Volume 24 No 1, Januari 2022
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas
Determinan Kepuasan Pengguna e-Filing Masa Pandemi COVID-19
Ridho Pramana Aji 1 , Adriyanti Agustina Putri 2 *, Dian Puji Puspita Sari 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Riau 123
e-mail :pramanaajiridho@gmail.com 1 adriyantiagustinaputri@umri.ac.id 2
dianpuji@umri.ac.id 3

## ABSTRACT
E-filing is a facility provided by the Direktorat Jendral Pajak (DJP) to report tax resposibility. The advantage of e-filing is that taxpayers can report their tax return (SPT) without being limited by distance,  time  and  place.  This  fits  perfectly  with  the  COVID-19  pandemic  situation,  which requires us to limit face-to-face interactions. This study aims to evaluate the effect of information quality,  system  quality,  and  service  quality  on  e-filing  user  satisfaction  during  the  Covid-19 pandemic. This research was conducted using a survey method by distributing online and offline questionnaires to individual taxpayers who use e-filing registered at the Pekanbaru Senapelan Tax  Service  Office.  The  sample  was  selected  using  purposive  sampling  technique  so  that  the sample  obtained  was  100  respondents.  Hypothesis  testing  in  this  study  used  multiple  linear regression analysis. The results of this study indicate that information quality and system quality have  a  positive  effect  on  e-filing user satisfaction.  Service  quality  has  no  effect  on  efiling  user satisfaction.
Keywords: information quality, system quality, service quality, e-filing user satisfaction

## ABSTRAK
E-filing merupakan  sarana  kemudahan  yang  disediakan  Direktorat  Jendral  Pajak  (DJP)  untuk melaporkan  kewajiban  perpajakan.  Keunggulan e-filing adalah  wajib  pajak  dapat  melaporkan Surat Pemberitahuan (SPT) tanpa dibatasi jarak, waktu dan tempat. Hal ini sangat cocok dengan situasi pandemi covid-19 yang mengharuskan kita membatasi interaksi tatap muka. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap  kepuasan  pengguna e-filing pada  masa  pandemi  Covid-19.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  survei  dengan  menyebarkan  kuesioner  secara online dan offline kepada  wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-filing yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pekanbaru Senapelan. Sampel dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling sehingga sampel  yang  diperoleh  sebanyak  100  responden.  Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas informasi dan kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna e-filing. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna efiling . Kata Kunci : kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas layanan, kepuaan pengguna e-filing

## PENDAHULUAN
Situasi  covid-19  yang  masih berlanjut,  mengharuskan  kita  membatasi interaksi  tatap  muka,  tidak  terkecuali dalam  memenuhi  kewajiban  pelaporan Surat  Pemberitahuan  (SPT).  Direktorat Jendral  Pajak  (DJP)  telah  berusaha mengoptimalkan  pelayanan  untuk  wajib pajak  dalam  memenuhi  kewajibannya dengan  mudah,  efisien,  dan  efektif.  DJP mengembangkan  sistem  informasi  SPT yang disebut e-filing . Kehadiran e-filing  diharapkan dapat  meningkatkan  kesadaran  dan kepuasan wajib pajak untuk tertib dalam membayar  pajak. E-filing merupakan sistem yang digunakan wajib pajak dalam proses  pelaporan  dengan  memanfaatkan teknologi. E-filing memberikan
kemudahan  bagi  wajib  pajak  dalam pelaporan  SPT.  Kemudahan  tersebut diantaranya wajib pajak tidak perlu datang ke  KPP  dan  menunggu  antrian  dalam pelaporan  pajak,  melaporkan  SPT  lebih efisien dan pelaporan SPT dapat dilakukan tanpa  dibatasi  oleh  jarak,  waktu,  dan tempat.  Hal  ini  sangat    membantu  wajib pajak  terutama  masa  pandemi  covid-19 yang masih berlangsung sampai saat ini.
Sistem e-filing ini sangat membantu  Wajib  Pajak,  namun  belum semua  Wajib  Pajak  menggunakannya. Wajib  Pajak  masih  menganggap  bahwa penggunaan  sistem  komputer  dalam pelaporan  SPT  sangat  membingungkan dan  menyulitkan.  Hal  ini  dikarenakan masih  banyak  Wajib  Pajak  yang  belum paham tentang pengoperasian e-iling dan kemampuan wajib pajak untuk
menggunakan e-Filing masih  minim (Afriyadi, 2014).
Wabah  covid-19  yang  masih berlangsung, juga memiliki imbas kepada pelayanan tatap muka di DJP. Untuk itu, kedepan  pelayanan  pelaporan  pajak secara e-filling akan  menjadi  hal  yang mandatori, dan tentu mau tidak mau akan memaksa masyarakat untuk mau
memulai dan membiasakan menggunakan  layanan e-filling sebagai bagian dari new normal dalam kehidupan bermasyarakat. Realisasi penerimaan pajak Kanwil DJP Riau sampai dengan triwulan
III 2020 ini mencapai Rp 9,94 triliun atau sebesar  69,13%    dari  jumlah  target penerimaan  pajak  Kanwil  DJP  Riau sebesar  Rp  14,38  triliun.  Realisasi kepatuhan wajib pajak dalam menyampaikan SPT sebesar 75,04% atau 280.032  dari  target  347.054  wajib  pajak yang memenuhi SPT (Kanwil DJP Riau,
2020).
Ada beberapa alasan yang diperkirakan dapat mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing . Alasan yang pertama adalah kualitas informasi, kualitas  informasi  digunakan  sebagai mengukur kualitas keluaran dari informasi. Informasi dikatakan berkualitas  apabila  memiliki  beberapa indikator  yaitu  akurat,  relevan,  lengkap dan  tepat  waktu.  Dalam  penelitian  yang dilakukan oleh (Sarazkha, 2020)
menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib pajak  orang  pribadi,  karena  apabila e- filing memiliki informasi yang berkualitas maka niat seseorang menggunakan e-filing akan tinggi, sehingga terdapat kemungkinan kepungguna akan semakin meningkat. Alasan  kedua  adalah  kualitas sistem.  Kualitas  sistem  berguna  untuk mengukur  kualitas  sistem  teknologi  itu sendiri  ( e-filing ).  Sistem  dikatakan bekualitas  apabila  memiliki  beberapa indikator  yaitu  keandalan,  fleksibilitas, kecepatan  akses,  dan  keamanan  dalam penggunaan e-filing .  Dalam  penelitian yang  dilakukan  oleh  (Sarazkha,  2020) menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib pajak  orang  pribadi,  karena  semakin pengguna  sistem  menganggap  bahwa
sistem e-filing DJP  tersebut  tinggi  atau sudah memenuhi keandalan bagi pengguna  maka  pengguna  akan  semakin puas terhadap sistem e-filing tersebut.
Alasan  ketiga  adalah  kualitas layanan.  Sangat  sulit  untuk  menilai kualitas suatu pelayanan tanpa mempertimbangkan  peran  masyarakat sebagai  penerima  pelayanan.  Penilaian kualitas  ini  berasal  dari  masyarakat pengguna  layanan  (Tangkilisan,  2007). Penelitian yang dilakukan oleh (Hambali, 2020)  menunjukkan  kualitas  layanan menentu kepuasan pengguna e-filing .
Studi  ini  akan  menguji  pengaruh kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dan kualitas layanan terhadap kepuasan yang dirasakan pengguna e-filing . Hasil penelitian Sarazkha (2020), Ginting dkk. (2017)    menemukan  kualitas  informasi, kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan mempengaruhi  kepuasan  pengguna e- filing . Hasil yang berbeda ditemukan oleh Khairrunnissa  dan  Yunanto  (2017), menunjukkan kepuasan pengguna e-filing hanya  ditentukan  oleh  kualitas  sistem. Sebaliknya  kualitas  informasi  tidak berdampak kepada kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian terdahulu yang hasilnya masih bervariasi dalam pengujian kepuasan penggunaan e- filing sehingga  menyebabkan  perbedaan dalam  penyimpulan  penelitian,  maka penelitian  ini  penting  untuk  dilakukan karena  ingin  mengetahui  bukti-bukti terkait  pengaruh  kualitas  informasi, kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan terhadap  kepuasaan  pengguna e-filing pada pandemi Covid-19.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka  akan  dilakukan  dengan  objek    di
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan. Information  System  Succes  Model (ISSM) Teori Information Systems Success  Model (ISSM)  dikembangkan oleh DeLone  dan  McLean pada  tahun
1992  untuk  mengukur  kesuksesan  atau keefektifan  dari  sistem  informasi  dan diperbaharui  pada  tahun  2003  dengan memasukkan  ukuran  kualitas  layanan karena lonjakan dari penggunaan teknologi informasi (DeLone dan Mclean,  2003).  Kesuksesan  sistem informasi,  seperti  yang  didefinisikan oleh DeLone dan Mclean (2003), terdiri dari  enam  dimensi  -  kualitas  informasi, kualitas layanan, kualitas sistem, kepuasan pengguna, niat pengguna/penggunaan  sebenarnya,  dan manfaat bersih. ISSM menunjukkan bahwa kualitas informasi (personalisasi,
kelengkapan,  relevansi,  dan  mudah digunakan),  kualitas  sistem  (kegunaan, keandalan,  fungsi,  fleksibilitas),  dan kualitas layanan (dukungan yang diberikan) mempengaruhi kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan/penggunaan aktual.
Semakin  tinggi  kualitas  informasi, kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan yang  ditemukan  pada  sistem  informasi, semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  dan niat  untuk  menggunakan/penggunaan sebenarnya  akan  terjadi.  Begitu  pula dengan tingginya penggunaan sebenarnya dan kepuasan pengguna dari suatu  sistem  akan  berpengaruh  pada manfaat bersih yang tinggi (DeLone dan Mclean, 2003).
E-Filing E-filing adalah suatu cara penyampaian  SPT  baik  Masa,  maupun Tahunan atau Pemberitahuan
Perpanjangan  SPT  Tahunan  oleh  Orang Pribadi  maupun  Badan  ke  DJP  yang dilakukan  secara  online  dan  realtime melalui  Penyedia  Jasa  Aplikasi  atau Application  Service  Provider (ASP). Sehingga  Wajib  Pajak  tidak  perlu  lagi melakukan  pencetakan  semua  formulir laporan  dan  menunggu  tanda  terima secara  manual.  Hal  ini  berarti  Wajib Pajak  dapat  melaporkan  pajak  dimana
saja  dan  kapan  saja,  serta  dapat memperoleh konfirmasi DJP saat itu juga apabila  data-data SPT  yang  diisi  dengan lengkap  dan  benar  telah  sampai  dikirim secara elektornik. Cara penyampaian SPT tersebut  sudah  diatur  oleh  DJP  Nomor Kep-88/PJ/2004  tentang  Penyampaian Surat  Pemberitahuan  secara  elektronik dalam Pasal 1 “Direktorat Jenderal Pajak memutuskan  bahwa  “Wajib  Pajak  dapat menyampaikan Surat Pemberitahuan secara  elektronik  melalui  perusahaan Penyedia  Jasa  Aplikasi  ( Application Service  Provider )  yang  ditunjuk  oleh Direktorat Jenderal Pajak”.
Kualitas Informasi Kualitas  informasi  ( information quality )  mengukur  kualitas  isi  ( content ) dari sistem informasi. Kualitas informasi dapat  diukur  dari  beragam  karakteristik berikut,  termasuk  akurasi,  presisi,  mata uang,  hasil  ketepatan  waktu,  keandalan, kelengkapan,  keringkasan,  kenyamanan, relevansi,    kecukupan,    kebebasan    dari bias,  komparabilitas,  dan  kuantitatif
(DeLone dan Mclean, 2003). Karakteristik- tersebut
mendasari persepsi  dari  pengguna  dan  merupakan bentuk  kriteria  dari  efisiensi  sistem. Menurut  DeLone  dan  Mclean  (2003) semakin tinggi jumlah kualitas informasi yang  ditemukan  pada  sistem  informasi, semakin  tinggi  pula  kepuasan  pengguna dan niat untuk menggunakan/penggunaan sebenarnya akan terjadi.

## Kualitas Sistem
Menurut Roldan dan Leal (2003), kualitas sistem mengacu pada karakteristik      yang      diinginkan      dari sistem    informasi     itu     sendiri     dalam menghasilkan informasi dan berhubungan dengan kualitas output dari sistem  informasi.  DeLone  dan  Mclean (2003)  menyatakan  bahwa  kualitas sistem lebih berkaitan dengan keberhasilan teknis sistem informasi oleh fitur  teknis  mengenai  jaringan  dan peralatan  IT  itu  sendiri  dan  dipahami
sebagai keberhasilan  semantik dari suatu sistem  informasi  yang  berkaitan  dengan fitur  seperti  kelengkapan  informasi, akurasi,  format,  mata  uang,  relevansi, ketepatan  waktu,  ketepatan,  keandalan, aksesibilitas dan keringkasan.

## Kualitas Layanan
Kualitas layanan ( service quality )
adalah evaluasi menyeluruh dari pengguna  mengenai  kesempurnaan  dari sistem  informasi.  Menurut  Parasuraman et al. (1985) persepsi kualitas layanan dari pengguna  menghasilkan  perbandingan antara  harapan  pengguna  dengan  kinerja layanan  yang  sebenarnya.  Dua  faktor yang  berhubungan  dengan  analisis  dari kualitas layanan yang harus dipertimbangkan yaitu; unit  sistem informasi  dan  kepastian  dari  aplikasi sistem informasi.  Kualitas  layanan  juga mempunya  dua  aspek,  yaitu;  kompensi dan akses.
Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap  Kepuasaan  Pengguna E- filing Pada Pandemi Covid-19
Kualitas    informasi    merupakan penilaian    yang diberikan oleh pengguna  terhadap  kinerja  dari  suatu sistem  informasi  dalam  menyediakan informasi berdasarkan pengalaman pengguna  dalam  menggunakan  suatu sistem (McKinney et al., 2002). Kualitas informasi mengukur kualitas isi ( content )  dari  suatu  sistem  informasi.
Kualitas  informasi  dapat  diukur  dari beragam  karakteristik  berikut, termasuk akurasi,  presisi,  mata  uang,  ketepatan waktu, keandalan, kelengkapan, keringkasan,  kenyamanan,  relevansi, kecukupan, kebebasan dari bias, komparabilitas, dan kuantitatif. Menurut Zaidi  et  al.  (2017)  menyatakan  bahwa semakin  tinggi  kualitas  informasi  yang ditemukan pada sistem informasi, semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  dan niat  untuk  menggunakan/penggunaan sebenarnya akan terjadi.
Berdasarkan teori ISSM ( information  systems  success  model )
DeLone dan Mclean (2003) menyatakan bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  pengguna. Kepuasan pengguna
merupakan penilaian subjektif berdasarkan beberapa pengalaman  yang  telah  dihadapi  dalam menggunakan  suatu  sistem  informasi. Wajib  pajak  menghabiskan  beberapa waktu  dan  usaha  dalam  menggunakan sistem e-filing untuk mengisi SPT. Oleh karena itu, wajib pajak harus memastikan    bahwa  pengisian    dalam sistem e-filing tersebut    harus    tepat, sehingga kelengkapan informasi merupakan  hal  yang  penting  bagi  wajib pajak. Berdasarkan hal tersebut kualitas informasi yang tinggi merupakan  hal  penting  bagi  kepuasan pengguna.  Hasil  Penelitian  dari  Milla Addina  Sarazkha  (2020)  menunjukkan bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh terhadap  kepuasan  wajib  pajak  orang pribadi, karena apabila e-filing memiliki informasi  yang  berkualitas  maka  niat seseorang  menggunakan e-filing akan tinggi,  sehingga  terdapat  kemungkinan kepungguna  akan  semakin  meningkat. Kualitas informasi yang dihasilkan suatu sistem  informasi  dapat  mempengaruhi kepuasan pengguna. Jika kualitas informasi yang dihasilkan sistem e-filing itu  baik  dan  akurat  maka  akan memuaskan  pengguna e-filing .  Dari kajian  diatas  maka  dapat  diambil hipotesis:
H 1 :  Kualitas  informasi  berpengaruh terhadap  kepuasaan  pengguna e-filing pada pandemi  covid-19
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasaan  Pengguna  E-filing  Pada Pandemi Covid-19
Menurut Roldan dan Leal
(2003),  kualitas  sistem  mengacu  pada karakteristik yang diinginkan dari sistem
informasi dalam menghasilkan informasi  dan  berhubungan  dengan kualitas  output  dari  sistem  informasi. Berdasarkan Teori ISSM yang dikembangkan oleh DeLone dan Mclean (2003)  menyatakan  bahwa  kualitas sistem lebih mengacu pada keberhasilan teknis  sistem  informasi oleh  fitur teknis mengenai  jaringan  dan  peralatan  IT  itu sendiri dan dipahami sebagai keberhasilan semantik dari  suatu  sistem informasi  yang  berkaitan  dengan  fitur seperti aksesibilitas, interaktivitas,
relevansi,  ketepatan  waktu,  keandalan, keringkasan, dan kemudahan penggunaan. Teori ini didukung oleh
penelitian  Pernyataan  tersebut  juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh  Milla  Addina  Sarazkha  (2020) menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh  terhadap  kepuasan  wajib pajak  orang  pribadi,  karena  semakin pengguna  sistem  menganggap  bahwa sistem e-filing Direktur  Jenderal  Pajak Tersebut  tinggi  atau  sudah  memenuhi keandalan bagi pengguna maka
pengguna  akan  semakin  puas  terhadap sistem e-filing tersebut.    Penelitian  lain yang  dilakukan  Dimas  Pratama  Putra dan  Padriyansyah  (2019)  menunjukkan hasil  yang  sama  bahwa  kualitas  sistem media e-filing berpengaruh  signifikan positif terhadap tingkat kepuasan pengguna wajib pajak. Dapat disimpulkan  dari  penelitian-penelitian tersebut  bahwa  semakin  wajib  pajak puas  terhadap  kualitas  sistem  yang diberikan e-filing ,  maka  wajib  pajak terus  menggunakan  e-filing.Kualitas sistem  itu  sendiri  dianggap  dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Berdasarkan  kajian  teoritis  diatas  dan dari  penelitian-penelitian  sebelumnya, maka dapat diambil hipotesis:
H 2 : Kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasaan pengguna e-filing pada pandemi covid-19
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan  Pengguna  E-filing  Pada Pandemi Covid-19
Kualitas layanan adalah evaluasi menyeluruh  dari  pengguna  mengenai kesempurnaan  dari  sistem  informasi. Menurut  Parasuraman  et  al.  (1985), persepsi kualitas layanan dari pengguna menghasilkan perbandingan antara harapan pengguna dengan kinerja layanan yang sebenarnya. Kualitas  layanan    merupakan suatu faktor tradisional yang
mempengaruhi  kepuasan.    Menurut DeLone    dan    Mclean    (2003) menyatakan    bahwa    kualitas  layanan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna dalam suatu sistem informasi. Ketika  kualitas  layanan  yang  dirasakan dari  sistem  informasi  tinggi,  kepuasan akan  meningkat,  sehingga  membuat pengguna  enggan  untuk  beralih  ke alternatif lain.
Pernyataan  tersebut  juga  sesuai dengan penelitian yang dilakukan Dahlia Br  Ginting  dan  Meida  Riana  Marlina (2017)  menunjukkan  bahwa  kualitas layanan  berpengaruh  positif  secara signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna fasilitas e-filing di  KPP  Pondok  Gede. Berdasarkan  kajian  teoritis  diatas  dapat diambil hipotesis:
H 3 :  Kualitas  layanan  berpengaruh terhadap  kepuasaan  pengguna e-filing pada pandemi covid-19

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Orang Pribadi yang mengguna e-filing di KPP  Pratama  Pekanbaru  Senapelan berjumlah 35.071 orang. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan rumus Slovin kelonggaran 10% berjumlah 100 sampel. Variabel  terikat  dalam  penlitian ini
adalah kepuasan pengguna
merupakan evaluasi subjektif dari beragam  konsekuensi yang  dinilai berdasarkan kontinum yang menyenangkan dan tidak menyenangkan dari  sistem  informasi e-filing pajak. Kepuasan pengguna dalam penelitian ini diukur  dengan  indikator  seberapa  puas terhadap kualitas sistem, kualitas pelayanan,  risiko  privasi,  dan  pengaruh sosial dari sistem e-filing pajak. Variabel bebas  dalam  penelitian  ini,  pertama kualitas  informasi.    Kualitas  informasi mengukur  kualitas  isi  ( content )  dari sistem  informasi.  Item-item    yang digunakan dalam variabel ini mengukur mengenai ketepatan,
relevansi,  keterpahaman,  kelengkapan, dan  variasi.  Kedua  kualitas  sistem . Kualitas sistem merupakan karakteristik dari  sistem    informasi  itu  sendiri  yang menghasilkan informasi dan berhubungan    dengan    kualitas    output sistem  informasi  dari e-filing pajak. Kualitas  sistem  dalam  penelitian  ini diukur  dengan  indikator  kecepatan  dan user interface . Kualitas sistem yang baik akan  meningkatkan  penggunaan  dan kepuasan  pengguna.  Ketiga  kualitas layanan,  kualitas  layanan  merupakan evaluasi  menyeluruh  dari  pengguna mengenai  kesempurnaan  dari  sistem informasi e-filing pajak.  Variabel  ini mengukur bagaimana   kualitas   layanan yang  diberikan  oleh  penyedia  sistem. Kualitas  layanan  dalam  penelitian  ini diukur  dengan  indikator  ketepatan waktu , akurasi dan relevansi. Metode pengumpulan data dalam penelitian  ini  adalah  metode  survei dengan  membagikan  kuesioner  secara paper-based dan online-based pada wajib  pajak  orang  pribadi  yang  telah menggunakan e-filing di KPP Pekanbaru
Senapelan, dimana online-based
dilakukan menggunakan google from .
Teknik Analisa data yang
dilakukan  dalam  penelitian  ini  analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik (uji
normalitas,  uji  multikolinearitas,  uji heteroskedstisitas) dan uji regresi lenear berganda,  pengujian  hipotesis  (uji  t  dan uji koefisien determinasi).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 1
Statisti Deskriptif N Minimum  Maximum  Mean Std. Deviation X1 98 19 36  32.68 3.200 X2 98 13 24  21.33 2.247 X3 98 11 18  16.26 1.601 Y 98 14 24  21.62 2.208 Valid N (listwise) 98
Pada tabel 1 dapat dilihat bahwa variabel kualitas  informasi  (X1)  memiliki  nilai terendah  sebesar  19  dan  nilai  tertinggi sebesar  36  dengan  rata-rata  32,68  dan standar  deviasinya  (tingkat  sebaran datanya) sebesar 3,200. Variabel kualitas sisten    (X2)  memiliki  nilai  terendah sebesar  13  dan  nilai  tertinggi  sebesar  24 dengan  rata-rata  21,33  dan  standar deviasinya  (tingkat  sebaran  datanya) sebesar  2,247.  Variabel  kualitas  layanan (X3)  memiliki  nilai  terendah  sebesar  11
dan nilai tertinggi sebesar 18 dengan rata- rata 16,26 dan standar deviasinya (tingkat sebaran datanya) sebesar 1,601. Variabel Kepuasan  Pengguna  (Y)  memiliki  nilai terendah  sebesar  14  dan  nilai  tertinggi sebesar  24  dengan  rata-rata  21,62  dan standar  deviasinya  (tingkat  sebaran datanya) sebesar 2.208.
Tabel 2
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnor
Test Standardized Residual N 98 Normal Parameters a ,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.07955844 MostExtreme Differences Absolute .085 Positive .080 Negative -.085 Kolmogorov-Smirnov Z .842 Asymp. Sig. (2-tailed) .477 a.Test distribution is Normal.
b. Calculated from data
Dari  tabel  2,  menunjukkan  nilai  Asymp. Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,477.  Hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  data residual dalam model regresi ini terdistribusi  normal karena  nilai  Asymp.
Sig. (2-tailed) diatas 0,005. Tabel 3 Uji Multikolonieritas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 0.914 1.25 0.731  0.466 X1 0.379 0.06 0.55  6.375 0 0.342  2.926 X2 0.247 0.104 0.251  2.374 0.02 0.227  4.397 X3 0.187 0.115 0.136  1.636  0.105 0.369  2.711
Berdasarkan  tabel  3,  dihasilkan nilai tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10, yaitu  2.926  untuk  variabel  kualitas informasi  (X1),  4.397  untuk  variabel kualitas sistem (X2), dan 2.711 untuk
variabel kualitas  layanan  (X). Jadi dapat disimpulkan  bahwa  tidak  ada  gejala multikolonieritas antar
variabel independen dalam model regresi.
Uji Heteroskedasitas
Tabel 4.
Uji Heteroskedasitas a.Dependent Variable: ABS_RES Sumber : Data Diolah
Berdasarkan  tabel  4  maka  dari ketiga variabel tidak ada gejala heteroskedasitas karena probabilitas ( sig ) dalam  tiap  variabel  yang  digunakan dalam penelitian ini lebih besar dari 0,05 atau 5%.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Dari  hasil  analisis  regresi  linier berganda,  yang  juga  dapat  dilihat  dari tabel 3, dapat diketahui persamaan regresi adalah untuk penelitian ini adalah :

## Y=0.914+0.379X1+0.247X2+  0.187X3
Dimana:
X1 = Kualitas informasi X2 = Kualitas sistem X3 = Kualitas layanan Y = Kepuasan pengguna Dari persamaan regresi linier berganda di atas dapat dijelaskan sebagai berikut:
Konstanta  sebesar  0.914  yang menjelaskan bahwa jika variabel independen  yaitu  kualitas  informasi, kualitas  sistem,  dan  kualitas  layanan dianggap  konstan  terhadap  kepuasan pengguna serta akan mengalami kenaikan sebesar 0.914.
Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna yaitu positif,  dimana  nilainya  sebesar  0.379. Hasil  tersebut  memiliki  arti  jika  kualitas informasi  dinaikkan  1%  maka  kepuasan pengguna  akan  mengalami  kenaikan sebesar 37.9% dimana kepuasan pengguna dianggap konstan.
Pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna yaitu positif, dimana nilainya  sebesar  0.247.  Hasil  tersebut memiliki  arti  jika  kualitas  sistem dinaikkan  1%  maka  kepuasan  pengguna akan mengalami kenaikan sebesar 24.7% dimana  kepuasan  pengguna  dianggap konstan.
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna yaitu positif,  dimana  nilainya  sebesar  0.187.
Hasil  tersebut  memiliki  arti  jika  kualitas layanan  dinaikkan  1%  maka  kepuasan pengguna  akan  mengalami  kenaikan sebesar 18.7% dimana kepuasan pengguna dianggap konstan.

## Pengujian Hipotesis
Hasil  uji  regresi  secara  parsial telah  ditujukan  pada  Tabel  3  diatas. Adapun  hasil  pengujian  hipotesis  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a) Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap  Kepuasaan  Pengguna E- filing Pada Pandemi Covid-19 Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier menyatakan  bahwa  hipotesis  pertama (H 1 )  kualitas  informasi  berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung > t  tabel  [>1,96  ( two  tailed )],  dimana  t hitung  sebesar  6.375.  Sehingga  dapat diartikan bahwa H 1 diterima atau variabel kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Jika    dilihat    dari angka  positif  pada penelitian  ini, dapat dikatakan  bahwa  semakin  meningkat nilai  kualitas  informasi  maka    akan terjadi  peningkatan  kepuasan  Wajib Pajak  dalam  penggunaan e-filing .  Hasil ini  sesuai  dengan  DeLone  dan  Mclean (2003)  menyatakan  bahwa  kualitas informasi  berpengaruh  positif  terhadap kepuasan pengguna.
Penelitian  ini  didukung  dengan  teori ISSM menyatakan bahwa kualitas informasi    mempengaruhi  kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan/penggunaan aktual. Model
Unstandarized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 2.084 .817 2.552 .012 X1 .027 .039 .118 .687 .494 X2 -.041 .068 -.128 -.605 .546 X3 -.079 .075 -.175 -1.054 .295
Semakin  tinggi  kualitas  informasi  yang ditemukan pada sistem informasi,
semakin  tinggi  kepuasan  pengguna  dan niat  untuk  menggunakan/penggunaan sebenarnya  akan  terjadi.  Begitu  pula dengan tingginya
penggunaan sebenarnya  dan  kepuasan  pengguna  dari suatu  sistem  akan  berpengaruh  pada manfaat  bersih  yang tinggi  (DeLone dan Mclean, 2003).
b) Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap Kepuasaan  Pengguna E-filing Pada Pandemi Covid-19
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier menyatakan  bahwa  hipotesis  kedua  (H 2 ) kualitas  sistem  berpengaruh  positif terhadap kepuasan pengguna. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung > t  tabel  [>1,96  ( two  tailed )],  dimana  t hitung  sebesar  2.374.  Sehingga  dapat diartikan bahwa H 2 diterima atau variabel kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.  Jika    dilihat    dari angka  positif  pada penelitian  ini, dapat dikatakan  bahwa  semakin  meningkat nilai  kualitas  sistem  maka    akan    terjadi peningkatan kepuasan Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing .  Hasil  ini  sesuai dengan  DeLone  dan  Mclean  (2003) menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  lebih mengacu pada keberhasilan teknis sistem informasi  oleh  fitur  teknis  mengenai jaringan dan peralatan  IT itu sendiri dan dipahami  sebagai  keberhasilan  semantik dari  suatu  sistem informasi yang berkaitan dengan fitur seperti
aksesibilitas,  interaktivitas,  relevansi, ketepatan waktu, keandalan, keringkasan, dan  kemudahan  penggunaan.  Hal  ini mengindikasikan  bahwa  kualitas  sistem yang baik akan mempengaruhi kepuasan pengguna.
c) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasaan  Pengguna E-filing Pada Pandemi Covid-19
Berdasarkan  hasil  uji  regresi  linier menyatakan  bahwa  hipotesis  ketiga  (H 3 ) kualitas  layanan  tidak  berpengaruh
terhadap kepuasan pengguna. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai t hitung < t  tabel  [>1,96  ( two  tailed )],  dimana  t hitung  sebesar  1.636.  Sehingga  dapat diartikan  bahwa  H 3 ditolak  atau  variabel kualitas  layanan  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Berikut  ini  disajikan  hasil  uji koefisien  regresi  yang  digunakan  dalam penelitian ini. (insert tabel 13)
Hasil pengujian  mengindikasikan bahwa  nilai Adjusted  R sebesar  0,753
atau  75,3%.  Hasil  ini  mengindikasikan bahwa variabel independen dalam penelitian  ini  yang  terdiri  dari  kualitas informasi,  kualitas  sistem,  dan  kualitas layanan  mampu  menjelaskan  variabilitas variabel dependen kepuasan pengguna e- filing sebesar  75,3%.  Sementara  itu, sisnya  sebesar  24,7%  dijelaskan  oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Pembahasan Hasil Penelitian 1. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap  Kepuasaan  Pengguna E- filing Pada Pandemi Covid-19 Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna e-filing pada  pandemi  Covid- 19. Hal tersebut dapat dilihat t hitung > t tabel,  dimana  t  hitung  sebesar  6.375. Sehingga dapat diartikan H 1 diterima atau variabel  kualitas  informasi  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna e-filing pada pandemi Covid-19. Jika dilihat dari angka  positif  pada  penelitian  ini,  dapat dikatakan  bahwa  semakin  meningkat nilai  kualitas  informasi  maka    akan terjadi  peningkatan  kepuasan  Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing . Hal ini didukung oleh teori
Information  Systems  Success  Model (ISSM)  dalam  pernyataan  DeLone  dan McLean (2003) yang menyatakan bahwa kualitas  informasi  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  pengguna.  Oleh karena itu, semakin tinggi jumlah kualitas informasi  yang  ditemukan  pada  sistem
informasi,  semakin  tinggi pula kepuasan pengguna dan niat untuk menggunakan/penggunaan sebenarnya akan  terjadi.  Beragam  karakteristik informasi yang digunakan telah dipandang sebagai faktor penentu penting dari persepsi kualitas informasi.
Secara  teoritis,  dapat  diasumsikan bahwa kualitas informasi yang disediakan oleh  sistem e-filing baik  dari  segi kebermanfaatan, kemudahan,  reliabilitas, kelengkapan,  ketepatan,  dan  ke-up-to- date-an  informasi  yang  disediakan  dari sistem e-filing dapat  meningkatkan kepuasan  pengguna  dalam  hal    ini  para wajib pajak yang menggunakan sistem e-
filing . Kualitas informasi yang disediakan  oleh  sistem e-filing akan membuat  wajib  pajak  merasa  nyaman dalam    pengoperasian e-filing sehingga dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna dari  sistem e-filing .
Hal  ini  sesuai  dengan  hipotesis  dan sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Sarazkha  (2020) yang  menyimpulkan  bahwa  kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi.
2. Pengaruh  Kualitas  Sistem  Terhadap
Kepuasaan  Pengguna E-filing Pada Pandemi Covid-19 Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan  bahwa  kualitas  sistem berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengguna e-filing pada  pandemi  Covid- 19. Hal tersebut dapat dilihat t hitung > t tabel,  dimana  t  hitung  sebesar  2.374. Sehingga dapat diartikan H 2 diterima atau variabel  kualitas  sistem  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna e-filing pada pandemi Covid-19. Jika dilihat dari angka  positif  pada  penelitian  ini,  dapat dikatakan  bahwa  semakin  meningkat nilai  kualitas  sistem  maka    akan    terjadi peningkatan kepuasan Wajib Pajak dalam penggunaan e-filing .
Hal ini didukung oleh teori Information  Systems  Success  Model
(ISSM)  dalam  pernyataan  DeLone  dan
McLean (2003) yang menyatakan bahwa kualitas sistem harus memenuhi keandalan  sehingga  dapat  memuaskan pengguna  sistem.  Oleh  karena  itu, semakin  pengguna  sistem  menganggap bahwa  kualitas  sistem e-filling tersebut tinggi maka pengguna akan semakin puas terhadap sistem e-filing .
Hal  tersebut  membuktikan  bahwa semakin  tinggi  tingkat  kualitas  sistem yang  diberikan  akan  mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan e-filing .  Direktur  Jendral  Pajak  tersebut tinggi  atau  sudah  memenuhi  keandalan bagi  pengguna  maka  pengguna  akan semakin  puas  terhadap  sistem e-filling tersebut.
Hal  ini  sesuai  dengan  hipotesis  dan sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya yang  dilakukan  oleh  Sarazkha  (2020) yang  menyimpulkan  bahwa  kualitas sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi.
3. Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasaan  Pengguna E-filing Pada Pandemi Covid-19 Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna e-filing pada  pandemi  Covid- 19. Hal tersebut dapat dilihat t hitung < t tabel,  dimana  t  hitung  sebesar  1.636. Sehingga H 3 ditolak atau variabel kualitas layanan    tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna.    Hal  ini  berarti kualitas  layanan  yang  disediakan  seperti kualitas  keamanan  data  serta  tanggapan yang  diberikan  dari  sistem e-filing tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna  dari  sistem e-filing .  Hal  ini dapat terjadi karena kemungkinan kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh sistem e-filing kurang  memberikan kualitas    layanan  yang  dibutuhkan  oleh responden atau wajib pajak orang pribadi, baik dari segi keamanan data, tanggapan yang diberikan, maupun kecepatan dalam
memberikan  respon  dari  pengguna e-
filing sehingga tidak berpengaruh terhadap    kepuasan  pengguna.  Hasil  ini sesuai  dengan  penelitian  Arifiantika (2015)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas layanan  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  pengujian  hipotesis yang  menyimpulkan  bahwa  kualitas layanan  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna  dari  sistem e-filing . Hal  ini  membuat  Direktorat  Jenderal Pajak  (DJP)  harus  tetap  meningkatkan kualitas  layanan  yang  diberikan  dari sistem e-filing .  DJP  harus  juga  selalu meningkatkan  kualitas  layanan  dari sistem  ini,  baik  dengan  meningkatkan kecepatan  dalam  menjawab  pertanyaan- pertanyaan  yang  diberikan,  memberikan layanan  panduan  terhadap  penggunaan dari e-filing ,  serta  selalu  meningkatkan keamanan  dari  sistem e-filing ,  sehingga hal  ini  dapat  meningkatkan  kepuasan pengguna dari sistem e-filing .

## SIMPULAN
Pengujian ini  dilakukan  untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas  layanan,  dan  kualitas  sistem terhadap  kepuasan  pengguna e-filing pada pandemi Covid-19 di KPP Pekanbaru Senapelan. Data diolah dengan menggunakan software SPSS 21.
Adapun  hasil  dari  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap  kepuasaan  pengguna e-filing pada  pandemi  Covid-19.  Hal  tersebut membuktikan  bahwa  semakin  tinggi tingkat kualitas informasi yang diberikan akan mempengaruhi kepuasan pengguna wajib pajak  dalam menggunakan e-filing .
2. Kualitas  sistem  berpengaruh  positif terhadap  kepuasaan  pengguna e-filing pada  pandemi  Covid-19.  Hal  tersebut membuktikan  bahwa  semakin  tinggi tingkat  kualitas  sistem  yang  diberikan
akan mempengaruhi kepuasan pengguna wajib pajak dalam menggunakan e-filing .
3. Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh terhadap  kepuasan  pengguna e-filing pada pandemi Covid-19. Dalam hal ini kualitas  layanan  tidak  mempengaruhi kepuasan pengguna wajib pajak dalam menggunakan e-filing .  Sehingga  pada dasarnya semakin tinggi tingkat kualitas  layanan  yang  diberikan  akan mempengaruhi  kepuasan  pengguna wajib  pajak  dalam  menggunaka e- filing .

## Keterbatasan penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang mungkin bisa dijadikan  sebagai  acuan  dalam  para penelitian  setelah  ini  sebagai  perbaikan penelitian selanjutnya
diantaranya
adalah:
1. Metode  pengumpulan  data  dalam penelitian  ini  menggunakan  data primer  dengan  pengisian  kuesioner, sehingga terdapat kemungkinan responden  mengisi  kuesioner  dengan tidak  bersungguh-sungguh  sehingga akan berdampak pada data.
2. Penelitian  ini  hanya  terbatas  pada variabel  kualitas  informasi,  kualitas sistem, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna.

## Saran penelitian
Berdasarkan  hasil  kesimpulan  di  atas maka ada beberapa saran yang dilakukan oleh penelitian yang akan datang yaitu: 1. Penelitian  selanjutnya  diharapkan dapat menggunakan tambahan
metode selain kuesioner agar memperoleh  hasil  yang  objektif, misalnya melalui wawancara.
2. Penambahan variabel sangat disarankan untuk penelitian selanjutnya dan dapat menggabungkan beberapa teori informasi yang ada.

## DAFTAR PUSTAKA
Afriyadi,  A.  D.  (2014). Masyarakat Belum  Terbiasa  Setor  Pajak  Lewat e-Filing . Liputan6. https://www.liputan6.com/bisnis/re ad/2030402/masyarakat-belum- terbiasa-setor-pajak-lewat-e-filing
Baikhuni,  J.  E.  (2018). Pengaruh Kualitas  Layanan  Dan  Kualitas Sistem Terhadap Minat Penggunaan E-Filing Dengan Persepsi Kemudahan  Penggunaan  Sebagai Variabel Intervening . Damayanti,  N.  A.,  Maslichah,  & Sudaryanti,  D.  (2020).  Pengaruh Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak dan Penerapan E-Filing pada Kepatuhan
Wajib Pajak. E-Jra , 09 (07), 15–25. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information  systems  success:  The quest  for  the  dependent  variable. Information Systems Research , 3 (1), 60–95.
https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60 Fathya,  N.  (2018). Pengaruh  Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness  Dan  Kualitas  Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Enterprise Resource Planning  (Studi  Empiris  Pada  Pt. Japfa  Comfeed Indonesia  Tbk  Cab. Tanjung Morawa Medan) .
Ginting, D. B., & Marlina, M. R. (2017). Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem, Kualitas layanan, Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan,
Dan  Persepsi  Manfaat  Terhadap Kepuasan  Pengguna  Fasilitas  E-
Filing. Media  Informatika , 16 (1), 20–31.
Hatta Hambali, A. J. (2020). The Success of E-Filing Adoption during COVID 19 Pandemic: The Role of Collaborative Quality, User Intention,  and  User  Satisfaction. Journal  of  Economics,  Business,  & Accountancy Ventura , 23 (1), 57–68.
https://doi.org/10.14414/jebav.v23i 1.2233 Indrasari,  A.  (2020). Pengaruh  Persepsi Kegunaan  ,  Persepsi  Kemudahan dan Persepsi Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan . 4 (2), 15–32. Kanwil  DJP  Riau.  (2020). Kanwil  DJP Riau  Sampaikan  Capaian  Triwulan III  Tahun  2020 .  Www.Pajak.Go.Id. https://www.pajak.go.id/id/siaran- pers/kanwil-djp-riau-sampaikan- capaian-triwulan-iii-tahun-2020 Leonita, S. (2020). Penerapan Sistem E- Filing Pada Pelaporan Surat Pemberitahuan (Spt) Tahunan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Pekanbaru Tampan .
Misrawati,  I.  (2021). Analisis  Persepsi Manfaat  Dan  Kemudahan  E-Filing Dalam  Penyampaian  Spt  Pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama
Pekanbaru Senapelan . Rara Susmita, P., & Supadmi, N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E- Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak.
E-Jurnal  Akuntansi , 14 (2),  1239–
1269.
Risiyanto,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas Informasi,  Kualitas  Sistem,  Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Pengguna  Pada  Sistem Informasi Klinik. Yogyakarta,
Unversitas Negeri Yogyakarta , 28. Ronal. (2020). Imbas Corona, Pelaporan SPT  Pajak  Tahunan  Menurun . Pasardana.Id. https://pasardana.id/news/2020/4/1/i mbas-corona-pelaporan-spt-pajak- tahunan-menurun/
Safitri,  D.,  Silalahi,  S.  P.,  Bisnis,  E.,  &
Riau, U. (2020). Pengaruh Kualitas
Pelayanan  Fiskus  ,  Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak :
Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi . 20 (2), 145–153. Sarazkha,  M.  A.  (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Dan Keteapatan  Waktu  Penggunaan  E- filing  Terhadap  Kepuasan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi . 53 (9),  1689–
1699.
Sari,  A.  N.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Pajak  Dan  Kualitas
Sistem E-Filing Terhadap Kepuasan Pengguna  (Wajib  Pajak)  (Survei Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Garut Tahun 2017). Journal  of  Chemical  Information and Modeling , 53 (9), 1689–1699.
Soraya, A. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan  Pada  Sistem  E-Filing Terhadap Kepuasan Pengguna (Wajib  Pajak)  Dengan  Metode Service Quality Pada Kantor Pelayanan Pajak Ilir Barat Palembang .
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D (Sutopo (ed.)). Penerbit Alfabeta. Widyadinata,  Y.,  &  Toly,  A.  (2014).
Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas Informasi,  Ketepatan  Waktu,  Dan Kerahasiaan  Terhadap  Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing. Tax
& Accounting Review , 4 (1), 1–13.