## EVALUASI PEMBERIAN KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI (KIE) OBAT TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK NUSA CENDANA JATIROGO
Isa Maf’ula 1) ; Ainu Zuhriyah 2) ; Abdul Basith 3)
1) isamafula3@gmail.com , Universitas Nahdlatu Ulama Sunan Giri
2) ainuiskandar@gmail.com ,Universitas Nahdlatu Ulama Sunan Giri
3) basith.adit.neo@gmail.com , Universitas Nahdlatu Ulama Sunan Giri

## Abstract
Pharmacy  is  a  pharmacy  service  place  that  is  used  as  a  place  for  pharmaceutical  practice  by  a  pharmacist. Communication,  information  and  education  (IEC)  is  a  service  provided  to  consumers  that  aims  to  convey information and educate on drug use in preventing medication errors (errors in drug use). Measuring the level of customer satisfaction using a Likert scale is expected that the identification results in this study can help improve service quality, especially providing KIE to consumers. Because no research has been conducted regarding the evaluation of the administration of KIE drugs to the level of consumer satisfaction at the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy,  it  is  necessary  to  do  research.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  level  of  consumer satisfaction  with  pharmaceutical  services  at  the  Nusa  Cendana  Pharmacy  after  being  given  communication, information and education (IEC). The research design uses a descriptive observational design, with a quantitative method with accidental sampling techniques (samples that happen to exist) and the research instrument uses a questionnaire.  This  research  was  conducted  approximately  2  months  April-May  by  getting  as  many  as  100 respondents. The data that has been collected is then processed using SPSS and Microsoft Excel. This research is shown using 5 parameters of satisfaction level, namely, direct evidence, reliability, responsiveness, assurance and concern. The level of consumer satisfaction at the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy in 2023 for KIE drug services by pharmacy staff obtained the results of Very Satisfied 72 people (72%), Satisfied 28 people (28%). The test for the characteristics of the respondents, namely based on the age, gender and occupation of the respondents, does not affect the level of consumer satisfaction at the Nusa Cendana Jatirogo Pharmacy in 2023.
Keywords: KIE, Pharmacy, Satisfaction.

## Abstrak
Komunikasi, informasi dan edukasi (KIE) merupakan pelayanan yang diberikan kepada konsumen yang.  Apotek merupakan  tempat  pelayanan  kefarmasian  yang  digunakan  sebagai  tempat  dilakukan  praktek  kefarmasian  oleh seorang  apoteker.  Komunikasi,  informasi  dan  edukasi  (KIE)  merupakan  pelayanan  yang  diberikan  kepada konsumen  yang  bertujuan  untuk  menyampaikan  informasi  dan  mengedukasi  dalam  penggunaan  obat  dalam mencegah  medication  error  (kesalahan  dalam  penggunaan  obat).  Pengukuran  tingkat  kepuasan  konsumen menggunakan skala likert diharapkan hasil identifikasi dalam penelitian ini dapat membantu memperbaiki kualitas pelayanan  khususnya  pemberian  KIE  kepada  konsumen.  Dikarenakan  belum  ada  penelitian  yang  dilakukan mengenai evaluasi pemberian KIE obat terhadap tingkat kepuasan konsumen di Apotek Nusa Cendana Jatirogo, maka perlu dilakukan penelitian.  Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Nusa Cendana setelah diberikan komunikasi, informasi dan edukasi (KIE).  Desain  penelitian  ini  menggunakan  desain  observasional  deskriptif,  dengan  metode  kuantitatif  dengan teknik  pengambilan  sampel  secara  accidental  sampling  (sampel  yang  kebetulan  ada)  dan  instrumen  penelitan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan kurang lebih 2 bulan April-Mei dengan mendapatkan responden sebanyak 100 orang. Data  yang telah dikumpulkan  kemudian diolah  menggunakan  SPSS dan Microsoft Excel. Penelitian  ini  ditunjukkan  menggunakan  5  parameter  tingkat  kepuasan  yaitu,  bukti  langsung,  keandalan, ketanggapan, jaminan dan kepedulian. Tingkat kepuasan konsumen di Apotek Nusa Cendana Jatirogo Tahun 2023 terhadap pelayanan KIE obat oleh petugas apotek didapatkan hasil Sangat Puas 72 orang (72%), Puas 28 orang (28%).  Uji  karakteristik  responden  yaitu  berdasakan  usia,  jenis  kelamin  dan  pekerjaan  responden  tidak mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di Apotek Nusa Cendana Jatirogo Tahun 2023.
Kata kunci: Apotek, Kepuasan, KIE.

## PENDAHULUAN
Meningkatkan  kualitas  kesehatan  adalah  salah  satu  cara  yang  bisa  digunakan  untuk meningkatkan kualitas hidup manusia. Kesehatan memiliki peran yang sangat signifikan dalam kehidupan manusia, karena dapat mempengaruhi kualitas hidup seseorang. Terdapat beberapa metode  yang  bisa  diterapkan  guna  meningkatkan  kualitas  hidup,  dan  salah  satunya  adalah
dengan memperbaiki dan meningkatkan kesehatan secara keseluruhan    (Arifiyanti, A. L. dan Djamaludin,  2017).  Terdapat  berbagai  pendekatan  dalam  usaha  menjaga  dan  meningkatkan kesehatan, yaitu pemeliharaan kesehatan, promosi kesehatan, pencegahan penyakit, pengobatan penyakit, dan pemulihan kesehatan. Pendekatan-pendekatan ini merupakan berbagai cara yang dapat dilakukan secara menyeluruh, terpadu, dan berkesinambungan guna menjaga kesehatan dengan baik (Atta NS., 2016). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2016 menjelaskan  bahwa  terdapat  berbagai  jenis  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang  umumnya ditemui oleh masyarakat, salah satunya adalah apotek (Depkes RI, 2016).
Apotek  berperan  sebagai  fasilitas  pelayanan  kefarmasian  yang  dipergunakan  untuk praktik kefarmasian oleh apoteker. Seorang apoteker, dalam menjalankan tugasnya di bidang kefarmasian, harus mematuhi standar pelayanan kefarmasian yang ditetapkan. Tujuan dari hal ini  adalah  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  kefarmasian,  memberikan  kepastian  hukum bagi tenaga kefarmasian, dan melindungi pasien serta masyarakat dari penggunaan obat yang tidak  rasional,  dengan  tujuan  menjaga  keselamatan  pasien    (Yuniar  &  Handayani,  2016). Standar  pelayanan  kefarmasian  ialah  sebuah  referensi  yang  digunakan  untuk  panduan  bagi tenaga kefarmasian dalam memberikan pelayanan dibidang kefarmasian. Pelayanan  dibidang kefarmasian merupakan jenis pelayanan yang secara langsung diberikan oleh tenaga dibidang kefarmasian kepada pasien, yang melibatkan sediaan farmasi. Tujuan dari pelayanan ini adalah mampu  mencapai  hasil  yang  jelas  dan  meningkatkan  kualitas  hidup  serta  mutu  kehidupan pasien (Tuwongena et al., 2021).
Kepuasan  adalah  hasil  dari  evaluasi  yang  dilakukan  oleh  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian yang diberikan. Hal ini mencakup segala pengalaman dan layanan yang diterima oleh pasien selama interaksi dengan tenaga kefarmasian. Kepuasan juga dapat dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan pasien dengan kinerja yang sebenarnya. Dengan demikian, tingkat kepuasan  pasien  dapat  dilihat  sebagai  fungsi  dari  kinerja  yang  diberikan  oleh  tenaga kefarmasian dan harapan yang dimiliki oleh pasien terhadap pelayanan tersebut (Abdullah dan Tantri, 2015). Komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) adalah bentuk layanan yang diberikan kepada pasien dengan tujuan untuk memberikan informasi yang tepat dan mengedukasi mereka tentang  penggunaan  obat.  Pelayanan  ini  bertujuan  untuk  mencegah  terjadinya  kesalahan penggunaan  obat  atau  medication  error.  Dengan  memberikan  komunikasi  yang  efektif, informasi  yang  jelas,  dan  edukasi  yang  tepat,  diharapkan  pasien  akan  memiliki  pemahaman yang  lebih  baik  tentang  penggunaan  obat  dan  dapat  menghindari  kesalahan  yang  mungkin terjadi) (Glantaria, Y., Arie, 2018). Obat merupakan suatu zat atau bahan-bahan yang berguna dalam  menetapkan  diagnosa,  mencegah,  mengurangi,  menghilangkan,  menyembuhkan penyakit atau gejala penyakit, luka atau kelainan fisik dan rohani pada manusia atau hewan, termasuk mempercantik tubuh atau bagian tubuh manusia (Nuryati, 2017).
Sebagai seorang farmasis, memiliki tanggung jawab terhadap keselamatan pasien ialah suatu hal yang penting. Salah satu metode untuk memastikan penggunaan obat yang benar oleh pasien adalah dengan menyampaikan Komunikasi, Informasi, dan Edukasi (KIE). Ini menjadi kewajiban  seorang  farmasis,  baik  jika  diminta  oleh  pasien  maupun  jika  tidak,  untuk  secara proaktif  memberikan  KIE  mengenai  obat  yang  dibeli.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk memberikan  rasa  keamanan  kepada  pasien  dalam  hal  penggunaan  obat  yang  akan  mereka konsumsi.  Melakukan  ini  sangat  penting  sebagai  langkah  dalam  meningkatkan  pelayanan komunikasi, informasi, dan edukasi (KIE) guna mencapai kepuasan optimal. Oleh karena itu, apotek  diharapkan  untuk  terus  berupaya  menjaga  kepuasan  pasien  dengan  meningkatkan kualitas  pelayanan  KIE.  Dengan  menciptakan  mutu  layanan  yang  baik,  diharapkan  bisa meningkatkan perasaan puas dari pasien. Dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang dimaksud mencakup  responsif  (responsiveness),  handal  (reliability),  memberikan  jaminan  (assurance), peduli (empathy), dan memiliki bukti fisik yang nyata (tangible) (Jayanti, 2016). Mayoritas dari
penelitian  mengenai  pelayanan  obat  KIE  tanpa  resep  yang  diberikan  oleh  tenaga  farmasi  di Apotek  menunjukkan  kecenderungan  kurang  efektif.  Pelayanan  yang  diberikan  cenderung hanya  berfokus  pada  komunikasi  yang  ramah  terhadap  pasien.  menunjukkan  adanya kecenderungan  kurang  efektif.  Fokus  utama  pelayanan  tersebut  hanya  berpusat  pada komunikasi yang ramah terhadap pasien.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  item-item  penilaian  pelayanan  KIE  telah menghasilkan  berbagai  persentase  yang  berbeda.  Item  pertama,  yaitu  keramahan  dalam berkomunikasi, mendapatkan persentase tertinggi sebesar 99,7%. Item kedua, yaitu kejelasan dalam berkomunikasi, memiliki persentase 85,2%. Item ketiga, yang melibatkan penyampaian nama obat, juga mendapatkan persentase yang sama, yaitu 85,2%. Namun, terdapat beberapa item  dengan  persentase  penilaian  yang  rendah.  Item  keempat,  yaitu  informasi  mengenai indikasi  obat,  hanya  mendapatkan  persentase  0,3%.  Item  kelima,  yang  berkaitan  dengan informasi aturan pakai obat, juga mendapatkan persentase yang sama, yaitu 0,3%. Item keenam, tentang informasi dosis obat, memiliki persentase 1,7%. Item-item lainnya, seperti informasi penyimpanan  obat,  informasi  mengenai  efek  samping  obat,  dan  edukasi  mengenai  durasi penggunaan obat, semuanya mendapatkan persentase 0%. Untuk itu peneliti ingin melakukan studi penelitian terhadap evaluasi pemberian KIE obat terhadap tingkat kepuasan konsumen di Apotek Nusa Cendana Jatirogo.

## KAJIAN PUSTAKA
Komunikasi,  informasi,  dan  edukasi  (KIE)  adalah  bentuk  layanan  yang  diberikan kepada pasien dengan tujuan untuk memberikan informasi yang tepat dan mengedukasi mereka tentang  penggunaan  obat.  Pelayanan  ini  bertujuan  untuk  mencegah  terjadinya  kesalahan penggunaan  obat  atau  medication  error.  Dengan  memberikan  komunikasi  yang  efektif, informasi  yang  jelas,  dan  edukasi  yang  tepat,  diharapkan  pasien  akan  memiliki  pemahaman yang  lebih  baik  tentang  penggunaan  obat  dan  dapat  menghindari  kesalahan  yang  mungkin terjadi) (Glantaria, Y., Arie, 2018).
Obat merupakan suatu zat atau bahan-bahan yang berguna dalam menetapkan diagnosa, mencegah, mengurangi,  menghilangkan, menyembuhkan penyakit atau  gejala penyakit, luka atau kelainan fisik dan rohani pada manusia atau hewan, termasuk mempercantik tubuh atau bagian tubuh manusia (Nuryati, 2017).
Kepuasan  adalah  hasil  dari  evaluasi  yang  dilakukan  oleh  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian yang diberikan. Hal ini mencakup segala pengalaman dan layanan yang diterima oleh pasien selama interaksi dengan tenaga kefarmasian. Kepuasan juga dapat dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan pasien dengan kinerja yang sebenarnya. Dengan demikian, tingkat kepuasan  pasien  dapat  dilihat  sebagai  fungsi  dari  kinerja  yang  diberikan  oleh  tenaga kefarmasian dan harapan yang dimiliki oleh pasien terhadap pelayanan tersebut (Abdullah dan Tantri, 2015).

## METODE
Penelitian ini dilakukan pada bulan April hingga Mei Tahun 2023 dengan menggunakan metode  kuantitatif  dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan  alat  berupa  kuesioner yang langsung di isi oleh responden. Variabel terikat (dependent variable) adalah variabel yang dipengaruhi  atau  menjadi  akibat,  karena  adanya  variabel  bebas  (Sugiyono,  2017).  Variabel terikat nilai-nilainya bergantung pada variabel lain dan simbolkan dengan hruruf Y. Variabel terikat dalam penelitian  ini adalah tingkat  kepuasan konsumen. Variabel  bebas (independent variable)  adalah  variabel  yang  mempengaruhi  atau  menjadi  sebab  terjadinya  perubahan  atau timbulnya variabel terikat (Sugiyono, 2017). Variabel bebas sering disimbolkan dengan huruf X. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pemberian KIE obat oleh petugas apotek
Desain  penelitian  ini  menggunakan  desain  observasional  deskriptif,  Populasi  dalam penelitian ini adalah semua pengunjung di Apotek Nusa Cendana Jatirogo. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik accidental samplin, Jumlah total keseluruhan sampel diperoleh 100 responden. Dengan beberapa kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut: Kriteria inklusi, meliputi:
1. Pengunjung yang erjenis kelamin laki-laki dan perempuan
2. Pengunjung yang bersedia mengisi kuesioner
3. Pengunjung yang mendapatkan pelayanan kefarmasian
4. Pengunjung yang berusia lebih dari 17-55 tshun, karena dianggap sudah bisa memberikan penilaian yang objektif
Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner  dengan  daftar pertanyaan  dalam  bentuk  tes  untuk  memperoleh  informasi  dari  responden  yang  telah  teruji validitas dan reabilitasnya untuk digunakan sebagai alat ukur. Analisis data ini menggunakan alat  berupa  kuesioner  kemudian  diolah  dan  diuji  menggunakan  aplikasi  SPSS,  dan menggunakan Microsoft Excel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  Apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo tahun  2023,  dalam  pelayanan  kepada  konsumen  menerapkan  KIE  terfokus  pada  pelayanan ramah terhadap konsumen, obat yang dibeli oleh konsumen, berdasarkan penelitian terdahulu yang  berjudul  Evaluasi  Pemberian  Komunikasi  Obat  Tanpa  Resep,  hasilnya  adalah  petugas apotek hanya terfokus pada sikap ramah kepada konsumen, untuk bagian pemberian KIE tidak ada diterapkan. Hasil dari penelitian evaluasi pemberian KIE obat terhadap tingkat kepuasan konsumen di Apotek Nusa Cendana Jatirogo, didapatkan hasil data yang telah diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh responden dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian validitas  ini  dilakukan  dengan  maksud  untuk  mengevaluasi  sejauh  mana  kuesioner  yang digunakan valid dalam mengukur variabel-variabel yang terkait. Dari 20 pernyataan yang ada dalam kuesioner semua item sudah diuji dengan SPSS dengan hasil valid yaitu nilai r hitung lebih besar dariada r tabel (0.196). dan untuk uji reliabilitas mendapatkan hasil bahwa variabel akan dianggap reliabel jika nilainya >0,60, sedangkan jika nilainya lebih kecil, maka variabel tersebut  tidak  dapat  dianggap  reliabel  (Ghozali,  2005).  Untuk    hasil  uji  relabilitas  dari  lima parameter  menunjukkan  hasil  sudah  reliabel  karena  nilai  crobanch  alfa  hitung  lebih  besar daripada  nilai  tabel.  Terciptanya  kualitas  layanan  tentunya  menciptakan  kepuasan  terhadap pengguna layanan.
Untuk mengukur kepuasan konsumen, menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan sebanyak 20, dengan skor nilai sangat puas 5, puas 4, vukup puas 3, tidak puas 2, sangat tidak puas 1. Dan dalam pernyataan terdapat 5 indikator diantaranya adalah sebagai berikut:
Parameter pertama dalam penelitian ini adalah berdasarkan parameter Bukti Langsung (Reliability).  Di  bawah  ini  merupakan  tabel  distribusi  jumah  responden  yang  menjawab pernyataan dalam parameter Bukti Langsung adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Jumlah Responden Berdasarkan Bukti Langsung
Jawaban Pernyataan 1 2 3 Sangat Puas 50 50 56 Puas 45 50 44 Cukup Puas 0 0 0
Tidak Puas 0 0 0 SangatTidak Puas 0 0 0
Sumber: Data Primer, 2023
Tabel di atas menunjukkan bahwa sebanyak 100 responden yang menjawab kuesioner yang ada pada  indikator  berdasarkan  Bukti  Langsung  (Tangible)  mendapatkan  hasil  sebagai  berikut: Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “sangat puas” adalah sebagai berikut: pernyataan nomor 1 sebanyak 55 orang, pernyataan nomor 2 sebanyak 50 orang, pernyataan nomor 3 sebanyak 56 orang. Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan nomor 1 sebanyak 45 orang, pernyataan nomor 2 sebanyak 50 orang, pernyataan nomor 3 sebanyak 44 orang, sedangkan untuk jawaban cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas, responden tidak memberikan jawabannya.
Parameter  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  parameter  Keandalan (Reliability).  Di  bawah  ini  merupakan  tabel  distribusi  jumah  responden  yang  menjawab pernyataan dalam parameter Keandalan (Reliability) adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Jumlah Responden Berdasarkan Keandalan Jawa ban Pernyataan 4 5 6 7 8 9 10 SP 22  26 33  38  24  24  38 P 74  68 57  49  69  69  53 CP 4 6 10  13  7 7 9 TP 0 0 0 0 0 0 0 STP 0 0 0 0 0 0 0
Sumber: Data Primer, 2023
Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “sangat puas” adalah sebagai berikut: pernyataan nomor 4 sebanyak 22 orang, pernyataan nomor 5 ada 26 orang, nomor 6 ada 33 orang,  nomor 7 sebanyak 38 orang, nomor 8 sebanyak 24 orang, nomor 9 sebanyak 24 orang  dan  nomor  10  sebanyak  38  orang.  Responden  yang  menjawab  pernyataan  dengan jawaban “puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan nomor 4 sebanyak 74 orang,  nomor 5 ada 68 orang, nomor 6 ada 57 orang, pernyataan nomor 7 sebanyak 49 orang, pernyataan nomor 8 sebanyak 69 orang, pernyataan nomor 9 sebanyak 69 orang dan pernyataan nomor 10 sebanyak 53 orang. Resonden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “cukup puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan  nomor  4  sebanyak  4  orang,  pernyataan  nomor  5  sebanyak  6  orang, pernyataan nomor 6 sebanyak 10 orang, pernyataan nomor 7 sebanyak 13 orang, pernyataan nomor 8 sebanyak 7 orang, pernyataan nomor 9 sebanyak 7 orang dan pernyataan nomor 10 ada 9 orang. Sedangkan untuk jawaban “tidak puas” dan “sangat tidak puas” responden tidak memberikan jawabannya.
Parameter  ketiga  dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  parameter  Ketanggapan (Responsiveness) . Di bawah ini merupakan tabel distribusi jumah responden yang menjawab pernyataan dalam parameter Ketanggapan (Responsiveness) adalah sebagai berikut:
Tabel 3. Jumlah Responden Berdasarkan Ketanggapan
Jawaban Pernyataan 11 12 13 Sangat Puas 10 7 10 Puas 67 66 61 Cukup Puas 23 27 29
Tidak Puas 0 0 0 SangatTidak Puas 0 0 0
Sumber: Data Primer, 2023
Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “sangat puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan  nomor  11  sebanyak  10  orang,  pernyataan  nomor  12  sebanyak  7  orang, pernyataan  nomor  13  sebanyak  10  orang.  Responden  yang  menjawab  pernyataan  dengan jawaban “puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan nomor 11 sebanyak 67 orang, pernyataan nomor  12  sebanyak  66  orang,  pernyataan  nomor  13  sebanyak  61  orang,  responden  yang menjawab pernyataan dengan jawaban “cukup puas” adalah sebagai berikut: pernyataan nomor 11  sebanyak  23  orang,  pernyataan  nomor  12  sebanyak  27  orang,  dan  pernyataan  nomor  13 sebanyak  29  orang.  Sedangkan  untuk  pernyataan  dengan  jawaban  “tidak  puas”  dan  “sangat tidak puas”, responden tidak memberikan jawabannya.
Parameter  keempat  dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  parameter  Jaminan (Assurance).  Di  bawah  ini  merupakan  tabel  distribusi  jumah  responden  yang  menjawab pernyataan dalam parameter Jaminan (Assurance) adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Jumlah Responden Berdasarkan Jaminan
Jawaban Pernyataan 14 15 16 17 Sangat Puas 22 22 18 20 Puas 68 57 74 57 Cukup Puas 10 21 8 23 Tidak Puas 0 0 0 0 SangatTidak Puas  0 0 0 0
Sumber: Data Primer, 2023
Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “sangat puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan  nomor  14  sebanyak  22  orang,  pernyataan  nomor  15  sebanyak  22  orang, pernyataan  nomor  16  sebanyak  18  orang  dan  pernyataan  nomor  17  sebanyak  20  orang. Responden  yang  menjawab  pernyataan  dengan  jawaban  “puas”  adalah  sebagai  berikut: pernyataan nomor 14 sebanyak 68 orang, pernyataan nomor 15 sebanyak 57 orang, pernyataan nomor 16 sebanyak 74 orang dan pernyataan nomor 17 sebanyak 57 orang, responden  yang menjawab pernyataan dengan jawaban “cukup puas” adalah sebagai berikut: pernyataan nomor 14  sebanyak  10  orang,  pernyataan  nomor  15  sebanyak  21  orang,  dan  pernyataan  nomor  16 sebanyak 8 orang dan pernyataan nomor 17 sebanyak 23 orang. Sedangkan untuk pernyataan dengan  jawaban  “tidak  puas”  dan  “sangat  tidak  puas”,  responden  tidak  memberikan jawabannya
Parameter  kelima  dalam  penelitian  ini  adalah  berdasarkan  parameter  Kepedulian (Emphaty).  Di  bawah  ini  merupakan  tabel  distribusi  jumah  responden  yang  menjawab pernyataan dalam parameter Kepedulian (Emphaty) adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Jumlah Responden Berdasarkan Kepedulian
Jawaban Pernyataan 18 19 20 Sangat Puas 59 58 60 Puas 41 42 40 Cukup Puas 0 0 0 Tidak Puas 0 0 0 SangatTidak Puas 0 0 0 Sumber: Data Primer, 2023

## Journal of Law, Administration, and Social Science
Responden yang menjawab pernyataan dengan jawaban “sangat puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan  nomor  18  sebanyak  59  orang,  pernyataan  nomor  19  sebanyak  58  orang, pernyataan  nomor  20  sebanyak  60  orang.  Responden  yang  menjawab  pernyataan  dengan jawaban “puas” adalah sebagai berikut:  pernyataan nomor 18 sebanyak 41 orang, pernyataan nomor 19 sebanyak 42 orang, pernyataan nomor 20 sebanyak 40 orang. Sedangkan responden yang  menjawab  pernyataan  dengan  jawaban  “cukup  puas”,  “tidak  puas”  dan  “sangat  tidak puas”, responden tidak memberikan jawabannya.

## Tabel 6. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pemberian KIE
Jawaban Jumlah Sangat Puas 72 Puas 28 Cukup Puas 0 Tidak Puas 0 Sangat Tidak Puas 0 Sumber: Data Primer, 2023
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  ditemukan  hasil  sebagai  berikut, konsumen  dengan  kepuasan  “sangat  puas”  sebanyak  72  orang  (72%),  sedangkan  konsumen dengan  kepuasan  “puas”  sebanyak  28  orang  (28%)  dan  untuk  konsumen  dan  untuk  tingkat kepuasan  “cukup  puas”,  “tidak  puas”,  “sangat  tidak  puas”  konsumen  tidak  memberikan jawaban.  Di  bawah  ini  merupakan  diagram  tingkat  kepuasan  konsumen  di  Apotek  Nusa Cendana Jatirogo Tahun 2023.

## PENUTUP Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  Apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo  pada bulan April-Mei Tahun 2023 didapatkan kesimpulan yaitu, tingkat kepuasan konsumen setelah diberikan KIE obat oleh petugas apotek di Apotek Nusa Cendana Jatirogo yang diukur dengan skala  likert  dengan  menggunakan  metode  kuesioner  yang  diberikan  kepada  kosnumen  yang memenuhi  kriteria  inklusi  sebanyak  100  responden  didapatkan  kesimpulan  bahwa  jawaban yang diambil dari hasil pengisisian kuesioner oleh konsumen akumulasi jawaban paling banyak adalah    sangat  puas  dengan  frekuensi  sebanyak  72  responden  yang  menjawab  sangat  puas (72%).

## Saran
1. Untuk  meningkatkan  pelayanan  di  Apotek  Nusa  Cendana  Jatirogo,  perlu  dilakukan pemberian Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE) Obat kepada konsumen, sehingga menciptakan rasa puas dan nyaman setelah membeli obat di apotek
2. Menerapkan  komunikasi  yang  baik  kepada  konsumen  dengan  menggunakan  bahasa yang jelas dan mudah dipahami sehingga konsumen dapat memahami penjelasan dari petugas apotek.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah dan Tantri. (2015). Manajemen Pemasaran. 2. Arifiyanti, A. L. dan Djamaludin, R. (2017). Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi  Rumah  Sakit  Islam  Surabaya.  Jurnal  Manajemen  Kesehatan  Yayasan  RS.  Dr. Soetomo, 3, 1.
Atta  NS.,  D.  (2016).  Kekuatan  Pembuktian  Rekam  Medis  Konvensional  dan  Elektronik. Magister Hukum Kesehatan., Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
Depkes RI Peraturan Pemerintah Republik  Indonesia Nomor 47. (2016). Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Glantaria, Y., Arie, B. (2018). Evaluasi Pelayanan KIE (Komunikasi, Informasi dan Edukasi) Obat di Apotek Shen Jaya Donomulyo. Akademi Farmasi Putra Indonesia Malang, March, 1–10.
Jayanti, N. D. (2016). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Untuk, 1–97.
Nuryati. (2017). Farmakologi. Jakarta: Kementrian Kesehatan Repubik Indonesia. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Tuwongena,  B.  M.,  Karauwan,  F.  A.,  Lumy,  D.  R.,  &  Saroinsong,  Y.  F.  (2021).  Penerapan Standar  Pelayanan  Kefarmasian  Di  Apotek  Di  Kecamatan  Tobelo  Kota  Kabupaten Halmahera
Utara. Biofarmasetikal Tropis, 4(2), 15–24.
https://doi.org/10.55724/j.biofar.trop.v4i2.340
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48. https://doi.org/10.22435/jki.v6i1.5468.39-48