## ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA AGROWISATA JAPRIFARM, KOTA MATARAM

## ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON VISITOR SATISFACTION AT JAPRIFARM AGROTOURISM, MATARAM CITY
Rifani Nur Sindy Setiawan 1* , Anna Apriana Hidayanti 1 , Eka Nurminda Dewi Mandalika 1
1 Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian Universitas Mataram, Mataram, Indonesia *Email Penulis korespondensi: setiawanrifani@unram.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung agrowisata  Japrifarm dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Data yang digunakan adalah  data primer yang dikumpulkan melalui angket maupun google form yang berisi daftar pertanyaan pada pengunjung, dengan  teknik  pengambilan  sampel  menggunakan accidental  sampling .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengunjung sudah merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak agrowisata Japrifarm. Dimensi kualitas pelayanan bukti fisik dan jaminan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm. Sedangkan dimensi kualitas pelayanan kehandalan dan ketanggapan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm. Nilai R-Square sebesar 55,9%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm dapat dijelaskan oleh dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, dan jaminan sebesar 55,9%.
Kata Kunci : Agrowisata, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

## ABSTRACT
This research aims to determine the effect of service quality on the satisfaction of Japrifarm Agrotourism visitors  using  multiple  linear  regression  analysis.  The  data  used  is  primary  data  collected  through questionnaires or Google Forms containing a list of questions for visitors, with a sampling technique using accidental  sampling.  The  research  results  show  that  visitors  are  satisfied  with  the  services  provided  by Japrifarm  Agrotourism.  The  service  quality  dimensions  of  physical  evidence  and  guarantees  have  a significant  effect  on  the  satisfaction  of  Japrifarm  Agrotourism  visitors.  Meanwhile,  the  dimensions  of service quality, reliability, and responsiveness do not significantly influence the satisfaction of Japrifarm Agrotourism visitors. The R-Square value is 55.9%, so it can be concluded that the satisfaction of visitors to Japrifarm Agrotourism can be explained by the dimensions of service quality, namely physical evidence, reliability, responsiveness, and guarantee, which are 55.9%.

## Keywords : Agrotourism, Service Quality, Visitor Satisfaction

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  negara  agraris  dengan sebagian  besar  penduduk  bekerja  di sektor pertanian. Menurut (Purnami et al., 2019) menyatakan bahwa pertanian memiliki potensi kuat yang dapat dikembangkan sebagai daya tarik sehingga dapat dinikmati oleh wisatawan nusantara maupun mancanegara. Selain itu pengembangan ini juga memegang peranan  penting  terhadap  pelestarian  sumber  daya  alam  dan  lingkungan (Lestari  et  al., 2016) . Salah satu pengembangan sektor pertanian agar dapat dinikmati oleh wisatawan adalah agrowisata. Agrowisata adalah pengembangan sektor pertanian untuk pariwisata, dimana  pengunjung  dapat dapat  mengunjungi  kebun pertanian  tersebut  untuk  membeli produk, menikmati pertunjukan, atau turut serta dalam aktivitas pada kebun tersebut.
Agrowisata di Indonesia yang merupakan kegiatan pariwisata berbasis masyarakat, memanfaatkan usaha pertanian sebagai daya tarik wisata yang memiliki banyak dampak positif yang dapat meningkatkan perekonomian masyarakat terutama berupa pendapatan
masyarakat,  lapangan  kerja  dan  peluang  usaha  (Susanti  et  al.,  2021).  Agrowisata merupakan  salah  satu  bentuk  dari  rural  tourism  yang  menawarkan  kegiatan  pertanian sebagai  daya  tarik  wisata  serta  melibatkan  penduduk  lokal  dalam  perencanaan  hingga pengelolaan  kawasan  agrowisata.  Masyarakat  lokal,  terutama  penduduk  asli  yang bermukim di kawasan wisata, menjadi salah satu pemain kunci dalam pariwisata, karena sesungguhnya  merekalah  yang  akan  menyediakan  sebagian  besar  atraksi  sekaligus menentukan kualitas produk wisata (Andin, 2013).
Tujuan dari kegiatan tersebut adalah untuk memperluas pengetahuan, pengalaman rekreasi,  dan  hubungan  usaha  pada  bidang  pertanian.  Harapannya,  dengan  aktifitas agrowisata  tersebut  dapat  meningkatkan  pendapatan  petani,  melestarikan  sumberdaya lahan,  dan  terjaganya  keknologi  pertanian  lokal.  Pengembangan  agrowisata  dapat memberikan dampak terhadap upaya pembangunan pertanian berkelanjutan  dari sudut pandang ekologi, sosial, ekonomi dan pengelolaan (Kader & Radjak, 2020).
Sesuai dengan penelitian Salmah et al., (2021), Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) merupakan salah  satu  daerah Destinasi  wisata  di  Indonesia  yang telah dikunjungi  oleh banyak  wisatawan  baik  dalam  negeri  maupunluar  negeri.  Salah  satu  daya  tarik  bagi wisatawan  untuk  berkunjung  ke  suatu  daerah  adalah  keindahan  alamnya  (pantai, pegunungan,  cagar budaya  dan  lain  lainnya).  Salah satu  objek  agrowisata yang berada Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  yang  berada  di  pusat  Kota  Mataram  adalah  Japrifarm. Japrifarm  yang  terletak  di  Kecamatan  Ampenan,  Kota  Mataram  merupakan  salah  satu produsen buah dan sayuran fresh yang menyediakan tempat pelatihan dan mengenalkan cara  bercocok  tanam  yang  baik  untuk  masyarakat  dan  anak-anak.  Selain  itu  Japrifarm juga dikenal sebagai tempat praktek kerja lapang untuk para mahasiswa maupun kegiatan Outing  Class untuk  para  siswa.  Semakin  banyaknya  agrowisata  yang  bermunculan  di Kota  Mataram,  maupun  sekitar  Kota  Mataram  maka  pihak  agrowisata  Japrifarm  harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Sehingga pengunjung memiliki minat besar untuk berkunjung kembali dan dapat merekomendasikan nya kepada kerabat.
Menurut  Purnami  et  al.,  (2019),  kualitas  pelayanan  merupakan  upaya  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam mengimbangi  harapan  konsumen.  Konstruk  kualitas  pelayanan  memiliki  lima  dimensi yaitu  bukti  fisik  ( Tangibles ),  Kehandalan  ( Reliability ),  Ketanggapan  ( Responsiveness ), Jaminan  ( Assurance ),  serta  Simpati  ( Empathy )  (Intan  et  al.,  2021).  Pelayanan  yang optimal  dapat  membentuk  minat  kunjungan  ulang  pengunjung  karena  mereka  merasa puas  dengan  pelayanan  yang  telah  diberikan  oleh  suatu  industri.  Kepuasan  konsumen merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  disebabkan  karena membandingkan  ekspektasi  dengan  kinerja  yang  diharapkan  (Kotler  &  Keller,  2012). Salah satu tujuan bisnis dari suatu industri adalah kepuasan konsumen.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  disebutkan,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dengan  dimensi  bukti  fisik  ( Tangibles ), Kehandalan  ( Reliability ),  Ketanggapan  ( Responsiveness ),  dan  Jaminan  ( Assurance ) terhadap kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi  acuan  dan  bahan  evaluasi  bagi  pihak  agrowisata  Japrifarm  tentang  kualitas pelayanan  yang  telah  diberikan.  Serta,  dapat  mengetahui  rerata  tingkat  kepuasan pengunjung agrowisata. Sehingga, dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  pendekatan  kuantitatif. Metode pendekatan kuantitatif diartikan sebagai pendekatan yang bertujuan untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif dengan menggunakan angka, mulai dari pengumpulan data, penafsiran terhadap data tersebut serta penampilan hasilnya (Suharsimi, 2006).
Data  yang  digunakan  berupa  data  primer  yang  dikumpulkan  peneliti  melalui  angket maupun google form yang berisi daftar pertanyaan pada pengunjung agrowisata Japrifarm Kota Mataram.  Pengambilan  data  dilakukan  pada  minggu  kedua  bulan  Juli  2023,  dengan  teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling . Didapatkan responden sebanyak 50 orang untuk dijadikan sampel dalam penelitian ini. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan Regresi Linier Berganda untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik,  kehandalan,  ketanggapan,  serta  jaminan)  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung  pada  agrowisata  Japrifarm.  Adapun  persamaan  regresi  secara  umum  adalah sebagai berikut.
𝑌 = 𝛽 0 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝛽 3 𝑋 3 + 𝜀 Keterangan:
Y
= Kepuasan Pengunjung
𝛽 0 = Konstanta 𝛽 𝑖 = Koefisien Regresi X 1 = Bukti fisik X 2 = Kehandalan X 3 = Ketanggapan 𝜀 = Error term
Berikut ini adalah tahapan analisis pada penelitian ini:
1. Melakukan uji validitas dan reliabilitas data.
2. Melakukan  uji  asumsi  klasik  regresi  linier  berganda,  meliputi  uji  normalitas, heteroskedastisitas, dan multikolinieritas.
3. Menentukan faktor-faktor yang berpengaruh dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reabilitas Data
Langkah pertama yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melakukan uji validitas data. Uji validitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana suatu penelitian benar-benar mengukur apa yang ingin diukur (Darma, 2021). Suatu kuesioner dikatakan valid apabila korelasi antara masing-masing  item  pertanyaan  pada  kuesioner  berkorelasi  secara  signifikan  dengan  skor totalnya.  Berdasarkan  hasil  uji  SPSS  menunjukkan  bahwa  pada  kelima  variabel  yang digunakan,  semua  item  pertanyaannya  berkorelasi  secara  signifikan  dengan  skor  totalnya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item pertanyaan yang digunakan pada penelitian ini valid.
Langkah selanjutnya  adalah melakukan uji reliabilitas data. Reliabilitas data digunakan untuk mengetahui konsistensi hasil penelitian apabila diulang pada lain waktu. Suatu kuesioner dikatakan reliabel apabila nilai koefisien reliabilitas Alfa Cronbach nya berada pada rentang 0,70  hingga  0,90  (Yusup,  2018).  Berdasarkan  uji  reliabilitas  yang  telah  dilakukan  dengan menggunakan software SPSS  didapatkan  nilai  Alfa  Cronbach  untuk  keempat  variabel
independen yang digunakan, semua nya berada pada rentang 0,70 hingga 0,90. Sehingga dapat disimpulkan bahwa data reliabel.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung
Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung terdiri dari empat dimensi, yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, dan jaminan. Penilaian yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah skala likert, dengan skala pengukuran 1 sampai dengan 5. Kemudian, skala tersebut dibagi menjadi 5 ketegori sebagai berikut.
interval = 5 − 1 5 = 4 5 = 0.8
Berdasarkan interval di atas, maka dapat dibuat pembagian sebagai berikut:
Tabel 1. Pembagian Interval Kelas Interval Kelas Kategori 1,00 – 1,80 Sangat Kurang 1,81 – 2,60 Kurang 2,61– 3,40 Cukup 3,41 – 4,20 Baik 4,21 - 5,00 Sangat Baik Tabel 2. Rerata Kepuasan Pengunjung agrowisata Japrifarm Uraian Rerata Kepuasan Kategori Frekuensi Kunjungan 3,77 Baik Lama Waktu Berkunjung 3,74 Baik Keinginan Berkunjung Kembali 4,13 Baik Rencana Untuk Mengajak Teman 4,05 Baik Keinginan Mempromosikan agrowisata 4,05 Baik Rata-rata 3,95 Baik
Berdasarkan  Tabel  2,  dapat  dilihat  bahwa  dari  kelima  indikator  untuk  kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm memiliki rentang rata-rata 3,41 hingga 4,20 dan masuk dalam kategori  baik.  Jika  dilihat  dari  indikator  keinginan  berkunjung  kembali,  masuk  ke  dalam kategori  baik  yang  berarti  pengunjung  yang  sudah  datang,  memiliki  keinginan  berkunjung kembali karena pelayanan yang telah diberikan pihak agrowisata Japrifarm. Indikator rencana untuk mengajak teman dan keinginan mempromosikan agrowisata memiliki kategori baik, hal tersebut  menunjukkan  bahwa  pengunjung  memiliki  keinginan  berkunjung  kembali  dengan mengajak  teman  dan  dengan  senang  hati  mempromosikan  agrowisata  Japrifarm  kepada kerabat. Secara garis besar, untuk kepuasan pengunjung agrowisata  memiliki nilai rata-rata sebesar 3,95 dan masuk dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung sudah merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak agrowisata Japrifarm.
Langkah selanjutnya adalah melakukan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung  agrowisata  Japrifarm,  dengan memperhatikan  asumsi  klasik  yaitu  normalitas,  heteroskedastisitas,  dan  multikolinieritas. Berdasarkan  uji  asumsi  klasik  yang  telah  dilakukan  dengan  menggunakan software SPSS, didapatkan  hasil  bahwa  data  telah  memenuhi  asumsi  klasik.  Hasil  uji  normalitas  dengan menggunakan kolmogorov smirnov didapatkan nilai signifikansi sebesar 0,622 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  residual  berdistribusi  normal.  Uji  heteroskedastistas  menggunakan  uji glejser menunjukkan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  karena  nilai  signifikansi  hasil  regresi
setiap variabel independen dengan absolut residualnya memiliki nilai lebih dari 0,05. Nilai VIF kurang  dari  10  dan  nilai  tolerance  lebih  besar  dari  0,10  menunjukkan  bahwa  tidak  terjadi multikolinieritas.  Mardiatmoko  (2020)  menyatakan  bahwa  agar  persamaan  regresi  yang terbentuk memilii ketepatan dalam mengestimasi model, maka uji asumsi klasik sangat penting untuk dilakukan. Setelah data memenuhi uji asumsi klasik, dilanjutkan dengan analisis regresi linier berganda. Hasil uji serentak dengan menggunakan uji F menunjukkan nilai signifikansi sebesar  0,011  yang  artinya  variabel  bukti  fisik,  kehandalan,  ketanggapan,  dan  jaminan berpengaruh secara serentak terhadap kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm. Pada tabel 3 berikut ditampilkan hasil uji parsial dengan menggunakan uji t.
Tabel 3. Uji Parsial Regresi Linier Berganda Uraian Nilai koefisien Signifikansi Konstanta 8,023 0,112 Bukti Fisik ( 𝑋 1 ) 0,587 0,001 Kehandalan ( 𝑋 2 ) 0,400 0,292 Ketanggapan ( 𝑋 3 ) 0,544 0,379 Jaminan ( 𝑋 4 ) 0,143 0,045 1. Bukti Fisik
Berdasarkan tabel 3 didapatkan nilai koefisien regresi untuk variabel bukti fisik sebesar 0,587 yang bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel bukti fisik dapat meningkatkan kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm sebesar 0,587. Nilai signifikansi sebesar 0,001 kurang dari 0,05 dapat diartikan bahwa variabel bukti fisik dengan indikator  akses  jalan,  penampilan  karyawan,  ketersediaan  sarana,  keindahan  panorama,  dan fasilitas  outbound  yang  telah  disediakan  oleh  pihak  agrowisata  Japrifarm  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Prasetyo  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  bukti  fisik  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Jika dilihat dari nilai rata-rata dimensi bukti fisik sebesar 3,90 masuk ke dalam kategori dengan tingkat kualitas pelayanan baik.
2. Kehandalan
Berdasarkan tabel 3 didapatkan nilai koefisien regresi untuk variabel kehandalan sebesar 0,400 yang bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel kehandalan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengunjung  agrowisata  Japrifarm  sebesar  0,400. Nilai  signifikansi  sebesar  0,292  lebih  dari  0,05  dapat  diartikan  bahwa  variabel  kehandalan dengan indikator kesesuaian layanan, kecakapan pegawai, kecekatan pegawai, sikap pegawai, dan  kemampuan  menyelesaikan  masalah  pihak  agrowisata  Japrifarm  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah dilakukan oleh Lestari et al., (2016) yang menyatakan bahwa variabel kehandalan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Namun, jika dilihat dari nilai rata- rata  dimensi  kehandalan  sebesar  4,11  masuk  ke  dalam  kategori  dengan  tingkat  kualitas pelayanan baik.
3. Ketanggapan
Berdasarkan tabel 3 didapatkan nilai koefisien regresi untuk variabel ketanggapan sebesar 0,544 yang bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel ketanggapan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm sebesar 0,544. Nilai signifikansi sebesar 0,379 lebih dari  0,05 dapat diartikan bahwa variabel ketanggapan dengan  indikator  sikap  dalam  menghadapi  keluhan,  kesiapan  dalam  membantu  pelanggan, kecepatan  pelayanan,  kemauan  membantu  pelanggan,  kecekatan  petugas  lapangan  pihak agrowisata  Japrifarm  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Suprihatin (2017) yang menyatakan bahwa
variabel  ketanggapan  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung. Namun, jika dilihat dari nilai rata-rata dimensi ketanggapan sebesar 4,22 masuk ke dalam kategori dengan tingkat kualitas pelayanan sangat baik.
4. Jaminan
Berdasarkan  tabel  3  didapatkan  nilai  koefisien  regresi  untuk  variabel  jaminan  sebesar 0,143 yang bernilai positif. Hal ini menunjukkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel jaminan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm sebesar 0,143. Nilai signifikansi  sebesar  0,045  kurang  dari  0,05  dapat  diartikan  bahwa  variabel  jaminan  dengan indikator  keramahan  pegawai,  kesabaran  dalam  menghadapi  keluhan,  kesabaran  dalam menghadapi  pertanyaan  pengunjung,  jaminan  keselamatan,  serta  kenyamanan  fasilitas  yang diberikan  oleh  pihak  agrowisata  Japrifarm  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pengunjung.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Fatmawati  dan Sudrajat  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  variabel  jaminan  secara  parsial  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung.  Jika  dilihat  dari  nilai  rata-rata  dimensi  jaminan sebesar 4,21 masuk ke dalam kategori dengan tingkat kualitas pelayanan sangat baik.
Hasil uji koefisien determinasi menggunakan software SPSS menunjukkan hasil R-Square sebesar 55,9%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm dapat dijelaskan oleh dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, dan jaminan sebesar 55,9%. Sedangkan sisa nya sebesar 44,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar model.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  dan  tercantum  pada  sub-bab  hasil  dan pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  pengunjung  agrowisata  masuk  dalam kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa pengunjung sudah merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak agrowisata Japrifarm. Dimensi kualitas pelayanan bukti fisik dan  jaminan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung  agrowisata Japrifarm.  Sedangkan  dimensi  kualitas  pelayanan  kehandalan  dan  ketanggapan  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm. Nilai R- Square sebesar 55,9%, sehingga dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung agrowisata Japrifarm  dapat  dijelaskan  oleh  dimensi  kualitas  pelayanan  yaitu  bukti  fisik,  kehandalan, ketanggapan, dan jaminan sebesar 55,9%. Sedangkan sisa nya sebesar 44,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.

## Saran
Saran  yang  dapat  diberikan  untuk  penelitian  ini  adalah  peneliti  dapat  memasukkan variabel  lain  seperti  dimensi  pelayanan  empati  sebagai  variabel  independen,  agar  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemudian untuk pihak agrowisata Japrifarm diharapkan dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dimensi  kehandalan  dengan  indikator  kesesuaian layanan,  kecakapan  pegawai,  kecekatan  pegawai,  sikap  pegawai,  dan  kemampuan menyelesaikan masalah pihak agrowisata Japrifarm agar dapat meningkatkan tingkat kualitas pelayanan dari baik menjadi sangat baik. Begitu pula dengan kualitas pelayanan dimensi bukti fisik  dengan  indikator  akses  jalan,  penampilan  karyawan,  ketersediaan  sarana,  keindahan panorama,  dan  fasilitas  outbound  harus  ditingkatkan  agar  kualitas  pelayanan  nya  dapat meningkat  menjadi  sangat  baik.  Sehingga  lebih  banyak  pengunjung  yang  semakin  tertarik dengan agrowisata Japrifarm.

## DAFTAR PUSTAKA
Andini, N. (2013). Pengorganisasian komunitas dalam pengembangan agrowisata di desa wisata  studi  kasus:  desa  wisata  Kembangarum,  Kabupaten  Sleman. Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota , 24 (3), 173-188.
Darma,  B.  (2021).  Statistika  Penelitian  Menggunakan  SPSS  (Uji  Validitas,  Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). In Guepedia .
Salmah, E., Yuniarti, T., & Handayani, T. (2021). Analisis Pengembangan Agrowisata Berbasis Partisipasi Masyarakat Lokal Di Kecamatan Gangga Kabupaten Lombok Utara. Journal of Economics and Business , 7 (1), 1-17.
https://doi.org/10.29303/ekonobis.v7i1.66
Fatmawati,  V.  A.,  &  Sudrajat,  I.  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pengunjung  Pada  Wisata  Agro  Tambi  Kecamatan  Kejajar  Kabupaten Wonosobo. Jurnal Ilmiah Agritas , 2 (2), 43-51.
Gun Mardiatmoko. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik pada Analisis Regresi Linier Berganda (Studi Kasus Penyusunan Persamaan Allometrikkenari Muda [Canarium Indicum L). Barekeng: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan .
Intan, D. R., Lubis, W., & Harahap, W. U. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan pada Agrowisata Sapi Perah di Berastagi. Agrifor . https://doi.org/10.31293/agrifor.v20i2.5720
Kader,  A.,  &  Abd.  Radjak,  D.  (2020).  Pembangunan  Ekonomi  Masyarakat  Melalui
Agrowisata. Jurnal Inovasi Ilmu Sosial Dan Politik . https://doi.org/10.33474/jisop.v2i1.4997
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2012).  Manajemen  pemasaran  edisi  kedua  belas  jilid  1.
Penerbit: PT. Indeks. Jakarta .
Lestari,  B.,  Manumono,  D.,  &  Ambarsari,  A.  (2016).  Analisis  pengaruh  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  Agrowisata  (Studi  kasus  di  Wisata  Agro Tambi PT Perkebunan Tambi Wonosobo0. J. MASEPI .
Prasetyo,  A.  S.  (2022,  June).  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan Pengunjung  di  Agrowisata  Omah  Salak  Kecamatan  Turi  Kabupaten  Sleman. In Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian Agribisnis (Vol. 6, No. 1, pp. 152- 157).
Purnami,  N.  N.  A.,  Suryawardani,  I.  O.,  &  Suamba,  I.  K.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengunjung Agrowisata Bali Pulina untuk Membentuk Minat Kunjungan Ulang. Jurnal Agribisnis dan Agrowisata (Journal of Agribusiness and Agritourism) . https://doi.org/10.24843/jaa.2019.v08.i01.p07
Suharsimi,  A.  (2006).  Prosedur  penelitian  suatu  pendekatan  praktik. Jakarta:  Rineka Cipta .
Suprihatin, D . N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Taman Agrowisata Sondokoro PTPN IX Karanganyar . Agrista. Susanti, E., Muhafidin, D., & Karlina, N. (2021). Pengembangan Agrowisata Berbasis Community  Based  Tourism  Melalui  Pengenalan  Bahasa  Asing. Sawala :  Jurnal Pengabdian  Masyarakat  Pembangunan  Sosial,  Desa  Dan  Masyarakat . https://doi.org/10.24198/sawala.v2i1.29581
Yusup, F. (2018). Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan , 7 (1). https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.