## APLIKASI PENGUKURAN KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN ISO 11620:2008
Fanisya Alva Mustika 1 , Yuni Wibawanti 2 , Retno Suwiyanti 3
Program Studi Teknik Informatika, Universitas Indraprasta PGRI 1,2
Universitas Gunadarma 3 funny.alva@gmail.com 1 , yuniwib206@gmail.com 2 , retnosuwiyanti@staff.gunadarma.ac.id 3
Submitted July 31, 2022; Revised August 3, 2022; Accepted August 5, 2022

## Abstrak
Perpustakaan  sebagai  lembaga  pengelola  dokumen  dan  jasa  informasi  perlu  ditangani  secara profesional  dengan  mengikuti  kaedah  dan  standar  yang  profesional.  Kinerja  suatu  perpustakaan dicerminkan  dari  layanan  terhadap  pengguna.  Oleh  karena  itu,  maka  perpustakaan  perlu  selalu meningkatkan layanan yang diberikan untuk memenuhi harapan pengguna. Untuk memudahkan dalam melakukan  pengukuran  kinerja  maka  perlu  adanya  suatu  aplikasi  yang  mengolah  data  dan menghasilkan  laporan  informasi  kinerja  layanan  perpustakaan.  Tujuan  pada  penelitian  ini  adalah menghasilkan aplikasi untuk  melakukan pengukuran  kinerja  layanan perpustakaan  yang berdasarkan pada  ISO  11620:2008.  Aplikasi  dibuat  menggunakan  Bahasa  pemrograman  Java.  Dari  hasil pengukuran  kinerja,  nilai  kinerja  tertinggi  pada  indikator  kepuasan  pengguna  sebesar  0,768  dan terendah pada indikator staff perpustakaan perkapita. Total nilai kinerja layanan perpustakaan sebesar 2,142 dengan kategori rendah.
Kata Kunci : Indikator kinerja, ISO 11620:2008, kinerja perpustakaan.

## Abstract
Libraries  as  institutions  that  manage  documents  and  information  services  need  to  be  handled professionally  by  following  professional  methods  and  standards.  The  performance  of  a  library  is reflected in its service to users. Therefore, the library needs to always improve the services provided to  meet  user  expectations.  To  make  it  easier  to  measure  performance,  it  is  necessary  to  have  an application  that  processes  data  and  produces  reports  on  the  performance  of  library  services.  The purpose of this research is to produce an application to measure the performance of library services based on  ISO 11620:2008.  Applications are  made  using  the  Java  programming  language.  From the results of performance measurement, the highest performance value on the user satisfaction indicator is 0.768 and the  lowest  is on the  per  capita library  staff indicator.  The total value of library  service performance is 2,142 in the low category.
Key Words : Performance indicators, ISO 11620:2008, library performance

## 1. PENDAHULUAN
Perpustakaan  adalah  unit  kerja  yang mempunyai  koleksi  bahan  pustaka  yang disusun secara sistematis dan mengelolanya  dengan  cara  khusus  sebagai sumber informasi. Ruang lingkup perpustakaan  mengelola  informasi  yang mencakup  berbagai  ilmu  pengetahuan  dan teknologi.
Perpustakaan  sebagai  lembaga  pengelola dokumen dan jasa informasi perlu ditangani secara profesional dengan mengikuti  kaedah  dan  standar  yang profesional.
Peran perpustakaan sangat erat hubungannya  dengan  kinerja  yang  mesti dilakukan.  Perpustakaan  sebagai  lembaga pendidikan dan lembaga penyedia informasi akan memiliki kinerja yang baik
Vol. 7 No. 1 Agustus 2022
apabila didukung manajemen yang memadai, sehingga seluruh aktivitas lembaga  akan  mengarah  pada  upaya pencapaian tujuan yang telah ditetapkan.
Kinerja  suatu  perpustakaan  dicerminkan dari  layanan  terhadap  pengguna.  Oleh karena itu, maka perpustakaan perlu selalu meningkatkan  layanan  yang  diberikan untuk memenuhi harapan pengguna.
Kualitas pelayananan perpustakaan dapat dilihat dari pengukuran kinerja[1]. Pelayanan  perpustakaan  pada  hakikatnya adalah  upaya  penyebarluasan  informasi, koleksi  atau  bahan  pustaka  yang  dimiliki perpustakaan  sehingga  terjadi  efektivitas pendayagunaan perpustakaan [2].
Menurut Stout yang dikutip dari Muhammad  Zunaidi,  dkk  menyatakan bahwa  pengukuran  kinerja  merupakan suatu  proses  mencatat  dan  mengukur pencapaian  pelaksanaan  kegiatan  dalam arah  pencapaian  misi  melalui  hasil  yang ditampilkan  berupa  produk,  jasa,  ataupun suatu  proses[3].  Pengukuran  kinerja  dapat digunakan  sebagai  bahan  evaluasi  agar dapat melakukan perbaikan secara berkesinambungan bagi peningkatan layanan  kepada  pengguna.  Mengukur kinerja adalah mengumpulkan data stastistik
dan lainnya yang
menggambarkan  kinerja  perpustakaan  dan menganalisis  data  tersebut  dalam  rangka untuk  mengevaluasi  kinerja  [4].  Untuk  itu diperlukan  kedisiplinan  dalam  melakukan pencatatan  dan  pengumpulan  data  agar pengukuran  indikator  kinerja  tersebut memberikan hasil yang baik [5].
Evaluasi  kinerja  penting  untuk  dilakukan karena  dapat  digunakan  untuk  melihat keberhasilan atau kegagalan suatu perpustakaan.  Evaluasi  di  perpustakaan adalah sebuah proses yang harus dilakukan untuk  melihat  sejauh  mana  keberhasilan sebuah program  layanan  perpustakaan  [6]. Pustakawan  mempunyai  peran  yang  besar
dan signifikan dalam meningkatkan kinerja perpustakaan [7].
Kinerja  pada  hakikatnya  berhubungan dengan  pengukuran  dan  juga  indikator kinerja,  namun  secara  kualitatif  kinerja perpustakaan  lebih  menekankan  pada indikator kinerja sebagai proses pencapaian  perpustakaan  menuju  tujuan, visi dan misinya [7].
Standar  ISO  11620:2008  adalah  standar internasional  tentang  kinerja  perpustakaan yang  dikeluarkan  oleh International Organization  for  Standardization (ISO). Dengan  adanya  pemanfaatan  standar  ini sebagai metode pengukuran kinerja perpustakaan
diharapkan dapat menghasilkan  pelayanan  yang  lebih  baik dan meningkatkan status perpustakaan.
Untuk  memudahkan  dalam  melakukan pengukuran  kinerja  maka  perlu  adanya suatu  aplikasi  yang  mengolah  data  dan menghasilkan  laporan  informasi  kinerja layanan perpustakaan.
Tujuan pada penelitian ini adalah menghasilkan  aplikasi  untuk  melakukan pengukuran  kinerja  layanan  perpustakaan yang  berdasarkan  pada  ISO  11620:2008 sehingga memudahkan  serta menghasilkan informasi  kinerja  perpustakaan  dengan cepat dan akurat.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  pembuatan  aplikasi  pengukuran kinerja  layanan  perpustakaan  ini  adalah pada layanan perpustakaan secara fisik. Pembuatan  aplikasi  berdasarkan  kriteria- kriteria  pengukuran  layanan  yang  meliputi koleksi,  fasilitas,  pelayanan,  dan  petugas. Indikator  yang  digunakan  pada  masing- masing  kriteria  berasal  dari  indikator dalam  ISO  11620:2008  yang  merupakan standar  cara  mengukur  indikator  kinerja perpustakaan.
Aplikasi  dibuat  menggunakan  Bahasa pemrograman Java. Java merupakan
bahasa  pemrograman  berorientasi  objek yang dikembangkan oleh Sun Microsystem sejak  tahun  1991  [8].  Java  merupakan bahasa pemrograman objek untuk pengembangan  aplikasi  mandiri,  aplikasi berbasis  internet,  aplikasi  untuk  perangkat cerdas  yang  dapat  berkomunikasi  melalui internet atau jaringan komunikasi [9]. Data yang digunakan  merupakan data dari perpustakaan  salah  satu  universitas  yang menjadi objek penelitian.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  pembuatan  aplikasi  untuk  mengukur kinerja layanan perpustakaan ini menggunakan  indikator-indikator dari ISO 11620:2008.  Aspek  yang  diukur  berkaitan dengan  staf,  luas  ruang,  fasilitas  fisik, koleksi, kunjungan, peminjaman  dan kepuasan pengguna.

## Tampilan Aplikasi

## Gambar 1. Tampilan Halaman Utama
Gambar di atas adalah halaman utama dari aplikasi pengukuran kinerja layanan perpustakaan.  Jika  menekan  tombol  login maka akan diarahkan pada halaman login.

## Halaman Login

## Gambar 2. Tampilan Halaman Login
Gambar  di  atas  adalah  halaman  login  dari aplikasi pengukuran kinerja layanan perpustakaan. Jika username dan password yang  dimasukkan  sesuai,  maka  akan diarahkan ke halaman menu.

## Halaman Menu

## Gambar 3. Tampilan Halaman Menu
Gambar di atas adalah halaman menu dari aplikasi pengukuran kinerja layanan perpustakaan.  Terdapat  tiga  menu  yaitu:
Penilaian Kinerja Layanan, Hasil Pengukuran  Kinerja,  dan  Laporan  Kinerja Layanan. Menu  penilaian  kinerja  digunakan  untuk memasukkan  data  yang  diperlukan  dalam penilaian  kinerja  layanan  perpustakaan. Menu Hasil Pengukuran Kinerja menampilkan hasil dari pengukuran kinerja berdasarkan  data  yang  dimasukkan  pada
form  penilaian  kinerja.  Menu  Laporan Kinerja digunakan untuk mencetak laporan kinerja sesuai tahun penilaian.

## Halaman Penilaian Kinerja Layanan

## Gambar 4. Tampilan Halaman Penilaian Kinerja Layanan
Pada  halaman  penilaian  kinerja  digunakan memasukkan  data  yang  diperlukan  untuk penilaian.  Setelah  selesai  memasukkan semua  data,  klik  tombol  simpan  untuk menyimpan  data  yang  telah  dimasukkan. Selanjutnya klik tombol hasil kinerja untuk melihat hasil kinerja sesuai data masukan.

## Halaman Hasil Pengukuran Kinerja

## Gambar 5. Tampilan Halaman Hasil Pengukuran Kinerja
Halaman  hasil  pengukuran  kinerja  akan menampilkan  hasil  perhitungan  masing-
masing  indikator  penilaian  sesuai  tahun yang  dipilih.  Tahun  pengukuran  kinerja akan  tampil  sesuai  data  yang  telah dimasukkan  sebelumnya  pada  halaman penilaian kinerja layanan. Setelah menampilkan hasil perhitungan, maka akan ditampilkan  juga  total  nilai  beserta klasifikasinya. Tombol simpan hasil digunakan  untuk  menyimpan  hasil  nilai kinerja. Tombol cetak hasil akan
menampilkan  laporan  hasil  kinerja  sesuai tahun yang dipilih.

## Laporan Kinerja

## Gambar 6. Tampilan Cetak Hasil Pengukuran Kinerja
Pada  tampilan  cetak  hasil  pengukuran kinerja  dari  aplikasi  terlihat  indikator  dan nilai kinerja masing-masing indikator serta klasifikasi hasil dari layanan perpustakaan.
Pengukuran  kinerja  menggunakan  aplikasi yang dihasilkan diperoleh bahwa total nilai kinerja  layanan  sebesar  2,142  dengan kategori  rendah.  Ini  berarti  perpustakaan perlu melakukan perbaikan untuk meningatkan  layanan  perpustakaan  pada pengguna.

## 4. SIMPULAN
Aplikasi pengukuran kinerja layanan perpustakaan yang dihasilkan dapat digunakan  untuk  memudahkan  petugas perpustakaan  dalam  mengukur  kinerja perpustakaan  mereka.  Dengan  melihat hasil  pengukuran  kinerja  menggunakan aplikasi  yang  dihasilkan,  diperoleh  nilai
kinerja  tertinggi  pada  indikator  kepuasan pengguna sebesar 0,768 dan terendah pada indikator  staff  perpustakaan  perkapita. Total  nilai  kinerja  layanan  perpustakaan yang  dicapai    sebesar  2,142  dengan kategori rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] V.  Devani,  “Pengukuran  Kinerja
Perpustakaan  Dengan  Pendekatan Balanced  Scorecard,” J.  Ilm.  Tek. Ind. , vol. 15, no. 1, p. 27, 2016. [2] E. Sijabat, “Efektivitas Website Dan Kinerja Pustakawan Dalam Meningkatkan  Minat  Masyarakat Menggunakan  Perpustakaan  Kota
Medan,” J. SIMBOLIKA Res. Learn.
Commun.  Study ,  vol.  2,  no.  2,  pp.
259–275, 2016.
[3] M.  Zunaidi,  T.  Soedarto,  and  E.
Priyanto, “Pengukuran Kinerja Perum  Perhutani  Divisi  Regional Jawa  Timur  dengan  Pendekatan Integrated Performance Measurement  System  (IPMS),” J. Ilm.  Ekon.  Manaj.  dan  Agribisnis , vol. 9, no. 1, pp. 61–70, 2021.
[4] A.  Syaikhu,  “Jurnal  Pustakawan Indonesia  Volume  10  No.  2,”  vol. 10, no. 2, pp. 36–37, 2010.
[5] A.  R.  Saleh,  “Indikator  Kinerja
Perpustakaan  Menurut  ISO  11620: 2008 (Information and
Documentation – Library Perfomance Indicators) Bagian Pertama  dari  Dua  Tulisan,” Media Pustak. ,  vol.  20,  no.  3,  p.  20  (2),
2013. [6] Yusrawati, “Evaluasi kinerja pustakawan perpustakaan perguruan tinggi melalui Standar PAK dan ISO
11620-1998,” Libria ,  vol.  8,  no.  1, pp. 143–155, 2016.
[7] C. C. Asmad and T. Mathar, “Peran Pustakawan  dalam  Meningkatkan Kinerja  Perpustakaan  (Studi  Kasus di Perpustakaan MAN I Makassar),” Khizanah  al-Hikmah    J.  Ilmu Perpustakaan, Informasi, dan
Kearsipan ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  101–
111, 2015. [8] N.  Sasono,  M.  C.  Aruan,  and  A. Rahadyan,  “Perancangan  Sistem Aplikasi Penilaian Kinerja
Karyawan  pada  PT  Bluepay  Digital International  Berbasis  Java,” J.
Inform. Univ. Pamulang , vol. 5, no. 1, pp. 1–7, 2020.
[9] I.  D.  Nurjanah  and  D.  I.  Panjaitan, “Perancangan  Aplikasi  Pembayaran
Buku  Paket  dan  Buku  Modul  pada Sekolah Dasar Swasta Hang Tuah 3 Berbasis Java,” J. Ris. dan Apl. Mhs. Inform. ,  vol.  03,  no.  03,  pp.  477– 483, 2022.