## PENGARUH PELAYANAN MA RAUDLATUT THALIBIN TERHADAP KEPUASAN SISWA TAHUN AKADEMIK 2017 / 2018
Rizka Mahendra Putra Email : rizkamahendraputra08@gmail.com

## Abstrak
Kepuasan  pembeli  tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam pemenuhan  harapan  pembeli.  Pelayanan  menjadi  cara  untuk  menarik minat dan memberikan suatu kepuasan kepada pelanggan, yang mana hal  tersebut  dapat  diukur  oleh  kepuasan  konsumen.  Kepuasan merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul setelah  membandingkan  kinerja  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja  yang  diharapkan  jika  kinerja  berada  dibawah  harapan, pelanggan tidak puas, jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas, jika  kinerja  melebihi  harapan,  pelanggan  amat  puas.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh  pelayanan  MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa. Penelitian ini merupakan penelitian  kuantitatif,  metode  pengumpulan  data  menggunakan metode  angket,  dokumenter,  observasi  dan  interview.  Subjek penelitian  ini  adalah  siswa  MA  Raudlatut  Thalibin  dari  kelas  X samapai dengan kelas XII dengan jumlah populasi sebanyak 30 siswa. Analisis data menggunakan software computer statistical package for Social  Scinece  (SPSS) versi  17,0 for  windows. Uji  hipotesis  untuk mengetahui  pengaruh  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin  terhadap kepuasan  siswa  dengan  hasil  Fhitung  =  2502,886668  >  Ftabel  = 4,195971707  maka  H0  ditolak  atau  Ha  diterima.  Atau  bisa  juga dengan  membandingkan  nilai  P-value  =  0,000  <  α  =  0,05,  maka  Ha diterima  oleh  karena  itu  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin berpengaruh  terhadap  kepuasan  siswa.  persentase  pelayanan  MA Raudlatut  Thalibin  menurut  hasil  output  sebesar  98,9%,  persentase pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin  tersebut  menunjukkan  bahwa pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa pengaruhnya  sangat  tinggi  dapat  diartikan  pelayanan  MA  Raudlatut Thalibin  terhadap  kepuasan  siswa  mempunyai  sumbangan  efektif sebesar  98,9%.  Kepuasan  siswa  dapat  disimpulkan  berasal  dari pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin  yang  baik  dalam  proses pembelajaran ataupun kegiatan-kegiatan lainnya.

## Kata kunci: Pelayanan MA Raudlatut Thalibin, Kepuasan siswa

## Abstract
Satisfaction  of  the  buyer  depends  on  the  employee’s  performance  in meeting the expectations of buyers. Services to be a way to attract and provide  a  satisfaction  to  customers,  which  it  can  be  measured  by customer satisfaction. satisfaction of a person's feelings of pleasure or disappointment that emerged after comparing the performance of the products  considered  against  the  expected  performance  if  the performance is below expectations, the customer is not satisfied, if the performance  meets  expectations,  the  customer  is  satisfied,  if performance exceeds expectations, the customer is very satisfied. This study  aims  to  determine  whether  there  is  influence  MA  Raudlatut Thalibin  services  to  student  satisfaction.  This  research  is  a quantitative study, the method of data collection using questionnaires, documentary, observation and interviews.  The subjects  were students of MA Raudlatut Thalibin class X until to class XII with a population of as many as 30 students. Data analysis using SPSS version 17.0 for windows.  Hypothesis  testing  to  determine  the  effect  of  MA  Raudlatut Thalibin  services  to  student  satisfaction  with  the  results  of  F  = 2502.886668 > F = 4.195971707 then H0 is rejected or accepted Ha. Or it could be by comparing the P-value = 0.000 < α = 0.05, then the Ha  received  therefore  MA  Raudlatut  Thalibin  services  affect  student satisfaction  percentage  of  MA  Raudlatut  Thalibin  services  according to  the  results  output  by  98.9  %,  the  percentage  of  MA  Raudlatut Thalibin  service  is  suggests  that  the  effect  of  MA  Raudlatut  Thalibin services  to  a  very  high  student  satisfaction  effect  can  be  interpreted MA Raudlatut Thalibin services to the satisfaction of students having the  effective  contribution  of  98.9  %.  Student  satisfaction  can  be derived  from  services  deduced  MA  Raudlatut  Thalibin  are  either  in the process of learning or other activities.
Keywords    :      MA  Raudlatut  Thalibin  Administration,  Student Satisfaction.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Kualitas suatu bangsa sangat ditentukan oleh faktor pendidikan. Peran pendidikan sangat  penting  untuk  menciptakan  kehidupan  yang  cerdas,  damai,  terbuka  dan demokratis.  Oleh  karena  itu,  pembaharuan  pendidikan  harus  selalu  dilakukan  untuk meningkatkan kualitas pendidikan nasional. Pelayanan merupakan faktor penting dalam memenuhi  kepuasan  pembeli  sebagai  konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  pemikiran (Kotler,  2000:177-178)  kepuasan  pembeli  tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam pemenuhan  harapan  pembeli.  Pelayanan  menjadi  cara  untuk  menarik  minat  dan memberikan  suatu  kepuasan  kepada  pelanggan,  yang  mana  hal  tersebut  dapat  diukur oleh kepuasan konsumen. Teori ini didukung oleh pendapat (Kotler, 2000: 177) dimana kepuasan  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan kinerja produk  yang dipikirkan terhadap kinerja  yang diharapkan jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan tidak puas, jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas, jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas.
Hasil survey dari penelitian yang dilakukan oleh (Srinadi. A dan Nilakusumawati. E.)  Berdasarkan  kelima  faktor  penentu  kepuasan  terhadap  pelayanan  fakultas  yaitu faktor tangible, reability, responsivenees, assurance, dan empathy . Apabila diperlukan skala  prioritas  dalam  upaya  peningkatan  mutu  pelayanan,  maka  faktor  reability  yang terlebih dahulu ditingkatkan, karena memberikan pengaruh dominan dalam menentukan kepuasan  mahasiswa  terhadap  pelayanan  FMIPA  Unud  sebagai  lembaga  pendidikan. Selain  faktor  penting  dalam  memenuhi  kepuasan,  pelayanan  juga  cara  untuk  menarik minat  dan  memberikan  kepuasan  pelanggan,  sama  halnya  dengan  di  lembaga pendidikan baik sekolah maupun perguruan tinggi. Pelayanan di sebuah lembaga dapat terlihat  dan  diukur  oleh  kepuasan  para  pelanggan  yang  menjadi  konsumen  di  lembaga tersebut.  Keberhasilan  prodi  sebagai  unit  kerja  dalam  perguruan  tinggi  sangat ditentukan  oleh  pelayanan  yang  diberikan,  dimana  pelayanan  yang  baik  dapat diidentifikasi  melalui  kepuasan  pelanggan,  dalam  hal  ini  adalah  siswa.  Banyak  faktor yang menentukan pelayanan dalam bidang pendidikan MA Raudlatut Thalibin sehingga dibutuhkan suatu analisis yang dapat melihat pengaruh tersebut secara keseluruhan.
Dari uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa”.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas,  maka  rumusan  masalahnya  adalah: “Apakah ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan?”

## Definisi Operasional Variabel
Untuk menyamakan persepsi antara peneliti dan pembaca maka perlu dirumuskan Definisi  Operasional  Variabel  dalam  penelitian  ini,  variabel  penelitiannya  ada  2  yaitu kepuasan,  dan  pelayanan.  Pelayanan  (X1)  merupakan  suatu  bentuk  kinerja  seseorang, yang  dihadapkan  dengan  pelanggan.  Kepuasan  (Y)  suatu  bentuk  rasa  senang  atau kecewa seseorang terhadap apa yang diinginkan-nya.

## Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah merupakan target yang hendak dicapai melalui kegiatan penelitian  untuk  menemukan,  mengembangkan  atau  menguji  kebenaran  suatu pengetahuan. Adapun tujuan yang ingin penulis capai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa.

## KAJIAN TEORITIS

## Pelayanan MA Raudlatut Thalibin
1. Pengertiang Pelayanan
Pelayanan merupakan faktor penting dalam memenuhi kepuasan pembeli sebagai konsumen.  Hal  ini  sesuai  dengan  pemikiran  (Kotler,  2000:177-178)  kepuasan  pembeli tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam  pemenuhan  harapan  pembeli.  Pelayanan menjadi cara untuk menarik minat dan memberikan suatu kepuasan kepada pelanggan, yang mana hal tersebut dapat diukur oleh kepuasan konsumen. Pentingnya memberikan pelayanan  yang  berkualitas  disebabkan  pelayanan  ( service )  tidak  hanya  sebatas mengantarkan  atau  melayani.  (Thorik  G.  dan  Utus  H.,  2006:77).  Pelayanan  berarti mengerti,  memahami,  dan  merasakan  sehingga  penyampaiannyapun  akan  mengenai heart  share konsumen  dan  pada  akhirnya  memperkokoh  posisi  dalam mind  share konsumen.  Dengan  adanya heart  share dan mind  share yang  tertanam,  loyalitas seorang konsumen pada produk atau usaha perusahaan tidak akan diragukan.
Salah  satu  dimensi  kualitas  pelayanan  adalah tangibles (bukti  langsung)  yang berupa fasilitas fisik meliputi gedung, dan sarana prasarana lainnya. Kualitas pelayanan juga  dapat  dilihat  dari responsiveness (daya  tanggap)  karyawan,  yang  mana  karyawan memiliki kemauan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan. Memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  tepat  menunjukkan  pelaku  bisnis  yang
professional.  Thorik  G.  dan  Utus  H.  (2006:115)  menjelaskan  bahwa  dalam  soul marketing  kecepatan  dalam  bergerak  adalah  utama.  Pemanfaatan  waktu  secara  efektif benar-benar  menjadi  hal  yang  bersifat  esensial.  Kualitas  pelayanan  guru  juga  dapat dilihat  dari  faktor empathy (empati)  yang  dapat  diberikan  oleh  karyawan  kepada pelanggan/konsumen.  Sikap  empati  ditunjukkan  melalui  kemudahan  dalam  melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para pelanggan.

## 2. Pengertian Kepuasan Konsumen (Siswa)
Kotler  (2000:177)  berpendapat  bahwa  dimana  kepuasan  merupakan  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Jika kinerja berada dibawah harapan, pelanggan  tidak  puas,  jika  kinerja  memenuhi  harapan,  pelanggan  puas,  jika  kinerja melebihi  harapan,  pelanggan  amat  puas.  Hal  ini  didukung  oleh  Scotti  (2007)  yang menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berhubungan  dengan  kepuasan  konsumen. Kepuasan  pelanggan  sebagai  suatu  tanggapan  emosional  pada  evaluasi  terhadap pengalaman konsumsi suatu produk atau jasa Wilkie (dalam Tjiptono, 1997) dalam ta- tugasakhir.blogspot.com/2007/. Kepuasan konsumen merupakan perbedaan antara yang diharapkan  konsumen  (nilai  harapan)  dengan  situasi  yang  diberikan  perusahaan  (MA Raudlatut Thalibin) didalam usaha memenuhi harapan konsumen (siswa).
Sedangkan  bertemunya  harapan  konsumen  dengan  pelayanan  yang  diberikan perusahaan  merupakan  penerimaan  kualitas  pelayanan  itu  sendiri,  sehingga  dapat disimpulkan  yang  dimaksud  dengan  kepuasan  konsumen  adalah  besarnya  tingkat penerimaan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  kepada  konsumen. Sebuah  perusahaan  dikatakan  bijaksana  kalau  mengukur  kepuasan  pelanggan  secara teratur,  karena  kunci  untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah  kepuasan  (Kotller, 2000:179).  Pelanggan  yang  sangat  puas  umumnya:  lebih  lama  setia,  membeli  lebih banyak  ketika  perusahaan  memperkenalkan  produk  baru  dan  meningkatkan  produksi yang  ada,  membicarakan  hal-hal  yang  menyenangkan  tentang  perusahaan  dan produknya, tidak banyak memberi perhatian pada merek pesaing dan tidak terlalu peka terhadap  harga,  menawarkan  ide  produk  atau  layanan  kepada  perusahaan,  dan  lebih sedikit  biaya  untuk  melayani  pelanggan  ini  daripada  baru  karena  transaksinya  bersifat rutin.
3. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (siswa).  Hal  ini  didukung oleh  teori  yang  dikemukakan  oleh  Scotti  (2007)  yang  menemukan  bahwa  kualitas
pelayanan berhubungan  dengan kepuasan konsumen. (Kotler, 2000:177-178) kepuasan pembeli  tergantung  pada  kinerja  karyawan  dalam  pemenuhan  harapan  pembeli. Kepuasan  konsumen  merupakan  fenomena  setalah  pembelian  (Giese  &  Cote,  2000). Maksudnya  bahwa  kepuasan  konsumen  terjadi  setelah  pembelian,  dimana  konsumen setelah  melakukan  pembelian  kemudian  akan  melakukan  evaluasi  terhadap  produk tersebut  apakah  sesuai  dengan  harapannya  atau  tidak.  Apabila  kinerja  produk  sesuai dengan  harapan  maka  konsumen  akan  merasa  puas.  Sebaliknya,  bila  kinerja  produk tidak sesuai dengan harapan maka konsumen akan merasa tidak puas.
Lupiyoadi (2001) mengatakan bahwa kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Pelayanan menjadi cara untuk menarik minat dan  memberikan  suatu  kepuasan  kepada  pelanggan,  yang  mana  hal  tersebut  dapat diukur  oleh  kepuasan  konsumen.  Jadi  dari  beberapa  teori  yang  diungkapkan  diatas bahwa pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dalam hal ini yang dimaksudkan adalah pelayanan MA Raudlatut Thalibin berpengaruh terhadap kepuasan siswa.

## Kajian Empiris
Kepuasan  mahasiswa  dipengaruhi  oleh  banyak  faktor,  salah  satunya  adalah pelayanan.  Diana  Rahmawati  (Jurnal  Pendidikan Akuntansi  Indonesia  VII.  02.  18-32), hasil  penelitian  ini  menunjukkn  bahwa  kualitas  pelayanan  pegawai  administrasi berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa  di  lingkungan  FISE  UNY.  Hasil  tersebut sesuai  dengan  kajian  teori  yang  telah  di  kemukakan  sebelumnya  bahwa  kualitas pelayanan  mempengaruhi  kepuasan.  Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian yang  dilakukan  oleh  Scotti  yang  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  berhubungan dengan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen terjadi jika konsumen menggunakan kembali layanan dan menyarankan orang lain untuk menggunakan layanan tersebut.
Berdasarkan  penelitian  ini  mengimplikasikan  bahwa  puas  tidaknya  mahasiswa terhadap  pelayanan  yang  diberikan  tergantung  pada  kualitas  pelayanan  yang  dibrikan oleh  pegawai  administrasi  dilingkungan  FISE  UNY.  Sehingga  pimpinan  fakultas hendaknya meningkatkan kualitas pelayanan pegawai administrasi dengan peningkatan kegiatan  pendidikan  dan  pengembangan  pegawai  administrasi  dalam  hal  pelayanan kepada  mahasiswa.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  nilai  koefisien  0,787333  nilai  t-value sebesar 41,072917 dan nilai p-value sebesar 0,0000.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Dalam  penelitian  ini  metode  rancangan  penelitian  yang  digunakan  adalah rancangan  “ Ex Post Facto ”, menurut Nana Sudjana dan Ibrahim (1999:56) menjelaskan “ Ex Post Facto tersebut mewujudkan perwujudan atau manipulasi variabel X  (variabel bebas)  yang  telah  terjadi  sebelumnya  sehingga  penelitian  tidak  perlu  memberikan perlakuan  lagi,  tinggal  melihat  efeknya  terhadap  variabel  terikat”.  Sedangkan  Moh. Nasir (1999:66) menyatakan pendapatnya mengenai rancangan penelitian ini bahwa “ Ex Post Facto adalah penyelidikan secara empiris  yang sistematis dimana penelitian tidak mempunyai  kontrol  terhadap  variabel-variabel  bebas  karena  meninfestasi  fenomena telah terjadi atau fenomena sukar manipulasi”.
Rancangan  penelitian  yang  digunakan  berkaitan  dengan  masalah  yang  muncul dari  judul  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini  dijelaskan  oleh  Nana  Sudjana  dan  Ibrahim (1999:66)  bahwa  “ Ex  Post  Facto dapat  dilakukan  apabila  peneliti  telah  yakin  bahwa perlakukan  variabel  bebas  telah  terjadi  sebelumnya.  Metode  ini  banyak  digunakan dalam bidang pendidikan, sebab tidak semua masalah pendidikan dapat  diteliti dengan metode eksperimen”.

## Metode Penentuan Daerah Penelitian
Daerah  penelitian  adalah  merupakan  daerah  yang  digunakan  peneliti  dalam melakukan  penelitian.  Adapun  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Purposive  Sampling  Area .  “Metode purposive adalah  merupakan  metode  penentuan daerah  penelitian  yang  segaja  dan  berdasarkan  ciri–ciri  sifat  populasi  yang  sudah diketahui sebelumnya” (Hadi, 2001:82).
Dari  pendapat  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  dalam  penelitian  ini  untuk menentukan daerah penelitian menggunakan metode “ Porposive Sampling  Area “ yaitu di MA Raudlatut Thalibin Sumberkolak Situbondo yang terletak di Jalan cempaka no 2.

## Metode Penentuan Responden
Dalam  menentukan  responden  penelitian,  peneliti  dalam  hal  ini  mengacu  pada beberapa  pendapat:  Menurut  Winarno  Surahmad  (1996:20)  menyatakan  bahwa “responden  adalah  orang-orang  yang  dapat  memberikan  responsive  terhadap  masalah yang  diteliti  baik  populasinya  maupun  sampel  ”  Sedangkan  Sutrisno  Hadi  (1999:2) menyatakan  bahwa  “Banyak  responden  harus  dipertimbangkan  waktu,  tenaga  dan biaya”.
Pendapat lain disampaikan oleh Suharsini Arikunto (1996:107) yang menyatakan
sebagai berikut: “Untuk sekedar ancer–ancer, maka subyeknya kurang dari 100 diambil samua,  sehingga  penelitinya  merupakan  penelitian  populasi,  selanjutnya  jika  jumlah subyeknya besar dapat diambil antara 10–15 % atau lebih.

## Metode Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data–data  yang  positif,  peneliti  menggunakan  metode pengumpulan  data  sebagai  bahan  informasinya,  suatu  penelitian  akan  berjalan  baik apabila  data  yang  diperoleh  dan  dikumpulkan  efektif  serta  relevan.  Menurut  pendapat Bimo  Walgito  (1998:51)  bahwa  “Pengumpulan  data  adalah  merupakan  salah  satu  hal yang  sangat  penting  dalam  pendidikan”.  Sedangkan  menurut  Abdullah  (1996:13) menjelaskan  bahwa  “Pengumpulan  data  adalah  merupakan  kegiatan  dalam  rangka pelaksanaan program bimbingan di sekolah”.
Dari  penjelasan  kedua  pendapat  di  atas,  penulis  dapat  simpulkan  bahwa  metode pengumpulan data adalah suatu cara yang dipergunakan dalam usaha untuk memperoleh keterangan  atau  data  untuk  penelitian.  Di  dalam  penelitian  ini  penulis  menggunakan metode pengumpulan data sebagai berikut:
1. Metode Angket
2. Metode Dokumenter
3. Metode Observasi
4. Metode Interview

## Teknik Analisis Data
Dalam  menganalisa  data–data  hasil  penelitian,  peneliti  akan  menguji  dengan menggunakan  metode  statistik,  karena  data  yang  diperoleh  berupa  angka–angka. Sedangkan untuk menganalisa data itu peneliti menggunakan rumus Analisa Regresi.

## DESKRIPSI HASIL PENELITIAN
Pada  bagian  ini  dijelaskan  mengenai  distribusi  jawaban  responden  terhadap variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  yaitu  mengenai  pengaruh  pelayanan  MA Raudlatut  Thalibin  terhadap  kepuasan  siswa  yang  disusun  dalam  tabel  distribusi frekuensi sebagai berikut:
1. Pelayanan MA Raudlatut Thalibin (X)
Pada  penelitian  ini,  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin  dapat  di  ukur  dengan menggunakan indikator Reliability (kehandalan karyawan) , Empathy (empati) , Tangible (bukti langsung) , Responsiveness (daya tanggap) , Aasurance (jaminan). Dari indikator- indikator  tersebut  dibuat  20  pertanyaan  dengan  skor  1-5  dari  tiap  pertanyaan.  Hal tersebut  sesuai  dengan  alternatif  jawaban  yang  ada  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan
data tersebut panjang kelas interval dapat ditentukan melalui selisih nilai skor  tertinggi dikurangi  skor  terendah  dan  ditambah  dengan  1,  hasilnya  dibagi  dengan  banyak  kelas interval. Perhitungan panjang kelas interval tersebut adalah sebagai berikut:
No  Interval Kategori f % 1 69-75 Sangat Tidak Setuju 1 3,33 2 76-82 Tidak setuju 1 3,33 3 83-89 Kurang Setuju 9 30 4 90-96 Setuju 14 46,67 5 97-103 Sangat setuju 5 16,67 Jumlah 30 100
Berdasarkan  hasil  perhitungan  data  di  atas , maka  dapat  dibuat  grafik  histogram frekuensinya sebagai berikut:
Dari  table  di  atas,  diketahui  bahwa  untuk  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin dengan  interval  69-  75,  3,33%  dari  30  siswa,  1  siswa  menjawab  sangat  tidak  setuju, interval 76 – 82 sebesar 3,33% dari 30 siswa, 1 siswa menjawab tidak setuju, interval 83 –  89  sebesar  30  %  dari  30  siswa,  9  siswa  menjawab  kurang  setuju.  Interval  90  –  96 sebesar  46,67%  dari  30  siswa,  14  siswa  menjawab  setuju,  Interval  97  –  103  sebesar 16,67%  dari  30  siswa,  5  siswa  menjawab  sangat  setuju,  sehingga  dapat  disimpulkan sebagian  besar  siswa  menjawab  setuju  yang  berarti  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin berhasil memuaskan siswa.
0 2 4 6 8 10 12 14 69-75 76-82 83-89 90-96 97-103
2. Kepuasan Siswa MA Raudlatut Thalibin (Y)
Kepuasan  siswa  MA  Raudlatut  Thalibin  dapat  dilihat  dari  hasil  angket  yang  di berikan  kepada  siswa.  Kriteria  tersebut  dapat  diukur  melalui  indikator-indikator kepuasan.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  didapat  data  tentang  Kepuasan  siswa  setelah mendapat  pelayanan  dari  MA  Raudlatut  Thalibin  dengan  skor  tertinggi  110  dan  skor terndah 76 pada lampiran.
No Interval Kategori f % 1 76-82 Sangat Tidak Setuju 1 3,33 2 83-89 Tidak Setuju 1 3,33 3 90-96 Kurang Setuju 7 23,33 4 97-103 Setuju 16 53,34 5 104-110 Sangat Setuju 5 16,67 jumlah 30 100
Berdasarkan hasil perhitungan data di atas , maka dapat dibuat grafik histogram frekuensinya sebagai berikut:

## Uji Hipotesis
Untuk mengetahui pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa  secara  parsial,  maka  menggunakan  uji  f.  Uji  pengaruh  ini  dilakukan  dengan rumusan hipotesis sebagai berikut:
1. H 0 : tidak ada pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa
2. H a : ada pengaruh pelayanan MA Raudlatut Thalibin terhadap kepuasan siswa Fhitung  =  2502,886668  >  Ftabel  =  4,195971707  maka  H0  ditolak  atau  Ha diterima. Atau bisa juga dengan membandingkan nilai P-value = 0,000 < α = 0,05, maka
0 5 10 15 20 76 - 82 83 - 89 90 - 96
97 - 103 104 -110
Ha  diterima  oleh  karena  itu  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin  berpengaruh  terhadap kepuasan siswa.

## KESIMPULAN
Ada  pengaruh  yang  sangat  kuat  antara  pelayanan  MA  Raudlatut  Thalibin terhadap  kepuasan  siswa  Sumberkolak  Kabupaten  Situbondo  tahun  pelajaran 2017/2018. Dengan diperoleh nilai F hitung = 2502,88668. Untuk F tabel dengan taraf signifikansi sebesar 5%, diperoleh nilai F tabel = 4,195971707. Perbandingan keduanya memberikan  hasil:  Fhitung  >  Ftabel  (2502,88668  >  4,195971707).  Dengan  demikian, dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  siswa  dipengaruhi  oleh  pelayanan  MA  Raudlatut Thalibin.

## DAFTAR PUSTAKA
Frans. 2011. Strategi Sukses Memasarkan Produk Baru . Jakarta: Gramedia
Hadi, Sutrisno. (2004). Metodologi Research, Yogyakarta; Andi
Kotler P. Manajemen Pemasaran. New Jersey: Pearson Education, Inc 2006.
Lambrie I. Manajemen Anggaran Berbasis Kinerja . LaksBang PRESSindo, Yogyakarta 2011.
Martono, Nanang. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada
Nawari. (2010). Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17, Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Oentoro D. Manajemen Pemasaran Modern . LaksBang PRESSindo, Yogyakarta 2010.
Pramana T. Manajemen risiko Bisnis . Sinar Ilmu Publishing 2011
Rahmawati  D. Pengaruh  Pemanfataan  Teknologi  Informasi  Terhadap  Kualitas Pelayanan  Pegawai  Administrasi  Dan  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Pegawai Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Lingkungan FISE UNY . Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia. VIII. 02. 18-29
Setyosari,  Punaji.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  dan  Pengembangan. Jakarta: Kencana
Srinadi,  G.  A.  M.,  Nilakusumawati,  D.  P.  E.  2008. Faktor-faktor  Penentu  Kepuasan Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Fakultas  Sebagai  Lembaga  Pendidikan . Cakrawala Pendidikan. XXVII. 03. 217-231
Sugiyono. (2012). Statistik nonparametris, Bandung: Alfabeta
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatanm  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sulistyo, Joko. (2010). 6 Hari Jago SPSS 17, Yogyakarta: Cakrawala
Supeli  A. Manajemen  Pemasaran  Global .  Center  Por  Society  Studies  (CSS),  Tegal Gede Jember 2010.
Supriansyah,  Haris.  (2009). Buku  Pintar  Microsoft  Office  Excel  Seri  Junior Programmer, Gedung Bumi Padjadjaran: OASE Media.