## Optimalisasi Kualitas Web dalam Meningkatkan Citra dan Reputasi Perguruan Tinggi
Jihan Rizki Adawiyah 1 , Hanny Hafiar 2* , Heru Ryanto Budiana 3
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia Email: jihaanra@gmail.com
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia*
Email: hanny.hafiar@unpad.ac.id
3 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran, Sumedang, Indonesia Email: heru.ryanto@unpad.ac.id
Masuk tanggal : 09-07-2023, revisi tanggal : 07-08-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 05-09-2023

## Abstract
Company  websites  are  used  as  a  tool  to  communicate  with  both  the  internal  and  external public. A good website gives a positive impression of a company to the public and illustrates that a well-managed company is a good company. Educational institutions require a website to establish a good image and reputation. For universities, websites are useful for increasing competitiveness  and  as  a  basis  for  strengthening  institutions,  information  media,  and promotions.  However,  the  Unpad.ac.id  website  has  decreased  its  ranking  on  the visibility/impact indicator and the high number of backlinks. This study aims to determine the effect of the Unpad.ac.id website quality factors on the image and reputation of Padjadjaran University  through Corporate  Website  Favorability,  with  attractiveness  and  satisfaction  as moderating  variables. The  approach  used  is an  explanatory  quantitative  using  a  sample  of 352  respondents  collected  using  a  convenience  sampling  technique.  Data  were  obtained through  questionnaires,  observations,  interviews,  and  literature  studies.  The  data  obtained were  then  tested  using  the  Structural  Equation  Model  (SEM)  analysis  method  using  the SmartPLS  3  application.  Data  analysis  techniques  using  both  descriptive  and  inferential statistical  analysis.  The  results  showed  that  the  variable  website  quality  factor  affects  the Corporate  Website  Favorability,  Corporate  Website  Favorability  affects  the  image  and reputation of the company, the quality factor of the unpad.ac.id website affects the image and reputation  of  Padjadjaran  University  through  the  Corporate  Website  Favorability,  while attractiveness  and  satisfaction  do  not  moderate  the  effect  of  the  Corporate  Website Favorability on the image of Padjadjaran University.
Keywords: corporate website favorability, educational institution, image, reputation, website quality

## Abstrak
Situs  web  perusahaan  digunakan  sebagai  alat  untuk  berkomunikasi  dengan  publik  internal maupun  ekstenal.  Situs  web  yang  baik  memberikan  kesan  positif  suatu  perusahaan kepada publik  serta menggambarkan perusahaan yang dikelola dengan baik  merupakan perusahaan yang  baik  pula.  Instansi  pendidikan  membutuhkan  situs  web  untuk  membentuk  citra  dan reputasi  yang  baik.  Bagi  perguruan tinggi,  situs  web  bermanfaat untuk  meningkatkan  daya saing dan sebagai basis penguatan instansi, media informasi, serta promosi. Namun, situs web Unpad.ac.id  mengalami  penurunan ranking pada  indikator visibility/impact dan  angka backlink yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas situs web  Unpad.ac.id  terhadap  citra  dan  reputasi  Universitas  Padjadjaran  melalui Corporate Website  Favorability dengan  daya  tarik  dan  kepuasan  sebagai  moderasi.  Pendekatan  yang
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
digunakan adalah kuantitatif bersifat eksplanatori dengan menggunakan sampel sebanyak 352 responden dan  diambil  menggunakan teknik convenience sampling .  Data  diperoleh melalui angket,  observasi,  wawancara  dan  studi  kepustakaan.  Data  yang  diperoleh  diuji  dengan metode analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Untuk teknik analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  faktor  kualitas  situs  web  berpengaruh  terhadap Corporate  Website Favorability , corporate website favorability perngaruh terhadap citra dan reputasi perusahaan, faktor  kualitas  situs  web  unpad.ac.id  berpengaruh  terhadap  citra  dan  reputasi  Universitas Padjadjaran melalui corporate website favorability, sedangkan daya tarik dan kepuasan tidak memoderasi pengaruh Corporate Website Favorability terhadap citra Universitas Padjadjaran.
Kata  kunci: citra, corporate  website  favorability ,  instansi  pendidikan,  kualitas  situs  web, reputasi

## 1. Pendahuluan
Internet telah membuka dunia baru bagi banyak orang di seluruh dunia. Internet membentuk platform baru dalam segala aspek kehidupan, termasuk dunia bisnis dan pelayanan  publik.  Kemajuan  teknologi  internet  telah  mengubah  harapan  dan  pola penggunaan  web  menjadi  cara  bisnis  baru  untuk  menarik  calon  konsumen  dan mempertahankan  pelanggan  (Lin  et  al.,  2013).  Selain  itu,  situs  web  juga menggambarkan ‘wajah baru’ (wajah digital) dari organisasi dan merupakan jendela virtual  untuk  menampilkan  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan  oleh  organisasi (Sohaib et al., 2019).
Bagi  sebuah  perusahaan,  situs  web  digunakan  sebagai  alat  untuk berkomunikasi  dengan  publik  baik  internal  maupun  ekstenal,  seperti  konsumen, investor,  masyarakat,  dan  pemerintah.  Situs  web  dirancang  untuk  mewakili  ambisi, nilai sebuah brand, dan bisnis perusahaannya di mana hal ini memainkan peran penting dalam  merepresentasikan  merek  perusahaan  tersebut  kepada  para  pemangku kepentingan (Annette L.M. van den Bosch et al., 2006). Melalui situs web, perusahaan melakukan aktivitas penjualan, menyediakan layanan, menciptakan brand awareness , dan mengkomunikasikan secara luas ‘siapa mereka’ dan ‘apa citra yang ingin mereka harapkan’ (Pant  Pant, 2017).
Situs web yang dirancang dengan navigasi yang baik akan menghasilkan kesan yang  baik  bagi  perusahaan  (Braddy  et  al.,  2008).  Selain  itu,  (Braddy  et  al.,  2008) menyatakan  bahwa  situs  web  yang  dirancang  dengan  baik  memiliki  dampak  positif yang signifikan terhadap persepsi publik terhadap perusahaan. Lebih dari itu, situs web yang  baik  memberikan  kesan  positif  suatu  perusahaan  kepada  publik  serta menggambarkan bahwa perusahaan yang dikelola dengan baik merupakan perusahaan yang baik pula (Braddy et al., 2008). Dengan demikian, situs web yang baik adalah cara yang efektif untuk memuaskan (satisfaction) konsumen (Doll  Torkzadeh, 1988; Jayawardhena    Foley,  2000)  dan  membuat  mereka  tertarik  ( attract )  dengan perusahaan (Braddy et al., 2003), di mana kedua hal ini dapat meningkatkan citra dan reputasi perusahaan (Foroudi et al., 2017; Winter et al., 2003).
Mengingat  situs  web  perusahaan  memiliki  peran  penting  di  dunia  yang semakin  terdigitalisasi,  penting  bagi  perusahaan  untuk  mempelajari  cara  membuat situs  web.  Situs  web  yang  logis  dan  nyaman  saat  digunakan  dapat  meminimalkan kemungkinan  publik  akan  melakukan  kesalahan  dan  membuat  pengalaman  mereka lebih memuaskan. Oleh karena itu, pembuatan dan pemeliharaan situs web yang baik merupakan strategi penting untuk kesuksesan perusahaan (Tarafdar  Zhang, 2008).
Di  dalam  penelitian  (Ageeva  et  al.,  2018)  pun  lahir  konsep  baru  yang  disebut Corporate  Website  Favorability ,  yaitu  sejauh  mana  perusahaan  memproyeksikan identitasnya melalui situs web sebagai sarana utama identitas visual perusahaan untuk mendorong  respon  positif  dari  publik.  Hal  ini  dilakukan  dengan  menggambarkan kesan dan pesan yang konsisten tentang identitas perusahaan kepada publiknya yang memungkinkan perusahaan membangun citra positif di benak konsumen.
Sama  halnya  dengan  perusahaan,  sebuah  instansi  pendidikan  membutuhkan situs web untuk membentuk citra dan reputasi yang baik. Apabila   melihat   institusi pendidikan  dalam  kacamata  perusahaan,  maka  institusi  pendidikan  ini  adalah  suatu organisasi  produksi  yang  menghasilkan  jasa  pendidikan  yang  dibeli  oleh  para konsumen  (Raya,  2016).  Universitas  Padjadjaran,  sebagai  salah  satu  instansi pendidikan,  sejak  tahun  1997  sudah  memanfaatkan  medium  situs  web  untuk menyampaikan  informasi  yang  berkaitan  dengan  perusahaannya.  Situs  web Universitas  Padjadjaran  (Unpad.ac.id)  berfungsi  sebagai  media  komunikasi  dan informasi, serta sebagai sumber referensi kebutuhan informasi. Pemanfaatan situs web perguruan  tinggi  bermanfaat  untuk  meningkatkan  daya  saing  dan  sebagai  basis penguatan instansi, media informasi dan promosi.
Situs  web  unpad.ac.id  telah  beberapa  kali  mendapatkan  penghargaan. Diantaranya  pada  tahun  2019,  Universitas  Padjadjaran  menjadi  perguruan  tinggi negeri (PTN) terbaik pada Anugerah Media Humas 2019 kategori pelayanan informasi melalui  internet  (website)  yang    Bakohumas  Kementerian  Komunikasi  dan Informatika RI (Kantor Komunikasi Publik, 2019) dan masuk dalam 20 Universitas Terbaik  Jawa  Barat  versi  UniRank  2022  yang  dinilai  berdasarkan  seberapa  populer suatu universitas berdasarkan situs web.
Meskipun  situs  web  unpad.ac.id  sudah  beberapa  kali  mendapatkan penghargaan, berdasarkan wawancara bersama Sekretaris Direktorat Perencanaan dan Sistem  Informasi  Universitas  Padjadjaran,  Arif  Firmansyah,  S.Si.,  MT,  situs  web Unpad.ac.id  mengalami  penurunan  ranking  situs  web  unpad.ac.id  pada  indikator visibility/impact yang  memengaruhi  posisi  rangking  situs  web  se-Indonesia,  angka backlink yang  tinggi  tinggi,  dan  masalah  navigasi.  Selain  ingin  mempertahankan jumlah  pengunjung  situs  web  dari  Indonesia,  Universitas  Padjadjaran  ingin memperluas  publiknya  ke  luar  Indonesia.  Saat  ini,  Universitas  Padjadjaran  sedang memperluas kerja sama dengan perguruan tinggi yang berada di luar negeri. Namun sayangnya,  beberapa  perguruan  tinggi  masih  belum  puas  dengan  situs  web unpad.ac.id. Hal ini bisa diindikasikan bahwa posisi situs web Unpad sebagai sarana identitas  visual  perusahaan  masih  rendah  di  mata  publik.  Untuk  itu,  menurut  Arif Firmansyah,  S.Si.,  MT,  masih  banyak  yang  harus  dibenahi  dalam  mengembangkan situs web unpad.ac.id sebelum Universitas Padjadjaran menargetkan publiknya ke luar Indonesia.
Dari data yang sudah dijabarkan di atas mengenai pentingnya situs web untuk menghasilkan kesan yang baik kepada publik dan masalah yang dihadapi Universitas Padjadjaran melalui situs web unpad.ac.id, penelitian terkait situs web perlu dilakukan dari  sudut  pandang  publik  untuk  mengetahui  bagaimana  situs  web  yang  dapat memuaskan  dan  memenuhi  kebutuhan  mereka  agar  dapat  menghasilkan  image  dan reputasi  yang  baik  bagi  Universitas  Padjadjaran.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk mengetahui adakah pegaruh kualitas situs web unpad.ac.id terhadap corporate image dan  reputation Universitas  Padjadjaran dimediasi  konsep  baru  yaitu Corporate Website  Favorability dengan  kepuasan  ( satisfaction )  dan  daya  tarik  ( attractiveness ) sebagai moderasi. Landasan teori dalam penelitian ini menggunakan teori social media
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
marketing dari  Chaffey  (2012)  yang  mengatakan social  media  marketing memanfaatkan situs web perusahaan untuk mempengaruhi opini publik akan produk dan layanan perusahaan, yang pada akhirnya  mengarahkan publik untuk  melakukan tindakan pembelian, dan mempertahankan loyalitas terhadap suatu merek (Chaffey Chadwick, 2016).

## Kajian Pustaka
Secara  umum,  terdapat  tiga  istilah  yang  telah  digunakan  untuk menggambarkan penelitian public relations yang menyelidiki praktik-praktik digital: 1) website/web-based PR (Kim et al., 2010; Sommerfeldt et al., 2012); 2), online PR (Kitchen  Panopoulos, 2010; Seo et al., 2009; Ye  Ki, 2012); dan 3) internet-related PR (Khang et al., 2012; Ye  Ki, 2012). Namun beberapa penyebutan tersebut tidak mencakup lebih dari sekadar situs web, yang kini hanya merupakan salah satu platform digital di antara sekian banyak platform digital lainnya. Oleh karena itu, muncul istilah “ Digital Public Relations ” yang menggemakan pengakuan (Phillips  Young, 2009) bahwa  aplikasi  Internet  telah  menjadi chanel baru  untuk public  relations dan  telah menambahkan  dimensi  virtual  digital  pada  praktik  publik  dan  organisasi. Digital Public  Relations adalah  kegiatan public  relations yang  menggunakan  media  digital online untuk  mengelola,  meningkatkan  reputasi  dan  pemahaman  organisasi (Permatasari et al., 2021). Di era public relations 4.0, platform online yang digunakan cukup  bervariasi,  mulai  dari  website,  kanal  YouTube,  media  sosial  (misalnya, Facebook, Twitter, Instagram) hingga podcast
“ Examining  the  influence  of  Corporate  Website  Favorability  on  corporate image  and  Corporate  Reputation:  Findings  from  fsQCA ”  merupakan  artikel  yang disusun oleh (Ageeva et al., 2018) yang menjelaskan bahwa faktor kualitas situs web mempengaruhi image dan reputation dimediasi Corporate Website Favorability yang dimoderasi  kepuasan  dan  daya  tarik  pada  perusahaan  industri  perbankan  di  Rusia, Sberbank. Dalam (Ageeva et al., 2018) Corporate Website Favorability dipengaruhi oleh faktor kualitas situs web, diantaranya usability (kegunaan), navigation (navigasi), customer  service (layanan  pengguna), information (informasi),  dan  visual.  Namun pada penelitian selanjutnya, (Ageeva et al., 2019) yang meneliti situs web rekrutmen industri  keuangan  di  Rusia  dan  Inggris  menemukan  bahwa  daya  tarik  memoderasi corporate  website  favorability  dengan  corporate  image  di  perusahaan  industri keuangan Rusia, namun tidak memoderasi keunggulan situs web perusahaan dengan citra perusahaan industri keuangan di Inggris.
Hasil dari penelitian-penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa terdapat faktor  kualitas  situs  web  yang  dimediasi Corporate  Website  Favorability mempengaruhi  citra  dan  reputasi  perusahaan,  namun  pada  situs  web  perusahaan perbankan  di  Inggris,  daya  tarik  tidak  memoderasi  pengaruh Corporate  Website Favorability terhadap citra perusahaan. Begitu juga di Indonesia, khususnya instansi pendidikan,  belum  dipastikan  apakah  kualitas  situs  web  mempengaruhi  citra  dan reputasi perusahaan, dan apakah Corporate Website Favorability mampu memediasi faktor kualitas situs perusahaan terhadap citra dan reputasi perusahaan, serta daya tarik dan kepuasan memoderasi Corporate Website Favorability terhadap citra perusahaan. Untuk itu penelitian ini turut berkontribusi pada perkembangan topik pembahasan ini untuk mengetahui adakah pegaruh kualitas situs web unpad.ac.id terhadap corporate image dan reputation Universitas Padjadjaran dimediasi konsep baru yaitu Corporate Website  Favorability dengan  kepuasan  ( satisfaction )  dan  daya  tarik  ( attractiveness ) sebagai moderasi.
Dari sudut pandang model struktural di Gambar 1, penelitian ini mengajukan beberapa  hipotesis  penelitian  diantaranya:  (H1)  Terdapat  pengaruh  dari  pengaruh Faktor Kualitas Situs Web Unpad.ac.id terhadap Corporate Website Favorability, (H2) Terdapat  pengaruh  dari  Corporate  Website  Favorability  terhadap  Corporate  Image Universitas Padjadjaran,  (H3) Terdapat pengaruh dari Corporate Website Favorability terhadap Corporate  Reputation Universitas  Padjadjaran,  (H4)  Terdapat  pengaruh Faktor  Kualitas  Situs  Web  Unpad.ac.id  terhadap  Corporate  Image  Universitas Padjadjaran  dimediasi  Corporate  Website  Favorability,  (H5)  Terdapat  pengaruh Faktor  Kualitas  Situs  Web  Unpad.ac.id  terhadap Corporate  Reputation Universitas Padjadjaran dimediasi Corporate Website Favorability, (H6) Kepuasan (satisfaction) memoderasi  pengaruh  Corporate  Website  Favorability  terhadap  Corporate  Image Universitas  Padjadjaran,  (H7)  Daya  tarik  (attractiveness)  memoderasi  pengaruh Corporate Website Favorability terhadap Corporate Image Universitas Padjadjaran.
Gambar 1. Model Penelitian
Sumber: Peneliti (2023)

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  dirancang  sebagai  penelitian  paradigma  positivistik  dan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  penelitian  ini  adalah  orang-orang  yang  pernah mengunjungi situs web unpad.ac.id dalam rentang usia yaitu 18-64 tahun. Penentuan sampel  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  teknik non-probability  sampling menggunakan convenience sampling . Teknik ini berguna untuk mengumpulkan data yang tidak dapat diperoleh dengan menggunakan random sampling , di mana tidak ada kerangka sampling tersedia dan populasi yang sangat besar. Untuk menentukan jumlah sampel  minimum menggunakan aplikasi  G*Power,  dengan data 𝛼 error probability sebesar 0,05, power (1-ꞵ error probability ) sebesar 0,80, jumlah prediktor sebanyak 8,  dan effect  size f²  yang  merujuk  pada    (Nazzal  et  al.,  2022)  yaitu  sebesar  0.058. Mempertimbangkan  parameter  tersebut,  sampel  minimum  yang  dibutuhkan  untuk penelitian ini adalah sebesar 267 orang. Dalam pelaksanaanya, sampel yang berhasil terkumpul  berjumlah  352  responden.  Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini menggunakan  kuesioner online dan  dianalisis  menggunakan  model  pengukuran Structural Equation Modeling yang diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 3.
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
Penelitian  ini  menggunakan  instrumen  yang  telah  diuji  menggunakan  uji reliabilitas  dan  validitas.  Pada  uji  validitas  dalam  SmartPLS,  Evaluasi  yang  dilihat adalah convergent validity . Indeks Convergent Validity adalah diukur outer loading . Apabila  loading  factor  bernilai  lebih  dari  atau  sama  dengan  0.7,  maka  indikator tersebut  dinyatakan  valid  (Hair  et  al.,  2017).  Adapun  reliabilitas  alat  ukur  pada penelitian ini diuji menggunakan Cornbach’s Alpha, Composite Reliability, dan nilai AVE.  Variabel  dikatakan  memiliki  reliabilitas  dan  dapat  diandalkan  jika  nilai composite reliability dan cornbach’s Alpha di atas 0.7 dan AVE di atas 0.5 (Hair et al., 2017). Uji validitas dan reliabilitas instrumen pada penelitian ini telah memenuhi threshold yang diterapkan. Untuk validitas reliabilitas pilot study , peneliti mengajukan 109  pertanyaan  dengan  hasil  39  item  diantaranya  tidak  valid,  sehingga  peneliti menghapus 39 item tersebut dan total item yang digunakan 70 pertanyaan dengan hasil validitas dan reliabilitas yang memenui threshold.
Untuk  selanjutnya,  dalam  SmartPLS  terdapat  evaluasi  validitas  diskriminan. Penelitian ini menggunakan nilai HTMT karena dalam (Hair et al., 2017) nilai HTMT yang paling direkomendasikan untuk digunakan.  Metode ini menggunakan multitrait- multimethod  matrix sebagai  dasar  pengukuran.  Nilai  HTMT  harus  kurang  dari  0,9 untuk memastikan validitas diskriminan antara dua konstruk reflektif (Henseler et al., 2015).  Hasil  uji  validitas  diskriminan  disajikan  dalam  tabel  2.  Berdasarkan  tabel  1, dinyatakan bahwa seluruh variabel memenuhi kriteria validitas diskriminan.
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Diskriminan
ATT CI CR CWCS CWF CWI CWN CWU  CWV  SAT ATT CI 0.890 CR 0.896  0.890 CWCS 0.651  0.643 0.701 CWF 0.731  0.818 0.772 0.788 CWI 0.663  0.678 0.674 0.661  0.835 CWN 0.625  0.646 0.627 0.640  0.764 0.885 CWU 0.639  0.692 0.678 0.731  0.858 0.813 0.849 CWV 0.645  0.658 0.637 0.672  0.847 0.706 0.663 0.751 SAT 0.855  0.801 0.796 0.541  0.620 0.563 0.516 0.514 0.527 Sumber: Peneliti (2023)

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Analisis Deskriptif
Pada  bagian  ini  peneliti  akan  menguraikan  data-data  yang  diperoleh  dari seluruh responden yang berjumlah 352 orang.
Tabel 2. Data Responden
Karakteristik Responden Frekuensi Presentase Jenis Kelamin Pria Wanita 87 265 24.7% 75.3% Rentang Usia 18-24 tahun 25-34 tahun 35-44 tahun 45-54 tahun 326 18 5 3 92.6% 5.1% 1.4% 0.9% Status Pelajar Mahasiswa Pekerja 159 152 41 45.2% 43.2% 11.6% Pendidikan Terakhir SMA/Sederajat S1/D4 S2 D3 S3 172 171 4 4 1 48.9% 48.6% 1.1% 1.1% 0.3%
Sumber: Peneliti (2023)
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  wanita  lebih  banyak  dari responden  pria.  Responden  pria  sebanyak  24.7%  sedangkan  responden  wanita sebanyak 75.3%. Hal ini dapat mengambarkan bahwa sebagian besar dalam penelitian ini  lebih  didominasi  oleh  wanita  dalam  mengakses  situs  web  Unpad.ac.id.  Lalu, berdasarkan rentang usia, mayoritas responden dalam penelitian ini adalah ada di usia 18 – 24 Tahun sebanyak 326 orang (92.6%) yang diikuti dengan responden pada usia 25 – 34 tahun sebanyak 18 orang (5.1%). Hanya terdapat 8 orang yang rentang usianya 34 tahun. Responden pada penelitian ini didominasi oleh pelajar sebanyak 159 orang (45.2%), yang diikuti mahasiswa sebanyak 152 orang (43.2%), dan hanya 41 orang (11.6%)  yang  berstatus  sebagai  pekerja.  Untuk  pendidikan  terakhir,  responden didominasi  oleh  orang-orang  sedang  berada  pada  jenjang  studi  SMA/sederajat sebanyak  172  orang  (48.9%),  diikuti  oleh  orang-orang  yang  masih  menempuh pendidikan S1/D4 sebanyak 171 orang (48.6%), dan hanya terdapat 4 orang (1.1%) pada tingkat Pendidikan Diploma 3 (D3), 4 orang (1.1%) S2, dan 1 orang D3.
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531

## Evaluasi Model Struktural (Inner Model)

## Gambar 2. Hasil Model Struktural
Sumber: Peneliti (2023)
Pemeriksaan  evaluasi  model  structural  dalam  PLS-SEM  dilakukan  melalui setidaknya 2 tahap yakni struktur signifikansi dari koefisien jalur ( path coefficient ) dan koefisien  determinasi  (R²)  (Hair  et  al.,  2017).  Koefisien  tersebut  mewakili  laten eksogen  terhadap  variabel  laten  endogen.  Secara  umum  nilai  R²  sebesar  0,75,  0,50, atau 0,25 untuk konstruk endogen dapat digambarkan sebagai kuat, moderat dan lemah (Hair et al., 2017). Hasil koefisiden determinasi dapat dilihat pada tabel 3.
Tabel 3. Hasil R Square (Koefisien Determinasi) Item R Square Status Corporate Website Favorability (CWF) 0.765 Kuat Corporate Image (CI) 0.762 Kuat Corporate Reputation (CR) 0.562 Moderat
Sumber: Peneliti (2023)
Path  Coefficient digunakan  untuk  melihat  apakah  suatu  hipotesis  dapat diterima  atau  ditolak  dengan  memperhatikan  nilai  signifikansi  antar  konstruk,  t- statistik,  dan p  values .  Pada  penelitian  ini,  nilai  signifikansi  yang  digunakan  (two- tailed)  t-value  adalah  1.96  ( significance  level=5%). Artinya,  t- statistic hasil
perhitungan harus lebih besar dari 1.96 atau p-value hasil pengujian lebih kecil dari 0.5 maka ada pengaruh signifikan antara variabel.

## Tabel 4. Hasil Uji Hipotesis
Sumber: Peneliti (2023)

## Pengaruh Faktor Kualitas Situs Web Unpad.ac.id terhadap Corporate Website
Favorability Universitas Padjadjaran
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa hubungan variabel faktor kualitas situs web unpad.ac.id terhadap Corporate Website Favorability signifikan dengan p-value (0.00  0.05). Nilai original sample menunjukkan 0,875 yang berarti bahwa terdapat pengaruh positif variabel faktor situs web terhadap Corporate Website Favorability . Pengaruh positif memiliki arti bahwa semakin tinggi nilai dari faktor kualitas situs web Unpad.ac.id maka semakin tinggi pula Corporate Website Favorability yang dimiliki Universitas Padjadjaran, demikian pula sebaliknya. Meskipun demikian, adanya faktor kualitas situs web dalam meningkatkan Corporate Website Favorability mempunyai pengaruh dalam level besar (f= 3.25).
Penelitian  ini  mendukung  penelitian  (Ageeva  et  al.,  2018) bahwa  kombinasi faktor kualitas situs web seperti visual, informasi, layanan pelanggan, navigasi, dan kegunaan akan meningkatkan Corporate Website Favorability atau keunggulan situs web perusahaan. Lebih lanjut lagi, dalam literatur manajemen kesan sebuah situs web dianggap  sebagai  "etalase  virtual  perusahaan”  di  mana  penggambaran  simbolis menghasilkan  kesan  perusahaan  (Braddy  et  al.,  2008).  Pentingnya  sebuah  website dalam pembentukan kesan juga didukung oleh (Braddy et al., 2008), yang menyatakan
Original Sample (O) T Statistics (|O/STDE V|) P Values Status H1 Faktor  Kualitas  Web  → Corporate Website favorability 0.875 38.485 0.000 Diterima H2 Corporate  Website  favorability → Corporate Image 0.440 5.255 0.000 Diterima H3 Corporate  Website  favorability → Corporate Reputation 0.471 4.560 0.000 Diterima

## H4
Faktor  Kualitas  Situs  Web  → Corporate  Website  Favorability → Corporate Image 0.385 5.523 0.000 Diterima

## H5
Faktor  Kualitas  Situs  Web  → Corporate  Website  Favorability → Corporate Reputation 0.412 4.717 0.000 Diterima H6 Moderasi CWF X SAT → Corporate Image -0.025 0.910 0.363 Ditolak H7 Moderasi CWF X ATT → Corporate Image -0.009 0.291 0.760 Ditolak
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
bahwa persepsi terhadap kualitas website dapat mengubah kesan terhadap perusahaan. Selain itu, situs web perusahaan memproyeksikan identitas perusahaan  (Abdullah et al.,  2013)  yang  merupakan  ‘manifestasi  visual  dari  realitas  perusahaan’  yang terungkap  melalui  logo,  moto,  nama,  dan  hal-hal  berwujud  lainnya.  Dalam (Alhudaithy  Kitchen, 2009)  mencatat bahwa situs web menawarkan kesempatan bagi pemasar untuk memanfaatkan berbagai macam isyarat, seperti warna, gambar dan suara untuk menarik perhatian konsumen dan menghasilkan sikap yang memuaskan ( favourable ).

## Pengaruh Corporate Website Favorability terhadap Corporate Image Universitas Padjadjaran.
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa hubungan variabel Corporate Website Favorability terhadap corporate image signifikan dengan p-value (0.00  0.05). Nilai original  sample  menunjukkan  0,440  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  positif variabel Corporate Website Favorability terhadap corporate image . Pengaruh positif memiliki arti bahwa semakin tinggi nilai dari Corporate Website Favorability maka semakin tinggi pula corporate image yang dimiliki Universitas Padjadjaran, demikian pula sebaliknya. Meskipun demikian, adanya Corporate Website Favorability dalam meningkatkan corporate image mempunyai pengaruh dalam level sedang (f= 0.18). Hal ini juga didukung oleh penelitian (Ageeva et al., 2020), di mana favorable corporate website atau situs web perusahaan yang unggul dapat menghasilkan respon positif  bagi  perusahaan.  Kemudian    situs  web  perusahaan  telah  muncul  sebagai instrumen yang efektif untuk mempromosikan identitas perusahaan dan membangun hubungan  dengan  audiens  (Ageeva  et  al.,  2018).  Semakin  baik  sikap  yang  dimiliki konsumen  terhadap  keunggulan  situs  web  perusahaan  ( Corporate  Website Favorability ),  semakin  baik  citra  perusahaan  di  kalangan  publik.  Oleh  karena  itu, sebuah  situs  web  memungkinkan  sebuah  perusahaan  membangun  citra  dirinya  di benak  konsumen  (Tarafdar    Zhang,  2008).  Situs  web  perusahaan  dapat mempromosikan  citra  dan  reputasi  perusahaan  yang  menguntungkan  dalam  jangka panjang (C. B. M. Van Riel  Van den Ban, 2001). Selain itu, keunggulan dari citra tentang suatu organisasi  yang dipercaya publik berdampak pada sikap dan perilaku mereka (Sen  Bhattacharya, 2001).

## Pengaruh  Corporate  Website  Favorability  terhadap  Corporate  Reputation Universitas Padjadjaran.
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa hubungan variabel Corporate Website Favorability terhadap Corporate Reputation signifikan dengan p-value (0.00  0.05). Nilai original sample menunjukkan 0,471 yang berarti bahwa terdapat pengaruh positif variabel Corporate  Website  Favorability terhadap Corporate  Reputation .  Pengaruh positif memiliki arti bahwa semakin tinggi nilai dari Corporate Website Favorability maka  semakin  tinggi  pula Corporate  Reputation yang  dimiliki  Universitas Padjadjaran,  demikian  pula  sebaliknya.  Meskipun  demikian,  adanya Corporate Website  Favorability dalam  meningkatkan Corporate  Reputation mempunyai pengaruh dalam level kecil (f= 0.12).
Hal ini sesuai dalam (Braddy et al., 2008) bahwa situs web perusahaan, yang memberikan  isyarat  tentang  sifat  organisasinya  melalui  keunggulan  situs  web perusahaan  ( Corporate  Website  Favorability) ,  dapat  memengaruhi  persepsi  publik organisasi (Braddy et al., 2008) dan menciptakan kesan positif, yang diperlukan untuk mempertahankan citra yang baik (Gatewood et al., 1993) dan reputasi (Foroudi et al.,
2017).  Perusahaan  dapat  meningkatkan  reputasinya  ketika  membangun  dan mengkomunikasikan  identitas  korporatnya  kepada  para  pemangku  kepentingan (Dowling,  2004)  melalui  keunggulan  situs  web  perusahaan  atau Corporate  Website Favorability. Situs web perusahaan dapat meningkatkan citra dan reputasi perusahaan yang menguntungkan dalam jangka panjang (C. Riel  Ban, 2001) .
Pengaruh  Faktor  Kualitas  Situs  Web  Unpad.ac.id  terhadap  Corporate  Image Universitas Padjadjaran dimediasi Corporate Website Favorability.
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa hubungan variabel faktor kualitas situs web  terhadap Corporate  Image yang  dimediasi Corporate  Website  Favorability terdapat pengaruh dengan p-value (0.00  0.05). Adapun pengaruhnya adalah positif sebesar 0.385, yang menjelaskan bahwa semakin baik faktor kualitas situs web , maka semakin  baik  juga nilai  dari Corporate  Image yang  diperkuat  oleh  peran  dari Corporate  Website  Favorability. Hal  ini  juga  membuktikan  dengan  tidak  adanya pengaruh langsung antara faktor kualitas situs web terhadap Corporate Image dengan T-stat  1.513  dan p-value (0.133    0.05),  peran Corporate  Website  Favorability menyebabkan adanya pengaruh faktor kualitas situs web terhadap Corporate Image menjadi T-stat 5.523 (0.000  0.05).
Hal ini didukung oleh penelitian penelitian (Ageeva et al., 2018) dengan objek yang diteliti adalah industri perbankan di Rusia, yaitu Sberbank dan  (Ageeva  et al., 2019) dengan objek yang diteliti adalah institusi perbankan di United Kingdom dan Rusia, menyatakan bahwa kombinasi faktor kualitas situs web perusahaan termasuk usability (kegunaan), navigation (navigasi), customer  service (layanan  pengguna), information (informasi), visual (visual)  dengan Corporate  Website  Favorability (keunggulan  situs  web  perusahaan)  sebagai  mediasi  berpengaruh  positif  terhadap Corporate Image atau citra perusahaan. Sebagai catatan, konfigurasi yang mengarah pada  citra  perusahaan  dan  reputasi  perusahaan  yang  baik  membutuhkan  kehadiran setidaknya  satu  faktor  kualitas  situs  web  yang  juga  akan  mempengaruhi Corporate Website Favorability.
Meskipun begitu, pengaruh langsung antara faktor kualitas situs web terhadap Corporate  Image mendapatkan  hasil  bahwa  hubungan  variabel  ini  tidak  terdapat pengaruh, karena nilai T-stat 1.513 1.96 dan p-value (0.113  0.05). Namun, dalam penelitian  sebelumnya  (Ageeva  et  al.,  2018)  mengatakan  bahwa  preferensi  kualitas situs web juga dipengaruhi oleh usia dan jenis kelamin. Lebih lanjut lagi, usia dan jenis kelamin  memodifikasi  efek  dari  kualitas  situs  web,  keunggulan  situs  perusahaan ( Corporate  Website  Favorability ),  daya  tarik,  kepuasan  terhadap  citra  dan  reputasi perusahaan.  Karena  adanya  perbedaan  pada  objek  dan  subjek  penelitian  ini  dan penelitian  sebelumnya,  di  mana  dalam  (Ageeva  et  al.,  2018)  objek  penelitiannya adalah situs web rekrutmen perusahaan dan respondennya didominasi oleh kategori usia 30-39 tahun dan laki-laki, sebanyak 56.7%, sedangkan objek penelitian ini adalah situs web perusahaan institusi pendidikan dan didominasi kategori usia 18-24 tahun dan wanita sebanyak 75.3%.

## Pengaruh  Faktor  Kualitas  Situs  Web  (X)  Unpad.ac.id  terhadap  Corporate
Reputation  (Y2)  Universitas  Padjadjaran  dimediasi  Corporate  Website Favorability (Z).
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa hubungan variabel faktor kualitas situs web terhadap Corporate Reputation yang dimediasi Corporate Website Favorability terdapat pengaruh dengan p-value (0.412  0.05). Adapun pengaruhnya adalah positif
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
sebesar 0.412, yang menjelaskan bahwa semakin baik faktor kualitas situs web , maka semakin  baik  juga nilai  dari Corporate  Reputation yang  diperkuat  oleh  peran  dari

## Corporate Website Favorability.
Hal penelitian yang sama juga ditemukan dalam (Ageeva et al., 2018) dengan objek yang diteliti adalah industri perbankan di Rusia, yaitu Sberbank dan (Ageeva et al.,  2019)  dengan  objek  yang  diteliti  adalah  institusi  perbankan  di  United  Kingdom dan  Rusia,  menyatakan  bahwa  kombinasi  faktor  kualitas  situs  web  perusahaan termasuk usability (kegunaan), navigation (navigasi), customer  service (layanan pengguna), information (informasi), visual (visual)  dengan Corporate  Website Favorability (keunggulan situs web perusahaan) sebagai mediasi berpengaruh positif terhadap reputasi perusahaan. Sebagai catatan, konfigurasi yang mengarah pada citra perusahaan  dan  reputasi  perusahaan  yang  baik  membutuhkan  kehadiran  setidaknya satu  faktor  kualitas  situs  web  yang  juga  akan  mempengaruhi Corporate  Website Favorability. Situs  web  perusahaan,  dengan  memberikan  isyarat  tentang  sifat organisasinya  melalui Corporate  Website  Favorability dapat  memengaruhi  persepsi pubik perusahaan (Braddy et al., 2008) dan menciptakan kesan positif yang diperlukan untuk mempertahankan citra yang baik (Gatewood, Gowan,  Lautenschlager, 1993) dan reputasi (Foroudi et al., 2017).
Selain  itu,  pengaruh  lansung  antara  faktor  kualitas  situs  web  terhadap Corporate  Reputation mendapatkan  hasil  bahwa  hubungan  variabel  ini  terdapat pengaruh dengan nilai t- statistik sebesar 3.089, nilai two tailed 1,96 pada signifinance level  5%  dimana  kriteria  nilai  t-statistik  harus  1,96.  Nilai  original  sample menunjukkan 0,303 yang berarti bahwa terdapat pengaruh positif variabel faktor situs web terhadap reputasi. Pengaruh positif memiliki arti bahwa semakin tinggi nilai dari faktor kualitas situs web Unpad.ac.id maka semakin tinggi pula reputasi Universitas Padjadjaran,  demikian  pula  sebaliknya.  Meskipun  demikian,  adanya  faktor  kualitas situs  web  dalam  meningkatkan  reputasi  mempunyai  pengaruh  dalam  level  kecil  (f= 0.05).
Penelitian  ini  mendukung  penelitian  (Srinivasan  et  al.,  2002)  menunjukan reputasi perusahaan yang baik dapat dibangun dan diperkuat oleh kualitas situs web. Selain itu, dalam (Ageeva et al., 2020) situs web yang baik harus lebih dari sekadar menarik,  harus  dapat  digunakan,  dan  menyajikan  informasi  yang  berharga  dan berguna. Dalam (Liu et al., 2000) mengatakan bahwa situs web yang dirancang dengan baik akan menghasilkan sikap yang baik terhadap situs dan produknya.

## Kepuasan (satisfaction) memoderasi pengaruh Corporate Website Favorability
(Z) terhadap Corporate Image (Y1) Universitas Padjadjaran.
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa kepuasan tidak memoderasi pengaruh Corporate Website Favorability terhadap Corporate Image dengan original sample - 0.009 dan p-value (0.760  0.05). Hasil uji moderasi ini menemukan bahwa variabel kepuasan  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  dalam  memoderasi  hubungan variabel Corporate Website  Favorability terhadap Corporate Image . Artinya bahwa konstruk  atau  variabel  kepuasan  tidak  dapat  memperkuat  atau  memperlemah hubungan  antara Corporate  Website  Favorability atau  keunggulan  situs  web perusahaan dan citra perusahaan. Hal ini turut menginterpretasikan bahwa terlepas dari kepuasan atas keunggulan situs web perusahaan yang dimiliki Universitas Padjadjaran baik  atau  buruk,  citra  Universitas  Padjadjaran  di  mata  publik  pun  cenderung  tetap sama.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sesuai  dengan  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  (Ageeva  et  al.,  2018)  yang  menyatakan  kepuasan  dapat  memoderasi  pengaruh Corporate Website Favorability terhadap Corporate Image. Peneliti mengindikasikan adanya perbedaan hasil penelitian ini dikarenakan adanya perbedaan objek dan subjek penelitian  pada  penelitian  sebelumnya,  di  mana  dalam  (Ageeva  et  al.,  2018)  objek yang  diteliti  adalah  situs  web  rekrutmen  industri  keuangan.  Selain  itu, Corporate Website  Favorability yang  baik  tidak  hanya  dibentuk  dari  kepuasan,  melainkan dibentuk  oleh  faktor  lain  seperti  pengalaman,  kesan,  dan  persepsi  publik  terhadap Univeritas Padjadjaran itu sendiri.
Daya  tarik  (attractiveness)  memoderasi  pengaruh  Corporate  Website Favorability terhadap Corporate Image (Y1) Universitas Padjadjaran.
Hipotesis ini mendapatkan hasil bahwa daya tarik tidak memoderasi pengaruh Corporate Website Favorability terhadap Corporate Image dengan original sample - 0.009 dan p-value (0.760  0.05). Hasil uji moderasi ini menemukan bahwa variabel daya  tarik  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  dalam  memoderasi  hubungan variabel Corporate Website  Favorability terhadap Corporate Image . Artinya bahwa konstruk  atau  variabel  daya  tarik  tidak  dapat  memperkuat  atau  memperlemah hubungan  antara Corporate  Website  Favorability atau  keunggulan  situs  web perusahaan dan citra perusahaan. Hal ini turut menginterpretasikan bahwa terlepas dari daya  tarik  keunggulan  situs  web  perusahaan  yang  dimiliki  Universitas  Padjadjaran kuat  atau  lemah,  citra  Universitas  Padjadjaran  di  mata  publik  pun  cenderung  tetap sama.
Menurut  Rynes,  situs  web  telah  menjadi  cara  paling  nyaman  untuk  menarik karyawan dan konsumen baru karena individu berpikir bahwa isyarat (situs web dan informasi  di  dalamnya)  dan  karakteristik  kualitas  situs  web  mewakili  keseluruhan perusahaan. Namun dalam hal ini, peneliti mengindikasikan bahwa situs web instansi pendidikan bukan menjadi cara paling nyaman untuk menarik publik, karena terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi daya tarik publik terhadap institusi pendidikan, salah satunya adalah peringkat dan rekam jejak lulusan dari institusi tersebut.
Dalam penelitian sebelumnya dalam (Ageeva et al., 2019) yang meneliti situs web rekrutmen industri keuangan di Rusia dan Inggris menemukan bahwa daya tarik memoderasi Corporate Website Favorability dengan Corporate Image di perusahaan industri keuangan Rusia, namun tidak memoderasi keunggulan situs web perusahaan dengan  citra  perusahaan  industri  keuangan  di  Inggris.  Peneliti  mengindikasikan adanya perbedaan hasil penelitian ini dikarenakan adanya perbedaan objek dan subjek penelitian pada penelitian sebelumnya.

## 4. Simpulan
Internet  menawarkan  layanan  dan  sumber  daya  penting  dalam  kehidupan sehari-hari.Kemajuan  teknologi  internet  telah  mengubah  harapan  dan  pola penggunaan  web  menjadi  cara  bisnis  baru  untuk  menarik  calon  konsumen  dan mempertahankan  pelanggan,  menggambarkan  ‘wajah  baru’  (wajah  digital)  dari perusahaan, dan merupakan  jendela virtual untuk  menampilkan produk dan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Situs web yang baik memberikan kesan positif suatu perusahaan kepada publik. Untuk itu, penelitian situs web perlu dilakukan dari sudut pandang publik untuk mengetahui bagaimana situs web yang dapat memuaskan dan memenuhi kebutuhan  mereka agar dapat menghasilkan citra dan reputasi yang baik
Vol. 7, No. 2, Oktober 2023, Hal 515-531
bagi  perusahaan.  Penelitian  ini  dilakukan  terhadap  352  orang  yang  pernah mengunjungi  situs  web  unpad.ac.id  untuk  mengetahui  faktor  kualitas  situs  web unpad.ac.id terhadap citra dan reputasi Universitas Padjadjaran.
Temuan  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Faktor  kualitas  situs  web
Unpad.ac.id mempengaruhi Corporate Website Favorability
Universitas Padjadjaransecara positif dan signifikan serta memiliki pengaruh paling besar apabila dibandingkan pengaruh antar variabel lainnya. Pada penelitian ini, faktor kualitas situs web  diukur  dari  kegunaan,  navigasi,  layanan  pengguna,  informasi,  dan  visual. Kemudian, Corporate Website Favorability juga mempengaruhi Corporate Image dan reputation Universitas Padjadjaran secara positif dan signifikan. Begitu pula dengan faktor  kualitas  situs  web  Unpad.ac.id  juga  mempengaruhi image dan reputasi Universitas Padjadjaran dimediasi Corporate Website Favorability secara positif dan signifikan.  Akan  tetapi,  daya  tarik  dan  kepuasan  tidak  memoderasi  pengaruh Corporate  Website  Favorability terhadap image Universitas  Padjadjaran.  Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa Universitas Padjadjaran harus mementingkan situs web  perusahaannya  yaitu  unpad.ac.id  sebagai  rute  untuk  pencapaian  tujuan  kritis, seperti citra dan reputasi perusahaan. Dengan demikian, Universitas Padjadjaran perlu menciptakan situs web perusahaan yang unggul sehingga dapat memperkuat citra dan reputasi Universitas Padjadjaran.
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh peneliti, maka diusulkan saran yang dapat bermanfaat bagi pihak lain yang terlibat. Saran praktis dari peneliti di antaranya adalah:  (a)  Sebaiknya  Universitas  Padjadjaran  perlu  memperbaiki  kualitas  layanan pengguna ( customer service ), seperti tawarkan opsi  chat langsung atau pesan  instan untuk  memberikan  bantuan  dan  dukungan  real-time  kepada  pelanggan,  tanggap terhadap  pertanyaan  dan  masukan,  serta  mengevaluasi  pengalaman  publik  melalui survei  online  (b)  Sebaiknya  Universitas  Padjadjaran  bekerja  sama  dengan web developer yang  sudah  berpengalaman  mengelola  situs  web  perusahaan  khususnya instansi  pendidikan  karena  pengelolaan  situs  web  adalah  tugas  yang  mahal, manajemen  perlu  berhati-hati  dalam  mengembangkan  situs  web  yang  akan menciptakan  kesan  positif  bagi  perusahaan  (c)  Sebaiknya  Merancang  situs  web Unpad.ac.id  dengan  responsive  dengan  menyesuaikan  tampilannya  dengan  baik  di berbagai  perangkat,  seperti  desktop,  tablet,  dan  ponsel,  serta  memprioritaskan pengalaman pengguna yang intuitif, dengan navigasi yang mudah dipahami dan desain yang  menarik  (d)  Lebih  baik  jika  Universitas  Padjadjaran  menghubungkan  situs webnya dengan akun media sosialnya dengan menambahkan tombol berbagi konten sosial  dan  tautan  ke  halaman  media  sosial  Universitas  Padjadjaran  untuk meningkatkan  keterlibatan  dan  memperluas  publik.  Sementara  saran  teoretis  dari peneliti  diantaranya  (a)  Studi  selanjutnya  diharapkan  menggunakan  teknik pengambilan sampel probabilitas  untuk mengatasi potensi bias dalam dan generalisasi skala  (b)  Studi  lain  diharapkan  mempertimbangkan  menggunakan  perusahaan  dari industri yang berbeda untuk meningkatkan validitas dan generalisasi penelitian.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Padjadjaran,  serta  semua  pihak  yang  turut  serta  membantu  sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Abdullah, Z., Shahrina, Nordin,  Abdul Aziz, Y. (2013). Building a unique online corporate identity. Marketing Intelligence  Planning , 31 (5), 451–471. Ageeva, E., Foroudi, P., Melewar, T. C., Nguyen, B.,  Dennis, C. (2020). A Holistic Framework  of  Corporate  Website  Favourability. Corporate  Reputation Review , 23 (3), 201–214. https://doi.org/10.1057/s41299-019-00079-9 Ageeva,  E.,  Melewar,  T.  C.,  Foroudi,  P.,    Dennis,  C.  (2019).  Cues  adopted  by consumers in examining corporate website favorability: An empirical study of financial institutions in the UK and Russia. Journal of Business Research , 98 , 15–32. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.12.079
Ageeva, E., Melewar, T. C., Foroudi, P., Dennis, C.,  Jin, Z. (2018). Examining the influence of corporate website favorability on corporate image and corporate reputation: Findings from fsQCA. Journal of Business Research , 89 , 287–304. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.01.036
Alhudaithy, A.,  Kitchen, P. (2009). Rethinking models of technology adoption for Internet banking: The role of website features. Journal of Financial Services Marketing , 14 , 56–69. https://doi.org/10.1057/fsm.2009.4 Annette L.M. van den Bosch, Wim J.L. Elving,  Menno D.T. de Jong. (2006). The impact of organisational characteristics on corporate visual identity. European Journal of Marketing , 40 (7), 870–885.
Braddy,  P.  W.,  Meade,  A.  W.,    Kroustalis,  C.  M.  (2008).  Online  recruiting:  The effects  of  organizational  familiarity,  website  usability,  and  website attractiveness on viewers’ impressions of organizations. Computers in Human Behavior , 24 (6), 2992–3001. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.chb.2008.05.005
Braddy,  P.  W.,  Thompson,  L.  F.,  Wuensch,  K.  L.,    Grossnickle,  W.  F.  (2003). Internet  recruiting:  The  effects  of  web  page  design  features. Social  Science Computer Review , 21 (3), 374–385. Chaffey, D.,  Chadwick, E. F. (2016). Digital Marketing. Strategy, Implementation and Practice (Sixth, pp. 2–679). Pearson Education Limited. Doll,  W.  J.,    Torkzadeh,  G.  (1988).  The  measurement  of  end-user  computing satisfaction. MIS Quarterly , 12 (2), 259–274.
Dowling,  G.  R.  (2004).  Corporate  Reputations:  Should  You  Compete  on  Yours? California Management Review , 46 (3), 19–36. https://doi.org/10.2307/41166219 Foroudi, P., Dinnie, K., Kitchen, P. J., Melewar, T. C.,  Foroudi, M. M. (2017). IMC antecedents  and  the  consequences  of  planned  brand  identity  in  higher education. European Journal of Marketing , 51 (3), 528–550. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0527
Gatewood, R. D., Gowan, M. A.,  Lautenschlager, G. J. (1993). Corporate image, recruitment image and initial job choice decisions. Academy of Management Journal , 36 (2), 414–427.
Hair,  J.  F.,  G.  Tomas  M.  Hult,  Christian  M.  Ringle,    Marko  Sarstedt.  (2017). A Primer  on  Partial  Least  Squares  Structural  Equation  Modeling  (PLS-SEM) (Second Edition). SAGE Publications.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P.,  Ray, S. (2021). Moderation  Analysis.  In  J.  F.  Hair  Jr.,  G.  T.  M.  Hult,  C.  M.  Ringle,  M. Sarstedt,  N.  P.  Danks,    S.  Ray  (Eds.), Partial  Least  Squares  Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook (pp. 155–172). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_8 Henseler,  J.,  Ringle,  C.  M.,    Sarstedt,  M.  (2015).  A  new  criterion  for  assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of the Academy of Marketing Science , 43 (1), 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Jayawardhena,  C.,    Foley,  P.  (2000).  Changes  in  the  banking  sector–the  case  of
Internet banking in the UK. Internet Research , 10 (1), 19–31. Kantor Komunikasi Publik. (2019). Unpad Jadi PTN Terbaik pada Anugerah Media Humas 2019 Kategori Website . Unpad.Ac.Id. https://www.unpad.ac.id/2019/10/unpad-jadi-ptn-terbaik-pada-anugerah-
media-humas-2019-kategori-website/
Khang,  H.,  Ki,  E.-J.,    Ye,  L.  (2012).  Social  Media  Research  in  Advertising,
Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010. Journalism Mass Communication Quarterly , 89 (2), 279–298. https://doi.org/10.1177/1077699012439853 Kim, S., Park, J.-H.,  Wertz, E. K. (2010). Expectation gaps between stakeholders and  web-based  corporate  public  relations  efforts:  Focusing  on  Fortune  500 corporate  web  sites. Public  Relations  Review , 36 (3),  215–221. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.04.001
Kitchen, P. J.,  Panopoulos, A. (2010). Online public relations: The adoption process and innovation challenge, a Greek example. Public Relations Review , 36 (3),
222–229. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2010.05.002
Lin, Y. C., Huang, S. L.,  Budd, W. W. (2013). Assessing the environmental impacts of  high-altitude  agriculture  in  Taiwan:  A  Driver-Pressure-State-Impact- Response  (DPSIR)  framework  and  spatial  emergy  synthesis. Ecological Indicators , 32 , 42–50. https://doi.org/10.1016/j.ecolind.2013.03.009
Liu, C. , K.P. Arnett,  C. Litecky. (2000). Design quality of websites for electronic commerce: Fortune 1000 webmasters’ evaluations. Electronic Markets , 10 (2),
120–129.
Nazzal, A., Thoyib, A.,  Zain, D. (2022). The Effect of Digital Literacy and Website Quality  on  Purchase  Intention  in  Internet  Shopping  through  Mediating Variable:  The  Case  of  Internet  Users  in  Palestine. Webology , 19 (1),  2414–
2434.
Pant, G.,  Pant, S. (2017). Visibility of corporate websites: The role of information prosociality. Decision Support Systems , 106 , 119–129.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2017.12.006
Permatasari, A. N., Soelistiyowati, E., Suastami, I. G. A. P. P.,  Johan, R. A. (2021). Digital  public  relations:  trend  and  required  skills. Jurnal  ASPIKOM , 6 (2),
373–386.
Phillips,  D.,    Young,  P.  (2009). Online  public  relations:  A  practical  guide  to developing  an  online  strategy  in  the  world  of  social  media .  Kogan  Page Publishers.
Raya,  M.  K.  F.  (2016).  Marketing  jasa  di  institusi  pendidikan  (Analisis  pemasaran dalam  pendidikan). FALASIFA:  Jurnal  Studi  Keislaman , 7 (1),  21–52.
https://doi.org/https://doi.org/10.36835/falasifa.v7i1.2
Riel, C.,  Ban, A. (2001). The added value of corporate logos - An empirical study.
European Journal of Marketing , 35 , 428–440.
https://doi.org/10.1108/03090560110382093
Sen,  S.,    Bhattacharya,  C.  B.  (2001).  Does  Doing  Good  Always  Lead  to  Doing
Better?  Consumer  Reactions  to  Corporate  Social  Responsibility. Journal  of Marketing Research , 38 (2), 225–243.
https://doi.org/10.1509/jmkr.38.2.225.18838
Seo, H., Kim, J. Y.,  Yang, S.-U. (2009). Global activism and new media: A study of  transnational  NGOs’  online  public  relations. Public  Relations  Review , 35 (2), 123–126. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2009.02.002 Sohaib,  O.,  Kang,  K.,    Miliszewska,  I.  (2019).  Uncertainty  Avoidance  and Consumer  Cognitive  Innovativeness  in  E-Commerce. Journal  of  Global Information Management , 27 , 59–66. http://www.igi-
global.com/authorseditors/titlesubmission/newproject.aspx
Sommerfeldt,  E.  J.,  Kent,  M.  L.,    Taylor,  M.  (2012).  Activist  practitioner perspectives of website public relations: Why aren’t activist websites fulfilling the  dialogic  promise? Public  Relations  Review , 38 (2),  303–312. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2012.01.001
Srinivasan,  S.  S.,  Anderson,  R.,    Ponnavolu,  K.  (2002).  Customer  loyalty  in  e- commerce:  an  exploration  of  its  antecedents  and  consequences. Journal  of Retailing , 78 (1), 41–50. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(01)00065-3
Tarafdar, M.,  Zhang, J. (2008). Determinants of Reach and Loyalty — A Study of Website  Performance  and  Implications  for  Website  Design. Journal  of Computer Information Systems , 48 (2), 16–24.
https://doi.org/10.1080/08874417.2008.11646005
Van Riel, C. B. M.,  Van den Ban, A. (2001). The added value of corporate logos‐ An empirical study. European Journal of Marketing .
Winter, S. J., Saunders, C.,  Hart, P. (2003). Electronic window dressing: Impression management with websites. European Journal of Information Systems , 12 (4), 309–322.
Ye,  L.,    Ki,  E.-J.  (2012).  The  Status  of  Online  Public  Relations  Research:  An Analysis  of  Published  Articles  in  1992–2009. Journal  of  Public  Relations Research , 24 (5), 409–434. https://doi.org/10.1080/1062726X.2012.723277