Vol. 1 1 No. 1 , Maret 202 3 ( 9-20 )
Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen--- Vol. 1 1 No. 1 , Maret 202 3 http://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index

## HOW IS THE ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR OVERVIEW OF THE YELLOW TROOPS
AS CLEANING OFFICERS IN SURABAYA CITY?
Nurleila Jum’ati 1 , Anggita Aulia Nuraini 2 , Fajar Rahmandiansyah 3 , Faisal Fikri Nazarudin 4 , Meita Anggraeni 5 , Almadyah Putri Mahendra Tratuhany 6 1,2,3,4,5&6 Universitas Wijaya Putra Email : nurleila@uwp.ac.id

## ABSTRACT
The research purpose is gaining the organizational citizenship behavior overview owned by the yellow troops. The research  population  is  1350  yellow  troops  with  sampling  211  respondents.  The  distribution  questionnaires technique uses purposive dan cluster random sampling. Data collection technique uses Likert scale questionnaire with 195 copies of questionnaires. The questionnaire all items analysis result is valid and reliable. Thus, they can be analyzed further. The research result is the altruism category level of the respondents is high. Meaning that the workers  have  a  high  willingness  to  help  fellow  Yellow  Troops  in  completing  their  assigned  tasks.  The conscientiousness  picture  is  in  the  high-level  category.  It  reflects  they  have  a  high  work  awareness.  Thus,  the working activities carried out to exceed the minimum prerequisites set. The sportsmanship category at a high level depicts the yellow troops having the ability to tolerate without over-complaining. The civic virtue dimension is at a  high  level,  which  means  that  Surabaya  city  sweeper  have  the  ability  to  participate  voluntarily  and  support organizational functions, both professionally and social-naturally. Surabaya city courtesy side janitor is at a high level  where  the  yellow  troops  have  the  behavioral  ability  to  alleviate  work-related  problems  faced  by  other individuals.

## Keywords:  Yellow Troops; Surabaya City Cleaning Officer; Environmental Service; Organizational Citizenship Behaviour

## BAGAIMANA GAMBARAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PASUKAN
KUNING SEBAGAI PETUGAS KEBERSIHAN KOTA SURABAYA?

## ABSTRAK
Tujuan penelitian adalah untuk mendapatkan gambaran perilaku kewargaan organisasi yang dimiliki oleh pasukan kuning. Populasi penelitian adalah pasukan kuning sebanyak 1350 orang dengan pengambilan sampel sebanyak 211  responden.  Teknik  penyebaran  kuesioner  menggunakan purposive  dan  cluster  random  sampling .  Teknik pengumpulan data menggunakan angket skala Likert dengan 195 eksemplar angket. Angket hasil analisis semua item valid dan reliabel. Sehingga dapat dianalisis lebih lanjut. Hasil penelitian adalah tingkat kategori altruisme responden tergolong tinggi. Artinya para pekerja memiliki kemauan yang tinggi untuk membantu sesama Pasukan Kuning  dalam  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan.  Gambaran  kehati-hatian  termasuk  dalam  kategori  tingkat tinggi. Hal ini mencerminkan mereka memiliki kesadaran kerja yang tinggi. Dengan demikian, aktivitas kerja yang dilakukan melebihi prasyarat minimum yang ditetapkan. Kategori sportivitas pada tingkat tinggi menggambarkan pasukan kuning memiliki kemampuan bertoleransi tanpa banyak mengeluh. Dimensi kebajikan sipil berada pada level tinggi, artinya petugas kebersihan kota Surabaya memiliki kemampuan untuk berpartisipasi secara sukarela dan  mendukung  fungsi  organisasi,  baik  secara  profesional  maupun  sosial.  Petugas  kebersihan  kota  Surabaya berada  pada  level  tinggi  dimana  pasukan  kuning  memiliki  kemampuan  perilaku  untuk  meringankan  masalah terkait pekerjaan yang dihadapi oleh individu lain.
Kata Kunci: Pasukan  Kuning;  Petugas  Kebersihan  Kota  Surabaya;  Pelayanan  Lingkungan;  Organizational Citizenship Behaviour

## PENDAHULUAN
Surabaya merupakan kota metropolitan terbesar kedua di Indonesia yang memiliki luas wilayah 326,81 km2 (Agus Budi Santoso et al., n.d.) ( STATISTIK SEKTORAL KOTA SURABAYA TAHUN 2021 , n.d.) yang terbagi menjadi 31 kecamatan dan 163 desa/kelurahan dan dihuni oleh 2.880.284 jiwa. Berdasarkan data yang diperoleh tersebut, dapat  disimpulkan  bahwa  kota  Surabaya  cukup  luas  dan  padat  yang  juga  berimbas  tentang  kebersihan  dan keindahan kota. Kota Surabaya adalah salah satu kota terbersih di Indonesia dapat dilihat dari adanya taman-taman kota yang rindang di hampir setiap sudut kota. Dalam bidang lingkungan kota Surabaya memiliki banyak prestasi diantaranya sebagai berikut:

## Tabel 1. Data Penghargaan Kota Surabaya di Bidang Lingkungan
No. Jenis penghargaan yang diterima Tahun Pemberi penghargaan Tingkat Nasional 1 Adipura 2006-2011 Kementerian Lingkungan Hidup 2 Kota Metropolitan Dengan Kualitas Udara Terbaik 2013 Kementerian Lingkungan Hidup 3 Adipura Paripurna 2016 Pemerintah Indonesia 4 Terbaik Kedua Indeks Pariwisata Indonesia (IPI) 2016 Kementerian Pariwisata 5 Kinerja Pengurangan Sampah 2018 Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan 6 Adipura Kencana 2017, 2019 Pemerintah Indonesia 7 Kinerja Pengurangan Sampah Dan Menerima Dana Insentif Daerah (DID) 2020 Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan 8 Penghargaan Adiwiyata Provinsi Untuk 11 Sekolah Dan Eco Pesantren Yang Ada Di Surabaya 2021 Pemerinta Provinsi Jawa Timur 9 Penghargaan Kinerja Pengurangan Sampah Sekaligus Dana Insentif Daerah (DID) 2021 Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK) Republik Indonesia Tingkat Internasional 1 ASEAN Environmentally Sustainable City Award 2011-2021 Menteri lingkungan hidup se- ASEAN 2 Kota terbaik paritispasinya se-Asia Pasifik 2012 CITYNET 3 The 2013 Asian Townscape Award 2013 PBB 4 City of the future 2014 Europe Bussiness Assembly (EBA) 5 Sustainable City and Human Settlements Award untuk kategori “Global Green City” 2017 PBB 6 Lee Kuan Yew World City Prize 2018 Urban Development Authority (URA) 7 Penghargaan ASEAN Environmentally Sustainable City Award (ESC) kategori Udara Terbersih Kota Besar 2021 Program Kerjasama ASEAN dibawah koordinasi ASEAN Working Group on
Environmentally Sustainable Cities (AWGESC) Sumber data : (PENGHARGAAN : Daftar Prestasi Surabaya Tiap Tahun, n.d.)
Berdasarkan data tabel 1 tersebut didapatkan data bahwa kota Surabaya sejak tahun 2006 hingga 2021 mempunyai prestasi dalam pengelolaan lingkungan kota baik di level nasional bahkan internasional. Prestasi yang diraih tersebut merupakan peran serta semua pihak yang dimotori oleh 20 Kota Surabaya. Pihak Pemerintah Kota Surabaya yang mempunyai kewenangan dalam hal lingkungan antara lain adalah Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya  (DHL),  Berdasarkan  Peraturan  Walikota  Surabaya  No.  50  (2019)  tentang  kedudukan,  susunan organisasi,  uraian  tugas  dan  fungsi  serta  tata  kerja  DLH  bertugas  dan  bertanggung  jawab  atas  kenyamanan, kebersihan, pertamanan dan ruang terbuka hijau di Kota Surabaya. Menjaga kota Surabaya tetap dalam kondisi yang  bersih  dan  lingkungan  tetap  terjaga,  hal  tersebut  membutuhkan  bantuan  dari  pahlawan  kebersihan  kota Surabaya yang biasa disebut dengan pasukan kuning, peran serta pasukan kuning sangat besar dapat dilihat dari kondisi kota Surabaya setiap harinya, dalam hal pasukan kuning di Kota Surabaya dinaungi oleh Dinas Lingkungan
Hidup  (DLH)  kota  Surabaya  dengan  jumlah  pasukan  kuning  yang  terhitung  cukup  banyak,  pada  tahun  2021 pasukan kuning di kota Surabaya berjumlah 1.171 orang sedangkan pada 2018 sebanyak 993 orang  dan di tahun 2019 mengalami kenaikan jumlah pasukan kuning sebanyak 1.152 orang, pada saat tahun 2021 hingga tahun 2022 jumlah pasukan kuning 1350 orang berdasarkan data dari Dinas Lingkungan Hidup kota Surabaya. Data tersebut dapat dilihat pada Gambar 1.

## Sumber data : Data Dinas Lingkungan Hidup 2022

## Gambar 1. Infografis Jumlah Pasukan Kuning di Kota Surabaya dari tahun 2017 – 2022
Untuk mewujudkan sinergitas yang berkesinambungan cara kerja pada petugas kebersihan kota Surabaya, dibutuhkan level atau tingkat organizational citizenship behavior dari yang menengah ke tinggi karena bila ada perubahan pengelolaan manajemen dan sistem kerja pemerintahan diharapkan cara kerja petugas kebersihan tetap sama  ataupun  akan  menjadi  semakin  baik.  Penelitian  perihal  tingkat  organizational  citizenship  behavior  pada pekerja sudah pernah dilakukan pada tenaga perawat rumah sakit  (Putri & Utami, 2017) dengan lima indikator yaitu altruism, conscientiousness, sportsmanship, courtesy, civic virtue terhadap kinerja dari tenaga perawat rumah sakit, tetapi belum pernah dilakukan pada petugas kebersihan. Penelitian tentang kinerja petugas kebersihan di Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Gorontalo dilakukan oleh (Daulima & Katili, 2019) hasil penelitian bahwa kualitas  kerja  masih  belum  optimal  hal  tersebut  dikarenakan  penggunaan  jam  kerja  yang  tidak  sesuai  dengan ketentuan dan ketidaksiapan petugaDs kebersihan dalam melakukan tugasnya.
Dari  latar  belakang  diatas  maka  perlu  dilakukan  analisis  karakter  pasukan  kuning  surabaya  sebagai petugas  kebersihan  menggunakan  organizational  citizenship  behavior.  Dengan  mengetahui  analisis  karakter tingkat  organizational  citizenship  behavior  petugas  kebersihan  tinggi  maka  akan  didapatkan  pengelolaan  yang tepat  sumber  daya  manusia  petugas  kebersihan  kota  Surabaya  yang  mempunyai  dedikasi  tinggi  terhadap kebersihan lingkungan kota Surabaya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui gambaran mengenai  organizational  citizenship  behavior  pada  petugas  kebersihan  kota  Surabaya.  2)  Untuk  mengetahui gambaran  masing-masing  indikator  organizational  citizenship  behavior  yaitu altruism,  conscientiousness, sportsmanship,  courtesy,  civic  virtue pada  petugas  kebersihan  kota  Surabaya.  3)  Untuk  mengetahui  analisis karakter organizational citizenship behavior petugas kebersihan di kota Surabaya dengan metode triangulasi dari para pihak yang berkepentingan.

## TINJAUAN PUSTAKA Definisi Organizational Citizenship Behavior (OCB)
Menurut Luthans (Fred Luthans & Vivin Andhika Yuwono, 2006)  mendefinisikan OCB sebagai perilaku individu yang  bebas  memilih,  tidak  diatur  secara  langsung  atau  eksplisit  oleh  sistem  penghargaan  formal,  dan  secara bertingkat  mempromosikan  fungsi  organisasi  yang  efektif.  Dasar  kepribadian  untuk  OCB  merefleksikan  ciri predisposisi  individu  yang  kooperatif,  suka  menolong,  perhatian  dan  sungguh-sungguh,  dari  hal  tersebut merupakan dasar sikap mengindikasikan individu terlibat dalam OCB untuk membalas tindakan organisasi.

## Perilaku Sosial Organisasi (Organizational Citizenship Behavior) OCB
Menurut  Robbins  (dalam  Putri,  2017)  adalah  perilaku  yang  dilakukan  oleh  seorang  individu  yang  melebihi kewajiban kerja formal, namun memiliki dampak baik karena mendukung efektivitas organisasi, dengan indikator yaitu: (1) Altruism adalah perilaku membantu individu lain di dalam organisasi dengan sukarela pada tugas-tugas yang berkaitan erat dengan fungsi operasional organisasi. (2) Conscientiousness menunjukkan tentang kinerja dari prasyarat peran yang melebihi standard minimum yang telah ditetapkan oleh organisasi. (3) Sportsmanship adalah larangan atau pantangan, baik aturan yang tertulis maupun tidak tertulis, untuk membuat isu-isu yang merusak meskipun  merasa  tidak  setuju  atau  tidak  sependapat.  (4) Courtesy merupakan  perilaku  yang  meringankan
1171 993 1152 1350 1350 0 500 1000 1500 2017 2018 2019 2021 2022

## Juml ah  P et ugas K ebersi han  K ot a
Surabaya
Jumlah Petugas Kebersihan Kota Surabaya
Bagaimana  Gambaran  Organizational  Citizenship  Behavior  pada  Pasukan  Kuning  sebagai  Petugas  Kebersihan Kota Surabaya? (Nurleila Jum’ati, Anggita Aulia Nuraini, Fajar Rahmandiansyah, Faisal Fikri Nazarudin, Meita Anggraeni, dan Almadyah Putri Mahendra Tratuhany)
permasalahan yang berkaitan dengan pekerjaan yang dihadapi indivdidu lain dalam organisasi. (5) Civic virtue adalah perilaku yang  memperlihatkan  partisipasi sukarela dan dukungan terhadap fungsi-fungsi organisasi baik secara professional maupun sosial alamiah .

## Gambaran Pasukan Kuning
Pasukan  Kuning  adalah  para  petugas  kebersihan  yang  sehari-hari  bertugas  untuk  membersihkan  kotoran  dan sampah yang ada di seluruh penjuru kota dan perkampungan di kota Surabaya. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara  kepada  kepala  seksi  pembersihan  jalan  dan  pedestrian  yaitu  Bapak  Arif  Sugiharto  didapatkan  data bahwa pasukan kuning bekerja 8 jam sehari sesuai dengan shift mereka masing-masing. Ada dua shift, yakni shift pagi  pukul  05.00-13.00  dan  shift  sore  pukul  13.00-21.00,  dan  sistem  istirahat  diperbolehkan  ketika  area  yang menjadi  tanggung  jawab  sudah  bersih.  Dengan  mekanisme  sistem  kerja  kontrak  per  6  bulan.  Pasukan  kuning merupakan  salah  satu  komponen  penting  yang  berperan  menjaga  kebersihan  kota,  sehingga  pemerintah  kota Surabaya memiliki lembaga khusus yang menaungi kebersihan dan ruang terbuka hijau di kota Surabaya yaitu Dinas Lingkungan Hidup (DLH) kota Surabaya.

## Penelitian Terdahulu
Panjaitan (Panjaitan & Siagian, 2018) telah melakukan penelitian tentang kondisi sosial ekonomi penyapu jalanan kecamatan Medan Denai, disimpulkan dalam pemenuhan kebutuhan sehari–hari para pasukan kuning memiliki pekerjaan  sampingan  dengan  membuka  warung  makan,  kopi  dan  berternak  karena  jenis  pekerjaan  sampingan tersebut  waktu  yang  dibutuhkan  lebih  tidak  terikat.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Hendrawan  &  Hari Sucahyawati,  2017)  didapatkan  kesimpulan  bahwa  kepuasan  kerja  dalam  perusahaan  memiliki  pengaruh signifikan terhadap OCB berdasarkan persepsi karyawan. Dari hasil analisis, diperoleh hasil bahwa kepuasan kerja memberikan  pengaruh  terhadap  OCB  dalam  perusahaan.  Kepuasan  kerja  dan  komitmen  berpengaruh  secara simultan terhadap OCB. Hal tersebut dibuktikan dengan uji serempak (uji F) dan uji koefisien determinasi yakni sebesar 83% OCB dipengaruhi oleh variasi kedua variabel yang digunakan dalam penelitian, sisanya adalah faktor lain.  Dari kedua  penelitian  tersebut  belum  ada  yang  melakukan penelitian  OCB  ke petugas  kebersihan  sebagai tenaga kerja kontrak yang bekerja membutuhkan tenaga secara fisik dan komitmen yang tinggi.

## Kerangka Konseptual Penelitian
Dengan  latar  belakang  tersebut  perspektif  dari  teoritis  serta  penelitian  terdahulu,  maka  gambar  kerangka konseptual dari penelitian dapat dilihat di Gambar 2.

## Gambar 2. Kerangka Konseptual Penelitian

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan paparan permasalahan penelitian tersebut dan pertimbangan tujuan penelitian, maka jenis penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui gambaran indikator karakteristik Organizational Citizenship Behavior (OCB) pada petugas kebersihan kota Surabaya dengan menggunakan kategorisasi berdasarkan model distribusi normal. Menurut Azwar (Agustina & Jum’ati, 2018) penggolongan subjek kedalam tiga kategori dapat dilihat di Tabel 2 berikut.

## Tabel 2. Penggolongan Berdasarkan Mean Teoritik
Interval Kategori X ≤ (µ - 1,0 σ ) Rendah
(µ - 1,0 σ ) < X ≤ (µ + 1,0 σ ) Sedang (µ - 1,0 σ ) ≤ X Tinggi
Berdasarkan data skala yang terkumpul kemudian dianalisis untuk mengetahui kategori indikator variabel organizational citizenship behavior ( OCB ) antara lain yaitu altruism, conscientiousness , sportsmanship , courtesy , civic virtue . Dalam analisis deskriptif menggunakan angka yang dideskripsikan dengan menguraikan kesimpulan yang didasari oleh angka yang diolah dengan metode statistik untuk menganalisis hasil penelitian. Metode statistik digunakan untuk mencari besarnya mean teoritik (μ) dan standar deviasi (σ) dengan mendasarkan pada jumlah item, skor maksimal, serta skor minimal pada masing-masing alternatif jawaban, maka akan mendapatkan suatu hasil analisis yang akan saling menguatkan saat penarikan kesimpulan pada penelitian.

## Gambar 3. Bagan Penelitian
Secara rinci pelaksanaan diuraikan dalam Tabel 3 berikut.

## Tabel 1. Rincian Metode Penelitian PKM-RSH
Pelaksanaan Penelitian Rancangan Metode Penelitian Indikator Ketercapaian Penyusunan  alat ukur kuantitatif. Penyusunan kuesioner tentang OCB petugas kebersihan di Kota Surabaya. 1. Studi pustaka dan dokumentasi di area sampel. 2. Observasi dan wawancara. kuesioner analisis karakter OCB petugas kebersihan di kota Surabaya.
Penyusunan g uide untuk observasi dan i nterview.
Guide untuk observasi dan
interview Karakter ocb Petugas Kebersihan di Kota Surabaya.
1. Studi pustaka dan dokumentasi 2. Observasi dan wawancara. Observasi dan interview Karakter OCB Petugas Kebersihan di Kota
Surabaya. Penyebaran kuesioner dan pengumpulan data. 1. Penyebaran kuesioner Karakter OCB Petugas Kebersihan di kota Surabaya. 2. Observasi dan wawancara
Karakter OCB Petugas Kebersihan di kota Surabaya.
1. Penetapan populasi di setiap UPTD. 2. Penetapan responden penelitian. Data dari responden pasukan kuning. Analisis data kuantitatif. Tabulasi dan Analisis data Karakter OCB Petugas Kebersihan di Kota Surabaya.
Tabulasi untuk data Karakter OCB Petugas Kebersihan di kota Surabaya Tabel data Karakter OCB Petugas Kebersihan di kota Surabaya Analisis data kualitatif. Analisis hasil wawancara dan Observasi Karakter OCB Petugas
Kebersihan di Kota Surabaya.
Tabulasi hasil wawancara dan Observasi Karakter OCB Petugas Kebersihan di kota
Surabaya.
Report data Karakter OCB
Petugas Kebersihan di kota Surabaya.
Analisis Karakter
OCB Petugas Kebersihan di kota Surabaya Kategori OCB : altruism , conscientiousness , sportsmanship , courtesy , civic virtue.
Pengelompokkan Kategori OCB.
Hasil data analisis
Karakter OCB.
Keterangan : µ : Mean Teoritik σ : Standar Deviasi X : Skor

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  dalam  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  program  kreativitas  mahasiswa  terdiri  dari  tiga  jenis dengan  mengkombinasikan  antara  pertemuan  secara online, luring dan virtual yaitu:  (1)  Kuesioner  Untuk mendapatkan  data  primer  dalam  menentukan  analisis karakter organizational  citizenship  behavior petugas kebersihan di kota Surabaya. Dilakukan dengan cara memberikan respon atas pernyataan-pernyataan yang sesuai dengan 5 indikator dari organizational citizenship behavior dengan menggunakan g-form dan print-out kuesioner. Menggunakan dua cara pengambilan kuesioner dikarenakan dengan asumsi tidak semua petugas kebersihan atau pasukan kuning memiliki gawai yang dapat digunakan untuk pengisian kuesioner menggunakan metode g-from . (2)  Observasi  dilakukan  dengan  cara  pengamatan  langsung  di  lapangan  dengan  penentuan  lokasi  penelitian, keadaan  lokasi,  penempatan  waktu  sehingga  dapat  memberikan  suatu  gambaran  terhadap  penelitian  yang dilakukan.  (3)  Wawancara  diperlukan  untuk  memperoleh  hasil  data  dari  kuesioner  dan  wawancara  dengan responden  yang  merespon  secara  maksimal,  mengetahui  karakteristik  responden  sehingga  dalam  pengajuan pertanyaan-pertanyaan  dapat  tersampaikan  dengan  maksimal.  Wawancara  juga  dilakukan  dengan  pemangku kepentingan sebagai metode triangulasi, wawancara dilakukan secara virtual .

## Gambar 4. Metode Pengumpulan Data

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian adalah 1350 petugas kebersihan kota Surabaya dalam naungan Dinas Lingkingan Hidup (DLH) Koya Surabaya. Untuk mendapatkan data gambaran analisis karakter organizational citizenship behavior petugas  kebersihan  di  Kota  Surabaya,  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan  teknik  Solvin.  Menurut (Sugiyono, 2013) penelitian yang menggunakan rumus Solvin, karena dalam pencarian sampel jumlahnya harus representative agar hasil penelitian dapat generalisasi dengan acuan rumus sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁 (𝑒)
Keterangan :
n  = Ukuran sampel/jumlah responden N = Ukuran populasi e  =  Persentase  kelonggaran  ketelitian  kesalahan  pengambilan  sampel  yang  masih ditolerir , e-0,05 (5 %) - 0,01 (1 %).
Dalam rumus Solvin ada ketentuan bawah Nilai e = 0,1 (10 %) untuk populasi dalam jumlah besar, Nilai e = 0,2 (20 %) untuk populasi dalam jumlah kecil. Jadi rentang sampel yang dapat diambil adalah jumlah populasi 1.350 dengan e 0,1 (10 %), maka jumlah responden adalah 93,10 responden dan dibulatkan menjadi 94 responden.
Teknik sampling yang dilakukan melalui beberapa tahapan yaitu yang pertama adalah purposive sampling untuk mendapatkan sampel yang tepat untuk mengukur organizational citizenship behavior petugas kebersihan di Kota  Surabaya  dengan  kriteria:  (1)  bekerja  sebagai  petugas  kebersihan;  (2)  telah  menjadi  petugas  kebersihan minimal enam bulan; (3) memahami peraturan kerja sebagai petugas kebersihan. Teknik sampling kedua dilakukan karena petugas kebersihan di Kota Surabaya yang tersebar di 9 rayon dan 31 Sub Rayon area pekerjaan sehingga menggunakan cluster random sampling supaya masing-masing rayon dan sub rayon terwakili .
Berdasarkan  data  perhitungan  sampel  yang  telah  dilakukan  dan  antisipasi  pengembalian  serta kelengkapan, maka ada 211 petugas pasukan kebersihan kota Surabaya sebagai responden pada penelitian. Namun dari 211 responden yang telah mengisi kuesioner terdapat 195 data yang lengkap dari responden untuk diolah lebih lanjut.

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah kuesioner dengan menggunakan skala likert : “SS  (Sangat Setuju)” “S (Setuju)” “R (Ragu – Ragu)” “TS (Tidak Setuju) dan “STS (Sangat Tidak Setuju)” pada pernyataan dengan indikator variabel tingkat organizational  citizenship  behavior petugas  kebersihan.  Tingkat organizational  citizenship  behavior
petugas kebersihan akan diukur dengan menggunakan 5 indikator sebagai berikut seperti yang terlihat pada Tabel 4.

## Tabel 4. Variabel Tingkat Organizational Citizenship Behavior
No Kategori Indikator Jumlah Pernyataan Favorabel Unfavorabel 1 Altruism • Petugas kebersihan bersedia menggantikan tugas rekannya yang tidak masuk • Petugas kebersihan bersedia membantu rekannya yang kesulitan mengenai tugasnya 8 5 3 2 Conscientiousness • Petugas kebersihan dating tepat waktu • Petugas kebersihan mematuhi tata tertib dan kebijakan perusahaan 6 3 3 3 Sportsmanship • Petugas kebersihan dapat mentoleransi situasi kerja • Petugas kebersihan dapat mentoleransi sikap rekannya yang lain walaupun tidak mengenakkan 6 3 3 4 Courtesy • Petugas kebersihan berhati- hati dalam bertindak agar tidak memberikan pengaruh yang buruk terhadap pekerjaan orang lain • Petugas kebersihan menghindari konflik dengan rekan kerja 6 3 3 5 Civic Virtue • Petugas kebersihan peduli terhadap kelangsungan hidup • Petugas kebersihan mengikuti informasi dan perkembangan 6 3 3

## Analisis Kuantitatif
Metode analisis kuantitatif dilakukan terhadap data yang diperoleh dari hasil jawaban kuesioner dan digunakan untuk  menganalisis  data  yang  berbentuk  angka-angka  dan  perhitungan  dengan  metode  statistik  (Johar  Arifin, 2017). Data harus diklasifikasikan dalam kategori tertentu dengan menggunakan  tabel-tabel untuk memudahkan analisis.  Program  analisis  yang  digunakan  adalah  SPSS,  yang  merupakan  suatu software yang  berfungsi  untuk menganalisis data, melakukan perhitungan statistik baik untuk statistik parametrik maupun non-parametrik dengan basis Windows.

## Uji Validitas dan Reabilitas
Uji validitas akan menunjukan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dikumpulkan oleh peneliti. (Sugiyono, 2019). Uji validitas bertujuan untuk mengetahui apakah instrumen pengujian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yakni  kuesioner  dikatakan  valid.  Uji  validitas  bertujuan  untuk memeriksa apakah kuesioner sebagai instrumen penelitian sudah tepat untuk mengukur indikator dalam penelitian. Untuk menguji validitas instrumen digunakan rumus kolerasi product moment. Apabila koefisien korelasi > 0,30 dan memiliki nilai signifikansi < 0,05 maka instrumen tersebut dapat dikatakan valid. (Sugiyono, 2019)
Uji Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah konsisten  atau  stabil  dari  waktu  ke  waktu  (Sugiyono,  2019).  SPSS  memberikan  fasilitas  untuk  mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Sedangkan dalam pengambilan keputusan reliabilitas, suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,60. (Sugiono, 2019).

## Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan  data  yang  telah  terkumpul  sebagaimana  adanya  tanpa  bermaksud  membuat  kesimpulan  yang berlaku untuk umum atau generalisasi. (Sugiyono, 2019) Dalam penelitian ini penulis akan membahas mengenai bentuk sebaran jawaban responden terhadap konsep tertentu, kemudian dari jawaban responden akan diperoleh suatu kecenderungan. Untuk mendapatkan kecenderungan responden terhadap jawaban masing-masing variabel
akan pada nilai rata-rata yang didapatkan dari jawaban responden. Agar mendapatkan satu kecenderungan jawaban responden  terhadap  jawaban  dari  tiap-tiap  variabel  akan  didasarkan  pada  nilai  rata-rata  skor  jawaban  yang dikategorikan dengan interval nilai sebagai berikut: (1) Sangat Tidak Setuju (STS) = skor 1. (2) Tidak Setuju (ST) = skor 2. (3) Cukup (C) = skor 3. (4) Setuju (S) = skor 4. (5) Sangat Setuju (SS) = skor 5.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Berdasarkan data perhitungan sampel yang telah dilakukan, maka ada 200 responden yang akan dijadikan sebagai responden  pada  penelitian.  Namun  dari  211  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner  terdapat  195  data  dari responden yang dapat diolah lebih lanjut.

## Analisis Deskriptif berdasarkan Demografi
Populasi  penelitian  OCB  pada  petugas  kebersihan  di  Kota  Surabaya  berjumlah  1.350  orang  yang  tersebar  di sembilan  rayon  di  seluruh  Kota  Surabaya.  Berikut  pembagian  petugas  kebersihan  Kota  Surabaya  berdasarkan rayon atau lokasi tugasnya.

## Sumber data: Dinas Lingkungan Hidup, 2022. Gambar 5. Pembagian Petugas Kebersihan Kota Surabaya Pada Tahun 2022
Petugas  kebersihan  dikota  Surabaya  terbagi  menjadi  9  rayon  seperti  yang  terlihat  di  Gambar  5,  yang terdiri dari: 1) Rayon Pusat 1 terdiri dari wilayah Genteng, Bubutan dan Simokerto. 2) Rayon Pusat 2 terdiri dari wilayah Tegalsari, Sawahan dan Wonokromo. 3) Rayon Timur 1 terdiri dari wilayah Tambaksari, Mulyorejo dan Gubeng. 4) Rayon Timur 2 terdiri dari wilayah Rungkut, Sukolilo, Tenggilis dan Gununganyar. 5) Rayon Selatan 1 terdiri dari wilayah Gayungan, Wonocolo dan Jambangan. 6) Rayon Selatan 2 terdiri dari wilayah Karangpilang, Dukuh Pakis, Wiyung dan Lakarsantri. 7) Rayon Utara 1 terdiri wilayah Semampir, Bulak, dan Kenjeran. 8) Rayon Utara  2  terdiri  dari  wilayah  Krembangan,  Sukomanunggal,  Asemrowo,  dan  Pabean  Cantikan.  9)  Rayon  Barat terdiri dari wilayah Sambikerep, Benowo, Pakal, dan Tandes.
Hasil mapping data  demografi  responden  penelitian  petugas  kebersihan  kota  Surabaya  berdasarkan  6 kategori didapatkan rangkaian data seperti tampak pada Tabel 5. Berdasarkan data dari tabel 5  dapat disimpulkan bahwa petugas kebersihan di Kota Surabaya mayoritas laki-laki, yang rentang usia mayoritas antara usia 28 tahun sampai dengan 47 tahun, dengan mayoritas tingkat pendidikan pada tingkat SMA dan SD. Kesimpulan berikutnya mayoritas responden telah bekerja selama 1 tahun sampai dengan < 5 tahun, dengan mayoritas tanpa mempunyai usaha  sampingan,  hanya  sebagai  petugas  kebersihan  saja  serta  jumlah  responden  terbesar  berada pada  wilayah Pusat 2 dan Pusat 1. sampingan.
Rayon Pusat 1 19% Rayon Pusat 2 21% Rayon Timur 1 17% Rayon Timur 2 8% Rayon Selatan 1 7% Rayon Selatan 2 5%
Rayon Utara 1 6% Rayon Utara 2 13% Rayon Barat 4% P ersent ase Jum l ah  P e t ugas  K e be r s i han  K ot a Sur abaya B erdasarkan  Wi l ayah  Kerja
Rayon Pusat 1 Rayon Pusat 2 Rayon Timur 1 Rayon Timur 2 Rayon Selatan 1 Rayon Selatan 2 Rayon Utara 1 Rayon Utara 2 Rayon Barat
Tabel 5. Mapping Data Demografi Dari Responden Penelitian Petugas Kebersihan Kota Surabaya
No Data Jumlah   Persentase 1. Jenis kelamin Laki-laki 179 91,8 % Perempuan 16 8,2 % 2. Usia 18 – 27 tahun 27 13,85 % 28 – 37 tahun 65 33,33 % 38 – 47 tahun 64 32,82 % 48 – 56 tahun 35 17,95 % 57 - 65 tahun 6 3,25 % 3. Pendidikan SD 67 34,35 % SMP 44 22,56 % SMA 80 41,03 % S1 4 2,06 % 4. Lama Bekerja 1 - < 5 tahun 98 50,26 % 5 - < 10 tahun 55 28,21 % 10 - < 15 tahun 19 9,74 % 15 - < 20 tahun 18 9,23 % 20 tahun < 5 2,56 % 5. Wilayah Kerja Rayon Pusat 1 38 19,49 % Rayon Pusat 2 43 22,05 % Rayon Timur 1 33 16,92 % Rayon Timur 2 20 10,26 % Rayon Selatan 1 16 8,20 % Rayon Selatan 2 13 6,67 % Rayon Utara 1 5 2,56 % Rayon Utara 2 19 9,74 % Rayon Barat 8 4,11 % 6. Usaha Sampingan Mempunyai 15 7,7 % Tak Mempunyai 180 92,30 %

## Analisis Deskriptif Variabel
Pembahasan hasil penyebaran kuesioner dalam penelitian dengan mengkategorikan rata-rata jawaban responden atau masing-masing indikator-indikator pertanyaan yang telah diajukan. Untuk menemukan nilai kategori masing- masing variabel bebas (X), dan variabel terikat (Y) maka dilakukan dengan menggunakan rumus mencari kelas interval sebagai berikut:
Nilai Interval Kelas = NIlai Tertinggi−Nilai Terendah Jumlah Kelas Nilai Interval Kelas = 5−1 5 = 0,8
Oleh karena itu digunakan sebagai tingkatan penilaian batasan nilai masing-masing kelas kategori yang dikelompokan seperti yang terlihat pada Tabel 6.

## Tabel 6. Kategori Mean Masing-Masing Variabel
No Interval Kategori 1 4,20 < a ≤ 5,00 Sangat Tinggi 2 3,40 < a ≤ 4,20 Tinggi 3 2,60 < a ≤ 3,40 Sedang 4 1,80 < a ≤ 2,60 Rendah 5 1,00 < a ≤ 1,80 Sangat Rendah
Sumber : Hasil Olahan Data, 2022
Berdasarkan data mean pada variabel Altruism (X 1 ) memiliki nilai 4,16 yang termasuk dalam kategori tinggi yang  menggambarkan bahwa  petugas  kebersihan  kota  Surabaya  mempunyai kemauan yang  tinggi  untuk
Bagaimana  Gambaran  Organizational  Citizenship  Behavior  pada  Pasukan  Kuning  sebagai  Petugas  Kebersihan Kota Surabaya? (Nurleila Jum’ati, Anggita Aulia Nuraini, Fajar Rahmandiansyah, Faisal Fikri Nazarudin, Meita Anggraeni, dan Almadyah Putri Mahendra Tratuhany)
membantu  sesama  pasukan  kuning  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  yang  diemban.  Pada  variabel Conscientiousness (X 2 ) memiliki nilai 4,10 yang termasuk dalam kategori tinggi yang menandakan bahwa bahwa para  petugas  kebersihan  kota  Surabaya  mempunyai  kesadaran  yang  tinggi  terhadap  pekerjaannya  sehingga aktivitas  pekerjaan  yang  dilakukan  melebihi  prasyarat  minimum  yang  telah  ditetapkan.  Pada  variabel Sportsmanship (X 3 ) memiliki nilai 3,80 yang termasuk dalam kategori tinggi hal tersebut menggambarkan bahwa petugas  kebersihan  kota  Surabaya  memiliki  kemampuan  untuk  bertoleransi  tanpa  mengeluh  berlebihan.  Pada variabel Courtesy (X 4 ) memiliki nilai 3,80 yang termasuk dalam kategori  cukup tinggi dimana pasukan kuning mempunyai  kemampuan  perilaku  yang  baik  untuk  membantu  meringankan  problem  individu  lain  yang  terkait dengan pekerjaan yang dihadapi. Dan pada variabel Civic Virtue (X 5 ) memiliki nilai 4,00 yang termasuk dalam kategori  tinggi dimana  pasukan  kuning  berada  dalam  level  tinggi  yang  berarti  bahwa  petugas  kebersihan  kota Surabaya mempunyai kemampuan berpartisipasi sukarela dan dukungan terhadap fungsi-fungsi organisasi baik secara professional maupun sosial alamiah. Berdasarkan analisis data tersebut menyatakan bahwa seluruh variabel penelitian ini memiliki mean dengan kategori tinggi.

## Analisis Data
Penelitian dimulai dengan mengidentifikasi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan, lama  bekerja,  pembagian  wilayah  kerja  dan  usaha  sampingan  yang  dimiliki  oleh  responden.  Responden  dalam penitian  sejumlah  195  petugas  kebersihan  di  Kota  Surabaya.  Adapun  hasil  analisis  data  kuesioner  dengan menggunakan SPSS 25, didapatkan hasil sebagai berikut.
Hasil  pengolahan  data  pada  uji  validitas  bertujuan  untuk  memeriksa  ketepatan  hasil  dari  kuesioner sebagai instrumen penelitian untuk mengukur indikator dalam penelitian. Apabila koefisien korelasi ≥ 0,30 dan memiliki nilai signifikansi < 0,05 maka instrumen tersebut dapat dikatakan valid (Sugiyono, 2019).

## Tabel 7. Tabel Hasil Uji Validitas
Variabel Item Pertanyaan Koefisien Korelasi Signifikansi Keterangan Altruism (X 1 ) X 1 .1 0,484 0,00 Valid X 1 .2 0,532 0,00 Valid X 1 .3 0,569 0,00 Valid X 1 .4 0,576 0,00 Valid X 1 .5 0,523 0,00 Valid X 1 .6 0,500 0,00 Valid X 1 .7 0,304 0,00 Valid X 1 .8 0,539 0,00 Valid Conscientiousness (X 2 ) X 2 .1 0,455 0,00 Valid X 2 .2 0,362 0,00 Valid X 2 .3 0,310 0,00 Valid X 2 .4 0,466 0,00 Valid X 2 .5 0,583 0,00 Valid X 2 .6 0,341 0,00 Valid Sportsmanship (X 3 ) X 3 .1 0,490 0,00 Valid X 3 .2 0,405 0,00 Valid X 3 .3 0,505 0,00 Valid X 3 .4 0,803 0,00 Valid X 3 .5 0,773 0,00 Valid X 3 .6 0,786 0,00 Valid Courtesy (X 4 ) X 4 .1 0,433 0,00 Valid X 4 .2 0,430 0,00 Valid X 4 .3 0,414 0,00 Valid X 4 .4 0,700 0,00 Valid X 4 .5 0,634 0,00 Valid X 4 .6 0,559 0,00 Valid Civic Virtue (X 5 ) X 5 .1 0,411 0,00 Valid X 5 .2 0,421 0,00 Valid X 5 .3 0,415 0,00 Valid X 5 .4 0,905 0,00 Valid X 5 .5 0,874 0,00 Valid X 5 .6 0,914 0,00 Valid
Sumber data: Hasil Olahan, 2022.
Berdasarkan tabel 7 diketahui hasilnya pada masing-masing item pertanyaan memiliki koefisien korelasi > 0,3 dan signifikansi < 0,05. Dengan demikian tiap butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid sebagai alat ukur variabel dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.
Hasil pengolahan data pada uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah alat pengumpulan data menunjukan  tingkat  ketepatan,  tingkat  keakuratan,  kestabilan  atau  konsistensi  data.  Penggunaan  pengujian reliabilitas oleh peneliti adalah untuk menilai konsistensi pada objek dan data, apakah instrumen yang digunakan beberapa  kali untuk  mengukur  obyek  sama  akan  menghasilkan  data  yang  sama.  Peneliti menggunakan  metode koefisien Cronbach’s Alpha. (Sugiyono, 2019).

## Tabel 8. Hasil Uji Reabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Altruism (X 1 ) 0,683 Reliable Conscientiousness (X 2 ) 0,775 Reliable Sportsmanship (X 3 ) 0,757 Reliable Courtesy (X 4 ) 0,702 Reliable Civic Virtue (X 5 ) 0,775 Reliable
Sumber data: Hasil Olahan, 2022.
Dari Tabel 8 dapat diketahui bahwa masing-masing variabel memiliki Cronbach’s Alpha > 0,60. Untuk Altruism, Conscientiousness, Sportsmanship, Courtesy dan Civic Virtue dapat dikatakan reliabel.

## Pembahasan Pembahasan Deskriptif Kuantitatif
Berdasarkan  hasil  dari  pengolahan  data  pengisian  kuesioner  menyatakan  bahwa  kelima  indicator  OCB  yang dimiliki oleh responden penelitian dalam tataran tinggi yang dapat dijabarkan bahwa para petugas kebersihan kota Surabaya  memiliki  kesadaran  yang  tinggi  terhadap  pekerjaannya  sehingga  aktivitas  pekerjaan  yang  dilakukan melebihi  prasyarat minimum yang  telah  ditetapkan  termasuk  kerja  tim  sehingga mempunyai  kemampuan yang baik dalam menyelesaikan tugas-tugas yang diemban. Dengan kesadaran yang tinggi terhadap pekerjaan tersebut maka dengan sendirinya memacu para petugas tersebut untuk mempunyai keinginan yang tinggi untuk membantu meringankan problem pekerjaan rekan kerja, mempunyai toleransi yang tinggi sehingga mempunyai kemampuan yang  baik  juga  untuk  berpartisipasi  sukarela  dan  dukungan  terhadap  fungsi-fungsi  organisasi  baik  secara professional maupun sosial alamiah.

## Pembahasan Deskriptif Kualitatif
Berdasarkan hasil dari Observasi dan Wawancara menyatakan bahwa  petugas kebersihan kota Surabaya secara social – ekonomi merupakan komunitas yang mempunyai pekerjaan secara tetap, namun masih dalam mempunyai taraf pendapatan di bawah UMK kota Surabaya. Hal tersebut dibandingkan antara pendapatan dan jam kerja yang diemban. Jam kerja yang harus dipenuhi oleh petugas kebersihan yaitu 224 jam (dalam sebulan) sedangkan untuk jam  kerja  pada  umumnya  yaitu  sebanyak  174  jam  (dalam  sebulan).  Di  lain  pihak  yang  mempunyai  usaha sampingan hanya sedikit orang. Secara pendidikan petugas kebersihan cenderung di tataran menengah dan dasar, bahkan beberapa mendapatkan ijazah pendidikan di level menengah (SMP – SMA) dengan mengikuti kejar paket. Pekerjaan  petugas  kebersihan  kota  Surabaya  merupakan  yang  rutin  dan  berulang  serta  lebih  banyak mempergunakan  energi  fisik  di  ruang  terbuka  dengan  lingkungan  fisik  kerja  terkena  paparan  panas  matahari sehingga mayoritas berjenis kelamin laki-laki dengan usia produktif. Pengawasan dan control yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Surabaya dilakukan secara berlapis, serta mayarakat juga ikut serta. Motivasi kerja yang dimiliki oleh individu sebagai petugas kebersihan kota Surabaya dibarengi oleh reward dan punishment. Berdasarkan data- data  yang  didapatkan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  gambaran  indicator  OCB  yang  dimiliki  oleh  petugas kebersihan kota Surabaya di level tinggi dikarenakan pekerjaan ini tidak  membutuhkan standar pendidikan dan skill khusus. Petugas kebersihan merupakan pekerjaan yang mempunyai kemungkinan mendapatkan kesempatan untuk pengangkatan menjadi ASN serta adanya control yang berlapis.

## PENUTUP
Berdasarkan data hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan baik secara kuantitatif maupun kualitatif tentang  gambaran organizational  citizenship  behavior pada  pasukan  kuning  sebagai  petugas  kebersihan  kota Surabaya  dengan  kelima  indicator altruism , conscientiousness,  sportsmanship,  courtesy, dan civic  virtue yang berada  di  kategori  tataran  tinggi.  Kelima  indicator organizational  citizenship  behavior dalam  tataran  kategori tinggi tersebut dapat dilihat bahwa secara personal atau individual petugas kebersihan kota Surabaya merasakan derajat kepuasan dalam bekerja sehingga  berupaya untuk mempertahankan dan cenderung meningkatkan OCB, yang sejalan dengan hasil penelitian (Hendrawan & Hari Sucahyawati, 2017). Kepuasan yang didapatkan dalam bekerja tersebut karena sebagai petugas kebersihan di kota Surabaya merupakan pekerjaan yang mempunyai beban
pekerjaan cenderung secara fisik dan berulang dari waktu ke waktu tanpa membutuhan standar pendidikan dan skill khusus dengan mendapatkan imbalan jasa hampir setara dengan UMK kota Surabaya. Keterbatasan penelitian yang dilakukan adalah belum meninjau secara dalam tentang : a) pola dan fungsi control yang diterakan oleh DLH Kota Surabaya dalam pengelolaan petugas kebersihan kota Surabaya; b) pola imbal balik jasa dari pasukan kuning petugas  kebersihan  kota  Surabaya  berupa financial  reward ;  c)  non  financial  reward  yang  ada  dalam  pola pengelolaan petugas kebersihan kota Surabaya.

## DAFTAR RUJUKAN
Agus Budi Santoso, S. E., Agung Prasetiyo, S. S., Bagus Wahyu Purnomo, A. Md, S. M., & Aisyah Bintang, S. T. S. (n.d.). Kota Surabaya Dalam Angka 2022 (S. M. Bagus Wahyu Purnomo, A. Md (Ed.)). ©BPS Kota Surabaya/BPS-Statistics of Surabaya Municipality.
https://surabayakota.bps.go.id/publication/download.html?nrbvfeve=ZTY1YjM2YTVhM2FiY2NmMTl lMjRkZDc5&xzmn=aHR0cHM6Ly9zdXJhYmF5YWtvdGEuYnBzLmdvLmlkL3B1YmxpY2F0aW9uL zIwMjIvMDIvMjUvZTY1YjM2YTVhM2FiY2NmMTllMjRkZDc5L2tvdGEtc3VyYWJheWEtZGFsY W0tYW5na2EtMjAyMi5odG1 Agustina, T. S., & Jum’ati, N. (2018). Peningkatan Kemampuan Sosial Ekonomi Peserta Keluarga Berencana Vasektomi Masyarakat Pinggiran Kota Surabaya Bagian Barat Sebagai upaya untuk … . http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/1249/
Daulima, R., & Katili, A. Y. (2019). KINERJA PETUGAS KEBERSIHAN DI DINAS LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN GORONTALO UTARA. Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik , 6 (2), 136–143. https://doi.org/https://doi.org/10.37606/publik.v6i2.15 Fred Luthans, & Vivin Andhika Yuwono. (2006). Perilaku organisasi Organizational behavior (S. Purwanti (Ed.); 10th ed.). Yogyakarta : Andi.
Hendrawan, A., & Hari Sucahyawati, I. (2017). ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN AKADEMI MARITIM NUSANTARA. Prosiding Implementasi Penelitian Pada Pengabdian Menuju Masyarakat Mandiri Berkemajuan, Seminar Nasional Publikasi Hasil Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat. Universitas Muhammadiyah Semarang . https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/psn12012010/article/view/2271 Johar Arifin. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi . Jakarta : Penerbit PT Elex Media Komputindo, 2018 © 2017, PT Elex Media Komputindo Jakarta : Penerbit PT Elex Media Komputindo, 2017.
Panjaitan, S. P., & Siagian, M. (2018). Kondisi Sosial Ekonomi dan Strategi Pemenuhan Kebutuhan Penyapu Jalan Dinas Kebersiahan di Kecamatan Medan Denai . http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/4695
PENGHARGAAN : Daftar Prestasi Surabaya Tiap Tahun . (n.d.). https://www.surabaya.go.id/page/0/49215/penghargaan
Putri, Y. D., & Utami, H. N. (2017). PENGARUH ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) TERHADAP KINERJA (Studi Pada Tenaga Perawat Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Baptis Batu). Jurnal Administrasi Bisnis , 46 (1). http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/1779 STATISTIK SEKTORAL KOTA SURABAYA TAHUN 2021 . (n.d.). Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D . Alfabeta. https://scholar.google.com/citations?view_op=view_citation&hl=en&user=uUIIujUAAAAJ&citation_f or_view=uUIIujUAAAAJ:9yKSN-GCB0IC