PENGARUH MUTU LAYANAN AKADEMIK DAN BIAYA PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
Oleh : Irna Siskatrin Suhaylide Universitas Pendidikan Indonesia (e-mail: irnasuhaylide@yahoo.com )

## ABSTRAK
Kepuasan mahasiswa merupakan aspek yang sangat penting dan perlu mendapatkan perhatian khusus karena kepuasan mahasiswa  sebagai  penentu  bagi  eksistensi  dan  kerberhasilan  perguruan  tinggi.  Tujuan  dari  penelitian  ini,  yaitu mengetahui seberapa besar pengaruh mutu layanan akademik dan biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung.Metodepenelitian  yang  digunakandalampenelitianini,  yaitusurvey  dengan pendekatan  kuantitatif    melalui  analisis  deskriptif.  Populasidalampenelitianinisebanyak155  orang  mahasiswa  Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung dengan  jumlahsampel  yang diambilsebanyak 111 orang.Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah teknik Proportionate Stratified Random Sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mutu layanan akademik, biaya pendidikan dan kepuasan mahasiswa Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung berada pada kategori tinggi. Selain  itu,  pengaruh  mutu  layanan  akademik  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  kategori  rendah,  pengaruh  biaya pendidikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  kategori  rendah  dan  pengaruh  mutu  layanan  akademik  dan  biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswapada kategori rendah.Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa rekomendasi yang  diperlukan  untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  diantaranya  untuk  terus  meningkatkan  layanan  akademik demi terciptanya kepuasan mahasiswa hendaknya mengadopsi pendekatan Total Quality Management (TQM), sebagai bahan evaluasi hendaknya melakukan penelitian tentang kepuasan mahasiswa.

## Kata kunci: Mutu Layanan Akademik, Biaya Pendidikan, Kepuasan Mahasiswa

## ABSTRACT
Students’ satisfaction is a very important aspectand this must gain special attention because of students’ satisfaction as the key to existency and success of university. The purpose of this research is to exemine the amount of effect on academic service quality and educational cost towards student’s satisfaction at Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung . The research used survey method  with quantitative approach through description  analysis. The population of  this research are 155 Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung’s  students.  Based  on  that  population,  so  sample  taken  are  111  people  with proportionate stratified random sampling technic. The result show that academic service quality, educational cost, and students’ satisfaction at Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung in high category. Besides that, the effect of academic service quality towards student’s satifaction in low category, the effect of educational cost towards student’s satifaction in low category, the effect of academic service quality and educational cost towards student’s satifaction in low category. Based on these result, there are several recomandation are needed for increasing student’s satisfaction, among other things : to  keep  increasing  academik  service  quality  for  the  creation  of  student’  satisfaction  should  adopt  Total  Quality Management (TQM) approach, as an evaluation should do research about student’ satisfaction.
Key words : Academic Service Quality, Educational Cost, Student Satisfaction

## PENDAHULUAN
Sekolah  tinggi  merupakan  salah  satu lembaga  penyelenggara  pendidikan  tinggi  yang turut serta dalam mencerdaskan kehidupan bangsa. Untuk  itu,  sekolah  tinggi  mempunyai  tanggung jawab  bagi  kemajuan  suatu  bangsa.Hal  ini dikarenakan majunya suatu bangsa ditentukan oleh pendidikan,  maka  dari  itu  pendidikan  dapat dikatakan  sebagai  fondasi  bagi  suatu  Negara. “Hasil studi menunjukan bahwa tingkat kemajuan pembangunan  suatu  bangsa  amat  erat  kaitannya dengan  tingkat  pendidikan  bangsa  itu.  Tingkat pertumbuhan  ekonomi  suatu  bangsa  juga  dapat
dilihat  dari  tingkat  kemajuan  pendidikan  bangsa tersebut.  Makin  tinggi  tingkat  pendidikan  bangsa itu,  makin  tinggi  pula  tingkat  kemakmuran mereka” (Alma, 2003:43).
Keberhasilan  perguruan  tinggi  dapat diukur dari kepuasan mahasiswanya.Hal ini senada dengan  Wijaya  (2012:75)  yang  mengemukakan bahwa  “Kepuasan  pelanggan  jasa  pendidikan adalah  salah  satu  faktor  penentu  keberhasilan kompetisi pendidikan.” Menurut Jurkowitsch, et al (2006:11)  “ Student  satisfaction  is  defined  as  the student’s  fulfilment  response .”  artinya  kepuasan
mahasiswa didefinisikan sebagai respon pemenuhan  kebutuhan  mahasiswa.  Sementara  itu, Alma (2003:65) mengemukakan bahwa “Agar bisa maju  sebuah  perguruan  tinggi  harus  mampu memberikan kepuasan maksimal kepada publiknya.”  Dalam  hal  ini  rektor/ketua  sebagai pimpinan  perguruan  tinggi  memiliki  tanggung jawab  yang  besar  terhadap  perguruan  tinggi  yang dipimpinnya. Rektor/ketua harus mampu memberikan  layanan  yang  terbaik  kepada  para mahasiswa sehingga tercipta rasa kepuasan dalam diri para mahasiswa. Senada dengan hal ini, Alma (2003:65)  juga  mengemukakan  bahwa  “Sebagai lembaga  penghasil  jasa,  perguruan  tinggi,  harus memberikan  pelayanan  yang  bermutu,  dengan pimpinan  yang  berkualifikasi  baik.”  Bermutu tidaknya  layanan  yang  diberikan  oleh  sebuah perguruan  tinggi  tergantung  dari  pengelolaan lembaganya.
Sekolah  Tinggi  sebagai  sebuah  perguruan tinggi  diharapkan  mampu  mencetak  lulusan- lulusan yang mampu bersaing baik secara nasional maupun internasional. Untuk menghasilkan lulusan  yang  bermutu,  Sekolah  Tinggi  sebagai institusi  pendidikan  harus  mampu  memberikan layanan  akademik  yang  bermutu.  Dimana,  mutu layanan  akademik  merupakan  hasil  perbandingan antara harapan mahasiswa dengan kinerja perguruan tinggi dalam memberikan layanan yang berhubungan dengan akademik. Layanan akademik  yang  dimaksud  meliputi  layanan  dalam proses belajar mengajar, layanan dalam penggunaan fasilitas penunjang proses pembelajaran  yang  disediakan  oleh  perguruan tinggi, dan layanan administrasi yang berhubungan dengan akademik. Sallis mengemukakan (2011:7) bahwa “Mutu dalam persepsi diukur dari kepuasan pelanggan  atau  pengguna,  meningkatnya  minat, harapan dan kepuasan pelanggan.
Berkaitan  dengan  meningkatnya  minat, ada salah satu sekolah tinggi di Jawa Barat tepatnya di kota Bandung yang banyak diminati oleh lulusan SMA/SMK.  Sekolah  tinggi  tersebut  adalah Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung.  Banyaknya peminat  terhadap  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  dapat  dilihat  dari  banyaknya  lulusan. Pada tahun ini Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung meluluskan 566 lulusan. Jumlah ini mencatat rekor sepanjang  berdirinya  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  dan  semua  lulusan  sudah  dipastikan terserap  di  dunia  kerja  dan  terjun  kedunia wirausaha.  Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung sudah  banyak  melakukan  kerjasama  dengan  luar negeri,  baik  dalam  program  magang  maupun pertukaran  dosen  pengajar  untuk  menempuh pendidikan  di  luar  negeri  (www.kompas.com, Senin, 6 Mei 2013).
Berdasarkan  hasil  studi  pendahuluan (wawancara)  pada  hari  Senin,  10  Juni  2013 terhadap beberapa mahasiswa dan salah satu dosen Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  bahwa mahasiswa  kurang  puas  terhadap:  (1)  kehadiran beberapa  dosen  yang  kurang  memenuhi  standar, (2) alat-alat praktik yang ada di laboratoriumkurang memadai artinya beberapa alat praktik  yang  ada  dalam  kondisi  rusak  sehingga tidak  bisa  digunakan,  (3)biaya    yang  telah dibayarkan  kurang  sesuai  dengan  layanan  yang diterima,  (4)  proses  pemberian  nilai  yang terkadang  terlambat,  (5)  kurang  adilnya  dalam memberikan layanan. Kekurangpuasan mahasiswa tersebut hanya terjadi pada beberapa program studi saja.  Namun,  pada  umumnya  untuk  mahasiswa program  studi  jenjang  S1,  mereka  puas  dengan mutu layanan akademik yang sesuai dengan biaya yang telah mereka bayar.
Mahasiswa yang merasakan ketidakpuasan terhadap  suatu  layanan  jasa  yang  diberikan  oleh perguruan  tinggi  disebabkan  oleh  beberapa  hal, sebagaimana    yang  dikemukakan  oleh  Alma (2003:35),  diantaranya  :  1)  tidak  sesuai  harapan dengan kenyataan yang dialami, 2) layanan selama proses  menikmati  jasa  tidak  memuaskan,  3) perilaku  personil  tidak/kurang  menyenangkan,  4) suasana  dan  kondisi  fisik  lingkungan  tidak menunjang. Dalam mengukur kepuasan mahasiswa,  sejauh  ini  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  belum  melakukan  survey  kepuasan mahasiswa.
Disamping  mutu  layanan  akademik  yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa,  biaya pendidikan  juga  dapat  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa.  Wijaya  (2012:119)  mengemukakan bahwa  “biaya  pendidikan  merupakan  harga  dasar atau  harga  minimum  jasa  pendidikan  yang dikenakan pada produk jasa pendidikan tertentu.” Fenomena  yang  terjadi  dimasyarakat  terkait dengan  biaya  pendidikan  di  sekolah  tinggi pariwisata,  banyak  masyarakat  yang  beranggapan bahwa  biaya  pendidikan  di  sekolah  tinggi pariwisata  itu  tergolong  mahal,  padahal  tidak semua sekolah tinggi pariwisata menetapkan biaya pendidikan yang mahal.
Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  biaya pendidikan di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung yang terhitung murah. Hal ini dikarenakan Sekolah Tinggi  Pariwisata  Bandung  merupakan  Unit Pelaksana Teknis di bawah Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif sehingga mendapatkan  subsidi  dari  pemerintah.  Dengan demikian,  biaya  yang  harus  dikeluarkan  oleh mahasiswa  tidak  terlalu  besar  dan  sampai  saat  ini Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  masih  cukup diminati (www.kompas.com,  Senin, 7 Mei 2012).
Kepuasan  mahasiswa  merupakan  unsur yang  paling  penting  dan  harus  menjadi  perhatian utama,  baik  bagi  perguruan  tinggi  negeri  maupun swasta karena mahasiswa merupakan subjek yang paling berperan dalam eksistensi perguruan tinggi. Tanpa  adanya  mahasiswa,  perguruan  tinggipun tidak akan ada.
Berdasarkan dasar pemikiran diatas, maka penulis  tertarik  mengadakan  penelitian  dengan judul  “Pengaruh  Mutu  Layanan  Akademik  dan Biaya Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.”
Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  mahasiswa  menurut  Dib  dan  Alnazer (2013:2) dan Sumaedi et al (2011:91) diantaranya service  quality (mutu  layanan), Image (Citra), Perceived  Value (Nilai  yang  dirasakan), Students perceived  price (biaya  yang  dirasakan  siswa). Keempat  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan mahasiswa  diatas  dapat  digambarkan  sebagai berikut :

## Gambar 1
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa menurut Dib dan Alnazer (2013:2)   dan
Sumaedi et al (2011:91)
Dari beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa, dalam penelitian ini hanya akan dibatasi pada dua variabel yaitu  mutu  layanan  akademik  dan  biaya pendidikan.  Hal  ini  dikarenakan  permasalahan yang  ditemukan  di  lapangan  berkaitan  dengan mutu  layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan, sebagaimana  yang  telah  diungkapkan  pada  latar belakang penelitian.
Berdasarkan  permasalahan  diatas,  maka rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana  mutu  layanan  akademik  pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung?
2. Bagaimana  biaya  pendidikan  pada  Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung?
3. Bagaimana kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung?
4. Seberapa  besar  pengaruh  mutu  layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung?
5. Seberapa  besar  pengaruh  biaya  pendidikan terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung?
6. Seberapa  besar  pengaruh  biaya  pendidikan dan  mutu  layanan  akademik  terhadap kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata Bandung?
Administrasi pendidikan memiliki kedudukan  yang  penting  dalam  menangani pelayanan  pendidikan  di  perguruan  tinggi. “Administrasi pendidikan merupakan disiplin ilmu yang  mempelajari  usaha  kerjasama  dengan melibatkan  segenap  sumber  daya  yang  ada  untuk mengembangkan  potensi  peserta  didik  dalam mencapai  tujuan  pendidikan  secara  efektif  dan efisien” (Suhardan, 2006:23).
Sementara itu, Sagala (2009:44)
mengemukakan  bahwa  “Administrasi  pendidikan merupakan  terapan  dari  sosiologi,  psikologi,  dan juga  antropologi.  Karena  administrasi  pendidikan menyangkut  urusan  pengelolaan  sumber  daya manusia dalam upaya meningkatkan kualitasnya.” Dalam  hal  ini,  dosen  sebagai  tenaga  pendidik dalam mengajar dan menjalankan fungsi administrasi  pembelajaran,  mengetahui  tugasnya dalam konteks pengelolaan mahasiswa, pengelolaan  pembelajaran,  mengevaluasi  hasil belajar  mahasiswa  dan  kegiatan  pembelajaran lainnya.
Berdasarkan  definisi  diatas  bahwasannya administrasi pendidikan pada dasarnya merupakan kegiatan  pengelolaan  peserta  didik,  kurikulum, sarana  prasarana  dan  unsur  lainnya  yang  dapat menunjang  proses  pendidikan  sehingga  proses pendidikan  dapat  berjalan  dengan  lancar.  Hal  ini sejalan  dengan  Suhardan  dan  Suharto  (2008:11) yang  mengemukakan  bahwa  “Ruang  lingkup garapan administrasi pendidikan, meliputi sumber daya manusia (SDM), sumber belajar, fasilitas dan berbagai unsur lainnya.”
Manajemen peserta didik merupakan salah satu  bidang  garapan  administrasi  pendidikan, dimana  dalam  pengelolaannya  peserta  didik  atau mahasiswa  sebagai  pelanggan  pendidikan  berhak mendapatkan  layanan  yang  baik  dari  perguruan tinggi  sehingga  timbul  kepuasan  dalam  diri mahasiswa.  Dengan  demikian,  dalam  konteks administrasi  pendidikan,  kepuasan  mahasiswa berada  dalam  ranah  manajemen  peserta  didik. Nasihin  dan  Sururi  (2008:205)  mendefinisikan manajemen  peserta  didik  sebagai  “Upaya  untuk
Student Satisfation Image Perceived Value Students perceive d price Service Quality
memberikan  layanan  sebaik  mungkin  kepada peserta  didik  semenjak  dari  proses  penerimaan sampai  saat  peserta  didik  meninggalkan  lembaga pendidikan  karena  sudah  tamat/lulus  mengikuti pendidikan pada lembaga pendidikan itu.”
Dengan kata lain, manajemen peserta didik merupakan  usaha  yang  dilakukan  oleh  pengelola lembaga pendidikan untuk melayani peserta  didik mulai  dari  pendaftaran,  proses  pembelajaran sampai  kelulusan.  Para  pengelola  berusaha  untuk memberikan  pelayanan  yang  bermutu  agar  para peserta  didik  merasa  puas  dan  tetap  bertahan  di lembaga  pendidikannya.  Secara  umum  konsep manajemen  peserta  didik  di  sekolah  dengan perguruan  tinggi  pada  dasarnya  sama.  Dimana, siswa  dan  mahasiswa  memiliki  tugas  yang  sama yaitu  belajar  sehingga  layanan  yang  diberikan didalam proses pendidikan tidak jauh berbeda.
Caplin  (2011:444)  berpendapat  bahwa “ Satifaction adalah suatu keadaan kesenangan dan kesejahteraan,  disebabkan  karena  orang  telah mencapai  suatu  tujuan  atau  sasaran.”  Jadi, kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  yang ditunjukan  dengan  rasa  senang  setelah  menerima layanan.
Sementara itu, mahasiswa diartikan sebagai  seseorang  yang  sedang  menuntut  ilmu  di perguruan tinggi yang memiliki harapan mendapatkan layanan terbaik dari perguruan tinggi tersebut  selama  mengikuti  proses  pembelajaran sehingga kebutuhannya terpenuhi. Istilah mahasiswa  identik  dengan  istilah  peserta  didik, dimana Suhardan (2006:86) mendefinisikan peserta  didik  sebagai  “Orang  yang  memiliki kekuatan  dalam  bentuk  kebebasan  memilih lembaga  pendidikan  mana  yang  ia  sukai,  karena kecocokannya  dengan  keinginan,  harapan  dan kebutuhannya.” Suhardan (2006:86) juga mengemukakan  bahwa  “Peserta  didik  menuntut pelayanan  individual  dan  kelompok,  mereka membutuhkan  dorongan  semangat  agar  terjadi proses  belajar  aktif.  Peserta  didik  menuntut perlakuan yang manusiawi.”
Dalamdunia pendidikan Suhardan (2006:88)  mengemukakan  bahwa  “Kepuasaan peserta  didik  merupakan  tujuan  dari  layanan belajar  di  sekolah.  Dalam  hal  ini,  peserta  didik yang  merasa  puas  dengan  layanan  belajar  yang diberikan oleh sekolah tentunya akan menunjukan sikap  yang  positif.”  Definisi  tersebut  tidak  jauh berbeda dengan pendapat Sumaedi, et al. (2011:90) yang mendefinisikan“Kepuasan mahasiswasebagai evaluasi  emosional berbagai  hasildan pengalaman yang berhubungan dengan pendidikan yang benar- benar  mereka  peroleh  dibandingkan  dengan harapan.”
Pada  dasarnya  definisi-definisi  kepuasan mahasiswa  diatas  menunjukan  maksud  dan  arah yang  sama.  Dengan  demikian,  berdasarkan definisi-definisi  diatas,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  kepuasaan  mahasiswa  adalah  perasaan senang  yang  ditunjukan  oleh  seorang  mahasiswa terhadap jasa yang diberikan oleh perguruan tinggi karena  kebutuhan  dan  keinginannya  sudah terpenuhi.mereka sebelumnya.
Menurut  Garbarino  dan  Johnson  (2001), Anderson  dan  Narus  (1990),  Garvin  (dalam Tjiptono,  2001:85)  indikator  dari  kepuasan mahasiswa,  diantaranya:  (1)  Senang  artinya mahasiswa  yang  puas  akan  menunjukan  rasa senang  terhadap  apa  yang  telah  diberikan  oleh perguruan  tinggi,  seperti  rasa  senang  terhadap proses  pembelajaran,  rasa  senang  terhadap pelayanan  administrasi,  dan  rasa  senang  terhadap fasilitas  yang  disediakan  oleh  kampus.  (2) Share positive  information artinyamahasiswa  yang  puas akan berbagi informasi positif, seperti merekomendasikan kampus sebagai tempat menimba  ilmu  serta  menceritakan  keunggulan kampus  kepada  kerabat  dekat,  seperti  keluarga, teman dan masyarakat di lingkungannya. (3) Tidak complain  artinya  tidak  ada  keluhan  yang  berarti terhadap proses pembelajaran, pelayanan administrasi dan fasilitas yang ada di kampus.
Parasuraman et al (Komariah dan Triatna, 2005: 16) mengemukakan bahwa  “ Service quality can  be  devined  as  the  extern  of  discrepancy between customer expectation or desires and their perception .”  Artinya  mutu  layanan  dapat  di definisikan sebagai perbedaan yang ekstern antara harapan  atau  keinginan  pelanggan  dan  persepsi mereka.
Sementara
Mahmud (2012:11)
mengemukakan bahwa “Mutu layanan diukur dari kepuasan  peserta  didik.  Layanan  pendidikan  atau pembelajaran yang bermutu, adalah yang memenuhi  kebutuhan  dan  memberikan  kepuasan kepada peserta didik sebagai pelanggan pendidikan.”
Layanan  akademik  merupakan  segala kegiatan  yang  dilakukan  oleh  perguruan  tinggi yang  menyelenggarakan  proses  belajar  mengajar, menyediakan fasilitas yang menunjang pembelajaran, dan administrasi yang berhubungan dengan pembelajaran. Proses belajar dan mengajar yang  bermutu  akan  menjadi  dambaan,  baik  bagi perguruan  tinggi  maupun  mahasiswa  sebagai pelanggan  utama.  Proses  belajar  mengajar  yang bermutu  berusaha  untuk  mengarah  kepada pengembangan  aspek  kognitif,  afektif  dan psikomotor  sehingga  dapat  menghasilkan  lulusan yang bermutu. Alma (2003:59) berpendapat bahwa “Proses belajar mengajar dalam dunia pendidikan
harus berkembang dengan mengajar siswa mampu berpikir  kritis,  mampu  mengambil  keputusan, merebut  informasi  dalam  rangka  menghadapi transformasi  teknologi.”  Dalam  mewujudkan proses  belajar  mengajar  yang  bermutu,  maka diperlukan  fasilitas  yang  menunjang.  Pendapat yang  sama  juga  dikemukakan  oleh  Hamalik (2003:123) bahwa ada empat penunjang akademik, diantaranya : (1) tenaga pengajar, (2) fasilitas dan peralatan  belajar,  (3)  administrasi  SKS,  (4) pelaksanaan SKS.
Dengan demikian, Mutu layanan akademik pada  dasarnya  mengarah  kepada  sejauhmana layanan dalam proses pembelajaran dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan.  Oleh  karena  itu,  mutu  layanan akademik diartikan sebagai pemenuhan kebutuhan mahasiswa  yang  diberikan  oleh  perguruan  tinggi, dimana  layanan  yang  diberikan  itu  sesuai  dengan keinginan dan harapan mahasiswa.
Parasurman, et al. (Komariah dan Triatna, 2005:16)  mengembangkan  lima  indikator  mutu layanan, diantaranya :
1) Tangibles (berwujud)  adalah  penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan komunikasi).  Berwujud  artinya  sesuatu  itu dapat dilihat bentuknya secara nyata.
2) Reliability (keandalan) adalah kemampuan untuk  memberikan  layanan  yang  di  janjikan terpercaya dan akurat) .
3) Responsiveness (daya tanggap) adalah
Kesediaan  untuk  membantu  mahasiswa  serta memberikan layanan yang cepat) .
4) Assurance (kepastian)  adalah  kemampuan personil kampus untuk menimbulkan
kepercayaan dan keyakinan) .
5) Empathy (empati)  adalah  kesediaan  personil kampus untuk peduli dan memberikan perhatian secara individualkepada mahasiswa) .
Pusdiklat Depdiknas (2008) dalam Wijaya (2012:106)  mendefinisikan  harga  jasa  pendidikan sebagai  biaya  pendidikan.  Biaya  pendidikan merupakan  komponen  penting  dalam  proses pendidikan  karena  tanpa  adanya  biaya,  proses pendidikan tidak akan berjalan dengan lancar.
Biaya pendidikan meliputi biaya langsung ( direct  cost )  dan  biaya  tidak  langsung  ( indirect cost ). Cohn, et al (Fattah, 2009:23) mengemukakan bahwa biaya langsung terdiri dari biaya-biaya yang dikeluarkan untuk keperluan pelaksanaan pengajaran  dan  kegiatan  belajar  siswa  berupa pembelian alat-alat pelajaran, sarana belajar, biaya transportasi, gaji guru, baik yang dikeluarkan oleh pemerintah,  orang  tua,  maupun  siswa  sendiri. Sedangkan biaya tidak langsung berupa keuntungan  yang  hilang  ( earning  forgone )  dalam
bentuk  biaya  kesempatan  yang  hilang  (oportunity cost) yang dikorbankan oleh siswa selama belajar.
Supriadi  (2004:3)  mengemukakan  bahwa “Biaya pendidikan adalah semua jenis pengeluaran yang berkenaan dengan penyelenggaraan pendidikan  baik  dalam  bentuk  uang  maupun barang  dan  tenaga.”  Sementara  itu,  Wijaya (2012:119) mengemukakan bahwa “biaya pendidikan  merupakan  harga  dasar  atau  harga minimum  jasa  pendidikan  yang  dikenakan  pada produk jasa pendidikan tertentu.”
Dalam  hal  ini,  biaya  pendidikan  yang dimaksud  adalah  biaya  yang  masuk  kedalam kategori direct  cost (biaya  langsung),  dimana secara  langsung  biaya  tersebut  dikeluarkan  untuk keperluan proses pembelajaran. Dengan  kata  lain, biaya pendidikan  adalah sejumlah uang yang harus dibayar  oleh  orangtua  atau  mahasiswa  kepada perguruan tinggi guna memperoleh jasa pendidikan.
Indikator biaya pendidikan menurut Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2008:  154),  Alma  dan Hurriyati  (2008:159) terdiri dari : 1. Biaya kuliah Biaya kuliah meliputi biaya pendaftaran, biaya pembangunan,  biaya  SPP  per  semester,  biaya laboratorium,  biaya  praktek,  dan  biaya  ujian semester  dan  akhir  semester  yang  harus  dibayar oleh mahasiswa.
2. Biaya perlengkapan dan peralatan kuliah Biaya  perlengkapan  dan  peralatan  kuliah merupakan Pengeluaran mahasiswa untuk membeli  buku-buku,  peralatan,  dan  perlengkapan yang dapat menunjang proses pembelajaran. 3. Biaya travel Biaya study  tour atau  perjalanan  tambahan merupakan  pengeluaran  untuk study  tour dan observasi  guna  menambah  pengetahuan  empirik mahasiswa.
4. Biaya indekos
Biayaindekos  merupakan  pengeluaran  untuk sewa  kamar  atau  rumah  sebagai  tempat  tinggal selama kuliah.
5. Prosedur pembayaran
Prosedur  pembayaran  berkaitan  dengan  cara pembayaran,  dimana  ada  dua  cara  pembayaran yang terdiri dari pembayaran tunai dan pembayaran kredit.  Untuk  pembayaran  kredit  biasanya  ada syarat cicilan.
6. Benefit Benefit atau  manfaat  berhubungan  dengan keuntungan  yang  diperoleh  mahasiswa  setelah mengeluarkan  uang  untuk  pendidikan.  Lupiyoadi dan  Hamdani  (2008:156)  mengatakan  bahwa “Manfaat  meliputi  prospek  karier,  gengsi  atau prestis,  keunikan  program,  pengalaman  selama masa pendidikan, kualitas pergaulan, dan
sebagainya.  Konsumen  cenderung  mencari  harga yang rendah tetapi memberikan nilai manfaat yang tinggi.”

## METODE PENELITIAN
Menurut  Sugiyono  (2009:2)  “Metode penelitian  adalah  cara  ilmiah  untuk  mendapatkan data  dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu”. Dengan  kata  lain  metode  penelitian  adalah  cara yang  ditempuh  oleh  seorang  peneliti  untuk memperoleh data yang akurat mengenai permasalahan  yang  diteliti  dengan  menggunakan alat  pengumpul  data  yang  pada  akhirnya  data tersebut akan diolah dan dianalisis untuk mencapai tujuan penelitian.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif serta analisis deskriptif.
Penelitian  survey  adalah  penelitian  yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari  sampel  yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan antar  variabel  sosiologis  maupun  psikologis (Kerlinger dalam Akdon dan Hadi, 2005:91).
Menurut  Riduwan  (2010:217)  “Metode deskriptif  adalah  suatu  metode  dalam  meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu set kondisi,  suatu  sistem  pemikiran  ataupun  suatu kelas peristiwa pada masa sekarang.
Pendekatan  kuantitatif  dapat  diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi  atau  sampel  tertentu,  pengumpulan  data menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat  kuantitatif/statistik,  dengan  tujuan  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono, 2009 : 8).
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah mahasiswa  S1  jurusan  hospitaliti  dan  perjalanan
Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung sebanyak 155 orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Proportionate Stratified Random Sampling sehingga  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  111 orang.
1. Kepuasan Mahasiswa (X 1 )
Kepuasan  mahasiswa  dalam  penelitian  ini dalah  reaksi  positif  yang  ditunjukan  oleh mahasiswa  karena  kebutuhan,  keinginan  dan harapannya  sudah  sesuai  dengan  kenyataan yang diterimanya di Sekolah Tinggi Pariwisata  Bandung.  Reaksi  positif  meliputi rasa  senang, share  positive  information dan tidak complain.
2. Mutu Layanan Akademik (X 2 )
Mutulayanan  akademik  dalam  penelitian  ini adalah perbedaan yang ekstern antara harapan mahasiswa  dan  persepsi  mereka  terhadap proses pembelajaran, fasilitas yang menunjang proses pembelajaran dan administrasi yang berkaitan dengan pembelajaran  yang  diselenggarakan  oleh Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung, meliputi Tangibles, Reliability, Responsivenees, Assurance, Empathy.
3. Biaya Pendidikan (Y) Biayapendidikan  dalam  penelitian  ini  adalah sejumlah  uang  yang  dikeluarkan  oleh  orang tua  atau  mahasiswa  untuk  membiayai  proses pendidikan yang meliputi biaya kuliah, biaya perlengkapan  dan  peralatan  kuliah,  biaya travel,  biaya  indekos,  prosedur  pembayaran dan benefit p ada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  perhitungan  analisis korelasi dan regresi terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara mutu layanan akademik dan biaya  pendidikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa. Secara terperinci besaran pengaruh yang diberikan oleh setiap variabel adalah sebagai berikut : 1. Mutulayanan akademik memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa sebesar 37,33%. Persentase tersebut menunjukan  bahwa  pengaruh  yang  diberikan berada pada kategori rendah 2. Biayapendidikan memberikan pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sebesar
23,33%.  Persentase  tersebut  menunjukan bahwa  pengaruh  yang  diberikan  berada  pada kategori rendah
3. Biayapendidikan memberikan pengaruh
terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 39,06%.  Persentase  tersebut  menunjukan bahwa  pengaruh  yang  diberikan  berada  pada kategori rendah
Pengaruh  mutu  layanan  akademik  dan biaya  pendidikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  dapat digambarkan sebagai berikut :
Pengaruhantarva riable Koefi- sienKore la-si (R) Nilai Persamaan Regresi Sig. Nilai F  KoefesienDeter minasi Variabel Lain X 1 terhadap Y 0,611 = 𝑌 ^ 28,728  + 0,497X 0,000 34,689 37,33% 62,67% X 2 terhadap Y 0,483 = 𝑌 ^ =  40,438    + 0,566 X 0,000 23,33% 76,67% X 1 dan  X 2 terhadap Y 0,625 = 𝑌 ^ 13,843 +  0,412𝑥 1
+ 0, 197𝑥 2
0,000 39,06% 39,06%
Dari  tabel  diatas,  maka  struktur  pengaruh mutu  layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata  Bandung  dapat  digambarkan  sebagai berikut:
€=60,94% r x1y=0,611 = 37,33% R x1x2y = 0,625 = 39,06 % r x2y = 0,483 = 23,33 %
Gambar 2
Strukturpengaruh X 1 dan X 2 terhadap Y
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik untuk  variabel  mutu  layanan  akademik  pada Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  secara keseluruhan  dinilai  tinggi.  Hal  ini  menunjukan bahwa  pada  umumnya  layanan  akademik  pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung sudah bermutu atau  baik.  Artinya  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  sudah  memberikan  layanan  akademik dengan optimal.
Mutu  layanan  akademik  dapat  diukur dengan  menggunakan  lima  indikator  yang dikemukakan oleh Parasurman, et al. (KomariahdanTriatna, 2005:16). Kelima indikator mutu  layanan  akademik  tersebut  terdiri  dari:  (1) Tangibles ,  (2) Reliability ,  (3) Responsivenees ,  (4) Assurance , (5) Empathy .
Berdasarkan
perhitungan statistik perangkatan  bahwasannya  mahasiswa  angkatan 2012 dan 2010 menilai indikator assurance adalah indikator  yang  paling  tinggi,  hal  ini  menunjukan bahwa  Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  telah memberikan keyakinan dan kepercayaan.
Sementara,  menurut  mahasiswa  angkatan  2011 Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung telah memberikan pelayanan terbaik terutama dalam hal tangibles karena indikator ini yang paling tinggi. Namun,  berdasarkan  perhitungan  secara keseluruhan bahwasannyaindikator Tangibles merupakan indikator mutu layanan akademik yang memperoleh  skor  terendah,  meskipun  dinilai tinggi. Hal ini dimungkinkan karena ada beberapa fasilitas fisik yang kondisinya kurang baik.
Indikator reliability merupakan  indikator yang  dinilai  tinggi  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi ketiga.  Dalam  hal  ini  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung memiliki kehandalan yang baik. Sedangkan, Responsivenees merupakan  indikator dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  kedua.  Hal  ini menunjukan  bahwa  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung memiliki daya tanggap yang baik dalam mendengarkan keluhan mahasiswa dan memberikan  bimbingan  dalam  menyelesaikan tugas akhir.
Assurance merupakan  indikator  dengan skor  paling  tinggi.  Hal  ini  menunjukan  Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung lebih unggul dalam hal Assurance dibandingkan  dengan  aspek  yang  lain. Artinya  informasi  yang  diterima  sesuai  dengan kenyataan yang diterima oleh mahasiswa.
Dalam  hal  empati,  Sekolah  Tinggi Pariwisata  Bandung  sudah  memiliki  empati  yang tinggi.  Dimana,  dosen,  pimpinan  dan  staf administrasi dapat memahami dan memperhatikan kepentingan  mereka,  dosen  mampu  memenuhi kebutuhan belajar mahasiswa, kampus menyediakan  berbagai  kegiatan  ekstrakurikuler
Y X 2 X 1
yang  mampu  mengembangkan  potensi  dan kemampuan mahasiswa dalam bidang akademik.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik secara keseluruhan untuk variabel biaya pendidikan  pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  dinilai  tinggi.  Artinya  pada  umumnya biaya  pendidikan  yang  ditetapkan  oleh  Sekolah Tinggi  Pariwisata  Bandung  dan  biaya  yang dikeluarkan untuk keperluan perkuliahan terjangkau  bagi  mahasiswa  menengah  keatas. Dalam hal ini, Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung mampu memahami harapan biaya yang dinginkan oleh  mahasiswa.  Disamping  itu,  biaya  yang dikeluarkan  untuk  sewa  indekos,  pembelian peralatan  kuliah,  pembelian  buku-buku  masih dalam batas wajar.
Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2008:  154), Alma dan Hurriyati (2008:159)yang mengemukakan  bahwa  biaya  pribadi  meliputi  (1) biaya kuliah , (2) biaya perlengkapan dan peralatan kuliah , (3)biaya  travel , (4)  biaya  indekos , (5)prosedur pembayarandan (6) benefit .
Berdasarkan  perhitungan  statistik  pada dasarnya angkatan 2012, 2011, 2010 merasakan hal yang  hampir  sama  terhadap  biaya  pendidikan Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung.  Ini  berarti Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  selama  tiga tahun  beturut,  biaya  yang  dikeluarkan  atau  yang harus dibayarkan tidak jauh berbeda. Artinya tidak ada perbedaan yang cukup berarti, dengan kata lain mahasiswa  yang  baru  mengenyam  pendidikan selama  satu  tahun  di  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  tidak  jauh  berbeda  dengan  mahasiswa yang telah mengenyam pendidikan selama dua atau tiga tahun di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. Seperti  yang  dikemukakan  olehLupiyoadi  dan Hamdani  (2008:156)  mengatakan  bahwa  “Uang yang dibayarkan oleh mahasiswa untuk memperoleh  jasa  yang  diinginkan  adalah  dengan membandingkan  antara  biaya  dan  manfaat  yang diperoleh.”
Secara  keseluruhan  keenam  indikator tersebut  memiliki  nilai  rata-rata  yang  seimbang. Berdasarkan  perhitungan,  maka  nilai  yang  paling tinggi  dalam  variabel  biaya  pendidikan  adalah indikator Benefit, kemudian posisi kedua ditempati oleh  indikator  biaya  travel,ketiga  ditempati  oleh indicator biaya perlengkapan dan peralatan kuliah , posisi  keempat  ditempati  oleh    indicator  biaya kuliah,  posisi  kelima  ditempati  oleh  indikator prosedur pembayaran dan yang  terakhir ditempati oleh biaya indekos .
Berdasarkan  hasil  perhitungan  statistik untuk  variabel  kepuasan  mahasiswa  secara keseluruhan  pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  dinilai  tinggi.  Hal  ini  dikarenakan harapan mahasiswa terhadap dosen, staf
administrasi,  proses  pembelajaran  serta  fasilitas yang  mendukungnya  sudah  terpenuhi.  Sehingga kepuasan  berbanding  lurus  dengan  harapan  dan layanan (Sopiatin, 2010:33). Dengan kata lain, jasa pendidikan  yang  dibeli  cocok  dengan  apa  yang diharapkan  mahasiswa,  maka  akan  terdapat kepuasan.
Mengukur  kepuasan  mahasiswa  dapat menggunakan  indikator  yang  telah  dikemukakan oleh Garbarino dan Johnson (2001), Anderson dan Narus  (1990),  Garvin  (dalam  Tjiptono,  2001:85). Indikator kepuasan mahasiswa tersebut terdiri dari tiga  indikator  diantaranya  :  (1)  Senang,  (2) Share positive information dan (3) Tidak complain. Mahasiswa angkatan 2012, 2011 dan 2010 puas  terhadap  apa  yang  di  berikan  oleh  Sekolah Tinggi  Pariwisata  Bandung.  Indikator  kepuasan yang  paling  menonjol  pada  mahasiswa  angkatan 2012  dan 2011  adalah  share  positive  information, sementara  untuk  mahasiswa  angkatan  2010,  rasa senang merupakan indikator yang paling menonjol.
Secara  keseluruhan,  ketiga  indikator tersebut  memiliki  nilai  rata-rata  yang  seimbang. Nilai  yang  paling  tinggi  dalam  variabel  kepuasan mahasiswa  adalah  indikator share  positive information ,  kemudian  diikuti  oleh  indikator senang  dan  terakhir  indikator  tidak  complain. Informasi  tersebut  menunjukan  bahwa  Sekolah Tinggi  Pariwisata  Bandung  mampu  memberikan kepuasan  kepada  mahasiswa  dengan  seimbang terhadap setiap indikator.
Mutu  layanan  akademik  memberikan pengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa  sebesar 37,33%.  Persentase  tersebut  menunjukkan  bahwa mutu  layanan  akademik  memiliki  pengaruh  yang rendah  terhadap  kepuasan  mahasiswa  sementara sisanya 62,67% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hal  ini  juga  didukung  oleh  besarnya hubungan  antara  mutu  layanan  akademik  dengan kepuasan  mahasiswa  yang  ditunjukkan  oleh  nilai koefisien  korelasi  yaitu  sebesar  0,611.  Hal  ini berarti  mutu  layanan  akademik  dengan  kepuasan mahasiswa memiliki hubungan yang kuat. Artinya kepuasan  mahasiswa  timbul  dikarenakan  layanan akademik  yang  diberikan  bermutu  atau  apa  yang diharapkan  oleh  mahasiswa  sesuai  dengan kenyataan yang diterimanya.
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  yang telah  dilakukan  bahwasannya  mutu  layanan akademik  memiliki  hubungan  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
Mutulayanan akademik memberikan pengaruh  yang  sangat  dominan  karena  mutu layanan  akademik  sebagai  muara  dari  munculnya kepuasan  mahasiswa . Dimana,  dengan  mutu layanan  akademik  yang  baik  akan  timbul  rasa
senang  pada  mahasiswa.  Secara  kasat  mata, mahasiswa  akan  senang  ketika  kampus  mampu memberikan fasilitas fisik yang baik, seperti ruang kelas  yang  nyaman,  laboratorium  yang  lengkap, perpustakaan yang nyaman dan dilengkapi koleksi buku  yang up  to  date ,  disatu  sisi  mahasiswa  juga akan  merasa  senang  ketika  dosen  dan  staf menunjukan sikap ramah tamah dalam memberikan layanan sehingga terjalin komunikasi yang baik, kemudian dari segi proses pembelajaran yaitu  mahasiswa  akan  senang  ketika  dosen memberikan  perkuliahan  yang  tidak  membuat mahasiswa  jenuh.  Selain  itu,  mahasiswa  senang ketika  dosen  dan  staf  bersedia  menerima  keluhan mahasiswa,  dosen  dan  staf  mampu  memenuhi kebutuhan  mahasiswa  sehingga  timbul  keyakinan dan  kepercayaan  mahasiswa  bahwa  kampus  telah memberikan  layanan  sesuai  dengan  yang  telah dijanjikan.
Biaya  pendidikan  memberikan  pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar 23,33 %  .  Persentase  tersebut  menunjukan  bahwa  biaya pendidikan  memiliki  pengaruh  yang  rendah terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan, 76,7% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hal  ini  juga  didukung  oleh  besarnya hubungan  antara  mutu  layanan  akademik  dengan kepuasan  mahasiswa  yang  ditunjukkan  oleh  nilai koefisien  korelasi  sebesar  0,483.  Nilai  tersebut menandakan  bahwa  Biaya  pendidikan  dengan kepuasan  mahasiswa  memiliki  hubungan  sedang. Artinya  bahwa  biaya  pendidikan  memiliki hubungan yang biasa-biasa saja terhadap kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasi  yang telah  dilakukan  bahwasannya  biaya  pendidikan memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
Pada penelitian ini yang dimaksud dengan biaya  pendidikan  adalah  sejumlah  uang  yang dikeluarkan  oleh  orang  tua  atau  mahasiswa  untuk membiayai proses pendidikan yang meliputi biaya kuliah,  biaya  perlengkapan  dan  peralatan  kuliah, biaya travel ,  biaya  indekos,  prosedur  pembayaran dan benefit p ada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung.
Biaya  pendidikan  menjadi  salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa  karena  biaya  menjadi  suatu  hal  yang sangat  penting  bagi  keberlangsungan  proses pembelajaran.  Jika  tidak  ada  biaya,  proses pembelajaran  tidak  dapat  berjalan  dengan  lancar. Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  itu  sendiri dalam  pembelajarannya  membutuhkan  banyak biaya  karena  pembelajarannya  lebih  mengarah kepada praktik.
Mutu  layanan  akademik  dan  biaya pendidikan memberikan pengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata Bandung sebesar 39,06%. Persentase ini menunjukan  bahwa  mutu  layanan  akademik  dan biaya  pendidikan  memberikan  pengaruh  yang rendah  terhadap  kepuasan  mahasiswa.  Sementara sisanya 60,94% dipengaruhi oleh faktor lain.
Keterhubungan  ketiga  variabel  tersebut ditunjukan  oleh  nilai  koefisien  korelasi  sebesar 0,625.  Angka  tersebut  menunjukan  bahwa  mutu layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan  dengan kepuasan  mahasiswa  memiliki  hubungan  yang kuat.  Artinya  mutu  layanan  dan  biaya  pendidikan mampu  menciptakan  kepuasan  mahasiswa  pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.
Hasil analisis korelasi menunjukan bahwa mutu  layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan memiliki  hubungan  yang  positif  dan  signifikan. Mutu  layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan menjadi  dua  hal  yang  dapat  mempengaruhi kepuasan mahasiswa.
Mahasiswa akan puas ketika mutu layanan akademik  seperti  fasilitas  pembelajaran,  layanan dosen dan staf terkait pembelajaran sesuai dengan biaya yang dibayarkan untuk memperoleh layanan tersebut, disatu sisi mahasiswa juga akan puas pada saat memperoleh keuntungan yang lebih dari biaya yang  telah  dikorbankannya.  Hal  ini  sebagai  hasil dari layanan yang diberikan.
Adapun faktor lain yang dapat mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa  sebesar 60,94% pada Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung, diantaranya image ,  dan perceived  value (Dib  dan Alnazer dan Sumaedi et al. ).

## SIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berangkat dari hasil penelitian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata  Bandung  berada  pada  kategori tinggi.  Hal  ini  berarti  mahasiswa  Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung merasa puas karena kebutuhan,  keinginan  dan  harapannya  sesuai
dengan kenyataan  yang diterimannya sehingga muncul rasa senang, share positive information , dan tidak complain.
b. Mutu  layanan  akademik  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata  Bandung  berada  pada  kategori tinggi. Hal ini berarti usaha yang dilakukan oleh Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  dalam
memberikan layanan kepada mahasiswa melalui Tangibles, Reliability, Responsivenees, Assurance, Empathy sudah bermutu.
c. Biaya  pendidikan  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata  Bandung  berada  pada  kategori tinggi.  Hal  ini  berarti  biaya  pendidikan  yang telah orang tua atau mahasiswa keluarkan sudah sesuai dengan apa yang diterimanya.
d. Terdapat pengaruh yang signifikan antara mutu layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung.  Kedua  variabel  tersebut  memiliki hubungan  yang  kuat.  Artinya    mutu  layanan akademik  pada  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung  telah  mencapai  tingkat  kepuasan mahasiswa.
e. Terdapat pengaruh yang signifikan antara biaya pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung.  Kedua variabel  tersebut  memiliki  hubungan  sedang. Artinya biaya pendidikan berdampak biasa saja pada kepuasan mahasiswa.
f. Terdapat pengaruh yang signifikan antara mutu layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa. Ketiga  variabel tersebut memiliki hubungan yang kuat. Artinya mutu  layanan  akademik  dan  biaya  pendidikan mampu menciptakan kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan  temuan-temuan  yang  telah dipaparkan sebelumnya, ada beberapa saran untuk memperbaiki  kekurang-kekurangan  yang  ada. Adapunsaran-saran yang ingindisampaikan, yaitusebagaiberikut :
a. Mutu  layanan  akademik  pada  Sekolah  Tinggi Pariwisata  Bandung  berada  pada  kategori tinggi.  Namun,  ada  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan dan diperbaiki, diantaranya :
1) Pada aspek tangibles yang harus mendapatkan perhatian terutama pada sub indikator  memiliki  ruang  perpustakaan yang nyaman dan kondusif dengan koleksi buku yang lengkapdiantaranya mahasiswa belum
memanfaatkan
layanan
perpustakaan secara optimal, dalam hal ini Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung hendaknya  menanamkan  minat  baca kepada mahasiswa sehingga timbul
keinginan  untuk  menfaatkan  layanan perpustakaan.  Selain  itu,  memberikan motivasi  kepada  mereka  bahwasannya perpustakaan dapat mendukung pengembangan  atau  peningkatan  prestasi akademik  mereka.  Disatu  sisi,  buku-buku yang ada di perpustakaan cukup up to date ,
artinya masih ada koleksi buku yang belum up  to  date .  Untuk  itu  pustakawan hendaknya  terus  mencari  informasi  buku- buku  baru,  dan  melakukan  pengadaan terhadap  buku  baru  dengan  jumlah  buku yang proporsional dengan jumlah program studi yang ada.
2) Pada  aspek reliability yang  menjadi perhatian  utama  pada  sub  indikator kedisiplinan dosen adalah kehadiran dosen dalam kategori cukup. Ini berarti kehadiran dosen  belum  optimal.  Jika  hal  ini  terus dibiarkan  dapat  merugikan  mahasiswa. Oleh karena itu Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung hendaknya membuat aturan yang tegas  atau  memberikan  sanksi  kepada dosen yang kehadirannya dibawah standar. Disamping  itu,  untuk  terus  meningkatkan mutu  layanan  akademik,  Sekolah  Tinggi
Pariwisata Bandung hendaknya mengadopsi  pendekatan Total  Quality Management (TQM).
3) Pada  aspek Tuition  and  fees yang  perlu mendapat  perhatian  pada  sub  indikator biaya  pembangunan  cukup  sesuai  dengan layanan  yang  diberikanSekolah  Tinggi Pariwisata Bandung. Artinya dalam hal ini masih  ada  layanan-layanan  yang  belum sesuai  dengan  biaya  pembangunan.  Oleh sebab  itu,  Sekolah  Tinggi  Pariwisata Bandung hendaknya memberikan layanan terutama  dalam  fasilitas  fisik  dengan seoptimal  yaitu  dengan  menyediakan fasilitas-fasilitas  yang  memenuhi  standar sehingga  mahasiswa  merasa  bahwa  biaya pembangunan  yang  telah  dikeluarkannya sesuai dengan layanan yang diberikan.
b. Sekolah  Tinggi  Pariwisata  Bandung  belum melakukan  pengukuran  kepuasan  mahasiswa sebagai  bahan  evaluasi  guna  meningkatkan mutu lembaga. Oleh sebab itu, Sekolah Tinggi pariwisata  Bandung  hendaknya  melakukan penelitian  tentang  kepuasan  mahasiswa,  salah satu caranya yaitu dengan menyebarkan angket atau survey. Hal ini bertujuan untuk menilai apa yang  telah  dirasakan  oleh  mahasiswa  terhadap apa  yang  telah  diberikan  oleh  Sekolah  Tinggi Pariwisata Bandung kepada mahasiswa.
c. Bagi  Peneliti  selanjutnya,  hendaknya  dapat melakukan penelitian terhadap faktor lain yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  mahasiswa. Faktor  lain  tersebut,  yaitu Image , Perceived Value, Curriculum, Teaching, Analytical skills, Communication skills dan sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Akdon dan Hadi, S. (2005). Aplikasi Statistika Dan Metode  Penelitian  Untuk  Administrasi  & Manajemen . Bandung : Dewa Ruchi.
Alma,  B.  (2003), Pemasaran  Stratejik  Jasa Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Alma,  B  dan  Hurriyati,  R.  (2008). Manajemen Corporate  dan  Strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan  Fokus  Pada  Mutu  dan Layanan Prima . Bandung: Alfabeta.
Ana,L.K.  (2012,  7  Mei).Sekolah  Pariwisata  Sepi Peminat.  Kompas  [Online].  Tersedia: http//www.kompas.com. [3 Juni 2013].
Chaplin,  J.P.  (2011). Kamus  Lengkap  Psikologi . Jakarta: Rajawali Press.
Dib, H dan Alnazer, M. (2013). Conceptual Model of Student Satisfaction in Syirian Universities. European Journal of
Economics  Finance  and  Administrative Sciences . 12-20
Fattah,  N.  (2009). Ekonomi  dan  Pembiayaan
Pendidikan .Bandung: Remaja Rosdakarya:.
Fatah, N. (2008). “Pembiayaan Pendidikan: Landasan Teori dan Studi Empiris”.
Jurnal Pendidikan Dasar “ Nomor: 9 – April.
Hamalik,  O  .(2003). Manajemen  Belajar  di Perguruan  Tinggi .  Bandung:  Sinar  Baru
Algensindo.
Joewono, BN. (2013, 6 Mei 2013). STP Bandung
Catat Rekor Jumlah
Wisudawan Terbanyak.  Kompas  [Online].  Tersedia  :
http//www.kompas.com. [3 Juni 2013].
Jurkowitsch, S et al. (2006). “Student Satisfaction Model  for  Austrian  Higher  Education Providers Considering Aspects Of
Marketing  Communications”. Special Edition on Consumer Satisfaction - Global
Perspective. Volume 2, Issue 3, 9-22
Komariah,  A  dan  Triatna,  C.  (2005). Visionary Leadership Menuju Sekolah Efektif . Jakarta: PT Bumi Aksara.
Kotler,  P  dan  Keller,  K.L.  (2009).  Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Salemba Empat.
Mahmud, M. (2012). Manajemen Mutu Perguruan Tinggi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Nasihin,  S  dan  Sururi.  (2009). Manajemen Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Riduwan.  (2010). Metode  dan  Teknik  Menyusun Tesis . Bandung: Alfabeta.
Sagala,  S.  (2009). Administrasi  Pendidikan Kontemporer . Bandung: Alfabeta.
Sallis,  E.  (2011). Total  Quality  Management  in Education . Jogjakarta: IRCISoD.
Sopiatin,  P.  (2010). Manajemen  Belajar  Berbasis Kepuasan Siswa . Bogor: Ghalia Indonesia.
Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Kuantitatif kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.    (2010). Statistik  Untuk  Penelitian . Bandung : Alfabeta.
Supriadi,  D.  (2010). Satuan  Biaya  Pendidikan Dasardan  Menengah .  Bandung:  Remaja Rosdakarya.
Suhardan, D. (2010). SupervisiProfesional.
Bandung: Alfabeta
Suhardan,  D  dan  Suharto,  N.  (2009). Manajemen Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
Sumaedi, S. et al (2011). “The Effect of Students’ Perceived  Service  Quality  and  Perceived
Price on Student Satisfaction”. Management Science And Engineering .Vol. 5, No. 1, 2011, pp. 88-97 Tjiptono, F.(2001). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: PenerbitAndi.