Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 4, Nomor 1, Januari-Juni 2022 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI : 10.31539/jomb.v4i1.3757 DOI:
PENGETAHUAN WAJIB PAJAK, PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, KESADARAN WAJIB PAJAK DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
Mahfuzza Dinda Hadi 1 , Dimas Wahyu Hadi Prasetyo 2 , Thomas Firdauz Hutahaean 3 Universitas Prima Indonesia 1,2,3
ratuhadi7895@gmail.com 1

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  untuk  menganalisis  pengetahuan  pajak,  pemahaman  wajib  pajak (WP),  kesadaaran  wajib  pajak  (WP),  dan  pelayanan  fiskus  terhadap kepatuhan  wajib pajak  (WP).  Metode  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif.  Teknik  analisis  data yaitu regresi linear berganda dan asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan, hasil uji T  menunjukkan,  a)  pengetahuan  wajib  pajak  memiliki  nilai  t hitung =  -1,410  pada sig.0,162; b) pemahaman WP memiliki nilai t hitung = 4,869 pada sig.0,000; c) kesadaran WP nilai t hitung =3,383 pada sig.0,002; d) pelayanan fiskus memiliki nilai t hitung = 1,611 pada  sig.0,111.  Terdapat  korelasi  yang  sangat  kuat  antara  variabel  independen  dengan dependen  (nilai  R  square  =  0,771),  dan  besarnya  persentase  yaitu  48,4%  dan  sisanya 51,6%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  lingkup  penelitian  yang  tidak dilakukan.  Simpulan,  pengujian  secara  parsial  variabel  independen  yaitu  pengetahuan pajak  dan  pelayanan  fiskus  tidak  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak, sedangkan  variabel  pemahaman  wajib  pajak,  dan  kesadaran  wajib  pajak  memberi pengaruh  terhadap  variabel  kepatuhan  wajib  pajak.  Secara  simultan,  semua  varibal independen  yaitu pengetahuan pajak, pemahaman wajib pajak (WP), kesadaaran wajib pajak  (WP),  dan  pelayanan  fiskus  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen yaitu kepatuhan wajib pajak.
Kata  Kunci :  Kepatuhan  Wajib  Pajak,  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan  Fiskus, Pemahaman Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak

## ABSTRACT
The  purpose  of  the  study  was  to  analyze  tax  knowledge,  understanding  of  taxpayers (WP), taxpayer awareness (WP), and tax service services on taxpayer compliance (WP). This research method is descriptive quantitative. The data analysis technique is multiple linear regression and classical assumptions. The results showed, the results of the T test showed,  a)  knowledge  of  taxpayers  has  a  value  of  tcount  =  -1.410  at  sig.0.162;  b) understanding of taxpayers has a value of tcount = 4.869 at sig.0.000; c) awareness of WP value tcount = 3.383 at sig.0.002; d) Fiscal Service has a value of tcount = 1.611 at sig.0.111.  There  is  a  very  strong  correlation  between  the  independent  and  dependent variables  (value  of  R  square  =  0.771),  and  the  magnitude  of  the  percentage  is  48.4% and  the  remaining  51.6%  can  be  explained  by  other  variables  outside  the  scope  of research  that  were  not  carried  out.  In  conclusion,  the  partial  test  of  the  independent variables,  namely  tax  knowledge  and  tax  service  services,  has  no  effect  on  taxpayer compliance, while the variable understanding of taxpayers and taxpayer awareness has an effect on taxpayer compliance variables. Simultaneously, all independent variables, namely  tax  knowledge,  taxpayer  understanding  (WP),  taxpayer  awareness  (WP),  and
tax service services have a significant effect on the dependent variable, namely taxpayer compliance.
Keywords :  Taxpayer  Compliance,  Taxpayer  Awareness,  Fiscus  Service,  Taxpayer Understanding, Tax Knowledge

## PENDAHULUAN
Wajib  pajak  yang  telah  mempunyai  NPWP  mempunyai  kewajiban  untuk mengetahui  hak  dan  kewajibanya  sehingga  dalam  pelaksanaanya  dapat  bejalan  lancer dan  tidak  melakukan  pelanggaran  yang  mengakibatkan  akan  dikenakan  sanksi  atau denda. Kondisi ini dikarenakan tiap kategori  wajib pajak tersebut  mempunyai  hak dan kewajiban  pemenuhan  perpajakan  yang  berbeda  sesuai  dengan  aturan  pajak  yang ditetapkan  oleh  Dirjend  Pajak  maupun  Menteri  Keuangan.  Dengan  dimiliki pengetahuan yang baik maka diharapkan wajib pajak tidak salah dalam melaporkan dan memenuhi kewajiban pajak tiap bulan dan tahunan pada KPP dimana terdaftar.
Disamping  pengetahuan  tersebut,  keberadaan  pemahaman  atas  peraturan perpajakan  oleh  wajib  pajak  juga  ikut  berperan  penting  dalam  menentukan  sampai sejauh  mana  kepatuhan  wajib  pajak  pada  negara.  Pemahaman  yang  benar,  tepat  dan akurat  dari  tiap  peraturan  pajak  dan  berikut  perubahannya  sebaiknya  tidak disalahtafsirkan oleh wajib pajak secara persepsi masing- masing.
Kepatuhan  wajib  pajak  juga  dapat  ditentukan  sampai  sejauh  mana  tingkat kesadaran dalam diri tiap wajib pajak. Kesadaran ini lazimnya bersifat abstrak sehingga tidak  mempunyai  tolak  ukur  yang  pasti,  sehingga  tidaklah  mudah  bagi  KPP  untuk menumbuhkan  dan  memperkuat  kesadaran  pentingnya  bagi  wajib  pajak  untuk memenuhi  kewajiban  pajak  agar  mau  bersedia  dan  keinginan  untuk  mematuhi  pada ketentuan perundang-undangan pajak yang terbaru.
Kepatuhan  wajb  pajak  saat  membayar  pajak  dan  melaporkan  pada  KPP terdaftar juga dapat  dipengaruhi oleh pelayanan  dari fiskus saat  wajib pajak datang ke KPP  secara  langsung.  Fiskus  yang  memahami  pentingnya  pelayanan  yang  ramah  dan baik  pada  tiap  wajib  pajak  tanpa  perlakuan  yang  berbeda  akan  membuat  wajib  pajak merasa  nyaman  dan  senang  saat  melaporkan  SPT  masa  dan  SPT  Tahunan  di  KPP tersebut  karena  pegawai  fiskus  menghargai  dirinya  dan  memperlakuan  dirinya  dengan baik dan sebagaimana mestinya.
Berikut ini dapat disajikan mengenai data jumlah WP badan dan orang pribadi
yang terdaftar di KPP Pratama Medan Barat periode2016-2020:
Tabel 1.

## KPP Pratama Medan Barat: Data Wajib Pajak Terdaftar Periode 2016-2020
Tahun Wajib Pajak Terdaftar Target WP Terdaftar % Rasio Kepatuhan Badan OP Jumlah 2016 4.609 26.909 31.518 35.685 88,32 2017 4.717 28.211 32.928 36.985 89,03 2018 4.864 29.185 34.049 37.452 90,91 2019 4.986 30.346 35.332 38.465 91,85 2020 5.417 34.359 39.776 43.985 90,43
Sumber: KPP Pratama Medan Barat, 2021
Tabel  1  menggambarkan  dari  2016-2020  jumlah  wajib  pajak  terdaftar baikbadan dan orang pribadi cenderung meningkat, sedangkan target wajib pajak terdaftar juga meningkat. Dapat diketahui bahwa dari tahun 2016- 2020  persentase  rasio  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  masih  belum  mencapai  target  yang  ditetapkan  dimana  kisaran persentase  kepatuhan  wajib  pajak  terdaftar  sekitar  88,32%-91,85%.  Kondisi  ini mencerminkan  kepatuhan  yang  ada  di  KPP  Pratama  Medan  Barat  masih  perlu ditingkatkan  lebih  baik  lagi  di  masa  mendatang  dengan  berbagai  upaya  dan  cara  yang tepat  sasaran.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  maka  dilakukan  kajian  untuk menganalisis  pengetahuan  pajak,  pemahaman  wajib  pajak  (WP),  kesadaaran  wajib pajak (WP), dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak (WP).

## KAJIAN TEORI

## Pengetahuan Pajak
Ainul  &  Susanti  (2021),  menjelaskan  bahwa  pengetahuan  pajak  adalah  suatu kondisi  dimana  masyarakat  dan  wajib  pajak  berkeintingan  untuk  menambah  ilmu  dan pengetahuan mengenai pajak dan perubahan peraturan yang terjadi di Indonesia dengan tjuan untuk dapat memenuhi kewajiab pajak sebagai wajib pajak orang pribadi. Berikut ini dapat disajikan indikator digunakan untuk mengukur pengetahuan wajib pajak antara lain, a) kewajiban pajak dipenuhi dengan baik; b) pajak dibayar tidak melewati jatuh tempo; c) persyaratan dipenuhi oleh wajib pajak saat bayar pajak; d) tidak melanggar jatuh tempo dalam membayar pajak (Karlina & Ethika, 2020).

## Pemahaman Wajib Pajak
Tingkat  pemahaman  pajak  bila  dilihat  dari  segi  hokum  dapat  disampaikan bahwa adanya ikatan  yang terjadi karena terdapat undang-undang yang mengakibatkan masyarakat  wajib  membayar  pajak  dan  negara  dapat  memaksakan  kepada  rakyat  serta uang  pajak  yang  diterima  akan  digunakan  dalam  kegiatan  pembangunan  (Indrawan  & Binekas, 2018). Berikut ini terdapat 5 indikator untuk mengukur pemahaman peraturan perpajakan,  a)  memahami  UU  pajak;  b)  memahami  hak  dan  kewajiban  WP;  c) memahami  sanksi  pajak;  d)  memahami  PTKP,  PKP  dan  tarif  pajak;  e)  memahami aturan pajak dari sosialisasi oleh KPP (Adiasa, 2013).

## Kesadaran Wajib Pajak
Rianty  &  Syahputera  (2020),  menjelaskan  bahwa  masyarkat  mempunyai kesadaran dengan baik mengenai pajak akan berusaha sebaik mungkin untuk mematuhi aturan pajak yang berlaku serta berniat untuk memenuhi kewajiban pajak dengan benar. Berikut  ini  indikator  untuk  mengukur  pengetahuan  wajib  pajak,  antara  lain,  a) masyarakat  dapat  memenuhi  hak  dan  kewajiban  pajak  pada  Negara;  b)  pajak  yang dibayar oleh rakyat untuk kepentingan Negara; c) masyarakat dengan keinginan sendiri untuk bayar pajak (Karlina & Ethika, 2020).

## Pelayanan Fiskus
Rianty  &  Syahputera  (2020),  mengemukakan  bahwa  pegawai  fiskus  yang memberikan  pelayanan  kepada  wajib  pajak  akan  dapat  mengurus  dan  memperlancar upaya  dari  wajib  pajak  saat  memenuhi  kewajiban  pajak  yang  telah  ditetapkan  dalam surat  keterangan  terdaftar.  Berikut  ini  ada  lima  indikator  untuk  mengukur  pelayanan fiskus antara lain, a) dapat dilihat; b) dapat diandalkan; c) cepat responsive; d) kepastian yang jelas; e) kepedulian (Rianti & Syahputera, 2020).

## Kepatuhan Wajib Pajak
Siahaan & Halimtusyadiah (2018), wajib pajak yang patuh akan berusaha dan berupaya  untuk  menbayar  pajak  dan  melaporkan  dengan  lengkap  dan  benar  pada  SPT Tahunan.  Berikut  ini  dapat  disampaikan  ada  4  indikator  mengukur  kepatuhan  wajib pajak  yaitu, a)  registrasi  sebagai  wajib  pajak; b)  penyampaian SPT;  c) pelaporan  yang
benar; d) pembayaran tunggakan pajak akhir tahun (Pohan, 2017).

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  penelitian  asosiatif  dengan  pendekatan kuantitatif.  Populasi  adalah  wajib  pajak  UKM  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Medan Barat sebanyak 1.580 responden, sedangkan pengambilan sampel dengan rumus Slovin sebanyak  94  responden.  Teknik  pengumpulan  data  digunakan  yaitu  survei  dengan memberikan  kuesioner  penelitian  pada  responden.  Jenis  data  yang  dipakai  yaitu  data primer.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  untuk  mengolah  tabulasi  jawaban responden yaitu uji asumsi klasik, uji hipotesis dan regresi linear berganda.

## HASIL PENELITIAN

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Berikut  ini  dapat  disajikan  hasil  pengujian  normalitas  dengan  metode  grafik Histrogram sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas Metode Grafik Histogram
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  distribusi  data  mempunyai  kurva yang  berbentuk  lonceng  dimana  distribusi  data  menceng  dari  kiri  atau  ke  kanan sehingga disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian normalitas dengan metode grafik
Normal Probabilty Plot sebagai berikut:

## Gambar 3. Hasil Uji Normalitas Metode Grafik P-Plot
Gambar  di  atas  menunjukkan  bahwa  titik-titik  yang  terdapat  pada  model regresi tersebar secara merata di sepanjang garis diagonal, sehingga disimpulkan bahwa data terdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian multikolinearitas yang ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut:

## Tabel 2. Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Independen Collinearity Statistics Tolerance VIF Pengetahuan WP .289 3.465 Pemahaman WP .436 2.294 Kesadaran WP .377 2.650 Pelayanan Fiskus .981 1.020
Tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  untuk  variabel  pengetahuan  wajib  pajak, pemahaman wajib pajak, kesadaran wajib pajak  dan pelayanan fiskus mempunyai  nilai Tolearance  >  0,1  dan  nilai  VIF  <  10  sehingga  disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak terjadi  gejala  multikoliearitas,  artinya  bahwa  antara  variabel  independen  tidak mempunyai korelasi satu sama lain.

## Uji Heteroskedastisitas
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian heteroskedastisitas dengan metode grafik Scatterplot sebagai berikut:
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas Metode Grafik Scatterplot
Gambar  di  atas  menujukkan  bahwa  titik-titik  yang  terdapat  pada  model  regresi tersebar secara tidak merata sehingga tidak membentuk suatu gelombang atau pola yang jelas dan tidak teratur, maka disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Regresi Linear Berganda
Berikut  ini  dapat  disajikan  hasil  pengujian  regresi  linear  berganda  sebagai berikut:
Penjelasan  iregresi  linear  berganda  diatas  sebagai  berikut,  a)  kontanta  (a) sebesar  -0,687  ,bilater  dapat  nilai  variabel  pengetahuan,  pemahaman,  kesadaran  WP, pelayanan fiskus dan kepatuhan wajib pajak sebesar -0,687; b) pengetahuan WP sebesar -0,217  artinya  bila  terdapat  kenaikan  satu  poin  maka  dapat  menurunkan  kepatahunan pajak  orang  pribadi  sebesar  -0,217;  c)  pemahaman  wajib  pajak  sebesar  0,552  artinya bila  terjadi  peningkatan  satu  poin  pada  pemahaman  wajib  pajak  dapat  mempertinggi kepatuhan WP sebesar 0,552; d) kesadaran WP sebesar 0,589 artinya peningkatan satu poin  pada  kesadaran  WP  dapat  mempertinggi  kepatuhan  WP  sebesar  0,589;  e) pelayanan  fiskus  sebesar  0,085  artinya  peningkatan  satu  poin  pada  variabel  pelayanan maka meningkatkan kepatuhan WP sebesar 0,085.

## Uji Hipotesis

## Uji Parsial (Uji t)
Berikut ini dapat disajikan hasil pengujian parsial yang ditunjukkan pada Tabel 4 sebagai berikut:
Standardized Model Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.687 2.178 -.316 .753 Pengetahuan WP_X1 -.217 .154 -.196 -1.410 .162 Pemahaman WP_X2 .552 .113 .550 4.869 .000 Kesadaran WP_X3 .589 .174 .410 3.383 .001 Pelayanan fiskus_X4 .085 .053 .121 1.611 .111 a. Dependent Variable: Kepatuhan wajib pajak_Y Coefficientsa
Sumber: data diolah SPSS, 2022
Tabel 3.  Regresi Linear Berganda Unstandardized Coefficients Standardized
Model Coefficients t Sig. Beta 1 (Constant) -.316 .753 Pengetahuan WP_X1 -.196 -1.410 .162 Pemahaman WP_X2 .550 4.869 .000 Kesadaran WP_X3 .410 3.383 .001 Pelayanan fiskus_X4 .121 1.611 .111 a. Dependent Variable: Kepatuhan wajib pajak_Y Coefficientsa Sumber: data diolah SPSS, 2022
Tabel 4.  Hasil Uji Parsial
Jumlah  sampel  sebanyak  94  responden  sehingga  nilai  ttabel=  1,661  pada  sig. 0,05. Berikut dijabarkan hasil pengujian parsial yaitu, a) pengetahuan wajib pajak orang pribadi nilai t hitung = -1,410 pada sig.0,162, disimpulkan pengetahuan WP tidak berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  (-1,410  <  1,661  pada  sig.0,162  >  0,05);  b) pemahaman  WP  nilait hitung =  4,869  pada  sig.0,000,  disimpulkan  pemahaman  WP berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan WP (4,869 > 1,661  pada  sig.0,000  <  0,05);  c) kesadaran WP nilai t hitung =3,383 pada sig.0,002  ,disimpulkan kesadaran WP berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  WP  (3,383  >  1,661  pada  sig.0,001  <  0,05);  d)  pelayanan fiskus  nilait hitung =  1,611  pada  sig.0,111,  disimpulkan  pelayanan  tidak  terdapat  pengaruh signifikan pada kepatuhan WP (1,611 < 1,661 pada sig.0,111 > 0,05).

## Uji Simultan (Uji F)
Berikut  ini  dapat  disajikan  hasil  pengujian  simultan  yang  ditunjukkan  pada Tabel 5 sebagai berikut:
Tabel 5.
Hasil Uji Simultan ANOVA b Model Sum of Squar es df Mean Square F Sig. 1 Regression 206.835 4 51.709 22.771 .000 a Residual 202.102 89 2.271 Total 408.936 93
sumber: data diolah SPSS, 2022
Tabel  di atas diketahui  nilai Fhitung= 22,771 pada sig.0.000. Jumlah sampel sebanyak 94 dengan nilai Ftabel = 2,47 pada sig.0,05. Dapat disampaikan variabel bebas yaitu  pengetahuan  wajib  pajak,  pemahaman  wajib  pajak,  kesadaran  wajib  pajak  dan pelayanan fiskus  bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib  pajak  di  KPP  Pratama  Medan  Barat  (nilai  koefisien  22,171  <  2,47  pada  sig. 0,000<0,05).
Koefisien Determinasi (R 2 )
Berikut  ini  dapat  disajikan  hasil  pengujian  koefisien  determinasi  sebagai berikut:

## Tabel 6. Hasil Koefisien Determinasi
Tabel di atas diketahui nilai R = 0,711 , artinya bahwa terdaapt korelasi yang kuat antara variabel pengetahuan wajib pajak, pemahaman wajib pajak, kesadaran wajib pajak  dan  pelayanan  fiskus  dengan  kepatuhan  wajib  pajak.  Besarnya  persentase kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dijelaskan  oleh  pengetahuan  wajib  pajak,  pemahaman wajib  pajak,  kesadaran  wajib  pajak  dan  pelayanan  fiskus  sebesar  48,4%  dan  sisanya 51,6% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  pengujian  statistik  diperoleh  diketahui  pengetahuan  WP  tidak berpengauh signifikan terhadap kepatuhan WP. Hal ini dikarenakan tidak semua wajib pajak orang pribadi mempunyai pengetahuan yang sama mengenai peraturan perpajakan yang berlaku. Meskipun  wajib pajak tidak memiliki  pengetahuan  yang cukp mengenai aturan pajak  yang berlaku, akan tetapi  bila  ada keinginan untuk  membayar pajak pada negara  sebagai  warga  negara  maka  hal  ini  dapat  diwujudkan  dengan  membayar  pajak tepat  waktu  dan  melaporkan  di  KPP  dimana  terdaftar.  Sedangkan  bagi  sebagian  wajib pajak  yang mempunyai  pengetahuan pajak  yang  cukup, tetapi  bila dalam  dirinya tidak ada  niat  untuk  membayar  pajak  maka  hal  ini  membuat  dirinya  tidak  mempunyai kepatuhan yang baik.
Hasil  penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian  Ainul  &  Susanti  (2021),
Menyimpulkan  bahwa  pengetahuan  wajib  pajak  berpengaruh  positif  dan  signifiikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Dengan demikian terdapat perbedaan antara penelitian dilakukan  dengan  penelitian  terdahulu  sehingga  menunjukkan  bahwa  tiap  wajib  pajak mempunyai tingkat pengetahuan  yang berbeda mengenai peraturan pajak yang berlaku sehingga  perbedaan  tersebut  akan  ikut  menentukan  sampai  sejauh  mana  kepatuhan dalam diri tiap wajib pajak untuk memenuhi hak dan kewajiban pajaknya.
R square F Change
1 .711 a .506 .484 1.50692 .506 22.771 Sumber: data diolah SPSS, 2022
Model Summaryb Change Statistics
R Square R Model Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

## Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  pengujian  diperoleh  diketahui  pemahaman  berpengaruh  signifikan  pada kepatuhan wajib pajak. Hal ini menunjukkan wajib pajak yang mempunyai pemahaman baik  dan  benar  tentang  hak  dan  kewajiban  pajaknya  sesuai  dengan  subjek  pajak  dan ketentuan  pajak  yang  ada  maka  telah  mengetahui  berapa  jumlah  pajak  yang  harus dibayar  dan  kapan  harus  lapor  ke  KPP  setempat  sesuai  dengan  tanggal  jatuh  tempo yangtelah ditetapkan sehingga terhindar dari sanksi adminstrasi dan sanksi bunga. Bila hal  ini  terus  menerus  dilakukan  wajib  pajak  secara  tepat  waktu.  Kondisi  ini mencerminkan bila wajib pajak mempunyai kepatuhan yang baik dari waktu kewaktu.
Penelian  yang  dilakukan  didukung  oleh  penelitian  Indrawan  dan  Binekas (2018), menyimpulkan bahwa wajib pajak yang mempunyai pemahaman yang baik dan benar  mengenai  hak  dan  kewajiban  sebagai  wajib  pajak  yang  baik  dapat  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Dari  penjelasan  di  atas  dapat  disampaikan bahwa pemahaman itu sangat penting bagi wajib pajak agar pada saat hendak memenuhi kewajiban  pajaknya  maka  tidak  akan  salah  langkah  sehingga  wajib  pajak  dapat terhindar dari sanksi administrasi atau denda bunga.

## Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil  pengujian  statsitik  menunjukkan  bahwa  kesadaran  wajib  pajak berpengaruh  sigifikan  pada  kepatuhan  wajib  pajak.  Dengan  demikian,  disampaikan bahwa wajib pajak yang memiliki kesadaran yang baik mengenai pentingnya membayar pajak  serta  manfaat  diperoleh  dari  pajak  tersebut  untuk  kepentingan  bersama  dari kegiatan  pembangunan  yang  dibiayai  oleh  pajak  diharapkan  mampu  mendorong kesadaran  dalam  diri  tiap  wajib  pajak.  Oleh  sebab  itu,  denga  adanya  kesadaran  yang kuat  tentang  pajak  bagi  kepentingan  negara  maka  kondisi  ini  dapat  mencerminkan bahwa wajib pajak patuh akan semakin baik bila dibandingkan dengan wajib pajak yang tidak atau belum memiliki kesadaran sama sekali dalam dirinya.
Penelian  yang  dilakukan  didukung  oleh  penelitian  Pravansanti  &  Pratiwi (2021), disimpulkan bahwa dengan dimilikinya kesadaran yang baik pada diri tiap wajib pajak  maka  ini  mampu  memberikan  pengaruh  sigifikan  terwujudnya  kepatuhan  wajib pajak untuk menjadi lebih baik.  Dengan demikian dapat disampaikan bahwa kesadaran sangatlah  penting  karena  tidak  mudah  untuk  menumbuhkan  dan  mempertahankan
kesadaran  dalam  diri  wajib  pajak  untuk  ikut  berparsitisipasi  dalam  membiayai pembangunan  negara  bagi  kesejahteraan  rakyat  banyak.    Bila  kesadaran  telah  muncul secara  mandiri  dalam  diri  wajib  pajak  maka  perlahan-lahan  wajib  pajak  akan  mulai menunjukkan  kepatuhan  dalam  pembayaran  dan  pelaporan  SPT  Tahunan  pada  KPP terdaftar.

## Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Hasil statistik diketahui pelayanan pegawao tidak berpengaruh signifikan pada kepatuhan WP. Untuk itulah disampaikan bahwa dalam pandangan wajib pajak bahwa disadari  pelayanan  yang  ditunjukkan  oleh  pegawai  fiskus  pada  wajib  pajak  tidaklah sama  dan  perbedaan  ini  memberikan  penilaian  tersendiri  tentang  sikapdan  perlakuan fiskus  kepada  wajib  pajak  yang  membutuhkan  informasi  mengenai  perpajakan.  Oleh sebab itu, tingkat pelayanan dari fiskus tidak dapat digunakan sebagai tolak ukur untuk menentukan  sampai  sejauh  mana  kepatuhan  wajib  pajak  karena  pelayanan  ini  pada dasarnya bersifat abstrak sehingga tidak mempunyai bentuk atau fisik akan tetapi dapat dirasakan dan dialami saat mengalami langsung.
Penelitian  yang  dilakukan  didukung  oleh  penelitian  Rianty  &  Syahputera (2020),  menyebutkan  bahwa  pelayana  yang  diberikan  oleh  fiskus  tidak  berpengaruh signfikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Dari penjelasan di atas diketahui bahwa tiap pegawai fiskus akan memberikan pelayaan  yang cenderung berbeda antara wajib pajak yang  satu  dengan  lainnya  dikarenakan  beberapa  sebab  diantaranya  hubungan kekerabatan,  unsur  kepentingan,  penampilan  wajib  pajak  dan  sebagainya.Adanya perbedaan  pelayanan  ini  menunjukkan  bahwa  sikap  dan  perilaku  pegawai  fiskus  akan memberikan  respon  yang  berbeda  dengan  wajib  pajak  yang  satu  dengan  lainnya sehingga  dampaknya  dapat  berpengaruh  signifiakn  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di masa mendatang.

## SIMPULAN
Hasil  pengujian  bahwa  pengetahuan  WP  tidak  berpengaruh  signifikan  pada kepatuhan  WP.  Hasil  pengujian  bahwa  pemahaman  WP  berpengaruh  signifikan  pada kepatuhan  WP.  Hasil  pengujian  bahwa  kesadaran  WP  berpengaruh  signifikan  pada kepatuhan  WP.  Hasil  pengujian    bahwa  pelayanan  pegawai  pajak  tidak  berpengaruh
signifikan  pada  kepatuhan  WP.  Hasil  pengujian  yakni  pengetahuan,  pemahaman, kesadaran  dan  pelayanan  pegawai  pajak  serempak  berpengaruh  positif  dan  signifikan pada kepatuhan WP.

## DAFTAR PUSTAKA
Ainul,  N.  K.  K.,  &  Susanti,  S.  (2021),  Pengaruh  Pengetahuan  Perpajakan,  Sosialisasi Perpajakan,  dan  Penerapan  Sistem  E-Filling  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Orang  Pribadi  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Surabaya  Wonocolo. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 15 (1), 9-19. https://doi.org/10.19184/jpe.v15i1.18004
Adiasa,  N.  (2013).  Pengaruh  Pemahaman  Peraturan  Pajak  terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak dengan Moderating Preferensi Risiko. Accounting Analysis Journal , 2 (3), 21-34. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/aaj/article/view/2848
Indrawan, R., & Binekas, B. (2018). Pemahaman Pajak dan Pengetahuan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UKM. Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan , 6 (3), 419- 428. https://doi.org/10.17509/jrak.v6i3.14421
Karlina, U. W., & Ethika, M. H. (2020). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib  Pajak,  dan  Sanksi  Perpajakan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak Kenderaan  Bermotor. Jurnal  Kajian  Akuntansi  dan  Auditing,  15 (2),  143-154. https://doi.org/10.37301/jkaa.v15i2.30
Pohan, C. A. (2017). Manajemen Perpajakan: Strategi Perencanaan Pajak dan Bisnis . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Pravansanti, Y. A., & Pratiwi, D. N. (2021). Pengaruh Kesadaran, Pemahaman, Sanksi dan  Pelayanan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  pajak  dengan  Moderasi  Preferensi Risiko. JAP: Jurnal Akuntansi dan Pajak,
21 (2), 405-411.
http://dx.doi.org/10.29040/jap.v21i02.1738
Rianty,  M.  N.,  &  Syahputra,  R.  (2020).  Pengaruh  Kesadaran  Wajib  Pajak,  Kualitas
Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak. BALANCE: Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 5 (1), 13-25.
https://doi.org/10.32502/jab.v5i1.2455 Siahaan, S., & Halimatusyadiah, H. (2018). Pengaruh Kesadaran Perpajakan, Sosialisasi Perpajakan, Pelayanan Fikus, dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi, 8 (1), 1-13. https://doi.org/10.33369/j.akuntansi.8.1.1-14