Hal: 75-84
Email: milapriwantiningrum@gmail.com
Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha pada Aspek Operasional Perusahaan Cargo PT. Power Express Indonesia
*Mila Priwanti Ningrum, Pribadiyono, Enny Istanti Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bhayangkara Surabaya, Indonesia
DOI: 10.46821/benchmark.v1i2.145

## Abstrak
PT.  Power  Express  Indonesia  merupakan  sebuah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa pengiriman barang melalui udara (cargo). Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis SWOT terhadap PT. Power Express Indonesia untuk mengetahui posisi perusahaan. Melalui analisis  SWOT  perusahaan  mampu  melihat  kondisi  bisnisnya  secara  keseluruan.  PT.  Power Express Indonesia berada di kuadran I, posisi ini menandakan perusahaan di posisi kuat dan berpeluang  maka  strategi  yang  harus  diterapkan  adalah  SO:  Adanya  pelatihan  bagi  karyawan untuk  meningkatkan  tenaga  kerja  yang  berkualitas  memenuhi  standart  untuk  menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Keramahan Customer Service dalam bekerja sesuai dengan standart  pelayanan  yang  membuat  pelanggan  tetap  banyak.  Dan  untuk  menghadapi  pesaing strategi  yang  di  gunakan  perusahaan  Matrik  Internal-Eksternal  yaitu  :  Meningkatkan  kualitas tenaga  kerja  untuk  menghadapi  pesaing  baru,  Meningkatkan  pelayanan  yang  terbaik, Menanggapi komplain pelanggan dengan baik, Meningkatkan jenis usaha yang dikelola sesuai dengan  keinginan  konsumen, Memberikan harga  yang  terjangkau  dengan kualitas  pengiriman yang terbaik.
Kata kunci:  Analisis  SWOT,  Strategi  Pengembangan,  Positioning  PT.  Power  Express Indonesia

## Abstract
PT. Power Express Indonesia is a company engaged in the field of cargo shipping services. The purpose of this study is to conduct a SWOT analysis of PT. Power Express Indonesia to find out the  company's  position.  Through  SWOT  analysis  the  company  is  able  to  see  the  business conditions as a whole. PT. Power Express Indonesia is in quadrant I, this position indicates the company is in a strong position and has an opportunity then the strategy that must be applied is SO: There is training for employees to improve quality workforce that meets the standards to maintain  good  relations  with  customers,  Friendliness  of  Customer  Service  in  working  in accordance  with  service  standards  that  make  many  customers  remain.  And  to  deal  with competitors  the  strategies  used  by  the  company  Internal-External  Matrix  are:  Improving  the quality of the workforce to deal with new competitors, Improving the best service, Responding to customer complaints properly, Increasing the type of business managed in accordance with consumer desires, Providing affordable prices with the best shipping quality.
Keywords: SWOT Analysis, Development Strategy, Positioning of PT. Power ExpressIndonesia.

## PENDAHULUAN
Di  Indonesia  saat  ini,  keberadaan  cargo  mengalami  perkembangan  yang  sangat  pesat, terlebih  karena  kebutuhan  manusia  juga  semakin  bertambah.  Hal  itu  pula  yang
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Bhencmark Vol. 1 No. 2 menyebabkan  masyarakat  di  Indonesia  menginginkan  kemudahan  dalam  berbagai  hal terutama  untuk  hal  pengiriman  barang.  Selain  itu,  adanya  jasa  pengiriman  cargo  dapat menjadi indikator perkembangan ekonomi, khususnya di Indonesia. Adanya sistem jual- beli  yang  mengandalkan  jasa  pengiriman  barang  atau  pun  cargo  menunjukan perkembangan  ekonomi  negara  ini  setidaknya  bertambah  baik.Perusahaan  cargo  atau jasa  pengiriman  barang  telah  menjamur  di  berbagai  tempat  dan  wilayah.  Jasa  yang ditawarkan  pun  juga  berbeda-beda  sehingga  menciptakan  kualitas  perusahaan  yang berbeda pula. Salah satu perusahaan jasa yang sedang berkembang yaitu perusahaan jasa cargo  atau  pengiriman  barangPT.  Power  Express  Indonesia.  PT.  Power  Express Indonesia merupakan sebuah perusahaan yang berdiri di Jawa Timur pada tahun 2010. Latar  belakang  berdirinya  perusahaan  ini  adalah  ingin  turut  mendukung  pekembangan serta  pertumbuhan  perekonomian  di  Indonesia  khususnya  dalam  mendistribusikan barang-barang  kebutuhan  masyarakat  serta  kebutuhan  Industri  secara  cepat,  aman  dan effisien.  Dengan  motto  perusahaan  "Memang  Cepat".  Perusahaan  jasa  cargo  ini menawarkan jasa ekspedisi antar barang dengan sistem port-to-portmelalui airlines.

## TINJAUAN PUSTAKA Manajemen Strategi
Menurut  Sedarmayanti  (2017:31),  manajemen  strategi  merupakan  proses  berkenaan penentuan  arah  masa  depan  organisasi  dan  pelaksanaan  keputusan  dalam  mencapai sasaran jangka pendek dan jangka panjang organisasi/perusahaan.

## Sumber Daya Manusia
Menurut  Sodikin  (2017:3),  manajemen  sumber  daya  manusia  merupakan  kegiatan perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan,  dan  pengawasan  individu  atau  kelompok tenaga  kerja  agar  peranannya  lebih  efektif  dan  efesien  dalam  membantu  terwujudnya tujuan tenaga kerja, perusahaan, dan masyarakat.

## Matris SWOT
Menurut  Rangkuti  (2018:19)  analisis  SWOT  adalah  identifikasi  berbagai  faktor  secara sistematis  untuk  merumuskan  strategi  perusahaan.  Analisis  SWOT  membandingkan antara  faktor  eksternal  peluang  (Opportunities)  dan  ancaman  (Threats)  dengan  faktor internal kekuatan (Strengths), dan kelemahan (Weaknesses).

## Kerangka Konseptual
Penelitian ini mengenai kondisi PT. Power Express Indonesia dan Strategi perusahaan dalam  bidang  jasa  cargo,  sumber  daya  manusia  dan  kinerjanya,  langka  yang  dilakukan diawalin  dengan  menganalisis  Faktor  internal  dan  eksternal  pada  PT.  Power  Express Indonesia,  dan  melalui  Analisis  SWOT  dan  membandingkan  menurut  teori  kajian pustaka.
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Vol. 1 No. 2

## Gambar 1 Kerangka Konseptual

## METODE PENELITIAN
Menurut  Rukajat  (2018:4)  Penelitian  kualitatif  adalah  jenis  penelitian  yang  temuan- temuannya  tidak  diperoleh  melalui  prosedur  kuantifikasi,  perhitungan  statistik,  atau bentuk cara-cara lainnya yang menggunakan ukuran angka.Data yang dikumpulkan berupa kata-kata  atau  kalimat  dari  gambaran  yang  ada  bukan  berupa  nomor  atau  angka-angka. Penelitian kualitatif menekankan proses bukan hanya tertumpu pada hasil atau produk.

## Jenis Data
Teknik  pengumpulan  data  menjelaskan  tentang  bagaimana  data  dikumpulkan  sebelum diola. Berdasarkan sumbernya, jenis data di bagi menjadi dua.
Data primer adalah data yang diperoleh PT. Power Express Indonesia baik dengan cara observasi maupun kegiatan wawancara dan hasil kuisioner yang dilakukan dan yang di responden. Data Sekunder adalah data berupa catatan dokumen laporan maupun arsip resmi tersedia di PT. Power Express Indonesia.
Sumber Data a. Hasil  wawancara  dan  interview  kepada  pimpinan  dan  berbagai  karyawan  PT.  Power Express Indonesia.
b. Dokumen-dokumen  yang  terdapat  diperusahaan,  seperti  sejarah  perusahaan,  visi  dan misi perusahaan, serta struktur organisasi perusahaan.
c. Buku-buku  referensi  pendukung  untuk  melengkapi  penelitian  mengenai  Analisis SWOT untuk merencanakan strategi perusahaan.
d. Jurnal Skripsi terdahulu yang dapat menjadi bahan studi pembanding dalam melakukan penelitian.
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha Bhencmark Vol. 1 No. 2

## Pengujian Data
Pengujian hasil analisis dan dilakukan secara informasi (dalam bentuk naratif) dan formal (dalam bentuk tabel, grafik). Penyajian data dalam bentuk naratif untuk mengidentifikasi potensi  yang  ada  sehingga  diperoleh  suatu  gambaran  lengkap  dari  permasalahan  yang dibahas.  Penyajian  formal  dilakukan  untuk  mendeskripsikan  strategi  pengembangan produksi di PT. Power Express Indonesia.

## Teknis Analisis Data
Tujuan  untuk  menyederhanakan  seluruh  data  yang  terkumpul,  menyajikan  secara sistematik,  kemudian  mengolah,  menafsirkan  dan memaknai  data  tersebut. Analisis  data merupakan  upaya  pemecahan  permasalahan  penelitian  untuk  memperoleh  jawaban  atas permasalahan  yang  diteliti.  Permasalahan  dalam  penelitian  ini  akan  dianalisis  secara deskriptif kualitatif.

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Data Hasil Kuesioner
Data hasil kuesioner ini merupakan hasil dari pengolahan kuesioner yang telah di isi oleh reponden, yang telah dilakukan di PT. Power Express Indonesia.
Sumber: Data Diolah, 2020
Gambar 2 Posisi PT. Power Express Indonesia
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha Bhencmark Vol. 1 No. 2

## Luasan Matrik
Dari hasil pengelolahan tersebut data untuk mengetahui luas matrik dan prioritas strategi pada tabel 5, maka dengan diperoleh hasil luas matrik tersebut pada kuadran I dengan luas  matrik  13,39  tapi  perlu  diperhatikan  juga  bahwa  luas  matrik  pada  kuadran  IV memiliki luas matrik yang cukup diperhitungkan yaitu 8,77.
Data Evaluasi Faktor Internal Data  ini  merupakan  hasil  dari  pengelolahan  kuesioner  faktor  internal  ( Strength dan Weakneses ), maka dapat ditampilkan dalam tabel 2.

## Data Evaluasi Faktor Eksternal
Data  ini  merupakan  hasil  dari  pengolahan  kuesioner  faktor  eksternal  ( Opportunities dan Threath ), maka dapat ditampilkan dalam tabel 3.
Strategi untuk Manajemen yang Akan Datang PT. Power Express Indonesia di dalam usahanya untuk masa yang akan datang antara lain:
a. Strategi Strenght (S)
 Perusahaan  diharapkan  memperbaiki  hubungan  antara  atasan  dan  bawahan untuk kenyamanan karyawan saat bekerja.
 Perusahaan  diharapkan  menambah  armada  perusahaan  agar  mempermudah pengiriman dan mengontrol barang sampai ke tujuan.
 Perusahaan  diharapkan  mempertahankan  pemberian  Reward  dan  Punishment agar  karyawan  mampu  bekerja  secara  maksimal  untuk  mencapai  target perusahaan.
 Perusahaan  diharapan  mempertahankan  kecepatan  pengiriman  dengan  harga yang terjangkau untuk meningkatkan pelanggan.
Tabel 1 Luasan Matrik dan Prioritas Strategi Kuadran  Posisi Titik Luasan Matrik Rangking  Prioritas Strategi I II III IV Titik A : (3,70 : 3,62) Titik D : (-2,12 : 3,62) Titik C : (-2,12 : -2,37) Titik B : (3,70 : -2,37) 13,39 7,67 5,02 8,77 1 3 4 2 Agresif Trun Around Defensif Diversifikasi Sumber: Data Diolah, 2020 Tabel 2 Faktor Internal No.  Faktor Strategis Skor 1 Faktor Kekuatan (Strenght) 3,70 2 Faktor Kelemahan (Weakneses) -2,12 Total 1,58 Sumber: Data Diolah, 2020
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha Bhencmark Vol. 1 No. 2 Tabel 3 Faktor Eksternal No.  Faktor Strategis Skor 1 Faktor Peluang (Opportunities) 3,62 2 Faktor Ancaman (Threats) -2,37 Total 1,25 Sumber: Data Diolah, 2020
b. Strategi Weaknessess (W)
 Perusahaan  diharapkan  meningkatkan  kedisplinan  karyawan  agar  tepat  waktu, guna mencapai tujuan perusahaan
 Perusahaan  diharapkan  memperbaiki  fasilitas  tempat  yang  masih  kurang  luas menjadi fasilitas yang mewadai untuk kenyamanan kinerja karyawan.
 Perusahaan  diharapkan  meningkatkan  pendidikan  karyawan  agar  mendapatkan karyawan yang berkualitas.
 Perusahaan  diharapan  memperbaiki  adanya  beberapa  komplain  dari  konsumen yang belum dilayani agar secepatnya di proses untuk kenyamanan konsumen.
c. Stategi Opportunities (O)
 Perusahaan  diharuskan  lebih  bisa  mengambil  peluang  dengan  adanya pertambahnya  penduduk  di  Indonesia  yang  semakin  meningkat  agar pertumbuhan pengiriman dapat meningkat juga.
 Memberikan harapan agar pemerintah bisa mendukung stabilitas perekonomian yang mulai tumbuh dan stabil demi mendukung jalannya perusahaan pengiriman barang.
 Perusahaan diharapkan meningkatkan pelayanan yang berkualitas agar pelanggan tetap banyak.
 Perusahaan  diharapkan  mempertahankan  hubungan  baik  dengan  pelanggan untuk meningkatkan aset perusahaan.
d. Strategi Threat (T)
 Perusahaan  diharapkan  dapat  mengontrol  penggunaan  listrik,  BBM,  air  guna menekan tingginya biaya operasional perusahaan.
 Perusahaan  diharapkan  meningkatkan  keahlian  tenaga  kerja  untuk  menghadapi pesaing baru di bidang yang sama.
 Perusahaan  diharapkan  meningkatkan  prosedur  pengiriman  barang  secara  ketat untuk  mengantisipasi  adanya  ketidak  jujuran  pelanggan  dalam  menjelaskan  isi paket.
 Perusahaan  diharapkan  memaksimalkan  tingkat  perkembangan  teknologi  untuk kelangsungan perusahaan secara jangka panjang.

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  perhitungan  dengan  luasan  tiap  kuadran:  Luasan  pada  Kuadran  I:  Mempunyai ragking  pertama  dalam  perhitungan  luasan  kuadran  ini  adalah  kuadran  I  sehingga perusahaan  sebenarnya  dalam  posisi  yang  sangat  menguntungkan  karena  perusahaan memiliki kekuatan yang cukup untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. Saran – saran
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Bhencmark
Vol. 1 No. 2 yang  mungkin  dapat  diberikan  kepada  PT.  Power  Express  Indonesia  antara  lain  :  PT. Power Express  Indonesia harus memanfaatkan semua strategi SO dimana perusahaan memiliki kekuatan untuk memanfaatkan peluang yang ada, antara lain: Adanya pelatihan bagi  karyawan  untuk  meningkatkan  tenaga  kerja  yang  berkualitas  memenuhi  standart untuk  menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan.  Mempertahankan  kecepatan pengiriman  dengan  harga  yang  terjangkau  untuk  peluang  pasar  yang  besar  dalam pertumbuhan  sektor  e-commerce.  Keramahan  Customer  Service  dalam  bekerja  sesuai dengan standart pelayanan yang membuat pelanggan tetap banyak.

## DAFTAR PUSTAKA
AnggrianiRatih. 2019. Strategi Pengembangan Usaha Jamur Tiram Putih  Melalui Analisis SWOT Ditinjau dari Ekonomi Islam. jurnal , InstitutAgama Islam Negri Bengkulu. DaulayRoudhoh. H. 2018, Analisis SWOT Terhadap Perkembangan Usah a Kipang Desa Hutabaringi  Kecamatan  Siabu  Kabupaten  Mandailing  Natal.    jurnal. Universitas  Islam Negeri Sumatera Utara Medan.
Komala  Risma  Dwi.  2019. Analisis  Strategi  Pemasaran  Menggunakan  AnalisisSWOT  Studi pada Eduplex Coworking Space Bandung . jurnal , Universitas  Telkom, 920.
LubisYuli  Sahara.  2019. Analisis  Potensi  dan  Strategi  Pengembangan  ProdukUnggulan  di Kabupaten Padang Lawas. jurnal, Universitas Islam Negeri   Sumatera Utara.
RangkutiFreddy. 2018. Analisis SWOT : Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Penerbit : PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Rukajat Ajat. 2018. Pendekatan Penelitian Kualitatif (Qualitative Research Approach) . Penerbit : Deepublish. Yogyakarta
Sedarmayanti.  2017. Perencanaan  dan  Pengembangan  SDM  untuk  Meningkatkan  Kompetensi, Kinerja, dan Produktifitas Kerja. Penerbit :PT Refika
Aditama, Bandung.
Suladi Ica Try Dewi. 2019. Analisis SWOT sebagai strategi Pengembangan Usaha pada Aspek Operasional  Perusahaan bidang  jasa  pada  PT.  Bina  Informasi  Optima  Solusindo  Surabaya. jurnal , Universitas Bhayangkara Surabaya.
Sodikin  Dickdick.  2017. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia:  Membangun  Paradigma  Baru. Penerbit: Salemba Empat, Jakarta.
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Bhencmark Vol. 1 No. 2
Lampiran 1. Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kekuatan ( Strenght ) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) MSDM 1. Proses  rekuitmen  dan  seleksi  tenaga  kerja  yang berpontensi
2. Adanya pelatihan bagi karyawan
3. Adanya tunjangan kesehatan bagi karyawan
4. Pemberian Reward dan Punishment
5. Loyalitas kerja kepada perusahaan atau organisasi
6. Tenaga  kerja  yang  menguasai  dan  ahli  di bidangnya
7. Hubungan antara atasan dan bawahan baik
8. Kepemimpinan yang terbuka Operasional
9. Bekerja sama dengan beberapa airline 10. Memiliki dukungan armada sendiri
11. Melayani  service    pengiriman  port  to  port  / bandara ke bandara ke seluruh wilayah indonesia
12. Memiliki standar kualitas operasional
13. Memberikan  jaminan  (Assurance)  untuk  setiap kiriman barang tertentu.
14. Jam operasional 24 jam nonstop 7 hari seminggu
15. Sudah bersertifikasi ISO
Pelayanan
16. Keramahan  Customer  service  dalam  bekerja sesuai dengan standart pelayanan
17. Customer service yang siap membantu 24 jam
18. Melayani  pengambilan  barang  dari  kiriman pesawat udara
19. Kecepatan pengiriman dan Harga yang terjangkau
20. Pilih sendiri jam keberangkatan barang
21. Layanan  pengiriman  PT.  Power  Express Indonesia juga didukung dengan Tracking System dan  juga  laporan  status  kiriman  yang  dipantau melalui website. 22. Melayani  service  incoming  &  outgoing  dengan lead time yang dapat diandalkan 0,043 0,052 0,049 0,041 0,045 0,038 0,046 0,051 0,046 0,043 0,053 0,049 0,040 0,040 0,046 0,052 0,052 0,047 0,051 0,037 0,041 0,040 3,5 3,4 3,9 3,9 3,5 3,6 3,8 3,8 3,9 3,6 3,5 3,5 3,4 3,7 3,6 4 4 3,6 3,9 3,5 4 3,6 0,15 0,18 0,19 0,16 0,16 0,14 0,18 0,19 0,18 0,15 0,18 0,17 0,13 0,15 0,17 0,21 0,21 0,17 0,20 0,13 0,16 0,14 TOTAL 1,00 3,70 Sumber: Data Diolah, 2020
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Bhencmark Vol. 1 No. 2
Lampiran 2. Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kelemahan ( Weaknesses ) Faktor Strategis Bobot (B) Rating (R) Skor (S=BXR) MSDM 1. Kedisplinan Karyawan 2. Komunikasi pemimpin terhadap bahwan 3. Pendidikan karyawan Operasional 4. Fasilitas tempat masih kurang 5. Dalam pendistribusian kiriman, masih terdapat kendala apabila jadwal keberangkatan pesawat  pengangkutan terlambat.
6. Pengiriman hanya lewat udara 7. Minimal pengiriman 10kg Pelayanan 8. Banyak Komplain yang belum dilayani
9. Kekeliruan dalam mengirim barang
10. Keterlambatan pengiriman
11. Penambahan harga 12. Tidak bisa mengirim barang ke tempat tujuan customer 0,116 0,101 0,086 0,063 0,088 0,101 0,103 0,083 0,078 0,050 0,081 0,050 -2,3 -2,3 -2 -2 -3,3 -2,1 -2 -1 -2,2 -2 -2 -2 -0,27 -0,23 -0,17 -0,13 -0,29 -0,21 -0,21 -0,08 -0,17 -0,10 -0,16 -0,10 TOTAL 1,00 -2,12 Sumber: Data Diolah, 2020 Lampiran 3. Kuesioner  Internal  Faktor  Analisis  Strategi  Untuk  Mengetahui  Peluang ( Opportunities ) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) LINGKUNGAN MAKRO 1. Perekonomian yang mulai tumbuh dan stabil
2. Pertumbuhan penduduk indonesia yang kian meningkat
3. Saranan Komunikasi yang semakin canggih
4. Tingkat Pendidikan yang semakin Canggih
5. Sistem politik di Indonesia mulai terarah LINGKUNGAN MIKRO
6. Pelanggan tetap banyak 7. Adanya hubungan baik dengan pelanggan
8. Petunjuk lokasi yang mudah dicari Konsumen 9. Peluang pasar yang besar 10. Pertumbuhan pesat sektor e-commerce 0,103 0,103 0,089 0,087 0,096 0,105 0,103 0,109 0,105 0,103 3,7 3,6 3,7 3,9 2,7 3,9 3,9 3,8 3,9 3,6 0,38 0,37 0,28 0,34 0,26 0,41 0,40 0,40 0,41 0,37 TOTAL 1,00 3,62 Sumber: Data Diolah, 2020
Mila P Ningrum dkk., Analisis SWOT sebagai Perencanaan Strategi Pengembangan Usaha
Bhencmark Vol. 1 No. 2
Lampiran 4. Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Ancaman ( Threat ) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) LINGKUNGAN MAKRO 1. Lemahnya nilai tukar rupiah terhadap mata uang asing
2. Tingginya biaya operasional (Listrik, BBM, dll)
3. Jasa luar negeri yang mulai masuk dalam negri LINGKUNGAN MIKRO
4. Banyak muncul pesaing baru
5. Kebijakan pemerintah yang tidak membatasi pendatang baru
6. Adanya kerusakan pada barang konsumen
7. Adanya ketidak jujuran pelanggan dalam menjelaskan isi paket (Narkoba, barang mudah kebakar )
8. Perkembangan Teknologi yang cepat dan dinamis
9. Transportasi udara yang sangat rentan dengan perubahan cuaca 10. Pencurian 0,103 0,098 0,054 0,098 0,095 0,108 0,122 0,117 0,084 0,122 -2,3 -2,1 -2 -2 -2 -2,6 -3,7 -1,5 -1,8 -3,1 -0,24 -0,20 -0,11 -0,20 -0,19 -0,28 -0,45 -0,17 -0,15 -0,38 TOTAL 1,00 -2,37 Sumber: Data Diolah, 2020
Lampiran 5. Diagram Matrik SWOT Strategi Perbaikan Utama KEKUATAN ( STRENGHT )
a. Pemberian Reward dan Punishment.
b. Hubungan  antara  atasan  dan bawahan baik.
c. Memiliki dukungan armada sendiri
d. Keramahan Customer service dalam bekerja  sesuai  dengan  standart pelayanan e. Kecepatan  pengiriman  dan  Harga yang terjangkau.
KELEMAHAN ( WEAKNESSES ) a. Kedisplinan Karyawan b. Pendidikan karyawan c. Fasilitas tempat masih kurang
d. Komunikasi pemimpin terhadap bahwan e. Banyak Komplain yang belum dilayani
PELUANG ( OPPORTUNITIES ) a. Perekonomian  yang  mulai  tumbuh dan stabil
b. Pertumbuhan  penduduk  indonesia yang kian meningkat c. Pelanggan tetap banyak d. Adanya  hubungan  baik  dengan pelanggan e. Peluang pasar yang besar ANCAMAN ( THREAT ) a. Tingginya  biaya  operasional  (Listrik, BBM,dll)
b. Jasa  luar  negeri  yang  mulai  masuk dalam negri c. Banyak muncul pesaing baru
d. Kebijakan  pemerintah  yang  tidak membatasi pendatang baru e. Adanya ketidakjujuran pelanggan dalam menjelaskan isi paket (Narkoba, barang mudah kebakar ) f. Perkembangan  Teknologi  yang  cepat dan dinamis.
Sumber: Data Diolah, 2020