## ANALISIS PENGGUNA APLIKASI INDODAX UNTUK TINGKAT KEPUASAN TERHADAP TRANSAKSI DIAPLIKASI DENGAN METODE PIECES FRAMEWORK
Muhammad Bagus Alif Sukoco, Suparni *
Teknologi Informasi, Teknik Dan Informatika, Universitas Bina Sarana Informatika Jl. Ir H. Juanda No.39, Cemp. Putih, Kec. Ciputat Tim, Kota Tangerang Selatan, Banten 15412 suparni.spn@bsi.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  tingkat  kepuasan  pengguna  terhadap  transaksi  di  aplikasi Indodax,  platform  perdagangan  kriptokurensi  terkemuka  di  Indonesia.  Metode  PIECES  Framework  digunakan sebagai  kerangka  kerja  dalam  mengidentifikasi  aspek-aspek  penting  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengguna, yaitu kinerja, informasi dan data, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, dan pelayanan. Data dikumpulkan melalui  survei  daring  kepada  pengguna  aktif  Indodax,  dan  dianalisis  menggunakan  teknik  statistik  deskriptif. Hasil  penelitian  menunjukkan  persepsi  positif  pengguna  terhadap  kinerja  aplikasi,  kenyamanan  dalam penggunaan,  keamanan  transaksi,  dan  harga  yang  kompetitif.  Namun,  terdapat  beberapa  area  yang  perlu perhatian  lebih  lanjut,  seperti  peningkatan  koneksi  dan  responsifitas  platform.  Implikasi  temuan  ini  dapat membantu  Indodax  dalam  meningkatkan  pengalaman  pengguna  serta  memperkuat  posisi  mereka  dalam  pasar perdagangan  kripto  yang  kompetitif.  Dengan  menganalisa  serta  mengevaluasi  suatu  sistem  menggunakan metode pieces framework. Memberikan informasi bahwa dengan menggunakan metode pieces bertujuan untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  pada  aplikasi  indodax.  Mendapatkan  informasi  mengenai  kinerja  dari sistem  pelayanan  pada  aplikasi  indodax.  Kerangka  kerja  yang  dikenal  sebagai  Pieces  Framework  menyajikan enam variabel untuk menilai kerentanan dalam konteks tertentu. Variabel tersebut adalah kinerja, informasi dan data, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, dan pelayanan. Dengan rata – rata kepuasan yakni performance 4.6,  information  4.6  ,  economy  4.7  ,  control  &  security  4.9,  efficiency  4.9  dan  service  4.9  dari  hasil  tersebut dapat disimpilkan pengguna sangat puas menggunakan aplikasi indodax.
Kata kunci: Aplikasi, android, kepuasan, indodax, framework pieces

## 1. PENDAHULUAN
Blockchain  pertama  kali  muncul  dalam  kode asli  Bitcoin.  Meskipun  blockchain  dan  Bitcoin sekarang  dapat  dipisahkan,  sejarah  mereka  saling terkait.  Oleh  karena  itu,  bab  ini  akan  membahas sejarah  blockchain  dan  Bitcoin  secara  bersamaan. Kriptografi adalah dasar utama blockchain. Kriptografi telah digunakan untuk melindungi rahasia dan  pesan  selama  ribuan  tahun.  Contoh  kriptografi kuno  yang  terkenal  adalah  "Caesar  Cipher"  yang digunakan  oleh  Julius  Caesar  untuk  melindungi komunikasi  tertulisnya.  Kriptografi  modern  telah berkembang  jauh  dari  asalnya,  tetapi  fondasi dasarnya  serupa,  Pada  tahun  1982,  David  Chaum menulis  penelitian  berjudul  "Tanda  Tangan  Buta Untuk  Pembayaran  yang  Tidak  Dapat  Dilacak". Karena  penelitian  ini,  David  Chaum  dikreditkan sebagai  penemu  uang  digital  dan  tanda  tangan  buta. Tanda  tangan  buta  menyembunyikan  isi  pesan sebelum  ditandatangani,  tanda  tangan  digital  dapat diverifikasi  terhadap  aslinya  sementara  isinya  tetap tersembunyi,  yang  merupakan  versi  awal  dari  tanda tangan  kriptografi  yang  digunakan  oleh  mata  uang kripto.  Penelitian  ini dan penelitian  selanjutnya  yang diterbitkan  oleh  David  Chaum  mengusulkan  agar pengguna  dapat  memperoleh  dan  membelanjakan mata  uang  digital  dengan  cara  yang  tidak  dapat dilacak  oleh  bank  atau  lembaga  lain.  David  Chaum
bersama  dengan  Amos  Fiat  dan  Moni  Naor  juga mengusulkan transaksi offline yang dapat mendeteksi jika uang tunai sebelumnya telah dibelanjakan, solusi yang mungkin untuk masalah pengeluaran ganda [1]
Transaksi kripto di aplikasi Indodax menghadapi  kendala  teknis  seperti  kegagalan  dan lambatnya  transaksi,  plus  keamanan  yang  rentan, serta  kendala  non-teknis  seperti  pengguna  awam, investasi  bodong,  dan  fluktuasi  harga  yang  beresiko. Meski  Indodax  berupaya  menanganinya  perlu  ada perbaikan  peningkatan.  Selain  kendala  teknis  dan non-teknis yang disebutkan, perlu dicatat juga bahwa Tingkat  kepuasan  terhadap  transaksi  kripto  di Aplikasi  Indodax  bisa  dipengaruhi  pada  faktor eksternal seperti regulasi dari Government dan berita- berita  seputar  dunia  kripto.  Perubahan  regulasi  yang ketat  bisa  menimbulkan  ketidakpastian,  sementara berita  negative  tentang  kripto  secara  umum  dapat memicu  kecemasan  dan  menurunkan  kepercayaan  di kalangan  pengguna.  Mengatasi  kendala  eksternal  ini tentu  memerlukan  strategi  yang  berbeda,  mungkin melibatkan  kerja  sama  dengan  regulator  dan  badan terkait untuk membangun iklim investasi kripto yang lebih  kondusif,  serta  edukasi  berkelanjutan  kepada pengguna tentang kripto dan pengelolaan resiko.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Transaksi kripto di aplikasi Indodax menghadapi  kendala  teknis  seperti  kegagalan  dan lambatnya  transaksi,  plus  keamanan  yang  rentan, serta  kendala  non-teknis  seperti  pengguna  awam, investasi  bodong,  dan  fluktuasi  harga  yang  beresiko. Meski  Indodax  berupaya  menanganinya  perlu  ada perbaikan  peningkatan.  Selain  kendala  teknis  dan non-teknis yang disebutkan, perlu dicatat juga bahwa Tingkat  kepuasan  terhadap  transaksi  kripto  di Aplikasi  Indodax  bisa  dipengaruhi  pada  faktor eksternal seperti regulasi dari Government dan berita- berita  seputar  dunia  kripto.  Perubahan  regulasi  yang ketat  bisa  menimbulkan  ketidakpastian,  sementara berita  negative  tentang  kripto  secara  umum  dapat memicu  kecemasan  dan  menurunkan  kepercayaan  di kalangan  pengguna.  Mengatasi  kendala  eksternal  ini tentu  memerlukan  strategi  yang  berbeda,  mungkin melibatkan  kerja  sama  dengan  regulator  dan  badan terkait untuk membangun iklim investasi kripto yang lebih  kondusif,  serta  edukasi  berkelanjutan  kepada pengguna tentang kripto dan pengelolaan resiko. Pada penelitian  sebelumnya  dengan  judul  “Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Tokopedia”  dengan  hasil  dari  penelitian  yang menggunakan  kerangka  kerja  PIECES  framework menghasilkan skor rata-rata 3,96 dengan skala likert. [2]

## 2.1. Aplikasi
Dalam terminologi, aplikasi merujuk pada suatu program  yang  telah  siap  digunakan  dan  diciptakan untuk  menjalankan  fungsi  tertentu  bagi  pengguna layanan  aplikasi.  Aplikasi  juga  dapat  merujuk  pada penggunaan  program  lain  yang  dapat  diakses  oleh suatu target atau tujuan tertentu. Menurut definisi dari kamus  komputer  eksekutif,  aplikasi  memiliki  arti sebagai pemecahan masalah yang menggunakan salah satu teknik pemrosesan data aplikasi, yang umumnya berfokus  pada  komputasi  yang  diinginkan  atau diharapkan,  serta  pemrosesan  data  yang  diharapkan [3]

## 2.2. Sejarah Singkat Indodax
INDODAX adalah perusahaan berbasis teknologi  di  bidang  blockchain  dan  aset  kripto  yang memperjualbelikan  Bitcoin,  Ethereum,  Ripple,  dan lebih  dari  160  aset  kripto  lain  dari  seluruh  dunia dengan aktivitas market 24 jam. Didirikan sejak tahun 2014,  INDODAX  melayani  lebih  dari  4,3  juta member  terdaftar  dan  terverifikasi.  INDODAX  juga telah  terdaftar  di  Badan  Pengawas  Perdagangan Berjangka  Komoditi  (BAPPEBTI)  serta  merupakan perusahaan  marketplace  aset  kripto  pertama  di Indonesia yang mendapatkan dua sertifikasi internasional  sekaligus  pada  tahun  2019,  yaitu  ISO 9001:2015  dan  27001:2013.  Kemudian,  pada  Juli 2021, INDODAX kembali mendapatkan satu sertifikasi  internasional,  yaitu  ISO  27017:2015,
sehingga  kini  INDODAX  telah  memiliki  3  sertifikat ISO.  Dengan  pengakuan  pemerintah  Indonesia  dan standarisasi  internasional  yang  didapatkan,  hal  ini menjadikan INDODAX sebagai perusahaan penyedia platform  investasi  aset  kripto  yang  terpercaya. Sekalipun  harga  aset  kripto  seperti  Bitcoin  dapat bernilai  ratusan  juta  Rupiah  per  koinnya,  namun transaksi  di  INDODAX  dapat  dilakukan  mulai  dari 10 ribu Rupiah. Melalui visi dan misinya, INDODAX berdedikasi untuk menyediakan akses dan layanan ke aset  kripto  dengan  mudah,  cepat,  dan  aman  untuk semua
orang (Sumber
: https://blog.indodax.com/newsroom-about-us/ , 2023).
2.3. PIESCES Frame Work
PIECES Framework merupakan suatu pendekatan  yang  digunakan  untuk  mengategorikan permasalahan,  peluang,  dan  arahan  yang  ada  dalam ruang  lingkup  definisi,  analisis,  dan  desain  sistem. Penggunaan  metode  ini  dapat  menghasilkan  aspek- aspek baru yang menjadi pertimbangan penting dalam pengembangan  sistem.  PIECES  memuat  enam variabel  utama  yang  digunakan  untuk  menganalisis sistem informasi  [4] [5]yaitu  : kinerja, informasi dan data,  ekonomi,  kontrol  dan  keamanan,  efisiensi,  dan pelayanan.  Kerangka  kerja  yang  dikenal  sebagai Pieces  Framework  menyajikan  enam  variabel  untuk menilai  kerentanan  dalam  konteks  tertentu.  Variabel tersebut adalah kinerja, informasi dan data, ekonomi, kontrol  dan  keamanan,  efisiensi,  dan  pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat  kepuasan,  menentukan  area  kelemahan  dan kekuatan,  dan  meneliti  unsur-unsur  yang  diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan. [6][7]

## 3. METODE PENELITIAN
3.1. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  kuesioner kepada  pengguna  Aplikasi  Indodax,  dengan  total  46 kuesioner  yang  berhasil  dikumpulkan.  Selanjutnya, hasil  dari  kuesioner  tersebut  diolah  menggunakan aplikasi  Ms.Excel.  Kuesioner,  yang  umumnya merujuk pada survei, kuesioner merupakan kumpulan pernyataan  yang  dirancang  untuk  digunakan  sebagai alat penelitian.
a. Studi  Pustaka  :  Tujuan  dari  studi  pustaka  adalah untuk memahami konsep-konsep kunci, teori-teori terkait, dan temuan-temuan penelitian sebelumnya yang  dapat  memberikan  landasan  teoritis  untuk penelitian.
b. Observasi  :  Observasi  dalam  penelitian  ini melibatkan pengamatan langsung terhadap perilaku pengguna Aplikasi Indodax saat berinteraksi dengan platform tersebut.
c. Kuesioner  :  Kuesioner  merupakan  instrumen utama  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini. Kuesioner  diberikan  kepada  pengguna  Aplikasi Indodax  dengan  tujuan  mendapatkan  tanggapan mereka  terkait  tingkat  kepuasan  menggunakan metode  PIECES  Framework.  Pernyataan  dalam
kuesioner  dirancang  untuk  mencakup  dimensi- dimensi kunci yang dianalisis, seperti Performance (Kinerja), Information (Informasi), Economics (Ekonomi), Control  and  Security (Kontrol  dan  Keamanan), Efficiency (Efisiensi), Service (Pelayanan).[8]
d. Populasi  :  Populasi  dalam  penelitian  ini  merujuk pada  seluruh  kelompok  pengguna  Aplikasi Indodax  di  Kota  Tangerang  Selatan.  Populasi  ini mencakup  semua  individu  yang  menjadi  target penelitian,  yaitu  mereka  yang  menggunakan aplikasi tersebut dalam wilayah yang ditentukan.
e. Sample  Penelitian  :    Sampel  dalam  penelitian  ini adalah  sekelompok  pengguna  Aplikasi  Indodax yang  diambil  secara  representatif  dari  populasi.
Dalam  konteks  ini,  jumlah  responden  kuesioner yang  terlibat  mencapai  40  orang.  Sampel  ini dipilih  dengan  tujuan  mendapatkan  gambaran yang  dapat  mewakili  pandangan  dan  pengalaman lebih  luas  dari  pengguna  Aplikasi  Indodax  di wilayah penelitian.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  data  dikumpulkan  melalui  kuesioner kemudian disebarkan kepada para pengguna Aplikasi Indodax  agar  dapat  diolah  dengan  Ms.Excel  untuk mengukur nilai yang didapat pada tiap jawaban yang dijawab  oleh  masing-masing  responden.  Data  yang terkumpul  kemudian  diolah  menggunakan  Ms.Excel, sebagai berikut
Gambar 1. Tabulasi Data Jawaban Responden

## 4.1     Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  dari  kuesioner  yang  ditelah disebar  dan  diisi  oleh  responden  dengan  jumlah  46 responden  yang  menggunakan  Aplikasi  Indodax karakteristik  responden  dapat  dilihat  dari  gambar diagaram dibawah ini:
Gambar 2. Diagram Usia

## 4.2. Tanggapan Responden
Pada  hasil  dari  penyebaran  kuesioner  oleh penulis  Langkah  selanjutnya  adalah  menganalisis menggunakan  metode  PIECES  Framework  berikut hasil  perhitungan  jawaban  responden  pada  setiap kuesioner  pada  masing-masing  variabel.  Hasil analisis  akan  digunakan  untuk  menghitung  kepuasan pengguna  aplikasi  indodax  terhadap  transaksi  di aplikasi  menggunakan  metode  PIECES  Framework. Metode ini terdiri dari 6 variabel yang masing-masing akan dihitung, berikut perhitungan datanya[9] [10]:

## a. Performance

## Gambar 3. Diagarm Performance
b. Information
Gambar 4. Diagarm Information
c. Economies
Gambar 5. Diagarm Economies
d. Control & Security
e. Efficiency
Gambar 7. Diagarm Efficiency

## f. Service

## Gambar 8. Diagarm Service

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Pada  kesimpulan  ini  hasil  pengolahan  dan analisis  data  dengan  metode  PIECES  Framework menghasilkan  sebuah  kesimpulan  sebagai  berikut  : Penelitian  ini  menggunakan  google  form  sebagai kuesioner  dengan  menyebarkan  kepada  pengguna langsung  Aplikasi  Indodax  ini  memungkinkan jawaban  yang  cukup  valid  dari  para  pengguna langsung  melalui  social  media.  Kepuasan  pengguna terhadap  setiap  kegiatan  transaksi  yang  dilakukan  di Aplikasi  Indodax  mendapatkan  rata-rata  skor  akhir 4.7,  jadi  bisa  dikatakan  jika  para  pengguna  Aplikasi Indodax  Sangat  Puas  Terhadap  Sistem  Transaksi Aplikasi Indodax.
Berdasarkan hasil dari penelitian yang didapatkan  dari  data-data  yang  telah  diolah  pada pembahasan  sebelumnya  sejauh  ini  penelitian berjalan  dengan  lancer.  Namun  penulis  ingin menyampaikan  beberapa  saran  yang  mungkin  akan atau  dapat  diterima  dan  bermanfaat  bagi  kemajuan Aplikasi Indodax dan Dunia Crypto di Indonesia juga bagi  peneliti  tidak  lupa.  Adapun  saran  yang  dapat penulis  berikan,  sebagai  Unttuk  Pihak  Aplikasi Indodax,  Tetap  Pertahankan  kualitas  pelayanan  pada setiap transaksi dan pelayanan untuk kebutuhan  pengguna.  Bagi  Penelitian  Selanjutnya, Bagi penelitian selanjutnya disarankan dapat memperbanyak  sampel  data  untuk  diolah  dan  dalam mengola  sebaiknya  diolah  dengan  akurat,  Serta penelitian  selanjutnya  dapat menjelaskan  dan mengembangkan  hasil  data  yang  di  olah  agar  dapat memperbanyak sumber informasi.
DAFTAR PUSTAKA [1]  B.  Raharjo, Uang  Masa  depan ,  no.  73. Semarang, 2021.
[2]  Ilham;Suparni;Al  Kaafi,  Ahmad;R  and  Hilda, “Penerapan  Metode  Pieces  Framework  Sebagai Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Tokopedia,” Indones. J. Softw. Eng. , vol. 9, no. 2,  pp.  119–128,  2022,  [Online].  Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ijse
[3]  A.  Juansyah,  “Pembangunan  Aplikasi  Child Tracker  Berbasis  Assisted  –  Global  Positioning System  (  A-GPS  )  Dengan  Platform  Android,” J. Ilm. Komput. dan Inform. , vol. 1, no. 1, pp. 1– 8, 2015.
[4]  A.  Noor,  “Analisa  Pengaruh  Kualitas  Aplikasi Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Tokopedia Menggunakan Metode  PIECES Framework,” J. Inf. Syst. Res. , vol. 3, no. 4, pp. 658–665, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i4.1937.
[5]  F. Alsidqi Husaini, A. Triayudi, and B. Rahman, “Analisa  Usability  Aplikasi  IDS  Education Menggunakan  Metode  End  User  Computing Satisfaction  dan  PIECES,” J.  JTIK  (Jurnal Teknol.  Inf.  dan  Komunikasi) ,  vol.  6,  no.  4,  pp. 479–487, 2022, doi: 10.35870/jtik.v6i4.518.
[6]  A.  Zalfa  Herviana  Putri  and  Suparni,  “Analisis dan  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna Aplikasi  Ovo  Menggunakan  Metode  Pieces Framework,” vol. 7, pp. 1381–1390, 2023.
[7]  D. Evitria, J. N. Utamajaya, and A. Hermawansyah,  “Analisis  Kepuasan  Pengguna Terhadap
Penerapan Aplikasi Layanan GOFOOD  Menggunakan  Metode  PIECES Framework,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) ,  vol.  9,  no.  3,  p.  522,  2022,  doi: 10.30865/jurikom.v9i3.4100.
[8]  N.  Sakir,  J.  N.  U.  Jaya,  and  N.  Wahyuni, “Penerapan  Metode  Pieces  Framework  Sebagai Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi Seabank di Balikpapan,” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer) ,  vol.  9,  no.  2,  p.  344,  2022,  doi: 10.30865/jurikom.v9i2.4047.
[9]  D.  P.  Harianto,  J.  N.  U.  Jaya,  and  D. Darmansyah,  “Analisis  Tingkat  Kepuasan Pengguna  Whatsapp  Sebagai  Media  Berbagi Informasi Menggunakan Metode Pieces Framework,” J. Inf. Syst. Res. , vol. 3, no. 3, pp. 306–313, 2022, doi: 10.47065/josh.v3i3.1547.
[10]  M.  Pangri,  S.  Sunardi,  and  R.  Umar,  “Metode Pieces  Framework  Pada  Tingkat  Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Universitas  Muhammadiyah  Sorong,” Bina Insa.  Ict  J. ,  vol.  8,  no.  1,  p.  63,  2021,  doi: 10.51211/biict.v8i1.1499.