## KAJIAN PREFERENSI KONSUMEN BERKUNJUNG KE PALU GRAND MALL (PGM) KOTA PALU
Oleh:
Muhammad Umar A 1 , Marjun 2 , Albar Alaydrus 3
Kamal 4 , Firza Umar Salim 5
(Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Alkhairaat Palu)

## Abstrak
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengunjung  Palu  Grand Mall  dan ditetapkan sebanyak 153  orang  secara  aksidental  sampling.  Hasil  penelitian  dengan  menggunakan  metode  analisis  deskriptif berupa  analisis  PCA  ( Principle  Component  Analysis ),  menunjukkan  bahwa  sesuai  dengan  hasil  analisis Principle Component Analysis (Analisis Komponen Pokok) ditemukan 7 (Tujuh) faktor yang menjadi studi preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Mall Tatura, yakni:  Faktor 1 (mengisi waktu luang), terdiri  dari  variabel  mencari  tambahan  pengalaman  dalam  berbelanja;  janjian  bertemu  dengan  teman; mengisi  waktu  luang  bersama  keluarga;    dan  mencoba  produk  yang  ditawarkan.  Faktor  2  (harga  murah), terdiri  dari  variabel  harga  murah;  melihat  cara  kerja  karyawan.  Faktor  3  (lowongan  kerja)  terdiri  dari variabel  mencari  lowongan  kerja;  mencari  informasi  barang  yang  di  pamerkan;  refresing/santai.  Faktor  4 (kenyaman  berbelanja)  adalah  variabel  area  parkir  yang  luas;  banyak  pilihan  barang.  Faktor  5  (Lokasi), adalah  variabel  berdekatan  dengan  rumah.  Faktor  6  (teknologi,  hiburan)  adalah  variabel  mencoba  fasilitas tangga berjalan (eskalator), menenton film (XXI). Faktor 7 (prestise) adalah variabel bergengsi; style (gaya terbaru).

## Kata Kunci: Kajian Preferensi, Keputusan Berkunjung Mall

## LATAR BELAKANG
Perubahan  pola  interaksi  dan  gaya  hidup masyarakat  berdampak  pada  perubahan  tuntutan kebutuhan  hidup  yang  serba  instant.  Kebutuhan akan  tempat  hiburan,  pusat  perbelanjaan  dengan konsep modern dan luxury, menurut (Badjamal & Sakaria,  2021)  kebutuhan  terhadap  teknologi  dan lainnya  merupakan  ciri-ciri  yang  menggejala. Sehingga,  keberadaan  Mall  tidak  lepas  dari adanya  perubahan  pola  sosial-budaya  masyarakat kota besar.
Dewasa  ini  telah  banyak  usaha  yang  bergerak dibidang pusat perbelanjaan seperti Super Market, Department  Store  dan  Mall  yang  menawarkan beberapa  kemudahan  bagi  masyarakat  untuk mendapatkan  kebutuhanya,    menurut  (Azis  & Alaydrus, 2021) hal ini dikarenakan para pemasar merasa  bahwa  di  era  modern  saat  ini,  menuntut adanya  perubahan  proses  dalam  memasarkan produk yang ditawarkan kepada masyarakat.
Sebagaimana  kesan  Mall  pada  umumnya  di kota-kota  besar,  kesan  itu  akan  ditemui  pula  di Palu  Grand  Mall.  Kenyamanan,  keramahan, keamanan, kemudahan, luxury, lengkap, berkesan modern,  dan  berkelas  tetapi  diimbangi  harga
murah  menjadi  bagian  yang  melekat  pada  Palu Grand Mall.
Menyadari fenomena yang terjadi di atas maka peneliti  bermaksud  untuk  melakukan  penelitian mengenai  faktor-faktor  yang  menjadi  studi preferensi  konsumen  kota  Palu  untuk  berkunjung ke Palu Grand Mall.
Perumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut: Faktor-faktor apakah yang menjadikan studi preferensi konsumen berkunjung di Palu Grand Mall.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  mengetahui  dan menganalisis  faktor-faktor  yang  menjadi  studi preferensi    konsumen  Kota  Palu  berkunjung  di Palu Grand Mall.

## KAJIAN PUSTAKA Perilaku Konsumen
Menurut  Schiffman  dan  Leslie  (2004  :  8) Costumer  behavior  is  definied  as  behavior  that consumer  displays  in  searching  for,  purchasing, using,  evaluating  and  disposing  of  product  and service  that  they  expect  will  satisfy  their  need .
(Perilaku konsumen didefenisikan sebagai perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam
mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi dan  menghabiskan  suatu  produk  dan  jasa  yang mereka harapkan bisa memuaskan kebutuhannya) .

## Keputusan Konsumen
Menurut  Engel  et.al  (2003:83)  bahwa keputusan  konsumen  sebagai  tindakan  yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi  dan  menghabiskan  produk  dan jasa,  termasuk  keputusan  yang  mendahuluinya dan menyusuli tindakan itu.
Menurut  Kotler  (1999:57)  tahap-tahap  yang terjadi  dalam  proses  keputusan  membeli  yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian  alternative,  keputusan  pembelian  dan perilaku setelah pembelian.

## Pengertian Mall
Budiman  (2007)  menjelaskan  bahwa  Mall adalah  jenis  dari  pusat  perbelanjaan  yang  secara arsitektur  bangunan  sifatnya  melebar  (luas). Sebuah  mal  memiliki  standar  paling  tinggi sebanyak  tiga  lantai.  Di  dalam  sebuah  Mall, penyewa  besar  (anchor  tenant)  lebih  dari  satu (banyak). Contoh dari sebuah standar Mall adalah Cinere  Mall  dan  Blok  M  Mall  Jika  ditinjau  dari lokasi,  Mall  sebenarnya  diperuntukkan  berada  di dekat  lokasi  perumahan.  Karena  itulah  bangunan Mall melebar, karena dalam pada umumnya lokasi yang  dekat  perumahan  ini,  harga  tanah  relatif lebih murah daripada pembangunan sebuah plaza, yang  berada  di  lokasi  pusat  Kota.  Dalam bangunan Mall juga umumnya terdapat atrium.

## KERANGKA PEMIKIRAN
Adapun kerangka pemikiran dapat dikemukakan  beberapa  alasan  yang  mendorong pengunjung  mengunjungi  Palu  Grand  Mall  Palu dengan uraian sebagai berikut:

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini adalah penelitian riset eksploratori  dimana  desain  riset  ini    lebih menekankan  pada  pengumpulan  ide-ide  dan masukan,  hal  ini  khususnya  berguna  untuk memecahkan  masalah  yang  luas  dan  sama menjadi  sub masalah yang lebih sempit  dan lebih tepat.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  seluruh pengunjung  Palu  Grand  Mall.  Namun  demikian, jumlah  keseluruhan  pengunjung  Palu  Grand  Mall tidak  dapat  diketahui  dengan  pasti.  Sugiyono (2000:62) mengatakan accidental sampling adalah teknik  penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan, yaitu  siapa  saja  yang  peneliti  temui  dilokasi penelitian  yang  dapat  dijadikan  sebagai  sampel. Sebannyak  153  responden  dalam  penelitian  ini dengan  alasan  bahwa  menurut  penggunaan  alat analisis  faktor  dan  principle  component  analysis (PCA)  adalah  jumlah  sampel  yang  di  tarik  dari populasi  lima  (5)  kali  jumlah  variabel  penelitian. Berdasarkan  jumlah  variabel  penelitian  sebanyak 18, maka sampel minimal yang di bolehkan 18 x 5 = 90 responden. Dengan demikian jumlah sampel yang  di  tentukan  sebanyak  153  responden  telah melebihi dari standar manimal.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden
Hasil penelitian dilapangan dengan menggunakan  153  orang  responden    pengunjung pada  Palu  Grand  Mall  sebagai  sampel  penelitian, menunjukkan  bahwa  bila  dilihat  dari  segi  umur maka  dapat  diketahui  responden  yang  datang mengunjungi  Palu  Grand  Mall  memiliki  kisaran umur 17 – 20 tahun sebanyak 18 orang ; memiliki kisaran  umur  21  –  30  tahun  sebanyak  81  orang, kisaran  umur  31  –  40  tahun  sebanyak  24  orang  ; dan  yang  memiliki  kisaran  umur  41  tahun  keatas sebanyak  7  orang.  Hal  ini  cukup  realistis mengingat  Palu  Grand  Mall  dari  hasil  survei penulis  cukup  banyak  dikunjungi  oleh  kalangan remaja  dan  dewasa  yang  datang  mengunjungi pusat perbelanjaan tersebut selain untuk keperluan berbelanja  juga  untuk  sekedar  rekreasi  (jalan- jalan).  Kelompok  usia  remaja  dan  dewasa  ini memiliki kisaran umur 21 – 30 tahun.
Dengan  menggunakan  sampel  penelitian sebanyak  153  orang  responden   pengunjung  pada Palu Grand Mall, maka hasil penelitian dilapangan menunjukkan bahwa jika dilihat dari jenis kelamin maka  nampak  responden  yang  mengunjungi  Palu Grand  Mall  yang  berjenis  kelamin  laki-laki
sebanyak  61  orang  dan  responden  yang  memiliki jenis kelamin perempuan sebanyak 69 orang. Jika  dilihat  dari  distribusi  responden  berdasarkan pada  jenis  kelamin  tersebut  di  atas,  maka diketahui bahwa mayoritas responden pengunjung Palu  Grand  Mall  di  Kota  Palu  memiliki  jenis kelamin  perempuan. Fenomena ini cukup realistis mengingat  masyarakat  yang  mengunjungi  Palu Grand  Mall  dari  hasil  survei  penulis  memiliki tujuan  utama  datang  berbelanja  dan  umumnya kegiatan berbelanja di pusat perbelanjaan biasanya dilakukan  oleh  kaum  perempuan  dalam  hal  ini remaja putri dan ibu rumah tangga.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dilapangan melalui pengisian kuesioner, maka dapat diketahui bahwa  153  orang  responden  pengunjung  Palu Grand  Mall  yang  ditetapkan  sebagai  sampel penelitian  memiliki  tingkat  pendidikan  yang bervariasi yaitu berpendidikan SLTP sebanyak 15 orang  ;  SLTA  sebanyak  73  orang  ;  dan  yang memiliki  pendidikan  sampai  pada  perguruan tinggi  sebanyak 44 orang. Melihat  pada distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan tersebut  di  atas,  maka  nampak  bahwa  mayoritas responden  pengunjung  Palu  Grand  Mall  di  Kota Palu memiliki tingkat pendidikan SLTA. Keadaan ini  didukung  oleh  hasil  survei  penulis  cukup banyak  dikunjungi  oleh  kaum  remaja  yang  rata- rata  adalah  pelajar  SLTA.  Mereka  mendatangi pusat  perbelanjaan  ini  selain  untuk  berbelanja biasanya hanya untuk sekedar jalan-jalan beramai- ramai dengan sesama teman mereka.
Bila  dilihat  dari  pekerjaan,  maka  hasil penelitian  dilapangan  menunjukkan    bahwa  153 orang  responden  pengunjung  Palu  Grand  Mall yang  ditetapkan  sebagai  sampel  penelitian memiliki pekerjaan
bervariasi
yaitu mahasiswa/pelajar sebanyak 45 orang ; PNS/TNI/POLRI  sebanyak  22  orang  ;  pegawai swasta  sebanyak  12  orang  ;  wiraswasta  sebanyak 37 orang ; dan responden yang memiliki pekerjaan lain-lain sebanyak 14 orang. Distribusi  responden berdasarkan  pada  jenis  pekerjaan  tersebut  di  atas, menunjukkan bahwa mayoritas responden pengunjung  Palu  Grand  Mall  memiliki  pekerjaan sebagai mahasiswa/pelajar dan minoritas memiliki pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta.  Kenyataan  ini cukup  realistis  karena  sesuai  hasil  survei  saat penelitian ini dilakukan banyak dijumpai pengunjung  di  Palu  Grand  Mall  berasal  dari kalangan remaja yang rata-rata memiliki pekerjaan sebagai seorang mahasiswa atau pelajar pada beberapa perguruan tinggi dan sekolah yang
ada  di  Kota  Palu.  Motivasi  utama  mereka mengunjungi  Palu  Grand  Mall  selain  untuk berbelanja juga hanya sekedar untuk datang jalan- jalan  melihat  keramaian  di  pusat  perbelanjaan terbesar di Kota Palu tersebut.
Dilihat dari pendapatan/bulan, dapat diketahui bahwa 153 orang responden pengunjung Palu  Grand  Mall  yang  ditetapkan  sampel penelitian  memiliki  pendapatan  bervariasi  yaitu yang berpendapatan Rp.100.000 s/d Rp.500.000/bulan  sebanyak  59  orang  ;  memiliki pendapatan  Rp.500.000  s/d  Rp.1.000.000/bulan sebanyak  29  orang  ;  memiliki  pendapatan Rp.1.000.000 s/d Rp.2.000.000/bulan sebanyak 32 orang  ;  dan  responden  yang  memiliki  pendapatan lebih  dari  Rp.2.000.000  sebanyak  10  orang. Fenomena di atas cukup realistis mengingat sesuai dari  hasil  survei  saat  penelitian  ini  dilakukan, dijumpai  banyak  pengunjung  yang  mendatangi Palu  Grand  Mall  berasal  dari  kalangan  remaja yang rata-rata memiliki pekerjaan sebagai seorang mahasiswa  atau  pelajar.  Mereka  tiap  bulannya memperoleh  pendapatan  dari  hasil  uang  saku bulanan  yang  diberikan  oleh  orang  tua  berkisar Rp.100.000  sampai  dengan  Rp.500.000  (Rahman &  Kamal,  2021).  Uang  saku  bulanan  ini  yang menjadi sumber pendapatan mereka yang dibelanjakan saat mengunjungi Palu Grand Mall. Penelitian  menunjukkan  bahwa  bila  dilihat dari  waktu  berkunjung,  153  orang  responden pengunjung  Palu  Grand  Mall  yang  ditetapkan sebagai  sampel  penelitian  memiliki  waktu berkunjung berbeda-beda. Dari keseluruhan responden  penelitian  tersebut,  yang  mengunjungi Palu Grand Mall di waktu siang hari sebanyak 19 orang  ;  sore  hari  sebanyak  43  orang  ;  dan  yang mengunjungi  Palu  Grand  Mall  malam  hari sebanyak  67  orang.  Jika  dilihat  dari  distribusi responden berdasarkan waktu berkunjung tersebut di  atas,  nampak  bahwa  saat  penelitian  ini dilakukan  mayoritas  responden  pengunjung  Palu Grand  Mall  mengunjungi  pusat  perbelanjaan tersebut  di  waktu  malam  hari  dan  minoritas mengunjungi  Palu  Grand  Mall  di  waktu  siang hari.  Fenomena  ini  cukup  realistis,  mengingat  di waktu  malam  hari  responden  cenderung  lebih banyak  memiliki  waktu  luang  dari  rutinitas aktivitas  pekerjaan  sehari-hari  sehingga  mereka memiliki banyak waktu luang untuk mengunjungi pusat  perbelanjaan  tersebut  untuk  keperluan berbelanja  dan  rekreasi  baik  bersama  keluarga maupun teman-teman.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  bila dilihat  dari  hari  favorit  datang  ke  Palu  Grand Mall,  153  orang  responden  pengunjung  Palu Grand  Mall  yang  ditetapkan  sebagai  sampel penelitian  memberi  tanggapan  berbeda-beda. Dimana  responden  penelitian  yang  menyatakan mengunjungi  Palu  Grand  Mall  pada  hari  Senin sebanyak 6 orang ; hari Selasa sebanyak 6 orang ; hari  Rabu  sebanyak  7  orang  ;  hari  Kamis sebanyak 7 orang ; hari Jum’at sebanyak 6 orang ; hari  Sabtu  sebanyak  52  orang  ;  dan  responden yang  menyatakan  mengunjungi  Palu  Grand  Mall pada hari Minggu sebanyak 47 orang. Bila melihat distribusi  responden  berdasarkan  pada  hari favorite  datang  ke  Mall  tersebut  di  atas,  maka nampak  bahwa  mayoritas  responden  penelitian mengunjungi  Palu  Grand  Mall  pada  hari  Sabtu dan minoritas mengunjungi Palu Grand Mall pada hari  Senin,  Selasa  dan  Jum’at.  Fenomena  ini cukup  realistis,  mengingat  di  dalam  satu  minggu waktu  responden  beraktivitas,  akhir  pekan  jatuh pada  hari  Sabtu  dimana  setiap  akhir  pekan responden  memiliki  lebih  banyak  waktu  untuk bersantai  (libur  dari  pekerjaan)  sehingga  bisa meluangkan  waktu  lebih  banyak  baik  bersama keluarga  maupun  teman-teman  mengunjungi  Palu Grand Mall.
Hasil  dan  Pembahasan  Analisis  Komponen Pokok (Principle    Component Analysis)
Penelitian ini menggunakan Principle Component Analysis (Analisis Komponen Pokok) untuk  mengukur  dan  menentukan  preferensi (alasan-alasan)  konsumen  Kota  Palu  berkunjung di Palu Grand Mall. Analisis Principle Component Analysis (Analisis Komponen
Pokok) menggunakan beberapa tahapan sehingga diketahui  hasil  akhir  faktor-faktor  yang  menjadi studi  preferensi  (alasan)  konsumen  berkunjung  di Palu  Grand  Mall.  Tahapan-tahapan  tersebut adalah sebagai berikut:
Pada  tahap  pertama  pengukuran  dilakukan dengan  memasukkan  18  faktor  penelitian  yang dikonstruksikan dalam instrumen penelitian (kuesioner) kedalam pengukuran Principle Component Analysis (Analisis Komponen
Pokok).  Hasil  pengukuran  menunjukkan  nilai KMO  (Keiser-Meyer-Olkin)  Measure  Sampling Adequecy  sebesar  0,717,  sedangkan  tingkat signifikansi  Barlett’s  Test  of  Spericity  adalah sebesar  0,000.  Hasil  pengujian  ini  menunjukkan bahwa  terdapat  korelasi  yang  signifikan  dari faktor-faktor  yang  diukur.  Hasil  ini  pula
mengindikasikan  bahwa  model  yang  diukur memiliki  tingkat  akurasi  yang  sangat  baik  karena nilai KMO (Keiser-Meyer-Olkin)  lebih besar dari 0,50
Tahap  kedua  dalam  analisis  Principle Component Analysis (Analisis Komponen Pokok) adalah  uji  komunalitas  (communality).  Pada bagian  ini  faktor-faktor  penelitian  yang  memiliki nilai  yang  paling  rendah  dikeluarkan  dari pengukuran,  karena  tidak  cocok  dengan  solusi akhir faktor. Dari 18 faktor penelitian, terdapat 11 faktor  penelitian  memiliki  nilai  communalities dalam  proses  ekstraksi  mempunyai  nilai  >  0,50. Ini  berarti  bahwa  variabel  mempunyai  hubungan yang cukup erat dengan faktor yang terbentuk.
Tahap  berikutnya  adalah  dengan  memeriksa nilai Eigenvalue dari analisis Principle Component Analysis (Analisis Komponen Pokok) yang  telah  dilakukan.  Nilai  Eigenvalue  dari Principle  Component  Analysis  menunjukkan bahwa keseluruhan variabel yang diukur membentuk  7  faktor.  Hal  ini  diketahui  karena hanya  terdapat  7  faktor  penelitian  yang  memiliki nilai Eigenvalue di atas 1,00.
Pada data di atas, diperoleh variabel-variabel yang memiliki  loading  faktor  lebih  besar  atau  sama dengan  0,50    (Malhotra,  1993  :  49).  Berdasarkan pada  nilai  loading  maka  keempat  belas  (14) variabel  yang  dianalisis  dikelompokkan  ke  dalam tujuh (7) faktor penelitian.
Berdasarkan hasil akhir Principle Component  Analysis  di  atas,  maka  dapat diketahui:
Pada  faktor  1  (Mengisi  waktu  luang),  variabel- variabel  penelitian  yang  dinilai  menjadi    studi preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung  di  Palu  Grand  Mall  adalah  mencoba produk  yang  ditawarkan  ;  mencari  tambahan pengalaman  dalam  berbelanja  ;  janjian  bertemu dengan  teman  ;  mengisi  waktu  luang  bersama keluarga.
Pada  faktor  2  (Harga  murah),  variabel-variabel penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi  preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu Grand  Mall  adalah  harga  murah  ;  melihat  cara kerja karyawan.
Pada faktor 3 (Lowongan kerja), variabel-variabel penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi  preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu Grand Mall adalah mencari informasi barang yang di  pamerkan  ;  mencari  lowongan  kerja  : refresing/santai.
Pada faktor 4 (Kenyamanan berbelanja), variabel- variabel  penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu Grand Mall adalah area parkir luas ; banyak pilihan barang.
Pada faktor 5 (Lokasi), variabel-variabel penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi  preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu
Grand Mall adalah berdekatan dengan rumah. Pada  faktor  6  (Teknologi,  hiburan),  variabel- variabel  penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung  di  Palu  Grand  Mall  adalah  mencoba fasilitas  tangga  berjalan  (eskalator),  menonton film di XXI
Pada factor 7 (Prestise), variabel-variabel penelitian  yang  dinilai  menjadi  studi  preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu Grand Mall adalah bergengsi ; style(gaya baru)

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  pada  hasil  dan  pembahasan penelitian,  penulis  akan  menarik  beberapa kesimpulan dalam penelitian ini sebagai berikut :
Sesuai dengan hasil analisis Principle Component Analysis (Analisis Komponen Pokok) ditemukan  7  (Tujuh)  faktor  yang  menjadi  studi preferensi (alasan) masyarakat Kota Palu berkunjung di Palu Grand Mall, yakni:
1) Faktor  1  (Mengisi  waktu  luang),  terdiri  dari variabel  mencari  tambahan  pengalaman dalam  berbelanja;  janjian  bertemu  dengan teman;  mengisi  waktu  luang  bersama keluarga; dan mencoba produk yang ditawarkan.
2) Faktor 2 (Harga murah), terdiri dari variabel harga murah; melihat cara kerja karyawan.
3) Faktor  3  (Lowongan  kerja),  terdiri  dari variabel  refresing; mencari  informasi  barang yang di pamerkan; mencari lowongan kerja.
4) Faktor  4  (Kenyaman  berbelanja),  adalah variabel  area  parkir  yang  luas;  banyak pilihan barang.
5) Faktor 5 (Lokasi), adalah variabel berdekatan dengan rumah.
6) Faktor  6  (Teknologi,  hiburan),  adalah variabel  mencoba  fasilitas  tangga  berjalan (eskalator); menonton film di XXI
7) Faktor 7 (Prestise), adalah variabel bergengsi; style (gaya baru).
Produk  yang  paling  sering  di  beli  adalah pakaian,  sepatu,  kebutuhan  sehari-hari,  makanan,
buku,  barang-barang  elektronik,  perlengkapan rumah  tangga,  perlengkapan  dapur,  perlengkapan bayi  dan  anak,  perlengkapan  sekolah,  HP  dan aksesoris, dan perlengkapan kosmetik.

## Saran
Dari  hasil  dan  pembahasan  penelitian,  maka ada  beberapa  hal  penulis  sarankan  sebagai berikut :
1) Perlunya  Palu  Grand  Mall  melakukan perubahan dalam rangka peningkatan kenyamanan  belanja,  kenyamanan  mengisi waktu  luang  dengan  cara  meredesain  tata letak berbagai fasilitas yang ada.
2) Untuk  penulis  selanjutnya  yang  hendak meneliti objek penelitian yang sama hendaknya menambah lebih banyak variabel dan  mencoba  menerapkan  alat  analisis  yang berbeda  agar  hasil  penelitian  tentang  studi preferensi  konsumen  Kota  Palu  berkunjung di Palu Grand Mall lebih meluas.

## DAFTAR PUSTAKA
Assauri,  Sofjan,  2002.  Manajemen  Pemasaran (Dasar,  Konsep,  dan  Strategi),  Jakarta:  Raja Grafindo,.
Azis,  A.,  &  Alaydrus,  A.  (2021).  PENGARUH
MOTIVASI, DISIPLIN, DAN LINGKUNGANKERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN
KOTA  PALU. Jurnal  Ekonomi  Trend , 9 (1), 23–34. https://doi.org/10.31970/trend.v9i1.204
Badjamal,  F.  A.,  &  Sakaria,  M.  (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN
TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN PADA  WARUNG  KOPI  CELEBEST  DI KOTA  PALU. Jurnal  Ekonomi  Trend , 9 (1), 11–16. https://doi.org/10.31970/trend.v9i1.202
Ferdinand,  Augusty,  2002.  Kualitas  Strategi Pemasaran:  Sebuah Studi  Pendahuluan,  Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol I, No.1, (Mei)
Kotler,  Philip,  2003,  Metode  Riset  Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: PT Ghalia Indonesia.
Lovelock.  2001.  Principles  of  service  Marketing and  Management.  Edisi  Bahasa  Indonesia. Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Intermasa.
Malhotra,  Naresh  K,  2005.  Riset  Pemasaran  : Pendekatan  dan  Terapan,  Edisi  Bahasa Indonesia.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok
Gramedia
Parasuraman,  A.,V.A  Zeithaml,  dan  L.L.  Berry, 1998.  Servqual:  A  multiple-item  scale  for measuring  consumer  perseptions  of  service quality. Journal of retailing.
Rahman,  A.,  &  Kamal,  K.  (2021).  PENGARUH IN-STORE PROMOTION TERHADAP
PEMBELIAN  TIDAK  TERENCANA  PADA SWALAYAN  MOUZA  DI  KOTA  PALU. Jurnal Ekonomi Trend , 9 (2), 1–13. https://doi.org/10.31970/trend.v9i2.213
Simamora, Bilson, 2001, Re-Marketing 4 bussiness recovery, Jakarta: PT. Gramedia..
Sugiyono,  2008,  Statistika  untuk  Penelitian,
Bandung: Edisi ketigabelas.Penerbit Alfaberta.
Suparmono  dan  Jony  Oktaviana  Haryanto,2005.
Desain  Proposal  Penelitian  Studi  Pemasaran,
Yogyakarta: ANDI.
Swastha,  Basu,  2000.  “Manajemen  Pemasaran
Modern”,  Yogyakarta:  Edisi  Ke  delapan,
Lembaga Manajemen AMP.
Tjiptono,  Fandy.  2002.  Strategi  Pemasaran, Yogyakarta: Andi Offset.
Umar Husein, 2003, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen,  Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Zeithaml,  Valerie  A.  and  Bitner,  Mary  Jo.  2003. Service Marketing, Integrating Customer Focu Across  the  Firm.   Third Edition  (International edition).  New  York,  The  Mc  Graw-Hill Companies, Inc.