## MANAJEMEN PEMASARAN LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL (LAZNAS) STUDI KASUS : BAITUL MAAL HIDAYATULLAH (BMH) PUSAT JAKARTA
Nasrullah * , Kholil Nawawi, Ikhwan Hamdani Universitas Ibn Khaldun Bogor *Email: nasrullah02@gmail.com

## Abstrak
Baznas menyatakan bahwa potensi zakat ada dikisaran 217 Triliun, tapi yang sampai saat ini dikelola oleh BAZNAS dan LAZNAS hanya berada dikisaran 8 Triliun. Lebarnya gap anatara potensi dan pencapaian menimbulkan pertanyaan bagaimanakah implementasi manajemen  pemasaran  di  lembaga  pengelola  zakat  dan  apa  yang  menyebabkan  mereka belum mampu memaksimalkan potensi yang ada. Penelitian ini dilakukan untuk mengenal lebih jauh tentang manajemen pemasaran di lingkungan Lembaga Amil Zakat terkhusus di Baitul Maal Hidayatullah Pusat Jakarta. Penelitian menggonakan metode field research dan table research dengan mengumpulkan data berupa wawancara dan dokumen lembaga. Hasil penelitian  mendapati  bahwa  sebenarnya  program-program  yang  ada  di  Baitul  Maal Hidayatullah  sudah  berjalan  dengan  baik,  tapi  kurangnya  kreativitas  dan  inovasi  untuk mengemas  program  tersebut  agar  menjadi  lebih  menarik  mengurangi  minat  para donatur/ muzakki untuk  menyalurkan  lebih  banyak  dananya  ke  lembaga  tersebut. Terbatasnya tenaga yang tersedia juga berperan atas tidak maksimalnya kinerja pemasaran di  lembaga,  beban  yang  terlalu  berat  dipikulkan  pada  individu  yang  berada  dilingkup pemasaran membuat mereka tidak begitu leluasa untuk berkreatifitas lebih bebas. Ditambah lagi kurangnya penguasaan tentang ilmu pemasaran yang lebih lanjut semakin menghambat pengembangan  pemasaran  di  Baitul  Maal  Hidayatullah.  Baitul  Maal  Hidayatullah  butuh merekrut  lebih  banyak  tenaga  profesional  agar  beban  berlebih  yang  ditanggung  para manajer  dan  staff  pemasaran  bisa  berkurang  dan  potensi  kreatifitas  mereka  bisa dimaksimalkan. Dan dilapangan perlu relawan tambahan untuk memberikan pendampingan agar manfaat (dana/bantuan) yang diterima bisa meningkatkan taraf hidup mereka.
Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Lembaga Amil Zakat Nasional.

## PENDAHULUAN
Zakat  merupakan  salah  satu  pilar  dari  pilar  islam  yang  lima.  Allah  SWT  telah mewajibkan bagi setiap muslim untuk mengeluarkannya sebagai penyuci harta mereka, yaitu bagi mereka yang telah memiliki harta sampai nishab (batas terendah wajibnya zakat) dan telah lewat  atas kepemilikan harta tersebut  masa  haul  (satu  tahun bagi  harta simpanan dan niaga, atau telah tiba saat memanen hasil pertanian). Di Indonesia dengan  kondisi ekonomi saat ini apabila  dapat  menerapkan  sistem  zakat  dengan  baik,  maka  dapat  dipastikan  dapat meningkatkan  tingkat  kesejahteraan  bagi  masyarakatnya.  Contoh  nyata  keberhasilan
penerapan sistem pendayagunaan dana ZIS yang baik adalah sistem zakat yang diterapkan di lembaga amil zakat di Malaysia yang dapat mensejahterakan masyarakat sekitarnya.
Rasulullah Saw. pernah mempekerjakan seorang pemuda dari suku Asad, yang bernama Ibnu Lutaibah, untuk mengurus urusan zakat Bani Sulaim. Pernah pula mengutus Ali bin Abi Thalib ke Yaman untuk menjadi amil zakat (Imam Qurthubi,1413H/1993M hal. 113). Muaz bin  Jabal  pernah diutus Rasulullah Saw. pergi ke Yaman, di  samping bertugas sebagai  da’i (menjelaskan ajaran Islam secara umum), juga mempunyai tugas khusus menjadi amil zakat (Ismail al-Kahlani al-Shan’ani, 1700:120). Demikian pula yang dilakukan oleh para Khulafaur- rasyidin sesudahnya, mereka selalu mempunyai petugas khusus yang mengatur masalah zakat, baik pengambilan maupun pendistribusiannya.
Salah satu faktor penyebab kurang maksimalnya kinerja lembaga zakat adalah kurangnya niat umat muslim untuk berzakat di lembaga zakat, serta rendahnya kepercayaan masyarakat terhadap  institusi  formal  pengelola  zakat  sehingga  menyalurkan  zakat  dengan  cara  mandiri (Maulana, 2010). Maka dari itu untuk mengatasi fenomena tersebut tugas dari pengelola zakat adalah mengerti dan memahami perilaku muzakki agar dapat menjaring dana dan mendapatkan kepercayaan dari para muzakki.

## KAJIAN PUSTAKA

## Manajemen Pemasaran
Untuk mengelola proses jual beli diperlukan sejumlah upaya dan keterampilan penting. Seseorang  biasanya  mahir  dalam  pembelian  untuk  memenuhi  kebutuhan  rumah  tangganya. Kadangkala mereka juga melakukan penjualan: penjualan kendaraan mereka, penjualan jasa pribadi  mereka.  Organisasi  lebih  profesional  dalam  menangani  proses  jual  beli  itu.  Mereka harus menarik sumberdaya dari seperangkat pasar, mengubah sumberdaya itu menjadi produk yang  berfaedah,  dan  menjual  produk  itu  di  pasar  lainnya.  Menurut  Philip  Kotler  (1990:20) definisi tentang manajemen pemasaran adalah:
Manajemen  pemasaran  adalah  analisis,  perencanaan,  penerapan  dan  pengendalian terhadap program yang dirancang untuk menciptakan membangun dan mempertahankan pertukaran  dan  hubungan  yang  menguntungkan  dengan  pasar  sasaran  dengan  maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.

## 1. Prinsip Pemasaran
Menurut  Warren  J.  Keegan  (1996:6-7)  inti  dari  pemasaran  dapat  diringkas  dalam  tiga prinsip dasar. mencapai dua prinsip pertama.
a. Nilai Pelanggan dan Persamaan Nilai : Intisari pemasaran adalah menciptakan nilai  pelanggan  yang  lebih  besar  dari  pada  yang  diciptakan  oleh  pesaing. Persamaan nilai, yang ditunjukkan dalam Gambar 1 adalah pedoman dari tugas ini. Seperti yang disarankan dalam persamaan ini, nilai untuk pelanggan dapat
V = 𝑩 𝑷 ⁄
Keterangan:
V = Nilai
B = Manfaat yang Dirasakan
P = Harga
Nilai akan meningkat kalau pembilang bertambah atau penyebut berkurang
dinaikkan dengan memperluas atau memperbaiki produk dan/atau manfaat jasa, dengan menurunkan harga, atau gabungan dari unsur ini.
Gambar 1. Persamaan Nilai
b. Keunggulan Kompetitif dan Diferensial : Keunggulan kompetitif adalah penawaran total,  dihadapkan  pada  persaingan  yang  relevan,  yang  lebih  menarik  pelanggan. Penawaran  total  harus  lebih  menarik  dari  yang  ditawarkan  oleh  pesaing  agar menciptakan keunggulan bersaing. Sebuah perusahaan mungkin mempunyai produk yang bermutu sama dengan produk pesaing,  tetapi tidak lebih baik.
c. Fokus : Fokus diperlukan untuk berhasil dalam tugas menciptakan nilai pelanggan dalam  keunggulan  kompetitif.  Semua  perusahaan  terkemuka,  besar  dan  kecil, mengalami  sukses  karena  mereka  memahami  dan  menerapkan  prinsip  dasar  ini. Fokus  yang  jelas  pada  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  serta  pada  penawaran yang  bersaing  diperlukan  untuk  menggerakkan  usaha  yang  perlu  untuk mempertahankan keunggulan yang membedakan.

## 2. Konsep Pemasaran
Definisi  pemasaran  menurut  Philip  Kotler  (1990:5-20)  bertumpu  pada  konsep  pokok sebagai  berikut  :  kebutuhan, keinginan  dan  permintaan;  produk;  nilai  (value) dan  kepuasan; pertukaran atau transaksi; pasar; serta pemasaran dan pemasar.
a. Kebutuhan,  keinginan  dan  penawaran  :  Suatu  perbedaan  yang  jelas  tentang pengertian  kebutuhan,  keinginan  dan  permintaan  dapatlah  dikemukakan  sebagai berikut: “Kebutuhan manusia adalah sesutau keadaan akan sebagian dari pemuasan dasar  yang  dirasakan  atau  disadari”.  Keinginan  manusia  adalah  hasrat  untuk memperoleh  pemuas-pemuas  tertentu  untuk  kebutuhan  yang  lebih  mendalam  ini. Meskipun  kebutuhan  manusia  jumlahnya  sedikit,  tetapi  keinginan  mereka  banyak. Permintaan adalah keinginan terhadap produk-produk tertentu yang didukung  oleh
suatu  kemampuan  dan  kemauan  untuk  membeli  produk  itu.  Keinginan  menjadi permintaan jika didukung oleh kemampuan untuk membeli.
b. Produk  :  produk  dalam  arti  yang  lebih  luas  untuk  mencakup “segala  suatu  yang diberikan  kepada  seseorang  guna  memuaskan  suatu  kebutuhan  atau  keinginan”. Sebuah obyek fisik merupakan alat untuk memberikan jasa. Pekerjaan para manajer perusahaan adalah untuk menjual maslahat atau jasa yang terkandung dalam produk, bukan semata-mata untuk menjelaskan ciri-ciri produk mereka.
c. Nilai dan Kepuasan : Ahli ekonomi abad ke-19 berpendapat bahwa nilai adalah satu konsep  subyektif,  bukan  satu  konsep  obyektif.  Konsumen  menentukan  nilai  suatu produk sesuai dengan kapasitas produk itu untuk memuaskan keinginannya. Para ahli ekonomi  pada  abad  ke-20  beranggapan  bahwa  konsumen  hanya  mempunyai kecakapan  untuk  menentukan  tingkatan  dua  obyek  berdasarkan  mana  yang  lebih mereka sukai.
d. Pertukaran  dan  transaksi  :  Pertukaran  merupakan  salah  satu  cara  yang  dilakukan orang  untuk  memperoleh  produk  yang  diinginkannya.  Transaksi  adalah  dasar  jual beli. “Transaksi terdiri dari suatu perdagangan antar nilai antar dua pihak” (Philip Kotler, 1990:14). Suatu transaksi mencakup beberapa kesatuan ( entities ) yang dapat diukur;  paling  tidak  dua  benda  yang  bernilai,  syarat  yang  mendekati,  waktu persetujuan dan tempat persetujuan.
e. Pasar  :  Sebuah  pasar  terdiri  dari  pelanggan  potensial  dengan  kebutuhan  atau keinginan tertentu yang mungkin mau dan mampu untuk ambil bagian dalam jual beli guna untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan tersebut.
f. Pemasaran dan Para Pemasar : Pemasar adalah “ seorang yang berusaha memperoleh sumber daya dari orang lain dan mau menawarkan sesuatu yang bernilai sebagai imbalannya .” Setiap orang yang ingin menjadi pembeli akan mencoba memasarkan dirinya menjadi orang yang terpilih oleh penjual. Para pembeli ini sedang melakukan pemasaran.

## Manajemen Pemasaran Syariah
Pemasaran  syariah  adalah  sebuah  disiplin  busnis  strategis  yang  mengarahkan  proses penciptaan, penawaran dan perubahan value dari suatu inisiator kepada stakeholder-nya, yang dalam keseluruhan prosesnya sesuai dengan akad dan prinsip-prinsip muamalah (bisnis) dalam Islam. Dan merupakan salah satu bentuk muamalah yang dibenarkan dalam Islam, sepanjang dalam segala proses transaksinya terpelihara dari hal-hal yang terlarang oleh ketentuan syariah. (Kertajaya dan Sula, 2006).
Adapun  menurut  Abdullah  (2006)  pemasaran  dalam  perspektif  syariah  adalah  segala aktivitas  bisnis  dalam  bentuk  kegiatan  penciptaan  nilai  ( vaule  creating  activities )  yang
memungkinkan pelakunya bertumbuh dengan mendayagunakan kemanfatannya yang dilandasi dengan kejujuran, keadilan, keterbukaan dan keikhlasan sesuai prose yang berprinsip pada akad bermuamalah islami.

## Manajemen Pemasaran Organisasi Nirlaba
Menurut  Philip  Kotler  dan  Alan  R.  Andersen  (1995:9)  Organisasi  Nirlaba  bertujuan untuk  mendukung;  Pertama,  keinginan  individu  untuk  berbagi,  Kedua,  kebaikan  untuk kesejahteraan, dan Ketiga, santunan pemerintah pusat, provinsi dan daerah.
.  Henry  Hansmann  (1980:835-901)  membagi  jenis  organisasi  nirlaba  menurut  dua  set ciri-ciri. Pertama apakah organisasi tersebut donatif atau komersil, yaitu apakah pendapatannya yang  utama  berasal  dari  donasi  atau  pembayaran  dari  pengguna.  Kedua  apakah  organisasi tersebut mutual atau entrepreneurial . Organisasi mutual terutama dikendalikan oleh pengguna, sedangkan organisasi enterpreneuial dikendalikan oleh manajer profesional.

## Lembaga Amil Zakat
pengertian LAZ menurut Pasal 1 Ayat (8) UU NO.23 Tahun 2011 Tentang Pengelolaan Zakat menyebutkan bahwa : “Lembaga Amil Zakat yang selanjutnya disingkat LAZ adalah lembaga  yang  dibentuk  masyarakat  yang  memiliki  tugas  membantu  pengumpulan, pendistribusian,  dan  pendaya  gunaan  zakat”.  Pada  Pasal  17  dijelaskan  maksud  dan  tujuan pendirian  LAZ,  yakni  :  “Untuk  membantu  BAZNAS  dalam  pelaksanaan  pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat, masyarakat dapat membentuk LAZ”.

## 1. Prinsip Pengelolaan
Prof.  H.A.  Djazuli  dan  Drs.  Yadi  Janwari,  M.Ag  (2002:45-47)  mengemukakan pengelolaan  Lembaga  Amil  Zakat  beberapa  prinsip  yang  harus  diikuti  dan  ditaati  agar pengelolaan itu dapat berhasil guna sesuai dengan yang diharapkan.
a. Prinsip  keterbukaan  :  artinya  dalam  pengelolaan  zakat,  infaq  dan  Shadaqah hendaknya dilakukan secara terbuka dan diketahui oleh masyarakat hukum.
b. Prinsip sukarela : berarti bahwa dalam pemungutan dan pengumpulan ZIS, Lembaga Amil Zakat hendaknya senantiasa berdasar pada prinsip sukarela dari ummat Islam yang  menyerahkan  harta  ZIS  dan  tidak  boleh  ada  unsur  pemaksaan  atau  cara-cara yang dapat dianggap sebagai suatu pemaksaan.
c. Prinsip  keterpaduan;  Lembaga  Amil  Zakat  sebagai  organisasi  yang  berasal  dari swadaya masyarakat dalam menjalankan tugas dan fungsinya mesti dilakukan secara terpadu di antara komponen-komponennya.
d. Prinsip profesionalisme : berarti bahwa dalam pengelolaan zakat, infaq dan shadaqah harus  dilakukan  oleh  mereka  yang  ahli  di  bidangnya,  baik  dalam  administrasi, keuangan dan lain sebagainya.
e. Prinsip Kemandirian : Lembaga Amil Zakat diharapkan menjadi Lembaga Swadaya Masyarakat yag mandiri dan mampu melaksanakan tugas dan fungsinya sendiri tanpa perlu menunggu bantuan dari pihak lain.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan mengolah data yang didapatkan dari hasil penelitian lapangan berupa hasil wawancara dan dokumen lembaga. Data  yang  didapatkan  kemudian  dianalisis  berpedoman  dengan  tinjauan  teoritis  yang  telah penulis  sebutkan  diatas.  Dengan  metode  ini  lebih  memudahkan  penulis  untuk  mengambil kesimpulan.

## HASIL DAN ANALISIS

## Profil dan sejarah singkat Baitul Maal Hidayatullah
Lembaga  Amil Zakat  Nasional  Baitul  Maal  Hidayatullah (BMH) Merupakan lembaga amil zakat yang bergerak dalam penghimpunan dana Zakat, infaq, sedekah, Wakaf dan Hibah berikut dana sosial kemanusiaan dan Corporate Social Responsibility (CSR) perusahaan, dan melakukan distribusi melalui program pendidikan, dakwah, sosial kemanusiaan dan ekonomi secara nasional.
Berdirinya LAZNAS (Lembaga Amil Zakat Nasional) BMH (Baitul Maal Hidayatullah) tidaklah  terlepas  dari  akar  sejarah  Pesantren  Hidayatullah  yang  awal  mula  didirikan  pada tanggal  7  Januari  1973  (2  Dzulhijjah  1392  Hijriah)  di  Balikpapan  oleh  Ust.  Abdullah  Said (alm),  kemudian  berkembang  dengan  berbagai  amal  usaha  di  bidang  sosial,  dakwah, pendidikan  dan  ekonomi  termasuk  salah  satunya  amal  usaha  yang  melakukan  kegiatan penghim-punan, pengelolaan dan pendayagunaan dana ZISWAF dalam sebuah lembaga yang kemudian diberi nama Baitul Maal Hidayatullah.
Seiring  pertumbuhan  dan  perkembangan  Pesantren  Hidayatullah  yang  mencapai  283 cabang  di  seluruh  Indonesia,  dan  telah  ditetapkannya  UU  Nomor  38  tahun  1999  mengenai regulasi pengelolaan zakat, maka pada tanggal 27 Desember 2001 Baitul Maal Hidayatullah mendapatkan  pengukuhan  (legalitas)  operasional  dari  Kementerian  Agama  RI  sebagai Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNAS).

## Manajemen Pemasaran Baitul Maal Hidayatullah
Baitul  Maal  Hidayatullah  (BMH)  memiliki  manajer  marketing  (pemasaran)  di  setiap branch (cabang) yang dikordinasikan langsung oleh Direktur Penghimpunan dan Komunikasi dari pusat. Masing-masing manajer bertugas mengelola program-program serta layanan yang
dimiliki  oleh  BMH.  Tiap branch (cabang)  Baitul  Maal  Hidayatullah  memiliki  staf-staf marketing serta relawan yang terbagi ke 3 divisi :
1. Direct  Marketing  : Terdiri  dari  tenaga  ahli  marketing  berpengalaman  yang  bertugas mempresentasikan program-program BMH ke perusahaan-perusahaan patner, juga para relawan  yang  menjaga  stand-stand  dan  yang  disebar  selama  Bulan  Ramadhan  untuk melakukan door to door / personal selling .
2. E-Marketing : Para staff marketing yang bertugas untuk men develope syiar-syiar zakat melalui  media  online,  mulai  dari  website  yang  dikendalikan  langsung  oleh staff e- marketing  pusat  yang  juga  bertanggung  jawab  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  dan menjelaskan kepada muzakki tentang kewajiban zakat.
3. Tele-marketing  : Staff  serta  relawan  yang  setia  memberikan  update  program-program terbaru BMH melalui layanan telephone kepada para donatur/ Muzakki .
Untuk program di BMH dibingkai dalam beberapa bidang. Yang pertama dakwah, yang kedua pendidikan, yang ketiga adalah program sosial-ekonomi, yang keempat adalah program kemanusiaan.
1. Dakwah  :  Bidang  ini  ada  turunan  beberapa  kegiatan/program  adalah  penyebaran  da’i dengan  tujuan  bagaimana  bisa  mencerahkan  masyarakat  untuk  lebih  dekat  kepada agamanya  (khususnya  msyarakat  muslim  yang  ada  di  pedalaman).  Program  bidang dakwah antara lain 1). Natura Da’i, 2) Da’i Pemberdaya 3) Umroh Da’i, 4) Kesehatan da’i, 5) Fasilitas Da’i (kendaraan roda dua).
2. Pendidikan : BMH punya program beasiswa tahfizh yang diberikan kepada santri tahfizh karena mereka termasuk ashnaf  yang berhak menerima zakat dari kelompok Fi Sabilillah (karena menuntut ilmu). Selanjutnya ada program beasiswa anak indonesia, bagi anak- anak yang berada di pedalaman dan berprestasi diberikan beasiswa dari dana ZISWAF untuk mereka melanjutkan pendidikannya ke jenjang yang lebih tinggi.
3. Sosial-Kemanusiaan  :  Bidang  sosial  menyasar  bagaimana  penyaluran  dana  BMH  itu semakin banyak manfaatnya  di masyarakat, khususnya masyarakat yang memang berhak menerima zakat. Sedangkan program kemanusiaan adalah program yang diusung ketika terjadi bencana seperti gempa di Ambon, kerusuhan Wamena dan beberapa daerah yang juga mengalami bencana.
4. Ekonomi  :  Bidang  ekonomi  ini  lebih  fokus  kepada    kebutuhan  konsumtif  penerima manfaat  serta  kebutuhan  pemberdayaan,  untuk  kebutuhan  pemberdayaan  Baitu  Maal Hidayatullah  telah  memiliki  bebepa  program  yang  memang  diciptakan  agar  supaya program pemberdayaan ini dirasakan oleh masyarakat.

## Analisis
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  penulis  telah  lakukan  melalui  pengumpulan  data berupa  wawancara,  dokumen  (Annual  Report/Laporan  Tahunan  Baitul  Maal  Hidayatullah 2018)  dan  foto-foto  dokumentasi  kegiatan  program  yang  dijalankan  oleh  Baitul  Maal Hidayatullah. Maka penulis melalukan analisis berdasarkan hasil penelitian tersebut.
Manajemen Pemasaran di Baitul Maal Hidayatullah bila ditinjau dari program-program yang  mereka  miliki  telah  menerapkan  prinsip  analisis,  perencanaan,  penerapan  serta pengendalian  dari  program  itu  sendiri.  Program  yang  dibuat  telah  melewati  proses  analisis untuk melihat tujuan dan manfaatnya, serta memperhatikan ketertarikan donatur/ muzakki untuk berkontribusi mensukseskan program tersebut. Mereka juga telah membuat sistem perencanaan yang  mumpuni  sehingga  dana  yang  terkumpul  tersalurkan  dengan  baik  dan  tepat  sasaran langsung  kepada  pihak-pihak  yang  membutuhkan.  karena  Baitul  Maal  Hidayatullah  telah memetakan  target-target  penyaluran  serta  bekerja  sama  dengan  pihak-pihak  terkait  untuk mensukseskan program tersebut sesuai dengan definisi langkah-langkah yang harus dilakukan dalam kegiatan perencanaa pemasaran.
Namun dengan luasnya jangkauan program yang dijalankan sedikit menyulitkan Baitul Maal Hidayatullah untuk menjalankan proses pengendalian, salah satunya terlihat dari faktor penghambat.  Kurangnya  kesadaran  dari  penerima  manfaat  untuk  mau  memberikan  laporan secara rutin terkait dengan apa yang mereka terima dari Baitul Maal Hidayatullah. Contohnya dalam  program  pemberdayaan  masih  menjadi  kendala  ketika  supervisi  yang  diberikan  tidak intensif,  penerima  manfaat  masih  harus  terus-menerus  diedukasi.  Baitul  Maal  Hidayatullah terlihat  kewalahan  mengelola  dana  yang  telah  tersalurkan  dalam  hal  pelaporan  kepada donatur/ muzakki kurangnya relawan yang melakukan pendampingan serta terbatasnya waktu membuat  progarm  (khususnya  program  ‘Mandiri  Terdepan’)  kurang  terlihat  progresnya  di mata para donatur/ muzakki dan hal itu sedikit banyak berpengaruh pada kepercayaan mereka.
Dalam  kegiatan  pemasaran  yang  ideal,  pemasaran  di  lingkungan  pasar  pelanggan dilaksanakan oleh manajer penjualan, perwakilan penjulalan, manajer periklanan dan promosi, para peneliti di bidang pemasaran, manajer urusan jasa pelanggan, manajer produk, manajer pasar dan wakil pemasaran (Philip Kotler, 1990:20). Tapi pada faktanya dengan keterbatasan jumlah  SDM  yang  dimiliki  kegiatan  di  atas  dibebankan  seluruhnya  kepada  staff  pemasaran serta relawan yang membantu mereka. Hal tersebut menyebabkan kegiatan pemasaran di Baitul Maal  Hidayatullah  tidak  berjalan  bisa  berjalan  secara  efisien/maksimal  dan  mengurangi kefektifan program yang sedang berlangsung.
Philip Kotler dan Alan R. Andersen (1995:8)  menegaskan bahwa Manajer Pemasaran yang sesungguhnya adalah orang yang tahu persepsi yang benar dari falsafah pemasaran, juga tahu  pendekatan  yang  komprehensif  dan  praktis  dalam  memecahkan  masalah-masalah pemasaran, serta sadar dan memahami alat dan teknik yang dapat  dipakai  dalam pemasaran yang efektif. Tapi fakta dilapangan menunjukkan Manajer Pemasaran yang ada masih terlalu
mengandalkan  pengalaman  dan  insting  yang  dipunya  dan  beberapa  dari  mereka  baru  mulai mengambil pendidikan manajmene pemasaran di tingkat lanjut (S2).
Pembahasan  terakhir  adalah  inti  dari  keberadaan  Baitul  Maal  Hidayatullah  sebagai Lembaga  Amil  Zakat  berdasarkan  Pasal  1  Ayat  (8)  UU  No.  23  Tahun  2011  Tentaang Pengelolaan Zakat adalah lembaga yang dibentuk masyarakat yang memiliki tugas membantu pengumpulan, pendistribusian, dan pendayagunaan zakat. Fungsi utama Lembaga Amil Zakat adalah  sebagai  wadah  pengelola  penerimaan,  pengumpulan,  penyaluran  dan  pendayagunaan zakat, infaq dan shadaqah dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat sebagai wujud partisipasi ummat Islam  dalam pembangunan nasional, Lembaag Amil Zakat juga berfungsi sebagai  pembinaaan  dan  pengembangan  swadaya  masyarakat  (Prof.  H.A.  Djazuli  dan  Drs. Yadi  Janwari,  M.Ag,  2002:48).  Fungsi  di  atas,  terutama  fungsi  utama  merupakan  suatu  hal yang  masih  harus  terus  dikuatkan  khususnya  di  Manajemen  Pemasaran  Baitul  Maal Hidayatullah,  agar  program-program  yang  dibuat  benar-benar  terarah  pada  usaha  untuk mengentaskan kemiskinan dan mencapai tujuan utama dari ekonomi Islam, yakni tercapainya Falah (kesejahteraan)  bagi  seluruh  ummat  Islam  pada  khususnya  dan  ummat  manusia  pada umumnya.
Selanjutnya,  pemahaman  dan  pengertian  para  staf  dan  relawan  khususnya  di  bidang marketing  perlu  ditingkatkan.  Mengerti  dan  memahami  hukum-hukum  zakat  yang  akan menyebabkan  ia  mampu  melakukan  sosialisasi  segala  sesuatu  yang  berkaitan  dengan  zakat kepada masyarakat.  Dengan pengetahuan tentang zakat yang relatif memadai, para amil zakat diharapkan  terbebas  dari  kesalahn  dan  kekeliruan  yang  diakibatkan  dari  kebodohan  pada masalah zakat tersebut. Pengetahuan tentang zakat ini pun akan mengundang kepercayaan dari masyarakat.

## KESIMPULAN
Baitul  Maal  Hidayatullah  butuh  merekrut  lebih  banyak  tenaga  profesional  agar  beban berlebih  yang  ditanggung  para  manajer  dan  staff  pemasaran  bisa  berkurang  dan  potensi kreatifitas  mereka  bisa  dimaksimalkan.  Dan  dilapangan  perlu  relawan  tambahan  untuk memberikan  pendampingan  agar  manfaat  (dana/bantuan)  yang  diterima  bisa  meningkatkan taraf hidup mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, 2006, Asuransi Syariah , PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
Al-Qurthubi, (1413 H / 1993M) al-Jami’ Li Ahkam al-Qur’an , Beirut Lebanon, Daar el-Kutub ‘ilmiyyah, M. Jilid VII-VIII, hlm. 112-113
Al-Shan’ani, Ismail al-Kahlani, Subulus-Salam Dahlan, Bandung, tt, Juz II.
Djazuli, Ahmad dan Yadi Janwari, 2002 LEMBAGA-LEMBAGA PEREKONOMIAN UMMAT (Sebuah Pengenalan) , PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Hansmann, Henry, 1980 The Role of Nonprofit Enterprises , The Yale and Law Journal .
Keegan, Warren J., 1996, MANAJEMEN PEMASARAN GLOBAL , Andi Offest, Jakarta.
Kertajaya,  Hermawan  dan  Muhammad  Syakir  Sula.  2006. Syariah  Marketing .  PT  Mizan Pustaka, Bandung.
Kotler,  Philip,  1990, MARKETING  MANAGEMENT  analysis,  planning,  and  control ,  PT Gelora Aksara Pratama, Jakarta.
Kotler, Philip  dan Alan R. Andersen, 1995, STRATEGI PEMASARAN  UNTK ORGANISASI NIRLABA , GAJAH MADA UNIVERSITY PRESS, Yogyakarta
Maulana, Amalia E. 2010. Pemasaran Sosial: MarCom Gaya , LAZ. ETNOMARK.