## PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL GRAND AQUILA BANDUNG

## Janet Arlita Rewa
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Langlangbuana janetarlitar@gmail.com
Abstrak: Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  harga,  mengetahui  kualitas  pelayanan, mengetahui  kepuasan  konsumen.  Selain  itu  untuk mengetahui  pengaruh harga  terhadap kepuasan  konsumen,  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  Hotel  Grand  Aquila  Bandung.  Metode  penelitian  kuantitatif  dengan  teknik pengumpulan  data  melalui  penyebaran  kuesioner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa harga di Hotel Grand Aquila Bandung dapat di katakan baik akan tetapi masih ada yang dinilai  harga  yang  sesuai  pasaran  dengan  harga  yang  ditawarkan  konsumen.  Kualitas pelayanan di Hotel Grand Aquila dapat dikatakan baik dengan demikian kualitas pelayanan masih  perlu  ditingkatkan  lebih  baik  lagi.  Kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand  Aquila Bandung dapat dikatakan baik akan tetapi dalam menggunakan jasa Hotel Grand Aquila Bandung  pada  waktu  dekat  ini  dinilai  cukup  sehingga  perlu  ditingkatkan  lagi.  Harga berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand  Aquila  Bandung.  Kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand  Aquila  Bandung. Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung, artinya secara bersama-sama atau secara simultan variabel independen yaitu  variabel  harga  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel dependen yaitu variabel kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Abstract: The purpose of this research is to find out the price, to know the quality of service, to find out the customer satisfaction. In addition to knowing the effect of price on customer satisfaction,  the  effect  of  service  quality  on  customer  satisfaction  and  to  understand  the difference in price and service quality on customer satisfaction Grand Aquila Hotel Bandung. The results showed that the price at the Grand Aquila Hotel Bandung can be said to be good but there are still those that are valued according to the market price offered by consumers. The quality of service at the Grand Aquila Hotel can be said to be good so that the quality of service still needs to be improved even better. Consumer satisfaction at the Grand Aquila Bandung Hotel can be said to be good but in using the services of the Grand Aquila Bandung Hotel soon it  is considered sufficient so that it needs to be  improved again. Prices affect customer  satisfaction  at  the  Grand  Aquila  Hotel  Bandung.  Quality  of  service  affects customer satisfaction at the Grand Aquila Hotel Bandung. Price and Service Quality affect Consumer  Satisfaction  at  the  Grand  Aquila  Hotel  Bandung,  meaning  that  together  or simultaneously  the  independent  variable  is  the  price  and  quality  of  service  variables significantly influence the dependent variable, namely customer satisfaction variables. Keywords: Price, Service Quality, Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Pariwisata merupakan sektor yang ikut  berperan  penting  dalam  usaha peningkatan pendapatan.
Indonesia merupakan negara yang memiliki
berbagai  macam  pariwisata,  sehingga perlu adanya peningkatan sektor pariwisata. Hal ini dikarenakan pariwisata merupakan sektor pendapat negara yang cukup  besar  dan  di  anggap  sangat
berpotensi  untuk  dikembangkan  lagi kearah  yang  lebih  baik,  terbukti  dengan program  pemerintah  yang  mengeluarkan slogan Wonderful Indonesia. Berkembangnya  dunia  pariwisata  ini bukan  hanya  di  salah  satu  tempat  yang berada  di  Indonesia,  jika  dulu  yang Indonesia
andalkan di sektor pariwisatanya  adalah  Bali  saja  tapi sekarang  dengan  program  pemerintah tersebut  beberapa  tempat  lain  pun  mulai dikenalkan kepada wisatawan
mancanegara  sebagai  tempat  pariwisata yang  wajib  dikunjungi  turis-turis  asing seperti, Maluku,
Manado, Papua, Lombok,  Yogyakarta  dan  Bandung. Indonesia  memiliki  potensi  pariwisata yang  besar.  Oleh  karena  itu,  kegiatan kepariwisataan diharapkan mampu menjadi salah satu kekuatan
pembangunan  yang  dapat  diandalkan. Bandung  sendiri  merupakan  kota  yang berkembang  dan  di  promosikan  sebagai salah  satu  kota  yang  wajib  dikunjungi wisatawan  mancanegara,  selain  karena tempat  pariwisatanya  tapi  juga  karena bisnis-bisnis di sekitarnya yang mendukung pariwisata itu sendiri berkembang  lebih  cepat.  Dengan  hal seperti  ini  salah  satu  bisnis  yang  sangat berperan  penting  mendorong  pariwisata adalah Bisnis Perhotelan.
Karena  bisnis  ini  berhubungan dengan  orang-orang  sebagai  pelanggan maka  bisnis  ini  berhubungan  dengan kualitas  pelayanan.  Kualitas  pelayanan disini  merupakan  faktor  yang  sangat menentukan  keberhasilan  bisnis  ini. Kualitas  pelayanan  merupakan  suatu bentuk  penilaian  konsumen  terhadap tingkat pelayanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat
layanan  yang  diharapkan  (expected service).  Konsumen  hotel  dalam memilih tempat  penginapan  memiliki  berbagai macam kriteria, dengan adanya perbedaan  kriteria  pemilihan  hotel  maka pihak  manajemen  dituntut  untuk  selalu berusaha  meningkatkan  pelayanan  dan
melakukan inovasi secara terus menerus. Untuk  itu  hotel  perlu  melakukan  riset untuk mengevaluasi apa yang diinginkan konsumennya ditinjau dari kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumennya.
Berdasarkan SK Direktorat Jenderal Pariwisata  penggolongan  hotel  ditandai dengan  bintang  yang  disusun  mulai  dari hotel  non  bintang  sampai  dengan  yang tertinggi  adalah  hotel  dengan  bintang lima. Tolak ukur tingkatan kualitas bintang tersebut meliputi beberapa unsur seperti: Jumlah kamar, Luas kamar, Exterior dan Interior, fasilitas dan juga pelayanan yang berpusat  pada  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  yang  diberikan oleh karyawan hotel seperti:  receptionist, bell boy, room service, security, housekeeper, dan lain - lain.
Dan  dengan  makin  menjamurnya bisnis  perhotelan  di  Bandung  maka permasalahan  yang  melatar  belakangi penelitian ini adalah fenomena persaingan  dalam  dunia  perhotelan menunjukan bahwa dalam rangka memberikan layanan terbaik, perusahaan melakukan berbagai strategi untuk dapat memberikan  kepuasan  bagi  pelanggan hingga  berujung  pada  loyalitas  terhadap perusahaan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah untuk mengetahui : Harga yang dilakukan di  Hotel  Grand  Aquila  Bandung,  Kualitas pelayanan  yang diberikan di Hotel Grand Aquila  Bandung,  Bagaimana  kondisi kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung, Seberapa besar pengaruh  harga  terhadap  kepuasan konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung,  Seberapa  besar  pengaruh kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung, dan Seberapa besar pengaruh harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung.
Harga Menurut Tjiptono (2014)
mengemukakan  bahwa  “Harga  dapat diartikan  sebagai  sejumlah  uang  atau aspek lain yang mengandung ulilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan  suatu  jasa”.  Sedangkan menurut  Kotler  &  Amstrong  (2016) mendefinisikan  harga  secara  lengkap yaitu  “sejumlah  uang  yang  ditagihkan, atas  suatu  produk  atau  jasa  atau  jumlah dan nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh  manfaat  dan memiliki atau  menggunakan  suatu  produk  atau jasa”.
Berdasarkan  teori  diatas,  dapat disimpulkan bahwa harga adalah elemen dalam  bauran  pemasaran  tidak  saja menentukan  profitabilitas  tetapi  juga sebagai sinyal untuk mengkomunikasikan proporsi nilai suatu produk yang diberikan kepada  pelanggan  untuk  mendapatkan keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran  perusahaan.  Oleh  sebab  itu setiap  perusahaan  dalam  menetapkan harga  harus  mempertimbangkan  secara matang  sehingga  menguntungkan  bagi perusahaan yang mendapatkan laba dan bagi  konsumen  dapat  membeli  produk sehingga dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen.

## Kualitas Pelayanan
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2016) menyatakan  kualitas  pelayanan  adalah model  yang  menggambarkan  kondisi pelanggan  dalam  bentuk  harapan  akan layanan  dari  pengalaman  masa  lalu, promosi  dari  mulut  ke  mulut  dan  iklan dengan membandingkan pelayanan yang yang mereka harapkan dengan apa yang mereka terima atau rasakan. Sedangkan menurut Wyock yang dikutip oleh Tjiptono (2014)  Kualitas  pelayanan  merupakan tingkat  keunggulan  (excellent)  yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen.
Dengan kata lain kualitas pelayanan diberikan kepada konsumen harus berfungsi untuk lebih memberikan kepuasan yang maksimal, oleh karena itu dalam  rangka  memberikan  pelayanan harus  dilakukan  sesuai  dengan  fungsi pelayanan.  Kualitas  pelayanan  yang  di berikan oleh setiap perusahaan tentunya mempunyai  tujuan.  Umumnya  tujuan dengan  diadakannya  pelayanan  adalah agar konsumen mersakan adanya kepuasan dan dampaknya bagi perusahaan  akan  memperoleh  laba maksimum.

## Kepuasan Konsumen
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2016) menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah  perasaan  senang  atau  kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja yang  diharapkan.  Sedangkan  menurut Solomon  (2015) menyatakan  bahwa kepuasan konsumen adalah suatu perasaan keseluruhan konsumen
mengenai  produk  atau  jasa  yang  telah dibeli oleh konsumen. Banyak  manfaat  bagi  perusahaan dengan  tercapainya  tingkat  kepuasan pelanggan  (customer  satisfaction)  yang tinggi, dimana akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencegah perputaran. Perusahaan jasa mengurangi sensitivitas  pelanggan  terhadap  harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya operasi yang diakibatkan  oleh  meningkatnya  jumlah pelanggan, meningkatkan efektivitas iklan, dan meningkatkan reputasi bisnis. Berdasarkan  yang  dijelaskan  bahwa hubungan  antara  penetapan  harga  dan kualitas pelayanan terletak pada kepuasan  konsumen  yang  berkualitas.
Semakin perusahaan memberikan
kualitas  pelayanan  yang  baik  yang ditawarkan  kepada  konsumen,  maka akan berpengaruh terhadap minat konsumen.  Hal  ini  dapat  dilihat  pada
gambar  kerangka  pemikiran  sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Sumber: Data yang telah diolah penulis
Berdasarkan  kerangka  berpikir  di  atas,
maka dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
1. Harga  di  Hotel  Grand  Aquila terjangkau.
2. Kualitas  Pelayanan  di  Hotel  Grand Aquila cukup baik.
3. Kepuasan  Konsumen  di  Hotel Grand Aquila cukup memuaskan.
4. Harga berpengaruh terhadap Kualitas  Pelayanan  di  Hotel  Grand Aquila. 5. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Konsumen  di Hotel Grand Aquila. 6. Harga  dan  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen di Hotel Grand Aquila.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif-verifikatif  dengan  analisis  data kuantitatif.  Cara  yang  digunakan  dalam pengumpulan  data  pada  penelitian  ini diantaranya  wawancara  yang  dilakukan dengan  cara  bertatap  muka  secara langsung  dengan  responden.  Kemudian setiap jawaban dari responden
diusahakan untuk dicatat dengan baik dan apabila jawaban dari responden tersebut masih  dirasa  kurang  jelas  dari  apa  yang
ditanyakan maka peneliti dapat  meminta penjelasan  ataupun  meluruskan  sampai memperoleh jawaban yang diharapkan.
Jenis  wawancara  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara terstruktur, yang artinya dalam melakukan wawancara  peneliti  sudah  menyiapkan instrumen  penelitian  berupa  pertanyaan- pertanyaan  tertulis.  Dengan  adanya kontak  langsung  antara  peneliti  dengan responden  akan  menciptakan  suatu kondisi  yang  cukup  baik,  sehingga responden dengan sukarela akan memberikan  data  obyektif  dan  cepat. Penelitian  dilakukan  dengan  meninjau serta  melakukan  pengamatan  langsung terhadap  objek  yang  diteliti  yaitu  Hotel Grand Aquila Bandung.
Populasi dalam penelitian ini adalah yang  menggunakan  jasa  dan  tamu  yang menginap  di    Hotel  Grand  Aquila Bandung.  Teknik  pengambilan  sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan  metode  Non  probability Sampling  dan  cara  pengambilan  sampel yang digunakan adalah Sampling Insidental, dengan minimal sampel
sebanyak 88.
Penelitian ini menggunakan Analisis Jalur (Path  Analysis).  Analisis  ini  digunakan untuk menentukan seberapa besar pengaruh suatu variabel terhadap variabel lainnya, baik pengaruh langsung, pengaruh  bersama  (joint  effect)  maupun pengaruh tidak langsung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebagaimana telah dijelaskan pada bab  sebelumnya  bahwa  tujuan  utama penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh harga (X 1 ) dan kualitas pelayanan  (X 2 )  dan  kepuasan konsumen (Y)  di  Hotel  Grand  Aquila  Bandung dengan  menggunakan  metode  statistik analisis jalur ( path analysis ). Dikarenakan skala  data  adalah likert  ordinal sehingga untuk  keperluan  penelitian  data  di transpormasi terlebih dahulu menggunakan Method  of  Succesive Interval (MSI)  dengan  bantuan  software microsoft  excel  2016  untuk  lengkapnya dapat dilihat pada lampiran data penelitian.  Sesuai  dengan  hipotesis penelitian yang akan diajukan, selanjutnya  data  akan  diuji  dengan menggunakan analisis jalur ( path analysis ).  Langkah  pertama  yang  akan dilakukan  adalah  menghitung  koefisien korelasi selanjutnya menghitung koefisien jalur.

## Analisis Koefisien Korelasi
Variabel  pada  penelitian  ini  adalah harga  (X 1 ),  kualitas  pelayanan  (X 2 )  dan kepuasan konsumen (Y), koefisien korelasi diantara variabel tersebut dihitung  menggunakan  rumus  korelasi pearson  product  moment ,  menggunakan bantuan  program IBM  SPSS  23 dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 1. Korelasi Antar Variabel Penelitian
Correlations Harga Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Harga Pearson Correlation 1 .972 ** .982 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88 Kualitas Pelayanan Pearson Correlation .972 ** 1 .994 ** Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88 Kepuasan Konsumen  Pearson Correlation .982 ** .994 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 N 88 88 88
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

## Sumber: Data yang telah diolah penulis
Tabel 1. diatas menjelaskan analisis korelasi  antara  variabel  penelitian.  Hasil analisis korelasi di atas dapat diinterprestasikan sebagai berikut : 1. Nilai korelasi yang diperoleh antara harga (X 1 ) dengan kualitas pelayanan  (X 2 )  adalah  sebesar
0,972.  Nilai  korelasi  sebesar  0,972 berdasarkan pedoman interprestasi koefisien korelasi termasuk kedalam  kategori  hubungan  yang sangat kuat. 2. Nilai korelasi yang diperoleh antara harga (X 1 ) dengan kepuasan
konsumen  (Y)  adalah  sebesar 0,982.  Nilai  korelasi  sebesar  0,982 berdasarkan pedoman interprestasi koefisien korelasi termasuk kedalam  kategori  hubungan  yang sangat kuat. 3. Nilai korelasi yang diperoleh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen adalah sebesar 0,994. Nilai korelasi sebesar 0,994 berdasarkan pedoman  interprestasi  koefisien termasuk kedalam kategori hubungan yang sangat kuat. Pengujian Hipotesis Simultan (Uji F)
Untuk  membuktikan  apakah  Harga dan  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen di  Hotel  Grand  Aquila,  maka  dilakukan pengujian  hipotesis  dengan  rumusan hipotesis sebagai berikut:
Ho : P YX1X2 = 0 : Artinya secara simultan, harga  dan  kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila.
H 1 : P YX1X2 ≠ 0 : Artinya secara simultan,
harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila.
Hasil  F hitung dibandingkan  dengan  F tabel dengan kriteria :
Tolak Ho jika F hitung > F tabel pada alpha 5%
Tolak H 1 jika F fitung < F tabel pada alpha 5% Uji statistik yang digunakan adalah:
F = (𝑛 − 𝑘 − 1)R YX 1 X 2 ………X 𝑘 2 𝑘 [1 − R YX 1 X 2……….𝑋𝑘 2 ] F = (88 − 2 − 1) X 0,993 2(1 − 0,993) = 5,664 Berdasarkan hasil perhitungan diatas,  diketahui  bahwa  nilai  F hitung yang diperoleh  sebesar  5,664.  Nilai  ini  akan
dibandingkan dengan nilai F tabel pada tabel distribusi  F.  Dengan  α=0,05,  db 1 dan db 2 =85, diperoleh nilai F tabel sebesar 3,10. Sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis  bahwa  Ho  ditolak  H 1 diterima, artinya secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung.
Pengujian Hipotesis Parsial X 1 Ho  :  P YX1 =  0,  Harga  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung. H 1 : P YX1 ≠ 0 Harga berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  di  Hotel Grand Aquila Bandung. Dengan taraf signifikansi 0,05 Kriteria  :  Tolak  Ho  jika  t hitung >  dari  t tabel , terima dalam hal lainnya. Uji statistik yang digunakan adalah:

## t =
P 𝑌𝑋𝑖 √(1 − 𝑅 𝑌𝑋1𝑋2 2 ) 𝐶𝑅 𝑖𝑖 (𝑛 − 𝑘 − 1) t ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = 0,287 √ (1 − 0,993) (18,111) (88 − 2 − 1) t hitung = 7,431 Berdasarkan hasil perhitungan diatas  terlihat  bahwa  nilai  t hitung yang diperoleh harga (X 1 ) sebesar 7,431. Nilai ini  akan  dibandingkan  dengan  nilai  t tabel pada  tabel  distribusi  t.  Dengan  α=0,05, df=n-k-1=88-2-1=85, untuk pengujian dua sisi  diperoleh  sebesar  7,431  >  t tabel sebesar  1,988.  Sesuai  dengan  kriteria pengujian hipotesis bahwa Ho ditolak dan H 1 diterima, artinya secara parsial, harga signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung.
Pengujian Hipotesis Parsial X 2 Ho  :  P YX2 =  0  Kualitas  Pelayanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung.
H 1 :  P YX2 ≠  0  Kualitas  Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung.
Dengan taraf signifikansi 0,05 Kriteria  :  tolak  Ho  jika  t hitung >  dari  t tabel ,
terima dalam hal lainnya. Uji statistik yang digunakan adalah: t = P YXi √(1 − 𝑅 𝑌𝑋1𝑋2 2 )𝐶𝑅 𝑖𝑖 (𝑛 − 𝑘 − 1) t = 0,715 √(1 − 0,993) (18,111) (88 − 2 − 1) t hitung = 18,514 Berdasarkan hasil perhitungan diatas  terlihat  bahwa  nilai  t hitung yang diperoleh kualitas pelayanan (X 2 ) sebesar 18,514.  Nilai  ini  akan  dibandingkan dengan  nilai  t tabel pada  tabel  distribusi  t. Dengan  α=0,05,  df=n-k-1=88-2-1=85, untuk  pengujian  dua  sisi  diperoleh  nilai t tabel sebesar 1,988. Dari nilai-nilai tersebut terlihat  bahwa  nilai  t hitung yang  diperoleh sebesar  18,514  >  t tabel 1,988.  Sesuai dengan kriteria pengujian hipotesis bahwa Ho ditolak dan H 1 diterima, artinya secara parsial,  kualitas  pelayanan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung.
Pembahasan mengenai Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Pada  bagian  ini  akan  dijelaskan mengenai hubungan dan pengaruh antar variabel  Harga  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Berdasarkan  apa  yang  telah  dihitung sebelumnya menggunakan SPSS ver 23 Diketahui  bahwa  terdapat  keeratan
hubungan  antar  variabel  X1  dan  X2 dikarenakan nilai  signifikasi  <  0,05  maka dinyatakan berkorelasi. Sedangkan
berdasarkan  Korelasi  Pearson  sebesar 0,972 yaitu tingkat hubungan termasuk ke dalam  kategori  sangat  kuat.  Hubungan antara Harga dengan Kepuasan Konsumen  adalah  sebesar  0,287  yang artinya hubungan harga dengan kepuasan  konsumen  dikatakan  rendah. Sedangkan hubungan Kualitas Pelayanan dengan  Kepuasan  Konsumen  adalah sebesar 0,715 yang artinya hubungan ini kuat  dan  sangat  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
Besarnya pengaruh secara simultan R^2  Y_((X1X2))  yang  didapat  adalah sebesar 0,993 hal ini menunjukan bahwa pengaruh X1 dan X2 terhadap Y sebesar 99,3% sementara sisanya 7% merupakan kontribusi dari variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian.
Pengaruh  secara  parsial  X1  terhadap  Y adalah sebesar 0,282 dan X2 terhadap Y adalah  sebesar  0,711  maka  Harga  dan
Kualitas Pelayanan
berpengaruh
terhadap  kepuasan  konsumen  secara parsial. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang telah  dilakukan  bahwa  pengaruh  Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  secara  simultan berdasarkan  Uji  F  sebesar  5,664  lebih besar  dari  Ftabel  sebesar  3,10  (5,664  > 3,10)  karena  Fhitung  itu  mencapai puluhan  dibanding  Ftabel  yang  hanya satuan,  Ho  ditolak  dan  H1  diterima dengan  demikian  maka  pengaruhnya signifikan.  Sedangkan  pengaruh  Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  secara  parsial memiliki  nilai  signifikasi  X1  =  0,000  dan nilai  X2  =  0,000  lebih  kecil  dari  0,05. Dengan  pengujian  parsial  X1  sebesar thitung  7,431  dan  pengujian  parsial  X2 sebesar thitung 18,514 hasil ini menyatakan  bahwa  Harga  dan  Kualitas
Pelayanan    berpengaruh  secara  parsial terhadap Kepuasan Konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian mengenai  pengaruh  Harga  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung,  dapat  di  tarik  kesimpulan sebagai berikut:
Harga kamar tipe superior deluxe di
Hotel  Grand  Aquila  Bandung  secara keseluruhan  dapat  dikategorikan  baik, namun ada beberapa variabel yang masih cukup baik antara lain tentang ketidaksesuaian informasi yang menyatakan  bahwa  harga  kamar  lebih murah dibandingkan dengan harga kamar hotel yang sejenis.
Dalam masalah kualitas pelayanan, menunjukkan tanggapan responden bahwa secara keseluruhan di kategorikan baik,  adapun  tanggapan  yang  masih dianggap kurang adalah masalah reponsivenes adalah antara lain,  tentang kemampuan melayani konsumen.
Kepuasan  Konsumen  di  Hotel Grand  Aquila  Bandung  atas  harga  dan kualitas  pelayanan  di  kamar  superior deluxe dapat dikatakan baik dan memuaskan. Besar  pengaruh  harga  terhadap kepuasan konsumen dilihat dari hubungannya  yang  cukup  rendah  akan tetapi harga masih berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen  artinya  secara parsial harga signifikan terhadap kepuasan  konsumen  di  Hotel  Grand Aquila Bandung Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dilihat dari hubungannya  yang  sangat  kuat  dan sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  yang  artinya  secara  parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung.
Besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sangat  berpengaruh,  artinya  secara simultan  harga  dan  kualitas  pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hotel Grand Aquila Bandung Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan diatas,
selanjutnya disampaikan saran-saran berikut:
Harga  yang  ditawarkan  di  Hotel
Grand  Aquila  Bandung  dinilai  sesuai, akan tetapi akan lebih baik jika harga yang ditawarkan betul-betul disesuaikan dengan  fasilitas  dan  kebutuhan  dan diinformasikan  secara  transparan  dan jelas.
Pelayanan dengan sikap-sikap yang ramah  pada  konsumen  dan  mudah ditemui  dalam  menggapai  kesulitan konsumen  masih  perlu  ditingkatkan
sehingga manajemen  dapat memberikan pelatihan  secara  singkat  bagaimana dalam  memberikan  pelayanan  kepada konsumen dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip- prinsip  Pemasaran.  Edii13.  Jilid  1 . Jakarta: Erlangga. Solomon,  M.  R.  (2015). Consumer Behavior:  Buying,  Having  and Being,  11thEdition .  New  Jersey: Prentice Hall. Tjiptono,  F.  (2014). Pemasaran  Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian . Yogyakarta: Andi Offset.