JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## PENGARUH LOKASI, KELENGKAPAN PRODUK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN BELI KONSUMEN DI PAMELLA EMPAT YOGYAKARTA

## INDRI HASTUTI LISTYAWATI
Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta email :myindri.listyawati@gmail.com

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  research  is  to  examine  the  influence  of  location,  product completeness,  product  quality  and  promotion  to  consumer  buying  decision  at  Pamella  Fourof Yogyakarta.
The population in this study is all consumers who shop at Pamella Four of Yogyakarta. Sample in this study are consumers who have been shopping at Pamella four for the last 4 months. While sampling in this research using purposive sampling and convenience sampling technique.
Based  on  the  tests  that  have  been  done,  the  result  that  the  location  affects  consumer purchasing  decision  at  Pamella  Four  Yogyakarta.While  the  completeness  of  product,  product quality and promotion does not affect toconsumer buying decision at Pamella Four Yogyakarta.

## Keywords: location, completeness of product, product quality, promotion

## PENDAHULUAN
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen  adalah  situasi konsumen itu sendiri. Situasi konsumen merupakan peristiwa yang relatif jangka pendek dan terdiri dari faktor lingkungan sementara  yang membentuk konteks dalam suatu kegiatan konsumen,  yang terjadi  pada  tempat  dan  waktu  tertentu.Selain  itu,  faktor  yang  perlu  diperhatikan  tidak  hanya berkaitan  dengan  kebutuhan  ekonomi  saja  karena  dengan  semakin  ketatnya  persaingan  diantara toko  ritel  dan  juga  perubahan  gaya  hidup  masyarakat,  kebutuhan  emosional  seperti  gengsi  serta pengalaman  berbelanja  yang  menyenangkan  perlu  diperhatikan  oleh retailer dalam  memberikan pelayanan dan nilai tambah bagi konsumennya.
Bisnis ritel dalam hal ini pusat perbelanjaan terus berkembang di kota-kota besar di Indonesia termasuk  di  kota  Yogyakarta.  Yogyakarta  dikenal  sebagai  kota  pelajar,  kota  budaya  dan  kota wisata.  Hal  tersebut  menjadikan  banyak  orang  yang  ingin  berkunjung  dan  bahkan  tinggal  di  kota Yogyakarta.  Hal  tersebut  juga  mendorong  terus  muncul  dan  berkembangnya  pusat-pusat perbelanjaan  di  kota  itu.  Pamellamerupakan  usaha  yang  bergerak  di  bidang  ritel.  Hingga  saat  ini Pamellamasih dipilih konsumen sebagai pilihan tempat berbelanja.Konsumen yang berkunjung dan melakukan pembelian tentunya dipengaruhi banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam  keputusan  pembeliannya.  Mempelajari  dan  menganalisis  perilaku  konsumen  dan
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
lingkungannya  yang  mempengaruhi  dalam  keputusan  pembelian  adalah  hal  yang  penting,  karena dengan  memiliki  pemahaman  yang  baik  mengenai  perilaku  konsumen  dan  lingkungannya  akan memberikan dampak yang baik untuk rencana perusahaan di masa depan. Ada beberapafaktor yang digunakan untuk mengetahui keputusan beli konsumen adalah lokasi, kelengkapan produk, kualitas produk dan promosi.
Lokasi  merupakan  struktur  fisik  dari  sebuah  usaha  yang  merupakan  komponen  utama  yang terlihat  dalam  membentuk  kesan  sebuah  usaha  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  melakukan penempatan  usahanya  dan  kegiatan  dalam  menyediakan  saluran  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh konsumen (Utami, 2012)
Kelengkapan  produk  adalah  kelengkapan  produk  yang  menyangkut  kedalaman,  luas,  dan kualitas  produk  yang  ditawarkan  juga  ketersediaan  produk  tersebut  setiap  saat  ditoko  (Utami, 2012).Penyediaan  kelengkapan  produk  ( product  assortment )  yang  baik  tidak  hanya  akan  menarik minat tetapi dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk berbelanja.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsiya,  hal  ini termasuk  keseluruhan durabilitas,  reliabilitas ,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi produk, juga atribut produk lainnya (Kotler dan Armstrong, 2012).
Promosi  adalah  sejenis  komunikasi  yang  memberi  penjelasan  dan  meyakinkan  calon konsumen  mengenai  barang  dan  jasa  dengan  tujuan  untuk  memperoleh  perhatian,  mendidik, mengingatkan  dan  meyakinkan  calon  konsumen.  Promosi  merupakan  alat  komunikasi  dan penyampaian  pesan  yang  dilakukan  baik  oleh  perusahaan  maupun  perantara  dengan  tujuan memberikan informasi mengenai produk, harga dan tempat (Buchari, 2006).
Berdasarkan  uraian  diatas  tujuan  penelitianini  adalahmenguji  pengaruhlokasi,  kelengkapan produk, kualitas produk dan promosi terhadap keputusan beli konsumen di PamellaEmpatYogyakarta.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Retailing
Pengeceran( retailing ) adalah semua kegiatanyang mencakup penjualan produk atau jasa secara langsung  kepada  konsumenakhir  untuk  penggunaan  pribadi, non bisnis  konsumen  (Kotler, 2006).Sedangkan menurut Probowati (2011) fungsi-fungsi retailing adalah:
1. Menyediakan  berbagai  produk  dan  jasa.  Peritel  berusaha  menyediakanberaneka  ragam  produk dan jasa yang dibutuhkan konsumen.
2. Memecah.  Peritel  memecah  beberapa  ukuran  produk  menjadi  lebih  kecilyang  disesuaikan dengan  pola  konsumsi  para  konsumen  secara  individualdan  rumah  tangga  yang  akhirnya menguntungkan produsen dankonsumen.
3. Penyimpan  persediaan.  fungsi  utama  ritel  adalah  mempertahankanpersediaan  yang  sudah  ada, sehingga produk akan selalu tersedia saatkonsumen menginginkannya.
4. Penyedia  jasa.  Konsumen  mendapat  kemudahan  dalam  mengkonsumsi  produk-produk  yang dihasilkan  produsen  melalui  ritel  dengan  mengantar  produk  hingga  dekat  konsumen, menyediakan  jasa  yang  memudahkan  konsumen  dalam  membeli  dan  menggunakan  produk, maupun menawarkan kredit. Ritel juga memajang produk sehingga konsumen bisa melihat dan memilih produk yang akan dibeli.
5. Meningkatkan  nilai  produk  dan  jasa.  Dengan  adanya  beberapa  jenis  barang  dan  jasa,  maka untuk  suatu  aktifitas  pelanggan  mungkin  memerlukan  beberapa  barang.  Pelanggan membutuhkan ritel karena tidak semua barang dijual dalam keadaan lengkap.

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  adalah  studi  tentang  bagaimana  individu,kelompok  dan  organisasi, memilih,  membeli,  menggunakan,  danbagimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk memuaskan kebutuhandan keinginan mereka (Kotler & Keller, 2009).Perilaku pembeliankonsumen dipengaruhi oleh tiga faktor yaitu:faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi.

## Lokasi
Lokasi merupakan struktur fisik dari sebuah usaha yang merupakan komponen utama yang terlihat  dalam  membentuk  kesan  sebuah  usaha  yang  dilakukan  perusahaan  dalam  melakukan penempatan  usahanya  dan  kegiatan  dalam  menyediakan  saluran  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh konsumen (Utami, 2012). Pemilihan lokasi yang strategis dapat menimbulkan minat beli konsumen dan  keberhasilan  dalam  menentukan  lokasi  akan  memberikan  kontra  prestasi  terhadap  perusahaan yaitu naiknya tingkat penjualan.

## Kelengkapan Produk
Kelengkapan  produk  adalah  kelengkapan  produk  yang  menyangkut  kedalaman,  luas,  dan kualitas produk yang ditawarkan juga ketersediaan produk tersebut setiap saat ditoko (Utami, 2010). Penyediaan  kelengkapan  produk  ( product  assortment )  yang  baik  tidak  hanya  akan  menarik. Ketersediaan  barang  dalam  suatu  pasar  swalayan  meliputi  variasi  merk  yang  banyak,  tipe  dan ukuran kemasan barang yang dijual, macam-macam rasa dari suatu produk yang akan dibeli. Bagi
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
sebuah  pasar  swalayan,  kelengkapan  barang  dagangan  merupakan  faktor  yang  penting  untuk menarik konsumen.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  hal initermasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas , ketepatan, kemudahanpengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya (Kotler dan Armstrong, 2012).

## Promosi
Menurut Rangkuti (2010) promosi adalah kegiatan penjualan dan pemasaran dalam rangka menginformasikan  dan  mendorong  permintaan  terhadap  produk,  jasa,  dan  ide  dari  perusahaan dengan  cara  memengaruhi  konsumen  agar  mau  membeli  produk  dan  jasa  yang  dihasilkan  oleh perusahaan.Padaumumnyakegiatanpromosiharusmendasarkankepadatujuanyaitu: modifikasi tingkah laku, memberitahu, membujukdan mengingatkan.

## Penelitian Terdahulu
Penelitian  terdahulu  tentang  keputusan  beli  konsumen  telah  dilakukan  oleh  Widyanto dkk,  (2014)  diperoleh  hasil  bahwa  Store  Atmosphere  yang  terdiri  dari Exterior , Interior  Display , Store Layout dan Interior Display memilikipengaruhterhadap variabel Keputusan Pembelian secara bersama-sama.  Variabel  yang  dominan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel General  Interior . Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Supirman  (2016)  diperolehhasilbahwa  kelengkapan produk, harga dan lokasi memilikipengaruhterhadap keputusan pembelian konsumen pada eramart sentosa samarinda. Variabel yang dominan dalam penelitian ini adalah variabel harga.

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis dalampenelitianiniadalah:
H 1 =   Terdapatpengaruh lokasi terhadap keputusan beli konsumen di PamellaEmpat Yogyakarta. H 2 =   Terdapatpengaruh kelengkapan produk terhadap keputusan beli konsumen di PamellaEmpat Yogyakarta.
H 3 =   Terdapatpengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  beli  konsumen  diPamellaEmpat Yogyakarta.
H 4 =   Terdapatpengaruh  promosi  terhadap  keputusan  beli  konsumen  di  PamellaEmpat Yogyakarta.
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
H1 H4 H3 H2

## Kerangka Pemikiran Teoritis
Kerangka  pemikiran  menggambarkan  hubungan  dari  variabel  independen,  dalam  hal  ini adalahpengaruh lokasi (X 1 ), kelengkapan produk (X 2 ), kualitas produk (X 3 ), promosi(X 4 ) terhadap variabel  dependen  yaitu  keputusan  beli  (Y)  yang  dilakukan  oleh  konsumen  di  PamellaEmpat Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Metode survey dipilih  sebagai  sumber data primer. Metode survey yang dilakukan fokus pada pengumpulan data responden yang memiliki informasi  tertentu  sehingga  memungkinkan  peneliti  untuk  menyelesaikan  masalah.  Pengumpulan data dilakukan menggunakan instrumen kuesioner atau angket.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  pernah  berbelanja  di  Pamella Empat  Yogyakarta.Sedangkanpengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  menggunakan  teknik convenience sampling. Pada teknik ini, peneliti hanya sekedar menghentikan sesorang yang sedang berada di area Pamella Empat Yogyakartalalu meminta izin orang tersebut untuk menjadi responden peneliti.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  mengambil  sampel  dari  konsumen  yang  telah  berbelanja  di PamellaEmpatselama 4 bulan terakhir.
Promosi(X 4 )
Lokasi(X 1 ) Kelengkapan Produk (X 2 )
Keputusan Beli (Y) Kualitas Produk (X 3 )
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## TeknikPengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi :
1. Kuesioner,  menurut  Sugiyono  (2014)  kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan  dengan  cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan  tertulis  pada  responden  untuk dijawabnya. Metode kuesioner digunakan untuk mengetahui pendapat responden. Dalam hal ini responden  hanya  menjawab  dengan  cara  memberi  tanda  tertentu  pada  alternatif  jawaban  yang disediakan.
2. Studi  Pustaka,  studi  pustaka  yaitu  metode  pengumpulan  data  yang  diperoleh  dari  buku-buku, artikel-artikel,  jurnal-jurnal  ilmiah  dan  litelatur-litelatur  lain  yang  berhubungan  dengan  materi penelitian seperti penelitian-penelitian terdahulu  untuk menguatkan landasan teoritis penelitian sehingga dapat membantu penelitian ini.

## Uji KualitasInstrumen

## Uji Validitas
Validitas menunjukkansejauh mana suatu alat pengukur itumengukur apayang ingin diukur (Sugiyono, 2014).Instrumenpenelitian yang dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan dengan kriteria nilaisignifikansinyalebihkecildari 0,05.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alatpengukur  dapat dipercaya atau dapat diandalkan (Sugiyono, 2014). Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali, untuk mengukur  gejala  yang  sama  dan  hasil  pengukuran  yang  diperolehrelatif  konsisten,  maka  alat pengukur  tersebut  reliabel.  Instrumenpenelitiandinyatakan  reliabeljika  nilai Cronbach  Alpha (α) > 0,6.

## MetodeAnalisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalampenelitianiniadalah  analisis  regresi  berganda.  Adapun persamaannya adalah:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e
Dimana :
Y = keputusan pembelian a = konstanta b 1 – b 4 = koefisien regresi
X 1 = lokasi
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
X 2 = kelengkapan produk
X 3 = kualitas produk
X 4 = promosi
e = error

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  persamaan  regresi  yang  diperoleh tersebut  dapat  dipertanggungjawabkan  atau  tidak.  Bila  hasil  analisis  nanti  menunjukkan  bahwa persamaan  regresi  yang  bersangkutan  adalah  signifikan  atau  dapat  dipertanggungjawabkan,  maka persamaan  regresi  tersebut  dapat  digunakan  untuk  meramalkan  variabel  Y  dan  sekaligus  untuk membuktikan hipotesis yang diajukan.

## Uji Pengaruh Parsial (Uji t)
Untuk  menguji  apakah  masing-masing  variabel  bebas  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  variabel  terikat  secara  parsial  dengan  α  =  0,05.  Jika  (P-Value)  <0,05artinya  variabel independen secara parsial mempengaruhi variabel dependen.

## Koefisien Determinasi (R²)
Menurut  Ghozali  (2013)  koefisien  determinasi  (R²)  pada  intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBHASAN
Uji t merupakan pengujian untuk menunjukkan signifikansi pengaruh secara individu variabel bebas yang ada didalam model terhadap variabel terikat. Hal ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh satu variabel bebas menjelaskan variasi variabel terikat.
Tabel 1 Hasil UjiRegresi Linear Berganda Variabel Standardized Coefficients (Beta) t Sig. Lokasi 0,366 3,486 0,001 KelengkapanProduk 0,095 0,912 0,367 KualitasProduk 0,196 1,748 0,088 Promosi -0,030 -0,297 0,768 Adjusted R Square 0,625
Hasil  dari  Tabel  1menunjukkan  analisis  regresi  linear  berganda  dapat  digambarkan  dalam persamaan sebagai berikut :
Y = 0,366X 1 + 0,095X 2 + 0,196X 3 – 0,030X4+ e
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## PengujianHipotesis

## 1. Lokasi(X 1 )
Hasil  statistik  uji  t  untuk  variabel  lokasi  yaitu  nilai  t  hitung  sebesar  3.486  dengan  nilai signifikansi  sebesar  0,001  lebih  kecil  dari  0,05  dan  koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif sebesar 0.366, maka hipotesis yang menyatakan bahwa H 1 diterima maka dapat dikatakan lokasi (X 1 )  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  beli  konsumen  di  PamellaEmpat Yogyakarta (Y).
2. Kelengkapan Produk (X 2 )
Hasil  statistik  uji  t  untuk  variabel  kelengkapan  produk  yaitu  nilai  t  hitung  sebesar  0.912 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0.367  lebih  besar  dari  0,05  dan  koefisien  regresi  mempunyai nilai  positif  sebesar  0.095,  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  H 2 ditolak  maka  dapat dikatakan kelengkapan produk (X 2 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan beli konsumen di PamellaEmpat Yogyakarta (Y).
3. Kualitas Produk (X 3 )
Hasil statistik uji t untuk variabel kualitas produk yaitu nilai t hitung sebesar 1,748 dengan nilai  signifikansi  sebesar  0,088  lebih  besar  dari  0,05  dan  koefisien  regresi  mempunyai  nilai positif sebesar 0,196; maka hipotesis yang menyatakan bahwa H 3 ditolak maka dapat dikatakan kualitas produk (X 3 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan beli konsumen di PamellaEmpat Yogyakarta (Y).
4. Promosi (X 4 )
Hasil statistik uji t untuk variabel promosi yaitu nilai t hitung sebesar -0,297 dengan nilai signifikansi  sebesar  0,768  lebih  besar  dari  0,05  dan  koefisien  regresi  mempunyai  nilai  negatif sebesar  -0,030  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  H 4 ditolak  maka  dapat  dikatakan promosi  (X 4 )  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  beli  konsumen  di PamellaEmpat Yogyakarta (Y).
Koefisien Determinasi ( Adjusted R 2 )
Hasil uji Adjusted R 2 pada penelitian ini diperoleh nilai sebesar 0,625. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan  beli  konsumen  di  PamellaEmpat  Yogyakarta  dipengaruhi  oleh  lokasi,  kelengkapan produk, kualitas produkdan promosi sebesar 62,4%, sedangkan sisanya sebesar 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483

## Pembahasan
Variabel  lokasi  dinyatakan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  keputusan beli  konsumen  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,001  dan  nilai  koefisien  regresi sebesar 0,366. Hal ini berarti bahwa lokasi pada PamellaEmpatYogyakarta memiliki peranan yang penting  dalam  mempengaruhi  keputusan  beli  konsumen  di  PamellaEmpat.  Demikian  dapat diketahui  bahwa  keputusan  beli  konsumen  pada  Pamella  Empat  Yogyakarta  dipengaruhi  oleh lokasi.
Variabel  kelengkapan  produk  dinyatakan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  keputusan  beli  konsumen  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,367  dan  nilai koefisien  regresi  sebesar  0,095.  Hal  ini  berarti  bahwa  kelengkapan  produk  pada  Pamella  Empat Yogyakarta  tidak  memiliki  peranan  dalam  mempengaruhi  keputusan  beli  konsumen.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  keputusan  beli  konsumen  pada  Pamella  Empat  Yogyakarta  tidak dipengaruhi oleh kelengkapan produk.
Variabel  kualitas  produk  dinyatakan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap variabel  keputusan  beli  konsumen  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,088  dan  nilai koefisien  regresi  sebesar  0,196.  Hal  ini  berarti  bahwa  kualitas  produk  pada  Pamella  Empat Yogyakarta  tidak  memiliki  peranan  dalam  mempengaruhi  keputusan  beli  konsumen.  Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  keputusan  beli  konsumen  pada  Pamella  Empat  Yogyakarta  tidak dipengaruhi oleh kualitas produk.
Variabel  Promosi  dinyatakan  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel keputusan  beli  konsumen  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,768  dan  nilai  koefisien regresi  sebesar  0,030.  Hal  ini  berarti  bahwa  promosi  pada  Pamella  Empat  Yogyakarta  tidak memiliki peranan dalam mempengaruhi keputusan beli konsumen. Sehingga dapat dikatakan bahwa keputusan beli konsumen pada Pamella Empat Yogyakartatidak dipengaruhi oleh promosi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan yaituvariabellokasiberpengaruh  terhadap  keputusan  beli  konsumeen  Pamella  EmpatYogyakarta. Sedangkankelengkapanproduk,  kualitasprodukdanpromositidakberpengaruh  terhadap  keputusan beli konsumeen Pamella EmpatYogyakarta.
Berdasarkannilai Adjusted R 2 sebesar  0,625menunjukkan  bahwa  keputusan  beli  konsumen Pamella  EmpatYogyakarta  dipengaruhi  oleh  lokasi,  kelengkapan  produk,  kualitas  produk  dan
JBMA – Vol. IV, No. 2, September 2017                                                       ISSN : 2252-5483
promosi sebesar 62,4%, sedangkan sebesar 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Saran
Berdasarkanhasilpenelitiandapatdiberikan  saran  yaitu  kelengkapan  produk  dan  kualitas produk  yang  disediakan  Pamella  Empatharus  sesuai  dengan  harapan  konsumen  karena  hal  ini merupakan  unsur  kunci  dalam  persaingan  diantara  para  retail  sejenis  karena  kelengkapan  produk dan  kualitas  produk  yang  baik  akan  menarik  konsumen  untuk  memutuskan  berbelanja  dan  untuk mempertahankan konsumen untuk tetap berbelanja.
Pamella  Empatharus  bisa  meningkatkan  kegiatan  promosi  yang  dapat  menarik  konsumen untuk berbelanja. Contohnya memberi diskon atau hadiah kepada konsumen serta memberi suvenir atau kupon jika memenuhi syarat yang telah ditentukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Buchari, Alma, 2006, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa , Alfabeta, Bandung.
Ghozali, Imam, 2013, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS , Badan Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Kotler, Philip and Gary, Armstrong, 2012, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13 , Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1 , PT.Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip, 2006, Manajemen Pemasaran, Perspektif Asia , Andi Offset, Yogyakarta.
Probowati,  Anna,  2011,  “Strategi  Pemilihan  Supplier  Dalam  Supply  Chain  Management  Pada Bisnis Ritel”, Jurnal Manajemen dan Bisnis , No 1, Vol. 2, September, hal.50-60.
Rangkuti, Freddy, 2010, Riset Pemasaran , Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Bisnis , Alfabeta, Bandung.
Supirman,  2016,  Pengaruh  Kelengkapan  Produk,  Harga  Dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Pada  Eramart  Sentosa  Samarinda, e-Journal  Administrasi  Bisnis , Volume 4, Nomor 4, hal. 923-936.
Utami, Chistina Widya, 2012, Manajemen Ritel Strategi Dan Implementasi Ritel Modern , Salemba Empat, Jakarta.
Widyanto,  Achmad,  Indra.,  Yulianto,  Edy.,  danSunarti,  2014,  “Pengaruh  Store  Atmosphere TerhadapKeputusanPembelian(Survei  Pada  Konsumen  Distro  Planet  Surf  Mall  Olympic Garden Kota Malang)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB ), Vol. 14 No. 1 September, Hal. 1-6.