## PERANCANGAN APLIKASI LAYANAN CUSTOMER SERVICE MENGGUNAKAN CHATBOT BERBASIS WEBSITE PADA PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL CIREBON
Wakidin Nur Akirini 1 , Wiwiek Nurkomala Dewi 2 , Chairun Nas 3 , Linda Norhan 4 , Agus Sevtiana 5 , Ricky Perdana Kusuma 6 , Muhamamad Afif Sulhan 7
Universitas Catur Insan Cendekia Jl. Kesambi 202, Kota Cirebon, Jawa Barat. Telp (0231)220350 e-mail : wakidinnurakirini01@gmail.com 1 , wiwiek.nurkomala.dewi@cic.ac.id 2 , chairun.nas@cic.ac.id 3 , linda.norhan@cic.ac.id 4 , agus.sevtiana@cic.ac.id 5 , rickyperdanak@cic.ac.id 6 , sulhan.afif@gmail.com 7

## Abstrak
Penelitian ini berkaitan dengan PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon, cabang perusahaan yang fokus pada layanan jaringan telekomunikasi dan ingin meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Meskipun demikian, mereka belum memiliki dashboard layanan pelanggan yang memudahkan informasi mengenai  produk  Telkom  yang  dibutuhkan.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang aplikasi  layanan  pelanggan  menggunakan chatbot berbasis website .  Pendekatan  teknologi chatbot yang menggunakan Natural  Language  Processing (NLP)  digunakan  dalam  perancangan  ini.  Metodologi Waterfall digunakan  dalam  proses  penelitian,  melibatkan  pengumpulan  data,  analisis  data,  perancangan sistem,  pengujian  sistem,  implementasi,  dan  pemeliharaan.  Dalam  perancangan,  digunakan  juga perhitungan NLP seperti analisis huruf, tokenisasi, peringkat, dan analisis. Hasil perancangan ini adalah menghasilkan sebuah aplikasi chatbot berbasis website. Aplikasi ini sudah mendapat tanggapan positif dari responden dengan nilai rata-rata di atas 60%. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang  menggunakan chatbot berbasis website .  Aplikasi  ini  memungkinkan  pelanggan  untuk  mengajukan pengaduan  dan  mendapatkan  informasi  produk  melalui chatbot ,  yang  berpotensi  memberikan  informasi layanan produk maupun pengaduan langganan, Perancangan ini masih memiliki ruang untuk ditingkatkan, terutama  dalam  bagian  administrasi  dan  pengumpulan  data.  Disarankan  agar  perusahaan  secara  aktif mengumpulkan  data  dari  interaksi  pelanggan  dengan chatbot berbasis website untuk  meningkatkan efektivitas aplikasi ini .
Kata kunci: Customer Service, Chatbot, NLP , Website, Telkom .

## Abstract
This research is related to PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon, a branch company that focuses on telecommunications network services and wants to improve service to customers. Even so, they don't have a customer service dashboard that makes it easy to get information about the required Telkom products.  Therefore,  this  study  aims  to  design  a  customer  service  application  using  a  website-based chatbot.  A  chatbot  technology  approach  that  uses  Natural  Language  Processing  (NLP)  is  used  in  this design. The Waterfall methodology is used in the research process, involving data collection, data analysis, system design, system testing, implementation, and maintenance. In the design, NLP calculations are also used such as character analysis, tokenization, ranking, and analysis. The result of this design is to produce a website-based chatbot application. This application has received positive responses  from respondents with an average value of above 60%. The results of this study are customer service applications that use website-based  chatbots.  This  application  allows  customers  to  submit  complaints  and  obtain  product information  through  chatbots,  which  has  the  potential  to  provide  product  service  information  and subscription complaints. This design still has room for improvement, especially in the administration and data collection sections. It is recommended that companies actively collect data from customer interactions with web-based chatbots to increase the effectiveness of this application.
Keywords: Customer Service, Chatbot, NLP, Website, Telkom
Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon- ( Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhamamad Afif Sulhan )

## 1. PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  hampir  setiap  aspek  dalam  kehidupan  manusia membutuhkan campur tangan teknologi. Salah satunya adalah untuk mengotomasi sistem dan mengolah data  dalam  dunia  bisnis.  Pemanfaatan  teknologi  informasi  menjadi  daya  saing  dalam  kepentingan pelanggan  dengan  mengutamakan  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  menjadi  faktor  utama  yang  harus diperhatikan  oleh  perusahaan.  PT.  Telekomunikasi  Indonesia  Witel  Cirebon  adalah  cabang  perusahaan yang  berada  di  Cirebon  tepatnya  di  daerah  kecamatan  Pekalipan  jalan  pagongan,  Cirebon.  PT. Telekomunikasi  Indonesia  Witel  Cirebon  melayani  berbagai  keperluan  pelanggan  terkait  jaringan telekomunikasi  seperti  pengajuan  jaringan  internet  Telkom  Indiehome,  Speedy,  jaringan  tv  kabel  dan pemasangan jaringan telepon. PT. Telkom area Cirebon Pagongan juga menerima aduan atau keluhan jika ada kendala pada jaringan Telkom pelanggan. Pengaduan juga dapat dilakukan via online baik dari website (my telkom) secara online, lewat sosial media resmi Telkom dan kontak nomor telepon Telkom care / call center. Informasi mengenai kuota telkom billing atau paket-paket jaringan internet juga dapat didapatkan melalui kontak, sosial media dan kantor resmi PT Telkomunikasi Indonesia.
Demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, PT. Telekomu- nikasi Indonesia Witel Cirebon belum memiliki dashboard layanan custom- er service yang dapat mempermudah pelanggan mendapatkan informasi  mengenai  produk  Telkom  yang  dibutuhkan.  Kekurangan  layanan  customer  service  adalah digunakan pada saat waktu jam kerja saja. Kendala waktu pelanggan dalam memperoleh informasi. Selain itu tidak adanya solusi yang instan dalam menanggapi pertanyaan pelanggan yang diajukan. Hal ini dira- sa masih kurang untuk memenuhi kualitas pelayanan terhadap pelanggan, mengingat tingginya intensitas dari  pelanggan  menggunakan  layanan  cus-  tomer  service  untuk  mendapatkan  informasi  seputar  produk layanan  Telkom.  Sehingga  berdampak  terhadap  kinerja  PT.  Telekomunikasi  Indone-  sia  Witel  Cirebon menjadi  penilaian kurang baik  bagi  masyarakat  kota  Cire- bon  dalam  mempersepsi  pelayanan  customer service  yang  ditampilkan  oleh  Telkom.  Persepsi  dari  pelanggan  kurang  sehingga  mempengaruhi  kinerja serta  kualitas  produk  dan  jasa  yang  seharusnya  diberikan  secara  maksimal  kepada  pelanggan,  karena pelanggan  merupakan  prioritas  utama  perusahaan  dalam  rangka  mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan Telkom. Secara langsung maupun tidak langsung berbagai kritikan yang dilontarkan pelanggan ditujukan kepada kualitas produk Telkom yang disajikan untuk pelanggan.
Solusi  yang  diusulkan  untuk  masalah  tersebut  salah  satunya  dengan  cara  membangun  sebuah aplikasi  chatbot  berbasis  website  dengan pendeka-  tan  Natural  Language  Processing.  Teknologi  chatbot merupakan salah satu bentuk aplikasi Natural Language Processing. NLP itu sendiri merupakan teknologi yang berkaitan dengan kemampuan komputer dalam memahami, menafsirkan, serta memanipulasi bahasa atau perintah manusia, Natural Language Processing memadukan berbagai teknologi seperti computational linguistics, statistik, machine learning, serta deep learning.

## 2 LANDASAN TEORI

## 2.1 Customer Service
Pengertian Customer  Service secara  umum  adalah  setiap  kegiatan  yang  diperuntukan  atau  ditujukan untuk  memberikan  kepuasan  kepada  nasabah  melalui  pelayanan  yang  dapat  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan nasabah. (Kasmir, 2020).
2.2 Chatbot Pengertian chatbot adalah  program  komputer  yang  dirancang  untuk  melakukan  interaksi  dan komunikasi  dengan  manusia  melalui  chat  atau  pesan  teks.  Chatbot  menggunakan  kecerdasan  buatan (artificial intelligence) dan pemrosesan bahasa alami (natural language processing) untuk memahami dan merespons pertanyaan atau perintah yang diberikan oleh pengguna.
Chatbot  dapat  digunakan  dalam  berbagai  platform,  seperti  aplikasi  mobile,  situs  web,  atau  platform pesan  instan.  Tujuan utama  chatbot  adalah untuk memberikan  layanan  atau  informasi  kepada  pengguna dengan cara yang cepat, efisien, dan interaktif (Eka Yuniar & Heri Purnomo, 2019).

## 2.3 Website
Website digunakan untuk berbagai tujuan, seperti menyampaikan informasi, mempromosikan produk atau layanan, berbagi konten, atau menyediakan platform interaktif seperti e-commerce, forum, atau blog. Website dapat dibangun menggunakan berbagai teknologi dan bahasa pemrograman, seperti HTML, CSS, JavaScript, dan PHP (Wijaya, Maulana, 2021).

## 2.4 Data & Analisis
Pengertian Analisis adalah proses mengorganisir, menginterpretasikan, dan menggali makna dari data untuk  mendapatkan  wawasan  atau  informasi  yang  lebih  dalam.  Analisis  data  melibatkan  penggunaan metode, teknik, atau alat statistik untuk mengidentifikasi pola, tren, hubungan, atau kesimpulan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan atau pemecahan masalah (Field, Miles, 2019). 2.5 Sistem Informasi
Pengertian  sistem  informasi  adalah  suatu  sistem  yang  terdiri  dari  komponen-komponen  yang  saling terkait dan bekerja bersama untuk mengumpulkan, mengelola, menyimpan, mengolah, dan menyampaikan informasi yang relevan kepada pengguna dalam suatu organisasi atau lingkungan tertentu. Sistem informasi bertujuan untuk mendukung pengambilan keputusan, pengelolaan data, dan operasi bisnis yang efektif dan efisien (O'Brien, Marakas, 2019). 2.6 Unified Modeling Language (UML)
Unified  Modeling  Language  (UML)  adalah  bahasa  spesifikasi  standar  yang  digunakan  untuk mendokumentasikan, menspesifikasikan, dan membangun perangkat lunak. UML merupakan metodologi dalam  mengembangkan  sistem  berorientasi  objek  dan  juga  merupakan  alat  untuk  mendukung pengembangan sistem (Putra, Andriani, 2019).

## 3. METODE PENELITIAN

## 3.1 Pengumpulan Data
Customer service pada perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon masih menggunakan sistem  manual  pada  pelayanannya.  Di  mana  hal  tersebut  justru  menghambat  proses  pelayanan  karena memakan waktu yang lama. Selain itu, kerap kali terjadi kurang kepuasan pelanggan terhadap pelayanan informasi produk.

## 3.2 Analisis Data
Analisis yang digunakan adalah studi pustaka dan studi lapangan. Studi pustaka dilakukan dengan cara melakukan pencarian di buku, jurnal, dan artikel. Sedangkan, studi lapangannya menggunakan metode wa- wancara. Wawancara diterapkan kepada tim customer service, Kepala tim sales, dan staff lainnya di PT. Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon.

## 3.3 Perancangan Sistem
Pada tahap ini secara umum mencakup kepentingan desain teknis seperti bahasa pemrograman, lapisan data,  layanan,  dan  sebagainya.  Spesifi-  kasi  desain biasanya  akan dibuat untuk  menguraikan  bagaimana logika perancangan sistem yang tercakup dalam analisis akan diimplementasikan secara teknis.

## 3.4 Pengujian Sistem
Pengujian sistem dilakukan dengan menggunakan black box testing yang dimaksudkan agar diketahui apakah hasil keluaran konten dari sistem berjalan sesuai dengan fungsinya.

## 3.5 Implementasi
Aplikasi  akan  dibuat  dengan  berbasis  website  menggunakan  Baha-  sa  pemograman  PHP.  Aplikasi diperuntukan untuk masyarakat umum, di- mana nanti pengguna dapat menginputkan atau memilih suku kata  yang  akan  dicarinya  sebagai  apa  infomasi  produk  yang  akan  dicari dalam  pen-  goperasian  layanan customer  service  dengan  menggunakan  chatbot.  Untuk  pengguna  masyarakat  atau  pelanggan  baru  yang ingin mencari tau informasi produk.

## 3.6 Maintenance
Pemeliharaan  akan  dilakukan  bila  terjadi  error  pada  tampilan  fitur  aplikasi.  Jadi,  bila  terdapat  error semacamnya, maka yang akan diperbaiki pemograman aplikasinya.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 4.1 Implementasi
Implementasi user  interface  tampilan  login merupakan  halaman  awal  pada  aplikasi  ini  akan menampilkan tampilan login yang termuat inputan logo serta informasi layanan Perusahaan .
Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon- ( Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhamamad Afif Sulhan )

## Gambar 1. Tampilan Login
Inputan berupa username, password, dan tombol login yang diperuntukan untuk user maupun admin.

## Gambar 2. Tampilan Register
Implementasi  user  interface  tampilan  register  merupakan  halaman  awal  pada  aplikasi  ini  akan menampilkan sebelum tampilan login yang termuat inputan logo serta informasi layanan Perusahaan dan inputan berupa nama lengkap, username, password serta tombol register untuk sebagai pendaftaran akun sebelum menjalankan tampilan login.
Gambar 3. Tampilan Awal User

## Implementasi user interface
Implementasi  user  interface  tampilan  awal  user  merupakan  halaman  pada  aplikasi  ini  akan menggunakan logo Indichat, dan pada halaman ini merupakan halaman tampilan awal sebelum masuk pada halaman inti aplikasi dengan dua penampilan menu ‘live chat’ dan ‘informasi layanan admin’.

## Implementasi user interface tampilan Chatbot

## Gambar 4. Tampilan Chatbot
Implementasi  user  interface  tampilan  Chatbot  merupakan  halaman  inti  dari  aplikasi  ini  yaitu menamapilkan bagian chatbot pada aplikasi ini, pada tampilan ini user dapat mengajukan pertanyaan   dan mendapatkan jawaban seputar layanan infomasi produk secara langsung di jawab oleh bot. Pertanyaan yang disediakan berupa perrtanyaan sugesti yang dimana user dapat memilih secara langsung ataupun melakukan inputan secara manual.

## Gambar 5. Tampilan Chat Admin
Halaman  ini  merupakan  tampilan  menu  pada  informasi  layanan  admin dan bakal  menampilkan riwayat percakapan dengan admin apabila pertanyaan user tidak terjawab oleh chatbot. Pada halaman ini bakal menampilkan nama user yang telah login di sebelah kiri dan menampilkan kolom chat percakapan di sebelah kanan. Pertanyaan dan jawaban yang terima bakal terus di simpan database sehingga riwayat chat akan selalu ada.
Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon- ( Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhamamad Afif Sulhan )

## Gambar 6. Tampilan Daftar Pengguna
Halaman ini merupakan tampilan menu pada user admin yang menampilkan riwayat percakapan dengan seluruh user yang telah daftar dan login, apabila pertanyaan user tidak terjawab oleh chatbot maka percakapan akan di alihkan ke admin. Pada halaman ini bakal menampilkan nama user yang telah login di sebelah  kiri  dan  menampilkan  kolom  chat  percakapan  di  sebelah  kanan.  Pertanyaan  dan  jawaban  yang terima bakal terus di simpan database sehingga riwayat chat akan selalu ada.

## Gambar 7. Tampilan Pengaturan Chatbot
Halaman  tampilan  pada  menu  pengaturan  aplikasi  chatbot  dimana  sumber  pertanyaan  dan jawaban  yang  ada  dalam  aplikasi  di  atur  oleh  admin,  pertanyaan  dan  jawaban  yang  diinputkan  akan  di masukkan kedalam database untuk disimpan. Tampilan pengaturan chatbot terdari dari inputan pertanyaan dan jawaban serta kolom hasil inputan pertanyaan dan jawaban.

## Gambar 8. Tampilan Tabel Pertanyaan & Jawaban
Halaman  tampilan  tabel  pertanyaan  dan  jawaban  pada  menu  pengaturan  aplikasi  chatbot pertanyaan dan jawaban yang telah diinputkan akan ditampilkan dalam tabel ini. Pertanyaan dan jawaban yang telah diinputkan dapat di action berupa edit atau hapus seperti pada simbol paling kanan pada tabel .

## 4.2. Pengujian
4.2.1 Pengujian 1

## Gambar 9. Pengujian 1
Dari hasil pengujian ini, ditemukan bahwa sebagian besar responden (66,7%) telah mengunjungi website  Chatbot  Telkom  sebelumnya,  sementara  sisanya  (33,3%)  belum  pernah  mengunjunginya sebelumnya.
4.2.2 Pengujian 2

## Gambar 10. Pengujian 2
Mayoritas  responden  (53,3%)  melaporkan  bahwa  mereka  memerlukan  2-3  langkah  untuk menemukan  informasi  tentang  layanan  pelanggan  pada  website  Chatbot  Telkom.  Namun,  ada  sebagian responden  (40%)  yang  merasa  hanya  memerlukan  1  langkah,  dan  sekitar  8,2%  responden  melaporkan bahwa mereka memerlukan lebih dari 3 langkah.
Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon- ( Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhamamad Afif Sulhan )

## 4.2.3 Pengujian 3

## Gambar 11. Pengujian 3
Sebagian besar responden (60%) merasa bahwa interaksi dengan Chatbot Telkom relatif mudah, dengan hanya 40% yang menganggapnya sulit. Selebihnya untuk jawaban Agak sulit dan sangat sulit tidak tersedia.
4.2.4 Pengujian 4

## Gambar 12. Pengujian 4
Sebagian besar responden (53,3%) merasa bahwa interaksi dengan Chatbot Telkom relatif mudah, dengan  hanya  46,7%  yang  menganggapnya ssulit. Selebihnya untuk jawaban Agak sulit dan sangat sulit tidak tersedia.

## 4.2.5 Pengujian 5
Terkait  fitur-fitur  khusus  Chatbot  Telkom,  banyak  responden  (70%)  menyatakan  bahwa  fitur-fitur tersebut sangat bermanfaat, sementara 30% merasa fitur-fitur tersebut kurang bermanfaat.
Beberapa  fitur  khusus  chatbot  Telkom  yang  bermanfaat  dan  kurang  bermanfaat  adalah diantaranya; fitur khusus dari chatbot indichat ini sangat bermanfaat, ada, informasi tentang promo sangat bermanfaat, fitur layanannya sangat bermanfaat, dll.
4.2.6 Pengujian 6

## Gambar 14. Pengujian 6
Saat diminta untuk menilai kemampuan Chatbot Telkom dalam menjawab pertanyaan tentang layanan  Telkom,  53,3%  responden  menganggapnya  mampu  menjawab  dengan  baik  atau  sangat  baik. Namun, 46,7% responden menyatakan bahwa Chatbot Telkom kurang efektif dalam menjawab pertanyaan yang kompleks atau spesifik.

## 4.2.7 Pengujian 7

## Gambar 15. Pengujian 7
Beberapa  contoh  pertanyaan  yang  tidak  dapat  dijawab  dengan  benar  oleh  Chatbot  Telkom adalah Tidak ada, bisa, tidak, pertanyaan yang mengenai chatbot ini, ini sangat mudah dipahami dengan baik, tidak karena semua terjawab semua, semua terjawab dengan benar, bagaimana menyembuhkan mental dengan baik?, apakah ada yang bisa saya bantu, dll.

## 4.2.8 Pengujian 8
Perancangan Aplikasi Layanan Customer Service Menggunakan Chatbot Berbasis Website Pada PT Telekomunikasi Indonesia Witel Cirebon- ( Wakidin Nur Akirini, Wiwiek Nurkomala Dewi, Chairun Nas, Linda Norhan, Agus Sevtiana, Ricky Perdana Kusuma, Muhamamad Afif Sulhan )
Dalam hal kepuasan keseluruhan, mayoritas responden (53,3%) merasa puas atau sangat puas dengan layanan Chatbot Telkom. Namun, 46,7% responden menyatakan bahwa mereka tidak puas dengan pengalaman menggunakan Chatbot Telkom.
4.2.9 Pengujian 9

## Gambar 17. Pengujian 9
Hampir  86,7%  responden  menyatakan  bahwa  mereka  akan  merekomendasikan  penggunaan Chatbot Telkom kepada orang lain, sementara 13,3% mungkin akan merekomendasikannya. Namun, 10% responden tidak akan merekomendasikan penggunaannya.
4.2.10 Pengujian 10

## Gambar 18. Pengujian 10
Sejumlah  responden  memberikan  masukan  yang  beragam  terkait  pengalaman  mereka. Beberapa  saran  termasuk  perluasan  cakupan  pertanyaan yang  dapat  dijawab  oleh  Chatbot  Telkom, peningkatan kecepatan respons, dan peningkatan dalam memahami pertanyaan yang lebih kompleks.

## 5. Kesimpulan
Dari  hasil  penelitian  dan  perancangan  yang  telah  dilakukan  pada  tugas  akhir  ini,  peneliti  telah menghasilkan  perancangan  aplikasi  layanan  customer  service  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan dengan  menyediakan  berbagai  layanan  seperti  layanan  informasi  produk  dan  layanan  pengaduan berlangganan. Sehingga dapat meningkatkan penjualan produk dan menekan biaya operasional, Selain itu peneliti  juga  telah  menyelesaikan  perancangan  desain  aplikasi  layanan  customer  service  menggunakan chatbot berbasis website dan melampaui nilai minimum pada pengujian berdasarkan google form dengan mendapatkan  60% rata-  rata  penilaian  yang  diberikan  oleh responden .  Hal  ini  menunjukan  bahwa perancangan aplikasi yang dibuat telah berhasil memenuhi kebutuhan pengguna/pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Connolly,  T.  M.,  &  Begg,  C.  (2019).  Database  systema  practical  approach  to  design, implementation and
management. Retrieved from https://worldcat.org/title/1002640538
[2] Daniel,  Gunawan,  &  Pratama.  (2022).  Arsitektur  Sistem  Chatbot  untuk  Penyelesaian  Sengketa Daring pada Divisi Profesi dan Pengamanan Kepolisian Negara Republik Indonesia. Jurnal  Sains, XX , 270-277.
[3] doi: http://dx.doi.org/10.24014/sitekin.v20i1.19945
[4] Fadilah, A., & Suherman, S. (2022). Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. (I, Ed.) Jurnal Al-fatih Global Mulia , 107- 120.
doi:10.59729/alfatih.v4i2.55
[5] Field,  A.  P.,  &  Miles,  J.  (2020).  Discovering  statistics  using  R. xxxiv .  Retrieved  from https://worldcat.org/title/760970657
[6] Hair, J. F., & Black, W. C. (2019, Oktober 15). Multivariate data analysis. XVII , 813.
[7] Retrieved from https://worldcat.org/title/1359384852
[8] Ilmiah,  &  Juansyah.  (2019).  Pembangunan  Aplikasi  Child  Tracker  Berbasis  Assisted  –  Global Positioning System (A-GPS) Dengan Platform Android. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, KOMPUTA , 11-12. Retrieved from https://repository.unikom.ac.id/18086/
[9] Jurafsky, D., & Martin, J. H. (2023). Speech and language processing : an introduction to natural language  processing,  computational  linguistics,  and  speech  recognition.  Retrieved  from https://worldcat.org/title/1390944016
[10] Kasmir, S. M. (2020). Manajemen Perbankan. PT RajaGrafindo Persada. xvii , 504.
[11] Retrieved from https://rajagrafindo.co.id/produk/manajemen-perbankan/ Marlius, & Doni. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi
[12] Dilihat  dari  Kualitas  Pelayanan. Jurnal  Pundi ,  12-22.  doi:10.31575/jp.v1i3.60  MIRAWATI, fernos,  &  Jhon.  (2019).  Peranan  Customer  Service  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Terhadap Nasabah Pada Bank Nagari Cabang Siteba Padang. Google
[13] Cendekia , 4. doi:10.31227/osf.io/cq458
[14] O'Brien,  J.  A.,  &  Marakas,  G.  M.  (2019).  Management  information  systems. Digital  talbok . Retrieved from https://worldcat.org/title/940269461
[15] Parina, & Apridiansyah. (2022). Aplikasi Chatbot Sebagai Media Pembelajaran Interaktif SD N 17  Kota  Bengkulu  Berbasis  Android. Jurnal  Media  Infotama ,  121-127.  Retrieved  from http://repo.umb.ac.id/items/show/3374.
[16] Pradipta, Y. (2020). Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Yogyakarta 32. doi:10.31219
[17] Putra,  D.  W.,  &  Andriani,  R.  (2019).  Unified  Modelling  Language (UML)  dalam  Perancangan Sistem  Informasi  Permohonan  Pembayaran  Restitusi  SPPD. Jurnal  TeknoIf ,  32-39.  doi: 10.21063/jtif.2019.V7.1.32-39
[18] Tanenbaum,  A.  S.,  Steen,  &  van,  M.  (2020).  Distributed  systems  :  principles  and  paradigms. Retrieved from https://worldcat.org/title/1004333829
[19] Terapan, J. S. (2023, Juli). Tinjauan alur kerja copywriter divisi konten Suitmedia dalam industri kreatif pemasaran digital. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, II , 35-36.  Retrieved from https://scholarhub.ui.ac.id/cgi/viewcontent.cgi?article=1041&context=jsht
[20] Wijaya,  A.  (2020,  Januari).  Metode  Farnsworth  Munsell  Berbasis  Android.  Appl.  Informatics. Journal Scientific and Applied Informatics, III , 41-48. doi:10.36085/jsai.v3i1.848
[21] Wijaya, A., Maulana, M. F., & Danil, M. (2021). Aplikasi pencarian resep masakan khas bengkulu menggunakan  algoritma  binary  search  berbasis  android. Jurnal  media  infotama ,  1-7.  doi: 10.37676/jmi.v17i1.1310