## VARIABEL-VARIABEL YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN MENGINAP DI UNIVErSITY INN UMM

## MURSIDI
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang
E-mail: mursidi@umm.ac.id

## AbSTrAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, kondisi fisik dan pelayanan, keamanan, dan kebersihan terhadap perilaku konsumen dalam mengunjungi University Inn UMM. Sesuai hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa hasil analisis rentang skala menjelaskan pendapat responden tentang variabel berbagai berkaitan dengan University Inn UMM yang menyangkut lokasi, kondisi fisik, pelayanan, keamanan, dan kenyamanan yang sangat baik. Hasil analisis regresi menyimpulkan bahwa ke lima variabel yaitu lokasi, kondisi fisik, pelayanan, keamanan, dan kenyamanan berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu keputusan konsumen. Berdasarkan Uji F, disimpulkan bahwa variabel X simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel Y. Sedangkan kesimpulan dari uji T yaitu uji parsial menunjukkan bahwa variabel X2, X3, X4 berpengaruh terhadap variabel Y dan X1, X2 berpengaruh [melakukan] tidak signifikan terhadap variabel Y. Sementara sebagian besar berpengaruh terhadap variabel, hasil analisis regresi menunjukkan bahwa koefisien regresi nilai dari variabel X3 (pelayanan) yaitu 0,302 (30%). Hal ini menunjukkan bahwa variabel X3 (pelayanan) adalah variabel yang paling memengaruhi keputusan konsumen untuk mengajukan di hotel dari University Inn UMM. Sesuai hasil penelitian ini, peneliti memberikan saran. Misalnya untuk meningkatkan penjualan hotel, diperlukan untuk secara intensif melakukan kegiatan pemasaran dengan memperluas daerah pemasaran dan juga senar ke atas jaringan kerja sama melalui berbagai pemerintah dan badan swasta juga biro rekreasi wisata dari berbagai daerah.
Kata kunci : keputusan konsumen, hotel, pemasaran

## AbSTrACT
This Research aim to know influence of location, condition of physical and service, security, and hygine to behavior of consumer in visiting University Inn UMM. Corresponding to result of research, itcan be concluded that result of analysis span scale explain opinion of responder about various variabel related to University Inn UMM which concerning Location, Condition of physical, Service, Security and Freshment very good. Result of analysis of regresi conclude that to five variabel that is Location, Condition of physical, Service, Security and Freshment have an effect on to variabel tied that is decision of konsumen. Pursuant to Test of F, please conclude that by simultan X variabel have an effect on signifikan to variabel Y. While conclusion of test of T that is test by parsial show X2 variabel, X3, X4 have an effect to Y variabel and of X1, X2 have an effect on variabel Y. While most having an effect on variabel, result of analysis of regresi indicate that value of coefisien regresi of variabel of X3 (service) that is 0.302 (30%). This matter indicate that variabel of X3 (service) is the most influencing variabel of decision of consumer to lodge in hotel of University Inn UMM. Appropriate to result of this research, researcher give suggestion. For example to increase sale of hotel, it is needed to intensively doing marketing activity by extending marketing area and also string up cooperation network through various government and private agency also bureau of travel recreation from various area.

## Keywords : consumen's decission, hotel, marketing

## PENDAHULUAN
Setiap perusahaan menghasilkan barang maupun jasa akan meempunyai tujuan yang sarna yaitu untuk memperoleh keuntungan optimal, karena dengan keuntungan yang optimal diharapkan kelangsugan hidup perusahaan akan terjamin (Tjiptono, 2001). Untuk  memperoleh  keuntungan  yang  optimal, perusahaan harus meningkatkan volume penjualan yang semaksimal mungkin (Alma, 2000). Pemasaran merupakan  salah  satu  dari  kegiatan-kegiatan
pokok  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam meningkatkan volume penjualan yang semaksimal mungkin  untuk  mempertahankan  laba  (Kotler, 1997). Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen yang menginginkannya. Perusahaan yang dimaksud disini adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa perhotelan. Hotel merupakan suatu jenis akomodasi komersial yang sangat dikenal masyarakat. Hotel sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan
pelayanan, penginapan, makan dan minum bagi siapa saja yang memerlukannya (Sofyan, 1997).
Perkembangan  di  bidang  perekonomian mendorong produsen atau perusahaan jasa untuk memacu usahanya sesuai dengan perilaku konsumen dan konsumen sendiri merasa puas. University Inn UMM adalah salah satu tempat penginapan atau dikatakan juga dengan istilah "Hotel' yang berdirinya relatif baru. Hotel ini berada dan beroperasi di lokasi antara Kota Malang dan Kota Batu yang kedua kota  tersebut  sudah  memiliki  Hotel  dan  tempat penginapan  yang  sangat  banyak  dan  tentunya menjadi pesaing yang harus diperhitungkan oleh University Inn UMM (Engel, 2001). Transportasi menuju hotel ini mudah terjangkau, karena selain relatif dekat dengan terminal Landungsari, juga dilewati angkutan dari terminal Landungsari ke Kota  Batu,  Karang  Ploso  dan  lain-lain.  Dilihat dari beberapa segi University Inn UMM ini cukup strategis, letaknya dekat dengan Kampus UMM, tempat hiburan dan tempat rekreasi Sengkaling.
Sedangkan sisi lain yang menarik dari hotel ini, yaitu dikelola dan dimiliki oleh lembaga pendidikan yaitu Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) yang diwilayah Kota Malang dan Kota Batu belum ada. Jadi Hotel ini termasuk hotel- pendidikan yang tentunya ada Perpustakaan di samping fasilitas lain standar hotel yang disediakan University Inn UMM untuk menarik kunjungan konsumen, University Inn  UMM  tentunya  juga  menyediakan  berbagai fasilitas  yang  kemungkinan  di  butuhkan  oleh konsumen, pelayanan, keamanan serta kenyamanan agar konsumen merasa tertarik dan puas setelah menginap  di  Hotel  ini.  Sehingga  di  sini  kami akan mencoba menyajikan Variabel-variabel yang memengaruhi keputusan konsumen untuk menginap di University Inn UMM

## METODE
Penelitian yang dilakukan termasuk case study (studi kasus) yaitu suatu penelitian yang mencoba menggambarkan sebuah obyek penelitian didalam keseluruhan tingkah laku yakni tingkah laku itu sendiri beserta hal-hal yang melingkupinya. Dalam hal  ini  data  dikumpulkan  dan  dipelajari,  serta menggambarkan sebuah fase atau seluruh proses kesatuan orang-orang tertentu sebagai responden, dimana mereka mampu memberikan pengalaman dan  pengaruh  yang  dialami  oleh  kesatuan  yang bersangkutan didalam menerima atau memberikan tanggapan mengenai University Inn UMM.
Pengertian populasi menurut (Sugiono, 2001) adalah  merupakan  seluruh  individu  atau  objek kejadian yang diselidiki (Sugiono, 1992). Oleh karena
sangat  besar  dan  luasnya  populasi  maka  tidak mungkin untuk menyelidiki seluruh populasi.
Pengertian  sampel  menurut  Sugiono  adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiono, 2001). Sebenarnya tidak ada ketentuan atau ketepatan mutlak berapa persen suatu sampel dari populasi. Ketidak mutlakan ini tidak perlu menimbulkan keraguan pada seorang penyelidik. Namun ada pula beberapa peneliti yang menyatakan bahwa besarnya sampel tidak boleh kurang dari 10% dan ada pula yang menyatakan minim  5%  dar  populasi  yang  ada.  Berdasarkan pengertian tersebut maka yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 30 responden yang dianggap dapat mewakili populasi yang ada, serta rnengingat jurnlah populasi yang cukup besar dan tidak tetap jumlahnya, maka penulis merasa kesulitan  apabila  menggunakan  persentase.dari jurnlah populasi.
Pengambilan sampel yang penulis lakukan adalah menggunakan Accidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan responden dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemuinya itu  cocok  sebagai  sumber  data  (Sugiono,  2001). Digunakan teknik acidental sampling tersebut adalah dengan pengertian bahwa tidak mungkin semua populasi dapat diinterview, karena keterbatasan tenaga, waktu dan biaya, anggota populasi anggota populasi  lainnya  dianggap  homogen.  Homogen dalam pengertian sampel ini adalah responden yang memiliki kesamaan dalam kunjungan di University Inn UMM.
Pembatasan tentang jasa menurut Kotler (1997) jasa atau service adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat memberikan oleh satu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasamya tidak berwujud produk nyata (intangible product). Yang di maksud adalah produk hotel yang tidak secara nyata terlihat dalam bentuk wujud benda, tetapi sangat berpengaruh terhadap nilai mutu daripada intangible product, misalnya kenyamanan, keamanan, pelayanan, dan lain-lain. Sedangkan, yang dimaksud tangible product yaitu produk hotel secara nyata dapat dilihat, diraba atau yang secara langsung dapat dilihat dalam wujud benda, seperti kamar atau tempat tidur yang rapi, makanan-minuman, dan lain-lain. Produk hotel yang berwujud dapat dikelompokkan dalam tiga bagian adalah:  Rooms  (kamar-kamar)  untuk  menginap tamu, food dan beverages (makanan dan minuman) dan lainnya selain produk kamar dan makanan. Yang dimaksud lain-lain adalah kelompok produk hotel selain rooms, food dan beverages, yang secara terpisah disajikan kepada tamu untuk memperoleh
pendapatan sendiri, misalnya jasa Telekomunikasi, jasa transportasi, laundry dan dry cleaning, secretarial service, discotique, sport, rekreasi, karaoke dan lain- lain.
T ujua n  keg i at a n  p em a s a ra n  ad a l a h memengaruhi  pembeli  bersedia  membeli  barang dan jasa perusahaan. Dengan mempelajari perilaku konsumen atau pembeli manajer akan tahu mengapa dan bagaimana tingkah laku konsumen. Dengan demikian  perusahaan  dapat  mengembangkan, menentukan  harga,  rnempromosikan  dan mendistribusikan produknya secara baik. Perilaku konsumen menurut Engel (2000) adalah tindakan- tindakan individu yang secara langsung tertibat dalarn  usaha  memperoleh  dan  mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomis termasuk proses pengambilan  keputusan  pada  persiapan  dan penentuan  kegiatan-kegiatan  tersebut.  Perilaku konsumen menurut Basu (2001) perilaku konsumen atau consumer behaviour yaitu kegiatan-kegiatan individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam mendapat dan mempergunakan barang-barang dan jasa,  termasuk  didalamnya  proses  pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan- kegiatan tersebut.
Basu  (2001)  mengatakan  bahwa  perilaku konsumen ditimbulkan dengan adanya beberapa bentuk hubungan antara faktor-faktor lingkungan dengan individu, oleh karena itu teori-teori yang menerangkan perilaku konsumen juga mendasarkan pada faktor-faktor tersebut. Kelarnahan teori ini hanya  memperhatikan  faktor-faktor  ekonomis sedangkan  faktorfaktor  psikologis  dan  sosilogis juga  memengaruhi  perilaku  konsumen  tidak mendapat perhatian. Meskipun demikian teori ini ada kebenarannya dalam hal pernbelian jasa yang juga  mahal.  Untuk  memahami  dan  mengetahui proses motivasi yang mendasari serta mengarahkan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian perlu dipahami beberapa teori perilaku konsumen.
Definisi operasional variabel yang digunakan adalah sebagai berikut. Variabel Tangible Product dalam penelitian di University Inn UMM adalah lokasi dan kondisi fisik. Yang dimaksudkan dalam lokasi (X1) adalah lokasi yang strategis, dilihat dari kemudahan pengunjung dalam mendapatkan apa yang diinginkan seperti kemudahan menjangkau tempat  parawisata,  tempat  belanja  kebutuhan, kemudahan trasportasi dan lain-lain. Indikatornya, kemudahan dijangkau, kedekatan dengan tempat belanja kebutuhan/kepentingan - kedekatan dengan tempat tujuan.
Sedangkan yang dimaksudkan dengan kondisi fisik (X2) adalah suatu keadaan yang mencerminkan kondisi suatu hotel dalam keadaan baik atau tidak
baik sehingga bisa menarik pengunjung. Kondisi ini melipuli bangunan hotel, interior hotel, kondisi kamar hotel yang baik seperti adaya ventilasi, letak kamar  dan  cara  pengaturannya.  Indikatomya, tampilan fisik dan kerapihan bar, penampilan dan kelengkapan fasilitas, kelengkapan koleksi produk Gallery.
Variabel Intangible Product dalam penelitian di University Inn UMM adalah pelayanan, keamanan, dan kenyamanan. Yang dimaksud dengan pelayanan (X3)  adalah  jenis  usaha  yang  dilakukan  oleh perusahaan untuk memberikan pelayanan seperti dalam melayani tamu pada saat makan dan minum, disajikan dengan ramah serta tepat pada waktunya. Adanya  fasilitas  pelayanan  yang  memadai  yaitu fasilitas yang dapat memenuhi apa yang diiniginkan dan  dibutuhkan  oleh  konsumen  kecepatan  dan ketepatan dalam melayani tamu baik ketika baru datang maupun setelah tinggal di hotel tersebut. Pemberian bantuan kepada tamu sebelum diminta seperti dalam penyampaian informasi kepada tamu baik  dan  benar,  serta  saran  telpon  yang  mudah digunakan sesuai dengan keinginan, kemudahan dalam  menghubungi  hotel  apabila  sewaktu- waktu  akan  menginap  dan  kemudahan  apabila pengunjung  akan  berbelanja  di  University  Inn UMM. Indikatomya, keramahan bagian reservasi dalarn menangani pemesanan kamar, kemampuan karyawan  menciptakan  suasana  hotel  dengan hiburan yang ditampilkan, kecepatan tanggapan dalam rnenangani persoalan konsumen.
Yang dimaksud dengan keamanan (X4) adalah usaha  untuk  rnemberikan  perlindungan  kepada pengunjung yang datang atau yang sudah menempati hotel seperti adanya petugas keamanan yang menjaga keamanan pengunjung maupun harta benda milik pengunjung. Indikatornya, keamanan konsumen secara fisik dari kecelakaan, keamanan konsumen atas barang-barang bawaannya, keyakinan konsumen atas perlindungan dirinya.
Yang dimaksud dengan kenyamanan (X5) dalah suasana perhotelan dengan memberikan rasa nyaman yang dibutuhkan oleh pengunjung dalam menginap dan suasana hotel yang bersih sehingga konsumen merasakan puas dalam menikmati kunjungan di University Inn UMM. Kenyamanan tersebut seperti pengaturan tata ruang kamar, situasi tentang udara dan kebersihan, tentang lingkungan, kenyamanan tempat tidur di University Inn UMM, kenyamanan ruang  makan  dan  situasi  hotel.  Indikatornya, perasaan nyaman atas suasana hubungan personal dalam hotel, perasaan nyaman atas pengaturan tata ruang dan kebersihan hotel, perasaan nyaman atas kebersihan dan udara sekitar hotel.
Kemudian,  yang  dimaksud  dengan  variabel kunjungan (Y) adalah data yang menunjukkan berapa kali konsumen datang dan menginap di University Inn UMM. Apabila pengunjung merasakan di University Inn UMM sesuai kebutuhan atau keinginannnya, maka  mereka  akan  mengadakan  pengulangan kunjungan di hotel tersebut Adapun pengulangan kunjungan dari konsumen yang datang di University Inn UMM tersebut dengan cara menghitung berapa kali dalam satu bulannya yang datang sehingga bisa ditarik kesimpulan yang paling sering datang di  University  Inn  UMM  nantinya.  Indikatomya: Frekuensi kunjungan maupun keinginan mengulangi kunjunganPerasaan puas atas pelayanan, fasilitas dan suasana hotel. Perasaan untuk tidak memilih hotel yang lain (loyalitas).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Rentang skala merupakan sebuah pencatatan gejala-gejala  menurut  tingkatan-lingkatannya. Pencatatan di sini seperti checklist, namun tidak sekadar mengenal ada tidaknya gejala atau ciri-ciri melainkan gejala itu dicatat menurut tingkatan- tingkatannya. Rumus retang skala yang digunakan adalah:
n (m – 1)
m Rs = .................................................... (1)
Teknik  ini  digunakan  untuk  mengetahui pendapat responden tentang berbagai faktor yang memengaruhi  keputusannya  menginap  di  hotel University  Inn  UMM.  dengan  menggunakan  75 resonden dan altematif jawaban sebanyak 4, maka:
75 (4 – 1) 4 Rs =
= 225 4  = 56,25 .................................................... (2)
Perhitungan  tersebut  menghasilkan  rentang skala (Rs) = 56,25.
Perhitungan terhadap masing-masing jawaban diuraikan sebagai berikut.
Tabel 2. Rentang Skala
Rentang skala Faktor-faktor yg memengaruhi keputusan Keputusan 75–131,24 Sangat tidak baik Sangat tidak loyal 131,25–187,49 Tidak baik Tidak loyal 187,50–243,74 Baik Loyal 243,75–300 Sangat baik Sangat loyal
Teknik analisis dalarn penelitian kuantitatif menggunakan  statistik  yaitu  regresi  berganda, jenis analisis ini untuk rnengetahui ada tidaknya hubungan  variabel  dengan  keputusan  perilaku konsumen yang ada di hotel. formulasi dari analisa regresi berganda adalah sebagai berikut.
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X s + b 4 X 4 + b 5 X 5 +E ..... (3)
Pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan menggunakan uji F yaitu untuk menguji pengaruh secara simultan antara variabel X terhadap vartabel Y dan Uji T untuk menguji secara parsial pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Sebelurn melakukan pengujian terhadap hipotesis, maka perlu disusun hipotesis penelitian ini menjadi hipotesis statistik. Penolakan hipotesa atas dasar signifikan pada taraf nyata 5% (taraf kepercayaan 95%).
Untuk mengetahui signifikan pengaruh variabel dependent (X 1 , X 2 ) secara simultan terhadap variabel independent Y (kunjungan) dengan menggunakan rumus:
F = R2/k
(1 – R2)/(n – k – 1)  ....................................... (4)
Untuk mengetahui signifikan pengaruh variabel dependent (X 1 , X 2 ) secara parsial terhadap vadabel independent (Y) dapat digunakan uji t hitting dengan rumus:
t hitung = 225 4  ..................................................... (5)
Pengujian untuk hipotesa 2 dapat dilihat dari nilai  b  sebagai  berikut.  Nilai  koefisien  (b)  yang terbesar  menunjukkan  pengaruh  yang  terbesar. Jawaban responden atas kemudahan lokasi hotel dijangkau  bervariasi.  Yang  menjawab  sangat setuju 34 responden, setuju 41 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 268 berada pada kriteria penilaian  sangat  baik.  Jawaban  responden  atas kemudahan  responden  memenuhi  kebutuhan, yang menjawab sangat setuju 28 responden, setuju 41 responden, tidak setuju 6 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 247 berada pada kriteria penilaian sangat  baik  jawaban  responden  atas  kedekatan lokasi  hotel  dengan  tempat  tujuan  kunjungan, yang menjawab sangat setuju 19 responden, setuju 52 responden, tidak setuju 4 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 240 berada pada kriteria penilaian baik, sedangkan secara keseluruhan item variabel lokasi, skor rata-rata dari jawaban responden yaitu sebesar 251,67 yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas lokasi hotel University Inn UMM sangat strategis.

## Kondisi fisik (X2)
Sementara  terkait  tampilan  secara  fisik, kerapihan dan kebersihan hotel, responden yang menjawab  sangat  setuju  sebanyak  47,  setuju 28  responden  dengan  sampel  75  diperoleh  skor 272  berada  pada  kriteria  penilaian  angat  baik. Jawaban  responden  atas  fasilitas  yang  teredia, yang menjawab sangat setuju 30 responden, setuju 42  responden,  tidak  setuju  3  responden  dengan sampel 75 diperoleh skor 252 berada pada kriteria penilaian  sangat  baik  Jawaban  responden  atas koleksi produk yang disajikan, yang menjawab sangat setuju 22 responden, setuju 49 responden, tidak setuju 4  responden  dengan  sampel  75  diperoleh  skor 243 berada pada kriteria penilaian sangat baik.
Sedangkan secara keseluruhan item variabel lokasi, skor rata-rata dari jawaban responden yaitu sebesar 255,67 yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas Kondisi fisik hotel University Inn UMM sangat bangus.

## Pelayanan (X3)
Jawaban responden atas keramahan pelayanan karyawan hotel, sangat setuju 55 responden, setuju 20 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 280 berada pada kriteria penilaian sangat baik. Jawaban responden atas hiburan yang ditampilkan, sangat setuju 26 responden, setuju 43 responden, tidak setuju 6 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 245 berada pada kriteria penilalan sangat baik. Jawaban responden atas kedekatan lokasi hotel dengan tempat tujuan kunjungan, yang menjawab sangat setuju 18 responden, setuju 57 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 243 berada pada kriteria penilaian baik.
Sedangkan secara keseluruhan item variabel lokasi, skor rata-rata dari jawaban responden yaitu sebesar 256 yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hat ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas lokasi hotel University Inn UMM sangat strategis.

## Keamanan (X4)
Jawaban responden atas perasaan aman dari keeelakaan di hotel, yang menjawab sangat setuju 51 responden, Setuju 24 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 276 berada pada kriteria penilalan sangat baik. Jawaban responden atas rasa aman dari kehilangan barang bawaan, yang menjawab sangat setuju 36 responden, setuju 39 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 261 berada pada kriteria penilaian  sangat  baik  Jawaban  responden  atas perasaan terlindungi, yang menjawab sangat setuju
19 responden, setuju 56 responder dengan sampel 75 diperoleh skor 244 berada pada kriteria penilaian sangat baik.
Sedangkan secara keseluruhan, item variabel lokasi, skor rata-rata dan jawaban responden yaitu sebesar 248,67 yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas lokasi hotel University Inn UMM sangat strategis.

## Kenyamanan (X5)
Jawaban  responden  atas  kenyamanan berkomunikasi dengan karyawan, yang menjawab sangat setuju 30 responden, setuju 42 responden, tidak setuju 3 dengan sampel 75 diperoleh skor 252 berada pada kriteria penilaian sangat baik. Jawaban responden mengenai kenyamanan atas tata ruang hotel, yang menjawab sangat setuju 25 responden, setuju 47 responden, tidak setuju 3 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 247 berada pada kriteria penilaian sangat baik.
Jawaban  responden  atas  kenyamanan  atau kesegaran udara lingkungan hotel, yang menjawab sangat setuju 26 responden, setuju 49 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 251 berada pada kriteria penilaian sangat baik. Sedangkan secara keseluruhan  item  variabel  lokasi,  skor  rata-rata dari  jawaban  responden  yaitu  sebesar  250  yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas lokasi hotel University Inn UMM sangat strategis.

## Keputusan menginap (Y)
Jawaban responden atas keseringan menginap di hotel University Inn UMM, yang menjawab sangat setuju  19  responden,  setuju  28  responden,  tidak setuju 28 responden, dengan sampel 75 diperoleh skor  244  berada  pada  kriteria  penilaian  sangat baik. Jawaban responden atas perasaan puas setelah menginap di hotel, yang menjawab sangat setuju 55 responden, Setuju 20 responden dengan sampel 75 diperoleh skor 280 berada pada kriteria penilaian sangat baik.
Jawaban  responden  atas  loyalitas/kesediaan menginap kembali di hotel University Inn UMM, yang menjawab sangat setuju 43 responden, setuju 32  responden  dengan  sampel  75  diperoleh  skor 268  berada  pada  kriteria  penilaian  sangat  baik. Sedangkan secara keseluruhan item variabel lokasi, skor rata-rata dari jawaban responden yaitu sebesar 264 yaitu berada pada kriteria penilaian sangat baik, hal ini menunjukkan bahwa pendapat responden atas lokasi hotel University Inn UMM sangat strategis.
Dengan analisis yang dilakukan terhadap data
primer, melalui program SPSS dengan alat analisis regresi dapat diperoleh basil yang dirangkum sebagai berikut.
Tabel 10. Analisis Regresi Linear Berganda
Uraian Nilai X1 X2 X3 X4 X5 Koefisien 0,025 0,21 0,30 0,024 0,195 t hitung 0,286 6 2 0,281 2,187 2,88 2,42 2 5 Nilai F hitung 22,711 R Square 0,622 (determinasi) 0,789 Multiple R (korelasi)   2,527 Konstansta

## Sumber: Data primer diolah
Dengan demikian dapat dirumuskan persamaan regresi sebagai berikut.
Y = 2,527 + 0,025 X 1 + 0,216X 2 + 0,302 X 3 + 0,024 X 4 + 0,195 X 5 + E
Koefisien  determinasi  (R 2 )  merupakan  salah satu alat yang dapat dijadikan pengukuran mutu penjajagan (Goodness of Fit), maksudnya dengan melihat  besamya  persentase  pengaruh  semua variabel independen terhadap variabel dependen, dapat diketahui seberapa baik model persamaan regresi yang digunakan. Secara verbal, R 2 mengukur proporsi (bagian) atau persentase total variasi dalam Y yang dijelaskan oleh model regresi.
Berdasarkan perhitungan diperoleh koefisien determinasi atau R 2 sebesar 0,622 yang artinya dari aspek lokasi, kondisi fisik, pelayanan, keamanan dan  kenyamanan  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen sebesar 62,2%, sedangkan sisanya sebesar 37,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
Koefisien korelasi merupakan ukuran yang kedua yang dapat digunakan untuk mengetahui bagaimana keeratan hubungan antara suatu variabel dengan variabel yang lain. Multiple R mempunyai besaran yang batasnya adalah –1 ≤ R ≤ 1. Semakin tinggi nilal Multiple R berarti tingkat keeratan hubungan semakin kuat. Sedangkan tanda positif atau negatif menunjukkan sifat dari keeratan hubungan yang terjadi searah atau tidak searah.
Berdasarkan  perhitungan  diperoleh  multiple R sebesar 0,789 yang artinya keeratan hubungan variabel  independen  (X)  secara  bersama-sama
tethadap variabel dependen (Y) sebesar 0,789 Lebih lanjut menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat secara serentak antara variabel babas dengan variabel terikat (Y).
Pengujian  F  dilakukan  untuk  mengetahui apakah semua variabel independen secara bersama- sama dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  variabel  dependen.  Pengujian  tentang koefisien  regresi  bertujuan  untuk  memastikan apakah variabel independen yang terdapat dalam persamaan tersebut secara individu berpengaruh nyata terhadap nilai variabel dependen. Berdasarkan tersebut di atas dapat diketahui bahwa nilai t Hitung > t tabel , variabel X2,X3, X5, sehingga dapat diputuskan Ho di tolak dan H a diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel X2 (kondisi fisik), X3 (pelayanan)  dan  X5  (kenyamanan)  berpengaruh signifikan terhadap Y (keputusan konsumen untuk menginap). Sedangkan untuk variabel X1 dan X4 mempunyai nilai, t hitung < t tabel , yang berarti variabel X1 (lokasi) dan X4 (keamanan) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap variabel Y (keputusan konsumen untuk menginap).
Untuk  melihat  variabel  bebas  yang  paling berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  dapat dilakukan dengan melihat besarnya nilai coefisien regresi, dimana nilai yang paling besar menunjukkan nilai yang paling berpengaruh.
Dan hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai coefisien regresi dari variabel pelayanan yang paling besar yaitu 0,302 (30%). Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  pelayanan  adalah  variabel  yang paling memengaruhi keputusan konsumen untuk menginap/tidak di hotel University Inn UMM.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis rentang skala dapat disimpulkan bahwa pendapat responden tentang berbagai variabel terkait dengan University Inn UMM  yang  menyangkut  lokasi,  kondisi  fisik, pelayanan, keamanan dan kenyamanan sangat baik. Sedangkan hasil analisis regresi menyimpulkan bahwa  ke  lima  variabel  yaitu  lokasi,  kondisi fisik,  pelayanan,  keamanan,  dan  kenyamanan berpengaruh  terhadap  variabel  terikat  yaitu keputusan konsumen. Dari Uji F, disimpulkan bahwa secara simultan variabel X berpengaruh signifikan terhadap  variabel  Y.  Sedangkan  kesimpulan  uji T yaitu uji secara parsial menunjukkan variabel kondisi fisik, pelayanan, keamanan berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  konsumen  dan lokasi, kondisi fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap  keputusan  konsumen.  Kesimpulan variabel yang paling berpengaruh, hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi
dari variabel pelayanan yang paling besar yaitu 0, 302 (30%). Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan adalah variabel yang paling memengaruhi keputusan konsumen untuk menginap/tidak di hotel University Inn UMM.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B, 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi keempat Penerbit Alfabeta, Bandung. Basu, Swastha, 2001. Manajemen Pemasaran Modern,
Edisi II, Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Engel, J.F, 2001. Perilaku Konsumen, Edisi keempat, Penerbit Binarupa Aksara, Jakarta.
Kotler,  P.,  1997,  Manajemen  Pemasaran,  Analisis Perencanaan,  Implikasi,  Dan  Kontrol,  Jilid  II. Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta.
Sofyan, M., 1997. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Telkom di Perumahan Cemara Tujuh Malang, Skripsi pada Fakultas  Ekonomi  Universitas  Muhammadiyah Malang.
Sugiyono,  2001.  Metode  Penelitian  Bisnis,  Penerbit CV Alvabeta, Bandung.
Tjiptono, F., 2001, Strategi Pemasaran, Edisi II, Penerbit Andi. Jakarta.