Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia – ISSN : 2541-0849 e-ISSN : 2548-1398 Vol. 3, No 1 Januari 2018

## PENGARUH  KINERJA  PENGURUS  TERHADAP  KEPUASAN  ANGGOTA PADA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) “KOKARDAN” KABUPATEN MAJALENGKA

## Eli Dahlia
Sekolah Tinggi Ilmi Ekonomi STMY Majalengka Email: elidahlia19041982@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Pengaruh  Kinerja  Pengurus  Terhadap Kepuasan  Anggota  Pada  Koperasi  Pegawai  Republik  Indonesia  (KPRI) “Kokardan”  Kabupaten  Majalengka.  Penelitian  ini  bermetodekan  metode explanatory  (survei  verifikatif) dan deskriptif  (survei  deskriptif). Dalam penelitian ini, peneliti memilih populasi yakni anggota KPRI Kokardan yang berjumlah 1932 orang.  Teknik  sampling  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin  dan menghasilkan 95 responden.  Teknik kuesioner dilakukan untuk pengumpulan  data penelitian.  Kuesioner  melibatkan  anggota  dalam  melakukan  pinjaman.  Dari  hasil perhitungan  diperoleh  angka  koefisien  korelasi  sebesar  0,7668  dari  keseluruhan indikator  kinerja  pengurus  dengan  kepuasan  anggota  adalah  kuat.  Berdasarkan hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  diperoleh  kontribusi  sebesar  58,80%. Sisanya,  sebesar  41,20%  ditentukan  oleh  faktor-faktor  diluar  penelitian  ini. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi diperoleh persamaan regresi Y = 4,760  +  0,83x  yang  mengandung  pengertian  bila  konstanta  sebesar  4,760 menyatakan  bahwa  jika  kinerja  pengurus  tidak  dipertimbangkan  (X  =  0),  maka kepuasan  anggota  adalah  sebesar  4,760  satuan,  artinya  kepuasan  anggota  akan meningkat.  Koefisien  regresi  sebesar  0,83  menyatakan  bahwa  setiap  peningkatan (karena  b  bertanda  +)  1  satuan  kinerja  pengurus  akan  meningkatkan  kepuasan anggota  sebesar  4,760  satuan.  Berdasarkan  hasil  perhitungan  thitung  sebesar 11,51988 lebih besar dari t tabel yaitu 1,66140 untuk uji dua pihak taraf signifikan 0,05 pada dk = 93, maka Ha diterima yaitu ada pengaruh kinerja pengurus dengan kepuasan anggota.
Kata Kunci: Kinerja Pengurus, Kepuasaan Anggota

## Pendahuluan
Era  globalisasi  membuat  setiap  perusahaan  dituntut  menghadapi  persaingan yang  sangat  ketat  dari  perusahaan-perusahaan  yang  di  dunia.  melalui  kondisi  di  atas, tiap-tiap kini menatap kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Perwujudan cara di atas
pun  dilakukan  dengan  berbagai  cara,  metode  dan  pendekatan.  Tujuannya  tidak  lain adalah untuk menemukan metode yang  tepat untuk merebut hati para pelanggan.
Koperasi  adalah  satu  diantara  banyak  badan  perekonomian  yang  berada  di bawah naungan pemerintah. Badan ini memiliki dasar yang tidak lain adalah UU No. 17 Tahun 2012 tentang perkoperasian  yang merupakan implementasi atau penjabaran dari pasal  33  ayat  1  UUD  1945  yang  berbunyi;  perekonomian  yang  dilakukan  di  dalam koperasi ditata dan disusun dengan asas kekeluargaan. Berdasarkan Undang-Undang di atas  tersebut,  penulis  mendapati  definisi  koperasi  yang  tidak  lain  adalah  badan perekonomian  di  bawah  naungan  pemerintahan  yang  selaras  dengan  Bangsa  Indonesia yang berkarakter gotong royong.
Koperasi merupakan lembaga ekonomi yang cocok dengan motivasi masyarakat di Indonesia yakni berasaskan kekeluargaan. Keberadaan koperasi yang semakin marak di kota-kota maupun di desa menunjukkan peranannya dalam membantu perekonomian Indonesia  pada  umumnya  dan  wilayah/daerah  pada  khususnya.  Kinerja  pengurus  juga menjadi salah satu faktor dalam memajukan koperasi. Menurut Sedarmayanti (2001: 50- 51)  sendiri performance diterjemahkan  menjadi  kinerja,  juga  berarti  prestasi  kerja, pencapaian  kerja  atau  hasil  kerja.  Menurut  Mathis  dan  Jackson  (2002:  78),  kinerja merupakan hal—termasuk pekerjaan—yang dilakukan oleh pekerja dan/atau karyawan. Menurut  Kusnadi  (2002:  264),  kinerja  adalah  setiap  perbuatan  juga  pelaksanaan kegiatan  yang  dilakukan  untuk  mencapai  suatu  target  tertentu.  Mangkunegara  (2005  : 67),  menjelaskan  bahwa  kinerja  bersumber  dari  kata Job  Performance atau Actual Performance .  Kinerja  dapat  dikatakan  sebagai  sebuah  prestasi  kerja  yang  capai  dalam lingkup capaian target pekerjaannya (Mangkunegara, 2005 : 67).
Definisi  di  atas  memungkinkan  penulis  untuk  berkesimpulan  bahwa  kinerja adalah  suatu  tingkatan  keluaran,  baik  kualitas  dan/atau  kuantitas,  yang  dicapai  dan dihasilkan  pegawai  dalam  upaya  pencapaian  target  karja.  Ungkapan  di  atas mengungkapkan  tersebut  menyatakan  bahwa  kinerja  perlu  dirumuskan  guna  dijadikan tolok  ukur  dalam  mengadakan  perbandingan  antara  apa  yang  telah  dilakukan  dengan apa  yang  diberikan  kepadanya.  Adapun  untuk  indikator  kinerja  adalah  menurut Mahmudi  (2005:  21)  yaitu  1)  faktor  personal,  2)  faktor  kepemimpinan,  3)  faktor  tim peliput, 4) faktor system, 5) faktor kontekstual.
Berkaitan dengan realita dilapangan, tampaknya kinerja pengurus pada koperasi umumnya  masih  relatif  lemah,  sehingga  dalam  hal  ini  pengurus  masih  belum  bisa menjalankan  fungsi  dan  peran  yang  sebagaimana  mestinya  dilakukan.  Lemahnya Sumber  Daya  Manusia  yang  berdampak  pada  lemahnya  kinerja  pengurus  dalam menjalankan  perkoperasian  dan  itu  masih  merupakan  kendala  utama  dalam  hal tercapainya  kepuasan  anggota,  sehingga  masih  banyak  anggota  yang  merasa  kurang dengan  kinerja  pengurus  dalam  melakukan  pelayanan  simpan  pinjam  yang  mana kegiatan tersebut adalah kegiatan pokok atau utama bagi koperasi serba usaha Srikandi Makmur ini.
Kinerja  pengurus  dinilai  kurang  baik,  walau  pada  nyatanya,  kinerja  tersebut telah  sama  dengan  prosedur  yang  telah  ditetapkan.  Anggota  berpendapat  untuk melakukan  peminjaman  susah  sekali  untuk  segera  dikabulkan  oleh  pengurus,  padahal semua  syarat  dan  prosedur  sudah  dilakukan  oleh  anggota.  Jadi  hal  tersebut  membuat anggota  menjadi  tidak  puas  akan  kinerja  pengurus,  namun  pengurus  juga  berhati-hati dalam  mengeluarkan  dana  pinjaman  karena  banyak  anggota  yang  memiliki historical record buruk yaitu anggota sering kali lalai dalam membayar cicilan pinjamannya, dan waktu  ada  RAT  (Rapat  Akhir  Tahunan)  sering  tidak  hadir,  itu  semua  yang menyebabkan  pengurus  lebih  cermat  dan  teliti  dalam  melayani  pengajuan  pinjaman kepada anggotanya. Namun demi tercapainya kepuasan anggotanya pengurus berusaha untuk memenuhi seluruh permintaan pinjaman anggotanya.
Kepuasan dalam perusahaan  memang telah lama menjadi hal yang amat sensitif. Menurut  Gerson  (2004  :  3),  kepuasan  masyarakat  atau  pelanggan  adalah  persepsi pelanggan  atau  masyarakat  bahwa  harapannya  telah  terpenuhi  atau  terlampaui. Sedangkan  menurut  Moenir  (2002  :  42),  kepuasan  masyarakat  adalah  apabila masyarakat  memperoleh  layanan  dan  menerima  perlakuan  hasil  berupa  hak  dengan kegembiraan  dan  keiklasan  dari  penyelenggara  pelayanan.  Dari  definisi  diatas  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  pelanggan  atau  masyarakat  adalah  bilamana masyarakat  atau  pelanggan  merasa  puas  atas  terpenuhinya  kebutuhan  yang  telah melebihi harapannya.
Kembali  pada  permasalahan  yang  membelit  Koperasi  Pegawai  Republik Indonesia  “Kokardan”,  dengan  masih  kurangnya  sumber  daya  manusia  yang  ada  di lembaga  tersebut,  maka  menjadi  barang  sulit  untuk  mencapai  kinerja  terbaik  dan
merengkuh  kepuasan  anggota.  Oleh  karena  fenomena  yang  ada  di  Koperasi  Pegawai Republik  Indonesia  (KPRI)  “Kokardan”  Kabupaten  Majalengka  tersebut,  peneliti kemudian  berkeinginan  untuk  meneliti  bagaimana  kinerja  pengurus  dan  kepuasan anggota  di  Koperasi  Pegawai  Republik  Indonesia  (KPRI)  “Kokardan”  Kabupaten Majalengka,  maka  peneliti  melakukan  penelitian  dengan  mengambil  judul  “Pengaruh Kinerja  Pengurus  Terhadap  Kepuasan  Anggota  pada  Koperasi  Pegawai  Republik Indonesia (KPRI) “Kokardan” Kabupaten Majalengka.

## Metodologi Penelitian
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif (survei deskriptif) dan metode explanatory (survei  verifikatif).  Metode  deskriptif  biasa  digunakan  untuk menggambarkan  mengapa  suatu  fenomena  bisa  terjadi.  Dalam  bukunya,  Sugiyono (2010 :206) menyatakan bahwa metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk membuat  kesimpulan  yang  lebih  luas.  Metode  deskriptif  (survei  deskriptif)  dalam penelitian ini digunakan untuk menjelaskan tentang gambaran tingkat kinerja pengurus pada  KPRI  KOKARDAN  Majalengka  dan  gambaran  tingkat  kepuasan  anggota. Sedangkan, metode explanatory (survei verifikatif) biasa digunakan untuk menguji teori yang  ada  dengan  melakukan  pengujian  hipotesis  untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  antar  variabel  yang  diteliti.  Sifat  verifikatif  pada  dasarnya  ingin  menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data lapangan. Metode explanatory (survei  verifikatif)  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk menjelaskan  pengaruh  kinerja  pengurus  terhadap  kepuasan  anggota  pada  KPRI KOKARDAN Majalengka.

## Hasil dan Pembahasan
1. Karakteristik Responden
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin f % 1 laki-laki 58 61.05 2 Perempuan 37 38.95 95 100
Berdasarkan  tabel  di  atas  jumlah  responden  yang  diminta  dan  bersedia untuk mengisi kuisioner adalah laki-laki karena penelitian ini menggunakan metode sampel  insidental  atau  secara  kebetulan  ditemui  oleh  pengurus,  sehingga  pada waktu pengisian kuisioner ini banyak anggota laki-laki yang kebetulan melakukan peminjaman  di  Koperasi.  Jadi  jumlah  responden  kuisioner  didominasi  oleh  laki- laki.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia f % 1 20 tahun - 25 tahun 0 0.00 2 26 tahun - 30 tahun 2 2.11 3 31 tahun - 40 tahun 43 45.26 4 41 tahun - 50 tahun 28 29.47 5 51 tahun – 55 tahun 22 23.16 Total 95 100
Berdasarkan  tabel  di  atas  jumlah  responden  yang  diminta  dan  bersedia untuk  mengisi  kuisioner  adalah  berusia  antara  31  sampai  40  tahun.  Hal  ini dikarenakan  responden  yang  kebetulan  datang  atau  bertemu  dengan  penulis  di koperasi berusia 31 sampai 40.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan No Pendidikan Terakhir f % 1 SMA 14 14.74 2 Akademi/D3 24 25.26 3 Sarjana/ S1 45 47.37 4 Lainnya 12 12.63 Total 95 100
Berdasarkan  tabel  di  atas  dominasi  tingkat  pendidikan  responden  yang diminta kesediannya untuk mengisi kuioner adalah Sarjana/ S1, hal ini dikarenakan responden  yang  datang  atau  bertemu  dengan  penulis  di  koperasi  berpendidikan Sarjana/ S1.

## 2. Uji Validitas dan Reabilitas
Hasil uji validitas untuk variabel kinerja pengurus dan variabel kepuasan anggota dapat dilihat pada table di bawah ini:
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Variabel X dan Y variabel Kinerja Pengurus (X) Variabel Kepuasan Anggota No. r total r tabel Ket No. r total R tabe; Ket 1 0.538333 0.2017 valid 1 0.761206  0.2017 valid 2 0.817004 0.2017 valid 2 0.773426  0.2017 valid 3 0.703598 0.2017 valid 3 0.868247  0.2017 valid 4 0.673178 0.2017 valid 4 0.733371  0.2017 valid 5 0.843998 0.2017 valid 5 0.681777  0.2017 valid 6 0.701956 0.2017 valid 6 0.649793  0.2017 valid 7 0.783782 0.2017 valid 7 0.657794  0.2017 valid 8 0.725628 0.2017 valid 8 0.848628  0.2017 valid
Berdasarkan table di atas dapat diketahui bahwa instrument penelitian untuk semua  variable  adalah  valid.  Hal  ini  ditunjukkan  oleh  r hitung antara  setiap  item pernyataan terhadap r tabel lebih tinggi. Sehingga setiap item pernyataan untuk semua variable tersebut dapat digunakan sebagai alat ukur penelitian
Sedangkan  untuk  uji  reliabilitas  diketahui  bahwa  nilai  r hitung adalah  0.7845 sedangkan  nilai  r tabel pada  taraf  signifikan  sebesar  α  =  0,05  dan  derajat  kebebasan
(dk)  =  95  –  2  =  93    adalah  sebesar  0,2017.  Karena  r hitung >  r tabel atau  0.7845    > 0,2017 maka alat ukur yang digunakan adalah reliabel.

## 3. Dekripsi Kinerja Pengurus dan Kepuasan Anggota
Kategori  untuk  kinerja  pengurus  KPRI  Kokardan  Kabupaten  Majalengka adalah  baik.  Dan  penilaian  untuk  variable  kinerja  pengurus  KPRI  Kokardan Kabupaten Majalengka dapat dilihat pada garis kontinum di bawah ini:
Gambar 1 Garis Kontinum Variabel Budaya Kinerja Pengurus KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka
Kategori  untuk  kepuasan  anggota  pada  KPRI  Kokardan  Kabupaten Majalengka adalah baik. Dan penilaian untuk variable kepuasan anggota pada  KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka dapat dilihat pada garis kontinum di bawah ini:
Gambar 2 Garis Kontinum Variabel Budaya Kinerja Pengurus KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka
4. Analisis Data
a. Uji Normalitas
Dalam  pengujian  normalitas,  penulis  menggunakan  taraf  nyata  yaitu  pada taraf 0.05. Hasil penghitungan uji normalitas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 5

## Hasil Perhitungan Uji Normalitas
Berdasarkan  hasil  pengujian  data,  dapat  dilihat  bahwa  untuk  L hitung (L o ) lebih kecil dari L tabel dengan taraf nyata 0.05 yang berarti data tersebut berdistribusi normal.

## b. Uji Koefisien Korelasi
Hasil  perhitungan  nilai  korelasi  antara  kinerja  pengurus  dengan  kepuasan anggota  pada  KPRI  Kokardan  Kabupaten  Majalengka  berdasarkan  data  penelitian yang  diperoleh  adalah  sebesar  0,7668.  Nilai  ini  menunjukkan  kekuatan  hubungan variabel  kinerja  pengurus  dengan  kepuasan  anggota  pada  KPRI  Kokardan Kabupaten  Majalengka.  Berdasarkan  kriteria  keeratan,  maka  hubungan  variabel kinerja pengurus dengan kepuasan anggota KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka masuk dalam kategori hubungan yang kuat
c. Uji Regresi
Regresi  sederhana  didasarkan  pada  hubungan  fungsional  maupun  kausal satu variabel independen dengan satu variabel dependen.
Persamaan Regresinya adalah: Y = 4,760 + 0,83 X Artinya :
1) b bersifat positif yaitu 0,83 artinya terdapat pengaruh positif X terhadap Y;
2) Konstanta  sebesar  4,760  menyatakan  bahwa  jika  kinerja  pengurus  tidak dipertimbangkan (X = 0), maka kepuasan anggota adalah sebesar 4,760 satuan, artinya kepuasan anggota akan meningkat;
3) Koefisien regresi sebesar 0,83 menyatakan bahwa setiap peningkatan (karena b bertanda  +)  1  satuan  kinerja  pengurus  akan  meningkatkan  kepuasan  anggota sebesar 4,760 satuan;
No Variabel l 0 l tabel keterangan 1 Kinerja pengurus 0.08 0.09 Normal 2 Kepuasan anggota 0.08 Normal

## d. Uji Koefisien Determinasi
Kontribusi  atau  pengaruh  kinerja  pengurus  terhadap  kepuasan  anggota adalah  sebesar  58,80%  atau  dapat  dikatakan  pula,  bahwa  varian  yang  terjadi  pada variabel  kepuasan  anggota  (Y)  58,80%  ditentukan  oleh  varian  yang  terjadi  pada variabel  kinerja  pengurus  (X).  Sisanya,  sebesar  41,20%  ditentukan  oleh  faktor- faktor di luar penelitian ini.

## 5. Uji Hipotesis
Berdasarkan hasil perhitungan thitung sebesar 11,51988 lebih besar dari t tabel yaitu  1,66140  untuk  uji  dua  pihak  taraf  signifikan  0,05  pada  dk  =  93,  maka  Ha diterima  yaitu  ada  pengaruh  kinerja  pengurus  dengan  kepuasan  anggota,  dengan demikian maka penulis  dapat menarik kesimpulan bahwa tingkat kinerja pengurus dapat mendukung kepuasan anggota dalam memberikan pelayanan kepada anggota koperasi.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pembahasan  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  di  KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Kinerja  pengurus  KPRI  Kokardan  Kabupaten  Majalengka  dalam  melakukan kegiatan  simpan  pinjam  kepada  anggotanya  telah  dilaksanakan  dengan  kategori baik, hal ini dapat terlihat dari hasil jawaban responden yang berjumlah 95 orang dengan  prosentase  78%.  Kinerja  Pengurus  dalam  mengatasi  tekanan  dalam menjalankan kegiatan simpan pinjam perlu ditingkatkan lagi, hal ini dikarenakan masih adanya hasil jawaban responden yang menyatakan dengan jawaban kategori kurang  puas.  Dengan  adanya  peningkatan  kinerja  pengurus  dalam  melakukan pelayanan  simpan  pinjam,  maka  anggota  akan  merasa  puas  atas  kinerja  yang diberikan oleh pengurus KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka;
2. Kepuasan  anggota  koperasi  terkait  dengan  pelayanan  prima  dari  pengurus  KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka tergolong puas, hal  ini dapat  terlihat dari hasil jawaban  responden  yang  berjumlah  95  orang  dengan  prosentase  77,03  %. Kepuasan  anggota  akan  kinerja  pengurus  terkait  dengan  standar  kinerja  masih perlu  ditingkatkan,  hal  ini  dikarenakan  masih  terdapatnya  hasil  jawaban responden  yang  menyatakan  dengan  jawaban  kategori  kurang  puas.  Dengan
adanya peningkatan kepuasan anggota dalam pengajuan pinjaman, maka anggota akan merasa puas dengan kinerja pelayanan pengurus KPRI Kokardan Kabupaten Majalengka;
3. Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  angka  koefisien  korelasi  sebesar  0,7668  dari keseluruhan  indikator  kinerja  pengurus  (Variabel  X)  dengan  kepuasan  anggota (Variabel  Y)  di  KPRI  Kokardan  Kabupaten  Majalengka  adalah  kuat,  hal  ini dikarenakan terletak pada nilai interprestasi koefisien korelasi 0,60 - 0,799;
4. Berdasarkan  hasil  perhitungan  koefisien  determinasi  diperoleh  kontribusi  atau Pengaruh  kinerja  pengurus  terhadap  kepuasan  anggota    adalah  sebesar  58,80% atau  dapat  dikatakan  pula,  bahwa  varians  yang  terjadi  pada  variabel  kepuasan anggota  (Y)  58,80%  ditentukan  oleh  varians  yang  terjadi  pada  variabel  kinerja pengurus  (X).  Sisanya,  sebesar  41,20%  ditentukan  oleh  faktor-faktor  diluar penelitian ini;
5. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi  diperoleh persamaan regresi Y = 4,760  +  0,83  X.  yang  mengandung  pengertian  bila  konstanta  sebesar  4,760 menyatakan  bahwa  jika  kinerja  pengurus  tidak  dipertimbangkan  (X  =  0),  maka kepuasan  anggota  adalah  sebesar  4,760  satuan,  artinya  kepuasan  anggota  akan meningkat. Koefisien regresi sebesar 0,83 menyatakan bahwa setiap peningkatan (karena  b  bertanda  +)  1  satuan  kinerja  pengurus  akan  meningkatkan  kepuasan anggota sebesar 4,760 satuan;
6. Berdasarkan  hasil  perhitungan  thitung  sebesar  11,51988  lebih  besar  dari  t  tabel yaitu  1,66140  untuk  uji  dua  pihak  taraf  signifikan  0,05  pada  dk  =  93,  maka  Ha diterima  yaitu  ada  pengaruh  kinerja  pengurus  dengan  kepuasan  anggota,  dengan demikian maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwa tingkat kinerja pengurus dapat  mendukung  kepuasan  anggota  dalam  memberikan  pelayanan  kepada anggota koperasi;

## BIBLIOGRAFI
Riduwan. 2009. Dasar-Dasar Statistika. Bandung: Alfabeta
Kusnadi. 2000. Masalah Kerjasama Konflik dan Kinerja. Malang: Torada
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta: UUP AMP YKPN
Sedarmayanti. 2001. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju
Robrert,  Martis  L.  2002. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Jakarta:  PT.  Salemba Empat
Richard, Gerson, F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPm
Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.