Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.

## ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN UNTUK MEMBANGUN KERELASIAN PEMBELI, PEMASOK, PRODUK KOMPLEMENTER DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA BISNIS
Cecep Daryus Darusman
Universitas Bandung Raya dpm. UICM Email: daryussbk@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  apakah  terdapat    pengaruh  orientasi kewirausahaan  terhadap  kerelasian  pembeli,  pemasok,  dan  produk  komplementer  serta implikasi  terhadap  kinerja  bisnis.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode survey deskriptif dan survey eksplanatori dengan ukuran sampel sebesar 200 responden, yaitu  para  pengusaha  Distro  di  Kota  Bamdung.  Metode    analisis  data  yang  digunakan dalam  penelitian  adalah SEM ( Structural  Equation  Modeling )  dengan software pengolahan data LISREL 8.30.
Kata Kunci :   kewirausahaan,  kerelasian  pembeli,  kerelasian  pemasok,  kerelasian produk komplementer, kinerja bisnis

## Abstract
This  research  aimed  to  examine  whether  there  is  the  influence  of  entrepreneurship orientation  on  relationship  with  buyers,  suppliers,  and  complementary  products  and implications on business performance. The research method used is descriptive survey method  and  explanatory  survey  with  a  sample  size  of  200  respondents,  namely entrepreneurs  Bandung  City  Distro.  Data  analysis  method  used  in  this  study  are  SEM (Structural Equation Modeling) with data processing software LISREL 8.30.
Key words :   entrepreneurship, buyers relationship, suppliers relationship,
complementary products relationship, business performance

## LATAR BELAKANG
Usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), sejak beberapa dekade terakhir ini telah  menjadi  objek  diskusi  dan  penelitian  yang  sangat  menarik  dikuatkan  oleh  fakta bahwa  UMKM  telah  menjadi  penyelamat  perekonomian  Indonesia  pada  masa  krisis tahun  1997.  Walaupun  banyak  pernyataan  dan  fakta  bahwa  UMKM  merupakan penyelamat  perekonomian  bangsa,  namun  tidak  berarti  UMKM  tidak  menghadapi kendala  dalam  perkembangannya.  Dikatakan  oleh  Siti  Fatimah  (18  Juni  2011)  bahwa, ada beberapa masalah  yang dihadapi oleh UMKM, masalah yang paling mendasar dan masih  melekat  antara  lain  masih  rendahnya  produktivitas,  keterbatasan  akses  kepada sumber  daya  produktif  seperti  modal,  teknologi,  informasi  dan  pasar,  kualitas  sember daya  manudia  yang  rendah,  serta  iklim  usaha  yang  belum  menunjang  secara  optimal. Selain itu adanya arus globalisasi dan liberalisasi memperparah kesulitan UMKM untuk dapat dikembangkan secara optimal.
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
Permasalahan di atas, juga dihadapi oleh UMKM dari Kota Bandung.  Menurut hasil  Cetak  Biru  Industri  Kreatif  (4  Juni  2008),  Bandung  merupakan  salah  satu  kota yang  berkontribusi  terbesar  terhadap    industri  kreatif,  bahwa  industry  kreatif  Bandung yang termaju berasal dari Distro. Salah satu Distro yang berkembang di Kota Bandung adalah Jigle  Clothing .    UKM  ini  menitik  beratkan  usahanya  pada  kegiatan  distribusi sebagai  perusahaan  dagang.  Jigle  menjual  berbagai  jenis  replika  kaos  dan  jaket  dari berbagai  merek  terkenal.  Keunggulan  perusahaan  ini  adalah  mampu  menyediakan barang  yang    mirip,  dengan  harga  hanya  20%  nya  saja  dari  produk  aslinya.  Dengan banyaknya permintaan, kegiatan penjualan Jigle Clothing menjadi fast moving . Jumlah persediaan  yang  banyak,  jenis  produk  yang  beragam  serta  transaksi  yang  juga  banyak setiap harinya, membuat pengelola usaha sulit untuk menjaga infornasi persediaan tetap update  dengan  menggunakan  sistem  manual  yang  kini  digunakan  oleh  perusahaan. Namun  walaupun  begitu,  target  penjualan  dari  perusahaan  Jingle  itu  sendiri,  serta umumnya UKM Distro  di Kota Bandung, masih belum sesuai dengan harapan, hal ini terlihat dari tidak seimbangnya antara jumlah produksi dengan jumlah penjualan.
Permasalahan yang dihadapi UKM Distro di Kota Bandung adalah penjualan tidak tercapai target karena distro tidak diposisikan sebagai ikon dari Kaos nya Bandung yang merupakan  kinerja  bisnis  dari  UKM  itu  sendiri.  Sehingga  sangat  penting  untuk dilakukan  suatu  penelitian  mengenai  faktor-faktor  penyebab  yang  dapat  meningkatkan kinerja bisnis UKM Distro di Bandung,  yaitu pengaruh orientasi kewieausahaan dalam membangun  kerelasian  pembeli,  kerelasian  pemasok,  dan  kerelasian  produk komplementer,  serta  implikasinya    terhadap  kinerja  bisnis  UKM  Distro  di  Kota Bandung.

## Rumusan Penelitian
Upaya untuk meningkatkan kinerja bisnis UKM Distro di Kota Bandung dapat dirumuskan dalam rumusan penelitian sebagai berikut:
a) Bagaimana  kemampuan  UKM  Distro  dalam  berorientasi  kewirausahaan, membangun  kerelasian  pembeli,  kerelasian  pemasok,  dan  kerelasian  produk komplementer, serta dapat meningkatkan  kinerja bisnis.
b) Sejauhmana  pengaruh  orientasi  pasar  terhadap  kerelasian  pembeli,  kerelasian pemasok, dan kerelasian produk komplementer.
c) Sejauhmana  pengaruh  kerelasian  pembeli,  kerelasian  pemasok,  dan  kerelasian produk komplementer terhadap kinerja bisnis, baik secara simultan maupun parsial.

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  rumusan  penelitian  yang  diuraikan  di  atas,  maka  tujuan  penelitian dapat diuraikan sebagai berikut :
a) Mengungkapkan  hasil  deskripsi  mengenai  kemampuan  UKM  Distro  dalam berorientasi  kewirausahaan,  membangun  kerelasian  pembeli,  kerelasian  pemasok, dan kerelasian produk komplementer, serta dapat meningkatkan  kinerja bisnis.
b) Memperoleh  hasil  kajian  mengenai  pengaruh  orientasi  pasar  terhadap  kerelasian pembeli, kerelasian pemasok, dan kerelasian produk komplementer.
c) Memperoleh  hasil  kajian  mengenai  pengaruh  kerelasian  pembeli,  kerelasian pemasok, dan kerelasian produk komplementer terhadap kinerja bisnis, baik secara simultan maupun parsial.
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.

## Kerangka Berpikir
Orientasi  kewirausahaan  merupakan  suatu  pandangan  dari  para  pengusaha  untuk meningkatkan bisnisnya, sehingga agar kinerja bisnis meningkat, maka para pengusaha tentu  melihat  peluang  apa  yang  harus  dimanfaatkan.  Peluang  tersebut  dapat  berupa kerjasama/  membangun  kerelasian,  baik  dengan  pemasok,  pembeli,  maupun  produk komplementer.  Karena  dengan  melakukan  kerelasian,  maka    dapat  meningkatkan  nilai tambah yang berarti.
Praktek  manajemen  rantai  pasokan  dari  perspektif  pertumbuhan  bisnis.  Dalam pandangannya setiap perusahaan kecil komponen otomotif perlu menentukan where to compete (posisi  relatif  terhadap  pesaing  di  dalam  supply  chain)  dan how  to  compete (fokus  strategi).  Paul  Hong  dan  Jungsik  Jeong  (2006)  dalam  mendefinisikan karakteristik perusahaan kecil didalam kontek supply chain management menggunakan dua dimensi, yaitu :  (1) Fokus strategis; dan (2) Posisi kerelasian rantai pasokan.
Kapasitas  absorptif  suatu  perusahaan  mempengaruhi  berbagi knowledge baik dengan  konsumen  maupun  dengan  pemasok  serta  mempengarui  kemampuan  inovasi perusahaan  tersebut.  Lingkungan  industri  (pesaing,  konsumen,  substitusi,  pemasok) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja non finansial.  Ikatan kuat dengan pemasok dan pembeli meningkatkan overall supply chain performance dalam reliabilitas  kinerja.  Tingkat  kolaborasi  dengan  pemasok  yang  lebih  tinggi mengakibatkan    tingkat  inovasi  produsen  menjadi  lebih  tinggi.  Takehiko  Isobe menekankan  bahwa  kapasitas  ( interfirm  collaboration )  untuk  eksploitasi  yang  lebih besar,  kemampuan  perusahaan  meningkatkan  efisiensi  operasionalnya  lebih  besar,  dan kapasitas  ( interfirm  collaboration )  untuk  eksplorasi  yang  lebih  besar,  kemampuan perusahaan  meningkatkan  kinerja  strategiknya  lebih  besar.  Lebih  tinggi  perilaku kolaborasi  mitra  dalam  kerelasian  pemasok-pembeli,  lebih  baik  kinerja  perusahaan. Pertukaran  informasi  dan    kolaborasi  struktural  dengan    pemasok  dan  konsumen berpengaruh terhadap perbaikan kinerja secara positif.
Lingkungan mempengaruhi kinerja pertukaran relasional antara perusahaan dan pemasoknya.  Pengaruh  ketidakpastian  lingkungan  terhadap  kinerja  perusahaan.  Dalam ketidakpastian  lingkungan  teknologi  yang  tinggi,  perusahaan  yang  melakukan pertukaran  relasional  dengan  pemasok  akan  mendapatkan  benefit  berupa  kinerja pembelian,  kinerja  produksi  (barang  dan  jasa)  dan  produksi knowledge .  Sebaiknya dalam  ketidakpastian  lingkungan  teknologi  yang  rendah,    perusahaan  hanya mendapatkan  benefit  berupa  produksi knowledge .  Dalam  ketidaktentuan  teknologi  dan sumber  daya  perusahaan,  kerelasian  juga  berpengaruh  terhadap  perbaikan  produksi perusahaan baik produk maupun knowledge.
Program  peningkatan  produktifitas,  program  komputerisasi,  program  perbaikan kinerja,  program requisite  skill berpengaruh  terhadap quality, cost, speed delivery,  on time delivery, new product dan product variety . Strategi manufakturing infrastruktur  ( manajemen  manusia  dan  kepemimpinan)  dan  strategi  manufakturing  struktural (manajemen  teknologi  dan  R &  D)  berpengaruh  terhadap  kinerja  inovasi  produk  dan proses .
Perusahaan yang melakukan penyesuaian spesifik terhadap kebutuhan konsumen ( customer-specific  adaptations )  berpengaruh  terhadap  fungsi-fungsi  penciptaan  nilai langsung ( Direct value creating functions) seperti  fungsi profit dan pencapaian volume penjualan  dan    fungsi-fungsi  penciptaan  nilai  tidak  langsung  ( Indirect  value  creating
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
functions )  seperti  fungsi  fungsi  inovasi.  Pengembangan  kompetensi    perusahaan berkorelasi  secara  positif  dengan  kinerja  subjektif.  Variasi  struktur  proses  pembuatan keputusan  ( manufacturer  dominated,  sipllier  dominated,  balanced )  berpengaruh terhadap kinerja masing-masing mitra dalam hubungan kolaboratif strategis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  melakukan  dua  hal  pokok  yaitu  mencari  informasi  tentang variabel-variabel  penelitian  dan  melakukan  uji  sejauhmana  hubungan  kausalitas  antara variabel-variabel  tersebut.  Unuk  mengukur  pengaruh  dari  variabel  independen (Kerelasian  pembeli,  Kerelasian  pemasok,  dan  Orientasi  Kewirausahaan  )  terhadap variabel  dependen  (Kinerja  Bisnis),  maka  pendekatan  dalam  pemodelan  serta  teknik solusi  yang  digunakan  sebagai  alat  analisis  ( tool  analysis )  digunakan Structural Equation Model (SEM). Analisis  S tructural  Equation  Model akan  memberikan  gambaran  kejelasan hubungan dan besarnya pengaruh antara variabel penelitian yang sangat berguna untuk mengupas  secara  terinci  berbagai  faktor  yang  mampu  meningkatkan  Kinerja  Bisnis. Disain  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini,  sesuai  dengan  tujuan penelitian. Langkah-langkah yang diperlukan dalam melakukan analisis SEM, yaitu:
Langkah 1: Merumuskan  Model ; Setelah  masalah  penelitian  berhasil  dirumuskan, kemudian dengan basis kerangka teoritis tertentu dan kajian hasil penelitian yang  relevan  dikemukakan  kerangka  pemikiran  dan  selanjutnya  diajukan hipotesis  penelitian.  Hipotesis  penelitian  inilah  sebagai  model  yang diusulkan  untuk  dikonfirmasikan  secara  empiris  melalui  penggunaan metode analisis SEM.
Langkah 2: Membuat  Diagram  Jalur ;  Ketika  model  berhasil  dirumuskan,  maka langkah  selanjutnya  adalah  meragakan  model  (pengukuran  dan  struktural) yang  hendak  diuji  ke  dalam  bentuk  diagram  jalur  lengkap.  Diagram  jalur lengkap ini dalam program Lisrel disebut sebagai basic model.
Langkah 3: Merumuskan Persamaan  Pengukuran dan Struktural ; Setelah diagram jalur  lengkap  berhasil  dibuat,  maka  langkah  selanjutnya  adalah mengkonversi diagram jalur ke dalam bentuk persamaan, yaitu pengukuran untuk  variabel  laten  eksogen,  persamaan  pengukuran  untuk  variabel  laten endogen, dan persamaan struktural.
Langkah 4: Memilih Data Input dan Estimasi Model ; Dalam SEM data input yang dianalisis  adalah  berupa  matriks  kovarians  atau  matriks  korelasi. Sebenarnya  matriks  korelasi  adalah  matriks  kovarians  yang  distandarkan, yaitu jika data diset dengan nilai rata sama dengan nol dan simpangan baku sama dengan satu. Karena itu, jika matriks korelasi yang digunakan sebagai data input, maka hasil estimasi statistik SEM akan selalu dinyatakan dalam bentuk standarized  units yang  nilainya  berkisar  antara  –1,00  dan  +1,00.
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
Setelah  data  input  dipilih,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  melakukan estimasi  model,  yaitu  memilih  metode  estimasi  dan  memilih  program komputer yang akan digunakan.
Langkah 5: Identifikasi Model ; Identifikasi model berhubungan dengan pertanyaan apakah  model  yang  diusulkan  dapat  menghasilkan  estimasi  yang  bersifat unik  (tunggal)  atau  tidak.  Syarat  bahwa  suatu  model  dimungkinkan  dapat menghasilkan  estimasi  yang  bersifat  unik  adalah  model  tersebut  bersifat just-indentified atau overindentified . Suatu model dikatakan just-indentified apabila  model  tersebut  memiliki  derajat  bebas  sama  dengan  nol,  dan dikatakan overindentified apabila derajat bebasnya lebih besar dari nol.
Langkah  6: Uji  Kesesuaian  Model ;  Untuk  menguji  model  SEM  dapat  dilakukan melalui pendekatan dua tahap, yaitu menguji model pengukuran dan setelah itu menguji model pengukuran dan struktural secara simultan.
Langkah 7: Interpretasi  dan  Modifikasi  Model ;  Interpretasi  model  pada  dasarnya melakukan  diskusi  atau  pembahasan  statistik  terhadap  hasil  yang  telah diperoleh.  Tujuannya  adalah  menjawab  masalah  penelitian  yang  dajukan. Interpretasi  hasil  dilakukan  berdasarkan  keluaran  program  Lisrel  yang meliputi:  Diagram  jalur,  Keluaran  komputasi  statistik  model  pengukuran, Keluaran  komputasi  statistik  model  struktural  dan  Dekomposisi  pengaruh antar variabel.

## HASIL PENELITIAN
Pengolahan  hasil  penelitian  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan software Lisrel 8.30 . Berikut output yang dihasilkan dari Lisrel 8.30, yaitu:
Dimana: OK = Orientasi Kewirausahaan KP =  Kerelasian Pembeli KK = Kerelasian Pemasok KPK= Kerelasian Produk Komplementer
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.

## KB = Kinerja Bisnis
Dimana: OK = Orientasi Kewirausahaan KP =  Kerelasian Pembeli KK = Kerelasian Pemasok KPK= Kerelasian Produk Komplementer KB = Kinerja Bisnis

## Pengujian Hipotesis 1
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian  hipotesis  pertama  tentang  pengaruh antara  variabel  eksogen  orientasi  kewirausahaan  (ξ 1 ),  terhadap  variabel  endogen kerelasian pembeli ( η 1 ) , kerelasian pemasok ( η 2 ) , dan kerelasian produk komplementer ( η 3 ) .  Hasil  yang  diperoleh  dengan  menggunakan  program  Lisrel  untuk  model persamaan struktural, sesuai dengan hipotesis yang diajukan adalah:
KP = 0.87*OK, Errorvar.= 0.25, R² = 0.75 (0.100) 8.69
KK = 0.90*OK, Errorvar.= 0.19, R² = 0.81 (0.12) 7.36
KPK = 0.91*OK, Errorvar.= 0.18, R² = 0.82 (0.12) 7.62
Pengujian Hipotesis 2
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
Pada  bagian  ini  akan  dilakukan  pengujian  hipotesis  kedua  tentang  pengaruh antara  variabel  endogen  kerelasian  pembeli ( η 1 ) ,  variabel  endogen  kerelasian  pembeli ( η 2 ) ,  dan  variabel  endogen  kerelasian  produk  komplementer ( η 3 ) terhadap  variabel endogen kinerja bisnis ( η 4 ) baik secara parsial maupun simultan. Hasil yang diperoleh dengan menggunakan program Lisrel untuk model persamaan struktural, sesuai dengan hipotesis yang diajukan adalah:
MP = 0.30*KP + 0.093*KK + 0.57*KPK, Errorvar.= 0.19, R² = 0.81 (0.099)   (0.11)     (0.14)         (0.007) 2.98      0.86       4.17                27.14

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  yang  dilakukan  maka  ada  beberapa point kesimpulan dari penelitian ini, yaitu:
a) Pada umumnya faktor orientasi kewirausahaan UKM Distro di Kota Bandung sudah cukup baik. Hal ini terjadi karena respon dari responden (pengusaha UKM) terhadap faktor  orientasi    kewirausahaan  mendapat  respon  yang  positif,  seperti  ketepatan menemukan  pasar  baru,  ketepatan  dalam  menghindari  kegagalan,  kemampuan melakukan hubungan kemitraan, Ketepatan dalam mengenalkan pelayanan baru.
b) Pada  umumnya  faktor  kerelasian  dengan  pembeli,  pemasok,  dan  produk komplementer yang dilakukan UKM Distro di Kota Bandung sudah cukup baik. Hal ini  terjadi  karena  respon  dari  responden  (pengusaha  UKM))  terhadap  faktor kerelasian dengan pembeli, pemasok, dan produk komplementer cukup baik, seperti kelancaran pemesanan secara elektronik, s haring tingkat kebutuhan dengan pembeli mengenai  informasi  produk, sharing tingkat  kebutuhan  dengan  pembeli  mengenai informasi  proses  pemesanan, sharing tingkat  kebutuhan  dengan  pembeli  mengenai informasi pengantaran pesanan, menyediakan  asisten bahan baku kepada  pemasok, memerlukan sharing informasi  harga  dari    pemasok,  berbagi  info  secara  informal mengenai  permintaan  pasar  dengan  perusahaan  produk  pelengkap,  berbagi  info secara formal mengenai model kaos yang akan dipasarkan, sehingga membutuhkan asesorie  tertentu,  dan  membangun  tingkat  kepercayaan  dengan  perusahaan  produk pelengkap.
c) Pada  umumnya  kinerja  bisnis  UKM  Distro  di  Kota  Bandung  sudah  cukup  tinggi. Hal ini terjadi karena respon dari responden terhadap kinerja bisnis mendapat respon yang  positif,  seperti  peningkatan  volume  penjualan  dan  peningkatan  profit penjualan.
d) Orientasi  kewirausahaan  berpengaruh  terhadap  kerelasian  dengan  pembeli, kerelasian  dengan  pemasok,  dan  kerelasian  dengan  produk  komplementer  UKM Distro  di  Kota  Bandung.  Namun  orientasi  kewirausahaan  memiliki  pengaruh  yang paling tinggi adalah terhadap kerelasian dengan produk komplementer, yaitu sebesar 0.91  atau  dengan  kontribusi  82%.  Sementara  besar  pengaruh  orientasi kewirausahaan  terhadap  kerelasian  pembeli  hanya  sebesar  0.87  atau  dengan kontribusi  75%,  dan  besar  pengaruh  orientasi  kewirausahaan  terhadap  kerelasian dengan pemasok hanya sebesar 0.90 atau dengan kontribusi sebesar 81%. Sehingga semakin  meningkat/  baik  orientasi  kewirausahaan  UKM  Distro  di  Kota  Bandung
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
maka akan semakin meningkatkan tingkat kerelasian dengan pembeli, pemasok, dan produk komplementer UKM Distro di Kota Bandung.
e) Kerelasian  dengan  pembeli,  pemasok,  dan  produk  komplementer  secara  simultan berpengaruh  terhadap  kinerja  bisnis  UKM  Distro  di  Kota  Bandung.  Adapun besarnya  pengaruh  adalah  sebesar  81%  dengan  arah  positif.  Secara  parsial kerelasian  dengan  produk  komplementer  dominan  mempengaruhi  kinerja  bisnis UKM  Distro  di  Kota  Bandung,  dibandingkan  dengan  faktor  kerelasian  dengan pembeli  dan  kerelasian  dengan  pemasok.  Sehingga  dengan  melihat  dari  dominasi pengaruh  kerelasian  dengan  produk  komplementer  maka  semakin  baik  kerelasian dengan  produk  komplementer  maka  akan  mengakibatkan  meningkatnya  kinerja bisnis UKM Distro di Kota Bandung.

## DAFTAR PUSTAKA
Bose, Ramjit. 2008. Competitive intelligence process and tools for intelligence analysis . Industrial Management & Data Systems. MBC. UK. London.
Brown,  Stanley  A.  2000. Customer  Relationship  Management:  A  Strategic  Imperative in the World of E-Business . John Wiley & Sons: Canada.
Burca Sean de and Fynes Brian. 2010. The Impact of Buyer-Supplier Relationships on Quality  Practices  and  Quality  Performance .  Centre  for  Quality  &  Services Management, University College Dublin, Ireland.
Cai  Shaohan,  Yang  Zhilin,  Hu  Zuohao.  2010. The  effect  sof  volume  consolidation  on buyer–supplier relationships: Astudy of Chinese  ﬁrms . Journal of Purchasing  & Supply Management.
Cravens,  David  dan  Nigel  F.  Piercy.  2003. Strategic  Marketing,  Seventh  Edition . McGraw-Hill Irwin, Boston.
Dhyah  Setyorini.  2003. Peningkatan  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  melalui Pengembangan Model Pembelajaran Kewirausahaan . Renika Cipta. Jakarta.
Ferreira  Joao.  2002. Corporate  Entrepreneurship:    a  Strategic  and  Structural Perspective .  International  Council  for  Small  Business  47th  World  Conference San Juan, Puerto Rico.
Fill,  Chris.  1999. Marketing  Communication:  Contexts,  Contents  and  Strategies . Second Edition. Prentice Hall: Singapore.
Hair,  Joseph  F.,  Jr,.  Rolph  E.  Andersen,  Ronald  L.  Tatham,  dan  William  C.  Black. 2003. Multivariate Data Analysis . Englewood Clift, NJ : Prentice Hall.
Hollensen,  Svend.  2003. Marketing  Management:  A  Relationship  Approach .  Prentice Hall: England.
Imanipour Narges, Rahimi Mehdi & Akhondi Nasrin. 2012 . An Empirical Research on Supplier Relationship Management in Automotive Industry . International Journal of Business and Management,  Vol. 7, No. 9
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
Johnston, Jane  &  Clara  Zawawi.  2004. Public  Relations  Theory  and  Practice .  Second Edition. Allen & Unwin: Sydney.
Kent,  Tony  and  Reva  Berman  Brown.  2006. Erotic  Retailing  in  the  UK  (1963-2003) The View from The Marketing Mix . Journal of Management History. UK.
Kusnaedi.  2005. Konsep  dan  Aplikasi  Model  Persamaan  Struktural  (SEM)  dengan Proses Lisrel 8 . Badan Penerbit Jurusan Pendidikan Ekonomi UPI: Bandung.
Lages Carmen, Simkin Lyndon. 2003. The dynamics of public relations: Key constructs and  the  drive  for  professionalism  at  the  practitioner,  consultancy  and  industry levels .  European Journal of Marketing, Vol. 37 Iss: 1/2, pp.298 – 328.
Lee Chang Won., 2003. Strategic Supply Chain for Global Customer Relationship in e- Business Management .  Management Review:  An  International Journal , Volume 1, Number 1, Pages: 17-27 ISSN: 1975-8480
Madhousi  at  all.  2011. Entrepreneurial  Orientation  and  Innovation  Performance:  The Mediating  Role  of  Knowledge  Management . Asian  Journal  of  Business Management 3(4): 310-316, ISSN: 2041-8755
Malhotra,  Naresh  K.  2002. Basic  Marketing  Research:  Applications  to  Contemporary Issues .  International  Edition.  Pearson  Education,  Inc.:Upper  Saddle  River,  New Jersey.
Mettler  Tobias  and  Rohner  Peter.  2009. Supplier  Relationship  Management:  A  Case Study  in  the  Context  of  Health  Care .  Journal  of  Theoretical  and  Applied Electronic  Commerce  Research , ISSN  0718–1876  Electronic  Version  VOL  4  / ISSUE 3, 58-71
Oyedijo  Ade,  Adekunle  A.  Idris,  Adekunle  A.  Aliu. . 2012. Impact  of  Marketing Practices on the Performance of Small Business Enterprises: Empirical Evidence from  Nigeria. European  Journal  of  Economics,  Finance  and  Administrative Sciences ISSN 1450-2275 Issue 46.
Pearce  II,  John  A.  dan  Richard  B.  Robinson,  Jr.,  2003, Formulation,  Implementation, and Control Competitive Strategy , Eight Edition, McGraw-Hill Irwin, Boston.
Rahab  dan  Sudjono.  2012. Pengembangan  Kapabilitas  Keinovasian  IKM  Berbasis Pada  Orientasi  Kewirausahaan  Dan  Pembelajaran  Organisasional .  Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan.
Rosady  Ruslan.  2003. Manajemen  Public  Relation  dan  Media  Komunikasi .  Pustaka Pelajar: Yogyakarta.
Sekaran,  Uma.  2000. Research  Methods  For  Business .  Third  Edition.  Jhon  Wiley  & Sons, Inc: New York.
Sheth,  Jagdish  N,  Atul  Parvatiyar  &  G.  Shainesh.  2002. Customer  Relationship Management:  Emerging  Concepts,  Tools,  and  Application .  New  Delhi:  Tata- McGrawHill.
Sonny Nirsutan. 2007. Pengukuran Kinerja pemasaran . Rineka Cipta. Jakarta.
Darusman, Daryus Cecep. 2019. Orientasi Kewirausahaan untuk Membangun Kerelasian Pembeli, Pemasok, Produk Komplementer dan Implikasinya terhadap Kinerja Bisnis.
Sainteks , 1(1): 29-38.
Storbacka,  Kaj  &  Jarmo  R.  Lethtinen.  2001. Customer  Relationship  Management: Creating  Competitive  Advantage  Through  Win-Win  Relationship  Strategies . McGraw-Hill: Singapore.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Binis , Alfabeta, Bandung.
Suharsimi Arikunto, 2002, Prosedur Penelitian , Rineka Cipta, Jakarta.
Sukati  Inda,  Hamid  Abu  Bakar,  Said  Fazila.  2011. A  Study  of  firm  Integration  and Supply  Chain  Operation  in  Consumer  Goods  Industry .  Journal  of  Business  and Management Review Vol. 1(3) pp. 14 – 31.
Tiwana, Amrit. 2001. The Essentials Guide to Knowledge Management: E-Business and CRM Applications . Prentice Hall: USA.
Ulku Sezer, Schmidt Glen M., 2011, Matching Product Architecture and SupplyChain Conﬁguration .  Journal  Production  and  Operations  Management Vol.20,  No.1, pp.16–31.
Uyung  Sulaksana.  2003. Integrated  Marketing  Communications .  Pustaka  Pelajar: Yogyakarta.
William, Baker and Sinkula, James, 1999, The Synergistic Effect Of Market Orientation and Learning Orientation on Organizational Performance . Journal of Academic Marketing Science, Volume 27.
Zenovia,  Cristiana  POP,  2011, Entrepreneurship  versus  Intrapreneurship .  Journal Review of International Comparative Management Vol. 12.
Zikmund,  William  G,  Raymond  McLeod,  Jr,  &  Faye  W.  Gilbert.  2003. Customer Relationship  Management:  Integrating  Marketing  Strategy  and  Information Technology . John Willey&Sons, Ltd: USA.
Zikmund,  William  G.  2000, Business  Research  Methods ,  Sixth  Edition,  The  Dryden Press, Philadelphia.