Abstrak — Bisnis  jasa  rental  mobil  semakin  berkembang  setiap tahunnya  setiap  tahunnya.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah mengidentifikasi  faktor  faktor  kritis  dari  sisi  produk  dan  jasa yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen. Penelitian  ini menggunakan penelitian  deskriptif  kuantitatif dimana  menilai apakah  faktor  dari  metode  Product  Service  System  yang berpengaruh  signifikan  dalam  bisnis  rental  mobil.  Faktor kebutuhan  dari  PSS  rental  mobil  yang  digunakan  dalam rancangan  model  PSS  bisnis  rental  mobil  berjumlah  38,  yang terdiri  dari  26  faktor  kritis  technical  artefact  dan  12  faktor services.  Setelah  dilakukan  product  and  service  realtionship matrix  yang  merupakan  adaptasi  dari  house  of  quality, penelitian  ini  menghasilkan  6  faktor  kritis  dengan  nilai hubungan  tertinggi  dari  tabel  product  and  service  analysis matrix  yang  ada,  tiga  faktor  kritis  dari  sisi  produk  adalah related  product,  availability  dan  flexibility.  Faktor  kritis  dari sisi jasa  adalah required resource, estimated result dan location of service application.
Kata  Kunci — Rental  Mobil ,  Product  and  Service  Analysis Matrix.

## I. PENDAHULUAN
ANYAK rental mobil mengalami permasalahan seperti ketersedian  dan  spesifikasi  mobil  yang  dibutuhkan  [1] mengatakan  mobil  dengan  kapasitas  kabin  yang  lebih  lebar seperti  Avanza,  Xenia,  dan  Grand  Livina  paling  banyak disewa  saat  liburan  dan  libur  lebaran  tetapi  tidak  setiap rental  mobil  memiliki  mobil  dengan  spesifikasi  tersebut. Menurut  [2]  semakin  meningkatnya  permintaan  produk yang  bervariasi  akan  membuat  rental  mobil  sulit  untuk menentukan  mobil  dengan  spesifikasi  yang  sesuai  dengan permintaan  konsumen.  Namun,  terdapat  rental  mobil  yang semakin sukses dan memiliki armada yang banyak. Sebagai contoh  adalah  rental  mobil  Atrans  yang  saat  ini mengembangkan  bisnisnya  dengan  menyediakan  jasa penyedia  rental  mobil  berbasis  aplikasi  online.  Atrans mendapatkan  order  dengan  lebih  baik  karena  melakukan inovasi dari sisi aplikasi dan juga sistem bisnis rental mobil yang ditingkatkan [3]. Oleh karena itu kurangnya ilmu yang membahas  apa  yang  diperlukan  jasa  rental  mobil  dapat berkembang  membuat  beberapa  pemilik  bisnis  rental  mobil kesulitan  menentukan  keputusan.  Permintaan  konsumen untuk  produk  semakin  beragam  dan  kaingin  untu  dapat kostum  suatu  produk  dengan  kehendak  pribadi  [4].  Hal tersebut  terjadi  karena  meningkatnya  kesadaran  konsumen akan  produk  yang  baik  dan  berkualitas.  Oleh  karena  itu diperlukan  diferensiasi  produk  yang  sesuai  dengan menyelaraskan  antara  produk  dan  jasa  yang  diberikan kepada  konsumen  sehingga  dapat  meningkatkan  kepuasan konsumen [5].
Meneliti  mengenai  kebutuhan  dalam  bisnis  rental  mobil menjadi hal yang penting. [2] menyatakan  kebutuhan dalam suatu  bisnis  yang  diperoleh  dapat  membantu  dalam
meengembangkan  suatu  usaha  agar  tetap  bertahan  dalam persaingan bisnis. Maka dari itu penelitian ini berfokus pada beberapa aspek yaitu faktor kritis dari sisi produk dan faktor dari sisi jasa.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Product  Service  System (PSS)  pertama  kali  digagaskan oleh  [6]  yang  didefinisikan  sebagai  sebuah  sistem  produk, jasa, antara pemain dan infrastruktur pendukung yang secara berlanjut  berusaha  untuk  tetap  kompetitif,  memuaskan kebutuhan  pelanggan  dan  memiliki  dampak  lingkungan yang kecil daripada bisnis model tradisional.

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Jenis Data
Data  primer  merupakan  data  karakteristik  demografi responden  yang  diperoleh  menggunakan  metode  survei kuisoner  pada  responden  yang  merupakan  pelanggan  dari rental  mobil  dengan  transaksi  sewa  mobil  3  bulan  terakhir. Data  yang  diambil  adalah  data  kuisoner  penelitian  dalam demografi  responden  dan  tabel  jenis  mobil  dan  harga  sewa untuk analisis tabulasi silang.

## B. Pengumpulan Data
Penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  metode survei  melalui  kuisoner  yang  disebar  secara offline di wilayah kediri dengan target responden pengguna jasa rental mobil  dalam  3  bulan  terakhir.  Jumlah  responden  selama penyebaran  kuisoner  pada  bulan  September  2017  sampai November  2017  yang  disebar  sebanyak  150  dan  kuisoner yang kembali adalah 115 dengan respons rate 0,77% dengan sampel  menggunakan porposive  sampling .  Analisis  yang digunakan Product  and Service Analysis Matrix [7] dengan faktor yang diambil dari [2].

## IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## A. Bisnis Model Kanvas Rental Mobil
Bisnis model kanvas ini merupakan bisnis model kanvas rental  mobil  dengan  target  konsumen  perorangan  [8]. Key Partner dari  rental  mobil  ini  adalah  pemilik  mobil  yang disewakan,  bengkel  mobil,  penyedia  website,  dan  dealer mobil. Key  Activities dari  rental  mobil  adalah  jasa  sewa mobil,  antar  jemput  mobil  sewaan,  pencatatan  jam  sewa, promosi online ,  promosi offline, dan  monitoring  kondisi mobil  secara  berkala.  Key  Recource  dari  rental  mobil terbagi menjadi PC, Mobil yang disewakan dan garasi serta kantor. Value proposition dari rental mobil adalah jasa sewa mobil  murah  yang  fleksibel  dan  memberikan  mobil  yang berkualitas  dan  mudah  dijangkau  masyarakat. Customer relationship diperoleh  dengan  cara  fasilitas  penambahan

## Identifikasi Faktor Kritis dalam Perancangan Jasa Rental Mobil
Rahman, R. A., Negoro, P. N., dan Kunaifi, A. Departemen Manajemen Bisnis, Fakultas Bisnis dan Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
e-mail : aang_kunaifi@mb.its.ac.id
B
jumlah  bantal  leher,  diskon  dan member  card kepada konsumen. Channels dari  rental  mobil  adalah  Kantor persewaan,  website,  Facebookpage,  dan  whatsApps. Customer  Segment dari  rental  mobil  adalah  para  karyawan baru,  keluarga  dengan  pendapatan  menengah  kebawah, keluarga  yang  baru  menikah,  acara  perniakhan  dan  orang yang  akan  melakukan  mudik  lebaran.  Cost  Structure  dari rental  mobil  adalah  pembelian  mobil,  perawatan  mobil berkala,biaya  website,  biaya  administrasi,  dan  biaya karyawan.  Sedangkan  pendapatan  rental  mobil  berasal  dari jasa sewa mobil.

## B. Menentukan Kebutuhan  Rental Mobil
Pada bari kolom bagian pertama merupakan faktor kritis dari  [2]  yaitu  technical  artefact  dan  services.  Setelah  itu terdapat  23  faktor  kritis  [2]  yang  terbagi  menjadi  16  faktor kritis technical  artefact dan  7 services yang  disesuaikan dengan  kebutuhan  dari  rental  mobil  menjadi  26  kebutuhan technical artefact dan 12 kebutuhan services .

## C. Rating Kebutuhan Rental Mobil dan T-Score
Tahapan  awal  untuk  mendapatkan  T-score  dibutuhkan total  dari  nilai  skala  setiap kebutuhan dengan  menjumlah seluruh  skala  likert  dari  setiap  responden  untuk  masing masing  yang  ditunjukkan  pada  baris  Total  dalam  tabel  1. Setelah  itu  setiap  total    akan  di    ambil  rata2nya  dengan menjumlahkan seluruh  total dan dibagi sejumlah kebutuhan yang  ada  dan  menghasilkan mean / X sebesar  466.973. Setelah  diketahui  nilai mean, maka    dihitung  standar deviasi  (S)  dari  nilai  tersebut.  Standar  deviasi  dihitung menggunakan  excel  dan  menghasilkan  nilai  8.32.  setelah didapatkan  semua  hitungan  yang  diperlukan  maka  T- score dapat di hitung dan hasilnya dapat dilihat di Tabel 1.
D. Product Service Analysis Matrix Pada Rental Mobil Hasil  dari  T -score dimasukkan  kedalam  sebuah  tabel yang  disusun  sebagaimana  gambar  tabel  1  dimana  setiap product dan service  design  requirement di  hitung  dengan
menjumlahkan  tingkat design  requirement dan  eksistensi dari  hubungan  antara product dan service  design requirement .
Tiga  dari  total  value  yang  memiliki  nilai  tertinggi  dari product  requirement  design akan  dijadikan  sebagai  desain produk  yang  kritis,  begitu  juga  dengan service  requirement design .  Pada product  requirement  design yang  memiliki nilai  paling  tinggi  adalah “ Fleksibilitas ” dengan  nilai 328,25,  selanjutnya  adalah “ Aplikasi  Pemesanan  Online ” dengan  nilai  193,95,  dan “ Ketersediaan  Mobil  yang Diinginkan ” dengan nilai 164,52. Ketiga product requirement  design tersebut  menjadi    desain  produk  yang kritis.
Pada service  requirement  design yang  memiliki  nilai paling  tinggi  adalah “ Penggunaan  Smartphone  Aplikasi Pemesanan Online ” dengan nilai 219,36, selanjutnya adalah “ Kehandalan  Jasa  Rental  Mobil ” dengan  nilai  407,07  dan “ Lokasi  Penjemputan  Mobil ” dengan  nilai  457,92  akan menjadi  desain  jasa  yang  kritis.  Ini  akan  menjadi  dasar desain  Product  Service  System  pada  model  integrasi  bisnis car rental .

## V. KESIMPULAN

## A. Kesimpulan
Kebutuhan dalam  rancangan  model  PSS  bisnis  rental mobil  yang  digunakan  dalam  rancangan  model  PSS  bisnis rental  mobil berjumlah 38,  yang terdiri dari 26 faktor kritis technical  artefact dan  12  faktor  kritis services yang  dapat dilihat pada tabel 1
Faktor  kritis  pada    bisnis  rental  mobil  berjumlah  6 dengan  3  faktor  kritis  dari technical  artefact dan  3  faktor kritis dari service . Faktor kritis dari technical artefact adalah related  product,  availability,  dan  flexibility. Faktor  kritis dari services adalah required recource , estimated result dan location of service applications . B. Saran
Gambar 1. Bisnis Model Canvas Rental Mobil.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  meneliti  model bisnis  dari product  and  service  relationship  matrix dan faktor  kritis  yang  ada  [7].  Penelitian  selanjutnya  juga  bisa meneliti model bisnis lain dengan tipe bisnis result oriented PSS [9].
Tabel 1.
Hasil Rating Kebutuhan Desain Rental Mobil dan T-Score No
Kebutuhan untuk rental mobil Total X S T- Score
Technical Artefact T1 Jenis Mobil 465 47,63 T2 Aplikasi Pemesanan Online 479 64,65 T3a Perangkat pendukung handphone / 479 466,973 8,32 64,65
No Kebutuhan untuk rental mobil Total X S T-
Score smartphone
(charger  dan  musik audio) T3b Jenis Sound System 457 38,02 T4 Bantal kepala 464 46,43 T5 Garansi ganti mobil  baru  saat rusak 448 27,20 T6 Ketersediaan  mobil yang diinginkan 471 54,84 T7 Umur mobil 485 71,66 T8 Fleksibilitas 480 65,65 T9a Kondisi rem 470 53,64 T9b Kondisi kopling 459 40,42 T10a Kapasitas tempat duduk 481 66,86 T10b Posisi  awal  meter bahan bakar 466 48,83 T10c Kualitas AC 467 50,03 T10d Jumlah AC 478 63,25 T10e Pewangi AC 466 48,83 T10f Kapasitas Bagasi 470 53,64 T11 Sistem tranmisi (Manual/matic) 461 42,82 T12a Tujuan  dalam  kota menggunakan
Mobil
dibawah1500cc dan  di  luar  kota
diatas 1500cc 473 57,24 T12b Keberadaan headlamp mobil 468 51,23 T13 Kepemilikan  mobil yang disewakan 463 45,23 T14 Tingkat  kerapatan joint setir mobil 466 48,83 T15a Harga  sewa  mobil tarif reguler 444 22,39 T15b Harga  mobil  tarif liburan Idul Fitri 460 41,62
DAFTAR PUSTAKA [1]
Budi, “ Mudik  Lebaran  2013, ” Tribunnews ,  2012.  [Online]. Available: http://www.tribunnews.com/regional/2013/07/23/mobil-jenis- mpv-paling-banyak-disewa-selama-lebaran.
[2] P.  Muller,  F.  Schulz,  and  R.  Stark, “ Guideline  to  Elicit Requirement on Industrial Product Service System, ” 2010.
[3] T. Prasetya, “ Sukses di Bisnis Penyewaan Mobil, Atrans Rambah Bisnis  Rental  Via  Aplikasi, ” tribunnews ,  2017.  [Online]. Available:  http://www.tribunnews.com/bisnis/2017/07/20/sukses- di-bisnis-penyewaan-mobil-atrans-rambah-bisnis-rental-via-
aplikasi.
[4] Morelli, “ Designing  Product  Service  Systems:  A  Methodolical Exploration, ” Des. Issues , pp. 3 – 17, 2002.
[5]
R. Feiberg, “ Customer Service and Service Quality, ” 2001.
[6] M. Goedkoop, C. van Haller, and R. P. te Riele, “ Product Service Systems, ” 1999.
[7] S.  Agus,  Y.  Berry,  T.  Benny,  and  A.  H.  Rika, “ Product_service system design concept development based on product and service
integration, ” J. Des. Res. , vol. 13, 2015.
[8] P.  Osterwalder  and  Y.  Clark,  T, Business  Model  Generation:  A Handbook  for  Visionaries,  Game  Changers,  and  Challangers .
New Jersey: John Wiley & Sons Inc, 2010.
[9] W.  Reim,  V.  Parida,  and  D.  Ortqvist, “ Product  Service  System (PSS)  business  models  and  tactics-  a  systematic  literature review, ” J. Clean. Prod. , pp. 1 – 15, 2014.