2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, Special Issue No. 2, Februari 2022

## APLIKASI  HALODOC  SEBAGAI  BENTUK  DARI  KONSTRUKSI  SOSIAL DALAM MEDIA BARU DI MASA PANDEMIK COVID 19
1 Zefri Alfaruqy, 2 Irwansyah Universitas Pelita Harapan, Indonesia Universitas Indonesia, Indonesia Email: 1 zefaruqy@gmail.com, 2 dr.irwansyah.ma@gmail.com

## Abstrak
Bidang  kesehatan  mengalami  kemajuan  pesat  seiring  dengan  kemajuan  teknologi dengan  mengadopsi  internet  dalam  penerapannya,  internet  mampu  memudahkan pekerjaan  dan  memungkinkan  terobosan  baru  dalam  dunia  kesehatan  melalui aplikasi.  Tulisan  ini  mencoba  melihat  bagaimana  teknologi  berinovasi  dalam pemenuhan kebutuhan dalam aktivitas keseharian pada bidang konsultasi kesehatan melalui  aplikasi.  Dengan  berjalannya  waktu  dapat  dipastikan  manusia  selalu membutuhkan  teknologi  dan  terus  berinovasi  dalam  upaya  pemenuhan  aktivitas harian. Hal ini dijelaskan secara detail melalui konstruksi sosial, dimana teknologi terbentuk  karena  manusia.  Hadirnya  aplikasi  konsultasi  kesehatan  Halodoc merupakan bukti nyata dari konstruksi sosial, dimana aplikasi konsultasi kesehatan ini  bertujuan  untuk  menjadi  sebuah  solusi  bagi  masyarakat  dalam  mengatasi permasalahan  di  bidang  kesehatan,  agar  masyarakat  menjadi  lebih  mudah  dalam berkonsultasi  dengan  dokter,  cepat  dikarenakan  tidak  harus  ke  rumah  sakit  atau klinik, serta efisien di masa pandemi covid 19 saat ini.
Kata Kunci : aplikasi halodoc; pandemic covid 19; kontruksi sosial

## Abstract
The  health  sector  is  rapidly  growth  concomitant  with  technological  advances  by adopting  the  internet  in  its  application,  the  internet  is  able  to  facilitate  work  and enable  new  breakthroughs  in  the  health  sector  through  applications.  This  paper tries to see how technology innovates to meet needs in daily activities in the field of health consulting through applications. With the passage of time, it is certain that humans always need technology and continue to innovate in an effort to fulfill daily activities. This is explained in detail through social construction, where technology is  formed  because  of  humans.  The  presence  of  the  Halodoc  health  consultation application is clear evidence of social construction, where this health consultation application aims to be a solution for the community in overcoming problems in the health sector, so that it becomes easier for people to consult with doctors, quickly because  they  do  not  have  to  go  to  hospitals  or  clinics.,  and  efficient  during  the current covid 19 pandemic.

## Keywords: halodoc application; pandemic covid 19; social construction

## Pendahuluan
Pada  saat  ini  kemajuan  teknologi  sudah  tidak  dapat  dihindari  penggunaanya, hampir  dalam  segala  kegiatan  sehari-hari  kita  tidak  bisa  lepas  dari  penggunaan teknologi.  Perkembangan  teknologi  yang  terjadi  saat  ini  merupakan  dampak  dari revolusi  4.0.  Segala  sesuatu  dapat  dilakukan  dengan  cepat  dan  sangat  mudah  dengan peran  teknologi.  Kemajuan  teknologi  yang  terjadi  saat  ini  sudah  tentu  dimanfaatkan penggunaanya  oleh  masyarakat  dalam  usaha  memenuhi  kebutuhan  dalam  setiap kegiatan sehari-hari. Teknologi pada penggunaanya selalu memiliki dampak yang baik maupun  buruk  bagi  penggunanya.  Tetapi  dalam  segala  cara  penggunaanya  teknologi menjadi  peran  penting  pada  kehidupan  sehari-hari.  Inovasi  dan  kreativitas  selalu  terus lahir  dan  diciptakan  dalam  memberi  manfaat  bagi  kehidupan manusia,  yang  tujuannya untuk mempermudah segala aktivitas yang tujuannya akhirnya adalah efektifitas. Salah satu  contoh  peran  teknologi  saat ini  adalah  penggunaan internet  yang  saat  ini menjadi sudah menjadi kebutuhan primer, karena manfaat internet sangat dirasakan efeknya bagi masyarakat.
Tidak bisa dipungkiri penggunaan internet memiliki pengaruh besar pada kemajuan teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  terjadi  saat  ini.  Kemunculan  telepon  pintar maupun  komputer  tablet  merupakan  salah  satu  dampak  dari  dari  kemajuan  teknologi yang  memberikan  pengaruh  pada  kehidupan  sosial  budaya  masyarakat.  Pada  saat  ini telepon pintar tidak hanya berguna sebagai alat untuk berkomunikasi tetapi sebagai alat untuk  mempermudah  kegiatan  aktivitas  sehari-hari.  Contoh  yang  bisa  dirasakan penggunaan telepon pintar adalah untuk kerja, pembayaran dan pemesanan online, dan sebagainya  melalui  aplikasi  yang  telah  disediakan.  Aplikasi  merupakan  satu  unit perangkat  lunak  (software)  yang  sengaja  dibuat  dan  dirancang  untuk  memenuhi kebutuhan  akan  berbagai  kegiatan  atau  pekerjaan,  seperti  kegiatan  periklanan, pelayanan masyarakat, perniagaan, permainan, dan berbagai aktivitas lainnya (Menurut Hengky W. Pramana). Aplikasi yang diperuntukkan pada perangkat telepon pintar atau komputer  tablet  sering  dikenal  dengan  istilah  aplikasi  mobile  atau mobile  application . Mobile application adalah aplikasi perangkat lunak yang dibuat khusus untuk dijalankan di  dalam  komputer  tablet  dan  juga  telepon  pintar (Irwansyah  &  Moniaga,  2014) . Aplikasi mobile juga dikenal sebagai aplikasi yang dapat diunduh serta memiliki fungsi tertentu  sehingga  mampu  menambah  fungsionalitas  dari  perangkat  telepon  pintar  atau komputer tablet itu sendiri. Untuk mendapatkan serta menggunakan mobile application yang  diinginkan  maupun  dibutuhkan,  pengguna  dapat  mengunduhnya  melalui  situs tertentu  sesuai  dengan  sistem  operasi  yang  dimiliki. Google  Play dan iTunes adalah beberapa contoh dari situs yang saat ini menyediakan beragam aplikasi bagi pengguna Android  dan  iOS  untuk  mengunduh  aplikasi  yang  diinginkan.  Telemedicine  adalah praktek  kesehatan  dengan  memakai  komunikasi  audio,  visual  dan  data,  termasuk diagnosis,  konsultasi,  peresepan  obat  serta  pertukaran  data  medis  dan  diskusi  ilmiah jarak jauh. Berdasarkan pengertian di atas, dapat dipahami bahwa cakupan telemedicine cukup  luas,  meliputi  penyediaan  pelayanan  kesehatan  jarak  jauh  melalui  transfer informasi  dengan  menggunakan  perangkat-  perangkat  telepon  pintar  atau  komputer
tablet  yang  melibatkan  dokter,  pasien  dan  pihak-  pihak  lain.  Secara  sederhana, telemedicine  sesungguhnya  telah  diaplikasikan  ketika terjadi  diskusi  antara  dua  dokter membicarakan  masalah  pasien  lewat  telepon (Jamil,  Khairan,  &  Fuad,  2015) . Komunikasi  antara  dokter  dan  pasien  adalah  komponen  penting  dalam  proses penyembuhan pasien karena termasuk dalam memberikan pelayanan yang baik, ramah dan  menenangkan  justru  meicu  energi  positif  pasien  untuk  optimis  akan  kesembuhan penyakitnya.  Empati  yang  diberikan  dokter  lewat  komunikasi  verbal  dan  nonverbal pada  akhirnya  akan  menciptakan  hubungan  interpersonal  yang  baik,  pertukaran informasi dan pengambilan keputusan medis (Liansyah & Kurniawan, 2015) .

## 1. Pemahaman SCOT dan Tokoh
Teori Konstruksi Sosial Teknologi atau Social Construction of Technology juga disebut  dengan  singkatan  SCOT,  berawal  dari  artikel  dari  Trevor  Pinch  and  Wiebe (Bijker, Hughes, & Trevor, 1984) “The Social Construction of Facts and Artefacts: or  How  the  Sociology  of  Science  and  the  Sociology  of  Technology  Might  Benefit Each  Other” (Klein  &  Kleinman,  2002) .  Pinch  dan  Bijker  lah  yang mengkonsepkannya.  Teori  Konstruksi  Sosial  Teknologi  adalah  teori  yang  bermula dari  sepeda.  Awal  mulanya  teknologi  dan  desain  sepeda  hanya  ditujukan  kepada lelaki. Konstruksi sepeda itu pun mengalami perubahan ketika banyak kaum wanita yang juga ingin bersepeda. Hal ini terjadi seiring gencarnya gerakan feminisme pada saat itu. Sehingga akhirnya melahirkan sepeda yang didesain secara khusus ditujukan untuk  wanita.  Perubahan  dari  konsep  desain  sepeda  ini  lah  merupakan  bentuk konstruksi  suatu  teknologi.  Social  Construction  of  Technology  (SCOT)  adalah teknologi  yang  dibentuk  dari  konstruksi  sosial.  Konstruksi  sosial  di  dalam  konsep teori ini dapat disimpulkan bahwa kehidupan sosial didalam masyarakat membentuk adanya sebuah teknologi.
Teori  SCOT  ini  menjelaskan  bahwa  teknologi  tidak  menentukan  tindakan manusia  melainkan  sebaliknya  manusialah  yang  membentuk  teknologi.  Jika  kita berbicara  mengenai  Determinasi  Teknologi (Technology  Determinism) ,  maka teknologi  lah  yang  membentuk  kehidupan  sosial,  istilah ini  dicetuskan  pertama  kali oleh tokoh yang bernama Thornstein Veblen pada tahun 1920, Veblen beranggapan bahwa  teknologi  merupakan  suatu  kesatuan  yang  independen  dan  bersifat  otonom. Segala  tindakan  dan  suatu  kejadian  yang  dilakukan  oleh  manusia  merupakan pengaruh perkembangan teknologi itu, inilah yang merupakan determinasi teknologi yang  sebenarnya,  karena  tanpa  disadari  manusia  sudah  terpengaruh  oleh  segala sesuatu  yang  dibawa  oleh  teknologi.  Teknologi  membentuk  individu  tentang bagaimana  cara  berpikir,  berperilaku  dalam  masyarakat  serta  teknologi  tersebut akhirnya  mengarahkan  manusia  untuk  bergerak  dari  satu  abad  teknologi  ke  abad teknologi yang lain (McLuhan, 1994) . Dengan kata lain, teknologi adalah penyebab utama  terjadinya  perubahan  dalam  masyarakat  serta  teknologi  dipandang  sebagai pembentuk struktur organisasi dan masyarakat. Konstruksi Sosial Teknologi (SCOT) berpendapat  bahwa  tindakan  manusialah  yang  membentuk  teknologi (Yousefikhah,
2017) .  Selain  itu  Thornstein  Veblen  ada  nama Anthony  Giddens  yang  merupakan
penggagas teori strukturasi, dia adalah seorang sosiolog Inggris. Pemikiran Giddens mengenai  interplay  antara  struktur  dan  agensi  pada  teori  ini  memiliki  kesamaan dengan konsep co-determination antara perkembangan teknologi dan praktik-praktik sosial  dalam  perspektif  determinasi  sosial.  Pengaruh  Giddens  yang  cukup  besar dalam wacana teknologi dan masyarakat seperti perkembangan teknologi yang masih berkembang, yaitu  Social  Construction  of  Technology  (SCoT) .  Teori  atau  konsep SCOT  berawal  dari  penjelasan  Trevor  Pinch  and  Wiebe  Bijker  dalam, “The  Social Construction  of  Facts  and  Artefacts:  or  How  the  Sociology  of  Science  and  the Sociology of Technology Might Benefit Each Other” . SCOT merupakan suatu bagian penting  dari  kajian  terhadap  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  yang  berusaha melakukan analisa teknologi sebagai hasil bentukan social (Octavianto, A. 2014) .
Jadi dalam teori SCOT memiliki pandangan yang cenderung bertolak belakang dengan teori Technology Determinism . Perbedaan keduanya dapat terlihat dari siapa yang  terpengaruh  atau  terbentuk.  Dimana  jika Technology  Determinism ,  maka teknologi  yang  disebut  membentuk  kehidupan  sosial,  namun  pandangan  menurut teori  SCOT  masyarakatlah  yang  membentuk  teknologi  itu  sendiri  atau  masyarakat yang  mempengaruhi  perkembangan  teknologi.  Konsep  dasar  SCOT  juga mengemukakan  bahwa  desain  teknologi  merupakan  suatu  proses  yang  terbuka, dimana  kondisi  sosial  selama  tahap  pengembangan  sangat  memiliki  peran  dalam menentukan  desain  akhir.  Kondisi  sosial  yang  berbeda-beda  selama  proses pengembangan  desain  berpeluang  menghasilkan  desain  akhir  yang  berbeda  pula (Klein  &  Kleinman,  2002) .  Dalam  Social  Construction  of  Technology  (SCOT), kerangka  kerja  konseptual  SCOT  ini  terdiri  dari  4  komponen  terkait  yaitu: Interpretive  flexibility (fleksibilitas  interpretatif), The  relevant  social  group (hubungan relevan dengan kelompok sosial), Closure and stabilization (keberakhiran dan  stabilisasi), The  wider  context (konteks  yang  lebih  luas) (Klein  &  Kleinman,
2002) .
Komponen  pertama  adalah  fleksibilitas  interpretatif.  Konsep  ini  mengambil konsep  dari  program  empiris  relativisme  dalam  ilmu  sosial  dari  ilmu  pengetahuan, menunjukan  bahwa  desain  teknologi  adalah  proses  terbuka  sehingga  dapat menghasilkan  hasil  akhir  yang  berbeda  tergantung  pada  keadaan  sosial  dari bagaimana  proses  membangun teknologi itu  sendiri.  Pemaknaan  bebas  menjelaskan bagaimana sebuah artefak yang sama telah melalui kebutuhan suatu kelompok yang menjadikan  artefak  tersebut  memiliki  beberapa  desain  yang  berbeda. (Klein  & Kleinman, 2002) Konsep kelompok sosial yang relevan merupakan komponen kedua dari  kerangka  SCOT.  Menurut  Pitch  dan  Bijker  dalam (Klein  &  Kleinman,  2002) kelompok  sosial  yang  relevan  merupakan  perwujudan  dari  interpretasi  tertentu: “semua  anggota  kelompok  sosial  tertentu  berbagi  set  makna  yang  sama,  melekat pada artefak tertentu”. Mereka adalah agen didalam pendekatan yang berpusat pada agensi  yang  tindakannya  memanifestasikan  makna  yang  mereka  berikan  kepada artefak.  Pengembangan  teknologi  ini  merupakan  suatu  proses  dimana  banyak kelompok,  masing-masing  mewujudkan  interpretasi  khusus  dari  suatu  artefak,
bernegosiasi  atas  desainnya,  dengan  kelompok  sosial  yang  berbeda  melihat  dan membangun  objek  yang  sangat  berbeda.  Sebagai  contoh,  kelompok  mungkin memiliki  definisi  yang  berbeda  dari  teknologi  yang  berjalan,  sehingga pengembangan  berlanjut  sampai  semua  kelompok  mencapai  konsensus  bahwa artefak umum mereka berfungsi. Desain berhenti bukan karena artefak bekerja dalam arti  yang  objektif  tetapi  karena  himpunan  kelompok  sosial  yang  relevan  menerima bahwa  ia  bekerja  untuk  mereka (Bijker,  1997) .  Jadi  pengertian  relevansi  disini, terjadi ketika pada kelompok lainnya mewujudkan interpretasi berbeda pada artefak yang  sama,  proses  negosiasi  atas  desain  pun  terjadi.  Pada  setiap  artefak  yang digunakan  oleh  tiap  kelompok  akan  mengandung  makna  dan  arti  tersendiri  setelah bernegosiasi  dengan  makna  artefak  dari  kelompok  lainnya.  Komponen  ketiga  dari kerangka SCOT adalah penutupan dan stabilisasi. Penciptaan desain antar kelompok yang  berbeda  dapat  mengalami  kontroversi  dalam  hal  interpretasi  gambaran mengenai artefak teknologi. Konflik tersebut dapat selesai ketika desain artefak tidak lagi  menimbulkan  masalah  kepada  setiap  kelompok  sosial  yang  relevan.  Hal  ini terjadi  saat  proses  interpretatif  multi  group  mencapai  kesepakatan  sehingga  tidak terjadi  modifikasi  desain  lebih  lanjut,  dan  artefak  teknologi  mencapai  bentuk akhirnya yang stabil (Klein & Kleinman, 2002) . Komponen keempat, adalah adanya konteks  yang  lebih  luas  dari  konstruksi  sosial  teknologi,  memiliki  kaitan  dengan aspek sosial, budaya dan politik dimana pembangunan    artefak itu berlangsung. Ini memainkan  peran  kecil  dalam  konsep  asli  SCOT  Pinch  and  Bijker.  Kondisi  latar belakang  dari  interaksi-interaksi  kelompok,  seperti  peran  utama  mereka,  aturan- aturan  yang  mengatur  interaksi  mereka,  dan  faktor-  faktor  yang  berkontribusi terhadap  perbedaan  kekuatan  mereka (Klein  &  Kleinman,  2002) .  Jadi  Kelompok sosial  memiliki  cara  pandang  berbeda  dalam  menjalankan  nilai  sosial,  budaya  dan politik.
2. Keterkaitan SCOT Dengan Teknologi Mobile Application
Apabila kita berbicara mengenai media baru, internet atau teknologi digital telah merubah  cara  masyarakat  berinteraksi  dengan  media.  Kemajuan  teknologi  telah mengakibatkan lahirnya media baru atau lebih dikenal dengan istilah “ new media” . Media  baru  merupakan  istilah  yang  dimaksudkan  untuk  menjelaskan  kemunculan digital,  komputer,  serta  jaringan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  di  akhir  abad ke-20.  Karakteristik  dari  media  baru  tersebut  adalah  dapat  diubah (edit), bersifat jaringan,  padat,  interaktif  dan  bersifat user  generated  content . User  generated content adalah  konten  atau  isi  artikel  dalam  internet  yang  ditulis  oleh  khalayak umum, menandakan bahwa konten media internet tidak lagi hanya dapat dimonopoli oleh pihak berkepentingan namun dapat diunggah oleh semua internet user (Tuten & Solomon, 2017) .
Istilah  dari new  media atau  media  baru  diperkenalkan  salah  satunya  oleh McLuhan.  New  media  yang  dimaksud  merupakan  perkembangan  teknologi komunikasi yang dalam sejarahnya telah memperluas jangkauan komunikasi manusia (Salaz, Hodson, & Davey, 2010) . Disisi yang lain Mcluhan juga menggunakan istilah
media new media untuk mendefinisikan sesuatu yang sangat mirip dengan apa yang dimaksud  dengan  new  media  yang  ada  saat  ini.  Seperti  perkembangan  teknologi komunikasi  baru  menghasilkan  efek  budaya  yang  kuat,  jadi  kehadiran  new  media telah menghasilkan model komunikasi Massa baru dimana sebelumnya one to many communication menjadi many  to  many  communication .  Jadi  sebenarnya  new  media mempunyai sifat yang interaktif dan bebas. Interaktif yang artinya interaksi terhadap khalayak  langsung  dari  media  yang  mereka  konsumsi.  Sifat  bebas  yang  dimaksud disini  adalah  khalayak  dapat  secara  bebas  membuat  konten-konten  media  yang mengandung  informasi.  Khalayak  memegang  kendali  terhadap  pendistribusian  serta konsumsi  konten  dalam  media  baru.  Media  baru  menawarkan  kemungkinan terjadinya pergeseran keseimbangan kekuasaan dari pengirim ke penerima, sehingga para  pemakai  dan  pemilih  dapat  memperoleh  beranekaragam     pilihan     isi,     tanpa harus tergantung pada sistem mediasi dan pengendalian komunikasi massa (McQuail,
1994) .
Media  baru  terkait  dengan  perkembangan  teknologi informasi  dan  komunikasi, dikonstruksi  dalam  bentuk  media  digital  merupakan  terminologi  yang  mencakup seluruh  peralatan  teknis  untuk  memproses,  menyimpan  dan  menyampaikan informasi.  Artinya,  teknologi  informasi  dan  komunikasi  ini  berkaitan  dengan berbagai  hal  proses,  penggunaan  sebagai  alat  bantu,  manipulasi,  dan  pengolahan informasi.  Media  digital  berkaitan  dengan  penggunaan  alat  bantu  untuk  memproses dan  mentransfer  data  dari  perangkat  satu  ke  perangkat  lainnya (Arianto.S,  2016) . Menurut  Hariyanto  dalam (Arianto.S,  2016) kehadiran  media  digital  ini  dapat memudahkan  manusia  dalam  pekerjaannya.  Meski  pada  bagian  lain  dapat  dipahami pula  bahwa  media  baru  berjaring  internet  dapat  berdampak  positif  dan  negatif  bagi penggunaannya.  Jika  dikaitkan  dengan  perkembangan  teknologi  saat  ini  adalah, manusia  menciptakan  realitas  teknologi  menjadi  sedemikian  rupa  atas  konstruksi yang  pandangannya  terhadap  dunia  sosial  di  sekelilingnya.  Sehingga  teknologi  itu menjadi  sesuai  realitas  yang  diciptakannya.  Sebagai  contoh:  Dalam  kehidupan bermasyarakat  saat  ini  dan  perkembangan  teknologi  yang  terjadi,  tidak  ada  istilah sulit  untuk  mendapatkan  informasi  atau  manusia  tidak  dapat  di  jangkau.  Kemajuan teknologi terutama komunikasi membuat semua informasi mudah diakses dan setiap orang  dapat  berkomunikasi  tanpa  batas  ruang  dan  waktu.  Masyarakat mengkonstruksikan  bahwa  dengan  teknologi  ini  mempersempit  batasan  manusia dalam berkomunikasi dan mendapatkan informasi. Media baru muncul sebagai hasil dari  konstruksi  sosial  masyarakat  dalam  memanfaatkan  perkembangan  kemajuan teknologi  informasi  yang  begitu  pesat  di  era  digital  ini.  Masyarakat  sekarang  ini membutuhkan  sesuatu  yang  sifatnya  instan,  dan  praktis  dalam  menunujang kehidupan mereka. Munculnya aplikasi- aplikasi online atau mobile application hadir diciptakan untuk mengatasi permasalahan-permasalahan yang ada dalam masyarakat. Perspektif  SCOT  fokus  pada  bagaimana  teknologi  muncul  akibat  proses  sosial. Social  constructivism adalah  bagaimana  dorongan  sosial  yang  dapat  mempengaruhi penemuan  teknologi  baru.  Tidak  hanya  penemuan  teknologi  baru, social
constructivism juga  dapat  dikatakan  memaksa  teknologi  yang  ada  terus  berinovasi untuk  memenuhi  tuntutan  dari  pengguna  dalam  hal  ini  masyarakat.  Sebagai  contoh trend  vlog (videoblog) sedang  ramai  di  kalangan masyarakat  pengguna  media  baru, aplikasi seperti WhatsApp , Facebook , Instagram, dan Tiktok sebagai aplikasi media sosial  melakukan  inovasi  dengan  menambahkan  unggahan  video  dalam  fitur aplikasinya, yang dikenal dengan “ Instastory”, “My Statu s” video di WhatsApp dan “Facebook  Stories ”.  Para  pembuat  aplikasi  atau  content  aplikasi  harus  dapat menangkap  apa  yang  diinginkan  atau  diminati  oleh  penggunanya,  agar  aplikasi tersebut tetap eksis dan tidak ditinggalkan oleh pengguna.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini  adalah  menggunakan  pendekatan  kualitatif berbasis teks. Metode kualitatif sangat menitik beratkan pada paradigma interpretif atau konstruktivis,  ex  post  facto  dan  kritis.  Penelitian  ini  menggunakan  paradigma interpretasi  yang  dilakukan  melalui  proses  wawancara  dan  observasi  untuk meningkatkan  kredibilitas (Somantri,  2004) .  Peneliti  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  dengan  cara  mencari  ide  dan  topik  kemudian  dibahas  secara  empiris  dalam konsep yang jelas ketika melakukan penelitian (Neuman, 2003: 42) .
Penulis  mengumpulkan  data  melalui  wawancara  rinci  dengan  Beberapa  pengguna aplikasi  halodoc.  Data  yang  dikumpulkan  melalui  proses  pengkodean  dan  diselidiki secara  empiris  menggunakan  konsep-konsep  yang  dijelaskan.  Penelitian  ini  juga melakukan  studi  pustaka  dengan  mencari  referensi  teori-teori  yang  berkaitan  dengan masalah  atau  kasus  yang  sedang  dibahas  guna  membangun  konsep  yang  mendasari penelitian (Sujarweni,  2014) .  Penelitian  kepustakaan  adalah  metode  yang  digunakan dalam  penelitian  dengan  mengumpulkan  data  atau  sumber  dari  berbagai  sumber  dari jurnal  akademik,  buku,  artikel  di  internet,  dan  perpustakaan  yang  berkaitan  dengan pembahasan yang dilakukan dalam penelitian ini.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Pengenalan Aplikasi Halodoc
Implementasi  awal  dari  teknologi mobile  health atau mHealth telah menggambarkan terjadinya dampak potensial positif dari teknologi ini terhadap dunia pelayanan  kesehatan.  Teknologi  ini  mampu  meningkatkan  kemampuan  perangkat seluler  memiliki  potensi  lain  untuk  memfasilitasi  keterlibatan  pasien  dengan  dokter serta  mampu  meningkatkan  komunikasi  penyedia  layanan  kesehatan  dalam  hal  ini dokke  pasien,  sehingga  meningkatkan  hasil  pasien.  Organisasi  Kesehatan  Dunia (WHO)  mendefinisikan  penggunaan  eHealth  sebagai  pendekatan  untuk  kesehatan, dan  bidang  terkait,  yang  memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi. Aplikasi  kesehatan  mobile  menyediakan  akses  ke  perawatan  kesehatan  terutama untuk  individu  yang  dipindahkan  atau  terisolasi;  mereka  menawarkan  fleksibilitas dalam pengaturan infrastruktur perawatan kesehatan yang rusak atau tidak memadai dan,  sebagai  model  penyampaian  layanan  berbasis  masyarakat  secara  tradisional,
mereka  mengisi  kesenjangan  di  jaring  pengaman  layanan  kesehatan,  menjangkau populasi  yang  secara  sosial  ekonomi  kurang  terlayani  baik  di  wilayah  perkotaan maupun pedesaan (Attipoe Dorcoo et al, 2020) .
Halodoc  merupakan  sebuah  aplikasi  kesehatan  dari   startup   atau  perusahaan rintisan  yang  didirikan  oleh  Jonathan  Sudharta  pada  2016  silam  melalui  MHealth Tech.  Kehadiran  aplikasi  ini  menjadikan  layanan  kesehatan  menjadi  makin  mudah dan  terintegrasi,  dimana  dengan  bantuan  aplikasi  ini  memungkinkan  pengguna aplikasi  (pasien)  untuk  mendapatkan  akses  terhadap  pelayanan  kesehatan  secara mudah dan cepat hanya lewat gawai mereka. Dengan demikian, melalui aplikasi ini diharapkan  bisa  memangkas  birokrasi  dan  menyederhanakan  akses/layanan kesehatan  yang  selama  ini  dikenal  rumit  dan  berbelit-belit.  Seperti  yang  sudah disebutkan  di  awal,  Halodoc  merupakan  sebuah  aplikasi  yang  berfokus  tentang kesehatan.  Dimana  salah  satu  layanan  yang  paling  populer  dari  platform  ini  adalah Halodoc Konsultasi Dokter. Pengguna (pasien) bisa berkomunikasi langsung dengan dokter pilihan melalui aplikasi halodoc ini dengan memilih beragam fitur yang sudah disediakan,  misalnya  fitur  voice,  video  call  atau  chat  yang  jadi  fitur  favorit  para pengguna aplikasi ini.
Berikut adalah beberapa fitur yang tersedia di aplikasi Halodoc:
1. Chat  dengan  dokter:  ini  merupakan  salah  satu  fitur  yang  cukup  berguna  bagi pengguna  atau  pasien  yang  tengah  memiliki  masalah  kesehatan  atau  butuh informasi  kesehatan  tertentu.  Dengan  fitur  chat  ini,  pengguna  (pasien)  bisa berkonsultasi  langsung  dengan  dokter  umum  atau  dokter  spesialis  yang  ada  di platform halodoc melalui gadget, kapan saja tanpa harus  membuat jadwal terlebih dahulu.  Untuk  menggunakannya  pun  cukup  mudah,  pengguna  hanya  perlu menghubungi  dokter  yang  sedang  aktif  pada  aplikasi  ini  yang  ditandai  dengan warna hijau di samping avatar mereka.
2. Beli  obat:  apabila  stok  obat  untuk  keperluan  p3k  di  rumah  habis  pengguna  bisa membelinya dengan mudah hanya lewat genggaman via aplikasi Halodoc. Semua jenis obat yang dijual di apotik, vitamin, produk perawatan wajah dan kulit, atau obat lainnya, semua bisa dipesan di lewat Halodoc. Pesanan akan diantar langsung kerumah pemesan dalam kondisi barang yang tersegel rapi hanya dalam waktu 60 menit saja (sesuai lokasi).
3. Buat janji dengan dokter: untuk beberapa kasus tertentu, masalah kesehatan yang dialami  oleh  pasien  tidak  hanya  bisa  dijelaskan  lewat  konsultasi  saja,  harus  ada pemeriksaan secara fisik oleh dokter guna mendiagnosa secara tepat penyakit apa yang diderita pasien. Untuk itulah fitur ini hadir, untuk mempermudah pengguna atau pasien buat janji dokter Guna melakukan tatap muka langsung dengan dokter pengguna  tidak  perlu  mendaftar  secara  fisik  dan  mengurus  administrasinya  yang terkadang cukup melelahkan karena antrian yang panjang.
4. Cek  laboratorium  di  rumah:  fitur  lain  yang  cukup  membantu  adalah layanan  cek lab  untuk  pasien  yang  bisa  dilakukan  di  rumah.  Prodia  bekerjasama  dengan Halodoc, memberikan layanan ini untuk mempermudah pasien dalam memperoleh
pelayanan  kesehatan.  Hasil  cek  laboratorium  nantinya  akan  di  unggah  di  akun milik pengguna, sehingga pengguna tidak perlu repot untuk mengambil hasil cek lab tersebut, layanan ini dianggap sangat membantu pada situasi pandemi seperti saat ini!
5. Informasi  seputar  kesehatan  terupdate; aplikasi  Halodoc juga menyediakan  kanal khusus  yang  memuat  informasi  mengenai  kesehatan  terbaru  dan  juga terpercaya. Bersumber dari dokter-dokter yang berpengalaman dibidangnya, semua informasi kesehatan  mulai  dari  tips,  informasi  penyakit,  jenis  pengobatan  dan  informasi penting  lain  seputar  kesehatan  disajikan  secara  lengkap  di  aplikasi  kesehatan terbaik saat ini,
Halodoc  dapat  dinikmati  dengan  mengunduh  aplikasi  Halodoc  melalui  Google Play  Store  untuk  pengguna  Android  dan  AppStore  untuk  pengguna  iPhone  secara gratis.

## 2. Penelitian SCOT khususnya kepada Aplikasi Halodoc
Kemunculan  aplikasi  telemedicine  atau  aplikasi  kesehatan  secara  online  di Indonesia  membawa  perubahan  yang  luar  biasa  bagi  kehidupan  sosial  dan  budaya masyarakat,  hal  ini  sangat  dirasakan  pada  kota-kota  besar.  Salah  satu  aplikasi telemedicin e  via  mobile  application  yang  dikenal  saat  ini  adalah  Halodoc.  Halodoc diciptakan untuk membantu masyarakat mempermudah dalam hal konsultasi dengan dokter  tanpa  harus  mengunjungi  klinik  atau  rumah  sakit  atau  bahkan  bertemu langsung  dengan  dokter  secara  langsung.  Hadirnya  Halodoc  tentu  saja  langsung mendapat respon positif dari masyarakat, dimana masyarakat khususnya di kota-kota besar  pada  saat  ini  sangat  membutuhkan  layanan  konsultasi  dengan  dokter  secara cepat  dan  murah  dari  segi  harga  serta  akurat  di  masa  pandemi  seperti  ini.  Dengan hadirnya  Halodoc  tentu  saja  hal  ini  memberikan  dampak  perubahan  yang  sangat berarti  mulai  dari  kebiasaan  dan  sistem  sosial  di  dalam  masyarakat.  Awalnya, masyarakat  hanya  menggunakan  cara  konvensional  untuk  berkonsultasi  dengan dokter  atau  melakukan  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  dunia  kesehatan  dengan cara pergi langsung ke rumah sakit atau apotik terdekat, namun saat ini masyarakat mulai  mengubah  kebiasaan  mereka  dan  beralih  ke  penggunaan  teknologi  dalam melakukan kegiatan yang berhubungan dengan kesehatan dengan cara online melalui telepon pintar mereka. Selain itu dengan adanya jasa konsultasi online dengan dokter ini  juga  dilengkapi  dengan  resep  secara  online  dan  penghantaran  obat  langsung  ke lokasi  yang  sudah  ditentukan  oleh  penggunanya.  Tentu  saja  dari  segi  kepercayaan sudah  terbangun  dikarenakan  aplikasi  Halodoc  sudah  tercatat  di  kementrian kesehatan  sebagai  salah  satu  layanan  dokter  telekonsultasi,  selain  itu  halodoc  juga menjamin  kredibilitas  dokter  yang  bergabung  di  dalam  aplikasi  tersebut.  Selain berkonsultasi dengan dokter, Halodoc juga menambahkan layanan seperti; pembelian obat dan vitamin, membuat janji dengan dokter di rumah sakit, cek laboratorium di rumah,  test  covid  19  hingga  informasi  mengenai  artikel  kesehatan  terkini.  Hal  ini sangat  dirasa  membantu  dalam  masa  pandemi  seperti  saat  ini,  dikarenakan  semua kegiatan  tersebut  bisa  dilakukan  dirumah  hanya  dengan  satu  aplikasi  dan  juga
menghindari  kerumunan  yang  mungkin  saja  dapat  menularkan  virus  covid  19  di tempat keramaian. Selain itu, kemudahan ini tidak hanya dirasakan dikota-kota besar saja, tetapi aplikasi halodoc sudah menjangkau hingga seluruh di Indonesia, yang kita tau  untuk  layanan  kesehatan  susah  dijangkau  pada  lokasi  tertentu,  tetapi  halodoc memberikan  solusi  untuk  hal  ini  asal  daerah  tersebut  memiliki layanan  internet  dan penggunanya  memiliki  aplikasinya.  Halodoc  pun  tidak  bergerak  secara  monopoli dalam  bisnis  penyediaan  telekonsultasi  dengan  dokter,  saat  ini  bermunculan perusahaan  kompetitor telemedicine atau  konsultasi  kesehatan  online,  Alodokter merupakan kompetitor utama yang pelayanannya sama dengan Halodoc.
Dilihat  dari  perspektif  teori  SCOT  ( Social  Construction  of  Technology ) kemunculan  teknologi  aplikasi  Halodoc  yang  berbasis  jasa  telekonsultasi  dengan dokter  dan  lainya,  jika  kita  menarik  mundur  waktu  sebelum  adanya  teknologi aplikasi telemedicine atau  jasa konsultasi kesehatan online, pilihan yang tersedia di antaranya adalah datang langsung ke rumah sakit atau klinik tempat dokter tersebut praktek.  Seringkali  pilihan  konvensional  yang  ada  tidak  dapat  sepenuhnya diandalkan oleh masyarakat khusus masyarakat yang ada di perkotaan yang memiliki mobilitas  yang  tinggi  serta  waktu  yang  terbatas,  atau  wilayah  yang  masih  sulit diakses oleh bidang kesehatan. Pilihan konsultasi dengan cara konvensional memiliki beragam  faktor  minus,  seperti  ketidakpastian  jadwal  dokter,  waktu  menunggu  yang tidak  dapat  ditentukan  dan  ketersediaan  obat  di  klinik  atau  rumah  sakit  tersebut. Konteks permasalah sosial seperti inilah yang mendorong para investor dan pemberi layanan aplikasi untuk berinovasi dalam menemukan dan mengembangkan teknologi baru  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  yang  ada  terhadap  pilihan  jasa telekonsultasi yang lebih efektif. Sehingga disini dapat terlihat bahwa para inventor dari  aplikasi telemedicine online  merupakan  manusia  yang  memiliki  peran  sebagai agent  of  change  dan  dalam  proses  pemikirannya  sangat  dipengaruhi  oleh  konteks sosial  yang  sedang  terjadi  di  masyarakat  saat  ini.  Para  inventor  tentu  saja juga memiliki  skala  prioritas  untuk  menentukan  layanan  apa  yang  perlu  dikembangkan inovasi  apa  yang  bermanfaat  bagi  penggunanya  dari  teknologi  yang  sudah  tercipta saat  ini,  misalnya  dalam  aplikasi  jasa  konsultasi  dokter  online  Halodoc  terus berinovasi menghasilkan teknologi baru untuk memenuhi kebutuhan dari masyarakat. Halodoc  sebagaimana  yang  kita  ketahui  tidak  hanya  menyediakan  jasa  pengiriman barang,  tapi  berhasil  menambahkan  berbagai  fitur  baru  seperti  test  covid  19  yang terintegrasi  dengan  peduli  lindungi,  sehingga  apabila  ada  pengguna  yang membutuhkan  hasil  test  tersebut  untuk  keperluan  penerbangan  tidak  perlu  repot melakukan  pengunduhan  hasilnya,  bisa  dipastikan  dalan  hal  ini  Halodoc  selalu berusaha  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  via  teknologi  aplikasi  digital.  Inventor aplikasi Halodoc menangkap peluang bahwa masyarakat baik yang ada di perkotaan maupun  di  daerah  terpencil  mampu  menikmati  layanan  kesehatan  dengan  mudah dengan biaya yang relatif efisien dan waktu yang sangat efektif.

## 3. Halodoc Sebagai Media Baru
Media  Digital  adalah  karakteristik  media  baru  di  mana  informasi  diberikan melalui  proses  komputasi  digital  dan  diubah  menjadi  gambar,  teks,  foto,  dll.  Media baru  diklasifikasikan  menurut  empat  dimensi.  (1)  sarana  komunikasi  interpersonal seperti  email,  telepon,  dan  smartphone;  (2)  media  interaktif  seperti  komputer  dan game online; (3) mesin pencari media  atau portal pencarian informasi; (4) Partisipasi berarti  terkait  dengan  pertukaran  informasi  melalui  internet  yang  dapat membangkitkan  emosi  dan  afeksi  kepada  pengguna (Mc  Quail,  2002) .  Digitalisasi media baru membutuhkan koneksi internet dengan perangkat yang didukung seperti smartphone dan komputer. Internet mengubah cara orang berinteraksi dengan media, didorong oleh kemajuan teknologi yang terus berubah dan berkembang.
4. Aplikasi Halodoc Sebagai Bentuk Konstruksi Sosial Teknologi Media Baru
Peneliti  melakukan  wawancara  dengan  beberapa  pengguna  dari  berbagai kalangan  tentang  aplikasi  kesehatan  digital  sebagai  bentuk  konstruksi  sosial teknologi media baru. Data yang diperoleh dari wawancara menunjukkan bagaimana pengguna  menggunakan  aplikasi  untuk  membuat  jejaring  sosial  teknologi  media digital  baru.  Wawancara  ini  berfokus  pada  bagaimana  dan  mengapa  orang menggunakan Halodoc, dan bagaimana penggunaan halodoc memengaruhinya dalam bidang kesehatan. Berikut ini adalah uraian hasil wawancara yang dilakukan.
a) Afwan Rifqiya – 26 tahun, Karyawan Swasta – Jakarta Selatan
Sebagai  seorang  strategic  analyst,  informan  sudah  menggunakan  aplikasi halodoc  sejak  2020,  saat  sedang  tinggal  terpisah  jauh  dari  keluarga,  dan  saat  itu informan membutuhkan pertolongan dalam hal kesehatan atau medis. Dikarenakan kemacetan di Jakarta dan pekerjaan informan, serta tinggal sendiri maka informan mendownload  aplikasi  Halodoc  dan  mendapatkan  pengobatan  via  online (konsultasi  dengan  dokter  dan  apotek  antar).  Keuntungan  yang  dirasakan pengguna  adalah  dapat memilih  dokter  sesuai  dengan  rating  dan  harga,  sehingga konsultasi menjadi mudah dan relatif murah. Informan juga mengatakan terbantu dengan  mengantarkan  obat  langsung  ke  tempat  tinggal  informan  melalui  GoJek (aplikasi  digital  transportasi  online).  Informan  juga  mengatakan  bahwa  aplikasi halodoc  dinilai  sangat  bermanfaat  oleh  banyak  orang  dan  akan  bertahan  relatif lama jika dapat berinovasi sesuai permintaan pasar dan dikonsisi seperti pandemik saat ini.
b) Mario Aditya – 23 tahun, Karyawan Swasta – Jakarta Pusat Informan merupakan karyawan baru pada perusahaan yang bergerak dibidang transportasi di Jakarta. Menurut informan, penggunaan aplikasi.
Halodoc sudah mulai digunakan sejak 2018. Awal mula penggunaan aplikasi tersebut  ketika  informan  masih  menjadi  mahasiswa  di  depok  dan  sedang  dalam kondisi sakit. Informan berusaha mencari tahu kondisi yang dialaminya mengenai penyakitnya  melalui  informasi  yang  terdapat  pada  aplikasi  halodoc  karena menurutnya  pendapatnya,  sumber  informasi  yang  didapatkan  langsung  dari narasumber  terpercaya  yaitu  dokter.  Informan  juga  mengatakan  bahwa kedepannya  akan  selalu  menggunakan  aplikasi  halodoc  untuk  memenuhi
kebutuhan informasi tentang kesehatan. kebutuhan akan aplikasi kesehatan digital atau berbasis online ini kedepannya sangat berguna terutama ketika ingin mencari informasi harus ke dokter mana saat kondisi sakit yang diderita.
c) Rabiah Adawiyah 20 tahun, Mahasiswa – Jakarta Selatan
Informan  yang  tinggal  di  kosan  di  deerah  kebayoran  lama  ini  telah menggunakan aplikasi halodoc di awal tahun 2019 saat sedang membutuhkan obat tetapi  kondisi  yang  tidak  memungkinkan,  tidak  ada  orang  yang  bisa  membantu untuk  membeli  obat  ke  apotik  terdekat  serta  pada  saat  itu  malam  hari.  Informan memesan obat di aplikasi apotik online halodoc yang terintegrasi dengan GoMed (didalam  aplikasi  Gojek).  Kebutuhan  akan  obat  terpenuhi  disaat  itu  juga  bahkan diantarkan  langsung  ke  kosan  informan.  Kedepannya,  informan  akan menggunakan  aplikasi  kesehatan  halodoc  karena  sangat  membantu  informan ketika hal mendesak atau waktu yang tidak tertentu serta kondisi fisik yang lemah.
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti, dapat disimpulkan bahwa penggunaan aplikasi halodoc yang digunakan dapat membantu pengobatan secara online  baik  konsultasi,  pencarian  informasi  kesehatan  maupun  apotik  online melalui  ponsel  pintar  tanpa  harus  berpindah  lokasi  dari  tempat  asal  atau  tempat tinggal  menuju  lokasi  pelayanan  kesehatan.  Selain  itu  aplikasi  halodoc  yang terintegrasi  dengan  aplikasi  digital  lainya  dalam  hal  ini  GoMed  dirasa  juga membantu  masyarakat  dalam  memberi  solusi  permasalahan  sosial  nya. Pengembangan  berbagai  aplikasi  merebak  seiring  diproduksinya  ponsel  pintar dengan  operating  system  (OS)  yang  semakin  mendekatkan  diri  pada  kehidupan manusia  yang  ditujukan  demi  kemudahan  dan  kenyamanan  penggunanya (Setiawan, 2017) .

## Kesimpulan
Media  baru  muncul  sebagai  hasil  dari  kontruksi  sosial  masyarakat  dalam memanfaatkan  perkembangan  kemajuan  teknologi  informasi  yang  begitu  pesat  di  era digital  ini.  Masyarakat  sekarang  ini membutuhkan  sesuatu  yang  sifatnya  cepat,  praktis dan  ekonomis  dalam  menunujang  kehidupan  mereka  sehari-hari.  Munculnya  aplikasi- aplikasi online atau mobile application hadir detengah masyarakat dan diciptakan untuk mengatasi  permasalahan-permasalahan  yang  ada  dalam  masyarakat  dan  memberikan solusi  atas  permasalaha  tersebut,  seperti Halodoc.  Berbicara  mengenai      SCOT  adalah teori  yang  memiliki  dasar  perspektif  bahwa  teknologi  tidak  menentukan  manusia sebagaimana  pandangan  dari  teori  determinasi  teknologi,  tapi  pada  kenyataannya manusia-lah  yang  mengatur  tindakan  dari  teknologi  itu  sendiri. Social  Construction  of Technology (SCOT)  adalah  focus  penelitian  pada  bagaimana  teknologi  muncul  akibat dari  proses  sosial. Social  constructivism adalah  bagaimana  dorongan  sosial  dapat memengaruhi penemuan teknologi baru. Tidak hanya melalui penemuan teknologi baru, social  constructivism juga  dapat  dikatakan  memaksa  teknologi  yang  ada  terus berinovasi  untuk  memenuhi  tuntutan  dari  pengguna  dalam  hal  ini  masyarakat. Sebagaimana  yang  dilakukan  Halodoc  yang  terus  berinovasi  dengan  menghadirkan
layanan mulai dari dokter konsultasi melalui telepon pintar hingga melakukan test covid 19 di rumah.

## BIBLIOGRAFI
Arianto.S. (2016). Penggunaan Media Baru Di Komunitas Petani & Nelayan. Jakarta: Puslitbang  Aptika  IKP,  Badan  Penelitian  dan  Pengembangan  Sumber  Daya Manusia Kementerian Komunikasi dan Informatika RI . Google Scholar
Bijker,  Wiebe  E.  (1997). Of  bicycles,  bakelites,  and  bulbs:  Toward  a  theory  of sociotechnical change . MIT press. Google Scholar
Bijker, Wiebe E., Hughes, Thomas P., & Trevor, J. (1984). Pinch, eds. 1987. The social construction of technological systems: New directions in the sociology and history of technology . Cambridge, MA: MIT Press. Google Scholar
Klein, Hans K., & Kleinman, Daniel Lee. (2002). The social construction of technology: Structural  considerations. Science,  Technology,  &  Human  Values , 27 (1),  28–52. Google Scholar
McLuhan, Marshall. (1994). Understanding media: The extensions of man . MIT press. Google Scholar
McQuail,  Denis.  (1994).  Teori  Komunikasi  Massa.  diterjemahkan  oleh  Agus  Dharma dan Aminuddin Ram, Edisi Ke-2. Erlangga, Surabaya . Google Scholar
Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2014). Metodologi  Penelitian  (;  VW  Sujarweni,  Ed.) . Yogyakarta: Pustaka Baru Press. Google Scholar
Sukardi, H. M. (2021). Metodologi Penelitian Pendidikan: Kompetensi Dan Praktiknya (Edisi Revisi) . Bumi Aksara. Google Scholar
Tuten, Tracy L., & Solomon, Michael R. (2017). Social media marketing . Sage. Google Scholar
Yousefikhah, Sara. (2017). Sociology of innovation: Social construction of technology perspective. AD-Minister , (30), 31–43. Google Scholar
Copyright holder: Zefri Alfaruqy, Irwansyah (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: