Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Berkunjung Ulang Kon- sumen Mcdonald’s Sriwijaya

## *Kartika Candra Putri, Rusminah , Lalu M. Furkan
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mataram,
*Corresponding Author: kartikacandra494@yahoo.co.id
Info Artikel ABSTRAK Kata Kunci: Experiential Marketing, Sense, Feel, Act, Relate, Minat Berkunjung Ulang Penelitian ini berjudul “Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Berkun- jung  Ulang  Konsumen  McDonald’s  Sriwijaya”.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh variabel dari experiential marketing terhadap minat berkun- jung  ulang.  Populasi  dalam  penelitian  ini  jumlahnya  tidak  diketahui,  sehingga digunakan  purposive  sampling  untuk  mengambil  sampel  yang  berjumlah  85  re- sponden.  Alat  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji kualitas instrument, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Dari hasil penelitian ini terdapat masalah bahwa yang menjadi pengaruh experiential market-ing terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwjaya ter- lihat  dari  variabel  experien-tial  marketing  yaitu  sense,  feel,  think,  act,  dan  relate. Masing-masing variabel experiential marketing dan minat berkunjung ulang dengan interval kelas sangat tinggi. Hasil dari analisis statistik bahwa variabel experiential marketing  berpengaruh  terhadap  minat  berkunjung  ulang  konsumen  McDon-ald’s Sriwijaya. Hal ini bisa terlihat dari hasil regresi dan nilai T hitung. Untuk variabel sense nilai regresi sebesar 0,189 dengan T hitung 2,498, variabel feel nilai regresi sebesar  0,191  dengan  T  hitung  2,522,  variabel  think  nilai  regresi  sebesar  0,356 dengan  T  hitung  4,785,  variabel  act  nilai  regresi  sebe-sar  0,171  dengan  T  hitung 2,138, dan variabel relate nilai regresi sebesar 0,398 dengan T hitung 5,507. Masing- masing nilai T hitung lebih besar dari T tabel (1,989).

## ABSTRACT
Keyword: Experiential Marketing, Sense, Feel, Act, Relate, Revisiting Interest This study is entitled "The Effect of Experiential Marketing on Re- visiting Interests of McDonald's Sriwijaya Consumer ". This study aims to determine the effect of variables from experi-ential marketing on the interest of revisiting. The population in this study is unknown, so a purposive sampling was used to take a sample of 85 respondents. Data collection tools used in this study were question- naires. Data analysis techniques used were instrument quality test, classic assump- tion test, and multiple linear regression analysis.
From the results of this study there is a problem that the effect of experien- tial marketing on the interest of revisiting McDonald's Sriwjaya consumers can be seen from the experiential market-ing variables namely sense, feel, think, act, and relate. Each of the experiential marketing variables and the interest of revisiting with very high class intervals. The results of the statistical analysis that experiential mar- keting variables affect the interest of McDonald's consumer re-visit Sriwijaya. This can be seen from the regression results and the calculated T value. For the sense variable the regres-sion value is 0.189 with T count 2.498, the feel variable regres- sion value is 0.191 with T count 2.522, the think variable regression value is 0.356 with T count 4.785, the act variable regression value is 0.171 with T count 2.138, and the relate variable is the regression  value amounted to 0.398 with a T value of 5.507. Each T value is greater than the T table (1,989).

## 1. PENDAHULUAN
Salah satu tolak ukur dari kesuksesan suatu pe- rusahaan  dapat  dilihat  dari  minat  beli  ulang oleh konsumen terhadap produk yang dipasar- kan.  Doyle  (2013)  menyatakan  ketika  kon- sumen  mendapat  kepuasan  dari  penggunaan jasa/produk  sebelumnya  membuat  mereka ingin kembali mengonsumsi jasa/produk terse- but demi mendapat kepuasan yang sama. Ka- rena  alasan  yang  potensial  atas  peralihan merek adalah salah satunya ketidakpuasan ter- hadap  merek  yang  ada  dan  pengalaman atasnya. Begitu pula dengan minat berkunjung ulang  konsumen.  Minat  berkunjung  ulang merupakan  hasil  dari  pengalaman  atau  nilai yang dirasakan konsumen yang menghasilkan kepuasan  ketika  mengunjungi  suatu  tempat. Minat tersebut merupakan gambaran perilaku di masa depan yang didasarkan pada penilaian konsumen  terhadap  tempat  yang  didatangi sebelumnya.
Konsumen  menilai  minat  berkunjung  ulang dari  pengalaman  yang  berhubungan  dengan daya  tarik  tempat,  jasa  yang  diterima  dan kualitas  yang  dirasakan  konsumen.  Schmitt (1999)  juga  menyatakan  pengalaman  adalah peristiwa pribadi yang terjadi sebagai respons terhadap beberapa rangsangan. Perusahaan be- rusaha membentuk rangsangan untuk mencip- takan  pengalaman  yang  baik  bagi  konsumen, karena ketika konsumen memiliki pengalaman yang baik di suatu tempat, maka pengalaman tersebut  akan  diingat  oleh  konsumen.  Fokus pada  pengalaman  bisa  menjadi  strategi pemasaran yang baik bagi perusahaan. Hal ini dapat diwujudkan oleh perusahaan melalui ex- periential marketing.
Dimensi  experiential  marketing  menurut Schmitt  (1999)  dibagi  menjadi  lima,  yaitu sense,  feel,  think,  act,  dan  relate.  Sense menarik  indra,  feel  menarik  perhatian  dan perasaan  batin  konsumen,  think  bertujuan menciptakan pengalaman kognitif dan pemec- ahan  masalah  yang  melibatkan  konsumen secara  kreatif,  act  bertujuan  untuk  memen- garuhi pengalaman, gaya hidup, dan interaksi tubuh serta relate gabungan seluruhnya. McDonald’s  adalah  sebuah  brand  fast  food yang  menyediakan  berbagai  olahan  makanan
cepat  saji  yang  dimiliki  oleh  perusahaan McDonald’s  Corporation.  Pada  tahun  1940 merupakan  awal  berdirinya  McDonald’s, dengan dimulainya bisnis menjual hamburger. Kemudian  beberapa  tahun  setelahnya  mulai membuka  cabang  di  berbagai  tempat  dan menambahkan menu-menu baru dalam di da- lam penjualannya.
Pada awal 2019 pihak McDonald’s melakukan inovasi  menu  dengan  menawarkan  menu- menu  baru  dengan  harga  yang  terjangkau  di bawah  Rp.20.000  per  menunya.  Biasanya menu-menu tersebut adalah menu pendamping dari menu utama yang cocok dengan kantong anak-anak  muda.  Terbukti  di  beberapa  gerai McDonald’s  ramai  dengan  anak  muda  yang berkunjung  sembari  mengerjakan  tugas,  baik tugas  sekolah  maupun  tugas  kuliah.  Hal  itu menjadi daya tarik tersendiri karena menunya yang ramah di kantong anak muda. Selain anak muda,  orang  dewasa  pun  sering  berdatangan ke  gerai  McDonald’s.  Hal  itu  menyebabkan sering terjadi antrean panjang konsumen di ge- rai-gerai  McDonald’s.  Begitu  pula  dengan yang terjadi di gerai McDonald’s yang berada di  Jalan  Sriwijaya  di  Kota  Mataram.  Di McDonald’s Sriwijaya, sering terlihat antrian panjang  konsumen  yang  sedang  melakukan pemesanan  di  meja  kasir.  Biasanya  terjadi pada jam makan siang atau jam makan malam. Maka berdasarkan pemaparan di atas, peneliti tertarik  untuk  meneliti  pengaruh  experiential marketing  terhadap  minat  berkunjung  ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
a. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipapar- kan  di  atas,  maka  rumusan  masalah  dalam penelitian adalah:
1) Apakah sense berpengaruh terhadap minat berkunjung  ulang  konsumen  McDonald’s Sriwijaya?
2) Apakah  feel  berpengaruh  terhadap  minat berkunjung  ulang  konsumen  McDonald’s Sriwijaya?
3) Apakah think berpengaruh terhadap minat berkunjung  ulang  konsumen  McDonald’s Sriwijaya?

## Elastisitas – Jurnal Ekonomi Pembangunan
4) Apakah  act  berpengaruh  terhadap  minat berkunjung  ulang  konsumen  McDonald’s Sriwijaya?
5) pakah  relate  berpengaruh  terhadap  minat berkunjung  ulang  konsumen  McDonald’s Sriwijaya?
b. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas,  maka tujuan  dilakukannya  penelitian  ini  adalah  se- bagai berikut:
1) Untuk  mengetahui  apakah  sense  ber- pengaruh terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
2) Untuk  mengetahui  apakah  feel  ber- pengaruh terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
3) Untuk  mengetahui  apakah  think  ber- pengaruh terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
4) Untuk mengetahui apakah act berpengaruh terhadap  minat  berkunjung  ulang  kon- sumen McDonald’s Sriwijaya.
5) Untuk  mengetahui  apakah  relate  ber- pengaruh terhadap minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
c. Manfaat Penelitian
Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat memberikan beberapa manfaat yaitu:
1) Secara  akademik  merupakan  salah  satu syarat untuk mencapai kebulatan studi pro- gram  strata  satu  (S-1)  pada  Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram.
2) Secara teoritis sebagai sarana untuk mem- perdalam teori manajemen pemasaran khu- susnya  yang  berhubungan  dengan  experi- ential  marketing,  dan  minat  berkunjung ulang konsumen.
3) Hasil  dari  penelitian  ini  setidaknya  dapat menjadi masukan bagi McDonald’s Sriwi- jaya untuk dapat menjadi lebih baik ke de- pannya.
2. KAJIAN  PUSTAKA  DAN  PENGEM- BANGAN HIPOTESIS
a. Experiential Marketing
Kishka dalam Schmitt (2011) memandang ex- periential  marketing  sebagai  pendekatan sistematis  untuk  mengukur  dan  mengelola umpan balik konsumen. Experiential
marketing  adalah  konsep  pemasaran  dimana perusahaan  menawarkan  pengalaman  berupa interaksi  yang  menyentuh  panca  indera,  hati dan juga pikiran. Dimensi experiential market- ing  merupakan  modul  yang  digunakan  untuk menciptakan  berbagai  pengalaman  bagi  kon- sumen.  Schmitt  (1999)  menyatakan  terdapat lima  dimensi  untuk  mengukur  experiential marketing yaitu:
1) Sense, menarik indra dengan tujuan men- ciptakan  pengalaman  sensoris  melalui penglihatan, suara, sentuhan, rasa, dan bau.
2) Feel, menarik perhatian dan perasaan batin konsumen,  dengan  tujuan  untuk  mencip- takan  pengalaman  afektif  yang  berkisar dari  suasana  hati  yang  agak  positif  yang terkait dengan merek terhadap emosi suka cita dan kegembiraan yang kuat.
3) Think,  adalah  pengalaman  kognitif  yang mempengaruhi konsumen agar terlibat  da- lam  pemikiran  yang  kreatif  dan  mencip- takan  kesadaran  melalui  proses  berfikir yang  berdampak  pada  evaluasi  ulang  ter- hadap perusahaan, produk, maupun jasa.
4) Act,  bertujuan  untuk  memengaruhi  pen- galaman, gaya hidup dan interaksi tubuh.
5) Relate, berisi aspek pemasaran sense, feel, think, dan act. Namun, relate berkembang melampaui  hubungan  personal  dan perasaan  pribadi,  sehingga  menambah “pengalaman  individu”  dan  menghub- ungkan  individu  dengan  diri  idealnya, orang lain, atau budaya.
Berdasarkan  uraian  diatas  bisa  disimpulkan bahwa  Experiential  marketing  melaui  sense, feel,  think,  act  dan  relate  merupakan  strategi untuk membentuk pengalaman konsumen.
b. Minat Berkunjung Ulang
Minat  berkunjung  pada  dasarnya  adalah dorongan  dari  dalam  diri  seseorang  berupa keinginan  untuk  mengunjungi  suatu  tempat atau  wilayah  yang  menarik  perhatian seseorang tersebut secara terus menerus. Kai- tannya  dengan  teori  minat  berkunjung  ulang diambil  dari  teori  minat  beli  ulang  terhadap suatu produk. Sehingga dalam beberapa kate- gori minat beli ulang dapat diaplikasikan ter- hadap  minat  berkunjung  ulang.  Menurut Petrick  et  al  dalam  Aviolitasona  (2017),
keinginan untuk melakukan perjalanan di masa depan dipengaruhi oleh sikap mereka terhadap pengalaman mereka di masa lalu.  Alegre dan Cladera  dalam  Isnaini  dan  Abdilah  (2018) menyatakan  bahwa  alasan  atau  faktor  utama yang  menentukan  minat  untuk  berkunjung ulang  adalah  kepuasan  selama  berkunjung, motivasi  tertentu  dalam  memilih  tujuan berkunjung  dan  kecintaan  pengunjung  ter- hadap tempat berkunjung tersebut. Kecintaan konsumen terhadap suatu tempat dapat diukur dengan  jumlah  kunjungan  berulang  yang  dil- akukan oleh konsumen tersebut.

## c. Hipotesis
Hipotesis dalam penelitian ini dirumuskan se- bagai berikut:
H1:  Semakin  tinggi sense ,  maka  semakin tinggi minat berkunjung ulang.
H2: Semakin tinggi feel , maka semakin tinggi minat berkunjung ulang.
H3: Semakin tinggi think , maka semakin tinggi minat berkunjung ulang.
H4: Semakin tinggi act , maka semakin tinggi minat berkunjung ulang.
H5:  Semakin  tinggi relate ,  maka  semakin tinggi minat berkunjung ulang.

## d. Kerangka Konseptual
Kerangka  konseptual  bertujuan  untuk  mem- berikan  gambaran  pokok  permasalahan penelitian secara jelas dan menyeluruh, adapun kerangka konseptual dalam penelitian ini ada- lah sebagai berikut:

## e. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini merupakan penelitian aso- siatif.  Menurut  Malhotra  (2009),  penelitian asosiatif  adalah  jenis  riset  konklusif  yang tujuannya adalah mendapatkan bukti mengenai
hubungan  sebab  akibat  (hubungan  kausal). Adapun  pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah pendekatan secara kuanti- tatif.

## Penetuan Lokasi Penelitian Lokasi McDonald’s Sriwijaya
Sumber: https:// www.google.com/maps
Lokasi  penelitian  dilakukan  di  McDonald’s yang berada di Jalan Sriwijaya No.4, Mataram, Nusa Tenggara Barat. Adapun alasan peneliti memilih lokasi tersebut dikarenakan letaknya yang  strategis  yaitu  berada  di  pusat  kota, kemudian  melihat  dari  ramainya  konsumen yang  datang  ke  McDonald’s  Sriwijaya  setiap harinya.

## f. Populasi
Menurut  Malhotra  (2009),  populasi  adalah gabungan  seluruh  elemen  yang  memiliki  se- rangkaian karakteristik serupa yang mencakup semesta  untuk  kepentingan  adalah  riset pemasar.  Populasi  pada  penilitian  ini  adalah konsumen  yang  pernah  berkunjung  ke McDonald’s Sriwijaya.

## g. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan da- lam  penelitian  ini  adalah  sampel  survey. Menurut  Nazir  (2005),  sample  survey  adalah suatu prosedur yang mana hanya sebagian dari
populasi saja yang diambil untuk menentukan sampel yang diharapkan dapat mewakili popu- lasi  secara  keseluruhan  guna  memperoleh gambaran yang cukup representif.

## h. Sampel
Menurut Malhotra (2009), sampel adalah sub kelompok elemen populasi yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi. Sampel adalah ba- gian dari populasi yang diambil melalui cara- cara  tertentu  yang  mewakili  populasi.  Pe- doman untuk menentukan jumlah sampel ada- lah  5-10  kali  jumlah  paramaeter  yang  diesti- masi.  Ferdinand  (2014)  menyatakan  jumlah sampel  adalah  5-10  dikali  jumlah  indikator yang  akan  dianalisis.  Indikator  dalam penelitian ini berjumlah 17, maka  jumlah sam- pel yang digunakan adalah 5 x 17 = 85. Dari hasil  perhitungan  rumus  tersebut,  dapat  di- peroleh  jumlah  sampel  yang  diteliti  adalah sebesar  85  responden  yang  dapat  mewakili konsumen dari McDonald’s Sriwijaya.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan
adalah non probability sampling dengan pen- dekatan  purposive  sampling  yaitu  peneliti memilih  sampel  purposive  secara  subyektif (Ferdinand,  2014).  Penggunaan  purposive sampling  ini  berdasarkan  kriteria-kriteria  ter- tentu,  adapun  kriteria  dari  responden  yang dipilih  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen yang telah berkunjung ke McDoanld’s Sriwi- jaya minimal 2 kali.

## i. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah  angket.  Angket  merupakan  teknik pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kui- sioner  (daftar  pertanyaan/isian)  untuk  diisi langsung  oleh  responden  seperti  yang  dil- akukan untuk menghimpun pendapat umum.

## j. Alat Pengumpulan Data
Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  kuisioner.  Kuisioner  adalah  alat pengumpulan  data  dengan  mengajukan sejumlah  pertanyaan  secara  tertulis  yang diberikan  kepada  responden  dengan  maksud untuk memperoleh data yang akurat dan valid.

## k. Identifikasi Variabel
Adapun variabel-variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini diidentifikasikan sebagai berikut:
1) Variabel independent (X): - Sense (X1)
- Feel (X2)
- Think (X3)
- Act (X4)
- Relate (X5) 2) Variabel dependent (Y):
- Minat berkunjung ulang (Y)
Definisi Konseptual dan Operasional Variabel
Berdasarkan klasifikasi variabel di atas, maka dapat dijelaskan definisi teoritis dan opersional variabel sebagai berikut:
1) Sense Schmitt (1999) menyatakan sense adalah pen- galaman sensorik melalui panca indera seperti penglihatan,  pendengaran,  penciuman  dan pengecap.  Schmitt  dalam  Wiratmadja  (2011) menyatakan  penglihatan  adalah  pengalaman yang  dirasakan  oleh  konsumen  dengan
menerima  stimulus  yang  dilihat  mata,  pen- dengaran  adalah  pengalaman  yang  dirasakan oleh  konsumen  dengan  menerima  stimulus yang  dapat  didengar  oleh  telinga,  penciuman adalah pengalaman yang dirasakan oleh kon- sumen dengan menerima stimulus yang dicium oleh hidung, dan pengecap adalah pengalaman yang  dirasakan  oleh  konsumen  dengan menerima  stimulus  yang  dapat  dikecap  oleh lidah.
Pada  penelitian  ini,  sense  adalah  persepsi  re- sponden  terhadap  pengalaman  sensoris  kon- sumen McDonald’s Sriwijaya yang ditangkap oleh panca indera. Indikator variabel sense da- lam penelitian ini meliputi:
- Desain  interior  pada  gerai  McDonald’s Sriwijaya
- Musik  yang  diputar  oleh  McDonald’s Sriwijaya
- Keharuman gerai McDonald’s Sriwijaya
- Cita  rasa  dari  produk  McDonald’s  Sriwi- jaya
2) Feel
Schmitt  (1999)  menyatakan  feel  adalah  pen- galaman afektif konsumen yang berkisar dari suasana hati yang positif terkait dengan merek terhadap  emosi  sukacita  dan  kegembiaraan yang kuat. Schmitt dalam Wiratmadja (2011) menyatakan  indikator  feel  terdiri  dari  keba- hagiaan, semangat dan kepuasan. Kebahagiaan merupakan  tingkat  perasaan  senang,  bahagia, dan  gembira  yang  terjadi  dalam  mengkon- sumsi  jasanya,  semangat  merupakan  tingkat perasaan seru, antusias, dan semangat yang ter- jadi dalam mengkonsumsi jasanya dan kepua- san merupakan tingkat perasaan puas yang ter- jadi setelah mengkonsumsi jasanya.
Pada  penelitian  ini,  feel  adalah  persepsi  re- sponden  terhadap  pengalaman  afektif  kon- sumen  McDonald’s  Sriwijaya  yang  berkisar dari  suasana  hati  yang  positif  terkait  dengan emosi sukacita dan kegembiraan yang diberi- kan oleh McDonald’s Sriwijaya. Indikator var- iabel feel dalam penelitian ini meliputi:
- Kegembiraan konsumen saat berada di ge- rai McDonald’s Sriwijaya
- Antusiasme  konsumen  saat  memesan produk melalui layar sentuh self ordering kiosk

## Elastisitas – Jurnal Ekonomi Pembangunan
- Kepuasan  konsumen  terhadap  pelayanan
McDonald’s Sriwijaya
3) Think
Schmitt (1999) menyatakan think adalah pen- galaman  kognitif  yang  mempengaruhi  kon- sumen agar terlibat dalam pemikiran yang kre- atif dan menciptakan kesadaran melalui proses berfikir yang berdampak pada evaluasi ulang terhadap  perusahaan,  produk,  maupun  jasa. Terdapat 2 indikator variabel think yaitu con- vergent thinking dan divergent thinking. Con- vergent thinking adalah pemikiran yang mung- kin muncul meliputi problem-problem rasional yang dapat dinalar, sedangkan divergent think- ing meliputi kemampuan untuk memunculkan ide  baru  dan  fleksibilitas  kemampuan  untuk memunculkan ide-ide yang luar biasa.
Pada  penelitian  ini,  think  adalah  persepsi  re- sponden  terhadap  pengalaman  kognitif  yang mempengaruhi konsumen McDonald’s Sriwi- jaya agar terlibat dalam pemikiran yang kreatif dan  menciptakan  kesadaran  melalui  proses berfikir yang berdampak pada evaluasi ulang terhadap produk dan jasa McDonald’s Sriwi- jaya. Indikator variabel think dalam penelitian ini meliputi:
- Harga yang ditetapkan McDonald’s Sriwi- jaya
- Promo yang diberikan McDonald’s Sriwi- jaya
4) Act
Schmitt  (1999)  menyatakan  act  adalah  pola jangka panjang dari perilaku, gaya hidup, dan pengalaman  sebagai  hasil  interaksi  dengan orang  lain,  sehingga  memperkaya  kehidupan konsumen  dengan  pengalaman  yang  bersifat ragawi.  Li  Chuen  Ye  dalam  Wiratmadja (2011) menyatakan  variabel act memiliki 3 in- dikator  yaitu  gaya  hidup,  interaksi  dan  aksi. Gaya  hidup  adalah  kebutuhan  sekunder  yang dapat  berubah  mengikuti  perkembangan  za- man,  interaksi  adalah  tingkat  kemudahan  da- lam  berinteraksi  dengan  konsumen,  dan  aksi adalah respon terhadap kebutuhan dan prefer- ensi konsumen.
Pada  penelitian  ini,  act  adalah  persepsi  re- sponden terhadap pengalaman gaya hidup, in- teraksi,  dan  respon  yang  diberikan  McDon- ald’s  Sriwijaya.  Indikator  variabel  act  dalam
penelitian ini meliputi: - Pengalaman konsumen mengenai fasilitas di McDonald’s Sriwijaya
- Keramahan  pegawai  McDonald’s  Sriwi- jaya saat berinteraksi dengan konsumen
- Kesigapan pegawai McDonald’s Sriwijaya dalam melayani konsumen
5) Relate
Schmitt  (1999)  menyatakan  relate  adalah perasaan  pribadi  dan  pengalaman  individual dalam hubungan dengan orang lain, masyara- kat  serta  budaya.  Li  Chuen  Ye  dalam Wiratmadja (2011) menyatakan variabel relate terdapat 3 indikator yaitu, yaitu idealisasi diri (Self-Idealization), orang lain (others), dan bu- daya  (Culture).  Idealisasi  diri  (Self-Idealiza- tion)  adalah  pengaruh  pemasaran  terhadap keinginan ideal dalam diri konsumen yang ter- wakili oleh produk dan jasa. Orang lain (oth- ers)  adalah  bagaimana  pengaruh  pemasaran terhadap  pertalian  konsumen  dengan  orang lain  di  sekitarnya.  Budaya  (Culture)  adalah pengaruh  pemasaran  terhadap  perasaan  kon- sumen untuk mengendapkan pertalian dengan budaya sekitarnya.
Pada penelitian ini, relate adalah persepsi re- sponden  terhadap  stimulasi  yang  diberikan McDonald’s  Sriwijaya  dengan  tujuan  pen- capaian  keinginan  konsumen  serta  pemben- tukan hubungan antara sesama konsumen un- tuk  membentuk  pengalaman  yang  lebih  kuat dan persepsi yang baik. Indikator variabel re- late dalam penelitian ini meliputi:
- Kesesuaian produk dan jasa yang diberikan McDonald’s  Sriwijaya  dengan  keinginan konsumen
- Seberapa  sering  McDonald’s  Sriwijaya menjadi  rekomendasi  di  kalangan  kon- sumen restoran cepat saji
- Budaya antre dalam melakukan pemesanan makanan di McDonald’s Sriwijaya
6) Minat Berkunjung Ulang
Minat berkunjung ulang pada dasarnya adalah dorongan  dari  dalam  diri  seseorang  berupa keinginan  untuk  mengunjungi  suatu  tempat atau  wilayah  yang  menarik  perhatian seseorang tersebut secara terus menerus Dalam penelitian  ini  menggunakan  2  indikator  dari variabel minat berkunjung ulang yaitu, minat
transaksional  dan  minat  referensial.  Menurut Ferdinand (2002), minat transaksional adalah kecenderungan  seseorang  untuk  membeli produk  yang  telah  dikonsumsinya  sedangkan minat  referensial  adalah  kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk yang sudah  dibelinya,  agar  juga  dibeli  oleh  orang lain, dengan referensi pengalaman konsumsi- nya.
Minat berkunjung ulang adalah kecenderungan konsumen  untuk  kembali  berkunjung  ke McDonald’s  Sriwijaya.  Indikator  variabel minat  berkunjung  ulang  dalam  penelitian  ini meliputi:
- Niat  untuk  berkunjung  ulang  konsumen McDonald’s Sriwijaya
- Rekomendasi  pengalaman  berkunjung konsumen  McDonald’s  Sriwijaya  kepada teman dan keluarga.

## l. Prosedur Analisis Data Skala Penguku- ran
Pada  penelitian  ini,  skala  pengukuran  yang akan  digunakan  adalah  skala  likert.  Menurut Malhotra (2009) skala likert adalah skala yang digunakan  secara  luas  yang  meminta  re- sponden  menandai  derajat  persetujuan  atau ketidaksetujuan  terhadap  masing-masing  dari serangkaian pernyataan mengenai objek stim- ulus.  Untuk  keperluan  analisis  kuantitatif, maka jawaban dari kuesioner dapat diberi skor: Tabel 3.1 Skala Likert
No. Kriteria Jawaban Responden Skor 1.  Sangat Setuju 5 2.  Setuju 4 3.  Netral 3 4.  Tidak Setuju 2 5.  Sangat Tidak Setuju 1
Untuk  mengetahui  jumlah  interval  dan  besar interval  kelas  dapat  dicari  dengan  rumus  se- bagai berikut:
𝐼 𝑅 𝐾 4 5 0.8
Keterangan:
I : Besar Interval Kelas
R: Range (Kelas) K: Jumlah Interval Kelas Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas, maka  peneliti  mengelompokkan  tanggapan masing-masing  responden  terhadap  indikator variabel penelitian seperti pada tabel berikut: Tabel 3.2 Interval Kelas dan Kategori Jawaban Responden No. Nilai Mutu 1. 1.00 - 1.80  Sangat Rendah/Sangat Buruk
2. 1.81 - 2.60  Rendah/Buruk
3. 2.61 - 3.40  Netral
4. 3.41 - 4.20  Tinggi/Baik
5. 4.21 - 5.00  Sangat Tinggi/Sangat Baik

## m. Uji Kualitas Data
1) Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau  tidaknya  kuesioner.  Menurut  Ghozali (2011),  kuesioner  dikatakan  valid  apabila pernyataan  atau  pertanyaan  pada  kuesioner mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut.
2) Uji Reliabilitas Menurut  Ankunto  (2002)  dalam  Asnawi (2011) uji reliabilitas menunjukkan  pengertian bahwa suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk  digunakan  sebagai  alat  pengumpulan data karena  instrument tersebut sudah baik. Uji Asumsi Klasik
3) Uji Multikolinieritas
Menurut  Asnawi  dan  Masyhuri  (2011), uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi,  maka  terdapat  problem  multiko- liniearitas. Model regresi yang baik seharusnya tidak  terjadi  korelasi  di  antara  varibel  bebas. Singgih  dalam  Asnawi  dan  Masyhuri  (2011) menyatakan untuk mendeteksi multikolinieari- tas,  dapat  dilihat  dari  nilai  VIF  ( variance inflaction factor ). Pedoman suatu model yang bebas multikolinearitas yaitu mempunyai nilai VIF ≤ 4 atau 5.
4) Uji Normalitas
Menurut  Santoso  dalam  Asnawi  dan Masyhuri  (2011),  uji  normalitas  adalah  pen- gujian  dalam  sebuah  model  regresi,  variabel
dependen, variabel independen atau keduanya mempunyai  distribusi  normal  ataukah  tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi data data normal atau mendekati normal.
5) Uji Linieritas Menurut  Asnawi  dan  Masyhuri  (2011), pengujian  linieritas  dilakukan  unutk  menge- tahui  model  yang  dibuktikan  merupakan model linier atau tidak. Uji linieritas dilakukan dengan  menggunakan curve estimate ,  yaitu gambaran  hubungan  linier  antara  variabel  X dan Y.
Analisis Regresi Berganda Menurut Sarwono (2014) untuk menganalisis  lebih  dari  1  variabel  bebas dengan lebih dari 1 variabel tergantung, dapat menggunakan  prosedur  sesuai,  di  antaranya ialah  dengan  menggunakan regresi linier ber- ganda. Regresi linier berganda berfungsi unutk melihat hubungan linier antara lebih dari 1 var- iabel bebas dengan lebih dari 1 variabel tergan- tung.  Dalam  penelitian  ini,  variabel  inde- penden  adalah sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate (X5), sedangkan var- iabel dependen adalah minat berkunjung ulang (Y)  sehingga  persamaan  regresi  bergandanya adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e Dimana:
Y   =   Minat Berkunjung Ulang a = Konstanta b1   =   Koefisien regresi variabel X1 (sense) b2   =   Koefisien regresi variabel X2 (feel) b3   =   Koefisien  regresi  variabel  X3  (think) b4 = Koefisien regresi variabel X4 (act) b5 = Koefisien regresi variabel X5 (re- late) X1 = Sense X2 = Feel X3 = Think X4 = Act X5 = Relate e = Error atau variabel pengganggu
Uji F Menurut  Ferdinand  (2014),  uji  F  atau  uji  ke- layakan  model  dilakukan  untuk  melihat apakah model yang  dianalisis  memiliki  tingkat  kelayakan model yang tinggi yaitu variabel-variabel yang digunakan mampu untuk menjelaskan fenom- ena  yang  dianalisis.  Uji  keterandalan  model
atau uji kelayakan model atau yang lebih pop- ular disebut sebagai uji F merupakan tahapan awal  mengidentifikasi  model  regresi  yang diestimasi  layak  atau  tidak.  Layak  (andal)  di sini maksudnya adalah model yang diestimasi layak digunakan untuk menjelaskan pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel teri- kat. Nama uji ini disebut sebagai uji F, karena mengikuti  distribusi  F  yang  kriteria  pen- gujiannya seperti One Way Anova.
Apabila  nilai  probabilitas  F  hitung  (output spss) ditunjukkan pada kolom sig.) lebih kecil dari tingkat kesalahan/error (alpha) 0,05 (yang telah ditentukan) maka dapat dikatakan bahwa model  regresi  yang  diestimasi  layak,  se- dangkan  apabila  nilai  probabilitas  F  hitung lebih  besar  dari  tingkat  kesalahan  0,05  maka dapat  dikatakan  bahwa  model  regresi  yang diestimasi tidak layak.

## Uji T
Menurut  Ferdinand  (2014),  uji  T  atau  uji pengaruh kausalitas adalah uji yang dilakukan terhadap hipotesis kausalitas yang dikembangkan dalam model  persamaan  regresi.  Hipotesis  nol  (H0) yang akan diuji adalah uji parameter koefisien regresi (b1) sana dengan nol atau H0 = b1 = 0, artinya suatu variabel independen bukan meru- pakan penjelasan yang signifikan terhadap var- iabel  dependen.  Hipotesis  alternative  (Ha) merupakan  parameter  suatu  variabel  yang lebih besar dari nol atau Ha = b1 > 0, artinya suatu variabel independen merupakan penjela- san  yang  signifikan  terhadap  variabel  de- penden.  Pengujian  keberartian  koefisien  re- gresi  secara  menyeluruh  menggunakan  uji  t dengan menggunakan derajat kebebasan (df) = n – k – 1, pada tingkat kepercayaan 95% dan α =  0,05.  Kriteria  pengambilan  keputusan  se- bagai berikut:
1. H0 ditolak dan Ha diterima, jika t hi- tung ≥ t tabel 2.
H0 diterima dan Ha ditolak, jika t hi- tung ≤ t tabel

## Uji Koefisien Determinasi
Menurut Ferdinand (2014), koefisien determi- nasi  digunakan  untuk  menggambarkan  ke- mampuan  model  menjelaskan  variasi  yang
terjadi dalam variabel dependen. Koefisien de- terminasi ditunjukan oleh angka R-Square dan satu.  Model  yang  baik  menginginkan  angka yang tinggi.

## 3. HASIL  PENELITIAN  DAN  PEMBA- HASAN

## a. Gambaran Umum Perusahaan
McDonald’s  adalah  sebuah  brand  fast  food yang menyediakan berbagai  olahan  makanan cepat  saji  yang  dimiliki  oleh  perusahaan McDonald’s  Corporation.  Pada  tahun  1940 merupakan  awal  berdirinya  McDonald’s, dengan dimulainya bisnis menjual hamburger. Kemudian  beberapa  tahun  setelahnya  mulai membuka  cabang  di  berbagai  tempat  dan menambahkan  menu-menu  baru  dalam penjualannya.
McDonald’s berada pada 3 teratas restoran ce- pat  saji  yang  paling  diminati  di  Indonesia dengan jumlah peminat yang mencapai 7,7 juta konsumen  berdasarkan  penelitian  tahun  2018 yang  dilakukan  oleh  lembaga  penelitian  asal Australia,  Roy  Morgan.  Selain  karena  be- ragamnya menu yang dijual oleh McDonald’s, besarnya  minat  konsumen  juga  dipengaruhi oleh beberapa faktor pendukung. Di setiap ge- rai McDonald’s    disediakan    berbagai    fasil- itas    dan    kenyamanan, seperti Drive     Thru, Party Room, Playland, serta akses Wi-Fi bebas biaya. Selain itu, seperti halnya gerai McDon- ald’s  di  luar  negeri,  McDonald’s  Indonesia juga menyediakan mushola yang tidak hanya dapat  dimanfaatkan  oleh  para  konsumen McDonald’s,  tapi  juga  masyarakat  umum. McDonald’s  kini  juga  dilengkapi  teknologi mutakhir  yaitu  Self  Ordering  Kiosk  (SOK), konsumen  bisa  langsung  memesan  menu sendiri  lewat  mesin  modern  ini  dan  memilih untuk  membayar  langsung  di  mesin  tersebut dengan  menggunakan  kartu  kredit  atau  kartu debit,  atau  membayar  dengan  uang  tunai  di kasir.

## b. Gambaran Umum Responden
1) Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarakan penelitian yang telah dilakukan terhadap  85  responden,  maka  diperoleh  data
karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  ke- lamin sebagai berikut:
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasar- kan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) 1.  Laki-laki 38 44,7% 2.  Perempuan 47 55,3% Jumlah 85 100% (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.1.  di  atas,  dapat diketahui bahwa lebih banyak responden ber- jenis  kelamin  perempuan  daripada  responden berjenis kelamin laki-laki. Sebagian besar kon- sumen McDonald’s Sriwijaya di dominasi oleh perempuan,  di  mana  McDonald’s  Sriwijaya menyediakan ruangan ber-AC yang bebas asap rokok membuat mereka merasa nyaman teru- tama untuk perempuan berhijab sehingga tidak merasa kepanasan.
2) Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur Berdasarakan penelitian yang telah dil- akukan terhadap 85 responden, maka diperoleh data karakteristik responden berdasarkan umur sebagai berikut:
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasar- kan Umur No. Umur Jumlah (Orang) Persentase (%) 1. 16-25 69 81% 2. 26-35 16 19% Jumlah 85 100% (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.2.  di  atas,  dapat diketahui bahwa jumlah responden yang beru- mur 16-25 tahun berjumlah 69 orang dan re- sponden yang berumur 26-35 tahun berjumlah 73  orang.  Mayoritas  responden  dalam penelitian ini adalah konsumen berusia 16-25 tahun, dimana mereka adalah kalangan muda yang  gemar  menyantap fastfood sambil berkumpul bersama kerabat ataupun teman-te- man.
3) Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pekerjaan Berdasarakan  penelitian  yang  telah
dilakukan  terhadap  85  responden,  maka  di- peroleh data karakteristik responden berdasar- kan pekerjaan sebagai berikut:
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasar- kan Pekerjaan
No. Pekerjaan Jumlah (Orang) Persentase (%) 1.  Karyawan Swasta 10 11,8% 2.  Mahasiswa 49 57,6% 3.  Pelajar 11 12,9% 4.  PNS 12 14,1% 5.  Wiraswasta 3 3,5% Jumlah 85 100% (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan tabel 4.3. di atas, dapat diketahui bahwa jumlah responden karyawan swasta 10 orang, mahasiswa 49 orang, pelajar 11 orang, PNS 12 orang, dan wiraswasta 3 orang. Dari data di atas, mayoritas konsumen McDonald’s Sriwijaya  adalah  mahasiswa  yang  gemar menyantap fastfood sambil  berkumpul
bersama kerabat maupun teman-temannya.

## c. Deskripsi Variabel
1) Deskripsi Variabel Penelitian Sikap responden terhadap indikator var- iabel  penelitian  yang  diteliti  dengan menggunakan  variabel sense, feel, think, act, dan relate yang  memengaruhi  minat  berkun- jung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya. Adapun untuk variabel sense memiliki 4 indi- kator, feel 3 indikator, think 2 indikator, act 3 indikator, relate 3 indikator, dan minat berkun- jung  ulang  2  indikator.  Berikut  ini  akan  diu- raikan  distribusi  frekuensi  beserta  alasana mayoritas responden dalam memberikan tang- gapan  terhadap  masing-masing  indikator  da- lam penelitian mengenai pengaruh experiential marketing ( sense, feel, think, act dan relate ) terhadap  minat  berkunjung  ulang.  Berikut tanggapan  responden  terhadap  variabel penelitian ditampilkan dalam bentuk tabel:

## Tabel 4.4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Sense
Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Desain interior gerai yang modern - - - - 85 425 5  Sangat Tinggi Musik yang diputar dalam gerai asik untuk didengar - - 5 44 36 371 4.36 Sangat Tinggi Aroma gerai yang harum - - 2 26 57 395 4.65  Sangat Tinggi Cita rasa produk yang lezat - - - - 85 425 5  Sangat Tinggi Jumlah 0 0 7 70 263 1616 19,01 Sangat Tinggi Rata-rata 0 0 3.5 35 65,75 19.01 4,75
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.4.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel sense (X1) sangat tinggi, dimana kon- sumen  McDonalds  Sriwijaya  mendapat  pen- galaman yang menarik dari indera penglihatan, pendengar,  penciuman,  dan  pengecap.  Item pertama berhubungan dengan indera penglihatan yang berisi penilaian terhadap de- sain  interior  modern  McDonald’s  Sriwijaya didominasi  dengan  jawaban  sangat  setuju.
Adapun alasan mereka adalah karena wallpa- per pada dinding di dalam gerai bermotif unik dan colourful (penuh warna), pencahayaan ru- angan  yang  menggunakan  lampu downlight namun masih cukup terang dan tidak mengu- rangi  kenyamanan  visual,  serta  perabot  dan peralatan McDonald’s yang diatur dengan baik seperti  penempatan  sofa  di  beberapa  tempat yang digabungkan dengan kursi plastik.
Item kedua berhubungan dengan indera
pendengaran  yang  berisi  penilaian  terhadap musik yang diputarkan di dalam gerai McDon- ald’s  Sriwijaya  asik  untuk  didengarkan, didominasi  dengan  jawaban  setuju.  Adapun alasan mereka adalah karena musik yang dipu- tarkan di dalam gerai McDonald’s mengikuti perkembangan lagu-lagu terbaru yang sedang popular, contohnya aliran musik K-POP.
Item ketiga berhubungan dengan indera penciuman yang berisi penilaian terhadap  ke- haruman aroma yang tercium di gerai McDon- ald’s  Sriwijaya  didominasi  dengan  jawaban sangat  setuju.  Adapun  alasan  mereka  adalah karena  aroma  yang  tercium  di  dalam  gerai McDonald’s  Sriwijaya  adalah  aroma  harum
khas  makanan  yang  digoreng  sehingga menggugah selera untuk makan.
Item  keempat  berhubungan  dengan  in- dera pengecap yang berisi penilaian terhadap kelezatan  cita  rasa  produk  yang  disajikan McDonald’s Sriwijaya didominasi dengan ja- waban  sangat  setuju.  Adapun  alasan  mereka adalah  karena  cita  rasa  ayam  goreng  krispi yang disajikan sangat lezat dan memiliki rasa khas yang berbeda dengan perusahaan pesaing dengan  produk  serupa.  Begitupun  dengan menu makanan lainnya seperti burger, kentang dan  minuman  ringan  yang  juga  dirasa  lebih lezat dibandingkan dengan produk perusahaan pesaingnya.
Tabel 4.5. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Feel Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Suasana gerai yang me- nyenangkan - - - 1 84 424 4,99  Sangat Tinggi Cara memesan self ordering ki- osk yang unik - - - 1 84 424 4,99 Sangat Tinggi Pelayanan yang baik - - 3 30 53 391 4,6  Sangat Tinggi Jumlah 0 0 3 32 221 1239 14,58 Sangat Tinggi Rata-rata 0 0 3 10,67 73,67 14,58 4,86
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.5.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel feel (X2) sangat tinggi, dimana kon- sumen  McDonalds  Sriwijaya  mendapat  pen- galaman  dari  segi  perasaan  kebahagiaan,  se- mangat antusiasme dan kepuasan yang dirasa- kan ketika berada di gerai McDonald’s Sriwi- jaya.  Indikator  pertama  berhubungan  dengan kebahagiaan  yang  berisi  penilaian  terhadap suasana menyenangkan yang dirasakan ketika berada  di  dalam  gerai  McDonald’s  Sriwijaya didominasi  dengan  jawaban  sangat  setuju. Adapun alasan mereka adalah karena kondisi gerai yang ramai namun masih terkesan rapih dan  bersih  serta  musik  yang  diputarkan  asik untuk  di  dengar  sehingga  mereka  merasa  se- nang ketika berada di gerai McDonald’s Sriwi- jaya.
Indikator  kedua  berhubungan  dengan semangat antusiasme yang berisi penilaian ter- hadap  keunikan cara mengorder makanan me- lalui Self Oredering Kiosk ketika berada di da- lam  gerai McDonald’s Sriwijaya didominasi dengan jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah karena McDonald’s merupakan yang  pertama  menggunakan  mesin selforder- ing kioske untuk  melakukan  pemesanan  ma- kanan  dan  mereka  tidak  menemukan  cara pemesanan  serupa  di  tempat  pesaingnya  se- hingga  mereka  merasa  antusias  ketika melakukan pemesanan melalui selfordering ki- osk.
Indikator  ketiga  berhubungan  dengan kepuasan yang berisi penilaian terhadap pela- yanan  baik  yang  diberikan  di  dalam  gerai McDonald’s  Sriwijaya  didominasi  dengan
jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah  karena  McDonald’s  melayani  kon- sumen  dengan  baik  terutama  ketika  ada
konsumen  yang  tidak  mengerti  dengan  cara baru memesan lewat mesin selfordering kiosk.

## Tabel 4.6. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Think
Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Harga yang ditetapkan terjangkau 10 75 415 4,88  Sangat Baik Promo yang diberikan menarik 14 71 411 4,84  Sangat Baik Jumlah 0 0 0 24 146 826 9,74 Sangat Baik Rata-rata 0 0 0 12 73 9,72 4,87
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.6.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel think (X3) sangat tinggi, dimana kon- sumen  McDonalds  Sriwijaya  mendapat  pen- galaman  kognitif  yang  mempengaruhi  kon- sumen agar terlibat dalam pemikiran yang kre- atif dan menciptakan kesadaran melalui proses berfikir  ketika  berada  di  gerai  McDonald’s Sriwijaya.  Indikator  pertama  berhubungan dengan  penalaran  terhadap  harga  makanan yang  ditetapkan  oleh  McDonald’s  Sriwijaya terjangkau, didominasi dengan jawaban sangat setuju.  Adapun  alasan  mereka  adalah  karena memang harga yang ditetapkan oleh McDon- ald’s Sriwijaya cukup terjangkau, bahkan un- tuk  kalangan  pelajar  sekalipun  yakni  dimulai
dari membeli ice cream seharga Rp. 7000, kon- sumen  sudah  bisa  bersantai  di  dalam  gerai menikmati  fasilitas  seperti  free  wifi  dan  ru- angan ber-AC.
Indikator kedua berhubungan dengan ke- mampuan  untuk  memunculkan  ide,  dimana promo yang diberikan oleh McDonald’s Sriwi- jaya menarik, didominasi dengan jawaban san- gat  setuju.  Adapun  alasan  mereka  adalah  ka- rena  memang  promo  yang  diberikan  oleh McDonald Sriwijaya sering menarik perhatian, seperti  potongan  harga  untuk  beberapa  menu makanan tertentu, dan pemberian merchandise dengan tema-tema unik yang sedangn popular untuk produk Happy Meal .

## Tabel 4.7. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Act
Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Fasilitas yang disediakan modern - - - - 85 425 5 Sangat Tinggi Keramahan pegawai saat ber- interaksi dengan konsumen - - - 6 79 419 4,93 Sangat Tinggi Kesigapan pegawai dalam mela- yani - - 1 46 38 377 4,44 Sangat Tinggi Jumlah 0 0 1 52 202 1221 14,37 Sangat Tinggi Rata-rata 0 0 1 26 67,33 14,36 4,79
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.7.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel act (X4)  sangat  tinggi,  dimana
konsumen  McDonalds  Sriwijaya  mendapat pengalaman  gaya  hidup,  interaksi,  dan  aksi yang  diberikan  oleh  McDonald’s  Sriwijaya.
Indikator  pertama  berhubungan  gaya  hidup yang berisi penilaian terhadap fasilitas modern di  gerai  McDonald  Sriwijaya,  didominasi dengan jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah karena fasilitas yang disediakan di gerai McDonald’s memang modern seperti jaringan  wifi  gratis  yang  kencang,  mesin selfordering kiosk untuk  memesan  makanan, westafel  otomatis,  mesin  pengering  tangan otomatis.
Indikator  kedua  berhubungan  interaksi yang berisi penilaian terhadap keramahan peg- awai McDonald Sriwijaya, didominasi dengan jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah  karena  pegawai  McDonald’s  terkesan
ramah saat berinterkasi dengan konsumen sep- erti pada saat beberapa kosumen yang belum paham  meminta  arahan  untuk  memesan  ma- kanan melalui selfordering kiosk, dan kerama- han  pegawai  ketika  melayani  pembayaran  di mesin kasir.
Indikator ketiga berhubungan aksi yang berisi  penilaian  terhadap  kesigapan  pegawai McDonald  Sriwijaya  dalam  melayani  kon- sumen,  didominasi  dengan  jawaban  setuju. Adapun alasan mereka adalah karena pegawai McDonald’s  cukup  sigap  dalam  menyajikan makanan dan ketika melakukan pembayaran di meja kasir.
Tabel 4.9. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat Berkunjung Ulang Tabel 4.8. Tangga- pan Responden Terhadap Variabel Relate Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Pesanan yang disajikan sesuai dengan keinginan konsumen 85 425 5 Sangat Tinggi McDonald’s Sriwijaya sering direkomendasikan di kalangan konsumen 2 30 53 391 4,6 Sangat Tinggi Budaya antre dalam melakukan pemesanan 17 68 408 4,8 Sangat Tinggi Jumlah 0 0 2 37 206 1224 14.4 Sangat Tinggi Rata-rata 0 0 1 18,5 68,67 14,4 4,86
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.8.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel relate (X5) sangat tinggi, dimana kon- sumen  McDonalds  Sriwijaya  mendapat  pen- galaman idealisasi diri, orang lain, dan budaya di gerai McDonald’s Sriwijaya. Indikator per- tama berhubungan idealisasi  diri  yang berisi penilaian  terhadap  produk  yang  disajikan apakah  sudah  sesuai  dengan  keinginan  kon- sumen  McDonald  Sriwijaya,  didominasi dengan jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka  adalah  karena  responden  menilai  pe- sanan yang disajikan sesuai dengan apa yang dibayangkan  saat  melihat  gambar  produk  di daftar menu ketika melakukan pemesanan, jadi
makanan tidak hanya tampak  menarik  di gam- bar tetapi juga menarik ketika disajikan secara langsung.
.  Indikator  kedua  berhubungan  dengan orang lain yang berisi penilaian terhadap kese- ringan  sering  McDonald’s  Sriwijaya  menjadi rekomendasi di kalangan konsumen, didominasi  dengan  jawaban  sangat  setuju. Adapun alasan mereka adalah karena kerabat atau teman mereka sering merekomendasikan McDonald’s  Sriwijaya  melalui  mouth  to mouth, terutama ketika mereka mencari tempat berkumpul yang menyediakan wifi gratis dan kencang  serta  harga  makanan  yang  tidak  ter- lalu mahal, maka McDonald’s sering menjadi
rekomendasi  di  kalangan  konsumen  terutama mahasiswa  dan  pelajar  yang  sering  mencari tempat berkumpul untuk mengerjaka tugas.
Indikator  ketiga  berhubungan  budaya yang  berisi  penilaian  terhadap  budaya  antre ketika melakukan pemesanan makanan di ge- rai  McDonald  Sriwijaya,  didominasi  dengan
jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah karena responden antre merupakan cara yang adil dan rapi untuk melakukan pesanan di gerai  McDonald’s  yang  ramai  sehingga  sua- sanan tetap tenang dan tidak terjadi keributan antar konsumen.
Tabel 4.9. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat Berkunjung Ulang Tabel 4.8. Tangga- pan Responden Terhadap Variabel Relate Indikator Skor Jumlah skor Rata- rata Kategori STS TS N S SS Niat untuk berkunjung ulang konsumen 2 83 425 4,98  Sangat Tinggi Rekomendasi pengalaman berkunjung kepada kerabat 2 39 44 382 4,49  Sangat Tinggi Jumlah 0 0 2 41 127 805 9,47 Sangat Tinggi Rata-rata 0 0 1 20,5 63,5 9,47 4,74
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan  tabel  4.9.  di  atas,  secara deskriptif  hasil  penilaian  responden  terhadap variabel  minat  berkunjung  ulang  (Y)  sangat tinggi,  dimana  konsumen  McDonalds  Sriwi- jaya  berminat  untuk  berkunjung  ulang  dan merekomendasikan  McDonald’s  Sriwijaya kepada  teman/kerabat.  Indikator  pertama berhubungan dengan minat untuk berkunjung ulang  konsumen  didominasi  dengan  jawaban sangat  setuju.  Adapun  alasan  mereka  adalah karena gerai McDonald’s Sriwijaya cukup me- nyenangkan, baik dari segi tempat, harga, pe- layanan,  dan  cita  rasa  yang  lezat  membuat mereka  betah  untuk  bersantai  di  dalam  gerai dan berniat untuk melakukan kunjungan ulang.
Indikator  kedua  berhubungan  dengan niat  merekomendasikan  McDoanld’s  Sriwi- jaya kepada teman/kerabat, didominasi dengan jawaban sangat setuju. Adapun alasan mereka adalah  karena  gerai  McDonald’s  Sriwijaya merupakan  tempat  yang  nyaman  untuk berkumpul,  mengerjakan  sesuatu  yang  mem- butuhkan wifi menyajikan cita rasa lezat untuk konsumen  yang  menyukai  makanan  berjenis fastfood, sehingga  McDonald’s  Sriwijaya menjadi  rekomendasi  yang  tepat  untuk  krite- ria-kriteria tadi.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Pengujian validitas dan reliabilitas ter- hadap  instrumen  kuesioner  dilakukan  untuk menjamin  bahwa  instrument  yang  digunakan dalam  mengukur  variabel sense, feel, think, act, relate , dan  minat  berkunjung  ulang  kon- sumen McDonald’s Sriwijaya valid dan relia- bel.  Dengan  demikian,  instrumen  ini  dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data. Di dalam  penelitian  ini,  untuk  uji  validitas menggunakan teknik corrected item-total cor- relation, sedangkan  untuk  uji  reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha. Pengujian validitas  dan  reliabilitas  kuesioner  dilakukan dengan program SPSS.
1) Uji Validitas Dari  hasil  pengujian  validitas  untuk kuesioner  penelitian  sebagaimana  dapat diketahui bahwa hasil pengujian validitas un- tuk kuesioner penelitian ini secara keseluruhan adalah  valid.  Hal  ini menunjukkan  nilai  r  hi- tung lebih besar dari r kritis (0,300). Ini berarti bahwa  alat  ukur  instrumen  kuesioner  yang digunakan dalam penelitian ini mampu mem- berikan hasil ukur yang sesuai dengan tujuan dilakukannya pengukuran variabel sense, feel, think, act, relate , dan minat berkunjung ulang
konsumen McDonald’s Sriwijaya. Hasil reka- pitulasi  uji  validitas  untuk  variabel sense dengan  30  responden  disajikan  sebagai  beri- kut:
Tabel 4.10. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Sense Item r hitung  r kritis  Keterangan Desain interior 0,818 0,300 Valid Musik yang diputar 0,604 0,300 Valid Keharuman gerai 0,628 0,300 Valid Cita rasa produk 0,729 0,300 Valid
(Sumber: Data Primer, 2019)
Tabel 4.11. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Feel
Item r hitung r kritis  Keterangan Suasana gerai 0,814 0,300 Valid Antusiasme terhadap Self Ordering Kiosk 0,759 0,300 Valid Kepuasan pelayanan 0,686 0,300 Valid (Sumber: Data Primer, 2019)
Tabel 4.12. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Think Item r hitung  r kritis  Keerangan Harga yang ditetapkan 0,974 0,300 Valid Promo yang diberikan 0,954 0,300 Valid
(Sumber: Data Primer, 2019)
Tabel 4.13. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Act Item r hitung  r kritis  Keterangan Fasilitas yang diberikan  0,775 0,300 Valid Keramahan pegawai 0,812 0,300 Valid Kesigapan pegawai 0,950 0,300 Valid (Sumber: Data Primer, 2019) Tabel. 4.14. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Relate Item r hitung  r kritis  Keterangan Kesesuaian produk yang 0,877  0,300 Valid
Item r hitung  r kritis  Keterangan diberikan Keseringan McDonald’s Sriwijaya menjadi rekomendasi konsumen 0,851  0,300 Valid Budaya antre dalam pemesanan 0,857  0,300 Valid

## (Sumber: Data Primer, 2019)

## Tabel 4.15. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Minat Berkunjung Ulang
Item r hitung  r kritis  Keterangan Niat berkunjung ulang konsumen 0,877 0,300 Valid Rekomendasi pengala- man berkujung kepada orang lain 0,929 0,300 Valid (Sumber: Data Primer, 2019)

## 1. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas kuesioner untuk varia- bel sense, feel, think, act, relate, dan  minat berkunjung ulang pada konsumen McDonald’s Sriwijaya disajikan pada tabel berikut: Tabel 4. 16. Rekapitulasi Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Sense (X1) 0,618 Reliabel Feel (X2) 0,611 Reliabel Think (X3) 0,907 Reliabel Act (X4) 0,802 Reliabel Relate (X5) 0,722 Reliabel Minat Berkunjung Ulang (Y) 0,763 Reliabel

## (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan tabel 4.16. di atas, menunjuk- kan nilai Cronbach’s Alpha seluruhnya adalah reliabel. Karena masing-masing variabel sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5),  dan  minat  berkunjung  ulang  (Y)  pada konsumen  McDonald’s  Sriwijaya  memiliki nilai alpha di atas 0,600. Dengan demikian, in- strumen  kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian ini bersifat reliabel.

## Analisis Data
Pada bagian ini akan dijelaskan hubungan dan pengaruh antara variabel sense, feel, think, act,  dan  relate  terhadap  minat  berkunjung ulang  konsumen  McDonald’s  Sriwijaya, dengan  menggunakan  analisis  statistik  yaitu regresi linier berganda. Namun sebelum meng- gambarkan  pengaruh  antara  variabel-variabel tersebut,  maka  terlebih  dahulu  dilakukan  uji asumsi  klasik  yaitu  uji  multikolinieritas,  nor- malitas, dan linieritas.

## Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  terjadi  multikolinieritas atau tidak antara variabel sense (X1), feel (X2), feel (X3), act (X4), relate (X5),  dan  minat berkunjung  ulang  (Y).  Uji  multikolinieritas dilakukan  menggunakan  program  SPSS dengan kriteria apabila nilai VIF ( Variance In- flation Factor ) tersebut < 10,00 dan nilai Tol- erance > 0,10 maka tidak terjadi multikolinier- itas, sedangkan jika nilai VIF 10,00 dan nilai Tolerance <0,10  maka  terjadi  multikolinier- itas. Adapun rekapitulasi hasil dari uji multik- olinieritas disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.17. Rekapitulasi Uji Multikolinieritas
Variabel  VIF Tolerance Keterangan
Sense (X1)  1,193 0,838  Tidak terjadi multiko- linieritas Feel (X2) 1,193 0,838  Tidak terjadi multiko- linieritas Think (X3)  1,152 0,868  Tidak terjadi multiko- linieritas Act (X4) 1,137 0,748  Tidak terjadi multiko- linieritas Relate (X5)  1,090 0,917  Tidak terjadi multiko- linieritas
(Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan tabel 4.17. di atas, nilai VIF < 10,00 dan nilai tolerance > 0,10. Ini menun- jukkan bahwa data di atas adalah model re- gresi yang baik karena tidak terjadi korelasi antara variabel bebas.
Uji Normalitas Uji  normalitas  dilakukan  pada  tiap-tiap variabel penelitian untuk mengetahui variabel mana  yang  memenuhi  dan  tidak  memenuhi asumsi normalitas (variabel tersebut berdistri- busi normal). Uji normalitas dilakukan dengan analisi Kolmogorov smirnov. Adapun tabel uji normalitas  melalui  analisis Kolmogorov smirnov disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.18. Rekapitulasi Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 85 Normal Parame- ters a,b Mean .0000000 Std. Deviation .36276925 Most Extreme Absolute .077 Differences Positive .050 Negative -.077 Test Statistic .077 Asymp. Sig. (2- tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.
(Sumber: Data Primer, 2019)
Syarat  data  dinyatakan  normal  apabila  nilai signifikan  >  0,05.  Pada  tabel  4.18.  di  atas, dapat disimpulkan bahwa nilai signifikan yang diperoleh  dari  hasil  uji  normalitas  adalah 0,200,  lsebih  besar  dari  0,05.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  data  yang  diperoleh  me- lalui analisis Kolmogorov Smirnov antara var- iabel X dan Y berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Dasar  pengambilan  keputusan  untuk mengetahui  ada  atau  tidak  adanya  hubungan yang linier antara variabel bebas dengan varia- bel terikat. Jika nila Sig. Deviation from linier- ity > 0,05, maka terdapat hubungan yang linier, sebaliknya jika nilai Sig. Deviation from lini- erity <  0,05,  maka  tidak  terdapat  hubungan yang linier. Adapun rekapitulasi hasil uji lini- eritas adalah sebagai berikut:

## Tabel 4.18. Rekapitulasi Uji Linieritas
Variabel Nilai Sig. Deviation Nilai signifikansi Keterangan Sense (X1) 0,701 0,05 Linier Feel (X2) 0,059 0,05 Linier Think (X3) 0,456 0,05 Linier Act (X4) 0,150 0,05 Linier Relate (X5) 0,470 0,05 Linier (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan tabel 4.18. di atas, terdapat nilai Sig. Deviation pada variabel sense (X1) sebe- sar 0,701, feel (X2) sebesar 0,059, think (X3) sebesar 0,456, act (X4) sebesar 0,150, dan re- late (X5) sebesar 0,470. Nilai semua variabel lebih besar dari 0,05 yang menunjukkan bahwa terjadi  linieritas  antara  variabel sense, feel, think, act, relate dan minat berkunjung ulang.
Analisis Regresi Linier Berganda Metode  ini  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh  dari  variabel sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X4)  terhadap minat  berkunjung  ulang  (Y)  pada  konsumen McDonald’s  Sriwijaya.  Proses  analisi  linier berganda ini menggunakan program software komputer yaitu SPSS. Adapun hasil output an- alisis  linier  berganda  yang  telah  dilakukan disajikan sebagai berikut:
Tabel 4.19. Hasil Analisis Linier Berganda Coeficient a
Unstandarized Coefficient Standarized Coefficient Model B Std. Error Beta t sig 1 (Con- stant) -6.723 1.567 -4.290 .000 X1 .140 .056 .189 2.498 .015 X2 .199 .079 .191 2.522 .014 X3 .368 .077 .356 4.785 .000 X4 .159 .075 .171 2.138 .036 X5 .330 .060 .398 5.507 .000
Dari hasil pengolahan data menggunakan ap- likasi software SPSS di atas, maka dapat dibuat model regresi sebagai berikut: Y = 0,189 (X1) + 0,191 (X2) + 0,356 (X3) + 0,171 (X4) + 0,398 (X5) Berdasarkan  koefisien  regresi  variabel  sense
(X1)  adalah  0,189  dan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung ulang. Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  variabel sense  akan  meningkatkan  variabel  minat berkunjung ulang sebesar 0,189 dengan asumsi variabel bebas lainnya adalah tetap. Berdasarkan  koefisien  regresi  variabel  feel (X2)  adalah  0,191  dan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung ulang. Hal ini berarti setiap peningkatan variabel feel akan meningkatkan variabel minat berkunjung ulang  sebesar  0,191  dengan  asumsi  variabel bebas lainnya adalah tetap.
Berdasarkan  koefisien  regresi  variabel  think (X3)  adalah  0,356  dan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung ulang. Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  variabel think  akan  meningkatkan  variabel  minat berkunjung ulang sebesar 0,356 dengan asumsi variabel bebas lainnya adalah tetap.
Berdasarkan  koefisien  regresi  variabel  act (X4)  adalah  0,171  dan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung ulang. Hal ini berarti setiap peningkatan variabel act akan meningkatkan variabel minat berkunjung ulang  sebesar  0,171  dengan  asumsi  variabel bebas lainnya adalah tetap.
Berdasarkan  koefisien  regresi  variabel  relate (X5)  adalah  0,398  dan  memiliki  pengaruh yang positif terhadap minat berkunjung ulang. Hal ini berarti setiap peningkatan variabel re- late akan meningkatkan variabel minat berkun- jung ulang sebesar 0,398 dengan asumsi varia- bel bebas lainnya adalah tetap.
Dari  model  regresi  linier  berganda  tersebut dapat dilihat bahwa bagaimana pengaruh vari- abel bebas (sense, feel, think, act, dan relate) terhadap  variabel  terikat  (minat  berkunjung ulang).  Pengaruh  yang  positif  menunjukkan bahwa  perubahan  variabel  bebas  searah dengan perubahan variabel terikat.

## Uji F
Uji F atau yang biasa disebut juga Uji Good- ness of Fit dilakukan untuk mengetahui apakah model  yang  digunakan  layak  diterima  atau tidak dalam penelitian ini. Model dengan vari- abel  Experiential  Marketing  yang  terdiri  dari sense,  feel,  think,  act,  dan  relate  terhadap
minat  berkunjung  ulang  pada  konsumen McDonald’s Sriwijaya ini layak atau tidak un- tuk  digunakan.  Berikut  disajikan  hasil  Uji  F pada tabel:
Uji Goodness of Fit diketahui dengan melihat hasil  Uji  F  dalam  proses  regresi  yang  dil- akukan menggunakan software SPSS. Adapun langkah-langkah  dalam  Uji  F  yang  menguji apakah terdapat pengaruh signifikan dari vari- abel-variabel (X) terhadap variabel terikat (Y) yaitu  dengan  membandingkan  nilai  F  hitung dengan  nilai  F  tabel.  Jika  hasil  F  tabel  lebih kecil  (<)  dari  F  hitung,  maka  model  tersebut layak  diterima.  Akan  tetapi  jika  nilai  F  tabel lebih besar (>) dari F hitung, maka model ter- sebut  tidak layak  diterima.  Adapun  dasar  da- lam  menentukan  F   tabel  dengan  mencari nilai  F  tabel  statistik  menggunakan  rumus  F tabel = (k ; n-k), dimana k adalah jumlah vari- abel  independen  dan  n  adalah  jumlah  re- sponden  atau  sampel  penelitian,  sehingga  F tabel (5 ; 85-5) = (5; 80) maka didapat nilai F tabel  yaitu 2,33.  Berdasarkan  hasil  Uji  F,  di- peroleh nilai F hitung (25,901) > F tabel (2,33) dan  nilai  signifikansi  (0,000)  <  dari  standar signifikansi (0,05) atau 5%. Artinya model re- gresi  dinyatakan  signifikan  dan  dapat digunakan.

## Uji T
Uji  T  digunakan  untuk menguji  koefisien  re- gresi secara parsial dari variabel bebas. Untuk melihat signifikansi pengaruh masing-masing variabel bebas  yaitu  sense,  feel,  think,  act,  dan  relate memiliki  pengaruh  secara  parsial  terhadap minat  berkunjung  ulang  pada  konsumen McDonald’s Sriwijaya.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  t  hitung  serta tingkat signifikansi masing-masing variabel X terhadap variabel Y dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 4.21. Hasil Uji T
ANOVA* Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1 Regression 18.122 5 3.624   25.901   .000b Residual 11.055 79 .140 Total 29.176 84
Berdasarkan tabel 4.21. di atas, menunjukkan signifikansi  masing-masing  variabel  dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
1) Pengaruh  Sense  terhadap  Minat  Berkun- jung Ulang. Dari tabel Uji T tersebut, vari- abel  Sense memilik  nilai  t  hitung  sebesar 2,498 > t tabel sebesar 1,989 dan nilai sig- nifikansi 0,015 < 0,05. Maka dapat dinya- takan  bahwa  variabel  sense  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung ulang pada konsumen McDon- ald’s Sriwijaya. Dengan demikian hipotesa 1  diterima,  adapun  maknanya  yaitu  se- makin tinggi pengalaman konsumen yang dibentuk  oleh  variabel  sense,  maka  se- makin tinggi minat berkunjung ulang kon- sumen McDonald’s Sriwijaya.
2) Pengaruh Feel terhadap Minat Berkunjung Ulang. Dari tabel Uji T tersebut, variabel feel memilik  nilai t hitung sebesar 2,522 > t tabel sebesar 1,989 dan nilai signifikansi 0,014  <  0,05.  Maka  dapat  dinyatakan bahwa  variabel  feel  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang pada konsumen McDonald’s Sriwi- jaya.  Dengan  demikian  hipotesa  2 diterima,  adapun  maknanya yaitu semakin tinggi pengalaman konsumen yang diben- tuk oleh variabel feel, maka semakin tinggi minat  berkunjung  ulang  konsumen McDonald’s Sriwijaya.
3) Pengaruh  Think  terhadap  Minat  Berkun- jung Ulang. Dari tabel Uji T tersebut, vari- abel  think  memilik  nilai  t  hitung  sebesar 4,785 > t tabel sebesar 1,989 dan nilai sig- nifikansi 0,000 < 0,05. Maka dapat dinya- takan  bahwa  variabel  think  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung ulang pada konsumen McDon- ald’s Sriwijaya. Dengan demikian hipotesa 3  diterima,  adapun  maknanya  yaitu  se- makin tinggi pengalaman konsumen yang dibentuk  oleh  variabel  think,  maka  se- makin tinggi minat berkunjung ulang kon- sumen McDonald’s Sriwijaya.
4) Pengaruh Act terhadap Minat Berkunjung Ulang. Dari tabel Uji T tersebut, variabel act memilik nilai t hitung sebesar 2,138 > t
tabel  sebesar  1,989  dan  nilai  signifikansi 0,036  <  0,05.  Maka  dapat  dinyatakan bahwa  variabel  think  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang pada konsumen McDonald’s Sriwi- jaya.  Dengan  demikian  hipotesa  4 diterima,  adapun  maknanya yaitu semakin tinggi pengalaman konsumen yang diben- tuk oleh variabel act, maka semakin tinggi minat  berkunjung  ulang  konsumen McDonald’s Sriwijaya.
5) Pengaruh  Relate  terhadap  Minat  Berkun- jung Ulang. Dari tabel Uji T tersebut, vari- abel  relate  memilik  nilai  t  hitung  sebesar 5,507 > t tabel sebesar 1,989 dan nilai sig- nifikansi 0,000 < 0,05. Maka dapat dinya- takan  bahwa  variabel  relate  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat berkunjung ulang pada konsumen McDon- ald’s Sriwijaya. Dengan demikian hipotesa 5  diterima,    adapun    maknanya  yaitu  se- makin tinggi pengalaman konsumen yang dibentuk  oleh  variabel  relate,  maka  se- makin tinggi minat berkunjung ulang kon- sumen McDonald’s Sriwijaya.

## Uji Koefisien Determinasi
Uji  ini  bertujuan  untuk  menentukan  proporsi atau  persentase  total  variasi  dalam  variabel terikat yang diterangkan variabel bebas secara bersama-sama. Menggunakan R Square karena dalam regresi ini menggunakan lebih dari dua variabel bebas yaitu sense, feel, think, act, dan relate  terhadap  minat  berkunjung  ulang  kon- sumen  McDonald’s  Sriwijaya.  Adapun  nilai koefisien terlihat pada tabel berikut:
Tabel 4.22. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Anjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 788a .621 .597 .374
a. Predictors: (Constant), X5, X2, X1, X3, X4 (Sumber: Data Primer, 2019)
Berdasarkan tabel 4.22. di atas, koefisien de- terminasi  dapat  dilihat  bahwa  R  Square menunjukan  nilai  0,621  atau  sebesar  62,1%. Ini artinya bahwa variabel X yang terdiri dari
sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate  (X5)  memengaruhi  minat  berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya sebe- sar  62,1%  sedangkan  sisanya  37,9%  di- pengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar  model penelitian ini.

## 4. HASIL PENELITIAN
Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini adalah untuk mengatahui pengaruh dari varia- bel bebas  yaitu sense, feel, think, act, dan re- late  terhadap  minat  berkunjung  ulang  kon- sumen  McDonald’s  Sriwijaya.  Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh bahwa variabel sense,  feel,  think,  act,  dan  relate  memiliki pengaruh  terhadap  minat  berkunjung  ulang konsumen McDonald’d Sriwijaya.
Pengaruh variabel sense diekspresikan melalui indikator  penglihatan,  pendengaran,  penci- uman,  dan  pengecap.  Saat  berada  di  gerai McDonald’s  Sriwijaya,  konsumen  menyukai desain interiornya yang terlihat modern, meli- puti  pencahayaan  ruangan,  wallpaper,  dan pengaturan tempat duduk. Musik yang diputar- kan  menarik  dan  mengikut  perkembangan musik terbaru. Aroma yang tercium dalam ge- rai  menggugah  selera  makan  dan  cita  rasa produk yang disajikan terasa lezat di lidah kon- sumen McDonald’s Sriwijaya.
Pengaruh  variabel  feel  diekspresikan  melalui indikator  kebahagiaan,  semangat,  dan  kepua- san.  Saat  berada  di  gerai  McDonald’s  Sriwi- jaya, konsumen merasakan suasana yang me- nyenangkan, mereka juga merasa antusias un- tuk mengorder pesanan melalui Self Ordering Kiosk yang disediakan di dalam gerai. Selain itu konsumen juga mendapat pelayanan yang baik oleh McDonald’s Sriwijaya.
Pengaruh variabel think diekspresikan melalui indikator  convergent  thinking  dan  divergent thinking. Kosumen merasa harga yang ditetap- kan  McDonald’s  Sriwijaya  untuk  produknya dapat dijangkau, bahkan untuk kalangan pela- jar  sekalipun.  Selain  itu  promo  harga  yang diberikan oleh McDonald’s juga menarik bagi konsumen,  terutama  untuk  kalangan  pelajar dan mahasiswa.
Pengaruh  variabel  act  diekspresikan  melalui indikator  gaya  hidup,  interaksi  dan  aksi.
Konsumen  McDonald’s  Sriwijaya  dapat  me- nyesuaikan diri dengan beberapa fasilitas yang disediakan di dalam gerai, seperti mesin Self Ordering  Kiosk,  westafel  otomatis,  dan  alat pengering tangan otomatis. Selain itu, pegawai McDonald’s Sriwijaya ramah saat berinterkasi dengan  konsumen  dan  sigap  dalam  melayani pemesanan.
Pengaruh variabel relate diekspresikan melalui indikator  idealisasi  diri,  orang  lain,  dan  bu- daya.  McDonald’s  Sriwijaya  menyajikan  pe- sanan  yang  sesuai  dengan  apa  yang  dibayan- gakan  konsumen  saat  memilih  menu  yang tersedia.  McDonald’s  Sriwijaya  juga  sering menjadi rekomendasi tempat berkumpul sam- bil  bersantai  menikmati  hidangan  fastfood terutama untuk konsumen dari kalangan pela- jar dan mahasiswa. Konsumen juga tidak me- rasa keberatan saat harus ikut budaya mengan- tri dalam melakukan pemesanan.
Dimensi  Experiential  Marketing  yang  terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan ter- hadap  minat  berkunjung  ulang  konsumen McDonald’s Sriwijaya. Dapat dilihat dari hasil analisis  regresi  yang  dilakukan,  dimana  nilai koefisien  regresi  untuk  variabel  sense  (X1) yaitu sebesar 0,189 dengan t hitung 2,498 > t tabel  1,989  dan  nilai  signifikansi    sebesar 0,015 dan nilai kelas interval 4,76. Untuk var- iabel feel (X2) yaitu sebesar 0,191 dengan t hi- tung 2,522 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi sebesar 0,014 dan nilai interval kelas 4,86. Un- tuk  variabel    think  (X3)  yaitu  sebesar  0,356 dengan t hitung 4,785 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai interval ke- las 4,86. Untuk variabel act (X4) yaitu sebesar 0,171 dengan t hitung 2,138 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi sebesar 0,036 dan nilai inter- val kelas 4,79. Untuk variabel relate (X5) yaitu sebesar 0,398 dengan t hitung 5,507 > t tabel 1,989 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 dan nilai interval kelas 4,80. Untuk variabel minat berkunjung  ulang  (Y)  juga  terbilang  sangat tinggi,  terlihat  dari  nilai  interval  kelas  4,74. Model regresi juga dinyatakan signifikan, hal ini terlihat dari nilai F hitung 25,901 > F tabel 2,33 dan nilai signifikansi 0,000 < standar sig- nifikansi 0,05 atau 5%.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  se- bagai berikut:
1) Variabel  Sense  berpengaruh  terhadap Minat  Berkunjung  Ulang  Konsumen McDonald’s  Sriwijaya.  Sense  memilik nilai t hitung sebesar 2,498 > t tabel sebe- sar  1,989  dan  nilai  signifikansi  0,015  < 0,05.  Dengan  demikian  hipotesa  1 diterima, adapun maknanya yaitu semakin tinggi pengalaman konsumen yang diben- tuk  oleh  variabel  sense,  maka  semakin tinggi minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
2) 2.  Variabel  Feel  berpengaruh  terhadap Minat  Berkunjung  Ulang  Konsumen McDonald’s Sriwijaya. Feel memilik nilai t  hitung  sebesar  2,522  >  t  tabel  sebesar 1,989 dan nilai signifikansi 0,014 < 0,05. Dengan  demikian  hipotesa  2  diterima, adapun  maknanya  yaitu  semakin  tinggi pengalaman  konsumen  yang  dibentuk oleh  variabel  feel,  maka  semakin  tinggi minat  berkunjung  ulang  konsumen McDonald’s Sriwijaya.
3) Variabel  Think  berpengaruh  terhadap Minat  Berkunjung  Ulang  Konsumen McDonald’s  Sriwijaya.  Think  memilik nilai t hitung sebesar 4,785 > t tabel sebe- sar  1,989  dan  nilai  signifikansi  0,000  < 0,05.  Dengan  demikian  hipotesa  3 diterima, adapun maknanya yaitu semakin tinggi pengalaman konsumen yang diben- tuk  oleh  variabel  think,  maka  semakin tinggi minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.
4) Variabel Act berpengaruh terhadap Minat Berkunjung  Ulang  Konsumen  McDon- ald’s Sriwijaya. Act memilik nilai t hitung sebesar 2,138 > t tabel sebesar 1,989 dan nilai  signifikansi  0,036  <  0,05.    Dengan demikian  hipotesa  4  diterima,  adapun maknanya  yaitu  semakin  tinggi  pengala- man konsumen yang dibentuk oleh varia- bel  act,  maka  semakin  tinggi  minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s

## Vol. 2 No. 1, Maret 2020

## Sriwijaya.
5) Variabel  Relate  berpengaruh  terhadap Minat  Berkunjung  Ulang  Konsumen McDonald’s  Sriwijaya.  Relate  memilik nilai t hitung sebesar 5,507 > t tabel sebe- sar  1,989  dan  nilai  signifikansi  0,000  < 0,05.  Dengan  demikian  hipotesa  5 diterima, adapun maknanya yaitu semakin tinggi pengalaman konsumen yang diben- tuk  oleh  variabel  relate,  maka  semakin tinggi minat berkunjung ulang konsumen McDonald’s Sriwijaya.

## b. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka penulis memberikan saran se- bagai berikut:
1) Variabel  sense,  feel,  think,  act  dan  relate mempunyai  pengaruh  yang  baik  terhadap variabel  minat  berkunjung  ulang  kon- sumen  McDonald’s  Sriwijaya,  penulis mengaharapkan McDonald’s Sriwijaya un- tuk terus melakukan inovasi agar semakin meningkatkan  minat  konsumen  untuk berkunjung  ulang  ke  McDonald’s  Sriwi- jaya dan juga perushaan tetap bias bersaing dengan kompetitornya.
2) Untuk  peneliti  lainnya  yang  ingin mengembangkan  studi  ini  atau  penelitian ini  disarankan  untuk  lebih  memperdalam kajian  Exepriential  Marketing  melalui pengembangan  item-item  pertanyaan  un- tuk variable sense, feel, think, act, dan re- late.

## DAFTAR PUSTAKA
Asnawi, Nur dan Masyhuri. 2011. Metodologi Riset  Manajemen  Pemasaran.  Malang: UIN-Maliki  Press.  Aviolitasona,  Gher- aldin Bella. 2017. Pengaruh Citra Desti- nasi Terhadap Minat Kunjung Ulang
Wisatawan  Umbul  Sewu  Pengging  Boyolali.
Skripsi: 1-78.
Doyle, Charles. 2013. Kamus Pemasaran. Ja- karta: PT. Indeks.
Ferdinand, Augusty. 2002. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi,  Tesis,  dan  Disertasi  Ilmu
Manajemen  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Unbiversitas Diponegoro.
Handayani,  Fitria.  2017.  Pengaruh  Dimensi Experiential  Marketing  terhadap  Minat Beli  Ulang Konsumen Pada Owl Café di Bandar  Lampung.  Bandar  Lampung: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universi- tas Lampung.
Isnaini,  P.  R.,  dan  Yusri  Abdillah.  2018. Pengaruh  Citra  Merek  Destinasi  ter- hadap  Keputusan  Berkunjung  dan Kepuasan Berkunjung serta Dampaknya pada pada Minat Kunjung Ulang (Survei Pada  Pengunjung  Taman  Rekreasi  Se- lecta  Kota  Batu  yang  termasuk  dalam Kategori Generasi Millenial). Jurnal Ad- ministrasi Bisnis (JAB), Vol. 55 No. 2: 122-129.
Izdhihar, Afifah Nur. 2018. Pengaruh Experi- ential  Marketing  Dan  Kualitas  Pela- yanan  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang Di  Waroeng  Spesial  Sambal  Dengan Kepuasan  Sebagai  Variabel  Mediasi. Skripsi Universitas Negeri Yogyakarta.
Kotler, Philip. 1997. Perencanaan Manajemen Pemasaran,  Anlisis  dan  Pengendalian. Jakarta: Erlangga. Kotler, Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran  1.  Edisi  Ketiga Belas. Jakarta: Erlangga.
Lamongi, Jackline Et al. 2018. Pengaruh Ex- periential  Marketing  Terhadap  Minat Beli  Ulang  Konsumen  Di  J.Co  Donuts Dan Coffee Manado Town Square Ma- nado.  Manado:  Jurnal  Manajemen Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Sam Ratulangi Manado.
Malhotra,  N.  K.  2009.  Riset  Pemasaran  Pen- dekatan Terapan Jilid 1. Jakarta: PT. In- deks.  Nazir,  Moh.  2005.  Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia. Permana,  Adhitya  Agung.  2018.  Analisis Pengaruh  Experiential  Marketing  Ter- hadap  Minat  Pembelian  Ulang  (Survei pada  Pengunjung  Warung  Makan  Kopi Klothok di Pakem Sleman Yogyakarta). Yogyakarta:  Fakultas  Ekonomi  Dan
Bisnis  Universitas  Muhammadiyah Yogyakarta.
Rahmawati. 2003. “Pengaruh Aspek Sense dan Feel  Dari  Experiential  Marketing  Pada Kasus  Soto  Gebrak”  Jurnal  Ekonomi Dan Bisnis Vol. III No. 2 Agustus: 109- 121.
Sarwono, Jonathan. 2014. Teknik Jitu Memilih Prosedur Analisis Skripsi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Schiffman, Leon & Leslie, Kanuk. 2007. Per- ilaku Konsumen Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Indeks Schmitt,  Bernd.  1999. "Experiential Market- ing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act and Relate to Your Com- pany and Brands". New york: The Free Pass.
Schmitt,  Bernd.  2011. Experience Marketing Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Marketing Articles.
Setyono,  Darwin  Et  al.  2017.  Analisa Pengaruh  Experiential  Marketing  Ter- hadap Minat Beli Ulang Konsumen Ko- nig Coffee & Bar. Surabaya: Jurnal Ma- najemen Perhotelan Universitas Kristen Petra.
Smilansky,  Shaz.  2009.  Experiential  Market- ing,  A  Practical  Guide  to  Interactive Brand Experience. Philadelphia: Kogan Page.
Swastha,  Basu  dan  T.  Hani  Handoko.  2000. Manajemen  Pemasaran  (Analisa  Per- ilaku  Konsumen).  Yogyakarta:  BPFE UGM.
Wiratmadja, Raden Gandhira. 2011.  Pengaruh Experiential Marketing Terhadap  Minat Beli Ulang Konsumen Studi Kasus: Inul Vizta Ktv Pejaten Village. Skripsi Uni- versitas Indonesia.
www.statista.com  diakses  pada  11  Oktober 2019, pukul 20.00 WITA. www.topbrand-award.com  diakses  pada  11 Oktober 2019, pukul 20.11 WITA www.roymorgan.com  diakses  pada  21  Ok- tober  2019,  pukul  14.00  WITA www.google.com/maps diakses pada 21
Oktober, pukul 15.30 WITA