## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN GRABFOOD TERHADAP KEPUASAN PELAKU UMKM DI KOTA MEDAN (STUDI KASUS UMKM KECAMATAN MEDAN BARU)
Gebby Rosmauli Intan Jessica 1 , Nursiah 2 , Lily Maryam Nasution 3
123 Manajemen Bisnis, Administrasi Niaga , Politeknik Negeri Medan gebbyrosmauliintanjessica@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  Grabfood  terhadap  kepuasan pelaku  UMKM  di  Kota  Medan  (Studi  Kasus    Kecamatan  Medan  Baru).  Metode  penelitian  yang digunakan  adalah  kuantitatif.    Dengan  populasi  berjumlah  572  pelaku  UMKM  dan  jumlah  sampel  85 pelaku  UMKM,  ditentukan    menggunakan  metode  probability  sampling  dengan  teknik  accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket). Hasil penelitian  ini menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  GrabFood  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelaku UMKM di Kecamatan  Medan Baru dengan  nilai thitung 15,048 > nilai ttabel 1,989 dari nilai signifikan 0,000 < 0,05  yang artinya setiap nilai kualitas pelayanan GrabFood naik maka kepuasan pelaku UMKM akan naik dengan tingkat signifikansi yang ditetapkan menunjukkan hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan  kepuasan pelaku UMKM.
Kata kunci : GrabFood, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, UMKM

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of Grabfood service quality on the satisfaction of MSMEs in Medan  City  (Case  Study  of  Medan  Baru  District).  The  research  method  used  is  quantitative.  With  a population  of  572  MSME  actors  and  a  sample  size  of  85  MSME  actors,  it  was  determined  using  the probability  sampling  method  with  accidental  sampling  technique.  Data  collection  techniques  use questionnaires.  The  results  of  this  research  show  that  GrabFood  service  quality  has  a  positive  and significant effect on the satisfaction of MSME players in Medan Baru District with a t value of 15.048 > t table value of 1.989 with a significant value of 0.000 < 0.05, which means that every time the value of GrabFood service quality increases, the satisfaction of MSME players will increase. with the specified level of significance indicating a strong relationship between service quality and satisfaction of MSME players.
Keywords: GrabFood, Service Quality, Satisfaction, MSMEs

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  informasi  pada  era globalisasi saat ini berkembang dengan sangat pesat. Seiring  berjalannya  waktu,  di  era  globalisasi perkembangan  teknologi  mengambil  peranan  yang sangat  penting  karena  mempermudah  manusia dalam  melakukan  aktivitas  kehidupan.  Disaat  ini, dunia  mengenal  teknologi  yang  dinamakan  media internet,  dimana  setiap  orang  melalui  media  ini memperoleh  dan  menyampaikan informasi  yang  di butuhkan kapan dan dimana saja.
Para  pengguna  internet  setiap  tahunnya mengalami  peningkatan  yang  sangat  drastis sehingga  pelaku  UMKM  dituntut  untuk  dapat memahami  serta  memanfaatkannya  dalam kegiatan bisnis sebagai upaya untuk meningkatkan  daya  saing,  serta  perilaku konsumen  yang  menginginkan  informasi  cepat dan  transaksi  yang  dapat  dilakukan  selama  24 jam, menjadi faktor pendorong berkembangnya bisnis  berbasis  teknologi  informasi  yang menjadikan para pembisnis bersaing menciptakan  inovasi  terbaru.  Salah  satunya adalah Grab, Grab merupakan sebuah perusahaan  teknologi  asal  Malaysia  yang berpusat  di  Singapura  dan  diluncurkan  di Indonesia pada 2014 untuk memenuhi kebutuhan pengguna sehari-hari dengan menyediakan  berbagai  layanan on-demand dalam  satu  platform  yang  termasuk  GrabBike, GrabCar,  GrabExpress,  Grabpay,  GrabAds, GrabMart, dan GrabFood.
Pelayanan aplikasi Grabfood yang digunakan
UMKM bertujuan untuk memberikan  kepuasan  kepada  konsumen. Kepuasan konsumen merupakan suatu keadaan di  mana  harapan  konsumen  terhadap  suatu produk/jasa  sesuai  dengan  kenyataan  yang diterima  oleh  konsumen.  Menurut  Indrasari (2019:92), Beberapa indikator kepuasan konsumen dalam layanan jasa yaitu, kesediaan untuk  merekomendasikan,  niat  menggunakan kembali dan mengkonfirmasi kesesuaian harapan.  Untuk  memberikan  kepuasan  kepada konsumen, pelayanan grabfood perlu memperhatikan  kualitas  layanan.  Kualitas pelayanan  adalah  suatu  jasa  yang  ditawarkan oleh  perusahaan  untuk  memuaskan  konsumen. Menurut  Chandra,  dkk  (2020  :  83),  Kualitas pelayanan terdiri dari lima indikator yang harus dipenuhi antar lain, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Oleh karena itu,
kualitas layanan GrabFood diharapakan memberikan kepuasan terhadap UMKM.
Kemitraan  antara  GrabFood  dan  pelaku UMKM menciptakan hubungan saling menguntungkan atau bermutualisme. GrabFood memberikan platform pengantaran yang efisien dan luas, membantu pelaku UMKM menjangkau  konsumen  potensial  tanpa  harus mengeluarkan  biaya  besar  untuk  infrastruktur pengantaran sendiri. Sebaliknya, pelaku UMKM menyediakan beragam pilihan makanan yang  menarik  bagi  pelanggan  GrabFood, memperkaya variasi menu yang ditawarkan dan meningkatkan  daya  tarik  platform.  Dengan saling  mendukung,  GrabFood  dan  pelaku UMKM menciptakan kesempatan pertumbuhan bisnis  yang  saling  menguntungkan  dan berkontribusi  pada  ekosistem  kuliner  yang berkembang di Indonesia dan khususnya di Kota Medan Kecamatan Medan Baru.
Beberapa    hasil    penelitian    terdahulu    relevan dengan  penelitian  ini.  (1)  Cahayani  (2021) dengan judul Analisis Keberadaan Go Food Dan Grab  Food  Terhadap  Peningkatan  Penjualan Usaha Kuliner Di Kelurahan Kekalik Jaya Kota Mataram. (2) Cahya, dkk. (2021) dengan judul Analisis Layanan Go-Food Dalam
Meningkatkan  Penjualan  Pada  Kuliner  Di Yogyakarta.  (3)  Fandriansyah  (2022)  dengan judul  Pemanfaatan  Market  Place  Grabfood  & Gofood  Dalam  Peningkatan  Penjualan  Pada Umkm Food And Beverages Mao-Mao Cirebon. Dari  beberapa  penelitian    diatas  yang  telah dipaparkan dapat disimpulkan  bahwa  terdapat banyak    faktor-faktor  yang    mempengaruhi kepuasan.  Hasil yang diperoleh dari penelitian diatas  berbeda  setiap  variabelnya.  Oleh  karena itu  penelitian  ini  terfokus  mengkaji    pada pelayanan    yang  mana    faktor-faktor    tersebut berpengaruh    terhadap  kepuasan    baik    secara parsial  maupun secara  simultan.

## Kualitas Pelayanan
Chandra,  dkk  (2020:68)  berpendapat  bahwa Kualitas pelayanan merupakan tindakan seseorang  kepada  pihak  lain  melalui  penyajian produk atau jasa sesuai  dengan selera, harapan dan  kebutuhan  konsumen.  Kualitas  pelayanan menurut  Tjiptono (yang dikutip  oleh Fatihudin dan Firmansyah 2019:191) adalah suatu tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian
atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen.
Indrasari (2019:62)  mengatakan bahwa kualitas pelayanan  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya  untuk  mengimbangi  harapan konsumen. Sulistiyowati (2018:25) berpendapat bahwa  kualitas  layanan  adalah  segala  sesuatu yang memfokuskan pada usaha untuk memenuhi  kebutuhan  konsumen  yang  disertai dengan  ketepatan  dalam  menyampaikannya sehingga  tercipta  kesesuaian  dengan  harapan konsumen.
Berdasarkan definisi di  atas dapat  disimpulkan bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  kemampuan penyedia layanan untuk memenuhi atau bahkan melebihi  standar  harapan  dan  kebutuhan pelanggan  dengan  memberikan  nilai  tambah layanan yang memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari indikator kualitas layanan tersebut.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  sebagai  fungsi  perbedaan  antara kinerja  yang  dirasakan  dengan  harapan. Harapan  pelanggan  melatarbelakangi  mengapa dua organisasi yang sama dapat dinilai berbeda oleh pelanggannya. Beberapa definisi kepuasan konsumen, yakni :
Menurut Chandra, dkk (2020:120) menyatakan bahwa  kepuasan  adalah  respons  konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  dan kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan  setelah pemakaiannya.  Jafar  (yang  dikutip  oleh Sulistiyowati  2018:54)  mengatakan  bahwa Kepuasan  konsumen  adalah  perbandingan antara persepsinya terhadap jasa yang diterima dengan harapannya sebelum menggunakan jasa tersebut. Kotler (yang dikutip oleh Sulistiyowati 2018:54) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah    Tingkat  perasaan konsumen (UMKM)  setelah  membandingkan  antara  apa yang di terima dengan harapannya.
Sulitiyowati  (2019:54)  berpendapat  bahwa Kepuasan  konsumen  adalah  hasil  akumulasi dari konsumen dalam mengunakan produk dan jasa.  Indrasari  (2019:83)  menjelaskan  bahwa kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen  dalam  melakukan  pembelian  ulang yang  merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan perusahaan.
Berdasarkan  definisi  di  atas  bahwa  kepuasan konsumen merupakan respon yang ditunjukkan
oleh konsumen terhadap layanan yang diterima, kemudian  konsumen  akan  membandingkan kinerja  dengan  harapan  yang  diinginkanya. Apabila yang diterima lebih dari harapan maka konsumen  tersebut  merasa  puas,  begitu  pula sebaliknya  apabila  layanan  yang  diterimanya tidak memenuhi  atau sama dengan harapannya maka  dapat  dikatakan  konsumen  merasa  tidak puas akan layanan yang diterima.

## 2. METODE
Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode survei, Menurut Sugiyono (2019:16),  Lokasi  yang  dipilih  untuk  penelitian  ini UMKM  di  Kecamatan  Medan  Baru,  Kota  Medan, Sumatera  Utara.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  572  pelaku  UMKM  yang  menggunakan Pelayanan  GrabFood  dengan  teknik  pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling yaitu accidental  sampling ,  jumlah  sampel  yang digunakan adalah 85 responden dengan menggunakan rumus Slovin . Sumber data yang pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data  primer  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini dengan  menyebarkan  kuesioner  secara  daring melalui google form. Menurut Sugiyono (2019: 194) kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden  untuk  dijawabnya.  Pengolahan  data primer  menggunakan  analisis Statistical  Package for  Social  Science (SPSS)  versi  26  dengan  teknik analisis regresi sederhana.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  menggunakan software SPSS ( Statistical  Package  for  Social  Sciences )  versi  26. Adapun  uji  yang  dilakukan  dalam  teknik  analisis data  yaitu  uji  normalitas  dan  heteroskedasitas, regresi  linear  sederhana,  uji-t  dan Koefisien Determinasi

## Uji Normalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :

## Tabel 1.  Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 85
Normal Parameters a,b
Mean
.0000000 Std.
Deviation
1.70989912 Most Extreme Differences Absolute .071 Positive .053 Negative -.071 Test Statistic .071 Asymp. Sig. (2-tailed) .200
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  dengan Kolmogorov-Smirnov Test diatas menunjukkan bahwa  data  berdistribusi  normal.  Hal  ini ditunjukkan dengan nilai signifikansinya sebesar  0,200  >  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.

## Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 2. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan    hasil  grafik  heteroskedastiditas diatas, dapat  terlihat  bahwa titik-titik tersebut tidak membentuk pola tertentu yang jelas yaitu dimana  titik-titik  menyebar  baik  diatas maupun  dibawah  angka  0  pada  sumbu  Y. Maka  dapat  diartikan  bahwa  penelitian  ini tidak terjadi heteroskedastiditas

## Analisis Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 3. Uji Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dibuat persamaan regresi sebagai berikut : Y= a + bX + e Y= 7.727 + 0,487X + e Dari persamaan regresi linier sederhana tersebut dapat  dijelaskan  sebagai  berikut:1).  Konstanta (a) sebesar 7,727, mengandung arti bahwa nilai
konstanta  kepuasan  tetap  sebesar  7,727.  2). Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  bernilai positif sebesar 0,487, artinya bahwa setiap nilai kualitas  pelayanan  GrabFood  naik maka  nilai kepuasan  pelaku  UMKM  juga  naik,  sehingga dapat  dikatakan  kualitas  pelayanan  GrabFood berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelaku UMKM.

## Uji Parsial (Uji-t)
Berdasarkan hasil pengolahan data maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 4. Uji Parsial (Uji-t)
Pengambilan  keputusan  dalam  uji  parsial apabila  Taraf  signifikansi  α  =  5%  dan  df sebesar 83 adalah 1,989 dengan  t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak dan H 1 diterima dan jika t hitung < t tabel , maka H 0 diterima dan H 1 ditolak .

## Koefisien Determinasi
Berikut  hasil  olah  data  dari uji  koefisien determinasi :
Tabel 5. Uji Determinasi
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R2) di atas,  ditemukan  bahwa  R  Square  memiliki  nilai sebesar 0,732 (73,2%). Hal ini menunjukkan bahwa sekitar 73,2% kontribusi pengaruh kualitas pelayanan  GrabFood  terhadap  kepuasan  pelaku UMKM di Kecamatan Medan Baru.. Sementara itu, sebesar  26,8%  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  model penelitian ini.
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai  Tsig    adalah  0,000.  Hal  tersebut  dapat dilihat dari nilai signifikan kualitas pelayanan GrabFood  0,000  <  0,05  dan  nilai  thitung 15,048  >  nilai  ttabel  1,989.  Sehingga  dapat disimpulkan  H0  ditolak  dan  H1  diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.727 2.140
3.611 .001 X .487 .032 .855 15.048 .000 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) 7.727 2.140 3.611 .001 X .487 .032 .855 15.048 .000 Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .855 a .732 .729 1.720 a. Predictors: (Constant), X
siginifikan terhadap kepuasan pelaku UMKM. Dengan demikian kualitas pelayanan GrabFood  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan UMKM.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan mengenai  Kualitas  Pelayanan  GrabFood  (X) terhadap Kepuasan Pelaku UMKM (Y) menyatakan  bahwa  nilai  thitung  15,048  >  nilai ttabel 1,989 dan nilai signifikan kualitas pelayanan GrabFood (X) 0,000 < 0,05. Dapat diartikan bahwa kualitas  pelayanan  GrabFood  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelaku  UMKM Kecamatan Medan Baru. Nilai regresi dari kualitas pelayanan  GrabFood  adalah  sebesar  0,487, menyatakan  bahwa  setiap  kualitas  pelayanan bertambah  maka  nilai  kepuasan  pelaku  UMKM bertambah.  Koefisien  regresi  tersebut  bernilai positif,  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  arah pengaruh  Kualitas  Pelayanan  GrabFood  (X) terhadap  Kepuasan  Pelaku  UMKM  (Y)    adalah positif.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  walaupun kualitas  pelayanan  GrabFood  merupakan  suatu layanan  E-Commerce  yang  telah  diluncurkan  di Indonesia  pada  tahun  2016  terutama  wilayah Medan  Baru,  memiliki  dampak  positif  bagi berlangsungnya perkembangan
UMKM
Kecamatan Medan Baru.

## 4. PENTUTUP

## 4.1 Kesimpulan
Berdasarkan  dari  hasil  analisa  yang  telah dilakukan untuk mengkaji Pengaruh Pelayanan GrabFood Terhadap Kepuasan Pelaku UMKM Di Kecamatan Medan Baru, maka kesimpulan yang dapat diambil ialah:
1. Kualitas
pelayanan GrabFood berpengaruh positif dan signifikan
terhadap  kepuasan  pelaku  UMKM  di
Kecamatan Medan Baru. Hal ini
menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan
kualitas  pelayanan    maka    kepuasan pelaku UMKM juga meningkat. 2. Kualitas pelayanan GrabFood memberikan jaminan kepercayaan kepada pelaku UMKM terhadap platform tersebut.  Pelaku UMKM  cenderung tetap menggunakan  GrabFood  sebagai  sarana untuk  menjual  produk  mereka  karena merasa  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan.

## 4.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka saran- saran yang dapat diberikan penulis ialah:
a. Pelaku UMKM
Disarankan  agar  segera  memanfaatkan pelayanan  GrabFood  sebagai  salah  satu strategi pemasaran. Dengan menggunakan layanan  ini,  UMKM  dapat  memiliki layanan pengantaran tanpa harus memiliki armada  dan  tenaga  pengantar  sendiri. UMKM yang telah menggunakan GrabFood juga dapat memberikan rekomendasi  kepada  UMKM  lainnya, sehingga  manfaat  penggunaan  teknologi ini dapat dirasakan secara lebih luas.
b. Grab Diharapkan terus mengembangkan kualitas fitur  layanan  dalam  aplikasi  Grab  dan melakukan  sosialisasi  kepada  masyarakat dan pelaku UMKM, terutama di Kecamatan Medan  Baru.  Penting  untuk  mengatasi kurangnya literasi digital yang menghambat antusiasme penggunaan aplikasi GrabFood. Selain itu, sebaiknya menurunkan Merchan Discount  Rate  (MDR)  yang  dibebankan kepada  UMKM  agar  dapat  meningkatkan penggunaan  layanan  pemesanan  makanan online  dan  mendukung  pengembangan usaha mitra GrabFood.
c. Peneliti selanjutnya Disarankan  untuk  menambahkan  variabel- variabel  baru  pada  penelitian  ini  dan memperluas jangkauan penelitian ke objek- objek  dengan  karakteristik  yang  berbeda dari  Kecamatan  Medan  Baru.  Hal  ini  akan memberikan  perbandingan  dan  referensi yang lebih kaya dalam penelitian selanjutnya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Cahayani, Mimi. (2021). Analisis Keberadaan Go Food dan Grab Food Terhadap Peningkatan Penjualan  Usaha  Kuliner  Di  Kelurahan Kekalik  Jaya  Kota  Mataram.  JPEK  (Jurnal Pendidikan  Ekonomi  dan  Kewirausahaan), Universitas Islam Al-Azhar , Vol.5, No 1, Hal.
90 - 103, E-ISSN: 2549-0893.
Cahya, Agus Dwi, Mahdanito F.B, Dimas Martha, Dan  Singgih  Prasetianto.  (2021). Analisis
Layanan  Go  -  Food  Dalam  Meningkatkan Penjualan  Pada  Kuliner  Di  Yogyakarta. Jurnal Manajemen Universitas Mulawarman Samarinda , Vol. 13 Hal 264 - 272.
Chandra,  Teddy,  Stefani  Chandrai,  Dan  Layla Hafni.  (2020). Service  Quality,  Consumer Satisfaction,  Dan  Consumer  Loyalty  : Tinjauan Teoritis . Purwokerto: CV IRDH.
Fandriansyah,  Muhammad  Agustian.  (2022).
Pemanfaatan  Market  Place  GrabFood  &
GoFood Dalam Peningkatan. Jurnal
Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA) IAIN Syekhnurjati Cirebon , Volume 24 No 3.
Fatihudin, Didin, Dan Anang Firmansyah. (2019).
Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan) . Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali,  H.  Imam.  (2021). Aplikasi  Analisis
Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrasari,  Meithiana.  (2019). Pemasaran  Dan Kepuasan  Pelanggan. Surabaya:  Unitomo Press.
Januardin. (2021). Pengembangan UMKM.
Medan: UNPRI PRESS.
Ngalino.  (2022). Dampak  Keberadaan  Go  Food
Dan Grab Food Terhadap Penjualan Usaha Kuliner Di Kecamatan Sukarami Palembang. Jurnal Adminika, Politeknik Anika
Palembang, Volume 8. No 2 Hal 29 - 44 ISSN
: 2442-3343.
Rerung,  Rintho  Rante.  (2018 ).  E-Commerce  '' Menciptakan  Daya  Saing  Melalui  Teknologi Informasi ''. Yogyakarta: Deepublish.
Sahir,  Syafrida  Hafni.  (2021). Metodologi Penelitian. Jogjakarta: KBM Indonesia. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif/Kualitatif  dan  R&D .  Bandung:
Alfabeta.
Sulistiyowati, Wiwik. (2018). Buku Ajar Kualitas Layanan:  Teori  Dan  Aplikasinya. Sidoarjo: Umsida Press.
Sumarsid  dan  Atik  Budi  Paryanti.  (2022). Pengaruh  Kuaitas  Layanan  Dan  Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada GrabFood  (  Studi  Wilayah  Kecamatan Setia Budi  ).  Jurnal  Ilmiah  M  -  Progress, Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarnma. , Vol.12, No 1 Hal 70 - 83.
UMKM  MEDAN.  Dipetik  Maret  20,  2023,  dari https://data.pemkomedan.go.id/dataset/daftar -umkm-di-kota-medan.