Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483

## Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit STIKES Mutiara Mahakam Samarinda
1) Purwaningsih, 2) Halimah Sadiyah, 3) Cinta Sasmita Rahma Illahi, 4) Veronika Meliany, 5) Ratia, 6) Tika Erwin Ayubi, 7) Muhammad Hamdan Riyadi, 8) Irgi Alfariski
1)2,3,4,5,6,7,8) Prodi Administrasi Rumah Sakit, STIKES Mutuara Mahakam, Samarinda Email Corresponding: sadiyahhalimah1234@gmail.com, rindusasmita421@gmail.com

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
KataKunci: Kepuasan Pelayanan Mahasiswa Administrasi Pembelajaran Kepuasan  adalah  perasaan  senang  akan  kondisi  yang  dialami  oleh  seseorang.    Kepuasan pembelajaran  mahasiswa  merupakan  suatu  perasaan  senang  yang  dialami  oleh  mahasiswa terhadap studi mereka. Tujuan dari pengabdian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa.  Metode  ini  menggunakan  metode  analisis deskriptif  kemudian  mengidentifikasi penyebab  menggunakan  fishbone  diagrams.  Hasil  yang  didapatkan  menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan mahasiswa rata -rata berada pada kategori “kurang puas”. Setelah dilakukan identifikasi  menggunakan  diagram  tulang  ikan  didapatkan  hasil  bahwa  penyebab  yang mempengaruhi  kepuasan  pembelajaran  mahasiswa  terdiri  dari  aspek  material,  aspek  man, aspek  machine  dan  aspek  method.  Berdasarkan  keempat  aspek  tersebut,  terdapat  dua  aspek yang paling mempengaruhi kepuasan pembelajaran mahasiswa yaitu aspek man dimana jumlah kepuasaan dalam pembelajaran yang dirasa masih kurang serta kompetensi dosen yang belum optimal.  Serta  aspek  machine  pada  sarana  dan  prasarana  yang  masih  belum  memadai. Kepuasaan yang baik itu dapat dilihat jika kualitas pendidikan yang diberikan oleh dosen sudah sesuai dengan tanggung jawabnya dalam mengajar mahasiswa, sehingga hasil yang diharapkan mahasiswa dan dosen sebagai pemberi materi dapat sesuai. Kinerja dosen yang baik adalah ketika dosen dapat menjalankan perkuliahan sesuai standar yang ditetapkan oleh kampus dan standar mutu perkuliahan, supaya mahasiswa dapat memperoleh kepuasaan sebagai konsumen, sehingga kepuasaan mahasiswa sebagai pelanggan akan terpenuhi.

## ABSTRACT
Keywords: Satisfaction Service Student Administration Learning
Satisfaction is a feeling of pleasure about the conditions experienced by  someone, as well as student  learning  satisfaction  is  an  output  or  a  feeling  of  pleasure  experienced  by  students regarding  their  studies.  The  purpose  of  this  service  is  to  determine  the  level  of  student satisfaction. This method uses a descriptive analysis  method and then identifies causes using fishbone diagrams. The results obtained show that the average level of student satisfaction is in the "less satisfied" category. However, after identification using a fishbone diagram, the results showed  that there were  several  causes that  influenced student learning  satisfaction  from the material aspect, human aspect, machine aspect and method aspect. Based on these four aspects, there are two aspects that most influence student learning satisfaction, namely the human aspect where the amount of satisfaction in learning is felt to be still lacking and the competence of lecturers is not optimal. And the machine aspects of the facilities and infrastructure are still inadequate. Good satisfaction can be seen if the quality of education provided by the lecturer is in accordance with his responsibilities in teaching students so that the results expected by the students are appropriate, as well as the students' expectations as service users of their study program,  the  performance  provided  by  the  lecturer  as  a  provider  of  knowledge.  It  can  be maximized in carrying out its duties, good lecturer performance is if the lecturer carries out lectures in accordance with the standards set by the campus with lecture quality standards, so that students can get satisfaction as consumers, so that student satisfaction as customers will be fulfilled.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483

## I. PENDAHULUAN
Mahasiswa  adalah  komponen  utama  dalam  proses  belajar  mengajar  di  Perguruan  Tinggi.  Mahasiswa adalah subjek sekaligus objek dalam proses belajar mengajar dan merupakan bagian utama dalam pelayanan dari Perguruan Tinggi tempatnya belajar. Keberhasilan mahasiswa dalam belajar tidak hanya ditentukan oleh kualitas pengajar, kondisi dan situasi akademik, tetapi juga harus dipenuhi dengan pelayanan yang baik yang memuaskan  serta  menyenangkan  bagi  para  mahasiswa.  Sarana  dan  prasarana  yang  lengkap,  dosen  yang berkualitas tidak akan menjadi penunjang kualitas belajar mengajar apabila tidak didukung dengan pelayanan yang menyenangkan baik dari dosen maupun dari tenaga kependididkan.
Salah satu mata kuliah yang memiliki tujuan pemahaman tentang etika dalam menggunakan teknologi, khususnya  dalam  penggunaan  komputer,  mahasiswa  dalam  proses  belajar  di  kampus  adalah  MKU  (Mata Kuliah Umum). Dan salah satu mata kuliah umum adalah Aplikasi Komputer. Dengan mata kuliah Aplikasi Komputer tersebut perguruan tinggi sangat berharap mahasiswa mampu dalam memahami, mengoperasikan dan menerapkannya dalam kegiatan perkuliahan dan kehidupan sehari-hari.
Di  era  globalisasi  ini,  komputer  sangatlah  penting  apalagi  dalam  dunia  pekerjaan,  perkuliahan,  dan sekolah. Seperti di dunia perkuliahan, mata kuliah komputer tidak hanya dipelajari di fakultas sistem informasi, tetapi di kampus kesehatan juga khususnya prodi S1 Administrasi Rumah Sakit mata kuliah ini juga di pelajari, ini juga perlu dalam menunjang presentasi mahasiswa yang diwajibkan untuk membuat power point semenarik mungkin dan sekomunikatif mungkin serta membantu dalam pelayanan pasien yg efesien dan efektif. Di sisi lain, dalam penyajian menu berupa layanan administrasi yang menyenangkan, dengan demikian diharapkan mahasiswa sebagai konsumen bisa belajar dengan baik dan mendapatkan kepuasan.
Kepuasan  pelanggan  telah  menjadi  konsep  sentral  dalam  wacana  bisnis  dan  manajemen  (Tjiptono  dan Chandra, 2005: 1992). Pelanggan umumnya mengharapkan produk berupa barang atau jasa yang dikonsumsi dapat diterima dan dinikmati dengan pelayanan yang baik atau memuaskan (Assauri, 2003 : 28). Kepuasan pelanggan  dapat  membentuk  presepsi  dan  selanjutnya  dapat  memposisikan  produk  perusahaan  di  mata pelanggan.STIKES Mutiara Mahakam Samarinda sebagai lembaga pendidikan yang memberikan layanan jasa berupa  pendidikan  yang  didalamnya  tercakup  layanan  akademik  dalam  bentuk  perkuliahan,  pelaksanaan evaluasi, pemberian nilai, bimbingan skripsi, dan pemberian gelar pada akhir masa studi.Layanan ini diberikan oleh  dosen  yang  telah  memenuhi  persyaratan  yang  telah  ditentukan.Layanan  tersebut  sangat  penting  bagi kelancaran dan ketepatan penyelesaian studi, disamping itu juga menjadi jaminan kelangsungan hidup bagi universitas  untuk  meningkatkan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  dosen  aplikasi komputer di STIKES Mutiara Mahakam Samarinda.Dalam hal ini, perbaikan kinerja dosen dalam memberikan pelayanan  yang  baik dan  maksimal  kepada  para  mahasiswa  menjadi  fokus  utama.Selain  itu,  tujuan  lainnya adalah mendorong partisipasi dan kerjasama antara dosen dan mahasiswa dalam pembelajaran agar mahasiswa dapat merasa puas dalam mengikuti perkuliahan.

## II. MASALAH
Berdasarkan  hasil  survei,  didapatkan  masalah  bahwa  menurut  mahasiswa  semester  III  prodi  S1 Administrasi  Rumah  Sakit  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda  yaitu  dalam  layanan  akademik  dosen aplikasi komputer mahasiswa merasa kurang puas, beberapa mahasiswa merasa ini terjadi karna dosen jarang masuk dan kurang memberikan waktunya untuk mengajar.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi …
Gambar 1. Grafik Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mata Kuliah Aplikasi Komputer
Dari grafik tersebut menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan mahasiswa layanan akademik dosen aplikasi komputer berada pada kategori sangat puas dengan persentase sebesar 5%, diikuti kategori puas sebesar 25%, kemudian kategori cukup puas sebesar 30% dan kategori kurang puas sebesar 45%.

## Gambar 2. Lokasi Penelitian
Berdasarkan  gambar  1.  Pada  saat  Jam  pembelajaran  Dosen  juga  tidak  tepat  waktu  dan  terkadang mengingkar janji dapat membuat mahasiswa merasa tidak puas oleh karna itu dalam peraktiknya mahasiswa kurang memahami apa yang dipelajari maka dari itu  tingkat kepuasan mahasiswa Stikes Mutiara Mahakam Samarinda Prodi Administrasi Rumah sakit sifatnya Relatif yaitu bergantung pada masing-masing Mahasiswa terhadap kinerja dosen. Oleh karena itu dosen mata kuliah Aplikasi komputer harus berusaha terus menerus melakukan perbaikan (Kinerja) yang berorientasi memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan mahasiswa, dosen mata kuliah Aplikasi komputer harus mengetahui kebutuhan dan keinginan mahasiswa sehingga faktor- faktor  yang  dapat  menyebabkan  ketidakpuasan  mahasiswa  dapat  diketahui  secara  jelas  dan  benar,  dengan demikian mahasiswa sebagai penerima manfaat dari ilmu yang diberikan itu dapat memberikan respon baik terhadap dosen tetapi sebaliknya jika mahasiswa tidak merasa puas dalam

## III. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  deskriptif  kuantitatif  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan  mahasiswa terhadap  pelayanan  akademik  dosen  aplikasi  komputer  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda.  Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti sekelompok manusia, atau obyek tertentu dengan tujuan untuk membuat  deskripsi,  gambaran  secara  sistematis,  fakta-fakta,  sifat-sifat  hubungan  antar  fenomena  yang diselidiki.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi …
Pengumpulan  data  diambil  dari  jumlah  mahasiswa  semester  III  prodi  S1  Administrasi  Rumah  Sakit dengan populasi sampel sebanyak 20 orang. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tingkat  kepuasan  mahasiswa.Tingkat  kepuasan  mahasiswa  diukur  melalui  persepsi  mahasiswa  (perceived service)  terhadap  kualitas  pelayanan  akademik.Pengumpulan  data  dari  mahasiswa  dilakukan  dengan menggunakan aplikasi google form.
Pengabdian ini melalui beberapa tahapan, dimulai dari pengumpulan data dari mahasiswa menggunakan kuesioner tingkat kepuasan . Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif untuk mengukur  tingkat  kepuasan  mahasiswa  .  Setelah  itu,  dilakukan  identifikasi  penyebab  kepuasan  mahasiswa menggunakan fishbone diagrams . Hasil dari identifikasi ini menunjukkan bahwa ada beberapa penyebab yang mempengaruhi  kepuasan  pembelajaran  mahasiswa,  seperti  aspek  material,  aspek  man,  aspek  machine,  dan aspek  method  .  Berdasarkan  hasil  identifikasi  ini,  dilakukan  perbaikan  kinerja  dosen  dalam  memberikan pelayanan  yang  baik  dan  maksimal  kepada  para  mahasiswa  .  Selain  itu,  juga  diperlukan  partisipasi  dan kerjasama  antara  dosen  dan  mahasiswa  dalam  pembelajaran  agar  mahasiswa  dapat  merasa  puas  dalam mengikuti perkuliahan.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari pengabdian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dosen  aplikasi  komputer  di  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda  rata-rata  berada  pada  kategori  "kurang puas"  .  Setelah  dilakukan  identifikasi  menggunakan  diagram  tulang  ikan,  ditemukan  bahwa  ada  beberapa penyebab yang mempengaruhi kepuasan pembelajaran mahasiswa, seperti aspek material, aspek man, aspek machine,  dan  aspek  method  .  Dari  keempat  aspek  tersebut,  terdapat  dua  aspek  yang  paling  mempengaruhi kepuasan  pembelajaran  mahasiswa,  yaitu  aspek  man  dimana  jumlah  kepuasaan  dalam  pembelajaran  yang dirasa  masih  kurang  serta  kompetensi  dosen  yang  belum  optimal,  serta  aspek  machine  pada  sarana  dan prasarana yang masih belum memadai .
Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa perbaikan kinerja dosen dalam memberikan pelayanan yang baik  dan  maksimal  kepada  para  mahasiswa  perlu  dilakukan  agar  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dapat ditingkatkan . Selain itu, partisipasi dan kerjasama antara dosen dan mahasiswa dalam pembelajaran juga perlu ditingkatkan agar mahasiswa dapat merasa puas dalam mengikuti perkuliahan .
Berdasarkan  uraian  di  atas,  terpenuhinya  kebutuhan  seseorang  bagi  mahasiswa  yang  niat  belajarnya sungguh-sungguh, ketidakhadiran dosen mungkin dirasa mengecewakan, hal itu menyebabkan mereka merasa tidak puas. Sedang bagi mereka yang niat kuliahnya sekedar untuk mendapatkan gelar, ketidakhadiran dosen mungkin justru sebagai sesuatu yang menyenangkan. Demikian pula dengan aspek penguasaan dosen terhadap materi perkuliahan,ketersediaan silabus, dan aspek-aspek layanan akademik lainya. Faktor kebutuhan individu inilah yang menyebabkan individu yang satu sudah merasa puas, sedang individu yang lain belum puas.
Berikut  merupakan  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap  layanan  akademik  dosen  aplikasi  komputer semester III Prodi S1 Administrasi Rumah Sakit STIKES MM SAMARINDA berdasarkan pertanyaan yang ada pada kuesioner:
Gambar 3. Grafik Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Mata Kuliah Aplikasi Komputer
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi …
Dosen juga tidak tepat waktu dan terkadang mengingkar janji dapat membuat mahasiswa  merasa tidak puas oleh karna itu dalam peraktiknya mahasiswa kurang memahami apa yang dipelajari maka dari itu  tingkat kepuasan  mahasiswa  Stikes  Mutiara  Mahakam  Samarinda  Prodi  Administrasi  Rumah  sakit  sifatnya  Relatif yaitu bergantung pada masing-masing Mahasiswa terhadap kinerja dosen. Oleh karena itu dosen mata kuliah Aplikasi komputer harus berusaha terus menerus melakukan perbaikan (Kinerja) yang berorientasi memenuhi kebutuhan  dan  memuaskan  keinginan  mahasiswa,  dosen  mata  kuliah  Aplikasi  komputer  harus  mengetahui kebutuhan  dan  keinginan  mahasiswa  sehingga  faktor-faktor  yang  dapat  menyebabkan  ketidakpuasan mahasiswa dapat diketahui secara jelas dan benar, dengan demikian mahasiswa sebagai penerima manfaat dari ilmu yang diberikan itu dapat memberikan respon baik terhadap dosen tetapi sebaliknya jika mahasiswa tidak merasa  puas  dalam  pelayanannya  maka  semua  itu  tidak  sesuai  dengan  harapan  mahasiswa.  Oleh  sebab  itu diperlukannya perbaikan  kinerja  dosen dalam  memberikan  pelayanan yang baik dan maksimal  kepada para mahasiswa,  agar  saat  didalam  perkuliahan  mereka  merasa  senang  dan  puas  menerima  hasil  dan  ilmu  yang diberikan oleh dosen.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  pada  hasil  diskusi  kami,  sekiranya  dosen  aplikasi  komputer  ini  juga  harus  lebih memaksimalkan  pengajarannya  agar  mahasiswa  tidak  sia-sia  datang  ke  kampus  untuk  mengikuti perkuliahannya  karena  dosen  nya  selalu  sibuk  sehingga  susah  untuk  dihubungi  untuk  datang  ke  kampus mengajar pada perkuliahannya, sehingga para mahasiswa menjadi semena-mena tidak datang ke kampus juga untuk turun melakukan absen pada mata kuliahnya. Jadi sangat diharapkan dosen dan mahasiswa juga perlu berpartisipasi dan bekerja sama dalam pembelajaran di perkuliahan agar lancar tanpa kendala apapun sehingga mahasiswa dapat merasa puas dan memahami materi yang diberikan dosen, dan dosen juga harus berupaya membagi waktu agar tidak terjadi kendala saat ingin turun mengajar ke kampus.Tujuan dari pengabdian ini adalah untuk meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dosen aplikasi komputer di  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda.Dalam  hal  ini,  perbaikan  kinerja  dosen  dalam  memberikan pelayanan yang baik dan maksimal kepada para mahasiswa menjadi fokus utama. Selain itu, tujuan lainnya adalah mendorong partisipasi dan kerjasama antara dosen dan mahasiswa dalam pembelajaran agar mahasiswa dapat merasa puas dalam mengikuti perkuliahan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih atas kerjasama dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi  Komputer  STIKES  Mutiara  Mahakam  Samarinda.Dukungan  dan  partisipasi  siswa  sangat  berarti. Semoga pemahaman baru ini membawa dampak positif dalam  meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan  terhadap  dosen  aplikasi  komputerm.Terima  kasih  atas  waktu  dan  perhatian  yang diberikan.Hormat kami, Dosen dan Mahasiswa STIKES Mutiara Mahakam Samarinda.

## DAFTAR PUSTAKA
Fikri, S., Wiyani, W., Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa.Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(1).
Fuad, A.,  &  Harisun, E.  (2019).Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Kinerja  Sistem  Informasi Akademik (SIMAK) Di Program Studi Informatika.JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 2(1), 1- 5.
Hayati,  W.  O.  T.,  Palilati,  A.,  &  Sukotjo, E. (2018).Pengaruh Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD) Dan Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa.  Jurnal  Manajemen,  Bisnis  dan Organisasi (JUMBO), 2(1), 11-19.
Kristy, R. D., & Kusuma, W. A. (2018).Analisis tingkat kepuasan dan tingkat kepentinganpenerapan sistem informasi universitas muhammadiyah Malang. Teknika: Engineering and Sains Journal, 2(1), 17-24.
Rahareng,  V.  J.,  &  Relawan,  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Akademik  Terhadap  Kepuasan Mahasiswa  (Studi  Pada  Mahasiswa  Administrasi  Bisnis  UniversitasTelkom).  AdBispreneur:  Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Bisnis dan Kewirausahaan, 2(2).
Trianah, R., Pranitasari, D., Marichs, S.Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Pelanggan D’Besto Mangun Jaya 2 Tambun Selatan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(1).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 5 No. 1, 2024 |pp: 340-345 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v5i1.2483
Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Dosen Aplikasi Komputer Prodi S1 Administrasi …
Giawa,  Y.  (2020).  Pengaruh  Kepuasan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  UD  Mawar  Desa Tuindrao Kecamatan Amandraya 2021. Curve Elasticity: Jurnal Pendidikan Ekonomi 2(1).
Isyaadi,  B.,  Agus  Taufiq,  Trio  Saputra,  dan  Prihati.  2022.  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Kerja Karyawan Rumah Sakit Mata PBEC.” Journal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 19(2) 172–79.
Sukmanasa, E., Novita, L., & Siti, F. (2017). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Program Studi Pendidikan Guru Sekolah Dasar Universitas Pakuan. Pedagonal: Jurnal Ilmiah Pendidikan, 1(2), 91-99.
Sulastri,  T.  (2016).  Analisis  kepuasan  mahasiswa  terhadap  kinerja  dosen.  Optimal:  Jurnal  Ekonomi  Dan Kewirausahaan, 10(2) 167-184.