Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WAROENG STEAK CIPUTAT
Arif Siaha Widodo, Sheila Ardilla Yughi, Arsid
Assiten Ahli Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang email : dosen01725@unpam.ac.id , dosen01719@unpam.ac.id , dosen00496@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian  pada  Warong  Steak  Ciputat.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah metode kuantitatif selanjutnya dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, korelasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan  SPSS.  Jumlah  responden  sebanyak  100  sampel  pelanggan  dari  Waroeng Steak  Ciputat.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung > t tabel (5,757 > 1.660) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung > t tabel (5,214 > 1.660) dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Selanjutnya pada  uji  F  diperoleh  nilai  F  hitung  >  tabel  (20,777  > 3,09)  yang  artinya  secara  bersama sama antara variabel kulitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dapat terima.
Kata Kunci: Kualitas produk; kualitas pelayanan; keputusan pembelian.

## ABSTRACT
This  study  aims  to determine  product  quality  and  service  quality  on  purchasing decisions  at  Warong  Steak  Ciputat.  The  research  method  used  is  a  quantitative  method which  is  then  analyzed  using  validity  and  reliability  tests,  classical  assumption  tests, multiple regression analysis, correlations, and hypothesis testing using SPSS. The number of  respondents  is  100  samples  of  customers  from  Waroeng  Steak  Ciputat.  The  results showed that there was a positive and partially significant effect between product quality on purchasing decisions with a t count > t table (5.757 > 1.660) and a significant value of 0.000 < 0.05. There is a positive and partially significant effect between product quality on purchasing decisions with a t count > t table (5.214 > 1.660) and a significant value of 0.000 < 0.05. Furthermore, in the F test, the calculated F value > table (20.777 > 3.09) which means that the product quality and service quality variables on purchasing decisions are acceptable.
Keywords: Product quality; service quality; buying decision.

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Setiap  perusahaan  dituntut  untuk menciptakan  strategi  bersaing  yang baik  dan  terpadu  karena  persaingan adalah  kunci  dari  keberhasilan  atau kegagalan suatu perusahaan. Meningkatnya  intensitas  persaingan dari  pesaing  menuntut  perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen serta  berusaha  memenuhi  harapan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
konsumen  dengan  cara  memberikan pelayanan  yang  lebih  memuaskan daripada  yang  dilakukan  oleh pesaing.  Dengan  demikian,  hanya perusahaan  yang  berkualitas  yang dapat bersaing  dan  menguasai  pasar .
Di  samping  itu,  banyaknya  usaha bermunculan  baik  perusahaan  kecil maupun  besar  berdampak  pada persaingan yang ketat antar perusahaan,  terutama  persaingan yang berasal dari perusahaan sejenis. Hal  ini  menyebabkan  perusahaan yang menerapkan konsep  pemasaran perlu mencermati perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembeliannya dalam usaha-usaha pemasaran sebuah produk  yang  dilalukan.  Hal  tersebut dikarenakan dalam konsep pemasaran,  salah  satu  cara  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  adalah dengan  mengetahui  apa  kebutuhan dan  keinginan  konsumen  atau  pasar sasaran  serta  memberikan  kepuasan yang  diharapkan  secara  lebih  efektif dan  efisien  dibandingkan  para pesaing.
Salah  satu  yang  dianggap  cukup ramai  dalam  persaingan  yang semakin  ketat  ini  adalah  industri retail.  Retail  adalah  usaha  yang menjual produk / dagangan mengenai kebutuhan  pokok  manusia  seperti makanan  yang  ada  pada  perusahaan Waroeng  Steak  Ciputat,  yang mengunakan  sistem  modern  dan manual  (modern  yaitu  dengan mengunnakan  debit  dan  sebagainya dan  manual  yaitu  menggunkan pramuniaga yang melayani). Industri retail  di  Indonesia  dapat  dibedakan menjadi  2  kelompok  besar,  yakni Ritel Tradisional dan Retail Modern.
Retail modern merupakan pengembangan dari retail tradisional. Format  retail  ini  muncul  dan berkembang  seiring  perkembangan
perekonomian,  teknologi,  dan  gaya hidup  masyarakat  yang  membuat masyarakat  menuntut  kenyamanan yang lebih dalam berbelanja.
Restauran  merupakan  jenis  bisnis retail yang sedang berkembang pesat saat  ini  menjual  produk  kebutuhan sehari-hari  manusia  yaitu  makanan dan  menawarkan  kemudahan  karena lokasi  atau  letaknya  yang  bisa dijangkau dan dekat dengan konsumen serta mengutamakan kepraktisan  dan  kecepatan  yang didukung  dari  luas  area  restaurant sehingga  konsumen  merasa  nyaman untuk beristirahat makan dan ataupun dibawa pulang makanan yang telah ia beli.  Keuntungan  lain  berbelanja  di Waroeng  steak  ini  adalah  suasana aman  dan  yaman  dalam  berbelanja, tidak  kesulitan  memilih  makanan yang  diinginkan  karena  banyaknya pilihan-pilihan  menu  yang  tersedia, harga  produk  pasti  sehingga  tidak perlu  ditawar  dan  dapat  berbelanja makanan  tinggal  memilih  berapa yang  pas  dikantong  pelanggan  dan atau disukai pelanggan. dan harganyan  cukup  cocok  buat  para remaja yang ingin menikmati daging steak  tapi  dengan  harga  yang  cukup murah.
Waroeng  Steak  Ciputat  sebagai salah  satu  perusahaan  industri  ritel yang  berupa  Restaurant  Steak  dan makanan  lain  yang  berupa  daging ayam  dan  ikan,  serta  termasuk perusahaan  nasional  yang  berada  di Indonesia yang menyediakan makanan untuk keperluan sehari hari yaitu  asupan  nutrisi.  Segala  upaya dalam peningkatan kualitas
pelayanan  dilakukan  oleh  Waroeng Steak  Ciputat  untuk  dapat  bersaing dengan  restaurant  steak  lainya meliputi  lokasi  yang  strategis, pelayanan  yang  baik,  tempat  yang nyaman,  dan  inovasi  terhadap

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
produk,  harga  yang  cocok  bagi kalangan remaja, dan Waroeng Steak Ciputat  berusaha  untuk  memberikan kualitas pelayanan  yang  terbaik  bagi pelanggannya.  Keputusan  pembelian merupakan tahap dalam akhir proses pengambilan  keputusan  pembelian sampai  konsumen  benar  benar membeli produk atau jasa (Sangadji, 2013). Ada berbagai macam faktor – faktor  yang  dapat  menjadi  sebuah pertimbangan konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.Diantaranya  merupakan faktor  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan yang coba ditawarkan oleh Waroeng Steak Ciputat dimaksudkan untuk  menciptakan Brand  Image yang baik ke pelanggannya/konsumen sehingga konsumen akan melakukan keputusan  pembelian  atas  produk pada Waroeng Steak tersebut.
Waroeng  Steak  Ciputat  menghadapi faktor  persoalan  kendala  dalam  segi kualitas pelayanan  dan  kualitas produk, salah satu dari faktor-faktor tersebut dari segi  kecepatan  dan  ketepatan  waktu yang  telah  diterapkan  SOP  (Standar Operasional Perusahaan) untuk meminimalisir  efisiensi  waktu  untuk mencegah  hal  dalam  antrian  panjang, komplain  waktu  yang  tidak  sesuai dengan  ketepatan  yang  telah  dipesan. Meskipun demikian terkadang pelayanan  yang  diberikan  belum  tentu sesuai  dengan  harapan  konsumen.
Misalnya  saja  dengan  marah-marah. Biasanya  komplain  diberikan  ketika kecewa  atau  bahkan  merasa  dirugikan dengan pelayanan  yang telah diberikan. Sehingga  tak  heran  bila  sebagian konsumen  mengeluh  dengan  pelayanan yang  diberikan  dan  menyampaikan komplainnya  dengan  cara  yang  kurang sopan.  Biasanya  komplain  diberikan ketika  kecewa  atau  bahkan  merasa dirugikan  dengan  pelayanan  yang  telah
diberikan.  Adapun  data  komplain  yang terjadi selama periode tiga tahun terakhir dapat dilihat pada tabel 1.1 berikut.
Tabel 1.1 Data Komplain Waroeng Steak Ciputat Tahun 2018-2020
Sumber: data primer, 2021 Berdasarkan  tabel  1.1  dapat  di  lihat dari  keefektifan  atau  sikap  emosional pembeli berdasarkan data komplain dari tahun  ke  tahun  dalam  menentukan kepuasan  konsumen  sehingga  dapat  di lihat  bahwa  Waroeng  Steak  sendiri mengalami  pasang  surut  persaingan bisnis yang dilihat dari persaingan yang semakin  ketat  serta  inovasi  beragam yang  di  lakukan  para  pesaing  baik dalam sistem penjualan produk maupun sistem  pelayanan  dalam  mencapai kepuasan pelanggan. Kekecewaan yang diterima oleh konsumen akan menimbulkan ketidakpuasan
konsumen.  Kualitas  Pelayanan  adalah permulaan  dari  kepuasan  konsumen. Konsumen merasa puas apabila mereka memperoleh  pelayanan  yang  baik  atau sesuai  dengan  yang  diharapkan. Waroeng  Steak    Ciputat  harus  segera mengatasi  masalah  ini  meskipun masalah  ini  kelihatan  sepele.  Menurut Kotler  dan  Amstrong  (2012:583) kualitas produk  dan  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen,  selain  itu  juga  berpengaruh menciptakan keuntungan badan usaha.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan  hal  tersebut  peneliti tertarik  melakukan  penelitian  dengan tujuan  untuk  mengetahui  apakah terdapat  pengaruh  baik  secara  parsial maupun secara simultan kualitas produk dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada restauran Waroeng Steak di Ciputat.
1.2 Perumusan Masalah Perumusan  masalah  penelitian  sebagai berikut: 1. Apakah  Kualitas  Produk berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan  Pembelian  pada Waroeng  Steak  Ciputat  secara parsial?
2. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh  signifikan  secara parsial  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Waroeng  Steak
Ciputat secara parsial? 3. Apakah  Kualitas  Produk dan Kualias Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan  Pembelian  pada Waroeng  Steak  Ciputat  secara simultan?
1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Waroeng  Steak  Ciputat  secara parsial. 2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Waroeng  Steak  Ciputat  secara parsial. 3. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  keputusan pembelian  pada  Waroeng  Steak Ciputat secara simultan . II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kualitas Produk
Menurut  Kotler  dan Amstrong (2012:299)  berpendapat  “  kualitas produk  adalah    kemampuan  produk untuk  menampilkan  fungsinya,  hal  ini termasuk kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam
penggunaan  dan  perbaikan  ,dan  nilai –nilai    yang      lainya,  kualitas  produk dapat  di  tinjau  dari  dua  sudut  pandang pemasaran  kualitas  diukur  dengan persepsi  pembeli  ,maka  sudut  pandang yang  digunakan  untuk  melihat  kualitas produk  adalah sudut pandang eksternal. Menurut  Fandy  Tjiptono  (2012:32) mengatakan  bahwa“ kualitas  adalah suatu  kondisi  ysng  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses,  lingkungan  yang memenuhi atau melebihi harapan”. Dari beberapa pendapat tersebut dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk merupakan kondisi dinamis yang berhubungan  dengan  produk,  manusia atau tenaga kerja, proses, dan tugas serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen. Menurut  Kotler  dan Amstrong (2012:349) menjelaskan bahwa didalam memusakan  pelanggan,  ada  beberapa indikator kualitas produk yaitu :
a. Kinerja ( performance) Kinerja produk  merupakan indikator paling  dasar  dari  produk  tersebut. Pelanggan  akan  kecewa  jika  kinerja produk  tersebut  tidak  dapat  memenuhi harapan mereka.
b. Daya Tahan (durability)
Dimensi kualitas produk yang menunjuaka  berapa  lama  umur  produk bersangkutan  bertahan  sebelum  produk tersebut harus diganti. Dengan semakin besar  frekuensi  pemakaian  konnsumen terhadap  produk  tersebut  ,  maka semakin besar pula daya tahan produk.
c. Kesesuaian ( conformance )
Indikator  kualitas  produk  yang sejauh mana karakteristeak operasi dasar dari sebuah produk memenuhi

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
spesifakasi  tertentu  dari  konsumen  atau tidak    ditemukanya    cacat  pada  produk tersebut. d. Fitur ( features) Karakteristeak produk yang dirancang untuk menyempurnakan fungsi  produk  atau  menambah  fungsi dasar,  berkaitan  dengan  pilihan–pilihan produk dan pengembanganya. Sehingga akan menambah keterkaqitan konsumen atau pelanggan terhadap produk tersebut.
e. Reliabilitas ( reliabilit ) Yaitu  probabilitas  bahwa  produk akan  bekerja  dengan  memuaskan  atau tidak  dalam  periode  waktu  tertentu.
Semakin kemungkinan terjadinya kerusakan  maka  produk  tersebut  dapat diandalkan. Dimensi kualitas produk ini penting  karena  berhubungan  dengan kepuasan konsumen.
f. Estetika ( aesthetics )
Merupakan karakteristeak yang bersifat  subjektif  mengenai  nilai–nilai estetika yang berkaitan dengan penilaian pribadi  dan  preferensi  dari  setiap individu.  Dapat  berupa  penampilan produk  bisa  dilihat  dari  tampak,  rasa, bau,  dan  bentuk  dari  produk,  atau  daya tarik  produk  terhadap  panca  indra. Misalnya,  bentuk  fisik  mobil  yang menarik, model atau bentuk desain yang artistic,warna, dan sebagainya.
2.2 Kualitas Pelayanan
Pada  dasarnya  kualitas  pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan    dan  keinginan  pelanggan serta  ketepatan  penyampaiannya  untuk mengimbangi harapan pelanggan meurut Kotler  (2010:  83)  kualitas  pelayanan adalah    segala    bentuk    aktivitas  yang dilakukan  perusahaan  untuk  memenuhi harapan  konsumen.  Menurut  Wyckof dalam  Fandy  Tjiptono  (2014:268), kualitas  pelayanan  adalah  tinggkat keunggulan ( excellence) yang
diharapkan  dengan  kata  lain  ,terdapat dua  faktor  utama  yang  mempengaruhi
kualitas  pelanggan  yaitu  jasa  yang diharapkan (expected  service )  dan  jasa yang dipersepsikan (perceived service ) .
Sedangkan  menurut  Gronroos  dalam Fandy  Tjiptono  (2014:268),  kualitas pelayanan yang di presepsikan pelanggan terdiri atas dua dimensi utama .dimensi pertama yaitu technical quality yang  berkaitan  dengan  kualitas  output pelayanan yang dipresepsikan pelanggan .  Komponen  ini  dapat  dijabarkan  lagi menjadi  tiga  jenis  yaitu search  quality atau  dapat  di  evaluasi  sebelum  di  beli  , experience  quality atau  hanya  bisa dievaluasi  setelah  dikonsumsi,  dan credence  quality atau  sukar  dievaluasi pelanggan sekalipun telah mengkomsumsi  jasa.  Dimemsi  kedua yaitu functional  quality yang  berkaitan dengan  kualitas  cara  penyampaian  jasa atau menyangkut proses transfer kualitas teknis,  output  atau  hasil  akhir  jasa  dari penyedia jasa ke pelanggan.
Menurut  Kotler  (2015:134)  dimensi kualitas pelayanan jasa meliputi
kehandalan  ( reliability), daya  tanggkap (responsiveness ),  empati (empathy ), jaminan ( assurance) , berwujud ( tangible ). Adapun penjelasanya menurut  RW.  Suparyanto  dan  Rosad (2105:134) adalah sebagai berikut :
a. Kehandalan ( reliability) Yaitu  kemampuan  prusahaan untuk  memberikan  jasa  sesuai dengan  yang  dijanjikan  secara akurat dan terpercaya. Kehandalan antara lain ditujukan dengan ketetapan waktu, pelayanan  yang  sama  untuk semua pelanggan tanpa kesalahan,  sikap  simpatik,  dan tinggat akurasii tinggi
b. Ketanggapan responsiveness ) Suatu kebijakan untuk membantu  dan  memberikan  jasa yang cepat (responsif ), dan tepat kepada pelanggan, dengan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
penyampaian  informasi  yang jelas.
c. Empati (empathy) Yaitu  memberikan  perhatian yang  tulus  bersifat  pribadi  yang diberikan kepada para pelanggan berupaya  memahami  keinginan pelanggan,  memahami  keluhan setiap  pelanggan  ,mengetahui identitas  pribadi  pelanggan  dan memanfaatkanya untuk memberikan  pelayanan  terbaik yang  memuaskan  kepada  setiap pelanggan.
d. Jaminan ( assurance)
Yaitu  jaminan  pengetahuan, kemampuan,  kesopanan,  dan sikap  dipercaya  yang  dimiliki karyawan.  Hal  ini  meliputi beberapa  komponen  antara  lain komunikasi, kredibilitas, keamanan dan kompetensi. e. Berwujud (tangible)
Yaitu kemampuan suatu perusahaan  dalam  menunjukan eksistensi bukti fisik kepada pihak eksternal.  Bukti  fisik  ini  antara lain  gedung,  mesin,  peralatan, teknologi, lahan parkir, kebersihan, serta penampilan pegawai. 2.3 Keputusan Pembelian Menurut  Kotler  (2010)  keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen  untuk  mau  membeli  atau tidak  terhadap  produk  dari  berbagai faktor  yang  mempengaruhi  konsumen dalam  melakukan  pembelian  suatau produk  atau  jasa  sedangkan  menurut Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2015:357) mendefinisikan suatu keputusan  sebagai  suatu  tindakan  dari dua atau lebih pilihan alternatif. Seorang konsumen  yang  hendak  melakukan pilihan  maka  ia  harus  memiliki  pilihan alternatif. Setiadi dalam Sangadji dalam Sopiah (2013:121) mendefinisikan
bahwa  inti  dari  pengambilan  keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang mengombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua prilaku  alternatif  atau  lebih,  dan memiliki  salah  satu  di  antaranya.  Hasil dari  proses  pengintegrasian  ini  adalah suatu  pilihan  yang  disajikan  secara kognitif  sebagai  keinginan  berperilaku. Jadi, kesimpulanya adalah proses dimana konsumen mulai mengidentifikasi semua pilihan alternative  baik  itu  kualiotas  produk maupun  harga,  setelah  itu  dapat diputuskan dalam mengambil keputusan pembelian. Indikator keputusan pembelian menurut  Kotler  (2007-222)  dalam Nopriani (2016:6) yaitu : a. Kemantapan  pada  sebuah  produk adalah  kualitas  produk  yang  sangat baik  akan  membangun  kepercayaan konsumen sehingga merupakan penunjang kepuasan konsumen b. Kebiasaan  dalam  membeli  adalah pengulangan  suatu  secara  terus- menerus dalam melakukan pembelian produk yang sama. c. Memberi rekomendasi kepada orang lain  adalah  memberikan  kepada seseorang  atau  lebih  bahwa  sesuatu yang  dapat  dipercaya,  dapat  juga merekomendasi  diartikan  sebagai menyarankan, mengajak untuk bergabung, menganjurkan suatu perintah. d. Melakukan pembelian ulang. Pengertian  pembelian  ulang  adalah individu melakukan pembelian produk  atau  jasa  yang  menentukan untuk membeli lagi, maka pembelian kedua dan selanjutnya disebut pembelian berulang.
2.4 Kerangka Pemikiran
Penelitian ini menggunakan Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel  independen,  serta  Keputusan
Pembelian  sebagai  variabel  dependen,

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
adapun kerangka berpikir dari penelitian ini yaitu:
Gambar 2. Kerangka Berfikir
III. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1 Rancangan Penelitian
Mengacu pada penelitian Amrullah, Siburian S.,  P.,  & Zainurossalami  (2016)  yang menganalisis  pengaruh  kualitas  produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian  sepeda  motor  Honda  dan metode  yang  digunakan  adalah  data kuantitatif  dengan  data  primer  dengan pendekatan penelitian deskriptif.
3.2 Variabel dan pengukuran Menurut Sugiyono (2012:64)
“Variabel penelitian adalah suatu atribut atau  sifat  atau  nilai  dari  orang,  obyek atau kegiatan yang mempunyai variabel tertentu  yang ditetapkan  oleh penelitian untuk  dipelajari  ditarik  kesimpulanya”. Dalam  penelitian  ini  terdapat  tiga  jenis variabel,  yaitu  variabel  in  dependen kualitas produk (X1) kualitas pelayanan (X2) dan dependen Keputusan
pembelian  (Y)  pada  Waroeng  Steak
Ciputat, dapat dijelaskan sebagai berikut
: a. Kualitas  produk  menggambarkan sesutau  barang  atau  jenis  yang ditawarkan kepada pengunjung waroeng  steak  untuk  memenuhi kebutuhan yang di belinya. b. Kualitas  pelayanan  menggambarkan pelayanan yang didapat oleh pengunjung  waroeng  steak  untuk memenuhi  kebutuhan  produk  yang dibelinya  ataupun  saat  menghadapi permasalahan dengan produk layanan tersebut. c. Keputusan pembelian dalam penelitian  ini  adalah  evaluasi  dan keseluruhan  kinerja  yang  diberikan perusahaan dalam memberikan pelayanan , memenuhi  harapan  dan keinginan pengunjung . d. Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Definisi Operasional Indikator Kualitas  Produk (X1) menurut Kotler dan Amstrong (2014:248) Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar  agar  dapat memuaskan sesuatu  keinginan atau kebutuhan 1. Features ( Tampilan) 2. Reliability (kehandalan) 3. Conformance (Kesesuaia)n) 4. Durability (Daya Tahan) (Philip Kotler (2013:153)

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Kualitas Pelayanan (X2) Menurut Fandy Tjipto  (2012:236) mengemukakan bahwa  “Kualitas pelayanan    adalah suatu penyajian produk  atau  jasa sesuai ukuran yang berlaku ditempat  produk tersebut  diadakan dan penyampaianya setidaknya  sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen. 1. Reliability (kehandalan) 2. Responsivenes (DayaTangga)
3. Assurance (Jaminan)
4. Empaty (Empati)
5. Tangible (Bukti fisik) (Philip Kotler (2013:153) Keputusan Pembelian  (Y) Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Sumarwan (2015:357) mendefinisikan suatu keputusan sebagai suatu tindakan  dari  dua atau  lebih  pilihan alternatif  seorang konsumen yang hendak melakukan piulohan  maka  ia harus memiliki pilihan alternatif. 1. Pengenalan Masalah ( Problem Recognation ) 2. Pencarian Informasi ( Information Search )
3. Evaluasi Alternatif ( Evaluation Alternative )
4. Keputusan Pembelian ( Buying Decision )
5. Perilaku Sesudah Pembelian ( Behavior After The Purchase ) (Philip Kotler (2012:187) 3.3 Populasi dan Sampel Penelitian Dalam penelitian ini yang dijadikan  populasi  adalah  pengunjung
Waroeng  Steak  Ciputat  yang  menjadi pengunjung dari bulan Desember 2020 – Maret 2021.
Teknik sampling yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik insidential sampling yakni teknik pengambilan  anggota  sampel  dengan berdasarkan  kebetulan,  siapa  saja  yang kebetulan  ditemukan  peneliti  dapat diambil  sebagai  sampel  bila  dianggap sesuai  sebagai  sumber  data.  Didalam penelitian  ini  sampel  yang  diambil secara  kebetulan  dan  sesuai  dengan rumus slovin adalah :
n = + 𝑁 𝑁(𝑒)+1 n = 6.032 6.032(0,1) 2 +1 n = 6.032 6.032(0,01)+1 n = 6.032 60,32+1 n = 6.032 61,32 = 100 Dari hasil perhitungan dengan menggunakan  rumus  diatas,  maka sampel  atau responden  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  berjumlah  100 responden.
3.4 Metode Pengumpulan Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  merupakan  data  primer  dan  data sekunder.  Pengumpulan  data  pada penelitian  ini  dengan  cara  kuesioner, skala likert dan studi pustaka.
3.5 Metode Analisis Data 3.5.1 Uji Validitas Data Dalam penelitian ini, untuk mengolah dan menganalisis uji validitas peneliti  menggunakan  korelasi  Product Moment  yaitu  dengan  mengkorelasikan skor  item  dengan  skor  total  sehingga diperoleh  nilai  r  hitung  kemudian dibandingkan  dengan  r  tabel.  Taraf signifikansi  α  =  0,5  atau  (5%),  artinya tingkat kepercayaan pengujiannya adalah  95%.  Untuk  menghitung  tingkat validitasnya dilakukan dengan menggunakan alat bantu program
Statistical  Package  for  Social  Science (SPSS) for window versi 23. Keputusan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
suatu  instrument  dikatakan  valid  dan tidaknya  menurut  Sugiyono  (2016:133- 134)  yaitu  “dengan  membandingkan antara  r  hitung  dengan  r  tabel  dengan ketentuan” :
(a)  Jika  r  hitung  >  r  tabel,  maka instrument valid.
(b)  Jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka dikatakan tidak valid 3.5.2 Uji Realibilitas Data Untuk menghitung tingkat reliabilitasnya dilakukan dengan menggunakan  software  alat    bantu program  Statistical Package  for  Social Scienc e  (SPSS)  for  window    versi  23. Menurut  Arikunto  (2012:224)  untuk menentukan reliable tidaknya instrumen dilakukan dengan cara membandingkan nilai  r Alph a  ( Cronbach  Alpha )  dengan r tabe l  yang sudah di ketahui pada uji validitas yaitu :
a). Jika r Alpha positif atau r Alpha > r tabel , maka instrumen   tersebut    handal (reliable).
b).  Jika  r  Alpha  negatif  atau  r Alpha < dari  r tabel ,  maka      instrumen  tersebut tidak handal  ( not reliable )
3.5.3 Uji Asumsi Klasik Uji Asumsi  Klasik digunakan untuk mengetahui ketepatan data.
1. Uji Normalitas
Uji Normalitas adalah sebuah uji  yang dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menilai sebaran  data  pada  sebuah  kelompok  data atau  variabel,  apakah  sebaran  data tersebut  berdistribusi  normal  ataukah tidak. Dari beberapa metode uji
normalitas  penelitian  ini  menggunakan salah  satunya  yaitu  metode  grafik  yang merupakan uji normalitas residual dengan melihat  penyebaran  data  pada  sumber diagonal  pada  grafik  normal  P-P Plot  of regression standardized residual. Sebagai dasar  pengambilan  keputusannya,  jika titik-titik  menyebar  sekitar  garis  dan mengikuti  garis  diagonal,  maka  nilai residual tersebut telah normal.
2. Uji Multikolinearitas
Pengujian ada tidaknya multikolinearitas dapat dilakukan  dengan melihat nilai koefisien korelasinya. Untuk bisa  diktakan  tidak  ada  multikolinearitas nilai  koefisien  korelasinya  <  0,75  atau sama  dengan  nilai    VIF  ≥  10  ( variance inflation  factor ) dan nilai tolerance. 3. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas merupakan  salah  satu   bagian  dari  uji asumsi  klasik  model  regresi.  Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dalam sebuah data, peneliti  melakukan  cara  Uji  Glejser.
Model  regresi  yang  baik  seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar pengambilan  keputusan  pada  Uji Heteroskedastisitas yaitu :
a. Jika  nilai  signifakasi  lebih  besar dari  0,05,  kesimpulannya  adalah tidak terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika  nilai  signifakasi  lebih  kecil dari  0,05,  kesimpulannya  adalah terjadi heteroskedastisitas.
3.5.4 Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan  umum  regresi  berganda menurut Sugiyono (2013:277)  adalah : y = α+β 1 x 1 + β 2 x 2 +ε Dimana : y = Keputusan Pembelian α  =  Konstanta,  merupakan  nilai  terkait yang  dalam  hal  ini  adalah    y  pada  saat variabel bebasnya adalah 0(x 1 ,x 2 =0) β 1 = Koefisien  regresi  berganda  antar variabel  bebas  x 1 terhadap  variabel terikat y, bila variabel bebas x 2 dianggap konstan β 2 =    Koefisien  regresi  berganda  antar variabel  bebas  x 2 terhadap  variabel terikat  y,  bila  variabel  bebas  x 1 diangggap konstan X 1 = Kualitas Produk X 2 = Kualitas Pelayanan ε = Faktor-faktor lain yang mempengaruhi variabel 3.5.5 Uji Koefesien Korelasi Product Moment Koefeisen korelasi berganda merupakan  ukuran  keeratan  hubungan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
antara  variabel  terikat  dan  semua variabel bebas. Hubungan antara variabel  (X)  dengan  variabel  (Y)  dapat bersifat : a. Positif, artinya jika variabel bebas (X)  turun  maka  variabel  terikat (Y) naik.
b. Negative,  artinya  jika  variabel bebas  (X)  turun  maka  variabel terikat (Y) turun.
Dengan dasar pengambilan keputusan  berdasarkan  perbandingan sig. dengan a =10%(0,10) : 1. Jika sig. < 0,10, maka korelasi
2. Jika  sig.  >    0,10,  maka  tidak korelasi.
3.5.6 Analisis  Koefisien  Korelasi  Pearson (r)
Untuk  mengetahui  bagaimana hubungan  antara  kualitas  produk  dan kualitas  pelayanan  dengan  keputusan pembelian dilakukan dengan menggunakan software alat  bantu
program Statistical  Package  for  Social Science (SPSS)  for  windows  versi  23.
Dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Apabila nilai r > 0, maka hubungan antara  X  dan  Y  merupakan hubungan yang positif yaitu
semakin  besar  nilai  variabel  X (bebas),  maka  semakin  besar  pula pengaruh terhadap nilai  variabel  Y
(terikat),  atau  sebaliknya  semakin kecil  variabel  X  (bebas),  maka semakin  kecil  pula  variabel  Y (terikat).
b. Apabila nilai r < 0, maka hubungan antara  X  dan  Y  merupakan hubungan  negatif,  yaitu  semakin kecil  variabel  X  (bebas),  maka semakin  besar  nilai  variabel  Y (terikat), atau semakin besar variabel  X  (bebas),  maka  semakin kecil nilai variabel Y (terikat).
c. Apabila  nilai  r  =  0,  maka  antara variabel X dan variabel Y tidak ada hubungan  sama  sekali.  Variabel  X
tidak  ada  kontribusi  sama  sekali terhadap variabel Y.
d. Apabila  r  =  1  berarti  terdapat hubungan  positif  yang  sempurna antara  variabel  X  dengan  variabel Y.
e. Apabila  nilai  r  =  -1,  maka  telah terjadi  hubungan  negatif  yang sempurna  antara variabel X (bebas)
dengan variabel Y (terikat).
3.5.7 Analisis Koefisien Determinasi (KD)
Menurut  Supangat  (2010:350) ”Koefisien  determinasi  menunjukkan besaran  tingkat  kekuatan  hubungan antara  dua  variabel  atau  lebih  dalam bentuk  persen  (menunjukkan  seberapa besar  persentase  variabel  (X)  dapat memberikan kontribusi terhadap variabel (Y)”. Adapun besarnya kontribusi dari X  terhadap nilai Y dapat dilakukan dengan rumus sebagai berikut :
𝐾𝐷 = 𝑟 2 X 100% Sumber:Sugiyono(2016:350) Keterangan : KD = Koefisien Determinasi r = Koefisien Korelasi antara X dan Y (yang dikuadratkan) 100%    = Pengalian yang di persentasekan Untuk mengetahui besaran persentase hubungan antara dua variabel atau lebih dalam bentuk persen dilakukan dengan menggunakan software  alat  bantu  program Statistical
Package  for  Social  Science (SPSS)  for window versi 23. 3.5.8 Uji Hipotesis
1. Uji t
Adapun  rumus  yang  digunakan menurut  Sugiyono  (2016:184)  dalam menguji  hipotesis  (Uji  t)  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
𝑡  ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = r√n − 2
√1 − 2
Sumber:Sugiyono(2016:184)
Keterangan :

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
t = Probabilitas (Jumlah distribusi t) r  = Koefisien korelasi n = Jumlah sampel/responden r = Koefisien determinasi
Untuk  mengetahui  ada  atau tidaknya pengaruh antara variabel X dan variabel Y dilakukan dengan menggunakan software alat    bantu program Statistical Package for Social Science  (SPSS)  for  window  versi  23 . Dengan  menggunakan uji searah rumus diatas,  agar  dapat  ditarik  kesimpulan dari  hipotesis  maka  hasil  perhitungan statistik  uji  t  (t hitung )  dibandingkan dengan (t tabel). Degree of Freedom (df) dihitung dengan kriteria sebagai berikut :  df  =  2,  dimana  n  =  banyaknya responden yang menjadi sampel dan 2 = banyaknya  variabel  yaitu  variabel  X1 (kualitas  Produk)  dan  X2  (Kualitas pelayanan)  dan  variabel  Y  (keputusan
Pembelian)  dengan  tingkat  signifikansi α = 0,05 atau (5%).
Kriteria penolakan dan penerimaan hipotesis H adalah : 1)  Jika  t  hitung  >  t  tabel,  maka  Ho ditolak dan Ha diterima.
2)  Jika  t  hitung  <  t  tabel,  maka  Ho diterima dan Ha ditolak. Untuk    mengetahui      hubungan
ketiga  variabel  tersebut,  maka  di lakukan  pengujian  hipotesis  dengan asumsi sebagai berikut :
a) Kualitas produk
Ho 1 : p = 0 : Tidak Terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian  pada  Waroeng  Steak Ciputat Ha1  :  ρ≠0 : Terdapat  pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian  Pada  Waroeng  Steak Ciputat.
b) Kualitas pelayanan Ho2:ρ=0  :  Tidak  Terdapat  pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan  pembelian  Pada  Waroeng Steak Ciputat.
Ha2:ρ≠0 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan    terhadap    keputusan
pembelian Pada Waroeng Steak Ciputat. 2. Uji F
Pengujian  yang  dilakukan  ini adalah  dengan  uji  parameter  ß  (uji korelasi)  dengan  menggunakan  uji  F- statistik.  Untuk  menguji  pengaruh variabel bebas secara bersama
(simultan)  terhadap  variabel  terikat digunakan  uji  F.  Menurut  Sugiyono (2015:297-298)  dirumuskan  sebagai berikut:
𝐹ℎ = 𝑅 2 𝑘 ⁄ (1 − 𝑅 2 )/𝑛 − 𝑘 − 1 Keterangan: Fh : Nilai uji F R2 : Koefisien korelasi berganda N : Jumlah anggota sampel K : Jumlah variabel independen
Distribusi  F  ini  ditentukan  oleh  derajat kebebasan  pembilang  dan  penyebut, yaitu  k  dan  n  –  k  –  1  dengan menggunakan  tingkat  kesalahan  0,05. Untuk  uji  F,  kriteria  yang  dipakai adalah:
1.
Ho diterima bila F hitung < F tabel 2.
Ho ditolak bila F hitung > F tabel Bila  Ho  diterima,  maka  dapat  diartikan bahwa tidak ada pengaruh dari variabel- variabel  independen  secara  bersama- sama  atas  variabel  dependen  dan penolakan  Ho  menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel- variabel independen yang secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Dalam penelitian ini penyelesaiannya menggunakan program Statistical  Package  for  Social  Science
(SPSS) Versi 23.
IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden
1. Berdasarkan Jenis Kelamin Data  responden  berdasarkan  jenis kelamin, dapat dilihat pada tabel berikut
:
Tabel 4.1

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Frekuensi  Persentase Laki-laki 67 67% Perempuan 33 33% Jumlah 100 100% Sumber : data primer diolah, 2021 Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa  persentase  jenis  kelamin  konsumen Waroeng Steak didominasi oleh  konsumen berjenis  kelamin    laki  –laki  berjumlah  67 orang  dengan  persentase  67%    sedangkan konsumen  berjenis  kelamin    prempuan berjumlah  33  orang  dengan  persentase 33%.

## 2. Berdasarkan Usia
Data  responden  berdasarkan  tingkat  usia responden, dapat dilihat pada tabel berikut: Usia Frekuensi Persentase <18 5 5% 18-30 88 88% 31-40 7 7% 41-50 0 0% >50 0 0% Jumlah 100 100% sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa persentase usia konsumen Waroeng Steak di dominasi oleh konnsumen berusia antara 18>30 tahun.

## 3. Berdasarkan Pekerjaan
Data responden berdasarkan penggolongan pekerjaan, dapat dilihat pada tabel berikut: Pekerjaan Frekuens i Persentas e Pelajar/Mahasisw a 36 36 Buruh 3 3 Karyawan Swasta  43 43 PNS 2 2 Wiraswasta 13 13 Lainnya 3 3
sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan  Tabel  4.3  dapat  diketahui bahwa  sebagian  besar  responden  Waroeng Steak  Ciputat  adalah  pelajar/mahasiswa sebesar  36  orang  dengan  persentase  36%, buruh  sebesar  3  orang  dengan  persentase 3%,  karyawan  swasta  sebesar  43  orang dengan  persentase  43%,  Pegawai  Negeri Sipil  sebesar  2  orang  dengan    persentase 2%,  wiraswasta  sebesar  13  orang  dengan persentase 13% dan lainya sebesar 3 orang dengan  persentase  3%.  Dengan  demikian dapat  digambarkan  bahwa  secara  umum rata-rata responden adalah pelajar/mahasiswa dan karyawan swasta. 4.2 Analisa  Deskriptif  Penilaian  atau Jawaban Responden 4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk
Pada bagian ini akan disajikan gambaran responden  mengenai  kualitas  produk yang  di  hasilkan  oleh  Waroeng  Steak Ciputat  dalam  menarik  konsumen. Gambaran  responden  ini  dibuat  dengan melihat  seberapa  besar  tanggapan konsumen Waroeng  Steak Ciputat :
Tabel 4.4 Tanggapan Variabel Kualitas Produk Pada Waroeng Steak Ciputat

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  4.4  di  atas, pernyataan  pada  variabel  kualitas  produk, yang  menjawab  sangat  setuju,  setuju, kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju sebesar 100%.
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Tanggapan responden mengenai kualitas  pelayanan  yang  di  hasilkan  oleh Waroeng  Steak  Ciputat  dalam  menarik konsumen dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.5 Tanggapan Variabel Kualitas Pelayanan pada Waroeng Sateak Ciputat
sumber : data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  4.5  di  atas, penelitian respomden atas pernyataan pada variabel  Kualitas  Pelayanan  ,  yang menjawab  sangat  setuju  ,setuju  ,kurang setuju,  tidak  setuju  dan  sangat tidak  setuju sebesar 21.1% + 47.3% + 26.4% + 4.3% + 1.1% =100%.
4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap
Keputusan Pembelian
Tanggapan responden mengenai proses  keputusan  pembelian  Waroeng Steak Ciputat yang ditunjukan berikut ini:
Tabel 4.6 Tanggapan Variabel Keputusan Pembelian Pada Waroeng Steak Ciputat
sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  4.6  di  atas mengenai  pernyataan  pada  variabel  kualitas produk, yang menjawab sangat setuju, setuju, kurang  setuju,  tidak  setuju  dan  sangat  tidak setuju sebesar 100%. 4.3. Pengujian Instrumen Data Penelitian 1. Uji Validitas a. Pengujian  Validitas    Untuk  Variabel Kualitas Produk (X1) Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas
Produk (X1)

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat    bahwa  dari  10    pertanyaan  untuk variabel  kualitas  produk  (X1)  semua pertanyaan dinyatakan valid dimana semua item  pernyataan  memiliki  nilai corrected item total correlation lebih besar dari 0,165 atau  r  hitung  >  r  tabel
b. Pengujian Validitas Untuk Variabel
Kualitas Pelayanan (X2) Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat  bahwa  dari  10  pernyataan  untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) dinyatakan  valid  dimana  semua  item pernyataan  memiliki  nilai corrected item total correlation lebih besar dari 0,165 atau r hitung > r  tabel . Untuk itu kuesioner yang digunakan  layak  untuk  diolah  sebagai penelitian.
c. Pengujian Validitas Untuk Variabel
Keputusan Pembelian
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas  Variabel Keputusan Pembelian (Y) sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas,  dapat dilihat    bahwa  dari  10    pernyataan  untuk variabel Keputusan Pembelian (X2)
dinyatakan valid, hal ini dibuktikan dengan semua  item  pernyataan  memiliki  nilai    r hitung  >  r  tabel (0.165).
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dimaksudkan  untuk menguji kehandalan atau kestabilan jawaban  dari  responden.  kreteria  dalam pengambilan  keputusan  reliabilitas  dan tidaknya  pernyataan    adalah  sebagai berikut: a. Jika  nilai  rea  >  0.60  maka  butir pernyataan dikatakan reliabel. b. Jika  nilai  rea  <  0.60  maka  butir pernyataan dikatakan  tidak reliabel. Taraf  signifikan  a  =  0.05  (5%) dengan  tingkat  kepercayaan  pemgujianya adalah 95%. Hasil perhitungan uji reliabilitas  pada  masing–masing  variabel, dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel  4.10 Hasil Uji Reliabilitas Data
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  hasil  uji  reliabelitas pada  tabel  diatas,  dapat  disimpulkan reliabel, hal itu dibuktikan dengan nilai  rea >    0.60  dengan  demikian  layak  untuk  di teruskan.
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik
4.4.1. Uji Normalitas
Uji  normalitas  dimaksudkan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi variabel dependen dan variabel independen memiliki  distribusi  normal  atau  tidak. Dalam pengujian dilalukan dengan mengamati  histogram  atau  nilai  residual dan grafik normal probability plot . Deteksi pengambilan  keputusan  adalah  dengan syarat  titik-  titik  menyebar  di  sekitar  garis dan mengikuti arah garis diagonal. Adapun hasil uji normalitas adalah sebagai berikut :

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sumber: data primer diolah, 2021
Gambar 4.1

## P-p plot Uji normalitas – Diagram
Penyebaran titik Residual Pada  gambar  grafik  diatas  dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot menunjukan pola grafik yang  normal  yang mengidentifikasikan  bahwa  model  regresi memenuhi  asumsi  normal  hal  ini  terlihat dari  titik-titik  yang  menyebar  disekitar grafik normal mengikuti garis diagonal.
4.4.2. Uji Multikolinearitas
Uji  Multikolonearitas    dimaksudkan untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel independen.  Untuk  mendeteksi  adanya multikolonearitas, dapat dilihat dari tolerance value atau infation  Factor (VIF) dengan ketentuan sebagai berikut :
1) Jika  nilai    VIF  >  10  dan  nilai tolerance >    1  maka  terjadi muktikolonearitas
2) Jika  nilai  VIF  <  10  dan  nilai tolerance <  1  maka  tidak  terjadi muktikolonearitas
Hasil  multikolonearitas  dapat  dilihat pada tabel berikut :
Tabel 4.11 Hasil Multikolonearitas
sumber: data primer diolah, 2021 Dari  tabel  4.11  dapat  di  simpulkan bahwa  model  regresi  layak  di  pakai  dalam
penelitian  ini  karena  syarat  untuk  untuk tidak terjadi multikolonearitas sudah terpenuhi yakni nilai tolerance > 0,10 atau sama  dengan  nilai  VIF  <  10    yakni  nilai tolerance kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan  sebesar  1,488  >  0,10  dan  VIF 1.488 < 0.10. 4.4.3. Uji Heteroskedasitas
Uji  Heteroskedasitas    di  maksudkan apakah  model  dalam  regresii  terjadi keditaksamaan  varian  residual  dari  satu pengamatan ke pengamatan lain.  Salah satu dari mendekteksi terjadi heteroskedastisitas atau  tidak  adalah  dengan  melihat  grafik scastter  plot pada  nilai  prediksi  variabel terikat (ZPREED)  dan  nilai  residualnya (SRESID). Kreteira pengambilan
keputusan  adalah  jika  titik-  titik  pada gambar  yang  dihasilkan  membentuk    pola tertentu  yang  teratur  maka  telah  terjadi heteroskedasitas.  Namun  jika  menyebar tanpa  membentuk  pola    tertentu,  maka model tersebut tidak terjadi heteroskedasitas. Adapun hasil uji heteroskedasitas dapat di lihat pada gambar berikut ini : sumber: data primer diolah, 2021 Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedasitas Pada  gambar  diatas,  titik-titik  pada grafik scatter plot tidak  mempunyai pola penyebaran  yang  jelas  dan  titik-titik tersebut  menyebar  diatas  dan  di  bawah angka 0 pada sumbu Y dengan demikian hal ini  menunjukan  bahwa  tidak  menunjukan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
bahwa tidak terdapat gangguan heteroskedasitas. 4.4.4. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Uji regresi linier berganda dimaksudkan  untuk  mengetahui  seberapa besar    pengaruh  variabel  Kualitas  Produk
(X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Keputusan  Pembelian  (Y).  Adapun  hasil analisis  regresi  linear  berganda  sebagai berikut :
Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Berganda Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  hasil  analisi  regresi pada  tabel  di  atas,  di  peroleh  persamaan regresi Y  = 14,372 + 0.349X1 + 0.267X2, dari  persamaan  regresi  tersebut  dapat disimpulkan:
a. Nilai  konstanta  sebesar  14,372  yang berarti  jika  variabel  kualitas  produk
X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2) bernilai nol, maka keputusan pembelian bernilai 14,372.
b. Nilai  beta  (β1)  sebesar  0,349  yang berarti  setiap  perubahan  satu  satuan pada  variabel  kualitas  produk  (X1) akan mengakibatkan perubahan pada Y sebesar 0,349.
c. Nilai  beta  (β2)  sebesar  0,267  yang berarti  setiap  perubahan  1  satuan pada  variabel  kualitas  pelayanan
(X2) akan mengakibatkan perubahan pada Y sebesar 0,267. 4.4.5. Hasil Uji Korelasi Product Moment Analisis korelasi dimaksudkan untuk mengetahui tingkat
hubungan atau
pengaruh  antara  variabel  independen terhadap  variabel  dependen  baik  secara parsial  maupun  secara  simultan.  Adapun hasil analisisnya sebagai berikut:
Tabel 4.13 Hasil Uji Koefesien Korelasi (Secara Parsial ) Variabel Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  4.13  di  atas,  di peroleh nilai koefesien korelasi (R) sebesar 0,503  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  Kualitas    Produk  (X1)  memiliki tingkat  kekuatan  yang sedang terhadap keputusan pembelian (Y).
Tabel 4.14
Hasil Uji Koefesien Korelasi (Secara Parsial ) Variabel Kualitas Pelayanan (X2 ) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  4.14  di  atas, diperoleh    nilai  koefesien  korelasi  (R) sebesar  0,466  dan  sesuai  dengan  hasil  di atas  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel Kualitas  Pelayanan (X2) memiliki tingkat  kekuatan  yang sedang terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Tabel 4.15 Hasil Uji Koefesien Korelasi (Secara Simultan) Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  di  atas,  diperoleh nilai  koefesien  korelasi  (R)  sebesar    0,548 dan  sesuai  dengan  tabel  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel    Kualitas Produk  (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2) secara  simultan  memiliki  tingkat  kekuatan hubungan yang sedang terhadap Keputusan Pembelian (Y).
4.4.6. Hasil Uji Koefisien Determinasi Analisi koefesien determinasi dimaksudkan untuk  mengetahui persentase pengaruh  variabel    independen  terhadap variabel  dependen  baik  secara  parsial maupun  secara  simultan,  adapun  hasil analisinya sebagai berikut :

## Tabel 4.16
Hasil Data Koefesien Determinasi (Secara Parsial) Variabel Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat diperoleh  nilai  determinasi  (R square ) sebesar  0.253  memiliki  kontribusi  sedang terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 25.3%  sisanya 74.7 % dipengaruhi faktor lain.
Tabel 4.17 Hasil Data Koefesien Determinasi
(Secara Parsial) Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat diperoleh  nilai  determinasi  (R square )
sebesar  0.217  memiliki  kontribusi  kecil terhadap    variabel  Keputusann  pembelian (Y)  sebesar  21,7%    sisanya    78,3% dipengaruhi faktor lain.
Pengujian data selanjutnya menggunakan analisis koefesien determinasi secara simultan, analisis simultan  dimaksudkan  untuk  mengetahui persentase  kontribusi  pengaruh  variabel independen  secara  bersama-sama  terhadap variabel dependen. Adapun hasil
analisisnya sebagai berikut: Tabel 4.18 Hasil Data Koefesien Determinasi
(Secara Parsial) Variabel Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) Terhadap Keputusan
Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan perhitungaan pada tabel di atas, diperoleh nilai koefesien determinasi  (R- square )  sebesar  0,300, maka  dapat  di  simpulkan  bahwa  variabel Kualitas  Produk  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  secara  bersama-sama memiliki  kontribusi  terhadap  Keputusan Pembelian  (Y)  sebesar  30%  sedangkan sisanya  sebesar  70%  dipengaruhi  faktor lainya.
4.5. Hasil Uji Hipotesis 4.5.1. Pengujian Hipotesis Secara Parsial (uji t) Pengujian  hipotesis  secara  parsial dimaksudkan untuk menguji secara stastistik  (uji  t)    apakah  rumusan  hipotesis yang dibuat diterima atau tidak. Pengajuan dalam  penelitian  ini  antara  variabel independen  terhadap  variabel  dependen secara parsial, signifikan  dalam penelitian ini  digunakan    10%  (0,1)    dengan

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
membandingkan  t  hitung  dengan  t  tabel dengan kreteria sebagai berikut :
1) Jika t hitung > t  tabel, maka Ho  dan H1 diterima.
2) Jika t hitung > t  tabel, maka Ho  dan H1 ditolak.
Besarnya  nilai  t  tabel  dicari  dengan menggunakan rumus berikut:
t tabel :    ta.df(Taraf  Alpha  x  Degree  of freedom α : tingkat kesalahan 10%
df : (n-3), maka diperoleh (100-3) = 97 t tabel :  1,660
1. Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.19
Hasil Uji t Variabel Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan hasil analisis pada tabel diatas diperoleh nilai t hitung > t tabel  atau (5,757  >  1.660  )  hal  ini  di  perkuat  dengan nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  untuk  itu hipotesis pertama yang menyatakan
terdapat  pengaruh    yang  positif  dan signifikan  secara  parsial  antara  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian dapat di terima.

## 2. Kualitas Pelayanan (X2) terhadap
Keputusan Pembelian (Y) Tabel 4.20 Hasil Uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap keputusan pembelian (Y)
sumber: data primer diolah, 2021
Berdasarkan hasil analisis pada tabel diatas diperoleh nilai t hitung > t tabel  atau (5,214  >  1.660  )  hal  ini  di  perkuat  dengan nilai  signifikan  0,000  <  0,05,  untuk  itu hipotesis kedua  yang menyatakan terdapat pengaruh  yang positif dan signifikan secara parsial  antara  kualitas  pelayanan    terhadap keputusan pembelian dapat diterima.
4.5.2. Pengujian Hipotesis Secara Simultan (uji F) Pengujian  hiotesis  secara  simultan dimaksudkan  untuk  mengetahui  pengaruh variabel kualitas produk (X1)  dan kualitas pelayanan  (X2)  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  (Y)  yang  di  lakukan dengan  uji  stastistik  F  (uji  simultan) signifikansi  penelitian  ini  digunakan  10% (0,1)    dengan  membandingkan  F  tabel dengan kreteria  sebagai berikut : a) Jika  F  hitung  <  F  tabel,  maka  H3 diterima dan H1, H2 ditolak b) Jika  F  hitung  <  F  tabel,  maka  H3 ditolak  dan H1, H2 diterima c) Besarnya  F  tabel  di  cari  dengan ketentuan  :  (n-k-1)  maka  di  peroleh (100-2-1) = 97 sehingga F tabel = 3,09
Adapun  hasil  pengujian  hipotesis tersebut diatas adalah sebagai berikut:

## Tabel 4.21 Hasil Pengolahan Data Pengujian F
Simultan
sumber: data primer diolah, 2021 Berdasarkan  pengujian  pada  tabel diatas    diperoleh  F  hitung  >  tabel  atau (20,777  >  3,09)  hal  ini  juga  di  perkuat dengan    nilai  probability  signifikan  secara bersama  sama  antara  variabel  kulitas produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian dapat di terima.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
4.6. Pembahasan Hasil Penelitian 4.6.1. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1) Terhadap  Keputusan  Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat diketahui  variabel  kualitas  produk  (X1) memiliki  tingkat  hubungan  sebesar  0,503 atau sedang terhadap keputusan pembelian (Y)  dengan  kontribusi  pengaruh  sebesar 0,253  atau  25,3%,  pengujian    hipotesis diperoleh  t  hitung  >  tabel  atau  (5,757  > 1,660)  dengan nilai signifikan  0,000 < 0,05 untuk itu hipotesis pertama yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara kualitas produk terdapat keputusan pembelian dapat di terima.
4.6.2. Pengaruh Pelayanan (X2) Terhadap  Keputusan  Pembelian (Y)
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat diketahui  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) memiliki tingkat hubungan  sebesar  0,466 atau sedang terhadap keputusan pembelian (Y)    dengan  kontibusi  pengaruh  sebesar 0,217  atau  251,7%,  pengujian    hipotesis diperoleh  t  hitung  >    tabel  atau  (5,217    > 1,660)  dengan nilai signifikan  0,000 < 0,05
,  untuk  itu  hipotesis  pertama  yang menyatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan  secara parsial antara kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian dapat di terima.
4.6.3. Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1) dan  Kualitas  Pelayanan  (X2) Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat diketahui variabel kualitas produk (X1) dan kualitas  pelayanan  (X2)  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  dengan persamaan regresi Y  = 14,372 + 0.349X1
+  0.267X2,  hasil  analisis  regresi  tingkat hubungan  antara  variabel  kualitas  produk dan  kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian  sebesar  0.300  atau  30% sedangkan sisanya 70% di pengaruhi faktor
lain.    Pengujian  hipotesis  menggunakan stastistik  di peroleh nilai F hitung  > F tabel atau (20,77 > 3,09) dengan nilai probability signifikan 0,000    <    0  ,05    untuk  itu hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian dapat diterima.

## 5. PENUTUP
5.1. Kesimpulan 1. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai t hitung > t tabel  atau (5,757  >  1.660  )  hal  ini  di  perkuat dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, untuk  itu  hipotesis  pertama  yang menyatakan terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial antara  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian diterima. 2. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai t hitung > t tabel  atau (5,214  >  1.660  )  hal  ini  di  perkuat dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, untuk  itu  hipotesis  kedua    yang menyatakan terdapat pengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial antara  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian diterima. 3. Berdasarkan hasil pengujian diperoleh  F  hitung  >  F  tabel  atau  ( 20,777 >3,09) hal ini juga di perkuat dengan    nilai  probability  signifikan secara  bersama-sama  0,000  <  0  ,05 antara  variabel  kulitas  produk  dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dapat di terima.
5.2. Saran
1. Hasil  penelitian    pada  tanggapan variabel  kualitas  produk  diperoleh skor  tertinggi  (S)  setuju  487    atau 48,7%,  namun  berdasarkan  hasil penelitian  masih banyak  konsumen yang mengeluhkan mengenai kualitas  produk  yang  tidak  sesuai harapan. Pihak manajemen sebaiknya  dapat  memperhatikan  hal

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
tersebut agar konsumen dapat nyaman    memilih  produk  dan berdampak pada keputusan pembelian dan meningkatkan kualitas produk agar konsumen loyal terhadap Waroeng Steak Ciputat. 2. Hasil  penelitian    pada  tanggapan variabel kualitas pelayanan di peroleh skor tertinggi   (S) setuju 473 atau  47,3%,  namun  berdasarkan hasil penelitian masih banyak konsumen yang mengeluhkan mengenai  kualitas  pelayanan  yang tidak  sesuai  harapan.  Konsumen mengeluhkan  pelayanan  terhadap pelayanan  waroeng  steak  yang kurang tanggap terhadap konsumen.
Pihak manajemen
sebaiknya
memperhatikan  hal  tersebut  agar konsumen  dapat  nyaman  dalam kualitas  pelayanan  yang  diberikan dan  berdampak  pada  keputusan pembelian dan meningkatkan kualitas  pelayanan  agar  konsumen loyal  terhadap  Waroeng  Steak Ciputat. 3. Hasil  penelitian  pada  tanggapan variabel keputusan pembelian
diperoleh  skor  tertinggi  (S)  setuju 480  atau  48%,  dari  hasil  penelitian masih banyak konsumen yang belum loyal dengan produk Waroeng Steak Ciputat.  Hendaknya  manajemen Warung  Steak  Ciputat  menambah menu  baru  yang  menarik  sehingga menumbuhkan daya minat konsumen, serta memberikan referensi  produk  kepada  konsumen sehingga  konsumen  tertarik  dalam melakukan keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Allysa  N.,  Maharani  N.,  &  Estri  S.  2018. Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Pada  Ozon Parfume Fragnance. Prosiding Manajemen  (Agustus  2018)  Vol.4 No.2.
Amrullah,  Siburian  S.,  P.,  & Zainurossalami. 2016. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja  :  Jurnal  Ekonomi dan  Manajemen,  Volume  13,  (2), 2016. Andri. Feriyanto   dan   Endang Shynta  Triana. 2015. Managemen (3 in 1) . Cetakan   pertama. Mediatera :
Yogyakarta. Anwar  Iful.  2015. Pengaruh  Harga  Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian Bunchbead Kota  Malang.  Jurnal  Ilmu  Dan Riset  Manajemen.  Vol.4.No.12 (2015).ISSN:2461-0593. Assauari, Sofyan. 2015. Managemen Pemasaran. Cetakan  ke-14.  PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Astuti  R.  &  Abdullah  I.  2017. Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian Pakaian  di  Usaha  Mikro  Kecil Menengah. Jurnal  Ilman  Vol  5 No.2,14-23.
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah,
A.  (2020).  PENGARUH  HARGA  DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRMAN DEKORASI (WEDDING ORGANIZER). POINT:  Jurnal  Ekonomi Dan Manajemen , 2 (1).

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Daryono.  2013. Sari  Kuliah  Manajemen Pemasaran .  Cetakan  II  Januari.  PT.Sarana Tutorial Nurani Sejahtera:Bandung.
Keller    dan      Amstrong.  2014. Prinsip  – Prinsip Pemasaran . Edisi  Ke-12, jilid – 1 Erlangga: Jakarta.
Kotler  dan  Keller.  2012. Manejemen Pemasaran .      Edisi    Ke-12    Jilid ke-1. Erlangga : Jakarta.
Kotler  Philip,  dan  Gary  Amstrong.  2012.
Principles  Of  Marketing .  Global
Edition,  14  Edition,  Pearson
Education
Kotler,  Philip    dan    Kevin      Lane  Keller. 2015. Managemen    Pemasaran .
Edisi   13 jilid 2 Erlangga: Jakarta
Kotler,  Philip,  Kevin  Lane  Keller.  2012.
Marketing Management , 14th
Edition United States of America :
Pearson
Nopriani. 2016. Pengaruh    Atribut   Produk
Terhadap   Keputusan   Pembelian Kecap   Manis   ABC  (Studi UD, Toko    Harapan    Besar    Didesa Suka  Maju  DK  4D) , Univeritas Pasir Pengairan. Jurnal Mahasiswa  Prodi  Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Vol. 3 No.2 (2016) Pasaribu, V. L. D. (2020). ANALISIS PENGARUH PROMOSI,  KUALITAS  PRODUK  DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN  HAND AND BODY  LOTION  MEREK  CITRA  (Studi Kasus  Carrefour  Pamulang,  Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran
Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Prayoga,  M.  Y.  S.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Baju  Batik  Hem Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Home
Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.
Pasaribu,  V.  L.  D.  PENGARUH  STORE
ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RESTORAN DE’COST GIANT PAMULANG  SQUARE  TANGERANG SELATAN. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167.
Pasaribu,  V.  L.  D.  P.  D.  (2018).  PENGARUH
BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN  PENJUALAN  KARTU FLEXI PT. TELEKOMUNIKASI SELULER
(TELKOMSEL)  JAKARTA  (Studi  kasus Produk  Kartu  Flexi  Pt.  Telkomsel.  Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (2).
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  ANALISIS PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN KEMASAN TERHADAP  PERSEPSI  MEREK  YANG BERDAMPAK  KEPADA  KEPUTUSAN PEMBELIAN HAND AND BODY LOTION MEREK  VASELINE  (Studi  Kasus TIP TOP Ciputat, Tangerang Selatan). Inovasi , 4 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S., Lismiatun,  L.,  Arief,  M.,  Juanda,  A.,  ...  & Rahim, R. (2021). Forecast Analysis of Gross Regional  Domestic  Product  based  on  the Linear Regression Algorithm Technique.
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty  Nasabah  Prudential  Syariah  Pada  PT. Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi  kasus  di kantor  cabang  agensi  Prudential  Syariah  PT.
Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan). Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 2 (3),
121-135.

## Jurnal Semarak,Vol.4,No.3,Oktober 2021, Hal (93-114)
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Prianggoro,  N. F.,  & Sitio,  A.  2019.  Effect of Service Quality and Promotion On  Purchase  Decisions  and  Their Implications On Custumer Satisfaction. International Journal of Engineering Technologies  and  Management Research , 6 (6), 51-62.
Sangadji,  E.M.,  dan  Sopiah.  2013. Prilaku Konsumen:  Pendekatan  Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta:  Penerbit Andi.
Sangadji.  2013. Pengambilan  Keputusan . Penerbit Andi: Yogyakarta.
Sejati  A.,  S.,  B.  2016.  Pengaruh  Kualitas
Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks. Jurnal Ilmu  dan  Riset  Manajemen  : Volume 5, Nomor 3, Maret 2016.
Simamora  Bilson.  2013. Panduan    Riset dan  Prilaku  Konsumen .  PT.
Granmedia  Pustaka  Utama  :
Jakarta.
Sugiyono . 2014. Metode penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R dan D . Penerbit CV Alfabeta: Bandung.
Sugiyono . 2012. Memahami Penelitian
Kualitatif .  Penerbit  CV  Alfabeta:
Bandung. Sugiyono . 2014. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  R  dan  D. Penerbit CV Alfabeta: Bandung. Sumarwan Ujang. 2015. Pelaku   Konsumen
-    Teori      Dan    Penerapanya
Dalam Pemasaran . Ghalia Indonesia   Indah.
Sumarwan  Ujang.  2015. Pelaku  Konsumen Teori  Dan  Penerapanya  Dalam Pemasaran .  Ghalia      Indonesia Indah.