Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Stusi Kasus: PT Idemas

## Solusindo Sentosa)

## Hery Wahyudi, Riri Fajriah
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta, 11650 wahyudi.ry@gmail.com
Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana Jl. Raya Meruya Selatan, Kembangan, Jakarta, 11650 riri.fajriah@mercubuana.ac.id

## ABSTRACT
Abstract -- PT Idemas Solusindo Sentosa adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa teknologi informasi. Perusahaan  ini  menyediakan  jasa  pelayanan  menyeluruh  mencakup  konsultasi,  perencanaan,  pengembangan terkait masalah teknologi informasi pada sebuah perusahaan serta menyediakan sebuah aplikasi khusus untuk perpajakan. Semakin bertambahnya customer yang dimiliki oleh perusahaan maka meningkat pula keluhan atau komplain yang diterima oleh perusahaan. Saat ini keluhan atau komplain biasanya diterima melalui e-mail atau telepon, namun dengan cara seperti ini dianggap kurang efesien dan efektif dalam perihal penanganannya. Tim helpdesk kesulitan dalam melakukan tracking  process  pengerjaan komplain atau request ticket yang dilakukan oleh  setiap  engineer,  kesulitan  dalam  mengetahui  status  ticket  yang  telah  dikerjakan,  verifikasi  ticket  dan dokumentasi ticket yang berakibat pada kualitas pelayaanan terhadap customer. Tujuan dari penelitian ini ialah merancang  sebuah  aplikasi  helpdesk  ticketing  yang  dapat menjadi  sebuah  solusi  untuk membantu  perusahaan dalam  mengelola  dan  mengontrol  keluhan  atau  ticket  dengan  baik  yang  lebih  sistematis  dan  terstruktur  serta dapat membantu pihak managerial memantau dan mengevaluasi kinerja teamnya. Dalam penelitian ini metode yang  digunakan  dalam  analisis  masalah  adalah  PIECES, metode  yang  digunakan  dalam  perancangan  adalah SLDC  (Sistem  Development  Live  Cyle)  dengan  model  prototype  dan  desain  sistem  menggunakan  tools  UML (Unified Modeling Language) serta dengan penerapan algoritma Forward Chaining.
Kata Kunci: Perancangan Aplikasi, PIECES,  Prototype, UML, Forward Chaining

## PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
PT  Idemas  Solusindo  Sentosa  adalah  perusahaan yang  bergerak  di  bidang  jasa  teknologi  informasi. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2015. Perusahaan ini  menyediakan  jasa  pelayanan  menyeluruh mencakup  konsultasi,  perencanaan,  pengembangan terkait  masalah  teknologi  informasi  pada  sebuah perusahaan  serta  menyediakan  sebuah  aplikasi khusus untuk perpajakan. Seiring berjalannya waktu, saat  ini  perusahaan  sudah  memiliki  cukup  banyak customer.
Semakin  bertambahnya customer yang  telah dimiliki  oleh  perusahaan,  berbanding  lurus  dengan banyaknya  keluhan  serta  pertanyaan  –  pertanyaan seputar  aplikasi  dari customer .  Keluhan  atau pertanyaan  biasanya  diterima  melalui e-mail atau telepon,  namun  dengan  cara  seperti  ini  dianggap kurang efesien dan efektif dalam perihal penanganannya. Seperti yang pernah diteliti sebelumnya  oleh  Dion  Darmawan  dan  Wilsen Senjaya  (2018)  yang  menyatakan  bahwa  dengan semakin  banyaknya  komplain  yang  terjadi  setiap harinya maka penggunaaan e-mail dan telepon dinilai kurang efesien dan efektif dalam menangani keluhan – keluhan tersebut karena akan semakin sulit untuk melakukan  kontrol  mengenai  keluhan  yang  dibuat oleh customer .
Beberapa permasalahan yang dihadapi oleh PT Idemas Solusindo Sentosa dalam upaya memberikan pelayanan kepada customer adalah sebagai berikut : 1. Kesulitan  dalam  melakukan tracking  process dalam  mengevaluasi  progress  pekerjaan  yang diakukan  oleh  para engineer atas  setiap  masalah yang dihadapi customer . 2. Pengukuran SLA ( Service Level Agreement ) yang tidak  akurat  atas  berbagai  jenis  masalah  yang dihadapi oleh customer . 3. Manajemen  keluhan  atau  komplain  yang  tidak terkelola dengan baik dikarenakan tidak didokumentasikan secara tepat dalam suatu sistem berbasis  elektronik.  Kendala  ini  menyebabkan kesulitan  dari  pihak engineer dalam  verifikasi komplain, progress penanganan  komplain  serta status komplain.
4. Pembagian keluhan atau komplain dari customer kepada  bagian  terkait  masih  menggunakan  grup media social
5. Pihak managerial kesulitan dalam memantau dan melihat laporan dari kinerja team-nya.
Berdasarkan  permasalahan  ini,  dibutuhkan aplikasi  yang  dapat  menampung,  mengklarifikasi terhadap  keluhan  atau ticket melalui  berbagai  jalur seperti e-mail dan  telepon.  Melakukan assiggment request  ticket kepada  unit  –  unit  yang  bertanggung jawab dan memiliki kapabilitas untuk menyelesaikan permasalahan  tersebut.  Melakukan  eskalasi request ticket ke  tingkatan  yang  lebih  tinggi.  Monitoring durasi  dan  status  penyelesaian,  dan  melakukan logging terhadap seluruh tindakan yang telah diambil dan status penyelesaian ticket tersebut.
Oleh karena itu maka penulis berinisiatif untuk membuat “Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan  Penerapan  Algoritma Forward  Chaining Studi  Kasus:  PT  Idemas  Solusindo  Sentosa”  yang dapat  membantu  perusahaan  dalam  mengelola  dan mengontrol  keluhan  atau ticket dengan  baik  yang lebih sistematis dan terstruktur serta dapat membantu pihak  managerial  memantau  dan  mengevaluasi kinerja team -nya. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan pendahuluan diatas, maka dibuatlah rumusan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana  merancang  suatu  solusi  agar team support dapat mengelola dan mengontrol keluhan atau masalah dari customer dengan baik ? 2. Bagaimana  merancang  suatu  solusi  agar  dapat mengukur  SLA  ( Service  Level  Agreement )  yang akurat dari berbagai jenis masalah yang dihadapi customer ? 3. Bagaimana  merancang  suatu  solusi  agar team support dapat mendistribusikan keluhan atau tiket kepada  bagian  yang  bertanggung  jawab  dan memiliki kapabilitas untuk menyelesaikan masalah tersebut ?
4. Bagaimana merancang suatu solusi agar customer dapat  menyampaikan  permasalahannya  kepada team support secara langsung pada sebuah sistem
?
5. Bagaimana  merancang  suatu  solusi  agar  pihak managerial  dapat  memantau  dan  mengevaluasi kinerja dari team nya ?

## 1.3. Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh  tim peneliti dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Merancang  suatu  solusi  agar  dapat  membantu team  engineer dalam  mengelola  dan  mengontrol keluhan atau ticket dari customer dengan baik. 2. Merancang  suatu  solusi  untuk  dapat  membantu team  engineer mendistribusikan  keluhan  atau ticket kepada bagian yang bertanggung jawab dan
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol. 4 No. 1 Januari 2020 ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491
memiliki kapabilitas untuk menyelesaikan masalah tersebut.
3. Merancang  suatu  solusi  agar  dapat  membantu customer dapat  menyampaikan  permasalahannya kepada  team engineer secara  langsung  pada sebuah sistem.
4. Merancang  suatu  solusi  agar  dapat  membantu pihak  managerial  memantau  dan  mengevaluasi kinerja dari team-nya.

## STUDI LITERATUR
A. Helpdesk Helpdesk sebagai Single  Point  Of  Contact (SPOC) menjadi  fasilitas  komunikasi  antara  pelanggan  atau pengguna  dengan  tim  pendukung  di  perusahaan  di penyedia produk atau jasa. Pelanggan dan pengguna biasanya  menyampaikan  keluhan  atau  pertanyaan melalui  telepon  atau  email,  ada  juga  yang  melalui website jika disediakan. Keluhan maupun pertanyaan itu  akan  ditanggapi  pertama  kali  oleh  tim helpdesk . Dengan  bantuan  aplikasi helpdesk  system ,  tim helpdesk dapat memasukan masalahnya dan mencari solusinya. Jika tim helpdesk dapat menyelesaikannya, maka ticket  helpdesk dapat  langsung  di close ,  jika tidak  maka ticket di  eskalasi  ( assaigned )  ke  teknisi atau tim support .
B. Ticketing Ticketing adalah  sebuah  karcis  gangguan  (atau disebut juga laporan masalah) yang digunakan dalam suatu  organisasi  untuk  melacak  deteksi,  pelaporan, dan  resolusi  dari  beberapa  jenis  masalah. Trouble sistem ticketing berasal dari manufaktur sebuah dasar sistem  pelaporan  kertas.  Sekarang  kebanyakan berbasis web dan  terkait  dengan  hubungan manajemen  pelanggan  seperti call  centre atau e- business .

## C. PIECES
Analisis PIECES digunakan  untuk  melakukan pemotretan  terhadap  sistem  yang  sedang  berjalan. Dengan menggunakan analisis PIECES ( Performance,  Information,  Economic,  Control, Efficiency dan Service )  ini akan diperoleh kelebihan dan  kekurangan  dari  sistem  yang  sedang  berjalan, sehingga dapat disimpulkan untuk perbaikan. Berikut gambar metode analisis PIECES .
Gambar 1 Metode analisis PIECES

## D. Protoype
Proses  pengembangan  sistem  informasi  seringkali menggunakan  pendekatan prototyping .  Model  ini sangat baik digunakan untuk menyelesaikan masalah kesalahpahaman  antara user dan  analis  yang  timbul akibat user tidak mampu mendefinisikan secara jelas kebeutuhannya. Sebagian user kesulitan mengungkapkan  keinginan  untuk  mendapatkan aplikasi yang sesuai dengan kebutuhannya. Kesulitan ini  yang  perlu  diselesaikan  oleh  analis  dengan memahami  kebutuhan user dan  menerjemahkannya dalam  bentuk  model  ( prototype ).  Model  ini selanjutnya  diperbaiki  secara  terus  menerus  sampai sesuai kebutuhan dan keinginan dari user .

## METHODOLOGI
Adapun metodelogi penelitian yang digunakan dalam perancangan aplikasi helpdesk ticketing adalah sebagai berikut :
ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491
Berdasarkan  gambar  diatas  dapat  diuraikan tahapan penelitian aplikasi helpdesk ticketing adalah sebagai berikut :
1. Pengumpulan data Melakukan  pengumpulan  data  dengan  cara observasi  dan  wawancara  langsung  dilapangan sebagai  salah  satu  partisipan  yang  terlibat  dalam penanganan  keluhan    dari  customer  serta melakukan  pengumpulan  data  melalui  studi literature.
2. Analisa masalah Analisa  masalah  disini  menggunakan  metode

## PIECES
3. Perencanaan sistem Pada  tahap  ini  akan  dilakukan  perancangan terhadap  aplikasi helpdesk  ticketing yang  akan dibuat  menggunakan  UML  ( Unified  Modeling Language )  yang  terdiri  dari use  case,  activity diagram  dan  class  diagram serta  dilakukan perancangan interface aplikasi hepdesk ticketing . 4. Pembuatan laporan
Ini  merupakan  tahap  terakhir  dari  penelitian  ini yaitu pembuatan laporan.

## HASIL DAN DISKUSI

## 4.1 Analisis Permasalahan
Penelitian ini menggunakan metode analisis
PIECES . Metode analisa PIECES digunakan sebagai dasar untuk memperoleh pokok-pokok permasalahan yang lebih spesifik.
Tabel 1 Tabel Analisa PIECES Jenis Analisis Kendala Solusi Performance (Kinerja) • Penerimaan keluhan atau ticket dari customer
melalui  via  email, telepon, dan
media  sosial  tidak terdokumentasi dengan baik. • Dengan adanya aplikasi semua keluhan yang masuk akan  terdokumetasi dengan  baik  dan akan  tersimpan  di dalam database Information
(Informasi)
• Tim engineer dan customer esulitan untuk mendapatkan informasi status
penanganan ticket .
• Engineer
dan customer lebih mudah mendapatkan informasi  mengenai status  keluhan  atau ticket melalui aplikasi helpdesk ticketing .
Economic (Ekonomi) • Proses  pelaporan keluhan atau ticket via  telepon  baik disisi customer atau perusahaan akan mengeluarkan biaya  relatif  lebih mahal. • Proses pelaporan,
koordinasi dan akses informasi keluhan atau ticket bisa langsung akses aplikasi helpdesk ticketing melalui via website yang biayanya relatif lebih murah. Control (Pengendalian) • Pihak  managerial kesulitan memantau dan mengontrol kinerja  dari  setiap timnya.
• Pihak managerial dengan lebih mudah memantau dan mengontrol setiap kinerja timnya.
Efficiency
(Efisiensi) • Tim engineer dan pihak  managerial menghabiskan banyak  waktu  dan tenaga dalam proses penerimaan sampai penanganan keluhan atau ticket . • Lebih efesinsi dalam penerimaan dan penanganan keluhan atau ticket Services
(Pelayanan) • Kurangnya kualitas pelayanan terhadap customer karena lamanya proses  penangan keluhan atau ticket ,  bahkan  ada yang tidak terespon ketika saat  tim enginer
sedang tidak
berada di tempat. • Dapat membantu meningkatkan pelayanan  terhadap customer karena setiap  keluhan  atau ticket yang  masuk dapat  langsung  di respon.

## 4.2 Perancangan Sistem
Perancangan sistem bertujuan untuk memberikan gambaran yang jelas dan menghasilkan rancang  bangun  dalam  sistem.  Proses  perancangan sistem dalam penelitian ini menggunakan pemodelan sistem  UML  ( Unified  Modelling  Language )  seperti use  case , activity  diagram , sequence  diagram dan class diagram.

## 4.2.1 Use Case Diagram
Berdasarkan permasalahan yang ada, maka dibuat suatu analisa masalah sistem dalam skema use case usulan sebagai berikut :

## Gambar 3 Use Case Diagram
Dapat  kita  lihat  melalui  penggambaran  use  case diagram diatas adalah sebagai berikut :
a. Perancangan  sistem  pada  aplikasi helpdesk
ticketing yang  dibangun  akan  melibatkan beberapa actor yang akan mengoperasikan sistem ini,  yaitu  :  admin, customer , team  engineer dan manager .
b. Proses-proses  yang  akan  dijalankan/dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Admin
• Mengelola ticket
• Mengelola data SLA
• Mengelola data user
• Mengelola data FAQs
• Lihat log pengguna
• Cek Profil
• Melihat laporan ticket
2. Customer
• Input form request
• Cek status ticket
• View FAQs
• Cek profil
3. Team Engineer
• Cek profil
• Edit ticket
4. Manager
• Melihat laporan
• Cek profil

## 4.2.2 Activity Diagram
Adapun salah contoh activity diagram Input
Form Request dan Edit Ticket yang telah dibuat berdasarkan use case diagram dapat dilihat pada gambar bagan dibawah ini :
Gambar 4 Activity Diagram Input Form Request
Pada  gambar  diatas  menunjukan  aktivitas  - aktivitas  yang  dilakukan  oleh customer untuk menginput form request .  Sebelum  menginput  form request, customer harus login terlebih dahulu. Setelah berhasil login kemudian customer memilih  menu request.  Lalu  mengisi  data  –  data  yang  ada  di form request . Sistem akan cek data inputan customer , jika sudah lengkap maka data tersebut akan tersimpan ke dalam database dan akan menampilan nomor ticket .
ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491
Gambar 5 Activity Diagram Edit Ticket
Pada  gambar  diatas  menunjukan  aktivitas  - aktivitas  yang  dilakukan  oleh team  engineer dan admin untuk mengedit ticket dari customer . Sebelum mengedit ticket , team engineer dan admin harus login terlebih dahulu. Kemudian team engineer dan admin melakukan edit ticket dari customer .

## 4.2.3 Sequence Diagram
Sequence  diagram  adalah  diagram  yang menampilkan hubungan interaksi antar objek didalan sistem  yang  disusun  berdasarkan  urutan  waktu. Berikut  ini  adalah  salah  satu  contoh sequence diagram pada menu laporan ticket :
Keterangan  proses  yang  dilakukan  dalam sequence  diagram membuat  melihat  laporan ticket adalah sebagai berikut :
a. Admin Helpdesk dan manager mengakses menu report ticket b. Controller akan  me  – reload dan melakukan pengecekan data report ticket
ke database
c. Database mengirimkan hasil pengecekan data ke controller
d. Controller mengirimkan data report ticket
ke halaman report ticket
4.2.4 Class Diagram
Berikut  ini  adalah  rancangan class  diagram aplikasi helpdesk ticketing :
Gambar 7 Class Diagram aplikasi helpdesk ticketing

## 4.3 Perancangan Menu Navigasi
Struktur  navigasi  merupakan  alur  menu  dari sebuah program. Menu navigasi dirancang berdasarkan  kebutuhan  pengguna  dan  fungsi  yang dapat  diperoleh  pada  aplikasi  ini.  Berikut  adalah rancangan menu navigasi aplikasi helpdesk ticketing :
Gambar 8 Struktur Navigasi Aplikasi Helpdesk Ticketing
Berdasarkan gambar diatas deskripsi mengenai  otoritas  pengguna  terhadap  Aplikasi Helpdesk Ticketing dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2 Tabel Deskripsi Otoritas Pengguna
Menu Otoritas User Deskripi Halaman Utama ( Dashboard ) • Admin
• Customer • Team engineer • Manager
Halaman utama adalah halaman yang pertama
kali  dilihat  oleh user ketika  sudah  berhasi login . Berisi informasi mengenai ticket –
ticket yang  berkaitan
dengan user tersebut Request • Customer Request adalah  menu yang  berfungsi  untuk menginput keluhan dari customer Ticket • My Ticket • Customer My ticket adalah menu yang  berfungsi  untuk melihat ticket yang pernah  diinput  oleh customer Ticket • Open • Answered
• Closed • Admin • Team engineer Ticket
adalah  menu yang  berfungsi  untuk mengelola  ticket  dari customer.  Terdapat  3 sub  menu  yaitu:  open, answered dan closed
Report • Report Ticket • Report performance • Admin • Manager Report adalah  menu yang  berfungsi  untuk melihat  laporan ticket dan  laporan  kinerja staff FAQs • Admin • Customer • Manager • Team engineer
FAQs  adalah  menu yang  berfungsi  untuk menampilkan informasi atau keluhan yang  sering  dialami oleh customer Admin • SLA • User • User log • Admin Admin adalah  menu yang  berfungsi  untuk menambahkan  data  – data yang pada aplikasi.  Terdapat  3 sub menu yaitu: • SLA merupakan menu admin berungsi untuk
menambah, mengedit dan
menghapus data SLA
• User merupakan menu admin unntuk menambah, mengedit dan
menghapus data user • User Log merupakan  menu untuk  melihat  dan memantau aktivitas dari semua user

## 4.4 Perancangan Interface Aplikasi Helpdesk Ticketing
Perancangan interface dari aplikasi helpdesk ticketing ini adalah sebagai berikut :
4.4.1 Perancangan Tampilan Login
Perancangan tampilan login merupakan tampilan  awal  ketika  aplikasi  diakses,  dimana  user harus  memasukkan  username  dan  password  untuk masuk  ke  menu  utama.  Berikut  ini  adalah perancangan tampilan login:
ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491
Gambar 9 Perancangan Tampilan Login

## 4.4.2 Perancangan Tampilan Menu Utama
Perancangan tampilan menu utama merupakan tampilan awal ketika sudah berhasil melakukan login. Tampilan  menu  ini  berisi  tentang  informasi  – informasi  status tikcet yang  sedang  dilakukan  oleh user. Berikut  ini  adalah  percangan  tampilan  menu utama :

## Gambar 10 Perancangan Tampilan Menu Utama
4.4.3 Perancangan Tampilan Request Ticket
Perancangan tampilan menu utama merupakan tampilan yang berfungsi untuk menginput
keluhan/masalah  dari customer . . Berikut  ini  adalah percangan tampilan request ticket :
Gambar 10 Perancangan Tampilan Request Ticket
4.5 Penerapan Algoritma Forward Chaining
Pada aplikasi helpdesk ticketing ini menggunakan  algoritma fordward  chaining yang digunakan untuk menentukan target pengerjaan ticket berdasarkan tipe SLA yang ada.
Aturan  target  berdasarkan  type  SLA  dapat diuraikan sebagai berikut :
1. Jika  Type  SLA  Critical  Maka  maksimal pengerjaan 5 jam 2. Jika  Type  SLA  Urgent  Maka  maksimal pengerjaan  10 jam
3. Jika  Type  SLA  Normal  Maka  maksimal pengerjaan  18 jam 4. Jika  Type  SLA  low  Maka  1  hari  Maka maksimal pengerjaan 24 hari Beikut  contoh  penerapan  algoritma forward chaining berdasarkan aturan diatas : Declare pengerjaan varchar(10) IF (Type SLA = ‘Critical’)
Begin
Set pengerjaan =  5 jam
End
Else if (Type SLA = ‘Urgent’)
Begin
Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer Vol. 4 No. 1 Januari 2020 ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491
Set pengerjaan = 10 jam
End
Else if (Type SLA = ‘Normal’)
Begin Set pengerjaan = 15 jam End Else if (Type SLA = ‘Low’) Begin
Set pengerjaan = 24 jam
End

## KESIMPULAN
Berdasarkan  permasalahan  dan  hasil  analisis dari keseluruhan dapat disimpulkan :
1. Terkontrolnya  proses  dalam  memperbaiki
keluhan customer terkoordinasi dengan baik.
2. Pencatatan  keluhan/masalah  dapat  dilakukan
secara sistematis dan terkomputerisasi,
sehingga  data  aman  dan  akurat  dengan  tidak adanya data yang duplikasi.
3. Aplikasi helpdesk ticketing memudahkan user
dalam  melaporkan  setiap  keluhan/masalah yang  dimiliki  secara  langsung  menggunakan sistem.
4. Pihak managerial dapat memonitoring
langsung keluhan/masalah yang dihadapi oleh customer  serta  kinerja  dari team -nya  secara
real-time.
5. Dengan  adanya  aplikasi helpdesk  ticketing
dapat  meningkatkan  efiensi  dan  efektifitas
dalam  mengelola  keluhan/masalah  yang dihadapi  oleh user .

## DAFTAR PUSTAKA
Akil,  I. (2017).  Analisa  Efektifitas Metode  Forward Chaining  Dan  Backward  Chaining  Pada Sistem  Pakar. Jurnal  Pilar  Nusa  Mandiri,
13 (1).
Chafid,  N.,  Kusumawati,  K.,  &  Imami,  R.  (2017).
Analisis Dan Perancangan Aplikasi Ticketing  Pada  Layanan  Helpdesk  Atm Dengan  Menggunakan  Arsitektur  3  Tier. Jurnal Satya Informatika, 2 (2). Darmawan,  D.,  &  Sanjaya,  W.  (2017).  SISTEM APLIKASI HELPDESK ONLINE BERBASIS  WEB. Jurnal  Teknik  dan  Ilmu Komputer, 07 (25).
Irawan,  A.,  &  Setiyorini,  N.  K.  (2017).  Rancang
Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge
Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah  Kiat  Pulp  &  Paper  tbk. Jurnal Protekinfo, 4 .
Masya,  F.,  Prastiawan,  H.,  &  Mubaroq,  S.  (2016).
Application  Design  to  Diagnosis  of  Bone Fracture (Traditional) using Forward Chaining  Methods. International  Research Journal of Computer Science, 3 (9).
Sulistiyo,  N.  (2017). Analisis  dan  Perancangan Sistem Informasi. Yogyakarta: Trans Tekno.
Susena,  E.,  Utami,  E.,  &  Sunyoto,  A.  (2015).
Perencanaan  Strategis  Sistem  Informasi Smart Campus Untuk Meningkatkan Pelayanan Di Politeknik Indonusa Surakarta. Jurnal Sainstech Polteknik Indonusa Surakarta, 1 (3).

## ISSN 2548-740X E-ISSN 2621-1491