DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v3i4 Received: 28 Maret 2022, Revised: 20 April 2022, Publish: 28 April 2022

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN KARTU AS PT. TELKOMSEL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BATANGHARI JAMBI)
Akhmad Irwansyah Siregar 1 , M. Alhudhori 2 , Ade Irma 3
1) Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari, Jambi, Indonesia, email. akhmad.irwansyah.siregar@unbari.ac.id
2) Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari, Jambi, Indonesia, email. alhudhori811@gmail.com
3) Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari, Jambi, Indonesia

## Corresponding Author: Akhmad Irwansyah Siregar
Abstrak: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan  pembelian  kartu  AS  pada  PT.  Telkomsel  Kota  Jambi  dan  untuk  mengetahui  pengaruh faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  kartu  AS  pada  PT.  Telkomsel  Kota  Jambi. Dalam  membahas  masalah  ini  penulis  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Analisis  data menggunakan SPSS versi 22 dan menggunakan model regresi linier berganda dengan hasil = 0,009 + 0,402.X 1 +  0,129.X 2 +  0,087.X 3 +  0,318.X 4 +  e.  Uji  determinasi  dengan  R 2 sebesar  0,658%.  Uji  t hitung (X 1 ) t hitung 3,736 < t tabel yaitu 0,67663 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Uji t hitung (X 2 ) t hitung 1,530 < t tabel yaitu 0,67663 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Uji t (X 3 ) t-hitung 1,043 < t- tabel yaitu 0,67663 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Uji t hitung (X 4 ) t hitung 3,459 < t tabel yaitu 0,67663  maka  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Untuk  menganalisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian kartu AS pada PT.Telkomsel kota Jambi. Penyebaran kuesioner dengan populasi 95  orang  pada  tahun  2022,  maka  rumus  yang  digunakan  menurut  Sugiyono  (2013:56)  sehingga penelitian dalam sampel ini berjumlah 120 orang. Koefisien regresi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan  pembelian  kartu  US  pada  PT.Telkomsel  (X)  adalah  sebesar  0,009,  artinya  faktor-faktor yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  kartu  US  mengalami  peningkatan  sebesar  1%  sehingga keputusan pembelian (Y) dari PT.Telkomsel bernilai R 2 sebesar 0,658 yang artinya faktor-faktor yang mempengaruhi (X) mampu menjelaskan keputusan pembelian (Y) pada PT. Telkomsel Jambi 68,8%, sisanya 34,2%. Diuraikan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan uji-t, nilai t-hitung  kira-kira  (X 1 )  t-hitung  3,736  <  t-tabel  0,67663.  (X 2 )  t  hitung  1,530  <  t  tabel  0,6766.  (X 3 )  t hitung  1,043  <  t  tabel  adalah  0,67663.  (X 4 )  t  hitung  3,459  <  t  tabel  sebesar  0,67663.  Dari perbandingan  hasil  dapat  diketahui  bahwa  uji  dengan  perbandingan  thitung  berarti  Ho  diterima,  Ha ditolak.  Artinya  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  kartu  AS  terhadap PT.Telkomsel Jambi.
Kata Kunci: Produk, Harga, Penempatan Distribusi Produk, Promosi, dan Keputusan Pembelian.

## PENDAHULUAN
Ada  banyak  perusahaan  bisnis  di  Indonesia  yang  tumbuh  dan  berkembang  melalui produk-produk  yang  dijual  oleh    perusahaan  untuk  menambah  kualitas  dari  produk  yang dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan  memerlukan  beberapa  langkah  strategi  agar  produk  yang
dihasilkan  oleh  perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan  konsumen  dari  perusahaan  tersebut, strategi yang digunakan haruslah menyesuaikan keinginan dari pasar ataupun konsumen agar produk tersebut selalu menjadi produk yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Untuk  itu  perusahaan  harus  mempunyai  strategi  salah  satu  nya  cara  memasarkan produk  yang  dihasilkan  agar  produk  tersebut  diminati  oleh  masyarakat  luas.  Yang  mana strategi  pengenalan  produk  tersebut  kemasyarakat  luas  biasa  kita  sebut  dengan  strategi pemasaran. Strategi pemasaran merupakan hal yang penting dalam sebuah perusahaan karna strategi  merupakan  factor  utama  berdirinya  sebuah  perusahaan  dan  strategi  merupakan  hal yang menunjang sebuah perusahaan menuju kesuksesan perusahaan tersebut.
Adapun  kegiatan  pemasaran  berawal  dari  suatu  keinginan  yang  menjadi  kebutuhan masyarakat  dalam  memenuhi  kehidupan  sehari-hari  dan  menyadarkan  konsumen  akan  hal yang  tidak  mampu  menemukan  barang  atau  jasa  yang  dibutuhkan,  maka  dengan  ini  sebuah perusahaan barang atau jasa menciptakan suatu kegiatan yang bisa memberitahu masyarakat akan  barang  atau  jasa  yang  dibutuhkan  dengan  kegiatan  yang  dinamakan  dengan pemasaran.Manajemen  pemasaran  dilakukan  ketika  satu  pihak  dalam  kegiatan  pertukaran mencari cara agar bisa memenuhi keinginan pihak lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian Regresi Linear Berganda
Hasil  estimasi  pengaruh  Produk  (X1)  Harga  (X2)  Tempat  (X3)  dan  Promosi  (X4) terhadap Keputusan Pembelian  (Y) dengan menggunakan computer program SPSS versi 20 Diperoleh perhitungan sebagai berikut:

## Tabel 1 Hasil Uji Regresi Berganda
Coeffcients
Berdasarkan  tabel  1  hasil  uji  regresi  linear  berganda  dapat  diperoleh  koefisien  untuk varaiabel  bebas  X1  =  0,402  X2=  0,129  X3=0,087  X4=0,318  Konstanta  sebesar  -0,053 sehingga model persamaan regresi yang diperoleh:
Y= − 0,009 + 0 ,402. X 1 + 0 ,129 .X 2 + 0 ,087 .X 3 + 0 ,318. X 4 + e
Dari persamaan regresi linear berganda tersebut dapat diinterprestasi sebagai berikut:
1. Konstanta  sebesar  0,009  memberikan  arti  bahwa  apabila  citra  merek  dan  kualitas produk diasumsikan = 0,maka keputusan pemebelian (Y) sebesar 0,009.
2. Koefisien regresi berganda variabel produk (X 1 ) bernilai posistif sebesar 0,402 artinya apabila  produk mengalami peningkatan sebesar 1 (satuan) sedangkan variabel laiinya
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -,009 ,218 -,040 ,968 Produk ,402 ,108 ,357 3,736 ,000 Harga ,129 ,084 ,134 1,530 ,129 tempat ,087 ,084 ,089 1,043 ,299 promosi ,318 ,092 ,324 3,459 ,001 a.  Dependent Variable: keputusan Pembelian
dianggap  konstan,maka  variabel  keputusan  Pembelian  (Y)  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,402.
3. Harga  (X 2 )  bernilai  posistif  sebesar  0,129  artinya  apabila    produk  mengalami penurunan  sebesar 1 (satuan) maka variabel keputusan pembelian (Y) akan mengalami penurunan 0,009.
4. Tempat  (X 3 )  bernilai  posistif  sebesar  0,087  artinya  apabila    produk  mengalami peningkatan  sebesar  1  (satuan)    sedangkan  variabel  laiinya  dianggap  konstan,maka variabel keputusan Pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,087.
5. Promosi  (X 4 )  bernilai  posistif  sebesar  0,318  artinya  apabila    produk  mengalami peningkatan  sebesar  1  (satuan)  sedangkan  variabel  laiinya  dianggap  konstan,maka variabel keputusan Pembelian (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,318.

## Koefisien Determinasi
Analisis  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  persentase  sumbangan  pengaruh variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  tergantung.  Koefisien  determinasi menunjukan  seberapa  besar  persentase  variasi  variabel  bebas  yang  digunakan  dalam  model mampu menjelaskan variabel-variabel tergantung (Priyanto,2013:143).

## Tabel 2 Hasil Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  Tabel  2,  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi  ( sebesar  0,658  hal  itu berarti  bahwa  variabel  perubahan  Y  dipengaruhi  oleh  perubahan  X  sebesar  65,8%.  Jadi besarnya  pengaruh  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  tempat  (X 3 )  dan  promosi  (X 4 )  terhadap keputusan pemebelian.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  persamaan  regresi  linear  berganda  bahwa  produk  penjualan berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  keputusan  Pembelian  kartu  AS  pada  PT.Telkomsel Jambi.Hasil perhitungan SPSS  mendapatkan persamaan regresi linear berganda Berdasarkan tabel diatas maka diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y= − 0,009 + 0 ,402. X 1 + 0 ,129 .X 2 + 0 ,087 .X 3 + 0 ,318. X 4 + e
Interpretasi  dari  persamaan  tersebut  adalah  bahwa  -  0,009  merupakan  nilai  konstanta (a)  yang  menunjukkan  bahwa  jika  tidak  ada  faktor  produk,  harga,  distribusi  penempatan produk  dan  promosi  maka  keputusan  pembelian  kartu  selular  AS  di  Universitas  Batanghari jambi sebesar -0,009.
Variabel Produk (X 1 ) mempunyai pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian kartu  selular  AS  pada  PT.Telkomsel  Jambi,  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,402  yang artinya  jika  faktor  produk/product  meningkat  sebesar  1  satuan  maka  keputusan  pembelian kartu selular simpati akan meningkat sebesar 0,402. jika produk meningkat maka keputusan Pembelian  juga  ikut  meningkat  hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Menurut  Kotler  dan Armstrong yang di alih bahasakan oleh T. Hermaya (2012:347) menyatakan bahwa Kualitas produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melakukan  fungsi-fungsinya  yang  meliputi daya  tahan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan,  operasi  dan  perbaikan  serta  atribut  lainnya.
Model Summary b Model
R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,811 a ,658 ,646 ,44702 a. Predictors: (Constant), promosi, harga, tempat, produk b. Dependent Variable: keputusan pemebellian
Kualitas  produk  merupakan  bentuk  penilaian  atas  produk  yang  akan  dibeli,  apakah  sudah memenuhi apa yang diharapkan konsumen. Jika perusahaan ingin berkembang, apa lagi harus meraih  keuntungan, mereka  tidak lagi  punya  pilihan  selain  mengadopsi  konsep  kualitas.  Ini menunjukkan bahwa kualitas mempunyai pengaruh terhadap konsumen. Konsumen tentunya tidak akan membeli produk yang tidak bisa memenuhi harapannya. Semakin berkualitas suatu produk, maka semakin tinggi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian Harga dapat merupakan  jumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang)  yang  dibutuhkan  untuk memperoleh  beberapa  kombinasi  sebuah  produk  dan  pelayanan  yang  menyertainya.  Hal  ini dapat  dibuktikan  oleh  penelitan  sebelumnya  yang  meneliti  hubungan  antara  kualitas  produk dengan  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  Munawaroh  (2011),  menyatakan  bahwa kualitas produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian kartu AS pada PT.Telkomsel Jambi.
Variabel  harga/price  (X 2 )  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan pembelian  kartu  sellular  AS  di  Universitas  Batanghari  jambi,  dengan  koefisien  regresi sebesar 0,129 yang artinya jika faktor harga/pricemeningkat sebesar 1 satuan maka keputusan pembelian  kartu  selular  simpati  akan  meningkat  sebesar  0,129.  Jika  harga  menigkat  maka keputusan  Pembelian  akan  menurun  dalam  hal  ini  bertentangan  dengan  pendapat  Harga adalah nilai suatu barang  yang dinyatakan dengan uang (Alma, 2011:169). Penentuan harga ini  merupakan  salah  satu  keputusan  yang  penting  bagi  manajemen.  Harga  yang  ditetapkan harus  dapat  menutup  semua  ongkos,  atau  bahkan  lebih  dari  itu,  yaitu  untuk  mendapatkan laba.  Tetapi,  jika  harga  ditentukan  terlalu  tinggi  akan  berakibat  kurang  menguntungkan. Dalam  hal ini  pembeli  akan  berkurang,  volume  penjualan  berkurang,  semua  biaya  mungkin tidak dapat ditutup dan akhirnya perusahaan akan menderita rugi.hal ini bertentangan dengan hasil penelitian ini yang mana membuktikan semakin tinggi harga semakin tinggi permintaan barang  dan  hasil  penelitian  ini  mendukung  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hanudinamin  bahwa  harga  berpengaruh  terhadap  keputusan  konsumen  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian kartu AS pada PT.Telkomsel Jambi.
Variabel  Distribusi  penempatan  produk/place  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  yang  positif terhadap keputusan pembelian kartu selular simpati di Univeristas Batanghari Jambi , dengan koefisien  regresi  sebesar  0,087  yang  artinya  jika  faktor  penempatan  produk/placemeningkat sebesar  1  satuan  maka  keputusan  Pembelian  kartu  selular  simpati  akan  meningkat  sebesar 0,807.  Jika  lokasi meningkat maka  keputusan  pemeblian  pun  ikut meningkat  hal  ini  sejalan dengan  pendapat  Menurut  Akhmad  (1996:19),  lokasi  merupakan  tempat  yang  strategis dimana  konsumen  dapat  menjangkau  tempat  usaha  (tempat  makan,  pusat  perbelanjaan,  dan lainnya) dengan mudah, aman dan memiliki tempat parkir yang luas. Sedangkan Peter J. Paul (2000),  berpendapat  bahwa  lokasi  yang  baik  menjamin  tersedianya  akses  yang  cepat,  dapat menarik  sejumlah  konsumen  yang  besar  dan  cukup  kuat  untuk  mengubah  pola  pembelian konsumen.Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hasil  penelitian Bonaventura  Efrian  Antyadika  (2012)  yang  berjudul  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada Pembeli Produk Bandeng Juwana Elrina Semarang dan dalam penelitian yang dilakukan oleh Fifyanita Ghanimata (2012) yang berjudul  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan Pembelian  (Studi  pada  pembeli  produk  Bandeng  Juwana  Elrina  Semarang)  menyatakan bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan Pembelian kartu AS pada PT.Telkomsel.
Variabel  Promosi/promotion  (X 4 )  mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap keputusan  pembelian  kartu  selular  AS  di  Univeristas  Batanghari  Jambi,  dengan  koefisien regresi  sebesar  0,318  yang  artinya  jika  faktor  produk/product  meningkat  sebesar  1  satuan maka keputusan pembelian kartu selular simpati akan meningkat sebesar 0,318.  Jika promosi
meningkat  maka  keputusan  pemeblian  konsumen  pun  akan  ikutb  meningkat  dalam  hal  ini sejalan dengan pendapat Kotler (1997) mengemukakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk  perusahaan  dalam  jumlah  yang  cukup,  itu  perlu  terlebih  dahulu  memperkenalkan sesuatu  produk  kepada  pihak  konsumen  dalam  suatu  proses  pemasaran.  Sarana  yang  tepat digunakan  untuk  memperkenalkan  produk  dalam  proses  pemasaran  adalah  promosi.Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  Grace  Persulessy/2008  Kualitas  Dan  Promosi  Memiliki Pengaruh  Signifikan  Terhadap  Keputusan  Konsumen.  Pengaruh  produk,  harga,  tempat, promosi  penjualan  terhadap  keputusan  Pembelian  pada  kartru  AS  PT.Telkomsel  pada  uji koefisiensi  determinasi  bahwa  variabel  produk  penjualan  berpengaruh  terhadap  keputusan Pembelian  kartu  AS  PT.Telkomsel  sebesar  65,8%  sisanya  34,2%  dipengaruhi  variable  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini yakni orang, kemasan, proses.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian di atasdapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Untuk  variabel  produk  penjualan  dengan  rata-rata  skor  sebesar  1.710  termasuk  dalam kriteria  yang  tinggi,untuk  variabel  harga  dengan  rata-rata  1005  termasuk  dalam  kriteria yang  tinggi,untuk  variabel  tempat  dengan  rata-rata  786  termasuk  dalam  rata-rata  yang tinggi,untuk  variabel  promosi  dengan  rata-rata  1.972  termasuk  dlam  kriteria  yang  tinggi dan  untuk  variabel  keputusan  Pembelian  dengan  rata-rata  1.248  termasuk  kriteria  yang tinggi.
2. Berdasarkan  dari  hasil  ujian  koefisiem  determinasi terlihat  bahwa  produk,  harga,  tempat, promosi  penjualan  memberikan  pengaruh  keputusan  pemebelian  kartu  AS  PT.Telkomsel sebesar 65,8% sedangkan sisa nya 34,2% di pengaruhi oleh variabel lainnya. nilai korelasi 0,811  artinya  produk,  harga,  tempat,  promosi  penjualan  memiliki  hubungan  kuat  antar keputusan pembelian.
3. Berdasarkan uji t diketahui thitung sebesar 3,736 untuk produk  1,530 untuk harga 1,043 untuk  tempat  dan  3,459  untuk  promosi  sedangkan  tabel  0,067663  yang  artinya  bahwa produk,harga,tempat  dan  promosi  penjualan  berpengaruh  terhadap  keputusan  Pembelian kartu AS PT.Telkomsel.

## Saran
1. Dari  kesimpulan  diatas  untuk  meningkatkan  keputusan  Pembelian  kartu  selulars  impati pada  mahasiswa  semester  strata  1  di  Univeristas  Btanghari  Jambi,  maka  disarankan: Disarankan  kepada  perusahaan  PT.  Telkomsel  untuk  selalu  memperhatikan  mengenai kualitas produk daripada kartu AS karena produk merupakan faktor yang paling dominan dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada  Mahasiswa  Univeristas  Batanghari Jambi.
2. Mengingat  bahwa  variabel  yang  paling  dominan  setelah  produk,  yang  berpengaruh terhadap keputusan konsumen adalah promosi, maka disarankan agar perlunya perusahaan Telkomsel  untuk  mengadakan  promosi  yang  memberikan  hadiah-hadiah  seperti  bonus telpon  gratis  pada  jam  yang  telah  ditentukan  atau  gratis  pulsa  sms  ke  sesama,  sehingga dapat  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam  memilih  produk  kartu  AS,  agar mempengaruhi keputusan pembelian pada mahasiswa Univeristas Batanghari Jambi.

## DAFTAR RUJUKAN
Anjarwati.  (2007). Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Konsumen  Dalam    Memilih Produk Kartu Seluler Pra Bayar GSM .
Budianto. (2021).
Persaingan
Telekomunikasi, wikipedia, Sumber: https://id.wikipedia.org//wiki (diakses 3 november 2021).
Engel, James F, Roger D Blackwell, dan Paul, W, Miniard. (2000). Perilaku Konsumen , edisi kedelapan. Jakarta: Binapura Aksara,
Firdaus, Muhammad. (2008). Manajemen Agribisnis , cetakan pertama, Jakarta: Bumi Aksara. Gitosudarmo,  Indriyo.  (2008). Manajemen  Pemasaran ,  edisi  kedua,  cetakan  pertama. Yogyakarta: BPFE.
Hendri  Mulya  Syam.  (2021). Chief  Technology  Officer  (CTO), cloudcomputing,Sumber: https://www.cloudcomputing.id/ (diakses 3 november 2021) Kasali, Rhenal. (2005). Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting Dan Positioning, edisi ketiga, cetakan ketujuh. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  Philip.  (2002). Marketing  Management:  The  Millenium  Edition ,  Jld  I,  Jakarta: Prenhallindo.
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  (2001). Prinsip-prinsip  Pemasaran  (Principles  of Marketing) , Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I. Jakarta: Erlangga. Kotler,  Philip,  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2008). Manajemen  Pemasaran ,  edisi  ketigabelas. Jakarta: Erlangga.
Machfoedz,  Mahmud.  (2010). Komunikasi  Pemasaran ,  edisi  pertama,  cetakan  pertama, Yogyakarta: Cakra Ilmu.
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  (2002). Perilaku  Konsumen, edisi  revisi,  cetakan  Kedua. Bandung: Refika Aditama.
Nistiannor. (2009). Praktek Uji Instrument Klasik. Jakarta: Alexmedia Computindo. Peter,  J.  Paul  dan  Jery,  C.  Olson.  (2006). Consumer  Behaviour,  Perilaku  Konsumen  dan Strategi Pemasaran : alih bahasa Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga Prasetijo,  Ristiyanti  dan  Ihalauw  John.  (2005). Perilaku  Konsumen ,  edisi  pertama. Yogyakarta: Andi.
Sekaran, Uma. (2006). Research Methods For Business, Metodologi Penelitian Untuk Bisnis , buku dua, edisi keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Selvi Mayasari. (2021). Market Share, cnbcindonesia, Sumber: https://www.cnbcindonesia.com/ (diakses 3 november 2021) Setiaji. (2004). Uji Instrumen Penelitian . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Simamora,  Bilson.  (2002). Panduan  Riset  Perilaku  Konsumen. Jakarta: Gramedia  Pustaka Utama,
Soemantri,  Ating  dan  Sambas  Ali  Muhidin.  (2006). Aplikasi  Statistik  Dalam  Penelitian . Bandung: Pustaka Setia.
Suprapto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan , Edisi Baru. Jakarta: Penerbit Rineka Cipta.
Stanton, J. William. (2001). Prinsip Pemasaran , edisi Ketujuh, Jilid I. Jakarta: Erlangga Sumarwan,  Ujang.  (2003). Perilaku  Konsumen  Teori  &  Penerapannya  Dalam  Pemasaran, cetakan pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Titin,  Purnamasari.  (2011). Analisis  faktor  –  faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Dalam Memilih Kartu GSM XL Pada PT. Exelcomindo Tbk Makassar. Umar,  Husein.  (2005). Riset  Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka Utama.
Winardi,  J.  (2001). Motivasi  dan  Pemotivasian  dalam  Manajemen . Yogyakarta:  PT.Raja Grafindo Persada.