Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 9 No. 1 Januari 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal  329–336

## PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(STUDI KASUS PADA BANK BJB CABANG KARAWANG)
Oleh : Ilham Maulana Irianto, Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang Email : iriantoilhammaulana@gmail.com Eman Sulaeman,
Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang
Email : ah.humaedi@gmail.com
Made Panji Teguh Santoso Fakultas Ekonomi, Universitas Singaperbangsa Karawang made.santoso@staff.unsika.ac.id Article Info Abstract Article History : Received  03 Januari - 2022 Accepted  29 January - 2022 Available Online 31 Januari - 2022 This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  Effect  of  Work Discipline and Work Motivation on Employee Performance (Case
Study  at  Bank  BJB  Karawang  Branch).  This  research  was conducted  using  descriptive  and  verification  methods,  namely: collecting, presenting, analyzing and testing hypotheses, as well as making conclusions and suggestions. Sampling was carried out by the  Slovin  method  and  the  Stratified  SampIing  technique.  so  that obtained  a  sample  of  107  respondents.  The  analytical  technique used is a Likert scale analysis technique and path analysis with the tools Method Of Successive Interval  (MSI), Microsoft Office, and SPSS version 20. Based on the results of the analysis that has been carried  out  this  study  proves  that  Work  Discipline  shows  an average value of 386.3 the criteria agree, work motivation shows an  average  value  of  388.8  with  the  criteria  agree,  and  employee performance  shows  an  average  value  of  383.8  with  the  criteria agree.  The  correlation  between  Work  Discipline  and  Work Motivation is 0.782 with a strong relationship level, Partial Effect of  Work  Discipline  on  Employee  Performance  is  47.1%,  Work Motivation  is  43.5%.  Simultaneous  effect  of  73%  while  the remaining 27% is the contribution of other variables not examined.
Keyword : Work Discipline, Work Motivation and Employee Performance

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  revolusi  industry  4.0  saat  ini banyak kemajuan yang terjadi dalam dunia bisnis modern  yang  ditandai  dengan  pola  pikir
masyarakat yang berkembang, pengaruh globalisasi  dan  digitalisasi  tidak  lepas  dari kemajuan teknologi dan gaya hidup. Perkembangan zaman ini mempengaruhi persaingan  yang  semakin  ketat  terjadi  pada
industri  otomotif,  sejalan  dengan  meningkatnya permintaan  pasar  perusahaan  terus  melakukan inovasi  pada  produk  dan  jasa  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen.
Namun demikian menjelang awal Maret 2020,  perekonomian  Indonesia  sudah  mulai melemah. Tak hanya merontokkan pasar modal, virus corona juga menjatuhkan nilai tukar rupiah. Pada  Senin  (23/3),  harga  jual  dolar  Amerika Serikat di Lima bank besar menembus Rp 17 ribu. Sementara  kurs  referensi  Jakarta  Interbank  Spot Dolar  Rate  atau  JISDOR  menempatkan  nilai rupiah di posisi 16.608 per dolar Amerika.
Jumlah kendaraan bermotor di Indonesia menunjukan  bahwa  jumlah  kendaraan  bermotor di  Indonesia  menunjukkan  peningkatan  dari tahun  ke  tahun,  menurut  tabel  1.1  dapat  dilihat bahwa perkembangan jumlah kendaraan bermotor  pada  tahun  2019  yaitu  Mobil Penumpang  menjadi  sebanyak  15.592.419  unit, Bis  menjadi  sebanyak  231.569  unit,  Mobil Barang  menjadi  sebanyak  5.021.888  unit  dan Sepeda  Motor  menjadi  sebanyak  112.771.136 unit.  Dari  tabel  1.1  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  jumlah  kendaraan  bermotor  yang  paling banyak  yaitu  Sepeda  Motor  dengan  jumlah 112.771.136  unit.  Perkembangan  transportasi bermotor di Indoneisa sangatlah pesat tidak luput dari wilayah-wilayah di Indonesia terutama untuk di Provinsi Jawa Barat.
Tentunya pengguna kendaraan menginginkan  sepeda  motor  yang  dimilikinya selalu  awet  bertahun-tahun  sesuai  dengan harapannya.  Untuk  itu,  sepeda  motor  tersebut memerlukan  perawatan  atau  perbaikan.  Agar umur pakai kendaraan lebih panjang atau paling tidak  sama  dengan  umur  pakai  yang  telah diprediksikan  oleh  pabrik  si  pembuat  kendaraan maka  dari  itu  harus  dilakukan  perawatan  dan perbaikan.  Bukan  pekerjaan  yang  mudah  untuk melakukan  perawatan  dan  perbaikan,  karena memerlukan  pengetahuan  yang  khusus  untuk memperbaikinya.
Semakin banyak konsumen yang menggunakan  sepeda  motor  maka  Honda menyediakan Daeler resmi dan tempat perawatan sepeda  motor  bagi  para  konsumennya,  salah satunya  adalah  PT.  Nusantara  Surya  Sakti bengkel  Ahass  1838  jln.  Raya  syech  Quro, Palumbonsari,  Karawang  Timur,  Kabupaten karawang,  Jawa  Barat.  Daeler  ini  berdiri  pada
tahun 1962. Perusahaan ini merupakan salah satu daeler dan tempat resmi perawatan khusus untuk sepeda motor bermerek Honda. data  yang  didapatkan  menunjukkan  bahwa konsumen  yang  melakukan  servis  sepeda  motor di  Bengkel  Honda  Nss  Ahass  1838  karawang pada  bulan  Maret  sebanyak  1355  orang,  bulan April sebanyak 1475 orang, bulan Mei sebanyak 1702 orang, dan bulan Juni sebanyak 1315 orang. Dengan demikian, terjadi fluktuasi pada konsumen  yang  servis  di  Bengkel  Honda  NSS AHASS  1838  Karawang  selama  periode  Maret sampai dengan Juni tahun 2021 sehingga adanya kemungkinan  konsumen  mengalami  puas  atau tidak puas terhadap pelayanan servis di Bengkel Honda NSS AHASS 1838 Karawang.
Kepuasan konsumen pun dapat diraih ketika pelayanan yang ditawarkan baik ditambah harga yang  diberikan  sangat  terjangkau.  Harga mempunyai  banyak  bentuk  dan  melaksanakan banyak  fungsi.  Harga  merupakan  salah  satu indicator yang dapat digunakan untuk membayar atas apa yang ingin dimilikinya seperti membeli barang  ataupun  jasa,  contohnya  seperti  harga sewa,  uang  sekolah,  ongkos,  upah/fee,  bunga, tarif,  biaya  penyimpanan,  gaji,  dan  komisi semuanya  merupakan  harga  yang  harus  Anda bayar  untuk  mendapatkan  barang  atau  jasa. Untuk harga yang diberikan Bengke Honda Nss Ahass  1838  bervarasi  dan  cukup  bersaing  dari bengkel  yang  bukan  resmi  dari  honda.  Harga yang  di  berikan  cukup  murah  dan  tidak  jauh berbeda dari bengkel bukan resmi dari Honda 2. KAJIAN PUSTAKA

## Harga
Menurut Deliyanti Oentoro dalam Sudaryono (2014:361) bahwa Harga adalah suatu nilai tukar yang  bisa  disamakan  dengan  uang  atau  barang lain  untuk  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu barang  atau  jasa  bagi  seseorang  atau  kelompok pada waktu tertentu dan tempat tertentu.
Dari  pernyataan  tersebut  dapat  disimpulkan bahwa  dimensi  strategik  harga  menurut  fandy Tjiptono (2012:317) antara lain :
a. Harga  merupakan  pernyataan  nilai  dari suatu produk
b. Harga  merupakan  aspek  yang  tampak jelas
c. Harga adalah determinasi utama permintaan
d. Harga berkaitan langsung dengan pendapatan dan laba
e. Harga bersifat fleksibel

## Kualitas Pelayanan
Menurut  lovelock  dalam  Fajar  laksana (2013:88) kualitas pelayanan adalah tingkat mutu yang diharapkan, dan mengendalikan keragaman dalam mencapai mutu  tersebut  untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Dimensi  kualitas  pelayanan  menurut Fandy Tjiptono (2014:282) sebagai berikut:
a. Realibility (kehandalan),  yakni  kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
b. Responsiveness (Daya tanggap), yaitu keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan  dan  memberikan  layanan  dengan tanggap.
c. Assurance (jaminan), mencankup pengetahuan,  kompetensi,  kesopanan,  dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan.
d. Emphaty (Empati),  meliputi  kemudahan dalam menjalin relasi, komunikasi yang baik, perhatian  pribadi,  dan  pemahaman  atas kebutuhan individual para pelanggan.
e. Tangibles (bukti  fisik),  meliputi  fasilitas fisik,  perlengkapan,  pegawai,  dan  sarana komunikasi.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  kotler  dan  Keller  (2016:196) bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil)  produk yang  diperkirakan  terhadap  kinerja  atau  hasil yang diharapkan.
Menurut  Gerson  dalam  (Evi  Seviah, 2018) menjelaskan bahwa ada lima dimensi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu:
a. Kecepatan Pelayanan, dilihat dari kecepatan memberikan tanggapan penyelesaian  masalah,  dan  pengambilan keputusan.
b. Keramahan karyawan, dilihat dari perilaku  sopan  santun,  tutur  kata,
penampilan yang menarik.
c. Pengetahuan Karyawan,
mampu menjelaskan dengan memuaskan,
memberikan,  advokasi  dan  alternative solusi.
d. Jumlah  Pelayanan  yang  tersedia,  yaitu rasio-rasio  tempat  pelayanan  dengan yang  dilayani  atau  rasio  jumlah  aparat dengan yang dilayani. e. Tampil Formalitas, dilihat dari ketersediaan saranan pendukung, keterampilan  dan  kenyaman  tempat kerja.

## Hipotesis Penelitian
Korelasi antara Harga dan Kualitas Pelayanan H o : rX 1 X 2 = 0   Tidak  terdapat  korelasi  antara Harga dan Kualitas Pelayanan Ha : rX 1 X 2 ≠ 0   Terdapat  korelasi  antara  Harga dan Kualitas Pelayanan
Pengaruh Secara Parsial Harga terhadap Kepuasan Konsumen
H o = ρƴX 1 = 0 Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen Ha = ρƴX 1 ≠ 0 Harga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh Secara Parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen H o = ρƴX 2 = 0 Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen Ha  =  ρƴX 2 ≠  0  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh Simultan Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen H o : ρƴX 1 ; ρƴX 2 ; ρƴX 1 X 2 = 0 Harga dan Kulitas Pelayanan secara simultan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.
H o : ρƴX 1 ; ρƴX 2 ; ρƴX 1 X 2 ≠  0 Harga dan Kulitas Pelayanan secara bersama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

## 3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan menggunakan alat bantu IBM Spps 25. Variabel Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) sebagai  variable  independent  dan  Kepuasan Konsumen (Y) sebagai variabel dependent. Jenis data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini
yaitu  data  primer  dan  sekunder.  Sampel penelitian sebanyak 100 konsumen Bengkel NSS Ahass  1838  Karawang  dengan  menggunakan teknik Sampling Insidental . Adapun analisis yang digunakan adalah analisis jalur ( Path Analysis ).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisi Deskriptif
Tabel 1 Rekapitulasi Variabel Harga (X 1 ) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Harga sesuai dengan kualitas 397 Setuju 2 Harga sesuai dengan fungsi 404 Setuju 3 Harga terjangkau 378 Setuju 4 Ketetapan harga 406 Setuju 5 Harga sesuaian dengan harapan masyarakat 390 Setuju 6 Harga sesuai daya beli masyarakat 405 Setuju 7 Persaingan harga 398 Setuju 8 Perbedaan  harga 393 Setuju 9 Variasi harga 399 Setuju 10 Mengikuti pasar 395 Setuju 11 Harga terhadap perluasan produk 406 Setuju 12 Harga mepengaruhi merek 401 Setuju Total 4.772 Rata-rata Skor 397,6
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021
Gambar  4.14  di  atas  menunjukkan  bahwa Variabel  Harga  (X1)  berada  pada  kriteria  baik. Artinya bahwa Variabel Harga (X1) dinilai baik oleh  konsumen.  Hal  ini  menunjukan  bahwa variable  Harga  berpengaruh  baik  terhadap Kepuasan Konsumen.
Tabel 2 Rekapitulasi Variabel Kualitas Pelayanan (X 2 ) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Pelayanan secara maksimal 400 Setuju 2 Pelayanan sesuai prosedur 413 Setuju 3 Pelayanan yang baik 407 Setuju
4 Kebersihan ruangan 398 Setuju 5 Peralatan yang lengkap dan modern 396 Setuju 6 Membantu untuk kemudahan pelanggan 401 Setuju 7 Menangani keluhan dengan baik 406 Setuju 8 Mampu menjawab pertanyaan konsumen 401 Setuju 9 Melayani dengan sopan 399 Setuju 10 Dapat dipercaya 411 Setuju 11 Membantu pelanggan 401 Setuju 12 Mengutamakan pelanggan 404 Setuju Total 4.837 Rata-rata Skor 403,03

## Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021
Berdasarkaan  tabel  di  atas,  menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan (X2)  berada pada  kriteria  baik.  Artinya  bahwa  Variabel Kualitas  Pelayanan  (X2)  dinilai  baik  oleh konsumen.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variable Kualitas  Pelayanan    berpengaruh  baik  terhadap Kepuasan Konsumen.
Tabel  3  Rekapitulasi  Variabel  Kepuasan Konsumen (Y) No Indikator Total Skor Keterangan 1 Kecepatan memberikan pelayanan 394 Setuju 2 Kecepatan dalam menyelesaikan masalah 407 Setuju 3 Kecepatan dalam memberikan keputusan 400 Setuju 4 Sopan santun pegawai 415 Setuju 5 Tutur kata pegawai 405 Setuju 6 Kemampuan pegawai 404 Setuju 7 Memberikan solusi kepada konsumen 405 Setuju 8 Beragam paket jasa servis 407 Setuju 9 Jam buka 406 Setuju 10 Kenyamanan ruangan 403 Setuju 11 Kerapihan ruangan 407 Setuju
12 Kelengkapan fasilitas 413 Setuju Total 4.866 Rata-rata Skor 405,5

## Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021
Gambar  4.40  di  atas  menunjukkan  bahwa Variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y)  berada  pada kriteria baik. Artinya bahwa Kepuasan Konsumen (Y) dinilai baik oleh konsumen.
Analisis Verifikatif Tabel 5 Hubungan antara Harga (X1) dengan Kualitas Pelayanan (X2)
Correlations Harga Kualitas Pelayanan Harga Pearson Correlation 1 .382 ** Sig. (2-tailed) .000 N 100 100 Kualitas Pelayanan Pearson Correlation .382 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dari  hasil  analisis  diperoleh  koefisien  korelasi diantara  variabel  bebas  Harga (X₁)  dengan Kualitas  Pelayanan  (X₂)  dapat  dinilai  sebesar 0,382  Dengan  demikian  berdasarkan  tabel  3.41 menurut sugiyono (2017:184) Harga (X₁) dengan Kualiats  Pelayanan  (X₂)  memiliki  tingkat hubungan yang rendah dan searah karena nilainya positif karena berada pada interval 0,20 – 0,399. Tabel 5 Pengaruh Parsial Harga (X 1 ) dan Kualitas Pelayanan (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standar dized Coeffic ients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1.867 5.394 .346  .730 Harga .505 .091 .439  5.55 0 .000 Kualitas Pelayanan .480 .096 .396  5.00 9 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021 Berdasarkan gambar 4.44 di atas terlihat bahwa besaran derajat asosiatif atau koefisien jalur
variabel Harga (0,439), lebih tinggi dari variabel Kualitas Pelayanan (0,396) artinya Kualitas Pelayanan (X₂) lebih berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dibandingkan Harga (X₁)

## Tabel 6 Koefisien Determinasi
Model Summary b Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .694 a .482 .472 3.83378
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 25 ,diolah peneliti, 2021
Berdasarkan  tabel  4.48  menunjukkan bahwa  koefisien  determinasi  (R²)  adalah  0,472 berarti 47,2% variabel Kepuasan Konsumen (Y) bisa  diterangkan  oleh  variabel  Harga  (X₁)  dan Kualitas  Pelayanan  (X₂)  memiliki  kontribusi terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  sebesar 47,2%  sedangkan  sisanya  52,8%  merupakan kontribusi  variabel  lain  yang  tidak  diketahui tetapi berpengaruh terhadap Y Hasil Uji Hipotesis Korelasi  Antara  Harga  (X 1 )  dan  Kualitas Konsumen (X 2 )
Pengujian  hipotesis  hubungan  antara Harga  (X₁)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X₂) dilakukan  dengan  menggunakan  uji  statistik  t, yaitu  dengan  rumus  sebagai  berikut  (Riduwan, 2011 : 229) :
𝑡 = 𝑟√𝑛 − 2 √1 − 𝑟²
Diketahui : r = 0,382
n = 100
Maka :
𝑡 = 0,382 √100 − 2 √1 − 0,382²
𝑡 = 0,382 (9.90)
√1 − 0,854
𝑡 = 3.781 0,146 𝑡 = 25.90 Hasil thitung di atas selanjutnya dibandingkan  dengan  ttabel  pada  tingkat kesalahan  5%,  db  =  n  ε  2  =  98,  maka
diperoleh ttabel= 1,66055. Dengan demikian diketahui thitung (25.90) > ttabel (1,66055),  maka  dapat  dinyatakan  bahwa
Ho  ditolak,  artinya  ada  hubungan  yang signifikan  antara  Harga  (X₁)  dan  Kualitas Pelayanan (X₂).

## Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Parsial
Tabel 6 Pengaruh Parsial Harga (X 1 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Structural   Sig.
A Thitung  Ttabel Kesimpulan pyx₁ 0,000 0,05 5.550 1,66055  Ho ditolak

## Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021
Tabel 4.49 menunjukan bahwa  nilai sig. (0,000) < α (0,05) dan thitung (5,550)> ttabel (1,66055) maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Harga  secara  parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Tabel 7 Pengaruh Parsial Kualitas Pelayanan (X 2 ) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Structural   Sig.
A Thitung  Ttabel Kesimpulan pyx₂ 0,000 0,05 5.009 1,66055  Ho ditolak

## Sumber : Data yang diolah peneliti, 2021
Tabel 4.50 menunjukan bahwa  nilai sig. (0,000) < α (0,05) dan thitung(5,009) > ttabel (1,66055) maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  secara parsial berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

## Hipotesis Pengaruh Variabel Secara Simultan
Untuk  pengaruh  Harga  dan  Kualitas Pelayanan  secara  simultan  terhadap  Kepuasan Konsumen  dengan  tingkat  signifikan  (α)  =  5%, degree  of  freedom (df)  =  (n-2)  =  100  -  2  =  98 diperoleh  ttabel  =  1,66055.  Berdasarkan  tabel 4.41  di  atas,  menunjukkan  bahwa  ftabel=  3.09. Sedangkan  fhitung  dapat  dilihat  pada  tabel  4.51 di bawah ini :

## Tabel 8 Hasil Perhitungan Nilai F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regres sion 1328.05 7 2  664.029  45.17 9 .000 b Residu al 1425.69 0 97 14.698 Total 2753.74 8 99 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga
Sumber : Hasil Pengolahan Data SPSS 25,diolah peneliti, 2021
Berdasarkan tabel 4.51 di atas, menunjukkan  bahwa  fhitung=  45,179  dan  sig. 0,000.  Pengaruh  X₁  dan  X₂  secara  simultan terhadap  Y  diperlihatkan  pada  tabel  4.52  di bawah ini : Tabel 4.52 Pengaruh Simultan HargaX₁) dan  Kualitas  Pelayanan  (X₂)  terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Structural   Sig. A Fhitung  Ftabel  Kesimpulan Pyx₁ x₂ 0,000  0,05  45,179 3,09 Ho ditolak
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2021
Tabel 4.52 menunjukkan bahwa nilai sig. (0,000)  <  α  (0,05)  dan  fhitung  (45,179)  > ftabel(3,09)  maka  Ho  ditolak.  Dengan  demikian dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  dan  Kualitas Pelayanan    berpengaruh  simultan  terhadap Kepuasan Konsumen.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan peneltian yang telah dilakukan maka simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Walaupun  Harga pada  Bengkel  Honda NSS  Ahass  1838  Karawang  sudah  sesuai, tetapi  perlu  melalukan  perbaikan,  yaitu memberikan  biaya  service  yang  lebih murah  atau  lebih  sering  mengadakan promo    dikarenakan  pada  indikator  harga terjangkau mendapat skor terkecil dibandingkan indikator yang lainnya.
2. Kualitas  Pelayanan  pada  Bengkel  Honda NSS  Ahass  1838  Karawang  sudah  baik, tetapi  diharapkan  dapat  meningkatkan fasilitas  atau  peralatan  service  motor maupun  peralatan  yang  berkaitan  dengan fasilitas  penunjang  untuk  ruang  tunggu konsumen dan dapat meningkatkan pelayanan  dengan  memberikan  pelayanan yang lebih sopan atau lebih baik lagi karena pada indikator Kemudahan peralatan yang lengkap dan modern dan melayani dengan sopan  mendapat  skor  terendah  dalam Kualitas Pelayanan.
3. Kepuasan Konsumen pada Bengkel Honda NSS  Ahass  1838  Karawang  sudah  baik, tetepi  perlu  adanya  peningkatan  dalam kecepatan memberikan pelayanan, sehingga konsumen bisa lebih puas lagi.
4. Terdapat pengaruh parsial antara Pengaruh parsial  Harga  dengan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. a.
Pengaruh  parsial  Harga  (X₁)  terhadap
Kepuasan  Konsumen  (Y)  adalah  0,258  b.
Pengaruh  parsial  Kualitas  Pelayanan  (X₂) terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  adalah 0,222. Karena 0,258 lebih besar dari 0,222 maka  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel Harga lebih banyak memberikan kontribusi terhadap Kepuasan Konsumen dibandingkan  variabel  Penerapan  Kualitas Pelayanan, ini disebabkan karena
responden  lebih  memperhatikan  Harga yang  diberikan  membuat  konsumen  puas.
6. Total pengaruh Harga (X₁) dan Kualitas Pelayanan (X₂) terhadap Kepuasan Konsumen  (Y)  sebesar  47,2%.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  Harga  (X₁)  dan Kualitas  Pelayanan  (X₂)  berkontribusi terhadap Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 47,2%, sedangkan sisanya 52,8% merupakan  kontribusi  variabel  lain  yang tidak diteliti.

## 6. REFERENSI

## Sumber Buku
Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Assauri,  S.  2014. Manajemen  pemasaran . Jakarta: Rajawali Pers. Amirullah. 2015. Pengantar
Manajemen .Jakarta:PT.Wacana Media.
Assuri,  Sofian.  2017. Manajemen  Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada. Hasibullah,  Rahmat.  2016. Mengelola  Perilaku Dalam  Organisasi : Tantangan  dan Peluang. Karawang:  Badan  Penerbit Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsika Kotler,  Philip  dan  Armstrong,  Gary.  2016.
Prinsip-prisip  Pemasaran, Jilid  1,  Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  2016.
Manajemen Pemasaran , Jilid 1, Edisi 12. Jakarta: Indeks. ____________________________. 2016. Manajemen Pemasaran , Jilid 2, Edisi 12. Jakarta: Indeks.
Manullang.  2012. Dasar-Dasar  Manajemen . Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press.
Poniman, Budhi dan Choerudin, Achmad. 2017.
Cetakan Pertama. Yogyakarta:Deep publish.
Schiffman,  Leon  G.  2014. perilaku  konsumen. Jakarta:Indeks Sudaryono. 2014. Perilaku Konsumen. Jakarta:Lentera Ilmu Cendekia.
Sugiarto.  2017. Metologi  Penelitian  Bisnis. Yogyakarta:Penerbit Andi. Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Bisnis Pendekatan  kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabet. _______.  2017. Metode  Penelitian  Bisnis Pendekatan  kuantitatif,  Kualitatif,  dan R&D . Bandung: Alfabet. Tjiptono,  Fandy  .  2015. Strategi  Pemasaran . Yogyakarta: CV. Andi Offset. Wijayanto, Dian. 2012. Pengantar Manajemen .Jakarta:PT. Kompas Gramedia.

## Sumber Jurnal
Erdha Ervinna Putri Ningrum, 2017. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Melakukan  Service  pada Bengkel Sepeda Motor Ahass Tanjungtani Prambon Nganjuk ”. Jurnal. Kediri  :  Universitas  Nusantara  PGRI Kediri.
Risatul  Umami,  As’at  Rizal,  Sumartik,  2019. “Pengaruh  Kualitas  Produk,Harga  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Konsumen  Kedai  Warsu  Coffe  Cafe”. Jurnal.  Surabaya  :  Universitas  Wijaya Kusuma Surabaya Yosi  Pratama.  2015.  “ Pengaruh  Harga  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  PO.  Rosalia  Indah  Di  Palur Karanganyar  Dengan  Fasilitas  Sebagai
Variabel
Moderasi”. Surakarta :Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Indah  Dwi  Kurniasih,  2012.  “ pengaruh  Harga Dan  Kualitas  pelayanan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Variabel Kepuasan  (Studi  Pada  Bengkel  Ahass 000-2 Astra Motor Siliwangi Semarang”. Semarang:Universitas Diponegoro.
Taqdees  Fatima,  Shahab  Alam  Malik,  Asma Shabbir.  2018.  "Hospital  healthcare service  quality,  patient  satisfaction  and loyalty:  An  investigation  in  context  of private healthcare
systems",
International  Journal  of  Quality  & Reliability  Management,  Vol.  35  Issue: 6, pp.1195-1214

## Sumber Skripsi
Merry Novia. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Yen’s Kopitiam Karawang. Skripsi. Universitas Singaperbangsa karawang: Karawang.
Arpiyanto.  2018. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Karawang. Skripsi. Universitas Singaperbangsa karawang: Karawang.
Reyin  Enzelia.  2018. Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Pos Karawang. Skripsi. Universitas Singaperbangsa Karawang:Karawang. Rikzan Dzimar Nawawi. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor Honda ScoopyF1(Survei Pada Mahasiwa  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  Universitas  Singaperbangsa Karwang). Skripsi. Universitas Singaperbangsa karawang: Karawang.
Evi Seviah. 2018. Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan  pelanggan  terhadap  citra toko(survei  pada  Toko  Sinar  Arum fashion-cikarang). Skripsi,Universitas Singaperbangsa Karwang : Karawang. Sumber Artikel https://www.bps.go.id/linkTableDinamis/view/i d/1133. D iakses pada tanggal 10 Desember 2019 Pukul 19:16 WIB
https://paryadi.com/Jumlah-Kendaraan- Bermotor-di-Jawa-Barat-Tahun-2018.    Diakses pada  tanggal  12  Desember  2019  pukul  21:14 WIB
https://jabar.bps.go.id/publication/2018/12/25/77 cb315a1ea674754b525eac/statistik-transportasi-
jawa-barat-2017.html.  Diakses  pada  tanggal  10 Desember 2019 Pukul 19:16 WIB