Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan Metode End  User  Computing  Satisfaction  (EUCS) (UIN  Raden  Fatah Palembang)
Yeni Erlika 1 , Freddy Kurnia Wijaya 2 , Rusmala Santi 3 yeenierlika@gmail.com 1 , freddykurniawijaya_uin@radenfatah.ac.id 2 , rusmalasanti_uin@radenfatah.ac.id 3
1 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Raden Fatah Palembang
2 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Raden Fatah Palembang
3 Prodi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN Raden Fatah Palembang
Diterima: 4 Mei 2017 | Direvisi: 25 Mei 2017 | Disetujui: 9 Juni 2017 © 2017 Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Indonesia
Abstrak: Penggunaan  simak  online  perlu  dilakukan  review  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan pengguna.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  simak  online dengan  menggunakan  pendekatan  model  kepuasan  pengguna  akhir  komputer  EUCS  yang  berfokus pada  kepuasan  pengguna  yang  mencakup  lima  dimensi;  content,  accuracy,  format,  ease  of  use, timeliness. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 390 responden terdiri  dari  dosen dan mahasiswa/i di  Universitas Islam Negeri  raden Fatah Palembang.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  tingkat  kepuasan  pengguna  simak  online  sebesar  13% merasa sangat puas, 44% merasa puas, 34% merasa cukup puas, 9% merasa tidak puas, 1% merasa sangat tidak puas. Hasil penelitian ini sebagai masukan bagi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang khususnya untuk simak online dikaitkan dengan lima (5) variabel yang ada masih harus dan  terus  ditingkatkan  lagi.  Tingkat  kepuasan  pengguna  akan  mempengaruhi  kesuksesan  dalam penerapan sistem informasi akademik.
Kata Kunci: Analisis Kepuasan, Simak Online, EUCS
Abstract: The use of online checking needs to be done to measure the level of user satisfaction. This study aims to determine the level of user satisfaction refer online by using EUCS computer end user satisfaction model approach that focuses on user satisfaction that includes five dimensions; Content, accuracy,  format,  ease  of  use,  timeliness.  The  data  in  this  study  were  collected  by  using questionnaires  distributed  to  390  respondents  consisting  of  lecturers  and  students  at  the  Islamic University of Raden Fatah Palembang. The result of this research is 13% satisfaction rate online user satisfaction, 44% feel satisfied, 34% feel satisfied, 9% feel dissatisfied, 1% feel very dissatisfied. The results of this study as input for the State Islamic University Raden Fatah  Palembang, especially to see online is associated with the five variables that exist still have and continue to be improved again. The level of user satisfaction will affect the success in the application of academic information system. Keywords: Satisfaction Analysis, Academic Information System, EUCS

## 1 PENDAHULUAN
Era  globalisasi,  persaingan  bisnis  menjadi  sangat  tajam,  baik  di  pasar  domestik (Nasional) maupun di pasar internasional/global. Teknologi memberikan nuansa baru dalam perkembangan  suatu  proses  bisnis  di  dalam  sebuah  organisasi  yang  akan  menimbulkan persaingan.
Perguruan  Tinggi  merupakan  organisasi  yang  bergerak  di  bidang  pendidikan,  banyak proses  bisnis  yang  harus  dilaksanakan  dengan  baik  agar  aliran  data  bisa  menjadi  informasi yang bermanfaat. Kekhawatiran muncul ketika instansi pendidikan mulai mempunyai proses
p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662 Volume 2, Nomor 1, Juni 2017 Hal. 29 - 40

## JUSIFO
JURNAL SISTEM INFORMASI
bisnis yang banyak dan besar, karena hal ini akan mempengaruhi keakuratan dan kecepatan data. Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang saat ini sudah dalam proses menuju pengembangan  sistem  informasi  di  semua  bidang,  salah  satunya  adalah  bidang  akademik. Bidang  akademik  memiliki  proses  bisnis  yang  secara  terus  menerus  mengalami  perubahan data  yang  selalu  dimanfaatkan  saat  dibutuhkan.  Adanya  teknologi  informasi  membuat manajemen  UIN  Raden  Fatah  untuk  menggunakan  sistem  informasi  akademik  yang mendukung  kinerja  pegawai,  dosen  maupun  untuk  layanan  kepada  mahasiswa  dan mahasiswa, pengelola sistem informasi akademik  dituntut memiliki kemampuan merancang dan mengelola sistem informasi akademik dengan baik agar sistem informasi akademik yang dikelola  berkelanjutan  dan  senantiasa  digunakan  para  pengguna,  analisis  tingkat  kepuasan pengguna  sistem  informasi  akademik  diharapkan  dapat  meningkatkan  kinerja  sistem informasi akademik semaksimal mungkin.
Tingkat  kepuasan  pelanggan  dalam  pelayanan  merupakan  faktor  yang  penting  dalam mengembangkan  suatu  sistem  penyediaan  pelayanan  yang  tanggap  dalam  kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan dalam populasi sasaran. Beberapa model telah dibangun untuk menganalisis dan memahami faktor- faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  salah  satunya  adalah  model  End  User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu  sistem  aplikasi  dengan  membandingkan  harapan  dan  kenyataan  dari  sebuah  sistem informasi. Model ini juga lebih menekankan kepada kepuasan ( satisfaction ) pengguna akhir terhadap  aspek  teknologi  terdiri  dari  dimensi  isi  ( content ),  akurasi  ( accuracy ),  bentuk ( format ), kemudahan ( ease of use ) dan ketepatan waktu ( timeliness ) sistem (Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G., 1994).

## 2 METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Kepuasan pengguna
Kata  kepuasan  ( satisfaction )  berasal  dari  bahasa  latin  “ satis ”  (artinya  cukup  baik, memadai)  dan  “ facio ”  (melakukan  atau  membuat).  Kepuasan  bisa  diartikan  sebagai  upaya pemenuhan  sesuatu  dan  membuat  sesuatu  memadai.  Berdasarkan  kajian  literatur, datawawancara  kelompok,  dan  wawancara  personal.  Menurut  Giese  &  Cote  dalam  Fandy Tjiptono,  kepuasan  tidak  bisa  lepas  dari chameleon  effects ,  artinya  interpretasi  terhadap sebuah definisi sangat bervariasi antar individu dan antar situasi (Tjiptono, F. & Chandra, G. ,  2016).  Pengukuran  perangkat  lunak  ini  meliputi  kuesioner  kepuasan  pengguna  untuk menentukan  persepsi  dan  sikap  pengguna  mengenai  mutu  sistem  yang  mereka  gunakan. Perlu diketahui yang harus dipuaskan yaitu pengguna akhir dari sistem (Supranto, 2011).

## 2.2 Sistem Informasi Akademik
Menurut Henry Lucas dalam Yulia Djahir, sistem informasi adalah suatu kegiatan dari prosedur-prosedur  yang diorganisasikan, bila mana dieksekusi akan menyediakan informasi untuk  mendukung  pengambilan  keputusan  dan  pengendalian  di  dalam  organisasi  (Djahir, 2014).
Sistem  Informasi  Akademik  adalah  Sistem  yang  memberikan  layanan  informasi  yang berupa data dalam hal yang berhubungan dengan akademik. Dimana dalam hal ini pelayanan yang diberikan yaitu penyimpanan data untuk siswa baru, penentuan kelas, penentuan jadwal pelajaran,  pembuatan  jadwal  mengajar,  pembagian  wali  kelas,  proses  penilaian  (Imelda  & Erik, M., 2014).
2.3 End User Computing Satisfaction (EUCS)
Pengukuran  terhadap  kepuasan  telah  mempunyai  sejarah  yang  panjang  dalam  disiplin ilmu  sistem  informasi.  Dalam  lingkup end-user  computing ,  sejumlah  studi  telah  dilakukan untuk  meng- capture keseluruhan  evaluasi  dimana  pengguna  akhir  telah  menganggap
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan…
pengguna  dari  suatu  sistem  informasi  (misalnya  kepuasan)  dan  juga  faktor-faktor  yang membentuk kepuasan ini.
Model  evaluasi EUCS ini  dikembangkan  oleh  Doll  &  Torkzadeh.  Evaluasi  dengan menggunakan model ini lebih menekankan kepuasan ( satisfaction ) pengguna akhir terhadap aspek teknologi, dengan menilai isi, keakuratan, format, waktu dan kemudahan penggunaan dari  sistem.  Model  ini  telah  banyak  di  uji  cobakan    oleh  peneliti  lain  untuk  menguji reliabilitasnya  dan  hasilnya  menunjukkan  tidak  ada  perbedaan  bermakna  meskipun instrument ini diterjemahkan dalam bahasa yang berbeda.

## Gambar 1 EUCS Model
Berikut  adalah  penjelasan  dari  tiap  dimensi  yang  diukur  dengan  model end  user computing satisfaction menurut Doll & Torkzadeh:
1. Dimensi Content .  Dimensi  content  mengukur  kepuasan  pengguna  ditinjau  dari  sisi  isi dari  suatu  sistem.  Isi  dari  sistem  biasanya  berupa  fungsi  dan  modul  yang  dapat digunakan  oleh  pengguna  sistem  dan  juga  informasi  yang  dihasilkan  oleh sistem.Dimensi  content  juga  mengukur  apakah  sistem  menghasilkan  informasi  yang sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Semakin  lengkap  modul  dan  informatif  sistem maka tingkat kepuasan dari pengguna akan semakin tinggi.
2. Dimensi Accuracy .  Dimensi accuracy mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi keakuratan  data  ketika  sistem  menerima  input  kemudian  mengolahnya  menjadi informasi.  Keakuratan  sistem  diukur  dengan  melihat  seberapa  sering  sistem menghasilkan output yang  salah ketika mengolah input dari pengguna, selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahan dalam proses pengolahan data.
3. Dimensi Format . Dimensi format mengukur  kepuasan  pengguna dari sisi tampilan dan estetika dari  antarmuka sistem, format dari laporan atau informasi yang dihasilkan oleh sistem  apakah  antarmuka  dari  sistem  itu  menarik  dan  apakah  tampilan  dari  sistem memudahkan  pengguna  ketika  menggunakan  sistem  sehingga  secara  tidak  langsung dapat berpengaruh terhadap tingkat efektifitas dari pengguna.
4. Dimensi Ease  of  Use .  Dimensi ease  of  use mengukur  kepuasan  pengguna  dari  sisi kemudahan  pengguna  atau  user  friendly  dalam  menggunakan  sistem  seperti  proses memasukkan  data,  mengolah  data  dan  mencari  informasi  yang  dibutuhkan.Dimensi Timeliness. Dimensi timeliness mengukur kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem  dalam  menyajikan  atau  menyediakan  data  dan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna. Sistem yang tepat waktu dapat dikategorikan sebagai sistem realtime, berarti setiap permintaan atau input yang dilakukan oleh pengguna akan langsung diproses dan output akan ditampilan secara cepat tanpa harus menunggu lama.
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  kuantitatif  dengan  menjabarkan  kepuasan  pengguna dalam  penerapan  simak online pada  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Fatah  Palembang menggunakan  metode  analisis  kepuasan  pengguna  akhir  dengan EUCS . EUCS memiliki lima  (5)  dimensi  yaitu content,  accuracy,  format,  ease  of  use, dan timeliness. Penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang utama adalah kuesioner .

## 2.4 Populasi
Populasi dari penelitian ini adalah semua pengguna akhir dari simak online yang terdiri dari mahasiswa/i dan dosen (jenjang pendidikan s1, s2, s3)  Universitas Islam Negeri Raden Fatah  Palembang  dengan  jumlah  mahasiswa/i  14658  mahasiswa/i  dan  dosen  sebanyak  435 dosen dengan total populasi keseluruhan 15093 pengguna.
2.5 Sample
Penelitian  ini yang mengambil sampel mahasiswa/i dan dosen dengan  jumlah populasi sebanyak  15093  populasi  yang  terdiri  dari  14.658  mahasiswa/i  dan  435  dosen.  Dengan populasi  berjumlah  15093  dan  menggunakan  e=  5%,  maka  jumlah  sampel  yang  digunakan adalah:
S= N/N.d2+1 S = 15093 / 15093 x 0,052+1 S = 15093 / 38,73 S = 389,672 = 390 Berdasarkan  perhitungan  menggunakan  rumus  slovin  serta  berdasarkan  metode  EUCS sampel  didapat  sebanyak  390  responden  yang  meliputi  pengguna  akhir  dari  simak  online Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

## 2.6 Operasional dan Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini memiliki variabel tunggal yang terdiri dari:
1. Content
2. Accuracy
3 . Format 4 . Ease of use 5 . Timeliness
Secara  lengkap,  operasional  variabel-variabel  penelitian  dapat  dilihat  pada  Tabel  1 berikut ini:
Tabel 1. Variabel Pada Penelitian Var Dimensi Indikator Ukuran Isi (content) Informasi Informasi-informasi yang  tersedia  di  simak online  berhubungan  dan sesuai dengan kebutuhan Tingkat Kesesuaian Kelengkapan Semua  informasi  yang dibutuhkan  tersedia  di simak online Tingkat Ketersediaan Manfaat Informasi  yang  tersedia di simak online mendukung dan bermanfaat Tingkat manfaat Output Simak online menyediakan laporan- laporan Tingkat kebenaran Keakuratan (accuracy) Teliti Informasi  sesuai  dengan hak akses pengguna yang menggunakan Tingkat Ketelitian Akurat Informasi  yang  tersedia di website bebas  dari kesalahan Tingkat Kebenaran
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan… Var Dimensi Indikator Ukuran Tepat dan Benar Hasil output perhitungan sesuai dengan yang dibutuhkan. Tingkat kekonsistenan Bentuk (Format) Layanan Semua  layanan  sudah ada di simak online Tingkat pelayanan Tampilan Tampilan  simak online berkualitas dan menarik Tingkat kualitas Warna Variasi warna yang digunakan  dalam  simak online Tingkat Variasi Kemudahan penggunaan (Ease Of Use) User friendly Kemudahan untuk dipelajari dan diingat Tingkat Kemudahan Efisiensi Dapat digunakan dengan efisien  ( doing  the  right things ) Tingkat efisiensi Ketepatan waktu ( Timeliness ) Waktu panggil Kecepatan  simak online menampilkan  sesuatu  di layar Tingkat Kecepatan Kemudahan penggunaan Simak online menyediakan sitemap Tingkat kemudahan

## 2.7 Teknik analisis data
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner,  maka kesungguhan responden dalam menjawab pernyataan-pernyataan merupakan hal yang sangat penting  dalam  penelitian.  Keabsahan  atau  kesahihan  suatu  hasil  penelitian  sosial  sangat ditentukan olehalat ukut yang digunakan. Apabila alat ukur yang dipakai tidak valid dan atau tidak  dapat  dipercaya,  maka  hasil  penelitian  yang  dilakukan  tidak  akan  menggambarkan keadaan yang sesungguhnya. Dalam mengatasi hal tersebut diperlukan dua macam pengujian yaitu  validitas (test  of  validity) dan  uji  keandalan (test  of  reliability) untuk  menguji kesungguhan jawaban responden.
Instrumen  yang  digunakan  adalah  kuesionertipe  pilihan  dengan  jawaban  yang  tersedia berupa  angka-angka  interval  dari  1  sampai  5.  Kuesionertersebut  akan  di  uji  dengan  uji validitas dan reliabilitas yang dilakukan dengan aplikasi komputer SPSS (Statistical Product of Social Sciencies) for windows versi 22 .
2.7.1 Uji validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik  korelasi Product  Moment dengan mengkorelasikan  masing-masing  pertanyaan  dengan  jumlah  skor  untuk  masing-masing variabel.  Angka  korelasi  yang  diperoleh  secara  statistik  harus  dibandingkan  dengan  angka kritik table korelasi nilai r dengan taraf signifikan 95%.
Dalam  penelitian  ini  penulis  untuk  melakukan  uji  validitas  disebarkan  sebanyak 60  kuesioner  kepada  pengguna  akhir  simak  online  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Fatah Palembang.
Tabel 2 Hasil Uji Validitas No variabel Pernytaan r hitung r tabel Ket 1 Content C1 0,874 0,254 Valid C2 0,804 0,254 Valid C3 0,884 0,254 Valid C4 0,764 0,254 Valid
No variabel Pernytaan r hitung r tabel Ket 2 Accuracy A1 0,872 0,254 Valid A2 0,829 0,254 Valid A3 0,859 0,254 Valid A4 0,775 0,254 Valid 3 Format F1 0,775 0,254 Valid F2 0,755 0,254 Valid F3 0,731 0,254 Valid F4 0,794 0,254 Valid 4 Ease Of Use E1 0,783 0,254 Valid E2 0,772 0,254 Valid E3 0,839 0,254 Valid E4 0,826 0,254 Valid 5 Timeliness T1 0,773 0,254 Valid T2 0,825 0,254 Valid T3 0,826 0,254 Valid T4 0,772 0,254 Valid Berdasarkan  Tabel  3.2  r hitung dengan  taraf  signifikasi  0,254  maka  instrumen  penelitian ini dinyatakan valid.

## 2.7.2 Uji realibilitas
Setelah  dilakukan  uji  validitas  atas  pernyataan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, selanjutnya dilakukan uji reliabilitas. Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul  data  pada  dasarnya  menunjukan  tingkat  ketepatan,  keakuratan,  kestabilan  atau konsistensi  alat  tersebut  dalam  mengungkapkan  gejala  tertentu  dari  sekelompok  inividu, walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda. Uji keandalan dilakukan terhadap pernyataan yang  sudah  valid.Pengujian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  teknik Cronbach’s  Alpha , karena  nilai  jawaban  terdiri  dari  rentangan  nilai  dengan koefisien  alpha harus  lebih  besar. Dapat dilihat pada Tabel 3 berikut ini:
Tabel 3 Hasil Cronbach’s Alpha No. Variabel Cronbach’s Alpha N of Items Ket. 1 Content 0,823 20 Baik 2 Accuracy 0,824 20 Baik 3 Format 0,802 20 Baik 4 Ease Of Use 0,817 20 Baik 5 Timeliness 0,814 20 Baik
Dari  instrumen  soal  yang  dianalisis  dengan  bantuan  komputer  program  SPSS for windows versi  22,  maka  hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  nilai Cronbach’s  Alpha 0,6  nilai terletak pada 0,824 - 0,814 sehingga dapat disimpulkan nilai reliabilitas tinggi.

## 3 HASIL DAN PEMBAHASAN
Model ini terdapat lima (5) variabel yang dikaji dan dianalisis, variabel tersebut adalah variabel Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness .
3.1 Variabel Content (X 1 )
Berdasarkan  hasil  dari  pengolahan  data  yang  bersumber  dari  kuesioner,  maka  hasil untuk variabel content dapat dilihat seperti pada Tabel di bawah ini:
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan…
Pada Tabel 4, hasil yang didapat responden menjawab sangat setuju 16,79%, responden menjawab setuju 50,44%, responden menjawab cukup setuju 27,88%, responden menjawab tidak  setuju  4,55%,  responden  menjawab  sangat  tidak  setuju  0,32%,  dapat  dilihat  pada diagram chart di bawah ini:
Tabel 4 Hasil Variabel Content No Jawaban Skala Likert Frekuensi Persentase (%) 1 Sangat Setuju 5 262 16,79 2 Setuju 4 787 50,44 3 Cukup Setuju 3 435 27,88 4 Tidak Setuju 2 71 4,55 5 Sangat Tidak Setuju 1 5 0,32 Total 1560 100
Gambar 2. Diagram Chart Variabel Content
3.2 Variabel Accuracy (X 2 )
Tabel  distribusi  frekuensi  variabel accuracy berdasarkan  hasil  pengumpulan  kuesioner yang sudah diolah, dapat dilihat pada Tabel 5 berikut ini:
Tabel 5. Hasil Variabel Accuracy No. Jawaban Skala Likert Frekuensi Persentase (%) 1 Sangat Setuju 5 230 14,74 2 Setuju 4 729 46,73 3 Cukup Setuju 3 517 33,14 4 Tidak Setuju 2 80 5,12 5 Sangat Tidak Setuju 1 4 0,25 Total 1560 100
Dari  Tabel  5  hasil  yang  didapat  responden  menjawab  sangat  setuju  14,74%.  Menjawab cukup setuju 33,14%, responden menjawab tidak setuju 5,12%, responden menjawab sangat tidak setuju 0,25%, dapat dilihat pada diagram chart berikut ini:
0 20 40 60 Content 16.79 50.44 27.88 4.55 0.32 VARIABEL CONTENT Sangat Setuju Setuju
Cukup Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
Gambar 3 Diagram Chart Variabel Accuracy
3.3 Variabel Format (X 3 )
Berikut  ini  adalah  tabel  distribusi  frekuensi  variabel format berdasarkan  hasil pengumpulan kuesioner yang sudah diolah, dapat dilihat pada Tabel 6 berikut ini:
Tabel 6 Distribusi Variabel Format (X 3 ) No. Jawaban Skala Likert Frekuensi Persentase (%) 1 Sangat Setuju 5 169 10,83 2 Setuju 4 641 41,08 3 Cukup Setuju 3 581 37,24 4 Tidak Setuju 2 159 10,19 5 Sangat Tidak Setuju 1 10 0,64 Total 1560 100
Tabel  6  menjelaskan  hasil  yang  didapat  responden  menjawab  sangat  setuju  10,83%, responden menjawab setuju 41,08%, responden menjawab cukup setuju 37,24%, responden menjawab tidak setuju 10,19%, responden menjawab sangat tidak setuju 0,64%, dapat dilihat pada diagram chart berikut ini:
Gambar 4. Diagram Chart Variabel Format

## 3.4 Variabel Ease of Use (X4)
Berikut  ini  adalah  tabel  distribusi  frekuensi  variabel Ease  of  Use berdasarkan  hasil pengumpulan kuesioner yang sudah diolah, dapat dilihat pada Tabel 7 berikut ini:
Tabel 7. Distribusi Variabel Ease of Use
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan… No. Jawaban Skala Likert Frekuensi Persentase (%) 1 Sangat Setuju 5 204 13,07 2 Setuju 4 693 44,42 3 Cukup Setuju 3 513 32,88 4 Tidak Setuju 2 141 9,03 5 Sangat Tidak Setuju 1 9 0,57 Total 1560 100
Tabel  7  menunjukkan  hasil  yang  didapat  responden  menjawab  sangat  setuju  13,07%, responden menjawab setuju 44,42%, responden menjawab cukup setuju 32,88%, responden menjawab tidak setuju 9,03%, responden menjawab sangat tidak setuju 0,57%, dapat dilihat pada diagram chart berikut ini:
Gambar 5. Diagram Chart Variabel Ease of Use
3.5  Variabel Timeliness (X 5 )
Berikut  ini  adalah  tabel  distribusi  frekuensi  variabel timeliness berdasarkan  hasil pengumpulan kuesioner yang sudah diolah, dapat dilihat pada Tabel 8 berikut ini:
Tabel 8. Distribusi Variabel Timelines No. Jawaban Skala Likert Frekuensi Persentase (%) 1 Sangat Setuju 5 168 10,76 2 Setuju 4 571 36,60 3 Cukup Setuju 3 579 37,11 4 Tidak Setuju 2 213 13,65 5 Sangat Tidak Setuju 1 29 1,85 Total 1560 100
Tabel  8  menunjukkan  hasil  yang  didapat  responden  menjawab  sangat  setuju  10,76%, responden menjawab setuju 36,60%, responden menjawab cukup setuju 37,11%, responden menjawab tidak setuju 13,65%, responden menjawab sangat tidak setuju 1,85%, dapatdilihat pada diagram chart berikut ini:
Secara keseluruhan dilihat dari hasil perhitungan kuesioner (terlampir) variabel content, accuracy, format, ease of use, timeliness , dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Hasil Perhitungan Skala Likert No. Variabel EUCS Hasil 1 Content 4 (Puas) 2 Accuracy 4 (Puas) 3 Format 4 (Puas) 4 Ease Of Use 4 (Puas) 5 Timeliness 3 (Cukup Puas)
Berdasarkan  pada  Tabel  9  terlihat  bahwa  responden  sudah  merasa  puas  dalam penerapan simak online di Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, yaitu: rata-rata berada  pada  rentang  nilai  4  dalam  sisi content berada  pada  rentang  nilai  4  dinyatakan responden  merasa  puas,  dalam  sisi accuracy berada  pada  rentang  nilai  4  dinyatakan responden merasa puas, dalam sisi format berada pada rentang nilai 4 dinyatakan responden merasa puas, dalam sisi ease of use berada pada rentang nilai 4 dinyatakan responden merasa puas.
Demikian  juga  pada  sisi  timeliness  berada  pada  rentang  nilai  3  dinyatakan  responden cukup puas, dapat dilihat pada diagram chart berikut ini:
Gambar 7. Diagram Chart Kepuasan Dari Skala Likert

## 4 KESIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  maka  dalam  penelitian  ini  diambil kesimpulan:
1. Kepuasan  pengguna  penerapan  simak online di  Universitas  Islam  Negeri  Raden  Fatah Palembang  pengguna  akhir  sudah  merasa  puas  dalam  penerapan  simak online. Berdasarkan hasil analisis menggunakan EUCS dan skala likert , pengguna simak online pada sisi variabel content, accuracy, format, ease of use berada pada angka 4 yaitu puas dan pada sisi variabel timeliness berada pada angka 3 yaitu cukup puas .
2. Persentase  tingkat  kepuasan  pengguna  simak online sebesar  13%  merasa  sangat  puas, 44%  merasa  puas,  34%  merasa  cukup  puas,  9%  merasa  tidak  puas,  1%  merasa  sangat tidak puas.

## DAFTAR RUJUKAN
Djahir, Y. (2014). Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
0 1 2 3 4 Kepuasan Pengguna simak online KEPUASAN  PENGGUNA  SIMAK ONLINE DILIHAT  DARI  SKALA LIKERT
content accuracy format ease of use timeliness
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Simak Online Menggunakan…
Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis of the End-
User Computing Satisfaction Instrument. MIS Quarterly , 453-461.
Imelda  &  Erik,  M.  (2014).  Perancangan  Sistem  Informasi  Akademik  Pada  Sekolah  Dasar
Negeri Sukajadi 9 Bandung. Jurnal Teknologi dan Informasi UNIKOM , 47-48.
Supranto,  J.  (2011). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan  Pangsa.
Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. & Chandra, G. . (2016). Service, Quality, dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

## 40 JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi), p-ISSN: 2460-092X, e-ISSN: 2623-1662