## Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu Terhadap Budaya Kerja Karyawan
Effect of Application of Quality Management System to Culture of Employees
Erma Sulistyo Rini
STMIK STIKOM Bali Jl. Raya Puputan No.86 Renon Denpasar Bali erma@stikom-bali.ac.id

## Abstrak
Budaya    kerja  karyawan  merupakan  nilai-nilai  dominan  yang  disebar  luaskan  didalam organisasi  dan  dijadikan  acuan  sebagai  filosofi  kerja  karyawan  atau  merupakan  sebuah  sistem penyebaran kepercayaan dan nilai - nilai yang berkembang dalam suatu organisasi untuk mengarahkan prilaku  para  anggotanya  [1]  penelitian  ini  akan  melihat  apakah  ada  pengaruh  signifikan  penerapan sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008  untuk  klausul  3.2  tentang  Struktur  Organisasi,  klausul  6.2 tentang  Sumber  Daya  Manusia  dan  Klausul  6.4  tentang  Iklim  Organisasi  atau  lingkungan  kerja organisasi terhadap budaya kerja karyawan  atau kinerja karyawan  setelah STIKOM Bali  menerapkan sistem manajemen mutu  pada proses akademik.   Studi tentang Sistem Manajemen Mutu  yang dikaitkan dengan faktor budaya kerja  karyawan  menarik untuk dijadikan permasalahan,  mengingat perusahaan yang direncanakan akan dijadikan obyek dalam  penelitian ini sudah cukup lama mengimplementasikan sistem  manajemen  mutu  dalam  semua  proses  yang  dijalankan  selain  itu    setiap  perusahaan    memiliki karakteristik  budaya  yang  berbeda  satu  dengan  lainnya.  sehingga  diharapkan  hasil  dari  penelitian  ini dapat  dijadikan  bahan  evaluasi  bagi  perusahaan  jika  ingin  melakukan  pengembangan  program  sistem manajemen  mutu  kedepannya  sehingga    setiap  pengembangan    dapat  diikuti  juga  dengan  peningkatan kompetensi karyawan
Kata kunci: ISO 9001:2008, Klausul 3.2 ; 6.2 & 6.4, Budaya Kerja Karyawan

## Abstract
Employee or organization  culture is dominant values are disseminated  for organization as a reference for employees  working philosophy or  belief system deployment and value. an organization to direct the behavior of its members [1] this resach will look at whether there is a significant effect of the implementation  of  quality  management  system  ISO  9001:  2008  to  clause  3.2  of  the  organizational Structure, clause 6.2 of the Human Resources and organizational. clause 6.4 of the organization or work environment for the culture of employee or the employee's performance after STIKOM Bali implement a quality  management  system  in  academic  process.  Study  on  the  Quality  Management  System  which  is associated with employees' cultural factors interesting to be the problem, given that the company planned to be the object of this study is long enough to implement a quality management system in all processes. run besides each company has a different cultural characteristics of the other. so expect the results of this study  can  be  used  as  material  for  the  evaluation  of  the  company  if  you  want  to  develop  a  quality management system program in the future so that any development can be followed also by improving the competence of employees
Keywords : ISO 9001:2008, Klausul 3.2 ; 6.2 & 6.4, Employee culture

## 1. PENDAHULUAN
Budaya pasti terbentuk dalam organisasi seiring dengan berjalannya waktu dan dapat pula dirasakan manfaatnya dalam memberi kontribusi bagi efektivitas organisasi secara keseluruhan.
Budaya  merupakan  produk  dari  suatu  komunitas,  terdiri  dari  nilai-nilai  yang  diyakini  dan dijalankan oleh individu dalam suatu organisasi / komunitas dan dijadikan perekat dan pedoman dalam  kehidupan  dan  pemecahan    dalam  masalah.  Budaya  juga  merupakan  pembeda  antara suatu  komunitas  dengan  komunitas  lainnya.    [2]  budaya  organisasi  adalah  pola  dasar  yang diterima oleh organisasi untuk bertindak dan memecahkan masalah,membentuk karyawan yang mampu beradaptasi dengan lingkungan dan mempersatukan anggota-anggota organisasi. Untuk itu harus diajarkan kepada  anggota termasuk  anggota yang baru sebagai  suatu  cara yang benar dalam  mengkaji,  berpikir  dan  merasakan  masalah  yang  dihadapi.    Perubahan  lingkungan organisasi  yang  semakin  kompleks  dan  kompetitif,  menuntut  setiap  organisasi  dan  perusahaan untuk bersikap lebih responsif agar sanggup bertahan dan terus berkembang.  Hal ini dilakukan agar tetap mendapatkan  kepercayaan (trust) dari pelanggan sehingga tetap bisa bersaing  secara kompetitif  dengan organisasi  – organisasi yang lain. Banyak   cara yang bisa digunakan untuk tetap bisa bersaing salah satunya adalah dengan mengimplementasikan sistem manajemen mutu yang  merupakan  sebuah  sistem  pengelolaan  atau  manajemen  modern  dimana  dalam  setiap proses  yang  dijalankan  menggunakan  alat  bantu  atau  tools,  dalam  bentuk  standarisasi  yang diakui oleh dunia internasional.  Sistem Manajemen  Mutu memberikan jaminan mutu terhadap semua  proses  yang  dijalankan,    jika  sebuah  produk  baik  barang  maupun  jasa  dari  sisi  proses sudah  berkualitas  maka  output  yang  dihasilkan  secara  tidak  langsung  dapat  dikatakan berkualitas  atau  bermutu.  Hal  ini  disebabkan  karena    sistem  manajemen  mutu    merupakan pendekatan yang dilakukan dari sisi proses, dimana pendekatan ini memiliki keterkaitan dengan pendekatan sistem dan pendekatan fakta yang berfungsi untuk mengukur keberhasilan program secara menyeluruh.  Pendekatan proses ini tidak terlepas dari masukan (input) dan hasil proses (output).  Pendekatan  proses  dalam  SMM  ISO  9001  memberikan  dampak  kepada  organisasi terutama dalam kinerja.
Selain untuk mendukung perubahan organisasi sistem manajemen mutu juga  diperlukan untuk    dapat  mendukung    perubahan  individu.  Proses  menyelaraskan  perubahan  organisasi dengan  perubahan  individu  ini  tidaklah  mudah.  Harus  dimulai  dari  masing-masing  anggota organisasi.  Keberhasilan  suatu  organisasi  dapat  dilihat  dari  tercapainya  tujuan  organisasi tersebut  dan  kinerja  karyawannya.  Kinerja  merupakan  hasil  kerja  yang  dicapai  oleh  seorang pegawai atau karyawan dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.  Mathis & Jackson (2002) menyebutkan faktor  yang mempengaruhi kinerja adalah kemampuan ( ability ) dan motivasi ( motivation ). Kuat lemahnya budaya  suatu organisasi atau perusahaan  sangat  tergantung  pada  bagaimana  para  karyawan  mengahayati  dan  mengamalkan nilai-nilai  yang  terkandung  dalam  budaya  tersebut.  Budaya  yang  kuat  tentunya  akan  dapat menciptakan  dan  memperkuat  komitmen  karyawan  terhadap  organisasi.  Dengan  demikian karyawan  akan  tetap  setia  pada  organisasinya  dan  tidak  akan  mudah  terpengaruh  oleh  faktor- faktor lain, baik dari luar organisasi maupun  dari dalam organisasi sendiri. Budaya perusahaan juga  akhirnya  akan  berfungsi  sebagai  motivator  bagi  karyawan  dalam  melaksanakan pekerjaannya.[1]
Budaya    kerja  karyawan  merupakan  nilai-nilai  dominan  yang  disebar  luaskan  didalam organisasi  dan  dijadikan  acuan  sebagai  filosofi  kerja  karyawan  atau  merupakan  sebuah  sistem penyebaran  kepercayaan  dan  nilai  -  nilai  yang  berkembang  dalam  suatu  organisasi  untuk mengarahkan  prilaku  para  anggotanya  [1]  ),  penelitian  ini  akan  melihat  apakah  ada  pengaruh terhadap budaya kerja karyawan setelah perusahaan menerapkan sistem manajemen mutu untuk setiap proses yang ada dan jika memiliki pengaruh seberapa signifikan pengaruh tersebut, untuk pengukuran ini direncanakan akan menggunakan 3 (tiga) dimenensi, pertama akan dilihat  dari dimensi  perencanaan  sistem  menajemen  mutu  berdasarkan  persyaratan  sertifikasi  ,  kedua  akan dilihat  dari  dimensi  komitmen  manajemen  dalam  mengimplementasikan  sistem  manajemen mutu  dan  yang  ketiga  akan  dilihat  dari  dimensi  penerapan  prosedur.    Studi  tentang  Sistem Manajemen  Mutu    yang  dikaitkan  dengan  faktor  budaya  kerja  karyawan    menarik  untuk dijadikan permasalahan,  mengingat perusahaan yang direncanakan akan dijadikan obyek dalam
penelitian  ini  sudah  cukup  lama  mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  dalam  semua proses  yang  dijalankan  selain  itu    setiap  perusahaan    memiliki  karakteristik  budaya  yang berbeda satu dengan lainnya. sehingga diharapkan hasil dari penelitian ini dapat dijadikan bahan evaluasi bagi perusahaan jika ingin melakukan pengembangan program sistem manajemen mutu kedepannya sehingga  setiap pengembangan  dapat diikuti juga dengan peningkatan kompetensi karyawan
Berdasarkan  uraian  tersebut  diatas,  maka  dapat  ditarik  perumusan  permasalahan  dalam penelitian  ini  sebagai  berikut  :    Bagaimaan  pengaruh    penerapan  sistem  manajemen  mutu terhadap budaya kerja  karyawan  ?   Berapa besar pengaruh penerapan  sistem manajemen  mutu terhadap budaya kerja karyawan?
Sistem  manajemen  mutu  adalah  suatu    kegiatan  sistemik  dan  terpadu  oleh  satuan    atau program  pendidikan,  penelenggara  satuan  atau  program  pendidikan,  pemerintah  daerah, pemerintah  dan  masyarakat  untuk  menaikan  tingkat  kecerdasan  kehidupan  bangsa  melalui pendidikan. [3]. Dengan kata lain penjaminan mutu secara umum adalah proses penetapan dan pemenuhan standar mutu pengelolaan  secara  konsisten dan berkelanjutan, sehingga konsumen, produsen  dan  pihak  lain  yang  berkepentingan  memperoleh  kepuasan. Quality  Assurance  in Higher Education is A systematic management and assessment procedures adopted by a higher education  institution  or  system  to  monitor  performance  and  to  ensure  achievement  of    quality outputs or improved quality.[4]
Penjaminan  mutu  meliputi:  penjaminan  mutu  internal  dan  penjaminan  mutu  eksternal. Penjaminan  mutu  internal  ( internal  quality  Assurance ),  bentuknya  berupa  evaluasi  diri  yang dilakukan  oleh  program  studi  atau  institusi  perguruan  tinggi.  Tujuannya  untuk  memperbaiki kinerja  dan  memberi  penjaminan  mutu  internal,  khususnya  kepada  dosen,  peneliti,  karyawan, dan mahasiswa.
Budaya  pasti  terbentuk  dalam  organisasi  seiring  dengan  berjalannya  waktu  dan  dapat pula  dirasakan  manfaatnya  dalam  memberi  kontribusi  bagi  efektivitas  organisasi  secra keseluruhan.Budaya  merupakan  produk  dari  suatu  komunitas,  terdiri  dari  nilai-nilai  yang diyakini dan dijalankan oleh individu dalam suatu organisasi / komunitas dan dijadikan perekat dan  pedoman  dalam  kehidupan  dan  pemecahan  dalam  masalah.  Budaya  juga  merupakan pembeda antara suatu komunitas dengan komunitas lainnya.
udaya  organisasi  merupakan  suatu  sistem  makna  bersama  yang  disepakati  dan dijalankan oleh anggota organisasi. Budaya organisasi baik yang positif atau negatif lambat laun akan  mempengaruhi  perilaku  yang  pada  akhirnya  berpengaruh  pada  produktivitas  dan pencapaian  tujuan  organisasi.  Kesesuaian  antara  individu  dengan  budaya  organisasi  dimana seseorang  tersebut  bekerja,  akan  menimbulkan  kepuasan  kerja,  komitmen  kerja  dan  akan mendorong individu untuk bertahan pada suatu perusahaan tersebut dalam jangka panjang.
Budaya organisasi adalah pegangan bagi karyawan perusahaan dalam berperilaku yang menjadi pedoman dalam berinteraksi dengan  sesama rekan kerja, dan menjadi pedoman dalam pengambilan keputusan. Kepuasan kerja akan didapatkan jika harapan-harapn dari pekerjaannya dapat dipenuhi. Dengan mengambil pemikiran tersebut, dimungkinkan bahwa budaya organisasi dapat  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan.  Budaya  organisasi diyakini  akan  mempengaruhi  sikap  individu  menyangkut  keluaran-keluaran  seperti  komitmen, motivasi moral, dan kepuasan kerja.
Karyawan  merupakan  pelaku  yang  menunjang  tercapainya  tujuan.[5]  Untuk  mengembangkan sikap-sikap positif yang akan mengarahkan karyawan pada pencapaian tujuan perusahaan, maka motivasi  harus  ditingkatkan,dalam  hal  ini  baik  motivasi  eksternal  maupun  motivasi internal.Motivasi merupakan dorongan,  upaya dan keinginan yang ada pada diri manusia  yang akan  mengarahkan  perilaku  untuk  melakukan  tugas  atau  pekerjaan  dengan  baik,  sedangkan kepuasan merupakan sikap yang menunjukkan adanya kesesuaian antara harapan dan hasil yang didapatkan.
Ada  dua  kemungkinan  yang  terjadi  apabila  kepuasan  kerja  seorang  karyawan  tinggi
terhadap  pekerjaannya,yaitu  kinerjanya  akan  menjadi  lebih  produktif  atau  stagnan.  Namun sebaliknya  apabila  pekerjaan  dianggap  kurang  menyenangkan  akan  muncul  juga  dua kemungkinan yaitu karyawan tetap bersikap stagnan dan cenderung menurun produktivitasnya,atau bersikap tidak peduli pada produktivitas kerjanya. Berdasarkan gambaran kemungkinan  diatas  bisa  diketahui  bahwa  kepuasan  kerja  memegang  pengaruh  penting  baik bagi  individu  maupun  organisasi.  [1]  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  mempunyai  peran untuk  penggunaan  sumber  daya  manusia  yang  lenih  efisien,  menghindari  kemungkinan membangun  kekuatan  kerja  yang  lebih  stabil,  serta  untuk  mencapai  produktivitas  dan  kualitas standar yang lebih baik.
Sumber  daya  manusia  memiliki  peran  penting  diantara  faktor-faktor  yang  lain  dalam organisasi  perusahan.  Hal  tersebut  menuntut  perusahaan  perlu  memperhatikan  kinerjanya. Usaha  peningkatan  kinerja  karyawan  melalui  memberikan  pendidikan,  pelatihan  dan pengembangan  baik  untuk  kebutuhan  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang  selalu  dilakukan perusahaan.  Beberapa  uraian  tentang  kinerja  dalam  Rivai  (2005)  adalah  sebagai  berikut:  1) Kinerja merujuk pada tingkat  keberhasilan dalam melaksanakan tugas serta kemampuan  untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, 2) Kinerja dinyatakan baik dan sukses jika tujuan yang diinginkan  dapat  dicapai  dengan  baik  dan  kinerja  tidak  berdiri  tetapi  dipengaruhi  tiga  factor kemampuan, keinginan dan lingkungan [6]. Kinerja sebagai fungsi interaksi antara kemampuan atau  ability  (A),  motivasi  atau motivation (M),  dan  kesempatan  atau Opportunity (O)  yaitu: Kinerja  =  f  (  A  x  M  x  O  ),  artinya  kinerja  merupakan  fungsi  dari  kemampuan,  motivasi  dan kesempatan [6]. Dari pendapat diatas maka dapat di simpulkan Performance atau kinerja adalah hasil  kerja  yang  dapat  dicapai  seseorang  atau  kelompok  orang  dalam  suatu  perusahaan  sesuai dengan  wewenang  dan  tanggung  jawab  masing-masing  dalam  upaya  pencapaian  tujuan perusahaan  secara  legal,  tidak  melanggar  hukum,  tidak  bertentangan  dengan  etika  dan dipengaruhi oleh kemampuan, keinginan, lingkungan, kesempatan.
Dalam  konsep  manajemen,  manusia  sebagai  sumber  daya  dalam  perusahaan/instansi diharapkan  mampu  untuk  memanfaatkan  dan  meningkatkan  tenaga  sepenuhnya  atau  seoptimal mungkin  untuk  meningkatkan  produktifitas  yang  diikuti  oleh  terciptanya  hubungan  kerja  yang bermutu  dengan  konotasi  yang  menyenangkan,  penuh  tenggang  rasa  dan  saling  membangun. Memanfaatkan sumber daya manusia terkandung pengertian pembinaan struktur organisasi dan pengembangan  mutu  tenaga  kerja  baik  secara  aktual  maupun  potensial.  Kinerja  tidak  hanya merupakan produktifitas karena kinerja menyangkut perilaku alami yang dimiliki seorang untuk bebas melakukan tindakan sesuai  keinginannya , perilaku bebas untuk bertindak ini tetap tidak bisa  dilepaskan  darisyarat-syarat  formal  peran  seorang  karyawan  untuk  meningkatkan  fungsi efektif suatu organisasi.
Penerapan  SMM  ISO  menurut  Brown  and  van  der  Wiele,  (1998);  Mears  and  Voehl, (1995); Meyer and Allen, (1997); Zink, (1994) dalam  [2] terdiri dari tiga framework yakni: (1) Perencanaan  sertifikasi  ISO  9001,  (2)  Komitmen  organisasi,  dan  (3)  Penerapan  prosedur. Budaya kualitas merupakan pola nilai, keyakinan, dan harapan yang tertanam dan berkembang dikalangan  anggota  organisasi  mengenai  perkejaannya  untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa yang berkualitas. (Hardjosoedarmo, 1999).
Kinerja  karyawan    dapat  dilihat  dari  kinerja  yang    berpengaruh  signifikan  hanya  pada kinerja operasional  sedangkan pada  kinerja bisnis pengaruhnya sangat lemah.   Adapun kinerja menurut Russel (1993): a) Kualitas kerja, b) Kuantitas kerja, c) Waktu kerja, dan d) Efektifitas kerja.Penilaian  kinerja  bertujuan  untuk  menilai  seberapa  baik  karyawan  telah  melaksanakan pekerjaannya dan apa yang harus mereka lakukan untuk menjadi lebih baik di masa mendatang. Ini dilaksanakan dengan merujuk pada isi pekerjaan yang mereka lakukan dan apa yang mereka harapkan  untuk  mencapai  setiap  aspek  dari  pekerjaan  mereka.  Isi  dari  suatu  pekerjaan merupakan dasar tetap untuk perumusan sasaran yang akan dicapai dari suatu tugas utama yang dapat  dirumuskan  sebagai  target  kuantitas,  standar  kinerja  suatu  tugas  atau  proyek  tertentu untuk  diselesaikan [1]

## 2. METODE PENELITIAN
Bab  ini  menjelaskan  mengenai  tempat  dan  waktu  penelitian,  metode  pengumpulan  data, dan  teknik  analisis  data.    Penelitian  dilakukan  pada  salah  satu  perusahaan  yang  telah mengimplemntasikan sistem manajemen mutu  sedangkan yang menjadi obyek dalam penelitian ini  adalah  karyawan  yang  terlibat  pada  proses  utama  penerapan  sistem  manajemen  mutu. Waktu penelitian direncanakan selama 4 (empat) bulan dimulai dari bulan  Juli sampai dengan Oktober 2014. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan :  (1) Studi Literatur yaitu  metode  pengumpulan  data  dan  informasi  dari  sumber  sekunder  dengan  mempelajari  dan membaca  literatur  yang  terkait    sistem  manajemen  mutu,  budaya  organisasi  dan  kinerja karyawan  baik  yang  berasal  dari  buku  dan  jurnal    (2)  Angket  atau  kuisioner    yaitu  metode pengumpulan  data  dan  informasi  dari  sumber  primer    dengan  melakukan  penyebaran  angket atau kuisioner kepada responden untuk selanjutnya mengolah data hasil kuisioner. (3) Observasi yaitu metode pengumpulan data dan informasi dengan melakukan pengamatan secara langsung terhadap  penerapan  sistem  manajemen  mutu  pada  proses    serta  mengamati    budaya  kerja karyawan pada obyek penelitian
Gambar 1. Tahapan Kegiatan Penelitian Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang  terlibat  dalam  proses  utama penerapan sistem manajemen mutu perusahaan mulai dari level top manajemen sampai dengan level karyawan  secara umum  populasi dimaksudkan sebagian wilayah generalisasi yang terdiri dari  obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu.    Sampel  secara  umum menjelaskan  mengenai  sebagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut. Pada penelitian ini, teknik penarikan sampel yang digunakan adalah random Sampling yaitu cara pengambilan sampel secara acak dari populasi yang mempunyai anggota/unsur tidak homogen dan berstrata secara proporsional[7],. penentuan jumlah sampel penelitian yang harus diambil dari populasi berstrata dengan tingkat kesalahan 10%. Variabel-variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini dibagi atas:
1. Variabel  terikat  ( dependent ),  merupakan    variabel  yang  nilainya  dipengaruhi  oleh variabel bebas.  Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah yaitu Budaya Kerja Karyawan (Y).
2. Variabel  bebas  ( independent )  merupakan  variabel  yang    nilainya  mempengaruhi variabel  terikat  .  dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  variabel  bebas  adalah    penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 khusunya klausul 3.2 untuk struktur organisasi, klausul  6.2  untuk  sumber  daya  manusia  dan  klausul  6.4  tentang  lingkugan  kerja  atau iklim  organisasi    yang  terdiri  dari    variabel  sumber  daya  manusia    (X1)  memiliki sembilan item atau intrument/pernyataan seperti keahlian, pendidikan & pelatihan serta
pengalaman  kerja.  Variabel    iklim  organisasi  (X2)  memiliki  dua  item  atau intrument/pernyataan  yaitu  kondisi  lingkungan  kerja,  hubungan  dan  komunikasi  serta jaminan  pengembangan  karir  karyawan.  Variabel  struktur  organisasi  (X3)  memiliki empat  item  atau  intrument/pernyataan  seperti  pembagian  tugas  dan  tanggung  jawab, departemenlisasi, dan koordinasi antar anggota dan unit-unit dalam organisasi Sesuai dengan rumusan masalah penelitian ini menggunakan instrumen penelitian dalam bentuk  angket  untuk  memperoleh  data-data  yang  terkait  dengan  penerapan  sistem  Manajemen Mutu  ISO  9001:2008  angket  yang  digunakan  didesain  berdasarkan  model  skala  likert  yang berisi  sejumlah  pernyataan  yang  menyatakan  objek  yang  hendak  diungkap,  penskoran  atas angket  menggunakan    skala  likert  dalam  penelitian  ini  merujuk  pada  lima  alternatif  jawaban, sebagaimana  terlihat  dibawah  ini  yaitu:  Sangat  Berpengaruh  =  4,  Berpengaruh  =  3,  Kurang Berpengaruh  =  2,  Tidak  Berpengaruh  =  1.  Setelah  instrumen  dikembangkan  maka  perlu dilakukan  pengujian  instrumen  yang  meliputi  uji  validitas,  dan  reliabilitas.  Penelitian  ini merupakan  penelitian Ex  Post  Facto yaitu  penelitian  yang  dilakukan  untuk  meneliti  peristiwa yang  telah  terjadi  yang  kemudian  merunut  ke  belakang  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang dapat  menimbulkan  kejadian  tersebut.  [7].  Model  desain  penelitian  ini  adalah  model  kausal korelasional  yaitu  suatu  model  hubungan  antara  variable  terikat  dan  variable  bebas.  Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Budaya Kerja Karyawan sedangkan variable bebasnya adalah penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008
Hipotesa  penelitian adalah:
Ho : Terdapat pengaruh  penerapan  Sistem Manajemen Mutu ISO  9001 : 2008 Terhadap Budaya Kerja Karyawan H1 : Tidak terdapat pengaruh   penerapan Sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap budaya kerja karyawan Teknik  analisis  data    yang  akan  digunakan    untuk  mengolah  data  dalam  penelitian  ini adalah  menggunakan  analisis  regresi  dan  sebelumnya  dilakukan  uji  validitas  dan  reabilitas terhadap  instrument  yang  digunakan  dalam  penelitian.  Analisis  regresi,  digunakan  untuk mengukur  seberapa  jauh  pengaruh  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008  pada proses  akademik  khusunya  pada  klausul  6.2  terkait  sumber  daya  manusia,  klausul  6,4  tentang lingkungan  kerja  atau  iklim  organisasi  dan  klausul  3.2  tentang  struktur  organisasi    terhadap budaya kerja karyawan atau  kinerja pegawai.  model regresi  sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 Keterangan: Y = Kinerja Karyawan X1 = Sumber daya manusia X2 = Iklim Organisasi X3 =Struktur Organisasi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Data yang diperlukan dikumpulkan  melalui penyebaran  angket  yang disebarkan kepada responden    penelitian  yang  terdiri  dari  2  (dua  )    bagian  dimana  bagian  pertama  merupakan identitas  responden  dengan  mengajukan  6  (enam)  buah  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan nama  unit/bagian,  jabatan,  jenis  kelamin,  usia,  pendidikan  terakhir  dan  peranan  di  sistem manajemen  mutu  STIKOM  Bali  untuk  mengetahui  tingkat  relevansi  responden  dengan  tema atau  topik  yang  diangkat  oleh  penulis,  sedangkan  pada  bagian  kedua  merupakan  pertanyaan tentang   pengaruh  penerapan  sistem manajemen mutu pada proses akademik terhadap budaya kerja  karyawan    di  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik  Komputer  (  STMIK  ) STIKOM Bali
Berikut    disajikan  hasil  atau  data  –  data  yang  diperolah  dari  penyebaran  angket  kepada  15 (lima belas) orang responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini :
Tabel 1.  Karakteristik Responden Penelitian di STIKOM Bali No Karakeristik Jawaban Frekuensi Prosentase % 1 Jenis  Kelamin Laki - Laki 5 33% Perempuan 10 67% 2 Usia / Umur ( Tahun ) 27 - 30 8 53% 30 - 35 6 40% 35 - keatas 1 7% 3 Unit & Jabatan  serta Peranan di Sistem Manajemen Mutu STIKOM Bali Puket 1 1 8% Ka. Prodi 3 23% Admin Akademik 3 8% MR 1 8% ISO Sekretariat 1 8% Wakil ISO Sekrt. 6 46% 4. Pendidikan Terakhir Diploma 2 13% S1 6 40% S2 7 47%
Pada tabel 1 dapat disimpulkan bahwa dari 15 orang responden yang dijadikan sampel 33% berjenis kelamin laki  – laki  dan  67% berjenis kelamim perempuan  dan jika dilihat dari karakteristik  usia  atau  umur    53%  berusia    antara  27sampai  dengan  30  tahun,  40%    berusia antara  30  sampai  dengan  35  tahun  dan  7%  untuk  responden    yang  berusia  35  Tahun  keatas sedangkan jika dilihat dari Unit, Jabatan dan Peranan responden dalam sistem manajemen mutu untuk proses akademik pada STIKOM Bali sebagai berikut  8% dari Pembantu Ketua I Bidang Akademik  yang  memiliki  peran  sebagai  penanggung  jawab  proses  akademik,  23%  dari  Ketua Program  Studi  STIKOM  Bali  yang  terdiri  dari  Sistem  Komputer,  Sistem  Informasi  dan Manajemen  Informatika  ,  8%  dari  Administrasi  Akademik    sebagai  pelaksana  setiap  proses akademik,  8%  dari  Management  Representative  (MR)  sebagai  penanggung  jawab  sistem manajemen  mutu  di  STIKOM  Bali,  8%  dari  ISO  Sekretariat  sebagai  penanggung  jawab dokumentasi mutu STIKOM Bali dan 46% dari Wakil ISO Sekretariat  yang bertanggung jawab untuk  menjaga  semua  bentuk  rekaman  dan  dokumen  pada  proses  akademik  STIKOM  Bali. Dilihat  dari  latar  belakang  pendidikan  terdapat  13%  karyawan  berpendidikan  diploma,  40% karyawan berpendidikan sarjana atau S1 dan 47% karyawan berpendidikan megister atau S2
Uji    validitas    dilakukan    untuk    memastikan    bahwa    seluruh    item  instrument  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  memiliki  konsistensi  untukmengukur  aspek  yang  sama  dalam kuesioner.  Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  korelasi PearsonProduct Moment .    Hasil  korelasi  (r) Pearson digunakan  untuk  mendeteksi  validitas  dari  masing-masing item instrument.  Item instrument dinyatakan  valid apabila nilai (r) hitung lebih besar dari  nilai (r)  tabel , sesuai  dengan  derajat  kebebasan  dan  signifikansinya.Secara  keseluruhan  hasil pengujian  validitas masing-masing variabel dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2.  Hasil Uji Validitas Intrument Penelitian Variabel Item Koefesien Korelasi Sig Keterangan Sumber Daya Manusia (X1) X1.1 0,790 0,000 Valid X1.2 0,731 0,000 Valid X1.3 0,818 0,000 Valid X1.4 0,841 0,000 Valid X1.5 0,728 0,000 Valid X1.6 0,706 0,000 Valid X1.7 0,818 0,000 Valid X1.8 0,902 0,000 Valid X1.9 0,763 0,000 Valid Iklim Organisasi (X2) X2.1 0,824 0,000 Valid X2.2 0,797 0,000 Valid
Struktur Organisasi (X3) X3.1 0,821 0,000 Valid X3.2 0,829 0,000 Valid X3.3 0,858 0,000 Valid X3.4 0,840 0,000 Valid
Berdasarkan  tabel  tersebut  diatas  ,  menunjukan  bahwa  variabel  sumber  daya  manusia (X1)  yang  terdiri  dari  9  (  Sembilan)  instrument/item  pernyataan,dari  X1.1  s/d  X1.9  memiliki koefesien  korelasi  0.731  – 0,902    lebih  besar  dari  pada  nilai  r-tabel  0,514  dengan  tingkat  Sig. 5% atau nilai  untuk masing-masing  variabel  lebih kecil daripada α = 0,05 sehingga instrument yang  digunakan  untuk  item  variabel  sumber  daya  manusia  dari  X1.1  –  X1.9  dapat  dinyatakan valid    dan  dapat  diikutsertakan  dalam  analisa  selanjutnya.  Pada  item  variabel  iklim  organisasi (X2)  untuk  kedua  instrument  yaitu  X2.1  dan  X2.2  serta  item  variabel  struktur  organisasi  (X3) untuk  keempat  instrument  yaitu  X3.1  –  X3.4  memiliki  koefesien  korelasi  mulai  dari  0,797  – 0,858 dimana nilai tersebut lebih besar daripada r-tabel 0,514 dengan tingkat Sig. 5% atau nilai untuk  masing-masing  variabel  lebih  kecil  daripada  α  =  0,05  sehingga  instrument  yang digunakan  untuk  item  variabel  iklim  organisasi  dan  struktur  organisasi  dapat  dinyatakan  valid dan dapat diikutsertakan dalam analisa selanjutnya.
Uji  Reliabilitas menunjuk pada satu  pengertian bahwa sesuatu instrument cukup dapat dipercaya  untuk  digunakan    sebagai  alat  pengumpul  data  karena    instrumen  tersebut  sudah cukup  baik  (Arikunto,  2006:178).  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan    koefisien alpha  cronbach , dengan  taraf    nyata  sebesar  5%.  Kriteria  dalam  uji    reliabilitas  menggunakan koefisien alpha  cronbach adalah  jika  koefisien  korelasi  lebih  besar  dari  nilai  kritis  (>  0,60), maka  instrumen  tersebut  dinyatakan  reliabel.  Hasil  uji  reliabilitas  seluruh  variabel  ditunjukkan dalam Tabel berikut
Tabel 3. Hasil Uji Reliabelitas  Intrument Penelitian
Variabel Koefesien Alpha Cronbach Kesimpulan X1 0,890 Reliabel X2 0,880 Reliabel X3 0,912 Reliabel Y 0,862 Reliabel
Dari tabel  hasil  uji diatas menunjukan bahwa hasil perhitungan atau  nilai dari  koefesien Alpha  Cronbach  variabel  X1  sumber  daya  manuasi,  variabel  X2  Iklim  Organisasi  dan  X3 Struktur  Organisasi    serta  variabel  Y  untuk  implementasi  penjaminan  mutu  pada  proses akademik dengan instrument kinerja karyawan lebih besar dari  0,6  hal ini menunjukkan bahwa hasil  perhitungan  koefisien Alpha  Cronbach variabel  Sumber  Daya  Manusia  (X1),  Iklim Organisasi  (X2),  dan  Struktur  Organisasi  (X3)  serta  penerapan  sistem  manajemen  mutu  pada proses  akademik  dengan  instrument  yang  digunakan  adalah  kinerja  karyawan  (Y)  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa indikator yang digunakan untuk mengukur variabel tersebut adalah reliabel (handal).
- Keahlian  yang  digunakan  sebagai  indikator  pengukuran  yaitu  Standar  pelaksanaan  tugas artinya    dalam    penyelesaian  pekerjaan  sesuai  dengan  apa  yang  telah  ditetapkan  dalam prosedur  manual  organisasi,  Ketepatan  waktu  artinya  ketepatan  dan  kecepatan menyelesaikan pekerjaan dibandingkan standar  waktu yang  telah ditetapkan , Kemampuan memotivasi  diri  dan  orang  lain  dalam  pekerjaan;  Kemampuan  menjalankan  kerjasama dengan  pegawai  lainnya;      Kecakapan  dalam  menuangkan  gagasan  untuk  kemajuan pekerjaan
- Pendidikan  dan  Pelatihan  indikator  yang  digunakan  untuk  pengukuran  adalah  pelatihan formal dan informal yang telah diikuti
- Pengalaman  Kerja  indikator  yang  digunakan  adalah  masa  kerja  pegawai  atau  pengalaman kerja dalam hitungan tahun  serta jenis pekerjaan yang pernah ditangani atau dihandle Tabel 4.  Distribui Frekuensi Jawaban Responden Untuk  Klausul 6.2
Variabel Sumber Daya Manusia Item Variabel Jumlah Responden Sumber Daya Manusia 1 2 3 4
Keahlian F % F % F % F % X1.1 - - 1 2,5 26 65 13 32,5 X1,2 - - - - 31 77,5 9 22,5 X1.3 - - 1 2,5 25 62,5 14 35 X1.4 - - - - 24 60 16 40 X1.5 - - 1 2,5 17 42,5 22 55 X1.6 - - - - 29 72,5 11 27,5 Pendidikan dan Pelatihan (X1.7) - - 4 10 22 55 14 35 Pengalaman kerja X1.8 1 2,5 5 12.5 29 72,5 5 12,5 X1.9 - - 5 12.5 27 67,5 6 15
Pada item variabel  pertama instrument keahlian  yang  menyatakan kurang berpengaruh sebanyak  2,5%  ,  yang    menyatakan  berpengaruh  sebanyak  65%    yang  menyatakan  sangat berpengaruh  sebanyak  32,5%.    Untuk  item  kedua  instrument  keahlian    yang    menyatakan berpengaruh    sebanyak  77,5%    dan    yang  menyatakan    sangat  berpengaruh  sebanyak    22,5%. Untuk item ketiga instrument keahlian , yang  menyatakan tidak berpengaruh  sebanyak 2.5%, yang    menyatakan  berpengaruh  sebanyak  62,5%,  dan  yang  menyatakan  sangat  berpengaruh sebanyak  35%.    Untuk  item  keempat  instrument  keahlian    yang    menyatakan    berpengaruh sebanyak  60%,  yang    menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  40%.    Untuk  item  kelima instrument keahlian  , yang  menyatakan  tidak berpengaruh  sebanyak  2,5%,  yang menyatakan berpengaruh  sebanyak  42,5%,    dan  yang  menyatakan    sangat  berpengaruh    sebanyak  55%. Untuk item keenam instrument keahlian  yang  menyatakan berpengaruh sebanyak 72,5%, yang menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  27,5%.  Untuk  item  ketujuh  instrument  pendidikan dan  pelatihan  yang  menyatakan  tidak  berpengaruh  10%,  yang  menyatakan  berpengaruh  55% dan  yang  menyatakan  sangat  berpengaruh  35%.    Pada  item  kedelapan  instrument  pengalaman kerja  yang  menyatakan  sangat  tidak  berpengaruh  sebanyak  2,5%,  yang  menyatakan  tidak berpengaruh  12,5%  ,  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak  72,5%  dan  yang  menyatakan sangat berpengaruh sebanyak 12,5%. Pada item kesembilan instrument pengalaman kerja yang menyatakan  tidak  berpengaruh  sebanyak  12,5%,  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak  67,5 dan yang menyatakan sangat berpengaruh sebanyak 15%.  Hasil analisis tersebut  menunjukkan bahwa  karyawan  sekolah  tinggi  manajemen  informatika  dan  teknik  computer  (STMIK) STIKOM Bali   telah memahami peran dan tanggung  jawab   terhadap pekerjaan  sesuai dengan kompetensi  yang  dimiliki,  serta  mampu    memanfaatkan  pelatihan  yang  diberikan  organisasi dalam  meningkatkan    keterampilan  dan  sikap  kerja  dalam  pekerjaan.  Sehingga  hal  ini berpengaruh  ketika  institusi  mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  pada  proses akademik
Intrument    yang  digunakan  dalam    variabel  iklim  organisasi    berdasarkan  definisi  operasional variable terdiri dari  :
- Kondisi lingkungan kerja  yang menunjang seperti rekan kerja, atasan dan bawahan  dengan terciptanya    hubungan  dan  komunikasi  yang  baik  antar  karyawan  terbina  sehingga  suasana kerja  terasa  menyenangkan,  dan  karyawan    tidak  menemui  kesulitan  untuk  berkomunikasi dengan  sesama  karyawan  satu  unit  kerja  disamping  itu  karyawan  diberikan  kesempatan dalam melakukan pengembangan diri melalui pelatihan, seminar, dan pendidikan .
Tabel 5. Distrubusi Frekuensi  Jawaban Responden untuk Klausul 6.4
Variabel Iklim Organisasi atau Lingkungan Organisasi Item Variabel Jumlah Responden Iklim Organisasi 1 2 3 4 Hubungan kerja dan Komunikasi F % F % F % F % X2.1 - - 3 7,5 25 62,5 12 30 Pengembangan Karir X2.2 1 2,5 1 2,5 21 52,5 17 42,5
Pada item pertama variable iklim organisasi instrument hubungan kerja dan komunikasi yang  menyatakan  tidak  berpengaruh  sebanyak  7,5%,  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak 62,5% dan  yang  menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  30%.  Sedangkan    pada  item  kedua
instrument    pengembangan  karir  yang  menyatakan  sangat  tidak  berpengaruh  2,5%,  yang menyatakan tidak berpengaruh sebanyak 2,5%,  yang menyatakan berpengaruh sebanyak 52,5% dan yang menyatakan sangat berpengaruh  sebanyak 42,5% sehingga dapat disimpulkan bahwa Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik    Komputer  (STMIK)  STIKOM  Bali memiliki  iklim  organisasi  yang  dapat  menunjang  pekerjaan  dan  budaya  kerja  karyawan  serta memiliki  sistem  pengelolaan  karyawan  yang  baik  sehingga  dapat  menunjang  karir  dari karyawan
- Struktur  Organisasi  yang  dapat  dipengaruhi  oleh  penerapan  sistem  manajemen  mutu meliputi  kesesuaian bakat dan minat karyawan dengan pekerjaan yang ditangani, kecocokan dalam  pengelompokan  pekerjaan,  ketidaksesuaian  informasi  antar  unit  yang  mengakibatkan konflik,    jenjang  atau  tingkat  kewenangan  dengan  pertanggung  jawaban,  kordinasi  dan peranan unit kerja dan integritas karyawan .
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Klausul 3.2
Variabel Struktur Organisasi Item Variabel Jumlah Responden Struktur Organisasi 1 2 3 4 Pembagian Kerja/Departementalisasi/Kewenangan dan  Koordinasi    serta  Integritas Karyawan
F % F % F %
F % X3.1 - - 4 10 22 55 14 35 X3.2 - - 7 17,5 26 65 7 17,5 X3.3 - - 6 15 30 75 3 7,5 X3.4 - - 5 12,5 25 62,5 10 25 Pada item pertama variable struktur organisasi instrument pembagian kerja/departementalisasi/kewenangan  dan  koordinasi  serta  integritas  karyawan    yang menyatakan kurang berpengaruh sebesar 10%, yang menyatakan berpengaruh sebesar 55% dan yang  menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  35%,  selanjutnya  pda  item  kedua  instrument yang  sama  yang  menyatkan  kurang  berpengaruh  sebanyak  17,5%,  yang  menyatakan berpengaruh  sebanyak  65%  dan  yang  menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  17,5%, selanjutnya  untuk  item  ketiga  instrument  yang  sama  yang  menyatakan  kurang  berpengaruh sebanyak  15%,    yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak  75%  dan  yang  menyatakan  sangat berpengaruh  sebanyak  7,5%  dan  dari  item  keempat  pada  instrument  yang  sama  yang menyatakan  kurang  berpengaruh  sebanyak  12,5%,  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak 62,5%  serta  yang  menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  25%.  Dari  uraian  tersebut  dapat disimpulkan  bahwa  penerepan  sistem  manajemen  mutu  dapat  berpengaruh  terhadap pengembangan struktur organisasi.
- Prosentase  kehadiran  karyawan,    ketepatan  waktu  tiba  dikantor,  ketepatan  waktu meninggalkan  kantor,  kepuasan  dalam  melaksanakan  pekerjaan,  kepuasan  atasan  terhadap hasil pekerjaan,  kepuasan pelanggan atas  hasil pekerjaan dan hambatan  – hambatan dalam pekerjaan
Tabel 7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk Variabel Budaya Kerja /Kinerja Karyawan Item Variabel (Y) Jumlah Responden Penerapan SMM 1 2 3 4 Kinerja Karyawan F % F % F % F % Y1 - - 1 2,5 30 75 9 22,5 Y2 - - 2 5 25 62,5 13 32,5 Y3 - - 3 7,5 28 70 9 22,5 Y4 - - - - 26 65 14 35 Y5 - - 1 2,5 24 60 15 37,5 Y6 - - 2 5 30 75 8 20 Y7 - - 1 2,5 27 62,5 12 30
Pada  item  pertama  (Y1.1)  pada  variable    penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008 pada proses akademik untuk instrument kinerja  karyawan  yang menyatakan kurang berpengaruh  sebanyak  2,5%,  yang  menyatakan  berpengaruh  9%  dan  yang  menyatakan  sangat berpengaruh  sebanyak  22,5%.  Pada  item  kedua  dengan  variabel  yang  sama    yang  menyatakan kurang  berpengaruh  sebanyak  5%,  yang  menyatakan  berpengaruh  sebanyak  62,5%  dan  yang menyatakan  sangat  berpengaruh  sebanyak  32,5%,  pada  item  ketiga  untuk  variabel  yang  sama yang menyatakan kurang berpengaruh sebanyak 7,5%, yang menyatakan berpengaruh sebanyak 70% dan yang menyatakan sangat berpengaruh sebanyak 22,5%
Pengujian  terhadap  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis regresi  berganda  bertujuan    untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  penerapanan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2008  untuk  klausul  3.2  ;  klausul  6.2  dan  klausul  6.4    terhadap budaya  kerja  karyawan  atau  kinerja  pegawai  yang    terlibat  dalam  proses  utama  yaitu  proses akademik    atau    variabel  Sumber  Daya  Manusia  (X1),    iklim  organisasi  (X2),  dan  struktur organisasi    (X3)  terhadap  Kinerja  Pegawai  (Y).    Nilai  koefesien  korelasi  berganda  antara  - 1≤R≤+1, dimana nilai koefesien korelasi mempunyai arti sebagai berikut jika R=-1 menunjukan bahwa  ada  korelasi  negative  sempurna  antara  seluruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat, jika R=0 maka tidak ada korelasi antara variabel bebas terhadap variabel terikat  sedangkan jika R=+1 menunjukan bahwa ada korelasi positif sempurna antara seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Tabel 8.  Hasil  Analisa Regresi Variabel Koefesien Regresi (b) Standart Error T-hitung Sig Keterangan X1 0.330 0.091 4.038 0.000 Signifikan X2 0.159 0.076 2.279 0.029 Signifikan X3 0.547 0.092 6.104 0.000 Signifikan R (Multiple R) R Square R Square (Adjusted)
F hitung F tabel Sign. F t tabel α = 0,958 = 0,918 = 0,911 = 133.598 = (df regresi, df residual) = (3,36)= 2,866 = 0,000 = (0,05/2, 36) = 2.028
= 0,05.
Pada tabel diataa   menunjukkan bahwa variabel-variabel yang  mempengaruhi budaya kerja  karyawan  atau    kinerja  pegawai  adalah  semua  variabel  independen  hal  ini  dikarenakan variabel  tersebut  memiliki  nilai  signifikan  (Sig)  kurang  dari α =  0,05    dengan  model  regresi yang diperoleh
Y= 0,330 X1+ 0,159 X2+ 0,547 X3
Variabel Sumber Daya Manusia  (X1)  Koefisien regresi X1 menunjukkan  tanda positif, yang  berarti    hubungan  antara  Sumber  Daya    Manusia  (X1)  dan  Kinerja  Pegawai    (Y) berbanding  lurus.  Hal  ini  dapat    diartikan  bahwa  semakin  baik  kompetensi,  pelaksanaan pelatihan,    dan  kesadaran  pegawai,  maka    kinerja  pegawai  akan  meningkat.      Variabel  iklim organisasi  atau  ligkungan  kerja    (X2)    menunjukkan    tanda  positif,  yang  berarti    hubungan antara iklim organisasi atau lingkungan kerja  (X2 ) dan Kinerja Pegawai   (Y) berbanding lurus. Hal  ini  dapat    diartikan  bahwa  semakin  baik      iklim  organisasi  atau  lingkungan  kerja,    maka kinerja  pegawai  akan  meningkat.    Variabel  Struktur  Organisasi    (X3)    Koefisien  regresi  X3 menunjukkan tanda positif, yang berarti  hubungan antara Struktur Organisasi (X3) dan Kinerja Pegawai (Y)  berbanding lurus. Hal ini dapat  diartikan bahwa semakin baik  struktur organisasi maka kinerja pegawai akan meningkat.
Pengujian model regresi secara parsial (Uji t) digunakan untuk mengetahui pengaruh dari masing  masing  variabel  independen  (bebas)  secara    parsial  (individu)    terhadap  variabel dependen (terikat)  Rumusan hipotesis:
Ho : b1, b2, b3 = 0,
Secara      parsial tidak  terdapat  pengaruh yang    signifikan  dari  implementasi  sistem manajemen mutu ISO 9001:2008,(X1)  klausul 3,2 untuk struktur organisasi,  klausul 6.2 untuk Sumber Daya Manusia, dan klausul 6.4 untuk iklim organisasi  terhadap budaya kerja karyawan atau kinerja pegawai (Y).
Ha : b1, b2, b3 ≠ 0, Secara  parsial terdapat pengaruh yang  signifikan ari implementasi sistem manajemen mutu  ISO  9001:2008,(X1)    klausul  3,2  untuk  struktur  organisasi,    klausul  6.2  untuk    Sumber Daya  Manusia,  dan  klausul  6.4  untuk  iklim  organisasi    terhadap  budaya  kerja  karyawan  atau kinerja pegawai (Y).
Uji  t  dilakukan  dengan    membandingkan  nilai  thitung  dengan  ttabel.  Variabel independen dikatakan   berpengaruh  signifikan jika thitung > ttabel,  atau Sig. (p)  < 0,05, maka Ho  akan  ditolak  sebalikanya  jika    thitung<  ttabel,    maka  Ho  akan  diterima    Perbandingan thitung dan ttabel masing-masing variabel  bebas dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 9.  Perbandingan  thitung  dan  ttabel Variabel thitung ttabel Sig Keterangan Sumber Daya Manusia (X1) 4,038 2,866 0,000 Signifikan Iklim Organisasi /Lingkungan Kerja (X2) 2,279 2,866 0,029 Signifikan Struktur Organisasi (X3) 6,104 2,866 0,000 Signifikan
Dari  tabel  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  sumber  daya  manusia  (X1) ,Variabel  iklim  organisasi  atau  lingkungan  kerja  (X2),  dan  variabel  struktur  organisasi  (X3) berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  budaya  kerja  karyawan  atau  kinerja  pegawai  (Y) sehingga  didapatkan keputusan bahwa masing-masing  variabel menolak H0 dan menerima H1. Maka, hipotesis pertama dapat dinyatakan terbukti kebenarannya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan  ISO 9001:2008 khususnya klausul 6.2 yaitu  Sumber  Daya  Manusia  yang  meliputi    Kompetensi,  Pelatihan,  dan  pengembangan  karir karyawan  serta  insfrastruktur  kerja,  dan    klausul  6.4  tentang  iklim  organisasi  atau  lingkungan kerja  dan klausul 3.2 tentang struktur organisasi  berpengaruh signifikan terhadap budaya kerja karyawan atau kinerja pegawai khususnya pada proses akademik di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika  dan  Teknik  Komputer  (STMIK)  STIKOM  Bali.  Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan dari  Prabowo  (2009:121)  bahwa  dengan  adanya  kepedulian/kesadaran  terhadap  pekerjaan, secara  psikologis  akan  mendorong  semangat  kerja  pegawai.  Semangat  kerja    inilah  yang  akan meningkatkan  produktivitas.  Selain  itu  dengan  lingkungan  kerja  atau  iklim  organisasi  yang kondusif  dan    komunikatif  serta  melaksanakan  perbaikan  secara  berkesinambungan  atau continous improvement melalui perbaikan kualitas yang mendasar diperlukan infrastuktur guna menunjang pengembangan organisasi  kedepan

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  pembahasan  tentang  pengaruh  penerapan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2008  pada  proses  akademik  menggunakan  klausul  3.2  tentang struktur  organisasai  (X3)  meliputi  pembagian  tugas  dan  tanggung  jawab,  jaminan pengembangan  karir  karyawan serta hubungan dan komunikasi karyawan,  klausul 6.2 tentang sumber  daya  manusia  (X1)  meliputi  kompetensi,  keahlian,  pelatihan  dan  pendidikan  serta kesadaran  karyawan  ,  klausul    6.4  tentang  iklim  organisasi  atau  lingkungan  kerja  (X2)  yang meliputi  hubungan  dan  komunikasi  antara  karyawan,    dan  atasan    terhadap  budaya  kerja karyawan  atau  kinerja  pegawai  (Y)  pada  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik Komputer    (STMIK)  STIKOM  Bali.  Dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  dan  simultan variabel – variabel pada penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berpengaruh positif dan signifikan terhadap budaya kerja karyawan di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Teknik Komputer (STMIK) STIKOM Bali dengan nilai thitung untuk variabel X1 sebesar 4.038 dan  X2  sebesar  2.279  serta  X3  sebesar  6.104  lebih  besar  dari  nilai  ttabel.  Variabel  yang
memiliki  pengaruh  paling  dominan  terhadap  budaya  kerja  karyawan  adalah  variabel  X3  yaitu struktur organisasi dengan nilai Standardized Koefisien paling besar yaitu 6.104 Hal – hal yang disarankan berdasarkan hasil penelitian dan penarikan kesimpulan yang telah  dilakukan  di  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik  Komputer  (STMIK) STIKOM  Bali  mempertimbangkan  cukup  signifikannya  penerapan  sistem  manajemen  mutu ISO  9001:2008  pada  proses  akademik  terhadap  budaya  kerja  karyawan  atau  kinerja  pegawai yang  menjalankan  proses  tersebut  maka  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik Komputer (STMIK) STIKOM Bali dapat mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2008 yang telah diperoleh  dengan  meningkatkan  kompetensi  dan  pemahaman  karyawan  tentang  proses  yang bermutu  atau  berkualitas,  karena  dengan  proses  yang  bermutu  maka  output  dari  lulusan  yang dihasilkan  dari  Sekolah  Tinggi  Manajemen  Informatika  dan  Teknik  Komputer  (STMIK) STIKOM  Bali  bisa  dijamin  mutu  dan  kualitasnya    serta  tetap    menjaga  iklim  organisasi  atau lingkungan  kerja  yang  kondusif  dan  komunikatif  sehingga  produktivitas  karyawan  dapat dioptimalkan

## 5. SARAN
Diharapkan  penelitian  yang  akan  datang  lebih  menyempurnakan  penelitian  ini,  antara lain;  memperluas  responden  dan  data  penelitian  yang  digunakan;  memperbaiki  atau menggunakan  metode  lain;  mengembangkan  model  penelititan  pengaruh  timbal  balik  atau dengan menambahkan variabel lain, misalnya kinerja individu atau kinerja organisasi.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih  kepada STMIK STIKOM Bali  yang  telah memberi dukungan financial terhadap penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Connelly,  C.E.  and  Kelloway,  E.K.  (2003).    Predictors  of  Employees,  Preceptions  of Knowledge  Sharing  Culture, Leadership  &  Organization  Development  Journal ,  24(5), 294-301.
[2] Mei Feng,Mile terziovski and danny Samson, 2006, Relationshiop of ISO 9001:200 quality sistem cerfication with operational and business performance ,WWW. Emeraldinsight.com.
[3] Standar Nasional  Indonesia  ISO 9001:2008. (2008) Sistem Manajemen Mutu Persyaratan. Parantapa. Management System Consulting
[4] Dorothy, G D. 2008. On quality in Education . Quality assurance  in Education, Bradford: 2008, Vol. 16, Iss 3, p. 255.
[5] Setiawan,W,  2006,  Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  (TQM)  terhadap Budaya Kualitas, Tesis, Program Pasca Sarjana, Universitas Brawijaya, Malang.
[6] Robbins, S.P. 2003. Organizational Behavior , Tenth Edition, Singapore: Prentice Hall.
[7] Arikunto,  Soegiyono.  (2007), Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik ,  Jakarta  ; Rineka Cipta.
[8] P.  Listyo,  S.  2008.  Penjaminan  Mutu  dengan  Sistem  Manajemen  ISO  9001-2000  di Perguruan  Tinggi    (Studi  Multi  Situs  pada  STIE  Malang  Kucecwara  Malang    dan Universitas NarotamaSurabaya). Disertasi. Malang: Universitas Negeri Malang.