DOI: 10.31933/JIMT Received: 10 Agustus 2020 , Revised: 25 Agustus 2020, Publish: 22 September 2020

## MENGUKUR MINAT BELI KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MENARA AGUNG PADANG
Mondra Neldi 1 , Vicky Brama Kumbara 2 , Yunita 3
1) Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, Indonesia, mondraneldi@gmail.com 2) Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, Indonesia, vickybrama@upiyptk.ac.id 3) Universitas Putra Indonesia YPTK Padang, Indonesia, itayunita1967@gmail.com

## Corresponding Author: First Author
Abstrak: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  seberapa  besar  Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen dan seberapa besar Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli pada PT. Menara Agung. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, jumlah sampel pada penelitian ini yaitu 100 responden, jenis penelitian kuantitatif.   yang digunakan adalah analisis jalur ( Path  Analysis )  menggunakan  SPSS  22. Hasil  peneitian  didapatkan  Kualitas  Produk  dan Promosi  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  PT. Menara Agung. Dan juga didapatkan Kualitas Produk, Promosi dan Kepuasan Konsumen secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  Minat  Beli  pada  PT.  Menara  Agung. Kepuasan  Konsumen  (Z)  memediasi  hubungan  antara  Kualitas  Produk (X1)  terhadap Minat Beli (Y).  Kepuasan Konsumen (Z) tidak memediasi hubungan antara Promosi (X2) terhadap Minat Beli (Y)
Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi,  Minat Beli, Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Pada  era  persaingan  yang  begitu  ketat  saat  ini,  manusia  dituntut  untuk  dapat menerapkan  efisiensi  dan  efektifitas  dalam  semua  aktivitasnya,  begitu  pula  dalam  hal mobilitas  dari  satu  tempat  ketempat  lain.  Hal  ini  tentu  akan  berpengaruh  terhadap pemilihan alat  transportasi  yang akan digunakan. Dalam kondisi  saat ini, dari semua alat transportasi  yang  ada,  sepeda  motor  menjadi  favorit  masyarakat  karena  dianggap  paling efektif dan efisien. Pilihan masyarakat ini tentu menjadi sebuah peluang besar bagi pelaku bisnis  otomotif,  terutama  dibidang  kendaraan  bermotor  roda  dua,  untuk  terus meningkatkan  penjualannya  dengan  penerapan  strategi  pemasaran  yang  tepat.  Inovasi yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  selera  konsumen  mutlak  diperlukan  jika  pelaku bisnis  tidak  ingin  kehilangan  konsumennya  serta  menumbuhkan  permintaan  akan produknya.
Mempertahankan  dan  bahkan  menumbuhkan  permintaan  baru  tentu  bukan perkara  mudah  bagi  para  pelaku  bisnis.  Selain  itu,  menurut Kotler  (2015) ,  pekerjaan pemasaran bukan bagaimana menemukan konsumen yang tepat untuk sebuah produk tapi bagaimana  menemukan  produk  yang  tepat  untuk  konsumen.  Oleh  karena  itu,  sangat penting bagi produsen untuk terus berinovasi dan melakukan promosi secara gencar untuk dapat mempertahankan dan menumbuhkan permintaan baru.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:123) , minat beli adalah proses pemecahan masalah  yang  diarahkan  pada  sasaran.  Pemecahan  masalah  konsumen  sebenarnya merupakan  suatu  aliran  tindakan  timbal  balik  yang  berkesinambungan  diantara  faktor- faktor lingkungan, proses kognitif dan efektif, serta tindakan perilaku. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli menurut Kotler & keller (2007:226) , diperlihatkan pada model perilaku konsumen yaitu, minat beli dirangsang oleh stimuli marketing mix, ada produk.
Menurut Kotler  (2014:150) , kepuasan  pelanggan  adalah perasaan  senang  atau kecewa  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan terhadap  kinerja  (atau  hasil)  yang  diharapkan.  Kepuasan  pelanggan  dapat  dirasakan setelah  pelanggan  membandingkan  pengalaman  mereka  dalam  melakukan  pembelian barang/jasa  dari  penjual  atau  penyedia  barang/jasa  dengan  harapan  dari  pembeli  itu sendiri, pemasar yang ingin unggul dalam persaingan tentu harus memperhatikan harapan pelanggan serta kepuasan pelanggannya.
Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2014:231) ,  kualitas  produk  adalah the characteristics of a product of service that bear on its ability to satisfy stated or implied customer need , yang berarti kualitas produk adalah karakteristik dari produk dan jasa yang menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Jadi kualitas produk adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi  daya  tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Menurut Handoko  (2017) , Promosi  adalah  komunikasi  dari  para  pemasar  yang menginformasikan, membujuk dan mengingatkan para calon pembeli suatu produk dalam rangka  mempengaruhi  pendapat  mereka  atau  memperoleh  suatu  respon  yang  baik. Promosi  juga  merupakan  kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  (penjual) untuk  mendorong  konsumen  untuk  membeli  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Suatu produk tidak akan berguna selama produk tersebut tidak sampai ketangan konsumen yang membutuhkan  dan  tentunya  konsumen  tidak  akan  mengetahui  akan  keberadaan  produk jika tanpa adanya kegiatan promosi.
Saat ini banyak sekali bermunculan merek sepeda motor dengan berbagai merek, model  dan  desain.  Dan  juga  menawarkan  kualitas  produk  yang  bagus  dan  harga  yang cukup bersaing. Hal ini ditunjukkan pada semakin maraknya showroom atau dealer sepeda motor yang tersebar seluruh kota di Indonesia termasuk di kota Padang salah satunya PT. Menara Agung.
Permintaan akan sepeda motor terus mengalami peningkatan dari tahun ke tahun. Masyarakat  kota  Padang  banyak  menggunakan  sepeda  motor  sebagai  alat  penunjang mobilitasnya  karena  dinilai  sangat  efektif  dan  efesien.  Dilihat  dari  fungsi  sepeda  motor bagi  masyarakat,  mereka  lebih  senang  pada  produk  sepeda  motor  yang  dikeluarkan  oleh produsen terkemuka dinegri ini, karna dirasa telah memiliki kualitas terjamin. Selama ini produk dari Jepang mendapat tempat yang lebih tinggi dibandingkan dengan produk dari Cina maupun Korea.
Berbagai produsen sepeda motor yang terkenal di Indonesia salah satunya sepeda motor  merek  Honda  yang  banyak  diminati  oleh  masyarakat  khususnya  di  Kota  Padang. PT. Menara Agung merupakan dealer resmi sepeda motor Honda di Kota Padang. Kualitas Produk  yang  ditawarkan  merek  sepeda  motor  Honda  sudah  dipercaya  oleh  masyarakat indonesia,  PT.  Menara  Agung  menjual  berbagi  jenis  sepeda  motor  merek  Honda.  Dan strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Menara Agung salah satunya yaitu melakukan Promosi untuk dapat menarik konsumen.
Untuk  lebih  jelasnya,  angka  penjualan  dari  sepeda  motor  merek  Honda  masih menjadi  yang  tertinggi.  Tercatat  selama  tahun  2018-2019  sepeda  motor  merek  Honda
selalu  mengalami  peningkatan  penjualannya  di  Indonesia.  Berikut  data  AISI  penjualan dari tahun 2018-2019 dari beberapa merek sepeda motor, di bawah ini :
Tabel 1.1 Data AISI Penjualan pada tahun 2018-2019 :
Sumber : AISI (Asosiasi Sepeda Motor Indonesia)
Data  yang  diperoleh  dari  AISI  pada  tabel  1.1  menjelaskan  adanya  peningkatan dari  tahun  2018-2019,  dan  sepeda  motor  merek  Honda  masih  menjadi  penguasa  pangsa pasar di industri sepeda motor Indonesia, dan disusul oleh merek Yamaha dan selanjutnya Suzuki,  Kawasaki  dan  TVS.  Dan  kondisi  ini  membuat  kompetensi  diantara  perusahaan industri  seepeda  motor  di  Indonesia  semakin  ketat    dan  perusahaan  menerapkan  strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan penjualan.
Dari  data  tersebut  juga  dapat  dilihat  bahwa  konsumen  lebih  memilih  sepeda motor merek Honda dapat dilihat dari tahun 2018-2019 dibandingkan sepeda motor merek lainnya  dengan  total  penjualan  setiap  tahun  meningkat  dari  4.759.202  unit  –  4.910.688 unit.  Sedangkan  posisi  terendah  yaitu  sepeda  motor  merek  TVS  yaitu  sebesar  898  unit pada  tahun  2019.  Sepeda  motor  merek  Honda  masih  dipercaya  oleh  konsumen  akan kualitas produknya yang terjamin dan promosi yang diterapkan merek Honda sangat dapat menarik konsumen sehingga setiap tahunnya penjualan sepeda motor merek Honda terus meningkat dan menguasai pasar sebesar 75,69% dari industri sepeda motor Indonesia.
Ada  beberapa  Dealer  resmi  sepeda  motor  Honda  di  Kota  Padang,  salah  satunya PT. Menara Agung.  PT. Menara Agung harus dapat menerapkan strategi pemasaran yang bagus  agar  minat  beli  konsumen  terus  meningkat  dan  juga  konsumen  merasa  puas  dari semua layanan yang diberikan PT. Menara Agung selaku dealer resmi Honda. Jika strategi yang  diterapkan  lemah  maka  PT.  Menara  Agung  akan  kalah  saing  dengan  dealer  resmi Honda  lainnya.  Promosi  sangat  penting  bagi  setiap  perusahaan,  dengan  berbagai  macam Promosi  yang  diterapkan  sehingga  dapat  menarik  konsumen  agar  minat  beli  konsumen terus  meningkat  dan  kualitas  produk  yang  bagus  dapat  meningkatkan  Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti sebagai berikut :
1. Bagaimanakah  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  PT. Menara Agung?
2. Bagaimanakah  pengaruh  promosi  terhadap  kepuasan  konsumen  pada    PT.  Menara Agung?
3. Bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap minat beli pada PT. Menara Agung?
4. Bagaimanakah pengaruh promosi terhadap minat beli pada PT. Menara Agung?
5. Bagaimanakah  pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  minat  beli  pada  PT.  Menara Agung?
6. Bagaimanakah  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  melalui  kepuasan konsumen sebagai variabel inntervening pada PT. Menara Agung?
7. Bagaimanakah  pengaruh  promosi  terhadap  minat  beli  melalui  kepuasan  konsumen sebagai variabel intervening pada PT. Menara Agung?

## KAJIAN PUSTAKA
2.1.1 Minat Beli

## 2.1.1.1 Pengertian Minat Beli
Minat  beli  adalah  tahap  kecenderungan  responden  untuk  bertindak  sebelum keputusan  membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Terdapat  perbedaan  antara  pembelian aktual  dan  minat  pembelian.  Bila  pembelian  aktual  adalah  pembelian  yang  benar-benar dilakukan oleh konsumen, maka minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada  kesempatan  mendatang.  Meskipun  merupakan  pembelian  yang  belum  tentu  akan dilakukan pada masa mendatang namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukan guna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual itu sendiri.
M enurut Tjiptono  (2015:71), minat  beli  adalah  proses  pembelian  yang dipengaruhi oleh mood. Konsumen yang sedang dalam mood positif, misalnya cenderung lebih  efisien  dalam  pemrosesan  informasi  dan  pembuatan  keputusan,  artinya  mereka membuat  keputusan  lebih  cepat.  Sedangkan  mereka  yang  sedang  dalam mood negatif cenderung mempertimbangkan hal-hal rinci.
Menurut Kotler  &  Keller  (2007), minat  beli  adalah  konsumen  membentuk preferensi  antar  merek  dalam  kumpulan  pilihan.  Konsumen  juga  membentuk  maksud untuk  membeli  merek  yang  paling  disukai.  Dalam  melaksanakan  maksud  pembelian, konsumen dapat membentuk lima subkeputusan: merek (merek A), penyalur (penyalur 2), kuantitas (suatu computer), waktu (akhir minggu), dan metode pembayaran (kartu kredit).
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:123), minat beli adalah proses pemecahan masalah  yang  diarahkan  pada  sasaran.  Pemecahan  masalah  konsumen  sebenarnya merupakan  suatu  aliran  tindakan  timbal  balik  yang  berkesinambungan  diantara  faktor- faktor lingkungan, proses kognitif dan efektif, serta tindakan perilaku.

## 2.1.2 Kepuasan Pelanggan

## 2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan
Dalam  suatu  bisnis  pada  dasarnya  untuk  menciptakan  rasa  puas  terhadap pelanggan.  pencapaian  kepuasan  dapat  merupakan  proses  yang  sederhana  namun komplek.  Konsep  kepuasan  bisa  dikatakan  masih  bersifat  abstrak,  setiap  pelayanan  yang diberikan  sangat  penting  dalam  terciptanya  kepuasan  pelanggan.  Menurut Kotler (2014:150) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan.
Menurut Umar (2015:65 ) kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah  membandingkan  antara  apa  yang  diterima  dan  harapannya.  Seorang  konsumen, jika  merasa  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk  atau  jasa,  sangat  besar kemungkinan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Dan  menurut J.Paul  Peter dan Jerry  C.Olson  (2014:184) kepuasan  konsumen adalah jika konsumen merasa puas dengan produk, jasa, atau merek, kemungkinan besar akan  terus  membelinya  dan  memberitahukan  kepada  yang  lain  perihal  pengalaman- pengalaman  yang  menyenangkan  yang  dirasakannya  atas  produk  atau  jasa  yang digunankan.
Terciptanya  kepuasan  konsumen  dapat  memberikan  beberapa  manfaat diantaranya menurut Tjiptono et al, (2014:58) :
a. Hubungan perusahaan dengan kosumen menjadi harmonis
b. Memberikan dasar yang baik bagi pembeli
c. Dapat mendorong terciptanya loyalitas konsumen
d. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang mengguntungkan perusahaan.
e. Laba yang diperoleh meningkat
Dari  defenisi  diatas  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kepuasan  konsumen merupakan  perbedaan  antara  harapan  dan  kinerja  atau  hasil  yang  dirasakan  setelah pemakaian  barang  atau  jasa.  Umumnya  harapan  konsumen  merupakan  perkiraan  atau keyakinan konsumen tentang apa yang akan diterimanya bila ia memakai jasa, sedangkan kinerja yang dirasakan setelah memakai jasa.

## 2.2.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Strategi  pemasaran  yang  diperlukan  perusahaan  untuk  memberikan  kepuasan kepada  konsumen.  Variabel  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  menurut Priansa (2017:209) adalah :
1. Produk
Layanan  produk  yang  baik  memenuhi  selera  serta  harapan  konsumen.  Produk  dapat menciptakan  kepuasan  konsumen.  Dasar  penilaian  terhadap  pelayanan  produk  ini meliputi jenis produk, mutu atau kualitas produk dan persediaan produk.
2. Harga
Harga  merupakan  bagian  yang  melekat  pada  produk  yang  mencerminkan  seberapa besar  kualitas  produk  tersebut.  Dasar  penilaian  terhadap  harga  meliputi  tingkat  harga dan kesesuaian dengan nilai jual produk, variasi atau pilihan harga terhadap produk.
3. Promosi Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan jasa perusahaan dalam rangka mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa tersebut pada konsumen sasaran. Penelitian dalam hal  ini meliputi  iklan produk dan jasa, diskon barang dan pemberian hadiah-hadiah.
4. Lokasi
Tempat merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa lokasi perusahaan dan konsumen. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi lokasi perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam transportasi.
5. Pelayanan Karyawan
Pelayanan  karyawan  merupakan  pelayanan  yang  diberikan  karyawan  dalam  usaha memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  dalam  usaha  memuaskan  konsumen.
Dasar  penilitian  dalam  hal  ini  pelayanan  karyawan  meliputi  kesopanan,  keramahan, kecepatan dan ketepatan.
6. Fasilitas Fasilitas  merupakan  bagian  dari  atribut  perusahaan  yang  berupa  perantara  guna mendukung  kelancaran  operasional  perusahaan  yang  berhubungan  dengan  konsumen. Dasar  penilaian  meliputi  penataan  barang,  tempat  penitipan  barang,  kamar  kecil  dan tempat ibadah.
7. Suasana
Suasana  merupakan  faktor  pendukung,  karena  apabila  perusahaan  mengesankan  maka konsumen  mendapatkan  kepuasan  tersendiri.  Dasar  penilaian  meliputi  sirkulasi  udara, kenyamanan dan keamanan.

## 2.1.2.3 Indikator-indikator Kepuasan Pelanggan
Indikator pembentuk kepuasan pelanggan menurut Priansa (2017:210) adalah :
1. Harapan (Expectation)
2. Kinerja (Peformance)
3. Perbandingan (Comparison)
4. Pengalaman (Experience)
5. Konfimasi (Conimation)

## 2.1.3 Kualitas Produk 2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong  (2014:11) ,  kualitas  produk  adalah  kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya.
Menurut Kotler  dan  Keller  (2016:164) ,  kualitas  produk  adalah  kemampuan suatu  barang  untuk  memberikan  hasil  atau  kinerja  yang  sesuai  bahkan  melebihi  dari  apa yang  diinginkan  pelanggan.  Kualitas  produk  memiliki  suatu  ketertarikan  bagi  konsumen dalam mengelola hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia produk.
Menurut Kartika  (2017) kualitas  produk  adalah  mempunyai  hubungan  yang sangat erat dengan sikap konsumen, dimana kualitas produk memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan.
Ada  beberapa  pendapat  mengenai  dimensi  kualitas  produk,  antara  lain  menurut Kotler  (2016:203) apabila  perusahaan  ingin  mempertahankan  keunggulan  kompetitifnya dalam pasar maka perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen  untuk  membedakan  produk  yang  dijual  perusahaan  tersebut  dengan  produk pesaing.

## 2.1.3.2 Faktor-faktor kualitas produk
Menurut Garvin  (2012:121) ,  kualitas  produk  memiliki  faktor-faktor  yang mempengaruhi kualitas produk yaitu sebagai berikut :
1. Kinerja ( Performance) merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan.
2. Fitur ( feature)
Fitur produk yang melengkapi fungsi dasar suatu produk tersebut.

## 3.   Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesification)
Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya standar karakteristik operasional.
4.    Ketahanan ( Durability)
Berkaitan  dengan  berapa  lama  produk  tersebut  dapat  terus  digunakan.  Dimensi  ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis.
5.    Keandalan ( Realibility)
Yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal pakai.

## 6. Serviceability
Meliputi  kecepatan,  kompetensi,  kenyamanan,  mudah  direparasi,  serta  penanganan keluhan  yang  memuaskan.  Pelayanan  yang  diberikan  tidak  terbatas  hanya  sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.
7.    Estetika ( Esthetica)
Yaitu  daya  tarik  produk  terhadap  panca  indera.  Misal  keindahan  desain  produk, keunikan model produk, dan kombinasi.

## 8.    Kualitas yang dipersepsikan ( Perceived Quality)
Merupakan  persepsi  konsumen  terhadap  keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu produk.  Biasanya  karena  kurangnya  pengetahuan  pembeli  akan  atribut  atau  ciri-ciri produk  yang  akan  dibeli,  maka  pembeli  mempersepsikan  kualitasnya  dari  aspek harga, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.

## 2.1.3.3 Indikator Kualitas Produk
Adapun indikator kualitas produk menurut Tjiptono (2015) adalah sebagai berikut :
1. Kehandalan
2. Kinerja
3. Daya Tahan
4. Servicebility
5. Estetika

## 2.1.4  Promosi

## 2.1.4.1 Pengertian Promosi
Kegiatan promosi merupakan salah satu bagian terpenting dalam perusahaan atau faktor  penentu  keberhasilan  suatu  program  pemasaran  dan  juga  sebagai  arus  informasi yang  dibuat  untuk  mengarahkan  seseorang  atau  organisasi  kepada  tindakan  yang menciptakan  pertukaran  dalam  pemasaran.Promosi  juga  merupakan  kegiatan  –  kegiatan yang  dilakukan  oleh  perusahaan  (penjual)  untuk  mendorong  konsumen  untuk  membeli produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Suatu  produk  tidak  akan  berguna  selama  produk tersebut  tidak  sampai  ketangan  konsumen  yang  membutuhkan  dan  tentunya  konsumen tidak akan mengetahui akan keberadaan produk jika tanpa adanya kegiatan promosi. Oleh karena  itu  promosi  dapat  diartikan  sebagai  komunikasi  awal  antara  perusahaan  dan konsumen  serta  sebagai  salah  satu  media  untuk  memperkenalkan  produk  kepada konsumen agar mengetahui akan keberadaan produk tersebut.
Pengertian  promosi  menurut  beberapa  pendapat  para  ahli  diantaranya  promosi menurut Kotler dan Amstrong (2012),“promotion means activities that communicate the merits  of  the  product  and  persuade  target  customers  to  buy  it” ,  artinya  promosi merupakan  kegiatan  yang  mengkomunikasikan  manfaat  dari  sebuah  produk  dan membujuk  target  konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut.  Pada  hakikatnya  menurut Ratih  Hurriyati  (2010) promosi  adalah  suatu  bentuk  komunikasi    pemasaran,  yang merupakan  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan  informasi,  mempengaruhi atau  membujuk,  dan  mengingatkan  pasar  sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya  agar bersedia  menerima,  membeli,  dan  loyal  pada  produk  yang  ditawarkan  perusahaan  yang bersangkutan.  Menurut Agus  Hermawan  (2013) ,  promosi  adalah  salah  satu  komponen prioritas  dari  kegiatan  pemasaran  yang  memberitahukan  kepada  konsumen  bahwa perusahaan  meluncurkan  produk  baru  yang  menggoda  konsumen  untuk  melakukan kegiatan pembelian. Dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan bagian penting dalam memasarkan  suatu  produk  sehingga  konsumen  akan  tertarik  dan  melakukan  pembelian terhadap produk tersebut, sehingga suatu promosi perlu dirancang semenarik mungkin dan informasi yang disampaikan dapat dimengerti dengan mudah oleh masyarakat.

## 2.1.4.2 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Promotion
Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2012:432) ,  perpaduan  spesifik  iklan,  promosi penjualan,  hubungan  masyarakat,  penjualan  personal,  dan  sarana  pemasaran  langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasive dan  membangun  hubungan  pelanggan  secara  umum  bentuk  –  bentuk  memiliki    fungsi yang  sama,  tetapi  bentuk  –  bentuk  tersebut  dapat  dibedakan  berdasarkan  tugas  –  tugas khususnya  seperti  penjualan  perorangan,  periklanan, promosi penjualan,  hubungan masyarakat  dan  penjualan  langsung.  terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi promosi yaitu :

## 1. Periklanan (advertising)
Periklanan  yaitu  semua  bentuk  presentasi  dan  promosi  non  personal  yang  dibayar  oleh sponsor  untuk  mempresentasikan  gagasan  barang  atau  jasa.  Iklan (advertising) juga merupakan  penyajian  informasi  non  personal  tentang  suatu  produk,  merk,  perusahaan yang dilakukan dengan bayaran tertentu.Pada iklan biasanya ditampakkan organisasi yang mensponsorinya.Iklan  ditujukan  untuk  mempengaruhi  afeksi  dan  kognisi  konsumen evaluasi,  perasaan  pengetahuan,  makna  kepercayaan,  sikap  dan  citra  yang  berkaitan dengan  produk  dan  merek.Dalam  prakteknya,  iklan  telah  dianggap  sebagai  manajemen citra (image  management) menciptakan  dan  memelihara  citra  dan  makna  dalam  benak konsumen.  Walaupun  Pertama  –  tama  iklan  akan  mempengaruhi  afeksi  dan  kognisi, tujuannya  yang  paling  akhir  adalah  bagaimana  mempengaruhi  perilaku  pembelian konsumen

## 2. Promosi Penjualan (sales promotion)
Promosi  penjualan  ialah  insentif  –  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian atau  penjualan  suatu  produk  atau  jasa.  Bentuk  promosi  yang  digunakan  mencakup discounts, coupons, displays, demonstrations, contests, sweepstakes dan events.
3. Penjualan Perseorangan (personal selling)
Penjualan  perseorangan  adalah  presentasi  personal  oleh  tenaga  penjualan  dengan  tujuan menghasilkan  penjualan  dan  membangun  hubungan  dengan  konsumen.  Bentuk  promosi yang digunakan mencakup presentations, trade shows dan incentive programs.
4. Hubungan Masyarakat (Public Relations)
Hubungan  masyarakat  adalah  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  berbagai  publik perusahaan  supaya  memperoleh  publisitas  yang  menguntungkan,  membangun  citra perusahaan  yang  bagus  dan  mengenai  atau  meluruskan  rumor,  cerita,  serta  event  yang tidak  menguntungkan.  Bentuk  promosi  yang  digunakan  mencakup press  releases, sponsorships, special event dan web pages.

## 5. Penjualan Langsung (Direct Marketing)
Penjualan  langsung  adalah  hubungan  langsung  dengan  sasaran  konsumen  dengan  tujuan untuk  memperoleh  tanggapan  segera  dan  membina  hubungan  yang  abadi  dengan konsumen.  Bentuk  promosi  yang  digunakan  mencakup catalogs,  telephone  marketing, kiosks, internet, mobile marketing, dan lain sebagainya.

## 2.1.4.3 Indikator Pengukuran Promotion
Menurut Buchari Alma, (2011:181), promotion memiliki 5 (lima) indikator – indikator sebagai berikut :
1. Periklanan (advertising)
John  D.  Burke menyatakan  bahwa  tahun  1890  advertising  telah  dirumuskan sebagai berita tentang barang dan jasa.Pada 1904 Kennedy, John E. (2009) memberikan defenisi advertising sebagai salesmanship in  print . mendefenisikan advertising is  a sales message  directed  at  a  mass  audience,  that  seeks  through,  persuasion  to  sell  goods, services,  or  ideas  on  behalf,  of  the  paying  sponsor. Yang  dimana  artinya  prmosi menyampaikan pesan – pesan penjualan yang diarahkan kepada masyarakat melalui cara – cara persuasif yang bertujuan menjual barang dan jasa maupun ide.
Menurut  defenisi  diatas  periklanan  adalah  salah  satu  salah  satu  bentuk  promosi yang  paling  banyak  digunakan  perusahaan  dalam  mempromosikan  produknya,  dan  iklan adalah  bentuk  komunikasi  tidak  langsung  yang  didasarkan  pada  informasi  tentang keunggulan  atau  keuntungan  suatu  produk,  yang  disusun  sedemikian  rupa  sehingga menimbulkan  rasa  menyenangkan  yang  akan  mengubah  pikiran  seseorang  untuk melakukan pembelian.

## 2. Penjualan perseorangan (personal selling)
Komunikasi  langsung  (tatap  muka)  antara  penjual  dan  calon  pelanggan  untuk memperkenalkan  suatu  produk  kepada  calon  pelanggan  dan  membentuk  pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya.
Bentuk  personal  selling  yang  kita  kenal  sebagai  garis  besarnya  adalah  sebagai berikut  :  di  toko,  rumah  –  rumah,  penjual  yang  ditugaskan  oleh  pedagang  besar  untuk mendatangi pedagang eceran dan lain sebainya
3. Hubungan Masyarakat (Public Relations and publicity)
Kotler dan Gary menyebut  ini public relations yang artinya menciptakan good relation dengan public ,  agar masyarakat  memiliki image yang baik  terhadap perusahaan, melalui public relation dapat membentuk pandangan baik dan mencegah berita – berita tak baik dari masyarakat.
Dari  definisi  di  atas public  relations merupakan  upaya  komunikasi  menyeluruh dari suatu perusahaan untuk mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut.Dalam hal ini yang dimaksud dengan kelompok – kelompok  itu  adalah  mereka  yang  terlibat,  mempunyai  kepentingan,  dan  dapat mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam mencapai tujuannya.

## 4. Promosi penjualan (sales promotion)
Bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk  merangsang  pembelian  produk  dengan  segera  dan  meningkatkan  jumlah  barang yang dibeli pelanggan.

## 5. Penjualan Langsung (direct marketing)
Yaitu  hubungan  langsung  dengan  sasaran  konsumen  dengan  tujuan  untuk memperoleh  tanggapan  segera  dan  membina  hubungan  yang  abadi  dengan  konsumen. Bentuk  promosi  yang  digunakan  mencakup catalogs,  telephone  marketing,  kiosks, internet, mobile marketing, dan lainnya.

## Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dapat  dilihat  pada gambar 2.4 dibawah ini

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  dengan  permasalahan  yang  telah  dikemukakandan  kerangka konseptual yang telah diuraikan diatas maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H1 :  Diduga  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen pada PT. Menara Agung.
H2 :  Diduga  Promosi  terhadap  berpengaruh  positif  dan  signifikanKepuasan  Konsumen pada PT. Menara Agung.
H3 :  Diduga Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli pada PT. Menara Agung.
H4 :  Diduga  Promosi  berpengaruh  positisf  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  pada  PT. Menara Agung.
H5 :  Diduga Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap  Minat Beli pada PT. Menara Agung.
H6 :  Diduga  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening pada PT. Menara Agung.
H7 :  Diduga  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Beli  dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening pada PT. Menara Agung.

## METODE PENELITIAN

## Objek Penelitian
Objek dalam penelitian ini adalah PT. Menara Agung yang beramat di Jl. Veteran No  30  Padang,  yang  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  dibidang  penjualan kendaraan roda dua atau main dealer resmi Honda Di kota Padang.

## Populasi
Menurut Sugiyono  (2016:215) Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas  obyek  dan  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  kharakteristik  tertentu  yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi bukan hanya  orang,  tetapi  juga  obyek  dan  benda-benda  alam  lainnya.  Populasi  juga  bukan sekedar  jumlah  yang  ada  pada  obyek  atau  subyek  yang  dipelajari,  tetapi  meliputi kharakteristik atau sifat yang dimiliki oleh subyek atau obyek itu.
Adapun  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  melakukan pembelian di PT. Menara Agung. Populasi penelitian ini terdiri dari beberapa kelas yang berbeda, sehingga perlu dilakukan sampling, yaitu dengan penentuan jumlah sampel yang dikehendaki, artinya kuota ditentukan dan tiap kelas yang ada, tetapi berdasarkan sampel yang akan diambil.

## Sampel
Menurut Sugiyono  (2016:81) menyatakan  bahwa  Sampel  adalah  bagian  dari jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar,  dan peneliti  tidak  mungkin  mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi,  maka  peneliti  dapat menggunakan sampel yang dari populasi itu. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen dari PT. Menara Agung.
Metode  yang  digunakan  dalam  pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini  adalah metode Non  Probability  Sampling dikarenakan  peneliti  tidak  mendapatkan  data  secara rinci identitas responden yang diperlukan dalam pembuatan kerangka sampling.
Metode  Non  Probability  Sampling  dengan  tipe  Purpose  Sampling  yaitu pengambilan  sampel  yang  membatasi  pada  ciri-ciri  khusus  seseorang  yang  memberikan informasi yang dibutuhkan. Adapun ciri-ciri nya adalah :
1. Jenis  kelamin  pria  dan  wanita  yang  melakukan  pembelian  produk  di  PT.  Menara Agung.
2. Telah mencapai umur 18 tahun – 60 tahun ke atas, dengan alasan mereka sudah dapat menentukan keputusan sendiri.
3. Berbagai latar belakang perkerjaan dari semua konsumen di PT. Menara Agung.
4. Adanya konsumen individu dan kelompok atau organisasi.
Ukuran  sampel  yang  harus  dipenuhi  dalam  pemodelan  adalah  minimum  berjumlah 100  dan  selanjutnya  menggunakan  perbandingan  5  observasi  untuk  setiap  estimated paramater  (indikator)    menurut Visi  Hardiani  (2016) .  Jumlah  sampel  yang  tidak  diketahui jumlah populasi pastinya, minimal berjumlah lima kali variabel yang dianalisa atau indikator. Maka jumlah sampel pada penelitian ini adalah :
Jumlah sampel  = Jumlah indikator x 5 = 20 x 5 = 100 Berdasarkan  perhitungan  diatas,  didapat  untuk  sampel  minimum  sebanyak  100 sampel responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  mendapatkan  data  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara kuesioner.  Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk  dijawab. Kuesioner cocok digunakan apabila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang  luas  (Sugiyono,  2012:162).  Pengumpulan  data  dengan  cara  memberikan  atau menyebarkan  daftar  pertanyaan  tentang  kepuasan  kerja,  kompensasi  finansial,  dan penilaian   kinerja   kepada   responden   dengan   harapan   responden  memberikan respon atas daftar pernyataan tersebut.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  adalah  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  memperoleh suatu  kesimpulan.  Pengolahan  data  ini  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah dirumuskan.

## Analisis Regresi Berganda
Penelitian  ini  menggunakan  model  analisis  regresi  linear  berganda  untuk membuktikan hipotesis penelitian. Analisis ini akan menggunakan input berdasarkan data yang diperoleh dari kuesioner. Perhitungan statistik dalam analisis regresi linear berganda yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  bantuan  program  dari SPSS (statistical package for social science). Menurut Sugiyono (2014:267), secara umum regresi linear berganda dapat dirumuskan sebagai berikut :
Keterangan :
Y = Minat Beli a = Standar koefisien (konstanta) X1
= Kualitas Produk
X2 = Promosi 𝑏 1 𝑏 2 = koefisien regresi
Z = Kepuasan Konsumen
e = Kesalahan Pengganggu (standar error)

## Analisis Jalur (Path Analysis)
Untuk  menguji  pengaruh  variabel intervening digunakan  metode  analisis  jalur yang  merupakan  perluasan  dari  analisis  regresi  linear  berganda  atau  analisis  jalur  adalah penggunaan  analisis  regresi  untuk  menaksir  hubungan  kausalitas  antar  variabel  (model casual )  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  berdasarkan  teori  dan  menentukan  pola hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk mengkonfirmasi atau menolak hipotesis, Ghozali, (2013:249).
Dalam  analisis  jalur  sebelum  penelitian  melakukan  analisis  suatu  penelitian, terlebih dahulu peneliti membuat diagram jalur yang digunakan untuk mempresentasikan permasalahan  dalam  bentuk  gambar  dan  menentukan  persamaan  struktural  yang menyatakan  hubungan  antara  variabel  pada  diagram  jalur  tersebut. (Juliansyah  Noor, 2014) menyatakan  bahwa,  diagram  jalur  dapat  digunakan  untuk  menghitung  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  dari  variabel independen terhadap  suatu  variabel dependen . Pengaruh-pengaruh itu tercermin  dalam apa yang disebut dengan koefisien jalur, dimana secara matematik analisis jalur mengikuti mode struktural. Dengan gambar sebagai berikut
𝒀 = 𝒂 + 𝒃 𝟏 𝒙 𝟏 + 𝒃 𝟐 𝒙 𝟐 + 𝒃 𝟐 𝒛 + 𝒆
:

## HASIL PENELITIAN
Berikut  ini  tabel  Persamaan  I  :  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Minat  Beli  (X2)  Terhadap Kepuasan Konsumen (Z)
Tabel : Persamaan I Kualitas Produk (X1) dan Minat Beli (X2)
Terhadap Kepuasan Konsumen (Z) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 32,914 9,060 3,633 ,000 Kualitas Produk ,184 ,066 ,207 2,774 ,007 Promosi ,509 ,061 ,626 8,397 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : SPSS 22.0 Dan Data Primer (diolah)
Dan  Tabel  Persamaan  II  :  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Promosi  (X2)  Terhadap Minat Beli (Y) Melalui Kepuasan Pelanggan (Z) Sebagai Variabel Intervening
Tabel Persamaan II
Analisis Regresi Linier Berganda Kualitas Produk (X1) dan Promosi (X2) Terhadap Minat Beli (Y) Melalui Kepuasan Pelanggan (Z) Sebagai Variabel Intervening
Persamaan II
Coefficients a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 23,077 10,641 2,169 ,033 Kualitas Produk -,241 ,076 -,214  -3,170 ,002 Promosi ,465 ,088 ,452 5,292 ,000 Kepuasan Konsumen ,535 ,112 ,423 4,780 ,000 a. Dependent Variable: Minat Beli

## Sumber : SPSS 22.0 Dan Data Primer (diolah)
Berdasarkan tabel 4.20 diatas, dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Z)
Berdasarkan  tabel  4.20  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk (X1)  dengan nilai  signifikan  0,00 7 <0,05  dan  nilai  t- hitung lebih besar  dari  t- tabel 2,774>1,984,  maka dapat  disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  variabel  Kualitas  Produk berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
2. Pengaruh  Promosi (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Z) Berdasarkan  tabel  4.20  menunjukkan  bahwa  variabel  Promosi  (X2)  dengan  nilai signifikan 0,000<0,05 dan nilai t- hitung lebih besar dari t- tabel 8,397>1,984, maka dapat disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  variabel  Promosi  berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
3. Pengaruh  Kualitas Produk (X1) terhadap Minat Beli (Y)
Berdasarkan  tabel  4.21  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X1)  dengan nilai  signifikan 0,000<0,05 dan nilai  t- hitung lebih kecil dari t- tabel 3,918>1,984, maka dapat  disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  variabel  Kualitas  Produk berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli.
4. Pengaruh  Promosi (X2) terhadap Minat Beli (Y) Berdasarkan  tabel  4.21  menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  (X2)  dengan nilai  signifikan  0,000<0,05  dan  nilai  t- hitung lebih besar  dari  t- tabel 5,292>1,984,  maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, berarti variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli.
5. Pengaruh  Kepuasan Konsumen (Z) terhadap Minat Beli (Y) Berdasarkan  tabel  4.21  menunjukkan  bahwa  variabel  Kepuasan  Konsumen  (Z) dengan nilai signifikan 0,019<0,05 dan nilai t- hitung lebih besarl dari t- tabel 4,780<1,988, maka  dapat  disimpulkan  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  berarti  variabel  Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Variabel Minat Beli.

## Path Analysis / Analisis Jalur
Berdasarkan  persamaan  yang  di  dapat  dari  analisis  regresi  berganda  pada model 1 dan II maka dapat dirumuskan diagram jalur model 3 sebagai berikut:

## Gambar 4.6 Path Anlysis
Berdasarkan  diagram  jalur  yang  telah  dirumuskan  maka  dapat  disumpulkan  pengaruh lansung dan tidak lansung sebagai berikut :
6. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Minat  Beli  (Y)  melalui  Kepuasan Konsumen (Z) sebagai variabel intervening .
a) Hubungan  langsung  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Minat  Beli  (Y)  sebesar  =  - 0,214.
b) Hubungan tidak langsung Kualitas Produk (X1) terhadap Minat Beli  (Y) melalui Kepuasan Konsumen (Z) sebagai variabel intervening sebesar = 0,207 X 0,423 = 0,088.  Dengan  total  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  sebesar  =  -0,214  + 0,088 = -0,126.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan  tidak  langsung  lebih  besar dibandingkan  dengan  hubungan  langsung,  berarti  Kepuasan  Konsumen  (Z)  memediasi hubungan antara Kualitas Produk (X1) terhadap Minat Beli (Y)
7. Pengaruh  Promosi  (X2)  terhadap  Minat  Beli  (Y)  melalui  Kepuasan  Konsumen  (Z) sebagai variabel intervening .
a) Hubungan langsung Promosi (X2) terhadap Minat Beli  (Y) sebesar = 0,452.
b) Hubungan tidak langsung Promosi (X2) terhadap Minat Beli (Y) melalui Kepuasan Konsumen  (Z)  sebagai  variabel  intervening  sebesar  =  0,626  X  0,423  =  0,264. Dengan  total  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  sebesar  =  0,452+  0,264  = 0,716.
Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan  tidak  langsung  lebih  kecil dibandingkan  dengan  hubungan  langsung,  berarti  Kepuasan  Konsumen  (Z)  tidak memediasi hubungan antara Promosi  (X2) terhadap Minat Beli  (Y)
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  ketujuh  hipotesis penelitian yang sebelumnya dapat disimpulkan pada tabel 4.26 sebagai berikut :
Tabel 4.26
Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian Hipotesis Pernyataan Signifikan Keputusan H1 Diduga Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen 0,007< 0,05 Diterima H2 Diduga Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen 0,000 < 0,05 Diterima H3 Diduga Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli 0,002 < 0,05 Diterima H4 Diduga Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli 0,000< 0,05 Diterima H5 Diduga Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli 0,000< 0,05 Diterima
H6 Diduga Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening 0,088> -0,214 Memediasi H7 Diduga Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening 0,264 < 0,452 Tidak Mediasi

## Sumber :SPSS 16.0 dan data primer yang diolah

## KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti lakukan melalui analisis statistik dari kuesioner yang di sebarkan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Terdapat  pengaruh  Positif  dan  signifikan  Kualitas  Produk  (X1) terhadap  Kepuasan Konsumen  (Z)  pada  PT.  Menara  Agung.  Semakin  baik  Kualitas  Produk yang diberikan maka semakin tinggi tingkat Kepuasan Konsumen
2. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Promosi  (X2)    terhadap  Kepuasan Konsumen  (Z)  pada  PT.  Menara  Agung.  Semakin  bagus  Promosi  yang  diberikan maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen.
3. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualits Produk (X1) terhadap Minat Beli (Y) Pada  PT.  Menara  Agung.  Semakin  terjamin  Kualitas  Produk  maka  semakin meningkat Loyalitas Minat Beli.
4. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Promosi (X2) terhadap Minat Beli (Y) Pada PT. Menara Agung. Semakin baik Promosi maka semakin meningkat Minat Beli.
5. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  Kepuasan  Konsumen  (Z)  terhadap  Minat Beli  (Y)  Pada  PT.  Menara  Agung.  Semakin  tinggi  Kepuasan  Konsumen  maka semakin meningkatkan Minat Beli.
6. Berdasarkan  hasil path  analysis persamaan  satu  sebesar  0,088  >  -0,214,  Artinya hubungan  tidak  langsung  lebih  besar  nilainya  dari  hubungan  langsung,  berarti Kepuasan Konsumen (Z) memediasi hubungan antara Kualitas Produk (X1) terhadap Minat Beli (Y).
7. Berdasarkan  hasil path  analysis persamaan  dua  sebesar  0,264  <  0,452,  Artinya hubungan  tidak  langsung  lebih  kecil  nilainya  dari  hubungan  langsung,  berarti Kepuasan  Konsumen  (Z)  tidak  memediasi  hubungan  antara  Promosi  (X2)  terhadap Minat Beli (Y).

## 5.1 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dibuat, maka penulis mengemukakan beberapa saran sebagai berikut :
a) Agar  dapat  meningkatkan  Kualitas  Produk  kepada  pelanggan  dengan  cara memberikan pelayanan yang baik karena terbukti dapat meningkatkan Minat Beli.
b) Agar  dapat  meningkatkan  Promosi  dengan  cara  memberikan  diskon,  dan  juga melakukan direct  Marketing,  Advertising beserta Public  relation agar  dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen.
c) Agar dapat meningkatkan Kepuasan Konsumen dengan cara memberikan perhatian yang  khusus  kepada  pelanggan,  memberikan  keuntungan  kepada  pelanggan  setia dan menawarkan program yang baik agar bisa meningkatkan Minat Beli.

## DAFTAR PUSTAKA
Tjiptono,  Fandy.,  Chandra,  Gregorius,  &  Adriana,  Dadi.  (2008).  Pemasaran  Strategik.
Yogyakarta : Penerbit Andi
Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Binis.  Bandung:  AlfaBeta  dan  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Ghozali,  Imam.,  2006,  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS,  Edisi  4,
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Rangkuti, Freddy. 2009. Riset Pemasaran, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Kotler, P., & Keller, K.L. 2009.Manajemen Pemasaran, edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip and Gary, Amstrong, (2008). Principles of Marketing. Twelfth Edition. Pearson Education. New Jersey.