The Influence of Brand Image and Online Customer Review on Purchasing Decisions in the Lazada Marketplace
Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Lazada
Ajeng Dwipa Premesti 1 , Siti Aminah 2*
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 1,2 ajengdwipa25@gmail.com , sitaminah1961@gmail.com
* Coresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this research is to determine the effect of brand image and online customer reviews on purchasing decisions  in  the  Lazada  marketplace.  The  population  used  is  UPN  "Veteran"  East  Java  students  of  the  Faculty  of Economics and Business who have shopped online at the Lazada marketplace. Requires 60 respondents to fulfill the research sample. The sample criteria needed are Lazada consumers who have shopped in the past year and active students  of  the  Faculty  of  Economics  and  Business  UPN  "Veteran"  East  Java.  Sampling  with  the  help  of  the  non- probability sampling method and using a purposive sampling technique. Getting respondent data is done through online surveys via Google Forms. SEM (Structural Equation Modeling) based on PLS (Partial Least Square) with the help of the smart PLS application is used as a data analysis technique. The results of this study indicate that Brand Image and Online Customer Reviews have a positive influence on purchasing decisions.
Keywords : Brand Image ; Online Customer Review ; Purchase Decision ABSTRAK Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image dan online customer review terhadap keputusan pembelian di marketplace Lazada. Populasi yang digunakan yakni mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN  “Veteran”  Jawa  Timur  yang  pernah  berbelanja  secara online pada marketplace lazada.  Membutuhkan  60 responden  untuk  memenuhi  sampel  penelitian.  Kriteria  sampel  yang  dibutuhkan  ialah  konsumen  lazada  yang berbelanja dalam satu tahun terakhir dan mahasiswa/i aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Jawa Timur. Pengambilan sampel dengan bantuan metode non probability sampling dan menggunakan teknik purposive sampling. Untuk mendapatkan data responden dilakukan melalui survei online melalui googleform. SEM (Structural Equation Modeling) berbasis PLS (Partial Least Square) dengan bantuan aplikasi smart PLS digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan  bahwa Brand Image dan Online Customer Review memberikan  pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kata Kunci : Citra Merek, Keputusan Pembelian, Ulasan Pelanggan Online

## 1. Pendahuluan
Teknologi di Indonesia kian semakin berkembang dan maju khususnya bidang informasi dan  komunikasi.  Pengguna  internet  yang  semakin  meningkat  dapat  dijadikan  potensi  untuk penciptaan marketplace .  Dengan  membuat  kesempatan  baru  bagi e-commerce dimana melayani jasa jual beli online . Sehingga terjadi peningkatan transaksi e-commerce di Indonesia yang menunjukkan bahwa keputusan pembelian di e-commerce Indonesia kian meningkat dan mengalami  perkembangan  dari  tahun  ketahun.  Dari  tahun  ketahun  terus  mengalami peningkatan hingga pada tahun 2022 perkembangan transaksi e-commerce di Indonesia menjadi 530  triliun  rupiah.  Inilah  yang  menyebabkan  para  pengusaha  di  Indonesia  terus mengembangkan marketplace di Indonesia. Masyarakat Indonesia sering membeli produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya secara online hal ini dapat dilihat banyaknya pilihan platform bagi masyarakat untuk melakukan belanja online . Marketplace di Indonesia salah satunya adalah marketplace Lazada. Marketplace Lazada merupakan  perusahaan e-commerce yang  berasal  dari  negara  Singapura.  Adanya  fenomena transaksi marketplace yang  semakin  meningkat  artinya  terjadi  peningkatan  pada  konsumtif masyarakat untuk berbelanja secara online . Lazada merupakan salah satu e-commerc e yang juga menjadi pilihan masyarakat untuk berbelanja. Namun brand tersebut semakin menurun yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace ketika berbelanja secara online .
Berdasarkan data dari topbrand-awarad.com dapat dilihat bahwa Lazada mengalami penurunan Top Brand Indeks dari tahun 2020 - 2022. Pada tahun 2020 besar TBI Lazada yakni mencapai 31,9% dan kemudian pada tahun berikutnya mengalami penurunan menjadi 15,2%. Kemudian pada  tahun  2022  juga  mengalami  penurunan  kembali  menjadi  14,7%.  Hal  ini  artinya  Lazada mengalami penurunan top brand indeks di Indonesia. Hal ini dapat mempengaruhi masyarakat untuk  melakukan  sebuah  keputusan  pembelian  secara online melalui marketplace. Apabila penurunan terus terjadi dan perusahaan lazada tidak segera menerapkan sebuah strategi untuk meningkatkan brand indeksnya maka tentunya akan mengkhawatirkan untuk keberlangsungan perusahaannya.
Lazada  harus  membuat  nilai  atau value agar  menciptakan  keputusan  pembelian konsumen. Tingginya nilai pada sebuah produk akan membuat keputusan pembelian meningkat menurut Setyawan & Hutauruk (2021). Walaupun belanja online memiliki manfaat yang banyak bagi konsumen pada saat ini,  namun ternyata belanja online juga memiliki kelemahan salah satunya  disebabkan    banyaknya    informasi  palsu  yang  dapat  menipu  konsumen.  Sehingga marketplace harus  menjaga  serta  terus  mengembangkan  merek  yang  baik  sehingga  akan menciptakan nilai positif kemudian akan muncul keputusan pembelian yang semakin meningkat. Populernya sebuah merek disertai dengan citra merek (brand image) akan sangat membantu perusahaan dalam meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan  penelitian  dari  kataboks  dijelaskan  bahwa  web  lazada.co.id  mengalami penurunan  dari  tahun  2020  –  2022.  Pada  tahun  2020  terdapat  36,26  juta  pengunjung  web lazada.co.id  hingga  pada  tahun  2022  juga  mengalami  penurunan  jumlah  menjadi  24,9  juta pengunjung. Keputusan beli ditunjang oleh minat dari calon konsumen untuk membeli. Jadi, Penting  bagi  lazada  untuk  meningkatkan  minat  dan  populeritas  merek  untuk  menunjang keputusan  pembelian.  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kantar  terkait  “Peta Persaingan Online Shopping di Indonesia” pada bulan september 2021. Bahwa top of mind pada marketplace Lazada menempati urutan ke 3 dari ke 4 marketplace dengan 6%. Kemudian pada rata transaksi Lazada dengan responden yang diteliti adalah sebesar Rp 422.630. Dari penelitian kartar  dapat  disimpulkan  transaksi  lazada  masih  perlu  ditingkatkan  kembali.  Hal  ini  menjadi bukti bahwa brand image juga menentukan konsumen untuk melakukan pembelian.
Seseorang dipengaruhi oleh berbagai faktor melakukan pembelian yakni dipengaruhi oleh brand  image,  online  customer  review dan  lain  sebagainya.  Firmansyah  (2019)  menyatakan bahwa  keputusan  pembelian  adalah  aktifitas  yang  dapat  memecahkan  masalah  perorangan dengan membuat pilihan dari beberapa alternatif untuk memutuskan membeli dengan melalui tahapan  membeli.  Konsumen  akan  mempergunakan  dari  informasi  yang  sudah  didapatnya kemudian  dipertimbangkan  dan  kemudian  akan  memutuskan.  Mudahnya  untuk  berbelanja online membuat trend pada marketplace mempunyai  daya  tarik  bagi  konsumen  saat  ini. Pembelian dilakukan oleh konsumen apabila melihat sebuah brand image perusahaan positif sehingga akan meningkatkan keputusan pembelian pada brand .
Informasi  produk  atau  jasa  akan  dicari  oleh  para  calon  pembeli  secara online yang digunakan  sebagai  pertimbangan  sebelum  menentukan  keputusan  beli  melalui  fitur online review pada marketplace. Salah satu strategi dirancang dan terdapat pada perangkat aplikasi marketplace lazada  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian. Online  review ini  akan  berisi mengenai  ulasan  konsumen  lain  dalam  bentuk  tulisan,  video  maupun  foto  yang  kemudian diunggah mengenai sebuah produk yang sudah dibelinya. Damayanti Geraldine & Anisa (2022) mengatakan bahwa customer review adalah informasi produk dengan ulasan tertulis mengenai evaluasi  produk  maupun  jasa  yang  dibuat  oleh  konsumen  lain  setelah  adanya  pembelian. Adanya online  customer  review dapat  membantu  konsumen  menentukan  keputusan pembeliannya. Online  review dapat  dilihat  mengenai  pemberian  pendapat  yang  positif  atau negatif dari pengalamannya berbelanja, contohnya pelayanan, respon penjual, kualitas barang,
harga jual dan lain sebagainya. Saat ini masih banyak ditemui dalam aplikasi Lazada hasil review yang negatif pada produk atau jasa yang dijual pada marketplace Lazada. Penelitian ini terdapat permasalahan  yakni  apakah brand  image dan online  customer  review memiliki  pengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace lazada Tujuan dari penelitian ini supaya dapat megetahui  adanya  pengaruh  dari  citra  merek  dan  ulasan  pelanggan online pada  keputusan pembelian Lazada.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Brand Image
Brand image bagi Kotler dan Keller (2016) yakni penggambaran produk maupun jasa serta  supaya  merek  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Menurut  R.  D.  Firmansyah  & Purwanto (2022) Brand image dapat terbentuk atas kesan konsumen pada merek dan melekat pada ingatan konsumen atas suatu merek. Menurut Kotler dan Keller dalam Pintubatu & Saputri (2021) indikator brand i image terdiri dari : 1) k Keunggulan asosiasi merek ; 2)Kekuatan asosiasi merek ; 3)Keunikan asosiasi merek. Online Customer Review
Dalam Nugrahani Ardianti (2019) menurut Khammash online e customer r review yakni review  yang  ditulis  oleh  konsumen  lain  pada  produk  maupun  layanan  perusahaan.  Terdapat beberapa  macam online  customer  review dari  para  konsumen  yang  pernah  membeli  yakni dengan  membuat  ulasan  singkat  mengenai  pengalaman  membelinya  yang  dapat  berbentuk gambar,  teks  ataupun  dapat  video.  Indikator  pada online  customer  review oleh  Latifa  dan Harimukti dalam Suryani, Adawiyah, & Beliya (2022) terdapat beberapa indikator yakni sebagai berikut  :  1) Preceived  Usefulnes ;  2) Source  Credibility );  3) Argument  Quality ;  4) Valence ;  5) Quantity Of Reviews . Keputusan Pembelian Schiffman  dan n Kanuuk  dalam  Amelia  Aisyah  (2017)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian  ialah  berbagai  pilihan  alternatif  yang  kemudian  seseorang  dapat  membuat penetapan yang dipilih dari berbagai alternatif tersebut. Pratiwi & Aminah (2022) proses dalam membuat keputusan dimana aktual membeli sebuah produk disebut online customer review . Menurut  artikel  Kotler  dan  Gerry  dalam  jurnal  Kadek  et  al.,  (2020) kriteria  berikut  harus dipertimbangkan saat memastikan membeli: 1)Kemantapan pada sebuah produk; 2) k Kebiasaan dalam  membeli  produk;  3)Memberikan  rekomendasi  kepada  orang  lain;  4)Melakukan pembelian ulang.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual Brand Image (X1) Online Customer Review (X2) Keputusan
Pembelian (Y)
H1 H2

## Hipotesis
H1  : Brand i Image berpengaruh positif terhadap keputusan n pembelian di marketplace l lazada. H2  : Online  Customer  Review berpengaruh h positif  terhadap k keputusan  pembelian  di marketplace lazada.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian yang digunakan yakni kuantitatif dengan tujuan supaya dapat mengetahui adanya pengaruh brand image dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada marketplace Lazada. Populasi yang dipakai ialah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran”  Jawa  Timur  yang  pernah  berbelanja  secara online pada marketplace lazada. Penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode non  probability  sampling dan menggunakan  teknik purposive  sampling .  Kriteria  sampel  yang  dibutuhkan  ialah  konsumen lazada yang berbelanja dalam satu tahun terakhir dan mahasiswa/i aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis  UPN  “Veteran”  Jawa  Timur.  Menurut  Hair et  al., dalam  Adiwidjaja  &  Tarigan  (2017) pedoman pengukuran sampel tergantung jumlah yang diestimasi pedomannya yakni 5 – 10 kali jumlah indikator. Oleh sebab itu, peneliti mengambil sampel sebanyak 12 x 5= 60 responden. Data  dalam  penelitian  ini  dikumpulkan  dengan  sebar  kuesioner  penelitian  dengan  bantuan google form online yang menggunakan skala likert. SEM (Structural Equation Modeling) berbasis PLS merupakan teknik analisis daata yang digunakan serta menggunakan aplikasi smart PLS.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Uji Validitas
Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE) AVE BRAND IMAGE (X1) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) ONLINE CUSTOMER REVIEW (X2) 0,614751 0,556102 0,546497 Sumber : Data diolah, 2023
Semua variabel yang digunakan pada penelitian ini telah menunjukkan nilai lebih besar dari  0,5  yang  ditentukan  dengan  uji  AVE.  Variabel Brand  Image (X1)  bernilai  0,614751,  dan Online Customer Review (X2)  bernilai 0,546497, dan Keputusan Pembelian (Y) bernilai 0,556102. Secara  keseluruhan  terdapat  faktor-faktor  yang  mendukung  validitas  penelitian,  sehingga penelitian tersebut dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Composite Reliability
Sumber : Data diolah, 2023 Uji Composite Reliability menghasilkan nilai 0,826890 pada variabel Brand Image (X1), nilai 0,857241 untuk variabel Online Customer Review (X2), dan nilai 0,833569 untuk variabel Keputusan  Pembelian  (Y). Penelitian  ini  terdapat  tiga  variabel  yang  mendapatkan  nilai Composite Reliability > 0,70. Jadi, penelitian ini memiliki variabel yang reliabel.
Composite Reliability BRAND IMAGE (X1) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) ONLINE CUSTOMER REVIEW (X2) 0,826890 0,833569 0,857241
Latent Variable Correlations Tabel 3. Latent Variable Correlations

## Sumber : Data diolah, 2023
Uji  yang  dilakukan  menghasilkan  bahwa  variabel Brand  Image (X1)  memiliki  korelasi 0,823738 dengan Keputusan Pembelian (Y) lebih tinggi dari nilai korelasi variabel laten. Dapat dikatakan  model  penelitian    menunjukkan  korelasi  antara Brand  Image (X1)  dan  Keputusan Pembelian (Y) lebih kuat dibandingkan dengan korelasi antar variabel yang lain. Oleh karena itu, menurut model penelitian ini, variabel Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh variabel bebas yakni Brand Image lebih besar daripada variabel bebas Online Customer Review.
R-Square Tabel 4. R-Square R-Square BRAND IMAGE (X1) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) ONLINE CUSTOMER REVIEW (X2) 0,736867
Sumber : Data diolah, 2023
Nilai R-Square mempunyai nilai sebesar 0,736867 pada tabel 4. Hal ini menunjukkan bahwa model penelitian ini menjelaskan fenomena Keputusan Pembelian dipengaruhi variabel independen yakni Brand Image serta Online Customer Review sebesar 73,68 persen. Kemudian dijelaskan variabel lain selain variabel dalam penelitian ini sebesar 26,32% (selain Brand Image dan Online Customer Review ).

## Analisis Model PLS
Gambar 2. Diagram Jalur Hasil Output PLS
Sumber : Olah data, output SmartPLS
BRAND IMAGE (X1) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) ONLINE CUSTOMER REVIEW (X2) BRAND IMAGE (X1) KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) ONLINE  CUSTOMER  REVIEW (X2) 1,000000 0,823738 0,785517 1,000000 0,796510 1,000000
Berdasarkan ilustrasi yang dapat dilihat di atas, hasil PLS dari penelitian ini memuat nilai loading faktor untuk setiap indikator. Hal ini dapat dilihat dimana anak panah menghubungkan variabel eksogen dan variabel endogen. R-Square yang dapat ditemukan pada lingkaran variabel endogen (Variabel Keputusan Pembelian). Untuk mengetahui seberapa signifikan nilai loading faktor dengan melihat panah yang menghubungkan variabel yang dimaksud dan variabel tujuan.
Pengujian Hipotesis
Tabel 5. Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values, P-Values)
Sumber : Data diolah, 2023 Dari tabel diatas bisa disimpulkan bahwa hipotesis yang menyatakan :
1. Brand Image berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di marketplace lazada dapat  diterima ,  dengan  nilai path  coefficients 0,517194,  dan    nilai  pada  T-statistic 5,548073  >  1,96  (dari  nilai  tabel  Zα    =  0,05)  atau  P-Value  0,000  <  0,05,    dengan  hasil Signifikan (positif).
2. Online  Customer  Review berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  di marketplace lazada dapat diterima , dengan nilai path coefficients 0,390245, dan  nilai pada T-statistic 4,147539 > 1,96 (dari nilai tabel Zα  = 0,05) atau P-Value 0,000 < 0,05,  dengan hasil Signifikan (positif).
Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sangat jelas penelitian ini memiliki hasil bahwa Brand Image (X1) berpengaruh terhadap Keputusan  Pembelian  (Y)  di marketplace Lazada.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  baik brand  image suatu  perusahaan,  maka  tingkat  keputusan  pembelian  konsumen  juga  akan semakin  meningkat.  Konsumen  akan  cenderung  mempertimbangkan brand  image merek maupun perusahaan untuk menentukan pembelian. Jika dilihat dari hasil penelitian yang paling berpengaruh  adalah  pada  aspek  keunggulan  asosiasi  merek  yakni  kepercayaan  pada  merek dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen yang artinya perlu ditingkatkan kembali. Dengan  membangun  citra  merek  positif  yang  dapat  dipercaya  konsumen  maka  akan meningkatkan keputusan pembelian pada marketplace Lazada. Konsumen akan lebih percaya untuk berbelanja pada marketplace Lazada apabila citra mereknya baik dan sebaliknya apabila produk dari perusahaan tersebut memiliki brand image yang buruk maka konsumen akan sulit untuk  menerimanya.  Sehingga  sebuah  citra  merek  produk  maupun  perusahaan  akan mempengaruhi keputusan pembelian. Lazada harus memperhatikan terutama pada indikator
Path Coefficie nts (O) Sample Mean (M) Standar Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STERR|) P Values BRAND IMAGE (X1) - > KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y) ONLINE CUSTOMER REVIEW (X2) ->
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) 0,517194 0,390245 0,516989 0,396190 0,093220 0,094091 5,548073 4,147539 0,000 0,000
yang memiliki pengaruh tinggi dalam hasil penelitian ini yakni keunggulan asosiasi merek, yakni kepercayaan terhadap merek dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penelitian ini sesuai dengan  penelitian  yang  sudah  dilakukan  Laila  Dairima  dan  Vicky  F  Sanjaya  (2022)  yang mempunyai judul “Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Produk Sepatu Merek Converse)”. Uji penelitian tersebut menghasilkan nilai brand image mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Penelitian  ini  menunjukkan  hasil  bahwa  variabel online  customer  review (X2) mempengaruhi keputusan pembelian (Y) di marketplace Lazada. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik Online Customer Review , maka tingkat keputusan pembelian konsumen terhadap sebuah produk di marketplace lazada juga akan semakin meningkat. Online customer review membantu calon pembeli untuk menentukan pembeliannya sebagai referensi bahwa produk atau jasa sudah sesuai untuk dibeli. Jika dilihat dari hasil penelitian yang paling berpengaruh adalah  pada  aspek  valensi.  Lazada  harus  dapat  mendorong  konsumen  untuk  mengutarakan pengalamannya dalam berbelanja baik itu positif maupun negatif yang berguna sebagai bahan pertimbangan  sebelum  menentukan  keputusan  pembelian  serta  membuat  konsumen  lain meningkatkan rasa kepercayaan untuk berbelanja di marketplace lazada. Hal ini akan membantu konsumen dalam menilai sebelum membeli sebuah produk maupun jasa tertentu. Ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Bimo A. dan Yusril I. M. (2022) dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online Travel Agent Traveloka”. Hasil dari penelitian tersebut membuktikan bahwa variabel online customer review berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Traveloka.

## 5. Penutup
Bahwa variabel X1 yakni Brand Image dan variabel X2 yakni Online Customer Review keduanya  berpengaruh  positif  terhadap  Keputusan  Pembelian  di marketplace Lazada  dapat disimpulkan dari uji yang sudah dilakukan dengan menggunakan analisis PLS. Semakin Brand Image suatu  perusahaan  baik  maka  keputusan  pembelian  juga  akan  semakin  meningkat  di marketplace Lazada.  Lazada  diharapkan  pada  aspek  keunggulan  asosiasi  merek    dapat ditingkatkan  lagi  dengan  menciptakan  strategi branding yang  lebih  baik  sehingga  membuat konsumen lebih percaya bahwa lazada dapat memenuhi serta memuaskan terhadap kebutuhan dan  keinginan  dari  para  konsumen.  Diharapkan  juga  Lazada  di  Indonesia  dapat  mendorong konsumen dalam memberikan review atau ulasan produk yang dijual pada marketplace Lazada dengan sebenar – benarnya dan lebih memperhatikan online customer review terutama pada aspek valensi. Hal tersebut akan bermanfaat bagi konsumen Lazada dikarenakan meminimalisir resiko negatif konsumen lain ketika berbelanja online .

## Daftar Pustaka
Adiwidjaja, A. J., & Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Jurnal AGORA , Volume 5 (Nomor 3).
Amelia Aisyah, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Keluarga Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda  Motor  Suzuki  di  Universitas  Muhammadiyah  Surabaya. Business  and  Finance Journal , Volume 2 (1), 29–43.
Andono, B., & Ihza M, Y. (2022). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online Travel Agent Traveloka (Studi pada konsumen di lingkungan mahasiswa STTKD). Jurnal Manajemen Dirgantara , 15 (1), 62–72.
Dairina, L., & Sanjaya, V. (2022). PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK( Studi pada produk sepatu merek Converse). AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam , VII (1), 118–134.
Damayanti Geraldine, A. L., & Anisa, F. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Lazada. Borobudur Management Review , 2 (2), 139–149. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6963 Firmansyah, N., & Ali, H. (2019). Consumer Trust Model: The Impact of Satisfaction and E-Service Quality toward Repurchase Intention in E-Commerce. Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 4 (8), 553–559. https://doi.org/10.21276/sjhss.2019.4.8.4 Firmansyah, R. D., & Purwanto, S. (2022). Pengaruh Brand Image dan Electronic Word Of Mouth (e-WOM) terhadap Minat Beli Jasa Wedding Organizer Mahar Agung Surabaya. J-MAS
(Jurnal Manajemen Dan Sains) , 7 (2), 658–662. https://doi.org/10.33087/jmas.v7i2.527 Kadek, N., Wandasari, R. D., Wayan, N., Mitariani, E., & Imbayani, G. A. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Daya Tarik Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Mie Instan Merek Sedaap di Kota Denpasar. VALUES , 1 (3), 73–85. Kotler, P., & Gary Amstrong. (2016). Marketing Managemen : Vol. Jilid 1 (Edisi 13). Erlangga.
Nugrahani Ardianti, A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Marketplace  Shopee  (Studi  pada  Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (2), 1–11. http://teknonisme.com Pintubatu, C., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Tokopedia. E-Proceeding  of  Management ,  5749–5757. www.kominfo.go.id,2019
Pratiwi, C. A., & Aminah, S. (2022). Pengaruh citra merek dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian  toyota  avanza  di  auto  2000  cabang  Ahmad  Yani  Surabaya. Jurnal  Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan , 4 (2), 5353–5360. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue
Setyawan,  Y.,  &  Hutauruk,  B.  M.  (2021).  Pengaruh  Brand  Image,  Promosi,  dan  Kepercayaan Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  E-commerce  Lazada  Wilayah Cikarang  Selatan). Jurnal  Manajemen  Pemasaran  Pelita  Bangsa  University ,  1–13. www.similarweb.com,2021
Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Beliya, E. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa  Journal  of  Multidisciplinary  Research  (FJMR) , 1 (1),  49–74. https://doi.org/10.55927