## TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA KARTU KUOTA 3 ( THREE ) DI KOTA

## MAKASSAR
St. Rukaiyah 1)

## Magister Manajemen Stratejik UNIFA
Rukaiyah_st2609@yahoo.com
Asmaul Husnah 2

## ABSTRACT
Consumer satisfaction is the level of consumer feelings after comparing between what he received and his expectations.  A  customer,  if  satisfied  with  the  value  provided  by  a  product  or  service,  is  very  likely  to  be  a customer  for  a  long  time.  This  study  aims  to  determine  the  analysis  of  the  level  of  customer  satisfaction  with users  of  quota  cards  Three  (3)  found  in  Makassar  City.  The  results  showed  that  this  study  through  the  data obtained  from  interviews  using  14  questions  to  20  informants  who  used  quota  Three  cards  in  Makassar  City, with different places namely East, West, South and North, to see how big the response from the 4th the direction is towards quota card users Three (3). Then the author brings together the interview data that has been collected from the answers of several informants regarding the satisfaction of the Three (3) quota card in Makassar City.

## Keyword: Consumer Satisfaction and Users of Three Quota Cards

## ABSTRAK
Kepuasan  konsumen adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  antara  apa  yang  dia terima dan harapannya. Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam  waktu yang lama. Penelitian ini bertujuan mengetahui analisis tingkat  kepuasan  konsumen terhadap pengguna  kartu kuota Three (3)  yang terdapat di Kota Makassar. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  melalui  data  yang  telah  diperoleh  dari  wawancara  dengan menggunakan  14  pertanyaan  kepada  20  informan  yang  menggunakan  kartu  kuota Three di  Kota  Makassar, dengan tempat yang berbeda yaitu Timur,Barat, Selatan dan Utara, untuk melihat seberapa besar respon dari ke 4 arah  tersebut  terhadap  pengguna  kartu  kuota Three (3).  Kemudian  penulis  menyatukan  data  wawancara  yang telah dikumpulkan hasil jawaban beberapa informan mengenai kepuasan pengguna kartu kuota Three (3) di Kota Makassar.
Kata Kunci: Kepuasan Konsumen dan Pengguna Kartu Kuota Three

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## Pendahuluan
Handphone bukan  menjadi  barang mewah lagi, tetapi sudah menjadi kebutuhan  bagi  masyarakat  umum  dalam melakukan  komunikasi  sehari-hari.  Untuk menjalankan  fungsi handphone tersebut pengguna  harus  menggunakan  kartu  SIM (Subscriber  Identity  Module) atau  kartu seluler  mempunyai  korelasi  yang  sangat kuat pada
Handphone , karena memanfaatkan dua jenis teknologi jaringan komunikasi,  teknologi  jaringan  pemyedian layanan komunikasi tersebut GSM (Global System for Mobile Communication)
dimana konsumen dalam melakukan komunikasi  mencakup  suatu  daerah  yang luas  dan  baru  muncul  adalah  teknologi CDMA (Code  Division  Multiple  Access) ,
akan tetapi yang paling dominan digunakan  adalah  teknologi  GSM (Global System  for  Mobile  2  Communiction) , karena  kemudahan  dalam  penggunaan  dan daerah  penggunaan  yang  luas.  Jadi,  bisa dikatakan  bahwa  dalam  sepuluh  tahun  ini bisnis jasa telekomunikasi seluler berkembang  sangat  pesat  walaupun  negeri ini  sempat  mengalami  krisis  global  serta pertumbuhan  ekonomi  yang  belum  sesuai dengan  yang  diharapkan,  tetapi  bisnis  di industri  ini  masih  berkembang  hingga sekarang. (Safaat.S, 2016)
Pada  perkembangan  saat  ini  kita temui  jenis  operator  yang  mewarnai
jaringan  telekomunikasi  seluler  berbasis GSM,  yakni Three .  Tetapi  dalam  hal  ini persaingan  antaroperator  pun  cukup  ketat, karena  semua  operator  berusaha  dalam meraih tingkat kepuasan konsumen tersebut.
Tabel 1 Jumlah Pengguna Operator di Indonesia Tahun 2014
Sumber: file:///C:/Users/User/Downloads/16.04.016_bab1.p df
Dari  Tabel  1  Telkomsel  memiliki jumlah  pengguna  paling  tinggi  yaitu mencapai  132,7  juta  pengguna,  disusul oleh  XL-Axiata  yang  telah  mengakuisisi Axis  sehingga  jumlah  pengguna  XL  dan axis  digabungkan  menjadi  satu  dan memiliki  pengguna  68,5  juta,  indosat memiliki  59,7  juta  pengguna,sedangkan Hutchison 3  Indonesia  memiliki  38  juta pengguna.  Dengan  menempati  urutan  ke empat  dari  enam  operator  yang  ada  di Indonesia, Three telah  memperlihatkan bahwa perusahaannya dapat diperhitungkan  oleh  para  kompetitornya meskipun  perusahaan Three ini  termasuk perusahaan baru dalam industri No Perusahaan Jumlah Pengguna (Juta) 1 Telkomsel 132,7 2 XL-Axiata 68,5 3 Indosat 59,7 4 Hutchison 3 Indonesia 38 5 ESIA 12,3 6 Smartfren 11,3
telekomunikasi.  Perusahaan Three sendiri telah  memperoleh  lisensi  3G  pada  tahun 2004,  akan  tetapi  layanan  3G  tersebut mulai  diluncurkan  pada  29  maret  2007 dengan  wilayah  jangkauan  hanya  Jakarta pada  awalnya  (Rahmat,  2011).  Dari  data tersebut Three telah  menjadi  perusahaan yang  berkembang  sehingga  tidak  menutup kemungkinan Three dapat  meningkatkan jumlah pengguna setiap tahun dan bersaing dengan  perusahaan  lain  yang  telah  berdiri lama  di  industri  bidang  telekomunikasi tersebut  seperti  Telkomsel  dan  Indosat. (Indotelko, 2013).

## Metode Penelitian
Rancangan penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Ciri dari metode kualitatif adalah data yang disajikan dalam bentuk deskripsi yang  berupa  teks  naratif,  kata-kata, ungkapan, pendapat, gagasan yang dikumpulkan  oleh  peneliti  dari  beberapa sumber  yang  berkaitan  dengan  Analisis Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Pengguna  Kartu  Kuota Three di  Kota Makassar.
Hasil dan Pembahasan Tanggapan  Tentang  Tingkat  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Pengguna  Kartu Kuota Three Di Kota Makassar
Berdasarkan wawancara yang dilakukan  oleh  peneliti  terhadap  informan mengenai  bagaimana  tingkat  kepuasan
konsumen  terhadap  pengguna  kartu  kuota Three di  Makassar,  di  peroleh  hasil  yang hampir  serupa  antar  jawaban  satu  dengan jawaban lainnya dari masing-masing informan.
Berikut  ini  adalah  jawaban  para informan ketika ditanya tentang tanggapan tingkat  kepuasannya  menggunakan  kartu kuota Three, yaitu :
“Jaringanya yang  bagus, sudah lama menggunakan  Kartu  kuota  Three  voucer  isi ulang  karena  gampang  dicari  dan  murah. Selain  saya  yang  menggunakan  kartu  kuota Three,.” (Putri Aulia Pratiwi, 27/06/2017)
Kemudian peneliti bertanya kepada orang  kedua  yang  bernama  Ardiansyah, mengenai  kepuasan  menggunakn  kuota Three dan  saudara  menjawab,  yaitu  : “Jaringan yang bagus, sudah lama menggunakan  kartu  kuota Three dan Membeli isi  ulang  voucer  kartu  Three    dan    harga sangat  murah,  penggunan  voucer  2  sampai  3 kali  sebulan  35  ribu  pembelian.  Selain  beliau menggunakan kartu kuota Three,” (Ardianyah,27/06/2017)
Peneliti melanjutkan wawancara ke tiga  pada  informan,  tentang  kepuasan menggunakan  kartu  kuota Three ,  yaitu: “Jaringan  yang  bagus,  beliau  sudah  lama menggunakan sekali pakai. Karena kartu kuota Three  itu  jaringanya  bagus  dan  mendukung. Harganya yang murah, Tidak pernah mengajak  memakai  Three,  sangat  puas menggunakanya.”. (Awaliani
Indah
safitri,04/07/2017)
Informan  keempat,  bersamaan  di hari  itu  mengenai  kepuasan  konsumen menggunakan kartu kuota Three , informan menjawab :
“ karena  awalnya  dengar  dari  teman kalo  kartu  kuota  Three  itu  murah  dari  kartu lain.    Pemakaian  kurang  lebih  7  bulan.  Saya membeli  isi  ulang  kartu  kuota  Three,  setiap habis beli isi ulang dan sempat memiliki kartu Three.  Menurut  saya  murah.  karena  dilihat dulu  bagus  atau  tidak.  50%  saya  puas menggunakanya,.” (Fadel, 04/07/2017).
Informan kelima untuk menanyakan tetang kepuasan
menggunakan  kartu  kuota Three ,  dan informan menjawab, yaitu:
“Karena  menurut  saya  jaringanya sangat  bagus  dan  terjangkau  harganya,  Saya sudah  menggunakanya  sangat  lama.  Sekali pakai  lebih  bagus  untuk  saya  jadi  saya mengunakan sekali pakai  lalu kembali membeli  kartu  Three  lagi.menurut  saya,  kartu kuota  Three  itu  bagus.  kuotanya  tidak  cepat habis.  Satu  bulan  satu  kali  karena  saya  tidak boros...” (Wilda,04/07/2017)
Informan ke enam mengenai kepuasan  menggunakan  kuota Three , informan menjawab:
„Harganya  terjangkau  dan  jaringan yang  cukup  memuaskan.  Pemakaian  cukup lama.  kartu  sekali  pakai  dan  biaya  1  kali sebulan  35  ribu  harga  murah.  Menggunakan kartu kuota Three puas, bila terjadi perubahan produk  dan  layanan  tidak  menjadi  masalah, yang  penting  kualitas  meningkat.minat  untuk
menganti  kartu  lain  selain  kartu  kuota  Three .” (Wira Andini, 04/05/2017)
Informan  ke  tujuh  menanyakan tanggapanya  mengunakan  kartu  kuota Three, informan menjawab:
“Karena  jaringannya  bagus  tidak lambat  dan  lumayan  kencang  jaringanya, sudah 3 tahun menggunakanya. Membeli kartu sekali  pakai,  kalo  sudah  habis  masa  kartunya saya  beli  baru  lagi.  Selain  jaringanya  bagus, harganya murah dibandingkan dari kartu lain. Disamping  harga  murah  dan  jaringannya bagus,.” (Asrul Nur,05/07/2017).
informan  ke  delapan,  mengenai kepuasanya  menggunakan  kartu  kuota Three ,  informan  ke  delapan  menjawab:
“Karena  jaringanya  bagus  dilokasi  tempat tinggal saya, sudah menuju lama menggunakanya.  Saya  membeli  satu  kali pakai,  karena  kartu  Three  bagus,  kecepatan jaringanya yang cepat. Harganya 36 ribu 6GB lumayan  murah,  pembelian  dalam  sebulan 1kali-2kali. Kebanyakan kenalan saya menggunakan Three.” (Alidin Akbar, 05/07/2017).
Informan  ke  sembilan  mengenai kepuasan menggunakan kartu kuota Three , informan ke sembilan menjawab:
“Karena jariganya sangat bagus. saya menggunakan  sudah  lama.  Pertama  membeli saya  menggunakan  kartu  dan  seterusnya  saya menggunakan  isi  ulang  kuota  dalam  bentuk voucer.  Menurut  saya,  kartu  Three  sangat bagus dan sangat mendukung jaringanya. Saya baisa membeli vocer 8GB 102 ribu. Harganya murah,  karena  masuk  golongan  menegah
kebawah..” (NurFajrianti Aminr,
07/070/2017).
Informan  sepuluh  kepada  informan tanggapan mengenai kepuasan menggunakan  kuota Thr ee,  informan menjawab :
“Jaringan  cukup  bagus  dan  harga murah.  Sudah  lama  menggunakan  sekitar  2 tahun  atau  3  tahun.  Membeli  kartu  sekali pakai.  Karena  kuota  Three  jaringanya  cukup bagus banyak conter yang menjual.
Pengeluaran biaya bisa sampai 2 bulan 10GB 90  ribu.cukup  murah  dari  kuota  lain.  ganti kartu  kalo  jringanya  lebih  bagus  dan  lebih murah.” (Hesta Meiris,10/07/2017).
Informan kesebelas kepada informan  yang  menggunaka  kartu  kuota Three di  Kota  Makssar,  informan  ke sebelas menjawab:
“Saya  memilih  kartu  Three  karena murah  dan  jaringannya  juga  tidak  lambat .sudah  lama  menggunakannya,  saya  membeli dengan kartu sekali pakai, yang membuat saya menggunakan kartu kuota Three karena murah dan jaringanya juga lancar. (Titin Pratiwi,15/07/2017).
Informan kedua belas kepada informan  tentang  kepuasan  konsumen pengguna kuota Three, informan menjawab:
“Murah  jika  habis  kuota  masih  bisa dipakai  whatsapp  dan  BBM.  Baru  kali  ini menggunakan  dan  sekali  pakai  kartu  Three. sudah  ada  jaringnya  4Gnya.  Membeli  sekali
sebulan  dan  harga  murah..”  (Qanita Ahmad,15/07/2017)
Informan  ke  tiga  belas,  peneliti menanyakan  tentang  kepuasan  informan mengenai  kartu  kuota Three ,  informan mengatakan:
“ Harganya  terjangkau,  sudah  lama pakai. Membeli sekali pakai.. harga terjangkau dengan kuota yang banyak. Harga murah, satu kali perbulan..” (Nunu 15/07/2017)
Informan ke empat  belas mengenai kepuasannya  menggunakan  kartu  kuota Three :
“Harga  yang  murah  dan  jaringan lancar.  Sudah  2  bulan  pakai,  membeli  kartu sekali  pakai.  Jaringan  yang  lancar...  1  kali dalam sebulan. Harga murah..yang menggunakan teman, mengajak menggunakanya. Iya puas...iya percaya dengan iklannya..”
(Aswajum Mutahharah,15/07/2017)
Informan  ke  lima  belas,  tentang tingkat  kepuasanya  menggunakan  kartu kuota Three .  informan  kelima  belas menjawab :
“Karena  jaringanya  lumayan  bagus dan harga kuotanya murah. Sudah lama pakai. Kartu sekali pakai.. karna harganya terjangkau.  1-2  kali  dalam  sebulan.  Harga cukup  murah,  yang  menggunakan  teman  dan kerabat,  iya  mengajak  pakai.  Sangat  puas menggunakan,  tidak  percaya  iklan.”  (Asri Nurmadiyah, 15/07.2017)
Peneliti melanjutnya penelitian wawancara kepada informan ke enam belas
tentang tingkat kepuasan konsumen terhadap  pengguna  kartu  kuota Three di Kota  Makassar,  informan  menjawab; “lumayan  jaringan  bagus,  baru  kali  ini menggunakan.  Sekali  pakai,  hanya  ingin menggunakan.  Biaya  3G  35  ribu  sebulan. Harga  murah,  tergantung  pemakaian,  tapi kadang  satu  kali  pakai..”  (Asriani.A, 16/07/2017)
Kemudian peneliti melanjutkan wawancara kepada informan ketujuh belas mengenai kepauasannya menggunakan kuota Three , informan  menjawab:
“Karena  murah,  baru  pakai  dan membeli  sekali  pakai.  Mengeluarkan  biaya 5GB 57 ribu, harga murah kalo  mahasiswa. 1 kali  pakai  dalam  sebulan. Yang  menggunakan teman-teman.  Tidak  pernah  mengajak  pakai Three.  lumayan  karena  baru  pakai.  Tidak percaya iklan..” (Nurul Musfirah, 16/07/2017)
Informan  ke  delapan  belas  tentang kepuasannya  menggunaka  kartu  kuota Three ,  informan  kemudian  menjawab;
“Dari  dulu menggunakan Three sebelum bisa internetan hanya pakai telepon dan sms. Sudah lama  sekali,  tidak  tahu  sudah  berapa  tahun. Awalnya  voucer  alu  pakai  sekali  pakai..” (Reski Yusnita,16/07/2017)
Informan  kesembilan  menanyakan tentang  kepuasan  terhadap  kuota Three , informan kesembilan menjawab:
“Di rumah jaringanya bagus, 5 bulan menggunakan.  Kartu  sekali  pakai.  Karena harganya murah dan jaringan dirumah bagus. Biaya 59 ribu lebih dari itu. Harga murah bagi
pekerja.  Pemakaian  1  kali  pakai.,”  (Ashabut Kahfi,16/07/2017)
Informan  kedua  puluh  mengenai tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap pengguna  kartu  kuota Three di  Kota Makassar, informan kedua puluh menjawab:
“Karena  banyak  yang  pakai  disini, hampir  1tahun  menggunaka  voucer  isi  ulang. Jaringan  disini  kencang.  Pengeluaran  biaya 20  ribu  sampai  40  ribu.  Harga  murah  sekali apa lagi bila promo..” (Herlina, 16/07/2017).

## Pembahasan
Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Kartu
Kuota Three Di Kota Makassar
Sebagai makhluk sosial, masyarakat  tidak  bisa  lepas  dari  kegiatan komunikasi,  dan  kini  dengan  kecanggihan teknologi dan fitur-fitur layanan komunikasi  terkini  yang  dikembangkan, sehingga jarak tidak lagi menjadi penghalang  untuk  berkomunikasi.  Hampir seluruh  lini  kehidupan  bersinggungan  dan bahkan bergantung pada komunikasi dengan menggunakan layanan telekomunikasi,  dan  dengan  mobilitas masyarakat yang semakin tinggi, telekomunikasi  selular  menjadi  salah  satu kebutuhan  wajib  masyarakat  (Otdanews, 2013).  Salah  satu  kebutuhan  pengguna produk konsumen adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen dalam
menggunakan kartu kuota internet Three di Kota Makassar.
Dari  itu  penulis  menunjukkan dalam  bentuk  metode  penelitian  kualitatif deskriptifwawancara  terhadap  informan puas  menggunakan  kuota Three di  Kota Makassar  dari  4  arah.  penggunan  katu kuota Three kepada  konsumen  sangatlah mempengaruhi  dalam  kehidupan  sehari- hari dalam komunikasi, sehingga perusahan  untuk  itu  pemilik  perusahaan harus  dapat  menciptakan  kualitas  yang dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan terhadap  produk  jasa  seperti  dengan menciptakan  dan  meningkatkan  kualitas pelayanan.(Reza Dimas Sigit P,2014)
Dalam bauran promosi pada produk Three masih  ada  konsumen  yang  tidak terlalu percaya dan tidak sering memperhatikan  iklan  yang  telah  di tayankan  dan  dipromosikan  melalui  media social. Tapi konsumen hanya menggunakan produk kartu kuota Three di Kota  Makassar  karena  harganya  yang murah  dan  jaringannya  terjangkau  di  Kota Makassar.  Untuk  itu    konsumen  hanya merasakan  produk  tidak  melalui  dengan promosi  dan  iklan  tapi  hanya  dengan harganya  yang  murah  maka  konsumen menggunakan  dan  merasa  produknya  dari pelayan jaringan dan menggunakan produknya.
Dari  penjelasan  di  atas  yang  dapat disimpulkan  bahwa  tingkat  kepuasan konsumen  terhadap  pengguna  kartu  kuota Three di  Makassar,  kurang  mempecayai dan konsumen tidak perlu memperhatiakan iklan Three tapi  konsumen  puas  dengan menggunakannya  produk  tersebut  dengan kualitas produk dan pelayanan  yang masih membuat  para  konsumen  untuk  puas terhadap  produk Three yang  diambil  dari 4arah  Timur,Barat,Selatan  dan  Utara  di Kota Makassar mengenai kepuasannya.
Dari hasil penelitian sebelumumnya dalam  bentuk  kuantitatif  bahwa  kualitas layanan jasa operator seluler Three melalui penilaian  5  dimensi  kualitas  jasa  penilaian oleh  para  responden  dengan  obyek penelitiannya  yaitu  para  pelanggan Three di  Universitas  Lampung.  Dari  perhitungan nilai servqual 18 atribut bernilai negatif, ini menunjukkan  bahwa  pelanggan  tidak  puas terhadap  kualitas  layanan  operator Three . (Khoirul  Umam,2016)  sedangkan  dalam kualitatif  tingkat  kepuasan  konsumen terhadap  pengguna  kartu  kuota Three di Kota  Makassar  diambil  dari  4  arah, informan  penulis  mengatakan  puas  dalam mengguna kartu kuota Three di bandingkan tidak puas.
Tanggapan  Tentang  Tingkat  Kepuasan Konsumen  Terhadap  Pengguna  Kartu Kuota Three Di Kota Makassar
Melalui hasil tanggapan dari informan  mengenai  Tingkat  kepuasan konsumen  terhadap  pengguna  kartu  kuota Three di  Kota  Makassar,  sangatlah mempengaruhi konsumen dalam menggunakan  produknya. Three adalah menghadirkan  kebebasan  berinternet  bagi Indonesia,  mengkombinasikan  akses  cepat dan  layanan  yang  lebih  mudah  digunakan. Three telah  memperluas  jangkauannya hingga  mencakup  sebagian  besar  wilayah kepulauan Indonesia. Three terus mengembangkan  berbagai  inovasi  dan terobosan yang memaksimalkan keseluruhan  pengalaman  pengguna  dalam menikmati layanan mobile internet. Dalam perubahan  produk  dan  kualitas  layanan Three di  Kota  Makassar  tidak  dapat memperngaruhi  konsumen  karena  jaringan yang  kencang  dan  harga  murah  dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan hingga tetap  bertahan  pada  produknya.  pengguna bagi  konsumen Three menganggap  bahwa produk Three masuk  dalam  produk  massa kini  dan  trend  di  mata  konsumen  yang menggunakan produk tersebut.
Dalam pembahasan ini menerangkan  Kartu  Kuota Three (3)
bahwa di Kota Makassar yang menggunakan,  siapa  yang  tidak  kenal dengan  salah  satu  perusahaan  operator kartu  GSM Three yang  banyak  digunakan oleh pengguna Handphone , beberapa orang
yang  hanya  mengetahui  karena  awalnya jaringanya  bagus  dan  harga  murah. Jaringan  dan  faktor  ketertarikan  harga sangat mempengaruhi perasaan konsumennya  dalam  untuk  menggunakan kartu  kuota Three dari  itu  harga  yang murah  dan  dapat  di  gunakanaya  kartu sekali  pakai,  adapun  membeli vocer isi ulang.  Produk  yang  murah  dan  pelayanan dari  perusahaan Three di  Kota  Makassar terhadap  produk  dan  pelayanan  terhadap konsumen  sangatlah    bagus  dan  dapat mempengaruhi konsumennya dalam kepuasan  menggunakan  produk Three di Kota Makassar.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka peneliti    mengambil  kesimpulan  bahwa yang  diperoleh  dari  pembahasan  masalah penelitian  ini,  mengenai  tingkat  kepuasan konsumen  terhadap  pengguna  kartu  kuota Three (3)  di  Kota  Makassar,  yaitu: Dalam meningkatkan  kepuasan  pelanggan  perlu perusahaan  memperbaiki  kualitas  produk dan  layanan  yang  telah  di  berikan,  oleh karena  itu  konsumen  sangat  puas  dengan jaringan  yang  mendukung  dan  harganya yang terjangkau bahkan menjangkau dimana-mana di Kota Makassar. Konsumen mengunakan internet mengikuti zaman  sekarang,  maka  dari  itu  konsumen cari produk kartu kuota tidak boros, hemat dan  kualitas  yang  bagus  pada  kartu  kuota
Three . Berdasarkan hasil penelitian mengenai  Tingkat  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Pengguna  Kartu  Kuota Three di
Kota Makassar
sudah sangat
mempengaruhi  pengguna  konsumennya dalam penggunakan produk Three.
Daftar Pustaka
A, Usmara. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Amoro. Akbar  Faisal.  2016 .  Impementasi  Bauran Promosi  Kartu  Perdana  IM3  Pada Mahasiswa Universitas Fajar
Makassar . Skripsi. Makassar.
Anoraga, Pandji. 2004. Manajemen Bisnis, Cetakan Ketiga . Jakarta: Rineka Cipta,
Azatra  Vino,  2013.      Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap   Loyalitas Pelanggan  Provider  Tri.  Skripsi. Universitas Andalas Padang.
Basu  Swastha  dan  T.  Hani  Handoko.
2000. Manajemen Pemasaran (Analisa Perilaku Konsumen) .
Yogyakarta: BPFE UGM.
Basu  Swastha.  2000. Pengantar  Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern . Jakarta: Liberty. Book.
Engel, J.F. et.al. 1994. Consumer Behavior Jilid  1,  Alih  Bahasa  Budiyanto .
Jakarta:  Binarupa  Aksara.  Ghalia Indonesia.
file:///C:/Users/User/Downloads/16.04.016
_bab1.pdf ( 25 Agustus 2017) Hayati Eka
http://ekakeropooh.blogspot.co.id/
2012/10/pengertian-konsumen-
ciri-ciri-konsumen.html  (11 April 2017)
http://palembang-pos.com/miliki-91-juta- pelanggan-2017-tri-tambah-
jaringan-4g/  (  22  Mei  2017)
Palembang.com.
http://tri.co.id . ( 2 April 2017)
PT. Hutchison 3 Indonesia. Kotler,  Philip  Dan  Kevin  Lane  Keller.
2007. Manajemen
Pemasaran.
Edisi Kedua Belas . Indeks : Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid
1 . Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen
Pemasaran di  Indonesia : Analisis, Perencanaan,  Implementasi  dan Pengendalian . Salemba Empat. Jakarta.
Novianto Iik. perilaku penggunaan internet
dikalangan  mahasiswa.  Jurnal  (  25
Agustus 2017)
S.Safaat.  2016 .  Analisis  Segmentasi  Pasar Indosat  Ooredoo  (IM3)  Di  Kota Makassar. Skripsi. Makassar.
Schiffman  dan  Kanuk.  2008. Perilaku konsumen Edisi 7 . Jakarta: Indeks. Sugiyono. 2012. MetodePenelitianKuantitatif, Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabet. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Pendidikan  (pendekatan  Kualitatif,
Kuantitatif,dan  R&D). Bandung. Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy  dan  Anastasia  Diana. 2003. Total  Quality  Manajemen. Edisi Revisi . Andy: Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama . J & J Learning.
Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy.  2006. Pemasaran  Jasa .
Malang: Banyumedia.
Tjiptono,  Fandy;  G.  Chandra;  dan  D.
Andriana.
2008. Pemasaran
Stratrgik. Yogyakarta
Tri,  Ririn  Ratnasari  dan  Mastuti.  2011.
Manajemen Pemasaran Jasa.
Bogor.
Umam  Khoirul  .  2016.  Skripsi  : Analisis Kualitas  Layanan  Pada  Pelanggan
Operator  Seluler  Tri. Studi  Kasus pada Mahasiswa
Universitas
Lampung . Bandar Lampung.
Umar,  Husein.  1997. Study  Kelayakan Bisnis.  Edisi  Ketiga .  Gramedia Pustaka Utama : Jakarta.