Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Sarana Prasarana dan Lokasi Perumahan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Studi Kasus Perumahan Griya Pesona

## Karangrejo Banyuwangi)
( Analysis Of Costumers Satisfication To Residence Facilities, Infrastructure And Location Uses Quality Function Deployment Method (A Case Study Griya Pesona
Karangrejo Recidence Banyuwangi) )
Mangesti Carissa Putri, Dewi Junita Koesoemawati, Anita Trisiana Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Jember (UNEJ) Jln. Kalimantan 37, Jember 68121 E-mail : anita.teknikunej@gmail.com

## Abstrak
Perumahan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat. Kepuasan konsumen atas pembelian rumah yang ditawarkan   merupakan   impian   dari   setiap   pengembang.   Perumahan   Griya   Pesona   Karangrejo   Banyuwangi     merupakan kawasan perumahan yang sedang berkembang ke tahap 4. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi eksisting suatu perumahan apakah sudah sesuai dengan standar   perumahan yang ada, mengetahui variabel  yang menjadi prioritas dari konsumen berdasarkan kualitas produk, sarana prasarana, lokasi dan kualitas pelayanan menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment) dan penentuan strategi perbaikan yang harus dilakukan oleh pengembang menggunakan analisis IPA (Importance Performance Analysis) . Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan penyebaran kuisioner kepada penghuni perumahan.Dari hasil penelitian didapatkan hasil identifikasi kondisi eksisting dilapangan, Perumahan Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi belum sepenuhnya memenuhi standar perumahan yang ada. Urutan variabel yang diprioritaskan diambil 5 variabel yang terbesar dari raw weight yaitu sarana ruang terbuka hijau, perkerasan jalan/paving, keamanan terhadap banjir,   lebar   dan   kondisi   jalan   utama   dan   fasilitas   pembuangan   air   kotor/drainase.   Dalam   penentuan   strategi   perbaikan berdasarkan  analisis IPA pengembang harus melakukan  perbaikan jalan sesuai  dengan standar  dan membangun saluran drainase sesuai standar serta melakukan pengecekan terhadap kualitas produk sebelum diserahkan kepada konsumen.
Kata Kunci: Kepuasan konsumen, QFD (Quality Function Deloyment) , IPA (Importance Performance Analysis).

## Abstract
A residence is a very important necessity for society. The satisfaction of consumers for the purchase of the house offered is the dreams of every developer. Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi residence is a residence area that was developing to stage 4. The aims of the research are to know the existing condition that has been  appropriated with the residence standart there, for knowing what are the variables to become consumer priority based on quality of product, infrastructure, location and service quality using QFD (Quality Function Deployment) method, and the determination of strategy development that must do using IPA (Importance Performance Analysis) analysis. The data collection has done by interview  and spreading questionnaire of the resident. The result of the research obtained the identification of existing condition in the field, Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi residence has not completely fulfilled the standart residence there. The sequence variable that is prioritized had taken 5 variables of the biggest of RawWeight which means green open space, road/paving, safety against   flooding,   width   and   main   road   conditions   and   waste   water   disposal   facilities/drainage.   In   determining   the improvement strategy based on the development of IPA analysis should make the road repairs according to the standards, build the appropriate drainage channels standards and conduct checks on the quality of the product before submitted to the consumers.
Keywords: The   consumer   satisfaction,   QFD   (Quality   Function   Deloyment),   IPA   (Importance   Performance   Analysis) analysis.

## PENDAHULUAN
Perumahan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi   masyarakat.   Produk-produk   yang   ditawarkan   oleh pengembang   kepada   konsumennya   tentunya   harus berorientasi   kepada   kebutuhan   konsumen.   Kepuasan konsumen   atas   pembelian   rumah   yang   ditawarkan merupakan   impian   dari   setiap   pengembang.   Masyarakat yang semakin maju membutuhkan keamanan, kenyamanan dalam   lingkungan   perumahaan   atau   huniannya.  Beberapa perumahan   baru   di   kawasan   perkotaan   Kabupaten
Banyuwangi tidak dapat memberikan manfaat optimal bagi penghuninya.   Beberapa   kompleks   perumahan   tersebut hanya   dihuni   sedikit   penduduk,   dan   hanya   berupa sekumpulan rumah dalam pengertian fisik tanpa  ditunjang sarana dan prasarana yang memadai. [2]
Perumahan Griya Pesona Karangrejo adalah salah satu perumahan yang ada di Banyuwangi, dikembangkan oleh PT. Sobo Asri. Perumahan Griya Pesona Karangrejo, dibagi menjadi 4 tahap dan akan merencanakan tahap ke 5. Pada tahap 1  terdapat 117 unit rumah yang sudah dihuni, pada tahap   2   terdapat   127   unit   rumah   yang   sudah   dihuni   dan
tahap   3   terdapat   128   unit   rumah   yang   sudah   dihuni, sedangkan pada tahap 4 masih pada proses pembangunan dan   hanya   dihuni   sekitar   20   rumah   Pada   perumahan   ini hanya   terdapat   satu   tipe   rumah,   yaitu   tipe   36.   Ditinjau kondisi di lapangan, kualitas produk, sarana dan prasarana yang   ada   di   perumahan   tersebut   masih   belum   memadai seperti akses jalan utama masuk perumahan yang kurang bagus serta banyaknya sampah yang berserakan dikawasan jalan utama masuk perumahan. Ada juga beberapa warga sekitar yang mengeluh akan kondisi serta kualitas rumah yang mereka tinggali (Hasil Observasi).
Untuk   mengetahui   lebih   lanjut   mengenai   kepuasan penghuni   perumahan   terutama   pada   kualitas,   sarana, prasarana dan lokasi yang disediakan atau yang ada pada Perumahan Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi dengan menggunakan     metode   Quality   Function   Deployment (QFD) yang digunakan untuk menerjemahkan apa saja yang dibutuhkan konsumen dan yang diharapkan konsumen pada Perumahan   Griya   Pesona   Karangrejo   Banyuwangi   serta penentuan   strategi   perbaikan   menggunakan Importance Performance Analysis (IPA).

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Perumahan Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi. Perumahan ini beralamat di jalan Ikan   Paus,   Karangrejo   Banyuwangi.   Perumahan   ini dibangun oleh PT. Sobo Asri.

## Langkah Penelitian
Penelitian dilakukan secara  urut  dan sistematis sesuai dasar teori permasalahan, sehingga didapatkan analisis yang akurat   untuk   mencapai   tujuan   penulis.   Tahapan   dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Studi literature
Didapat dari referensi literatur yang ada terutama yang berkaitan   dengan   dengan   penelitian   ini,  kemudian menentukan rumusan masalah.
2. Pengumpulan data
Data   yang   dibutuhkan   dalam   penelitian   adalah   data primer dan data sekunder. Data primer melalui wawancara dan kuisioner kepada pihak developer PT Sobo Asri dan penghuni   Perumahan   Griya   Pesona   Karangrejo.   Data sekunder   meliputi  Keputusan   Menteri   Permukiman   dan Prasarana   Wilayah   No.   403/KPTS/M/2002   tentang Pedoman   Teknis   Pembangunan   Rumah   Sederhana   Sehat (Rs   SEHAT),  SNI   03-6967-2003   tentang   Persyaratan Umum Sistem Jaringan dan Geometrik Jalan Perumahan, dan   SNI   03-1733-2004  tentang  Tata   Cara   Perencanaan Lingkungan   Perumahan   di   Perkotaan,   gambar   (site   plan, denah, tampak), dan spesifikasi bangunan. 3. Perancangan variabel
Variabel   dalam   penelitian   ini   yaitu   kualitas   produk, kualitas pelayanan, sarana dan prasarana serta lokasi.
4. Penentuan jumlah sampel
Pengambilan sampel berdasarkan atas random sampling, karena pengambilan sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan
jumlah   sampel   adalah   menggunakan   rumus   Slovin   [6] sebagai berikut:
n= N N d 2 + 1 (1)
5. Perancangan kuisioner
Kuisioner pada  penelitian ini melalui  dua tahap yaitu kuisioner pendahuluan dan kuisioner utama.
6. Penyebaran kuisioner
Penyebaran   kuisioner   dilakukan   dua   tahap   yaitu penyebaran   kuisioner   pendahuluan   dan   penyebaran kuisioner utama.
7. Uji validitas
Berfungsi   untuk   menguji   valid   atau   tidaknya   suatu variabel penelitian.
8. Uji reliablitias
Berfungsi   untuk   menguji   konsistensi   suatu   variabel penelitian.
9. Menyusun house of quality
Menghitung   nilai   tingkat   kepentingan   pelanggan ( importance   to   customers ),   nilai   tingkat   kepuasan pelanggan ( customers satisfaction performance ), nilai target ( goal ) , nilai tingkat kesenjangan ( gap ), nilai improvement ratio , nilai raw weight dan nilai normalized raw weight. 10. Analisis IPA Analisis   IPA   dilakukan   dengan   cara   nilai   kepuasan pelanggan   dihubungkan   dengan   nilai   kepentingan pelanggan   pada   setiap   variabel   sehingga   dapat   diketahui variabel tersebut berada dalam kuadran prioritas berapa. 11. Menentukan strategi perbaikan Strategi perbaikan di dapat dari analisis IPA. 12. Pembahasan dan kesimpulan
Pembahasan   menjelaskan   tentang   perhitungan   yang telah   dianalisis.   Kesimpulan   disebut   juga   pengambilan keputusan. Pada tahap ini, data yang telah diolah dibuat suatu   kesimpulan   yang   hubungannya   berkaitan   dengan tujuan dari penelitian .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Identifikasi   Kondisi   Eksisting   Perumahan   Dengan Standar Perumahan
Identifikasi   dilakukan   dengan   cara   pengamatan langsung   atau   observasi   langsung   di   Perumahan   Griya Pesona Karangrejo. Perumahan ini mempunyai luas lahan sebesar 54.741 m 2 . Pada perumahan ini hanya terdapat satu tipe rumah yaitu tipe 36. Dilakukan 16 identifikasi variabel yaitu   denah   rumah,   jumlah   kamar,   sirkulasi   udara   dan efektifitasnya,   kualitas   pencahayaan,   jaringan   air   bersih, jaringan   air   limbah,   jaringan   drainase,   jaringan   listrik, jaringan jalan, sarana ruang terbuka hijau, penerangan jalan, jaringan persampahan, taman dan lapangan olahraga, sarana perniagaan,   sarana   kesehatan   dan   sarana   peribadatan. Berdasarkan   hasil   identifikasi   dengan   standar   yang digunakan   yaitu  Keputusan   Menteri   Permukiman   dan Prasarana   Wilayah   No.   403/KPTS/M/2002   tentang Pedoman   Teknis   Pembangunan   Rumah   Sederhana   Sehat (Rs   SEHAT),  SNI   03-6967-2003   tentang   Persyaratan Umum Sistem Jaringan dan Geometrik Jalan Perumahan, Undang-Undang   No.   26   Tahun   2007   tentang   penataan ruang  dan   SNI   03-1733-2004  tentang  Tata   Cara Perencanaan   Lingkungan   Perumahan   di   Perkotaan,   8
variabel diantaranya memenuhi standar dan 8 diantaranya belum   memenuhi   standar.   Sehingga   Perumahan   Griya Pesona   Karangrejo   belum   dapat   memenuhi   keinginan penghuni.

## Sampel penelitian
Sebagai   populasi   adalah   penghuni   Perumahan   Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi tahap 1, 2 dan 3. Populasi yang terdapat dalam penelitian tahap 1 sebanyak 117 unit, tahap 2 sebanyak 127 unit dan tahap 3 sebanyak 128 unit. dan   nilai   presisi   tingkat   kesalahan   0,1   (10%),   dengan menggunakan   rumus   pada   persamaan   (1)   maka   besarnya sampel penelitian sebagai berikut:
1. Tahap 1
n = 117 1 + 117 ( 0,1 ) ² = 53,917 ≈ 54 Sampel
2. Tahap 2
n = 127 1 + 127 ( 0,1 ) ² = 55,947 ≈ 56 Sampel
3. Tahap 3
n = 128 1 + 128 ( 0,1 ) ² = 56,140 ≈ 57 Sampel
Sehingga didapatkan dari tahap 1 sebanyak 54 sampel, tahap   2   sebanyak   56   sampel   dan   tahap   3   sebanyak   57 sampel. Dapat  disimpulkan keseluruhan sampel  sebanyak 167 sampel.

## Penyebaran Kuisioner Pendahuluan
Penyebaran kuisioner pendahuluan dilakukan kepada 15 responden pada tahap 1, 2 dan 3 penghuni Perumahan Griya Pesona Karangrejo Banyuwangi dengan jumlah 50 variabel yang terdapat dalam kuisioner pendahuluan.

## Uji Validitas
Pada   uji   validitas   menggunakan   rumus   korelasi Bivariate   Person dengan  alat  bantu   SPSS   24.0.  Variabel kuisioner   pada   pengujian   ini,   dikatakn   valid   jika   nilai   r- hitung   >   r-tabel   pada   nilai   signifikan   5%.   Sebaliknya, variabel dikatakn tidak valid apabila nilai r-hitung < r-tabel pada   nilai   signifikan   5%.   Hasil   uji   validitas   terdapat   25 variabel yang valid dan 1 variabel tambahan dari responden.

## Uji Reliabilitas
Uji   reliabilitas   menggunakan   rumus Alpha   Pearson dengan   bantuan   software   SPSS   24.0.   Variabel   pada kuisioner   pendahuluan   dalam   uji   reliabilitas   dikatakan reliabel apabila nilai Alpha > 0,60. Sebaliknya, apabila nilai Alpha < 0,60 dikatakan tidak reliabel. Hasil uji reliabilitas terdapat 25 variabel yang reliabel dan 1 variabel tambahan dari responden.

## Penyebaran Kuisioner Utama
Penyebaran   kuisoner   utama   dilakukan   kepada   167 responden   penghuni  Perumahan   Griya   Pesona  karangrejp pada   tahap   1,   2   dan   3.   Jumlah   variabel   yang   digunakan untuk   kuisioner   utama   sebanyak   26   variabel   yang didapatkan   dari   kuisioner   pendahuluan   yang   telah   diuji validitas   dan   reliabilitas.   Variabel   yang   digunakan   untuk menilai kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 1:
Tabel   1.   Variabel   Kepuasan   Pelanggan   yang   Valid   dan
Reliabel No Variabel No. Variabel A. Kualitas Produk 14 Fasilitas listrik 1 Denah rumah 15 Lebar dan kondisi jalan utama 2 Jumlah kamar 16 Lebar dan kondisi jalan di depan rumah 3 Kualitas bahan yang digunakan dalam pembangunan 17 Sarana ruang terbuka hijau / pemakaman 4 Ketahanan atap rumah 18 Penerangan jalan 5 Ketahanan dinding terhadap keretakan struktur 19 Perkerasan jalan / paving 6 Kerusakan cat dinding dalam rumah C. Lokasi 7 Ketahanan lantai terhadap keretakan 20 Keamanan lokasi perumahan 8 Ketahanan plafon 21 Keamanan terhadap banjir 9 Sirkulasi udara dan efektivitasnya 22 Intensitas pengangkutan sampah 10 Kualitas pencahayaan 23 Keamanan perumahan terhadap keributan B. Sarana Prasarana D. Kualitas Pelayanan 11 Fasilitas penyediaan air bersih / PDAM 24 Kepedulian akan kritik dan saran 12 Fasilitas pembuangan air limbah / air kotor 25 Perhatian akan kebutuhan penghuni 13 Fasilitas pembuangan air hujan / drainase 26 Tanggung jawab menepati janji
(Sumber: Hasil Pengolahan Data)
Penyusunan House of Quality House   of   Quality menjelaskan   apa   yang   menjadi kebutuhan   pelanggan   dan   bagaimana   pemenuhan konsumen. House   of   Quality dibuat   berdasrkan penggabungan pengolahan data dari penetuan kepentingan sampai dengan respon teknis.[1]
Penyusunan House   of   Quality dapat   dilihat   pada Gambar 1.
Gambar 1. House of Quality
1. Tingkat kepentingan pelanggan ( Importance to Customers )
Importance to Customers = j um l ah   r e s po nd e n
∑ P e r f o r m an c e   w ei g h t ¿ ¿ (2)
2. Tingkat kepuasan pelanggan ( Customers Satisfaction Performance )
Customers Satisfaction Performance = j um l a h  r e s p on d e n ∑ P e r f o r m an c e   w ei g h t ( s p ) ¿ ¿ (3)
3. Goal Goal dilakukan wawancara dengan pihak developer PT Sobo Asri 4. Gap Gap = Customers Satisfaction Performance - Importance to Customers (4) 5. Improvement Ratio
Improvement Ratio = C u st o me r   S a t i s f a c t i o n   P e r f o r ma n c e G o a l ¿ ¿
(5) 6. Raw Weight Raw weight = Importance to Customers x Improvement Ratio (6) 7. Normalized Raw Weight
Normalized Raw weight = ∑ R a w   W e i g h t
R a w  W e i g h t ¿ ¿ (7)
Hasil perhitungan tingkat kepentingan pelanggan ( Importance to Customers ), tingkat kepuasan pelanggan ( Customers Satisfaction Performance ), goal , gap , improvement ratio , raw weight , dan normalized raw weight dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Perhitungan House of Quality No. Variabel ( Importance to Customers ) ( Customers Satisfaction Performance ) Goal Gap Improvemen t Ratio Raw Weight Normalized Raw Weight 1. 3,820 3,862 4 0,042 1,036 3,957 0,031 2. 3,461 3,778 4 0,317 1,059 3,664 0,029 3. 3,898 4,006 4 0,108 0,999 3,892 0,030 Tabel 2. Perhitungan House of Quality (Lanjutan) No. Variabel ( Importance to Customers ) ( Customers Satisfaction Performance ) Goal Gap Improvem ent Ratio Raw Weight Normalized Raw Weight 4. 3,820 3,868 4 0,048 1,034 3,950 0,031 5. 3,701 3,772 4 0,072 1,060 3,924 0,031 6. 3,401 3,509 4 0,108 1,140 3,877 0,030 7. 4,162 3,192 4 -0,970 1,253 5,216 0,041 8. 3,832 3,838 4 0,006 1,042 3,994 0,031 9. 3,725 3,832 4 0,108 1,044 3,888 0,030 10. 3,719 3,772 4 0,054 1,060 3,943 0,031 11. 4,257 4,407 4 0,150 0,908 3,864 0,030 12. 4,563 3,263 4 -1,299 1,226 5,593 0,044 13. 4,802 2,569 4 -2,234 1,557 7,478 0,059 14. 4,150 4,455 4 0,305 0,898 3,726 0,029 15. 4,635 2,413 4 -2,222 1,658 7,682 0,060 16. 4,305 2,749 4 -1,557 1,455 6,266 0,049 17. 4,389 2,054 4 -2,335 1,948 8,548 0,067 18. 4,216 3,162 4 -1,054 1,265 5,333 0,042 19. 4,772 2,413 4 -2,359 1,658 7,911 0,062 20. 4,036 4,198 4 0,162 0,953 3,846 0,030 21. 4,749 2,407 4 -2,341 1,662 7,891 0,062 22. 3,922 4,054 4 0,132 0,987 3,870 0,030 23. 3,976 4,096 4 0,120 0,977 3,883 0,030 24. 3,180 3,383 4 0,204 1,182 3,759 0,029 25. 3,192 3,228 4 0,036 1,239 3,955 0,031 26. 3,467 3,581 4 0,114 1,117 3,873 0,030 (Sumber: Hasil Perhitungan)
ISSN : 2339-0069
Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel 2 diambil 5 varibel   yang   tertinggi   berdasarkan   hasil   perhitungan gap dan raw weight yaitu sarana ruang terbuka hijau, perkerasan jalan/paving, keamanan terhadap banjir, kondisi dan jalan utama serta fasilitas pembuangan air kotor/drainase.

## Respon Teknis
Respon   teknis   berisi   tentang   pihak   developer menerjemahkan   keinginan   atau   kebutuhan   konsumen. Keinginan   atau   kebutuhan   konsumen   tersebut diterjemahkan dalam bahasa teknik yang digunakan untuk menentukan target yang akan dicapai. Respon Teknis dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Respon Teknis No Variabel Respon Teknis 1. Sarana Ruang Terbuka Hijau (RTH) Penyediaan fasilitas umum dan RTH (Ruang Terbuka Hijau) 2. Perkerasan jalan/ paving Membangun prasarana jalan yang memadai sesuai peraturan Tabel 3. Respon Teknis (Lanjutan) No Variabel Respon Teknis 3. Keamanan terhadap banjir Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah Penyediaan petugas keamanan 4. Lebar dan kondisi jalan utama Membangun prasarana jalan yang sesuai standar peraturan 5. Fasilitas pembuangan air kotor/ drainase Perbaikan drainase sesuai standar Penyediaan petugas kebersihan
(Sumber : Pihak Developer PT. Sobo Asri)

## Analisis IPA
Pada bagian ini  menjelaskan  mengenai  pemetaan  dari nilai   kepuasan   konsumen   (x)   dan   nilai   kepentingan konsumen   (y),   dari   hasil   tersebut   maka   akan   terbentuk matriks   yang   terdiri   dari   empat   kuadran.   Masing-masing kuadran   menggambar   skala   prioritas   dalam   mengambil keputusan   untuk   strategi   perbaikan   berupa   peningkatan kualitas   maupun   mempertahankan   kualitas.   Matriks Importance   Performance   Analysis dapat   dilihat   pada Gambar 3.
Berdasarkan   pada   Gambar   3   maka   dapat diinterpretasikan sebagai berikut: 1. Kuadran A
Kuadran   A   menunjukkan   faktor   atau   variabel   yang dianggap  penting oleh  pelanggan  namun  tidak  terlaksana dengan   baik   oleh  PT.   Sobo   Asri.  Variabel-variabel   yang termasuk dalam kuadran A adalah:
(7) Kerusakan lantai terhadap  keretakan. (12)Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor. (13) Fasilitas pembuangan air hujan/drainase
(15) Lebar dan kondisi jalan utama.
(16) Lebar dan kondisi jalan di depan rumah.
(17) Sarana ruang terbuka hijau/pemakaman.
(18) Penerangan jalan.
(19) Perkerasan jalan/paving.
(21) Keamanan terhadap banjir.
Gambar 3. Matriks Importance Performance Analysis

## 2. Kuadran B
Kuadaran   B   menunjukkan   faktor   variabel   yang dianggap  penting  dan  memuaskan  pelanggan  yang  sudah dilaksanakan   dengan   baik   oleh   PT   Sobo   Asri.   Variabel- variabel yang termasuk dalam kuadran B adalah:
(11) Fasilitas penyediaan air bersih/PDAM.
(14) Failitas listrik.
(20) Keamanan lokasi perumahan.
3. Kuadran C
Kuadran   C   menunjukkan   faktor   atau   variabel   yang dianggap   kurang   penting   oleh   pelanggan   dan   tidak terlaksana   dengan   baik   oleh   PT   Sobo   Asri.   Variabel- variabel yang termasuk dalam kuadran C adalah:
(24) Kepedulian akan kritik dan saran (25) Perhatian akan kebutuhan penghuni 4. Kuadran D
Kuadran   D   menunjukkan   faktor   atau   variabel   yang tingkat   kepentingannya   rendah   tetapi   memiliki   tingkat kepuasan   yang   tinggi.   Variabel-variabel   yang   termasuk dalam kuadran D adalah:
(1) Denah rumah. (2) Jumlah kamar.
(3)   Kualitas   bahan   yang   digunakan   dalam pembangunan.
(4) Ketahanan atap rumah.
(5) Ketahanan dinding terhadap keretakan struktur.
(6) Kerusakan cat dinding dalam rumah.
(8) Ketahanan plafon.
(9) Sirkulasi udara dan efektifitasnya.
(10) Kualitas pencahayaan.

## Strategi Perbaikan
Berdasarkan   hasil   analisis   IPA   yang   terdapat   pada kuadran A strategi perbaikan yang perlu dilakukan oleh PT Sobo Asri untuk memenuhi kepuasan pelanggan yaitu:
1.   Melakukan   kebersihan   secara   berkala   dengan   cara mengkoordinir   petugas   kebersihan   unuk   membersihkan selokan utama setiap dua minggu sekali.
2. Melakukan perbaikan drainase dengan ukuran kedalaman 40 cm dengan kemiringan maksimal 2%.
3. Ukuran lebar jalan Lokal Sekunder I lebar perkerasan ± 3 m – 7 m. Jalan Lokal Sekunder II lebar perkerasan ± 3 m – 6 m. Dengan ketebalan paving 6 cm.
Pada   saat   rumah   akan   diserahkan   kepada   penghuni, sebelumnya   dilakukan   pengecekan   terlebih   dahulu   dari kualitas rumah sampai instalasi saluran air dan listrik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan   hasil   analisis   data   dapat   disimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil observasi langsung, hasil identifikasi kondisi   eksisting   di   lapangan   pada   Perumahan   Griya Pesona   Karangrejo   dengan   standar   peraturan   perumahan yang ada belum sepenuhnya memenuhi standar.  Beberapa analisis   yang   belum   memenuhi   yaitu   dari   segi   kualitas produk dan sarana prasarana.
2.   Variabel   yang   diprioritaskan   dan   dipentingkan   oleh penghuni   terhadap   faktor   kualitas,   sarana   prasarana   dan lokasi   pada   perumahan   Griya   Pesona   Karangrejo Banyuwangi  berdasarkan nilai gap dan raw weight berikut 5   variabel   yang   berada   diurutan   tertinggi   yaitu   Sarana ruang   terbuka  hijau/pemakaman,  Perkerasan  jalan/paving, Keamanan  terhadap  banjir, Lebar dan kondisi jalan serta Fasilitas pembuangan air hujan/drainase. 3.  Berdasarkan hasil analisis IPA strategi perbaikan yang perlu   dilakukan   oleh   PT   Sobo   Asri   untuk   memenuhi kepuasan pelanggan yaitu:
1.Melakukan   kebersihan   secara   berkala   dengan   cara mengkoordinir   petugas   kebersihan   untuk membersihkan selokan setiap dua minggu sekali.
2.  Melakukan   perbaikan   drainase   dengan   ukuran kedalaman 40 cm dengan kemiringan maksimal 2%.
3. Ukuran lebar jalan Lokal Sekunder I lebar perkerasan ± 3 m-7 m. Jalan Lokal Senkunder II lebar perkerasan ± 3 m-6 m. Dengan ketebalan paving 6 cm.
Pada   saat   rumah   akan   diserahkan   kepada   penghuni, sebelumnya   dilakukan   pengecekan   terlebih   dahulu   dari kualitas rumah sampai instalasi saluran air dan listri.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aditya   Wahyu.   2013. Penerapan   Metode   QFD (QUALITY   Function   Deployment)   Pada   Rencana Pengembangan   Sekolah   Di   SMKN   2   Yogyakarta .
Yogyakarta:   Jurnal   Teknik   Universitas   Negeri Yogyakarta.
[2] Daniel Lukman. 2016. Pengaruh Lokasi , Pelayanan,
Fasilitas Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Property   “Green   Garden   Resident”. Semarang.:
Jurnal FEB.
[3] Keputusan   Menteri   Permukiman   dan   Prasarana Wilayah   No.   403/KPTS/M/2002. Pedoman   Teknis Pembangunan Rumah Sederhana Sehat (Rs SEHAT) .
2 Desember 2002. Jakarta.
[4] ISNI   03-6967-2003. Persyaratan   Umum   Sistem Jaringan   dan   Geometrik   Jalan   Perumahan .   21 Agustus 2001. Bandung .
[5] SNI   03-1733-2004. Tata   Cara   Perencanaan Lingkungan Perumahan di Perkotaan . 17 Juni 2003. Bandung.
[6] Wahyu   Supriyanto   dan   Rini   Iswandiri.   2017. Kecenderungan   Sivitas   Akademik   Dalam   Memilih Sumber   Referensi   Untuk   Penyusunan   Karya   Tulis Ilmiah   Di   Perguruan   Tinggi .   Yogyakarta:   Jurnal Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi.