## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, Issue 01, 2022, pp. 20-29
Pentingnya  Perlindungan  Data  Pribadi  Konsumen dalam  Transaksi  Online  pada Marketplace terhadap Kepuasan Konsumen
Almira Putri Aryani 1 , Liana Endah Susanti 2*
12 Fakultas Hukum, Universitas Soerjo Ngawi, Indonesia *Corresponding Author: endahliana112@gmail.com
Histori Artikel Abstrak Masuk:19 Jan 2022 Review: 16 Mei 2022 Diterima: 06 Jun 2022 Terbit: 15 Jun 2022 Marketplace adalah platform yang  berperan  sebagai pihak  ketiga  atau  perantara  antara  penjual  dan pembeli  untuk  mempermudah  transaksi  jual  beli secara online .  Jenis – jenis  dari marketplace terbagi menjadi dua, yaitu murni dan konsinyasi. Marketplace murni  mempunyai  peran  penting  sebagai  fasilitator antara  penjual  dan  pembeli,  sedangkan marketplace konsinyasi  merupakan  jenis  pasar  daring  yang  mana penjual  hanya  memiliki  akses  untuk  menitipkan produk. Marketplace sangatlah  menguntungkan  bagi banyak pihak dan kegiatan bertransaksi melalui online marketplace juga memiliki dampak negatif yang dapat menimbulkan  kerugian  bagi  pihak  konsumen pengguna marketplace .  Salah  satu  contoh  adanya ancaman  kejahatan  pada e-commerce seperti  halnya cyber  law dan  masih  banyak  lagi.  Konsumen marketplace harus mengetahui tata cara bertransaksi secara  online  dengan  benar  dan  tepat  guna meminimalisir adanya resiko-resiko seperti kecurangan-kecurangan  atau  penipuan  utamanya terkait  penyalahgunaan  data  konsumen  yang  dapat merugikan  pihak  konsumen  itu  sendiri.  Artikel  ini bertujuan  mengkaji  pentingnya  perlindungan  data konsumen  dalam  transaksi online pada marketplace terhadap kepuasan konsumen, dikarenakan perlindungan  data  pribadi  konsumen  belum  dapat diwujudkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  adanya  berbagai kasus terkait penyalahgunaan data pribadi konsumen dan untuk mencapai tujuan tersebut maka dilakukan kajian menggunakan penelitian hukum normatif atau doktrinal dengan bahan hukum primer, sekunder dan tersier  yang  diperoleh  melalui  studi  pustaka  yang kemudian dianalisis. Hasil kajian menunjukkan bahwa keamanan data pribadi konsumen sangat berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  dan  keamanan  data

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, No 01, 2022 , pp. 20-29
pribadi merupakan hal yang penting bagi pengguna E- Commerce .
Kata Kunci: Perlindungan; Data Pribadi; Marketplace; Kepuasan Konsumen. Article’s History Abstract Received: 19 Jan 2022 Reviewed: 16 Mei 2022 Accepted: 06 Jun 2022 Published: 15 Jun 2022 Marketplace is a platform that acts as a third party or intermediary  between  sellers  and  buyers  to  facilitate online  buying  and  selling  transactions.  The  types  of marketplaces  are  divided  into  two,  namely  pure  and consignment. A pure marketplace has an important role as  a  facilitator  between  sellers  and  buyers,  while  a consignment  marketplace  is  a  type  of  online  market where sellers only have access to entrust their products. The marketplace is very profitable for many parties and transacting  activities  through  the  online  marketplace also  has  a  negative  impact  that  can  cause  harm  to consumers who use the marketplace. One example of the threat  of  crime  in  e-commerce  such  as  cyber  law  and many  more.  Marketplace  consumers  must  know  the procedures  for  transacting  online  correctly  and appropriately in order to minimize risks such as fraud or fraud, mainly related to misuse of consumer data that can  harm  the  consumer  itself.  This  article  aims  to examine the importance of consumer data protection in online  transactions  on  the  marketplace  for  consumer satisfaction,  because  the  protection  of  consumer personal data has not been realized. It can be seen that there are various cases related to the misuse of consumer personal data and to achieve this goal, a study is carried out  using  normative  or  doctrinal  legal  research  with primary,  secondary  and  tertiary  legal  materials obtained  through  literature  studies  which  are  then analyzed. The results of the study show that the security of  consumers'  personal  data  is  very  influential  on consumer satisfaction and the security of personal data is important for E-Commerce users. Keywords: Protection;  Personal  Data;  Marketplace; Consumer Satisfaction.
All articles are published online in http://journal2.uad.ac.id/index.php/adlp/

## Pendahuluan
Teknologi  di  zaman  modern  ini  berkembang  sangat  pesat  dan  semakin canggih.  Salah  satu  contoh  teknologi  yang  dimaksud  adalah  Internet. Sementara  Internet  sendiri  adalah  sebuah  sistem  komunikasi  global  yang menghubungkan komputer dan jaringan-jaringan komputer diseluruh dunia.

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, Issue 01, 2022, pp. 20-29
Penggunaan internet dan telepon seluler tidak hanya sekedar untuk mencari berbagai  informasi  dan  ngobrol,  masyarakat  saat  kini  menjadikan  internet terutama e-commerce sebagai  bagian  dari  gaya  hidup  mereka.  Sebagian masyarakat kelas menegah selalu berperilaku konsumtif hal tersebut menjadi alasan  kenapa e-commerce di  Indonesia  diyakini  mempunyai  potensi  besar. Berdasarkan data internet worldstats , pengguna internet di Indonesia mencapai  212,35  juta  jiwa  pada  Maret  2021.  Dengan  jumlah tersebut,  Indonesia  berada  di  urutan  ketiga  dengan  pengguna  internet terbanyak di Asia. Dari data tersebut dapat diketahui perkembangan teknologi internet memberikan dampak yang besar pada kehidupan masyarakat yang tidak terlepas dari penggunaan internet pada kehidupan sehari-hari, bahkan seiring  berjalan  waktu  internet  menjadi  suatu  kebutuhan  pokok  bagi masyarakat (Rachmarwi, 2018) .
Perkembangan  teknologi  yang  pesat  membuat  kemudahan  bagi  para pebisnis melakukan penjualan barang dan jasa secara digital melalui internet salah  satunya  diantaranya  adalah online  shop karena  kemudahan  dalam melakukan  transaksi  melalui  online  banyak  masyarakat  yang  beralih  ke e- commerce .  Melalui e-commerce kegiatan  berbisnis  dapat  dilakukan  dimana saja dan kapan saja, hal ini tentu memberikan dampak positif bagi toko-toko offline store yang mencoba memasarkan produknya melalui online sehingga terbentuklah  kumpulan  para  penjual  melalui  pasaran marketplace dan menjadi  bagian  dari e-commerce . E-commerce atau  dalam  bahasa  Indonesia perdagangan  secara  elektronik  adalah  aktivitas  penyebaran,  penjualan, pembelian,  pemasaran  produk  (barang  dan  jasa)  dengan  memanfaatkan jaringan  telekomunikasi  seperti internet ,  televisi  atau  jaringan  komputer lainnya.  Salah  satu  contoh  platform  pasar e-commerce di  Indonesia  seperti shopee,  bukalapak,  blibli,  tokopedia  dan  masih  banyak  lagi.  Pengguna e- commerce di Indonesia hingga 2020 lalu terhitung sekitar 277.947.466. Hal ini mengacu  pada good  stats dari good  news  from Indonesia,  pengguna diperkirakan  bahwa  Indonesia  saat  ini  mengalami  peningkatan  sekitar  70 persen sampai di tahun 2021 (Fajriyah Fitriyani et al., 2021).
Faktor kemudahan teknologi dirasakan relatif mudah untuk dipahami dan digunakan terkait dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online . Kemudahan  merupakan  hal  terpenting  yang  harus  diperhatikan  oleh  para penyedia  atau  penjual online (Indrajaya,  2016) .  Dalam e-commerce ,  banyak produk yang dijual dan dibeli secara online dengan harga yang dapat bersaing dengan harga toko. Mudahnya proses transaksi yang dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja, tampilan web penjualan yang menarik, promo-promo

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, No 01, 2022 , pp. 20-29
produk yang ditawarkan dan harga barang yang lebih terjangkau, membuat e- commerce menjadi  pilihan  berbelanja  masyarakat  khususnya  orang-orang Indonesia masa kini (Selviana, 2019) .
E-commerce melibatkan  lebih  dari  satu  perusahaan  dan  dapat diaplikasikan  hampir  disetiap  jenis  hubungan  bisnis.  Berdasarkan  ruang lingkupnya maka dapat diurutkan sebagai berikut (Sarah Sabili, 2016) :
1. Perdagangan via Internet ( Internet Commerce );
2. Perdagangan dengan fasilitas Web Internet ( Web commerce ); dan
3. Perdagangan  dengan  Sistem  Pertukaran  Data  Terstruktur  Secara Elektronik ( Electronic Data Interchange ).
Sedangkan  dalam  melakukan  kegiatan  transaksi  pembayaran diperlukannya  bahkan  mewajibkan  penggunaan  identitas  dan  data  diri pribadi  konsumen  untuk  melaksanakan  transaksi.  Dalam  kegiatan perbelanjaan,  secara  tidak  langsung  maupun  secara  langsung  metode pembayaran  adalah  salah  satu  hal  penting  yang  melekat  dan  sangat  sering menjadi  bahan  pertimbangan  bagi  konsumen  untuk  bertransaksi  secara online ,  kurangnya  kepercayaan  dikarenakan  takut  adanya  resiko  penipuan serta  kurangnya  keamanan  karena  adanya  penyalahgunaan  data  pribadi apabila melakukan transaksi secara online .
E-commerce sendiri  selain  memiliki  dampak  positif  yang  sangat  besar, terdapat  juga  dampak negatif  terhadap  sistem online marketplace ini.  Yaitu potensi barang tidak aman, pesanan yang tidak sesuai, masalah pengiriman pada produk, keluhan yang tidak direspon masalah perlindungan data pribadi dan  bahkan  yang  paling  parah  adalah  penipuan.  Kejahatan-kejahatan  yang terdapat  pada  sistem marketplace ini  tentunya  sangat  berkaitan  dengan hukum  yang  biasa  disebut  dengan cyber  law. Cyber  law sendiri  adalah  aspek hukum yang istilahnya berasal dari cyberspace law . Ruang lingkupnya setiap aspek berhubungan  dengan  perorangan  atau  meliputi  yang  orang  subjek  hukum yang menggunakan dan memanfaatkan teknologi internet yang dimulai saat mulai " online " pada dan cyber atau memasuki dunia maya (Susanti et al., 2019) .
Berdasar latar belakang tersebut sehingga penulis tertarik untuk meneliti tentang  pengaruh  pentingnya  keamanan  data  pribadi  terhadap  kepuasan konsumen pada pengguna e-commerce dan hubungan hukum keamanan data pribadi  dengan  konsumen  sebagai  pengguna e-commerce yang  berjudul “Pentingnya  Perlindungan  Data  Pribadi  Konsumen  Dalam  Transaksi  Online Pada Marketplace Terhadap Kepuasan Konsumen” .

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, Issue 01, 2022, pp. 20-29

## Metode
Jenis  penelitian  yang  digunakan  termasuk  penelitian  hukum  normatif (doktrinal)  karena  dilakukan  melalui  studi  dokumen  atau  melalui  bahan kepustakaan  dengan  mengumpulkan  bahan  hukum  primer,  bahan  hukum sekunder  dan  bahan  hukum  tersier.  Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif  yaitu  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  menggambarkan  atau menganalisis suatu hasil penelitian berdasarkan peristiwa sosial yang terjadi di  masyarakat.  Penelitian  ini  menggunakan  bahan  hukum  primer  (bersifat autoritatif yang  artinya  mempunyai  otoritas,  terdiri  dari  perundang- undangan, catatan-catatan resmi atau risalah dalam pembuatan perundang- undangan  dan  putusan-putusan  hakim),  bahan  hukum  sekunder  (bahan hukum  yang  memberikan  penjelasan-penjelasan  mengenai  hukum  primer, berupa  semua  publikasi  tentang  hukum  yang  bukan  merupakan  dokumen- dokumen  resmi,  meliputi  buku-buku  teks,  jurnal-jurnal  hukum)  dan  bahan hukum  tersier  (bahan  hukum  pendukung  penelitian  ini  yang  berasal  dari kamus besar Bahasa Indonesia, kamus hukum, ensiklopedia dan Black’s Law Dictionary ).
Teknik  analisis  yang  dalam  penelitian  hukum  ini  adalah  teknik  analisis dengan  metode  silogisme  menggunakan  pola  berfikir  deduktif.  Analisis terhadap  bahan  hukum  ini  dimaksudkan  untuk  memahami  makna  yang dikandung  oleh  istilah-istilah  yang  digunakan  dalam  aturan  perundangan- undangan  secara  konsepsional  dan  merupakan  suatu  kegiatan  konkritisasi yaitu suatu bentuk deduksi dimana dilakukan dengan melalui proses derivasi dengan  menyimpulkan  dalil-dalil  khusus  juga  merupakan  proses mengorganisasikan dan mengurutkan data ke dalam pola kategori dan satuan uraian dasar.

## Hasil dan Pembahasan
Pesatnya perkembangan dalam berkomunikasi tidak hanya dalam bentuk media  cetak  namun  juga  media  elektronik.  Hal  yang  paling  terasa  dalam perkembangannya  adalah  internet.  Perkembangan  pengguna internet juga bukan  hanya  dari  kuantitas,  namun  juga  dari  jenis  pemanfaatan  internet tersebut  salah  satunya  adalah  penggunaan internet untuk  aktifitas  jual  beli melalui online marketplace .  Dunia  bisnis  khususnya  bisnis online ,  kepuasan konsumen  dalam  melakukan  transaksi  melalui e-commerce dapat  membuat konsumen  menjadi  percaya  atau  tidak  percaya  dengan  kualitas  layanan. Layanan  yang  dapat  dipercaya  dapat  membuat  konsumen  merasa  terbantu dengan transaksi jual-beli online yang praktis dan dianggap lebih murah dari

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, No 01, 2022 , pp. 20-29
harga toko. Dengan kata lain, kepuasan konsumen merupakan kunci sukses perusahaan (Handoko  &  Wijaya,  2019) .  Kepuasan  konsumen  menciptakan retensi konsumen ( consumer retention ) yang selanjutnya dapat meningkatkan keuntungan perusahaan, mengingat biaya untuk mempertahankan konsumen yang  sudah  ada  lebih  murah  daripada  biaya  mencari  konsumen  baru (Iman Prayoga & M. Rachman Mulyandi, 2020) .
Kepuasan  konsumen  adalah  resistensi  dari  sikap  konsumen  yang ditunjukkan  melalui  rasa  puas  akan  suatu  produk  untuk  pemenuhan kebutuhannya.  Kunci  bagi  resistansi  konsumen  adalah  kepuasan konsumen (Faradiba, 2021), namun layanan yang tidak dapat dipercaya dapat menimbulkan  masalah-masalah  teknis  yang  tidak  memuaskan  konsumen, bahkan dapat membuat konsumen mencari vendor lain untuk bertransaksi. Dengan adanya resiko-resiko dalam melakukan transaksi secara online , maka konsumen memiliki kecenderungan kurang atau tidak percaya dibandingkan dengan transaksi melalui toko offline dan hal ini dikarenakan:
1. Dalam transaksi online , konsumen tidak memiliki interaksi fisik dengan penjual  sehingga  tidak  dapat  mengevaluasi  secara  efektif  adanya penawaran produk atau memeriksa identitas penjual.
2. Pembayaran  biasanya  dilakukan  dengan  kartu  kredit  sebelum penyerahan  barang  atau  jasa  sehingga  memungkinkan  adanya kecurangan dalam penggunaan data keuangan konsumen.
3. Adanya  kemungkinan  produk  yang  diterima  bukan  seperti  yang diminta
Berdasar hal diatas terlihat bahwa kepercayaan konsumen atau pengguna marketplace merupakan  sebuah  pondasi  dari  suatu  bisnis.    Membentuk kepercayaan konsumen  merupakan salah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan  konsumen (Norhermaya  &  Soesanto,  2016) .  Kepercayaan adalah  faktor  yang  sangat  signifikan  dalam  menjelaskan  proses  transaksi online (Fitdiarni, 2015) . Kepercayaan atau disebut juga trust merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi seberapa tingkat anggapan akan resiko dan penilaian yang dilakukan oleh konsumen terhadap layanan yang diterimanya dalam  berbelanja  secara online. Selain  itu,  faktor  rancangan  situs  web merupakan faktor yang berpengaruh pada sikap konsumen untuk berbelanja online ,  diikuti  oleh  kenyamanan,  kemudian  faktor  penghematan  waktu  dan faktor keamanan (Hermawan, 2017) . Selanjutnya Noerhermaya dan Soesanto (2016)  juga  menyatakan  tentang  analisis  pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap kepercayaan dan loyalitas pelanggan untuk meningkatkan minat beli ulang  dan  sebaliknya  apabila  konsumen  dalam  berbelanja  merasakan ketidakpuasan  maka  mengakibatkan  konsumen  enggan  untuk  berbelanja

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, Issue 01, 2022, pp. 20-29
kembali dan faktor keamanan dalam bertransaksi merupakan hal yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Persepsi  keamanan  biasa  dikaitkan  dengan  ancaman  yang  menciptakan keadaan,  kondisi  atau  peristiwa  yang  berpotensi  menyebabkan  kesulitan ekonomi  melalui  sumber  data  atau  jaringan  yang  mengalami  kerusakan pengumpulan  dan  modifikasi  data,  penolakan  layanan  atau  penipuan  dan penyalahgunaan wewenang. Layanan kepuasan pelanggan sangat bergantung pada  keamanan  data  diri  dan  identitas  konsumen.  Secara  teknis  layanan keamanan dalam hal tersebut akan berpengaruh dalam menjamin integritas, kerahasiaan,  otentifikasi  dan  tanpa  pencatatan  transaksi  yang  dapat merugikan  konsumen.  Selain  itu,  sistem  keamanan  yang  tinggi  juga  dapat mempromosikan  penjualan  produk  milik  perusahaan  karena  konsumen secara alami akan memilih melakukan pembelian dari sebuah website yang mereka  yakini  benar-benar  aman.  Kepuasan  dapat  didefinisikan  sebagai kondisi  afektif  pelanggan  sebagai  akibat  evaluasi  global  dari  seluruh  aspek yang  menciptakan  hubungan  pelanggan  dengan  penyedia  jasa (Chen  et  al., 2019) .
Informasi  data  pribadi  seseorang  merupakan  hal  yang  sangat  rahasia sehingga  dalam  penggunaanya  diperlukan  kehati-hatian  yang  sangat  ketat agar orang lain tidak dapat  menyalahgunakan. Konsumen ketika berbelanja menggunakan Online Marketplace harus berhati-hati terhadap keamanan data pribadi masing-masing agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Ada beberapa cara untuk memastikan situs berbelanja yang akan dipilih memiliki keamanan yang baik atau tidak. Konsumen ketika berbelanja menggunakan kartu kredit pada Online Marketplace sebelumnya harus memastikan terlebih dahulu browser sebelum melakukan input data kartu kredit yang digunakan sudah  terhubung  dengan  server  yang  menggunakan  SSL  atau Secure  Socket Layer yang merupakan cara untuk sebuah website untuk membangun koneksi yang aman antara webserver (website) dengan client (Browser) atau antara mail server dengan mail client.
Browser jika tidak mengenali sertifikat SSL server maka segera beralih ke website  lain  yang  lebih  memungkinkan  untuk  belanja,  dikarenakan  ada kemungkinan  situs  tersebut  tidak  dapat  dipercaya  untuk  melanjutkan penyelesaian  transaksi  penjualan  atau  pembelian.  Selain  faktor  keamanan yang  ada  diatas  contoh  lainnya  yakni  dengan  menghindari  kebocoran informasi penggunaan username beserta kata sandi pada aplikasi atau website yang akan digunakan karena pada dasarnya konsumen sendirilah yang dapat mencegah hal-hal yang berisiko negatif.

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, No 01, 2022 , pp. 20-29
Hubungan  hukum  keamanan  data  pribadi  dengan  konsumen  sebagai pengguna E-Commerce
Kemajuan  teknologi  saat  ini  berkembang  sangat  pesat,  terlebih  dengan adanya e-commerce yang  memiliki  keterkaitan  terhadap  kegiatan  transaksi jual beli yang dilakukan secara Online. Banyak manfaat yang dapat diperoleh pelanggan melalui kemajuan teknologi ini disamping terdapat pula celah-celah yang  merupakan  ancaman.  Ancaman  tersebut  memungkinkan  terjadinya beberapa  keadaan  yang  dapat  membahayakan  aset-aset  berharga  yang dimiliki konsumen maupun perusahaan itu sendiri. Pelanggaran terhadap Hak atas  Privasi  dalam  Kebebasan  Melalui  teknologi  yang  digunakan  tersebut, terdapat  potensi  permasalahan  pemanfaatan  data  pribadi  para  konsumen diantaranya  pelacakan  transaksi  daring  dimana  di  dalamnya  terdapat preferensi  belanja,  lokasi  belanja,  data  komunikasi,  hingga  alamat  seorang konsumen (Tridipta et al., 2020) . Indonesia secara umum memiliki  regulasi hukum  yang  mengatur  mengenai privacy  policy dalam online  marketplace system , yaitu terdapat dalam Undang-Undang Nomor 11 tahun 2008 tentang Informasi  dan  Transaksi  Elektronik  (UU  ITE)  dan  Peraturan  Pemerintah Nomor  28  tahun  2012  tentang  Penyelenggaraan  Sistem  dan  Transaksi Elektronik  (PP  PSTE) (Endipradja,  2017). Pemerintah  harus  dapat memberikan  perlindungan  hukum  melalui  regulasi  hukum  yang  mengatur transaksi jual beli pada e-commerce sehingga kepastian hukum dapat dicapai. Pemerintah dalam hal ini kemudian menerbitkan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE perubahan). Pasal 40 ayat 2 UU ITE berbunyi “Pemerintah melindungi kepentingan umum dari  segala  jenis  gangguan  sebagai  akibat  penyalahgunaan  Informasi Elektronik  dan  Transaksi  Elektronik  yang  mengganggu  ketertiban  umum, sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan”.  Saat  ini pemerintah  sedang  menggalakkan  kegiatan  penataan  dan  pengaturan  pada dunia e-commerce agar ke depan dapat dipastikan e-commerce akan memiliki banyak  aturan  hukum  yang  mengikatnya  sebagai  contoh  dengan  adanya kepemilikan  badan  hukum  sehingga  usaha e-commerce memiliki  identitas yang pasti serta dapat menunjang dan mengantisipasi persoalan hukum yang ada (Lukito, 2017) .

## Kesimpulan
Keamanan data pribadi konsumen sangatlah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dikarenakan secara teknis layanan keamanan dan privasi dalam hal berbelanja online akan sangat berpengaruh bagi konsumen karena

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, Issue 01, 2022, pp. 20-29
dapat  menjamin  integritas,  kerahasiaan,  otentifikasi  dan  tanpa  pencatatan transaksi  yang  dapat  merugikan  pihak  konsumen.  Keamanan  data  pribadi tentu sangatlah penting bagi pengguna e-commerce karena pada dasarnya data pribadi merupakan hal yang sangat rahasia sehingga dalam penggunaannya, pengguna sendirilah yang dapat melindungi data pribadi mereka dengan cara menghindari  serta  mewaspadai  hal-hal  yang  patut  dicurigai.  Hubungan hukum  keamanan  data  pribadi  dengan  konsumen  sebagai  pengguna e- commerce sangat penting kaitannya untuk menjamin keamanan data pribadi konsumen  guna  mencapai  perlindungan  dan  kepastian  hukum  konsumen dalam transaksi belanja online .

## Referensi
Chen, Z., Cenfetelli, R., & Benbasat, I. (2019). The influence of e-commerce live streaming  on  lifestyle  fit  uncertainty  and  online  purchase  intention  of experience  products. Proceedings  of  the  Annual  Hawaii  International Conference on System Sciences . https://doi.org/10.24251/hicss.2019.610
Endipradja, F. T. (2017). Hukum Perlindungan Konsumen . Setara Press.
Fajriyah Fitriyani, Nabilah, A. H., & Utami, A. S. (2021). Analisis Penggunaan E- Commerce  terhadap  Aktivitas  Belanja  Online  Mahasiswa  Jawa  Barat  di Masa Pandemi Covid-19. SEMINAR NASIONAL STATISTIKA X .
Faradiba,  B.  (2021).  Kepuasan  dan  Kepercayaan  Pelanggan  serta  Loyalitas Pengguna Belanja Online Selama Pandemi COVID-19. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora .
Fitdiarni,  N.  (2015).  Kepercayaan  Pelanggan  Untuk  Melakukan  Online Shopping  Dan  Dampaknya  Terhadap  Minat  Beli  Ulang. Jurnal  Ekonomi Dan Bisnis .
Handoko,  R.  T.,  &  Wijaya,  J.  C.  A.  (2019).  Studi  Kelayakan  Peluang
Pengembangan  Wisata  Religi  Candi  Purwo  Di  Taman  Nasional  Alas Purwo. Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel . https://doi.org/10.37484/manajemen_pelayanan_hotel.v3i1.46 Hermawan,  H.  (2017).  Sikap  Konsumen  Terhadap  Belanja  Online. WACANA, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi . https://doi.org/10.32509/wacana.v16i1.6
Iman Prayoga, & M. Rachman Mulyandi. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada  Fore  Coffee.
Jurnal Syntax Transformation . https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60
Indrajaya, S. (2016). Analisis Pengaruh Kemudahan Belanja, Kualitas Produk Belanja Di Toko Online. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Sosial , 5 (2).

## Ahmad Dahlan Legal Perspective
Volume 02, No 01, 2022 , pp. 20-29
Norhermaya,  Y.  A.,  &  Soesanto,  H.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kepuasan Pelanggan  Terhadap  Kepercayaan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store Lazada.Co.Id). Diponegoro Journal of Management .
Rachmarwi, ST., MBA., W. (2018). E-Commerce: Studi Tentang Belanja Online
Di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana . https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i2.194
Sarah  Sabili,  Z.  (2016).  Hubungan  Antara  E-Commerce  pada  Situs  Belanja Online  Fashion  Zalora  dengan  Keputusan  Pembelian. Prosiding Managemen Komunikasi .
Selviana,  R.  B.  S.  (2019).  Pengaruh  Sikap  Belanja  Online  Terhadap  Trust Melalui Mediator Kepuasan Pelanggan. Ikraith-Humaniora .
Susanti, L. E., Imanullah, M. N., & Pujiyono. (2019). Developing online fiduciary registration  system  that  is  strengthening  law  and  justice. International Journal of Advanced Science and Technology .
Tridipta, K. P. A., Sujana, I. N., & Ujianti, N. M. P. (2020). Perlindungan Hukum Terhadap  Pelanggar  Privasi  Konsumen  Dalam  Jual  Beli  Online. Jurnal Analogi Hukum . https://doi.org/10.22225/ah.2.3.2579.356-360