## SIKAP PENGUNJUNG SEBAGAI MEDIASI ANTARA CITRA DESTINASI, PERSEPSI NILAI, KUALITAS LAYANAN, DAN LOYALITAS PENGUNJUNG WISATA PANTAI
Heri Setiawan
Program Studi Magister Pemasaran, Inovasi dan Teknologi, Politeknik Negeri Sriwijaya heri.setiawan@polsri.ac.id ( corresponding author )
Sari Lestari Zainal Ridho
Program Studi Magister Pemasaran, Inovasi dan Teknologi, Politeknik Negeri Sriwijaya sarilestari@polsri.ac.id
Aidil Rizky Saputra
Program Studi Magister Pemasaran, Inovasi dan Teknologi, Politeknik Negeri Sriwijaya aidilrizkysaputra.official@gmail.com
R.M. Haris Munandar
Program Studi Magister Pemasaran, Inovasi dan Teknologi, Politeknik Negeri Sriwijaya harisrvg25@gmail.com
Masuk: 08-06-2023, revisi: 29-07-2023, diterima untuk diterbitkan: 02-08-2023
Abstract: The study  specifically examines the clout  of quality  of service, value perception, and  image  of  destination  on  visitor  attitudes  and  loyalty.  The  sample  was  chosen  utilizing purposive sampling means from tourists who visited beach tourism destinations in  Lampung Province at least 2 times between 2021 and 2023, consisting of 330 respondents. In this study, data is analyzed based on the SEM method. The results of this study indicate that service quality and  destination  image  affect  visitor  attitudes,  but  perceived  value  does  not  affect  visitor attitudes. Service quality, perceived value, and destination image affect visitor loyalty, while visitor  attitudes  do  not  affect  visitor  loyalty.  Then,  visitor  attitudes  are  unable  to  act  as  a mediating variable that connects service quality, perceived value, and destination image with visitor loyalty. The recent findings present prominent research inferences for expanding lore about the loyalty of destination means, especially those rivets on coastal tourism destinations. Keywords: Attitude, Destination Image, Loyalty, Perceived Value, Service Quality
Abstrak: Studi  ini  secara  khusus  meneliti  efek  kualitas  layanan,  persepsi  nilai,  dan  citra destinasi terhadap sikap dan loyalitas pengunjung. Sampel diambil memakai metode purposive sampling dari  wisatawan  yang  mengunjungi  destinasi  wisata  pantai  di  Provinsi  Lampung minimal 2 kali antara tahun 2021 sampai dengan tahun 2023, terdiri dari 330 responden. Dalam penelitian ini, data dianalisis berdasarkan metode SEM. Hasil kajian ini membuktikan bahwa kualitas layanan dan citra destinasi memengaruhi sikap pengunjung, tetapi persepsi nilai tidak memengaruhi  sikap  pengunjung.  Kualitas  pelayanan,  persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi berdampak  pada  loyalitas  pengunjung,  sedangkan  sikap  pengunjung  tidak  berdampak  pada loyalitas  pengunjung.  Kemudian,  sikap  pengunjung  tidak  mampu  berperan  sebagai  variabel mediasi  yang  menghubungkan  kualitas  layanan,  persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi  dengan loyalitas  pengunjung.  Temuan  ini  memberikan  implikasi  penelitian  yang  signifikan  untuk memperluas  pengetahuan  tentang  proses  loyalitas  destinasi,  terutama  yang  berfokus  pada destinasi wisata pantai.
Kata Kunci: Sikap, Citra Destinasi, Loyalitas, Persepsi Nilai, Kualitas Layanan

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Atraksi dan aktivitas wisata berbasis pesisir atau pantai telah menjadi salah satu pilihan tujuan untuk berlibur dalam industri pariwisata (Williams et al., 2016). Saat ini, menghabiskan waktu luang dengan berkunjung ke destinasi wisata pantai menjadi salah satu alternatif untuk kegiatan yang menyegarkan dan menenangkan diri dari rutinitas aktivitas kerja sehari-hari bagi masyarakat selain kegiatan di alam, olahraga, dan petualangan (Onofri & Nunes, 2013). Wisata pantai menawarkan beragam aktivitas yang mampu memberikan pengalaman dan kesenangan bagi pengunjung. Pemangku destinasi wisata pantai mulai berbenah dan berupaya menyusun dan mengaplikasikan metode pemasaran yang tepat dan akurat guna meraih calon pengunjung seoptimal  mungkin.  Pada  aktivitas  pemasaran,  salah  satu  titik  fokus  terpenting  adalah kemampuan mengidentifikasi dan menciptakan pelanggan yang bersedia melakukan pembelian di masa depan (Sherrell & Bejou, 2007).
Pengelola  destinasi  wisata  harus  mampu  mengelola  destinasi  wisata  yang  menarik pengunjung  untuk  datang  dan  akan  datang  kembali  ke  destinasi  wisata  (Wang,  2004). Kemampuan  menarik  dan  mempertahankan  pengunjung  yang  datang  secara  berulang  akan lebih  menghemat  biaya  dibandingkan  mendapatkan  pengunjung  baru  dan  menjadi penyumbang  penting  bagi  profitabilitas  bisnis  (Lau  &  McKercher,  2004).  Oleh  karena  itu, strategi mempertahankan pengunjung yang sudah ada dan calon pengunjung serta mendorong mereka untuk menjadi loyal merupakan isu penting bagi pengelola destinasi untuk membuat destinasi wisata lebih sukses (Chang, 2013). Meskipun, loyalitas wisatawan menjadi salah satu perhatian penting dalam pemasaran destinasi, namun literatur pariwisata menunjukkan masih terbatasnya  kajian  yang  mengkaji  fenomena  terkait  anteseden  loyalitas  wisatawan  dalam konteks wisata pantai.
Pada kajian pariwisata, kualitas layanan, persepsi  nilai, dan citra destinasi  telah diakui sebagai  faktor  kunci  untuk  loyalitas  wisatawan  di  destinasi  berbasis  pesisir  atau  pulau (Sangpikul,  2018;  Triantafillidou  &  Petala,  2016).  Namun,  temuan  kajian  sebelumnya, khususnya  mengenai  kaitan  layanan  berkualitas,  persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi,  tidak konsisten  dan  sering  kali  bertentangan.  Kualitas  layanan  wisata  dan  persepsi  nilai  tidak berdampak  penting  pada  minat  perilaku  wisatawan.  Temuan  ini  tidak  sesuai  dengan  kajian Allameh et al. (2015), yang berpendapat bahwa citra destinasi, kualitas layanan, dan persepsi nilai secara signifikan berdampak pada niat perilaku wisatawan. Citra destinasi dalam studi ini telah dianggap sebagai salah satu anteseden niat perilaku. Sebaliknya, penelitian Moon et al. (2013), Jin et al. (2013), dan Yamaguchi et al. (2015) mengklaim layanan yang berkualitas dan persepsi  nilai  secara signifikan berdampak pada niat perilaku wisatawan. Dengan demikian, temuan yang kontradiktif ini membutuhkan kajian lebih mendalam untuk mengetahui kembali hubungan antar variabel dalam budaya dan konteks yang berbeda.
Saat ini, destinasi wisata pantai mendapat perhatian lebih besar di seluruh dunia sebagai pilihan liburan yang disukai (Williams et al., 2016). Demikian pula, itu juga semakin populer di  kalangan  wisatawan  di  kawasan  negara  berkembang  (Sangpikul,  2018).  Indonesia  adalah negara  yang  memiliki  beribu  pulau  dengan  pantai  yang  sangat  indah  dan  memiliki  potensi tinggi untuk wisata pantai yang tersebar dari Sabang hingga ke Papua. Lampung merupakan provinsi  di  Pulau  Sumatra  yang  mempunyai  potensi  pariwisata  yang  besar  dan  menjanjikan apabila dikelola dengan baik. Lampung mempunyai beragam destinasi wisata yang memesona untuk  didatangi  wisatawan.  Lampung  telah  menjadi  destinasi  wisata  yang  tersohor  karena mempunyai  daya  tarik  alam  dan  budaya  menakjubkan.  Destinasi  wisata  alam  berupa petualangan di kawasan laut, seperti berenang, menyelam, memancing, dan wisata pantai dapat dinikmati  di  Provinsi  Lampung.  Keindahan  alam  berupa  laut  yang  membentang  luas, perbukitan yang hijau dan gunung menjadi potensi yang luar biasa  (Rostiyati, 2013). Wisata pantai  menjadi  pilihan  destinasi  yang  paling  dituju  dan  dipilih  pengunjung  pada  saat berkunjung ke Provinsi Lampung. Data per tahun 2021 diketahui jumlah wisatawan domestik ke  Provinsi  Lampung  pada  kisaran  2.937.395  jiwa,  sementara  wisatawan  mancanegara
sebanyak  1.757  jiwa,  dan  per  tahun  2022  naik  menjadi  4.597.534  jiwa  untuk  wisatawan domestik dan 7.014 wisatawan mancanegara.
Selain itu, hubungan sikap dan perilaku telah banyak diterapkan untuk menyelidiki niat perilaku wisatawan dalam penelitian pariwisata (Teng et al., 2015). Namun, dalam sebagian besar  penelitian,  sikap  digunakan  sebagai  konsep  yang  lebih  luas,  yang  pada  prinsipnya berbeda dengan konsep sikap terhadap perilaku (Lobb et al., 2007). Bukti empiris mengenai anteseden dan konsekuensi  sikap terhadap perilaku masih  kurang dalam literatur pariwisata. Selain  itu,  ada  beberapa  penelitian  dalam  literatur  pariwisata  yang  menyatakan  sikap wisatawan  memediasi  antara  kualitas  layanan  dan  niat  berperilaku  (Shahijan  et  al.,  2015). Namun, pengaruh persepsi nilai dan kualitas layanan terhadap sikap pelanggan belum banyak diteliti dalam literatur pariwisata. Selain itu, meskipun pengaruh citra destinasi terhadap sikap pelanggan telah dibahas dalam beberapa studi perilaku konsumen dan pariwisata (Deng & Li, 2014), kelangkaan temuan empiris tentang hubungan antara keduanya masih terbatas, terutama dalam kajian wisata pantai.

## Tujuan Penelitian
Persepsi  dan  evaluasi  wisatawan  terhadap  fasilitas  dan  layanan  wisata  pantai  serta potensinya di Provinsi Lampung belum menarik banyak kajian meskipun trennya meningkat. Hubungan empiris antara kualitas layanan, persepsi nilai, citra destinasi, sikap wisatawan, dan loyalitas dalam model berdasarkan landasan teoretis tersebut sejauh ini belum banyak diteliti dalam literatur pariwisata meskipun beberapa dari hubungan ini telah ada dan telah diperiksa secara  terpisah  pada  kajian  terdahulu.  Studi  ini  mencoba  untuk  mengatasi  masalah  terkait dengan  destinasi  pantai  dan  menjembatani  kesenjangan  dalam  literatur  yang  ada.  Studi  ini bertujuan memprediksi efek kualitas layanan, persepsi nilai, dan citra destinasi pada sikap dan loyalitas pengunjung, dan peranan sikap pengunjung sebagai mediasi antara kualitas layanan, persepsi nilai, citra destinasi, dan loyalitas pengunjung di destinasi wisata pantai.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pada literatur pariwisata, paradigma kualitas dan perilaku telah banyak digunakan untuk menguji niat perilaku wisatawan dan loyalitas terhadap destinasi wisata (Allameh et al., 2015; S. Kim et al., 2013; Ranjbarian & Pool, 2015; Sangpikul, 2018; Triantafillidou & Petala, 2016). Selain itu, teori sikap perilaku, seperti Theory of Planned Behavior dan Theory of Reasoned Action , juga digunakan untuk mengkaji niat perilaku wisatawan di berbagai setting pariwisata. Selain itu, peneliti juga telah meneliti niat perilaku wisatawan untuk  berkunjungan kembali, word of mouth (WOM), dan loyalitas yang dikombinasikan dengan kedua paradigma (Choo et al., 2016).

## Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Citra Destinasi, Sikap, dan Loyalitas
Evaluasi  pelanggan terhadap kualitas layanan adalah salah satu faktor penentu penting estimasi  sikap terhadap pembelian, dan sikap yang baik  diikuti oleh niat perilaku yang kuat (Pan & Truong, 2018). Suh dan Pedersen (2010) mengungkapkan bahwa sikap peserta olahraga fantasi  bertindak  sebagai  mediator  antara  kualitas  layanan  dan  penggunaan  aktual.  Persepsi kualitas  layanan  elektronik  pelanggan  terhadap  belanja  toko  berbasis  internet  berhubungan positif dengan sikap, niat membeli, dan loyalitas mereka (S. I. Wu & Chan, 2011). Selain itu, Shahijan  et  al.  (2015)  menemukan  hubungan  signifikan  antara  persepsi  pelancong  medis internasional terhadap kualitas layanan rumah sakit dan sikap positif. Persepsi kualitas layanan pelanggan terhadap hotel hijau dan maskapai berbiaya rendah ditemukan sangat terkait dengan sikap  dan niat perilaku konsumen membeli dan menyarankan ke pihak lain  (Pan & Truong, 2018).  Kang  et  al.  (2015)  dan  Shamim  et  al.  (2017)  mendefinisikan  nilai  dalam  istilah psikologis sebagai keyakinan individu tentang keadaan akhir yang diinginkan, dan berpendapat bahwa  sikap  memediasi  nilai  individu  dan  hubungan  perilaku.  Selanjutnya,  persepsi  nilai individu  dapat  memengaruhi  sikap  (H.  Y.  Kim  &  Chung,  2011).  Umumnya,  persepsi  nilai
pelanggan didefinisikan sebagai pertukaran antara produk yang diperoleh dan sejumlah uang yang dikeluarkan untuk barang atau layanan berdasarkan persepsi  (Zeithaml, 1988). Namun, efek nilai persepsi  berbasis produk atau layanan pada sikap pelanggan masih  belum terbukti dalam literatur pariwisata.
Citra  destinasi  merupakan  keseluruhan  kesan  perseptual  wisatawan  terhadap  suatu destinasi  yang  memengaruhi  sikap  mereka  terhadap  tujuan  wisata  dan  proses  pengambilan keputusan pada setiap tahap perjalanan (Deng & Li, 2014; Jalilvand et al., 2012). Interaksi citra destinasi yang disukai dan sikap pengunjung terhadap wisata liburan telah ditetapkan dengan baik oleh beberapa penelitian (Konecnik & Gartner, 2007). Keseluruhan sikap dan niat perilaku wisatawan dianggap sebagai dua konsekuensi utama dari citra destinasi, dan temuan ini sesuai dengan  penelitian  yang  berpendapat  bahwa  citra  suatu  destinasi  memberikan  dampak  pada sikap dan perilaku positif wisatawan pada produk dan layanan wisata. Selain itu, sikap positif wisatawan akan mendorong mereka ke arah perilaku tertentu atau menarik  mereka menjauh dari perilaku yang sama (C. K. Lee et al., 2005). Pelanggan yang loyal dipicu oleh sikap yang mengarahkan  niat  perilaku  mereka  secara  signifikan  (Suh  &  Pedersen,  2010).  Berdasarkan uraian di atas, maka studi ini mengusulkan hipotesis:
H 1 . Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap sikap wisatawan. H 2 . Persepsi nilai berpengaruh positif terhadap sikap wisatawan. H 3 . Citra destinasi berpengaruh positif terhadap sikap wisatawan.
H 4 . Sikap wisatawan berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan. H 5 . Sikap wisatawan sebagai mediasi kualitas layanan dan loyalitas wisatawan.
H 6 . Sikap wisatawan sebagai mediasi persepsi nilai dan loyalitas wisatawan. H 7 . Sikap wisatawan sebagai mediasi citra destinasi dan loyalitas wisatawan.

## Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Citra Destinasi, dan Loyalitas
Pada  literatur  pemasaran  pariwisata,  keterkaitan  antara  layanan  berkualitas,  persepsi nilai,  citra  destinasi,  dan  loyalitas  pengunjung  telah  dilakukan  oleh  sejumlah  penelitian  di berbagai konteks pariwisata (Ahrholdt et al., 2017; Pham et al., 2016; Priporas et al., 2017). Temuan kajian terdahulu juga menetapkan interelasi antara layanan berkualitas bagi wisatawan pada niat perilaku atau loyalitas di berbagai konteks pariwisata (Priporas et al., 2017; Su et al., 2016; Triantafillidou & Petala, 2016; H. C. Wu & Cheng, 2018). Penelitian S. Kim et al. (2013) dan Allameh et al. (2015) telah menyelidiki relevansi layanan berkualitas, persepsi nilai, citra destinasi, dan niat perilaku. Sebagian besar studi ini menemukan pengaruh layanan berkualitas, persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi  pada  loyalitas  pengunjung  secara  signifikan,  yang  berarti bahwa  peningkatan  kualitas  layanan,  nilai  layanan,  dan  citra  destinasi  secara  positif memengaruhi  loyalitas  destinasi.  Moon  et  al.  (2011)  menyelidiki  hubungan  teoretis  antara persepsi  kualitas  layanan  acara  dan  loyalitas  dalam  sebuah  model  dan  mendalilkan  bahwa persepsi  kualitas  acara  secara  positif  memengaruhi  loyalitas  penonton.  Kemudian,  kualitas layanan berbasis acara olahraga diyakini menjadi prediktor kuat niat perilaku untuk berkunjung kembali dan merekomendasikan (Jin et al., 2013).
Persepsi  wisatawan  tentang  kualitas  layanan  dan  nilai  layanan  secara  signifikan  dan positif memengaruhi WOM pengunjung dan niat rekomendasi (Moon et al., 2013) berpendapat bahwa Yamaguchi et al. (2015) telah mengungkapkan bahwa kualitas tempat kamp pelatihan musim semi secara positif dan signifikan memengaruhi niat perilaku anggota staf. Demikian pula,  citra  destinasi  wisata  yang  disukai  secara  signifikan  memengaruhi  niat  dan  loyalitas perilaku wisatawan  (Allameh et al., 2015; Kaur et al., 2016; Stylidis & Cherifi, 2018; H. C. Wu,  2014).  Namun,  temuan  penelitian  tentang  kualitas  layanan  dan  persepsi  nilai,  dalam konteks  pariwisata  pantai  tidak  konsisten.  Chen  dan  Tsai  (2007)  mengklaim  bahwa  kualitas perjalanan dan persepsi  nilai  tidak berdampak pada niat perilaku wisatawan datang kembali dan  merekomendasikan  destinasi  pantai.  Hossain  et  al.  (2015)  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan  tidak  memengaruhi  loyalitas  wisatawan.  Sangpikul  (2018)  berpendapat  bahwa pengalaman perjalanan wisatawan dengan nilai pelayanan, fasilitas pelayanan, keamanan, dan
kebersihan  tidak  berpengaruh  pada  loyalitas  wisatawan  secara  signifikan.  Berdasarkan deskripsi di atas, maka studi ini mengusulkan hipotesis:
H 8 . Persepsi kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan.
H 9 . Persepsi nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan. H 10 . Citra destinasi berpengaruh positif terhadap loyalitas wisatawan.

## Gambar 1
Kerangka Penelitian

## Sumber: Peneliti (2023)

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  survei  yang  dikelola  secara  pribadi  untuk  mendapatkan  data empiris. Sampel ditetapkan dengan metode purposive sampling dari  wisatawan yang pernah berwisata ke destinasi  wisata pantai di  Provinsi  Lampung  minimal  2 kali antara tahun 2021 sampai  dengan  2023  sebesar  330  responden.  Kuesioner  diberikan  kepada  setiap  responden melalui  Google  Form  yang  disebarkan  menggunakan  aplikasi  WhatsApp.  Kuesioner dikembangkan  sebagai  alat  untuk  pengumpulan  data  termasuk  item  pengukuran.  Item pengukuran  yang  divalidasi  secara  empiris  yang  dikaitkan  dengan  konstruksi  dalam  model konseptual diadopsi dari studi sebelumnya. Studi ini dilakukan dalam konteks  wisata pantai, maka  setiap  konstruk  diadopsi  dan  kemudian  disempurnakan  melalui  uji  coba  (n=30). Kuesioner  dikembangkan  dengan  skala  pengukuran  metode  Likert  dengan  5  skala  dari  1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju).

## Tabel 1 Variabel dan Indikator Penelitian
Variabel Indikator Referensi Kualitas Pelayanan Kebersihan lingkungan Kualitas akomodasi Kualitas makanan dan minuman Kecepatan pelayanan Penampilan karyawan Kesopanan karyawan Ketersediaan transportasi umum Kualitas pelayanan transportasi Quintal & Polczynski (2010); Tosun et al. (2015) Persepsi Nilai Nilai berwisata sesuai harapan Nilai hidup lebih baik Nilai kesenangan berwisata Nilai pengalaman berkesan Lee et al. (2011); S. Kim et al. (2013) Citra Destinasi Pemandangan menawan Iklim dan cuaca yang sesuai Reputasi baik Tempat menarik Jaminan keselamatan Lee & Lockshin (2011) Sikap Pengunjung Berwisata menyenangkan Berwisata membuat bahagia Huang & Hsu (2009); Lam & Hsu (2004)
H4 Kualitas Layanan Persepsi Nilai Citra Destinasi Sikap Pengunjun g Loyalitas Pengunjun g H1 H2 H3 H5 H6 H7 H8 H9 H10
Berwisata menginspirasi hidup Sikap positif berwisata Berwisata yang menantang Loyalitas Pengunjung Niat mengunjungi kembali Bersedia menghabiskan waktu dan uang Merekomendasikan Menyebarkan berita positif Mendorong orang lain berkunjung Lee et al. (2011); Song et al. (2012)

## Sumber: Peneliti (2023)
Kualitas pelayanan diukur melalui 8 item diadaptasi dari Quintal dan Polczynski (2010) serta Tosun et al. (2015). Persepsi nilai diukur dengan 4 item diadaptasi dari Lee et al. (2011) dan  S.  Kim et al.  (2013). Citra destinasi  diukur dengan 5 item yang diadaptasi  dari  Lee  dan Lockshin  (2011).  Sikap  pengunjung  diukur  melalui  5  item  diadaptasi  dari  Huang  dan  Hsu (2009) serta Lam dan Hsu (2004). Loyalitas pengunjung diukur melalui 5 item diadaptasi dari Lee  et  al.  (2011)  dan  Song  et  al.  (2012).  Pada  studi  ini,  pemodelan  persamaan  struktural berbasis  SEM  dianalisis  menggunakan  perangkat  lunak  AMOS.  SEM  digunakan  untuk mengetahui konsistensi internal reliabilitas dan validitas (Hair et al., 2019). Untuk reliabilitas konstruk,  model  pengukuran  harus  sesuai  persyaratan  yang  menyatakan  bahwa  nilai  α Cronbach  >  0,70  dan  nilai composite  reliability (CR)  berada  dalam  kisaran  untuk  semua konstruk, artinya konstruk tersebut reliabel (Hair et al., 2019). Untuk validitas konvergen, item setiap indikator > 0,70, dan nilai  AVE untuk  setiap konstruk > 0,5  (Hair et  al., 2019), yang menunjukkan validitas konvergen yang memadai untuk semua konstruk.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi  profil  demografi  dari  330  responden,  28,2%  adalah  laki-laki  dan  71,8% perempuan, 43,6% berusia 17-22 tahun, 19,4% berusia 23-28 tahun, 19,1% berusia > 40 tahun, 15,2% berusia 29-34 tahun, dan 2,7% berusia 35-40 tahun. Kemudian, berdasarkan pendidikan terakhir  responden,  38,5%  berpendidikan  SMA,  37,3%  berpendidikan  S2/S3,  17,6% berpendidikan S1, dan 6,7% berpendidikan D3. Sekitar 46,4% responden berstatus mahasiswa, ASN 34,2%, pekerjaan lain 12,1%, karyawan swasta 4,2%, dan wiraswasta 3%. Selanjutnya, pantai  yang  di  kunjungi  responden  sekitar  35,5%  berkunjung  ke  Pantai  Pahawang,  18,5% pantai lainnya, 15,2% Pantai Pasir Putih, 11,8% Pantai Mutun, 10,3% Pantai Sari Ringgung, 7,3% Pantai Klara, dan 1,5% Pantai Kelagian Kecil.
Model  pengukuran  mengacu  pada  hubungan  antara  konstruk  laten  dan  indikator  yang relevan.  Kriteria  pertama  untuk  menilai  model  pengukuran  reflektif  dalam  SEM  adalah pemeriksaan konsistensi ukuran reliabilitas dan validitas (Hair et al., 2019). Untuk reliabilitas konstruk, hasil model pengukuran menjelaskan bahwa nilai α Cronbach di atas ambang batas 0,70, dan nilai composite reliability (CR) berada dalam syarat minimum untuk semua konstruk, artinya konstruk tersebut dapat diandalkan (Hair et al., 2019). Untuk validitas konvergen, item dari  setiap indikator reflektif lebih tinggi  dari  ambang batas yang direkomendasikan sebesar 0,70, dan nilai AVE untuk setiap konstruk berkisar antara 0,537 dan 0,804, yang menunjukkan nilainya  lebih  tinggi  dari  ambang  batas  yang  disarankan  sebesar  0,5  (Hair  et  al.,  2019), menunjukkan validitas konvergen yang memadai untuk semua konstruk.

## Tabel 2 Hasil Uji Penilaian Konstruk dan Item Penelitian
Konstruk/Item Validitas Konvergen Reliabilitas Konstruk Loading AVE α Composite Reliability (CR) Kualitas Layanan .537 .920 .929 KLY1 763 KLY2 .830 KLY3 .764 KLY4 .880
KLY5 .782 KLY6 .781 KLY7 .773 KLY8 .834 Persepsi Nilai .694 .899 .900 PSN1 788 PSN2 .886 PSN3 .931 PSN4 .898 Citra Destinasi .625 .873 .974 CDS1 .662 CDS2 .862 CDS3 .891 CDS4 .882 CDS5 .773 Sikap Pengunjung .675 .913 .981 SKP1 .822 SKP2 .892 SKP3 .881 SKP4 .851 SKP5 .859 Loyalitas Pengunjung .804 .829 .987 LYP1 .893 LYP2 .908 LYP3 .950 LYP4 .928 LYP5 .918
Sumber: Peneliti (2023)
Model CFA yang digunakan dari konstruk kualitas layanan, persepsi nilai, citra destinasi, sikap,  dan  loyalitas  pengunjung  memiliki  total  330  responden.  Hasil  kecocokan  model mengungkapkan kecocokan yang dapat diterima terhadap data (χ2/df= 2.280, NFI= .964, RFI= .926, IFI= .980, TLI= .957, CFI= .979 dan RMSEA= 0.062). Seluruh indeks kesesuaian model penelitian dianggap dapat diterima berdasarkan kriteria yang direkomendasikan oleh Hair et al. (2019).  Estimasi  hasil  model  struktural  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  (H 1 : β=0.421; t value =1.987; p=0.047), dan citra destinasi (H 3 : β=0.835; t value = 4.400; p=0.000) berpengaruh signifikan  terhadap  sikap  pengunjung,  sementara  persepsi  nilai  (H 2 :  β=0.042;  t value =0.378; p=0.706)  berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  sikap  pengunjung.  Kualitas  layanan  (H 4 : β=0.667; t value =2.135; p=0.033), persepsi nilai (H 5 : β=0.303; t value =3.504; p=0.000), dan citra destinasi  (H 6 :  β=0.835;  t value =4.400;  p=0.000)  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas pengunjung. Namun, sikap pengunjung (H 7 : β=0.835; t value =4.400; p=0.000) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung.

## Tabel 3 Hasil Pengujian Model Struktural
Hipotesis Koef. jalur t-value p-value S.E Penjelasan H 1 . KLY → SKP 0.421 1,987 0,047 0.212 Didukung H 2 . PSN → SKP 0.042 0.378 0.706 0.112 Tidak Didukung H 3 . CDS → SKP 0.835 4.400 0.000 0.303 Didukung H 4 . KLY → LP 0.677 2.135 0.033 0.183 Didukung H 5 . PSN → LP 0.303 3.504 0.000 0.086 Didukung H 6 . CDS → LP 0.914 3.163 0.002 0.289 Didukung H 7 . SKP → LP 0.163 1.332 0.183 0.122 Tidak Didukung
KLY  =  Kualitas  Layanan,  PSN  =  Persepsi  Nilai,  CDS  =  Citra  Destinasi,  SKP  =  Sikap Pengunjung, LP = Loyalitas Pengunjung Sumber: Peneliti (2023)
Hasil  penelitian  ini  mendeskripsikan  bahwa  kualitas  layanan  dapat  berperan  sebagai prediktor kuat sikap pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 1 ). Hasil kajian ini mendukung  temuan  penelitian  Wu  dan  Chan  (2011),  Shahijan  et  al.  (2015),  serta  Pan  dan Truong  (2018)  yang  mendeskripsikan  terdapat  interaksi  kualitas  layanan  dengan  sikap pengunjung  secara  substansial.  Temuan  ini  menyiratkan  bahwa  kualitas  layanan  akan meningkatkan sikap positif pengunjung untuk berkunjung ke destinasi wisata pantai. Persepsi nilai tidak ditemukan sebagai prediktor kuat sikap pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 2 ). Penelitian ini berbeda dengan studi Auka (2012), Kang et al. (2015), Shamim et al.  (2017),  Hasan  et  al.  (2020),  Aral  dan  López-intas  (2020),  dan  Li  et  al.  (2022)  yang mendeteksi  kaitan  persepsi  nilai  dan  sikap  pelanggan  secara  signifikan.  Temuan  ini menjelaskan  bahwa  persepsi  nilai  pengunjung  tidak  mampu  meningkatkan  sikap  positif pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai. Citra destinasi wisata ditemukan sebagai prediktor kuat sikap pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 3 ). Hasil kajian ini konsisten dengan penelitian Jamaludin et al. (2012), Jalilvand et al. (2012), Deng dan Li (2014), dan Folgado-Fernández et al. (2017) yang membuktikan interaksi citra destinasi dengan sikap perilaku pengunjung secara substansial. Temuan ini membenarkan temuan empiris sebelumnya dalam  konteks  baru,  khususnya  wisata  pantai  di  mana  citra  destinasi  secara  langsung memengaruhi sikap pengunjung. Persepsi citra yang disukai wisatawan mengarahkan mereka untuk membentuk sikap positif terhadap suatu destinasi wisata pantai.
Hasil  penelitian  ini  mendeskripsikan  bahwa  kualitas  layanan  dapat  berperan  sebagai prediktor kuat loyalitas pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 4 ). Hasil kajian ini mendukung penelitian Auka (2012), Eid dan El-Gohary (2015), Gumussoy dan Koseoglu (2016), serta Mohamad et al. (2019). Temuan ini menyiratkan bahwa layanan berkualitas baik mampu memacu loyalitas pengunjung  untuk berkunjung  ke destinasi  wisata pantai. Persepsi nilai ditemukan sebagai prediktor kuat loyalitas pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 5 ). Kajian ini mendukung penelitian Chen dan Chen (2010), Sun et al. (2013), Song et  al.  (2013),  Ramseook-Munhurrun  et  al.  (2015),  serta  Kim  dan  Thapa  (2018)  yang menemukan persepsi  nilai memiliki dampak pada niat datang kembali ke destinasi  wisata di waktu  mendatang.  Adanya  pengaruh  signifikan  persepsi  nilai  terhadap  loyalitas  destinasi bermakna semakin tinggi persepsi  nilai wisatawan maka akan mendorong loyalitas destinasi pada  destinasi  pantai.  Persepsi  nilai  yang  baik  mampu  membangkitkan  niat  wisatawan berkunjung  kembali,  dan  membuat  wisatawan  bersedia  untuk  merekomendasikan  destinasi tersebut kepada orang lain di sekitarnya. Loyalitas wisatawan tercermin dalam publisitas positif dari  mulut  ke  mulut,  perilaku  merekomendasikan,  dan  aspek  lainnya.  Loyalitas  dapat diindikasikan dalam bentuk kecenderungan perilaku untuk berkunjung kembali.
Citra destinasi wisata mampu menjadi prediktor kuat loyalitas pengunjung untuk datang ke destinasi wisata pantai (H 6 ). Temuan ini konsisten dengan penelitian Moon et al. (2013), Jin et al. (2013), Wu (2014), Yamaguchi et al. (2015), Allameh et al. (2015), Kaur et al. (2016), serta Stylidis  dan  Cherifi  (2018)  yang secara empiris menetapkan keterkaitan citra destinasi dengan  niat  dan  perilaku  pengunjung  yang  loyal.  Kajian  ini  mendukung  temuan  empiris sebelumnya dalam konteks baru, khususnya wisata pantai di mana destinasi dengan citra baik akan memiliki dampak pada loyalitas pengunjung. Citra positif suatu  destinasi  wisata pantai akan  meningkatkan  kemungkinan  pengunjung  untuk  datang  lagi  dan  menyarankan  destinasi wisata pantai ke pihak lain. Sikap pengunjung tidak ditemukan sebagai prediktor kuat loyalitas pengunjung  untuk  datang  ke  destinasi  wisata  pantai  (H 7 ).  Temuan  ini  tidak  mendukung penelitian  Li  et  al.  (2022)  yang  menemukan  hubungan  signifikan  antara  sikap  wisatawan terhadap  loyalitas  wisatawan.  Sikap  pengunjung  tentang  destinasi  wisata  pantai  yang  telah mereka  kunjungi  tidak  akan  mampu  meningkatkan  keinginan  pengunjung  untuk  datang lagi dan menyarankan destinasi wisata pantai ke pihak lain.

## Tabel 4 Hasil Pengujian Mediasi berbasis Sobel
Hipotesis Statistik Uji Sobel p-value prob (one-tailed) p-value prob (two-tailed) Penjelasan H 8 . KLY → SKP → LP 1.108 0.133 0.267 Tidak didukung H 9 . PSN → SKP → LP 0.361 0.359 0.718 Tidak didukung H 10 .CDS → SKP → LP 1.202 0.114 0.229 Tidak didukung
Sumber: Peneliti (2023)
Hasil  pengujian  peran  variabel  mediasi  dengan  metode  Sobel  mendeskripsikan  bahwa sikap pengunjung tidak secara signifikan mampu berperan sebagai mediasi dalam kesenjangan kualitas layanan dengan loyalitas pengunjung (H 8 ). Hasil ini bisa dicermati berdasarkan nilai probabilitas  di  atas  0.05,  baik  probabilitas  satu  arah  (0.133)  maupun  probabilitas  dua  arah (0.267). Berdasarkan hasil ini menunjukkan bahwa konsep sikap pengunjung  tidak berperan penting  dalam  mengatasi  kesenjangan  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  pengunjung. Kemudian,  hasil  pengujian  peran  variabel  mediasi  dengan  metode  Sobel  mendeskripsikan bahwa  sikap  pengunjung  tidak  secara  signifikan  mampu  berperan  sebagai  mediasi  dalam kesenjangan antara persepsi nilai dan loyalitas pengunjung (H 9 ). Hal ini bisa diamati dari nilai probabilitas  di  atas  0.05,  baik  probabilitas  satu  arah  (0.359)  maupun  probabilitas  dua  arah (0.718). Merujuk pada hasil ini dapat diketahui bahwa konsep sikap pengunjung tidak berperan penting  dalam  mengatasi  kesenjangan  persepsi  nilai  terhadap  loyalitas  pengunjung. Selanjutnya,  hasil  pengujian  peran  variabel  mediasi  dengan  metode  Sobel  mendeskripsikan bahwa  sikap  pengunjung  tidak  secara  signifikan  mampu  berperan  sebagai  mediasi  dalam kesenjangan antara citra destinasi dan loyalitas pengunjung (H 10 ). Hal ini bisa diamati dari nilai probabilitas  di  atas  0.05,  baik  probabilitas  satu  arah  (0.114)  maupun  probabilitas  dua  arah (0.229). Berdasarkan hasil ini dapat diketahui bahwa konsep sikap pengunjung tidak berperan penting dalam mengatasi kesenjangan citra destinasi terhadap loyalitas pengunjung.

## KESIMPULAN
Kajian  ini  secara  khusus  meneliti  pengaruh  kualitas  layanan,  persepsi  nilai,  dan  citra destinasi pada sikap dan loyalitas pengunjung. Luaran kajian ini membuktikan bahwa layanan berkualitas  dan  citra  destinasi  memengaruhi  sikap  pengunjung,  namun  persepsi  nilai  tidak memengaruhi  sikap  pengunjung.  Layanan  berkualitas,  persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi memengaruhi loyalitas pengunjung, sedangkan sikap pengunjung tidak memengaruhi loyalitas pengunjung.  Kemudian,  sikap  pengunjung  tidak  mampu  berperan  sebagai  variabel  mediasi yang  menghubungkan  antara  kualitas  layanan,  persepsi  nilai,  dan  citra  destinasi  dengan loyalitas pengunjung. Temuan saat ini memberikan implikasi penelitian yang signifikan untuk memperluas  pengetahuan  tentang  proses  loyalitas  destinasi,  khususnya  yang  terfokus  pada destinasi wisata pantai.
Merujuk  pada sudut  pandang praktis, temuan kajian ini memiliki implikasi  pemasaran yang  penting  untuk  destinasi  wisata.  Temuan  penelitian  ini  akan  memberikan  tambahan pengetahuan dan implikasi praktis bagi pembuat kebijakan dan pemasar destinasi wisata pantai di  Lampung  serta destinasi  serupa di provinsi lain. Hasil kajian menjelaskan bahwa kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap  wisatawan  terhadap  perilaku  berkunjung. Peningkatan  persepsi  pengunjung  tentang  kualitas  layanan  penting  untuk  mempertahankan pengunjung yang sudah ada. Oleh karena itu, pemasar destinasi harus memperhatikan indikator layanan  utama  terutama  kebersihan  dan  kebersihan  di  pantai  dan  area  sekitarnya,  layanan berorientasi  konsumen,  serta  layanan  makanan  dan  akomodasi,  yang  dapat  meningkatkan reputasi  destinasi  pantai.  Untuk  meningkatkan  kualitas  layanan,  karyawan  harus  dilatih  dan dididik untuk menciptakan sikap yang benar, senyum ramah, dan sikap ramah selama melayani pengunjung  sehingga  akan  meningkatkan  citra  wisatawan  tentang  destinasi.  Selain  itu,  citra destinasi dalam penelitian ini juga ditemukan sebagai prediktor kuat sikap wisatawan terhadap
perilaku, dan loyalitas terhadap destinasi pantai. Hal ini menyiratkan bahwa sikap positif dan loyalitas terhadap destinasi pantai akan turun kecuali jika citra destinasi diperbaiki.
Pemasar  destinasi  harus  menyusun  strategi  bagaimana  meningkatkan  citra  destinasi dengan  menonjolkan  keindahan  unik  destinasi  pantai,  pulau  terdekat,  tempat  wisata,  dan reputasi. Terkait dengan kualitas lingkungan, pengelola destinasi harus lebih memperhatikan keamanan  fasilitas.  Terkadang,  penundaan  perbaikan  atau  kegagalan  untuk  menyelesaikan fasilitas  membahayakan  keselamatan  pengunjung.  Oleh  karena  itu,  keamanan  fasilitas  harus dipertimbangkan sebagai prioritas bagi pengunjung. Hal ini diharapkan mampu memicu sikap dan  loyalitas  pengunjung  pada  destinasi  pantai.  Kemudian,  pengelola  destinasi  dapat meningkatkan citra suatu destinasi dengan memanfaatkan media sosial. Media sosial, seperti blog,  YouTube,  dan  Facebook  dapat  diberdayakan  sebagai  aplikasi  berbasis  Internet  yang berisi konten buatan konsumen yang menciptakan dan berbagi pengalaman, ide, dan pendapat pelanggan.  Pemasar  destinasi  harus  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  alat  promosi  untuk meningkatkan  citra  destinasi.  Selain  itu,  karyawan  yang  berpengalaman  dan  terlatih  harus ditempatkan  di  destinasi  wisata  karena  pengunjung  yang  datang  ke  destinasi  tanpa  adanya pemandu wisata akan mengalami kesulitan mendapatkan informasi terkait destinasi.
Kajian ini masih memiliki beberapa keterbatasan, pertama, responden hanya diambil dari 12  obyek  wisata  pantai  di  Provinsi  Lampung.  Kedua,  belum  membedakan  jenis  kelamin responden dalam penilaian variabel yang dikaji. Ketiga, belum mengukur variabel lain seperti persepsi  risiko  dan  nilai  pengalaman  yang  dapat  memengaruhi  loyalitas.  Oleh  karena  itu, peneliti selanjutnya diperlukan untuk mengeksplorasi efek dari lebih banyak variabel lain untuk memperluas pemahaman tentang kekuatan yang mendorong sikap dan loyalitas pengunjung. Kemudian  kajian  lanjutan  diharapkan  dapat  mengetahui  apakah  ada  perbedaan  penilaian pengunjung berdasarkan jenis kelamin terhadap anteseden loyalitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2017). Enhancing service loyalty: The roles of delight, satisfaction, and service quality. Journal of Travel Research , 56 (4), 436–450. https://doi.org/10.1177/0047287516649058
Allameh, S. M., Pool, J. K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 27 (2), 191–207. https://doi.org/10.1108/APJML-12-2013-0159 Aral, Ö. H., & López-intas, J. (2020). A comprehensive model to explain Europeans’ environmental behaviors. Sustainability (Switzerland) , 12 (10), 1–27. https://doi.org/10.3390/su12104307
Auka, D. O. (2012). Service quality, satisfaction, perceived value and loyalty among customers in commercial banking in Nakuru Municipality, Kenya. African Journal of Marketing Management , 4 (5), 185–203. https://doi.org/10.5897/AJMM.9000066 Chang, L. (2013). Influencing factors on creative tourists’ revisiting intentions: The roles of motivation, experience and perceived value [Dissertation, Clemson University]. https://tigerprints.clemson.edu/all_dissertations/1084/
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management , 31 (1), 29–35. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.008
Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management , 28 (4), 1115–1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007
Choo, H., Ahn, K., & Petrick, J. F. (2016). An integrated model of festival revisit intentions: Theory of planned behavior and festival quality/satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 28 (4), 818–838.
https://doi.org/10.1108/IJCHM-09-2014-0448
Deng, Q., & Li, M. (2014). A model of event-destination image transfer. Journal of Travel Research , 53 (1), 69–82. https://doi.org/10.1177/0047287513491331
Eid, R., & El-Gohary, H. (2015). The role of Islamic religiosity on the relationship between perceived value and tourist satisfaction. Tourism Management , 46 , 477–488. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.08.003
Folgado-Fernández, J. A., Hernández-Mogollón, J. M., & Duarte, P. (2017). Destination image and loyalty development: The impact of tourists’ food experiences at gastronomic events. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism , 17 (1), 92–110. https://doi.org/10.1080/15022250.2016.1221181
Gumussoy, C. A., & Koseoglu, B. (2016). The effects of service quality, perceived value and price fairness on hotel customers’ satisfaction and loyalty. Journal of Economics,
Business and Management , 4 (9), 523–527. https://doi.org/10.18178/joebm.2016.4.9.446 Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Hasan, M. K., Abdullah, S. K., Lew, T. Y., & Islam, M. F. (2020). Determining factors of tourists’ loyalty to beach tourism destinations: A structural model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 32 (1), 169–187. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2018- 0334
Hossain, M. E., Quaddus, M., & Shanka, T. (2015). Effects of intrinsic and extrinsic quality cues and perceived risk on visitors’ satisfaction and loyalty. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 16 (2), 119–140. https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.1013405
Huang, S., & Hsu, C. H. C. (2009). Effects of travel motivation, past experience, perceived constraint, and attitude on revisit intention. Journal of Travel Research , 48 (1), 29–44. https://doi.org/10.1177/0047287508328793
Jalilvand, M. R., Samiei, N., Dini, B., & Manzari, P. Y. (2012). Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach. Journal of Destination Marketing and Management , 1 (1–2), 134–143. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2012.10.001
Jamaludin, M., Johari, S., Aziz, A., Kayat, K., & Yusof, A. (2012). Examining structural relationship between destination image, tourist satisfaction and destination loyalty. International Journal of Independent Research and Studies , 1 (3), 89–96. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2159208
Jin, N. (Paul), Lee, H., & Lee, S. (2013). Event quality, perceived value, destination image, and behavioral intention of sports events: The case of the IAAF World Championship, Daegu, 2011. Asia Pacific Journal of Tourism Research , 18 (8), 849–864. https://doi.org/10.1080/10941665.2012.711336
Kang, J., Jun, J., & Arendt, S. W. (2015). Understanding customers’ healthy food choices at casual dining restaurants: Using the Value-Attitude-Behavior model. International Journal of Hospitality Management , 48 (7), 12–21. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.04.005
Kaur, A., Chauhan, A., & Medury, Y. (2016). Destination image of Indian tourism destinations: An evaluation using correspondence analysis. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 28 (3), 499–524. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2015-0074 Kim, H. Y., & Chung, J. E. (2011). Consumer purchase intention for organic personal care products. Journal of Consumer Marketing , 28 (1), 40–47. https://doi.org/10.1108/07363761111101930
Kim, M., & Thapa, B. (2018). The influence of self-congruity, perceived value, and satisfaction on destination loyalty: A case study of the Korean DMZ. Journal of Heritage Tourism , 13 (3), 224–236. https://doi.org/10.1080/1743873X.2017.1295973
Kim, S., Holland, S., & Han, H. (2013). A structural model for examining how destination image, perceived value, and service quality affect destination loyalty: A case study of Orlando. International Journal of Tourism Research , 15 (4), 313–328. https://doi.org/10.1002/jtr.1877
Konecnik, M., & Gartner, W. C. (2007). Customer-based brand equity for a destination. Annals of Tourism Research , 34 (2), 400–421. https://doi.org/10.1016/j.annals.2006.10.005
Lam, T., & Hsu, C. H. C. (2004). Theory of planned behavior: Potential travelers from China. Journal of Hospitality and Tourism Research , 28 (4), 463–482. https://doi.org/10.1177/1096348004267515
Lau, A. L. S., & McKercher, B. (2004). Exploration versus acquisition: A comparison of first-time and repeat visitors. Journal of Travel Research , 42 (3), 279–285. https://doi.org/10.1177/0047287503257502
Lee, C. K., Lee, Y. K., & Lee, B. K. (2005). Korea’s destination image formed by the 2002 World Cup. Annals of Tourism Research , 32 (4), 839–858. https://doi.org/10.1016/j.annals.2004.11.006
Lee, J. S., Lee, C. K., & Choi, Y. (2011). Examining the role of emotional and functional values in festival evaluation. Journal of Travel Research , 50 (6), 685–696. https://doi.org/10.1177/0047287510385465
Lee, R., & Lockshin, L. (2011). Halo effects of tourists’ destination image on domestic product perceptions. Australasian Marketing Journal , 19 (1), 7–13. https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2010.11.004
Li, H., Qu, P., & Luo, F. (2022). Impact of tourists’ perceived value and sense of social responsibility on the low-carbon consumption behavior intention: A case study of Zhangjiajie national forest park. Forests , 13 (10), 1594. https://doi.org/10.3390/f13101594
Lobb, A. E., Mazzocchi, M., & Traill, W. B. (2007). Modelling risk perception and trust in food safety information within the theory of planned behaviour. Food Quality and Preference , 18 (2), 384–395. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2006.04.004
Mohamad, M., Ab Ghani, N. I., & Muhamad Nasir, M. N. (2019). The impact of perceived value, destination service quality, and tourist satisfaction on destination loyalty among international tourists visiting Malaysia. Journal of Tourism, Hospitality and Environment Management , 4 (16), 10–26. https://doi.org/10.35631/jthem.416002 Moon, K. S., Kim, M., Ko, Y. J., Connaughton, D. P., & Lee, J. H. (2011). The influence of consumer’s event quality perception on destination image. Managing Service Quality , 21 (3), 287–303. https://doi.org/10.1108/09604521111127974
Moon, K. S., Ko, Y. J., Connaughton, D. P., & Lee, J. H. (2013). A mediating role of destination image in the relationship between event quality, perceived value, and behavioral intention. Journal of Sport and Tourism , 18 (1), 49–66. https://doi.org/10.1080/14775085.2013.799960
Onofri, L., & Nunes, P. A. L. D. (2013). Beach “lovers” and “greens”: A worldwide empirical analysis of coastal tourism. Ecological Economics , 88 , 49–56. https://doi.org/10.1016/j.ecolecon.2013.01.003
Pan, J. Y., & Truong, D. (2018). Passengers’ intentions to use low-cost carriers: An extended theory of planned behavior model. Journal of Air Transport Management , 69 (February), 38–48. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2018.01.006
Pham, L. T. M., Do, H. N., & Phung, T. M. (2016). The effect of brand equity and perceived value on customer revisit intention: A study in quick-service restaurants in Vietnam. Acta Oeconomica Pragensia , 24 (5), 14–30. https://doi.org/10.18267/j.aop.555 Priporas, C. V., Stylos, N., Vedanthachari, L. N., & Santiwatana, P. (2017). Service quality, satisfaction, and customer loyalty in Airbnb accommodation in Thailand. International Journal of Tourism Research , 19 (6), 693–704. https://doi.org/10.1002/jtr.2141
Quintal, V. A., & Polczynski, A. (2010). Factors influencing tourists’ revisit intentions. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 22 (4), 554–578.
https://doi.org/10.1108/13555851011090565
Ramseook-Munhurrun, P., Seebaluck, V. N., & Naidoo, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: Case of Mauritius. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 175 (230), 252–259. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1198
Ranjbarian, B., & Pool, J. K. (2015). The impact of perceived quality and value on tourists’ satisfaction and intention to revisit Nowshahr city of Iran. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism , 16 (1), 103–117. https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.966295
Rostiyati, A. (2013). Potensi wisata di Lampung dan pengembangannya. Patanjala : Jurnal Penelitian Sejarah Dan Budaya , 5 (1), 144. https://doi.org/10.30959/patanjala.v5i1.185 Sangpikul, A. (2018). The effects of travel experience dimensions on tourist satisfaction and destination loyalty: The case of an island destination. International Journal of Culture, Tourism, and Hospitality Research , 12 (1), 106–123. https://doi.org/10.1108/IJCTHR- 06-2017-0067
Shahijan, M. K., Rezaei, S., Preece, C. N., & Ismail, W. K. W. (2015). International medical travelers’ behavioral intention: An empirical study in Iran. Journal of Travel and Tourism Marketing , 32 (5), 475–502. https://doi.org/10.1080/10548408.2014.916248 Shamim, A., Ghazali, Z., & Albinsson, P. A. (2017). Construction and validation of customer value co-creation attitude scale. Journal of Consumer Marketing , 34 (7), 591–602. https://doi.org/10.1108/JCM-01-2016-1664
Sherrell, D. L., & Bejou, D. (2007). Assessing the productivity of relationship marketing: Moving toward a paradigm. Journal of Relationship Marketing , 6 (2), 3–7. https://doi.org/10.1300/J366v06n02_02
Song, H. J., Lee, C. K., Kang, S. K., & Boo, S. jin. (2012). The effect of environmentally friendly perceptions on festival visitors’ decision-making process using an extended model of goal-directed behavior. Tourism Management , 33 (6), 1417–1428. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.01.004
Song, Z., Su, X., & Liaoning Li. (2013). The indirect effects of destination image on destination loyalty intention through tourist satisfaction and perceived value: The bootstrap approach. Journal of Travel and Tourism Marketing , 30 (4), 386–409. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.784157
Stylidis, D., & Cherifi, B. (2018). Characteristics of destination image: visitors and non- visitors’ images of London. Tourism Review , 73 (1), 55–67. https://doi.org/10.1108/TR- 05-2017-0090
Su, L., Swanson, S. R., & Chen, X. (2016). The effects of perceived service quality on repurchase intentions and subjective well-being of Chinese tourists: The mediating role of relationship quality. Tourism Management , 52 , 82–95. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.06.012
Suh, Y. I., & Pedersen, P. M. (2010). Participants’ service quality perceptions of fantasy sports websites: The relationship between service quality, customer satisfaction, attitude, and actual usage. Sport Marketing Quarterly , 19 (2), 78–87. https://www.proquest.com/docview/527960076?parentSessionId=VlKMWTxUM1fSC W3wOfBSqxJHvBfI6F4kh%2Ft%2FZtFzfaY%3D
Sun, X., Geng-Qing Chi, C., & Xu, H. (2013). Developing destination loyalty: The case of Hainan island. Annals of Tourism Research , 43 (10), 547–577. https://doi.org/10.1016/j.annals.2013.04.006
Teng, Y. M., Wu, K. S., & Liu, H. H. (2015). Integrating altruism and the theory of planned behavior to predict patronage intention of a green hotel. Journal of Hospitality and Tourism Research , 39 (3), 299–315. https://doi.org/10.1177/1096348012471383
Tosun, C., Dedeoğlu, B. B., & Fyall, A. (2015). Destination service quality, affective image and revisit intention: The moderating role of past experience. Journal of Destination Marketing and Management , 4 (4), 222–234. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2015.08.002
Triantafillidou, A., & Petala, Z. (2016). The role of sea-based adventure experiences in tourists’ satisfaction and behavioral intentions. Journal of Travel and Tourism Marketing , 33 (5), S67–S87. https://doi.org/10.1080/10548408.2015.1008667
Wang, D. (2004). Tourist behaviour and repeat visitation to Hong Kong. Tourism
Geographies , 6 (1), 99–118. https://doi.org/10.1080/14616680320001722355
Williams, A. T., Rangel-Buitrago, N. G., Anfuso, G., Cervantes, O., & Botero, C. M. (2016). Litter impacts on scenery and tourism on the Colombian north Caribbean coast. Tourism Management , 55 (8), 209–224. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.02.008
Wu, H. C. (2014). The effects of customer satisfaction, perceived value, corporate image and service quality on behavioral intentions in gaming establishments. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 26 (4), 540–565. https://doi.org/10.1108/APJML-03-2014- 0049
Wu, H. C., & Cheng, C. C. (2018). What drives spectators’ experiential loyalty? A case study of the Olympic Football Tournament Rio 2016. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 30 (4), 837–866. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2017-0174
Wu, S. I., & Chan, H. J. (2011). Perceived service quality and self-concept influences on consumer attitude and purchase process: A comparison between physical and internet channels. Total Quality Management and Business Excellence , 22 (1), 43–62. https://doi.org/10.1080/14783363.2010.529645
Yamaguchi, S., Akiyoshi, R., Yamaguchi, Y., & Nogawa, H. (2015). Assessing the effects of service quality, past experience, and destination image on behavioral intentions in the spring training camp of a Japanese professional baseball team. Journal of Convention and Event Tourism , 16 (3), 228–252. https://doi.org/10.1080/15470148.2015.1043611 Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing , 52 (3), 2–22.
https://doi.org/10.2307/1251446