## Pengaruh Experential dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali

## Effect of Experential and Emotional Marketing to Customer Loyality in STIKOM Bali
Erma Sulistyo Rini STMIK STIKOM Bali Jl. Raya Puputan No.86 Renon Denpasar Bali erma@stikom-bali.ac.id

## Abstrak
Experiential  dan  Emotional  Marketing  konsep  baru  dalam  dunia  marketing,    bertujuan  untuk memberikan  kesan  unik  dengan  menyentuh  sisi  emosional  dari  pelanggan,  melalui    sebuah  sevice. Pendekatan  yang  digunakan  dalam    emotional  marketing  adalah  Money,  Product,  Equity  (trust), Experience (Relationship) dan Energy (Convenience)   dan dalam experiential marketing adalah  Sense, Feel,  Think,  Act,  dan  Relate,  sedangkan  pengukuran loyalitas  pelanggan  menggunakan    Repeat Purchase, Positif Remark,  Recommend to Other dan Giving Personal Information. Kegiatan pemasaran di STIKOM Bali tidak hanya fokus pada memenangkan persaingan dengan para kompetitor  atau  hanya pada service terjual,  tetapi  bagaimana service  bisa terjual secara berkelanjutan atau suitainable in the market. Uji validitas  dan reliabilitas  dilakukan terhadap ketiga variabel, dengan 14 sub variabel serta 53  item  pernyataan,  dinyatakan  valid  dan  reliable  dengan  nilai  koefesien  alpha  cronbach    sebesar 0,729>0,452>0,446>0,361  untuk  tingkat  sig  5%  .    hasil  hipotesis  menunjukan  bahwa  experiential  dan emotional  marketing  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan,  dengan  nilai  f  hitung lebih besar dari f tabel (76,40>13,99>3,94). Namun secara parsial variabel emotional marketing  yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap loyalitas pelanggan di STIKOM Bali. Kata kunci: Experential &  Emotional Marketing, Loyalitas Pelanggan, Uji Validitas dan Reliabilitas

## Abstract
Experiential and Emotional Marketing new concepts in the world of marketing, aims to provide a unique impression by touching the emotional side of the customer, with a service . Emotional marketing using  five  approaches  such  as    money,  product,  equity  or  trust,  experience  or  relationship  and  energy, andthan  the  experiential  marketing  will  used  sense,  feel,  think,  act  and  relate,  for  the  measurement  of customer  loyality    using  four  approaches  such  as  repeat  purchase,  positive  remark,  recommended  to other and giving personal information.  Marketing of  STIKOM Bali   doesn't only focus on winning the competition  with  competitors,  or  only  on  service  sold,  but  how  the  service  could  be  sold  andthan sustainable  in  the  market.    Validity  and  reliability  tests  conducted  on  three  variables,  with  14  sub- variables  andthan53  item  of  statement, declared  valid  and  reliable  with  a  coefficient  alpha  Cronbach value of 0.729> 0.452> 0.446> 0.361 for sig level of 5%. Hypothesis results show that the experiential and  emotional  marketing  has  simultan  effect  with  the  customer  loyality,  the  value  of    fcount>ftabel (76.40>13.99>3.94),  but  with  partial  view  emotional  marketing  has  the  most  significant  effect  for customer loyality ini STIKOM Bali Keyword :  Experential &  Emotional Marketing, Customer Loyality, Validity and Reliability Test

## 1. PENDAHULUAN
Pada  saat  ini    Pendidikan  Tinggi  memiliki  peranan  semakin  penting  bagi  masyarakat indonesia,  terlihat  dengan  semakin  banyaknya  jumlah  Pendidikan  Tinggi  yang  hadir.  Di  Bali, NTT dan NTB sendiri  perguruan tinggi komputer sudah cukup banyak, berdasarkan data yang diperoleh  dari  rekapitulasi  pelaporan  PDDIKTI    2016  pada  laman  forlap  Dikti  terdapat  24
perguruan tinggi dibidang komputer yang bernaung di  Wilayah Kopertis VIII,  sehingga hal ini bisa  menjadi  peluang  dan  juga  ancaman  bagi  STIKOM  Bali  untuk  selalu  meningkatkan  daya saingnya. Sebagai sebuah  Sekolah Tinggi  yang Pertama di   Bali, tentunya  STIKOM Bali  akan terus  menerus  melakukan  peningkatan  kualitas  pendidikan,  melalui  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi,    sesuai  dengan  tuntutan  dan  kebutuhan  para  pihak  yang  memiliki  hubungan  dan kerjasama dengan STIKOM Bali,  dengan landasan  saling memuaskan, memberi manfaat, dan tidak  merugikan.  Visi  STIKOM  Bali  menjadi  yang  terdepan  di  bidang  informatika  dan komputer  baik  secara  ilmiah  akademis  maupun  praksis  aplikatif  baik  di  daerah  Bali  sendiri maupun  Indonesia,  serta  dunia  pada  umumnya,  jelas  menuntut  STIKOM  Bali  untuk  selalu bekerja  keras  dan  selalu  mengikuti  dinamika  perubahan  serta  perkembangan  teknologi  yang begitu  pesat,  belajar  membuka  diri  kepada  setiap  unsur  masyarakat  baik  individu  maupun kelompok,  atau  kelembagaan,  menjalin  kerjasama  yang  harmonis  dengan  seluruh  komponen bangsa  ini  dan  terus  melakukan  inovasi,  terobosan,  serta  kegiatan  yang  nantinya  akan mengangkat  dan  meningkatkan  citra  sebagai  sebuah  institusi  perguruan  tinggi  yang  dapat dibanggakan baik oleh STIKOM Bali  sendiri maupun masyarakat pada umumnya.
Persaingan  yang  semakin  kuat    membuat  STIKOM  Bali  terus  berupaya  untuk  merebut perhatian pelanggan  dan mempertahankan  loyalitas pelanggan, pelanggan  tidak hanya menilai sebuah  produk  atau  jasa  berdasarkan  kualitas,  manfaat  dan  fungsi  yang  diberikan  tetapi  lebih dari  itu  mereka  menginginkan  suatu  komunikasi  dari  kegiatan  pemasaran  baik  secara  internal maupun  eksternal  yang  memberikan  perbedaan,  menyentuh  hati  mereka  serta  sesuai  dengan gaya  hidup  mereka.  Model  pemasaran  yang  diinginkan  oleh  pelanggan  seperti  itu  dikenal dengan  pemasaran  melalui  pendekatan  hati.  Dikenal  dengan  istilah  pemasaran  atau  model experiential  dan  Emotional  marketing .  Pendekatan  ini  dinilai  sangat  efektif  karena  sejalan dengan  perkembangan  jaman  dengan  teknologi,  dimana  penekanan  yang  diberikan  pada kualitas service dan sesuatu yang dapat menjadi nilai tambah untuk membedakan STIKOM Bali dengan  pesaingnya,  karena  kegiatan  pemasaran  dengan  model  ini  tidak  hanya  fokus  pada seberapa banyak  jasa terjual,  tetapi  bagaimana jasa tersebut terjual secara berkelanjutan  atau sustainable in the market.
Dengan  kata  lain,  pelanggan  menginginkan  jasa  yang  kehadirannya  dapat  memberikan suatu pengalaman yang berbeda.  Tiga kunci pokok yang terfokus dalam experiential marketing 1)  Pengalaman  pelanggan  yang  melibatkan  panca  indera,  hati  dan  pikiran  yang  dapat menempatkan pembelian produk atau jasa di antara konteks yang lebih besar dalam kehidupan. 2)  Pola  konsumsi  analisis  pola  konsumsi  dapat  menimbulkan  hubungan  untuk  menciptakan sinergi  yang  lebih  besar.  Produk  dan  jasa  tidak  lagi  dievaluasi  secara  terpisah  tetapi  dapat dievaluasi  sebagai  bagian  dari  keseluruhan  pola  penggunaan  yang  sesuai  dengan  kehidupan konsumen.  Hal  terpenting  adalah  pengalaman  setelah  pembelian  diukur  melalui  kepuasan  dan loyalitas.  3)  Keputusan  rasional  dan  emosional  artinya  pengalaman  dalam  hidup  sering digunakan untuk memenuhi fantasi, perasaan dan kesenangan. Banyak keputusan dibuat dengan menuruti  kata  hati  dan  tidak  rasional.    Sehigga  e xperiential  marketing membuat  pelanggan merasa  senang  dengan  keputusan  pembelian  yang  telah  dibuat.  Menurut  teori  dasar Emotional Marketing yaitu  ” is  the  enterprise-wide  pursuit  ofa    sustainable  connection  that  makes customers  feel  so  valued  and  cared  for  they’ll  go  out  of  their  way  to  be  loyal “[1]  Artinya emotional marketing menekankan untuk menciptakan sebuah produk yang dapat menyentuh sisi emosional  konsumen,  agar  dapat  terbentuk  loyalitas.  terdapat  beberapa  komponen  yang  dapat membentuk value  star seperti Product,  Money,  Equity(trust),  Experience(relationship) dan Energy  (convenience). [2].  Elemen  strategi  Experential  Marketing  yaitu Sense,  Feel,Think,  Act dan Relate. [3]. Kedua konsep  pemasaran ini dikenal dengan istilah experiential dan emotional marketing, diharapkan mampu memberikan pengalaman unik,  positif dan mengesankan kepada pelanggan.  Selain  membuat    konsumen  merasa  terkesan  pada  pengalaman  selama  menikmati jasa  yang  diberikan  oleh  perusahaan  ini,  selanjutnya    akan  tertanam  dalam  pikiran  mereka sehingga nantinya pelanggan tidak hanya akan loyal tapi juga menyebarkan informasi mengenai produk perusahaan secara word of mouth .[4]
Penelitian  ini  akan  melihat  pengaruh  secara  simultan  dari  kedua  konsep  strategi pemasaran  tersebut  yaitu  variabel Experential  dan  Emotional  Marketing terhadap  loyalitas pelanggan  di STIKOM Bali, serta variabel mana yang berpengaruh  paling signifikan terhadap loyalitas pelanggan di STIKOM Bali
2. METODE PENELITIAN
Model  konseptual  penelitian  akan  digambarkan  dalam  hipotesis  penelitian,  dimana Experential  Marketing sebagai  variabel  X1, Emotional  Marketing sebagai  variabel  X2  dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Y yaitu variabel  yang dipengaruhi  oleh variabel X1 dan X2.  Untuk mengetahui apakah variabel Experential Marketing dan Emotional Marketin g secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas  pelanggan  di  STIKOM  Bali  serta  variabel  mana  yang  memiliki  pengaruh  paling signifikan terhadap loyalitas pelanggan di STIKOM Bali.
Gambar 1.  Kerangka Konseptual
Hipotesis H 1 : Variabel  Experential  Marketing  Secara  Simultan  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap
Loyalitas
Pelanggan di STIKOM Bali
H 2 :  Variabel Emotional  Marketing  Secara  Simultan  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap Loyalitas
Pelanggan di STIKOM Bali
H 3 : Variabel Mana  Yang  Paling  Berpengaruh  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Di  STIKOM Bali
Obyek penelitiannya  adalah proses pemasaran dan proses pendidikan di STIKOM Bali dengan  metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  (1)  Studi  Literatur    pengumpulan  data  dan informasi  dari  sumber  sekunder  terkait  experiential  marketing,  emotional  marketing  dan loyalitas pelanggan yang berasal dari buku dan jurnal   (2) Angket atau kuisioner  pengumpulan data  dan  informasi  melalui  penyebaran  angket    kepada  responden  yang  digunakan  sebagai sampel dalam penelitian ini yaitu mahasiswa/i angkatan 2015 yang berstatus aktif  di STIKOM Bali.  Hasil  penyebaran  kuisioner  atau  jawaban  responden  selanjutnya  akan  diolah  dan digunakan  sebagai  pedoman  atau  acuan  untuk  membuktikan  hipotesa  dari  penelitian  ini  (3) Observasi    pengumpulan  data  dan  informasi  dengan  melakukan  pengamatan  secara  langsung dimulai  dari  proses  awal  terkait  dengan  penerimaan  mahasiswa  baru  sampai  dengan  proses belajar yang dilakukan di STIKOM Bali
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  baru  angkatan  2015  yang  berstatus Aktif    di  STIKOM  Bali,  sedangkan  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  ditetapkan  dengan menggunakan teknik stratifikasi  dengan toleransi tingkat kesalahannya 5%.   Teknik penarikan sampel  yang  digunakan  adalah  random  sampling  yaitu  cara  pengambilan  sampel  secara  acak dari  populasi  yang  mempunyai  anggota/unsur  homogen  dan  berstrata  secara  proporsional  [5] dengan rumus sebagai berikut  :
Dimana
n i = n n -----------
N n i
: Ukuran sampel pada setiap subpopulasi atau strata i
N
: Ukuran Populasi
N i : Ukuran Populasi pada subpopulasi atau strata n : Ukuran Sampel
Jenis  penelitian  yang  digunakan  untuk  menunjukan  adanya  pengaruh  secara    signifikan antara experiential dan emotional marketing terhadap loyalitas pelanggan menggunakan metode kuantitatif  dengan  angket  terstruktur  yang  di  berikan  kepada  sampel  dari  sebuah  populasi  dan telah didesain untuk memperoleh hasil yang spesifik.  teknik analisis data  yang akan digunakan untuk mengolah data dalam penelitian ini, 1) melakukan uji pilot menggunakan uji validitas dan reliabilitas  instrument  penelitian    menggunakan  spss  sebagai  alat  bantu  pengolahan  data  hasil kuisioner  serta  2)  korelasi  untuk  mengukur    kekuatan  hubungan  dan  pengaruh  dari  ketiga variabel  tersebut,  dengan  cara    menentukan  nilai  koefisien  korelasi  untuk    membuktikan kekuatan  hubungan  tersebut  serta  3)  analisa    Regresi  linier    berganda  untuk  mengetahui besarnya pengaruh, melalui persamaan sebagai berikut:
Y  =  a  +  b 1 X 1 + b 2 X 2 +e
Keterangan  : 1. Y : Loyalitas Pelanggan
2. a
: Konstanta
3. b 1 ,b 2 : Koefesien regresi berganda 4. X 1 : Experential Marketing
5. X 2 : Emotional Marketing 6. e
: Standar Error Untuk membuktikan hipotesis H 1 , H 2 dan H 3 . Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui apakah  ada  pengaruh  secara  simultan    antara  variabel  X 1 dan  X 2 terhadap  variabel  Y,  dengan menggunakan  Uji  F  (  F test /Uji  Anova),    pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh semua  variabel  bebas  atau  independen  secara  bersama  sama  atau  simultan  terhadap  variabel terikat atau dependen. Uji F dapat dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel , jika F hitung >  dari  F tabel, (  H 1 dan  H 2 diterima).    Model  signifikan  bisa  dilihat  dalam  kolom signifikansi  pada Anova. Model  signifikan    pada    kolom  signifikansi  (%)  <  Alpha    5%. sebaliknya jika F hitung < F tabel , maka  H 1 dan H 2 ditolak, ditandai nilai kolom signifikansi (%) > alpha 5%.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pertimbangan  yang digunakan dalam penetapan sampel atau responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut (1) Seringkali tidak mungkin mengamati seluruh anggota populasi (2) Pengamatan  terhadap  seluruh  anggota  populasi  dapat  bersifat  merusak  (3)  Menghemat  waktu, tenaga  dan  biaya  (4)  Mampu  memberikan  inoformasi  yang  lebih  menyeluruh  dan  mendalam
(komprehensif).[5].    Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  baru  angkatan  2015 STIKOM Bali, yang berstatus aktif secara akademis.
Tabel 1. Data Mahasiswa Baru 2015 No Kelas Jumlah 1 Reguler 1.010 2 Karyawan 157 T o t a l 1.167 Dari tabel tersebut ditetapkan ukuran sebagai berikut : Tabel 2. Proporsi Sampel Mahasiswa Reguler Mahasiswa Ekstensi 1010 -------    X  100    =  86.55  atau  87 orang 1167 157 -------  X  100  =  13.45  atau  13 orang 1167
Menurut  perhitungan  diatas,  maka  ukuran  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah 87 orang  untuk mahasiswa  kelas reguler dan 13 orang untuk mahasiswa kelas  ekstensi. Data  yang  diperlukan  dikumpulkan    melalui  penyebaran    kuisioner    yang  disebarkan  kepada responden    penelitian  yang  terdiri  dari  3  (tiga  )    bagian  dimana  bagian  pertama  merupakan pengantar  dan  petunjuk  pengisian  kuisioner,  bagian  kedua  berisi    identitas  responden    dengan mengajukan  4(empat)  pertanyaan  yang  berhubungan  dengan  status,    jenis  kelamin,  usia  dan sumber  informasi  tahu  tentang  STIKOM  Bali,  bagian  ke  ketiga  berisi  pertanyaan  tentang pengaruh    variabel experiential  marketing  dan    emotional  marketing terhadap  loyalitas pelanggan di Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Teknik Komputer (STMIK) STIKOM Bali. Berikut  disajikan hasil atau data – data yang diperolah dari penyebaran angket kepada 100 (seratus)  orang  responden  yang  dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini
Tabel 3. Karakteristik Jawaban Responden No Karakeristik Jawaban Frekuensi Prosentase % 1 Jenis Kelamin Laki - Laki 56 56% Perempuan 44 44% T O T A L 100% 2 Usia 21 - 26 85
85%
>26 15 15% T O T A L 100%
3 Sumber Informasi Tahu Tentang
STIKOM Bali Teman 28 28% Saudara 10 10% Tetangga 2 2% Koran 11 11% Presentasi Sekolah 23 23% Radio/Televisi 17 17% Event di STIKOM Bali 3 3% Customer Service/Front Office 6 6% T O T A L 100%
Pada tabel 3 dapat disimpulkan bahwa dari 100 orang responden  yang dijadikan  sampel dalam penelitian ini  berjenis,  kelamin laki – laki  sebanyak  56%  responden,  berjenis kelamim perempuan    sebanyak  44%    responden  dan  jika  dilihat  dari  karakteristik  usia  responden  yang berusia  21-26  tahun    sebanyak    85%    dan  berusia  >26  tahun  sebanyak  15%  responden    serta dilihat dari karakteristik  sumber informasi tahu tentang STIKOM Bali prosentase tertinggi dari teman sebesar 28%, kedua dari presentasi di sekolah sebesar 23%, ketiga dari Iklan di radio atau di televise sebesar 17%, keempat iklan di Koran sebesar 11% serta kelima adalah dari customer service atau front office STIKOM Bali sebesar 6% sedangkan terendah berasal dari event yang diadakan oleh STIKOM Bali sebesar 3% dan tetangga sebesar 2%.
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kelayakan  butir-butir  pertanyaan  dalam  suatu daftar    (konstruk)  pertanyaan  dalam  mendefinisikan  suatu  variabel.  Daftar  pertanyaan  ini  pada umumnya    mendukung  suatu  kelompok  variabel  tertentu.  Uji  validitas  dilakukan  pada  setiap butir pertanyaan, dan hasilnya dapat dilihat melalui hasil r hitung yang dibandingkan dengan r tabel,
dimana  r tabel dapat  diperoleh  melalui  df  (degree  of  freedom)  =  n-2  (signifikan  5%,  n  =  jumlah sampel).  Jika r tabel < r hitung, instrument dinyatakan valid Jika r tabel > r hitung instrument dinyatakan tidak  vali d. Pengujian  validitas    menggunakan  korelasi Pearson  Product  Moment .    Hasil korelasi (r) Pearson digunakan untuk mendeteksi validitas dari masing-masing item instrument. Secara  keseluruhan  hasil  pengujian    validitas  masing-masing  variabel  terhadap  30  orang responden dapat dilihat pada Tabel berikut ini.
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Intrument Penelitian Variabel/Konstruk Experential dan Emotional Marketing terhadap Loyalitas Pelanggandi STIKOM Bali
1 Desain Brosur 0.584 0.361 Valid 2 Performance Presenter 0.649 0.361 Valid 3 Desain Ruangan 0.669 0.361 Valid 4 Fasilitas Ruang Belajar 0.674 0.361 Valid 5 Kebersihan Ruang Belajar 0.577 0.361 Valid 6 Kebersihan Lingkungan Kamp us 0.621 0.361 Valid 7 Kebersihan Toilet 0.446 0.361 Valid 8 Pencahay aan Ruang Belajar 0.739 0.361 Valid 1 Sambutan Kep ada M ahasiswa 0.690 0.361 Valid 2 Keramahan Pelay anan 0.515 0.361 Valid 3 Bersahabat dalam Pelay anan 0.585 0.361 Valid 4 Hubungan baik dosen dgn mahasiswa 0.768 0.361 Valid 5 Lingkungan Kondusif dan Ny aman 0.625 0.361 Valid 6 Kerap ian Kary awan dan Dosen 0.666 0.361 Valid 1 Lokasi Kamp us 0.770 0.361 Valid 2 Kemudahan Akses Kamp us 0.799 0.361 Valid 3 Akreditasi Program Studi 0.737 0.361 Valid 4 Sertifikasi dan Penghargaan Nasional dan Internasional 0.544 0.361 Valid 5 Kredibilitas Dosen 0.549 0.361 Valid 6 Kelengkap an M ateri Ajar 0.675 0.361 Valid 1 M edia Komunikasi 0.709 0.361 Valid 2 Penanganan Keluhan 0.600 0.361 Valid 3 Penilaian Proses Belajar M enggajar 0.660 0.361 Valid 4 Penetap an Biay a Pendidikan 0.508 0.361 Valid 5 Bangga sebagai M ahasiswa STIKOM 0.622 0.361 Valid 6 Senang sebagai M ahasiswa STIKOM 0.568 0.361 Valid 1 M erekomendasikan STIKOM 0.592 0.361 Valid 2 Kegiatan M elibatkan M ahasiswa 0.490 0.361 Valid 3 M enceritakan STIKOM 0.751 0.361 Valid 4 M enjelaskan STIKOM 0.513 0.361 Valid 5 Orientasi Kamp us 0.466 0.361 Valid 1 Biay a sesuai Fasilitas 0.459 0.361 Valid 2 Biay a M ahal 0.365 0.361 Valid 3 Biay a M urah 0.397 0.361 Valid 1 Kelengkap an Program Studi 0.545 0.361 Valid 2 Keberagaman Konsentrasi 0.734 0.361 Valid 3 Terdeskrip siny a Komp entensi Prodi 0.765 0.361 Valid 1 M enjaga Nama Baik STIKOM  Bali 0.720 0.361 Valid 2 M eningkatkan Nilai Akreditasi 0.634 0.361 Valid 3 M emp ertahankan Pencitraan 0.686 0.361 Valid 1 Emp ati dan Resp on Dosen/Staf 0.648 0.361 Valid 2 Day a Tarik Iklan 0.480 0.361 Valid 3 Desain Situs Web STIKOM  Bali 0.702 0.361 Valid 4 Kelengkap an Fasilitas Penunjang 0.417 0.361 Valid 1 Kemudahan Informasi Perkuliahan 0.490 0.361 Valid 2 Kemudahan Informasi Kegiatan 0.387 0.361 Valid 3 Kecep atan M endap atkan Informasi 0.369 0.361 Valid Y1 Repeat Purchase 1 M emilih Kembali STIKOM  Bali 0.459 0.361 Valid Y2 Positif Remark 1 M engatakan Hal2 Positif 0.478 0.361 Valid 1 Bersedia M erekomendasikan 0.581 0.361 Valid 2 M engajak Kuliah di STIKOM 0.524 0.361 Valid 1 M emberikan Informasi Personal 0.469 0.361 Valid 2 M erasa Puas Kuliah di STIKOM 0.452 0.361 Valid
Sense X1.1 X1.2 Feel Correlation Y3 Y4 Customer Loyality (Y) Giving Personal Information Recommend to Other Pernyataan X1.4 Act S ig 5% Keterangan S ub Kontruk/Variabel Konstruk / Variabel X1.3 Think X1.5 Relate Experential Marketing (X1) X2.1 Money X2.2 Product Emotional
Marketing (X2) X2.3 Equity
X2.4 Experience X2.5 Energy
Berdasarkan  tabel  tersebut  diatas  ,  menunjukan  bahwa  konstruk  atau  variabel Experential Marketing atau X1 yang terdiri dari 5 ( lima ) subkonstruk/variabel dengan 31(tiga puluh  satu)  item  pertanyaan  dari  X1.1.1    sampai  dengan  X1.5.5  memiliki    koefesien  korelasi terendah  0.446    dan  tertinggi  sebesar  0.799  lebih  besar  dari  pada  nilai  r-tabel    0.361  dengan tingkat Sig. 5%  sehingga item  dapat dinyatakan valid dan dapat diikutsertakan dalam analisa selanjutnya. Pada konstruk atau variabel Emotional Marketing  sebagai variabel X2 yang terdiri dari 5 (lima) sub konstruk/variabel  dan 16 (enam belas) item  pertanyaan dari  X2.1.1 sampai dengan X2.5.3  memiliki koefesien  korelasi  terkecil sebesar 0.365 dan tertinggi  sebesar  0.765
lebih besar dari pada nilai r tabel 0.361 dengan tingkat Sig. 5 % sehingga dapat dinyatakan valid dan dapat diikutsertakan dalam analisa selanjutnya.
Konstruk/variabel dependen untuk Loyalitas Pelanggan  (Y)  yang terdiri dari 4 (empat) sub konstruk/variabel dengan 6 (enam) item pertanyaan dari Y1 sampai dengan Y4.2  memiliki koefesien korelasi terkecil sebesar 0.452 dan tertinggi sebesar 0.581  lebih besar dari pada nilai r tabel 0.361  dengan  tingkat  Sig.  5%    sehingga  dapat  dinyatakan  valid  dan  dapat  diikutsertakan dalam  analisa  selanjutnya.  Uji    Reliabilitas  menunjuk  pada  satu    pengertian  bahwa  sesuatu instrument  cukup  dapat  dipercaya  untuk  digunakan    sebagai  alat  pengumpul  data  karena instrumen tersebut sudah cukup baik.  Atau dengan kata lain jika item atau pertanyaan tersebut digunakan  untuk  dilakukan  pengujian  lebih  dari  satu  kali,  item  tersebut  tetap  reliable.    Uji reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan    koefisien alpha  cronbach ,  dengan  taraf    nyata sebesar 5%.  kriteria dalam uji  reliabilitas menggunakan koefisien alpha cronbach adalah jika koefisien  korelasi  lebih  besar  dari  nilai  r tabel dan  positif,  maka  instrumen  tersebut  dinyatakan reliabel. Hasil uji reliabilitas seluruh variabel ditunjukkan dalam Tabel berikut
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel/Konstruk  Penelitian
Experential Marketing (X1) 5 31 Item 0.729 Reliabel Emotional Marketing (X2) 5 16 Item 0.729
Reliabel 0.962 0.965 r-tebel, Sig 5% 0.361 Status Konstruk / Variabel N of Sub Kontruk/
Variabel N of Items Correlation Skor Item Total Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based On Standardized Items
Dari tabel hasil uji diatas menunjukan bahwa besarnya korelasi  (r hitung) X1 terhadap X2    adalah  0.729  dengan    koefesien  Alpha  Cronbach  sebesar  0.962  dari  total  47  item  yang digunakan dalam penelitian  tersebut  dibandingkan  atau dikonsultasikan dengan r tabel untuk 30 responden atau N=30 dan taraf  kesalahan 5% diperoleh  0.361 dan taraf kesalahan 1% = 0.463. karena nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel  ( 0.729>0.361>0.463) dengan demikian dapat disimpulkan  bahwa  item  yang  digunakan  untuk  mengukur  hipotesis  tersebut  dapat  dikatakan reliable atau handal
Tabel 6.  Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel X1 Experential Marketing
1 Desain Brosur 3.7 2 Performance Presenter 3.8 3 Desain Ruangan 3.5 4 Fasilitas Ruang Belajar 3.7 5 Kebersihan Ruang Belajar 3.9 6 Kebersihan Lingkungan Kamp us 3.6 7 Kebersihan Toilet 3.4 8 Pencahay aan Ruang Belajar 4.0 1 Sambutan Kep ada M ahasiswa 3.7 2 Keramahan Pelay anan 3.6 3 Bersahabat dalam Pelay anan 3.6 4 Hubungan baik dosen dgn mahasiswa 3.9 5 Lingkungan Kondusif dan Ny aman 3.7 6 Kerap ian Kary awan dan Dosen 3.9 1 Lokasi Kamp us 4.0 2 Kemudahan Akses Kamp us 4.2 3 Akreditasi Program Studi 3.8
4 Sertifikasi dan Penghargaan Nasional dan Internasional 3.9 5 Kredibilitas Dosen 3.8 6 Kelengkap an M ateri Ajar 3.5 1 M edia Komunikasi 3.7 2 Penanganan Keluhan 3.4 3 Penilaian Proses Belajar M enggajar 3.7 4 Penetap an Biay a Pendidikan 3.4 5 Bangga sebagai M ahasiswa STIKOM 3.7 6 Senang sebagai M ahasiswa STIKOM 3.8 1 M erekomendasikan STIKOM 3.9 2 Kegiatan M elibatkan M ahasiswa 4.0 3 M enceritakan STIKOM 3.8
4 M enjelaskan STIKOM 3.8 5 Orientasi Kamp us 3.6 3.75 3.74 3.86 3.61 3.83 X1.5 Relate Experential Marketing (X1) X1.1 Sense X1.2 Feel X1.3 Think X1.4 Act 3.69 Konstruk / Variabel S ub Kontruk/Variabel Pernyataan
Rata2 Item Rata2 S ub Kontruk/Variabel Rata2
Konstruk/Variabel
Berdasarkan  tabel  7  diatas  dengan  5  (lima)  subvariabel/konstruk  dan    31  item pertanyaan,    menunjukan  nilai  rata-rata  per  item  terendah  3,4  dan  tertinggi  4,0.  Dengan  nilai rata-rata  sub  konstruk/variabel  terendah  adalah  3,61 dan  tertinggi  adalah  3,86    serta  nilai  rata-
rata  konstruks/variabel  untuk Experential  Marketing adalah  sebesar  3,75  artinya  menurut responden bahwa variabel Experential Marketing berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Tabel 7. Deskripsi  Jawaban Responden  Terhadap Variabel X2 Emotional Marketing
1 Biaya sesuai Fasilitas 3.5 2 Biaya M ahal 3.4 3 Biaya M urah 3.5 1 Kelengkapan Program Studi 3.4 2 Keberagaman Konsentrasi 3.8 3 Terdeskripsinya Kompentensi Prodi 3.6 1 M enjaga Nama Baik STIKOM  Bali 4.0 2 M eningkatkan Nilai Akreditasi 4.1 3 M empertahankan Pencitraan 4.0 1 Empati dan Respon Dosen/Staf 3.6 2 Daya Tarik Iklan 3.8 3 Desain Situs Web STIKOM  Bali 3.9 4 Kelengkapan Fasilitas Penunjang 3.6 1 Kemudahan Informasi Perkuliahan 3.9
2 Kemudahan Informasi Kegiatan 3.9
3 Kecepatan M endapatkan Informasi
3.9
Konstruk / Variabel S ub Kontruk/Variabel
Pernyataan
Rata2 Item Rata2 S ub Kontruk/Variabel Rata2 Konstruk/Variabel 4.05 3.69 3.91 3.74 3.47 3.60 Experience X2.5 Energy Emotional Marketing (X2) X2.1 Money X2.2 Product X2.3 Equity X2.4
Tabel 7 menunjukan dari 5 (lima)  sub variabel/konstruk dan 16  item nilai rata-rata per item terendah 3,4 dan tertinggi 4,1 dengan nilai rata-rata sub konstruk/variabel terendah adalah 3,60    dan  tertinggi  adalah  4,05    serta  nilai  rata-rata  konstruks/variabel  untuk  perceived  value adalah  sebesar  3,74  artinya  menurut  responden  bahwa  variabel  Emotional  Marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
Tabel 8. Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Y Loyalitas Pelanggan
Y1 Repeat Purchase 1 M emilih Kembali STIKOM  Bali 3.7 3.65 Y2 Positif Remark 1 M engatakan Hal2 Positif 3.9 3.92 1 Bersedia M erekomendasikan 3.8 2 M engajak Kuliah di STIKOM 3.8
1 M emberikan Informasi Personal 3.9 2 M erasa Puas Kuliah di STIKOM 3.5 Pernyataan Rata2 Item Rata2 S ub Kontruk/Variabel Rata2 Konstruk/Variabel 3.78 3.68 3.76 Customer Loyality (Y) Y3 Recommend to Other Y4 Giving Personal Information Konstruk / Variabel S ub Kontruk/Variabel
Tabel 8  menunjukan dari 4 (empat)  sub variabel/konstruk dan 6  item nilai rata-rata per item  terendah  3,5    dan  tertinggi  3,9  dengan  nilai  rata-rata  sub  konstruk/variabel  terendah  3,65 dan  tertinggi  3,92    serta  nilai  rata-rata  konstruks/variabel  untuk  Loyalitas  Pelanggan    adalah sebesar  3,76  artinya  menurut  responden  bahwa  variabel  Y    rata-rata  akan  dipengaruhi  oleh variabel yang lain.
- Hipotesis  satu  (H 1 )    menyatakan  bahwa Variabel  Experential  Marketing  Secara  Simultan Berpengaruh Signifikan Terhadap  Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 9.1 Hasil Uji Correlation Variabel Experential Marketing (X1) Terhadap Loyalitas
Pelanggan  (Y) Descr ip tive Statistics 115.89 17. 689 100 22. 48
3. 258 100
X_1 Y Mean Std.  Dev iation N Co r re latio ns 1 .3 54* * .0 00 100 100 .3 54* * 1 .0 00 100 100 Pearson  Correlation Sig.  (1-t ailed) N Pearson  Correlation Sig.  (1-t ailed) N X_1 Y X_1 Y Correlat ion is  sign if ica nt  at t he  0.01  lev el (1 -ta ile d). * * .
Pada tabel matrik pearson correlation  kolom X1 pada baris Y  dan kolom Y pada baris X1  sebesar  0.354    dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000    atau  dibawah  0,05    untuk  N=100. Dimana  nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0.354 >0,195 > 0,256) dengan demikian maka H 1 diterima.
Tabel 2.  Hasil Uji Regression dan F test (F hitung)  Variabel Experential Marketing (X1) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Var iab les Enter ed /Remo ved b X_1 a . Enter
Model
1
Variables Entered Variables
Rem ov ed Met hod All  request ed v ariables  ent ered. a. Dependent Variable:  Y b. Mo del Su mmary b .354 a .125 .116
3. 063 .125 13. 999 1 98 .000
1. 756
Model 1 R R Square Adjust ed R Square Std.  Error of the Estim ate R Square Change F  Change df 1 df 2 Sig. F  C hange Change  St atist ics Durbin- Wat son Predic tors : (Cons tant ),  X_1 a. Dependent Variable:  Y b. ANO VA b 131.366 1
131.366 13. 999 .000 a 919.594 98 9. 384
1050.960 99 Regress ion Res idual Tot al Model 1 Sum  of Squares df Mean Square
F Sig. Predic tors: (Cons tant ),  X_1 a. Dependent Variable:  Y b. Coeffici ents a 14. 933 2. 040 7. 320 .000
10. 885 18. 982 .065 .017 .354 3. 742 .000 .031 .100 .354 .354 .354 1. 000 1. 000 (Constant) X_1 Model 1 B Std.  Error Uns tandardized Coef f icients Beta Standardized Coef f icients t Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Conf idenc e Interv al  f or B
Zero-order Part ial Part Correlat ions Toleranc e VIF Collinearity  Statistics
Dependent Variable:  Y a. Pada  tabel  10  menunjukan  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,125  artinya  besarnya pengaruh  variabel  X1  terhadap  Y  adalah  0,125.  Pada  tabel  Anova  diatas  menunjukan  nilai  F hitung  sebesar  13,999  dengan  df 1 =1  dan  df 2 =  98.  Nilai  signifikansi  sebesar  0.000,  artinya  H 1 diterima.    Pada  pengujian  hipotesis  dengan  membandingkan  nilai    F  tabel  terhadap  F  hitung dimana  untuk  F  tabel  dengan  df1  dan  df  98  diperoleh    nilai  sebesar  3.94  sedangkan  nilai  F hitung  sebesar    13,999    artinya  nilai  F  hitung  >  F  tabel  (  13,999  >  3,94  )  kesimpulan  hasil analisa    menunjukan  bahwa  variabel  X1  atau  Experential  Marketing  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y  atau  Loyalitas  Pelanggan,  sehingga hipotesis pertama H 1 : Variabel Experential Marketing Secara Simultan Berpengaruh Signifikan Terhadap  Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali, dapat diterima atau dapat dibuktikan
- Hipotesis  kedua  (H 2 )  menyatakan  bahwa variabel  Emotional  Marketing secara  simultan terhadap loyalitas pelanggan  di STIKOM Bali  dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 11.  Hasil Uji Correlation Variabel Emotional Marketing (X2)
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Descrip tive Statistics 22. 48 3. 258 100 59. 86
7. 985 100
Y X_2 Mean Std.  Dev iation N Co rrelatio ns 1
.662** .000 100 100 .662** 1 .000
100 100 Pearson  Correlation Sig.  (1-t ailed) N Pearson  Correlation Sig.  (1-t ailed) N Y X_2 Y X_2 Correlat ion is  signif icant  at t he  0.01 lev el (1-tailed). **.
Pada tabel matrik pearson correlation  kolom X2 pada baris Y  dan kolom Y pada baris X2  sebesar  0.662    dengan  tingkat  signifikan  sebesar  0,000    atau  dibawah  0,05    untuk  N=100.
Dimana  nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0.662 >0,195 > 0,256) dengan demikian maka H 2 diterima.
Tabel 12. Hasil Uji Regression dan F test (F hitung)  Variabel Experential Marketing (X1) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Var iab les Enter ed /Remo ved b
X_2 a
. Enter
Model 1 Variables Entered Variables Rem ov ed Met hod All  request ed v ariables  ent ered. a. Dependent Variable:  Y b. Model Summary b .662 a .438 .432
2. 455 .438 76. 401 1 98 .000 1. 917
Model 1 R R Square Adjust ed R Square Std.  Error of the Estim ate R Square
Change F Change df 1 df 2 Sig. F C hange Change  St atist ics Durbin- Wat son Predic tors : (Cons tant ),  X_2 a. Dependent Variable:  Y b. ANO VA b 460 .40 1 1
460 .40 1 76. 401 .0 00 a 590 .55 9 98 6. 026
105 0.9 60 99 Reg ress ion Res idual Tot al Mod el 1 Sum  of Squares df Mea n Squa re
F Sig. Pred ic tors: (Cons tant ),  X_2 a. Dep ende nt Variable:  Y b. Co effici en ts a 6. 313 1. 866 3. 384 .001 2. 611 10. 016 .270 .031 .662 8. 741 .000
.209
.331 .662 .662 .662 1. 000 1. 000
(Constant) X_2 Model 1 B Std.  Error Uns tandardized Coef f icients Beta Standardized Coef f icients t Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Conf idenc e Interv al  f or B
Z ero-order Part ial Part Correlat ions Toleranc e VIF Collinearity  Statistics
Dependent Variable:  Y a.
Pada  tabel  12  menunjukan  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,438  artinya  besarnya pengaruh  variabel  X2  terhadap  Y  adalah  0,438. Pada  tabel  Anova    menunjukan  nilai  F  hitung sebesar 76,401  dengan df 1 =1 dan df 2 = 98. Nilai signifikansi sebesar 0.000, artinya H 2 diterima. Pada pengujian hipotesis dengan membandingkan nilai  F tabel terhadap F hitung  dimana untuk F  tabel  dengan  df1  dan  df  98  diperoleh    nilai  sebesar  3.94  sedangkan  nilai  F  hitung  sebesar 76,401  artinya nilai F hitung > F tabel ( 76,401 > 3,94 ) kesimpulan hasil analisa  menunjukan bahwa  variabel  X2  atau  Emotional  Marketing  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel Y atau Loyalitas Pelanggan, sehingga hipotesis kedua H 2 : Variabel Experential  Marketing  Secara  Simultan  Berpengaruh  Signifikan  Terhadap    Loyalitas Pelanggan di STIKOM Bali, dapat diterima atau dapat dibuktikan
- Hipotesis  ketiga  (H 3) menyatakan  bahwa  variabel  yang  paling  signifikan  berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan  di STIKOM Bali  dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 13. Hasil Uji Correlation Variabel Emotional Marketing (X2)
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Descr ip tive Statistics 22. 48 3. 258 100 59. 86 7. 985
100 115.89 17. 689 100 Y X_2 X_1 Mean Std.  Dev iation N Co r relati on s 1 .662* *
.354* * .000 .000 100 100 100 .662* * 1 .530* * .000 .000 100 100 100
.354* *
.530* * 1
.000 .000 100 100 100
Pears on C orrelation Sig. (2-t ailed) N Pears on C orrelation Sig. (2-t ailed)
N Pears on C orrelation Sig. (2-t ailed) N Y X_2 X_1 Y X_2 X_1
Correlat ion is  signif icant at t he 0.01  lev el (2-tailed).
* * .
Pada tabel matrik pearson correlation  kolom Y  pada baris X2  sebesar 0,662 dan pada baris  X1  sebesar  0,354  dengan  nilai  signifikan  masing  –  masing  0,000.  Pada  kolom  X2  pada baris    X1    dan  pada  kolom  X1  pada  baris  X2  sebesar  0.530    dengan  tingkat  signifikan  yang sama yaitu 0,000 untuk jumlah responden N=100. Dengan nilai r hitung untuk  X2 dan X1 atau X2  terhadap  X1  lebih  besar  dari  r  tabel    (0,662  >  0,530>  0.354  >  0,195  >  0,256)  maka  dapat disimpulkan  bahwa  H 3 diterima,  dengan  variabel  yang  paling  signifikan  berpengaruh  adalah variabel X2 Emotional Marketing.
Tabel 14. Hasil Uji Regression dan F test (F hitung) Variabel Experential (X1) dan Emotional
Marketing (X2) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Var iab le s Enter ed /Remo ved b
X_1 a . Enter X_2 a . Enter Mod el
1 2 Variab les Entered
Variab les
Rem ov ed Met hod
All  req uest ed v ariables  ent ered . a. Dep ende nt Variable:  Y b. Mo del Su mmar y c .354 a .125 .116
3. 063 .125 13. 999 1 98 .000 .662 b .438 .427 2. 467 .313 54. 048 1 97 .000 1. 919
Model 1 2 R R Square Adjust ed R Square Std.  Error of the Estim ate R Square
Change F  Change df 1 df 2 Sig. F  C hange Change  St atist ics Durbin- Wat son Predic tors : (Cons tant ),  X_1 a. Predic tors : (Cons tant ),  X_1,  X_2 b. Dependent Variable:  Y c. ANO VA c 131 .36 6 1
131 .36 6 13. 999 .0 00 a 919 .59 4 98 9. 384 105 0.9 60 99 460 .41 3 2 230 .20 7 37. 812 .0 00 b 590 .54 7 97 6. 088
105 0.9 60 99 Reg ress ion Res idual Tot al Reg ress ion Res idual Tot al Mod el 1 2 Sum  of Squar es df Mea n Squa re F Sig. Pred ic tor s: ( Cons tant ),  X_1 a. Pred ic tor s: ( Cons tant ),  X_1 , X_ 2 b. Dep ende nt Var iable:  Y c. Coeffici ents a 14. 933 2. 040
7. 320 .000 10. 885 18. 982 .065 .017 .354 3. 742 .000 .031 .100 .354 .354 .354 1. 000 1. 000 6. 280 2. 021 3. 107 .002 2. 268 10. 292 .001 .017 .004 .045 .964 -. 032 .034 .354 .005 .003 .719 1. 390 .269 .037 .660 7. 352 .000 .197 .342 .662 .598 .560 .719 1. 390 (Constant) X_1 (Constant) X_1 X_2 Model 1 2 B Std.  Error Uns tandardized Coef f icients Beta Standardized
Coef f icients t Sig. Lower Bound Upper Bound 95% Conf idenc e Interv al  f or B
Zero-order Part ial Part Correlat ions Toleranc e VIF Collinearity  Statistics Dependent Variable:  Y a. Exclu d ed  Var iab le s b .6 60 a
7. 352 .0 00
.5 98 .7 19 1. 390 .7 19 X_2 Mod el 1 Beta  In t Sig. Part ia l Correlat ion Tole ranc e
VIF
Minim um Tole ranc e Collinea rity  Sta tistics Predic tors in  the  Mode l:  (C onst ant), X_1 a. Dep ende nt Variable:  Y
b.
Pada  tabel  14    diatas  menunjukan  besarnya  pengaruh  variabel  X1  dan  X2  terhadap  Y dengan  nilai  R  Square  variabel  X1  sebesar  0,125  dan  X2  sebesar    0,438.    Pada  tabel  Anova menunjukan  nilai  F  hitung  untuk  variabel  X1  sebesar  13,999  dengan  df 1 =1  dan  df 2 =  98. Sedangkan  variabel  X2  sebesar  37,812  untuk    df 1 =1 dan  df 2 =  97 dengan    tingkat    signifikansi sebesar  0.000.  Pada  pengujian  hipotesis  ketiga  atau  H 3 membandingkan  secara  partial    antara variabel X1 Experential Marketing dengan variabel X2 Emotional Marketing yang berpengaruh paling  signifikan    terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  dengan  melihat  nilai  F  hitung  terbesar kemudian dibandingkan dengan dengan nilai F tabel. Pada tabel anova diatas dapat disimpulkan bahwa  nilai  Fhitung  terbesar  dimiliki  oleh  variabel  X2  yaitu  37,812  untuk  df 1 =1  dan  df 2 =  97, dan  nilai  koefesien  regresi  (t)  sebesar  7,352  artinya  nilai  Fhitung  >Ftabel    (37,81>3,94),  H 3 diterima.  kesimpulan  hasil  analisa    menunjukan  bahwa  variabel  X2  atau  Emotional  Marketing secara  partial  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  Y  atau  Loyalitas  Pelanggan,  sehingga hipotesis kedua H 3 : Variabel yang paling signifikan berpengaruh  terhadap Loyalitas Pelanggan Di STIKOM Bali adalah variabel X2 yaitu Emotional Marketing.
Dari  tabel  perhitungan  diatas  diperoleh  persamaan  regresi  linier,  dengan  standar kesalahan persamaan regresi sebesar 2.021 untuk beta  nol, standar kesalahan regresi untuk  X1 sebesar  0.017  dan  untuk  x 2 0.037.    nilai  t test untuk  X1    sebesar  0.045  dan  X2  7.352,  dengan persamaan regresi linier berganda  sebagai berikut :
Y = 6.280+0.001x 1 +0.269x 2
4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisa  dan  pembahasan  tentang  pengaruh  experiential  (X1)  dan emotional  (X2)    marketing  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)  di  STIKOM  Bali,  menggunakan mahasiswa  baru  angkatan  2015    yang  berstatus  aktif  sebagai  populasinya,  dengan  penetapan 100  orang  sampel  sebagai  responden  serta  menggunakan  uji  validitas  dan  reliabilitas    untuk menguji  keabsahan  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  dengan  hasil  pengujian dinyatakan valid dan reliable dengan koefesien korelasi terendah 0.365 dan tertinggi  0,799 jika dibandingkan  dengan  nilai  r tabel untuk  tingkat  signifikan  5%  sebesar  0.361  dapat  dijelaskan bahwa    nilai  r hitung >  r tabel atau  0,799>0,365>0,361  sehingga  instrument  dinyatakan  valid  dan reliable.    Hasil  pengujian  hipotesis  penelitian  disimpulan  bahwa  experiential  dan  emotional marketing  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  di  STIKOM  Bali,  hal  ini dibuktikan  dengan  hasil  pengujian  hipotesis  (H 1 )  dan  hipotesis  (H 2 ),  menggunakan    analisis korelasi, regresi linear berganda  dan uji F test , dengan  membandingkan nilai  F tabel terhadap F hitung    . Nilai  F hitung untuk  variabel  experiential  marketing  (  X1)  13,999 dan  variabel  emotional marketing (X2) 76,401, sedangkan nilai F tabel untuk df1 dan df 98 diperoleh  nilai sebesar 3.94 , disimpulkan bahwa nilai F hitung > F tabel atau 76,401>13,999>3,94 sehingga H 1 dan H 2 diterima. Selanjutnya  variabel  yang  paling  signifikan  berpengaruh  secara  partial  terhadap  loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 37,812 untuk df 1 =1 dan df 2 = 97, dan nilai  koefesien regresi (t) sebesar 7,352  adalah variabel emotional marketing.

## 5. SARAN
Diharapkan    hasil  dari  penelitian  ini  dapat  digunakan  sebagai  salah  satu    data  atau informasi  yang  bisa  dijadikan  input  atau  gambaran  untuk    pengembangan  program  –  program marketing  baik  internal  maupun  eksternal  disamping  itu  juga  kedapannya  untuk  dapat  lebih menyempurnakan  penelitian  ini,    dapat  dikembangkan  dengan  menggunakan  metode  atau  alat analisis yang  berbeda misalnya SEM atau Structural Equation Modelling serta analisa lainnya

## DAFTAR PUSTAKA
[1] J.  Manajemen  and  P.  Modern,  “Analysing  the  Influence  of  Experiential  Marketing  on Customer,” vol. 3, no. 1, pp. 75–86, 2011.
[2] Lemke, F., Clark, M., & Wilson, H. (2006). What Makes a Great Customer Experience. Cranfield Customer Management Forum
[3] Scott  Robinette,  et  al.(2001).  Emotion  Marketing  The  Hallmark  Way  of  Winning Customers for Life, McGraw-Hill ISBN: 0071364145
[4] Sudarmadi dan Dyah Hasto Palupi, Mengikat Konsumen dengan EXEM, Majalah SWA, Vol XXIV 22 November  - 2 Desember 2011, Hal 26-30
[5] Sugiono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabetha.
[6] Schimtt,Bernd  H,1999,Experential  Marketing,  How  To  Get  Customers  To  Sense,Feel, Think, Act and Relate To Your Company and Brand, New York, The Free Press
[7] Smith, J.B., & Colgate, M. (2007). Customer value creation: a practical framework . The journal of marketing theory and practice, 15(1), 7-23