## PENGARUH CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PT. GARUDA INDONESIA TBK.
(PERSERO)
Rosa Lesmana 1) & Yustriani 2)
1) dosen universitas pamulang, email : dosen01360@unpam.ac.id
2) alumni mahasiwa universitas pamulang, email : yustriani.yunan@gmail.com
ARTICLES INFORMATION ABSTRACT

## JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA
Vol.1, No.1, November  2017 Halaman  : 134 – 147 © LPPM & FORKAMMA
Prodi Magister Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )   : 2599-171X ISSN ( print )     : 2598-9545

## Keyword :
Kepemimpinan, Budaya Organisasi, Kepuasan Kerja
JEL. classification : C31, E50

## Contact Author :

## PRODI MAGISTER MANAJEMEN & FORKAMMA UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalforkamma.unpam@gmail.com
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mendapatkan informasi  mengenai  (1)  citra  perusahaan  (2)  keputusan pembelian  konsumen  dan  (3)  pengaruh  citra  perusahaan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  pada  PT.  Garuda Indonesia Tbk (Persero)
Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pertanyaan  tertulis kepada  responden  untuk  dijawab  oleh  100  responden.  Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  terdapat (1) Citra perusahaan pada prinsipnya sudah baik, hal ini dilihat dari  hasil  analisis  deskriptif  pernyataan  sangat  setuju  (SS) mendominasi  sebesar  49,8%.  (2)  Keputusan  pembelian konsumen PT. Garuda Indonesia Tbk (Persero) cukup baik. Hal ini  dapat dilihat dari hasil analisis statistik deskriptif pertanyaan sangat setuju (SS) mendominasi sebesar 47,40%. (3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra perusahaan dengan Keputusan  pembelian  konsumen    PT.  Garuda  Indonesia  Tbk (Persero).  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  thitung  >  t  tabel  yaitu 10,97  <  1,660,  maka  H0  ditolak  dan  Ha  diterima,  dan  memiliki hubungan  yang  kuat  dilihat  dari  nilai  korelasi  (r)  0,646. Kontribusi  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  konsumen sebesar 41,7%
The purpose of this study is to obtain information on (1) corporate image (2) customer purchasing decisions and (3) the influence of corporate image on customer purchasing decisions at PT. Garuda Indonesia Tbk (Persero)
Data  collection  technique  is  using  a  questionary technique  to  the  100  respondents  and  type  of  this  research  is descriptive quantitative.
The results of this study indicate that (1) The corporate image  is  in  good  condition,  where  is  the  strongly  agrees statement  (SS)  dominate  by  49.8%.  (2)  Customer  purchasing decision  at  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk  (Persero)  is  quite  good based on respondents strongly agrees statement (SS) dominate by  47.40%.  (3)  Corporate  image  positively  and  significantly influenced to the Customer purchasing decisions at PT.Garuda Indonesia Tbk (Persero). It can be seen from tcount >  t  table  that  is  10,97  >  1,660,  and  have  strong  relation  seen from correlation value (r) 0,646. Contribution of corporate image to the customer decision is 41,7%.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## A. Pendahuluan
Low  cost  carrier ,  pesawat  udara  biaya  murah  dan  ekonomis  menjadi  magnet  bagi traveler  dimana  saja,  dengan  mengusung  konsep  murah  ini,  maskapai  cepat  sekali mendapatkan Brand  Image .  Hampir  seluruh  aset  ekonomi  barang  dan  jasa  jika mengusung  bahasa  murah,  cepat  direspon  publik.  Namun,  tiket  pesawat  murah  tidak selalu dicari oleh sebagian masyarakat. Ada bagian dari segmen ini berasal dari kalangan ekonomi  menengah  keatas.  Mereka  ini  mengutamakan  kualitas  dalam  segala  hal. Wajarlah jika kualitas akan sebanding dengan nilai penawaran harga tiket pesawat.
Persaingan yang juga begitu ketat menuntut setiap maskapai harus bekerja keras lagi untuk  turut  serta  dalam  persaingan  tersebut. Tantangan  yang  dihadapi  oleh  perusahaan yang  bersaing  diantaranya  adalah  selalu  mendapatkan  cara  terbaik  untuk  merebut  dan mempertahankan pangsa pasar. Maka dari itu, setiap pelaku usaha harus bisa menyusun dan mendesain suatu strategi yang nantinya mampu mendukung usahanya.
Brand image yang positif akan membuat konsumen menyukai suatu perusahaan yang bersangkutan  di  kemudian  hari,  sedangkan  bagi  produsen  brand  image  yang  baik  akan menghambat  kegiatan  pemasaran  pesaing.  Banyak  maskapai  penerbangan  yang berlomba-lomba  dalam  hal  harga  diantaranya  maskapai  Lion  Air  yang  merupakan maskapai  mengalami  kemajuan  pesat,  PT.  Garuda  Indonesia  harus  mampu  bersaing dengan tetap mempertahankan citra perusahaan yang sudah terbentuk, agar mempunyai ciri tersendiri dibanding maskapai penerbangan lain yang mengedepankan harga murah.
Sebagai  salah  satu  jenis  bisnis  yang  sedang  marak  beberapa  tahun  belakangan  ini adalah usaha dalam bidang jasa penerbangan. Dunia penerbangan tidak pernah berhenti, melainkan  terus  mengikuti  perkembangan  zaman.  Bagi  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk (Persero), prospek usaha pada bisnis penerbangan yang dihadapi saat ini dan masa yang akan  datang,  mempunyai  potensi  yang  besar  untuk  berkembang.  Pasar  yang  ada  di berbagai  kawasan  masih  dapat  ditumbuh  kembangkan  lebih  lanjut,  diperkirakan  pasar Garuda Indonesia tumbuh sebesar kurang-lebih 5.7% pertahun.
Saat  ini  Garuda  Indonesia  mengoperasikan  185  armada  untuk  melayani  160  rute domestik dan 25 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur Tengah, China, Jepang, dan Korea Selatan, Australia serta Eropa (Belanda).
Namun  peningkatan  jumlah  penumpang  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk  (Persero)  dari tahun 2012-2016 relatif masih sangat kecil.

## B.  Perumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas  maka  masalah  yang  akan  dibahas dan dicari jawabannya dalam penelitian ini adalah :
1.  Peningkatan  jumlah  penumpang  PT.  Garuda  Indonesia  dari  tahun  2012  -  2016 masih relatif sangat kecil.
2.  Citra  perusahaan  yang  sudah  melekat  pada  masyarakat  atas  maskapai  Garuda adalah eksklusif dan mahal
3.  Ketatnya persaingan antar maskapai penerbangan
4.  Penumpang  maskapai  Garuda  banyak  yang  beralih  ke  maskapai    lain  yang mengusung citra Low cost carrier

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## C.  Tujuan Penelitian
Berdasarkan  perumusan  masalah  diatas,  maka  tujuan  yang  hendak  dicapai  dari penelitian ini adalah memperoleh data dan informasi yang  tepat untuk menganalisis data. Secara khusus penelitian ini bertujuan  untuk :
1.  Untuk mengetahui citra perusahaan PT. Garuda Indonesia
2.  Untuk mengetahui keputusan pembelian konsumen PT. Garuda Indonesia
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  citra  perusahaan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen pada PT. Garuda Indonesia

## D.  Kerangka Pemikiran
Pengaruh  Citra  Perusahaan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  PT. Garuda Indonesia (Persero) tbk
Makna  citra  perusahaan  dapat  dijelaskan  sebagi  pemahaman  konsumen  mengenai perusahaan  secara  keseluruhan,  kepercayaan  konsumen  terhadap  perusahaan  dan bagaimana  pandangan konsumen  tentang  perusahaan.  Dengan kata  lain, brand  image tidak  semata  ditentukan  oleh  bagaimana  pemberian  nama  yang  baik  kepada  sebuah perusahaan,  tetapi  juga  dibutuhkan  bagaimana  cara  memperkenalkan  perusahaan tersebut  agar  dapat  menjadi  sebuah  memori  bagi  konsumen  dalam  membentuk  suatu persepsi. Brand  image sangat  berpatokan  pada  pemahaman,  kepercayaan,  dan pandangan  atau  persepsi  konsumen  terhadap  suatu  perusahaan  yang  kemudian dianggap  jenis  asosiasi  yang  muncul  di  benak  konsumen  ketika  mengingat  sebuah perusahaan tertentu.
Citra Perusahaan (X) Keputusan Konsumen (Y) 1. Manfaat fungsional 1. Pengenalan Kebutuhan 2. Manfaat simbolis H 2. Tingkat informasi 3. Manfaat pengalaman 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan membeli 5. Perilaku pasca pembeli Keller dalam Tseng dan Lee Kotler dan Keller (2013 : 3) (2012 : 224) Gambar 1.1. Kerangka Berfikir

## E.  Landasan Teori

## Pengertian Citra Perusahaan
Mengembangkan citra yang kuat membutuhkan kreatifitas dan kerja keras. Citra tidak dapat ditanamkan dalam pikiran manusia dalam semalam atau disebarkan melalui media masa.  Sebaliknya,  citra  itu  harus  disampaikan  melalui  tiap  sarana  komunikasi  yang tersedia  dan  disebarkan  secara  terus  menerus.  Untuk  berhasil  memperoleh  dan mempertahankan konsumennya maka perusahaan harus berusaha semaksimal mungkin untuk  menampilkan  produk  dengan  memiliki  citra  merek  yang  positif  di  mata  konsumen. Dengan menampilkan produk yang memiliki citra merek yang positif dapat mempertinggi kepercayaan  konsumen  terhadap  produknya  dan  mendorong  konsumen  untuk menentukan keputusan pembelian.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
Definisi citra perusahaan menurut Kotler dan Keller (2012:274), yaitu Citra merupakan seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap  suatu objek. Sedangkan menurut Gregory (2011:63) dalam bukunya Marketing Corporate Image adalah “ Citra perusahaan merupakan kombinasi dampak terhadap observer dari semua komponen-komponen verbal maupun visual perusahaanbaik yang direncanakan ataupun tidak atau dari pengaruh eksternal lainnya.
Terdapat  tiga  hal  penting  dalam  citra,  yaitu  :  kesan  objek,  proses  terbentuknya  citra, dan  sumber  terpercaya.  Objek  meliputi  individu  maupun  perusahaan  yang  terdiri  dari sekelompok orang didalamnya. Citra dapat terbentuk dengan memproses informasi yang tidak  menutup  kemungkinan  terjadinya  perubahan  citra  pada  obyek  dari  adanya penerimaan  informasi  setiap  waktu.  Besarnya  kepercayaan  obyek  terhadap  sumber informasi  memberikan  dasar  penerimaan  atau  penolakan  informasi.  Sumber  informasi dapat  berasal  dari  perusahaan  secara  langsung  dan  atau  pihak-pihak  lain  secara  tidak langsung.  Citra  perusahaan  menunjukkan  kesan  obyek  terhadap  perusahaan  yang terbentuk  dengan  memproses  informasi  setiap  waktu  dari  berbagai  sumber  informasi terpercaya.
Citra perusahaan merupakan suatu konsep yang sangat intuitif dan sangat subyektif. Dari  awal  penelitian  terhadap  konsep  itu  sampai  dengan  sekarang  sangat  sedikit  sekali persetujuan atau konsensus mengenai citra perusahaan dan bagaimana konsep ini harus dioperasionalisasikan.
Menurut  Keller  yang  dikutip  oleh Arslan (2010:7)  menjelaskan  bahwa  ada  tiga  aspek penting dari citra yaitu keberuntungan, kekuatan, dan keunikan asosiasi merek. Citra akan efektif apabila melakukan tiga hal yaitu :
1.  Memantapkan karakter produk dan usulan nilai
2.  Menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan oleh karakter pesaing.
3.  Memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra mental
Citra  perusahaanyang  baik  sangatlah  penting  bagi  kelangsungan  suatu  perusahaan, karena  akan  berpengaruh  terhadap  seluruh  elemen  yang  ada  di  dalamperusahaan tersebut. Citra perusahaan merupakan kesan objek terhadap perusahaan yang terbentuk dengan  memproses  informasi  setiap  waktu  dari  berbagai  sumber  informasi  yang terpercaya.
Citra perusahaan berlangsung pada beberapa tahapan berikut ini :
1.  Pertama exposure, yaitu objek mengetahui (melihat atau mendengar) upaya yang dilakukan perusahaan dalam membentuk citra perusahaan.
2.  Kedua attention, yaitu memperhatikan upaya perusahaan tersebut
3.  Ketiga comprehensive, yaitu setelah adanya perhatian objek mencoba memahami semua yang ada pada upaya perusahaan.
4.  Keempat image, yaitu terbentuknya citra perusahaan pada objek
5.  Kelima behavior, yaitu citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku objek sasaran dalam hubungannya dengan perusahaan.
Upaya  perusahaan  sebagai  sumber  informasi  terbentuknya  citra  perusahaan memerlukan  keberadaan  secara  lengkap.  Informasi  yang  lengkap  dimaksudkan  sebagai informasi yang dapat menjawab kebutuhan dan keinginan objek sasaran. Menurut Kotler dan Keller (2012:274) informasi yang lengkap mengenai citra perusahaan meliputi empat elemen sebagai berikut :

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
1.  Kepribadian
Keseluruhan karakteristik yang dipahami publik sasaran seperti perusahaan yang dapat dipercaya, perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial.
2.  Reputasi
Hak  yang  telah  dilakukan  perusahaan  dan  diyakini  publik  sasaran  berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain seperti kinerja keamanan transaksi sebuah bank.
3.  Nilai
Nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu  perusahaan  dengan  kata  lain  budaya  perusahaan seperti  sikap  manajemen  yang  peduli  terhadap  pelanggan,  karyawan  yang  cepat tanggap terhadap permintaan maupun keluhan pelanggan.
4.  Identitas Perusahaan
Komponen-komponen  yang  mempermudah  pengenalan  publik  sasaran  terhadap perusahaan seperti logo, warna, dan slogan.

## Jenis-Jenis Citra Perusahaan
Frank  Jefkins  menyebutkan  beberapa  jenis  citra,  berikut  adalah  lima  jenis  citra yang dikemukan, yakni :
Citra Bayangan (Mirror Image)
Jenis  ini  adalah  citra  yang  diyakini  oleh  perusahaan  bersangkutan  terutama  pihak manajemen yang tidak percaya “apa dan bagaimana” kesan pihak luar terhadap institusi yang dipimpinnya, tidak selamanya dalam posisi yang baik.
a.  Citra Kini (Current Image)
Citra yang sekarang dimiliki oleh pihak luar dalam memandangi isntitusi tersebut. Adanya  kemungkinan  “citra  kini”  yang  dimikili  oleh  sebuah  institusi  adalah  citra yang buruk atau negatif.
b.  Citra Harapan (Wish Image)
Citra  yang  menjadi  harapan  dan  cita-cita  dari  suatu  institusi  yang  hendak ditampilkan kepada publiknya. Idealnya citra sebuah institusi adalah positif.
c.  Citra Perusahaan (Corporate Image)
Citra adalah citra yang berkaitan dengan sosok institusi sebagai tujuan utamanya, bagaimana citra institusi yang positif lebih dikenal serta diterima oleh publiknya.
d.  Citra Serbaneka (Multiple Image)
Citra  ini  adalah  pelengkap  dari  corporate  image  sebagai  contoh  pihak  PR  dapat menampilkan  citra  dari  atribut  logo,  nama  produk,  tampilan  gedung  dan  lain sebagainya.
e.  Citra Penampilan (Performance Image)
Citra ini lebih ditujukan kepada subjek yang ada pada institusi, bagaimana kinerja atau  penampilan  diri  dari  para  profesional  pada  institusi  yang  bersangkutan sebagai  contoh  citra  yang  ditampilkan  karyawan  dalam  menangani  keluhan  para pelanggan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen, menurut Kotler dan Amstrong (2012:226) adalah tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  dimana  konsumen  benar-benar  membeli.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan.
Di  dalam  keputusan  pembelian,  ada  perilaku konsumen  yang  mempengaruhinya. Kotler  dan  Keller  (2012:151)  mendefinisikan  perilaku  konsumen  sebagai,  “The  study  of how  individuals,  groups,  and  organizations  select,  buy,  use,  and  dispose  of  goods, se rvices,  ideas,  or  experiences  to  satisfy  their  needs  and  wants”.  Definisi  ini  dapat diartikan  sebagai  perilaku  konsumen  adalah  suatu  ilmu  yang  mempelajari  tentang bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi  dalam  memilih,  membeli,  menggunakan, dan  membuang  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan mereka. Dari perilaku tersebut, untuk memenuhi kebutuhannya konsumen akan melakukan  tindakan  yaitu  pembelian.  Namun  di  dalam  proses  keputusan  pembelian tersebut, ada faktor-faltor yang mempengaruhi perilaku konsumen, antara lain:
1.  Faktor  kebudayaan  merupakan  faktor  penentu  yang  mendasari  paling  luas  dan paling  dalam  terhadap  perilaku  konsumen.  Pemasaran  harus  memahami  peran yang dimainkan oleh budaya, sub-budaya nya, dan kelas sosial pembeli.
2.  Faktor  sosial  terdiri  atas  kelompok  referensi,  keluarga  serta  peran  dan  status seseorang  dalam  lingkungannya.  Perilaku  konsumen  juga  akan  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  sosial  seperti  kelompok  kecil,  keluarga,  peran  dan  status  sosial  dari konsumen.
3.  Faktor  pribadi  terdiri  dari  umur  dan  tahapan  dalam  siklus  hidup,  pekerjaan, keadaan  ekonomi,  gaya  hidup,  kepribadian  dan  konsep  diri.  Keputusan  seorang pembeli  juga  dipengaruhi  oleh  karakteristik  pribadi  seperti  umur  dan  tahap  daur- hidup  pembeli,  jabatan,  keadaan  ekonomi,  gaya  hidup,  kepribadian  dan  konsep diri pembeli yang bersangkutan.
4.  Faktor psikologis terdiri atas motivasi, persepsi, proses belajar serta kepercayaan diri dan sikap.
Pembuatan  keputusan  keputusan  dilakukan  konsumen  berbeda-beda  sesuai  dengan tipe  proses  keputusan  pembelian,  suatu  keputusan  mungkin  banyak  melibatkan pertimbangan pembeli, yang lain mungkin sedikit pertimbangan dari pembeli yang terlibat. Menurut  Kotler  yang  di  alih  bahasakan  Benyamin  Molan  (2012:221)  tipe  perilaku pembelian adalah sebagai berikut:
1.  Perilaku pembelian yang rumit
Konsumen  terlibat  dalam  perilaku  pembelian  yang  rumit  saat  menyadari  adanya perbedaan  yang  signifikan  diantara  berbagai  merek  produk.  Biasanya  hal  ini menjadi  masalah,  apabila  konsumen  tidak  banyak  tahu  tentang  kategori  produk yang ingin dibeli dan harus belajar banyak mengenai hal tersebut, biasanya yang akan  dibeli  produk  yang  mahal  dan  beresiko  tinggi  serta  sangat  mengepresikan pribadi.
2.  Perilaku pembelian ketidak cocokan
Konsumen mungkin mengalami ketidak cocokan sebelum membeli produk, karena terdapat  beberapa  hal  dari  produk  tersebut  yang  tidak  menyenangkan  atau mendengar sesuatu yang menarik tentang produk lainnya yang sejenis, dalam hal ini  konsumen  mulai  belajar  hal-hal  lain  dan  berupaya  untuk  membenarkan keputusan  guna  mengurangi  ketidak  cocokan.  Langkah  pertama  yang  dilakukan

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
oleh  konsumen  adalah  melalui  suatu  keadaan  perilaku,  kemudian  memiliki beberapa  kepercayaan  baru  dan  beralih  dengan  penilaian  terhadap  pilihan  yang dirasa tepat.
3.  Perilaku pembeli karena kebiasaan
Banyak  produk  yang  dibeli  dalam  keadaan  konsumen  kurang  terlibat  dan  tidak terdapat  perbedaan  yang  nyata  diatara  sekian  banyak  merek.  Kebanyakan barang-barang  yang  dibeli  adalah  produk-produk  yang  murah  dan  tidak  beresiko terlalu tinggi.
4.  Perilaku pembelian yang mencapai variasi
Pada  tipe  beberapa  tipe  yang keterlibatan konsumen rendah,  tetapi  ditandai  oleh perbedaan  merek  yang  nyata,  dalam  pernyataan  demikian  sering  terlibat konsumen  hanya  melakukan  pergantian  merek  semata-mata  karena  telah  jenuh dengan ingin memperoleh keragaman, bukan karena rasa tidak puas.
Dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen  juga  melalui  beberapa tahapan. Menurut Kotler (2010:184) mengemukakan bahwa proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan antara lain:
1.  Pengenalan Masalah
Proses  pengenalan  masalah  dimulai  saat  pembeli  menyadari  suatu  masalah  atau kebutuhan  yang  disebabkan  karena  adanya  rangsangan  internal  maupun  eksternal. Dari pengalaman sebelumnya orang telah belajar, bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi ke arah yang di ketahuinya akan memuaskan dorongan ini.
2.  Pencarian Informasi
Pencarian  informasi,  adalah  keadaan  dimana  seorang  konsumen  mungkin  terdorong kebutuhannya atau juga mencari informasi lebih lanjut.
3.  Evaluasi Alternatif
Beberapa konsep dasar yang akan membantu konsumen memahami proses evaluasi alternatif.  Pertama,  konsumen  berusaha  memuaskan  sebuah  kebutuhan.  Kedua, konsumen  mencari  manfaat  tertentu  dari  solusi  produk.  Ketiga,  konsumen  melihat masing-masing  produk  sebagai  sekelompok  atribut  dengan  berbagai  kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
4.  Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  pada  tahap  evaluasi,  konsumen  menyusun  merek- merek dalam himpunan pilihan serta membentuk nilai pembelian. Biasanya konsumen akan  memilih  merek  yang  disukai  tetapi  ada  pula  faktor  yang  mempengaruhi  seperti sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan tidak terduga.
5.  Perilaku Pasca Pembelian
Setelah  pembelian,  konsumen  mungkin  mengalami  konflik  dikarenakan  melihat  fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya.
Kepuasan pasca pembelian merupakan fungsi kedekatan antara harapan dan kinerja anggapan  produk.  Jika  kinerja  tidak  memenuhi  harapan,  konsumen  kecewa  jika memenuhi harapan konsumen puas jika melebihi harapan, konsumen sangat puas

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## F.  Metodologi
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kuisioner dengan  analisa  kuantitatif  yaitu  dengan  mendeskripsikan  keadaan  responden  serta deskripsi  variabel  penelitian  dari  hasil  penyebaran  angket  dengan  melalui  prosedur analisis data yaitu kuesioner dan studi pustaka.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  pada  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk (Perswero) tahun  2017 berjumlah  20100 konsumen. Untuk menentukan  jumlah  sampling dibutuhkan dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin, yaitu :
n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Tingkat Kesalahan Populasi (N) sebanyak 20100 konsumen, asumsi tingkat kesalahan (e) = 10% = n = 99,5 orang = 100 orang (dibulatkan)

## 1. Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah sebagai berikut :
1) Apabila nilai r hitung > r tabel maka butir atau variabel tersebut valid.
2) Apabila r hitung < r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji Reliabilitas sebagai berikut :
1) Apabila nilai r hitung > r tabel maka butir atau variabel tersebut reliabel.
2) Apabila r hitung < r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak reliabel. 3. Uji Regresi Linier Sederhana Y = a + Bx Dimana : Y = Keputusan Konsumen a = Konstanta atau bila harga X=0 b = Koefisien Regresi X = Citra Perusahaan
Interpretasi dari persamaan regresi sederhana mempunyai makna : Jika  variabel  citra  perusahaan  naik  satu  satuan,  maka  akan  menyebabkan  keputusan konsumen juga naik.
4. Koefisien Korelasi Tabel 3.3

## Interprestasi Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00-0199 Korelasi sangat rendah 0,20-0,399 Korelasi rendah 0,40-0,599 Korelasi sedang 0,60-0,799 Korelasi kuat 0,80-1,000 Korelasi sangat kuat

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
a.  Tanda  Positif  (  +  )  pada  nilai  r  menunjukkan  pengaruh  searah  artinya  apabila  x naik, maka nilai y juga ikut naik dan sebaliknya.
b.  Tanda  negatif  (  -  )  pada  nilai  r  menunjukkan  pengaruh  yang  berlawanan  arah artinya apabila x naik, maka nilai y akan turun dan sebaliknya.

## 5. Koefisien Determinasi (KD) atau koefisien penentu
Digunakan rumus koefisien determinasi sebagai berikut :
KD = r 2 x 100%
Dari  perhitungan  koefisien  korelasi  maka  didapat  koefisien  determinasinya  yaitu untuk  melihat  besarnya  persentase  (%)  pengaruh  variabel  citra  perusahaan  (X),  dan variabel keputusan konsumen (Y).

## 6. Uji Hipotesis (Uji-t)
Menurut  Imam  Ghozali  (2013:98)  uji  statistik  t  pada  dasarnya  menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen.
Maka perlu diuji hipotesisnya dengan rumus :
Keterangan : r = Koefisien Korelasi n
= Jumlah Responden
Dari rumus diatas maka akan dapat diketahui hipotesis yang diambil adalah : Ho =  0,    artinya  tidak terdapat  pengaruh signifikan antara  citra  perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen Ha #  0,    artinya  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  citra  perusahaan  terhadap keputusan pembelian konsumen

## 7. Operasional Variabel Penelitian
Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  pengaruh  citra  perusahaan  (variabel  x)  yang merupakan  variabel  bebas  dengan  indikator  Manfaat  fungsional  ( Functional  benefits ), Manfaat simbolis ( Symbolic benefits ), Manfaat pengalaman ( The benefits of experience ), Kottler dan Keller (2013:3).
Sedangkan  Variabel  keputusan  konsumen  (variabel  y)  yang  merupakan  variabel  terikat dengan indikator pengenalan Kebutuhan, Tingkat informasi, Evaluasi alternatif, Keputusan membeli, Perilaku pasca pembeli, Kottler dan Keller (2012:224).
Adapun  indikator  variabel  citra  perusahaan  (X)  dan  keputusan  konsumen  (Y)  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## G.  Hasil dan Pembahasan

## Analisis Statistik Deskriptif Variabel Citra Perusahaan
Berdasarkan  analisis  data  kuisioner  dapat  dilihat  bahwa  Citra  Perusahaan PT.  Garuda  Indoneisa  Tbk  (Persero)  sudah  baik,  hal  ini  dibuktikan  dari  jawaban  yang diberikan  oleh  seluruh  responden yang  berjumlah  100  0rang  menjawab  “sangat  tidak setuju” sebanyak 1 atau 0,1%, jawaban “tidak setuju” sebanyak 42 atau 2,80%, jawaban “cukup  setuju”  sebanyak  150  atau  10%,  jawaban  “setuju”  sebanyak  559  atau  37,3%, jawaban “sangat setuju” sebanyak 748 atau 49,8%.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## Analisis Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Pembelian Konsumen
Berdasarkan  analisis    data  kuisioner  dapat  dilihat  bahwa  Keputusan  Pembelian Konsumen  PT.  Garuda  Indoneisa  Tbk  (Persero)  sudah  baik,  hal  ini  dibuktikan  dari jawaban  yang  diberikan  oleh  seluruh  seluruh  responden  yang  berjumlah  100  orang menjawab “sangat tidak setuju” sebanyak 4 atau 0,27%, jawaban “tidak setuju” sebanyak 74  atau  4,93%,  jawaban  “cukup  setuju”  sebanyak  190  atau  12,66%,  jawaban  “setuju” sebanyak 521 atau 34,73%, jawab an “sangat setuju” sebanyak 711 atau  47,40%.

## Uji Validitas Citra Perusahaan
No r hitung r tabel Kesimpulan 1 0,490 0,197 Valid 2 0,490 0,197 Valid 3 0,490 0,197 Valid 4 0,490 0,197 Valid 5 0,490 0,197 Valid 6 0,490 0,197 Valid 7 0,490 0,197 Valid 8 0,490 0,197 Valid 9 0,490 0,197 Valid 10 0,490 0,197 Valid 11 0,490 0,197 Valid 12 0,490 0,197 Valid 13 0,490 0,197 Valid 14 0,490 0,197 Valid 15 0,490 0,197 Valid Uji Validitas Keputusan Pembelian Konsumen No r hitung r tabel Kesimpulan 1 0,490 0,197 Valid 2 0,490 0,197 Valid 3 0,490 0,197 Valid 4 0,490 0,197 Valid 5 0,490 0,197 Valid 6 0,490 0,197 Valid 7 0,490 0,197 Valid 8 0,490 0,197 Valid 9 0,490 0,197 Valid 10 0,490 0,197 Valid 11 0,490 0,197 Valid 12 0,490 0,197 Valid 13 0,490 0,197 Valid 14 0,490 0,197 Valid 15 0,490 0,197 Valid

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## Hasil Uji Reliabilitas Citra Perusahaan
No Nilai Realibilitas Standarisasi 5% Status 1 0,488 0,197 Reliabel 2 0,517 0,197 Reliabel 3 1,142 0,197 Reliabel 4 0,478 0,197 Reliabel 5 0,468 0,197 Reliabel 6 0,760 0,197 Reliabel 7 0,369 0,197 Reliabel 8 0,717 0,197 Reliabel 9 0,822 0,197 Reliabel 10 0,450 0,197 Reliabel 11 0,410 0,197 Reliabel 12 0,465 0,197 Reliabel 13 0,886 0,197 Reliabel 14 0,633 0,197 Reliabel 15 0,329 0,197 Reliabel
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen
No Nilai Realibilitas Standarisasi 5% Status 1 0,650 0,197 Reliabel 2 0,510 0,197 Reliabel 3 0,826 0,197 Reliabel 4 0,746 0,197 Reliabel 5 0,840 0,197 Reliabel 6 0,974 0,197 Reliabel 7 0,597 0,197 Reliabel 8 0,562 0,197 Reliabel 9 0,822 0,197 Reliabel 10 0,626 0,197 Reliabel 11 0,622 0,197 Reliabel 12 1,036 0,197 Reliabel 13 0,766 0,197 Reliabel 14 0,622 0,197 Reliabel 15 1,249 0,197 Reliabel

## Uji Regresi Linier Sederhana
Berdasarkan hasil perhitungan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
1.  Nilai  konsianta  intersep  sebesar  10,93,  merupakan  nilai  konstanta  (a)  menyatakan bahwa apabila X=0, maka nilai Y=10,93.
2.  Nilai  koefisien  regresi  variabel  citra  perusahaan  (X)  terhadap  variabel  keputusan konsumen  (Y)  adalah  sebesar  0,81.  Hal  ini  berarti  jika  citra  perusahaan  (X)  naik  1 satuan maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen sebesar 0,81.

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X

## Uji Koefisien Korelasi Product Moment
Diketahui : X    = 6503 Y    = 6362 X 2 = 426835 Y 2 = 410946 XY = 416917 n     = 100
Rxy = 0,646
Berdasarkan  hasil  perhitungan  uji  koefisien  korelasi  diatas,  didapat  hasil,  0,646  berarti terdapat pengaruh yang kuat antara citra perusahaan terhadap keputusan konsumen.
Uji Koefisien Derteminasi (KD)
KD   =  r2 X 100% KD   = Koefisien determinasi r2      = Koefisien korelasi X dan Y KD   =  (0,646)2 KD   = 0,417 X 100% KD   =  41,7%
Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi diatas, didapatkan hasil 41,7%, maka citra perusahaan  mempengaruhi  keputusan  konsumen  sebesar  41,7%  dan  sisanya  sebesar 58,3%  dipengaruhi  faktor-faktor  lain  yang  tidak  diteliti  oleh  penulis  misalnya  harga, promosi.

## Uji Signifikasi
Dengan  derajat  kesamaan  (dk)  =  n-2  =  100-2  =  98  dan  a  =  5%  (0,05),  maka didapat dari tabel 5%, 98 = 1,660
1.  t hitung < t tabel, maka Ha ditolak dan Ho diterima 2.  t hitung > t tabel, maka H 0 ditolak dan H a diterima ttabel    = t (a).(n-2) t hitung = (5%) (100-2) t hitung = (0,05).98 t hitung  = (0,05;98) Berdasarkan  hasil kaidah  hipotesis  yang  didapat  yaitu thitung =  10,97  dan ta  =  1,660

## ISSN ( print ) : 2598-9545 & ISSN (online) : 2599-171X
thitung  10,97 >  1,660  sehingga  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara citra perusahaan terhadap keputusan konsumen Garuda Indonesia Tbk (Persero).

## H. Kesimpulan
Berdasarkan hasil data penelitian dan hasil analisis data penelitian yang telah dibahas maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1.  Pelaksanaa  Citra  Perusahaan  yang  dilakukan  manajemen  PT.  Garuda  Indonesia Tbk (Persero) pada prinsipnya sudah baik, hal ini dilihat dari hasil analisis deskriptif pernyataan setuju (S) mendominasi sebesar 49,8%.
2.  Keputusan  Pembelian  Konsumen  PT.  Garuda  Indonesia Tbk  (Persero)  cukup  baik. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  hasil  analisis  statistik  deskriptif  pertanyaan  sangat  setuju (SS) mendominasi sebesar 47,40% .
3.  Terdapat  pengaruh  positif  antara  citra  perusahaan  dengan  keputusan  pembelian konsumen  PT.  Garuda  Indonesia  Tbk  (Persero)  dan  hubungan  yang  kuat  dapat dilihat  dari  nilai  korelasi  (r)  0,646.  Kontribusi  citra  perusahaan  terhadap  keputusan konsumen  sebesar  41,7%  sisanya  58,3%  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  diteliti  oleh  penulis.  Tingkat  signifikan  pengaruh  antara  citra  perusahaan terhadap  keputusan  konsumen  adalah  signifikan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai thitung >t tabel yaitu 10,97 > 1,660, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

## I.  Daftar Pustaka
Kotler  dan  Keller,  (2012) Marketing  Management edisi  14,  Global  Edition.  Pearson Prentice Hall.
Kotler,  Philip  dan  gary  Armstrong,(2012) Prinsip-prinsip  Pemasaran ,  edisi  13,  jilid 1,Erlangga, Jakarta.
Terry,  George  dan  Leslie  W.  Rue,  (2010) Dasar-dasar  Manajemen ,  Penerbit  PT.  Bumi Aksara, Cetakan Kesebelas, Jakarta.
Alma,  Buchari,  (2012), Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa ,  Penerbit  PT. Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy, (2008) Strategi Pemasaran , Yogyakarta: Andi Offset.
Assauri,  S,  (2012) Strategic  Marketing ,  Penerbit  PT.  Raja  Grafindo  Persada,  Cetakan satu, Depok.
Sugiyono,(2013) Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D, Cetakan  ke  13,  CV Alfabeta, Bandung
Tseng,  Li-Yu,  dan  Lee,  Tian-Shyug,  (2011), How  Brand  Image,  Congruency  Between Celebrity Endorser And Brand, And Brand Attitude Can Influence Tweens’ Purchase Intention Through Peer Confirmity , Fu Jen Catholic University. Ali,  Hasan,  (2013), Marketing  dan  kasus-kasus  pilihan ,  Yogyakarta.  CAPS  (Center  For Academic Publishing Service).
Suciningtyas,  Wulan,  (2012), Pengaruh  Brand  Awareness,  Brand  Image,  Dan  Media Comumunication Terhadap Keputusan Pembelian . Management Analysis   Journal. Vol 1 No 1 Agustus 2012.
Syahreza,  Muh,  2015, Studi  Pengaruh  brand  Image  Terhadap  Pengguna  Jasa Penerbangan (Studi  Kasus  di  PT.  Garuda  Indonesia,  Makassar),  Universitas Ekonomi dan Bisnis Hasanuddin Makassar.
Budiarti,  Tuti  .2012 .  Pengaruh  citra  merek  terhadap  pengambilan  keputusan  pembelian sepeda  motor  Kawasaki pada  PT.  Diana  Indonesia  di  Makassar.  Makassar  : program S1 Fakultas ekonomi dan bisnis Unhas.