## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Evaluasi Kualitas Website Layanan E-Government Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur Menggunakan Metode Webqual 4.0
Nadia Tiara Rahman * , Agung Purwanto
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Darwan Ali, Kotawaringin Timur Jl. Batu Berlian No.10, Mentawa Baru Hulu, Kec. Mentawa Baru Ketapang, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah, Indonesia Email: 1,* nadiatiara2000@gmail.com, 2 purwanto.agoeng@gmail.com Email Penulis Korespondensi: nadiatiara2000@gmail.com Submitted: 30/06/2022 ; Accepted: 12/07/2022 ; Published: 31/07/2022
Abstrak − E-government merupakan  kinerja  pemerintah  untuk  mendukung  proses  pelayanan  dan  administrasi  dalam penyebaran  informasi  kepada  masyarakat  menjadi  lebih  efisien  dan  efektif. Website layanan  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  merupakan  salah  satu  website e-government berada  di  Kotawaringin  Timur  beralamatkan https://disdukcapil.kotimkab.go.id/ . Website disdukcapil telah dikembangkan pada tahun 2022 dan belum dilakukan evaluasi berkala. Untuk memenuhi persyaratan kualitas website yang berkualitas tinggi maka perlu dilakukan evaluasi secara berkala dengan  kegunaan,  informasi,  dan  kualitas  layanan.  Pada  proses  evaluasi  peneliti  menggunakan  metode  Webqual  4.0  yang memiliki  tiga  dimensi  pengukuran  kualitas website yaitu, usability , information  quality dan service  interaction  quality . Penelitian  dilakukan  dengan  cara  penyebaran  kuesioner  menggunakan teknik purposive  sampling kepada  pengguna  yang pernah  menggunakan website Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil,  serta  penelitian  menggunakan  100  responden. Penelitian dapat disimpulkan secara parsial dengan tingkat signifikan hasil uji lebih kecil dari 0.05 maka variabel independen memiliki pengaruh terhadap variabel dependen. Hasil dari penelitian menunjukan terdapat dua dimensi yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu kualitas kegunaan dengan nilai signifikan 0.001 < 0.05 dan Thitung > Ttabel (3.343 > 1.98498) serta kualitas layanan dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05 dan Thitung > Ttabel (8.410 > 1.98498), sedangkan yang tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu kualitas informasi dengan nilai signifikan 0.606 > 0.05 dan Thitung < Ttabel (0.517 < 1.98498).
Kata Kunci: Disdukcapil; E-Government; Webqual 4.0; SPSS; Regresi Linier Berganda
Abstract −E-government is the government's performance to support service and administrative processes in disseminating information  to  the  public to be  more efficient  and  effective.  The service website  for the  Population  and  Civil  Registration Service is an e-government website located in East Kotawaringin with the address https://disdukcapil.kotimkab.go.id/. The website has been developed in 2022 and has not yet been evaluated. To meet the quality requirements of high-quality websites with usability, information and quality of service. In the evaluation process, the researcher employed the Webqual 4.0 method which  has  three  dimensions  of  measuring  website  quality  including  usability,  information  quality,  and  service  interaction quality. The research was conducted by distributing questionnaires using purposive sampling technique to the users who had used the website of the Department of Population and Civil Registration, and the study involved 100 respondents. The research could  be  concluded  partially  with  a  significant  level  of  test  results  less  than  0.05  so  that  the  independent  variable  had  an influence on the dependent variable. The results of the study showed that there were two dimensions that had a positive and significant effect on the users’ satisfaction, namely the quality of usability with a significant value of 0.001 < 0.05 and Tcount > Ttable (3.343 > 1.98498) and service quality with a significant value of 0.000 < 0.05 and Tcount > T table (8.410 > 1.98498), while the dimension that did not have a positive and significant effect on the users’ satisfaction was the quality of information with a significant value of 0.606 > 0.05 and Tcount < T table (0.517 < 1.98498).
Keywords : Disdukcapil; E-Government; Webqual 4.0; SPSS; Multiple Linear Regression

## 1. PENDAHULUAN
Di  era  globalisasi,  kemajuan  teknologi  informasi  seperti  internet  semakin  pesat.  Dengan  kemajuan  teknologi internet,  semua  informasi  yang  diinginkan  didapat  dengan  mudah,  cepat  dan  akurat.  Internet  merupakan  suatu wadah untuk  mencari  informasi  yang dapat  dicapai  terlepas dari  jarak dan batasan waktu. Teknologi informasi yang memiliki peran penting bagi setiap indivindu, pelaku bisnis, pemerintahan dan dunia pendidikan. Website adalah sebuah informasi yang terdapat pada internet yang tidak dapat dipisahkan dengan perkembangan teknologi saat  ini. Website merupakan  media  elektronik  yang  tidak  hanya  digunakan  untuk  berbagi  informasi,  tetapi digunakan pada perusahaan untuk memberikan pelayanan secara online kepada pengguna. Teknologi  informasi memberikan  keuntungan  dan  keunggulan  para  pengguna  dalam  memenuhi  kebutuhan  serta  mempermudah kehidupan sehari-hari terkait dengan informasi.
Dengan  memanfaatkan  teknologi  informasi,  pemerintah  menetapkan  kebijakan  yang  mengatur e- government tertuang  dalam  Inpres  Nomor  3  Tahun  2003  tentang  Kebijakan  dan  Strategi  Pengembangan E- Government [1]. E-government merupakan  kinerja  pemerintah  untuk  mendukung  proses  pelayanan  dan administrasi  dalam  penyebaran  informasi  kepada  masyarakat  menjadi  lebih  efisien  dan  efektif. E-government adalah teknik penyampaian layanan yang menggunakan teknologi dan komunikasi untuk memenuhi harapan dan permintaan masyarakat termasuk pemrosesan informasi yang cepat dan informasi yang akurat . [2]. Penerapan e- government untuk meningkatkan kualitas dan aksesibilitas layanan publik yang dilakukan secara online . Bentuk implementasi e-government di  Disdukcapil  Kabupaten  Kotawaringin  Timur  ialah  sistem  informasi  pelayanan.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Pada situs web sistem infrormasi pelayanan berfungsi memberikan informasi dan pelayanan yang dapat dilakukan penduduk Kabupaten Kotawaringin Timur.
Berdasarkan  wawancara  yang  sudah  dilakukan  peneliti, website pernah  dilakukan  perkembangan  pada tahun 2022. Setelah dilakukan perkambangan website dari awal belum pernah dilakukan evaluasi kualitas website terhadap  pengguna  yang  pernah  menggunakan  layanan  tersebut.  Untuk  penilaian  kualitas website pelayanan dengan  menggunakan  pendekatan  Webqual  4.0,  kualitas website dapat  diukur  berdasarkan  persepsi  pengguna. Webqual 4.0 memiliki tiga dimensi: usability (kualitas kegunaan), information qualitiy (kualitas informasi) dan service interaction quality (kualitas interaksi layanan) menurut Stuart Barnes(2002)[3]. Adapun tujuannya untuk mengatahui pengaruh layanan e-government di Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur. Ada beberapa penelitian tentang kepuasan pengguna dengan webqual . Menurut Manik, dkk . penelitian yang di lakukan website Politeknik Negeri Sriwijaya menggunakan metode webqual 4.0 berdasarkan presepsi pengguna akhir, hasil yang didapat kualitas kegunaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dengan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  [4].  Menurut  Setyawan, dkk .  penelitian  melakukan  pengukuran  kualitas website lab menggunakan webqual yang diukur berdasarkan pengguna akhir. Hasil dari penelitian mendapatkan 83 responden dan dimensi yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna ialah kualitas informasi dan kualitas  interaksi  layanan  [3].  Menurut  Warjiyono, dkk .  penelitian  pengukuran  kualitas  website  pemerintahan menggunakan webqual 4.0. Hasil dari penelitian didapat 122 responden dan dimensi kualitas kegunaan, kualitas informasi  serta kualitas visual  mempunyai  pengaruh positif yang signifikan [5]. Menurut Penelitian Syaifullan, dkk. Penelitian  yang  dilakukan  ialah  mengukur  kualitas  website  dengan  metode  webqual.  Hasil  dari  penelitian diambil 10.000 dari populasi dan tiga dimensi menghasilkan keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan [6]. Menurut penelitian Yoga Pratama yang mengukur kualitas website Universitas Telkom dengan metode webqual untuk mengambil sampel berdasarkan presepsi pengguna sehingga tiga dimensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kepuasan  pengguna  [7].  Menurut  Hariselmi, dkk .  penelitian  melakukan  pengukuran  kualitas website terhadap  akademik  menggunakan  webqual  yang  diukur  berdasarkan  pengguna  akhir.  Hasil  dari  kuesioner mendapatkan 40 responden dan dimensi yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna ialah kualitas penggunaan dan kualitas informasi [8].
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka  diperlukan  evaluasi  terhadap  layanan  Disdukcapil  Kabupaten Kotawaringin Timur, penilaian pengguna menggunakan metode Webqual 4.0 untuk mengetahui kualitas website . Evaluasi  akan  menghasilkan  kualitas  berdasarkan  persepsi  pengguna  mengenai  penilaian  kualitas website yang diberikan  penilian  yang  untuk  meningkatkan  perbaikan  terhadap  kualitas website ,  sebagai  bahan  pertimbangan kepada  pengelola  untuk  mengembangkan website pelayanan  Dinas  Kependudukan    dan  Pencatatan  Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Alur penelitian ditunjukan pada gambar berikut:
Identifikasi Masalah Sumber Data Kesim pulan Populasi dan Sam pel Penelitian Teknik Pengum pulan Data dan Instrumen Analisis Data
Gambar 1. Diagram Alir penelitian

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Identifikasi  masalah  penelitian  dimulai  dengan  memecahkan  masalah,  untuk  mehilangkan  keraguan  dilakukan observasi  pada website dan wawancara kepada pihak  Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur. Cara untuk mengindentifikasi  masalah  pada  penelitian  ini  dilakukan  pengamatan  langsung  terhadap website serta  alur pengguanaan website layanan Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur.

## 2.3 Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam sumber data ini meliputi:
a. Data Primer
Data primer ialah data yang diperoleh langsung dari sumber objek penelitian, dengan membagikan kuesioner kepada pengguna yang pernah menggunakan website pelayanan Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur.
b. Data Sekunder
Data  sekunder  ialah  yang  tidak  diperoleh  dari  objek  penelitian,  tetapi  data  berupa  studi  litelatur  atau  teori seperti jurnal, buku dan dokumen yang berkaitan dengan judul penelitian.

## 2.4 Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah yang pernah menggunakan website pelayanan Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur. Pada penelitian ini populasi yang pernah menggunakan website sebanyak 3.925 dari akhir februari 2022 sampai April 2022. Untuk menentukan sampel menggunakan rumus Slovin [9] sebagai berikut:
𝑛 = 𝑁 1+𝑁.𝑒 2 (1)
Keterangan:
n : Jumlah sampel keseluruhan. N : Jumlah populasi. e : Perkiraan tingkat kesalahani (ditetapkan 10% dengani tingkat kepercayaani 90%) [5]
𝑛 = 3.925 1+3.925 .0,1 2 𝑛 = 97,52
Jadi  jumlah  sampel  penelitian  dibulatkan  menjadi  100  responden.  Dalam  penelitian  ini  digunakan non- probability  sampling dengan  teknik purposive  sampling untuk  mengumpulkan  data . Dikarenakan pengambilan sampel  dengan  adanya  pertimbangan  kriteria  yaitu  masyarakat  Kabupaten  Kotawaringin  Timur  dan  pernah menggunakan website layanan Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur.

## 2.5 Pengumpulan Data dan Instrumen
a. Observasi
Melakukan  pengamatan  langsung  terhadap  website  serta  alur  pengguanaan website layanan  Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur, guna mempermudah menemukan permasalahan pada website tersebut b. Studi Litelatur
Menggunakan literatur didapatkan dari jurnal, referensi, artikel ataupun buku yang relevan, mendukung atau berhubungan dengan penelitian sebagai referensi.
c. Wawancara
Pelaksanaan langsung sesi tanya jawab dengan pengelola situs website pelayanan Dinas Kependudukan dan Percatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur.
d. Instumen Penelitian
Penelitian ini mencakup kuesioner untuk menilai persepsi pengguna gunamengetahui sejauh mana efek yang dirasakan. Penyebaran dilakukan dengan fitur bantuan dari google form yang disebarkan kepada yang pernah menggunakan website .
Agar dapat memperoleh data dengan benar maka dalam kuesioner menggunakan skala likert 1 sampai dengan 4 dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini sebagai berikut:
Tabel 1. Skor dalam Skala Likert

## 2.6 Analisis Data
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian data dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas serta pengujian asumsi., uji analisis regerasi berganda, dan uji hipotesis. Alat yang digunakan dalam penelitian adalah SPSS versi 26. Adapun kerangka konseptual akan di tunjukan pada gambar 2.
Keterangan Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Setuju 3 Sangat Setuju 4

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Usability ( Kualitas Kegunaan ) Service Interaction Quality ( Kualitas Interaksi Layanan ) User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) Information Qualitiy (Kualitas Informasi) H1 (+) H2 (+) H3 (+)
Gambar 2. Kerangka Konseptual

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut menjelaskan hasil dari penelitian kualitas website layanan Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur terhadap  kepuasan  pengguna  menggunakan  metode  Webqual  4.0.  Kuesioner  yang  disebar  mendapatkan  100 responden yang merupakan masyarakat yang pernah menggunakan website tersebut.

## 3.1 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas
a. Uji Validitas
Masing-masing karakteristik ini diuji untuk menentukan apakah kuesioner itu sah atau tidak valid. Uji validitas yang dilakukan dalam penelitian ini ditunjukkan pada tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Uji Validitas Kode Person Correlation R  Hitung Keterangan USA.1 0,776 Valid USA.2 0,806 Valid USA.3 0,743 Valid USA.4 0,839 Valid USA.5 0,532 Valid USA.6 0,810 Valid USA.7 0,637 Valid USA.8 0,786 Valid IQ.1 0,675 Valid IQ.2 0,659 Valid IQ.3 0,721 Valid IQ.4 0,710 Valid IQ.5 0,708 Valid IQ.6 0,701 Valid IQ.7 0,789 Valid SIQ.1 0,866 Valid SIQ.2 0,761 Valid SIQ.3 0,724 Valid SIQ.4 0,874 Valid SIQ.5 0,792 Valid SIQ.6 0,849 Valid SAT.1 0,767 Valid SAT.2 0,801 Valid SAT.3 0,782 Valid SAT.4 0,731 Valid SAT.5 0,848 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  valditas  kepuasan  pengguna  dengan  tingkat  kepercayaan  0,05  sehingga  r  tabel didapatkan adalah 0,1966. Pada tabel 2 menunjukan bahwa setiap item pertanyaan atau pernyataan yang digunakan layak atau valid untuk mengumpulkan data yang akan digunakan dalam penelitian
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  suatu  rangkaian  pengukuran  atau  rangkaian  alat  ukur  yang  mempunyai  konsistensi  apabila pengukuran yang dilakukan dengan alat tersebut diulangi. [10].

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Tabel 3. Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Kualitas Kegunaan 0,874 Reliabel Kualitas Informasi 0,831 Reliabel Kualitas Layanan 0,896 Reliabel Kepuasan Pengguna 0,842 Reliabel
Berdasarkan hasil uji reliabilitas instrumen, ketiga variabel tersebut yaitu kualitas kegunaan (X 1 ), kualitas informasi  (X 2 ) kualitas  layanan  (X 3 )  dan  kepuasan  pengguna  (Y)  adalah  reliabilitas,  karena Cronbach's  Alpha lebih besar dari 0,6 oleh karena itu, untuk menyimpulkan bahwa kuesioner itu akurat dan sebagai alat pengukur dalam penelitian ini bersifat reliabel.

## 3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas berusaha untuk menilai apakah variabel residual atau pengganggu dalam model regresi memiliki distribusi normal. Nilai residu diketahui terdistribusi secara teratur. Jika hipotesis dilanggar, maka uji statistiknya tidak valid.[11].
Gambar 3. Hasil Uji Normalitas
Berdasarkan gambar 3 grafik probalitiy plogt, gambar tersebut menunjukkan bahwa Data yang digunakan dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai terdistribusi secara normal. mengingat titik-titik tersebar di sekitar diagonal dan distribusinya mengikuti garis diagonal.

## b. Uji Multikoloniretias
Uji  multikoloniretias  bertujuaan  untuk  menguji  apakah  model regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel indpenden[11].
Gambar Error! No text of specified style in document. . Hasil Uji Multikoloniretias
Pada gambar 4 Dapat ditunjukkan bahwa bahwa semua variabel bebas memiliki nilai toleransi lebih dari 0,10 dan nilai VIF kurang dari 10, sehingga tidak ada satupun yang menunjukkan multikolinearitas.

## c. Uji Heteroskedastisitas

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
Berdasarkan dari grafik pada gambar 5 menunjukkan bahwa titik-titik tidak tersusun dalam suatu pola dan tersebar baik di atas maupun di bawah. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas.
d. Uji Linearitas
Jika nilai signifikansi dari tabel anova, pada baris Linearty dengan signifikansi < 0,05 maka nilai tersebut terdapat hubungan liner. Jika baris Linearty dengan signifikansi > 0,05 maka nilai tersebut tidak terdapat hubungan liner. Hasil uji linearitas dapat dilihat pada gambar berikut:
Tabel 4. Hasil Uji Linearitas X 1 Terhadap Y
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Pengguna * Kualitas Kegunaan Between Groups (Combined) 402,930 15 26,862 16,372 ,000 Linearity 362,686 1 362,686 221,055 ,000 Deviation from Linearity 40,244 14 2,875 1,752 ,060 Within Groups 137,820 84 1,641 Total 540,750 99
Tabel 5. Hasil Uji Linearitas X 2 Terhadap Y ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Pengguna * Kualitas Informasi Between Groups (Combined) 422,937 14 30,210 21,796 ,000 Linearity 323,623 1 323,623 233,488 ,000 Deviation from Linearity 99,313 13 7,639 5,512 ,000 Within Groups 117,813 85 1,386 Total 540,750 99
Tabel 6. Hasil Uji Linearitas X 3 Terhadap Y ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Pengguna * Kualitas Layanan Between Groups (Combined) 476,644 12 39,720 53,906 ,000 Linearity 443,579 1 443,579 601,997 ,000 Deviation from Linearity 33,065 11 3,006 4,079 ,000 Within Groups 64,106 87 ,737 Total 540,750 99
Dapat dilihat pada tabel 4,5 dan 6, baris linearty dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa  hubungan  antara  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  serta  kualitas  layanan  dan  kepuasan  pengguna terdapat hubungan linier.

## e. Uji Autokorelasi
Uji  autokorelasi  menguji  dimanaapakah model regresi  linearterdapat  korelasi  antara kesalahan penganggu pada periode sebelumnya menurut[11].
Tabel 6. Hasil Uji autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 ,918 a ,843 ,838 ,942 2,226 a. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Kualitas Kegunaan, Kualitas Informasi
b. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Jumlah sampel 100 dan memiliki variabel independen tiga dan mendapatkan (dU) batas bawah dan (dL) batas atas. Nilai dL adalah 1.6131 dan dU 1.7364, Oleh karna itu nilai lebih besar dari batas dU 1.7364 dan kurang dari 4-dU (4-1.7364 = 2.2636). Maka dapat disimpulkan dalam penelitian Tugas Akhir, tidak terjadi autokorelasi karena nilai dU lebih kecil dari Dw (1.7364 < 2.226 < 2.2636).

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783

## 3.3 Hasil Uji F
Uji f (simultan) dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Berikut ini hasil perhitungan dari uji f pada tabel 7:
Tabel 7. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 455,600 3 151,867 171,217 ,000 b Residual 85,150 96 ,887 Total 540,750 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
b. Predictors: (Constant), Kualitas Layanan, Kualitas Kegunaan, Kualitas Informasi
Berdasarkan hasil uji f hitung nilai yaitu 171.217 dan tingkat signifikan 0,000. Nilai f hitung > f tabel (171,217> 2,70) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H 0 ditolak dan H a diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna.

## 3.4 Hasil Uji T
Tabel 8. Hasil Regresi (Uji T) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,800 ,687 4,076 ,000 Kualitas Kegunaan ,139 ,042 ,240 3,346 ,001 Kualitas Informasi ,026 ,050 ,038 ,517 ,606 Kualitas Layanan ,498 ,059 ,681 8,410 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Pengguna
Dari tabel 8 Hasil regresi dalam uji t dapat disimpulkan bahwa : Kualitas kegunaan sebesar 3.346 dengan tingkat signifikan 0.001. Untuk variabel kualitas kegunaan mempunyai nilai  t hitung (3.343)  >  t tabel (1.98498)  dan  tingkat  signifikan  0.001<0.05  menunjukan  bahwa  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima. Sehingga hipotesis terdapat pengaruh antara kualitas kegunaan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas informasi sebesar 3.346 dengan tingkat signifikan 0.001. Untuk variabel kualitas informasi mempunyai nilai  t hitung (0.517)  <  t tabel (1.98498)  dan  tingkat  signifikan  0.  606  >0.05  menunjukan  bahwa  H 0 diterima dan  H 2 ditolak. Sehingga hipotesis tidak terdapat pengaruh antara kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan sebesar 8.410 dengan tingkat signifikan 0.000. Sehingga diperoleh t tabel sebesar 1.98498 (lampiran t  tabel).  Untuk  variabel  kualitas  layanan  mempunyai  nilai  t hitung (8.410)  >  t tabel (1.98498)  dan  tingkat  signifikan 0.000<0.05 menunjukan bahwa H 0 ditolak dan H 1 diterima. Sehingga hipotesis terdapat pengaruh antara kualitas layanan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Pada  hasil  data  pada  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  dimensi  kualitas kegunaan dan kualitas layanan terdapat pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan dimensi kualitas informasi terdapat pengaruh negatif terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan data pada tabel 8 dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda, nilai konstanta (nilai α) sebesar 2.800 dan untuk kualitas kegunaan (nilai β) sebesar 0.139 sementara kualitas informasi (nilai β) sebesar 0.26 serta kualitas layanan sebesar (nilai β) 0.498. sehingga dapat diperoleh persamaan regresi liner berganda sebagai berikut:
Y=2.800+0.139X1+0.026X2+0.498X3+e
Yang dapat dinyatakan: a. Koefisien X 1 sebesar 0.138 menujukan bahwa setiap terjadi peningkatan kualitas kegunaan 1% maka kepuasan pengguna pada website Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur meningkat sebesar 0.138 atau 13,8%.
b. Koefisien X 2 sebesar 0.026 menujukan bahwa setiap terjadi peningkatan kualitas informasi 1% maka kepuasan pengguna pada website Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur meningkat sebesar 0.026 atau 2,6%.
c. Koefisien X 3 sebesar 0.498 menujukan bahwa setiap terjadi peningkatan kualitas layanan 1% maka kepuasan pengguna pada website Disdukcapil Kabupaten Kotawaringin Timur meningkat sebesar 0.498 atau 49,8%. Dari uraian persamaan regresi dapat disimpulkan bahwa kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Pada  hipotesis  yang  dikembangkan  oleh  Stuart  Barnes  yang  memiliki  dimensi  kualitas  kegunaan,  kualitas informasi,  dan  kualitas  layanan.    Berdasarkan  penelitian  ini  menggunakan  pengujian  dengan  menggunakan  26

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 3, No. 4, Juli 2022, pp 417 − 424 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v3i4.1783
butir  pertanyaan  yang  terbentuk  dimensi  dari  webqual  semua  data  valid  dan  reliabel.  Sehingga  layanan e- government pada website Dinas Kependudukan dan Percatatan Sipil Kabupaten Kotawaringin Timur pada dimensi yang  memiliki  pengaruh  signifikan  positif  adalah  kualitas  kegunaan  dan  kualitas  layanan  terhadap  kepuasan pengguna. Dalam penelitian dimensi yang memiliki pengaruh positif dan signifikan adalah kualitas kegunaan dan kualitas layanan. Sedangkan dimensi kualitas informasi tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pengguna  dengan.  Dapat  dilihat  pada  penelitian  ini  secara  parsial  yang  memiliki  nilai  terkecil  ialah kualitas  informasi,  maka  penggelola website Disdukcapil  Kabupaten  Kotawaringin  Timur  untuk  meningkatkan kualitas  informasi  yang  indikatornya  informasi  yang  akurat,  informasi  yang  dapat  dipercaya,  informasi  yang relevan, informasi yang mudah dimengerti, inforamsi yang detail dan dengan format yang sesuai.

## REFERENCES
[1] M.  P.  Damanik  and  E.  H.  Purwaningsih,  “E-GOVERNMENT  DAN  APLIKASINYA  DI  LINGKUNGAN PEMERINTAH  DAERAH  (  STUDI  KASUS  KUALITAS  INFORMASI  WEBSITE  KABUPATEN  BENGKALIS PROPINSI RIAU ),” J. Stud. Komun. DAN MEDIA , vol. 21 No.2, no. (Juli-Desember 2017), pp. 151–164, 2017, doi: 10.31445/jskm.2017.210202.
[2] D. R. Aprianty, “Penerapan Kebijakan E-Government dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sambutan Kota Samarinda,” eJournal Ilmu Pemerintah. , vol. volume 4, no. 4, p. hlm. 1593., 2016.
[3] H. B. Setyawan, T. H. Susilo, and F. Apritasari, “Pengukuran Kualitas Website Laboratorium Komputer Stikom Surabaya Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jsika , vol. 6, no. 4, pp. 1–5, 2016.
[4] A.  Manik,  I.  Salamah,  and  E.  Susanti,  “PENGARUH  METODE  WEBQUAL  4.0  TERHADAP  KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA,” J. Elektro dan Telekomun. Terap. , pp. 477–484, 2017.
[5] W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 5, no. 2, p. 139, 2018, doi: 10.25126/jtiik.201852666.
[6] Syaifullah and D. O. Soemantri, “Pengukuran Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: CV. Zamrud Multimedia Network),” J. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 2, no. 1, pp. 19–25, 2016, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.24014/rmsi.v2i1.1689.
[7] Y. Pratama, “Pengukuran Kualitas Website Universitas Telkom,” Pengukuran Kualitas , vol. 2, no. 1, pp. 1–5, 2018.
[8] H. Hariselmi and S. Sahara, “Pengukuran Kualitas Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik (Sia) Stmik Gici Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jursima , vol. 8, no. 1, p. 1, 2020, doi: 10.47024/js.v8i1.193.
[9] N. A. Mutmainnah, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Evaluasi Website Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya Malang Berdasarkan Presepsi Pengguna Website Dengan Menggunakan Metode,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 10, pp. 3851–3859, 2018.
[10]  P. D. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta,CV, 2013.
[11]  C.  Prof.H.  Imam  Ghozali,  M.  Com,  Ph.D, Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  program  IBM  SPSS  26 .  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.