## Jurnal Ilmiah Mandala Education (JIME)
Vol. 8, No. 3, Agustus 2022 p-ISSN : 2442-9511, e-2656-5862 DOI: 10.36312/jime.v8i2.3683/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JIME

## Manajemen Pemasaran Lembaga Pendidikan Tinggi  Dalam Penerimaan Mahasiswa Baru
Di Universitas Islam Lamongan
Mohammad Fahmi Razaq 1 , Maria Veronika Roesminingsih 2 , Retno Tri Hariastuti 3
123 Surabaya State University Article Info ABSTRAK Article history: Accepted: 27 Juli 2022 Publish:10 August 2022 Persaingan lembaga pendidikan tinggi menjadi tidak terelakkan pada zaman modern sekarang.  Upaya  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  akan  pendidikan  lanjut  terdapat beberapa lembaga pendidikan tinggi saling bersaing untuk  mendapatkan  mahasiswa baru.  Oleh  karena  itu  lembaga  pendidikan  tinggi  harus  menggunakan  manajemen pemasaran yang efektif. Studi ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pemasaran
Universitas  Islam  Lamongan  dalam  mempertahankan  persaingan  dengan meningkatkan jumlah mahasiswa dari tahun ke tahunnya. Hasil penelitian ini antara lain : (1) menerapkan langkah-langkah manajemen pemasaran melalui cara identifikasi pasar,  segmentasi  pasar,  serta  diferensiasi  produk.  (2)  dalam  penerapan  pemasaran, dilakukan  melalui  dua  cara  yaitu  pemasaran  internal  dan  pemasaran  eksternal.  (3) kendala  yang  dihadapi  dalam  pelaksanaan  pemasaran  adalah  terdapatnya  lembaga pendidikan tinggi negeri yang mulai masuk ke daerah dan terdapat kompetitor yang menggunakan  strategi  pemasaran  yang  serupa,  sehingga  memengaruhi  konsumen dalam  memilih  jasa  yang  akan  dipilih.  Hasil  penelitian  ini  adalah  pemasaran  jasa pendidikan  di  lembaga  pendidikan  tinggi  sangat  memengaruhi  dalam  upaya meningkatkan  jumlah  mahasiswa.  Dengan  adanya  kegiatan  pemasaran  dalam  jasa pendidikan, maka konsumen  dapat mengetahui inforasi tentang produk serta jasa yang ditawarkan,  sehingga  konsumen  dapat  mengambil  keputusan  untuk  memilih  tempat untuk berkuliah.
Keywords:
Manajemen Pemasaran Pendidikan, Persaingan Perguruan Tinggi,
Mahasiswa
Article Info
Abstract Article history: Accepted: 27 Juli 2022 Publish:10 August 2022 Competition  in  college became  inevitable  in  modern  times.  In  an  effort  to  meet the community's need for further education, several universities compete with each other to get new students. Therefore, universities must use effective marketing management. This study aims to analyze the marketing management of Lamongan Islamic University in maintaining competition by increasing the amount of students from year to year. The results of this study include: (1) implementing marketing management measures through market identification, market segmentation, and product differentiation. (2) in  the  application  of  marketing,  it  is  carried  out  in  two  ways,  namely  internal marketing and external marketing. (3) the obstacles faced in the implementation of marketing are the presence of state universities that are starting to enter the region and  there  are  competitors  who  use  similar  marketing  strategies,  thus  influencing prospective students in choosing the services to be selected. The results of this study are the marketing of educational services in higher education is very influential in an effort  to  increase  the  number  of  students.  With  marketing  activities  in  educational services, prospective students can find out information about the products and services offered,  so  that  prospective students  can  make decisions about  choosing a place  to study.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-
BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author: Mohammad Fahmi Razaq Surabaya State University Email: mohammad.19014@mhs.unesa.ac.id

## 1. PENDAHULUAN
Lembaga  Pendidikan  tinggi  merupakan  tempat  sebagai  pusat  dari  berkembangnya  ilmu pengetahuan, penelitian, serta pengabdian pada masyarakat sesuai fungsi Tri Dharma Perguruan Tinggi sehingga menjadi tempat untuk menunjang pengembangan kualitas sumber daya manusia (Mursidi, 2014).
Berdasarkan rekap pusat badan statistik di indonesia di tahun 2022 terdapat 3115 lembaga pendidikan tinggi yang tersebar di Indonesia dimana 2990 diantaranya berstatus swasta. Jumlah perguruan  tinggi  yang  sedemikian  banyak  tersebut  memunculkan  persaingan  yang  ketat. Persaingan  yang  ketat  tersebut  akhirnya  menciptakan  suatu  permasalahan  di  setiap  lembaga pendidikan tinggi. Berbagai permasalahan tersebut pada umumnya terkait pada kepemimpinan, keuangan, sarana dan pra sarana, sumber daya manusia, citra lembaga, hingga organisasi yang tidak sehat (Kothler, 2012).
Perkembangan dan perubahan lingkungan  yang pada saat ini berjalan dengan begitu cepat juga berdampak pada sektor jasa pendidikan tinggi, yang mengakibatkan persaingan di industri pendidikan tinggi menjadi ketat. Persaingan yang terjadi berlaku bagi lembaga pendidikan tinggi negeri dan juga lembaga pendidikan tinggi swasta, sehingga memerlukan strategi pemasaran yang tepat dalam menciptakan manajemen pemasaran dalam jangka panjang sehingga dapat bertahan dari persaingan secara berkelanjutan (Alma, 2012).
Berdasarkan data dari pusat badan statistik di Indonesia tahun 2022 terdapat 125 lembaga pendidikan tinggi negeri  yang tersebar di seluruh Indonesia. Sebagai lembaga pedidikan tinggi negeri sudah pasti akan menjadi tujuan favorit bagi setiap siswa  yang lulus sekolah menengah atas  dan  kejuruan  yang  ingin  melanjutkan  pendidikan.  Fenomena  ini  yang  membuat  lembaga pendidikan  tinggi  swasta  harus  membuat  strategi  agar  mendapatkan  mahasiswa  baru  sehingga dapat bersaing dari lembaga pendidikan tinggi negeri. Tantangan dari lembaga pendidikan swasta juga ditambah dengan terdapatnya lembaga pendidikan tinggi yang mulai untuk membuka cabang baru  di  daerah  –  daerah,  seperti  Universitas  Terbuka  yang  terdapat  di  berbagai  daerah  di Indonesia.  Hal  ini  tentu  akan  menjadi  tantangan  bagi  setiap  lembaga  pendidikan tinggi  swasta untuk memasarkan lembaga dan produk yang dimiliki sehingga mampu untuk bersaing dari para kompetitornya, sehingga diperlukannya untuk mempersiapkan manajemen pemasaran yang baik.
Manajemen merupakan ilmu serta seni untuk menjalankan fungsi manajemen dimana fungsi dari manajemen bertujuan mencapai tujuan bersama, individu, dan masyarakat secara efektif an efisien dengan memanfaatkan sumber daya yang ada (Engkoswara, 2011).
Pemasaran bepengertian suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan serta keinginan bersama dengan menciptakan, menawarkan, dan saling bertukar sesuatu yang bernilai (Ganiardi, 2019).
Kaitan  pemasaran  dengan  lembaga  pendidikan,  merupakan  suatu  kegiatan  manajemen pemasaran  yang  menjadi  sangat  penting,  sehingga  diperlukan  oleh  lembaga  pendidikan  guna tercapainya  target  dalam  penerimaan  mahasiswa  baru.  Manajemen  pemasaran  pendidikan merupakan kegiatan menganalisa, merencanakan, menjalankan, serta mengawasi segala kegiatan (program)  guna  memperoleh  kegiatan  pertukaran  yang  menguntungkan  dengan  konsumen sasaran dalam rangka tujuan organisasi (Alma, 2012).
Dalam ilmu pemasaran terdapat berbagai cara yang dapat digunakan sebagai strategi, akan tetapi strategi yang paling tepat adalah strategi yang paling sesuai berdasarkan kebutuhan  dan keadaan  dari  lembaga  atau  organisasi  tersebut.  Sehingga  setiap  lembaga  akan  berbeda  dalam menerapkan strategi pemasarannya (Wijaya, 2012).
Banyaknya  strategi  pemasaran  yang  ada  akan  memberikan  berbagai  opsi  kepada  setiap lembaga guna mengembangkan lembaganya, baik secara perlahan atau memilih agresif. Misalnya pada lembaga pendidikan tinggi swasta. Citra atau presepsi positif merupakan modal utama untuk mendapatkan  kepercayaan  masyarakat,  khususnya  bagi  orang  tua  agar  bersedia  anaknya menempuh pendidikan lanjut di lembaga pendidikan swasta tersebut (Mursidi, 2014). Sedangkan aspek  pemasaran  lain  seperti  fasilitas,  lokasi,  iklan,  serta  program  studi  merupakan  strategi penunjang.  Namun  agar  lembaga  pendidikan  tinggi  swasta  mendapatkan  rasa  percaya  dari masyarakat, lembaga perlu meningkatkan berbagai aspek agar tetap dipercaya oleh masyarakat termasuk dari faktor penunjang. Sehingga  lembaga perlu untuk menentukan strategi pemasaran apa yang paling sesuai dengan visi serta misi lembaga (Lockhart, 2011).
Mamuaya,  (2016)  mengemukakan  bahwa  setiap  lembaga  harus  fokus  dalam  menerapkan strategi  utama  dengan  menjabarkan  strategi  pemasaran  lain  sebagai  kepingan  lain  yang
dibutuhkan.  Kemampuan  lembaga  pendidikan  dalam  bersaing  nantinya  akan  menentukan lembaga  dapat  bertahan  atau  tidak.  Lembaga  pendidikan  yang  tidak  mampu  bersaing  dengan lembaga pendidikan lainnya maka besar kemungkinan untuk ditinggal oleh pelanggannya. Daya saing dapat ditentukan oleh produk atau jasa yang berkualitas, sehingga lembaga pendidikan harus dikenal oleh masyarakat luas (Irianto,2011).
Pemasaran  sangat  dibutuhkan  bagi  lembaga  pendidikan  tinggi  dalam  membangun  citra positif. Apabila lembaga memiliki citra yang baik bagi masyarakat, maka lembaga menjadi lebih mudah  dalam  mengatasi  persaingan  dengan  lembaga  lain.  Sehingga  pemasaran  pada  lembaga pendidikan tinggi harus dilaksanakan bertujuan  untuk memberikan kepuasan pada pelanggan dan masyarakat,  sehingga  lembaga  pendidikan  dapat  bersaing  dari  lembaga  pendidikan  yang  lain (Muhaimin, 2011).
Universitas Islam  Lamongan merupakan salah satu satu lembaga pendidikan tinggi swasta yang  berada  di  kabupaten  Lamongan,  tepatnya  berada  di  Jl.  Veteran  no  53A  kecamatan Lamongan, kabupaten Lamongan. Keunikan Universitas Islam Lamongan terdapat pada program yang  ditawarkan  pada  mahasiswanya  yang  membuat  konsumen  memilih  Universitas  Islam Lamongan dari pada lembaga pendidikan tinggi lain baik swasta maupun negeri yang berada di kabupaten Lamongan.
Terobosan dan upaya yang dilakukan oleh Universitas Islam Lamongan diantaranya adalah membentuk  sumber  daya  manusia  tersendiri  dalam  menangani  promosi  dan  pemasarannya. Pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Universitas  Islam  Lamongan  juga  memaksmalkan  dalam memanfaatkan  teknologi  informasi  serta  berbagai platform media  sehingga  memudahkan  bagi mahasiswa  serta  calon  mahasiswa  mendapatkan  informasi  mengenai  Universitas  Islam Lamongan. Terdapatnya sinergi yang baik antara dosen serta staf Universitas Islam Lamongan,. Berdasarkan uraian tersebut penulis akan  membahas tentang manajemen pemasaran di Lembaga pendidikan tinggi swasta khususnya di Universitas Islam Lamongan.

## 2. METODE
Jenis penelitian ini termasuk penelitian deskriptif kualitatif.  Lokasi penelitian ini berada di Universitas Islam Lamongan, Jl. Veteran No. 53 A kecamatan Lamongan, kabupaten Lamongan. Dalam  penelitian  ini  sumber  primer  adalah  kepala  divisi  LSP  (Lembaga  Sertifikasi  Profesi) Universitas  Islam  Lamongan.  Sumber data sekunder adalah data Universitas Islam  Lamongan, data  prestasi  atau  dokumen  lainnya  yang  diperlukan.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui observasi  guna  mendapatkan  data  dan  informasi  terkait  dalam  manajemen  pemasaran  yang digunakan  Universitas  Islam  Lamongan.  Subjek  yang  diamati  adalah  kepala  LSP  Universitas Islam  Lamongan,  dosen,  mahasiswa,  alumni,  serta  dokumentasi  terkait.  Teknik  analisis  data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pemasaran  dalam  kaitannya  dengan  pendidikan,  dapat  didefinisikan  sebagai  kegiatan lembaga  pendidikan  memberikan  layanan  atau  menyampaikann  jasa  pendidikan  kepada konsumen melalui cara memberikan kepuasan. Pemasaran dalam ranah jasa pendidikan termasuk sebagai  proses  sosial  dan  manajerial  untuk  mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan melalui penciptaan, penawaran, pertukaran produk yang memiliki nilai dengan pihak lain dalam ranah  pendidikan.  Pemasaran  dalam  ranah  pendidikan  merupakan  kegiatan  menawarkan  mutu layanan,  intelektual  yang  dilakukan  secara  menyeluruh,  karena  hasil  yang  diperoleh  dari pendidikan  akan  mengacu  jauh  ke  depan  hingga  membina  generasi  penerus  bangsa  di  masa mendatang (Ganiardi, 2016).
Guna menciptakan layanan yang dapat memuaskan pelanggan, lembaga menciptakan bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait, dibaurkan, diorganisir,  dan  digunakan  dengan  tepat, sehingga  lembaga  pendidikan  dapat  mencapai tujuan pemasaran  dengan  efektif  sekaligus  dapat  memuaskan  kebutuhan  pelanggan  (Nusseir,  2016). Oleh  karena  itu  pemasaran  dalam  pendidikan  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  upaya
meningkatkan  jumlah  mahasiswa.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  dalam  tiga  tahun  terakhir Universitas Islam Lamongan selalu mengalami peningkatan dalam penerimaan mahasiswa baru. Hasil penelitian ini diperoleh peneliti melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.

## 1. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan
Universitas  Islam  Lamongan  merupakan  lembaga  pendidikan  tinggi  swasta  yang bergerak di bidang jasa pendidikan. Dengan terdapatnya lembaga pendidikan tinggi lain yang menjadi  kompetitor,  sehingga  mengharuskan  untuk  melakukan  strategi  pemasaran  yang efektif  sehingga  tetap  diminati  oleh  masyarakat.  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan, Universitas Islam Lamongan melibatkan semua unsur civitas dalam memasarkan jasanya. Dalam melakukan promosi dan pemasaran, Universitas Islam Lamongan membentuk sumber daya manusia tersendiri yang berfokus dalam kegiatan promosi dan pemasaran. Dalam  menentukan  strategi  apa  yang  akan  dipakai,  maka  hal  pertama  yang  dilakukan oleh Universitas Islam Lamongan adalah melakukan identifikasi pasar guna menganalisis dan menetukan tujuan yang ingin dicapai dari pelaksanaan promosi dengan melihat sasaran yang ada sebelum kegiatan promosi dimulai, sehingga memudahkan proses pelaksanaan promosi. Kedua, segmentasi pasar  bertujuan  untuk  memetakan  target  konsumen  melalui karakteristik, kebutuhan, dan latar belakang dari konsumen. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, segmentasi pasar dari Universitas Islam  Lamongan merupakan mahasiswa yang berasal dari keluarga dengan ekonomi menengah ke bawah dan mahasiswa yang tidak diterima oleh lembaga pendidikan tinggi negeri. Hal ini yang dimanfaatkan oleh Universitas Islam Lamongan untuk mendapatkan minat dari mahasiswa baru.
Ketiga,  diferensiasi  produk  merupakan  cara  yang  efektif  dalam  mendapatkan perhatiandari  konsumen.  Dengan  memahami  kebutuhan  masyarakat  maka  lembaga  dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diferensiasi produk  yang  dilakukan  oleh  Universitas  Islam  Lamongan  adalah  dengan  menciptakan program  studi  baru  yang  disesuaikan  dengan  minat  dari  kebutuhan  masyarakat,  selain  itu Universitas Islam Lamongan juga membuka kampus baru di daerah yang memiliki presentase tinggi dari asal tempat tinggal mahasiswa yang berkuliah di Universitas Islam Lamongan.
2. Penerapan Pemasaran Jasa Pendidikan dalam Meningkatkan Jumlah Mahasiswa Saat ini persaingan Universitas Islam Lamongan dengan lembaga pendidikan tinggi lain menjadi  semakin  kompetitif,  sehingga  lembaga  memperlukan  strategi  yang  efektif  dalam bersaing. Penerapan pemasaran Universitas Islam Lamongan dilakukan melalui dua cara yaitu pemasaran internal dan pemasaran eksternal.
Pemasaran  internal  yang  dilakukan  oleh  Universitas  Islam  Lamongan  adalah  dengan menjadikan karyawan sebagai pelanggan. Pelanggan harus dipelihara dan juga dipertahankan oleh  lembaga  dengan  cara  memberikan  kenyamanan  bekerja  terhadap  karyawan,  sehingga karyawan  akan  menjadi  loyal  dan  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  pelanggan eksternal.
Pemasaran eksternal yang dilakukan adalah dengan cara melakukan sosialisai ke setiap sekolah menengah atas sederajat yang berada di kabupaten lamongan, dengan dibantu dari para  alumni  yang  juga  merupakan  sumber  langsung  bagi  konsumen.  Pemasaran  eksternal lainya  yang  dilakukan  Universitas  Islam Lamongan  adalah  dengan  mengoptimalkan  dalam menerapkan teknologi informasi dengan menggunakan berbagai platform media yang sangat digandrungi  oleh  para  remaja.  kegiatan  ini  akan  memudahkan  bagi  konsumen  dalam mendapatkan informasi akurat mengenai Universitas Islam Lamongan.
3. Bauran Pemasaran Pendidikan
Dalam dunia pemasaran jasa pendidikan tidak akan dapat lepas dari elemen  – elemen bauran pemasaran. Dalam memasarkan produknya, peneli akan memaparkan elemen bauran yang dilakukan oleh Universitas Islam Lamongan adalah sebagai berikut:
a. Produk
Produk  dalam  merupakan  hal  mendasar  yang  akan  menjadi  bahan  pertimbangan pilihan  bagi  pelanggan.  Produk  dalam  ranah  Pendidikan  merupakan  sesuatu  yang ditawarkan,  sehingga  produk  yang  dihasilkan  dan  ditawarkan  harus  berkualitas (Alma,2011).
Berdasarkan  hasill  dari  penelitian,  peneliti  menemukan  bahwa  produk  dari Universitas Islam Lamongan terdiri dari berbagai jurusan dan program studi yang terdiri dari  20  program  studi  termasuk  jurusan  teknik,  non-teknik,  keguruan,  serta  program magister. disamping produk bidang akademik, Universitas Islam Lamongan juga variasi produk  lainnya,  yaitu  unit  kegiatan  mahasiswa  dalam  bidang  seni,  olahraga,  serta keagamaan  dalam  menambah  kualitas  pendidikan.  Produk  tersebut  dibentuk  dengan mempertimbangkan alas an social kemanusiaan, yakni selain dibutuhkan oleh pelanggan juga manfaat positif yang terdapat di dalamnya. Selain itu, penawaran melalui prestasi yang  telah  diraih  juga  merupakan  factor  pendukung  dalam  meraih  persaingan  antar Lembaga Pendidikan tinggi.
b. Harga
Penentuan  harga  merupakan  titik  kritis  dalam  bauran  pemasaran,  karena  harga menentukan  pendapatan  dari  suatu  jasa  atau  produk.  (Hurriyati,  2011).  Lembaga Pendidikan harus pandai dalam menetaptakan kebijakan tinggi atau rendahnya harga dari suatu produk dengan berpedoman pada :
1) Kualitas produk
2) Segmentasi pelanggan
3) Segmentasi  pasar,  apakah  produknya  baru  dikenalkan  ke  pasar  atau  produk menguasai pasar, produk sudah melekat di hati konsumen atau banyak saingan Strategi  harga  yang  tejangkau  pada  semua  kalangan  dapat  berpengaruh  terhadap pemilihan Lembaga Pendidikan. Umumnya orang tua yang berpenghasilan menengah ke bawah  akan  memilih  Lembaga  Pendidikan  yang  relative  lebih  murah,  kecuali  jika memperoleh beasiswa. Namun apabila Lembaga Pendidikan yang berkualitas mematok produk dengan harga  yang relatif murah akan menjadi pertanyaan serta pertimbangan untuk pelanggan memilih Lembaga Pendidikan (Kurniasih, 2011).
Berdasarkan  hasill  dari  penelitian,  peneliti  menemukan  bahwa  Universitas  Islam Lamongan  memiliki  strategi  dengan  menawarkan  berbagai  macam  beasiswa  untuk mahasiswanya,  baik  dari  pemerintah  pusat,  pemerintah  daerah,  serta  beasiswa  dari Yayasan.
c. Lokasi
Lokasi  dalam  jasa  merupakan  gabungan  antara lokasi  dan  keputusan  atas  saluran distribusi. Lokasi berhubungan dengan dimana Lembaga Pendidikan harus berdiri dan melakukan kegiatan operasionalnya. Sedangkan saluran distribusi berhubungan dengan keterlibatan Lembaga Pendidikan dalam menyampaikan jasa (Irianto, 2010).
Demikian bagi para pelanggan menyatakan bahwa lokasi turut menentukan pilihan mereka. Pelanggan lebih menyukai lokasi yang berada di kota yang lebih mudah dicapai transportasi umum yang telah disediakan oleh pemerintah daerah.
James dan Phillips mengategorikan unsur-unsur saluran distribusi jasa pendidikan menjadi tiga bagian, sebagai berikut:
1) Penampilan  (appearance)  jasa  pendidikan,  yaitu  seberapa  efektif  penampilan  dan lokasi sekolah;
2) Pelanggan  dan  pengunjung  (customers  and  their  visitors)  jasa  pendidikan,  dimana kultur  jasa  pendidikan  yang  berorientasi  pada  pelanggan  jasa  pendidikan  harus memperhatikan pelanggan jasa pendidikan
3) Hubungan  mula-mula  dan  aksesibilitas  (first  contact  and  accessibility)  jasa pendidikan, yang berkaitan dengan cara individu berhubungan dengan sekolah dan kemudahan menjalin hubungan dengan sekolah (David, 2011).
Oleh  karena  itu,  keadaan  lokasi  strategis  yang  mudah  dijangkau  dari  segala  arah dengan  kendaraan  umum  maupun  kendaraan  pribadi,  juga  kemudahan  akses  menuju lokasi merupakan faktor pendukung kenyamanan mahasiswa.
Berdasarkan hasill dari penelitian, peneliti menemukan bahwa lokasi yang di pilih Universitas Islam  Lamongan adalah di pusat perkotaan di kabupaten  Lamongan. Selain itu Universitas Islam Lamongan juga membuka kampus baru di daerah kecamatan Paciran,  kabupaten  Lamongan.  Hal  ini  dilakukan  dengan  menimbang  banyaknya mahasiswa  yang  berasal  dari  kecamatan  Paciran  yang  berkuliah  di  Universitas  Islam Lamongan yang berada jauh di pusat kota Lamongan. Sehingga mahasiswa asal Paciran nantinya tidak perlu menempuh perjalanan yang jauh untuk menempuh Pendidikan.
d. Promosi Promosi  merupakan  faktor  penentu  dalam  keberhasilan  suatu  pemasaran.  Sebaik apapun kualitas dari suatu produk, apabila tidak diikuti promosi  yang  yang  baik akan mengakibatkan konsumen tidak akan mengenal produk tersebut (Hartono, 2012).
Berdasarkan  hasill  dari  penelitian,  peneliti  menemukan  bahwa  dalam  kegiatan promosi  Universitas  Islam  Lamongan  membentuk  Lembaga  tersendiri  yang  berfokus dalam kegiatan promosi dan pemasaran. Dalam kegiatan promosinya Universitas Islam Lamongan  memaksimalkan  penggunaan  teknologi  informasi  yang  ada  termasuk platform media  sosial  yang  sering  kali  digunakan  oleh  remaja  Lamongan.  Hal  ini bertujuan agar informasi mengenai Universitas Islam Lamongan menjadi lebih mudah untuk sampai pada pelanggan.
e. Sumber Daya Manusia
Sumber daya manusia pada jasa pendidikan meliputi orang – orang yang memiliki dampak untuk suatu Lembaga pendidikan (Lockhart, 2011). Dalam menjalankan pemasaran jasa pendidikan,  pelanggan  akan  menilai  Lembaga  pendidikan  melalui  penampilan karyawannya,  karena  karyawan  lembaga  pendidikan  merupakan  pihak  terdepan  yang berhubungan langsung dengan pelanggan jasa pendidikan.
Berdasarkan hasil dari penelitian, peneliti menemukan bahwa sumber daya manusia di  Universitas  Islam  Lamongan  terdapat  beberapa  dosen  yang  mendapatkan pengembangan  serta  pelatihan  bahkan  dibiayai  oleh  Yayasan  untuk  upgrade  untuk melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  doctoral  (S-3).  Sedangkan  untuk  staf  akan mendapatkan  pelatihan  sesuai  dengan  bidang  pekerjaannya.  Hal  ini  berguna  untuk meningkatkan  mutu  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  Universitas  Islam Lamongan kepada pelanggannya.
f. Fasilitas
Sarana  fisik  atau  fasilitas  merupakan  suatu  hal  nyata  yang  juga  dapat  mempengaruhi keputusan  pelanggan  dalam  memilih  produk  jasa  (Huriyati,  2011).  Dalam  ranah  pendidikan, fasilitas merupakan  gedung  atau  bangunan  dengan  segala  sarana  serta  fasilitas  yang menunjang dan membantu pembelajaran atau perkuliahan.
Fasilitas  yang  ditawarkan  oleh  Universitas  Islam  Lamongan  pada  mahasiswanya adalah dengan tersedianya ruang kelas  yang memadai dengan menggunakan proyektor untuk membantu perkuliahan serta terdapat laboratorium untuk praktikum perkuliahan. Selain itu juga menyediakan asrama (pondok) bagi mahasiswa serta terdapat masjid yang luas. Bagi mahasiswa yang menggunakan kendaraan pribadi juga terdapat parkiran yang sangat  luas  sehingga  mahasiswa  menjadi  lebih  nyaman  Ketika  berada  di  lingkungan kampus.
Berdasarkan  hasill  dari  penelitian,  peneliti  menemukan  bahwa  Universitas  Islam Lamongan juga memfasilitasi waktu perkuliahan yang dilakukan secara 2 sesi, yaitu sesi pagi dan sesi sore. Kebijakan tersebut diterapkan agar mahasiswa yang juga bekerja diluar tetap dapat mengikuti perkuliahan, terutama bagi mahasiswa yang berkerja menggunakan system shift pagi dan malam. Dengan adanya fasilitas tersebut maka mahasiswa dapat membagi waktu dengan baik antara berkuliah dan pekerjaan mereka.
g. Proses
Proses dalam jasa merupakan gabungan semua aktivitas yang terdiri dari prosedur, jadwal, dan hal-hal rutin lainnya untuk meyampaikan jasa yang  dihasilkan kepada konsumen (Irawan, 2002).  Dalam  konteks  jasa  Pendidikan  menyatakan  bahwa  proses  pendidikan  adalah  meliputi segala  kegiatan  yang  mendukung  terselenggaranya  proses  kegiatan  belajar  mengajar  guna terbentuknya produk atau lulusan (output) yang diinginkan (Hidayat, 2016).
Setiap  lembaga  pendidikan  harus  menemukan  strategi  pemasaran  yang  cocok  bagi kelangsungan  dan  pertumbuhan  jangka  panjang  berdasarkan  situasi  lingkungan,  tujuan,  dan sumber  dayannya.  Strategi  tersebut  harus  tersusun  dalam  sebuah  rencana  tertulis.  Rencana strategi  tersebut  diperlukan  lembaga  pendidikan  karena  lingkungan  internal  maupun  eksternal lembaga pendidikan selalu mengalami perubahan dari waktu ke waktu sehingga melalui hal itu lembaga pendidikan dapat mempertahankan kelangsungannya.
4. Kendala  yang  Dihadapi  dalam  Proses  Pemasaran  Jasa  Pendidikan  dalam Meningkatkan Jumlah Mahasiswa
Strategi merupakan proses perencanaan yang dilakukan berdasarkan harapan yang ingin dicapai.  Sesempurna  apapun  strategi  pasti  akan  terdapat  kendala,  berlaku  juga  dalam pemasaran  pendidikan.  Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  peneliti didapatkan sebagai berikut:
a. Munculnya  kompetitor  baru  yang  merupakan  lembaga  pendidikan  tinggi  negeri  yang membuka cabang di kabupaten  Lamongan. Hal ini tentu menjadi kendala yang sangat dirasakan oleh Universitas Islam Lamongan yang merupakan lembaga pendidikan tinggi swasta.  Masuknya  lembaga  pendidikan  tinggi  negeri  ke  dalam  kabupaten  Lamongan tentu akan membuat konsumen memiliki pilihan lain untuk  memilih perguruan tinggi, sehingga target dari Universitas Islam Lamongan akan beralih ke lembaga lain.
b. Terdapat kompetitor menggunakan strategi pemasaran pendidikan yang serupa. Hal ini membuat  tim  promosi  diharuskan  melakukan  inovasi  dan  pengembangan  pemasaran yang belum pernah dilakukan.

## 4. KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  telah  diperoleh,  maka  dapat  disimpulkan  dalam  pemasaran  jasa pendidikan di Universitas Islam Lamongan dalam meningkatkan jumlah mahasiswa yaitu :
Tahapan  dalam  manajemen  pemasaran  jasa  pendidikan  dalam  meningkatkan  jumlah mahasiswa  di  Universitas  Islam  Lamongan  memiliki  beberapa  strategi  meliputi  pertama Identifikasi  pasar  yang  bertujuan  menganalisis  dan  menetukan  tujuan  ang  ingin  dicapai  dari pelaksanaan promosi dan pemasaran dengan melihat sasaran yang ada sebelum kegiatan promosi dilaksanakan  sehingga  akan  memudahkan  proses  promosi.  Kedua,  segmentasi  pasar  bertujuan untuk  memetakan  target  konsumen  melalui  karakteristik,  kebutuhan  dan  latar  belakang konsumen.  Ketiga  diferensiasi  produk  dengan  menawarkan  produk  lain  yang  sesuai  dengan kebutuhan konsumen sehingga tertarik untuk memakai jasa pendidikan.
Penerapan  pemasaran  jasa  pendidikan  yang  dilakukan  oleh  Universitas  Islam  Lamongan adalah  dengan  menerapkan  pemasaran internal  dan  pemasaran  eksternal.  selain  itu  Universitas Islam Lamongan juga menerapkan bauran pemasaran yang terdiri dari pemasaran produk, harga, lokasi, promosi, sumber daya manusia, fasilitas, serta proses dalam penerapan pemasarannya.
Kendala  dalam  proses  pemasaran  yang  dialami  oleh  Universitas  Islam  Lamongan  adalah dengan  adanya  beberapa  Lembaga  Pendidikan  tinggi  negeri  yang  mulai  masuk  di  kabupaten lamongan  yang  mengakibatkan  menambah  kompetitor  baru  dan  juga  terdapat  beberapa kompetitor  Lembaga  Pendidikan  tinggi  swasta  yang  memiliki  strategi  pemasaran  serupa. Tantangan  yang  didapat  memicu  tim  promosi  dalam  Menyusun  perencanaan  pemasaran semaksimal mungkin dengan menganalisa tantangan, hambatan serta peluang ke depan yang akan dihadapi oleh Universitas Islam Lamongan dalam upaya meningkatkan jumlah mahasiswanya.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2012). Manajemen Pemasarandan Pemasaran Jasa . Bandung: Alfabeta.
Engkoswara dan komariah. (2010). Administrasi Pendidikan. Bandung : Alfabeta Ganiardi, dkk. (2019). Marketing Strategi Analysis on The Perception of Parents in Choosing an Integrated  Islamic  Elementary  School  for  Their  Children  in  Palembang. Econosains Volume.17 Nomor.1 Maret 2019 Hal 09-19.
Hartono,  H.,  Hutomo,  K.,  &  Mayangsari,  M.  (2012).  Pengaruh  Strategi  Pemasaran  terhadap Peningkatan Penjualan pada Perusahaan” dengan Menetapkan Alumni dan Mahasiswa Universitas  Bina  Nusantara  sebagai  Objek  Penelitian.  Binus  Business  Review,  3(2), 882-897.
Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Alex Media Komputindo. Irianto,  Yoyon  Bahtiar  dan  Eka  Prihatin.  (2010). Pemasaran  Pendidikan. dalam  Tim  Dosen Administrasi  Pendidikan  Universitas  Pendidikan  Indonesia  Manajemen  Pendidikan. Bandng: Alfabeta.
Kotler dan Keller. (2012). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall.
Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui  Variabel  Kepuasan  (Studi  pada  Bengkel  Ahass  -  Astra  Motor  Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis. 1(1).
Lockhart, J.M. (2011). How to Market Your School: A Guide to Marketing, Communication, and Public Relations for Schooll Administrators. Maryland: R&L Education. Mamuaya, Nova Christian.  (2016). The Efect of Siuational Factors and Product on Consumer Buying Decision in Hypermart at Manado City . .DeReMa Jurnal Manajemen, Vol. 11 No. 1, Mei 2016
Muhaimin. (2012). Manajemen pendidikan : Aplikasi dalam Penyusunan Rencana Pembangunan Lembaga pendidikan. Jakarta : Kencana
Mursidi, Andi, and Didi Sundiman. (2014). “Phenomenon on the Level of Lecturer Education, in Quality of Education and Quality of Graduates.” International Procedings of Economics Development and Research.
Nuseir, Muhammed. (2016). Explore the use of Online Marketing Strategies and Digital Media to Improve the Brand Loyalty and Customer Retention. International Journal of Business and Management; Tahun 2016 Vol. 11, No. 4 Hal 228-239
UU  No.20  tahun  2003,  tentang  Sistem  Pendidikan  Nasional,  BAB  I  Ketentuan  Umum  Pasal  I Ayat I Wijaya, David. (2012). Pemasaran Jasa Pendidikan . Jakarta: Salemba Empat.