Volume 4, No. 2, 2022, pp. 68 – 85 E-ISSN: 2685-3671; P-ISSN: 2685-4554
Analisis Mutu Layanan Pendidikan Di Satuan Pendidikan Masyarakat (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Dan Pelatihan Fatisma Cipta Di Kabupaten Aceh Tengah)
Yusnadi 1 , Pintenate Simahara 2
1 Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia
2 Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Medan, Medan, Indonesia
Informasi Artikel ABSTRAK Diterima 20-06-2022 Disetujui 12-09-2022 Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  mutu  layanan pendidikan  di  lembaga  kursus  dan  pelatihan  (LKP)  Farisma Cipta  Kabupaten  Aceh  Tengah.  Hasil  penelitian  menunjukkan (1) Non-Academic  Aspects LKP  Farisma  Cipta  memiliki karyawan  yang  sungguh  bekerja,  merespon  segala  keluhan, memiliki  sikap  positif,  menjalin  komunikasi  yang  baik, memiliki  jam  pelayanan,  pelayanan  terpercaya,  batas  waktu pelayanan  jelas,  serta  memiliki  kepedulian.  Hanya  pada  aspek penguasaan  prosedur  pelayanan  tidak  terdapat  peraturan tertulis.  (2) Academic  Aspects LKP  Farisma  Cipta  memiliki instruktur  yang  mempunyai  kepedulian,  merespon  setiap keluhan,  sungguh  dalam  mengajar,  menyelesaikan  masalah, memiliki  sikap  santun,  mempunyai  pengalaman  menjahit, berpendidikan, serta memberikan kesempatan untuk berkonsultasi.  (3) Reputation LKP  Farisma  Cipta  memiliki materi kursus yang lengkap, lokasi strategis, memiliki prestasi, standar  minimal  ukuran  kelas  telah  ditatapkan,  serta  lulusan yang  dapat  membuka  penerimaan  menjahit.    Pada  fasilitas akademik, penampilan instruktur, ruang ibadah, dan tata ruang perlu  adanya  peningkatan.    Dan  fasilitas  ruang  tunggu  tidak tersedia.  (4)  Access  LKP  Farisma  Cipta  memiliki  kesetaraaan dalam  memberikan  pelayanan,  kebebasan  berpendapat.  (5)
Program  issues LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  keberagam program dan struktur kursus yang bersifat kaku.
(6) Understanding LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  layanan konseling yang diberikan sesuai kebutuhan, layanan  kesehatan hanya menyediakan sebuah kotak P3K.

## Kata Kunci:
Mutu layanan Lembaga Kursus Pelatihan
Penulis Koresponden:
Yusnadi, Pintenate simahara Fakultas Ilmu Pendidikan, Universitas Negeri Medan Kenangan, Kec. Percut Sei Tuan, Kabupaten Deli Serdang, Sumatera Utara 20371, Indonesia.
Email: pintenatesimahara@gmail.com

## Journal of Milennial Community

## 1. PENDAHULUAN
Pendidikan di indonesia di atur oleh UU Sistem pendidikan nasional (Sisdiknas) Nomor 20 tahun 2003 bahwa terdiri dari jalur pendidikan informal, formal dan non formal  yang  saling  melengkapi  dan  menyempurnakan.  Pendidikan  formal  adalah pendidikan  yang  diselenggarakan  di  sekolah  melalui  kegiatan  pendidikan  dan pembelajaran  secara  bertahap  dan  berkesinambungan.  Pendidikan  non  formal adalah pendidikan luar sekolah melalui kegiatan pembelajaran yang tidak bertahap dan berkesinambungan.
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  73  tahun  1991 tentang  pendidikan  luar  sekolah,  merupakan  pendidikan  yang  diselenggarakan  di luar  sekolah  baik  lembaga  maupun  tidak.  Berdasarkan    Undang-Undang  Sisdiknas Nomor  20  Tahun  2003  yang  menyatakan  bahwa  pendidikan  nonformal diselenggarakan  bagi  warga  masyarakat  yang  membutuhkan  layanan  pendidikan yang  berfungsi  sebagai  pengganti,  tambahan  dan  pelengkap  pendidikan  formal dalam  rangka  mendukung  pendidikan    pendidikan  sepanjang  hayat.  Jalur pendidikan  nonformal  (PNF)  terdiri  dari  beberapa  program  meliputi  pendidikan kecakapan  hidup,  pendidikan  anak  usia  berdayaandini,  pendidikan  kepemudaan, pemberdayaan  perempuaan,  pendidikan  dan  pelatihan,  pendidikan    keterampilan dan pelatihan kerja, pendidikan kesetaraan  serta pendidikan yang ditujukan untuk mengembangkan  kemampuan  peserta  didik.  Menurut    dari  pusat  statistik pendidikan  dan  dan  kebudayaan  Pendidikan  di  indonesia  di  atur  oleh  UU  Sistem pendidikan  nasional  (Sisdiknas)  Nomor  20  tahun  2003  bahwa  terdiri  dari  jalur pendidikan  informal,  formal  dan  non  formal  yang  saling  melengkapi  dan menyempurnakan.  Pendidikan  formal  adalah  pendidikan  yang  diselenggarakan  di sekolah  melalui  kegiatan  pendidikan  dan  pembelajaran  secara  bertahap  dan berkesinambungan. Pendidikan non formal adalah pendidikan luar sekolah melalui kegiatan pembelajaran yang tidak bertahap dan berkesinambungan.
Berdasarkan  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  73  tahun  1991 tentang  pendidikan  luar  sekolah,  merupakan  pendidikan  yang  diselenggarakan  di luar  sekolah  baik  lembaga  maupun  tidak.  Berdasarkan    Undang-Undang  Sisdiknas Nomor  20  Tahun  2003  yang  menyatakan  bahwa  pendidikan  nonformal diselenggarakan  bagi  warga  masyarakat  yang  membutuhkan  layanan  pendidikan yang  berfungsi  sebagai  pengganti,  tambahan  dan  pelengkap  pendidikan  formal dalam  rangka  mendukung  pendidikan    pendidikan  sepanjang  hayat.  Jalur pendidikan  nonformal  (PNF)  terdiri  dari  beberapa  program  meliputi  pendidikan kecakapan  hidup,  pendidikan  anak  usia  berdayaandini,  pendidikan  kepemudaan, pemberdayaan  perempuaan,  pendidikan  dan  pelatihan,  pendidikan    keterampilan dan pelatihan kerja, pendidikan kesetaraan  serta pendidikan yang ditujukan untuk mengembangkan  kemampuan  peserta  didik.  Menurut    dari  pusat  statistik pendidikan  dan  kebudayaan  (2019)  gambaran  umum  pendidikan  luar  sekolah  di Indonesia  pada  tahun  2018  terdiri  dari  10,952  satuan  pendidikan/lembaga  pusat kegiatan  belajar  masayarakat  (PKBM),  401  sanggar  kegiatan  belajar  (SKB),  dan 16,800 lembaga kursus pelatihan (LKP).
Pendidikan nonformal diselenggarakan di satuan pendidikan nonformal, salah satu  bentuk  penyelenggaraannya  yang  akan  terus  dikembangkan  adalah  program
70
kursus  dan  pelatihan.  Program  ini  disusun  untuk  memenuhi  amanat  undang- undang No. 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan nasional, yaitu pasar 26 ayat 5  yang  berbunyi:  “Satuan  Pendidikan  Nonformal  terdiri  dari  lembaga  kursus pelatihan,  kelompok  belajar,  Pusat  Kegiatan  Belajar  Masyarakat  (PKBM),  dan majelis taklim serta satuan pendidikan lainya yang sejenis”.
Berdasarkan Permendiknas No. 81 tahun 2013 pasal 1 ayat 4 yang menyatakan lembaga  kursus  dan  pelatihan  (LKP)  adalah  jenis  satuan  pendidikan  masyarakat yang  diselenggarakan  untuk  memberikan  pengetahuan,  keterampilan,  kecakapan hidup,  dan  sikap  untuk  mengembangkan  profesi,  bekerja,  usaha  mandiri  dan melanjutkan  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi.  LKP  sebagai  lembaga  publik  dirancang untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas,  membutuhkan  waktu  yang  relatif lama  untuk  mewujudkannya  serta  memerlukan  kerjasama  segala  komponen pendidikan. Suatu lembaga dianggap berkualitas apabila memenuhi kebutuhan dan harapan warga belajar, orang tua, masyarakat pemerintah bahkan segala komponen di dalam lembaga pendidikan tersebut.
Undang-Undang  Sistem  Pendidikan  Nasional  (UUSPN)  menyatakan  bahwa pendidikan  nasional  Indonesia  betujuan  untuk  mengembangkan  peradaban  yang bermartabat  bertujuan  untuk  mengembangkan  potensi  peserta  didik,  kemampuan dan  kepribadian,  keimanan  dan  ketakwaan,  kepribadian,  kesehatan,  pengetahuan, kreativitas,  kemandirian,  demokrasi,  dan  tanggung  jawab.  Mewujudkan  cita-cita tersebut,    dalam  penyelenggaraan  pendidikan  termasuk  pada  lembaga  kursus  dan pelatihan  diwajibkan  untuk  memberikan  pelayanan  pendidikan  bermutu sebagaimana tertuang dalam PP. RI Nomor 19 Tahun 2005 tentang standar nasional pendidikan  Bab  XV  Pasal  91  yang  menegaskan  bahwa  setiap  satuan  pendidikan formal  dan  nonformal  wajib  melakukan  penjaminan  mutu  pendidikan  yang bertujuan  memenuhi  Standar  Nasional  Pendidikan  yang  dilakukan  bertahap, sistematis dan terencana.
Menurut  kementerian  pendidikan  dan  kebudayaan  pada  tahun  2019  jumlah lembaga  kursus  dan  pelatihan  di  indonesia  tercatat  sebanyak  16.  800  lembaga.  Di provinsi  Aceh  tercatat  416  lembaga  kursus  dan  pelatihan  (LKP).  Sementara  itu provinsi  Aceh  pada  tahun  2019  jumlah  LKP  yang  masih  aktif  tercatat  sebanyak  29 satuan  LKP,  dari  jumlah  keseluruhan  jumlah  LKP  tersebut,  lembaga  yang  telah terakreditasi  oleh  Badan  Akreditasi  Nasional  Pendidikan  Anak  Usia  Dini  dan Pendidikan Non Formal (BAN PAUD dan PNF) masih relatif rendah yaitu 1 lembaga (0,20%)  terakreditasi  A,  11  lembaga  (2,20%)  terakreditasi  B,  17  lembaga  (3,40%) terakreditasi  C  ( www.banpaudpnf.or.id ).  Dari  data  yang  telah  disajikan  ditemukan masih  banyak  LKP  yang  belum  terakreditasi  yaitu  387  lembaga  (94,2%).  Terdapat banyak  faktor  yang  menyebabkan  rendahnya  LKP  yang  sudah  terakreditasi,  salah satunya dikarenakan banyaknya LKP di provinsi Aceh belum dikelola sesuai standar nasional  pendidikan.  LKP  hanya  dikelola  secara  tradisional  dalam  arti pengelolaannya masih dikerjakan oleh pemilik lembaga.
Pada  dasarnya  mutu  pendidikan  erat  kaitannya  dengan  proses  pelayanan pendidikan,  tanpa  adanya  proses  pelayanan  pendidikan  yang  bermutu  tidak mungkin  diperoleh  produk  layanan  yang  bermutu,  dengan  kata  lain  tidak  ada kepuasan pelanggan. Pelayanan sebagai salah satu faktor kunci yang mempengaruhi kualitas  dan  kesuksesan  suatu  lembaga  pendidikan  tidak  dapat  diremehkan  oleh

## Journal of Milennial Community
para pengelola pendidikan. Kualitas pelayanan lembaga kursus dan pelatihan (LKP) memerlukan  pengelolaan  yang  dapat  memanfaatkan  sumber  daya  yang  ada  untuk penyediaan  dukungan  yang  memadai  bagi  tenaga  kependidikan,  materi pembelajaran  yang  sesuai,  pemeliharaan  fasilitas  yang  tepat,  waktu  yang  cukup untuk  mengelola  dan  mengkoordinasikan  proses  pembelajaran  dan  berkomunikasi secara  teratur  dengan  pemangku  kepentingan (stake  holder) ,  karyawan,  warga belajar dan masyarakat terkait.
LKP  Farisma  Cipta  merupakan  salah  satu  lembaga  yang  bergerak  dibidang keterampilan menjahit di kabupaten Aceh Tengah provinsi Aceh. LKP Farisma Cipta didirikan sejak 1994 dan masih bertahan hingga sekarang, LKP Farisma Cipta telah mencetak  alumni-alumni  yang  dapat  membuka  jasa  menjahit  pakaian  di  berbagai wilayah di kota Takengon. Telah berdiri selama dua puluh tujuh tahun LKP Farisma Cipta  masih  bertahan  hingga  saat  ini.  Walaupun  kondisi  fisik  yang  dimiliki  LKP Farisma Cipta nampak sederhana, namun LKP Farisma Cipta selalu ramai pendaftar dan mengalami peningkatan jumlah warga belajar disetiap periodenya. LKP Farisma Cipta  memiliki  prestasi-prestasi  sehingga    banyak  diminati  warga  masyarakat. Prestasi yang dimiliki LKP Farisma  Cipta diantaranya adalah juara 3 apresiasi LKP Berprestasi  tata  busana  tahun  2014,  juara  3  instruktur  kursus  tata  busana  program pendidikan nonformal Dinas Pendidikan Aceh tahun 2014, juara 1 lomba tata busana Dinas  pendidikan  Aceh  tahun  2017,    juara  1  lomba  instruktur  kursus  tata  busana Dinas Pendidikan Aceh tahun 2017, juara harapan 1 lomba pengelola lembaga kursus dan  pelatihan  (LKP)  Dinas  Pendidikan  Aceh  tahun  2018.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  ada  sesuatu  yang  istimewa  sehingga  membuat  LKP  Farisma  Cipta  banyak diminati  masyarakat.  Dengan  mengukur  mutu  LKP  Farisma  Cipta  maka  akan diketahui  persis  mengapa  LKP  Farisma  Cipta  memiliki  nilai  khusus  di  masyarakat. Dari permasalahan di atas, peneliti ingin menganalisis mutu pelayanan pendidikan pada lembaga kursus dan pelatihan (LKP) di Kabupaten Aceh Tengah.

## 2. METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskritif. Data dikumpulkan  dengan  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi  dengan  empat informan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan langkah-langkah  pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data  dan  penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data menggunakan trianggulasi sumber dan truanggulasi teknik.

## 3. HASIL

## 3.1 Non-Academic Aspects
Pada non-academic aspects data diperoleh melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pada aspek ini terdapat sembilan indikator atau pertanyaan yaitu kesungguhan  karyawan,  respon  karyawan,  sikap  positif  karyawan,  komunikasi karyawan,  kepedulian  karyawan,  jam  pelayanan,  penguasaan  prosedur  pelayanan, pelayanan  terpercaya,  dan  batas  waktu  pelayanan.  Pada  aspek  Non  Academic  LKP Farisma  Cipta,  sesuai  dengan  wawancara  terhadap  pimpinan  lembaga  diketahui bahwa:
72
“Ketika warga belajar ada masalah pasti akan ditangani secara sungguh- sungguh  dan  setiap  keluhan  yang  diungkapkan  warga  belajar  juga  akan direspon  termasuk  jika  memerlukan  bantuan  tentu  akan  berusaha membantu.  Sikap  positif  yang  diberikan  contohnya  dalam  hal  kesil  adalah senyum  ramah  dan  bersalaman  ketika  masuk  ke  kelas.  Komunikasi  yang terjalin  antara  instruktur  atau  karyawan  dengan  warga  belajar  baik  bahkan komunikasi  yang  diberikan  terjalin  seperti  teman  yang  terkadang  bercanda dan  tertawa.  Tingkat  kepedulian  warga  belajar  secara  personal  juga  sangat diperhatikan  karena  hal  tersebut  sangat  penting  untuk  mengetahui  warga belajar  memahami  atau  tidak  memahami  materi  kursus  yang  di  berikan mengingat materi yang diberikan setiap warga belajar berbeda-beda. Terkait jam  pelayanan  yang  ditentukan  juga  sesuai  dengan  harapan  dimana  jadwal pelayanan pagi hari dan siang hari. Warga belajar bisa memilih jadwal yang diinginkan  dan  kebanyakan  warga  belajar  memilih  pagi  hari  karena rumahnya jauh. Penguasaan prosedur pelayanan di LKP Farisma Cipta sejauh ini belum ada keluhan mengenai pelayanan yang diberikan karena instruktur juga  sudah  lama  mengajar.  Pelayanan  yang  diberikan  tentu  terpercaya karena  memberikan  pelayanan  secara  baik.  dan  mengenai  pelayanan  yang diberikan sesuai dengan jadwal yaitu hari senin sampai sabtu.
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  reguler,  maka  diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Masalah  yang  sering  dihadapi    adalah  seperti  warga  belajar  yang  sakit sehingga  tidak  dapat  hadir  dan  meminta  pergantian  hari,  bahwasanya keputusan  yang  telah  di  tetapkan  LKP  Farisma  Cipta  tidak  ada  pergantian hari. Jika dalam sebulan warga belajar hanya datang dua hari saat kursus hal tersebut masih bisa diberikan keringanan untuk mengganti dihari lain. Sejauh ini  yang  menjadi  kendala  adalah  masalah  seperti  itu.  Sikap  positif  yang diberikan  mengenai  semangat  untuk  menjahit.  Hal  tersebut  juga  didorong dengan tindankan ketika akan praktek, dimana warga belajar akan diarahkan untuk  menerima  orderan  dengan  harga  miring  karena  masih  dalam  proses belajar sehingga uang  hasil  orderan juga dapat menutupi biaya transportasi ketika  kursus.  Komunikasi  antara  instruktur  dan  warga  belajar  sejauh  ini aman dan jika ada masalah warga belajar akan langsung mengkomunikasikannya  kepada  instruktur.  Mengenai  kepedulian  secara personal instruktur lebih kepada bertanya langsung terkait instruktur ketika belajar, pembelajaran dapat dipahami?, terjadi masalah?, atau pembelajaran tidak dapat dipahami?, mengingat warga belajar berbeda-beda materi. Jadwal pelayanan  telah  ditentukan  dan  dilayani  selama  pintu  LKP  masih  tebuka, akan  tetapi  hal  tersebut  menjadi  masalah  ketika  jadwal  pembelajaran  telah dimulai. Prosedur pelayanan LKP Farisma Cipta tidak tersusun secara tetulis namun  trntu  akan  melayani  secara  baik.  Pelayanan  yang  diberikan  juga terpercaya  karena  pemilihan  instruktur  juga  dinilai  dari  sikap  sopan  dan santun serta kinerja instruktur tersebut. Pelayanan yang diberikan terjadwal sesuai dengan kelas masin-masing.
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  privat,  maka  diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  warga  belajar  yang  mempunyai  masalah  selama  belajar  di  LKP Farisma  Cipta,  instruktur  akan  menanganinya  secara  sungguh-sunguh. Respon  yang  diberikan  jika  warga  belajar  ada  keluhan  cukup  bagus.  Sikap positif yang diberikan instruktur lebih banyak untuk meningkatkan motivasi agar  warga  belajar  semangat  menjahit  dan  menerima  orderan.  Komunikasi warga  belajar  dan  instruktur  sangat  baik  dan  lancar.  Kepedulian  instruktur kepada warga belajar secara personal juga sangat baik bahkan warga belajar saling  memperhatikan  teman-temannya.  Jam  pelayanan  yang  sudah ditetapkan pada pukul 08.00 pagi dan pukul 14.00 siang, pembelajaran akan dimulai sesuai jadwal tersebut jika ada kendala akan diundur beberapa menit. Prosedur  pelayanan  hanya  melayani  sebaik-baiknya,  tidak  ada  penguasaaan pelayanan  yang  harus  dikuasai.  Pelayanan  yang  diberikan  di  LKP  Farisma Cipta  terpercaya.  Layanan  diberikan  dengan  batas  waktu  yang  jelas  sesuai dengan  jadwal  jam  pembelajaran  dan  pelayanan  lainnya  juga  seduaikan dengan jadwal tersebut.”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni  warga belajar LKP Farisma Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa penanganan masalah warga belajar sejauh ini ditangani secara baik, dengan  cara  mencari  terlebih  dahulu  penyelesaian  masalaha  tersebut.  Jika tidak  dapat  diselesaikan  maka  akan  ditunda  kehari  esok,  dengan  mencari solusi  dari  masalah  tersebut  secara  bersama-sama.  Respon  yang  diberikan karyawan sekaligus instruktur sangat baik, contohnya seperti adanya kendala dengan  mesin  jahit  maka  instruktur  akan  langsung  merespon  untuk memperbaiki.  Sikap  positif  instruktur  contohnya  seperti  ramah,  tidak membuat  segan  bahkan  tertawa  bersama.  Komunikasi  dengan  instruktur sangat  baik  dan  lancar.  Instruktur  atau  karyawan  sangat  perduli  karena setiap  warga  belajar  berbeda  materi  membuat  instruktur  harus memperhatikan  secara  individu  dan  memantau  setiap  harinya.  Jam pelayanan  sesuai  harapan  karena  jadwal  ditentukan  oleh  warga  belajar  itu sendiri ketika pendaftaran. Namun terkadang instruktur terlambat sehingga membuat  warga  belajar    menunggu  di  depan  LKP  Farisma  Cipta.  Pelayanan yang  diberikan  bagus  dan  sudah  menguasai  sehingga  belum    masalah mengenai pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang dibeirkan dengan batas waktu yang jelas karena sudah ada jadwal  yang telah ditentukan.”
Untuk  melihat Non-academic  aspects ,  maka  penjelasakan  yang  disampaikan oleh pemimpin LKP, instruktur kelas reguler, instruktur kelas privat, dan salah satu alumni  warga  belajar  terkait  sembilan  indikator  atau  pertanyaan  yaitu  meliputi kesungguhan  karyawan,  respon  karyawan,  sikap  positif  karyawan,  komunikasi karyawan,  kepedulian  karyawan,  jam  pelayanan,  penguasaan  prosedur  pelayanan, pelayanan terpercaya, dan batas waktu pelayanan, kemudian diverifikasi lagi dengan melakukan  dokumentasi.  Hanya  indikator  jam  pelayanan  yang  dilakukan  cek dokumentasi. Berdasarkan hasil dokumentasi diperoleh bahwa pada brosur tertulis jam kursus akan dilaksanakan dari hari senin hingga sabtu, dengan  waktu dimulai dari  08.00-11.00  dan  jam  14.00-17.00.  jam  pelayanan  tersebut  dapat  dipilih  warga belajar  selama tiga hari dalam seminggu yaitu senin, selasa, rabu atau kamis, jumat,
74
sabtu  dengan  pilihan  jam  08.00  atau  jam  14.00.  brosur  tersebut  sudah  tercantum jadwal kursus yang jelas.
Kesesuaian  dokumentasi  pada Non-Academic  Aspeccts dilihat  dengan melakukan  observasi  di  ruang  kelas  saat  proses  pembelajaran  dan  saat  proses administrasi  dilakukan.  Ditemukan  bahwa  instruktur  sekaligus  karyawan  dalam proses  administrasi  maupun  saat  proses  kursus  terlihat  bersungguh-sungguh mendengarkan  keluhan  serta  kebutuhan  warga  belajar  dengan  penuh  kesabaran. Komunikasi  karyawan  juga  menunjukkan  instruktur  dan  warga  belajar  akrab layakanya  teman  dan  keluarga.  Instruktur  juga  berbicara  dengan  jelas  dan  santun baik  kepada  pimpinan,warga  belajar  maupun  tamu.  Kepedulian  instruktur  kepada warga  belajar  hanya  sebatas  peduli  jika  warga  belajar  megeluhkan  masalah.  Jam pelayanan sesuai harapan warga belajar. Mengenai penguasaan prosedur pelayanan instruktur  terlihat  tidak  canggung  saat  melayani  warga  belajar  maupun  tamu namun tidak terdapat peraturan tertulis mengenai pelayanan yang harus di kuasai. Layanan  yang  diberikan  juga  dapat  diandalkan  dengan  batasan  waktu  yang  telah ditetapkan.
3.2 Academic Aspects
Academic  aspects didapatkan  dengan  teknik  wawancara  dan  observasi  dan dokumentasi yang terbagi menjadi tujuh indikator atau pertanyaan. Tujuh indikator tersebut  yaitu  kepeduliaan  instruktur,  respon  instruktur,  kesungguhan  instruktur, sikap  santun,  pengalaman  instruktur,    pendidikan  instruktur  dan  konsultasi. Berdasarkan hasil wawancara terhadap pimpinan lembaga diketahui bahwa:
“kepeduliaan  terhadap  warga  belajar  sangat  perduli  agar  mereka  bisa menjahit  dab  mendapatkan  keahlian.  Pemintaan  bantuan  diusahakan membantu  secepat  mungkin,  karena  ketika  dalam  proses  pembelajaran terdapat  sekitar  sepuluh  warga  belajar.  Ketika  praktek  sudah  menjahit dimulai  membuat  instruktur  kewalahan  dengan  permintaan  bantuan  warga belajar  sehingga  LKP  menyediakan  asisten  instruktur.  Kesungguhan pemecahan  masalahan  warga  belajar  dilakukan  dengan  usaha  instruktur untuk  memecahkan  masalah  tesebut  meskipun  harus  mempelajarinya terlebih  dahulu.  Setiap  harinya  instruktur  memberikan  sikap  santun  kepada warga  belajar  maupun  tamu.  Mengenai  materi  kursus  yang  diberikan  oleh instruktur    dan  pendidikan  instruktur  diajarkan  oleh  yang  berpengalaman dengan  banyak  mengikuti  seminar,  lomba,  sudah  mengikuti  kursus,  dan sudah  menerima  orederan  menjahit  pakaian.  Instruktur  juga  Memberikan kesempatan konsultasi mengenai proses pembelajaran menjahit.”
Berdasarkan wawancara dengan instruktur kelas reguler LKP Farisma Cipta, informasi yang diperoleh sebagai berikut:
“Instruktur  sangat  perduli  dengan  keadaan  warga  belajar  semala  masih menjadi  warga  belajar  di  LKP  farisma  cipta.  Respon  yang  diberikan  jika permintaan  bantuan  akan  selalu  dibantu  lebih-lebih  lagi  mengenai pembelajaran.  Semua  masalah  warga  belajar  akan  diusahakan  untuk menyelesaikannya  bahkan  masalah  dirumah  yang  menganggu  proses pembelajaran.  Sikap  santun  yang  diberikan  instruktur  kepada  warga  belajar maupun  tamu.  Instruktur  yang  direkrut  juga  memiliki  pengalaman  dan
berpendidikan  menjahit  dengan  mengikuti  pelatihan,  seminar,  kursus menjahit  dan  menerima  orderan  menjahit.  instruktur  juga  harus  tegas  dan bisa mengambil keputusan. Kesempatakan konsultasi juga diberikan sebelum melanjutkan  ke  tahap  praktek.  Konsultasi  disini  adalah  mengenai pemahaman  warga  belajar,  jika  warga  belajar  belum  bisa  memahami  pola dasar  maka  tidak  lanjut  ke  tahap  praktek  karena  hal  tersebut  yang  akan membuat warga belajar pusing.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  privat  LKP  Farisma  Cipta,  maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“bahwa  instruktur  sangat  perduli  terhadap  keadaan  warga  belajar  karena instruktur  datang  ke  LKP  untuk  mengajarkan  warga  belajar  sampai  bisa menjahit.  Respon  yang  diberikan  instruktur  terhadap  permintaan  bantuan dilakukan  secepat  mungkin  seperti  warga  belajar  yang  bertanya  mengenai apa  yang  tidak  dipahami  maka  instruktur  akan  segera  membantu. Pemecahan masalah diselesaikan secepat mungkin, jika tidak bisa maka akan perlu  pemahaman  untuk  menyelesaikannya.  Sikap  yang  diberikan  kepada warga  belajar  melibatkan  sikap  santun.  Semua  instruktur  di  LKP  Farisma Cipta berpengalaman dan berpendidikan sesuai kursus yang di ampu dengan mengikuti seminar bahkan perlombaan dan yang paling penting adalah sudah menerima orderan menjahit. Instruktur juga selalu memberikan keseempatan untuk warga belajar berkonsultasi apa pun itu.”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni  warga belajar LKP Farisma
Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  instruktur  peduli  kepada  warga  belajar  seperti  memastika  warga belajar  paham  materi  pembelajaran  yang  diberikan.  Instruktur  juga  sangat respon  jika  warga  belajar  ada  yang  bertanya,  kemudian  instruktur menjelaskannya  dengan  baik.  instruktur  sungguh  dalam  membantu pemecahan  masalah  warga  belajar.  Instruktur  juga  bersikap  santun  dan sabar bahkan suka bercanda. Instruktur juga berpengalam dan berpendidikan dilihat  dari  penghargaan  yang  dilihat  warga  belajar.  Selalu  memberikan kesempatakan konsultasi seperti mengenai kain, pembuatan pola, model baju dan sebagainya.”
Untuk  melihat Academic  Aspect ,  maka  penjelasan  yang  disampaikan  oleh pimpinan  LKP,  instruktur  kelas  reguler,  instruktur  kelas  privat,  dan  salah  satu alumni  warga  belajar  terkait  tujuh  indikator  yaitu  kepeduliaan  instruktur,  respon instruktur,  kesungguhan  instruktur,  sikap  santun,  pengalaman  instruktur, pendidikan instruktur dan konsultasi. Kemudian diverivikasi dengan melakukan cek dokumen  dan  observasi.  Berdasarkan  dokumentasi  diperoleh    bahwa  terdapat  CV instruktur  yang  menjelaskan  pengalaman  bekerja,  pengalaman  organisasi,  dan pelatihan  dan  seminar  yang  pernah  diikuti,  hal  tersebut  mendukung  dalam  proses mengajar  kursus  menjahit.  Pendidikan  instruktur  juga  diperoleh  dari  hasil pengalaman  instruktur  dan  juga  ditambah  sudah  menerima  orderan  menjahit pakaian.
Hasil  dari  teknik  observasi  menunjukkan  intruktur  peduli  terhadap  warga belajar dan instruktur juga memberikan respon yang baik pada saat kursus atau saat
76
kursus  sudah  selesai.  Instruktur  juga  mengawali  pembelajaran  dengan  salam  dan doa di awal dan akhir  pembelajaran, menghargai setiap peserta didik, menanggapi dengan  tepat,  dan  sopan  saat  mengajar  dengan  tidak  menggunakan  bahasa  yang kasar di dalam maupun di luar kursus. Instruktur sudah sangat mahir  dalam segala hal  yang  ditanyakan  oleh  warga  belajar  tentu  itu  membuktikan  bahwa  instruktur bepengalaman  dan  berpendidikan  sesuai  kursus  menjahit  yang  di  ampunya.  Dan instruktur selalu memberikan dorongan kepada warga belajar jika ada masalah dan memerlukan adanya konsultasi bahkan instruktur juga memberikan nomor telepon agar warga belajar bisa menghubungi jika ingin berkonsultasi.

## 3.3 Reputation
Pada aspek reputation data  diperoleh melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi  yang  dibagi  menjadi  beberapa  indikator.  Aspek reputation memiliki sepuluh  indikator  yaitu  penampilan  instruktur,  fasilitas  akademik,  fasilitas  ruang tunggu, fasilitas ruang ibadah, standar minimal ukuran kelas, materi kursus, lokasi LKP, tata ruang, prestasi dan lulusan. Sesuai dengan wawancara terhadap pimpinan LKP Farisma Cipta diketahui bahwa:
“penampilan instruktur diusahakan selalu profesional, setidaknya menggunakan baju batik. Fasilitas akademik termasuk mesin jahit yang ada di LKP semua bisa digunakan jika rusak maka akan segera diperbaiki. Tidak terdapat  ruang  tunggu  di  LKP  Farisma  Cipta.  Fasilitas  ruang  ibadah  ada  di bagian belakang gedung yang menyediakan mukena dan sajadah serta kamar mandi. standar  maksimal ukuran kelas adalah dua puluh orang untuk kelas reguler  dan  empat  orang  untuk  kelas  privat.  Materi  kursus  sangat  lengkap, mulai dari celana, rok, tunik, gaun. Lokasi LKP juga strategis karena berada di  tengah  kota.  Tata  ruang  kurang  rapi  karena  adanya  kain-kain  yang berserakan. LKP Farisma Cipta memiliki beberapa prestasi yang diletakkan di sebuah lemari. LKP Farisma Cipta juga mengharapkan tercapaikanya tujuan LKP bahwa lulusannya dapat membuka atau menerima jasa menjahit baju.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  reguler  LKP  Farisma  Cipta  , maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Seharusnya  penampulan  instruktur  profesional  namun  faktor  cuaca terkadang  membuat  penampilan  instruktur  tidak  profesional  karena mengenakan  jaket  saat  mengajar.  Fasilitas  akademik  berkualitas  karena warga belajar aktif menggunakan. LKP Farisma Cipta tidak ada menyediakan fasilitas ruang tunggu. Ruang ibadah sejauh ini ada dan warga belajar bebas menggunakan.  Warga  belajar  dalam  satu  kelas  rata-rata  berjumlah  sepuluh orang. Materi kursus setiap warga belajar berbeda-beda karena setiap warga belajar  yang  baru  masuk  akan  langsung  diberikan  materi  baru.  Lokasi  LKP strategis karena LKP Farisma Cipta terdapat dua cabang di tengah kota. Tata ruang tidak rapi karena semua dilakukan hanya di satu ruangan saja ketika menjahit,  membuat  pola,  dan  menulis.  Prestasi  LKP  Farisma  Cipta  berasal dari  prestasi  instruktur  dan  warga  belajar  yang  mengikuti  berbagai  lomba. Lulusan  LKP  Farisma  Cipta  sudah  banyak  yang  membuka  jasa  menjahit bahkan sudah mempunyai karyawan.
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  privat  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  penampilan  instruktur  tidak  profesional  karena  memakai  baju  yang tidak formal seperti gamis, akan tetapi selalu berpenampilan sopan. Fasilitas akademik  seperti  mesin  jahit,  mesin  obras  semua  bisa  digunakan.  LKP Farisma  Cipta  tidak  menyediakan  ruang  tunggu.  Fasilitas  ruang  ibadah nyaman  terdapat  mukenah,  sajadah  dan  kamar  mandi  bersih.  Standar minimal  ukuran  kelas  adalah  empat  untuk  kelas  privat.  Materi  kursus lengkap  dimulai  dari  materi  menggukur,  membuat  pola,  sampai  praktek menjahit.  Lokasi  LKP  strategis  karena  berada  di  tengah  kota  dan  dapat menggunakan  angkutan  umum.  Tata  ruang  LKP  kurang  baik  karena  tidak menata ruangan dengan rapi. Prestasi yang dimiliki  juga cukup banyak dari para  instruktur  dan  warga  belajar,  hanya  selama  pandemi  covid  19  LKP Farisma  Cipta  tidak  mengikuti  perlombaan.  Kebanyakan  warga  belajar lulusan LKP Farisma Cipta sudah menerima jasa menjahit pakaian, masalah yang sering terjadi jika lulusan tidak menerima jasa menjahit adalah karena setelah kursus lalu menikah.”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni  warga belajar LKP Farisma Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa penampilan instruktur sopan dan rapi. Fasilitas akademik berkualitas terdapat  mesin  jahit  listrik  dan  mesin  jahit  manual.  Fasilitas  ruang  tunggu tidak ada disediakan dan fasilitas ruang ibadah nyaman digunakan. Standar minimal  ukuran  kelas  biasanya  sepuluh  sampai  lima  belas  orang.  Materi kursus  yang  diberikan  lengkap  karena  semua  pola  menjahit  disediakan. Lokasi LKP strategis karena berada di tengah kota. Tata ruang sempit karena hanya  terdapat  satu  ruangan  saja.  Terdapat  beberapa  prestasi  yang dibuktikan  dengan  adanya  piala  penghargaan  yang  diletakkan  dilemari sehingga  siapa  pun  yang  datang  dapat  melihatnya.  Lulusan  rata-rata  sudah membuka jasa menjahit pakaian minimal dirumahnya masing-masing.”
Untuk  melihat  aspek reputation ,  maka  penjelasan  yang  disampaikan  oleh pimpinan  LKP,  instruktur  kelas  reguler,  instruktur  kelas  privat,  dan  salah  satu alumni warga belajar terkait sepuluh indikator yaitu penampilan instruktur, fasilitas akademik,  fasilitas  ruang  tunggu,  fasilitas  ruang  ibadah,  standar  minimal  ukuran kelas,  materi  kursus,  lokasi  LKP,  tata  ruang,  prestasi  dan  lulusan.  Kemudian diverivikasi  dengan  melakukan  cek  dokumen  dan  observasi.  Berdasarkan dokumentasi  diperoleh    bahwa  pada  brosur  kursus  terdapat  tiga  level  kursus  yang dapat  dijalani  yaitu  pada  level  satu  mengukur  dimana  materi  yang  akan  di  dapat adalah  pola  rok,  blus,  gamis  serta  prakteknya,  pada  level  dua  materi  yang  akan  di dapat  adalah  celana  wanita,  kemeja  pria,  baju  akan,  dan  pada  level  tiga  akan mendapatkan  materi  gaun  muslim  yaitu  kebaya  dan  desain  busana.  Pengecekan dilakukan juga dengan melihat buku bahan ajar yang dugunakan, dimana terdapat buku dan pola-pola yang akan digunakan.
Hasil  teknik  observasi  pada  aspek reputation dan  yang  pertama  mengenai penampilan  instruktur  peneliti  menilai  bahwa  instruktur  menggunakan  pakaian yang  sopan  dan  rapi,  namun  tidak  menggunakan  pakaian  yang  seragam.  Fasilitas akademik  secara  keseluruhan  kurang  memadai  terutama  ruang  kelas  walaupun mesin  jahit,  mesin  obras  dan  meja  untuk  membuat  pola  sudah  memadai.  Fasilitas
78
ruang  tunggu  tidak  ada  tersedia  di  LKP  Farisma  Cipta.  Fasilitas  ruang  ibadah terletak dibelakang gedung terdapat mukena, sajadah  dan beralaskan tikar. Lokasi LKP  Farisma  Cipta    terletak  di  tengah  kota  takengon  Kabupaten  Aceh  Tengah sehingga  dapat  dijangkau  dengan  menggunakan  kendaraan  umum  maupun kendaraan  pribadi,  tata  ruang  LKP  Farisma  Cipta  kurang  rapi  karena  gedung  yang sempit  membuat  ruang  praktek  dan  teori  di  satukan.  Prestasi  LKP  Farisma  Cipta yang  pernah  dicapai  LKP  Farisma  Cipta  diantaranya  adalah  juara  3  apresiasi  LKP Berprestasi  tata  busana  tahun  2014,  juara  3  instruktur  kursus  tata  busana  program pendidikan nonformal Dinas Pendidikan Aceh tahun 2014, juara 1 lomba tata busana Dinas  pendidikan  Aceh  tahun  2017,    juara  1  lomba  instruktur  kursus  tata  busana Dinas Pendidikan Aceh tahun 2017, juara harapan 1 lomba pengelola lembaga kursus dan  pelatihan  (LKP)  Dinas  Pendidikan  Aceh  tahun  2018.  Dan  terakhir  mengenai lulusan  juga  sudah  banyak  yang  dapat  membuka  jasa  menjahit  pakaian,  termasuk informan alumni warga belajar yang peneliti wawancarai.

## 3.4 Access
Data access diperoleh melalui teknik wawancara dan observasi. Pada aspek ini dibagi menjadi enam indikator yaitu kesetaraan pelayanan, kebebasan berpendapat, kerahasiaan  informasi,  kemudahan  berkomunikasi  melalui  sarana  telepon,  kritik dan  saran,  dan  standar  operasional  prosedur  pelayanan.  Sesuai  dengan  wawancara terhadap pimpinan LKP Farisma Cipta diketahui bahwa:
“Pelayanan  yag  diberikan  setara  tidak  ada  yang  dibeda-bedakan.  Warga belajar  juga  dibebaskan  untuk  mengemukakan  pendapatnya  kepada pemimpin  LKP  atu  instruktur.  Kerahasiaan  informasi  warga  belajar  juga dijamin oleh LKP, tanpa adanya surat izin pihak LKP tidak akan memberikan informasi  warga  belajar  kepada  siapa  pun  terkecuali  alamat  warga  belajar bisa  diminta  tanpa  adanya  surat  izin.  Warga  belajar  dapat  menghubungi pimpinan atau instruktur melalui telepon dan Whatsapp. LKP Farisma Cipta sangat menerima kritik dan saran karena dapat membuat LKP akan menjadi lebih  baik.  Standar  prosedur  pelayanan  tidak  terdapat  di  LKP,  hanya mengambil  konsep  melayani  dengan  sebaik-baiknya  karena  pelayanan  yang diberikan kepada warga belajar dalam jumlah sedikit”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  reguler  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Pelayanan yang diberikan kepada warga belajar secara sama, walau pun ada perbedaan  usia,  jenjang  pendidikan  dan  kelas  reguler  atau  privat. Memberikan  kebedasan  kepada  warga  belajar  untuk  berpendapat  dan mengusahakan  terealiasikannya  perbaikan  untuk  sekarang  atau  periode pembelajara  kedepan.  Kerahasiaan  informasi  warga  belajar  terjamin  karena data  warga  belajar  hanya  digunakan  untuk  data  dapodik  saja.  zaman teknologi  seperti  sekarang  ini  membuat  warga  belajar  dapat  menghubungi instruktur  melalui  telepon.  Kritik  dan  saran  sangat  diterima  oleh  instruktur karena  instruktur  menilai  kritik  dan  saran  akan  sangat  membangun  LKP Farsima  Cipta.  Standar  operasional  seharusnya  dimiliki  LKP  Farisma,  pada pelaksanaannya  tidak  ada  SOP  secara  tertulis  namun  hanya  memantau pelayanan yang diberikan.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  privat  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Pelayanan  yang  diberikan  kepada  warga  belajar  sama  tidak  ada  yang membeda-bedakan. Instruktur membebaskan warga belajar untuk berpendapat karena dapat dijadikan perbaikan dan berusaha mewujudkannya.  Kerahasiaan  informasi  sangat  terjamin  instruktur  tidak akan  memberiritahukan  secara  sembarangan  kepada  orang  lain  mengenai data  warga  belajar.  Warga  belajar  juga  dapat  menghubungi  instruktur melalui  telepon  bahkan  dapat  menghubungi  melalui  Whatsapps.  Instruktur sangat menerima kritik dan saran. Dan instruktur tidak mengetahui standar operasional prosedur pelayanan yang ada di LKP Farisma Cipta.”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni  warga belajar LKP Farisma
Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  selama  belajar  di  LKP  Farisma  Cipta  tidak  ada  warga  belajar  yang dibeda-bedakan.  Memberikan  kebebasan  berpendapat  juga  dapat  dilakukan warga  belajar  selam  kursus  maupun  diluar  kursus.  Mengenai  kerahasiaan informasi sejauh ini belum ada masalah yang bersangkutan dengan informasi pribadi  warga  belajar.  Warga  belajar  juga  dapat  menghubungi  instruktur melalui  telepon  atau  Whatsapps  jika  ingin  meminta  izin  dan  berkonsultasi. Instruktur  sejauh  ini  menerima  kritik  dan  saran.  Dan  mengenai  standar operasional prosedur pelayanan warga belajar tidak mengetahuinya.”
Kesesuaian  hasil  wawancara  mengenai  aspek  reputation    dengan  enam indikator  yaitu  kesetaraan  pelayanan,  kebebasan  berpendapat,  kerahasiaan informasi,  kemudahan  komunikasi  melalui  telepon,  kritik  dan  saran,  dan  standar operasional prosedur pelayanan dilihat dengan melakukan observasi di ruang kelas saat  pembelajaran  dan  saat  proses  administrasi.  Ditemukan    bahwa  kesetaraan pelayanan  yang  diberikan  instruktur  terlihat  sama  dalam  melayani  warga  belajar baik  kursus  reguler  maupun  privat.  Kerahasiaan  informasi  juga  dinilai    bahwa Instruktur  sangat  hati-hati  dalam  memberikan  informasi  mengenai  warga  belajar bahkan  ketika  peneliti  meminta  data  salah  satu  alumni  warga  belajar  instruktur meminta peneliti untuk menunjukkan surat izin dan proposal penelitian, maka dari itu  terlihat  bahwa  data  warga  belajar  tidak  mudah  diberikan  kepada  orang  lain. Kemudahan  komunikasi  melalui  telepon  juga  diberikan  instruktur,  terutama melalui WhatsApp .  Sewaktu  peneliti  melakukan  komunikasi  dengan  instruktur tidak  ada  ditemukan  kendala  ketika  menghubungi  LKP  Farisma  Cipta.  Instruktur juga  menerima  kritik  dan  saran  dari  warga  belajar.  Standar  operasional  prosedur pelayanan  (SOP)  LKP  Farima  Cipta  menunjukkan  bahwa  tidak  didapati  pedoman yang tertulis mengenai SOP pelayanan tersebut.

## 3.5 Program Issues
Data program  issues diperoleh  melalui  teknik  wawancara,  observasi  dan dokumentasi. Aspek ini dibagi menjadi dua indikator yang digunakan dalam dalam pedoman  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi,  kedua  indikatornya  yaitu keberagaman  materi  kursus  dan  struktur  program  kursus.  Aspek program  issues , sesuai  dengan  wawancara  yang  dilakukan  terhadap  pimpinan  lembaga  maka diperoleh:
80
“Keberagaman  konsentrasi  kursus  di  LKP  Farisma  Cipta  terdiri  dari  kursus menjahit pakaian, menjahit kerawang dan beberapa tahun  yang lalu terdapat kursus  menjahit  sprei  dan  kursus  komputer.  Struktur  kursus  dapat  berubah namun seperti jadwal kursus tidak pernah berubah karena sejak awal warga belajar dapat menentukan jadwal kursus yang diinginkan.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  reguler  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  keberagaman  konsentrasi  kursus  dulunya  terdapat  kursus elektronika dan kursus menjahit namun sekarang hanya memfokuskan pada kursus  menjahit.  Ada  dua  kelas  kursus  yaitu  kursus  reguler  dan  privat. Kursus  kelas  reguler  dilakukan  beramai-ramai  maksimal  dua  puluh  orang dan  kelas  privat  terdiri  dari  empat  warga  belajar  dalam  satu  kelas.  Struktur kursus sudah ditentukan termasuk materi juga sudah di tetapkan. Pada level satu  rok  dan  gamis,  level  dua  kemeja,  celana  dan  baju  anak,  level  tiga  gaun dan kebaya namun setiap warga belajar berbeda materi.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  privat  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  keberagaman  kursus  hanya  terdapat  kursus  menjahit    yang  terdiri dari tiga level dan materi yang diberikan termasuk lengkap dari pada tempat kursus lannya. Struktur kursus sejauh ini masih sesuai yang ditetapkan pada pagi hari pukul 08.00-11.00 dan siang pukul 14.00-05.00”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni warga belajar LKP Farisma Cipta , maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa keberagamannya terdapat pada materi kursus yang diberikan dimana semua  pola  pakaian  terdapat  di  LKP  Farisma  Cipta.  Struktur  kursus ditentukan LKP dan tidak dapat dirubah.”
Kesesuaian  hasil  wawancara  mengenai  aspek program  issues dengan  dua indikator  yang  digunakan  yaitu  keberagaman  materi  kursus  dan  struktur  program kursus.  Kemudian  diverifikasi  dengan  melakukan  cek  dokumen  dan  observasi. Berdasarkan  dokumentasi  diperoleh    bahwa  pada  brosur  termuat  materi-materi kursus  yang  akan  diajarkan  yaitu  pada  level  satu  mengukur  dimana  materi  yang akan di dapat adalah pola rok, blus, gamis serta prakteknya, pada level dua materi yang akan di dapat adalah celana wanita, kemeja pria, baju akan, dan pada level tiga akan  mendapatkan  materi  gaun  muslim  yaitu  kebaya  dan  desain  busana.  Struktur program  kursus  juga  menjelaskan  pada  brosur  bahwa  kelas  reguler  maupun  privat dilaksanakan  selama  sebulan  dan  tiga  hari  dalam  semunggu,  pada  jam  08.00-11.00 atau  14.00-17.00  WIB.  Jadwal  kursus  akan  dirubah  jika  instruktur  yang  tidak  dapat hadir, maka diganti di hari lain pada jam yang sama atau pun di jam instruktur lain. Pengamatan/observasi  menunjukkan  bahwa  struktur    program  kursus  nampak kurang fleksibel namun karena LKP Farisma Cipta memiliki dua jadwal maka warga belajar dapat memilih pagi atau siang, akan tetapi hal tersebut tidak dapat di rubah hingga akhir masa kursus.
3.6 Understanding
Hasil understanding diperoleh  melalui  teknik  wawancara  dan  observasi.  Pada aspek ini dibagi menjadi dua indikator yang digunakan dalam pedoman wawancara dan  observasi.  Kedua  indikatonya  yaitu  layanan  kesehatan  dan  layanan  konseling.

## Journal of Milennial Community
Aspek  understranding,  sesuai  dengan  wawancara  yang  dilakukan  terhadap pimpinan lembaga maka diperoleh:
“Layanan  kesehatan  tidak  tersedia  karena  belum  pernah  terjadi  kecelakaan saat  kursus,  LKP  hanya  menyediakan  kotak  P3K.  Layanan  konseling  yang diberikan  hanya  ketika  warga  belajar  ada  masalah,  layanan  tidak  secara formal.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  reguler  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Layanan  kesehatan  di  LKP  Farisma  Cipta  seharusnya  ada  namun  tidak terlaksana  dan  belum  pernah  terjadi  kecelakaan    saat  kusus.  Kotak  P3K tersedia  di  LKP  Farisma  Cipta.  Layanan  konseling    khusus  tidak  tersedia, akan  tetapi  jika  warga  belajar  ada  kendala  maka  instruktur  akan menyelesaikannya.”
Berdasarkan  wawancara  dengan  instruktur  kelas  privat  LKP  Farisma  Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Layanan  kesehatan  yang  ada  di  LKP  Farisma  cipta  adalah  kotak  P3K  dan adanya  pihak  puskesmas  yang  memberikan  sosialisasi  mengenai  kesehatan. Layanan  konseling  formal  tidak  ada,  namun  ketika  ada  masalah  instruktur akan membantu.”
Berdasarkan wawancara dengan salah satu alumni  warga belajar LKP Farisma Cipta, maka diperoleh beberapa informasi sebagai berikut:
“Bahwa  layanan  kesehatan  hanya  tersedianya  kotak  P3K  dan  disarankan untuk  meningkatkannya  karena  menjahit  juga  berhubungan  langsung dengan  benda-benda  tajam.  Layanan  konseling  tidak  ada  di  LKP  Farisma Cipta  namun  instruktur  akan  memberikan  solusi  jika  ada  permasalah  yang terjadi.”
Kesesuaian  hasil  wawancara  mengenai  aspek understanding dengan  dua indikator  yang  digunakan  yaitu  layanan  kesehatan  dan  layanan  konseling  dilihat dengan  melakukan  observasi.  Ditemukan    bahwa  layanan  kesehatan  yang  tersedia kurang baik karena hanya tersedia satu kotak P3K. Kotak tersebut berbentuk persegi panjang  yang  berisikan  plaster,  kapas,  minyak  kayu  putih,  alkohol,  dan  perban. Layanan  konseling  yang  diberikan  oleh  pemimpin  atau  instruktur  adalah memberikan kesempatan untuk warga belajar jika membutuhkan konsultasi, hanya saja  tidak  adanya  kenyamanan  karena  tidak  tersedianya  waktu  dan  tempat  yang khusus  untuk  berkonsultasi.  Warga  belajar  dapat  melakukan  konsultasi  dengan instruktur diluar kursus melalui telepon, SMS , dan WhatsApp .

## 4.PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  temuan  penelitian  dalam  bentuk  wawancara,  observasi  dan dokumentasi  dan  dilakukan  analisis  data  temuan  hasil  penelitian  agar  lebih terperinci  dan  terurai  maka  dalam  pembahasan  ini  akan  disajikan    sesuai  dengan permasalah yang diteliti. LKP Farisma Cipta pada non-academic aspects atau hal-hal esensial  yang  diperuntukan  kepada  warga  belajar  yang  menjadi  tanggung  jawab instruktur  yang  sekaligus  karyawan  mendapatkan  penilaian  yang  sesuai  dengan dimensi  kualitas  jasa  menurut  Parasuraman  (Jasfar,2005)  yaitu  bukti  langsung
82
( tanggibles), keandalan  ( reliability ),  daya  tanggap (responsiveness ),  jaminan (assuranse ),  dan  empati  (empathy)  merupakan  beberapa  komponen  penting  yang digunakan  untuk  mengukur  mutu/kualitas. Kehadiran  tenaga  profesional  yang handal  tentunya  sangat  menunjang  nilai  kualitas  pelayanan.  Performa  karyawan yang  sekaligus  instrukrut  di  LKP  Farisma  Cipta  dilihat  dari  hasil  penilaian non- academic  aspects yaitu  karyawan  sungguh  dalam  bekerja,  merespon  terhadap keluhan warga belajar, memberikan sikap positif, menjalin komunikasi dengan baik, pelayanan  yang  diberikan  terpercaya,  waktu  pelayanan  jelas,  dan  memiliki kepedulian  terhadap  warga  belajar  merupakan  sebuah  keunggulan  LKP  Farisma Cipta. walaupun performa karyawan LKP Farisma Cipta pada aspek penguasaan SOP memerlukan  peningkatan,  namun  secara  umum  warga  belajar  LKP  Farisma  Cipta merasa nyaman dan puas dengan layanan yang diberikan instruktur atau karyawan.
Komponen  manajemen  mutu  pendidikan  menurut  Jusoh  (2004)  memiliki sepuluh  aspek  yaitu tanggible (dapat  dilihat/dirasakan), reliability (reabilitas), rensponsiveness (ketanggapan), competence (kompetensi), courtesy (tata  kerama), credibility (kredibilitas), security (keamanan), access (akses), communication (komunikasi), understanding  the  costomer . Sebagai  pelopor  dalam  memberikan layanan  pendidikan,  peran  pelatih  di  lembaga  kursus  sangat  penting.  walaupun menurut Abdulhak, Ishak dan Ugi (2012) hubungan instruktur dengan warga belajar bersifat  mendatar,  lebih  kepada  informal  dan  akrab.  Pada Academic  Aspects hasil yang  di  dapat  menunjukkan  bahwa  instruktur  di  LKP  Farisma  Cipta  dibandingkan dengan  kelima  aspek  lainnya  merupakan  aspek  terbaik.  Sifat  instruktur  yang reponsif,  miliki  kepedulian,  bersungguh-  sungguh,  santun,  komunikatif,  besikap positif, memiliki pengalaman, dan berpendidikan.
Standar nasional pendidikan (SNP) merupakan kriteria minimal tentang sistem pendidikan  di  seluruh  wilayah  hukum  negara  kesatuan  republik  Indonesia  yang dijelaskan pada Peraturan Pemerintah No.19 tahun 2005 yang salah satunya adalah standar  sarana  dan  prasarana.  Di  dalam  peraturan  tersebut  menjelaskan  standar sarana  dan  prasarana  berkaitan  dengan  kriteria  minimal  tentang  ruang    belajar, tempat  beribadah,  ruang  praktek,  lokasi  dan  keperluan  untuk  menunjang  proses pembelajaran.  Pada  aspek reputation LKP  Farisma  Cipta  menunjukkan  bahwa  dari kelima aspek lainnya mendapatkan penilaian yang paling memerlukan peningkatan yaitu seperti fasilitas akademik, fasilitas ruang tunggu, tata ruang, dan penampilan instruktur memerlukan peningkatan. Meskipun reputasi untuk hal-hal fisik LKP Farisma Cipta memiliki materi kursus lengkap, banyak prestasi, lokasi LKP strategis, standar  minimal  ukuran  kelas  telah  ditetapkan  dan  tingkat  keberhasilan  lulusan yang telah dapat membuka jasa penerimaan menjahit pakaian.
Empati  ( empathy )  merupakan    kemudahan  membangun  hubungan  komunikasi yang  baik,  perhatian  pribadi  dan  pemahaman  kebutuhan  pelanggan,mengenal warga  belajar,  serta  menjadi  pendengar  yang  baik,  merupakan  salah  satu  dimensi kualitas  dalam  mengukur  kualitas  menurut  parasuraman  (Jasfar,  2005),  hasil  dari aspek Access menunjukkan  bahwa  pelayanan  diberikan  secara  setara,  kerahasiaan warga belajar terjamin, dan dapat dihubungi melalui telepon. Walaupun untuk SOP di  LKP  Farisma  Cipta  memerlukan  adanya  penentuan  SOP  yang  ditetapkan  secara tertulis,    namun  LKP  Farisma  Cipta  selalu  menerima  kritik  dan  saran  dari  warga belajar  demi  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan  pelanggan.  Sependapat  dengan
Usman  H  (2006)  bahwa  budaya  perbaikan  terus-menerus  diperlukan  untuk mencapai mutu yang tinggi.
Menurut  Tjiptono  (2012)  kualitas  diartikan  sebagai  hubungan  antara  suatu produk dengan jasa atau pelayanan yang diberikan kepada konsumen dalam rangka memenuhi  harapan  dan  kepuasan  konsumen.  Bagi  penyedia  layanan  yang  gagal memenuhi  keinginan  dan  harapan  pelanggan  maka  akan  ditinggalkan  oleh pelanggan  mereka.  Di  bidang  kursus,    maka  lembaga  pendidikan  perlu  terus beradaptasi  dengan  kebutuhan  warga  belajar  saat  ini.  Salah  satu  cara  penawaran lembaga  kursus  untuk  menarik  warga  belajar  adalah  dengan  mengembangkan program  kursus  yang  menarik.  Bersama  dengan  ketersediaan  fasilitas  pendukung dapat  meningkatkan  minat  bagi  calon  warga  belajar  untuk  kursus  di  lembaga pendidikan. Hasil penelitian di LKP Farisma Cipta pada aspek Program Issues yang memiliki  keberagaman  materi  namun  struktur  jadwal  kursus  tidak  fleksible  yakni telah  ditetapkan  dan  tidak  dapat  dirubah.  Sedangkan  untuk  aspek understanding yang  dimiliki  LKP  Farisma  Cipta  menyediakan  layanan  konseling  jika  ada permasalahan  tanpa  ada  memberikan  waktu  dan  tempat  khusus  untuk  layanan konseling tersebut serta layanan kesehatan yang hanya menyediakan kotak P3K.

## 4 KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  diuraikan,  maka  dapat disimpulkan bahwa mutu layanan pendidikan di LKP Farisma Cipta adalah sebagai berikut:
1. Non-Acedemic Aspects Pada  aspek Non-Acedemic di  LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  karyawan yang  bersungguh-sungguh  dalam  bekerja,  karyawan  yang  merespon  segala keluhan  dari  warga  belajar,  memiliki  sikap  positif,  terjalin  komunikasi  yang  baik dengan  warga  belajar,  memiliki  jam  pelayanan  yang  terjadwal,  pelayanan  yang diberikan  terpercaya,  batas  waktu  pelayanan  telah  ditentukan,  serta  memiliki kepedulian  yang  baik  kepada  warga  belajar.  Hanya  pada  aspek  penguasaan prosedur  pelayanan  tidak  terdapat  peraturan  tertulis  yang  ditetapkan  mengenai pelayanan yang harus dikuasai.
2. Academic Aspects
Pada aspek Academic di LKP Farisma Cipta  yakni memiliki instruktur yang mempunyai  kepedulian  kepada  warga  belajar,  merespon  setiap  keluhan  warga belajar, instruktur yang bersungguh-sungguh dalam mengajar dan menyelesaikan masalah warga belajar, memiliki sikap santun, mempunyai pengalaman menjahit, berpendidikan, serta memberikan kesempatan untuk berkonsultasi kepada warga belajar.
3. Reputation
Pada  aspek reputation di  LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  materi  kursus yang  lengkap,  lokasi  LKP  yang  strategis,  memiliki  prestasi,  standar  minimal ukuran  kelas  yang  telah  ditatapkan,  serta  lulusan  yang  dapat  membuka penerimaan  menjahit  pakaian.    Sedangkan  Pada  fasilitas  akademik,  penampilan instruktur,  ruang  ibadah,  dan  tata  ruang  perlu  adanya  peningkatan  yang  dapat
84
memajukan  aspek  reputation  di  LKP  Farisma  cipta.    Dan  fasilitas  ruang  tunggu tidak tersedia di LKP Farisma Cipta.
4. Access
Aspek Access di  LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  kesetaraaan  dalam memberikan  pelayanan,  memberikan  kebebasan  berpendapat  kepada  warga belajar,  merahasiakan  informasi  pribadi  warga  belajar,  memberikan  kesempatan berkomunikasi  dengan  telepon,  serta  memberikan  kesempatan  untuk menyampaikan  kritik  dan  saran  untuk  perbaikan.  Hanya  saja  LKP Farisma  Cipta tidak memiliki standar operasional pelayanan (SOP).
5. Program issues Pada aspek Program issues di LKP Farisma Cipta yakni memiliki keberagam program  sejak  awal  berdirinya  LKP  dan  pada  struktur  kursus  LKP  yang  dimiliki bersifat kaku tidak dapat dirubah sesuai dengan yang telah di tetapkan sejak awal.
6. Understanding
Aspek Understanding di  LKP  Farisma  Cipta  yakni  memiliki  layanan konseling  yang  diberikan  sesuai  kebutuhan  warga  belajar  jika  ada  permasalah, sedangkan  pada  layanan  kesehatan  di  LKP  Farisma  Cipta  hanya  menyediakan sebuah kotak P3K.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, F., (2005), “ The development of HEdPERF: A New Measuring Instrument of Service Quality For The Higher Education Sector ”. International Journal of Consumer  Studies (30, 6) Hlm. 569–581. Abdullah,  F.  (2006).  “ Measuring  Service  Quality  in  Higher  Education:  HEdPERF versus SERVPERF ”. Marketing Intelligence & Planning (Vol. 24 No. 1). Hlm. 31-47.
Abdulhak,  I  dan  Ugi  S.,  2012, Penelitian  Tindakan  dalam  Pendidikan  Nonformal, Jakarta: Raja Grafik Persada.
Amelia,  (2012), “Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  kepuasan  Siswa Dalam Mengikuti Kursus di Lembaga Bimbingan Belajar (Studi pada Siswa SMA Lembaga Bimbingan Belajar IPIEMS Cabang Banyumanik Semarang)”, Skripsi, Semarang:  Universitas Diponegoro.
Avianti, L., (2019), “ Pemberdayaan Masyarakat Pada Lembaga Kursus Dan Pelatihan (Lkp)  Idola  Kabupaten  Lampung  Tengah” , Skripsi, Bandar  Lampung:  Uin Raden Intan Lampung.
Emzir, (2012), Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis data . Jakarta: Raja Grafindo.
Faiq,  A.,  (2017),  “Kualitas  Pelayanan  Pendidikan  Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan (LKP) Dian Gitaya”. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta. Hanafi  dkk.  (2020).  “Kualitas  Pelayanan  Pendidikan  Di  Pusat  Kegiatan  Belajar Mengajar  (Pkbm)  Kota  Serang”. Jurnal  Eksistensi  Pendidikan  Luar  Sekolah (E-Plus), 5(1).
Hadari  N.  2005.  Metode  Penelitian  Sosial,  Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University Press.
Gunawan,  I.  2013. Metode  Penelitian  Kualitatif.  Teori  dan  Praktik .  Jakarta:  PT  Bumi Aksara.
Ghony dkk, (2012), Metodologi penelitian kualitatif , Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.,
Indrawati,  A.,  (2011),  “Pengaruh  kualitas  layanan  lembaga  pendidikan  terhadap kepuasan konsumen”, Jurnal Ekonomi Bisnis , 16 (1), 25-35.
Jasfar, F., (2005), Manajemen jasa: pendekatan terpadu , Ghalia Indonesia. Jamaluddin, (2017) , Manajemen Mutu: Teori dan Aplikasi pada Lembaga Pendidikan , Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Jusoh,  A  dkk.,  (2004), Service  Quality  in  Higher  Education:  Management  Student’s Perspective, Academic  Research  Report.  Research  Management  Centre University of Technology Malaysia.
Krismonik, R., (2020), “Pemenuhan Mutu Layanan Pendidikan Nonformal Di LKP Yos Sudarso Kecamatan Sokaraja Kabupaten Banyumas ”, Skripsi, Purwokerto: IAIN Purwokerto).
Lupiyoadi,  R.,  &  Hamdani,  A.,  (2013), Service  marketing  management , Jakarta:  Four Salemba.
Mulyatiningsih, E., (2012), Metodologi Penelitian Terapan , Yogyakarta: Alfabeta. Moleong dkk, (2004), Metodelogi penelitian . Bandung: Penerbit Remaja Rosdakarya. Nasution, M. N., (2004), Manajemen Mutu Terpadu , Jakarta: Ghalia Indonesia.
Kementrian  Pendidikan  Nasional,  Dirjen  PNFI.  Direktorat  Pembinaan  Kursus  dan Kelembagaan  2010, Apa  dan  Bagaimana  Pembinaan  Kursus  dan Kelembagaan, Jakarta:  Dirjen  PNFI,  Kementrian  Pendidikan  Nasional, Direktorat  Pembinaan  Kursus  dan  Kelembagaan,  (di  unduh  24  maret 2016).
Nurfitra,  S.,  (2019),  “Gambaran  Kualitas  Layanan  Pendidikan  di  LKP  Permata  Hati parupuk tabing ”, Skripsi, Padang: Universitas Negeri Padang.
Prastowo,  A.,  (2012), Metode  penelitian  kualitatif  dalam  perspektif  rancangan penelitian, Yogyakarta: Ar-Ruzz Media. Prasojo, L D, 20016 , Manajemen Mutu Pendidikan , Yogykarta: UNY Press. Pupu S R, (2009). Penelitian Kualitatif . Equilibrium, Vol 5, no 9. Hlm 1-8.
Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 Tentang Standar Nasional Pendidikan. Rosyada,  D.,  2004, Paradigma  Pendidikan  Demokratis;  Sebuah  Model  perlibatan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pendidikan, Jakarta: Kencana.
Sallis, E., 2012. Manajemen Mutu Terpadu Pendidikan . Yogyakarta: IRCiSoD.
Sari Ns, Atika Y R., 2017. “Penyelenggaraan Program Pelatihan Baby Sitter Balita Di Lembaga  Kursus  Dan  Pelatihan  (LKP)  Kasih  Bintang  Timur  Kota Semarang”. Skripsi . Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Suardi, S., 2004, Sistem Manajemen Mutu , Jakarta, CV Teruna Grafica.
Sunyoto,  D.,  2012. Konsep  Dasar  Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen . Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Tjiptono, F, (2002)., Manajemen Jasa. Yogyakarta: ANDI. Usman,  (2006), Manajemen  Teori,  Praktik,  Dan  Riset  Pendidikan ,  Jakarta:  Bumi Aksara.
Varelasiwi, R S. (2019), “Pengaruh manajemen layanan Pendidikan Nonformal (PNF) terhadap kepuasan pelanggan di Bimbingan dan Motivasi Belajar (BMB) Air-Langga  Wates  Kediri” , Skripsi ,  Surabaya:  UIN  Sunan  Ampel Surabaya.