Pengaruh User Experience (UX) Design Terhadap Kemudahan Pengguna dalam Menggunakan Aplikasi TIX ID
Mohamad Satya Fadzana 1* , Dwi Agus Diartono 2
1*,2 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi dan Industri, Universitas Stikubank, Kota Semarang, Provinsi Jaw a Tengah, Indonesia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 27 December 2023 Received in revised form 28 February 2024 Accepted 20 April 2024 Available online July 2024.
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i3.1993.

## Keywords:
UX Design; User Interface; Mobile; User Experience Questionnaire; TIX ID; Tickets;  .
Kata Kunci: UX Desain; Pengalaman Pengguna; HP; Kuesioner PengalamanPengguna; TIX ID; Tiket; Bioskop.
ACM Computing Classification System (CCS) Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
In  today's  digital  era,  mobile  applications  have  become  integral  to  everyday  life,  including  in  the entertainment and online ticketing industries. This study aims to analyze the influence of User Experience (UX) design on user ease in using the Tix ID application, a popular online ticket sales platform. The research method used is a combination of descriptive analysis and case studies. Data was collected through an online survey targeting active users of the Tix ID application. The survey includes questions about UX aspects like navigation, interface design, responsiveness, and user satisfaction. In addition, in-depth  interviews were conducted with several users to better understand their user experience. The research results show that UX design elements, such as an aquarium layout, easy navigation, and application responsiveness, significantly influence the user's ease in using the Tix ID application. Users who are satisfied with their experience are more  likely  to  use  an  app  continuously  and  recommend  it  to  others.  UEQ  was  announced  to  120 respondents, and the results of the UEQ questionnaire showed that respondents had a positive impression of the TIX ID application, where the application showed positive/good results. The data collection process by researchers via an online questionnaire in this study was carried out for two weeks (3 October 2023 - 16 October 2023) and achieved 120 respondents. Respondent characteristics were collected based on gender, age, and frequency based on the use of the TIX ID application.

## a b s t r a k
Dalam era digital saat ini, aplikasi mobile telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari, termasuk dalam  industri  hiburan  dan  tiket  online.  Studi  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  desain  User Experience  (UX)  terhadap  kemudahan  pengguna  dalam  menggunakan  aplikasi  Tix  Id,  sebuah  platform penjualan tiket online yang populer. Metode penelitian yang digunakan adalah kombinasi antara analisis deskriptif dan studi kasus. Data dikumpulkan melalui survei online yang menyasar pengguna aktif aplikasi Tix  Id.  Survei  mencakup  pertanyaan  tentang  aspek-aspek  UX,  seperti  navigasi,  desain  antarmuka, responsivitas, dan kepuasan pengguna. Selain itu, wawancara mendalam juga dilakukan dengan sejumlah pengguna untuk mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang pengalaman pengguna mereka. Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  elemen-elemen  desain  UX,  seperti  tata  letak  yang  intuitif,  navigasi  yang mudah,  dan  responsivitas  aplikasi,  secara  signifikan  mempengaruhi  kemudahan  pengguna  dalam menggunakan aplikasi Tix Id. Pengguna yang merasa puas dengan pengalaman mereka cenderung lebih mungkin menggunakan aplikasi secara berkelanjutan dan merekomendasikannya kepada orang lain. UEQ diberikan kepada 120 responden/pengguna aplikasi TIX ID, hasil dari kuesioner UEQ menunjukkan bahwa responden memiliki kesan positif terhadap aplikasi TIX ID dimana aplikasi menunjukkan hasil baik. Proses pengumpulan data yang dilakukan peneliti melalui kuesioner online pada penelitian ini dilakukan selama dua minggu  (3  Oktober  2023 – 16  Oktober  2023)  dan  berhasil  memperoleh  sebanyak  120  responden. Karakteristik responden dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin dan usia, serta frekuensi berdasarkan penggunaan aplikasi TIX ID.
*Corresponding Author. Email: mohamadsatyafadzana@mhs.unisbank.ac.id 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik
Mohamad Satya Fadzana, Dwi Agus Diartono / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 597-604

## 1. Latar Belakang
Pada  saat  ini  UX  sering  dianggap  seperti  sebuah komponen  paling  penting  dalam  terbentuknya sebuah layanan produk digital salah satunya website. Kemajuan dan performa kinerja dari website tersebut sangatlah  membantu  dengan  adanya  UX  yang diterapkan pada website mereka. Selain memberikan tampilan website yang menarik, dengan dibuatkanya UX  pada  suatu  website  memberikan  informasi kemudahan  bagi  orang  untuk  menggunakanya website  ini.  Dengan  adanya  penerapan  UX  pada website  memberikan  keseimbangan  dari  apa  yang dipereoleh  dengan  apa  saja  yang  dibutuhkan  pada aplikasi  tersebut  [1].  Pada  era  yang  sudah berkembang  pesat  ini  perkembangan  teknologi sangat  besar  dan  pesat  sehingga  semua  seluruh penduduk  yang  di  Indonesia  telah  menggunakan, penduduk  indonesia  telah  yakin  bahwa  teknologi yang  sekarang  ini  dapat  dipergunakan  dalam memenuhi  kegiatan  penduduk  Indonesia  seharian menjadi lebih efisien dan lebih ringkas lagi.
Internet termasuk kedalam perkembangan teknologi yang  sangat  maju  dan  banyak  dipergunakan  oleh semua  orang  terutama  bangsa  milineal.  Dengan datangnya  dari  internet  itu  sendiri  hadirnya  sebuah bentuk  nyata  dalam  pembuatan  aplikasi  berbasis mobile  yang  berjalanya  internet  sebagai  media layanan  untuk  pembelian  tiket  di  tempat  bioskop secara  real  time  maupun  secara  tidak  langsung sekaligus yaitu aplikasi mobile TIX ID [2]. Aplikasi mobile  TIX  ID  adalah  sebuah  aplikasi  yang menyediakan  layanan  yang  digunakan  untuk pembelian tiket bioskop. Aplikasi ini juga diciptakan oleh  PT.  Nusantara  Raya  Sejahtera  perusahan tersebut  berdiri  sejak  tahun  1985  dan  merupakan Perusahaan  cukup  besar  yang  bisa  mengoperasikan bioskop  XXI,  21,  dan  juga  Premier.6  Tix  id  rilis pertama  kali  pada  tanggal  21  maret  2018,  aplikasi tersebut  hadir  ke  pengguna  untuk  memudahkan layanan  umum  membeli  tiket  bioskop  tanpa  perlu susah  mengantri  ke  loket  bioskop  dan  bisa  bebas memilih  kursi  yang  mereka  inginkan,  dan  bisa mengunduhnya di playstore untuk pengguna android atau app store bagi pengguna I phone secara gratis. Tix  id  memiliki  tampilan  menggunakan  dominan warna birunya dan putih sebagai simbolnya. Aplikasi Tix id juga banyak dipromosikan oleh remaja jaman sekarang di media sosial telegram, instagram dan lain-
lain  [3].  Pengalaman  pengguna  (UX)  sangat  penting bagi pembuat untuk diperhatikan untuk keseluruhan rancangan yang telah dirasakan oleh pengguna sebagai nilai  faktor  dari  percakapan  dan  konteks  dengan system  atau  produk  yang  termasuk  pengaruh penggunaan  dari  sebuah  sistem,  perangkat,  atau produk, termasuk dari pengaruh usability , usefulness , dan termasuk  dampak  emosional  terjadi  ketika  interaksi [4].
User Experience Questionnaire (UEQ) digunakan untuk memperoleh  perhitungan  evaluasi  pengguna User Experience (UX) (Fitranda, Az-zahra, & Herlambang, 2019).  Membuat  User  Experience  dalam  sebuah prinsip  merupakan  penilaian  yang  menentukan  nilai Tingkat  akhir  kepuasan sendiri  dalam  penilaian User Experience berupa kepuasan, kenyamanan akan sebuah jasa,  produk,  dll.  Dengan  menggunakan  metode penilaian User Experience dapat diketahui apa saja yang dialami dari sebuah pengguna, kemudahan, dan rasa puas ketika menggunakan web (Widhiani, Arthana, & Pradnyana, 2018). User experience memiliki enam skala pengukuran  yaitu Attractiveness , efficiency , perspiculty , dependability, stimulation, dan novelty (Wulandari & Farida,  2018). Attractiveness (daya  tarik)  terkait bagaimana kesan pertama seseorang terhadap sebuah produk. Effeciency (efisiensi)  terkait  seberapa  besar pengguna menyelesaikan tugasnya akan dengan cepat serta mudah dan efisien. Perspiculty (kejelasan) terkait dengan apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas sebagai  dengan  mudah. Dependability (ketepatan) biasanya digunakan dengan seberapa besar ketepatan pengguna  dapat  melakukan  interaksi  ketika menggunakan  produk  lebih  aman.  Stimulation (stimulasi) berkaitan dengan seberapa besar pengguna ketika  menggunakan  produk  tersebut  merasa termotivasi. Novelty (kebaruan)  berkaitan  dengan apakah  prodek  yang  digunakan  kreatif  atau  tidak kreatif [5].
User Experience Questionnaire merupakan metode yang mengevaluasi  pengukuran  terhadap  UX  dengan menggunakan  pertanyaan  kuesioner.  Pada  mulanya awal UEQ tersedia dalam Bahasa Jerman. Tetapi pada sekarang  UEQ  telah  tersedia  lebih  dari  30  bahasa, termasuk juga terdpat Bahasa Indonesia. UEQ dapat digunakan  secara  gratis  tanpa  biaya  lisensi  dan  bisa diakses semua pengguna melalui link https://www.ueq-online.org/. UEQ memiliki beberapa aturan penggunaan Dimana aturan tersebut
dapat  digunakan  untuk  menentukan  area  yang memerlukan peningkatan lebih dan menguji apakah sebuah system tersebut memiliki UX yang memadai. UEQ  juga  menyediakan  tools  untuk  menganalisis data dan membagikan hasilnya secara tepat dan juga akurat  dengan  mudah.  Peningkatan  efektifitas  yang lumayan  pesat,  efisiensi  serta  memberikan kemudahan  pada  manusia  yang  dilakukan  seperti komunikasi,  transaksi,  edukasi,  hingga  hiburan  juga termasuk  merupakan  dampak  adanya  dari perkembangan teknologi informasi yang pesat ini [6].

## 2. Metode Penelitian
Kerangka Penelitian Penelitian  saya  telah  lakukan  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tujuan penelitian yaitu bagaimana  cara  mengukur  tingkat  pengalaman pengguna  (user  experience)  pada  aplikasi  tiketing mobile  TIX  ID  [7].  Bagaimana  cara  mengetahui pengalaman pengguna atau responden ( user experience ) pada  aplikasi  mobile  TIX  ID,  dan  mengetahui variabel  apa  yang  dimiliki  untuk  mendapatkan respons  positif  dari  pengguna  serta  yang  masih memerlukan peningkatan kualitas yang akan diajukan sebagai  saran  atau  masukan  evaluasi  untuk  aplikasi TIX ID [8].
Penelitian ini dilakukan selama satu bulan terhitung sejak  bulan  Oktober – November  2023.  Data  yang berhasil dikumpulkan pada penelitian tersebut akan dianalisis  secara  kuantitatif  menggunakan  statistik deskriptif.sebagai peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif  yang  terdiri  dari  dua  metode: pengumpulan  data  dan  analisis  data.  Metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan  survei kuesioner  yang  disebarkan  secara  tidak  langsung. Penyebaran  kuesioner  dilakukan  secara  online melalui  media  sosial,  seperti  Whatsapp,  Instagram, serta platform penyebaran kuesioner online Kudata menggunakan  Google  Forms  [9].  Metode  analisis data  dilakukan  setelah  data  kuesioner  berhasil dikumpulkan. Peneliti melakukan analisis data secara kuantitatif menggunakan statistik deskriptif.

## Populasi dan sampel penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang  menggunakan  TIX  ID  sebagai  alat  untuk pembelian  tiket  di  bioskop.  Berdasarkan  data
didapatkan  bahwa  jumlah  responden  yang  didapat adalah  sebanyak  120  responden.  Hasil  analisis demografis  yang  ditunjukan  data  tersebut  bahwa mayoritas  responden  yang  paling  banyak  pada penelitian ini adalah Laki-laki. Hal ini mengindikasikan  bahwa  Laki-laki  lebih  banyak menggunakan  aplikasi  TIX  ID  dibandingkan perempuan.  Penelitian  oleh  (Alvara  Strategic Research, 2019) menemukan bahwa jumlah pengguna mobile applikasi di Indonesia sedikit didominasi oleh perempuan,  tetapi  cenderung  seimbang  antara perempuan dan laki-laki.
Gambar 1. Banyak Responden
Hasil  analisis  demografis  yang  ditunjukan  data tersebut  bahwa  mayoritas  responden  yang  paling banyak  pada  penelitian  ini  adalah  Laki-laki.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  Laki-laki  lebih  banyak menggunakan  aplikasi  TIX  ID  dibandingkan perempuan.  Penelitian  oleh  (Alvara  Strategic Research.,  2019)  menemukan  bahwa  jumlah pengguna  mobile  applikasi  di  Indonesia  sedikit didominasi  oleh  perempuan,  tetapi  cenderung seimbang  antara  perempuan  dan  laki-laki.  Sampel penelitian  random  yang  di  ambil  adalah  100% Pengguna  menggunakan  aplikasi  mobile  TIX  ID jumlah  populasi  pengguna  TIX  yaitu  sebanyak  120 orang  responden  dan  minimal  Berusia  minimal  17 tahun mengisi kuesioner [10].
Gambar 2. Sampel penelitian random
Hasil  analisis  demografis  menunjukkan  bahwa mayoritas  usia  dari  responden  pada  penelitian  ini berusia 20-21 tahun. Kelompok usia ini termasuk di dalam  generasi  Z.  Hal  ini  bersamaan  dengan penelitian  oleh  (Alvara  Strategic  Research.,  2019) yang menemukan bahwa mayoritas pengguna mobile aplikasi  di  Indonesia  merupakan  usia  muda  yang berusia 17 – 24 tahun
Pengumpulan Data Menggunakan UEQ Kuesioner  UEQ  atau User  Experience  Questionnair adalah  kuesioner  berupa  pertanyaan  yang  hasilnya nanti bisa dipergunakan dalam usability testing untuk mengukur  tingkat user  experience suatu  organisasi dengan  cepat.  UEQ  dapat  diunduh  di  www.ueq- online.org.  Terdapat  6  skala  faktor  dengan  total  26 elemen  yang  dikategorikan  berdasarkan  skala-skala pengukuran  yang  terdapat  pada  UEQ.  Skala User Experience dalam kuesioner adalah:
1) Attractiveness (Daya tarik) Daya  Tarik  adalah  sebuah  pertanyaan  dalam persepsi  keseluruhannya.  Contoh:  sudah  bagus atau belum bagus, atraktif atau tidak atraktif.
2) Efficiency (Efisiensi)
Kecepatan  pengguna  menyelesaikan  tugas. Contohnya: lebih mempercepat/memperlambat, mudah/susah.
3) Perspicuity (Kejelasan)
Kemudahan  penggunaan  suatu  produk.  Misal: mudah dipahami atau sulit dipahami.
4) Dependability (Ketepatan)
Dapatkah  interaksi  dikontrol  oleh  pengguna? Contoh:  dapat  diprediksi  atau  tidak  dapat diprediksi, pembantu atau penghalang.
5) Stimulation (Stimulasi)
Sebagaimana  pengguna  atau  responden  agar mendorong  untuk  menggunakan  aplikasi tersebut. Contohnya: berguna atau tidak berguna, memukau atau tidak memukau.
6) Novelty (Kebaruan) Apakah  desain  produk  inovatif  dan  kreatif? Apakah produk mampu mendapatkan perhatian pengguna?  Seberapa  kreatif  atau  besar kebaruandariproduk.
Proses  mengevaluasi  dengan  menggunakan  UEQ pertama  dari  responden  atau  pengguna  diminta untuk  menggunakan  aplikasi  e-wallet  dan  mencoba semua fitur yang ada pada TIX ID, hal tersebut dapat
dilakukan  supaya  pengguna  bisa  dapat feedback yang lebih  baik  dari  hasil  UEQ  secara  akurat  dan  tepat. Pengguna bisa mengisi UEQ agar sesuai dengan apa yang  mereka  rasakan  ketika  menggunakan  website, baik  dalam  bentuk  fungsi,  warna,  jenis  tulisan,  tata letak,  dll.  Setelah  menggunakan  aplikasi,  pengguna diminta untuk mengisi kuesioner UEQ melalui form yang  telah  diberikan  kepada  pengguna  dimana pengisian  kuesioner  diarahkan  sesuai  dengan ketentuan  UEQ  yakni  tidak  selamanya  poin  7  hasil dari nilai paling tinggi atau unggul pada kuesioner ini.
Dilihat dari penelitian ini menggunakan pengukuran user experience dilakukan dengan mengisi kuesioner UEQ yang terdiri dari 26 pertanyaan dan digolongkan menjadi 6 tipe yaitu dayatarik ( attractiveness ), kejelasan ( perspicuity ), efisiensi ( efficiency ), ketepatan ( dependability ), stimulasi ( stimulation ) dan kebaruan ( novelty ). Data yang telah  dikumpulkan  dari  responden  kemudian dimasukkan kedalam UEQ tool data analysis versi 12 dan  dijadikan  sebagai  nilai  masukan  untuk menghitung nilai pengalaman pengguna dari TIX ID [11].

## Gambar 2. Pernyataan UEQ

## Pengolahan Data dan Analisis
Pengolahan  data  yang  diperoleh  dari  responden selanjutnya diolah menggunakan UEQ tools versi 12. Dari  penelitian  olah  dari  sumber  data  kemudian dilakukannanalisa  untuk  memperoleh  informasi mengenai user experience dari TIX ID. Proses dalam olah data bisa dilihat pada gambar 3 berikut:
Gambar 3. Proses pengolahan data UEQ Selanjutnya dilakukan analisis dan pembahasan dari hasil pengumpulan data kuesioner UEQ yang telah dilakukan  sebelumnya.  Pada  tahapan  ini  akan dijelaskan hasil dari kuesioner UEQ, selanjutnya akan dilakukan di dapatkan dari hasil kuesioner UEQ pada aplikasi TIX ID. Pengambilan kesimpulan dilakukan setelah  semua  tahapan-tahapan  dalam  penelitian selesai dilakukan [12].

## Uji Validitas dan Realibilitas
Peneliti melakukan uji validitas dengan menghitung koefisien  korelasi Pearson  Product  Moment (r  hitung) yang berarti mengkorelasikan setiap item pernyataan dengan total skor masingmasing item yang diperoleh dari jawaban responden. Suatu item pernyataan yang dinyatakan  valid  berarti  mampu  memberikan  hasil ukur yang tepat dan akurat. Pada koefisien korelasi Pearson  Product  Moment ,  suatu  item  dapat  dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel. Nilai r table diketahui berdasarkan jumlah responden (N) dan validitasnya ditentukan dengan tingkat signifikansi 5% atau 0,05. Jumlah  responden  pada  penelitian  ini  adalah  120 responden  dengan  nilai  r  tabel  0,1361.  Setiap  item dapat dikatakan valid apabila nilai r hitung nya lebih besar  dari  0,1361.  Uji  validitas  masuk  ke  dalam  uji validitas  aplikasi  TIX  ID.  Peneliti  melakukan  uji reliabilitas  dengan  melihat  nilai  Cronbach’s  Alpha dari  tiap  variabel.  Suatu  variabel  dapat  dikatakan reliabel apabila memperoleh nilai Cronbach’s Alpha lebih  dari  0,6  atau  0,7.  Variabel  yang  dinyatakan reliabel  berarti  dapat  dipercaya  sebagai  alat pengumpulan  data  dan  mampu  mengungkap informasi yang sebenarnya.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Analisis user experience pada TIX ID dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form kepada seluruh  remaja  yang  suka  menonton  bioskop  yang ada  di  kota  Semarang.  Secara  keseluruhan, pertanyaan  telah  diisi  oleh  120  pengguna  aplikasi
kemudian  data  dari  hasil  kuesioner  tersebut  diinput kedalam  tabel  UEQ  Tools  data  analysis.  Sehabis diinput,  berikutnya  melakukan  transformasi  data dengan  cara  menghitung  nilai  yang  diperoleh  dari pertanyaan  kuesioner  UEQ  dikurangi  dengan  4  dan diperoleh  nilai  positif  atau  negative  dari  setiap  item UEQ. Nilai +3 merupakan nilai positif tertinggi dan - 3  merupakan  nilai  negative  terendah.  Hasil  dari perubahan  data  kemudian  diolah  lagi  untuk mendapatkan  nilai  rata-rata  yang  wajib  setiap  aspek UEQ.[13]
Hasil Analisis Pengalaman Penggunaan Aplikasi TIX ID Hasil  analisis  pengalaman  penggunaan  pada  aplikasi TIX ID menunjukkan bahwa responden yang mengisi kuesioner sebanyak 120 responden memiliki impresi yang  positif  terhadap  aplikasi  TIX  ID.  Hal  tersebut bisa  dilihat  dari  nilai  mean  dari  26  item  yang menunjukkan  positive  evaluation.  menurut  nilai faktor pada UEQ bahwa yang telah mencapai evaluasi positif  juga  tentu  saja  akan  menghasilkan  juga  nilai evaluasi positif pada 6 skala UEQ. Hal tersebut bisa memperhatikan dari tabel 1 berikut bawah ini.
Tabel 1. Hasil Mean UEQ Aspek UX Nilai Skala UEQ Daya Tarik (Attractiveness) 1,379 Kejelasan (Perspicuity) 1,315 Efisiensi (Efficiency) 1,423 Ketepatan (Dependability) 1,275 Stimulasi (Stimulation) 1,265 Kebaruan (Novelty) 1,427
Berdasarkan hasil nilai dari pengolahan tersebut pada tabel 1, tertinggi diperoleh di aspek kebaruan ( novelty ) dengan  nilai  1,427.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa aplikasi  TIX  ID  mempunyai  desain  bentuk  yang pembaruan  dan  memiliki  daya  cipta  serta  mampu mendapatkan  perhatian  pengguna.  Interaksi  dengan aplikasi  TIX  ID  cukup  baik  dan  dapat  dikendalikan oleh  pengguna,  hal  ini  berdasarkan  aspek dependability  yang  memperoleh  nilai  1,275.  Aspek efisiensi  memperoleh  impresi  positif,  hal  ini menunjukkan  pengguna  dapat  menyelesaikan transaksi  pemesanan  tiket  dengan  cepat  ketika menggunakan  aplikasi  TIX  ID.  Aspek  kejelasan menunjukkan nilai 1,423 yang berarti aplikasi TIX ID dapat  mudah  dipahami  dan  dipelajari  karena  faktor kejelasan dan kemudahan mendapatkan nilai positif. Hasilperhitungan  nilai  UEQ  untuk  aspek  stimulasi
adalah 1,265 hal tersebut bahwa aplikasi mobile TIX ID sudah bermanfaat bagi pengguna dan memotivasi pengguna  untuk  menggunakannya.  Rekomendasi Stimulasi  untuk  peningkatan  salah  satu  halaman penting  yang  ada  pada  aplikasi  mobile  ticketing bioskop  adalah  halaman  untuk  pembelian  pesanan tiket  dan  pemesanan  makanan.  Halaman  tersebut wajib  mengarahkan  pengguna  untuk  menyelesaikan pesanan mereka dan melakukan pembayaran dengan baik  agar  terkesan  menarik  diliat  oleh  pengguna aplikasi.  Berikut  ini  merupakan  tampilan  awal  yang muncul pada halaman “ringkasan order” di aplikasi mobile TIX ID.
Selanjutnya  rekomendasi  ketepatan  Selain  itu,  juga perlu  dipertimbangkan  untuk  meningkatkan pengalamanuser experience pengguna pada variabel ketepatan  (dependability)  karena  variabel  tersebut mendapatkan nilai evaluasi dan benchmark terendah kedua  setelah  variabel  stimulasi  (stimulation). Variabel  ketepatan  (dependability)  mengukur  kesan pengguna  terhadap  pengendalian  saat  berinteraksi dengan  produk.  Berdasarkan  tujuan  ulasan  bintang satu  yang  digunakan,  banyak  pengguna  aplikasi mobile TIX ID yang mengalami permasalahan terkait masalah  e-ticket  yang  lambat  dan  berujung  pada kegagalan pemesanan atau failied order ter cancel Hal ini disebabkan oleh ketidaksesuaian jumlah kursi kosong
pada aplikasi mobile TIX ID. Permasalahan tersebut menunjukkan respons aplikasi tidak dapat diprediksi pengguna ( unpredictable ). Maka dari itu, aplikasi mobile TIX ID perlu meningkatkan proses real-time update yang  lebih  cepat  dan  efisien  dengan  bioskop  yang menjadi mitra dalam hal ketepatan jumlah kursi yang tersedia.  Berdasarkan nilai hasil dari penelitian yang telah  saya  lakukan  ini  terdapat  jenis  hasil  evaluasi untuk  seluruh  aspek  memiliki  nilai  yang  positif, dimana  seluruh  aspek  UX  mendapatkan  nilai  skor diatas 0,8. Hal ini menunjukkan bahwa nilai rata-rata impresi >0,8 merupakan evaluasi positif [14].
Dari  semua  aspek,  nilai  rata-rata  supaya  mencapai aspek  daya  tarik  (attractiveness)  adalah  1,379  yang dapat  diartikan  aplikasi  TIX  ID  belum  memberikan kenyamanan  pada  pengguna,  serta  belum  cukup atraktif.  Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  uji  untuk  faktor tidak  atraktif  dan  tidak  nyaman  yang  memiliki  nilai impresi  normal  dan  dibawah  rata-rata,  sehingga membutuhkan  upaya  untuk  meningkatkan  nilai tersebut dengan cara memperbaiki perubahan aplikasi TIX  ID  yang  memukau  pengguna  dan  nyaman digunakan oleh semua pengguna aplikasi. Nilai setiap rata-rata dari hasil pengolahan dari semua variable dari aspek daya tarik ( attractiveness ) UEQ dapat dilihat pada tabel 2 berikut.
Tabel 2. Hasil Pengujian UEQ Mean Varian Std. Dev No Left Right Scale ↑ 1.4 3.1 1.8 120 Menyusahkan Menyenangkan Daya Tarik ↑ 1.4 3.4 1.8 120 Baik Buruk Daya Tarik ↑ 1.3 2.6 1.6 120 Tidak disukai Menggembirakan Daya Tarik ↑ 1.5 2.5 1.6 120 Tidak nyaman Nyaman Daya Tarik ↑ 1.4 2.3 1.5 120 Atraktif Tidak Atraktif Daya Tarik ↑ 1.4 2.5 1.6 120 Ramah Pengguna Tidak Ramah Pengguna Daya Tarik Gambar 4. Grafik Hasil Pengujian UEQ
Setiap bar pada gambar 4 menunjukkan bahwa setiap skala memiliki nilai mean yang berada pada zona hijau yang  berarti  bahwa  responden  memiliki  impresi positif terkait pengalaman penggunaan TIX ID meski skala daya tarik berada pada batas zona hijau. Selain itu,  pada  bar  yang  mewakili  setiap  skala,  terdapat garisyang berada pada tengah bar yang mewakili nilai confidence interval pada setiap skala ( error bar ). Adapun nilai error  bar dapat  dilihat  pada  kolom  confidence dalam tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3. Skala Scale Mean Std. Dev N Confidence Interval Interval Daya Tarik 1.379 1.295 120 1.147 1.611 Kejelasan 1.315 1.425 120 1.060 1.570 Efisiensi 1.423 1.348 120 1.182 1.664 Ketepatan 1.275 1.386 120 1.027 1.523 Stimulasi 1.265 1.319 120 1.029 1.501 Kebaruan 1.427 1.148 120 1.222 1.633
Berdasarkan pada tabel 3 yaitu tentang nilai interval untuk setiap skala pengujian mengatakan bahwa rata- rata  pengujian  tertinggi  diperoleh  pada  aspek Kebaruan  sebanyak  1,427  yang  berarti  berdasarkan respons  pengguna  sistem  dinyatakan  tepat digunakan.  Mungkin  hal  seperti  ini  dikarenakan sistem  aplikasi  TIX  ID  yang  sudah  diuji  dari  salah satunya  sistem  yang  dapat  digunakan  untuk menunjang  berjalannya  pelayanan  pemesanan  tiket bioskop online [15].

## 4. Kesimpulan
Saran penulis yang bisa di perbaiki lagi untuk pihak pengembang/  pembuat  aplikasi  dan  peneliti selanjutnya berdasarkan hasil penelitian penulis yang dilakukan adalah sebagai berikut ini:
1) Pihak pengembang aplikasi mobile TIX ID dapat memprioritaskan lebih lagi dari sisi peningkatan pengalaman  pengguna  aplikasi  mobile  TIX  ID pada aspek Stimulasi (Stimulation) dan ketepatan (dependability)  sesuai  rekomendasi  yang  telah diberikan  agar  mendapatkan  nilai  benchmark yang lebih baik lagi. Pihak pengembang aplikasi TIX ID dapat mempertimbangkan rekomendasi yang telah diberikan pada penelitian ini.
2) Rekomendasi  tersebut  dapat  diimplementasikan oleh  pengembang  aplikasi  Tix  Id  dengan melakukan integrasi fitur baru yang memperbaiki navigasi,  meningkatkan  responsivitas,  dan menyederhanakan antarmuka pengguna. Hal ini dapat  meningkatkan  pengalaman  pengguna karena  memudahkan  akses  dan  penggunaan aplikasi, mengurangi kebingungan, serta memberikan  tampilan  yang  lebih  bersih  dan efisien.
3) Pihak yang ingin melakukan terhadap penelitian selanjutnya  bisa  menggunakan  metode  evaluasi Heuristic  Evaluation  agar  mendapatkan  hasil evaluasi  pengalaman  pengguna  aplikasi  dari
perspektif para ahli ( expert ) sebagai bahan evaluasi yang sangat cukup berpengalaman di bidang user experience (UX).

## 5. Daftar Pustaka
[1] Pratama,  Y.  A.  S.,  &  Suprihadi,  S.  (2022). Pengembangan  UI/UX  Berbasis  Metode Design  Thinking  Fitur  Send  Your  Waste Perusahaan  Waste4change. Jurnal  Pendidikan Teknologi  Informasi  (JUKANTI) , 5 (2),  99-110. DOI: https://doi.org/10.37792/jukanti.v5i2.554.
[2] Noor, A., & Hadisaputro, E. L. (2022). Analisis Pengalaman  Pengguna  Pada  Aplikasi  TIX  ID Menggunakan  Metode  User  Experience Questionnaire. Journal  of  Information  System Research (JOSH) , 3 (4), 672-677. DOI:
https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.188.
[3] Wicaksono,  R.  W.,  &  Subagja,  G.  (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Online (Studi Pada Pengguna  Aplikasi  TIX.  ID  Di  Bandar Lampung)  The  Effect  Of  E-Trust  And  E- Service Quality In Online Repurchase Interest Of  TIX  ID  (Survey  On  TIX  ID  Application User  In  Bandar  Lampung). Jurnal  Kompetitif Bisnis , 1 (5), 10-10.
[4] Umar,  R.,  Ifani,  A.  Z.,  Ammatulloh,  F.  I.,  & Anggriani, M. (2020). Analisis Sistem Informasi Web Lsp Uad Menggunakan User Experience Questionnaire  (Ueq). METHOMIKA:  Jurnal Manajemen Informatika & Komputerisasi Akuntansi , 4 (2), 173-178. DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol4No2.pp1 73-178.
Mohamad Satya Fadzana, Dwi Agus Diartono / Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 8 (3) 2024, 597-604
[5] Kusumo, R. H. P., Beni Suranto, S. T., & Eng, M. S. (2023). Evaluasi User Experience Sistem Informasi Manajemen Tugas Akhir (SEKAWAN)  Informatika  Universitas  Islam Indonesia  Menggunakan  Metode  User Experience Questionnaire
(UEQ). AUTOMATA , 4 (1).
[6] Syahputra, R. P., Hardiartama, R., Kristana, B. P.,  &  Wulansari,  A.  (2023).  Analisis  User Experience  Aplikasi  Flip  Menggunakan Metode  Heart  Metrics  dan  Importance Performance  analysis  (IPA). Jurnal  Informatika dan  Rekayasa  Perangkat  Lunak , 4 (2),  228-236. DOI:
https://doi.org/10.33365/jatika.v4i2.2630.
[7] Islami, R., Hilabi, S. S., & Hananto, A. (2023). Analisis  User  Experience  Aplikasi  Traveloka dan  Tiket.  Com  Menggunakan  Metode  User Experience Quesionnaire. REMIK: Riset dan E- Jurnal  Manajemen  Informatika  Komputer , 7 (1), 497-505. DOI: 10.33395/remik.v7i1.12106.
[8] Fariska,  A.  A.,  Putra,  P.,  Oktadini,  N.  R., Meiriza, A., & Sevtiyuni, P. E. (2022). Evaluasi User  Experience  Aplikasi  Tokopedia  Dengan Menggunakan  User  Experience  Questionnaire (UEQ). Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (11), 15898-15909. DOI: https://doi.org/10.36418/syntax- literate.v7i11.10029. [9] Yolanovia,  D.,  &  Indriyanti,  A.  D.  (2021). Evaluasi  User  Experience  Aplikasi  TIX  ID Menggunakan Metode Heuristic Evaluation. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI) , 2 (3), 8-13.
[10] Annisa, F. D. N., Jaya, J. N. U., & Surmiati, S. (2022).  Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  Pada Aplikasi E-Wallet OVO dan GOPAY Dengan Metode User Experience Questionnaire. Journal of  Information  System  Research  (JOSH) , 3 (3),  242- 251.
DOI: https://doi.org/10.47065/josh.v3i3.1527.