## JURNAL EKONOMI EFEKTIF
ISSN: 2622 – 8882, E-ISSN: 2622-9935
Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 6, No. 1, Oktober 2023
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang
Pengaruh Online Costumer Review dan Online Costumer Rating Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Mahasiswa Universitas Telkom Bandung Program Studi Administrasi Bisnis)
Greselia Irene 1* , Aldi Akbar 2
Universitas Telkom, Bandung, Jawa Barat, Indonesia greseliairene@students.telkomuniversity.ac.id 1* , aldiakb@telkomuniversity.ac.id 2
Manuskrip: Juni -2023; Ditinjau: Juni: -2023; Diterima: Juli-2023;  Online: Oktober-2023; Diterbitkan: Oktober-2023

## ABSTRAK
Meningkatnya  pengguna  internet  juga  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam pembelian  sebuah  produk  atau  jasa.  Perubahan  berbelanja  konsumen  dari  offline  menjadi online  sehingga  mendorong  partumbuhan  E-Commerce  kian  pesat.  Dalam  penelitian  ini, pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling, jumlah sampel yang diteliti oleh peneliti adalah sebanyak 166. Hasil pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  secara  parsial  menunjukan  bahwa  online  customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap minat beli, hal ini dikarenakan hasil thitung yang diperoleh lebih besar dari ttabelnya dan secara simultan online customer review dan  online  customer  rating  bersama-sama  berpengaruh  terhadap  minat  beli  mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee.

## Kata Kunci: Perilaku Konsumen, Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Minat Beli

## ABSTRACT
The increase in internet users also affects consumer behavior in purchasing a product or service.  Changes  in  consumer  shopping  from  offline  to  online  have  encouraged  the  rapid growth  of  E-Commerce.  In  this  study,  the  approach  used  was  a  quantitative  approach,  this study used a nonprobability sampling technique, the number of samples studied by researchers was 166. The results of hypothesis testing showed that partially it showed that online customer reviews and online customer ratings had an effect on purchase intention, p. This is because the tcount results obtained are greater than the ttable and simultaneously online customer reviews and  online  customer  ratings  together  influence  the  buying  interest  of  Telkom  University students in Shopee products.
Keywords: Consumer Behavior, Online Customer Reviews, Online Customer Ratings And Purchase Intention

## I. PENDAHULUAN
Meningkatnya  pengguna  internet  juga  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam pembelian sebuah produk atau jasa. Perubahan berbelanja konsumen dari offline menjadi online sehingga  mendorong  partumbuhan E-Commerce kian  pesat.  Dalam  proses transaksinya konsumen hanya membutuhkan sebuah gadget dan sambungan internet untuk melakukan proses belanja dan menunggu kurir mengantarkan paket ke alamat rumah. Waktu berbelanjapun menjadi fleksibel, dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun. Di Indonesia sendiri dapat kita temukan banyak marketplace, sehingga persaingan antar marketplace atau E-Commerce kian  ketat.  Perusahanaan  didorong  untuk  mencari  strategi  pemasaran  yang terbaik  untuk  menarik  konsumen  atau  mempertahankan  posisi  perusahaan.  Salah satu E- Commerce terbesar di Indonesia adalah Shopee.
Gambar 1. Nilai transaksi pada E-Commerce tahun 2017-2020 Sumber:https:// Data-Transaksi-Bank-Indonesia-Databoks.png di akses 09/01/2023 Dari  data  diatas  menunjukkan  bahwa  minat  beli  masyarakat  Indonesia  di E- Commerce meningkat setiap tahunnya, nilai transaksi tertinggi di peroleh pada tahun 2020, mencapai  266,3  triliun  rupiah.  Di  Indonesia  sendiri  terdapat  beberapa E-Commerce yang menjadi pilihan masyarakat untuk berbelanja atau memenuhi kebutuhannya seperti, Shopee, Lazada, Tokopedia, Bukalapak, Blibli, Zolora dan lain lain. Di antara beberapa e commers tersebut  Shopee  menjadi E-Commerce terbesar  di  Indonesia,  dapat  melampaui E- Commerce lainnya  hanya  dalam  kurung  waktu  kurang  dari  satu  decade  hal  ini  yang mendasari  peneliti  untuk  meneliti  pada  aplikasi  Shopee.  Tinggimnya  minal  beli  pada aplikasi Shopee tentunya tidak terlepas dari faktor-faktor yang mempengaruhinya terutama untuk meningkatkan kepercayaan konsumen Terdapat dua faktor utama yang dapat menjadi indikator dalam menilai dan memilih  suatu E-commers yaitu Customer  review & Online Customer  Rating, (Firman 2021) Faktor kedua adalah Online Customer  Rating Selain customer review kinerja aplikasi online yang dimiliki oleh produsen juga dapat dilihat dari nilai like yang didapatkan dari konsumen.  Rating  adalah  bagian  dari review yang  menggunakan  simbol  bintang  dalam mengekspresikan  pendapat  pelanggan.  Semakin  banyak  bintang  yang  diberikan,  maka menunjukkan  peringkat  penjual  yang  semakin  baik  . Rating dibuat  oleh  pelanggan  yang telah  melakukan  pembelian  online  dan  dipublikasikan  di  website  atau  lapak  penjual sehingga rating merupakan  salah  satu  umpan  balik  yang  diberikan  pelanggan  kepada penjual.  Menurut  Farisi,  Saroh,  and  Hardati  (2020) Rating adalah  pendapat  pelanggan secara global tidak hanya pada barang online, tetapi juga bagaimana pelanggan dilayani oleh penjual. Online Customer  Rating Selama toko tersebut bergabung pada  Shopee gambar bintang lima menunjukkan tingkat kepuasan customer terhadap produk dan pelayan pada toko setelah berbelanja, semakin tinggi jumlah bintang yang di peroleh dari Customer maka semakin baik pula performa toko tersebut, sehingga dapat menarik minat beli Customer .
Pada  penelitian  ini  peneliti  memilih  mahasiwa  prodi  administrasi  bisnis  pada Universitas  Telkom  Bandung  selain  karena  trend  belanja  online  saat  ini  pada  kalangan mahasiswa kemudahan untuk mengakses data untuk kebutuhan penelitian dan peneliti juga
merupakan mahasiswa pada prodi tersebut.  menjadi alasan utama memilih objek penelitian terutama pada prodi adaministrasi bisnis Universitas Telkom Bandung. Berdasarkan hasil observasi  pada  Universitas  Telkom  mahasiswa  jurusan  administrasi  bisnis  meninjukkan bahwa minat beli pada e-commers terutama pada aplikasi Shopee, berikut kesimpulan dari beberapa  asumsi  dari  mahasiswa  dari  hasil  wawancara    kenapa  memilih  aplikasi  Shopee untuk berbelanja barang yang di inginkan di bandingkan dengan aplikasi belanja online lain. Pada aplikasi Shopee menawarkan harga yang lebih murah, ketersediaan barang, kecepatan pengiriman,  dan  fitur  penilaian  pada  rating  dan  review  yang  lebih  banyak,  dan  beragam sehingga meningkatkan kepercayaan pada suatu toko pada aplikasi Shopee.

## II. TINJAUAN PUSTAKA Pemasaran
Kotler & Keller (2016:78) bauran pemasaran dapat didefinsikan sebagai serangkaian alat  pemasaran  taktis  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  yang  dapat dikendalikan  dan  dipadukan  oleh  perusahaan  untuk  menghasilkan  tanggapan  yang diinginkan perusahaan dalam pasar sasaran.

## Perilaku Konsumen
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2004)  perilaku  konsumen  adalah  perilaku  yang memperlihatkan  konsumen  dalam  mencari,  membeli,  menggunakan,  mengevaluasi  dan menghabiskan produk yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhannya.

## Minat Beli
Menurut  Mujiono  (2009:54)  minat  beli  merupakan  aktivitas  psikis  yang  timbuk karena adanya perasaan (efektif) dan pikiran (kognitif) terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan.  Minat  beli  yaitu  tahapan  kecenderungan  responden  untuk  bertindak  sebelum keputusan  membeli  benar-benar  dilaksanakan.  Menjelaskan  minat  beli  adalah  proses pengintegrasian  yang  mengombinasikan  pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau  lebih perilaku alternative dan memilih salah-satu diantaranya. Hasil dari proses pengintegrasian ini ialah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.

## Online Customer Review
Trenz  &  Berger,  (2013)  menyatakan  bahwa Online  Customer  Review merupakan bagian  dari electronic  word  of  mouth dan  merupakan  strategi  terkini  dalam  bidang pemasaran guna meningkatkan keinginan dan keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut.  Kondisi  tersebut  pada  akhirnya  juga  memberikan  keuntungan  bagi  konsumen maupun produsen dalam melakukan evaluasi produk sehingga dapat meningkatkan kualitas produk untuk dapat mengungguli produk lain.

## III. METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif yang merupakan pendekatan yang menekankan pada data-data numeric (angka) sehingga akan diketahui  pengaruh  antar  variable  yang  diteliti    menghasilkan  kesimpulan  yang  akan memperjelas gambaran objek yang diteliti menurut Sugiyono (2018). Untuk membuktikan kebenaran jawaban yang masih sementara maka pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian  deskriptif,  Penelitian  deskriptif  ialah  pengumpulan  data  untuk  diuji  hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian yang bertujuan untuk  memberikan  gambaran  tentang  detail-detail  atau  spesifik  untuk  mengetahui pengaruh Online Customer review  Online Customer rating terhadap minat beli(Sugiyono 2018).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Tabel 1. Uji Validitas Variabel No Item  Rhitung  Rtabel  Kesimpulan Online Customer Review (X 1 ) P1 0.848 0.361 Valid P2 0.913 0.361 Valid P3 0.847 0.361 Valid P4 0.553 0.361 Valid P5 0.602 0.361 Valid P6 0.444 0.361 Valid Online Customer Rating (X 2 ) P1 0.872 0.361 Valid P2 0.734 0.361 Valid P3 0.746 0.361 Valid P4 0.862 0.361 Valid Minat Beli (Y) P1 0.755 0.361 Valid P2 0.862 0.361 Valid P3 0.643 0.361 Valid P4 0.722 0.361 Valid P5 0.892 0.361 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel  1 di atas, hasil uji validitas pada 30 responden, diperoleh hasil bahwa  seluruh  item  pertanyaan  pada  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  rhitung  > rttabel  sebesar  0.361,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  item-item  pernyataan  pada masing-masing variabel adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha  Nilai Kritis  Kesimpulan Online Customer Review (X 1 ) 0.801 0.700 Reliabel Online Customer Rating (X 2 ) 0.815 0.700 Reliabel Minat Beli(Y) 0.835 0.700 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 2 diatas, dapat diketahui bahwa berdasarkan hasil uji reliabilitas memiliki nilai koefisien cronbach alpha >0.700, sehingga dapat dinyatakan bahwa item pernyataan yang digunakan pada variabel dalam penelitian sudah reliabel.

## Uji Normalitas
Tabel 3. Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 166 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.47343896 Most Extreme Differences  Absolute .054 Positive .054 Negative -.043 Test Statistic .054 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  tabel  3  diatas,  hasil  uji  normalitas  dengan  uji  kolmogorov  smirnov diatas, diperoleh hasil signifikansi sebesar 0.200, dikarenakan hasil signifikansi ( asymp. sig . (2-tailed)) sebesar 0.200>0.05, maka dapat dinyatakan bahwa data dalam penelitian ini berdistrubusi secara normal.

## Uji Multikolinieritas
Tabel 4. Uji Multikolinieritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Online Customer  Review .906 1.103 Online Customer  Rating .906 1.103 a. Dependent Variable: Minat Beli Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 4  diatas, hasil uji multikolinieritas diperoleh hasil bahwa seluruh variabel independent  memiliki nilai tolerance > 0.10 dan nilai VIF < 10, sehingga dengan demikian dapat dinyatakan bahwa dalam penelitian ini terbebas multikolinearitas.

## Uji Heteroskedasitas
Gambar 2. Grafik Heteroskedasitas Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan gambar 2 di atas, dapat terlihat bahwa tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik  menyebar  diatas    di  bawah  angka  0  pada  sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Analisis Regresi Linier Berganda Model B (Constant) 3.032 Online Customer  Review 0.595 Online Customer  Rating 0.137
Dependent Variable: Minat Beli Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 5 diatas, maka diperoleh hasil persamaan regresi linier berganda, sebagai berikut:
Y = 3.032+ 0.595X 1 + 0.137X 2 + e Dari hasil persamaan regresi diatas, maka dapat diinterpretasikan sebagai berikut:
a. Konstanta  sebesar  3.032,  artinya  jika online  customer    review dan online  customer rating bernilai  0  (nol)  dan  tidak  ada  perubahan,  maka  minat  beli  akan  tetap  bernilai sebesar 3.032.
b. Koefisien regresi online customer  review diperoleh sebesar 0.595 yang bernilai positif, yang artinya jika online customer  review meningkat satu-satuan sedangkan variabel independent lainnya konstan, maka  minat beli   akan mengalami peningkatan sebesar 0.595.
c. Koefisien regresi online customer  rating diperoleh sebesar 0.137 yang bernilai positif, yang artinya jika online customer  rating meningkat satu-satuan sedangkan variabel independent lainnya konstan, maka  minat beli   akan mengalami peningkatan sebesar 0.137.

## Koefisien Determinasi
Tabel 6. Koefisien Determinasi

## Rsquare
.515
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 6 diatas, hasil koefisien determinasi yang ditunjukan dengan nilai rsquare  diperoleh  hasil  sebesar  0.515  atau  51.5%,  hal  ini  menunjukan  bahwa  sebesar 51.5% kontribusi pengaruh dari variabel independent online customer  review dan online customer  rating terhadap variabel dependent minat beli, sedangkan sisanya sebesar 48.5% merupakan  konstribusi  pengaruh  terhadap  variabel dependent kepuasan  konsumen  dari variabel lain diluar penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis Uji Hipotesis Parsial (Uji t)
Tabel 7. Uji Hipotesis Parsial (Uji t) Model t Sig. Online Customer  Review 11.590 .000 Online Customer  Rating 2.384 .018 Dependent Variable: Minat Beli
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data,  maka  dapat  diinterpretasikan  hasil  pengujian hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh Online Customer  Review terhadap Minat Beli
Hasil pengujian hipotesis online customer review terhadap minat beli, diperoleh hasil  thitung  sebesar  11.590  (thitung  11.590>ttabel  1.975)  dan  signifikansi  0.000 (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa online  customer  review berpengaruh  terhadap  minat  beli  mahasiswa  Universitas Telkom pada produk Shopee.
2. Pengaruh Online Customer  Rating terhadap Minat Beli Hasil pengujian hipotesis online customer rating terhadap minat beli, diperoleh hasil  thitung  sebesar  2.384    (thitung  2.384>ttabel  1.975)  dan  signifikansi  0.018 (0.018<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa online customer rating berpengaruh terhadap minat beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee.

## Uji Hipotesis Simultan (Uji f)
Tabel 8. Uji Hipotesis Simultan (Uji f)
F Sig. 86.583 .000
Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2023
Berdasarkan tabel 8 di atas, hasil pengujian hipotesis secara simultan  dengan uji f, diperoleh  hasil  fhitung  sebesar  86.583  dengan  signifikansi  ( pvalue )  sebesar  0.000.
Selanjutnya  dibandingkan  dengan  nilai  ftabel  dan  probabilitas  5%,  dikarenakan  hasil fhitung>ftabel (86.583>3.051) dan signifikansi ( pvalue ) 0.000<0.05, maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa online  customer  review dan online customer  rating berpengaruh  terhadap  minat  beli  mahasiswa  Universitas  Telkom  pada produk Shopee.

## IV. PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  hasil  tanggapan  responden  yang  merupakan mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di Universitas Telkom, menunjukan bahwa adanya penilaian online review dari para mahsiswa setelah menggunakan dan membeli produk di Shopee,  adanya  penilaian  rating  yang  cukup  baik/tinggi  dari  para  mahsiswa  setelah menggunakan dan membeli produk di Shopee dan adanya minat beli yang cukup tinggi dari para mahasiswa terhadap produk-produk di Shopee.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  secara  parsial  menunjukan  bahwa online customer  review dan online customer rating berpengaruh terhadap minat beli, hal ini dikarenakan hasil thitung yang diperoleh lebih besar dari ttabelnya dan secara simultan online customer review dan online customer rating bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee, hal ini dikarenakan hasil fhitung>ftabel (86.583>3.051) dan signifikansi ( pvalue ) 0.000<0.05.
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  hasil  tanggapan  responden  yang  merupakan mahasiswa pengguna aplikasi Shopee di Universitas Telkom, menunjukan bahwa adanya penilaian online review dari para mahsiswa setelah menggunakan dan membeli produk di Shopee,  adanya  penilaian  rating  yang  cukup  baik/tinggi  dari  para  mahsiswa  setelah menggunakan dan membeli produk di Shopee dan adanya minat beli yang cukup tinggi dari para mahasiswa terhadap produk-produk di Shopee.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  bahwa  secara  parsial  menunjukan  bahwa online customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap minat beli, hal ini dikarenakan hasil thitung yang diperoleh lebih besar dari ttabelnya dan secara simultan online customer review dan online customer rating bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee, hal ini dikarenakan hasil fhitung>ftabel (86.583>3.051) dan signifikansi ( pvalue ) 0.000<0.05.

## Pengaruh Online Customer Review terhadap Minat Beli
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  dengan  judul  penelitian  Adma  Fadna Rinaja  (2022)  “Pengaruh  Online  Customer  Review,  Word  Of  Mouth,  And  Price Consciousness Terhadap Minat Beli Di Shopee” dengan hasil penelitian online customer review  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  hal  tersebut  dibuktikan dengan nilai t-hitung sebesar 4.943 dan nilai signifikan di tunjukan dengan 0.000<0.05. Sehingga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  ini  dengan  hasil  pengujian  hipotesis online customer  review terhadap  minat  beli,  diperoleh  hasil  thitung  sebesar  11.590  (thitung 11.590>ttabel  1.975)  dan  signifikansi  0.000  (0.000<0.05),  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa online customer review berpengaruh terhadap minat beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee.
Online  review  adalah  salah  satu  sarana  komunikasi  yang  paling  penting.  Ulasan dengan kualitas argumen yang baik dan didukung dengan fakta dipandang sebagai lebih obyektif.  Ulasan  dengan  kualitas  argumen  yang  baik  dipandang  sebagai  lebih  persuasif daripada  ulasan  yang  subjektif  dan  emosional.  Kredibilitas  sumber  dari  online  review memiliki  dampak  yang  signifikan  kepada  kegunaan  online  review  yang  pada  akhirnya akan mempengaruhi minat beli konsumen
Pengaruh Online Customer Rating terhadap Minat Beli
Menurut  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Hermawan  Wibisono  (2021) dengan  judul  penelitian  “Pengaruh  Online  Review  Dan  Online  Rating  Terhadap Minat Beli  Pada  Konsumen  Pergikuliner  Di  Surabaya”  dengan  hasil  yang  diperoleh  dalam penelitian  ini  menunjukkkan  bahwa  variabel  online  rating  memiliki  pengaruh  positif signifikan terhadap minat beli dengan tingkat pengaruh yang didasarkan pada koefisien regresi yaitu 0.406 yang berarti bahwa semakin bagus online rating yang diberikan oleh akun  PergiKuliner  maka  akan  semakin  tinggi  minat  beli  yang  timbul  pada  pengunjung PergiKuliner. Berbeda dari uraian atau penjelasan terkait hasil penelitian Prendergast dan Tsang (2009) yang menyebutkan bahwa pengaruh online rating terhadap minat beli tidak sebesar pengaruh online review terhadap minat beli; dalam penelitian ini justru didapati bahwa online rating memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap minat beli dibandingkan online review. Hal ini ditunjukkan dari besarnya koefisien regresi online rating yang lebih besar  dari  online  review.  Hal  ini  dapat  disebabkan  karena  online  rating  yang  diberikan akan  langsung  dapat  terlihat  tanpa  perlu  membaca  ulasan  yang  sifatnya  lebih  panjang. Online rating merupakan penilaian praktis bagi konsumen sehingga tidak lagi perlu untuk mengamat-amati ulasan yang ada tentang suatu produk. Hal ini juga ditegaskan dengan nilai mean tertinggi pada variabel online rating adalah ada pernyataan “Rating fitur produk dan jasa di PergiKuliner membantu konsumen untuk memahami keunggulan produk dan jasa food and beverage”. Hasil yang diperoleh ini sejalan dengan penelitian Filieri (2015); Prendergast dan Tsang (2009).
Sedangkan dalam penelitian ini memiliki hasil pengujian hipotesis online customer rating terhadap  minat  beli,  diperoleh  hasil  thitung  sebesar  2.384  (thitung  2.384>ttabel 1.975) dan signifikansi 0.018 (0.018<0.05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat  dinyatakan  bahwa online  customer  rating berpengaruh  terhadap  minat  beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee.

## V. PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai "Pengaruh Online Cusomer Review dan Online Costumer  Rating terhadap  Minat  Beli  Konsuman  pada  Mahasiswa  Universitas  Telkom Jurusan  Administrasi  Bandung",  diperoleh  hasil  bahwa  secara  parsial Online  customer review dan Online customer rating berpengaruh terhadap minat beli mahasiswa Universitas Telkom  pada  produk  Shopee  dan  secara  simultan  seluruh  variabel independent  Online customer  review dan Online  customer  rating berpengaruh  terhadap  variabel dependent minat beli mahasiswa Universitas Telkom pada produk Shopee.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  diperoleh,  maka  dengan  ini  peneliti memberikan beberapa saran, yaitu sebagai berikut: Para penjual di Shopee, perlu membuat strategi  agar  konsumen  tidak  memberikan  rating  yang  rendah  seperti  memberikan  harga yang murah, memberikan diskon dan memberikan ganti rugi.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Aziz, T., Haryadi, R. N., Riyanto, S., &  Usman, H. M. (2023). The Effect of Marketing Mix and Brand Image towards Interest of Students at Riyadlul Jannah Islamic High School Jonggol. International Journal of Sharia Business Management , 2 (2). Dimas bayu. 2022. “apjii: pengguna internet indonesia tembus 210 juta pada 2022.” Data indonesia.id.
2022.
diambil tanggal
16, februari 2023
Https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-tembus- 210-juta-pada-2022 .
Dwi  hadya.  2021.  “pengunjung  situs  Shopee  terbesar  di indonesia.”  Data  books. 2021.
diambil tanggal 16, februari 2023 Https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/07/06/pengunjung-situs-Shopee- terbesar-di-indonesia .
Emzir. (2019). Metodologo penelitian pendidikan . Jakarta: rajawali pers. Fabiana meijon fadul. (2019). “pengaruh online Customer review  online Customer rating terhadap keputusan pembelian,” no. 2015: 9–27.
Farisi, salman, siti, and ratna. (2020). “analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen pada E-Commerce Shopee.” Jiagabi 9 (2): 377–85.
Firman.  2021.  “meneropong  masa  depan  ekonomi  melalui  transaksi  digital.”  Bang firman’blog.
2021. diambil tanggal 17, februari 2023 Https://bangfirman.com/2021/01/meneropong-masa-depan-ekonomi-nasional- melalui-pemanfaatan-transaksi-digital/ . Ghozali. (2018). Analisis multivariat . Semarang: universitas diponegoro.
Hariyanto,  halila  ,  and  trisunarno.  (2021).  “analisis  pengaruh  online  customer  review, online  customer  rating,    star  seller  terhadap  kepercayaan  pelanggan  hingga keputusan  pembelian  pada  toko  online  di  Shopee.” Jurnal  teknik  its 9  (2). Https://doi.org/10.12962/j23373539.v9i2.56728 .
Ichsan, masyita, helni mutiarsih jumhur, and soeparwoto dharmoputra. (2018). “Effect of consumer online rating and review to buying interst on tokopedia marketplace region dki jakarta.” E-proceeding of management 5 (2355–9357): 1828–35. Iprice.co.id. (2022). “situs perbandingan harga terbesar di indonesia.” Iprice.co.id. 2022. diambil tangg 17, februari 2023 Https://iprice.co.id/ .
Kim,  su  jung,  ewa  maslowska,  and  edward  c.  Malthouse.  (2018).  “understanding  the effects of different review features on purchase probability.” International journal of advertising 37 (1): 29–53. Kotler, philip. (2019). Manajemen pemasaran . 13th ed. Jakarta: Erlangga.
Latief, fitriani, and nirwana ayustira. (2019). “pengaruh online Customer  review customer rating  terhadap  keputusan  pembelian  produk  kosmetik  di  sociolla.” Jurnal  mirai managemnt 4 (2): 122–36. Retrieved february 16, 2023 Https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai .
Yahya,  A.,  &  Haryadi,  R.  N.  (2023).  The  Effect  of  Store  Atmosphere  on  Consumer Purchase  Decisions  at  Kentucky  Fried  Chicken  Serpong  Branch  Tangerang Selatan. Kompartemen: Kumpulan Orientasi Pasar Konsumen , 1 (1), 31-36.