## PENGARUH DAYA TARIK DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KUNJUNGAN ULANG MELALUI KEPUASAN
Fitriandini Dwi Parastiwi, Naili Farida Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang, Indonesia Email: fitriandini03@gmail.com

## Abstract
Tourism  in  Indonesia  has  been  growing  rapidly.  Ketep  Pass  is  one  of  the  natural attractions  in Magelang,  Regency  Central  Java  in  which  the  number  of  visits  during  2011  to  2015  hasbeen fluctuating.  So  that  the  goverment  expect  to  increase  visits  to  attractions  Ketep  Pass  with satisfaction gained from seeing the sights and the positive impact (WOM). The purpose of this study was to identity the effect of attraction and word-of-mouth through satisfaction to re-visit the sights Ketep  pass.  This  type  of  research  is  explanatory  research,  with  data  collection  through questionnaires  and  interviews.  The  sampling  technique  used  purposive  sampling  technique.  The Sample was taken from 100 adult visitor respondents who have travelled to Ketep Pass. This study used  quantitative  analysis  techniques.  Quantitative  analysis  using  validity,  reliability  test,  the coefficient of correlation, simple and multiple regression analysis, the coefficient of determination, significance test (t test) in one direction, and Sobel test. The results of this research shown that there is  a  positive  effect  of  natural  attractions  and  word-of-mouth  significantly  on  satisfaction,  and satisfaction has a positive effect on return visits. Based on the analysis of Sobel test, known that the variable  of  natural  attractions  and  word-of-mouth  significant  effect  on  satisfaction.  Further variables  significantly  influence  the  satisfaction  of  repeat  visits.  Based  on  these  results  it  is recommended to increase the repair and maintained the facilities to the tourist attractions as well as add a cultural event which could be an attraction for visitors to visit a tourist attraction Ketep Pass
Penelitian  ini  dilatar  belakangi  oleh  pertumbuhan  pariwisata  yang  berkembang pesat  di  Indonesia. Ketep  Pass  merupakan  salah  satu  obyek  wisata  alam  di  Magelang-Jawa  Tengah  yang  pada  tahun 2011  hingga  2015  mengalami  naik-turun  kunjungan  secara  fluktuatif.  Sehingga  pengelola  wisata berharap bisa meningkatkan kunjungan ke obyek wisata Ketep Pass dengan kepuasan yang didapat dari  melihat  pemandangan  dan  pengaruh  positif  (WOM).  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  daya  tarik  wisata  dan word-of-mouth terhadap  kunjungan  ulang  melalui kepuasan  pada  obyek  wisata  Ketep  pass.  Tipe  penelitian  ini  adalah explanatory  research, dengan teknik  pengumpulan  data  melalui  kuesioner  dan  wawancara.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan  teknik purposive  sampling .  Sampel  berjumlah  100  responden  yang  merupakan pengunjung  dewasa wisata  Ketep  Pass.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  kuantitatif. Analisis  kuantitatif  menggunakan  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  koefisien  korelasi,  analisis  regresi sederhana dan berganda, koefisien determinasi, uji signifikansi (uji t) satu arah, dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif daya tarik wisata alam dan word-of-mouth secara  signifikan  terhadap  kepuasan,  dan  kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap  kunjungan  ulang. Berdasarkan hasil analisis uji sobel, diketahui bahwa variabel daya tarik  wisata alam dan word-of- mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan.  Selanjutnya  variabel  kepuasan  berpengaruh signifikan  terhadap  kunjungan  ulang.  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka  disarankan  untuk meningkatkan  perbaikan  fasilitas  dan  perawatan  terhadap  tempat  wisata  serta  menambah  event budaya  yang  bisa  menjadi  daya  tarik  bagi  pengunjung  untuk  berkunjung  ke  obyek  wisata  Ketep Pass.

## Keywords
Natural Attractions (scenery), Word-of-mouth (positive effect), repeat visits, and visitor satisfaction Atraksi Alam (pemandangan), Dari Mulut ke Mulut (efek positif), kunjungan berulang, dan kepuasan pengunjung

## Pendahuluan
Pariwisata  merupakan  bagian  yang tidak  terpisahkan  dari  kehidupan  manusia, terutama  menyangkut  kegiatan  sosial  dan
perekonomian.  Diawali  dari  kegiatan  yang semula  hanya  dinikmati  oleh  orang-orang yang  relatif  kaya  pada  awal  abad  ke-20, kini  telah  menjadi  bagian  dari  hak  azasi manusia.  Hal  ini  terjadi  tidak  hanya  di
negara  maju  tetapi  mulai  dirasakan  pula  di negara berkembang.
Jawa  Tengah  merupakan  salah  satu tempat  tujuan  wisata  bagi  wisatawan mancanegara  setelah  Bali,  dan  biasanya merupakan  satu  paket  wisata  dengan tempat  tujuan  wisata  Daerah  Istimewa Yogyakarta. Daerah Jawa Tengah memiliki destinasi  wisata  yang  cukup  potensial  dan cukup  terkenal,  selain  itu  daerah  Jawa Tengah  berdampingan  dengan  Daerah Istimewa  Yogyakarta  yang  juga  memiliki daya  tarik  destinasi  wisata  bagi  para wisatawan mancanegara.
Kabupaten Magelang memiliki banyak sekali tempat pariwisata atau obyek pariwisata, ada 49 obyek wisata Kabupaten Magelang  dan  11  Desa  Wisata.  Salah  satu obyek  wisata  yang  menarik  adalah  Ketep Pass. Ketep Pass adalah obyek wisata alam di  puncak  bukit  sawangan  yang  terletak  di pertengahan  antara  gunung  Merapi  dan gunung  Merbabu.  Secara  administrasi tempat  wisata  alam  yang  mengususkan pada kegunungapian ini berada di Kabupaten  Magelang,  Jawa  Tengah.  Bukit Ketep  Pass  memiliki  ketinggian  sekitar 1200  meter  dpl  dan  luas  area  sekitar  8000 meter persegi.
Kondisi  kunjungan  wisata  di  obyek wisata ketep pass yang fluktuatif menimbulkan
upaya
untuk dapat meningkatkan  jumlah  wisatawan  di  Ketep Pass,  Magelang,  Jawa  Tengah,  maka  perlu dipahami  kualitas  tempat  tujuan  wisata (daya tarik) serta pengaruh cerita dari orang satu  ke  orang  lainnya  (WOM)  dan pengaruhnya pada perilaku paska kunjungan yaitu kepuasan dan berkunjungan  kembali  sebagai  bentuk komitmen  atas  kepuasan  yang  dirasakan wisatawan selama berwisata di Ketep Pass, Kabupaten Magelang, Jawa Tengah. Identifikasi  kualitas  tempat  tujuan  wisata merupakan  usaha  pemasaran  berorientasi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan keinginan  wisatawan  dalam  melakukan perjalanan  wisata . Pemasaran  berorientasi pelanggan  menjadi  sesuatu  yang  sangat
penting  karena  merupakan  determinan terhadap perilaku pelanggan paska kunjungan.

## Kajian Teori

## Daya Tarik Wisata Alam
Menurut  Basiya  dan  Rozak  (2012), daya tarik  tempat  tujuan wisata merupakan motivasi  utama  bagi  wisatawan  untuk melakukan  kunjungan  wisata.  Daya  tarik wisata dikelompokan menjadi empat yaitu : Daya tarik wisata alam ( natural attraction) yang meliputi pemandangan alam daratan,pemandangan  alam  lautan,  pantai, iklimatau  cuaca;  Daya  tarik  wisata  berupa arsitektur  bangunan  ( building  attraction) yang  meliputi  bangunan  dan  arsitektur bersejarah, bangunan dan arsitektur modern,  arkeologi;  Daya  tarik  wisata  yang dikelola khusus (managed visitor attractions) , yang meliputi tempat peninggalan  kawasan  industi seperti  yang ada  di  Inggris, Theme  Park di  Amerika, Darling  Harbour  di  Australia;  Daya  tarik wisata  budaya (culturalattraction) yang meliputi  teater,  musium,tempat  bersejaah, adat-istiadat, tempat-tempatreligius, peristiwa-peristiwa  khususseperti  festival dan drama bersejarah (pageants), dan heritage seperti warisanpeninggalan budaya.
Word-of-mouth (WOM)
Word -of-mouth adalah  komunikasi interpersonal antara  dua  bahkan  lebih individu seperti anggota kelompok referensi atau konsumen dan tenaga penjual (Assael,1995).  Semua  orang  memiliki pengaruh  atas  pembelian  terus  menerus melalui  suatu  komunikasi.  Rekomendasi dari  mulut  ke  mulut  merupakan  salah  satu faktor  penting  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  seseorang  dalam  membeli  atau menggunakan suatu produk / jasa.

## Kepuasan Pengunjung
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009: 138) Kepuasan adalah perasaan senang atau
Pengaruh Daya Tarik dan Word-Of-Mouth Terhadap Kunjungan Ulang Melalui... | 74
kecewa seseorangyang timbul karena membandingkan kinerja
yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap ekspektasi  atau  harapan  mereka.  Jika kinerja  dibawah  harapan,  pelanggan  tidak puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan, pelanggan  puas.  Jika  kinerja  melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.

## Kunjungan Ulang
Menurut Miller, Glawter, and Primbram dalam Iman Khalid Abdul Qader (2008)  mendefinisikan purchases  intention adalah  keadaan  mental  seseorang  yang mencerminkan  rencana  untuk  melakukan beberapa  tindakan  dalam  jangka  waktu
tertentu.  Definisi  ini  diasumsikan  sebagai anteseden langsung dari perilaku.
Penerapannya  dalam  riset  terhadap definisi purchasesintention adalah pelanggan akan melakukan tindakan pembelian  kembali  diwaktu  yang  akan datang  sebagai  respon  langsung  dari perilaku  paska  pembelian  dalam  jangka waktu  tertentu.Sedangkan  menurut  Assael (1995), purchaseintention merupakan keinginan  pelanggan  untuk  melakukan pembelian  berulang  diwaktu  yang  akan datang.
Model  hipotesis  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Daya tarik(X1) H 1
Kepuasan H 3 Kunjung Ulang Pengunjung (z) (Y)

## Gambar 1 Model Penelitian

## Hipotensis
Adapun  rumusan hipotesisnya adalah sebagai berikut:
H 1 :  Semakin  tinggi  Daya  Tarik  Wisata Alam,  maka  semakin  tinggi  Kepuasan Pengunjung
H 2 : Semakin tinggi  Word-of-mouth, maka semakin tinggi Kepuasan Pengunjung
H 3 :  Semakin  tinggi  Kepuasan  pengunung, maka  semankin  tinggi  keinginan  untuk Berkunjung Ulang

## Metode Penelitian
Penelitian  yang akan penulis  lakukan termasuk kedalam jenis penelitian
Explanatory research . Penelitian
explanatory adalah Penelitian yang
bertujuan utuk  menjelaskan  hubungan  dua atau  lebih  fenomena  atau  digunakan  untuk menguji  suatu  teori  atau  hipotesis  guna memperkuat  atau  bahkan  menolak  teori atau  hipotesis  suatu  hasil  penelitian  yang telah ada.
Metode yang digunakan dalam teknik sampling yaitu Purposive sampling , dimana populasi  minimal  melakukan  kunjungan sebanyak  2  kali  berkunjungan  selama  1 tahun  terakhir . Jumlah  sampel  dalam penelitian ini adalah 100 orang / responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling, tidak  semua  orang  memiliki kesempatan  yang  sama  untuk  menjadi responden.  Untuk  menentukan  siapa  saja yang  akan  dijadikan  responden  dalam penelitian  ini  menggunakan  aksidental.
WOM (X2)
H 2
Menurut
Sugiyono (2008), sampel aksidental adalah teknik penentuan responden  berdasarkan  siapa  saja  yang secara  kebetulan  dipandang  cocok  sebagai sumber data maka akan diberikan kuesioner.
Penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis  kuantitatif.  Analisis  kuantitatif menggunakan  bantuan  program  SPSS  for Windows  versi  17,  dimulai  dengan  uji validitas  dan  uji  reliabilitas,  uji  koefisien korelasi dan koefisien determinasi, kemudian  uji  regresi  sederhana  untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel  independen  (X)  terhadap  variabel dependen  (Y).  Uji  signifikansi  (uji  t) dilakukan untuk untuk menunjukkan seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen secara individual dalam menerangkan  variasi  variabel  dependen (Ghozali,  2005),  uji  Sobel  menggunakan Preacher’s  Tool,  dan  analisis  variabel intervening  menggunakan  regresi  2  tahap. Regresi  2  tahap  merupakan  model  regresi yang menunjukkan bahwa variabel intervening  (Y1)  di  dalam  penelitian  ini dipengaruhi  oleh  dua  variabel  independen yakni  X1  dan  X2.  Sementara  itu  variabel Y1  akan  mempengaruhi  variabel  dependen Y2,  model  regresi  seperti  inilah  yang disebut sebagai regresi dua tahap.

## Hasil
Gambar 2 Uji Sobel word-of-mouth dan kepuasan terhadap kunjungan ulang
Berdasarkan uji Sobel dengan menggunakan Preacher’s  Tool di  atas, dapat  diketahui  nilai  tes  (t)  statistik  dari Sobel test ,  Aronian test ,  Godman’s test , standar  error,  dan  p- value nya.  Dalam penelitian ini, hasil perhitungan Sobel yang digunakan adalah nilai Aronian test ,
Tabel 1 Hasil Uji Regresi daya tarik wisata dan word-of-mouth terhadap kepuasan
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta (Constant)  17.048 1.737 9.815 .000 X1 .038 .095 .243 .398 .691 X 2 .375 .100 .401 3.757 .000 Sumber: Data primer yang diolah, (2016) Berdasarkan persamaan regresi pertama  yaitu  daya  tarik  wisata  dan word- of-mouth terhadap  kepuasan  yang  dilihat dapat  tabel  di  atas,  menunjukkan  bahwa nilai  koefisien  regresi  dari  variabel  daya tarik  wisata  bernilai  positif  yakni  sebesar 0,243  dan  nilai  koefisien  regresi  dari variabel word-of-mouth juga bernilai positif yakni sebesar 0,401
Tabel 2 Hasil Uji Regresi kedua kepuasan terhadap kunjungan ulang
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta (Constant)  6.134 .904 6.785  .000 Z .390  .038 .720 10.276  .000
Sumber: Data primer yang diolah, (2016)
Berdasarkan persamaan regresi kedua yang  dapat  dilihat  pada  tabel  di  atas, menunjukkan bahwa nilai  koefisien regresi dari  variabel  kepuasan  bernilai  positif sebesar 0,720. Hal ini menunjukkan bahwa variabel  kepuasan  berhubungan  positif dengan kunjungan ulang.

## Pembahasan
Pada prinsipnya, penelitian ini bertujuan  untuk  mencari  jawaban  atas rumusan  masalah  yang  telah  dikemukakan pada  bagian  sebelumnya,  dimana  pada intinya  untuk  mengetahui  pengaruh  daya tarik  wisata  aalam  dan  word-of-mouth terhadap kunjungan ulang melalui kepuasan  pengunjung  sebagai  variabel intervening.
Dalam penelitian ini, hipotesis
pertama  yang  menyatakan  bahwa  terdapat
pengaruh  daya  tarik  wisata  alam  terhadap kepuasan  telah  terbukti.  Hal  ini  dibuktikan
Pengaruh Daya Tarik dan Word-Of-Mouth Terhadap Kunjungan Ulang Melalui... | 76
melalui penelitian dengan hasil perhitungan nilai  t  hitung  sebesar  3,007  yang  lebih
besar  dari  t  tabel  sebesar  1,660  yang menunjukkan bahwa daya tarik wisata alam memiliki  hubungan  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  pengunjung. Hasil  uji  tersebut  diperkuat  dengan  hasil perhitungan  regresi  yaitu  sebesar  24,3  % dan  sisa  nya  sebesar  75,7  %  atau  0,757 dipengaruhi oleh faktor lain, artinya adalah variabel  kepuasan  dapat  dijelaskan  oleh variabel  daya  tarik  wisata  alam  sebesar 24,3  %  atau  0,243  dipengaruhi  oleh  daya tarik  wisata  alam,  sehingga  hipotesis  satu yang  berbunyi  “terdapat  pengaruh  positif daya  tarik  wisata  alam  terhadap  kepuasan” diterima.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Basiya  R  dan  Hasan  A  R  (2012)  yang menyatakan  bahwa  daya  tarik  wisata  alam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Hipotesis  kedua  yang  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh word-of-mouth terhadap  kepuasan  telah  terbukti.  Hal  ini dibuktikan  melalui  penelitian  dengan  hasil perhitungan  nilai  t  hitung  sebesar  5,015 yang  lebih  besar  dari  t  tabel  sebesar  1,660 yang  menunjukkan  bahwa word-of-mouth memiliki  hubungan  yang  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan.  Hasil  uji tersebut diperkuat dengan hasil perhitungan regresi yaitu sebesar 40,1 % atau 0,401 dan sisanya  59,9  %  atau  0,599  di  pengaruhi oleh  fakotr  lain,  artinya  adalah  variabel kepuasan  dapat  dijelaskan  oleh  variabel word-of-mouth sebesar  40,1%  atau  0,401, sehingga  hipotesis  dua  yang  berbunyi “terdapat  pengaruh  positif word-of-mouth terhadap kepuasan” diterima. Hal ini sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Finnan  Aditya  Ajie  Nugraha  (2015),  yang menunjukkan bahwa word-of-mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  di  obyek  wisata  Ketep  Pass  - Magelang.
Hipotesis  ketiga  yang  menyatakan bahwa terdapat pengaruh kepuasan terhadap  kunjungan  ulang  telah  terbukti. Hal  ini  dibuktikan  melalui  penelitian dengan  hasil  perhitungan  nilai  t  hitung sebesar 10,276 yang lebih besar dari t tabel sebesar  1,660  yang  menunjukkan  bahwa
kepuasan  memiliki  hubungan  yang  positif dan  signifikan  terhadap  kunjungan  ulang. Hasil  uji  tersebut  diperkuat  dengan  hasil perhitungan  koefisien  determinasi  yaitu sebesar 72 % atau 0,720 dan sisanya 28 % atau  0,280  dipengaruhi  oleh  faktor  lain, artinya  adalah  variabel  kunjungan  ulang dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kepuasan pengunjung  sebesar  72%  atau  0,720, sehingga  hipotesis  tiga  yang  berbunyi “terdapat  pengaruh  positif  kepuasan pengunjung  terhadap  kunjungan  ulang” diterima.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan penelitian
Yunantias, W., &
Kusumawardhani, A. (2015) yang menyatakan kepuasan memiliki efek positif secara signifikan langsung  pada kunjungan ulang para wisatawan.
Berdasarkan pernyataan tersebut dapat  diketahui  bahwa  variabel  daya  tarik wisata alam memiliki nilai koefisien regresi yang  lebih  tinggi  dari  variabel word-of mouth  terhadap  kepuasan  (0,243<  0,401), yang  berarti  variabel word-of-mouth lebih mendominasi  kepuasan.  Hal  ini  dapat terjadi karena word-of-mouth yang disampaikan oleh seseorang akan menyenangkan  untuk  di  dengar  cara menyampaikannya,  bisa  mempengaruhi orang  lain  sehingga  membuat  orang  lain ingin berkunjung dan membuktikan ceritanya.  Sedangkan  variabel  daya  tarik wisata  alam  meskipun  berhubungan  positif dengan  kepuasan,  namun  pengaruhnya kurang mendominasi atas kepuasan pengunjung. Hal ini dikarenakan daya tarik wisata  alam  dirasa  kurang  membuat pengunjung  merasa  puas  jika  tidak  adanya perkembangan  yang  signifikan  dari  obyek wisata Ketep Pass.
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  2 tahap,  dapat  diketahui  bahwa  variabel kepuasan dapat menjadi variabel intervening dari daya tarik wisata alam dan word-of-mouth terhadap  kunjungan  ulang, karena variabel  daya tarik wisata alam dan word-of-mouth memberikan pengaruh yang signifikan  dan  positif  terhadap  variabel
kepuasan, dan variabel kepuasan memberikan  pengaruh  signifikan  dan positif  terhadap  variabel  kunjungan  ulang.
Apabila  keempat  variabel  tersebut  saling bersinergi  maka  obyek  wisata  Ketep  Pass
dapat  menjadi  obyek  wisata  yang  bagus dan menarik pengunjung untuk berkunjung pada obyek wisata Ketep Pass. Dimana hal tersebut  akan  memberi  pengaruh  bagi tempat  wisata  dan  memberikan  manfaat yang  besar  bagi  keberlangsungan  obyek wisata  Ketep  Pass  untuk  meningkatkan profitabilitas tempat wisata.

## Kesimpulan
1. Variabel daya tarik wisata alam mempunyai  pengaruh  positif  terhadap kepuasan pengunjung
obyek wisataKetep  Pass  ditunjukan  dari  nilai signifikansi  sebesar  0,03  yang  berada dibawah nilai 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa  semakin  bagus  pemandangan alam  di  obyek  wisataKetep  Pass  maka akan membuat pengunjung merasa puas.
2. Variabel word-of-mouth mempunyai pengaruh  positif  terhadap  kepuasan pengunjung  obyek  wisataKetep  Pass ditunjukan dari nilai signifikansi sebesar 0,00  yang  berada  dibawah  niali  0,05. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin banyak  seseorang  bercerita  positif  dan mempengaruhi  orang  tersebut  untuk melihat pemandangan yang ada di obyek wisata  Ketep  Pass  maka  akan  semakin membuat  orang  tersebut  merasa  puas karena mendengar cerita yang positif.
3. Variabel kepuasan pengunjung mempunyai  pengaruh  positif  terhadap kunjungan  ulang  ke  obyek  wisataKetep
Pass  ditunjukan  dari  niali  signifikansi sebesar  0,00  yang  berada  dibawah  niali 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin puas pengunjung maka
pengunjung  akan  kembali  lagi  dalam waktu  dekat  dengan melihat apakah ada perkembangan  berdasarkan  dari  cerita orang  lain  setelah  berkunjung  di  obyek wisata Ketep Pass.
4. Pengaruh  daya  tarik  wisata  alam terhadap kunjungan ulang melalui kepuasan pengunjung dibuktikan melalui hasil dari uji sobel dengan nilai t
statistik  (2,834)  >  t  tabel  (1,660),  maka H0  ditolak  dan  Ha  di  terima,  sehingga hipotesis  4  “  terdapat  pengaruh  positif antara  daya  tarik  wisata  alam  terhadap kunjungan  ulang  melalui  kepuasan pengunjung”  diterima.  Nilai  p- value (0,0045)  <  taraf  signifikansi  (0,05), maka  pengaruh  yang  diberikan  oleh variabel mediasi adalah signifikan.
5. Pengaruh word-of-mouth terhadap kunjungan  ulang  melalui  kepuasan pengunjung  dibuktikan  melalui  hasil dari  uji  sobel  dengan  Nilai  t  statistik (4,297> t tabel (1,660), maka H0 ditolak dan Ha di terima, sehingga hipotesis 5 “ terdapat  pengaruh  positif  antara word- of-mouth terhadap  kunjungan  ulang melalui kepuasan pengunjung” diterima. Nilai p- value (0,00001) < taraf signifikansi (0,05), maka pengaruh yang diberikan  oleh  variabel  mediasi  adalah signifikan.

## Daftar Referensi
A, Yoeti, Oka. 1980, Pemasaran
Pariwisata, Penerbit Angkasa,
Bandung.
A,  Yoeti,  Oka.  1997,  Perencanaan  dan Pengembangan  Pariwisata,  Jakarta  : PT. Pradnya Paramita
Agung  Nugroho,  2005.  Strategi  Jitu memilih  Metode  statistic  Penelitian dengan SPSS, Andi Jogyakarta
Assael,  Henry,  1995.  Costumer  Behavior
And Marketing Action, Keat
Publishing Company, Boston.
Assauri,  Sofjan.  2004.  “Manajemen Produksi  dan  Operasi”,  Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Jakarta. Buchari Alma. 2007, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV.Alfabeta. Basu Swastha  dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern. Liberty. Yogyakarta.
Buchari
Alma, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, Penerbit Alfabeta, Bandung. Cronin,  J.Joseph  Jr  dan  Steven  Taylor, (1992),  Measuring   Service  Quality
:  Reexamination  and  Extension, Journal of Marketing.
Cooper,   Donald   R,  dan  Emory William C    (1997).    Metode    Penelitian Bisnis. Jakarta : Erlangga.
Dinas  Pariwisata  Kabupaten  Magelang Tahun 2015
Finnan Aditya  Ajie  Nugraha.  2015. Pengaruh Word  Of  Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  dan  Kepuasan
Konsumen  (Studi  pada  Konsumen Kober  Mie  Setan  jalan  Simpang
Soekarno-Hatta nomor 1-2 Malang)
Ferdinand, Agusty (2006). Metode Penelitian  Manajemen.  Semarang  : Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Ghozali, Imam.  (2005). Aplikasi  Analisis Multivariate. Semarang  :  Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali,  Imam.  (2009). Aplikasi  Analisis
Multivariate dengan  Program  SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang. Ghozali, Imam.  2011.  “ Aplikasi  Analisis Multivariate
Dengan Program
SPSS”. Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro.
Gremler  dan  Brown.  1997.  Customer Relationship Marketing: A Strategic Imperative in the World of e.Business,  Canada:  John  Wiley  & Sons Ltd.
Jan,  M.  T.,  Abdullah,  K.,  &  Shafiq,  A. (2013).  The  impact  of  customer satisfaction on word-of-mouth : conventional  banks  of  Malaysia investigated. Journal
Kasali,  R.  2003.  Manajemen  Public Relations.  Grafiti,  Jakarta.Kotler,  P. and  N  Lee.  2005.  Corporate  Social Responsibility:  Doing  The  Most Good  for  Your  Company  and  Your Cause. John Wiley  & Sons  Inc, New Jersey.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran.  Jilid  2.Jakarta.  Bumi Aksara
Kottler dan  Amstrong.  2001.  Prinsip- prinsip  pemasaran.  Jilid  1  Erlangga. Yogyakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Kotler, Philip. 2009. Manajemen
Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kozinets,  R.,  Wojnicki,  A.C.,  Wilner,  S.J. and  De  Valck,  K.,  2010.  Networked narratives:  Understanding word-of- mouth marketing in online communities.  Journal  of  Marketing,
March.
Nyoman S. Pendit. (2002). Ilmu Pariwisata
Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta:
PT. Pradnya Paramita.
Okello,  M.  M.,  &  Yerian,  S.  (2009). Tourist  satisfaction  in  relation  to attractions and implications for conservation in the protected areas of the  Northern  Circuit,  Tanzania. Journal  of  Sustainable  Tourism, 17(5), 605-625.
Pendit, I Nyoman, S. 1994. Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar
Perdana . Jakarta: Pradnya Paramita.
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller,  2009, Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta.
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller,  2009, Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid 2. Jakarta
Rahmadevita, D.L. 2011. Pengaruh Reputasi  Merek  dan  Komunitas Pelanggan  terhadap  Nilai  Pelanggan, Word  Of  Mouth serta  Keputusan Pembelian.  Jurnal  Profit.  Volume  7 No. 1.
Ratna  Acintya  Putri.  Pengaruh  Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan

## 79 | Jurnal Administrasi Bisnis Volume 6 Nomor 2 September 2017
Experiential Marketing Terhadap
Loyalitas  Melalui  Kepuasan(Studi Pada  Pengunjung Domestik  Taman Wisata Candi Borobudur) Sammeng, A.M. 2001. Cakrawala Pariwisata. Balai Pustaka. Jakarta
Smith,  S.L.,  2014. Tourism  analysis:  A handbook . Routledge.
Soekadijo, R.G. (2000). Anatomi Pariwisata .  Jakarta:  PT  Gramedia Pustaka Utama.
Sopyan.  2015.  Analisi  Pengaruh  Daya Tarik  Wisata  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Minat Berkunjungan Ulang
Pengunjung dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Cagar Budaya  Gedung  Lawang  Sewu). Semarang
Stanton, William J. 2003. Prinsip Pemasaran.  Alih  Bahasa  oleh  Sadu
Sundaru. Jilid Satu. Edisi Kesepuluh.
Jakarta : Erlangga.
Stephen F. Witt, (1994). Tourism Marketing and Managemen Handbook  .  British  :  Prentice  Hall
International
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian
Bisnis. Bandung : Alfabeta
Sugiyono, (2010). Metode Penelitian (Pendekatan Kuantitatif  Kualitatif dan R&D). Bandung : Alfabeta
Sunarto,  SE.,MM.  Perilaku  Konsumen.
Yogyakarta : Penerbit AMUS Yogyakarta dan Aditya Media Yogyakarta
Swastha,
Basu dan Irawan. 2005,
Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran  (Edisi  Tiga).  Yogyakarta: Andi Yunantias, W., &
Kusumawardhani,  A.  (2015). Analisis Pengaruh  Kualitas Layanan  dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Kunjungan pada Obyek Wisata Pantai Widuri di Pemalang (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).