## KOMPETENSI KARYAWAN ADMINISTRASI DALAM PENGELOLAAN TRANSAKSI HUTANG DAGANG DI SWALAYAN JAYAMART GORONTALO
Nolfi S. Tueno STIA Bina Taruna Gorontalo nolfitueno@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penilitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  Kompetensi  Karyawan Administrasi  Dalam  Pengelolaan  Transaksi  Hutang  Dagang  di  Swalayan JayaMart Gorontalo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan  pendekatan  kualitatif.  Pengumuplan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan dengan menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi berdasarkan permasalahan  penelitian.  Fokus  dalam  penelitian  ini  adalah  pengetahuan, keterampilan dan pengawasan.
Berdasarkan hasil penelitian tentang Kompetensi Karyawan Administrasi Dalam Pengelolaan  Transaksi  Hutang  Dagang  di  Swalayan  JayaMart  Gorontalo, menunjukkan bahwa: (1) Pengetahuan karyawan administrasi dalam pengelolaan transaksi  hutang  dagang  di  Swalayan  JayaMart  kurang  baik;  (2)  Keterampilan yang dimiliki karyawan administrasi dalam mengelola transaksi hutang dagang di Swalayan  JayaMart  masih  dikategorikan  kurang  baik,  kurang  terampil,  belum mampu  mengoperasikan  komputer  sehingga  hanya  dilaksanakan  secara  manual, sehingga  sering  terjadi  kesalahan  dalam  pencacatan;  (3)  Pengawasan  pihak manajemen swalayan JayaMart dalam mengelola transaksi hutang dagang kurang baik,  karena  dilakukan  tidak  secara  langsung  karena  hanya  berdasarkan catatan/pembukuan yang dilakukan oleh karyawan administrasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  perlu  disarankan  kepada  pihak  manajemen swalayan  JayaMart  agar  memperhatikan  faktor  pengetahuan,  keterampilan  serta pengawasan  dalam  proses  pengelolaan  hutang  dagang  agar  terciptanya Pengelolaan Administrasi Transaksi Hutang Dagang yang efektif.
Kata Kunci: Kompetensi, Administrasi, Transaksi, Hutang, Dagang

## PENDAHULUAN
Perkembangan  ekonomi  dewasa ini membawa dampak bagi
perkembangan  dunia  usaha.  Seiring dengan  berkembangnya  dunia  usaha menimbulkan  banyaknya  persaingan disuatu  perusahaan  baik  itu  usaha kecil  maupun  usaha  besar,  sehingga hal tersebut menyebabkan para
pengusaha agar dapat bersaing dengan perusahaan  lainnya  dan  lebih  bisa meningkatkan  Sumber  daya  manusia. Sumber  daya  manusia  inilah  yang pada akhirnya menjadi tulang punggung berhasilnya suatu usaha. Sumber daya manusia
merupakan  sumber  daya  terpenting dalam  suatu  kegiatan  dimana  orang-
Page 44
orang  tersebut  memberikan  tenaga kerja,  kreativitas  dan  usaha  mereka pada perusahaan. Tanpa adanya dukungan sumber daya manusia maka pekerjaan  tidak  akan  berjalan  dengan baik.  Oleh  karena  itu,  manusia merupakan  salah  satu  faktor  penentu keberhasilan  dalam  suatu  perusahaan karena manusia memberikan konstribusi terbesar dibandingkan
dengan faktor lainnya. Yang dimaksud dengan sumber daya
manusia  di  sini  yaitu  karyawan  yang memiliki kompetensi yang memadai.
Berkaitan  dengan  hal  tersebut banyak  sekali  faktor  yang  dapat berhubung  dengan  kinerja  seorang karyawan, salah satunya adalah faktor kompetensi.  Dalam  hal  ini  adalah karyawan  yang  harus  mampu  dalam menumbuhkembangkan seluruh potensi  yang  terbaik  dalam  dirinya dan  yang  lebih  utama  yaitu  karyawan yang  mampu  bekerja  di  bidang  catat- mencatat  hutang  dagang  sehingga dapat  mencapai  keberhasilan.  Untuk mencapai keberhasilan diperlukan landasan yang kuat berupa kompetensi, dengan demikian kompetensi  sangat  diperlukan  oleh setiap sumber daya manusia. Pada  hakikatnya  kompetensi sangat penting dalam suatu perusahaan,  dimana  berdasarkan  hal tersebut perusahaan dapat menentukan standar pengetahuan, keahlian, kemampuan  kerja  seseorang  atas bidang  tertentu,  yang  digunakan  saat melakukan rekrutmen
calon karyawan,  maupun  saat  melakukan
seleksi  untuk  keperluan  promosi karyawan.  Adanya  kompetensi  juga memudahkan perusahaan dalam mendeskripsikan  bagaimana  kinerja seseorang  dan  melakukan  pemetaan karyawan. Adanya kompetensi inilah perusahaan dapat mengukur bagaimana seorang bertanggung jawab, menyelesaikan masalah, menyesuaikan  perilakunya  dengan prioritas dan tujuan perusahaan, mengendalikan  diri  saat  menghadapi masalah/tekanan, dan sebagainya. Berdasarkan pengukuran pada
kompetensi  pula,  dapat  diketahui kompetensi-kompetensi  apa  saja  yang perlu  dikembangkan  pada  masing- masing karyawan sehingga kinerjanya dapat  meningkat.  Intinya,  kompetensi digunakan untuk merencanakan, membantu, dan mengembangkan perilaku dan kinerja seseorang sehingga  lebih  terarah,  tepat  sasaran sesuai dengan kebutuhan.
Sebuah perusahaan tentu banyak mengalami  kendala  terutama  kendala pada  sumber  daya  manusia,  terutama tentang  kualitas  kemampuan  kerja. Dimana  kemampuan  karyawan  yang ada  di  Swalayan  JayaMart  Gorontalo tepatnya  di  bagian  administrasi  masih rendah dan mengalami kendala terutama  dalam  mengoreksi  buku hutang  dagang.  Hal  ini  disebabkan karyawan  belum  mampu  mengelola transaksi  hutang  dagang  dengan  baik. Rendahnya kemampuan dalam prestasi kerja yaitu kurangnya pengalaman  kerja  di  bidang  tersebut.
Page 45
Oleh  karena  itu  kemampuan  dari seseorang  karyawan  sangat  penting dan berpengaruh besar terhadap
perusahaan,  kemampuan  seseorang dikatakan  baik  apabila  bekerja  secara maksimal dan sungguh-sungguh. Pekerjaan yang akan dilaksanakan  membutuhkan  inisiatif dan  pengontrolan  terhadap  pencatatan hutang dagang. Menumbuhkan inisiatif seorang karyawan tidak cukup hanya  diperoleh  melalui  pelatihan saja,  tetapi  juga  pengalaman  kerja yang  didapatkan  dari  luar  sebelum bekerja  di  perusahaan  ini,  misalnya kemampuan  karyawan  sebagai  tenaga administrasi. Di sini karyawan dituntut  bagaimana  cara  untuk  lebih fokus pada pembukuan hutang dagang agar pencatatannya terorganisasi dengan  baik  dan  hutang  dagangnya tidak  akan  menumpuk  yang  pada akhirnya  akan  berpengaruh  besar terhadap  hutang  perusahaan  pada setiap distributor.
Oleh  karena  itu,  dibutuhkan karyawan  yang  handal  yang  memiliki kompetensi  di  bidang  administrasi terutama di bagian pembukuan akuntansi  hutang  dagang.  Dimana kompetensi  ini  secara  teknis  yaitu diharapkan  setiap  karyawan  yang direkrut  perusahaan  harus  memiliki pengalaman  yang  sangat  memadai guna mewujudkan kelangsungan hidup  perusahaan  serta  karyawan harus  teliti  dalam  pencatatan  hutang dagang.  Hal  ini  dilakukan  untuk mencapai suatu tujuan yang diinginkan  bersama  terutama  untuk
keberhasilan  dari  perusahaan  itu sendiri.  Berhasilnya  suatu  usaha tergantung  dari  hasil  kinerja  setiap karyawan itu sendiri.
Berdasarkan  hasil  observasi  di Swalayan  JayaMart  Gorontalo  bahwa ada  permasalahan  berkaitan  dengan kompetensi  karyawan  administrasi dalam  pengelolaan  transaksi  hutang dagang  antara  lain  adalah  kurangnya pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan  administrasi.  Rendahnya pengetahuan  menyebabkan  terjadinya beberapa  kesalahan  seperti  kesalahan dalam  mencatat  pembukuan  hutang dagang yang dilakukan oleh karyawan administrasi.  Hal  ini  dikarenakan proses trainning atau  pelatihan  yang singkat sehingga pengetahuan karyawan  masih  terbatas  mengenai pengelolaan  transaksi  hutang  dagang tersebut.
Hal  lain  yang  bermasalah  pada pengelolaan  transaksi  hutang  dagang adalah kurangnya keterampilan karyawan administrasi dalam
melakukan  transaksi  hutang  dagang. Salah  satu  contoh  kasus  yang  terjadi di  lapangan  mengenai  pengelolaan hutang dagang yaitu dimana karyawan administrasi yang seharusnya mencatat  dan  mensortir  hutang  ke dalam  pembukuan  hutang  dagang setiap  hari,  namun  hal  tersebut  tidak dilakukan oleh karyawan administrasi. Karyawan administrasi mencatat transaksi hutang dagang ketika tagihan sudah banyak. Semakin banyak  hutang  dagang  yang  belum dicatat kemudian justru akan
menambah kerumitan pembukuan hutang  dagang  karyawan  administrasi sehingga  terjadi  kesalahan  dalam pencatatan pembukuan.
Kendala  lain  adalah  kurangnya pengawasan    pimpinan  terhadap karyawan administrasi dalam
mengelola  hutang  dagang  sehingga terkadang  karyawan  menjadi  malas mencatat  struk  hutang  dagang  ketika barang masuk. Karyawan administrasi terkadang  sengaja  menumpuk  struk hutang  dagang  untuk  ditulis  ke  dalam laporan hutang dagang untuk nantinya dimasukan secara bersamaan. Sehingga  akibatnya  struk  tertumpuk dan terkadang terjadi kesalahan pencatatan.

## PERMASALAHAN
Berdasarkan  uraian  tersebut  di atas,  maka  perumusan  masalah  yang akan  diteliti  adalah  “Bagaimanakah Kompetensi  Karyawan  Administrasi
Dalam  Pengelolaan  Transaksi  Hutang Dagang di Swalayan JayaMart
Gorontalo”?

## TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN
Tujuan Penelitian Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui Kompetensi Karyawan Administrasi Dalam Pengelolaan Transaksi Hutang Dagang di Swalayan JayaMart Gorontalo. Manfaat Penelitian
Secara  teoritis,  penelitian  ini diharapkan  kiranya  dapat  dijadikan sebagai bahan informasi yang berharga dalam mengembangkan ilmu pengetahuan, khususnya dalam bidang ilmu  administrasi  bisnis.  Terutama yang berkaitan dengan proses pengolahan hutang dagang. Dan dapat dijadikan referensi bagi peneliti berikutnya di masa yang akan datang.

## Manfaat Praktis
Secara  praktis,  penelitian  ini diharapkan dapat menjadi sumbangsih dalam  pengambilan  keputusan  oleh pimpinan Swalayan Jaya Mart Gorontalo, dan bagi peneliti merupakan  pengalaman  yang  sangat berharga  dalam  rangka  memperluas wawasan  pengetahuan  administrasi dalam  Pengelolaan  Transaksi    hutang Dagang di Swalayan JayaMart
Gorontalo.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  deskriptif  dengan  pendekatan kualilatif.  Penelitian  deskriptif  yang dimaksud  adalah  penelitian  yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberikan gambaran terhadap objek yang  diteliti  melalui  data  sampel  atau populasi. Sedangkan pendekatan kualitatif  adalah  metode  penelitian yang  dilakukan  untuk  mengali  data berdasarkan  apa  yang  diucapkan, dirasakan dan dilakukan oleh informan  atau  sumber  data,  dan bersifat  “ persepektif  emic” artinya data yang diperoleh bukan berdasarkan  apa  yang  dipikirkan  oleh peneliti,  tetapi  berdasarkan  gejala sebagaimana  adanya  yang  terjadi  di
lapangan,  yang  dialami,  dirasakan, dan dipikirkan oleh informan/partisipan (Sugiyono, 2013:213). Fokus Penelitian
Penelitian  ini  difokuskan  pada
Kompetensi  Karyawan  Administrasi Dalam  Pengelolaan  Transaksi  Hutang Dagang di Swalayan JayaMart
Gorontalo  yang  dapat  ditinjau  dari aspek  pengetahuan,  keterampilan  dan pengawasan.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengumpulan data melalui wawancara dan observasi secara kualitatif hasilnya  dapat  diuraikan  sebagai berikut:

## Pengetahuan
Pengetahuan ( knowledge ) adalah  informasi  atau  maklumat  yang diketahui atau disadari oleh karyawan Administrasi Swalayan JayaMart
Gorontalo  dalam  proses  transaksi hutang dagang.Pengetahuan yang baik terhadap  nilai  waktu  uang  akan berimplikasi  pada  pengelolaan  hutang dagang.  Untuk  mengelola  hutang dagang  diperlukan  pengetahuan  yang mumpuni untuk menunjang keberhasilan transaksi hutang dagang. Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa untuk meningkatkan pengetahuan  karyawan  administrasi maka  pihak  manajemen  swalayan JayaMart memberikan pelatihan (training)  selama  tiga  bulan  sebelum karyawan  ditetapkan  bekerja.  Adapun
dalam meningkatkan pengetahuan karyawan  administrasi,  maka  dalam proses pelatihan tersebut calon karyawan administrasi diberikan bekal teori. Teori yang diberikan oleh pihak manajemen swalayan JayaMart antara lain  mengenai  etika  bekerja,  metode pengoperasian  program  perusahaan, serta  teori  administrasi  dan  seluk beluk pekerjaan administrasi di Swalayan JayaMart.

## Keterampilan
Keterampilan ( skill ) adalah kelebihan atau kecakapan yang dimiliki  oleh  karyawan  Administrasi Swalayan  JayaMart  Gorontalo  untuk mampu  menggunakan  akal,  pikiran, ide  dan  kreatifitasnya  dalam  proses pengelolaan transaksi hutang dagang.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa untuk meningkatkan keterampilan  karyawan  administrasi dalam  mengelola  transaksi  hutang dagang,  pihak  manajemen  swalayan JayaMart melaksanakan pelatihan yang  disertai  dengan  praktik  kerja. Pada awal pelatihan, karyawan diberikan pembekalan materi.
Kemudian  dilanjutkan  dengan  tahap praktek.
Dari  pernyataan  di  atas  dapat digambarkan  bahwa  kurang  baiknya keterampilan  karyawan  administrasi di  Swalayan  JayaMart  diakibatkan oleh masih rendahnya tingkat pendidikan  karyawan  administrasi. Permasalahan juga dapat terjadi dikarenakan  proses  pelatihan  yang tidak maksimal dalam
Page 48
mengembangkan keterampilan karyawan administrasi terutama keterampilan  dalam  menggunakan sarana  teknologi  (dalam  hal  ini komputer).
Pengawasan
Pengawasan  ( control )  adalah proses  pengamatan  dari  pelaksanaan seluruh  kegiatan  organisasi  untuk menjamin agar pengelolaan administrasi  Hutang  Dagang  yang dilakukan  karyawan  administrasi  di Swalayan  JayaMart  berjalan  sesuai dengan  rencana  yang  telah  ditentukan sebelumnya.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  kendala  dalam  pelaksanaan pengawasan  pengelolaan  transaksi hutang  dagang  di  swalayan  JayaMart. Pengawasan  tidak  dilaksanaan  pada saat  proses  pengelolaan  transaksi hutang dagang berlangsung. Sehingga karyawan administrasi tidak mengetahui apabila terjadi kesalahan. Ditinjau berdasarkan keterampilan  karyawan  administrasi dalam  mengelola  hutang  dagang Swalayan JayaMart maka keterampilan  karyawan  administrasi dalam  mengelola  hutang  dagang kurang  baik.  Dikarenakan  masih ditemukan kesalahan
karyawan administrasi.  Karyawan  administrasi yang seharusnya mencatat dan
mensortir hutang ke dalam pembukuan hutang dagang setiap hari, namun  hal  tersebut  tidak  dilakukan. Karyawan administrasi sengaja menunda  dan  mencatat  transaksi hutang  dagang  ketika  tagihan  sudah
banyak. Keterlambata pencacatan hutang dagang kemudian mengakibatkan kesalahan dalam pencatatan  pembukuan.  Kemudian karyawan  administrasi  juga  tidak memiliki  keterampilan  menggunakan komputer untuk mengolah data hutang dagang. Sehingga pengolahan transaksi hutang dagang hanya dilaksanakan  secara  manual.  Kurang baiknya keterampilan karyawan administrasi  di  Swalayan  JayaMart diakibatkan  oleh  masih  rendahnya tingkat pendidikan karyawan administrasi  serta  proses  pelatihan yang tidak maksimal. Ditinjau berdasarkan
pengetahuan  karyawan  administrasi dalam  mengelola  hutang  dagang Swalayan JayaMart maka pengawasan pengelolaan  transaksi  hutang  dagang yang dilakukan oleh pihak manajemen swalayan JayaMart kurang baik.  Pada pelaksanaannya,  pengawasan  yang dilakukan  oleh  pihak  manajemen terhadap karyawan administrasi dalam mengelola  transaksi  hutang  dagang  di swalayan  JayaMart  masih  mengalami kendala.
Pengawasan tidak dilaksanakan secara langsung. Pengawasan  tidak  dilaksanaan  pada saat  proses  pengelolaan  transaksi hutang dagang berlangsung. Pimpinan mengawasi berdasarkan catatan/pembukuan  yang  dilakukan oleh karyawan administrasi.  Sehingga terkadang  terjadi  kesalahan  dalam pencacatan  hutang  dagang.  Kendala dalam pengawasan pengelolaan transaksi  hutang  dagang  tersebut
disebabkan  oleh  tidak  maksimalnya pelaksanaan  pengawasan  yang  terdiri dari beberapa tahapan serta kurangnya koordinasi pihak manajemen swalayan dalam melakukan pengawasan.

## SIMPULAN
Berdasarkan deskripsi hasil penelitian  dan  pembahasan  maka dapat disimpulkan, sebagai berikut: 1. Manajemen  swalayan  JayaMart belum dapat meningkatkan keterampilan karyawan dalam mengoperasikan  komputer  dengan cara  memberikan  pelatihan  atau kursus  komputer  kepada  karyawan administrasi untuk menunjang kompetensi karyawan dalam mengelola hutang dagang di swalayan JayaMart.
2. Pihak manajemen swalayan JayaMart belum melaksanakan pengawasan  lebih  dimaksimalkan dengan mempererat koordinasi antara  Kepala  Admin,  Supervisor dan  Pimpinan  serta  diharapakan proses  pengawasan  dilaksanakan secara  langsung  ketika  proses pengelolaan transaksi hutang
dagang berlangsung.
3. Pihak manajemen swalayan JayaMart  belum  memperhatikan faktor  pengetahuan,  keterampilan serta  pengawasan  dalam  proses pengelolaan  hutang  dagang  agar terciptanya Pengelolaan Administrasi Transaksi Hutang Dagang yang efektif.

## SARAN
Berdasarkan kesimpulan penelitian tersebut diatas, maka peneliti  menyarankan  beberapa  hal sebagai berikut:
1. Untuk  meningkatkan  pengetahuan karyawan  administrasi,  diharapkan kepada pihak manajemen Swalayan JayaMart  agar  lebih  meningkatkan intensivitas  pelatihan  /  training dengan memperbanyak pembekalan materi mengenai transaksi  hutang  dagang  kepada calon  karyawan  administrasi  pada saat  proses  pelatihan  /  training berlangsung.
2. Diharapkan kepada pihak manajemen  swalayan  JayaMart agar lebih meningkatkan keterampilan karyawan dalam mengoperasikan  komputer  dengan cara  memberikan  pelatihan  atau kursus  komputer  kepada  karyawan administrasi untuk menunjang kompetensi karyawan dalam mengelola hutang dagang di swalayan JayaMart.
3. Diharapkan kepala pihak manajemen  swalayan  JayaMart agar pelaksanaan pengawasan lebih dimaksimalkan dengan mempererat koordinasi  antara  Kepala  Admin, Supervisor  dan  Pimpinan  serta diharapakan  proses  pengawasan dilaksanakan secara langsung ketika proses pengelolaan transaksi hutang dagang berlangsung.
4. Diharapkan kepada pihak manajemen  swalayan  JayaMart agar memperhatikan faktor pengetahuan,  keterampilan  serta pengawasan dalam proses pengelolaan  hutang  dagang  agar terciptanya Pengelolaan Administrasi Transaksi Hutang Dagang yang efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Afifuddin, 2012. Pengantar Administrasi Pembangunan . Bandung: Alfabeta. Afrilia dan Fajria. 2008. Arti Pemahaman. Bandung: CV. Pustaka Setia.
Ali,  Faried  dan  Baharuddin,  2013. Pengantar  Ilmu  Administrasi, Dalam  Pendekatan  Hakikat  Inti Administrasi, Organisasi, Manajemen,  Human  Relations, Kepemimpinan, dan Pengambilan Keputusan . Gorontalo: PT. Bifad Press. Athoillah,  H.M.  Anton.  2010. Dasar- Dasar  Manajemen. Bandung: Pustaka Setia.
Fathoni, H. Abdurrahmat 2006. Organisasi dan Manajemen
Sumber  Daya  Manusia .  Jakarta: Rineka Cipta.
Gibson,  James  L., et.al.  2007.
Organisasi  dan  Manajemen,
Perilaku, Struktur, Proses . Terjemahan:  Djoerban  Wahid. Jakarta: Erlangga.
Hasibuan.  2005. Manajemen  Sumber Daya  Manusia .  Jakarta:  PT Bumi Aksara.
Irawan,  Prasetya  dkk.  2007. Analisis Kinerja: Panduan Praktis untuk Menganalisis Kinerja Organisasi, Kinerja Proses, dan Kinerja Pegawai. Jakarta: STIA-LAN. Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2007.
Evaluasi  Kinerja . Bandung:  PT. Refika Aditama.
Mathis,  R  dan  Jackson,  W.  2006.
Human  Resources  Development (Track MBA series/terjemahan). Jakarta: Prestasi Pustaka. Munawir.  2010. Analisa  Laporan
Keuangan. Yogyakarta: Liberty. Palan, R. 2007. Competency Management. Jakarta: PPM Indonesia. Prawirosentono Suyadi. 2009. Manajemen Produktivitas . Jakarta: PT. Bumi Angkasa Rachmawati,  Kusdaya  Ike.  2008. Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: Andi Offset. Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia: Reformasi Birokrasi dan Manajemen  Pegawai  Negeri Sipil .  Bandung:  PT  Refika
Aditama.
Soeprihanto,  John.  2007. Penilaian
Kinerja dan Pengembangan Karyawan. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada. Sofyandi,  Herman.  2008. Manajemen Sumber  Daya  Manusia .  Edisi
Page 51
Pertama.  Yogyakarta:  Penerbit Graha Ilmu. Sugiyono. 2009. Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Cetakan Kedua. Bandung: Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE. Sukmadinata. 2006. Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Remaja Rosdakarya. Sumarsono,  Sonny.  2009. Ekonomi Sumber  Daya  Manusia  Teori dan Kebijakan Publik . Yogyakarta: Graha Ilmu. Suprapto,  Tommy.  2009. Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta : Media Pressindo. Suwatno  dan  Tjutju  Yuniarsih.  2009. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung: Alfabeta. Suwatno dan Yuniarsih. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bandung: Alfabeta. Syafi’i, Inu Kencana, dkk. 2008. Ilmu
Administrasi  Publik. Jakarta:
Rineka cipta Tjahjono, Achmad dan Sulastiningsih. 2009. Akuntansi Pengantar Pendekatan Terpadu . Yogyakarta:  Unit  Penerbit  Dan Percetakan Akademi Manajemen Perusahaan YKPN. Wibowo.  2007. Manajemen  Kinerja .
Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo
Parsada.
Peraturan:
Peraturan  Pemerintah  (PP)  No.  23 Tahun 2004.
Keputusan Kepala Badan Kepegawaian  Negeri  Nomor: 46A tahun 2003.