Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22
Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Record and Library Journal
https://e-journal.unair.ac.id/index.php/RLJ
e-ISSN: 2442-5168
The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo

## Muhammadiyah University Library
Peran pimpinan perpustakaan dalam menjaga kualitas layanan di masa pandemic covid-19: Studi kasus di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Ayu Wulansari 1 , Yolan Priatna 2 1 Dosen Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Indonesia 2 Pustakawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo, Indonesia
3 Mahasiswa Prodi Interdisciplinary Islamic Studies, Universitas Islam Sunan Kalijaga, Yogyakarta, Indonesia.

## Abstract
Background of the study: Background of the study: The emergence of covid- 19 has actually had a major impact on human life, as well as libraries. Purpose: As  one  of  the  organizations  engaged  in  information  services  for library education, it is forced to "change" itself quickly. The change would be difficult if the library did not have a leader who was not capable of responding to  the  case.  This  study  aims  to  determine  the  role  of  library  leaders  in maintaining service quality during the pandemic Method: This study uses a qualitative method with a descriptive approach in explaining  the  role  of  the  leadership  in  the  library  of  the  University  of Muhammadiyah Ponorogo during the COVID-19 pandemic.
Findings: The  result  of  this  discussion  is  known  that  the  leadership  is  an important  figure  in  the  changes  made  by  the  library  of  the  University  of Muhammadiyah Ponorogo during the covid-19 covid-19 occurred. This can be seen from the policies issued during the Covid-19 pandemic happened. This can be seen from the policies issued during the Covid-19 pandemic such as the hallo librarian program, information literacy classes packaged in webinar series and administrative services which include free libraries, uploading works, checking plagiarism, other administrative activities that are also packaged in digital form.
Conclusion : The complex collaboration of the leadership of the organization is very pronounced in this regard. Some of these abilities include skills / abilities such as technical, conceptual and humane abilities.
Keywords: Library,  Collaboration,  Innovation,  Coworking  space,  Innovation hub .
Paper Type:
Research Paper
Submitted: 2 March 2022 Revised: 4 April 2022 Accepted: 20 May 2022 Online: 28 June 2022
* Correspondence: Yolan Priatna
E-mail: yolan.priatna@gmail.com
To cite this document: Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Abstrak
Latar  Belakang  Masalah: Kemunculan  covid-19  nyatanya  memberikan dampak besar dalam sendi kehidupan manusia, begitu juga perpustakaan. Tujuan: Sebagai salah satu organisasi yang bergerak dalam layanan informasi penunjungan  pendidikan  perpustakaan  dipaksa  haru  “merubah”  diri  dengan cepat.  Perubahan  tersebut  akan  menjadi  sulit  bilamana  perpustakaan  tidak memiliki  pemimpin  yang  tidak  cakap  dalam  menyikapi  kasus  ini.  Kajian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  peran  pimpinan  perpustakaan  dalam  menjaga kualitas layanan selama masa pandemi Metode  Penelitian: Kajian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan pendekata  deskriptif  dalam  menjelaskan  peran  dari  pimpinan  di  perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo selama masa pandemi covid-19.
Temuan: Hasil dari pembahasan ini diketahui jika pimpinan merupakan tokoh penting  dalam  perubahan  yang  dilakukan  oleh  perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Ponorogo selama covid-19 terjadi. Hal tersebut dapat diketahui dari  kebijakan  yang  dikeluarkan  selama  pandemic  covid-19  seperti  program hallo librarian, kelas literasi informasi yang dikemas dalam webinar series dan layanan adminitrasi yang mencakup bebas pustaka, unggah karya, cek plagiasi, kegiatan administrasi lainnya yang juga dikemas dalam bentuk digital.
Simpulan : Kolaborasi komptensi yang dimiliki oleh pimpinan organisasi begitu terasa  dalam  hal  ini.  Beberapa  kemampuan  tersebut  antara  lain  adalah kecakapan/kemampuan seperti kemampuan teknis, konseptual dan manusiawi. Kata Kunci: Pimpinan Perpustakaan, Layanan Perpustakaan, Covid-19
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Pendahuluan
Perpustakaan  telah  dikenal  sejak  dahulu  sebagai  salah  satu  tempat  yang  menyimpan berbagai karya rekam yang dihasilkan oleh manusia. Berbagai karya rekam tersebut diantaranya adalah manuskrip, visual maupun audio visual. Selain itu, peprustakaan juga memiliki tujuan untuk  memberikan  dukungan  terhadap  kepentingan  pendidikan,  penelitian,  pelestarian, informasi serta kebutuhan rekreasi pemustaka/pengunjung ( Indonesia, 2007 ). Hal itulah yang menjadikan  perpustakaan  kian  berkembang  hingga  menyerupai  museum,  sehingga  muncul istilah GLAM  (Gallery  Library  Art  and  Museum) .  Baik  perpustakaan  konvensional  atau perpustakaan  yang  berkembang  menjadi GLAM tidak  dapat  lepas  dari  pengunjung  sebagai pengguna atau penerima manfaat dari perpustakaan tersebut. Namun pandemic yang terjadi di penghujung tahun 2019 menjadikan seluruh tatanan kehidupan manusia berubah.
Pademi  covid-19  yang  mulai  merebak  dipenghujung  tahun  2019  tepatnya  di  Wuhan Cina  akhirnya  berdampak  hingga  kawasan  Asia  Tenggara,  termasuk  Indonesia  ( Al-Hakim, 2021, Putri,  2020 ).  Suatu  keadaan  yang  akhirnya  menimbulkan  pembatasan  berskala  kecil hingga besar yang bertujuan untuk memutus rantai penyebaran covid-19. Namun pembatasan tersebut  juga  berdampak  terhadap  layanan  yang  diberikan  oleh  perpustakaan  yang  ada  di Indonesia khususnya. Pandemic  covid-19 menjadikan kondisi yang ada menjadi begitu tidak stabil. Hal itulah yang menjadikan pimpinan perpustakaan harus benar-benar berfikir agar roda organisasi terus berjalan meskipun kondisi sedang tidak stabil. Tidak jarang ditemui beberapa pimpinan perpustakaan menerapkan berbagai kebijakan baru dan meluncurkan program yang bertujuan  untuk  “menghalangi”  kunjungan  langsung  ke  dalam  perpustakaan.  Seperti  yang dilakukan oleh pimpinan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo saat itu.
Sebagai salah satu perpustakaan yang terakreditasi A dari perpustakaan nasional untuk wilayah  eks  karesidenan  Madiun.  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo memiliki  kewajiban  untuk  mensukseskan  program  pemerintah  dan  menjadi  contoh  bagi perpustakaan  lain  agar  melakukan  hal  yang  sama. Book  delivery,  virtual  chat,  self  check merupakan  contoh  kegiatan  yang  muncul  dari  perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo  ketika  awal  pandemic Covid-19 ini  berlangsung.  Hal  itu  tidak  lepas  dari  peran pimpinan  di  perpustakaan  untuk  mengambil  dan  menentukan  langkah  di  waktu  yang  sulit. Merujuk  pada  fakta  tersebut,  penulis  bermaksud  untuk  menemukan  dan  menggambarkan tentang  peran  pimpinan  dalam  menjaga  kualitas  layanan  perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Ponorogo di masa pandemic Covid-19 .

## Metode Penelitian
Kajian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode deskriptif dalam menguraikan informasi yang ditemui. Pemilihan metode ini dipilih dengan harapan agar kajian ini mampu memberikan gambaran jelas seputar fenomena ini. Merujuk pendapat dari Sugiyono ( Sugiyono,  2012 )  yang  menyatakan jika penelitian  deskriptif merupakan  metode yang  dapat digunakan  untuk  mendeskripsikan  suatu  fenomena  yang  ada.  Misalnya  kondisi  yang  ada maupun  berbagai  pendapat  yang  sedang  berkembang.  Sumber  data  akan  diperoleh  dari wawancara dengan informan sejumlah 3 informan, berbagai literature kepustakaan serta sumber lain yang relevan dengan bidang kajian yang diangkat.
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  melakukan  pencarian  informasi  dari peneliti  atau  penulis  dalam  kajian  perpustakaan  dengan  melacak  berbagai  publikasi  yang seputar  perpustakaan.  Langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  kajian  terhadap  sumber informasi  tersebut  untuk  kemudian  memilih  bagian  penting,  mencari  pembanding  dan
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
kemudian merujuknya.  Sedangkan teknik analisis data yang dilakukan adalah dengan menelaah untuk  menemukan  kesesuaiannya  denga  kajian  yang  dibahas  kemudian  di  interpretasi  dan disimpulkan.

## Hasil dan Diskusi
Problematika Pelayanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo Di Masa Pandemic
Perubahan yang terjadi akibat pandemic Covid-19 begitu cepat dan harus dilakukan oleh seluruh  manusia  dan  sendi  kehidupan.  Begitu  pula  dengan  perpustakaan  yang  harus  segera menyesuaikan diri dengan keadaan yang terjadi. Selain itu, munculnya kebijakan lock down, pembatasan sosial dalam skala besar maupun kecil, serta kewajiban social distancing (karantina sosial) menjadikan perpustakaan harus benar-benar berfikir agar roda organisasi terus berjalan meskipun kondisi sedang tidak baik. Jika dicermati lebih jauh lagi, beerbagai kebijakan yang diterapkan pemerintah selama pandemic ini sangat melemahkan dan mengurangi ruang gerak dari perpustakaan.
Perpustakaan  sebagai  salah  satu  psat  berkumpulnya  manusia  yang  membutuhkan informasi  “dipaksa”  untuk  menutup  rapat  pintu  perpustakaan  dari  kunjungan  manusia. Normalnya, perpustakaan memiliki beberapa layanan yang dapat digunakan untuk membantu dan  memenuhi  kebutuhan  penggunanya.  Beberapa  layanan  utama  yang  dilakukan  oleh perpustakaan antara lain adalah:
1. Layanan sirkulasi
2. Layanan referensi
3. Layanan pendidikan pengguna
4. Layanan internet
5. Layanan fotocopy
Akan  tetapi  dengan  adanya  pandemic  covid-19  ini  menjadikan  seluruh  layanan  tersebut menjadi terganggu dan bahkan harus dihentikan. Penyebab utama dari masalah tersebut adalah kebijakan  untuk  tetap  menjaga  jarak  dan  protocol  kesehatan.  Karena  perpustakaan  sangat berpotensi untuk membentuk kerumunan masa jika memaksa untuk terus dibuka untuk umum.
Selain permasalahan yang muncul akibat kewajiban dan aturan yang disepakati. Masalah pelayanan  perpustakaan  selama  masa  pandemic  juga  dilatar  belakangi  oleh  kesiapan  dari sumber  daya  perpustakaan  itu  sendiri.  Khususnya  di  Indonesia,  ketidaksiapan  perpustakaan sangat  jelas  terlihat  dari  ketersediaan  koleksi  dalam  memenuhi  kebutuhan  pemustaka.  Fakta tersebut diperparah dengan kondisi perpustakaan lembaga pendidikan yang kekurangan koleksi untuk dilayankan (lihat grafik).
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
(sumber: databoks.katadata.co.id) ( Katadata Indonesia, 2019 )
Berangkat dari data tersebut dapat diketahui jika perpustakaan yang ada tidak mampu mencukupi  kebutuhan  pemustaka  dengan  angka  ketimpangan  lebih  dari  50%  untuk perpustakaan  Khusus  dan  Umum.  Mirisnya,  kondisi  yang  ditunjukkan  dalam  grafik  tersebut adalah kondisi normal (pra-pandemi). Sehingga dalam kondisi pandemic tentu kasus itu akan jauh lebih mengkhawatirkan.
Hal tersebut juga terjadi di perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang harus  menerapkan  berbagai  kegiatan  dengan  protocol  kesehatan.  Menurut  bagian  layanan peprustakaa  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo,  masalah  yang  dihadapi  dan  harus dipecahkan selama pandemic adalah penyampaian informasi yang terbatas, penerapan protocol kesehatan, mayoritas sumber daya berbentuk cetak, kebiasaan pengguna yang lebih menyukai layanan langsung (dating ke perpustakaan).
“Sebenarnya untuk pelayanan perpustakaan di masa pandemic ini tidak jauh  berbeda.  Hanya  saya  mengalihkan  ke  dalam  bentuk  digital. Masalahnya  adalah  kebiasaan  untuk  datang  langsung  yang  sulit  untuk dikendalikan ( Wawancara MUA, 2021 )
Selain masalah yang muncul dari eksternal (pemustaka). Tantangan yang dihadapi oleh perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo di masa pandemic ini adalah ketersediaan koleksi  digital  yang  terbatas.  Oleh  karena  itu,  pembelian  koleksi  yang  dilakukan  oleh peprustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  di  masa  pandemic  ini  difokuskan  pada koleksi  digital  dan  koleksi  yang  berbasis  kebutuhan,  tutur  kepala  peprustakaan  Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)

## Peran  Pimpinan  dalam  Upaya  Bertahan  Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo
Pandemi  COVID-19  secara  nyata  telah  merubah  berbagai  sendi  kehidupan  manusia. Salah satunya adalah perubahan dalam dunia pendidikan. Sebagai salah satu bagian dari system pendidikan, perguruan tinggi harus berubah dan melakukan inovasi secara besar dan cepat di masa pandemic ini. Reduksi pembelajaran tatap muka merupakan wujud dari peran aktif dunia pendidikan dalam menanggulangi pandemic yang sedang terjadi. Sehingga kegiatan belajar dan mengajar secara online menjadi solusi yang terbaik dan dijalankan oleh berbagai stakeholder dalam dunia pendidikan. Begitu pula perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang menjadikan fitur online sebagai solusi.
Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo memiliki angota yang tidak kurang dari  6000  orang  terpaksa  melakukan  tindakan  “ekstrim”  dengan  menutup  sementara perpustakaan di awal pandemic. Berbagai penyesuaian dan perubahan dilakukan agar seluruh anggota dan pengelola dalam keadaan yang baik dan aman. Sehingga, berbagai layanan yang bersifat tatap muka dialihkan menjadi layanan digital atau online.
Pemberlakuan kebijakan tersebut menjadikan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo mengalami penurunan jumlah kunjungan tatap muka sampai pada titik paling rendah ( zero access) pada bulan April dan Mei 2020.
Gambar 1. Grafik Kunjungan perpustakaan tahun 2020
(Ponorogo, 2021)
Berpijak  pada  data tersebut  dapat  diketahui  jika  berbagai  kebijakan  di  masa  pandemic khususnya pembatasan kunjungan sangat berpengaruh terhadap jumlah kunjungan tatap muka di perpustakaan.
Namun,  menurunnya  kunjungan  secara  langsung  (luring)  berbanding  terbalik  dengan jumlah kunjungan online yang disediakan oleh perpustakaan. Merujuk pada sumber yang sama, berbagai  layanan  (online)  yang  telah  ada  sebelumnya  mengalami  lonjakan  setelah diberlakukannya WFH dan LFH pada 16 Maret 2020.
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Gambar 2. Grafik kunjungan online tahun 2020
(Ponorogo, 2021)
Berdasarkan gambar 2 diketahui jika kunjungan online pada rentang Maret hingga Mei dengan  total  kunjungan  146.192  telah  mengungguli  pencapaian  kunjungan  online  kumulatif tahun 2019 hingga tahun 2020 awal (diagram warna ungu) yang berjumlah 88.720 kunjungan. Oleh  karena  itulah,  kreatifitas,  kepedulian  dan  ketelitian  seorang  pustakawan  penting  untuk dimaksimalkan  manakala  kondisi  seperti  ini  terjadi.  Sehingga  beberapa  program  dapat dihasilkan guna merespon keadaan yang sedang terjadi.
Jika ditelaah lebih jauh, berbagai program yang dihasilkan merupakan hasil dari proses adaptasi  yang  dilakukan  oleh  seorang  pustakawan  karena  adanya  suatu  tujuan  yang  ingin dicapai  yaitu  kepuasan  pemustaka.  Dengan  kata  lain  adaptasi  yang  dilakukan  merupakan adaptasi  konformitas.  Suatu  tipe  adaptasi  yang  bersifat  positif  (tidak  menyimpang)  dan dilakukan sesuai norma maupun nilai serta aturan yang berlaku dalam lingkungan/masyarakat untuk mencapai tujuan tertentu ( Mulyadi et al., 2019 ) . Dalam penerapan adaptasi inilah seorang pimpinan menerapkan kemampuan konseptual yang dikolaborasikan dengan sifat manusiawi. Pimpinan  merasa  penting  untuk  tetap  melindungi  hak  pemustaka  meskipun  keadaan  yang sangat terbatas. Namun di sisi lain perpustakaan juga harus tetap memastikan pemustaka tetap mendapatkan jaminan keamanan selama menggunakan layanan perpustakaan.
Selama pandemic, pustakawan di Universitas Muhammadiyah Ponorogo secara konsisten dan  penuh  semangat  melakukan  layanan  digital  /  online  access  di  seluruh  sendi  layanan perpustakaan. Misalnya layanan sirkulasi, layanan referensi, yang ter-cover dengan publikasi dan  promosi  di  social  media  serta  melalui  program hallo  librarian ,  kelas  literasi  informasi dengan  online  yang  dikemas  dalam webinar  series dan  layanan  adminitrasi  yang  mencakup bebas  pustaka,  unggah  karya,  cek  plagiasi,  kegiatan  administrasi  lainnya (Wulansari  et  al., 2021) .
31503 45780 68909 88720 Online Access Maret April Mei Juni
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
Gambar 1. Panduan book delivery service (Admin, 2020)
Gambar2. Panduan Reservation book service
(Admin, 2020)
Dalam kesempatan lain, penulis juga melakukan interview bersama (AW) selaku kepala perpustakaan Universitas Muhammadiyah Ponorogo terkait layanan selama pandemic. Menurut beliau,  salah  satu  hal  yang  harus  dilakukan  oleh  perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah Ponorogo  adalah  akulturasi  budaya  pengunjung.  Dimana  layanan  yang  diberikan  oleh
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
perpustakaan harus tetap mengakomodir pengunjung konvensional (tipe pengunjung langsung) dan  pengunjung  online  (penyuka  layanan  online).  Menurut  beliau,  proses  akulturasi  penting untuk  dilakukan  agar  layanan  tatap  muka  tetap  berjalan  meskipun  dalam  mode  terbatas. Sedangkan mode online tetap berjalan dan akan dilakukan peningkatan agar semakin baik dan memudahkan.  Oleh  karena  itu  pemberlakukan  piket/shift  kerja  dilakukan  oleh  perpustakaan ketika  masa  transisi  (Juli-Oktober  2020).  Kebijakan  tersebut  diberlakukan  karena  jika pengalaman yang diberikan layanan online benar-benar membantu dan memudahkan pengguna bukan tidak mungkin pemustaka secara sukarela akan beralih kepada layanan online.
Fakta tersebut menunjukkan jika dalam sebuah organisasi kelembagaan, peran seorang pemimpin  diperlukan  untuk  memberikan contoh  dan arahan terhadap  kegiatan  sehari-hari  di suatu lembaga atau layanan (Muspawi dkk., 2021 ). Merujuk pendapat dari Sutarno jika kepala perpustakaan  adalah  sosok  yang  betanggung  jawab  untuk  menggerakkan,  mengendalikan, menjalankan  roda  organisasi  melalui  berbagai  kebijakan  untuk  mencapai  tujuan  organisasi (Sutarno, 2018 ). Sehingga kehadiran kepala selaku pimpinan begitu berarti dalam menjalankan organisasi  di  tengah  ketidakpastian  kondisi  dan  perubahan  budaya.  Seperti  apa  yang disampaikan oleh Fitri jika peran pimpinan dalam perubahan budaya sangatlah penting, baik perubahan yang bersumber dari faktor internal seperti, perubahan prilaku, berhubungan dengan SDM atau pencapaian hasil kerja, atau juga perubahan budaya yang bersumber dari eksternal seperti,  perkembangan  zaman,  tantangan  zaman,  ataupun  kebijakan  pemerintah  dsb.  ( Fitri, 2022 ; Goulding dan Walton, 2014 ; Wong, 2017 )
Dalam  konteks  perubahan  budaya,  sebagai  seorang  pimpinan  hendaknya  memiliki kemampuan  untuk  mengerti  perilaku  masa  lampau,  memprediksi  masa  depan,  pengarahan, perubahan  dan  pengendalian  perilaku  ( Siswanto,  2018). Perubahan  layanan  yang  terjadi  di Perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  menunjukkan  jika  kepala  perpustakaan selaku  pimpinan  telah  berhasil  untuk  melakukan  penyesuaian  dengan  kondisi  yang  ada. Pimpinan  di  perpustakaan  juga  telah  memiliki  kemampuan  seperti  yang  telah  dijelaskan sebelumnya.  Kemampuan  tersebut  adalah  kemampuan  mengerti/memahami  perilaku  masa lampau.  Akulturasi  menjadi  bukti  bahwa  kemampuan  pimpinan  dalam  hal  ini adalah  kepala perpustakaan  secara  sadar  memahami  jika  kondisi  dan  perilaku  pengguna  perpustakaan Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  masih  memiliki  kecenderungan  sebagai  pengunjung konvensional.  Sehingga  kebijakan  yang  diambil  tidak  secara  langsung  “menghilangkan” perilaku dari pengguna sebelumnya.
Kemampuan  yang  kedua  adalah  memprediksi  masa  depan.  Kemampuan  tersebut  juga tertangkap  melalui  penerapan  kebijakan  yang  mengarah  pada  digitalisasi  dan  tetap dipergunakan  hingga  saat  ini.  Selain  itu,  optimalisasi  media  digital  yang  dimiliki  juga  terus dikomandokan agar layanan yang diberikan dalam bentuk digital tetap dapat dimanfaatkan oleh pemustaka.  Seperti  yang  disampaikan  oleh  bagian  layanan  perpustakaan  Universitas Muhammadiyah  Ponorogo  jika  media  social  dan  media  online  yang  dimiliki  perpustakaan selalu diupdate untuk menjadikan layanan perpustakaan lebih dinamis dan menjangkau seluruh pemustaka yang kini tersebar di berbagai daerah.
“Hampir setiap hari kita membuat konten digital, poster, animasi ringan yang  kita  update  melalui  instagram,  facebook  atau  monitor  di perpustakaan.  Kadang  kalau  kita  lupa  untuk  update,  pimpinan  selalu mengingatkan  untuk  segera  update  apa  pun  bentuknya.  Dan  dari kegiatan itu satu yang dapat kita peroleh manfaatnya adalah kepedulian pemustaka  akan  kondisi  yang  ada  di  perpustakaan  dapat  terbentuk,
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
misalnya  peraturan  yang  berlaku  selama  pandemi  lebih  mudah diterapkan  karena  informasi  yang  kita  hadirkan  di  media  digital. (Wawancara AC, 2021)
Hasil dari respon perubahan budaya tersebut akhirnya menjadikan pustakawan yang ada di  dalam  perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  terbiasa  untuk  melakukan  dan menyelesaikan  pekerjaan  lebih  efektif  serta  akrab  dengan  produk  digital.  Satu  bukti  jika pimpinan  perpustakaan  mampu  untuk  menjadi  pengarah  sekaligus  pengendali  perilaku  dari pustakawan yang ada di dalamnya.

## Simpulan
Perubahan  yang  terjadi  akibat Covid-19 secara  nyata  telah  menjadikan  perpustakaan segera merubah diri. Selama pandemic, berbagai kegiatan atau program yang dihasilkan oleh perpustakaan  Universitas Muhammadiyah Ponorogo tidak lepas dari kebijakan yang diambil oleh  pimpinan.  Pimpinan  perpustakaan  sebagai  sosok  yang  dipandang  unggul  terbukti  telah menjadi  tokoh  penting  dalam  perubahan  yang  dilakukan  oleh  perpustakaan  Universitas Muhammadiyah  Ponorogo  dimasa  pandemic  ini.  Tidak  hanya  unggul  dan  dibutuhkan  oleh zaman  saja.  Nyatanya  berbagai  kebijakan  yang  diambil  dan  kemudian  dijalankan  oleh perpustakaan  Universitas  Muhammadiyah  Ponorogo  diniliai  sebagai  kebijakan  tengah. Kebijakan  yang  tetap  melindungi  anggota  namun  di  sisi  lain  juga  tetap  membantu  dan memenuhi kebutuhan pengguna. Hal tersebut menunjukkan jika seorang pemimpin merupakan pribadi yang unggul serta memiliki beberapa kemampuan seperti halnya kemampuan teknis, konseptual  dan  manusiawi.  Sehingga  seorang  pemimpin  mampu  untuk  menjadikan  suatu perubahan yang berangkat dari keterpaksaan menjadi perubahan yang menjadikan organisasi lebih baik. Selain itu, berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa pimpinan perpustakaan umpo merupakan pimpinan yang peka terhadap perubahan budaya. Hal tersebut terbukti  dengan  adanya  kemampuan  untuk  menganalisa  perilaku  masa  lalu,  memprediksi kebutuhan  di  masa  depan  hingga  kemampuan  untuk  menjaga  perilaku  anggota  untuk  tetap berada pada jalur/kebijakan yang telah ditentukan.

## Referensi
Admin.  (2020). Perpustakaan  Univ  Muh  Ponorogo  (@library.Universitas  Muhammadiyah Ponorogo)  Instagram  photos  and  videos .  Instagram  Photos  and  Videos. https://www.instagram.com/p/B_B4BC_guSf/
Al Hakim, R. R. (2021). Pencegahan penularan Covid-19 berbasis aplikasi Android sebagai implementasi  kegiatan  KKN  tematik  Covid-19  di  Sokanegara  Purwokerto Banyumas. Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) , 2 (1), 7-13. Fitri,  S.,  &  Ramadhayanti,  G.  (2022).  Tinjauan  Aspek  Kepemimpinan  Dalam  Perubahan Budaya Organisasi. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) , 5 (3), 532-542.
Goulding, A. and Walton, J. G. (2014). Distributed Leadership and Library Service Innovation. Advances in Librarianship (Advances in Librarianship, 3 8, 37-81. https://doi.org/10.1108/S0065-283020140000038002
Indonesia,  P.  (2007). Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  Tentang Perpustakaan . http://digilib.isi.ac.id/2667/1/UU-43-2007-PERPUSTAKAAN.pdf
Katadata  Indonesia.  (2019). Timpangnya  Ketersediaan  dan  Kebutuhan  Perpustakaan Indonesia | Databoks .
Priatna | The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library
To cite this document:
Wulansari, A. & Priatna, Y.  (2022). The role of library leaders in maintaining service quality during the covid-19 pandemic: A case study at the Ponorogo Muhammadiyah University Library . Record and Library Journal, 8(1). 12-22 Open access under Creative Commons Attribution-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-SA)
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/05/18/timpangnya-ketersediaan- dan-kebutuhan-perpustakaan-indonesia
Mulyadi,  M.,  Zulkarnain,  I.,  &  Laugu,  N.  (2019).  Adaptasi  Pustakawan  dalam  Menghadapi Kemajuan  Teknologi. Berkala  Ilmu  Perpustakaan  Dan  Informasi , 15 (2),  163. https://doi.org/10.22146/bip.39843
Muspawi,  M.,  Firman,  F.,  &  Manullang,  Y.  C.  (2021).  Penciptaan  Iklim  Komunikasi Organisasi  (Tinjuan  Peran  Kepala  Dinas  Kearsipan  dan  Perpustakaan  Kota Jambi). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 21 (3), 1459-1464. Ponorogo, P. U. M. (2021). Katalog Online Library Universitas Muhammadiyah Ponorogo . Putri, R. (2020). Indonesia dalam Menghadapi Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi. 20. 705. 10.33087/jiubj.v20i2.1010.
Siswanto. (2018). Pengantar Manajemen. Jakarta: PT Bumi Aksara Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif, cet. ke-1 . Alfabeta. Sutarno. (2018). Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Sagung Seto Wawancara AC. (2021). Hasil wawancara dengan AC .
Wawancara MUA. (2021). Hasil wawancara dengan MUA .
Wong,  G.  K.  W.  (2017).  Leadership  and  leadership  development  in  academic  libraries:  a review.  L ibrary  Management,  38 (2/3),  153-166.  https://doi.org/10.1108/LM-09- 2016-0075
Wulansari,  A.,  Priatna,  Y.,  Albab,  M.  U.,  &  Subhan,  A.  (2021).  Best  Practice  Library  Of Muhammadiyah  Ponorogo  University.  In journal.Universitas  Muhammadiyah Ponorogo.ac.id (Vol. 4). http://journal.Universitas Muhammadiyah
Ponorogo.ac.id/index.php/PUBLIS/article/view/3610