## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MNC PLAY JAKARTA
Albertus Saptoprijono, Oriza Aqshakawani STIE Unisadhuguna, Jakarta, Indonesia Email: albertus.saptoprijono@ubs-usg, orizaaqshakawani@gmail.com

## Abstrak
Komunikasi adalah salah satu area yang paling terpengaruh oleh jaringan internet. Melalui  platform  seperti  email,  pesan  instan,  dan  media  sosial,  orang  dapat berkomunikasi  dengan  mudah  tanpa  batasan  geografis.  Hal  ini  memungkinkan kolaborasi antarindividu, kelompok, dan organisasi di seluruh dunia. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  harga  dan  kualitas  produk terhadap  kepuasan  pelanggan  MNC  Play.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  bulan September 2019 menggunakan Google Form (kuesioner online). Populasi penelitian ini  adalah  pelanggan  MNC  Play  di  Jakarta.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan random sampling. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner online yang menanyakan tentang harga, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan kepada 100 responden. Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan MNC Play.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
Communication  is  one  of  the  areas  most  affected  by  internet  networks.  Through platforms  such  as  email,  instant  messaging,  and  social  media,  people  can communicate  easily  without  geographical  restrictions.  This  enables  collaboration between individuals, groups and organizations around the world. This study aims to determine whether there is an influence of price and product quality on customer satisfaction on MNC Play. This research was conducted in September 2019 through the help of Google Form (online questionnaire). The population in this study is MNC Play customers in Jakarta. Sampling uses a random sampling technique. Research data were obtained through an online questionnaire about prices, product quality and customer  satisfaction  to  100  respondents.  The  instrument  testing  method  used  is validity  and  reliability  testing.  The  data  analysis  technique  used  is  quantitative descriptive technique, multiple linear regression analysis, t test and F test. The results of this study indicate that price and product quality have an influence on customer satisfaction.
Keywords : Price, Product Quality, Customer Satisfaction.

## Pendahuluan
Kegiatan  hidup  sehari-hari  apalagi  kegiatan  bisnis  di  era  digital  saat  ini  niscaya memang  sangat  bergantung  pada  kehadiran  jaringan  internet  (Baihaky,  Nizar,  & Mustikowati, 2022). Jaringan internet telah menjadi tulang punggung bagi berbagai aspek kehidupan modern, mulai dari komunikasi dan bisnis hingga pendidikan dan hiburan. Ini telah  mengubah  cara  kita  berinteraksi,  bekerja,  dan  bahkan  berpikir  tentang  dunia  di sekitar kita (Cahyadi, 2022).
Komunikasi adalah salah satu area yang paling terpengaruh oleh jaringan internet (Ritonga  dkk.,  2019).  Melalui  platform  seperti  email,  pesan  instan,  dan  media  sosial, orang  dapat  berkomunikasi  dengan  mudah  tanpa  batasan  geografis.  Hal  ini memungkinkan  kolaborasi  antarindividu,  kelompok,  dan  organisasi  di  seluruh  dunia (Ayuastuti, 2023).
Selain  itu,  internet  juga  telah  mengubah  cara  kita  bekerja.  Banyak  pekerjaan sekarang  dilakukan  secara  online,  baik  secara  penuh  maupun  sebagian.  Ini  mencakup pekerjaan jarak jauh, e-commerce, dan berbagai bentuk bisnis online lainnya. Selain itu, internet  juga  memfasilitasi  akses  ke  sumber  daya  dan  informasi  yang  tak  terbatas, memungkinkan  inovasi  dan  kreativitas  tanpa  batas.  Oleh  karenanya  maka  kualitas jaringan internet menjadi sangat penting untuk dipertimbangkan konsumen, selaian harga tentunya.
MNC  Play  merupakan  penyedia  teknologi Fiber  To  The  Home (FTTH)  yang menghadirkan produk akses internet berkecepatan tinggi (Noviyanti, 2019) . Layanannya menggunakan teknologi 100% Fiber Optic untuk seluruh pelanggan dan area jangkauan, sehingga  menghadirkan  koneksi  internet  yang  stabil  dan  berkapasitas  besar.  Didirikan pada  Januari  2013,  PT.  MNC  Kabel  Mediacom  (MKM)  -  bagian  dari  GLOBAL MEDIACOM (MNC GROUP) - telah berkembang pesat. Pada akhir tahun 2018, MNC Play  telah  memiliki  sekitar  2,6  juta  pelanggan,  atau  sekitar  60%  dari  total  pelanggan internet di Indonesia (Pranata & Rizki Dewantara, 2024) .
Berdasarkan  hasil  survei  dan  penelitian  yang  dilakukan  penulis  di  akun  Twitter resmi MNC Play, ditemukan adanya lonjakan keluhan pelanggan pada bulan Juni dan Juli 2019 (Lesmana,  2019) . Juni: Terjadi  peningkatan  keluhan  yang  cukup  signifikan, mencapai 65% dari jumlah keluhan normal (167 keluhan per bulan). Juli: Terjadi sedikit penurunan, namun jumlah keluhan masih tergolong tinggi, yaitu 61% dari normal.
Meskipun  MNC  Play  menawarkan  internet  yang  stabil  dan  berkapasitas  besar, terdapat lonjakan keluhan pelanggan pada bulan Juni dan Juli 2019 (Putri, Novitasari, Yuwono,  &  Asbari,  2021) .  Hal  ini  perlu  menjadi  perhatian  MNC  Play  untuk meningkatkan layanan dan kualitasnya agar dapat memberikan kepuasan yang optimal kepada pelanggan.
Jumlah keluhan pada MNC Play untuk bulan Juni dan Juli 2019 tergolong cukup besar, meliputi lampu los merah, sinyal tidak stabil, putusnya jaringan dari pusat, gambar layanan TV kabel patah-patah, dan TV kabel yang tidak tersambung (Nurbait, 2022). Hal ini  berdampak  buruk  pada  kenyamanan  pelanggan.  Upaya  yang  dapat  dilakukan  oleh pihak MNC Play dengan cara meningkatkan kualitas produk yang lebih baik dikarenakan semakin  berkembangnya  kebutuhan  pelanggan  akan  informasi,  sehingga  pelanggan pengguna  produk  layanan  MNC  Play  merasa  terpuaskan  dan  menjadi  pelanggan  yang loyal.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  masalah  dan  untuk  memudahkan  dalam pembahasan  maka,  dibuatlah  perumusan  masalah  sebagai  berikut:  1.  Apakah  Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta? 2. Apakah
Kualitas  Produk  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan  MNC  Play Jakarta?  3.  Apakah  Harga  dan  Kualitas  Produk  berpengaruh  secara  bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta?

## Gambar 1. Kerangka Pikiran
1) H 1 : Diduga  Harga  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan MNC Play pada pelanggan MNC Play Jakarta.
2) H 2 : Diduga  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan MNC Play pada Pelanggan MNC Play Jakarta.
3) H 3 : Diduga  Harga  dan  Kualitas  Produk  Berpengaruh  secara  bersama-sama (simultan) terhadap kepuasan pelanggan MNC Play pada Pelanggan MNC Play Jakarta.
Berdasarkan  pokok  permasalahan  yang  telah  dirumuskan  di  atas  maka  ada beberapa tujuan yang ingin di capai dari hasil penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh parsial Harga terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta. 2. pelanggan MNC  Play  Jakarta.  3.  Untuk  mengetahui  pengaruh  simultan  dari  Harga  dan  Kualitas Produk terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta.

## Metode Penelitian
Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Metode  kuantitatif adalah ilmu yang berkaitan dengan tata cara (metode) pengumpulan data,  analisa  data,  dan  interprestasi  hasil  analisi  untuk  mendapatkan  informasi  guna penarikan kesimpulan dan pengambilan keputusan. Penelitian ini akan melakukan survey dengan  menggunakan  alat  kuesioner  sebagai  instrumen  pengumpulan  data  dan  hasil itulah yang akan diolah dengan SPPSS Versi 20.
Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan  pelanggan  MNC  Play  yang  ada  di Cilandak Barat Jakarta dan jumlahnya tidak diketahui dengan pasti. Teknik pengambilam sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling , yaitu pelanggan yang  datang  di  tempat  penelitian.  Dan  karena  jumlah  pulasinya  tidak  diketahui  maka penetapan jumlah menggunakan rumus Lemeshow dengan batas ketelitian 10%, sebagai berikut:
Dari  jumlah  sampel  93,75  di  atas  dibulatkan  menjadi  100  sampel,  yaitu  para pelanggan  sebagai  responden  yang  akan  diambil  datanya  dari  isi  kuesioner  yang dibagikan dan mereka.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan

## 1. Uji Validitas Variabel X1, X2 dan Y
Tabel di bawah ini menunjukan bahwa hasil pengujian validitas variabel Harga (X1) seluruh instrumen adalah valid, karena nilai r-hitung > r-tabel yang ada untuk n = 100 yaitu 0,196.

## Tabel 1. Uji Validasi Variabel harga (X1)
Tabel  di  bawah  ini  menunjukan  bahwa  hasil  pengujian  validitas  variabel Kualitas  Produk  (X2)  seluruh  instrumen  dapat  dikatakan  valid,  karena  nilai rhitung>rtabel yang ada untuk n=100 yaitu 0,196.

## Tabel 2. Uji Validasi Variabel Kualitas Produk (X2)
Tabel  di  bawah  ini  menunjukan  bahwa  hasil  pengujian  validitas  variabel Kepuasan  Pelanggan  (Y)  seluruh  instrumen  dapat  dikatakan  valid,  karena  nilai rhitung>rtabel yang ada untuk n=100 yaitu 0,196.
Tabel 3. Uji Validasi Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

## 2. Uji Reliabilitas
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga (X1)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan uji reliabilitas variabel H  qarga  (X1) dengan nilai Cronbach’s Alpha (α) sebesar 0,836>0,80, sehingga dapat disimpulkan instrumen penelitian mengenai variabel Harga (X1) adalah Sangat Reliabel.
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X2)
Berdasarkan tabel diatas, menunjukan uji reliabilitas variabel Kualitas Produk (X2)  dengan  nilai Cronbach’s  Alpha (α)  sebesar  0,831>0,80,  sehingga  dapat disimpulkan  instrumen  penelitian  mengenai  variabel  Kualitas  (X2)  adalah  Sangat Reliabel.

## Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukan  uji  reliabilitas  variabel  Kepuasan Pelanggan  (Y)  dengan  nilai Cronbach’s  Alpha (α)  sebesar  0,917>0,80,  sehingga dapat disimpulkan instrumen penelitian mengenai variabel Kepuasan Pelanggan (Y) adalah Sangat Reliabel.

## 3. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas

## Gambar 2. Uji Normalitas
Berdasarkan tabel diatas, normal probability plot menunjukan bahwa data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka model regresi memenuhi asumsi normalitas (Maharani, 2020).
b. Uji Multikolinearitas
Tabel 7. Uji Multikolinearitas Coefficients
Dari hasil pengujian Multikolinearitas yang dilakukan diketahui bahwa nilai variance inflation factor (VIF) dari variabel harga dan kualitas produk adalah 2.529.
c. Uji Heteroskedastisitas
Gambar 3. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan  grafik scatterplot dari  variabel  kepuasan  pelanggan  terlihat bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak  serta  tersebar  diatas  maupun  dibawah angka 0 pada sumbu Y (Eny Ariyanti, 2021). Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak dipakai untuk memprediksi kepuasan pelanggan berdasarkan masukan variabel independen harga dan kualitas produk (Pratiwi & Lubis, 2021).
d. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Analisis Regresi Linier Berganda
Dari tabel diatas, dapat di ketahui Hasil persamaan regresi yaitu:
Y = -3,176 + 0,400X 1 + 0,375X 2
Adapun hasil dari model regresi linier berganda diatas dapat dijelaskan, sebagai berikut (Pratiwi & Lubis, 2021):
a. Nilai  konstanta  (α)  sebesar  -3,176  (bernilai  negatif),  artinya  jika  variabel bebas harga dan kualita produk = 0, maka nilai variabel terikat (kepuasan pelanggan) sebesar -3,176.
b. Nilai koefisien variabel harga sebesar 0,400 (bernilai positif), artinya jika harga  produk  semakin  meningkat  maka  kepuasan  pelanggan  akan meningkat.
c. Nilai  koefisien  variabel  kualitas  produk  sebesar  0,375  (bernilai  positif), artinya jika kualitas produk baik maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
e. Uji T (Parsial)

## Tabel 9. Coefficients
Berdasarkan hasil pengujian secara parsial dapat diperoleh hasil sebagai berikut (Harris, 2023):
1. Pengaruh  harga  terhadap  kepuasan  pelanggan  MNC  Play  pada  pelanggan MNC Play Jakarta. Hasil uji parsial pengaruh antara harga terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta, menunjukkan thitung 5,336 > ttabel 1,984 dan
nilai  signifikansi  0,000<0,05,  maka  H 0 ditolak.  Artinya  bahwa  harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
2. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  kepuasan  pelanggan  MNC  Play  pada pelanggan  MNC  Play  Jakarta.  Hasil  uji  pengaruh    antara  kualitas  produk terhadap kepuasan pelangga MNC Play Jakarta, menunjukkan thitung 8,657 >  ttabel  1,984  dan  nilai  signifikansi  0,000<0,05,  maka  H 0 ditolak.  Artinya bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan MNC Play Jakarta.
f. Uji F (Simultan)

## Tabel 10. Uji F
Dari hasil analisis uji F diatas, diketahui Fhitung 221,609 > Ftabel 3.09 dengan  tingkat  probabilitas  0.000  (signifikansi).  Nilai  probabilitas  lebih  kecil dari  0,05  maka  secara  bersama-sama  variabel  harga  dan  kualitas  produk berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  (Doloksaribu, Hafid, Bahsoan, Moonti, & Mahmud, 2023).

## g. Koefisien Determinasi (R 2 )
Dari  tabel  diatas  menunjukan  bahwa  koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 0,820  berarti  hubungan  antara  harga  (X 1 )  dan  kualitas  produk  (X 2 )  terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 82%. Artinya hubungannya adalah sangat erat.

## Simpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dikemukakan, diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Harga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk MNC  Play.  Menunjukkan  thitung  5,336  >  ttabel  1,984  dan  nilai  signifikansi 0,000<0,05,  maka  H 0 ditolak.  Artinya  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan memberikan harga yang terjangkau di kalangan pelanggan MNC Play Jakarta akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Kualitas produk terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan MNC  Play.  Menunjukkan  thitung  8,657  >  ttabel  1,984  dan  nilai  signifikansi 0,000<0,05, maka H 0 ditolak. Artinya bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  MNC  Play  Jakarta.  Berarti  dengan meningkatkan kualitas produk agar produk lebih baik maka akan meningkatkan juga kepuasan pelanggan MNC Play.
3. Harga  dan  kualitas  produk  terbukti  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. diketahui Fhitung 221,609 > Ftabel 3,09 dengan  tingkat  probabilitas  signifikansi  0,000<0,05  ,maka  secara  bersama-sama (simultan)  variabel  harga  (X1)  dan  kualitas  produk  (X2)  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) MNC Play.

## DAFTAR PUSTAKA
Ayuastuti,  Yunita.  (2023).  Analisis  Pengaruh  Harga  Paket  Dan  Kualitas  Jaringan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pengguna  Kartu  Xl  4g  Tahun  2023. Begibung: Jurnal Penelitian Multidisiplin , 1 (1). Https://Doi.Org/10.62667/Begibung.V1i1.2 Baihaky,  Safarudin,  Nizar,  Yogatama  Ahmad,  &  Mustikowati,  Rita  Indah.  (2022).
Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Madu Tokkebi Snacks Malang. Jurnal Ilmu Sosial , 1 (1).
Cahyadi,  Universitas  Buddhi  Dharma.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Baja Ringan Di Pt Arthanindo Cemerlang. Ekonomi Dan Manajemen Bisnis , 1 .
Doloksaribu, Daniel Decaprio, Hafid, Radia, Bahsoan, Agil, Moonti, Usman, & Mahmud, Melizubaida.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Pelanggan Toko Elektronik Mickim Tech Di Kota Gorontalo. Jiip - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan , 6 (10). Https://Doi.Org/10.54371/Jiip.V6i10.2223 Eny Ariyanti. (2021). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Kariawan Pada Rumah Sakit Umum Indah Bagan Batu. Skrips .
Harris,  Jaudat  Iqbal.  (2023).  Perencanaan  Analisis  Jabatan,  Rekrutmen,  Seleksi  Dan Implikasinya Terhadap Kinerja Kariawan. Jurnal Islamika , Vol. 5. Lesmana,  Rosa.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif ,
2 (2). Https://Doi.Org/10.32493/Jpkpk.V2i2.2464
Maharani,  Susana.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pizza  Hut. Iqtishadequity  Jurnal Manajemen , 2 (1). Https://Doi.Org/10.51804/Iej.V2i1.548
Noviyanti,  Iis.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma) , 1 (2). Https://Doi.Org/10.32493/Frkm.V1i2.2538
Nurbait, Awi marlina. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 19 (1). Https://Doi.Org/10.33061/Jeku.V19i1.7674
Pranata, Eko Jhony, & Rizki Dewantara. (2024). Analisis Dan Pengukuran Quality Of Service (Qos) Jaringan 4g (Operator Telkomsel, Xl, Dan Indosat). Cyber Security Dan Forensik Digital , 6 (2). Https://Doi.Org/10.14421/Csecurity.2023.6.2.4246 Pratiwi,  Gusti,  &  Lubis,  Tukimin.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Ud Adli Di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. All  Fields  of  Science  Journal  Liaison  Academia  and  Sosiety , 1 (3). https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.83
Putri, Nada Dwi Putri Dwi, Novitasari, Dewiana, Yuwono, Teguh, & Asbari, Masduki.
(2021).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan
Pelanggan. Journal Of Communication Education , 15 (1).
Https://Doi.Org/10.58217/Joce-Ip.V15i1.226
Ritonga, Mulkanuddin, Irawan, & Fikri, Miftah El. (2019). Faktor Manajemen Biaya Dan Manajemen Pemasaran Terhadap Pendapatan Melalui Intensitas Produksi Pada Ukm Industri Rumahan Di Kota Binjai. Jurnal Manajemen Tools , 8 (2).