## Perbandingan  Ekuitas  Merek  Produk  Natasha  Skincare  dengan Erha Skincare di Jember
Erina Mauidhatul Hasanah 1* , Budi Santoso 2 , Haris Hermawan 3
1,2,3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember

## A B S T R A K
Tujuan  yang  hendak  dicapai  dalam  penelitian  ini  untuk mengetahui  perbedaan  antara  Ekuitas  merek Natasha Skincare dengan  Erha Skincare pada  konsumen  pengguna  Natasha Skincare dengan  Erha Skincare di  Jember.  Metode  yang  digunakan  untuk mengukur  ekuitas  merek  menggunakan  4  dimensi  yaitu,  Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Loyalitas Merek. Sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  80  Responden. Pengumpulan  data  menggunakan  penyebaran  kuisioner.  Metode analisis  deskriptif  kuantitatif,  Uji  beda  T-test.  Hasil  dari  penelitian  dari empat variabel ekuitas merek terdapat perbedaan.

## A B S T R A C T
The  achieved  purpose  of  this  research  was  to  know  the  difference    between  Natasha Skincare’s brand equity with Erha Skincare’s brand equity on Nataha Skincare’s consumen and Erha Skincare consumen in Jember. the used method to survey the brand equity were using 4 dimensions there were, brand awareness, brand association, perceived quality, and brand loyalty. The sample of this research were 80 respondents. The collected data was spreading of questionnaire. The analysis method was quantitative description, different test of T-test. The result of the research from those four variables of brand equity, there was a difference.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
* Corresponding author. E-mail addresses: erina11@gmail.com (Erina Mauidhatul Hasanah)

## A R T I C L E I N F O
Article history: Received 01 December 2019 Received in revised form 31 December 2019 Accepted 15  January 2020 Available online 26 February 2020
Kata Kunci: Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, dan Loyalitas Merek.
Keywords: Brand Awareness, Brand Assosiation, Perceived Quality, and Brand Loyalty

## 1. Pendahuluan
Lepas dari perhatian dan jarang diungkapkan, ternyata industri kosmetik di Indonesia berkembang pesat  dari  tahun  ke  tahun,  dan  kini  mulai  diperhatikan  oleh  berbagai  pihak.  Sebut  saja  Beauty  Market Survey  (BMS),  menggunakan  data  dari  Nielsen  dan  Euro  Monitor,  melaporkan  bahwa  nilai  industri kosmetik Indonesia diperkirakan mencapai angka 36 triliun  rupiah  (USD $2,7  billion) pada tahun 2016 atau  meningkat  12  persen  dibandingkan  tahun  sebelumnya  (Indonesia-Investment,  2017).  Kosmetika adalah bahan atau sediaan yang digunakan pada bagian luar tubuh manusia atau gigi dan mukosa mulut terutama untuk membersihkan, mewangikan, mengubah  penampilan dan/atau  memperbaiki bau  badan atau  melindungi  atau  memelihara  tubuh  pada  kondisi  baik.  (Menteri  Kesehatan  RI,  2010).  Berdasarkan data  Kementerian  Perindustrian  (2016),  pertumbuhan  pasar  industri  ini  rata-rata  mencapai  9,67%  / tahun dalam 6 tahun terakhir (2009-15). Diperkirakan market size pasar kosmetik sebesar Rp. 46,4 triliun di tahun 2017 ini. Dengan jumlah tersebut, Indonesia merupakan potential market bagi para pengusaha industri  kecantikan  baik  dari  luar  maupun  dalam  negeri  (Sigma  Research,  2017).  Ekspornya  pun tergolong  tinggi,  yaitu  mencapai  USD818  juta  (Rp11  triliun)  pada  tahun  2015  (Manufacturindo,  2016). Pertumbuhan  industri  kosmetik  diduga  disebabkan  oleh  beberapa  factor  pemicu,  seperti  meningkatnya gaya hidup dan kesadaran masyarakat wanita untuk memperhatikan penampilan dan mempercantik diri. Berikutnya  jumlah  penduduk  sekitar  255  juta  jiwa,  dengan  hampir  setengahnya  penduduk  perempuan, menjadikan  Indonesia  pasar  yang  menjanjikan  bagi  perusahaan  kosmetik.  Kemudian  dengan  seiring tumbuhnya  populasi  pria  yang  tergolong  pada  kelompok  metroseksual,  produsen  kosmetika  mulai melakukan inovasi untuk masuk ke segmen ini.
Itulah sebabnya mengapa CosmeticDesignAsia.com memperkirakan bahwa Indonesia akan menjadi the  top  10  global  pasar  kosmetik  perawatan  kulit  (US  Commercial  Service,  2016).  Pemerintah  pun memasukan  industri  ini  dalam  rencana  prioritas  pengembangan  industri  nasional  hingga  tahun  2019. Alasannya, pertama, karena industri kosmetik diposisikan sebagai industri subtitusi impor, yaitu karena sebagian  besar  bahan  bakunya  masih  diimpor.  Kedua,  adalah  dalam  rangka  meningkatkan  kesempatan kerja bagi masyarakat local. Industri kosmetik termasuk industri padat karya, dan selama ini diperkirakan mampu  menyerap  75.000  tenaga  kerja  langsung  dan  600.000  tenaga  kerja  tidak  langsung (Manufacturindo,  2016).  Pertumbuhan  subsector  industri  kosmetik  di  Indonesia  tidak  ayal  lagi  banyak mengundang new entry, baik dari luar maupun dalam negeri sendiri. Saat ini diperkirakan terdapat 760 perusahaan kosmetik yang tersebar di Indonesia (Manufacturindo, 2016), dan sampai dengan tahun 2012 telah terdaftar di pemerintah sekira 9.000 jenis produk kosmetik (Cekindo, 2016). Karena pasar kosmetik di Indonesia sangat prospektif, maka masuknya produk kosmetik impor pun tidak dapat dihindari. Hasil riset yang dilakukan oleh Nielsen, berdasarkan data penjualan produk kecantikan pada triwulan III 2015, 48 %  konsumen menyukai kosmetik merek global, 36 %  memilih  produk local, dan 16 %  sisanya tidak memiliki preferensi apapun (Rahayu, 2017).
Seiring dengan berkembangnya pengetahuan dan teknologi, maka kebutuhan terhadap kecantikan terus berkembang, sejalan dengan kebutuhan untuk mempercantik diri pun kini menjadi prioritas utam1 a  kaum  perempuan  dalam  menunjang  penampilan  seharihari.  Kaum  perempuan  akan  selalu  berusaha untuk mengubah penampilan atau mempercantik diri dengan menggunakan kosmetika. Keinginan untuk mempercantik  diri  secara  berlebihan,  salah  pengertian  akan  kegunaan  kosmetik,  menyebabkan  kaum perempuan sering berbuat kesalahan dalam memilih dan menggunakan kosmetik tanpa memperhatikan kondisi  kulit  dan  pengaruh  lingkungan.  Hasil  yang  didapatkan  tidak  membuat  kulit  menjadi  sehat  dan cantik, tetapi malah terjadi berbagai kelainan kulit yang disebabkan oleh penggunaan kosmetika tersebut. Gaya hidup yang kini terjadi pada masyarakat khususnya kaum perempuan baik di kota maupun di desa, membuat  para  produsen  kosmetik  berlomba-lomba  mempromosikan  produknya,  selain  melalui  iklan, mereka tidak segansegan memangsa konsumennya dalam ketidak tahuan mereka, sehingga banyak kaum perempuan  yang  terjebak  dalam  dilemma  ketidak  mengertian  mereka  tentang  konsmetika  tersebut secaru menyeluruh (Pangaribuan, 2017).
Kosmetika adalah bahan atau sediaan yang dimaksudkan untuk digunakan pada bagian luar tubuh manusia (epidermis, rambut, kuku, bibir dan organ genital bagian luar) atau gigi dan membran mukosa mulut  terutama  untuk  membersihkan,  mewangikan,  mengubah  penampilan  dan  atau  memperbaiki  bau badan  atau  melindungi  atau  memelihara  tubuh  padakondisi  baik  (BPOM  RI,  2011).  Kosmetika  saat  ini sudah menjadi kebutuhan penting bagi manusia. Kosmetika tidak hanya digunakan untuk fungsi estetika, akan  tetapi  berperan  dalam  penyembuhan  dan  perawatan  kulit.  Meski  bukan  merupakan  kebutuhan primer,  namun  kosmetika  merupakan  salah  satu  produk  yang  digunakan  rutin  dan  terus-menerus  oleh manusia. Oleh karena itu keamanan kosmetika dari bahanbahan berbahaya perlu diperhatikan (Lisnawati, 2016).
Kosmetik menurut Food and Drug Administration (FDA) merupakan produk yang digunakan pada kulit  untuk  tujuan  membersihkan,  mempercantik,  meningkatkan  daya  tarik,  atau  memperbaiki penampilan (FDA, 2012).  Produk kosmetik tidak hanya digunakan bagi orang dewasa tetapi juga untuk anak-anak  dan  orang  usia  lanjut  (Felicia,  2013).  Berdasarkan  hasil  riset  lembaga  informasi  dan pengukuran global Nielsen pada tahun 2013 terjadi peningkatan konsumsi kosmetik di wilayah Indonesia. Di  perkotaan  terjadi  peningkatan  sebanyak  9,4%  dari  554  miliar  menjadi  606  miliar  sedangkan  di pedesaan  terjadi  peningkatan  sebanyak  27,5%  dari  64  miliar  menjadi  82  miliar.  Peningkatan  konsumsi kosmetik  di  Indonesia  ini  sangat  menjanjikan  sehingga  banyak  produsen  membuat  produk  kosmetik dalam  berbagai  bentuk  sediaan  serta  kandungan  bahan  kimia.  Badan  Pengawas  Obat  dan  Makanan menyebutkan  beberapa  kriteria  produk  kosmetik  yang  dapat  dikategorikan  aman  meliputi  adanya kemasan, label, izin edar, kegunaan dan cara penggunaan, tanggal kadaluarsa, serta tidak terkandungnya bahan kimia berbahaya (BPOM, 2016a).
Pada  semester  II  tahun  2016,  Badan  Pengawas  Obat  dan  Makanan  (BPOM)  menemukan  39  jenis kosmetik yang meliputi 25 merk produk lokal dan 14 merk produk impor yang mengandung bahan kimia berbahaya, didominasi oleh produk kosmetik dekoratif (misal bedak, lipstik, pemerah pipi, eye shadow, dan lain-lain) dan produk perawatan kulit (misal pelembab, tabir surya, facial wash, toner, dan lain-lain). Mayoritas  produk  mengandung  bahan  pewarna  merah  K3  dan  K10  (rhodamin  B)  sebanyak  46,16%, diikuti  produk  kosmetik  yang  mengandung  hidrokinon  dan  merkuri  masing-masing  sebanyak  17,95%. Selain  itu,  ditemukan  juga  kosmetik  yang  mengandung  klindamisin  dan  teofilin  (BPOM,  2016b). Berdasarkan Peraturan Kepala BPOM nomor 18 tahun 2015 tentang persyaratan teknis bahan kosmetik, bahan  kimia  berbahaya  dalam  produk  kosmetik  dibedakan  menjadi  dua,  yaitu  bahan  kimia  berbahaya yang  dilarang  dan  bahan  kimia  berbahaya  yang  diperbolehkan  digunakan  dengan  pembatasan  dalam penggunaannya  pada  produk  kosmetik.  Bahan  kimia  berbahaya  yang  dilarang,  yaitu  merkuri,  pewarna merah  K3  dan  K10  (rhodamin  B),  dan  asam  retinoat  sedangkan  bahan  kimia  berbahaya  yang diperbolehkan  digunakan  dengan  pembatasan  dalam  penggunaannya  pada  produk  kosmetik,  yaitu hidrokinon  dengan  batas  maksimum  penggunaan  0,02%,  formaldehid  dengan  batas  maksimum penggunaan  5%,  triclosan  dengan  batas  maksimum  penggunaan  0,3%,  dan  resorsinol  dengan  batas maksimum  penggunaan  0,5%.  Penggunaan  bahan  kimia  berbahaya  pada  produk  kosmetik  dapat menimbulkan berbagai masalah kesehatan yang serius. Pewarna merah K3 dan K10 (rhodamin B) bersifat karsinogenik dapat memicu kanker (Cahyadi, 2009) (Nurhan, 2017).
Perawatan  kecantikan  saat  ini  menjadi  kebutuhan  bagi  setiap  orang  yang  menginginkan  kulit bersih  dan  cantik.  Sudah  menjadi  hal  biasa  bagi  kaum  laki-laki  dan  terutama  wanita  yang  melakukan perawatan. Gaya hidup yang menuntut untuk lebih memperhatikan penampilan, maka dari itu perawatan kulit  menjadi  hal  yang  sangat  penting.  Berikut  data  persaingan  klinik  kecantikan  yang  sudah  memiliki nama di Indonesia :
Tabel 1. Pangsa Pasar Persaingan Klinik Kecantikan
No Nama Klinik Kecantikan Pangsa Pasar (%) 1 Natasha Skincare 47% 2 Erha Skincare 19% 3 Larissa 8% 4 Anita salon 7% 5 Medisa 5% 6 Evamulia 5% 7 Miracle 3% 8 House of skin 2% 9 Lainnya 1% Total : 100% Sumber : Nursukmawati, 2013
Tabel 2. Jumlah Pengguna Natasha Skincare dan Erha Skincare di Jember Tahun 2017-2019
Tahun Pengguna Natasha Skincare Pengguna Erha Skincare Pria % Wanita % Pria % Wanita % 2017 200 40,2% 297 59,8% 169 43% 223 57% 2018 276 47% 312 53% 253 46% 298 54%
2019 289 42,5% 391 57,5% 279 46,7% 318 53,3%
Sumber : wawancara pihak Natasha Skincare dan Erha Skin

## 2. Metode
Menurut Sugiyono (2013:389) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek maupun subjek  yang  mempunyai  karakteristik  dan  kualitas  yang  dipelajari  oleh  peneliti  lalu  ditarik kesimpulannya.  Berdasarkan  pendapat  para  ahli,  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  populasi  yang sifatnya homogen. Dan populasi pada penelitian ini yaitu masyarakat yang menggunakan skincare . Menurut  Sugiyono  (2013:389)  sampel  merupakan  sebagian  dari  populasi  tersebut.  Jika  populasi tidak  diketahui,  jumlah  sampel  minimal  lima  kali  dari  jumlah  butir  pertanyaan  yang  terdapat  pada kuisioner  variabel  bebas  yang  terdiri  dari  total  pertanyaan  16  indikator.  Sehingga  besar  sampel  yang diteliti  16X5=80  responden  (Hair,2014).  Metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  yaitu  purposive  sampling,  yang  mana  pengambilan  elemennya  dimasukkan  dalam  sampel  yang dilakukan  dengan  sengaja,  dengan  catatan  sampel  tersebut representative atau  mewakili  populasi  yang dikemukakan oleh Arikunto 2009.

## 3. Hasil dan pembahasan
1. Analisa Brand Awareness antara Natasha Skincare dengan Erha Skin Dalam  penelitian  ini  terdapat  perbedaan  kesadaran  merek  Erha Skin lebih  unggul  dari  Natasha Skincare .  Hasil  pengolahan  dan  analisis  skor  yang  telah  dilakukan.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai sig.2tailed adalah .809 < 0,05 dan nilai tengah Brand Awareness memiliki nilai yang berbeda yaitu 2.899 dan  2.877.  perbedaan  ini  disebabkan  karena  responden  saat  ditanya  mengenai  merek skincare yang pertama muncul dalam benak mereka yaitu Erha Skin . Hasil penelitian ini searah dengan hasil penelitian sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Wati  (2016),  bahwa  ada  perbedaan brand  awareness antara  nivea dengan  citra.  Perbedaan  ini  bisa  disebabkan  karena brand Erha Skin telah  dikenal  jauh  lebih  lama  oleh para  pengguna skincare ,  sehingga  menjadi top  of  mind dikategori skincare .  Hal  ini  sesuai  dengan  teori bahwa  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi brand  awareness dari  suatu  produk  adalah  karena perusahaan telah memasarkan brand tersebut dalam waktu yang lama (Humdiana, 2005).
2. Analisa Brand Assosiation Natasha Skincare dengan Erha Skin
Dalam penelitian ini terdapat perbedaan, hasil pengolahan dan analisis skor yang telah dilakukan, diperoleh bahwa ada perbedaan Brand Assosiation , dimana Erha Skin lebih unggul dari Natasha Skincare . Hal ini dibuktikan dengan nilai sig.2tailed .679 < 0,05 dan nilai tengah Brand Assosiation memiliki  nilai berbeda  yaitu  2.183  dan  2.053.  Perbedaan  ini  disebabkan  karena  responden  lebih  setuju  Erha Skin memiliki image yang  baik  yang  dapat  menjadi  kekuatan  tersendiri  bagi  Erha Skin .  Hasil  penelitian  ini searah dengan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Wati (2016) bahwa ada perbedaan brand association antara nivea dengan citra.
3. Analisa Brand Perceived Quality Natasha Skincare dengan Erha Skin
Dalam penelitian ini terdapat perbedaan, hasil pengolahan dan analisis skor yang telah dilakukan, diperoleh bahwa ada perbedaan Perceived Quality , dimana Erha Skin lebih unggul dari Natasha Skincare . Hal  ini  dibuktikan  dengan  nilai  sig.2tailed  .513  <  0,05  dan  nilai  tengah Perceived  Quality memiliki  nilai berbeda yaitu 1.911 dan 1.709. Perbedaan ini disebabkan karena responden lebih menyukai perawatan dari  Erha Skin karena  menggunakan  teknologi  yang  canggih  dan  memiliki  kualitas  yang  bagus.  Hasil penelitian  ini  searah  dengan  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Wati  (2016)  bahwa  ada perbedaan perceived quality antara nivea dengan citra.
4. Analisa Brand Loyalty Natasha Skincare dengan Erha Skin
Dalam  penelitian  ini  terdapat  perbedaan,  hasil  pengolahan  data  dan  analisis  skor  yang  telah dilakukan,  diperoleh  bahwa  ada  perbedaan Brand  Loyalty ,  dimana  Erha Skin lebih  unggul  dari  Natasha Skincare . Hal ini dibuktikan dengan nilai  sig.2tailed .165 < 0,05 dan nilai tengah Brand Loyalty memiliki nilai  yang  berbeda  yaitu    4.001  dan  3.273.  Perbedaan  ini  disebabkan  karena  Erha Skin mampu memberikan  kepuasan  kepada  konsumennya  secara  konsisten.  Loyalitas  tidak  terbentuk  secara  instan dan  pengalaman  selama  menggunakan brand tersebut  akan  menjadi  hal  mendasar  yang  mendorong konsumen untuk terus melakukan pembelian ulang. Menurut Humdiana (2005), menyatakan bahwa suatu basis  pelanggan  yang  puas  dan  suka  akan  suatu  merek  tertentu  dapat  menimbulkan  keyakinan  bagi pelanggan maupun calon pelanggan. Kelompok pelanggan yang puas akan memberikan suatu citra bahwa
merek  tersebut  merupakan  produk  yang  diterima  luas,  berhasil,  dan  mampu  memberikan  nilai  tambah bagi konsumen sehingga tercipta loyalitas terhadap suatu merek.

## 5. Simpulan dan saran
Berdasarkan hasil  analisis  dan  pembahasan  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  sebagai berikut :
a. Kesadaran  merek  (  Brand  Awareness  )  menunjukkan  adanya  perbedaan  yang  signifikan  antara Natasha Skincare dengan Erha Skin
b. Asosiasi merek ( Brand Association ) menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara Natasha Skincare dengan Erha Skin
c. Persepsi kualitas  Merek ( Brand Perceived Quality ) menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan antara Natasha Skincare dengan Erha Skin
d. Loyalitas  merek  (  Brand  Loyalty  )  menunjukkan  adanya  perbedaan  yang  signifikan  antara  Natasha Skincare dengan Erha Skin
e. Keterbatasan  dari  penelitian  ini  yaitu  adanya  jawaban  responden  yang  didapati  kurang  tepat  dapat dibuktikan  pada  salah  satu  variabel  yang  nilai  R  hitung  0,237  lebih  kecil  dari  R  tabel  0,26  sehingga mengakibatkan  data  tidak  valid  pada  variabel  tersebut.  Diharapkan  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk lebih menambah jumlah sampel dalam mengantisipasi data untuk lebih akurat.

## Daftar Rujukan
A.Aaker, David. 2010. Asosiasi Merek . Jurnal Management
Feyrene  &  Lee,  G.  C.  2011. Customer-based  Brand  Equity:  A  Literatur  Review .  Journal  of  Arts Sciene  & Commerce . 11(1): 33-42.
Ghozali,  Imam.  2013. Aplikasi  Analisis  Multivarian  dengan  Program  IBM  SPSS  21  Update  PLS  Regresi . Universitas Diponegoro. Semarang.
Kotler, & Amstrong. 2012. Konsep Merek dalam Produk . Journal of Business and Management.
Kusdyah,  Ike. Persepsi  Harga,  Persepsi  Merek,  Persepsi  Nilai,  dan  Keinginan  Pembelian  Ulang  Jasa  Clinic Kesehatan (  Studi  Kasus  pada  Erha  Clinic  Surabaya  ).  Jurnal  Manajemen  Pemasaran.  Vol.7,  No.1, April 2012.
Lisnawati,  Deni.  2016.  Tingkat  Pengetahuan  Dan  Persepsi  Bahaya  Kosmetika  Yang  Mengandung  Bahan Pemutih Di Smk Negeri 4 Yogyakarta . Jurnal media Farmasi Vol. 13 No. 1 Maret 2016
Nainglon, Marsia.2018. Analisis Perbandingan Ekuitas Merek Kartu Seluler Merek Simpati dan XL Prabayar , Vol.3 No.1, Jurnal Digest Marketing
Nurhan,  Ahmad  Dzulfikri.  2017.  Pengetahuan  Ibu-Ibu  Mengenai  Kosmetik  Yang  Aman  Dan  Bebas  Dari Kandungan Bahan Kimia Berbahaya . Jurnal Farmasi Komunitas Vol. 4, No. 1, (2017)
Pangaribuan,  Lina.  2017.  Efek  Samping  Kosmetik  Dan  Penangananya  Bagi  Kaum  Perempuan  .  Jurnal Keluarga Sehat Sejahtera Vol. 15 (2) Desember 2017
Purwanto,  L.  Putri.  &  Wardhana,  Aditya. Analisis  Perbandingan  Atribut  Produk  Kosmetik  All  In  One  Face Base  By  The  Body  Shop  Dengan  Face  It  Radiance  Powder  By  The  Face  Shop .  e-Proceeding  of Management. Vol.3, No.1, April 2016.
Putra,  Praman.  2018. Analisis  Perbandingan  Brand  Equity  Produk  Indocafe  dengan  Good  Day ,  Vol.7, Denpasar : E-Jurnal manajemen Unud.
Rahayu,  Yulianita.  2017.  Analisis  Kesadaran  dan  Loyalitas  Merek  Kosmetik  Herborist.  Jurnal  Ekubis Volume 2, No. 1, September 2017, Issn: 2541-1950
Simamora, 2010. Analisis Elemen-elemen Ekuitas Merek
Wati,  Lisma  &  Suharno  &  Saida  Zainurossalamia  Z.A.  2016. Analisis  Perbandingan  Brand  Equity  pada Produk Lotion Merek Nivea dengan Merek Citra . JIMM, Vo.1, No.1, 2016.