## KINERJA DAY SPA

## DI KECAMATAN KUTA SELATAN, BALI
I Gede Darmawijaya, Dosen STP Nusa Dua

## ABSTRACT
Spa industry is a fast growing industry in the world. In Indonesia, this industry grew 174% since 2003. This fenomena also happened in Bali especially in South Kuta Distric  Badung  Regency.    The  annual  average  growth  of  numbers  of  day  spas  in  this area is 40%  since 1995. In order that spa businesses can  see their performance, they need  to  benchmark  with  day  spa  industry’s  performance.  Based  on  these  reasons  this research  was  composed  in  the  aim  of  revealing  the  performance  of  day  spa  in  South Kuta Distric.  This research  made use 50 day  spas to get the data. These 50 day  spas are the day spas population in South Kuta Distric.  The instrument used is questionnair focusing  on  spa  key  performance  indicators.  The  findings  of  this  research  are  (1) average spa occupancy rate is 19%; (2) average treatment price/hour IDR 67.872; (3) RevPATH  day  spa  is  IDR  12.895;  (4)  average  spa  revenue  per  m 2 per  year  is  IDR 510.985;  (5)  average  revenue  per  employee  per  year  is  IDR  51.919.318;  (6)  average number of guest per spa per year are 5887 persons or 16 persons per day ; (7) average number of guests  per employee per  year  are  591  persons; and (8) average number of treatment hours sold per employee per year  are 765 hours.
Keywords: day spa, spa performance, revenue, occupancy rate, RevPATH.

## PENDAHULUAN
Spa  sudah  berumur  ratusan  tahun.  Kata  Spa  berasal  bahasa  Latin  yaitu  “espa” yang berarti fountain atau air mancur atau kata “spagere” yang berarti gelembung air, cipratan air dan  lembab. Spa  juga  merupakan  singkatan dari ”Salus Per  Aquam”  yang dalam bahasa Latin berarti health from water atau kesehatan dari air. Secara kebetulan spa  juga  merupakan  sebuah  kota  di  Belgia  di  mana  sumber  air  mineral  panas  ( hot mineral  spring )  ditemukan  oleh  orang  Romawi  kuno.  Dulu  sumber  air  ini  digunakan oleh  tentara  untuk  menyembuhkan  otot  yang  sakit  dan  juga  luka  yang  dideritanya setelah  perang.  Sejak  saat  itu  pemanfaatan  sumber  air  panas  sebagai  sarana  untuk mencapai kesehatan di Eropa, Amerika dan Asia berkembang pesat (Brown, 2007).
Saat ini industri spa berkembang kearah pencapaian  kesehatan fisik, pikiran dan jiwa.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  munculnya  jenis  spa  yang  hanya  berkonsentrasi  pada kesehatan  raga  seperti Day  Spa sampai  pada  jenis  spa  yang  menawarkan  penanganan kesehatan  secara  menyeluruh  dan  berlangsung  selama  mingguan  dan  bahkan  bulanan yang  disebut  dengan Destination  Spa/Wellness  Centre .  Perkembangan  ini  juga  diikuti oleh munculnya tren spa dari tahun ke tahun. Pada tahun 90-an spa lebih diperuntukkan untuk kaum perempuan tetapi setelah tahun 2000 spa sudah mengarahkan orientasinya ke  pasar  laki-laki  atau male  spa dan  juga  spa  untuk  remaja  atau teen  spa. Sedangkan pada  tahun  2008  tren  spa  mengarah  pada  hal-hal  yang  mengikuti  keinginan  pasar seperti taking  sleep  seriously atau  wisatawan  spa  diperbolehkan  untuk  tidur  selama mereka  suka  di  atas  meja massage dan plug-in or un-plug atau  tamu  diizinkan  untuk online dengan menggunakan laptop, blackberry dan telepon seluler. Pada tahun 2009 tren  spa  beralih  ke energy  medicine,  spaing  while  travelling,  mind  gym dan stress
reduction. Pada tahun 2010 tren spa adalah belonging to instead of going to spa, hybrid spa, and stillness (Brown, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010).
Trend  spa  ini  selain  dijadikan  acuan  untuk  mengembangkan  produk  spa  oleh operator spa, juga menarik investor untuk mendirikan spa baru. Menurut Julie Garrow (2010:1) perkembangan spa di Indonesia dari tahun 2003 sampai dengan 2007 sebesar 160%.  Sejak  tahun  2003,  pertumbuhan  spa  di  Indonesia  masih  lebih  tinggi dibandingkan dengan negara tetangga seperti Singapura yang hanya 63%, Filipina 74%, dan Australia 129%, kecuali Malaysia 202%.
Bali  sebagai spa  destination dunia  pada  tahun  2006  mendapatkan Baccarat AsiaSpa  Awards  (BASA) untuk  kategori Asian  Spa  City  of  the  Year. Penghargaan  ini diberikan karena Bali memiliki Spa yang berkualitas internasional dengan keunikannya menggunakan local treatment seperti Balinese Massage dan menggunakan produk lokal yang  berkualitas  dan  sudah  terkenal  seperti Boreh. Kemudian  pada  tahun  2007  Bali juga  mendapat  penghargaan  sebagai  Asian  Spa  Capital  of  the  Year  (Catharine:2008). Pada  tahun  2009,  Bali  memperoleh  penghargaan  sebagai The  Best  Spa  Tourism Destination in the World 2009 ( http://www.antara.co.id ).  Sedangkan pada tahun 2010 Bali  memperoleh penghargaan dari  Asia Spa  Awards 2010 sebagai  Asian Spa  Capital of the Year.
Untuk  menjaga  citra  Bali  sebagai spa  destination dunia,  maka day  spa diharapkan dapat  mengelola  bisnisnya secara profesional  sehingga  dapat  menyediakan produk spa yang kompetif, memuaskan pelanggannya dan mendapatkan keuntungan.
Spa benchmarking adalah adalah salah satu strategi yang dapat dilakukan untuk memaksimalkan potensi bisnis dengan mengukur aspek bisnis spa dan membandingkan dengan  kinerja  rerata  industri  spa  (IntellegentSpa,  2008;5). Benchmark adalah  sebuah
standar atau referensi  dimana kinerja diukur. Jadi benchmark industri  adalah  masukan penting dalam membuat rencana bisnis karena sebuah spa dapat memonitor kinerjanya sendiri  dan  tren  industri  sehingga  sebuah  spa  dapat  tetap  menjadi  kompetitif  dan sekaligus juga memaksimalkan keuntungannya.
Profil spa yang di benchmark adalah   mengenai  kinerja  spa  meliputi  tingkat hunian spa ( spa occupancy rate) , harga rerata per jam perawatan yang terjual ( Average rate  of  treatment  hour ),  pendapatan  per  jam  perawatan  yang  tersedia  { revenue  per available  treatment  hour  (RevPATH)}, perdapatan  spa  per  luas  spa  (m 2 ),  pendapatan spa  per  jumlah  karyawan,    jumlah  tamu  per  spa,  dan  jumlah  tamu  per  karyawan. Sampai  saat  ini  belum  ada  penelitian  tentang spa  benchamarking di  Bali  khususnya terhadap day  spa yang  ada  di  kawasan  Kecamatan  Kuta  Selatan.  Kondisi  ini menyebabkan  sulit  memahami  kinerja day  spa di  kawasan  ini,  sehingga  operator  spa kesulitan  dalam  menilai  kinerjanya  sendiri  dan  membandingkan  dengan  spa  lain  di kawasannya. Penelitian ini sangat signifikan untuk dilakukan, karena temuannya adalah standar industri yang dapat dijadikan acuan untuk menilai kinerja day spa .
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  yang  menjadi pokok masalah adalah “Bagaimana kinerja day spa di Kecamatan Kuta Selatan?

## KAJIAN PUSTAKA

## Pengertian Spa dan Jenis Spa
Spa  adalah  sebuah  resor  yang  menyediakan  terapi  mandi  atau  resor  yang memiliki sumber air alami ( online dictionary ). Sedangkan menurut Intelligent Spa, spa didefinisikan  sebagai treatment spa  profesional  yang  berbasiskan  terapi  autentik  dan dilakukan  oleh  orang  yang  berkualitas  dan  profesional.  Sedangkan International  Spa Association (ISPA)  mendefinisikan  spa  sebagai  sebuah  tempat  yang  mendedikasikan
dirinya  pada  peningkatan  secara  menyeluruh  kesehatan  dan  kebahagian  manusia melalui  variasi  pelayanan  profesional  yang  mendorong  pemulihan  pikiran,  raga,  dan perasaan.
Selanjutnya  Departemen  Kesehatan  RI  (2004:9)  mendefinisikan  spa  sebagai berikut:
Spa adalah upaya kesehatan tradisional yang menggunakan pendekatan holistik, melalui  perawatan  menyeluruh  dengan  menggunakan  kombinasi  keterampilan hidroterapi,  pijat  (massage)  yang  diselenggarakan  secara  terpadu  untuk menyeimbangkan raga, pikiran dan perasaan (body, mind, & spirit)
Dari  definisi  tersebut  di  atas  dapat  disimpulkan,  bahwa  spa  adalah  sebuah tempat  yang  bertujuan untuk pemulihan  holistik  pada  raga, pikiran dan  perasaan  yang berbasiskan  media  air  yang  dilaksanakan  oleh  orang-orang  yang  terlatih, berpengetahuan dan profesional.
Menurut Spa Intelligent (2008) , spa dikelompokkan menjadi tiga yaitu:
a. Day  Spa, bisnis  spa  yang  berdiri  sendiri  seperti Day  Spa,  Wellness  Spa,  Medical Spa, dan Club Spa.
b. Destination Spa adalah bisnis spa yang diintegrasikan dengan fasilitas akomodasi, seperti Resort Spa, Hotel Spa, Destination Health Spa, dan Cruise Ship Spa.
c. Spa jenis lain seperti Natural Bathing Spa, Bath House Spa, Salon Spa, Retail Spa, dan Slimming Centre Spa

## Benchmarking
Ada  banyak  definisi  dari  para  ahli  mengenai benchmarking. Menurut  Sungsoo (2005:68) benchmarking adalah pencarian praktik terbaik industri menuju kinerja yang
tinggi.  Sedangkan  menurut  Karlof  dan  Ostblom  dalam  Sungsoo  (2005:68) benchmarking adalah  proses  belajar  dari  praktik  dan  pengalaman  terbaik  pihak  lain. Istilah benchmarking juga  disebut benchlearning. Dilain  pihak  Watso  dalam  Sungsoo (2005:69)  menyebutkan  bahwa benchmarking adalah  pengukuran  dan  peningkatan kinerja  yang  terus  menerus  untuk  menjadi  yang  terbaik  dengan  cara  mendapatkan informasi  tentang  metode  kerja  baru  atau  praktik-praktik  terbaik  dari  organisasi tertentu.  Dari  tiga  definisi  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa, benchmarking adalah  proses  mengadopsi,  mengadaptasi  dan  mengembangkan  praktik-praktik  terbaik dari organisasi lain untuk meningkatkan kinerja organisasi menjadi yang terbaik.
Menurut Camp et al. dalam Songsoo (2005:70) tujuan dari benchmarking adalah untuk  (a)  memungkinkan  organisasi  untuk  menyadari  posisinya  di  dalam  industrinya sendiri.  Dengan  cara  ini  sebuah  organisasi  dapat  membangun  metode  atau  standar kinerja  baru  untuk  meningkatkan  kinerjanya,  (b)  mengidentifikasi  alasan-alasan mengapa  ada  gap  antara  kinerja  organisasi  dengan  kinerja  industry,  dan  (c) mengembangkan  ide-ide  inovatif  yang  bersifat cost-effective dan time  efficient dari contoh-contoh praktik terbaik.
Menurut Camp dan Zairi dalam Songsoo (2005:70) ada lima tipe benchmarking, yaitu:
a. Internal benchmarking
Model benchmarking ini adalah proses benchmarking dalam organisasi antara dua departemen  atau  lebih  dimana  terjadi  pertukaran  informasi  dan  ide  dalam komunikasi dua arah.
b. Competitive benchmarking
Dalam benchmarking ini,  organisai  membandingkan  dirinya  dengan  pesaing langsung.  Model  ini  paling  sensitif  karena  para  pesaing  menjaga  kerahasiaan organisasinya.
c. Fuctional benchmarking
Model benchmarking ini,  memungkinkan  sebuah  organsisasi  melakukan pembandingan dengan organisasi lain yang bukan pesaing langsung tetapi memiliki aktifitas tertentu yang sejenis/sama.
d. Generic benchmarking
Dalam benchmarking ini  sebuah  organisasi  mencari  pembanding  organisasi berkelas  intenasional dalam  industri  yang  lain tetapi  memiliki  permasalahan  yang serupa.
e. Relationship/Collaborative Benchmarking
Model benchmarking terakhir  ini  memungkinkan  bila  dua  buah  organisasi  sudah saling  kenal  atau  sudah  memiliki  kesepakatan  untuk  saling  membandingkan  satu sama lain.
Menurut  IntellegentSpas  (2008:5) spa  benchmarking adalah  proses  yang digunakan  oleh  spa  untuk  memaksimalkan  potensi  bisnisnya  dengan  cara  mengukur kinerja  spanya  dan  membandingkan  dengan  rerata  industri.  Menurut  Intellegentspas (2008:7)  Spa benchmark yang  digunakan  dalam  melakukan benchmarking adalah kinerja  spa  meliputi  rerata  tingkat  hunian  spa  ( average spa occupancy  rate) ,  harga rerata per jam perawatan yang terjual ( Average rate of treatment hour ), pendapatan per jam perawatan yang tersedia { revenue per available treatment hour (RevPATH)}, rerata pendapatan  spa  ( average  spa  revenue) per  luas  spa  dalam  m 2 ( average  revenue  per
square meter) , rerata jumlah pendapatan per satu orang karyawan spa ( average revenue per employee ), rerata jumlah tamu per spa ( average number of guests per spa) , rerata jumlah tamu per karyawan ( average number of guests per employee), dan rerata jumlah jam perawatan per karyawan ( average treatment hours sold per employee) .

## METODE PENELITIAN
Lokasi  penelitian  ini  adalah  Kecamatan  Kuta  Selatan  Kabupaten  Badung Provinsi  Bali  dengan  pertimbangan  daerah  Kecamatan  Kuta  Selatan  adalah  daerah tujuan wisata, memiliki banyak day spa , dan belum pernah dilakukan penelitian serupa di daerah ini.
Penelitian  ini  dilaksanakan  selama  tiga  bulan  yaitu  pada  bulan  Mei  sampai dengan  Juli  2010.  Populasi  penelitian  ini  adalah  50 day    spa yang  ada  di  Kecamatan Kuta Selatan. Dalam penelitian ini tidak menggunakan sampel karena seluruh anggota populasi digunakan.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Menurut Whitney dalam Nazir (2005: 55) penelitian desktiptif adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Metode yang  digunakan  dalam  penelitian  deskriptif  ini  adalah  metode  survei.  Metode  ini diadakan untuk memperoleh  fakta-fakta dari gejala  yang ada  dan  mencari keterangan secara  faktual,  baik  tentang  situasi  sosial,  ekonomi,  atau  politik  dari  suatu  kelompok atau  suatu  daerah.  Tujuan  pokok  penelitian  ini  adalah  untuk  memecahkan  masalah, bukan untuk menguji hipotesis (Sevilla, 1993: 76). Langkah-langkah dalam analisis ini adalah  merumuskan  masalah,  menentukan  variabel  yang  akan  di  survei, membandingkan  variabel  satu  dengan  variabel  lainnya,  melakukan  analisis  data  dan menarik kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Kecamatan Kuta Selatan
Pada  tahun  1999  terjadi  pemekaran  Kecamatan  Kuta  Selatan  menjadi  dua  dan pada  tahun  2001  dua  kecamatan  pembantu  hasil  pemekaran  ini  definitif  menjadi Kecamatan Kuta Selatan dan Kecamatan Kuta Utara. Secara geografis Kecamatan Kuta Selatan terletak di kaki Pulau Bali.  Kecamatan ini berbatasan dengan Kecamatan Kuta di  sebelah  utara,  Samudera  Hindia  di  sebelah  timur,  selatan  dan  barat.  Kecamatan  ini terdiri dari  enam desa/kelurahan  yaitu Desa Pecatu, Desa Ungasan, Desa  Kutuh, Desa Bualu, Desa Tanjung Benoa, dan Desa Jimbaran.
Karakteristik day spa yang ada di Kecamatan Kuta Selatan adalah seperti pada Tabel 1.
Tabel 1: Karakteristik Day Spa di Kecamatan Kuta Selatan Karateristik Day Spa Deskripsi Populasi 50 day spa Pertumbuhan per tahun sejak tahun 1995 40% Rerata lama buka ( business hours) 12,75 jam Rerata luas 1012 m 2 Rerata jumlah ruang perawatan 8,56

## Sumber: Darmawijaya (2010)

## Analisis Data
Populasi day  spa yang  ada  di  Kecamatan  Kuta  Selatan  adalah  50  day.  Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  50 day  spa sebagai  obyek  penelitian  dengan  nara sumber para Spa Manajer dan atau Penyelia Spa.

## a.  Rerata Tingkat Hunian Spa (Average Spa Occupancy Rate)
Spa  Occupancy  Rate adalah  rasio  antara  jumlah  jam  perawatan  yang  terjual dengan  jumlah  jam  perawatan  yang  tersedia.  Dengan  rerata  jumlah  lama  buka  selama 12,75  jam  dan  rerata  jumlah  ruang  perawatan  sebanyak  8,56  ruangan  maka  jumlah rerata jam perawatan dalam satu tahun adalah 365 hari x  12,75 jam x 8,56 sama dengan 39.863 jam. Sedangkan rerata jumlah jam perawatan yang terjual dalam setahun adalah 7.619 jam atau 21 jam per hari. Dengan perhitungan tersebut, maka rerata Average Spa Occupancy Rate adalah 7.619 jam/39.863 jam sama dengan 19%. Hasil perhitungan ini hanya menunjukkan tingkat kesibukan spa. Semakin tinggi Spa Occupancy Rate , maka semakin sibuklah sebuah spa. Namun hasil perhitungan ini tidak langsung menunjukkan pendapatan yang lebih bagi spa yang memiliki Spa Occupancy Rate yang  lebih tinggi.
Oleh karena itu, instrumen lain yang digunakan adalah rerata harga perawatan per jam.
b.  Rerata Harga Perawatan per Jam (Average Treatment Price/Hour)
Average  Treatment  Price/Hour adalah  rasio  antara  jumlah  pendapatan  dengan jumlah jam perawatan yang terjual. Dengan rerata jumlah pendapatan pertahun sebesar Rp  517.117.036  dan  rerata  jumlah  jam  perawatan  yang  terjual  sebanyak  7.619,  maka rerata harga perawatan per jam adalah Rp 67.872. Biasanya spa lebih menyukai rerata harga  perawatan  yang  tinggi  dibandingkan  dengan Spa  Occupancy  Rate yang  tinggi.
Bila  memungkinkan  spa akan  memilih  untuk  menetapkan  haraga perwatan  yang  lebih tinggi dengan Spa Occupancy Rate tertentu, tetapi pendapatan akhir tetap tinggi.
c.  Pendapatan per Jumlah Jam Perawatan yang Tersedia (Revenue per Available

## Treatment Hour/RevPATH)
REvPATH  adalah  instrumen  yang  digunakan  untuk  mengukur  kemampuan jumlah  jam  perawatan  yang  tersedia  untuk  menghasilkan  pendapatan.    RevPATH
adalah rasio antara pendapatan dan jumlah jam perawatan yang tersedia. Cara lain yang digunakan  adalah  dengan  mengalikan spa  occupancy  rate dengan average  treatment price. Dengan  formula  tersebut,  maka  RevPATH day  spa di  Kecamatan  Kuta  Selatan adalah 19% x Rp 67.872 sama dengan Rp 12.895. Hasil ini menunjukkan, bahwa setiap jam perawatan yang tersedia mampu menghasilkan pendapatan sebesar Rp 12.895.
d.  Rerata Pendapatan per m 2 Luas Day Spa (Average Revenue per m 2 )
Dengan rerata pendapatan day spa sebesar Rp 517.117.036 dan rerata luas day spa di  Kecamatan Kuta Selatan  adalah 1012m 2 , maka satu meter persegi luas day spa mampu  menghasilkan  pendapatan  sebesar  Rp  510.985.  Hasil  ini  diperoleh  dari perhitungan rerata pendapatan dibagi dengan rerata luas spa. Hasil ini dapat digunakan sebagai  bahan  pertimbangan,  bahwa  semakin  luas  sebuah  spa,  baik  karena  fasilitas umumnya beragam dan luas atau ruang terbuka hijaunya, maka selayaknya spa tersebut dapat menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi karena dapat menjual perawatan lebih mahal karena kelebihan dalam hal luas fasilitas.

## e.  Rerata Jumlah Pendapatan per Satu orang Karyawan Spa (Average Revenue per Employee)
Rasio  ini  digunakan  untuk  mengetahui  kemampuan  satu  orang  karyawan  spa untuk menghasilkan pendapatan. Formula yang digunakan adalah rerata pendapatan spa pertahun dibagi dengan rerata jumlah karyawan spa. Dengan rerata perdapatan day spa pertahun adalah Rp 517.117.036 dan Jumlah rerata karyawan di masing-masing day spa adalah  9,96  karyawan,  maka  kemampuan  seorang  karyawan  untuk  menghasilkan pendapatan  dalam  satu  tahun  adalah  Rp  51.919.318.  Hal  ini  menunjukkan,  bahwa semakin  tinggi  rasio  antara  jumlah  ruang  perawatan  dengan  jumlah  karyawan,  maka jumlah pendapatannya juga semakin tinggi.
f. Rerata Jumlah Tamu per Day Spa (Average Number of Guest per Day Spa) Rerata jumlah tamu per day spa per tahun adalah 5887 orang atau 16 tamu per hari.  Rerata  jumlah  tamu  per day  spa ini  adalah  pembeli  potensial  untuk  produk  atau perawatan  yang  belum  dipesan.  Dengan  jumlah  tamu  tersebut  pihak day  spa dapat melakukan up selling untuk meningkatkan penjualan.
g. Rerata Jumlah Tamu per Karyawan (Average number of guests per employee)
Dengan  rerata  jumlah  tamu  per  tahun  sebanyak  5.887 orang  dan  rerata  jumlah karyawan per day spa sebanyak 9,96 orang maka setiap karyawan mampu mendapatkan dan  melayani  tamu  sebanyak  591  tamu  setiap  tahun.  Hal  ini  menunjukkan,  bahwa semakin  banyak  karyawan  yang  dipekerjakan,  maka  semakin  banyak  tamu  yang didapat.  Instrumen  ini    digunakan  untuk  menilai  efektivitas  setiap  karyawan  untuk menghasilkan tamu.
h. Rerata Jumlah Jam Perawatan per Karyawan (Average number of treatment

## hours sold per employee)
Dengan rerata jumlah  jam perawatan terjual per tahun sebanyak 7.619  jam dan rerata  jumlah  karyawan  per day  spa sebanyak  9,96  orang  maka  setiap  karyawan memberikan  pelayanan  kepada  tamu  sebanyak  765    jam  setiap  tahun.  Hal  ini menunjukkan,  bahwa  semakin  banyak  karyawan  yang  dipekerjakan,  maka  semakin banyak  jumlah  jam  perawatan  yang  dapat  dijual.  Instrumen  ini    digunakan  untuk menilai efektivitas setiap karyawan untuk menjual jam perawatan.

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja day spa di Kecamatan Kuta Selatan adalah sebagai berikut:
1. Average Spa Occupancy Rate adalah 19%.
2. Average Treatment Price/Hour adalah Rp 67.872.
3. RevPATH day spa di Kecamatan Kuta Selatan adalah Rp 12.895.
4. Average Spa Revenue per m 2 per tahun adalah Rp 510.985.
5. Average revenue per employee per tahun adalah Rp 51.919.318.
6. Average number of guest per spa per tahun adalah 5887 orang atau 16 tamu per hari.
7. Average number of guests per employee per tahun adalah 591 tamu.
8. Average number of treatment hours sold per employee per tahun adalah  765  jam.

## SARAN
Berdasarkan simpulan tersebut di atas, disarankan hal-hal sebagai berikut:
1. Setiap day  spa agar  menggunakan  temuan  pada  simpulan  di  atas  untuk  mengukur kinerjanya.
2. Peningkatan  kinerja  untuk  meningkatkan  pendapatan  dapat  dilakukan  dengan  cara sebagai berikut:
a. Mengevaluasi  kebutuhan  pasar  baik  wisatawan  yang    menggunakan perawatan  maupun  perantara  yaitu  pemandu  wisata,  agen  perjalanan  dan saluran distribusi lainnya.
b. Menciptakan  jenis  perawatan  yang  sesuai  dengan  karakteristik  pasar meliputi waktu perawatan, jenis perawatan dan harga perawatan.
c. Secara  terus  menerus  meningkatkan  kompetensi  karyawan  dengan melakukan  pelatihan  dan  mengikuti  uji  kompetensi  yang  diselenggarakan oleh LSP Spa.
d. Memberikan    kompensasi  kepada  karyawan  sesuai  dengan  prestasinya dalam meningkatkan kinerja spa. Gunakan filosfi guest satisfaction through employee satisfaction.

## DAFTAR PUSTAKA
Anonim. Online dictionary. Available from http://www.onlinedictionary.com Anonim.  2004. Permenkes  Nomor:  1205/MENKES/PER/X/2004  Tentang  Pedoman Persyaratan Kesehatan Pelayanan Spa . Departemen Kesehatan RI. Jakarta
Anonim. 2005. Victoria’s Spa and Wellness Tourism Action Plan 2005-2010. Available from http://www.tourismvictoria.com/spaandwellness.
Anonim. 2008. Spa Definition. Available from http://www.intelligentspas.com Anonim, 2008. Kinds of Spa. Available from http://www.intelligentspas.com Anonim, 2008. Spa Benchmark Report. Available from http://www.intelligentspas.com BPS, 2009. Kecamatan Kuta Selatan Dalam Angka 2009. Bappeda Litbang Kabupaten Badung, Badan Pusat Statistik Kabupaten Badung.
Brown  Anitra.  2006. Top  Spa  Trend  for  2006. Available  from http://

## www.spaabout.com
Brown  Anitra.  2007. Top  Spa  Trend  for  2007. Available  from http://

## www.spaabout.com
Brown Anitra. 2008. Top Spa Trend for 2008. Available from http:// www.spaabout.com
Brown Anitra. 2009. Top Spa Trend for 2009. Available from http:// www.spaabout.com
Brown Anitra. 2010. Top Spa Trend for 2010. Available from http:// www.spaabout.com
Brown Anitra. 2007. Spa History. Available from http:// www.spaabout.com Coyle  Hospitality Group, 2005. Spa Industry Survey: Quality of Service Provider and
Cleanliness are Keys to Satisfaction. Available from
http:// www.coylehospitality.com
Darmawijaya,  I  G.,  2010. Karakteristik  Day  Spa  di  Kecamatan  Kuta  Selatan. Hasil Penelitian STP Nusa Dua. Bali.
Dinas  Pariwisata  Bali.  2008. Direct  Foreign  Tourist  Arrival  to  Bali  by  Month. Press Release. Denpasar. Garrow J. 2009. Regional Spa Benchmark. Available from
http://www.intelligentspas.com
Nazir, Moh., Ph.D., 2005. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia.
Nicol, Catharine. 2008. AsiaSPa Awards . Available from http://www.asiaspa.com Sevilla, Consuelo, dkk. 1993. Pengantar Metode Penelitian. Universitas Indonesia.