How to cite: Syaifudin, R., Cristine, N. (2023) “Inovasi Perpustakaan dalam Menyediakan Kebutuhan Informasi untuk Mahasiswa Universitas  Brawijaya  di  Era  Pandemi Covid-19 ”, Palimpsest:  Jurnal  Ilmu  Informasi  dan  Perpustakaan ,  14(1),  pp.  52-65. Available at: https://e- journal.unair.ac.id/palimpsest/issue/archive
Open Access under Creative Commons Attribution NonCommercial Share Alike 4.0 International License
(CC-BY-NC-SA)
Inovasi Perpustakaan dalam Menyediakan Kebutuhan Informasi untuk Mahasiswa Universitas Brawijaya di Era Pandemi Covid-19

## Library Innovation in Providing Information Needs for Students of Brawijaya University in The Era of Pandemic Covid-19
Rohman Syaifudin 1 *  , Novita Cristyne 2
Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya
rohmansyaifudin24@gmail.com
Received: 30 th April 2023; Revised: 3 rd June 2023; Accepted: 29 th June 2023 Available Online: 30 th June 2023; Published Regularly: 30 th June 2023

## Abstract
Background: The University of Brawijaya Library is a library under the auspices of the University of Brawijaya. Throughout its journey up until now, there are several services that need to be improved and enhanced, especially in the current situation of the Covid-19 virus, which has been declared as a pandemic.  The  library  had  to  migrate  to  online  services,  but  many  library  services  are  unknown  to UB  students  due  to  the  lack  of  library  literacy  programs  and  difficulties  in  accessing  previous students' theses. Furthermore, it is suspected that these issues are also caused by internal factors of the library, such as human resources, hardware and software, or bureaucracy. Purpose: Therefore, this research aims to  identify, describe, and analyze the existing problems. Methods: This research adopts  a  qualitative  approach,  with  data  collection  through  observation,  interviews,  and documentation.  The  data  analysis  used  is  descriptive  analysis,  which  involves  describing, interpreting,  and  drawing  conclusions. Results: The  findings  of  this  research  indicate  that  the innovation  services  of  the  University  of  Brawijaya  Library  have  not  been  maximized,  and  many services  are  unknown  to  library  users,  such  as  Audio  Visual  Aids  (AVA),  the  inaccessibility  of previous  students'  theses,  the  lack  of  consistency  between  book  availability  and  the  online  catalog, and  limitations  in  the  content  of  subscribed  articles  (not  full-text). Conclusion: Based  on  these findings,  the  researcher  recommends  collaborating  and  cooperating  with  other  parties,  including universities  or  companies,  for  example,  collaborating  with  information  technology  providers  and external parties related to repositories.
Keywords: library innovation; Covid-19 pandemic; information needs.

## Abstrak
Latar  belakang: Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  merupakan  perpustakaan  dibawah  naungan Universitas  Brawijaya.  Dalam  perjalananya  sampai  saat  ini,  terdapat  beberapa  layanan  yang  perlu diperbaiki  dan  ditingkatkan,  khususnya  pada  saat  ini  virus Covid-19 yang  sudah  ditetapkan  sebagai pandemi Covid-  19 ,  perpustakaan  harus  bermigrasi  ke  layanan  onlne,  namun  banyak  layanan perpustakaan  yang  tidak  diketahui  oleh  mahasiswa  UB  dikarenakan  minimnya  program  literasi perpustakaan, susahnya mengakses karya skripsi mahasiswa terdahulu.  Lain daripada hal itu, diduga permasalahan  tersebut  juga  disebabkan  oleh  faktor  internal  dari  perpustakaan  seperti  dari  sumber daya  manusia,  perangkat  keras  dan  perangkat  lunak  atau  birokrasinya. Tujuan: Oleh  karenanya penelitian  ini  bermaksud  mengetahui,  mendeskripsikan  dan  menganalisis  permasalahan  yang  ada. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data melakukan observasi, wawancara  dan  dokumentasi . Adapun  analisis  data  yang  digunakan  yaitu  analisis  deskriptif dengan  menguraikan,  menginterpretasikan  dan  pada akhirnya diambil satu kesimpulan. Hasil: Hasil penelitian  ini  disebutkan  bahwa  layanan  inovasi  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  belum maksimal, ditemukan banyak layanan yang tidak  diketahui oleh pemustaka, seperti Audio Visual Aids (AVA),  tidak  bisa  teraksesnya  skripsi  mahasiswa  tingkat  sebelumnya,  kurangnya  kesesuaian  antara ketersediaan buku dengan yang ada di katalog online, dan keterbatasan konten artikel yang dilanggan (tidak fulltext ). Kesimpulan: Dari  hal  ini  peneliti  merekomendasikan  untuk  berkolaborasi  dan berkerjasama  dengan  pihak  lain,  baik  dengan  perguruan  tinggi  atau  dengan  perusahaan,  contohnya kolaborasi dengan pihak informasi dan teknologi serta pihak eksternal terkait dengan repositori.
Kata kunci: inovasi perpustakaan; pandemi covid-19; kebutuhan informasi

## Pendahuluan
Selama  beberapa  tahun  terakhir,  dunia  menghadapi  krisis  kesehatan  yang disebabkan  oleh  virus Corona atau Covid-19 .  Virus  ini  menyebar  dengan  cepat  dan berdampak  besar  bagi  kehidupan  manusia.  Protokol  kesehatan,  seperti  memakai  masker, mencuci  tangan,  dan  menjaga  jarak,  diterapkan  untuk  meminimalkan  penyebaran  virus. Sebagai  akibatnya,  kegiatan  belajar  mengajar  di  sekolah  dan  perguruan  tinggi  berubah menjadi  pembelajaran  jarak  jauh  (PJJ)  atau  daring.  Dalam  kondisi  ini,  perpustakaan  harus berperan  penting  dalam  memenuhi  kebutuhan  informasi  melalui  penelusuran  daring. Kebutuhan akan informasi yang mudah ditemukan sangat penting dilakukan, hal ini secara langsung berhubungan dengan perpustakaan.
Perpustakaan adalah institusi yang mengelola koleksi karya tulis, cetak, dan rekam untuk  memenuhi  kebutuhan  pendidikan,  penelitian,  informasi,  dan  rekreasi.  Informasi  dan perpustakaan  saling  terkait  dan  tidak  bisa  dipisahkan.  Maka  dari  itu  perpustakaan  sebagai media penyedia informasi, inovasi sangat diperlukan supaya kebutuhan informasi pengguna terpenuhi.  Penelitian  ini  melengkapi  dari  pendahulunya  seperti  penelitian  dari  Nurmayuni (2020) dengan judul "Layanan Online Perpustakaan Perguruan Tinggi Sebelum dan Sesudah Pandemi Covid-19 : Studi Perpustakaan UIN Sunan Ampel sejak 2018 hingga 2020".
Penelitian  ini  membahas  keadaan  di  era  pandemi  dimana  semuanya  dilakukan secara  daring  dan  Perpustakaan  Universitas  Sunan  Ampel  mampu  beradaptasi,  namun penelitian  ini  hanya  dari  sudut  pandang  peneliti  saja  ( literatur  review ).  Penelitian  kedua yaitu  dari  Priyadi  (2020)  penelitian  dengan  judul  “Pandemi Covid-19 dan  Inovasi Perpustakaan Perguruan Tinggi” dengan studi kasus di Perpustakaan Universitas Padjajaran. Penelitian  ini  membahas  mengenai  dampak  Pandemi Covid-19 terhadap  perpustakaan, namun  dalam  pembahasan  inovasi  Perpustakaan  Universitas  Padjajaran  tidak  dijelaskan
Journal of Library and Information Science: 14(1).2023.52-65
secara  gamblang  mekanisme  penggunaan  inovasi  tersebut.  Penelitian  ketiga  milik  Fidelis (2020)  dengan  judul  " Usage  of  Information  and  Communication  Technology  to  Support Innovative  Library  Services  in  Universities:  A  Case  of  the  University  of  Dar  es  Salaam Wilbert Chagula Library ".
Penelitian  ini  membahas  mengenai  ketrampilan  pustakawan  dalam  pemanfaatan teknologi  informasi  yang  masih  belum  maksimal.  Penelitian  keempat  milik  Muhammad Abdullah  Al  Muwahhid  (2017)  dengan  judul  penelitian  “Inovasi  Perpustakaan  Berbasis Teknologi  untuk  Layanan  Informasi,  Penelitian,  dan  Rekreasi  di  STMIK  AKAKOM Yogyakarta”. Penelitian ini membahas mengenai inovasi layanan yang masalahnya muncul dikarenakan  permasalahan  pada  Perpustakaan  STMIK  AKAKOM  Yogyakarta  yang memang  harus  segera  meng- upgrade untuk  memaksimalkan  lagi  layanan  perpustakaan berbasis  teknologi.  Berdasarkan  dari  poin  empat  penelitian  sebelumnya,  penelitian  ini mengulas lebih kompleks (inovasi menyeluruh mulai dari kebijakan, proses, metode, sistem dan layanan) dengan melihat berbagai sudut pandang dari peneliti, narasumber internal dan narasumer  eksternal  (pengguna).  Diharapkan  adanya  penelitian  ini  dapat  menjadi  rujukan bahwa  untuk  mencapai  perpustakaan  yang  prima,  banyak  aspek  yang  perlu  diperhatikan, bukan hanya pada layananya saja.
Penelitian  membahas  tentang  peran  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  dalam mengatasi  perubahan  pola  perilaku  pembelajaran  akibat  pandemi Covid-19 .  Penelitian  ini fokus  pada  inovasi  pemanfaatan  teknologi  informasi  oleh  perpustakaan  dan  mekanisme penggunaan  serta  pengoperasian  inovasi  tersebut.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  agar pembelajaran  dapat  berjalan  dengan  baik  dan  perpustakaan  dapat  beradaptasi  dengan kondisi  yang  ada.  Penelitian  ini  mengumpulkan  data  dari  berbagai  sudut  pandang  yang terkait.  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  terletak  di  Kota  Malang  dan  merupakan  salah satu  perpustakaan  dengan  Akreditasi  "A"  dari  Perpustakaan  Nasional  Republik  Indonesia serta bersertifikat ISO 9001:2008. Namun, peneliti melihat bahwa layanan perpustakaan ini masih  belum  maksimal.  Survei  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  yang  dilakukan  oleh perpustakaan  menunjukkan  hasil  yang  menunjukkan  kebutuhan  akan  peningkatan  layanan. Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menganalisis  kondisi  dan  layanan  perpustakaan,  serta mengidentifikasi masalah yang ada.
Adapun  tujuan  penelitian  ini  yaitu  mengidentifikasi  masalah  yang  ada  dalam layanan  perpustakaan  Universitas  Brawijaya  dan  metode  penelitian  yang  akan  digunakan yaitu  metode  kualitatif.  Data  kualitatif  akan  dikumpulkan  melalui  wawancara  dengan  staf perpustakaan,  pengguna  perpustakaan,  dan  pihak  terkait  lainnya.  Wawancara  dilakukan untuk  memahami  secara  mendalam  masalah  yang  dihadapi  dan  melihat  perspektif  dari berbagai stakeholder. Data kuantitatif dikumpulkan melalui survei online kepada pengguna perpustakaan  untuk  mengukur  kepuasan  pengguna  terhadap  layanan  yang  ada  dan mendapatkan  masukan  untuk  perbaikan.  Selanjutnya,  peneliti  menganalisis  data  untuk mengidentifikasi  masalah  utama  yang  dihadapi  perpustakaan  dalam  menyediakan  layanan selama pandemi. Beberapa masalah yang mungkin diidentifikasi meliputi akses terbatas ke koleksi fisik, kurangnya dukungan teknologi untuk pembelajaran jarak jauh, atau kesulitan dalam mengoperasikan sistem perpustakaan daring.
Berdasarkan  hasil  analisis,  peneliti  memiliki  saran  untuk  inovasi  teknologi informasi  yang  dapat  membantu  mengatasi  permasalahan  tersebut.  Contoh  inovasi  yang dapat  dipertimbangkan  adalah  pengembangan  platform  perpustakaan  daring  yang  lebih interaktif  dan  mudah  digunakan,  penggunaan  teknologi RFID ( Radio  Frequency Identification )  untuk  memudahkan  pengelolaan  koleksi,  atau  pemanfaatan  media  sosial
sebagai  sarana  komunikasi  dan  promosi  layanan  perpustakaan.  Dalam  tahap  akhir penelitian,  peneliti  menyusun  rekomendasi  dan  strategi  implementasi  inovasi  tersebut. Rekomendasi  ini  dapat  mencakup  langkah-langkah  konkrit  yang  dapat  diambil  oleh perpustakaan Universitas Brawijaya untuk meningkatkan layanan dan memenuhi kebutuhan pengguna di tengah perubahan pola perilaku pembelajaran akibat pandemi.

## Metodologi Penelitian
Metode  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif.  Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitia  dengan  menggunakan  data  yang dikumpulkan,  dinyatakan  dalam  bentuk  nilai  relatif  yang  umumnya  dilakukan  pada penelitian sosial, dan hasilnya bersifat objektif, berlaku sesaat dan setempat (Sukardarumidi, 2006,  hal.  104–113).  Tujuan  utama  adalah  untuk  memberikan  gambaran  tentang  inovasi perpustakaan dalam menyediakan kebutuhan informasi mahasiswa Universitas Brawijaya di era  Pandemi Covid-19 dan  mengetahui  bagaimana  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya beradaptasi.  Penelitian  ini  akan  mendeskripsikan  fenomena-fenomena  yang  terjadi  di lapangan.
Fokus  Penelitian  ini  terdiri  dari  dua  bagian  utama.  Pertama,  Inovasi  Perpustakaan dalam  Menyediakan  Kebutuhan  Informasi  untuk  Mahasiswa  Universitas  Brawijaya  di  era Pandemi Covid-19 ,  yang mencakup  inovasi  kebijakan,  proses,  metode,  sistem, dan  produk atau  layanan.  Kedua,  faktor  pendukung  dan  hambatan  Perpustakaan  Universitas Brawijaya dalam  implementasi  inovasi  tersebut.  Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Perpustakaan Universitas  Brawijaya,  Jl.  Veteran,  Ketawanggede,  Kec.  Lowokwaru,  Kota  Malang,  Jawa Timur,  Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  sumber  data  primer  dan  sekunder.  Sumber data  primer  meliputi  wawancara  dengan  narasumber  seperti  Kepala  Perpustakaan  dan koordinator  bidang  layanan.  Data  sekunder  diperoleh  dari  dokumen-dokumen,  laporan- laporan, dan artikel-artikel yang relevan dengan penelitian.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi non-partisipan  dan  wawancara  semi  terstruktur.  Observasi  non-partisipan  memungkinkan peneliti  untuk  menjadi  pengamat  independen  dan  mencatat  fenomena  yang  diamati. Wawancara  semi  terstruktur  akan  digunakan  untuk  mendapatkan  informasi  yang  spesifik dari  narasumber  yang  dipilih  menggunakan teknik  purposive  sampling  dan  simple  random sampling. Adapun pengumpulan data dilakukan mulai dari tanggal 25 Desember 2020 – 29 November 2021. Pertanyaan yang diajukan yaitu mengenai apa saja inovasi yang dilakukan oleh  perpustakaan  Universitas  Brawijaya  saat  pandemi  covid-19  yang  mencakup  inovasi dari  kebijakan,  proses,  metode,  sistem  dan  layanan.  Selain  itu,  pertanyaan  yang  diberikan juga mengenai faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan inovasi perpustakaan. Selain observasi  dan  wawancara,  penelitian  juga  menggunakan  metode  dokumentasi.  Metode dokumentasi  yang  digunakan  yaitu  pengumpulan  data,  dengan  mencatat,  menyalin,  dan mendokumentasikan data yang sudah ada.
Uji  keabsahan  data  dilakukan  untuk  memastikan  data  yang  dikumpulkan  dapat dipertanggungjawabkan dan terpercaya secara ilmiah. Adapun teknik yang dapat digunakan dalam uji keabsahan data menurut Wiliam Wiersma (dikutip oleh Sugiyono, 2019, hal. 368) yaitu  triangulasi  data.  Triangulasi  data  dilakukan  dengan  membandingkan  data  dari berbagai  sumber  untuk  memastikan  kesesuaian  dan  keandalan.  Langkah  terakhir  yaitu analisis  data.  Analisis  data  dilakukan  dengan  mengorganisir,  mereduksi,  menyajikan,  dan menarik kesimpulan dari data yang telah dikumpulkan. Hasil analisis akan diinterpretasikan
dan dikaitkan dengan tujuan penelitian serta pertanyaan penelitian yang diajukan (Miles et al., 2014, hal. 14).

## Hasil dan Pembahasan
Pada  penelitian  ini  disajikan  dalam  bentuk  hasil  setelah  melakukan  wawancara dengan  narasumber,  sesuai  dengan  observasi  yang  dilakukan  bahwa  inovasi  perpustakaan masuk  ke  dalam  tipologi  inovasi  sektor  publik  oleh  Muluk,  2008,  hal.  45)  Terdiri  dari inovasi kebijakan, inovasi proses, inovasi metode, inovasi produk, dan inovasi sistem.

## Inovasi Kebijakan
Dari  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya, kebijakan dimasa pandemi migrasi layana offline ke online. Hal ini sesuai dengan instruksi kebijakan yang dikeluarkan oleh Kepala Perpustakan merujuk Surat Edaran Rektor Nomor: 504/UN10/TU/2021 tentang Perkuliahan Semester Genap Tahun Akademik 2020/2021, dan Surat No. 330/UN.10/TU/2021 tentang Pertimbangan Rektor.

## Inovasi Proses Pelayanan
Dari  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Perpustakaan,  inovasi  proses  layanan bermigraris  dari  layanan  offline  ke  online  dimana  untuk  mengakses  layanan  perpustakaan bentuk  digital  referensi  melalui  akun  SSO  ( Single  Sign  On ) Remote  Xs sehingga memungkinkan  pemustaka  untuk mengakses  koleksi digital  dari rumah.  Berdasarkan  hasil wawancara  dengan  pemustaka  diketahui  bahwa  inovasi  proses  layanan  di  perpustakaan dapat  dilakukan  secara  online  mulai  proses  peminjaman  melalui  google  form  dan  telusur koleksi digital.
Berdasarkan temuan di atas dan hasil observasi yang dilakukan menunjukkan bahwa untuk inovasi proses layanan ini memang benar bermigrasi dari layanan offline ke layanan online  seperti  proses  peminjamnan  buku  sekarang  bisa  dilakukan  secara  online  fasilitas akses koleksi digital.
Gambar 1. Layanan Online di Perpustakaan Universitas Brawijaya
Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)

## Inovasi Metode Pelayanan
Dari hasil wawancara dengan Kepala Perpustakaan, diketahui bahwa untuk metode layanan yang di perpustakaan ini dilakukan secara online yaitu memesan google form untuk buku cetak dan Remote Xs untuk koleksi digital dengan cara membuat akun terlebih dahulu. Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  awawancara  yang  dilakukan  oleh  beberapa  pustakawan  yang menyatakan  metode  pelayanan  di  masa  pandemi  dilakukan  secara  online  yaitu
Journal of Library and Information Science: 14(1).2023.52-65
menggunakan  fasilitas  WA,  Gmail, Gform dan Remote  Xs .  Kemudian  hasil  wawancara dengan  pemustaka  juga  ditemukan  bahwa metode  layanan menggunakan  online mulai  dari peminjaman  meskipun  tetap  harus  datang  mengambil  pesanan  buku,  kecuali  untuk  koleksi digital. Dari hasil wawancara tersebut dapat menunjukkan bahwa metode pelayanan sedang dalam proses peralihan dari layanan offline ke layanan online .
Gambar 2. Peminjaman Google Form
Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)
Gambar 3. Penggunaan Remote X

## Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)

## Inovasi Sistem
Dari  hasil  wawancara  dengan  Kepala  Perpustakaan,  dapat  disimpulkan  bahwa inovasi  sistem  yang  berbeda  dimasa  pandemi  hanya  pada  tata  kelola  interaksi  antara pegawai  yaitu  secara  online,  karena  hal  ini  juga  ada  pembagian  kerja  juga  50%  dirumah, 50%  dikantor.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  pernyataan  dari  beberapa  pustakawan yang  menyatakan  bahwa  dimasa  pandemi  sistem  interaksi  antar  karyawan  perpustakaan dilakukan  secara  daring  dan  ada  pembagian  jadwal  masuk.  Kemudian  inovasi  sistem layanan  tersebut  berdampak  pada  layanan  pemustaka,  yaitu  buku  cetak  bisa  diambil  dan dipinjam dengan jarak satu minggu dari pengisian gform .
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa tata kelola pemerintahan di perpustakaan juga beradaptasi dimana pegawai ada yang bekerja dari rumah, ada yang bekerja dikantor, hal ini dilakukan secara bergiliran yaitu disesuakan dengan keadaan pandemi seperti pembagian jadwal kerja, yang mana satu sama lain saling melengkapi.
Journal of Library and Information Science: 14(1).2023.52-65
Gambar 4. Jadwal Bekerja di Kantor (WFO) UPT Perpustakaan
Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)

## Inovasi Produk/Layanan
Inovasi produk atau layanan perpustakaan sendiri terdapat beberapa produk/layananya yakni sebagai berikut:

## 1. Layanan Orientasi Perpustakaan
Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Pengguna,  dijelaskan  bahwa layanan  orientasi  di  masa  pandemi  ini  dilakukan  secara  daring  dengan  program “Pelatihan  Literasi”.  Namun,  menurut  pemustaka  ada  yang  belum  mengetahui  tentang program  “Pelatihan  Literasi  khususnya  mahasiswa  baru  angkatan  2021.  Berdasarkan hasil  observasi  dan  wawancara  yang  dilakukan,  adanya  pandemi  ini  juga  menyebabkan semua kegiatan yang biasa dilaksanakan secara offline , dirubah menjadi kegiatan secara online.  Contohnya  yaitu  kegiatan  orientasi/pengenalan  layanan  perpustakaan  dilakukan secara  daring  melalui  zoom,  lewat  kegiatan  pelatihan  literasi.  Namun  dari  hasil  semua wawancara dan observasi masih ada yang belum mengetahui terkait pelatiahan literasi di masa pandemi.
Gambar 5. Pengumuman Program Literasi Informasi Tahun 2021

## Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)
2. Layanan Sirkulasi dan Peminjaman
Journal of Library and Information Science: 14(1).2023.52-65
Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Pengguna,  diketahui  bahwa layanan  sirkulasi  dan  peminjaman  menggunakan Gform yang  terhubung  dengan Gmail . Selain itu dari hasil wawancara dengan pemustaka, disebutkan bahwa banyak pemustaka belum  mengetahui  inovasi  layanan  ini.  Sedangkan  beberapa  pemustaka  ada  yang  sudah mengetahui  layanan tersebut,  namun  kebanyakan  tidak  menggunakan  dikarenakan  jarak yang  terlalu  jauh  untuk  mengambil  buku  di  perpustakaan  Universitas  Brawijaya. Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan,  layanan  sirkulasi  juga menunjukkan  perubahan  dalam  melakukan  pelayanan  sirkulasi  yang  awalnya  secara luring menjadi daring.

## Gambar 7. Layanan Sirkulasi Online
Sumber : (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021).

## 3. Layanan Referensi
Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Pengguna,  disebutkan  bahwa layanan referensi bisa menggunakan Remote Xs yang didalamnya memuat e-journal dan e-book .  Kemudian  dari  hasil  wawancara  dengan  pemustaka  diketahui  bahwa  masih banyak  yang  belum  mengetahui  layanan Remote  Xs .  Berdasarkan  hasil  wawancara  dan observasi yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa layanan referensi masih ada dan bisa diakses di website perpustakaan seperti e-book dan e-journal lewat layanan SSO ( Single  Sign  On ) Remote  Xs .  Layanan  ini  memungkinkan  pemustaka  untuk  mengakses koleksi digital dengan menggunakan alamat email yang memiliki domain universitas.

## 4. Layanan Deposit
Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Teknis,  dijelaskan  bahwa  pada masa pandemi layanan deposit berfokus pada sumber buku digital. Hal ini selaras dengan hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  para  pustakawan  di  layanan  teknis  yang menyebutkan  bahwa  selama  pandemi,  layanan  teknis  difokuskan  pada  koleksi  digital namun terkendala oleh alat dan teknologi yang belum memadai serta kurangnya jumlah sumber daya manusia yang bertugas di layanan teknis.

## 5. Layanan Reserve Book (Buku Tandon)
Layanan reserve  book adalah  layanan  yang  dilakukan  dengan  cara  menyiapkan koleksi  cadangan  untuk  koleksi  yang  memiliki  tingkat  peminjaman  yang  tinggi.  Dari hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Teknis,  dijelaskan  bahwa  di  masa  pandemi dikarenakan  fokusnya  ke  koleksi  digital  sehingga  layanan reserve  book tidak  mampu beroperasi  karena  adanya  keterbatasan  sumber  daya  manusia  dan  teknologi.  Selain  itu dari  sisi  pemustaka  masih  banyak  yang  belum  mengetahui  layanan reserve  book ini, adapun yang mengetahui terkendala dengan jarak sehingga hanya menggunakan layanan daring saja.  Berdasarkan dari hasil observasi dan wawancara diatas menunjukkan bahwa
untuk layanan memiliki kendala pada sumber daya manusia yang terbatas dan teknologi yang telah usang.
6. Layanan AVA (Audio Visual Aids)
Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid.  Layanan  Pengguna,  diketahui  bahwa layanan  AVA  ( Audio  Visual  Aids )  sudah  mulai  ditinggalkan  karena  sedikit  sekali mahasiswa  menggunakan  layanan  tersebut.  Dan  hal  tersebut  didukung  dengan pernyataan  dari  pemustaka  bahwa  mereka  tidak  mengetahui  mengenai  layanan AVA.Berdasarkan  hasil  wawancara,  disimpulkan  bahwa  layanan  AVA  pada  masa pandemic sudah tidak berjalan.

## 7. Layanan Khusus
Dari hasil wawancara dengan Koorbid. Layanan Pengguna, layanan khusus di masa pandemi  mengalami  kendala  ( e-repository )  yaitu  sering maintenance, dikarenakan keterbatasan perangkat computer dan sumber daya manusia. Kekurangan layanan khusus juga diungkapkan oleh pemustaka, yaitu pemustaka memiliki kendala dalam mengakses.
Sehingga  menghambat  proses  pencarian  contoh  tugas  akhir  angkatan  sebelumnya. Berdasarkan  hasil  wawancara dan  observasi  yang dilakukan  menunjukkan  bahwa  untuk repository  ini  permasalahan  yang  tak  kunjung  diselesaikan  sampai  sekarang.  Tidak berfungsinya layanan ini, menyebabkan mahasiswa menjadi terhambat dalam melakukan kegiatan penelitian.

## Gambar 8. Layanan Repository

## Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)

## 8. Layanan Penelusuran Pustaka
Dari  hasil  wawancara  dengan  salah  satu  pustakawan,  dapat  disimpulkan  bahwa layanan OPAC didesain secara online dari awal, sehingga dimasa pandemi ini tidak ada perubahan.  Kemudian  dari  sisi  pemustaka  dimasa  pandemi  ini  jarang  menggunakan layanan  ini  dikarenakan  lebih  tertarik  menggunakan  layanan  koleksi  digital,  adapun yang  menggunakan  mengalami  kendala  kesesuain  ketersediaan  koleksi  dimana  tidak sinkron  antara  yang  terdapat  di OPAC dengan  koleksi  di  perpustakaan.  Berdasarkan hasil wawancara dan observasi yang dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa pada layanan OPAC sudah  dilakukan  secara online ,  sehingga  sudah  cukup  beradaptasi dengan  kondisi  pandemic.  Namun  beberapa  pengguna  menemukan  bahwa  sinkronisasi data yang ada di OPAC dengan keadaan dilapangan terkait ketersediaan bahan pustaka harus  diperhatikan,  karena  masih  ada  ketidaksesuaian  seperti  di OPAC status  koleksi
Journal of Library and Information Science: 14(1).2023.52-65
tersedia, namun di lapangan bahan pustaka tersebut kosong.
Gambar 9. Layanan OPAC

## Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)

## 9. Layanan Kerjasama Koleksi Digital
Kerjasama silang layan sangat penting karena akan semakin memperkaya informasi yang  ada  di  perpustakaan.  Dari  hasil  wawancara  dengan  Koorbid  Pengembangan  dan Kerjasama,  bahwa  dimasa  pandemi  tetap  melakukan  kerjasama  mulai  dengan  vendor penerbit  e-journal dan e-book .  Adapun  beberapa  vendor  yang  bekerja  sama  dengan perpustakaan  Universitas  Brawijaya  yaitu Cambridge  e-journals,  E-Journals,  CNKI, EBSCO,  Emerald  Publishing,  IEEE  Explore,  IG  Publishing,  JSTOR,  Nature  journal, Proquest,  Science  Direct,  Springer  ebookslink.springer.com/books,  Springer  Nature Journal,  Wiley,  Wiley  Digital  Textbooks, dan Wiley  Ebooks .  Sedangkan  menurut pemustaka, mereka masih sering menemukan kendala berkaitan dengan hak akses jurnal yang  statusnya  masih  tertutup.  Sehingga,  hal  tersebut  menghambat  pencarian  informasi sumber informasi digital yang dibutuhkan oleh pemustaka.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dan  observasi  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa untuk  layanan  ini  cukup  baik  khususnya  kerjasama  dengan  vendor,  namun  juga  perlu diperhatikan  terkait collector  literatur yang  disediakan  kadang  tidak  semuanya  dapat diunduh atapun kelengkapan juga perlu ditingkatkan seperti dari vendor Springer Nature dengan judul “Innovation by Richard N. Foster” (ebook) yang hanya bisa dilihat bagian daftar  isi  dan  bagian  penutup,  vendor  Emerald  dengan  judul  “Anti-Corrosion  Methods and Materials” (article) tidak bisa dilihat semuanya, vendor Science Direct dengan judul “Introduction: Science Libraries and Service Innovation by Alvin Hutchinson” (artikel) hanya bisa dilihat abstraknya saja”.
Gambar 10. Layanan Kerjasama dengan Vendor
Sumber: (Perpustakaan Universitas Brawijaya, 2021)
Dalam  menjalankan  inovasi  perpustakaan  tersebut,  terdapat  faktor  pendukung  dan penghambat dalam pelaksanaan inovasi perpustakaan di masa pandemic. Adapun faktor pendukung dan penghambat yaitu :
▪ Faktor Pendukung
1. Kepemimpinan
Sesuai dengan yang diteliti oleh peneliti dalam wawancara yang dilakukan mengenai  kepemimpinan  sendiri  di  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  dapat disimpulkan  bahwa  gaya  kepemimpinan  baik,  dimana  gaya  kepemimpinan  di organisasi  ini  memberikan  kebebasan  bagi  semua  stake  holder  yang  ada didalamnya, semua diikut sertakan dalam menjalankan sebuah organisasi sesuai dengan tupoksinya masing-masing,
2. Budaya Informasi
Jika  suatu  organisasi  publik  mampu  membangun  budaya  inovasi,  maka dapat  dipastikan  bahwa  keberlanjutan  sistem  inovasi  akan  lebih  terjamin  dan telah  mendarah  daging  dalam  kemampuan  setiap  anggota  organisasi  (Muluk, 2008, hal. 49). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya inovasi yang  ada  di  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  cukup  berjalan  dengan  baik dimana  hal  ini  bisa  dilihat  bahwa  ada  program  evaluasi  kinerja  layanan  setiap tahunya  dimana  dalam  prosesnya  nanti  akan  disimpulkan  mana  yang  perlu diperbaiki dan ditingkatkan kedepannya.
3. Pengembangan Sumber Daya Manusia
Pengembangan  sumber  daya  manusia  dilakukan  dengan  tujuan  untuk menguasai  perkembangan  mutakhir  (Muluk,  2008,  hal.  49).  Pengembangan sumber  daya  manusia  sangatlah  penting  karena  mereka  lah  yang  akan menggerakkan  kegiatan  di  organisasi  tersebut.  Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya  bisa  dibilang  baik dalam  hal  pengembangan  sumber  daya  manusia  mulai  dari  pelatihan  mandiri, atau  dengan  mengirimkan  koleganya  ke  pelatihan  luar  yang  sesuai  dengan jabatan yang diemban.
4. Pengembangan Tim Kerja dan Kemitraan
Keberadaan  tim  kerja  inovasi  dibutuhkan  untuk  memperkuat  program pengembangan  inovasi  sektor  publik  karena  pada  awalnya  program  inovasi  tak dapat  berjalan  dengan  sendirinya  tak  dapat  pula  dijalankan  sendirian  (Muluk, 2008, hal. 50). Dari pemaparan diatas bahwa pengembangan tim dan kemitraan sangatlah  penting  karena  dengan  kolaborasi  tujuan  tersebut  akan  tercapai  lebih cepat,  tepat  dan  baik.  Hal  ini  berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa pengembangan  tim  kerja  dan  kemitraan  Perpustakaan  Universitas  Brawijaya selalu  membuat  tim  kerja  baik  dalam  melakukan  tupoksi,  maupun  kerjasama dengan pihak lainya.
▪ Faktor Penghambat
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat satu faktor penghambat dalam pelaksanaan inovasi  yaitu  lingkungan  di  luar  sektor  publik.  Hambatan  ini  terjadi  dikarenakana danya  keraguan  publik  terhadap  efektivitas  suatu  program  dan  kesulitan  dalam melaksanakan  program  (Muluk,  2008,  hal.  52).  Berdasarkan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ternyata  masih  banyak  mahasiswa  yang  masih  bingung  cara menggunakan  layanan  yang  dimiliki  oleh  perpustakaan.  Dengan  adanya  hal  ini, tentunya menghambat pelaksanaan inovasi dari perpustakaan.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis,  dapat  diketahui  bahwa  inovasi  yang dilakukan oleh perpustakaan Universitas Brawijaya sudah melakukan berbagai jenis inovasi sebagai  bentuk  penyesuaian  layanan  di  masa  pandemi.  Pertama,  bentuk  inovasi  kebijakan, yaitu dengan melakukan perubahan kebijakan untuk semua layanan dilakukan secara online. Kedua,  untuk  inovasi  proses  layanan,  dilakukan  dengan  cara  memberikan  alur  pelayanan yang jelas untuk pencarian literatur secara online. Ketiga, dalam inovasi metode pelayanan dilakukan  dengan  cara  memberikan  kesempatan  kepada  pemustaka  untuk  mencari ketersediaan  buku  melalui  katalog  online  dan  mengambil  ke  perpustakaan  apabila dibutuhkan  literatur  cetaknya.  Keempat,  inovasi  sistem  yang  dilakukan  dengan  cara membuat  jadwal  untuk  pegawai  dalam  melakukan  tugas  yaitu  bekerja  dari  rumah  dan bekerja di kantor. Terakhir, dalam inovasi produk memiliki sembilan layanan yaitu, layanan orientasi  perpustakaan,  layanan  sirkulasi  dan  peminjaman,  layanan  referensi,  layanan deposit,  layanan  reserve  book,  layanan  audio  visual  aids,  layanan  khusus,  layanan penelusuran pustaka dan layanan kerjasama koleksi digital. Selain menganalisi inovasi yang dilakukan  oleh  perpustakaan  Universitas  Brawijaya,  dari  hasil  penelitian  juga  menemuka beberapa faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan inovasi. Adapun faktor pendukung yaitu  kepemimpinan,  budaya  informasi,  pengembangan  sumber  daya  manusia  serta pengembangan tim kerja dan kemitraan. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat yaitu kondisi di luar sektor publik, yaitu kondisi pemustaka.

## Daftar Pustaka
Aminudin,  N.  A.  (2018). Inovasi  Layanan  Sistem  Interaktif  Pemustaka  (SISKA)  dalam Peningkatan  Layanan  Perpustakaan  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Yogyakarta . UIN Sunan Kalijaga.
Batley,  S.  (2007). Information  Architecture  for  Information  Professionals .  Chandos Publishing.
Colaklar,  H.  (2014).  Evaluation  of  Innovative  Services  at  University  Libraries. Journal  of The Balkan Union of Oncology , 2 (2), 12–25.
Dawson, C. (2010). Metode Penelitian Praktis: Sebuah Panduan . Pustaka Pelajar. Ellitan,  L.,  &  Anatan,  L.  (2009). Manajemen  Inovasi  Transformasi  Menuju  Oragnisasi Kelas Dunia . Alfabeta.
Feather,  J.,  &  Sturges,  P.  (2013). International  Encyclopedia  of  Information  and  Library Science (2 ed.). Routledge.
Fidelis,  A.  (2020).  Usage  of  Information  and  Communication  Technology  to  Support Innovative  Library  Services  in  Universities:  A  Case  of  the  University  of Daressalaam  Wilbert  Chagula  Library. Journal  of  University  of  Daressalaam Library , 13 (2), 3–17.
Fontana, A. (2011). Manajemen Inovasi dan Penciptaan Nilai . Cipta Inovasi Sejahtera.
Guner, R., Hasanoglu, I., & Aktas, F. (2020). Covid-19: Preventions and Control Measures in Community. Turkish Journal of Medical Science , 50 (1), 571–577.
Herlina. (2010). Minat Belajar . Bumi Aksara.
Himayah.  (2013).  Layanan  dan  Pelayanan  Perpustakaan:  Menjawab  Tantangan  Era Teknologi Informasi. Khasanah Al-Hikmah , 1 (1), 1–6.
Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2008  tentang  Keterbukaan  Publik,
(2008).
Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  Nomor  3  Tahun  2014  Tentang  Sanitasi Total Berbasis Masyarakat, 11 (2014).
Makmur,  &  Thahir,  R.  (2012). Inovasi  dan  Kreativitas  Manusia  dalam  Administrasi  dan Manajemen . Refika Aditama.
Malik,  R.  R.,  Sukaesih,  Rukmana,  E.  N.,  &  CMS,  S.  (2020).  Inovasi  Pelayanan Perpusatakaan  di  Taman  Baca  Masyarakat  Lingkaran  Cahaya  Selama  Pandemi Covid-19. Jurnal Perpustakaan dan Ilmu Informasi , 2 (1), 48–62.
Miles, M., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3 ed.). SAGE Publications. Muluk,  M.  R.  K.  (2008). Knowledge  Management:  Kunci  Sukses  Inovasi  Pemerintahan Daerah . Bayu Media Publishing. Noor, I. (2013). Desain Inovasi Pemerintah Daerah . UB Press.
Nurmayuni,  S.  (2020).  Layanan  Online  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  Sebelum  dan Sesudah  Pandemi  Covid-19:  Studi  Perpustakaan  UIN  Sunan  Ampel  Sejak  2018- 2020. Indonesian Journal of Academic Librarienship , 4 (1), 23–40.
Undang-undang  Republik  Indonesia  Nomor  43  Tahun  2007  tentang  Perpustakaan,  (2007). Perpustakaan    Nasional    Republik    Indonesia.    (2004). Pedoman    Penyelenggaraan Perpustakaan  Perguruan  Tinggi .  Departemen  Pendidikan  Nasional  Republik Indonesia.
Poerwadarminto.  (2002). Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  Departemen  Pendidikan Nasional (3 ed.). Balai Pustaka.
Priyadi,  D.  H.,  Sukaesih,  Rukmana,  E.  N.,  &  CMS,  S.  (2020).  Pandemi  Covid-19  dan Inovasi  Perpustakaan  Perguruan  Tinggi. Jurnal  Perpustakaan  dan  Ilmu  Informasi , 2 (1), 74–87.
Robert,  A.  (2016). Belajar  untuk  Inovasi (Terjemah).  Oecd  (Organisation  for  Economic Cooperation and Development).
Rosian,  N.  R.,  &  Maha,  R.  N.  (2020).  Layanan  Perpustakaan  di  Era  Pandemi  sebagai Implementasi Industri 4.0: Studi Kasus PDDI LIPI. JIPI (Jurnal Perpustakaan dan Informasi) , 5 (2), 118–131.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D (2  ed.).  Alfabeta. Sukardarumidi.  (2006). Metodelogi  Penelitian  Petunjuk  Praktis  untuk  Peneliti  Pemula . Gajahmada University Press.
Sulistyo-Basuki. (2014). Pengantar Ilmu Perpustakaan . Universitas Terbuka.
Sutopo, A. H. (2012). Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Pendidikan . Graha Ilmu. Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik . STIALAN Press.
Thenint,  H.  (2010). Mini  Study  10  Innovation  in  the  Public  Sector .  Inno  Gripe. Trimahardika,    R.,    &    Sutinah,    E.    (2017).    Penggunaan    Metode    Rapid    Application Development  dalam  Perancangan  Sistem  Informasi  Perpustakaan. Jurnal Informatika , 4 (2), 249–260.
Yanti,  N.  P.  E.  D.,  Nugraha,  I.  M.  A.  D.  P.,  &  Wisnawa,  G.  A.  (2020).  Gambaran Pengetahuan  Masyarakat  tentang  Covid-19  dan  Perilaku  Masyarakat  di  Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Keperawatan Jiwa , 8 (3), 485–490.
Yusuf,  P.  M.  (2009). Ilmu  Informasi,  Komunikasi,  dan  Kepustakaan .  Bumi  Aksara.
Yusuf, P. M., & Subekti, P. (2010). Teori dan Praktik Penelusuran Informasi . Kencana.