## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi

## Analisis Kualitas Website Editornews.Id dengan Metode Webqual 4.0
Nita Christine, Benni Purnama, Herry Mulyono*
Fakultas Ilmu Komputer, Sistem Informasi, Universitas Dinamika Bangsa, Jambi, Indonesia Email: 1 nitachristine2001@gmail.com, 2 bennipurnama@unama.ac.id , 3,* herrymulyono13@gmail.com Email Penulis Korespondensi: herrymulyono13@gmail.com
Abstrak− Editornews.id  adalah  salah  satu  situs  berita  online  di  Kota  Jambi,  yang  memiliki  beberapa  permasalahan  yang  sering dirasakan oleh pengguna, seperti iklan yang berlebih, berita yang tidak tepat waktu dan belum terdapatnya kolom untuk berinteraksi secara langsung dalam website. Dari permasalahan tersebut peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada website Editornews.id. Dengan  tujuan  untuk  menganalisis  kualitas  website  dan  pengaruh  masing-masing  variabel  terhadap  user  satisfaction. Penelitian  ini menggunakan metode WebQual 4.0 dengan tujuan mengetahui kualitas website, kinerja website dan harapan pengguna menggunakan variabel  Usability,  Information  Quality,  Service  Interaction  Quality  dan  User  Satisfaction  dengan  jumlah  sampel  230  responden. Analisis  data  diolah  dengan  software  SPSS.  Adapun  hasil  berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa  variabel  Usability  (X1) berpengaruh  terhadap  User  Satisfaction,  variabel  Information  Quality  (X2)  tidak  berpengaruh  terhadap  User  Satisfaction,  variabel Service Interaction Service (X3) berpengaruh terhadap User Satisfaction dan variabel Usability (X1), Information Quality (X2), Service Interaction Quality (X3) bersama-sama berpengaruh terhadap User Satisfaction. Sehngga Editornews.id harus meningkatkan reputasi dan tampilan website serta memperbaiki sistem penyampaian informasi dalam website.
Kata Kunci: Webqual 4.0; Usability; Information Quality; Service Interaction Quality; Kepuasan Pengguna; Editornews.id
Abstract− Editornews.id is one of the online news sites in Jambi City, which has several problems that are often felt by users, such as excessive  advertising,  news  that  is  not  timely  and  there  is  no  column  for  direct  interaction  on  the  website.  From  these  problems, researchers are interested in researching the Editornews.id website. To analyze website quality and the influence of each variable on user satisfaction. This study uses the WebQual 4.0 method to know website quality, website performance, and user expectations using Usability, Information Quality, Service Interaction Quality, and User Satisfaction variables  with a  sample size of 230 respondents. Data analysis is processed with SPSS software. The results based on the results of the analysis show that the Usability variable (X1) affects  User  Satisfaction,  the  Information  Quality  variable  (X2) has  no  effect  on  User  Satisfaction,  the  Service  Interaction  Service variable (X3) affects User Satisfaction and the Usability variable (X1), Information Quality (X2), Service Interaction Quality (X3) together  affect  User  Satisfaction.  So  Editornews.id  must  improve  the  reputation  and  appearance  of  the  website  and  improve  the information delivery system on the website.
Keywords : Webqual 4.0; Usability; Information Quality; Service Interaction Quality; User Satisfaction; Editornews.id

## 1. PENDAHULUAN
Sekarang  ini,  teknologi  sudah  melalui  perkembangan  yang  pesat  .  Dengan  hadirnya  teknologi  berdampak  besar  bagi kehidupan  manusia. Teknologi  mempermudah berbagai aktivitas sehari-hari  masyarakat dan  meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam aktivitas. Teknologi informasi dan komunikasi telah mengalami perkembangan yang cepat. Teknologi informasi dan komunikasi dapat berkembang karena adanya internet, dengan adanya internet kegiatan belajar, belanja, komunikasi, bekerja dan kegiatan lainnya dapat  setiap saat. Semua layanan dalam internet disampaikan dalam bentuk website, website sendiri adalah kumpulan web yang mengandung informasi berupa teks, gamar, foto, dan video.
Teknologi internet menjadikan komunikasi lebih mudah dan efektif, selain perkembangan teknologi komunikasi sepert  telepon,  radio,  televisi  bahkan  smartphone  media  massa  juga  telah  berkembang  sekarang  ini  sebagaian  besar kegiatan jurnalistik telah menjangkau sampai kepada media online.  Media online merupakan sebuah media yang dapat diakses  secara  online  di  internet.  Media  online  merupakan  media  yang  khusus  menyajikan  berbagai  karya  jurnalistik secara daring, sedangkan pertal web adalah sebuah website yang menyediakan layanan informasi tersebut. Menurut Romli media online dapat dikategorikan sebagai, portal website, radio online, TV online dan email [1]. Editornews.id merupakan salah satu portal berita online yang bebasis di Kota Jambi.
Metode WebQual 4.0 sendiri adalah metode yang diaplikasikan untuk menganalisis dan memperkirakan kualitas sebuah website dari sudut pandang pengguna yang didasarkan pada instrumen-instrumen penelitian yang dikategorikan menjadi tiga variabel bebas yaitu usability (penggunaan), information quality (kualitas informasi) dan services interaction (kualitas interaksi) [2]. Usability berhubungan dengan rancangan tampilan dari website, navigasi website dan pengalaman pengguna [3]. Information Quality didasari pada keabsahan informasi, informasi yang dapat dipercaya, format penyajian informasi dan penyampaian informasi yang mudah dimengerti [4]. Variabel service interaction quality berkaitan dnegan reputasi,  keamanan  yang  diberikan,  kemudahn  proses,  kepercayaam  yang  didapat[5]    Menurut  Kotler  dan  Keller  [6] kepuasan  pengguna  merupakan  suatu  perasaan  yang  timbul  dalam  diri  seseorang  sebagai  hasil  dari  membandingkan persepsi kinerja produk terhadap ekspektasi sebagai pengguna. Jika kinerja tidak memenuhi ekspektasi maka pengguna tidak merasa puas. Sedangkan, jika hasil kerja sesuai dengan harapan, pengguna akan merasa puas. Selanjutnya, jika hasil kerja melebihi harapan maka pengguna akan merasa sangat puas atau senang.
Mengacu pada uraian yang telah dijelaskan dimana website Editornews.id merupakan website berita yang berbasis di Kota Jambi, maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk melakukan analisis mengenai kepuasan pengguna yang menggunakan website Editornews.id. untuk mengukur kepuasan pengguna, digunakan metode Webqual 4.0 karena dapat membantu mengetahui apakah pengguna telah merasa puas terhadap website. Permasalahan yang ditemukan dalam website Editornews.id adalah informasi dalam Editornews.id belum diperbaharui secara real time, belum adanya tempat

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
pengguna  atau  pembaca  untuk  menyampaikan  saran  dan  masukkan  kepada  pihak  redaksi  (kolom  komentar)  dan banyaknya iklan sering mengganggu pembaca saat mengakses website Editornews.id.
Dari beberapa penjabaran yang telah dijabarkan pada latar belakang, maka dapat diidentifikasi masalah-masalah sebagai berikut menganalisis kualitas website Editornews.id dan menganalisis pengaruh variabel-variabel dalam metode Webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Sebelumnya telah dilakukan penelitian terkait analisis kepuasan pengguna, diantaranya  oleh  Farrel  (2021)  [7]  hasil  dari  penelitian  yang  dilakukan  pada  website  Portal  Berita  dan  Opini  Mojok menemukan  bahwa  dari  3  variabel  Webqual  variabel  service  interaction  quality  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna, variabel usability dan information quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya, penelitian oleh  Agusti (2020) [8] hasil dari  penelitian  yang dilakukan pada  website Tribunnews.com  kualitas kegunaan, kualitas indormasi dan kualitas visual memiliki hubungan yang spesifik terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan interaksi tidak memiliki hubungan yang spesifik terhdap kepuasan pengguna. Berikutnya adalah penelitian oleh Susanti (2018)  [9]  hasil  dari  penelitian  Layanan  Portal  Media  Online  Kota  Jogja.com  menunjukan  usability  berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan information quality dan service interaction quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Monalisa  (2016)  [10]  hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan  secara langsung keterkaitan variabel Webqual dengan kepuasan mahasiswa sebesar 35,4% sedangkan sisanya 64,6% ditujukan untuk variabel lainnya. Terakhir penelitian oleh Amelia (2020) [11]–[13] hasil dari penelitian ini variabel kegunaan dan variabel  kualitas  interaksi  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pengguna  namun  variabel  kualitas  informasi tidak berpengaruh secara parsial. Penelitian yang telah dijabarkan diatas merupakan penelitian-penelitian yang menjadi acuan untuk menggunakan metode WebQual 4.0 sebagai metode untuk mengukur kualitas website [14]–[16], berdasarkan penelitian  yang telah dilakukan sebelummya  ketiga  variabel WebQual  yaitu usability, information quality dan service interaction quality berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website baik berpengaruh secara signifikan maupun tidak signifikan.  Penelitian  ini  berbeda  dengan  penelitian-penelitian  sejenis  yang  dicantumkan  diatas  adalah  adanya penambahan hipotesis yaitu ketiga variabel dalam WebQual secara stimultan atau secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Jenis Penelitian
Secara umum, peneliti melakukan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk memperoleh nilai atau untuk mengetahui tingkat kepuasan akhir terhadap kualitas website berita online serta untuk melakukan pengujian terhadap  beberapa  hipotesis  yang  memiliki  hubungan  antara  kepuasan  pengguna  website  dengan  faktor-faktor  yang mempengaruhinya [17].

## 2.2  Kerangka Kerja
Kerangka  kerja  penelitian  merupakan  rangkaian  tahapan-tahapan  yang  terstuktur  dan  jelas  dalam  sebuah  penelitian. Kerangka kerja pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
Pada gambar 1 di atas ditampilkan hasil kerangka kerja penelitian antara lain dimulai dari tahapan  wawancara, identifikasi  masalah, studi literartur, menentukan  model, merancang instrument penelitian, pengumpulan data, analisis data,  interpretasi  hasil,  kesimpulan  dan  saran.  Dengan  melakukan  langkah-langkah  di  atas  diharapkan  tujuan  dalam

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi
penelitian ini tercapai antara  untuk  menganalisis  kualitas  website Editornews.id serta menganalisis pengaruh  masing- masing variabael dalam Webqual 4.0 terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya juga diharapkan manfaat dari penelitian ini  antara  lain  dapat  memberikan  kontribusi  pemikiran  bagi  perkembangan  kualitas  website  Editornews.id.  serta  bagi peneliti selnjutnya dapat dijadikan pembelajaran dan acuan untuk penelitian sejenis

## 2.3 Konseptual Model
Pada penelitian ini model yang digunakan adalah WebQual 4.0 yang memiliki tiga variabel  yang kemudian ditambahkan satu variabel lain yaitu variabel kepuasan pengguna. Kerangka pemikiran dari model penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 H2

## H3
Gambar 2. Konseptual Model Penelitian [18]

## 2.4 Pengumpulan Data
Pengumpulan data akan dilakukan dengan  kuesioner yang akan disebarkan kepada pengguna website Editornws.id secara online  melalui  Whatsapp  dan  juga  secara  offline.  Penyebaran  kuesioner  hybrid  dilakukan  guna  mendapatkan  jumlah responden yang sesuai dengan kebutuhan dan untuk menghemat waktu pengumpulan.
Penelitian ini akan menggunakan teknik sampling probability sampling yakni teknik pengambilan sampel dengan memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel, dengan teknik simple random sampling yakni pengambilan anggota sampel dari anggota dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu [19]. Penetuan jumlah sampel ditentukan dengan perhitungan menggunakan rumus Slovin di bawah ini:
n = N 1+Ne2 (1)
Keterangan: n = jumlah sampel yang dicari N = jumlah populasi e = margin error yang ditoleransi
Populasi pengguna website Editornews.id di Kota Jambi berjumlah 530, dengan toleransi error sebesar 5% maka berdasarkan  perhitungan  menggunakan  rumus  Slovin  didapatkan  sampel  sebanya  227,956  makan  peneliti  akan mengambil sampel minimal 228 responden.

## 2.5 Skala Pengukuran Data
Skala Likert dikembangkan oleh Rensis Likert pada tahun 1932 untuk mengukur sikap sosial. Pengukuran ini awalnya diciptakan untuk mengikur sikap ataupun pendapat seseorang terhadap hubungan internasional, konflik ekonomi, konflik politik maupun konfil agama.
Tabel 1. Skala Likert Pernyataan Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Netral 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5
Tabel 1 adalah skala likert dengan pernyataan antara lain Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju, Netral, Setuju, Sangat Setuju. Ukuran Likert ini digunakan untuk mengukur sikap ataupun pendapat seseorang tipe pengukuran ini juga dapat digunakan  untuk  mengukur  persepsi  dan  karakteristik  psikis  manusia  dan  untuk  mengukur  kepribadian  terhadap fenomena sosial yang sedang terjadi [19].
Kualitas
Kegunaan (X1)
Kualitas Informasi (X2)
Kualitas interaksi
Layanan (X3)
Kepuasan
Pengguna (Y)

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Hasil

## 3.1.1 Profil Respondnen
Data responden dikelompokkan berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan durasi saat mengakses website. Gambar 3 merupakan profil responden berdasarkan jenis kelamin.
Gambar 3. Data Jenis Kelamin Responden
Berdasarkan gambar 3 diketahui bahwa responden didominasi oleh perempuan dengan persentase 59,6%  dengan jumlah  137  responden  dan  laki-laki  40,4%  dengan  jumlah  93  responden.  Gambar  3  merupakan  profil  responden berdasarkan usia.

## Gambar 4. Data Usia Responden
Berdasarkan gambar 4, menunjukkan bahwa dari 230 data responden yang digunakan dalam analisis ini didominasi oleh responden dengan usia 20-29 tahun dengan persentase 50,4% dengan jumlah 117 responden, selanjutnya diikuti oleh responden yang berusia <20 tahun dengan persentase 25,9% dengan jumlah 60 responden. Responden dengan usia 30-39 tahun berjumlah 31 responden dengan persentase 13,4%, responden dengan rentang usia 40-49 tahun dengan persentase 9,9% dengan jumlah 23 responden dan respenden yang berusia >50 tahun berjumlah 1 responden dengan persentase 0,4%. Data responden berdasarkan pekerjaannya dapat dilihat pada gambar 5.

## Gambar 5. Data Pekerjaan Responden
Berdasarkan  hasil  kuesioner  responden  didominasi  oleh  pelajar  dan  mahasiswa  dengan  persentase  53,5%  yang berjumlah  123  responden,  diikuti  oleh  pegawai/  pekerja  dengan  persentase  27,4%  dengan  jumlah  63  responden. Selanjutnya responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 39 responden dengan persentase 17% dan pekerjaan lainnya dengan persentase 2,2% dengan jumlah 5 responden. Data responden berdasarkan lama durasi saat mengakses website Editornews.id dapat dilihat pada gambar 6.

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi
Berdasarkan data diatas rata-rata responden mengakses website selama 5-10 menit dengan persentase 51,9% yang berjumlah  120  responden,  selanjutnya  dengan  durasi  <5  menit  berjumlah  74  responden  dengan  persentase  32%. Responden yang mengakses website dengan durasi 10-15 berjumlah 31 responden dengan persentase 13,4% dan durasi 15-20 menit memiliki persentase 2,6% dengan jumlah 6 responden. Sedangkan untuk responden dengan durasi mengakses >20 menit tidak dijumpai.

## 3.1.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

## 3.1.2.1 Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan untuk memastikan seberapa baik instrument digunakan untuk mnegukur konsep yang seharusnya diukur, untuk menguji validitas konstruk yang dilakukan dengan cara mengorelasikan antara skor butir pertanyaan dengan skor totalnya [20] .
Tabel 2. Uji Validitas Correlations X1 X2 X3 Y TOTAL X1 Pearson Correlation 1  .576 ** .290 ** .439 ** .735 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 230 230 230 230 230 X2 Pearson Correlation  .576 ** 1  .513 ** .377 ** .832 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 230 230 230 230 230 X3 Pearson Correlation  .290 ** .513 ** 1  .430 ** .776 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 230 230 230 230 230 Y Pearson Correlation  .439 ** .377 ** .430 ** 1 .685 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 230 230 230 230 230 TOTAL  Pearson Correlation  .735 ** .832 ** .776 ** .685 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 N 230 230 230 230 230
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai  rhitung  usability  (X1)  0,735  >  rtabel  0,129  dan  nilai  signifikan  0,000  <  0,005 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  usability  valid  dan  signifikan.  Variabel  information  quality  (X2)  juga menunjukkan nilai rhitung 0,832 > rtabel 0,129 dan dengan signifikasi 0,000 < 0,005 yang berarti variabel information quality juga valid dan signifikan.
Variabel service interaction quality (X3) dengan nilai rhitung 0,776 > rtabel 0,129 dan nilai signifikasi 0,000 < 0,005, maka variabel service interaction quality valid dan signifikan. Selanjutnya, variabel kepuasan pengguna (Y) dengan nilai  rhitung  0,685  >  rtabel  0,129  dan  nilai  signifikasi  0,000  <  0,005  maka  variabel  kepuasan  pengguna  valid  dan signifikan.

## 3.1.2.2 Uji Reliabilitas
Tabel 3. Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items .949 23 Case Processing Summary N % Cases Valid 230 100.0 Excluded a 0 .0 Total 230 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Dari hasil uji reliabilitas, diperoleh nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,7, sehingga jawaban responden dari variabel penelitian ini reliabel sehingga dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

## 3.1.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Uji regresi berganda dalam penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap varaiabel dependen [21] . Dengan menggunakan SPSS, regresi linier berganda didapatkan hasil Tabel 4 berikut:

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi
Tabel 4. Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.359 1.579 2.128  .034 USABILITY .269 .055 .335  4.896  .000 INFORMATION QUALITY .012 .052 .017 .229  .819 SERVICE INTERACTION QUALITY .200 .040 .324  4.977  .000 a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGGUNA
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 4 diatas dapat dijelaskan melalui model regresi sebagai berikut:
Y = a +b1X1 +b2X2 +b3X3 (1)
Y = 3,359 + 0,269 X1+ 0,012 X2+ 0,200 X3 Dari persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: 1. Konstanta = 3,359. Artinya variabel Usability, Information Quality, Service Interaction Quality dianggap sama dengan nol.
2. Koefisien  regresi  Usability  =  0,269X1.  Artinya  jika  variabel  Usability  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan sedangkan variabel lainnya dianggap konstan, maka variabel Kepuasan Pengguna akan mengalami kenaikan sebesar 0,269.
3. Koefisien  regresi  Information  Quality  =  0,012X2.  Artinya  jika  variabel  Information  Quality  mengalami  kenaikan sebesar 1 satuan sedangkan variabel lainnya dianggap konstan, maka variabel Kepuasan Pengguna akan mengalami kenaikan sebesar 0,012.
4. Koefisien regresi Service Interaction Quality = 0,200X3. Artinya jika variabel Service Interaction Quality mengalami kenaikan  sebesar  1  satuan  sedangkan  variabel  lainnya  dianggap  konstan,  maka  variabel  Kepuasan  Pengguna  akan mengalami kenaikan sebesar 0,200.

## 3.2 Uji Hipotesis t
Uji T dilakukan untuk menguji tingkat signifikansi pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial [21]. Tingkat signifikasi yang digunakan sebesar 5% dan nilai t tabel 2,641. Berdasarkan hasil analisis menggunakan SPSS didapatkan hasil seperti pada Tabel 5 yang hasil pengujian secara parsial sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.359 1.579 2.128  .034 USABILITY .269 .055 .335  4.896  .000 INFORMATION QUALITY .012 .052 .017 .229  .819 SERVICE INTERACTION QUALITY .200 .040 .324  4.977  .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGGUNA
1. Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi untuk variabel Usability, diperoleh nilai t hitung 4,896 > t tabel sebesar  2,614.  Dengan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  variabel  usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil ini, maka H1 diterima.
2. Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi untuk variabel Information Quality, diperoleh nilai t hitung 0,229 <  t  tabel  sebesar 2,614.  Dengan  nilai  signifikan  0,819  >  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  parsial  information quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pen pengguna. Berdasarkan hasil tersebut, maka H2 ditolak.
3. Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi untuk variabel service interaction quality, diperoleh nilai t hitung 4.977 > t tabel sebesar 2,614. Dengan nilai siginfikan 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa secara parsial service interaction quality berpengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil tersebut, maka H3 diterima.

## 3.3 Uji Hipotesis f
Uji  f  berfungsi  untuk  menunjukkan  apakah  variabel  bebas  yang  dimasukkan  dalam  model  memiliki  pengaruh  secara bersama-sama terhadap variabel terikat [20]. Pengujian dilakukan dengan tingkat signifikansi 5% atau 0,05.

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi
Tabel 6. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 328.164 3 109.388 31.245 .000 b Residual 791.232 226 3.501 Total 1.119.396 229
a. Dependent Variable: KEPUASAN PENGGUNA b. Predictors: (Constant), SERVICE INTERACTION QUALITY, USABILITY, INFORMATION QUALITY
Berdasarkan tabel 6 dapat diperoleh nilai F hitung 31,245 > F tabel sebesar 1,872 dengan taraf signifikan sebesar 0,000.  Ini  menunjukan  bahwa  taraf  signifikan  F  hitung  lebih  kecil  dari  nilai  signifikan  0,05.  Artinya  bahwa  variabel usability,  information  quality  dan  service  interaction  quality  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H4 diterima.

## 3.4 Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen [22]. Berdasarkan analisis data pada penelitian ini didapatkan nilai koefisien determinasi seperti pada tabel 7.
Tabel 7. Koefisien Determinan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .541 a .293 .284 187.110
a. Predictors: (Constant), USABILITY, SERVICE INTERACTION QUALITY, INFORMATION QUALITY
Berdasarkan tabel diatas nilai R square adalah 0,293% atau 29,3% yang menunjukkan bahwa kemampuan model usability  (X1),  information  quality  (X2)  dan  service  interaction  quality  (X3)  menerangkan  variasi  variabel  kepuasan pengguna (Y) sebesar 29,3% dan sisanya dipengaruhi variabel independen lainnya sebesar 70,7%.

## 3.5 Pembahasan
Berdasarkan hasil uji hipotesis t diperoleh hasil pengujian hipotesis sebagai berikut:
1. Hipotesis Pertama menunjukkan hasil dari pengolahan data diketahui bahwa nilai signifikasi untuk pengaruh Usability (X1) terhadap Kepuasan Pengguna adalah sebesar 0,000 < 0.05 dan nilai t hitung (4,896) > t tabel (2,614). Sehingga H1 pada penelitian ini diterima dan dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel usability (X1) terhadap Kepuasan Pengguna website Editornews.id. Berdasarkan analisis hasil penelitian pada variabel Usability didapatkan dua indicator dengan nilai terbesar yaitu indikator website mudah untuk dipelajari pengoperasiannya dan indikator website  memiliki  tampilan  yang  menarik,  maka  dapat  ditingkatkan  dengan  mempermudah  tampilan  dan menyederhanakan tampilan website.
2. Hipotesis Kedua menunjukan hasil pengolahan data berupa nilai signifikasi untuk pengaruh Information Quality (X2) terhadap Kepuasan Pengguna adalah sebesar 0,819 > 0,05 dan nilai t hitung 0,229 < nilai t tabel 2,614. Sehingga H2 pada penelitian  ini  ditolak  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  information  quality  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pengguna website Editornews.id. Berdasarkan hasil penelitian terhadap variabel Information Quality didapatkan dua indikator dengan nilai terbesar yaitu indikator website menyampaikan berita yang relevan dan website menyampaikan berita  tepat  waktu,  maka  penyampaian  berita  dan  waktu  penyampaian  berita  harus  lebih  diperhatikan  lagi  dan ditingkatkan.
3. Hipotesisi  Ketiga  menunjukkan  hasil  pengolahan  data  berupa  nilai  signifikasi  untuk  pengaruh  Interaction  Service Quality (X3) terhadap Kepuasan Pengguna adalah 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,977 > nilai t tabel 2,614. Sehingga H3 pada penelitian ini diterima dan dapat disimpulkan bahwa interaction service quality berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna website Editornews.id.  Berdasarkan hasil penelitian pada variabel Service Interaction Quality didapatkan dua  indikator  dengan  nilai  terbesar  yaitu  indikator  website  memiliki  citra  yang  baik  dan  indikator  website  dengan mudah  menarik  minat  dan  perhatian,  maka  website  harus  meningkatkan  reputasi  yang  baik  dan  tetap  menjaga kepercayaan pengguna dalam menyampaikan informasi.
4. Hipotesis Keempat dapat didilahat pada tabel 5.10 pada uji f. berdasarkan hasil nilai signifikasi yang didapat 0,000 < 0,05 dan nilai f hitung 31,245> f tabel 1,872 dapat disimpulkan bahwa H4 diterima dan dapat diketahui bahwa Usability, information quality dan interaction service quality secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan penenitian yang telah dilakukan dari pengolah dan analisis data kuesioner yang telah disebarkan pada 230 responden  pengguna  website  Editornews.id  menggunakan  metode  Webqual  4.0.  penelitian  ini  mengukur  kepuasan pengguna terhadap website Editornews.id menggunaka metode Webqual 4.0. pengukuran tersebut dilakukan dengan  3 variabel yaitu, usability, information quality dan service interaction quality. Data responden yang berhasil dikumpulkan

## RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi
ISSN 2745-7966 (Media Online) Vol 4, No 3, Januari 2024 Hal 267−274 https://djournals.com/resolusi
melalui kuesioner kemudian dioleh menggunkan SPSS. Dari pengujian hipotesis, didaptkan bahwa variabel usability dan service  interaction  quality  mempengaruhi  meningkatnya  kepuasan  pengguna,  pada  variabel  usability,  indikator pengoperasian mudah dipelajari dan indikator memiliki tampilan yang menarik memiliki pengaruh yang besar sehingga website dapat meningkatkan desain website dan mempermudah berbagai fitur yang terdapat pada website dengan cara menyederhanakan  tampilan  website  dan  mengatur  ulang  desain  website.  Sedangkan  pada  variabel  service  interaction quality, indikator memiliki citra yang baik dan indikator mudah menarik minat dan perhatoan saya berpengaruh besar dalam meningkatkan kepusan pengguna sehingga website dapat mempertahan citra yang ada dan tetap mengedepankan kepuasan  pengguna  dengan  tetap  megikuti  kaidah  dalam  menyampaikan  informasi  dan  mengutamakan  kepuasan pengguna  website.  Pada  penelitian  ini  variabel  information  quality  tidak  berpengaruh  dalam  meningkatkan  kepuasan pengguna,  indikator  pada  information  quality  yang  berpengaruh  besar  adalah  indiakor  menyampaikan  informasi  yang relecan dan indikator menyampaikan informasi tepat waktu. Dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara stimultan ketiga variabel mempengaruhi kepuasan pengguna. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, informasi yang diberkan dan layanan yang diberikan website Editornews.id secara bersama-sama berdampak positif dalam meningkatkan kepuasan pengguna.

## REFERENCES
[1] M. R. Asep Samsul, Jurnalistik Online: Panduan Mengelola Media Online. Bandung: Nuansa Cendikia, 2012.
[2] S. J. Barnes and R. Vidgen, “Measuring web site quality improvements: A case study of the forum on strategic management knowledge exchange,” Ind. Manag. Data Syst., vol. 103, no. 5–6, pp. 297–309, 2003, doi: 10.1108/02635570310477352.
[3] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan Menggunakan Webqual 4.0,” 2018.
[4] A. Al Baiti and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA,” 2017.
[5] C. L. Sari and S. Wibowo, “Analisis Kualitas Website UDATA.ID Telkom Digital Service Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA),” vol. 3, no. 2, p. 38, 2017.
[6] K. Kotler, Buku Prinsip Prinsip Pemasaran by Philip Kotler Gary Amstrong , 13th ed. Jakarta: Erlangga, 2014.
[7] M.  J.  Farrell,  H. Muslimah  Az-Zahra,  and  R.  I.  Rokhmawati,  “Analisis  Kualitas  Website  Portal  Berita  Dan  Opini  Mojok.Co Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance-Performance Analysis,” 2021.
[8] R.  Agusti,  M.  S.  Ariyanti,  and  M.  S.  Yudha  Febrianta,  “PENGARUH  KUALITAS  WEBSITE  TRIBUNNEWS.COM TERHADAP  KEPUASAAN  PENGGUNA  DENGAN  METODE  WEBQUAL  4.0  THE  EFFECT  OF  TRIBUNNEWS.COM WEBSITE QUALITY ON USER SATISFACTION WITH WEBQUAL 4.0 METHOD.”
[9] E.  Susanti  and  R.  Septrisulviani,  “ANALISIS  KUALITAS  LAYANAN  PORTAL  MEDIA  ONLINE  KOTA  JOGJA.COM TERHADAP PENGGUNA AKHIR MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0.”
[10]  S. Monalisa et al., “Analisis kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa dengan penerapan metode webqual (Studi Kasus: UIN Suska Riau),” ejournal.uin-suska.ac.id, vol. 13, no. 2, pp. 181–189, 2016.
[11]  L. Amelia, “Analisis Kualitas Layanan Website BPJS Kesehatan Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 180–188, Sep. 2020, doi: 10.35957/JTSI.V1I2.515.
[12]  D. Levia and Mhubaligh, “Analisis Proses Produksi CPO Untuk Mengidentifikasi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Mutu CPO,” J. Teknol. dan Manaj. Ind. Terap., vol. 2, no. 2, pp. 82–89, 2023, doi: 10.55826/tmit.v2i2.72.
[13]  E. Rasywir, R. Sinaga, and Y. Pratama, “Analisis dan Implementasi Diagnosis Penyakit Sawit dengan Metode Convolutional Neural Network ( CNN ),” J. Paradig. UBSI, vol. 22, no. 2, pp. 117–123, 2020.
[14]  S. Nurajizah, N. A. Ambarwati, and S. Muryani, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Internet Service Provider Terbaik Dengan Metode Analytical Hierarchy Process,” JURTEKSI (Jurnal Teknol. dan Sist. Informasi), vol. 6, no. 3, pp. 231–238, 2020, doi: 10.33330/jurteksi.v6i3.632.
[15]  N.  Asnawi,  “Pengukuran  Usability  Aplikasi  Google  Classroom  Sebagai  E-learning  Menggunakan  USE  Questionnaire  (Studi Kasus:  Prodi  Sistem  Informasi  UNIPMA),”  Res.    Comput.  Inf.  Syst.  Technol.  Manag.,  vol.  1,  no.  1,  p.  17,  2018,  doi: 10.25273/research.v1i1.2451.
[16]  R. A. Setyawan and W. F. Atapukan, “Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert,” Compiler, vol. 7, no. 1, pp. 54–61, 2018, doi: 10.28989/compiler.v7i1.254.
[17]  D Darmawan, Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2013.
[18]  S. J. Barnes and R. Vidgen, “An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. How to assess the influence of a scholar/paper/research stream View project Branding View project,” 2002.
[19]  Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet, 2019.
[20]  I.  Ghozali,  Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23,  8th  ed.,  vol.  Cetakan  ke  VIII.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
[21]  A.  Prastito,  Cara  Mudah  Mengatasi  Masalah  Statistik  dan  Rancangan  Percobaan  dengan  SPSS  12.  Jakarta:  PT  Elex  Media Computindo, 2004.
[22]  Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet, 2010.