## ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DAN LIFESTYLE MODEL TERHDAP KEPUTUSAN MENONTON FILM
(Survei Terhadap Member Bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung)

## Dwi Dina Rahma Vitry

## Abstrak
Penonton  adalah  pelaku  utama  pembuat  keputusan  untuk  menonton  di  bioskop  dalam  industri hiburan. Namun beberapa tahun terakhir terjadi penurunan pertumbuhan jumlah penonton bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung.  Hal  ini  terjadi  karena  lambatnya  laju  pertumbuhan  jumlah penonton  setiap  bulannya  dan  sebagai  bioskop  yang  memiliki  konsep  beyonds  experience,  dimensi customer  experience  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung  kurang  baik.  Melalui  upaya  penilaian customer experience diharapkan BlitzMegaplex dapat mengevaluasi dimensi customer experience dan memahami  lifestyle  model  penonton  pada  saat  ini.  Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui: (1) gambaran customer experience BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (2) gambaran lifestyle  model  penonton  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung  (3)  gambaran  keputusan menonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung(4) besarnya pengaruh customer experience dan lifestyle model terhadap keputusan menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. Metode  penelitiannya  menggunakan  deskriptif  dan  verifikatif.  Sumber  data  yang  dipergunakan adalah primer dan sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah member bioskop BlitzMegaplex Paris Van  Java  Bandung  sebanyak  943.164  orang  dan  diambil  sampel  penelitian  sejumlah  165  orang menggunakan  Simple  Random  Sampling  dan  Probability  Sampling  merupakan  teknik  pengambilan sampel  yang  penulis  pilih.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  melalui  wawancara,  observasi, kuesioner.  Untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  customer  experience  dan  lifestyle  model  digunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil  penelitian  mengungkapkan  bahwa  analisis  customer  experience  cukup  tinggi.  Lifestyle  model cukup tinggi, dan keputusan menonton cukup tinggi. Customer experience memiliki pengaruh positif terhadap  keputusan  menonton  di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung.  Lifestyle  model memiliki  pengaruh  positif  terhadap  keputusan  menonton  di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung
Kata Kunci : Customer experience, Lifestyle Model, Keputusan Pembelian

## 1. PENDAHULUAN
Permasalahan yang diangkat dalam penelitian  adalah  pada  keputusan  menonton  di Bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung, yaitu  terjadinya  fluktuasi  jumlah  penonton  dan lambatnya  pertumbuhan  jumlah  penonton  yang menonton  di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van Java  Bandung,  sedangkan  BlitzMegaplex  adalah seuah  bioskop  mewah,  exclusive  target  utama anak  muda  yang  senang  dengan  hal-hal  baru. Perkembangan  dunia  bisnis  dewasa  ini  semakin pesat,  persaingan  yang  semakin  ketat  menjadi tantangan  maupun  ancaman  bagi  pelaku  usaha tersebut  agar  dapat  memenangkan  persaingan, mempertahankan  pasar  yang  dimiliki  dan
merebut  pasar  yang  sudah  ada.  Setiap  pelaku bisnis  dituntut  untuk  mempunyai  kepekaan terhadap  setiap  perubahan  yang  terjadi,  serta mampu  memenuhi  dan  menanggapi  setiap tuntutan pelanggan yang terus berubah. Industri jasa merupakan industri yang menjual pelayanan kepada  konsumennya,  salah  satunya  yaitu industri  jasa  hiburan  (entertainment).  Pada tahun pertama pembukaan Bisokop BlitzMegaplex di Paris Van Java Bandung pada 16 oktober  2007,  Blitz  menjaring  konsumen mencapai  1000.000  penonton  (TEMPO.CO), namun  pada  tahun  2008  terjadi  penurunan jumlah  penonton  Blitz  menjaring  konsumen
Hadi Masyhur - Implementasi Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Kepatuhan Wajib Pajak
sebanyak  514.960  penonton.  Pada  tahun  2009 jumlah  penonton  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung  566.456  penonton,  laju  kenaikkan jumlah penontonnya tidak begitu signifikan. Pada tabel 1.1 dibawah ini diperoleh informasi jumlah penonton yang menonton di Bioskop
BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung Tabel 1.1 Daftar Jumlah Penonton Bioskop BlitzMegaplex PVJ Bandung No Tanun Jumlah Penonton 1 2008 514.960 2 2009 566.456 3 2010 623.101 4 2011 658.411 5 2012 753.952

## Sumber : Blitzmegaplex dan diolah pribadi
Industri  hiburan  di  era  globalisasi  ini  telah mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat. Kebutuhan  masyarakat  akan  hiburan  sebagai sarana  relaksasi  semakin  meningkat,  dengan menonton  film  sebagai  salah  satu  pilihannya. Berdasarkan  data  yang  tersedia,  sejak  tahun 2004 jumlah pengunjung bioskop di wilayah Asia mengalami  peningkatan  yang  cukup  signifikan, termasuk di Indonesia, saat ini jumlah bioskop di Indonesia  berdasarkan  informasi  dari  sumber pada awal tahun 2012 sebanyak 172, dengan 676 layar  dan  jumlah  penonton  tahun  mencapai  50 juta orang (sumber: www.bisnis.com).
Pesatnya  perkembangan  perfilman  global dan nasional telah diimbangi dengan pertumbuhan  dan  persaingan  di  sektor  Bioskop. Saat ini telah banyak hadir bioskop di Indonesia, baik  berskala  global  maupun  nasional,  hal  lain yang mendukung adalah perkembangan informasi,  internet,  selebriti,  novel  terkenal, kemajuan  teknologi  film,  teknologi  sound system,  majalah  resensi  film  dan  lain-lain, semuanya  itu  telah  menambah  peluang  bisnis untuk  dicermati.  Dengan  demikian  suatu perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  industri
hiburan  khususnya  bioskop  haruslah  memiliki strategi bauran pemasaran (marketing mix) yang baik  untuk  menghadapi  persaingan,  untuk bertahan  (survive)  atau  sebagai  pemimpin  pasar (market leader) di bidangnya.
Pada  tabel  1.2  berikut  ini  akan  diperoleh informasi  beberapa  bioskop  besar  yang  ada  di Indonesia
Tabel 1.2 Daftar Bioskop Besar di Indonesia No Nama Bioskop 1 BlitzMegaplex 2 Cinema XXI
3 Cinema 21
4 The Premiere
5 IMAX 6
PT. Multiplex Media (MPX)
7 Surya M2

## Sumber : www.wikipedia.co.id
Industri  jasa  hiburan  di  Bandung  sudah tergolong  maju,  begitu  juga  dengan  bioskop- bioskop  yang  ada.  Pada  saat  ini  kota  Bandung memiliki  jaringan  bioskop  ternama  di  Indonesia. Kebangkitan  bioskop  di  Bandung  dimulai  sejak tahun  2003an  seiring  dengan  membaiknya kondisi  perekonomian  masyarakat  ditambah dengan  makin  maraknya  indistri  film  Indonesia. Jaringan  bioskop  21  cineplex  memiliki  pasar terbesar  (hampi  90%,  menurut  GPBSI).  Setelah sekian  lama  jaringan  bioskop  21  cineplex merasakan  nikmatnya  bisnis  bioskop  tanpa pesaing  berarti  di  Bandung,  baru  pada  akhir tahun  2006  jaringan  21  cineplex  menghadapi pesaing  dengan  hadirnya  BlitzMegaplex  di  Paris Van Java.
Pada  tabel  1.3  dibawah  ini  akan diperoleh  informasi  mengenai  daftar  bioskop yang ada di kota Bandung.
Tabel 1.3
Daftar Bioskop di Kota Bandung
Nama Bioskop No Nama Bioskop No 21cineplex 1 BlitzMegaplex Paris Van Java 1 Braga City Walk XXI 2 BTC XXI 3 BSM XXI
4 Ciwalk XXI
5 Festival Citylink XXI
6 Galaxy 21 King’s
7 Empire XXI BIP
8 The Premiere Ciwalk Sumber : Observasi September 2013 Persaingan inilah yang membuat perusahaan  lebih  berhati-hati  dalam  merancang strategi  pemasaran  nya.  Salah  satu  cara  agar dapat  merebut  pangsa  pasar  adalah  dengan memperoleh  pelanggan  sebanyak  banyaknya. Perusahaan akan berhasil memperoleh pelanggan  dalam  jumlah  yang  banyak  apabila dinilai  dapat  memberikan  kepuasan  bagi pelanggan.  Berbagai  strategi  dilakukan  oleh pengelola  bioskop  untuk  menarik  konsumen serta untuk menghadapi persaingan yang dialami oleh  pengelola  bioskop,  yaitu  persaingan terhadap  VCD,  DVD,  Televisi  yang  hadir  sebagai produk  subtitusi  bioskop  di  Indonesia,  serta persaingan terhadap pesaing langsung.
Berbicara mengenai industri hiburan bioskop di kota Bandung sudah tersimpan dalam benak  konsumen  suatu  merek  yang  sudah  lama di  Bandung  bahkan  di  dalam  negeri,  yaitu 21Cineplex. 21Cineplex menjadi pemain utama di industri  ini  dan  tampak  memonopoli  pasar dengan  banyaknya  teater-teater  21  di  dalam kota  dan  sebagai  importir  dan  distributor  film Hollywood di Indonesia. Namun, bukan 21Cineplex  yang  menjadi  unit  analisis  dalam penelitian  ini.  Peneliti  tertarik  untuk  meneliti pemain  baru  dalam  pasar  yang  menggelitik 21Cineplex  sampai  ia  harus  menurunkan  harga tiketnya  sebagai  strategi  serangan  balasan. Perusahaan  baru  yang  akan  diteliti  adalah BlitzMegaplex  dibawah  nama  PT.  Graha  Layar Prima. BlitzMegaplex sebagai salah satu jaringan bioskop  di  Indonesia,  tidak  berhenti  untuk  terus
berinovasi  dalam  memberikan  ragam  layanan yang  terbaik  bagi  konsumen  bioskop  tanah  air, sekaligus  dalam  bersaing  dengan  penguasa jaringan  bioskop  di  Indonesia  yaitu  grup 21Cineplex.
BlitzMegaplex menjawab keinginan konsumen  pada  saat  ini  untuk  merasakan experience  pada  saat  menonton  atau  pada  saat menikmati  produk  dan  jasa  yang  diberikan. Dengan  slogan”Beyond  Movies”  BlitzMegaplex menawarkan  jasa  dan  juga  produk.  Di BlitzMegaplex  pengunjung  tak  sekedar  disuguhi tontonan film namun juga memadukan beragam hiburan  dalam  satu  kompleks.  Ada  lounge lengkap  dengan  live  music  sebagai  tempat berkumpul,  ngobrol,  atau  hangout,  biliard,  dan arena  permainan  lain  seperti  x  box,  indoor  dan oudoor  kafe  yang  menyediakan  makanan  dan minuman,  digital  beat  store  yang  menyediakan koleksi  lagu-lagu  yang  disimpan  di  komputer  di gerai  tersebut  yang  bisa  dibeli  lagunya  oleh konsumen,  party  room,  meeting  room,  dan merchandise  store.  BlitzMegaplex  di  Paris  van Java  Bandung  memiliki  pool  area,  sementara  di gerai  lain  tersedia  karaoke  room  serta gameroom.  bangku  yang  disediakan  adalah bangku ergonomis yang mengikuti pola menonton  bioskop  di  luar  negeri  yang  didesain oleh  Mercedes.  Dengan  konsep  seperti  tersebut diatas, Blitz mencoba mengajak konsumen untuk merasakan pengalaman lebih dari menonton film di tiap gerainya. Blitz mencoba memberitahukan kepada masyarakat, mengajarkan kepada masyarakat,  bagaimana  cara  menonton  yang benar dengan segala situasi lingkungan fisik yang ada  di  BlitzMegaplex  PVJ  Bandung,  dengan  film- film  yang  bukan  hanya  film-film  Hollywood,  dan dengan  segala  fasilitas  hiburan  lainnya  yang tersedia. Dalam pemutaran filmnya,
BlitzMegaplex  menggunakan  proyektor  digital, memiliki  stadium  seating,  state-of-the  art  audio system,  dan  wall-to-wall  screen.  Tenaga penjualan  Blitz  dikerahkan  untuk  memberikan pelayanan  yang  paling  ramah  dan  memuaskan bagi  konsumennya,  sehingga  setiap  pelanggan
Hadi Masyhur - Implementasi Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Kepatuhan Wajib Pajak
yang mengunjungi Blitz akan  mengingat, merasa nyaman, dan familiar akan keramahan pelayanan yang  diusung  oleh  BlitzMegaplex.  BlitzMegaplex juga  memberikan  alternatif  mudah  untuk melakukan  transaksi  dengan  menggunakan teknologi  terbaru  melalui  sms,  call  center,  situs
BlitzMegaplex  (www.blitzmegaplex.com)  dan Blitz Card Machine.
Harga  tiket  film  yang  dijual  di  BlitzMegaplex sangat  terjangkau  untuk  semua  kalangan.  Tabel 1.4  dibawah  ini  menunjukkan  informasi  harga tiket pada bioskop Blitzmegaplex.

## Tabel 1.4

## Daftar Harga Tiket Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung
Kategori Hari Harga Regular Monday – Thursday Rp. 30.000 Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 3 D Monday – Thursday Rp. 35.000 Friday Rp. 45.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 55.000 Hindi Movie Monday – Thursday Rp. 40.000 Friday Rp. 50.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 60.000 Local Monday – Thursday Rp. 25.000 Friday Rp. 35.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 45.000 Sumber : www.blitzmegaplex.com
Harga  tiket  bioskop  BlitzMegaplex  tidak berbeda  jauh dengan pesaingnya  yaitu 21cineplex.  Pada  table  1.5  dibawah  ini
memberikan  informasi  harga  tiket  bioskop 21cineplex yang ada dikota Bandung
Tabel 1.5

## Daftar Harga Tiket Jaringan Bioskop 21cineplex Kota Bandung
Kategori Hari Harga Braga City Walk XXI Monday – Thursday Rp. 25.000 Friday Rp. 30.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 30.000 BTC XXI Monday – Thursday Rp. 25.000 Friday Rp. 30.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 30.000 TSM XXI Monday – Thursday Rp. 35.000 Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 TSM XXI 3D Monday – Thursday Rp. 35.000 Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 CIWALK XXI Monday – Thursday Rp. 30.000
Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis - Vol. 06, No. 01. Maret 2013
Kategori Hari Harga Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 CIWALK XXI 3D Monday – Thursday Rp. 35.000 Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 Festival City Link XXI Monday – Thursday Rp. 30.000 Friday Rp. 35.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 40.000 Festival City Link XXI 3D Monday – Thursday Rp. 35.000 Friday Rp. 40.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000 Empire XXI BIP Monday – Thursday Rp. 30.000 Friday Rp. 35.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 40.000 Galaxy 21 Kings Monday – Thursday Rp. 15.000 Friday Rp. 20.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 20.000 The Premiere Ciwalk Monday – Thursday Rp. 50.000 Friday Rp. 75.000 Saturaday – Sunday / Public Holiday Rp. 100.000 Sumber : www.blitzmegaplex.com Perkembangan  industri  hiburan  yang semakin meningkat di kota Bandung menggambarkan bahwa hiburan menjadi kebutuhan yang semakin dicari dan penting bagi masyarakat  di  dalamnya.  Konsumen  atau penonton  memiliki  peran  penting  dalam menentukan produk-produk dan jasa-jasa mana yang  akan  sukses  ataupun  tidak.  Oleh  karena itu,  peneliti  tertarik  untuk  meneliti  customer experience bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung,  karena  BlitzMegaplex  memiliki  konep one  stop  entertainment  experience  dan  model gaya  hidup  (lifestyle)  sesuai  dengan  konsep beyond movies, sehingga mengetahui gambaran keputusan  penonton  untuk  menonton  di BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.
Berdasarkan  hal  tersebut  dapat  dilakukan analisis  terhadap  customer  experience,  model gaya hidup (lifestyle) serta keputusan menonton di bioskop BlitzMegplex Paris Van Java Bandung. Berdasarkan  latar  belakang  masalah  tersebut,
penulis akan melakukan penelitian dengan judul “Analisis  Customer  Experience  dan  Lifestyle Model  Terhadap  Keputusan  Menonton  Film” (survei terhadap member
Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung).

## Customer Experience
a. Accessibility
b. Competence
c. Customer Recognition
d. Helpfulness
e. Personalization
f. Problem Solving
g. Promise Fulfillment Keputusan Menonton
Tabel 2.9 Paradigma Penelitian
Analisis Customer Experience dan Lifestyle Model Terhadap Keputusan Menonton Film (Survei terhadap Member Bioskop BlitzMegaplex PVJ Bandung)

## 1. Hipotesis Penelitian
Menurut  Sugiono  (2005:51)  Hipotesis merupakan  jawaban  sementara  terhadap rumusan masalah penelitian, dikatakan sementara karena jawaban yang diperoleh baru didasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang diperoleh melalui pengumpulan data.
Berdasarkan  pengertian  hipotesis  di  atas,  maka hipotesis  yang  akan  diuji  kebenarannya  melalui penelitian ini adalah:
1. Analisis  Customer  Experience  berpengaruh terhadap keputusan untuk menonton Film.
2. Lifestyle  Model  berpengaruh  terhadap keputusan  untuk  menonton  Film.  karena administrasi  perpajakan  tidak  mampu melaksanakannya.

## 2. METODE PENELITIAN
Metode penelitiannya menggunakan deskriptif  dan  verifikatif.  Metode  deskriptif adalah untuk membantu dalam hal membandingkan  dan  menguraikan  data-data yang  telah  ditentukan  atau  diperoleh  adalah dengan  menggunakan  metode  survey  yang dilakukan  dengan  cara  mengambil  sampel  dari satu  populasi  dan  menggunakan  kuesioner sebagai  alat  pengumpulan  data.  Sedangkan, menurut Sugiyono (2008:11)“penelitian verifikatif  adalah  penelitian  yang  bertujuan untuk  mengetahui  hubungan  antar  variabel. Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  desain  survei  dengan metode  survei  eksplanasi  (explanatory  survey). Metode explanatory survey merupakan metode penelitian  yang  dilakukan  pada  populasi  besar
maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data  yang  diambil  dari  sampel  dari  populasi tersebut,  sehingga  ditemukan  deskripsi  dan hubungan-hubungan  antar  variabel.  Sedangkan dalam jurnal menurut Sanapiah Faisal (2007:18)
Sumber  data  yang  dipergunakan  adalah primer dan sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah member bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java  Bandung  sebanyak  943.164  orang  dan diambil  sampel  penelitian  sejumlah  165  orang menggunakan  Simple  Random  Sampling  dan Probability Sampling merupakan teknik pengambilan  sampel  yang  penulis  pilih.  Teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi, kuesioner. Untuk
mengukur besarnya pengaruh customer experience dan lifestyle model digunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
a. Pengaruh Customer Experience terhadap keputusan menonton film
Berdasarkan  data-data  yang  telah  diolah oleh  penulis  tentang  customer  experience mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan  menonton  di  bioskop  BlitzMegaplex Paris  Van  Java  Bandung,  dimana  keputusan menonton dipengaruhi oleh customer experience  yang  didapat  dari  ekspektasi pelanggan  yang  dari  dimensi  accesibility, competence, customer recognition, helpfulness, personalization,  problem  solving,  promise fulfillment  dan  value  for  time.  Dari  kedelapan dimensi tersebut yang paling memiliki pengaruh yang tinggi adalah customer recognition. Hal ini disebabkan  karena  manajemen  BlitzMegaplex Paris  Van  Java  Bandung  mempunyai  karyawan yang  memiliki  pengakuan  yang  tinggi  terhadap konsumen  atau  penonton,  sesuai  dengan  Blitz Six Fundamental Value pada poin pertama yaitu integrity,  karyawan  harus  senantiasa  membuat penonton  merasa  diakui  ketikan  mereka memulai  kontak  dengan  bioskop  BlitzMegaplex
Paris  Van  Java  Bandung.  Karyawan  selalu berusaha  mengenali  penonton,  memberikan pelayanan  yang  terbaik  untuk  penonton, sehingga  penonton  merasa  sangat  nyaman ketika  menikmati  fasilitas  yang  disediakan  oleh bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung. Sedangkan  yang  memperoleh  skor  terendah adalah  accesibility  hal  ini  disebabkan  karena terbatasnya  jumlah  blitzcard  machine  yang tersedia di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung  disebabkan  adanya  mesin  yang  rusak. Selain  itu  pembelian  tiket  secara  online  sering mengalami  masalah  pada  jaringan  dan  sistem erorr  yang  menyebabkan  lamanya  akses pembelian tiket secara online.
Joseph  Pine  and  James  H.  Gilmore dalam jurnal Tang Wenwei, Zheng Tongtong dari School  of  Management,  Wuhan  University  of Technology,  Wuhan  (2009:846)  mengatakan bahwa  pengalaman  (experience)  adalah  bentuk ekonomi  keempat  setelah  produk,  komoditas, dan jasa, pengalaman adalah sumber daya baru yang  memberikan  nilai.  Dengan  kata  lain merupakan hasil interaktif antara pelanggan dan penyedia  produk.  Lemke  et.al.,  dalam  Jurnal What  Makes  a  Great  Customer  Experience Cranfield  University  School  of  Management (2011:14)  customer  experience  yang  baik didapat  dari  pemahaman  atas  ekspektasi pelanggan,  delivery  produk  yang  tepat  pada setiap  kesempatan  dan  berbagai  faktor  lainnya yang  menimbulkan  keinginan  konsumen  untuk membeli  produk  atau  jasa  yang  disediakan, dalam  hal  ini  adalah  keinginan  penonton  untuk memutuskan menonton di bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung.  Pada saat  ini  dalam  pengalaman  menonton  di bioskop,  experience  lebih  dari  sekedar  hanya menonton  film  saja,  tetapi  juga  pada  semua aktifitas  yang  merupakan  bagian  dari  proses menonton di bioskop, seperti desain lingkungan atau  kawasan  bioskop,  fasilitas  bioskop, pelayanan  staff  atau  karyawan,  bagaimana sambutan  karyawan  dan  apa  yang  dirasakan penonton ketika menonton di bioskop
Hadi Masyhur - Implementasi Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Kepatuhan Wajib Pajak
BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung.  Lemke et.al.,  dalam  jurnal  what  makes  a  great customer  experience?  Cranfield  Customer Management Forum Cranfield university School of  Management  (2011:14)  mengatakan  bahwa customer experience atau pengalaman pelanggan  mempengaruhi  terjadinya  proses sebelum  pembelian,  keputusan  pembelian  dan selama atau setelah pembelian.
b. Pengaruh lifestyle model terhadap keputusan menonton film
lifestyle  model  merupakan  konsep  yang sangat penting dalam menganalisis tingkah laku gaya  hidup  pasar  sasaran.  Berdasarkan  data- data  yang  telah  diolah  oleh  penulis  tentang model  gaya  hidup  (lifestyle)  mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan menonton di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung,  yang  diperoleh  melalui  proses identifikasi  tingkah  laku  (behavior)  tentang minat, hasrat, dan pendapat pasar sasaran serta demografi.  Hasil  dari  gambaran  model  gaya hidup  (lifestyle)  yang  memiliki  pengaruh  paling tinggi adalah demographics, menjelaskan bahwa target  pasar  yang  dituju  oleh  bioskop BlitzMegaplex  sesuai  dengan  konsep  beyonds movie  and  experience.  Harga  tiket  yang  dijual oleh  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung  sesuai  dengan  pendapatan  penonton yang  menonton  di  bioskop  tersebut.  Konsep beyonds  movie  and  experience  yang  dimiliki oleh  BlitzMegaplex  juga  sangat  sesuai  dengan gaya  hidup  anak  muda  yang  menonton,  karena mereka bisa merasakan suasana dan pengalaman menonton yang berbeda dibandingkan dengan bioskop lainnya.
Rhenald  Kasalli  (2005:225)  menyatakan bahwa  gaya  hidup  akan  mempengaruhi keinginan  seseorang  untuk  berperilaku  dan akhirnya  menentukan  pilihan-pilihan  konsumsi seseorang.  Sedangkan  Engel  (1995:9)  produk dan  jasa  diterima  atau  ditolak  konsumen berdasarkan  sejauhmana  keduanya  dipandang
relevan  dengan  kebutuhan  gaya  hidup  mereka. Hawkins dalam kucukemiroglu et.al., (2003:213) gaya  hidup  mempunyai  dampak  yang  utama pada  pembelian  dan  perilaku  konsumsi  dari konsumen. Gaya hidup yang membentuk proses keputusan  pembelian,  memegang  peranan penting bagi kemajuan bisnis setiap perusahaan. Faktor-faktor  penentu  yang  digunakan  dalam mengevaluasi  keputusan  pembelian  terhadap kinerja perusahaan berupa kombinasi dari faktor penentu keputusan pembelian terhadap activitiy,  interest,  opinion,  demographic.  Setiap perusahaan  harus  secara  teratur  menganalisis keputusan  pembelian  konsumen.  Keputusan pembelian  dapat  diukur  dengan  mengetahui sejauhmana  gaya  hidup  konsumen  yang mempengaruhi  harapan  konsumen  sehingga perusahaan dapat mengetahui unsur-unsur gaya hidup mana yang harus diprioritaskan peningkatannya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  menggunakan  analisa  deskriptif  dan verifikatif, dengan menggunakan analisis regeresi  linear  berganda  antara  Analisis Customer  Experience  dan  lifestyle  model Terhadap  Keputusan  Menonton  Film,  maka berdasarkan  penelitian  tersebut  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Analisis  customer  experience,  yang  terdiri dari  accesibility,  competence,  customer recognition,  helpfulness,  personalization, problem  solving,  promise  fulfillment  dan value  for  time  memiliki  penilaian  cukup tinggi dari penonton bioskop BlitzMegaplex Paris  Van  Java  Bandung.  Artinya  dimensi customer experience di bioskop
BlitzMegaplex PVJ Bandung sebagai bioskop yang memiliki konsep beyonds and experience mendapat penilaian cukup baik. Dari kedelapan indikator customer experience  tersebut,  yang  memperoleh skor tertinggi adalah customer recognition,
sedangkan  memperoleh  skor  terendah adalah accesibility.
2. Lifestyle Model sesuai dengan dengan data penelitian  yaitu  memiliki  penilaian  cukup tinggi dari penonton bioskop BlitzMegaplex Paris  Van  Java  Bandung.  Berdasarkan Indikator  activities,  interests,  opinions  dan demographic  indikator  yang  memperoleh skor  tertinggi  adalah  demographics  dan yang  memperoleh  skor  terendah  adalah opinions.
3. Keputusan menonton
di Bioskop
BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung memiliki  penilaian  cukup  tinggi  dari penonton  yang  menonton,  artinya  pilihan produk,  pilihan  penjualan,  pilihan  merk, jumlah  pembelian,  waktu  pembelian  dan metode  pembayaran  telah  berjalan  cukup sesuai.  Indikator  yang  memperoleh  skor tertinggi  adalah  metode  pembayaran  dan yang  memperoleh  skor  terendah  adalah pilihan produk.
4. Customer  Experience  yang  terdiri  dari accesibility, competence, customer recognition,  helpfulness,  personalization, problem  solving,  promise  fulfillment  dan value  for  time  memiliki  pengaruh  positif terhadap keputusan menonton film.
Artinya semakin tinggi customer experience  bioskop  BlitzMegaplex  Paris
Van  Java  Bandung,  maka  semakin  tinggi tingkat keputusan penonton untuk menonton  film  di  bioskop  BlitzMegaplex Paris  Van  Java.  Customer  recognition memperoleh  skor  paling  tinggi  dalam meningkatkan keputusan menonton film di bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung,  sedangkan  yang  memperoleh skor terendah dalam meningkatkan keputusan  menonton  film  di  bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung adalah accesibility.
5. Model  gaya  hidup  (lifestyle)  memiliki pengaruh  positif  terhadap  keputusan menonton  film  di  bioskop  BlitzMegaplex
Paris  Van  Java  Bandung.  Artinya  semakin tinggi gaya hidup (lifestyle) penonton untuk menonton  film  di  bioskop,  maka  semakin tinggi  tingkat  keputusan  penonton  untuk menonton  di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris Van Java Bandung. Demographics memperoleh  skor  paling  tinggi  dalam mempengaruhi  keputusan  menonton  di bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung  dan  skor  terendah  adalah opinions.

## 5. REKOMENDASI
Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  penulis merekomendasikan  beberapa  hal  mengenai analisis  customer  experience  dan  model  gaya hidup  (lifestyle)  terhadap  keputusan  menonton di  bioskop  BlitzMegaplex  Paris  Van  Java Bandung sebagai berikut:
1. Customer  experience  merupakan  salah satu  dimensi  yang digunakan oleh perusahaan  untuk  memahami  bagaimana penjelmaan sebuah brand yang melingkupi semua interaksi antara perusahaan dengan pelanggan  atau  konsumen.  Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa accesibility yaitu  akses  penonton  untuk  membeli  atau memperoleh  tiket  menonton  film  secara secara online dan offline memiliki tanggapan yang paling rendah dibandingkan  dengan  indikator  lainnya. Untuk  mempermudah  akses  pembelian tiket menonton film di bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung, manajemen BlitzMegaplex sebaiknya memperbaiki website agar akses pembelian tiket  film  online  aksesnya  mudah  dan cepat.  Untuk  pembelian  tiket  film  melalui blitzcard machine, sebaiknya BlitzMegaplex memperbaiki  dan  menambah  jumlah blitzcard machine, sehingga akses pembelian tiket menjadi lancar.
2. Gaya hidup (lifestyle) merupakan faktor lain yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian
Hadi Masyhur - Implementasi Sistem Administrasi Perpajakan Modern dan Kepatuhan Wajib Pajak
konsumen.  Berdasarkan  hasil  penelitian opinions  memiliki  tanggapan  yang  paling rendah  dibandingkan  dengan  dimensi lainnya. Opini penonton adalah konsep diri serta persepsi penonton terhadap aktivitas menonton  dan  produk  yang  dijual  oleh bioskop  dalam.  Untuk  memahami  opini atau persepsi penonton agar menjadi lebih baik,  sebaiknya  manajemen  BlitzMegaplex Paris Van Java mengetahui nilai-nilai, sikap, kebiasaan  dan  isu-isu  yang  berkembang dalam diri penonton khususnya anak muda saat  ini,  mengikuti  perkembangan  yang menjadi  trend  dan  topik  aktual  dikalangan anak muda yang berhubungan dengan hobi atau kebiasaan menonton mereka.
Sehingga  Manajemen  BlitzMegaplex  Paris Van  Java  Bandung  mengetahui  dan memahami kebutuhan penonton, terutama anak  muda  yang  menjadi  target  pasar BlitzMegaplex.
3. Keputusan  pembelian  merupakan  proses psikologis  dasar  yang  memainkan  peranan penting  dalam  memahami  bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan.  Upaya  untuk  meningkatkan keputusan menonton di bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung sangat  penting,  namun  ada  beberapa  hal didalamnya  yang  harus  diperbaiki.  Seperti pada  dimensi  pilihan  produk,  sebaiknya bioskop BlitzMegaplex lebih mengutamakan  penjualan  film-film  yang benar-benar  laku  dipasaran  dan  mengikuti selera penonton pada umumnya.
Menambah  variasi  produk  berupa  fasilitas arena  bermain  untuk  anak,  karena  banyak pasangan  muda  yang  sering  membawa anak  mereka  untuk  menonton  di  bioskop BlitzMegaplex  Paris  Van  Java  Bandung. Untuk meningkatkan keputusan menonton, BlitzMegaplex harus lebih gencar mengadakan promosi seperti media elektronik,  melalui  televisi  dan  papan  iklan atau banner ditempat-tempat yang
strategis  sehingga  meningkatkan  jumlah pembelian.
4. Perlu  dilakukan  penelitian  selanjutnya untuk  lebih  menggali  tentang  customer experience  dan  lifestyle  model  dari berbagai  faktor  lainnya  agar  menghasilkan penemuan-penemuan  baru  yang  lebih bermanfaat  untuk  menambah  referensi dan  literatur  dimasa  yang  akan  datang serta  penelitian  yang  meneliti  variabel  lain yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian seperti produk, pelayanan harga, distribusi, komunikasi, pengalaman dan lain sebagainya.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan, (2009). Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo
Alma,  Buchari.(2007).  Manajemen  Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Arikunto,Suharsimi.  (2009).  Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Bina Aksara
Engel,  James  F.,  et  al.,  (1995)  Perilaku
Konsumen. Jilid 1. Edisi keenam. Tanggerang: Binarupa Aksara Publisher Kasali,  Rhenald,  (2005).  Membidik  Pasar Indonesia Segmenting Targeting Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Kotler  &  Amstrong.  (2012).  Principle  Of Marketing. England: Pearson Kotler and Keller. (2012). Marketing Management 14e.
Kusnendi.  (2008).  Model-Model  Persamaan Struktural. Bandung: CV. Alfabeta
Michael R. Solomon (2011). Customer Behavior
9th , New Jersey: Prenyice Hall
Riduan.  (2010).  Metode  dan  Teknik  Menyusun Tesis. Bandung: CV. Alfabeta
Schmitt,  Bernard  H.  (1999).  Experiential Marketing  “  How  get  customers  to  sense, feel, think, act and relate to your company and brands. New York: The Free Press
Schmitt  &  Wheeler,  J.  (2002).  Managing  the customer  experience:  Turning  customers into advocates: Pearson Education
Sugiyono.  (2005).  Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
Sugiyono.  (2009).  Statistik  Untuk  Penelitian. Bandung: CV.Alfabeta

## Sumber Jurnal
Brook,  Ian.  (2006).  5  Steps  to  Creating  a  Great Customer  Experience  [online]  Available: www.ianbrooks.com/useful- ideas/articles_whitepapers/5-steps.pdf
Wenwei  Tang  dan  Zheng  Tongtong.  (2009).  An Empirical  Research  on  Influencing  Factors of  Customer  Experience  of  Retail  Industri Aiming  to  Improve  Satisfaction:  Taking Supermarket as an example. 846-847
Verhoef  Peter  C.,  et  al.,  (2009).  Customer
Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies. 31- 34
Deluxe  for  Business.  (2009  March).  Creating  a
great Customer Experience [online]Available:www.deluxe.com/shopdel uxe/9027_customes%20experience. pdf
Dr.  Fred  Lemke,  Prof.  Hugh  Wilson  and  Prof.
Moira  Clark.  (2011).  What  makes  a  great customer  experience.  Cranfiel  University
School of Management
Anthoni  Suwono,  (2011)  Jurnal  Customer Experience dan Kaitannya dengan Loyalitas Konsumen  Hoka-Hoka  Bento:  Perspektif
B2C. Program Magister Manajemen
Universitas Indonesia
Sylvia.  (2009).  Jurnal  Pengaruh  Gaya  Hidup terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, vol 6 No.1:92-100
Widiastuti  Yulia.  (2009).  Praktek  Gaya  Hidup (aktifitas, minat, motivasi) Rasional Konsumen  dalam  Mengambil  Keputusan Membeli  Merk  Handphone  Nokia  Kawasan Surabaya.  Sekolah  Tinggi  Manajemen Labora. Vol.2851. No.0561.Edisi Desember
Dewi Panca
Maria Ulfa

## Sumber Internet
Experiential Marketing Forum Blog www.bisnis.com www.blitzmegaplex.com
Tempo.co
www.google.co.id www.wikipedia.com