Received: June 2, 2021 Revised: June 13, 2021 Accepted: June 24, 2021
Available Online: June 30, 2021

## PENGARUH KINERJA APARATUR TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA

## DI KECAMATAN TAMBUN UTARA KABUPATEN BEKASI
Muhammad Widigdo Rachman* 1 , Dadan Kurniansyah 2 , Rachmat Ramdani 3 Rian Dwi Hapsari 4 1 Universitas Singaperbangsa Karawang, widigdo.rachman77@gmail.com
2 Universitas Singaperbangsa Karawang, dadan.kurniansyah@staff.unsika.ac.id
3 Universitas Singaperbangsa Karawang, rahmatramdani014@gmail.com 4 Institut Pemerintahan Dalam Negeri, riandwihapsari69@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi.  Penelitian  ini  adalah penelitian  kuantitatif  melalui  metode  survey  dengan  teknik  analisis  data  regresi  kolerasi.  Instrumen. kuesioner  Kinerja  untuk  mengukur  kinerja  aparatur  mencakup  4  aspek  yaitu:  kualitas,  kuantitas, penggunaan waktu, dan kerja sama. Instrumen kualitas pelayanan mencakup 5 aspek yaitu: wujud fisik ( tanggiable ),  kehandalan  ( reability ),  ketanggapan  ( responsiviness ),  jaminan  ( assurance )  dan  empati ( emphaty ). Sampel sebanyak 122 orang kepala keluarga yang mengurus pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara tahun 2019-2010.  Hasil penelitian menunjukan bahwa Terdapat Pengaruh yang  signifikan  antara  kinerja  aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan  pembuatan  Kartu  Keluarga  di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi, yakni sebesar 52,8%, sisanya sebesar 47,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar kinerja aparatur. Berdasarkan hasil penelitian di atas, disimpulkan bahwa kinerja aparatur  memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  kualitas  pelayanan  pembuatan  Kartu  Keluarga  di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi.
Kata Kunci: Kinerja Aparatur, Kualitas Pelayanan, Kartu Keluarga

## ABSTARCT
This study aims to determine the effect of apparatus performance on the service quality of making family cards in Tambun Utara district, Bekasi district. This research is a quantitative research through survey method  with  correlation  regression  data  analysis  technique.  Using  the  Performance  questionnaire instrument to measure the performance of the apparatus includes 4 aspects, namely: quality, quantity, use of time, cooperation and the service quality questionnaire covers 5 aspects, namely: physical form (responsiable),  reliability  (reability),  responsiveness  (responsiviness),  assurance  (assurance.  )  and empathy (emphaty). The sample consisted of 122 family heads who took care of making family cards in North Tambun District in 2019-2010. The results showed that there is a significant influence between the performance of the apparatus on the quality of service for making family cards in Tambun Utara District, Bekasi Regency, which is equal to 52.8%, the remaining 47.2% is influenced by other factors outside the performance of the apparatus. Based on the results of the above research, it is concluded that there is a strong influence between the performance of the apparatus on the quality of service for making family cards in Tambun Utara District, Bekasi Regency.
Keywords: Apparatus Performance, Service Quality, Family Cards

## PENDAHULUAN
Penelitian  ini  membahas  “Kinerja  Aparatur”  sebagai  faktor  yang  mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada instansi Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi. Penulis memfokuskan  pada  variabel  dependen  “Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Kartu  Keluarga”. Pemilihan Pelayanan Kartu Keluarga (KK/ Family Card )  didasarkan karena dokumen tersebut merupakan  salah  satu  dokumen  penting  sebagai  tanda  teregistrasinya  penduduk  ke  dalam database  kependudukan  suatu  daerah,  yang  selanjutnya  data  diintegrasikan  secara  nasional (Lestari et al., 2021; Mafutra & Effiyaldi, 2021).
Kualitas  layanan  administrasi  kependudukan  pada  tingkat  kecamatan  akan menentukan akurasi data kependudukan dan kepuasan masyarakat (Purba, 2020).  Pada lingkup yang  lebih  luas,  data  kependudukan  ini  merupakan  statistik  dasar  yang  digunakan  dalam pengambilan  kebijakan  permerintahan,  perencanaan  dan  pembangunan  kemasyarakatan (Hastuti,  2020).  Berpotensi  menimbulkan  masalah  serius  jika  tidak  dikelola  oleh  aparatur dengan kinerja yang baik dan didukung oleh sistem administrasi kependudukan yang mumpuni (Alawiyah et al., 2019).
Kinerja aparatur pemerintahan akan berdampak terhadap   kualitas pelayanan publik yang  dihasilkan  (Lovelock,  Cristhoper,  2011).  Oleh  karenanya aparatur  kecamatan  sebagai perpanjangan  tangan  pemerintah  dalam  menjalankan  kepentingan  strategis  kependudukan, dituntut  mampu  memberikan  pelayanan  administrasi  kependudukan  secara  maksimal  dan menjadi gada terdepan validitas data kependudukan pada tingkat kecamatan.  Fakta yang terjadi bahwa  problematika  pelayanan  administrasi  kependudukan  tidak  kunjung  ada  habisnya. Adanya  oknum  apparat,  calo  dan  pungli  (pungutan  liar)  sebagai  pihak  yang  menjajikan kepengurusan  dokumen  administrasi  kependudukan  lebih  cepat,  masih  banyak    dijumpai  di sebagian  besar  kecamatan  di  Indonesia  (Haykal  et  al.,  2020;  Mafutra  &  Effiyaldi,  2021; Mujianto et al., 2021; Ratnawaty, 2021; Sembiring et al., 2020). Proses penerbitan yang lambat tidak  sesuai  dengan  target  pelayanan  juga  ditemukan  diberbagai  wilayah  (Masruroh  & Rahmaningtyas, 2020; Sopian & Israhadi, 2021). Masih dijumpainya data kependudukan ganda ( double ) (Dewi et al., 2020; Fahlevi, 2021), prasarana pendukung pelayanan seperti perangkat komputer,  mesin  cetak  kartu,  mesin  perekaman,  blangko  kartu  dan  pendukung  lainnya  juga sesekali  masih  ditemukan  terjadi  kerusakan  dan  keterlambatan  pasokan  (Wiryanto,  2020), hingga masalah konsolidasi data yang memerluan waktu yang lama (Haeny, 2020). Kendala teknis lainnya berupa kekeliruan data penduduk pada saat proses input data ( human error ) dan kesalahan  pengetikan  nama/NIK/pekerjaan/pendidikan/status  dan  sebagainya  (Afandi  & Susilo, 2021; Dyastari et al., 2017).
Penelitian ini terispirasi dari beberapa penelitian  terdahulu berkaitan dengan pengaruh kinerja  aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan.  Penelitian  pertama  yakni  penelitian  kuantitatif yang  dilakukan  oleh  Widiaswari  yang  mengadopsi  teori  Mitchell  (1978)  dan  Parasuraman (1988)  dengan  hasil    kualitas  pelayanan  aparat  secara  signifikan  dipengaruhi  oleh  kinerja aparatur  pemerintah  di  Kecamatan  Banjarbaru  Selatan  (Widiaswari,  2016).  Penelitian selanjutnya oleh Nursin yang mengadopsi teori John Miner dan Leham Fahmi dengan temuan bahwa korelasi/hubungan antara efektifitas kerja dalam penegakan disiplin kerja pegawai adalah “Rendah” (Nursin, 2019).
Penelitian  ini  berbeda  dengan  beberapa  penelitian  sebelumnya  dimana  penelitian  ini mengukur  pengaruh  kinerja  aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  lebih  spesifik  dalam pembuatan Kartu Keluarga. Penulis juga menyandingkan pengaruh indikator-indikator variabel kinerja  yang  berbeda  dari  penelitian  sebelumnya  yakni  aspek  kualitas,  kuantitas,  ketepatan waktu  dan  kerja  sama  (Jhon  Miner,  1990),  dengan  indikator-indikator  variabel  kualitas pelayanan  dari  aspek Tanggiable (berwujud), Reability (kehandalan), Responsiviness (ketanggapan), Assurance (jaminan)  dan Emphaty (perhatian) (Warella,  1997) .  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kinerja  aparatur  terhadap kualitas pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik analisis data regresi kolerasi yang bertujuan untuk memperoleh informasi dari masing-masing variabel yang dihubungkan satu  sama  lain  melalui  pengujian  hipotesis.  Pengujian  hipotesis  tentang  Pengaruh    Kinerja Aparatur terhadap kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi. Melalui metode survey diharapkan mampu menjaring realita data di lapangan yang dikumpulkan secara langsung melalui kuisioner dan observasi. Informasi dari masing-masing variabel diperoleh melalui instrumen sesuai dengan aspek yang akan diukur. Variabel Kinerja Aparat (X) berdasarkan skor jawaban pada kuesioner meliputi aspek kualitas, kuantitas,  penggunaan  waktu  dan  kerjasama.  Sedangkan  Variabel  Kualitas  Pelayanan  (Y) berdasakan  skor  jawaban  pada  kuesioner  meliputi  aspek  wujud  fisik  ( tangible ),  kehandalan ( reability ), ketanggapan ( responsiviness ), jaminan ( assurance ) dan empati ( emphaty ).
Populasi penelitian ini adalah penduduk (kepala keluarga) Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi. Dari jumlah total penduduk 155.393, yang sudah memiliki Kartu Keluarga dan berdomisili di Kecamatan Tambun Utara, sebanyak 56.753 Kepala Keluarga (Badan Pusat Statistik Kabupaten Bekasi, Oktober 2020), sementara sampel  diambil dari populasi. Sampel
yang  diambil  dari  populasi  harus  betul-betul  representatif  (mewakili),    pengambilan  sampel penelitian menggunakan rumus sebagai berikut:
Keterangan :
n  : Banyaknya Unit Sampel N  : Banyaknya Populasi
d  : Presisi atau Tingkat . Kesalahan
1  : . Bilangan . Konstan .
Hasil  perhitungan  dengan . rumus  Taro  Yamane  besarnya . sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak  397 . Kepala  Keluarga.  Jika  jumlah  sampel  (subjek)  kurang  dari  100,  lebih  baik diambil semua, namun jika sebjeknya besar dapat diambil 10% -15% atau 20% - 25% atau lebih (Suharsimi, 2002). Pada penelitian ini menggunakan 32%, berdasarkan hasil pengumpulan data dari angket/kuesioner yang terkumpul diperoleh sampel . yang digunakan sebanyak 122 kepala keluarga. .
Menganalisis variabel X dan variabel Y digunakan Tabel Distribusi Frekuensi, dengan Instrumen untuk pengambilan data  berupa kuesioner dengan teknik pengukuran Skala Likert. Gradasi penilain dari sangat positif sampai negatif, . dengan lima pilihan jawaban yaitu: . (1) Sangat setuju, (2) Setuju, (3) Ragu-ragu, (4) Tidak Setuju, (5) Sangat Tidak Setuju,seperti yang terlihat pada tabel 2 di bawah ini :

## Tabel 2.
Interval, Kategori dan Skor Jawaban pada Angket Interval Kategori Skor 4,6 – 5,4 Sangat Setuju . 5 3,7 – 4,5 Setuju . 4 2,8 – 3,6 Ragu-ragu . 3 1,9 – 2,7 Tidak Setuju . 2 1,0 – 1,8 Sangat Tidak Setuju . 1
Sumber : Sugiyono, 2012:49
Pengaruh Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara . Kabupaten Bekasi . diukur dari rata-rata hasil jawaban responden pada setiap pertanyaan pada angket dengan menggunakan rumus rata-rata (Sugiyono, 2012), yaitu :
.
Keterangan : Me : Mean (Rata-rata) . ∑ xi : Jumlah Data . N : Banyaknya Sampel .
Untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat, dalam rangka pembuktian  benar atau  tidaknya  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  maka  digunakan rumus korelasi Product Moment (Sugiyono, 2012) :
Keterangan : r = Koefisien Korelasi . x = Variabel Bebas . y = Variabel Terikat . n = Jumlah Populasi .
Dari  hasil  perhitungan  tersebut  akan  memperlihatkan  kemungkinan-kemungkinan sebagai berikut: .
1. Koefisien korelasi yang diperoleh sama dengan nol (r = 0) berarti hubungan kedua variabel yang diuji tidak ada. .
2. Koefisien korelasi yang diperoleh positif (r = +) . berarti kenaikan nilai variabel yang satu, diikuti nilai variabel yang lain dan kedua variabel memiliki hubungan positif. .
3. Koefisien  korelasi  yang  diperoleh  negatif  (r  =  -) . berarti  kedua  variabel  negatif  dan menunjukan meningkatnya variabel yang satu diikuti menurunnya variabel yang lain. .
Selanjutnya untuk memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi yang ditentukan tersebut besar atau kecil, maka dapat berpedoman pada ketentuan tabel 3 . di bawah ini: .
Tabel 3.
Interpretasi Terhadap Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 – 0,199 Sangat Rendah . 0,20 – 0,399 Rendah . 0,40 – 0,599 Sedang . 0,60 – 0,799 Kuat . 0,80 – 1,000 Sangat Kuat .
Sumber : Sugiyono, 2012:184
Penguji signifikansi hubungan, yaitu apakan hubungan yang ditemukan itu berlaku
untuk  seluruh  populasi,  maka  perlu  diuji  signifikansinya.  Adapun  rumus  uji  signifikansi korelasi Product Moment (Sugiyono, 2012) adalah:
Keterangan : t : Tes Signifikan r : Nilai Koefisien Korelasi n : Jumlah Sampel
Nilai  t  hasil  dari  perhitungan  tersebut  di  atas  dibandingkan  dengan  nilai  t  dari  tabel distribusi dengan taraf kesalahan sampel sebesar 5% dan menggunakan derajat kebebasan (dk) sebesar n-2. Kesimpulan yang diambil adalah sebagai berikut: .
1. Jika nilai t hitung ≤ t tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak, . artinya tidak ada hubungan pengaruh yang signifikan antara kinerja aparatur Kecamatan Tambun Utara terhadap kualitas pelayananpembuatan Kartu Keluarga (KK) di Kabupaten Bekasi. .
2. Jika nilai t hitung ≥ t tabel maka H1 diterima dan H0 ditolak, artinya ada hubungan pengaruh yang  signifikan  antara  kinerja  aparatur  Kecamatan  Tambun  Utara  terhadap  kualitas pelayananpembuatan Kartu Keluarga . (KK) di Kabupaten Bekasi. .
Kemudian  analisis  korelasi  dilanjutkan  dengan  menghitung  Koefisien  Determinasi. Teknik  ini  digunakan  untuk  mengetahui  berapa  besarnya  pengaruh  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. perhitungan dilakukan dengan menggunakan nilai koefisien Product Moment Pearson , yaitu: .
D = (rxy)² x 100%
Keterangan: . D     = Koefisien Determinan . rxy  = Koefisien Korelasi antara x dan y .

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Kecamatan  Tambun  Utara  sebagai  salah  satu  Kecamatan  yang  ada  di  Kabupaten Bekasi, . dalam  urusan  administrasi  publik  khususnya  bidang  kependudukan  melayani masyarakat untuk keperluan pembuatan KK,  e-KTP, . Akte Kelahiran, Akte Perceraian, Akte Kematian  dan  Surat  Keterangan  kepindahan  /  kedatangan  warga  antar  kecamatan. . Teknis pelayanan kependudukan, dilakukan mulai dari tingkat RT/RW untuk  surat pengantar . lalu ke Kelurahan  untuk  mengisi  formulir  biodata  dan  formulir  permohonan  yang  kemudian ditandatangani oleh Lurah. . Semua berkas dan formulir yang sudah di tandatangani lurah,
kemudian  dilanjutkan  ke  tingkat  Kecamatan. . Alur  prosedur  dan  persyaratan  umum kepengurusan  Kartu  Keluarga  (KK)  dimaksud  dapat  dilihat  warga  di Website . Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bekasi https://disdukcapil.bekasikab.go.id.
Pelaksanaan  proses  di  tingkat  Kecamatan  meliputi:  1).  Melakukan  verifikasi  dan validasi kelengkapan berkas pendaftaran biodata penduduk dan mencatat dalam Buku Harian Peristiwa  Penting  Kependudukan  (BHPPK)  di  Kecamatan  (BK-1.02), . serta  mencabut  KK lama; 2). Perekaman data kependudukan berdasarkan Formulir . (F-1.01), (F-1.03), (F-1.06) . di Tempat Perekaman Data Kependudukan (TPDK) Kecamatan dan mengarsipkan berkas beserta persyaratannya;  3)  Mengirimkan  hasil  perekaman  data  kependudukan  ke  TPDK  Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil dan menerima kembali hasil pemutakhiran data; 4) Meneliti hasil  pencetakan  KK  dengan  hasil  rekaman  data.  Dengan  demikian, . maka  peranan  aparat kecamatan  bagian  kependudukan  ini  sangatlah  penting  dalam  keakuratan  data-data  yang diinput, . sehingga    jika  ada  ketidak  sesuaian  antara  cetakan  KK  yang  diterima  warga (pemohon), maka Kecamatan adalah tempat yang tepat untuk memperbaiki data yang salah.
Pengguna  layanan  jasa  administrasi  kependudukan  di  Kecamatan  Tambun  Utara, khususnya  pada  pelayanan  pembuatan  KK  disepanjang  tahun  2019-2020  tercatat  sejumlah 8.199 . pemohon atau sebanyak 14,45 % dari total jumlah kepala keluarga sekecamatan Tambun Utara yaitu sebanyak 56.753 . (BPS Kab. Bekasi, 2020). . Adapun sebaran banyaknya pemohon Pembuatan Kartu keluarga tahun 2019-2020 adalah sebagai berikut: .
Berdasarkan hasil wawancara dari 40 (empat puluh) warga diperoleh hasil bahwa: 1). 13 KK (32% ) tidak bermasalah; . 2). 12 KK (30%) ada kesalahan pada ejaan penulisan Nama;
. 3). 5 KK (12%) kesalahan pada penulisan Pekerjaan, 5). 6 KK (15%) kesalahan pada penulisan Pendidikan, 6). 3 KK (8%) kesalahan pada penulisan Status Perkawinan dan 7). 1 kasus (3%) double KK. . Hasil kualitas produk KK yang diterima dapat dilihat pada diagram 1 di bawah ini:

## Gambar 1.
Diagram Hasil Observasi 40 Sampel Warga Kecamatan Tambun Utara Yang Pernah Mengurus Pembuatan KK Tahun 2019-2020
Gambar  diagram  menjelaskan  ada  4  jenis  kesalahan  input  data  yaitu:  kesalahan penulisan  ejaan  nama,  penulisan  pekerjaan,  penulisan  pendidikan  dan  penulisan  status perkawinan.  Sementara  untuk  kasus  doble  KK,  warga  datang  ke  Kecamatan  hanya  sebatas melaporkan saja bahwa identitas yang ada di Kartu Keluarganya tercantum pada alamat lain wilayah  (DKI  Jakarta).  Beberapa  kesalahan  cetak/input  data  ini  menggambarkan  ketidak akuratan hasil cetakan dan ketidak cermatan saat menginput data.
Adapun penulis melakukan pengukuran meliputi  bagaimana kinerja aparatur, kualitas pelayanan  serta  pengaruh  kinerja  Aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan  pembuatan  Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi yang dijelaskan sebaga berikut.

## A. Kinerja Aparatur Kecamatan Tambun Utara
Data  penelitian  ini  didapat  melalui  angket  penelitian  yang  diberikan  kepada  122 responden di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi. Data penelitian ini merupakan hasil  jawaban  responden  atas  daftar  pernyataan  yang  disampaikan.  Dari  hasil  jawaban responden dianalisis masing-masing indikator dari variabel bebas yaitu Kinerja Aparatur Kecamatan Tambun Utara di Kabupaten Bekasi yang dilihat dari aspek/dimensi Kualitas, Kuantitas, Penggunaan Waktu, dan Kerja Sama.
Berdasarkan indikator-indikator dari 4 aspek variabel kinerja (variabel bebas) disusun 23 pernyataan yang diajukan kepada 122 orang responden, diperoleh total jawaban yaitu 23  x  122  =  2806,  dari  jawaban  responden  tersebut  dapat  diperoleh  jumlah  skor  sebesar 9836.  Dengan  demikian  nilai  rata-rata  jawaban  responden  terhadap  variabel  bebas  (X) adalah 9836 : 2806 = 3,51. . Berdasarkan interval skor, nilai skor 3,51 berada pada kategori ragu-ragu. Kecendrungan jawaban responden tersebut menunjukan bahwa Kinerja Aparat
Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  dalam  pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Kecamatan Tambun  Utara  meliputi  aspek  Kualitas,  Kuantitas,  Penggunaan  Waktu  dan  Kerjasama secara umum berada pada tingkat sedang. . Akumulasi jawaban responden terhadap variabel bebas (kinerja) dapat dilihat pada tabel 4 di bawah ini:

## Tabel 4.
Akumulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel Bebas (Kinerja)
Skor (n) Responden X_1 X_2 X_3 X_4 f % n.f 5 84 107 179 125 495 17,64  2475 4 184 248 378 271 1081  38,52  4324 3 124 157 237 172 690 24,59  2070 2 76 75 143 133 427 15,22 854 1 20 23 39 31 113 4,03 113 Jumlah 488 610 976 732 2806 100 9836
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2021

## B. Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara
Data  penelitian  ini  didapat  melalui  angket  penelitian  yang  diberikan  kepada  122 responden tentang bagaimana kualitas pelayanan pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi. Data penelitian ini merupakan hasil jawaban responden dari 25 pernyataan yang ada dalam kuesioner Kualitas Pelayanan, meliputi : wujud fisik ( tangible ), kehandalan ( reability ), ketanggapan ( responsiviness ), jaminan ( assurance ), dan empati ( empathy ).
Berdasarkan lima aspek dari variabel kualitas pelayanan (variabel terikat) disusun 25 pernyataan yang diajukan kepada 122 orang responden kemudian diperoleh total jawaban yaitu  25  x  122  =  3050, . dari  jawaban  responden  tersebut  dapat  diperoleh  jumlah  skor sebesar  10  675  demikian  nilai  rata-rata jawaban  responden terhadap  variabel  terikat  (Y) adalah 10675 : 3050 = 3,50. . Berdasarkan interval skor, nilai skor 3,50 berada pada kategori ragu-ragu.  Kecendrungan  jawaban  responden  tersebut  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan  administrasi  kependudukan  dalam  pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Kecamatan Tambun Utara meliputi aspek wujud fisik ( tangible ), kehandalan ( reability ), ketanggapan ( responsiviness ),  jaminan  ( assurance )  dan  empati  ( emphaty )  secara  umum  berada  pada tingkat  sedang. . Akumulasi  jawaban  responden  terhadap  variabel  terikat  (kualitas pelayanan) dapat dilihat pada Tabel 5. berikut:

## Tabel 5.

## Akumulasi Jawaban Responden Terhadap Variabel Terikat (Kualitas Pelayanan)
Skor (n) Responden Y_1 Y_2 Y_3 Y_4 Y_5 f % n.f 5 130 111 110 195 171 717 23,51 3585 4 215 175 161 232 251 1034 33,90 4136 3 111 96 80 128 126 541 17,74 1623 2 110 80 102 132 149 573 18,79 1146 1 44 26 35 45 35 185 6,07 185 Jumlah 610 488 488 732 732 3050 100 10675
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2021

## C. Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi
Penulis  selanjutnya  melakukan  Uji  Koefisien  Kolerasi Pearson  Product  Moment Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Kartu  Keluarga  di Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi  dapat  diketahui  melalui  rumus  korelasi Pearson Product Moment (Sugiyono, 2012)
Guna mengetahui nilai rata-rata kedua variabel tersebut, . maka peneliti menguraikan jumlah skor variabel bebas dan variabel terikat yang dapat dilihat pada tabel 4.67 sebagai berikut: .

## Tabel 6.
Jumlah Skor Variabel Bebas (X) dan Variabel Terikat (Y)
X Y x y x 2 y 2 xy 9836 10675 0 0 3694,66 4712,50 3033,00
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2021
Dari  data  tersebut  di  atas  diketahui  pula  Σx²  =  3694,66;  Σy²  =  4712,50  dan  Σxy  = 3033,00. . Hasil tersebut dimasukan pada rumus Pearson Product Moment , yaitu sebagai berikut: .
Berdasarkan  hasil  di  atas . maka  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pembuatan  Kartu  Keluarga . di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi dihasilkan  0,727.  Berdasarkan  tabel  3  di  atas,  koefisien  korelasi  yang  ditemukan  adalah sebesar  0,727  termasuk  kategori  kuat,  jadi  terdapat pengaruh  yang  kuat antara  kinerja terhadap kualitas pelayanan .
Selanjutnya,  untuk  menguji  signifikansi  hubungan  pengaruh  yaitu  apakah  pengaruh yang ditemukan ini berlaku untuk semua populasi, . maka perlu diuji signifikasinya. Adapun rumus uji signifikansi korelasi product moment :
Berdasarkan rumus tersebut, dapat dihitung t hitung sebagai berikut :
Harga  t  hitung  di  atas  selanjutnya  di  bandingkan  dengan  t  tabel.  Untuk  tingkat kesalahan 5% uji dua fihak dan dk = n - 2 (dk = 120). Berdasarkan tabel distribusi t, maka diperoleh tabel sebesar 1,980. . Sehingga hal ini dapat digambarkan seperti berikut:

## Uji Dua Fihak Koefisien Korelasi
Untuk perhitungan di atas berlaku statistik sebagai berikut: .
1. “nol” . berarti  tidak  terdapat  pengaruh  kinerja  aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan pembuatan kartu keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi.
2. “tidak sama dengan nol” . berarti lebih besar atau kurang (-) . dari nol berarti “terdapat pengaruh  kinerja  aparatur  terhadap  kualitas  pelayanan  pembuatan  kartu  keluarga  di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi”.
Berdasarkan  perhitungan  dan  gambaran  di  atas  dapat  disebutkan  bahwa . t hitung jatuh pada  daerah  penolakan  H 0 ,  maka  dapat  dinyatakan  hipotesis  nol  (H 0 )  yang  menyatakan tidak  ada  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara Kabupaten Bekasi ditolak dan hipotesis alternative (Ha) diterima. Dengan demikian, kesimpulan koefisien korelasi Kinerja Aparatur Terhadap Kualitas  Pelayanan  Pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten Bekasi sebesar 0,727 adalah signifikan, . artinya koefisien tersebut dapat digeneralisasikan atau  dapat  berlaku  pada  populasi  dimana  sampel  yang  122  orang  diambil  (Kecamatan Tambun Utara). .
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang pernah dilakukan oleh Widiaswari (2016), meskipun menggunakan teknik analisis yang berbeda yaitu dengan  menggunakan analisis regresi linear berganda dan regresi sederhana pada taraf signifikansi 5% menunjukkan hasil nilai  Fhitung  = . 6,944  >  nilai  Ftabel  = . 2,46  artinya  kualitas  pelayanan  aparat  secara signifikan  dipengaruhi  oleh  kinerja  aparatur  pemerintah.  Demikin  juga  hasil  penelitian Dewi dan Budianti menggunakan analisis regresi ganda pada taraf  signifikan t (0,000) lebih kecil dari (0,05). . Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung (4,039) lebih besar dari t tabel (1,996)  menunjukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  kinerja  terhadap  kualitas pelayanan  publik  di  Banjarsari  Kecamatan  Surakarta  (M.  Dewi  &  Budianti,  2018). Meskipun penelitian ini menggunakan teknik analisis data yang berbeda, hasil penelitian
ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menyimpulkan bahawa terdapat pengaruh yang signifikan antara kinerja aparatur dengan kualitas pelayanan. .
Berbeda  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  N ursin  yang  menyimpulkan korelasi/hubungan antara efektifitas kerja dalam penegakan disiplin kerja pegawai adalah “Rendah”. . Hasil  perhitungan  Uji t  menunjukkan  t-hitung  = . 1,465  <  t-tabel =  1,68  yang berarti bahwa variabel kinerja tenaga honorer Kelurahan tidak berpengaruh nyata . terhadap pelayanan masyarakat  di  Kelurahan  Baru  Kecamatan  Luwuk  Kabupaten  Banggai. Tidak adanya  pengaruh  atau  rendahnya  hubungan  antara  kinerja  aparatdan  kualitas  pelayanan, salah  satu  penyebabnya  adalah,  sampel  yang  digunakan  adalah  warga  yang  mengurus layanan  tidak  semuanya  datang  sendiri,  ada  sebagian  yang  menggunakan  jasa  sehingga tidak  merasakan/menerima  layanan  secara  langsung,  sehingga  didalam  memberikan penilaian kurang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya (Nursin, 2019).
Setelah  didapat  hasil  analisis  korelasi, . kemudian  dilanjutkan  dengan  menghitung koefisien determinant dengan cara mengkuadratkan koefisien yang ditemukan (r²) yaitu:
Kd  =  r ² x 100%
= 0,7272 x 100% = 0,528 x 100% = 52,8%
Dari  hasil  penghitungan  di  atas,  menunjukan  bahwa  Pengaruh  Kinerja  Aparatur Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pembuatan . Kartu  Keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara Kabupaten  Bekasi  sebesar  52,8%. . Hal  ini  mengandung  pengertian  bahwa  kualitas pelayanan  pembuatan  kartu  keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi (Variabel Y), . dipengaruhi sebesar 52,8% oleh kinerja aparatur Kecamatan Tambun Utara. Sedangkan sisanya sebesar 47,2% . dipengaruhi oleh faktor lain di luar kinerja aparatur.

## KESIMPULAN
Kesimpuan dalam penelitian ini adalah Terdapat Pengaruh Yang Kuat antara Kinerja Aparatur Terhadap KUALITAS Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Tambun Utara  Kabupaten  Bekasi. . Koefisien  korelasi  Kinerja  Aparatur  Terhadap  Kualitas  Pelayanan Pembuatan  Kartu  Keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi  sebesar 0,727 . adalah  signifikan,  artinya  koefisien  tersebut  dapat  digeneralisasikan  atau  dapat  berlaku pada populasi dimana sampel yang 122 orang diambil (Kecamatan Tambun Utara). Dan hasil perhitungan koefisien determinant sebesar 52,8% yang berarti bahwa bahwa kualitas pelayanan pembuatan  kartu  keluarga  di  Kecamatan  Tambun  Utara  Kabupaten  Bekasi  (Variabel  Y), dipengaruhi sebesar 52,8% oleh kinerja aparatur Kecamatan Tambun Utara. Sedangkan sisanya
sebesar 47,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar kinerja aparatur.
Penilis menyarankan perlunya peningkatan kinerja aparatur  pelayanan pembuatan Kartu Keluarga  pada  aspek  kualitas,  kuantitas,  penggunaan  waktu  dan  kerja  sama  agar menjadi  lebih baik  melebihi  harapan/keinginan  masyarakat.  Peran  serta  aktif  masyarakat  Kecamatan  Tambun Utara  juga  sangat  diperlukan  melaui  pemahaman  dan  kepatuhan  terhadap  tata  cara  pengurusan dokumen kependudukan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan, serta mengingatkan petugas secara langsung ataupun tidak langsung jika ditemukan praktek diluar prosedur.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi,  P.,  &  Susilo,  G.  F.  A.  (2021).  Analisis  Efektivitas  Sistem  Informasi  Manajemen Penerimaan Pengelolaan Permohonan Administrasi Kependudukan (SIMP3AK) Pada Dinas Pencatatan  Sipil  Kota  Magelang. KRISNA:  Kumpulan  Riset  Akuntansi , 12 (2),  288–296. https://doi.org/10.22225/kr.12.2.2249.288-296
Alawiyah,  T.,  Hikmah,  A.  B.,  &  Simpony,  B.  K.  (2019).  Sistem  Informasi  Data  Administrasi Penduduk E-SIDAPI. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) , 4 (2). https://doi.org/10.31294/ijcit.v4i2.5884
BPS Kab. Bekasi. (2020). Kabupaten Bekasi Dalam Angka . https://bekasikab.bps.go.id/publication/download.html?nrbvfeve=YTg5YWYzMzE5YmJm YTgyMGI2ZGM4YzJm&xzmn=aHR0cHM6Ly9iZWthc2lrYWIuYnBzLmdvLmlkL3B1Y mxpY2F0aW9uLzIwMjAvMDQvMjcvYTg5YWYzMzE5YmJmYTgyMGI2ZGM4YzJmL 2thYnVwYXRlbi1iZWthc2ktZGFsYW0tYW5na2EtMjAyMC5odG1s&twoadfnoarfeauf= MjAyMS0wNi0yOSAxMDo1NDo1NA%3D%3D
Dewi,  D.  P.,  Harjoyo,  H.,  &  Irawan,  R.  (2020).  Pelayanan  Proses  Penerbitan  Kartu  Tanda Penduduk Berbasis Elektronik (KTP-el). Societas: Jurnal Ilmu Administrasi Dan Sosial , 9 (1), 35–51. https://doi.org/10.35724/sjias.v9i1.2751
Dewi, M., & Budianti, N. (2018). The Effect of Performance Audits on Government Apparatus on The Quality of Public Service in Banjarsari Sub-Sub-District Surakarta. International Journal of Economics, Business and Accounting Reasearch (IJEBAR) , 2018 (2), 119–128. Dyastari, L., Sos, S., & Si, M. (2017). Akuntabilitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan . Fahlevi,  R.  (2021).  Tinjauan  Terhadap  Tindak  Pidana  Memiliki  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP) Ganda  Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  24  Tahun  2013  Tentang  Administrasi Kependudukan. Journal  of  Law  (Jurnal  Ilmu  Hukum) , 1 (1),  677–690.  http://ejurnal.untag- smd.ac.id/index.php/DD/article/view/5204
Haeny, S. (2020). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Pada Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram Tahun 2019 . Universitas_Muhammadiyah_Mataram. http://repository.ummat.ac.id/1360/
Hastuti,  S.  H.  D.  (2020).  Pentingnya  Pemanfaatan  Data  Kependudukan  Di  Era  Digital.
TEKNIMEDIA: Teknologi
Informasi Dan Multimedia , 1 (1), 18–21. https://doi.org/10.46764/teknimedia.v1i1.9
Haykal,  M.,  Supeno,  E.,  &  Suaedi,  F.  (2020).  6  in  1  Program  Implementation  to  Improve  the Quality  of  Public  Services  in  the  Population  and  Civil  Service  of  Surabaya  City. 4th International  Conference  on  Arts  Language  and  Culture  (ICALC  2019) ,  627–639. https://doi.org/10.2991/assehr.k.200323.074 Jhon Miner. (1990). Organization Behavior : Performanca and Productivity (p. 1990). Random. Lestari, A. W., Ningtyas, T., & Firdausi, F. (2021). Describes how public service innovations on
population  and  civil  registration  services  in  East  Java,  Indonesia. Public  Administration  and Regional Development , 11 , 35–51. https://doi.org/doi.org/10.34132/pard2021.11.02 Lovelock, Cristhoper, L. W. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa (p. 2011). PT. Indeks.
Mafutra, L., & Effiyaldi, E. (2021). Analisa Dan Perancangan Aplikasi Kependudukan Berbasis Mobile  Pada  Kecamatan  Jelutung. Jurnal  Manajemen  Sistem  Informasi , 6 (1),  95–104. https://doi.org/10.33998/jurnalmanajemensisteminformasi.2021.6.1.1006
Masruroh,  N.,  &  Rahmaningtyas,  W.  (2020).  Penggunaan  Model  Servqual  untuk  Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal , 9 (2), 666–678. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj/article/view/39481
Mujianto, H., Nurhadi, Z. F., & Ramadhantie, A. (2021). Strategi Humas Humas Online Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pelayanan Administrasi Kependudukan. PRecious: Public Relations Journal , 1 (1), 26–41. https://ejournal.uksw.edu/precious/article/view/4208 Nursin,  E.  (2019).  Pengaruh  Kinerja  Honorer  Kelurahan  Terhadap  Pelayanan  Masyarakat  di Kelurahan  Baru  Kecamatan  Luwuk  Kabupaten  Banggai. JCG:  Jurnal  Clean  Goverment , 2 (1), 40–53. http://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR/article/view/298 Purba,  K.  (2020). Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  di  Kota  Pekanbaru . https://repository.unpad.ac.id/frontdoor/index/index/year/2020/docId/20552
Ratnawaty, L. (2021). Implementasi Pelayanan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk Pada Kantor  Dinas  Kependudukan  dan  Catatan  Sipil  Kota  Bogor. YUSTISI , 5 (2),  90–106. https://doi.org/10.32832/yustisi.v5i2.4402
Sembiring,  F.,  Octaviana,  O.,  &  Saepudin,  S.  (2020).  Implementasi  Metode  K-Means  Dalam Pengklasteran  Daerah  Pungutan  Liar  Di  Kabupaten  Sukabumi  (Studi  Kasus:  Dinas Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil). Jurnal  Tekno  Insentif , 14 (1),  40–47. https://doi.org/doi.org/10.36787/jti.v14i1.165
Sopian,  S.,  &  Israhadi,  E.  I.  (2021). Implementation  of  the  E-KTP  Policy  to  Gain  Population Administration Order . https://doi.org/10.4108/eai.6-3-2021.2306879 Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kuantitatif. (2012). Alfabeta.
Suharsimi,  A.  (2002). Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek (Revisi  V,  p.  2002).  PT. Rieneka Cipta.
Warella. (1997). Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik . FISIP UNDIP. Widiaswari,  R.  R.  (2016).  Pengaruh  Kinerja  Aparatur  Pemerintah  terhadap  Kualitas  Pelayanan Publik  di  Kecamatan  Banjarbaru. JURNAL  ILMIAH  BISNIS  Dan  KEUANGAN , 2 (2). http://journal.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/index.php/jibk/article/view/92
Wiryanto,  W.  (2020).  Population  Administration  Service  Innovation  in  Indonesia  During  the
Covid-19 Pandemic. Iapa Proceedings Conference , 512–523.
https://doi.org/10.30589/proceedings.2020.425