## ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN MENGUNJUNGI DESTINASI WISATA PULAU HARAPAN DI KEPULAUAN SERIBU JAKARTA
Uuh Sukaesih 1 , Miswan 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sahid Jakarta Jl. Prof. Soepomo No 84, Tebet, Jakarta Selatan
Email korespondensi : sukaesihuuh@yahoo.co.id

## ABSTRAK
Pemerintah  Kabupaten  Administrasi  Kepulauan  Seribu  telah  mendukung  pengembangan pariwisata  di  pulau  Pulau  Kelapa  di  Kepulauan  Seribu.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  usaha pemerintah dalam menyediakan fasilitas serta sarana dan prasarana penunjang pariwisata untuk mengembangkan  Kepulauan  Seribu  sebagai  daerah  tujuan  wisata.  Tujuan  dari  penelitian  ini adalah adalah : Untuk mengetahui Kepuasan dan loyalitas  wisatawan yang mengujungi Destinasi Wisata  Pulau  Harapan  di  Kepulauan  Seribu  Jakarta.  Penelitianakan  dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner  kepada  100  orang  (menggunakan  rumus  Slovin)  yang  sudah mengunjungi objek wisata Pulau Harapan di Kepulauan Seribu Jakarta. Metode analisis dilakukan dengan  analisis  deskriptif,  yaitu    dengan  mendeskriptifkan  atau  menggambarkan  tentang  hasil dari penelitian mengenai kepuasan dan loyalitas  wisatawan yang mengujungi Destinasi Wisata Pulau Kelapa di Kepulauan Seribu Jakarta dengan cara memberikan penilaian  dari 1 sampai 4, yang selanjutnya dihitung rata-ratanya dan disajikan dalam tabel.  Hasil penelitian yaitu kepuasan dan loyalitas wisatawan yang mengunjungi  destinasi wisata Pulau Harapan di Kepulauan Seribu Jakarta  dengan  skala  penilaian  1  sampai  4,  diperoleh  nilai  rata-rata  untuk  kepuasan  =  3.14 (kategori puas), untuk  loyalitas wisatawan diperoleh nilai rata-rata = 3.25 (katagori loyal).
Kata Kunci : Kepuasan,  Loyalitas,   Destinasi Wisata

## ABSTRACT
The  Thousand  Islands  Administrative  District  Government  has  supported  the  development  of tourism on Pulau Kelapa Island in the Thousand Islands.  This can be seen from the efforts of the government in providing facilities and facilities and infrastructure to support tourism to develop the  Thousand  Islands  as  a  tourist  destination.    The  purpose  of  this  study  is:  To  find  out  the satisfaction  and  loyalty  of  tourists  who  visit  Harapan  Island  Tourism  Destinations  in  the Thousand  Islands,  Jakarta.   The  research  will  be  carried  out by distributing questionnaires  to 100  people  (using  the  Slovin  formula)  who  have  visited  the  island  of  Hope  in  the  Thousand Islands, Jakarta.  The method of analysis is done by descriptive analysis, which is by describing or  describing  the  results  of  research  on  the  satisfaction  and  loyalty  of  tourists  who  visit  the Coconut Island Tourism Destinations in the Thousand Islands Jakarta by giving an assessment of 1 to 4, which are then calculated on average and presented in the table  .  The  results of the study are the satisfaction and loyalty of tourists visiting the Harapan Island tourist destination in the  Thousand  Islands  Jakarta  with  a  rating  scale  of  1  to  4,  obtained  an  average  value  for satisfaction  =  3.14  (satisfied  category),  for  tourist  loyalty  obtained  an  average  value  =  3.25 (category  loyal).

## Keywords: Satisfaction, Loyalty, Travel Destinations

## PENDAHULUAN
Pemerintah  Kabupaten  Administrasi  Kepulauan  Seribu  telah  mendukung pengembangan pariwisata di berbagai pulau yang ada di Kepulauan Seribu. Hal tersebut dapat  dilihat  dari  usaha  pemerintah  dalam  menyediakan  fasilitas  serta  sarana  dan prasarana penunjang pariwisata untuk mengembangkan Kepulauan Seribu sebagai daerah tujuan wisata.
Berdasarkan data dari Dinas Pariwisata dan Kebudayaan Kepulauan Seribu  jumlah pengunjung pulau berpenduduk lebih banyak ( tahun 2015 sebanyak 96,06 % dan tahun 2016  sebanyak  84,8  %)  dibandingkan  jumlah  pengunjung  ke  pulau  yang  tidak berpenduduk.  Lebih  banyaknya  pengunjung  ke  pulau  yang  berpenduduk  dikarenakan pulau tersebut sudah lebih baik dari segi fasilitas, sarana dan prasarana, serta mudahnya transportasi  menuju  pulau  tersebut.  Selain  itu  harga  penginapan  di  pulau  yang berpenduduk  lebih  murah  dibandingkan  dengan  pulau  lainnya.    Pulau  Harapan merupakan  pulau  berpenduduk  yang  letaknya  paling  jauh  dari  daratan  Jakarta  dan dijadikan pengembangan daerah tujuan wisata.
Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui  kepuasan yang dirasakan wisatawan dan loyalitas  wisatawan  yang  mengunjungi  destinasi  wisata  Pulau  Harapan  di  Kepulauan Seribu Jakarta.
Menurut    Kotler  (2017),  Kepuasan  yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang berdasarkan  hasil  perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan  harapannya.  Menurut  Lovelock  &  Wirtz  (2011),  Kepuasan  adalah  suatu sikap  yang  diputuskan  berdasarkan  pengalaman  yang  didapatkan.  Sangat  dibutuhkan penelitian untuk membuktikan ada atau tidaknya harapan sebelumnya yang  merupakan bagian terpenting dalam kepuasan.
Dari  beberapa  pengertian  kepuasan  menurut  beberapa  ahli  dapat  disimpulkan pengertian kepuasan adalah perasaan senang  atau  puas  dan  kecewa  atau  tidak  puas seseorang  berdasrkan pengalaman yang didapatkannya  setelah  membandingkan antara harapan  dan  kenyataan yang telah  dirasakan  atau  dialaminya.
Konsep loyalitas pelanggan banyak dikaitakan dengan perilaku (behavior) daripada dengan sikap, sehingga konsumen atau pelanggan yang loyal maka ia akan menunjukkan perilaku dalam pembelian ulang yang dapat dilihat dari pembelian dari waktu ke waktu (Griffin,  2005:5).  Griffin  juga  menyatakan  bahwa  pelangan  yang  loyal  akan  memiliki prasangka  yang  spesifik  mengenai  apa  yang  akan  dibelinya.    Selain  itu  loyalitas  juga menunjukkan  kondisi  dari  durasi  waktu  tertentu  dan  mensyaratkan  bahwa  tindakan pembelian terjadi tidak kurang dari dua kali.
Kotler (2017:50) mengatakan bahwa konsumen yang loyal, tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tetapi dari berapa sering dia melakukan pembelian ulang, termasuk juga dalam merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli.  Lovelock , Wirtz, dan Chatterjee  (2007:15)  menyatakan  bahwa  loyalitas  adalah    kesediaan  wisatawan  untuk melanjutkan aktivitas  terhadap  suatu  produk  wisata  dalam  jangka  waktu  yang  panjang dan  melakukan  aktivitas  secara  berulang,  serta  merekomedasikannya  kepada  teman- teman secara sukarela.
Menurut Sunaryo (2013 : 159) kerangka pengembangan Destinasi Pariwi-sata paling tidak harus mencakup komponen-komponen utama sebagai berikut:
1. Objek  dan  Daya Tarik  ( Atractions )  yang mencakup:  daya tarik  yang  bisa  berbasis utama pada kekayaan alam, budaya, maupun buatan/ artificial , seperti event atau yang sering disebut sebagai minat khusus ( special interent ).
2. Aksesibilitas  ( Accessibility ),  yang  mencakup  dukungan  sistem  transportasi  yang meliputi: rute atau jalur transportasi, fasilitas terminal, bandara, pelabuhan dan moda transportasi yang lain.
3. Amenitas  ( Amenities ),  yang  mencakup  fasilitas  penunjang  dan  pendukung  wisata yang  meliputi:  akomodasi,  rumah  makan  ( food  and  baverage ),  retail,  toko cinderamata, fasilitas penukaran uang, biro perjalanan, pusat informasi wisata, dan fasilitas kenyamanan lainnya.
4. Fasilitas pendukung ( Ancillary Services ) yaitu ketersediaan fasilitas pendukung yang digunakan  oleh  wisatawan,  seperti  bank,  telekomunikasi,  pos,  rumah  sakit,  dan sebagainya.
5. Kelembagaan  ( Institutions )  yaitu  terkait  dengan  keberadaan  dan  peran  masing- masing  unsur  dalam  mendukung  terlaksananya  kegiatan  pariwisata  termasuk masyarakat setempat sebagai tuan rumah ( host ).
6. Keberhasilan  suatu  destinasi  pariwisata  dalam  menarik  kunjungan  wisatawan tentunya  tidak  lepas  dari  kecermatan  pengelola  dalam  memahami  karakter  dan ekspektasi pasar yang selanjutnya dijadikan acuan dalam pengembangan produk dan layanan serta fasilitas pendukung wisata yang terkait di dalamnya.

## METODE  PENELITIAN
Jenis  data  dan  sumber  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  dikelompokkan menjadi dua bagian yaitu :
1. Data  Primer.    Merupakan  data  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  obyek  yang diteliti melalui riset lapangan secara langsung. Dalam penelitian ini, yang termasuk data primer yaitu data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak pengelola objek wisata dan hasil kuisioner yang diisi oleh wisatawan yang berkunjung ke Pulau Harapan di Kepulauan Seribu Jakarta
2. Data  Sekunder.      Merupakan  data  yang  dikumpulkan,  diolah  dan  diterbitkan  oleh pihak  lain  yang  diperoleh  dari  instansi  terkait  mengenai  data  jumlah  pengunjung objek wisata di Kepulauan Seribu.
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah pengunjung objek wisata ke Pulau Harapan  di  Kepulauan  Seribu  Jakarta  yang  menurut  data  dari  Dinas  Pariwisata  dan Kebudayaan Kepulauan Seribu pada tahun 2016 berjumlah 86 106 orang. Jadi polulasi dalam  penelitian  ini  sebanyak    86  106    orang  pada  tahun  2016.      Karena  keterbatasan tenaga,  biaya,  dan  waktu  yang  tersedia,  maka  penelitian  dilakukan  terhadap  sampel dengan penetuan ukuran atau jumlah sampel minimal dengan rumus Slovin yaitu :
Dengan demikian  jumlah sampel minimal sebanyak 100  orang, jadi dalam penelitian ini akan dilakukan penelitian terhadap 100 orang wisatawan.  Untuk menentukan sampel terpilih akan digunakan purposive sampling yaitu memilih orang yang dianggap mewakili yaitu orang yang telah mengunjungi Pulau Harapan  di Kepulauan Seribu Jakarta.
N 86 106
n =                                                        =                                         =  100
1   +   N (e) 2 1  + 86 106 (0,1) 2
Variabel  yang  diteliti  perlu  dibuat  operasionalisasi  variabel  untuk  mempermudah dalam mengukur variabel dan pembuatan kuesioner.  Variabel penelitian disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1.  Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Dimensi Indikator Kepuasan setelah mengunjungi destinasi wisata a. Daya Tarik Wisata 1. Kepuasan menikmati Keindahan pantai 2. Ketersediaan fasilitas permainan air b. Aksesibilitas dan Transportasi 3.  Kepuasan selama di kapal c. Amenitas ( fasilitas penunjang dan  pendukung wisata 4.  Kepuasan di penginapan 5.  Kepuasan menikmati makanan dan minuman d . Fasilitas pendukung 6.  Kepuasan atas jaringan telekomunikasi 7.  Kepuasan Ketersediaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) e. Kelembagaan 8. Kepuasan atas keramahan penduduk setempat Loyalitas a.  Melakukan pembelian ulang 1.  Bersedia datang lagi ke Pulau Harapan b.  Komitmen 2. Bersedia mengajak teman/famili c.  Rekomendasi 3.  Bersedia merekomendasikan kepada orang lain untuk wisata ke Pulau Harapan
Untuk  mengetahui  karakteristik  wisatawan  ke  Pulau  Harapan  dilakukan  dengan analisis deskriptif, yaitu  dengan mendeskriptifkan atau menggambarkan tentang ciri-ciri wisatawan,  yang  selanjutnya  disajikan  dalam  tabel  yang  dihitung  rata-rata  dan persentasenya.  Untuk mengetahui pendapat wisatawan mengenai kepuasan dan loyalitas dilakukan  dengan  mendeskripsikan  atau  menggambarkan  tentang  hasil  dari  penelitian mengenai kepuasan dan loyalitas wisatawan dengan 4 pilihan jawaban yang diberi nilai dari 1 sampai 4 yang  selanjutnya dihitung nilai rata-rata dari masing-masing pertanyaan dengan   nilai dan kriteria disajikan pada Tabel 2.
Tabel    2.  Nilai,  Nilai  Rata-rata,  dan  Kriteria    Mengenai  Kepuasan  dan  Loyalitas

## Wisatawan Pulau Harapan
Nilai Nilai Rata- rata Kepuasan Loyalitas 1 1,00 – 1,55 Sangat Tidak Puas Sangat Tidak Loyal 2 1,56 – 2,55 Tidak Puas Tidak Loyal 3 2,56 – 3,55 Puas Loyal 4 3,56 – 4,00 Sangat Puas Sangat Loyal

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Kepuasan Wisatawan Pulau Harapan di Kepulauan   Seribu Jakarta
Pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, dan pemerintah. Sedangkan wisata merupakan kegiatan perjalanan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi tempat tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau  mempelajari  keunikan  daya  tarik  wisata  yang  dikunjungi,  dalam  jangka  waktu sementara. Wisatawan yang datang ke Pulau Harapan umumnya bertujuan untuk rekreasi dengan menikmati keindahan pantai, umumnya wisatawan akan pergi ke beberapa pulau yang ada di sekitar Pulau Harapan terutama ke Pulau Perak, Pulau Dolpin, Pulau Bira, Pulau Gosong, dan Pulau lainnya.
Dalam  mengukur  kepuasan  destinasi  pariwisata  pada  penelitian  ini  digunakan  5 dimensi    yaitu  :  1.      Daya  Tarik  wisata,  2.    Aksesibilitas,  3 . Amenitas,  4.  Fasilitas pendukung, dan 5. Kelembagaan.  Kepuasan yaitu Perasaan senang atau puas dan kecewa atau  tidak  puas  berdasarkan  pengalaman  setelah  membandingkan  antara  harapan  dan kenyataan  setelah  mengunjungi  destinasi  wisata  Pulau  Harapan  Kepulauan  Seribu Jakarta. Pilihan jawaban untuk kuesioner mengenai kepuasan yaitu : 1) sangat tidak puas, 2) Tidak puas, 3) Puas, 4) Sangat puas.  Hasil  jawaban responden terhadap pertanyaan atau kuesioner yang diisi oleh 100 wisatawan, yang hasilnya sebagai berikut :

## 1. Kepuasan  Menikmati Keindahan Pantai Pulau Harapan
Daya  tarik  wisata  yang  ada  di  Pulau  Harapan  yaitu  keindahan  pantai  yang  dihiasi dengan pohon mangrove, deretan pulau-pulau kecil yang ada di sekeliling Pulau Harapan, dan deretan perahu nelayan, dan kapal yang ada di dermaga sekitar Pulau Harapan.
Pulau Harapan di Kepulauan Seribu adalah pulau yang cocok bagi  yang menyukai suasana sepi dan tidak bising karena pulau ini  tidak banyak di kunjungi oleh wisatawan. Pulau  harapan  merupakan  salah  satu  pulau  yang  berpenghuni  di  kepulauan  seribu  dan merupakan  pulau  yang  berpenduduk.    Wisatawan  akan  terkagum  kagum  melihat keindahan alam pantai yang begitu menawan dengan pantai yang biru membuat semua orang ingin langsung berenang. Biasanya wisatawan yang berkunjung ke  Pulau Harapan selalu berkunjung ke Pulau Dolphin, dan Pulau Perak.
Pulau Dolphin adalah pulau tidak berpenghuni dan terlihat eksotis. Semua fasilitas disediakan langsung oleh alam. Indah, alami dan bersih. Keanekaragaman pesona bawah lautnya  juga  sungguh  luar  biasa. Pulau  Dolphin  ini  merupakan  pulau  kecil  yang
menyediakan  lahan  untuk  berkemah. Pulau  ini  merupakan  spot  camping  tepi  pantai terbaik yang berpasir putih dengan kontur pantai yang landai. Pulau Dolphin dikelilingi spot  snorkeling  dan  lanskap  pulau-pulau  tak  berpenghuni.  Jika  beruntung  dapat menyaksikan nemo berenang di terumbu karang atau bahkan penyu.
Gambar 1.   Pulau Dolphin  Biasa Digunakan untuk Camping
Pulau Perak juga  adalah  pulau yang tidak berpenghuni. Tapi tenang, Namun ada seorang  penjaga  pulau  dan  warung  kecil  yang  siap  memenuhi  kebutuhan  wisatawan. Pulau  Perak  sangat  indah  untuk  dinikmati,  wisatawan  bisa  merasakan  sensasi  'private island'  yaitu  merupakan  pulau  dengan  hamparan  pasir  putih  dan  lautnya  yang  tenang, wisatawan  bisa  melakukan  snorkeling  di  sekitar  Pulau  Perak  yang  pasti    akan mengasyikkan.
Gambar 2.  Keindahan Pulau Perak
Gambar  3.  Ikan  yang ada di Perairan Sekitar Pulau Harapan

## 2.  Kepuasan Menikmati Fasilitas Permainan Air
Wisatawan juga bisa  menikmati permainan air seperti naik Donnut Boat , Banana Boat , Snorkling ,  berenang,  dan  memancing  ikan.    Wisatawan  yang  datang  ke  Pulau Harapan dengan tujuan memancing merasa sangat senang karena ikan di wilayah sekitar Pulau Harapan banyak, namun  untuk mendapatkan ikan yang lebih  banyak dan punya sensasi lain yang lebih seru kadang-kadang pergi ke pulau lain dengan menyewa perahu motor dengan ukuran lebar 2 sampai 3 meter dan panjang 6 sampai 8 meter.
Wisatawan datang ke Pulau Harapan selain menikmati keindahan alam pantai juga menikmati  keindahan  terumbu  karang/wisata  bawah  air.    Untuk  menikmati  keindahan terumbu  karang/wisata  bawah  air  wisatawan  harus  menyewa  perahu  motor  kecil  yang bisa muat sekitar 10 sampai 15 orang biasanya menuju pulau yang ada di sekitar Pulau Harapan.  Menyewa perahu harus diboking satu perahu, tidak diberlakukan ongkos atau biaya  per  orang  seperti  yang  berlaku  di Pulau  Untung  Jawa.  Ongkos  sewa  perahu  dan peralatan snorkling sekitar Rp 700 000 per perahu dengan jarak tempuh sekitar 30 menit dan lama snorkling sekitar 1 jam.
Bіаѕаnуа ada bеbеrара spot уаng dipilih untuk ѕnоrkеlіng di ѕеkіtаr Pulau Harapan Kерulаuаn Sеrіbu. Sроt реrtаmа аdаlаh Pulau Gеntеng dengan tеrumbu karangnya уаng іndаh,  bеrlаnjut  kе  Pulau  Macan  yang  memiliki  biota  laut  lebih  bеrаgаm.  Spot  kеtіgа biasanya di Pulаu Perak уаng punya hamparan раѕіr рutіh nаn lembut.

## 3.  Kepuasan Selama di Kapal
Akses  menuju    Pulau  Harapan  karena  merupakan  pulau  yang  berpenghuni  dan dengan  jumlah  penduduk  banyak  maka  sangat  mudah  dijangkau  melalui  transportasi kapal  laut  yang  sudah  memadai,  baik  yang  dimiliki  masyarakat  maupun  pemerintah. Terdapat beberapa akses untuk menuju ke Pulau Kelapa dan Pulau Harapan, yaitu:

## a. Dari Dermaga Marina Ancol
Wisatawan  yang  akan  berkunjung  ke  Pulau  Kelapa  atau  Pulau  Harapan  bisa berangkat  dari  Dermaga  Marina  Ancol  dengan  menggunakan  kapal  cepat  (speed boat) dengan lama perjalanan sekitar 90 menit ( 1,5 jam).   Kapal akan berangkat jam 8.00 pagi, penumpang harus sudah berada di kapal paling lambat jam 7.30.  Ongkos naik kapal cepat ini untuk menuju Pulau Kelapa atau Pulau Harapan sebesar Rp 190. 000,- per orang untuk sekali keberangkatan untuk hari Senin sampai hari Jumat, sedangkan untuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur Rp 235.00,-  per orang.

## b. Dari  Kali Adem
Wisatawan yang akan berkunjung ke Pulau Kelapa atau Pulau Harapan bisa berangkat dari Dermaga Kali Adem dengan menggunakan kapal milik masyarakat dan milik Dinas Perhubungan, lama perjalanan 3  sampai 4 jam. Kapal akan berangkat jam 8.00 pagi, penumpang harus sudah berada di kapal paling lambat jam 7.30.  Namun kalau penumpang banyak biasanya aka nada kapal yang diberangkatkan lagi. Harga Tiket  yaitu Rp  55.000,-  dan  retribusi  peron  sebesar  Rp  2.000,-    per  penumpang.

## c. Dari Pelabuhan Sunda Kelapa
Wisatawan  yang  akan  berkunjung  ke  Pulau  Kelapa  atau  Pulau  Harapan  bisa berangkat dari Dermaga Sunda Kelapa dengan menggunakan kapal Sabuk Nusantara 66 dengan lama perjalanan sekitar  5 jam. Kapal akan berangkat jam 8.00 pagi, penumpang harus sudah berada di kapal paling lambat jam 7.30.  Ongkos naik kapal menuju Pulau Kelapa atau Pulau Harapan sebesar Rp 15.000,- (lima belas ribu rupiah) per orang.

## 4 . Kepuasan di Penginapan
Keberadaan  penginapan    berupa homestay menjadi  daya  tarik  tujuan  wisata  pada wisatawan  dalam  berkunjung.  Menurut  wisatawan    keberadaan  homestay  memberikan keunikan  tersendiri,  karena homestay ini  hanya  berada  di  Pulau  Seribu  di  pulau  yang berpenduduk  saja,  sedangkan  di  pulau  yang  tidak  berpenduduk  penginapan  yang  ada berupa cottage atau resort .  Keberadaan homestay membuat  wisatawan  berada  pada lingkungan  rumah  yang  ramah  dan  merasa  dekat  dengan  penduduk  lokal  di  Pulau Harapan. Wisatawan  juga mengganggap penginapan tersebut layak karena penginapan disana berupa rumah yang dirawat oleh warga setempat, yang pada umumnya dilengkapi dengan fasilitas AC  namun ada juga yang hanya ditengkapi dengan kipas angin.
Berwisata ke Pulau Harapan  harus menginap karena lama perjalanan dari daratan Jakarta menuju Pulau Harapan yaitu antara 3 sampai 5 jam. Penginapan berupa rumah penduduk yang disewakan kepada wisatawan yang dilengkapi pendingin udara ( AC) atau lebih dikenal dengan intilah homestay  banyak tersedia.  Harga yang per kamar dengan fasilitas AC dan kamar mandi di dalam bisa ditempati 2 sampai 3 orang sekitar Rp 300 000 sampai Rp 400.000.  Rumah dengan 2 kamar ada ruang tamu dilengkapi AC harga sekitar Rp 700.000 sampai Rp 800.000.   Sedangkan Rumah dengan 3 kamar tidur ada ruang tamu dilengkapi AC harga sekitar Rp 1.000.000 sampai Rp 1.200.000.

## 5. Kepuasan Menikmati Makanan dan Minuman
Setelah  sampai  di  daerah  tujuan  biasanya  wisatawan  memerlukan  makanan  dan minuman sebagai kebutuhan utama.  Bagi wisatawan yang berwisata menggunakan jasa Tour  and  Travel  umumnya  biaya  yang  ditetapkan  sudah  termasuk  kebutuhan  makan,
yaitu mendapat makan pagi atau sarapan, makan siang dan makan malam dengan menu biasanya  makan  pagi  adalah  nasi  goring,  sedangkan  makan  siang  dan  makan  malam yaitu ikan laut, sayur dan sambal.  Bagi yang berwisata tidak menggunakan jasa Tour and  Travel      tersedia  makanan  dan  minuman  di  warung  makan  yang  ada  di  Pulau Harapan.

## 6. Kepuasan Terhadap Ketersediaan Jaringan Komunikasi
Pada jaman sekarang komunikasi dengan keluarga, kerabat, dan sahabat sangat penting.  Komunikasi yaitu biasa dilakukan melalui telepon, dan jaringan internet.  Di Pulau Harapan jaringan telepon seluler dan jaringan internetsudah  tersedia, sehingga wisatawan yang datang ke Pulau Harapan bisa berkomunikasi dengan menggunakan berbagai media sosial dengan pihak keluarga dan sahabat.

## 7. Kepuasan Adanya Anjuangan Tunai Mandiri (ATM)
Pada jaman sekarang biasanya orang bepergian tidak selalu membawa uang tunai, namun biasanya yang dibawa adalah kartu ATM.  Hal tersebut karena membawa uang tunai dalam jumlah yang banyak sangat beresiko.  Di Pulau Harapan mesin ATM yang ada hanya mesin ATM Bank  Jakarta.

## 8. Kepuasan Akan Keramahan Penduduk
Kegiatan  pariwisata  di  Pulau  Harapan  banyaak  melibatkan  masyarakat  setempat, yaitu  mulai  dari  yang  menyediakan  sarana  transportasi  (awak  kapal),  pemilik penginapan, dan para penjual makanan dan minuman.  Agar wisatawan merasa puas dan sangat puas sehingga mereka mau berkunjung lagi, maka penduduk di Pulau Harapan sebaiknya sersikap sangat ramah kepada wisatawan.
Berdasarkan hasil penelitian mengenai indikator kepuasan yang dirasakan wisatawan yang mengunjungi destinasi wisata Pulau Harapan yang telah dijelaskan di atas , maka dapat dibuat rekapitulasinya yang disajikan pada Tabel 3.

## Tabel 3.  Rekapitulasi Kepuasan Wisatawan yang Mengunjungi  Destinasi  Wisata    Pulau Harapan
No Destinasi Wisata Nilai Rata-rata Kriteria 1 Kepuasan Menikmati Keindahan Alam Pantai 3,56 Sangat Puas 2 Kepuasan Menikmati Fasilitas Permainan Air 3,12 Puas 3 Kepuasan Selama di Kapal 2,40 Tidak Puas 4 Kepuasan di Penginapan 3,28 Puas 5 Kepuasan  Menikmati  Makanan  dan Minuman 3,40 Puas 6 Kepuasan Terhadap Ketersediaan Jaringan Komunikasi 3,42 Puas 7 Kepuasan  Adanya  Anjungan  Tunai Mandiri (ATM) 2,40 Tidak Puas 8 Kepuasan akan Keramahan Penduduk 3,52 Puas Rata-rata 3,14 Puas Sumber : Data Primer diolah,  2019
Berdasarkan Tabel 3 dapat dilihat bahwa rata-rata nilai Kepuasan Wisatawan yang Mengunjungi    Destinasi   Wisata  Pulau  Harapan   paling  tinggi  dengan  nilai  rata-rata = 3,56  yaitu  mengenai  kepuasan  menikmati  keindahan  alam  pantai  termasuk  kategori sangat  puas.    Nilai  rata-rata  terendah  yaitu  mengenai  kepuasan  selama  di  kapal  dan kepuasan atas keberadaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Rendahnya kepuasan selama di  kapal  karena  wisatawan  merasa  tidak  nyaman  karena    penumpang  sangat  penuh, sehingga  penumpang  duduk  berdesak-desakan.    Rendahnya  kepuasan  atas  keberadaan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) karena mesin ATM yang ada hanya ATM Bank DKI Jakarta.

## Loyalitas Wisatawan yang Mengunjungi Destinasi Wisata Pulau Harapan
Menurut  Lovelock,  Wirtz,  dan  Chatterjee  (2007:15)  dalam  industri  pariwisata loyalitas adalah  kesediaan wisatawan untuk melanjutkan aktivitas terhadap suatu produk wisata dalam jangka waktu yang panjang dan melakukan aktivitas secara berulang, serta merekomedasikannya  kepada  teman-teman  secara  sukarela.    Kotler  (2017:50) mengatakan bahwa konsumen yang loyal, tidak diukur dari berapa banyak dia membeli, tetapi  dari  berapa  sering  dia  melakukan  pembelian  ulang,  termasuk  juga  dalam merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli.  Dengan demikian wisatawan yang loyal dapat diukur dari :
1. Bersedia datang lagi ke Pulau Harapan
2. Bersedia mengajak teman/family ke Pulau Harapan
3. Bersedia merekomendasikan kepada orang lain untuk wisata ke Pulau Harapan
Hasil  penelitian  mengenai  masing-masing  indikator  untuk  loyalitas  wisatawan  ke Pulau Harapan disajikan pada Tabel 4
Tabel 4.  Loyalitas Wisatawan yang Mengunjungi Destinasi Wisata Pulau Harapan
No Indikator Loyalitas Nilai Rata-rata Kriteria 1 Bersedia Datang Lagi ke Pulau Harapan 3,16 Loyal 2 Bersedia Mengajak Teman/family ke Pulau Harapan 3,24 Loyal 3 Bersedia Merekomendasikan Kepada Orang Lain 3,36 Loyal Rata-rata 3,25 Loyal
Sumber : Data Primer diolah,  2019
Berdasarkan  Tabel  4  dapat  dilihat  bahwa  rata-rata  nilai  loyalitas  Wisatawan  yang Mengunjungi  Destinasi  Wisata  Pulau  Harapan  yaitu  3,25  termasuk  katagori  loyal, indikator  loyalitas  paling  tinggi  yaitu  mengenai  bersedia  merekomendasikan  kepada orang lain dengan nilai rata-rata = 3,36 termasuk kategori loyal.  Nilai rata-rata terendah yaitu  mengenai  bersedia  datang  lagi  ke  Pulau  Harapan  dengan  nilai  rata-rata  3,16 termasuk  katagori  loyal.    Rendahnya  nilai  rata-rata  mengenai  bersedia  datang  lagi  ke Pulau Harapan karena jarak pulau Harapan dari daratan Jakarta sangat jauh, lama tempuh perjalanan  naik  kapal  cukup  lama,  dan  bagi  yang  tidak  terbiasa  perjalanan  laut  cukup melelahkan,  sehingga  diperlukan  keberanian  selama  dalam  perjalanan.    Selain  itu
wisatawan ingin mendatangi pulau lainnya yang ada di Kepulauan Seribu selain Pulau Harapan.

## KESIMPULAN  DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Karakteristik    wisatawan  yang  datang  ke  Pulau  Untung  Jawa  Kepulauan  Seribu Jakarta yaitu : 1) Laki-laki 67 persen dan perempuan 33 persen, 2) Paling banyak (83 persen)  berusia  17  tahun  sampai  30  tahun,  3)  Paling  banyak  (52  persen) berpendidikan  D3/S1/S2,  4)  Paling  banyak  (87  persen)  pelajar/mahasiswa  dan pegawai  swasta,  5)  Paling  banyak  (70  persen)  berpendapatan  kurang  atau  sama dengan Rp 3.000.000 per bulan, 6) Paling banyak (61 persen) berkunjung 1 kali ,  7) Paling banyak (89 persen ) berencana akan datang lagi, 9) Paling banyak (85 persen) pengaturan perjalanan menggunakan Tour and  Travel ( Biro Perjalanan).
2. Kepuasan  wisatawan  yang  mengunjungi    destinasi  wisata  Pulau  Harapan  di Kepulauan Seribu Jakarta dengan skala penilaian 1 sampai 4, diperoleh nilai rata-rata = 3.14 (kategori puas).  Indikator kepuasan wisatawan yang memperoleh nilai lebih besar dari rata-rata yaitu : 1)  Kepuasan menikmati keindahan alam,  2) Kepuasan di penginapan, 3)  Kepuasan menikmati makanan dan minuman, 4)  Kepuasan terhadap ketersediaan  jaringan  komunikasi,  dan  5)    Kepuasan  akan  keramahan  penduduk. Indikator kepuasan wisatawan yang memperoleh nilai lebih kecil dari rata-rata yaitu : 1)  Kepuasan menikmati fasilitas permainan air, 2)  Kepuasan selama di kapal,  3) Kepuasan adanya Anjungan Tunai Mandiri (ATM.
3. 4.  Loyalitas  wisatawan  yang  mengunjungi    destinasi  wisata  Pulau  Harapan  di Kepulauan Seribu Jakarta dengan skala penilaian 1 sampai 4, diperoleh nilai rata-rata = 3.25 (katagori loyal).  Indikator loyalitas wisatawan yang memperoleh nilai lebih besar dari rata-rata yaitu : 1)  Bersedia merekomendasikan kepada orang lain untuk berwisata ke Pulau Harapan . Indikator loyalitas wisatawan yang memperoleh nilai lebih kecil dari rata-rata yaitu : 1)  Bersedia datang lagi ke Pulau Harapan, dan   2) Bersedia mengajak teman/family ke Pulau Harapan.

## Saran
1. Pihak  pemerintah,  masyarakat,  dan  pengelola  kawasan  wisata  Pulau  Harapan hendaknya secara bersama-sama berusaha untuk mempertahankan dan meningkatkan  kualitas  destinasi  wisata  yang  ada  di  Pulau  Harapan  dan  sekitarnya agar kepuasan dan loyalitas wisatawan meningkat.
2. Untuk  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  selama  di  kapal,  sebaiknya  jumlah penumpang  tidak  melebihi  kapasitas  kapal,  juga  sebaiknya  untuk  pembelian  tiket kapal bisa dilakukan secara online, agar penumpang mempunyai kepastian mendapat tempat duduk.
3. Untuk  meningkatkan  kepuasan  wisatawan  akan  keberadaan  Anjungan  Tunai Mandiri, sebaiknya mesin ATM yang ada harus link dengan Bank lainnya, sehingga pengguna  bank  lain  bisa  mengambil  uang  di  mesin  ATM  Bank  DKI  yang  ada  di Pulau Harapan.

## DAFTAR  PUSTAKA
Basiya dan Rozak. (2012). Kualitas Daya Tarik Wisata, Kepuasan, dan Niat Kunjungan Kembali  Wisatawan  Mancanegara  di  Jawa  tengah.  Jurnal  Dinamika Kepariwisataan, Vol. XI No.2, p. 1-12.
Kirom, Novita Rifaul. (2016).  Faktor-faktor Penentu Data tarik Wisata Budaya dan Pengaruh-nya Terhadap Kepuasan Wisatawan.  Jurnal Pendidikan, Vol. I No. 3, p 536 – 546.
Kotler Philip, dan Keller, Kevin Lane. (2017). Manajemen Pemasaran Jilid 1.  Penerbit Erlangga.  Jakarta.
Lovelock, Cristhoper. (2014).  Manajemen Pemasaran Jasa. PT. INDEKS. Jakarta.
Marpaung, Happy dan Bahar, Herman. (2015). Pengantar Pariwisata . Penerbit Alfabeta.
Bandung.
Meng,  Fang.,Tepanon,  Yodmanee.,  dan  Uysal,  Muzaffer.  (2006).  Measuring  Tourist Satisfaction  by  Attribute  and  Motivation:  The  Case  of  Nature  Based  Resort. Journal of Vacation Marketing . Vol. 8 No.2, pp. 263-272.
Mill,  Robert  Christie,  Alih  Bahasa  Sastro  Tribudi.  (2015).  Tourism  The  international Business, Edisi Bahasa Indonesia.  Penerbit PT Raja Grafindo Persada.  Jakarta.
Morena, A, and Amelung, B. (2009). “Climate change and tourist comfort on Europe’s beaches in summer: a reasseessment’, Coastal Management , 37:550-568.
Mulyadi. (2015). Daya Tarik Wisata Buku 1. Salemba Empat.  Jakarta.
Pendit, Nyoman S. (2010). Pengantar Ilmu Pariwisata . Pradnya Paramita. Jakarta.
Razak,  Abdur  dan  Suprihardjo.  (2013).  Pengembangan  Kawasan  Wisata  Terpadu Kepulauan Seribu. Institut Teknologi Sepuluh November. Surabaya.
Valle, Patricia, Guerreiro M., Mondes J., dan Silva J. (2011). The cultural offer as a tourist productin  coastal  destinations:  The  Case  of  Algarve,  Portugal. Tourism  and Hospitality Research , Vol. 11, pp. 233-247.