## JIUBJ
3P (Participants, Process and Physical Evidence): Penilaian Konsep, Penerapan, dan Dampaknya Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat

## Harman Malau
Fakultas Ekonomi, Universitas Advent Indonesia, Bandung Correspondence e-mail: harmanmalau@unai.edu
Abstrak. Penelitian  ini  bertujuan untuk  menyelidiki aplikasi praktik dari  variabel 3P  strategi pemasaran pada organisasi  bisnis, menguji dampak dari variabel 3P dan mengidentifikasi urutan kekuatan dampaknya terhadap tujuan organisasi bisnis. Penelitian ini  menggunakan perusahaan manufaktur terkemuka yang terdaftar di Bandung-Indonesia. Ada 95% dari 105 responden sebagai data  primer  online  distribusikan  melalui  kuesioner  yang  terstruktur  kepada  departemen  pemasaran.  Analisis  data  dilakukan melalui  tarif  valid,  analisa  mean,  regressi  linier  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel  konsep  bauran pemasaran  diterapkan  dalam  praktik  organisasi  bisnis.  Variabel  3P  adalah  variabel  yang  memainkan  peran  penting  dalam pencapaian  tujuan  organisasi  bisnis.  Korelasi  masing-masing participants,  process  dan  physical  evidence kuat  dan  positif,  baik secara  parsial  dan  simultan  terhadap  tujuan  organisasi.  Selanjutnya,  pencapaian  tujuan  organisasi  dapat  diprediksi  dengan menggunakan  regresi  linier.  Variabel participants,  process  dan  physical  evidence berpengaruhi  sgnifikan  terhadap  pencapaian tujuan organisasi.
Kata kunci: Participants; Process; Physical evidence ; Tujuan organisasi
Abstract. This study aims to investigate the practical application of the 3P variable marketing strategy on business organizations, examine  the  impact  of  the  3P  variable  and  identify  the  order  of  strength  of  its  impact  on  the  objectives  of  the  business organization.  This  research  uses  a  leading  manufacturing  company  registered  in  Bandung-Indonesia.  There  are  95%  of  105 respondents as online primary data distributed through structured questionnaires to the marketing department. Data analysis is performed  through  valid  rates,  mean  analysis,  linear  regression  and  hypothesis  testing.  The  results  showed  that  the  variable marketing mix concept  applied in  the practice of business organizations. The 3P variable is a variable that plays an important role in achieving the goals of business organizations. The correlation of each participant, process and physical evidence is strong and positive, both partially and simultaneously to the goals of the organization. Furthermore, the achievement of organizational goals can be predicted using  linear regression. The participant, process and physical evidence variables significantly influence the achievement of organizational goals.

## Keywords: Organization goals; Participants; Process; Physical evidence

## PENDAHULUAN
Strategi  pemasaran  yang  efektif  memungkinkan pemasar  untuk  membuat  kombinasi  variabel  dalam mengelola  kegiatan  perusahaan  dengan  bijak  agar mencapai  tujuan  organisasi  diharapkan.  Saat  ini,  ada banyak  metode  pendekatan  yang  umum  dipraktikkan stategy  pemasaran.  Salah  satunya  disebut  7P  yang merupakan  tambahan  dari  3P  kepada  4P.    Banyak peneliti memberikan pendekatan bahwa bauran pemasaran  4P  sudah  cukup,  tetapi  yang  lain  berpikir bahwa  perlu  menambahkan  lebih  banyak  variable  lain. Variabel  tersebut  dikenal  sebagai  participants,  process dan physical evidence.
Bauran  pemasaran  adalah  instrumen  variabel pemasaran  terintegrasi  dalam  membangun  strategi pemasaran  yang  sukses  untuk  mempromosikan  produk atau layanan  tertentu dalam mencapai  tujuan  organisasi. Pengembangan  bauran  pemasaran  sebenarnya  berasal dari  P  tunggal  (harga)  teori  ekonomi  mikro.  Konsep  ini diperbesar  oleh  profesor  pemasaran  dengan  nama Edmund  Jerome  McCarthy  (20  Februari  1928  -  3 Desember 2015) dari satu P menjadi empat P pada tahun
1960  yang  diperkenalkan  secara  publik  dengan tambahan  tiga  Ps  lainnya  yang  disebut  sebagai  bauran pemasaran  dalam  bukunya:  Pendekatan  Manajerial.  Dia menggunakan 4Ps sebagai singkatan dari produk, harga, promosi dan tempat (Quelch dan Jocz, 2008; Goi, 2009). Dan  bauran  pemasaran  terus  tumbuh  dari  4Ps  ke  7Ps (Boom  dan  Bitner,  1980)  dengan  menambahkan  tiga variabel  lain: participants,  process  dan  physical evidence sebagai  elemen  strategis,  yang  mempengaruhi tujuan organisasi.
Meskipun,  ada  konsep  umum  model  bauran pemasaran sebagai strategi kerangka pemasaran generik, tetapi  tidak  ada  kesepakatan  tentang  jumlah  total variabel. Beberapa sarjana setuju dengan model 4Ps, dan yang lain setuju dengan model 7Ps (Booms dan Bitners, 1980;  Lovelock,  2001;  Bobeica,  2011;  Akroush,  2011). Penelitian ini adalah untuk menyelidiki kedua model 3P (participants,  process  dan  physical  evidence)  dalam praktik  (a)  penerapan  praktik  dari  variabel  3P  bauran pemasaran  pada  organisasi  bisnis  (b)  menguji  dampak dari  variabel  3P  strategi  pemasaran  terhadap  kinerja bisnis  (c)  mengidentifikasi  variable  yang  memberikan
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
dampak    terhadap  organisasi  bisnis  di  Jawa-Barat- Indonesia.
Variabel  pemasaran  juga  dikenal  sebagai  bauran pemasaran  yang  telah  digunakan  sebagai  model  dasar dalam  strategi  pemasaran.  Bauran  pemasaran  telah didefinisikan  sebagai  pengaturan  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  untuk  memasarkan  tujuan pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Variabel  bauran pemasaran telah sangat berpengaruh dalam menginformasikan  perkembangan  teori  dan  praktik pemasaran  (Moller,  2006).  Saat  ini,  praktik  penggunaan bauran  pemasaran  juga  berlaku  di  organisasi  bisnis  dan organisasi layanan (Odunlami, 2013; Sukirman, 2015) . Borden (1964) mengklaim bahwa ia  adalah orang pertama  yang menggunakan  istilah "bauran pemasaran". Dia  mengatakan  bahwa  pada  awalnya,  itu  disebut sebagai  istilah  "mixer  bahan"  yang  digunakan  oleh Culliton  (1948)  sebagai  resep  untuk  bisnis.  "Mixer bahan"  yang  didefinisikan  ulang  Borden  menjadi "bauran  pemasaran"  yang  memiliki  12  elemen  yaitu: produk;  harga;  merek;  saluran  distribusi;  penjualan pribadi;  adverstising;  promosi;  pengemasan;  tampilan; pelayanan;  penanganan  fisik;  dan  pencarian  fakta  dan analisis.  Kemudian  McCarthy  memperbaiki  gagasan Border dan mengelompokkan kembali 12 elemen Border menjadi  empat  elemen  atau  4P,  yaitu  produk,  harga, promosi,  dan  ditempatkan  pada  perintah  manajer pemasaran untuk memenuhi target pasar (Goi, 2009).
Konsep  4P  telah  dikritik  sebagai  variabel pemasaran  yang  tidak  lengkap.  Scientists  Booms  dan Bitner  (1980)  mengusulkan  tambahan  3P  baru  yaitu peserta, proses dan bukti fisik ( participants, process dan physical  evidence )  ke  4P  asli  untuk  menerapkan  konsep bauran pemasaran.
Peserta (Participants). Peserta adalah yang paling penting  dalam  bauran  pemasaran  Smith,  K  (2016).  Ini diperluas  untuk  kepuasan  pelanggan.  Pelanggan  adalah jantung  dari  kegiatan  bisnis.  Semua  aktivitas  harus diatasi dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan mengacu  pada  perbedaan  antara  harapan  pembeli  dan kinerja  produk  yang  dirasakan.  Sebelum  melakukan pembelian,  pelanggan  sudah  memiliki  harapan  di  dalam dan  tugasnya  adalah  mencari  produk  yang  menurutnya akan  berfungsi  dan  memberikan  sesuai  dengan harapannya.  Jika  produk  berkinerja  kurang  dari  yang diharapkan, pelanggan tidak puas. Jika produk berkinerja seperti  yang  diharapkan,  pelanggan  puas.  Tetapi  jika produk  berkinerja  lebih  baik  dari  yang  diharapkan, pelanggan  senang  (Drucker,  1968;  Chang  dan  Chen, 1998; Zeithaml, 2006; Diola dan Tichepco, 2009).
Bisnis harus memenuhi keinginan pelanggan yang terus  berubah.  Dan  tidak  ada  cara  tunggal  untuk memuaskan  mereka  semua,  karena  mereka  memiliki keinginan,  kebutuhan,  keinginan,  harapan  dan  harapan yang berbeda setiap saat. Mereka memiliki harapan yang berbeda  dalam  atribut  produk  seperti  kualitas,  fitur, ukuran,  garansi  dan  pengemasan.  Malau  (2017)
mengatakan bahwa perbedaan keinginan pelanggan tidak dapat dipisahkan dari karakter orang yang berbeda dalam kepribadian  seperti  sanguin,  mudah  tersinggung, melankolik  dan  plegmatic.  Karena  itu,  sangat  penting untuk  memahaminya.  Menurut  Smith,  K  (2016)  ada lima  pertimbangan  bagaimana  mengerti  pelanggan;  (1) Bagaimana  konsumen  berpikir  dan  merasakan  tentang berbagai  alternatif  (merek,  produk,  layanan,  dan pengecer) (2) Bagaimana  konsumen alasan dan memilih antara  alternatif  yang  berbeda  (3)  Perilaku  konsumen saat  meneliti  dan  berbelanja  (4)  Bagaimana  perilaku konsumen  dipengaruhi  oleh  lingkungan  mereka  (rekan, budaya,  media)  (5)  Bagaimana  kampanye  pemasaran dapat  disesuaikan  dan  ditingkatkan  untuk  lebih  efektif mempengaruhi konsumen
Proses  (process). Dimensi  Prosess  mengacu  pada sistem, prosedur, mekanisme, dan  aliran kegiatan aktual yang  digunakan  untuk  menyampaikan  penawaran  yang memengaruhi  pelaksanaan  bisnis.  Sangat  penting  untuk membuat  proses  yang  dirancang  dengan  baik  untuk meminimalkan biaya. Itu bisa seluruh corong penjualan, sistem  pembayaran,  sistem  distribusi  dan  prosedur sistematis lainnya dan langkah-langkah untuk memastikan  bisnis  yang  berjalan  dengan  efektif (Zeithaml, 1988; Tichepco, 2009; Malau, 2017).
Bukti Fisik (physical evidence). Ini adalah  bukti fisik  dari  keberadaan  dan  pendirian  bisnis.  Ini  adalah admosphere  ramah  pelanggan  di  lingkungan  kerja mereka  (Booms  dan  Bitner,  1981;  Smith,  K  (2016) mengatakan  bahwa  bukti  fisik  juga  merupakan  konsep branding. Misalnya, ketika  Anda memikirkan "makanan cepat  saji",  Anda  memikirkan  KFC.  Ketika  Anda memikirkan  mobil,  nama  Mercedes  muncul  di  benak Anda.  Anda segera tahu persis  apa kehadiran mereka di pasar,  karena  mereka  umumnya  adalah  pemimpin  pasar dan  telah  membentuk  bukti  fisik  serta  bukti  psikologis dalam  pemasaran  mereka.  Mereka  telah  memanipulasi persepsi  konsumen  mereka  dengan  sangat  baik  sampai ke  titik  di  mana  merek  mereka  muncul  pertama  kali (Tichepco, 2009; Malau, 2017)
Menurut Tang (2008) tujuan didefinisikan sebagai standar  kinerja.  Tujuan  organisasi  secara  teratur digunakan  sebagai  kriteria  untuk  mengevaluasi  kinerja. Sejauh  tujuan  dinyatakan,  mereka  ditetapkan  standar untuk  evaluasi.  Sasaran  memberikan  sumber  motivasi yang  menghadirkan  tantangan  dan  cara  mencapainya, tujuan  organisasi  bertindak  sebagai  insentif  perilaku. Tujuan  berfungsi  sebagai  pedoman  untuk  tindakan, mengarahkan dan menyalurkan upaya karyawan. Mereka menyediakan  parameter  untuk  perencanaan  strategis, mengalokasikan  sumber  daya  dan  mengidentifikasi peluang  pengembangan.  Tujuan  bertindak  sebagai sumber  legitimasi  dengan  membenarkan  aktivitas  dan keberadaan organisasi.
Pengaturan  sasaran  harus  dapat  diukur,  mudah dipahami  dan  mudah  dilihat.  Pengukuran  dapat dilakukan  seperti  berapa  banyak  target  pelanggan  baru
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
yang  ditetapkan  untuk  periode  tertentu,  berapa  banyak biaya  masuk  rupiah  atau  keuntungan  yang  dipatok diharapkan  akan  diperoleh  dari  kegiatan  bisnis  yang direncanakan,  berapa  luas  cakupan  pemasaran  yang ditargetkan untuk suatu periode waktu yang diberikan.
Dalam bisnis, ada dua tujuan bersama yaitu tujuan resmi  dan  operatif.  Tujuan  resmi  adalah  tujuan  umum organisasi  seperti  yang  dinyatakan  dalam  piagam perusahaan,  laporan  tahunan,  pernyataan  publik,  dan pernyataan  misi.  Tujuan  mereka  adalah  memberi organisasi citra publik yang menguntungkan, memberikan  legitimasi,  dan  membenarkan  kegiatannya. Tujuan  operatif  mencerminkan  maksud  sebenarnya  dari suatu  organisasi.  Mereka  menggambarkan  langkah konkret  yang  harus  diambil  untuk  mencapai  tujuan organisasi.  Mereka  sering  tidak  sesuai  dengan  tujuan resmi.
Dalam  pencapaian  tujuan,  manajemen  sangat penting  untuk  membuat  bagaimana  membuat  semua variabel  pemasaran  berfungsi  untuk  berkontribusi  untuk mencapai  tujuan  yang  ditetapkan.  Misalnya,  jika  suatu produk  dibuat  ada  model  yang  diharapkan  oleh pelanggan  yang  menciptakan  kepuasan  dan  mendorong pembelian berulang. Ini sangat penting (Faiza et al 2001; Odunlami, 2015) mengatakan bahwa "kepuasan pelanggan  memiliki  pengaruh  besar  terhadap  pembelian kembali.  Dapat  dipahami  secara  implisit  bahwa kepuasan  pelanggan  memiliki  efek  pada  pencapaian tujuan  penambahan  pelanggan  baru  (Malau,  2017). Namun  perlu  diketahui  bahwa  menambah  jumlah pelanggan  bukanlah  hal  yang  mudah.  Hasil  empiris membuktikan  fakta  bahwa  "lima  kali  lebih  mahal  untuk memenangkan pelanggan baru daripada mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada"  (Deptolla, 2003).  Dengan  kata  lain,  apakah  seluruh  perlakuan fungsi  dari  variabel-variabel  ini  dapat  mencapai  tujuan organisasi  atau  tidak  dan  bagaimana  variabel-variabel tersebut diaktifkan.
Ilmuwan pemasaran menyediakan formula pemasaran  dengan  jumlah  pencampuran  variabel pemasaran.  Untuk  periode  waktu  tertentu  penggunaan campuran  variabel  pemasaran  mengalami  dinamika penggunaan  4P  dan  7P.  Batasan  ukuran  ini  diyakini cukup untuk berkontribusi pada variabel yang berkontribusi  pada  pencapaian  tujuan  organisasi. Misalnya  variabel  4P  mewakili  produk,  harga,  promosi, dan  tempat.  Sementara  5P  adalah  4P  ditambah  variabel itu, yaitu "orang". Dan 7P adalah 5P yang ditambah dua variabel  lainnya,  yaitu  "proses  dan  bukti  fisik".  (E.g., Booms  dan  Bitner,  1981;  Gronroos,  1994;  Day  dan Montgomery, 1999; Al-Khateeb, 2009)

## METODE Populasi dan Sampel Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif dimana  data  dikumpulkan  berdasarkan  kondisi  nyata, diproses,  dan  analisis  statistik  yang  digunakan  untuk
menganalisis data dengan menggambarkan atau mendeskripsikan data yang telah dikumpulkan sebagaimana  adanya  tanpa  membuat  keputusan  yang berlaku untuk umum. atau generalisasi. Sugiyono (2017: 147)  "Teknik  pengumpulan  data  penelitian ini menggunakan  data  primer,  dimana  data  primer  adalah data  yang  dikumpulkan  langsung  dari  jawaban responden  melalui  kuesioner  dan  wawancara  dengan pihak-pihak terkait"
Populasi  penelitian  didefinisikan  sebagai  semua industri manufaktur yang memiliki barang sebagai pasar produk mereka. Sahamok (2017) menunjukkan bahwa di Indonesia ada beberapa jenis industri manufaktur seperti sektor  semen,  sektor  keramik/porselen,  sektor  logam, sektor  kimia,  sektor  plastik,  makanan  hewani,  sektor kayu, dan sektor pulp/kertas. Penelitian ini mendistribusikan  105  kuesioner  dari  populasi  terpilih untuk  menjadi  bagian  dari  survei  ini  sebagai  sampel yang  berlokasi  di  Indonesia.  Kuisioner  tersebut  dikirim ke  manajer  pemasaran  atau  bagian  yang  terlibat  dalam kegiatan pemasaran. Analisis data dilakukan melalui 100 kuesioner yang dikembalikan (tingkat respons 95% valid untuk analisis data).
Strategi  kuantitatif  digunakan  sebagai  bagian  dari eksplorasi ini dengan menyebarkan kuesioner terkait dan memanfaatkan skala skala likert dari sangat tidak setuju, tidak setuju, ragu-ragu, setuju dan sangat setuju, masing- masing  mewakili  1,2,3,4  dan  5.  Sumber  sekunder  juga digunakan dari buku, jurnal, internet, dan majalah. Data dianalisis  menggunakan  deskriptif  (rata-rata,  standar deviasi)  dan  asosiatif  dengan  menggunakan  analisis regresi  linier.  Kriteria  pengujian:  Jika  Sig  t  >  0,05  /  2, maka  Ho  diterima,  itu  berarti  tidak  ada  dampak  yang signifikan.  Jika  Sig  t  <0,05  /  2,  maka  Ho  ditolak,  itu berarti  ada  dampak  yang  signifikan  (Santoso  2013; Siregar, 2012 dan Atmajaya, 2009).
Ukuran  Rata-Rata  Gejala  Tengah.  Menurut  Noor (2012: 192), pengukuran gejala sentral ini adalah "upaya yang  bertujuan  mengukur  nilai  rata-rata  dari  distribusi data  yang  telah  diperoleh  dalam  suatu  penelitian."  Jadi ini  digunakan  untuk  membantu  menghitung  nilai  setiap variabel  data  penelitian  yang  telah  dikumpulkan.    Noor (2012: 192) merumuskan rata-rata yang dihitung sebagai berikut:
Dimana:
Fr = Frekwensi. Xi = Nilai tengah.

## Koefisien korelasi
Menurut  Sujarweni  (2015:  126),  uji  korelasi bertujuan  untuk  "menguji  apakah  dua  variabel  memiliki hubungan  atau  tidak".  Dan  Sujarweni  (2015:  127)
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
menulis  metode  bagaimana  mengetahui  apakah  antara variabel memiliki hubungan dengan kondisi berikut: Jika Sig > 0,05 maka Ho diterima yang berarti tidak ada hubungan Jika  Sig  <  0,05  maka  Ho  ditolak,  yang  berarti  ada hubungan.

## Koefisien Determinasi
Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel  X  dan  kompensasi  pada  variabel  Y,  koefisien determinasi digunakan dengan rumus sebagai berikut: Kd = r2 X 100%
Dimana:
Kd = Koefisien determinasi r = Koefisien korelasi

## Regresi linier
Rumus regresi linier di bawah ini digunakan untuk meramalkan perlunya informasi sebelumnya, atau  untuk mengetahui  dampak  faktor  variable  bebas  terhadap variabel  terikat.    Regresi  adalah  pemanfatan  regresi egressi  garis  lurus  yang  terdiri  dari  dua  kelas,  regresi garis  lurus  sederhana  dan  regresi  garis  lurus  ganda. Pemanfaatan  regressi  sederhana  hanya  untuk  satu variabel  terikat  dan  variabel  bebas.  Selanjutnya,  regres ganda  lipat  untuk  satu  variabel  terikat  dan  setidaknya duavariable bebas.
Regressi Linier Sederhana (Siregar, 2013):
Y = a + bX Dimana:
Y = Variabel terikat X = Variabel bebas
a and b  = constanta
Untuk mendapat nilai konstanta b:
Rumus konstanta a adalah:
a n : total data
Regresi  linier  berganda.  Untuk  analisis  data, penulis  menggunakan  analisis  Regresi  Linier  Berganda. Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana hubungan antara variabel X1, X2 dan dengan X3 dengan variabel Y. Menurut Sugiyono (2017: 188), regresi linier berganda diperoleh dengan rumus:
Y = a + bX1 + cX2 + dX3 Dimana:
Y = Nilai prediksi a = Konstanta atau jika harga X = 0 b, c dan d = Koefisien regresi
X1, X2 dan X3  = Nilai variabel independen

## Uji-T
Uji-t  dalam  Sugiyono  (2017:  179)  menguji variabel X1, X2 dan X3 pada variabel Y sebagai berikut:
t = (Χ- μo) / (s /√n)
Dimana: t = Nilai t dihitung X = Nilai Rata-Rata µo = Nilai dihipotesiskan s = Standar deviasi sampel n = Jumlah sampel

## Uji F
Uji  F  menurut  Sugiyono  (2017:  179)  untuk menguji  variabel  X1,  X2  dan  X3)  pada  variabel  Y sebagai berikut:
Dimana:
R = Koefisien korelasi ganda K = Jumlah variabel independen. N
= Jumlah anggota sampel.
Kriteria  untuk  menolak  atau  menerima  hipotesis ini adalah:
Jika F-hitung > F-tabel maka H0 ditolak. Jika F-hitung < F-table maka H0 diterima.

## Variabel Operasional
Ada  empat  variabel  penelitian  seperti  peserta, proses,  bukti  fisik  dan  tujuan  organisasi.  Indikator variabel  1p  peserta  terkait  dengan  peserta  (orang).  Ada enam  indikator  dalam  bentuk  kuesioner  seperti:  a) perusahaan mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan  persyaratan  pelanggan;  b)  perusahaan  fokus  pada kepuasan  pelanggan;  c)  Perusahaan  mengukur  kepuasan pelanggan  secara  sistematis  dan  sering;  d)  Semua karyawan memahami pentingnya kepuasan pelanggan; e) Kegiatan berbagai departemen diatur dengan  baik untuk memastikan kepuasan pelanggan).
Indikator  variabel  2p  terkait  dengan  proses.  Ada lima  indikator  dalam  bentuk  kuesioner  seperti:  a) perusahaan  menggunakan  teknologi  informasi  dalam memproses pekerjaan; b) proses pekerjaan selalu efisien dan  efektif;  c)  perusahaan  kami  memiliki  orang-orang yang  berkualifikasi  dan  terlatih  untuk  berinteraksi dengan pelanggan selama pengiriman layanan produk; d) perusahaan menggunakan standar prosedur dan cabangnya untuk memberikan layanan kepada pelanggan;  e)  pelanggan  merasa  puas  dengan  proses pelayanan perusahaan.
Variabel  bebas  terakhir  (3p)  adalah  bukti  fisik yang  terdiri  dari  indikator  seperti  a)  pelanggan    mudah mengenali  produk  fisik  perusahaan;  b)  kemasan  produk menunjukkan penampilan istimewa dibandingkan
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
dengan  produk  pesaing;  c)  pelanggan  terbiasa  dengan logo  perusahaan;  d)  pegawai  perusahaan  berpakaian dengan  cara  tertentu  (seperti  seragam)  untuk  mewakili citra  perusahaan  yang  baik;  e)  fasilitas  perusahaan mencerminkan  citra  positif  bagi  pelanggan.  Indikator untuk  tujuan  organisasi  (variabel-Y)  terdiri  dari  lima seperti a) perusahaan mempunyai tujuan yang jelas yang harus dicapai; b) pencapaian tujuan  merupakan standard kinerja  dalam  perusahaan;  c)  tujuan  perusahaan  mudah dimengerti  oleh  semua  karyawan;  d)  Semua  pekerjaan terarah  kepada  pencapain  tujuan  perusahaan  e)  setiap karyawan  mengerti  bahwa    yang  mereka  kerjakan berkontribusi terhadap tujuan organisasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Reaksi  responden  terhadap  variabel  bauran pemasaran dan variabel tujuan organisasi dari kuesioner diselidiki.  Ukuran  variabel  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  yang  paling  rendah  hingga  skala yang  paling  tinggi.  Ukuran  tersebut  diwakilkan  dalam bentuk  angka  mulai  dari  1,  2,  3,  4  dan  5.  Angka  satu mewakili  nilai  sangat  rendah,  angka  dua  mewakili  nilai rendah,  angka  tiga  mewakili  cukup  tinggi,  angka  empat mewakili  cukup  tinggi,  angka  empat  mewakili  nilai tinggi  dan  angka  lima  mewakili  nilai  sangat  tinggi. Persepsi responden ditampilkan satu per satu di tabel
Tabel 1 . Tanggapan Respondent Mengenai Variabel X1 ( Participants ) No Questionnaires 5 4 3 2 1 Score Mean Percentage 1 Perusahaan secara teratur mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan persyaratan pelanggan 15 75 9 1 0 403 4.03 80.6% 2 Perusahaan focus kepada kepuasan pelanggan 18 79 2 1 0 415 4.15 83% 3 Perusahaan sering mengukur kepuasan pelanggan secara sistematis 20 75 3 2 0 413 4.13 82.6% 4 Perusahaan selalu mencari cara menciptakan nilai pelanggan dalam produk kami 15 75 5 5 0 400 4.00 80% 5 Semua karyawan kami memahami pentingnya kepuasan pelanggan 14 74 11 1 0 401 4.01 80.2% Ideal  Score/Mean ---> 2500/5 2032 4.06 Percentage Score 81.28%
Tabel  diatas  menunjukkan  hasil  tanggapan responden  mengenai  variabel  product.  Skor  ideal  untuk lima  pertanyaan  dengan  100  respondent  diatas  sebesar 100  X  5  =  500.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  yang disajikan  pada  table  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  skor tertinggi  terdapat  dalam  questionnaire  nomor  2 (Perusahaan  focus  kepada  pelanggan)  sebesar  415  atau Mean  sebesar  4.15.    Dan  skor  terendahnya  sebesar  400 atau  Mean  sebesar  4.00  terdapat  pada  questionnaires
nomor  4  (Perusahaan  selalu  mencari  cara  menciptakan nilai  pelanggan  dalam  produk  kami).  Berdasarkan perhitungan  percentage  score  dimana  total  score  dibagi dengan  nilai  maksimum  yang  diperoleh  dari  hasil tanggapan  keseluruhan  questionnaire  terlihat  sebesar 2032:2500 = 81.28%. Dan empirical study menunjukkan bahwa  Mean  untuk  Variabel  X1  (product)  penelitian  ini mencapai 4.06 dari nilai ideal tertinggi sebesar 5.
Tabel 2 . Tanggapan Respondent Mengenai Variabel X2 ( Process ) No Questionnaires 5 4 3 2 1 Score Mean Percentage 6 Perusahaan kami menggunakan teknologi informasi dalam memproses pekerjaan kami 20 79 1 0 0 419 4.19 83.8% 7 Proses pekerjaan selalu efisien dan efektif 18 72 9 1 0 407 4.07 81.4% 8 Perusahaan memiliki orang-orang yang berkwalitas dan terlatih untuk berinteraksi dengan pelanggan. 24 67 8 1 0 414 4.14 82.8% 9 Perusahaan menggunakan standard procedures dalam berinteraksi dengan pelanggan 17 77 4 2 0 409 4.09 81.8% 10 Pelanggan merasa puas dengan proses pelayanan perusahaan 18 70 10 2 0 404 4.04 80.8% Ideal Score/Mean ---> 2500/5 2053 4.11 Percentage Score 82.12% Tabel diatas menggambarkan tanggapan responden  mengenai  variabel  proses.  Skor  ideal  untuk lima  pertanyaan  dengan  100  respondent  diatas  sebesar 100  X  5  =  500.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  yang disajikan  pada  table  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  skor tertinggi  terdapat  dalam  questionnaire  nomor  6 (Perusahaan  kami  menggunakan  teknologi  informasi dalam  memproses  pekerjaan  kami)  sebesar  419  atau
Mean  sebesar  4.19.    Dan  skor  terendahnya  sebesar  404 atau  Mean  sebesar  4.04  terdapat  pada  questionnaires nomor  10  (Perusahaan  merasa  puas  dengan  proses pelayanan  perusahaan).    Berdasarkan  perhitungan percentage  score  dimana  total  score  dibagi  dengan  nilai maksimum  yang  diperoleh  dari  hasil  tanggapan keseluruhan questionnaires terlihat sebesar 2053:2500 = 82.12%. Dan empirical study menunjukkan bahwa Mean
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
untuk variabel X1 ( process ) penelitian ini mencapai 4.11 dari nilai ideal tertinggi sebesar 5.
Tabel 3 . Tanggapan Respondent Mengenai Variabel X3 ( Physical Evidence ) NO Questionnaires 5 4 3 2 1 Score Mean Percentage 11 Pelanggan kami mudah mengenali fisik produk kami 22 66 10 2 0 408 4.08 81.6% 12 Kemasan produk kami menunjukkan penampilan khusus yang istimewa dibandingkan dengan produk pesaing 15 75 8 2 0 403 4.03 80.6% 13 Pelanggan kami sudah mengenal baik logo dari perusahaan kami 17 74 8 0 1 406 4.06 81.2% 14 Karyawan kami berpakaian menggambarkan citra perusahaan yang baik 20 72 6 2 0 410 4.10 82% 15 Fasilitas kami merefeleksikan citra positif bagi pelanggan 16 74 6 3 1 401 4.01 80.2% Ideal Score/Mean--  2500/5 2028 4.06 Percentage Score 81.12% Tabel diatas menggambarkan tanggapan responden  mengenai  variabel  product.  Skor  ideal  untuk lima  pertanyaan  dengan  100  respondent  diatas  sebesar 100  X  5  =  500.  Berdasarkan  hasil  pengolahan  yang disajikan  pada  table  tersebut  dapat  dilihat  bahwa  skor tertinggi  terdapat  dalam  questionnaire  nomor  14 (Karyawan  kami  berpakaian  menggambarkan  citra perusahaan  yang  baik)  sebesar  410  atau  Mean  sebesar 4.10.    Dan  skor  tertendahnya  sebesar  401  atau  Mean
sebesar  401  terdapat  pada  questionnaires  nomor  15 (Fasilitas  kami  merefleksikan  citra  positif  bagi pelanggan).  Berdasarkan  perhitungan  percentage  score dimana  total  score  dibagi  dengan  nilai  maksimum  yang diperoleh dari hasil tanggapan keseluruhan questionnaire terlihat  sebesar  2028:2500  =  81.12%.  Dan  empirical study  menunjukkan  bahwa  Mean  untuk  variabel  X3 ( physical  evidence )  penelitian  ini  mencapai  4.06  dari nilai ideal tertinggi Mean sebesar 5.
Tabel 4. Tanggapan Respondent Mengenai Variabel Y ( Organizational Goal ) No Questionaires 5 4 3 2 1 Score Mean Percentage 21 Perusahaan mempunyai tujuan yang jelas yang harus dicapai. 18 80 2 0 0 416 4.03 83.2% 22 Pencapaian tujuan  merupakan standard kinerja dalam perusahaan 16 74 9 0 0 403 4.03 80.6% 23 Tujuan perusahaan mudah dimengerti oleh semua karyawan 24 57 17 2 0 403 4.03 80.6% 24 Semua pekerjaan terarah kepada pencapain tujuan perusahaan 17 72 10 1 0 405 4.05 81% 25 Setiap karyawan mengerti bahwa apa yang mereka kerjakan berkontribusi terhadap tujuan organisasi. 21 59 18 2 0 399 3.99 %79.8 Ideal Score/Mean-  2500/500 2026 4.05 Percentage Score 81.04% Tabel di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai variabel Organizational Goal . Skor ideal  untuk  lima  pertanyaan  dengan  100  respondent diatas  sebesar  100  X  5  =  500.  Berdasarkan  hasil pengolahan  yang  disajikan  pada  table  tersebut  dapat dilihat bahwa skor tertinggi terdapat dalam questionnaire nomor  21  (Perusahaan  mempunyai  tujuan  yang  jelas yang harus dicapai) sebesar 416 atau Mean sebesar 4.16. Dan  skor  terendahnya  sebesar  399  atau  Mean  sebesar 3.99  terdapat  pada  questionnaires  nomor  25  (Setiap
karyawan  mengerti  bahwa  apa  yang  mereka  kerjakan berkontribusi  terhadap  tujuan  organisasi).  Berdasarkan perhitungan  percentage  score  dimana  total  score  dibagi dengan  nilai  maksimum  yang  diperoleh  dari  hasil tanggapan  keseluruhan  questionnaire  terlihat  sebesar 2026:2500 = 81.04%. Dan empirical study menunjukkan bahwa  Mean  untuk  variabel  Y  (Organizational  Goal). Penelitian  ini  mencapai  Mean  sebesar  4.05  dari  nilai ideal tertinggi sebesar 5.
Tabel 5 . Statistic Result Summary
Underdized Coefficient (B) Coefficient Correlation ( r ) Coefficient ( Sig) Constant 1.03 1.00 0.000 Participants (X1) 0.20 0.54 0.012 Process (X2) 0.25 0.50 0.011 Physical Evidences (X3) 0.21 0.65 0.013 Simultant (X1,X2,X3) 0.78 0.018
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  korelasi  parsial antara  variable  produk  (X1)  dengan  organizational  goal (Y)  diperoleh  nilai  sebesar  r  =  0.54.  Nilai  ini menunjukkan hubungan yang kuat positif antara X1 dan Y.  Maksud  kuat  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang searah  antara  X1  dan  Y,  dimana  peningkatan particioants akan  meningkatkan  tujuan  organisasi. Demikian  juga  korelasi  parsial  antara  variable process (X2)  dengan  organizational  goal  (Y)  diperoleh  nilai sebesar  r = 0.50. Nilai ini menunjukkan hubungan yang positif  antara  X1  dan  Y.  Maksud  positif  artinya  terjadi hubungan yang searah antara X2 dan Y, dimana process (X2)  akan  meningkatkan  pencapaian  tujuan  organisasi. Selanjutnya  bahwa  korelasi  parsial  antara  variable physical  evidence  (X3)  dengan  organizational  goal  (Y) diperoleh  nilai  sebesar  r  =  0.65.  Nilai  ini  menunjukkan hubungan  yang  kuat  positif  antara  X3  dan  Y.  Maksud kuat  positif  artinya  terjadi  hubungan  yang  searah  antara X3  dan  Y,  dimana  physical  evidence  (X3)  akan meningkatkan pencapaian  tujuan organisasi.
Korelasi simultan antara variable X1, X2, dan X3 dengan  organizational  goal  (Y)  diperoleh  nilai  sebesar  r = 0.78. Hal ini menunjukkan hubungan yang kuat positif antara  X1,  X2,  X3,    terhadap  Y.  Maksud  kuat  positif artinya terjadi hubungan yang searah antara X1, X2, dan X3  terhadap  Y,  dimana  peningkatan  seluruh  variable  X akan  meningkatkan    tujuan  organisasi.  Kontribusi  yang diberikan oleh keempat variable bebas terhadap variable terikat (Y) = r x r = 0.78 x 0.78 = 0.61%.
Dari  table  4.5  di  atas  menunjukkan  hasil coefficient  (sig)  bahwa  model  persamaan  regresi berganda  digunakan  untuk  memperkirakan  pencapaian tujuan  organisasi  yang  dipengaruhi  oleh  participants, process  dan  physical  evidence  adalah  Y  =  1.03  + 0.20(X1)  +  0.25(X2)  +  0.21(X3).    Dari  persamaan  ini dapat dianalisis bahwa pencapaian tujuan organisasi, jika tanpa  strategi  participants,  strategi  process,  dan  strategi physical  Evidence  (X1,  X2,  dan  X3)  =  0,  maka pencapaian  tujuan  organisasi  hanya  1,03.  Sedangkan bilamana masing-masing responden jawabanya bertambah  5  poin  untuk  masing-masing  variable  bebas (X1, X2, X3, = 5), maka diperkirakan tingkat pencapaian tujuan organisasi akan naik menjadi:
Y = 0.5 + 0.20(X1) + 0.25(X2) + 0.21(X3) Y = 0.5 + 0.20(5) + 0.25(5) + 0.21(5) Y = 0.5+1+1.25+1.05 Y = 3.8
Koeffisien  regresi  berganda  sebesar  0.20,      0.25, dan  0.21  mengindikasikan  besaran  pencapaian  tujuan organisasi.  Setiap  pertambahan  jawaban  responden untuk  variable participants,  process,    dan  physical evidence. Persamaan  regressi  berganda  Y  =  1.03  + 0.20(X1) + 0.25(X2) + 0.21(X3) yang digunakan sebagai dasar  untuk  memperkirakan  tingkat  pencapaian  tujuan
organisasi  yang  dipengaruhi  oleh  participants,  process, dan physical evidence.
Untuk  menguji kevalidan  regressi  tunggal digunakan  uji  t  (secara  parsial).  Dari  table  4.4  diatas didapati  bahwa  coefficient  (sig)  untuk  variable  X1 (participants) = 0.012 < 0.025, maka Ho ditolak. Dalam hipotesis  Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara  parsial  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi. Dengan  demikian  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  produk  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi. Selanjutnya coefficient (sig) untuk variable X2 (process) = 0.011 < 0.025, maka Ho ditolak. Dalam hipotesis Ho: Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial terhadap pencapaian tujuan organisasi. Dengan demikian terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  price  terhadap pencapaian tujuan organisasi. Kemudian coefficient (sig) untuk  variable  X3  (physical  evidence)  =  0.013  < 0.025, maka  Ho  ditolak.  Dalam  hipotesis  Ho:  Tidak  terdapat pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  terhadap pencapaian tujuan organisasi. Dengan demikian terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  promotion  terhadap pencapaian tujuan organisasi.
Untuk  menguji  kevalidan  persamaan  regresi berganda  digunakan  uji  F  (secara  simultan).  Dari  table 4.4  diatas  coefficient  (sig)  =  0.018.  Nilai  coefficient (sig)= 0.018 < 0.025, maka Ho  ditolak. Dalam hipotesis Ho:  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara simultan antara (participants, process physical evidence ) terhadap pencapaian tujuan organisasi. Dengan demikian terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  keempat variable  peserta,  proses,  bukti  fisik  ( participants, process,  physical  evidence) terhadap  pencapaian  tujuan organisasi.

## SIMPULAN
Studi  empiris  menunjukkan  reaksi  responden terhadap  variabel  bauran  pemasaran  dan  variabel organisasi.Ukuran  varibles  tersebut  diwakilkan  dalam bentuk  angka-angka  mulai  dari  1,  2,  3,  4  dan  5.  Angka satu  mewakili  nilai  sangat  rendah  yang  artinya  bahwa indikator itu sangat tidak penting.  Angka dua mewakili nilai  rendah  yang  artinya  bahwa  indikator  itu  tidak penting. Angka tiga mewakili cukup tinggi yang  artinya bahwa  indikator  itu  kurang  penting.  Angka  empat mewakili  nilai  tinggi  yang  artinya  bahwa  indikator  itu penting.  Dan  angka  lima  mewakili  nilai  sangat  tinggi yang artinya bahwa indicator itu sangat penting.
Hasil  penelitian  menunukkan  bahwa  variable peserta  ( participants )  berperan  baik.    Nilai  tertinggi berada  pada  usaha  perusahaan    untuk  mendapat kepuasan  pelanggan,  diikuti  oleh  nilai  perusahaan  yang sering  mengukur  kepuasan  pelanggan  secara  sistematis, kemudian keteraturan perusahaan dalam mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan persyaratan pelanggan, selanjutnya bahwa semua karyawan perusahaan memahami  kepuasan  pelanggan,  dan  yang  terakhir
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
bahwa perusahaan selalu mencari cara menciptakan nilai pelanggan dalam produknya.
Variabel  prosess  ( process )  menunjukkan  bahwa proses bisnis dalam perusahaan sudah dilakukan dengan baik.  Urutan  nilai  tertinggi  berada  pada  penggunaan teknologi  informasi  dalam  proses  pekerjaan,  kemudian perusahaan  memiliki  orang-orang  yang  berkwalitas  dan terlatih untuk berinteraksi dengan pelanggan, selanjutnya perusahaan  juga  menggunakan  standard  procedures dalam  berinteraksi  dengan  pelanggan,  dan  proses pekerjaan  selalu  efisien  dan  efektif,  serta  pelanggan merasa puas dengan proses pelayanan perusahaan.
Variable  bukti  fisik  ( physical  evident )  dapat memberikan kesan perusahaan yang baik. Hal ini terlihat dari  tampilan  pakaian  karyawan,  diikuti  dengan pengenalan  fisik  produk  perusahaan  oleh  pelanggan dengan mudah, selanjutnya bahwa pelanggan  mengenal baik  logo  dari  perusahaan,  kemudian  bahwa  kemasan produk  menunjukkan  penampilan  yang  istimewa dibandingkan  dengan  produk  pesaing,  dan  terakhir bahwa  fasilitas  perusahaan  merefeleksikan  citra  positif bagi pelanggan
Hasil temuan untuk tujuan organisasi ( organizational  goal )  menuntukkan  bahwa  perusahaan dapat  mencapai  tujuannya  dengan  baik.  Pencapaian tertinggi  berada  pada  pernyataan  bahwa    perusahaan mempunyai tujuan yang jelas yang harus dicapai, diikuti oleh  pernyataan  bahwa  semua  pekerjaan  terarah  kepada pencapain  tujuan  perusahaan,  kemudiaan  pencapaian tujuan    digunakan  sebagai  standard  kinerja  dalam perusahaan,  dan  karyawan  memahai  tujuan  perusahaan dengan  mudah,  serta  setiap  karyawan  mengerti  bahwa apa  yang  mereka  kerjakan  harus  berkontribusi  terhadap pencapaian tujuan organisasi.
Korelasi  product  secara  parsial  terhadap  tujuan organisasi  menunjukkan  arah  yang  kuat  dan  positif dimana setiap penguatan strategi produk akan meningkatkan  pencapaian  tujuan  organisasi.  Demikian juga  variable  lainnya  seperti  participants,  process  dan physical  evidence  masing-masing  menunjukkan  arah yang  positive  terhadap  tujuan  organisasi  dengan coefficient  korelasi  yang  tidak  jauh  berbeda  satu  sama lain  yaitu  untuk  participants  sebesar  0,54;  process sebesar  0,50;  physical  evidence  sebesar  0,65.    Secara serempak  variable  ini  memberikan  kontribusi  besaran pengaruh  terhadap  pencapaian  tujuan  organisasi  sebesar 60.84%. Dengan kata lain hanya 39.16% dari pencapaian tujuan  organisasi  yang  tidak  dipengaruhi  oleh  strategi participants,  proses  dan  physical  evidence.  Dan  hal  ini didukung  oleh  hasil  hubungan  yang  sangat  kuat  dan positive sebesar 0,78.
Pencapaian  tujuan  organisasi  dapat  diprediksi dengan  menggunakan  regressi  linier  berganda  dimana tujuan  organisasi  dipengaruhi  oleh  strategy  participants, process,  dan  physical  evidence  dimana  Y  =  0.5  + 0.20(X1)  +  0.25(X2)  +  0.21(X3).  Dalam  hal  ini  setiap variable  independent  memberikan  pengaruh  terhadap
pencapaian tujuan organisasi secara signifikan. Demikian juga bahwa secara serempak variable-variable tersebut  mempengaruhi  pencapaian  tujuan  organisasi secara signifikan.

## DAFTAR PUSTAKA
Atmajaya,  L.  S.  (2009). Statistika  untuk  bisnis  dan ekonomi . Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Akroush,  M.  N.  (2011).  The  7Ps  classification  of  the service  marketing  mix  revisited:  An  empirical assessment  of  their  generalisability  Applicability and  Effect  on  Performance  Evidence  from Jordan's  Services  Organizations. Jordan  Journal of Business Administration, VII , 116-147. Retrieved July 4, 2017, from
https://journals.ju.edu.jo/old/index.php/JJBA/artic le/viewFile/2220/2150
Al-Khateeb,  F.  (2009)  Factors  influencing  malls selection  from  Jordanian  customer  point  of  view, Jordan Journal of Business Administration , 5 (1): 46-68.
Borden,  N.  H.  (1964)  The  Concept  of  the  Marketing Mix, Journal of Advertising Research , June: 2-7. Bobeica, A.M.(2011) Marketing Mix Policies in FMCG Case-Study: Economy, pp.1305-1322.  Retrieved July 5, 2017, from
file:///C:/Users/hp/Downloads/cks_2011_economy _art_051%20(1).pdf
Booms, B.H. and Bitner, B.J. (1981) Marketing strategis and  organization  structures  for  service  firm.  In Donnelly,  J.  And  George,  W.R.  (Eds). Marketing of services .  American Marketing  Association, 47- 51
Chang,  T.  And  Chen,  S.  (1998)  Market  orientation, service  quality  and  business  profitability:  A Concepttual  model  and  empirical  evidence, Journal of Services Marketing , 12(4):246-264 Culliton,  J.W.  (1948) The  Management  of  Marketing Costs ,  Division  of  Research,  Graduate  School  of Business  Administration,  Boston,  MA:  Harvard University
Day,  G.  And  Montgomery,  D.  (1999)  Charting  new direction for marketing, Journal of Marketing , 63 (Special Issue) 3-13.
Deptolla,  A.  (2003) Effects  of  customer  satisfaction  on the  company's  sales  success : Intermediate Diploma  Thesis.  Retrieved  July  24,  2017,  from http://www.grin.com/en/e-book/21202/effects-of- customer-satisfaction-on-the-company-s-sales- success .
Diola,  Z.S.  and  Tichepco,  E.M.  (2009) Marketing,  A Simplified Approach , C & E Publishing, Inc. Drucker,  P.  (1968) The  Practice  of  Management ,  Pan Book Ltd.
Faizan,  M.M.,  Nawaz,  M.S.  Khan,  Z.  (2011)  Impact  of customer  satisfaction  on  customer  loyalty  and intention switch: Evidence from Banking sector of
Harman  Malau,  3P  (Participants,  Process  and  Physical  Evidence):  Penilaian  Konsep,  Penerapan,  dan  Dampaknya  Terhadap Tujuan Organisasi Bisnis-Jawa Barat
Pakistan,  International  Journal  of  Business  and Social Science. 2 (16)
Goi,  C.L.  (2009)  A  Review  of  marketing  Mix:  4P  or More?, International  Journal  of  Marketing Studies, 1(1):2-15,  Retrieved  September  5,  2017 from www.ccsener.org/journal.html
Gronroos,  C  (1991)  The  Marketing  strategy  continuum: Towards  a  marketing  concept  for  the  1990s”,
Management Decision, 29(1): 7-13
Lovelock,  C.  (2001)  Services  Marketing  People,
Technology  Strategy,  Fourth  Edition,  Prentice Hall.
Malau,  H  (2017) Manajemen  Pemasaran ,  Bandung, Alfabeta
Moller,  K.  (2006)  The  Marketing  Mix  Revisited:
Towards  the  21st  Century  Marketing  by  E.
Constantinides. Journal of Marketing Management , 22(3), 439-450 McCarthy,E.  J.  (1978) Basic  Marketing:  A  Managerial Approach ,  Sis  Edition,  Homewood,  III:  Richard D. Irwin, Inc. Noor,  Juliansyah.  2012. Metodologi  Penelitian .  Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Saham-ok  (2016)  Perusahaan  manufaktur, Saham  Ok, Retrieved November 8, 2018,
from https://www.sahamok.com/perusahaan- manufaktur-di-dei/manufaktur-2016/ Santoso, S. (2013). Menguasai SPSS 21 di era informasi . PT Elex Media Komputindo.   Jakarta. Smith,  K.  (2016)  How  To  Understand  and  Influence Consumer  Behavior,  Retrieved  25  July  2019, https://www.brandwatch.com/blog/how- understand-influence-consumer-behavior/ Siregar,  S.  (2013). Statistik  parametric  untuk  penelitian kuantitaif . Jakarta. Bumi Aksara Sukirman,  E.  (2015,  November  26).  Pikiran  Rakyat.
Retrieved June 12, 2017, from Jumlah Dokter dan Tenaga  Medis  di  Kab.  Bandung  Barat  Belum Ideal: http://www.pikiran-rakyat.com/bandung- raya/2015/11/26/351446/jumlah-dokter-dan- tenaga-medis-di-kab-bandung-belum-ideal Odunlami,  I.B  (2015)  Impact  of  customer  Satisfaction on customer retention: A case study of a reputable Bank  on  Oyo,  Oyo  state,Nigeria, International Journal  of  Managerial  Studies  and  Research (IJMSR) ,  3  (2)  pp  42-52.  Retrived  24  July,  2017, from https://www.arcjournals.org/pdfs/ijmsr/v3- i2/6.pdf Odunlami, I. B. (2013). Effects of Factor Analysis on the Questionaire  of  Strategic  Marketing  Mix  on Organizational  Objectives  of  Food  and  Beverage Industry. European Journal Business and Management,  V(18),  47-58.  Retrieved  June  12,
2017
Sujarweni,  V.  W.  (2015). Statistik  untuk  Bisnis  dan Ekonomi . Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung : Alfabeta, CV. Tang,  Z.  et.al  (2008)  The  Impact  of  organizational  goal settings  on  the  industrial  munificence-goal attainment  relationship, International  Journal  of Business and Management , 3(3):107-124
Quelch,  J.A.  and  Jocz,  K.  E.  (2008).  Milestones  in Marketing, Business History Review . The
President  and  Fellows  of  Harvard  College.  82: 827–838,  Retrieved  September  5,  2017,  from http://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/ Milestones%20in%20Marketing_Quelch_Jocz_cc a1547e-d4e1-4470-8f92-edc877bebaf7.pdf Zeithaml, V. et.al. (2006) Service Marketing: Integrating Customer  Focus  Across  the  Firm ,  Fourth  Ed. McGraw-Hill International Edition.