## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Analisis Pengaruh Kepatuhan dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Penerimaan Pajak (Studi pada Wp Op yang Mempunyai Usaha dan Badan -

## KPP Pratama Candisari Kota Semarang)

## Widaryanti
STIE Pelita Nusantara
Jl.Slamet Riyadi No.40A, Gayamsari, Kec. Gayamsari, Kota Semarang, Jawa Tengah wdr.yanti2@gmail.com
Sejarah Artikel: Diterima: 21/09/2022, Direvisi: 22/09/2022 1 , 23/09/2022 2 , Disetujui: 25/09/2022

## Abstraksi
Riset ini bertujuan buat mengenali apakah kepatuhan serta mutu pelayanan fiskus mempengaruhi terhadap  penerimaan  pajak  pada  WP  OP  yang  memiliki  usaha  serta  Badan  di  KPP  Pratama Candisari  Kota  Semarang.  Variabel  dependen  yang  digunakan  dalam  riset  ini  merupakan penerimaan  pajak.  Variabel  independen  dalam  riset  ini  merupakan  kepatuhan  serta  mutu pelayanan  fiskus.  Populasi  dalam  riset  ini  merupakan  segala  harus  pajak  OP  yang  memiliki usaha(  OP  non  karyawan)  serta  Badan  yang  terdaftar  pada  KPP  Pratama  Semarang  Candisari. Ilustrasi  yang  diambil  sebanyak  63  responden  dengan  memakai  non  probability  sampling. Penyebaran ilustrasi dicoba secara proposional pada wajib pajak OP memiliki usaha serta Badan yang  terdaftar  pada  KPP  Pratama  Candisari  Kota  Semarang.  Pengumpulan  informasi  memakai kuesioner.  Uji  analisis  memakai  model  regresi  linier  berganda.  Hasil  analisis  informasi menampilkan  kepatuhan  memiliki  pengaruh  positif  serta  signifikan  terhadap  penerimaan  pajak. Mutu pelayanan fiskus tidak mempengaruhi terhadap penerimaan pajak.
Kata kunci : kepatuhan, kualitas pelayanan fiskus, penerimaan pajak

## REKAN
Riset Ekonomi, Akuntansi dan Perpajakan
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License

## Abstract
This research aims to identify whether the compliance and service quality of the tax authorities affect  tax  revenues  for  taxpayers  who  have  businesses  and  entities  at  KPP  Pratama  Candisari Semarang  City.  The  dependent  variable  used  in  this  research  is  tax  revenue.  The  independent variables in this research are the compliance and quality of tax service services. The population in  this  research  is  all  OP  taxpayers  who  have  a  business  (non-employee  OP)  and  entities registered  with  KPP  Pratama  Semarang  Candisari.  Illustrations  taken  as  many  as  63 respondents  using  non-probability  sampling.  The  distribution  of  illustrations  is  tried proportionally  to  OP  taxpayers  having  businesses  and  entities  registered  with  the  Candisari KPP Pratama Semarang City. Collecting information using a questionnaire. Test analysis using multiple linear regression  model. The results of the information analysis show that compliance has a positive and significant effect on tax revenue. The quality of tax services does not affect tax revenue.
Keywords: compliance, tax service quality, tax revenue

## Pendahuluan
Tiap  Negeri  dalam  melaksanakan  tujuan  Nasional  wajib  mempunyai  sumber  pemasukan yang bisa mendukung tercapainya tujuan tersebut. Negeri Indonesia mempunyai tujuan nasional, ialah  mewujudkan  warga  yang  adil  serta  makmur  sebagaimana  yang  tercantum  dalam Pembukaan UUD 1945. Sebagian tahun terakhir Indonesia gencar dalam membangun bermacam bidang  insfratruktur.  Pastinya,  perihal  ini  membuat  Indonesia  dihadapkan  pada  tuntutan pemenuhan  penerimaan  negeri.  Berpedoman  pada  Anggaran  Pemasukan  serta  Belanja  Negeri (APBN), pemerintah  memiliki 2 sumber pokok buat  penuhi penerimaan  ialah sumber dana  luar negara  serta  sumber  dalam  negara.  Sumber  luar  negara  didapatkan  dari  pinjaman  luar  negara serta  hibah,  sebaliknya  sumber  dana  dalam  negara  didapatkan  dari  zona  non-pajak  dan  zona pajak.  Pajak  mempunyai  peranan  dominan  untuk  negeri  sebab  pajak  ialah  salah  satu  sumber penerimaan  terbanyak,  kurang  lebih  2/3  penerimaan  negeri  dikala  ini  bersumber  dari  pajak (Kastolini serta Ardiyanto, 2017).
Bagi  Undang-  Undang  No  28  Tahun  2007  tentang  Syarat  Universal  serta  Tata  Metode Perpajakan  (KUP),  Pajak  merupakan  kontribusi  harus  kepada  negeri  yang  terutang  oleh  orang individu ataupun badan yang bertabiat mengharuskan bersumber pada Undang- Undang, dengan tidak memperoleh imbalan secara langsung serta digunakan buat keperluan negeri untuk sebesar- besarnya  kemakmuran  rakyat.  Harus  Pajak  merupakan  orang  individu  ataupun  tubuh,  meliputi pembayar  pajak,  pemotong  pajak,  serta  pemungut  pajak,  yang  memiliki  hak  serta  kewajiban perpajakan cocok dengan syarat peraturan perundang-undangan perpajakan.
Pajak  ialah  salah  satu  sumber  penerimaan  negeri  yang  sangat  berarti  buat  membangun serta membetulkan infrastruktur ataupun tingkatkan perekonomian negeri. Tiap tahun pemerintah

## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
berupaya  buat  mengoptimalkan  penerimaan  pajak  guna  membiayai  pengeluaran  negeri  sebab terus  menjadi  besar  tingkatan  penerimaan  pajak  hingga  terus  menjadi  besar  keahlian  negeri membiayai  pembangunan  serta  kebalikannya  bila  terus  menjadi  kecil  penerimaan  pajak  hingga terus  menjadi  rendah  keahlian  negeri  dalam  perihal  mewujudkan  pembangunan  negeri (Muhammad serta Sunarto, 2018).
Dengan  diubahnya  sistem  perpajakan  tersebut  hingga  kepatuhan  jadi  sangat  berarti. Muhammad  serta  Sunarto  (2018)  mengemukakan  tingkatan  kepatuhan  wajib  pajak  berfungsi sangat berarti dalam tingkatkan penerimaan negeri dari sumber yang terdapat. Dalam perihal ini sumber  penerimaan  pajak  dipecah  jadi  2  ialah  penerimaan  pajak  buat  pemerintah  pusat  serta pemerintah wilayah. Pajak yang dikumpulkan pemerintah pusat ataupun wilayah bisa digunakan buat  pembiayaan  pengeluaran  APBD  yang  diharapkan  bisa  mendorong  kesejahteraan  hidup warga.
Tidak  hanya  aspek  kepatuhan  wajib  pajak,  aspek  lain  yang  bisa  pengaruhi  penerimaan pajak  ialah  pelayanan  fiskus,  bagi  riset  Oktaviani,  Hardiningsih  serta  Srimindari  (2017) Pelayanan  fiskus diberikan dengan tujuan guna  menunjang,  mengurus, ataupun  mempersiapkan seluruh  keperluan  yang  diperlukan  seorang  dalam  perihal  ini  merupakan  wajib  pajak  dalam melaksanakan kewajiban pajaknya. Fiskus harus membagikan pelayanan yang baik kepada wajib pajak  supaya  wajib  pajak  merasa  puas  serta  patuh  terhadap  peraturan  perpajakan.  Wajib  pajak pada saat diberikan pelayanan yang baik tentu secara langsung hendak melaksanakan pelaporan SPT dengan pas waktu serta cocok prosedur, tetapi kebalikannya bila wajib pajak merasa kurang menemukan  pelayanan  yang  baik  dari  fiskus  hingga  kemauan  wajib  pajak  buat  memberi  tahu SPT menurun sehingga kepatuhan wajib pajak turut menurun.
Sebagian  riset  mengenai  faktor-faktor  yang  pengaruhi  penerimaan  pajak,  riset  yang dicoba  oleh  Jarno  (2018)  melaporkan  kalau  Kepatuhan  harus  pajak  mempengaruhi  positif signifikan  terhadap  Penerimaan  Pajak  berbeda  dengan  hasil  riset  yang  dicoba  oleh  Cahyono (2017)  yang  melaporkan  kalau  tingkatan  Kepatuhan  wajib  pajak  tidak  mempengaruhi  terhadap Penerimaan Pajak. Hasil riset yang dicoba oleh Putriani serta Budiartha (2016) Pelayanan Fiskus mempengaruhi  positif  terhadap  Penerimaan  Pajak  berbeda  dengan  hasil  riset  yang  dicoba  oleh Oktaviani,  Hardiningsih,  serta  Srimindari  (2017)  melaporkan  kalau  Pelayanan  Fiskus  tidak mempengaruhi  terhadap  Penerimaan  Pajak.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  dan menganalisis pengaruh Kepatuhan, Kualitas Pelayanan Fiskus berpengaruh terhadap penerimaan pajak.

## Metode
Variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  bebas  terdiri  dari kepatuhan dan kualitas pelayanan fiskus dan variabel terikat adalah penerimaan pajak.

## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License

## a. Definisi Operasional
No Variabel Definisi Operasional Indikator / Pengukuran 1 Dependen (Y): Penerimaan Pajak Penerimaan pajak merupakan sumber  pembiayaan  negara  yang dominan  baik  untuk  belanja  rutin maupun  pembangunan  (Suryadi, 2004). 1. Peningkatan penerimaan pajak memegang peranan strategis.
2. Kerja  sama  fiskus  dan  Wajib  Pajak diperlukan.
3. Pemeriksaan terhadap wajib pajak.
4. Pajak  sepenuhnya  digunakan  untuk kepentingan masyarakat. 2 Independen (X ₁ ): Kepatuhan Kepatuhan  Wajib  Pajak  adalah suatu  keadaan  dimana  Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya sesuai dengan peraturan  yang  berlaku  tanpa perlu diadakan pemeriksaan, investigasi  seksama,  peringatan ataupun  ancaman  dan  penerapan sanksi hukum maupun administrasi (Rahayu, 2010).. 1. NPWP  wajib  dimiliki  bagi  para pelaku usaha.
2. Penurunan tarif pajak.
3. Perhitungan  pajak  dengan  jumlah yang benar.
4. Membayar  pajak  yang  terutang dengan tepat waktu. 3 Independen (X 2 ): Kualitas Pelayanan Fiskus Pelayanan  adalah  suatu  proses bantuan kepada orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan interpersonal agar tercipta kepekaan dan keberhasilan. Pelayanan pelanggan bertujuan agar dicapainya kepuasan optimal pelanggan. Pelanggan yang dimaksud  dalam  penelitian  ini adalah  wajib  pajak.  Pelayanan yang  baik  kepada  wajib  pajak akan  membangun  image  positif dalam diri wajib, sehingga mereka tidak lagi jera berhubungan dengan aparatur pajak (Rachmawati, Pancawati dan Ceacilia, 2017) 1. Petugas menguasai peraturan
perpajakan  dan  tanggap  terhadap masalah  atau  keluhan  dari  wajib pajak.
2. Petugas memberikan pelayanan secara  cepat  sampai  tuntas  dan sesuai prosedur.
3. Petugas  memberikan  penyuluhan hak  dan  kewajiban  kepada  wajib pajak.
4. Fasilitas  pembayaran  dan  pelaporan pajak  menggunakan system  online ( ebiling & efiling ) .
Populasi  dalam  riset  ini  merupakan  wajib  pajak  OP  yang  memiliki  usaha  (OP  non karyawan)  serta  Badan  yang  terdaftar  pada  KPP  Pratama  Semarang  Candisari  dengan  jumlah populasi  sebanyak  23.  818.  Penentuan  jumlah  ilustrasi  bersumber  pada  Ferdinand  (2005) melaporkan jumlah sampel merupakan 5- 10 kali jumlah indikator ditambahkan jumlah variabel

## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
laten.  Indikator  yang  digunakan  dalam  riset  sebanyak  12,  variabel  laten  sebanyak  3.  Sampel dalam  riset  ini  mengambil  batasan  minimum,  ialah;  (5  x  12)+  3=  63,  dengan  memakai  non probability sampling. Penyebaran sampel dicoba secara sepadan pada Wajib Pajak OP  memiliki usaha serta badan yang terdaftar pada KPP Pratama Candisari Kota Semarang. Bersumber pada perhitungan  yang  diperoleh,  hingga  jumlah  sampel  yang  diteliti  sebanyak  63.  Tipe  informasi dalam  riset  ini  bersumber  pada  sumber  merupakan  informasi  primer.  Tipe  informasi  ini terkategori informasi ordinal, ialah informasi berkala mutu berjenjang dengan  skor Skala Likert selaku berikut: Skor 1 Sangat tidak sepakat, Skor 2 Tidak sepakat, Skor 3 Netral, Skor 4 Sepakat, Skor  5  Sangat  sepakat.  Sumber  informasi  yang  digunakan  dalam  riset  ini  didapat  dari  hasil pengisian  kuesioner  para  responden  ialah  wajib  pajak  OP  memiliki  usaha  serta  badan  yang terdaftar pada KPP Pratama Candisari Kota Semarang.

## Hasil dan Pembahasan
Bagian ini menyajikan informasi tentang temuan dan hasil penelitian. Data tentang hasil penelitian dapat disajikan sebagai berikut.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variable Indikator r-hitung r-tabel Hasil Kepatuhan (X1) 1 0,729 0,209 Valid 2 0,794 0,209 Valid 3 0,837 0,209 Valid 4 0,706 0,209 Valid Kualitas Pelayanan Fiskus (X2) 1 0,830 0,209 Valid 2 0,842 0,209 Valid 3 0,789 0,209 Valid 4 0,582 0,209 Valid Penerimaan Pajak (Y) 1 0,810 0,209 Valid 2 0,817 0,209 Valid 3 0,748 0,209 Valid 4 0,764 0,209 Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Bersumber pada hasil tabel diatas bisa dikenal hasil uji validitas pada variabel kepatuhan, mutu pelayanan fiskus serta penerimaan pajak menampilkan tiap- tiap penanda dinyatakan valid.

## REKAN
Riset Ekonomi, Akuntansi dan Perpajakan
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Koefisien Alpha Hasil Kepatuhan (X1) 0,765 Reliabel Kualitas Pelayanan Fiskus (X2) 0,761 Reliabel Penerimaan Pajak (Y) 0,784 Reliabel Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Bersumber pada tabel diatas bisa diketahui kalau totalitas variabel mempunyai nilai alpha diatas  0,6  sehingga  bisa  disimpulkan  kalau  instrumen-instrumen  variabel  bersifat  reliabel. Setelah  instrument  dinyatakan  valid  dan  reliable,  maka  berikutnya  dilakukan  pengujian  asumsi klasik.

## Gambar 1 Hasil Perhitungan Uji Normalitas
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan  Figure  1  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  SPSS,  maka  dapat dijabarkan  bahwa  hasil  titik-titik  menyebar  disekitar  lintasan  diagonal,  sehingga  regresission model  memenuhi  syarat  asumsi  normalitas,  dikarenakan  data  dari  hasil  jawaban  responden tentang  kepatuhan,  kualitas  pelayanan  fiskus  dan  penerimaan  pajak  menyebar  diantara  lintasan diagonal.
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1  Kepatuhan (X ₁ ) ,856 1,168 Kualitas  Pelayanan  Fiskus (X ₂ ) ,856 1,168
Sumber : Data primer yang diolah, 2022

## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Dalam  Tabel  3  menyatakan  maka  regresission  model  dalam  riset  ini  tidak  terjadi multikolinearitas  atau tidak  terjadi  kolerasi  yang  sempurna  antara  variabel-variabel  bebas  yaitu kepatuhan dan kualitas pelayanan fiskus karena VIF lebih kecil dari 10 dan tolerance lebih besar dari 0,1.

## Tabel 4. Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,651 a ,424 ,404 1,668 2,183
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Di dalam Tabel 4 dinyatakan bahwa nilai dW adalah 2,183. Tabel dW dengan signifikan 0,05 dan jumlah data (n) = 63 serta k (variabel bebas) = 2 diperoleh nilai dL sebesar 1,514 dan dU 1,652. Karena Durbin-Watson terletak antara dU dan (4-dU) = 1,652 < 2,183 < 2,348 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi.

## Gambar 2. Hasil Perhitungan Heteroskedastisitas
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dari  Gambar  2  dapat  diketahui  bahwa  hasil  dari  uji  heteroskedastisitas  dapat  dilihat bahwa  grafik  plotnya  tidak  membentuk  pola-pola  tertentu  serta  menyebar  diatas  dan  dibawah angka  nol (0) pada sumbu Y, sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi  heteroskedastisitas pada model regresi.

## REKAN
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,162 2,100 1,506 ,137 Kepatuhan (X ₁ ) ,571 ,111 ,545 5,144 ,000 Kualitas Pelayanan Fiskus (X ₂ ) ,208 ,108 ,205 1,934 ,058

## a. Dependent Variable: Penerimaan Pajak (Y)
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Hasil  pengujian  di  Tabel  5  merupakan  hasil  pengujian  regresi  linier  berganda  dapat  ditulis persamaan model sebagai berikut :
Penerimaan Pajak = 3,162 + 0,571 Kepatuhan + 0,208 (KPF).
Adapun arti dari koefisien regresi tersebut adalah sebagai  berikut  nilai konstan  (α)  sebesar 3,162 dengan parameter positif. Hasil ini berarti bahwa apabila kepatuhan dan kualitas pelayanan fiskus  bernilai  0,  maka  variabel  penerimaan  pajak  adalah  sebesar  3,162.  Nilai  koefisien  regresi X ₁ (b ₁ )  sebesar  0,571  dengan  parameter  positif.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  apabila  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  meningkat,  sedangkan  variabel  lainnya  dianggap  konstan,  maka  akan terjadi  kenaikan  penerimaan  pajak  sebesar  0,571.  Sebaliknya,  jika  terjadi  penurunan  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0,571,  maka  akan  terjadi  penurunan  penerimaan  pajak  sebesar 0,571.  Nilai  koefisien  regresi  X ₂ (b ₂ )  sebesar  0,208  dengan  parameter  positif.  Hasil  ini menunjukkan bahwa apaklobila kualitas pelayanan fiskus meningkat sedangkan variabel lainnya dianggap konstan, maka akan terjadi kenaikan penerimaan pajak sebesar 0,208. Sebaliknya, jika terjadi  penurunan  kualitas  pelayanan  fiskus  sebesar  0,208,  maka  akan  terjadi  penurunan penerimaan pajak sebesar 0,208.
Tabel 6. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Coefficients a
Model t Sig. 1 (Constant) 1,506 ,137 Kepatuhan (X ₁ ) 5,144 ,000 Kualitas Pelayanan Fiskus (X ₂ ) 1,934 ,058
a. Dependent Variable : Y
Sumber : Data primer yang diolah, 2022

## REKAN
Riset Ekonomi, Akuntansi dan Perpajakan
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
Berdasarkan Tabel 6 dapat diketahui hasil hipotesis secara parsial  menyatakan bahwa uji t statistik pada variabel kepatuhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pajak dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05,  sedangkan  t hitung 5,144  >  t tabel 1,6707,  maka  dapat disimpulkan H 1 diterima. Uji t statistik pada variabel kualitas pelayanan fiskus tidak berpengaruh terhadap  penerimaan  pajak  dengan  tingkat  signifikansi  0,058  >  0,05,  sedangkan  t hitung 1,934  > t tabel 1,6707, maka dapat disimpulkan H 2 ditolak.
Tabel 7. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
ANOVA a Model F Sig. 1 Regression 22,040 ,000 b Residual Total
a. Dependent Variable : Y
b. Predictors : (Constant), X ₁ , X ₂
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Dalam  hasil  uji  statistik  F  pada  tabel  7  dengan  F hitung sebesar  22,040  dengan  nilai signifikansi  0,000.  Hal  ini  dapat  dijelaskan  dengan  tingkat  signifikansi  dibawah  5%  (α  =  0,05) dan F hitung 22,040 > F tabel 3,15 yang dapat disimpulkan kepatuhan dan kualitas pelayanan fiskus secara simultan berpengaruh signifikan terhadap penerimaan pajak.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,651 a ,424 ,404 1,668
a. Predictors: (Constant), X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Sumber : Data primer yang diolah, 2022
Berdasarkan Tabel  8  dapat diketahui koefisien determinasi (Adjusted R 2 ) sebesar 0,404, hal ini berarti 40,4% variabel penerimaan pajak dapat dijelaskan oleh ke dua variabel independen yaitu  kepatuhan  dan  kualitas  pelayanan  fiskus . Sedangkan  sisanya  59,6%  (100%  -  40,4%) dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diuji dalam penelitian ini.

## Kesimpulan dan Saran
Penelitian  ini  mempunyai  kesimpulan  bahwa  kepatuhan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  penerimaan  pajak,  dengan  tingkat  signifikasi  0,000.  Kualitas  pelayanan  fiskus  tidak berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak,  dengan  tingkat  signifikasi  0,058.  Kepatuhan  dan kualitas  pelayanan  fiskus  secara  simultan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  penerimaan

## REKAN
Riset Ekonomi, Akuntansi dan Perpajakan
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
pajak,  dengan  tingkat  signifikasi  0,000.  Saran  yang  dapat  diberikan  bagi  Direktorat  Jenderal Pajak  khususnya  KPP  Pratama  Semarang  Candisari  untuk  lebih  mengoptimalkan  lagi pengawasan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  baik  itu  dari  segi  pelaporan  maupun  penyetoran pajak  sehingga  diharapkan  penerimaan  pajak  dapat  meningkat.  Hasil  penelitian  menunjukkan pelayanan  fiskus  tidak  berpengaruh  terhadap  penerimaan  pajak,  namun  demikian  kualitas pelayanan  pajak  masih  perlu  ditingkatkan  dalam  hal  skill  pegawai  maupun  teknologi  informasi mengingat  saat  ini  sedang  mengalami  era  revolusi  industri  4.0  yang  dituntut  untuk  berinovasi dalam  bidang  ekonomi  berbasis  digital.  Objek  dalam  penelitian  ini  di  KPP  Pratama  Semarang Candisari yang wilayah kerja sebagian besar wilayah pemukiman, sehingga dimungkinkan hasil penelitian masih kurang maksimum. Diharapkan bagi peneliti selanjutnya untuk objek penelitian di  KPP  yang  wilayah  kerja  meliputi  kawasan  industri,  sehingga  hasil  penelitiannya  dapat digeneralisasi dengan ruang lingkup yang lebih luas.

## Daftar Pustaka
Cahyono. 2017. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Pajak. Studi Emperik di  KPP  Pratama  Surakarta. Akuntansi,  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 17 . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ismawan,  Indra.  2000 .  “Memahami  Reformasi  Perpajakan  2000”. Jakarta:  Elex  Media Komputindo Kamila.
Jarno,  2018, Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Dan Dampaknya Terhadap Penerimaan Pajak, Dengan Pelayanan Fiscus Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Akuntansi Berkelanjutan Indonesia, Vol.1, No.3, Sept 2018. Kastolani,  Ardiyanto,  2017. Pengaruh  Tingkat  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dan  Pemeriksaan terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan. DIPONEGORO JOURNAL OF ACCOUNTING.Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017, Halaman 2.
Mardiasmo,  2009. Perpajakan.  Edisi  Revisi  2009 ,  Yogyakarta:  Penerbit.  Andi.  Norman,  D Nowak. 2004. Tax administration: Theory and Practice. Jakarta: Salemba Empat.
Muhammad,  Sunarto,  2018. Pengaruh  Pemeriksaan  Pajak,  Penagihan  Pajak,  Dan  Kepatuhan Wajib  Pajak  Terhadap  Penerimaan  Pajak  Studi  Kasus  Pada  Kpp  Pratama  Raba  Bima Tahun 2012-201 . AKUNTANSI DEWANTARA VOL. 2 NO. 1 APRIL 2018. Oktaviani, Hardiningsih, dan Srimindari, 2017, Kepatuhan Wajib Pajak Memediasi Determinan Penerimaan Pajak Penghasilan : Jurnal  Akuntansi/Volume XXI, No. 02, Mei 2017:  318- 335 .
Ortax. 2017. Susunan Dalam Satu  Naskah 10 (Sepeluh) Undang-Undang Perpajakan. Jakarta : Ortax
Printara, Diaz. 2011. Perpajakan indonesia Edisi 1 .Jakarta: Mitra Wacana Media. Putriani,  Budiartha.  2016. Pengaruh  Penyuluhan  Perpajakan  Dan  Pelayanan  Fiskus  Pada Penerimaan  Pajak  Penghasilan  Badan .  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas  Udayana,  Vol.

## REKAN
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License
14.1 Januari 2016 : 79-90. Rahayu,  Kurnia.  2010.  Perpajakan  Indonesia  : Konsep  &  Aspek  Formal .  Cetakan  Pertama. Bandung ; Graha Ilmu. 2010. Hal 245.
Republik Indonesia, Keputusan Menteri Keuangan Nomor 544/KMK.04/2000. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : CV Alfabeta Suryadi,  2006. Model  Hubungan  Kausal  Kesadaran,  Pelayanan,  Kepatuhan  Wajib  Pajak  dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Penerimaan Pajak Jurnal Keuangan Publik . Undang-Undang  No.  7  Tahun  1983  tentang  Pajak  Penghasilan  sebagaimana  telah  dirubah terakhir dengan Undang-Undang No.36 Tahun 2008.
Undang-Undang No.28 Tahun 2007 tentang Ketentuan Umun dan Tata Cara Perpajakan.

## REKAN
Vol. 3 No. 2 / September 2021 e-ISSN : 2721-4109 DOI: 10.30812/rekan.v3i2.2394
DOI: 10.30812/rekan.v2i1.1134
This work is licensed under a Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License