pasien mempunyai  dampak  yang  sangat  positif,  terutama  bagi  pasien  dan keluarga  pasien,  dampak  tersebut  dirasakan  pada  kondisi  psikologis pasien,  mengingat  hampir  setiap  pasien  mengalami  kondisi  psikologis yang sama, yaitu merasa putus asa, merasa pesimis bahwa penyakit yang dialaminya  bisa  sembuh,  merasa  bahwa  keadaan  yang  sekarang dialaminya  merupakan  siksaaan  atau  azab  dari  Alloh  dan  masih  banyak pemikiran negative lainnya yang dirasakan oleh pasien. Setiap pasien yang dirawat, kondisi psikologisnya   mayoritas  dalam  keadaan  labil  dan bahkan tidak dapat terkontrol dengan baik, sehingga dalam keadaan yang seperti ini sangat dibutuhkan masukan atau nasehat agar psikologis pasien dapat terkontrol dan terarah, dalam hal ini peran seorang pembina rohani sangat-sangat  membantu  dan  dibutuhkan  oleh  pasien.  Adanya  kondisi yang  demikian  dimanfaatkan  dengan  baik  oleh  para  petugas  binroh dengan  menggunakan  komunikasi  interpersonal  dengan  para  pasien  dan keluarga  pasien.  Penggunaan  komunikasi  interpersonal  sangat  cocok  dan sesuai digunakan untuk berinteraksi dengan para pasien dan juga keluarga yang sedang mengalami musibah. Dengan komunikasi interpersonal yang dilakukan,  diharapkan  apa  yang  menjadi  espektasi  petugas  binroh  dapat tersampaikan dengan baik dan  langsung berdampak terhadap pasien dan keluarga pasien.
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  peneliti  terhadap beberapa  pasien  dan  keluarga  pasien,  dapat  dilihat  bahwa  adanya pembinaan rohani yang dilakukan oleh petugas binroh sangat berpengaruh
positif  terhadap  kondisi  psikologis  pasien,  terutama  terhadap  motivasi kesembuhan  pasien  serta  membantu  pasien  untuk  lebih  tabah  dalam menjalani atau merasakan penyakit yang selama ini diderita. Setelah pasien mendapatkan  pembinaan,  maka  perasaan  pasien  yang  sebelumnya  labil, was-was,  dan  bahkan  putus  asa  menjadi  lebih  tenang  dan  optimis. Disamping  itu  dalam  hal  tat  cara  beribadah  dan  berdoa  pasien  juga menjadi  target  petugas  binroh,  mengingat  seseorang  yang  sedang  sakit, kondisinya  tidak  memungkinkan  melakukan  ibadah  terutama  sholat seperti  dalam  keadaan  sehat.  Ada  ketentuan-ketentuan  khusus  yang kadang pasien  kurang  atau  bahkan  tidak memahaminya, seperti  tata  cara tayamum  dan  sholatnya  seseorang  yang  sedang  dalam  kondisi  lemah berbaring.  Dalam  hal  ini  seoarng  petugas  binroh  menjelaskan  dan membimbing  pasien  agar  dapat  senantiasa  beribadah  dan  juga  berdoa kepada  Alloh,  mengingat  kesembuhan  dan kesehatan  seseorang  hanyalah Alloh swt yang menentukan.

## C. Simpulan
Berdasarkan atas hasil penelitian dan  analisa data yang sudah penulis lakukan,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  dari  penelitian  ini  yaitu  : Pembimbingan rohani yang dilakukan di RSU Muhammadiyah Metro dan RS  Islam  Metro  dilakukan  oleh  beberapa  petugas  yang  sesuai  dengan bidangnya  dengan  menggunakan  model  komunikasi  interpersonal. Komunikasi  interpersonal  yang  diterapkan  tersebut  dirasakan  sangat banyak manfaatnya bagi pasien, baik dalam proses penyembuhan dari segi kejiwaan maupun sebagai motivasi untuk meraih kesembuhan.
Model  komunikasi  interpersonal  yang  sering  digunakan  oleh  petugas binroh  di  RSU  Muhammadiyah  Metro  dan  RS  Islam  Metro  adalah komunikasi  interpersonal  model  triad,  yaitu  komunikasi  intensif  yang dilakukan  lebih  dari  2  orang, yaitu  petugas  dengan  pasien  dan keluarga/ penunggu. Petugas memfokuskan menjalin komunikasi dengan pasien dan keluarga pasien/ penunggu untuk mengetahui informasi yang dibutuhkan dan  melalukan  pembinaan  rohani.  Jika  pasien  tampak  sulit/enggan berkomunikasi,  maka  petugas  menjalin  komunikasi  dengan  keluarga/ penunggu.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi  Nuraedah  Nur,  d.. Hubungan  Interpersonal:  Pengertian,  Teori,  Tahap,  dan Faktor yang Mempengaruhi Hubungan Interpersonal. (Malang: 2009) Deddy Mulyana, Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar , ( Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. 2002) Fajar,  M. Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek  Edisi  Pertama. (Yogyakarta:  Graha Ilmu : 2009) Joseph  A  DeVito,  ,  “ Essentials  of  Human  Communication ”,  (  Boston:  Allyn  & Bacon, Boston, 2005) Husnaini  Usman  dan  Purnomo  Setiadi  Akbar, Metodologi  Penelitian  Sosial,
(Jakarta: Bumi Aksara, 2004) Norman  K  Denzin  dan  Yvonna  S.Lincon, Handbook  Of  Qualitatife  Research, diterjemahkan  oleh  Dariyatno,  Badrus  Samsul  Fata,  Abi,  John  Rinaldi, (Yogyakarta; Pustaka Pelajar, 2009)
Purwanto. D. Komunikasi Bisnis Edisi Keempat. (Jakarta: Erlangga, 2011) Suranto, Komunikasi Interpersonal.( Yogyakarta: Graha Ilmu. 2011) Widjaja, W. Komunikasi dan Hubungan Masyarakat. ( Jakarta: Bumi Aksara: 2010) Winari  Lestari  Dan Rahmi  Lubis, Hubungan  Produktivitas  Kerja  Pada Karyawan Costumer  Service  Bank  Tabungan  Negara  Medan, dalam  Jurnal  Psikologia, 2014, vol. 9, no. 1,