## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI GRAND WAHID HOTEL SALATIGA
Yuni Maxi Putri 1 , Hardi Utomo 2 , Fudji Sri Mar’ati 3
Mahasiswa Program Studi Manajemen, STIE AMA Salatiga
1) yunimaxiputri@gmail.com Dosen Program Studi Manajemen, STIE AMA Salatiga
2) utomohardi@yahoo.com Dosen Program Studi Akuntansi, STIE AMA Salatiga
3) fudjism@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat persaingan hotel di Salatiga yang cukup tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan dan minimnya destinasi wisata di  Salatiga.Tujuan  Penelitian ini adalah  untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, harga, dan digital marketing secara parsial maupun simultan terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga.  Tipe  penelitian  yang digunakan adalah explanatory, jenis data kualitatif dan menggunakan data primer yang berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji  t,  uji  f,  dan  koefisien  determinasi.  Dari  hasil  analisis  regresi  linier  berganda menunjukan  variabel  independen  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen.  Hasil  uji parsial  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen,  karena  t  hitung  lebih  kecil  dari  ttabel,  artinya  jika  kualitas  pelayanan  dan lokasi  ditingkatkan  maka  tidak  berpengaruh  signifikan  pada  loyalitas  konsumen. Sedangkan hasil uji parsial  harga dan digital marketing thitung lebih besar dari ttabel, yang  artinya  jika  harga  dan  digital  marketing  ditingkatkan  maka  loyalitas  konsumen akan meningkat pula. Hasil uji simultan dari semua variabel independen fhitung lebih besar dari ftabel, yang berarti semua variabel indepent berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen juga akan meningkat pula.
Kata kunci : kualitas pelayanan, lokasi, harga, digital marketing,  loyalitas konsumen.

## 1. PENDAHULUAN
Salah  satu  tujuan  penting  dari  kegiatan  pemasaran  adalah  suatu  perusahaan memiliki konsumen yang loyal. Loyalitas konsumen menurut  Gremler dan Brown (dalam Warnadi & Triyono, 2019) yaitu, loyalitas konsumen adalah konsumen yang tidak hanya melakukan  satu  kali  transaksi,  tetapi  berkomitmen  positif  terhadap  perusahaan  produk atau jasa.Menurut Engle, Blackwell, Miniardi (dalam Warnadi & Triyono, 2019) loyalitas konsumen  merupakan  pola  perilaku  konsumen  dalam  melakukan  pengulangan pembelian,  keyakinan  yang  tinggi  terhadap  pilihan  dengan  pencarian  informasi  yang jelas.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (dalam  Nurulaili  &  Wijayanto,  2013)  pemasaran merupakan  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  di  mana  individu  maupun  kelompok memperoleh kebutuhan dan keinginan mereka terhadap sesuatu yang bernilai satu sama
lain.  Dalam  implementasinya,  pemasaran  memberikan  informasi  produk  terhadap konsumen. Pernyataan tersebut merupakan bagian dari strategi pemasaran.
Industri perhotelan merupakan industri dalam bidang jasa yang memadukan antara produk  dan  pelayanan.  Untuk  produk,  hotel  menjual  kamar,  makanan,  fasilitas  kepada konsumen dengan didukung desain bangunan, interior, eksterior dan nuansa khas yang diciptakan  hotel.    Sedangkan  untuk  pelayanan  yang  dijual  adalah hospitality atau keramah-tamahan dan keterampilan serta sikap karyawan dalam melayani konsumen. Hal ini  sejalan  dengan  pengertian  hotel  menurut  SK  Menparpostel  dalam  buku  Pengantar Statistik Kesehatan (Devi, 2018) merupakan suatu jenis akomodasi yang memanfaatkan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makanan dan minuman, serta jasa lain bagi masyarakat umum yang dikelola secara komersial dan memenuhi ketentuan persyaratan yang ditetapkan pemerintah.
Penjualan  hotel  merupakan  salah  satu  implementasi  dari  pemasaran.  Usaha penjualan  hotel  akan  memberikan  pengaruh  kepada occupancy  hotel  dan  operasional hotel . Dari sekian banyak faktor yang dapat memengaruhi, industri pariwisata merupakan aspek  penting  yang  memberikan  pengaruh  besar  terhadap  penjualan  hotel.  Untuk  itu, diperlukan  upaya  salah  satunya  melalui  penerapan  pelayanan  prima.  Hal  ini  sejalan dengan pendapat (Sanaubar et al., 2017) yang mengatakan bahwa hotel merupakan salah satu sarana yang dapat digunakan untuk menunjang dan memaksimalkan pelayanan bagi para wisatawan sebagai bentuk dukungan terhadap industri pariwisata. Salatiga termasuk dalam kategori kota kecil dengan jumlah destinasi wisata yang sedikit, namun Salatiga termasuk dalam kota transit yang masih sering disinggahi pengunjung.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingkat persaingan hotel di Salatiga yang cukup tinggi  yang  tidak  diimbangi  dengan  peningkatan  jumlah  wisatawan  dan  minimnya destinasi  wisata  di  Salatiga.  Hal  ini  tentu  saja  akan  berpengaruh  terhadap  jumlah pengunjung yang menginap di hotel. Penyedia layanan jasa perhotelan harus menyiapkan strategi  terbaik  untuk  menarik  konsumen,  salah  satunya  Grand  Wahid  Hotel  sebagai penyedia  layanan  jasa  perhotelan  di  Salatiga.  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  merupakan hotel berbintang empat berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman No. 2 Salatiga yang memiliki 103 kamar dengan berbagai tipe mulai dari superior room, deluxe room, executive room, suite room dan president suite room dengan fasilitas yang berbeda sesuai masing-masing tipe  atau  kelasnya.  Grand  Wahid  Hotel  memiliki  lima  ruang  meeting  yang  dapat digunakan untuk berbagai acara. Selain fasilitas menginap dan pertemuan, Grand Wahid juga  memiliki  fasilitas  umum  lain  seperti  restaurant,  kolam  renang, fitness  center dan karaoke.  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  seharusnya  berupaya  untuk  mengedepankan fasilitas sebagai implementasi dari pemasaran.Hal ini sejalan dengan pengertian fasilitas menurut  Youti  (dalam  Emmywati,  2016)  dimana  “Fasilitas  adalah  segala  sesuatu  baik benda  maupun  jasa  yang  menyertai  pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  baik perusahaan  jasa,  dagang  maupun  perusahaan  industri.”  Faktor  lain  adalah  lokasi. Pemilihan  lokasi  yang  strategis  sangat  penting  dalam  menarik  konsumen,  karena  pada umumnya konsumen akan mencari lokasi yang mudah diakses. Hal ini  sejalan dengan pengertian  lokasi  menurut  (Sibarani  et  al.,  2019)  lokasi  dalam  hubungannya  dengan pemasaran adalah tempat yang khusus dan tertata unik, dimana tempat tersebut digunakan untuk berbelanja.
Berdasarkan hasil survey, untuk memaksimalkan pemasaran, Grand Wahid sudah menggunakan  sistem  pemasaran  digital    kreatif  yang  memiliki  peluang  besar  dalam menarik konsumen dan memberikan informasi secara jelas dan menarik mengenai produk dan spesifikasinya. Pemasaran digital atau digital marketing merupakan pertemuan antara
penjual dan pembeli yang tidak dilakukan secara nyata namun dapat melakukan transaksi dan segala mendapatkan segala macam informasi produk melalui dunia maya (Afrilia & Ascharisa Mettasatya, 2018).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mempelajari  pengaruh  empat  variable pemasaran  dalam  mempengaruhi  loyalitas  konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel Salatiga.Menurut Hasan (dalam Putri, 2017) loyalitas merupakan suatu kondisi psikologis dimana konsumen mulai menumbuhkan keyakinan akan suatu produk, menilai suka atau tidak  suka  terhadap  suatu  produk  dan  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk. Loyalitas konsumen sangat terkait dengan merek produk. Beberapa kemungkinan yang terjadi  oleh  konsumen  yaitu  memutuskan  untuk  tetap  menggunakan,  beralih  atau meninggalkan produk/jasa atau mengajukan perubahan citra baru terhadap produk/jasa. Oleh karena itu, perusahaan harus tetap berusaha mempertahankan kualitas produk atau jasa  agar  senantiasa  diminati  oleh  konsumen.  Menurut  Griffin  (dalam  Nurulaili  & Wijayanto,  2013)  ciri-ciri  dari  konsumen  yang  loyalitas  yaitu,  melakukan  pembelian ulang secara teratur, membeli  antar lini  produk atau jasa mereferensikan  kepada orang lain, menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari orang lain.
Berdasarkan penjelasan di atas, diharapkan Grand Wahid Hotel Salatiga dapat terus memperbaiki aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kenyamanankonsumen sehingga konsumen  tidak  beralih  produk  atau  jasa  dan  tetap  setia  dengan  perusahaan.  Ketika konsumen memiliki loyalalitas, maka hal ini akan membantu keberhasilan Grand Wahid Hotel  dan  mampu  memberikan  profit  yang  lebih  baik.  Adapun  data  penelitian  yang diambil  berdasarkan occupancy hotel  selama  bulan  Desember  2019  sampai  dengan Februari  2020.  Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  telah  dikemukakan  di  atas, maka  peneliti  bermaksud  mengadakan  penelitian  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital  marketing  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand Wahid Hotel Salatiga.

## 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Manajemen Pemasaran
Menurut (Shinta, 2011) manajemen pemasaran merupakan rangkaian usaha mulai dari  perencanaan  dan  pengimplementasian  termasuk  diantaranya  mengorganisasi, mengarahkan  dan  mengkoordinir  serta  melakukan  pengawasan  dan  pengendalian terhadap    kegiatan  pemasaran  suatu  organisasi  agar  dapat  mencapai  tujuan  pemasaran secara  efektif  dan  efisien.  Manajemen  pemasaran  merupakan  suatu  proses  dari  awal perencanaan hingga berakhir pada evaluasi suatu kegiatan pemasaran.
Menurut  (Suprapto  &  Azizi,  2020)  manajemen  pemasaran  adalah  rangkaian kegiatan perencanaan, pengarahan dan pengawasan pemasaran yang mencakup kegiatan penarikan, pemilihan, penarikan rute, perlengkapan, pembayaran dan motivasi terhadap tenaga penjualan.
Adapun fungsi manajemen pemasaran menurut (Sudarsono, 2020)yaitu melakukan analisis untuk mengetahui pasar dan wilayah pemasaran, sehingga pemasar dapat melihat peluang  sejauh  mana  produk  atau  jasa  memiliki  kesempatan  serta  analisis  untuk mengetahui  hambatan-hambatan  yang  mungkin  terjadi.  Proses  pemasaran  terbagi menjadi tiga kegiatan diantaranya :
1) Mendapatkan pelanggan baru (acquire)
2) Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada (enhance)
3) Mempertahankan pelanggan yang sudah ada
Kegiatan  pemasaran  terfokus  pada  kebutuhan  pembeli,  selalu  mengutamakan kepuasan konsumen melalui produk atau jasa yang dijual. Kesuksesan dalam pemasaran dapat dilihat apabila suatu perusahaan mampu melakukan penjualan sesuai atau bahkan melebihi target yang ditentukan oleh suatu perusahaan.

## Loyalitas Konsumen
Pengertian loyalitas konsumen menurut Supriyadi Setiawan (Setiawan, 2011) yaitu, loyalitas  merupakan  suatu  istilah  kuno  yang  secara  tradisional  digunakan  untuk menggambarkan  suatu  kesetiaan,  pengabdian  terhadap  negara,  cita-cita  dan  lainnya. Sedangkan dalam konteks  bisnis,  loyalitas digunakan untuk  menggambarkan kesetiaan dan  kesediaan  konsumen  untuk  terus  berlangganan  pada  perusahaan  dalam  jangka panjang. Hal-hal tersebut dapat dilihat dari ciri-ciri sebagai berikut diantaranya membeli dan  menggunakan  barang  secara  berulang,  memberikan  dukungan  positif  terhadap produk perusahaan, merekomendasikan produk perusahaan terhadap kolega dan memiliki komitmen terhadap perusahaan dalam artian tidak mudah terbujuk atau tergoda dengan produk sejenis dari perusahaan lain.
Berdasarkan beberapa penelitian diatas dapat disimpulkan jika loyalitas konsumen merupakan  suatu  respon  positif  terhadap  perusahaan  ketika  konsumen  mendapatkan pelayanan  yang  baik.  Loyalitas  konsumen  menjadi  unsur  tolok  ukur  keberhasilan pemasaran  dan  kualitas  produk  atau  jasa.  Konsumen  yang  loyal  akan  memberikan komitmen  positif  dan  sikap  positif  terhadap  produk  dan  perusahaan,  tidak  mudah berpindah kerjasama kepada perusahaan lain dan tidak ragu merokemendasikan produk atau jasa kepada kolega.Untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen, perusahaan peru melakukan  hubungan  pelanggan  dengan  istilah  CRM (Customer  Relationship Management). CRM  dalam  (Sudarsono,  2020)  merupakan  pendekatan  strategi  dengan menciptakan, mengembangkan dan mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan dengan tujuan jangka panjang.
Ada beberapa aspek produk atau jasa yang harus diperhatikan menurut perspektif relationship quality dalam (Tjiptono, 2014)dimana loyalitas pelanggan berkembang dari relasi pertemanan/pembelian biasa menjadi kemitraan berkomitmen dengan merek atau penyedia  jasa  spesifik.  Bentuk  hubungan  antara  pelanggan  dengan  produk/jasa dikategorikan dalam enam kategori, diantaranya :
1) Personal identity, suatu merek menggambarkan konsumen yang memakainya yang dapat mendukung personal branding atau citra  seseorang.
2) Interdependence, suatu merek menggambarkan kehidupan konsumen sehari-hari.
3) Nostalgia, keterikatan  konsumen  dengan  suatu  merek  dikarenakan  koneksi  masa lalu contohnya kenangan masa kecil, dan sebagainya.
4) Passion, suatu  merek  mampu  menumbuhkan  rasa  cinta  dan  kekaguman  yang mendalam dihati konsumen.
5) Commitment, suatu  loyalitas  atau  kesetiaan  konsumen  terhadap  merek  dalam kondisi apapun.
6) Intimacy, suatu merek dipandang sebagai mitra oleh konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Tjiptono dalam buku Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer (Tjiptono,  2000)  konsep  kualitas  pelayanan  selalu  mengalami  perkembangan  dan tahapan.  Dimulai  dari  era craftmanship ,  dimana  individu  diharuskan  terampil  dalam mengerjakan  semua  tugas  yang  dibutuhkan.  Selanjutnya,  ada  tindakan  lanjutan  berupa
pendekatan after the fact , yaitu evaluasi setelah terdapat kesalahan. Hal ini mendorong dibentuknya  TQM (Total  Quality  Manajemen  ) .  TQM  merupakan  suatu  pendekatan dalam menjalankan bisnis atau usaha yang berupaya memaksimalkan daya saing melalui penyempurnaan atas produk, jasa, sumber daya manusia dan proses lingkungan. Adapun dimensi  kualitas  menurut  TQM    harus  memerhatikan  lima  elemen  yaitu  kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (emphaty), daya tanggap (responsiveness). Berikut masing-masing uraian mengenai lima elemen kualitas :
1) Reliabilitas  ( Reliability), yaitu  suatu  kemampuan  untuk  memberikan  pelayanan dengan cepat, akurat dan memuaskan konsumen.
2) Jaminan ( Assurance), yaitu hal-hal yang mencakup pengetahuan, kompetensi, sikap dan kesopanan, karakter staff yang dapat dipercaya, aman, meyakinkan dan tidak ragu-ragu.
3) Bukti fisik ( Tangible), yaitu mencakup fasilitas, sarana dan prasarana, pegawai dan sarana komunikasi yang memadai.
4) Empati ( Emphaty), yaitu kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian serta kepedulian dan pemahaman atas kebutuhan konsumen.
5) Daya  tanggap  ( Responsiveness), yaitu  kehandalan  dan  keinginan  staff    untuk membantu  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan  memberikan  peayanan    dengan tanggap.

## Lokasi
Menurut  Tjiptono  (Tjiptono,  2014)    lokasi  adalah  tempat  perusahaan  beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonomi. Lokasi juga  merupakan satu aspek penting dalam bauran pemasaran  jasa.  Keputusan  pemilihan  lokasi  merupakan  keputusan  yang  penting  bagi kesuksesan suatu usaha dengan memperhatikan beberapa hal berikut diantaranya:
1) Keterjangkauan lokasi / aksesbilitas jasa dengan konsumen
2) Visibilitas atau lokasi yang dapat dilihat dengan jarak pandang normal
3) Kepadatan lalu lintas
4) Tempat parkir yang luas
5) Ekspansi, perluasan bangunan
6) Persaingan

## Harga
Menurut  Fandy  Tjiptono  (Tjiptono,  2014)  harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran  pemasaran  yang  memberikan  pemasukan  bagi  perusahaan.  Pengambilan keputusan  penetapan  harga  merupakan  suatu  keputusan  kritis  yang  menunjang keberhasilan  organisasi.  Dalam  konteks  pemasaran  jasa,  istilah  harga  dapat  diartikan sebagai sejumlah uang baik satuan moneter atau non moneter yang memiliki utilitas atau kegunaan  tertentu  yang  dapat  dipergunakan  untuk  mendapatkan  suatu  jasa.  Adapun beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  dalam  penetapaan  harga  jasa  diantaranya permintaan  pasar,  aksi  dan  reaksi  pesaing,  biaya  dan  konsekuensi  profitabilitas  dan kebijakan lini produk.
Berdasarkan pemaparan diatas, dapat kita pahami jika harga memiliki peranan yang sangat penting terhadap pemasaran. Harga juga bersifat fleksibel, artinya dapat dengan mudah berubah menyesuaikan keadaan. Konsumen akan merasa puas ketika produk atau jasa yang diterima kualitasnya sesuai dengan nilai atau nominal yang dikeluarkan untuk mendapatkan layanan jasa atau produk tersebut. Bila suatu produk membuat konsumen
mengeluarkan  biaya  yang  lebih  besar  dari  manfaat  yang  diterima,  maka  yang  terjadi adalah  suatu  produk  atau  jasa  tersebut  akan  dinilai  negatif.  Konsumen  mungkin  akan kecewa dan tidak akan kembali membeli atau menggunakan produk dan jasa perusahaan.
Berikut ada empat pendekatan dalam penetapan harga, diantaranya adalah sebagai berikut :
1) Strategi harga premium, dimana perusahaan menghasilkan produk atau jasa dengan kualitas dan mutu yang tinggi disesuaikan dengan harga yang tinggi.
2) Strategi  ekonomi,  dimana  perusahaan  menghasilkan  produk  atau  jasa  berkualitas rendah dan disesuaikan dengan harga yang rendah.
3) Strategi nilai baik, dimana perusahaan menghasilkan produk atau jasa berkualitas baik namun dengan harga yang relatif rendah.
4) Strategi penetapan harga tinggi, dimana perusahaan menetapkan harga produk atau jasa  yang  tinggi  namun  untuk  jangka  panjang  produk  tersebut  akan  ditinggalkan oleh konsumen karena keluhan terhadap produk tersebut.

## Digital Marketing
Menurut (Chakti, 2014) digital marketing atau yang biasa disebut pemasaran digital merupakan  segala  upaya  pemasaran  yang  dilakukan  menggunakan  perangkat  yang terhubung  dengan  internet.  Pemasaran  digital  dilakukan  dengan  beragam  strategi  dan media digital bertujuan melakukan komunikasi kepada calon konsumen melalui saluran komunikasi  online.  Berbagai  akses  digital  marketing  yang  memudahkan  pemasaran diantaranya  website,  blog,  media  sosial  (facebook,  instagram),  interactive  audio  video (youtube, video), interactive audio (podcast, soundcloud, spotify), display ads dan market place  (shopee,  bukalapak,  tokopedia,  traveloka,  pegi-pegi).  Berbagai  aspek  yang  perlu diperhatikan dalam memaksimalkan digital marketing yaitu kemudahan konsumen dalam mengakses,  kecepatan  dan  ketepatan  informasi,  visualisasi  produk  yang  menarik  dan keamanan dalam bertransaksi.
Berikut penjelasan mengenai saluran media digital (digital media channels) yaitu teknik  komunikasi  online  yang  digunakan  dengan  tujuan  untuk  mencapai  kesadaran merek, keakraban dan mempengaruhi niat konsumen untuk membeli dengan mendorong pengguna media digital untuk mengunjungi situs untuk terlibat dengan merek atau produk jasa  sehingga  memiliki  ketertarikan  untuk  membeli  produk  atau  jasa  secara  online. Adapun enam  saluran utama media digital (digital media channels) diantaranya :
1) Search Engine Marketing (SEM) Penggunaan  iklan  online  pada  halaman search  engine atau  mesin  pencari  untuk membantu pengunjung menemukan website produk pemasar dengan menempatkan pesan di mesin pencari untuk mendorong klik-tayang ke situs web ketika konsumen mengetikkan  frase  kata  kunci  tertentu.    Terdapat  dua  cara  dalam  saluran Search Engine  Marketing  (SEM) yaitu  penempatan  berbayar  atau  tautan  bersponsor menggunakan  sistem pay-per-clic (PPC)  dan  penempatan  dalam  daftar  utama dengan pengoptimalan mesin pencari atau search engine optimation (SEO).
2) Online PR
Mengoptimalkan  interaksi  yang  menguntungkan  merek,  produk  atau  situs  web perusahaan menggunakan situs pihak ketiga seperti jejaring sosial atau blog yang secara kebetulan dikunjungi oleh target audiens perusahaan.

## 3) Online partnership
Membentuk  dan  mengatur  pengaturan  jangka  panjang  dalam  mempromosikan layanan online suatu perusahaan di situs web pihak ketiga atau melalui komunikasi
email. Kerjasama lainnya yaitu dalam hal membangun tautan, pemasaran afiliasi, agregat seperti situs sponsor online, perbandingan harga dan co-branding.
4) Interactive advertising Iklan  online  berupa  spanduk (banner) dan  iklan  multimedia  untuk  mencapai kesadaran merek dan mendorong konsumen untuk melakukan clickthrough ke situs pemasar.
5) Opt-in email marketing
Penggunaan  daftar  internal  untuk  melakukan  komunikasi,  aktivasi  dan mempertahankan pelanggan. Cara ini dilakukan dengan menambah daftar kontak dalam email marketing , sehingga pelanggan yang telah melakukan regristrasi dan menyetujui aktivasi akan mendapatkan email rutin seputar paket promosi produk atau jasa perusahaan.
6) Social media marketing
Media sosial merupakan media yang didesain untuk memudahkan interaksi sosial secara  dua  arah.  Media  sosial  menjadi  kategori  yang  penting  dalam  pemasaran digital.  Dalam  hal  ini,  pemasaran  digital  mendorong  dan  melibatkan  komunikasi pelanggan di situs perusahaan menggunakan facebook, twitter, instagram, dan situs media sosial lainnya.  Perusahaan dapat memposting informasi mengenai produk atau  jasa  secara  rutin  agar  dapat  diterima  oleh  konsumen.  Media  sosial  saat  ini memiliki kekuatan yang cukup besar bagi kegiatan pemasaran, karena penyebaran informasi  di  media  sosial  cukup  cepat  dan  strategis.  Memungkinkan  suatu  hal menjadi viral, terkenal dan diminati masyarakat.

## Peneliti Terdahulu
(Gulla et al., 2015) meneliti tentang analisis harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  hotel  Manado  Grand  Inn.  Hasil  dari  penelitiannya memberikan  kesimpulan  jika  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  secara  umum berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Manado Grace Inn.
(Suryadharma  &  Nurcahya,  2015)  meneliti  tentang  pengaruh  kualitas  pelayanan pada kepuasan konsumen hotel Bintang Pesna di Denpasar Timur. Hasil dari penelitian ini  memberikan  kesimpulan  jika  variabel  kualitas  pelayanan  yang  terdiri  atas  lima dimensi  yaitu  bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap,  keamanan  dan  kepedulian  secara simultan memberikan pengaruh pada kepuasan konsumen di Hotel Bintang Pesona yang berlokasi di Denpasar Timur.
(Atmaja & Ruliana, 2017) meneliti tentang strategi promosi hotel melalui wisata syariah  dalam  mningkatkan  kualitas  pelayanan  jasa.    Hasil  dari  penelitian  ini menyimpulkan  bahwa,  strategi  promosi  melalui  wisata  dapat    meningkatkan  kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh manajemen Sari Ater Hotel & Resort.
(Adeline  Wijaya,  2017)  meneliti  tentang  bauran  pemasaran  yang  mempengaruhi loyalitas konsumen di Garden Palace. Berdasarkan penelitian tersebut, dapat disimpulkan jika secara kesesluruhan bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen di hotel Garden Palace.

## Pengembangan Hipotesis
Menurut(Anshori,  2020),  hipotesis  merupakan  suatu  korelasi  variabel-variabel terhadap pokok masalah yang ada dan merupakan jawaban sementara atas suatu masalah. 1) Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Grand
Wahid Hotel Salatiga.
2) Ada pengaruh signifikan lokasi usaha terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga.
3) Ada pengaruh signifikan harga terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga.
4) Ada pengaruh signifikan digital marketing terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga.
5) Ada  pengaruh  signifikan  pengaruh  kualitas  pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital marketing secara simultan terhadap loyalitas   konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel Salatiga.

## 3. MODEL PENELITIAN

## Gambar 1 Model Penelitian

## 4. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  adalah  strategi  umum  yang  dianut  dalam  pengumpulan  dan analisis data yang diperlukan guna menjawab persoalan yang dihadapi. Sedangkan dalam buku  Metode  Penelitian  Kualitatif  (Unaradjan,  2019)  menerangkan  bahwa  metode penelitian  merupakan  satu  teknik  atau  cara  yang  digunakan  dalam  suatu  penelitian. Metode penelitian dapat berbentuk survey, eksperimen, naturalistik, ex post facto, policy research,  action  reserch, evaluasi  dan  sejarah.  Tipe  penelitian  yang  di  gunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  eksplanatori,  yaitu  penelitian  yang  berusaha  menguji hipotesis yang menyatakan pengaruh dua variabel atau lebih. Dalam penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital  marketing  terhadap loyalitas konsumen Grand Wahid Hotel Salatiga.
Berdasarkan  pengertian  di  atas,  maka  metode  penelitian  adalah  cara  kerja  yang digunakan  peneliti  dalam  usaha  mencari,  mengumpulkan,  mengelola  data  dan memformulasikan dalam bentuk laporan atau tulisan ilmiah.

## Populasi dan Sampel
Menurut Buku Pengantar Statistik Kesehatan (Chandra, 1995) Populasi atau yang disebut universe adalah sekelompok individu atau obyek yang berkarakter sama, seperti
KualitasPelayanan
( X1)
Harga (X2) Loyalitas Konsumen (Y) Lokasi (X3) Digital Marketing (X4)
sekelompok  individu  di  masyarakat  yang  mempunyai  umur,  jenis  kelamin,  pekerjaan, status  sosial  atau  obyek  lain  yang  mempunyai  karakteristik  sama.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  rata-rata  konsumen  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  selama  bulan Januari  - Agustus 2020 yang berjumlah 3090  orang.
Menurut  Buku  Pengantar  Statistik  Kesehatan  (Chandra,  1995)Sampel  adalah sebagian  dari  wakil  populasi  yang  ingin  diteliti yang  ciri-ciri  dan  keberadaan  populasi mewakili yang sebenarnya  dan memiliki karakteristik sama.  Untuk menentukan berapa jumlah  sampel  yang  akan  di  ambil  dalam  penelitian  ini,  peneliti  mengenakan  rumus Slovin tersebut  dapat  di tulis  sebagai  berikut  : Dalam penelitian ini untuk menentukan jumlah  responden  sebanyak  97  orang  tersebut  peneliti  menggunakan  teknik Judgment Sampling yaitu teknik penentetuan sample dari anggota populasi yang dipilih sekehendak hati  peneliti  (Suprano  dan  Sugiarto,  2003:163  ).  Alasan  menggunakan  teknik  tersebut karena peneliti sangat benar-benar tau dan siapa saja yang layak untuk di pilih menjadi responden dalam penelitian ini.

## Jenis dan Sumber Data
1) Data Primer : Menurut Hanke & Reitch tahun 1998 dalam (Yulianto et al., 2018) data  primer  merupakan  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dengan  survey lapangan  dan  menggunakan  semua  metode  pengumpulan  data  original.  Dalam peneliti  ini  sumber  data  primer  di  peroleh  dengan  melakukan  pebagian  kuisoner penelitian kepada 97 orang responden.
2) Data Sekunder : Menurut Hanke & Reitch tahun 1998 dalam (Yulianto et al., 2018) data sekunder merupakan data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul data  dan  sudah  dipublikasikan  kepada  masyarakat  dan  pengguna  jasa  sehingga dapat langsung digunakan. Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari buku- buku penunjang penelitian dan data yang telah tersedia sebelum nya data di gunakan dari jurnal dan publikasi dari internet.

## Metode Pengumpulan Data
1) Observasi adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan mengamati langsung kondisi  objek  penelitian  khusus  nya  di  dalam  penelitian  ini  penulis  melakukan observasi di Grand Wahid Hotel Salatiga
2) Metode  Wawancara  adalah  pengumpulan  data  yang  di  lakukan  dengan  cara mengajukan  sejumlah  pertanyaan  kepada  responden  atau  narasumber  berkaitan dengan penelitian ini.
3) Kuisioner adalah pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket-angket yang nanti di isi oleh responden yaitu konsumen Grand Wahid Hotel Salatiga. Pertanyaan dalam kuisoner yang di tuangkan dalam ukuran skala likert yang digunakan dalam penelitian ini meliputi:
Sangat Setuju : di beri skor 4 Setuju : di beri skor 3 Tidak Setuju : di beri skor 2 Sangat Tidak Setuju : di beri skor 1

## Metode Analisis Data

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukan  tingkat-tingkat  kevalidan kesahihan  suatu  kesasihan  suatu  intrumen.  Suatu  istrumen  yang  valid  atau  sahih mempunyai validitas tinggi. Sebaliknya Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas rendah” (Suharsimi, 2006: 168).  Dalam penelitian ini menggunakan taraf  signifikan  0,05  ang  merupakan  ukuran  standar  yang  sering  di  gunakan  untuk penelitian. Untuk mengetahui r tabel digunakan rumus df= n – 2, dimana n adalah jumlah sample dengan degree of freedom sebesar 5% atau ɑ/2 pada tabel.
Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik. Menurut Nunnally dalam Ghozali (2011:48) “reliabilitas instrument dari penelitian ini dihitung dengan bantuan komputer SPSS menggunakan uji statistic Cronbach Alpha , untuk  mengetahui  apakah  data  penelitian  ini  reliable  atau  tidak.  Suatu  konstruk  atau variable dikatakan reliable jika memberikan nilai CronbachAlpha > 0,60”.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruhdua variabel bebas atau  lebih  terhadap  satu  variabel  terkait  (Ghazali,2011).  Oleh  itu  analisis  regresi  linier berganda dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini untuk menguji ada tidak nya pengaruh kualitas pelayanan (X1), lokasi (X2), harga (X3) dan digital marketing (X4) terhadap loyalitas konsumen (Y).

## Uji t
Uji  t  digunakan  unuk  menguji  kebenaran  pernyataan  hipotesis  I,II,  III  dan  IV penelitian.  Berikut  prosedur  uji  statistiknya  (Hasan,  iqbal  2004:108)  adalah  sebagai berikut :
Menentukan formulasi hipotesis
a. Ho: b1 = b2 = b3 = b4 =0, berarti tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1), lokasi  (X2),  harga  (X3)  dan  digital  marketing  (X4)  terhadap  loyalitas  konsumen (Y).
b. Ha : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ 0, berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan (X1), lokasi (X2), harga (X3) dan digital marketing (X4) terhadap loyalitas kinerja (Y) secara parsial (Individu).

## Uji F
Uji F digunakan untuk menunjukan apakah semua variabel bebas (Independen) yan dimasukan  dalam  model  mempunyai  pengaruh  secara  bersama-sama  terhadap  variael terikat  (dependen).  Kualitas  pelayanan  (X1),  lokasi  (X2),  harga  (X3)  dan  digital marketing (X4), secara simultan terhadap loyalitas konsumen (Y).

## Koefisien determinasi
Menurut  Ghozali  (2012:97)  koefisien  determinasi  (R²)  merupakan  alat  untuk mengukur  seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependen.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  antara  nol  atau  satu.  Nilai  R²  yang  kecl
berarti  kemampuan  variabel-variabel  independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel dependen amat terbatas

## 5. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Dari  hasil  uji  validitas  bahwa  dari  kelima  variabel  yang  terdiri  dari  22  butir pertanyaan, hasil yag didapatkan semuanya dinyatakan valid karena r hitung lebih besar dari  r  tabel.  Sehingga  pernyataan  dalam  kuisioner  layak  dan  bisa  digunakan  dalam penelitian selanjutnya. Sedangkan, dari hasil uji reliabilitas bahwa dari kelima variabel yang terdiri dari 5 indikator, dinyatakan reliabel karena Cronbach Alpha lebih besar dari Alpha pembanding. Maka dari itu bisa digunakan pada penelitian selanjutnya.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  hasil  analisis regresi  linier berganda tersebut  diperoleh data  sebagai berikut :
Berdasarkan pada hasil analisis regresi linier berganda, dapat di jelaskan persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = 1,581 + 0,155 X1+ 0,076 X2 + 0,253 X3 + 0,345 X4 Dari  persamaan  di  atas  maka  secara  umum  dapat  di  interprestasikan  penjelasan sebagai berikut :
1) Konstanta (a) =  1,581 artinya jika variable  kualitas pelayanan  (X1), lokasi (X2), harga  (X3)  dan  digital  marketing  (X4)  =  0  maka  besarnya  variabel  loyalitas konsumen adalah sebesar 1,581 satuan.
2) Koefisien  regresi  variabel  kualitas  pelayanan  (b1)  =  0,155  artinya  setiap peningkatan  kualitas  pelayanan  sebesar  satu  satuan  akan  meningkatkan  loyalitas konsumen sebesar 0,155 satuan dengan asumsi variabel lainnya di anggap tetap atau ceteris paribus.
3) Koefisien  regresi  variabel  lokasi  (b2)  =  0,076  artinya  setiap  peningkatan  lokasi sebesar  satu  satuan  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  sebesar  0,076  satu satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap ceteris paribus.
4) Koefisien  regresi  variabel  harga  (b3)  =  0,253  artinya  setiap  peningkatan  harga sebesar  satu  satuan  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen  sebesar  0,253  satu satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap ceteris paribus.
5) Koefisien regresi variabel digital marketing (b4) = 0,345 artinya setiap peningkatan digital  marketing  sebesar  satu  satuan  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen sebesar 0,345 satu satuan dengan asumsi variabel lainnya dianggap ceteris paribus.

## Hasil Uji t
1) Pengujian Hipotesis 1 Penelitian
Pengujian hipotesis 1 penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga”  Dari hasil analisis data dengan SPSS 18 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,835 sedangkan nilai t table pada taraf signifikan 5%/2 dan df (n-k-1 = 97-4-1 = 92) = t ( 0,025;92 )  adalah sebesar  1,98609  yang  berarti  pernyataan  hipotesis  1  penelitian  “Terdapat  pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga
di tolak. Hal ini ditunjukkan dengan t hitung < t tabel yaitu 1,835 < 1,98609. Artinya jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka tidak berpengaruh pada loyalitas konsumen.
2) Pengujian Hipotesis 2 Penelitian
Pengujian hipotesis 2 penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan lokasi terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga”. Dari hasil analisis data dengan SPSS 18 diperoleh nilai t hitung sebesar 0,883 sedangkan nilai t table pada taraf signifikan 5%/2 dan df (n-k-1 = 97-4-1 = 92) = t ( 0,025;92 )  adalah sebesar 1,98609 yang  brarti  pernyataan  hipotesis  2  penelitian  “Terdapat  Pengaruh  signifikan  lokasi terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga di tolak. Artinya jika lokasi ditingkatkan maka tidak berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen.
3) Pengujian Hipotesis 3 Penelitian Pengujian hipotesis 3 penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan harga terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga” dari hasil analisis data dengan SPSS 18 diperoleh nilai t hitung sebesar 2,312 sedangkan nilai t table pada taraf signifikan 5%/2 dan df (n-k-1 = 97-4-1 = 92) = t ( 0,025;92 )  adalah sebesar 1,98609.  Dapat  disimpulkan  r  hitung  >  r  tabel  yaitu  2,312  <  1,98609  yang  brarti pernyataan hipotesis 3 penelitian “Terdapat Pengaruh signifikan harga terhadap loyalitas konsumen Grand Wahid Hotel Salatiga dapat diterima. Artinya jika hargaditingkatkan maka loyalitas konsumen akan meningkat pula.
4) Pengujian Hipotesis IV Penelitian
Pengujian hipotesis IV penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan digital marketing terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga” dari hasil analisis data dengan SPSS 18 diperoleh nilai t hitung sebesar 3,379 sedangkan nilai t table pada taraf signifikan 5%/2 dan df (n-k-1 = 97-4-1 = 92) = t ( 0,025;92 )  adalah sebesar 1,988. Dapat disimpulkan t hitung > t tabel yaitu 3,379 > 1,98609 yang brarti pernyataan hipotesis  IV  penelitian  “Terdapat  Pengaruh  signifikan  digital  marketing  terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga dapat diterima. Artinya jika digital marketingditingkatkan maka loyalitas konsumen juga akan meningkat pula.

## Uji  F Pengujian Hipotesis V Penelitian
Pengujian hipotesis V penelitian yang menyatakan “Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan, lokasi, harga dan digital marketing secara simultan terhadap loyalitas konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga”  hasil  uji  F  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  F hitung  berada  di  daerah  penerimaan  Ha,  sehingga  pernyataan  hipotesis  V  penelitian. Terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital  marketing secara  simultan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga. Dapat diterima , artinya jika kualitas pelayanan, lokasi, harga dan digital marketing ditingkatkan maka loyalitas konsumen akan meningkat.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien Determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya sumbangan variabel independen kualitas pelayan (X1), lokasi (X2), harga (X3) dan digital marketing terhadap variabel dependen loyalitas konsumen (Y). Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh nilai koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,416 atau 41,6%. Nilai tersebut menunjukan bahwa variabel  dependen yaitu variabel  loyalitas konsumen 41,6  % dapat dijelaskan oleh variabel independen dalam hal ini kualitas pelayanan (X1), lokasi (X2), harga  (X3)  dan  digital  marketing  (X4).  Sedangkan  sisanya  58,4  %  dijelaskan  oleh variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  misalkan  persaingan,  citra  merek,  kebijakan
pemerintah,  karakteristik  perusahaan,  kolaborasi  mitra  bisnis,  inovasi  dan  lain sebagainya.

## 6. PENUTUP
Berdasarkan hasil analisis penelitian dan pembahasan mengenai kualitas pelayanan, lokasi, harga dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan
1) Tidak ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga
2) Tidak  terdapat  Pengaruh  signifikan  lokasi  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand Wahid Hotel Salatiga
3) Terdapat  Pengaruh  signifikan  harga  terhadap  loyalitas  konsumen  Grand  Wahid Hotel Salatiga
4) Terdapat  pengaruh  signifikan  digital  marketing  terhadap  loyalitas  konsumen  di Grand Wahid Hotel Salatiga
5) Terdapat  pengaruh  signifikan  kualitas  pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital marketing  secara  simultan  terhadap  loyalitas  konsumen  di  Grand  Wahid  Hotel Salatiga
Berdasarkan  uraian  tentang  pembahasan  dan  kesimpulan  diatas,  peneliti  dapat mengungkapkan beberapa saran antara lain
1) kualitas pelayanan di Grand Wahid Hotel Salatiga dinilai sudah  baik, namun Grand Wahid Hotel Salatiga harus terus meningkatkan kualitas pelayanan agar loyalitas konsumen  dapat  meningkat  dan  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  dapat mempertahankan dan menaikan occupancy hotel.
2) Grand  Wahid  hotel  Salatiga  perlu  meningkatkan  lokasi  dan  kenyamanan  bagi pengunjung.  Terutama  kenyamanan  dalam  hal  lokasi  parkir.  Untuk  letak  Grand Wahid Hotel Salatiga sudah cukup strategis dan mudah untuk diakses konsumen.
3) Grand Wahid Hotel Salatiga perlu meningkatkan pertimbangan dalam menentukan harga agar mampu bersaing, kompetitif namun tetap dapat diterima dan terjangkau oleh konsumen.
4) Digital  Marketing  di  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  sudah  baik,  namun  perlu dikembangkan lagi  fitur-fitur lain agar konsumen bisa secara langsung memesan melalui  website.  Selain  itu,  dengan  design  promosi  yang  unik  melalui  digital marketing maka konsumen akan lebih tertarik. Loyalitas konsumen terhadap Grand Wahid  Hotel  Salatiga  akan  meningkat  jika  Grand  Wahid  Hotel  Salatiga  terus meningkatkan  kualitas  pelayanan,  lokasi,  harga  dan  digital  marketing  secara konsisten.
5) Saran  bagi  penelitian  selanjutnya  adalah  sebaiknya  penelitian  berkembang  ke variabel  lain yang mempengaruhi keputusan pembelian seperti  faktor citra merk, faktor persaingan, kebijakan pemerintah, karakteristik perusahaan, kolaborasi mitra bisnis, inovasi dan lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adeline Wijaya, C. (2017). Bauran pemasaran yang mempengaruhi loyalitas konsumen di Garden Palace. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 5 , 264–277.
Afrilia, & Ascharisa Mettasatya. (2018). Digital marketing sebagai strategi komunikasi
pemasaran “Waroenk Ora Umum” dalam meningkatkan jumlah konsumen. Jurnal Riset Komunikasi , 1 , 147–157.
Aji, R. (2016). Digitalisasi, era tantangan media (Analisis kritis kesiapan fakultas dakwah dan komunikasi menyongsong komunikasi di era digital). Islamic Communication Journal , 01 , 43–54.
Anshori,  M.  (2020). Metodologi  Penelitan  Kuantitatif  Edisi  2 (2nd  ed.).  Airlangga University Press.
Atmaja, S., &  Ruliana, P. (2017).  Strategi promosi  hotel melalui wisata syariah dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Jurnal Komunikasi , 2 , 182–191.
Atmajati, A. (2018). Layanan prima dalam praktik saat ini (R. Kozara & I. F. Iriyanto (eds.); 1st ed.). deepublis publisher.
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima (R. L. Toruan (ed.)). PT. Elex Media Komputindo.
Chakti, G. A. (2014). The Book of Digital Marketing (Sobirin (ed.); 1st ed.). Makasar, Penerbit Celebes Media Perkasa.
Chakti,  G.  A.  (2019). The  book  of  digital  marketing (Sobirin  (ed.);  1st  ed.).  Makasar, Celebes Media Perkasa.
Chandra,  B.  (1995). Pengantar  statistik  kesehatan (1st  ed.).  Penerbit  buku  kedokteran EGC.
Devi, E. (2018). Pengantar akomodasi dan restoran (1st ed.). deepublis publisher.
Emmywati. (2016). Pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari kenyamanan, keamanan, kemudahan dan fasilitas  terhadap kepuasan konsumen pada galeri seni dan pusat meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen , 1 , 184–191.
Fathoni, A. (2016). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan lokasi terhadap tingkat penjualan usaha jasa mikro di Kabupaten Lamongan. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen , 1 , 22–33.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran : Dasar dan Konsep . Penerbit Qiara Media.
Gulla,  R.,  Oroh,  S.  G.,  &  Roring,  F.  (2015).  Analisis  harga,  promosi  dan  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pada  hotel  Manado  Grace  Inn. Jurnal  EMBA , 3 , 1313–1322.
Hartono,  H.,  Hutomo,  K.,  &  Mayangsari,  M.  (2012).  Pengaruh  strategi  pemasaran terhadap peningkatan penjualan pada perusahaan dengan menetapkan alumni dan mahasiswa  Universitas  Bina  Nusantara  sebgai  objek  penelitian. Binus  Business Review , 3 , 882–897.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling (F. Rahmawati (ed.)). Jakad Publishing.
Jos, D. P. (2004). Teori Semantik . Erlangga.
Moeljiono,  D.  (2004). Budaya  korporat  dan  keunggulan  korporasi (1st  ed.).  PT.  Elex Media Komputindo.
Nurulaili,  &  Wijayanto,  A.  (2013).  Analisis  faktor-faktor  yang  memengaruhi  loyalitas
konsumen tupperware. Jurnal Administrasi Bisnis , 2 , 89–97.
Putri,  Y.  L.  (2017).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan Dian Comp AMbarawa). Among Makarti , 10 , 70–90.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2016a). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan bran image  terhadap  keputusan  pembelian  produk  aqua  di  Kota  Pati. Jurnal  STIE Semarang , 8 , 92–121.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2016b). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan brand image  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Aqua  di  Kota  Pati. Jurnal  STIE Semarang , 8 , 92–121.
Sanaubar, G., Hidayat, W., & Kusuma, H. (2017). Pengaruh potensi pariwisata terhadap penyerapan  tenaga  kerja  sektor  perhotelan  di  9  Kabupaten/Kota  Provinsi  Jawa Timur Tahun 2012-2015. Jurnal Ilmu Ekonomi , 1 , 324–339.
Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa (P. Komalasari (ed.); 1st ed.). PT Penerbit IPB Press.
Shinta,  A.  (2011). Manajemen  Pemasaran (A.  Manshur  (ed.)).  Universitas  Brawijaya Malang Press.
Sibarani, C. G. G. T., Armayanti, N., Irwansyah, & Suharianto, J. (2019). Dasar-dasar kewirausahaan (J. Simarmata (ed.); 1st ed.). Yayasan kita menulis.
Sidiq, R. (2019). Teknik Berjualan Dengan Digital Marketing . UDACODING.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar : Manajemen Pemasaran (1st ed.). CV Pustaka Abadi.
Suprapto, R., & Azizi, Z. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran (Tama (ed.); 1st ed.). Myria Publisher.
Suryadharma,  I.  W.  W.,  &  Nurcahya,  I.  K.  (2015).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  pada kepuasan  pelanggan  hotel  Bintang  Pesona  di  Denpasar  Timur. E-Jurnal Manajemen Unud , 4 , 930–942.
Tjiptono, F. (2000). Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer (1st ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono,  F.  (2014a). Pemasaran  Jasa  -  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian (1st  ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono,  F.  (2014b). Pemasaran  Jasa  -  Prinsip,  Penerapan  dan  Penelitian (1st  ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Umar,  H.  (2005). Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen (4th  ed.).  PT.  Gramedia Pustaka Utama.
Unaradjan,  D.  D.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif (K.  Sihotang  (ed.);  1st  ed.). Penerbit Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.
Warnadi,  &  Triyono,  A. (2019). Manajemen Pemasaran (I. Astarina &  H. Ramadhani (eds.); 1st ed.). Penerbit Deepublish.
Wibowo,  D.  H.,  Arifin,  Z.,  &  Sunarti.  (2015).  Analisis  strategi  pemasaran  untuk meningkatkan  daya  saing  UMKM  (Studi  pada  batik  Diajeng  Solo). Jurnal
Administrasi Bisnis , 1 , 59–66. https://doi.org/administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Yulianto,  N.  A.  B.,  Maskan,  M.,  &  Utaminingsih,  A.  (2018). Metodeologi  Penelitian Bisnis (H. N. Utami (ed.); 1st ed.). Polinema Press.
Yuliawati,  Y.  (2016).  Pengaruh  motivasi  dan  sikap  terhadap  loyalitas  konsumen  pada studio Jonas Photo. Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis , 11 , 11–14.