## Analisis Kinerja Aplikasi Fasih Pendataan UMKM Menggunakan CSI Pada BPS Kota Lubuklinggau
Egy Septian* 1 , Tata Sutabri 2
1,2 Jurusan Magister Teknik Informatika, Universitas Bina Darma, Palembang. Email : * 1 septianegi089@gmail.com , 2 tata.sutabri@binadarma.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kinerja aplikasi pendataan Usaha Mikro, Kecil, dan  Menengah  (UMKM)  yang  disediakan  oleh  Badan  Statistik  Kota  Lubuklinggau  dengan menggunakan  Customer  Satisfaction  Index  (CSI).  Penelitian  ini  memfokuskan  diri  pada pengukuran kepuasan pengguna terhadap layanan aplikasi tersebut dan identifikasi faktor-faktor yang  memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Metode  analisis  CSI  digunakan  sebagai  alat  untuk mengukur  sejauh  mana  aplikasi  pendataan  UMKM  memenuhi  ekspektasi  dan  kebutuhan  para pengguna. Penelitian ini melibatkan survei terhadap para pengguna aplikasi pendataan UMKM dengan  menggunakan  kuesioner  yang  dirancang  khusus.  Data  yang  terkumpul  dianalisis menggunakan teknik statistik yang sesuai dengan metode CSI. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan  pengguna,  mengidentifikasi  area-area  yang  perlu  perbaikan,  dan  memberikan pemahaman yang mendalam tentang harapan dan pengalaman para pengguna terhadap aplikasi pendataan  UMKM  Badan  Statistik  Kota  Lubuklinggau.  Temuan  penelitian  ini  memberikan wawasan yang berharga bagi Badan Statistik Kota Lubuklinggau dalam meningkatkan kinerja aplikasi pendataan UMKM mereka. Rekomendasi perbaikan yang dihasilkan dari analisis CSI diharapkan  dapat  membantu  dalam  mengoptimalkan  layanan  aplikasi  pendataan  UMKM, memastikan bahwa data yang terkumpul akurat dan relevan, serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna. Kesimpulannya, penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi pada peningkatan  kualitas  layanan  Badan  Statistik,  tetapi  juga  mendukung  pertumbuhan  dan perkembangan UMKM di Kota Lubuklinggau.
Kata kunci - Customer Satisfaction Index; Customer; UMKM; Kinerja aplikasi

## Abstract
This study aims to assess the performance of the Micro, Small and Medium Enterprises (MSME) data collection application provided by the Lubuklinggau City Statistics Agency using the Customer Satisfaction Index (CSI). This research focuses on measuring user satisfaction with the  application  service  and  identifying  factors  that  affect  user  satisfaction.  The  CSI  analysis method is used as a tool to measure the extent to which the MSME data collection application meets  the  expectations  and  needs  of  users.  This  research  involved  a  survey  of  MSME  data collection  application  users  using  a  specially  designed  questionnaire.  The  collected  data  was analyzed using statistical techniques appropriate to the CSI method. The results of the analysis indicate the level of user satisfaction, identify areas that need improvement, and provide an in- depth understanding of users' expectations and experiences of the Lubuklinggau City Statistics Agency's MSME data collection application. The findings of this study provide valuable insights for the Lubuklinggau City Statistics Agency in improving the performance of their MSME data collection application. The improvement recommendations generated from the CSI analysis are expected to help in optimizing the MSME data collection application services, ensuring that the data collected is accurate and relevant, and increasing user trust and satisfaction. In conclusion,
this  research  not  only  contributes  to  the  improvement  of  service  quality,  but  also  to  the improvement of user satisfaction .
Keywords- Customer Satisfaction Index; Customer; MSME; Application performance

## 1. PENDAHULUAN
alam  era  digital  saat  ini,  banyak  aplikasi  yang  dirancang  untuk  memudahkan  pekerjaan pendataan, termasuk di sektor UMKM. Aplikasi Fasih Pendataan UMKM adalah salah satu inovasi  yang  diharapkan  dapat  meningkatkan  efisiensi  dan  akurasi  data  UMKM.  Badan  Pusat Statistik (BPS) Kota Lubuklinggau, sebagai lembaga yang bertanggung jawab atas pengumpulan data  Badan  Pusat  Statistik  (BPS),  telah  mengimplementasikan  aplikasi  ini  sebagai  bagian  dari upaya  peningkatan  layanan  dan  pendataan  di  sektor  UMKM.  Pentingnya  aplikasi  ini  dalam mengumpulkan  data  yang  valid  dan  terpercaya  menjadikan  performa  dan  kepuasan  pengguna menjadi aspek yang harus diperhatikan. Meskipun Badan Statistik Kota Lubuklinggau memiliki peran  vital  dalam  pengumpulan  data  dan  informasi,  namun  masih  mungkin  terdapat  berbagai tantangan  dan  masalah  dalam  layanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat,  terutama  pelaku UMKM. Masalah-masalah ini dapat berkisar dari kesulitan akses informasi hingga ketidakpuasan terhadap kualitas data yang disajikan. Oleh karena itu,pengukuran kepuasan pelanggan atau yang lebih  dikenal  dengan Customer  Satisfaction Index (CSI)  menjadi alat  ukur  yang  penting untuk mengetahui sejauh mana aplikasi ini berhasil dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Melalui analisis kinerja ini, kami akan membahas bagaimana aplikasi Fasih Pendataan UMKM diterima oleh pengguna di BPS Kota Lubuklinggau dan bagaimana hal ini berpengaruh terhadap efektivitas pengumpulan data UMKM di kota tersebut [1].
Aplikasi Fasih Pendataan UMKM adalah salah satu inovasi yang  dapat meningkatkan efisiensi  dan  akurasi  data  UMKM.  Badan  Pusat  Statistik  (BPS).  Kota  Lubuklinggau,  sebagai lembaga yang bertanggung jawab atas pengumpulan data statistik, telah mengimplementasikan aplikasi  ini  sebagai  bagian  dari  upaya  peningkatan  layanan  dan  pendataan  di  sektor  UMKM. Pentingnya  aplikasi  ini  dalam  mengumpulkan  data  yang  valid  dan  terpercaya  menjadikan performa  dan  kepuasan  pengguna  menjadi  aspek  yang  harus  diperhatikan.  Oleh  karena  itu, pengukuran  kepuasan  pelanggan  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  Customer  Satisfaction  Index (CSI) menjadi alat ukur yang penting untuk mengetahui sejauh mana aplikasi ini berhasil dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.
Sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  informasi,  penggunaan  aplikasi  berbasis  data menjadi keharusan dalam berbagai aspek kehidupan. Di sektor UMKM Usaha Mikro, Kecil dan Menengah,  penggunaan  aplikasi  semacam  ini  diharapkan  dapat  membantu  para  pelaku  usaha dalam mengelola data bisnis mereka dengan lebih efektif dan efisien. BPS Kota Lubuklinggau memiliki tanggung jawab besar dalam mendukung pengembangan UMKM Usaha Mikro, Kecil dan  Menengah  melalui  pengumpulan  data  yang  akurat.  Implementasi  aplikasi  Fasih  Pendataan UMKM Usaha Mikro, Kecil dan Menengah diharapkan dapat membantu BPS Kota Lubuklinggau dalam menjalankan tugas ini [2].
Melalui analisis kinerja ini, kami akan membahas bagaimana aplikasi Fasih Pendataan UMKM diterima oleh pengguna di BPS Kota Lubuklinggau dan bagaimana hal ini berpengaruh terhadap  efektivitas  pengumpulan  data  UMKM  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah  di  kota Lubuklinggau.  Selain  itu,  kami  juga  akan  mengidentifikasi  tantangan  dan  hambatan  yang dihadapi oleh pengguna dalam menggunakan aplikasi ini, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan pengembangan lebih lanjut.
UMKM merupakan singkatan dari Usaha Mikro, Kecil dan Menengah yang diatur dalam UndangUndang  Nomor  20  Tahun  2008.  Di  dalam  undang-undang  tersebut  mendefinisikan UMKM sebagai berikut [3]:
a. Usaha  Mikro  adalah  usaha  produktif  milik  perorangan  dan/atau  badan  usaha  perorangan dengan kriteria memiliki kekayaan bersih paling banyak 50 juta rupiah tidak termasuk tanah

## D
dan  bangunan  tempat  usaha  serta  memiliki  hasil  penjualan  tahunan  paling  banyak  300  juta rupiah.
b. Usaha  Kecil  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri,  yang  dilakukan  oleh perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  bukan  cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari Usaha Menengah atau Usaha Besar dengan kriteria memiliki kekayaan bersih lebih dari 50  juta  rupiah  sampai  dengan  paling  banyak  500  juta  rupiah  tidak  termasuk  tanah  dan bangunan  tempat  usaha  serta  memiliki  hasil  penjualan  tahunan  lebih  dari  300  juta  rupiah sampai dengan paling banyak 2,5 milyar rupiah.
c. Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang  dimiliki,  dikuasai,  atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan Usaha Kecil atau Usaha Besar dengan kriteria memiliki kekayaan bersih lebih dari 500 juta rupiah  sampai  dengan  paling  banyak  10  milyar  rupiah  tidak  termasuk  tanah  dan  bangunan tempat  usaha  serta  memiliki  hasil  penjualan  tahunan  lebih  dari  2,5  milyar  rupiah  sampai dengan paling banyak 50 milyar rupiah.
Analisis kinerja aplikasi fasih pendataan UMKM bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengguna  terhadap  layanan  statistik  yang  disediakan  oleh  Badan  Statistik  Kota  Lubuklinggau menggunakan Customer  Satisfaction  Index (CSI),  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap layanan statistik Badan Statistik Kota Lubuklinggau dan  Memberikan  rekomendasi  perbaikan  berdasarkan  hasil  analisis  CSI  untuk  meningkatkan kualitas layanan Badan Statistik Kota Lubuklinggau terutama terkait dengan pendataan UMKM.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Jenis penelitian
Jenis penelitian ini adalah fenomologi. Penelitian kualitatif adalah suatu teknik yang dapat  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kalimat-kalimat  tertulis  melalui  percakapan orang-orang dan tercermin dalam perilaku yang dapat kita amati [4].

## 2.2 Desain penelitian
Pendekatan  kualitatif  memungkinkan  peneliti  untuk  membaca  fenomena  sosial. Peneliti dapat menggambarkan melalui pendapat responden melalui kata-kata dan laporan rinci, sehingga kita peneliti harus memiliki bahan yang kaya untuk mengajukan pertanyaan, menganalisis dan mempelajari topik peneliti untuk menjelaskannya [5].
Sugiono  (2005)  yang  mengartikan  bahwa  penelitian  kualitatif  lebih  cocok digunakan untuk jenis penelitian yang memahami tentang fenomena sosial dari perspektif partisipan.  Secara  sederhana,  dapat  pula  diartikan  sebagai  penelitian  yang  lebih  cocok digunakan untuk meneliti kondisi atau situasi si objek penelitian.
Metode  penelitian  kualitatif  hadir  karena  memiliki  tujuan.  Selain  bertujuan memudahkan  peneliti  meneliti,  penelitian  kualitatif  juga  bertujuan  untuk  memahami fenomena  yang  diangkat  peneliti.  Tidak  dapat  dipungkiri,  bahwasanya  dalam menjalankan sebuah penelitian, selalu ada saja kendala dan masalah yang dihadapi oleh peneliti. Maka dari itu, metode penelitian kualitatif hadir untuk meminimalisir terjadi hal- hal tersebut. Setidaknya dengan metode penelitian kualitatif, peneliti bisa mendapatkan gambaran  terhadap  fenomena  yang  akan  diteliti.  Termasuk  pula  memudahkan  dalam menentukan  variable  dan  membantu  dalam  menghasilkan  teori. Berdasarkan  jenis penelitian  kualitatif,  peneliti  menggunakan  metode  observasi,  wawancara  dan  analisis dokumen.
1124  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1121 - 1130

## 2.3 Populasi dan sampel
Hadirnya  penulisan  ini  tidak  lupa  dari  adanya  populasi  penelitian  yang  dimana menurut Sugiyono populasi merupakan hal yang paling dominan dengan cabang objek dan subjek yang ditampilkan dalam kumpulan sifat kemudian ditariklah kesimpulan [6].
Jika merujuk pada Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), maka populasi memiliki artian sebagai seluruh jumlah jiwa atau individu yang berada dalam satu wilayah atau daerah. Populasi juga merupakan sekelompok dari orang, benda, atau apa saja yang bisa dijadikan sumber  dari  pengambilan  sampel.  Oleh  sebab  itu,  kumpulan  ini  memiliki  kriteria  yang memenuhi syarat untuk digunakan dalam memecahkan masalah penelitian. Menurut Nazir, populasi  adalah  sekumpulan  dari  individu  yang  memiliki  ciri  khusus,  kualitas  dan  juga karakteristik  yang  dibutuhkan  oleh  peneliti.  Ciri  ciri,  karakter  dan  keunikan  ini  disebut dengan variabel. Nazir juga kemudian membagi populasi menjadi dua bentuk, yaitu populasi finit dan juga populasi infinit. Jumlah populasi yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 50 orang narasumber yang menggunakan aplikasi FASIH.
Kemudian  teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  sampel  jenuh. Mengidentifikasi sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi dalam penentuan jumlah sampel yang akan diolah dari jumlah populasi.  Dalam penentuan jumlah sampel yang akan diolah dari jumlah populasi, maka harus dilakukan dengan  teknik  pengambilan  sampel  yang  tepat.  Teknik  sampling  pada  dasarnya  dapat dikelompokan  menjadi  dua,  yaitu probability  sampling dan non  probability  sampling . Teknik sampling yang digunakan oleh penulis adalah non probability sampling . Non probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/ kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.  Jenis non  probability  sampling yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sampling jenuh atau sering disebut juga sensus. Sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel  bila  semua  anggota  populasi  dijadikan  sampel,  hal  ini  dilakukan  bila  jumlah populasi  relatif  kecil,  kurang  dari  sama  dengan  50,  atau  penelitian  ingin  membuat generalisasi dengan kesalahan yang sangat kecil. Istilah lain sampel jenuh adalah sensus, dimana semua populasi dijadikan sampel.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  maka  yang  akan  dijadikan  sampel  dalam penelitian ini adalah seluruh dari populasi yang diambil, yaitu  pengguna aplikasi FASIH pendataan UMKM yang berjumlah 50 responden.

## 2.4 Instrumen dan perangkat penelitian
1. Observasi
Observasi  sebagai  teknik  pengumpulan  data  mempunyai  ciri  yang  spesifik  bila dibandingkan  dengan  teknik  yang  lain,  yaitu  wawancara  dan  kuesioner.  Kalau wawancara  dan  kuesioner  selalu  berkomunikasi  dengan  orang,  maka  observasi  tidak terbatas pada orang, tetapi juga obyek-obyek alam yang lainnya [7].
Observasi  menurut  Gibson  R.I  serta  Mitchell  M.H  ialah  teknik  yang  dapat digunakan sebagai seleksi derajat. Tujuannya ialah menentukan sebuah keputusan serta konklusi terhadap objek yang diamati. Pengamatan seperti ini kemudian jelas tidak bisa dilakukan sendiri, tapi harus dibantu dengan menggunakan berbagai metode penelitian lainnya.
Pada  dasarnya,  observasi  adalah  kegiatan  yang  bertujuan  untuk  menemukan sebuah informasi dari objek. Namun, kegiatan observasi ini memiliki ciri-ciri tersendiri. Secara  umum,  terdapat  tiga  ciri-ciri  dari  observasi,  diantaranya:  (1)  Objektif  atau dilakukan dengan berdasarkan kepada keadaan objek tunggal nyata yang diamati secara langsung;  (2)  Faktual  atau  pengamatan  dilakukan  sesuai  fakta  yang  berasal  dari pengamatan  yang  terbukti  kebenarannya  tanpa  berbagai  dugaan  yang  tidak  jelas;  (3) Sistematik kegiatan observasi ini dilakukan sesuai dengan metode yang sudah ditentukan dari awal dan tidak asal-asalan.
2. Wawancara
Wawancara merupakan kegiatan tanya jawab yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dengan tujuan untuk mendapatkan informasi [8]. Wawancara merupakan salah satu cara yang efektif untuk mengumpulkan informasi atau data dari seseorang atau kelompok orang. Namun, agar wawancara dapat berjalan dengan lancar dan memberikan hasil yang maksimal, diperlukan persiapan yang matang dari kedua belah pihak, yaitu interviewer dan responden. Istilah “wawancara” berasal dari bahasa Inggris “interview”, yang secara harfiah berarti “bertemu antara dua orang untuk bertukar informasi atau ide”.
Wawancara  adalah  proses  di  mana  seseorang  (yang  disebut  pewawancara) bertanya kepada orang lain (yang disebut calon yang diwawancara) dengan tujuan untuk mengumpulkan  informasi  dan  mengevaluasi  kecocokan  seseorang  untuk  posisi pekerjaan,  program  studi,  atau  kegiatan  lainnya.  Wawancara  bertujuan  untuk mengungkap  informasi  lebih  lanjut  tentang  seseorang  melalui  pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh pewawancara.
Dalam  wawancara  kerja,  pewawancara  biasanya  akan  menanyakan  pertanyaan tentang  latar  belakang  pendidikan,  pengalaman  kerja,  kemampuan,  sikap,  dan kepribadian seseorang. Pewawancara juga mungkin akan menanyakan pertanyaan yang lebih  spesifik  tentang  kemampuan  yang  diperlukan  untuk  posisi  tersebut,  seperti kemampuan menggunakan program komputer tertentu atau mengelola proyek.
Wawancara  juga  dapat  digunakan  dalam  konteks  penelitian,  di  mana  seorang peneliti menanyakan pertanyaan kepada responden dengan tujuan untuk mengumpulkan data  dan  memahami  fenomena  yang  sedang  diteliti.  Dalam  hal  ini,  pertanyaan  yang diajukan biasanya lebih terfokus pada masalah yang sedang diteliti dan lebih bertujuan untuk mengumpulkan informasi daripada mengevaluasi kecocokan seseorang.
Ada  beberapa  jenis  wawancara  yang  dapat  digunakan,  termasuk  wawancara struktural,  wawancara  tidak  struktural,  dan  wawancara  kompetensi.  Wawancara struktural  adalah  wawancara  yang  menggunakan  pertanyaan  yang  sama  untuk  setiap calon,  sedangkan  wawancara  tidak  struktural  lebih  fleksibel  dan  memungkinkan pewawancara untuk mengikuti alur pembicaraan yang terjadi secara alami. Wawancara kompetensi adalah wawancara yang fokus pada kemampuan seseorang dan bagaimana mereka menggunakan kemampuan tersebut dalam situasi nyata.
Wawancara juga dapat dilakukan secara langsung, melalui telepon, atau melalui video conference. Dalam wawancara langsung, pewawancara dan calon bertemu secara langsung di sebuah ruangan. Dalam wawancara telepon, pewawancara dan calon tidak bertemu  secara  langsung  tetapi  berkomunikasi  melalui  telepon.  Dan  dalam wawancara video  conference ,  bisa  dikatakan  sebagai  salah  satu  teknik  yang  sering digunakan dalam proses penelitian.
Secara  umum,  wawancara  merupakan  proses  dimana  seseorang  (yang  disebut pewawancara)  bertanya  kepada  seseorang  lain  (yang  disebut  responden)  tentang informasi atau pandangan mereka mengenai suatu topik tertentu. Tujuan dari wawancara ini bervariasi, mulai dari mengumpulkan informasi untuk penelitian, mengadakan seleksi calon  karyawan,  hingga  mencari  tahu  lebih  dalam  tentang  minat  dan  kemampuan seseorang.
Ada  beberapa  jenis  wawancara  yang  sering  digunakan,  seperti  wawancara terstruktur,  wawancara  semi  terstruktur,  dan  wawancara  tidak  terstruktur.  Dalam melakukan  wawancara,  pewawancara  harus  memperhatikan  beberapa  hal  agar  proses wawancara  berjalan  lancar.  Pewawancara  harus  memperlakukan  responden  dengan hormat dan tidak mengganggu privasi mereka. Pewawancara juga harus mempersiapkan pertanyaan  yang  tepat  agar  dapat  mengumpulkan  informasi  yang  berkualitas.  Pada penelitian ini, wawancara dilakukan pada 50 orang narasumber.
1126  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1121 - 1130
3. Dokumentasi
Tidak kalah penting dari metode-metode lain, adalah metode dokumentasi, yaitu mencari  data  mengenai  hal-hal  yang  berupa  catatan,  transkrip,  buku,  surat  kabar, majalah, prasasti, notulen rapat, legger , agenda, dan sebagainya [9]. Peneliti melakukan dokumentasi untuk mencari data keperluan yang berkaitan dengan judul penelitian.
Secara  umum,  dokumentasi  berasal  dari  bahasa  Inggris,  yaitu documentation . Dikutip  dari oxfordlearnersdictionaries ,  dokumentasi  memiliki  dua  arti.  Arti  pertama yakni  menyuguhkan  informasi  atau  bukti  resmi  yang  berguna  untuk  menjadi  sebuah catatan. Sedangkan arti yang kedua yiatu sebagai upaya mencatat dan mengategorikan suatu informasi dalam bentuk tulisan, foto, video, dan lainnya.
Dari sini, dapat ditarik kesimpulan bahwa pengertian dokumentasi adalah bentuk kegiatan atau proses sistematis dalam melakukan pencarian, pemakaian, penyelidikan, penghimpunan, penyediaan dokumen untuk memperoleh pengetahuan, keterangan, serta bukti, dan menyebarkannya kepada pihak yang berkepentingan.
Sedangkan pengertian  dokumentasi  dalam  penelitian adalah  dokumen  yang menyajikan informasi tentang hasil penelitian yang asli atau langsung dari sumbernya.
Dokumentasi  berbeda  dengan  pengarsipan  dalam  perpustakaan.  Bahkan  beberapa  ahli berpendapat bahwa pengertian dokumentasi adalah penghimpunan dokumen atas suatu subjek tertentu.

## 2.5 Teknik pengumpulan data
Penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasional dan menggunakan teknik sampling insidental untuk mengumpulkan data. Sebanyak 50 sampel karyawan yang bekerja di perusahaan. Data yang didapatkan berupa data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data  primer  menggunakan  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  yang  dilakukan  oleh penulis kepada subjek penelitian. Teknik wawancara dilakukan oleh penulis kepada sampel penelitian kemudian diolah kedalam bentuk metode statistik. Sedangkan pengumpulan data sekunder  dilakukan  dengan  metode  pencarian  data  baik  dari  jurnal,  buku,  internet,  dan sumber-sumber lainnya yang relevan dan berkaitan dengan penelitian ini.

## 2.6 Teknik Analisis Data
Teknik analisa data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan wawancara. Wawancara  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi pertanyaan kepada responden untuk dijawab secara lisan. Wawancara ini ialah teknik yang efisien  bila  peneliti  mengetahui  dengan  pasti  jawaban  secara  langsung  dengan  yang diharapkan [10].
Metode  analisis  yang  digunakan  adalah Customer  Satisfaction  Index . Customer Satisfaction Index adalah metode untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan atribut yang akan diukur seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati [11]. Index kepuasan konsumen  sangat  berguna  untuk  kepentingan  internal  lembaga  atau  organisasi  atau perusahaan dimana CSI memberikan data yang jelas mengenai tingkat kepuasan pengguna sehingga  pada  satuan  waktu  tertentu  dapat  melakukan  evaluasi  secara  berkala  untuk memperbaiki  apa  yang  kurang  dan meningkatkan  pelayanan  yang  dinilai  customer  adalah sebuah nilai lebih. Kelebihan dari metode Customer Satisfaction Index sendiri yaitu efisiensi dimana  tidak  hanya  kepuasan  tetapi  sekaligus  memperoleh  informasi  yang  berhubungan dengan dimensi atau atribut yang perlu diperbaiki, mudah digunakan dan sederhana, serta menggunakan skala yang memiliki sensitivitas atau reliabilitas cukup tinggi.

## 2.7 Skala Penilaian Kepuasan
Skala  penilaian  yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah Skala  Likert yang  terdiri atas dua tingkat. Untuk penilaian kinerja aplikasi terdiri atas setuju (nilai 1) dan tidak setuju (nilai  0). Likert  scale atau  skala  likert  merupakan  skala  penelitian  yang  dipakai  untuk mengukur  sikap  dan  pendapat.  Skala  ini  digunakan  untuk  melengkapi  kuesioner  yang
mengharuskan  responden  menunjukkan  tingkat  persetujuan  terhadap  serangkaian pertanyaan. Biasanya pertanyaan yang dipakai untuk penelitian disebut variabel penelitian dan ditetapkan secara spesifik.
Pengertian  lain  menyebutkan  jika  skala  ini  merupakan  salah  satu  skala  yang dilakukan  guna  mengumpulkan  data  demi  mengetahui  atau  mengukur  data  yang  sifatnya kualitatif  maupun  kuantitatif.  Data  inilah  yang  diperoleh  untuk  mengetahui  pendapat, persepsi hingga seseorang terhadap sebuah fenomena yang sedang terjadi atau diteliti.
Hal  ini  sesuai  dengan  pernyataan  yang  diucap  Sugiyono,  skala  likert  digunakan untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  terhadap  individu  atau  kelompok  terkait dengan fenomena sosial yang sedang menjadi objek penelitian. Selain bentuk di atas, skala ini juga bisa ditampilkan dalam bentuk lain sesuai dengan yang ingin diperoleh peneliti.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  kinerja  aplikasi  FASIH  pendataan  UMKM  diperoleh  berdasarkan tanggapan  50  orang  narasumber  yang  telah  dilakukan  wawancara.  Aspek  pertanyaan  yang terdapat pada wawancara merupakan kriteria penilaian yang terdapat pada metode CSI. Tujuan dibentuknya  aspek  pertanyaan  adalah  untuk  mempermudah  melakukan  kategorisasi  tiap  item pertanyaan.  Hal  ini  mempermudah  narasumber  untuk  menjawab  pertanyaan  yang  diberikan. Karena  jika  narasumber  diperkenankan  untuk  melakukan analisis aplikasi  secara mandiri  akan memerlukan  waktu  yang  cukup  banyak.  Alasan  tersebut  tidak  terlepas  dari  pemahaman penggunaan aplikasi FASIH. Disamping itu mayoritas pengguna aplikasi ini yaitu kalangan orang yang berusia lebih dari 40 tahun. Adapun aspek-aspek pertanyaan tersebut yaitu:
Tabel 1. Aspek Pertanyaan No.  Aspek Pertanyaan 1 Reliability (keandalan) Apakah  terdapat  keunggulan  yang  dimiliki oleh aplikasi FASIH? 2 Responsiveness (daya tangkap) Apakah aplikasi mampu membantu kebutuhan sesuai dengan keperluan UMKM? 3 Assurance (jaminan) Apakah  terdapat  petunjuk  bagi  pengguna aplikasi baru? 4 Empathy (empati) Apakah  terdapat  layanan  pengaduan  jika terdapat kendala kinerja aplikasi? 5 Tangibles (bukti langsung) Apakah  Anda  puas  dengan  kinerja  yang diberikan aplikasi FASIH?
Kemudian  dari  aspek  pertanyaan  tersebut  akan  dinilai  menggunakan  skala  penilaian. Perlu diketahui, skala penilaian yang diberikan sudah dikategorikan menjadi positif dan negatif. Bagi jawaban positif akan diberikan predikat setuju dengan nilai 1 dan jawaban yang mengarah ke  negatif  akan  diberikan  predikat  tidak  setuju  dengan  nilai  0.  Penggunaan  skala likert disini sangat membantu untuk mempermudah kategorisasi penilaian pendapat narasumber terkait aspek- aspek pertanyaan yang diberikan. Alasan pengkategorian jawaban positif dan negatif adalah untuk mempermudah  peneliti  dalam  melakukan  perhitungan.  Selain  itu,  mengingat  metode  yang digunakan  adalah  wawancara,  hal  ini  sangat  efektif  untuk  membuat  perhitungan  lebih    akurat secara matematis. Berikut ini hasil jawaban yang diberikan oleh 50 orang narasumber mengenai kinerja aplikasi FASIH berdasarkan aspek-aspek metode CSI:
Tabel 2. Hasil Jawaban Narasumber No.  Aspek Setuju Tidak Setuju 1 Reliability (keandalan) 42 8
No.  Aspek Setuju Tidak Setuju 2 Responsiveness (daya tangkap) 26 24 3 Assurance (jaminan) 32 18 4 Empathy (empati) 11 39 5 Tangibles (bukti langsung) 37 13
Berdasarkan  tabel  2,  diperoleh  hasil  jawaban  narasumber  yaitu  pada  aspek reliability jawaban  setuju  sebanyak  42  dan  tidak  setuju  8, responsiveness setuju  26  dan  tidak  setuju  24, assurance setuju 32 dan tidak setuju 18, emphaty setuju 11 dan tidak setuju 39, serta tangibles setuju 37 dan tidak setuju 13. Selanjutnya akan dilakukan perhitungan persentase untuk hasil final. Persentase sangat diperlukan untuk menghitung kepuasan narasumber pada penggunaan aplikasi FASIH.  Tujuan  dilakukan  perhitungan  persentase  adalah  untuk  mempermudah  melakukan perbandingan pada tiap-tiap item aspek. Dari hasil tersebut telah dilakukan penilaian berbentuk persentase dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Persentase Penilaian No.  Aspek Setuju Tidak Setuju Total 1 Reliability (keandalan) 80% 20% 100% 2 Responsiveness (daya tangkap) 52% 48% 100% 3 Assurance (jaminan) 64% 36% 100% 4 Empathy (empati) 22% 78% 100% 5 Tangibles (bukti langsung) 74% 26% 100%
Berdasarkan tabel 3, diperoleh persentasi penilaian yaitu pada aspek reliability jawaban setuju  sebanyak  80%  dan  tidak  setuju  20%, responsiveness setuju  52%  dan  tidak  setuju  48%, assurance setuju  64%  dan  tidak  setuju  36%, emphaty setuju  22%  dan  tidak  setuju  78%,  serta tangibles setuju 74% dan tidak setuju 26%. Dengan hasil persentase yang diperoleh, maka dapat dilakukan hasil penilaian akhir.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  diperoleh  hasil  analisis  kinerja  aplikasi  FASIH berdasarkan pendapat 50 orang narasumber. Hasil tersebut yaitu, terdapat 80% narasumber setuju pada  aspek reliability dan  20%  narasumber  tidak  setuju,  karena  80%  >  20%  maka  dapat disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja  aplikasi  pada  aspek reliability dapat  dikatakan baik . Kemudian terdapat 52% narasumber setuju pada aspek responsiveness dan 48% narasumber tidak setuju, karena 52% > 48% maka dapat disimpulkan bahwa penilaian kinerja aplikasi pada aspek responsiveness dapat  dikatakan baik .  Selanjutnya  terdapat  64%  narasumber  setuju  pada  aspek assurance dan 36% narasumber tidak setuju, karena 64% > 36% maka dapat disimpulkan bahwa penilaian kinerja aplikasi pada aspek assurance dapat dikatakan baik . Kemudian terdapat 22% narasumber  setuju  pada  aspek emphaty dan  78%  narasumber  tidak  setuju,  karena  22%  <  78% maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja  aplikasi  pada  aspek responsiveness dapat dikatakan tidak baik . Kemudian terdapat 74% narasumber setuju pada aspek tangibles dan 26% narasumber  tidak  setuju,  karena  74%  >  26%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja aplikasi pada aspek tangibles dapat dikatakan baik .

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  kesimpulan  yang  diperoleh yaitu, terdapat 80% narasumber setuju pada aspek reliability dan 20% narasumber tidak setuju, karena  80%  >  20%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja  aplikasi  pada  aspek reliability dapat  dikatakan baik .  Kemudian  terdapat  52%  narasumber  setuju  pada  aspek responsiveness dan 48% narasumber tidak setuju, karena 52% > 48% maka dapat disimpulkan bahwa  penilaian  kinerja  aplikasi  pada  aspek responsiveness dapat dikatakan baik .  Selanjutnya
terdapat 64% narasumber setuju pada aspek assurance dan 36% narasumber tidak setuju, karena 64% > 36% maka dapat disimpulkan bahwa penilaian kinerja aplikasi pada aspek assurance dapat dikatakan baik .  Kemudian  terdapat  22%  narasumber  setuju  pada  aspek emphaty dan  78% narasumber  tidak  setuju,  karena  22%  <  78%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  penilaian  kinerja aplikasi  pada  aspek responsiveness dapat  dikatakan tidak  baik .  Kemudian  terdapat  74% narasumber setuju pada aspek tangibles dan 26% narasumber tidak setuju, karena 74% > 26% maka dapat disimpulkan bahwa penilaian kinerja aplikasi pada aspek tangibles dapat dikatakan baik .
Jika  dipersingkat,  maka  aspek reliability memiliki  nilai  kinerja baik ,  aspek responsiveness memiliki nilai kinerja baik , aspek assurance memiliki nilai kinerja baik , aspek emphaty memiliki nilai kinerja tidak baik , dan aspek tangibles memiliki nilai kinerja baik .

## 5. SARAN
Untuk  meningkatkan  kinerja  aplikasi  FASIH  Pendataan  UMKM  perlu  dilakukan peningkatan  pada  aspek emphaty yaitu  pada  fitur  layanan  pengaduan,  agar  pengguna  lebih dipermudah dalam menggunakan aplikasi FASIH. Namun tidak menutup kemungkinan perlu juga dilakukan  peningkatan  pada  aspek responsiveness dan assurance yaitu  pada  fitur  pemenuhan kebutuhan dan bantuan pengguna.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terima kasih kepada Orang tua, Saudara saya dan semua pihak yang telah memberi dukungan materi terhadap penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D. T. Hermanto, “SISTEM INFORMASI PENDATAAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH  (UMKM)  KABUPATEN  BANTUL  BERBASIS  WEB,” Вестник Анестезиологии И Реаниматологии , vol. 13, no. 3, pp. 44–50, 2016.
[2] A. Nurhasanah Fawzy Shihabudin Gabrila Shelly Ovira Suwarno Muhamad Nur Wibisana Tasya  Dewi  Purnama  Politeknik  STIA  LAN  Bandung,  “Strategi  Pemulihan  UMKM Menggunakan Analisis SWOT di Masa Pandemi Covid-19,” pp. 485–490.
[3] A.  Firmansyah,  A.  Arham,  and  A.  M.  Elvin  Nor,  “Edukasi  Akuntansi  dan  Bimbingan Teknis Penyusunan Laporan Keuangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah,” Wikrama Parahita    J.  Pengabdi.  Masy. ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  57–63,  2019,  doi: 10.30656/jpmwp.v3i2.1766.
[4] T. Sutabri, “Konsep Sistem Informasi,” J. Adm. Pendidik. UPI , vol. 3, no. 1, p. 248, 2012.
[5] M. Zaki and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL,” J. Econ. Manag. Sci. , vol. 06, no. 02, pp. 200–205, 2023, doi: 10.37034/jems.v5i4.23.
[6] K. M. Meidiandr and T. Sutabri, “Analisis Manajemen Pelayanan Teknologi Informasi Menggunakan  Framework  ITIL  Versi  3  pada  Unit  Operasional,” J.  Pendidik.  dan Konseling , vol. 5, no. 1, pp. 4708–4712, 2023.
[7] N.  Adila  and  T.  Sutabri,  “ANALISIS  STANDAR  OPERASIONAL  BIDANG PERENCANAAN  PENGEMBANGAN  IKLIM  DAN  PROMOSI  PENANAMAN MODAL MENGGUNAKAN METODE ITIL V.3 Nia,” J. Compr. Sci. , vol. 2, no. 1, pp. 1–23, 2023.
[8] Yakub, “Pengantar Sistem Informasi,” Pengantar Sist. Inf. , vol. 1, no. 978-979-756-807– 8, pp. 1–182, 2012, [Online]. Available: http://grahailmu.co.id/previewpdf/978-979-756-
1130  Jurnal JUPITER, Vol. 15  No. 2 Bulan Oktober Tahun 2023, Hal. 1121 - 1130
807-8-825.pdf
[9] T.  Sutabri, Analisa  sistem  informasi ,  vii.  Yogyakarta:  Andi,  2005.  [Online].  Available: https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=542111
[10] E.  Fernando,  “Arsitektur  teknologi  webserver  berbasis  mini  pc  dengan  raspberry  pi,” Akademika , vol. 9, no. August, pp. 281–285, 2016.
[11] I.  gede  kt.  T.  P.  Budhi  and  N.  K.  Sumiari,  “Pengukuran  Customer  Satisfaction  Index Terhadap Pelayanan di Century Gym,” Sisfotenika ,  vol.  7,  no.  1,  pp.  25–37,  2017,  doi: 10.30700/jst.v7i1.131.