## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 4, No 1, Februari 2023, pp. 99 − 102 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v4i1.3040 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe

## Keputusan Pembelian Minuman Penambah Energi Extra Joss ditinjau dari Peran Kekuatan Citra Merek dan Penetapan Harga Produk
Tri Seno Anjanarko, Didit Darmawan *
Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Sunan Giri Surabaya, Surabaya Jl. Brigjen Katamso II, Bandilan, Kedungrejo, Kec. Waru, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia Email: 1 triseno@unsuri.co.id, 2* dr.diditdarmawan@gmail.com Email Penulis Korespondensi: dr.diditdarmawan@gmail.com Submitted: 29/01/2023 ; Accepted: 28/02/2023 ; Published: 28/02/2023
Abstrak −Produk minuman yang diperjual belikan di pasar memiliki berbagai jenis, seperti air mineral, minuman bersoda, ataupun minuman  penambah  energi.  Salah  satu  merek  minuman  penambah  energi  yang  dijual  di  Indonesia  adalah  Extra  Joss.  Extra  Joss merupakan minuman penambah energi berbentuk serbuk pertama di Indonesia. Pada perkembangannya merek minuman penambah energi semakin banyak muncul yang menjadi pesaing dari Extra Joss.  Riset dilakukan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan harga terhadap pengambilan keputusan pembelian. Objek penelitian merupakan para pekerja konstruksi yang aktif pada proyek yang berlangsung di Kota Surabaya. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Peneliti menyebar kuesioner sebanyak 100 kuesioner tetapi kuesioner yang kembali kepada peneliti sebanyak 79 kuesioner yang dijadikan jumlah sampel.  Analisis regresi linear berganda digunakan pada penelitian ini. Penemuan yang ditampilkan yaitu citra merek berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian  minuman  penambah  energi  Extra  Joss.  Selain  iu  keputusan  pembelian  minuman  penambah  energi  Extra  Joss  juga dipengaruhi signifikan oleh harga. Citra merek dan harga berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian minuman penambah energi Extra Joss.
Kata Kunci: Citra Merek; Harga; Keputusan Pembelian; Minuman Energi
Abstract −There are various types of beverage products that are traded in the market, such as mineral water, soft drinks, or  energy drinks. One of the energy-boosting drink brands sold in Indonesia is Extra Joss. Extra Joss is the first energy drink in powder form in Indonesia. In its development, more and more energy-boosting drink brands emerged which became competitors to Extra Joss. Research was conducted to determine the effect of brand image and price on purchasing decision making. The object of research is construction workers who are active in projects that are taking place in the city of Surabaya. Sampling was done by means of purposive sampling. The researcher distributed 100 questionnaires, but the questionnaires returned to the researchers were 79 questionnaires which were used as the number of samples. Multiple linear regression analysis was used in this study. The finding shown is that brand image has a significant effect on the purchasing decision of Extra Joss energy drink. Apart from that, the decision to buy Extra Joss energy drink is also significantly influenced by price. Brand image and price have a significant effect on the purchasing decision of Extra Joss energy drink.
Keywords : Brand Image; Price; Purchase Decision; Energy Drink

## 1. PENDAHULUAN
Membahas produk minuman yang ada di pasar saat ini, begitu banyak pilihan yang dapat dikonsumsi konsumen sesuai dengan  keinginan  masing-masing.  Berbagai  pilihan  kategori  minuman  yang  tersedia  di  market  mulai  dari  air  mineral dalam kemasan (mineral water), minuman bersoda (carbonate drink), minuman kopi siap minum dalam kemasan (RTD coffee),  minuman  jus  siap  minum  dalam  kemasan  (RTD  juice),  minuman  isotonik  (isotonic  water),  hingga  minuman energi sebagai penambah energi (energy drink).
Dari  banyaknya  jenis  minuman  yang  ditawarkan  minuman  penambah  energi  memiliki  pasar  persaingan  yang kompetitif.  Konsumen  dari  minuman  berenergi  berasal  dari  ragam  profesi.  Salah  satu  profesi  yang  sering  menjadi konsumen dari minuman berenergi ini adalah para pekerja konstruksi. Pekerja konstruksi dianggap membutuhkan tenaga ekstra yang akan didapatkan dengan mengonsumsi minuman berenergi.
Banyak  merek  minuman  berenergi  yang  dijual  di  pasar  Indonesia. Extra  Joss  muncul  sebagai  minuman  energi bentuk serbuk pertama di Indonesia tahun 1994. Kemasan yang memiliki warna kuning terang menjadi daya tarik bagi konsumen.  Kemudian  pada  tahun-tahun  berikutnya  muncul  pesaing  dari  Extra  joss  seperti  Kratingdaeng,  Hemaviton Jreng, dan Kuku Bima. Persaingan ini membuat konsumen lebih sulit menentukan keputusan sebuah produk.
Dengan  persaingan  yang  ada  mengakibatkan  manajemen  terus  membuat  strategi  pemasaran  untuk  meningkatkan pembelian. Promosi yang menarik dan tertanam pada konsumen akan membuat konsumen untuk tidak memilih produk pesaing. Selain  itu  manajemen  perlu  melakukan  penelitian  mengenai  cara  konsumen  untuk  mengambil  keputusan  pembelian. Keputusan pembelian yang dibuat oleh konsumen tercipta karena adanya berbagai motif. Semakin kuat dan melekatnya motif tersebut pada konsumen akan berdapak semakin kuatnya keputusan pembelian dilakukan (Hzin & Wang, 2011).
Citra merek yang dijelaskan sebelumnya oleh Kotler dan Keller (2016) didefinisikan sebagai cara konsumen untuk menempatkan  merek  tersebut  pada  pemikiran  mereka  yang  mengakibatkan  seseorang  akan  terus  mengingat  merek tersebut meskipun produknya tidak ada di hadapannya. Citra merek yang melekat pada konsumen tidak timbul begitu saja namun dibangun dengan promosi yang kuat (Mardikaningsih & Sinambela, 2016; Kemarauwana et al., 2022). Citra merek juga dijelaskan sebagai pandangan konsumen mengenai sebuah merek dari produk (Bigdeloo, 2002). Citra merek dapat terbentuk melalui kesan konsumen terhadap produk tersebut saat mengonsumsinya (Koschmann & Sheth, 2018). Citra merek yang selalu positif akan menimbulkan keinginan konsumen untuk melakukan pembelian.

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 4, No 1, Februari 2023, pp. 99 − 102 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v4i1.3040 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
Motif konsumen untuk memutuskan pembelian juga melibatkan harga. Harga menjadi bentuk pertukaran konsumen untuk mendapatkan manfaat dari sebuah produk (Darmawan, 2019). Harga dipercaya menjadi bagian bauran pemasaran yang tidak membutuhkan biaya serta menciptakan pendapatan adalah harga (Kotler & Keller, 2016).  Kotler & Amstrong (2018) menjelaskan bahwa harga yang rendah akan menarik seseorang untuk memutuskan pembelian produk tersebut.
Cara konsumen untuk memutuskan pembelian akan berdampak pada penjualan perusahaan. Perilaku konsumen ini  akan  selalu  menjadi  perhatian  manajer  perusahaan.  Harapan  dilakukannya  penelitian  ini  agar  dapat  mengetahui pengaruh yang diberikan oleh citra merek dan harga pada pengambilan keputusan pembelian minuman penambah stamina Extra Joss.

## 2. METODE PENELITIAN
Subyek  penelitian  ini  merupakan  pekerja  konstruksi  proyek  yang  dilaksanakan  di  Kota  Surabaya.  Sampel  penelitian diperoleh  dengan  cara  purpossive  sampling.  Responden  penelitian  merupakan  pekerja  konstruksi  aktif  yang  berarti melakukan pekerjaan lapangan dan memiliki beban pekerjaan berat.
Citra  merek  (X1)  merupakan  nilai  yang  diberikan  konsumen  akibat  adanya  pengalaman  atau  rekomendasi  dari pihak lain mengenai sebuah merek (Aaker & Biel, 1993). Kotler dan Keller (2016) menjelaskan cara untuk mengukur citra merek dengan indikator berikut: a) keunggulan yang dimiliki oleh sebuah merek  dibandingkan pesaing; keunikan merek yang terekam pada ingatan konsumen; kekuatan merek pada persepsi dan ingatan konsumen.
Harga (X2) merupakan jumlah dalam bentuk moneter yang ditawarkan oleh pemilik produk pada konsumen agar dapat menerima manfaatnya (Kotler & Keller, 2016). Indikator pengukuran harga menurut Kotler dan Armstrong (2018) adalah: 1) konsumen dapat menjangkau harga; 2) dapat bersaing dengan pasar; 3) sesuai dengan pertukaran kualitas; 4) manfaat sesuai dengan harga.
Keputusan  pembelian  (Y)  merupakan  bagaimana  sikap  konsumen  pada  saat  memilih  produk  dengan  adanya pilihan dari alternatif yang disediakan (Schiffman & Kanuk, 2000). Indikator keputusan pembelian menurut Kotler (2003) yaitu 1) kebutuhan konsumen terhadap sebuah produk;  2) aktivitas konsumen sebelum pembelian; 3) sikap konsumen pada saat mengonsumsi produk; dan 4) sikap konsumen setelah mengonsumsi produk.
Data dikumpulkan dengan metode kuesioner yang dibagikan secara langsung. Kuesioner disebarkan sebanyak 100 kuesioner.  Kuesioner  yang  kembali  kepada  peneliti  sebanyak  79  responden.  Data  akan  diukur  dan  selalnjutnya  diuji kualitasnya. Analisis yang digunakan merupakan analisis regresi linear berganda.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebanyak 100 kuesioner disebar kepada pekerja konstruksi proyek dengan tingkat respons 79% sehingga kuesioner yang kembali  sebanyak  79  responden.  Seluruh  responden  penelitian  merupakan  pekerja  konstruksi  laki-laki.  Responden penelitian  terbagi  menjadi  3  rentang  usia.  Yang  pertama  rentang  usia  di  bawah  25  tahun  sebanyak  21  responden, responden yang berusia pada rentang usia 25-35 tahun sebanyak 34 responden dan sebanyak 24 responden berusia di atas 35 tahun. Berdasarkan lama bekerja, mayoritas responden telah bekerja lebih dari 10 tahun yaitu sebanyak 42 responden, selanjutnya  sebanyak  21  responden  bekerja  selama  5-10  tahun,  sedangkan  sisanya  bekerja  kurang  dari  5  tahun. Pendapatan  masing-masing  responden  beragam  tergantung  dari  pengalaman  dan  jenis  pekerjaannya.  21  responden memiliki pendapatan antara 1.500.000-2.000.000 rupiah, 26 responden memiliki pendapatan di bawah 1.500.000 rupiah, sedangkan 32 responden memiliki pendapatan di atas 2.000.000 rupiah.
Uji validitas penelitian dilakukan dengan melihat item corelation pada setiap item pernyataan yang tertera pada kuesioner. Standar nilai yang digunakan pada item corelation adalah lebih besar dari 0,3. Hasil Penelitian menunjukkan nilai item corelation untuk 6 pernyataan citra merek memiliki nilai di atas 0,3, yang menyatakan bahwa seluruh pernyataan valid. Selanjutnya 8 pernyataan variabel harga memperoleh nilai item corelation melebihi 0,3, dengan demikian seluruh pernyataan dinyatakan valid. Hasil yang sama juga diperoleh pada setiap pernyataan yang mewakili indikator variabel keputusan pembelian dinyatakan valid karena nilai item corelation diatas 0,3.
Proses  selanjutnya  merupakan  pengujian  reliabilitas.  Uji  ini  menggunakan  nilai  dari  Cronbach’s  Alpha  yang ditampilkan pada tabel berikut: Berisi hasil hasil dari pengujian yang dilakukan dI penelitian.
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha  N of item   Keterangan 1 Citra Merek (X.1) 0,845 6 Reliabel 2 Harga (X.2) 0,878 8 Reliabel 3 Keputusan Pembelian (Y) 0,803 6 Reliabel
Berdasarkan pengolahan data diketahui nilai Cronbach Alpha setiap variabel yag didapatkan memiliki nilai lebih dari 0,7. Hasil ini menunjukkan bahwa data penelitian reliabel. Berdasarkan Hasil uji t maka didapatkan model regresi linear berganda yaitu:  Y = 19,711 + 3,605X.1 + 3,403X2. Nilai konstanta (a) sebesar 19,711 yang artinya nilai keputusan pembelian sebesar 19,711 jika nilai citra merek dan harga sama dengan nol. Koefisien variabel citra merek sebesar 3,605 yang artinya keputusan pembelian akan meningkat  atau menurun sebesar 3,605 jika variabel  citra merek berubah satu

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 4, No 1, Februari 2023, pp. 99 − 102 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v4i1.3040 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
satuan dan variabel harga tetap. Koefisien variabel harga sebesar 3,403 yang artinya keputusan pembelian akan meningkat atau menurun sebesar 3,403 jika variabel harga berubah satu satuan dan variabel citra merek tetap.
Tabel 2. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 19.711 3.877 5.084 .000 X.1 3.605 .514 .532 7.009 .000 X.2 3.043 .554 .417 5.496 .000
Berdasarkan  hasil analisis  regresi  linear berganda yang dilakukan diketahui nilai signifikan citra merek sebesar 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa citra merek telah terbukti memberikan pengaruh yang signifikan pada pembentukan keputusan pembelian. Selanjutnya nilai signifikan untuk variabel harga jua mendapatkan nilai signifikan 0,000. Hasil ini menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  uji  F  menunjukan  pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikatnya. Hasil uji F dapat dilihat pada tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3. ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 2289.976  2 1144.988  62.338  .000 b Residual 1395.923  76 18.367 Total 3685.899  78
Berdasarkan hasil uji F yang dilakukan diketahui nilai  F  adalah 62,338 dengan nilai  signifikan 0,000. Nilai ini membuktikan bahwa citra merek dan harga memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Tabel 4. Model Summary b
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate  Durbin-Watson 1 .788 a .621 .611 4.286 1.208
Hasil uji koefisien determinasi menghasilkan nilai R sebesar 0,788. Hasil ini menunjukkan adanya hubungan yang erat antar variabel bebas yang diteliti pada penelitian ini. Untuk nilai R square, didapatkan nilai sebesar 0,621. Dengan demikian citra merek dan harga berkontribusi sebesar 62,1% terhadap pembentukan keputusan pembelian. Untuk sisanya sebesar 37,9% merupakan kontribusi dari variabel lainnya yang tidak diteliti pada pemelitian ini.
Citra  merek  terbukti  memberikan  keputusan  pembelian  sebuah  pengaruh  yang  signifikan.  Sama  halnya  dengan Indumathi dan Rao (2018); Irfan dan Putra (2020); Ogba dan Tan (2008); serta Eze dan Chew-Beng (2012) yang membuktikan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dipengaruhi citra merek. Perusahaan dapat meningkatkan persepsi dan bersikap  persuasif  dalam  menunjukkan  upaya  untuk  memperkuat  citra  merek  terhadap  konsumen  yang  akan  membuat konsumen memilih suatu merek dari pilihan yang ada. Ini pun harus sesuai dengan citra diri mereka (Sinambela et al., 2022). Citra merek akan menjadi salah satu faktor yang penting jika cara memberikan informasi dan menguatkan produk dengan melakukan evaluasi  brand equity  dari keberlangsungan kekuatan  produk  secara jangka panjang  (Darmawan et al., 2019; Retnowati et al., 2021). Ini menyebabkan produk tentunya akan bertahan dan terus melakukan inovasi yang berdampak pada semakin kuatnya konsumen merasa terikat terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh Extra Joss.
Harga berpengaruh nyata terhadap keputusan pembelian. Sejalan dengan temuan yang dilakukan oleh Sinambela (2017);  Kukar  et  al.  (2012);  Hanzaee  dan  Yazd  (2010);  Jahroni  et  al.  (2021);  Darmawan  (2022)  yang  menunjukkan pembentukan keputusan pembelian akan dipengaruhi oleh harga. Harga merupakan faktor penting bagi konsumen pada saat akan melakukan pembelian produk yang dibutuhkan (Putra et al., 2022). Harga yang sesuai dengan manfaat produk akan menarik  perhatian konsumen (Issalillah et  al., 2021). Beberapa konsumen akan menimbang mengenai  harga dan manfaat sebuah produk pada saat menimbang keputusan pembelian. Konsumen berasumsi jika harga rendah akan lebih menguntungkan  dibandingkan  harga  tinggi.  Manajemen  perlu  menetapkan  harga  yang  kompetitif  namun  tetap memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan.  Manajemen  perlu  membandingkan  harga  produknya  dengan  harga  produk pesaing dengan pertimbangan kemampuan target produk.

## 4. KESIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian minuman penambah energi Extra Joss. Selain itu keputusan pembelian minuman penambah energi Extra Joss juga dipengaruhi signifikan oleh harga. Citra merek dan harga berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian minuman penambah energi Extra Joss. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan maka peneliti memberikan beberapa saran. Manajemen  pemasaran harus dapat  menginterpretasikan  citra  merek  Extra  Joss  yang  jelas  kepada  konsumen.  Citra  merek  Extra  Joss  perlu  selalu ditanamkan  kepada  konsumen  lama  maupun  calon  konsumen.  Manajemen  perlu  melakukan  penelitian  mengenai kemampuan harga serta harga yang ditawarkan oleh pesaing. Dengan demikian manajemen dapat menetapkan harga yang menjadi harapan konsumen. Harga yang ditetapkan harus dapat terjangkau oleh target. Dengan demikian konsumen akan

## Journal of Business and Economics Research (JBE)
Vol 4, No 1, Februari 2023, pp. 99 − 102 ISSN 2716-4128 (media online) DOI 10.47065/jbe.v4i1.3040 https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/jbe
selalu memilih Extra Joss karena cita merek yang positif dan harga yang bersaing. Berisi hasil kesimpulan ataupun disertai dengan saran yang menjawab permasalahan.

## REFERENCES
Aaker,  D.  A.  &  A.  L.  Biel.  1993.  Brand  equity  &  advertising:  Advertising's  role  in  building  strong  brands.  Lawrence  Erlbaum Associates, Inc. New Jersey.
Bigdeloo, M. 2002. Brand. Specialized Monthly Journal of Marketing. 16, 41-49.
Darmawan,  D.  2019.  Kualitas  Produk,  Kesadaran  Merek  dan  Harga  serta  Pengaruhnya  terhadap  Kepuasan  Pelanggan,  Jurnal
Administrasi Bisnis, 8 (2), 75-88.
Darmawan, D., R. Mardikaningsih, S. Arifin, & M. Hariani. 2019. Upaya  Memperkuat Citra Ramayana Departemen Toko melalui Promosi Penjualan dan Periklanan, Akuntabilitas Jurnal Ilmiah Ilmu-ilmu Ekonomi, 12(1), 59-71.
Darmawan, D. 2022. Studi Pada Perilaku Pembelian Rokok Tanpa Cukai Berdasarkan Harga Dan Citra Merek, Jurnal Industri Kreatif dan Kewirausahaan, 5(2), 130-143.
Eze, U.C., & T. Chew-Beng. 2012. Purchasing Cosmetic Products: A Preliminary Perspective of Gen-Y. Contemporary Management Research, 8(1), 51-60.
Hanzaee, K. H & R. M. Yazd. 2010. The Impact of Brand Class, Brand Awareness and Price on Two Important Consumer Behavior Factors; Customer Value and Behavioral Intentions. African Journal of Business Management. 4 (17), 3775-3784.
Hsin, C. H. & H. W. Wang. 2011. The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour. Online Information Review, 35(3), 333-359.
Indumathi, M. & B.N. Rao. 2018. The Determinants of Consumer Purchase Decision: Brand Image? Brand Awareness? International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), 2(6), 335-338.
Irfan, M. & A. R. Putra. 2020. The Effect of Packaging and Brand Image on Purchase Intentions of Packed Rice Products, Journal of Science, Technology and Society, 1(1), 13-22.
Issalillah, F., R. K. Khayru, D. Darmawan, M. W. Amri & S. Purwanti. 2021. Analisis Perilaku Konsumen Rokok Mild Berdasarkan Persepsi dan Sikap, Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(2), 49-53.
Jahroni, J., E. A. Sinambela, R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. 2021. Pengaruh Citra Toko, Suasana Toko dan Harga terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tambusai. 5(3), 10234-10241.
Kemarauwana,  M.,  R.  K.  Khayru  &  F.  Issalillah.  2022.  Upaya  Pencitraan  Apotek  dan  Keragaman  Produk  untuk  Meningkatkan Penjualan melalui Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 5(2), 56-66.
Kotler, P. & K. L. Keller. 2016. Marketing Management. 15th Ed. Pearson Education Limited. Harlow, Essex. Kotler, P., & G. Armstrong. 2018. Principles of Marketing. Global Edition 17 th Edition. Pearson Education. London. Koschmann, A. & J.  Sheth. 2018. Brand line extensions: creating new loyalties or internal variety-seeking? Journal of Product &
Brand Management, 27(4), 351-362.
Kukar. K.M., N. M. Ridgway, K. B. Monroe. 2012. The Role of Price in the Behavior and Purchase Decisions of Compulsive Buyers. Journal of Retailing. 88(1), 63-71.
Mardikaningsih,  R.  &  E.  A.  Sinambela.  2016.  Peranan  Komunikasi  Pemasaran,  Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Merek  terhadap Kesetiaan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 33-52.
Ogba & Tan. 2008. Exploring the Impact of Brand Image on Customer Loyalty and Commitment in China. Journal of Education and Vocational Research, 5(1), 17-27.
Putra, A.R., D. Darmawan, S. Arifin, R. Mardikaningsih, E. A. Sinambela, E. Retnowati & U. P. Lestari. 2022. Studi tentang Kepuasan Konsumen yang Dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Harga. Jurnal Bisnis Kolega, 8(2), 44-57.
Retnowati,  E.,  U.  P.  Lestari,  R.  Mardikaningsih,  E.  A.  Sinambela,  D.  Darmawan,  A.  R  Putra,  &  S.  Arifin.  2021.  The  Effect  of Packaging, Product Variance, and Brand Equity on Nutella Consumer Trust. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 1(1), 169-180.
Schiffman, G. L. & L. L. Kanuk. 2000. Consumer Behavior. PrenticeHall International. USA.
Sinambela, E. A. 2017. Pengaruh Ekuitas Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi Bubuk Kemasan. Management & Accounting Research Journal, 1(2), 44-49.
Sinambela, E. A., E. Retnowati, Ernawati, U. P. Lestari, & M. Munir. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Retensi Pelanggan Bengkel Resmi Honda Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 5(1), 17-25.
Sinambela,  E.  A.,  C.  Cici,  D.  Darmawan,  R.  Mardikaningsih  &  A.  Rahman.  2022.  Pengaruh  Citra  Diri,  Kepribadian  Merek,  dan Kelompok Acuan terhadap Kualitas Hubungan Merek, Journal of Trends Economics and Accounting Research, 2(3), 80-85.