## KAJIAN KEPUASAN PENGUNJUNG OBYEK WISATA WARISAN BUDAYA KAWASAN CANDI MUARA JAMBI SEBAGAI CAGAR BUDAYA NASIONAL DAN KANDIDAT WARISAN DUNIA

## YUSDI ANRA DAN ASYHADI MUFSI SADZALI
Program Studi Arkeologi Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Jambi, Jambi, Indonesia Telepon: 0741-5917398, Faksimile. 0741-583111

## Abstrak
Sejak  dibuka  untuk  umum  sebagai  obyek  wisata  budaya  di  tahun  2000,  banyak  hal  yang  telah dilakukan dalam pengembangan Kawasan Candi Muara Jambi. Pemugaran candi yang awalnya runtuhan satu persatu  telah  terselesaian  sehingga  meningkatkan  daya  tarik  Candi  Muara  Jambi.  Infrastruktur  pendukung aktifitas  wisata  juga  tahun  ketahun  mengalami  kemajuan.  Termasuk  layanan  informasi  dan  edukasi  berupa bangunan  Museum  Koleksi  Candi  Muara  Jambi.  Secara  perlahan  tapi  pasti  keterlibatan  masyarakat  dalam pengelolaan obyek  wisata  Candi Muara Jambi juga  mulai terlihat  hasilnya. Namun dalam dunia parawisata, konsumen  jadi  yang  utama.  Apakah  pengelolan  Kawasan  Candi  Muara  Jambi  telah  sesuai  dengan  harapan pengunjung?  Melalui  kajian  Kepuasan  Pengunjung  pada  objek  wisata  budaya  kawasan  Candi  Muara  Jambi, maka  akan  dikaji  secara  ilmiah  dengan  metode  campuran;  kuesioner  yang  akan  diolah  dengan  SPSS  guna memperoleh  informasikualititaif  dan  kuantitatif  mengenai  tingkat  kepuasan  pengunjung  objek  wisata  Candi Muara Jambi.
Kata kunci: Wisata, Kepuasan Pengunjung, Candi Muara Jambi

## Abstract
Since  opened  to  the  public  as  a  cultural  attraction  in  the  year  2000,  many  things  have  been  done  in  the development of Muara Jambi Temple Area. Restoration of the temple that initially collapsed one by one has been  solved  so  as  to  increase  the  attraction  of  Muara  Jambi  Temple.  Infrastructure  supporting  tourism activities  also  year  to  year  progress.  Includes  information  and  education  services  in  the  form  of  Museum building  Collection  Muara  Jambi  Temple.  Slowly  but  surely  the  involvement  of  the  community  in  the management  of  tourism  objects  Muara  Jambi  also  began  to  look  the  result.  But  in  the  world  of  tourism, consumers become the main. Does the management of the Muara Jambi Temple Area have been in line with visitor  expectations?  Through  the  study  of  visitor  satisfaction  on  the  cultural  attractions  of  Muara  Jambi Temple area, it will be studied scientifically with mixed methods; questionnaires to be processed with SPSS in order  to  obtain  informasikualititaif  and  quantitative  about  the  level  of  satisfaction  of  visitors  attractions Muara Jambi Temple.
Keywords: Tour, Visitor Satisfaction, Muara Jambi Temple

## PENDAHULUAN
Pada  akhir  bulan  Desember  tahun 2013  menjadi  moment  bersejarah  bagi Kawasan  Candi  Muara  Jambi  atas penobatannya  sebagai  kawasan  cagar budaya  nasional.Predikat  itu  merupakan
hasil dari perjuangan panjang baik  dalam bentuk  penelitian  dan  pelestarian  juga upaya pemanfaatan candi untuk kesejahteraan  masyarakat  sekitar.Jauh sebelumnya,  tepatnya  pada  tahun  2009 kawasan Candi  Muara Jambi diajukan ke
UNESCO sebagai warisan budaya dunia.Pengajuan  Kawasan  Candi  Muara Jambi sebagai worldheritage atau warisan dunia memang sudah selayaknya, apalagi mengingat  nilai-nilai  penting  sejarah, budaya,  religi,  pengetahuan  dan  politik yang  terkandung  didalamnya.  Meninjau kilas  balik  sejarah  Candi  Muara  Jambi, dituliskan  I-Tsing  pada  kunjungannya ditahun  672  M,  bahwa  ketika  Ia melakukan  perjalanan  menuju  Nalanda- India  untuk  belajar  agama,  oleh  gurunya disarankan  untuk  singgah  di  Mo-lo-yeu selama beberapa bulan untuk
memperdalam  Bahasa  sansekerta  dan dasar-dasar pemahaman
Budha (Takakusu, 1896: 32).
Puluhan  Candi  yang  tersebar diareal seluas 3.981 hektar menjadi  bukti nyata bahwa dahulu  kawasan ini menjadi pusat  pendidikan  dan  ritual  agama Budha.Beberapa maha guru pernah berdiam  di  kawasan  ini,  yang  salah satunya adalah Dharmakirti yang kemudian  melahirkan  murid  bernama Atisa.Tercatat  12  tahun  lamanya  Atisa berada  dalam  bimbingan  Dharmakirti sebelumnya  ahirnya  menyebarkan  ajaran Budha  di  Tibet  (Utomo,  2011).Apbila ditelaah  lebih  jauh,  terdapat  peran  global
Candi  Muara  Jambi  di  masa  lalu  yang memiliki arti penting bagi banyak bangsa dan menjadi nilai universal bersama.Nilai universal lain dapat dilihat pada arca-arca Makara  dan  arca  Prajnaparamita  yang dibuat di  Pulau Jawa pada masa kerajaan Singhasari  abad  ke-13  lalu  dibawa  ke Candi Muara Jambi (Utomo, 2016: 152).
Nilai-nilai  universal  ini  yang menjadikan  Candi  Muara  Jambi  layak dijadikan sebagai warisan budaya nasional dan warisan budaya dunia.Terdapat  banyak  memori  kolektif masyarakat  dunia  dari  masa  lalu  yang terhubung  dengan  kawasan  Candi  Muara Jambi.Keterhubungan  ini  juga  yang kemudian  membawa  masyarakat  dunia kembali  berkunjung  dan  melihat  bukti keterikatan  dan  memori  bersama  yang tersimpan  dalam  bangunan,  arca,  relief, prasasti  dan  tinggalan  arkeologi  lainnya yang  tersebar  di  kawasan  Candi  Muara Jambi.Dari sekian banyak hasil penelitian para arkeolog selama 30 tahun baik dalam bentuk; tulisan popular, perlu disebarluaskan  dengan  media  kreatif penyajian wisata warisan budaya.Terbukti berdasarkan hasil pooling yang dilakukan Pacific Area Travel Association (PATA), terhadap wisatawan Amerika Utara
menunjukkan sektor kebudayaan
merupakan yang ilmu dan informasi yang paling  ingin  diketahui  (Saptono,  2012: 316).
Bangunan bersejarah dan warisan budaya pada hakikatnya memang sangat dekat dengan
dunia pariwisata.Terdapat daya tarik nilai sejarah  dan  identitas  masa  lalu  yang tersimpan  pada  obyek  wisata  yang menjadi magnet penarik wisatawan (Hoffman,  2002:  30).Demikian  halnya dengan  Kawasan  Candi  Muara  Jambi yang  telah  menarik  perhatian  wisatawan lokal  dan  manca  negera  sejak  tahun 2000.Bahkan  pada  perkembangannya, kini  candi  Muara  Jambi  telah  menjadi icon Kabupaten  Muara  Jambi,  dan Propinsi Jambi. Candi Muara jambi tidak hanya  dilihat  sebagai  bangunan  cagar budaya,  namun  harus  dilihat  sebagai indicator  pemicu  dan  yang  menciptakan pertumbuhan  pariwisata,  dan  sebaliknya pariwisata  mampu  menciptakan  dana untuk  pelestarian  BCB,  dan  masyarakat sekitarnya (Chawari, 2012: 291).
Terhitung  sejak  tahun  2000, hingga  kini  ditahun  2017,  obyek  wisata warisan  budaya  Kawasan  Candi  Muara Jambi  telah  berlangsung  17  tahun
lamanya.Pada  kurun  waktu  yang  cukup panjang tentu banyak perkembangan yang dicapai, namun terdapat juga kemunduran dan  ketidaksesuaian  dengan  harapan sesuai  konsep  pengelolaan  Sumber  daya arkeologi.Hal  ini  lah  yang  mendasari daya  tarik  dalam  penelitian  ini,  yakni belum  adanya  kajian  kritis  serta  evaluasi terhadap model pengelolaan wisata budaya  kawasan  Candi  Muara  Jambi sebagai  obyek  wisata  warisan  budaya berskala  nasional  dan  kandidat  warisan dunia.
Kajian  pengelolaan  sumber  daya arkeologi  atau  yang  popular  dikenal sebagai Cultural Research Management / CRM  mencakup  beberapa  aspek  tataran, yaitu:pelestarian warisan budaya, pemanfaatan warisan budaya, dan pengembangan warisan budaya. Mengingat  luasnya  aspek  kajian  CRM, maka dalam penelitian ini hanya difokuskan  pada  tataran  pemanfaatan warisan budaya; terfokus kepada kepuasan  pengunjung  atas  pengelolan obyek  wisata  warisan  budaya  kawasan Candi  Muara  Jambi  sebagai  warisan budaya  nasional  dan  kandidat  warisan dunia, maka peneliti merumuskan beberapa masalah, yakni:
a. Bagaimanakah  respon  kepuasan
pengunjung  terhadap  obyek  wisata Kawasan Percandian Muara
Jambi?
b. Berapakah  persentase  kondisi pengelolaan obyek wisata Kawasan Percandian  Muara  Jambi  dengan statusnya  sebagai  warisan  budaya nasional  dan  kandidat  warisan dunia?
T ujuan  penelitian  ini  diuraikan menjadi  tiga  bagian  penting,  yakni:  1) untuk memperoroleh data fasilitas pendukung  objek  wisata  budaya  Candi Muara Jambi;2) mengklasifikasikan tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap fasilitas  dan  model  pengelolaan  objek
wisata Candi Muara Jambi;
dan3)mendeskripsikan  hasil  olah  data pengunjung dilapangan
secara kontekstual  dengan  kondisi  riil  fasilitas dan  model  pengelolaan  objek  wisata Candi  Muara  Jambi.    Apabila  ketiga tujuan  peneltian  ini  dikaitkan,  maka persentase  tingkat  kepuasan  pengunjung terhadap objek wisata Kawasan
Percandian Muara Jambi
Secara teori, dengan adanya penelitian  ini  diharapkan  agar  dipelajari
dan  dikembangkan  kajian  pengelolaan objek  wisata  Kawasan  Percandian  Muara Jambi  sesuai  kaidah  pengelolaan  sumber daya  arkeologi,  etika  pelestarian  dan pariwisata.  Hasil  kajian  dapat  juga dijadikan  sebagai  acuan  bagi  pemerintah maupun stakeholder terkait  dan  juga peneliti  lainnya  dalam  merumuskan model pengelolaan sumber daya arkeologi sebagai obyek wisata dan dapat memberikan  kontribusi  terhadap  dunia pendidikan,  pengetahuan,  sosial  budaya dan juga kesejahteraan ekonomi masayakat  disekitar.Hal  sesuai  dengan amanat Undang-Undang Nomor 11
Tahun 2010 pasal 3 ayat (4)
meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Secara  praktis,  berkaitan  hasil penelitian  ini  nantinya  akan    menambah devisa  negara  dan  Anggaran  Pendapatan Daerah,  serta  mensejahterakan  ekonomi masyarakat  sekitar  situs  maupun  Jambi secara  luas.  Disamping  itu  juga  akan mengembangkan pengetahuan dalam meneliti  kajian  pengelolaan  sumber  daya arkeologi  dan  pemanfaatannya  sebagai objek  wisata,  agar  dapat  menggugah semangat  para  peneliti  lainnya  dalam mengkajihal  serupa  yang  ada  di  Provinsi
Jambi  yang  belum  dijadikan  bahan penelitian,  serta  sebagai  bagian  dari upaya promosi wisata di Jambi dan untuk melestarikan  kawasan  Percandian  Muara Jambi sebagai  salah satu icon di  Provinsi Jambi.

## Konsep Kepuasan Pengunjung
Peran  dunia  pariwisata  di  wilayah Jambi  khususnya  Kawasan  Muara  Jambi memang manfaat besarnya belum dirasakan betul oleh masyakat sekitar dan juga stakeholder terkait  semisal  Dinas Parwisata  dan  Kebudayaan  Kabupaten Muara  Jambi.  Aktifitas  parwisata  yang berlangsung  dari  tahun  ke  tahun  hampir sama dan tidak begitu terlihat peningkatan  yang  berarti,  baik  dari  segi jumlah pengunjung, infrastruktur pendukung  wisata,  maupun  sistim  tata kelolanya.  Penerapan  pegelolaan  yang baik  dan  sesuai  kaidah  pelestarian  akan membawa  dampak  positif,  yakni  cagar budaya  lebih  terjaga,  terpelihara  dan mampu menumbuhkan kesadaran masyarakat  akan  nilai-nilai  luhur  bangsa. Apabila ada pandangan yang berkembang dalam masyarakat, bahwa kegiatan parwisata  di  objek  warisan  budaya  akan menimbulkan  kerusakan,  jelas  sangat
salah  kaprah.  Justru  sebaliknya,  kegiatan pariwisata budaya akan menunjang pelestarian  (Ardika,  2011:  23).  Dasar pemikiran ini dapat kita jadikan pegangan, bahwa sangat penting menciptakan tata kelola pariwisata budaya yang berorientasi kepada kepuasan pengunjung.
Pengelolaan  Objek  Wisata  Budaya Kawasan Candi Muara Jambi
Prasasti Talang Tuo yang ditemukan  di  Palembang,  Sumatera Selatan  memuat  informasi  mengenai pendirian  taman  yang  berisi  beragam buah-buahan, bunga dan pepohonan serta kolam-kolam yang indah untuk kebahagian  seluruh  rakyat.  Hal  ini memberi  petunjuk  bahwa  sejak  zaman Kerajaan Sriwijaya, pemerintah dalam hal ini kerajaan telah mengembangkan tempat wisata sebagai media rekreasi bagi masyarakat banyak. Raja Dapunta Hyang Sri  Jayanasa,  selaku  pimpinan  tertinggi Kerajaan Srwijaya pada masa itu mengamanatkan  kepada  para  insiyur  dan ahli botani untuk merancang dan mengelola  taman  itu  dengan  sedemikian rupa, sehingga mampu membawa kebahagian untuk seluruh rakyat.
Prasasti  Talang  Tuo  peninggalan Kerajaan  Sriwijaya  menjadi  satu  bukti bahwa  keberhasilan  pengelolaan  wisata tidak  hanya  tertumpu  pada  keindahan objek  wisatanya,  namun  erat  kaitannya dengan  sistim  tata  kelola;  baik  dalam bentuk  konsep,  infrastruktur,  dan  hal pendukung lainnya.Adapun yang menjadi tolak ukur  keberhasilan pengeolaan wisata  tersebut  dapat  kita  lihat  dari kepuasan  pengunjung,  apakah  mereka puas dan datang kembali berkunjung, atau tidak  puas  dan  tidak  datang  lagi berkunjung.Prasasti  Talang  Tuo  juga menekankan pentingnya kepuasan pengunjung.Hal  ini  terlihat  jelas  dalam salah  satu  potongan  teks  prasasti  yang menyebutkan “ semoga mereka berbahagia,  tersenyum,  penuh  bahagia dan mendapatkan ketenangan sempurna ” . Fasilitas  Pendukung  Objek  Wisata

## Candi Muara Jambi
Kegiatan  Pariwsata  hadir  sebagai sarana hiburan bagi masyarakat luas, baik kelompok,  maupun  perorangan.Sarana hiburan  ini  umumnya  mengandalkan suatu  objek  khusus  yang  dianggap menarik  dan  memiliki  nilai-nilai  penting yang mampu
mendatangkan pengunjung.Aktifitas berkunjung ke
lokasi  tersebut  kemudian  dikenal  dengan aktifitas  wisata  atau  berwisata.Pada perkembangannya,  lokasi  tempat  objek khusus  tersebut  yang  awalnya  tidak memiliki  sarana  prasarana  pendukung, lambat laun dengan lonajakan pengunjung kemudian semakin dilengkapi.Hal  ini  juga  berlaku  pada objek  wisata  budaya  Situs  Candi  Muata Jambi.
Situs  Candi  Muara  Jambi  dalam catatan  penemuan  dan  penelitian  Pihak Pusat Penelitian Arkeologi Nasional yang kini telah dibukukan dan diterbitkan oleh pemerintah daerah Propinsi Jambi, menyebutkan  awal  kegiatan  wisata  di Candi  Muara  Jambi  mulai  ramai  sejak awal  tahun  2000.  Sejumlah  menapo (gundukan tanah yang diperkirakan menyimpan  struktur  candi)  yang  tersebar disepanjang  DAS  Batang  Hari  yang hingga  kini  telah  dipugar  yakni  ±  13 candi  semakin  menarik  wisatawan  untuk berkunjung ke Candi Muara Jambi.Hal ini juga  yang  mendorong  pemerintah  daerah dalam  dan  Balai  Pelestarian  Cagar Budaya  Jambi  terus  menerus  membenahi fasilitas  pendukung  wisata  di  kawasan Candi  Muara  Jambi.  Fasilitas  pendukung
wisata  candi  Muara  Jambi  ini  dapat dikategorikan dua jenis, yakni;
1. Fasilitas  pendukung  wisata
diluar  kawasan  Candi  Muara Jambi
2. Fasilitas  pendukung  wisata
didalam kawasan Candi
Muara Jambi. Pengunjung Objek Wisata  Candi
Muara Jambi
Gambaran jumlah kunjungan masyarakat  untuk  berwisata  ke  objek Situs  Candi  Muara  Jambi,  tampaknya mengalami  penurunan  dari  tahun  2014 hingga 2017.Data pengunjung didasarkan atas penghitungan pembelian tiket  masuk dari bulan Januari 2014 hingga bulan Juni 2017.Data jumlah pengunjung ini dihimpun  oleh  pihak  Dinas  Pariwisata dan  Kebudyaan  Kabupaten  Muara  Jambi selaku stakeholder terkait yang menangani  dan  turut  mengelola  objek wisata  Candi  Muara  Jambi.  Berikut  akan dipaparkan  data  jumlah  pengunjung  pada tahun 2017 dalam tabel dibawah ini.
Tabel 1. Jumlah Pengunjung Objek
Wisata Budaya Candi Muara Jambi No  Tahun Jumlah Pengunjung 1 Januari s.d Desember 2014 76984 orang
2 Januari s.d Desember 2015 85777 orang 3 Januari s.d Desember 2016 80031 orang 4 Januari s.d Oktober 2017 61393 orang

## Kepuasan Pengunjung Objek Wisata
Candi Muara Jambi Data yang diambil dalam penelitian ini adalah data yang bersumber dari  respon  200  (150  kuosiner,  dan  50 wawancara)  pengunjung  kawasan  candi yang  komponen random  sampling -nya terdiri  dari;  pelajar,  mahasiswa,  dan umum, serta dikomparasikan dengan hasil observasi  kondisi  lapangan.Nadra  dan Reniwati  (2009:60)  menyatakan  bahwa metode  pengumpulan  data  adalah  cara untuk  mendapatkan  data.  Pengertian  ini menyiratkan  bahwa  data  tersebut  sudah ada  didepan  mata.  Wadah  atau  tempat data  itu  berada  dikenal  dengan  istilah lapangan .  Data  dikumpulkan  dengan menggunakan wawancara kepada beberapa  pengunjung  yang  mewakili; pelajar, mahasiswa dan umum.
Metode  dan  teknik  penyediaan data  dalam  penelitian  ini  dengan  cara membagikan kuesioner kepada pengunjung  yang  mewakili;  pelajar, mahasiswa,  dan  umum,  lalu  diperdalam
lagi dengan wawancara terstruktur. Metode  observasi  akan  digunakan  untuk mensinkronkan antara respon pengunjung dengan  kondisi  nyata  di  lapangan. Sehingga  dapat  kemudian  diambil  suatu titik  terang  dalam  menentukan  solusi tawaran kepada pihak terkait.
Metode  wawancara  terstruktur memiliki  teknik  dasar  berupa  teknik pancing  (bandingkan  dengan  Sudaryanto, 1994:137),  dimana  dalam  memperoleh data  peneliti  memancing  informan  untuk memberikan  informasi  kebahasaan  yang diteliti; dan teknik cakap semuka sebagai teknik  lanjutan  (Mahsun,  2008:121,  dan Sudaryanto,  1994:137)  yakni  peneliti saling  bertatap  muka  dan  bertanya langsung kepada informan.
Analisi Kepuasan Pengunjung
Kepuasan pengunjung
didefinisikan  sebagai  wujud  perasaan pengunjung setelah membandingkan dengan  harapannya.  Apabila  kinerja stakeholder dibawah harapan pengunjung maka  pengunjung  akan  kecewa  dan sebaliknya,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  kepuasan  merupakan  respon  dari pemenuhan kebutuhan pengunjung.
Menurut Zeithaml (2000)  kepuasan pengunjung  dipengaruhi  oleh  empat
faktor  yaitu  fitur  produk  dan  layanan, emosi  pengunjung,  pendukung  sukses maupun gagalnya pengunjung serta persepsi keadilan pengunjung.
Sumber: Zeithaml dan Bitner (2000) Bagan 1. Model Customer Satisfaction

## Populasi dan Sampel
Populasi  menurut  Sugiyono  (2012) adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya. Sedangkan secara umum sampel diartikan sebagai  bagian  dari  populasi.  Sampel dalam penelitian haruslah bersifat representatif/mewakili  agar  didapat  hasil yang  akurat.  Adapun  penentuan  jumlah sampel  menurut  rumus  Slovin  adalah sebagai berikut:
Dimana : n = ukuran sampel

## α = error (10%)
N = ukuran populasi

## Skala Likert
Sugiyono (2012) menerangkan bahwa  skala  Likert  digunakan  untuk mengukur  sikap  atau  pendapat  seseorang atau  sejumlah  kelompok  terhadap  sebuah fenomena  sosial  dimana  jawaban  setiap item  instrumen  mempunyai  gradasi  dari sangat  positif  sampai  sangat  negatif. Dengan  skala  likert  variabel  yang  akan diukur dijabarkan menjadi
indikatorvariabel.  Kemudian  indikator tersebut  dijadikan  titik  tolak  untuk menyusun  item-item  instrumen  yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Berikut  adalah  skala  yang  dipakai  pada penelitian ini:
a. Tidak Setuju b. Kurang Setuju c. Setuju d. Sangat Setuju

## Uji Validitas
Sebuah instrumen yang akan digunakan  dalam  penelitian  harus  dapat mengukur atau mengungkapkan data  dari variabel  yang  diteliti.  Hal  ini  dapat diketahui  dengan  uji  validitas  untuk mengetahui  valid  atau  tidaknya  sebuah instrumen.  Untuk  menguji  validitas  alat
ukur, maka terlebih dahulu dihitung harga korelasi  dengan  rumus Product  moment, yaitu:
Keterangan:
rxy = Koefisien korelasi Σy
= Jumlah skor total n = Jumlah responden Σx2 = Jumlah kuadrat skor item Σy2 = Jumlah kuadrat skor total Σx = Jumlah skor item Σxy = Total perkalian skor item
Dan  total  sebuah  instrumen  dapat dinyatakan valid apabila koefisien korelasinya  ≥  0,3. Suatu instrumen dikatakan  reliabel  apabila  instrumen tersebut  cukup  dapat  dipercaya  sebagai alat  pengukur  data.  Uji  reliabilitas  pada penelitian ini menggunakan rumus Cronbach ’ s Alpha . Adapun rumus
Cronbach ’ s Alpha adalah sebagai berikut:
Keterangan:
r 11 = Realibilitas instrumen
Σσ b2 = Jumlah varians butir
K = Banyaknya butir instrumen
Σσ t2 = Varians total
Sugiyono (2010) memberikan
penafsiran  koefisien  korelasi  yang  didapat tersebut  besar  atau  kecil,  adapun  tabelnya adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Pedoman Interprestasi Terhadap

## Koefisien Korelasi
Interval Koefesien Tingkat Hubungan 0, 00 – 0,199 Sangat Rendah 0, 20 – 0,399 Rendah 0, 40 – 0,599 Sedang 0, 60 – 0,799 Kuat 0, 80 – 1,000 Sangat Kuat
Fasilitas  Pendukung  wisata  diluar

## Kawasan Candi Muara Jambi
Berdasarkan  survei  langsung  ke lapangan terdapat fasilitas-fasilitas di luar Kawasan Candi Muara Jambi di antaranya yaitu:
Tabel 3. Fasilitas Pendukung
Wisata diluar Kawasan Candi Muara
Jambi NO Fasilitas Pendukung Lokasi 1. Jalan raya menuju Candi Muara Jambi Rute  1:  terbentang  dari  Jl.  Jambi  Muara  Bulian  => kearah timur 56 m=> belok kanan menuju Jl. Jambi- Muara  Bulian/Jl.  Tembesi-Jambi  59  m=>belok  kiri menuju  Jl.  Jambi-  Muara  Bulian/Jl.  Tembesi-Jambi 350  m=>belok  kanan  ke  Jl.  Muara  Bulian/Jl. Tembesi-Jambi  1,8  km=>belok  kiri  ke  Jl.  Depati Purbo/Jl.  Jambi  Muara  Bulian/Jl.  Jambi-Riau/  Jl. Lintas Timur Sumatera 7,2 km lalu => belok kiri 3,9 km=>  belok  sedikit  ke  kiri  1,6  km=>  belok  sedikit ke kanan 4,5 km=> belok kiri 400 m=> Candi Muara Jambi,  Danau  Lamo,  Maro  sebo,  Kabupaten  Muaro Jambi 2. Hotel Terdapat ±17 hotel bintang 3 dan 4 yang mendukung aktifitas  wisata  candi  mauara  Jambi  yang  rata-rata berlokasi di pusat kota Jambi. 3. Kuliner khas Jambi Terdapat beragam restoran yang menwarkan kuliner khas Jambi sebagai pendukung aktifitas wisata Candi Muara Jambi yang rata-rata berlokasi di pusat Kota Jambi. 4. Pusat oleh-oleh Terdapat beberapa pusat oleh-oleh khas Jambi, seperti misalnya; tempoyak, Jakoz, dll yang sebagai pendukung aktifitas wisata Candi Muara Jambi yang rata-rata berlokasi di pusat Kota Jambi. 5. Bandara Udara Sultan Jl. Soekarno – Hatta No. 1, Paal Merah, Jambi Sel.,
Taha Kota Jambi, Jambi 36139, Indonesia 6. Objek Wisata pendukung Wisata Lubuk Penyengat yang berlokasi di Desa Baru Kecamatan Muaro Sebo, Kabupaten Muaro Jambi, Jambi, Indonesia

## Fasilitas Pendukung wisata didalam Kawasan Candi Muara Jambi
Tabel 4. Fasilitas Pendukung Wisata didalam Kawasan Candi Muara Jambi
NO  Fasilitas JLH Lokasi Keterangan 1. Parkiran Mobil 1 Berada di sebelah kanan setelah gapura Ukurannya cukup besar untuk menampung banyak mobil kecuali saat hari-hari besar seperti hari Waisak 2. Parkiran Motor Tidak menentu Biasanya pengunjung parkir didepan pendopo yang berada di depan Candi Gumpung 3. Pos Retribusi 1 Berada di sebelah parkiran mobil Pos jaga berukuran 2 x 3 m 4. Pos Satpam 1 Sebelah selatan Candi Gumpung Pos berukuran sekitar 4x4 meter yang dilengkapi dengan teras kecil 5. Museum 1 Berada di selatan Candi Gumpung Memilikki ruangan yang cukup besar yang didalamnya terdapat banyak temuan yang diperoleh dari kawasan Candi Muaro Jambi 6. Mushola 1 Berada di sebelah barat pos satpam mushola \ yang dapat digunakan oleh pengunjung wanita dan memiliki dan dilengkapi tempat wudhu dan juga toilet 7. Mess 2 Berada di belakang museum 8. Guest House 1 Berada di sebelah timur mess BPCB Jambi Guesthouse dengan ukurannya cukup besar dan terdapat 2 buah toilet di dalamnya 9. Pendopo 2 Berada di dekat kolam telagorajo Terdapat 2 buah pendopo yang pertama di depan kolam telagorajo dan di tepi kolam telagorajo 10. Toilet 15 Berada di sebelah musolah dan di sebelah guesthouse Tidak semua toilet dapat digunkan dikarenakan tidak adanya air di dalam toilet 11. Papan Informasi 11 Berada di setiap candi Papan informasi berisi foto dan keterangan tentang candi tersebut
Aapun hasil dari sebaran 150 kuesioner terkait dengan aspek Fasiitas Candi Muaro Jambi diperoleh data sebagai berikut.
Tabel 5. Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Fasilitas Objek Wisata Candi Muara
Jambi FASILITAS Candi Muaro Jambi; Pertanyaan Penelitian (kode) Standar Deviasi Nilai Mean Level A1 .955 2.91 Sedang A2 .827 2.91 Sedang A3 .828 2.84 Sedang A4 .890 2.86 Sedang A5 .864 2.55 Sedang A6 .978 2.94 Sedang A7 .846 2.68 Sedang A8 .986 2.98 Sedang A9 .966 2.55 Sedang A10 .940 2.78 Sedang INDIKATOR 1 (AKSES JALAN) 2,80 Sedang B1 .930 2.85 Sedang B2 .862 2.91 Sedang B3 .782 2.92 Sedang B4 .882 2.91 Sedang B5 .907 2.71 Sedang INDIKATOR 2 (PAPAN PROMOSI DAN EVENT) 2,86 Sedang E1 .867 2.99 Sedang E2 .871 3.02 Sedang E3 .865 2.81 Sedang E4 .772 3.15 Sedang E5 .916 2.71 Sedang INDIKATOR 3 (FAS. INFORMASI) 2,93 Sedang F1 .927 2.82 Sedang F2 1.002 2.85 Sedang F3 .939 2.51 Sedang F4 .981 2.67 Sedang F5 1.012 2.87 Sedang INDIKATOR 4 (KEAMANAN DAN KENYAMANAN) 2,74 Sedang G1 .865 2.83 Sedang G2 .819 2.88 Sedang G3 .833 3.27 Sedang
G4 .916 3.01 Sedang G5 .942 2.84 Sedang INDIKATOR 5 (FAS. PENDUKUNG TAMBAHAN) 2,96 Sedang TOTAL 2,86 Sedang
Berdasarkan tabel diatas mengenai tingkat  kepuasan  pengunjung  terhadap fasilitas  pendukung  objek  wisata,  150 pengunjung menyatakan tingkat kepuasan sedang.  Tingkat  kepasan  sedang  seperti yang telah dipaparkan dalam pembahasan metide  pada  bab  terdahulu,  skala  sedang berada  pada  posisi  tengah  diantara  tidak puas, dengan puas. Dalam artian pengunjung  merasa  belum  puas,  namun juga  tidak  terlalu  keberatan  dengan kondisi  ini.hal  ini  menjadi  temuan  yang cukup  menarik,  yakni  dimana  ada  dua kemungkinan  yang  terjadi  atas  kondisi ini,  yakni  pengunjung  belum  teredukasi terhadap  bagaimana  fasilitas  wisata  yang semestinya  dan  pengunjung  merasa  tidak peduli dengan kondisi tersebut. Kepuasan pengunjung  terkait  fasilitas  jalan  raya menuju  kawasan  Candi  Muaro  Jambi diperoleh  hasil  bahwa  persepsi  kepuasan pengunjung
dtermasuk
dalam kategori/level  sedang  dengan  nilai  mean 2,80.  Selain  itu  dalam  hal  akses  jalan
menuju  candi  muaro  jambi  ini  juga  para pengunjung menyatakan sebagai berikut: Tabel 6. Kepuasan Pengunjung Terhadap
Akses Jalan Menuju Candi Kategori Jawaban partisipan Persentase Bagus 16% Sedang 50% Kurang 34% Dalam  hal  akses  jalan  menuju candi  partisipan  (pengujung)  termasuk kategori sedang 50% pengunjung menyatakan  fasilitas  akses  jalan  menuju candi termasuk kategori sedang. Sementara  hal  yang  menarik  adalah  16% pengunjung  menyatakan  akses  jalan adalah  bagus  dan  34%  pengunjung menyatakan  kurang.Indikator  kepuasan pengunjung  selanjutnya  adalah  papan promosi  atau  media  informasi  terkait candi  muara  Jambi  yang  ada  didalam kawasan  candi,  dan  uar  kawasan  seperti di bandara Sultan Taha, pusat kota Jambi dan  lain  sebagainya.  Dari  hasil  150 kuesioner  terkait  informasi  event  (candi muaro  jambi)  atau  media  imformasi terkait  objek  wisata  Candi  Muara  Jambi, diperoleh data statistik dengan nilai mean
sebesar  2,86.  Dari  temuan  kuantitatif tersebut terdapat hal yang menarik bahwa dari hasil analisa interview diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 7. Kepuasan Pengunjung Dari terhadap Fasilitas Informasi diluar Kawasan Candi Muara Jambi Kategori Jawaban partisipan Persentase Bagus 42% Sedang 34% Kurang 24% Berdasarkan tabel hasil
wawancara  terhadap  partisipan  di  atas diperoleh  temuan  bahwa  42%  partisipan menyatakan  fasilitas  papan  promosi  dan event  candi  muaro  jambi  termasuk kategori  bagus.  34%  menyatakan  sedang dan 24% menyatakan kurang. Temuan ini sangat  menarik.Deskripsi  indikator  ke tiga  fasilitas  informasi  yang  ada  di  candi muaro  jambi    dianalisa  secara  kuantitatif menunjukkan  temuan  bahwa  fasilitas informasi  termasuk  ke  dalam  kategori sedang  dengan  nilai  mean  sebesar  2,93 sementara itu hasil analisa secara kualitatif sebagai berikut:
Tabel 8. Kepuasan Pengunjung Candi Muara Jambi Terhadap Media Informasi didalam Kawsasan Candi Muara Jambi Kategori Jawaban partisipan Persentase Bagus 12% Sedang 40%
Kurang 48%
Dari  tabel  tersebut  di  atas  dapat dideskripsikan  bahwa  dominan  48% partisipan  menyatakan  fasilitas  informasi yang  ada  didalam  kawasan  candi  Muaro Jambi  termasuk  dalam  kategori  kurang atau  tidak  puas.  Temuan  ini  sangat menarik  karena  hampir  setengah  48% partisipan  menyatakan  termasuk  kategori sedang/cukup.  Jadi  hal  menarik  ini menjadi  temuan  yang  dapat  kita  kaji secara  mendalam  dan  dikaitkan  dengan temuan  sebelumnya  mengnai  akses  jalan dan fasilitas pendukung  wisata  yang oleh pengunjung  sudah  dirasa  cukup.Dua kemungkinan yang terjadi, yakni pengunjung  tidak  terlalu  memprdulikan soal  media  dan  sarana  informasi  terkait, atau pengunjung tidak memahami bagaimana  sehatusnya  media  informasi yang baik.Indikator kepauasan pengunjung  selanjutnya  terkait  kepada fasilitaskeamanan  dan  kenyaman.  Hasil temuan  secara  kuantitatif  menunjukkan bahwa  kepuasan  pengunjung  terkait fasilitas keamanan dan kenyaman termasuk  ke  dalam  level/kategori  sedang dengan  nilai  mean  sebesar  2,74.  Hasil temuan  analisa  secara  kuantitatif  ini
didukung  oleh  temuan  kaulitatif  dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 9. Kepuasan Pengunjung Terhadap Fsilitas Keamanan Kategori Jawaban partisipan Persentase Bagus 20% Sedang 44% Kurang 36% Analisa secara kaulitatif
menunjukkan  bahwa  44%  responden menyatakan fasilitas keamanan dan kenyamanan candi muaro jambi termasuk kategori  sedang.  Temuan  kualitatif  ini selaras  dengan  temuan  kauntitatif  di  atas sehingga  daapt  disimpulakan  bahwa persepsi  kepuasan  pengunjung  candi muaro  jambi  terkait  fasilitas  keamanan dan kenyamanan termasuk kategori sedang/cukup.  Selanjutnya  yang  menarik adalah  36%  pengunjung  menyatakan kurang puas sebesar 36%.Indikator selanjutnya  adalah  fasilitas  pendukung tambahan. Hasil temuan secara kuantitatif menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung  terkait  fasilitas  pendukung termasuk  ke  dalam  level/kategori  sedang dengan  nilai  mean  sebesar  2,96.  Hasil temuan  analisa  secara  kuantitatif  ini didukung  oleh  temuan  kaulitatif  dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 10. Kepuasan Pengunjung
Terhadap Fasilitas Tambahan Pada Objek Wisata Candi Muara Jambi Kategori Jawaban partisipan Persentase Bagus 20% Sedang 46% Kurang 34% Analisa secara kaulitatif menunjukkan  bahwa  46%  responden menyatakan fasilitas pendukung tambahan di candi muaro jambi termasuk kategori sedang. 20% pengunjung menyatakan
fasilitas tambahan pendukung  objek  wisata  bagus/puas  dan 34%  partisipan  menyatakan  kurang/tidak puas dengan ketersediaan fasilitas pendukung  tambahan  yang  berada  di lokasi objek candi muaro jambi.
3.7  Tingkat  Kepuasan  Pengunjung Jambi  terhadap  Pengelolaan  Objek Wisata Candi Muara
Hasil  instrumen  angket  terkait
pengelolaan Candi Muaro Jambi
diperoleh data sebagai berikut.
Tabel 11. Tingkat Kepuasan Pengunjung
Jambi terhadap Pengelolaan Objek
Wisata Candi Muara Jambi
PENGELOLAAN Candi Muaro Jambi; Pertanyaan Penelitian (kode) Standar Deviasi Nilai Mean Level H1 .819 2.60 Sedang H2 .888 2.49 Sedang H3 .868 2.75 Sedang
H4 .885 2.68 Sedang H5 1.025 2.71 Sedang INDIKATOR 1 (PENATAAN RUANG PENDUKUNG) 2,65 Sedang I1 .981 2.87 Sedang I2 .875 3.00 Sedang I3 .874 2.69 Sedang I4 .887 2.73 Sedang I5 1.045 2.32 Tidak Puas INDIKATOR 2 (PERTANYAAN HAL TERKAIT OBJEK) 2,72 Sedang TOTAL 2,68 Sedang

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat
kepuasan  pengunjung  terhadap  objek wisata  Kawasan  Candi  Muara  Jambi dikategorikan sedang.Kepuasan pengunjung  ini  dikategorikan  terhadap dua  indicator  utama  dalam  kegiatan pariwisata,  yakni  kepuasan  pengunjung terhadap  fasilitas  objek  wisata  Muara Jambi dan kepuasan pengunjung terhadap pengelolaan Candi Muara Jambi.
Berdasarkan  indikator  utama tersebut  pengunjung  Candi  Muara  Jambi tidak  terlalu  keberatan  dengan  kondisi fasilitas  dan  pengelolaan  yang  terjadi  di Candi  Muara  Jambi,  dimana  terdapat  2 (dua)  kemungkinan  yang  terjadi,  yaitu pertama  pengunjung  belum  teredukasi
terhadap  fasilitas  wisata  dan  pengelolaan Candi  Muara  Jambi  dan  pengunjung merasa tidak perduli dengan kondisi yang terjadi  sekarang  ini  sehingga  dalam  hal ini  pemerintah  perlu  ikut  serta  dalam meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap  fasilitas  dan  pengelolaan  objek wisata Candi Muara Jambi.

## DAFTARPUSTAKA
Ardika, I Gede. (20120. Pariwisata Minat
Khusus Berbasis Arkeologi. Dalam Prociding Arkeologi Publik.  Jakarta:  Ikatan  Ahli Arkeologi Indonesia. Chawari, Muhammad. (2012). Pemanfaatan  Bangunan  Indis  Di Sekitar Nol Kilometer Yogyakarta.  Dalam  Prociding Arkeologi Publik. Jakarta: Ikatan Ahli Arkeologi Indonesia. Hoffman,  L  Teresa.  (2002).  Heritage Tourisme And Public Archaeology. Illinionis: The SAA Archaeology Record.
Mahsun,  M.S.  2007. Metode  Penelitian Bahasa . Jakarta: Raja Grafindo.
Merriman, Nick. (2004). Public Archaeology. London: Routledge.
Nadra  dan  Reniwati.  2009. Dialektologi, Teori  dan  Metode. Yogyakarta:
Elmatera Publishing. Orbasli,  Aylin.  (2002).  Tourists  In Historic Towns: Urban Conservastions and Heritage Management.  New  York:  E  & FN Spon. Saptono, Nanang.(2012). Penelitian Pengembangan Sumberdaya Arkeologi  Mengenai  Konsep
Pengelolaan Berbasis Pembangunan Berkelanjutan. Dalam Prociding Arkeologi Publik.  Jakarta:  Ikatan  Ahli Arkeologi Indonesia. Sudaryanto,  1993. Metode  dan  Aneka Teknik Analisis Bahasa. Yogyakarta: Duta Wacana University Press.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D .
Bandung : Alfabeta, CV Takakusu, J. (1896). A Recording of The Budhist  Religion  as  Practised  in India and The Malay Archipelago (A.D 671-695). Utomo, Bambang Budi. (2011). Kebudayaan Zaman Klasik
Indonesia  di  DAS  Batanghari.
Jambi:  Dinas  Kebudayaan  dan Pariwisata Propinsi Jambi.
___________________  (2016).Pengaruh
Kebudayaan India dalam Bentuk Arca di Sumatera. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Ibdonesia. Zeithaml,  Valarie  A.,  And  Mary  Jo Bitner. (2000). Service Marketing: Integrating Customer  Focus  Across  The Firm,  Second  Edition .  New York, NJ: Mc Graw-Hill
Companies Inc.
Perundangan  :  Undang-Undang  Nomor 11 Tahun 2010 Tentang Cagar Budaya