## HUMAN CAPITAL SEBAGAI PILAR ESENSIAL DALAM IMPLEMENTASI
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM (QMS) ISO 9001:2015 PADA INDUSTRI KIMIA SEBAGAI PENINGKAT DAYA SAING DILIHAT DARI PERSPEKTIF TEORITIS

## Uli Wildan Nuryanto
Program Doktoral Pascasarjana Universitas Mercubuana uli.wildan11@gmail.com
Abstract. Currently, manufacturing industry  in  Indonesia hold the 40th position in the  world. This  condition   is  very  unsatisfying.  To  improve  performance  of  Indonesia's  manufacturing industry  specially  the  chemical  industry,  it  needs  to  improve  the  performance  by  manage  the standardized system. One way to ensure standardization of procedures is to make sure that all procedures  done  according  to  international  industry  requirements  i.e.  quality  management system ISO 9001: 2015. The role of the ISO system is very important for companies to be able to  increase  credibility  in  the  eyes  of  customers  and  stakeholders.  Not  only  that,  with  the implementation  of  the  quality  management  system  ISO  9001:  2015,  companies  can  increase employee  productivity  so  that  company  performance  can  be  achieved  efficiently  and effectively.   Optimal  performance  is  expected  to  improve  the  competitiveness  and sustainability  of  the  company.  The  process  of  implementing  the  quality  management  system ISO  9001:  2015  very  well  depends  on  carefully  planned  and  measured  human  capital management.  without  systematic  and  structured  planning  of  the  human  resources management,  it will be very difficult for companies to obtain higher quality human resources which  will  results  in  potential  obstacles  in  implementing  the  implementation  of  the  quality management  system  ISO  9001:  2015.  For  this  reason,  it  is  obligatory  for  company  to implement a business process approach in human capital management so as a quality-oriented organizational  culture  be  achieved.   in  the  end,  this  process  can  create  organizational commitment in accordance with the basic principles of quality management system ISO 9001: 2015.
Keywords : Quality Management System, ISO 9001:2015, Human Capital, Chemical Industry.
Abstrak. Posisi  ranking  industri  manufaktur  di  Indonesia  yang  masih  berada  pada  posisi  40 dirasakan masih sangat kurang memuaskan,  untuk itulah perlunya bagi industri manufkatur di Indonesia  khususnya  industri  kimia  untuk  berbenah  salah  satu  caranya  adalah  dengan mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015,  dimana  perannya  sangatlah penting  bagi  perusahaan  untuk  dapat  meningkatkan  kredibilitas  di  mata  pelanggan  dan stakeholder.  Bukan  hanya  itu  saja,  dengan  implementasi  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  dapat  meningkatkan  produktifitas  karyawan  sehingga  kinerja  perusahaan  yang efektif dan efisien dapat dicapai sehingga dapat meningkatkan daya saing perusahaan. Namun implementasi  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  tidak  bisa  begitu  saja  dilepaskan  dari manajemen  human  capital  yang  baik  pada  perusahaan,  tanpa  adanya  perencanaan  yang sistematis  dan  terstruktur  terhadap  pengelolaan  sumber  daya  manusia  maka  akan  sangat  sulit bagi  perusahaan  untuk  mendapatkan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  sehingga  akan menjadi  kendala  dalam  mengimplementasikan  sistem  mananjemen  mutu  ISO  9001:2015. Untuk  itulah  perlunya  suatu  pendekatan  bisnis  proses  dalam  manajemen  human  capital  untuk mengatur sumber daya manusia yang ada, sehingga dapat menciptakan budaya organisasi yang berorientasi  terhadap  mutu  dan  pada  ujungnya  dapat  menciptkana  komitmen  organisasi  yang sesuai dengan prinsip-prinsip pokok sistemn manajemen mutu ISO 9001:2015.
Kata Kunci: Quality Management System, ISO 9001:2015, Human Capital, Industri Kimia.

## PENDAHULUAN
Implementasi sistem manajemen mutu atau Quality Management System (QMS) dalam suatu  perusahaan  sangat  berdampak  bagi  perusahaan  dalam  meningkatkan  kinerja organisasinya, hasil ini dapat ditunjukan dari hasil penelitian dimana dengan penerapan Quality Management  System dapat  signifikan  meningkatkan  kinerja  karyawan  sehingga  target  dan sasaran  perusahaan  akan  sangat  mudah  untuk  dicapai  (Wagner,  et  all,  2006),  lebih  lanjut  lagi dari  hasil  penelitian  tersebut  dapat  dibandingkan  secara  signifikan  hasil  kinerja  antara organisasi  yang  mengimplementasikan Quality  Management  System dengan  organisasi  yang tidak  mengaplikasikan Quality  Management  System. Sedangkan  menurut  Yeung  &  Chan (1998);  Fernandez,  et  all  (2017) Quality  Management System bukan  hanya  sebagai  alat  untuk dapat menghasilkan mutu yang optimal untuk dapat memenuhi harapan pelanggan namun  juga sebagai  alat  untuk  dapat  menghasilkan  biaya  operasional  yang  efisien  serta  memperbaiki kegiatan  operasional  perusahaan  untuk  menjadi  lebih  efisien  dan  efektif,  sedangkan  menurut Widyastuti  (2014),  implementasi  QMS  ISO  9001  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  dalam  meningkatkan  kualitas  sumber  daya  manusia  karena  secara  bersama-sama karyawan dan pimpinan mampu memaksimalkan perannya dalam organisasi.
Mengingat  sangat  signifikannya  hasil  implementasi Quality  Management  System ISO 9001  bagi  perusahaan  maka  diperlukan  strategi  yang  jitu  bagi  perusahaan  dalam mengimplementasikan Quality  Management System ISO  9001.  Tidak  sedikit  perusahaan  yang mengalamai  kesulitan  dalam  mengimplementasikan Quality  Management  System ISO  9001 karena  terjebak  kedalam  suatu  permasalahan  yang  mendasar  yaitu  tidak  mampunya  level karyawan  untuk  dapat  menjalankan  fungsinya  sesuai  harapan  top  manajemen  perusahaan karena  tidak  memahami  fungsi  dan  tanggung  jawabnya  secara  detail  sehingga  visi  dan  misi serta target yang diharapkan oleh top manajemen perusahaan tidak dapat berjalan sebagaimana mestinya. Salah satu akar masalah yang menyebabkan terjadinya hal tersebut adalah kurangnya komunkasi dari level manajemen level menengah kepada bawahannya dalam mengkomunikasikan harapan dari top manajemen perusahaan sehingga awareness (kesadaran) karyawan  akan  harapan  perusahaan  menjadi  kurang  dan  menyebabkan  keterlibatan  karyawan menjadi  sangat  rendah.  Dengan  adanya  hal  ini  makan  sangatlah  mutlak  diperlukan leadership (kepemimpinan) yang sangat baik dari level manajemen menengah kepada bawahannya dalam menjabarkan  setiap harapan top manajemen  perusahaan melalui komunikasi  yang baik  seperti dalam  menjabarkan  struktur  organisasi,  tugas  dan  tanggung  jawab,  target  dan  sasaran  mutu serta  prosedur  dan  dokumentasi  yang  menjadi  bagian  penting  dalam  implementasi Quality Management System ISO 9001, untuk itulah diperlukannya suatu bisnis proses yang terstruktur pada  manajemen  human  capital  dan  terintegrasi  dengan  rancangan  implementasi  sistem manajemen mutu sehingga akan berjalan secara sinergi dan mampu berorientasi terhadap mutu.
Berdasarkan pemaparan diatas maka penulis  akan memfokuskan penelitian ini kepada bisnis  proses  manajemen  human  capital    yang  dinilai  sangat  esensial  dan  menjadi  predictor yang  memiliki  pengaruh  besar  terhadap  keberhasilan  implementasi Quality  Management System ISO  9001  dengan  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dan  perspektif  teoritis  terhadap literatur  yang  ada  serta  ranacangan  implementasi  system  manajemen  mutu  sebagai  gambaran dan  acuan  dalam  mengimplementasikan Quality  Management  System ISO  9001  pada  industri Kimia.  Dengan  adanya  pembahasan  ini  diharapkan  juga  dapat  menambah  informasi  dan literatur  terhadap  variabel  esensial  yang  dapat  mempengaruhi  implementasi Quality Management  System ISO  9001  dimana  standar  ISO  9001:2015  memiliki  pendekatan metodologis  dalam  hal  prinsip-prinsip  pokok  serta  memiliki  klausul  persyaratan  yang sistematis  menggunakan  struktur  Anex  XL  yang  diterbitkan  oleh  ISO  pada  bulan  September tahun 2015 yang lalu.

## KAJIAN TEORI
Quality  Management  System  ISO  9001:2015.  Menurut  ISO  9000  ( Quality Management  System  Fundamentals  and  Vocabulary )  Standar  adalah  suatu  hasil  kesepakatan-
kesepakatan  yang  telah  didokumentasikan  yang  didalamnya  terdiri  dari  spesifikasi-spesifikasi teknis atau kriteria-kriteria yang akurat yang digunakan sebagai suatu peraturan, petunjuk, atau definisi-definisi tertentu untuk menjamin suatu barang produk, proses, atau jasa sesuai dengan persyaratan  yang  telah  dinyatakan. Quality  management  system adalah  sekumpulan  prosedur terdokumentasi  dan  praktek-praktek  standar  untuk  manajemen  system  yang  bertujuan menjamin  kesesuaian  dari  suatu  proses  dan  produk  (barang  atau  jasa)  terhadap  kebutuhan persyaratan  tertentu  yang  ditentukan  oleh  pelanggan  dan  organisasi  (Gasperz,  2008).  Gasperz membagi sistem manajemen mutu kedalam dua kelompok utama yaitu sistem manajemen mutu informal  dan  sistem  manajemen  mutu  formal.  Didalam  sistem  manajemen  mutu  informal, setiap  organisasi  bebas  untuk  menyusun  dan  membangun  model  sistem  manajemen  mutunya tanpa  perlu  terikat  kepada  kriteria-kriteria  fomal  yang  telah  ditetapkan  oleh  institusi  formal. Berbeda  dengan  sistem  manajemen  mutu  formal  yang  terikat  kepada  kriteria-kriteria  formal yang telah ditetapkan oleh institusi penyusun model sistem manajemen mutu itu sendiri.
Sebagai  standar  internasional, Quality  Management  System ISO  9001:2015  memiliki prinsip dasar yang bertujuan untuk membimbing organisasi dalam meningkatkan performanya, dimana  prinsip-prinsp  pokok  ini  senantiasa  dikembangkan  dan  diperbarui  oleh  para  team  ISO yang bertanggung jawab mengembangkan dan mengevaluasi standar  system manajemen  mutu ISO 9001. Dalam perkembangannya,  ISO 9001 telah mengalami beberapa kali perubahan  dan revisi  untuk  dapat  meningkatkan  fungsinya  sebagai  suatu  standar  yang  pada  ujungnya berorientasi  terhadap  mutu.  Adapaun  perkembangannya  dari  waktu  ke  waktu  adalah  sebagai berikut,  pada  tahun  1987  pemerintah  inggris  melalui  BSI  mengusulkan  kepada  ISO  agar mengadopsi BS 5750 sebagai standar internasional yang kemudian oleh ISO diadopsi menjadi standar  ISO  9000  dimana  pada  awalnya  standar  ISO  9000  memiliki  3  model  ruang  lingkup berdasarkan aktivitas suatu organisasi yaitu ISO 9001:1987 yang merupakan model penjaminan mutu  dalam  desain,  pengembangan,  produk,  instalasi  dan  pelayanan  bagi  organisasi  yang memiliki  aktivitas  menciptakan  produk  baru,  yang  kedua  adalah  ISO  9002:1987  yang merupakan  model  penjaminan  mutu  dalam  produksi,  instalasi  dan  pelayanan  tanpa menciptakan  produk  baru  dan  yang  terakhir  adalah  ISO  9003:1987  dimana  model  standar  ini dipengaruhi  oleh  standar  militer  di  Amerika  Serikat  kususnya  namun  juga  cocok  diterapkan pada  manufaktur,  dimana  standar  ini  adalah  kesesuaian  dengan  prosedur-prosedur dibandingkan terhadap proses manajemen secara keseluruhan. Kemudian pada tahun 1994 ISO melakukan revisi standar menjadi ISO 9000:2004 yang menekankan penjaminan mutu melalui tindakan preventif yang menggantikan pemeriksaan hanya kepada produk akhirnya saja namun tetap  menitik  beratkan  kepada  kepatuhan  terhadap  prosedur-prosedur  terdokumentasi.  Pada tahun  2000  ISO  kembali  melakukan  revisi  menjadi  ISO  9001:2000  yang  memadukan  ketiga standar  ISO 9001, 9002 dan 9003 menjadi hanya satu standar  yaitu standar  ISO 9001 dimana prosedur  desain  dan  pengembangan  disyaratkan  hanya  jika  organisasi  berkaitan  secara langsung  dengan  aktivitas  penciptaan  produk  baru,  versi  ini  membuat  Perubahan  mendasar dengan  menempatkan  manajemen  proses  sebagai  landasan  pengukuran,  pengamatan  dan peningkatan  tugas  dan  aktivitas  organisasi  serta  menuntut  keterlibatan  manajemen  puncak dalam  mengintegrasikan  manajemen  mutu  dengan  system  bisnis  secara  keseluruhan.  Pada tahun  2008  ISO  kembali  melakukan  revisi  dengan  mengeluarkan  standar  ISO  9001:2008 dimana  tidak  ada  persyaratan  baru  dalam  standar  ini  namun  ISO  menekankan  kepada penyediaan  bukti  objektif  bahwa  system  manajemen  mutu  telah  diterapkan  secara  efektif. Sedangkan  revisi  yang  paling  terakhir  dilakukan  pada  tahun  2015  dimana  ISO  mengeluarkan ISO 9001:2015 yang menekankan kepada struktur baru dan risk based thinking.
Secara  umum  tujuan  penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  dapat  di sederhanakan  menjadi  pendekatan  3C  yaitu comply  to  requirement (pemenuhan  persyaratan), consistency  of  product (produk  yang  konsisten)  dan continual  improvement (perbaikan berkesinambungan).  Tujuan  dari comply  to  requirement adalah  organisasi  yang  menerapkan sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  dituntut  untuk  meninjau  semua  persyaratan  perundang- undangan  yang  berkaitan  dengan  ruang  lingkup  pekerjaan  organisasi  tersebut,  sedangkan tujuan consistency of product adalah organisasi yang menerapkan system manajemen mutu ISO 9001  memiliki  target  untuk  menghasilkan  produk  (barang/jasa)  yang  konsisten  terhadap  mutu
dan  spesifikasi  dan  bukan  hanya  kebetulan,  sedangkan  yang  terakhir  adalah continual improvement dimana tujuan ini menekankan kepada organisasi untuk tidak boleh puas dengan pencapaian  hasil  yang  telah  sesuai  target  melainkan  terus  menerus  dapat  meningkatakan targetnya secara berkesinambungan sedangkan untuk target yang tidak tercapai harus dianalisis dan  dievaluasi  untuk  mengetahui root  cause serta  tindakan  perbaikan  dan  pencegahannya sehingga  tidak  terulang  kembali  dimasa  yang  akan  datang.  Untuk  mempermudah  dalam memahami tujuan dari penerapan ISO 9001 dapat dilihat pada schema berikut ini :
Gambar 1. Schematic Tujuan Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
Perkembangan  ISO 9001 di negara-negara ASEAN sangatlah  signifikan,  hal  ini dapat dilihat  dari  banyaknya  jumlah  sertifikat  ISO  9001  yang  telah  didapatkan  oleh  organisasi- organisasi dengan beraneka ragam bisnis yang ada, hanya saja jika diperhatikan sampai dengan tahun 2014 Indonesia masih berada pada urutan ke 3 dibawah Malaysia dan Thailand dalam hal banyaknya  jumlah  sertifikasi  dimana  jumlah  sertifikat  ISO  9001  untuk  masing-masing  negara adalah  Malaysia  sebanyak  11.487  sertifikat  ISO  9001,  Thiland  sebanyak  9.017  sertifikat  dan Indonesia  sebanyak  7.585  sertifikat,  untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat  pada  gambar  dibawah ini.
Gambar 2. Perbandingan jumlah sertifikat ISO 9001 antara negara ASEAN tahun 2014
Sedangkan  untuk  jumlah  sertifikat  ISO  9001  yang  telah  dikeluarkan  oleh  badan sertifikasi mengalami kenaikan yang sangat signifikan dari tahun ketahun, hal ini dapat dilihat pada gambar 2 dimana selama 18 tahun jumlah sertifikat ISO telah naik signifikan dari 46.571 pada  tahun  1993  sertifikat  menjadi  1.109.905  pada  tahun  2010  yang  melibatkan  178  negara- negara  di  dunia.  Hal  ini  menggambarkan  telah  terjadi  kenaikan  yang  sangat  signifikan  akan kesadaran dari organisasi terhadap implementasi system manajemen mutu untuk meningkatkan performa organisasi.
3C Comply to requirement Consistency of product Continual improvement
Gambar 3. Total Jumlah Sertifikat ISO 9001 di Dunia Tahun 1993-2010
Industri  Kimia  di  Indonesia. Konsep  industri  pengolahan  menurut  badan  pusat  statistik adalah  suatu  kegiatan  ekonomi  yang  melakukan  kegiatan  mengubah  suatu  barang  dasar menjadi  mekanis,  kimia  atau  dengan  tangan  sehingga  menjadi  barang  jadi  atau  setengah  jadi dan  atau  barang  yang  kurang  nilainya  menjadi  barang  yang  lebih  tinggi  nilainya  dan  sifatnya lebih  dekat  kepada  pemakai  akhir,  termasuk  dalam  kegiatan  ini  adalah  jasa  industri  dan pekerjaan  perakitan  ( assembling ).  Klasifikasi  industri  yang  digunakan  dalam  survey  industri pengolahan  adalah  klasifikasi  yang  berdasar  kepada Standard  Industrial  Classification  of  All Economic  Activities (ISIC)  revisi  ke  4  yang  telah  disesuaikan  dengan  kondisi  di  Indonesia dengan  nama  Klasifikasi  Baku  Lapangan  Usaha  Indonesia  (KBLI)  tahun  2009.  Kode  baku lapangan  usaha  suatu  perusahaan  industri  ditentukan  berdasarkan  produksi  utamanya,  yaitu jenis  komoditi  yang  dihasilkan  dengan  nilai  yang  besar.  Apabila  suatu  perusahaan  industri menghasilkan 2 jenis komoditi atau lebih dengan nilai yang sama maka produksi utama adalah komoditi yang dihasilkan dengan kuantitas terbesar.
Lebih  lanjut  golongan  pokok  KBLI  terbagi  menjadi  24  sub  sektor  industri  dimana industri kimia masuk kedalam klasifikasi ke 11 yang disebut dengan industri bahan kimia dan barang  dari  bahan  kimia.  Emillia  (2015)  menyatakan  bahwa  sektor  manufaktur  termasuk industri kimia didalamanya merupakan landasan berkembangnya ekonomi nasional dan sektor penting  bagi  pertumbuhan  ekonomi  yang  berkelanjutan  dan  produktif.  Namun  industri  kimia juga tidak dapat lepas dari risiko bahaya yang sangat besar karena berhubungan dengan bahan kimia berbahaya yang penanganannya perlu ekstra kehati-hatian, hal ini seperti yang dijelaskan oleh  Broughton  (2005)  dimana  dalam  13  dekade  perkembangan  industri  kimia  di  dunia  telah terjadi  tragedi  terburuk  dalam  sejarah  yang  terjadi  di  Bhopal  India  pada  tahun  1984  saat terjadinya  kebocoran  kimia  dari  sebuah  perusahaan  kimia  multinasional  yang  telah menyebabkan lebih dari 3800 orang meninggal seketika dan lebih dari 1000 lainnya mengalami kematian karena kelainan genetik yang diakibatkan oleh catat premature. Hal ini sangatlah jelas menggambarkan  bahwa  industri  kimia  sangatlah  berisiko  jika  di  tangani  dengan  sistem manajemen yang tidak baik atau seadanya, untuk itulah perlunya penerapan sistem manajemen mutu  bukan  hanya  untuk  memenuhi  persyaratan  pelanggan  namun  juga  kepada  pembenahan sistem  secara  menyeluruh  yang  ada  di  perusahaan  kimia.  Perkembangan  akhir-akhir  ini terhadap  industri  kimia  di  Indonesia  sangatlah  menarik  perhatian  dimana  hampir  seluruh perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  kimia  telah  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001  dan  bahkan  banyak  yang  sudah  mengintegrasikan  dengan  standar  mutu  lainnya  seperti
standar  system  manajemen  lingkungan  dan  standar  system  manajemen  keselamatan  dan kesehatan kerja menjadi sistem manajemen mutu terpadu atau Integrated Management System . Perkembangan  industri  kimia  di  Indonesia  juga  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kemampuan  daya saing  industri  itu  sendiri,  berdasarkan  data The  International  Institute  for  Management Development (IMD) daya saing industri manufaktur Indonesia dalam 11 tahun terakhir berada pada posisi yang tidak begitu baik yaitu di peringkat 40 dari 193 negara yang terdaftar di UN, hal ini dapat dilihat pada gambar 2.4 dibawah ini.
Gambar 4. Peringkat Industri Manufaktur Indonesia Tahun 2002-2012 berdasarkan The International Institute for Management Development (IMD)
Jumlah  serapan  tenaga  kerja  pada  industri  kimia  juga  tidak  bisa  dilihat  sebelah  mata,  hal  ini dapat  dilihat  dari  data  BPS  selama  5  tahun  berturut-turut  dimana  jumlah  tenaga  kerja  yang mampu diserap hampir mencapai angka 194 ribu tenaga kerja, untuk lebih detail dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini:
Tabel 1. Serapan Tenaga Kerja Pada Industri Besar dan Sedang
Tahun 24 Industri Manufaktur menurut klasifikasi KLBI 2009 Industri Kimia dan Barang dari bahan kimia (%) serapan tenaga kerja dub sector Industri Kimia 2011 4.629.369 162.031 3,50% 2012 4.928.839 185.066 3,75% 2013 5.004.912 203.413 4,06% 2014 5.180.531 193.261 3,73% 2015 5.247.301 193.628 3.69%
*) Data tidak termasuk serapan tenaga kerja Klasifikasi Industri Kecil dan menegah, karena Industri kimia termasuk kedalam klasifikasi industri besar & sedang
Human Capital. Konsep utama human capital menurut Becker (1993) adalah bahwa manusia bukan  sekedar  sumber  daya  namun  merupakan  modal  ( capital )  yang  menghasilkan pengembalian  (return)  dan  setiap  pengeluaran  yang  dilakukan  dalam  rangka  mengembangkan kualitas  dan  kuanitas  modal  tersebut  merupakan  suatu  kegiatan  investasi.  Sedangkan  menurut Stockey (2003) human capital merupakan konsep yang menjelaskan manusia dalam organisasi dan  bisnis  merupakan  asset  yang  penting  dan  beresensi  yang  memiliki  sumbangan  terhadap pengembangan dan pertumbuhan sama seperti halnya aset fisik seperti mesin dan modal kerja, sikap  dan  skill  serta  kemampuan  manusia  memiliki  kontribusi  terhadap  kinerja  dan produktivitas organisasi sedangkan pengeluaran untuk pelatihan, pengembangan, kesehatan dan dukungan  merupakan  investasi  dan  bukan  hanya  sekedar  biaya  atau  pengeluaran.  Menurut Davenport  (1999)  yang  mengulas  penerapan  human  capital  dari  sudut  pandang  karyawan,
sehingga  terciptalah  istilah  karyawan  atau  investor  dimana  karyawan  sebagai  pemilik  modal manusia dipandang sebagai investor.
Perubahan  sudut  pandang  ini  melibatkan  Perubahan  pola  interaksi  antara  karyawan  dan perusahaan  khususnya  yang  terkait  dengan  kegiatan  pengembangan  manusia.  Human  capital mucul  karena  adanya  pergeseran  peranan  sumber  daya  manusia.  Human  capital  muncul  dari pemikiran  bahwa  manusia  merupakan intangible  asset yang  memiliki  banyak  kelebihan diantarannya,  kemampuan  manusia  apabila  digunakan  dan  disebarkan  tidak  akan  berkurang melainkan  bertambah  baik  bagi  individu  yang  bersangkutan  maupun  bagi  organisasi,  manusia mampu  mengubah  data  menjadi  informasi  yang  bermakna,  manusia  mampu  berbagi intelegensia  dengan  pihak  lain.  Pengembangan  human  capital  dapat  dilakukan  melalui Internalisasi corporate  culture, memastikan  pelaksanaan Good  Corporate  Governance , mengembangkan  SDM  professional  sebagai  human  capital  yang  produkif  dan prudent , menciptakan  leader  sebagai  role  model  dan  people  manager,  menegakkan  dan  meningkatkan kepatuhan hukum.
Human  capital memiliki  empat  peran  utama  dalam  membangun  organisasi  yang  kuat (Dave Ulrich, 1997), antara lain, management strategic of human resources dimana strategi ini membahas  tentang  proses  masa  depan, management  transformation  and  change yaitu membawa  organisasi  kearah  yang  lebih  produktif  dengan  tingkat  keuntungan  yang  tumbuh secara berkesinambungan, management of firm infrastructure yaitu melakukan  suatu  rekayasa ulang  untuk  menuju  kearah  perbaikan  organisasi  dan  yang  terakhir  adalah management  of employee  contribution yaitu  meningkatkan  loyalitas  kemampuan  karyawan.  Sedangkan komponen manusia menurut Ancock (2002) terbagi menjadi enam komponen utama yang jika segala  kemampuannya  dikerahkan  akan  menghasilkan  kinerja  yang  luar  biasa  antara  lain, modal  intelektual,  modal  emosional,  modal  sosial,  modal  ketabahan,  modal  moral  dan  modal kesehatan.  Mengingat  begitu  pentingnya  peran  human  capital,  banyak  literatur  yang  telah membahas  tentang  pengembangan  ekonomi  dilihat  dari  pengaruh  human  capital  diantaranya adalah (Romer, 1986; Mankiw et al, 1992; Barro & Sala-i-martin, 2004; Gyimah-Brempong & Wilson,  2004;  Hanushek  &  Woessmann,  2008;  Hartwig,  2010;  Qadri  and  Waheed,  2014; Ogundari  &  Awokuse,  2018,  Sukoco  &  Prameswari,  2017)  dimana human  capital sangatlah penting  sebagai  penggerak  dari  pertumbuhan  ekonomi  karena  berpengaruh  signifikan  dan positif terhadap produktifitas karyawan sehingga mendukung terhadap iklim investasi.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  kajian  teori  dengan  menggunakan  pendekatan  literatur  yang berhubungan  dengan  implementasi Quality  Management  System (QMS)  ISO  9001:2015  dan human capital  sebagai pilar esensial  yang mempengaruhinya, penulis menggunakan  lebih  dari 100 Jurnal internasional sebagai literatur yang berhubungan dengan Quality Management yang kemudian di bagi menjadi dua kelompok besar yaitu  yang berhubungan dengan  Total Quality Management (TQM)  sebanyak  85%  dari  jurnal  yang  berhasil  di  dapatkan  sedangkan  sisanya 15%  adalah  yang  spesifik  membahas Quality  Management  System (QMS),  sedangkan  jurnal lainnya  adalah  yang  terkait  dengan  human  capital.  Penulis  juga  mengambil  referensi  dari artikel  terkait  dengan  perkembangan  industri  manufaktur  yang  ada  di  Indonesia  serta kemampuan  daya  saingnya.  Penulis  juga  mengambil  data  dari  hasil  penagamatan  dan pengalaman  penulis  selama  lebih  dari  15  tahun  sebagai  praktisi  di  industri  kimia  khususnya pada  5  perusahaan  multinasional  yang  berbeda  dalam  mengimplementasikan  sistem manajemen mutu ISO 9001.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keberhasilan  perusahaan  kimia  dalam  mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu ISO  9001:2015  secara  berkelanjutan  niscaya  akan  mengubah  perusahaan  di  mata  pelanggan dan stakeholder menjadi lebih baik, faktor terpenting dari pengimplementasian tersebut  hanya akan  berhasil  jika  ada  niat  tulus  dan  komitmen  dari  top  manajemen  dan  seluruh  karyawan,
adanya  integritas  dan  kerja  keras  dan  bukan  hanya  sekedar  slogan  semata.  Untuk  itulah perlunyAZa  di  topang  dengan  human  capital  management  yang  berkualitas  dan  terstruktur, penulis  menggambarkan  model  bisnis  proses  map  human  capital  yang  dapat  menopang kegiatan  pengimplementasian  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  tersebut  kedalam schema gambar 5 di bawah ini:
Gambar 5. Schema Business Process Human Capital dalam menopang implementasi SMM ISO 9001:2015
Setiap  proses  map  diatas  harus  dapat  diimplementasikan  disetiap  bagian  bukan  hanya berlaku  untuk  department  human  capital  saja  karena  pada  dasarnya  transformasi  dari  proses business tersebut bertujuan memberikan benefit bagi karyawan dan untuk dapat menghasilkan kinerja  yang  optimal,  maka  diperlukan  usaha  untuk  mendapatkan  SDM  yang  sesuai  baik  dari kualitas  maupun  kuantitas  karena  SDM  merupakan  salah  satu  asset  perusahaan  untuk  dapat mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  yang  diharapkan  oleh  perusahaan.  Peran  dan fungsi dari human capital adalah mengelola SDM dengan tujuan akhir mendapatkan SDM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan menciptakan komitmen serta budaya organisasi yang sesuai dengan tujuan perusahaan.
Dimulai dari perencanaan SDM dimana perusahaan haruslah dapat memanfaatkan dan mengoptimalkan SDM yang ada seperti jumlah tenaga kerja yang ada, kualifikasi tenaga kerja, masa  kerja,  pengetahuan  dan  keterampilan  serta  bakat  yang  perlu  dikembangkan.  Kemudian mengevaluasi  dan  melakukan  analisa  akan  kebutuhan  SDM  dimasa  yang  akan  datang  serta perencanaan  program-program  SDM  sepeti  rekruitmen  dan  seleksi  serta  penempatan,  tanpa adanya perencanaan yang matang maka akan sangat sulit bagi perusahaan untuk dapat memiliki SDM yang sesuai sehingga akan mengalami kesulitan juga dalam mengimplmentasikan sistem manajemen  mutu  (Sindhuwinata  dan  Felecia,  2016).  Proses  yang  kedua  adalah  dengan pengelolaan  SDM,  proses  ini  memiliki  peran  yang  sangat  strategis  karena  dalam  proses
Optimalisasi SDM yang sudah ada Analisa Kebutuhan SDM yang dibutuhkan
Penyusunan Kebutuhan Program-program SDM
Pengembangan kreativitas, fleksibilitas, manajemen proaktif berbasis Teknologi Informasi Komunikasi Pendidikan Pembinaan Penentuan Aspek Penialaian Penilaian Prestasi Kerja Compensation Adjusment PERENCANAAN SDM PENGELOLAAN SDM PENGEMBANGAN SDM EVALUASI KINERJA KARYAWAN Rewards PERFORMANCE APPRAISAL Pelatihan
pengelolaan  akan  sangat  menentukan  masa  depan  perusahaan,  untuk  itulah  dapat  dilakukan dengan  cara  pengembangan  kreativitas,  fleksibilitas,  dan  manajemen  proaktif  bukan  hanya berorientasi  kepada  cara-cara  lama  seperti  pengawasan  yang  monitoring  yang  dilakukan  oleh divisi  personalia,  mengingat  keberhasilan  implementasi  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  perlu  di  tunjang  dengan  SDM  yang  berkualitas  dan  memiliki  kreatifitas  serta berorientasi  ke  masa  depan.  Proses  yang  ketiga  dalam  adalah  dengan  pengembangan  SDM yang  dapat  dilakukan  dengan  cara  pendidikan,  pelatihan  dan  pembinaan  karyawan  dengan tujuan  meningkatkan  daya  saing  perusahaan.  Proses  berikutnya  adalah  evaluasi  kinerja karyawan  yang  merupakan  suatu  metode  dan  proses  penilaian  pelaksanaan  tugas  seseorang atau sekelompok orang sesuai dengan standar kinerja dan tujuan, sebelum dilakukan penilaian maka terlebih dahulu ditentukan kriteria penilaian yang menjadi dasar, dimana kriteria ini dapat disinergikan dengan target dan sasaran mutu  yang terdapat di dalam manual mutu perusahaan agar dapat sejalan dengan tujuan implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2015. Proses yang  terakhir  adalah performance  appraisal dalam  proses  ini  setiap  manajemen  level  harus mengevaluasi  prestasi  kerja  dan  memberikan  feedback  kepada  karyawannya,  dimana  terdapat dua point utama yatu rewards atau penghargaan bagi karyawan yang kinerjanya sesuai dengan target  mutu  perusahaan  hal  ini  juga  sebagai  alat  untuk  melakukan  compensation  adjustment bagi perushaan kepada karyawannya, sedangakan bagi karyawan yang kinerjanya tidak optimal sesuai dengan sasaran mutu perusahaan maka perlu diberikan suatu punishment yang bertujuan mendidik  dan  mengembalikan  performa  karyawan  agar  data  bekerja  lebih  baik  lagi  dimasa yang akan datang.
Dengan  bisnis  proses  map  tersebut  diharapkan  perusahaan  akan  mendapatkan  suatu budaya perusahaan dan komitmen karyawan yang sejalan dengan target mutu dan sasaran mutu perusahaan,  karena  budaya  mutu  sangat  berpengaruh  terhadap  keberhasilan  implementasi system  manajemen  mutu  ISO  9001dan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  komitmen organisasional (Muafi dan Nilmawati, 2014).
Adapun  rencanan  implementasi  system  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  haruslah  di rencanakan  secara terstruktur mengikuti klausul dan persyaratan  yang telah ditentukan, secara sederhana rencana implementasi tersebut dapat digambarkan pada tabel 2 dibawah ini:
Tabel 2 . Rencana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Klausul Persyaratan Rancangan implementasi 4 Konteks Organisasi Pemetaan dokumentasi isu eksternal & internal Pemetaan dokumentasi pihak-pihak terkait dan kebutuhannya Dokumentasi ruang lingkup dan analisa resiko Dokumentasi proses organisasi 5 Leadership Komitmen SMM & fokus terhadap pelanggan Kebijakan Mutu perusahaan Struktur Organisasi, Fungsi peran, tanggung jawab & wewenang 6 Planning Dokumentasi untuk menangani resiko dan peluang Target dan sasaran mutu serta dokumentasinya Rencana perubahan dimasa yang akan datang 7 Supporting SDM, infrastruktur, Environmental, Pemantauan & knowledge Kompetensi Awareness Komunikasi Dokumentasi informasi
Tabel 2 . 1 (Lanjutan) Rencana implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
8 Operasional Perencanaan Operasional Persyaratan-persyaratan produk dan jasa Desain pengembangan operasional Pengendalian supplier & jasa eksternal Pelaksanaan produksi dan layanan Identifikasi mampu telusur Pengendalian ketidaksesuaian 9 Evaluasi Kinerja Pemantauan, pengukuran, analisa dan evaluasi Audit Internal Tinjauan Manajemen 10 Improvement Ketidaksesuaian dan koreksi Peningkatan yang berkelanjutan
Selain dengan adanya  rancangan implementasi terhadap persyaratan-persyaratan mutu yang  telah  diwajibkan  oleh  ISO,  perusahaan  juga  haruslan  memenuhi  prinsip-prinsip  pokok dari  sistemn  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  yang  tercermin  didalam  budaya  organisasi perusahaan dan ditunjang dengan komitmen penuh dari top manajemen dan seluruh karyawan, disinilah  pentingnya  human  capital  berperan  agar  seluruh  elemen  tersebut  dapat  bersinergi. Adapun  ketujuh  pokok  prinsp-prinsip  sistem  manajemen  mutu  tersebut  tergambar  dalam gambar 6 berikut ini:
Gambar 6. Prinsip-prinsip pokok sistem manajemen mutu ISO 9001:2015
Dari  prinsip  -prinsip  pokok  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  tersebut  dapat dijadikan  acuan  perusahaan  agar  dapat  menciptakan  budaya  organisasi  yang  berorientasi terhadap mutu dengan memenuhi ke 7 prinsip pokok sistem manajemen mutu, disinilah peran dari human capital untuk dapat menerapkan bisnis proses map yang ada menjadi suatu budaya organisasi sehingga dapat menciptkana komitmen organisasi yang berorientasi terhadap mutu. Adapun  ketujuh pokok prinsip tersebut adalah sebagai berikut,  yang pertama  adalah customer focus, dimana seluruh elemen dalam organisasi haruslah memiliki perhatian utama untuk dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan berusaha untuk melebihi harapan dari pelanggan, karena kesuksesan  yang  berkelanjutan  hanya  akan  dicapai  jika  organisasi  mendapatkan  dan  mampu mepertahankan kepercayaan dari pelanggan. Yang kedua adalah leadership, dimana pemimpin yang dimaksud disini adalah pemimpin pada semua tingkatan sehingga dapat menciptakan satu tujuan dan arah serta keterlibatan setiap elemen dalam organisasi untuk menyelaraskan strategi kebijakan, proses dan sumber daya untuk mencapai tujuan. Yang ketiga adalah pemberdayaan
Customer focus (1) Leadership (2) Engagement of People (3) Process Approach (4) Improvement (5) Evidence based decision making (6) Relationship management (7)
orang,  dimana  organisasi  haruslah  melibatkan  semua  orang  dalam  komponen  sehingga  dapat memberikan  manfaat  dan  nilai  bagi  organisasi.  Yang  keempat  adalah  pendekatan  proses, maksudnya  adalah  organisasi  harus  dapat  memahami  bahwa  setiap  aktifitas  adalah  sebuah proses  yang  saling  berkaitan  yang  berfungsi  sebagai  suatu  sistem  yang  koheren.  Yang  kelima adalah  Improvement,  dimana  organisasi  haruslah  berorientasi  kepada  perbaikan  yang berkesinambungan dan tidak cepat puas terhadap pencapaian yang telah di raih. Yang keenam adalah  pengambilan  keputusan  berdasarkan  bukti,  artinya  keputusan  yang  diambil  harus berdasarkan pada hasil analisis dan evaluasi dari data dan informasi berdasarkan fakta sehingga objektifitas  terhadap  pengambilan  keputusan  dapat  diambil. Yang  terakhir  adalah  pengelolaan hubungan,  dimana  organisasi  harus  dapat  mengelola  komunikasi  yang  baik  dengan  seluruh pihak baik pihak internal maupun pihak eksternal.

## PENUTUP
Peran  human  capital  dalam  menunjang  implementasi  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  sangatlah  penting,  karena  dengan  menyiapkan  sumber  daya  manusia  yang berkualitas  dan  mampu  berinovasi  akan  dapat  menunjang  organisasi  dalam  menciptakan budaya organisasi yang sejalan dengan prinsip-prinsip pokok sistem manajemen mutu sehingga komitmen  organisasi  dalam  mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015 akan dapat dengan mudah terlaksana. Begitu pentingnya implmentasi sistem manajemen mutu pada  perusahaan  kimia  dikarenakan  telah  terbukti  secara  positif  dan  signifikan  dapat meningkatkan  produktifitas  karyawan  sehingga  kinerja  operasional  perusahaan  yang  efektif dan  efisien  dapat  terwujud  yang  secara  tidak  langsung  akan  membuat  daya  saing  perusahaan semakin  kuat  dalam  menghadapi  globalisasi.  Penelitian  ini  masih  dirasakan  memiliki kekurangan,  diantaranya  adalah  keterbatasan  variabel  yang  berhubungan  dengan  implmentasi system  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  dan  juga  kedepannya  dapat  diuji  secara  kuantitatif pada  dengan  pendekatan  studi  kasus  di  perusahaan  kimia,  sehingga  arah  hubungan  dan besarnya  pengaruh  dan  kontribusi  antara  prdiktor  dengan  system  manajemen  mutu  ISO 9001:2015 dapat diprediksi.

## DAFTAR RUJUKAN
Anand;  Sen.  (2000).  “  Human  Development  and  Economic  Sustainability”.  Journal International of World Development. Vol 28 No 12. pp 2029-2049.
Ancok, Djamaludin. 2002. Outbond Management Training. Jogjakarta: UII Press. Barro, R.J. and Salai-i Martin, X. (1992). Convergence . Journal of Political Economy , Vol. 100 No. 2, pp. 223-251.
Bertelsmann  Stiftung.  (2017).  SDG  Index  and  Dashboards  Reports  2017.  Global responsibilities, International Spillovers in achieving the goals.
BPS.  (2015).  Beberapa  Perkembangan  Indikator  Utama.  Badan  Pusat  Statistik,  Booklet Agustus.
2015).  Perkembangan  Indeks  Produksi  Industri  Manufaktur  2013-2015.  No.    Badan  Pusat Statistik Katalog 6102002.
Davenport, T., De Long, D. and Beers, M. (1998), Successful knowledge management projects, Sloan Management Review
Economic  Co-Operation  and  Development.  2008.  Handbook  on  Constructing  Composite Indicators Methodology And User Guide, Secretary-General of The OECD.
Edwrad  Broughton.  (2005).  “The  Bhopal  Disaster  and  its  Aftermath:  A  Review”.  Journal Environmental Health: A Global Access  Science  Source. doi:10.1186/1476-069X-4-6. Pp 2-6.
Fernandez;  Mantilla;  and  Olmeda.  (2017).  “Evaluation  of  the  Impact  of  the  Intervention Programs on Educations Organization: Application to a Quality Management System”.
International Journal
of Evaluationa and Program Planning.
http://dx.doi.org/doi:10.1016/j.evalprogplan.2017.04.005. pp 1-16.
Gapersz, Vincent. (2008). Total Quality Control . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gyimah-Brempong,  K.,  O.  Paddison,  and  W.  Mitiku  (2006).  Higher  education  and  economic growth in Africa. Journal of Development Studies , vol. 42, No. 3, pp. 509-529. Gyimah-Brempong, K., and M. Wilson (2004). Health human capital and economic growth in Sub-Saharan  African  and  OECD  countries. Quarterly  Review  of Economics  and Finance , vol. 44, No. 1, pp. 296-320.
Hanushek, E. and L. Woessmann (2008). The role of cognitive skills in economic development.
Journal of Economic Literature , vol. 46, No. 3, pp. 607-668.
Hanushek, E. A. (2013). Economic growth in developing countries: The role of human capital. Economics of Education Review 37: 2044–212.
Hanushek, E. A., and D. D. Kimko. (2000). Schooling, labor force quality, and the growth of nations. American Economic Review , vol. 90 (5): 1184–1208.
Hartwig,  J.  (2010).  Is  health  capital  formation  good  for  long-term  economic  growth?  –  Panel Granger-causality evidence for OECD countries. Journal of Macroeconomics , vol. 32, No. 1, pp. 314-325.
ISO.  2008.  International  Standard  Quality  Management  System  Requirement.  Fourth  Edition. November 2008.
ISO.  2015.  International  Standard  Quality  Management  System  Requirement.  Five  Edition. Septemeber 2015.
Mankiw, N. G., D. Romer, and D.N. Weil (1992). A contribution to the empirics of economic growth. Quarterly Journal of Economics , vol. 107, No. 2, pp. 407-437.
Muafi; Nilmawati. (2014). “Budaya Mutu dan Implementasi ISO 9001:2008 Serta Dampaknya Terhadap  Komitmen  Organisasional”.  Jurnal  Dinamika  Manajemen.  Vol  5  No  1.  Pp 33-47.
Ogundari,  K.,  and  A.  Abdulai  (2014).  Determinants  of  education  and  healthcare  spending  in Nigeria: Evidence from survey data. African Development Review , Vol. 26, No. 1, pp. 1-14.
Ogundari.  K.,  S.  Ito  and  V.  Okoruwa  (2016).  Estimating  nutrition-income  elasticities  in  sub- Saharan  African:  Implication  on  health. Journal of  Economic Studies ,  Vol. 43(1): 59- 69
Ogundari. K., and Awokuse. (2018). Human Capital Contribution to Economic Growth in Sub- Saharan  Africa:  Does  Health  Status  Matter  more  than  Education.  Journal  Economic Analysis and Policy. https://doi.org/10.1016/j.eap.2018.02.001. pp 2-26.
Qadri, F. S., and A. Waheed (2014). Human capital and economic growth:  A macroeconomic model for Pakistan. Economic Modelling , vol. 42, pp. 66-76. Romer, P. (1986). Increasing returns and long-run  growth. Journal of Political Economy , vol. 94, No. 5, pp. 1002-1037.
Sindhuwinata; Felecia. (2016). “ Perancangan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008: Studi Kasus”. Jurnal Tirta Vol 4 No 2. pp 183-190.
Stevenson  and  Barnes.  (2001).  Fourteen  Years  of  ISO  9000:  Impact,  Criticism,  Cost  and Benefits. Business Horizon. May-June 2001.
Stockley,  Derek  (2003).  “Training  and  Management  Consulting”.  Tersedia  di http://derekstockley.com.au/elearning-definition.html.  Di  akses  pada  :  29  Desember 2013.
Stockley,  Derek  (2003).  “Training  and  Management  Consulting”.  Tersedia  di http://derekstockley.com.au/elearning-definition.html.  Di  akses  pada  :  29  Desember 2013.
Sukoco; Prameswari. (2017). “Human Captal Approach to Increassing Productivity of Human Resources Management”. Jurnal Adbispreneur. Vol 2 No 1. Hal 93-104.
Wagner;  Karen  Ikkink;  Gerrit  Wal;  Spreeuwenberg;  Bakker;  and  Groenewegan.  (2006). “Quality  Management  System  and  Clinical  Outcomes  in  Dutch  Nursing  Homes”. International  Journal  of  Health  Policy.  doi:10.1016/j.healthpol.2005.03.010.  pp  230- 240.
Widyastuti.  (2014).  “Pengaruh  Penerapan  Quality  Management  System  Terhadap  Kualitas Sumber Daya Manusia Pada PT. Casuarina  Harnessindo Bekasi. Jurnal Maksipreneur. Vol III No 2. Hal. 102-116.
World Economic Forum. (2018). The Global Competitiveness Index 2017-2018 Indonesia. Yeung and Chan. (1998). “Quality Management System Development: Some Implication from Case Studies”. International Conference of Computers industrial Engineering. Vol. 35, No 1-2. pp 221-224.