## Analisis Faktor Kesalahan Dalam Proses Pengisian Saldo Kedalam Dompet Digital Yang Dituju Dengan Aplikasi BCA Mobile
Aldo Leviko Marshal * , Ahmad Nurul Fajar Master of Information System Management, Binus University, Indonesia *aldo.marshal@binus.ac.id

## Abstract
Digital money has become a modern transaction tool used today in the form of a number of balances for buying and selling transactions. Apart from the ease of making transactions  with  digital  money  innovations,  it  is  possible  that  errors  may  occur  in sending the balance to the intended digital wallet. This research aims to determine the influence of display quality factors, system services, and information service factors in the  process  of  topping  up  balances  into  digital  wallets.  This  research  method  uses  a quantitative  method  by  collecting  data  using  a  questionnaire  by  distributing  questions using  Google  Form  tools  to  200  respondents  who  use  the  BCA  Mobile  application  in Indonesia. The research results obtained by carrying out the f square test illustrate that the Visual Quality factor has a very significant impact on errors in topping up balances to digital wallets, then the System services factor also has quite a significant impact on errors in topping up balances to digital wallets, and on the factors Information quality does not have a significant impact on errors in filling in balances to digital wallets.

## Keywords: Digital Wallet; Balance; System Error; BCA Mobile Application

## Abstrak
Uang digital telah  menjadi  alat transaksi  modern yang digunakan saat  ini berupa sejumlah  saldo  untuk  transaksi  pembelian  maupun  penjualan.  Di  samping  kemudahan dalam bertransaksi dengan inovasi uang digital, tidak menutup kemungkinan kesalahan terjadi  dalam  pengiriman  saldo  ke  dompet  digital  yang  dituju.  Penelitian  ini  bertujuan untuk Mengetahui pengaruh faktor kualitas tampilan, layanan system, dan faktor layanan informasi  dalam proses  pengisian saldo  kedalam dompet digital. Metode  penelitian ini menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner melalui penyebaran pertanyaan menggunakan tools google form terhadapa 200 responden para  pengguna  aplikasi  BCA  Mobile  di  wilayah  Indonesia.  Hasil  penelitian  yang didapatkan dalam melakukan uji f square menggambarkan bahwa faktor Visual Quality memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kesalahan dalam pengisian saldo ke dompet digital, kemudian faktor System services juga memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap kesalahan dalam pengisian saldo ke dompet digital, dan pada faktor Information  quality  tidak  memberikan  dampak  signifikan  terhadap  kesalahan  dalam pengisian saldo ke dompet digital.
Kata Kunci: Dompet Digital; Saldo; Kesalahan Sistem; Aplikasi BCA Mobile

## Pendahuluan
Proses transaksi dalam berbelanja online membutuhkan alat transaksi berupa uang digital yang dimana uang tersebut yang dapat dikatakan sebagai saldo dapat tersimpan dalam  dompet  digital  (Aulia,  2020).  Pada  saat  ini  teknologi  telah  memberikan  opsi tersebut   sebagai  alat  dukung  yang  mempermudah  proses  transaksi  pembeli  dengan
penjual.  Inilah  yang  membedakan  proses  transaksi online dan  proses  transaksi offline (Roliansyah,  2022) . Transaksi  online  mengacu  pada  pertukaran  finansial  atau  non- finansial yang terjadi melalui internet. Ini melibatkan transfer informasi, barang, atau jasa antar pihak melalui sarana elektronik. Transaksi online dapat mencakup berbagai aktivitas seperti  belanja  online,  pembayaran  tagihan,  transfer  dana,  layanan  pemesanan,  dan lainnya. Sabry (2021) menjelaskan bahwa transaksi ini biasanya memerlukan penggunaan metode pembayaran digital, seperti kartu kredit, dompet digital, atau sistem perbankan online, untuk memfasilitasi transfer dana. Proses transaksi online melibatkan otentikasi, enkripsi, dan protokol komunikasi yang aman untuk menjamin kerahasiaan dan integritas informasi yang dipertukarkan.
Uang digital  merupakan  simbol  atau sinonim dari sebuah nilai,  sebuah teknologi sistem pembayaran yang terus berkembang selama 20 tahun terakhir Mata uang virtual didasarkan pada gagasan pertukaran nilai tanpa persetujuan institusi (Vanani, & Suselo, 2021).  Uang ini memiliki fungsi yang sama dengan uang konvensional yaitu sama – sama dapat digunakan dalam proses transkasi seperti membeli barang, membayar tagihan dan lainnya di kemas dalam bentuk dompet digital.
Berdasarkan  pendapat  Suyanto  (2023)  dompet  digital  dideskripsikan  sebagai platform atau aplikasi virtual yang memungkinkan pengguna menyimpan dan mengelola informasi keuangan mereka dengan aman, seperti detail kartu kredit, informasi rekening bank, dan mata uang digital. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan transaksi elektronik, seperti pembelian online atau transfer peer-to-peer, tanpa memerlukan uang tunai fisik atau metode pembayaran tradisional. Dompet digital sering kali menyediakan fitur tambahan, seperti integrasi program loyalitas, kemampuan pembayaran seluler, dan kemampuan untuk menyimpan tiket digital atau dokumen identifikasi. Mereka bertujuan untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan penggunaan bagi pengguna dalam bertransaksi keuangan di ranah digital.
Salah satu faktor yang dapat menarik beberapa individu agar tertarik dalam produk sebuah  bisnis  melalui  dompet  digital  adalah  berdasarkan  tampilan  aplikasi  tersebut. Sebelum  membuat  sebuah  tampilan  visual  dengan  fitur  –  fiturnya,  diharuskan  untuk mengetahui  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  oleh  para  pengguna  didalam pembuatannya.  Seringkali  terjadi  sebuah  pembuatan  aplikasi  yang  berisikan  fitur  yang tidak diperlukan oleh pengguna sehingga aplikasi tersebut berakhir tidak digunakan oleh para  pengguna.  Perancangan  desain  antarmuka  ( User  Interface /UI)  dan  desain pengalaman  pengguna  ( User  Experience /UX)  merupakan  tahapan  yang  sangat  penting dalam pengembangan sebuah perangkat lunak. Pembuatan desain ini melibatkan tahapan- tahapan  seperti  melakukan  kegiatan  untuk  mengetahui  kebutuhan  pengguna  dengan melakukan  wawancara  dan  observasi  kebutuhan  pengguna,  menggambarkan  ide  atau pandangan user menjadi dasar produk aplikasi yang akan dibuat (Susanti, Fatkhiyah, & Efendi, 2019). Kualitas tampilan menjadi lebih sempurna jika didukung oleh pelayanan informasi yang baik.
Sistem layanan mengacu pada kerangka kerja atau struktur yang dirancang untuk memberikan  layanan  kepada  pelanggan  atau  klien.  Hal  ini  mencakup  proses,  sumber daya, teknologi,  dan interaksi  yang terlibat  dalam penyediaan layanan. Sistem layanan dapat  berbentuk  fisik,  seperti  toko  ritel  atau  pusat  panggilan,  atau  dapat  juga  bersifat virtual, seperti platform online atau aplikasi seluler. Ini mencakup berbagai komponen, seperti desain layanan, penyampaian layanan, operasi layanan, dan dukungan pelanggan. Tujuan dari sistem layanan adalah untuk  memenuhi  kebutuhan dan harapan pelanggan secara efisien dan efektif, memastikan pengalaman layanan yang positif dan penciptaan nilai  (Rangkuti, 2017).
Dalam hal pengisian saldo ke dompet digital, ada beberapa faktor layanan informasi yang berperan dalam prosesnya seperti informasi  akun seperti nama pengguna atau ID dompet  digital  mereka,  untuk  memulai  proses  pengisian  saldo.  Pengguna  diharuskan memberikan  rincian  pembayaran  mereka,  seperti  informasi  kartu  kredit  atau  rincian rekening  bank,  untuk  memfasilitasi  transfer  dana  ke  dompet  digital    (Phan,  &  Riyadi, 2022).   Faktor  layanan  informasi  juga  mencakup  langkah-langkah  keamanan  yang diterapkan  oleh  penyedia  dompet  digital,  seperti  protokol  enkripsi  dan  otentikasi  dua faktor,  untuk  memastikan  kerahasiaan  dan  integritas  informasi  pribadi  dan  keuangan pengguna.  Penyedia  dompet  digital  dapat  menawarkan  pengguna  akses  ke  riwayat transaksi mereka, memungkinkan mereka untuk melihat pengisian saldo sebelumnya dan melacak aktivitas keuangan mereka.
Kemudahan yang diberikan dalam penggunaan transaksi online adalah kemudahan dalam  membawa  uang  tersebut  dan  menghindari  kotornya  uang  kertas.  Maka  dari  itu perkembangan teknologi seperti uang digital ini sangatlah membantu berbagai kalangan di  masyarakat  salah  satu  perusahan  yang  memanfaatkan  kemudahan  ini  adalah  BCA ( Bank Central Asia ). BCA ( Bank Central Asia ) merupakan sebuah bank swasta terbesar di Indonesia yang sudah ada pada tahun 1957. Bank ini didirikan oleh Sudono Salim dan memiliki  kantor  pusat  di  Jakarta.  Saat  ini  sudah  cukup  banyak  inovasi  –  inovasi  yang dilakukan oleh BCA untuk mendukung kepuasan pelanggan dalam sistem pelayanan yang disediakan oleh BCA seperti myBCA, Sakuku, ATM Setar. Tahapan Berjangka, hingga BCA Mobile. Sistem Informasi pada aplikasi BCA Mobile ditujukan untuk memberikan informasi penting terkait dengan proses transaksi yang dilakukan tersebut. Selain itu juga dapat  digunakan  sebagai  penyimpanan  data  atau  dapat  disebut  sebagai  recording  yang menyimpan sejarah transaksi dan rekening yang dituju dalam transaksi tersebut.
Inovasi BCA Mobile terdapat berbagai macam pelayanan transaksi yang disediakan melalui  platform  telefon  genggam  berbentuk  aplikasi  dimana  para  pengguna  aplikasi BCA  Mobile  dapat  melakukan  transaksi  saldo  secara  fleksibel  mengetahui perkemabangan teknologi yang semakin pesat membuat telefon genggam menjadi suatu barang yang dibawa – bawa oleh orang saat ini. Maka dari itu strategi inovasi BCA dalam menciptakan aplikasi BCA Mobile cukup membantu penggunanya.
Pada  kenyataanya  aplikasi  ini  terdapat  kendala  yang  diajukan  oleh  beberapa pelanggan BCA Mobile , salah satu aduanya adalah muncul saat membuka aplikasi adalah kode 205 - Sementara transaksi tidak dapat diproses, dan harus ulangi beberapa saat. Ada juga  notifikasi  dari  BCA  yang  menyatakan  sedang  dilakukan  pemeliharaan  sistem sehingga  layanan  BCA  Mobile  tidak  dapat  diakses.  Pengguna  lain  juga  melaporkan KlikBCA eror .  Muncul  juga  notifikasi  transaksi  tidak  bisa  dilakukan.  Kemudian Executive  Vice  President  Secretariat  &  Corporate  Communication  BCA,  Hera  F. Haryn memberikan penjelasan saat ini sedang ada proses pemulihan dan perbaikan yang sedang dilakukan BCA untuk memberikan layanan yang lebih optimal.
Beberapa masalah yang terdapat pada pengisian saldo antara lain adalah kesalahan dalam  pengetikan  digit  saldo  yang  akan  ditransaksi,  Pada  saat  proses  pengisian  saldo digital  pengguna  diharuskan  untuk  menginput  nomor  yang  cukup  panjang  agar  dapat mengisi saldo ke dompet digital. Masalah lain pada proses pengisian saldo dompet digital adalah adanya kemungkinan kesalahan dalam pengiriman saldo ke dompet digital yang dituju dimana pada kasus ini pengguna mengisi saldo tersebut ke dalam dompet digital a sedangkan seharusnya di isi ke dompet digital b. Mengetahui hal  ini maka BCA perlu menganalisa  aspek  –  aspek  tersebut  serta  menyediakan  solusi  agar  hal  tersebut  dapat dikurangi maupun dihindari.

## Metode
Metode  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif.  Jenis  penelitian  kiuantitatif  ini melibatkan  ukuran  sampel  yang  besar  dan  menggunakan  metode  pengumpulan  data terstruktur,  seperti  survei  atau  eksperimen  tentang  penggunaan  aplikasi  dompet digital. Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variebel bebas dan terikat.Variabel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel  bebas  ( independent )  dan  variabel terikat ( dependent ). Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel  terikat. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah Visual Quality (X1), System Service (X2), Information Service (X3) dan untuk variabel terikatnya adalah Human Error (Y). Sumber data diperoleh dari survei dengan  pengumpulan  data  yang  melibatkan  penggunaan  kuesioner  dari  responden. Pengambilan  sampel  menggunakan  sample  acak  sederhana.  Teknik  ini  melibatkan pemilihan  responden  secara  acak  dari  populasi  yang  ingin  diteliti  tentang  penggunakan aplikasi dompet digital. Setiap anggota populasi memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih  sebagai  responden.  Survei  dilakukan  secara  online  dengan  pembagian  kuesioner menggunakan bantuan tools dari google form sebagai media untuk mengisi kuesioner bagi para responden. Teknik pengumpulan data menggunakan pertanyaan terkait dengan faktor – faktor yang berkaitan dengan dampak pengisian saldo ke dompet digital. Penyebaran kuesioner sebanyak 200 responden dimana target cakupan dari responden ini adalah para pengguna aplikasi BCA Mobile di wilayah Indonesia. Untuk menganalisa data yang telah diperoleh  penulis  menggunakan  melakukan  beberapa  tahapan  analisa  mulai  dari  Uji Validitas dan Reliabilitas untuk menentukan ketepatan dan keandalan data, r square untuk mengetahui  tingkat  prediksi  model,  path  coefficient  untuk  menentukan  arah  hubungan variabel  dan  t-statistics  untuk  mengetahui  pengaruh  dampak  signifikan  pada  variabel independen  terhadap  variabel  dependen.  Untuk  pengolahan  data  menggunakan  SEM dengan bantuan tools Smart PLS 3.

## Hasil dan Pembahasan
Setelah dilakukan proses penelitian dengan melaksanakan langkah – Langkah yang sudah  direncakan  pada  tahap  sebelumnya  serta  mendapatkan  data  melalui  kuesioner dengan responden sebanyak 200 responden maka di dapatkanlah hasil dari penelitian ini. Pengolahan hasil dalam  penelitian ini dilakukan dengan menggunakan tools Smart PLS untuk  membantu  mengetahui  hasil  dari  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas,  hasil  pengaruh dampak  signifikan  suatu  variabel,  dan  untuk  menentukan  tingkat  prediksi  model penelitian. Berikut merupakan gambaran research model atau teori dari objek yang diamati dimana  model  ini  menggambarkan  hubungan  dari  setiap  latent  yang  dibuat  melalui aplikasi Smart PLS:
Berdasarkan skema diatas, terlihat bahwa dalam model penelitian ini ada 3 (tiga) variabel  bebas  dengan  1  (satu)  variabel  moderasi.  Semua  variabel  ini  berupaya  untuk mengukur besarnya pengaruhnya variabel Y yaitu Human error . Mengadopsi Transaksi Tanpa Uang Tunai. Setelah skema awal dilakukan dan data yang dimasukkan, berikut hasil nya  Tes  SEM-PLS.  Tesnya  adalah  menguji  interaksi  1,  2,  dan  3  dengan  pengalaman sebagai moderasi. Hasil penelitian ini dijelaskan dalam poin-poin berikut:

## 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut Ghozali (2016) uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator suatu variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau reliabel jika a jawaban seseorang terhadap pernyataan tersebut konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Pengikut merupakan hasil uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha.
Tabel 1 . Nilai Cronbach’s Alpha, rho a, Composite Reliability, dan AVE Cronbach’s Alpha rho_A Composite Reliability Average  Variance Extracted (AVE) Visual Quality 0.904 0.905 0.940 0.839 System Services  0.887 0.890 0.922 0.748 Information Services 0.776 0.795 0.871 0.694 Human Error 0.825 0.857 0.918 0.849
Setelah  melakukan  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  menggunakan  Smart  PLS didapatkanlah nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability sebagai nilai reliabilitas kemudian nilai AVE dan nilai faktor loading sebagai nilai validitas.
a. Uji Reliabilitas
Gambar 2. Diagram batang nilai Cronbach's Alpha Pada  pengujian  reliabilitas  (nilai Cronbach  alpha dan Composite  Reliability ) tersebut dapat terlihat bahwa hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut :
1) Visual Quality memiliki nilai alpha sebesar 0.904 dan Composite Reliability sebesar 0.940  dimana  nilai  tersebut  ≥  0.7  artinya  bahwa  variabel visual  quality dapat diandalkan
2) System  Services memiliki  nilai  alpha  sebesar  0.887  dan  Composite  Reliability sebesar  0.922  dimana  nilai  tersebut  ≥  0.7  artinya  bahwa  variabel system  services dapat diandalkan
3) Information Services memiliki nilai alpha sebesar 0.776 dan Composite Reliability sebesar  0.871  dimana  nilai  tersebut  ≥  0.7  artinya  bahwa  variabel information services dapat diandalkan
4) Human Error memiliki nilai alpha sebesar 0.825 dan Composite Reliability sebesar 0.918  dimana  nilai  tersebut  ≥  0.7  artinya  bahwa  variabel human  error dapat diandalkan
Sesuai  dengan  hasil  penelitian  Sudrajat,  Devi,  Nurdianta,  &  Romadhina.  (2023) menunjukkan  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  variabel  kegunaan,  kemudahan,  keamanan, kemampuan  finansial,  dan  penggunaan  teknologi  dompet  digital  menghasilkan  Nilai Cronbach’s Alpha > 0,06. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa jawaban responden dari  masing-masing  variabel  dinyatakan  reliabel  sehingga  kuesioner  tersebut  dapat diandalkan  masing-masing  variabel  dapat  dikatakan  konsisten  dengan  instrumen penelitian dan dapat digunakan untuk penelitian.
b. Uji Validitas
Pada Pengujian validitas terdapat sebuah nilai yang disebut loading faktor dimana nilai ini menggambarkan valid tidaknya suatu data. Berikut merupakan hasil dari Outer Loading atau faktor loading :
Tabel 2. Nilai Outer Loading Atau Faktor Loading Kode Loading Evaluasi HE3 0.902 Valid HE5 0.940 Valid I1 0.738 Valid I2 0.899 Valid I3 0.853 Valid SS1 0.896 Valid SS2 0.898 Valid SS3 0.860 Valid SS4 0.802 Valid VQ1 0.926 Valid VQ2 0.892 Valid VQ3 0.928 Valid
Hasil yang ditampilkan pada tabel 2 menunjukkan bahwa indicator – indicator yang ada  memiliki  status  valid.  Hasil  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Widiyati  &  Hasanah (2020)  menunjukkan  hasil  yang  valid  dari  sampel  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini sebanyak 107 responden dengan derajat kebebasan (derajat kebebasan) adalah n – 2 = 105. Nilai r tabel dengan derajat kebebasan (df) = 105 pada 0,05.
Pada pengujian validitas (nilai AVE) tersebut yang terdapat pada gambar 2 dapat terlihat bahwa hasil yang didapatkan adalah sebagai berikut :
1) Visual Quality memiliki nilai AVE sebesar 0.839 dimana nilai tersebut adalah > 0.5 artinya bahwa variabel Visual Quality memiliki nilai yang valid
2) System Services memiliki nilai AVE sebesar 0.748 dimana nilai tersebut adalah > 0.5 artinya bahwa variabel System Services memiliki nilai yang valid
3) Information Services memiliki nilai AVE sebesar 0.694 dimana nilai tersebut > 0.5 artinya bahwa variabel Information Services memiliki nilai yang valid
4) Human Error memiliki nilai AVE sebesar 0.849 dimana nilai tersebut > 0.5 artinya bahwa variabel Human Error memiliki nilai yang valid
Penelitian yang mendukung hasil penelitian ini adalah dari hasil yang dikemukakan Muhtasim,  Tan,  Hassan,  Pavel,  &  Susmit  bahwa  pengujian  validitas  (nilai  AVE)  lebih besar  0.5  artinya  kontribusi  untuk  meningkatkan  layanan  informasi  dengan  memahami keamanan  spesifik  faktor-faktor  yang  diperlukan  bagi  perusahaan  teknologi  keuangan. Studi ini mengidentifikasi faktor keamanan baru yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam  metode  pembayaran  dompet  digital.    Sedangkan  Junaidi  menambahkan  hasil penelitian  bahwa  penjelasan  yang  lebih  akurat  tentang  perilaku  konsumen  tidak  hanya dalam  hal  penerimaannya  teknologi,  namun  faktor  lain  yang  dianggap  berpengaruh terhadap konsumen seperti budaya dan persepsi keamanan di negara asal. Model ini akan digunakan untuk mengkaji perilaku konsumen di Indonesia.

## 2. Hasil Uji Koefisien Jalur (Path Coefficient)
Tabel 3. Nilai Koefisien Jalur Visual Quality (X1) System Services (X2) Information Services (X3) Human Error (Y) Visual Quality (X1) 0.371 System Services (X2) 0.404 Information Services (X3) -0.005 Human Error (Y)
Berdasarkan nilai yang terdapat pada tabel 3 dapat dinyatakan sebuah hasil seperti berikut :
a. Visual  Quality  (X1)  memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0.371  yang  artinya  visual quality memberikan pengaruh positif terhadap Human Error (Y) Terima H1
b. System Services (X2) memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0.404 yang artinya system services memberikan pengaruh positif terhadap Human Error (Y) Terima H2
c. Information  Services  (X3)  memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  -0.005  yang  artinya information services memberikan pengaruh negatif terhadap Human Error (Y) Tolak H3
Kalbuana, Asih, Putri, Cahyadi, Praptiningsih, Purba, & Jayanti (2022) menunjukan nilai  dengan  nilai  Ftabel=(k;  n  -  k)=(3;  50  –  3)=(3;  47)=2,80.    Artinya  signifikansi 0,000<0,05  sehingga  disimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  kegunaan,  pengalaman,  dan persepsi  kemudahan  penggunaan  dompet  digital  secara  simultan  berpengaruh  terhadap minat  penggunaan  dompet  digital  (Y).  Minat  dompet  digital  dipengaruhi  secara  positif oleh  persepsi  kemudahan  penggunaan,  hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  (Widiyanti,  2020;  Pratama  &  Suputra,  2019).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika responden menggunakan teknologi akan merasakan dan mendapatkan kemudahan untuk
tidak  mengeluarkan  tenaga  lebih  dalam  melakukan  suatu  pekerjaan  yang  bersangkutan. Buktinya cukup melalui akun dompet digital yang terpasang di ponsel pintar; mereka dapat melakukan  transaksi  dengan  cepat  dan  mudah.  Semakin  mudah  aplikasi  dompet  digital dalam  menggunakan  transaksi,  maka  semakin  sering  pula  penggunaan  dompet  digital tersebut.

## 3. Hasil Uji t-statistics
Tabel 4. Nilai t-statistics. Original Sample Sample Mean Standard Deviation t-statistics  P values X1 → Y   0.371 0.371 0.071 5.266 0.000 X2 → Y 0.404 0.404 0.083 4.833 0.000 X3 → Y -0.005 -0.004 0.066 0.079 0.937 Berdasarkan  hasil  nilai t-statistiscs yang  terdapat  pada  tabel  4  memberikan gambaran hasil seperti berikut :
a. Visual Quality (X1) memiliki nilai t-statistics sebesar 5.266 dimana nilai tersebut > 1.96 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel Visual Quality memberikan pengaruh yang sangat signifikan terhadap variabel Human Error (Y). Terima H1
b. System Services (X2) memiliki nilai t-statistics sebesar 4.833 dimana nilai tersebut > 1.96 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel System Services memberikan pengaruh yang sangat signifikan terhadap variabel Human Error (Y). Terima H2
c. Information Services (X3) memiliki nilai t-statistics sebesar 0.079 dimana nilai tersebut <  1.96  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variable Information  Services memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel Human Error . Tolak H3
Berdasarkan  perhitungan  statistik  dalam  penelitian  ini,  dapat  dikatakan  bahwa variabel Visual Quality dan System Services memberikan pengaruh yang sangat signifikan terhadap variabel Human Error (Y).
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  yang  diungkapkan  oleh  Soegoto,  &  Sumantri, yang menyatakan bahwa  faktor-faktor yang menjadikan dompet digital sebagai dompet digital pilihan konsumen, adalah penampilan yang berkualitas dan  mempunyai dampak signifikan terhadap perilaku konsumen. Sedangkan hasil penelitian Fitrianingsih, & Fianto menemukan  bahwa  variabel  kemudahan  penggunaan,  kegunaan,  dan  pengaruh  sosial berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  anjuran  menggunakan  Dompet  digital. Dompet  digital  dengan  cepat  menjadi  mode  arus  utama  pembayaran  online.  Pembeli mengadopsi dompet digital dengan kecepatan yang luar biasa cepat, sebagian besar karena kenyamanan dan kemudahan penggunaan. Pembeli yang paham teknologi semakin banyak menuntut pengalaman ritel dan mencari solusi yang memberikan ini  (Rathore, 2016).

## 4. Hasil Uji r Square
Tabel 5. Nilai r Square R Square R Square Adjusted Human Error 0.502 0.495 Pengujian r square dilakukan untuk mengetahui tingkat prediksi model yang dibuat. Berdasarkan nilai r square yang terdapat pada tabel 5 menunjukkan hasil sebagai berikut:
Gambar 4. Diagram Batang nilai r Square Human Error memiliki nilai r square sebesar 0.502 dimana nilai tersebut > 0.33 dan < 0.67 sehingga dapat diartikan bahwa tingkat prediksi model yang didapatkan moderat. Sebagian  dari  variabel  independent  memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk memprediksi  variabel  dependen.  Ini  membuktikan  bahwa  jasa    Pembayaran  digital  kini semakin populer dan menjadi tren masyarakat. Kemajuan teknologi menciptakan solusi berupa  aplikasi  pembayaran  yang  menjadi  platform  bagi  usaha  kecil  pengusaha  yang memfasilitasi transaksi perdagangan. Dompet digital hadir untuk memberikan kemudahan untuk penggunanya (Putri & Sumitra 2020).
Dompet  digital  diterima  secara  luas  oleh  Gen  Z,  dan  persepsi  mereka  terhadap penggunaan  Dompet  digital  ditentukan  oleh  sejauh  mana  mereka  menganggap  Dompet digital  praktis  dan  nyaman  digunakan,  yang  dipengaruhi  oleh  sikap  mereka  dalam memanfaatkan  teknologi.  Ekosistem  Dompet  digital  harus  kondusif  dan  tidak memberatkan pengguna, dan imbalan eksternal akan mendorong penggunaan teknologi. Sebelum  dompet  elektronik  dapat  diadopsi  oleh  pengguna,  dompet  tersebut  harus dianggap berharga dan mudah digunakan.

## Kesimpulan
Setelah penelitian yang dilakukan telah selesai dan menjawab tujuan penelitian serta hipotesa dari penelitian ini maka terdapat beberapa poin yang dapat dijadikan kesimpulan antara  lain  adalah  pada  hasil  yang  didapatkan  dalam  melakukan  uji  f  square menggambarkan bahwa faktor Visual Quality memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap  kesalahan  dalam  pengisian  saldo  ke  dompet  digital,  kemudian  faktor System services juga  memberikan  dampak  yang  cukup  signifikan  terhadap  kesalahan  dalam pengisian saldo ke dompet digital, dan pada faktor Information quality tidak memberikan dampak signifikan terhadap kesalahan dalam pengisian saldo ke dompet digital. Pada hasil yang  didapat  dalam  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  variabel  visual  quality,  system services,  dan  information  services  memiliki  nilai  yang  valid,  sedangkan  pada  variabel human  error  memiliki  nilai  yang  tidak  valid.  Kemudian  pada  uji  reliabilitas  didapatkan hasil  yang  menunjukkan  bahwa  variabel  visual  quality  memiliki  nilai  sempurna  dalam reliabilitas,  system  services  dan  information  services  memiliki  nilai  tinggi  dalam reliabilitas, sedangkan human error memiliki nilai cukup/moderat dalam reliabilitas. Pada hasil  yang  didapatkan  dalam  uji  r  square  yang  dapat  dikatakan  sebagai  hasil  dari  uji prediksi  model  menunjukkan  bahwa  hasil  sebesar  0.502  atau  50%  dimana  kategorisasi pada nilai ini masih termasuk dalam moderat dan belum menyentuh hasil standar dari r square yaitu 0.670 atau 67% sebagai indikasi prediksi model yang kuat.
.

## Daftar Pustaka
Aulia, S. (2020). Pola Perilaku Konsumen Digital dalam Memanfaatkan Aplikasi Dompet
Digital. Jurnal Komunikasi , 12 (2), 311-324.
Fitrianingsih, E. R., & Fianto, B. A. (2022). Factors Affecting Recommendation to Use of Sharia  Dompet  Digital  in  Indonesia  and  Malaysia. Asian  Journal  of  Islamic Management (AJIM) , 4(1), 1-14. Ghozali, (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 . Semarang: Diponegoro Press
Junadi, S. (2015). A Model of Factors Influencing Consumer’s Intention to Use E-Payment System in Indonesia. Procedia Computer Science , 5(9), 214-220.
Kalbuana, N., Asih, P., Putri, I. A. J., Cahyadi, C. I., Praptiningsih, N., Purba, S., & Jayanti, D.  (2022).  Factors  Affecting  The  Interest  In  Using  E-Wallet  Among  Indonesian Millenials. Academy of Entrepreneurship Journal , 28 , 1-10.
Muhtasim, D. A., Tan, S. Y., Hassan, M. A., Pavel, M. I., & Susmit, S. (2022). Customer Satisfaction  with  Digital  Wallet  Services:  An  Analysis  of  Security  Factors. Int.  J. Adv. Comput. Sci. Appl , 1(3), 195-206. Nurlan, F. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif . CV. Pilar Nusantara. Phan,  M.  S.  K.,  &  Riyadi,  O.  T.  A.  (2022). Teknologi  Keuangan  Anak  Muda .  SCU Knowledge Media.
Putri,  S.  M.,  &  Sumitra,  I.  D.  (2020).  The  Effect  of  Using  a  Digital  Wallet  for  Small Business. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering 879(1),12- 13. IOP Publishing.
Rangkuti,  F.  (2017). Customer  Care  Excellence:  Meningkatkan  Kinerja  Perusahaan Melalui  Pelayanan  Prima  Plus  Analisis  Kasus  Jasa  Raharja .  Gramedia  Pustaka Utama.
Rathore, H. S. (2016). Adoption of Digital Wallet by Consumers. BVIMSR’s Journal of management research , 8 (1), 69.
Roliansyah, A. (2022). Analisis Perbandingan Transaksi Jual Beli Online Di Marketplace Shopee Pada Masa Pandemi COVID 19 . Diploma Thesis , UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.
Rosli, M. S., Saleh, N. S., Md. Ali, A., & Abu Bakar, S. (2023). Factors Determining the Acceptance  of  Dompet  Digital  Among  Gen  Z  from  The  Lens  of  the  Extended Technology Acceptance Model. Sustainability , 15 (7), 5752. Sabry,  F.  (2021). Mata  Uang  Digital:  Sementara  semua  cryptocurrency  dapat  disebut sebagai  mata  uang  digital,  kebalikannya  tidak  benar (Vol.  2).  One  Billion Knowledgeable.
Soegoto,  E.  S.,  &  Sumantri,  M.  B.  R.  (2020).  The  Influence  of  Digital  Wallet.  In IOP Conference  Series:  Materials  Science  and  Engineering ,879(1),012-022.  IOP Publishing.
Sudrajat,  M.  A.,  Devi,  H.  P.,  Nurdianta,  A.,  &  Romadhina,  I.  N.  S.  (2023).  Factors Affecting  the  Use  of  Financial  Technology  Payment  Systems  (Case  Study  on ShopeePay Digital Wallet Users in Madiun City). In 3rd International Conference on Education and Technology (ICETECH 2022) , 531-546. Atlantis Press. Susanti, E., Fatkhiyah, E., & Efendi, E. (2019). Pengembangan UI/UX Pada Aplikasi M- Voting Menggunakan Metode Design Thinking . Simposium Nasional RAPI XVIIII, Fakultas Teknologi Industri, Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta Suyanto, S. (2023). Mengenal Dompet Digital di Indonesia . Jakarta press
Vanani,  A.  B.,  &  Suselo,  D.  (2021).  Analisis  Legal  Tender  Uang  Digital  Bank  Sentral Indonesia. Jae (Jurnal Akuntansi Dan Ekonomi) , 6 (3), 74-83.
Widiyanti, W. (2020). The influence of usefulness, ease of use and promotion on decisions to use OVO E-wallet in Depok. Monetary. Journal of Accounting and Finance . 7 (1), 54-68.
Widiyati,  D.,  &  Hasanah,  N.  (2020).  Factors  affecting  the  use  of  e-money  (study  on  e- money user in City of South Tangerang). Accountability , 9 (1), 36-45.