## Analisis Karakteristik Pasien terhadap Kepuasan Pelayanan Bidan pada Masa Pandemi Covid-19 di Ruang KIA
Wilanda Apriana 1 , Ika Friscila 2* , Siti Noor Hasanah 3 , Muhammad Arief Wijaksono 4 , Tati Herawaty 5 , Sarah Nabila 6 , Anis Dwi Winarti 7 , Rif’ah 8
1,2,3,4,6,7,8 Fakultas Kesehatan, Universitas Sari Mulia
5 Puskesmas Alalak Selatan
*Coresponding author: ikafriscila.unism@gmail.com Info Artikel

## Abstrak
Disubmit 23 Oktober 2023
Direvisi 22 November 2023 Diterbitkan 31 Mei 2024
Kata Kunci:
Bidan,  Kepuasan,  Pandemi Covid-19, Pelayanan
P-ISSN : 2086-3292 E-ISSN : 2655-9900
Latar  Belakang:  Selama  pandemi  covid-19,  pelayanan  kebidanan  harus berjalan  secara  optimal,  aman  bagi  pasien  dan  bidan  dengan  panduan penanganan  covid  atau  protokol  kesehatan.  Pelayanan  bidan  yang  efektif dan efisien kepada pasien merupakan upaya penerapan bagian manajemen Puskesmas  yang  baik  dengan  orientasi  pada  mutu  pelayanan  bagi masyarakat.. Tujuan: Menganalisis karakteristik pasien terhadap kepuasan pelayanan  bidan  pada  masa  pandemi  covid-19  di  Ruang  KIA  Puskesmas Alalak Selatan. Metode: Pendekatan cross-sectional, Waktu penelitian dari 11 Januari hingga 5 Februari 2022. Responden berjumlah 30 orang. Teknik pengambilan  sampel  menggunakan  accidental  sampling.  Analisis  bivariat menggunakan  uji  Kendal’s  Tau-b..  Hasil:  Hasil  analisis  univariat  yaitu 76,7%  responden  sangat  puas  dan  23,3%  kategori  puas.  Karakteristik responden  berdasarkan  paritas  multipara  sebesar  60%  dan  primpara  40. Pekerjaan  pada  kategori  tidak  bekerja  (70%)  dan  bekerja  (70%).  Hasil analisis  bivariat  didapatkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  paritas maupun pekerjaan terhadap kepuasan pasien pada pelayanan bidan masa pandemi Covid-19 di Ruang KIA Puskesmas Alalak Selatan (Paritas p value = 0,862; pekerjaan p value = 0,308). Kesimpulan: Pasien yang mendapatkan pelayanan  bidan  dengan  protokol  covid-19  di  masa  pandemi  sebagian besar menyatakan sangat puas terhadap pelayanan kebidanan yang sudah diberikan  oleh  bidan.  Hal  ini  tidak  berhubungan  dengan  karakteristik pasien  (paritas  atau  pekerjaan).  Kualitas  pelayanan  dapat  ditingkatkan untuk  memberikan  pelayanan  yang  semakin  berkualitas  kepada masyarakat. Abstract Keywords: Covid-19  Pandemic,  Midwife, Satisfaction, Service Background: During  the covid-19 pandemic,  midwifery  services must run optimally,  safe  for  patients  and  midwives  with  guidelines  for  handling covid or health protocols. Effective and efficient midwife service to patients is an effort to implement good Puskesmas management with an orientation to  service  quality  for  the  community.  Objective:  To  analyze  patient characteristics on the satisfaction of midwives' services during the COVID- 19 pandemic in the KIA Room of the South Alalak Health Center. Methods: Cross-sectional  approach,  research  time  from  11  January  to  5  February 2022. The respondents were 30 people. The sampling technique used was accidental  sampling.  Bivariate  analysis  used  Kendal's  Tau-b  test.  Results: The results of the univariate analysis were 76.7% of respondents were very satisfied and 23.3% were satisfied. Characteristics of respondents based on parity multipara by  60%  and primpara 40. Employment in the categories not  working  (70%)  and  working  (70%).  The  results  of  the  bivariate

## MEDIA INFORMASI

## Unit Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Tasikmalaya
https://ejurnal2.poltekkestasikmalaya.ac.id/index.php/bmi
analysis  showed  that  there  was  no  relationship  between  parity  or occupation on patient satisfaction in midwife services during the Covid-19 pandemic  in  the  MCH  Room  of  the  South  Alalak  Health  Center  (Parity  p value = 0.862; occupation p value = 0.308). Conclusion: Most of the patients who  received  midwife  services  with  the  covid-19  protocol  during  the pandemic stated that they were very satisfied with the midwifery services that  had  been  provided  by  the  midwife.  This  is  not  related  to  patient characteristics  (parity  or  occupation).  The  quality  of  service  can  be improved to provide increasingly quality services to the community.

## PENDAHULUAN
Puskesmas  (Pusat  Kesehatan  Masyarakat)  merupakan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan  lebih  mengutamakan  upaya  promotif  dan  preventif  di  wilayah  kerjanya  (Friscila,  2012; Napirah  et  al.,  2016;  Ramadhan  et  al.,  2021).  Dalam  melaksanakan  upaya-upaya  tersebut  maka Puskesmas  salah  satu  kegiatan  yang  harus  diselenggarakan  yaitu  kegiatan  manajemen  Puskesmas (PMK  43  Tahun  2019).  Puskesmas  Alalak  Selatan  sebagai  salah  satu  penyelenggara  pelayanan kesehatan,  pendidikan,  dan  penelitian  serta  usaha  lain  di  bidang  kesehatan,  bertujuan  untuk meningkatkan derajat kesehatan dan senantiasa berorientasi kepada kepentingan masyarakat. Tujuan tersebut  dapat  terlaksana  jika  Puskesmas  didukung  dengan  adanya  organisasi  yang  mantap  dan manajemen  yang  baik  dengan  berorientasi  pada  mutu  pelayanan  bagi  masyarakat.  Mutu  pelayanan bidan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah satu faktor penentu citra institusi pelayanan  kesehatan  di  masyarakat.  Pasien  sebagai  pengguna  jasa  pelayanan  kesehatan  menuntut pelayanan yang sesuai dengan haknya, yakni pelayanan kebidanan yang bermutu (Mahfuddin, 2015).
Kualitas  Puskesmas  sebagai  institusi  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  di  jenjang pertama  yang  terlibat  langsung  dengan  masyarakat  menjadi  sangat  penting  dan  tergantung  pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien (Dipan, 2016). Melihat fenomena di atas, pelayanan kebidanan juga memiliki kontribusi sangat besar terhadap citra sebuah puskesmas dipandang perlu untuk  melakukan  evaluasi  atas  pelayanan  yang  telah  diberikan  (Hasmalawati  &  Resta,  2017). Pelayanan  kebidanan  merupakan  pelayanan  utama  dari  pelayanan  di  Ruang  Kesehatan  Ibu  dan  KB. Kualitas  pelayanan  kebidanan  sangat  dipengaruhi  oleh  proses,  peran  dan  fungsi  dari  manajemen pelayanan,  karena  manajemen  kebidanan  adalah  suatu  tugas  khusus  yang  harus  dilaksanakan  oleh pengelola  kebidanan  yang  meliputi  perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan  serta  mengawasi sumber-sumber  yang  ada,  baik  sumber  daya  maupun  sumber  dana  sehingga  dapat  memberikan pelayanan  kebidanan  yang  efektif  dan  efisien  baik  kepada  klien,  keluarga  dan  masyarakat  (Yulida, 2019). Hakekat dari pelayanan dalam hal ini untuk memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pengguna jasa pelayanan kesehatan yakni pasien yang apabila berhasil dipenuhi dapat menimbulkan rasa puas pada pelayanan kesehatan (Ismuntania, 2020; Santoni & Mardijanto, 2016).
Penyebaran kasus covid-19 berlangsung tidak terduga dan sangat cepat, baik di dunia maupun di  Indonesia.  Semua  kalangan  dapat  terkena  kasus  covid-19  tanpa  kecuali,  termasuk  anak  dan  ibu hamil (Apriana et al., 2021; Damayanti et al., 2022). Selama pandemi covid-19 dengan penerapan new normal, pelayanan kebidanan harus tetap berjalan secara optimal, aman bagi pasien dan bidan dengan berbagai  penyesuaian  berdasarkan  panduan  penanganan  covid  atau  protokol  kesehatan  (Nurjasmi, 2020). Situasi pandemi COVID-19 ini, banyak pembatasan hampir ke semua layanan rutin termasuk pelayanan kesehatan ibu dan bayi baru lahir (Nurdiana et al., 2022).
Pelayanan  bidan  yang  efektif  dan  efisien  kepada  pasien  merupakan  upaya  penerapan  bagian manajemen Puskesmas yang baik dengan orientasi pada mutu pelayanan bagi masyarakat (Ulumiyah, 2018). Pelayanan bidan adalah pelayanan dalam bidang kebidanan yang dilakukan sebagai salah satu faktor  penentu  citra  Puskesmas  di  masyarakat  (Friscila  et  al.,  2020).  Kepuasan  pasien  terhadap layanan merupakan bagian dari indikator kesuksesan dalam pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat (Fatrida & Saputra, 2019; Friscila, 2020; Riandi & Yuliawati, 2018).
Peran bidan di masa pandemi covid-19 sebagai salah satu tenaga kesehatan di garda terdepan dalam mewujudkan peningkatan derajat kesehatan ibu dan anak di masa pandemi covid-19. Kepuasan pelayanan  akan  tercapai  apabila  pelayan  yang  diberikan  tepat  sasaran  (Azizah,  2022).  Pelayanan kebidanan pada masa pandemi Corona Virus Disease 2019 saat ini memiliki pengaruh yang besar dan berdampak terhadap jumlah kunjungan ibu ke fasilitas kesehatan (Merben & Hartono, 2022).
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengidentifikasi  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  bidan  dan karakteristik  pasien  yaitu  paritas  dan  pekerjaan  serta  menganalisis  hubungan  karakteristik  pasien terhadap kepuasan pelayanan bidan pada masa pandemi covid-19 di Ruang KIA (Kesehatan Ibu dan Anak) Puskesmas Alalak Selatan.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  cross- sectional.  Penelitian  dilakukan  di  Ruang  KIA  Puskesmas  Alalak  Selatan  Kota  Banjarmasin.  Waktu penelitian  dari  11  Januari  hingga  5  Februari  2022.  Populasi  penelitian  adalah  pasien  yang mendapatkan pelayanan di Ruang KIA Puskesmas Alalak Selatan Kota Banjarmasin. Adapun kriteira inklusi  sampel  yaitu  bersedia  mengisi  kuesioner,  jenis  kelamin  perempuan.  Responden  penelitian berjumlah 30 orang.
Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan accidental  sampling .  Data  dikumpulkan  melalui penyebaran intrumen berupa kuesioner untuk menilai paritas, pendidikan ibu dan pertanyaan terkait kepuasan  terhadap  pelayanan.  Teknik  analisis  data  menggunakan  statistik  pada  analisis  bivariat menggunakan uji Kendal’s Tau-b pada sistem komputerisasi aplikasi SPSS Windows 25.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik responden
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik n (30) % Paritaas Primipara 12 40,0 Multipara 18 60,0 Pekerjaan Ibu Tidak Bekerja 21 70,0 Bekerja 9 30,0
Karakteristik  responden  terdiri  dari  paritas  dan  pekerjaan.  Berdasarkan  data  paritas  maka sebagian besar responden memiliki anak lebih dari 1 atau disebut multipara yaitu sebesar 60%, untuk 40% adalah responden dengan jumlah anak 1 (primipara). Sedangkan data pekerjaan responden yang terbanyak adalah kategori tidak bekerja dibandingkan dengan yang bekerja yaitu sebesar 70%.

## Kepuasan pasien pada pelayanan bidan
Tabel 2. Distribusi Kepuasan Pasien Kepuasan n (30) % Puas 7 23,3 Sangat Puas 23 76,7
Hasil identifikasi pada analisis univariat berdasarkan tabel 2 tentang distribusi kepuasan pasien terhadap pelayanan bidan di Ruang KIA yaitu 76,7% responden sangat puas terhadap pelayanan bidan dan 23,3% pada kategori puas.

## Hubungan karakteristik pasien terhadap kepuasan pasien pada pelayanan bidan
Tabel 3. Analisis Statistik Hubungan Karakteristik Pasien terhadap Kepuasan Pasien
Karakteristik Pasien Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) Paritas 0,032 0,862 Pekerjaan ibu 0,189 0,308 *Uji Kendall's tau_b
Hasil  analisis  bivariat  menggunakan  uji  statistik  Kendal’s  Tau-b  didapatkan  bahwa  tidak  ada hubungan antara paritas terhadap kepuasan pasien pada pelayanan bidan masa pandemi Covid-19 di Ruang  KIA  Puskesmas  Alalak  Selatan  (p  value  =  0,862).  Hasil  analisis  bivariat  pada  pekerjaan  ibu, didapatkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  pekerjaan  ibu  terhadap  kepuasan  pasien  pada pelayanan bidan masa pandemi Covid-19 di Ruang KIA Puskesmas Alalak Selatan (p value = 0,308).

## 1. Paritas
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  paritas  terhadap kepuasan  pasien  pada  pelayanan  bidan  masa  pandemi  Covid-19  di  Ruang  KIA  Puskesmas  Alalak Selatan. Hasil penelitian didukung oleh penelitian yang dilakukan Susilawati (2021) yang menyatakan bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  paritas  dengan  pencapaian  kepuasan  layanan  masa  nifas (Susilawati, 2021).
Ditinjau dari sisi pengalaman, paritas adalah yang membentuk pengalaman ibu dalam menjalani kehamilan.  Bagi  ibu  primipara/  tidak  beresiko  lebih  tertarik  untuk  kontak  kenakes  pasca  bersalin untuk menanyakan proses pemulihan pada dirinya (Susilawati et al., 2018). Sebaliknya ibu multipara/ beresiko tidak tertarik berkunjung kepelayanan atau tenaga medis pasca bersalin karena berpendapat telah pengalaman kemudian akhirnya merasa malas untuk kontak nifas ke tenaga medis (Pradani & Kurniasari,  2018).  Kurangnya  kunjungan  ibu  multipara  selama  masa  nifas  tertentu  akan mempengaruhi terhadap kepuasan pelayanan yang didapatkan. Bagaimana akan merasa puas jika ibu nifas beresiko tidak pernah melakukan kunjungan (Pradani and Kurniasari, 2018). Hal  ini didukung oleh penelitian ang dilakukan Priyanti bahwa yang menyatakan bahwa paritas merupakan faktor yang tidak berpengaruh secara signifikan (Priyanti et al., 2020).
Namun,  hasil  penelitian  berbeda  dengan  hasil  uji  statistik  yang  dilakukan  oleh  Hayuningsih (2018)  diperoleh  nilai  p  =  0,001  sehingga  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  primipara  dan multipara  terhadap  kepuasan  mutu  pelayanan  antenatal  care  pada  aspek  tangibles  (Hayuningsih, 2018).

## 2. Pekerjaan Ibu
Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  antara  pekerjaan  ibu terhadap  kepuasan  pasien  pada  pelayanan  bidan  masa  pandemi  Covid-19  di  Ruang  KIA  Puskesmas Alalak  Selatan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  Berdasarkan  hasil  uji Chi  –  Square terhadap pekerjaan dengan kepuasan pelayanan masa nifas didapatkan tidak ada hubungan dengan nilai Ρ value > 0.05. Pada tabel 2 didapatkan ibu yang bekerja memiliki kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan kebidanan.
Hal  ini  didasari  oleh  konsep  pekerjaan  dan  jenis  pekerjaan  seseorang  sangat  berhubungan dengan  pergaulan  sosial  sehingga  sangat  memungkinkan  bagi  individu  untuk  berinteraksi  dan memperoleh  informasi  yang  luas.  Semakin  ibu  berinteraksi  dengan  orang  lain  akan  menambah pengetahuan ibu terhadap sesuatu permasalahan. Akan tetapi keadaan ini memilki arti negative jika responden percaya begitu saja terhadap solusi/ materi yang didiskusikan. Karena bisa saja apa yang didiskusikan  belum  tentu  benar  semua.  Ibu  yang  bekerja  memiliki  waktu  yang  terbatas  untuk melakukan  kunjungan  ibu  nifas  sehingga  hal  ini  mempengaruhi  perasaan  dan  persepsi  mereka terhadap pelayanan masa nifas yang akan dan telah diterimanya nanti (Susilawati, 2021).
Kepuasan adalah suatu sikap yang berdasarkan persepsi mutu yang dirasakan pasien. Kepuasan pasien  tergantung  kepada  penampilan  jasa  pelayanan  yang  ditawarkan  hubungannya  dengan harapannya (Lilik & Budiono, 2021). Pelayanan kebidanan yang bermutu adalah pelayanan kebidanan yang  dapat  memuaskan  setiap  pemakai  jasa  pelayanan  kebidanan  sesuai  dengan  tingkat  kepuasan rata-rata penduduk (Christy, 2018).
Hasil  penelitian  berbeda  dengan  hasil  uji  statistik  yang  dilakukan  oleh  Hayuningsih  (2018) diperoleh nilai p = 0,045 sehingga ada hubungan yang signifikan antara ibu yang bekerja dengan yang tidak  bekerja  terhadap  kepuasan  mutu  pelayanan  antenatal  care  pada  aspek  tangibles.  Hasil  uji statistik (Hayuningsih, 2018). Sama halnya dengan penelitian Lilis (2019), hasil uji statistik diketahui ᵡ² hitung lebih besar dari ᵡ² tabel maka kesimpulan H0 ditolak berarti ada hubungan antara pekerjaan dengan kepuasan ANC (Lilis, 2019). Ibu  hamil yang bekerja cenderung dipengaruhi oleh  lingkungan dan pekerjaan dan lingkungan keluarga,  hal ini berhubungan dengan teori yang menyatakan bahwa seseorang yang bekerja cenderung lebih banyak menuntut dan mengkritik terhadap pelayanan yang
diterimanya jika memang tidak memuaskan bagi dirinya dibandingkan dengan seseorang yang tidak bekerja (Murti et al., 2018; Rizal & Jalpi, 2018).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  penelitian  bahwa  pasien  yang  mendapatkan  pelayanan  bidan  dengan  protokol covid-19 di masa pandemi sebagian besar meyatakan sangat puas terhadap pelayanan kebidanan yang sudah  diberikan  oleh  bidan.  Hal  ini  tidak  berhubungan  dengan  karakteristik  pasien  yang  meliputi paritas atau pekerjaan pasien. Kualitas pelayanan kebidanan yang dilakukan telah sangat memuaskan pasien  dan  dapat  ditingkatkan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  semakin  berkualitas  kepada masyarakat.
Saran  pada  penelitian  ini  diharapkan  bidan  sebagai  tenaga  kesehatan  di  Ruang  KIA  dapat mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kebidanan  di  masa  pandemi  covid-19  ini. Pemerintah memberikan kebijakan pelayanan kebidanan di masa Pandemi covid-19.

## DAFTAR PUSTAKA
Apriana, W., Friscila, I., & Kabuhung, E. I. (2021). Hubungan Pengetahuan dan Akses Informasi dengan Tingkat  Kecemasan  tentang  Kehamilan  Selama  Masa  Pandemi  Covid-19  pada  Ibu  Hamil  di Wilayah  Kerja  Poskesdes  Mantangai  Tengah  Kabupaten  Kapuas. Proceeding  Of  Sari  Mulia University Midwifery National Seminars . https://ocs.unism.ac.id/index.php/PROBID/article/view/701 Azizah, N. (2022). Kepuasan Ibu Hamil terhadap peran Bidan dalam Pelayanan Antenatal Care di Masa Pandemi. Journal for Quality in Women’s Health , 5 (1), 76–81.
https://www.jqwh.org/index.php/JQWH/article/view/148
Christy,  J. D.  (2018). Tingkat  Kepuasan  Ibu  bersalin  berdasarkan  Umur,  Paritas,  Pendidika  terhadap Pelayanan  Kebidanan. Midwifery  Journal  of  Akbid  Griya  Husada  Surabaya , 5 (2),  77–83. http://griyahusada.id/journal/index.php/midwifery/article/view/80
Damayanti, E., Darojah, H., Friscila, I., Hasanah, S. N., Fitriani, A., & Tanzilal, S. N. (2022). Intranatal Care and Independent Postpartum Isolation for Covid 19 Positive Patients at the Tamban Public Health Center: A Case Study . http://ir.lib.ypu.edu.tw/ir/bitstream/310904600Q/19837/2/A8-5.pdf Dipan,  R.  (2016).  Kualitas  Pelayanan  Pada  Pos  Kesehatan  Desa  (Poskesdes)  Kecamatan  Aertembaga
Kota Bitung. Jurnal Ilmu Sosial Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan Edisi XX (Januari-Februari 2016) Volume 2 , 2 (20). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jurnalilmiahsociety/article/view/12427
Fatrida,  D.,  &  Saputra,  A.  (2019).  Hubungan  Waktu  Tunggu  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  dalam
Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika , 4 (1), 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229 Friscila,  I.  (2012). Gambaran  Stara  Posyandu  Dengan  Kinerja  Posyandu  di  Wilayah  Kecamatan Banjarmasin Timur Tahun 2012 [DIII Kebidanan Sari Mulia]. http://repository.unism.ac.id/id/eprint/1349 Friscila, I. (2020). Gambaran Karakteristik Mahasiswa Praktik Klinik Kebidanan I. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan , 11 (1), 440–446. https://ojs.dinamikakesehatan.unism.ac.id/index.php/dksm/article/download/702/502
Friscila, I., Achadiyani, A., & Sutedja, E. (2020). Corrrelation of Clinical Instructors’ Characteristics to Students’ Clinical Skills Score in a Midwifery School. Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia: The Indonesian Journal of Medical Education , 9 (2). https://doi.org/10.22146/jpki.47221
Hasmalawati, N., & Resta, W. P. D. (2017). Hubungan Kualitas Kehidupan Kerja terhadap Motivasi kerja Karyawan  di  Puskesmas  Paya  Bakong  Aceh  Utara. Jurnal  Sains  Psikologi , 6 (2). https://doi.org/10.17977/um023v6i22017p064
Ismuntania.  (2020).  Hubungan  Layanan  Keperawatan  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat  Penyakit  Dalam  Wanita  RSUD  Tgk.  Abdullah  Syafi’i  Beureunuen  Kabupaten  Pidie  2020. Journal Unigha , 2 (2). http://journal.unigha.ac.id/index.php/JRR/article/view/180 Lilik, N. I. S., & Budiono, I. (2021). Mutu Pelayanan Kesehatan Setelah Persalinan Yang Berhubungan Dengan  Kepuasan  Pelayanan  Ibu  Nifas. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition , 1 (1),
282–290. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/IJPHN/article/download/45446/19537 Lilis, D. N. (2019). Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pelayanan ANC di Bidan Desa Kungkai.
Jambura Journal of Health Sciences and Research , 1 (1), 13–19.
https://doi.org/10.35971/jjhsr.v1i1.1761 Mahfuddin,  H.  (2015). Analisis  Pengaruh  Kompetensi  Teknis,  Standar  Kerja  Bidan,  Sarana  dan Prasarana terhadap Kualitas Pelayanan Antenatal oleh Bidan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah Bumbu Provinsi Kalimantan Sel [STIE Indonesia Banjarmasin]. http://eprints.stiei-kayutangi-bjm.ac.id/863/ Merben,  O.,  &  Hartono,  R.  K.  (2022).  Kepatuhan  Bidan  terhadap  Pelaksanaan  Standar  Pelayanan Antenatal  Era  Pandemi  Covid-19  Prabumulih  Timu. Jurnal  Ilmiah  Kebidanan  (The  Journal  Of Midwifery) , 10 (1), 22–32. http://ejournal.poltekkes- denpasar.ac.id/index.php/JIK/article/view/1786
Murti,  N.  H.,  Widjanarko,  B.,  &  Rahfiludin,  M.  Z.  (2018).  Analisis  Faktor  Yang  Berhubungan  dengan Kepuasan  Ibu  Hamil  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Kelas  Ibu  Hamil  di  Kota  Semarang. Jurnal Manajemen  Kesehatan  Indonesia , 6 (2),  121–131.  https://doi.org/10.14710/jmki.6.2.2018.121-
131
Napirah, M. R., Rahman, A., & Tony, A. (2016). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan  Kesehatan  di  Wilayah  Kerja  Puskesmas  Tambarana  Kecamatan  Poso  Pesisir  Utara Kabupaten Poso. Jurnal Pengembangan Kota , 4 (1). https://doi.org/10.14710/jpk.4.1.29-39
Nurdiana, N., Daswati, D., & Rahmawati, M. (2022). Analisis Pelaksanaan Program Antenatal Terpadu pada  Masa  Pandemi  COVID-19  di  Puskesmas  Tamamaung  Kota  Makassar. Jurnal  Kesehatan Terpadu (Integrated Health Journal) , 13 (1), 38–52. https://www.jurnalpoltekkesmaluku.com/index.php/JKT/article/view/216
Nurjasmi, E. (2020). Situasi Pelayanan Kebidanan pada Masa Pandemi COVID-19 dan Memasuki Era New  Normal,  Webinar  in  2020.  In Ibi.or.Id .  https://www.ibi.or.id/media/Materi  Webinar  IBI  - USAID Jalin Covid19/Seri 5 - 10 Juni 2020/PDF 1 Emi 10 Juni USAID Jalin  SITUASI PELAYANAN KB PADA MASA PANDEMI COVID-19 %26 ERA NEW NORMAL -compressed.pdf
Pradani,  N.  N.  W.,  &  Kurniasari,  C.  V.  (2018).  Hubungan  Paritas,  Umur  dan  Pendidikan  dengan
Kunjungan Nifas. OKSITOSIN : Jurnal Ilmiah Kebidanan , 5 (2), 67–78. https://doi.org/10.35316/oksitosin.v5i2.346 Priyanti, S., Irawati, D., & Syalfina, A. D. (2020). Frekuensi dan Faktor Risiko Kunjungan Antenatal Care. Jurnal Ilmiah Kebidanan (Scientific Journal of Midwifery) , 6 (1), 1–9. https://doi.org/10.33023/jikeb.v6i1.564 Ramadhan,  F.,  Muhafidin,  D.,  &  Miradhia,  D.  (2021).  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  Puskesmas  Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara , 12 (2). http://jurnal.unpad.ac.id/jane/article/view/28684
Riandi, R., & Yuliawati, R. (2018). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan  di  Puskesmas  Wonorejo  Samarinda  Tahun  2018.  In Program  Studi  Ilmu  Kesehatan Masyarakat  Fakultas  Ilmu  Kesehatan  Universitas  Muhammadiyah  Kalimantan  Timur . https://dspace.umkt.ac.id//handle/463.2017/845
Rizal,  A.,  &  Jalpi,  A.  (2018).  Analisis  Faktor  Internal  Penentu  Kepuasan  Pasien  Puskesmas  Kota Banjarmasin. AL-ULUM:  JJurnal  Sains  Dan  Teknologi , 4 (1),  1–6.  https://ojs.uniska- bjm.ac.id/index.php/JST/article/view/1553
Santoni, I., & Mardijanto, S. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Yang  Dirawat  Di  Ruang  Rawat  Inap  Puskesmas  Mumbulsari  Jember. Jurnal  Kesehatan  Dr. Soebandi , 4 (2), 250–260. http://journal.uds.ac.id/index.php/jkds/article/view/71 Susilawati,  D.,  Sari,  E.  P.  P.,  &  Nilakesuma,  N.  F.  (2018).  Faktor  -  Faktor  yang  Berhubungan  dengan Indeks  Prestasi  Kumulatif  Mahasiswa  Tingkat  I  dan  II  DIII  Kebidanan  Stikes  Mercubaktijaya Padang Tahun 2018. Jurnal Kesehatan Panca Bhakti Lampung , 6 (2), 84–93.
Ulumiyah,  N.  H.  (2018).  Meningkatkan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  dengan  Penerapan  Upaya Keselamatan  Pasien  di  Puskesmas. Jurnal  Administrasi  Kesehatan  Indonesia , 6 (2),  149–155. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155
Yulida,  H.  (2019). Pengaruh Kepemimpinan Sumber Daya dan Supervisi terhadap Kinerja Bidan dalam Pelayanan  Antenatal  Care  di  Puskesmas  Kabupaten  Gowa [Universitas  Islam  Negeri  Alauddin Makassar]. http://repositori.uin-alauddin.ac.id/id/eprint/16332