## EVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN FARMASI MENGGUNAKAN D&M IS SUCCESS MODEL UNTUK MENDUKUNG PENGELOLAAN OBAT DI RSUD KOTA SEMARANG

## THE EVALUATION OF PHARMACEUTICAL INFORMATION MANAGEMENT USING D&M IS SUCCES MODEL TO SUPPORT MEDICINE MANAGEMENT IN SEMARANG REGIONAL HOSPITAL
Yustisia Dian Advistasari 1) , Lutfan 2) , Dwi Pudjaningsih 3) 1) Fakultas Farmasi, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta 2) Fakultas Kedokteran, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta 3) Fakultas MIPA, Universitas Islam Indonesia

## ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah Kota Semarang merupakan rumah sakit umum kelas B milik Pemerintah Kota Semarang yang telah menggunakan sistem informasi manajemen Medifirst2000 yang berbasis komputer untuk mendukung kegiatan operasionalnya sejak  tahun  2007  yang  dikelola  oleh  vendor.  Namun  pada  awal  tahun  2012  sistem  informasi  manajemen  dikelola  sendiri  oleh instalasi  sistem  informasi  manajemen  rumah  sakit  dan  telah  diterapkan  ke  semua  bagian  pelayanan  termasuk  instalasi  farmasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap penggunaan sistem di RSUD Kota Semarang, untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  pengguna  di  RSUD  Kota  Semarang  serta  untuk  mengetahui  pengaruh  penggunaan  sistem  dan  kepuasan pengguna  terhadap  net benefits yang  diperoleh.  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif analitik kuantitatif  dengan  metode penelitian  menggunakan  model  kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  dan  McLean.  Penelitian  dilakukan  di  RSUD  Kota  Semarang dengan  subyek  penelitian  adalah  staf  instalasi  farmasi  RSUD  Kota  Semarang.  Analisis  data  dilakukan  dengan  analisis  statistik deskriptif  dilanjutkan  dengan  uji  asumsi  klasik  dan  uji  regresi  linier.  Jumlah  responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini sebanyak 55 responden dengan karakteristik responden mayoritas berjenis kelamin wanita (87,27%), usia 21-28 tahun (41,82%) dengan jenis pekerjaan sebagai assisten apoteker (69.09%). Berdasarkan hasil uji regresi linier dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap penggunaan sistem dengan nilai sig.0,000. Kualitas sistem mempunyai pengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna  dengan  nilai  sig,0,000.  Penggunaan  sistem  dan  kepuasan  pengguna  mempunyai  pengaruh positif  terhadap  net benefits  dengan  nilai  sig.  0,020  dan  0,001.  Secara  simultan  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  penggunaan  sistem  dan  kepuasan  pengguna  dengan  nilai  sig.  0,000.  Sedangkan penggunaan  sistem  dan  kepuasan  pengguna  secara  simultan  mempunyai  pengaruh  positif  terhadap  net  benefits  yang  diperoleh dengan nilai sig. 0,000.

## Kata kunci: evaluasi, sistem informasi manajemen farmasi, D&M IS Success  Model, RSUD Kota Semarang

## ABSTRACT
Semarang Regional Hospital is a class B hospital owned by Semarang city government which has been using computer- based  information  management  system  Medifirst2000  since  2007  which  being  managed  by  vendor.  In  the  early  2012,  the information  management  system  was  managed  by  the  hospital  itself  and  has  been  applied  to  all  service  sections  including pharmaceutical section. The purpose of the research purpose is to understand the influence of system quality, information quality, and  service  quality  to  system  usage  in  Semarang  Regional  Hospital;  to  understand  the  influence  of  system  quality,  information quality, and service quality to user satisfcation in Semarang Regional Hospital; to understand the influence of system usage and user satisfaction to net benefits. The research is descriptive analytic quantitative using DeLone and McLean  information succes model. The research was conducted in Semarang Regional Hospital with pharmaceutical staff as the research subject. Data analysis were conducted using descriptive statistic continued by classic assumption and linier regression test. The number of the respondent were 55  respondents  with major characteristic  female (87,27%),  aged  21-28  yeras old  (41,82%)  worked  as pharmacist  (69.09%).  The result  of  linier  regression  test  reveals  that  service  quality  have  positive  impact  to  system  usage  sig.  0,000.  System  quality  have positive impact to user satisfaction sig, 0,000. System usage and user satisfaction have positive impact to net benefits sig. 0,020 and 0,001. Simulteanously, the system quality, information quality, and service quality have positive impact to system usage and user satisfaction sig. 0,000. Whereas system usage and user satisfaction simultaneously have positif impact to net benefits sig. 0,000.
Keywords: evaluation, pharmaceutical information management system, D&M IS Success Model, Semarang Regional Hospital

## PENDAHULUAN
Korespondensi Yustisia Dian Advistasari, S.Farm., Apt. Magister Manajemen Farmasi, Fakultas Farmasi Universitas Gadjah Mada Yogyakarta Email : yusti.advistasari@gmail.com Sistem Informasi Manajemen merupakan  salah  satu  sumber  daya  organisasi untuk mendukung proses pengambilan keputusan  pada  berbagai  tingkat  manajemen, data  dapat  diolah  menjadi  informasi  sesuai keperluan manajer sebagai pimpinan
Accepted : 31 Agustus 2015
Published : 30 September 2015
manajemen  lini  bawah,  tengah  dan  atas.  Agar informasi  sesuai  dengan  keperluan  manajemen dan  manajer,  maka  haruslah  dirancang  suatu sistem informasi manajemen yang baik sehingga dapat digunakan sebagai pendukung pengambilan keputusan.
Rumah  sakit  juga  mempunyai  sistem informasi manajemen yang biasa disebut dengan Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit. Sistem  Informasi  Manajemen  Rumah  Sakit merupakan  suatu  usaha  untuk  menyajikan informasi  yang  akurat,  tepat  waktu  dan  sesuai kebutuhan  guna  menunjang  proses  fungsi- fungsi  manajemen  dan  pengambilan  keputusan dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan  di Rumah  Sakit  (Azwar,  1999).  Penerapan  sistem informasi  manajemen  rumah  sakit  bertujuan untuk  meningkatkan  pelayanan  pada  pasien (patient  service)  dan  keamanan  pasien  (patient safety).
Keberhasilan dari pengembangan sistem merupakan  investasi  untuk  meningkatkan kualitas  pelayanan  pada  pasien.  Rumah  sakit dituntut  untuk  dapat  memberikan  pelayanan dengan  cepat,  tepat  dan  berkualitas.  Guna memenuhi  tuntutan  pelayanan  tersebut  maka dukungan  sistem  informasi  manajemen  sangat diperlukan.
Salah  satu  pendekatan  yang  dapat dilakukan  untuk  mengukur  kesuksesan  sistem informasi  adalah  dengan  menilai  kepuasan pengguna  terhadap  sistem  (Laudon  and Laudon,  2000).  Model  kesuksesan  sistem informasi  DeLone  dan  McLean  menunjukkan hubungan  antara  kualitas  sistem  (software) aplikasi  SIMRS,  kualitas  informasi  yang dihasilkan dari penggunaan aplikasi SIMRS, dan kualitas  pelayanan  dari  pihak  pengelola  SIMRS di  Rumah  Sakit  terhadap  penggunaan  sistem dan kepuasan pengguna sistem.
RSUD
Kota Semarang
telah
menggunakan  sistem  informasi  manajemen yang  berbasis  komputer  untuk  mendukung kegiatan  operasionalnya  sejak  tahun  2007  yang dikelola  oleh  vendor.  Namun  pada  awal  tahun 2012  sistem  informasi  manajemen  dikelola sendiri oleh instalasi sistem informasi manajemen rumah sakit dan telah diterapkan ke semua  bagian  pelayanan  termasuk  instalasi
farmasi.  Aplikasi  sistem  informasi  manajemen yang  sudah  berjalan  telah  terintegrasi  di  setiap bangsal,  poli,  instalasi  penunjang,  dan  seluruh ruang  administrasi.  Aplikasi  yang  berjalan meliputi  menu  transaksi  meliputi  daftar  pasien, data pemesanan obat, data penerimaan obat dan transaksi  pelayanan  pasien,  menu  informasi meliputi daftar penjualan obat, daftar pengiriman obat ke ruangan atau gudang, daftar retur  obat  dan  daftar  obat  kadaluarsa, persediaan  (inventory)  meliputi  data  persediaan barang  medis  dan  non  medis,  laporan  meliputi laporan  distribusi  obat,  laporan  saldo  obat, laporan penerimaan obat dari supplier, rekapitulasi resep dan lembar resep.
Pada  dasarnya  pengelolaan  obat  di instalasi farmasi rumah sakit meliputi perencanaan,  pengadaan,  penyimpanan  dan distribusi  dimana  keempat  tahap  ini  saling terkait  dan  saling  mempengaruhi  sehingga harus  terkoordinasi  dengan  optimal.  Pada hakekatnya  sistem  informasi  merupakan  suatu tatanan  yang  berurusan  dengan  pengumpulan data, penyajian informasi, analisis data, penyimpulan  informasi  serta  penyampaian informasi yang dibutuhkan (Sabarguna, 2007).
Evaluasi  sistem  informasi  mengandung maksud  untuk  mengidentifikasi  kekuatan  dan kelemahan  dari  suatu  aplikasi  yang  sedang digunakan,  mengetahui  tersedia  atau  tidaknya suatu informasi saat diperlukan, dan mengetahui  bahwa  informasi  yang  diberikan dalam  aplikasi  disajikan  secara  akurat,  handal, dan  tepat  waktu  (Nugroho,  2008).  Hal  ini berguna  sebagai  salah  satu  upaya  untuk mengetahui  penyebab  berbagai  kendala  yang ada  sehingga  dapat  dilakukan  identifikasi masalah  untuk  kemudian  ditentukan  langkah- langkah perbaikan yang diperlukan.

## METODE
Jenis penelitian ini merupakan penelitian  deskriptif  analitik  kuantitatif,  yaitu menganalisis  dan  menyajikan  fakta  secara sistematik  sehingga  dapat  lebih  mudah  untuk dipahami  dan  disimpulkan  (Azwar,  2005). Analisis kuantitatif untuk mendukung penelitian  ini  digunakan  skala  sikap  dari  skala Likert  untuk  mengetahui  nilai  masing-masing
variabel.  Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  adalah  model  kesuksesan  sistem informasi  DeLone  dan  McLean  dengan  cara melakukan  survey  menggunakan  kuesioner untuk  mendapatkan  data  primer  yang  akan digunakan untuk memperoleh hasil analisa data penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Berdasarkan  jenis  kelamin  (gender), jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  lebih banyak  wanita  sejumlah  48  orang  (87,27%), sedangkan  responden  pria  sejumlah  7  orang (12,73%).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  staf instalasi farmasi RSUD Kota Semarang didominasi  oleh  wanita.  Berdasarkan  usia, responden  usia  21-28  tahun  sebanyak  23  orang (41,82%),  usia  29-36  tahun  sebanyak  14  orang (25,46%),  usia  37-44  tahun  sebanyak  9  orang (16,36%) dan usia 45-52 tahun sebanyak 9 orang (16,36%). Berdasarkan jenis pekerjaannya, responden  terdiri  dari  apoteker  sebanyak  9 orang  (16,36%),  assisten  apoteker  sebanyak  38 orang (69,09%) dan tenaga administrasi sebanyak 8 orang (14,55%). Responden terbanyak  adalah  assisten  apoteker  sebagai Tenaga Teknis Kefarmasian.

## Uji Normalitas
Hasil  uji  normalitas  menunjukkan  nilai sig untuk seluruh variabel penelitian lebih besar dari  =  0,05  (X1=  0,200;  X2=  0,200;  X3=  0,075; Y1=  0,200;  Y2=  0,200;  Z=  0,154)  sehingga  dapat dikatakan bahwa data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk menguji apakah terjadi korelasi yang kuat antar  variabel  bebas.  Hasil  uji  multikolinieritas untuk semua variabel bebas penelitian menunjukkan nilai Tolerance lebih besar dari 0,10 (X1=  0,882;  X2=  0,872;  X3=  0,965)  dan  nilai  VIF lebih  kecil  dari  10,00  (X1=  1,133;  X2=  1,146;  X3= 1,037)  sehingga  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi multikolinieritas antar variabel bebas.

## Uji Regresi Linier Sederhana
Pengujian  regresi  linear  sederhana dilakukan  untuk  melihat  hubungan  antara variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.
Variabel  bebas  mempunyai  hubungan  terhadap variabel terikat jika nilai signifikansi < 0,05.
Menurut  Petter  et  al.  (2008),  kualitas pelayanan merupakan kualitas dukungan sistem dari  departemen  information  and  technology  (IT) dan  personilnya  kepada  pengguna  sistem informasi. Sedangkan penggunaan sistem adalah  tingkat  dan  cara  dimana  pengguna memanfaatkan  kemampuan  dari  suatu  sistem informasi. Sosialisasi dan pelatihan penggunaan sistem  dari  personil  instalasi  sistem  informasi manajemen  rumah  sakit  RSUD  Kota  Semarang kepada  pengguna  sistem  khususnya  staf instalasi  farmasi  memiliki  dampak  yang  besar terhadap  penggunaan  sistem.  Akan  tetapi,  hal tersebut terkadang terkendala dengan minimnya  jumlah  personil  instalasi  sistem informasi  manajemen  rumah  sakit  sehingga dukungan  (support)  dari  departemen  teknologi informasi masih belum bisa maksimal. Kelemahan  lain  dari  aplikasi  sistem  informasi yang  sudah  berjalan  di  RSUD  Kota  Semarang belum  terdapatnya  log book  penggunaan  sistem. Sehingga  tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti frekuensi penggunaan sistem oleh pengguna.
Seddon  (1997)  mendefinisikan  kinerja individu sebagai pendapat pengguna atas sistem aplikasi khusus yang digunakan dalam meningkatkan kinerja mereka di dalam organisasi. Jika seseorang merasa puas terhadap sistem informasi yang digunakan, maka mereka akan  cenderung  untuk  merasa  nyaman  dan aman  selama  bekerja  dengan  menggunakan sistem  tersebut  sehingga  mereka  akan  merasa terbantu dalam menyelesaikan pekerjaan. Semakin  tinggi  intensitas  penggunaan  sistem dan  tingkat  kepuasan  pengguna  akan  suatu sistem informasi, maka akan semakin tinggi juga dampak  terhadap  kinerja  pengguna  (individual impact)  dan  dampak  terhadap  organisasi  secara menyeluruh (organizational impact).
Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi, dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Penggunaan Sistem
Hasil  uji  regresi  linier  berganda  pada penelitian  menyatakan  bahwa  secara  simultan variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  positif terhadap penggunaan sistem. Hal ini
ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  hasil penelitian lebih kecil dari  = 0,05 yaitu 0,000. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan  dua  atau  lebih  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  secara  simultan.  Nilai koefisien  korelasi  (R)  adalah  sebesar  0,987  yang berarti  mempunyai  tingkat  keeratan  tinggi.  Uji
determinasi (R 2 ) pada penelitian ini mempunyai nilai 0,974 dimana nilai ini menunjukkan bahwa kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan berpengaruh 97,4% terhadap penggunaan sistem dan sisanya 2,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Hasil  uji  F  menunjukkan  bahwa  nilai signifikansi  0,000  <  0,05  yang  menunjukkan
Tabel I. Ringkasan Hasil Regresi Linier Sederhana Variabel Terikat Variabel Bebas Nilai Sig. Keterangan Penggunaan sistem (Y1) Kualitas sistem (X1) 0,656 Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas sistem dengan penggunaan sistem Kualitas informasi (X2) 0,811 Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas informasi dengan penggunaan sistem Kualitas pelayanan (X3) 0,000 Terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan penggunaan sistem Kepuasan pengguna (Y2) Kualitas sistem (X1) 0,000 Terdapat pengaruh antara kualitas sistem dengan kepuasan pengguna Kualitas informasi (X2) 0,962 Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas informasi dengan kepuasan pengguna Kualitas pelayanan (X3) 0,084 Tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas pelayanan dengan kepuasan pengguna Net benefits (Z) Penggunaan sistem (Y1) 0,020 Terdapat  pengaruh  antara  penggunaan sistem dengan net benefits Kepuasan pengguna (Y2) 0,001 Terdapat  pengaruh  kepuasan  pengguna dengan net benefits
Tabel II. Hasil Regresi Linier Berganda Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan terhadap
Penggunaan Sistem Variabel Terikat Variabel Bebas B F Nilai Sig.F pada ANOVA R R 2 Penggunaan Sistem (Y1) Kualitas sistem (X1) 0,008 635,736 0,000 0,987 0,974 Kualitas  informasi (X2) 0,003 Kualitas pelayanan (X3) -0,986
Tabel III. Hasil Regresi Linier Berganda Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pengguna Variabel Terikat Variabel Bebas B F Nilai Sig.F pada ANOVA R R 2 Kepuasan Pengguna (Y2) Kualitas sistem (X1) 0,681 12,949 0,000 0,658 0,432 Kualitas informasi (X2) 0,003 Kualitas pelayanan (X3) 0,256
Tabel IV. Hasil Regresi Linier Berganda Penggunaan Sistem dan Kepuasan Pengguna terhadap Net Benefits
yang Diperoleh Variabel Terikat Variabel Bebas B F Nilai Sig.F pada ANOVA R R 2 Net benefits (Z) Penggunaan sistem (Y1) 0,185 11,186 0,000 0,548 0,301 Kepuasan pengguna (Y2) 0,211
bahwa  terdapat  hubungan  signifikan  antara kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan  terhadap  penggunaan  sistem  secara simultan atau bersama-sama. Nilai beta menggambarkan  bahwa  setiap  kenaikan  1 variabel  X  akan  meningkatkan  variabel  Y sebesar  nilai  beta.  Dari  hasil  analisis  diperoleh nilai  beta  variabel  kualitas  sistem  0,008  yang artinya  setiap  kenaikan  1  nilai  variabel  kualitas sistem  akan  meningkatkan  variabel  Y  atau penggunaan  sistem  sebesar  0,008.  Nilai  beta variabel  kualitas  informasi  0,003  yang  berarti setiap  kenaikan  1  nilai  variabel  kualitas informasi  akan  meningkatkan  penggunaan sistem sebesar 0,003. Nilai beta variabel kualitas pelayanan  -0,986  yang  berarti  setiap  kenaikan  1 nilai variabel kualitas pelayanan akan menurunkan  penggunaan  sistem  sebesar  0,986. Hal  ini  mungkin  disebabkan  karena  kurangnya komunikasi  dan  koordinasi  antara  personil instalasi  sistem  informasi  manajemen  rumah sakit dengan pengguna sistem.
Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi, dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pengguna
Hasil  uji  regresi  linier  berganda  secara simultan  variabel  kualitas  sistem,  kualitas informasi  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pengguna. Hal ini  ditunjukkan  dengan  nilai  signifikansi  hasil penelitian lebih kecil dari  = 0,05 yaitu 0,000.
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier berganda  pada  Tabel  III  menunjukkan  nilai koefisien  korelasi  (R)  adalah  sebesar  0,658  yang artinya  antar  variabel  mempunyai  tingkat keeratan tinggi. Uji determinasi (R 2 ) mempunyai nilai 0,432 dimana nilai ini menunjukkan bahwa kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan  kualitas pelayanan berpengaruh 43,2% terhadap kepuasan pengguna dan sisanya 56,8% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas  sistem  merujuk  pada  seberapa baik  kemampuan  perangkat  keras,  perangkat lunak,  dan  kebijakan  prosedur  dari  sistem informasi  yang  dapat  menyediakan  informasi kebutuhan  pemakai  (DeLone  and  McLean, 1992). Dengan adanya sistem informasi memudahkan  pengguna  dalam  menyimpan data,  mencari  data  baik  data  pasien  maupun
data obat, mempercepat waktu tunggu sehingga proses pelayanan pasien lebih singkat. Cepatnya waktu  untuk  mengakses  sistem  informasi menyebabkan  pengguna  tidak  merasa  enggan untuk  menggunakan  sistem  dan  kepuasan pengguna  akan  tercapai.  Kualitas  sistem  yang baik  dapat  meningkatkan  kinerja  staf  instalasi farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota Semarang  sehingga  kepuasan  pengguna  dapat tercapai.
Pengaruh  Penggunaan  Sistem  dan  Kepuasan Pengguna terhadap
Net Benefits yang Diperoleh Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  hasil penelitian  lebih  kecil  dari  =  0,05  yaitu  0,000 maka  H0  ditolak  yang  berarti  penggunaan sistem  (Y1)  dan  kepuasan  pengguna  (Y2) mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  net benefits (Z) yang diperoleh.
Berdasarkan  hasil  uji  pada  Tabel  IV menunjukkan  nilai  koefisien  korelasi  (R)  adalah sebesar  0,548  yang  berarti  mempunyai  tingkat keeratan sedang. Uji determinasi (R 2 ) mempunyai  nilai  0,301  dimana  nilai  ini menunjukkan  bahwa  penggunaan  sistem  dan kepuasan pengguna berpengaruh 30,1% terhadap net benefits yang diperoleh dan sisanya 69,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar model.
Penggunaan sistem informasi yang telah dikembangkan  mengacu  pada  seberapa  sering pengguna  memakai  sistem  informasi.  Semakin sering  pengguna  memakai  sistem  informasi biasanya  diikuti  oleh  semakin  banyak  tingkat pembelajaran  (degree  of  learning)  yang  didapat pengguna mengenai sistem informasi (McGill et al.,  2003).  Tingginya  derajat  manfaat  yang diperoleh dari penggunaan sistem mengakibatkan kepuasan pengguna akan meningkat. DeLone and McLean (1992)
menyatakan
bahwa hubungan antara
penggunaan dan kepuasan pengguna merupakan  hubungan  yang  timbal  balik (reciprocally).
Penerapan  sistem  informasi  dapat mengubah  hirarki  pengambilan  keputusan  dan menurunkan  biaya  untuk  distribusi  informasi (Radityo dan Zulaikha, 2007). Hal ini
merupakan  alasan  yang  menguatkan  bahwa keberadaan sistem informasi
dapat meningkatkan kualitas kinerja organisasi.
Secara positif, keberadaan sistem informasi akan menjadi  rangsangan  (stimulus)  dan  tantangan bagi  individu  dalam  organisasi  untuk  bekerja secara  lebih  baik,  yang  pada  gilirannya berdampak  pada  kinerja  organisasi.  Hal  ini sesuai  dengan  yang  diungkapkan  Markus  and Keil  (1994)  yang  menyatakan  bahwa  sebuah kesuksesan  sistem  akan  berdampak  pada individu  dan  organisasi  penggunanya,  dan selanjutnya dampak individual tersebut berpengaruh terhadap kinerja organisasional.
Sistem  informasi  manajemen  farmasi Medifirst2000  yang  telah  diterapkan  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kota  Semarang  secara menyeluruh  bermanfaat  secara  individual  bagi staf  instalasi  farmasi  dan  secara  organisasional bagi  instalasi  farmasi  dalam  memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan aman.

## KESIMPULAN
Kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki pengaruh positif terhadap penggunaan sistem di RSUD  Kota  Semarang.  Kualitas  pelayanan memiliki pengaruh signifikan sedangkan kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan sistem.  Kualitas  sistem,  kualitas  informasi  dan kualitas  pelayanan  secara  simultan  memiliki pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pengguna di  RSUD  Kota  Semarang.  Kualitas  sistem memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sedangkan kualitas informasi  dan  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan pengguna.  Penggunaan  sistem  dan  kepuasan pengguna  keduanya  memiliki  pengaruh  positif terhadap net benefit yang diperoleh

## DAFTAR PUSTAKA
Azwar,  A.,  1999,  Analisis  SIM  RSU  Tangerang,
Universitas Indonesia, Depok.
Azwar,  S.,  2005,  Sikap  Manusia  Teori  dan Pengukurannya,
Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
DeLone,  W.H.,  and  Mclean,  E.R.,  1992,  The
DeLone  McLean  Model  Of  Information System  Success:  A  ten-Year  Update, Journal  of  Management  Information,  19(4): 9-30.
Laudon,
K.C. dan Laudon, J.P., 2000, Management Information Systems: Organization and Technology in the Networked Enterprise, 6th ed. Prentice-Hell, USA.
Markus, M.L. and Keil, M., 1994, If We Build It, They  Will  Come:  Designing  Information Systems  That  People  Want  To  Use,  Sloan Management Review, 35(4):11-25.
McGill, T., Hobbs, V., dan Klobas, J., 2003, User- Developed  Aplications  and  Information Systems  Success:  A  Test  of  DeLone  and McLean’s  Model,  Information  Resources Management Journal, 16(1): 24-45.
Nugroho,  E.,  2008,  Sistem  Informasi  Manajemen: Konsep,  Aplikasi,  dan  Pengembangannya,
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Petter,  S.,  William,  D.,  dan  Ephraim,  M.,  2008, Measuring  Information  Systems  Success: Models,  Dimensions,  Measures,  and Interrelationships,  European  Journal  of Information Systems, 17: 236-263.
Radityo,  D.  dan  Zulaikha,  2007,  Pengujian
Model  DeLone  and  McLean  Dalam Pengembangan Sistem Informasi Manajemen (Kajian Sebuah Kasus), Simposium  Nasional  Akuntasi  X,  26-28 Juli 2007, Universitas Hasanudin, Makasar. Sabarguna, B.S., 2007, Sistem Informasi Manajemen  Rumah  Sakit.  Konsorsium Rumah Sakit Islam Jawa Tengah DIY.
Seddon,  P.B.,  1997,  A  Respecification  and Extension  of  The  DeLone  and  McLean’s Model  of  IS  Success,  Information  System Research, 8: 240-250.