## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## ANALISIS WEBSITE QUALITY TERHADAP ONLINE BOOKING

## INTENTION MELALUI E-TRUST PADA WEBSITE ONLINE TRAVEL AGENT
Elah 1 , Asep Muhamad Ramdan 2 , Nor Norisanti 3
Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Muhammadiyah Sukabumi 1,2,3 elah070@ummi.ac.id 1 , amr37@ummi.ac.id 2 , nornorisanti@ummi.ac.id 3

## ABSTRACT
Tourism travel at this time has become a lifestyle for the community, along with the times, the tourism sector continues to grow along with the development of information, transportation and technology. Which makes it easier for people to do the buying and selling process digitally such as the help of e-commerce and websites. The tourism industry is currently very tight, making the competitiveness  between  destination  managers  even  higher.  So  that  Tiket.com  as  one  of  the destination providers is not always the first choice of the community in using these travel services which has an impact on decreasing consumer transactional interest in Tiket.com. The purpose of the study is to ascertain how website quality and e-trust as mediation affect online booking intention. This research uses quantitative research methods with a descriptive approach. The sampling method used was the probability sample approach used, by distributing questionnaires to 180 tiket.com application users in Sukabumi City. The data analysis technique used was using SmartPLS software version 3.2.9. The results of this research show that the significant influence between website quality can increase online booking intention on Tiket.com application users in Sukabumi City.
Keywords: Website Quality, E-Trust, Online Booking Intention

## ABSTRAK
Perjalanan  wisata  pada  saat  ini  sudah  menjadi  gaya  hidup  bagi  masyarakat,  seiring  dengan perkembangannya zaman, sektor pariwisata terus berkembang seiring dengan perkembangan informasi, transportasi dan teknologi. Yang dimana memudahkan masyarakat untuk melakukan proses jual beli secara digital seperti bantuan e-comerce dan website. Pada industri pariwisata saat ini sangatlah ketat sehingga membuat daya saing antar pengelola destinasi semakin tinggi. Sehingga Tiket.com sebagai salah satu penyedia destinasi tidak selalu menjadi pilihan utama masyarakat dalam menggunakan jasa travel tersebut yang dimana berimbas pada menurunnya minat transaksional konsumen terhadap Tiket.com. Tujuan dari studi adalah untuk memastikan bagaimana  kualitas  situs  web  dan e-trust sebagai  mediasi  mempengaruhi online  booking intention .  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan deskriptif. Metode sampling yang digunakan yaitu probabilitas yaitu pendekatan sampel yang digunakan, dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 180 pengguna aplikasi tiket.com di Kota Sukabumi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu menggunakan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil dari penenlitian ini menunjukan bahwa pengaruh signifikan antara website quality dapat meningkatkan online booking intention pada pengguna aplikasi Tiket.com di Kota Sukabumi.
Kata Kunci: Kualitas Website , Kepercayaan Elektronik, Niat Pemesanan Online

## PENDAHULUAN
Perjalanan wisata pada saat ini sudah  menjadi  gaya  hidup  bagi masyarakat, seiring dengan perkembangannya  zaman,  perjalanan wisata  bukan  hanya  sebagai  rekreasi semata akan tetapi menjadi gaya hidup
(life  style)  bagi  mamsyarakat  pada saat ini. Pariwisata juga menjadi salah satu  sektor  yang  mempunyai  peran besar  dalam  perekonomian  suatu negara.  Sektor  pariwisata  terus berkembang seiring dengan perkembangan informasi, transportasi dan  teknologi  .  Perkembangan  ini ditandai dengan semakin bertambahnya jumlah tempat wisata di Indonesia  dan  negara  lainnya.  Pada industri  pariwisata  saat  ini  sangatlah ketat,  sehingga  pengelola  destinasi harus  memiliki  cara  unik  untuk menarik wisatawan dan memenangkan  persaingan  di  industri pariwisata yang sangat kompetitif saat ini (Gusti Bagus Rai Utama, 2017). Hadirnya  internet  yang  terus berkembang  telah  membuat  transaksi e-commerce dan m-commerce menjadi  lebih  mudah  dan  efektif. Akibatnya,  para  pengusaha  tidak hanya berkonsentrasi pada peningkatan  kualitas  barang  dan layanan, tetapi juga mencari berbagai pilihan  untuk  meningkatkan  hasil penjualan dengan menyediakan metode  pembelian  yang  aman  dan mudah  digunakan.  (Thaichon,  2017).
Munculnya website  online  travel agency saat  ini  telah  digunakan sebagai  sarana  penyediaan  informasi penting  mengenai  ketersediaan  hotel maupun wisata didaerah yang dituju.sehingga pada saat ini, internet sudah  digunakan  secara  luas  untuk melakukan  reservasi  pada  hotel  dan booking perjalanan karena kemudahannya  dalam  melakukan
transaksi  (Budiman  et  al.,  2021) Booking  intention dikaitkan  sebagai penentu  niat  pembelian  pelanggan dalam  mencari  atribut  produk  secara online,  sehingga  booking  intention dimasukan sebagai kategori pencarian informasi dalam tahap pra- perjalanan (Xu dan Schrier, 2019).
Pada  situs  web  konsumen dapat  secara  langsung  memesan  tiket atau  kamar  hotel  yang  diinginkan, namun  pemesanan  secara  online  atau online  booking  seringkali  tidak  luput dari adanya ketidak sesuaian terhadap apa yang dipesan dan kensala terhadap situs  ataupun  aplikasi  yang  dapat mengganggu  kenyamanan  pengguna sehingga  bisa  saja  mempengaruhi kepercayaan  atau e-trust konsumen terhadap  situs  tersebut.  Kepercayaan yang  dimiliki  konsumen  terhadap suatu perusahaan itu dikatakan penting untuk  membangun  suatu  citra  yang baik  terhadap  perusahaan,  sehingga perusahaan  perlu  memperhatikan kualitas  yang  disediakan  baik  itu pelayanan maupun kualitas situs yang disediakan  perusahaan.  Informasi mengenai kualitas situs yang didapatkan  oleh  konsumen  maupun calon  konsumen  akan  mempengaruhi kepercayaan  terhadap  situs  belanja online. Kepercayaan  tersebut  akan berpengaruh terhadap minat beli atau online  booking konsumen  terhadap calon  konsumen  untuk  melakukan transaksi  pada  situs  tersebut  (Syah Putra, 2019). Dilansir dari laman MediaIndonesia.com (2023) menyatakan bahwa peningkatan pemeblian tiket online sangat meningkat  drastis,  Pada  April  2022, diketahui  perusahaan  perkeretaapian milik  negara  Indonesia  mencatatkan 90  %  penjualan  tiket  yang  dilakukan secara  online,  sementara  loket  tiket
fisik  terlihat  sepi,  tak  hanya  moda transportasi  kereta  api  saja,  beberapa moda transportasi umum lainnya juga mencatatkan hal yang sama. Munculnya website  online  travel agency saat  ini  telah  digunakan sebagai  sarana  penyediaan  informasi penting  mengenai  ketersediaan  hotel maupun wisata didaerah yang dituju.sehingga pada saat ini, internet sudah  digunakan  secara  luas  untuk melakukan  reservasi  pada  hotel  dan booking perjalanan karena kemudahannya  dalam  melakukan transaksi (Budiman et al., 2021).
Tabel 1. Top Brand Index Situs Online Booking Tahun 2023 Brand TBI 2022 Brand TBI 2023 Traveloka.c om 38.50 % Traveloka.c om 35.90 % Tiket.com 13.60 % Tiket.com 12.20 % Agoda.com 7.80 % Agoda.com 9.40 % Trivago.co m 7.40 % Trivago.co m 6.60 % Pegipegi.co m 5.10 % Pegipegi.co m 4.30 % Sumber : Top Brand award, 2023
Dari  Tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa Tiket.com adalah salah satu situs online booking terbaik tahun 2023 yang dimana  menempati  posisi  ke  2, tiket.com masih tertinggal dari
traveloka.com  yang  menempati  posisi pertama.  Tidak  bisa  dipungkiri  bahwa diera  globalisasi  saat  ini  kualitas website  menjadi  salah  satu  kunci strategis bagi online travel agen (OTA) untuk semakin menarik konsumen. Niat konsumen  untuk  melakukan  transaksi di  situs  web  merupakan  indikator penting yang dimana nantinya konsumen  akan  membuat  keputusan pembelian  atau  tidak,  adapun  yang
harus  diperhatikan  ialah  tampilan website yang  akan  menjadikan  daya tarik pada saat konsumen mengunjungi website tersebut.  Lalu  pelayanan  yang baik  dan  berkualitas  yang  disediakan harus  tetap  dievaluasi  dan  dijaga sehingga  akan  selalu  mendapatkan kepercayaan  terhadap  apa  yang disediakan diweb tersebut dan perusahaan. Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Aminsyah & Yulianti, n.d. 2019) mengemukakan bahwa website quality berpengaruh  signifikan  terhadap e- trust. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan  oleh  (Syah  Putra,  2019) menyatakan bahwa e-trus berpengaruh signifikan terhadap online  booking  intention .  Sedangkan hasil dari penelitian menurut (Semuel &  Battista,  2020)  menyatakan  bahwa website quality berpengaruh signifikan  terhadap  online  booking intention.  Sedangkan  hasil  penelitian yang  di  lakukan  oleh  (Hasanov  & Khalid,  2015)  dan  (Octavia  & Tamerlane, 2017) menyatakan bahwa website  quality tidak  berpengaruh secara  signifikan  terhadap online booking intention.

## Website Quality
Menurut  (Hasbullah et al, 2016) Kualitas  situs  web  merupakan  bagian penting  dari  seluruh  pengalaman pengguna  dan  merupakan  faktor  paling penting  dalam  niat  pelanggan  untuk berbelanja  online.  Kualitas  situs  web juga  dapat  digunakan  untuk  mengukur kinerja situs web secara efektif. Definisi lain  menurut  (Guntur  et  al.,  2023) Kualitas  situs  web  adalah  bagian  dari situs web yang fokus pada kualitas situs web  itu  sendiri,  berdasarkan  bisnis  e- commerce dan pasar yang diukur secara menyeluruh  dan  terdiri  dari  banyak komponen untuk mendukung efek yang
efektif  dari  situs  web  yang  dibuat.
Sedangkan menurut (Putra dan Rahmiati, 2019) Website Quality adalah keseluruhan  kinerja  sebuah  website untuk memenuhi kebutuhan dan keperluan  penggunanya,  melalui  fitur dan karakteristiknya.
Menurut (Safira Rahmaini, 2018) mengidentifikasikan  bahwa  terdapat  5 dimensi dalam website quality yaitu:
1. Kemudahan (Convenience), yaitu dimensi  yang  dimana  meliputi kecepatan,  kemudahan  penggunaan, dan kemudahan pemahaman.
2. Kenyamanan (Comport), yaitu aspek yang  mencakup  faktor-faktor  seperti daya  tarik  visual,  daya  tarik emosional, desain inovatif, dan daya tarik.
3. Informasi (Information), yakni dimensi yang mencakup aspek seperti kualitas konten, kegunaan, kelengkapan, keakuratan, dan relevansi  konten  yang  ada  di  situs web.
4. Keamanan (Security), yaitu  dimensi yang  meliputi  privasi,  kepercayaan dan jaminan kemanan
5. Kualitas  pelayanan (Service  quality) yaitu dimensi yang meliputi kelengkapan  secara  online  dan customer service. E-Trust Definisi e-trust menurut
(Tataningtyas  &  Tjahjaningsih,  2022) merupakan  sebuah  kepercayaan  yang dimiliki  konsumen  untuk  membeli melalui  internet.  Sedangkan  menurut (Hanifati, 2018) E-trust adalah keyakinan  yang  dimiliki  konsumen terhadap  suatu  perusahaan  dalam melakukan transaksi online. Definisi lain menurut menurut  (Analita & Wijaksana, 2020) E-trust atau kepercayaan elektronik  dapat  diartikan  sebagai  hal dasar  dari  suatu  hubungan  yang membentuk  dan  memelihara  hubungan
antara  pelanggan  dan  penjual.  Terdapat beberapa  pengukuran e-trust pada penelitian  ini  menggunakan  penelitian menurut (Semuel & Battista, 2020) yaitu integritas,  kebajikan  dan  kemampuan. Menurut (Tataningtyas & Tjahjaningsih, 2022)  terdapat  3  dimensi  dari e-trust yaitu:  Kemampuan  ( Ability), Kebaikan hati  ( Benevolence )  dan  Integritas ( Integrity ) Online Booking Intention Online booking intention
merupakan  sebuah  hasil  konatif  yang dipengaruhi  oleh  pencarian  informasi, evaluasi produk, dan pemilihan saluran yang  dimana  konatif  diartikan  sebagai niat  dan  motivasi  pribadi  konsumen untuk  melakukan  pembelian  secara sukarela  (Chen,  Phelan,  &  Jai,  2016), sedangkan menurut (Abdullah, hambali,  Kamal,  2016)  mengatakan bahwa online booking intention adalah situs  atau  alat  penting  bagi  pelanggan untuk menemukan dan memilih barang yang mereka inginkan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini di lakukan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel  melalui probability  sampling dengan  jenis proporsional  sampling (Sugiyono, 2015) mengemukakan bahwa probability sampling (proporsional  sampling) ialah  teknik pengambilan sampel yang memperhatikan  pertimbangan  unsur- unsur  atau  kategori  daalm  sebuah populasi penelitian. Adapun sampel pada penelitian  ini  adalah  pengguna  aplikasi Tiket.com diKota Sukabumi yang belum pernah menggunakan website Tiket.com sebanyak 180 orang.  Pengambilan data dilakukan  dengan  cara  menyebar kuesioner    yang  dimana  berisikan pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan pernyataan indikator  dan  dimensi  yang  sudah
peneliti buat dan analisis data dilakukan dengan pengujian menggunakan software SmartPLS versi 3.2.9. Oprasionalisasi variabel dalam penelitian adalah sebagai berikut: Tabel 2. Oprasionalisasi Variabel Variabel Laten Dimensi Indikator No Item Website Quality (X1) Convenience Kemudahan mengakses Kecepatan mengoprasikan Kemudahan untuk mengerti 1-3 Comport Kenyamanan dalam menggunakan Daya tarik visual Kenyamanan memesan 4-6 Information Efektifitas kegunaan Kemudahan indformasi diskon Kemudahan pencarian 7-9 Security Kepercayaan keamanan Jaminan keamanan Ketersediaan keamanan privasi 10-12 Service quality Kelengkapan fitur situs Ketersediaan customer service Daya tanggap 13-15 E-trust (X2) Ability Kemampuan menjaga Kemampuan mengamankan Aman menggunakan 16-18 Benevolence Kepuasan Memenuhi kebutuhan Mengutamakan dan peduli 19-21 Integrity Bertanggung jawab Kualitas pelayanan Diakui eksistensinya 22-24 Online Booking Intention (Y) Minat transaksional Minat mencoba bertransaksi Minat mempertimbangkan Minat bertransaksi 25-27 Minat referensial Minat membicarakan Minat membahas kegunaan Minat merekomendasikan 28-30 Minat preferensial Minat menggunakan Minat memilih bertransaksi Minat preferensi 31-33 Minat eksploratif Minat mencari informasi Minat menggali informasi Minat bertransaksi setelah mencari informasi 34-36 Skala: Interval Penelitian  ini  menggunakan  kuesioner dengan skala interval yang dimana berisi pernyataan  yang  sesuai.    Sebelum disebarkannya  kuesioner,  dilakukannya uji  validitas  menggunakan  validitas konstruk dengan menggunakan korelasi item total dan uji reliabilitas menggunakan  rumus Crombsch  Alpha . Analisis data dilakukan dengan pengujian menggunakan software
SmartPLS  versi  3.2.9  untuk  menguji seberapa  pengaruh  suatu  variabel terhadap  variabel  lainnya.  Berikut paradigma penelitian:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Berdasarkan kerangka tersebut, maka  hipotesis  penelitian  ini  ialah sebagai  berikut:  (1) Website  quality berpengaruh positif terhadap e-trust, (2) Website  quality berpengaruh  positif terhadap online booking intention, (3) e- trust memediasi website  quality terhadap online booking intention.
HASIL DAN PEMBAHASAN Bagian dari proses menimbulkan hubungan antar item reflektif dengan variabel latennya adalah convergent validity . Indeks converegent validity dapat
diukur dengan
menggunakan  faktor  AVE  dan  nilai loading factors. Dinyatakan valid ketika suatu indikator nilainya >0.7 sedangkan loading  factor 0,5  sampai  0,6  dapat dianggap  cukup  (Ghozali,  2014)  dan nilai  AVE  diharapkan  minimal  0,5 (Baswara et al., 2022).
Dalam  model  pengukuran,  hasil yang diperoleh menunjukan nilai loading dan  bobot  konstruk,  serta Cronbach’s Alpha (CA), Composite Reliability (CR), dan Average Variance  Extracted (AVE)  untuk masing-masing variabel dalam model.

## Tabel 3. Model Pengukur
Variab el Konstr uk Loadi ng CA CR AV E Website Quality (X1) CON COM IN SE SQ 0.868 0.808
0.826 0.824 0.827 0.87 6 0.90 1 0.50 4 E- Trust ( X2)
AB BE IG 0.827 0.723 0.758 0.83 9 0.87 9 0.51 1 Online Bookin g Intenti on (Y) MT
MR MP ME 0.838 0.776 0.756 0.805 0.83 8 0.88 5 0.60 7 Sumber: Hasil pengolahan data menggunakan ( Software SmartPLS 3.2.9)
Berdasarkan  Tabel  3.  secara umum,  penilaian  responden  terhadap konstruk  tersebut  berada  di  atas ambang batas yang memuaskan. Hal ini menunjukkan bahwa responden memiliki  persepsi  atau  penilaian  yang baik  terhadap  variabel-variabel  yang diwakili oleh masing-masing konstruk.
Untuk Cronbach  Alpha (CA),  ini menunjukkan bahwa variabel memiliki reliabilitas  yang  baik,  dan  untuk Composite Reliability (CR), menunjukkan  bahwa  semua  konstruk pada model memenuhi kriteria reliabilitas yang tinggi. Selain itu, nilai Average  Variance  Extracted (AVE)
menunjukkan  bahwa  variabel website quality,  e-trust dan online  booking intention yang dimana  memenuhi kriteria validitas discriminant yang baik dalam model yang diestimasi. Indikator utama yang dinilai dalam uji hipotesis atau  analsisi  struktural  yaitu  nilai simpulan  dari  semua  nilai  pengaruh dikumpulkan dalam satu matriks untuk memungkinkan analisis pengaruh antar variabel  laten.  Tabel  4  menunjukkan ringkasan pengaruh antar variabel.
Tabel 4. Matriks Ringkasan Pengaruh Variabel Laten T-statistik Koefisien Jalur P-Value Pengaruh Langsung Pengaruh Tidak Langsung Pengaruh Total Website quality (X1) → E-trust (X2) 24.079 0.000 0.807 0.000 0.807 E-trust (X2)→ Online booking intention (Y) 2.682 0.004 0.407 0.000 0.407 Website quality (X1) → Online booking intention (Y) 1.886 0.000 0.351 0.000 0.679
Website quality (X1)→ E-trust
(X2)→ Online booking intention (Y) 2.651 0.004 0.351 0.328 0.679
Sumber: Data diolah peneliti, 2024 ( Software SmartPlS 3.2.9)
Berdasarkan pengujian hipotesis, konstruk  eksogen website  quality (X1) memiliki  pengaruh  positif  dengan konstruk e-trust (X2),  hal  ini  dapat dilihat  pada  tabel  4  diatas  dengan  nilai original  sampel  (O=0,807).  Nilai  t- statistik  pada  hubungan  konstruk  ini yaitu sebesar 24.079 dengan kriteria nilai t-statistik  >1.653  dan  p-value  0.000 dengan  kriteria  nilai  p-value  sebesar <0.05 sehingga hubungan antara website quality dan e-trust memiliki  pengaruh langsung  dan  signifikan.  Secara  teori semakin  tinggi  Tingkat website  quality maka  semakin  baik  dan  meningkan e- trust yang  diberikan  pengguna.  Hal  ini selaras dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Aminsyah  &  Yulianti,  n.d,  2019) yang menyatakan bahwa website quality memiliki pengaruh langsung terhadap e- trust. Oleh karena itu, hipotesis pertama yang menyatakan bahwa terdapat adanya pengaruh  positif  pada  variabel website quality terhadap e-trust pada  pengguna aplikasi  diKota  Sukabumi  secara signifikan.
Website  quality merupakan  hal yang  penting,  karena  dengan  kualitas website yang baik, (mencakup informasi, kemudahan  untuk  mengakses,  desain tampilan, kualitas customer service yang memadai,  keamanan  transaksi  dan pembayaran), maka akan meningkatkan pemahaman  konsumen  terkait  produk yang  akan  dibeli  dan  memberikan kemudahan  bagi  konsumen  untuk melakukan  pencarian  serta  pemilihan produk,  sehingga  akan  mempercepat keputusan  untuk  membeli  (Tsao  et  al., 2016).  Kualitas website sangatlah penting,  karena  dalam  suatu  kegiatan berbelanja  atau  bertransaksi online,
seseorang sepenuhnya bergantung terhadap  informasi  yang  dimiliki  oleh website untuk meningkatkan kepercayaan  yang  akhirnya  konsumen
yang sudah merasakan web tersebut akan membicarakan  kepada  orang  lain sehingga pembelian secara online akan terjadi.  Seacara  teoritis  semakin  tinggi Tingkat website  quality maka  semakin tinggi pula online booking intention yang dilakukan  konsumen.  Hal  ini  selaras dengan  penelitian  (Semuel  &  Battista, 2020)  yang  menyatakan  bahwa website quality berpengaruh signifikan terhadap online booking intention.
Berdasarkan pengujian hipotesis, konstruk e-trust (X2) memiliki pengaruh signifikan  dengan  konstruk online booking intentin (Y), hal ini dapat dilihat pada tabel 4 diatas dengan nilai original sampel (O=0.407). Nilai t-statistik pada hubungan  konstruk  ini  yaitu  sebesar 2.682  dengan  kriteria  nilai  t-statistik >1.653 dan p-value 0.004 dengan kriteria nilai  p-value  sebesar  <0.05  sehingga hubungan  antara e-trust dengan online booking  intention memiliki  pengaruh langsung  dan  Seacara  teoritis  semakin tinggi  Tingkat e-trust maka  semakin tinggi pula online booking intention yang dilakukan  konsumen.  Hal  ini  selaras dengan  penelitian  (Syah  Putra,  2019) yang menyatakan bahwa e-trust
berpengaruh  signifikan  terhadap online booking intention.
Kepercayaan  dapat  mendorong konsumen  untuk  mempertimbangkan suatu produk atau jasa dengan lebih baik lagi, yang mana akan mendorong untuk melakukan  pembelian  (Ramialis  & Besra, 2021). E-trust juga menjadi awal dari  hubungan  yang  dibangun  dan dipertahankan  antara  pembeli  dan penjual  di  internet.  Jika  informasi  yang diberikan  penjual  web  Tiket.com jelas, akurat,  dan  lengkap,  maka  pelanggan akan percaya bahwa Tiket.com memperhatikan  peluang  dan meningkatkan  kepercayaan  pelanggan. Pada saat ini, dengan banyaknya online agent travel  yang ada, integritas menjadi
sangat  penting  untuk  dijaga  dan ditingkatkan  agar  konsumen  dapat membuat  keputusan  pembelian  yang lebih  baik.  Agar  konsumen tertarik  dan terus menggunakan Tiket.com, tiket.com harus  mampu  membangun kepercayaan pelanggan dengan baik. Hal ini  selaras  dengan  penelitian  (Syah Putra, 2019) yang menyatakan bahwa e- trust berpengaruh  signifikan  terhadap online booking intention. E-trust (X2) memediasi pengaruh website quality (X1) terhadap keputusan online booking intention (Y). Selanjutnya  dapat  dilihat  kembali pengaruh mediasi pada Tabel 4 konstruk e-trust dapat  memediasi  konstruk website quality terhadap online booking intention dengan signifikan dengan nilai original  sampel  (O=0.328).  Nilai  t- statistik  pada  hubungan  konstruk  ini yaitu sebesar 2.651 dengan kriteria nilai t-statistik  >1.653  dan  p-value  0.004 dengan  kriteria  nilai  p-value  sebesar <0.05  dengan  nilai  t-statistik  sebesar 2.651  dan  p-value  sebesar  0.004  yang dimana menunjukan pengaruh signifikan dan  positif.  Perbandingan  antara pengaruh  langsung  dan  pengaruh  tidak langsung dapat dilihat pada Tabel 4. dari keterangan  tersebut  dapat  diketahui bahwa  pengaruh  mediasi e-trust dalam hubungan  antara website  quality terhadap online  booking  intention lebih kecil  nilainya  0.328  dibandingkan dengan  pengaruh  konstruk website quality terhadap online booking intention yaitu  0.679.  Berdasarkan  hal tersebut maka dapat disimpulkan bahwa e-trust tidak  cukup  untuk  memediasi online booking intention.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang telah  dilakukan  peneliti  mengenai analisis website  quality terhadap online
booking  intention melalui e-trust pada pengguna  aplikasi  Tiket.com  diKota sukabumi maka dapat diambil kesimpulan  bahwa website  quality
berpengaruh  langsung  dan  signifikan terhadap e-trust pada pengguna aplikasi tiket.com di Kota Sukabumi. Hal ini bisa diartikan bahwa Tiket.com dalam upaya membangun e-trust yang  baik  maka tiket.com  memerlukan website quality yang  baik  yang  bisa  dibentuk  oleh beberapa  dimensi  pendukung  yaitu convenience,  comport,  information, security dan service  quality.  E-trust berpengaruh  signifikan  terhadap online booking  intention pada  pengguna aplikasi  tiket.com  di  Kota  Sukabumi.
Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  hal  Ini menunjukkan  bahwa  tiket.com harus mampu  menumbuhkan  kepercayaan elektronik (e-trust) di antara pelanggannya untuk mendorong mereka supaya melakukan pembelian di website tiket.com. Perbandingan antara pengaruh langsung  dan  pengaruh  tidak  langsung menjadi  hasil  bahwa  pengaruh  mediasi e-trust dalam  hubungan  antara website quality terhadap online booking intention pada  pengguna  aplikasi Tiket.com  di  Kota  Sukabumi nilai pengaruh  tidak  langsung  lebih  kecil dibandingkan dengan pengaruh langsung. E-trust juga tidak memeprekuat hubungan anatara website quality terhadap online booking intention karena  nilai  pengaruh  tidak langsung  lebih  kecil  daripada  pengaruh langsung. Berdasarkan hal tersebut maka dapat  disimpulkan  bahwa e-trust tidak cukup untuk memediasi anatara variabel website  quality dengan online  booking intention.

## Saran
Berikut  beberapa  saran  praktis  dari penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Para  pelaku  usaha  khususnya  usaha yang bergerak dibidang online travel agent dapat  lebih  meningkatkan
website  quality terhadap  situs  dalam memasarkan  jasanya,  sehingga  akan menimbulkan kenyamanan dan kepercayaan  yang  lebih  luas  dan ekonomis untuk melakukan transaksi. Website quality juga dapat memeberikan  kemudahan  bagi  para pengguna untuk mengambil Keputusan pembelian karena dengan ditingkatkannya website quality seperti kemudahan dalam mengakses, kecepatan  dalam  mengakses  dan kelengkapan  fitur-fitur  didalamnya sehingga  konsumen  tertarik  untuk menggunakannya.
2. Para  pelaku  usaha  khususnya  yang bergerak dibidang online agent travel harus  mampu  menciptakan  dan mempertahankan e-trust yang  baik dimata  konsumen.  Salah  satunya dengan  selalu  menjaga  keamanan privasi konsumen, bertanggung jawab atas  kendala  yang  ada  dan  selalu melakukan  pelayanan  yang  baik  dan memuaskan.  Karena  dengan  terus menejaga e-trust maka  konsumen akan  terus  percaya  dan  hanya  akan menggnakan jasa yang disediakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Aminsyah,  I.,  &  Yulianti,  A.  L.  (n.d.).
Pengaruh Website Quality, E-Trust,
E-Satisfaction Dan Switching Barriers Terhadap E-Loyalty (Studi PAda Pengguna Itemku.com) Baswara,  I.  G.  C.,  Karyada,  I.  P.  F.,  & Suardika,  A.  A.  K.  A.  (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan Pemilik,  Praktik  Akuntansi  Dan Persepsi  Atas  Insentif  Pajak  Pph Final Ditanggung Pemerintah (Dtp)
Terhadap Kepatuhan Wpop Umkm.
Widya  Akuntansi  Dan  Keuangan , 4 (02), 165–172.
https://doi.org/10.32795/widyaaku ntansi.v4i02.2383 Budiman,  J.,  Kunci,  K.,  Reservasi,  N.,
Perjalanan  Online,  A.,  &  Luar Negeri, H. (2021). Analisis faktor- faktor Yang Mempengaruhi Booking  Intention  Melalui  Online Travel  Agency  Dengan  Website Quality  dan  Perceived  Value Sebagai  Variabel  Mediating (Vol. 1, Issue 1). https://journal.uib.ac.id/index.php/ combines Ghozali,  I.  (2014). Structural  Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS) . Badan Penerbit universitas Diponegoro. Guntur,  B.  M.,  Komariah,  K.,  & Noeisanti,  N.  (2023).  Website Quality  Analysis  Of  Purchase Intention Through E-Trust On The
Thanksinsomnia  Website  Analisis
Website Quality Terhadap Purchase Intention  Melalui  E-Trust  Pada Website Thanksinsomnia. Management Studies and Entrepreneurship  Journal , 4 (2),
1988–1994.
http://journal.yrpipku.com/index.p hp/msej Hanifati,  U.  M.  (2018).  Analisis Pengaruh  Website  Quality  Dan EWOM Terhadap Purchase Decision Melalui Online Trust Pada Situs  Tiket  Travel  Dan  Reservasi Hotel  Online  Di  Indonesia. Jurnal Transformasi , 2 (1), 37–50. https://medium.com/@arifwicaksa naa/pengertian-use-case- a7e576e1b6bf
Hasanov,  J.,  &  Khalid,  H.  (2015).  The
Impact  of  Website  Quality  on Online  Purchase  Intention  of Organic  Food  in  Malaysia:  A WebQual Model Approach. Procedia  Computer  Science , 72 ,
382–389.
https://doi.org/10.1016/j.procs.201
5.12.153 Octavia,  D.,  &  Tamerlane,  A.  (2017).
The  Influence  of  Website  Quality on  Online  Purchase  Intentions  on Agoda.Com  with  E-Trust  as  a Mediator. Binus  Business  Review ,
8 (1), 9.
https://doi.org/10.21512/bbr.v8i1.1 680 Ramialis, A. F., & Besra, D. E. (2021). Pengaruh  Website  Quality  Dan Website  Brand  Terhadap  Minat Beli  Online  Dengan  Kepercayaan Sebagai  VAriabel  Mediasi  (Survei Pada  Konsumen  Shopee  Kota Padang). Jurnal  Riset  Bisnis , 4 (2), 209–221. Semuel,  H.,  &  Battista,  G.  (2020).
Pengaruh Website Quality Terhadap  purchase  decision  Dan Purchase Intention Sebagai Mediasi Pada  Legendabatik.  Com. Jurnal Strategi Pemasaran . http://publication.petra.ac.id/index. php/manajemen-
pemasaran/article/view/10077 Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian
Pendidikan:
Pendekatan
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D .
Alfabeta. Syah Putra, F. (2019). Pengaruh Website Quality  Terhadap  Online  Booking Intention  Dengan  Mediasi  E-Trust Pada Pengguan Traveloka Di Kota
PAdang (Vol. 2, Issue 2). Tataningtyas,  L.,  &  Tjahjaningsih,  E. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi E-Trust Serta Dampaknya  Pada  Repurchase Intention (Vol.  15,  Issue  1). http://journal.stekom.ac.id/index.p hp/E-Bisnis page55 Tsao, W. C., Hsieh, M. T., & Lin, T. M. Y.  (2016).  Intensifying  online loyalty!  the  power  of  website quality  and  the  perceived  value  of
consumer/seller
relationship. Industrial  Management  and  Data Systems , 116 (9), 1987–2010. https://doi.org/10.1108/IMDS-07- 2015-0293