Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis 8 (2020) 41-46

## Inovbiz
Website: www.ejournal.polbeng.ac.id/index.php/IBP Email: inovbiz@polbeng.ac.id
Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar
Debi Eka Putri 1 , Onita Sari Sinaga 2 , Susi Susanti Agustina 3 , Hery Pandapotan Silitonga 4 , Acai Sudirman 5,*
1,2,3,4,5 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung, Pematangsiantar, Sumatera Utara, 21118

## 1. Pendahuluan
Pemasaran  merupakan  salah  satu  faktor utama dalam kunci keberhasilan pada organisasi atau perusahaan.  Kepuasan pelanggan memiliki peranan  penting  sebagai  salah  satu  indikator standar  komparatif  dalam  melakukan  evaluasi kualitas  layanan  (Sahir  et  al.,  2020).  Aspek kemudahan memperoleh
informasi dan menggunakan  sistem  informasi  mencerminkan tingkat
kemudahan untuk mengetahui perkembangan  informasi  saat  ini  (Fiddin  & Dormos,  2019).  Keberhasilan  perusahaan  dalam bidang jasa apabila dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan melalui pelayanannya. Klinik Vita Medistra merupakan salah satu klinik pengobatan yang berada di kota Pematangsiantar. Klinik Vita Medistra  menerima  pasien  untuk  masyarakat umum,  BPJS,  dan  Inhealth.  Klinik  Vita  Medistra Pematangsiantar  berorientasi  pada  pelayanan kesehatan  baik  kuratif  maupun  preventif  juga penyuluhan  kesehatan  pada  masyarakat  dan pelayanan  kesehatan  gigi.  Klinik  Vita  Medistra Pematangsiantar  menyadari  betapa  pentingnya memberikan pelayanan terbaik.
Minat  kunjungan  yang  merupakan  suatu respon  yang  timbul  pada  suatu  objek  yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk
membeli  ulang. Minat membeli  ulang  merupakan salah  satu  jalan  keberhasilan  suatu  perusahaan dalam  memaksimalkan  laba  perusahaan  (Ariasa dan Rachma, 2019). Dalam melakukan kunjungan  ulang,  terdapat  beberapa  dimensi yang mempengaruhinya seperti minat transaksional, minat referensional, minat preferensial,  dan  minat  eksploratif.  Dalam  hasil wawancara  dengan  pegawai  klinik  Vita  Medistra Pematangsiantar diketahui bahwa minat kunjungan  ulang  pasien  belum  optimal  diperoleh dengan  hasil  rata-rata  persentase  20%,  dimana pada dimensi minat transaksional masih terdapat pasien  yang  tidak  melakukan  kunjungan  untuk berobat  kembali  karena  kurangnya  kepercayaan pasien  jika  dokter  utama  tidak  datang  dan digantikan oleh dokter jaga. Dengan pemahaman yang lebih bagus perusahaan akan mengembangkan strategi untuk melakukan kunjungan ulang (Ling et al., 2010).
Lebih  lanjut  pada  dimensi  minat  referensial, masih  ada  beberapa  kelemahan  yang  perlu dilakukan  pembenahan  yakni  terkait  dengan sikap pasien untuk merekomendasikan Klinik Vita Medistra  Pematangsiantar  kepada  keluarga terdekat maupun teman kerja serta kerabat. Pada

## ARTICLE INFO
Keywords: Perception
Trust
Revisit intention
Received: 24 March 2020
Received in revised:
5 June 2020
Accepted: 5 Juni 2020
Published: 11 Juni 2020
Open Access
The purpose of this study was to determine the effect of perception and trust on the interests  of  patients’  repeat  visits  at  Pematangsiantar  Vita  Medistra  Clinic.  Data analysis  techniques  used  by  the  authors  in  this  study  were  in  the  form  of quantitative  descriptive  analysis,  Classical  Assumption  Test,  Multiple  Linear
Regression  Analysis,  Hypothesis  Test,  Coefficient  of  Determination.  The  research object  is  the  Vita  Medistra  Clinic,  which  is  located  at  Jalan  Pattimura  No.  11  /  C Team  SBC  complex.  City  21131,  Tomuan  Village,  Siantar  Timur  District, Pematangsiantar  City,  North  Sumatra  21139.  The  results  of  the  study  can  be concluded  as  follows:  The  results  of  multiple  regression  repercussions  and perceptions  have  a  posi tive  effect  on  the  interest  in  patients’  repeat  visits.  The hypothesis  testsshow  that  theF-test  of  perception  and  trust  significantly  influence the interest in repeat visits. The results of the t-test of perception have a significant effect  on  interests  in  the  visit,  and  trust  significantly  influence  the  interest  of  the pati ents’  repeat  visit  in  Pematangsiantar  Vita  Medistra  Clinic.  The  results  of  the coefficient of determination of 0.604 means that the level of interest of repeat visits to the Vita Medistra Clinic of 60.4% can be explained by perception and trust. The company must consider the cus tomers’ perception and trust so that it can increase interest in repeat visits.
Keywords: Perception, Trust, Revisit Intention
dimensi minat preferensial yaitu belum optimalnya  pasien  dalam  memprioritaskan  Klinik Vita  Medistra  Pematangsiantar  sebagai  pilihan utama  untuk  berobat  atau  melakukan  kontrol. Sedangkan  pada  dimensi  eksploratif,  masih terdapat  pasien  yang  ingin  mencari  tahu  klinik lain  selain  klinik  Vita  Medistra  Pematangsiantar. Pembelian  kembali  memiliki  sifat  yang  beraneka ragam  sesuai  dengan  tingkatan  suatu  produk/ jasa yang ditawarkan. Maka pentingnya meningkatkan  kualitas  terhadap  pelayanan  dan fasilitas  yang  tersedia  akan  berdampak  pada perkembangan
klinik tersebut. Untuk meningkatkan  kunjungan  ulang  dari  pelanggan harus  mendapatkan  persepsi  yang  baik  dari konsumen.  Persepsi  konsumen  mempengaruhi minat berkunjung ulang adalah persepsi konsumen  terhadap  kualitas  jasa  yang  telah diterima.  Persepsi  merupakan  evaluasi  dari pelanggan  tentang  produk  yang  ditawarkan dengan  menjelaskan  tentang  keuntungan  yang didapati  tentang  produk  dalam  nilai  dan  juga kualitas (Ariasa dan Rachma, 2019). Hal tersebut akan  memberikan  dampak  positif  pada  klinik dalam persepsi pasien.
Persepsi pasien dapat berubah-ubah tergantung  bagaimana  penilaian  terhadap  yang diberikan  kepadanya.  Dimensi  persepsi  yaitu perhatian  selektif,  distorsi  selektif  dan  retensi selektif.  Fenomena  yang  terjadi  pada  dimensi perhatian  selektif,  pasien  lebih  memperhatikan informasi  yang  diberikan  oleh  perawat  namun kendala  yang  terjadi  yaitu  kurangnya  penyajian akan informasi daftar penyakit maupun pajangan gambar kesehatan lainnya.
Persepsi
mempengaruhi  tingkat  kepercayaan  seseorang (Mutimukwe  et  al.,  2020).  Pada  retensi  selektif, pasien selalu mengingat hal baik yaitu keramahan  dokter  dalam  memeriksa  pasien  dan ingatan  buruknya  yaitu  kurang  tepatnya  waktu penanganan  yang  diberikan  sehingga  beberapa pasien merasa kecewa.
Pembelajaran tentang bagaimana membangun  hubungan  saling  percaya  antara dokter  dan  pasien  sulit  dan  tidak  bisa  diajarkan kepada  kita  saat  ini,  walaupun    menggunakan metode  seperti  dalam  anatomi  atau  fisiologi (Hamelin  et  al.,  2012).  Dengan  memberikan pelayanan  yang  berkualitas  akan  menciptakan persepsi  yang  baik  dan  dapat  memuaskan konsumen  sehingga  menimbulkan  kepercayaan. Apabila  pasien  tidak  mendapat  pelayanan  yang diharapkan  maka  mereka  cenderung  tidak percaya  dan  tidak  akan  melakukan  kunjungan ulang  terhadap  klinik  tersebut.  Kepercayaan merupakan  satu  set  yang  berharga  bagi  sebuah perusahaan  (Adinata  and  Yasa,  2018).  Dengan adanya  kepercayaan  maka  minat  kunjungan ulang akan meningkat. Mempertahankan kepercayaan pasien dapat diukur melalui dimensi integritas ( integrity ), reliabilitas ( reliability ), kontak pegawai  ( contact  personel ),  dan  lingkungan  fisik ( physical  enviroment ).  Fenomena  yang  terjadi pada dimensi lingkungan fisik ( physical environtment ), dalam hal persediaan obat-obatan masih  kurang  karena  ada  beberapa  pasien  yang ingin kembali meminta obat namun tidak tersedia, dan  masalah  ini  sering  terjadi  di  akhir  bulan.
Kepercayaan  sebagai  kesediaan menerima tindakan  yang  diberikan  pihak  lain  berdasarkan harapan untuk mempercayainya.
Hasil penelitian Manoppo (2015), menyatakan bahwa  persepsi  tidak  memiliki  pengaruh  yang signfikan  terhadap  minat  beli.  Pernyataan tersebut  tidak  searah  dengan  penelitian  (Ariasa,
Muhammad, N. Rachma, 2019) yang
berpendapat  ada  pengaruh  yang  signifikan antara  persepsi  terhadap  harga.  Lebih  lanjut penelitian    Clara  dan  Idris  (2017),  berpendapat bahwa  kepercayaan  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  beli  sedangkan  penelitian  Aziz dan  Vito  (2019),  menyatakan  kepercayaan berpengaruh  tidak signifikan  terhadap  minat  beli. Oleh  karena  itu,  penulis  tertarik  menggunakan variabel  ini  guna  membandingkan  hasil  temuan dari penelitian terdahulu.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas, maka  rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah  bagaimana  pengaruh  persepsi  dan kepercayaan  terhadap  minat  kunjungan  ulang pasien pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.  Maka  tujuan  penelitian  ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi dan kepercayaan  terhadap  minat  kunjungan  ulang pasien pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Manajemen Pemasaran
Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang  perlu  dilakukan  oleh  perusahaan,  baik  itu perusahaan
dalam mempertahankan kelangsungan  hidup  usahanya.  Hal  tersebut disebabkan  karena  pemasaran  merupakan  salah satu  kegiatan  perusahaan,  dimana  secara langsung berhubungan dengan konsumen. Menurut  Kotler  dan  Kevin  (2009),  manajemen pemasaran  adalah  seni  dan  ilmu  memilih  pasar sasaran  dan  meraih,  mempertahankanserta menumbuhkan  pelanggan  dengan  menciptakan, menghantarkan  dan  mengomunikasikan  nilai pelanggan yang unggul.

## Persepsi
Persepsi  merupakan  nilai  yang  diberikan pelanggan  akan  produk  yang  dihasilkan(Ariasa dan Rachma, 2019). Persepsi merupakan proses dan  aktivitas  seseorang  seperti  keadaan  emosi atau  gembira  dimana  seseorang  mengatur, menerjemahkan, mengorganisasikan, menginterprestasikan,  memilih,  menilai  atau berpendapat  terhadap  suatu  gambaran  dan dipengaruhi  oleh  pikiran  maupun  lingkungan yang mengakibatkan rangsangan menjadi gambaran  yang  berarti  dan  lengkap  tentang dunianya  (Kotler,  2007).  Persepsi  juga  terdapat pada  hubungan  dengan  lingkungan  sekitar bahkan  juga  bersifat  selektif,  terorganisir,  teratur dan  subyektif.  Proses  persepsi  terdiri  dari perhatian  selektif,  distorsi  selektif  dan  retensi selektif (Kotler, 2007). Faktor-faktor yang mempengaruhi  persepsi  konsumen  adalah  objek yang  dipersepsi,  alat indera,  syaraf  dan susunan syaraf,  perhatian,  kinerja,  keandalan,  ketahanan, pelayanan,  dan  hasil  akhir  dari  kualitas  yang dirasakan

## Kepercayaan
Kepercayaan  merupakan  sebuah  harapan konsumen  bahwa  penyediaan  barang  dan  jasa dapat dipercaya serta diandalkan dalam memenuhi  janjinya  (Edwin,  2020).  Keyakinan pelanggan  akan  janji  yang  diberikan  perusahaan yang  bersifat reliable yang  berkaitan  dengan objek  atau  atribut  yang  relevan  bahkan  semua kesimpulan  yang  dibuat  konsumen  tentang manfaat  dan  menjadi  alasan  dasar  untuk menjalin hubungan dengan perusahaan merupakan kepercayaan yang diberikan pelanggan (Ujang, 2004). Kepercayaan bermanfaat untuk terciptanya kejasama,
komitmen, durasi hubungan, kualitas dan
karakteristik kepercayaan dapat dibangun dengan manjaga hubungan, serta dapat menerima  pengaruh,  komunikasi  yang  baik,
mengurangi pengawasan,
kesabaran, memberikan  pembelaan,  memberikan  informasi yang  positif,  menerima  risiko,  kenyamanan,  dan kepuasan.  Kepercayaan  merupakan  unsur  yang sangat  penting  dalam  pemasaran  (Adinata  and Yasa,  2018).  Kepercayaan  dapat  terbangun setelah  pertemuan  beberapa  kali  dengan  pasien hal  ini  membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama. membutuhkan  waktu  yang  cukup  lama.  Semakin tinggi    kepercayaan  yang  dimiliki  pasien  maka akan semakin tinggi pula loyalitas pasien kepada klinik. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pasien terdiri dari integritas ( integrity ),  reliabilitas  ( reliability ),  kontak  pegawai ( contact  personel )  dan  lingkungan  fisik  ( physical environment ) (Donni, 2017)

## Minat Kunjungan Ulang
Minat  merupakan  gambaran  situasi  perilaku yang  muncul  sebagai  respon  terhadap  obejk (Suryana and Dasuki, 2013). Kegiatan pembelian produk/jasa  yang  dilakukan  konsumen  kepada suatu  produk/jasalebih  dari  satu  kali  atau  lebih secara  teratur  hal  ini  disebut  minat  beli  (Jill, 2009). Minat beli merupakan dorongan pelanggan  untuk  melakukan  pembelian  kembali atau didorong seseorang dalam pembelian ulang (Nuraeni,  2014).  Kepuasaan  kosumen  dapat terlihat  dari  perilakunya  saat  pasca  pembelian, konsumen  yang  puas  dengan  produk/jasa  yang ditawarkan  akan  memuji  dan  membeli  kembali produk/jasa  dari  perusahaan  yang  sama,  dan akan  membeli  kembali  produk/jasa  di  saat kebutuhan akan produk/jasa itu muncul dikemudian  hari.  Minat  pembelian  dapat  diukur dengan  4  dimensi  pokok  yaitu  dimensi  terbentuk dari  pencarian  informasi  lanjut,  kemauan  untuk memahami  produk,  keinginan  untuk  mencoba produk, dan kunjungan ke outlet dan dapat diukur dengan  minat  transaksional,  minat  referensial, minat  preferensial,  dan minat eksploratif  (Donni  , 2017).

## Kerangka Konseptual dan Hipotesis
Berdasarkan  gambar  kerangka  konseptual, maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
H 1 =  Apakah  persepsi  berpengaruh  terhadap minat kunjungan ulang.
H 2 =  Apakah  kepercayaan  berpengaruh  terhadap minat kunjungan ulang.
H 3 = Apakah persepsi dan kepercayaan berpengaruh  terhadap  minat  kunjungan  ulang secara simultan.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## 3. Metode Penelitian
Pendekatan asosiatif digunakan dalam penelitian  ini.  Desain  penelitian  yang  digunakan penulis adalah Penelitian lapangan (Field
Research) .  Data  yang  digunakan  penelitian  ini menggunakan data primer dengan mengumpulkan  data  dan  wawancara  kepada pemilik  dan  pegawai/perawat  serta  pasien  yang yang  menggunakan  jasa  medis  di  Klinik  Vita Medistra  Pematangsiantar.  Tempat  penelitian dilakukan  pada  di  Klinik  Vita  Medistra  yang beralamat  di  Jalan  Pattimura  No.  11/C  komplek SBC  Tim.  Kota  21131,  Kelurahan  Tomuan,
Kecamatan Siantar Timur, Kota
Pematangsiantar, Sumatera Utara 21139. Ruang lingkup  penelitian  yang  diteliti  berhubungan dengan  persepsi  sebagai  variabel  bebas  (X 1 ) dengan dimensi perhatian selektif, distorsi selektif dan  retensi  selektif.  Pada  kepercayaan  (X 2 ) dengan  dimensi  integritas  ( integrity ),  reliabilitas ( reliability ),  kontak  pegawai  ( contact  personel ), lingkungan fisik ( physical environment ).
Sedangkan  pada  variabel  terikat  (Y)  minat kunjungan ulang dengan dimensi minat transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksporatif pada Klinik Vita Medistra.  Populasi  yaitu  pasien  Inhealth  yang melakukan  kunjungan  ulang  untuk  berobat dengan  umur  17  tahun  keatas  yang  berjumlah 84.  Teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode sampel  jenuh,  sampel  penelitian  ini  seluruh populsi  dijadikan  sampel.  Teknik  pengumpulan data  dengan  metode  dokumentasi  dengan  cara mengumpulkan data dan informasi melalui  buku- buku karangan ilmiah, referensi dan menggunakan  media  elektronik  untuk searching. Teknik  analisis  data  ialah  uji  kualitas  data,  uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefesien determinasi.

## 4. Hasil dan Pembahasan

## Uji Kualitas Data
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui sejauh  mana  ketepatan  suatu  intstrument pengukuran  dalam  melakukan  fungsi  ukurnya. Berikut hasil uji validitas:

## Persepsi
Kepercayaan Minat Kunjungan Ulang
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Corrected item- Total correlation r-tabel Hasil Uji Persepsi 0,656 0,3 Valid Kepercayaan 0,544 0,3 Valid Minat Kunjungan Ulang 0,539 0,3 Valid
Sumber: data diolah (2019 )
Berdasarkan  uji  validitas  di  atas  disimpulkan semua indikator dalam peneltiian ini adalah valid. Selanjutnya  dilakukan  uji  realibilitas  digunakan untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator  dari  variabel.  Suatu  kuisioner  dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan  konsisten  atau  stabil  dari  waku  ke waktu.
Tabel 2. Hasil Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s Alpha N of Item Hasil Uji Persepsi 0,735 9 Reliabel Kepercayaan 0,736 12 Reliabel Minat Kunjungan Ulang 0,736 12 Reliabel Sumber: data diolah (2019 )
Berdasarkan hasil uji reabilitas yang ditunjukkan  pada  tabel  2  di  atas  menunjukkan bahwa  semua  indikator  memiliki  nilai  cronbach alpha masing-masing  instrumen  >  0,70 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa semua instrumen yang digunakan reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Uji  normalitas  dilakukan  terbelih  dahulu sebelum  melakukan  regresi  linear  berganda.Uji normalitas dilaksanakan agar mengetahui populasi  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Uji normalitas  menggunakan kolmogorov-Smirnov test . Berikut hasil kolmogorov-Smirnov test :
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas
Persepsi Kepercayaan Minat Kunjungan Ulang N 84 84 84 Mean Std. Deviation 33,45 46,88 45,33 3,691 4,252 4,478 Absolute Positive Negative ,128 ,092 ,089 ,128 ,065 ,069 -,070 -,092 -,089 Kolmogorov- Smirnov Z 1,171 ,842 ,819 Asymp. Sig. (2-Tailed) ,129 ,477 ,513 Sumber: data diolah (2019 )
Berdasarkan  tabel  di  atas  berdasarkan One- Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test di  atas,  dapat di  lihat asymp.  Sig  (2-tailed) pada  total  Persepsi (X 1 )  sebesar  0,129,  total  Kepercayaan  (X 2 ) sebesar  0,477,  dan  total  Minat  Kunjungan  Ulang (Y)  sebesar  0,513,  memiliki  nilai asymp.  Sig  (2- tailed) >  0,05, maka dapat disimpulkan distribusi dari  masing-masing  data  variabel  berdistribusi normal.
Setelah  hasil  uji  asumsi  klasik  memenuhi syarat, maka langkah selanjutnya adalah melakukan  analisis  regresi  berganda.  Hasil analisis  regresi  linier  berganda  dapat  disajikan pada tabel 4 berikut ini sebagai berikut:

## Tabel 4. Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 7,661 3.572 Persepsi ,635 .109 Kepercayaan ,350 .095 Sumber: hasil pengolahan data (2020)
Hasil  regresi  linear  berganda  di  atas, diperoleh model persamaan
Ŷ = 7,661 + 0,635 X 1 + 0,350 X 2,
Hal  ini  berarti  persepsi  dan  kepercayaan berpengaruh  positif  terhadap  minat  kunjungan ulang pasien pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.

## Uji Hipotesis

## Uji Simultan (Uji F)
Untuk  mengkaji  hubungan  variabel  secara simultan  maka  digunakan  uji  F.  Pengujian hipotesis  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah variabel  persepsi  dan  kepercayaan  yang  diuji berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang.

## Tabel 5. Hasil Uji F
Model Sum of Squares F Sig. 1 Regression 1005,109 61,718 .000 b Residual 659,558 Total 1664,667 Sumber: data diolah (2019 )
Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh  nilai F hitung sebesar  61,718>  dari  F tabel dengan  (0,05;2 vs  (81))  sebesar  3,11  atau  dengan  signifikan 0,000 <α 0,05, maka dapat disimpulkan persepsi dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap  minat  kunjungan  ulang  pasien  pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.

## Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  hipotesis  ini  untuk  mengetahui hubungan  antara  persepsi  dan  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulangsecara  parsial.  Hasil  uji  t  dalam  penelitian ini sebagai berikut:

## Tabel 6. Hasil Uji t
Model t Sig. 1 ( Constant ) 2,145 .000 Persepsi 5.818 .000 Kepercayaan 3.698 .000 a. Dependent Variable : Minat Kunjungan Ulang Sumber: data diolah (2019 )
Berdasarkan  tabel  di  atas,hasil  uji  t  dalam peneltiian ini sebagai berikut:
1.  Persepsi  diperoleh  nilai  t hitung sebesar  5,818> dari t tabel dengan df=n-k-1 (84-2-1=81) sebesar  1,989  atau  taraf  signifikan  0,000< α 0,05,  artinyapersepsi  berpengaruh  signifikan
terhadap minat kunjungan  ulang  pasien  pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.
2.  Kepercayaan  nilai  t hitung sebesar  3,698>  dari t tabel dengan  df=n-k-1  (84-2-1=81)  sebesar 1,989  atau  dengan  taraf  signifikan  0,000 ≤  α 0,05, artinya kepercayaan berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  minat  kunjungan ulang  pasien  pada  Klinik  Vita  Medistra Pematangsiantar.

## Analisis Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  sebuah model  menerangkan  variasi  variabel  dependen. Hasil uji determinasi dalam penelitian ini sebagai berikut:
Tabel 7. Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square 1 . 777 a .604 .594 Sumber: hasil pengolahan data (2018)
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka  koefesien determinasi  sebedar  0,604.  Hal  ini  berarti  tinggi rendahnya  minat  kunjungan  ulang  pada  Klinik Vita  Medistra  sebesar  60,4%  mampu  dijelaskan oleh  persepsi  dan  kepercayaan,  sedangkan 39,6% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Pembahasan Pengaruh Persepsi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dalam pemasaran persepsi pelanggan merupakan faktor yang penting dalam menciptakan  minat  pembelian  ulang  (Ariasa  dan Rachma,  2019)..  Ini  berarti  konsumen  bertindak dipengaruhi oleh  pandangannya mengenai suatu produk atau jasa sesuai situasi yang dihadapkan pada  konsumen  dan  akan  menjunjung  tinggi persepsinya terhadap suatu produk lalu mengevaluasi  produk-produk  yang  sama  dan mengenali masing-masing produk hingga melakukan pembelian sampai kunjungan ulang.
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linear  berganda persepsi  berpengaruh  positif  sterhadap  minat kunjungan ulang.  Sedangkan hasil uji  t  diperoleh nilai t hitung sebesar 5,818 > dari t tabel dengan df=n- k-1  (84-2-1=81)  sebesar  1,989  atau  taraf signifikan 0,000 < α 0,05, hal ini berarti persepsi berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.  Minat  kunjungan  ulang  pasien dapat dipengaruhi  oleh  persepsi.  Hasil  penelitian ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan (Suryana and  Dasuki,  2013), (Adinata and  Yasa, 2018),  dan  (Ariasa,  Muhammad,  N.  Rachma, 2019),  (Wiradipoetra  and  Brahmanto,  2016), (Fachrizi,  Alwafi  and  Magnadi,  2016).  Penulis menyimpulkan  bahwa  perusahaan  harus  dapat mengamati gejala perubahan persepsi pelanggan tentang  perusahaannya  untuk  meningkatkan minat kunjungan ulang.
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Salah satu komponen penting untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen adalah dengan
cara  membangun  kepercayaan  yang  baik (Sudirman,  Efendi  dan  Sri,  2019).  Kepercayaan timbul  ditunjukkan  oleh  kualitas  yang  diperoleh dari  pertama  kali  membeli  atau  merasakan  jasa yang dimanfaatkan. Berdasarkan hasil uji regresi linear  berganda  diperoleh  hasil  kepercayaan berpengaruh  positif  sterhadap  minat  kunjungan ulang.  Hasil  uji  nilai  t hitung sebesar  3,698  >  dari t tabel dengan  df=n-k-1  (84-2-1=81)  sebesar  1,989 atau  dengan  taraf  signifikan  0,000  ≤  α  0,05,  , artinya  kepercayaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat kunjungan ulang pasien pada  Klinik  Vita  Medistra  Pematangsiantar. Dengan adanya kepercayaan dapat meningkatkan  minat  kunjungan.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Adinata  and Yasa,  2018),  (Ariasa,  Muhammad,  N.  Rachma, 2019),  (Edwin  Japarianto,  2020),  dan  (Tiefani, 2020),  (Elpansyah  et  al.,  2019),  (Saidani  et  al., 2019),  (Clara  and  Idris,  2017),  (Astari  and Herlambang,  2019).  Berdasarkan  penelitian  ini maka  penulis  dapat  menyimpulkan  perusahaan harus menjaga kepercayaan yang telah diberikan pelanggan tentang perusahaannya untuk meningkatkan minat kunjungan ulang.

## 6. Kesimpulan

## Kesimpulan
Dari  hasil  pengujian  hipotesis  dan  evaluasi yang  telah  dijabarkan  oleh  penulis,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  persepsi  dan  kepercayaan berpengaruh  positif  terhadap  minat  kunjungan ulang pasien pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar.  Hasil  uji  hipotesis  pengujian secara  simultan  diperoleh  hasil  persepsi  dan kepercayaan  berpengaruh  signifikan  terhadap minat  kunjungan  ulang  pasien  pada  Klinik  Vita Medistra  Pematangsiantar.  Dari  hasil  analisis koefisien determinasi sebesar 0,604 artinya tinggi rendahnya  minat  kunjungan  ulang  pada  Klinik Vita  Medistra  sebesar  60,4%  dapat  dijelaskan oleh  persepsi  dan  kepercayaan,  sedangkan sisanya  39,6%  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  dan  hasil  evaluasi penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  penulis memberikan  beberapa  saran  persepsi  pasien dapat  memberikan  informasi  yang  jelas  kepada pasien  seperti  menambah  gambar  pajangan penyakit,  sehingga  pasien  akan  memberikan persepsi  yang  positif  terhadap  Klinik  Vita Medistra Pematangsiantar. Kepercayaan sebaiknya  pihak  klinik  dapat  lebih  menjalin komunikasi  yang  baik,  mempertahankan  etika serta  profesionalismenya,  menambah  sarana fasilitas yang belum tersedia serta mengantisipasi kekurangan obat-obatan sebelum kehabisan.  Minat  kunjungan  ulang  sebaiknya Klinik  Vita  Medistra  Pematangsiantar  dapat  lebih meningkatkan  kualitas  pengobatan,  ketepatan pengobatan sehingga pasien tidak
membandingkan klinik dengan pihak lain.

## Referensi
Aziz, N. dan Vito, S. H. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan,  Kepercayaan  dan  Promosi Terhadap  Minat  Nasabah  Menabung Pada  Bank  Syariah  Cabang  Ulak  Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227-234. Adinata,  K.J.,  Yasa,  N.N.K.,  2018.  Pengaruh Kepercayaan,  Persepsi  Harga,  Dan  Sikap Terhadap  Niat  Beli  Kembali  Di  Situs Lazada. E-Jurnal Manaj. Univ. Udayana 7, 4153.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v0 7.i08.p05 Ariasa,  Muhammad,  N.  Rachma,  A.P.,  2019. Pengaruh  Atribut  Produk,  Persepsi  Nilai, Pengalaman  Konsumen  terhadap  Minat Beli  Ulang  Yang  di  mediasi  Oleh Kepuasan  Konsumen  (Pada  Pengguna Smartphone  Xiaomi  di  Kelurahan  Dinoyo, Malang) 8, 16 –30. Astari, N.W., Herlambang, P.G.D., 2019.
Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Minat  Kunjungan Wisatawan Pada Hotel Dante di
Kabupaten  Gianyar.  J.  Manaj.  dan  Bisnis Equilib. 5, 72 –79.
Clara,  A.,  Idris,  2017.  Analisis  pengaruh  kualitas online  Word-Of-Mouth  dan  keamanan terhadap  minat  beli  dengan  kepercayaan sebagai variabel intervening pada pembelian  produk  fashion  di  situs  zalora Indonesia  di  semarang.  Diponegoro  J. Manag. 6, 1 –11.
Donni  J,  P.,  2017.  Perilaku  Konsumen  Dalam Persaingan  Bisnis  Kontemporer.  Alfabeta, Bandung.
Edwin Japarianto, S.A., 2020. Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening  Variable  Pada  E-Commerce Shopee 14, 35 –43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35
Elpansyah,  C.,  Nurdin,  S.,  Rahayu,  Y.S.,  2019.
Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra Perusahaan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Pada Jasa Umroh PT Indojava Mulia Wisata. J. Sain Manaj. 1, 85 –95.
Fachrizi,  Alwafi,  R.,  Magnadi,    izal  H.,  2016.
Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan  Bertransaksi,  Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman Berbelanja  Terhadap  Minat  Beli  Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia.Com. J. Manage. 5, 1 –15. Fiddin,  F., Dormos, E., 2019. Pengaruh Kemudahan  dan  Keyakinan  Penggunaan Sistem  Informasi  Baru  Terhadap  Minat Pemanfaatan  Sistem  Informasi  Pada Organisasi  Perangkat  Daerah  Provinsi Riau. J. Inov. Bisnis 7, 111 –115.
Hamelin,  N.D.,  Nikolis,  A.,  Armano,  J.,  Harris, P.G.,  Brutus,  J.P.,  2012.  Evaluation  of factors  influencing  confidence  and  trust  in the patient-physician relationship: A
survey  of  patient  in  a  hand  clinic.  Chir. Main 31, 83 –90.
https://doi.org/10.1016/j.main.2012.01.005
Jill,  G.,  2009.  Customer  Loyalty:  Menumbuhkan dan Mempertahankan
Pelanggan.
Erlangga, Jakarta.
Kotler,  P.  dan  Kevin,  L.K.,  2007.  Manajemen Pemasaran, Edisi XI. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin, L. K., 2009. Manajemen
Pemasaran.  Jilid  1.  Edisi  Kedua  belas. Jakarta: PT. Indeks.
Ling,  K.C.,  Chai,  L.T.,  Piew,  T.H.,  2010.  The
Effects  of  Shopping  Orientations,  Online Trust and Prior Online Purchase
Experience  toward  Customers’  Online Purchase  Intention.  Int.  Bus.  Res.  3,  63. https://doi.org/10.5539/ibr.v3n3p63 Manoppo, M. C. 2015. Pengaruh Persepsi, Sikap dan  Motivasi  terhadap Minat Penggunaan Jasa  Pengiriman  TIKI  di  Manado.  Jurnal EMBA, 3(1), 266-276.
Mutimukwe,  C.,  Kolkowska,  E.,  Grönlund,  Å., 2020.  Information  privacy  in  e-service:
Effect of organizational privacy assurances on individual privacy concerns,  perceptions,  trust  and  self- disclosure  behavior.  Gov.  Inf.  Q.  37, 101413. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.101413 Nuraeni, B.S., 2014. Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi  Minat  Kunjung  Ulang Wisatawan Museum Ranggawarsita
Semarang. J. Bisnis Strateg. 23, 1 –20.
Sahir,  S.  H.  et  al.  2020.  Keterampilan  Manajerial
Efektif.  Cetakan  1.  Medan:  Yayasan  Kita Menulis.
Saidani,  B.,  Lusiana,  L.M.,  Aditya,  S.,  2019. Analisis  Pengaruh  Kualitas  Website  dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. J. Ris. Manaj. Sains Indones. 10,
425 –444. Sudirman,  A.  Efendi,  Sri,  H.  2019.  Kontribusi Harga dan Kepercayaan Konsumen untuk Membentuk Kepuasan Pengguna Transportasi  Berbasis  Aplikasi. Journal Business and Banking , 9 (2). http://dx.doi.org/10.14414/jbb.v9i2.2078 Suryana,  P.,  Dasuki,  E.S.,  2013.  Analisis  Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian  dan  Implikasinya  pada  Minat Beli Ulang. Trikonomika 12, 190.
https://doi.org/10.23969/trikonomika.v12i2.
479 Tiefani, A.S., 2020. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG  MEMPENGARUHI  MINAT  BELI ULANG KONSUMEN PADA PT ANUGERAH AVAVA CEMERLANG BATAM 8.
Ujang,  S.,  2004.  Perilaku  Konsumen:  Teori  dan
Penerapannya  dalam  Pemasaran.  Ghalia Indonesia, Bogor. Wiradipoetra, F.A., Brahmanto, E., 2016. Analisis Persepsi Wisatawan Mengenai
Penurunan  Kualitas  Daya  Tarik  Wisata
Terhadap Minat Berkunjung. J. Pariwisata
III, No.2, 129-137-6587.