## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi
ISSN Cetak : 2775-2984 | ISSN Online : 2775-1813
Vol. 3, No. 1, Maret 2023, Hal: 1-11, Doi: http://dx.doi.org/10.51454/decode.v3i1.67 http://journal.umkendari.ac.id/index.php/decode

## PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN BADAN EKSEKUTIF MAHASISWA BERBASIS WEB
Elda Sulistiawati 1)* , Heri Mulyono 1) , Anggri Yulio Pernanda 1)
1 Universitas PGRI Sumatera Barat, Padang, Indonesia Email: Eldasuliatiawt@gmail.com

## Abstrak
Tujuan dari perancangan sistem layanan pengaduan ini untuk memfasilitasi kementerian komunikasi dan informasi Badan  Eksekutif  Mahasiswa  (BEM)  dalam  mengelola  laporan  permasalahan  yang  dilaporkan  oleh  mahasiswa Universitas PGRI Sumatera Barat agar laporan yang diterima dapat terarsip dengan baik, terstruktur dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku,  memberi kemudahan bagi BEM dan mahasiswa untuk mendapatkan informasi baik dalam proses pelaporan atau tindak lanjut dari laporan. Sistem informasi layanan pengaduan badan eksekutif mahasiswa (BEM) Universitas PGRI Sumatera Barat berbasis web ini dilakukan dengan menggunakan metode System  Development  Life  Cycle  (SDLC)  dengan  model  Waterfall  serta  pengujian  alpha  dan  beta.  Bedasarkan hasil dari pengujian alpha (Blackbox dan Whitebox testing) memperoleh hasil valid pada setiap komponen yang diuji, maka dapat disimpulkan bahwa pada pengujian  alpha dinyatakan berhasil. Selanjutnya, berdasarkan hasil pengujian beta pada validasi tenaga ahli memperoleh hasil sangat baik dengan rata-rata nilai 92,6% dan kuesioner penilaian  pengguna  memperoleh  nilai  rata-rata  92,1%  dengan  keterangan  sangat  baik.  Berdasarkan  hasil  dan pengujian di atas, dapat dideskripsikan bahwa sistem informasi layanan pengaduan yang dirancang merupakan kebutuhan  fungsional  yang  diharapkan  untuk  tidak  tejadi  kesalahan,  serta  menjadi  bahan  evaluasi  bagi  pihak instansi.
Kata kunci : layanan pengaduan; SDLC; website.

## WEB-BASED COMPLAINT SERVICE INFORMATION SYSTEM DESIGN FOR THE STUDENT EXECUTIVE BOARD

## Abstract
The  purpose  of  designing  this  complaint  service  system  is  to  facilitate  the  ministry  of  communication  and information of the Student Executive Board (BEM) in managing problem reports reported by students of PGRI University of West Sumatra so that the reports received can be well archived, structured and in accordance with applicable regulations, making it easier for BEM and students to get information both in the reporting process and follow-up of the report. The web-based information system for the  student executive body (BEM) of PGRI West Sumatra University is carried out using the System Development Life Cycle (SDLC) method with a Waterfall model and alpha and beta testing. Based on the results of alpha testing (Blackbox and Whitebox testing) obtaining valid results on each component tested, it can be concluded that the alpha test is declared successful. Furthermore, based on the results of beta testing on the validation of experts, they obtained excellent results with an average value of 92.6% and the user rating questionnaire obtained an average score of 92.1% with excellent information. Based on the results and tests above, it can be described that the complaint service information system designed is a functional need that is expected not to be an error, and is an evaluation material for the agency.
Keywords: complaint service; SDLC; website.
Submitted: 26 September 2022 Reviewed: 28 September 2022 Accepted: 3 Oktober 2022 Published: 15 Oktober 2022

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11 Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web

## PENDAHULUAN
Badan  Eksekutif  Mahasiswa  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  memiliki  27  anggota dalam  sebulan  rata-rata  anggota  menerima  kurang  lebih  10  laporan,  berdasarkan  isu  yang berkembang.  Mahasiswa  selalu  mempertanyakan  laporan  permasalahan  yang  diajukan  telah ditindak lanjuti atau ditolak oleh BEM,  dikarenakan belum adanya sistem informasi yang dapat memberi  kemudahan  bagi  BEM  dan  mahasiswa  untuk  mendapatkan  informasi  baik  dalam proses  pelaporan  atau  tindak  lanjut  dari  laporan  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  dibutuhkan sebuah sistem informasi layanan pengaduan yang dapat mengelola data laporan permasalahan yang memberikan pelayanan kepada mahasiswa sebagai wadah dalam menyampaikan aspirasi serta  permasalahan  yang  ditemui  di  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  dengan  menyediakan kategori  permasalahan  agar  kementerian  komunikasi  dan  informasi  BEM  dapat  mengelola laporan permasalahan yang ditampung lebih terstruktur sehingga laporan permasalahan yang dilaporkan  dapat  menjadi  bahan  evaluasi  bagi  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  dalam menyelesaikan suatu permasalahan mahasiswa.
Seiring  dengan  semakin  pesat  dan  berkembangnya  teknologi  dan  informasi  dalam komunikasi,  maka  timbullah  tuntutan  dalam  menyampaikan  informasi  yang  profesional  dan informatif  serta  menimbulkan  keinginan  untuk  melakukan  segala  sesuatu  dengan  cepat  dan tepat. Pada saat ini kebutuhan sistem informasi sangat penting dalam suatu lembaga, instansi, serta  organisasi  untuk  dapat  bersaing  di  era  globalisasi.  Menurut  (Firmansyah  et  al.,  2020). Sistem merupakan sebuah aktivitas yang mana di dalamnya terdapat alur kerja dan proses yang saling berhubungan dan saling berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu. Sistem adalah alur dari  pada  elemen-elemen  yang  saling  berhubungan  yang  membangun  satu  kesatuan  untuk mewujudkan suatu tujuan pokok dari sistem (Nopriandi, 2018). Sistem merupakan ikatan dari berbagai  elemen  yang  bekerja  sama  untuk  mencapai  suatu  tujuan  (Heriyanto,  2018). Berdasarkan beberapa pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa sistem merupakan jaringan yang terdiri  dari elemen  yang saling berhubungan dalam melaksanakan atau mencapai  suatu sasaran  tertentu.  Informasi  adalah  data  (berupa  fakta,  angka,  suara,  gambar, symbol )  yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan berarti bagi yang menerimanya. Informasi harus akurat,  tepat  waktu,  relevan  (Nurlaela  et  al.,  2020).    Suatu  informasi  merupakan  data  yang diolah  menjadi  bentuk  yang  lebih  bermanfaat  bagi  penggunanya  (Ahmad  &  Hasti,  2018). Sistem  informasi  ialah  suatu  sistem  di  dalam  suatu  organisasi  yang  menyatukan  kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan yang diperlukan (Nugraha et al., 2018).
Organisasi Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Universitas PGRI Sumatera Barat adalah lembaga  tertinggi  di  tingkat  mahasiswa  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  dan  merupakan Lembaga Eksekutif di tingkat Universitas. Menurut (Sany, 2021) Badan Eksekutif Mahasiswa merupakan  organisasi  mahasiswa  yang  memiliki  kedudukan  resmi  di  lingkungan  perguruan tinggi dan mendapat pendanaan kegiatan kemahasiswaan dari pengelola perguruan tinggi dan atau  dari  Kementerian/Lembaga.  BEM  sebagai  jembatan  penghubung  antara  mahasiswa  dan lembaga, jadi BEM berperan sebagai sarana mahasiswa untuk menyampaikan sumbang saran dan aspirasinya kepada pihak lembaga untuk mewujudkan kesejahteraan di lingkungan kampus (Pramono et al., 2020). BEM (Badan Eksekutif Mahasiswa) adalah organisasi mahasiswa intra kampus yang merupakan lembaga eksekutif tingkat perguruan tinggi, BEM juga sebagai tempat aspirasi mahasiswa dalam menyampaikan permasalahan, saran, untuk meningkatkan kemajuan kampus baik itu di bidang kemahasiswaan atau akademisi (Danu & Astanti, 2018). Tugas pokok BEM  ialah  mewakili  mahasiswa,  mengkoordinasikan  kegiatan  organisasi  kemahasiswaan dalam  bidang  ekstrakurikuler  di  tingkat  fakultas  dan  memberikan  pendapat,  usul  dan  saran kepada  pimpinan  fakultas  terutama  berkaitan  dengan  peran,  fungsi  dan  pencapaian  tujuan
Elda Sulistiawati, Heri Mulyono, Anggri Yulio Pernanda
pendidikan  nasional.  Salah  satu  tugas  BEM  adalah  sebagai  jembatan  penghubung  antara mahasiswa dan lembaga Universitas, serta sarana bagi seluruh mahasiswa di tingkat Universitas untuk  menyalurkan  sumbang  saran  dan  aspirasinya  kepada  pihak  lembaga  Universitas  guna mewujudkan kesejahteraan di lingkungan kampus.
Layanan  Pengaduan  merupakan  layanan  yang  disediakan  untuk  penyampaian  suatu permasalahan oleh masyarakat  kepada pihak yang berwenang, permasalahan yang dimaksud dapat berupa aspirasi, komentar, masukan, dan review sesuai kebutuhan organisasi.  Menurut (Tamara  Aldisa  et  al.,  2022)  pengaduan  merupakan  penyampaian  dalam  memberikan  suatu saran, keluhan, laporan atas kejadian, keadaan dan situasi yang tidak cocok dengan standar dan peraturan. Kepuasan dan kepentingan dari pengguna sistem di sini masyarakat menjadi prioritas yang  penting  untuk  melakukan  pembaruan  pelayanan  yang  lebih  baik  untuk  kedepannya, kenyamanan  pengguna  sistem  dibutuhkan  oleh  instansi  atau  perusahaan  yang  terkait  untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  memfasilitasi kementerian  komunikasi  dan  informasi  BEM  dalam  mengelola  laporan  permasalahan  yang dilaporkan oleh mahasiswa Universitas PGRI Sumatera Barat agar laporan yang diterima dapat terarsip  dengan  baik,  terstruktur  dan  sesuai  dengan  ketentuan  yang  berlaku,  serta  memberi kemudahan  bagi  BEM  dan  mahasiswa  untuk  mendapatkan  informasi  baik  dalam  proses pelaporan atau tindak lanjut dari laporan.

## METODE
Penelitian  sistem  informasi  Layanan  Pengaduan  Badan  Eksekutif  Mahasiswa  (BEM) Universitas  PGRI Sumatera Barat  berbasis web ini dilakukan dengan menggunakan metode System  Development  Life  Cycle (SDLC) Waterfal .  Menurut  (Zaliluddin  &  Rohmat, 2018)  SDLC  adalah  alur  kerja  baku  yang  biasa  dipakai  oleh  perusahaan-perusahaan  vendor software dalam pengembangan software aplikasi produksinya. Menurut (Sugiarto et al., 2021) Metode  SDLC  ( Systems  Development  Life  Cycle ,  Siklus  Hidup  Pengembangan  Sistem)  atau Systems Life Cycle (Siklus Hidup Sistem), dalam rekayasa sistem dan rekayasa perangkat lunak, merupakan  proses  pembuatan  dan  pengubahan  sistem  serta  model  dan  metodologi  yang digunakan untuk mengembangkan sistem-sistem tersebut. Konsep ini umumnya mengacu pada sistem komputer atau informasi. SDLC juga adalah acuan yang diambil untuk mengembangkan sistem perangkat lunak, yang terdiri dari tahap-tahap: rencana ( planning ), analisis ( analysis ), desain  (des ign ),  implementasi (implementation ),  uji  coba  ( testing )  dan  pengelolaan ( maintenance ).

## Gambar 1. Waterfall Model (Wijaya & Susanto, 2021)
Berdasarkan Gambar 1 di atas, Maka dijelaskan bahwa model waterfall terdiri dari lima tahapan  yaitu  analisa  kebutuhan  sistem,  desain  sistem,  penulisan  kode  program,  pengujian program dan implementasi atau penerapan program. Untuk uraian dari tahapan tersebut dapat dilihat sebagai berikut:

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11 Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web
Tahap  pertama  yaitu  tahap  analisa  kebutuhan  sistem  merupakan  tahapan  awal  yang dilakukan  pada  perancangan  sistem  informasi.  Kegiatan  ini  dilakukan  untuk  mengetahui permasalahan  serta  beberapa  kelemahan  dan  kelebihan  yang  terjadi  pada  Sistem  Informasi Layanan  Pengaduan  Badan  Eksekutif  Mahasiswa  (BEM)  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat yang sedang berjalan dengan tujuan untuk mengatasi permasalahan dan kendala yang terjadi pada sistem tersebut. Tahap kedua yaitu tahap desain sistem, dimana pada tahap ini, fokus pada perancangan  struktur  UML  ( use  case  diagram,  activity  diagram,  sequence  diagram,  class diagram ), rancang bangun sistem dan rancangan antarmuka . Tahap ini mengubah kebutuhan sistem  dari  tahap  analisis  kebutuhan  sistem  menjadi  gambaran  desain  agar  dapat  diterapkan menjadi  program  pada  tahapan  selanjutnya.  Tahap  perancangan,  diawali  dengan  desain database yaitu proses untuk menentukan isi data yang dibutuhkan untuk mendukung rancangan sistem  sesuai  dengan  kebutuhan user .  Tahap  perancangan  antar  muka  ( interface )  berfungsi untuk  memudahkan  penerapan  aplikasi  serta  memudahkan  perancangan  sistem  yang  akan dibangun.
Tahap  pengujian  sistem  dilakukan  untuk  mengantisipasi  masalah  yang  terjadi  pada interface dan kesalahan antar sistem. Pada tahap ini ada beberapa hal yang harus diperhatikan seperti  kemudahan  penggunaan  hingga  pencapaian  tujuan  dari  sistem  yang  sudah  dirancang sejak awal perancangan sistem dilakukan. Jika ditemukan masalah pada tahap pertama hingga tahap  akhir,  maka  harus  diperbaiki  secara  keseluruhan.  Tahap  pengujian  dilakukan  dengan menggunakan 2 jenis  pengujian diantaranya pengujian alpha ( blackbox testing dan whitebox testing ) dan  pengujian  beta.  Pengujian  kotak  hitam  ( black-box  testing )  dirancang  untuk memvalidasi persyaratan fungsional tanpa perlu mengetahui kerja internal dari sebuah program. Teknik  pengujian black  box  testing berfokus  pada  informasi  dari  perangkat  lunak, menghasilkan test  case dengan  cara  mempartisi  masukan  dan  keluaran  dari  sebuah  program dengan cara mencakup pengujian yang menyeluruh (Destiningrum & Adrian, 2017). Menurut (Febiharsa  et  al.,  2019) black  box  testing merupakan  pengujian  yang  berorientasi  pada fungsionalitas yaitu perilaku dari perangkat lunak atas input yang diberikan pengguna sehingga mendapatkan/  menghasilkan output yang  diinginkan  tanpa  melihat  proses  internal  atau  kode program yang dieksekusi oleh perangkat lunak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa black box testing  merupakan  suatu  metode  pengujian  perangkat  lunak  yang  tidak  diketahui  kinerja dalamnya sehingga dibutuhkan suatu pengujian.
Tahapan terakhir dalam penelitian ini adalah tahap implementasi. Tahap implementasi ini berupa penerapan sistem yang telah dirancang agar dapat  digunakan sesuai  dengan prosedur yang telah direncanakan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perangkat  lunak  ( software )  merupakan  perangkat  yang  diterapkan  untuk  mengelola sebuah  perangkat  keras  dalam  pengimplementasiannya  dibutuhkan  perangkat  lunak  berupa aplikasi browser dan  sistem  informasi  yang  mendukung.  Perangkat  keras  diperlukan  untuk mendukung sistem informasi Layanan Pengaduan Universitas PGRI Sumatera Barat tersebut diantaranya berupa Smartphone (Android, iOS), PC ( Personal Computer) dan Laptop. Berikut implementasi sistem dengan tampilan seperti berikut:
DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11

## Gambar 2. Halaman login
Halaman login adalah halaman antarmuka yang tampil utama ketika admin mengakses sistem informasi (Sangkalibu & Saputra, 2022). Pada Gambar diatas menjelaskan bahwa untuk dapat  mengakses  sistem  informasi  layanan  pengaduan  BEM,  maka  pengguna  harus memasukkan username dan password terlebih  dahulu  baik  admin  maupun  mahasiswa  dan kemudian klik tombol login .
Gambar 3. Dashboard Admin
Pada Gambar 3 menjelaskan tampilan sebuah sistem setelah Admin berhasil login yaitu munculnya  menu  pada dashboard diantaranuya  menu dashboard Admin,  menu  Kelola Kategori, menu Kelola User dan menu Kelola Pengaduan.

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11 Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web
Gambar 4. Halaman Kelola Kategori
Tampilan  Halaman  Gambar  4  diatas  mendeskripsikan  halaman  Kelola  kategori,  pada halaman ini admin dapat menambah kategori baru, mengedit dan menghapus kategori.

## Gambar 5. Halaman Kelola Kategori
Pada  Gambar  5  mendeskripsikan  tampilan  yang  terdapat  pada  Halaman  Kelola User dimana pada halaman ini Admin dapat menambah, mengedit dan Menghapus User.
DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11
Gambar 6. Halaman Kelola Pengaduan
Pada Gambar 6 mendeskripsikan tampilan dari halaman kelola pengaduan menampilkan seluruh  laporan  permasalahan  yang  dilaporkan  oleh  mahasiswa,  dimana  pada  halaman  ini Admin dapat mengelola laporan.
Gambar 7. Halaman Dashboard Mahasiswa
Pada Gambar 7 mendeskripsikan halaman dashboard mahasiswa, halaman ini mahasiswa dapat melakukan proses pelaporan permasalahan dan melihat seluruh laporan yang dilaporkan melalui sistem informasi layanan pengaduan BEM yang telah dirancang

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11 Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web
Gambar 8. Halaman Ajukan Laporan
Pada halaman ini menjelaskan tampilan dari halaman ajukan laporan. Mahasiswa dapat mengajukan berbagai laporan berdasarkan kategori yang telah disediakan.

## Gambar 9. Halaman Dashboard Mahasiswa
Pada Gambar 9 mendeskripsikan tampilan dari halaman ini menampilkan update laporan agar mahasiswa dapat mengetahui sejauh mana laporan mereka diproses oleh admin.
Pengujian sistem informasi layanan pengaduan BEM ini menggunakan metode pengujian alpha ( whitebox testing dan blackbox testing ) dan pengujian beta. Pengujian Sistem Informasi Layanan  Pengaduan  sudah  dilakukan  dengan  metode white  box ,  dimana  alur  logika  dalam sistem  informasi  telah  sesuai  dengan  alur website ,  dan  dengan  menggunakan flowchart , penentuan cyclomatic dan test  case sistem.  Tahap  pengujian  ini  sejalan  dengan  pendapat (Sholeh  et  al.,  2020)  bahwa  pengujian white  box merupakan  pengujian  pada  tingkat  alur

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11
Elda Sulistiawati, Heri Mulyono, Anggri Yulio Pernanda
perangkat  lunak.  Demi  mengetahui  aplikasi Cash  Flow tidak  memiliki  galat  maka  akan dilakukan  uji  coba  dengan  teknik  basis path yang  dimulai  dari  membuat Flow  Graph, Cyclomatic Complexity (CC) dan melakukan unit Case . Seperti pengujian yang dilakukan pada menu login yang memiliki 2 jalur yaitu jika berhasil mengisi username dan password dengan benar,  maka  berhasil  masuk  ke  halaman  utama user ,  namun  jika  salah  maka  harus  mengisi kembali username dan password yang benar.
Pada  menu  kategori  terdapat  2  jalur  logika  yang  terjadi,  pertama  jika  berhasil menambahkan kategori dengan benar, maka nama kategori akan berhasil masuk ke tabel Kelola kategori.  Namun  jika  terdapat  kesalahan,  maka  proses  penambahan  kategori  akan  gagal  dan harus  mengisi  kembali.  Pada  menu  Kelola  user  terdapat  tombol  tambah,  tombol  ubah  dan tombol hapus yang juga memiliki 2 jalur logika. Jika halaman tambah user, ubah user dan hapus user diisi dengan benar, maka sistem akan berjalan dengan baik. Jika tidak, maka akan muncul notifikasi dan harus mengisi dengan benar kembali.
Hasil  pengujian Black  Box ,  pengembang  telah  melakukan  pengujian  sebanyak  8  menu pengujian dan 20 hasil yang diharapkan dengan hasil valid yang menjelaskan bahwa skenario pengujian dalam sistem informasi sesuai dengan hasil yang diharapkan serta menu-menu yang diuji mendapatkan hasil yang valid. Pengujian Black Box menunjukkan bahwa aplikasi mampu menangani data, baik data valid atau pun data yang tidak valid dengan persentase keberhasilan serta penguji tidak perlu memiliki pengetahuan tentang bahasa pemrograman tertentu.
Rata-rata  pengujian  beta  oleh  tenaga  ahli  pada  sistem  informasi  layanan  pengaduan mengasilkan penilaian rata-rata presentase 92,6% dengan hasil keterangan sangat baik. Maka dapat  dikatakan  bahwa  secara  alur  sistem  fungsional  dan  non  fungsional  sistem  informasi layanan pengaduan sudah valid untuk digunakan, sehingga sistem ini dapat diterapkan BEM Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  dalam  memberikan  informasi  mengenai  laporan permasalahan  mahasiswa,  melakukan  pengarsipan  yang  efektif,  efisien,  terstruktur  serta menjadi bahan evaluasi bagi pihak instansi. Berdasarkan hasil dan pengujian dapat disimpulkan bahwa sistem informasi layanan pengaduan yang dirancang merupakan kebutuhan fungsional yang  diharapkan  untuk  tidak  tejadi  kesalahan.  Selain  itu,  sistem  ini  juga  tidak  sulit  untuk digunakan.
Rata-rata  pengujian  beta  oleh  pengguna  pada  sistem  informasi  layanan  pengaduan menghasilkan penilaian rata-rata presentase 92,1% dengan hasil keterangan sangat baik. Maka dapat  dikatakan  bahwa  secara  alur  sistem  fungsional  dan  non  fungsional  sistem  informasi layanan pengaduan sudah baik bagi pengguna sehingga sistem ini dapat digunakan oleh seluruh mahasiswa  aktif  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  untuk  memberikan  sumbang  saran  serta permasalahan yang sesuai dengan kategori yang ada. Berdasarkan hasil dan pengujian, dapat dideskripsikan  bahwa  sistem  informasi  layanan  pengaduan  yang  dirancang  merupakan kebutuhan  fungsional  yang  diharapkan  untuk  tidak  tejadi  kesalahan,  serta  menjadi  bahan evaluasi bagi pihak instansi. Selain itu, sistem ini juga bersifat user friendly sehingga pengguna tidak kesulitan dalam menjalankan sistem ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berlandaskan dari hasil penelitian sistem informasi layanan pengaduan yang telah peneliti lakukan, maka penelitian ini menciptakan sebuah Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif  Mahasiswa  Universitas  PGRI  Sumatera  Barat  berbasis web menggunakan  metode Software  Development  Life  Cycle (SDLC)  dengan  model waterfall yang  terdiri  dari  lima tahapan  yaitu  analisis  kebutuhan  sistem,  desain sistem,  penulisan  kode  program,  pengujian program  dan  implementasi atau  penerapan  program.  Pengujian  yang  digunakan  dalam penelitian ini yaitu pengujian Alpha ( Whitebox Testing, Blackbox Testing ) , dan Pengujian Beta. Bedasarkan hasil dari pengujian Alpha ( Blackbox dan Whitebox testing ) memperoleh hasil valid

## DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1) (2023): 1-11 Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web
pada  setiap  komponen  yang  diuji,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  pengujian  Alpha dinyatakan  berhasil.  Selanjutnya,  berdasarkan  hasil  pengujian  beta  pada  validasi  tenaga  ahli memperoleh hasil sangat baik dengan rata-rata nilai 92,6% dan kuesioner penilaian pengguna memperoleh nilai rata-rata 92,1% dengan keterangan sangat baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, R. F., & Hasti, N. (2018). Sistem Informasi Penjualan Sandal Berbasis Web. Jurnal Teknologi Dan Informasi , 8 (1), 67-72. https://doi.org/10.34010/jati.v8i1.911
Danu,  E.,  &  Astanti,  R. R.  (2018).  Rancang  Bangun  Aplikasi  Sistem  Informasi  Pada  Badan Eksekutif  Mahasiswa  STMIK  Pontianak. Jurnal  Enter:  Jurnal  Online  Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika , 1 (1), 234-245. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30700/.v1i1.810
Destiningrum,  M.,  &  Adrian,  Q.  J.  (2017).  Sistem  Informasi  Penjadwalan  Dokter  Berbassis Web  Dengan  Menggunakan  Framework  Codeigniter  (Studi  Kasus:  Rumah  Sakit Yukum Medical Centre). Jurnal Teknoinfo , 11 (2), 30-37. https://doi.org/10.33365/jti.v11i2.24
Febiharsa, D., Sudana,  I. M.,  &  Hudallah, N. (2019).  Uji  Fungsionalitas (Blackbox Testing) Sistem Informasi Lembaga Sertifikasi Profesi (SILSP) Batik Dengan Appperfect Web Test dan Uji Pengguna. Joined Journal Jurnal Of Information Edukation , 1 (2), 117-126. https://doi.org/https://doi.org/10.31331/joined.v1i2.752
Firmansyah, Y., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website. Jurnal Cendikia , 19 (1), 397-404.
Heriyanto,  Y.  (2018).  Perancangan  Sistem  Informasi  Rental  Mobil  Berbasis  Web  Pada  PT. APM Rent Car. Jurnal Intra-Tech , 2 (2), 64–77.
Nopriandi, H. (2018). Perancangan Sistem Informasi Registrasi Mahasiswa. Jurnal Teknologi Dan Open Source , 1 (1), 73-79. https://doi.org/10.36378/jtos.v1i1.1
Nugraha,  W.,  Syarif,  M.,  &  Dharmawan,  W.  S.  (2018).  Penerapan  Metode  SDLC  Waterfall Dalam  Sistem  Informasi  Inventori  Barang  Berbasis  Desktop. JUSIM  (Jurnal  Sistem Informasi Musirawas) , 3 (1), 22-28. https://doi.org/10.32767/jusim.v3i1.246
Nurlaela, L., Dharmalau, A., & Parida, N. T. (2020). Rancangan Sistem Informasi Inventory Barang  Berbasis  Web  Studi  Kasus  Pada  CV.  Limoplast. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 2 (5), 74–90.
Pramono, T., Suwarno, S., & Widodo, S. (2020). Strategi Badan Eksekutif Mahasiswa (BEM) Untuk Mencapai Program Kerja Organisasi Di Universitas Kadiri. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara , 4 (1), 30–50. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v4i1.818
Sany,  E.  (2021).  Aplikasi  eVoting  Pada  Pemilihan  Presiden  Badan  Eksekutif  Mahasiswa (BEM) Universitas Nurdin Hamzah. Seminar Nasional Informatika (SENATIKA) , 328- 337.
Sangkalibu,  L.O.M.R.,  &  Saputra,  H.  N.  (2022).  Membangun  Sistem  Informasi  Website Sekolah Dengan Menggunakan Google Sites. Jurnal Islamic Educational Management,
7 (1), 87-96. https://doi.org/10.15575/isema.v7i1.17643
Elda Sulistiawati, Heri Mulyono, Anggri Yulio Pernanda
Sugiarto, A., Susilawati, S., & Hidayat, R. (2021). Sistem Informasi Pendaftaran Pendampingan Legalisasi Produk Umkm Provinsi Banten Berbasis Web Menggunakan Metode SDLC Pada PKPH Unma Banten. International Journal Mathla’ul Anwar of Halal Issues , 1 (2), 64-70. https://doi.org/10.30653/ijma.202112.27
Wijaya,  W.  W.  W.,  &  Susanto,  E.  (2021).  New  Normal:  Pengembangan  Sistem  Informasi Penjualan  Menggunakan  Metode  SDLC  (System  Development  Life  Cycle). Jurnal Sustainable:  Jurnal  Hasil  Penelitian  Dan  Industri  Terapan , 10 (1),  1-9. https://doi.org/10.31629/sustainable.v10i1.3190
Zaliluddin, D., & Rohmat, R. (2018). Perancangan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web ( Studi Kasus Pada Newbiestore ). INFOTECH Journal , 4 (1), 24-27. https://doi.org/https://doi.org/10.31949/inf.v4i1.827

## How to cite :
Sulistiawati, E., Mulyono, H., & Pernanda, A. Y. (2023). Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Badan Eksekutif Mahasiswa Berbasis Web. DECODE: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 3 (1),
1-11.  http://dx.doi.org/10.51454/decode.v3i1.67