Volume 6, Number 2, Agustus 2023 p-ISSN: 2615-0212 | e-ISSN: 2621-2838 https://ejournal.iaifa.ac.id/index.php/dirasah
Accepted: June 2023 Revised: August 2023 Published : August 2023
Implementasi Manajemen Mutu Terpadu di Madrasah Ibtidaiyah Swasta Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya Ogan Komering Ulu
Ibrahim
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
e-mail: ibrahim_uin@radenfatah.ac.id
Choirun Niswah
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia e-mail: choirunniswah_uin@radenfatah.ac.id
Diah Islamiyah
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
e-mail: diahislamiyahhh@gmail.com

## Abstract
This study aims to analyze integrated quality management and its relevance to the extent to which integrated quality management is implemented. This research is focused on two topics, namely, (1) Integrated quality management implementation, (2) Inhibiting and supporting factors for integrated quality management implementation. This research was conducted at the Tarbiyah Sekar Jaya Ogan Komering  Ulu  Private  Islamic  Elementary  School,  using  a  research  method  based  on  descriptive qualitative  research.  The  informants  were  madrasa  heads,  administrative  staff,  teachers,  parents, students, the community and this information was obtained through interviews and observation and documentation. The data analysis technique used consisted of data reduction, data presentation and drawing conclusions. In addition, the validity of the data through triangulation is used to determine the  validity  of  the  data  in  this  study.  The  results  of  this  study  indicate  that  the  implementation  of integrated quality management in Madrasah Ibtidaiyah Private Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya Ogan Komering Ulu has been carried out or realized, but it is not optimal, it still needs to be improved, especially in the management role of the head of the madrasa who still doubles as deputy head in the fields  of  curriculum,  student  affairs,  public  relations  and  facilities  and  infrastructure  as  well  as limited  facilities  and  infrastructure  such  as  houses  of  worship  and  halls  to  support  teaching  and learning activities, so as to produce graduates who are superior according to the vision and mission of the madrasah.
Keywords: Implementation; Integrated Quality Management.

## Abstrak
Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen mutu terpadu dan relevasinya terhadap sejauh mana pelaksanaan manajemen mutu terpadu, penelitian ini difokuskan pada dua topik  yaitu, (1)  Implementasi  manajemen  mutu  terpadu,  (2)  Faktor  penghambat  dan  pendukung  implementasi manajemen mutu terpadu. Penelitian ini dilakukan di Madrasah Ibtidaiyah Swasta Islamiyah Tarbiyah Sekar  Jaya  Ogan  Komering  Ulu,  dengan  menggunakan  metode  penelitan  berdasarkan  penelitian kualitatif deskriftif. Informan adalah kepala madrasah, staff tata usaha,  guru, orang tua siswa, siswa, masyarakat  dan  informasi  tersebut  diperoleh  melalui  wawancara  dan  observasi  serta  dokumentasi. Teknik  analisis  data  yang  digunakan  terdiri  dari  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan.  Selain  itu,  validitas  data  melalui  triangulasi  yang  digunakan  untuk  mengetahui keabsahan  data  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  pelaksanaan manajemen  mutu  terpadu  di  Madrasah  Ibtidaiyah  Swasta  Islamiyah  Tarbiyah  Sekar  Jaya  Ogan Komering Ulu sudah dilakukan atau direalisasikan, namun belum optimal masih perlu ditingkatkan terutama  pada  peran  manajemen  kepala  madrasah  yang  masih  merangkap  sebagai  wakil  kepala dibidang kurikulum, kesiswaan, humas dan sarana dan prasarana serta  masih terbatasnya sarana dan prasarana seperti rumah ibadah dan aula untuk menunjang kegiatan belajar mengajar, sehingga dapat menghasilkan lulusan yang unggul sesuai visi dan misi madrasah.
Kata Kunci: Implementasi; Manajemen Mutu Terpadu

## Pendahuluan
Pendidikan  bermutu  adalah  pendidikan  yang  menghasilkan  lulusan  bermutu  dengan  prestasi akademik  dan  non  akademik  yang  dapat  memimpin  jalan  dalam  reformasi  dan  perubahan  untuk menjawab  berbagai  tantangan  dan  permasalahan  yang  dihadapi  saat  ini  dan  di  masa  mendatang. Karena pendidikan memisahkan manusia dari makhluk lain, itu juga merupakan bagian penting dari keberadaan  manusia.  Dengan  demikian,  pendidikan  adalah  usaha  manusia  untuk  memperluas pengetahuan  dari  sumber  formal  dan  informal  untuk  memfasilitasi  perubahan  dan  menciptakan kualitas yang diinginkan. (Chairul, 2014:73).
Manajemen pada hakekatnya mengendalikan semua sumber daya yang tersedia dalam setiap keputusan  dan  kebijakan  organisasi  yang  dibuat  untuk  mencapai    tujuan.  Manajemen  selalu berorientasi  pada  tujuan  kualitas.  Agar  manajemen  sekolah  efektif  dan  berorientasi  pada  mutu pendidikan yang memerlukan komitmen serius untuk meningkatkan mutu sekolah, saat ini diperlukan manajemen mutu terpadu. (Ahmad, 2020:2).
Istilah Total Quality Management atau yang lebih dikenal dengan Manajemen Mutu Terpadu merupakan salah satu cara yang tepat untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan mutu sekolah. (Era et. al, 2014).
Selanjutnya, untuk menerapkan manajemen mutu terpadu di lembaga pendidikan terdapat lima poin  pendukung,  yaitu  produk,  proses,  organisasi,  pemimpin  dan  tanggung  jawab.  Agar  program Total  Quality  Management berhasil  dalam  implementasinya,  ada  empat  persyaratan  yang  harus dipenuhi.  Pertama,  dan  terpenting,  produk  perlu  didasarkan  pada  kesadaran  kualitas  dan  orientasi kualitas, serta aktivitas yang tergabung dalam setiap proses dan layanan. Kedua, untuk meningkatkan kualitas dengan memperlakukan karyawan yang selalu terlibat dalam memberikan inspirasi program, program harus memiliki sifat manusia yang kuat. Ketiga, program ini berdasarkan pada pendekatan desentralisasi  yang  memberdayakan  semua  lapisan  terutama  di  masa  depan,  sehingga  partisipasi untuk  mencapai  tujuan  bersama  bukan  sekedar  slogan,  melainkan  kenyataan.  Keempat,  harus
diterapkan sepenuhnya untuk memastikan bahwa semua prinsip, kebijakan, dan praktik diterapkan di seluruh organisasi. (Ety, 2008:97).
Dari  hasil  observasi  yang  peneliti  lakukan  di  MIS  Islamiyah  Tarbiyah  OKU  tersebut menunjukkan bahwa telah menerapkan manajemen mutu terpadu dan berusaha meningkatkan output siswa serta potensi akademik dan non akademik mereka untuk bersaing menjadi madrasah unggul dalam  menepuh  pendidikan  selanjutnya.  Implementasi  adalah  pelaksanaan  tindakan  atau    rencana yang  hati-hati  juga  terperinci.  Menurut  Nurdin  Usman  implementasi  berdasarkan  perbuatan, tindakan,  mekanisme  sistem,  implementasi  bukan  sekedar  tindakan,  tetapi  tindakan  yang direncanakan untuk mencapai tujuan kegiatan. (Usman, 2002:70).
Hanifah  Harsono  mengatakan  bahwa  implementasi  adalah  kebijakan  dalam  pengambilan keputusan akhir untuk mencapai tujuan yang baik berdasarkan seberapa baik proses perbaikan akhir dilakukan. Oleh karena itu, setiap implementasi program diharapkan berhasil mencapai tujuan yang diharapkan.  (Harsono,  2010).  Berikut  tahapan  implementasi  program  sebagai  berikut:  a)  tujuan kegiatan  yang  akan  dilakukan,  b)  tindakan  yang  diambil  untuk  mencapai  tujuan,  c)  aturan  dan prosedur yang harus diikuti, d) perkiraan jumlah anggaran yang diperlukan (Suryani, 2013: 101).
Manajemen mutu terpadu terdiri dari tiga kata meliputi manajemen, mutu, terpadu. Manajemen mutu  terpadu  dalam  konteks  pendidikan  ialah  filosofi  metodologi    perbaikan  berkelanjutan  yang dilakukan oleh setiap lembaga pendidikan dengan alat praktis untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan saat ini juga masa depan. (Edward, 2010).
Manajemen  mutu  terpadu  sebagai  alat  untuk  mengembangkan  sistem  manajemen  pelatihan yang baik agar produk pelatihan berkualitas tinggi dan memenuhi harapan pelanggan. (Daniel, 2015). Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa manajemen mutu terpadu dapat berfokus pada pendidikan publik  dan  membentuk  infrastruktur  yang  fleksibel  yang  memenuhi  tuntutan  sosial  yang  berubah dengan  cepat  dan  membantu  pendidikan  beradaptasi  dengan  batasan  dan  waktu.  Pergeseran  ke kualitas harus dimulai dengan komitmen bersama terhadap kualitas produk atau layanan.
Beberapa indikator dari manajemen mutu terpadu itu sendiri meliputi: a) fokus pada pelanggan, b)  keterlibatan  total,  c)  pengukuran,  d)  komitmen,  e)  perbaikan  berkelanjutan.  Beberapa  faktor manajemen mutu terpadu sebagai berikut: a) kepala madrasah, b) guru, c) tata usaha, d) sarana dan prasarana,  e)  masyarakat,  f)  dinas  pendidikan  (Ahmad,  2020:29).  Karena  hal  itu  mempengaruhi penerapan manajemen  mutu  terpadu  di madrasah,  guru  harus  mempertimbangkan  sejumlah  faktor yang berbeda untuk mendorong sikap positif di kalangan siswa. Faktor-faktor ini jatuh ke dalam dua kategori umum: faktor internal dan faktor eksternal. Masalah emosional, mental, dan perilaku siswa terkait  dengan  faktor  internal  mereka,  yang  pada  gilirannya  menyebabkan  berbagai  perbedaan mereka,  termasuk  perbedaan  biologis,  intelektual,  dan  psikologis.  Faktor  eksternal  meliputi lingkungan  belajar  siswa,  penempatan  siswa,  jumlah  siswa  dan  jumlah  siswa  dalam  suatu  kelas. (Aulia dan Sontani, 2018). Hal tersebut ditentukan oleh dua faktor umum meliputi faktor internal dan eksternal  peserta  didik  yang  mempengaruhi  kenyamanan  dan  kualitas  madrasah.  Untuk meminimalkan gangguan terhadap kenyamanan dan kualitas dalam manajemen mutu terpadu, upaya mengatasi kekacauan kelas memerlukan keterlibatan guru.
Tahapan manajemen mutu terpadu dibagi menjadi tiga  bagian meliputi: a) fase persiapan, b) fase perencanaan dan c) fase pelaksanaan (Delvi, 2015). Tujuan akhir manajemen mutu pendidikan terpadu adalah peningkatan mutu, daya saing produksi (lulusan) dengan indikator  fokus  pelanggan, partisipasi menyeluruh, pengukuran, komitmen dan perbaikan berkelanjutan. Untuk mencapai hasil tersebut, penerapan manajemen mutu terpadu di organisasi (sekolah) harus dilakukan dengan setia,
tidak tanggung-tanggung. Memanfaatkan semua unit kualitas  organisasi, pelatihan kami tidak akan berhasil di tempat seperti itu. (Nurlaeliyah, 2018).
Kondisi  kelas  yang  berbeda,  sarana  dan  prasarana,  gaya  belajar  siswa,  karakteristik  dan kemampuan  siswa  serta  tujuan  dan  prestasi  belajar  mempengaruhi  bagaimana  setiap  sekolah  atau madrasah  mengelola  mutu.  (Anwar  et  al.,  2020).  Pada  Madrasah  Ibtidaiyah  Swasta  Islamiyah Tarbiyah  Sekar  Jaya  Ogan  Komering  Ulu  memiliki  keunikan  tersendiri  dalam  mengelola  kualitas mutu.  Namun  untuk  melihat  keunikannya,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan Grand  Tour yang menjelaskan  perbedaan  dan  keunikan  penelitian  ini  dan  dikuatkan  dengan  berbagai  penelitian lainnya..
Hasil Grand  Tour menunjukkan  beberapa  penelitian  yang  relevan  yaitu  (1)  Penelitian  ini tentang  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  (MMT)  di  SMP.  Penelitian  berfokus  pada manajemen mutu terpadu yang dilaksanakan dengan baik. (Anna Yulia Evita, 2018), (2) Penelitian ini membahas Implementasi Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan di MTS. Fokus  penelitian ini tentang kedisiplinan dalam menerapkan indikator manajemen mutu terpadu (Mustika Damayanti, 2019), (3) Studi tentang Implementasi Manajemen Mutu Terpadu. Fokus penelitiannya adalah studi tentang implementasi manajemen mutu terpadu (Umi Khoiriyah, 2015).
Berdasarkan  beberapa  penelitian  diatas,  tampaknya  berkaitan  pada  penelitian  ini,  dimana penelitian  ini  menitikberatkan  pelaksaanan  manajemen  mutu  terpadu,  mengingat  peran  kepala madrasah yang menjalankan fungsi manajer dalam pengelolaan yang tersedia dengan sumber daya yang tersedia. Selain itu, guru terus berupaya meningkatkan kreativitasnya dalam manajemen mutu terpadu  meski  di  tengah  keterbatasan  sarana  dan  prasarana.  Penelitian  ini  berfokus  pada  proses implementasi dan pentingnya diterapkan di bidang aplikasi manajemen mutu terpadu.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  merekomendasikan  kepada  kepala  madrasah  dan  juga  guru Madrasah  Ibtidaiyah  untuk  merekruitmen  guru  agar  mengisi  kekosongan  wakil  kepala  kurikulum, humas, kesiswaan serta sarana dan prasarana supaya dapat berjalan secara optimal. Penataan sarana dan prasarana harus segera dibangun seperti, rumah ibadah dan aula agar dapat menunjang proses belajar dan mengajar.
Berdasarkan uraian temuan peneliti telah yang dipaparkan, itulah sebab alasan peneliti tertarik untuk  melakukan  penelitian lebih lanjut dengan  mengambil  judul  Implementasi Manajemen  Mutu Terpadu di Madrasah Ibtidaiyah Swasta Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya Ogan Komering Ulu. Tujuan penelitian  ini    untuk  menganalisis:  (1)  Implementasi  manajemen  mutu  terpadu  di  MIS  Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya OKU, (2)  Faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi manajemen mutu terpadu di MIS Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya OKU.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dideskripsikan  dengan  menggunakan  metode  kualitatif.  Hal  ini  sesuai  dengan yang diungkapkan Lexy J. Moleong bahwa informasi yang dikumpulkan pada penelitian kualitatif berupa kata-kata, gambar dan bukan angka (Moleong, 2018). Penelitian ini dilakukan di Madrasah Ibtidaiyah  Swasta  Islamiyah  Tarbiyah  Sekar  Jaya  OKU.  Subjek  penelitian  ini  adalah  orang-orang yang  peneliti  tanyakan  atau  dimintai  informasinya.  Informan  dalam  penelitian  ini    adalah  kepala madrasah, staff TU, guru, orang tua siswa, siswa, dan masyarakat serta dokumen yang ada.
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  tahapan  penelitian  yang  paling  penting,  penelitian  ini menggunakan  wawancara  dan  observasi  serta  dokumentasi.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan
dalam penelitian ini, seperti yang dikemukakan oleh Miles dan Huberman yaitu berdasarkan reduksi data, penyajian data (data display) dan penarikan kesimpulan (verification data) . Penerapan metode pengendalian  didasarkan  pada  beberapa  kriteria  tertentu.  Kehandalan (realibility) ,  keteralihan (transferability) ,  keberuntungan (luck), dan  kepastian (comfirmability) adalah  empat  kriteria  yang digunakan (Sugiyono, 2013: 270).
Dalam  penelitian  ini  digunakan  uji  kredibilitas  untuk  mengecek  keabsahan  data  dan menggunakan  metode  triangulasi  untuk  menguji  kredibilitas  data  yang  terdapat  dalam  temuan penelitian. Triangulasi dalam penelitian ini menggunakan triangulasi sumber dan teknik.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berkaitan dengan apa yang telah dipaparkan pada pendahuluan bahwa pembahasan dan tujuan penelitian ini sejalan yang dilakukan untuk menganalisis implementasi manajemen mutu terpadu serta faktor  pendukung  dan  penghambatnya  mengimplementasi  manajemen  mutu  terpadu  di  MIS Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya OKU.

## Impelementasi Manajemen Mutu Terpadu
Penelitian mengemukakan bahwa pelaksanaan manejemen mutu terpadu dalam sebuah lembaga pendidikan sangat menentukan hasil dari proses belajar dan mengajar yaitu siswa unggul. Oleh karena itu,  kepala  madrasah  sebagai  pimpinan  harus  dapat  memotivasi,  mengarahkan  dan  mengawasi bawahannya agar dapat mengerjakan tugas sesuai perintah yang diberikan dan dilakukan dengan baik, untuk tercapainya tujuan yang telah ditetapkan. Implementasi manejemen mutu terpadu tanpa adanya pengawasan secara terus menerus akan sulit untuk mencapai tujuannya yaitu kualitas lulusan siswa yang berakhlaqul karimah dan bersaing.
Fokus  pada  pelanggan  dapat  dicapai  dengan  mengidentifikasi  dan  mengevaluasi  kebutuhan pelanggan yang berarti bahwa manager berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam semua aspek,  termasuk  biaya,  keamanan,  dan  ketepatan  waktu.  (Murod  Ali,  2010:12).  Berikut  hasil wawancara dengan kepala madrasah Ibu Leli Lasteri yang mengatakan bahwa pertemuan dengan para guru, pegawai tata usaha dan wali murid dilakukan dua kali dalam setahun yaitu setiap awal semester untuk mengklarifikasi kebutuhan siswa, antara lain biaya proses belajar dan mengajar, keamanan dan kenyamanan terutama di ruang kelas serta proses belajar yang sesuai jadwal yang telah ditentukan, sehingga siswa akan dapat mengikuti pelajaran dengan baik.
Wawancara diatas, diperkuat lagi dengan mewawancarai Ibu Yusnita Ratna Dewi selaku staff TU,  yang  menyatakan  sebagai  berikut  untuk  memenuhi  kebutuhan  para  siswa,  Madrasah  sudah memiliki  sarana  dan  prasarana,  antara  lain  empat  ruang  kelas,  perpustakaan,  ruang  kantor,  ruang kepala  madrasah,  ruang  guru,  ruang  olah  raga,  lapangan  upacara.  Selain  itu,  kepala    madrasah berupaya melakukan yang terbaik untuk mengelola sumber daya sekolah dan memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya.
Hal ini juga dipertegas dengan wawancara kepada Ibu Eli Ermalita selaku guru dan wali kelas, bahwa apa yang disampaikan oleh kepala  madrasah memang benar yaitu setiap enam bulan sekali ada pertemuan dengan dewan guru, staff dan wali murid untuk menampung dan mengatasi kebutuhan siswa. Sedangkan dari orang tua siswa kelas VI yang dilakukan kepada Bapak Junaidi, mengatakan bahwa  saya  berharap  ketika  mereka  lulus,  mereka  memiliki  kondisi  yang  cukup  untuk  bersaing dengan siswa lain ketika mereka melanjutkan sekolah ke jenjang yang lebih tinggi.
Peneliti  juga  mewawancari  siswi  kelas  VI  yang  dilakukan  kepada  Selvia  yang  mengatakan bahwa  kami  merasa  senang  belajar  di  kelas  karena  ruangan  bersih,  nyaman  dan  rapi.  Bahkan  di
sekolah, guru mata pelajaran, kepala madrasah dan staff TU dalam melayani kami seperti orang tua sendiri, penuh keakraban dan jarang marah kecuali saat kami terlambat, membuat keributan di kelas atau tidak mengerjakan PR. Kami mendapatkan  les gratis di luar jam sekolah oleh guru mata pelajara, sehingga kami dapat berdisikusi dan menangani mata pelajaran yang dianggap sulit.
Untuk menambah informasi di atas, maka peneliti melakukan wawancara dengan Bapak Ihsan Ahmadi selaku pengurus komite, mengatakan bahwa sudah dua tahun saya menjadi pengurus komite sekolah, dari rapat komite saya mengetahui bahwa pertumbuhan nilai dan kelulusan MI adalah 100% artinya  tidak  ada  siswa  yang  tidak  naik  kelas  ataupun  tidak  lulus  dalam  dua  tahun  terakhir  ini. Mengenai sarana dan prasarana yang masih belum  terealisasi yaitu pembangunan aula dan rumah ibadah, itulah yang  masih menjadi tugas kami sebagai pengurus komite sekolah kita.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  peneliti  lakukan  bahwa  setiap  enam  bulan  diadakan pertemuan  dengan  kepala  madrasah,  staff  TU,  guru  dan  orang  tua  untuk  mempertimbangkan  dan mengidentifikasi  kebutuhan  siswa,  sehingga  kebutuhan  tersebut  dapat  didiskusikan  dan  dipenuhi dalam sesuai dengan sumber daya yang tersedia. Selain itu, guru berusaha memenuhi kebutuhan siswa dengan memberikan mata pelajaran tambahan di luar jam sekolah. Pembelajaran yang efektif dapat dicapai melalui strategi pembelajaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik siswa. Oleh karena itu, madrasah dapat berperan dalam memenuhi kualitas pendidikan.
Keterlibatan  total  merupakan  kerjasama  tim  dan  keterlibatan stakeholders, sangat  penting dilakukan  dalam  mewujudkan  visi  dan  misi  madrasah  yaitu  “Membentuk  generasi  muda  yang berlandaskan pada kualitas imtaq, akhlak yang baik, iman dan taqwa kepada Allah SWT”.
Setiap orang adalah sumber daya organisasi yang paling penting. Karena setiap individu dalam organisasi memiliki  peran penting dan harus diberi kesempatan untuk meningkatkan kontribusinya dalam pengambilan keputusan. Tidak hanya itu, kerjasama dan perkumpulan sangat dibina dengan baik antara individu madrasah dan di luar madrasah. Mutu bukan hanya kewajiban komite atau kepala madrasah.  Karena  mutu  adalah  tanggung  jawab  setiap  orang  yang  harus  terlibat    dalam  setiap perubahannya. (Jerome, S. Arco, 2015:41).
Bedasarkan hasil wawancara peneliti dengan Ibu Leli Lasteri selaku kepala madrasah bahwa Kerjasama  antara  warga  sekolah  dengan  madrasah  luar  madrasah  telah  diupayakan  dan  dibina semaksimal  mungkin.  Tujuan  kerjasama  ini  adalah  untuk  memberikan  atau  mensosialisasikan, membina,  dan  mengarahkan  serta  mendiskusikan  masalah  anak,  masalah  yang  akan  datang  dan masalah yang berkaitan dengan dengan aturan sekolah. Kami mengadakan pertemuan dengan para guru untuk membahas masalah anak-anak sebelum bertemuan dengan orang tua siswa. Adapun rapat yang dibahas oleh guru membahas kurikulum, proses penerapannya, dan sumber daya yang nantinya akan membantu dalam topik kurikulum. Untuk setiap bidang studi dengan MGMP, kami membuat tim dengan seorang koordinator yang diawasi oleh kepala sekolah dan tim untuk mata pelajaran lain untuk membantu siswa mencapai tujuan yang diharapkan.
Hal ini dipertegas dengan wawancara kepada Ibu Yusnita Ratna Dewi selaku staff TU, bahwa yang pertama saya mengerjakan tupoksi saya sebagai pegawai administrasi, selanjutnya saya bekerja sama dan koordinasi dengan stakeholders yang lain dan melakukan tugas lain yang dtugaskan kepala madrasah untuk menerapkan manajemen mutu terpadu di madrasah sehingga visi dan misi madrasah akan terwujud. Selanjutnya, hasil wawancara dengan Ibu Eli Ermalita selaku guru dan wali kelas, yang menyatakan bahwa sebelum pembagian rapot, para wali murid berkumpul di ruang kelas sesuai
dengan kelas anaknya masing-masing, setiap wali kelas memiliki biodata anak di dalamnya terdapat nomor handphone orang tua.
Kemudian peneliti juga mewawancarai orang tua siswa kelas VI yang dilakukan kepada Bapak Junaidi, yang mengatakan bahwa Sebelum pembagian raport, diadakan pertemuan agar kami dapat mengetahui  kegiatan  dan    peraturan  yang  ada  serta  perkembangan  anak  kami  di  madrasah.  Untuk menambah  informasi,  maka  peneliti  melakukan  wawancara  dengan  Bapak  Ihsan  Ahmadi  selaku pengurus  komite,  yang  mengatakan  bahwa  Sebagai  pengurus  komite,  saya  memberikan  kapasitas penuh  dan layanan optimal untuk membantu mencapai kualitas pembelajaran yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan baik internal maupun eksternal.
Berdasarkan  observasi  yang  peneliti  lakukan  bahwa  kepala  madrasah  berusaha  mengatasi ketebatasan  yang  ada  dan  bekerja  sama  dengan stakeholders, kepala  madrasah  berhubungan  baik dengan  dewan  guru  dan  staff  TU  saat  diwaktu  formal  maupun  jam  istirahat,  dengan    adanya keterbukaan dalam melaksanakan tugas yang mereka jalani sesuai dengan job description masing- masing akan membuat pekerjaan mereka berjalan dengan baik.
Pengukuran menunjukkan seberapa banyak rencana yang telah dilaksanakan dan  dievaluasi dari waktu ke waktu, dalam hal ini pengukuran mengharuskan pengawas atau kepala madrsah juga harus memeriksa apakah usaha yang telah  dilakukan pada staff TU dan guru-guru sukses dilakukan dengan benar dan tepat waktu atau sebaliknya (Fandy Tjiptno dkk., 2001:14).
Setelah  itu,  madrasah  membuat  struktur  organisasi  yang  mencakup  kepemimpinan,  dimana kepala madrasah sebagai manager dan dibantu oleh delapan orang wali kelas yang merangkap guru mata pelajaran dan empat orang guru mata pelajaran serta dua orang  staff TU. Wawancara peneliti dengan Ibu Leli Lasteri selaku kepala madrasah bahwa Struktur organisasi telah dibuat, dan setiap jenjang  organisasi  dapat  melakukan  pengawasan  secara  langsung  dan  terus  menerus  terhadap bawahannya.  Kepala  madrasah  sebagai  pimpinan  menggerakkan,  dan  memotivasi  bawahan  untuk melakukan  pekerjaan  sesuai  tugas  pokoknya  masing-masing.  Setiap  enam  bulan  sekali  kepala madrasah mensupervisi pencapaian kinerja bawahannya.
Hal  ini  juga  dipertegas  wawancara  kepada  Ibu  Yusnita  Ratna  Dewi  selaku  staff  TU  yang mengatakan bahwa Setiap enam bulan sekali kepla madrasah selalu melakukan pengawasan dalam pencapaian  kinerja  bawahannya.  Kemudian  hasil  kinerja  bawahannya  tersebut  di  evaluasi  untuk menemukan apabila terjadi penyimpangan atau kekeliruan sehingga dapat diketahui sedini mungkin untuk  dicari  jalan  perbaikannya.  Uraian  tugas  guru  dan  staff  TU  telah  dituangkan  dalam  surat keputusan kepala madrasah.
Selanjutnya, diperkuat dengan wawancara kepada Ibu Eli Ermalita selaku guru dan wali kelas, yang menyatakan bahwa Adapun uraian tugas guru dan staff TU, kalau untuk guru ya seperti adanya RPP,  program  tahunan,  program  semester,  sedangkan  di  tata  usaha  ada  pembagian  masalah kepegawaian.
Kemudian peneliti juga mewawancarai orang tua siswa kelas VI yang dilakukan kepada Bapak Zainal Arifin, yang mengatakan bahwa Kami sebagai wali murid dapat melihat perkembangan anak kami  dalam mengikuti pelajaran di sekolah setiap hari, dapat melakukan control tupoksi wali kelas, dan  apabila  terdapat  hal-hal  yang  belum  sesuai  atau  tidak  wajar  dalam  proses  belajar  dapat  kami sampaikan pada saat rapat dengan dewan guru dan kepala madrasah.
Peneliti  juga  mewawancari  siswi  kelas  VI  yang  dilakukan  kepada  Marlin  Arlensi  yang mengatakan  bahwa  tentu  saja  kak,  setiap  pagi    saat  tadarus  mengaji,  kepala  madrasah  biasanya
dibantu  oleh  guru-guru  yang  bertugas  di  mengeliling  madrasah,  terkadang  kepala  madrasah  juga menguji kemampuan bahasa arab kami.
Adapun hasil observasi yang peneliti lakukan, madrasah telah memiliki struktur organisasi yang mengandung  control,  walaupun  masih  terdapat  jenjang  organisasi  yang  belum  terisi,  seperti  waka kurikulum,  humas,  kesiswaan  dan  sapras  sehingga  kepala  madrasah  merangkap  atau  memerankan fungsi  waka  tersebut  dan  sebagai  penanggung  jawab,  kepala  madrasah  harus  dapat  mengontrol sekaligus melaksanakan fungsi waka yang kosong tersebut secara baik.
Komitmen  adalah  kesepakatan  untuk  memberikan  yang  terbaik  dalam  organisasi  atau kelompok  tertentu.  Kemudian  pengawas  sekolah  dan  dewan  sekolah  harus  berkomitmen  terhadap kualitas.  Jika  mereka  tidak  memiliki  komitmen,  proses  perubahan  kualitatif  tidak    dapat  dimulai. Setiap  orang  harus  mendukung  pekerjaan  yang  berkualitas.  (Vincent  Graspersz,  2003:67). Wawancara  peneliti  dengan  Ibu  Leli  Lastri  selaku  kepala  madrasah,  yang  mengatakatan  bahwa Membangun  komitmen stakeholders melalui  rapat  koordinasi,  membuat  peraturan  tata  tertib  guru dalam mengajar dan peraturan tata tertib siswa di sekolah, visi dan misi madrasah di harapkan dapat membimbing guru dan staff TU dalam bekerja sehingga dapat berubah menjadi lebih baik.
Hal ini juga diperkuat dengan wawancara kepada Ibu Yusnita Ratna Dewi selaku staff TU yang mengatakan  bahwa  Apa  yang  sudah  dijelaskan  oleh  kepala  madrasah  sudah  melengkapi  dari pertanyaan tersebut, sedikit kita tambahkan bahwa kontribusi nyata stakeholders biasanya ditampung pada rapat koordinasi dan diproses sesuai dengan aset yang ada dan kapasitas SDM di Madrasah.
Kemudian  peneliti  juga  mewawancarai  Ibu  Eli  Ermalita  selaku  guru  dan  wali  kelas,  yang menyatakan  bahwa  Untuk  memenuhi  tanggung  jawab  kami  terhadap  mutu,  kami  memberikan program  baru  yang  jelas  mendukung  siswa  ketika  mereka  berada  di tingkat  yang  lebih  tinggi  dan membantu ketika mereka berada di lingkungan masyarakat.
Untuk menambah informasi, maka peneliti melakukan wawancara kepada Bapak Zainal Arifin selaku orang tua siswa kelas VI, yang menyatakan bahwa Untuk saat ini, masih bisa diprediksi, saya pikir ini bahkan sedikit lebih baik, karena hanya anak saya yang bersekolah di sana dan semoga tahun- tahun berikutnya akan jauh lebih stabil.
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti,  Madrasah  mengadakan  rapat  koordinasi  secara  berkala untuk menjaga komitmen mutu. Madrasah tidak pernah memulangkan siswanya sampai mereka harus pulang atau karena alasan selain studi, yang juga sejalan dengan komitmen mereka.
Perbaikan  terus  menerus  menentukan  keberhasilan  suatu  lembaga  pendidikan  dan    proses perbaikan tidak berhenti begitu saja. Karena ada tujuan yang harus dicapai setelah tujuan sebelumnya tercapai. Tujuan dari semua ini adalah untuk lebih meningkatkan produk, metode dan layanan. Selain itu,  peningkatan  berkelanjutan  terutama  didasarkan  pada  dua  bidang,  mempelajari  siklus,  alat  dan keterampilan  yang  tepat  dan  menerapkan  keterampilan  baru  dalam  berbagai  praktik  di  sekolah. (Linda, 2018).  Wawancara peneliti dengan Ibu Leli Lasteri selaku kepala madrasah bahwa Untuk meningkatkan  setiap  proses  pendidikan, maka  pihak  madrasah memberikan  pelatihan  kepada  para guru untuk meningkatkan semua proses pendidikan yang ada di madrasah ibtidaiyah, pelatihan atau workshop itu tidak hanya diikuti oleh guru Madrasah Ibtidaiyah disini, tetapi juga dari luar madrasah. Hal ini juga dipertegas dengan wawancara kepada Ibu Yusnita Ratna Dewi selaku staff TU, mengatakan bahwa Buka hanya pelatihan atau workshop tapi juga dilakukan pengawas secara berkala enam bulan sekali, diharapkan akan dapat memperbaiki proses pendidikan.
Dari hasil wawancara kepada siswa siswi kelas VI yang dilakukan kepada Marlin Alensi yang menyatakan bahwa Iya ada evaluasi penilaian dilakukan oleh guru senior atau guru yang sudah lama mengajar. Untuk menambah informasi, maka peneliti melakukan wawancara kepada Ibu Eli Ermalita selaku guru dan wali kelas, yang menyatakan bahwa Sebenarnya evaluasi biasanya dilakukan oleh guru yang sudah  lama  mengajar dan melatih siswa. Untuk workshop itu sendiri biasanya dilakukan secara  bergilir,  sehingga  diperlukan  sistem.  pelatihan  tentang  bagaimana  melakukan  RPP  dengan menghadirkan guru eksternal.
Berdasarkan  hasil  observasi  yang  dilakukan  peneliti,  untuk  meningkatkan  setiap  proses pembelajaran,  selain  mengadakan  pelatihan  atau  workshop  di  setiap  kelas,  siswa  madrasah mengadakan pelatihan yang dilakukan oleh kepala sekolah dan guru senior setiap enam bulan sekali.

## Penelitian
Berdasarkan hasil dan pembahasan di atas tentang implementasi manajemen mutu terpadu di MIS Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya OKU, sudah terealisasi, namun belum maksimal. Adapun Faktor pendukung  yaitu  peran  kepala  madrasah  dalam  merencanakan,  melaksanakan  serta  mengawasi operasional proses belajar dan mengajar sangat menentukan terlaksananya manajemen mutu terpadu di Madrasah Ibtidaiyah dan juga peran guru-guru dalam menterjemahkan serta melaksanakan uraian tugasnya juga peran wali murid yang berkontribusi nyata dalam memberikan masukan ide maupun berupa  materi  dapat  menunjang  untuk  terwujudnya  pelaksanaan  manajemen  mutu  terpadu  di madrasah  ibtidaiyah.  Selain  itu,  faktor  penghambatnya  adalah  keterbatasan  sumber  daya  manusi, sarana dan prasarana serta sumber daya keuangan seperti jumlah guru yang masih kurang yaitu, waka dibidang kurikulum, kesiswaan, humas dan sapras belum terisi, sehingga peran tersebut dirangkap oleh kepala sekolah, hal ini akan dapat menghambat terlaksananya implementasi manajemen mutu terpadu di Madrasah Ibtidaiyah.

## Daftar Pustaka
Ahmad, (2020). Manajemen Mutu Terpadu. Makassar: CV. Nas Media Pustaka.
Ali Murad, Kumar Rajesh Shastri. (2010). Implementation of Total Quality Management in Higher Education. Asian Journal of Business Management .
Anwar,  A.,  M.,  Abubbakar,  A.,  Zainuddin,  Z.,  &  Fonna,  F.  (2020). Analisis  Pengaruh  Gaya Menagajar  Guru  Terhadap  Prestasi  Belajar  Siswa.  Jurnal  Serambi  Ilmu,  21 (1),  64, https://doi.org/10.32672/si.v2lil.1883
Arco, S. Jerome. (2015). Pendidikan Berbasis Mutu . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Aulia, R., & Sontani, U, T. (2018). Pengelolaan kelas sebagai determinan terhadap hasil belajar.
Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran (JPManper), 3 (2), 149.
https://doi.org/10.17509/jpm. v3i2.117539
Chairul,  A.  (2014). Hakikat  Manusia  Dalam  Pendididikan  Sebuah  Tujuan  Filosofi .  Yogyakarta: Suka-Press.
Damayanti, Mustika. (2019). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan di MTS Negeri 2 Tanggamus  Kecamatan  Gunung  Alip  Kabupaten  Tanggamus .  (UIN  Raden  Intan  Lampung). http://repository.radenintan .ac.id/6398/I
Graspersz, Vincent. (2003). Total Quality Management , Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Harsono, H. (2010). Implementasi Kebijakan dan Politik .  Jakarta: Raja Grapindo Persada.
Khoiriyah,Umi.  (2015). Studi  Tentang  Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  Madrasah Tsanawiyah  Negeri  Jeketro  Kecamatan  Gubug  Kabupaten  Grobogan .  (UIN  Walisongo Semarang). http://eprints.walisongo.ac.id/5313/1/113311038.pdf&ved.i
Kambey,  Daniel,  C.  (2015). Landasan  Teori  Administrasi/Manajemen  (Sebuah  intisari) .  Monado: Yayasan Tri Ganesha Nusantara.
Moleong, L, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif Remaja Rosdakarya, Inter Komunika, Sitkom InterStu di.
Nurlaeliyah . “Manajemen Mutu Terpadu Sebuah Inovasi Pendidikan”. Vol. 4 No.2, September 2018. Jurnal Pendidikan dan Studi Islam. http://Jurnal faiunwir. ac.id
Roecheaty, Ety, dkk. (2008). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Sallis, Edward. (2010). Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan (Alih Bahasa : Ahmad Ali Riyadi). Yogyakarta: Ircisod.
Sikumbang, Delvi Susanti. (2015). “ Implemmentasi Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan.” Jurnal UNP.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif . Bandung: Alfabeta.
Suryani. (2013). Kewirausahaan Kiat dan Proses Menuju Sukses . Jakarta: Selemba Empat.
Tjiptno Fandy, Diana Anastasia. (2001). Total Quality Management . Yogyakarta: Andi Offset.
Usman. (2002). Konteks Implementasi Berbasis Kurikulum, Jakarta: Grasindo.
Wahyuning, Linda “Implementasi Manajemen Mutu Terpadu di SMP 11 Ma’arif Bangsalsari”. Vol 5, No 1. Maret 2013. http://ejournal.uin-suska.ac.id
Yulia,  Anna,  Evita.  (2018). “Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  di  SMP  Muhammadiyah Penengahan Lampung” . (UIN Raden Intan Lampung). https://repostitory.radenintan.ac.id
Yusmina,  Era,  Ar,  Murniati,  Niswanto. “Implementasi  Manajemen  Mutu  Terpadu  Dalam Peningkatan Kinerja Sekolah Pada SMK Negeri 1 Banda Aceh”. Vol 4, No 2, November 2014. Jurnal Administrasi Pendidikan Pascasarjana Universitasi Syiah Kuala.
Copyright © 2023 Journal Dirasah: Vol.6, No. 2, Agustus 2023, p-ISSN: 2615-0212, e-ISSN; 2621-2838

## Copyright rests with the authors
Copyright of Jurnal Dirasah is the property of Jurnal Dirasah and its content may not be copied oremailed to multiple sites  or  posted  to  a  listserv  without  the  copyright  holder's  express  writtenpermission.  However,  users  may  print, download, or email articles for individual use. https://ejournal.iaifa.ac.id/index.php/dirasah