## ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR
KINERJA PERUSAHAAN  PADA PT. XYZ TBK.
Sudiman

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
sudiman.wang@gmail.com
Abstract  : The  Balanced  Scorecard  has  been  shown  to  be  a  valuable  tool  for  management control  in organization, particulary  in the current context where continuous  improvement of results and level of quality is demanded in both the private and public spheres. The  Balanced Scorecard  is  a  measurement  and  management  system  that  views  a  business  unit’s performance  from  four  perspectives  includes  financial,  customer,  internal  business  process, and learning and growth.
This  research  was  analyzed  using  Balanced  Scorecard  Analysis,  Liquidity  Ratio  Analysis, PEST  Analysis  and  SWOT  Analysis.  The  Analysis  to  explore  more  detail  about  the measurement  of  business  performance  from  four  perspectives  includes  financial,  customer, internal business process, and learning and growth at PT. XYZ Tbk. This research concludes that  Balanced  Scorecard  measurement  gives  the  company  more  detail  about  its  business performance,  and  enable  the  company  to  create  strategies  which  linked  in  Balanced Scorecard perspectives in term to increase stakeholders value.
Keywords: Business  Strategy,  Business  Performance,  Liquidity  Ratio  analysis,  PEST analysis, SWOT analysis, Balanced Scorecard analysis

## PENDAHULUAN
Semakin  pesatnya  persaingan  bisnis  secara  global  dalam  beberapa  tahun  belakangan ini menyebabkan banyak perusahaan mulai melakukan pembenahan terhadap bebagai strategi yang  digunakan  dalam  rangka  memenangkan  kompetisi.  Agar  dapat  bersaing,  maka perusahaan harus mampu untuk membuat strategi yang dapat diukur kinerjanya. Pengukuran kinerja  perusahaan  sebaiknya  harus  didasarkan  pada  tujuan  strategis  perusahaan  yang berdasarkan  pada  kebutuhan  pasar,  hal  ini  dapat  dilakukan  dengan  melakukan  evaluasi terhadap faktor-faktor internal perusahaan maupun faktor-faktor eksternal perusahaan. Sistem pengukuran  kinerja  selama  ini  umumnya  dilakukan  secara  konvensional  hanya  berdasarkan laporan  keuangan  saja  seperti  laporan  Neraca  maupun  Laporan  Laba-Rugi.  Aspek  non keuangan  harus  mendapat  perhatian  yang  cukup  serius  karena  pada  dasarnya  peningkatan kinerja keuangan tidak terlepas dari aspek non-keuangan yaitu peningkatan efektifitas biaya, peningkatan  komitmen  organisasi  dalam  melakukan  pembenahan  secara  internal  prosesnya dan  bahkan  peningkatan  kepercayaan  pelanggan  terhadap  produk  yang  dihasilkan  sangat diperlukan.  Faktor  non  keuangan  lainnya  seperti  faktor  politik,  ekonomi,  sosial  dan  bahkan perkembangan  teknologi  juga  memberikan  peranan  yang  cukup  besar  terhadap  peningkatan kinerja  suatu  perusahaan. Balanced  Scorecard (BSC)  merupakan  salah  satu  metode pengukuran kinerja perusahaan secara keseluruhan yang dapat mengukur kinerja perusahaan dari  aspek  keuangan  dan  non-keuangan. Balanced  Scorecard (BSC)  mengukur  kinerja berdasarkan  empat  perspektif,  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses  bisnis  internal  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran.  Keempat  perspektif tersebut menjadi indikator pengukuran kinerja yang saling melengkapi.
PT. XYZ Tbk. adalah salah satu pengembang property terdepan di Indonesia dengan fokus dibidang pengembangan property kelas menengah atas. Perusahaan saat ini melakukan pengukuran  kinerja  bisnis  yang  difokuskan  berdasarkan  aspek  keuangan  dengan  melihat laporan  keuangan  seperti  Neraca  dan  Laporan  Laba-Rugi.  Pengukuran  kinerja  bisnis berdasarkan aspek keuangan tersebut dirasa perusahaan cukup sulit untuk  mengukur kinerja perusahaan  secara  keseluruhan,  sehingga  hal  ini  dapat  menghambat  perusahaan  untuk mencapai  pertumbuhan  bisnisnya  secara  optimal.    Peneliti  membatasi  penelitian  ini  dengan memfokuskan  penelitian  pada  pengukuran  kinerja  perusahaan  PT.  XYZ  Tbk.  dengan menggunakan  metode Balanced  Scorecard .  Rumusan  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  1) bagaimana  perusahaan  dapat  melakukan  pengukuran  kinerja  bisnis  yang  dijalankan  ditinjau dari  empat  perspektif  dalam Balanced  Scorecard ?  dan  2)  bagaimana  cara  perusahaan membuat  berbagai  langkah  strategis  yang  dibutuhkan  dalam  rangka  meningkatkan  kinerja perusahaan?

## TINJAUAN PUSTAKA
Balanced  Scorecard merupakan  suatu  alat  ukur  yang  memberikan  manajer  suatu sudut  pandang  bisnis  yang  cepat  dan  komprehensif,  termasuk  ukuran  keuangan  yang memberitahukan  hasil  yang  telah  dilakukan,  melengkapi  ukuran  keuangan  dengan  ukuran operasional  pada  kepuasan  pelanggan,  proses  internal,  dan  aktifitas  inovasi  dan  perbaikan organisasi – ukuran operasional yang menjadi penggerak kinerja keuangan di masa yang akan datang  (Kaplan  dan  Norton,  1996).  Perusahaan  menggunakan  pengukuran Balanced Scorecard sebagai  sebuah  sistem  manajemen  strategis  untuk  menghasilkan  berbagai  proses manajemen penting dan  mengelola strategi  jangka panjang. Aspek-aspek  yang diukur dalam Balanced  Scorecard terdiri  dari  empat  perspektif  yaitu  antara  lain  perspektif  keuangan, perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif  pembelajaran  dan pertumbuhan.  Integrasi  empat  perspektif  tercermin  dalam  Kerangka  Kerja Balanced Scorecard.

## Gambar 1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  pembuatan  penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  secara  kualitatif,  dimana  penelitian  ini  akan  bersifat  deskriptif  dan cenderung  menggunakan  analisis  yang  didasarkan  pada  landasan  teori.  Penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  mengumpulkan  semua  informasi  yang  bersifat  aktual  terhadap  objek yang diteliti secara langsung dengan menggunakan metode observasi dan wawancara maupun
menggunakan  kuesioner  yang  ditujukan  pada  manajemen  PT.  XYZ  Tbk.  Lokasi  dari  objek penelitian tersebut berada di kota Jakarta Pusat. Periode data yang digunakan pada penelitian ini  tahun  2014  s/d  tahun  2016.  Data  tersebut  akan  digunakan  pada  tahapan  analisis  dan pembahasan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Identifikasi Kinerja Bisnis Perusahaan
Proses  identifikasi  kinerja  bisnis  perusahaan  dilakukan  dalam  rangka  untuk mengumpulkan  faktor-faktor  yang  dapat  menyebabkan  pertumbuhan  ataupun  penurunan suatu  kinerja  perusahaan.  Faktor-faktor  yang  didapat  selanjutnya  dilakukan  analisis  untuk melihat  kinerja  bisnis  suatu  perusahaan.  Dengan  adanya  analisis  tersebut,  maka  perusahaan dapat menentukan strategi yang tepat untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan bisnis perusahaan. .
2. Analisis PEST ( Political, Economic, Social, Technology )
Analisis  lingkungan  eksternal  merupakan  gabungan  dari  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  pertumbuhan  suatu  jenis  industri  diluar  dari  faktor  internal  perusahaan  yaitu berupa  faktor  PEST  antara  lain:  Politik,  Ekonomi,  Sosial,  dan  Teknologi.  Berikut  adalah penjelasan dari analisis PEST.

## Gambar 2 Analisis PEST
3. Analisis SWOT ( Strengths, Weakness, Opportunities, Threats )
Kondisi  perusahaan  dapat  ditentukan  oleh  kombinasi  faktor  internal  dan  eksternal.  Analisis SWOT mengidentifikasi berbagai faktor internal ( Strengths , Weaknesses ) dan faktor eksternal ( Opportunities , Threats ). Tujuan analisis ini untuk melihat kekuatan ( Strengths ) dan peluang ( Opportunities )  sekaligus  mengatasi  kelemahan  ( Weaknesses )  dan  ancaman  ( Threats ). Berikut ini SWOT PT. XYZ Tbk

## Politik
• (+) Kondisi politik dalam negeri relatif stabil
• (+) Paket kebijakan di sektor property sebagai stimulusi untuk melakukan investasi  sebut saja program Tax Amnesty
• (+) Tingkat suku bunga relatif menurun
• (-) Kenaikan Upah Minimum Provinsi setiap tahun
Sosial
• (+) Perubahan gaya hidup dari masyarakat perkotaan  dalam hal hunian  yang menginginkan produk property sesuai dengan ekspektasi
• (+) Proyeksi pertumbuhan penduduk indonesia yang cenderung mengalami peningkatan setiap tahunnya

## Ekonomi
• (+) Tingkat pertumbuhan ekonomi
Indonesia yang relatif stabil  dan positif diangka 4.5%  s/d 5% an
• (+) Tingkat inflasi  yang relatif stabil
Teknologi
• (+) Perkembangan teknologi yang begitu pesat dalam beberapa tahun terakhir
• (+) Berkembangnya alternatif baru dalam hal pemasaran produk melalui Digital Marketing
• (+) Tingginya pengguna Smartphone dan Internet di Indonesia

## Tabel 1 Matrix SWOT
Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT  diatas,  maka  terdapat  12  alternatif  strategi  yang dapat digunakan oleh PT. XYZ Tbk. untuk mengatasi para pesaingnya. Hasil analisis SWOT tersebut  selanjutnya  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  dalam  membuat    dan  menganalisis Balanced Scorecard .

## 4. Analisis Balanced Scorecard

## Perspektif Keuangan
Secara perspektif keuangan perusahaan melihat kinerja bisnis dengan cara memantau laporan  keuangan  tahunan  dengan  menggunakan tools seperti  rasio  likuiditas . Berdasarkan analisis  rasio  likuiditas  dengan  menggunakan  data  laporan  keuangan  tahun  2014,  2015  dan 2016 pada PT. XYZ Tbk., maka didapatkan hasil analisis sebagai berikut:
Tabel 2 Rasio Lancar ( Current Ratio )
Berdasarkan  tabel  diatas,  maka  dapat  dilihat  bahwa  terjadi  kenaikan  sebesar  4.06  %    atas rasio lancar dari yang sebelumnya 0.97 pada tahun 2014 menjadi 1.01 pada tahun 2015. Hal
Rasio Tahun 2014
Tahun 2015 Tahun 2016 % 2014 - 2015 % 2015 - 2016 %  Rata-Rata Kenaikan / Penurunan Aset Lancar 477,700,859,011 583,413,951,262 590,606,427,695 22.13% 1.23% 11.68% Kewajiban Jangka Pendek 490,566,324,200 575,730,150,412 373,448,368,017 17.36% -35.13% -8.89% Rasio Lancar (Current Ratio) 0.97 1.01 1.58 4.06% 56.07% 30.07%
Sumber: Data yang diolah dari Laporan Keuangan PT. XYZ Tbk. Tahun 2014 s/d 2016.

## SWOT
STRENGTHS
1. Struktur  keuangan  yang  cukup,  karena  ditopang  oleh keuangan perusahaan induk
2. Poduk dan Harga yang kompetitif
3. Aset  berupa  landbank  yang  memiliki  lokasi  yang sangat strategis
4. Sistem Informasi Manajemen yang terintegrasi
5. Pengalaman yang cukup lama dalam dunia property . WEAKNESS 1. Prioritas  dalam  hal  pengembangan  dan  kompetensi karyawan yang relatif kecil
2. Layanan purna jual yang belum optimal 3. Strategi pemasaran yang belum optimal
4. Proses pembangunan yang tidak selalu tepat waktu
5. Belum  mampu  melakukan  pengelolaan  Budaya  Oganisasi secara optimal.
6. Kebijakan  dan  Prosedur  Operasional  yang  belum  berjalan optimal.
OPPORTUNITIES 1. Populasi masyarakat yang cukup besar 2. Tingkat  suku  bunga  KPR  yang  relatif menurun
3. Perkembangan  teknologi  yang  mengalami peningkatan yang cukup signifikan 4. Pemerintah  masih  memperhatikan  kondisi property dengan  memberikan  stimulus  yang dapat mendongkrak pasar property . 5. Banyaknya  agen  pemasaran  yang  memiliki kemampuan untuk menjual produk
Strategi SO
1. Meningkatkan  pendapatan  dengan  cara  melakukan penetrasi  pasar  dengan  mengadakan  event-event  atau promosi-promosi, seperti pemberian Gimmick (S1, S2,
S3, O1, O2, O4)
2. Meningkatkan efektivitas pemasaran dengan melaksanakan  strategi  pemasaran  sesuai  dengan perkembangan  teknologi  dengan  masuk  kedalam pemasaran  produk  melalui  media  Online  (S1,  S2,  O3,
O4)
3. Meningkatkan  kepuasan  pelanggan  dengan  cara melakukan  pengembangan  suatu  konsep  hunian  baru berdasarkan  trend  saat  ini  yang    dapat  diminati  oleh para konsumen (S1, S3, S5, O3) 4. Meningkatkan  jumlah  pelanggan  baru  dengan  cara melakukan  kerjasama  dengan  para  member  dan Agent
Property (S1, S2,  S3, O5)
5. Menciptakan  persepsi  pelanggan  yang  positif  terhadap produk yang ditawarkan
Strategi WO 1. Meningkatkan  kepuasan  pelanggan  melalui  peningkatan layanan pelanggan dengan menjalankan konsep CRM (W2, O3) 2. Meningkatkan  kinerja  dan  kompetensi  karyawan  dengan melakukan  training  internal  ataupun  eksternal  yang berbasis teknologi (W1, O3) 3. Meningkatkan  efektivitas  pemasaran  melalui  pelaksanaan strategi  pemasaran  dengan  masuk  kedalam  pemasaran produk melalui Media Online (W3, O1, O2, O3, O4)
4. Meningkatkan  budaya  organisasi  perusahaan  dengan  cara melakukan  sosialisasi  ke  karyawan  mengenai  Visi,  Misi dan Values perusahaan. (W5, O3)
5. Merencanakan dan melaksanakan proses pembanguan yang tepat waktu (O1, O4, W4)
6. Meningkatkan  tata  kelola  perusahaan  yang  baik  dengan cara  melaksanakan  sosialisasi    dan  compliance  audit  ke karyawan  mengenai  kebijakan  dan  prosedur  operasional
(W6, O3)
THREATS 1. Tingkat  pertumbuhan  ekonomi  yang  relatif belum mengalami peningkatan yang
signifikan
2. Turunnya daya beli masyarakat 3. Nilai  tukar  mata  uang  asing  yang  cukup fluktuatif 4. Jumlah  pesaing  di  industri property yang semakin meningkat 5. Kecenderungan meningkatnya Upah Minimum setiap tahunnya Strategi ST 1. Meningkatkan  efisiensi  biaya  tanpa  mengurangi kualitas  produk  dalam  menjalankan  operasional perusahaan, seperti pemberlakukan strategi Supply By Owner  dalam  pelaksanaan  pembangunan  proyek  (S1, S4, T2, T3, T5)
2. Menjalankan  strategi  product  development    dengan mengembangkan  suatu  produk  yang  diminati  oleh konsumen (S3, S5, T1, T2, T4)
Strategi WT 1. Meningkatkan  kinerja  dan  kompetensi  karyawan  dengan melakukan  training  internal  ataupun  eksternal  (W1,  T4,
T5) 2. Meningkatkan  efisiensi  dan  efektifitas  kerja  dengan melakukan pembenahan kebijakan dan prosedur operasional pada Budaya Organisasi (W5, W6, T4, T5) 3. Meningkatkan  kepuasan  pelanggan  melalui  peningkatan layanan  pelanggan  dengan  menjalankan  konsep  CRM (W2, W2, W4)
Sumber: Data Hasil Olahan Penulis
ini  disebabkan  karena  perusahaan  mampu  untuk  meningkatkan  aset  lancarnya  sebesar 22.13% pada tahun  2014 - 2015guna untuk menutupi kewajiban jangka pendeknya yang juga
mengalami  kenaikan  sebesar  17.36%  pada  tahun2014-2015.  Terjadinya  kenaikan  tersebut juga  menunjukkan  adanya  peningkatan  kinerja  keuangan  dalam  pengelolaan  aset  lancar  dan kewajiban jangka pendeknya.

## Tabel 3 Rasio Cepat ( Quick Ratio )
Selanjutnya tabel 3 menjelaskan rasio likuiditas yaitu rasio cepat ( quick ratio ) dimana terdapat  penurunan quick  ratio dari  tahun  2014  –  2016  yaitu  dari  0.92  menuju  0.20  dan terakhir minus 0.13. Penurunan ini dikarenakan terjadi penumpukan Inventory dimana terjadi peningkatan  yang  begitu  signifikan  nilai Inventory dari  tahun  2014  –  2016  yaitu  sebesar 1533.15%  pada  tahun  2014  –  2015  dan  36.26%  pada  tahun  2015  –  2016.  Penumpukan Inventory dikarenakan  banyak unit-unit hunian  yang belum dapat dipasarkan karena kondisi daya beli yang relatif menurun pada tahun tersebut.

## Perspektif Pelanggan
Secara perspektif pelanggan PT. XYZ Tbk. melihat bahwa salah satu indikator untuk melihat keberhasilan dari suatu strategi yang akan dijalankan oleh pelanggan adalah melihat feedback dari  para  pelanggannya  terhadap  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.
1. Tingkat  Kepuasan  Pelanggan: Dilihat  dari  sisi  perspektif  pelanggan  maka  tingkat kepuasan  pelanggan  pada  PT.  XYZ  Tbk.  kurang  begitu  baik,  hal  ini  dikarenakan banyaknya komplain mengenai keterlambatan pembangunan.
2. Jumlah  Pelanggan  Baru: Perusahaan  harus  melakukan  berbagai  macam  strategi  untuk mendapatkan  jumlah  pelanggan  baru.  Strategi  yang  dipakai  dapat  dinyatakan  berhasil dapat  dilakukan  dengan  melihat  pertumbuhan  jumlah  pelanggan  baru  yang  membeli produk dari PT.XYZ Tbk.
3. Persepsi  Pelanggan  yang  Positif  Terhadap  Produk  yang  Ditawarkan :    Jika  dilihat dari  persepsi  pelanggan  yang  positif  terhadap  produk  yang  ditawarkan,    PT.  XYZ  Tbk. saat ini menawarkan produk-produk yang dibutuhkan oleh para pelanggan.

## Perspektif Proses Bisnis Internal
Dilihat  dari perspektif proses bisnis  internal, saat ini PT. XYZ Tbk.  dalam  mencapai pendapatan maupun efisiensi biaya yang baik, maka diperlukan suatu proses yang baik juga. Proses bisnis internal yang dimaksud meliputi:
1. Peningkatan  efektifitas  pemasaran :  Dalam  pelaksanaannya  PT.  XYZ  Tbk.  telah menyiapkan  beberapa  strategi  untuk  peningkatan  efektifitas  pemasaran  melalui pelaksanaan  promosi Above  the  Line  ( ATL)  dan Below  the  Line (BTL)  baik offline maupun melalui media online.
Rasio Tahun 2014 Tahun 2015 Tahun 2016 % 2014 - 2015 % 2015 - 2016 %  Rata-Rata Kenaikan / Penurunan Aset Lancar 477,700,859,011 583,413,951,262 590,606,427,695 22.13% 1.23% 11.68% Kewajiban Jangka Pendek 490,566,324,200 575,730,150,412 373,448,368,017 17.36% -35.13% -8.89% Inventory 28,662,861,410 468,108,771,288 637,824,217,055 1533.15% 36.26% 784.70% Rasio Cepat (Quick Ratio) 0.92 0.20 (0.13) -78.12% -163.13% -120.63%
Sumber: Data yang diolah dari Laporan Keuangan PT. XYZ Tbk. Tahun 2014 s/d 2016.
2. Perencanaan  dan  pelaksanaan  pembangunan yang  tepat  waktu :  PT.  XYZ Tbk.  saat ini  menyiapkan  beberapa  proses  yang  baik  yang  dapat  mendukung  pelaksanaan  tepat waktu, seperti:
 Membuat perencanaan dengan membuat timeline beserta tools monitoringnya.
 Pelaksanaan serah terima yang lebih tepat waktu melalui strategi penyelesaian proyek sesuai dengan timeline yang telah ditetapkan sebelumnya.
 Pembayaran kontraktor dan vendor yang lebih tepat waktu.
Langkah-langkah  tersebut  diambil  untuk  mempercepat  pelaksanaan  pembangunan  yang lebih tepat waktu.
3. Peningkatan  tata  kelola  perusahaan  yang  baik: Untuk  meningkatkan  tata  kelola perusahaan  yang  baik  PT.  XYZ  Tbk.  dapat  menjalankan  beberapa  proses  antara  lain: pelaksanaan  audit Compliance,  p elaksanaan Policy  Fullfillment, pelaksanaan SOP Fullfillment.
4. Pelaksanaan product  development : PT.  XYZ  Tbk.  saat  ini  mampu  meluncurkan berbagai produk yang inovatif sesuai dengan kebutuhan para pelanggannya. Hal ini dapat dilihat dari berbagai proyek yang diluncurkan oleh PT. XYZ Tbk. yang banyak direspon baik oleh para pelanggan.

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Berkaitan  dengan  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  PT.  XYZ  Tbk.  saat  ini dapat melaksanakan beberapa kegiatan antara lain:
1. Peningkatan  kinerja  dan  kompetensi  para  karyawan :  PT.  XYZ  Tbk.  melakukan peningkatan  kinerja  dan  komptensi  karyawan  dengan  cara  pelaksanaan  training  melalui program-program pelatihan baik eksternal maupun internal perusahaan.
2. Peningkatan budaya organisasi : Dilakukan dengan cara pelaksanaan sosialisasi kepada karyawan  mengenai  budaya  organisasi  melalui  penjelasan  nilai-nilai  perusahaan  baik untuk karyawan baru ataupun karyawan lama secara rutin.
3. Peningkatan efisiensi dan efektifitas kerja para karyawan : Peningkatan tersebut dapat dilakukan  melalui  pelaksanaan  sosialisasi  untuk  meningkatkan  pemahaman  mengenai kebijakan ( policy) dan prosedur ( procedure ) yang berlaku saat ini.

## HASIL & KESIMPULAN

## Kesimpulan
1. Dari  hasil  analisis  SWOT  ( Strengths,  Weaknesses,  Opportunities,  Threats )  dapat disimpulkan bahwa PT. XYZ Tbk. memiliki 12 alternatif strategi yang dapat dipakai oleh perusahaan  untuk  mengatasi  para  pesaing  dan  mencapai  tujuan  sesuai  dengan  visi  dan misi perusahaan.
2. Hasil analisis Balanced Scorecard pada PT. XYZ Tbk. menunjukkan bahwa:
a. Secara  perspektif  keuangan ,  perusahaan  mengalami  penurunan  kinerja  dalam  hal keuangan,  hal  ini  dapat  dilihat  dari  rasio  likuiditas  – quick  ratio perusahaan  yang mengalami  penurunan  dari  tahun  2015  dan  2016.  Namun  secara  rasio  likuiditas  – current ratio masih menunjukkan angka positif.
b. Secara perspektif pelanggan , perusahaan mengetahui benar bahwa indikator untuk melihat  kinerja  perusahaan  dari  sisi  perspektif  pelanggan  ada  3,  yaitu:  tingkat kepuasan  pelanggan,  jumlah  pelanggan  baru  dan  persepsi  pelanggan  yang  positif terhadap produk yang ditawarkan.
c. Secara  perspektif  proses  bisnis  internal  perusahaan, perusahaan  saat  ini  fokus pada  pembenahan  pada  sisi  proses  bisnis  internal  perusahaan,  antara  lain: peningkatan efektifitas pemasaran, perencanaan dan pelaksanaan pembangunan yang
tepat waktu, peningkatan tata kelola perusahaan  yang baik dan pelaksanaan product development.
d. Secara perspektif pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan , untuk mencapai visi dan misi perusahaan, diperlukan fondasi yang kuat pada sumber dayanya, fokus perusahaan  ada  pada:  peningkatan  kinerja  dan  kompetensi  para  karyawan, peningkatan  budaya  organisasi,  peningkatan  efisiensi  dan  efektifitas  kerja  para karyawan.

## Saran
1. PT.  XYZ  Tbk.  perlu  melakukan  komunikasi  visi  dan  misi  secara top  down agar  semua karyawan  memiliki  semangat  dan  keyakinan  yang  sama  dalam  mencapai  tujuan perusahaan, sehingga perusahaan dapat terus tumbuh secara optimal.
2. PT.  XYZ  Tbk.  perlu  menerapkan  pengukuran  kinerja  bisnis  berdasarkan Balanced Scorecard yang dilihat dari 4 perspektif.  Agar penerapan  ini dapat berjalan dengan  baik diperlukan  keterlibatan  dan  komitmen  dari  Manajemen  Puncak  perusahaan  serta  perlu melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala.
3. PT.  XYZ  Tbk.  perlu  mewaspadai  perubahan  permintaan  akan property sesuai  dengan kebutuhan dan keinginan para konsumennya,  perkembangan teknologi  untuk  menunjang saluran  pemasaran  yang  baru, supply maupun demand dari  produk property dan mengatisipasi setiap perubahan kebijakan pemerintah.

## DAFTAR PUSTAKA
Christina,  Ni  Puttu  Yessy  dan    I  PUtu  Sudana  (2006). Penilaian  Kinerja  Pada  PT.  Adhi Karya  Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard.  E-Jurnal  Akuntansi  Universitas Udayana 5.3 , 516-529, 2302-8556.
Hasanah,  Ilmiatul,  Jeni  Susyanti,  Budi  Wahono.  (2017).  Analisa  Kinerja  Keuangan Perusahaan Real  Estate dan Property Yang  Terdaftar  di  Bursa  Efek  Indonesia Sebelum dan Selama Pemerintahan Presiden Jokowi: Warta Ekonomi Vol.07, NO. 17 Februari 2017, 47.
Kaplan, Robert S. and David P. Norton (1996). Balanced Scorecard : Translating Strategy into Action . Boston : Harvard Business School Press.
Kaplan,  Robert  S.  and  David  P.  Norton  (2007). Using  the Balanced  Scorecard as  A Strategic Management System into Action . Boston : Harvard Business Review. Rangkuti,  Freddy  (2011). Swot  Balanced  Scorecard,  Teknik  Menyusun  Strategi  Korporat yang  Efektif  plus  Cara  Mengelola  Kinerja  dan  Resiko. Cetakan  ke-2. Jakarta  :  PT. Gramedia Pustaka Utama.
Makhijani,  Naresh  dan  James  Creelman  (2002). Menciptakan  Balance  Scorecard  Untuk Organisasi Jasa Keuangan . Jakarta : Erlangga Group. Vargas-Sanchez,  Alfonso  and  Juan  Diego  Borrero-Sanchez  (2006). The  Case  of  GIVSA: Application  of  the  Balanced  Scorecard  to  A  Local  Publicly  Owned  Company. International Journal of Case Method Research & Application , XVIII (3),1554-7752. Rahardja, Untung, Muhammad Yusup, Eva Rosyifah  (2012). Optimalisasi Key Performance Indicator (KPI) Melalui Pendekatan
Balanced Scorecard Upaya Mengimplementasikan  Performance  Management  System  (PMS)  pada  Perguruan Tinggi .
L.  Singgih,  Moses,  Kristiana  Asih  Damayanti,  Renny  Ocatavia.  (2001).  Pengukuran  dan Analisa Kinerja dengan Metode Balance Scorecard di PT. “X”: Jurnal Teknik Industri Vol.3, NO. 2, 48-56.
Wibisono,  Dermawan  (2012). How  To  Create  A  World  Class  Company :  Panduan  Bagi Manajer dan Direktur . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
.