INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 5 Tahun 2023 Page 266-279 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten

## Pasuruan
Vika Indrianti Putri 1 ✉ , M. Nurul Huda 2 , Eka Yusmanisari 3
Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit, Stikes Ar-Rahma Mandiri Indonesia, Pasuruan Email: vikaputri388@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Di era saat ini, ketidakpuasan pasien menjadi permasalahan yang krusial karena dapat memberikan citra buruk pada fasilitas pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit. Tingkat kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rawat jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan berdasarkan hasil studi pendahuluan sebagian besar menyatakan kurang puas karena menunggu antrian obat dalam waktu yang cukup lama yaitu lebih dari 1 jam. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional.  Sampel yang digunakan sebanyak 97 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah pusposive sampling dengan menggunakan instrumen lembar observasi dan kuesioner. Analisis yang digunakan adalah uji chi square. Hasil penelitian diperoleh sebagian besar waktu tunggu pelayanan resep  obat  tidak  sesuai  dengan  standar  sebesar  61,9%  dan  tingkat  kepuasan  pasien  puas  sebesar 53,6%.  Selain  itu  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara  waktu  tunggu pelayanan resep obat dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSI Masyithoh Bangil  Kabupaten  Pasuruan  dengan  p  value  0,034  (p  <  0,05).  Berdasarkan  hasil  penelitian,  RSI Masyithoh  Bangil  Kabupaten  Pasuruan  disarankan  untuk  menanggulangi  faktor  penyebab  dengan menambah  jumlah  sumber  daya  manusia  dan  menambah  sarana  prasarana  ruang  tunggu  yang kurang. Dengan demikian, kepuasan pasien akan semakin meningkat dan mendapatkan pasien yang loyal karena kualitas pelayanan yang semakin baik.
Kata  Kunci:  Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Instalasi Farmasi.

## Abstract
In the current area, patient dissatisfaction is a crucial problem because it can give a bad image to health care  fasilities,  especially  hospitals.  The  satisfaction  level  of  outpatients  at  the  outpatient  pharmacy installation  at  RSI Masytihoh  Bangil,  Pasuruan  Regency, based  on  the results  of  the preliminary  study, stated that most of them were dissatisfied because they waited for the queue for drugs for quite a long time, which was more than 1 hour. This type of research is quantitative with a cross sectional approach. The  sample  used  was  97  respondents.  The  sampling  technique  used  was  purposive  sampling  using observation sheets and questionnaires. The analysis used is the chi square test. The results showed that most of the waiting time for prescription drug service was not accordancewith the standard of 61,9% and the  patients  satisfaction  level  was  53,6%.  In  addition,  the  results  of  this  study  indicate  that  there  is  a relationship between waiting time for drug prescription services and the level of patient satisfaction at the outpatient  pharmacy  installation  at  RSI  Masyithoh  Bangil,  Pasuruan  Regency,  with  a  p  value  of  0,034 (p<0,05).  Based  on  the  research  results,  Masyithoh  Bangil  Hospital  in  Pasuruan  Regency  is  advised  to overcome the causative factors by increasing the number of human  resources and adding the lack of waiting room infrastructure. Thus, patients satisfaction will increase and get loyal patients because the quality of service is getting better.
Keywords: Waiting Time, Patient Satisfaction, Pharmacy Installation.

## PENDAHULUAN
Di  era  saat  ini,  ketidakpuasan  pasien  menjadi  permasalahan  yang  krusial  karena  dapat memberikan citra buruk pada fasilitas pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit. Salah satu faktor yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien yaitu waktu tunggu pelayanan resep obat. Pelayanan resep obat terlalu lama dapat memberikan kesan negatif pada pasien. Dimana,  pasien akan  komplain,  memberikan  penilaian  buruk  di  media  sosial  dan  menceritakan  pengalaman tersebut kepada rekan-rekannya. Sehingga hal ini akan berdampak pada kunjungan pasien di masa mendatang.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh pada tahun Jande, dkk. pada tahun 2013 di 4 Rumah Sakit di Dar es Salam Tanzania responden menyatakan tidak puas sebesar 23% karena waktu tunggu untuk mendapatkan obat yang terlalu lama. Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh  Robiyanto  dan  Urai  (2018)  di  RSUD  dr.  Soedarso  Pontianak,  rata-rata  keseluruhan  waktu tunggu untuk penyelesaian resep obat racikan yaitu 60,32 menit dan resep obat non racikan 33,24 menit.  Sehingga  pasien  BPJS  belum  puas  terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  IFRS  RSUD  dr. Soedarso  Pontianak  karena  nilai  total  ITKP  -0,29  bermakna  negatif  dan  waktu  tunggu penyelesaian resep obat yang masih tergolong lama. Berdasarka data tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi, pasien rawat jalan di instalasi farmasi Rumah Sakit Siti Aisyah Madiun menyatakan  bahwa  83,3%    tidak  puas  dengan  waktu  tunggu  pelayanan  obat  dan  16,7%
menyatakan puas (Rusdianah, 2017).
Tingkat kepuasan pasien karena waktu tunggu pelayanan resep obat mayoritas kurang puas dan masih banyak dijumpai di beberapa praktik pelayanan kesehatan di Indonesia. Presentase ketidakpuasan pasien terhadap waktu tunggu pelayanan resep obat di beberapa Rumah Sakit di Indonesia dapat dikatakan cukup tinggi diantaranya sebagai berikut: Rumah Sakit Ludira  Husada Tama Yogyakarta sebesar 42,3% (Lesmana dan Norwakiah, 2021), RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan 34,54% (Alrosyidi, dkk., 2020), Rumah Sakit Baptis Batu pada tahun 2014 bulan Januari sebesar 80% Februari 37,5%, Maret 50%, April 34%, Mei 66,67%, dan Juni 49,21% (Megawati, dkk., 2015).  Berdasarkan  data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pasien  menjadi permasalahan di rumah sakit.
Pelayanan  yang  tepat  waktu  penting  dalam  pelayanan  kefarmasian  untuk  memastikan bahwa pasien mengkonsumsi obat pada waktu yang tepat (Fauzia, dkk., 2017) Pengalaman pasien menunggu dalam jangka waktu yang lama dapat sepenuhnya memengaruhi persepsinya tentang kualitas  layanan  (Alrasheedi,  dkk.,  2019).  Menurut  Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit, untuk pelayanan  farmasi  rumah  sakit  salah  satu  indikator  pelayanan  resep  adalah  waktu  tunggu pelayanan obat jadi ≤ 30 menit dan waktu tunggu untuk pelayanan obat racikan ≤ 60 menit. Menurut Simanjuntak, dan Andini (2021) pasien dengan kondisi yang lemah apabila menunggu dalam waktu yang lama akan menimbulkan keluhan rasa jenuh, kelelahan dan stres bagi pasien. Khususnya, pada saat pasien menebus resep, pelayanan resep yang lama dapat menyebabkan rasa kurang nyaman pada pasien. Hal tersebut menimbulkan persepsi negatif terhadap kualitas pelayanan  rumah  sakit,  yang  berakibat  pada  kepuasan  pasien  menurun.  Pada  akhirnya menyebabkan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  menjadi  menurun  dan  akan  mempengaruhi kepercayaan pasien di masa mendatang.
RSI  Masyithoh  merupakan  Rumah  Sakit  Islam  swasta  tipe  D  yang  sudah  terakreditasi paripuna dan satu-satunya rumah sakit swasta di Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan. Rumah sakit ini terletak di Jalan Ahmad Yani No. 6-7 Kauman Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan. Rumah sakit ini didirikan di wilayah yang padat penduduk, hal tersebut menuntut rumah sakit agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  paripurna  untuk  menjaga  kualitas  pelayanan  sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.
Berdasarkan  studi  pendahuluan  yang  telah  dilakukan  di  instalasi  farmasi  RSI  Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan ditemui banyaknya pasien yang menunggu antrian obat di instalasi farmasi.  Hasil  wawancara  dengan  10  informan  didapatkan  informasi  bahwa  7  informan menyatakan  pelayanan  resep  obat  pada  instalasi  farmasi  yang  diberikan  kurang  memuaskan.
Berdasarkan beberapa pengaduan pasien, sebagian besar mengeluhkan menunggu antrian obat dalam waktu yang cukup lama yaitu lebih dari 1 jam. Hal tersebut membuat pasien merasa bosan dan lelah, sehingga pasien sulit menerima informasi obat yang disampaikan oleh petugas.
Oleh karena itu, agar tercipta pelayanan yang prima dan berjalan sesuai dengan standar pelayanan  yang  sudah  ditetapkan,  diharapkan  pimpinan  melakukan  evaluasi  mutu  pelayanan secara  berkala  serta  melakukan  perbaikan  dan  meningkatkan  mutu  pelayanan  agar  tercipta kepuasan pasien yang maksimal. Maka dari itu, peneliti tertarik untuk mengangkat judul tentang “Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan”.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep obat dan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan.  Tujuannya  melibatkan  identifikasi  waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  dan  tingkat kepuasan  pasien  di  rumah  sakit  tersebut,  serta  menganalisis  hubungan  antara  kedua  variabel tersebut.  Manfaat  teoritis  dari  penelitian  ini  mencakup  potensi  untuk  membantu  rumah  sakit dalam  mengevaluasi  kepuasan  pasien  dan  meningkatkan  mutu  pelayanan  secara  umum, sementara  bagi  peneliti  lain,  hasil  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  dalam penelitian selanjutnya tentang kepuasan pasien. Secara praktis, penelitian ini dapat memberikan manfaat  tambahan  bagi  STIKES  Arrahma  Mandiri  Indonesia  sebagai  sumber  wawasan  dan referensi untuk penelitian mendatang, dan juga bagi peneliti dalam menambah pengetahuan, wawasan, pengalaman, serta penerapan ilmu yang diperoleh selama masa pendidikan.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini membahas aspek-aspek penting dalam penelitian, termasuk jenis dan rancangan  penelitian,  tempat  dan  waktu  penelitian,  populasi  dan  sampel  penelitian,  variabel penelitian, instrumen dan metode pengumpulan data, teknik pengolahan data, uji validitas, uji reliabilitas, teknik analisis data, dan etika penelitian. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain korelasional dan dilakukan melalui observasi serta kuesioner. Populasi penelitian  adalah  pasien  yang  menebus  resep  obat  dan  pasien  rawat  inap  di  suatu  instalasi farmasi, dan sampel sebanyak 97 pasien. Variabel penelitian mencakup waktu tunggu pelayanan resep obat dan tingkat kepuasan pasien. Data dikumpulkan melalui observasi waktu tunggu dan kuesioner kepuasan pasien, kemudian diolah dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Etika penelitian  mencakup  hak  dan  kewajiban  peneliti  dan  responden,  seperti  menjaga  privasi  dan kerahasiaan informasi responden.
Dalam penelitian ini, peneliti berfokus pada mengeksplorasi hubungan antara waktu tunggu
pelayanan resep obat dan tingkat kepuasan pasien, dengan menggunakan data dari sejumlah pasien yang menebus resep obat di suatu instalasi farmasi. Analisis data dilakukan dengan uji Chi- Square  untuk  menentukan  apakah  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  waktu  tunggu  dan tingkat  kepuasan  pasien.  Semua  langkah  dalam  penelitian  ini  dilaksanakan  dengan  mematuhi etika penelitian, termasuk menjaga privasi dan kerahasiaan responden..

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan pada tanggal 10 April 2023 - 4 Mei 2023 di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan, diperoleh hasil sebagai berikut:
A. Gambaran  Jenis  Kelamin  Responden  di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  RSI  Masyithoh  Bangil Tahun 2023
Tabel 1 Gambaran Jenis Kelamin Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh
Bangil No Jenis Kelamin Frekuensi (n) % 1 Pria 31 32,0 2 Wanita 66 68,0 Total 97 100
Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan tabel 1 dapat diketahui bahwa yang berjenis kelamin pria  sebesar 32% dengan jumlah 31 orang sedangkan presentase tertinggi responden yang berjenis kelamin wanita sebesar 68% dengan jumlah 66 orang.
B. Gambaran Umur Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Tahun 2023
Tabel 2 Gambaran Umur Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil
No Umur Frekuensi (n) % 1 17-25 Tahun 13 13,4 2 26-45 Tahun 60 61,9 3 46-65 Tahun 24 24,7 Total 97 100 Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan Tabel 2 dapat diketahui bahwa presentase responden pada rentang umur 17- 25  tahun  sebesar  13,4%  berjumlah  13  orang,  pada  rentang  umur  26-45  tahun  sebesar  61,9% berjumlah  60  orang  dan  pada  rentang  umur  45-65  tahun  sebesar  24,7%  dengan  jumlah
responden sebanyak 24 orang.

## C. Gambaran  Pendidikan  Terakhir  Responden  di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  RSI  Masyithoh Bangil Tahun 2023
Tabel 3 Gambaran Pendidikan Terakhir Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI
Masyithoh Bangil No Pendidikan Terakhir Frekuensi (n) % 1 SD 4 4,1 2 SMP 7 7,2 3 SMA 64 66 4 Diploma 13 13,4 5 S1 9 9,3 Total 97 100
Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  3  dapat  diketahui  bahwa  presentase  responden  berlatar  belakang pendidikan SD sebesar  4,1% berjumlah 4 orang, responden yang berlatar belakang pendidikan SMP sebesar 7,2% berjumlah 7 orang, responden yang berlatar belakang pendidikan SMA sebesar 66,9% berjumlah 64 orang, responden yang berlatar belakang pendidikan Diploma sebesar 13,4% berjumlah 13 orang dan  responden yang berlatar belakang pendidikan S1 sebesar 9,3%  dengan jumlah responden sebanyak 4 orang.
D. Gambaran Pekerjaan Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Tahun 2023.
Tabel 4 Gambaran Pekerjaan Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh
Bangil No Pekerjaan Frekuensi (n) % 1 Pelajar/Mahasiswa 4 4,1 2 PNS 1 1,0 3 Pegawai Swasta 21 21,6 4 Wiraswasta 13 13,4 5 TNI/POLRI 1 1,0 6 Buruh 6 6,2 7 Ibu Rumah Tangga 48 49,5 8 Petani 3 3,1
Total 97 100

## Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  4  dapat  diketahui  bahwa  presentase  responden  sebagai pelajar/mahasiswa sebesar 4,1% dengan jumlah responden sebanyak 4 orang, responden yang bekerja sebagai PNS sebesar 1,0% berjumlah 1 orang, responden yang bekerja sebagai pegawai swasta sebesar 4,1% berjumlah 21 orang, responden yang bekerja sebagai wiraswasta sebesar 13,4% berjumlah 13 orang, responden yang bekerja sebagai TNI/POLRI sebesar 1,0% berjumlah 1 orang,  responden  bekerja  sebagai  buruh  sebesar  6,2%  berjumlah  6  orang,  responden  yang bekerja  sebagai  ibu  rumah  tangga  sebesar  49,5%  berjumlah  48  orang,  dan  responden  yang bekerja sebagai petani sebesar 3,1% berjumlah 3 orang.
E. Gambaran Jenis Resep Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Tahun 2023
Tabel 5 Gambaran Jenis Resep Responden di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil
No Jenis Resep Frekuensi (n) % 1 Non Racikan 85 87,6 2 Racikan 12 12,4 Total 97 100 Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  responden  yang  menebus  resep  jenis  non racikan  sebesar  87,6%  dengan  jumlah  responden  sebanyak  85  orang  dan  responden  yang menebus resep obat  racikan sebesar 12,4% berjumlah 12 orang.
1. Analisis Univariat
a. Distribusi Frekuensi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Tahun 2023
Tabel 6 Distribusi Frekuensi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat di Instalasi Farmasi Rawat
Jalan RSI Masyithoh Bangil No Waktu Tunggu Frekuensi (n) % 1 Tidak Sesuai Standar 60 61,9 2 Sesuai Standar 37 38,1 Total 97 100
Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan Tabel 6.3 dapat diketahui bahwa presentasi tertinggi yaitu waktu tunggu yang tidak sesuai standar sebesar 61,9% dengan jumlah responden sebanyak 60 orang dan presentase terendah  waktu  tunggu  yang  sesuai  dengan  standar  yaitu  sebesar  38,1%  dengan  jumlah  37 responden.
b. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Tahun 2023
Tabel 7 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI
Masyithoh Bangil No Tingkat Kepuasan Frekuensi (n) % 1 Sangat Tidak Puas 0 0 2 Tidak Puas 9 9,3 3 Netral 22 22,7 4 Puas 52 53,6 5 Sangat Puas 14 14,4 Total 97 100 Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan tabel 6.2 distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien didapatkan hasil bahwa presentase  responden  tidak  puas  sebesar  9,3%  dengan  jumlah  responden  sebanyak  9  orang, responden netral sebesar 22,7% dengan jumlah responden sebanyak 22 orang, responden puas sebesar 53,6% dengan jumlah responden sebanyak 52 orang, dan responden sangat puas sebesar 14,4% dengan jumlah responden sebanyak 14 orang.

## 2. Analisis Bivariat
Tabel 8 Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di
Instalasi Farmasi Rawat jalan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Tingkat Kepuasan Pasien P Value Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas F % F % F % F % 0,034 Tidak Sesuai Standar 7 11,7 16 26,7 33 55 4 6,7 Sesuai Standar 2 5,4 6 16,2 19 51,4 10 37 Sumber Data Primer, 2023
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diketahui  bahwa  responden  dengan  waktu  tunggu  yang tidak  sesuai  standar  dan  menyatakan  tidak  puas  sebesar  11,7%.  dengan  jumlah  responden sebanyak 7 orang, responden yang menyatakan netral sebesar 26,7% dengan jumlah responden sebanyak 16 orang, responden yang menyatakan puas sebesar 55% dengan jumlah responden sebanyak 33 orang dan responden yang menyatakan sangat puas sebesar 6,7% dengan jumlah responden sebanyak 4 orang. Sedangkan responden dengan waktu tunggu yang tidak sesuai dengan standar dan menyatakan tidak puas sebesar 5,4% dengan jumlah responden sebanyak 2 orang, responden yang menyatakan netral sebesar 16,2% dengan jumlah responden sebanyak 6 orang, responden yang menyatakan puas sebesar 51,4% dengan jumlah responden sebanyak 19 orang  dan  responden  yang  menyatakan  sangat  puas  sebesar  37%  dengan  jumlah  responden sebanyak 10 orang.
Hasil uji statistik chi square diperoleh nilai P value sebesar 0,034. Hal ini menunjukkan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima yang artinya terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan resep obat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  instalasi  farmasi  rawat  jalan  RSI  Masyithoh  Bangil Kabupaten Pasuruan.
1) Waktu  Tunggu  Pelayanan  Resep  Obat  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  RSI  Masyithoh  Bangil Kabupaten Pasuruan
Berdasarkan tabel 5.7 dapat diketahui bahwa waktu tunggu pelayanan resep obat sebagian besar  tidak  sesuai  dengan  standar  sebanyak  60  responden  (61,9%)  sedangkan  waktu  tunggu sesuai standar sebanyak 37 responden (38,1%).
Lamanya waktu tunggu pasien dalam menunggu obat merupakan salah satu hal penting dalam menentukan mutu pelayanan farmasi. Salah satu indikator pelayanan farmasi yang di atur dalam Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit adalah waktu tunggu pelayanan obat non racikan dan racikan. Menurut Permenkes RI Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit menyebutkan waktu tunggu pelayanan obat non racikan adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat jadi. Sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep sampai dengan menerima obat racikan. Standar waktu tunggu pelayanan resep obat dibagi menjadi 2 yaitu pelayanan obat non racikan dengan standar waktu < 30 menit dan pelayanan obat racikan < 60 menit (Kemenkes, 2008).
Menurut asumsi peneliti, waktu tunggu pelayanan obat di RSI Masyithoh Bangil belum sesuai dengan peraturan yang ada, dimana untuk waktu tunggu pelayanan obat non racikan < 30 menit dan waktu tunggu pelayanan obat racikan < 60 menit. Sebagian besar waktu tunggu pelayanan
obat di instalasi farmasi RSI Masyithoh Bangil tidak sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan. Hal ini disebabkan oleh pelayanan resep rawat jalan dan rawat inap yang masih dalam satu pintu karena  sumber  daya  manusia  yang  sangat  terbatas.  Kuantitas  sumber  daya  manusia  sangat berpengaruh dalam kecepatan pelayanan obat yang ada di instalasi farmasi RSI Masyithoh Bangil. Selain itu disebabkan karena resep yang diterima pada pukul 13.00 - 17.00 lebih banyak daripada resep yang diterima pada pukul 08.00 - 12.00 sehingga terjadi penumpukan resep. Jumlah resep yang diterima di instalasi farmasi RSI Masyithoh Bangil juga salah satu faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan resep.
2) Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  Rumah  Sakit  Islam Masyithoh Bangil
Berdasarkan tabel 5.8 dapat diketahui bahwa pasien tidak puas sebanyak 9 orang (9,3%), pasien netral sebanyak 22 orang (22,7%), pasien puas sebanyak 52 orang (53,6%), dan pasien sangat puas sebanyak 14 orang (14,4%).
Kepuasan  pasien  adalah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat  dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya (Stevani, H., dkk., 2018). Pasien akan merasa puas apabila persepsi mereka sesuai dengan ekspektasinya, merasa tidak puas apabila persepsi lebih kecil atau tidak sesuai dengan ekspektasi dan akan menimbulkan perasaan yang sangat puas apabila hasil persepsi pasien lebih besar dari ekspektasinya (Suratri, dkk., (2018) dalam Feneranda, E., dkk., 2021). Pasien yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya (Stevani, H., dkk., 2018). Melihat akan pentingnya kepuasan pasien  dalam  memperoleh  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  maka  instansi  penyedia  jasa pelayanan  kesehatan  seperti  rumah  sakit  hendaknya  menyediakan  pelayanan  yang  dapat memberikan kepuasan pada pasien atau konsumen yang memperoleh jasa pelayanan kesehatan. Hal ini juga berlaku pada rumah sakit swasta karena dalam era persaingan global ini rumah sakit swasta dituntut memberikan pelayanan prima yang jauh lebih baik dari rumah sakit pemerintah pada umumnya (Mulyani, Evi 2017).
Menurut asumsi peneliti, rata-rata tingkat kepuasan pasien di instalasi farmasi RSI Masyithoh Bangil bisa dikatakan puas yang dimana pasien merasa bahwa pelayanan yang diberikan oleh instalasi farmasi sudah baik. Akan tetapi  pihak rumah sakit tetap  harus meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian di rumah sakit karena berdas arkan data observasi di lapangan masih ada beberapa pelayanan yang tidak diberikan secara lengkap seperti pada saat pemberian informasi obat beberapa petugas tidak memberikan informasi secara lengkap kepada pasien, dan fasilitas ruang tunggu yang kurang.
3) Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan
Berdasarkan hasil penelitian analisis hubungan waktu tunggu pelayanan resep obat dengan tingkat  kepuasan  pasien  di  instalasi  farmasi  rawat  jalan  RSI  Masyithoh  Bangil  dengan menggunakan uji statistik chi square diperoleh nilai Pvalue sebesar 0,034 (Pvalue <0,05). Hasil statistik ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan resep obat dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSI Masyithoh Bangil Kabupaten Pasuruan. Hal ini berarti semakin cepat waktu tunggu pelayanan resep obat maka tingkat kepuasan semakin meningkat.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Adriansyah, A. A. dan Ima N. (2019) dimana adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari diperoleh nilai sebesar 0,001 dengan nilai OR = 0,099 yang artinya terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara waktu  tunggu  pelayanan  di  instalasi  farmasi  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  yang  dirasakan. Apabila  waktu  tunggu  pelayanan  di  instalasi  farmasi  semakin  sesuai  dengan  SPM  (Standar Pelayanan Minimal), maka pasien cenderung merasakan puas sebesar 0,099x.
Hal  ini  memberi  gambaran  bahwa  waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  berhubungan dengan kepuasan pasien, sehingga rumah sakit harus dapat mengontrol waktu tunggu pelayanan sebaik mungkin untuk mencapai kepuasan pasien yang semakin maksimal.
Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  yang  berorientasi  kepada  pelayanan  pasien,  penyediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai yang bermutu dan terjangkau bagi semua lapisan masyarakat termasuk pelayanan farmasi klinik (Pagayang, Z., dkk., 2023).
Pelayanan  resep  merupakan  salah  satu  aspek  pelayanan  farmasi  klinik  yang  meliputi penerimaan resep, pemeriksaan administrasi resep, kesesuaian kefarmasian, pertimbangan klinis, peracikan  dan  pengemasan  obat  serta  penyerahan  obat  kepada  pasien  (Laeliyah  dan  Subekti (2017) dalam Agustien, G. S., dkk., 2022)
Salah  satu  indikator  yang  penting  dipenuhi  oleh  pelayanan  farmasi  klinik  adalah  waktu tunggu  pelayanan  resep.  Untuk  dapat  mencapai  kepuasan  pasien,  rumah  sakit  harus  dapat mengontrol  waktu  tunggu  pelayanan  dengan  baik  karena  hal  tersebut  berhubungan  dengan kepuasan pasien (Otani, et. Al (2011) dalam Wirajaya dan Vitalia, 2022). Waktu tunggu pelayanan resep juga mempengaruhi harapan pasien terhadap suatu pelayanan rumah sakit khususnya pada pelayanan instalasi farmasi rumah sakit. Apabila pasien merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan salah satunya pelayanan di instalasi farmasi rumah sakit maka pasien sebagai konsumen
akan berpikir kembali untuk berkunjung kembali ke rumah sakit sehingga dapat memengaruhi angka  kunjungan  rumah  sakit.  Selain  itu  juga  tingkat  kepuasan  pasien  berkaitan  erat  dengan luaran dari hasil pelayanan kepada pasien, yaitu cara penggunaan obat, maka akan muncul reaksi yang tidak diinginkan dan penurunan kualitas hidup pasien akibat cara penggunaan obat yang tidak benar (Pohan (2007) dalam Wirajaya dan Vitalia, 2022).
Berdasarkan observasi di lapangan, dengan banyaknya resep yang masuk, petugas tetap memberikan pelayanan dengan ramah dan menyampaikan informasi terlebih dahulu mengenai lama waktu tunggu yang dibutuhkan untuk dapat menerima obat dan apabila pasien tidak ingin menunggu,  Rumah  Sakit  Islam  Masyithoh  Bangil  menyediakan  layanan  antar  obat  ke  rumah. Dengan  demikian,  pasien  merasa  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan  meskipun  harus menunggu  dalam  waktu  yang  lama  untuk  mendapatkan  obat.  Adapun  yang  menjadi  faktor penyebab waktu tunggu pelayanan resep menjadi lama melebihi standar minimal yang sudah ditetapkan  yaitu  ketersediaan  sumber  daya  manusia  yang  kurang.  Kekurangan  sumber  daya manusia  akan  meningkatkan  beban  kerja  yang  berlebihan  dan  menurunnya  mutu  pelayanan ditandai dengan tidak tercapainya indikator Standar Pelayanan Minimal (SPM) serta meningkatnya medication  error.  Melihat  hal  ini,  sebaiknya  pihak  rumah  sakit  dapat  menanggulangi  faktor penyebab  tersebut  dengan  menambah  jumlah  sumber  daya  manusia  dan  menambah  sarana prasarana  ruang  tunggu  yang  kurang,  dengan  demikian  instalasi  farmasi  dapat  memberikan pelayanan  dengan  maksimal  sehingga  kepuasan  pasien  akan  semakin  meningkat  dan mendapatkan pasien yang loyal karena kualitas pelayanan yang semakin baik.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  mengenai  hubungan  antara  waktu  tunggu  pelayanan  resep  obat  dan tingkat  kepuasan  pasien  di  Instalasi  Farmasi  Rawat  Jalan  RSI  Masyithoh  Bangil  Kabupaten Pasuruan  menunjukkan  beberapa  temuan  penting.  Sebagian  besar  pasien  mengalami  waktu tunggu  pelayanan  resep  obat  yang  tidak  sesuai  dengan  standar,  dan  mayoritas  dari  mereka merasa puas dengan pelayanan yang diterima. Terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan resep obat dan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit tersebut. Berdasarkan hasil  penelitian  ini,  disarankan  kepada  RSI  Masyithoh  Bangil  untuk  memperbaiki  pelayanan dengan peningkatan sumber daya manusia, sarana dan prasarana ruang tunggu, serta melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja dan mutu pelayanan. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi  STIKES  Arrahma  Mandiri  Indonesia  dan  peneliti  selanjutnya  untuk  pengembangan  ilmu pengetahuan  dalam  bidang  pendidikan  kesehatan  serta  memberikan  masukan  bagi  pembaca untuk kesempurnaan hasil penelitian ini melalui masukan yang membangun.
DAFTAR PUSTAKA
Adriansyah, Agus Aan dan Ima Nadatien (2019). Hubungan Waktu Tunggu dan Sikap Petugas dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya (RSIS) Jemursari. MTPH Journal, 3(1), 1-8
Agustien,  Gina  Septiani,  Eddy  Suhardiana,  dan  Fahmi  Sidik.  (2022).  Analisis  Tingkat  Kepuasan Pasien  Rawat  Jalan  terhadap  Pelayanan  Farmasi  Klinis  di  Puskesmas  Bungursari Tasikmalaya. Prosding Seminar Nasional Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya. 1(1), 104-112 Alrasheedi, Khaled Falah, dkk. (2019). The Association Between Wait Times and Patient Satisfaction: Findings  From  Primary  Health  Centers  in  the  Kingdom  of  Saudi  Arabia.  Health  Service Research and Managerial Epidemiology. 6, 1-7
Alrosyidi, A. F, dkk (2020). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Depo Farmasi Rawat Jalan Instalasi Farmasi RSUD dr. H. Slamet Martodirdjo Pamekasan. Jurnal Ilmiah Farmasi Attamru (JIFA). 1(1), 35-44
Fauzia, Ulfa, dkk. (2017). Analysis of Waiting Time for Filing Prescription in Hospital Pharmacy. Pharmacology and Clinical Pharmacy Research. 2(3), 77-81
Feneranda,  Edeltrudis,  Risma  Sakti  Pambudi,  dan  Rita  Septiana  (2021).  Gambaran  Tingkat
Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Sehati Surakarta selama Masa Pandemi COVID-19.  Seminar  Nasional  Hasil  Riset  dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat Universitas Sahid Surakarta. 1(1), 789-798
Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  129/Menkes/SK/II/2008. Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta
Lesmana,  Tedy  Candra  dan  Norwakiah.  (2021).  Keluhan  dengan  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Ludira   Tama. Jurnal Endurance. 6(1), 70-83 Megawati, dkk. (2015). Penurunan Waktu Tunggu Pelayanan Obat Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Baptis Batu. Jurnal Kedokteran Brawijaya. 28(2), 163-168
Mulyani,  Evi.  2017.  Tingkat  Kepuasan  Pasien  terhadap  Kualitas  Pelayanan  di  Instalasi  Farmasi Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangkaraya. Jurnal Surya Medika. 2(2), 65-75 Robiyanto dan Urai I. R. L.. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di IFRS RSUD dr.
Soedarso Pontianak Berdasarkan Waktu Penyelesaian Resep. Jurnal Pendidikan Informatika dan Sains. 7(2), 243-254
Rusdianah, Eva (2017). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit. 2-TRIK: TUNAS-TUNAS RISET KESEHATAN. 7(1), 45-51
Simanjuntak, N. P dan Andini M. T. (2021). Faktor yang Berhubungan dengan Terjadinya Komplain
di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Mitra Medika Tanjung Mulia Medan. Jurnal Rekam Medis. 4(2)
Stevani, Hendra, Ayu Nabila Putri, dan Syarifuddin Side (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru. Media Farmasi  XIV(1), 1-7
Wirajaya, Made K. M. Dan Vitalia Fina C. R. (2022). Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. Jurnal Kesehatan. 13(2), 408-415