Pengaruh E-Commerce dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening
Riki Fitriana, Umar Chadhiq *
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim  Semarang
* Email: umarchadhiq@unwahas.ac.id

## Abstract
This study aims to  determine the effect  of E-Commerce and  Product  Quality on  Purchase Decisions  Through  Consumer  Satisfaction  as  an  Intervening  Variable  Amid  the  Covid-19 Pandemic (Case Study of Umkm Kebab Mecca Jln.  Cipinang Muara I, East  Jakarta). The sample used in this study was 100 consumers. The data analysis technique used the Partial Least  Square  (PLS)  approach  with  the  help  of  the  SmartPLS  3.0  program.  The  results  of this  study  indicate  that  e-commerce  on  purchasing  decisions  has  a  positive  and insignificant effect. Product quality on purchasing decisions has a positive and significant effect. E-commerce on consumer satisfaction has a positive and significant effect. Product quality  on  consumer  satisfaction  has  no  effect.  Consumer  satisfaction  on  purchasing decisions  has  a  positive  and  significant  effect.  Consumer  satisfaction  does  not  interfere with e-commerce on purchasing decisions and consumer satisfaction does not intervene in product quality on purchasing decisions.
Keywords : E-commerce, Product Quality, Consumer Satisfaction, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Di  dalam  kehidupan  bermasyarakat,  keberadaan  pasar  sebagai  tempat  konsumen mendapatkan barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhannya maka kehadiran pasar dengan segala bentuknya  merupakan  suatu  keniscayaan.  Oleh  karena  itu  dengan  semakin  majunya  zaman,  tak sedikit penjual menawarkan barang atau produk  akan selalu mengikuti trend agar mampu bersaing di dunia pemasaran dan membuat konsumen merasa puas. Begitu pula permintaan konsumen yang selalu  berubah-ubah  setiap  waktu,  penjual  pun  harus  mampu  mengimbangi  trend  yang  sedang berkembang.
Saat  sekarang  telah  terjadi  dinamika  dan  perubahan  sangat  pesat    dibidang  teknologi komunikasi  maka  berdampak  pula  pada  pemasaran  dituntut  untuk  mengikuti  perkembangan tersebut. Perubahan yang sangat nyata pada pemasaran yaitu ditandai dengan munculnya life style pada  masyarakat  yang  menggunakan  aplikasi  teknologi  untuk  penerapan  dalam  aktifitas pemasarannya  yang  kini  menjadi  sebuah  tuntutan  yang  tidak  bisa  dihindari.  Maka  dari  itu  pasar tidak  dapat  di  persempit  hanya  pada  pasar  modern  dan  pasar  tradisional  saja,  tapi  ada  juga  pasar online  yang merupakan tempat jual beli produk  maupun jasa tidak perlu harus bertatap muka  saat melakukan  transaksi.  Dengan  adanya  pasar  online  saat  ini  konsumen  tidak  perlu  berpayah-payah meninggalkan  rumah  guna  membeli  kebutuhannya  karena  semua  itu  dapat  terpenuhi  melalui smartphone yang mereka miliki. Oleh karena itu penjual juga harus mampu mengikuti trend pasar online yang  sangat  disenangi  oleh  konsumen  saat  ini.  Dengan  adanya  pasar  online  saat  ini  juga membantu penjual dalam memperluas target pemasarannya.
Menurut Boone dan Kurtz (2005) dalam Rochman & Eva Yuliantika, (2020) e – marketing menjadi  salah  satu  komponen  bersama  kepentingan  khusus  dari  marketer,  yaitu  strategi  proses pembuatan,  pendistribusian,  promosi,  penetapan  harga  barang  serta  jasa  kepada  pangsa  pasar dengan  menggunakan  internet  atau  melalui  peralatan  digital  lain.  Bisa  dikatakan  bahwa e- marketing ini  merupakan  segala  jenis  proses  pemasaran  dari  sebuah  produk  atau  jasa  hingga ketangan pembeli transaksinya  menggunakan media digital.
Dari pengertian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa pemasaran online merupakan proses jual  beli  barang  atau  jasa  yang  dilakukan  secara  tidak  langsung  melainkan  menggunakan  internet sebagai  perantara  untuk  mempermudahkan  dalam  bertransakasi.  Yang  pada  intinya  pemasaran online menaawarkan kemudahan untuk masyarakat dalam memenuhi kebutuhan mereka sedangkan untuk penjual memberikan kemudahan untuk memperkenalkan produknya kepada masyarakat luas melalui media sosial.
Saat  ini  persaingan  dalam  pemasaran  sangatlah  luas  maka  dari  itu  penjual  juga  perlu memperhatikan  kualitas  produknya  agar  mampu  membuat  konsumen  merasa  puas  jika mengkonsumsinya,  karena  kepuasan  konsumen  sangatlah  penting  untuk  keberlangsungan  target penjualan  selanjutnya.  Ada  beberapa  faktor  yang  bisa  mempengaruhi  keputusan  pembelian  oleh konsumen  antara  lain  terkait  kualitas  produk  serta  kualitas  pelayanan.  Dengan  tidak mengesampingkan peran faktor lain maka kedua tersebut patut menjadi perhatian khususnya pada pemasaran  produk  karena  menjadi  perhatian  utama  dari  konsumen  Kualitas  produk  menjadi karakteristik  untuk  menunjukkan  kemampuannya  memberikan  kepuasan  kebutuhan  konsumen yang  bisa  diekspresikan.  Ada  yang  lain  mempengaruhi  pada  keputusan  pembelian  adalah  kualitas pelayanan.  Kualitas  pelayanan  menjadi  tolok  ukur  yaitu  sebaik  apakah  tingkat  pelayanan  yang disampaikan    dapat  terwujud  sesuai  dengan  ekspetaksi  konsumen.  Penjual  harus  benar  –  benar mampu  memperlakukan  konsumen  dengan  baik  agar  konsumen  merasa  dihargai,  dengan  begitu akan  terjalin  hubungan  yang  baik  antara  penjual  dan  pembeli  sehingga  konsumen  tidak  akan berpindah ketempat lain.
Dengan  bermunculnya  usaha  kuliner  saat  ini  menyebabkan  kompetisi  semakin  ketat,  oleh karena  itu  tidak  hanya  fokus  pada  target  penjualan  saja,  tapi  sebaiknya  memperhatikan  kepada pembeli  serta  menjaga  relasi  dengan  konsumen  tersebut.  Supaya  bisa  eksis  ditengah  kompetisi, walaupun  hanya  bisnis  dengan  skala  Umkm  sebagaimana  yang  menjadi  obyek  penilitan  ini  maka penting  untuk  memperoleh  kepastian  bahwa  pembeli  bisa  kepuasan  dan  bisa  menjaga keberlangsungannya.
Penelitian terdahulu mengungkapkan bahwa e – commerce berpengaruh terhadap keputusan pembelian  termasuk  dalam  golongan  rendah.  Terdapat  variabel  atau  faktor  lain  yang  memiliki pengaruh  lebih  besar  dalam  keputusan  pembelian  seperti  faktor  kepribadian  yang  terdiri  dari beberapa aspek, store atmosphere dan kurangnya pengetahuan konsumen terhadap bagaimana cara menggunakan  aplikasi  ataupun  situs  web  dalam  melakukan  proses  berbelanja  online  (Mewoh, Tampi, & Mukuan, 2019). Dengan adanya kualitas produk konsumen mampu mempertimbangkan dalam  melakukan  keputusan  pembelian  terhadap  produk  yang  diinginkan,  karena  dengan  baiknya kualitas  produk  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  (Nasution,  Christine  Herawati Limbong, & Denny Ammari Ramadhan, 2020)
Selanjutnya  dari  penelitian  terdahulu  juga  menunjukkan  bahwa  tidak  semua  keputusan pembelian  bedasarkan  kualitas  produk  yang  artinya  jika  kualitas  produk  ditingkatkan  maka keputusan  pembelian  belum  tentu  meningkat,  tetapi  beda  halnya  dengan  keputusan  pembelian berpengaruh terhadap kepuasan konsumen yang artinya keputusan pembelian akan  meningkat jika kepuasan konsumen ditingkatkan. Jaminan terjadinya kepuasan konsumen seperti kualitas produk, keramahan pelayanan, ketrampilan layanan, keamanan maupun kebersihan (Pardede, 2016)

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler (2009) dalam Dewi & dkk (2016), bahwa kepuasan konsumen adalah sejauh mana  kinerja  yang  diberikan  oleh  sebuah  produk  sepadan  dengan  harapan  pembeli.  Umar  (2002) dalam Dewi & dkk (2016) menyatakan “everyone know what (satisfifaction) is until asked to give adefinition  then  it  seems,  nobody  know”  bahwa  kepuasan  pelanggan  diartikan  sebagai  evaluasi pada  purna  beli,  dimana  persepsi  terhadap  kinerja  alternatif  produk  atau  jasa  yang  dipilih memenuhi  atau  melibihi  harapan  sebelum  pembelian  Menurut  Fandy  (2008)  kepuasan  konsumen diartikan  sebagai  evaluasi  yang  memberikan  hasil  dimana  pengalaman  yang  dirasakan  setidaknya sama baiknya atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
Adapun  indikator  kepuasan  konsumen  menurut  Irawan  (2010)  dalam  Suhairi    (2019)  : perasaan  puas,  selalu  membeli  produk,  merekomendasikan  dan  sesuai  harapan.  Faktor  kepuasan konsumen  menurut  Lupiyoadi  &  Hamdani  A  (2006)  dalam  Pardede  (2016)  :  kualitas  produk, kualitas pelayanan, emosional, kepercayaan dan biaya.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Herlambang  (2014)  keputusan  pembelian  adalah  proses  dan  aktivitas  ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Yang  menjadi  pendorong  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  menurut  Kotler  &  Keller (2007)  :  faktor  budaya,  faktor  sosial,  faktor  pribadi  dan  faktor  psikologis.  Sedangkan  indikator keputusan pembelian menurut Kotler & Gery Amstrong  (2008) dalam Nuraini (2015) : pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan waktu dan pilihan metode/cara pembayaran.

## E – Commerce
E  –  commerce dimaksudkan  sebagai  proses  transaksi  berupa  jual  beli  yang  dilaksanakan dengan  menggunakan  perantara  aplikasi  yang  menggunakan  internet  atau  penjual  dan  pembeli tidak  harus  melakukan  tatap  muka  dalam  bertransaksi.  Indikator e  –  commerce menurut  Hidayat (2008) dalam Mewoh, Tampi, & Mukuan (2019) : produk, tempat menjual produk, cara menerima pesanan, pembayaran, metode pengiriman dan customer service.

## Kualitas Produk
Memperbaiki  kualitas  produk  merupakan  tantangan  yang  penting  untuk  bersaing  dalam menjalankan  bisnis.  Perbaikan  kualitas  produk  akan  mengurangi  biaya  dan  meningkatkan keunggulan bersaing, bahkan lebih jauh lagi, kualitas produk yang tinggi menciptakan keunggulan bersaing  yang  bertahan  lama.  Berbicara  mengenai  produk  maka  aspek  yang  perlu  diperhatikan adalah  kualitas  produk.  Kualitas  produk  merupakan  pemahaman  bahwa  produk  yang  ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing.
Menurut Orville, Larreche, dan Boyd (2005) mengungkapkan apabila ingin mempertahankan keunggulan  kompetitifnya  dalam  pasar,  maka  harus  mengerti  aspek  dimensi  apa  saja  yang digunakan  oleh  konsumen  untuk  membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan  tersebut  dengan produk  pesaing.  Indikator  kualitas  produk  menurut  Tjiptono  (2008)  yaitu  (1)  market  (pasar).  (2) money  (uang).  (3)  management  (manajemen).  (4)  men  (manusia).  (5)  motivation  (motivasi).  (6) material (bahan).

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  pemikiran  untuk  memperlihatkan  dari  variabel-variabel  dalam  penelitian  ini ditampakkan pada gambar 1. Pada model ini keputusan pembelian (Y) sebagai variabel dependen, e – commerce (X1) dan kualitas produk (X2) sebagai variabel independen, serta kepuasan konsumen (Z) sebagai variabel intervening.
Sumber: Analisa Penulis dari Berbagai Jurnal

## Gambar :1 Kerangka Pemikiran

## Hipotesa
1.1. Pengaruh E-commerce terhadap keputusan pembelian Dalam  penelitian  Putra  &  Astri  Wulandari  (2015)  menunjukan  bahwa E-commerce hanya  memberikan  berpengaruh  17,1%  pada  keputusan  pembelian.  Sisa  sejumlah  82,9% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti tersebut.
Disini hipotesa pertama yang diajukan yaitu:
H1: E-commerce memberi pengaruh  positif dan signifikan pada keputusan pembelian
1.2. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
Sesuai  yang  disampaiakan  Tandjung  (2006)  dalam  Soleh  (2016)  kualitas  produk  yaitu tingkat  dimana  produk    itu  sesuai  dengan  harapan  dan  spesifikasi  yang  diharapkan  oleh konsumen.
Dalam  penelitian  Soleh  (2016)  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  memiliki  pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

## Disini hipotesa kedua yang diajukan yaitu :
H2:  Kualitas  produk  memberi  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan pembelian
1.3. Pengaruh E-commerce terhadap kepuasan konsumen
Pengertian E-commerce menurut  Loundon  (2007)  dalam  Agustyan  (2017) E  – commerce yaitu  suatu  proses  membeli  dan  menjual  produk  secara  elektronik  oleh  konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan dengan komputer menjadi perantara transaksi bisnis.
Dalam  penelitian  Lestari  (2018)  menunjukan  bahwa  untuk  pengaruh E-commerce terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif.
Hipotesa ketiga yang diajukan dalam penelitian ini yaitu: H3: E-commerce memberi  pengaruh  positif    dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen
1.4. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
Dalam  penelitian  Pardede  (2016)  memperoleh  hasil  bahwa  untuk  pengaruh  kualitas produk menunjukan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesa ke empat yang diajukan dalam penelitian ini yaitu:
H4: Kualitas produk memberi pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen

## 1.5. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian
Dalam  penelitian  Dewi  &  dkk  (2016)  menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hipotesa ke lima yang diajukan dalam penelitian ini yaitu:
H5: Kepuasan konsumen memberi pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
1.6. Pengaruh  kepuasan  konsumen  menjadi  variabel  intervening  memberikan  pengaruh antara E-commerce terhadap keputusan pembelian
E  –  commerce menjadi  salah  satu  bentuk  dari  aktifitas  pemasaran  modern  seiring dengan  kemajuan  teknologi  dan  informasi  maka  kegiatan  pemasaran  juga  memanfaatkannya melalui  internet  untuk  memasarkan  produknya  dan  melakukan  transaksi  pembayaran. E- commerce dapat  berupa  penerapan  aplikasi  sistem  untuk  transaksi,  iklan,  penggunaan  web. Disini peneliti belum menemukan rujukan hasil penelitian dari pengaruh kepuasan konsumen menjadi variabel intervening dari pengaruh antara E-commerse terhadap keputusan pembelian, tapi disini juga mengajukan hipotesa.
Hipotesa ke enam yang diajukan dalam penelitian ini yaitu :
H6:  Kepuasan  konsumen  diduga  menjadi  variabel  intervening  yang  memberikan pengaruh signifikan antara E-commerce terhadap keputusan pembelian

## 1.7. Pengaruh  kepuasan  konsumen  menjadi  variabel  intervenning  memberi  pengaruh  pada kualitas produk dan keputusan pembelian
Kualitas  produk  menjadi  sesuatu  hal  yang  patut  dipenuhi  untuk  perusahaan  sebab kualitas produk yang bagus menjadi kunci bagi perkembangan dan pertumbuhan produktifitas bagi  institusi  perusahan  itu  sendiri  sehinggga  tidak  boleh  mengabaikan  terhadap  kualitas produk tersebut.
Dalam  penelitian  Pardede  (2016)  menunjukkan  bahwa  pengaruh  kualitas  produk mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  yang  dimediasi  kepuasan konsumen .
Hipotesa ke tujuh yang diajukan yaitu : H7:  Kepuasan  konsumen  menjadi  variabel  intervenning  yang  memberi  pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Peneliti  menggunakan  penelitian  jenis  kuantitatif  yang  dilakukan  dengan  survey,  dimana dalam penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mendapatkan jawaban dari responden. Menurut Sugiyono  (2012)  mengemukakan  metode  penelitian  diartikan  sebagai  cara  ilmiah  untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Penelitian ini dilakukan di Umkm Kebab Mekkah yang berada di Jln. Cipinang Muara  I, Jakarta  Timur. Populasi pada penelitian ini adalah pembeli  pada  Umkm  Kebab  Mekkah  pada  sebelum  pandemi  dan  saat  pandemi  covid  –  19. Penelitian dilakukan pada bulan Agustus 2021

## Metode Pengambilan Sampel
Metode  penentuan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  purpose random sampling, sedangkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sejumlah 100  sampel  konsumen  dengan  didapat  dengan  menggunakan  rumus  Lameshaw  (1997).Yang dijadikan sampel dalam penelitian  yaitu  konsumen Umkm Kebab Mekkah Jln. Cipinang  Muara  I, Jakarta  Timur,  adapun  teknik  perolehan  sampel  pada  penelitian  ini  memakai  rundom  sampling. Data  dikumpulkan  dengan  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  konsumen  Umkm  Kebab  Mekkah tersebut.

## Teknik Pengumpulan Data
Alat  yang  digunakan  untuk  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan  kuesioner. Sedangkan kuesioner ini berisi sejumlah pertanyaan atau pernyataan yang telah dikembangkan dari definisi  operasional  variable,  yang  kemudian  disebar  secara  langsung  kepada  konsumen.  Dalam penelitian  ini,    dalam  hal  ini,  menggunakan  skala Likert sebagai  pedoman  untuk  mengajukan pertanyaan  atau  pernyataan  dimana  alternatif  jawaban  yang  digunakan  adalah  5  point  skala,  yaitu “Sangat Setuju”, “Setuju”, “Cukup Setuju”, “Tidak Setuju”, dan “Sangat Tidak Setuju”.

## Uji Validitas, Realibilitas dan Uji Sobel
Instrumen  penelitian  pada  penelitian  ini  melewati  uji  validitas,  reabilitas  dan  uji  sobel.  Uji validitas dilakukan untuk mengukur besarnya korelasi antara konstruk dengan variable laten. Item penelitian  dinyatakan  valid  apabila  mempunyai  nilai  validitas  yang  tinggi.  Sebaliknya,  item penelitian  dinyatakan  kurang  valid  jika  mempunyai  nilai  validitas  yang  rendah.  Pengujian convergent  validity dapat  dilihat  dari loading  factor untuk  tiap  indikator  konstruk.  Nilai loading factor >  0,5  adalah  ideal,  artinya  indikator  tersebut  valid  mengukur  konstruk  yang  dibuat (Hayono,2017).
Uji  reabilitas  adalah  uji  yang  digunaka  untuk  mengukur  apakah  indikator  yang  digunkan akan  menunjukkan  variable  (Ferdinand,  2014).Pengujian  reablitas  pada  penelitian  ini  dilakukan dengan  menghitung Cronbach’s  Alpha .  Item  dinyatakan  reliabel  jika Cronbach’s  Alpha >  0,7. Sebaliknya, item dinyatakan  memiliki reliabilitas yang buruk jika Cronbach’s Alpha <0,7. Uji  sobel  dilakukan  dengan  menguji  hipotesis  sesuai  dengan  prosedur  yang  dikembangkan oleh  Sobel  (1982).  Uji  sobel  dilakukan  dengan  cara  menguji  kekuatan  pengaruh  tidak  langsung variable independent (X) ke variable dependen (Y) melalui variable intervening (Z).

## Teknis Analisis
Dari  jenis  variabel  e- commerce ,  kualitas  produk,  keputusan  pembelian  dan  kepuasan konsumen  sebagai  variable  laten.  Teknik  analisis  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis Partial Least Square (PLS). Adapun Analisi Partial Least Square (PLS) adalah teknik statistik multivariate yang  melakukan  pembandingan  antara  variable  dependen  berganda  dan  variable  independen berganda (Situmorang, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Data Deskriptif
Data  deskriptif  menggambarkan  keadaan  dan  kondisi  responden  pada penelitian  ini  sebagai informasi  tambahan  untuk  memahami  hasil  penelitian.  Data  deskriptif  dapat  dilihat  melalui karakteristik responden pada tabel dibawah ini:
Tabel 1 Karakter Responden Karakter Besaran Asal Kota Jakarta 71 Luar Jakarta 29 Jumlah 100 Status Menikah 39 Belum Menikah 61 Jumlah 100 Usia 15 – 24 Tahun 56 25 – 32 Tahun 23 33 – 40 Tahun 14 41 – 50 Tahun 7 >50 Tahun 0 Jumlah 100 Jenis Kelamin Laki – laki 30 Perempuan 70 Jumlah 100 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa 42 PNS 8 Wiraswasta 19 Lainnya….. 31 Jumlah 100
Sumber: Data yang diolah
Jika memperhatikan tabel diatas profil responden berdasar asal kota didominasi dari Jakarta sebanyak  71  orang,  yang  dari  luar  Jakarta  sebanyak  29  orang.  Berdasarkan  status  responden didominasi  konsumen  yang  belum  kawin  sebanyak  61  orang  sedangkan  yang  sudah  menikah sebesar 39 orang. Berdasarkan umur responden dominasinya konsumen yang berusia antara 15 – 24 tahun  yaitu  sebesar  56  orang,  usia  25  -32  tahun  sebesar  23  orang,  usia  33-  40  orang  sebesar  14 orang,  dan  41  –  50  tahun  sebesar  7  orang.  Berdasar  jenis  kelamin  responden  dominasinya  oleh wanita sebanyak70 dan lelakisebesar 30 orang. Berdasarkan pekerjaan responden didominasi oleh pelajar/mahasiswa  sebesar  42  orang,  pekerjaan  lainnya  sebesar  31  orang,  pekerjaan  wirasawasta sebesar 19 orang dan pekerjaan PNS sebesar 8 orang.

## Pengaruh dari variabel
Di  gambar  menerangkan  hubungan    variabel  guna  diketahui  seberapa  jauh  mana  pengaruh dari  beberapa  variabel  yang  diajukan  tersebut  untuk  diuji  guna  diketahui  apakah  hipotesa  yang ditawarkan itu ditolak atau diterima
Gambar 2. Pengaruh dari Variabel
Dari  gambar  2  bisa  ditarik  kesimpulan  yaitu  H1,H2,H3,H5  diterima  dan  menampakkan pengaruh secara signifikan, ini bisa dicermati dari t – statistic dan p – value memperlihatkan yaitu nilai  t  – statistic >1,96    p  – value <  0,005.  Untuk  H4  ditolak  memperlihatkan  pengaruh  tidak signifikan,  ini  dapat  dilihat  dari  t  – statistic dan    p  – value menunjukkan  yaitu  nilai  t- statistic < 1,96 serta p – value > 0,005.

## Uji Sobel
Di  tabel  2  menerangkan  pengaruh  mediasi  antar  variabel  guna  diketahui  seberapa  jauh pengaruh mediasi dimaksud saling memberi hubungan.
Tabel 2. Uji Sobel Input Test Statistic Std. Error P – Values a b Sa Sb 0.263 0.364 0.132 0.112 1.69862958 0.05635837 0.089389 0.307 0.364 0.150 0.112 1.73186755 0.06452456 0.08329715
Sumber: Olah data dengan Uji Sobel, Agustus 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  hasil  pengujian  hipotesis  yakni  pengaruh  kepuasan  konsumen mengintervening  pengaruh e  –  commerce terhadap  keputusan  pembelian  tidak  mengintervening dengan  nilai  p  – value sebesar  0,089  >  dari  0,005,  sedangkan  pengaruh  kepuasan  konsumen mengintervening kualitas produk  pada keputusan pembelian tidak mengintervening dengan nilai p – value 0,083 > dari 0,005. Hasil ini  memperlihatkan bahwa pengaruh kepuasan  konsumen tidak mengintervening e – commerce dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

## Hasil Hipotesa
Hasil uji hipotesa pertama yakni berdasarkan hasil hitungan statistik, bisa ditarik kesimpulan bahwa variabel e – commerce mempunyai pengaruh signifikan pada keputusan pembelian. Ini bisa dicermati dari nilai t – statistic yang > dari 1,96 yaitu 1,995 serta p – value < dari 0,05 yaitu sebesar 0,047. Ini memperlihatkan bahwa pengaruh yang dimiliki e – commerce yang tinggi maka semakin tinggi  pula  tingkat  keputusan  pembelian,  semakin  rendah e  –  commerce semakin  menurun  pula keputusan  pembelian  pada  konsumen.  Jadi  hipotesis  pertama  yang  diajukan  pada  penelitian  ini dapat diterima.
Kemudian  hasil  pengujian  hipotesis  kedua  yakni  berdasarkan  perhitungan  statistik,  dapat disimpulkan  bahwa  konstruk  keterlibatan  kulaitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  t  – statistic yang  lebih  besar  dari  1,96  yaitu sebesar  2,047  dan  nilai  p  – value lebih  kecil  dari  0,05  yaitu  sebesar  0,041.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  tinggi  kualitas  produk  semakin  meningkat  pula  keputusan  pembelian  pada konsumen,  semakin  rendah  kualitas  produk  maka  semakin  menurun  pula  keputusan  pembelian konsumen. Dengan demikian hipotesis 2 dalam penelitian ini diterima.
Kemudian  hasil  pengujian  hipotesis  ketiga  yakni  berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik, dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk e  –  commerce berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasaN konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai t - statistic yang lebih besar dari 1,96 yaitu sebesar 4,704 dan nilai p – value lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa semakin berpengaruh e  –  commerce akan  semakin  meningkat  kepuasana  konsumen,  semakin  rendah pengaruh e  –  commerce maka  akan  semakin  menurun  kepuasan  konsumen.  Demikian  hipotesis  3 dalam penelitian ini diterima.
Kemudian  hasil  pengujian  hipotesis  keempat  yakni  berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik, dapat  disimpulkan  bahwa  konstruk  kualitas  produk    terhadap  kepuasan  konsumen  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  niali  t  – statistic yang lebih kecil dari 1,96 yaitu sebesar 1,655 dan nilai p – value yang lebih besar dari 0,005 yaitu sebesar  0,098.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  varibel  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  konsumen,  artinya  semakin  tinggi  kualitas  produk  maka  akan  semakin  tinggi pula  kepuasan  konsumen,  semakin  rendah  kualitas  produk  maka  akan  semakin  menurun  pula kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis 4 dalam penelitian ini ditolak.
Kemudian  hasil  pengujian  hipotesis  kelima  yakni  berdasarkan  hasil  dari  perhitungan statistik,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  sebagai  variabel  moderating  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  t  – statistic yang  lebih besar dar 1,96 yaitu sebesar 3,246 dan nilai p – value lebih kecil dari 0,005 yaitu sebesar 0,001. Hal ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  kepuasan  konsumen  mampu  memediasi  serta meningkatkan  keputusan  pembelian,  semakin  rendah  kepuasan  konsumen  maka  tidak  mmapu memediasi serta semakin membuat menurunnya keputusan pembelian. Dengan demikian hipotesis 5 dalm penelitian ini diterima.
Sedangkan  hasil  pengujian  hipotesis  keenam  yakni  berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik, dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan konsumen belum mampu mengintervening pengaruh e
– commerce terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  p  – values lebih  besar dari  0,05  yaitu  sebesar  0.089.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  belum  mampu mengintervening pengaruh antara e – commerce terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain, e – commerce terbukti tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Ini berarti pengaruh e – commerce pada Umkm Kebab Mekkah belum menjadi pengaruh terhadap keputusan pembelian pada konsumen.
Terakhir,  hasil  pengujian  hipotesis  ketujuh  yakni  berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik, dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kepuasan  konsumen  belum  mampu  mengintervening  pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hal ini dapat dilihat dari nilai p – values lebih besar dari  0,05  yaitu  sebesar  0,83.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kepuasan  konsumen  belum  mampu mengintervening pengaruh antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain, kualitas  produk  terbukti  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  kepuasan konsumen  sebagai  variabel  intervening.  Ini  berarti  kualitas  produk  yang  digunakan  oleh  Umkm Kebab Mekkah belum mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Dari  data  yang  didapat  dari    kuesioner  yang  diberikan  pada  konsumen  Umkm  Kebab Mekkah Jln. Cipinang Muara I, Jakarta Timur dan olah data yang dilakukan bisa diajukan simpulan untuk menjawab hipotesa yang diajukan yaitu:
1. Uji  terhadap  hipotesa  (H1)  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa e  –  commerce memberi pengaruh secara signifikan pada keputusan pembelian, ditunjukkan nilai p – value besarannya 0,047 dibawah 0,05, dan t – statistic besarannya 1,995 diatas 1,96. Jadi Ho ditolak sedangkan Ha diterima.
2. Uji terhadap hipotesa (H2) telah dilaksanakan menunjukkan yaitu kualitas produk memberikan pengaruh  secara  signifikan  pada  keputusan  pembelian  ditunjukkan  nilai  p  – value besarannya 0,041  dibawah  0,05,  dan  t  – statistic besarannya  2,047  diatas  1,96.  Jadi  Ho  ditolak  serta  Ha diterima.
3. Uji  terhadap  hipotesa  (H3)  yang  dilakukan  menunjukkan  yaitu e  –  commerce memberikan pengaruh  secara  signifikan  pada  kepuasan  konsumen  ditunjukkan    nilai  p  – value besarannya 0,000  dibawah  0,05,  dan  t –  statistic besarannya  4,704  diatas  1,96.  Jadi  Ho  ditolak  dan  Ha diterima.
4. Uji terhadap hipotesa (H4) yang dilakukan membuktikan bahwa kualitas produk tidak memberi pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  dengan  nilai  p  – value besarannya  0,098 diatas 0,05 dan t – statistic besarannya 1,655 dibawah 1,96. Jadi Ho diterima dan Ha ditolak.
5. Uji  terhadap  hipotesa  (H5)  telah  dilaksanakan  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen memberi pengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian, nilai p – value besarannya  0,001 dibawah 0,05 dan t – statistic besarannya 3,246 diatas 1,96. Jadi Ho ditolak dan Ha diterima.
6. Uji terhadap hipotesa (H6) telah dilaksanakan membuktikan bahwa  kepuasan konsumen tidak mampu mengintervening pengaruh e – commerce terhadap keputusan pembelian, dengan nilai p – values sebesar 0,089 diatas 0,05.
Dengan demikian Ho diterima sedangkan Ha ditolak.
7. Uji  terhadap  hipotesa  (H7)  telah    dilaksanakan  hasilnya  bahwa  kepuasan  konsumen  tidak mampu mengintervening pengaruh kualitas produk pada keputusan pembelian, dengan nilai p – values 0,83 di atas 0,05.
Jadi Ho diterima dan Ha ditolak.

## Saran
Berpijak  pada  yang  sudah  dibahas  serta  simpulan  seperti  disebutkan  diatas,  disini  diajukan beberapa saran untuk menjadi masukan dan layak sebagai pertimbangan untuk dilaksanakan yaitu: 1. E-Commerce , owner mengevaluasi kembali produk yang ditawarkan kepada konsumen dengan memikirkan harga yang ditetapkan agar konsumen merasa puas dalam membeli produk Kebab Mekkah kembali.
2. Kualitas produk, dalam pemilihan produk perlu untuk mempertimbangkan lagi tentang ukuran dan harga terhadap kemampuan bayaran konsumen karena pada kasus ini pekerjaan konsumen
pada  Kebab  Mekkah  didominasi  oleh  pelajar/mahasiswa  yang  memiliki  keterbatasan  dalam financial  dengan  owner  mempertimbangkannya  maka  dapat  meningkatkan  keputusan pembelian.
3. Keputusan pembelian, owner harus mampu  menarik perhatian konsumen  agar konsumen  mau melakukan keputusan pembelian dengan owner menawarkan promo agar konsumen tertarik.
4. Kepuasan konsumen, dalam hal ini owner harus mampu dalam mempertahankan cita rasa yang sudah dimilikinya dan mau menerima kritik dan saran dari konsumen agar apa yang diharapkan konsumen mampu terealisasi dan konsumen merasa puas.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustyan,  F.  (2017).  Pengaruh  E  -  Commerce,  Kualitas  Produk  Dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Pada  Industri Ekonomi Kreatif (Studi Pada Umkm Askha Jaya). 19  - 20. Retrieved 2021
Boone,  L.,  &  Kurtz,  D.  (2007). Pengantar  Bisnis  Kontemporer. Jakarta:  Salemba  Empat:  Edisi Sebelas. Retrieved 2021
Dewi, W., & dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Susu Bebelac di Giant Hypermarket Karangayu Semarang). Jurnal Of Management, Vol. 2 No 2 . Retrieved 2021
Hidayat,  T.  (2008). Panduan  Membuat  Toko  Online  Dengan  OSCommerce. Jakarta:  Mediakita. Retrieved 2021
Irawan,  H.  (2010). 10  Prinsip  Kepuasan  Pelanggan,  Paradigma  Baru  Merebut  Hati  Pelanggan Untuk Memenangkan Persaingan. Jakarta: Gramedia. Retrieved 2021 Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Jakarta: Prenhallindo. Retrieved 2021 Kotler,  P.,  &  Gery  Amstrong.  (2008). Prinsip  -  Prinsip  Pemasaran. Jakarta:  Erlangga.  Retrieved 2021
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2007). Manajemen  Pemasaran  12th  ed. Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia. Retrieved 2021
Lestari,  F.  A.  (2018).  Pengaruh  Web  E  -  Commerce,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen. Sosio  e  -  kons,  Vol.  10  No.  1 (2502  -  5449),  95.  Retrieved 2021
Lupiyoadi, R., & Hamdani A. (2006). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat. Retrieved 2021
Mewoh,  F.,  Tampi,  J.,  &  Mukuan,  D.  (2019).  Pengaruh  Digital  Marketing  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Matahari  Department  Store  Manado  Town  Square. Jurnal  Administrasi Bisnis, Vol. 9 No. 1 (2338 - 9605), 37. Retrieved 2021
Nuraini,  A.  (2015).  Pengaruh  Celebrity  Endorse  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  Citra  Merk  Pada  Kosmetik  Wardah  Di  Kota  Semarang. Management Analysis Journal , 21 - 22. Retrieved 2021
Pardede, R. (2016). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  Yang  Dimediasi  Kepuasan  Konsumen. Journal  Of  Business  &  Applied Management, Vol. 10 No. 1 , 52. Retrieved 2021
Putra,  G.  P.,  Zainul  Arifin,  &  Sunarti.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dan  Dampaknya  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Survei  Pada  Mahasiswa Administrasi  Bisnis  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Angkatan  2013  Dan  2014  Universitas Brawijaya  Yang  Melakukan  Pembelian  Paket  Data  Kampus). Jurnal  Administrasi  Bisnis, Vol. 48 No. 1 , 26 - 127. Retrieved 2021
Putra, H. P., & Astri Wulandari. (2015). Pengaruh Penerapan E  - Commerce Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ecodemica, Vol. III No. 2 (2355 - 0295). Retrieved 2021
Rintho Rante Rerung. (2018). E - Commerce. Yogyakarta: Deepublish. Retrieved 2021 Rochman , S., & Eva Yuliantika. (2020). Pengaruh Promosi Online dan Persepsi Harga  Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Musalimah Collection di Kota Jepara). Mala'bi STIE Yapman, Vol. 3 No.1 (2623 - 2278). Retrieved 2021
Soleh,  M.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  CItra  Merek  Dan  Layanan  Purna  Jual  Terhadap Keputusan  Pembelian. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset  Manajemen,  Vol.  5  No.7 (2461  -  0593),  6. Retrieved 2021
Suhairi  ,  D.  (2019).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Di  PT.  Honda  Autobest  Bandung. Open  Journal  System,  Vol.  14  No.3 (2615  - 3505). Retrieved 2021 Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Retrieved 2021 Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran. yogyakarta: Andi. Retrieved 2021 Umar,  H.  (2002). Riset  Pemasaran  Dan  Perilaku  Konsumen. Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama. Retrieved 2021