## Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) RSKD Duren Sawit dengan Metode EUCS
Nina Marliana, Cicilia Widyaningsih, Haidar Istiqlal Universitas Respati Indonesia Email : marliana.nina.nm@gmail.com

## ABSTRAK
Penumpukan antrian pasien pada proses pendaftaran merupakan suatu masalah yang dapat di jumpai di semua Rumah Sakit, salah satunya di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit, untuk mengatasi masalah tersebut Rumah Saki  Khusus  Daerah  Duren  Sawit  telah  melakukan  inovasi  pelayanan  dengan  menggunakan  Sistem  Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) sejak tahun 2020 dalam melayani pendaftaran pasien yang berobat ke Rumah Sakit, faktor keberhasilan implementasi sistem informasi terletak pada kepuasan pengguna sistem tersebut, namun di Rumah Sakit Khusus Daerah Duren Sawit belum pernah di lakukan evaluasi kepuasan pengguna Sistem Anjungan Pendaftaran  Mandiri  (APM)  sampai  saat  ini .  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  kepuasan pengguna  Sistem  Anjungan  Pendaftaran  Mandiri  (APM)  dengan  menggunakan  metode End  User  Computing Satisfaction  (EUCS) di  Rumah  Sakit  Khusus  Daerah  Duren  Sawit. Metode  penelitian yang  digunakan  adalah kuantitatif dengan desain  penelitian crossectional, penelitian  di  lakukan  di  Rumah  Sakit  Khusus  Daerah  Duren Sawit pada rentang waktu bulan Nopember-Desember 2022. Pengambilan sampling menggunakan rumus Slovin dengan  jumlah  200  responden. Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  variable  conten  (0,070),  variable  format (0,016),  variable  timeline  (0,000),  variable  kemudahan  (0,001)  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  pengguna  Sistem  Anjungan  Pendaftaran  Mandiri  (APM)  sedangkan  variable  akurasi  (0,826)  tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Saran : Manajemen Rumah Sakit melakukan sosialisasi secara terus menerus cara menggunakan Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dengan memasang video tutorial berjalan cara menggunakan Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dekat dengan mesin anjungan, di buat dan di tempel alur penggunaan Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) dekat dengan mesin anjungan.
Kata kunci : Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM); Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

## ABSTRACT
The accumulation of patient queues during the registration process is a problem that can be found in all hospitals, one of which is the Duren Sawit Regional Special Hospital. ) since 2020 in serving the registration of patients seeking treatment at the hospital, the success factor of implementing an information system lies in the satisfaction of the system  users,  but  at  the  Duren  Sawit  Regional  Special  Hospital  there  has  never  been  an  evaluation  of  user satisfaction of the Automated Registration Platform (APM) system until now This. The purpose of this study was to determine the satisfaction of users of the Auto Registration Pavilion System (APM) using the End User Computing Satisfaction  (EUCS)  method  at  the  Duren  Sawit  Regional  Special  Hospital.  The  research  method  used  was quantitative  with  a  cross-sectional  research  design.  The  research  was  conducted  at  the  Duren  Sawit  Regional Special Hospital in the November-December 2022 period. Sampling used the Slovin formula with a total of 200 respondents.  The  results  showed  that  the  content  variable  (0.070),  the  format  variable  (0.016),  the  timeline variable (0.000), the convenience variable (0.001) had a significant effect on user satisfaction with the Automated Registration Platform (APM) while the accuracy variable (0.826) had no effect significant. Suggestion: The Hospital Management  continuously  socializes  how  to  use  the  Automated  Registration  Platform  (APM)  by  installing  a walking video tutorial on how to use the Automated Registration Platform (APM) close to the pavilion machine, creating and pasting the flowchart for using the Automated Registration Pavilion System ( APM) close to the engine bridge.
Keywords: Auto Registration Pavilion (APM); End User Computing Satisfaction (EUCS) Method
PENDAHULUAN
Pembangunan  nasional  merupakan  proses yang terus menerus yang mewajibkan siap tanggap
terhadap  bermacam-macam  dinamika  yang  terjadi pada  masyarakat.  Globalisasi  Informasi  menjadikan Indonesia menjadi bagian dari masyarakat informasi dunia sehingga perlu adanya pengelolaan pemanfaatan  Infomasi  dan  Transaksi  Informasi sehingga pembangunan Teknologi Informasi yang di lakukan secara optimal (yaitu dengan pengaturannya sehingga pemanfaatan Teknologi Informasi dilakukan secara aman untuk mencegah penyalahgunaan  dengan  memperhatikan  nilai agama sosial budaya masyarakat Indonesia), merata, serta menyebar ke seluruh lapisan masyarakat yang dapat  mencerdaskan  kehidupan  bangsa(Republik Indonesia, 2008).
Pemanfaatan  Teknologi  Informasi  memiliki peran  yang  penting  dalam  dunia  perdagangan  , pertumbuhan ekonomi nasional untuk memberikan kesehteraan kepada masyarakat. Manfaat Teknologi Informasi  dan  Transaksi  Elektronik  dapat  di laksanakan dengan tujuan mencerdaskan kehidupan bangsa  sebagai  masyarakat  informasi  dunia, mengembangkan ekonomi dan perdagangan nasional untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat,  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas  pada  pelayanan  public,  membuka kesempatan seluas-luasnya kepada semua masyarakat untuk membuka dan memajukan fikiran dan  kemampuan  pada  bidang  penggunaan  dan pemanfaatan  Teknologi  Informasi  secara  optimal dan bertanggung jawab(Republik Indonesia, 2008).
Digitalisasi pelayanan memiliki peranan yang penting  untuk  terus  bertahan  dalam  persaingan bisnis dalam kesehatan, Rumah Sakit harus mampu menyesuaikan  dengan  perkembangan  teknologi dalam  menghadapi  revolusi  industry  4.0,  semua kegiatan pelayanan di Rumah Sakit sudah berubah ke arah  digitalisasi  dalam  upaya  untuk  meningkatkan pelayanan  yang  efisien  dan  efektif  kepada masyarakat.
Rumah  Sakit  sebagai  salah  satu  bentuk fasilitas  pelayanan  kesehatan  harus  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas  serta memberikan  informasi  yang  benar  tentang pelayanan  Rumah  Sakit  kepada  masyarakat. Manajemen Rumah Sakit harus berupaya memuaskan  pasiennya,  dalam  hal  ini  masyarakat dengan  berbagai  tingkat  kebutuhannya.  Disamping itu Rumah Sakit harus dapat memberikan pelayanan kesehatan  yang  cepat,  akurat,  dan  sesuai  dengan kemajuan  teknologi  kedokteran  agar  terwujud derajat kesehatan yang setinggi tingginya.
Pelayanan  kesehatan  yang  aman,  bermutu, dan  terjangkau  bagi  setiap  orang  di  rumah  sakit seperti  yang  ada  pada  Undang-Undang  Kesehatan No  36  Tahun  2009  perlu  mengandalkan  informasi secara  intensif.  Informasi  memainkan  peranan  vital dalam  pengambilan  keputusan.  Sistem  informasi dapat  digunakan  sebagai  sarana  strategis  untuk memberikan  pelayanan  yang  berorientasi  kepada kepuasan  pelanggan  (pasien).  Saat  ini  masih  belum banyak  dijumpai informasi tentang mutu pelayanan rumah sakit di negara kita. Hal ini terjadi karena di rumah sakit ternyata masih kurang diperhatikannya konsep  mutu  itu  sendiri,  masih  kurang  seriusnya pengelolaan  sistem  informasi  manajemen  serta belum banyaknya dibuat standar mutu pelayanan di rumah  sakit.  Salah  satu  pengembangan  teknologi informasi  yang  semakin  pesat  saat  ini  yaitu  sistem administrasi  pelayanan  kesehatan  yang  terdiri  dari sistem  informasi  pembayaran  (billing)  dan  sistem informasi  pendaftaran  pasien.  Salah  satu  indikator penting  dalam  keberhasilan  pengembangan  sistem informasi adalah kepuasan pengguna atau end user satisfaction. Hal ini menunjukan betapa pentingnya mengetahui  keinginan  dan  pendapat  dari  sisi pengguna,  di  mana  jika  keinginan  sudah  terpenuhi maka  akan  terwujud  kepuasan  bagi  pengguna sistem,  Ramani  (dalam  Parumpu,  2014)  dalam (Sabdana,  2019  hal.  2)  .  Jadi  kepuasan  pengguna berperan  penting  dalam  kesuksesan  sebuah  sistem informasi.
Rumah  Sakit  Khusus  Daerah  (RSKD)  Duren Sawit merupakan rumah sakit rujukan Type A untuk pasien  jiwa  dan  Type  B  untuk  pasien  non  jiwa,  di bagian  pendaftaran  rawat  jalan  RSKD  Duren  Sawit memulai  menggunkan  pendaftaran  online  pada tahun 2020 dengan memiliki 5 anjungan pendaftaran mandiri  (APM)  berbasis  teknologi  secara  sistematik terintegrasi  dengan  rekam  medis  elektronik  pasien sehingga pelayanan menjadi efektif dan efisien dapat mengurangi  dan  memecah    antrian  pendaftaran rawat  jalan  yang  panjang  dan  mengurangi  waktu tunggu  penyiapan  rekam  medis  manual,  meskipun APM dapat membantu pelayanan pendaftaran rawat jalan namun masih banyak kendala yang di temukan pada  saat  implementasi  penggunakan  system  APM tersebut  antara  lain  masih  kurangnya  sosialisasi kepada  pasien  tentang  penggunaan  system  APM sehingga  masih  banyak  pasien  yang  bingung  cara menggunakannya harus mulai dari mana dan harus di bantu oleh petugas rumah sakit, tidak adanya alur yang informatif dalam penggunaan system APM yang dapat mempengaruhi kelancaran penginputan serta
kepuasan pengguna system APM, kendala lain yang sering terjadi adalah sering erornya koneksi system BPJS  dari  fasilitas  Kesehatan  tingkat  I  sehingga menyebabkan terhambatnya pelayanan pendaftaran menggunakan  system  APM  yang  menyebabkan antrian Panjang karna beralih kembali ke manual di layani  satu-satu  oleh  petugas  pendaftaran  Rumah Sakit.  Terganggu  dan  erornya  jaringan  internet  di RSKD Duren Sawit menyebabkan erornya pendaftaran  dan  tidak  terkoneksinya  system  APM dengan  Rekam  Medis  Elektronik  pasien  sehingga ketika  pasien  akan  di  diagnosa  oleh  dokter  pada rekam medis tidak terdaftar berobat di RSKD Duren Sawit.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut  penulis berniat untuk meneliti sejauh mana kepuasan pasien atau  pengguna  terhadap  implementasi  system anjungan pendaftaran mandiri (APM) rawat jalan di RSKD  Duren  Sawit  dengan  menggunakan  metode End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS)    yang merupakan  metode  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pengguna suatu  sistem  informasi yang  di nilai  menggunakan  5  dimensi  yaitu  :  Content  (isi), accurancy (keakuratan data), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), timeliness (waktu).
Menurut  penelitian  terdahulu  yang  di lakukan  oleh  (Shiila  Nika  Adiffa  &  Masturoh,  2022) dari hasil penelitian yang di lakukan didapatkan hasil berdasarkan  aspek  konten  yaitu  89,22%,  aspek keakuratan  yaitu  87,60%,  aspek  tampilan  system yaitu 88,37%, aspek ketepatan waktu yaitu 86,98%, aspek  kemudahan  pengguna  88,50%,  serta  total kepuasan  pasien  keseluruhan  yaitu  84,30%  sangat puas.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah responden  tetap  merasa  sangat  puas  mesiku terdapat masalah dalam penggunaan APM dan tidak menganggap  masalah  tersebut  bukan  hal  yang berarti.(Eva, 2020;Sugeng, 2021)
(Pratiwi,  2020)  Tingkat  kepuasan  pengguna APM BPJS dan Non BPJS berada pada kategori sangat puas. Analisis pada semua dimensi EUCS baik pasien BPJS  dan  Non  BPJS  memiliki  hubungan  dengan kepuasan pengguna. Terdapat perbedaan kepuasan pengguna APM antara BPJS dan Non BPJS.
(Sabdana,  2019)  berdasarkan  analisis dimensi  content  skor  rata-rata  73,2  kategori  puas, dimensi  format  skor  ratarata  87,4  kategori  sangat puas, dimensi accuracy  skor rata-rata 90,3  kategori sangat puas, dimensi timeliness skor rata-rata  76,0 kategori puas terhadap SIRS di RSJ Propinsi Bali (Aswad  et  al.,  2022)  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  pengguna
untuk  seluruh  variabel  EUCS  berada  pada  kategori puas  dan  sangat  puas  yang  menandakan  bahwa pengguna  sudah  merasa  puas  sehingga  perlu dipertahankan  tingkat  kepuasan  pengguna  Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIM-RS) Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo
(Abdurahman  &  Budiman,  2020)  Tingkat kepuasan  pengguna  Aplikasi  RSM Mobile  diperoleh total  skor  4368,  hal  ini  menunjukan  bahwa  hasil penelitian  mengenai  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi RSM  Mobile  di  RSUD  Majalengka  menurut responden termasuk kategori tinggi.
(Siregar,  2021)  Hasil  tingkat  kepuasan pengguna  akhir  pada  SIMRS  di  RSUD  Doloksanggul berada pada tingkat cukup puas.Berdasarkan analisis menggunakan  metode  EUCS  dengan  variabel meliputi  :  variabel  isi  (content),  keakuratan (accuracy),  tampilan  (format),  kepuasan  pengguna (easy  of  use),  dan  ketepatan  waktu  (timeliness) terdapat  1  variabel  dengan  skala  kepuasan responden  kurang  puas  yaitu  variabel  ketepatan waktu (timeliness)
(Purba, 2022) dalam penelitiannya mengungkapkan  bahwa  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah  menganalisis  kepuasan  pasien  terhadap sistem  APM.  Metode  yang  digunakan  untuk mengukur  kepuasan  yaitu  End  User  Computing Satisfaction  (EUCS)  dengan  5  dimensi  pengukuran (content, accurancy, format, timeliness, dan ease of use)hasil  dari  keseluruhan  mean  pada  kelima dimensi menunjukan hasil 2,41 dengan interpretasi hasil  tidak  puas,  hasil  tersebut  di  dukung  dengan hasil  wawancara  yang  di  lakukan  pada  responden menunjukan bahwa masih banyak fitur dan performa system APM yang perlu di tingkatkan.
System ajungan pendaftaran mandiri sangat menarik untuk di teriliti karena selain adanya inovasi baru  untuk  menyelesaikan  masalah  yang  ada  di pendaftaran  rawat  jalan  APM  ini  merupakan perkembangan system informasi yang di galakan di RSKD  Duren  Sawit  untuk  mendukung  program pemerintah  sesuai  dengan  peraturan  Repulik Indonseia  tahun  2008  tentang  Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik. Peneliti bertujuan  ingin  mengetahui  kepuasan  pasien  atau pengguna  system  APM  tersebut.  Oleh  karena  hal tersebut  maka  peneliti  memberi  judul  pada penelitian ini yaitu:
“Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Sistem Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) RSKD Duren Sawit dengan Metode EUCS”

## Rumusan Masalah
Rumusan  permasalahan  di  atas  di  Rumah Sakit  Khusus  Daerah  Duren  Sawit  belum  pernah  di lakukan  evaluasi  kepuasan  pasien  sejak  di terapkannya  system  anjungan  pendaftaran  mandiri (APM)  rawat  jalan  dari  tahun  2020  sampai  tahun 2022,
(Shiila  Nika  Adiffa  &  Masturoh,  2022)  dari hasil  penelitian  yang  di  lakukan  didapatkan  hasil berdasarkan  aspek  konten  yaitu  89,22%,  aspek keakuratan  yaitu  87,60%,  aspek  tampilan  (format) system  yaitu  88,37%,  aspek  ketepatan  waktu  yaitu 86,98%, aspek kemudahan pengguna 88,50%, serta total  kepuasan  pasien  keseluruhan  yaitu  84,30% sangat  puas.  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah responden  tetap  merasa  sangat  puas  mesiku terdapat masalah dalam penggunaan APM dan tidak menganggap  masalah  tersebut  bukan  hal  yang berarti.
(Sevtiyani & Fatikasari, 2020) Hasil penelitian menunjukkan variabel yang mempengaruhi kepuasan  pengguna  sistem  DGS  di  Puskesmas Banguntapan II adalah variabel format (T=2,504) dan variabel timeliness (T=2,265) dengan α=5%. Nilai dari uji  T  menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel Accuracy terhadap variabel User Satisfaction pemanfaatan Sistem Informasi DGS
dengan nilai T sebesar 0,433 (T<1,96). Nilai dari uji T menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara variabel Content terhadap variabel User Satisfaction pemanfaatan Sistem Informasi DGS dengan nilai T sebesar 0,731 (T<1,96). Nilai dari uji T menunjukkan  tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  variabel  Ease  of  Use  terhadap variabel  User  Satisfaction  pemanfaatan  Sistem Informasi DGS dengan nilai T sebesar 0,723 (T<1,96).
oleh  karena  itu  peneliti  ingin  mengetahui evaluasi  kepuasan  pasien  terhadap  implementasi system  anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)rawat jalan  di  RSKD  Duren  Sawit  yang  mana  belum  di lakukan  evaluasi  kepuasaan  pengguna  APM  sampai saat ini.

## TUJUAN PENELITIAN
Mengetahui dan menjelaskan kepuasan pasien sejak di implementasikannya system anjungan pendaftaran  mandiri  (APM)  rawat  jalan  di  RSKD Duren Sawit Tujuan Khusus
1. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh conten atau  isi  dari  system  anjungan  pendaftaran mandiri (APM) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSKD Duren Sawit
2. Mengetahui dan menjelaskan pengaruh keakuratan data dari system anjungan
3. pendaftaran mandiri (APM) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSKD Duren Sawit
4. Mengetahui  dan menjelaskan pengaruh format dari  system  anjungan  pendaftaran  mandiri (APM) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSKD Duren Sawit
5. Mengetahui    dan  menjelaskan  pengaruh kemudahan  penggunaan  dari system  anjungan pendaftaran mandiri (APM) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSKD Duren Sawit
6. Mengetahui  dan menjelaskan pengaruh waktu penggunaan dari system anjungan pendaftaran mandiri (APM) terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSKD Duren Sawit

## MANFAAT PENELITIAN
dapat  mengetahui  kepuasan  pasien  dari implementasi system anjungan pendaftaran mandiri (APM)  rawat  jalan  dari  tahun  2020  sampai  tahun 2022,  sebagai  salahsatu  bahan  petimbangan pengambilan  keputusan  manajemen  rumah  sakit dalam  mengembangkan  penggunaan  teknologi
informasi.  Memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik lagi terhadap pasien sehingga pasien merasa sangat puas  terhadap  implementasi  system  APM  rawat jalan melebihi harapan pasien.

## METODE
Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah cross  sectional menggunakan pengukuran  pada  variable  independ  dan  dependen yang  dilakukan  dalam  waktu  yang  bersamaan dengan  pendekatan  secara  deskriptif  kuantitatif dengan  menggambarkan  dan  melakukan  analisis kepuasan  pasien  atau  pengguna  terhadap  sistem anjungan pendaftaran mandiri (APM) rawat jalan.

## HASIL Univariat
di ketahui bahwa dari 200 responden yang di teliti  berdasarkan  kategori  responden  didapatkan bahwa  responden  dengan  status  pasien  sebagai proporsi  yang  lebih  besar  di  bandingkan  statusnya
sebagai pengantar pasien yaitu sebesar 54% pasien (108  orang).  Sebagian  besar  responden  yang mendaftar  di  APM    RSKD  Duren  Sawit    adalah responden  yang  bekerja  baik  pasien  ataupun pengantar  pasien,  responden  yang  bekerja  sebesar 58,5% (117 orang). Sebagian besar poli yang di tuju oleh  responden  yaitu  poli  jiwa  sebesar  53%  (106 orang).  jenis  kelamin  di  dapatkan  bahwa  jenis kelamin  perempuan  sebagai  proporsi  yang  lebih besar  di  bandingkan  laki-laki  yaitu  sebesar  62,5% perempuan (125 orang). Sebagian besar responden memiliki  usia  antar  31-40  tahun  sebesar  30%  (60 orang). Dari 200 responden yang di teliti berdasarkan kategori  Pendidikan  Sebagian  besar  responden memiliki  npendidikan  SMA  yaitu  sebesar  66%  (132 orang), kenyataan pasien yang berkunjung kebanyakan  Pendidikan  SMA.  dan  dengan  lama bekerja Sebagian besar tidak ada atau tidak bekerja sebesar  41,5%  (83  orang).  Semua  responden  yang mendaftar rawat jalan di system APM adalah pasien lama  yang  sudah  terdaftar  di  RSKD  Duren  Sawit. Untuk  pasien  baru  yang  belum  terdaftar  di  RSKD Duren  Sawit  pendaftarannya  melalui  scan  barkode dengan melengkapi biodata diri melalui system yang berbeda.
Tabel 1  Karakteristik Responden Kategori Responden N Persentase % Pasien 108 54% Pengantar Pasien 92 46% Kategori Pekerjaan N Persentase % Tidak Bekerja 83 41.5% Bekerja 117 58.5% Kategori Poli N Persentase % Poli Anak 8 4,00% Poli Bedah Umum 4 2,00% Poli Bedah Mulut 2 1,00% Poli Gigi 1 0,50% Poli Jantung 1 0,50% Poli Jiwa Dewasa 106 53,00% Poli Jiwa Anak 8 4,00% Poli Kelamin dan Kulit 2 1,00% Poli MCU 1 0,50% Poli Orthopedi 1 0,50% Poli Paru 1 0,50% Poli Penyakit Dalam 17 8,50% Poli Psikolog 8 4,00%
Poli Syaraf 14 7,00% Poli THT 1 0,50% Poli Tumbuh Kembang Anak 25 12,50% Kategori Jenis Kelamin N Persentase % Laki-Laki 75 37,50% Perempuan 125 62,50% Kategori Usia N Persentase % 20-30th 49 24.5% 31-40th 60 30.0% 41-50th 54 27.0% 51-60th 23 11.5% >60th 14 7.0% Kategori Pendidikan N Persentase % SMA 132 66,00% D3/D4 24 12,00% S1 39 19,50% S2 4 2,00% S3 1 0,50% Kategori Lama Kerja N Persentase % tidak ada 83 41,50% <1 th 24 12,00% 1-5th 28 14,00% 6-10th 16 8,00% 11-15th 5 2,50% 16-20th 12 6,00% > 21 th 32 16,00%
Dari  variable  yang  di  teliti,  nilai  rata-rata kepuasan  responden  akan  di  kelompokan  menjadi lima  kategori  yaitu  sangat  puas,  puas,  cukup  puas, tidak  puas  dan  sangat  tidak  puas.  Penentuan  rata- rata kepuasan menggunakan teori Kaplan & Norton (2000) dalam (Supriyatna & Maria, 2017):
Rata-Rata Kepuasan Pernyataan Rata-rata Kategori Conten (isi) Rata-rata total 3,5 Puas Format Rata-rata total 3,4 Puas Akurasi Rata-rata total 3,33 Cukup Puas Timeline Rata-rata total 3,32 Cukup Puas Kemudahan Rata-rata total 3,17 Cukup Puas Kepuasan Rata-rata total 3,4 Puas
Tanggapan responden pada jawaban variable  conten  didapatkan  rata-rata  sebesar  3,5 yang termasuk dalam kategori puas dengan masing- masing pernyataan memiliki masuk ke kategori puas pada  variable  content  hal  tersebut  menunjukan bahwa  pasien  merasa  puas  dengan  conten  atau  isi dari  system  anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM) yang ada di RSKD Duren Sawit.
Tanggapan responden pada jawaban variable format didapatkan  rata-rata  sebesar  3,4  yang  termasuk kedalam  kategori  puas  dengan  masing-masing pernyataan  memiliki  nilai  puas    pada  butir pernyataan ke 3,4,6  namun pada butir pernyataan ke 1,2,5 memiliki nilai kategori cukup puas. Tanggapan responden pada jawaban variable akurasi didapatkan  rata-rata  sebesar  3,33  yang  termasuk kedalam  kategori cukup  puas dimana  semua pernyataan 1 sampai 6 dari variable akurasi memiliki nilai  dengan  kategori  cukup  puas  sehingga  peneliti menilai bahwa pernyataan 1 sampai 6 pada variable akurasi  sudah  cukup  baik  menurut  pasien  yang mendaftar menggunakan system anjungan pendaftaran mandiri di RSKD Duren Sawit. Tanggapan  responden  pada  jawaban  variable timeline  didapatkan  rata-rata  sebesar  3,32  yang termasuk  kedalam  kategori  cukup  puas  dimana semua pernyataan 1 sampai 5 pada variable timeline sudah cukup baik menurut pasien.
Tanggapan  responden  pada  jawaban  variable kemudahan didapatkan rata-rata sebesar 3,17 yang termasuk  kedalam  kategori  cukup  puas  dimana semua  pernyataan  1  sampai  5  pada  variable kemudahan sudah cukup baik menurut pasien yang mendaftar menggunakan system anjungan pendaftaran mandiri di RSKD Duren Sawit.
Tanggapan  responden  pada  jawaban  variable kepuasan  didapatkan  rata-rata  sebesar  3,40  yang termasuk  kedalam  kategori  puas  dimana  butir pernyataan 1,4,5,6  variable kepuasan masuk dalam kategori  puas  dan  pernyataan  2,3  “masuk  dalam kategori cukup puas sehingga peneliti menilai bahwa merasa puas terhadap system anjungan pendaftaran mandiri di RSKD Duren Sawit

## Multivariat
Uji  F  adalah  uji  yang  di  lakukan  untuk  mengetahui pengaruh  semua  variable  bebas  secara  Bersama- sama  terhadap  variable  terikat.  Dasar  keputusan dalam uji f ini adalah nilai signifikasi sebesar 5% atau 0.05,  dimana  variable  X  (varaibel  bebas)  dikatakan berpengaruh  secara  simultan  terhadap  variable  Y (variable terikat) jika nilai signifikasninya < 0.05. hasil nilai  signifikansi  di  dapat  dari  menggunakan  SPSS dapat di lihat dalam table hasil uji F (ANOVA) sebagai berikut :
Table 4. Uji F (anova)
ANOVA a
Model Sum of Square s df Mean Squar e F Sig. Regressio n 41.942 5  8.388 101.49 0 .000 b Residual 16.035 19 4 .083 Total 57.977 19 9 a. Dependent Variable: Kepuasanvalid
b. Predictors: (Constant), Kemudahanvalid, Contentvalid, Akurasivalid, Timelinevalid,
Formatvalid
Uji  t  merupakan  pengujian  yang  di  lakukan  untuk melihat  apakah  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara  pasrial  atau  mandiri  antara  masing-masing variabel  independent  conten  (X1),  Format(X2), Akurasi(X3), Timeline(X4), Kemudahan(X5) terhadap kepuasan  pengguna  system  anungan  pendaftaran mandiri  (Y).  data  di  dapat  dari  hasil  SPSS  dapat  di lihat dalam table uji t coefisien sebagai berikut :
table 5. Uji  T (koefisien)
Model
Unstandardized
Coefficients t Sig. B Std. Error 1  (Constant) -.044 .161  -.276  .783 Contentvalid .129 .071  1.823  .070 Formatvalid .214 .088  2.424  .016 Timelinevalid .500 .065  7.663  .000 Kemudahanvalid .178 .052  3.433  .001
Nilai yang tersaji pada table diatas menunjukan nilai 0.723 atau 72,3%. Berdasarkan table dapat diketahui bahwa bahwa contenvalid, formatvalid,  timelinevalid,  kemudahanvalid berpengaruh  terhadap  kepuasanvalid  dalam menggunakan  system  anjungan  pendaftaran mandiri sebesar 72,3 % sedangkan sisanya 27,7 di  pengaruhi  oleh  factor-faktor  lain  di  luar variabel  yang  di  uji  dalam  penelitian  ini contohnya  factor  kualitas  informasi,  kualitas layanan.
Table 6.  uji R
Model R R Square Adjusted R Square 1 .851 a .723 .716

## Uji Regresi sederhana
Uji regresi sederhana di lakukan dalam penelitian ini untuk  mengetahui  variabel  mana  yang  paling dominan  mempengaruhi  kepuasan  pasien  dalam

## menggunakan anjungan pendafatran mandiri(APM)
Table 7. format Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .759 a .576 .574 .35226
Dapat di lihat pada table diatas bahwa nilai menunjukan sebesar 0,576 atau 57,6% dapat di simpukan bahwa variable formatvalid berpengaruh
secara signifikan terhadap variable kepuasanvalid sebesar 57,6%
Table 8. timeline Model R R Square Adjusted R Square 1 .811 a .657 .655
Dapat di lihat pada table diatas bahwa nilai menunjukan sebesar 0,657 atau 65,7% dapat di simpulkan bahwa variable timelinevalid berpengaruh secara signifikan terhadap variable kepuasanvalid sebesar 65,7%
Table 9. kemudahan Model R R Square Adjusted R Square 1 .649 a .422 .419
Dapat di lihat pada table diatas bahwa nilai menunjukan sebesar 0,422 atau 42,2% dapat di simpulkan bahwa variable kemudahanvalid berpengaruh secara signifikan terhadap variable kepuasanvalid sebesar 42,2%
Table 10. conten Model R R Square Adjusted R Square 1 .680 a .462 .460
Dapat di lihat pada table diatas bahwa nilai menunjukan sebesar 0,462 atau 46,2% dapat di simpulkan bahwa variable contenvalid berpengaruh secara signifikan terhadap variable kepuasanvalid sebesar 46,2%

## PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap system anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)RSKD  Duren Sawit  dengan  metode  EUCS  dengan  menggunakan lima  dimensi  sebagai  variabel  bebas  yaitu  Conten (X1),  Format  (X2),  Akurasi(X3),  Timeline(X4), Kemudahan(X5).  Dalam  penelitian  ini  digunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, Teknik pengumpulan  data  dengan  kuesioner,  observasi, pengumpulan dokumen serta studi literatur.
1. Responden  dengan  status  pasien  sebagai proporsi  yang  lebih  besar  di  bandingkan statusnya  sebagai  pengantar  pasien  yaitu
sebesar 54% pasien (108 orang), peneliti dapat menilai  bahwa  pengunjung  yang  berobat  di poli rawat jalan sebagiabn besar adalah pasien yang  membutuhkan  pelayanan  Kesehatan untuk dirinya sendiri.
2. Sebagian besar responden yang mendaftar di APM    RSKD  Duren  Sawit    adalah  responden yang  bekerja  baik  pasien  ataupun  pengantar pasien, responden yang bekerja sebesar 58,5% (117  orang),  peneliti  dapat  menilai  bahwa pengunjung di poli rawat jalan  adalah  pasien yang  bekerja.  Dan  tidak  bekerja  41,5%  (83 orang)
3. Sebagian  besar  poli  yang  di  tuju  oleh responden  yaitu  poli  jiwa  sebesar  53%  (106 orang),  peneliti  menilai  bahwa  rata-rata pasien  yang  berkunjung  ke  poli  rawat jalandengan  oli  yang  di  tuju  adalah  poli  jiwa hal  ini  sesuai  di  karnakan  RSKD  Duren  Sawit adalah Rumah Sakit yang melayani khusus jiwa 60% dan non jiwa 40%.
4. Jenis kelamin di dapatkan bahwa jenis kelamin perempuan sebagai proporsi yang lebih besar di  bandingkan  laki-laki  yaitu  sebesar  62,5% perempuan (125 orang).
5. Dari  200  responden  yang  mengisi  kuesioner penelitian ini memiliki usia antara 31-40 tahun sebesar  30%  (60  orang),  usia  antara  41-50 tahun sebesar 27% (54 orang), usia antara 20- 30 tahun sebesar 24,5% (49 orang), usia antara 51-60  tahun  sebesar  11,5%  (23  orang),  usia >60  th  7%  (14  orang)  dengan  data  hasil penelitian  ini  peneliti  dapat  menilai  bahwa kuesioner  yang  di  bagikan  tersebar  merata kepada  200  responden  dari  usia  minimal  20 tahun sampai lebih dari 60 tahun.di buktikan dengan  adanya  nilai  persennya  tidak  terlalu berbeda.
6. Dari 200 responden yang di teliti berdasarkan kategori Pendidikan
Sebagian besar
responden  memiliki  pendidikan  SMA  yaitu sebesar 66% (132 orang)
7. Dari  200  responden  yang  mengisi  kuesioner penelitian  ini  tidak  memiliki  masa  kerja  atau lama  kerja  sebesar  41,5%  (83  orang)  di karnakan  responden  tersebut  statusnya  ibu rumah  tangga,  hal  ini  sesuai  dengan  status responden  yang  tidak  bekerja  sebanyak 41,5%83 orang.
Tingkat kepuasan pasien berdasarkan hasil dari data kuesiner sebagai berikut :
 Respon  dari  responden  yang  menjawab kuesioner pada variabel conten (isi) di dapatkan rata-rata total sebesar 3,5 yang termasuk dalam kategori puas ,  masing-masing  butir  pernyataan dalam  variable  conten  (isi)  memiliki  rata-rata dengan kategori puas juga.
Dari  5  butir  pernyataan  yang  terdapat  dalam varaibel conten memiliki nilai tertinggi terdapat pada  butir  pernyataan  ke  3  dan  ke  5  yaitu “ Sistem Anjungan Pendafatraan mandiri (APM) rawat  jalan  RSKD  Duren  Sawit  menyediakan daftar nama dokter dan nama poli yang akan di tuju oleh pasien pendaftaran rawat jalan” dan “Isi dan informasi yang di hasilkan oleh system anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)  rawat jalan  RSKD  Duren  Sawit dapat membantu dan mempermudah  pasien  pendaftaran  rawat jalan” terdapat 57% responden yang menjawab sangat setuju, dan 40,5% menjawab setuju  dan 1% menjawab tidak setuju, serta 1,5% menjawab sangat  tidak  setuju.  Dengan  besarnya  angka jawaban sangat setuju, hal tersebut menunjukan bahwa  dengan  adanya  daftar  nama  dokter, nama  poli  yang  di  tuju  serta  isi  dan  informasi didalamnya sangat membantu dan mempermudah  pasien  sehingga  merasa  sanagt puas menggunakan system tersebut.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Aswad  et  al.,  2022  hal.  25)    yang berpendapat  bahwa  jawaban  responden  pada variable  content  berada  pada  kategori  sangat puas.
 Respon  dari  responden  yang  menjawab kuesioner pada variabel format di dapatkan rata- rata  total  sebesar  3,4  yang  termasuk  dalam kategori puas , dengan masing-masing pernyataan  memiliki  nilai  puas    pada  butir pernyataan  ke  3,4,6    namun  pada  butir pernyataan ke 1,2,5 memiliki nilai kategori cukup puas.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Siregar,  2021  hal.588)  yang berpendapat bahwa nilai rerata keseluruhan sebesar 3.73, sehingga untuk variable format dari  SIMRS  di  RSUD  Doloksanggul  spat dikatakan pengguna cukup puas.
 Respon  dari  responden  yang  pada  jawaban variable  akurasi  didapatkan  rata-rata  sebesar 3,33 yang termasuk kedalam kategori cukup puas dimana  semua  pernyataan  1  sampai  6  dari variable  akurasi  memiliki  nilai  dengan  kategori cukup  puas  sehingga  peneliti  menilai  bahwa
pernyataan  1  sampai  6  pada  variable  akurasi sudah  cukup  baik  menurut  pasien  yang mendaftar  menggunakan  system  anjungan pendaftaran mandiri di RSKD Duren Sawit.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Siregar,  2021  hal.588)  yang berpendapat bahwa nilai rerata keseluruhan sebesar  3.34,  sehingga  untuk  variable akurasi  dari  SIMRS  di  RSUD  Doloksanggul spat dikatakan pengguna cukup puas.
 Respon dari responden yang menjawab variable timeline didapatkan rata-rata sebesar 3,32 yang termasuk  kedalam  kategori  cukup  puas  dimana semua  pernyataan  1  sampai  5  pada  variable timeline sudah cukup baik menurut pasien.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Aswad et al., 2022 hal.25) yang berpendapat  bahwa  variable  time  line dengan rata-rata 3,449 berada pada kategori sangat puas
 Respon  dari  responden  yang  pada  jawaban variable kemudahan didapatkan rata-rata sebesar  3,17  yang  termasuk  kedalam  kategori cukup puas dimana semua pernyataan 1 sampai 5  pada  variable  kemudahan  sudah  cukup  baik menurut  pasien  yang  mendaftar  menggunakan system  anjungan  pendaftaran  mandiri  di  RSKD Duren Sawit.
Hasil  penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  (Siregar,  2021  hal.588)  yang berpendapat bahwa nilai rerata keseluruhan sebesar  3.49,  sehingga  untuk  variable kemudahan  pengguna(easy  of  use)  dari SIMRS  di  RSUD  Doloksanggul  dapat dikatakan dengan skala cukup puas.
Hasil  dari  analisis  data  menggunakan  SPSS  sebagai berikut :
 Uji analisis faktor Di lakukan uji analisis factor dengan uji KMO  barlet  untuk  mengetahui  samplenya memadai  atau  tidak,  yang  pertama  di  uji terhadap 33 butir pernyataan dalam kuesioner dengan  hasil  KMO  0,938  dengan  nilai  yang tinggi,  namun  berdasarkan  hasil  data  pada rotasi  komponen  matrixnya  ada  beberapa butir pernyataan yang tidak bisa ikut analisis lanjutan yaitu : timeline 2, timeline 5, timeline 3,  akurasi  6,  kemudahan  5,  kemudahan  4, kemudahan  3  di  karkanakan  ke  enam  butir pernyataan  ini  tidak  berkelompok  satu  sama lain  melainkan  menyebar,  sehingga  data pernyataan  tersebut  di  keluarkan  dan  tidak
dapat di ikut sertakan dalam analisis lanjutan. Selanjutnya  tersisa  26  butir  pernyataan    di lakukan uji analisis faktor yang kedua dengan hasil nilai KMO 0,941 di nyatakan sample dan randomise yang di uji sangat bagus, memadai dan  sangat  signifikan    secara  hukum  di  KMO nilainya  diatas  tujuh  ratusdengan  nilai  yang tinggi  dan  hasil  rotasi  komponen  matriknya semua 26 butir pernyataan berkelompok dan tidak  ada  yg  menyebar  sehingga  di  nyatakan semua  butir  pernyataan  bisa  ikut  dalam analisis lanjutan. Pernyataan-pernyataan yang ikut  dalam  penelitian  adalah  conten1, conten2, conten3, conten4, conten5, format1, format2, format3, format4, format5, format6, akurasi1, akurasi2, akurasi3, akurasi4, akurasi5,  timeline1,  timeline4,  kemudahan1, kemudahan2.
 Uji validitas dan Uji reabilitas uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  untuk mengetahui  kevalidan  dan  reliabel  dari  data kuesioner tersebut. Hasil dari uji validitas dan reliabilitas  ternyata  semua  item  sangat  valid dengan  hasil  dari  perhitungan  SPSS  nilai validitas atau r hitung lebih besar dari r table (0,138)  dan  sangat  reliabel  dengan  hasil perhitungan SPSS nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,06.
 Uji regresi berganda Uji  regresi  berganda  kesatu  hasil  dari perhitungan menggunakan SPSS uji t variabel independent  dengan  nilai  format(0,024), timeline(0,000),  kemudahan(0,001)  memiliki pengaruh secara mandiri atau parsial terhadap kepuasan karena nilai signifikansinya <0,005.
Variabel conten tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara mandiri atau parsial terhadap variabel  dependen  (kepuasan)  karna  nilai signifikansinya (0,073) >0,005.
Variabel akurasi tidak memiliki pengaruh yang  signifikan  secara  mandiri  atau  parsial terhadap variabel dependen (kepuasan) karna nilai  signifikansinya  (0,826)  >0,005.  Variabel conten  dan  variabel  akurasi  merupakan compounding  factor.  Untuk  conten  tidak  di keluarkan  dari  model  karena  merupakan compounding  factor  yang  memiliki  efek modifikasi  sebagai  penguat  nilai.  Untuk variabel akurasi di keluarkan dari model.
Nilai uji F:  signifikansinya 0,000 <0,05. Semua variabel  independent  memeiliki  pengaruh secara simultan atau Bersama-sama terhadap variabel dependen
Nilai  uji  r  0,723  atau  72.3%.  variabel independent  memberikan  pengaruh  secara simultan  atau  Bersama-sama terhadap variabel dependen sebesar 72,3%.
Selanjutnya  di  lakukan  uji  regresi berganda kedua dengan hasil dari perhitungan menggunakan  SPSS  variabel  independent sebagai berikut:
a) Pengaruh Conten (isi) terhadap Kepuasan Pengguna Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) Hasil uji t menggunakan uji statistic
spss pada  penelitian  ini  menunjukan bahwa  variable  Contenvalid  tidak berpengaruh  secara  mandiri  terhadap kepuasanvalid  dalam  menggunakan system  anjungan  pendaftaran  mandiri
(APM) di RSKD Duren Sawit.
Berdasarkan  hasil  olah  data  diperoleh nilai probabilitas p-value 0.070>0.05.
Penelitian  in  relevan  dengan penelitian  dari  (Sevtiyani  &  Fatikasari,
2020  hal.67)  yang  berpendapat  bahwa nilai uji t tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai t (0,731)
b) Pengaruh  Format  terhadap  Kepuasan Pengguna Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM)
Hasil uji t menggunakan uji statistic spss pada  penelitian  ini  menunjukan bahwa variable formatvalid berpengaruh  secara  mandiri  terhadap kepuasanvalid  dalam  menggunakan system  anjungan  pendaftaran  mandiri (APM) di RSKD Duren Sawit. Berdasarkan  hasil  olah  data  diperoleh nilai probabilitas p-value 0.016<0.05, Penelitian  ini  relevan  dengan penelitian  dari  (Aswad  et  al.,  2022 hal.25)  yang  berpendapat  bahwa variable  format  memiliki  nilai  sig.  uji  t parsial 0,000 <0,05.
c) Pengaruh  Akurasi  terhadap  Kepuasan Pengguna Anjungan Pendaftaran
Mandiri (APM) Hasil uji t menggunakan uji statistic spss pada  penelitian  ini  menunjukan  bahwa
variable  akurasi  (X3)  tidak  berpengaruh secara mandiri terhadap kepuasan pasien (Y) dalam  menggunakan  system  anjungan pendaftaran  mandiri  (APM)  di  RSKD  Duren Sawit. Berdasarkan hasil olah data diperoleh nilai  probabilitas  p-value  0.826<0.05,  maka Ho diterima atau Ha ditolak.
d) Pengaruh Timeline terhadap Kepuasan
Pengguna Anjungan Pendaftaran
Mandiri (APM) Hasil uji t menggunakan uji statistic spss pada  penelitian  ini  menunjukan bahwa variable timeline (X4) berpengaruh  secara  mandiri  terhadap kepuasan pasien (Y) dalam menggunakan system anjungan
pendaftaran  mandiri  (APM)  di  RSKD Duren  Sawit.  Berdasarkan  hasil  olah data diperoleh nilai probabilitas p-value 0.000<0.05,  maka  Ho  ditolak  atau  Ha diterima.
Penelitian  in  relevan  dengan penelitian  dari  (Aswad  et  al.,  2022 hal.25)  yang  berpendapat  bahwa variable timeline  memiliki nilai sig. uji t parsial di bawah dari 0,05.
e) Pengaruh Kemudahan terhadap Kepuasan Pengguna Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM)
Hasil uji t menggunakan uji statistic spss pada penelitian ini menunjukan bahwa variable  kemudahan  (X5)  berpengaruh secara  mandiri  terhadap  kepuasan pasien (Y) dalam menggunakan system anjungan pendaftaran mandiri (APM) di RSKD  Duren  Sawit.  Berdasarkan  hasil olah data diperoleh nilai probabilitas p- value 0.001<0.05,.
f) Pengaruh  Conten  (X1),  Format  (X2), Timeline(X4),  Kemudahan(X5)  secara simultan atau Bersama-sama terhadap Kepuasan Pengguna Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM)
Hasil  uji  F  menggunakan  uji statistic spss pada  penelitian  ini menunjukan  bahwa  variable  variable bebas conten  (X1),  format  (X2), akurasi(X3), timeline (X4), Kemudahan(X5)  memiliki  pengaruh secara simultan bersama-sama
terhadap  varaibel  terikat  kepuasan pasien(Y).  Berdasarkan  table  terlihat
bahwa angka nilai P-value sebesar 0.000 < 0.05, artinya koefisien regresi tersebut signifikan, makan Ho di tolak atau Ha di terima,
Penelitian  in  relevan  dengan penelitian  dari  (Aswad  et  al.,  2022 hal.25) yang berpendapat bahwa Sig. uji F menunjukkan nilai 0,000 yang berarti nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05. Sehingga  demikian  dapat  disimpulkan untuk  variabel  bebas  berpengaruh terhadap variabel terikat secara simultan atau bersama-sama.
g) Persentase  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat Hasil  uji  R  menggunakan  uji statistic spss pada  penelitian  ini menunjukan  bahwa  Nilai  uji  R  yaitu 0.723  atau 72,3%.  Uji R  merupakan  uji yang  di  lakukan  untuk  mengetahui berapa  persen  variabel  bebas  dapat mempengaruhi variabel terikat Sehingga  dapat    dikatakan  bahwa variable bebas : Conten (X1), Format(X2),  Akurasi(X3),  Timeline(X4), Kemudahan(X5) berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y) dalam menggunakan system anjungan pendaftaran  mandiri  sebesar  72,3% sedangkan  sisanya  27,7%  di  pengaruhi oleh  factor-faktor  lain  di  luar  variabel yang  di  uji  dalam  penelitian  ini contohnya  factor  kualitas  informasi, kualitas layanan.
Penelitian  in  relevan  dengan penelitian  dari  (Aswad  et  al.,  2022 hal.25)  yang  berpendapat  bahwa Koefisien  determinasi  bernilai  0.938. Hal ini mengindikasikan bahwa seluruh variabel  bebas  pada  penelitian  ini secara  simultan  berpengaruh  terhadap variabel terikat sebesar 93,8%.
 Uji regresi sederhana Dilakukan  untuk  mengetahui  dari  variabel independent  (conten,  format,  timeline, kemudahan)  variabel  manakah  yang  paling berpengaruh  terhadap  variabel  dependen (kepuasan) :
Nilai uji r  variabel timeline 0,657 atau 65.7%. memberikan  pengaruh  terhadap  variabel dependen sebesar 65,7%.
Nilai  uji  r    variabel  format  0,576  atau  57.6%. memberikan  pengaruh  terhadap  variabel dependen sebesar 57,6%.
Nilai  uji  r    variabel  conten  0,462  atau  46.2%. memberikan  pengaruh  terhadap  variabel dependen sebesar 46,2%.
Nilai  uji  r    variabel  kemudahan  0,422  atau 42.2%.  memberikan  pengaruh  terhadap variabel dependen sebesar 42,2%.
Variable  timeline  yang  paling  tinggi berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang menggunakan  system  anjungan  pendaftaran mandiri  (APM)  dari  hasil  tersebut  peneliti dapat  menilai  bahwa  pelayanan  pendafatran rawat  jalan  dengan  menggunakan  system anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)  dapat memepercepat  proses  pendaftaran  sehingga memebrikan kepuasan kepada pasien.
Variable kemudahan yang paling rendah berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang menggunakan  system  anjungan  pendaftaran mandiri  (APM)  dari  hasil  tersebut  peneliti dapat  menilai  bahwa  pasien  masih  merasa kurang  mudah  dalam  menggunakan  system anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)  hal  ini sesuai dengan keadaan di lapangan setelah di lakukan  observasi  pada  saat  penelitian  di lapangan bahwa masih ada petugas pendaftaran yang stnabye di samping anjngan pendaftaran mandiri tersebut untuk membantu  pasien  dalam  mendaftarkan dirinya ke poli rawat jalan hal ini membuktikan bahwa penggunaan system anjungan pendaftaran  mandiri  masih  belum  cukup mudah  bagi  beberapa  pasien  seperti  pasien lansia  dan  pasien  jiwa  yang  tidak  di  damping pengantar pasien. Namun dari segi kecepatan pasien  merasa  puas  karena  di  bantu  petugas pendaftaran menjadi cepat selesai.

## KESIMPULAN
1. Dari  ke  empat  variable  independent  yang memiliki  pengaruh  yang  sangat  tinggi terhadap kepuasan pasien yang menngunakan system pendafataran anjungan mandiri (APM) RSKD  Duren  Sawit  adalah  variable  timeline yaitu  sebesar  65,7%  peneliti  dapat  menilai bahwa  pelayanan  pendafatran  rawat  jalan dengan  menggunakan  system  anjungan pendaftaran mandiri (APM) dapat
memepercepat  proses  pendaftaran  sehingga memberikan kepuasan kepada pasien.
2. Variabel akurasi tidak memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  dengan nilai signifikansi 0,826 > 0,005.
3. Variable  kemudahan  yang  paling  rendah berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang menggunakan  system  anjungan  pendaftaran mandiri  (APM)  sebesar  42,2%  bahwa penggunaan  system  anjungan  pendaftaran mandiri  masih  belum  cukup  mudah  bagi beberapa  pasien  seperti  pasien  lansia  dan pasien jiwa yang tidak di dampingi pengantar pasien.

## SARAN
Saran  yang  diperoleh  dari  hasil  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi manajemen RSKD Duren Sawit:
a. Di  buat  SPO  tertulis  tentang  pelayanan pendaftaran  pasien  rawat  jalan  pasien lama dan pasien baru serta pasien umum.
b. Di buat alur bagan secara informatif dan di tempel  di  dekat  system anjungan pendaftaran  mandiri  untuk  memudahkan dan membantu pasien
c. Dilakukan sosialisasi secara berulang-ulang kepada  pasien  baru,  lansia  serta  pasien yang belum cukup mudah dalam menggunakan    anjungan  pendafatran dengan menggunakan media video tutorial di  sisi  layar  pendaftaran,  sehingga  pasien yang  mendaftar  tidak  lagi  di  bantu  oleh petugas  pendaftaran  dan  SDM  tersebut dapat  di  efisiensikan  untuk  mengerjakan pekerjaan yang lain.
d. Manajemen  melakukan  monitoring  dan evaluasi  secara  berkala  terhadap  system anjungan  pendaftaran  mandiri  (APM)  dan pelayanan  pendaftaran  pasien  setiap  satu bulan sekali
2. Bagi peneliti selanjutnya : Penelitian  selanjutnya dapat dilakukan  dengan menguji  dengan  variable  lain  seperti    variabel kualitas  system,  kualitas  layanan,  kualitas informasi karena hasil penelitian menunjukkan bahwa  masih  ada  sebanyak  27,7%    variasi kepuasan  pasien  terhadap  APM  dapat dipengaruhi oleh faktor lain.
Penelitian ini dapat di  terapkan di rumah sakit lain  untuk  mereduksi  antrian  pendaftaraan rawat  jalan  dan  mempercepat  pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Abdurahman, D., & Budiman, B. (2020). Analisa Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  Rumah  Sakit Majalengka Mobile Menggunakan Metode End- User Computing Statisfaction. INFOTECH Journal ,
6 , 10–17.
2. Aprileny,  I.,  Wati,  W.  T.,  &  Emarawati,  J.  A. (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan Konsumen  dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  The  Media  Hotel  &  Towers  Jakarta. Jurnal  Akuntansi  Dan  Manajemen , 17 (02),  39– 47. https://doi.org/10.36406/jam.v17i02.330
3. Ar-Rasyid, T. Y. R., Hanggara, B. T., & Rachmadi,
A.  (2021).  Evaluasi  Kepuasan  Pengguna  Pada Website Beasiswa Universitas Brawijaya
Menggunakan  Metode  End-User  Computing Satisfaction  (EUCS). Jurnal  Pengembangan Teknologi  Informasi  Dan  Ilmu  Komputer , 5 (6),
2308–2317. http://j-ptiik.ub.ac.id
4. Aswad,  A.  A.,  Dai,  R.  H.,  &  Ahaliki,  B.  (2022). Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sim-Rs Menggunakan  Metode  Eucs  di  RSUD  Prof.Dr.H. Aloei  Saboe  Kota  Gorontalo. Journal  Of  Systen And Information Technology , 2 (1), 20–26.
5. English, I., Di, C., Tangerang, C., Dido, D., Tj, J., & Suwita,  J.  (2020). Mahasiswa  STMIK  Insan Pembangunan Dosen STMIK Insan
Pembangunan  pengaplikasian  Sistem  informasi administrasi  pada  Intensive  English  Course Ciledug  Mas ?  dan  membuat  Sistem  informasi administrasi  pada  Intensive  English  Course Ciledug Mas ? 3 . Bagaimana ca . 8 (1).
6. Eva  Nurhalifah,  Arif  Haryana,  Nurminingsih. 2021.  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Dan  Reward Terhadap  Motivasi  Kerja  Dan  Kepuasan  Kerja Karyawan  (Studi  Kasus  Pada  Karyawan  PT. Kaliaren  Jaya  Plywood).  Jam  vol.  11  No  1. 10.52643/jam.v11i2.1778
7. Eros  Rosmiati,  Maya  Sova,  Asmihani Asmihani, Hubungan  Lingkungan  Kerja  dengan  Kinerja Karyawan  PT.  Tosama  Abadi  Bogor,  Jurnal
Administrasi Manajemen,
http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administ rasimanajemen/issue/view/139
8. Informasi,  S.,  Aset,  M.,  &  Berbasis,  S.  (2018). Indonesian Journal of Business Intelligence . 1 (1).
9. Pratiwi,  R.  D.  (2020). HUBUNGAN  KEPUASAN PENGGUNA  ANJUNGAN  PENDAFTARAN  ANISA NURSAFITRI, Rita Dian Pratiwi, S.Kep., M.P.H.
10. Purba,  P.  P.  (2022).  Analisis  Kepuasan  Pasien Terhadap  Sistem  Pendaftaran  Rawat  Jalan Online di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Infokes: Jurnal  Ilmiah  Rekam  Medis  Dan  Informatika
Kesehatan , 12 (1), 44–48. https://doi.org/10.47701/infokes.v12i1.1307 11. Rahayu,  S.  (2018).  Evaluasi  Persepsi  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  terhadap  Pelayanan Penggunaan  Anjungan  Pendaftaran  Mandiri  di RSUD Wates Kulon Progo. Karya Tulis Ilmiah , 1– 68.
12. Republik  Indonesia.  (2008).  Undang-Undang tentang  Informasi  dan  Transaksi  Elektronik.
Mensesneg , September , 1–2. https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/3758
9/uu-no-11-tahun-2008
13. Rumana,  N.  A.,  Putra,  D.  H.,  Widjaja,  L., Maharami,  I.,  &  Hidayat,  R.  (2021). Kepuasan Pasien  terhadap  Aplikasi  Pendaftaran  Online Menggunakan  Metode  EUCS  (  End  User Computing  Satisfaction  )  di  RSUP  Fatmawati . 4 (1).
14. Sabdana,  I.  W.  G.  (2019).  Analisis  Kepuasan Pengguna  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  (Sirs) Jiwa  Propinsi  Bali  Dengan  Metode  End-User
Computing  Satisfaction  (EUCS). Jurnal  Ilmu Komputer Indonesia , 4 (1), 3–4.
15. Sabrina,  M.,  Ulfa,  H.  M.,  &  Azlina.  (2021).
Gambaran Dukungan Penggunaan APM
(Anjungan Pendaftaran Mandiri) Pada Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Arifin
Achmad Provinsi Riau Tahun 2020. Jurnal Rekam Medis (Medical Record Journal) , 1 (2), 159–170. https://doi.org/10.25311/jrm.vol1.iss2.398
16. Sari, A. P., & Syamsuddin, M. A. (2018). Analisis Faktor  End  User  Computing  Satisfaction Terhadap  Kepuasan  Pengguna:  Studi  Kasus Kantor  Pelayanan  Pajak  Madya  Balikpapan.
JURNAL  PAJAK  INDONESIA  (Indonesian  Tax Review) , 1 (2), 92–101.
https://doi.org/10.31092/jpi.v1i2.196
17. Metode  EUCS  di  Puskesmas  Banguntapan  II. Indonesian  of  Health  Information  Management Journal , 8 (2), 64–68.
18. Shiila  Nika  Adiffa,  &  Masturoh,  I.  (2022).
Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Penggunaan  Anjungan  Pendaftaran  Mandiri (APM) Di RSU Pakuwon Sumedang Tahun 2022. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI) , 7 (2), 144–153. https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i2.1023
19. Siregar,  Y.  D.  F.  (2021).  Evaluasi  Kepuasan Pengguna  Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah Sakit  Menggunakan  Metode  Eucs  Di  Rsud Doloksanggul  Tahun  2020. Journal  of Healtcare Technology and Medicine , 7 (1), 581–593.
20. Studi, P., Informasi, S., Hulu, T., & Riau, T. (2019). PERANCANGAN  SISTEM  INFORMASI  E-JURNAL PADA PRODI SISTEM . 1 , 33–49.
21. Supriyatna,  A.,  &  Maria,  V.  (2017).  Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi DJP  Online  Pelaporan  SPT  Pajak. Prosiding SNATIF , 4 , 303–309.
22. Kotler, Philip & Armstrong. 2012. Marketing Management. 14th Edition. Pretice Hall: New Jersey.
23. Kotler, Philip. & Gary Armstrong. 2014. Principle Of Marketing. 15th edition. Pretice Hall: New Jersey.
24. Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi  Kedua  Belas,  Jilid  1, diterjemahkan  oleh Benyamin Molan. PT. Indeks: Jakarta
25. Sugeng  Santoso,  Asim.  2020.  Pengaruh Pelayanan  Dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Pengunjung  Dunia  Air  Tawar  Taman  Mini Indonesia  Indah.  JAM  vol  10  no  2. 10.52643/jam.v10i2.1131