## KARAKTERISTIK KONSELI DAN PERMASALAHANNYA DALAM BIMBINGAN KONSELING
Oleh: Riem Malini Pane, M.Pd
riem.malini@gmanil.com

## ABSTRACT
Implementation  guidance  and  counseling  there  are  some  components  that must exist to run properly and effectively. Components are a counselor, a client and issues. The counselor is the person who provided assistance while clients are those who  need  assistance  and  problems  experienced  by  the  client  state;  unsettling, disturbing  and  confusing.  The  problem  is  a  challenge  to  counselor  o  develop knowledge with existing theories. The counselor is expected to assist clients out of its problems so that the client can work as usual without any problems and obstacles.
Key Word: Karakteristik, Konseli, Permasalahan

## A. PENDAHULUAN
Bimbingan  dan  Konseling  merupakan  upaya  proaktif  dan  sistematik dalam memberikan individu untuk mencapai tingkat perkembangan yang optimal. Dalam  bimbingan  dan  konseling  kita  mempelajari  banyak  hal  yang  berkaitan dengan bimbingan dan konseling kepada klien untuk menyelesaikan masalahnya agar dapat mengambil keputusan secara tepat dengan bantuan konselor.
Konseli  adalah  individu  yang  memperoleh  pelayanan  dari  seorang konseling, seorang konseli dapat dikatakan sebagai klien jika ia memiliki masalah dan meminta bimbingan serta penyelesaian dari seorang konseling. Konseli bisa dari  kalangan  mana  saja  tanpa  harus  melihat  status  dan  keadaan  yang  sedang dialami seorang konseli.
Seorang konseli juga memiliki karakteristik serta tingkatan permasalahan yang bermacam-macam, maka dari itu kami sebagai pemakalah akan membahas seperti apa karakteristik dari seorang konseli dan masalah yang di hadapi seorang konseli.

## B. PEMBAHASAN
1. Defenisi Konseli/ Klien
Klien merupakan semua individu yang diberi bantuan oleh seorang konselor atas permintaan sendiri maupun orang lain. 1 Dapat dikatakan bahwa klien adalah orang yang perlu memperoleh bantuan atau perhatian sehubungan dengan masalah yang  dihadapinya.  Namun  demikian  keberhasilan  mengatasi  masalah  itu sebenarnya  sangat  ditentukan  oleh  pribadi  klien  itu  sendiri. 2 Klien  yang  datang dengan sukarela atas kemauan sendiri  maka klien mempunyai  harapan terhadap konselor  dan  proses  konseling  supaya  klien  tumbuh  berkembang,  produktif, kreatif dan mandiri.
Shertzer  and  Stone  mengemukakan  bahwa  keberhasilan  dan  kegagalan proses  konseling  ditentukan  3  hal,  yaitu  kepribadian  klien,  harapan  klien,  dan pengalaman/pendidikan klien. 3
Menurut Kartini Kartono klien hendaknya memiliki sikap dan sifat sebagai berikut:
1 Sofyan.S Willis, Konseling Individu dan Praktek , (Bandung: Alfabeta, 2010), hlm. 111
2 Imam  Suyuti  Farid, Pokok-Pokok  Bimbingan  Penyuluhan  Agama  Sebagai  Tehnik  Dakwah, (Bandung: Bulang Bintang, 2007), hlm. 14
3 Op. Cit
1. Terbuka:  Klien  bersedia  mengungkapkan  segala  sesuatu  yang  diperlukan  dami kesuksesan proses konseling
2. Percaya:  Klien  harus  benar-benar  percaya  bahwa  konselor  tidak  akan membocorkan kerahasiaan kepada siapapun
3. Jujur: Konseli harus mengemukakan data-data yang benar, jujur mengakui bahwa masalah itu yang ia alami.
4. Bertanggung  jawab:  Dapat  mempertanggungjawabkan  kata-kata  yang  telah  ia katakana.
2. Syarat-syarat klien
Mempunyai  keberanian  dan  kemampuan  untuk  mengungkapkan  pikiran, perasaan serta masalah-masalah yang dihadapi. 1
Klien harus memiliki kemauan yang kuat untuk memberi penjelasan terhadap masalah yang dihadapi dan sepenuhnya mau membicarakan permasalahannya kepada konselor.
3. Pengertian Masalah
Masalah  dalam  kamus  konseling  adalah  sesuatu  keadaan  yang mengakibatkan  seseorang  ata  kelompok  manjadi  rugi/sakit  dalam  melakukan sesuatu. 2
Masalah dalam kamus psikologi dikatakan bahwa masalah atau problem adalah  situasi  yang  tidak  pasti,  maragukan  dan  susah  dipahami,  masalah  atau pernyataan yang memerlukan pemecahan. 3
Sedangkan  menurut  W.S.  Winkel  dalam  bukunya  “Bimbingan  dan Konseling    di  Sekolah  Menengah”  masalah  adalah  suatu  yang  menghambat, merintangi, mempersulit dalam mencapai usaha untuk mencapai tujuan. 4
Masalah dapat ditimbulkan dalam bidang kehidupan antara lain:
1. Bidang pernikahan dan keluarga
1 W.S.  Winkel, Bimbingan  dan  Konseling  di  Institute  Pendidikan, (Jakarta:  PT.  Rineka Cipta, 1991), hlm. 309
2 Sudasu, Kamus Konseling, hlm. 138
3 Kartini Kartono dan Dani Gul, Kamus Psikologi, (Bandung: Prionir Jaya, 1978), hlm. 12
4 W.S. Winkel, Look. Cit. 12
2. Bidang pendidikan
3. Bidang sosial
4. Bidang pekerjaan
5. Bidang keagamaan
4. Karakteristik Konseli
Konseli  adalah  individu  yang  memiliki  keunikan  tertentu,  keunikan  ini mencakup:
a. Keunikan Kebutuhan ( Uniqueness Of Needs )
Intensitas  kebutuhan  setiap  konseli  berbeda-beda  sehingga menimbulkan keunikan dan hal ini harus diperhatikan oleh konselor dalam pelayanan  konseling.  Menurut Abraham  Maslow dalam  teorinya  setiap individu memiliki kebutuhan dasar yaitu:
1) Kebutuhan fisiologis ( physiological needs )
2) Kebutuhan rasa aman ( safety needs )
3) Kebutuhan sosial ( social needs )
4) Kebutuhan harga diri ( esteem needs )
5) Kebutuhan aktualisasi diri ( self actualization needs )
b. Keunikan Kepribadian ( Uniqueness Of Personality )
Kepribadian  konseli adalah totalitas sifat, sikap, dan prilaku konseli yang terbentuk dalam proses kehidupan. Seorang konseli memiliki keunikan dalam  aspek  kepribadiannya,  sehingga  prilaku  konseli  yang  satu  dengan konseli  yang  lain  tidak  sama.  Prilaku  ini  mencakup  prilaku  yang  tampak yaitu  semua  prilaku  konseli  yang  secara  langsung  dapat  diamati  oleh konselor. Prilaku konseli  yang tidak tampak adalah peristiwa  yang terjadi didalam diri konseli yang sulit diamati konselor.
c. Keunikan Inteligensi ( Uniqueness Of Intelligence )
Inteligensi  adalah  kemampuan  mental  umum  konseli  yang  bersifat potensial.  kemampuan  potensial  merupakan  kemampuan  yang  bersifat laten,  yaitu  kemampuan  konseli  untuk  melakukan  sesuatu  dengan  cara tertentu yang menunjang kemampuan nyata. Konseli yang memiliki tingkat inteligensi  superior,  perilaku  berpikirnya  lebih  cerdas,  lebih  cekatan  dan lebih kreatif. 1
d. Keunikan Bakat ( Uniqueness Of Aptitude)
Bakat  konseli  adalah  kemampuan  khusus  konseli  dalam  berbagai bidang,  setiap  konseli  mempunyai  bakat  yang  berbeda-beda,  dan  hal  ini harus diperhatikan oleh konselor dalam proses konseling.
1 Gardner, Multiple Intelligence , ( Batam : Interaksara, 2003), hlm. 79.
e. Keunikan Motif Dan Motivasi ( Uniqueness Of Motive And Motivation)
Motif  konseli  adalah suatu keadaan pada diri konseli  yang  berperan mendorong timbulnya tingkah laku. Menurut Hartono motif adalah keadaan dalam  pribadi  seseorang  yang  mendorong  individu  untuk  melakukan aktivitas tertentu guna mencapai suatu tujuan. 1 Motivasi ialah segala sesuatu yang menggerakkan  organisme baik sumbernya dari faktor internal maupun dari faktor eksternal.
Motivasi konseli memiliki kaitan dengan motifnya, karena kehadiran motivasi untuk menggerakkan motif dalam menguatkan intensitasi perilaku konseli.
f. Keunikan Minat ( Uniqueness Of Interest)
Minat konseli adalah kecenderungan konseli untuk tertarik pada suatu kegiatan  tertentu.  Minat  merupakan  potensi  yang  menunjang  perilaku individu.
g. Keunikan Perhatian ( Uniqueness Of Attention)
Perhatian attention adalah pemusatan tenaga psikis tertuju pada suatu aktivitas.
h. Keunikan Sikap ( Uniqueness Of Attitude)
Sikap  attitude  adalah  kecenderungan  individu  untuk  melakukan aktivitas  tertentu.  Dalam  konseling  sikap  konseli  berperan  mengarahkan prilakunya kepada aktivitas konseling.
i. Keunikan Kebiasaan ( Uniqueness Of Habit)
Kebiasaan  adalah  tingkah  laku  yang  cenderung  selalu  ditampilkan oleh individu dalam menghadapi keadaan tertentu. Kebiasaan konseli dapat terwujud  dalam  tingkah  laku  yang  nyata  contoh:  memberikan  salam, senyum  kepada konselor.
5. Masalah-Masalah Konseli
Pada  umumnya  masalah  emosi  konseli  yang  cara  penyelesaiannya membutuhkan bantuan konseling adalah:
a. Masalah Kecewa ( Disappointed Problem )
Kecewa  merupakan  bentuk  gangguan  emosi  yang  ditimbulkan  oleh ketidakserasian  antara  apa  yang  diinginkan  konseli  dan  kenyataan  yang terjadi.  Konseli  yang  mengalami  kekecewaan  berlarut-larut  tanpa penyelesaian  dapat  menimbulkan  kompleks  terdesak  yang  dapat mengakibatkan  kegelisahan,  frustasi,  dan  mimpi  sesuatu  sebagai  wujud adanya keinginan yang tidak terpenuhi.
b. Masalah Frustasi ( Frustration Problem)
1 Hartono, Dasar-Dasar Bimbingan  II , (  Surabaya  :  University  Press  Unipa  Surabaya,  2006), hlm. 80.
Frustasi  adalah  suatu  bentuk  kekecewaan  yang  tidak  terselesaikan akibat  kegagalan  yang  sering  terjadi  di  dalam  mengerjakan  sesuatu  atau akibat tidak berhasil dalam mencapai cita-cita. Konseli mengalami frustasi biasanyamenampakkan  gejala  minat  kerjanya  menurun,  dan  kehilangan kepercayaan pada dirinya.
c. Masalah Kecemasan ( Anxiety Problem )
Kecemasan  ialah  suatu  keadaan  atau  kondisi  emosi  yang  tidak menyenangkan,  dan  merupakan  pengalaman  yang  samar  disertai  dengan perasaan  yang  tidak  berdaya  dan  tidak  menentu.  Kecemasan  dapat dibedakan  menjadi  beberapa  jenis.  Menurut Gilmer kecemasan dibedakan menjadi  dua  yaitu:  kecemasan  normal  dan  kecemasan  abnormal.  Adapun Lazarus dan Spielberger membedakan kecemasan menjadi dua yaitu: state anxiety dan trait anxiety .
d. Masalah Stres ( Stress Problem )
Stres  adalah  suatu  bentuk  gangguan  emosi  yang  disebabkan  adanya tekanan yang tidak dapat diatasi oleh individu. Stres terjadi jika seseorang dihadapkan  dengan  peristiwa  yang  mereka  rasakan  sebagai  pengancam kesehatan fisik atau psikologisnya. Stres yang berlanjut dapat menimbulkan gangguan emosi yang menyakitkan seperti kecemasan dan depresi.
Stres  bisa  disebabkan  oleh  beberapa  faktor  seperti  keinginan  yang bertentangan , peristiwa yang tidak bisa dikendalikan, peristiwa diluar batas kemampuan,  dan  konflik  internal  sering  sebagai  sumber    stres  seseorang. menurut Atkinson menyatakan bahwa sumber stres yang paling jelas adalah peristiwa  traumatis,  seperti  situasi  bahaya  ekstrim  yang  berada  diluar kemampuan manusia, misalnya: bencana alam, bencana buatan manusia 1 .
e. Masalah Depresi ( Depression Problem )
Depresi dikenal sebagai keluhan  umum yang dialami oleh masyarakat biasa maupun penderita yang berobat. Masalah depresi dapat digolongkan kedalam  gangguan  emosi  dan  kepribadian  yang  perlu  mendapatkan perhatian serius dari kalangan kedokteran bidang kesehatan  jiwa,  maupun ahli konseling.
f. Masalah Konflik ( Conflict Problem )
Konflik adalah suatu bentuk pertentangan yang dialami oleh individu. Konflik yang dialami konseli  bisa ditimbulkan oleh dua faktor yaitu: faktor dari dalam dan dari luar diri konseli itu sendiri.
g. Masalah Ketergantungan ( Dependence Problem )
Ketergantungan  adalah  suatu  keadaan  dimana  seseorang  dalam melaksanakan tugas dan kewajibannya menggantungkan bantuan pihak lain. Gejala  prilaku  konseli  yang  mengalami  masalah  ketergantungan  adalah  : gejalah psikologis, gejalah fisik.
1 Atkinson, Psychology , ( California : Harcourt Brace & Company, 1998), hlm. 86.

## 6. Aneka Ragam Konseli
Sebagai  seorang  konselor  tentu  akan  menghadapi  berbagai  jenis  atau ragam konseli yang diantaranya sebagai berikut ini : 1
a. Konseli  Sukarela yang  artinya  konseli  yang  hadir  di  ruangan  atas kesadaran sendiri. Yang secara umum dapat kita kenali ciri-ciri konseli sukarela sebagai berikut:
1) Hadir atas kehendak sendiri
2) Dapat menyesuaikan diri dengan konselor
3) Mudah terbuka
4) Mengikuti proses dengan kesungguhan hati
5) Mengemukakan sesuatu dengan jelas
6) Sikap bersahabat, mengharapkan bantuan
7) Bersedia mengungkap rahasia walaupun menyakitkan
Cara  Menghadapi  Klien  Sukarela:  Konselor  tetap  mempelajari sikap, emosi dan harapannya terhadap proses konseling
b. Konseli terpaksa adalah konseli yang kehadirannya ri ruang konseling bukan  atas  dasar  keinginannya  sendiri.  Dia  datang  atas  dorongan  dari orang lain. Karakteristik dari konseli yang terpaksa dapat kita kenali ciri- cirinya sebagai berikut :
1) Bersifat tertutup
2) Enggan berbicara
3) Curiga terhadap konselor
4) Kurang bersahabat
5) Menolak secara halus bantuan konselor
Cara menghadapi Klien Terpaksa: Konselor harus dapat menyatakan bahwa  konseling  bukanlah  wadah  yang  diperuntukkan  untuk orang-orang yang mengalami gangguan, tujuannya menciptakan rasa aman.
1 Namora Lumongga Lubis, Memahami Dasar-Dasar Konseling dalam Teori dan Praktik cet. 2 (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2013),  hlm. 48.
c. Reluctant  Client  atau  Konseli  Enggan adalah  salah  satu  bentuk konseli  yang  seperti  ini  adalah  Dia  banyak  bicara.  Pada  prinsipnya konseli  yang  seperti  ini  enggan  untuk  di  bantu  oleh  konselor.
Karakteristik atau ciri-ciri konseli seperti ini dapat kita kenali dengan :
1) Enggan untuk dibantu konselor atau tidak suka diberi bantuan oleh konselor karena Dia hanya mengaggap ini tidak pantas diceritakan kepada konselor.
2) Hanya  ingin  berbincang  dengan  konselor  tanpa  menyeleseikan masalahnya.
Cara  Menghadapi  Klien  Enggan:  Menyadarkan  kekeliruannya  dan memberikan kesempatan klien dibimbing oleh konselor yang lain
d. Konseli  Bermusuhan/Menentang adalah  Konseli  terpaksa  yang bermasalah  cukup  serius  bisa  menjelma  menjadi  konseli  yang bermusuhan.  Konseli  seperti  ini  dapat  kita  kenali  dengan  sifatnya sabagai berikut :
1) Tertutup
2) Menentang
3) Bermusuhan
4) Menolak secara terbuka
Cara Menghadapi Klien Menentang:
1. Ramah dan bersahabat
2. Toleransi terhadap perilaku klien yang tampak
3. Meningkatkan kesabaran
4. Memahami keinginan klien yang tidak mau dibimbing
5. Mengajak negosiasi
6. Melakukan konfrontasi
e. Konseli Krisis adalah konseli yg memang mengalami tekanan yg sangat dalam.  Yang  dimaksud  dengan  konseli  krisis  adalah  Jika  seorang menghadapi musibah seperti kematian (diantara orang-orang yang dekat
dengan  dirinya  atau  yang  telah  ia  kenal),  kebakaran,  diperkosa,  dan sebagainya yang dihadapkan kepada konselor untuk diberikan bantuan agar  dia  menjadi  stabil  dan  mampu  menyesuaikan  diri  dengan  situasi yang  baru  (musibah  tersebut).  Beberapa  gejala  perilaku  konseli  yang kerisis adalah sebagai berikut ini :
1) Tertutup atau menutup diri dari dunia luar
2) Amat emosional, tak berdaya ada yang histeri
3) Kurang mampu berpikir rasional
4) Tidak mampu mengurus diri dan keluarga
5) Membutuhkan orang yang amat dipercayai.
Cara Menghadapi Klien Krisis:
1. Menentukan sejauh mana kondisi krisis klien
2. Mencari sumber-sumber yang dapat membantu klien
3. Bantuan  pertolongan  langsung,  misal:  memberikan  peluang  untuk menyalurkan perasaannya dan lain lain.
Seorang  klien  tidak  diharuskan  untuk  memiliki  kepribadian  tertentu seperti  konselor  karena  klien  adalah  orang  yang  mempunyai  permasalahan  dan menampilkan keunikan-keunikan tertentu dan konselor harus menerima klien apa adanya.
Kepribadian  klien  beraneka  ragam  dan  inilah  yang  menentukan keberhasilan  konseling,  misalnya  sikap,  emosi,  harapan  dan  kecemasan,  maka tugas konselorlah untuk memahami karakteristik klien tersebut.
Selanjutnya  lesman  dalam  Namora  membandingkan  karakteristik  klien dalam  dua  sisi  yaitu  katakteristik  klien  sukseS  dan  katakteristik  klien  kurang sukses. Karakteristik klien sukses adalah  yang  memiliki ciri-ciri YAVIS (young, attractive,  verbal,  intelligant,  succesful).  Sedangkan  karakteristik  klien  kurang
sukses  adalah  memiliki  ciri-ciri  HOUND  (Homoly,  Old,  Un  Intelligant,  Non Verbal, Disadvantaged) atau DUD (Dumb, Unintelligant, Disadvantaged). 1
Karakteristik  klien  memegang  peran  penting  dalam  konseling  adalah kesiapan  klien  untuk  berubah,  karena  tujuan  keberhasilan  konseling  adalah pengubahan  tingkah  laku  klien  dan  jika  klien  sudah  memiliki  kesiapan  untuk berubah maka tujuan dari konseling dapat tercapai dengan baik.

## C. Kesimpulan
Klien  adalah  individu  yang  mempunyai  masalah  dan  belum  mampu menyelesaikan  masalahnya  sendiri  sehingga  dia  membutuhkan  bantuan  untuk dapat  menyelesaikan  masalah  yang  sedang  dihadapinya.  Dan  keberhasilan mengatasi masalah tersebut tergantung pada klien itu sendiri. Sedangkan masalah adalah  sesuatu  yang  menghambat,  merintangi  atau  mempersulit  usaha  individu untuk  mencapai  tujuan,  hal  ini  perlu  ditangani  oleh  konselor  bersama  dengan klien.
Konseli  adalah  individu  yang  memiliki  keunikan  tertentu,  keunikan  ini mencakup:
a. Keunikan Kebutuhan ( Uniqueness Of Needs )
b. Keunikan Kepribadian ( Uniqueness Of Personality )
c. Keunikan Inteligensi ( Uniqueness Of Intelligence )
d. Keunikan Bakat ( Uniqueness Of Aptitude)
e. Keunikan Motif Dan Motivasi ( Uniqueness Of Motive And Motivation)
f. Keunikan Minat ( Uniqueness Of Interest)
g. Keunikan Perhatian ( Uniqueness Of Attention)
h. Keunikan Sikap ( Uniqueness Of Attitude)
i. Keunikan Kebiasaan ( Uniqueness Of Habit)
Masalah-Masalah Konseli yaitu:
1 Namora Lumongga, Memahami Individu (teori dan praktek), (Jakarta: Kencana Prenada Media Group), hlm. 47
a. Masalah Kecewa ( Disappointed Problem )
b. Masalah Frustasi ( Frustration Problem)
c. Masalah Kecemasan ( Anxiety Problem )
d. Masalah Stres ( Stress Problem )
e. Masalah Depresi ( Depression Problem )
f. Masalah Konflik ( Conflict Problem )
g. Masalah Ketergantungan ( Dependence Problem )

## DAFTRAR PUSTAKA
Atkinson, Psychology , ( California : Harcourt Brace & Company, 1998)
Farid,  Imam  Suyuti. Pokok-Pokok  Bimbingan  Penyuluhan  Agama  Sebagai  Tehnik Dakwah, (Bandung: Bulang Bintang, 2007)
Gardner, Multiple Intelligence , ( Batam : Interaksara, 2003)
Hartono, Dasar-Dasar Bimbingan II , ( Surabaya : University Press Unipa Surabaya, 2006)
Kartono Kartini dan Dani Gul, Kamus Psikologi, (Bandung: Prionir Jaya, 1978)
Lubis,  Namora  Lumongga. Memahami  Dasar-Dasar  Konseling  dalam  Teori  dan Praktik cet. 2 (Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2013)
Lubis, Namora Lumongga. Memahami Individu (teori dan praktek), (Jakarta: Kencana Prenada Media Group)
Sudasu, Kamus Konseling
Willis, Sofyan. S. Konseling Individu dan Praktek , (Bandung: Alfabeta, 2010)
Winkel, W.S. Bimbingan dan Konseling di Institute Pendidikan, (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 1991).